Crie uma marca resiliente, parte 2: crie conteúdo envolvente baseado em valores

1. Apresentação: Sou profissional de marketing e até acho difícil e às vezes difícil me promover. Como você vende o que está oferecendo sem parecer extravagante e insincero? Como você se conecta com um cliente em potencial uma forma que gera confiança e credibilidade e o inspira a agir? Eu criei esse curso para qualquer pessoa que esteja tendo dificuldades com seu marketing e se perguntando como as grandes marcas de sucesso constroem comunidades leais e engajadas. Meu nome é Tamara Jensen e sou estrategista de marca, empreendedora e educadora. Trabalho com profissionais criativos, colegas empresários e equipes de marketing para ajudá-los a criar marcas fortes e resilientes desde o início. Nesta aula, começaremos observando algumas grandes empresas bem-sucedidas marcas conhecidas e veremos como elas refletem seus valores no conteúdo que compartilham. Desenvolveremos esse conhecimento fazendo com que você crie seu próprio conjunto de valores de marca, que não apenas o diferenciam você crie seu próprio conjunto de valores de marca, que não apenas , mas ressoam com seu público. Esses valores compartilhados são o que atrairá, envolverá e consolidará o relacionamento com seus apoiadores mais desejáveis e valiosos. A partir desse conjunto de valores, criaremos uma estrutura de conteúdo real que você pode começar a compartilhar com seu público. Construindo sua marca e diferenciando-a da concorrência. Os projetos desta aula serão um, desenvolvendo um conjunto de valores para sua marca, e dois, construindo uma biblioteca de conteúdo que você possa usar diretamente no marketing de sua marca. Tudo o que você precisa para começar é um objeto doméstico de marca e a pasta de trabalho da classe disponível para download na seção de recursos da aula. Hoje, mais do que nunca, resiliência da marca é crucial para ser competitiva, sustentável e bem-sucedida. Acredito firmemente que, ao investir em sua marca desde o início, ela estará pronta para qualquer coisa que o mundo lhe ofereça. Vamos falar sobre isso com uma visão geral do projeto da turma. Junte-se a mim no próximo vídeo. 2. Visão geral do curso: Se você concluiu minha última aula, você deve ter uma compreensão sólida da essência essencial da sua marca. Essa fonte de poder única e diferenciadora que diferencia sua marca e informa todas as suas outras decisões de marketing. Como aprendemos nessa aula, os valores da sua marca se basearão na essência da marca e em cada camada da sua marca. Depois disso, continuaremos a construir, tornando sua marca forte, competitiva e, em última análise , a mais impactante possível. Se você ainda não descobriu a essência da sua marca principal, não tem problema. Sinta-se à vontade para ir até minha aula anterior e se juntar a nós aqui quando terminar. Se você quiser começar a trabalhar hoje e descobrir os valores da sua marca, isso também é ótimo. Você pode até descobrir que o trabalho que está fazendo hoje o ajudará a descobrir a essência da sua marca principal. Estamos construindo nossas marcas juntos até nos sentirmos confiantes e entusiasmados com seu potencial. Vá no seu próprio ritmo. Deixe seus pensamentos e ideias surgirem intuitivamente. Nesta aula, desenvolveremos alguns exercícios elaborados para revelar os valores mais importantes, autênticos e exclusivos que se refletem em sua marca. Em cada ponto de contato, falaremos sobre como os valores da sua marca diferem dos valores corporativos internos e por que isso importante quando você está tentando se conectar com seus clientes, construir uma comunidade forte e diferenciá-la no mercado. Depois de desenvolvermos os valores da nossa marca, o que fazemos com eles? Bem, nós os compartilhamos e não apenas em uma parede e área de recepção ou em nosso site. Integramos esses valores em todas as histórias que contamos sobre nossa marca nas mídias sociais e nas campanhas publicitárias e, em cada ponto de contato, o que divulgamos no mundo deve ser um reflexo consistente do que valorizamos. É assim que construímos a confiança e o apoio de nosso público. Nesta aula, criaremos uma biblioteca infinitamente escalável de conteúdo que podemos compartilhar sobre nossas marcas, tudo com base nos valores de nossa marca que identificamos e validamos. Na minha última aula, não sinta a necessidade de fazer esses exercícios com pressa. É provável que você revise sua pasta de trabalho em algumas sessões, à medida que mais ideias sutis vierem à mente. Em última análise, queremos que isso seja um reflexo autêntico de sua marca, para que cada camada que construímos depois disso torne sua marca ainda mais forte e poderosa. Você está no controle total desse processo. Em última análise, queremos que isso seja um reflexo autêntico de sua marca, para que cada etapa após esse processo torne sua marca ainda mais forte. Você pode publicar seu trabalho a qualquer momento na galeria de projetos da turma ou fazer perguntas na discussão se quiser a ajuda de seus colegas ou de mim. Vou fazer o upload da minha pasta de trabalho na seção de recursos para que você possa ver como eu abordo os exercícios para minha marca. Para esta aula, tudo o que você precisa é da apostila disponível para download na seção de recursos e de um item doméstico de marca. Eu recomendo se estabelecer em um lugar confortável, sem distrações, para que você possa realizar esses exercícios de brainstorming e escrita uma forma que seja confortável para você. Vamos começar com uma rápida análise das camadas de uma marca resiliente e onde os valores de nossa marca se encaixam no panorama geral. Junte-se a mim no próximo vídeo. 3. Fundo e exercício 1 pt. 1: experiência do cliente: Como você deve se lembrar da minha última aula, gosto de pensar em uma marca forte e resiliente como tendo camadas. À medida que saímos das camadas internas de nossa marca para os pontos de contato e experiências externos externos voltados para o cliente , queremos garantir que cada camada se baseie na anterior, tornando nossas marcas o mais fortes e resilientes possível. Nesta lição, nos familiarizaremos com essas camadas de uma marca resiliente e, em seguida, aplicaremos essa estrutura a um objeto doméstico. Este exercício foi elaborado para que possamos considerar a perspectiva do cliente antes de começarmos e trabalharmos com nossas próprias marcas. Antes de começarmos, vamos fazer uma rápida recapitulação das camadas de uma marca resiliente. Quando as pessoas pensam em uma marca, elas tendem a pensar nos elementos experienciais visíveis, o que chamamos de pontos de contato. Isso pode incluir logotipos, cores, fontes, embalagens, sua loja física, suas mensagens, suas respostas de atendimento ao cliente e muito mais. Sou uma pessoa muito visual, então gosto de pensar nesses pontos de contato externos como as camadas externas da árvore, como os galhos, as folhas, os frutos maduros. Queremos garantir que nossa árvore seja forte e resistente de dentro para fora. Dessa forma, as partes de nossa marca voltadas para o público terão maior probabilidade prosperar durante o bom tempo e resistir aos elementos em tempos difíceis. Feedback de clientes, avaliações críticas tendências econômicas e de consumo, todos os tipos de fatores podem afetar sua marca. Nas camadas internas, temos coisas como essência da nossa marca, os valores, a missão e a visão da nossa marca, as regras de linguagem e tom, todos esses fatores importantes que tornam nossa marca única. Ter nossas camadas internas coloca todos na mesma página, facilita o trabalho com agências, parceiros, criativos, fabricantes e facilita a comunicação do valor da sua marca aos clientes. Fortalecer as camadas internas da sua marca não significa que o resto da sua marca será rígido. Muito pelo contrário. Será ágil, flexível e adaptável, assim como uma árvore saudável. Gosto de pensar que as coisas precisam ser fortes e saudáveis por dentro para se sentirem e ficarem bem por fora. Enquanto trabalhávamos em minhas aulas de Skillshare estamos construindo as camadas de nossas marcas para torná-las fortes, resilientes e competitivas. Antes de entrarmos em nossas próprias marcas, vamos ver como essas camadas se aplicam às marcas domésticas com as quais interagimos todos os dias. Vamos trabalhar de trás para frente usando objetos domésticos do dia a dia e tentar preencher essas camadas usando nossa perspectiva como cliente. Como aprenderemos, o cliente é fundamental para determinar os valores de nossa marca. E queremos nos alinhar com esses valores compartilhados para criar uma conexão forte. Então vá em frente e pegue sua pasta de trabalho e seu objeto doméstico, meu é o produto para a pele. Trabalhando internamente, começando pelas camadas externas, posso descrever os pontos de contato dessa marca a partir da minha experiência como cliente. Então eu sei que com essa marca eles usam muito o TikTok, assim que fui influenciado. Eles usam muitos endossos de celebridades. Então, quando penso em sua mídia e publicidade, é isso que me vem à mente. Em termos de produto e embalagem, eu o descreveria como muito estético, simples, limpo e com aparência fresca. Vou escrever isso. Acessando o site e a presença digital. Este produto é vendido exclusivamente em um grande varejista de cosméticos. Foi lá que eu o comprei. Eu descreveria minha experiência lá. Eles oferecem coisas como pontos de recompensa descontos e frete grátis, então tudo isso faz parte da minha experiência como cliente. Olhando o design da loja. Pelo que eu sei, este produto só está disponível on-line, pelo menos na América do Norte. Então, posso descrever um pouco mais de como foi essa experiência de compra para mim. Foi muito simples, provavelmente muito simples, muito atraente adicionar mais produtos ao meu pedido. Então, eu escreveria isso como minha experiência do cliente. Em termos de atendimento ao cliente, não tive nenhum problema com esse produto. Mas posso falar sobre o fato de que ele foi muito bem avaliado por pessoas que o compraram antes. Se avançarmos para a próxima camada, onde analisaremos sua identidade visual em suas mensagens. Podemos ver apenas pelo próprio produto que ele é limpo, simples e fresco. Sua mensagem ou slogan é alegria e resulta em cada garrafa. Então, vou fazer essas anotações aqui. Olhando para o tom a voz e a personalidade dessa marca, posso presumir que, apenas para minhas outras interações , ela é autêntica , pessoal, amigável e acessível. Não há nada de enfadonho ou muito científico nessa marca. À medida que começamos a preencher as camadas mais internas dessa marca, precisamos começar a fazer algumas suposições fundamentadas. Não trabalhamos para a empresa, mas podemos falar sobre o que vivenciamos como clientes. Quando se trata de coisas como missão e valores, temos que continuar com o que vivenciamos. A julgar por algumas das mensagens e pelo fato de que a palavra verdade está escrita diretamente na garrafa. Vou presumir que essa empresa deseja ser uma empresa de cuidados com a pele honesta, aberta e transparente. Com base no preço que paguei e no varejista com o qual eles fazem parceria, também presumo que eles desejam ser acessíveis e ter consciência do valor. À medida que chegamos à importante camada de valores da marca, ainda estamos fazendo suposições, mas estamos usando o que aprendemos como clientes. Quando se trata de meus produtos domésticos de hoje, com base em suas embalagens, mensagens, algumas das descrições de produtos que li antes de comprar. Eu sei que eles valorizam coisas como sustentabilidade, serem livres de crueldade e usar ciência no centro de sua marca. Então, vou escrevê-los como valores potenciais. essência da marca principal desta empresa, Vou ter que adivinhar a essência da marca principal desta empresa, mas com base em todas essas outras camadas trabalhando em direção a esse núcleo interno, sinto que todas elas refletem uma essência essencial de alegria e resultados comprovados. É com isso que eu vou usar. Claro, eu não trabalho para essa empresa. Não conheço os meandros das escolhas de marketing que eles fazem com seus especialistas. Isso importa? Não. O que importa é o que eu, como cliente, vivenciei. Foi o que me levou a aprender sobre o produto em primeiro lugar e o que me levou a fazer uma compra. É também o que me levará a recomendar ou não este produto a outras pessoas e se todas farão a compra? Novamente, quanto mais conectado eu me sentir com toda a experiência da marca, a probabilidade de me tornar um cliente fiel e defensor da marca. Agora é a sua vez. Escolha um objeto doméstico e comece a preencher as camadas da marca, trabalhando externamente a partir desses pontos de contato e experiências do cliente, em direção aos valores e à essência essencial da marca. Faça a si mesmo perguntas como o que me levou a comprar este item? Como me senti quando saí da loja com ela ou quando ela apareceu na minha porta. Houve algo significativo que o levou a fazer uma compra? Realmente pense em sua experiência como cliente. Quanto mais detalhado você puder obter sobre toda essa experiência, mais claras essas camadas internas se tornarão. 4. Exercício 1 pt. 2: experiência do cliente: Na próxima página da sua pasta de trabalho, classifique cada camada da sua marca doméstica acordo com o quão importante ela foi para você. Vou começar pelo topo com a camada mais externa. Os pontos de contato tangíveis e visuais da marca, a embalagem, a publicidade, a experiência de compra, etc. Em seguida, temos a identidade visual da marca, os logotipos, as cores, as fontes e a estética geral. Eu particularmente gosto muito disso. Vou dar um quatro. Agora, estamos nos mudando e estamos nas mensagens e na narração de histórias da marca, coisas como slogans, descrições de produtos e textos de marketing. Eu diria que foi definitivamente eficaz mim, gostei e ressoou em mim. Novamente, vou dar um quatro. A próxima camada é a personalidade, o tom e a voz da marca. Se essa marca fosse uma pessoa, você se sentiria atraído por ela? Claro. Eu diria que provavelmente é cerca de quatro. Agora estamos nos aproximando das camadas internas da marca, da missão e da visão da marca. Outra forma de pensar nisso é o propósito maior dessa marca fala com você? Eu diria que sim, isso provavelmente é cerca de quatro para mim. Agora estamos falando sobre os valores da marca. Com meu produto, eram coisas como sustentabilidade, ser livre de crueldade. Tudo isso também é muito importante para mim. Na verdade, vou dar a eles um cinco. Por fim, a essência da marca, a força motriz por trás dessa marca. Essa marca é atraente em um nível fundamental para você? Eu diria que, no geral, isso é provavelmente cerca de quatro para mim. Depois de terminar de classificar as camadas da sua marca doméstica, pergunte a si mesmo: é provável que você compre essa marca novamente? Havia algo realmente convincente nisso para você? Mais importante ainda, foi algo nas camadas internas que realmente ressoou em você? Se sim, é provável que você o compre novamente ou é substituível para você? Escreva sua resposta na parte inferior da folha? Para mim, é provável que eu o compre novamente, mas talvez eu me sinta compelido por algo que seja mais propriedade local ou por um preço melhor. Provavelmente, se você se identifica com os valores da marca, é um cliente fiel e defensor da marca. Se você não se identifica com eles, provável que essa marca seja substituível para você. Você pode escolher outra marca na próxima vez que comprar com base no preço, conveniência, embalagem, recomendações de um amigo ou qualquer outro de uma infinidade de fatores. Ao fazer esse exercício, lembre-se de pensar em sua experiência real como cliente. O ditado “o diabo está nos detalhes” é muito preciso quando se trata de construir uma marca forte e resiliente. Pode ser uma pequena coisa que faça a diferença entre ser um cliente fiel ou nunca mais comprar dessa marca Se você estiver tendo problemas para preencher as camadas de sua marca doméstica, tente escolher uma que você goste particularmente ou até mesmo uma que tenha ficado realmente decepcionado. Esses sentimentos mais pronunciados podem ajudá-lo a construir as camadas com mais precisão. Se você quiser ver como alguém vê sua marca, faça esse exercício com um produto ou serviço que você oferece. Você pode perguntar a alguém que é muito fiel à sua marca e depois a alguém que nunca comprou de você antes e ver se há alguma diferença nas respostas. Nosso objetivo como construtores de nossas próprias empresas é alinhar os valores de nossa marca de forma autêntica com os de nossos clientes ideais. Essas são as pessoas que comprarão mais, voltarão para nós novamente e nos encaminharão com entusiasmo para seus amigos e colegas. Como veremos, a mensagem que usamos para compartilhar esses valores de marca é crucial. Quanto mais essas mensagens refletirem o que é fundamental para nossa marca, mais poderoso será esse conteúdo de marketing. Como arquitetos de nossa marca, é essencial centralizar nossos clientes no processo de desenvolvimento. Não queremos criar uma marca que seja ditada pelas preferências do cliente. Em vez disso, queremos formar uma conexão baseada nos valores compartilhados da marca. Agora que analisamos a estrutura da perspectiva de um cliente, vamos para o próximo vídeo e veremos a diferença entre os valores da marca e os valores corporativos. Nos vemos lá. 5. Valores de marca e corporativos: Cada vez mais, os clientes tomam decisões sobre o que comprar e de quais marcas comprar com base no que eles valorizam. É mais importante do que nunca que entendamos o que nossa marca representa. Entender e articular os valores de nossa marca literalmente renderá dividendos. Provavelmente estamos todos familiarizados com o conceito de missão corporativa, visão e declarações de valor. Normalmente, são desenvolvidos durante a fase de planejamento de negócios e revisados durante as sessões de planejamento estratégico. Normalmente vemos valores corporativos listados na parede de uma área de recepção ou sala de reuniões e talvez listados no site de uma empresa. Esses valores corporativos são desenvolvidos de dentro para fora e ditados por partes interessadas internas, ditados por como fundadores e CEOs, às vezes em colaboração com o conselho de administração ou com um consultor de planejamento estratégico altamente remunerado. A questão é: esses valores corporativos desenvolvidos internamente ressoam com os clientes da marca? As palavras no site de uma empresa ou na parede da sala de reuniões significam alguma coisa? O que acontece quando eles não se alinham com sua experiência com a marca? Nesta aula, estamos nos concentrando nos valores da marca, o conjunto de valores que são compartilhados com seu público e ditados pelo consenso de seus clientes. Ao contrário dos valores corporativos internos, os valores da marca descrevem a experiência real interagir com sua empresa em todo o centro de consolidar confiança, credibilidade e comunidade para ilustrar como isso pode dar errado e como isso pode afetar os resultados financeiros da companhia. Pense em uma experiência que você teve em que ficou decepcionado ou decepcionado com uma marca. Recentemente, encomendei algo de uma marca internacional de roupas que se orgulha de ser digital em primeiro lugar e ter uma experiência perfeita de compra e envio. De todas as mensagens e anúncios em todas as plataformas em que encontrei essa marca, entrei na minha experiência de compra presumindo que não haveria problemas. Houve problemas: atrasos no envio, e-mails enganosos, códigos de desconto de desculpas que não funcionaram. Essa desconexão entre o que a marca disse valorizar e o que eu realmente vivenciei como cliente foi gritante. Fiquei feliz com o produto? Sim. A qualidade foi ótima? Sim. O preço estava bom? Claro. Minha confiança nessa marca foi esgotada? Sim. Vou comprar deles novamente? Provavelmente não. Essa marca pode ser substituída por mim por causa dessa forte desconexão. Quando um número suficiente de clientes tem uma experiência semelhante à minha, essa marca pode acabar gastando imensos recursos tentando realinhar os valores de sua marca com a experiência real do cliente. Você consegue pensar em uma experiência que teve com uma marca em que foi decepcionado com base nas expectativas que tinha? Existe algo que eles poderiam ter feito para realinhar os valores de sua marca com sua experiência real Você mudou para outra marca que se encaixa melhor com seus valores? Que tal uma marca à qual você é extremamente fiel? Sua experiência como cliente alinhada com o que eles parecem valorizar? Sou cliente regular uma boutique de bem-estar local na minha comunidade. Tudo o que eles representam ressoa em mim. Livres de crueldade e com baixo desperdício, eles apoiam empresas pertencentes a mulheres como fornecedoras. Tudo sobre ser seu cliente bom e, se houver um erro, sei que isso será resolvido de forma imediata e generosa. Na verdade, eles fabricam um produto muito parecido com a marca doméstica que mencionei anteriormente porque são leais e seus valores ressoam mais de perto em mim. muito mais provável que eu continue apoiando a empresa local. Quando estiver pensando em uma marca à qual você é fiel, pergunte a si mesmo se ela pratica, o que prega e como lidam com as dificuldades inevitáveis. provável que você esteja disposto a continuar apoiando-os por causa de toda a sua experiência como cliente. Lembre-se de que, ao pensar na diferença entre os valores corporativos e os valores da marca que a acompanham, pode dizer o que quiser sobre o que valoriza, mas o que importa no final das contas é a experiência real do cliente quando os valores da marca e do público se alinham, é aí que a mágica acontece. Articular os valores da sua marca é o primeiro passo importante para descobrir onde está essa poderosa interseção. Agora que entendemos por que os valores da sua marca são tão importantes e impactantes, vamos começar a trabalhar e desenterrá-los. Junte-se a mim no próximo vídeo. 6. Exercício 2 pt. 1: Questionário de valores de marca: Estabelecemos que os valores da nossa marca são muito importantes e poderosos. Mas como começamos a entendê-los e articulá-los? Vou demonstrar o processo usando meu próprio negócio de consultoria. Usarei a pasta de trabalho da classe, onde você encontrará todas as perguntas e algumas instruções. Sinta-se à vontade para acompanhar e fazer anotações sobre como chego às minhas respostas. Essas perguntas perguntam sobre os valores da sua empresa, a cultura e o meio ambiente, como você e sua equipe se comportam quando se deparam com obstáculos em diferentes situações e, o mais importante, como os clientes percebem sua empresa. Se você é empreendedor individual ou está apenas começando, ainda pode responder a essas perguntas. Eu mesmo estou naquele barco, então acompanhe enquanto resolvemos essas questões juntos. Minha empresa é uma empresa de consultoria de marketing. Eu faço muita educação, colaboro com workshops, eventos e treinamentos individuais. Na minha última aula, chego à conclusão de que a essência da minha marca é a garantia. Resumindo, eu não acredito em guardar portões. Eu me esforço em oferecer uma ótima estratégia de marca para meus clientes, mas ainda mais do que isso, capacitando-os com as habilidades reais de que precisam para tornar sua marca o mais poderosa possível. Ao embarcar em um marketing mais intencional do meu negócio, quero ter uma boa compreensão dos valores da minha marca, para ter mais certeza de que tudo o que eu publico é um ótimo reflexo do que minha marca representa. Como veremos mais adiante na aula, estabelecer os valores da minha marca me dará uma estrutura sólida para desenvolver o restante do meu conteúdo de marketing. Se você definiu sua essência de marca principal na minha última aula, tenha isso em mente ao resolver essas questões de valores de marca. Lembre-se de que cada camada da nossa marca se baseia na última. Vamos começar. A primeira pergunta é: o que define a cultura da sua empresa? Aqui, queremos usar adjetivos para descrever os sentimentos, vibrações e a experiência geral de trabalhar em sua empresa. Se você é empreendedor individual ou artista, ou, como eu, não trabalha em um ambiente formal de escritório com uma equipe, tudo bem. Pergunte a si mesmo: como você descreveria como é trabalhar com você? Vou anotar algumas respostas sobre minha cultura e minha empresa. Eu descreveria a cultura da minha empresa como sendo muito colaborativa e criativa, muito aberta a ideias, muito empática, eu diria, e também como muito ágil, estratégica e muito otimizada. A próxima pergunta quais valores você ou os membros da sua equipe trazem para o seu trabalho que são sustentados de forma consistente, sejam eles recompensados ou não? Por isso, gosto de me perguntar: o que eu ainda espero se fiz um trabalho do qual tenho muito orgulho, do qual talvez o cliente não tenha visto o valor disso? Eu diria que alguns dos valores que defendo incluem criatividade novamente, eu diria engenhosidade, atenção aos detalhes e empatia. Eu também diria que o empoderamento ainda é um valor que eu mantenho firme, independentemente do resultado. A próxima pergunta é: o que você e os membros da sua equipe representam em seu trabalho? O que você e os membros da sua equipe acham que a empresa representa? Outra forma de abordar essa questão é se perguntar: o que diferencia sua empresa de seus concorrentes? O que deixa você e sua equipe mais orgulhosos do trabalho que estão fazendo? No meu caso, eu diria que estou muito orgulhosa da qualidade do meu trabalho, das nuances e dos detalhes que coloquei em meu trabalho e que estou desenvolvendo habilidades, então, novamente, provavelmente capacitação é uma boa palavra para isso. Depois, criatividade. A quarta pergunta é: o que seus clientes e público acreditam sobre sua empresa? O que dizem que você representa? Uma maneira de responder isso é pensar que talvez você tenha recebido ótimas avaliações. Quais são alguns temas que aparecem nessas avaliações? Sou co-proprietário de um restaurante local e as comidas e bebidas são ótimas, mas as avaliações mencionam consistentemente a experiência personalizada e a hospitalidade profissional, então eu sei que essas coisas são o que meus clientes valorizam. Quando se trata do meu negócio de consultoria, eu diria que meus clientes realmente valorizam minha transparência. Se eu não souber alguma coisa, vou perguntar. Se algo estiver um dia atrasado, eu os aviso, muito aberto. Eu também diria que eles acreditam que eu defendo abordagens criativas e realmente construindo suas habilidades. Eles também sabem que eu tenho um alto nível de detalhes e, por isso, sou muito identificável como empreendedor. A quinta pergunta é: quais valores você ou sua equipe aderem consistentemente diante de obstáculos? Estamos passando por uma pandemia global, como você lidou com isso? Você já teve problemas na cadeia de suprimentos? Você teve escassez de pessoal? No dia a dia, você tem estranha avaliação negativa de um cliente ou um troll em seus canais de mídia social? Quais valores orientam você lidar com esses obstáculos? Eu diria que quando encontro um obstáculo, ainda sou muito empática e sempre uso a oportunidade para educar. Novamente, compartilhando meu conhecimento, sendo transparente e, esperançosamente, construindo algum conhecimento e habilidades em outras pessoas. Resolvemos a primeira metade dessas questões. Sinta-se à vontade para fazer uma pausa e voltar no próximo vídeo, onde terminaremos este questionário. 7. Exercício 2 pt. 2: Questionário de valores de marca: Bem vindo de volta. Vamos continuar com nosso questionário de valores de marca. A próxima pergunta é: quais são os maiores pontos fortes da sua empresa? Pense no seu melhor e mais fiel cliente. O que eles diriam ser a melhor coisa sobre sua empresa? Do que você se gaba quando fala sobre sua marca? Eu diria que um dos maiores pontos fortes da minha empresa é, novamente, que sou muito transparente, não acredito em guardiões e acho que meus clientes realmente valorizam isso. Também acho que a energia que coloco para realmente desenvolver as habilidades dos meus clientes me diferencia e é um ponto forte. Novamente, eu diria que isso é empoderamento. Também tenho muita empatia e paciência trabalhando com meus clientes e acho que isso é muito apreciado. A próxima pergunta é: quais valores são absolutamente essenciais para trabalhar na sua empresa? Uma maneira de abordar isso é pensar se alguém não se encaixasse? Qual é o valor contrastante que faz com que alguém realmente gere e funcione bem em sua empresa? Eu diria que na minha empresa, respeito seria um grande problema, honestidade, transparência. Estamos recebendo esses temas neste momento Você deve começar a ver alguns temas recorrentes nos valores da sua marca, o que é bom. A próxima pergunta é: quais são os comportamentos mais importantes de cada funcionário da sua empresa? Novamente, se você estiver sozinho, quais são os padrões que você segue quando interage com seus clientes? No meu caso, eu diria que respeito é absolutamente uma delas, transparência novamente. Acho que fazer um esforço total e encontrar esses detalhes e nuances. A próxima pergunta é: quais são os principais comportamentos que você gostaria de incentivar em todos os seus funcionários? Uma forma de abordar isso é pensar que é comum em seus principais funcionários? Quais são esses comportamentos, aquelas coisas que eles realmente fazem no dia a dia, seja trabalhando com sua equipe ou com clientes? Se você fosse cloná-los, o que há neles que você absolutamente garantiria que fosse seu próximo funcionário? No meu caso, definitivamente, honestidade é um comportamento que eu encorajaria e a transparência novamente, apenas uma comunicação aberta e honesta, não a supervisão, e sempre estando aberto a aprender mais. A pergunta final deste questionário é quais valores são essenciais para apoiar a cultura única da sua empresa? Você pode notar que isso é muito parecido com a primeira pergunta e isso é feito de propósito. Resolvemos várias perguntas. Estamos encontrando alguns temas repetidos e agora é uma oportunidade de encontrar algumas nuances nesses temas. Pense bem: quais são os valores fundamentais que tornam sua empresa especial, única e poderosa? Eu diria para minha empresa que alguns desses valores são honestidade, paciência. Novamente, na verdade, a peça de empoderamento é importante. Criatividade e busca de soluções criativas. Agora, é sua vez de responder a essas perguntas. Enquanto estiver trabalhando nisso, tente pensar em cenários reais que aconteceram em sua empresa. Pense em clientes reais, clientes e membros da equipe. Como você lidou com as dificuldades e comemorou os sucessos? Quanto mais preciso e detalhado você conseguir com isso, melhor porque, em última análise, será mais fácil viver de acordo com esses valores na experiência real. Agora que trabalhamos com esse brainstorm, podemos extrair alguns desses valores recorrentes e formular como eles se aplicam à nossa marca. Dê um tapinha nas costas e, na próxima lição, analisaremos, destilaremos e validaremos os valores de nossa marca para que possamos criar uma estrutura para nosso conteúdo de marketing. 8. Exercício 3: destilar e validar seus valores de marca: No último exercício, geramos muitas ideias sobre o que nossa marca representa. Agora, vamos realmente resolver isso e encontrar alguns temas recorrentes que definem os principais valores da nossa marca. Então, como passar de todo esse brainstorming para o conteúdo mais relevante e impactante? Primeiro, analisaremos o trabalho que fizemos no Exercício 2 e circularemos ou destacaremos alguns temas recorrentes. Em seguida, faremos uma lista desses temas e depois os validaremos de acordo com alguns critérios. Enquanto estamos passando por isso, queremos escolher alguns temas que sejam conceitualmente diferentes e únicos. Não queremos nada que seja muito sobreposto ou semelhante. Examinarei minhas respostas do último exercício e descreverei alguns temas recorrentes. Estou vendo muitas menções sobre coisas como capacitação e educação, desenvolvimento de habilidades, então acho que essa é definitivamente uma delas. Além disso, muito sobre ser transparente, honesto e aberto, empático, como um conceito similar de transparência. Então eu acho que o outro tema que mencionado com mais frequência é sobre engenhosidade e essa atenção aos detalhes, às soluções criativas. Por hoje, chamaremos isso de engenhosidade. Vou apenas transferi-los para minha lista no Exercício 3. Você pode ter mais de três, mas tente mantê-los o mais concisos possível. Normalmente, tente não fazer mais do que cinco. Agora vou analisar cada um desses conceitos de valor de marca e compará-los à minha lista de critérios. Se eles não marcarem todas as caixas, isso me diz que não está certo. Talvez eu queira procurar um conceito semelhante ou um conceito ou adjetivo adjacente. Mas tenha em mente sua experiência real vivida e seja honesto com sua validação. Estou perguntando se cada um desses valores ajuda a orientar minha equipe na tomada decisões importantes quando se depara com uma situação difícil. Eu diria sim a cada um deles. Então, estou perguntando se cada um desses valores é memorável e pode facilmente se tornar parte do comportamento e das atitudes diárias da equipe. Outra forma de testar isso é se você não consegue se lembrar dos valores da sua marca amanhã, provavelmente eles não estão certos. Em seguida, vou perguntar se cada um desses valores de marca se reflete nas interações pessoais com meus clientes ou entre os membros da minha equipe e colaboradores. Isso é um sim para cada um dos meus. O próximo critério é se cada um deles representa um elemento distinto da cultura geral da minha empresa. Como mencionei antes, nós realmente não queremos que eles se sobreponham, queremos que eles falem essa parte distinta de sua empresa. Em seguida, perguntaremos se esses conceitos de valores de marca correspondem a pelo menos um comportamento desejado. Sim à capacitação, sim à transparência e sim à engenhosidade. O próximo critério é se eles são sustentáveis. Em cinco, 10, 50 anos, as pessoas que trabalham em sua empresa ainda serão capazes de apoiá-las? Então, vou perguntar se cada um desses valores de marca é autêntico e congruente com o comportamento da equipe de liderança? No meu caso, sou uma equipe de liderança. Espero me satisfazer por ser empoderador, transparente e engenhoso. Em seguida, estou perguntando se esses valores serão mantidos em situações estressantes. Examinamos essa questão no exercício anterior e está claro que isso se aplica. Em seguida, estamos perguntando se a equipe da empresa está disposta a defender esses valores de forma inequívoca. Se você encontrar alguém que tenha um problema com sua empresa ou com seu produto ou serviço, você pode manter esses valores nessas situações difíceis? Por fim, vamos perguntar se esses valores permeiam toda a organização. Todas as pessoas que trabalham em sua empresa exemplificam esses valores? Depois de validar cada um desses conceitos de valor de marca, você deve se sentir realmente confiante em cada um deles. Lembre-se de que você tem controle total sobre o posicionamento da sua marca. Aproveite o tempo necessário para ter 100% confiança em cada uma das camadas de sua marca resiliente. Algo que eu gosto de fazer é deixar essa marinada enquanto continuo meu dia. Se as coisas ainda estão indo muito bem no dia seguinte, isso é um ótimo sinal. Se não estiver certo, posso voltar e revisitar as coisas e encontrar as nuances até me sentir realmente confiante. Ao validar seus valores, lembre-se que eles devem parecer intuitivamente corretos. Eles devem vir à mente com facilidade. Quando alguém lhe pergunta, o que você quer dizer com “sua marca” representa isso? Você deve ser capaz elaborar e apresentar alguns exemplos. Quando você estiver se sentindo muito bem com os valores da sua marca, junte-se a mim na próxima aula e criaremos uma estrutura para transformar os valores da sua marca em conteúdo de marketing. Te vejo lá. 9. Exercício 4: crie suas declarações de valores de marca: Nesta lição, tomaremos cada um dos valores de nossa marca e os transformaremos declarações orientadoras que expressam seu papel único e poderoso em nossas marcas. Essas declarações servirão como alicerces para nossas bibliotecas de conteúdo infinitamente escaláveis, que desenvolveremos no próximo vídeo. Para começar, começaremos com nosso primeiro valor de marca e construiremos nossa declaração de valor de marca. Tente ser o mais específico possível para que seja uma expressão real de como esse valor desempenha um papel em sua marca. Use a estrutura a seguir para cada declaração de valor da marca. No nome da sua empresa, valorizamos o valor da sua marca. Nossos clientes e clientes sempre experimentarão, em branco. É aqui que você descreverá como o valor da marca reflete a experiência do cliente quando inevitavelmente encontramos um obstáculo, valor da marca nos guiará em branco. É aqui que você pode descrever como o valor da marca fornece uma estrela orientadora para lidar com as dificuldades. Compartilhamos o valor da marca com nossos clientes mais fiéis e membros da comunidade que são, e você descreverá seus clientes conforme eles se relacionam com o valor dessa marca. Então, meu primeiro valor de marca com o qual vou começar é a transparência. Então, na minha empresa, valorizamos a transparência. Nossos clientes e clientes sempre experimentarão uma comunicação aberta e honesta e humildade. Então, essas são experiências reais que meus clientes e clientes terão no que diz respeito à transparência. Quando inevitavelmente encontramos um obstáculo, transparência nos guiará garantindo que nos comuniquemos com clientes e partes interessadas de uma forma aberta e honesta. Compartilhamos transparência com nossos clientes mais fiéis e membros da comunidade, que eu diria desejam trabalhar com um parceiro de marketing que não se esquive e não se esconde. Então, meu segundo valor de marca é empoderamento. Na minha empresa, valorizamos o empoderamento. Nossos clientes e clientes sempre experimentarão o desenvolvimento de habilidades, o compartilhamento de conhecimento e o aumento de nível. Quando inevitavelmente encontramos um obstáculo, empoderamento nos guiará, eu diria, para garantir que, aconteça o que acontecer, nossos clientes saiam com a sensação de que têm novos insights e novos conhecimentos e que podem aplicá-los na construção de suas marcas. Compartilhamos o empoderamento com nossos clientes mais fiéis e membros da comunidade que buscam um parceiro que não apenas forneça um serviço, mas que realmente os capacite a serem melhores líderes de negócios e membros da comunidade. Meu terceiro valor de marca é a engenhosidade, então, na minha empresa, valorizamos a engenhosidade, que significa que nossos clientes sempre experimentarão serviços atenciosos, criativos, detalhados e sempre experimentarão serviços atenciosos, altamente personalizados. Então, quando inevitavelmente encontrarmos um obstáculo, a engenhosidade nos guiará levando-nos a encontrar a nuance, a especificidade de tudo que estamos oferecendo aos nossos clientes. Por fim, compartilhamos a criatividade com nossos clientes mais fiéis e membros da comunidade que não estão procurando uma abordagem padronizada marketing para apoiar suas metas de negócios. Lembre-se de pensar em cenários reais ao criar essas declarações de valor da marca. Sua empresa realmente encontrou um obstáculo? Como você tomou uma decisão? Como você enfrentou isso? Ao descrever seus clientes e membros da comunidade mais fiéis conforme eles se relacionam com o valor de cada marca, tente pensar no seu cliente mais fiel e, se você ainda não tem clientes, tudo bem. Pense em termos ideais. Publique seu trabalho na galeria do projeto ou faça perguntas na discussão em classe se estiver se sentindo preso e quiser algum feedback. Agora temos nossas declarações de valor de marca que servirão como base para o desenvolvimento de nossa biblioteca de conteúdo e não qualquer conteúdo, esse conteúdo realmente se conectará com nossos clientes. Então, junte-se a mim na próxima lição e criaremos uma biblioteca infinitamente escalável de conteúdo que explora e reflete os valores de nossa marca. 10. Exercício 5: crie sua biblioteca de marcas com base em valores: Dizer aos nossos clientes o que valorizamos só vai até certo ponto. Se realmente quisermos nos conectar e construir uma comunidade, precisamos garantir que tudo o que publicamos reflita o que nossa marca representa. Construir confiança e promover uma comunidade conectada e engajada ajudará a desenvolver nossas marcas de forma autêntica e sustentável. Em última análise, isso tornará nossa marca mais resiliente e competitiva. Até agora, fizemos muitos trabalhos conceituais, mas agora é hora de pegar tudo isso e compartilhar nossa marca com o mundo. Nesta lição, criaremos uma estrutura para nosso conteúdo de marketing baseada nos valores de nossa marca. Essa estrutura permitirá que você comercialize todas as coisas incríveis que sua marca faz. Mas de uma forma que permite que você se conecte com seu público por meio de seus valores compartilhados. Quando planejamos compartilhar histórias sobre nossas marcas, queremos que elas atendam a alguns critérios. Queremos que as histórias de nossa marca sejam intrigantes, autênticas e identificáveis, envolventes e estratégicas. Toda história de marca não precisa satisfazer todos esses critérios, mas deve se basear em pelo menos um para ser eficaz, envolvente, memorável e impactante. Tendo esses critérios em mente, vamos começar a criar nossa biblioteca de conteúdo baseada em valores. Em sua pasta de trabalho de aula, começaremos a criar nossa matriz de biblioteca de conteúdo. Há várias maneiras de categorizar as histórias que você quer contar sobre sua marca. Comecei com os produtos e serviços que você oferece, o estilo de vida associado à sua marca e ao setor em geral. Talvez você também queira falar com a comunidade que cerca você e sua marca. Você pode manter esses tópicos ou alterá-los dependendo da natureza do seu negócio e do seu setor. Em nossa biblioteca de conteúdo, vamos começar a debater algumas ideias para histórias. Cada célula da sua biblioteca deve ser a interseção da categoria de sua marca, seus produtos, o estilo de vida, o setor e como o valor da sua marca se reflete nisso. Ao elaborar uma ideia de história de marca, tente dar a ela um arco de história. Pode ser um produto ou serviço que você oferece e, em seguida, como o valor da sua marca se reflete nisso. Então, finalmente, como isso levou a um cliente satisfeito. Com o valor de empoderamento da minha marca, talvez eu pense em um serviço que ofereço e como esse valor me ajudou lidar com o cliente complicado, por exemplo. Em minha história, serei transparente sobre o que aconteceu e mostrarei como o valor da minha marca me levou a superar o obstáculo e como em última análise, isso resultou em um cliente satisfeito. valor de transparência da minha marca, no que se refere ao grande setor de marketing, acho que vou mostrar alguns dos bastidores do que é necessário para criar uma aula de Skillshare. Isso mostra o valor da minha marca ao mesmo tempo em que mostra algo que estou fazendo promovendo, construindo minha experiência e fortalecendo minha marca. Agora é a sua vez. Use a biblioteca de conteúdo em sua pasta de trabalho e pense em algumas histórias de marca que representam cada uma das categorias e refletem cada um dos valores da sua marca. Essa biblioteca de conteúdo é infinitamente escalável porque você nunca pode ficar sem maneiras de contar essas histórias desde que elas reflitam os valores da sua marca. Você pode revisitar essa biblioteca de conteúdo quando estiver planejando suas mídias sociais para o mês, tendo dificuldades com o conteúdo do site ou qualquer outro lugar onde você queira compartilhar sua história. Ao fazer esse exercício, lembre-se de ser intrigante, envolvente e identificável. Resumindo, seja real e ofereça uma história divertida ou perspicaz que reflita o que você faz e como ela representa os valores da sua marca. Não se esqueça de compartilhar sua biblioteca de conteúdo na galeria do projeto. Se você não tiver ideias, basta entrar em contato e pedir ajuda. Obviamente, essas histórias de marca só são impactantes quando as compartilhamos com o mundo real, também conhecido como Internet. Junte-se a mim na próxima lição, na qual realmente criaremos algum conteúdo que reflita os valores da nossa marca. 11. Exercício 6: crie conteúdo atraente que conecte: Hoje, estabelecemos muitas bases para identificar e articular os valores de nossa marca e criar uma biblioteca de conteúdo com a qual nosso público e clientes nosso público e clientes se relacionarão e se conectarão. Agora, vamos dar vida ao trabalho com um conteúdo real que podemos compartilhar hoje. Então, vou escolher um conteúdo para minha biblioteca de conteúdo e decidir o formato da postagem. Então, pode ser uma longa postagem no fórum , pode ser um TikTok , pode ser um rolo do Instagram. Há muita coisa necessária para escolher seus canais, mas essa é uma aula de Skillshare para outro dia. Eu sempre digo que jogue com seus pontos fortes. Se você se sentir confortável na câmera, talvez faça um rolo no TikTok ou no Instagram ou um autorretrato com sua postagem. Se você é melhor com palavras, talvez um blog longo ou uma atualização do LinkedIn. Se você gosta mais dos bastidores, pode criar um gráfico ou simplesmente tirar uma foto de uma cena ou objeto que conte sua história. Lembre-se de que queremos que nosso conteúdo seja intrigante, identificável, envolvente e estratégico. Queremos que ela represente o valor da nossa marca para que nosso público possa se relacionar com ela. Então, para o meu conteúdo de hoje, vou compartilhar a história da criação dessa aula de Skillshare. Então, isso está relacionado ao valor da minha marca de ser transparente. Há muito trabalho árduo envolvido nisso e muita coisa acontecendo nos bastidores, e eu realmente quero compartilhar isso. Em termos de plataformas, provavelmente vou fazer bastidores, TikTok ou Instagram Reel, então formato curto, muito conteúdo de colagem rápida e provavelmente músicas muito divertidas para acompanhar. Em minha legenda, posso ser intrigante e envolvente ao compartilhar alguns segredos comerciais sobre o processo de criação da minha classe Skillshare. Obviamente, meu apelo à ação será se inscrever na minha aula de Skillshare e espero que, ao compartilhar essa visão dos bastidores, as pessoas se sintam compelidas a fazer isso. Posso preencher o restante dos detalhes sobre esta postagem, incluindo qualquer hashtag que eu queira usar. Obviamente, vou marcar o Skillshare na minha postagem e depois vou escolher uma música divertida que combine com a sensação geral do copo, então agora é sua vez de criar um conteúdo. Existem muitas aulas excelentes de Skillshare que oferecem algumas dicas e truques. Mas, por hoje, vamos manter algumas coisas em mente. Você sempre quer usar imagens e videoclipes de alta resolução e não se esqueça de adicionar legendas postar um vídeo. Torne seu conteúdo acessível usando gráficos de alto contraste ou adicione legendas, descrições imagens, descrições de vídeo e texto alternativo. Rascunhe sua legenda em um aplicativo de anotações em seu telefone ou em sua plataforma de agendamento de conteúdo. Por isso, é mais fácil editar se você estiver postando em mais de um canal. Não se esqueça de marcar todas as contas que possam ajudar a aumentar seu engajamento e sempre adicionar um apelo à ação. Mas, para facilitar a venda, publique seu conteúdo na galeria de projetos da aula. Não se esqueça de me marcar ao postá-lo por bobina. Para que eu possa ver seu trabalho na selva. Para ver como estou dando vida aos valores da minha marca, dê uma olhada no exemplo de postagem que enviei para a seção de recursos da aula. Mal posso esperar para ver como você está compartilhando sua marca com o mundo. No vídeo final, daremos uma olhada nas próximas camadas de nossas marcas resilientes. Te vejo lá. 12. Considerações finais: Estamos construindo uma marca resiliente camada por camada, posicionando nossa marca de forma que ela seja estruturalmente sólida, mas ágil e adaptável, capaz de absorver e desviar qualquer coisa que apareça nela. Estamos investindo na base de nossa marca para que cada escolha que fazemos seja mais confiante, eficaz e impactante. Nesta aula, trabalhamos em duas camadas muito importantes de nossa marca os valores da nossa marca e narrativa baseada em valores, ou conteúdo. Espero que você esteja se sentindo realmente confiante no sistema de valores que construiu para sua marca e esteja pronto para contar a história da sua marca do zero , de uma forma que se conecte com seus clientes. Publique seu trabalho na galeria de projetos da turma ou, se estiver com dificuldades, peça ajuda na discussão. Estamos aqui para construir nossas marcas resilientes juntos. local onde as histórias de sua marca aparecem pode depender de vários fatores, como onde seu público pode ser mais receptivo, quais são suas metas de negócios e quais são seus pontos fortes na produção de conteúdo. Mas antes de começarmos, precisamos descobrir como vamos compartilhar nossas histórias. O diabo está nos detalhes, e cada escolha que fazemos pode diferenciar nossa marca da concorrência. Na minha próxima aula, daremos vida às nossas marcas desenvolvendo uma personalidade e uma voz de marca únicas e poderosas. Criaremos algumas regras, barreiras e casos de uso de como nossa marca aparece no mundo. Consistência, credibilidade e confiança são partes essenciais de nossas marcas resilientes e estamos fazendo isso camada por camada. Talvez eu devesse pensar em marcas como um bolo. Muito obrigado por se juntar a mim hoje. Mal posso esperar para ver você na próxima aula enquanto continuamos a construir uma marca resiliente. 13. BÔNUS: agende uma sessão de mentoria individual comigo!: Oi, amigos, só vim aqui para avisar, agora você pode agendar uma chamada de mentoria individual comigo aqui mesmo no Podemos conversar sobre como construir sua marca resiliente, perseguir seus maiores objetivos pessoais e profissionais e os obstáculos que surgem ao ser um empreendedor criativo Estou muito animada em trabalhar diretamente com você. Você pode agendar uma ligação hoje mesmo no meu perfil do Skillshare.