Tirer le meilleur parti des commentaires des utilisateurs : repérer les tendances et prendre des mesures avec NPS | Apprendre avec Typeform
Katie Timms, Customer Success, Typeform
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Leçons de ce cours
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1.
Introduction
1:26
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2.
Débuter avec NPS
5:13
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3.
Recueillir les commentaires
9:08
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4.
Traiter les commentaires
6:42
-
5.
Agir
6:01
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6.
Conclusion
0:57
-
7.
Que faire ensuite ?
0:35
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- Niveau débutant
- Niveau intermédiaire
- Niveau avancé
- Tous niveaux
Généré par la communauté
Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.
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apprenants
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projet
À propos de ce cours
Dans un monde axé sur les données, les métriques sont primordiales. Mais comment de simples indicateurs peuvent-ils vous aider à comprendre vos utilisateurs ? Peut-on transformer un retour d'information en données exploitables ? Est-il possible de savoir ce que vos clients pensent vraiment ?
Voici : le Net Promoter Score.
Le Net Promoter Score est utilisé par des milliers d'entreprises dans le monde. Il indique combien de vos utilisateurs sont susceptibles de recommander, ou de « promouvoir », votre entreprise auprès de leurs connaissances. C'est une information facile à recueillir et un chiffre simple à calculer. Qu'est-ce qui n'est pas simple ? Savoir quoi en faire.
Rejoignez Katie Timms, experte en succès client chez Typeform, pour apprendre comment utiliser efficacement le NPS. Depuis la sélection de vos clients cibles jusqu'au partage de vos résultats avec l'ensemble de l'équipe, Katie partage le processus étape par étape qu'ils ont perfectionné pour obtenir les informations dont vous avez besoin avec une simple question : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à un ami ou à un collègue ?
Vous allez apprendre à :
- Utiliser Typeform pour recueillir des commentaires de qualité
- Calculer votre Net Promoter Score
- Catégoriser les commentaires en tendances reconnaissables
- Prendre des mesures en utilisant votre NPS
Que vous soyez un entrepreneur individuel ou une entreprise établie, vous quitterez ce cours prêt à utiliser le Net Promoter Score pour améliorer la communication avec vos utilisateurs, traiter efficacement les commentaires et prendre des mesures pour améliorer votre entreprise.
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Typeform vous permet de collecter des données de manière conversationnelle. Réalisez des enquêtes, obtenez des retours, générez des leads, et bien plus encore. Souvenez-vous, lorsque vous avez besoin de bonnes données, ce sont les gens d'abord, les données ensuite.
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Katie is a Customer Success Manager at Typeform, 100% focussed on helping customers succeed when it comes to collecting data (the hint is in the job title!)
Works closely with the Customer Experience team as well as Product to help shape the customer's experience.
Katie lives in Barcelona, Spain and is loves practising her Spanish!
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Créez votre enquête NPS !
Configurez votre enquête NPS à l'aide de Typeform ou d'une autre plateforme. Rappelez-vous, ce n'est pas ce que vous demandez qui compte (c'est facile !) Mais comment vous le demandez. Réfléchissez :
- Comment allez-vous déployer votre enquête : par e-mail, pop-up, appels téléphoniques, ou en personne ?
- À qui allez-vous demander un retour : tout le monde, les clients payants, les nouveaux clients ?
- Quand allez-vous envoyer votre enquête : chaque semaine, chaque mois, chaque trimestre ?
- Comment allez-vous agir en fonction des résultats ?
Ressources
- Démarrez avec Typeform ici
- Lisez le guide Start Wars de Typeform sur les NPS pour encore plus de conseils et de techniques, ici
- Pour en savoir plus sur l'expérience de Typeform avec NPS, cliquez ici.
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