Maîtriser la microcopie : des petits mots pour un énorme impact sur l'expérience utilisateur

1. Introduction: Je m'appelle Jack Zerby et bienvenue dans mon cours de microscopie. Donc un peu sur mes antécédents. J' ai commencé en tant que designer chez Pentagram Design, puis j'ai été designer chez RG a Frog Design, et j'ai été l'ancien directeur du design. À la vidéo. Après la vidéo, J'ai commencé trois entreprises saveurs dot me Good Z dans l'Atelier École d'action. Je suis obsédé par les détails, mais surtout je suis obsédé par une chose qui manque 99% de la plupart des produits et services. Je vois ça tout le temps. Alors, c'est quoi cette chose ? C' est une micro copie. Alors qu'est-ce que la microscopie ? microscopie est tout texte qui aide à guider l'utilisateur ou le client dans l' expérience d'utilisation de votre produit ou service. Voici comment ce cours fonctionnera. abord, vous apprendrez ce qu'est la micro copie, mais nous le ferons en regardant des exemples en ligne et hors ligne. Et une fois que vous réalisez que la microcopie est partout et que vous la voyez à travers des exemples, vous pensez que Oh mon Dieu, c'était là tout le temps. C' est juste que je ne l'ai pas vu. Ensuite, je vais vous montrer pourquoi la micro copie est si importante ce qui pend dans le reste de vous faire ça correctement ? Parce que si vous pouvez le faire correctement, vos résultats s'amélioreront considérablement. Troisième étape, nous allons prendre un élément, une page spécifique, un article spécifique dans votre produit ou votre service, et je vais vous montrer et vous expliquer comment faire un audit complet de microcopie. Je vais vous montrer comment mettre en œuvre cela, et je vous garantis que cela améliorera drastiquement les résultats de cette page ou de cet élément particulier. Ne vous inquiétez pas. Si vous n'avez pas de produit ou de service, vous pouvez utiliser celui de quelqu'un d'autre à titre d'exemple. Maintenant, ce qui fait de l'étudiant parfait un étudiant parfait pour ce cours, c'est quelqu'un qui est prêt à se concentrer sur les détails. Quelqu' un qui est prêt à dire, tu sais quoi ? Je veux vraiment plonger dans les détails de cette expérience. Je me soucie du client. Et donc n'importe qui, des gestionnaires de produits aux directeurs de conception, deux concepteurs, marketing orteil aux rédacteurs qui se soucie des détails et est prêt à mettre dans le travail semblent micro. La copie est facile à faire, et c'est facile de ne pas dio. Alors allons travailler comme 2. Aperçu du projet: Alors passons en revue le projet. Vue d'ensemble. Maintenant, il ya un 1.000.000 façons différentes que vous pouvez implémenter la micro copie à travers votre blog de votre application, votre site Web qu'il est très facile de faire de vouloir tout faire correctement. Il y a donc des choses que vous pouvez faire en ce moment. Et puis il y a des choses que vous pouvez faire éventuellement. Projets à plus long terme. Droit ? Alors a choisi cette chose. Je parle beaucoup de cela tout au long de ces cours pour trouver cette page, cet élément, ce seul morceau de votre application, quoi que ce soit. Choisissez une chose, et c'est ce que nous allons améliorer. Et parce qu'il est facile d'être submergé, accord, je sourire orteil comment me cacher, comme complètement débordée j'ai raison, parce que c'est une fois que vous commencez à le voir, vous réalisez que c'est partout. Alors la prochaine chose est comme où je pourrais tout améliorer correctement ? Voici donc quelques exemples. Certaines choses communes que je vois encore et encore que ah, l'intérieur de ces choses sont tellement. Il y a tellement de possibilités d'améliorer la microcopie. C' est ridicule. Donc, la première chose si vous avez une application Web ou une application mobile s'inscrire formulaires. Il y a un Thanh de choses que vous pouvez faire à l'intérieur. Juste un simple inscription à Aton of Things, et il y a beaucoup de friction qui y pénètre. Il y a beaucoup de frictions qui peuvent se produire sous forme d'inscription, et il y a beaucoup de dépôt qui peuvent arriver. Et numéro deux, c'est encore plus important parce que c'est là que les gens retirent leurs cartes de crédit . Et si tu gâches ça, ils vont retirer leurs cartes de crédit, le remettre sur le mur, et tu ne vas pas être payé correctement. Donc, il y a des choses, surtout avec les pages de vérification. Il y a toutes sortes de problèmes de confiance que s'ils sont confus, ils n'entrent pas quelque chose, et il y a toutes sortes d'erreurs. Ils vont s'en aller, et ça a un effet majeur sur le résultat. Maintenant numéro trois. Si vous n'avez pas de suppression d'application après quoi que ce soit, vous avez juste un blogué. Si lorsque vous avez opter dans les choses juste où vous demandez juste un nom et un e-mail, il ya beaucoup de choses qui vient juste de demander un nom dans un e-mail parce que beaucoup de fois. s'agit de ces prospect air froid ou de trafic froid, et il y a encore beaucoup d'indicateurs de confiance qui doivent entrer ici lorsque les messages d'erreur et faire les choses correctement, invalidant leurs e-mails et toutes sortes de choses qui vont dans juste un simple bulletin d'information. Inscrivez-vous et la dernière est pour les personnes qui utilisent déjà votre application à droite ou, vous savez, vous savez, ou utilisant votre application Web que vous ne voulez pas frustrer que peut-être ils ont oublié par nom d'utilisateur ou oublié leur mot de passe ou leur entrez leur adresse e-mail. Les mauvaises sont toutes ces choses différentes que vous ne voulez pas frustrer vos utilisateurs ou clients existants . Suivant en haut. Combien de temps ces projets prendront-ils droit à ce projet ? Ce ne devrait pas être un processus de 234 semaines. Beaucoup de ces choses si vous êtes un développeur, certaines de ces choses devraient prendre cinq minutes, 15 minutes. Si vous n'êtes pas un développeur, alors vous pouvez le remettre et ils devraient prendre notre. n'y a aucune raison pour que ces choses soient de grands projets géants. C' est la beauté d'eux. Vous pouvez obtenir tellement de levier de ces petits changements. C' est la beauté de Micro Copy maintenant quelques conseils. Et je pense que Will Ferrell le dit mieux. Il dit, je ne sais pas comment dire ça, mais je suis un peu gros problème maintenant. La raison pour laquelle je dis que c'est qu'il y aura beaucoup de fois qu'on va dire que tu dois aller parler à tes clients. Vous devez aller parler à vos utilisateurs. Alors je vais vous dire, décrochez le téléphone, sortez par la porte et agissez. Beaucoup d'entre vous diront : Oh, Oh, oui, Jackie, tu ne fais pas ça. Tu vas aller parler à mes utilisateurs. Ou pire encore, ils diront, Oh, oui, vous savez déjà ce que mes utilisateurs savent déjà ce que veulent mes clients. Je savais où ils étaient frustrés. Je sais ça, je le sais. Et ils pensent qu'ils sont une grosse affaire et ils pensent qu'ils savent toutes ces choses. Et vous ne pouvez pas faire semblant que si vous vous souciez vraiment de vos utilisateurs, vous vous souciez vraiment de vos clients et de ces microcopies. Qu' est-ce qui va guider ? Comme je l'ai dit au début, guidez-les à travers cette expérience. Alors vous ne pouvez pas simuler cette partie, prendre l'action et prendre le téléphone. Alors maintenant, quand vous allez poster des choses dans la zone du projet de partage de compétences, la meilleure façon de le publier est de poster un tir avant et après. Voici donc un exemple de poster juste un simple inscription pour lui. Vous pouvez dire, Voici ce que j'avais avant et voici ce que j'ai fait après maintenant ça aide. Si vous donnez une explication, vous dites Ok, avant que ce soit ce que j'avais après. C' est ce que j'ai ajouté et ce qui serait encore mieux, c'est que vous disiez que ce sont les résultats. Donc, après avoir mis en œuvre ces choses, c'est ce qui s'est passé. Et donc la clé de tout ce projet est d'apprendre les orteils, est-ce pas ? Donc, mettre en œuvre beaucoup de ces choses immédiatement les tester, comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, obtenir des commentaires de vos utilisateurs, puis continuer à revenir en arrière et à améliorer et à améliorer. Il s'agit d'y aller, d'y mettre quelque chose, obtenir les commentaires et d'améliorer. Alors sortez, lancez vos projets. Choisissez cette chose et allons-y 3. Qu'est-ce que la Microcopy? ?: qu' est-ce que la microcopie et où pouvez-vous le trouver ? truc à Letruc àpropos de la microcopie, c'est qu'elle est partout. C' est juste que la plupart d'entre nous ne le remarquent pas. Et la chose la plus drôle est que le plus de paix, la pièce la plus importante de micro copie que nous voyons tous les jours. Pour ceux d'entre nous qui ont utilisé Facebook tous 1.000.000.000.000.000 d'entre nous, ce petit morceau de texte qui dit Qu'est-ce qu'il y a dans votre esprit. Alors, quel est l'objectif numéro un de Facebook ? Ils veulent que vous partagiez des choses. Donc, ce petit morceau de texte c'est ce qui vous amène à partager des choses. C' est ce qu'ils ont testé. Ce petit morceau de texte est ce qui vous demande de partager des choses sur Facebook. C' est ce qui conduit l'ensemble du moteur. Alors pensez à combien de variations différentes de ce petit morceau de taxes petit morceau de micro copie qu'ils ont testé. Donc, cela vous donne une idée de l'importance du micro copiste. Donc maintenant, avec Twitter, toute la prémisse de Twitter pour partager ce qui se passe dans le monde qui vous entoure . Alors ces deux mots, que se passe-t-il encore ? C' est toute l'expérience de Twitter. Le Twitter serait seulement est Onley vivant à cause des gens qui publient des choses sur Twitter que les gens qui partagent des choses sur Twitter et ce petit morceau de texte est ce qu'il fait vous puissiez commencer à voir que vous êtes commencer à comprendre où cette micro copie est et à quel point il est important pour l'expérience globale et pour le succès de beaucoup de ces plateformes. Et donc, quand même quand vous regardez le quand vous commencez à utiliser ces plateformes, alors quand vous prenez vous vous prenez Twitter et ce n'est pas seulement vous encourager à l'utiliser, mais c'est aussi wow, vous l'utilisez. Donc, ces petites petites petites choses minuscules qui vous aident et vous guident à travers l'expérience . Donc, remarquez comment lorsque vous commencez à dépasser la limite de 140 caractères qu'il transforme votre texte en lecture. Mais alors, juste en dessous du négatif 105 C'est un morceau de micro copie. Ouais, et tu t'as fait penser , , c'est évident. Mais ils n'étaient pas obligés d'entrer. ils auraient pu juste mettre en évidence en rouge avec ce petit morceau de copie est ce qui vous donne une indication sur le nombre de caractères que vous êtes au-dessus de la limite, n'est-ce pas ? Et donc même quand vous regardez Gmail, vous ne remarquerez peut-être même pas cela. Mais cela vous aide aussi avec la sécurité ou vous aide avec juste de petits indices que vous pouvez voir que certaines choses que vous n'avez peut-être pas remarqué. Regardez la dernière activité de compte il y a deux minutes, cela vous donnerait une bonne idée si quelqu'un piratait votre compte. Tu seras comme, eh bien, je n'ai pas utilisé mon compte, tu sais, il y a cinq minutes. Maintenant, pour ceux qui vérifient votre email toutes les deux minutes, cela ne changerait jamais. Mais alors, même sur le côté gauche, vous savez, 11 11,9 concerts de 15 gigaoctets utilisent ces petits indicateurs d'air de l'expérience, vous savez maintenant, espère, je veux dire, Mec, je suis presque à la hauteur de mon travail sur les utilisations et Gmail n'a jamais pensé que ça arriverait. Mais même quand vous regardez cliquez ici pour répondre, répondre orteil tout ou avant, c'est aussi Micro Cabi. Et donc en voici un autre. Voici un exemple vraiment cool sur Instagram. Maintenant, voici quelque chose qui vous aide avec l'expérience. Maintenant quelqu'un qui télécharge une vidéo sans son et quelqu'un ici Josh essaie de le faire. Celui qui l'utilise essaie de régler le volume et vous pouvez voir la sonnerie monter. Et il leur dit à travers un morceau de micro copie que la vidéo n'a pas de son pour que nous, la personne qui l'utilise, ne partions pas. Que diable, où est ce son de ce jet vidéo vraiment cool que Josh a posté pour que vous puissiez voir à quel point c'est important pendant l'expérience de la microscopie peut aider cette expérience. Voici donc quelque chose de Dropbox que vous pouvez vous amuser avec, même si vous donnez des données spécifiques afin que vous puissiez voir ici télécharger 13 400 fichiers. Tu sais, ça dit qu'il reste longtemps. Prenez un autocollant, prenez un Snickers. Vous n'avez peut-être même pas remarqué cela, mais cela vous donne juste une indication Mawr de combien de temps cela va réellement prendre. Prenez un Snickers. Cela donne une certaine personnalité à l'expérience. Ça ne se sent pas si sec. Nous allons parler beaucoup plus tard dans les modules plus tard sur l'ajout de personnalité dans la copie. Donc, même dans des choses ennuyeuses comme les paramètres de compte où cela pourrait être une expérience vraiment fraîche vraiment frustrante que vous tapez des choses et ne pas comprendre comment le faire ou pourquoi le faire toutes ces choses. Et donc vous regardez ici comme assurez-vous de ne pas ajouter de majuscules inhabituelles, caractères de ponctuation ou de mots aléatoires. Il y a des choses ici que cela aide à guider l'utilisateur à travers cela. S' ils n'avaient pas ça ici, quelqu'un pourrait, tu sais, mettre un point d'exclamation à son nom. Je suis sûr que les gens le font. Je peux. Je ne peux qu'imaginer les choses que les gens tapent dans ces champs. Mais vous pouvez voir que cela semble évident, mais la plupart qui n'ajoutent pas ces choses. Et puis les utilisateurs sont frustrés et vous voyez même ce que le bouton de révision de l'étiquette change . Ça ne dit pas « soumettre ». Il dit juste que le changement de révision. Ça a beaucoup d'importance là que quand tu cuisines, tu saches ce qui va arriver. Nous allons en parler aussi, même avec l'emplacement des tweets, vous pouvez dire beaucoup plus bas. Cela peut prendre 30 minutes. Ça vous donne une idée de ce qui va se passer après que vous ayez effacé toutes les informations sur l'océan de la soie. Qu' est-ce qui va se passer après que tu l'aies fait, mec. Comprendre ? Après avoir supprimé Eh bien, que s'est-il passé, non ? Et donc l'un des plus évidents avec un iPhone cette diapositive à déverrouiller. Pourquoi est-il dit « diapositive » pour déverrouiller ? Pourquoi ils n'ont pas juste une flèche là ? Et vous pensez qu'ils ont probablement testé ça ? Parce qu'Apple aime simplement réduire les choses à son maximum. Je me demande pourquoi ils utilisent toujours du texte qui dit diapositive pour déverrouiller sa micro copie. Voici donc la sixième chose qui allait se passer avec six types de microcopie. Qu' est-ce que cela signifie quoi dio. Pourquoi le faire ? Que se passera-t-il si vous l'avez fait mal si vous l'avez fait correctement ? Ce sont les six types de micro. Copiez ça. Je vais t'apprendre à mettre en œuvre. Donc, pour votre projet pour cette section, faites l'inventaire. Parcourez l'ensemble de votre site, passez par votre blawg entier, passez par l'ensemble de votre application, votre application mobile et commencez tout simplement à tourner autour de la page. Il suffit de commencer à encercler les pages, les pièces, toutes ces choses différentes où vous commencez à voir ces ces morceaux de micro copie à partir des exemples et vous obtiendrez plus d'idées que nous allons avec. Il suffit de commencer à faire l'inventaire au fur et à mesure que vous passez. Commencez à comprendre où ces choses apparaissent et vous pouvez voir ici juste avec l'un de mes produits avec des saveurs. Tu sais, je tourne autour de l'adresse e-mail. C' est un abus de micro copie ici, où il y a une case à cocher qui dit Flavors. Imam, je tourne autour que juste pour commencer à rassembler l'inventaire pour comprendre, Où est toute la micro copie sur mon produit ou service ? 4. Pourquoi la microcopie est-il important ?: Pourquoi les microcopies sont-elles si importantes ? Et il n'y a pas de meilleur moyen de montrer cela que toe look un des exemples hors ligne. Et je pense que le meilleur est. Regardez les bulletins de vote présidentiel et regardez n'importe quel vote. Donc nous savons tous ce qui s'est passé avec Al Gore et George Bush. Je veux dire, c'était un désastre, non ? En raison de la micro copie et de la conception. C' était une foule de problèmes, mais il y avait beaucoup de problèmes de micro Cobby expliquant les choses et regardant le fond. Veuillez noter que l'ordre dans lequel le nom des candidats apparaît dans le bulletin de vote est déterminé par un tirage au sort des 26 lettres de l'alphabet. En plus, tu ne peux pas m'être déjà perdue ? Je n'en ai aucune idée. Dessin aléatoire de la 26. C' est comme déjà déroutant. Ce n'est pas utile. Cela ne me guide pas à travers l'expérience et pense à ce que, comme je l'ai déjà dit, pense à ce qui est bloqué dans le reste d'eux ne pas obtenir cette micro copie juste ? Nous parlons de l'avenir du pays parce que quelqu'un n'habite pas n'est pas comment écrire des microcopies, est-ce pas ? Et ainsi et ensuite regarder à un niveau personnel. Regardez Micro Copy sur une étiquette d'ordonnance, non ? Eso au-delà des instructions, non ? Tenez hors de portée des enfants. Les dates d'expiration Ah, suivez les instructions imprimées que vous avez reçu avec ce médicament. Il y a toutes sortes de petites choses qui entrent dans l'expérience de l'utilisation de ce médicament, et il doit être clair. Je veux dire, les pharmaciens. C' est pour cela qu'ils vont à l'école, pour s'assurer que la personne qu'ils donnent ce médicament, aussi, peut suivre les instructions. n'y a donc pas de meilleur exemple de quelqu'un qui guide l'expérience et la médecine. Et donc, même avec des formulaires fiscaux quelque chose d'aussi ennuyeux que les formulaires fiscaux, il est vraiment important que vous soyez guidé dans le rapport sur ces formulaires fiscaux. Et vous le savez, des choses comme la prudence ne signent pas ce formulaire à moins que toutes les lignes applicables n'aient été remplies. C' est un peu vague et serré. Aucun titre si la ligne 1 a au-dessus de sa société de personnes, un état de fiducie. Il y a beaucoup de choses déroutantes sur les déclarations d'impôt que, si un bon exemple, il y a beaucoup de super micro copie sur TurboTax dot com. Je vous encourage à vous inscrire et à marcher à travers. Ils ont fait de l'expérience de toute cette taxe, tu sais, absurdités. Et ils l'ont transformé en une expérience vraiment utilisable. Ils ont pris tout cela, et il a fait un très bon travail en prenant toute la terrible culture micro ici et en fait le rendre vraiment amusant à utiliser et réellement et réellement intéressant et facile à utiliser . Et l'autre chose, c'est penses si tu pensesque tu es une mère célibataire, tu es un père célibataire ou autre, et que tu remplis une demande. Ton ado, qui que tu sois, tu remplis une demande pour Starbucks, non ? Ou ça, ce boulot est tout pour toi et tu dois avoir ce boulot. Je veux dire, la vie de vos enfants est en jeu si vous ne pouvez pas mettre de la nourriture sur la table si vous n'avez pas ce travail, et donc cette application, si ce n'est pas clair ce que vous êtes censé faire. Et il y a une chance que vous n'obteniez pas ce travail parce que quelqu'un qui a conçu ça n'a pas fait son travail et n'a pas dit clairement que penser à ce qui est en jeu. Pensez à l'effet que cela pourrait avoir sur la vie d'une personne parce qu'il n'était pas clair sur la façon de l' utiliser . Ils n'ont pas guidé le client. L' utilisateur, celui qui remplit ce formulaire à travers l'expérience de remplir ce formulaire. J' espère donc que cela commence à comprendre pourquoi c'est si important. Et donc voici quelques exemples de juste une copie hilarante mauvaise et donc ne pas entrer. Entrez seulement remarqué. Merci d'avoir remarqué cette nouvelle remarque que vous remarquez qu'il a été remarqué. Lift téléphone pour utiliser ces air. Terrible instruction. Terrible prudence copiée. Ne buvez pas de merde de poisson d'eau dedans. C' est certains de mes droits d'auteur préférés Migra là-bas, mais même en ligne, non ? Donc c'est une demande que j'ai dû remplir pour mon enfant pour l'école. C' est donc le numéro de téléphone du parent du numéro de téléphone de l'enfant. Je n'aurai pas encore de téléphone à mon enfant. Il n'a que cinq ans. Mais comme ça, ce sont des choses qui sont vraiment importantes. Il y a une urgence. Je dois m'assurer d'entrer ce numéro de téléphone pour que vous puissiez voir. Même dans un concept en ligne, Même dans un contexte en ligne, c'est vraiment important. Maintenant, vous pouvez regarder quelque chose comme Campaign moderne sur une note plus légère. Lorsque quelqu'un a un problème décrit, Problème que vous rencontrez et que vous pouvez voir là. renvoyant une campagne, ils l'ont remplie, ils vous donnent une idée de ce que pourrait être un problème potentiel et vous donnent un exemple de la façon de taper cela. Et donc une autre petite chose. Regardez ce panier où il dit seulement 14 en stock, puis il dit Mawr sur le chemin. Ce petit morceau là mawr sur le chemin est très, très important parce que cela signifie que ce n'est pas seulement il n'y a pas 14 dans le monde, il y a d'autres à venir, donc ça a un très grand impact commercial à ça c'est comme, Wow si je veux les commander pour toute ma société que ce n'est pas comme, Oh, wow, wow, je ne peux pas les commander parce que je pense qu'il n'y a que 14. n'y a pas assez pour ma compagnie. Je ne vais pas les commander pour que ce petit morceau soit vraiment important, et même des choses comme ça où il est, tu sais, tu peux regarder ici où est ton nom de magasin. Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez modifier ce nom de magasin ultérieurement. C' est cela a d'énormes implications parce que c'est là que la friction de l'inscription entre en jeu. Tu penses que si je ne connais pas mon nom de magasin maintenant, si j'ai choisi le mauvais nom ? Je vais juste le fermer correctement. Je vais juste partir. Et maintenant cela affecte le signe. Opération pour Shopify. Alors voici le projet. Alors choisissez une chose. Je vous l'ai dit encore et encore et encore. Mais c'est l'une des meilleures façons de le faire est de choisir la chose qui va faire ou briser l'expérience, choisir cette chose qui, choisir cette chose qui, comme je l'ai dit avant à propos de ce qui rend les microcopies si importantes, qu'est-ce que chose vraiment importante ? Quelle est cette chose qui va vraiment affecter l'expérience et plonger dans ça ? Et donc pour moi, je vais juste passer par ah, inscription basique pour lui. Donc je vais vous guider dans toute cette classe. Je vais juste prendre une inscription de base pour lui. Je vais choisir juste un faux projet, et tu vas me regarder ajouter tous ces principes et on va juste construire un inscription , former ensemble pour que tu puisses me regarder mettre en œuvre les choses juste devant toi. 5. Ce qu'ils disent: la clé pour écrire Great Micro Kaabi est orteil comprendre le public. Comprendre qui ? Tu l'écris aussi. Qui est le client ? Qui l'utilisateur comprend-il les conversations qui se déroulent à l'intérieur de sa tête sur une base quotidienne ? Maintenant, je vais diviser ça en deux sections différentes ce qu'ils disent dans la façon dont ils le disent. Commençons par la 1ère langue Ce qu'ils disent maintenant, la seule façon de savoir ce qu'ils disent est d'aller poser des questions maintenant. J' en ai parlé tout à l'heure. Beaucoup de choses qu'il dira, Eh bien, vous savez déjà ce qu'ils disent. Tu sais, j'ai fait une enquête en 1984. Je l'ai fait. Vous savez, quoi que vous ayez beaucoup de Ah, beaucoup de gens diront, Eh bien, je veux le faire par e-mail ou je veux le faire par le service ou autre. Voilà la chose que je vous encourage à prendre le téléphone et à le faire en personne. n'y a rien qui remplacera une vraie conversation parce qu'il y a tellement de choses qui peuvent se passer dans une conversation. Et voici le truc à propos de ces conversations. Ah, souvent vous y allez et vous posez des questions que vous n'obtiendrez pas le bon type de données que vous voulez. Et ce sont généralement la question « oui » ou « non ». Alors vous allez là-dedans et vous dites, Eh bien, vous utilisez cette fonctionnalité oui ou non ? Aimez-vous cette fonctionnalité ? Oui ou non ? Tu aimes ma vue ? Oui, à partir de maintenant. Et donc vous obtenez que vous obtenez ces questions oui ou non. Vous n'obtenez pas les données que vous voulez dans les données que vous voulez sont les mots corrects ? Les mots sont les matières premières pour écrire cette micro copie. Et donc la façon dont vous obtenez cette matière première la façon dont vous obtenez ceux que Rama Terry de mots, d' histoires ISS et de récits. Maintenant, comment obtenez-vous ces histoires et ces récits ? Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser lorsque vous êtes assis devant cet utilisateur devant ces clients. Alors, expliquez-moi la dernière fois que vous avez utilisé le produit. Cette question est de l'or, non ? Donc, en utilisant le départ, vous pouvez utiliser pour tout ce qui me guette à travers. La dernière fois que tu as sonné à partir d'un bulletin, raccompagne-moi à travers la dernière fois que tu as lu mon blawg dernier moi, tu sais , chemine-moi à travers un B et C te donnera beaucoup d'histoires. Ah, beaucoup de mots. Beaucoup de ces matières premières. Tout était ce qui était frustrant et ce qui était génial dans l'expérience avec, vous savez, vous savez, quoi que ce soit. C' était une page, votre morceau de l'application, quoi qu'il soit C'est une autre grande question. Décrivez ce que vous voyez ici, demandez-leur de vous dire ce qu'ils voient. C' est aussi une excellente façon de sortir certaines de ces histoires. Que pensez-vous que cette page essaie de vous aider à faire en sorte qu'ils vous disent cela. Quel est l'objectif principal avec l'utilisation de ce site ou l'utilisation de cette fonctionnalité ? Selon vous, quel est le principal choix avec l'utilisation de cette fonctionnalité ? Pourquoi utilisez-vous cette application ? Pourquoi utilisez-vous cette nouvelle façon ? Pourquoi vous êtes inscrit à cette lettre d'information en demandant pourquoi et continuez à demander. Pourquoi creuser de plus en plus profond et plus profond ? Ces questions vont t'aider à te retirer. Ah, beaucoup de mawr que si vous venez de demander. Tu sais, enquête aléatoire, peu importe. Et ça va t'aider à tirer beaucoup plus qu'une simple réponse oui ou non. Maintenant, quand vous aurez ces mots, vous allez commencer à chercher des modèles. Maintenant. Si vous êtes sorti et interrogé 50 personnes, disons que vous avez commencé à voir 10 ou 20 modèles différents de la même chose venir encore et encore. C' est là que vous savez que vous êtes sur quelque chose, et c'est là que vous savez que vous pouvez réellement aller et mettre en œuvre. C' est fini. Si vous avez interrogé 100 100 personnes en une seule personne, a dit une chose, cela peut ne pas être suffisant pour ensuite aller mettre en œuvre cette chose. Est-ce que ça a du sens ? Donc voici l'autre chose, c'est que les gens veulent être compris. Toi et moi, on veut juste être compris. Regarde ça. Regarde ce type. Les gens me comprennent si mal qu'ils ne comprennent même pas. Ma plainte à leur sujet n'est pas de me comprendre. Si vous pouvez décrire le problème mieux qu'ils ne le peuvent, ils vous feront confiance instantanément, n' est-ce pas ? Donc, le fait que vous puissiez les comprendre et la seule façon de les comprendre est de poser ces questions. Et donc il n'y a personne qui fait mieux de ça que l'idiot masculin et donc si vous allez à la voix dans le ton dot com, ils ont tout un tas de ceux-là. Je vais juste en tirer quelques exemples, mais ça parle de ce que je viens de dire. Il tire exactement ce dont nous avons parlé avec leurs utilisateurs de riel et les questions qu'ils ont posées et comment ils ont réellement pris cela et l'ont mis en microcopie différente. Donc, si vous regardez leur utilisateur, je dois sortir cette campagne A s, A p. Parce que mon patron, mon patron, me respire dans le dos. Ils se sentent occupés et stressés, non ? Donc mail chimpanzé interprète cela avec un morceau de micro copie qui dit, Envoyer maintenant c'est votre moment de gloire. Et donc tous ceux qui utilisent le chimpanzé juste avant d'envoyer une campagne, est ce qu'il dit. Donc c'est juste, vous savez, juste un petit morceau de micro copie qui a une raison. Une raison très spécifique. Ce n'est pas juste au hasard. Donc les gens suivants ont l'air orteils comme ma campagne. Doux, c'est vrai, donc là. Donc les gens suivants ont l'air orteils comme ma campagne. Doux, non ? Donc, les sentiments d'exaltation, de confiance et donc chimpanzé mâle ont interprété cela et dit, Vous êtes ouvert taux était 76% plus élevé que la moyenne de votre industrie. Beau travail. Donc, ils ont pris ça et ils ont dit que c'est après que quelqu'un ait envoyé leur campagne et qu'il y a un petit morceau de copie qui dit que vous êtes ouvert avec 70 pour 6% plus élevé que la moyenne de l'industrie . Beau travail. Maintenant, ce n'est qu'une petite taxe. Mais il va un long chemin dans la création de cette excitation en gardant cette relation avec l'utilisateur final que quand ils se connectent, ils aiment se connecter à puce mâle droit ? Ils aiment utiliser la correspondance parce qu'ils peuvent voir les résultats de leurs campagnes d'ascension excitées . Et c'est tout l'affaire du Mont lui, c'est que les gens envoient des campagnes et continuent à envoyer des campagnes la suivante. Qu' est-ce qui a mal tourné ? J' ai vraiment besoin de sortir cette campagne. Donc c'est une chose vraiment importante, juste pour que quiconque utilise ça, ils ont vraiment besoin de le sortir afin qu'ils soient confus. Ils sont stressés. Il y avait beaucoup de colère ici, et courrier chimpanzé, vous savez, ils ont besoin de mettre une sorte de page d'erreur ici, une sorte de micro copie, où qu'il se trouve, est comme nous connaissons un problème à l'un de nos centres de données très spécifique. Nos ingénieurs sont sur l'affaire et ce qui a retrouvé les choses à la normale sous peu. Et je pense qu'ils auraient même pu aller plus loin et aller très précis et dire, comme où se trouve le centre de données, même si même si l'utilisateur ne se soucie même pas de l'endroit où il est, cela leur aide à se sentir mieux que OK. Wow. , Quelque part à Palo Alto à 608 y il yavait un problème dans un de leurs centres de données parce que vous savez ce qu'ils peuvent dire. Ils peuvent dire à leur patron, Hey, ce n'était pas ma faute. C' était la chute des chimpanzés mâles. C' est 608 C'est pourquoi, non ? Donc, ce sont juste ces petits morceaux de copie qui vont beaucoup de chemin. 6. Comment ils ont pu le dire: tonifier comment ils le disent. Donc nous le savons tous. Comment ont ? Certainement pour ceux d'entre nous qui étaient mariés, comment vous dites quelque chose, c'est tout aussi important que ce que vous dites. Donc, si vous regardez une banque, c' est un journal pour une banque. Comment ils disent quelque chose. Le ton de ceci est Bank of America. Le ton est très, très sérieux. Si vous ne reconnaissez pas votre image de sécurité personnelle dans la légende que ne le font pas. Et j'adore la façon dont ils ont utilisé toutes les majuscules là-bas. C' est si fou, en colère et sérieux maintenant. Peut-être que c'est pour ça qu'ils pensent qu'ils ont besoin de faire ce que je dirais qu'ils n'ont pas besoin d'être, vous savez, totalement sérieux, et je dirais qu'ils n'ont pas besoin d'être totalement maladroits. Mais je pense qu'il y a un médium heureux entre maintenant avec la médecine. Je pense qu'il n'y a pas de place pour le goofiness ici, non ? n'y a pas de place pour faire le financement de la médecine. Je pense qu'il y a de la place pour rendre la banque amusante. Il y a des gens qui le font, mais je ne pense pas qu'il y ait une raison de faire des médicaments qui pourraient vous tuer amusants, non ? Donc, le langage ici doit être clair là-bas. n'y a pas de goofiness. Elle doit être très sérieuse parce qu'il s'agit d'un contexte très sérieux. Alors comprenez le contexte, comprenez le contexte de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Alors ce que je pense 37 signaux dans le camp de base. Je pense qu'ils font un excellent travail en prenant quelque chose dans une gestion de projet qui n'est pas, vous savez, vrai goofy. Ce n'est pas comme un truc de Superfund pour Dio, mais ils ont pris une ville très conversationnelle pour que vous puissiez prendre quelque chose de sérieux. Je veux dire, c'est la gestion de projet. Ce n'est pas super excitant, et tu n'as pas à être maladroit avec ça. Mais vous pouvez être conversationnel comme si vous étiez dans une conversation. Donc vous pouvez voir ici, vous savez, même avec où ils ont la taxe orange ici, travailler avec un client, les inviter ici. Les clients ne peuvent pas voir le message à moins que vous ne le disiez. Donc ce n'est pas comme si tu travaillais avec un client ? Vous pouvez les inviter ici. Les clients ne verront pas, vous savez, dans toutes les capitalisations comme Bank of America l'a fait juste conversationnel. C' est léger. Ce n'est pas maladroit. C' est conversationnel et vous pouvez voir vers le bas. Vous savez où il est dit Modèles de projet en bas. Retrouvez vous en créant le même projet encore et encore, gagnez du temps et utilisez un modèle de projet à la place. Tu vois, c'est très léger, mais ce n'est pas maladroit, non ? Je pense que beaucoup de fois les gens disent, eh bien, vous savez, j'ai une clientèle sérieuse. Je dois être sérieux là où je ne pense pas que vous ayez besoin d'être Sears. Je pense que c'est juste une approche très conversationnelle. Maintenant, avec quelqu'un comme Mail Chimp, je pense que c'est amusant. Je pense que les gens s'amusent à utiliser Mount, et donc vous pouvez voir ici quand vous obtenez des abonnés et dit, Joli devine que j'aime, vous savez, les gens aiment ce que vous dites. , L' autre chose,c'est que quand on se désabonne, c'est une chose très émouvante. Beaucoup de fois, nous étions à vous en utilisant le caractère masculin, vous savez, nos blogueurs ou ont une liste plus petite. C' est une chose très personnelle avec quelqu'un d'autre abonné, du moins pour moi. C' est vrai, et vous voyez, comme des malédictions, non ? Donc, ces choses se produisent pour un certain nombre de raisons. Vous voudrez peut-être vérifier les puces de conseils masculins, des conseils pour garder une liste saine, non ? Ce sont donc des choses qui sont utiles. C' est que c'est qu'il sauvegarde la notification avec une sorte de langage doux qui vous fait ne pas vous sentir si mal. Mais ensuite, il vous donne aussi quelques conseils utiles sur la façon dont vous pouvez aider, et ne pas avoir cela se reproduire. Et donc, si l'autre chose est avec des messages d'erreur, ils utilisent également ce genre de ton maladroit, trop maladroit que vous trouvez partout, qui est un autre utilisateur avec ce nom d'utilisateur existe. Peut-être que c'est ton jumeau maléfique. Spooky, pour que vous puissiez voir partout. Ils ont ce ton, euh, signe conçu. J' adore celui-là enregistré pour une bêta. Tu as un aperçu, on a une victoire de cochon d'Inde. Donc, si vous avez ce type d'audience, amusez-vous avec elle, comme certains des projets sur lesquels je travaille. Nous avons ce type d'audience, et c'est un coup de foudre dans ce genre de copie parce qu'il n'a pas besoin d'être aussi sérieux maintenant. Si vous n'avez pas ce genre d'audience, allez avec l'approche 37 signaux et allez avec le sommet conversationnel. La tâche du projet pour cette section est de choisir seulement trois personnes. Vous n'avez pas à interviewer 10 000 personnes. Je sais que c'est accablant. Il suffit de choisir trois vos meilleurs utilisateurs, vos meilleurs clients et réserver un temps pour lui parler au téléphone ou prendre un café et juste parler à trois et juste passer par certaines de ces questions et avoir des conversations. Vous pouvez l'enregistrer si vous le voulez, mais faites couler ces histoires et faites circuler ces idées. Donc, ça. Cette application imaginaire que je crée, pour les jeunes professionnels occupés qui veulent avoir ces recettes cool Texas pour eux pendant qu'ils sont dans les épiceries afin qu'ils puissent rentrer à la maison et cuisiner un très bon repas. Quel que soit le droit ? J' ai parlé à trois de ces jeunes professionnels, et voici ce qu'ils ont dit. Donc, je n'ai absolument pas le temps de cuisiner Quand je rentre à la maison, je suis vidé de travailler toute la journée, vous savez le suivant a dit, je veux juste un peu de la part de moi dire exactement quoi faire, quels ingrédients acheter bloc à bulles. Peu importe ce que je fais, je ne peux pas faire goûter mes repas à la qualité du restaurant. Je ne sais pas ce que je fais de mal, a dit l'autre personne. J' ai essayé de suivre cette incroyable recette sur Pinterest. J' ai aussi fait ça, et puis ils ont juste abandonné et commandé des pizzas. Et donc, car voici la chose qu'il utilise. Il suffit de dire s'inscrire à cette application et j'ai changé le gros orteil Allons manger parce que voici la chose qu'il peut sembler que Que voulez-vous juste changer ? Le titre qui mangent ça semble évident. Mais voilà le truc. Le but final pour eux. Ce que j'ai trouvé en lui parlant, comme ils veulent juste manger, ils veulent juste rentrer à la maison et ils veulent bien manger. Ils veulent rentrer chez eux et manger quelque chose de qualité restaurant et ils ne veulent pas passer beaucoup de temps à faire maintenant. Ils n'ont pas l'argent pour embaucher Chef, et ils ne le font pas. Ils n'ont pas l'argent pour acheter deschoses, choses, pour aller dîner tous les soirs. Donc, oui, ils vont devoir le faire cuire pour qu'ils veulent juste rentrer à la maison, avoir exactement les bons ingrédients, assembler, et ils veulent juste manger. Alors faites juste le titre, Mangeons 7. Ce que cela signifie: C' est là qu'on arrive à la bonne chose, pas vrai ? Donc nous avons parlé de ce qu'est la microcopie. On a parlé de pourquoi c'est important. Voici comment vous l'avez réellement mis en action. Examinons donc les six types de microcopie ce que cela signifie. Que dio. Pourquoi le faire ? Que se passe-t-il si vous l'avez fait mal si vous l'avez fait correctement, donc le 1er 1 ce que cela signifie. Donc, c'est où est si il ya quelque chose qui pourrait être peu clair que vous pouvez décrire plus en détail ce peut-être une taxe d'aide ou un lien qui dit quelque chose comme, Que signifie X ? Ceci est mieux utilisé dans les endroits où il peut y avoir une certaine ambiguïté autour de ce que vous dites et offre une autre façon de l'expliquer. Tellement mou. Si vous n'avez pas encore utilisé mou, allez vous inscrire et regardez les exemples de micro copie. C' est l'un des meilleurs exemples à travers le monde, vous guidant à travers l'expérience dans presque tous les éléments du processus d'inscription. Il a juste des exemples fantastiques de micro copie. Maintenant, quand vous partez, c'est un parfait exemple de ce que cela signifie quand vous allez entrer le nom de votre équipe là-dedans. Eh bien, vous pensez à des noms d'équipe qui signifient que mon nom d'entreprise est comme, Qu'est-ce que c'est ? Qu' est-ce que ça veut dire ? Et donc c'est ce que les utilisateurs pensent probablement, et c'est là qu'ils utilisent la micro copie. Cela apparaîtra dans les menus et la rubrique, donc ils vous disent où il va apparaître, et ensuite ils diront ceci. Il s'agit généralement ou inclut le nom de votre entreprise. Il n'a pas besoin d'être formel, donc cela dissipe l'ambiguïté autour, et c'est juste en dessous du champ étranger. Voici un exemple sur Shopify et vous pouvez donc regarder et dire à un domaine personnalisé pour commencer . Votre domaine de magasins est actuellement Jack Serbia Chop. Si je point com, puis ils utilisent une illustration pour montrer ce qu'est réellement un domaine personnalisé. Donc, ce n'est même pas vraiment micro copie. C' est en fait une illustration pour sauvegarder ce que cela signifie. Alors, quel est le domaine habitué ? Ils n'avaient même pas besoin d'utiliser des mots ici. Ils utilisent juste une illustration pour dire, OK, je comprends que mon domaine actuel est dot Shopify dot com, mais mon domaine personnalisé va être ? Jack Zerby dot com je comprends ça. Donc, les exemples les plus populaires de cela et vous avez probablement vu cela sur presque tous les formulaires de carte de crédit certains d'entre eux n'ont pas ceci est le code cvv. Et, croyez-le ou non, certaines personnes ne savent toujours pas ce que cela signifie. Et en exécutant Good Z et moi avons dû faire face à ça. On s'occupe de ça tout le temps. Nous traitons avec beaucoup de clients. Nous faisons avec beaucoup de magasins de commerce électronique, et nous devons faire face à cela tout le temps ou à des gens qui ne savent pas ce qu'est CVV. Et donc voici un exemple de point d'interrogation et ceci se trouve dans de nombreuses études d'utilisabilité de vérifier où vous devriez mettre ce que cela signifie. Vous savez, vous survolez et dites, un code de sécurité à trois chiffres qu'il trouve habituellement au dos de vos cartes. Bubba, Bubba, Bubba, Bubba. Mais voilà le truc. Ça montre ce que ça veut dire. Cela explique en outre qu'il y a une ambiguïté si c'est quelqu'un qui, vous savez, est la première fois qu'il utilise une carte de crédit. Maintenant, ils le comprennent. Et voici un autre exemple. Je pense que c'est sur Fiverr. Et donc si vous regardez où dit choisir photo lorsque vous téléchargez le lorsque vous téléchargez la photo, vous êtes comme photo de profil. Qu' est-ce que cela signifie réellement et dit, Cette photo est votre identité sur la fibre et apparaît sur votre profil et les concerts, non ? Donc, il vous indique où cette photo apparaîtra. Donc, il peut y avoir une certaine ambiguïté autour de l'endroit où cette photo va réellement apparaître maintenant Snapchat choisir un nom d'utilisateur Maintenant, la plupart d'entre vous sont familiers avec les noms d'utilisateur, mais les années sont nommées toe login. Est-ce un an ou un nom qui va apparaître dans mon Snapchat comme les noms d'utilisateurs peuvent parfois, vous savez, être utilisés de plusieurs façons différentes. Et donc, avec Snapchat, ils disent que votre nom d'utilisateur est votre identité unique sur Snapchat. Donc, si vous explique plus en détail ce qu'est un nom d'utilisateur, et cela réduit les questions que vos utilisateurs peuvent se poser ou qu'est-ce exactement un nom d'utilisateur ? J' en ai une idée, mais je ne suis pas sûr que c'est là que la microscopie vient à la rescousse et l'explique plus en . Revenons à mon formulaire d'inscription. J' ai donc ajouté un petit peu de copie sous le formulaire d'adresse e-mail parce qu'il y a cette confusion entre. Était-ce mon nom d'utilisateur Toe se connectait ? C' est mon ? Beaucoup de fois, nous pensons que Dois-je me connecter avec mon adresse e-mail, ou est-ce que j'ai un nom d'utilisateur distinct ou des choses comme ça ? Il y a confusion quant à ce que cela signifie. Donc, je viens de mettre Ceci sera utilisé comme vous enregistrez le nom d'utilisateur, juste, juste en dessous de l'adresse e-mail. Et donc j'ai également ajouté une adresse e-mail à ce droit, juste pour le rendre plus spécifique. Je sais que c'est évident, mais juste que j'ai ajouté à l'adresse après e-mail et même avec la cellule au lieu de simplement mettre cellulaire, je mets téléphone cellulaire juste pour le rendre encore plus spécifique. Vous ne pouvez jamais être trop précis. 8. Ce à: numéro deux Que faire ? Voilà le truc. Personne n'aime qu'on dise quoi faire quand on est fixé. Quand quelqu'un vous dit quoi dio, on a ça, comme une réaction de cinq ans de personne ne peut me dire quoi dio, non ? Donc, quand vous dites à vos utilisateurs ce qu'il faut faire tout le temps, surtout ceux qui n'ont jamais entendu parler de vous et vous dites simplement, vous savez, inscrivez-vous pour cela et faites cela, ils ont cette réaction de cinq ans si vous ne pouvez pas dire moi quoi faire, n' est-ce pas ? Donc, la clé est d'utiliser leur voix. Et donc l'un des exemples les plus flagrants de ceci est le bouton de soumission tout-puissant et vous voyez cela sur tout le web. Maintenant, le mot soumettre vient en fait du formulaire HTML. Il s'agit de la valeur par défaut, l'étiquette d'erreur. Si vous ne mettez aucune étiquette sur un bouton en HTML, il dit simplement soumettre. Et donc vous ne voulez pas que vos utilisateurs vous soumettent et, en fait, les utilisateurs ne veulent pas vous soumettre, est-ce pas. Alors ne leur demandez pas de le faire. Je n'entrerai même pas là-dedans. Mais la première chose si vous n'obtenez rien de cette classe autre que de passer par votre application , vos , sites Web, tout ce que vous avez jamais construit dans votre vie entière. Et débarrassez-vous du bouton Soumettre. J' aurai fait mon travail. L' autre chose que nous voyons tout le temps, ce sont ces directives, non ? Joignez-vous. J' ai littéralement fait une recherche Google pour rejoindre ma newsletter. Et j'ai obtenu 228 000 résultats pour rejoindre ma newsletter. Alors tu leur dis quoi faire ? Tu rejoins ma newsletter, tu fais ce que je te dis de faire. Et l'autre chose, c'est rejoindre notre liste de courriels. Tu te joins à elle. Je te dis quoi faire. Et vous avez ce genre de réaction inconsciente de cinq ans de rien. Je veux rejoindre votre stupide email. Ça ne va pas faire dans ta liste. Maintenant, si vous voulez savoir comment les maîtres le font, vous regardez en arrière dans le publipostage. Réponse directe, mâle. Et si vous voulez vraiment être bon en micro copie, sortez et étudiez la réponse directe. Droit d'auteur. Je n'entrerai même pas là-dedans. J' ai un cours d'écriture de copie. Vous pouvez tout apprendre à ce sujet. Mais si vous regardez la réponse directe copyrighting chaque fois qu'il, en utilisant les utilisateurs ou les clients vocal avis comment dans le premier exemple s'il vous plaît envoyez-moi 10 copies de votre rapport. Ils utilisent la voix des clients et ça dit, Joe, il m'aime celle-là, Joe. Vous êtes peut-être plein de haricots, mais qu'est-ce que vous avez à perdre ? Envoie-moi le chemin de l'homme paresseux vers les richesses. Mais ne déposez pas mon chèque ou mon mandat pendant 31 jours. S' il vous plaît envoyez un courrier aérien. J' enferme un dollar supplémentaire, l'utilisant leur voix. Et donc si vous regardez le coupon ici dit oui, je veux commander les commentaires authentiques de Haley. Aigle argenté. Commandant Boba. Quand vous regardez ces infopublicités et que vous dites  : Ce qui dit oui, j'aimerais commander ceci. Oui, j'aimerais l'ordre que vous ne le pensez. Oh, c'est du fromage. C' est parce que ça marche parce que tu ne leur dis pas quoi faire. Si tu dis d'aller ici et de commander que tu cuisines ici et que tu pourrais envoyer ça et, tu sais, faire ça et faire ça, il y a une raison pour ça. Je veux dire, ils ont vendu des millions et des millions de dollars de produits en utilisant leur voix, en utilisant la voix du client. Et donc, si vous regardez, j'aurais regardé d'autres formes ici. Et juste quelques-uns de ces air juste des formulaires pdf que j'ai trouvé en ligne. Oui. Envoyez-moi mon paquet d'information gratuit pour se familiariser. Droit ? Il y a donc un exemple de quelque chose en ligne que j'ai vu. Oui, j'aimerais rejoindre au lieu de rejoindre, vous savez, vous savez, notre bulletin d'information du Centre des arts. C' est oui, j'aimerais le rejoindre en utilisant leur voix. Voici donc un exemple en ligne, où se trouve l'appel à l'action. Cliquez ici pour créer mon compte gratuit dès maintenant. Donc, c'est mes comptes gratuits. Ou pourrait-on créer mon compte, n'est-ce pas ? Ne cliquez pas sur votre compte gratuit ou vous inscrivez pour, vous savez, acheter nos entonnoirs de clic et tout ce genre de choses. Non, c'est ça qui utilise leur voix. Voici l'autre. Voici un autre exemple. Créez maintenant mon compte à l'aide de leur voix. C' est un excellent exemple. ImpôtRapide un autre tout comme mou en passant par TurboTax. Il y a tellement de bonne copie sur TurboTax. Ramassez là où je me suis arrêté. Il y a la voix du client ramasser là où je me suis arrêté. Brillant. Alors, comment peuvent-ils utiliser la voix de mon client dans mon exemple ? Eh bien, j'ai changé le bouton de Soumettre et je me suis débarrassé de ce mot laid. Du ciment aussi. Trouvez-moi un chef. Droit ? J' ai donc utilisé leur voix, et je veux leur trouver un chef personnalisé. Ça va leur envoyer des textos, et je change le bouton pour me trouver un chef. C' est ce qu'ils veulent faire, pas soumettre. Trouve-moi juste un chef. Facile. 9. Ce à: est donc très important d'utiliser la voix de la technique du client . Mais utilisez-le avec beaucoup de parcimonie. Ne faites pas de votre application entière à la voix du client. Cela dirait que ce serait un peu ridicule. Et donc utilisez-le sur les boutons où il y a une décision à prendre habituellement dessus, mais pas un formulaire d'inscription. Ou s'il y a une décision d'achat ou une sorte de grande décision qui doit être prise, mais ne l'utiliser que dans ces contacts partout ailleurs. Tu vas devoir leur dire quoi faire, et c'est bon. Et donc ce que vous voulez garder à l'esprit, c'est que quand vous leur dites vouloir faire, c'est d'être précis. Ne soyez pas vague, soyez précis. Et donc Gary Halbert. Donc, quand j'ai parlé de la réponse directe du Wisconsin, rédacteurs là tellement à apprendre de la façon dont ils ont fait les choses. Et donc dans sa lettre d'information, il a dit quelque chose. Il a dit. Une chose que je veux souligner est que vous devez être très clair, très précis sur ce que vous voulez qu'il le dirige par la main et lui dire exactement où vous voulez qu'il aille. Dis-lui où le coupon de commande ISS lui dit de le remplir. Dites-lui comment joindre le paiement. Tahoma Beaucoup à envoyer. Dites-lui l'enveloppe. Ça n'a pas besoin d'être un timbre. Dites-lui que l'enveloppe qui a mis dans le courrier vous dit de faire tout ça. Il était très, très précis. Voici donc un exemple de l'un de ses à deux de ses annonces. Donc, si vous regardez le côté gauche, voici comment commander. Alors il leur disait quoi faire, comment commander. Tout ce que vous avez à faire est d'écrire votre nom et adresse et les mots maximum d'argent sur un morceau de papier et de l'envoyer avec votre chèque ou mandat. Poste daté de 30 jours à l'avance au montant de 1995 plus 3$ affranchissement et manutention d'un total de 22,95$ à Bubba Bubba Bubba Bubba Bubba. Bon, donc c'est très, très précis sur ce que les veulent qu'ils le fassent de l'autre côté. C' est tout ce que vous avez à faire, c'est répondre aux cinq questions au bas de cette page. Imprimez votre nom et votre adresse sur l'étiquette d'expédition inclure 3$ dans le système est à vous. Quand j'ai reçu votre question, notre clip sur une étiquette d'expédition et le prendre à l'emballage PATH, vous pouvez voir comment cesspit ridiculement spécifique malade. Voilà ce que ça a marché. Il a vendu des millions, des millions et des millions de dollars de produits parce qu'il était très précis sur ce qu'il voulait qu'ils soient divisés. Donc, un exemple en ligne prenant ce même principe que vous apprenez de Gary Halbert en tant que rédacteur et l'appliquer à un concept en ligne de leur dire exactement quoi dio et être spécifique. Donc, si vous regardez ici était, dit votre site lien point ver point com. Maintenant, ils auraient pu le laisser ici et c'était tout, n'est-ce pas ? Donc, vous essayez juste un tas de combinaisons si vous obtenez un air qui va bien ou quoi que ce soit et juste être frustrant et quelqu'un peut partir. Mais ils ont dit très spécifiquement, ce sera votre adresse de site Web. Il doit être de 3 à 55 caractères, longues lettres et chiffres Onley une fois inscrit, vous pouvez ajouter votre propre domaine à tout moment, et vous pouvez garder celui-ci pour toujours. C' est votre appel si spécifique entre trois et 55 caractères plus me dire exactement comment le faire. Voici une autre chose. Choisir votre nom. Vous êtes d'autre ou quoi qu'il soit dot ning dot com Un minimum de six caractères. Vous pouvez le changer dans votre propre domaine plus tard, mais ils leur disent comme Ne pas en faire 12 caractères, est-ce pas ? Alors voilà le truc. Ne faites pas au moins six caractères, alors ne faites pas un seul caractère. Ils sont donc très précis sur ce qu'ils veulent. Quelles sont les contraintes de l'euro Ning ? Voilà l'autre chose. J' ai souligné cela avant, mais c'est très spécifique de son très spécifiquement parce que c'est très important. C' est Ne pas inclure de tirets, n'incluez pas d'espaces ou d'autres caractères de séparation. Donc ils sont très, très spécifiques parce qu'il y en a beaucoup. Il y a beaucoup de choses comme je l'ai dit avant, il y a beaucoup de choses qui pend dans la balance. Si quelqu'un baise ça et apparemment ne peut pas obtenir un enfant, vous savez, qu'ils n'aient pas à s'inquiéter d'être en colère qu'ils lui disent quoi faire. C' est dans l'intérêt de tout le monde qu'ils leur disent très spécifiquement ce qu'ils doivent faire là-bas. Maintenant, imaginez s'ils n'avaient pas ça. Et ils ont juste mis le numéro de téléphone des parents et quelqu'un l'a mis dans une sorte d'indicatif régional bizarre et ça a été foiré. Et le parent qu'il a fait, n'a pas été averti. Que se passerait-il ? Bon, donc tu peux commencer à voir. Maintenant, regarde ça. Donc, c'est dans TurboTax et donc le code d'entreprise si vous ne connaissez pas votre code. Donc si vous ne voulez pas si vous cherchez votre entreprise Coney, vous ne le savez pas ou vous ne connaissez pas le code fiscal. Il suffit d'entrer 9999 pour divers. C' est très spécifique. Il suffit d'entrer ces combien de nines ? Air six nines, et c'est tout. Et vous venez d'entrer, et cela vous dit exactement quoi dio. Une autre chose est, quand vous allez dans ajouter plusieurs coupons si vous avez plus d'un code, c'est bon. S' il vous plaît noter. Certains codes peuvent être utilisés avec d'autres. Assurez-vous d'entrer un à la fois. Donc, c'est juste un petit morceau de micro copie qui vous dit quoi faire lorsque vous entrez codes promo dans ce petit champ de coupon minuscule. Maintenant, comment vais-je l'implémenter dans ma petite application ici. Donc, je peux voir dans le champ mot de passe. Je vais juste utiliser cette norme, vous savez, vous savez, parler de la façon dont nous voulons structurer nos mots de passe. Je pense que beaucoup d'entre vous vont manquer ça. Ils savent juste ce qui se passe, c'est qu'ils ne vous disent pas comment ils veulent structurer les mots de passe de structure , donc finissent par taper comme 15 combinaisons différentes que vous aimez Nowhere doit inclure une lettre un chiffre et une lettre majuscule. Mais vous ne le découvrirez pas tant que vous ne l'avez pas mis là-dedans. Donc, si vous le faites de manière proactive et que vous dites, veuillez utiliser au moins quatre caractères sans espace, alors vous réduisez le nombre d'erreurs et tout le monde est heureux et personne ne s'énerve. Droit ? Et donc même avec le téléphone portable, j'ai mis 55-555-555 Vous savez, juste pour dire, la structure du numéro de téléphone dans lequel je veux que vous l'inscriviez tous les deux. Donc il n'y a pas de flou autour de ça. Ce que je veux que tu fasses. Voici comment je veux que vous entrez dans le numéro de téléphone 10. Pourquoi le faire: pourquoi ? Pour le faire. Donc vous demandez à votre utilisateur de faire quelque chose et ils demandent pourquoi devrais-je faire ça ? Il s'agit donc généralement d'une objection, d' une sorte de problème de confiance. Donc, chaque fois que vous écrivez une micro copie qui répond pourquoi penser à établir la confiance, penser à établir une sorte d'objection qu'ils peuvent avoir pour ce que vous lui demandez de faire. Ils se demandent peut-être la tête. Pourquoi veulent-ils que je fasse ça ? Pourquoi ont-ils besoin de l'information qu'ils me demandent de donner ? Et donc, si vous regardez cela dans une application mobile, lorsque vous êtes quand vous demandez un numéro de téléphone et qu'il est écrit, veuillez vérifier votre numéro de téléphone. Donc nous savons que vous êtes vraiment une personne. Ce n'est pas que vous demandiez simplement leur numéro de téléphone pour qu'ils puissent vous spamper. Ils veulent vérifier votre numéro de téléphone pour qu'ils sachent que vous êtes une vraie personne pour que vous le sachiez, et ils disent, même si c'était le cas, c'est pour Snapchat. Et ils disent même en dessous de cela, nous n'afficherons pas votre numéro de téléphone à d'autres bavardages instantanés. Donc, cela va beaucoup dans l'établissement de la confiance juste parce que vous donnez votre numéro de téléphone. Mais ne vous inquiétez pas, on va le frapper. On ne va pas le montrer à deux autres bavardages. On fait juste pour le vérifier. Répond à l'objection. Ça ne dit pas juste, Hey, donne-nous ton numéro de téléphone que tu l'es bien, je ne sais pas pourquoi il y a une confiance et puis ils peuvent partir pour que tu puisses voir comment cette Micro Micro Copy va un long chemin là-bas. Donc la prochaine chose est de retour sur ce site de voix et de tonalité, l'utilisateur dit, Oh, pas un autre formulaire, parce que je peux envoyer ma campagne. Pourquoi ont-ils même besoin de mon adresse postale ? Et donc ils sont agacés. Ryan est un chimpanzé masculin dit que cela nous aidera à créer automatiquement vos pieds de page de courriel pour se conformer à la loi Can Spam Act, une loi internationale sur le spam. Donc quand vous demandez, quand vous allez vous inscrire pour un compte de chimpanzé masculin et vous et ils vous demandent une adresse parce que je lui ai traversé la même chose comme, pourquoi avez-vous besoin de mon adresse ? Alors mail Chimp répond à ceci en disant, Ecoutez, si vous mettez une adresse, vous devez avoir une adresse dans les e-mails que vous envoyez pour que vous n'ayez pas de spam Marcus . Et donc vous respectez les lois sur le spam, n'est-ce pas ? Il y a donc une raison très précise pour laquelle ils ne vous demandent pas seulement une adresse parce que beaucoup d' entre nous n'aiment pas le type dans notre adresse physique parce que nous ne voulons pas de courrier indésirable. Mais mail Chimp l'explique et dit, C'est pourquoi il y a donc l'objection et ils y répondent avec un petit morceau de micro copie. Suivant. Snapchat. Donc, un autre exemple de Snapchat. Alors pourquoi ? L' emplacement est un peu bizarre, non ? Il y a beaucoup de confiance sur pourquoi je te donne l'emplacement de mon téléphone, ce genre de chose ? Et il disait, Snapchat utilise votre emplacement et j'adore comment c'est comme une question ah. Ce n'est pas une demande. Et ils ont dit, nous utilisons temporairement votre emplacement, déterminons l'éligibilité aux filtres intelligents et notre histoire et notre histoire. Snapchat ne stockera pas votre emplacement, et il dit pas maintenant ou ok. Et donc c'est essentiellement leur dire. Et au lieu de simplement dire comme Snapchat veut utiliser votre emplacement bien ou pas droit, en disant pourquoi ? Il est juste regarder, il veut juste voir si vous êtes éligible à utiliser ces filtres intelligents. Si ce n'est pas le cas, aucune grosse affaire n'allait pas stocker votre emplacement. Donc, cette objection est maintenant répondue avec une micro copie. Et tout va bien. Suivant. Ceci est un autre exemple de TurboTax. Donc, vous devez confirmer vos informations de compte vous enverra un code de confirmation afin que nous puissions vérifier votre identité. Et il y a un lien vers Pourquoi demandez-vous ? C' est donc un autre exemple de vous. Si vous n'avez pas assez de place pour expliquer pourquoi, S'il y a une longue, longue explication de la raison pour laquelle vous devez le faire, surtout avec quelque chose comme Turbo Tax, alors il suffit de faire un lien qui ouvre vers un article d'aide ou un pop-up ou un moteur ou quelque chose qui leur donne, ah, ah, une explication plus longue. Mais si vous le posez sous la forme d'une question, ils vont et ils peuvent explorer plus loin, et ils peuvent comprendre pourquoi vous demandez que cela va beaucoup de chemin comme je l'ai dit avant d'établir cette confiance. Donc voici une autre chose, surtout avec les numéros de sécurité. Les gens deviennent vraiment bizarres avec ça. Donc juste en dessous, c' est nous avons besoin d'un numéro de sécurité pour vérifier votre identité nous ? Nous n'effectuons pas de vérification de crédit, surtout avec les vérifications de crédit, parce que vous ne le faites pas. Ils vous demandent votre numéro de sécurité sociale. Vous ne voulez pas qu'ils atteignent votre crédit parce que cela peut affecter vos scores de crédit. Et donc le prochain avec Facebook. Alors pourquoi dois-je donner mon anniversaire ? Et donc Facebook ? Quand vous je pense quand vous cliquez sur ça ou sur la masse, j'oublie lequel. Mais il est dit que fournir votre anniversaire aide. Assurez-vous que vous obtenez le casque aide à vous assurer que vous obtenez la bonne expérience Facebook pour votre âge . Si vous voulez changer, qui voit ça ? Accédez à la section « A propos » de votre profil pour plus de détails. S' il vous plaît visitez notre politique de données et vous pouvez donc cliquer sur. Ok, depuis, c'est un autre exemple de cliquer sur un lien et d'obtenir plus d'informations. Maintenant, ils ne vous ont pas emmené à une autre page parce qu'ils sont sur le formulaire d'inscription afin qu'ils ne veulent pas interrompre ce processus. Donc, c'est un excellent exemple de simplement cliquer et obtenir un joli petit pop up qui peut alors aller et frapper. OK, donc ça n'aime pas Goto une nouvelle page ou Notre Thing et juste vous maintient dans le processus. Vous pouvez le faire par un clic, et vous le faites à travers une souris sur. Vous pouvez le faire à travers une liste déroulante. N' importe laquelle de ces approches qui n'entraveront pas l'expérience, en particulier sur quelque chose d'aussi important qu'un formulaire d'inscription, peut aller beaucoup plus loin. Suppression de votre compte. Maintenant, c'est une chose très importante, surtout si c'est, vous savez, suppression d'un compte bancaire ou quelque chose comme ça. Et donc dans cet exemple, c'est un peu léger cœur. Mais il a dit, dans l'ordre, supprimer votre compte. Nous devons respecter votre mot de passe. Pourquoi demandez-vous mon mot de passe si je veux le supprimer ? Et c'est tellement qu'une personne au hasard ne le fait pas quand vous êtes loin de votre ordinateur. PS étaient désolés de voir Ugo, donc c'est vraiment intéressant. Je n'ai jamais vu quelqu'un est une application, explique en fait pourquoi ils demandent à nouveau mon mot de passe et a du sens que je ne voudrais pas quelqu'un si j'ai oublié la déconnexion que quelqu'un pourrait simplement aller et supprimer mon compte. Donc, ce petit morceau de micro copie explique beaucoup pourquoi ils demandent à nouveau mon mot de passe. Si j'ai une objection à ce que je rende mon mot de passe, voici une autre chose en bas de page. C' est assez drôle. Ils vous demandent la date de naissance en bas, et il est dit de nous dire que vous aurez un cadeau d'anniversaire si vous le faites. C' est en fait ah, construit une incitation ici. C' est comme, pourquoi tu demandes mon anniversaire ? Mais non, je vais avoir un cadeau d'anniversaire. Donc oui, je vais certainement y avoir aucune objection. Si je veux avoir un arbre d'anniversaire, je vais te donner mon anniversaire. Si je veux avoir un arbre d'anniversaire, Voici l'autre chose qui est intéressante. Il ne s'agit pas toujours d'expliquer la fonctionnalité. Je veux dire, parfois c'est juste de la confiance, juste, surtout dans des choses comme les banques, surtout dans des choses où il y a beaucoup de données personnelles qui vont et viennent. C' est juste une micro copie qui est là. Cela n'a vraiment aucune fonction, mais c'est vraiment là pour établir la confiance. Et donc vous regardez, il est chase ici dit que de nombreux utilisateurs ont sécurisé. En fait, c'est pour connecter la chasse à une application de menthe. Il dit que les utilisateurs de la Mint ont connecté en toute sécurité plus de 100 et 98 millions de comptes maintenant, si cela ne va pas beaucoup pour vous dire pourquoi vous devriez vous sentir à l'aise d'ajouter votre compte de chasse pour dire que je ne sais pas ce qui fait, droit ? Ils l'ont fait près de 200 millions de fois. Je pense que tu peux. Vous pouvez faire confiance aux hommes pour faire ça. Voici un autre exemple avec get response. Merci d'avoir choisi. Obtenez une réponse. Et c'est fini du côté droit. Voilà pourquoi vous êtes au bon endroit. Plus de 300 000 clients dans le monde entier. Nous livrons 10 milliards de courriels par an avec 99 % de capacité de livraison, de capacité de livraison et je ne peux pas le prononcer correctement. Excellent. I I I s p relations cinq étoiles Custom réserves. Je ne sais pas vraiment ce que signifie le service à la clientèle cinq étoiles, mais cela contribue grandement à établir cette crédibilité dans cette confiance. Et ça te dit pourquoi tu es au bon endroit maintenant. A-t-il un lien avec une fonction spécifique ? Non, mais est-ce que ça établit la confiance ? Oui, c'est le cas. Et donc même regarder le bas des hommes dans le pied de page que vous pouvez voir ici. Ah, le SSL 128 bits le plus. Nous ne savons même pas ce que cela signifie, mais ça fait du bien parce qu'il y a une icône de verrouillage, serveurs physiquement sécurisés. Qu' est-ce que ça veut dire ? Qu' il y a comme un gorille qui garde les serveurs. Audits de sécurité par des tiers. Qui sait ce que ça veut dire ? Mais ça va beaucoup de chemin. Même ces petites icônes de verrouillage contribuent grandement à établir la confiance et pourquoi ils devraient vous faire confiance. Ok, donc dans mon projet, la première chose que j'ai ajoutée était au sommet. Hier soir. 4321. Jeunes professionnels huit et incroyable dîner à cause de toi, Dina, tu dînes est le nom de la fausse application que j'ai faite, mais donc il n'y a pas de véritable fonction derrière. Il l'est. Il ne décrit pas une fonction de l'application. C' est juste là comme indicateur de confiance. C' est un très petit morceau de micro copie qui dit pourquoi vous devriez utiliser pourquoi vous devriez nous faire confiance. Pourquoi tu devrais t'utiliser. Dînez, non ? Donc hier soir, 4000 à 321. Donc, il y a beaucoup de confiance en disant que bien que beaucoup d'autres personnes utilisent ça et en particulier jeunes professionnels, pas seulement tout le monde, jeunes professionnels, ce qui signifie qu'ils comprennent qui ils sont, n' oubliez pas de revenir à comprendre qui ils sont. Il y avait une raison pour laquelle j'ai utilisé le mot. Les deux mots Jeune, professionnel, huit et incroyable dîner. Donc c'est le but qu'ils veulent faire, non ? C' est ce qu'ils veulent. Ils veulent manger un dîner incroyable, et c'est à cause de l'utilisation de Vous avez dîné l'application, n'est-ce pas ? Et donc la deuxième chose, si vous regardez en bas le téléphone cellulaire juste où dit 555555 Donc, cela est à nouveau réitérer. Pourquoi on te demande ton numéro de portable ? Beaucoup de gens Parfois, on se dit, tu vas me spamper ? C' est ce genre de chose ? Donc c'est encore une fois. Il est un indicateur de confiance de ce est de sorte que votre chef vous contexte vos ingrédients ingrédients, expliquant pourquoi ou en demandant votre numéro de téléphone cellulaire. 11. Ce qui va se passe: Qu' est-ce qui va se passer ensuite. L' une des meilleures façons d'utiliser la microcopie est de réduire l'anxiété qui vient avec lorsque vous demandez à un client ou à un utilisateur de prendre une action orteil droit. Entrez quelque chose dans un formulaire pour cliquer sur un bouton, surtout quand il s'agit de saisir des informations de paiement. Ils sont nerveux à propos de ce qui va se passer quand ils feront ça. Que va-t-il se passer quand ils auront appuyé sur ce bouton ? Revenons donc une minute à l'exemple de copulation de réponse directe. Alors regardez le bon exemple vers le bas quelques phrases où il est dit Quand j'ai reçu votre questionnaire, je vais couper l'étiquette d'expédition et l'enregistrer sur le paquet dans lequel le système est entré. en passant, le système est long de 24 pages. Il vous arrivera dans une enveloppe blanche non marquée six par neuf. Regardez six pouces par neuf pouces. Enveloppe. Regarde à quel point c'est précis. Ça aurait pu dire quand j'ai reçu un questionnaire. Tu auras bien ton colis ? Non, mais c'est très spécifique, et il y a une raison pour laquelle ils le font parce qu'ils veulent réduire toute sorte d'anxiété des acheteurs que si je vais vous donner mon argent durement gagné. Je veux savoir ce qui va se passer lorsque je le ferai et que vous puissiez prendre les mêmes principes et les mettre en ligne, en ligne et hors ligne. Donc je vais vous donner quelques exemples en ligne, mais je vais passer par un flux que j'ai trouvé sur la liste d'Angie. Ils ont bien fait quelques choses, mais je pense qu'il y a quelques choses que vous pouvez faire pour améliorer le flux des anges. Donc, à travers ces exemples, je pense que nous pouvons apprendre des choses. Donc, l'une des pires erreurs que je vois est avec ce qui se passera ensuite avec la micro copie se trouve sur les boutons. Le mot continue le mot. Ensuite, le mot remonte comme si toutes ces choses étaient très génériques, non ? Continuez. Je ne sais pas ce qui va se passer ensuite, non ? Donc quand il dit votre code postal, votre adresse e-mail et votre mot de passe et insiste dit continuer, eh bien, oui, je ne sais pas ce qui va se passer ensuite. Maintenant, ils ne demandent pas d'informations de paiement ici, mais encore un peu va un long chemin dans ce contexte pour dire OK, me guidant étape par étape. Donc, sur vos boutons à prendre, même si un bouton comme continuer et vous le changez pour choisir un plan qui fonctionne pour vous. Donc maintenant, ils sont pré-encadrés pour passer à l'étape suivante pour dire Ok, quand je clique sur ce bouton, je sais ce qui va se passer de sorte que quand ils passent à l'étape suivante, ils comprennent ce qui se passe sur les prochaines étapes. Donc ils ne sont pas surpris. Donc vous les avez dans la bonne mentalité. Donc vous pouvez dire, ici vous êtes à quelques minutes du grand service et maintenant ils sont dans le bon état d'esprit d'Ok, maintenant, maintenant, les hommes, la page du plan et vous pouvez voir ici ils sont déjà dans le compte de caisse en haut. Créer un compte, choisir un plan, terminer. Ils ont pu voir que maintenant certaines personnes peuvent sauter directement sur ça. Donc je pense que la raison pour laquelle je veux me concentrer sur ces boutons parce que c'est généralement là que les gens se concentrent, non ? Donc encore une fois, ils passent par ici, ils sélectionnent leurs droits d'adhésion de membre favori 99 puis il dit ensuite. Maintenant, quoi ? Bon, donc et finissez l'étape 3. Je ne sais même pas ce que ça veut dire que je te paie ? Qu' est-ce que ça veut dire, est-ce pas ? Donc même ce que je pense, pourrait être plus précis. Mais nous allons nous concentrer sur le bouton au lieu de suivant. Si elle dit entrer les informations de paiement maintenant ils savent que je sélectionne un plan. Je vais appuyer sur ce bouton. La prochaine chose que je vais faire, ce qui va se passer ensuite, c'est que je vais entrer mes informations de paiement. Maintenant, j'entends bien. Vous avez choisi l'usine de base d'un an. J' adore la copie sur ce droit, et il y a toutes sortes d'indicateurs de confiance à 110% d'argent garanti qu'ils font. Ils font beaucoup de grandes choses ici avec de l'argent avec micro copie. Mais si vous regardez vers le bas, qu'est-ce qu'ils ont dio ? Ils ont commis le micro mortel Micro copies péché et dit juste dit : Soumettre droit, soumettre. On sait tous qu'on doit se débarrasser de nos brioches. Donc, prendre ce bouton et juste faire un simple changement à elle et dire acheter un abonnement au régime de base d'un an . Donc juste en disant, Ecoutez, quand je clique sur ce bouton, je vais acheter un abonnement de base d'un an. Maintenant, si vous regardez la copie au-dessus. Au-dessus de la case à cocher chose. Ça dit votre carte de crédit. Un autre mode de paiement sera automatiquement créé lorsqu'il sera temps de renouveler votre abonnement . Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le contact que le téléavertisseur appelant le 1 800 Je pense que cela devrait aller en dessous du bouton parce que c'est votre lecture que c'est qu'il est dans. Je pense que c'est Maurin vue sous le bouton que lorsque vous cliquez dessus, vous pouvez voir OK, je peux annuler à tout moment mon mode de paiement serait construit. Je pense qu'il est aussi important de dire ce que je vais reconstruire. Je pense que juste en dessous du mais manque que vous allez être construire neuf dollars en 99 cents En ce moment, dès que vous faites cuire ce bouton, vous allez recevoir un email de confirmation dans cet e-mail de confirmation, vous Je pense à des petits morceaux de texte comme ça. Va loin parce que ce petit bouton là, il va y avoir beaucoup d'hésitation. Je pense qu'il y a beaucoup de fois où les gens pourraient perdre des gens. Ils veulent cliquer sur ce bouton et ensuite ils ne cliquent pas sur le bouton parce qu'il n'y a pas ces petits morceaux de microcopie qui les guident à travers cette expérience. Alors passons à l'autocollant repas. Il y a encore ce redoutable bouton continuer, mais en dessous, ils font quelque chose. Ensuite, téléchargez des illustrations. Donc, ils ont fait des choses ici. Maintenant, je pense qu'ils devraient probablement abandonner le prochain téléchargement ou travailler et le mettre dans le bouton. Pourquoi y avoir deux choses, non ? Il suffit de déplacer le suivant et de télécharger notre travail directement dans le bouton. Et puis ils l'ont fait. Super ici sur la page de départ, continuer à la date de livraison ou maintenant ils savent après avoir entré leurs informations qu'ils continuent le jour de livraison. Je pense que ça a fait un excellent travail ici. Voici une autre page de départ prochaine ville. Bon vers le bas dit dans le vert. Étape suivante, Choisissez votre vitesse d'expédition rapide. Cela ne ressemble pas à un bouton, mais il est cliquable. C' est un peu étrange. Je pense que ça aurait dû être un bouton. C' est une sorte de combo d'en-tête de bouton, mais encore une fois, il dit, étape suivante, choisir une vitesse d'expédition, donc il vous dit exactement ce qui va se passer ensuite où vous allez choisir un vitesse d'expédition. Donc ils vous disent très précisément ce qui va se passer ensuite. Voici l'autre chose juste dans l'application mobile. Donc il n'y a pas, vous savez, ce n'est pas comme une décision d'achat ou quoi que ce soit, juste dans un petit contexte. Euh, tu sais, dans cette application mobile ou tu choisis différentes catégories de choses, et ensuite ils te donnent des recommandations sur, tu sais, endroits où aller ou autre chose. J' ai sélectionné des aventures, puis le bouton dit, Montrez-moi où à mes recommandations au lieu de simplement continuer, il est me montrer des recommandations. Donc tu sais quand ils auront appuyé sur ce bouton, ils auront leurs recommandations. Ce ne sont que des petits détails qui vont beaucoup dans l'expérience. Celle-ci de Slack, est brillante. Lorsque vous faites une notification à la comme vous le faites sur Twitter, lorsque vous voulez parler à quelqu'un directement sur Twitter, vous faites un à vous savez, Jackson tout ou quoi que vous pourriez faire un groupe d'acteurs. Quand cela avisera-t-il tout le monde de votre équipe ? Et certaines de ces personnes peuvent être dans des fuseaux horaires différents, donc si vous faites une notification quelqu'un, il est deux heures du matin en Australie et quelque chose comme ça, que quand vous frappez ce médicament de groupe, c'est va dire, Êtes-vous sûr de vouloir avertir 12 personnes dans trois fuseaux horaires différents ? C' est vrai ? C' est ce qui va se passer si tu fais ça. Et puis le bouton ne dit pas simplement continuer. Il est écrit Envoyez-le maintenant, ce qui est génial. C' est donc un autre exemple qui dit ce que vous allez faire. Voici ce qui va se passer ensuite. Brillant exemple par mou. Voici maintenant un exemple de la date à laquelle les choses étaient traitées. Quand les choses sont en cours de traitement et que les choses sont en cours de téléchargement, il y a une chance de, um, de donner aux utilisateurs des informations sur ce qui se passe correctement, donc ils ne sont pas confus quant à, vous Je vais juste m'asseoir ici et attendre, mais vous pouvez les traverser. Alors que se passe-t-il ici ? Je veux dire, c'est une bonne question. Demandez. Nous devons demander à Instagram beaucoup d'informations afin de pouvoir fournir toutes les statistiques étonnantes que vous découvrirez bientôt ici. Une fois cela fait, vos statistiques seront automatiquement mises à jour tous les jours, toutes fraîches et prêtes pour vous lorsque vous visitez, donc c'est vous dire ce qui se passe En ce moment, vous êtes statistiques sont calculées. Et ce qui va se passer une fois que vos statistiques seront calculées. Donc, quand vous avez ces écrans de pré-chargement, quand vous avez ces écrans de traitement, dites-leur ce qui se passe maintenant et ce qui va se passer après le traitement. Voici un autre exemple de TurboTax. C' est leur dire à quoi s'attendre. Bon, donc tu es sur le point de faire quelque chose de bien. Donc, il y a beaucoup d'étapes dans ImpôtRapide. Il y a beaucoup d'informations à entrer, et cela va dans le pré vous encadrer en disant, OK, Jack, voici à quoi vous attendre. On va faire ça. On va le faire et on va le faire alors j'y vais. n'y a pas de surprises. Je sais que je vais entrer ceci dans ceci, et ça va encore loin. Quel est le but de Micro Copy ? C' est pour les guider à travers l'expérience. Alors, comment vais-je mettre cela en œuvre dans mon projet ? Donc, si vous regardez en dessous du bouton après avoir cliqué sur ce bouton, nous vous associerons immédiatement avec un chef personnel qui vous enverra immédiatement votre première recette. Donc je ne suis pas entré dans les détails sur ça, tu sais, pourrait être beaucoup mieux. Mais voilà le truc. C' est assez simple. Ça vous dit juste que dès que vous faites cuire le bouton, j'aime mettre beaucoup de choses dans la portée des boutons parce que c'est là qu'ils prennent l'action. C' est à leur périphérie, et ça leur dit juste après avoir cuit ce bouton, c'est ce qui se passera. Donc, chaque fois que vous mettez en œuvre cela dans des projets d'une année quelconque, il suffit de chercher le bouton et en dessous du bouton, dites-leur ce qui se passera après avoir cliqué sur le bouton Très simple. 12. Si vous avez fait de mauvais: si vous l'avez mal fait. C' est donc là que Micro Copy entre en jeu lorsque l'utilisateur du client a saisi quelque chose mal. Maintenant, c'est là qu'ils sont très vulnérables. Personne n'aime faire des erreurs, est-ce pas ? Donc, quand ils sont là, ils peuvent être très frustrés. Et je pense que c'est là que beaucoup de gens le manquent. Quand ? Quand ? Quand quelqu'un fait une erreur. Et ça remonte à cette mentalité de cinq ans quand tu as fait une erreur en scolarisant dans l'urine. Idiot ! Tu as tort. Tu es stupide. Sors d'ici. Droit. Donc si c'est comme ça que vous approchez de Micro Copy un. Quand un utilisateur fait une erreur, alors vous allez juste les frustrer, même Mawr et ils vont partir. Donc c'est quelque chose que vous devez prendre très au sérieux et plonger dans les détails et comprendre Comment pouvez-vous rendre leur expérience plus agréable ? Comment pouvez-vous faire de leur expérience pas si frustrante qu'alors quand ils font une erreur, ce n'est pas le cas. Mais ce n'est pas si mal. Ce n'est pas la fin du monde. Donc voici quatre choses à garder à l'esprit. Quatre choses le rendent spécifique. Faites-le contextuel, faites-le poli et le rendre utile. Donc si tu gardes ces quatre choses, ça ne veut pas dire que tu dois utiliser les quatre. Mais quand vous créez ces choses, ces micro copier des choses autour des états d'erreur ou ce qu'ils ont mal fait, demandez-vous , Est-ce spécifique , contextuel, poli ou utile ? Et utilisez une de ces choses. Et si vous prenez juste une ou deux de ces choses et que vous les mélangez là-dedans, ça rendra ces états aériens beaucoup plus efficaces. Donc, si vous regardez ceci, voici un exemple de quelque chose qui n'est pas spécifique. Il n'y a pas de contexte. Ce n'est pas poli, et ce n'est pas utile du tout. Bon, donc une erreur s'est produite lors de l'affichage de l'air précédent. Ces air comme ces air comme les erreurs classiques de Windows 98. Maintenant, même regardez celui-là, celui-ci de l'art déviant est, est très, très spécifique, non ? Donc, si vous regardez un, c'est très spécifique. Il vous dit tout ce qu'il y a là. Huit erreurs que les mots de passe ne correspondent pas. C' est une adresse e-mail non valide. Ce sont toutes ces choses qui sont un contexte très spécifique. n'y a pas de contexte ici parce que c'est en haut, et il n'y a qu'un petit peu de donc vous devez aller et venir pour que vos yeux se déplacent arrière et pour son OK, et mon mot de passe est ici. OK, je dois regarder en arrière pour voir Ok, mes mots de passe ne correspondent pas. Donc je dois remonter. Et donc je dois juste continuer à remonter et monter. Donc, il n'y a rien en ligne dans le champ de mot de passe qui correspond spécifiquement à ce que les erreurs étaient là haut . Donc, quand je parle de contexte, je veux dire dans le contexte de l'endroit où l'erreur s'est produite, Oui, vous pouvez toujours avoir des choses en haut, mais aussi dans l' endroit où elles se sont produites de sorte que c'est dans le contexte. Et c'est poli ? Non, ce n'est pas poli. C' est toi. Les mots de passe que vous tapez ne correspondent pas à la police, saisissez-les à nouveau et assurez-vous qu'ils correspondent. Est-ce utile ? Ok, ouais, je dirais que c'est utile, mais en fait, ça enfreint tellement d'autres règles que je dirais que ce n'est pas utile. C' est en fait, c'est très frustrant. Et donc, même sur Twitter, donc oublié votre mot de passe tout votre e-mail ou numéro de téléphone. Donc, vous entrez votre email votre tout votre téléphone et il dit juste e-mail ou téléphone est invalide maintenant . Est-ce spécifique ? Non, il ne vous indique même pas le format que vous êtes censé entrer dans votre email ou votre téléphone . Il y a donc supposé y avoir des tirets qui sont censés être l'indicatif régional en premier, toutes ces choses. Et cela remonte à certains des autres exemples de microcopie qu'il pourrait être accompli, ce qui revient à certaines des choses de micro copie de ce qu'il faut faire, n'est-ce  ? Donc, un petit indice en dessous qui dit, vous savez 555-555-5555 droit de leur dire quel format entré n'est pas dans le contexte. Oui, c'est juste là. e-mail ou le téléphone n'est pas valide. C' est juste à côté du champ de formulaire. C' est poli ? Non, c'est invalide, non  ? Ça aurait pu dire comme Whoops. Hé, je suis désolé. On dirait que vous avez entré votre numéro de téléphone ici. Voici un moyen de, vous savez, le faire. Est-ce utile ? Pas vraiment, parce que ça ne me dit même pas comment le faire. Il y a donc beaucoup de façons d'améliorer cela en disant ici que vous savez, Voici exactement comment entrer votre téléphone, votre adresse e-mail ou dans votre téléphone. Ah, la structure de celui-ci. Et donc Twitter ne fait pas un très bon travail ici. Donc tu regardes le dribble. Est-ce spécifique ? Oui, c'est très spécifique. Donc, il semble que vous avez téléchargé une image et c'est la mauvaise extension de fichier. Maintenant. S' ils venaient de dire que l'extension de fichier invalide aurait été spécifique. Mais il est dit que seulement J. Peg Gift ou PNG sont supportés, donc ils doivent avoir téléchargé un peu, vous savez, feu illustrateur ou quelque chose comme ça. Et il n'est pas pris en charge. Ils ont dit que c'était spécifique, non ? Ils ont donc donné un nom de fichier très précis sur ce qu'ils ont mal fait. Et ils ont donné des suggestions sur les types de fichiers qui sont favorables. Donc, oui, c'est très spécifique. Est-ce dans son contexte ? Oui, c'est juste à côté du formulaire de téléchargement. C' est poli ? Aucune extension de fichier non valide. C' est comme invalide. Vous êtes invalide, n' est-ce pas ? Ce n'est pas très. Ce n'est pas très, tu sais que ce n'est pas le cas. Ce n'est pas poli, non ? Et si utile. Oui, ça l'est. Il est utile maintenant, ci-dessus. Je vois qu'il dit « clank ». Ok, il y a un peu d'humour là-dedans. Mais je pense que c'est utile ? Je dirais que c'est comme ça ? Ne viole pas beaucoup d'autres choses. Donc, oui, je dirais que ça correspond et juste un peu de politesse. Je pense que tu vas juste l'améliorer un peu. Voici un exemple de taxe turbo. Donc, j'ai tapé mon numéro de sécurité eso mal et il a dit, non valide. Donc le numéro de sécurité doit être, et puis il me donne le format dans lequel il devrait être. C' est donc spécifique ? Oui. Il me dit exactement le format dans lequel il devrait être. J' adore ça. Est-ce dans son contexte ? Oui, ça le montre. C' est exactement là où il doit être. Il sort du chemin et me permet de taper. C' est poli ? Non. Je pense qu'ils auraient pu juste dire au lieu de dire invalide comme le Sénat aurait pu juste dire, Hey, vous savez, les whips, vous savez, ou quelque chose qui juste un peu plus décontracté, un peu plus conversationnel et est-ce utile ? Absolument. Est très utile. Et c'est très facile pour moi maintenant d'aller simplement taper mon numéro de sécurité de la source de sécurité de la bonne façon. Maintenant celui-là est génial. Donc, je tape mon mot de passe. Ah, et il disait que votre mot de passe pourrait être craqué en seulement 12 heures. Donc je pense que c'est autour. Donc, ceci est certainement un site de développement Focus. Et j'adore ça parce que pour moi ça effraie la merde de ma mère. Mais pour un développeur, c'est tout simplement fantastique. Donc, ce n'est pas seulement votre mot de passe est fort. C' est très spécifique. Votre mot de passe peut être fissuré en seulement 12 heures. Droit ? donc très, Contextedonc très,très spécifique. Oui, il est juste à côté du champ de formulaire. Polite, je crois. Je pense poli. C' est normal de briser la politesse ici parce que c'est juste que c'est tellement hilarant comment ils ont fait cela utile. Il est très utile parce que juste après cela, c'est son point de vue, nos conseils sur la création de mots de passe forts pour les suggestions, donc il vous donne des conseils sur la façon de créer des mots de passe forts. Il ne dit pas seulement que vous devez vos mots de passe vont être fissurés dans 12 heures. Désolé, on ne sait pas comment vous aider, c'est écrit. Voici des conseils sur la création de mots de passe forts, donc je pense que c'est un exemple brillant de dire que c'est très spécifique. C' est juste dans son contexte. Ce n'est pas poli, mais c'est pour ça que j'aime ça. Et c'est très utile sur la façon de créer un mot de passe fort. Celle-ci, je pense, les rencontre tous. J' adore ça. C' est très spécifique, dit-il, un fan de ponctuation. On dirait que vous avez mis, Ah, vous avez mis des points dans votre nom d'utilisateur. Hélas, années, les noms d'utilisateur Hernanes ne peuvent pas avoir de périodes consécutives maintenant. Je ne peux même pas imaginer tous les états aériens qu'ils ont ici, donc ils ont vraiment pris le temps de plonger dans les détails de leurs états aériens. Alors ah, fan de ponctuation. Donc c'est très spécifique. Il est en contact juste dans le pied. Elle est en rouge. Il l'a mis en évidence. C' est poli. J' adore comme c'est un fan de ponctuation. Donc, il a beaucoup d'humour, a beaucoup de personnalité, et c'est très utile. Il dit que les noms d'utilisateur ne peuvent pas avoir de périodes consécutives, donc je vois maintenant que c'est très, Cependant, je ne peux pas utiliser cela. Donc, si j'ai un nom d'utilisateur qui a des périodes consécutives, je vais devoir changer mon nom d'utilisateur pour qu'il réponde aux quatre de ces règles. Il a de la personnalité. Je pense que ça fait un travail fantastique. Maintenant en voici un autre que j'ai inscrit dans mon budget de dépenses quotidiennes, est-ce pas ? Donc, il semble que c'est une application de budget. Donc tu es nue. Le budget est beaucoup plus grand que votre précédent, il est donc très spécifique. Donc, il est en fait même de garder une trace de ma précédente entrée. Donc, c'est très spécifique en gardant une trace de mes autres champs de formulaire et en me laissant savoir que dans le contexte, oui, c'est juste en dessous de la chose. C' est ça ? C' est poli ? Oui, c'est très, c'est très conversationnel. Ce n'est pas en colère. Ce n'est pas méchant. C' est juste Hey, si vous êtes sûr, cliquez à nouveau sur Enregistrer, non ? Donc c'est une conversation très. Il a ce genre de 37 signaux du camp de base. Hum, et c'est très utile parce qu'il est dit ici sur votre nouveau budget est beaucoup plus important que votre précédent. C' est donc très instructif. C' est que c'est ça qui regarde ton activité précédente et dit : Hey, écoute, écoute, tu veux peut-être être au courant de ça. Si vous êtes sûr, cliquez simplement sur Enregistrer. Donc cela répond à tous les quatre. J' adore ce verbe quand vous allez ici pour quitter cette page, si vous appuyez accidentellement sur le bouton d'accueil. C' est de l'air. Tu es sûr de vouloir quitter cette page ? Si c'est le cas, vos modifications seront perdues. Cliquez sur OK pour quitter cette page ou annuler pour rester sur cette page. Maintenant nous Ah, beaucoup de fois nous voyons ces pages. Mais on ne regarde pas la copie. C' est très spécifique. Êtes-vous sûr de vouloir quitter cette page ? C' est dans son contexte. C' est juste dans la page. C' est poli qu'il te pose des questions. Un ton très conversationnel. C' est très utile. C' est dire, Ecoutez, si vous êtes les changements seront perdus, son cuisinier. Ok, orteil, laisse cette page ou annule pour rester. Cette page vous pose une question. C' est très utile. Beaucoup de gens négligent ces petits dialogues parce que si vous savez, ils ont mis beaucoup de travail dans cette page. Et si vous cliquez sur la maison par accident et que vous perdez tout votre travail, cela va vraiment frustrer vos utilisateurs. Donc, vous voulez vous assurer que dans ces cas vous consacrez beaucoup de temps à rendre le cristal clair . S' ils font un air, s'ils frappent accidentellement quelque chose, ce qui se passera en le rendant spécifique et en le rendant utile. C' est la page Zappos 404, Donc 404 pages quand ils vont à une page, quand ils vont à une page qui n'existe pas. Donc celui-ci est de loin la page d'erreur la plus spécifique que j'ai jamais vu sur n'importe quel site, est-ce pas ? Donc, il dit que nous n'avons pas l'air de trouver la page que vous cherchez. Il n'y a pas de chien dessus. Ça dit. Voici quelques raisons pour lesquelles cela a pu se produire. On a un mauvais lien là-bas. Il se peut que vous ayez tapé l'adresse de la page de manière incorrecte ou qu'un service Web ou un serveur Web fonctionne, ils vous donnent des raisons spécifiques pour lesquelles il s'agit . Et alors il va dans Dash a quelques suggestions pour aider. Le tableau de bord est le chien, donc c'est essayer une recherche. Ils peuvent appeler ou envoyer un courriel. Donc c'est évidemment très spécifique. C' est dans son contexte. C' est juste sur la page. C' est très poli parce qu'il a beaucoup de personnalité à faire entrer le chien flippant dedans . Je l'aime et c'est très, très utile, vous donne plusieurs façons d'entrer en contact avec vous. Personne n'a pris que je n'ai jamais vu quelqu'un prendre le temps de regarder une page d'erreur de cette façon. J' imagine qu'ils reçoivent toutes sortes d'appels à partir de là et ils sont la plupart des gens qui vont à ces pages d'erreur viennent d'obtenir une page d'antenne et ils peuvent partir. Zappos peut garder toutes sortes de clients qui autrement pourraient avoir quitté parce qu'ils étaient très , très, très. Ils avaient beaucoup d'intention autour de ces pages d'erreur pour dire, Ecoutez, si quelqu'un a fait une erreur, nous allons faire tout ce que nous pouvons pour l'aider à traverser l'expérience. On va vous aider. On va être poli. On va être très, très précis. Maintenant, comment vais-je mettre cela dans la mienne et très Bay ? J' ai pris une approche très basique et juste dans le mot de passe, à droite. Alors j'ai tapé pour revenir en arrière. Je leur ai dit quoi faire. Veuillez utiliser au moins quatre caractères sans espace. Maintenant, bien entendu, quelqu'un va toujours faire le contraire de ce que vous vouliez faire. Et donc quelqu'un a tapé trois caractères dans mon champ de mot de passe. Et donc, dans le contexte, j'ai mis l'erreur. On dirait que vous n'avez que trois caractères dans votre mot de passe. Donc, j'étais très spécifique, disant, vous n'avez que trois caractères dans votre mot de passe. Je l'ai mis en contexte juste près du champ de formulaire. Je l'étais. J' ai été poli en disant, Hey, Hey, on dirait que tu n'as que trois caractères dans ton mot de passe. Ajoutez un de plus et vous êtes bon d'aller à droite, Très conversationnel, pas comme champ averti erreur droit et très utile. La partie utile de son ajouter un de plus et vous êtes bon d'aller à droite aurait dû dire, Ajouter un de plus sauf l'espace droit et vous êtes prêt à aller. Et donc il répond à tout pour les choses et c'est c'est vraiment facile à mettre en œuvre, et il réduira des tonnes d'air de l'utilisateur juste en ajoutant ces quatre choses. 13. Si vous avez fait bien: Si vous l'avez fait maintenant, voici vous pouvez suivre les mêmes quatre choses à l'opposé de Si vous faites mal. Est-ce spécifique ? Est-ce dans son contexte ? Est-il poli et utile ? Alors regardons quelques exemples. Donc, si vous regardez Twitter, vous voyez dans le nom complet du champ ressemble beaucoup. C' est donc un spécifique. Oui, un nom spécifique a l'air génial maintenant. Cela pourrait être un peu plus spécifique, mais il n'a vraiment pas besoin d'être aussi spécifique dans ce cas, est-ce dans le contexte ? Oui, c'est juste à côté du terrain. Visitez Perle Ice. C' est poli ? Oui, la langue est géniale ici. Et est-ce utile ? Oui, il vous montre une coche, et il vous indique que votre nom est formaté correctement. Adresse e-mail. C' est un autre exemple de cela est utile parce qu'il vous dit ce qu'il va faire avec cela . Donc, vous avez entré votre e-mail avec succès, et il vous dira ce qui se passera ensuite. Porte entre dans l'autre concept de microcopie qui vous dit ce qui se passera ensuite afin qu'ils utiliseront cet e-mail pour vous envoyer une confirmation. Donc ça te dit que tu l'as bien fait et te dit ce que ça va faire avec cet email. Créer un mot de passe En regardant mot de passe. C' est un autre exemple de quand vous tapez des mots de passe forts et faibles qu'il vous donne. Si vous remarquez ce petit indicateur là-bas, j'imagine que la petite barre verte là-bas devient jaune et rouge en fonction de la force de votre mot de passe, donc il y a beaucoup de bons commentaires. Leur mot de passe est parfait à la coche. Parfait est très utile. Choisissez vos noms d'utilisateur. Il y a quelques choses qui se passent ici. Un. Le nom d'utilisateur est disponible, il est donc très spécifique est très utile. Il vous donne attrapé dans son contexte, juste à côté de la droite à côté du champ de nom d'utilisateur. C' est également utile car vous pouvez le modifier plus tard, et nous l'avons vu plus tôt, avec l'exemple de verbe vous montrant que vous pouvez le modifier plus tard afin de pouvoir choisir votre nom d'utilisateur . Ça n'a pas d'importance. Ce n'est pas la fin du monde si vous voulez le changer et aussi ce qui est utile en dessous de cela dans le contexte. Notre suggestion. Donc vous avez un trader pour Marcin, pour Mars. Donc, en fonction de votre nom en haut quelques suggestions utiles sur ce nom d'utilisateur. Donc, ils vous donnent des commentaires sur une année réussie, le nom, mais même vous donner de meilleurs exemples d'un nom d'utilisateur encore meilleur que mon travail encore mieux au sein de leur plate-forme. Et donc voici un autre exemple de Tumbler faisant ce genre de chose similaire avec des noms d'utilisateur est que vous avez entré avec succès un nom d'utilisateur dans tumbler, mais ils vous donnent aussi, euh ils vous donnent aussi quelques suggestions. Donc même dans la copie, diriez-vous de l'un de ces ? Vous pouvez toujours le changer plus tard. Là encore, vous voyez cette micro copie qui dit que ce n'est pas la fin du monde, et donc vous commencez à voir un modèle qui ressemble à moi. Ils ont parlé à beaucoup de leurs utilisateurs que beaucoup de gens pensent que si je choisis ce nom maintenant, est-ce la fin du monde ? Je vais devoir, tu sais, évidemment, ça crée beaucoup d'anxiété, donc ils l'abordent encore et encore dans cette copie. Nous l'avons vu dans beaucoup de ces exemples. Donc, dans Facebook, après que votre commande a été passée maintenant voici un autre exemple d'utilisation de la micro copie pour dire ce qui se passe ensuite, et nous avons vu dans certains des autres exemples plus tôt aussi. Mais voici avec Facebook il dit que votre mari de commande a été placé avec cette grosse coche verte. Il y a beaucoup d'émotion quand quelqu'un termine quelque chose et qu'il l'a bien fait, il a terminé le processus. Voici une bonne chance de célébrer ce succès, n' est-ce pas ? Donc, à travers de minuscules morceaux de copie, minuscules morceaux de couleur, vous voyez souvent des coches. Vous voyez souvent vert apparaît presque tout le temps dans ces écrans. Vous recevrez une notification une fois vos annonces passées en revue. Maintenant, faites attention à la création annonce similaire. Maintenant, c'est un morceau très spécifique de fonctionnalité que j'imagine Facebook avait parlé à leurs utilisateurs et dit après qu'ils ont créé un ajout réussi qu'ils veulent créer une annonce similaire. Donc, ils ont ajouté un tout petit morceau de micro copie avec un bouton attaché à elle, il dit créer une annonce similaire, donc il ajoute quelque chose pour leur donner un peu supplémentaire de fonctionnalité pour créer une annonce similaire. Et il est lié à aider l'utilisateur à créer une nouvelle publicité. Et pour Facebook, c'est lié à une analyse de rentabilisation, car comment la plateforme publicitaire survive-t-elle ? Les gens qui créent plus de réponses ont un double but. Et voici une autre chose avec le point central. Vous avez des félicitations. Donc, ils utilisent ce genre de thème de félicitations et vous verrez que beaucoup avec les exemples,le exemples, suivi de l'euro a été créé. Maintenant, c'est là. Ils te renforcent, le renforcent avec un peu de microcopie. Ici. Ceci est le trafic de l'un vers ce u R L a généré Vous pouvez voir dans le rapport des sources sous marketing e-mail. Bubba, Bubba, ils te disent ce qui va se passer ensuite. Donc ils célèbrent votre succès et plus loin qu'ils disent quoi maintenant ? Ensuite, commencez simplement à vous dire ce qu'il faut faire et quels processus se passeront ensuite. Donc tout cela est vraiment utile. Vous voyez beaucoup de ces écrans de remerciement. C' est juste comme Ok, super, vous savez, et beaucoup de fois vous voyez juste, comme, comme, continuer ou revenir en arrière et remarquez en bas où il dit générer un autre. Maintenant, nous avons vu ça avec le truc Facebook. Donc en voici une autre. Voici un autre petit peu de fonctionnalité. Ce hub spot a ajouté tout comme Facebook, qu'en parlant aux utilisateurs, ils ont compris que lorsque les gens créent ces euros de suivi, ils veulent probablement en créer un autre. Ils ont donc ajouté ce petit morceau de micro copie avec un bouton qui leur permet de créer autre suivi de votre tout au lieu de juste un bouton de fermeture. Il y a donc beaucoup de place pour créer ces petits éléments de fonctionnalité sur les écrans de confirmation sur les choses qu'ils ont faites correctement, ce soit des suggestions, ce soit des petits éléments de fonctionnalité qui leur permettent de faire d'autres des choses, peut-être des choses semblables à celles qu'ils ont faites. Voici donc un exemple de Dropbox et Twitter qui vous donne tout le chemin à travers la gamme de mots de passe très faibles à forts afin que vous puissiez voir comment ils le font à travers plusieurs formes de conception différentes. Donc ils ont, euh, ils ont divisé la ligne en quatre sections différentes. Vous pouvez voir qu'ils ont 1234 donc ils le font dans en divisant en quatre sections. Ils le font aussi à travers la couleur, , donc ils le font en divisant en quatre blocs. Ensuite, ils ajoutent de la couleur en plus de cela, puis ils ajoutent de la copie en plus de cela. Ils ont trois couches différentes pour vous dire que vous avez fait quelque chose de bien ? Donc, quand tu regardes, euh, les mauvaises choses et les bonnes choses, tu peux superposer un tas de choses au-dessus des choses. Donc, en utilisant l'iconographie, en utilisant la copie, en utilisant la couleur , en utilisant des formes, tous ces éléments fonctionnent ensemble pour s'assurer qu'ils savent s'ils ont fait quelque chose avec succès ou s'ils ont fait quelque chose incorrectement. Maintenant, comment vais-je mettre cela en œuvre dans mon projet ? Maintenant ? Je suis allé un peu par-dessus bord avec ça, mais c'est OK. Ça travaille en quelque sorte dans la personnalité. Maintenant, vous, quand vous entrez votre adresse e-mail, vous n'avez pas besoin de valider leur adresse e-mail. Mais beaucoup de fois, les gens peuvent manquer, hum peut gâcher une adresse e-mail. Ils peuvent, vous savez, taper, vous savez, une virgule au lieu d'un point com. Donc, lorsque vous validez ces adresses e-mail à la volée, cela réduit beaucoup d'erreurs. J' ai donc saisi mon adresse e-mail correctement. Au lieu de simplement dire qu'il a été validé, je peux ajouter une certaine personnalité ici et dire que les utilisateurs de Gmail sont une faveur, non ? Cela ajoute à cette personnalité et au mot de passe. C' est spécifique, non ? C' est donc dire que les mots de passe de neuf caractères sont très sécurisés. Non seulement c'est un mot de passe fort, mais être spécifique et dire neuf mots de passe de caractères maintenant qui peuvent ne pas être, vous savez, vous savez, quoi que ce soit. Cela peut ne pas faire autant de différence, mais il a un peu de subconscient. Il a un peu de subconscient, euh, raisonnement de dire ça. Ok, donc neuf mots de passe de caractères un peu plus forts. Donc c'est génial. Et donc, en utilisant le mot Gray ajoute un peu de personnalité. C' est conversationnel, et puis le téléphone portable, c'est votre numéro de téléphone a été validé. Donc ils sont entrés correctement, et maintenant c'est génial. Maintenant, ils savent qu'ils ont rempli les trois champs correctement. Donc maintenant, quand ils ont appuyé sur ce bouton, ce n'est pas une surprise qu'ils sachent maintenant qu'il n'y aura pas d'erreurs. Je veux dire, il n'y a pas d'air dans le processus. Si vous avez déjà traversé une sorte de processus fou, où que l'achat d'une maison ou la soumission de vos impôts, vous retenez toujours votre souffle. Oh mon Dieu. Je sais que quelque chose va mal tourner. Mais si dans ces choses, si dans ces processus, vous pouvez leur donner des commentaires comme ils vont le long et les guider à travers et dire Oui. Tu as bien fait ça ? Oui, tu as bien fait ça ? Et quand vous leur avez demandé de faire quelque chose quand vous lui demandez enfin de soumettre quelque chose. Quand vous lui avez finalement demandé de cliquer sur ce bouton, ils savent maintenant que rien ne va mal se passer. Et donc tu as pris cette façon d'anxiété et tout va bien se passer. 14. Étapes du projet: Donc, la tâche du projet pour cette section est d'implémenter un ou deux ou trois ou tous les différents types de microcopie. Non, ne deviens pas accablant. Tu crois devoir mettre en œuvre tous les six ? Choisis un ou deux d'entre eux, non ? Donc, le 1er 1 ce que cela signifie c'est l'un des plus faciles. Il suffit de choisir quelque chose qui peut être vague qui peut avoir besoin d'expliquer plus en détail et juste avec un peu de micro copie que ces choses air vraiment facile à mettre en œuvre. Il ne devrait pas ces projets. Ces choses ne devraient pas être 10 semaines à mettre en œuvre. Alors choisissez l'un de ces six et implémenté obtenir des commentaires des utilisateurs et continuer à répéter. 15. Conclusion: La seule façon de créer une microcopie incroyablement efficace est orteil Aimez votre client. Aimez vos utilisateurs se soucient de leur expérience. Je veux dire, c'est toute la définition de la micro copie, qui les guide à travers cette expérience, en s'assurant que leur expérience est incroyable tout au long du chemin que vous les obtenez à ils sont n vont diviser cette expérience jusqu'à trois parties avant, pendant et après avant qu'ils n'aient utilisé votre produit ou service avant de s'inscrire à votre newsletter. Chaque petite chose, chaque petit morceau de micro copie qui s'assure de l'anxiété qu'ils ont avant qu'ils ne s' inscrivent . Je ne sais pas si je dois entrer mon adresse e-mail. Je ne sais pas si je devrais vous donner mon nom ou mon numéro de téléphone. Toutes ces choses, tout ce micro Cobby aide à soulager cette anxiété. Soulagez cette tension, puis quand une fois qu'ils font le pendant une partie de celui-ci, une fois qu'ils commencent à l'utiliser une fois qu'ils commencent à en prendre le coup, une fois que vous leur demandez de condamner, ou des choses qui utilisent micro qui utilisent la microscopie pour les guider et les amener à obtenir ce dont ils ont besoin du logiciel pour obtenir le besoin du service, puis après. Donc, si c'est une chose de commerce électronique, si c'est si c'est une expérience unique pour s'assurer qu'après une fois qu'ils ont réussi à le faire, une fois qu'ils ont terminé leur achat, que vous les guidez à travers ce à faire après cela pour s'assurer qu'après avoir acheté, ils ont pris la bonne décision. Il y a donc toutes sortes d'opportunités pour les orteils d'utiliser la microcopie pour s'assurer que vous avez pris la bonne décision. Et donc si vous êtes submergé, si vous êtes comme Oh mon Dieu, je regarde à travers mon application, mon logiciel, mon site Web, je ne sais pas quoi faire. Sors, sors de l'ordinateur. J' ai toujours trouvé que je viens de sortir de l'ordinateur et que je fantôme et j'ai juste pris mon carnet de croquis et je vais juste faire des croquis et j'ai tout mis en place. Ensuite, je pense, Comment puis-je guider mes utilisateurs à travers cette expérience ? Ce carnet de croquis m'aide à éclaircir mon esprit. Je ne sais pas vérifier les e-mails, pas vérifier ça. Ça m'aide juste à éclaircir mon esprit maintenant. Une fois que vous obtenez ceci et une fois que vous commencez à implémenter ce truc, partagez votre projet que nous voulons voir. Comme je l'ai dit, ils ont commencé et je veux voir votre avant et votre après je veux voir pourquoi vous avez fait ces changements et ensuite nous voulons voir ce qui s'est passé après avoir fait ces changements pour voir les résultats. Parce que c'est le vrai que c'est le but de cette classe est de vous obtenir des résultats. Partagez donc ces résultats avec les autres étudiants que nous pouvons tous apprendre de cela. Maintenant, j'ai fait ça. Oh logiciel de construction homme depuis 20 ans. Je me sens vraiment vieux maintenant. Et donc chaque mois, j'ai quatre places ouvertes pour le conseil où je fais des audits de microcopie . Toutes ces choses que je fais pour quatre clients consultants par mois. Je n'ai que quatre ouvertures. C' est toutes les ouvertures. C' est tout ce que je peux gérer si tu es intéressé. Si vous êtes sérieux, , parce que je ne prends que les clients qui sont sérieux à ce sujet. Envoyez-moi un email à Jack Zerby dot com avec l'audit de copie de la ligne d'objet. À partir de cela, je vais vous donner d'autres instructions sur la façon dont nous faisons l'engagement client, et nous allons partir de là et nous allons faire une copie complète de votre produit ou service. Merci beaucoup d'avoir suivi ce cours. Je vous souhaite toute la bonne chance dans la mise en œuvre de toute cette microcopie. Je sais que cela va améliorer votre produit ou service. Je sais que ça va améliorer l'expérience de vos clients et de vos utilisateurs. Merci beaucoup et passez une belle journée.