Personas: Verbessere deine UX mit Human-Centered Design

1. Einführung: Hi, ich bin Ashley. In diesem Kurs lehre ich Ihnen eine praktische Technik, um Ihre Kunden besser zu verstehen , um ein erfolgreiches Produkt zu schaffen, das sie lieben werden. Personas sind das Herz des menschenzentrierten Designs. Dort trifft der Gummi auf die Straße, um Dinge wie Designs, Produkte und Dienstleistungen herzustellen , die wirklich dem Endverbraucher dienen. Bevor wir anfangen, nehmen wir uns eine Minute Zeit, um uns vorzustellen. Bitte kontaktieren Sie mich auf LinkedIn, Twitter oder über meine Website designandthink.com. Ich würde gerne wissen, wer Sie sind, woher Sie kommen und warum Sie zu diesem Kurs hingezogen wurden. Ich arbeite seit über 15 Jahren im Bereich Technik und erledige menschenzentriertes Design und Engineering. Derzeit leite ich das User Research-Programm bei OCI , das für Oracle Cloud Infrastructure steht, die neue Cloud von Oracle. Ich bin auch Unternehmerin. Mein Unternehmen Design and Think bietet Schulungs- und Beratungsleistungen an, die Innovation inspirieren. Durch die Kombination von Methoden wie Design Thinking, menschenzentriertes Design und grafischer Erleichterung helfen wir Unternehmen, Produkte zu kreieren, die ihre Kunden lieben. Ich habe hunderttausende Menschen weltweit ausgebildet und meine Auszubildenden arbeiten für Unternehmen wie Google, Microsoft, Amazon, Apple, Adobe und Disney. Während dieses Unterrichts werde ich dir etwas über Personas beibringen. Sie erfahren, was Personas sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie in Ihrer menschenzentrierten Designpraxis einsetzen können. Mit dem Klassenprojekt vervollständigen Sie etwas, das als proto persona bezeichnet wird. Wir nennen sie auch Persona-Hypothesen oder provisorische Personas. Sie können Ihre proto persona auf einem Beispiel oder auf einem Design stützen , an dem Sie in Ihrem eigenen Leben arbeiten. Letztendlich lernen Sie eine praktische Methode, die Ihnen hilft, ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung zu schaffen , die Ihre Kunden lieben, indem Sie sie einfach kennenlernen und verstehen. Diese Klasse ist in 10 kleinere Abschnitte unterteilt. Hier ist unsere Agenda. Nach dieser kurzen Einführung werden wir unsere erste Aktivität haben. Wir werden einen kurzen Brainstorming darüber machen, wer wir denken, dass unsere Kunden sind. Der nächste Abschnitt beantwortet die Frage, was sind Personas? Dann gehen wir über, warum Personas wichtig sind. In unserer zweiten Aktivität, den fünf Warum, werden wir unsere Kunden Motivationen betrachten, unser Produkt mit einer Technik von Simon Sinek zu verwenden . Ich führe Sie durch, wie man Personas erstellt, und ich werde Ihnen zeigen, wie man Persönas erfolgreich einsetzt. Während unserer dritten Aktivität, Füllen Sie die Blanks“, verwenden wir eine Persona-Vorlage, die ich Ihnen zur Verfügung stelle. Schließlich überlasse ich Ihnen einige Worte der Weisheit aus meiner über 15 Jahre Erfahrung in der Arbeit auf dem Gebiet und wir werden mit einem kurzen Interview über das, was wir in der Klasse behandelt haben. Sie können alle Aktivitäten mit Stift und Papier erledigen. Ich habe Ihnen auch Aktivitätsvorlagen zur Verfügung gestellt. Sie haben die Möglichkeit, die PDFs auszudrucken und darauf zu schreiben , oder Sie können die PowerPoint-Dateien öffnen und in sie eingeben. Es ist völlig deine Wahl. Also, gehen Sie weiter und drücken Sie Pause, um sich für die Aktivitäten vorbereitet zu machen. 2. Aktivität 1 – wer ist dein Benutzer-Brainstorming?: In dieser Übung brauchen wir fünf Minuten, um darüber nachzudenken und aufzuzeichnen, wer unsere Kunden sind. Wir werden unsere Gedanken und Annahmen auf ein Blatt Papier schreiben , um sie aus unserem Kopf und in die Realität zu bringen. Ich werde dich in einem Augenblick durch ein Beispiel führen. Wir können Demographie wie Alter und Wohnort der Kunden und Psychographie, die ihre Geisteshaltung und Haltung ist, einbeziehen . Nachdem ich Sie durch ein Beispiel geführt habe, nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um Ihren Brainstorming abzuschließen, dann teilen Sie ihn mit uns. Dies ist also ein wichtiger erster Schritt bei der Schaffung unserer Proto-Personas. Proto-Personas basieren auf unseren Annahmen und Vorkenntnissen unserer Kunden, aber es fehlt an strenger Datenerfassung und -analyse, um sie zu unterstützen. Wir kreieren proto-personas aus zwei Gründen. Erstens sind wir in der Lage, unsere Vorurteile aufzudecken. Jeder hat eine Voreingenommenheit. Der beste Weg, um unsere Voreingenommenheit nicht blind zu lassen, ist, dass wir klar sind, was unsere Voreingenommenheit ist, also können wir es nicht leugnen. Zweitens verwenden wir Proto-Personas, um unsere Forschungsbemühungen bei der Erfassung und Analyse von tatsächlichen Benutzerdaten für unsere fertigen Personas zu leiten . Proto-Personas helfen bei Themen wie Forschungsstrategie, Rekrutierungsbemühungen und Rekrutierung von Screenern. Also hier ist mein Brainstorming basierend auf meinen Annahmen und Vorkenntnissen von Design und Think Kunden. Die Altersspanne beträgt 25 bis 40 Jahre, und ich nehme an, dass sie in städtischen Gebieten in den Vereinigten Staaten leben. Sie arbeiten höchstwahrscheinlich in einer Funktion, die mit UX in Verbindung steht, und sie haben den Wunsch, ihre UX-Fähigkeiten zu verbessern. Sie wollen eine Art von Outlet und Unterstützung für kreative Problemlösung von einem erfahrenen Profi, aber sie wollen nicht die Bank brechen. Sie haben bereits viele UX-bezogene Bücher gekauft und nehmen UX-bezogene Klassen. Außerdem suchen sie nach praktischen Ressourcen, die sie sofort bei der Arbeit nutzen können, und sie wollen, dass diese Ressourcen qualitativ hochwertig sind. Jetzt bist du dran. Sie können Brainstorming basierend auf Kunden aus einem Projekt, an dem Sie in Ihrem Privat- oder Berufsleben arbeiten. Wenn Sie kein eigenes Projekt haben, können Sie audible für Ihr Klassenprojekt verwenden. Audible ist Amazons Hörbuch-App, und es ist meine Lieblings-App. Ich habe auch Übungsbeispiele für hörbar erstellt. Aber ich ermutige Sie, diese Klasse zu bestehen, selbst Brainstorming zu und dann mein hörbares Beispiel zu überprüfen. Also, hier ist mein Brainstorming über hörbare Kunden. Meine Annahme ist, dass diese Kunden gerne lesen, aber sie haben viel Leben und haben nicht viel Zeit zum Sitzen und Lesen. Sie wollen Wege, um unangenehmen Teilen ihrer geschäftigen Tage zu entkommen, sowie ihren Horizont zu erweitern. Es gibt bestimmte Autoren und Genres, die sie lieben, und sie kümmern sich auch um die Qualität der Erzählung. Sie verwenden Smartphones mehrmals am Tag und haben bereits ein Amazon Prime-Konto. Sie haben längere Zeiträume, in denen sie Hörbücher hören können, müssen aber freihändig sein, z. B. während des Pendelns. Es gibt also meinen hörbaren Persona-Brainstorming. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre teilen. Ich würde gerne sehen, wie unsere vergleichen. 3. Was sind Personas?: Personas sind Vertretungen oder Modelle unserer Kunden. Wir basieren auf aggregierten qualitativen und quantitativen Kundendaten. Dann erstellen wir Composites aus den gängigen Themen und Trends, die wir bei der Analyse dieses Datenpools entdecken. Diese Datenbankmodelle bieten Produkt- und Service-Design- und Entwicklungsteams, ein kundenorientiertes Framework, mit dem sie Entwürfe generieren und bewerten können , die dem Kunden dienen. Ohne Personas haben Teams oft nur geschäftliche oder implementierungsorientierte Frameworks, und die Bedürfnisse und Eigenschaften des Kunden werden vom Enddesign nicht unterstützt. Hier ist also ein Beispiel für eine Persona für eine webbasierte Arbeitsmanagement-Anwendung. Diese Persona basiert auf einer viermonatigen Forschungsarbeit, die Interviews mit Stakeholdern, die Beobachtung von Support-Anrufen, Durchführung mehrerer Usability-Tests, Befragung von über 20 Kunden und die Analyse von Nutzungsdaten und Verwaltung von Umfragen. Selbst mit so vielen Daten, die die Personas sichern, ist es wichtig, weiter zu iterieren vor allem nach dem Start eines Produkts oder einer wichtigen Funktion. Wir können Daten, die nach der Einführung gesammelt wurden, zur Verbesserung und Verfeinerung verwenden und Personas sind bewegliche Ziele. Sobald Sie denken, dass Sie Ihre Kunden verstehen, ändern sich die Dinge und wir müssen Schritt halten. Sie werden sehen, dass ich noch kein Foto verwende, sondern nur ein Symbol als Platzhalter. Dies soll die frühe Entwicklungsstufe für die Persona darstellen , die einem Drahtmodell ähnelt. Ich schließe Abschnitte über Haltung, Lernstile und eine allgemeine Beschreibung der Charaktereigenschaften dieser Person ein. Dann gehe ich durch die Schmerzpunkte dieses Kunden. In Bezug auf Haltung und Lernstile entwickelte ich ein Onboarding-psychografisches Raster, das zeigt, wie bereit oder zurückhaltend ein Benutzer ist, etwas Neues zu lernen, sowie die Art und Weise, in der er anfänglich lieber lernt. Jeder Quadrant hat einige Designvorschläge, um den Lernstil und die Einstellung eines bestimmten Kunden zu unterstützen . Als Nächstes listet ich die Bedürfnisse dieses Kunden sowie deren Ziele beim Onboarding mit dem Produkt auf. Zuletzt konstruiere ich ein Szenario für die Persona, das den Kontext zeigt, in dem sie beginnen, sich mit dem Produkt zu beschäftigen. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Storytelling und menschlich-zentriertes Design mit Ihrer Persona als Hauptfigur verwenden können. Die Einführung Ihres Teams oder Ihrer Stakeholder in diesem Szenario ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu begeistern, bevor Sie sie in eine Prototyp-Demo führen. Durch meine Recherche habe ich tatsächlich fünf verschiedene Benutzertypen entdeckt, aber Rebecca, den Lynch-Pin als primäre Persona, getroffen . Die primäre Persona ist die wichtigste aller Ihrer Personas. Sie sind die Person, die der Eckpfeiler für alle anderen Benutzertypen ist. Das heißt, wenn sie Ihr Produkt nie verwendet haben, würde niemand sonst, und wenn sie gehen, würden es auch Ihre anderen Benutzer. In den frühen 1980er Jahren Alan Cooper, ein bekannter Pionier in der Softwareentwicklung, Autor und Gründer von Cooper, einem Unternehmen für User Experience Design und Entwicklung, erfand Alan Cooper, ein bekannter Pionier in der Softwareentwicklung, Autor und Gründer von Cooper, einem Unternehmen für User Experience Design und Entwicklung,Personas als Werkzeug für menschliches Zentrum entworfen. Mein Freund von UX, Titan Lane Halley, arbeitete Mitte der 90er Jahre für Cooper und sprach mit mir darüber wie Personas von den Menschen geschaffen und benutzt wurden, die sie erfunden haben. Bei Cooper waren Personas ein seriöses Design und Entwicklungsleistungen. Alle Aspekte beruhten auf Daten. In erster Linie qualitative Daten, die durch Ethnographie und kontextuelle Untersuchungen gesammelt wurden. Um die Personas so real wie möglich zu machen, würden sie den wahrscheinlichsten Vor- und Nachnamen ihrer Personas auf der Grundlage von Regierungszählungsdaten finden . Sie würden niemals kluge oder lustige Namen oder Spitznamen für diese wichtigen Dokumente verwenden. Die Strenge und Professionalität, die sie in Persona-Kreationen steckten , verschütteten in die Art und Weise, wie ihre Kunden reagierten, und sie wurden zu einem kritischen Werkzeug, um Designs auf die Unterstützung von Benutzerverhalten und -zielen konzentrieren zu lassen, die in Produkterfolg. 4. Warum sind Personas wichtig?: Personas schaffen ein gemeinsames Verständnis dafür, wer Kunden wirklich in den Teams sind. Wenn sich ein Team nicht darauf einigen kann, wer der Kunde ist, stellen Sie sich vor, wie schwer es sein wird, sich an das Produkt auszurichten. Mit einer schriftlichen Quelle der Wahrheit über Kunden, hält Teams ausgerichtet und auf dem richtigen Weg, etwas zu entwerfen, das angenommen und verwendet wird. Personas erstellen ein Framework, das Sie verwenden können, um Design-Ideen zu generieren, die Kunden unterstützen und bewerten, wie gut ein Design in Bezug auf die Unterstützung von Kunden ist. Das psychographische Raster, das ich zu Beginn dieser Klasse geteilt habe, ist ein großartiges Beispiel. Da ein Team Onboarding-Seiten entwirft, können sie sicherstellen, dass Funktionen vorhanden sind, die verschiedene Einstellungen und Lernstile unterstützen. Während der Entwurfskritik können wir dasselbe Raster verwenden, um sicherzustellen, dass diese Anforderungen weiterhin durch verschiedene Designiterationen unterstützt werden. Zahlreiche Studien zeigen, dass die Schaffung von Verbindungen zu Individuen, einschließlich des Sehens von Fotografien eines Individuums, die Empathie erheblich erhöht. Die Menschen tun eher Dinge, wie spenden an eine Wohltätigkeitsorganisation, wenn sie Bilder von den Personen sehen können, die diese Mittel erhalten. Wenn wir Produkte entwerfen, wir oft von dem geblendet, was unser Unternehmen und unsere Produkte brauchen, um die Kunden zu bekommen. Personas können dazu beitragen, Empathie auszulösen und uns daran zu erinnern, das mentale und Verhaltensmodell unserer Kunden zu entwerfen , anstatt das Organisationsmodell oder das Implementierungsmodell unseres Unternehmens. 5. Aktivität 2 – die 5 Gründe deines Benutzers: Nehmen Sie sich also etwa fünf Minuten Zeit, um darüber nachzudenken, was Ihre Kunden motiviert. Fragen Sie sich mindestens fünf Mal, warum sie Ihr Produkt verwenden könnten. Schreib dir auf, was du dir einfällt und teile es mit uns. Diese Technik stammt von Simon Sinek, Autor und Marketingberater. Fragen Sie sich, warum Ihr Kunde Ihr Produkt suchen oder verwenden könnte. Was denken, fühlen oder tun sie im Moment, wenn sie Ihr Produkt entdecken, sich entscheiden zu kaufen und zu verwenden? Fragen Sie, warum und geben Sie jede Antwort mindestens fünf Mal. Um die fünfte Antwort, werden Sie eine Art von universellen menschlichen Thema oder Notwendigkeit treffen. wissen Sie, dass Sie mit Motivationen weit genug gegangen sind, und Sie können aufhören, zu fragen, warum. Also, hier ist mein 5 Why's Beispiel für Design and Think. Ich frage mich, warum ein Kunde zu Design and Think kommen und einen meiner Kurse kaufen möchte . Hier ist, was ich mir ausgedacht habe. Also, mein Kunde würde sagen, ich möchte qualitativ hochwertige menschenzentrierte Design-Lektionen und Ressourcen finden , die ich sofort für die Arbeit zu einem vernünftigen Preis nutzen kann. Also, dann würde ich fragen, warum ist das wichtig? Mein Kunde würde sagen, dass ich leidenschaftlich gute Produkte herstellen möchte, die Menschen verwenden können, aber ich muss dies auf praktische Weise tun können. Die meisten Qualitätsquellen sind zu theoretisch oder zu teuer. Also, dann würde ich fragen, warum ist das wichtig? Mein Kunde würde sagen, gut konzipierte Systeme und Produkte sollten allen Menschen zur Verfügung stehen, ebenso wie menschenzentrierte Designtechniken für alle Menschen, die diese Systeme bauen, zur Verfügung stehen sollten . Es scheint heuchlerisch zu sein, menschlich-zentriertes Design so exklusiv zu sein. Dann würde ich fragen, warum ist das wichtig? Mein Kunde würde mit so etwas antworten wie, es geht um Menschen, gute Menschen, die gute Dinge für andere Menschen machen wollen. Dann muss ich noch einmal fragen, warum ist das wichtig? Mein Kunde würde so etwas sagen wie, die Leute, die diese guten Dinge machen, waren auch Menschen. Ressourcen, um uns zu unterstützen, sollten mit den gleichen Techniken gestaltet werden, die gelehrt werden. Also fühle ich mich in Ordnung damit. Es ist nicht perfekt, aber es bringt mich dazu, über die Motivationen meiner Kunden nachzudenken, und das ist eine wirklich gute Sache. Also, jetzt bist du dran. Sie können die Vorlage verwenden, die ich zur Verfügung gestellt habe, oder Sie können ein leeres Blatt Papier verwenden, um Ihre 5 Why's auszuschreiben. Arbeiten Sie weiterhin mit demselben Kunden zusammen, den Sie für die erste Aktivität verwendet haben. Ich zeige Ihnen meine 5 Warum ist für das Audible-Beispiel in ein bisschen, aber jetzt, drücken Sie Pause und schreiben Sie Ihre 5 Warum ist. Also, hier sind meine 5 Why's Beispiele für Audible Kunden. Der Audible Kunde würde so etwas sagen wie, ich liebe es zu lesen. Dann würde ich fragen, warum ist das wichtig? Dann würde der Audible-Kunde so etwas sagen wie, Lesen öffnet meine Welt und erweitert meinen Horizont. Also, warum ist das wichtig? Der Kunde würde sagen, ich denke, das macht mich zu einem besseren Menschen und es hält mich davon ab , in einer Furche mit meinem geschäftigen Alltag stecken zu bleiben. Also, warum ist das wichtig? Mein Kunde würde sagen, es ist wichtig für mich, weiter zu wachsen und zu lernen, sich für etwas außerhalb meiner Komfortzone zu interessieren, wird mir auch helfen, eine interessantere Person zu sein. Also, warum ist das wichtig? Der Kunde würde sagen, es geht darum, das Beste aus dem Leben herauszuholen und das zu erleben was die Welt zu bieten hat, auf eine Weise, die in Reichweite ist. 6. So erstellst du Personas: Wo können Sie Benutzerdaten sammeln, können Sie in Personas zusammenfassen. Nun, Coopers Anfangspersonen beruhten auf Interviews und Beobachtungen von acht repräsentativen Nutzern. Das ist sicherlich ein großartiger Ausgangspunkt und hier sind ein paar weitere Vorschläge, wo Sie Kundendaten erhalten können. Für vorhandene Organisationsdaten können Sie sich Folgendes ansehen: Kundensupport-Daten wie Anruftreiber, Nutzungsdaten wie Google Analytics, Kundenschulungen, Hilfedokumentation, Befragung von Teammitgliedern, die täglich mit Kunden wie Retail-Spezialisten und Kundensupport-Spezialisten, Marktsegmentdaten und Social-Media-Kanälen interagieren. Anwenderforschungstechniken, mit denen Sie Kundendaten aktiv erfassen können , umfassen: Ethnographie und kontextbezogene Anfragen, Umfragen, Interviews, Usability-Tests, Kundenberatungsgremien und Fokusgruppen . Sie können viele dieser Daten finden, indem Sie in Ihrer Organisation ein wenig recherchieren , indem Sie Stakeholder-Interviews durchführen und Kollegen auffordern, Ressourcen und Dateien für Sie freizugeben. Sie werden überrascht sein, wie viele Benutzerdaten Ihnen mit ein wenig Beinarbeit auf Ihrer Seite zur Verfügung stehen. Ich möchte jedoch betonen, dass es keinen Ersatz dafür gibt, Zeit mit Ihren Nutzern zu verbringen, ihnen zu reden, ihnen zuzuhören und sie zu beobachten. Denken Sie daran, fünf bis acht ist die ideale Stichprobengröße für diese Art von Forschung. Aber selbst einen Kunden zu beobachten ist besser als gar keiner. Zu lernen, wie man Daten analysiert, ist ein zu großes Thema, um in dieser Klasse abzudecken . Es gibt jedoch einige Hinweise, für die wir hier Zeit haben. Erstens gibt es jetzt viele großartige Analyseprogramme, die Ihnen hervorragende quantitative Daten liefern und Sie müssen kein Statistiker sein, um es herauszufinden. Umfragetools wie SurveyMonkey leisten eine großartige Arbeit bei der Quantifizierung der Ergebnisse für Sie und die meisten Social-Media- und Web-Hosting-Plattformen verfügen über Analysen, die Teil ihrer grundlegenden Funktionen sind. Qualitative Daten können schwieriger zu analysieren sein, aber hier ist ein Beispiel, wie Sie qualitative Daten analysieren können , die Sie während Kundeninterviews sammeln, die Interviews aufzeichnen können, nachdem Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden erhalten haben. Und wenn Sie sich die Aufnahmen später anhören, schreiben Sie Wörter und Sätze auf, die sich auf drei mal fünf Karten oder Post-it-Notizen abheben , und beginnen Sie dann, die Karten in gemeinsame Konzepte zu gruppieren. Wir nennen diese Inhaltscodes. Sobald alle Karten gruppiert sind, geben Sie jedem Inhaltscode einen beschreibenden, unvergesslichen Titel. Als nächstes notieren Sie sich alle Inhaltscodes und von ihnen sehen Sie größere Themen entstehen. Wir nennen sie aufstrebende Themen. Vergewissern Sie sich, dass Sie diese auch aufschreiben. Schließlich listen Sie Ihre aufstrebenden Themen und Inhaltscode-Titel auf und geben Sie eine kurze Beschreibung der einzelnen, vielleicht mit einem oder zwei direkten Zitat für Auswirkungen. Achten Sie darauf, Ihre Personas zu dokumentieren und sie mit Teammitgliedern und Stakeholdern zu teilen. Es hilft zu wissen, wer die Verbraucher Ihrer Personas sein wird , um sie nach ihren Wünschen anzupassen. Wenn Sie in einer Organisation arbeiten, die von PowerPoint-Folien unterstützte Präsentationen vorzieht , formatieren Sie Ihre Personas als PowerPoint-Folien. Wenn Sie für eine Organisation arbeiten, die Whitepaper mag, erstellen Sie Ihre Persona als Word-Dokument. Finden Sie heraus, welches Format Ihrer Zielgruppe am besten gefällt und gehen Sie mit dem. 7. So verwendest du Personas: Sie können Personas verwenden, um der Benutzerforschung eine Richtung zu geben. Mit ihnen können Sie Screener erstellen, wenn Sie Teilnehmer für Forschungsprojekte rekrutieren, Fragen für Umfragen und Interviews definieren und entscheiden, welche Flüsse durch Ihr System in einen Prototyp für einen Usability-Test umgewandelt werden sollen . Personas kann Ihrem Team auch dabei helfen, Produktentscheidungen zu treffen. Personas können oft helfen, zu definieren, welche Funktionen für Ihre Kunden hohe Priorität haben, was wiederum bei der Feature-Priorisierung hilft. Wenn Sie eine Funktion oder ein Produkt entwickeln, ist es wichtig, dass Sie Ihre Persona weiter überprüfen und sicherstellen , dass das, was Sie erstellen, wirklich etwas ist, das die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt. Darüber hinaus erfahren Sie während der Entwicklung Ihres Produkts mehr über Ihren Kunden, solange Sie auf dem Weg nach Anwenderrecherchen forschen, und Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Personas zu verbessern und zu verfeinern. 8. Aktivität 3 – Fülle die Lücken aus: Nehmen Sie sich etwa fünf Minuten Zeit, um die Vorlage proto persona auszufüllen, die ich zur Verfügung gestellt habe. Ich habe eine Reihe von Abschnitten eingeschlossen, die Sie ausfüllen darunter einen Raum für ein Foto, Demografie, Technographie , welche Geräte sie verwenden, und Komfort mit Technologie, Markenaffinität, Schmerzpunkten, Bedürfnissen und Ziele. Hier ist meine proto persona für Design und Think. Ihr Name ist Lisa Mack. Hier ist etwas, was sie wahrscheinlich während eines Interviews sagen würde „Ich kümmere mich leidenschaftlich um das menschenzentrierte Design. Warum ist es so schwer, nützliche hochwertige Ressourcen zu finden , um mich in meiner Karriere zu unterstützen?“ Sie ist zwischen 30 und 35 Jahre alt, lebt in Chicago, macht knapp 100.000 pro Jahr und arbeitet als Produktmanagerin für ein spätes Startup. Sie studierte Kommunikationswissenschaft und studierte an Wirtschaftsinstitutionen an der Northwestern University. Sie hat ein 15-Zoll-MacBook Pro und ein iPhone 8, das sie täglich mehrmals benutzt. Außerdem nutzt sie täglich ihre Fitbit- und Jawbone-Lautsprecher. Sie hat einen hohen Komfort mit Technologie. Sie hat eine starke Affinität zu den folgenden Marken: Skillshare, O'Reilly, Moleskin, Apple, Virgin und WeWork. Ihre Schmerzpunkte sind, dass sie wegen ihrer anspruchsvollen Karriere wenig Zeit zur Weiterbildung hat. Sie kann keine hochwertigen UX und menschenzentrierte Design-Ressourcen innerhalb ihres Budgets finden. Sie braucht praktische Ressourcen schnell, wenn ein Projekt eine bestimmte Methode oder Technik erfordert, und sie fühlt sich nicht mit anderen menschenzentrierten Designprofis verbunden , die sich um Qualität kümmern. Ihre Bedürfnisse und Ziele sind es, schnell und einfach qualitativ hochwertiges, menschzentriertes Design und UX-Ressourcen zu finden , die mit ihrer Firmenkreditkarte erschwinglich, kaufbar und kostengünstig sind . Sie können sie einfach herunterladen, die sie direkt unter arbeiten und sind eindeutig aus einer glaubwürdigen Quelle und verbinden sich mit ihnen auf LinkedIn. Jetzt bist du dran. Sie können die Vorlage verwenden, die ich zur Verfügung gestellt habe oder Sie können ein leeres Blatt Papier verwenden, um Ihre proto persona abzuschließen. Fahren Sie mit demselben Kunden fort, den Sie für die letzten beiden Übungen verwendet haben. Ich zeige Ihnen mein hörbares Beispiel in ein bisschen, aber jetzt drücken Sie Pause und schließen Sie Ihre Proto Persona ab. Hier ist meine Proto-Persona für Audible-Kunden. Sein Name ist Jim Newman. Hier ist ein mögliches Zitat. Ich liebe es zu lesen, aber ich bin wirklich beschäftigt, Hörbücher helfen mir, dieses Problem zu lösen. Ich kann gleichzeitig andere Dinge lesen und tun. Jim liegt zwischen 55 und 60. Macht zwischen 250 und 350 K, lebt in Redmond, Washington, und arbeitet als Ingenieur. Er verwendet ein Microsoft Surface Pro zu Hause und Android, und er hat vor kurzem ein Nest Haussicherheitssystem gekauft und liebt seine Garmin GPS-Uhr. Sein Komfort mit Technologie ist hoch. Er hat eine starke Affinität zu folgenden Marken: REI, HBO, National Geographic, Canon, Subaru und Eddie Bauer. Seine Schmerzpunkte sind, er liebt es zu lesen, hat aber nicht genug Zeit mit seinem Terminkalender, um dies zu tun. Er liebt bestimmte Autoren, Genres und Hörbucherzähler, will aber nicht seine kostbare Zeit oder sein Geld mit Büchern verschwenden, die ihm egal sind, und er hasst es, seinen Platz in seinen Büchern zu verlieren oder nicht lesen zu können wenn er tatsächlich einen freien Moment hat. Seine Bedürfnisse und Ziele sind es, so viel wie möglich zu lesen und nicht seine Routine oder Produktivität zu ändern; schnell und einfach die Autoren, Genres und Erzähler zu finden, die er liebt; und schnell und einfach ein Hörbuch zurückzugeben, nicht lieben; immer zu wissen, wo er in seinem Hörbuch aufgehört hat, und die App auf all seinen Geräten synchronisieren zu lassen. 9. Worte der Weisheit: Manchmal sagt unsere Hypothesen, wer wir denken, dass unsere Personas sind, eine Sache, und die Daten sagen eine andere. Hier werden die Dinge interessant. Es könnte eine ganze Bevölkerung an Ihrer Arbeit interessiert sein, die Sie nicht in Betracht gezogen haben. Unterschiede und unerwartete Ergebnisse bedeuten oft große Chancen. Sie keine Angst vor ihnen, graben Sie sich ein und finden Sie heraus, warum die Diskrepanz existiert. Sie kommen immer mit erstaunlichen Einblicken heraus. Sie können Pushback von Teammitgliedern und Stakeholdern auf die Personas, die Sie erstellen, erleben , was hoffentlich, wenn Sie ein gesundes Team haben,eine respektvolle Debatte eröffnen wird wenn Sie ein gesundes Team haben, . Das macht immer die Arbeit aller besser. Allerdings können Sie Pushback in Bezug auf das Konzept der Personas insgesamt erleben. Dies ist eine viel härtere Situation und ich ermutige Sie, einfach voranzugehen, sie trotzdem zu machen, sie trotzdem zu benutzen und den Naysayern die Macht der Personas durch Beispiel zu lehren. Es gibt viel zu viele Artikel da draußen, die Personas abwerfen. Wenn jemand darüber informiert, was Personas tatsächlich sind, lesen Sie sie, sie werden feststellen, dass diese Artikel unbegründet, nicht hilfreich und sensationalisiert sind. Es scheint, als würden die meisten Autoren nur versuchen, Kontroversen anzuregen, um die Leute dazu zu bringen, ihren Artikel zu lesen und zu kommentieren, anstatt die besten Anwenderforschungspraktiken zu fördern. Sie üben auch nicht ihr bestes Urteil darüber aus, wie sich dies negativ auf die Fähigkeit guter Forscher auswirkt, ihre Arbeit richtig zu erledigen. Ingenieure, PMs, Vermarkter und leitende Führungskräfte sind weit entfernt und überlegen die Forscher. Wir müssen bereits einen ansteigenden Kampf um Ressourcen, Unterstützung und einen Platz am sprichwörtlichen Tisch kämpfen . Diese Arten von Artikeln dienen keinem guten Zweck und der einzige Grund, sie zu lesen, ist, vorhergewarnt und unbewaffnet zu werden, weil zwangsläufig einer Ihrer Stakeholder einen Artikel wie diesen betrachtet und eine falsche vorgefasste Vorstellung über diese entscheidende Anwenderforschungsmethode. Basieren Sie sie auf tatsächlichen Daten. Machen Sie keine Witze in Personas, machen Sie ihre Namen nicht zu etwas albern. Erinnern Sie sich an den Census Data Tipp von Lane Haley früher in dieser Klasse. Machen Sie Ihre Personas menschlich, nicht Karikaturen. Wenn Sie sie nicht ernst nehmen, wird Ihr Team es nicht tun, und wenn Ihr Team sie nicht ernst nimmt, werden sie sie nicht verwenden. Behandeln Sie Ihre Personas, als wären sie echte Menschen mit Würde und Respekt. Am Ende des Tages geht es darum, menschlich-zentriertes Design, indem Menschen vor Protokoll, Prozess, Produkte und Profit gestellt werden. 10. Aufarbeitung: Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie wirklich gut verstehen, was Personas sind, warum sie wichtig sind, wie man sie erstellt und wie man sie benutzt. Außerdem haben Sie eine fertige Proto-Persona, was bedeutet, dass Sie bereit sind, in die Welt zu gehen und zu testen, ob Ihre Annahmen richtig sind oder nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Proto- Personas zusammen mit Ihrem Brainstorming und Ihren fünf Warum mit uns teilen. Als Nächstes können Sie fünf bis acht potenzielle Kunden interviewen und beobachten, eine Umfrage an potenzielle Kunden senden oder potenzielle Kunden beobachten, die ein Produkt verwenden, das Ihrem eigenen ähnelt. Vielen Dank für das Anschauen. Ich hoffe, du bleibst in Kontakt. Sie können sich für meinen Newsletter auf meiner Website designandthink.com anmelden, mir auf Twitter @designandthink folgen oder sich mit mir auf LinkedIn verbinden. Am wichtigsten ist, stellen Sie sicher, dass Sie während der Entwicklung Ihres Produkts und nach der Markteinführung direkt mit Ihren potenziellen Kunden zusammenarbeiten . Denken Sie daran, dass Menschen mehr wichtig sind als Technologie, also setzen Sie die Menschen an erster Stelle.