Liderança: como gerenciar a chefia no ambiente de trabalho

1. Introdução: Você já se perguntou como navegar trabalhando com seu chefe, se você tem um ou um difícil que você gosta? Bem, você está na classe certa. [MÚSICA] Olá, meu nome é Monica Thakrar e sou consultora e treinadora de desenvolvimento organizacional com sede em Washington DC. Tenho 22 anos de experiência fazendo uma mistura de treinamento de liderança, coaching executivo e consultoria de gerenciamento de mudanças para clientes comerciais e federais. Esta classe tem tudo a ver com o seu chefe através das etapas principais a seguir. Primeiro, entenda quem é seu chefe, segundo, comunique e construa confiança com seu chefe, terceiro, antecipe o que seu chefe precisa e, finalmente, influencie seu chefe. Estou muito animado para falar com vocês sobre esse tópico muito importante, já que todos tivemos chefes ruins onde tivemos que navegar trabalhando em algumas situações complicadas. Sei que tive que navegar por muitos chefes diferentes na minha carreira corporativa de 10 anos antes de me tornar meu próprio chefe. Agora, trabalho com centenas de gerentes que lidaram com esses problemas sozinhos ou com seus funcionários gerenciando até eles. Embora possa parecer complicado, existem algumas maneiras muito práticas entender e conhecer seu chefe para que você possa ser um trunfo para a equipe e ser capaz de levantar problemas com eles que eles podem não ser capaz de ver. O projeto para esta classe será um documento de trabalho onde você pode responder perguntas sobre seu chefe, que lhe dará muito mais informações sobre eles, entenderá seu estilo, bem como como antecipar quais são suas necessidades. Finalmente, incluirá um espaço para planejar como levantar um problema e influenciá-los nesse tópico. Estou animado para orientá-lo nesta aula hoje para que você possa se tornar mais experiente em trabalhar com líderes e aqueles a quem você denuncia. Vamos começar. [MÚSICA] 2. Entendendo a chefia: O que é preciso para gerenciar? Bem, o primeiro passo para poder efetivamente construir um ótimo relacionamento com seu chefe e, assim, influenciá-los, é aprender mais sobre quem eles são. Ao conhecer seu chefe, você pode entendê-los melhor e aprender o que é realmente importante para eles. Ao fazer isso, você está adquirindo uma compreensão de quem eles são, como eles operam na organização, bem como o que é importante para eles e por quê. Algumas coisas para pensar quando conhecer melhor seu chefe são as seguintes. Quais são as prioridades deles? Quais são os pontos fortes deles? O que os mantém acordados à noite? O que é importante para eles e como você está se certificando de descobrir isso regularmente? Se seu chefe não configurar uma reunião semanal ou regular com você ou sua equipe, pergunte-o. Passe algum tempo conhecendo seu chefe durante café ou almoço. Familiarize-se com o que está acontecendo para eles para que você possa entender como eles operam e em que foco está. Assim como com qualquer outra pessoa, quanto mais nos importamos e mostramos que nos importamos, mais essa pessoa vai querer trabalhar com você. Também ajuda você a conhecê-los como um ser humano para que você possa construir relacionamento e, assim, uma boa relação de trabalho com eles. Isso significa conhecer um pouco sobre sua família e seus interesses fora do trabalho. Relacionamentos são sobre confiança, insight, bem como compreensão. Ao conhecer seu líder e o que é realmente importante para eles, você ganha ferramentas valiosas para ajudar a influenciá-lo quando necessário. Um exemplo em minha própria situação, minha própria vida, eu trabalhava para uma mulher que era uma das minhas líderes seniores na minha organização quando eu estava de volta nos dias corporativos, às vezes almoçávamos ou café e apenas fale. Eu conheci um pouco mais sobre o marido dela que tinha alguns problemas de saúde. Eu entendi que ela realmente valorizava a educação e o ensino. É por isso que ela realmente adorava passar um pouco mais de tempo comigo e me orientar. Mas conhecer isso realmente ajudou a construir nosso relacionamento e como trabalhamos juntos. Procure na pasta de trabalho do projeto da sua classe e responda às perguntas sobre seu chefe. Se houver perguntas que você não pode responder, considere configurar mais algum tempo com elas ou usar o tempo em suas reuniões agendadas regularmente para poder fazer algumas dessas perguntas para conhecê-los melhor. À medida que os conhecemos melhor, podemos determinar em que coisas podemos apoiá-los, liderar ou assumir para eles. 3. Comunicação e construção de confiança: O segundo passo para gerenciar é se comunicar efetivamente com seu chefe e construir confiança. Você pode construir seu relacionamento com seu chefe entendendo como eles gostam de ser comunicados e como eles gostam de interagir, e ajustando seu estilo para isso. Por exemplo, eles preferem se comunicar pessoalmente, via telefone, via videoconferência ou texto, ou outra coisa? Existe uma hora do dia em que eles estão no seu melhor? Como eles gostam de ser informados - nível muito alto e orientados a resultados ou muito detalhados e específicos ou em algum lugar intermediário? Ao entender as necessidades de comunicação do seu chefe, você pode fazer com que eles o ouçam melhor. Como dizem os profissionais de comunicação, a melhor maneira de ser ouvido por qualquer pessoa é se comunicar da maneira que a outra pessoa pode ouvi-lo. Isso significa adaptar a maneira como você fala como a outra pessoa gostaria de ouvi-la. Isso não significa mudar toda a sua personalidade, sua maneira de ser, mas significa ajustar seu estilo de alguma forma, especialmente em momentos importantes para serem ouvidos. Na avaliação comportamental chamada DisC, existem quatro estilos diferentes, dominantes, influenciadores, estáveis e conscienciosos. Cada um desses estilos tem um foco comportamental diferente, mas também prefere ser comunicado de forma diferente. Se você puder entender qual estilo seu chefe é, então você pode ajustar seu estilo para atender às necessidades de comunicação deles. Vamos passar por cada um dos quatro estilos comportamentais e como eles gostam de ser comunicados. Primeiro, o dominante é muito orientado para resultados e focado em resultados e gosta de ser comunicado com a linha de fundo antecipadamente. O influenciador é altamente otimista e social e gosta de ser comunicado primeiro conectando-se a eles como pessoa, em vez de apenas negócios. Pergunte a eles sobre o fim de semana ou família antes de se lançarem em tópicos de trabalho. O estável prefere trabalho em equipe, firmeza e cooperação, e nas comunicações, gosta de levar as coisas devagar, então não venha muito forte ou espere uma decisão imediatamente. Finalmente, o consciencioso é muito analítico, focado na qualidade e em fatos e números. Certifique-se de ter todos os detalhes prontos ao falar com eles, pois eles desejarão que os dados possam avançar. Uma maneira de entender qual estilo seus chefes são realmente olhando para eles enquanto você está se comunicando. Eles estão brilhando quando você está entrando em tantos detalhes e realmente não presta atenção? Ou eles estão te apressando quando você está focado tanto em passar por todos os fatos e números? Eles realmente tropeçam quando você pediu que tomem uma decisão rápida? Pensando em coisas assim, entender esses quatro estilos pode ser realmente benéfico. Como você pode ver, com cada um desses quatro estilos, você pode personalizar como você se comunica com base em como seu chefe normalmente gosta de receber informações. Portanto, você será muito mais eficaz. A outra maneira de se conectar com seu chefe é se certificar de construir confiança com eles. Como diz Stephen M.R. Covey, o filho de Stephen Covey no livro, The Speed of Trust, trust é construído de três maneiras diferentes, caráter, competência e comunicação. A confiança do personagem é ser honesta, ter integridade e seguir as coisas que você diz que vai fazer. Confiança na competência é ser capaz fazer as coisas que você diz que vai fazer. Isso significa ser bom no trabalho tecnicamente e ser capaz de fazê-lo. Finalmente, a confiança nas comunicações é que você é aberto, transparente, bem como oportuno para comunicar coisas às pessoas, especialmente ao seu líder. Para você construir seu relacionamento de confiança com seu chefe, certifique-se de mostrar essas três características para que a confiança possa estar lá. Enquanto para alguns líderes, confiança virá ao longo do tempo e com a verificação, para outros, ela virá rapidamente e permanecerá lá continuando a mostrar essas três características. No geral, ao se comunicar da maneira como seu chefe pode ouvi-lo e exibir comportamentos confiáveis, você pode construir seu relacionamento com eles e se tornar uma pessoa ideal. Em última análise, isso valerá a pena em poder gerenciar e fornecer informações ao seu chefe quando a necessidade surgir. Retire sua planilha de projeto de classe e anote as respostas sobre como seu chefe gosta de ser comunicado e com qual estilo você acha que são em termos do perfil DisC. Anote como você pode precisar adaptar sua abordagem de comunicação como resultado. Também reserve um tempo para pensar onde você está aparecendo em termos de confiança com seu chefe, e onde, se for o caso, você pode ter algum trabalho. 4. Antecipação das necessidades da chefia: Nosso terceiro passo para aprender a gerenciar eficazmente está começando a antecipar as necessidades do seu chefe. Ao implementar os dois primeiros passos, entendê-los e comunicar e construir confiança com eles, você já terá dado um grande passo em saber como seu chefe funciona e o que os faz funcionar. Nesta etapa, agora você trabalhará para tirar parte do fardo do seu líder sendo proativo e começando a tomar ações de seu prato. Pense em alguns passos em um projeto e comece a implementar ou fazer algumas coisas antes que seu chefe peça por isso. Crie uma estratégia para algo novo que seu chefe está pensando e apresente a eles como um primeiro rascunho. Abra possibilidades de algo novo em que ele ou ela ainda não estava pensando, mas você pensou que estaria alinhado com o propósito dele. Ser proativo versus reativo é uma ótima maneira de criar influência com seu chefe. Eu tinha um funcionário que está sempre pensando dois passos à minha frente em cursos de treinamento, criando pesquisas, preparando coisas que eu poderia olhar e mudar as coisas rapidamente para que minha os níveis de confiança dela realmente aumentaram. Como resultado, eu sabia que ela era uma go-getter, e poderia fazer as coisas. Além disso, quanto mais ela antecipava o que eu precisava ou o que o programa precisava, menos eu tinha que pensar ou me preocupar com aquelas coisas que eram um trunfo enorme. Ser proativo cria confiança e confiança em seu líder que você é capaz de resolver problemas e não precisa ser monitorado muito. Na verdade, ele fornece algum alívio para o seu chefe em termos do que eles precisam fazer. Eles vão apreciá-lo e olhar para você como um membro confiável da equipe. Outras maneiras de ser proativo são aprender continuamente sobre o negócio em que você está e o que seu chefe e equipe estão trabalhando. Procurando continuamente maneiras de melhorar a forma como seu trabalho está sendo feito, e como o trabalho de seu chefe ou equipe está sendo feito pode ser uma ótima maneira de agregar valor, mostrar sua iniciativa e mostrar seu chefe você é confiável, e um jogador de equipe. Isso também o diferenciará dos outros, pois seu chefe o verá como alguém que está indo acima e além. Aqui está um processo de cinco etapas para ser mais proativo. Primeiro, seja curioso, procure conhecimento, aprenda e esteja aberto a novas informações. Em seguida, conheça pessoas em outras funções dentro de sua organização. Quando você desenvolve uma mentalidade curiosa, você vai querer entrar em contato com pessoas e colegas de diferentes origens e conhecimentos. Em terceiro lugar, faça perguntas, pessoas proativas bem-sucedidas são intencionais sobre a coleta de informações. Em quarto lugar, conecte os pontos, depois de obter informações, você precisa descobrir como as informações funcionam juntas. Pessoas proativas conectam os pontos para descobrir o que poderia acontecer no futuro. Finalmente, faça uma conjectura e, em seguida, teste-a depois de coletar informações para ajudá-lo a pensar no futuro, você pode chegar a uma teoria sobre o que pode ocorrer, considere testar sua ideia. Retire sua pasta de trabalho, primeiro anote onde você está forte nesta lista acima desses cinco itens. Em seguida, anote em que área você precisa trabalhar e quais são algumas maneiras de fazer isso. Finalmente, pense em algumas coisas com as quais você pode ser proativo no trabalho, para ajudar seu chefe e anotá-las. 5. Influenciando a chefia: A etapa final no gerenciamento é influenciar seu chefe. Agora que você está mostrando seu valor sendo proativo, tirando o trabalho do prato do seu chefe e realmente entendendo e se comunicando com seu chefe da maneira que eles podem ouvi-lo. Você construiu a capacidade de influenciá-los em diferentes áreas. Com seu chefe confiando em você, eles estão muito mais abertos a ouvir suas ideias, sugestões e feedback sobre as coisas. Quando seu chefe perceber que você os entende e está trabalhando para facilitar a equipe e seu trabalho, eles estarão muito mais abertos a receber ideias de você. Como você pode influenciar seu chefe? Bem, existem algumas maneiras. A primeira é a influência com base em informações ou dados que você está vendo na organização que podem precisar de uma mudança. Por exemplo, quando eu era gerente de uma empresa de consultoria fazendo um trabalho de gerenciamento de mudanças, notei que meus próprios membros da equipe estavam nervosos uma mudança que estávamos passando por nós mesmos como uma equipe. Minha chefe que era uma pessoa de nível sênior e a que eu mencionei antes não estava ciente desse nervosismo devido à sua antiguidade e eu fui capaz de trazer suas informações que a ajudaram a tomar medidas e montar uma sessão para nos orientar sobre como lidar com a mudança. Sendo um líder de nível médio, às vezes ouvimos coisas que pessoas de nível sênior não fazem. Levá-lo para eles é útil e bom para a dinâmica geral da equipe. O segundo é ver problemas e levantá-los com soluções sugeridas. Ser capaz de ser proativo novamente, oferecendo soluções para problemas que você está vendo ou ouvindo falar é novamente, uma ótima maneira de lidar com seu chefe. Ele mostra sua desenvoltura, bem como habilidades de pensamento estratégico e criativo. Identifique um problema e, quando você apresentar ao seu chefe, certifique-se de compartilhar alguns dados ou emoções sobre por que a mudança é necessária para que seu chefe tenha um caso de negócios em avançar. Dados ou emoções são duas ótimas maneiras de criar um caso comercial, seja atraente para a cabeça ou para o coração do seu chefe, dependendo de como eles recebem melhor informações. Com um chefe no passado, consegui identificar lacunas nos cursos que tínhamos em termos de treinamento para nosso pessoal. Depois de reunir as informações de nossas avaliações de treinamento, pude sugerir cursos diferentes que deveríamos oferecer aos nossos alunos com base nas lacunas que estávamos vendo. Essas são ótimas maneiras de influenciar seu chefe e poder compartilhar informações para tentar influenciá-las na direção que você está sugerindo. Embora nem sempre eles tomem a decisão que você está procurando, eles estão abertos à entrada de você e provavelmente falarão sobre por que eles não tomaram a decisão na direção em que você está sugerindo. Em sua pasta de trabalho, anote uma situação sobre a qual você gostaria de influenciar seu chefe. Comece a pensar em como você aumentaria isso para eles. Seria com dados ou com emoção? Anote a situação , bem como a solução ou soluções recomendadas que você gostaria de levar para ele ou ela. 6. Considerações finais: Sei que essas dicas e truques funcionaram tão fenomenalmente na minha própria vida. Tendo muitos, muitos chefes ao longo dos anos, tive que realmente implementar isso conhecendo-os, antecipando suas necessidades, e realmente fazendo esse trabalho realmente me ajudou enquanto trabalho com líderes diferentes em toda a linha, volta às empresas e até agora no meu próprio negócio. Também falo com muitos líderes que passam muito tempo falando sobre gerenciamento. Muitas dessas soluções em torno de dados, emoções e soluções de trazer têm sido realmente impactantes quando estão realmente tentando construir esse relacionamento porque percebem que estão tomando muito das coisas fora do prato do chefe trazendo as soluções para eles. Agora você conhece os passos fundamentais de administrar até seu chefe, compreendê-los, construir um relacionamento com eles por meio de comunicações e confiança, ser proativo e influenciá-los. Espero que você tenha achado que esta é uma aula útil e possa levar a pasta de trabalho de planejamento que você criou ao longo do caminho para começar a tomar as medidas necessárias para gerenciar seu líder de forma eficaz. Lembre-se, construir o relacionamento é fundamental para gerenciar qualquer situação. Pois é a pessoa que mais importa. Estou ansioso por quaisquer comentários ou perguntas que você possa ter na seção de discussão da turma. Ficarei feliz em responder a qualquer coisa que esteja em sua mente. Estou ansioso para vê-lo em outra aula em breve.