Einführung in UX Research: Einen User Research Plan erstellen

1. Einführung: Hallo an alle. Ich bin Nikki Anderson, User Experience Researcher und Instruktor, und ich freue mich sehr, Sie in dieser Klasse begrüßen zu dürfen , wie man einen Anwenderforschungsplan erstellt. Am Ende dieses Kurses haben Sie einen vollständig abgeschlossenen Forschungsplan, Ihnen ermöglicht , zu gehen und tatsächlich Ihre eigenen Benutzerforschungssitzungen durchzuführen. Forschungspläne bestehen in der Regel aus Dingen wie der Festlegung von Zielen, der Auswahl der besten Teilnehmer, der Entscheidung für eine Forschungsmethodik und der Erstellung eines Diskussionsleitfadens. All das werden wir während des Unterrichts abdecken. Dieser Kurs ist wirklich für alle, die daran interessiert sind, besser zu verstehen, was ihre Kunden wirklich wollen und brauchen. Also, ob Sie ein Mitbenutzer, Forscher, Produktmanager, Designer, Entwickler sind , auch im Vertrieb und Marketing an diesem Kurs, wird Ihnen die Möglichkeit geben, Ihren Kundenstamm zu recherchieren , um besser Entscheidungen, die vorwärts gehen. Es sind keine Vorkenntnisse mit UX erforderlich, um diesen Kurs zu verstehen oder abzuschließen. Ich habe einen Auftrag erstellt, dem Sie folgen können, wenn Sie sich entscheiden, es ist im Text unten, oder Sie können sich frei fühlen, Ihr eigenes Projekt zu verwenden. Für diese Klasse habe ich zwei Beispiele von Anwenderforschungsplänen veröffentlicht. Ich werde sie während des Videos referenzieren. Also ist es am besten, wenn Sie sie herunterladen und Sie in der Lage sind, sie während der Videos hochzuziehen und die entsprechenden Abschnitte während dieser Videos auszufüllen. Aber Sie können sich auch frei fühlen, bis zum Ende zu warten, um die ganze Sache zu vervollständigen. Schließlich, verwenden Sie bitte diese Community-Post-Fragen, entwerfen Sie Ihre endgültigen Projekte im Workspace und bitten Sie um Feedback. Es ist eine der besten Möglichkeiten, um zu lernen. Beginnen wir, indem wir zuerst mehr über die Benutzererfahrung erfahren. 2. Was ist UX-Forschung?: Zuerst müssen wir die Frage beantworten, was ist User Experience Research? Ich weiß, dass es viele verschiedene Begriffe gibt, die mit User Experience, User Interface, UX UI, User Research herumschweben . Die grundlegende Definition, die ich gerne benutze, ist, User Experience Research ist der Akt, Ihre Benutzer wirklich zu verstehen um Designs und Erlebnisse zu schaffen, die ihr Leben verbessern oder erleichtern. Das ist eine sehr breite Definition dessen, was User Experience ist und was User Experience versucht zu erreichen. Während wir diese Klasse durchlaufen, werde ich ein wenig über einige Begriffe der Benutzerforschung und Arten der Benutzerforschung sprechen. Erstens, durch die Durchführung von Benutzerrecherchen, ermöglicht es uns, mit den Problemen des Benutzers auf einer einfühlsamen Ebene in Verbindung zu treten und den Erfolg eines Designs, eines Produkts oder einer Dienstleistung zu beeinflussen . Damit wir unsere Nutzer tatsächlich verstehen und in ihren Schuhen gehen können, müssen wir mit ihnen reden und sie dazu bringen, uns Geschichten zu erzählen. Die Dinge, auf die wir am meisten konzentrieren, sind die Bedürfnisse der Nutzer, Ziele, Schmerzpunkte und Aufgaben. Bedürfnisse sind Dinge wie, um für mich einen Kaffee zu bekommen, brauche ich vielleicht die Starbucks-App, oder so etwas wie ein Ziel von mir ist es, so viele E-Mails so schnell wie möglich zu senden. Vielleicht brauche ich einen E-Mail-Provider-Service. Ein Schmerzpunkt, den ich haben könnte, steht in Schlange und wartet auf meinen Kaffee und Starbucks veröffentlicht die, die Buy-in Voraus und abholen App-Funktion. Dann schließlich Aufgaben. sind Dinge, die ich täglich mache. Wenn wir uns auf diese vier Bereiche konzentrieren, können wir ein wirklich wahrhaftiges Verständnis davon bekommen, wer die Menschen sind, die unsere Produkte verwenden , und dies wird es uns ermöglichen, die Erfahrungen in den Designs tatsächlich zu kuratieren, so dass wir ihr Leben leichter machen, indem wir hilft ihnen dabei, ihre Ziele und Bedürfnisse zu erreichen, ihre Schmerzpunkte zu lindern und ihre täglichen Aufgaben einfacher zu machen. Wie machen wir das? Es gibt ein paar verschiedene Möglichkeiten, wie wir das tatsächlich tun können. Eine der einfachsten und grundlegendsten Möglichkeiten besteht darin, Menschen zu beobachten, sie in ihrer täglichen Umgebung zu beobachten, Arbeit zu beobachten, ihnen beim Gebrauch von Produkten zuzusehen. Dies ist etwas, das ich oft mache, wenn ich versuche zu erforschen, wie Menschen tatsächlich Produkte verwenden. Meine absolute Lieblingsmethode, dies zu tun, ist, Interviews zu führen und tatsächlich mit Menschen zu sprechen. Um sie zu verstehen, müssen wir in der Lage sein, mit ihnen zu sprechen und ihnen Fragen zu stellen. Dann schließlich, Blick auf Daten. Dies ist so etwas wie Google Analytics und schauen, wie Menschen tatsächlich die App in Bezug auf Zahlen verwenden. Es gibt drei Hauptkomponenten, über die ich gerne in der Benutzerforschung spreche. Der erste ist Mitgefühl. Wir müssen Mitgefühl für unsere Nutzer haben. Zweitens ist das Storytelling, so dass man die Geschichte des Benutzers erzählen kann und die dritte ist, Muster oder Trends zu entdecken. Sehen Sie verschiedene Muster für eine Reihe von verschiedenen Benutzern. Es gibt viele Leute, die eigentlich Nutzerforschung durchführen sollten und können und es ist wirklich jeder, der daran interessiert ist, seine Kunden besser zu verstehen. Idealerweise können Sie Ihre Nutzerrecherchen jederzeit durchführen. Wir werden später ein bisschen mehr darüber reden. Aber es kann überall sein, vom Denken an eine Idee und Denken, dass Sie eine gute Idee haben, bis hin zu etwas Konkretem wie einer Website oder einem Produkt, das Sie bereits haben. Anwenderrecherche geht es wirklich darum, so viel wie möglich mit Menschen zu reden. Aber es wird Ihnen keine genaue Antwort geben. Es ist keine exakte Wissenschaft und es wird nicht verwendet, um Menschen davon zu überzeugen, bestimmte Ideen zu mögen. Warum es wirklich wichtig ist, ist, es uns ermöglicht, ein Produkt zu entwickeln, das auf das Publikum und die Benutzerbasis zugeschnitten ist. Wir sind in der Lage, Probleme zu lösen, die tatsächlich im Leben der Menschen existieren und Probleme, die Menschen tatsächlich haben, anstatt einfach nur zu ihrer Frustration hinzuzufügen. Jetzt möchte ich nur kurz über die gängigsten Methoden der Benutzerforschung gehen. Es gibt in der Regel zwei Arten von Nutzerforschung. Die erste ist Generative Forschung und die zweite ist Evaluative Research. Dies sind die beiden Arten, auf die wir uns für diesen Kurs konzentrieren werden. Generative Forschung ist, wenn Sie diese eingehenden Interviews mit Ihrem Benutzer durchführen. Mein Favorit ist Eins-zu-Eins-qualitative Interviews. Was wirklich großartig daran ist, dass Sie generative Forschung so ziemlich die ganze Zeit an jedem Punkt in Ihrem Produkt und es geht wirklich nur darum, die Menschen wirklich zu verstehen, so dass Sie ein Gespräch mit Ihren Benutzern haben. Es ist sehr flexibel, sehr offen, beantwortet das Warum hinter Verhaltensweisen und Gedanken. Das ist wirklich wichtig. Es ist zu verstehen, warum Menschen bestimmte Ziele haben, warum sie bestimmte Bedürfnisse haben, Schmerzpunkte und warum sie tatsächlich bestimmte Dinge tun. Dies ist eine wirklich gute Möglichkeit, ein Projekt zu starten, ist, indem Sie verstehen, wie Ihre Benutzer oder Ihre potenziellen Benutzer über Ihre Idee denken. Die zweite ist, wie ich bereits erwähnt habe, die evaluative Forschung. Ein weiterer Begriff für die evaluative Forschung ist Usability-Tests. Dies ist tatsächlich, wenn Sie Leute bitten, Aufgaben mit einem Produkt zu erledigen. In der Regel betrachten Sie drei verschiedene Bereiche: Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit. Du fragst deine Nutzer: „Hey, wenn du ein Hemd in dieser App kaufen willst, wie würdest du das machen?“ Wir werden ein wenig tiefer in die Art und Weise eingehen , wie Sie diese Arten von Aufgaben schreiben, um Leute zu fragen, aber es ist in diesem Bereich. Hier finden Sie einen Überblick über die Methoden der Benutzerforschung. Dies ist auch im Ressourcenabschnitt. Auch für diese Klasse konzentrieren wir uns auf qualitative Forschung, Interviews oder Usability-Tests, je nachdem, wo Sie sich in Bezug auf Ihr Produkt befinden. Wenn Sie nur eine Idee, ein Konzept haben , ist es besser, mit generativer Forschung zu beginnen, da Sie mit Menschen sprechen und verstehen können, wie Ihre Benutzer über Ihre Idee oder Ihr Konzept oder Ihr Produkt denken. Wenn Sie dann eine tatsächliche App oder eine Produktwebsite oder einen Dienst haben , ist es wirklich hilfreich, Usability-Tests durchzuführen, um wirklich zu verstehen, wie Leute Ihre App verwenden und vielleicht, wo sie Probleme mit der App haben, oder wo sie Ihre App wirklich genießen. Als nächstes werden wir mehr über Nutzerforschungsmethoden sprechen. 3. Was ist ein User: In diesem Video werde ich ein wenig mehr darüber reden , was eigentlich einen Anwenderforschungsplan ausmacht. Bevor wir uns in das eintauchen, müssen wir herausfinden, was wir von unseren Nutzern herausfinden wollen. Es gibt ein paar wichtige Dinge, die wir über unsere Nutzer verstehen wollen. Zunächst einmal, wann verwenden sie unser Produkt? Zweitens: Wo verwenden sie unser Produkt? Die dritte ist, wie sie unser Produkt verwenden, und die vierte ist, warum sie unser Produkt verwenden. Wie ich bereits erwähnt habe, sind sowohl generative Forschung als auch evaluative Forschung große Werkzeuge all diese Fragen zu verstehen und all diese verschiedenen Konzepte, das Wann, das Wie, das Wo und die warum. Wo fangen wir eigentlich mit den Dingen an? Nun, wir müssen einen Anwenderforschungsplan erstellen, weshalb Sie hier in erster Linie sind. Ich werde ein wenig tiefer in Bezug auf was tatsächlich einen Anwenderforschungsplan ausmacht, gehen. Das Tolle an den Anwenderforschungsplänen ist, dass sie eine großartige Erklärung über die Forschungsinitiative geben , die stattfinden wird. Das bedeutet, dass Sie aussagen können, warum Sie tatsächlich die Recherche durchführen. Was sind Ihre Ziele, die Sie mit dieser Nutzerforschung erreichen wollen? Sie können das mit Ihren Teammitgliedern teilen, wie Produktmanagern, Designern und Entwicklern, und es macht es für jeden viel einfacher, sich an der Forschung zu beteiligen und hält Sie auch auf dem richtigen Weg, wenn Sie mit den Teilnehmern sprechen. Auf diese Weise können Sie aus all Ihren Benutzerforschungsinterviews gehen und wissen, dass Sie an Ihrem Plan festhalten. Sprechen Sie darüber, woraus diese Pläne tatsächlich bestehen. Werden sie die angewandten Forschungsmethoden einbeziehen? Welche Art von Methoden haben Sie in diesem Projekt verwendet? Ein wenig über den Projekthintergrund und warum Sie daran interessiert sind, dieses Projekt zu machen und diese Forschung durchzuführen. Die Ziele des Projekts, das ist, was Sie hoffen, aus der Forschung zu bekommen. Sie sprechen über Ihre Ziel- oder Stichproben-Teilnehmer. Sie fügen Ihr Interview-Leitfaden oder Ihr Usability Testskript bei. Dann ist es wirklich hilfreich für Leute, wenn Sie in der Lage sind, eine ungefähre Zeitrahmen zu geben. Zum Beispiel wird diese Forschung, von der Rekrutierung der Teilnehmer bis zum Ende der Analyse der Ergebnisse, von der Rekrutierung der Teilnehmer bis zum Ende der Analyse der Ergebnisse,etwa vier oder fünf Wochen dauern, wenn wir Glück haben. Das ist ein Überblick, aber ein bisschen tiefer darüber, woraus ein Forschungsplan tatsächlich besteht und warum wir tatsächlich Forschungspläne schreiben. Ich werde die Videos aufschneiden und jedes Teil alleine durchgehen, also gehen wir durch jeden Abschnitt. Während wir jeden Abschnitt durchlaufen, können Sie Ihren eigenen Anwenderforschungsplan basierend auf dem Beispielprojekt, das ich gegeben habe, ausfüllen , das Menschen hilft, ihre Ziele zu erreichen, oder Ihr eigenes Projekt. 4. Forschungsmethoden: In diesem Video werden wir darüber sprechen, welche Forschungsmethodik Sie für Ihr Projekt verwenden sollten. So haben Sie Ihre Idee, Sie sind super aufgeregt zu recherchieren und Sie beginnen, Ihren Anwenderforschungsplan zu erstellen. Und dann merkt man, es viele verschiedene Methoden gibt. So, wie Sie für Ihre Forschungsmethodik Diagramm haben, können Sie sehen und sehen Sie alle verschiedenen Forschungsmethoden, die es zu verwenden gibt. Aber für diese Klasse werden wir uns auf entweder als generative Forschung konzentrieren über die wir zuvor gesprochen haben, oder wir werden uns auf Usability-Tests konzentrieren. Wie ich bereits erwähnt habe, generative Forschung wirklich jene eins-zu-eins-tiefen Gespräche , die Sie mit Ihren Benutzern führen, in denen Sie Dinge wie ihre Bedürfnisse, ihre Ziele, ihre Aufgabenaufdecken ihre Ziele, ihre Aufgaben und sie sind unterschiedliche Punktepunkte . Dies hilft Ihnen wirklich, das Warum hinter ihrem Handeln und ihrem Verhalten und ihren Gedanken und Meinungen zu beantworten . Wie ich auch erwähnt habe, fordert Usability-Tests Ihre Zielgruppe auf , Aufgaben an einem Produkt wie einer App oder einer Website auszuführen. Auch hier konzentrieren Sie sich auf Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit. Also, wie schnell jemand eine bestimmte Aufgabe erledigen kann, wenn er sie sogar erledigen kann. Auch, wie gut sie dachten, das Design und die Erfahrung gegenüber der App. Das sind die beiden Methoden, auf die wir uns für diesen Kurs konzentrieren werden. Also, wie wählen Sie? Das Wichtigste ist, in welchem Stadium sich Ihr Produkt befindet? Wenn sich Ihr Produkt in der Anfangsphase befindet, also ob es sich um eine Idee oder ein Konzept handelt, oder vielleicht sogar einige Skizzen, die Sie haben könnten und Sie sich nicht ganz sicher über Ihre Kunden und die Richtung, in die Ihr Produkt geht, oder die Richtung, in die Ihr Produkt gehen wird. Es ist super großartig, mit generativer Forschung zu beginnen. Und das verschafft Ihnen ein ganzheitliches Bild Ihrer Kunden. Wie sie über Ihre Idee denken, wie sie Ihr Produkt verwenden könnten und Ihnen einige wirklich, wirklich großartige Informationen und Ideen geben können, wie Sie tatsächlich entwerfen oder jemand anderem helfen können, Ihr Produkt zu entwerfen. Auf der anderen Seite, wenn Sie bereits ein Produkt haben und Sie daran interessiert sind, zu bewerten , wie dieses Produkt funktioniert und welche Benutzer tatsächlich von einem bereits vorhandenen Produkt denken. Ein großartiges Werkzeug zu verwenden ist die Evaluative Forschung. Das ist also wieder, Leute zu bitten, Aufgaben an Ihrem Produkt auszuführen. Wenn du also ein E-Commerce oder eine Shopping-App bist, fragst du vielleicht Leute, wie würdest du ein Hemd kaufen oder wie würdest du das überhaupt in deinen Warenkorb legen? Dies ist also die Bewertung der wichtigsten Aufgaben, die Benutzer in Ihrer App ausführen würden. Und das ist sehr wichtig, um zu verstehen, ob Menschen tatsächlich diese Aufgaben ausführen können. Wenn es für sie einfach ist, schwierig für sie, oder sie gehen einfach völlig verloren. Und was sie eigentlich über die Erfahrung denken, die den ganzen Weg durch geht. Das Tolle ist, dass Sie immer beides tun können. Und ich empfehle, beides zu tun. So zum Beispiel, selbst wenn Sie bereits ein vorhandenes Produkt haben, bedeutet das nicht, dass Sie nicht generative Forschung durchführen sollten. In der Tat ist es wirklich toll, generative Forschung die ganze Zeit so viel wie möglich durchzuführen, um Ihre Kunden kontinuierlich zu verstehen und was ihr Alltag ist. Und das kann bei Dingen wie Persona-Generierung und Customer Journey Karten helfen, die ein Unternehmen oder ein Produkt wirklich auf die nächste Stufe bringen können. Und selbst wenn Sie nicht über 100 Prozent codierte Website oder App oder etwas, das voll funktionsfähig ist. Sie können weiterhin Usability-Tests an Papierprototypen, Drahtrahmen oder mehreren interaktiven Prototypen durchführen. Es gibt also keine Entschuldigung, diese beiden Arten von Forschung nicht zu tun. Aber manchmal ist es besser, sich auf generative Forschung zu konzentrieren, wenn Sie super, super früh in und evaluative Forschung sind, wenn Sie eine bestehende App haben , die Sie sehr an der Bewertung interessiert sind. Nun, da wir die verschiedenen Methoden kennen und welche zu verwenden sind. So zum Beispiel für Ihr Produkt, ob Sie generative Forschung oder Evaluative Forschung verwenden oder beides, was großartig ist. Nun, da wir diese Informationen haben, sollten wir definitiv mit der Erstellung unseres Nutzerforschungsplans beginnen. 5. Hintergrund und Ziele definieren: Ich habe den Forschungsplan in ein paar verschiedene Abschnitte aufgeschlüsselt. Für dieses Video werden wir uns auf die Definition des Hintergrunds konzentrieren und Ziele definieren. Wie wir wissen, ist der Anwenderforschungsplan eine gute Möglichkeit, alle auf die gleiche Seite zu bringen , warum wir das Forschungsprojekt durchführen, die Methoden, die wir verwenden, die Teilnehmer, mit denen wir reden, den Interview-Leitfaden und auch die ungefähre Zeitachse. Dies ist eine großartige Zeit für Sie, um tatsächlich über Ihr eigenes Projekt oder das Beispielprojekt nachzudenken , das ich in den folgenden Text eingefügt habe. Ich würde es lieben, wenn Sie die Ressource des Benutzerforschungsplans öffnen könnten, die ich für Sie setzen, es wird eine gute Menge an Informationen unter jedem Abschnitt haben, aber das wird Ihnen ein Skelett geben, in dem Sie die Informationen ausfüllen können unter jedem Abschnitt, wie wir durch die Videos gehen. Was ist der Projekthintergrund? Dieser Teil des Forschungsplans wird über das eigentliche Projekt sprechen, das wir laufen werden , und wir werden uns auf und werden auch antworten. Warum ist es wichtig, dieses spezielle Forschungsprojekt zu betreiben? Warum tust du das? Oder warum will das Unternehmen das tun? Glauben sie, dass es einige Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit gibt oder zeigen analytische Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit? Oder ist es etwas so Einfaches, wie wir noch nie mit unseren Nutzern gesprochen haben? Dies ist eine großartige Gelegenheit für uns, sie tatsächlich zu verstehen. Um sicherzustellen, dass wir die richtigen Entscheidungen treffen oder bessere Entscheidungen finden, die wir treffen können. Das ist wirklich genau der Grund, warum hinter dem Forschungsprojekt und der Initiative steckt. Dann können Sie einfach in einige sehr hohe erwartete Ergebnisse gehen. Wir wollten nur wirklich mit unseren Nutzern sprechen, um bessere Entscheidungen zu treffen, kann einige Personas erstellt werden, erstellt einige Customer Journey Karten. Aber wirklich, um sicherzustellen, dass wir in die richtige Richtung gehen, in Bezug auf die Zufriedenheit unserer Nutzer. Schreiben Sie den Hintergrund einige wichtige Punkte, wie das zu tun. Was ist das Problem, das Sie versuchen, besser zu verstehen? Oder versuchen Sie nur, Ihre Benutzer besser zu verstehen? Warum machen Sie dieses Forschungsprojekt? Was versuchst du mit deiner Recherche aufzudecken? Was sind einige erwartete Ergebnisse, die Sie haben? Das macht wirklich den gesamten Hintergrund des Forschungsprojekts aus. Es muss nicht lange dauern. Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es ein konkreteres Beispiel in den Beispielen des Forschungsplans. Das ist ein großartiger Ort, um zu schauen, aber es sollte um einen Absatz gehen. Dann können wir zu dem, was unsere Nutzerforschungsplan Ziele übergehen. Diese sind super wichtig. Sie möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Ziele zu Beginn Ihres Forschungsprojekts definieren . Weil diese Ziele wirklich alle Aspekte des Projekts vorantreiben. Wenn Sie nicht wissen, welche Informationen Sie tatsächlich aus Ihrem Studium erhalten möchten und welche Ziele Sie mit Ihrem Projekt erreichen möchten. Es wird wirklich schwierig sein, auf dem richtigen Weg zu bleiben und Ihre Projekte strukturiert zu halten. Sie helfen uns bei der Auswahl der besten Methoden und helfen dann auch bei der Auswahl der besten Teilnehmer, mit denen wir eigentlich sprechen werden. wem sollten wir reden, um diese Ziele zu erreichen? Denn wenn Sie verstehen möchten, wie Menschen am besten Ihr bestimmtes Produkt verwenden, ist es eine ziemlich gute Idee, um sicherzustellen, dass Sie mit Menschen sprechen, die tatsächlich Ihr Produkt verwenden. Diese Forschungsziele können wirklich auf einigen verschiedenen Ebenen helfen. Sie fallen normalerweise in eine von vier Kategorien. Gedanken, Bedürfnisse und Wahrnehmungen der Nutzer verstehen, neue Ideen und Innovationen erforschen, die aktuelle Erfahrung verbessern und die Leistung eines aktuellen Produkts bewerten. Wie Sie sehen können, durch die Definition dieser Ziele und wir können die besten Methoden wählen. Wenn Sie nur versuchen, die Gedanken, Bedürfnisse und Wahrnehmungen der Nutzer zu verstehen oder neue und innovative Ideen zu erforschen, werden Sie sich für so etwas wie generative Forschung entscheiden wollen. Diese Eins-zu-Eins-Interviews. Wenn Sie jedoch die aktuelle Erfahrung verbessern oder die Leistung eines aktuellen Produkts bewerten möchten , möchten Sie etwas wie Usability-Tests auswählen. Wie schreiben Sie Forschungsziele? Diese sind ziemlich hart und sie könnten ein paar verschiedene Versuche, um sie zu perfektionieren. Aber generell sollten Sie für dieses Projekt vor allem etwa drei Forschungsziele haben. Sobald Sie zu einer Reihe von verschiedenen bekommen, wird es wirklich schwer sein, ein Interview Guide zu schreiben und wirklich schwer zu beantworten oder zu bekommen alle diese Ziele in einem Forschungsprojekt. Sie sollten auf folgendem basieren, einer Frage, die Sie aufdecken möchten, einer Hypothese, die Sie überprüfen oder widerlegen möchten, oder einem aktuellen Fluss, den Sie besser verstehen möchten. Zum Beispiel der letzte, ein aktueller Fluss, den Sie besser verstehen möchten. Ein Ziel könnte für ein Projekt sein. Wir versuchen zu verstehen, wie Menschen den Checkout-Flow in unserer App verwenden. Wir versuchen, Schmerzpunkte zu verstehen, die Menschen haben, während sie in unserer App auschecken. Das ist ein völlig gültiges Ziel und etwas, das das Projekt vorantreiben kann. Am Ende des Projekts werden Sie in der Lage sein, die Probleme zu beantworten, die Menschen haben, wenn sie in Ihrer App auschecken. Behalten Sie auf jeden Fall Folgendes im Hinterkopf. Beginnen Sie, Ihre Ziele mit dem Projekthintergrund zu schreiben, wie was ist der Hauptzweck des Projekts? Definieren Sie dann tatsächlich Ihre Ziele. Verfeinern und spezifizieren Sie Ihre Ziele, bis sie tatsächlich erreichbar sind. Sie werden nicht in der Lage sein, ein ganzes Produkt auf einmal zu beheben, stellen Sie sicher, dass sie spezifisch genug sind. Wenn Sie also mit sieben verschiedenen Menschen sprechen, werden Sie in der Lage sein, herauszufinden und besser zu verstehen, wie Sie dieses Ziel erreichen können. Wie ich bereits erwähnt habe, verstehen Sie die Schmerzpunkte eines Checkout-Flusses in einer App. Nachdem ich mit sieben Leuten gesprochen habe, werde ich in der Lage sein, einige dieser Schmerzpunkte zu zitieren und vielleicht einige Lösungen zu finden. Behalten Sie Ihr erwartetes Ergebnis im Hinterkopf. Das ist wie, hey, ich möchte den Checkout-Fluss wirklich verbessern. Deshalb tun wir dies, damit wir die Conversion-Raten in unserer App verbessern können. Dazu gehören Aktionsverben, die spezifisch genug sind, um gemessen zu werden , und sie dann in einem kurzen und prägnanten Satz präsentieren. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um einige Ziele mit den folgenden Fragen zu brainstormen. Was versuchen Sie von Ihren Benutzern zu lernen? Was gehen Sie davon aus, dass Ihre Benutzer denken oder fühlen? Vielleicht, was glaubst du, haben sie Probleme? Das könnte eine Hypothese sein, die du versuchst herauszufinden, ob es richtig oder falsch ist. Und schließlich, was sind einige Ergebnisse, die Sie von der Forschung erwarten? Nehmen Sie sich jetzt etwas Zeit, um diesen Projekthintergrund sowie Ihre Ziele zu schreiben diesen Projekthintergrund sowie und dann fahren wir mit den nächsten Schritten fort. 6. Teilnehmenden: Dieses schnelle Video basiert auf, der Auswahl Ihrer Ziel- oder Beispielteilnehmer. Als Teil des Forschungsplans ist es wirklich wichtig, anzugeben, mit wem Sie sprechen werden, und ein wenig darüber, warum Sie mit diesen Teilnehmern sprechen werden. Wie wir bereits definiert haben, der Projekthintergrund und die Projektziele helfen uns der Projekthintergrund und die Projektzielezu bestimmen, mit wem wir reden werden. Was ist ein Ziel oder eine Stichprobe von Teilnehmern? Ihre Teilnehmerauswahl besteht aus den Benutzergruppen , die Sie in Ihr Forschungsprojekt aufnehmen möchten. wem willst du für deine Recherche sprechen? Dann werden die Ziele und der Hintergrund Ihrer Forschung wirklich, wirklich helfen, wenn Sie verstehen, mit wem Sie sprechen sollten. Um die Probe zu definieren, möchten Sie wirklich sehen, wer Ihr Produkt verwendet oder verwendet. Wenn Sie von einem Standpunkt der generativen Forschung denken, dann haben Sie möglicherweise kein Produkt im Moment. Wer wird Ihrer Meinung nach Ihre App oder Ihre Website oder Ihren Dienst nutzen? Eine gute Möglichkeit, dies zu definieren, ist die Betrachtung der Wettbewerber und ihres Zielmarktes. Weil Sie wahrscheinlich auf die gleichen Teilnehmer wie Ihre Konkurrenten abzielen werden . Das ist eine wirklich gute Möglichkeit für Sie zu definieren, mit wem Sie sprechen werden , ohne eine tatsächliche App zu haben, die diese Daten enthält. Wenn Sie eine App haben und Zugriff auf diese Daten Ihrer Benutzer haben, sprechen Sie auf jeden Fall mit ihnen. Wenn Sie bewerten möchten, wie Benutzer momentan auf Ihre App reagieren oder wie Benutzer Ihre App derzeit verwenden. Es ist wirklich toll, mit Benutzern zu sprechen. Wenn Sie vielleicht auf der Suche nach neuen Funktionen sind, um zu testen. Auch wirklich wichtig, um mit Ihren Benutzern zu sprechen. Personen sprechen, die Ihre App bereits verwenden, sondern auch Sie können nicht nur mitPersonen sprechen, die Ihre App bereits verwenden, sondern auchmit Personen sprechen, die Ihre App nicht verwenden, um zu sehen, ob etwas fehlt und warum sie Ihre App nicht verwenden. Auch hier, nur um es einfach zu machen, lassen Sie uns mit der E-Commerce-App bleiben. Kaufen Sie Kleidung online. Sie könnten mit Leuten sprechen, die vielleicht Ihre Mitbewerber verwenden und Ihre App nicht verwenden. Oder du könntest mit Leuten sprechen, die keines verwenden. Du kannst sie fragen, hey, wie kaufst du Kleidung online? Kaufen Sie Kleidung online? Wenn sie keine Kleidung online kaufen, sind sie vielleicht nicht die besten Leute, mit denen sie reden können, aber wenn sie es tun und sie Ihren Konkurrenten verwenden, könnte es wirklich interessant sein zu verstehen, warum sie Ihren Konkurrenten verwenden und was ihre Meinungen sind auf diesem Konkurrenten, und auf ihre Erfahrung. Es ist toll, sowohl mit den Leuten zu sprechen, die Ihre App verwenden. so dass aktuelle Benutzer sowie Personen, die Ihre App nicht verwenden oder eine Wettbewerber-App verwenden könnten, möchten Sie vielleicht auch sicherstellen, dass es einen demografischen Mix gibt, hängt von Ihrem Projekt ab, aber eine Mischung aus Geschlecht, Lage, vielleicht Einkommen, und Alter ist ziemlich wichtig, um sicherzustellen , dass Sie mehr vielfältige Anzahl der Teilnehmer zu bekommen. Dann möchten Sie auch festlegen, ob die Forschungssitzungen persönlich, aus der Ferne oder beide Methoden durchgeführt werden . Im Allgemeinen sind persönliche Gespräche die besten. Ich kann das nicht immer tun. Sie können auch jemanden telefonisch anrufen oder Videokonferenzsoftware verwenden. Das ist etwas, das ich die ganze Zeit benutze , wenn ich mit Teilnehmern spreche, die sehr weit weg sind. Dies hilft auch, diesen demografischen Mix zu erhalten. Und schließlich, auf welchen Geräten werden ihre Forschungssitzungen tatsächlich durchgeführt werden? Benötigen Sie ein Telefon, einen Computer? Dies ist praktisch in Bezug auf Usability-Tests. Testen Sie auf einem mobilen Gerät oder testen Sie etwas auf einem Desktop, einem Laptop oder einem Tablet? Dies gibt Ihnen nur ein Verständnis davon, mit wem Sie sprechen wollen, und welche Arten von Menschen Sie für Ihre Forschungsprojekte rekrutieren werden. 7. Generatives Interview: In diesem Video werden wir uns darauf konzentrieren, wie Diskussionsleitfaden für generative Forschung zu erstellen. Wenn Sie sich also nur auf Usability-Tests für Ihr Projekt konzentrieren, empfehle ich, dies vorerst zu überspringen, aber definitiv zurückzukommen, wenn Sie diese generative Forschung durchführen werden. Aber ich habe sie in zwei verschiedene Videos aufgeteilt, weil es ein bisschen zu viel war , um in ein Video zu setzen. Wie wir bereits besprochen haben, haben wir die verschiedenen Teile eines Anwenderforschungsplans durchlaufen. Bisher haben wir uns für unsere Forschungsmethodik entschieden, wenn Sie sich das anhören, es ist generative Forschung. Wir haben unseren Projekthintergrund, die Ziele des Projektsgeschrieben Ziele des Projekts und für Ziel- und Musterteilnehmer entschieden. Jetzt werden wir uns mit dem Interview-Leitfaden für die User Research befassen. Also, was ist das? In erster Linie, es ist ein Leitfaden für ein Gespräch, Es ist nicht unbedingt ein Skript, so dass Sie nicht wie 20 Fragen Boom haben, Boom, Boom Interview Stil. Ich weiß, ich sage, es ist ein Interview-Leitfaden, aber es soll mehr offene Gespräche führen und sich auf eine Liste von Themen konzentrieren, die Sie anstelle von Fragen aufzeigen möchten. Wenn wir beispielsweise eine E-Commerce-App haben, in der Leute einkaufen können, und wir versuchen, dort generative Recherchen durchzuführen, könnten fragen einige der Themen, die wir in einem Interview-Leitfaden aufzeigen Wie verwendest du die App? Bringen Sie mich durch, wie Sie die App verwenden, erzählen Sie mir von Ihrer letzten Erfahrung mit der App, oder erklären Sie eine Zeit, in der Sie ein Problem mit der App hatten, oder eine andere [unhörbar] ist, wie Sie mich durch konkurrierende App verwendet haben, also ein Mitbewerber für uns. Dann möchten Sie wirklich nur solche wie große, offene Fragen verwenden , damit Sie Ihre Benutzer dazu bringen können, Ihnen Geschichten zu erzählen, anstatt ihnen gegenüber zu sitzen und wie ein Vorstellungsgespräch zu haben , denn manchmal können diese Fühlen Sie sich wie. Auch hier ist es ein Leitfaden, kein Skript. Das kann zunächst sehr schwierig sein, aber im Beispiel des Forschungsplans liere ich verschiedene Möglichkeiten auf, Fragen zu stellen und Fragen zu formulieren. Ein Interviewführer [unhörbar] selbst enthält also drei verschiedene Teile. Ich mag es, es in drei verschiedene Teile zu zerlegen; Die Einführung, die Fragen, die wie die Themen sind, und das Wrap-up. Einführung ist ziemlich unkompliziert, einfach zu schreiben. Du wirst dich und dein Unternehmen vorstellen. Danke den Teilnehmern immer für die Teilnahme, noch bevor sie teilnehmen. Es ist schön, unser Gespräch zu beginnen, indem Sie jemandem für ihre Zeit danken und dafür Sie in Ihr Büro gekommen sind oder das Telefon abholen, wenn Sie ihn anrufen. Auch ihnen zu sagen, wie sehr Sie ihr Feedback schätzen, ist wirklich wichtig gibt eine hochrangige Erklärung dessen, was stattfinden wird. Ich werde Ihnen nur ein paar Fragen stellen. Keine richtigen oder falschen Antworten, nur über Ihre Erfahrung und Verständnis ein wenig mehr über Sie. Sie dann immer daran, sie um Erlaubnis zu bitten, die Sitzung aufzuzeichnen. Es ist viel einfacher, sich an Dinge zu erinnern, wenn Sie eine tatsächliche Aufzeichnung dessen haben, was passiert ist. Daher empfehle ich dringend, alle Benutzerforschungssitzungen aufzuzeichnen , wenn Sie die Erlaubnis des Teilnehmers erhalten. gerade gesehen, dass Sie einige Beispiele haben, etwas, das ich normalerweise sage, ist diese Sitzung sollte etwa x Menge von Minuten dauern, aber bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie jederzeit aufhören oder eine Pause machen müssen. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten. Das ist wie meine Lieblingslinie, jeder macht sich über mich lustig. Dann ist eine andere Sache, die ich da reinwerfe, wie, Ihre Antworten werden niemanden Gefühle verletzen, selbst wenn wir über das Produkt meines Unternehmens sprechen, werden alle Antworten völlig anonym sein und vertraulich und wir sind wirklich auf der Suche nach ehrlichem Feedback. Also wirst du niemandem die Gefühle verletzen, wenn du Dinge nicht magst. Jetzt kommen wir in den Frageteil. Wir haben die Einleitung, jetzt Fragen geschrieben. Es kann schwierig sein, Fragen zu schreiben, und ich habe einige Beispiele im Anwenderforschungsplan. Beispiel, das ich für euch gepostet habe. Aber in erster Linie sollten Sie vorsichtig sein, Benutzer zu grundieren, indem Sie führende Fragen stellen. Versuchen Sie nicht, Dinge zu fragen, die sie zur Suche nach Antworten führen, also gefällt Ihnen das? Versuchen Sie, diese Art von Wörtern nicht zu verwenden, weil die Menschen sich gezwungen fühlen können, ja oder nein zu sagen. Versuchen Sie auch, nicht über zukünftige Verhalten zu fragen, wie, würden Sie dies in der Zukunft tun? Würdest du ins Fitnessstudio gehen? Viele Leute würden sagen, dass sie ins Fitnessstudio gehen würden, aber das ist vielleicht nicht der Fall. Sie möchten sich also wirklich auf vergangene Verhaltensweisen und Erfahrungen konzentrieren. Dann seien Sie sehr vorsichtig mit zwei Fragen auf einmal; Würden Sie diese App verwenden und wie oft würden Sie es verwenden, weil die Leute wirklich auf eine Frage zu einer Zeit konzentrieren können. Nur ein Beispiel, irgendwie all die verschiedenen Tipps, die ich gerade übergegangen bin. Frag nicht: „Wie sehr magst du Cheeseburger und wie oft willst du sie jede Woche essen?“ Dies ist führend, spricht über zukünftiges Verhalten und hat zwei Fragen in einem. Stattdessen; Was denken Sie über Cheeseburger und in den letzten drei Monaten, haben Sie irgendwelche Cheeseburger gegessen? Wenn ja, wie viele? Auf diese Weise rahmen Sie die Frage eine ganz andere Weise ein und nehmen etwas von dieser Vorspannung und der Grundierung weg. Eine andere Methode, die ich verwende, ist der TEDW-Ansatz. TEDW steht für: T, sag mir, E, erklären, D, beschreiben, W, führe mich durch. Dies führt dazu, sehr offene Fragen zu schreiben , und es ist eher im Sinne der Themen statt dieser Interviewfragen. Also erzähl mir mehr über X oder erkläre, was du mit dem meinst, was du gerade gesagt hast, beschreibe, was du fühlst , führe mich durch, wie du x, y oder z gemacht hast. , führe mich durch, wie du x, basieren auf dem TEDW-Ansatz. Dann schließlich, wie man einen Wrap-up zu schreiben.Dies scheint viel einfacher im Vergleich zum Schreiben der Fragen.Vielen Dank an den Teilnehmer, sprechen über etwaige Kompensationen wie Geld oder Geschenkkarten und mögliche Follow-up in der Zukunft. Dann fragen Sie schließlich den Teilnehmer, ob er irgendwelche Fragen für Sie haben, und da geht's. Sie haben Ihren Interview-Leitfaden verfasst und Ihren Anwenderforschungsplan abgeschlossen. Jetzt sind Sie bereit zu gehen und Ihre eigenen Benutzerforschungsinterviews zu führen. 8. Usability: In diesem Video werden wir uns in erster Linie darauf konzentrieren, wie ein Usability Testing Interview-Skript zu erstellen. Wenn Sie auf der Suche nach generativen Recherchen sind, wird Ihnen das Video direkt darüber ein besseres Verständnis eines generativen Forschungs-Interview-Leitfadens geben . Dieser wird sich insbesondere auf Usability-Tests konzentrieren. Wie wir in Bezug auf den Anwenderforschungsplan gesprochen haben, haben wir die verschiedenen Forschungsmethoden behandelt, die wir verwenden werden: den Projekthintergrund, die Ziele, unsere Zielteilnehmer. Jetzt können wir in das Schreiben eines Usability-Testskripts eintauchen. Wie bereits erwähnt, ist ein Usability-Test, wenn Sie Ihre Zielgruppe auffordern , Teile oder Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung durch eine Reihe von Aufgaben zu verwenden , um die Effektivität eines Designs zu beurteilen. Ich weiß, dass ich auch Effizienz und Zufriedenheit erwähnt habe , wenn es um Usability-Tests geht. Was Sie wirklich versuchen, ist, den Teilnehmer zu bitten, Ihre App zu verwenden. Was die wichtigsten Dinge oder Aufgaben, die sie in Ihrer App tun würden, bat sie, sie zu tun und sie einfach zu beobachten. Ein Usability-Test kann die drei verschiedenen Dinge messen, die wir zuvor angesprochen haben. Effektivität. Dies ist, ob jemand tatsächlich eine Aufgabe erledigen kann oder nicht. Effizienz ist, wie schnell sie die Aufgabe erledigen können. Wenn es eine super einfache Aufgabe sein soll, sollten sie in der Lage sein, es ziemlich schnell zu erledigen. Schließlich ist Zufriedenheit, wie sie denken über die Erfüllung der Aufgabe, wie der Fluss war, wie die Erfahrung dieser Aufgabe war. Was ist ein Usability-Testskript? Dies ist ähnlich dem, was ich oben in Bezug auf einen Interview-Leitfaden diskutiert habe. Es ist im Grunde ein Spickzettel, das die verschiedenen Fragen und Aufgaben auflistet , die Sie während des Usability-Tests stellen werden. Dies ist eine wirklich gute Möglichkeit, Fragen aufzulisten, die Sie während des Tests stellen möchten, damit Sie keine vergessen. Es macht es auch ein bisschen natürlicher, wenn Sie einen Fluss von Fragen stellen. Wenn Sie einen kompletten Checkout oder Add-to-Cart und dann Checkout Flow haben, hilft es, diese Fragen so zu strukturieren der Benutzer das Produkt natürlich verwenden würde. Um dann auch die Teilnehmer mit Ihrer App zu beobachten, müssen Sie ihnen etwas zu tun geben. Wenn du nur sagst: „Hey, wie hast du meine App benutzt?“ Während das funktionieren könnte und während das eine Strategie der generativen Forschung ist, ermöglicht es Ihnen, ein wenig tiefer in bestimmte Aufgaben zu graben, die sie häufiger tun als andere oder bestimmte Bereiche, in denen Sie denken, dass Sie verbessern können. Im Wesentlichen wird dies Ihnen eine wirklich nette Anleitung in Bezug auf die Durchführung des Usability-Tests geben. Ich habe einige konkretere Beispiele und die Usability-Test-Beispielressource, die ich aufgestellt habe. Das kann Ihnen ein bisschen mehr konkrete Vorstellung von dem geben, wovon wir reden. Aber im Allgemeinen sind Usability-Test-Skripte ziemlich gleich und sie enthalten vier grundlegende Dinge. Die Metriken, die Sie testen, eine Einführung, die tatsächlichen Fragen und Aufgaben und dann schließlich ein Abschlussbericht. Was sind einige Metriken? Dies ist ein wenig quantitative Daten, aber es wird in erster Linie als Usability-Testdaten gedacht. Aber die drei Top-Metriken, die wir für diesen speziellen Kurs verwenden können, sind Aufgabenerfolg. Dies ist, ob jemand eine Aufgabe erfolgreich abgeschlossen hat oder nicht. Es ist ein grundlegendes Ja oder Nein. Hat es jemand vollendet? Ja. Haben sie das nicht? Nein. Dann ist eine zweite Zeit-on-Aufgabe, und so viel Zeit braucht sie, um eine Aufgabe zu erledigen. Wenn du jemanden fragst: „Hey, könntest du ein rotes Hemd in deinen Warenkorb legen? Du würdest mit dem Timing beginnen und du würdest sehen, wie lange es dauert, um das Hemd zu finden, die Schaltfläche in den Warenkorb zu finden und dann mit der Aufgabe fertig zu werden. Die letzte Metrik, die wir betrachten können, ist die Anzahl der Fehler. Dies ist die Anzahl der Male, die ein Benutzer während einer Aufgabe einen Fehler macht. Wenn Sie sie bitten, etwas in den Warenkorb zu legen und sie in ein paar verschiedene Richtungen gehen , die das Hemd nicht in den Warenkorb legen, können Sie diese als Fehler zählen. Nun, da wir einige der Metriken durchlaufen haben, können wir weitergehen, wie man eine Einführung schreibt. Es ist ziemlich einfach und einfach. Sie werden sich nur vorstellen, das Unternehmen, danken den Teilnehmern für die Teilnahme im Voraus und wie sehr Sie ihr Feedback schätzen. Geben Sie eine Erklärung auf hoher Ebene, was kommen wird, so dass Sie gehen, um sie einige grundlegende Aufgaben zu fragen. Dann fragen Sie sie schließlich immer um Erlaubnis, die Sitzung aufzunehmen, denn es ist viel einfacher für Sie, sich daran zu erinnern, was passiert ist, wenn Sie eine konkrete Aufnahme haben. Einige Beispiele, die ich gerne verwenden möchte: Diese Sitzung wird nur 30 Minuten dauern, aber wenn Sie eine Pause brauchen oder vorher aufhören wollen, lassen Sie es mich wissen; es gibt keine richtigen oder falschen Antworten; und am wichtigsten ist, dass Sie verletzen die Gefühle von jemandem, wenn Sie Feedback geben. Wir sind dabei, um zu lernen, und wir schätzen Ehrlichkeit wirklich. Aufgaben schreiben. Grundsätzlich sind Aufgaben eine Liste von Zielen, die Benutzer mit dem Produkt erreichen möchten. Sie verwandeln diese Ziele in umsetzbare Task-Szenarien. Wenn Sie eine E-Commerce-App haben, in der Menschen Kleidung kaufen können, ist es ein Ziel, ein Hemd zu kaufen, Stiefel zu kaufen oder eine Sonnenbrille zu kaufen. Sie möchten diese Ziele in umsetzbare Aufgaben umsetzen. Machen Sie die Aufgabe erneut umsetzbar und stellen Sie sicher, dass Benutzer die Aufgabe abschließen können. Stellen Sie sicher, dass diese Dinge vollständig sind und Sie sie nicht bitten, etwas Verrücktes zu tun. Dazu gehört, wie, wenn sie auschecken und sie sich bei PayPal anmelden müssen. Möglicherweise haben sie kein PayPal-Konto. Das ist nur etwas, was man im Hinterkopf behalten muss. Versuchen Sie dann immer zu vermeiden, Hinweise zu geben, die Benutzern helfen, auch wenn sie zu kämpfen haben. Dann wollte ich euch einige Beispielaufgaben geben, denn das kann ein wenig schwer zu verstehen und sich einfallen lassen. Es gibt auch Beispielaufgaben für die Researchplanressource, die ich gepostet habe. Betrachtet man diese, ist ein Ziel des Benutzers das Durchsuchen von Produktangeboten und den Kauf eines Artikels. Schlechte Aufgabe ist es, ein Paar orange Nike Laufschuhe zu kaufen. Eine bessere Aufgabe wäre es, ein Paar Schuhe für weniger als $40 zu kaufen. Warum? Dies gibt dem Benutzer nur mehr eine Vorstellung davon, wonach er sucht. Wenn Sie einfach wie jedes Paar orangefarbene Schuhe sind, kann es eine Weile dauern, weil sie vielleicht durch sie blättern und sie betrachten möchten. Aber das gibt der Aufgabe ein wenig mehr Struktur. Ziel des Benutzers; buchen Sie eine Kreuzfahrt. Ihre Eltern 30. Hochzeitstag kommt in diesem Sommer und Sie wollen sie mit Ihrem Geschenk überraschen. Verwenden, es gibt eine Reihe von verschiedenen Websites, aber kayak.com, um sie eine Woche lange Karibik-Kreuzfahrt zu buchen. Dies ist ein ganzes Szenario, in dem Sie tatsächlich durchlaufen und beobachten können , wie Ihre Benutzer durch die Buchung der gesamten Kreuzfahrt gehen. Ein weiteres großartiges Szenario für das Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode, und dies ist ein wenig kleiner als eine gesamte Buchung eines Kreuzfahrtflusses. Stellen Sie sich vor, Sie haben vor kurzem Kreditkarten geändert. Öffnen Sie Ihre App in Ihrem Telefon und fügen Sie Ihre neue Karte hinzu. Diese App könnte Ihre App sein, die Sie verstehen möchten. Sie würden es öffnen und Ihnen zeigen, wie sie eine neue Kreditkarte einlegen würden. Dies sind einige Beispiele, wie man einige Aufgaben schreibt. Auch hier gibt es weitere Beispiele für die Ressource, die ich für Sie gepostet habe, aber wirklich möchten Sie nur die wichtigsten Dinge, die Benutzer in Ihrer App zu tun versuchen, nehmen und sie in Aufgaben umwandeln. Wenn etwas sehr wichtig für Sie ist in Bezug auf die Leute, die sich für einen E-Mail-Newsletter anmelden, bitten Sie sie, herauszufinden, wie sie so etwas tun würden. „ Wie würden Sie sich für unseren Newsletter anmelden?“ Dann können sie das tun und Ihnen den Fluss zeigen, durch den sie gehen. Schließlich, wie man einen Wrap-up schreibt. Dies ist viel einfacher als das Schreiben von Aufgaben, in drei einfachen Schritten. Nochmals bedanken Sie sich bei den Teilnehmern, sprechen Sie über jegliche Vergütung wie Geld oder Geschenkkarten und mögliche Nachforschungsfragen, die Sie haben könnten. Dann erlauben Sie ihnen, Ihnen Fragen zu stellen oder sehen, ob sie irgendwelche anhaltenden Gedanken über das Produkt haben. Jetzt haben Sie einen ganzen Forschungsplan abgeschlossen und Sie können gehen und alle Usability-Tests durchführen, die Sie können. 9. Schlussbemerkung: Vielen Dank, dass Sie Teil dieser Klasse sind und lernen, wie Sie Ihren eigenen Anwenderforschungsplan erstellen. Wie wir wissen, haben wir Ziele gesetzt, Projekthintergrund definiert, die besten Teilnehmer ausgewählt, über Forschungsmethoden entschieden und schließlich einen Interview-Leitfaden erstellt. Nun, da Sie all das erledigt haben, können Sie tatsächlich gehen und Ihre Forschungssitzungen durchführen. Nur ein paar schnelle Erinnerungen, vergessen Sie nicht, Notizen zu machen. Es ist leicht zu vergessen, besonders wenn man zum ersten Mal vor jemandem sitzt. Aber versuchen Sie nicht zu vergessen, Notizen zu machen. Noch wichtiger als das, notieren Sie die Sitzungen. Holen Sie sich ihre Erlaubnis, natürlich. Aber egal, ob es sich um die Aufnahme eines Bildschirms oder die Aufnahme mit einem Audiogerät handelt, es spielt keine Rolle, aber es ist viel einfacher, die Dinge wieder anzuhören und dann versuchen Sie, sich daran zu erinnern. Zwei wichtige Dinge: Notizen machen und die eigentlichen Interviews aufzeichnen. Dann teilen Sie diese Erkenntnisse mit dem Team. Es ist sehr wichtig, den Menschen die Forschung zu zeigen, die Sie getan haben, und dies zu verwenden, um bessere Entscheidungen in Zukunft zu treffen. Nochmals, vielen Dank. Bitte posten Sie alle Fragen, Kommentare, Bedenken, Entwürfe, endgültige Projekte im Arbeitsbereich. Ich würde sie gerne sehen. Ich werde versuchen, so viele Fragen und Entwürfe wie möglich zu beantworten, aber ich bin super aufgeregt für euch, eure eigene Nutzerforschung zu machen und eure Ideen in die Welt zu bringen, um das Leben der Menschen zu erleichtern. Nochmals vielen Dank und ich seh euch bald.