Correos electrónicos profesionales en inglés | Cómo escribir con claridad y eficacia

1. Introduction du cours: Dites-moi si c'est un sentiment familier. Vous écrivez un e-mail et vous le lisez et vous en êtes un peu gêné. Ou peut-être que vous l'envoyez et cela provoque une situation gênante et inconfortable. Ou la personne qui a lu votre e-mail, ne le comprend pas très bien. Ils sont un peu confus. Ce que vous vouliez dire, ce qui était dans votre tête n'a pas été clairement communiqué dans le courriel. Et efficacement. Il s'agit d'un problème très courant chez les apprenants d'anglais de tous les niveaux. J'enseigne l'anglais depuis près de 10 ans et j'ai enseigné à des centaines de milliers d'étudiants. J'ai aidé des centaines de milliers d' étudiants à améliorer leur anglais. Ils sont parlés anglais et ils sont écrits anglais. Et l'un des problèmes les plus courants, un des problèmes les plus courants que j'ai rencontrés est celui des e-mails. Et beaucoup de ces choses ne sont pas si difficiles à corriger. Il existe des phrases, des méthodes et des stratégies très utiles . Et une fois que vous les connaîtrez, votre courrier électronique passera d'ici à ici. Cela va considérablement s'améliorer, mais vous devez apprendre ces choses. Maintenant, c'est ce dont nous allons parler dans ce cours, mais nous allons apprendre, par exemple, cela signifie que nous allons examiner de vrais courriels. Nous allons étudier vrais exemples de courriels dans une grande variété de situations différentes afin que vous puissiez commencer à communiquer clairement ce qu'il y a ici, car c'est vraiment ce que vous faites lorsque vous écrivez un bon e-mail, vous parlez de beaucoup de choses dans ce cours, nous examinerons des courriels très formels. Nous examinerons les courriels professionnels. Nous allons examiner les e-mails occasionnels. Nous examinerons les courriels pour demander aux gens de faire des choses, d'envoyer des choses, de faire des demandes, de traiter avec des clients, de donner des informations à un collègue ou à un ami. Nous parlerons de choses liées à la recherche d'un emploi, à l' envoi d'un curriculum vitae, à l'envoi d'une lettre de motivation. Et nous allons examiner une lettre de motivation complète et parler façon de construire une lettre de motivation et bien plus encore. Et à partir des exemples que nous examinons, nous allons analyser et extraire tous les éléments dont vous avez besoin pour devenir un rédacteur de courriels clair et efficace. À la fin du cours, vous serez un meilleur écrivain. Vous serez en mesure d'écrire des e-mails clairs qui ne sont jamais mal compris afin de pouvoir communiquer ce qu'il y a ici. Très bien. Donc, si vous êtes prêt à le faire, si vous êtes prêt à passer à un niveau supérieur, inscrivez-vous au cours. Et je vous y verrai. 2. Structure de leçon générale: Bonjour, bienvenue sur le cours. C'est vraiment génial de vous avoir. J'espère que vous êtes prêt à commencer. Ce que je pense sera une aventure éducative très intéressante à travers les courriels. Maintenant, vous êtes probablement ici parce que vous voulez pouvoir écrire des courriels plus clairement. C'est une chose très raisonnable de vouloir s'améliorer. La façon dont vous écrivez est souvent la façon dont les gens vous jugent. C'est la première impression qu'ils ont. Si c'est la seule chose qu'ils voient. Un e-mail est souvent très important. Nous en parlerons dans ce cours pour pouvoir exprimer comme vous le souhaitez. Pour vous exprimer. Très important. Et nous avons beaucoup de choses à parler. Maintenant, comment devriez-vous apprendre à écrire des courriels ? Eh bien, quel est le meilleur moyen ? Eh bien, j'enseigne aux étudiants depuis une dizaine d'années. Et à ce moment-là, ce que j'ai vu être la meilleure approche, la meilleure méthode d'enseignement à des milliers d'étudiants, c'est de regarder et d' étudier des exemples réels. Mais c'est logique, n'est-ce pas ? Si vous voulez apprendre à bien faire quelque chose, vous devriez regarder un bon exemple, puis l'étudier et en prendre des choses. Des choses que vous pouvez utiliser lorsque vous faites cette chose, n'est-ce pas ? C'est ainsi que nous devrions apprendre. C'est ainsi que nous apprenons vraiment les choses. C'est ce que nous allons faire dans ce cours. La structure de base sera, nous allons commencer, j'aurai ici le tableau noir comme ça. J'écrirai sur le tableau noir tout au long, ne serai pas seulement le numéro huit. Si c'était le numéro huit. J'écrirai sur le tableau noir tout au long du cours, comme ça, en prenant des notes, en marquant les choses. Nous allons commencer par le scénario. Et c'est ce qui se passe ? Nous allons examiner la situation car cela nous aide à trouver un contexte pour que l'e-mail soit logique. Mais pour être très clair, ne signifie pas que vous ne pouvez utiliser ces phrases et ces méthodes, les éléments qui se structurent dans un e-mail lié à ce scénario. Maintenant, ce sont des choses que je veux que vous retiriez ensuite de l'e-mail pour les utiliser pour vos propres e-mails. Le scénario, la situation est vraiment ce qui nous aide à rassembler quelque chose de très simple et très clair pour que les choses que nous apprenons puissent apparaître plus facilement. Ensuite, nous examinerons l'e-mail lui-même. Maintenant, lorsque nous regardons l'e-mail, nous allons le lire, bien sûr, en plusieurs parties. Et nous allons l'analyser. Nous allons sortir des phrases clés très utiles pour le ton. Des phrases utiles pour pousser quelqu'un ou rendre quelqu'un plus à l'aise ou l' aider à comprendre quelque chose de plus clair. Toutes les choses dont nous allons parler, retirerons de l' e-mail au fur et à mesure que nous l'analyserons. Ensuite, nous ferons un bref récapitulatif des plats à emporter. emporter sont les choses dont je veux vraiment m' assurer que vous vous souvenez. Donc, pour chaque e-mail, ce sera la structure. Les points à retenir seront les choses que je veux que vous soyez sûr de vraiment recevoir et de commencer à utiliser pour chaque e-mail dont nous parlons dans votre vie quotidienne. Lorsque vous écrivez des courriels, je veux vraiment que vous utilisiez ce que vous avez appris tout au long de ce cours. C'est de cela que se résume ce cours. Nous avons appris par l' exemple, nous analysons et, surtout, utilisons ce que vous avez appris. Maintenant, comme je l'ai dit, le Blackboard sera là tout au long du cours. Et vous me verrez aussi comme ça tout au long du cours. Je sais que dans certains cours, l'enseignant disparaît après la première leçon, ce qui est très bien, je suppose. Mais je pense que c'est très important, comme si nous avions un vrai cours pour que vous puissiez me voir parce que je suis votre guide. Je vais donc être ici avec vous pendant tout le cours. Si vous n'aimez pas mon visage, je ne sais pas quoi dire. 3. Ce que nous allons apprendre: Maintenant, comme je l'ai suggéré, nous allons examiner des phrases très utiles, des phrases que nous pouvons utiliser pour toutes sortes de situations différentes, toutes sortes de scénarios lorsque nous voulons pousser quelqu'un, lorsque nous voulons clarifier. quelque chose, tellement de choses différentes et nous parlerons de ce qu'ils signifient et de la façon de les utiliser, la façon dont ils affectent le ton de l'e-mail, de tout ce genre de choses dont nous parlerons directement. Conseils pour la clarté et l'étiquette. Comment pouvez-vous vous assurer que votre e-mail est très clair, que vous communiquez très efficacement et que vous évitez tout malentendu ? malentendus sont très courants dans courriels mal écrits, mais c'est terrible. Nous devons éviter cela. Vous pouvez également provoquer des situations gênantes. également un gros problème, surtout si l'anglais est votre deuxième langue. Si vous faites quelque chose qui cause une situation gênante, c'est maintenant ce que l'autre personne pense de vous. Nous devons donc apprendre certaines choses. Nous devons les apprendre par l'exemple. Mais une fois que vous les apprenez, c'est bon, résolu par problème. Ils ne sont pas si faciles à utiliser. Et vous pouvez commencer à donner aux gens l'impression que vous voulez vraiment leur donner. Nous parlerons de stratégies visant à éviter un malentendu ou à clarifier les malentendus. Parce que vous voulez vous assurer que cette personne a la même idée que vous voulez qu'elle ait. Parce que s'ils partent en pensant à quelque chose qui n'est pas correct et qu'ils prennent une action qui les prend un jour en fonction de ce que vous leur demandez de faire ou de leur expliquer, alors ils reviennent et ils se sont rendu compte qu'ils comprenaient la mauvaise chose. Maintenant, ils se sentent frustrés. Donc, pour être absolument clair, pour éviter les malentendus, nous devons connaître certaines choses sur la structure. Nous avons besoin de méthodes clés. Par exemple, si je lance un appel à l'action à quelqu'un, ce que je veux qu'il fasse et qu'il ne le voit pas, il le manque. J'ai échoué. Comment éviter cela ? Comment s'assurer que c'est absolument clair ? Il y a des choses simples dont nous pouvons parler. Et bien sûr, nous parlerons également des méthodes permettant construire vos idées. Vous avez des idées dans la tête qui vous baignent. Vous devez les poser et les communiquer pour que d'autres personnes ressentent à quel point cette personne a un esprit très clair. Et quand ils me disent des choses, je comprends ce qu'ils disent. Eh bien, comment développez-vous vos idées ? Comment les organiser correctement ? C'est très important. Les choses doivent aller dans un certain ordre. Maintenant, il y a beaucoup de flexibilité. Il n'y a pas qu'une seule règle que vous devez suivre. Mais pour vraiment avoir une image, nous devons examiner de nombreux exemples différents pour comprendre les variations, la variété des différentes structures que vous pouvez utiliser pour développer vos idées et communiquer. efficacement. Ce ne sont là que quelques-unes des principales choses dont nous parlerons. En fait, nous allons également couvrir beaucoup d'autres choses. Au fur et à mesure que vous suivez le cours. Si vous avez des questions, posez-moi, je serai là pour répondre à vos questions. Assurez-vous de vous entraîner tout au long. Je vous recommande, pour chacun des exemples que nous examinons essayez votre propre exemple qui est un peu similaire, peut-être en suivant le scénario, mais lié à quelque chose de votre vie, quelque chose dans votre travail. Essayez-le, jouez avec, pratiquez-le, utilisez-le. Je suggère également, bien sûr, de prendre des notes, d'accord, donc j' espère que vous êtes prêt à apprendre. Je suis certainement très excité. Allons-y. 4. Aperçu de section: Pendant la majeure partie de ce cours, nous allons analyser et apprendre à partir de véritables exemples de courriels dans différentes situations afin que vous puissiez apprendre à bien écrire des courriels, quel que soit le la situation est. C'est ainsi que nous allons passer la majeure partie de notre temps. Mais avant de le faire, il y a quelques éléments que j' aimerais aborder en premier, quelques fondamentaux importants qui peuvent nous donner une base que nous pouvons utiliser tout au long du cours. Ce que j'aimerais que vous gardiez à l'esprit tout au long du cours et par la suite, alors que vous continuez à améliorer vos compétences en rédaction d'e-mails, nous parlerons de quelques conseils et stratégies clés. Ensuite, nous allons parler de quelques incontournables absolus. Ce que vous devez vraiment faire, gardez à l'esprit lorsque vous écrivez des courriels. Ensuite, nous allons parler de ton et d'étiquette. Et toutes ces choses ensemble vont nous donner ces bases solides. Le fondement dont nous avons besoin doit ensuite commencer à passer en revue nos exemples qui, comme je l'ai dit, vont suivre la majeure partie du cours. Pendant la majeure partie du cours, il s'agira d' exemples d'e-mails, les analyser et de tirer des informations de ceux que vous pouvez appliquer à vos propres e-mails. Commençons donc par nos conseils et nos stratégies et concentrons-nous d'abord sur la structure. 5. Créer un contour: Vous savez probablement ce qu'est un plan. Je devine. Je suppose que vous connaissez bien un plan, mais je veux en parler car il peut s'agir d'un outil très puissant pour structurer vos e-mails, pour créer vos e-mails. Eh bien, qu'est-ce qu'un plan ? Un plan est un moyen d'organiser vos pensées afin que vous puissiez organiser vos idées. Pourquoi voudriez-vous faire cela ? Eh bien, vous voulez vous assurer qu'une chose passe de l'autre à l'autre afin que la personne lit votre e-mail ne se sente pas confuse. Souvent, lorsque nous écrivons quelque chose, nous ne pensons qu'à ce que nous voulons dire. Que dois-je dire, plutôt que de réfléchir à ce que j'essaie de communiquer ? Qu'est-ce que je veux que l'autre personne comprenne ? Eh bien, si je veux que l'autre personne comprenne clairement, surtout si c'est un sujet très important, quelque chose que je dois demander, je ferais mieux de structurer les choses correctement pour je ferais mieux de structurer les choses qu'elles soient parfaitement sensées. C'est donc là que l'organisation intervient. Donc, avant d'écrire l'e-mail lui-même, il peut être judicieux de faire un aperçu simple que nous pourrions appeler des os de votre e-mail. Juste les idées de base ou les choses que vous souhaitez exprimer dans l'ordre dans l'ordre, dans le bon ordre avant de commencer à écrire. Mais ensuite, vous utilisez le plan comme élément qui vous aide ensuite formuler vos idées pour écrire l'e-mail lui-même. Le point important est que vous ayez la structure de base de vos idées avant de commencer à écrire. conséquent, un exemple de contour peut ressembler à ceci. Ensuite, nous avons peut-être une deuxième idée principale. Et ensuite, vous avez peut-être des détails plutôt qu'une demande. Maintenant, je ne fais que vous donner la structure de base. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un trait d'union, vous pouvez le faire comme vous le souhaitez. En fait, j'utilise souvent le trait d'union lorsque je fais mon contour. Et je fais généralement des contours, surtout pour les courriels plus longs. Et je n'ai pas de B ou quelque chose comme ça juste parce que je sais quelles idées sont l'idée principale pour moi et quelle chose est un détail, quelle chose est une demande ? Et j'essaie vraiment d' organiser les choses en ordre pour que les choses passent d'une à l'autre. Je pourrais donc faire une simple salutation et je vais juste écrire des salutations là-bas. Parce que ce n'est pas vraiment le point principal. Ce n'est pas pour ça que j' écris cet e-mail. Je vais juste écrire des salutations. Je vais vous saluer , puis je vous présenterai le problème principal. J'ai des questions sur les frais de scolarité. Maintenant, je veux donner un peu plus de contexte ici, un peu plus de détails ici, car ce genre de question de frais de scolarité peut être différent dans différentes situations. Disons que je le suis, j'écris au département d'aide aux étudiants d' une université ou peut-être au département Bursters, au département du Trésor d'une université. Et j'écris l' e-mail Au nom de ma fille ou peut-être que je paie pour ses études, donc c'est moi qui dois payer. J'ai les questions à poser. J'ai donc quelques questions sur les frais de scolarité, mais je tiens également à mentionner que c'est première année de mes filles. D'accord. Super. C'est peut-être assez de contexte. Peut-être pourrais-je énumérer une ou deux autres choses que je veux inclure dans mon contexte, les détails avant de poser mes questions. D'accord. Eh bien, je veux rester simple maintenant, alors disons que c'est suffisant. Ensuite, je pourrais dire que j'ai les questions en tête. J'ai juste besoin d'un rappel pour la structurer. Quel est donc le type de questions que j'ai à poser ? Eh bien, j'ai une question de processus, donc je vais écrire le processus global. Et aussi ma fille a demandé des subventions et l'université a décidé de lui accorder ces bourses pour quelque raison que ce soit. Et je voudrais poser des questions à ce sujet, mais il est important que je connaisse la date. Quand la subvention va-t-elle dire Grant. Je vais juste écrire l'approbation de l'argent de la bourse. D'accord. J'ai donc mon salut. Je vais vous présenter que j'ai des questions sur les frais de scolarité. Je vais donner un peu de contexte. Je vais poser des questions sur le processus global. J'ai un point d'interrogation ici pour me rappeler que c'est une question. J'ai une autre question concernant l'approbation de la subvention , puis je pourrais ajouter quelque chose d'autre ici. Peut-être que si j'ai une chose précise que je veux dire à la fin, nous pourrions appeler cela la dernière chose. Je pourrais juste écrire ici, un, S, un P le plus tôt possible. Parce que je veux me rappeler que je veux donner un sentiment d'urgence à la personne qui lit ceci plutôt que de lui donner l' impression, Oh, c'est très bien. Quand voulez-vous répondre ? Je m'en fous. Non, je m'en fiche. Je veux une réponse bientôt. Je vais donc écrire dès que possible, puis je pourrais changer le libellé lorsque je l'écrirai réellement. C'est tout à fait pour vous. C'est à vous d'organiser vos idées et personne d'autre. Mais pourquoi est-ce que je ferais quelque chose si c'est seulement pour moi ? Parce que dans le produit final, dans l'e-mail final que vous envoyez, ce sera plus clair. Vos idées vont être plus organisées. Donc, s'il s'agit d'un e-mail très court qui dure deux phrases, d'accord, peut-être que vous n'en avez pas besoin, surtout pour les courriels légèrement plus longs. Penser à faire un plan peut être très, très efficace et est considéré comme une bonne pratique pour organiser vos idées dans des courriels et d'autres types d'écriture. Mais encore une fois, faites-le comme vous le souhaitez. Gardez les choses très simples. N'écrivez pas de phrases entières ici. Ce genre de choses va à l'encontre du point. Ce doit être quelque chose que vous pouvez faire en 20 ou 30 secondes. Ensuite, vous écrivez l'e-mail lui-même. 6. Listes à puces: Une autre chose très puissante que vous pouvez faire pour vous assurer que vos e-mails sont bien structurés, très clairs, rien ne manque. Si vous faites une demande, si vous posez une question, vous devez utiliser une liste à puces définie par deux points. Il s'agit d'une liste à puces. Et avec cette liste à puces, nous allons nous assurer d'utiliser un deux-points. Maintenant, le deux-points est une marque de ponctuation qui ressemble à ceci. Deux points comme ça. C'est ce qu'on appelle un côlon. Si vous avez une petite virgule, c'est ce qu'on appelle un point-virgule, nous ne parlons pas de ça. Nous utilisons un deux-points pour dresser une liste de choses simples. Nous dressons une liste de choses simples pour nous assurer que les choses ne sont pas manquées. Surtout ce dont vous avez besoin de questions, il faut y répondre. Des détails importants qui ne peuvent absolument pas être ignorés. D'accord ? Et nous disons que cette liste est définie par les deux-points. Maintenant, pour la liste, vous pouvez utiliser des traits d'union ou des tirets comme celui-ci. Ou il peut s'agir de puces simples, la plupart des endroits où vous écrirez quelque chose auront un moyen de transformer votre liste en puces. On les appelle des points de balle. Et ça ressemble à ça, non ? Quoi qu'il en soit, ça n'a pas vraiment d'importance. J'ai généralement des idées simples. J'ai mis une période ici, mais en fait, vous n'avez pas à suivre les règles ordinaires que vous suivriez normalement si vous faites une liste. Si ce n'est pas forcément une phrase, n'en faites pas une phrase. Si j'ai besoin que vous apportiez trois choses au pique-nique, j'ai besoin que vous apportiez de la bière, croustilles et des hamburgers. Je ne ferai pas de phrases. Je vais juste écrire de la bière, des croustilles, hamburgers, et je n' utiliserai pas une période à la fin. Absolument. Pour que la chose soit simple, assurez-vous qu'elle ne soit pas manquée. Très bien, et quand vous le dites, vous voulez utiliser une phrase très claire. Apportez le côlon, s'il C'est peut-être quelque chose comme ça. plaît, apportez, et vous n' avez pas à dire ce qui suit, veuillez apporter des mots simples à la liste des deux-points. Très bien. Que se passe-t-il si c'est des questions ? Eh bien, pour les questions dont vous avez probablement besoin, il faut probablement faire des phrases complètes. Mais si vous voulez le déclencher, vous direz quelque chose comme ça. Moi, j'aimerais savoir. Puis un deux-points, puis la liste des questions. Et vous écrivez les questions de la manière la plus simple et la plus concise possible. Gardez les choses très simples. Quelle est l'alternative à cela ? Quelle est l'autre façon de faire cela ? Eh bien, vous pourriez inclure ces choses dont vous avez besoin dans des phrases. Et si vous faites cela et que c'est dans un gros morceau de texte, un paragraphe, alors la personne qui lit votre e-mail doit le parcourir avec une loupe et il y a une question il y a quelque chose dont j'ai besoin, celui-ci . Et ils doivent tout trouver. Quelles sont les chances qu'ils manquent quelque chose ? Ils vont trouver quatre choses sur cinq que vous devez absolument faire. Et pas la cinquième chose, mais la cinquième chose était la plus importante. Les chances ne sont pas 0. En fait, les chances sont plutôt bonnes. N'enterrez donc pas vos demandes dans les paragraphes. À moins que ce ne soit une chose, peut-être deux choses. Mais si c'est plus que cela, c'est une très, très bonne idée d' utiliser une simple liste déclenchée par une simple demande suivie d'un deux-points. Et c'est le moyen le plus efficace et le plus efficace de s' assurer que les choses ne sont pas manquées. Donc, pour un e-mail professionnel régulier, quoi cela pourrait-il ressembler ? Demandes simples liées à une date limite. Très simple. D'ici vendredi. S'il vous plaît Côlon. C'est un côlon. OK, deux points, deux points, apportez, terminez, trouvez. Et chacun d'entre eux est, commence par une action, une demande pour vous de faire quelque chose. Je garde mes phrases aussi courtes que possible, pas une très longue explication. Et vous savez, sans aucun doute ce que j'ai besoin que vous fassiez d'ici vendredi, il n'y a aucune excuse pour que vous l'ayez manqué parce que je l'ai dit si clairement. Encore une fois, ce n'est pas seulement pour les demandes, allons examiner de nombreux exemples lorsque nous examinerons nos exemples de courriels plus tard dans le cours, encore une fois, ce sera la plupart du cours. Mais c'est une idée importante à garder à l'esprit tout au long de la journée, car les listes sont si puissantes pour écrire des e-mails clairs. 7. La CTA: Qu'il s'agisse d'une liste simple ou non, lorsque vous écrivez un e-mail professionnel, vous souhaitez généralement que la personne qui lit votre e-mail en fasse quelque chose. Vous voulez qu'ils prennent des mesures. Et comme je l'ai dit, il est important de ne pas enterrer les questions. Par exemple, dans le paragraphe s'il s'agit d'un paragraphe long parce qu'il peut être manqué. Mais c'est peut-être l'action que je veux que vous preniez pour répondre à mes questions. J'ai peut-être une demande et j'ai besoin que vous fassiez quelque chose pour moi. J'ai peut-être juste besoin d'informations. Peut-être que je veux vous rencontrer dans deux heures et j'essaie de confirmer l'heure et j'ai besoin que vous confirmiez bien, toutes sortes de choses. Mais généralement, lorsque nous communiquons avec quelqu'un, ce n'est pas seulement une chose à sens unique. Nous voulons qu'ils fassent quelque chose. Et cette chose que nous voulons qu'ils fassent s' appelle l'appel à l'action. Maintenant, parce que l'appel à l' action est si important, c'est ce que vous voulez que l'autre personne fasse, l'action qu'elle doit entreprendre. Séparez-le. Si vous avez un long paragraphe expliquant les choses, expliquant les détails d' un projet ou peut-être une promotion que vous faites. Quel que soit le but. Si vous avez une longue explication, un paragraphe comportant deux ou trois ou quatre phrases, peut-être plus. Est-il logique que votre demande simple soit incluse dans ce long paragraphe ? Vous seriez choqué par le nombre de personnes qui pensent que c'est une bonne idée. Les gens ne lisent pas les choses très attentivement tout le temps. Ils le traversent rapidement. Et comme nous en avons parlé avec les points de balle, cela signifie que les choses peuvent être manquées. Vous voulez donc faire autant que possible pour vous assurer que les choses ne manquent pas parce qu'il ne s'agit pas votre style littéraire lorsque vous écrivez. Il s'agit d'être clair, d'être concis et de s'assurer que vous communiquez bien. Faites donc les listes lorsqu'il y a quelques éléments et séparez vos CTA, quelle que soit l'action que vous voulez que cette personne prenne, assurez-vous qu'elle est clairement écrite, que vous n'utilisez pas plus de mots que nécessaire. Vous n'essayez pas de le rendre fleuri et beau, et vous essayez de le garder très simple, très clair et visuellement séparé du reste du texte. Donc, ça pourrait ressembler à ça. Nous voilà, appelons cela simplement la salutation. Et j'utilise des squiggles plutôt que des mots parce que je veux que vous vous concentriez sur la structure. D'accord ? C'est donc la salutation très courte, très simple. Ensuite, je descends un espace et j'ai peut-être un paragraphe avec une explication détaillée , c'est des choses importantes, des choses très importantes. J'explique le problème, le problème, la demande, la promotion, quel qu'il soit. D'accord. Il y a tellement de types de courriels différents , quels qu'ils soient. Et peut-être que j'ai deux paragraphes, ce n'est pas forcément un seul paragraphe. Enfin, je veux m' assurer que vous sachiez ce que je veux que vous fassiez. Encore une fois, j'ai un espace. Ensuite, c'est ici que j'ai mon appel, mon appel à l'action. Et après, j'aurai quelque chose comme espérer que vous passerez un bon week-end, Luke, quelque chose comme ça. Mais l'appel à l'action est distinct des deux. Et c'est très clair et c'est facile à voir et il est facile de trouver si vous y retourniez parce que vous avez oublié ce que c'était et vous devez le vérifier. Vous pouvez facilement le trouver. Je ne dis pas qu'il faut mettre des flèches à côté. Je dis que c'est facile à trouver parce qu'il est séparé. Il se tient tout seul et c'est aussi simple que possible. Je ne dis pas que vous ne devriez avoir qu' un seul paragraphe pour vous expliquer. Je ne vous dis pas combien de temps devrait durer votre e-mail. S'il s'agit de 234 paragraphes, vous disposerez également d'un espace entre ces paragraphes. Mais généralement, l'appel à l'action est facile à identifier car il est seul et assez court. Ce n'est généralement pas un long paragraphe. Ensuite, je sais ce que je dois faire et je m'en souviendrai facilement. Et vous constaterez que si vous suivez cette ligne directrice de base, vous aurez moins besoin de vous répéter, envoyer des courriels de suivi expliquant les choses. Il y aura moins de malentendus. C'est tellement simple. 8. Structure de e-mail principale: Enfin, je veux vous parler de la structure globale d'un e-mail, la structure globale de l'image. Gardez à l'esprit que cela doit être très large, très général. Et il y a tellement de variantes différentes, tant de façons différentes de structurer un e-mail, mais elles s'intègrent plutôt bien dans ce format large que je vais vous donner. Gardez cependant à l'esprit de nombreuses variantes et nous allons explorer ces variations tout au long du cours. Quelle est donc la structure ? Tout d'abord, c'est la salutation. Et comme je l'ai dit, il existe de nombreuses variantes. n'y a certainement pas qu'une seule façon de saluer. Il y en a des milliers, des millions, je ne sais pas combien. Mais en général, dans le message d'accueil, nous voudrions peut-être dire qui nous sommes. Si vous ne savez pas qui je suis, je voudrais peut-être dire mon titre, mon rôle, un peu d'antécédents sur moi qui pourraient vous aider à comprendre avec qui vous communiquez maintenant. D'accord. Parfois, mais ce n'est pas toujours la situation, n'est-ce pas ? Vous savez peut-être qui je suis. Peut-être que je veux fournir la raison de base, la raison de base pour laquelle je vous envoie cet e-mail maintenant qui ne devrait pas avoir trop de détails lorsque vous êtes allé l' expliquer plus en détail. Cela se produira probablement dans la partie principale ou l'essentiel. Vous pourriez donc donner une raison très simple. Vous pourriez dire quelque chose de conversationnel ou d'amical. Cela pourrait donner le ton. Vous voudrez peut-être simplement poser une question. Je connais peut-être bien cette personne, mais je n'ai pas communiqué avec elle depuis plusieurs mois. Eh bien, si je dis juste ce dont j'ai besoin maintenant, ce n'est pas très poli. Je devrais donc dire quelque chose de conversationnel pour donner le ton. Je pourrais le faire en migrant. Je sais quelque chose sur cette personne. Je connais cette personne. Je pourrais dire, comment ça se passe entre toi et ton mari et Denver ? Si c'est ce que je sais d'eux. C'est le moment de le faire dans la salutation, pour être clair, ce ne sont pas les seules choses que vous pouvez faire avec la salutation. Nous allons explorer cela plus en détail dans ce cours. Comme je l'ai dit, nous allons passer la majeure partie de notre temps à examiner de vrais exemples de courriels. Nous allons donc explorer cela. Chaque e-mail doit-il recevoir un message d'accueil ? Pas forcément. En fait, dans de nombreux cas, non. Parce qu'il peut y avoir deux collègues qui envoient cinq ou dix courriels par jour. Est-ce qu'ils ont besoin de dire, Oh, bonjour Sharon. J'espère que vous allez bien. Comment vont les enfants ? Bob, c'est la cinquième fois que vous m'envoyez un courriel aujourd'hui. De quoi parles-tu ? Très étrange, non ? Donc, pour ce genre de choses, ces échanges rapides de collègues très proches ou de personnes qui se connaissent si bien et communiquent régulièrement, puis ces règles sortent en quelque sorte du fenêtre. Nous n'en avons pas besoin car l'ensemble de l'e-mail peut être un seul mot. Oui, bien sûr, c'est très bien ou merci. Parfois, c'est l'e-mail et c'est tout à fait très bien. Si c'est la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si vous connaissez si bien cette personne. Et c'est juste une communication rapide. Eh bien, c'est plutôt comme un message texte. Et parfois, c' est approprié. Et dans ces cas-là, vous n'auriez certainement pas besoin d'un message d'accueil. Ensuite, après le message d'accueil, nous avons la partie principale de l'e-mail. La chose principale puis-je simplement l'appeler la chose principale qui garde les choses simples ? Ça vous dérange si je n' écris que la chose principale ? L'essentiel, c'est ce qui nous pousse à écrire cet e-mail pour commencer, c'est ce que nous voulons vraiment dire. C'est pourquoi nous écrivons l'e-mail. Ici, nous donnons le contexte, nous expliquons les détails, nous racontons une histoire, nous offrons quelque chose, nous demandons quelque chose. Nous avons notre CTA ici, appel à l'action est là. Tous ces trucs. Pourquoi écrivez-vous cet e-mail ? De quoi s'agit-il ? Qu'essayez-vous de dire ? Qu'est-ce que vous essayez d'obtenir, qu'est-ce que vous essayez de communiquer ? Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses choses nous pourrions faire dans ce domaine principal, la partie principale de l'e-mail, les choses que nous voulons vraiment communiquer, les choses dont nous avons vraiment besoin. Je ne veux pas donner trop de détails là-dessus car nous allons l'explorer en profondeur tout au long de ce cours avec un exemple réel, des e-mails. La plupart de ce dont nous parlons sera ce genre de choses. Toutes les différentes façons de faire un message d'accueil. Vous pouvez faire l'essentiel ou la partie principale de l'e-mail, quoi que ce soit que vous voulez dire dans différentes situations, y compris la dernière chose, je vais juste appeler ça la dernière chose. D'accord. Je l'appelle la dernière chose parce que je le veux , mais vous pourriez appeler ça la clôture si vous voulez. Si vous voulez appeler cela votre clôture, c'est très bien. Peu importe ce que vous voulez appeler ça, ce n'est pas vraiment important. L'important, c'est que nous sachions comment le faire. Nous comprenons la structure, comment le faire. Nous y arriverons, nous en parlerons. Mais qu'essayons-nous d' accomplir avec cette dernière chose ? Avec la clôture, le message d'accueil est de dire qui nous sommes pour donner un peu de contexte, donner une raison générale, peut-être donner un ton conversationnel ou professionnel, ou un ton amical. D'accord, c'est à ça que sert la salutation. L'essentiel, c'est que nous donnons un certain contexte, expliquons les principaux détails de ce que nous allons dire. Faites une offre, donnez au CTA, faites nos listes, mais nos points sont là. Qu'en est-il de cette dernière chose ? Qu'est-ce que nous essayons de faire ? La dernière chose est que la clôture est ce que vous utiliseriez pour laisser une impression à cette personne. Avec une attente. Quelle est la chose que vous voulez leur laisser ? Imaginez que vous alliez à une fête, non ? Et tu racontes des blagues, tu es très drôle. Mais la dernière chose que vous dites avant de quitter la fête est grossière. Vous dites quelque chose de très grossier à tout le monde à la fête, puis vous partez. De quoi se souviendront-ils ? Eh bien, ils se souviennent des deux heures passées à la fête où vous étiez juste hilarant ? Ou se souviendront-ils de la dernière chose que vous avez faite, qui était impolie ? Ils vont se souvenir de la dernière chose, la dernière impression. C'est à cela que ça sert, pour laisser une certaine impression. Et une chose courante serait : Avoir une bonne semaine, passer un bon week-end, très courant de laisser cette petite pensée positive là à la fin. La dernière impression, un ton amical. Et cela peut vraiment faire une différence parce que les gens pensent que si vous dites quelque chose de très clairement exactement ce que vous voulez, il n'y a pas de salutation. Vous ne donnez pas le ton, rien de conversationnel, rien d'amical que les gens se forgent leurs opinions sur vous en fonction de cela. Et nous examinerons de nombreux exemples plus tard dans le cours. Mais cette pensée positive est une chose vraiment courante à inclure à la fin. Mais ce n'est pas forcément un sentiment positif. Il peut s'agir d'un ton complètement différent. Que se passe-t-il si je ne veux pas donner à cette personne un sentiment positif ? Je veux peut-être leur donner un sentiment d'urgence. veux leur donner un sentiment d'urgence car je veux qu'ils agissent rapidement. Par exemple, je vous ai parlé de l'université, écrivant des questions sur les frais de scolarité. Ce sont peut-être des choses urgentes. C'est peut-être mon quatrième e-mail. J'essaie d'obtenir une réponse. Je commence à me sentir un peu frustré. J'ai juste besoin de répondre à mes questions. Maintenant. Cela ne veut pas dire que j' essaie d'être impoli, mais je suis allé pousser un peu. Je pourrais dire, j'attends avec impatience votre réponse ou j'espère que vous aurez bientôt des nouvelles. Maintenant, elles sont très polies, très polies. Mais il a fait savoir à cette personne que ce qui me préoccupe, c'est d'obtenir l'information. Je veux en quelque sorte soutenir l'appel à l'action. Je veux vous aider à faire ce que j'ai besoin que vous fassiez d'une manière très polie et respectueuse ou pour rendre les choses un peu plus urgentes, quelque chose comme s'il vous plaît me les rapporter dès que possible. S'il vous plaît, apportez-moi ça. A S, P dès que possible. Très bien. C'est définitivement poussant. Cela ne veut pas dire que c'est forcément impoli. En fait, dans la plupart des situations, je dirais que ce n'est pas grossier. Tout cela donne cette impression finale , ton qui colle la personne qui vient de terminer la lecture de votre e-mail. La dernière chose, c'est la clôture. Ce sont tous des éléments essentiels à comprendre si vous voulez structurer les courriels, et nous allons beaucoup les explorer dans ce cours. Maintenant que nous avons parlé de structure, nous allons continuer à parler de quelques incontournables essentiels qui feront partie de notre base que nous allons utiliser dans ce cours. Je vous verrai donc dans la prochaine leçon. 9. Éviter des erreurs: Nous avons exploré des conseils et des stratégies pour structurer ou créer un e-mail. Nous devons maintenant parler de quelques incontournables essentiels, des choses qui sont très importantes à retenir lorsque vous écrivez des courriels. Et vous verrez ces choses en pratique tout au long du cours. Mais il est important de continuer à les appliquer vous-même, dans vos propres e-mails. Et vous pouvez commencer dès maintenant. Eh bien, peut-être après cette leçon, le 1er mai est assez évident, mais je dois le mentionner parce que c'est un problème si courant, surtout chez les apprenants anglais, même l' anglais de très haut niveau les apprenants qui parlent très anglais font souvent des erreurs. Des erreurs simples faciles à corriger, mais vous ne pouvez pas avoir d'erreurs. Vous ne pouvez pas avoir de fautes de frappe, vous ne pouvez pas avoir d'erreurs de ponctuation. Vous ne pouvez pas rencontrer de problèmes de formatage. Vous ne pouvez pas commettre d'erreurs, surtout dans un cadre professionnel lorsque vous envoyez des textos avec vos amis. Oui, bien sûr, ça n'a pas vraiment d'importance. Mais si vous envoyez un e-mail, il doit être parfait car s'il y a des erreurs, s'il y a des fautes de frappe, s'il a des fautes d'orthographe, cela pourrait causer des malentendus. C'est un problème. Mais peut-être plus important encore, cela pourrait amener l' autre personne à vous juger non sérieux. Ils ne peuvent même pas prendre le temps d'épeler correctement ces mots. Pour capitaliser le début d'une phrase, pour s'assurer qu'il n'y a pas d' espace devant une période. Pourquoi est-ce que je prendrais cela au sérieux ? Si la personne qui m'a envoyé cela ne peut même pas être assez grave pour écrire un e-mail correct. Ce n'est pas vraiment difficile. Il existe maintenant de nombreuses façons d'améliorer cette situation. Pour améliorer vos compétences en anglais, bien sûr, pour améliorer vos compétences en écriture, mais simplement relire ce que vous avez écrit vous permettra de détecter de nombreuses erreurs. Et je vous recommande fortement composer vos e-mails dans un vérificateur de grammaire, j'en utilise généralement un appelé Grammarly. C'est très bien. C'est gratuit, mais il y en a d'autres. Vous utilisez un vérificateur de grammaire. Il vous aide à corriger les choses de base. Cela vous oblige à relire ce que vous avez écrit. Ensuite, vous évitez les erreurs et évitez de créer une mauvaise impression. Vous évitez les jugements négatifs, ce que vous ne voulez pas. Croyez-moi, lorsque je reçois des courriels incorrects, je ne les ai même pas lus attentivement. Je suppose que cette personne n'est pas sérieuse et je n'y fais pas vraiment attention. C'est ma réponse. C'est donc très important. Donc, pour celui-ci, il suffit de relire, de vérifier. Je pense qu'il est assez simple d' être prudent, d'être prudent. Vous pouvez également demander de l'aide à un ami. Mais pour la plupart des courriels, vous ne devriez pas avoir besoin de le faire car, si ce mot est mal orthographié, vous pouvez simplement chercher comment épeler correctement ce mot. Problème résolu. 10. Être spécifique: Soyez précis. Il est extrêmement important d'être moyen spécifique de ne pas parler de votre point de vue, mais de dire ce que vous voulez dire. Maintenant, dans la conversation, il est parfois bon de parler autour de quelque chose, d'impliquer quelque chose ou de suggérer. Mais rappelez-vous que vous êtes là avec l'autre personne, elle peut lire vos expressions faciales, la situation. Mais généralement, lorsque vous écrivez un e-mail, l'essentiel est que vous voulez communiquer clairement quelque chose. Et parce que vous voulez communiquer clairement quelque chose, essayer d'impliquer des choses ou de suggérer des choses, c'est que cela va se traduire par une meilleure communication si ce n'est que du texte, je n'ai que le texte que vous avez écrit n'entends probablement pas mon patron et je vois votre e-mail suggérer de manière très indirecte que je travaille en plus. Je n'ai aucune raison de le comprendre comme vous voulez que je le comprenne vraiment. Je sais que ce n'est pas si clair ce qu'elle veut ici. Donc je vais juste supposer qu'elle ne veut pas dire que je devrais travailler pendant le week-end et que je vais m'amuser. Donc, vous voulez éviter cela, n'est-ce pas ? Tout ce que j'ai, c'est le texte. Dites-moi que vous voulez que je travaille le week-end, alors je ne peux pas me tromper. Soyez précis, soyez très clair. 11. Le sujet de messagerie: Un sujet cliquable, c'est la partie de l'e-mail qui indique de quoi il s'agit. C'est un peu comme le titre. C'est un peu comme un titre. Maintenant, vous voulez éviter que cela ne soit si excitant et ridicule que cela n'a rien à voir avec l'e-mail lui-même. C'est une chose qui s' appelle Clickbait. Clickbait est lorsque vous voyez le titre. C'est fascinant. Quoi, comment cela peut-il être ? Et vous cliquez dessus, puis tout ce que vous voyez ensuite, pas seulement pour les e-mails, les vidéos et les articles. Chaque fois que vous voyez le suivant, cela n'a rien à voir avec ce titre. Vous avez donc été trompé par clickbait. Donc, votre e-mail ne devrait pas être tel, mais il devrait aussi vous donner envie de cliquer dessus. Nous allons parler de la façon de procéder. Nous allons examiner de nombreux exemples de sujets que vous pouvez utiliser. Vous voulez que la personne qui le voit clique immédiatement dessus. Et vous voudrez probablement leur donner une idée de ce que contient l'e-mail. Mais cela peut être aussi simple que la demande de commentaires. Je sais donc que quelqu'un demande de commentaires. Je sais de quoi il s'agit. Je sais qu'il y a des mesures à prendre, alors je vais cliquer là-dessus. Mais s'il s'agit simplement d' une demande, eh bien, cela pourrait être si large que je pourrais oublier de cliquer dessus ou est-ce que je clique dessus plus tard ? Il existe ces différences subtiles entre les sujets que vous choisissez. Ceux-ci sont importants. C'est une bonne idée de choisir celui qui correspond au bon équilibre entre clair et cliquable. Je sais ce que c'est, et je veux cliquer. Et encore une fois, nous allons passer un peu plus de temps là-dessus tout au long du cours. 12. Écrire du style pour les e-mails clairs: Vous voulez éviter le langage fleuri. Quand je dis un langage fleuri, je veux dire ce genre de choses que l'on verrait dans la littérature et la poésie. Et de la littérature et de la poésie. Le but est de créer une image dans votre tête, une image dans votre esprit, n'est-ce pas ? C'est là l'objectif. Habituellement, et souvent, surtout pour poésie qui peut être interprétée de 1000 manières différentes. Mais lorsque vous écrivez un e-mail, surtout lorsqu'il s'agit d'un e-mail professionnel. Voulez-vous qu'il soit fleuri et crée une belle image dans l'esprit de quelqu'un ? Sans doute pas. Eh bien, que voulez-vous ? Vous voulez communiquer très clairement. En fait, si clairement que lorsque l'autre personne lit mon courriel, elle n'a aucune question en tête. Ils savent ce qu'ils doivent faire. Ils comprennent ce dont ils ont besoin pour comprendre leur pensée, ce qu'ils devraient penser ? Évitez donc un langage très fleuri car c'est généralement une distraction. Évitez un tas d'adjectifs supplémentaires. Évitez les phrases dont vous n'avez pas besoin. Si vous incluez une phrase dans un paragraphe et que vous la relisez et que vous réalisez que cette phrase n' ajoute rien à ce que j'essaie de communiquer clairement. Débarrasse-toi de ça. Votre objectif devrait donc être de supprimer des choses. Vous n'avez pas besoin de supprimer des éléments qui ne sont pas nécessaires pour découper des mots qui n'ajoutent rien. Parce que vous voulez essayer d' être aussi clair que possible. Et clair signifie généralement concis, aussi court que possible. Ne dites pas plus que ce que vous avez besoin de dire. y a donc aucune raison d'essayer de faire quelque chose de très long. Je vais essayer d'écrire un très long e-mail. Maintenant, c'est parfois nécessaire, parfois un long e-mail est nécessaire. Mais même pour un long e-mail, vous ne voulez pas ajouter des éléments que vous n'avez pas besoin d'ajouter, qui sont des distractions, qui ne sont pas liées à votre intention, ce que vous comptez faire communiquer. Les courriels sont destinés à la communication et la littérature contient quatre images dans votre tête. Donc, si l'objectif est la communication, et si nous essayons d'éviter de dire des choses inutiles, court est généralement mieux que plus long. Plus court, c'est presque toujours mieux que plus long. Notez, je n'ai pas dit, n' écrivez pas de longs courriels. J'ai dit que plus court c'est mieux que plus long, mais plus long c'est mieux que très, très, très long. L'idée ne concerne donc pas la longueur réelle, mais il s'agit d'être précis, d'être clair et de garder les choses simples. 13. Paragraphe: N'ayez pas peur de commencer un nouveau paragraphe. Vous ne voulez pas avoir un bloc de texte gigantesque qui ressemble à ceci, qui contient 1000 éléments différents. S'il y a une nouvelle idée dont vous voulez parler, un nouveau sujet, une nouvelle section, une nouvelle pensée. N'ayez pas peur de commencer un nouveau bloc de texte. Descendez un espace, puis lancez-en un autre. Et c'est génial parce que c'est ainsi que l'esprit des gens fonctionne. Lorsque les gens voient un gros morceau de texte, ils se perdent très facilement. Et si vous leur demandez de revenir en arrière et de trouver des détails, bonne chance. Cependant, si elle est très bien divisée par sujet, par pensée ou par appel à l'action. Ce que vous voulez qu'ils fassent, ils peuvent facilement trouver des choses. Oh, c'est là que c'est. Et voici la description et les informations de fond de cela. Je peux trouver des choses facilement, alors n'ayez jamais peur de commencer un nouveau paragraphe, même si ce paragraphe est long de deux phrases. C'est bon. C'est tout à fait correct. Mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'un e-mail. Ce n'est pas un essai académique. Ce n'est pas quelque chose que vous écrivez sur papier. Alors, ne mettez pas en retrait. L'indentation est lorsque vous commencez un nouveau paragraphe et qu'il entre en jeu. Et puis la ligne suivante est sortie, sortie, comme ça. Ensuite, vous commencez un nouveau paragraphe et vous mettez en retrait. C'est ce qu'on appelle l'indentation. Et puis les autres sont de largeur régulière. Nous ne faisons pas cela avec les courriels. Ne vous inquiétez pas à ce sujet. Ils devraient ressembler à ça. Tout cela sur le côté gauche ici, qui devrait être tout en bas, y compris la première ligne sur le côté gauche ici, tout le bas, la même largeur, ne pas mettre en retrait. Au lieu de cela, il suffit d'avoir un espace entre les deux paragraphes. C'est ainsi que nous séparons les paragraphes lorsque nous écrivons des courriels. 14. Paramètres de clavier: Utilisez un clavier anglais ou utilisez le réglage du clavier anglais. Pourquoi ? Eh bien, cela dépend de votre langue. Souvent, l'anglais tapé sur un clavier non anglais semble un peu étrange pour un anglophone natif qui a l'habitude de voir un certain format, un certain style, surtout quand il s'agit de ponctuation. Parfois, l'espacement entre la ponctuation, l'espacement entre les lettres, parfois la ponctuation elle-même comme la virgule, semble un peu étrange. Et cela peut sembler une petite chose, mais je vous demande si vous voulez être étiqueté même si votre anglais est totalement parfait et que vous avez passé beaucoup de temps à le rendre génial et génial. Voulez-vous toujours être étiqueté comme un anglais non natif, un utilisateur anglais non natif, simplement parce que la virgule semble un peu bizarre ou que cette période semble un peu bizarre. Ou il y a quelque chose d'un peu dérangé là-dedans. Cela peut être un peu distrayant et vous serez étiqueté immédiatement. Peut-être que vous ne vous souciez pas d'être étiqueté. Ok, c'est très bien. Mais vous devez savoir que cela peut arriver. Pourquoi provoquer des distractions supplémentaires ? Je vous recommande fortement d'utiliser un clavier anglais lorsque vous tapez en anglais. 15. Tone et objectif: Le dernier est le ton. Qu'est-ce que le ton ? Eh bien, le ton peut être une sensation chaleureuse et amicale. C'est peut-être une sensation stricte et dure. Il peut s'agir d'une sensation formelle ou d'une sensation décontractée. Beaucoup de choses composent le ton général de votre écriture, le ton général d'un e-mail. Comment l'autre personne se sent-elle généralement ? Quel est le sentiment que cela ressent ? Et encore une fois, beaucoup de choses composent ce que c'est. Mais vous voulez toujours vous rappeler que le ton doit suivre le but. Quel est votre objectif ? À qui s'adresse-t-il ? Eh bien, je n'ai jamais rencontré cette personne de ma vie et je demande beaucoup d'informations, et c'est une information très sérieuse. Ils devront faire beaucoup de travail pour obtenir ça pour moi. Je vais utiliser un ton très formel, un ton très respectueux, qu'ils se sentent très respectés et qu'ils puissent dire que je suis très sérieux quant à ce que je veux et qu'ils me donneront ça. Donc ce serait de la viande Choisir le ton fonction de ce que j'essaie de faire, fonction de qui je pense lire ce que j'écris, n'est-ce pas ? Vous voulez donc toujours y réfléchir avant de commencer. Peut-être faire les grandes lignes, mais aussi penser à quel ton est mon ton, quel genre de sentiment ai-je envie de créer ? Et ce n'est pas très clair, n'est-ce pas ? C'est un peu flou. C'est une idée floue. Oui, c'est vrai. Mais nous allons passer plus de temps là-dessus dans le prochain. Avant d'entrer dans nos exemples de courriels, nous allons parler brièvement décision du ton et de l'étiquette. 16. Formalité de et de politesse: La dernière chose dont nous devons parler avant commencer à regarder de vrais exemples de courriels. Je promets que c'est la dernière chose, c'est le ton et l'étiquette. Maintenant, qu'est-ce que le ton ? Qu'est-ce que l'étiquette ? Quelle est la différence entre eux ? Pourquoi sont-ils importants ? Eh bien, ils sont en quelque sorte mélangés ensemble. Il est souvent difficile de savoir quelle est la différence. L'étiquette est généralement ce que vous devez faire pour vous assurer que votre e-mail est poli, afin de s'assurer que l'autre personne se sent respectée. Et le ton est le sentiment général que vous créez avec ce que vous écrivez. Le sentiment général que votre e-mail donne à quelqu'un d'autre. En général, c'est ce qu'est le ton. Vous pouvez donc voir comment ce genre de chevauchement se chevauche. Maintenant, nous parlons d'un sentiment général que quelqu'un a du mal à établir une règle, n'est-ce pas ? Oui, c'est vrai. Mais il y a quelques choses qui composent votre ton. Appelons ces différents aspects de votre ton. Et nous en parlerons. Nous parlerons aussi un peu de l'étiquette. Nous allons passer par là assez rapidement. Vous voulez donc d'abord vous interroger sur le niveau de formalité. Je l'ai déjà mentionné un peu avant. Posez-vous la question avant de commencer, avant de créer votre contour. Est-ce que je veux que cette personne ait l'impression que je suis un professionnel très sérieux et je prends tout au sérieux. Est-ce que je veux qu'ils aient le sentiment que je suis assez détendu et facile à vivre. J'ai peut-être le sens de l'humour. Quel sentiment ai-je envie de créer ? Est-ce que je veux qu'ils aient l'impression d'être leur ami ? Pour avoir une sensation très décontractée, très détendue avec un ton extrêmement informel. Pensez-y. Et c'est une chose puissante. Il suffit de penser à cela, parce que ce sera votre étoile directrice, votre étoile nord, que vous pourrez constamment garder à l'esprit lorsque vous écrivez votre e-mail, vous pouvez utiliser le langage approprié pour correspond à ce ton général. Formel, décontracté, détendu si vous vous posez simplement cette question, cela vous aidera beaucoup. Mais bien sûr, nous allons examiner de nombreux exemples de très formels et très occasionnels ou de courriels plus occasionnels. Vous aurez donc une idée de ce quoi ils ressemblent aussi. Que diriez-vous de la politesse ? Quelle est la différence entre politesse et formalité ? Comme je l'ai dit, la formalité est ce sentiment d'être professionnel, d' être très sérieux ou de se sentir détendu, décontracté. Et comme je l'ai dit, peut-être amusant, drôle. Mais la politesse est différente. Vous pouvez être poli, drôle , sérieux, poli, professionnel et poli. politesse consiste plutôt à utiliser un langage qui garantit que la personne qui lit votre e-mail se sent respectée. Vous pouvez respecter quelqu'un ou vous assurer que quelqu'un se sent respecté et écrire un e-mail hilarant un e-mail très décontracté ou un e-mail très professionnel. Quelle est la différence entre poli et impoli ? Souvent, c'est très simple. Au lieu de dire des choses comme, j'ai besoin et vous le devez, c'est vraiment direct, non ? Et si vous ne le faites pas, c'est très menaçant. C'est un, c'est un o. Si vous ne le faites pas, menaçant un résultat terrible. OK ? Donc, si vous utilisez ce langage, il pourrait être grossier, direct. Et il y a beaucoup d'autres exemples de langage grossier et direct. OK ? Au lieu de dire, j'ai besoin, vous pourriez dire quelque chose comme, j'espère que vous le pouvez, ou j' apprécierais que vous pouviez, ouah, c'est très respectueux. Je ferais souvent partie d'un phrasé poli. Ecrivez ceci ici. J'apprécierais que vous le pouviez. OK. Et cela pourrait être pour vous aussi. Je n'essaie pas de vous donner toutes les phrases pour cela en ce moment. J'essaie de vous donner l'idée générale qu'il y a une différence entre la politesse et la formalité, le niveau ou le degré de formalité différent de la politesse. Vous pouvez toujours être poli. Et en fait, je recommande vivement d'être toujours, toujours, toujours poli. Remarquez combien de fois j'ai toujours dit. Cela signifie que c'est important. Bon, gardez cela à l'esprit. Et bien sûr, nous allons examiner de nombreux exemples avec ce genre de langage. 17. Abréviations, Acronyms et expressions: Que diriez-vous des abréviations ? Eh bien, juste pour rappel, qu'est-ce qu'une abréviation ? C'est ici que vous raccourcissez quelque chose. Maintenant, il arrive parfois de raccourcir les choses, parfois en utilisant des abréviations comme street et DR et Mr. Ce sont les abréviations standard et il y en a beaucoup d'autres, mais il y a un autre type d'abréviation. Et cet autre type d' abréviation serait quelque chose comme, je vais l'obtenir pour vous. Ou ce serait g are huit et numéro 8, vous pouvez aussi appeler ces abréviations. C'est une sorte d'argot. Séparez donc ceux qui sont dans votre esprit. Ce type est généralement considéré comme étant, d'accord. OK. Ce type, ce type, vous l'êtes, vous allez le faire au lieu de Y OU apostrophe R-E. Ce serait quelque chose que vous verriez dans un message texte. Il est très courant de l'utiliser dans un message texte. Très bien. En fait, pour l'utiliser dans presque n'importe quel message texte. Mais vous ne voulez pas les utiliser dans un e-mail à moins vous connaissiez très bien cette personne et que vous sachiez que ce genre d' abréviation conversationnelle est correct. Très bien, c'est bon si vous envoyez un courriel à votre ami, mais dans ce cas, ce n'est vraiment qu'une sorte de message texte, n'est-ce pas ? Soyez donc prudent si vous utilisez ce genre de chose, cette abréviation d'argot Internet dans un e-mail, sachez que cela pourrait faire en sorte que l'autre personne ne vous prenne pas au sérieux. En fait, une fois que j'ai choisi un agent immobilier, je voulais savoir avec qui j'allais travailler en relation avec la maison. Et l'un d'eux, l' un des agents a écrit langage naturel très clairement utilisé n'était pas super professionnel, mais très respectueux, très poli, parfait anglais, grammaire correcte. Je me suis donc senti respecté et j'ai senti que cette personne était sérieuse en utilisant l'humour. Bien sûr. Mais c'est un professionnel sérieux. L'autre personne avec qui je pensais travailler utilisait tout le temps, ce genre de choses. Vous êtes ces abréviations que je verrais dans un message texte en plus de cela, quelques fautes de frappe ici. Alors, qu'en pensez-vous ? Mon impression était ? Eh bien, si j'ai le choix entre ces deux-là, je vais choisir celui qui me semble être un professionnel qui me respecte, qui a un ton sérieux. Parce que cela ajoute également au ton. Si vous les utilisez, cela va créer un ton d' insouciance ou d' extrême formalité. Formalité extrême si vous les utilisez. Alors, quelle impression voulez-vous faire ? Ceux-ci contribuent au ton. Cela contribue au ton. Cela contribue au ton. Ce sont des facteurs différents et il faut réfléchir à ces choses. Quel ton voulez-vous que votre e-mail reçoive ? Maintenant, on peut dire que ces choses font également partie de l' étiquette et que c'est bon, assez juste. Je ne sais pas vraiment quelle est la limite entre ces deux-là. En fait, la ligne n' est pas très claire. Bon, qu'en est-il des acronymes ? Que sont les acronymes ? C'est vraiment plus du côté de l'étiquette et moins du côté du ton. Un acronyme est donc différent de quelque chose comme celui-ci. Un acronyme est que lorsque vous avez un mot composé, chaque lettre du mot est composée de mots. Donc, un exemple classique de cela serait quelque chose comme et un, un, maintenant beaucoup de gens connaîtront la NASA quand beaucoup de gens sauront des choses comme la NBA, accord, ces, ça va probablement. Ils sont dans la culture. Tout le monde les connaît. Ils font partie de la langue, un TM. Mais beaucoup d'entre eux sont spécialisés. Il existe des acronymes liés à différents domaines et ce sont des choses spécialisées. C'est ce qu'on appelle le jargon. Et le jargon est lorsque vous avez des mots spéciaux dans un domaine, qu'il s'agisse de comptabilité ou d'archéologie, service à la clientèle, de gestion ou de développement de jeux, quel qu'il soit. Très bien, il y a un langage spécial. Maintenant, si vous communiquez avec votre groupe, personnes que vous connaissez bien, l'utilisation du jargon est un bon moyen communiquer efficacement et efficacement. J'envoie un e-mail à quelqu'un de mon équipe. Je sais qu'ils savent que c'est cet acronyme. Je sais qu'ils le savent, alors je l'utilise. Mais il faut faire attention car si vous envoyez un e-mail à quelqu'un qui ne fait pas partie de votre équipe, quelqu'un qui ne connaît peut-être pas ce jargon particulier, vous risquez de le confondre faire sentir frustré. Quand quelqu'un m'envoie un e-mail qui contient beaucoup de jargon parce que c'est tout simplement en dehors de mon domaine de connaissances. Beaucoup d'acronymes que je ne connais pas parce que c'est très spécialisé et je ne suis pas dans cette spécialité. Je dis juste que je n'arrive pas à comprendre cela et je le jette en quelque sorte. Ou je les appelle et je dis, s'il vous plaît, expliquez-moi ces choses. Je ne connais pas tous ces mots. Ne présumez donc pas que la personne vous envoyez un e-mail comprendra également ce que vous dites. Si vous utilisez beaucoup de jargon, ne présumez pas qu'ils connaissent ces mots de jargon. Ces acronymes, acronymes ne sont qu'un type de jargon. jargon est une catégorie plus large. Cela signifie simplement ces mots spécialisés. Vous voulez simplement y réfléchir avant d'envoyer votre e-mail. Cette personne connaît-elle ce mot ? Oui, je suis sûr qu'ils le font. OK. Utilisez-le ou je n'en suis pas sûr. Ils ne le savent peut-être pas. En dehors de mon expertise. OK. Je vais juste rester simple. Y a-t-il quelque chose de mal à rester simple ? Absolument pas. Absolument pas. N'essayez pas d'impressionner les gens avec votre langage sophistiqué. N'essayez pas de les impressionner avec des phrases longues et compliquées. Au lieu de cela, impressionnez-les avec clarté. Simplicité, explications claires qui ont parfaitement un sens, que notre logique sans fautes de frappe ni aucune erreur structurée, bien organisée, n'est-ce pas ? Toutes ces choses sont ce qui a impressionné les gens, pas qui impressionnent, regardent tous ces mots compliqués. Non, personne ne s'en soucie. Cela n'impressionne personne. Soyez donc conscient de cela, accord, et cela serait lié à cela, ou disons des expressions, des idiomes et de nouveaux mots que vous avez appris récemment, d'accord ? Si vous avez appris nouveaux idiomes vraiment intéressants, de nouveaux mots intéressants, c'est génial que vous les pratiquiez, n'est-ce pas ? Il est important d' apprendre ces choses, de les pratiquer. Très important, d'accord ? Mais si vous n'avez pas une très, très bonne compréhension de l'utilisation de ces expressions, l'utilisation de ces expressions, de l'utilisation du nouveau mot que vous avez appris, il est probable qu' il ne reste pas à l' écart. votre e-mail, en particulier votre e-mail professionnel. N'essayez pas une nouvelle langue dans un e-mail professionnel. Essayez-le dans votre écriture privée, dans vos écrits personnels, sur votre blog, dans vos messages texte, dans les forums de discussion. Ne l'essayez pas. Lorsque vous envoyez un e-mail à quelqu'un que vous souhaitez prendre très au sérieux, ne faites pas cela. Parce que si vous l'avez mal utilisé et que les expressions sont très compliquées, vous devez les comprendre profondément. Si vous utilisez l'expression de la mauvaise façon, peut-être ne connaissez-vous pas toutes les significations et que vous l'utilisez et qu'elle a un autre sens que vous n'avez pas vraiment compris. Cela pourrait causer une situation très gênante. Et j'ai vu des exemples d'expressions mal utilisées et cela provoque beaucoup de malentendus, beaucoup de situations gênantes. Restez donc à la langue, vous savez, et il n'y a rien de mal à cela. Gardez les choses simples. Je vais probablement le dire un million de fois dans ce cours. Gardez les choses simples. 18. Timing et Fins Pas: Maintenant, une autre chose liée à l'étiquette ne concerne pas le style de l'e-mail lui-même. Une autre chose liée à l' étiquette est la rapidité. Et c'est plutôt une norme. Je ne peux donc pas parler au nom du monde entier. Mais disons que le monde anglophone, lorsqu'il s'agit de courriels, il est important de répondre rapidement. Donc, si quelqu'un vous envoie un e-mail et qu'il attend une réponse, il y a un appel à l'action, il y a quelque chose que vous devez faire. Nous devons réagir d'une manière ou d'une autre. Et vous prenez quatre jours pour répondre simplement parce que vous n'avez pas envie d' y répondre immédiatement. C'est une sorte de fopen. Fopen ferpa est une erreur sociale. Une norme a été brisée et les gens se sentent mal à l'aise avec cela. C'est donc lié à l'étiquette. C'est très important. Si vous recevez un e-mail, cela ne signifie pas que vous devez répondre dans les dix minutes. Cela signifie simplement que vous voulez être rapide. Vous souhaitez réagir relativement rapidement. Si vous pouvez répondre le jour même ou tôt le lendemain, c'est une bonne idée. Ce n'est donc pas un must, pas une règle, mais certainement une très bonne idée si vous voulez donner aux gens l'impression que vous êtes sérieux et que vous êtes un professionnel. Très bien. Si c'est l'impression que vous souhaitez donner aux gens , assurez-vous de répondre relativement rapidement aux e-mails. La dernière chose, juste à considérer, si vous entretenez de bonnes relations avec quelqu'un, peut-être que vous travaillez avec quelqu'un depuis un bon moment. Vous devez les connaître un peu. Vous avez leur numéro de téléphone. Posez-vous la question avant même d'écrire un e-mail. Attendez une seconde. Si c'est extrêmement simple, j' ai besoin de quelques informations rapides. Je peux peut-être simplement envoyer un message texte. Sachez donc quand un e-mail n' est pas nécessaire, si vous n'avez pas son numéro de téléphone, vous n'avez pas le moyen de leur envoyer un message texte. D'accord, très bien. Mais parfois il est préférable d'envoyer un simple message, alors vous n'avez pas à composer un e-mail complet. Vous pouvez réagir plus rapidement. Vous n'avez pas à vous concentrer autant sur toutes ces choses. Ces éléments sont très importants pour les e-mails, mais pas nécessairement importants pour envoyer un message rapide à différentes choses. Habituellement, s'il s'agit de textos, les gens pardonneront les fautes de frappe. Je ne recommande pas que vous fassiez des fautes de frappe. Je dis juste que ce n'est pas si grave. Et si vous utilisez des abréviations comme celle-ci, argot Internet, c'est généralement considéré comme correct. Donc, deux choses différentes. En envoyant un message texte, sachez parfois que vous n'en avez peut-être pas besoin. Réfléchissez-y avant de décider d'écrire un e-mail. Bon, donc c'est tout pour notre fondation. Les fondations ont été posées. Maintenant, nous pouvons continuer à parler de notre premier exemple de courrier électronique. Nous allons examiner scénarios pour le reste du cours. Nous allons étudier ce scénario. Nous examinerons l'e-mail, puis nous ferons une panne et nous parlerons des différentes parties. Nous allons l'analyser et nous en tirerons des leçons. J'espère que vous êtes prêt pour ça. Je suis excité pour ça. Je vous verrai dans la prochaine leçon. 19. Scénariste | Scenario de problèmes: Enfin, il est temps de consulter notre premier exemple de courriels pour le cours. Alors, comment cela va-t-il fonctionner ? Je vais vous donner un scénario. C'est la situation, la raison de la rédaction de cet e-mail. Ensuite, nous allons examiner l'e-mail lui-même. Nous allons le lire. Nous allons l'analyser, en tirer des idées, des conseils et des phrases. Ensuite, nous ferons un récapitulatif pour nous assurer que ces choses sont vraiment claires ces choses sont vraiment claires avant de passer à la suivante. Maintenant, les e-mails que nous allons examiner concernent des scénarios spécifiques, des situations spécifiques. Mais je veux que vous pensiez toujours, d'accord, c'est pour cette situation. Mais comment puis-je prendre cette pièce et cette pièce, ces idées, ces phrases de chaque exemple d'e-mail et les utiliser dans mes propres e-mails. parcourant des cas spécifiques, des scénarios spécifiques nous aident à placer les e-mails dans une certaine réalité, mais ce n'est qu'un outil pour vous aider à obtenir les idées plus clairement. Par exemple, dans ce premier e-mail, nous allons examiner un scénario de service client où quelqu'un a un problème et l'autre s'excuse pour ce problème et fournit une solution. D'accord. Mais vous pouvez ensuite utiliser les éléments contenus dans l'e-mail pour bien d'autres choses afin de fournir solutions dans toutes sortes de scénarios différents, pour vous excuser dans toutes sortes de situations différentes. Alors, portez toujours ces lunettes, mettez ces lunettes. Maintenant, je vais apprendre choses dans des scénarios spécifiques, mais je peux les utiliser dans de nombreux scénarios différents. Il suffit de répéter ça à vous-même. D'accord ? Quel est donc notre premier scénario ? Eh bien, nous allons juste le lire. Un client a commandé un colis qui aurait dû arriver mardi. Supposons que cela accompagne une société fictive appelée VCU. Je l'ai inventé. Il y a une vraie entreprise appelée Move. Oups. C'est bon. Je ne parle pas de celui-là. S'il y en a un, il y a eu une confusion avec le service de livraison express. mélange signifie qu'il y a un problème. Ils ont commis une erreur. En fait le service de livraison a commis une erreur, pas l'entreprise, pas la nourriture. Plutôt que d'expliquer la situation complète, le responsable du service client enverra un e-mail pour s'excuser et prolonger une offre spéciale car il n'y a pas grand-chose à faire pour résoudre la immédiatement parce que c'est un problème avec le service de livraison express. Bien sûr, le déménagement de l'entreprise fera de son mieux pour s'assurer que le client reçoit son colis le plus rapidement possible. Mais ce n'est pas le but principal de l'e-mail. L'objectif principal de l' e-mail sera la messagerie. Je veillerai à ce qu'ils se sentent bien, qu'ils aient l'impression que leur problème est en train d'être réglé. Ils ont l'impression d'être entre de bonnes mains là-bas, mains professionnelles responsables, que l'entreprise se soucie d'eux et qu'ils sont profondément préoccupés par ce problème et y travaillent. C'est le vrai point. Nous verrons comment cela fonctionne au fur et à mesure que nous y arriverons. Examinons donc le premier e-mail. 20. Partie 1 |: Alors que nous parcourons cet e-mail pour notre premier scénario, j'aimerais que vous tentiez de reprendre les choses. Remarquez les choses, voyez si vous pouvez trouver ce qui se passe sous les mots. En d'autres termes, pourquoi est-il dit comme ça ? Quelles sont ces différentes choses qui tentent d'exprimer ? Je vais donc le lire et au fur et à mesure que nous allons faire quelques notes, puis voir si vos notes et mes points correspondent, voir si vous pouvez trouver ces choses. s'agit maintenant que de la première moitié de l'e-mail. Nous allons donc procéder à la ventilation ou à l'analyse par partie. Nous parlerons de cette première partie, puis nous parlerons de la seconde. Une chose que vous ne pourrez pas voir est qu'entre cette partie de la deuxième partie, il n'y a qu'un seul espace. Vous ne pouvez donc pas vraiment le dire parce que je veux m'assurer que vous pouvez le voir très facilement à l'écran. Il y aurait pour l'ensemble de l'e-mail, un espace entre ce paragraphe et le suivant. N'oubliez pas que le formatage est très important. D'accord ? Nous allons donc le lire. Sujet, votre commande. C'est un nom fictif pour notre entreprise que nous allons utiliser ici. Cher Luke. D'accord. Chers clients appréciés. Oh, cher client. Salut, là. Bonjour, Luke. Bonjour. Au nom du service client. Merci beaucoup d'avoir passé votre commande récente chez nous. Numéro de commande 2987239847. Bien entendu, nous avons le regret de vous informer qu'en raison de circonstances imprévues, il y a eu un retard dans la livraison de vos commandes. Nous veillons à ce que chaque commande arrive dans les délais prévus et nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient que ce retard pourrait vous causer. D'accord. Alors, que pouvez-vous choisir ici ? Que se passe-t-il ? La première chose serait d'en parler, d'en parler. Bien sûr, entre parenthèses ici, ce n'est qu'une note pour vous. Il est évident que vous ne l'incluez pas dans l'e-mail, vous n'auriez que cette première partie. Mais maintenant, lequel est le meilleur ? Ils sont très décontractés. Très personnel. Probablement pas. Bonjour Luke. Amical, mais un peu personnel. Peut-être pas. Bonjour. Peut-être. Si vous ne voulez pas mentionner le nom, ce serait peut-être une bonne façon de le faire. Cher client, cher client. Moins personnel, mais plus formel, mais peut-être pas trop formel, n'est-ce pas ? Donc, l'un de ces deux-là, je pense avoir raison ? Est-ce que cela correspond à ce que vous pensiez être juste ? Cher Luc est aussi formel, mais cela semble un peu trop personnel. Dans ce cas. Ce serait bien. Tout cela irait bien. Mais nous parlons de celui qui se sent le mieux, lequel correspond à ce que nous essayons d'accomplir ? N'oubliez pas, nous voulons garder à l'esprit, qu'est-ce que j'essaie de faire ? Qu'est-ce que j' essaie d'exprimer ici ? Je veux cette personne, je choisis mon ton. Je veux que cette personne ait l' impression d'être très professionnelle. Je veux donc être un peu formel. Je suis sérieux et je veux que cette autre personne sache qu'elle est entre de bonnes mains. C'est bon s'ils ne m'aiment pas personnellement, c'est bon s'ils ne pensent pas que je suis la meilleure personne de tous les temps et pensent que je suis une personne super amicale et pétillante, c'est bon. Je veux qu'ils se sentent réconfortés en sachant qu'ils sont entre de bonnes mains, des mains professionnelles. D'accord. Donc, pour cette raison, cher client, cher déménagement serait bon, formel, respectueux. Ok. Maintenant, la première partie ici au nom du service client de déménagements. Merci beaucoup d'avoir passé votre commande récente chez nous. Est-ce la raison de l'e-mail ? Non, c'est juste la salutation. Il s'agit simplement de créer le ton, s' assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Cela va se rapporter à cet ordre, mais ce n'est pas le problème. Vous commandez ce truc n' est pas la chose sur laquelle j'écris cet e-mail, mais cela crée un ton et je pense que le ton est créé par pour le compte, puis je vous remercie beaucoup. C'est très respectueux. Très poli. D'accord. Cette partie est ici pour passer votre commande. Quelle serait une façon informelle de dire cette tarte ? Je suis Carrie, merci d'avoir passé votre commande. Oui, vous pouvez le faire si vous voulez être très décontracté si vous voulez avoir ce sentiment. Mais nous n'en avons pas besoin parce que nous voulons simplement nous assurer que cette personne qui lit ceci sait que nous en parlons. Et ils se sentent respectés et ils savent qu'ils ont affaire à la personne professionnelle. Le ton ici est très professionnel, respectueux. Et je dirais amical. Je dirais que c'est toujours amical, même s'il est un peu formel, tout de même amical. D'accord. La mauvaise nouvelle, si nous commençons l'e-mail par le deuxième paragraphe, nous avons notre espace ici. Si nous commençons l'e-mail par ceci, est-ce bien ? Non, c'est trop brusque. C'est trop soudain. Nous devons donc avoir quelque chose ici. Ce salut, il sert être une sorte de tampon pour les mauvaises nouvelles. Cela nous amène sur la même longueur d'onde. Il donne le ton. Il accomplit tellement de choses si vous commencez le problème immédiatement, surtout s'il s'agit d'un client, surtout s'il s'agit d'une personne que vous ne connaissez pas. Eh bien, mauvaise idée, mauvais geste. D'accord. Nous parlons donc de la question. Une fois sur la même longueur d'onde, nous avons le regret de vous informer ici de cette phrase très puissante. Nous avons le regret de vous informer qu' en raison de circonstances imprévues, ok, c'est également très puissant. Ensuite, nous disons ce qui s'est réellement passé à partir de là. Parlons maintenant de ça une seconde. Et si je commençais par, il y a eu un retard qui serait soudain, peut-être un peu choquant. Il y a eu un retard. Qui c'est un peu effrayant. Nous sommes allés l'adoucir en utilisant d'abord un langage très poli et professionnel respectueux. Nous voulons également que ce langage explique, d' une certaine façon, ce qui s'est passé. Cependant, nous ne voulons pas trop expliquer. Si vous donnez trop de détails, cela s'est produit, puis cette personne l'a fait et ensuite elle l'a fait. Que pensera le client ? Je blâme simplement d'autres personnes pour le problème. De plus, s'ils comprennent tout ce qui s'est passé, est-ce que cela résout le problème ? Non. Donc parce que le problème et la solution ne sont pas vraiment étroitement liés parce qu' il n'y a pas vraiment mesures que nous puissions prendre pour expliquer pourquoi cela s'est produit. Nous n'avons pas besoin de dire tous ces détails, alors ne les mentionnez pas. Au lieu de cela, utilisez ces phrases polies pour commencer avant de dire ce qui s'est passé. Mais je suis en quelque sorte préparé mentalement et émotionnellement à cela lorsque j'entends la phrase Nous regrettons de vous informer. Maintenant, une façon plus simple de le dire serait malheureusement. que c'est correct à utiliser ? Malheureusement, je pense que ce serait correct à utiliser, mais il ne se sent pas comme le service client II comme le service client. Ce n'est pas un mot, mais vous savez ce que je veux dire ? C'est vrai ? Si j'utilise Nous regrettons de vous informer, c'est beaucoup plus professionnel. Je le recommande donc. Qu'en est-il des phrases comme, je suis si triste de vous le dire, ou j'ai de très mauvaises nouvelles, ou j'ai des nouvelles très tristes, ou je dois vous dire quelque chose de très triste, quelque chose comme ça ne le ferait pas. travail. Numéro 1, c'est trop personnel. Si vous dites que j'ai de tristes nouvelles à vous annoncer, on dirait que j'ai accidentellement frappé votre chien avec ma voiture. Ce genre de triste nouvelle. Ce n'est pas là que nous voulons aller avec ce type d'e-mail. Nous essayons de nous concentrer sur le personnel, de vous et de moi. Au lieu de cela, nous allons utiliser un langage qui retire l'attention de vous et de moi et le place sur la situation sur ce qui va être fait pour résoudre votre problème. C'est donc ce que nous faisons avec cette partie. Nous avons le regret de vous informer de l'entreprise. Je ne représente que l'entreprise. C'est notre problème et nous allons le résoudre. Maintenant. Vous pouvez utiliser I, c'est normal d'utiliser III. Mais parfois, lorsque vous voulez vraiment vous concentrer sur le problème et moins sur le personnel, vous pouvez utiliser nous à la place. En raison de circonstances imprévues, c'est la seule explication que nous devons donner. Ne donnez pas trop de détails. Cela ressemble à un blâme, cela ressemble à des excuses dues à des circonstances imprévues, à cause d'un problème logistique, d'un problème dans notre entrepôt. Il donne à cette personne le sens du problème, le sens de la cause, mais ne les submerge pas de détails. D'accord. Nous disons donc ce qui s'est passé. Il y a eu un retard dans la livraison de vos commandes. Nous veillons à ce que chaque commande arrive dans les délais prévus et nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient ce retard puisse vous causer le but de ce paragraphe, la raison pour laquelle j'utilise ce paragraphe ne vise pas à expliquer la solution. Je le ferai ensuite. Le but est de s'assurer qu'ils se sentent respectés, s' assurer qu'ils savent que je prends les problèmes au sérieux ou que nous prenons la question au sérieux. C'est donc l' information de fond et le confort. Le confort que je veux apporter. Quelques phrases à signaler rapidement avant de passer à autre chose, nous prenons très soin. Cette phrase, qu' est-ce qu'elle accomplit ? Il permet à cette personne de savoir que, comme accompagnement de la politique, c'est important pour nous. C'est l'une de nos valeurs. C'est quelque chose que nous nous efforçons. Et je veux vous le faire savoir pour que, vous savez, vous soyez entre de bonnes mains. Cela renforce le fait que, j'espère leur donner le sentiment de, d'accord, c'est gênant, mais heureusement, j'ai affaire à des personnes responsables, d'accord ? Ils prennent très soin. Ils sont très responsables. Et je sais qu'il s'agit d'une situation inhabituelle qui me permet de me sentir beaucoup mieux pour m'assurer que chaque commande arrive dans les délais prévus. Maintenant, si vous voulez parler de l'heure, des retards et dates dans les délais prévus, c'est vraiment utile. Il permet de placer un petit bâton dans le sable, un petit bâton dans le sol. Et c'est écrit ici, si c'est avant cela ou là-dessus, c'est à l'heure. Si ce n'est pas le cas, il est tard. Et je vous fais savoir que nous veillons à ce que nous fassions les choses d'une manière qui soit censée se produire au moment où cela est censé se produire. C'est comme ça que nous faisons habituellement. Votre problème est donc rare pour nous et c' pourquoi nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que ce retard pourrait causer. Je reconnais que vous avez des choses à faire. Vous pourriez avoir besoin de cette chose pour quelque chose d'important pour vous. Donc, je ne dis pas que des ajouts tardifs , il est tard, c'est quelques jours. Détendez-vous. Je dis que je sais. Je comprends que c'est très important pour vous. C'est également très important pour nous. Bon, nous nous concentrons maintenant sur les solutions. 21. Partie 2 ||: Maintenant, nous allons examiner la solution à ce problème, d'accord ? La commande a été retardée. C'est ça le problème. Ce n'est pas une chose courante, mais le client doit savoir que nous reconnaissons que cela peut causer des désagréments. Ok, c'est ce que nous avons fait. J'espère que maintenant ils se sentent bien. Ces gens respectent mon temps. Ils savent que c'est important pour moi. Ils veulent vraiment aider. Ce sont des professionnels, ils sont sérieux. Cela résout beaucoup. C'est la moitié de la bataille. C'est la bataille des émotions, en partie, du moins. Nous devons maintenant parler de la solution réelle. Parce que si vous dites simplement ce genre de choses et que vous n'offrez aucune solution, alors vous vous tirez une balle dans le pied. Nous avons donc maintenant une solution. Quelle sera notre solution B ? Quelle est donc la solution ? Je vais le lire et, comme je le fais, je veux que vous tentiez de remarquer ce qui est dit pour assurer que la solution n' est pas seulement présentée, mais qu'elle soit présentée d'une manière parfaitement claire. Impossible de mal comprendre, impossible à manquer, qu' il ne peut pas manquer. Et pour s'assurer que le client se sent satisfait de la solution, il s'agit d'une bonne réponse au problème. Bon, allons donc compenser ce retard et vous montrer quel point votre entreprise représente pour nous. Qui voudrait vous offrir un coupon de réduction de 70 %, qui peut être échangé lors de votre prochain achat chez nous. Code promo de réduction deux-points, VOV 700. Qui Doctorat ? Je suis juste en train de lire ça. Si vous avez des questions, n' hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de vous aider. Cependant, nous le pouvons. Encore une fois, nous nous excusons pour ce retard. Cordialement, porter le spécialiste CS. D'accord. Alors, que pensez-vous de celui-ci ? Qu'est-ce que cela essaie de faire ? Numéro 1 pour compenser ce retard. Il est très important de dire maintenant que je change de sujet. Je ne parle plus de la question. Maintenant. Je parle de la solution. Pour compenser ce retard , c'est une phrase simple qui peut être utilisée pour dire : je parle maintenant de la solution. C'est mon intention de faire quelque chose. J'ai l'intention de compenser ce retard. Je dis donc de compenser ce retard. Et je pourrais m'arrêter là. Je pourrais juste dire de compenser ce retard. Mais je dis ensuite, et pour montrer à quel point votre entreprise représente pour nous, peut-être que vous pensez que c'est un peu trop, d'accord. D'accord. Ils se sentent bien, ils se sentent respectés. Dois-je le dire ? Non. Je vous donne juste quelques options que vous pourriez dire pour compenser ce retard, compenser ce problème, compenser quelque chose à compenser, c'est compenser. Et vous pouvez couper la fin si vous le souhaitez, ou inclure la fin. Et pour montrer à quel point votre entreprise représente pour nous pour renforcer que vous êtes un client de valeur, nous apprécions votre entreprise. Il est très important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Ensuite, nous disons ce que nous allons faire. Notez pour ce paragraphe et le dernier, nous avons quelque chose avant l'action principale. Encore une fois, c'est là que se déroule l'action principale. C'est ce que nous allons faire, non ? Mais avant cela, je dis quelque chose pour préparer votre esprit dans vos émotions votre esprit dans vos émotions à ce que nous allons faire, non ? Cela peut donc être très puissant. Dans la précédente, je ne vous ai pas encore parlé du problème. Je dis d' abord quelques choses, puis une virgule. Ensuite, je dis le problème de celui-ci. Je n'ai pas encore dit la solution, mais je prépare votre esprit une chose avec quelques choses, puis une virgule, puis je dis ce que je vais faire. Cela aide à le rendre un peu moins direct. Si je commence, vous aimeriez vous offrir. C'est tout à fait correct, mais ce n'est pas aussi indirect. Le langage indirect est souvent plus poli, plus confortable quand on lit cette langue indirecte, ça vous permet de vous sentir mieux. Nous arrivons donc à la solution elle-même. Je souhaite vous offrir un coupon de réduction de 70 %, qui peut être échangé lors de votre prochain achat chez nous. Maintenant, c'est une chose à laquelle il faut vraiment faire attention. Numéro 1, j' aimerais l'offrir. Donc, au lieu de vous proposer c'est UHV ou pourquoi ferons-nous cela ? Eh bien, si ce n'est que votre affaire et que vous voulez offrir quelque chose à quelqu'un, c'est très bien. Il n'y a que vous. Mais c'est Kerry. Que se passe-t-il s'il y a 25 personnes différentes du service client ? Nous essayons de renforcer, c'est l'entreprise. Cette personne n'est qu' un représentant de son important bien sûr, mais elle représente l'entreprise. C'est donc d'une certaine manière l'entreprise qui le fait, pas seulement la transporter. Si Carrie dit que je veux l'offrir, ça me donne le sentiment, même si ce n'est pas vrai, que porte c' est en quelque sorte faire ce qu'elle veut, qui est correct de le dire, c' est très bien, mais ça pourrait donne ce sentiment et pourrait donner une mauvaise impression. Même si la plupart des gens comprendront ce que cela signifie vraiment. D'accord. Donc j'aimerais souvent que nous utilisions plutôt que de vouloir, j'aimerais, au lieu de vous envoyer cela juste pour adoucir un peu la langue, pour la rendre un peu moins directe, ça ressent une un peu plus confortable. Je me sens bien quand je vois que j' aimerais plutôt que de vouloir, je vous l' enverrai. On dirait que c'est un peu effrayant. Alors, qui voudrait vous offrir un coupon de réduction de 70 % ? C'est ce que vous allez avoir. Mais voici une opportunité cruciale que vous ne voudrez peut-être pas manquer. Si vous dites que W2 aimerait vous offrir un coupon de réduction de 70%, arrêtez le code de réduction VOV. Qu'est-ce qui vous manque ? Ce qui, que fait la sorcière ? Le, qui répond à la première question qui va se poser dans l'esprit de cette personne, pourrait nécessiter un autre va-et-vient. Donc, lorsque vous faites cela, lorsque vous offrez quelque chose à quelqu'un, lorsque vous donnez quelque chose à quelqu'un, demandez-vous ceci. Une fois que je leur ai donné cela, est-ce qu'ils auront une question à ce sujet, une question relativement simple à ce sujet, laquelle je devrai répondre à nouveau. Et si c'est une question relativement simple, il suffit d'utiliser laquelle puis de répondre à cette question. C'est donc ce que c'est, qui peut être échangé lors de votre prochain achat chez nous. J'imagine donc que je l'envoie sans cette partie, puis je reçois un e-mail qui dit, accord, à quoi puis-je utiliser ce coupon ? Il existe de nombreuses applications différentes de coupons dans différentes situations. Je dis juste que vous pouvez l' utiliser lors de votre prochain achat. Cela le montre clairement. D'accord. Mon prochain achat, je bénéficierai de 70 % de rabais. C'est également dire que nous voulons nous assurer que vous achetez à nouveau chez nous. Cela semble donc assez raisonnable. 70 %, c'est un rabais assez important. Ce n'est pas un problème si important que je vous donnerais un tas de choses gratuitement. Donc, tout ce que je fais, c'est répondre à la première question que vous pourriez avoir. En utilisant lequel juste après la chose, n'est-ce pas ? Ce coupon de réduction que vous pouvez, ce que vous pouvez, que vous pouvez, que vous pouvez utiliser ce genre de langue, surtout en utilisant lequel ici après une virgule, après la chose, le nom lui-même, le coupon, peut faire un certain nombre de choses, mais cela peut réduire le nombre de courriels de va-et-vient. Cela peut donc vous faire gagner du temps. Cela évite la frustration et répond des questions qui n'ont même pas besoin d'être posées. Et cela donne également l'impression que vous êtes très attentionné. Vous pensez à ce genre de choses. Vous pensez qu'ils pourraient avoir une question et ensuite vous répondez simplement à cela. C'est génial. Maintenant, si quelque chose est vraiment important et que nous voulons nous assurer qu'il ne soit pas manqué, nous voulons le séparer. N'ayez jamais peur de séparer quelque chose. Des choses comme les numéros de téléphone, les codes, les adresses e-mail, les informations de contact, des choses à ne pas manquer. Une autre bonne chose à ce sujet est que je retourne vérifier quelque chose et que je regarde cet e-mail qui s'est produit il y a une semaine. Je n'ai pas besoin de lire le tout et de le trouver. C'est là. Il est séparé de tout le reste. C'est tout à fait très bien. Notez qu'il ne s'agit pas d'une phrase complète. Il pourrait s'agir simplement d'un numéro de téléphone, de mon e-mail personnel , du site Web, puis du deux-points, puis de la chose elle-même. Maintenant, s'il s'agit d'une liste, vous ne la mettriez pas ici. Si vous avez plusieurs choses, alors vous en descendez une et vous auriez peut-être votre liste à puces, 1, 2, 3, comme ça. Alors, qu'avons-nous fait ici ? Ici, nous avons fourni une solution. Et la solution n'est pas expliquée en détail, mais explique comment elle peut être utilisée et pourquoi nous fournissons cette solution. Ensuite, nous avons clairement indiqué les détails ne pas manquer, séparés de tout le reste. Enfin, c' est la dernière chose. C'est la dernière chose. Ce n'est pas la solution qui n'est que la dernière chose. La pensée, le sentiment que je veux vous laisser. Si vous avez des questions, n' hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de vous aider. Cependant, nous pouvons le faire. Maintenant, cela vous donne l'impression de quoi ? Que si cette solution n'est pas à votre goût, vous n'êtes toujours pas content. Il y a toujours un problème. Je suis ici. Je vous rappelle que je tiens vraiment à votre problème, que je suis responsable, professionnel, que je suis prêt à vous aider. Cela vous donne donc une sensation de confort. Quand vous avez fini ça, vous avez votre solution, d'accord, super. Problème résolu. J'ai le code. Eh bien, je n'ai pas résolu le problème, mais je me sens mieux parce que j'ai un code de réduction. D'accord ? Je sais donc que vous travaillez là-dessus et je sais que je vais obtenir un rabais. Super. Je me sens bien à ce sujet. Mais maintenant, je sais aussi que si j'ai d'autres problèmes, si je ne comprends pas quelque chose, je peux demander et je ne vous ennuierai pas que vous vouliez vraiment aider. Donc, je me sens bien. Je veux peut-être encore connaître ma commande. Alors, quand est-ce qu'il arrivera exactement ? Vous ne m'avez pas vraiment dit ça, n'est-ce pas ? Vous m'avez donné quelque chose de positif, mais je veux quand même savoir quand il arrivera. Je pourrais donc poser une autre question. Je pourrais le faire. Je pourrais, mais j'espère que je suis satisfait de savoir que vous y travaillez. Vous vous souciez de mon entreprise, vous êtes au courant du problème, vous êtes concentré là-dessus, et vous vous souciez tellement de mon entreprise que vous voulez que je revienne. Je devrais donc me sentir très bien à propos des choses. Mais maintenant, je sais que si j'ai des problèmes, je peux toujours m'adresser. Je veux dire, je le savais déjà. Mais l'entendre de votre part, c'est très agréable. Encore une fois, nous nous excusons pour ce retard. Pourquoi est-ce ici ? Je me suis déjà excusé dans mon e-mail. Pourquoi devrais-je le refaire ? Je me répète ? Certainement, vous n'êtes pas obligé de le faire, mais vous voulez avoir une dernière chose, une dernière pensée pour laisser cette personne avec elle. Eh bien, quelle serait cette dernière pensée ? B, je pourrais dire, passez un bon week-end, mais ce n'est pas vraiment pertinent pour la situation. Alors pourquoi ne pas soutenir ou renforcer cela ? Nous nous soucions de vous. Nous sommes concentrés sur ce problème. Nous voulons résoudre ce problème. Cela fait que nous nous sentons mal. Nous n'aimons pas faire des erreurs. Nous n'aimons pas que les choses tournent mal. Nous voulons que vous soyez heureux. Pourquoi ne pas utiliser quelque chose qui supporte cette idée comme une dernière chose que vous aurez en tête lorsque vous aurez fini de lire l'e-mail. Ensuite, nous avons de bonnes salutations c'est un classique, assez professionnel. C'est un son un peu formel. Et encore une fois, nous en examinerons davantage au fur et à mesure que nous suivrons le cours. Ensuite, vous pourriez avoir votre titre sous votre nom entre parenthèses. Ou peut-être que vous avez une signature prédéfinie que vous utilisez et qu'elle inclut toutes vos informations, comme votre autre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et un tas de choses vous concernant. L'un ou l'autre va bien. Cela n'a pas vraiment d'importance. C'est juste quelque chose que vous pourriez inclure. Maintenant que nous avons parlé de cet e-mail, maintenant que nous l'avons examiné et avons dessiné des choses vraiment utiles, faisons un bref examen des principales choses que je veux que vous gardiez attention à cet e-mail avant de passer au suivant. 22. Recap | Réaliser un cours de s'excuse pour un problème: Faisons un récapitulatif rapide des choses à garder à l'esprit pour notre e-mail d'excuses. Tout d'abord, l'e-mail est formel et respectueux. C'est le ton que nous essayons de frapper. Nous utilisons des choses comme nous au lieu de moi, nous utilisons beaucoup de langage indirect, comme le bois, comme le courrier électronique utilise des expressions comme regret pour vous informer plutôt que triste vous dire de vous en faire moins pour vous et moi, et plus encore sur cette situation , l'entreprise et vous. C'est pourquoi nous utilisons également nous pendant toute la durée. Nous avons le regret de vous informer, plutôt que je ne suis pas triste de vous le dire. Et c'est juste un peu plus professionnel de dire : Nous regrettons de vous informer, bien que cela dise presque la même chose, nous ne fournissons pas non plus autant de détails sur le problème qu'il pourrait paraître comme une excuse. Oh, c'est arrivé et c' est arrivé et c' est arrivé et c'est leur faute ou que nous essayons d'éviter toute responsabilité. Mais nous ne pouvons rien dire. Parce que si nous ne disons absolument rien , la question flotte toujours dans l'esprit de ce client. Je ne sais pas pourquoi le problème s'est produit. Je ne sais pas pourquoi vous ne me dites rien. Donnez donc un sens à cela. Nous avons eu un problème dans notre entrepôt ou quelque chose comme ça. Une chose simple, un détail de base, mais pas tellement, pas une longue explication, car cette longue explication n' a pas non plus à voir avec la solution. Je trouve probablement cette limite entre donner beaucoup trop de détails, partager trop d'informations et ne rien dire du tout, mais toujours prendre ses responsabilités. Prenez vos responsabilités, donnez un peu et passez à autre chose. Nous voulons nous assurer que l'offre ou tout ce qui est important ne soit pas manqué. Assurez-vous de le voir. Il est séparé de tout le reste. Il a sa propre ligne. Il y a un espace au-dessus et en dessous à ne pas manquer. De plus, si vous revenez à l'e-mail et que vous l'avez relu, vous le trouverez très facilement, très facile à trouver. Ensuite, nous répétons la topologie à la fin. Nous voulons que ce soit la dernière pensée qu'ils ont en tête quand ils ont fini de lire l'e-mail ? Oui. Cette entreprise, ils se soucient de moi. Ils se sentent mal quand je me sens mal, ils veulent être responsables. Ils travaillent sur cette question. Ce sont des professionnels et, en fait, ils sont tellement professionnels que quand je me suis blessé, ils ont mal. Ils n'aiment pas quand de mauvaises choses arrivent avec leurs clients parce que des clients satisfaits, c'est bon pour eux. C'est la dernière pensée que j'ai eue. Et quand ils voient ces excuses très polies, encore une fois, ce n'est pas forcément trop. Vous devez en être conscient, savoir quand c'est peut-être trop, mais n'ayez pas peur de l'inclure si vous voulez que ce soit la dernière chose dans leur esprit, car ils arrêtent de lire l'e-mail et vaquer à leurs affaires. Que voulez-vous que cette dernière impression soit ? D'accord. C'est donc notre récapitulatif. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine leçon. 23. Scénario |Répondre à une enquête: Dans la dernière leçon, nous avons examiné un courrier électronique d'excuses de V move présenté des excuses à un client parce qu' il y avait un problème avec la livraison de quelque chose qu'ils avaient commandé. Maintenant, nous allons rester avec le boof. Nous allons rester avec Carrie. Nous ne le ferons pas tout au long du cours. Nous allons examiner plusieurs scénarios différents, dont beaucoup ont très peu à voir avec le service client. Cela dit, passons à notre prochain scénario de messagerie électronique. Il s'agit de répondre à une enquête ou à une enquête. Les gens le disent de toute façon. Voici donc le scénario. Un client fidèle est curieux de savoir ce qui va bientôt arriver, y compris les produits proposés et les options de service potentielles. Carry doit répondre à chaque question. Donc, lorsque nous demandons plus de détails ou que nous demandons des informations, nous ne voulons rien. Habituellement, nous voulons savoir quelque chose. Donc, si vous réagissez à cela, cela peut être difficile. Cela peut causer de la confusion. Si vous répondez de la mauvaise façon, nous voulons nous assurer que nous répondons aussi clairement que possible afin que les questions soient répondues et répondues d'une manière tout à fait logique. Laissez le client sentir, oh, ok, eh bien, ça répond à toutes mes questions. Je n'ai plus de questions qui peuvent réduire les va-et-vient. Examinons donc l'e-mail lui-même. 24. Partie 1 |: Disons que déménagement est une entreprise de nourriture pour animaux de compagnie. La nourriture pour animaux de compagnie, ok. Nous n'en avons pas parlé lors de la dernière leçon. Nous n'avons pas dit de quel genre d'entreprise il s'agissait. Disons qu'ils fabriquent de la nourriture pour animaux de compagnie, d'accord ? Et c'est ce qu'ils font. Ce client, un client fidèle aime les déménagements, les produits, aime les déménagements. tellement bizarre à dire, aime les mouvements, les mouvements. Et nous pouvons supposer que c'est parce que leur animal aime les mouvements, les produits, les mouvements. C'est très difficile à dire. Leur animal adore les produits de déménagement. Ils adorent donc les produits et les produits de déménagement. Vous comprenez l'idée. Je suppose qu'ils ne mangent pas la nourriture pour animaux de compagnie, que c'est leur animal de compagnie. Bon, de toute façon, donc nous allons commencer comme nous l'avons fait auparavant avec la simple salutation, puis nous allons aborder l'essentiel, à savoir ce que va vraiment parler l'e-mail. Maintenant, j'ai le sujet, votre demande ou votre demande. Normalement, en fait, ce serait une re et c'est probablement encore mieux. Donc, si l'objet de l'e-mail précédent était quelques questions sur l'avenir des produits de déménagement. C'est un peu long, mais ce serait bon. Alors ce sujet serait R0. Et c'est exactement ça. Quelques questions sur les futurs produits, d'accord. Mais je suis, je garde les choses simples au cas où ce n'est pas un sujet clair et cette personne voudrait faire un nouveau sujet. C'est bon aussi. Vous pouvez donc faire RE, c'est la chose standard à faire, est simplement répondre et ensuite il aura R0 puis le sujet d'origine. Ou si vous le souhaitez, si vous le souhaitez, vous pouvez le faire de cette façon et avoir votre propre sujet. Quoi qu'il en soit, c' est probablement le mieux. Bon, maintenant, examinons quelques choses que nous pouvons dire ici au début dans le cadre de notre salutation. Salutations de ceux qui sont très sympathiques. Bonjour Luke, c'est peut-être le nom du client. Salut, bonjour. Différentes possibilités. Nous en parlerons. Bien sûr, vous ne pouvez en utiliser qu'un. Et nous parlerons de celui qui pourrait être le meilleur et des différentes variantes. Merci de nous avoir contactés. m'appelle Carrie et je réponds en référence à votre demande concernant les futurs produits. Permettez-moi de répondre individuellement à chacune de vos demandes. Maintenant, bien sûr, il y en a plus. Nous ne regardons pas l'intégralité de l'e-mail ici, mais parlons simplement de cette première partie avant passer à la partie questions et réponses. Lequel d'entre eux est le meilleur ? Eh bien, c'est à vous de décider, mais explorons-les. Salutations de la part de qui l'a fait, celle-ci est très enthousiaste. En fait, ils sont tous principalement dus au point d'exclamation. Celui-ci semble moins personnel, mais peut-être plus professionnel, plus général. Celui-ci est bien sûr très personnel. Celui-ci donne un ton très personnel. Voulez-vous toujours être un peu lointain ? Rappelez-vous avec le dernier dont nous avons parlé, nous, nous bougeons, bougeons, bougeons, créons un peu de distance professionnelle et cela peut être une bonne chose. Mais voulons-nous toujours le faire ? Eh bien, si nous nous excusons, c'est peut-être une bonne idée. Mais que se passe-t-il si nous répondions simplement à quelques questions ? Il peut être logique de le rendre un peu plus personnel. Donc, si vous devenez personnel, bonjour Luke serait peut-être une bonne option. C'est très personnel. se trouve donc que celui-ci est mon préféré. Ce n'est pas une très bonne étoile, mais c'est une star tentée. Hé, là, ça serait aussi bon, très sympathique. Salut, Salut, ça pourrait être très sympathique, ça pourrait être génial. Vous pouvez absolument utiliser ça. Certains pourraient le voir dans ce cas comme peu personnel. Je dis juste bonjour, non ? Si vous ne savez pas à qui vous écrivez, vous pouvez dire bonjour, mais si je sais que j' écris à Luke, il pourrait être logique de simplement utiliser Luke, d'utiliser le nom. C'est plus personnel dès le début. Parlons maintenant du point d'exclamation. Il y en a un, il y en a un, il y en a un, et il y en a un. Et quel sentiment cela crée-t-il ? , crée un sentiment d' enthousiasme comme si je suis impatient de revenir vers vous. Je suis ravi de vous répondre. J'ai hâte de répondre à votre question. Peut-être un sentiment d'excitation, d'être vraiment excité, mais il faut juste faire attention à cela. Je pense donc que ça marche parce que vous avez posé des questions intéressantes et je suis enthousiaste à l' idée d'y répondre. Mais si j'en utilise trop, si j'ai utilisé des points d'exclamation partout dans l'e-mail, ce sera une grosse erreur. Cela commencerait à paraître un peu déséquilibré comme si c'était un peu trop fou. La personne qui répond, il faut être très prudent avec les points d'exclamation. Ceux-ci devraient être rares. N'utilisez pas de points d'exclamation pour être souvent prudent. Les points d'exclamation sont assez courants pour les salutations. C'est ce qu'ils sont. Ce sont des salutations. La première chose que vous dites à la personne à qui vous écrivez l'e-mail, c'est votre salutation de salutation. D'accord. Maintenant, quelle est la différence entre utiliser le point d' exclamation ou non ici ? Si je ne l'utilise pas, j' utiliserai plutôt une virgule. Salut, là. virgule. Bonjour, virgule Luke. Nous n'aurions pas de virgule ici. Si c'était bonjour Luke, ce serait bonjour Luke, pas de virgule. Et puis la virgule s'en prenait à Luke. Salutations de déménagement. Permettez-moi de les lire avec l'exclamation et sans saluer voom. Salutations de la part de qui a bonjour Luke. Bonjour Luke. Salut, salut. Bonjour, bonjour. C'est donc la différence. C'est vraiment le ton, le sentiment. L'un est plus excité, l'autre est plus neutre. Si vous voulez être plus neutre, ce qui peut être très bien, alors, d'accord, n' utilisez pas l'exclamation. Et rappelez-vous qu'ils devraient être rares. Et si vous les utilisez trop, gens penseront que vous êtes fou. Merci de nous avoir contactés. m'appelle Carrie et je réponds en référence à votre demande concernant les futurs produits alimentaires. Maintenant, pour cela, qu'est-ce que je fais avec cette première partie ? Je donne le ton, bien sûr. Je dis aussi qui je suis. Je fais donc quelques choses ici, en donnant le ton. C'est peut-être de l'enthousiasme. C'est peut-être une volonté de répondre, non ? Je déclare mon intention. J'ai l'intention de vous aider spécifiquement à répondre à vos questions. Je veux donc expliquer clairement pourquoi je vous réponds. Donc, lorsque vous lisez ces deux phrases de, vous savez, maintenant à quoi vous attendre. Et je veux que vous sachiez qui je suis. Maintenant, vous n'avez pas toujours besoin de le faire, mais cela peut vous aider ici si vous voulez être un peu plus personnel. Pour le précédent, bien que la signature indique Keri plus tôt dans l'e-mail, nous n'avions pas de présentation. Je m'appelle Carrie et c'est tout à fait correct. Surtout parce que pour celui-là, nous nous efforcions davantage de dire les choses du point de vue de l'entreprise. Nous, mais celui-ci va se sentir un peu plus personnel. Nous avons déjà commencé de cette façon. Donc, je me présente comme Kerry vous donne l'impression c'est vous et moi comme si vous alliez entrer dans mon bureau ou entrer dans le magasin. Si nous avons un magasin et que nous avons une conversation, c'est ce que vous ressentez et parfois vous voulez le faire, parfois vous voulez que ce soit plus personnel. Nous avons donc accompli beaucoup de choses avec deux phrases. Notons maintenant quelques autres choses sur le ton de ces deux premières phrases. Oui, nous ressentons un sentiment d'excitation, surtout de cette partie ici, de la salutation, mais de là, qu'est-ce que nous obtenons ? Je réponds en référence à votre demande concernant les futurs produits. Ouah, c'est assez formel. Je veux vous faire savoir que je suis très professionnel, mais que se passe-t-il si je ne veux pas vous donner ce sentiment ? Et si je voulais me sentir un peu plus détendue ? Que pourrais-je dire ? C'est une bonne question. Merci de vous demander. Je m'appelle Carrie et je réponds. Que diriez-vous de répondre à vos questions ? Simple. Au lieu de me renseigner sur, je vais poser des questions sur les futurs produits, dites-le de la même manière. Cela ne sonne-t-il pas beaucoup plus simple ? Je réponds à vos questions à ce sujet, ce qui est mieux. Eh bien, je ne sais pas. Cela dépend de ce que vous voulez dire dans le ton que vous voulez avoir. Mais il est important de noter que les mots que vous choisissez créent le ton. Alors, quel ton voulez-vous ? Formel, nous utilisons des choses comme en référence à, au lieu de simplement répondre, répondre en référence, cela ajoute une couche de distance. Il sépare un peu les choses. Cela permet de répondre moins directement à vos questions, répondre à vos questions. Répondre à vos questions Cela semble un peu plus direct, un peu plus décontracté. Et puis enquête concernant son plus formel à ce sujet en termes de cela, quand nous utilisons concernant nous avons tendance à vouloir paraître plus formel. Donc, cela rendrait certainement les choses plus décontractées. Alors que vous écrivez votre e-mail, alors que vous décidez de votre ton, réfléchissez-y. Est-ce que je veux être plus direct, moins direct ? Est-ce que je veux utiliser un langage plus simple qui peut paraître plus décontracté ? Plus direct vers ? Je veux utiliser certaines phrases comme concernant et en référence, pour ajouter un peu plus de distance pour le rendre plus formel, il suffit de se poser ces questions. Permettez-moi de répondre individuellement à chacune de vos demandes. Maintenant, quelle serait la façon la plus simple de dire cela ? Permettez-moi de répondre à vos questions. Et on pourrait dire individuellement, on pourrait dire un par un. Mais ressentez-vous la différence dans le ton ? Permettez-moi. Permettez-moi. Permettez-moi, c'est un son assez formel. Cette phrase, permettez-moi. Laissez-moi avoir un son moins formel, ça semble plus décontracté. Même sens, même chose de base, sentiment différent. Okay, alors choisissez celui qui se sent bien. Une robe. Chacune de vos demandes, nous savons déjà que l'enquête est un peu plus formelle, de sorte que nous pouvons remplacer cela par des questions comme nous l'avons fait ici. Et puis, au lieu d'une robe, nous avons une réponse parce que la réponse est tout à fait directe en tant que mot quotidien. Notez que ces éléments que nous utilisons dans un e-mail plus formel , ils ne sont pas tout à fait comme tous les jours. Vous ne l'utiliseriez pas dans le langage quotidien. En parlant de cela, nous n' utilisons pas aussi souvent l'anglais de tous les jours. Dites en référence à pas aussi souvent en anglais de tous les jours sur le lieu de travail, peut-être que oui. C'est l'une des choses qui rend l'anglais au son professionnel. son professionnel parce qu'il n'est pas en anglais de tous les jours. C'est l'anglais de tous les jours. Répondez à vos questions. Oui, c'est vrai. Alors, comment utiliser une robe ? Ce mot ici répond à chacune de vos demandes. C'est quelque chose comme traiter ou parfois parler. Parfois, on a l'habitude de dire que se concentrer sur n'importe lequel d' entre eux serait correct. Nous pouvons utiliser l'adresse pour beaucoup de ces choses pour répondre à vos préoccupations, pour résoudre un problème. Quand allez-vous aborder cette question ? Un journaliste pourrait demander à quelqu'un qui est dans une sorte de scandale. Oui, c'est assez courant mais pas aussi courant que la réponse. Une réponse dans ce cas signifie la même chose, mais comme un son plus quotidien, alors soyez conscient de celles-ci. Examinons maintenant les questions et les réponses elles-mêmes. 25. Partie 2 |, Addressing des questions: Lorsque quelqu'un pose une question dans un e-mail, nous pouvons généralement y répondre. Nous pouvons généralement y répondre ou répondre directement à la question. Mais que se passe-t-il s'ils posaient deux questions ? Une de ces questions pose trois questions, quatre questions. Ensuite, nous sommes confrontés à un problème. Quel est le problème ? Nous rencontrons un problème possible de la personne qui a écrit l'e-mail original, ne se souvenant pas de toutes les questions qu'elle a posées ou peut-être de se souvenir des questions, mais ne se souvient pas de la commande ou non en se rappelant comment on leur a demandé. Donc, si vous répondez directement aux questions, permettez-moi de répondre à vos questions. 1, 2, 3, 4 ou 1, 2, 3, et vous venez de poser les réponses, j'oublie quelle est la question numéro un et laquelle est le numéro trois ? Je ne m'en souviens pas. Je dois donc revenir à mon e-mail d'origine. Je dois lire mes propres questions. Ensuite, je dois aller à votre réponse et ensuite les regarder ensemble ensemble comme ça. Et c'est juste une chose très frustrante. Je dirais donc que si vous répondez à une question, il est généralement normal de ne pas inclure la question avec la réponse. Mais si vous avez plus que cela, même s'il s'agit de deux, c'est peut-être une très bonne idée de s'assurer que la personne à qui vous répondez ne se sent pas confuse, sait à quelle chose on répond. . Parce que vous ne le savez pas, ils peuvent écrire 50 courriels par jour. Comment se sont-ils souvenus de tout ? Ils ne le font probablement pas. En général, lorsque vous écrivez un e-mail professionnel, voulez être aussi réfléchi que possible pour que l'autre personne se sente très professionnelle, très bien organisée, très bien organisée, très attentionnés, et pour leur donner une bonne impression d'interagir avec vous. C'est ce que vous voulez, non ? Toujours. Assurez-vous donc que non seulement vos mots, mais aussi votre structure correspondent à cette intention. Bon, donc lisons la question et répondons, puis parlons un peu de ces questions. Vous avez demandé, Nous allons proposer des aliments pour chats à l'avenir en plus de la nouvelle gamme de produits alimentaires en conserve pour chiens ? Répondez oui, nos équipes de formules travaillent dur sur deux variantes de produits alimentaires mous pour chats, que vous pouvez vous attendre à voir dans notre inventaire en ligne plus tard cette année ? Question : Je dois actuellement mettre un rappel commander de la nourriture pour chats afin de m' assurer qu'elle arrive à temps. Allez-vous proposer un abonnement récurrent pour que je puisse simplement être facturé mensuellement ? Répondez, c'est une excellente idée. Eh bien, ce n'est pas quelque chose que nous avons des projets spécifiques à offrir à l'avenir. Je soumettrai cette suggestion à notre équipe de développement de produits. Bon, donc quelques choses. Numéro un, structure. Maintenant, nous avons utilisé Qe, qe, réponse aux questions, réponses aux questions avec un espace au milieu entre les questions. Et s'il y avait une troisième question, cela aurait également un espace entre elle. Nous avons configuré un format, mais le format que vous choisissez dépend en quelque sorte de vous. L'essentiel, c'est que le format est cohérent. Cela signifie que vous ne faites pas d'assurance qualité, puis le suivant , vous ne le faites pas. C'est presque comme si vous décidez d'un format, vous fixiez des règles. Et une fois que vous avez défini ces règles pour chaque e-mail, elles peuvent être différentes pour chaque e-mail. C'est bon. Habituellement, l'essentiel est qu'une fois que vous avez défini les règles, vous devez vous en tenir à elles. Parce que si vous enfreignez vos propres règles, vous provoquez de la confusion, des malentendus. Pourquoi se fait-il qu'entre le premier groupe, dans le deuxième groupe, il y ait un espace au milieu, mais entre le deuxième groupe et le troisième groupe, il n'y a pas d'espace. Je suis confus. Oui. Ce serait également déroutant pour moi. Suivez vos propres règles, définissez des règles, puis suivez-les. Peut-être qu'au lieu de faire de l'assurance qualité, vous posez la question entre guillemets comme celui-ci. Comme ça. Vous ne faites pas de questions , pas de q noeud a. Et vous posez simplement les questions entre guillemets comme ça, puis vous y répondez juste après. Peut-être voulez-vous le séparer encore plus. Eh bien, vous pourriez peut-être le mettre entre guillemets et ensuite faire Italica x. Cela signifie que les lettres sont légèrement inclinées, n'est-ce pas ? Vous voulez généralement avoir quelque chose qui sépare la question de la réponse, de la chose originale et de la chose avec laquelle vous répondez, du texte avec lequel vous répondez visuellement, ils devraient être différents d'une manière ou d'une autre. Cela permet de trouver plus facilement, de voir plus facilement si ces deux choses se ressemblent visuellement exactement. Je me sens un peu confus. Ici, j'ai un marqueur clair QE, c'est une façon de le faire, mais certainement pas la seule façon. Donc, le mot clé ici, l'élément clé à garder à l'esprit une fois que vous avez vos règles de formatage est cohérent. Des règles cohérentes sont indispensables à moins que vous ne vouliez créer de la confusion. Parlons maintenant questions et des réponses elles-mêmes. Cette réponse est une bonne nouvelle. Et il y a deux nouveaux types de nourriture pour chats qui sortiront bientôt. Eh bien, c'est génial, c'est une excellente nouvelle. s'agit donc que d'une description de ce qui va se passer. Ce devrait être une bonne nouvelle pour la personne qui a demandé. Et quand ils le voient, ils devraient s' sentir très heureux. C'est une réponse simple, oui, suivie d'une exclamation avec la seconde. C'est une excellente idée. C'est en quelque sorte une mauvaise nouvelle. Je vous demande. Ce que je demande vraiment ici, c'est que je dois m'en souvenir parce que j'ai besoin de nourriture pour chats, peut-être tous les mois, peut-être tous les deux mois. Je dois me rappeler que celui-ci n'est qu'un espoir, un souhait basé sur une autre expérience avec d'autres vendeurs en ligne. J'aimerais ne pas avoir à me rappeler d' acheter de la nourriture pour chats à chaque fois. J'aimerais que je facturé automatiquement et que la nourriture pour chats arrive une sorte d' abonnement parce que peut-être pour d'autres détaillants en ligne, je comprends cela. C'est ce que j'ai. Je veux donc qu'avec mon fournisseur de nourriture pour chats , vous fabriquiez une excellente nourriture pour chats. Mais j'aimerais juste ne pas avoir à m'en souvenir à chaque fois. D'accord. La réponse est que nous n'avons pas cela. Nous ne pouvons pas faire cela. Mauvaise nouvelle. Alors, je peux juste écrire, désolé, nous ne le faisons pas. Eh bien, je suppose que vous pourriez le faire, mais cela laisserait le client avec un mauvais goût dans la bouche. Ce n'est pas un sentiment très positif uniquement à cause de la façon dont vous l'avez réglé. Changez donc votre façon de le dire. Cela signifie dire des choses négatives manière positive sans mentir. Ce n'est probablement pas une bonne idée de mentir et de dire : Oh oui, c'est ce que nous faisons. Ce n'est pas vrai. Vous ne faites pas ça. Soyez donc honnête. Vous pouvez être honnête, mais dites des choses honnêtes qui sont de mauvaises nouvelles d'une manière très positive qui fait que l'autre personne se sent bien. Alors, comment pouvons-nous faire cela ? Eh bien, dans ce cas, au lieu de dire, Nope, nous ne l'avons pas, désolé. Nous pouvons dire que c'est une excellente idée. J'aime bien votre idée. Je vais vous dire que nous ne l'avons pas. Eh bien, ce n'est pas quelque chose que nous avons des projets spécifiques à offrir à l'avenir. Nous ne l'avons pas maintenant. Pour autant que je sache, nous ne l'aurons peut-être jamais. Je n'aime pas seulement ça. Je vais faire quelque chose à ce sujet. Vous lui donnez donc une bonne idée. Je vous ai fourni de mauvaises nouvelles que nous n'avons pas cela. Mais parce que vous avez une excellente idée, je vais prendre votre idée géniale et j'espère que votre excellente idée deviendra réalité. Et puis vous sentez que je pourrais avoir un impact réel en tant que client. Ils peuvent commencer à le faire maintenant à cause de ma suggestion. Et cette personne aime vraiment mon idée et elle va vraiment la transmettre à l'équipe de développement de produits. Et j'espère que vous le faites réellement. Je soumettrai votre suggestion à notre équipe de développement de produits. C'est une mauvaise nouvelle présentée manière très positive et honnête. Maintenant, l'autre chose à laquelle nous devons prêter attention est quelque chose dont nous avons parlé un peu lors de notre dernière leçon, que vous pouvez vous attendre à voir dans notre inventaire en ligne plus tard cette année. Parce que si je réponds juste à une question, mais que je ne donne pas de réponse à la prochaine chose qui pourrait se présenter, il est très probable que je reçois un autre e-mail pour poser d'autres questions. C'est donc une bonne idée d'essayer anticiper la prochaine question, donner un peu plus pour que tout ce qu'ils pourraient se demander en fonction de votre réponse soit également résolu. Cela fait gagner du temps pour tout le monde et donne à cette personne l'impression que vous les comprenez, que vous êtes très attentionné. Donc, ne dites pas simplement oui, nous y travaillons. On pourrait dire que c'est très sympathique, mais au lieu de dire cela, je donne un peu plus de détails et je dis ensuite à quoi vous pouvez vous attendre. Je dis où chercher cette nouvelle chose. Nos équipes de formules travaillent dur sur deux variantes de produits alimentaires mous pour chats, que vous pouvez vous attendre à voir. Le mot-clé est celui qui suit la chose. Donc nomn virgule, quel nom virgule, qui se souvient de cette structure. Nom, chat, produits alimentaires. virgule. C'est très important. Ce que vous pouvez attendre, l'attente que vous devriez avoir, que vous pouvez vous attendre à voir dans notre inventaire en ligne, d'accord, donc maintenant tout ce que j'ai à faire est d'aller à l'inventaire chaque semaine et vérifiez quand vous l'avez. Super. Je peux le faire. Je sais où chercher. Je n'ai plus de questions. Mon problème est résolu. Et même si je me sens un peu déçu de ne pas pouvoir effectuer de paiements récurrents, je ne peux pas faire d'abonnement. Je me sens bien que vous puissiez prendre mon idée et en faire une réalité fantastique. J'ai l'impression que vous m'entendez, que vous m'écoutez. Maintenant, vous pouvez vous attendre à voir une phrase courante qui semble plus formelle. La variation serait, vous pouvez le voir, vous pouvez vous attendre à voir, lui donne un peu plus de distance. C'est un peu moins direct, attendez-vous à le voir, quelque chose comme anticiper qui lui donne juste un son légèrement plus formel. Vous pouvez voir, peut-être que vous verrez, je pense que vous pouvez voir ce serait mieux. Il y aurait une variation pour un e-mail légèrement moins formel. 26. Partie 3 ||A Thème final utile: Nous allons lire la dernière partie de notre e-mail de demande, parler un peu de ton et quelques variations, en plus de quelques phrases utiles. Au nom de l'équipe, je tiens à vous remercier sincèrement votre fidélité envers l' entreprise et de votre demande. Profitez de cette réduction de fidélité de 20  % pour votre prochaine commande, Code, V sur 200 J FH. Si vous avez des questions supplémentaires ou supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n' hésitez pas à nous contacter. Cordialement. Spécialiste Carry Move CS. Très bien, parlons donc de celui-ci. Que remarquez-vous ici ? Au nom de l'équipe ? C'est une phrase très utile car lorsque vous représentez d'autres personnes, il n'est pas nécessaire d'être accompagné au nom de moi-même et de mes collègues, au nom de nous tous. Il y a peut-être un groupe spécifique dont nous parlons. Je tiens à vous remercier pour tous vos services, ce genre de choses. Il a définitivement un son formel. Certainement Dans ce cas, cela semble assez professionnel, mais cela donne également une certaine impression qui est un peu différente du dernier e-mail Au nom des moyens que je suis un membre. Ce n'est pas seulement nous, ce n'est pas bouger, c'est je vous parle. C'est donc formel. Oui. Mais c'est toujours personnel ou personnel de renforcement dans celui-ci. Le dernier ? Non, pas si personnel. Celui-ci est beaucoup plus personnel, mais toujours formel. Il a toujours ce ton formel, amical, formel, personnel. Et cela le renforce parce que, au nom de moi, au nom des moyens, je représente ce groupe, cette entreprise. Je suis spécialiste, je suis un représentant, mais je suis toujours moi. Je suis toujours une personne, je suis toujours un individu. C'est donc ce que cela fait, surtout dans des situations plus formelles. C'est très utile. Mais c'est moi, c'est moi, je voudrais vous remercier sincèrement. Je pense que vous, numéro un pour votre fidélité, votre client très fidèle. Mais ici aussi, vous me posez quelques questions. Je vous remercie donc de votre loyauté vos questions et de votre demande. Et vous pourriez remplacer l'enquête par des questions, ce serait correct. Si vous vouliez dire merci d' être un client si fidèle, ce serait bien. Il y a beaucoup de variantes différentes pour celle-ci. Mais mettre les deux ici me permet de dire quelque chose de plus, pas seulement pour votre demande. Et en fait, ce serait peut-être un peu étrange si je vous remercie de votre demande. Merci beaucoup d'avoir posé des questions. C'est peut-être un peu trop. Je vous remercie d'être un client fidèle et de votre demande. Cela me permet de l'ajouter sans que ce soit un peu étrange. Maintenant, est-ce que cette enquête ou si je fais cette enquête soit bonne, vous pourriez faire l'un ou l'autre. Pour celle-ci, oui, deux questions sont vraies, mais je peux toujours appeler cela une enquête. C'est le cas. D'accord. Maintenant, une chose facultative que vous pouvez inclure ici pour exprimer votre gratitude. Vous êtes sincère. Merci que cette personne soit un client fidèle, vous voudrez peut-être inclure un code de réduction. Je l'ai mis entre parenthèses, non pas parce que vous devriez le faire, mais parce que c'est facultatif. Si vous vouliez mettre quelque chose comme ça ici, vous auriez alors une autre phrase. Profitez de cette réduction de fidélité de 20 % pour le déménagement pour votre prochaine commande. Je ne mettrais pas ces parenthèses ici. C'est simplement pour montrer qu'il s'agit d'une sorte de chose facultative que vous pouvez inclure ou non si vous avez autres questions ou d' autres questions. Il s'agit également d'une expression extrêmement utile pour montrer la volonté d' aider à l'avenir. Si vous en avez plus. Et ensuite, on pourrait dire plus ou plus loin. Donc, l'un ou l'autre. C'est pourquoi je les ai mis tous les deux ici. Ils sont à peu près les mêmes. Y a-t-il d'autres choses plus loin ? Exactement les mêmes questions de l'enquête, ce serait très bien. Ou vous pouvez ajouter quelque chose ou non. Si vous avez d'autres questions, n' hésitez pas à nous contacter. Ou si vous avez d' autres questions, contactez ou faites-le moi savoir. On pourrait dire, tendez la main. Vous pourriez dire « Faites-moi savoir ». Vous pourriez dire entrer en contact, nous contacter ou si nous voulons le rendre plus personnel pour moi. Donc, tout cela irait bien. Et cela dépend du ton que vous souhaitez créer. Encore une fois, l'enquête va être plus formelle. Les questions seront un peu plus détendues, supplémentaires et plus loin, je dirais qu'elles sont plutôt neutres, pas vraiment formelles, pas vraiment informelles. Les deux sont à peu près la même chose. Ou avoir besoin d'aide à l'avenir est un ajout pour que vous puissiez y ajouter ce que vous voulez. Vous pouvez inclure cela, vous pouvez le laisser de côté. Vous pourriez le changer par autre chose. Bien sûr, tout ce que vous voulez dire là, où que vous vouliez ajouter, devrait être parfait. N'hésitez pas à nous contacter. Est-ce que le champ est assez formel en soi ? N'hésitez pas à le faire. Il s'agit d'une expression extrêmement courante dans les e-mails, surtout liés au service client ou lorsque vous aidez les autres. N'hésitez pas à me le faire savoir. N'hésitez pas à nous contacter. N'hésitez pas à entrer en contact. N'hésitez pas à me contacter. Non seulement pour le service client, mais c'est très courant à cette fin. Chaque fois que vous voulez faire preuve de volonté, cela n'hésitez pas ou n'hésitez pas, ou pour le rendre plus fort, n' hésitez pas, c'est très courant. Et probablement la salutation d'adieu la plus courante. Cordialement. Sincèrement, c'est extrêmement courant. Vous utiliseriez cela et des e-mails personnels, vous pouvez l'utiliser dans des courriels formels. Mais généralement, quand on veut être plus formel, sincèrement, ce n'est pas très décontracté. Si vous envoyez un e-mail à un ami proche, ce serait peut-être un peu bizarre si vous utilisez sincèrement, Bob, n'est-ce pas ? C'est un peu trop formel pour une amitié étroite. Merci ou à vous voir ou quelque chose comme ça. Maintenant que nous avons parcouru l'e-mail, effectué notre analyse, parlé des phrases clés, tiré quelques informations utiles. Faisons un récapitulatif rapide. 27. Récréer la | Répondez à une enquête: Il y a quelques points que j'aimerais vraiment que vous gardiez à l'esprit pour cet exemple d'e-mail de demande, rappelez-vous, prenez-les et appliquez-les à vos propres courriels. Ils ne sont pas seulement pour ce scénario, pas seulement pour cette situation d'enquête. En gardant cela à l'esprit, rappelez-vous vous pouvez utiliser des exclamations, c'est tout à fait correct. Mais soyez conscient de la fréquence. Ils devraient généralement être rares et ils sont habitués à faire éclater les choses. Pour les utiliser. Ils font vraiment bouillir les choses. Et vous le remarquez, et cela donne un sentiment d'enthousiasme. Mais si vous l'utilisez trop, il est trop enthousiaste et cela peut sembler un peu faux si vous les utilisez trop. Soyez donc prudent, mais n'ayez pas peur de les utiliser complètement. Nous avons maintenant regardé le message d'accueil, les deux premières phrases qui se concentrent vraiment sur la raison pour laquelle cet e-mail est écrit. L'intention, nous avons résolu quelques problèmes. Numéro un, qui êtes-vous ? Vous dites qui nous sommes aussi ? Pourquoi écrivez-vous cela ? Je réponds à votre demande. D'accord. Nous résolvons donc ces problèmes et nous fixons le bon ton. Ce sera un e-mail convivial, mais il sera aussi un peu formel et personnel. Je vais vous parler comme de la viande, pas de l'entreprise, pas de nous. Nous faisons donc beaucoup de choses avec ces premières phrases avec ce accueil au début de l'e-mail. Alors rappelez-vous à quel point c'est important, vous pouvez accomplir beaucoup de choses avec cela. Nous utilisons un mot comme adresse uniquement dans des situations formelles. Vous ne voulez donc pas l'utiliser pour des e-mails occasionnels. Si vous voulez créer un ton décontracté, n'utilisez peut-être pas cela. Mais si vous voulez montrer à quelqu'un que vous êtes sérieux, votre adresse professionnelle peut être un excellent mot, ce qui signifie traiter, parler ou se concentrer, qui peut vraiment aider à faire savoir à l'autre personne, Hé, être très sérieux à propos vos questions, de vos problèmes. Il suffit donc d'être conscient de la nature de la langue et du ton que la langue que vous utilisez crée. Vous devez en être conscient pour vous assurer que vos mots correspondent à votre ton. Lorsque nous avons examiné les questions et réponses, ou en fait, n'importe quoi, y compris une liste, y compris la structure des paragraphes, la clé est cohérente. Donc, si vous établissez une règle pour vous-même, suivez la règle tout au long de l'e-mail. N'enfreignez pas vos propres règles. Parce que si vous créez une règle de format pour vous-même, une règle de formatage ou une ligne directrice. Et plus tard, dans l'e-mail, vous brisez cela et vous faites quelque chose de différent, alors cela distrait vraiment les gens. Je ne sais pas pourquoi vous avez fait ça. Je suis très confus. C'est donc assez simple. Vous définissez des directives générales pour vous-même. Vous le suivez pour cet e-mail. Et ça peut être n'importe quoi, tant que c'est assez clair, il est facile à lire et que vous vous en tenez. Il est normal de dire quelque chose que quelqu'un ne veut pas entendre, lui donner de mauvaises nouvelles, si c'est honnête, la malhonnêteté peut causer beaucoup d'autres problèmes à l'avenir. Donc, une réponse honnête est généralement une bonne chose, mais cela ne signifie pas que vous devez le dire manière très directe et directe. Non, nous n'avons pas ça. Nous ne faisons pas cela. D'accord. Donc, vous êtes honnête là-bas et émoussé. Pour être honnête, et un peu plus diplomatique. Vous pouvez être honnête et dire quelque chose d'une manière qui laisse une impression positive sur cette personne. Maintenant, l'exemple que nous avons examiné était de dire, bonne idée, que je vais le recommander à notre équipe produit. C'est une bonne façon de le faire. Il existe de nombreuses façons de le faire, mais réfléchissez-y. Je peux présenter de mauvaises nouvelles de façon satisfaisante tout en étant honnête. Et si vous faites cela, vous laissez généralement à cette personne une bonne impression de son interaction avec vous. Enfin, lorsque vous utilisez l'expression au nom de vous, faites preuve de responsabilité, vous démontrez que vous êtes fier de représenter cette entreprise, mais aussi que vous la rendez personnelle. Vous connectez vous, la personne à cette autre personne, la personne à laquelle vous voulez faire confiance et l'entreprise. Cela peut donc être une bonne phrase pour créer ce lien. Et en même temps, donnez un sentiment de professionnalisme. De plus, si vous avez d'autres questions, si vous avez des préoccupations, si vous avez besoin d'aide, ce genre de commentaire à la fin peut rappeler à ce client, à cette personne, Hé, je suis là, je suis toujours ici, ou du moins, nous sommes toujours là et nous sommes prêts à vous aider. Cela leur donne l'impression qu' ils peuvent toujours revenir, qu'ils ont du soutien. C'est un peu un rappel à la fin. Rappelez-vous que la dernière chose que nous disons a tendance à être l'une des plus importantes car c' est cette impression finale, ce ton final, ce sentiment qui reste dans leur esprit tout au long de leur journée. Oui. J'ai toujours le soutien d'eux. Ils sont géniaux. J'adore interagir avec eux. Alors choisissez soigneusement votre dernière chose et ne commencez pas par les mots. Commencez par le sentiment que vous voulez qu'ils aient quand ils ont fini de lire l'e-mail. Commencez par ça. Choisissez ensuite vos mots, puis choisissez vos phrases. Très bien, dites-moi si vous avez des questions. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine leçon. 28. Scénario |'Revérification avec les collègues: Dans le dernier courriel que nous avons examiné, nous avons parlé d'une enquête personnelle mais toujours assez formelle. Cet e-mail dont nous allons parler maintenant, enregistrement avec des collègues est encore moins formel, pas occasionnel, mais moins formel qu' un e-mail de type service client entre collègues. Nous essayons donc de trouver l' équilibre entre personnel, amical, détendu, mais tout de même très respectueux. Et nous allons voir comment nous y parvenons. Nous examinerons l' e-mail, bien sûr, nous effectuerons notre analyse. Avant de le faire, nous devons lire notre scénario. Alors, lisons le scénario, comprenons ce qu'est cette situation, puis passons dans l'e-mail. Kelly vient d'être embauchée dans sa société de rêve, Digital. Oui, je l'ai orthographié de cette façon exprès. Il s'agit d'une autre entreprise fictive. C'est donc une nouvelle employée. Elle est nouvelle. Gardez cela à l'esprit. C'est très important. Si vous êtes nouveau, voulez-vous généralement être très décontracté avec vos nouveaux collègues, en particulier votre patron, votre manager, probablement pas. Mais vous ne voulez pas être si formel que vous semblez très raide et inamical, n'est-ce pas ? D'accord. Je dois donc trouver l'équilibre. Il y a eu une réunion spéciale pour elle et quelques autres employés pour se présenter. Il y a une réunion pour les personnes qui viennent d'être embarquées. D'autres nouveaux employés, dont Kelly. suite, Kelley a commencé le processus d'intégration. L'intégration est souvent celle que nous utilisons pour un nouvel employé. C'est des formations, c'est en cours de configuration, c'est signer un tas de documents. C'est tout ce que vous devez faire lorsque vous rejoignez une entreprise pour la première fois, y compris votre orientation et votre formation. Elle commence donc ce processus. Une étape consiste à obtenir un ordinateur ayant accès à certaines applications nécessaires. De nombreuses grandes entreprises fourniront à leurs employés des appareils, des ordinateurs, des téléphones, différentes choses dont ils ont besoin pour faire leur travail, ainsi qu'un badge de sécurité. Oh, donc peut-être que c' est quelque chose dans finance ou peut-être que c'est quelque chose dans la grande technologie, peut-être que c'est lié au gouvernement. Malheureusement, Kelly a des difficultés à le faire et a besoin d'aide pour faire quoi ? Récupérer l'ordinateur avec les applications nécessaires et le badge de sécurité. Kelly va donc demander de l'aide à quelqu'un. Pensez-y maintenant avant même de regarder l'e-mail. Si vous êtes un nouvel employé, si vous êtes nouveau et que vous ne connaissez pas bien les autres, même pas un nouvel employé, mais que vous ne connaissez pas bien les autres. Quel ton voulez-vous créer avec eux ? Comment voulez-vous qu'ils ressentent de vous mettre à la place de cette personne, pas même d'un nouvel employé, personne qui ne connaît pas les autres personnes avec lesquelles elle doit traiter. Eh bien, quel ton voulez-vous donner ? Comment faire en sorte qu' ils soient prêts à vous aider ? Comment s'assurer qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin et qu'ils n'ont pas besoin d' écrire un e-mail de suivi pour vous poser un tas de questions. Comment s'assurer qu' ils ne pensent pas que vous êtes stupide et que vous ne comprenez pas ce qui se passe. Je suis nouveau, je ne sais rien. Je ne sais pas ce qui se passe. Vous voulez vous assurer qu'ils ne se sentent pas aussi comme ça pour vous, n'est-ce pas ? Donc, quelle que soit la situation où vous ne connaissez pas bien les autres et que vous avez besoin d'aide de leur part. Ce sont des choses auxquelles il faut penser. Passons maintenant dans l'e-mail. Nous allons le lire comme d'habitude. Ensuite, nous ferons notre analyse, nous ferons notre analyse, nous tirerons quelques phrases utiles puis, bien sûr, à notre récapitulatif. Nous y voilà. 29. Renseignements de fond de partie 1 |: Jetons un coup d'œil à notre e-mail. N'oubliez pas que Kelly a besoin d'aide. Elle demande de l'aide à Leicester et Tanya. Ce sont les deux personnes qui sont ses collègues, mais peut-être ses gestionnaires, les gens qui ont dirigé la formation ou la réunion qu'ils ont eue où tout le monde se présente pour ceux qui sont qui sont embarqué. Elle s'adresse donc à ces gens parce que quelque chose a mal tourné dans le processus. Très bien. Lisons la première partie avant qu'elle ne fasse réellement sa demande. D'accord. Soumettez ma liste de contrôle d'intégration. Nous pourrions vous dire de l'aide concernant ma liste de contrôle d' intégration, ma demande de liste de contrôle d'intégration. Il y a beaucoup de choses différentes que nous pourrions dire : il devrait être clair lorsque je clique dessus, le contenu de l'e-mail lui-même doit correspondre au sujet. Et je devrais penser, Oh, d'accord, c'est logique. Je comprends cela en se basant sur le sujet. Et comme je l'ai déjà mentionné, quelque chose de pertinent sur lequel je voudrais cliquer. Il n'est pas nécessaire que ce soit très excitant, il faut juste être clair et cela doit être pertinent pour moi. Je dois savoir ce que ce genre de choses signifie. Je sais ce qu' est une liste de contrôle d' intégration en tant que Leicester ou Taenia parce que je viens de participer à une réunion où nous avons parlé de la liste de contrôle de l' intégration. Donc, d'accord, cela doit être lié à ce qui est très cliquable. Quoi qu'il en soit, on y va. Bonjour Lester et Tanya. Lester et tenure, ce sont des alternatives. Merci beaucoup pour votre soutien pendant mon processus d'intégration, je suis vraiment ravi d'avoir rejoint une équipe aussi formidable. tout le monde a été très accueillant. Comme vous l'avez conseillé, j' ai contacté le service d'assistance numérique concernant mes applications, mon accès et mon badge de sécurité. m'a dit que cela devra être rapporté par notre chef de projet, j'arène à travers le système numérique. Très bien, nous avons ici notre première partie. Qu'avons-nous fait ici ? Qu'est-ce que nous accomplissons ici ? Commençons par ces deux alternatives. Quelle est la différence entre eux ? High Lester et Tanya. Lester et Tanya. Celui-ci semble un peu plus amical et un peu plus lumineux, un peu plus joyeux. Et celui-ci est très, on peut dire des faits, ou un peu plus, un peu plus sérieux au point, pas si amusant, pas si amical. Alors, quel ton voulez-vous frapper ? C'est à vous de choisir. Encore une fois, disons que Lester et Tanya ont participé à cette réunion où les nouveaux employés se présentaient. C'est donc eux qui ont parlé de la liste de contrôle de l'intégration. Naturellement, vous voudriez contacter l'un d'entre eux, même s'il ne s'agit que de collègues réguliers. Ils ne sont peut-être même pas des gestionnaires de très haut niveau. Ils ne sont peut-être que des superviseurs. De toute façon. Ils savent ce qui se passe, ou du moins j'espère qu'ils savent ce qui se passe et qu'ils peuvent donner des conseils, peuvent apporter une solution. Ok, donc nous choisissons l'un ou l'autre de ces deux, puis nous avons notre salutation. Maintenant, remarquez dans le message d' accueil que nous n'avons rien à propos de la question elle-même. Merci beaucoup pour votre soutien pendant mon processus d'intégration. s'agit simplement de les reconnaître, leur rôle dans ce processus et de montrer un peu de gratitude parce qu'ils ont été votre soutien, ils ont été la chose qui a rendu ce processus beaucoup meilleur. C'est donc une référence à notre relation. Si vous entretenez une relation avec quelqu'un ou si vous le connaissez un peu, vous pouvez y faire référence dans le message d'accueil de cette manière pour aider à créer cette connexion personnelle. Cela permet de créer une connexion personnelle. Et cela rappelle à Lester Antonia le contexte de cette situation. Il y a probablement beaucoup de choses différentes qui se passent. Ils ne se souviendront pas nécessairement de qui est cette personne s'il s' agit d'une nouvelle personne, n'est-ce pas ? Donc, un peu de contexte aide et un rappel sur, Hé, nous sommes connectés de cette façon. Et je suis reconnaissant de ce lien. Je suis vraiment ravi d'avoir rejoint une équipe aussi géniale. Ils vont faire partie de la même équipe. tout le monde a été très accueillant. Il s'agit de donner le ton. Quel est le ton ? Je pense que c'est un sujet d'enthousiasme. Je pense que c'est un ton relativement enthousiaste qui montre de l'optimisme. Il montre de l'enthousiasme pour l'avenir. Je suis vraiment ravi d'avoir rejoint une équipe aussi géniale. Cela montre le sentiment de vouloir faire partie d'une équipe. Si vous le dites, je suis très heureux d'être ici et d'apporter ma contribution à cette entreprise. Très bien, bien, c'est bon. Votre contribution vous enthousiasme. Bien, bien. Mais si vous avez mentionné en référence l'équipe , les gens pourraient être plus disposés à vous accueillir, à vous faire participer, à vous accepter comme membre de l'équipe à vous accueillir également dans l'équipe. C'est peut-être une bonne idée de mentionner l'équipe. Tout le monde a été très accueillant jusqu'à présent, n'a vraiment aucune fonction dans l'e-mail lui-même pour résoudre le problème. C'est tout au sujet du ton. Vous faire savoir que je me sens le bienvenu signifie que cette équipe me convient très bien et que je suis parfaitement adaptée à l'équipe. Et U2 fait un excellent travail en encourageant le bon type de culture d'équipe pour que quelqu'un comme moi se sente le bienvenu. Alors, qu'est-ce que nous accomplissons ici, c'est vraiment une question de ton. Comme vous l'avez conseillé, j'ai contacté le service d' assistance numérique concernant mes applications, mon badge d'accès et de sécurité. Bon, maintenant, nous entrons dans le contexte. Je fais référence à quelque chose qui s'est passé auparavant, numéro 1 pour vous rappeler que c' est arrivé parce que vous avez beaucoup de choses qui se passent dans votre vie. Comme vous l'avez conseillé, cela sert également un autre but. Comme vous l'avez conseillé, cela me permet de relier une action précédente que vous avez prise, c' est-à-dire de me le dire pour qu'elles semblent être une chaîne cohérente d'actions. Ce ne sont pas seulement des choses distinctes au hasard. Comme vous l'avez conseillé à un moment donné par le passé, vous m'avez dit de le faire. est donc ce que j'ai fait. Alors vous, Leicester ou Tanya m'avez dit de faire quelque chose et c'est moi. Et puis j'ai essayé de faire ça, mais il s'est passé quelque chose. Nous découvrirons quoi, alors parce cette chose que j'étais censée faire n'est pas arrivée, je retourne en arrière pour vous répondre et demander plus d'aide. Mais quand je ferai cela, je vais faire référence à cette chose que vous avez faite pour avoir image complète afin que vous compreniez tout d'un coup d'œil et vous n'ayez pas besoin de demander un tas de questions. de questions. Faites référence à l' action passée, si possible, pour créer ce contexte puissant et donner aux gens un sentiment de clarté. Oui, je me souviens de vous avoir dit ça. Maintenant, je peux vous aider avec la prochaine chose à essayer parce que cela n'a pas fonctionné et nous allons entrer dans ce qui n'a pas fonctionné exactement. Comme vous l'avez conseillé, j' ai contacté le service d' assistance numérique concernant l'accès à le service d' assistance numérique concernant mes applications et le lot de sécurité. C'est ce que vous m'avez dit de faire. n'est donc que du contexte. Vous m'avez dit de le faire. Je l'ai fait. Ensuite, nous avons ce nouveau détail qui sera une information de base importante Leicester ou Tonya auront besoin pour aider Kelly à trouver une solution car s'ils ne savent pas ce qui s'est passé. ensuite, ils ne savent pas quoi recommander. C'est vrai. D'accord. On m'a dit que cela devra être signalé par notre chef de projet. Ce ne sont pas les chefs de projet. Irene est notre chef de projet. Je reno à travers le système numérique. D'accord. C'est donc ce qu'elle a entendu quand elle a fait ce que Lester et Tanya lui ont dit de faire. Eh bien, ce pourrait être de nouvelles informations parce que s'ils avaient su que cela devait être signalé par l'arène et ne pas être communiqué directement par Kelly, alors ils ne lui auraient peut-être pas dit ça. C'est donc un peu leur dire qu'ils se sont peut-être trompés. Ils lui ont peut-être donné la mauvaise instruction. Sans le dire directement. Nous ne voulons pas dire que vous m'avez donné le mauvais conseil. Vous m'avez dit de mal faire. Parce que c'est peut-être vrai. n'est peut-être pas le cas. Peut-être que les règles viennent de changer hier et que ce qu'ils ont dit de faire était la bonne chose avant hier. Donc, ne blâmez personne. Ne dites pas que vous avez fait ça, vous me l'avez dit. Dites simplement ce qui s'est passé, dites la réponse. Tout est encore très clair. Cette partie du système numérique est la façon dont elle doit se produire. C'est donc un autre moyen pour moi de communiquer des détails importants. Qu'est-ce que je fais vraiment ici dans ce paragraphe ? Je fais beaucoup de choses. Je fais référence à ce que vous m'avez dit. Je vous dis les nouvelles informations dont vous avez besoin et je vous donne une sorte de cadre dont vous avez besoin pour ensuite me donner une solution ou m'aider d'une manière réellement utile ou utile. Parce que si je ne dis pas cela via le système numérique, nous devrions peut-être avoir un autre va-et-vient sur OK, eh bien, où dois-je l'envoyer ? Dois-je envoyer un e-mail à quelqu'un ? Dois-je appeler quelqu'un si je suis Lester ou Tania ? Eh bien, vous ne m'avez pas dit ça parce que vous ne m'avez pas donné tous les détails de ce qu'on vous a dit quand vous avez fait cette chose que nous vous avons dit de faire. Je sais que cela semble un peu compliqué, mais ce que cette dernière pièce fait de manière très simple, c'est créer des limites. Lorsque vous me donnez de nouvelles informations, lorsque vous m'aidez à le faire d'une manière qui correspond à cette chose. Le, à travers le système numérique. Tu te souviens de ça ? Alors ne me donnez pas de conseils aléatoires et aléatoires. Il y a des limites à ces conseils. Vos conseils devraient s'intégrer dans ces règles que le bureau d' assistance numérique m'a dit , mais je n'ai même pas encore demandé d'aide. Je vous ai donné les antécédents nécessaires pour que lorsque je demande de l'aide maintenant, il n'y aura pas beaucoup de questions de suivi, j'espère. Pensez donc à cela lorsque vous écrivez vos courriels, au lieu d'écrire une demande très compliquée et détaillée, il est peut-être préférable de mettre la plupart de ces détails importants dans le contexte. Tout d'abord pour le configurer pour que lorsque vous faites votre demande, cela puisse être très simple, pas trop compliqué et très difficile à manquer. Comprenez. J'ai fait un petit visage ici. C'est sympa. C'est totalement un accident. Une petite langue. Ça pourrait être une oreille ici, non ? C'est une petite oreille. Je ne sais pas ce que c'est. Deux yeux et c'est bizarre. Et une autre oreille ? Oui. On dirait un visage, c'est ça. Très bien. Passons à la partie suivante. 30. Partie 2 |: Nous poursuivons avec une demande simple et clairement écrite de Kelly à Leicester et Tanya, étant donné qu'elle sera hors du bureau pour les prochaines semaines. Rappelez-vous que c'est moi Rena, nous en parlons en tant que chef de projet. Irene est la personne qui est censée signaler l'enregistrement du bureau d'assistance s'il y a des problèmes étant donné qu'elle sera hors du bureau pour les prochaines semaines, l' ou l'autre d'entre vous serait en mesure de m'aider signalant l'enregistrement de mon service d'assistance. C'est extrêmement simple. Si c'est le cas, veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Cela fait tout ce qu'il faut. Kelly, parlons un peu plus de ça. Que se passe-t-il ici ? Étant donné que cette phrase, étant donné qu'elle sera hors du bureau, peut-être qu'elle est en vacances, peut-être qu'elle a un bébé, quoi qu'il se passe avec elle. Elle n'est pas là. Normalement, elle serait là pour faire le truc. Quel est le problème ? Signale l'enregistrement de mon service d' assistance, dois m'enregistrer pour avoir accès aux applications et à ma carte de sécurité, mon pass de sécurité. OK. Elle ne l'est pas. Alors, que dois-je faire ? Il suffit de traîner ici jusqu'à ce qu'elle revienne dans quelques semaines et qu'elle n'ait pas ces choses-là. Non, j'ai besoin de l'aide de ces deux personnes. OK. Ils connaissent le contexte maintenant. Cette demande devrait donc être tout à fait logique pour eux. En utilisant, étant donné qu' ici, je peux faire quelque chose intéressant s'ils savent déjà qu'elle n'est pas au bureau. Ce n'est qu'un rappel ou une façon de leur dire cela. Je le sais aussi. Et c'est sur cette base que je fais cette demande. S'ils ne le savent pas déjà, ils le savent maintenant. C'est donc une façon de dire à quelqu'un quelque chose nouveau ou de rappeler à quelqu'un quelque chose qu'il savait déjà qu'il ne pensait peut-être pas, ou c'est un moyen de s'assurer que nous sommes sur la même page pour que je vous fasse savoir que je connais la même chose que vous et que ma demande est basée sur cela ou sur la chose que je vous demande. Cela nous aide, encore une fois, à clarifier les choses afin que nous n'ayons pas besoin d'avoir beaucoup de courriels de va-et-vient, va-et-vient. Cela prend beaucoup de temps. Nous voulons clarifier les choses et dire la base de nos connaissances, même si l'autre personne le sait, simplement pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur onde, pour leur rappeler ou pour leur faire savoir. Phrase très puissante, d'accord. Elle sera hors du bureau pour les prochaines semaines. Puis vient l'avis de demande que, jusqu'à présent, avec nos courriels, nous ne nous contentons pas de formuler des demandes immédiatement. Ce n'est pas la première chose que nous disons. Nous avons d'abord un peu de contexte ou quelque chose qui exprime le ton, peut-être une phrase qui exprime le ton, puis une virgule, puis la demande. Et celle-ci, au lieu d' utiliser de la volonté, en utilisant du bois, rendrait presque toujours les choses un peu plus conviviales. C'est un peu moins direct. Est-ce que tu feras ça, c'est une sorte de oui ou de non. Dis-moi maintenant que tu as l'impression de pointer du doigt leur visage. feriez-vous ? C'est demander la même chose. Faire la même chose, mais de cette façon plutôt, voulez-vous, au lieu de William, voulez-vous, voulez-vous, voulez-vous, lequel aimeriez-vous entendre ? Eh bien, serais-tu généralement beaucoup plus amical, plus poli, plus poli. l'un de vous serait en mesure de m'aider à signaler l'enregistrement de mon service d' assistance ? Nous réitérons ce que nous voulons. On pourrait juste dire que l'un ou l'autre de vous pourrait m'aider et l'arrêter là ? Ce serait le cas. OK. Mais pourquoi ne pas le répéter, pourquoi ne pas répéter ce point pour s'assurer qu'il est très clair de s'assurer que ce n'est pas manqué, mais de le reformuler. Reformulez-le pour qu' il soit différent. Mais c'est la même signification. Je demande la même chose que celle que j'ai mentionnée lorsque je vous ai donné le contexte. Je dis la même chose dont j'ai besoin. Je dois le signaler, mais je le dis d'une manière légèrement différente pour que je puisse m'assurer que vous l'avez obtenu. Je vous demande de faire quelque chose pour moi et c'est ce que je veux que vous fassiez. Je ne dis pas que s'il vous plaît, aidez-moi. Même si ce n'est pas mal de le faire. Je vous recommande de dire spécifiquement, enfin, si c'est le cas, veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Nous pourrions dire simplement de ma part que ce serait bon pour moi. Ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires et que vous vous débarrassez de tout cela, ce serait correct parce que c'est implicite. C'est implicite. Toutes ces variantes sont correctes, si c'est le cas, est une chose très utile à avoir dans votre ceinture d'outils en anglais, pas seulement pour les courriels en général, si oui, vous permet de faire une hypothèse et d'explorer le hypothèse un peu. Si la réponse à ce que je viens de vous demander est oui, alors je peux faire une autre déclaration, demander ou dire autre chose qui se fonde sur ce oui possible. Si la réponse est oui, je veux que vous connaissiez ces informations. Je veux que vous sachiez que vous devez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires. C'est ce que je veux que vous sachiez. Maintenant, je laisse la possibilité ouverte. La réponse est non, que vous ne pouvez pas m'aider, que vous n'êtes pas la bonne personne pour m'aider. Mais je laisse également ouverte la possibilité que je me trompe, que vous soyez les mauvaises personnes à poser des questions à ce sujet, que vous ne puissiez pas m'aider, que quelqu'un d'autre puisse m'aider. Si je suppose simplement que vous allez m'aider que la réponse est oui, veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'autre chose. Je n'ai besoin de rien d'autre parce que je ne peux pas vous aider. Je suis la mauvaise personne pour vous aider. Eh bien, ce n'est pas un sentiment génial à avoir. C'est une sorte de pression ou de malentendu. Quelque chose n'est pas tout à fait aligné. Si tel est le cas, cela vous donne cette flexibilité en vous permettant d'explorer ou de dire ce qui suit, vous risquez de réduire à nouveau le besoin d'un e-mail de suivi. Et vous laissez toujours ouverte la possibilité que, hé, vous ne soyez pas les bonnes personnes à demander. Très utile. N'oubliez pas que nous devrions également réfléchir pour la dernière chose dans l'e-mail, à quelle impression nous voulons donner ? Le dernier sentiment que nous essayons de créer pour laisser ces gens avec ce sentiment. Ces deux personnes, Lester Antenne, se souviennent bien de leurs nouveaux collègues. Je veux qu'ils m'apprécient. Je veux qu'ils soient impressionnés par moi. Je veux qu'ils pensent que je suis facile à travailler. Je veux leur laisser le sentiment que je suis très disposé à faire en sorte que ce problème soit complètement résolu. Je ne vais pas juste le jeter sur vos genoux ici. Résolvez mon problème pour moi. S'en occuper. Non. Bonjour, je suis prêt à travailler avec vous là-dessus. Je suis allé vous aider si vous avez besoin d'aide de ma part. Si vous avez besoin d'informations de ma part, je vous donnerai tout ce dont vous avez besoin. C'est donc la dernière chose que je veux laisser avec vous, la dernière impression, même si vous n'avez pas besoin de plus d' informations de ma part, vous avez toujours cette impression et je suis prêt à travailler sur cela jusqu'à ce qu'il soit résolu. OK. Maintenant que nous avons exploré et analysé cet e-mail, faisons notre récapitulatif. 31. Recap |, vérifiant les collègues: Récapitons rapidement les plats à emporter et certaines des phrases utiles dont nous avons parlé dans le courriel de Kelly, demandant de l'aide pour vérifier avec ses collègues. D'accord. Kelly utilise les prénoms de ses collègues et commence sa salutation d'une manière très chaleureuse et amicale afin qu'ils sentent qu'elle est une personne chaleureuse et amicale parce qu'elle va travailler avec eux. Son courriel est donc toujours très poli sans être trop formel. Si c'est trop formel dans ce genre de situation qu'ils pourraient penser qu'elle est un peu éloignée, qu'elle est un peu raide , trop stricte ou poussée, peut-être pas le type de personne qu'ils veulent travailler. avec. Mais si elle commence par sa salutation et une manière très amicale, très chaleureuse, alors ils pourraient être excités de l'aider. Ils pourraient se sentir excités de travailler avec elle. Cette salutation est vraiment essentielle lorsque nous créons notre ton. Elle utilise un langage simple. Elle n'utilise pas beaucoup de jargon. Elle garde ses phrases très simples. Qu'est-ce que cela accomplit ? Cela garantit que ce qu'elle dit, ce qu'elle décrit, que ce qu'elle demande ne soit pas mal compris. Parce qu'un e-mail consiste à communiquer quelque chose, pas seulement à écrire de belles phrases qui sont très longues avec beaucoup de langage compliqué. Non, simple est généralement la meilleure chose quand Kelly donne le contexte avant qu'elle ne fasse sa demande, ce paragraphe où elle décrit la situation fait suite à une suggestion précédente. Donc, soit Leicester, soit Tanya avaient dit quelque chose, lui avaient dit quoi faire. Et elle a mentionné qu' elle relie les actions ensemble pour créer des liens afin que tout ait du sens, pour que tout soit clair, que ce paragraphe de contexte est si important. Elle fournit ensuite les détails qu'ils ne savaient pas après avoir pris les mesures qu'ils lui ont dit de prendre lorsqu'elle fait la demande elle-même. Bien sûr, il est séparé du paragraphe qui inclut le contexte et il regèle l' action principale que l'un ou l'autre d' entre eux devra prendre juste pour s'assurer que c'est très clair, mais dit en mots différents. Puis elle montre qu' elle est prête à s' impliquer dans le processus de résolution du problème. Elle est prête à ce que c'est la dernière chose avec laquelle elle veut les laisser. Je suis prêt à vous aider. Je suis ici. Je suis prêt à vous aider. Je suis heureux de vous fournir des informations supplémentaires. Je veux m'assurer que nous résolvons ce problème et je ne vous demande pas seulement de le faire pour moi. Je veux le faire avec vous parce que nous sommes une équipe. Enfin, souvenez-vous d' une partie de la langue dont nous avons parlé étant donné cela. Et si c'est le cas, nous utilisons étant donné que pour créer une compréhension commune, assurez-vous d'être sur la même page que nous utilisons dans l'affirmative, pour mentionner une possibilité si la réponse à ma question est oui, tout en permettant pour que la réponse soit non. Et nous utilisons également cette phrase comme vous l'avez conseillé de faire référence à ce que vous m'avez dit avant pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Toutes ces choses réduisent le besoin de recevoir de nombreux e-mails de va-et-vient. Cela améliore l'efficacité, améliore la communication, garantit qu'il n'y a pas de malentendus entre nous et vous donne le sentiment que je suis très responsable, très clair. Et je sais ce que je veux dire, je sais ce que je veux, mais je suis aussi très respectueux de votre temps, très respectueux envers vous. Je suis quelqu'un de bien avec qui travailler. D'accord. C'est donc tout pour cet e-mail. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine leçon. 32. Scénario |Suivi de rencontre: Avec le dernier e-mail, nous avons parlé façon de vous enregistrer avec des collègues, surtout si vous avez besoin d' aide pour quelque chose. Pour celui-ci, nous allons parler d' un suivi. Nous allons maintenant parler de ce que cela signifie. Nous allons passer en revue le scénario. Mais il s'agira d'un suivi lié à une réunion. Cela signifie qu'une fois qu'une réunion aura lieu, il y aura cet e-mail. Nous allons donc parler de ce que cela signifie. Mais commençons par lire rapidement le scénario. Gus est le chef d'une équipe marketing chargée d'aider les marques d' athlétisme dans leurs campagnes. Ok, on va aussi parler de ce que ça veut dire. Il vient de terminer une rencontre avec son équipe pour examiner certains des projets à venir sur lesquels l'équipe travaillera. Son objectif est de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. D'accord. C'est donc essentiellement la réunion qui s'est déroulée. Et maintenant Gus, cette personne qui est le chef de l'équipe, va mentionner certaines choses qu'il faut mentionner après l'e-mail qui inclurait un récapitulatif. Nous avons fait des récapitulatifs. Vous vous souvenez de ce que signifie récapitu Un récapitulatif revient en arrière pour dire un aperçu de quelque chose. Revenons en revue les points qui ont été discutés avant de parler des principales idées de quelque chose, rappelant aux gens ce qui a été mentionné précédemment. peu comme un résumé à certains égards. Il est souvent utilisé de la même manière qu'un résumé. Donc, cette chose qui arrive après, et qui peut être utilisée dans de nombreuses situations différentes s'appelle un suivi. Ce suivi spécifique est lié à une réunion, mais vous pouvez avoir un suivi sur n'importe quel type de choses. Maintenant, cela ne signifie pas seulement un récapitulatif, il pourrait s'agir de résumer les principaux points et appels à l'action CTA de la réunion. Cela pourrait être le suivi. Je vous rappelle peut-être quelque chose. Vous êtes mon client et je veux faire un suivi avec vous sur quelque chose vous avez mentionné que vous feriez la semaine dernière et que vous n'avez pas encore fait. Je fais donc un suivi à ce sujet. Peut-être que je postule pour un emploi et que j'ai eu un entretien lundi et jeudi, je veux envoyer un e-mail pour m' assurer que tout va bien, s' assurer que vous n'avez pas besoin de plus d'informations pour moi. Il s'agirait d'un e-mail de suivi. Nous disons un suivi par lui-même. Je veux juste faire un suivi. Ceux-ci seraient séparés, puis un suivi serait combiné comme cela avec le trait d'union au milieu du suivi, un suivi de réunion. ne s'agit que d'un suivi rapide. Pouvez-vous, s'il vous plaît suivre le suivi avec eux pour vous assurer qu'ils le font à temps. Alors récapitulez, faites un suivi. Qu'en est-il des campagnes ? Cela est spécifiquement lié au marketing. Publicité. Une campagne de marketing est utilisée pour dire largement, un effort pour faire avancer cela. Il peut y avoir une campagne pour ce produit spécifique qui comprendrait peut-être des publicités vidéo, des publicités imprimées, des médias sociaux et toutes sortes de choses comme cette partie de cette campagne. Plusieurs choses différentes ensemble, mais toutes vont dans la même direction, souvent vers un objectif spécifique ou pour soutenir un produit spécifique. On entend des choses comme une campagne présidentielle. La campagne est donc l'effort, tout ce qui est fait pour faire élire cette personne à la présidence. Il s'agit donc d'une campagne. Il existe de nombreuses façons d'utiliser ce mot pour le marketing, la publicité. Il s'agit souvent de diffuser des publicités, par exemple sur Facebook ou YouTube ou quelque chose du genre. n'est qu'un petit peu d'informations générales pour s'assurer que tout cela est logique. Je veux que vous compreniez le scénario pour que l' e-mail soit clair. Mais n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas uniquement d'un e-mail destiné au marketing. Ce sont des choses générales dont nous allons parler et qui peuvent également être utilisées dans vos e-mails. C'est pourquoi nous effectuons l'analyse afin que vous puissiez les extraire et les utiliser dans votre propre situation. Très bien, jetons un coup d'œil à cet e-mail. 33. Partie 1 |Reconnue et révision: Très bien. Nous allons donc entrer dans cet e-mail. Ce n'est pas le tout, juste la première moitié. Bonjour les gars, merci à tous les membres du contenu et aux équipes de partenariat mondial d'avoir apporté bonnes idées à la réunion de cet après-midi pour nos initiatives de collaboration à venir. J'aimerais faire un bref récapitulatif de la réunion pour m'assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Nous avons présenté quelques projets potentiels de vêtements et d'articles de sport à l'avenir. Numéro 1, un DDOS. On dirait tout ce que vous reconnaissez. ici la fin de vendredi, Aaron présentera un deck avec cinq meilleures idées de son équipe pour les publicités imprimées et les campagnes vidéo en ligne. Les équipes de partenariat mondial travailleront avec un DDOS pour déterminer une fourchette budgétaire potentielle pour ce tronçon, soit trois mois de campagnes. Très bien, alors parlons de ça jusqu'à présent. Que se passe-t-il exactement ? En commençant par, salut les gars, qu'est-ce que ça fait pour vous ? Formel, décontracté, poli, pas vraiment proche. C'est vraiment assez décontracté. Alors, quand est-ce approprié ? En général, si l'équipe travaille régulièrement ensemble, elle entretient de bonnes relations. Tout le monde se connaît. Ils travaillaient ensemble depuis des semaines, des mois, des années. Hé les gars, c'est tout à fait acceptable. En fait, cela donne un sentiment d' amitié décontracté au début de l'e-mail pour s'adresser à tout le monde comme des gars, vous les gars. Maintenant, c'est un truc américain. Quand nous disons vous, ce que nous voulons vraiment dire, c'est vous tous, n'est pas seulement des hommes, mais des hommes et des femmes. femmes diront donc vous les gars, les hommes vous diront les gars, les hommes vous diront aux hommes et aux femmes. Et les femmes diront que vous, les hommes et les femmes, ou que toutes les femmes étaient toutes des hommes, n'a pas vraiment d'importance. Nous utilisons les gars pour parler de vous en général, mais c'est un truc américain. Bon, regardons ce premier paragraphe ici. La salutation. Bien sûr, la notation est toujours très importante. Qu'est-ce que nous essayons de faire avec ce message d'accueil ? Bien sûr, comme nous en avons parlé à de nombreuses reprises, nous voulons donner le ton. Quel est le ton ? C'est optimiste, c'est positif. Il en dit aussi la raison. Souvent, dans le message d'accueil ou la première partie, nous voulons présenter manière générale ce dont nous allons parler dans cet e-mail. Il est donc dit la raison pour laquelle cela a été écrit, qui est quoi ? Eh bien, un bref récapitulatif et pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur d' onde, c'est la raison principale suivie par eux des détails de ce récapitulatif. Il donne également une reconnaissance. Gus reconnaît le contenu et les équipes de partenariat mondial. Maintenant, ce sont peut-être les deux seules équipes là-bas. Il y avait peut-être d'autres équipes là-bas. Mais reconnaître quand on peut, c'est généralement une bonne idée. Si vous pouvez le faire lors de la salutation, parce que vous ne parlez pas la viande principale dans laquelle vous voulez vraiment entrer. C'est peut-être un bon endroit pour le faire. Vous pourriez poser la question, pourquoi donne-t-il des détails à ce sujet ? Pourquoi ne pas simplement dire apporter de bonnes idées ? Nous étions tous là. Nous connaissons le sujet. Pourquoi continuer à dire en apportant de bonnes idées à la réunion de cet après-midi pour nos initiatives de collaboration à venir. Y dit que les initiatives de collaboration. Nous nous en souvenons tous. Nous étions à la réunion et il y a une heure. Pourquoi devriez-vous donner ce détail ? Vous n'êtes pas obligé de le faire. Mais regardez-le d'une manière légèrement différente pour ce message d'accueil. Et si quelqu'un n'y allait pas, une personne n'était pas en mesure d'y assister ? Maintenant, ils ont un très beau contexte. Ok, c'est le sujet. C'est qui était là. Ce sont les personnes qui ont donné les idées. Et le but de cela est un récapitulatif rapide, je peux maintenant utiliser pour comprendre ce qui s'est passé lors de la réunion ou pour revenir le lire, revenir en revue une semaine plus tard, deux semaines plus tard pour vérifier quelque chose. Qui était censé présenter le pont ? Laissez-moi vérifier. J'étais Aaron. De quoi parlons-nous ? Nous parlions des initiatives de collaboration à venir. Maintenant, si vous ne savez pas exactement ce que cela signifie, ne vous inquiétez pas trop. Nous n'essayons pas d'entrer dans les détails de ce que c'est exactement et de savoir qui constitue les équipes de partenariat mondial. Ce n'est pas si important. Je veux que vous fassiez attention à ce qui se passe ici. C'est pourquoi vous voudrez peut-être donner un peu plus de détails, un peu plus de contexte dans le message d'accueil, vous accomplissez beaucoup de choses ici. Vous reconnaissez les gens, vous donnez le ton que vous donnez, la raison de l'e-mail lui-même et un peu de contexte au cas où vous n'y étiez pas ou peut-être y étiez, mais vous Oubliez parce que c'était il y a deux semaines. Ensuite, nous entrons dans le récapitulatif lui-même et je veux parler un peu de structure ici. Nous avons présenté quelques projets potentiels de vêtements et d'articles de sport à l'avenir. Très bien. C'est donc tout ce dont nous allons parler. Si on parlait d'autres choses, je ne dirais pas ça. Vous devez donc réfléchir attentivement à la façon dont vous voulez organiser les choses. Ce sont des choses que les gens vont faire spécifiquement en rapport avec un DDOS, mais nous allons en parler ensuite. Alors, comment puis-je organiser cela ? Comment puis-je savoir comment organiser cela ? Eh bien, il faut y penser. Il faut y réfléchir attentivement parce que nous ne parlons que de vêtements potentiels. Vêtements signifie vêtements, objets que vous portez, vêtements et projets d'articles de sport à l'avenir, alors je n'ai pas besoin de les décomposer de cette façon. Il est plus logique pour moi de le décomposer par l'entreprise avec laquelle nous travaillons. Je vais donc énumérer ces actions ou les principales choses dont nous avons parlé lors de la réunion. Par projet, par entreprise avec laquelle nous travaillons. Il s'agit donc d'un projet. Maintenant, si je vais le décomposer par type de chose dont nous avons parlé. Il y a peut-être différentes choses dont nous avons parlé. Nous avons parlé d'un potentiel parallèle dans les projets d' articles de sport. Nous avons parlé de quelque chose qui n'est pas lié à cela. Nous avons parlé d'une autre chose sans rapport avec cela. Donc, au lieu de le décomposer par projet, vous pouvez le décomposer par sujet, sujet. Mais quoi que vous décidiez de faire, assurez-vous qu' il est ici et que ce qui va être décomposé est clair. Nous avons présenté quelques projets potentiels de vêtements et d'articles de sport. Ok, ça me dit que le premier est un projet. C'est une entreprise avec laquelle nous travaillons. Un projet avec cette entreprise. Le numéro deux sera également un projet au numéro 3, s'il y en a un, ce sera un projet au numéro 4 qui sera un projet. C'est comme ça qu'il est décomposé. Mais ce n'est pas le seul moyen de le décomposer simplement parce que je l'ai fait de cette façon ne signifie pas que vous devez faire de même. Je veux que vous réfléchissiez à la façon dont le plus de sens pour votre situation. Ensuite, assurez-vous que cette partie, la chose qui présente ce que je vais faire, la panne, le récapitulatif, assurez-vous que c'est très clair et qu'elle indique aux gens comment cela va être décomposé, comment ça va être organisé. Voici quelques phrases utiles à garder à l'esprit. Ajout rapide aux choses, un récapitulatif rapide. Cela donne aux gens le sentiment de ne pas avoir de problème à lire. C'est peut-être vrai, peut-être pas, mais cela aide à renforcer tout cela sur la même longueur d'onde. Je suis sûr que vous le savez déjà. Je suis sûr que vous savez que nous sommes sur la même longueur d'onde. Cela signifie que nous avons la même compréhension générale, mais c'est une phrase tellement courante. Je veux le souligner. Vous l'utilisez souvent lorsque vous souhaitez communiquer l'idée. Je ne vous apprends pas quelque chose, mais je veux juste m' assurer que vous comprenez et que ma compréhension soit la même. Parce qu'une fois que nous avons la même compréhension, nous avons un fondement. Et à partir de notre fondation commune, nous pouvons ensuite parler d'autres choses. Nous pouvons travailler sur d'autres choses. Allons donc simplement sur la même longueur d'onde. allons juste nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Maintenant, que diriez-vous d'aller de l'avant ? Il est également très courant d'aller de l'avant. Cela signifie simplement qu'à l'avenir. À l'avenir, c'est une phrase courante qui signifie qu'à l'avenir, ce n'est ni plus formel ni moins formel. C'est à peu près la même chose qu'à l'avenir. Je pense que c'est plus courant. Je l'utilise beaucoup plus souvent. Il suffit donc de faire attention à cela. Je ne pense pas que cela procure un sentiment particulier autre que cela, c'est très courant. Encore une fois, nous n'avons pas besoin d'entrer dans détails sur ce que tout cela signifie. J'ai rapidement mentionné ce qu'est une campagne, juste pour que vous ayez une idée de la façon dont les gens du marketing l'utilisent. Je ne vous montre pas celui-là pour que vous ayez une meilleure compréhension du marketing. Ce n'est pas mon but. Je veux cependant parler de quelques autres phrases utiles. Présentez un deck. Aaron va présenter un deck. C'est ce que nous utilisons pour parler de diapositives. Nous utilisons souvent ce présent sous forme de verbe au lieu de donner une présentation simplement parce qu' il semble un peu plus actif et présente ce qui présente les diapositives, il peut être plus courant de dire présenter un deck. plutôt que de présenter des diapositives ou de présenter une note liminaire. Ou présentez un PowerPoint. Autrefois, les gens disaient présenter un PowerPoint. J'ai l'impression que cela devient de moins en moins courant car d'autres types de logiciels deviennent de plus en plus populaires. Donc, un deck remplace en quelque sorte celui qui présente un deck. Et puis l'autre à faire attention ici est de trouver une fourchette budgétaire potentielle. La fourchette budgétaire correspond exactement au montant qu'ils peuvent payer entre ceci et ceci. Combien d'argent disposent-ils pendant cette période pour ces campagnes ? 50 000 000$, une fourchette budgétaire variée, mais clouée, qu'est-ce que c'est et comment cela est-il utilisé ? Nous utiliserions le langage cloué est très actif pour parler de décider quelque chose. Mais décider après un processus, généralement de négociation, de conversation de va-et-vient, clore une décision de conclure un accord, de fixer un budget, c'est comme si les gens essaient de une feuille et différentes personnes essaient d' enfoncer des clous à leur place. Il s'agit donc d'un processus collaboratif. Et cette phrase reconnaît en quelque sorte que ce n'est pas très simple, que ce n'est pas facile. Il faut du temps qu' il s'agisse de va-et-vient, que c'est un peu compliqué, que cela nécessite des compétences personnelles, tout ce genre de choses, des compétences de négociation. Donc, clouez comme une excellente phrase lorsque vous voulez mettre l'accent sur ce processus difficile ou concentrer sur ce processus difficile et ne pas le dire de manière très simple, comme décider de la fourchette budgétaire. Cela pourrait donner le mauvais sentiment. 34. Partie 2 |'Enjeux d'action et fermeture: Continuons avec l'e-mail de suivi de notre réunion à New York. Je suis sûr que vous savez pourquoi je l'ai écrit de cette façon. ici Eodie Wednesday, Leucine enverra des liens vers des coupes grossières des deux publicités pour la campagne imperméable. Et tous les commentaires doivent être reçus d'ici vendredi, Jessica et tambourin ou travailler avec équipe des comptes de médias sociaux Nick optimiser leurs pipelines. Ils nous informeront à ce sujet lors de la réunion de la semaine prochaine. Encore une fois, j'aimerais vous remercier pour votre contribution et votre temps, et j'ai hâte d' aborder ces projets et quelques autres projets la semaine prochaine. Dites-moi si quelque chose ci-dessus n'est pas clair. Si vous avez des questions. Merci. Gus. Maintenant, nous avons ici un acronyme, Eodie, qui signifie fin de journée. Fin de journée. Et j'ai déjà dit, soyez prudent lorsque vous utilisez des acronymes. Celui-ci serait tout à fait correct parce que tous les membres de cette équipe le savent. La plupart des gens, en fait, non, si c'est quelque chose de spécifique à l'industrie, une sorte de jargon ou acronymes liés au marketing, dans ce cas, quelque chose comme la rangée, car cela serait probablement aussi correct. qu'ils sont tous des gens du marketing, ils le sauront. Il suffit d'en être conscient et d'essayer ne pas le faire si vous n'êtes pas sûr. Si l'autre personne connaît l'acronyme. Dans ce cas, c'est généralement correct. Donc, à la fin de la journée, c'est ce que l'on dit mercredi. Et là encore, il ne fait que poursuivre le récapitulatif des actions. choses que les gens doivent faire et qui ont été discutées lors de la réunion , y compris les campagnes. Ils essaient de trouver l'équilibre entre être court et être très clair. Parce que si cela dit simplement leucine enverra des liens vers des coupes grossières, peut-être Lucy et sait ce que cela signifie, mais peut-être que tout le monde ne le sait pas. Il faut donc dire en quoi consistent ces coupes grossières. Au fait, c'est lié aux vidéos. Si vous faites une vidéo, la coupe grossière est avant la dernière chose, peut-être une semaine avant. Cela n'a toujours pas l'air parfait, mais vous pouvez avoir une idée générale et vous pouvez faire quelques commentaires, et tous les commentaires sont dus d'ici vendredi. Cela inclut donc tout. Cela inclut ce que la leucine va faire quand il doit le faire. Il s'agit également de quoi ? Il s'agit de la campagne imperméable, pas de quelque chose d'autre, car il peut y avoir d'autres projets vidéo, peut-être d'autres choses sur lesquelles la leucine travaille. Il dit aussi quand les commentaires sont dus, donc d'autres personnes doivent donner des commentaires sur ses coupes rugueuses sur ces vidéos sur lesquelles il travaille pour la campagne de manteau de pluie. C'est de ça qu'il s'agit. Donc, tout est connu, toutes les dates sont connues, le contexte est connu, les actions nécessaires sont toutes connues et nous avons gardé les choses assez simples. Vous devez donc trouver l' équilibre lorsque vous faites quelque chose comme ça entre les détails, ce qui signifie plus long, et la brièveté, ce qui signifie plus simple et plus court, être concis. Si c'est trop concis et deux brèves, ce n'est plus utile parce que les gens ne savent pas de quoi il s'agit. Et si c'est trop détaillé et deux longs, personne ne le lira. Essayez donc de le réduire et de le rendre aussi dense que possible. Ne dites rien qui n'a pas besoin d'être dit. S'il y a quelque chose de plus , comme un commentaire, quelque chose qui n'est pas nécessaire ou pertinent pour le récapitulatif. Débarrassez-vous de cela parce que le but est le récapitulatif. Rappelez-vous toujours : qu'est-ce que je suis, qu'est-ce que j'essaie d'accomplir avec cet e-mail ? J'essaie de m'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, donc j'ai besoin que tout le monde sache ce que tout le monde fait pour que nous puissions avoir une bonne réunion la semaine prochaine et que nous puissions tous faire notre travail correctement. Ce n'est donc pas le moment pour moi de faire un tas de commentaires à ce sujet ou cela. Je ne le ferai donc pas parce que cela ne correspond pas à mon objectif. Parce que mon but est de m' assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde dans le contexte des actions liées à ces deux campagnes dont on parle. J'ai décidé de le décomposer par campagne. Nous parlons donc d'un DDOS et de New York. Et les actions liées à celles-ci. plus ni moins que quiconque n'a besoin de revenir en arrière et de le lire une semaine plus tard et de comprendre tout ce qu'il faut savoir. C'est le signe d'un bon e-mail. Si les gens l'ont lu plus tard et qu'ils disent : Oh oui, ça, ça, que je comprends tout maintenant. Bien. Cela signifie que c'était clair. Mais s'ils n'ont pas tout lu, c' est peut-être parce qu'il y avait trop de détails. Ensuite, Jessica et Tambourin ou en travaillant avec équipe des comptes de médias sociaux de Nick optimiser leurs pipelines. Alors, que font-ils ? Ils travaillent à optimiser leurs pipelines au cas où vous voudriez savoir ce qu'ils préparent. L'optimisation est un mot que vous voyez assez souvent, surtout dans un environnement professionnel ou professionnel. Il s'agit simplement d'améliorer quelque chose, le rendre meilleur, de le rendre meilleur fonctionnement. Donc, s'ils optimisent quelque chose, je sais qu'ils travaillent avec l'équipe, ils font des analyses qui me disent ce que je dois savoir. Mais ce que je dois aussi savoir, c'est ce qu'ils vont faire, d'accord, ils optimisent les pipelines. C'est un truc de marketing qui a trait à ça. courriels envoyés et quand ils sont envoyés et qui font partie de la campagne sur lesquels nous n'avons pas besoin trop se concentrer. C'est donc ce qu'ils font. Ils travaillent à améliorer quelque chose qui me donne le contexte. Mais quelles mesures vont-ils prendre ? Ils vont nous faire savoir comment ça se passe la semaine prochaine. Ils nous informeront à ce sujet lors de la réunion de la semaine prochaine. Nous n'avons donc pas trop de détails ici. Celui-ci est un peu plus précis. Il me parle de ce que tout le monde fait et du moment où ils le font. Celui-ci décrit une activité beaucoup plus générale. Beaucoup de choses pourraient être incluses dans l'optimisation de quelque chose. Mais s'il n'y a pas d'action, s'ils n' ont rien à faire, ils n'ont rien à se préparer ou à penser à une échéance à venir. Ils peuvent simplement dire que nous n'avons pas vraiment besoin de faire de notre mieux parce que personne ne s' soucie vraiment ni ne sait ce que nous faisons vraiment. Ainsi, même quelque chose de très général comme VAE nous informera , sous une forme ou d'une autre, lors de la réunion de la semaine prochaine, leur donnera un peu de pression. Donc, si vous voulez exercer cette pression positive, ce petit peu de responsabilité, vous pouvez l'ajouter à la fin d'une description comme celle-ci. Mais en général, en tant que gestionnaire, qu'est-ce que j'essaie de faire avec tous ces éléments d'action ? Je veux m'assurer que oui, tout le monde sait ce qui se passe. Mais je veux également une certaine responsabilité publique. Je veux que tout le monde sache ce que tout le monde est censé faire. C'est peut-être mon objectif réel. Les deux choses sont peut-être importantes. Oui, je veux que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Je veux avoir de la transparence. Vous entendez souvent ce mot aussi, signifie que tout le monde peut voir ce qui se passe avec tous les autres. C'est donc bien. Je veux de la transparence dans toute l'équipe. C'est pourquoi je fais ces récapitulatifs après chaque réunion. Mais l'autre raison est peut-être quoi ? Responsabilité, surtout qu'elle est maintenant publique. Tout le monde a reçu cet e-mail. ne s'agit pas d'un e-mail individuel. Je l'envoie à ces deux équipes, toutes les équipes impliquées dans ces projets. Maintenant, tout le monde sait ce que Lucien est censé faire et tout le monde sait ce que Jessica et le tambourin ou sur quoi travailler. Et Jessica et Tambourin savent que tout le monde le sait et Lucia sait que tout le monde sait sur quoi il travaille. Je ferais donc mieux de faire du bon travail. Je ferais donc mieux de m'assurer de le faire correctement. Je ferais mieux de m' assurer de faire de mon mieux. Je ferais mieux de m'assurer d'être prêt pour la date limite ou la réunion de la semaine prochaine. Parce que si ce n'est pas le cas, tout le monde dira : Hé, je pensais que tu faisais ça, pourquoi n'est-ce pas ? Il peut donc y avoir deux fonctions. Et parfois, cette partie peut être la raison principale du point de vue du gestionnaire. Mais ensuite, pour renforcer, pour soutenir ce sentiment positif que nous avons commencé, encore une fois, je vais me répéter. C'est normal de me répéter. J'ai dit beaucoup de choses entre les deux, donc c'est bon. Mais je ne le vois pas exactement de la même façon. Encore une fois, j'aimerais vous remercier de votre contribution et de votre apport temporel. Nous utilisons ici pour dire la même chose que ce que nous avons dit auparavant. C'est ce que nous avons dit avant. Maintenant, nous disons des commentaires, une autre façon de dire la même chose. Si vous pouvez dire la même chose d'une manière différente, c'est généralement une bonne idée car cela modifie votre e-mail, votre écriture. Et j'ai hâte d' aborder ces projets et quelques autres la semaine prochaine. Et généralement, c'est dans le but de rester à jour, se mettre à jour. Je vous dis des choses que vous ne saviez pas. Vous me dites des choses que je ne savais pas et maintenant nous sommes sur la même longueur d'onde. Il s'agit donc d'une phrase électronique courante que nous pouvons utiliser pour accéder à la même page. Touchons la base cette semaine. allons nous assurer de toucher la base la semaine prochaine. J'espère que nous pourrons bientôt toucher la base. Il s'agit d'une expression d'intention très courante. Lorsque nous touchons la base, notre intention est entrer en contact d'une manière ou d'une autre, le courrier électronique par téléphone n'a pas vraiment d'importance , généralement. Et puis on se met à jour mutuellement. Et une fois que nous avons fait cela, nous sommes sur la même longueur d'onde. En fait, nous disons souvent, touchons rapidement la base la semaine prochaine, mais vous n'avez pas à le dire parce qu'en général, le simple fait d'utiliser touche base suggère que cela va être relativement rapide, alors nous m'avons fait savoir si quelque chose ci-dessus n'est pas clair ou si vous avez des questions à poser. Oui, je suis votre manager, mais je veux être favorable. Je veux communiquer avec vous pour m'assurer que tout est clair et je veux vous aider si vous avez besoin d'aide. Cela montre donc une certaine ouverture et c'est généralement ce sentiment positif que nous voulons créer à la fin de l'e-mail. N'oubliez pas, quoi qu'il en soit, vous voulez toujours penser à dernière chose que vous voulez que l'autre personne ressent, pense cette impression, qu' elle lui donne quand elle aura fini de lire l'e-mail. Finir, merci, Gus, bien sûr, ne serait pas correct pour un e-mail formel. Mais parce que nous nous connaissons tous, tout le monde fait partie de l'équipe. Nous travaillons ensemble depuis longtemps. Il est tout à fait normal d'avoir quelque chose de moins formel comme celui-ci. C'est amical, c'est décontracté. C'est très bien. Très bien. Passons maintenant à notre récapitulatif des plats à emporter et des phrases clés de cet e-mail. 35. Suivi de réunion de: Récapitulons rapidement notre e-mail de suivi de réunion, GAS souhaite communiquer clairement les principales idées d'une réunion qui vient de se terminer, mais aussi encourager la transparence afin que tout le monde sache ce qui se passe. Et la responsabilité afin que tout le monde sache ce qui se passe, qui fait quoi que ce soit, et s'assurer de le faire. Parce que maintenant, tout le monde sait que vous êtes censé faire les actions que tout le monde a dans le message d'accueil pour s'assurer que tout le monde sait de quoi il s' agit et donnez le bon ton, afin de donner la bonne tonalité à l'e-mail. Gus utilise le prénom de tout le monde. Tout le monde se connaît. Je vous connais, vous me connaissez. Le tout a cette sensation décontractée mais professionnelle. Et Gus va très clairement introduire dans la salutation le but principal. Quelle est la raison principale de cela ? Eh bien, c'est à moi de donner un récapitulatif à tous pour que nous ayons la transparence et la responsabilité. Et c'est plus décontracté parce que nous sommes une équipe et nous nous connaissons tous, et c'est tout simplement plus confortable. Maintenant, les actions elles-mêmes sont ventilées par projet. N'oubliez pas que vous devez réfléchir attentivement à la façon de décomposer les choses. Il n'est pas nécessaire que ce soit par projet. Mais réfléchissez-y. Qu'est-ce qui va avoir le plus d'impact ? Qu'est-ce qui va être le plus clair par sujet, par projet, par temps, quelle est la meilleure façon de le faire dans votre situation ? Ne forcez pas cela à être d'une certaine façon. Pensez-y. Peut-être qu'il suit le format de la réunion. Peut-être que ça se passe par projet comme celui-ci. Je ne vous dis pas quelle est la bonne réponse parce que cela dépend. Et rappelez-vous également l'astuce de format. Si vous comptez utiliser des puces, utilisez des puces pour tous. Si vous voulez simplement les énumérer avec un trait d'union, utilisez un trait d'union pour tous, suivez vos propres règles. Maintenant, il y a aussi quelques phrases dont nous avons parlé , qui se répètent mutuellement. Le même sens, à venir, aller de l'avant. Eh bien, ça veut vraiment dire la même chose. Il peut donc être normal de répéter les choses, renforcer les choses, de s' assurer qu'elles sont claires, assurer que tout le monde s'en souvient. Mais c'est peut-être aussi une très bonne idée d' utiliser des mots différents ou des phrases différentes pour dire la même chose. Un exemple serait à venir à l'avenir. Ceux-ci signifient la même chose, mais ils sont différents. Cela offre donc un peu plus de variété à l'e-mail, ce qui le rend simplement plus facile à lire, un peu plus attrayant. Maintenant, nous avons parlé d' un acronyme, Eodie. fin de journée, la plupart des gens connaîtront celui-ci. Ces acronymes généraux sont donc généralement autorisés à utiliser. Soyez simplement conscient quand il s'agit d'acronymes, quand il s'agit de jargon, n'utilisez pas ce que les gens ne savent pas parce que cela les frustre. Donc, si c'est dans votre équipe, c'est vraiment génial. Utilisez ce que tout le monde sait. Mais si cet e-mail est partagé plus largement ou envoyé un peu plus largement à un public plus large. N'utilisez peut-être pas autant d'acronymes. Peut-être n'utilisez pas autant de jargon et restez plutôt avec un langage plus simple. Pourquoi ? Parce que vous voulez avant tout assurer que tout est clair. Tout est bien compris. vous assurez pas que les gens soient impressionnés par nombre de mots et d'acronymes de jargon, vous savez. Soyez donc toujours attentif à votre public et choisissez vos acronymes et votre jargon ou votre absence de ceux-ci en conséquence. Maintenant, la plupart des e-mails énuméraient des actions, des éléments dont les membres de l'équipe ont besoin de présenter un deck, de donner une mise à jour, d' envoyer des liens vers une coupe grossière d'une vidéo. Il s'agit des mesures à prendre. faut toujours être très prudent qu'il ne soit pas si détaillé qu'il soit trop lu. Le mur des mots redouté. N'autorisez pas votre e-mail à devenir un mur de mots. Ce n'est pas une bonne chose. Un mur de mots est un bloc de texte géant. Donc, à tout le moins, brisez les choses, utilisez des points de puces. Réfléchissez à la façon dont votre structure et votre format peuvent rendre votre e-mail un peu plus facile à lire. Mais également lorsque vous répertoriez des éléments tels que des actions, soyez conscient de la quantité de détails que vous incluez. Est-ce que c'est trop de détails pour gens qui ont vraiment besoin de connaître tous les détails de ce que cette personne va faire ? Non. Découpez-le, restez court, mais assurez-vous qu' il contient suffisamment de détails pour que lorsque quelqu'un lit qu'il le comprend, il a des dates, une action et peut-être un projet auquel il est attaché ou quelque chose comme ça. qui dit aux gens de quoi il s'agit. S'il s'agit simplement d'une action en soi , après quelques semaines, les gens oublieront de quoi il s'agit, quoi elle est liée. Soyez donc conscient de cela et trouvez l'équilibre entre le détail et la brièveté, entre les détails et la concision. Nous avons parlé des phrases, de la base tactile et du fait d'être sur la même longueur d'onde. Ils sont tous les deux très courants et ils vraiment une question de transparence pour que tout le monde puisse voir ce qui se passe pour que vous sachiez ce que je sais et que je sache ce que vous savez. Et nous parlons les uns aux autres, encourageant la communication de groupe, l'ouverture. Ce sont donc des phrases très utiles pour s' assurer que les gens estiment que c'est important afin de pouvoir communiquer en accord avec cette chose importante. Très bien, donc c'est tout pour cet e-mail comme d'habitude. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine leçon. 36. Scénario |FYI Sur un événement: Dans cette leçon, nous allons consulter un e-mail pour un FYI, pour un événement. Qu'est-ce qu'un FYI ? Eh bien, FYI est synonyme de vos informations. C'est très courant. Mais nous ne disons pas à titre d'information c'est l'un de ces acronymes que nous utilisons seuls comme nom, uniquement sous forme d'acronyme. Et pour votre information, c'est juste pour informer quelqu'un de quelque chose à lui faire savoir. Je veux vous informer, je veux vous le faire savoir, mais il est utile de dire une information pour l'information. Je veux vous donner une information pour info, même si nous ne disons pas une information de quatre ans, nous ne disons jamais cela. Celui-ci fonctionne donc comme un nom uniquement comme acronyme, mais il ne fonctionne pas comme un nom. Si tu dis tout ça, tu dirais tout ça. Si vous voulez le dire ainsi, pour information, nous devons être là avant 19 heures. Vous pouvez donc dire cela, mais vous pouvez aussi dire qu'en tant qu'acronyme, FYI, FYI, nous devons être là avant 19 heures. Mais quand on en fait un nom et pour info, on ne peut pas utiliser ce trou, toute cette expression. Alors, quel est notre scénario ici ? Taf est responsable des ressources humaines chez Tribe up et doit informer l'ensemble du personnel de l'entreprise d'un événement à venir auquel il doit assister. Elle doit s'assurer que les gens sont au courant de l'atelier à venir et que la participation n' est pas facultative. Il est obligatoire, et non facultatif. Si c'est obligatoire, il faut y aller, il faut le faire. Il est obligatoire. Examinons donc les courriels de Tuffs à l'ensemble du personnel et voyons comment elle explique cette annonce. 37. Partie 1 |, Événement obligatoire: Bon, donc lisons l'e-mail de Tufte. Faites attention à ce qu'elle essaie de faire avec la première partie. Qu'est-ce qu'elle essaie d'accomplir ? Posez-vous toujours cette question. Avec cette partie, avec ce paragraphe, avec cette phrase. Qu'est-ce que cette personne essaie d'accomplir ? Et une fois que j'ai compris cela, je pourrais commencer à voir comment je peux prendre leurs idées et les appliquer par moi-même. Et une fois que j'ai vu cela, je peux comprendre comment les phrases sont utilisées pour accomplir cette chose. Nous allons donc le lire. Tough dit tout le monde. Assez simple. J'espère que vous avez tous passé un agréable week-end de vacances. OK. Le département RH tiendra un atelier obligatoire pour notre atelier sur l'assurance maladie mercredi prochain à 15h. Tous les membres du personnel ou nous pourrions dire que tous les membres du personnel sont attendus, à l'exception de l'équipe de direction. Très bien. Alors, que remarquez-vous ici avec ces trois premières choses ? Eh bien, tout le monde, c'est un e-mail à l'échelle du personnel. C'est assez simple. Je sais que je comprends ça, mais je ne suis pas le seul à l'obtenir. Si vous voulez faire savoir à tout le monde qu'il s'agit d'un e-mail adressé à tout le monde et que tout le monde le reçoit. Tout le monde serait un bon choix s'il s'agit d'une équipe plus petite. Comme pour le dernier e-mail, ça peut être, Hé les gars, parfois, bon équipe, mais quel est le sentiment de ça ? Eh bien, c'est plutôt neutre. Ce n'est pas trop formel, ce n'est pas trop décontracté. C'est neutre, ça veut dire tout le monde. Il n'a donc pas vraiment de sentiment fort dans un sens ou dans l'autre. Je pense que c'est très bien. Si vous vouliez le rendre plus formel. Vous pourriez dire, essayez BOP, essayez Bob, personnel. Ou peut-être, chérie, essayez Bob Steph. Mm-HM. Je ne sais pas pour celui-là. Celle-ci peut être un peu trop formelle pour ce genre de situation. Je l'éviterais si vous vouliez utiliser quelque chose qui semble plus formel, simplement en utilisant le personnel de tribu, je pense que ça irait bien. Parfois, vous verrez du personnel de cerfs. Et cela permet à tout le monde savoir que tout le monde obtient cela. Mais encore une fois, c'est assez formel. Je ne le recommanderais pas lorsque vous pouvez le faire si vous le souhaitez, si vous voulez avoir ce sentiment vraiment formel. Je pense que celui-ci fonctionne très bien. J'espère que vous avez tous passé un agréable week-end de vacances. C'est bien sûr que c'est de donner le ton. Quel est le ton ? Je dirais que c'est amical. Et j'espère ou j'espère que vous ou moi espérons que vous tous, ou j'espère que vous êtes tous un moyen très courant reconnaître quelque chose qui s'est passé récemment, comme un week-end, d'accord. Il s'agit également de reconnaître que les gens s' adaptent en quelque sorte et que ce n'est pas juste au point. Commencer ici serait un peu abrupte. Whoa, Whoa. OK. Je viens de terminer un week-end de trois jours. Maintenant, vous voulez me dire que je dois faire quelque chose. C'est un peu choquant. Donc, avoir cette phrase ici, une phrase simple qui est positive. C'est un bon vœu. Un souhait positif qui soit amical peut vraiment servir de tampon à reconnaître. Je sais que vous avez tous passé un long week-end et que vous n'êtes pas vraiment en mode travail en ce moment, mais il est temps de reprendre le travail et de devenir sérieux. Je pense donc que c'est une bonne phrase à inclure. Ensuite, nous arrivons au point, nous n'avons pas encore beaucoup de détails, mais nous voulons nous assurer que ce n'est pas mal compris, que tout est absolument clair. Nous disons donc tout en une phrase, tout ce qui est important. Les détails importants sont très clairement écrits dans un ordre spécifique pour s' assurer que rien n'est manqué et que personne ne comprendra mal. Vous ne voulez pas écrire un long paragraphe qui inclut tous les détails cet atelier à différents endroits , car les gens doivent alors chercher tous les détails. Quand est-ce, où est-il ? est quel jour ? Les gens se perdent, ils sont confus. Alors condensez-le. Tout va bien au début, c'est très clair. C'est au point que le département RH est celui qui aura un accord obligatoire. Cela me dit que je dois y aller. C'est ce que signifie obligatoire. Ce n'est pas facultatif. OK. Très clair à notre avis. Cela me donne des informations très importantes qui me permettent savoir que je dois programmer ma journée autour d'elle. Atelier sur l'assurance maladie. OK. Très important. C'est le quoi, mais les détails du quoi, quel type d'atelier s'agit-il ? Est-ce 1 que je devrais attendre avec impatience ? Est-ce là que je devrais m' enthousiasmer, est-ce amusant ? C'est une assurance maladie. Donc peut-être pas. Mais au moins maintenant, je le sais. Cela permet donc de gérer les attentes. Nous disons de gérer les attentes, de dire très clairement que quelque chose est obligatoire, il faut y aller. D'accord ? Pour dire très clairement que c' est pour l'assurance maladie. Ce n'est pas amusant. Très clair. Pas forcément une bonne nouvelle, mais honnête. Je sais que je vais aller à une chose que je dois aller. Ce ne sera probablement pas ma chose préférée, mais je peux m' y préparer maintenant que je sais clairement quoi il s'agit et je sais quand c'est le cas. Mais si vous voulez juste écrire quand, mercredi à 15 heures. Quand ça va. Alors, le qui le moment. Et le quoi. Donc, si nous n'incluons pas ces détails de manière très simple et condensée, idéalement dans une phrase juste au début , les gens ont beaucoup de questions de suivi. C'est un thème commun tout au long de ce cours. Nous voulons réduire la confusion en étant aussi clairs que possible, écrivant les choses aussi simplement que possible. Et nous voulons gérer les attentes en disant d' avance ce que c'est plutôt que d'essayer de les cacher. Ce sera un atelier très intéressant à venir. Et ensuite, nous ne disons pas que c'est obligatoire. Alors les gens se demandent si je peux décider de ne pas y aller ? Non, non, non. Il s'agit d'assurance maladie. Donc, ça va être ennuyeux. Il dure deux heures et il faut y aller. Oh, d'accord. Maintenant, je sais que c'est au moins extrêmement clair et personne ne peut se plaindre qu'il ne comprend pas. Tout le monde comprend parce que c'est tellement clair. Tous les membres du personnel sont censés y assister. Maintenant, vous pouvez dire « Très bien, est-ce qu'on doit dire ça ? Sans doute pas. Mais si nous voulons ajouter une autre chose, excluant, cela pourrait aider à clarifier. Nous avons déjà dit que c'était obligatoire. Cela signifie que vous devez y assister. Mais je veux ajouter le détail que si vous faites partie de l'équipe de direction, vous n'êtes pas obligé de le faire, je peux inclure cette dernière phrase ici. Tous les membres du personnel ou tous les membres du personnel. Maintenant, lequel devriez-vous utiliser ? Quoi que vous soyez à l'aise. Parfois, nous utilisons simplement tout le personnel. Parfois, on entend des entreprises utiliser tous les membres du personnel. L'un ou l'autre. Tous les membres du personnel doivent assister à des virgules, l'exception de l'équipe de direction. Si c'est vous, si vous êtes ici maintenant, vous savez avec certitude que vous n'avez pas besoin d'y aller. Et tout le monde pense, eh bien, j'aimerais faire partie de l'équipe de direction, mais je ne suis pas obligé d'y assister. C'est ce que signifie être clair. Être clair ne signifie pas qu'il faut ajouter un tas de détails. Être blanchi ne signifie pas expliquer toutes les petites choses, dire aux gens pourquoi ils doivent y aller , en donnant des raisons compliquées. Maintenant, nous pouvons le faire. Nous allons en parler un peu plus tard, un peu plus en détail. Mais quand nous voulons dire ce que c'est à l'avance, lorsque nous avons une annonce et que nous voulons que les gens fassent quelque chose en se basant sur cette annonce. Nous ne voulons pas ajouter trop de ce qui n'est pas nécessaire à moins d'ajouter quelque chose de ce genre, à l'exclusion de l'équipe de direction pour préciser qui n'a pas besoin d'y assister. Nous avons accompli ce que nous voulons accomplir avec cela. Alors, on s'arrête. Ensuite, nous laissons un peu plus de détails au paragraphe suivant si nous le voulons. Mais si je suis dur ici, je pourrais arrêter le courriel juste là. Je pourrais dire merci à tous pour votre temps. Bon reste de la semaine. Robuste et finit très justement au point. Et personne ne me blâmera. Je ne comprends pas. Pourquoi dois-je faire ça ? Dois-je vraiment y assister ? Oui, vous devez vraiment y assister. Je vous l'ai dit, c'est tellement clair que vous ne pouvez pas manquer de le comprendre. Pensez donc à écrire courts courriels et n'ayez pas peur de le faire et n'ajoutez-en plus que si vous estimez que c'est nécessaire. Bon, allons maintenant regarder le reste de cet e-mail. 38. Partie 2 ||Réaliser: Taf, le responsable RH qui annonce cet atelier, qui fait connaître cet atelier à tout le monde, ne veut pas seulement dire aux gens que vous devez y aller. C'est à ce moment que c'est au revoir. Elle veut donner plus de détails sur la raison. Parce que si elle ne le fait pas, ça pourrait causer un certain ressentiment. Au lieu de simplement entendre que je dois le faire. Je veux savoir que je dois faire ça. Et pourquoi. Si je comprends pourquoi, en tant que membre du personnel, je peux l'accepter plus facilement et je ne me sentirai pas rancunier. C'est dur dans les RH. Elle le sait, elle le comprend. Elle sait à quel point il est important de communiquer les choses correctement, pas seulement de forcer tout le monde à faire des choses, parce que si le personnel commence à ressentir du ressentiment à propos de ces événements, alors ça va il est de plus en plus difficile de les amener à assister à ces événements. Mais s'ils comprennent la raison pour laquelle cela est précieux, en fait, je veux assister à cet événement parce que cela me profite d'une certaine manière, alors les chances de ressentiment diminuent. C'est donc ce que TAF va essayer d' accomplir avec son prochain paragraphe. Nous y voilà. Nous allons lire cette prochaine partie ici. L'atelier est crucial pour comprendre jeunes tribu changent la police d'assurance et, surtout, vos prestations de soins de santé. sujets abordés incluront, sans s' y limiter, les coûts , les examens gratuits et le remboursement. plaît, assurez-vous d'être là à l'heure. Pour plus d'informations. Voir la brochure de l'atelier dans le PDF ci-joint. Si vous avez des questions ou des circonstances atténuantes, contactez les RH à propos de la tribu difficile, responsable des RH. Très bien. Comme je l'ai mentionné dans ce premier paragraphe, ce qu'elle essaie vraiment de faire, c'est expliquer un peu les choses. Maintenant, pensez-vous que la plupart des gens se soucient de changer de police d'assurance ? Peut-être pas tant que ça, mais elle explique que c'est crucial. Donc, utiliser un mot très fort comme celui-ci pourrait aider à donner aux gens une idée, je ne sais pas pourquoi j'ai besoin de comprendre l'évolution de la police d'assurance, mais dur dit que c'est crucial, ce qui signifie très, très important. Nous pouvons donc insister un peu sur les choses en utilisant un langage plus fort comme celui-ci, en utilisant quelque chose de crucial. Mais ensuite elle donne quelque chose qui le rend un peu plus personnel, qui le rend pertinent pour chaque personne lisant ce courriel. Ce n'est pas seulement, Oh, j'ai besoin de comprendre le changement de politique. OK. Ça a l'air ennuyeux. Il est crucial que d'accord, oui, je vais y aller, quand je me sens un peu ressentie, que je sache que c'est à propos de toi, tu vas en tirer quelque chose quand tu pars. Donc, si vous comprenez ce genre de choses, vous pourriez en bénéficier. Ensuite, elle se concentre sur les prestations parce que les soins de santé sont un avantage, quelque chose que vous obtenez dans le cadre de votre emploi chez Tribe up ou la plupart des entreprises. OK. Elle ajoute donc cela et surtout, pas seulement crucial. Un niveau très élevé est tellement crucial. Crucial, surtout, lui permet alors de mettre encore plus l'accent sur cette partie. Plus important encore, c'est encore plus important que primordial. Plus important encore, cela pourrait attirer l'attention des gens. Cela pourrait amener les gens à se concentrer là-dessus. Oh, je dois m'assurer de l'attraper parce que s'il s' agit de mes avantages, j'ai besoin de savoir ce qui se passe parce que si je comprends vraiment bien mes avantages, c'est bon pour moi. C'est bon pour ma vie, c'est bon pour ma famille. Maintenant, nous relions un must à une raison. Et cette raison inclut le personnel, l'individu. Par conséquent, lorsque vous écrivez un e-mail à un groupe de personnes, réfléchissez également aux intérêts individuels. Pourquoi chaque personne veut-elle lire ceci ? Pourquoi devraient-ils se préoccuper de ce dont vous leur parlez ? Essayez de le personnaliser. Même s'il s'agit d'un groupe entier, même s'il s'agit d'une équipe entière, même s'il s'agit de l'ensemble du personnel. Peut-être pouvez-vous l'utiliser dans de nombreuses situations différentes, mais il s'agit plutôt de la méthode et pas du langage spécifique utilisé. Bien que cette langue, qui soit cruciale et surtout, soit une façon utile et assez facile de le faire. Vos soins de santé, ouah, mes avantages. Ensuite, les plus difficiles à donner des détails précis. De quoi allons-nous parler ? Cela pourrait également culminer. Quand je dis « pic », je l' écris comme ça. P i, Q U, E. Peak signifie capter l'intérêt de quelqu'un, obtenir ses intérêts qui m'intéressent. A pic. sujets abordés incluront, sans s'y limiter, les coûts directs. Oh, pertinent pour moi et ma famille. S'il s'agit d'une baisse des coûts de poche, alors lorsque j'emmène mon fils chez le dentiste, je n'ai pas à payer autant parce que l'entreprise le couvre. C'est ce qui se passe dans mon esprit. En fait, les coûts augmentent peut-être. Je ne sais pas qu'ils changent, mais je ne sais pas comment la politique évolue. Mais au moins, mon intérêt est piqué. Maintenant, je serais peut-être un peu plus intéressé à participer à cet atelier. Oui, je sais que je dois y assister, mais si je dois y assister et que je veux y assister, n'est-ce pas mieux ? Probablement, oui. Checkups gratuits, Bu et avantage, je peux obtenir des bilans gratuits. C'est intéressant. Je veux savoir comment je peux le faire. est si difficile de mentionner stratégiquement des détails qui seront intéressants pour les personnes qui le lisent afin qu'ils se sentent bien à ce sujet et qu'ils puissent même s'y attendre avec impatience. Elle choisit ces choses qui vont attirer leur attention et peut-être en laissant de côté des choses qui ne sont pas si intéressantes. Laisser de côté des choses qui ne sont peut-être pas liées aux prestations et au remboursement serait la même chose. Remboursement. C'est à ce moment que vous payez quelque chose et que vous êtes remboursé. J'ai donc une chose que je dois payer pour un coût médical et quelqu'un me rembourse. Là encore, je me dis, oh, oh, donc j'ai eu cette chose que j'ai dû faire la semaine dernière. Est-ce que je peux être payé pour ça ? Même si mon assurance ne l'a pas couvert, je ne sais peut-être pas. Je n'ai pas encore assisté à cet atelier. Mais si j'en apprends quelque chose, je peux peut-être. J'ai donc hâte de le voir. Je suis plutôt enthousiaste à ce sujet. Enfin, pour demander une simple demande, assurez-vous d'être là à temps. Vous pourriez inclure cela. Vous ne pouviez pas l'inclure. Je pense que c'est une bonne touche. Il termine en quelque sorte ce paragraphe, qui est un paragraphe très stratégique. Le paragraphe qui donne le y y est lié aux intérêts individuels de tous ceux qui reçoivent l'e-mail, ce qui suscite son intérêt, espérons-le et réduit tout ressentiment qu'ils ont peut-être eu l' impression d'avoir cet atelier obligatoire auquel ils ont dû assister. Maintenant, rappelez-vous que j'ai dit plus tôt dans le cours, n'ayez pas peur de faire un nouveau paragraphe et n'ayez pas peur si paragraphe ne contient qu' une phrase. C'est tout à fait correct. Dans un e-mail, nous sommes allés séparer davantage les choses, segmenter les choses plus que moins. Nous voulons réduire le mur des mots, affecter le mur des mots, le mur des mots, ce que nous voulons généralement éviter. Il est donc normal de rompre les choses. En fait, c'est génial de briser les choses même si ces choses sont très courtes. Si j'ai deux pensées individuelles que je veux partager, deux choses totalement distinctes que je veux communiquer. Pourquoi est-ce que je mettrais ces choses dans le même paragraphe ? Quand vous écrivez quelque chose ? Habituellement, nous avons une idée contenue dans un paragraphe. Lorsque nous commençons une nouvelle idée, un petit sujet totalement nouveau, nous commençons un nouveau paragraphe. Alors, faites-le. Suivez cette règle. N'ayez pas peur d' avoir un tas de sections différentes dans votre e-mail. C'est tout à fait correct et loin, bien mieux que le mur des mots, cet énorme morceau de texte qui ressemble à ça. Et nous devons le regarder attentivement et trouver tous les détails. C'est un gros e-mail. Non, non, ne faites pas ça. OK. Pour plus d'informations, consultez la brochure de l'atelier dans le PDF ci-joint. Elle veut donc inclure plus de détails. Taf le fait. Dur, veut fournir des détails, mais elle n'a pas l'impression que ces détails doivent être dans le corps du courriel lui-même. Si elle inclut un tas de détails spécifiques sur l'atelier. Plus que cela, il s' agit vraiment de la raison de cela. Et il y a quelques détails ici. Des examens gratuits hors de la poche coûtent quelques détails, mais pas grand-chose, n'est-ce pas ? Ce n'est pas trop long. S'il y a beaucoup plus de détails qu'elle pourrait inclure, la question à se poser serait la suivante. Si j'inclue beaucoup plus de détails, est-ce que cela va rendre cela plus clair pour tout le monde ? Les gens comprendront-ils mieux les choses ? Les gens se sentent mieux à l'idée d' assister à cet atelier. Est-ce que j'atteindrai mon objectif de savoir à tout le monde ce qui se passe, en m'assurant que tout le monde sache pourquoi nous faisons cela. Peut-être pas. Alors, vérifiez le PDF. C'est pourquoi nous attachons des éléments en joignant des éléments plus détaillés tels que des diaporamas, PDF, des documents, des brochures. Vous fournissez les détails que vous souhaitez fournir sans prendre beaucoup de temps dans l'e-mail lui-même et peut-être causer de la confusion, en particulier une confusion qui nuit votre objectif principal. écrire cet e-mail, qui est de dire à tout le monde ce passe et pourquoi il se passe. Ensuite, si vous avez le temps, quand vous avez le temps, vous pouvez en savoir plus à ce sujet. Vous pouvez cliquer sur la pièce jointe, consulter le PDF, la brochure à votre heure. Lorsque vous êtes libre de le faire, ou peut-être ne pas le faire si vous n'êtes pas intéressé, si vous ne voulez pas connaître les détails, car c'est aussi ce que nous allons probablement apprendre dans l'atelier, n'est-ce pas ? N'encombrez donc pas votre lecteur de choses inutiles. Je le dirai encore une fois. N'alourdissez votre lecteur de choses inutiles. Si ce n'est pas nécessaire, débarrasse-toi. Celle-ci suggère. Pour plus d'informations, consultez la brochure de l'atelier. Si vous le souhaitez si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, ouvrez la pièce jointe et lisez à ce sujet. Mais nous allons en parler dans les ateliers afin que vous n'ayez pas à le faire si vous vouliez rendre la pièce jointe obligatoire et ne pas donner l'impression que vous voulez faire quelque chose, alors vous pourriez connectez-le à une sorte d'action. Vous pouvez dire, s'il vous plaît, n'oubliez pas de lire le PDF et de me faire part de vos commentaires. Ou une fois que vous avez lu le PDF, une fois que vous avez examiné le diaporama, veuillez me faire part de vos commentaires ou j'apprécierais quelques commentaires. Une fois que vous avez examiné mon deck de présentation ci-joint, une fois que vous avez voulu dire oui, cela devrait probablement le faire. Oui, vous devez le faire parce que je vous demande des commentaires à ce sujet. J'ai peut-être une date limite pour vous assurer que vous examinez cela. Ce n'est peut-être pas une simple façon de le faire poliment. Veuillez consulter le diaporama ci-joint et me faire part de vos commentaires d'ici lundi. Ok, c'est très clair. Cela le rendrait un peu plus énergique. Ce serait un moyen de pousser un peu plus quelqu'un ou de le rendre obligatoire. Alors nous avons, si vous avez des questions, maintenant, cela devrait vous sembler familier. Nous voulons faire savoir à tout le monde que nous sommes disponibles. Tough est disponible pour répondre aux questions. Si vous êtes confus à propos de quoi que ce soit, si vous vous posez des questions sur quoi que ce soit, si vous avez des circonstances atténuantes, contactez-moi, contactez les RH, peut-être pas seulement moi dur, mais le département de quelqu'un dans le ministère, pourriez-vous dire, tendez la main comme nous l'avons déjà parlé , tendez la main. Mais le contact, c'est plutôt formel, plutôt professionnel. Je pense que ce serait vraiment courant pour ce genre de choses, surtout pour les personnes qui ne font pas partie de votre équipe. S'ils font partie de votre équipe, vous seriez beaucoup plus décontracté comme nous l'avons regardé avec l'e-mail de GAS. Très décontracté. Je ne sais pas vraiment ça. Très bien dur. Elle est là-bas dans le département RH. Nous n'interagissons pas beaucoup. Il y a donc un niveau de formalité que fournit le contact. Qu'est-ce qu'une circonstance atténuante ? En passant, cela semble aussi assez formel, pas quelque chose que vous diriez dans un e-mail occasionnel. Une circonstance atténuante est quelque chose sur lequel vous n' avez pas le contrôle. C'est rare. C'est inattendu. Cela vous empêche de faire quelque chose, vous empêche d' assister à quelque chose. Donc, quelque chose arrive. Dans votre vie personnelle. Vous ne pouvez pas aller travailler aujourd'hui. Vous ne pouvez certainement pas assister à l'atelier. Donc, peut-être que si je sais que quelque chose est très important, cela m'empêchera d' assister à l'atelier. Et je suis honnête à propos du fait que je ne peux vraiment pas y assister ou peut-être que ma femme a eu un rapport avec notre bébé ce jour-là. Il y a donc de fortes chances que je ne puisse même pas aller travailler. Je vais donc renvoyer une réponse à TAF et faire savoir à TOF que j'ai des circonstances atténuantes. J'espère que c'est rare. Espérons que peu de gens reviennent vers elle avec ce genre de choses parce que c'est ce que signifie atténuer. Ce n'est pas courant. C'est l'exception, et non la norme. La plupart des gens assisteront à l'atelier, peut-être 98 % , et quelques personnes ont des circonstances atténuantes. Cela suggère qu'il y a de la place pour sortir de cette chose obligatoire. Mais il ne le dit pas d'une manière trop détaillée qui encourage cela. Si vous n'êtes pas en mesure d' y assister, veuillez me le faire savoir. Je ne recommanderais pas cette façon de le dire. Si vous ne pouvez pas y assister, faites-le moi savoir. Cela rend ça un peu trop facile de trouver une raison de ne pas y assister ? En fait, je ne peux pas y aller parce que je ne veux pas oui. C'est vrai. Ce n'est probablement pas la meilleure façon de le dire. C'est plus extrême, comme si je ne peux pas éviter cette chose que je dois faire. Je ne peux vraiment pas y assister. C'est probablement une meilleure façon de le dire pour que les gens continuent d'estimer que c'est une chose très importante laquelle ils doivent assister. Et il n'y a pas vraiment de moyen de s'en sortir. Je pense que c'est une meilleure façon de dire cela. Puis elle dit salutations, ce qui est assez standard pour ce genre de courriel, tout courriel professionnel si vous voulez utiliser des problèmes qui seraient très courants. Ce serait tout à fait correct. J'utilise probablement plus que toute autre chose. Et puis un responsable des RH de la tribu difficile. C'est donc l'e-mail. Nous l'avons examiné, nous l'avons analysé un peu. Faisons maintenant notre récapitulatif. 39. Récapitu |FYI Sur un événement: Faisons un récapitulatif des phrases clés et des points à retenir des courriels de FYI difficiles à l'ensemble du personnel au sujet du prochain atelier sur les soins de santé. Au début, elle utilise une salutation amicale comme tampon avant de dire l'annonce elle-même. Parce que rappelez-vous que les gens viennent de sortir d'un long week-end et il est bon d'avoir quelque chose d'amical d'abord et de reconnaître que les gens ne sont peut-être pas en mode travail. Donc quelque chose d'amical pour donner le ton, reconnaître que tout le monde vient de passer un long week-end. Ensuite, allez dans l'essentiel, puis allez dans le FYI lui-même pour l'annonce dans le premier paragraphe de la chose principale, seuls les détails clés sont donnés. Pas un tas de détails, pas trop de détails. Seulement ce qui est pertinent quand, qui, où, quoi, même pas encore pourquoi ? Qu'est-ce que cela est condensé en une seule phrase pour que rien ne puisse être manqué. Ne répartissez donc les détails importants dans un long paragraphe. Au lieu de cela, condensez-les à ce qu'il faut savoir, euh, est allé à l'OMS aussi simplement et clairement que vous le pouvez. Ce n'est pas forcément une phrase, mais ce n'est pas une mauvaise idée. Une phrase peut être un excellent moyen de commencer et de faire des annonces. Tout le monde sait, d'accord, je sais ce qui se passe. Ensuite, nous pourrons entrer dans quelques détails plus précis. Peut-être pourrions-nous parler du pourquoi après cela et de tout ce qui est trop détaillé qui ne répond pas à l'objectif de cet e-mail. Peut-être pourrais-je joindre à la place, ce soit facultatif ou obligatoire, je peux peut-être l'inclure dans un PDF. Je peux peut-être l'inclure dans un document. Je peux peut-être l'inclure dans un toboggan. Mais si je l'incluais, je pourrais créer un mur de mots et les gens pourraient manquer les choses importantes. Cela pourrait vraiment nuire à mon objectif, qui est de communiquer cette annonce et de dire pourquoi. Et quand je dis aux gens pourquoi, lorsque j'explique la raison de cette chose, je ne me concentre pas sur la raison qui profite à l'entreprise. Je ne me concentre pas sur la raison qui me profite dans mon département. Je me concentre sur la raison pour laquelle nous sommes des raisons qui profitent aux gens qui lisent cela. Parce que je veux qu'ils s'y adhèrent. Je veux qu'ils le comprennent non seulement, mais qu'ils voient comment cela peut leur être bénéfique, comment ils peuvent en tirer avantage. Donc, si vous avez beaucoup de choses différentes, vous pourriez vous concentrer sur des raisons. Eh bien, l'entreprise, moi et mon département, eh bien, cette chose que les gens ne connaissent pas ou vous, les participants qui doivent y assister, c'est obligatoire. Vous n'avez pas d'option. Choisissez probablement ces choses parce que cela va permettre aux gens de s'y connecter pour voir oh, oui, c' est obligatoire, mais je comprends pourquoi je dois y assister et je me sens beaucoup mieux à ce sujet. Ensuite, quand un autre atelier se présentera, les gens ne diront pas un autre atelier dont je ne me soucie pas, qui n'a rien à voir avec moi et je dois juste aller voir les gens vont sentir oh, un autre atelier. OK. Eh bien, je peux apprendre quelque chose qui va me profiter. C'est bien. J'espère que c'est ce que ressentent les gens, non ? Mais dur veut aussi renforcer ou soutenir l'idée que c' est obligatoire, que ce n'est pas une chose facultative. Elle le dit donc plusieurs fois, ou du moins elle utilise un langage qui soutient cette idée. Elle fait référence au fait que cela est obligatoire de différentes manières. Elle utilise le mot obligatoire. Eh bien, c'est assez clair. Elle dit que tout le personnel est censé y assister. C'est une autre façon de dire la même chose, ce qui lui permet aussi de dire sauf et ensuite d' inclure un petit groupe. circonstances atténuantes lui permettent alors de dire, à moins que ce ne soit extrêmement fou et rare et que vous ayez été mordu par un serpent ou quelque chose comme ça, vous devez y assister. Que bien que cela permette aux gens de ne pas y assister, suggère que ce n'est que dans des cas extrêmes que vous pouvez éviter cela, ce qui la soutient à nouveau à dire que c'est obligatoire. Tout le monde doit assister à cet atelier. Donc elle utilise ce langage, ne dit pas exactement les mêmes mots, mais dit la même chose, répète les mêmes idées pour s' assurer que les gens ont l'idée . atelier. Vous devez y aller. J'espère que vous le voulez, mais vous devez le faire. Très bien. C'est donc tout pour cet e-mail. Faites-moi savoir si vous avez des questions et je vous verrai dans la prochaine leçon. 40. Scénariste | Appel à la maladie: La dernière fois, nous avons examiné une annonce ou une FYI pour un événement. Cette fois, nous allons également informer quelqu'un de quelque chose, mais d'une manière légèrement plus personnelle et avec différents types de détails. Il va s'agir d'appeler malade. Maintenant, appeler malade ici ne signifie pas appeler au téléphone en appelant malade. Nous pouvons utiliser les appels malades lorsque nous n'allons pas travailler, nous n'allons pas à l'école. Même si nous ne sommes pas au téléphone, même s'il s'agit d'un e-mail ou d'un message, nous pourrions dire que je vais appeler malade. On pourrait aussi dire que je vais quitter bureau ou je vais prendre un jour de maladie. Nous disons parfois de prendre un jour de maladie ou de prendre congé de maladie, de maladie ou de maladie. Et il existe de nombreuses façons de le faire. Mais encore une fois, je tiens à souligner que lorsque nous décrivons un scénario précis où quelqu'un prend un jour de maladie ou dit à son patron qu'il prend un congé de maladie. Nous pouvons utiliser beaucoup de phrases dont nous allons parler dans de nombreuses autres situations. Je sais que je l'ai dit plusieurs fois, mais gardez toujours cela à l'esprit. Assurez-vous d'appliquer ce que vous apprenez à votre propre situation, vos propres e-mails. Bon, voyons le scénario. scénario. Jing enseigne des cours périscolaires dans un centre d'entraînement de sa ville, mais est récemment tombée avec un cas d'angine streptococcique. C'est méchant, pas amusant d' avoir une gorge streptococcique. Je l'ai eu quelques fois. Elle doit faire savoir à son patron qu'elle prendra une semaine de congé et fournir la preuve de sa maladie. C'est donc un peu plus que de nous emmener un jour de maladie. Il s'agit de prendre un congé de maladie plus prolongé. Cela pourrait donc être un peu différent que si vous deviez prendre un seul jour de congé. Nous allons donc voir comment Jing gère ça. Maintenant que nous comprenons le scénario, examinons l'e-mail. 41. Partie 1 |, Expliquez la situation: D'accord. Nous allons lire l'e-mail de Jean. Thomas. Merci d'avoir envoyé les mises à jour du programme. Je les examinerai plus tard aujourd'hui. Je suis désolé de vous dire que je suis malade depuis hier et que je dois en faire la demande. Et ici, cela signifie que nous pourrions utiliser une prise ou demander sept jours de congé de maladie. Je suis allé à l'hôpital aujourd'hui et j'ai reçu une note de médecin avec mon diagnostic. J'ai une angine streptocologique. Elle a suggéré deux semaines de repos, mais a mentionné que je pourrais revenir plus tôt, supposant que le médicament qui m' a été prescrit fonctionne. Parlons donc d'abord de cette salutation et de cette salutation. Alors Thomas, quelle est la relation entre Jing et Thomas ? Eh bien, ils doivent se connaître assez bien. Ils sont sur la base d'un prénom. Si vous êtes sur une base de prénom avec quelqu'un, cela signifie que vous vous sentez à l'aise appeler par son prénom. Vous ne pouvez pas toujours appeler votre patron par son prénom. Il y a beaucoup de personnes que vous ne devriez pas appeler par leur prénom. Cela dépend de la relation. Donc, il s'agit parfois de M. ou Mme quelqu'un et c'est ainsi que vous vous adressez à votre patron. Mais bon, ils sont assez proches. Alors Thomas, c'est le nom de mon patron. Je dirai Thomas. Donc cela a déjà un peu informel, c'est aussi un peu personnel. Cher Thomas pourrait le rendre un peu plus formel. Alors, Thomas est un peu moins formel. D'accord. Merci d'avoir envoyé les mises à jour du programme. Je les examinerai plus tard aujourd'hui. Alors, que faisons-nous de cette salutation ? Il s'agit d'une réponse à quelque chose d'autre, répondant à une chose précédente que Thomas a envoyée à Jing en rapport avec leur travail. Rappelez-vous, elle enseigne des cours périscolaires dans un centre. C'est donc quelque chose lié à cela. Le programme d'études est lié à cela. Donc, ce que je fais ici, c'est utiliser mon message d'accueil ou la toute première chose comme tampon. Avant de dire la chose principale que je veux dire. La principale chose que je veux dire, c' est de prendre des congés de maladie, mais il y a aussi un lien. Il peut également agir comme une transition. Récemment, peut-être que ce matin, peut-être hier, vous m'avez donné des mises à jour sur quelque chose lié au programme et je vais prendre des mesures à ce sujet. Mais maintenant, quelque chose a changé. Il y a une nouvelle variable, un nouveau facteur. Je vais donc les revoir plus tard aujourd'hui. Je vais toujours le faire. C'est mon plan. Mais je vais relier cette action à la prochaine chose que j'ai à dire, à savoir prendre des congés de maladie. Je veux donc vous montrer à mon patron que, quoi qu'il en soit, je suis très fiable, je suis responsable. Même lorsque je prends un jour de maladie, je vais au moins le premier jour m'assurer de faire ce que je vous ai dit que je ferais. Ensuite, je vais expliquer pourquoi demain je ne pourrai pas faire des choses et peut-être que le lendemain, je ne pourrai pas faire des choses. Alors, passons à l'essentiel. Je suis désolé de vous dire que je suis malade depuis hier et que j'ai besoin de prendre ou de demander. D'accord. Faites donc attention à ces deux-là. Et je suis également désolé de vous le dire. Maintenant, nous n'avons pas à dire que je suis désolé de vous le dire. Habituellement, nous utiliserions désolé quand il y a quelque chose de malheureux. C'est une nouvelle regrettable. C'est une nouvelle regrettable. Maintenant, c'est toujours un dicton assez personnel, je suis désolé de vous le dire, c'est assez personnel et ce n'est pas super formel. Si vous vouliez faire quelque chose comme ça plus formel, vous utiliseriez le regret. Je regrette de vous en informer. C'est à ce moment-là que de mauvaises nouvelles arrivent, mais dans un contexte très formel, dans une situation très formelle. Et quand nous le disons ainsi, l'autre personne se prépare à lire de mauvaises nouvelles. Nous pouvons utiliser ces phrases pour préparer quelqu'un. Nous ne disons pas simplement la chose tout de suite. Nous avons notre petit tampon. Nous relions ce qui s'est passé avant à la prochaine chose que nous disons. Et nous avons quelques remarques pour préparer ce que nous voulons vraiment dire. Je regrette de vous informer de manière formelle, très formelle. Nous avons le regret de vous informer que votre demande n' a pas été approuvée. Nous avons le regret de vous informer que nous avons décidé de ne pas aller de l'avant avec votre candidature, n'est-ce pas ? Ce serait un contexte très sérieux. Peut-être pour un emploi, peut-être pour une candidature à l'université. Je suis désolé de vous dire que c'est une version plus douce et légèrement moins formelle de cela. Mais si vous voulez l' éviter complètement, vous pourriez dire quelque chose du genre, je dois vous le faire savoir, ou encore moins formel, encore moins formel, juste pour vous le faire savoir. Juste pour vous le faire savoir ou encore moins formel, juste une tête haute. est donc une façon assez informelle dire, juste pour que vous sachiez, hé, je ne serai pas au bureau demain. Hé, juste un petit coup de tête. Cela va se produire. Quelqu'un vient ici à 15 heures. Hé, en haut, soyez conscient de ça. C'est ce que cela signifie. Mais ce n'est pas une demande. S'il vous plaît, faites-le moi savoir. Je ne fais que te le dire. Donc, ici, nous ne demandons pas vraiment cela. Nous vous informons, Hey, je vous dis ce qui se passe. Ce n'est pas très direct. Il n'est pas impoli de le dire comme ça. Je dois vous le faire savoir. Je regrette de vous en informer. Je suis désolé de vous le dire. Non, pas du tout. Elle ne semble pas trop directe, ni trop droite, certainement pas grossière. Mais le mot que nous choisissons ici fera une grande différence. Je dois prendre sept jours de congé de maladie. Je dois demander un congé de maladie de sept jours. Si vous dites « prendre », c'est moins comme si Thomas a le choix. Je prends sept jours de congé de maladie. En gros, c'est ce que cela signifie. Vous n'avez pas le choix. C'est ce qui se passe. Je dois demander un congé de maladie de sept jours. sens plutôt bien, s'il y avait quelque chose d' absolument me sens plutôt bien, s'il y avait quelque chose d' absolument crucial dont vous avez besoin que je prenne soin, peut-être, eh bien, je suis malade. Vous pouvez me le faire savoir. Bien que ce que cela signifie vraiment dans ce cas précis, c'est que je vais prendre un congé de maladie parce que pourquoi Thomas dirait non, je sais que vous êtes très, très malade, mais vous devez venir travailler. Ce serait plutôt extrême. Donc, le dire de cette façon donne simplement l' impression qu'il y a un peu plus de flexibilité. Mais en se basant sur le contexte en raison de la situation, cela ne signifie pas vraiment cette demande en soi, le mot demande lui-même signifie que même si, pas dans cette situation, je dois prendre ou demander sept jours de congé de maladie. Personnellement, j'utiliserais Take. Ils ne vous donnent pas d'option. Je ne veux même pas que ça se sente comme une option. C'est ce qui se passe. Je vous informe pour info, juste une tête haute, puis un peu de détails. Vous pouvez maintenant le séparer en un autre paragraphe si vous le souhaitez. Ce serait bien. Mais en laissant cela dans le même paragraphe, je pense que ce serait bien parce que c'est juste pour détailler ce qui fait partie de cette FYI. Je suis allé à l'hôpital aujourd'hui et j'ai reçu une note de médecin avec mon diagnostic. Et le diagnostic est ce que vous avez obtenu. Maintenant, entrer trop en détail sur le diagnostic n'est probablement pas nécessaire pour expliquer beaucoup de détails, probablement pas nécessaires. C'est pourquoi nous n'avons que des parenthèses simples ici. J'ai une angine streptocologique, c'est mon diagnostic, c'est le nom de ma maladie. Je ne veux pas en expliquer davantage. Une fois que vous êtes ici, j' ai une gorge streptocologique. Vous savez, c'est très grave. Cela peut se répandre très rapidement dans un bureau. Il est donc logique de rester à la maison. D'accord. Elle a suggéré au médecin deux semaines de repos, mais a mentionné que je pourrais revenir plus tôt supposant que le médicament qu'on m' a prescrit fonctionne. Tout cela ne fait qu'expliquer la situation, ce qui se passe, la tête haute et certains détails qui soutiennent la tête haute. Jusqu'à présent, rien d'autre n' est accompli. Maintenant, cette dernière phrase pourrait aboutir à quelque chose d'intéressant. Elle a suggéré deux semaines de repos, mais a mentionné que je pourrais revenir plus tôt. Ça donne l'impression que je ne veux pas prendre de congé. Je ne veux vraiment pas être malade. Je préfère aller travailler. Je ne vais pas prendre deux semaines complètes même si le médecin l'a recommandé. C'est ce que le médecin m'a dit. Mais je veux revenir plus tôt. Je suis un employé loyal, je préfère travailler. Je n'aime pas rester à la maison à regarder la télé toute la journée. C'est un peu le sentiment que Thomas pourrait ressentir de cet e-mail. Que ce soit l'intention de Jing ou non, ça pourrait sembler ça, je pourrais peut-être revenir après sept jours. Je n'ai pas besoin de prendre deux semaines, mais j'aurais pu demander deux semaines. Vous devriez donc être heureux que je ne demande que sept jours, pas deux semaines, car je pense pouvoir récupérer plus rapidement maintenant que Thomas sait ce qui se passe, nous pourrions arrêter l' e-mail ici même. Ce serait bien. En fait, si nous le voulions vraiment, nous pourrions supprimer cette première salutation. Je ne recommande pas de le faire pour la plupart des courriels. Je ne recommande pas d'en arriver directement au but. Mais s'il s'agit d'une personne avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous pouvez souvent en arriver au point parce que vous vous connaissez si bien, parce que vous êtes sur la base d'un prénom, peut-être que vous avez droit à c'est peut-être un moyen de leur faire gagner du temps. Ils pourraient en fait apprécier cela. Si vous vouliez éliminer cela, vous le pourriez certainement. Si vous vouliez mettre fin à l'e-mail ici et dire, merci. Je ferai un rapport tous les quelques jours pour voir si je peux aider quoi que ce soit. Ce serait bien. Jing veut aussi éliminer toute inquiétude qui pourrait venir dans l' esprit de Thomas quand il entend cette nouvelle, quelles seraient ces préoccupations ? Eh bien, si vous entendez qu'un de vos employés va sortir pour une semaine et que vous pourriez penser, accord, qui va faire tout le travail ? Je vais devoir programmer quelqu'un. Ce sera un mal de tête. Mais Gene y a réfléchi et ça va montrer qu'elle est responsable, qu'elle est proactive, qu'elle a vraiment réfléchi à l'avenir. Jetons donc un coup d' œil à la prochaine partie. 42. Partie 2 ||: Poursuivant son courriel de congé de maladie, Jing dit que la note est dans la pièce jointe avec une photocopie de mon diagnostic et de ma prescription. n'avez pas à vous soucier réorganiser mes cours cette semaine. Je vais entrer en contact avec les autres professeurs et m'assurer que tout est couvert. Désolé pour la gêne occasionnée. Je vous verrai dans une semaine, Cordialement, Jing. D'accord, alors, allons-y. Je pense que c'est très intéressant car cette partie permet à Jing de faire quelque chose que d'autres personnes qui envoient une simple notification pourraient ne pas penser à deux autant que possible. Mettez l'autre personne à l'aise. Éliminez les inquiétudes, les inquiétudes et les doutes. Lorsque vous envoyez un e-mail, après avoir expliqué ce que vous voulez expliquer, après avoir informé quelqu'un de ce qui va se passer, vous n'avez pas le choix. C'est ce qui se passe. Alors réfléchissez une seconde. Y a-t-il quelque chose dont ils pourraient s'inquiéter une fois qu'ils ont lu ceci ? Eh bien, ils ont des inquiétudes ou des problèmes profonds des doutes ou des frustrations après avoir lu ceci, est-ce que je jette un problème sur leurs genoux , puis je le pose sur leurs genoux et maintenant vous y faites face. Je suis malade, ne me parlez pas, ou est-ce que je vais faire autant que possible pour réfléchir à ce à quoi vous pourriez penser lorsque vous lisez mon courriel, puis abordez ces choses, traitez ces choses ? quelques simples déclarations qui suivent la tête haute. Celui-ci pourrait donc répondre au doute de Thomas pensant dans le fond de son esprit. J'ai confiance en Ching, elle est vraiment fiable, mais peut-être que cette fois elle est malhonnête. Peut-être dans le fond de son esprit, il pense que peut-être pas, mais juste au cas où. Très bien. Apportez des preuves, un certain soutien pour ce que vous me dites. Voici une photocopie de mon diagnostic et de ma prescription. C'est ce que dit le médecin. C'est la note ici. Vous pouvez le voir, vous pouvez le lire vous-même. Je suis totalement honnête. n'est peut-être pas nécessaire. Mais juste en cas de doute, pourquoi ne pas le fournir ? Et vous pouvez le fournir sans qu'il prenne beaucoup d' espace dans l'e-mail lui-même car il se trouve dans la pièce jointe. C'est ce que sont les pièces jointes ou les éléments supplémentaires liés à l' e-mail qui peuvent être référencés dans l'e-mail, mais qui sont trop détaillés pour inclus car cela rendrait l'e-mail trop long. Maintenant, quelle est la deuxième chose à laquelle elle veut faire face ? C'est beaucoup plus probable. Ce premier, c'est peu probable. Il est peu probable que Thomas doute, monsieur, mais elle veut fournir des preuves juste au cas où. D'accord. La deuxième chose, c'est le désagrément qui cause un problème. Thomas doit maintenant réorganiser un tas de choses et travailler très dur la semaine prochaine pour s' assurer que tous les cours soient couverts. L'un est probable qu'il se sent probablement un peu frustré quand il lit le début de ce courriel juste parce qu'il sait maintenant qu'il a plus de travail à faire. Mais Gengis y a aussi pensé. Et elle veut rassurer Thomas sur le fait qu'elle va assumer la majeure partie de la responsabilité de faire face à ce désagrément parce qu'elle reconnaît que même si ce n'est pas de sa faute, que elle est tombée malade, elle veut toujours aider et c'est elle qui devrait s'assurer que tout est encore fait. n'y a donc pas lieu de s' inquiéter de réorganiser mes cours. Oh, c'est bien. C'est une déclaration rassurante. Juste devant. n'avez pas besoin de vous inquiéter. n'y a pas lieu de s'inquiéter. n'y a pas lieu de douter. Mais ce n'est probablement pas une bonne chose. Cela signifie allez-y et faites-le. N'y pensez pas. Il ne voudrait probablement pas dire qu'il n'y a pas de besoin, c'était une phrase très courante au début. Habituellement utilisé pour réconforter quelqu'un. n'y a pas lieu de s' inquiéter à ce sujet. Il n'est pas nécessaire de penser aux détails pour le moment. n'y a pas lieu de s'inquiéter. n'y a pas lieu de s'inquiéter. Il existe de nombreuses variantes vous pouvez dire pour vous inquiéter ou simplement pour vous inquiéter et découper pour vous ou pour, ou il n'est pas nécessaire de trop réfléchir. N'y réfléchissez pas trop. Il suffit de faire de votre mieux. N'y réfléchissez pas trop. Il n'est pas nécessaire de trop y penser. D'accord. Excellente phrase réconfortante, très utile. Mais j'ai besoin d' explications ici. Vous ne pouvez pas simplement dire que vous n'avez pas besoin de vous soucier de réorganiser mes cours cette semaine. Pourquoi pas ? Je dirige ce centre. Je dois m'inquiéter à ce sujet. Non, non. Laissez-moi vous expliquer. Je vais entrer en contact avec les autres professeurs et m' assurer que tout est couvert. C'est pourquoi je vais m'en occuper. Je vais m'en occuper. Je vais prendre cela pour prendre quelque chose c'est assumer une responsabilité, accepter une responsabilité. La responsabilité de s' assurer que tous les cours sont couverts. Et nous utilisons souvent la couverture lorsqu'une personne va faire quelque chose pour quelqu'un d'autre parce que cette personne n'est pas là pour le faire. Ils ne peuvent pas le faire. Je dois sortir pour un déjeuner de travail. Pourriez-vous me couvrir pendant quelques minutes en cas d'appel ? Cela signifie simplement s'asseoir près du téléphone et prendre des appels. Pensez-vous pouvoir couvrir mon quart de travail demain si vous travaillez par quarts de travail, pourriez-vous couvrir mon quart demain ou simplement me couvrir demain ? Cela signifie travailler pour moi demain. Je vais me rattraper une autre fois. Je vais me rattraper à toi. C'est probablement ce que le gène dira quand elle communiquera avec les autres enseignants. Je vais me rattraper à toi. Je vais vous dédommager. Peut-être que lorsque vous tombez malade, si vous tombez malade ou que vous prenez une journée de vacances supplémentaire, vous prenez un jour de congé, je vous couvrirai sans rien demander en retour parce que vous m'avez déjà fait une faveur. Cela va donc faire en sorte que Thomas se sente très bien. Il va penser que Jing est très responsable. Elle communique très bien, très clairement. Elle explique quand elle a des problèmes, exactement quels sont ces problèmes. Elle est prête à faire ce qui est nécessaire pour s'assurer que mon travail n'est pas plus difficile juste parce que quelque chose d'inattendu s'est produit. Puis elle dit en ce qui concerne Jing, c'est assez neutre. C'est extrêmement courant, assez standard pour les courriels. Vous pouvez presque toujours l'utiliser. Bon, passons à notre récapitulatif. 43. Recap | en appelant dans Sick: Faisons un récapitulatif rapide des plats à emporter et des phrases clés dont nous avons parlé pour les gènes par courriel à son patron pour faire savoir à son bus qu'elle doit prendre un congé de maladie. Rappelez-vous, au début avec son salut, Jing ne parle pas quelque chose de faux comme comment vont les enfants ? Elle fait référence à quelque chose auparavant dont ils ont parlé auparavant et utilise cela pour faire que la principale chose qu'elle a besoin de dire semble moins soudaine, moins abrupte, et vous pourriez couper ça. Il n'est pas nécessaire que ce soit là, mais c'est un moyen de l'adoucir un peu pour que vous ne commenciez pas l'e-mail avec, je vais appeler malade ou je ne peux pas venir travailler. Cela semble assez abrupt, même si vous dites, je regrette de vous informer ou de détester de devoir vous le dire, mais dire que c'est encore un peu abrupte. Donc, avoir quelque chose en référence à un e-mail précédent, quelque chose de lié au travail, quelque chose au début pour donner le ton et adoucir l'avis principal pour adoucir la tête haute est généralement une bonne idée. Puis elle utilise je suis désolé de vous le dire, c'est une façon de le faire. Nous pourrions dire que lorsque nous avons parlé de quelques autres phrases, je regrette de vous en informer, mais ce serait tout à fait formel s'il s'agit d'une chose formelle très sérieuse, je regrette de vous informer. Vous. ne peux pas dire que je déteste vous dire ça. Je déteste parfois qu' on dise obligé de te dire ça. Mais ensuite, vous donnez la mauvaise nouvelle. C'est une façon de le faire. Mais elle est aussi très réfléchie. Une caractéristique de Jing est qu'elle est très réfléchie avant de frapper envoyer, elle réfléchit attentivement, pas seulement quelle chose ai-je besoin pour faire savoir à mon patron, mais quand j'envoie ça, comment cela va-t-il faire Le sentiment de mon patron ? Thomas va-t-il être frustré ? Est-ce qu'il va douter de moi ? Va-t-il s'inquiéter ? Va-t-il se sentir plus stressé par quelque chose ? Comment va-t-il se sentir ? Je pense donc à ces choses. Et je me dis, eh bien, je ne pense pas qu'il doute de moi. Je pense qu'il me croit, mais je vais quand même fournir la note de mon médecin parce que pourquoi pas ? Et je vais rassurer mon patron sur le fait que les cours ne seront pas perturbés. Les cours que j'étais censé enseigner seront couverts. Et je vais arranger ça. Cela montre que je prends des initiatives. Cela montre que je suis très attentionné. Cela montre que je suis proactif, que je suis très responsable, mais je veux quand même reconnaître que cela pourrait causer des désagréments. Encore une fois, elle le répète. Désolé pour ce désagrément. Je m'excuse pour ce désagrément. Une fois encore. Désolé pour ce désagrément. C'est normal de répéter quelque chose. N'oubliez pas, avec notre dernière chose, que nous voulons laisser une dernière impression. Et quelle est l'impression ? Je pense que l'impression claire qu'il resterait à Thomas est que c'est une personne responsable. Je me sens mal qu'elle soit malade, mais j'apprécie cela. Elle apprécie que cela puisse me causer des désagréments et je me sens respectée en conséquence. Mais l'autre chose importante à prendre en compte pour cet e-mail est qu'il n'y a pas de va-et-vient. Jing fait remarquer à Thomas que cela se produit. Ce n'est pas un choix. Maintenant, nous pourrions dire prendre congé au lieu de demander un congé pour rendre cela encore plus fort. Mais même si c'est toujours une demande de congé, c'est une chose à sens unique. n'y a pas de questions car il n'y a pas d'options. Jing ne dit pas, est-ce que ça va ? Cela vous dérange si je prends un congé de maladie ? Parce qu'elle en a deux, elle a une note de médecin. Elle est malade. Donc, si vous posez un tas de questions, cela mélange les messages. Parfois, le mieux est de préciser clairement ce qui va se passer. Ensuite, concentrez-vous sur le dire d'une manière facile à accepter et qui élimine les inquiétudes, les inquiétudes ou la frustration. ne pas avoir de questions rend cela très définitif et réduira le besoin de va-et-vient. Le prochain gène de courriel reçu de Thomas ne sera probablement pas un tas de questions ou de préoccupations. Il va probablement dire, Jing, prenez bien soin de vous. Assurez-vous de boire beaucoup de liquides et de soupe au poulet. Et je vous verrai la semaine prochaine ou je vous verrai dans une semaine. mieux, Thomas. Et c'est tout. C'est tout ce que ça dira parce qu'il n'a aucune inquiétude, il n'a pas de soucis et il se sent bien de savoir qu'il a un employé réfléchi qui est capable de prendre des initiatives et d' être responsable. C'est tout pour cet e-mail. Comme d'habitude. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine leçon. 44. What salutation de clôture ?: À ce stade du cours, avant de parler d'autres courriels, ce que nous allons faire, nous avons beaucoup plus à couvrir. À ce stade. Je veux m'arrêter, faire une pause et parler un peu de la fermeture d'un e-mail. Nous avons maintenant examiné quelques salutations de clôture ou de fermetures de courriels différentes. On pourrait appeler ça une clôture. On pourrait appeler cela une salutation, une salutation de clôture et une salutation de fin. La plupart des gens vont simplement appeler cela une clôture. Une clôture. Et l'autre mot, c'est salutation. salutation pourrait être pour le début ou la fin, cher Chuck. Sincèrement, ces deux éléments seraient considérés comme une salutation. Maintenant, quelles sont ces fermetures courantes ? Nous n'allons pas parler de toutes les fermetures de courriels possibles qui prendraient une éternité. Et ce ne serait pas si utile, car les plus courants sont ceux que vous devez vraiment connaître, ceux que les gens utilisent le plus souvent. Nous allons parler de ceux que les gens utilisent plus souvent et de ce que cela ressent lorsque nous les utilisons. Le sentiment que nous ressentons en utilisant ces différents. Il en va de même pour les standards, ceux qui se sentent plus décontractés, plus personnels et ceux qui sont utilisés à des fins spécifiques. C'est très rapide. Nous allons voler à travers ces derniers. 45. Salutations communes: Cordialement, ces deux-là sont tous deux très standard, extrêmement courants. Vous pouvez utiliser ces situations informelles. Vous pouvez les utiliser dans des situations occasionnelles. Vous pouvez les utiliser avec des amis, vous pouvez les utiliser avec des collègues. Ces deux meilleures salutations sont peut-être les plus universelles. Ce qui signifie que si vous ne savez pas quoi utiliser, utilisez l'un de ces deux. Vous pouvez les utiliser dans presque toutes les situations. Maintenant, ajouter les meilleures salutations le rend un peu plus formel. Il s'agit donc toujours de normes, toujours très courantes, mais cela serait plus courant dans une situation de travail lorsque vous parlez à quelqu'un, lorsque vous envoyez un e-mail à quelqu'un que vous ne connaissez pas aussi bien. S'il s'agit d'un membre de votre équipe, une personne avec qui vous travaillez quotidiennement, alors c'est probablement trop formel. Celui-ci semble donc un peu plus formel. Et je ne veux pas dire juste formel. Je veux dire plus formel que ces deux autres. Il faut donc simplement en être conscient. Que se passe-t-il si vous écrivez un e-mail à un ami ? Eh bien, cela dépend de la relation. À quelle fréquence communiquez-vous avec cette personne ? Parlez-vous presque tous les jours ou une fois par semaine ? Et cette affaire, peut-être pas. C'est peut-être trop formel, mais si c'est une fois tous les quelques mois où vous n'avez pas relation extrêmement étroite et que vous voulez ajouter un léger sentiment de formalité. Oui, alors il est tout à fait acceptable d'utiliser les meilleurs salutations serait génial pour les demandes. Si vous demandez quelque chose, si vous avez besoin de quelque chose de quelqu'un, si vous souhaitez mettre à jour quelqu'un, si vous envoyez un e-mail au service client ou si vous envoyez un e E-mail à quelqu'un d'autre, ce serait un excellent choix, comme je le ferais sincèrement. Je regrouperais donc ces deux-là ensemble. Un peu plus formel, toujours extrêmement courant. Mais pour les situations un peu moins familières et un peu moins décontractées et détendues. Et ensuite, je regrouperais ces deux-là comme étant plus universels. Ces deux-là, que j'ai regroupés, sont très similaires et ces deux-là sont regroupés comme très similaires. Maintenant, que diriez-vous de vous remercier. Pourquoi dirais-tu merci ? Eh bien, vous dites merci. Si quelqu'un fait quelque chose pour vous, s'il y a une demande qui a été faite et qu'il a fait cette chose, ou s'il travaille là-dessus, ou si vous êtes heureux qu'il vous réponde d'une certaine façon, on fait quelque chose que vous appréciez. Alors, vous dites merci. Merci signifie que dire merci en soi est légèrement plus formel que Merci. Donc, si nous voulons avoir une sensation décontractée, nous pourrions l'utiliser, merci. Cela nous donne aussi l' impression de quelque chose de rapide, d'une réponse rapide à quelque chose, n'est-ce pas ? Vous répondez très rapidement par une phrase, souvent une phrase ou deux phrases, par e-mail dans un échange de va-et-vient. Merci, Luke. Ce serait vraiment courant. Merci. Il peut s'agir d'un e-mail légèrement plus long. C'est peut-être plus détaillé, et peut-être que pour celui-là, vous voulez qu'il soit un peu plus sincère. Le plus rapide donne donc un sentiment d'appréciation, mais pas vraiment une grosse affaire. Pas comme, Oh, merci beaucoup. Euh, vos efforts sont appréciés, alors que merci. Je me sens un peu plus près de ça, pas si fort encore, mais un peu plus proche. Donc peut-être plus détaillé ou peut-être un sentiment d'appréciation légèrement plus fort. Ils ont peut-être fait beaucoup de choses pour vous. Merci. Au lieu de remercier, si quelqu'un fait beaucoup pour vous, vous êtes très reconnaissant et vous dites merci. Et ils pourraient se sentir moindres par ça. Mais s'ils font quelque chose de difficile pour vous et que vous dites Merci, ils se sentiront respectés. Vous pouvez aussi dire « Très apprécié », ce serait bien, trop apprécié. La différence entre ces deux éléments réside donc uniquement dans l'utilisation et la sensation que cela ressent lorsque nous utilisons l'un ou l'autre. Et qu'en est-il des remerciements d'avance ? C'est pour certaines demandes, quelque chose que nous voulons que les autres fassent, quelque chose que nous voulons que les autres finissent ou que nous fassions savoir. Mais c'est à l'avance, ce qui signifie que c'est avant que cela ne soit fait. Le truc n'est pas terminé. Parfois, je vais utiliser les remerciements à l'avance avant même d'obtenir la confirmation qu' ils sont prêts à le faire. Parce qu'ils doivent peut-être le faire. Ils n'ont pas le choix. J'ai besoin que tu fasses ça, non ? Peut-être qu'un patron ou un manager dit à quelqu'un qu' il doit le faire d'ici vendredi , puis dire merci à l'avance. Cela montre de l'appréciation, mais nous donne sentiment de ne pas avoir le choix. Ou peut-être que quelqu'un a déjà accepté, mais ce n'est pas encore fait. Ensuite, vous leur envoyez plus de détails pour mettre à jour quelque chose ou apporter une modification. Et puis vous dites merci à l'avance. Vous savez, ils ont déjà accepté. Cela a déjà été discuté. C'est juste que ce n'est pas encore terminé. Donc, c'est en quelque sorte en cours, on pourrait dire que c'est en cours. Maintenant, vous avez probablement vu dans beaucoup de courriels ou lettres, le vôtre vraiment. Mais nous n'allons même pas parler du vôtre vraiment parce que c'est tellement formel et plus proche du côté romantique des choses dont il n'est même pas vraiment logique de parler. Mais vous verrez beaucoup le vôtre dans vos courriels. C'est absolument plus personnel. Il serait beaucoup moins courant pour quelqu'un utiliser cela dans un e-mail professionnel à moins qu' il y ait eu une sorte de conflit énorme et que vous deviez vous expliquer. Et c'est un va-et-vient où vous partagez des sentiments et parlez de ce qu'il a dit et qu'elle a dit et tout ça. Et il y a des émotions en jeu. Ensuite, à la fin, vous pourriez dire le vôtre, c'est plus personnel, le contenu est plus personnel. Mais pour un e-mail qui est une demande ou des allers-retours rapides, nous essayons de faire le travail en disant que vôtre n'est peut-être pas la meilleure option. Au moins, ce serait moins, beaucoup moins fréquent dans ce genre de situations. En général, lorsque nous l'utilisons, cela semble plus personnel. Cela ne veut pas dire que vous ne le verrez jamais. Dans d'autres situations. J'essaie juste de vous donner le sentiment que pour les va-et-vient, les demandes quotidiennes , les instructions , les récapitulatifs et les choses comme ça. C'est moins fréquent. Moins fréquent. Maintenant, qu'en est-il de quelque chose comme le paquet manquant , la situation du service client, le colis a été perdu et c'est très gênant et le client n'aime pas ça. Et je leur explique en tant que responsable du service client, alors ce que nous allons faire pour améliorer les choses, alors puis-je faire le vôtre ? Oui. Mais cela semble un peu plus personnel. C'est vrai. Nous vous remercions, vous et votre entreprise, nous nous excusons et nous expliquons ce qui s'est passé. Donc oui, pour le service client, vous pouvez voir le vôtre un peu plus souvent que pour les échanges de courriels réguliers sur le lieu de travail ou entre un client ou quelque chose du genre. Que diriez-vous des deux derniers ? Applaudissements et respectueusement. Les acclamations sont donc très décontractées, c'est souvent pour des courriels personnels. J'avais un professeur à l'université qui utilisait toujours des acclamations à la fin de ses courriels. Et cela a donné un sentiment très personnel et décontracté à ces e-mails. Il mettait tout le monde en classe sujet d'avoir peut-être une conférence ailleurs ou d'avoir un événement le week-end, puis disait acclamations, Hank. Et cela l'a fait paraître plus personnel et a donné aux élèves l' impression d'avoir une relation plus décontractée avec Hank. C'est le genre de sentiment qu'il voulait créer. Vous devez donc y penser si vous voulez que les gens se sentent plus connectés à vous d'une manière plus personnelle, oui, il est peut-être logique que vous utilisiez le vôtre plus souvent parce que c'est ce que vous ressentez. Peut-être avec vos clients, peut-être avec vos collègues. Vous voulez utiliser le vôtre parce que vous voulez qu'ils se sentent plus personnellement connectés avec vous. C'est la même chose avec les acclamations, sauf que les acclamations sont plus décontractées. Les acclamations sont assez décontractées, souvent entre amis en fait. J'ai donc toujours pensé que c'était cool que mon professeur de collège signe ses courriels de près comme des courriels avec acclamations. J'ai toujours pensé que c'était vraiment cool. Je me suis sentie plus amie avec ce professeur. Donc, si vous voulez créer ce sentiment, peut-être que les acclamations seraient un bon choix. Mais si vous essayez de créer un ton plus sérieux, formel ou neutre, ce n'est peut-être pas le meilleur choix. Peut-être que vous iriez avec l' un d'entre eux ici. Qu'en est-il respectueusement ? Respectueusement, parfois respectueusement le vôtre. Parfois, vous verrez ces deux-là ensemble. Respectueusement. Le vôtre, respectueusement, serait assez formel, assez sérieux. Cela donne généralement aux gens l'impression que vous êtes assez sérieux. Et la question dont nous parlons est discuter ou de faire des allers-retours. C'est aussi très sérieux, en plaisantant par ici. C'est des affaires. C'est un point sur lequel nous devons vraiment nous concentrer. Je ne fais pas de blagues. Vous ne faites pas de blagues. Nous devons nous en occuper ou j'ai une demande et j'ai vraiment besoin que vous le fassiez, mais je sais que vous êtes très occupé. Vous n'avez peut-être pas beaucoup de temps. Je suis donc très reconnaissant que vous fassiez cela et je veux montrer mon respect parce que vous êtes une personne très sérieuse et que vous avez beaucoup de choses à faire et que vous passiez du temps là-dessus . Ce que j'ai besoin que tu fasses pour moi est vraiment génial. Je veux donc vous montrer mon respect. Je le dis donc respectueusement. Et c'est donc ce qu'il ressent. Ce n'est pas une blague, ce n'est pas amusant, ce n'est pas décontracté de la même manière que les ciseaux. Il s'agit donc des salutations courantes de fermeture ou de clôture. Quelle que soit la façon dont vous voulez le dire, vous pouvez les utiliser. Soyez simplement conscient du genre de sentiment que les gens ressentent lorsqu'ils les voient. Sachez également que les gens les utilisent de différentes manières et qu'il existe des tendances. Ceux-ci peuvent changer dans la façon dont ils se sentent au fil du temps lorsque certains deviennent de plus en plus populaires ou moins courants, ces choses évoluent au fil du temps. Mon conseil serait donc de prêter attention à la façon dont ils sont utilisés lorsque vous lisez des courriels que vous recevez chaque fois que vous voyez un e-mail, faites attention à la fermeture utilisée, puis choisissez ceux pour vous-même. Reflétez le ton que vous souhaitez créer pour cet e-mail. Pour chaque e-mail qui vous convient, votre style de communication, ce que vous souhaitez transmettre correspond au ton que vous essayez de créer. Et si vous vous sentez à l'aise avec elle et que vous sentez qu'il correspond à la façon dont vous voulez vous exprimer, c'est probablement le bon choix. Mais réfléchissez-y pour chaque e-mail. N'utilisez pas toujours le même. Quoi qu'il en soit. Pensez-y. Réfléchissez à votre intention pour chaque e-mail et choisissez-le en conséquence. Très bien. Passons à notre prochain e-mail. 46. Scénario |Travail terminé: Dans cette leçon, nous allons regarder un autre FYI ou envoyer un e-mail de type. C'est ici que nous voulons faire savoir quelque chose à quelqu'un. Nous essayons de communiquer des informations clairement, efficacement, mais c'est plutôt un moyen. Dans la section suivante, nous allons parler de se concentrer sur autre chose. Nous allons nous concentrer sur les confirmations. C'est donc un peu différent. Nous allons en parler dans la prochaine section. Donc, pour cet e-mail, passons en revue notre scénario. Nous allons parler d'une mise à jour du travail terminé. Et la mise à jour consiste à donner à quelqu'un des informations qu'il ne connaît pas encore. C'est un travail courant. Ou si vous travaillez sur un projet avec quelqu'un, avez quelque chose que vous faites avec d'autres personnes, une personne peut avoir besoin de dire à une autre personne ce qu'elle fait. C'est généralement ce qu'on appelle une mise à jour. Fondamentalement, il s'agit de nouvelles informations, de nouvelles informations. Et il est généralement très important que ce type d'e-mail soit écrit façon succincte ou concise sans gaspiller de mots. Parce que généralement d'autres personnes ou avec qui vous faites quelque chose, elles ont beaucoup d'autres choses à faire attention. Ils veulent juste voir rapidement. OK. C'est nouveau, nouveau, nouveau, nouveau, nouveau fait. Je comprends. Ensuite, passez à autre chose et faites ce que je faisais. Nous voulons donc être aussi concis que possible. Nous allons donc lire le scénario. Jetez un coup d'œil à l'e-mail. Kelly veut s'assurer que le développeur en chef son équipe sait sur quoi elle a travaillé. Ce serait la mise à jour, n'est-ce pas ? Que fais-tu ? quoi elle a travaillé ? Juste au cas où cela affecte son travail. Elle ne sait donc pas avec certitude si c'est le cas. Elle veut donc lui faire savoir ce qu'elle a fait au cas où quelque chose qu'elle a fait aurait un impact sur ce qu'il fait ou ce qu'il pourrait choisir de faire. Merci pour cette mise à jour. Maintenant que je sais que vous en avez fini, je peux le faire, quoi que ce soit. Elle n'est donc pas sûre, mais elle veut lui donner une mise à jour juste au cas où cela affecterait son travail. Ahmed et Kelly ou termes inamicaux travaillent sur différents aspects du projet. Ils sont donc sur un projet, ils ne travaillent pas si étroitement qu'ils savent exactement ce que fait l'autre personne parce qu'elle travaille ensemble tous les jours. Les mises à jour sont donc très importantes car nous travaillons sur différents aspects du projet que vous travaillez là-bas. Je travaille ici. Eh bien, il est important que vous sachiez ce que je fais au cas où cela affecte votre travail. Maintenant que nous comprenons la situation, le scénario, examinons l'e-mail de Kelly. 47. Partie 1 |, contexte large: Examinons l' e-mail de Kelly à Ahmed. Ahmed. J'espère que tout s'est bien passé aujourd'hui. Je travaille à distance aujourd'hui et demain. C'est pourquoi vous ne m' avez pas vu que cela affecte le programme de développement ou non. Je voulais juste vous donner un aperçu rapide de ce que nous avons fait cette semaine. D'accord. Alors, qu'est-ce qu'elle essaie de faire ? Eh bien, de quoi parlons-nous habituellement ici ? Nous commençons généralement par cela, mais maintenant nous savons ce que cela signifie pour quelqu'un de simplement dire un prénom. Ils sont sur la base d'un prénom. Ils se connaissent assez bien pour le faire. Donc ça va, ça peut être bonjour Ahmed ou Hey Ahmed. Pour que cela paraisse un peu plus décontracté, tout irait bien. J'espère que tout s'est bien passé aujourd'hui. Nous avons parlé de la façon de commencer, j'espère une façon très courante de commencer une salutation positive, très positive. J'espère que vous avez passé de belles vacances, ce genre de choses positives, mais vous pouvez les rendre plus précis si vous connaissez quelque chose de plus précis. Donc, si vous ne connaissez pas quelque chose précis, alors vous pouvez toujours dire, j'espère que vous avez passé une semaine formidable parce que tout le monde a passé une semaine, tout le monde a passé un week-end. Vous pouvez utiliser quelque chose de très général, c'est très bien. Mais il se trouve que je sais qu' il travaille sur quelque chose là-dessus. Je sais un peu ce qu'il fait maintenant. Je ne connais peut-être pas tous les détails , donc je peux le garder assez général. Tout s'est bien passé est encore assez large, non ? Mais au moins, c'est plus précis que j'espère que vous avez passé une excellente semaine. Je veux lui faire savoir que je sais un peu ce qu'il fait peut-être, et aussi dire quelque chose de positif. C'est une très bonne façon de commencer, une très bonne façon de donner le ton. Donnez le ton à n'importe quel e-mail. Je l'utilise beaucoup. Ensuite, je donne un peu de contexte sur ma situation avant d' entrer dans ce que je veux dire, je travaille à distance aujourd'hui et demain. C'est pourquoi vous ne m' avez pas vu. Vous pourriez ajouter au cas où vous vous demandiez, ce qui est une phrase assez courante, mais ici je ne le recommanderais pas. Peut-être qu'normalement Ahmed s'attendrait à voir Kelly, non ? Parce qu'ils travaillent ensemble en général, peut-être pas sur le même aspect du projet, mais ils se voient mutuellement. Elle pourrait donc expliquer pourquoi il ne l'a pas vue. Eh bien, elle a travaillé à distance. Cela signifie peut-être travailler de chez elle ou peut-être qu'elle voyage quelque part et qu'elle a besoin de travailler où qu'elle soit. D'accord. Cette salutation accomplit donc sa tâche de fournir un peu de situation de fond, contexte, et donne également un ton très amical. Maintenant, nous sommes un peu plus précis et nous disons le but réel de l'e-mail lui-même. C'est là que nous disons le but, qu'il affecte ou non le calendrier de développement. Je voulais juste vous donner un aperçu rapide de ce que nous avons fait cette semaine. Nous savons déjà que Quick Heads Up est une façon de parler de Update. C'est une façon de dire à quelqu'un, Hé , pour info, je veux te dire ça. Il est généralement très informel sur le lieu de travail, ou informel, même entre amis. Si j'ai besoin de vous dire quelque chose, j'ai besoin que vous sachiez quelque chose. Hé, juste un coup rapide vers le haut ou vers le haut. Il faut que tu le saches. Nous avons déjà parlé de la façon d'utiliser la tête haute. Concentrons-nous sur cette première partie ici. Que cela affecte ou non l'horaire des développeurs, que vous ayez terminé ou non, qu'il neige ou non, que je parte ou non, que l'accord soit passé ou non. Et ensuite, vous dites quelque chose qui sera vrai, que ce soit ou non. C'est donc un outil vraiment utile. C'est une phrase très utile pour parler de choses parce que nous disons je ne sais pas quel sera le résultat. Je ne sais pas ce qui est vrai. Vous n'êtes pas obligé de me le dire. C'est bon. Nous n'avons pas besoin de faire un va-et-vient où vous répondez d'abord à une question, puis je vous dis quelque chose. C'est un thème commun tout au long de ce cours, n'est-ce pas ? Nous essayons de réduire le besoin de va-et-vient. Si je donne à Ahmed l'impression que j'ai d'abord besoin de savoir si cela affecte votre horaire et qu'il répond, oui, cela affecte mon emploi du temps, puis je donne une mise à jour. Eh bien, nous venons de faire des allers-retours sans avoir besoin de le faire. Et ce n'est pas très efficace. L'une des principales idées qui se déroulent tout au long ce cours est que nous essayons d'être attentifs à ce sujet. Nous essayons de réfléchir à la façon réduire le besoin de va-et-vient. Et utiliser une méthode si oui ou non est un moyen très puissant de le faire. Parce que lorsque vous utilisez cela, que ce que vous dites vraiment soit ou non, je ne suis pas sûr de cela. Cependant, au cas où cela vous serait utile, je veux fournir quelque chose. Je veux vous donner quelque chose. Si ce n'est pas utile pour vous, vous pouvez simplement l'ignorer. Il suffit de l'ignorer et c'est très bien. Mais si c'est le cas, vous voudrez peut-être l'utiliser. Vous voudrez peut-être l'accepter, vous voudrez peut-être en faire quelque chose. Mais je suis capable de le faire sans que nous ayons un va-et-vient et sûr. des courriels d'avant en arrière, ça pourrait être amusant, je suppose. Mais n'est-il pas préférable d'être plus efficace de travailler un peu plus efficacement et de penser à ce genre de choses lorsque vous écrivez un e-mail ? Alors réfléchissez au moment où vous pouvez utiliser si c'est quelque chose ou non, que vous ayez fini ou non, soit quelque chose ou non, alors vous dites simplement ce que vous voulez dire. Donc, que cela affecte le programme de développement ou non, virgule, je voulais juste remarquer que c'est juste voulu, pas que je le veux, ou si je dis que je le veux, ou surtout je vais le faire, cela a la bonne signification, mais quel est le ton, quel est le sentiment que vous ressentez, qu'il affecte ou non l'horaire des sourds ? Je vais vous donner un coup de tête rapide. Oui. On dirait un peu que vous me le jetiez au visage. On dirait un peu que vous m' attaquez avec les détails. C'est ce que ça ressent. Au lieu de cela, lorsque nous utilisons ce langage un peu plus détendu, moi , et surtout juste, l'adoucit vraiment, puis le passé du verbe, le passé du verbe. Je voulais juste vous donner un coup de tête rapide. Cela ne sonne-t-il pas beaucoup plus détendu et confortable que de dire que je vais vous donner la tête haute. Je vais vous donner la tête haute. Maintenant. Je vais vous donner la tête haute. Oh, d'accord. D'accord. Mais détendez-vous. Ce n'est pas si important, non ? Donc c'est juste un excellent outil que vous vouliez ou vous utilisez le passé. Nous utilisons souvent le passé. Je me demandais juste si vous vouliez prendre un café. C'est bien mieux que de dire que je veux vous emmener prendre un café. Wu je me demandais, tellement plus relaxant, tellement plus confortable. D'accord. Et puis sur ce que j'ai fait cette semaine, je l'ai été à la hauteur du présent. Alors peut-être que je travaillais là-dessus avant le courriel et plus tôt et avant cette semaine, peut-être lundi et mardi et mercredi d'aujourd'hui. Jusqu'à maintenant, en gros, j'ai été vous, elle a été ce qui signifie jusqu'à maintenant, jusqu'à présent. Et cela pourrait aussi être quelque chose comme récemment jusqu'à aujourd'hui. Très bien, regardons l' autre partie de cet e-mail. 48. Partie 2 | | : Poursuite de l'e-mail de mise à jour de travail de Kelly à Ahmed. On y va. Les deux-points du tableau de bord. Cela me dit qu' une liste est à venir. Très bien. Puis un tableau de bord du laboratoire en boucle pour tiret pour un tiret prévu jeudi 16 avril. Le prochain guide de style de tiret pour tous les écrans réalisés. Le prochain, les filaires initiaux pour la première phase prévue le 18 avril, vendredi. D'accord, puis ça descend. Nouvelle section, recherche globale sur la plateforme, un autre deux-points, une autre liste, très bien. Entretiens d'union terminés. Côlon. Une autre liste, Steve, Nick et Summer. Ensuite, un autre article sur notre liste, travaillons sur la construction de nos trois persona avec Lydia. OK. Veuillez me faire savoir si vous avez des questions ou s' il y a quelque chose que je peux faire pour soutenir votre équipe. Merci beaucoup pour votre temps. Je vous verrai au bureau la semaine prochaine. Le meilleur. Kelly. OK. Que se passe-t-il ici ? Eh bien, nous utilisons deux listes différentes. Pourquoi deux listes différentes ? Eh bien, il y a peut-être deux catégories différentes. S'il y a deux catégories différentes, ne serait-il pas un peu déroutant si elles se trouvaient dans la même liste ? Souvenez-vous de l'e-mail de l'équipe marketing, nous séparons les choses par projet, d' accord, bien ici nous séparons les choses d'une manière légèrement différente par catégorie. Vous décidez quel est le moyen le plus pertinent de séparer les choses, catégoriser les choses, d'organiser les choses. La clé à retenir, c'est qu'une fois que vous avez établi des règles, ne les enfreignez pas. Ne faites pas deux projets et ensuite, pour le troisième, faites quelque chose de complètement différent. Maintenant, je me sens confus. Alors faites de petites règles pour vous-même dans chaque e-mail et les choses auront plus de sens. Ils sembleront couler. Je sais donc qu'il s' agit de deux grandes catégories générales qu' Ahmed connaîtra. Il sait ce qu'est le tableau de bord et il sait quelle plateforme globale recherche. Ce sont deux choses qui se passent qui pourraient être liées à son travail, qui pourraient avoir un impact sur son travail, qui pourraient être pertinentes pour lui. OK. Kelly a donc décidé d'organiser les choses de cette façon et c'est logique. Mais elle s'est aussi clairement fixé des règles ici. Elle a décidé d'utiliser des traits d'union pour sa liste pour chaque article. Bien. Mais elle ne le change pas. Elle n'utilise pas une balle puis un trait d'union ou quelque chose comme ça. Si elle utilisait des points de balle à la place, ce serait tout à fait très bien. Elle a également décidé de mettre certaines choses entre parenthèses. Vous pouvez voir ici qu'elle a mis des dates d'échéance avec la date, car nous savons quelle année il s'agit à la fois de la date, du mois et du jour, et du jour de la semaine. Cela pourrait clarifier les choses parce que tout le monde ne sait peut-être pas ce qu'est le 416. Oh, c'est jeudi, mais certaines personnes doivent aller voir ça parce qu' elles ne se rappellent pas quel jour de la semaine il s'agit. Il peut donc être utile de mettre aussi le jour de la semaine. Cela peut être une bonne façon de le faire, mais certainement pas le seul moyen. N'oubliez pas que vous pouvez créer des règles. Vous pouvez créer votre propre format. Mais l'essentiel, c' est qu'une fois que vous avez établi ou défini vos règles, définissez votre format, n' enfreignez pas vos règles. Elle s'en tient donc tout au long. Celui-ci est exactement le même que celui-ci. Mais si c'est quelque chose qui n'a pas de date, c'est un statut, alors elle peut mettre fait et ça a quand même du sens. La date d'échéance n'est pas vraiment pertinente car c'est fait, c'est fini. Nous n'avons donc pas besoin de rendez-vous. Il est déjà terminé. Et pour celui-ci ici entre parenthèses, il pourrait être utile de simplement dire, en passant, et de mettre Lydia pour dire au membre de l'équipe d'ajouter un peu plus d'informations. Mais d'une manière générale, ces deux règles respectent les règles. Regardons maintenant celui-ci. Les entrevues ont terminé deux-points, Steve, Nick et Summer. Cela me dit que c'est un élément de la liste, mais cela me dit de manière très simple et claire, qui a été interviewé. Quelle serait l' autre façon de le faire ? On pourrait dire que Steve, Nick et Summer ont été interviewés. OK. Cela me dit dans le passé, mais pour être très clair, je veux utiliser le mot « terminé ». Je dirai donc que les entretiens sont terminés, puis j'ai un deux-points. J'utilise un deux-points quand je veux faire une sorte de liste. Pouvez-vous avoir une liste dans une liste ? Eh bien, oui. Si c'est quelque chose comme ça, s'il s'agit de quelques éléments, 123 et que ça ressemble à ça, alors ça devrait aller. Ce n'est pas déroutant si c'est trop long ou si vous devez faire une liste avec de nombreux points, ce qui deviendrait probablement déroutant. Maintenant, c'est un peu différent. Si vous avez un plan et qu'il existe des exemples dans des exemples, il se peut que vous ayez des listes dans des listes. Mais d'une manière générale, pour une liste dans un e-mail, nous ne voulons pas que les choses deviennent trop compliquées. Nous ne voulons pas que les choses deviennent visuellement compliquées ou difficiles à regarder, difficiles à comprendre. Donc, quelque chose comme ça serait correct, mais probablement pas plus. Notez maintenant qu'ils ne sont pas axés sur la formulation de phrases complètes. Carte mentale pour le tableau de bord Loop Lab. Ce n'est pas une phrase. C'est juste une chose. Guide de style pour tous les écrans. C'est juste une chose. Filaires initiaux pour la phase un. C'est juste une chose parce qu' Ahmed sait ce que sont ces choses. Vous n'avez donc pas besoin de dire des choses. Vous n'avez pas besoin de le dire. N'en ajoutez pas trop, ne vous inquiétez pas de faire des phrases complètes. Je l'ai déjà mentionné, surtout dans les listes. Vous n'avez généralement pas besoin de faire des phrases complètes. Maintenant, celle-ci ressemble un peu plus une phrase qui travaille sur la construction de nos trois personas, mais c'est correct pour les listes, vous n'avez généralement pas besoin de faire des phrases complètes. Maintenant, il n'y a qu'une phrase rapide sur laquelle il faut souligner le travail. Et puis un verbe I-N-G. Travailler sur ce point, travailler à construire cela, travailler sur la création de quelque chose. Ou si ce n'est pas un verbe I-N-G qu'un nom. travaillons sur notre version finale de travail là-dessus, en travaillant là-dessus. Travailler sur cela signifie que c'est en cours. Cela se produit maintenant. Il est en attente. C'est en cours. Il est en cours. Et cela nous donne une sensation de mouvement. Nous pouvons dire maintenant que Kelly est en train de le faire activement. Peut-être qu'elle y travaillait aujourd'hui. Il est donc très utile de travailler sur ce sujet lorsque vous voulez communiquer Ce qui se passe, que se passe-t-il en ce moment, qu'est-ce qui n'est pas encore terminé ? Qu'y a-t-il au milieu ? Alors si vous voulez aider cette personne, vous pourriez vous en tenir compte, Hé, je vois que vous travaillez sur les trois personas. Avez-vous besoin d'aide pour cela ? Ce serait peut-être une raison pour Ahmed de s' impliquer pour répondre et demander s'il peut aider. Mais maintenant, mettez-vous dans des chaussures Ahmed. Il vient de recevoir cet e-mail de Kelly. OK. Et il l'a lu, il le comprend. Mais il n'y a vraiment pas grand-chose à dire à part merci pour la mise à jour. Merci pour cette mise à jour. Il n'a rien à ajouter. Il n'a besoin de rien d'elle. Il est heureux d'avoir la mise à jour parce que certaines choses pourraient être liées à son travail. Mais que pouvez-vous vraiment dire autrement que merci. Je l'ai eu ou je comprends. Merci beaucoup. Eh bien, pas grand-chose d'autre. Mais peut-être que Kelly le sait aussi et veut fournir un peu plus pour s'assurer qu'Ahmed sait qu'elle est prête à aider avec d'autres choses, qu'ils peuvent avoir une conversation s'il a besoin de plus de détails, que s'il a besoin d' aide dans certains domaines, elle est prête à aider si elle le peut, peut-être qu'elle a un peu plus de temps. Elle a peut-être de la bande passante. Parfois, on entend des gens dire de la bande passante lorsqu'ils ont un peu plus de temps pour faire d'autres choses. Si quelqu'un est vraiment occupé, il dit que je n'ai pas de bande passante pour le moment, pas de bande passante. J'ai de la bande passante. Je pense que je peux vous aider. Alors, s'il vous plaît, faites-moi savoir si vous avez des questions, d'accord ? Peut-être pas, peut-être oui. Ou s'il y a quelque chose que je peux faire pour soutenir votre équipe. Donc je tends la main pour vous faire savoir que je suis prêt à aider même s'il ne veut plus d'aide. Au moins maintenant, il a un peu plus à répondre. Il pourrait maintenant dire, merci beaucoup pour la mise à jour. le moment, nous n'avons pas besoin d'assistance supplémentaire, mais je pense que la semaine prochaine, je pourrais vous contacter pour vous demander aide sur la conception du tableau de bord ou quelque chose comme ça. Vous avez peut-être un peu plus à dire. Il peut donc être utile d' ajouter quelque chose comme ça lorsque vous avez ces courriels unidirectionnels, ces choses qui sont simplement jetées à l'autre personne pour lui donner une idée de ce que vous ressentez à ce sujet, ou votre volonté de soutenir, ou que vous êtes un joueur d'équipe. Et puis au moins avoir un peu plus à saisir, un peu plus à répondre, puis juste pour donner une bonne impression à la fin de l'impression amicale. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de lire la mise à jour. Je vous verrai au bureau la semaine prochaine. Cela indique à Ahmed que Kelly ne va pas travailler à distance. La semaine prochaine, elle entrera au bureau. Il sait maintenant s'il a des questions pour elle. Il peut lui demander face à face s'il le veut. Il existe donc différentes façons de réagir à cette situation. Un simple merci. C'est simple. OK. Je l'ai eu. J'ai apprécié quelque chose comme ça. Ou il pourrait s'adresser à cela et dire : Je peux vous parler la semaine prochaine. On a peut-être besoin d'aide pour ça, mais je te parlerai de ça quand je te verrai au bureau, il a un peu plus à saisir là-dedans. OK. C'est donc tout pour cet e-mail. Faisons maintenant notre récapitulatif. 49. Récréer la mise à jour de travail de: Faisons un récapitulatif de l'e-mail de Kelly à Ahmed dès le début. Elle met en place un ton amical dans sa salutation avec un je l'espère, et j'espère, j'espère que c'est une excellente façon de commencer. Et puis reconnaissant quelque chose qu'Ahmed aurait pu remarquer, elle n'est pas au bureau. Il se demandait peut-être où elle est, pourquoi je ne l'ai pas vue, que se passe-t-il ? Il ne s'est peut-être pas demandé. Peut-être l'a-t-il fait, qu' il l'ait fait ou non, elle veut le mentionner. Cela commence l'e-mail par un ton conversationnel, ce que vous verriez entre collègues. Elle utilise aussi simplement son nom parce qu'ils sont sur la base du prénom. Il a donc un ton conversationnel. Ensuite, elle utilise si cela affecte le calendrier de développement ou non. Et pourquoi fait-elle ça ? Parce qu'elle ne sait pas si c'est le cas ou non. Mais juste au cas où il fait des mises à jour des frais, les choses sur lesquelles elle a travaillé. Elle veut dire à Ahmed ce qui se passe. Cela lui permet encore d'envoyer cette chose à sens unique sans qu'elle soit maladroite et de réduire les dos et les francs. Parce que si ce n'est pas nécessaire, si c'est inutile, il peut juste dire : Ok, merci. Ou si c'est utile, alors il peut prendre les choses, les mises à jour, et peut-être changer ses plans ou faire quelque chose de différent. De cette façon, le besoin de va-et-vient est réduit. De plus, elle ne fait que transmettre des informations que nous utilisons juste pour dire que je vous les donne. Si vous en avez besoin, vous en avez besoin. OK. Et cela donne à Ahmed le sentiment qu'il obtient ça et qu'aucune action n' est nécessaire de sa part. Il n'est pas obligé de prendre des mesures. Elle ne lui pose aucune question. Aucune action n'est nécessaire. C'est un FYI, c'est un avis. Je vous dis des choses et vous pouvez l' ignorer si vous voulez l' ignorer en fonction de l' utilité de ces mises à jour pour vous. Rappelez-vous aussi quand elle a dit que je voulais vous donner la tête en l'air. Elle utilise le passé. Je voulais juste vous donner tête haute pour être un peu moins direct. Son, plus doux, plus naturel, plus conversationnel parce que c'est moins direct parce que c'est le passé. Puis lorsqu'elle lui donne des mises à jour, elle suit les règles qu'elle s'est fixées. Cela ne signifie pas que vous devez vous asseoir et écrire un tas de règles, mais vous avez des règles en tête. Je vais utiliser ce type de liste de contrôle. Je vais séparer les choses par grandes catégories. J'ai deux grandes catégories. Je vais parler du tableau de bord. Je vais parler de la recherche globale de la plateforme. J'ai deux grandes catégories. Je vais parler du tableau de bord. Je vais parler de la recherche globale de la plateforme, peu importe ce que cela signifie. Et puis en dessous de chacun de ces éléments, je vais utiliser un style de liste spécifique. Je vais utiliser une liste avec des traits d'union. Et quand j'ai besoin de donner une date ou de dire quelque chose de plus précis, je vais mettre cela entre parenthèses. La date avec le jour de la semaine ou le statut tel qu'il a été fait, ou quelques détails pertinents comme pour un collègue. OK. C'est la règle. Je vais le suivre et ça va être très clair et personne ne va mal comprendre. Et pour ces listes, je vais éviter d'utiliser phrases complètes parce que je n'en ai pas besoin. Les listes n' ont pas besoin de phrases complètes. Ce sont des objets, pas des phrases. Kelly finit par un ton conversationnel positif, et elle fait savoir à Ahmed que s'il a besoin d'un soutien quelconque, elle est prête à aider, ce qui a un ton positif, mais lui donne aussi quelque chose pour répondre à s'il a l'impression de vouloir répondre au courriel. Maintenant, il a un peu plus avec qui il peut travailler. Un peu plus qu'il ne peut dire qu'il a peu plus de matériel qu' il peut utiliser pour répondre. Oh, oui. J'ai hâte de vous voir la semaine prochaine. J'ai hâte de parler de ça, de ceci et de ça. Donc, même s'il s'agit d' une mise à jour à sens unique, il a maintenant un peu plus à répondre parce qu'elle l' a ajouté à la fin. S'il le veut. Bien qu'il n'ait pas à le faire, parce que c'est un FYI. Il ne s'agit que d'une mise à jour. C'est donc tout pour cet e-mail. Et c'est également la fin de cette section où nous avons appris comment fournir des informations, comment donner des mises à jour, comment donner des yeux et des annonces pour info. Dans la section suivante, nous allons parler de courriels pour confirmation, également très importants. Je vous verrai donc dans la prochaine leçon. 50. Scénario |Confirmer les détails de commande: Dans cette section du cours, nous allons consulter certains courriels pour confirmer des informations. Dans la dernière section, nous parlions informer quelqu'un, d' annonces et de renseignements personnels. Mais lorsque nous devons confirmer des choses, il peut être encore plus important de s'assurer que les choses sont claires, afin de s'assurer qu'il n'y a pas de malentendu. Pourquoi ? Parce que nous demandons à quelqu'un de répondre pour dire quelque chose à nous dire. Oui, c'est exact. Ou peut-être que ce n'est pas tout à fait exact. En fait, c'est de cette façon de confirmer l'heure. De nombreuses façons différentes de confirmer les choses et nous allons y consacrer un peu de temps. Mais encore une fois, il est très important d' être clair pour qu'un e-mail confirme quelque chose. Il est peut-être encore plus important de s' assurer que cela est clair qu'il ne peut y avoir de malentendus, car l'autre personne qui le reçoit doit alors agir. Ils doivent réagir. Ils doivent dire oui, c'est exact ou ce n'est pas tout à fait correct. En fait, c'est comme ça ou comme ça, c'est le bon moment ou ce n'est pas tout à fait le bon moment, ou je dois changer l'heure. Nous recevons des commentaires lorsque nous confirmons les choses. Il est absolument important d'être clair. Maintenant, pour notre premier e-mail, nous allons vérifier les détails. Comme d'habitude, il s' agira d'un scénario spécifique, mais aussi comme d'habitude, bien sûr, vous pouvez utiliser ce dont nous parlons dans de nombreux scénarios différents, de nombreuses situations différentes également, surtout lorsque vous avez besoin de confirmer les détails, ok, donc lisons rapidement le scénario, assurez-vous que c'est très clair avant regarder l'e-mail lui-même, Neal, un spécialiste dans une entreprise qui fabrique Canvas bannières. La toile est la matière. C'est un type de tissu ou de tissu. Et puis une bannière est généralement quelque chose long qui dit quelque chose, attribue des informations, un gros numéro de téléphone et une annonce, quelque chose comme ça. D'accord. Neal, spécialiste d' une entreprise qui fabrique des bannières Canvas, envoie un courriel à un client pendant la saison chargée au sujet d'une commande personnalisée. Qu'est-ce qu'une commande personnalisée ? C'est quand il y a quelque chose d'unique, quelque chose que cette entreprise fait spécifiquement pour ce client, qu'elle ne fait pas pour les autres. Donc, pour une commande personnalisée, si cela va vous coûter plus cher et cela prendra plus de temps en tant que spécialiste. Nous devons nous assurer que c'est correct. Je dois le confirmer parce que si je ne le fais pas, cela pourrait perdre beaucoup de temps et d'argent. Toute erreur légère pourrait entraîner d'énormes retards qui affectent l'ensemble de l'entreprise et affectent également le client. Ils ne seront pas contents. Neil doit confirmer certains détails de la commande et expliquer pourquoi il doit le faire. Donc, pas seulement confirmé, mais j'ai expliqué la raison. Eh bien, nous en parlerons, mais surtout pour que le client ait hâte de confirmer les choses. Oui, c'est exact. Non pas que ce n'est pas tout à fait juste. Ce n'est pas tout à fait ce que je veux. C'est exact. Ce n' est pas tout à fait exact. S'il vous plaît changer ce numéro, veuillez changer ce détail, cette quantité, ce genre de chose pour avoir la raison expliquée très clairement peut faire sentir à l'autre personne que le client impression que je veux répondez tout suite parce que je sais que cela me profite si je réagis rapidement. Bon, c'est le scénario. Examinons maintenant l'e-mail. 51. Partie 1 |Fixer les attentes: Voici un e-mail de Niels à Roland pour confirmer les détails d'une commande personnalisée. Notez maintenant le ton. Faites attention au ton. Nous allons examiner quelques phrases pour relier les choses ensemble et expliquer les raisons. Et nous allons voir comment Neil encadre la demande de confirmation. Non pas que j'ai besoin de quelque chose de toi et que tu dois me le donner, mais en fait, je fais quelque chose pour toi. Et en me donnant ceci, je suis capable de faire quelque chose pour vous qui est un cadre différent , alors donnez-moi ça. On dirait que tu prends quelque chose, mais ça n'a pas besoin de se sentir comme ça. Et nous allons voir comment Neil fait cela. Nous y voilà, en commençant par le cerf Roland. Notez que c'est un ton formel. Eh bien, c'est logique, non ? Parce que Roland est un client et que Neil et Roiling n'ont peut-être pas de relations très étroites. Ils ne se sont pas très souvent parlés entre eux. Ce n'est peut-être que la deuxième fois qu'ils correspondent. Il serait donc logique de le dire, cher Royal, et cela donne un ton formel. Si vous avez dit High Royal, et si vous avez dit, Hey Roland, peut-être pas hey Royal, et ça pourrait être trop décontracté, bonjour Rowland ou roiling. Ce serait également correct. Cela lui donnerait un sentiment plus convivial un peu moins formel. D'accord. Merci de votre réponse rapide. Comme vous le savez, le délai d'exécution bannières est un peu plus lent juin et en juillet étant donné que c'est la saison de remise des diplômes. Cela dit, nous voulons nous assurer que vous obteniez tout ce dont vous avez besoin à temps pour votre événement à cette fin, notre département impression et matériaux m' a demandé de confirmer quelques-uns des détails de votre commande. juste au cas où quelque chose aurait changé depuis notre conversation au téléphone. Et comme c'est une commande personnalisée, nous voulons que vous soyez complètement satisfait de ce que vous obtenez maintenant, puissiez vous agenouiller, envoyer un e-mail C'est beaucoup plus simple. Cela dit juste, bonjour Rowland, pourriez-vous confirmer quelques détails sur votre commande plutôt que de dire les choses ? Les détails, alors. Merci beaucoup. J'apprécie votre temps, Neil. Oui, absolument. En fait, ensuite, nous allons examiner un e-mail de confirmation simple et rapide vous puissiez voir à quoi cela ressemble. Mais pourquoi en avoir un peu plus ici ? Pourquoi Neil estime-t-il qu'il a besoin d' expliquer un peu plus qu'il n'a besoin de donner une raison. Eh bien, je pense que si nous parlons, cela aura du sens. D'accord. Merci donc de votre réponse rapide. C'est un signal. Quelle est cette signalisation ? C'est dire à Roland que plus vite vous me répondez, plus vite je vous réponds, je vous réponds assez rapidement parce que vous m'avez répondu assez rapidement. Je sais donc que vous le savez déjà, mais je vous dis en quelque sorte que j'apprécie cela parce que j'ai beaucoup de choses à prendre en charge. Je veux vous aider, mais plus vous êtes rapide, plus je peux être rapide. C'est donc quelque chose qui est important. Et si vous voulez un bon service, vous faites partie de l'équation. Et vous faire partie de l'équation signifie confirmer les choses avec précision. Et cela signifie également des réponses rapides. Prompt est également un son un peu plus formel si vous vouliez utiliser rapidement. Merci de votre réponse rapide, ce serait bien. Je pense que Prompt sonne mieux ici parce que nous sommes déjà en train de donner un ton formel. Cela donne donc un ton formel. Cela signale un, hé, c'est bien si vous envoyez un e-mail rapidement et c'est juste poli parce qu'ils ne se connaissent pas bien, dire merci pour quelque chose que vous appréciez est généralement une bonne chose. Comme vous le savez, le délai d'exécution des bannières est un peu plus lent. Comme vous le savez. Maintenant, soyez prudent avec celui-ci, celui-ci, je connais Royal et nez parce que c'est moi qui lui ai dit ça. Peut-être que je lui ai déjà dit ça au téléphone ou quelqu'un d'autre lui a dit au téléphone. Il l'a vu sur son bon de commande. C'est clairement écrit là, quelque chose comme ça. Je sais qu'il sait. Vous ne voulez pas simplement dire comme vous le savez, parce que si vous présumez quelque chose, quelqu'un le sait, vous pensez qu'il sait que vous pourriez avoir tort. Et s'ils ne le savent pas, ils pourraient se sentir quelque peu insultés. Donc dans ce cas, probablement Neil parle à roiling au téléphone et lui a dit ceci et ce n'est qu'un rappel. Et ça va aussi faire partie de la base pour la raison pour laquelle il donne à Roland pour confirmer ces détails, pour s'assurer que vous êtes prêt à le faire, pour vous assurer que vous confirmez les détails avec précision et j'espère que vous le faites relativement rapidement afin que votre commande ne soit pas retardée car c'est la saison chargée. C'est une façon de suggérer en référençant quelque chose que je vous ai dit auparavant, suggérer que vous travailliez vraiment avec moi. Aidez-moi à vous aider, comme on dit. Et c'est une façon de le faire très poliment en utilisant un, comme vous le savez, mais encore une fois, faites attention, assurez-vous que c'est quelque chose qu'ils savent réellement, quelque chose que vous leur avez déjà dit auparavant. Vous êtes sûr qu'ils sont au courant, comme vous le savez, le délai d'exécution des bannières est un peu plus lent en juin et juillet. D'accord. Eh bien, pourquoi est-ce que c'est ? Eh bien, je vous ai déjà dit que vous savez déjà que ce délai est le temps qu'il faut pour finir quelque chose, terminer quelque chose. C'est un H pour finir quelque chose, pour compléter quelque chose à expédier et à commander, quelque chose comme ça. N'importe quel type de projet, nous pouvons dire qu'il y a un délai d'exécution. Pour moi, le délai d'exécution d'un cours est de huit mois. Attendez trop longtemps. C'est bien trop long. Un peu plus lent en juin et juillet, étant donné que c'est la saison des diplômes. D'accord. Je vous ai probablement expliqué cela, mais je le renforce. Je suis en train de le répéter. Je l'explique pour que vous vous sentiez Oh, c'est raisonnable. Je devrais vraiment me précipiter. J'essaie de vous donner un sentiment d'urgence pour dire que si vous êtes trop tard pour dire que si vous retardez quatre ou cinq jours avant de confirmer cela, d'autres choses vont arriver et cela va ralentir. nous en bas. Et votre commande est peut-être en retard et vous pourriez nous blâmer, mais c'est peut-être en partie de votre faute parce que vous n'avez pas répondu rapidement et précisément. Mais je ne vais pas dire ça. Je ne peux pas dire qu' il y aura très grossier. Ce que je peux faire, c'est suggérer cela comme base pour la raison laquelle vous devriez travailler avec moi là-dessus, que vous répondiez rapidement et précisément. J'essaie d'utiliser la suggestion ici. Maintenant, nous l'avons aussi, étant donné que cela signifie simplement, et c'est un peu plus, encore une fois, je ferai une flèche pointant vers cela, une façon légèrement plus formelle d'exprimer. Parce que, n'est-ce pas ? Ou quand vous envisagez ou quelque chose comme ça, c'est un peu comme à cause de la saison de remise des diplômes, étant donné que c'est la saison des diplômes, vous affirmez le fait et vous le connectez par des voitures, n'est-ce pas ? Il y a une cause à ce ralentissement du délai d'exécution. Eh bien, la saison de remise des diplômes. Cela dit également une phrase très utile ici qui dit : nous voulons nous assurer que vous obteniez tout ce dont vous avez besoin à temps pour votre événement. Il s'agit de créer ces informations générales pour vous informer que l'actualité et la précision sont très importantes. Et je n'essaie pas de vous énerver en vous demandant de confirmer cela. J'essaie d'être responsable. J'essaie de vous aider. En raison de cette situation avec la saison des diplômes, beaucoup de gens reçoivent bannières pour une fête de remise des diplômes. Par exemple, aux États-Unis, presque tous les partis d'un étudiant nouvellement diplômé auront une grande bannière qui dit féliciter Kyle ou la classe de 2097 ou quoi que ce soit. Une grande bannière souvent. D'accord. C'est donc logique. Maintenant, c'est tout à fait raisonnable. Je dis cela et quand je le dis, espérons-le pleurant quand il voit ça aller Oui, cela a du sens et ressent ce sentiment d' urgence sans se sentir irrespecté, sans se sentir trop poussé, mais encore un peu poussé. Je ferais mieux de faire ça, non ? Cela dit, cela est très similaire à mais, ou cependant, la fonction est assez similaire à. Mais. J'ai donc dit quelque chose qui ralentirait les choses. Quelque chose qui entraîne le processus, quelque chose qui ralentit tout. Mais même si cela se produit, même si cela se passe , et je pourrais l'utiliser même si nous sommes très occupés, même si tous ces ordres arrivent car c'est la saison chargée, même si tout cela se passe, je dois m'assurer que vous recevez votre commande à temps pour votre événement. Parce que c'est important pour nous en tant qu'entreprise. C'est très important. Et je suis déterminé à faire en sorte que cela se produise. Je montre donc que je vous comprends, mais je comprends que ce que vous pensez être important, est important, que votre échéance est importante, que vous nous avez choisis. Et c'est quelque chose qui me réjouit et nous sommes satisfaits en tant qu' entreprise. Vous devriez donc vous sentir très bien à ce sujet. Sachant que je veux que vous soyez satisfait de votre commande et que je veux qu'elle soit à temps. Tout cela est en train de construire cela. Maintenant que vous avez cette expérience et que vous sentez que cette personne est vraiment engagée à m'aider. Ils veulent vraiment aider. Maintenant, je fais la demande à cette fin. À cette fin, notre département de l'impression et des matériaux m'a également posé quelques questions ici. À cette fin, c' est un peu comme dans le but de s' assurer que cela se produise. Un peu comme ça. C'est un moyen de s' assurer que cela se produise. Qu'est-ce que c'est ? Quelle est la chose qui va se passer ? C'est ça. Nous voulons nous assurer que vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin dans le temps 0, c'est le truc. Donc, pour être sûr que vous ayez tout à temps, j'ai besoin de votre aide. J'ai donc formulé ma demande. Vous pouvez donc maintenant le recevoir et vous vous sentez poussé à l'action. D'accord. Donc, pour m'aider à le faire c'est une autre façon de le dire afin de m' assurer que cela se produise, afin de m'aider à le faire. Pour que nous puissions nous assurer que cela arrive ou deux que n, qui est plus court, sonne. Encore une fois, je ferai une flèche vers des sons formels, quelque peu formels, encore très clairs. Soyez prudent lorsque vous l'utilisez. Utilisez-le uniquement dans des paramètres formels, quelque peu formels. Il n'est généralement pas utilisé pour un e-mail occasionnel. À cette fin, notre département impression et matériaux m'a demandé de confirmer quelques-uns des détails de votre commande. Maintenant, je ne dis pas que j'en ai besoin. C'est donc moins personnel. J'ai besoin de ça. Vous devez me le dire parce que je suis curieux. Non. Non. Si je dis que notre département des matériaux et de l'impression ou plutôt notre département de l' impression et des matériaux m'a demandé, je suis en quelque sorte au milieu, mais cela vous dit aussi quelque chose d'intéressant. En se référant à l' autre département. Il vous indique que quelque chose est en cours, quelque chose est en mouvement, qu'il se passe quelque chose avec votre commande. Ils y travaillent. Cela vous donne donc aussi ce sentiment d'urgence. Si je dis juste, peux-tu me dire ça, s'il te plaît et je ne l'explique pas. Je dis juste que je veux savoir. Eh bien, pourquoi voulez-vous le savoir alors ? Oui, je vais vous le dire, mais je n'ai peut-être pas ce sentiment d' urgence en sachant que quelqu'un y travaille dans un autre département. Mais ils ont dû faire une pause parce que je suis en train de retarder le processus qui leur donne définitivement ce sentiment d' urgence, cette poussée. Ils vont imaginer une personne dans une pièce essaie de compléter quelque chose, puis penser je ne peux pas le faire parce que j'ai besoin de plus d'informations. Maintenant, c'est un peu exagéré. Mais si vous pouvez créer cette image pour quelqu'un afin qu'il voit ce petit film dans sa tête de cette personne qui s' arrête sur la ligne de commande parce qu'elle n'a pas les informations que vous seul J'ai besoin de le confirmer pour qu'ils puissent continuer. Ensuite, vous découvrirez que vous avez beaucoup de pouvoir pour pousser les gens à faire des choses. Cela n'est pas seulement utile pour ce type de situation de service à la clientèle. Vous pouvez l'utiliser dans de nombreuses situations lorsque vous voulez encourager quelqu'un à se déplacer un peu plus rapidement, à avoir un peu plus d'urgence à vous répondre parce qu'il sait que c'est la seule chose qui freine le processus. Et ça ne vous donne pas l'air grossier. C'est un peu comme expliquer la situation. C'est ce qui se passe. Oh, d'accord. Je ferais mieux de répondre. D'accord. Juste au cas où quelque chose aurait changé depuis notre dernière conversation au téléphone. Je fais donc référence au fait que, au cas où cela pourrait être vrai, ce n'est peut-être pas vrai. Mais cela vous dit aussi cela juste au cas où vous le dirait, eh bien, c'est une personne très responsable, Neil, parce qu'il veut s'assurer qu' y a absolument aucun problème parce qu'il sait que si quelque chose n'est pas tout à fait correct et la commande doit être refaite, ce qui est gênant pour l'entreprise qui le fabrique, mais cela pourrait également entraîner autre retard pendant une saison chargée. Il y a une pression ici parce que s'il y a une erreur, elle va reculer. Cela ne sera pas fait à temps, car nous avons également toutes ces bannières de fin d'études à compléter. Je veux donc m' assurer qu'il est absolument exact qu'il n'y ait absolument aucune erreur. Et le fait d'avoir quelqu'un comme Neal pour confirmer cela, même si c'est probablement exact, me montre que cette entreprise me respecte vraiment. Ils respectent vraiment mon temps, et ils veulent s'assurer qu'ils répondent à mes besoins, c' est-à-dire de bien faire les choses la première fois. N'ayez donc pas peur de confirmer les choses. C'est toujours une bonne idée de confirmer les choses. Juste au cas où quelque chose changerait. Peut-être qu'une personne n'a pas eu de mise à jour, quelque chose a changé, mais quelqu'un n'en a pas entendu parler. Ça arrive tout le temps, non ? Alors pourquoi ne pas confirmer les choses juste au cas où. J'utilise souvent cette phrase lorsque je veux le faire. Dites juste au cas où je manquerais quelque chose. Juste au cas où. Je ne l'ai pas bien compris. Juste au cas où. Je l'ai peut-être fait. Je ne l'ai peut-être pas fait. Juste au cas où, une phrase très utile. Nous l'utilisons comme une sorte de peut-être ou une sorte de si, si, parce que c'est possible s'il y a eu erreur, si quelque chose ne va pas, je veux m'assurer que toutes les bases sont couvertes et parce que c'est une coutume commande. C'est donc un autre rappel que ce n'est pas une chose standard. Nous ne sommes pas seulement en train de terminer cela. Ce que vous avez sélectionné. C'est différent de la norme. Vous avez changé quelques choses. Je vous rappelle ici qu'il s'agit d'un cas particulier. C'est pourquoi nous devons vous accorder un peu plus d'attention car le risque est un peu plus élevé. Le risque de commettre une erreur est plus élevé lorsque les choses sont coutumes, généralement. Et enfin, juste pour donner cette sensation de hé, cette entreprise veut vraiment bien faire ça. Ils se soucient vraiment de s'assurer que je suis content que ce gars, Neil soit très responsable. Il est vraiment réfléchi et réfléchi. Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de ce que vous obtenez. Maintenant, vous pouvez dire que cette phrase a-t-elle vraiment une fonction ? Est-ce que cela accomplit vraiment quelque chose de la même manière que les autres phrases et phrases dont nous avons parlé. Peut-être, peut-être pas, mais pourquoi ne pas leur donner ce bon sentiment, cette assurance, surtout pour le service à la clientèle, tant que cela ne prend pas trop de place. Si vous passez trois ou quatre phrases à parler, oh, nous voulons vraiment nous assurer que vous êtes heureux et nous espérons que bla, bla, bla, bla, bla, bla. D'accord ? Oui, peut-être trop. Une simple phrase d' assurance est souvent une bonne idée, surtout lorsque vous voulez ce ton formel, formel, et surtout quand il s'agit de clients et de clients. C'est donc la première partie. Examinons maintenant la deuxième partie de cet e-mail. 52. Confirmation et CTA: En continuant avec Niels, envoyez un courriel à Royal, et maintenant nous arrivons à la conformation elle-même. Détails de la commande client, deux-points. Et maintenant, il y a un espace. Vous pourriez avoir l'espace, peut-être pas l'espace. Si vous vouliez créer cette police en gras, vous pouvez le faire aussi parfois, ce qui la distingue. Soyez conscient de trop utiliser l'audace. Si vous utilisez trop de gras, il commence à perdre sa fonction. Il y a trop de choses sur lesquelles on doit se démarquer. Ce qui est audacieux, c'est ce qui est censé se démarquer. Donc, peut-être deux choses dans un e-mail, soyez très prudent en utilisant Bolt. Vous pourriez l'utiliser, peut-être pas ici, d'accord, alors nous avons la liste. Bien sûr, nous pourrions le faire comme des traits d'union, nous pourrions le faire comme des points de puces, pourrions le faire comme des points de puces car chaque chose ne prend qu'une seule ligne. Maintenant, je recommande fortement d'utiliser des puces. S'ils sont un peu longs, s'ils sont plus longs que cela et qu'ils peuvent prendre deux lignes, surtout si quelqu'un le regarde sur son téléphone, il est logique d'utiliser une liste à puces car cela va toujours être très clair si cela ressemble à ceci et qu'il n' y a pas de points de puces. Et une chose passe à la ligne suivante parce que quelqu'un le regarde sur son téléphone, alors ils risquent d'être confus. Faites-le indiquer le côlon matériel faible brillant, puis la ligne suivante indique Canvas. Est-ce un autre élément ou est-ce que cela fait partie du premier ? Je suis un peu confus. Donc, pour jouer en toute sécurité, utilisez peut-être des balles que vous pouvez utiliser des traits d'union ou des tirets. Et si vous êtes presque sûr que ça ne passera pas à la ligne suivante. Les poings ne seront pas poussés sur la ligne suivante. D'accord. Il suffit de le garder comme ça. Très bien. Ce n'est donc pas si important en fait. Je veux dire, c'est important pour leurs va-et-vient, mais pas pour nos objectifs de compréhension. Ce sont plus simplement des détails liés à la commande, détails liés à l' impression de bannières que nous n'avons pas vraiment besoin de comprendre, n'est-ce pas ? Nous ne le faisons certainement pas. Matériau Toile à faible brillance, durable, taille 240 pouces par 720 pouces. C'est ce que cela signifie. Pouces. Quincaillerie, thèmes et œillets. Ce que nos ourlets et nos œillets ne s'inquiètent pas. C'est lié aux bannières. Nous ne parlons pas de bannières. Ça n'a pas d'importance. J'aimerais ne pas le savoir. Vous n'avez pas besoin de connaître la quantité 3, la police, Roboto. Oh, c'est une bonne police. J'adore Roboto. Quelle est votre police préférée ? Faites-moi savoir. Roboto est l'une de mes polices préférées, mais ce n'est pas dans Roboto. Savez-vous ce que c' est ? Si vous pouvez le deviner, je vais vous donner un million de points de boucle imaginaires. Veuillez me faire savoir si les spécifications ci-dessus sont correctes afin que nous puissions commencer à imprimer et à bien vous fournir vos documents, à l'avance. J'apprécierais que vous puissiez revenir vers moi d'ici la fin d' aujourd'hui, si possible. Meilleurs vœux. Neil Bloop, spécialiste des bannières. À cela, ils fleurissent. Il n'est pas facile de trouver de faux noms de sociétés. Ce n'est vraiment pas le cas. C'est beaucoup de travail acharné. Croyez-le ou non, fleurissez. Je pense que c'est peut-être mes préférés jusqu'à présent. Et je travaille chez Bloop. Bon, alors que se passe-t-il ici pour cette partie ? Nous en avons déjà parlé. Nous voulons que ce soit très clair. Nous ne voulons pas utiliser de phrases complètes. Nous voudrions peut-être utiliser des puces. Nous devons simplement nous assurer qu' il ne peut pas être mal compris. C'est donc là qu'il est crucial, très important que ce soit des phrases simples, simples, claires, simples, claires, pas nécessaires. Listes. Absolument. Si vous transformez cela en une phrase avec environ trois d'entre eux ou quelque chose du genre, non, pas de quantité trois. Gardez cela aussi simple que possible. C'est très important. part cela, nous n'avons pas besoin de passer beaucoup plus de temps là-dessus, car nous avons déjà beaucoup parlé création de listes et de la façon de les clarifier. Les listes font souvent partie d'e-mails clairement écrits, surtout lorsqu'il s'agit de demandes, surtout lorsque vous souhaitez informer quelqu'un ou confirmer quelque chose. Très, très utile. Mais comme nous avons déjà parlé de listes à puces, nous n'avons pas besoin de passer beaucoup plus de temps parler de cette partie, ce qui est plutôt ironique parce que c'est vraiment la conformation elle-même. Et dans la prochaine, comme je l'ai dit, nous allons parler d'un moyen plus simple confirmer les détails. D'accord. Ensuite, nous réitérons ou répétons la demande. C'est très important parce que nous l'avons dit plus tôt, mais pas de manière très simple. Nous allons donc nous assurer qu'à la fin, nous indiquons clairement ce dont nous avons besoin. C'est l'appel à l'action. Il s'agit du C, T, a, une confirmation doit avoir un CTA, doit avoir un appel à l'action, parce que vous confirmez quelque chose dont vous avez besoin pour faire savoir à l'autre personne ce qu'elle doit faire ensuite. Ne présumez pas que l' autre personne saura quoi faire lorsqu'elle verra votre e-mail. Si vous n'avez pas d'appel à l'action, ne supposez jamais cela parce que d'autres personnes ne vivent pas à l'intérieur de votre tête. Je me dis toujours cela quand j'écris des courriels, ils ne vivent pas dans ma tête. Je dois donc le dire très clairement. Décrivons donc l' appel à l'action. Veuillez me faire savoir si les spécifications ci-dessus sont correctes. C'est là l'appel à l'action. C'est là que c'est. Maintenant. Vous pourriez rendre les choses encore plus simples. On pourrait dire quelque chose comme R. Ces spécifications, ESP, EECS. Tout est correct. Ou bien les spécifications sont correctes. spécifications sont l'abréviation des spécifications, ce qui signifie les détails de quelque chose. Lorsque vous accédez à un site Web pour acheter quelque chose, vous regardez les spécifications. Quels sont les détails de cela ? Qu'est-ce que cela inclut ? Nous disons donc des spécifications ou des spécifications. Cela semblerait un peu plus décontracté, pas si formel. Celui-ci est un peu plus formel car il s'agit un e-mail légèrement plus formel . Mais ensuite, nous voulons le renforcer. Nous avons donc répété l'appel à l'action, ce dont nous avions dit avoir besoin plus tôt, très simplement. Une fois de plus, nous le renforçons avec la raison pour laquelle vous pourriez l'arrêter juste là. Vous pourriez simplement dire s'il vous plaît faites-moi savoir si les spécifications ci-dessus sont correctes, puis arrêtez-vous juste là. Terminé, terminé, appel à l'action. C'est ça. Mais il s'agit d'un e-mail légèrement plus formel. Je veux m'assurer que tout est clair. Peut-être que j'ai deviné que ce type avec qui je parle, il ne lit pas toujours les choses attentivement. Je veux donc m'assurer que c'est vraiment, très clair pourquoi. Donc, c'est notre expression courante dont nous avons parlé pour y expliquer les raisons. que maintenant vous puissiez le dire pour cela, je pense que cela fonctionne ici. C'est assez simple. Nous pouvons commencer à imprimer. Maintenant que vous savez où nous en sommes, nous sommes prêts à imprimer. Il est dans un état en attente. Nous sommes au bord de l'étape de l'impression. Il y a peut-être cinq étapes dans l'ensemble de ce processus. Je ne sais pas combien d' étapes il y a, mais nous avons fait les étapes 1 et 2, nous sommes prêts à faire la troisième étape, la partie impression. Mais vous devez ensuite nous dire quelque chose pour que nous puissions le faire. Ensuite, vous dites la scène. Cela suggère encore une fois ce sentiment d'inciter un peu donner un peu d'urgence sans être impoli. Nous sommes prêts à le faire. Nous sommes prêts à terminer votre commande. Nous avons maintenant besoin que vous fassiez quelque chose pour que nous puissions commencer à imprimer et à vous envoyer vos documents bien à l'avance. Que signifie « bien avancé » ? Cela ne signifie pas seulement à temps. Cela ne signifie pas seulement par date. Cela signifie qu'il y a beaucoup de place à épargner. la place à épargner. Pourquoi voudrions-nous avoir de la place à épargner ? Eh bien, si vous savez que votre commande est peut-être retard ou qu'elle est très proche de la date limite. Vous avez commandé quelque chose dont vous avez besoin pour un événement et vous n'êtes pas sûr qu'il arrivera à temps ou qu'il arrivera peut-être un jour à l'avance. C'est un peu effrayant. Il provoque du stress. Et dans le fond de votre esprit, vous pensez, est-ce que ça va être ici ? Et quand il arrive, je dois le mettre en place très rapidement. Est-ce que je vais avoir le temps de le faire ? Ce n'est pas une bonne sensation, n'est-ce pas ? Je veux m'assurer que je suis Neil. Je veux m'assurer que vous l' obtiendrez très rapidement. Je veux m'assurer que vous l'obtiendrez rapidement. Donc, si vous me répondez rapidement, nous pouvons nous en occuper. Et la récompense sera quoi ? Eh bien, bien à l'avance, pas seulement à l'avance, pas seulement deux jours avant, une semaine avant, deux semaines avant. Plus vite je peux confirmer ces détails, plus vite je peux confirmer cette commande, plus vite nous pouvons imprimer cette commande, plus vite nous pourrons vous l' envoyer, plus vite vous l'obtiendrez. Vous avez donc une forte incitation à travailler avec moi rapidement, et je suis sur le point de vous donner un peu d' échéance maintenant que je me suis un peu expliqué, maintenant que je vous ai donné ceci incitation ou raison de travailler avec moi, une chose que vous pouvez obtenir une petite récompense. Quel autre mot signifie incitation ou récompense ? faire très tôt, ce qui signifie éviter le stress, ce qui est une récompense pour vous, ce qui signifie que vous êtes plus heureux, puis je vais faire une demande. J'apprécierais que vous puissiez revenir vers moi d'ici la fin d'aujourd'hui. Je vous dis donc que c' est vraiment urgent. Je vous le dis sans vous le dire, que si vous ne me revenez pas aujourd'hui, cela pourrait être retardé fait que vous êtes en concurrence avec beaucoup d'autres personnes qui essaient d' obtenir leurs ordres et je fais de la place pour toi. J'essaie vraiment de faire passer cet ordre. J'essaie de le faire imprimer. J'essaie de vous aider. Vous devez donc réagir très rapidement d'une manière que tout est en train de s' accumuler jusqu'à ce moment. Parce que si vous ne donnez pas ce contexte, si vous n'expliquez pas clairement la raison comme nous l'avons fait dans la première partie. Si vous ne fournissez pas d'incitation ou de récompense pour avoir travaillé avec moi plus rapidement. Quand je le dis, je l' apprécierais. Si vous pouviez revenir vers moi d'ici la fin d'aujourd'hui, si possible. Cela semble encore un peu trop direct. Et certaines personnes, même s' il est rédigé très poliment, j'apprécierais, si possible, un langage très poli, langage très respectueux, même s'il est écrit très poliment et respectueusement comme ça, ils pourraient toujours penser que vous êtes un peu trop direct, peut-être même grossier. Pensez-y comme ça. Vous devez gagner quelque chose comme ça si vous voulez dire quelque chose comme ça à la fin, si vous allez exercer pression comme celle-ci à la fin de l'e-mail. C'est la dernière chose. C'est le ton que je veux créer un sentiment d'urgence. Il est important que vous agissiez très rapidement. Je dois gagner cela avec mes explications, avec un peu de récompense ou d'incitation qui donne envie à l'autre personne de répondre très rapidement. C'est un peu la clé ici. Alors, mes meilleurs vœux. Très poli. Neil, tu pourrais mettre ça entre parenthèses ou non. Cela n'a pas vraiment d'importance. Parfois, les gens le font, parfois pas les gens. Et vous pourriez peut-être avoir un numéro de téléphone ici. Je sais que ce ne sont pas des chiffres, c'est juste des tortillades, mais vous comprenez l'idée. Ce que nous faisons avec cet e-mail, c'est utiliser une suggestion pour exercer une pression. Je veux que le ruisement ait un peu peur. Je veux qu'il ait peur que s'il n'agit pas maintenant, quelque chose de mal arrivera, c'est que l'ordre soit retardé, ce serait terrible. Alors quand il ressent cette pression et croit cette pression, il veut répondre rapidement sans sentir que je suis quelqu'un de très grossier. C'est très délicat, c'est très sensible. Il faut être prudent pour pouvoir utiliser les phrases et les méthodes dont nous avons parlé dans cet e-mail pour exercer un peu de pression lorsque vous en avez besoin. Bon, passons maintenant à notre récapitulatif. 53. Recap |P |Confirment Order Détails: Récapitons rapidement le courriel de Neil à Royal et sur sa commande de toile personnalisée. Certaines des principales choses dont nous avons parlé, y compris les phrases et les principales méthodes pour pousser quelqu'un à réagir rapidement et à lui donner envie de le faire. Et aussi pour vous donner des détails précis, comme vous le savez, aide à encadrer l'e-mail et sert de rappel. Et ce rappel sera à la base de la demande, le fondement de la demande. Vous connaissez la situation de cette saison, de la saison chargée. C'est donc le contexte que je vous rappelle que je sais que vous savez, que je vais utiliser pour vous pousser un peu. Mais je veux m'assurer que vous le savez d'abord pour que vous n'ayez pas l'impression que je vous pousse trop. Ensuite, en utilisant cela, très similaire à cependant, mais un peu plus formel, cela aide à passer de ce rappel, qui est un peu négatif, sorte de mauvaise nouvelle d'une manière où dans la saison chargée est assez difficile à l' heure actuelle, à une déclaration positive, une déclaration proactive. Je suis là pour vous. Je vais vous aider. Faisons ça ensemble. Nous pouvons passer d'un ton à l'autre en utilisant ce qui est dit, dont nous avons parlé à cette fin. Et au cas où, rappelez-vous, juste au cas où c'est une façon de dire, je suis très responsable, je suis très proactif. Je veux m'assurer que c'est parfait et qu'il y a 5 % de chances que ce soit faux. Donc parce que je suis si responsable, parce que je suis tellement proactif, je vais m'assurer que c'est correct. Phrase très utile à cela. N est un moyen de vous embarquer avec moi afin que nous puissions accomplir cela pour vous donner l'impression que nous faisons partie de la même équipe et pour vous rendre plus disposés à faire ce que je demande, c' est-à-dire de me donner, comme je l'ai dit, 1 million de fois des détails exacts dans votre confirmation, pour confirmer avec précision et me répondre rapidement et vouloir le faire parce que vous voyez que nous faisons la même équipe et que, en fait, si vous m'aidez c'est vous qui en bénéficiez le plus. Tu en profites vraiment en m'aidant parce que tu arriveras tes affaires à temps. Mais ce n'est pas si poussant qu'il soit grossier ou que vous ayez l' impression que nous avons commis une erreur et j'ai besoin de cela de votre part parce que nous avons fait une erreur. Cette explication de fond expliquant la raison de tout cela et qu'il s'agit d'une commande personnalisée vous fait sentir spécial et prêt à vous aider à travailler avec vous pour que prêt à vous aider à cela soit fait rapidement. Mais il s'agit d'une situation unique en raison du temps, du fait de la saison chargée, et parce qu'il ne s'agit pas d'une commande standard, elle est unique. Vous devriez donc vous sentir un peu spécial parce que nous allons au-delà, nous faisons des efforts supplémentaires pour nous assurer que vous recevez vos matériaux à temps , à l'avance. Nous ne demandons pas parce qu' il y a un problème que vous avez fait quelque chose de que vous avez fait quelque chose mal ou que nous avons fait quelque chose de mal. Nous demandons parce que nous nous soucions et nous voulons que vous soyez heureux. Et nous voulons que vous viviez une bonne expérience et que vous obtiendriez vos affaires. C'est pourquoi. Vous devriez donc vous sentir bien à ce sujet. Mais quand nous donnons les détails ou les spécifications, comme nous en avons parlé plusieurs fois. Ce sont extrêmement simples, aucune phrase, courte, simple , claire, ne peut être mal comprise. C'est très important. Enfin, rappelez-vous à la fin, Neil dit à la fin d'aujourd'hui, c'est un peu poussé, c'est un peu droit, un peu direct. Il doit donc être urgent. Il doit être très important. Sinon, je ne vous pousserais pas de cette façon. Mais je ne vais pas juste jeter ça à la fin. Ce n'est pas choquant pour vous parce que je l'ai mérité. J'ai gagné le droit de vous demander de revenir vers moi aujourd'hui en construisant le contexte, créant les incitations qui récompensent que vous obtenez pour me répondre rapidement, l'explication, la raison, C'est vrai ? Toutes ces choses ont été préparées pour que lorsque je dis répondre tout de suite, vous vous sentez oui. OK. Je le ferai. Et ensuite, vous et vous le faites. Assurez-vous donc que lorsque vous mettez quelque chose comme ça à la fin, surtout quelque chose qui pousse quelqu'un à faire quelque chose, surtout si vous voulez qu'il fasse ça. Maintenant, assurez-vous de gagner cela en expliquant et en lui donnant un contexte approprié. C'est donc notre récapitulatif pour cet e-mail. Pour la prochaine, nous allons parler d'une autre confirmation, mais elle sera plus courte et plus simple. Nous pouvons donc effectuer une confirmation de base au cas où vous auriez besoin de confirmer quelque chose rapidement avec un e-mail. Pas tellement de détails, pas tellement de contexte. 54. Scénario | Une confirmation simple: La dernière fois, nous avons parlé d'un e-mail de confirmation quelque peu complexe dans lequel nous devons fournir des informations générales et des raisons. Il faut réfléchir à beaucoup de choses différentes. Mais que se passe-t-il si vous devez confirmer quelque chose avec un ami, quelqu'un que vous connaissez bien, un collègue avec qui vous travaillez souvent et que vous n' avez pas besoin de tout cela. Vous n'avez pas besoin de tout ce langage formel. Quelqu'un avec qui vous vous connectez régulièrement. Vous voulez confirmer rapidement et simplement quelques choses et c'est tout. Rien de plus. Il est allé dire ce que vous pensez être vrai, les choses que vous croyez vraies. Et puis il est allé savoir si ces choses sont vraies ou non . Nous abordons donc ce type d'e-mail bien différemment de ce que nous aborderions le précédent. Lorsque vous parlez à un client, lorsque vous utilisez un langage formel. Ce n'est que pour ce genre de situation. Eh bien, nous pourrions nous retrouver dans ce genre de situation beaucoup moins souvent que dans une situation où nous devons simplement confirmer rapidement quelque chose. Examinons donc notre scénario , puis entrons dans l'e-mail. Luba, consultant, travaillera sur un projet avec une société financière au cours des prochains mois. D'accord. C'est assez simple. Je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit à expliquer. Leur consultant est une personne qui peut passer d'un projet à l' autre, généralement différentes entreprises. Une société de conseil est une entreprise qui travaille avec d'autres entreprises et leurs consultants peuvent ensuite travailler avec ces entreprises et c'est un peu comme travailler temporairement avec elles avant de travailler temporairement avec elles passer à la prochaine étape. Et généralement, la prochaine chose sera soit un autre type de projet complètement, soit une entreprise différente. C'est donc ce que Luba va faire. Elle veut confirmer quelques détails importants avant de commencer, avant de commencer le rôle. Ce sera donc quelqu'un qu'elle va confirmer avec quelqu'un qui connaît ces choses. Bien sûr, sinon, elle n'enverrait pas d' e-mail à cette personne. Elle envoie donc un courriel à la personne qui connaît la réalité, connaît la situation. Elle pense que Luba pense savoir. C'est bon de le confirmer parce que si vous commencez tout juste un projet et que vous vous trompez, vous avez mal compris quelque chose, alors les gens pourraient vous juger. Ils peuvent travailler avec vous différemment. Ils pourraient penser, Oh, vous n'êtes pas très prudent. Il est donc très important de s'assurer que vous êtes aligné et sur la même longueur d'onde avec tout le monde dès le départ. C'est ça. Examinons l'e-mail. 55. | complète de e-mail à utiliser une liste pour confirmer: Examinons notre e-mail de confirmation de Luba à Lisa. Lisa connaît la réalité, connaît la situation de ce projet. Luba pense qu'elle le fait, mais veut confirmer. Nous allons donc le lire, puis en parler. On y va. Lisa. Ce fut un plaisir de parler avec vous cet après-midi dans le prolongement de notre réunion, j'aimerais simplement confirmer quelques points précis. L'un d'eux, qui dirigera le PM ou le chef de projet. Qui sera le chef de projet pour ce projet B. Vous avez mentionné Franny à la proposition budgétaire qui sera envoyée jeudi ? Correct ? Trois. Wendy et Glenn seront-ils présents à la prochaine réunion ? Merci beaucoup pour votre soutien, en attendant votre réponse. Cordialement, Luba. Bon, parlons de tout ce courriel. Nous avons le tout ici. Nous examinons l'intégralité de l'e-mail. C'est génial, non ? Tout d'abord, Lisa, est-ce formel, informel, neutre ? Je dirais que c'est plus neutre, mais je dirais que c'est neutre, familier. Cela signifie que nous entretenons une relation quelque peu étroite. Cela ne veut pas dire que nous sommes les meilleurs amis que nous sommes collègues, et que nous sommes sur une base de prénom pour que nous puissions nous parler comme ça. Nous n'avons pas besoin de dire bonjour Lisa. C'est normal de dire bonjour Lisa. Salut, Lisa irait bien. Mais c'est peut-être un peu moins formel. Chère Liza, probablement trop formelle. Ce serait quelque chose que vous diriez à un client ou à un client que vous ne connaissez pas bien, ou à une personne à qui vous envoyez un e-mail pour la première fois. Lisa travaille bien ici. C'était bien de vous parler cet après-midi. Il s'agit d'une référence très rapide, une référence rapide à la dernière fois que nous avons communiqué. Cela peut être un très bon brise-glace, que vous parliez au téléphone ou dans un e-mail pour mentionner la dernière fois que vous avez communiqué avec quelqu'un. Cet après-midi, c'était la dernière fois qu'ils ont tous eu une réunion ensemble. Et à titre de référence, c'est peut-être une bonne idée ici pour le numéro 1, un ton amical et personnel, mais aussi pour vous rappeler que j'étais là et pour vous amener Lisa, dans le bon cadre de esprit. D'accord. Je sais de quel projet nous parlons. Je sais de quelle chose nous parlons. Nous étions juste là, donc je sais quelle réunion je devrais penser. C'était la réunion de l'après-midi, pas la réunion du matin. Je sais donc de quoi vous parlez. Cela aide à cliquer sur cette personne dans le bon état d' esprit, le bon état d'esprit, le bon arrière-plan pour comprendre ce qui suit, car Lisa pourrait être extrêmement occupée. Qui sait combien d'équipes elle est impliquée ? Qui sait combien de réunions elle a, qui sait combien de choses elle a. Si vous pouvez faire référence à quelque chose de pertinent comme celui-ci, cela peut aider à éviter la confusion et les questions. De quoi s'agit-il ? De quoi parlons-nous ? Qui est cette réunion ? Ce qu'elle se souvient probablement maintenant, mais on ne veut pas supposer ça. Il est donc préférable d' aider Lisa à se trouver dans le bon état d'esprit, pour que les choses soient claires. Bon, maintenant, nous entrons dans la confirmation comme suite à notre réunion. C'est très utile. Cela crée un lien entre cette chose que vous avez référencée, cette chose à laquelle je pense maintenant qui s'est produite l'après-midi et ce l'après-midi et ce dont vous allez parler, dans ce cas, une confirmation. Maintenant, je suis vraiment dans le bon état d'esprit. Je dois penser à la réunion, d'accord. Ensuite, comme suite à cela. D'accord. Je sais maintenant de quoi va être cet e-mail en général. Maintenant, j'ai vraiment le bon état d'esprit montrer ma gratitude, comme un rappel rapide. C'est donc une façon de dire que c'est ce genre de chose. C'est ce qu'est quelque chose, nous utilisons cette façon de dire que ce genre de chose est généralement ce que je vais faire maintenant. C'est un moyen de signaler, Hé, je vais le faire maintenant. Je vais en parler maintenant. Hé, je vais le dire maintenant pour montrer ma gratitude, j'aimerais vous emmener dîner pour vous rappeler rapidement la date limite qui arrive ce jeudi, puis vous dites quelque chose comme ça. C'est une façon de faire référence à cela , je vais faire ça. Je vais dire ça comme suite à notre réunion, d'accord. Maintenant, je sais ce qui s'en vient. J'aimerais juste m'en souvenir. Cela donne juste un son un peu moins direct, un peu plus doux. Nous en avons parlé. Plus doux, moins direct. Et si je devais répéter le mot je pourrais dire rien de grave. Ce n'est pas grave. Cela donne l' impression que ça n'est pas grave. L'autre personne ne se sent donc pas stressée ou pressée. C'est un moyen d' adoucir la pression en la rendant un peu moins directe. J'aimerais simplement confirmer quelques points précis. Ouah, nous avons sauté directement dedans. Pas tous ces éléments de fond, pas toutes ces raisons, ces longues explications, nous n'en avons pas besoin. C'est une chose rapide que je veux faire. J'ai fait référence à la chose dont je parle. Vous savez de quoi je parle maintenant, nous sommes sur la même longueur d'onde. Vous êtes dans le bon état d' esprit. Ensuite, rapidement et simplement avec une liste numérotée, je n' ai pas besoin d'être une liste numérotée, mais parfois c'est une bonne idée. S'il s'agit de trois choses, on n'a l' impression que de trois. Je dis ce que je pense être vrai. Maintenant, remarquez avec chacun de ces points numérotés, je pose une question. Maintenant, la question devrait probablement être une phrase complète. Je l'ai déjà dit, n'utilisez pas une phrase complète à moins que vous ne le fassiez. Ici, peut-être devriez-vous le faire, car les questions sont mieux formulées comme des phrases complètes. Mais remarquez qu'ils ne sont pas très longs. Nous essayons toujours de les garder relativement courts parce que nous voulons confirmer les informations. Si chaque point est trop long , celui qui lit cela pourrait se perdre. Et ce n'est pas une bonne chose. Faut-il qu'il s'agisse d'une liste numérotée ? Non, ce n'est pas le cas. D'accord. Qui sera le chef de projet PM pour ce projet B ? Vous avez parlé de Franny. Maintenant, notez que j' ai cela après, très important, mais je vais lire les autres. La proposition de budget sera envoyée jeudi, n'est-ce pas ? Nous serons Wendy et Glenn à la prochaine réunion. Ce sont donc assez simples, mais notez que nous pourrions répondre à l'ensemble de cet e-mail s'ils sont tous corrects avec oui. Tout ce que vous avez dit est correct. Tout ce que vous avez dit est juste. Nous avons donc trois questions ici. Pas seulement des hypothèses, pas seulement des déclarations sur ce que nous pensons être vrai, mais des questions. Cela peut attirer l'autre personne dans ce que vous demandez. Et les questions peuvent être un excellent moyen pour vous de dire ce que vous pensez être vrai. Mais chacun d'entre eux le fait d'une manière légèrement différente. Parlons donc de ça. Qui sera le premier ministre de ce projet B. Si nous avons juste cela, Lisa doit répondre avec un nom. Mais si après ma question, j'ai l'hypothèse que vous avez mentionné Franny , votre réponse peut être plus simple. C'est exact. C'est exact pour Franny. D'accord. La question est suivie d'une simple hypothèse. La prochaine, la proposition budgétaire sera envoyée jeudi, n'est-ce pas ? Eh bien, c'est une façon très simple de le faire. Correct ? C'est donc exact. La réponse peut être correcte. Celle-ci est correcte, la réponse est correcte. Oui, oui, c'est exact ? Correct. D'accord. Nous serons Wendy et Glenn à la prochaine réunion. Oui. Correct. Les réponses à ces questions peuvent donc être très simples car je suis dans chacune d' entre elles en y mettant mon hypothèse. Celui-ci est peut-être le plus facile à faire. Tout ce que vous faites, c'est faire cette déclaration. Vous dites ce que vous pensez vrai, puis vous dites juste ou juste. Correct. C'est vrai. Et vous pouvez le faire pour tous. Vous n'êtes pas obligé de faire chacun d'eux différemment. Je voulais vous montrer à quoi ressemblent les différents styles. Mais si vous dites, par exemple, Franny sera le Premier ministre, n'est-ce pas ? La proposition budgétaire sera envoyée jeudi, n'est-ce pas ? Wendy et Glenn seront à la réunion, non ? Ce serait bien. La réponse à l' ensemble de l'e-mail pourrait alors être oui. Correct ? Et ce serait la réponse. Et ce serait bon aussi, parce que nous sommes occupés, les baux sont occupés. Elle veut répondre rapidement. Donc, que vous utilisiez simplement celui-ci ou simplement celui-ci, ou juste celui-ci ou un mélange de ceux-ci, essayez d'inclure votre hypothèse dans la question sorte que pour la personne qui doit répondre, c'est très facile. Et ils n'ont pas besoin de réfléchir beaucoup. Ils n'ont pas besoin d'écrire beaucoup. Ils peuvent répondre rapidement. Votre objectif devrait être de réfléchir à la façon de faciliter la réponse de l'autre personne. Et utiliser n'importe lequel de ces éléments fonctionnerait. Celui-ci est tout aussi simple mais un style légèrement différent. Numéro 2, nous faisons la déclaration puis disons, c'est exact. Pour ce troisième, quand nous devons le dire comme une question « oui non ». A oui, aucune question serait Do you you can we can i r Nous sommes ils sont c'est Wendy, ils vont ils verront. Tous ces éléments sont oui, pas de questions. C'est une excellente façon de le faire. Encore une fois, nous pourrions faire ces trois choses en oui, sans questions. On pourrait dire que Frannie est la première ministre de ce projet ? Très simple. La réponse serait alors oui ou non. La proposition de budget sera-t-elle envoyée d'ici jeudi ? Une réponse très simple serait oui ou non. Et ensuite, Wendy et Glenn seront à la prochaine réunion. La réponse est oui ou non. Donc, peut-être que la réponse à l'e-mail est oui. Tous ces éléments sont corrects. Merci, Lisa. Et c'est tout. Donc, quel que soit le style que vous choisissez, n'oubliez pas d'essayer de garder le plus grand point dans le mien. Je veux que cet e-mail soit très facile à répondre. C'est mon objectif. Ensuite, nous fermons cet e-mail avec quelque chose de très simple. Merci beaucoup de votre soutien. Donc, vous ne faites que montrer de l'appréciation. C'est une bonne note pour finir par attendre votre réponse. Maintenant, cela dépend de la façon dont vous voulez le dire. Attendre votre réponse avec impatience semble un peu plus douce. Plus doux. Le logiciel serait impatient de recevoir votre réponse ou j'ai hâte de vous entendre ou quelque chose comme ça, vous pourriez finir par, merci beaucoup pour votre soutien. Et arrêtez-vous là. Rappelez-vous que cette dernière chose n'est que la dernière idée que vous voulez partir avec cette personne. Le ton, comment ça finit. Celui-ci se termine par une appréciation et un rappel que j' attends que vous reveniez vers moi. Il faut que je le sache. En attendant votre réponse , je suis assis ici. Cela vous donne l'impression que j'attends comme ça. Faites-moi savoir. J'ai besoin que vous confirmiez sans être impoli. Ce n'est en aucun cas grossier. Ce n'est pas pour diriger. Il s'agit d'un moyen très courant de mettre fin à un e-mail lorsque l'autre personne doit répondre. Et quand vous voulez leur faire savoir que vous les attendez. Il est donc relativement simple de faire ce type d'e-mail de confirmation court. Allons maintenant et faisons notre récapitulatif. 56. Recap | Une confirmation simple: Faisons notre récapitulation rapide du lupus par courriel à Lisa pour confirmer quelques éléments de base sur un projet à venir au tout début de l'e-mail pour donner un ton amical et peut-être plus important encore, pour obtenir l'autre. personne dans le bon état d'esprit. Luba mentionne rapidement la dernière fois qu'ils ont parlé. Ils ont eu une réunion cet après-midi. Une référence rapide à cela permet à l'autre personne de se trouver dans le bon espace de tête. Donc, la prochaine chose a plus de sens. Elle utilise ensuite des puces numérotées pour poser des questions qui incluent l'hypothèse ou la compréhension qu'elle possède. Et nous avons parlé des différents styles de questions. Mais l'important est que ces questions soient très faciles à répondre pour que Lisa puisse, quand elle les traverse, peut-être ajouter un peu de détails si elle le veut. Elle peut aussi faire 1, 2 et 3 et ajouter un peu de détails à chacun si c'est ce qu'elle veut faire ou si elle veut simplement confirmer que tout est vrai parce les hypothèses sont dans le ou jointes aux questions. Elle peut juste dire parce qu'elle est très occupée. Elle n'a pas beaucoup de temps. Elle veut répondre rapidement à beaucoup de courriels. Elle peut juste dire oui, tout cela est correct, ce qui est très pratique pour elle. Et maintenant, elle pense probablement à Luba. C'est une personne très réfléchie. Elle écrit des courriels d'une manière qui me rend très facile de répondre. Je dois à peine faire quoi que ce soit. Je peux simplement confirmer parce que tout est là-dedans. Parfait. Ou je peux ajouter quelques détails ou je peux corriger quelques choses si nécessaire. Il est également important de noter que contrairement au dernier e-mail, celui-ci est très court car vous n'avez pas besoin de faire quelque chose de plus long que nécessaire. Le dernier en avait besoin. Ce contexte et ce contexte. Ce n'est pas le cas. C'est une confirmation très simple. Il s'agit d'une chose que l'autre personne peut lire en 20 secondes et répondre rapidement. Ce n'est pas destiné à être un e-mail formel long. Parfois, les longs courriels sont bien meilleurs. Parfois, les courriels très courts sont meilleurs. Mais quand devriez-vous faire Le style plus long et quand devriez-vous le garder très court et simple ? Eh bien, si vous écrivez des courriels très souvent avec quelqu'un, s'il s'agit d'un collègue, avec qui vous travaillez, même d'un client, et que vous communiquez régulièrement avec lui. Si vous écrivez de longs courriels à chaque fois, ils vont se sentir épuisés. Donc, ce que j'utilise comme bonne règle de base pour moi-même, c'est que plus je communique avec quelqu'un, généralement, moins j'ai besoin dire que je peux rester simple, rester court. Mais si j'envoie un courriel à quelqu'un pour la première fois, surtout à quelqu'un que je ne connais pas très bien, je dois peut-être en dire un peu plus. Je dois peut-être être un peu plus formel, et ce n'est pas vrai dans tous les cas. Parfois, le premier e-mail peut être très décontracté et très freestyle. Cela dépend de la situation. Cela dépend de votre relation. Pour celui-ci et pour de nombreux e-mails liés au travail, surtout entre collègues. meilleure option est généralement courte et simple. Très bien, c'est tout pour cet e-mail. Dans le prochain, nous allons parler de la confirmation de l'heure. Je vous verrai donc dans la prochaine leçon. 57. Scénario |Confirmer un temps: Nous allons continuer dans cette section à confirmer des informations pour parler de la façon dont nous pouvons confirmer l'heure. Nous allons donc examiner un e-mail de confirmation de l'heure. Passons en revue le scénario. Ensuite. Nous examinerons l'e-mail et nous en parlerons comme d'habitude. On y va. Karina est secrétaire dans un département RH et est responsable de la planification des entretiens avec les candidats. Le candidat est quelqu'un qui souhaite obtenir un emploi pour postuler à un emploi. Si vous faites cela, vous êtes candidat, vous remplissez une demande. Et généralement, la personne en RH vous aide, quelqu'un du département RH. Maintenant, secrétaire, peut-être qu'ils arrangent juste des choses, des choses planifiées. Il se peut qu'ils ne fassent pas vraiment l'entretien. Elle souhaite fournir à Karl une gamme d' heures disponibles et lui demander confirmer lequel est mieux pour éviter de nombreux courriels. C'est maintenant quelque chose dont nous avons parlé tout au long du cours. Ce que nous voulons faire lorsque nous communiquons efficacement, c'est que nous voulons nous assurer que l'autre personne sait ce que nous voulons dire. Bien sûr, ils comprennent très clairement et ils savent quelles mesures ils doivent prendre. Et ils n'ont pas besoin de répondre par des questions parce qu'ils n'ont pas compris la première chose. Parce que s'ils ont des questions, ils répondront aux questions. Ensuite, l'autre personne doit répondre avec la réponse à la question. Ensuite, il faudra peut-être leur rappeler la question initiale parce que ce qu'ils voulaient était une confirmation. Ensuite, il y a un autre va-et-vient. C'est un gâchis. Nous ne voulons pas cela. Donc, en général, et surtout lorsque vous confirmez quelque chose avec un e-mail. En général, essayez de réduire autant que possible le besoin de va-et-vient en vous mettant à la place de l' autre personne. Cela signifie qu'il faut proposer des options de manière claire. Cela signifie s'assurer que quelque chose ne peut pas être lu de deux manières différentes. Et nous en parlerons alors que nous examinerons l'e-mail. Mais je veux juste que vous gardiez cela à l'esprit. C'est une chose vraiment, vraiment importante lorsque vous êtes allé écrire courriels clairs efficaces pour éviter les va-et-vient. Parce que cela peut causer beaucoup de problèmes et beaucoup de malentendus. Jetons donc un coup d' œil à l'e-mail. 58. Partie 1 |, Proposer des moments acceptables: Nous avons ici notre courriel de Karina, la secrétaire des ressources humaines, à Karl, le candidat à ce poste. Nous allons lire la première partie. Ce n'est pas l'intégralité de l'e-mail. C'est la première partie où nous expliquons un peu les choses et nous fournissons des horaires disponibles. Nous allons donc le lire. Salut Carl, Désolé pour la réponse retardée. Notre système de planification est en panne, donc les choses prennent un peu plus de temps à approuver. Nous aimerions programmer un entretien en personne avec vous cette semaine, si possible. S'il vous plaît, dites-moi quelle heure vous convient le mieux. Horaires disponibles cette semaine. Mercredi à 3h30 ou 430. Jeudi À tout moment de 13h à 15 h, vendredi à 10 h ou 13 h. Lundi à 14 h ou 17 h 00. Mercredi à tout moment de 14h à 16h. D'accord. Voici donc notre première partie. Explorons un peu ça. Nous avons ici l'e-mail de la secrétaire aux ressources humaines Karina à Karl, le candidat à ce poste. Nous allons le lire. Bonjour, Carl. Désolé pour la réponse retardée. Notre système de planification est en panne, donc les choses prennent un peu plus de temps à approuver. Nous aimerions programmer un entretien en personne avec vous cette semaine, si possible. S'il vous plaît, dites-moi quelle heure vous convient le mieux. Horaires disponibles cette semaine. Mercredi à 3h30 ou 430. Jeudi À tout moment de 13h à 15h. Vendredi à 10 h ou 13 h 00. La semaine prochaine. Lundi à 14 h ou 17 h 00. Mercredi à tout moment à partir de 14h à 16h. D'accord. C'est donc notre première partie. Nous avons le temps et quelques informations générales. Parlons-en à travers. Voici un message d' accueil standard commun. Bonjour Carl. Ce n'est pas très formel. Ce n'est pas très informel. Nous sommes déjà au courant de cela. Nous en avons parlé. C'est correct si elle voulait le rendre plus formel, que devrait-elle utiliser ? Peut-être, cher Carl. Si elle voulait le rendre moins formel, que devriez-vous utiliser ? Peut-être juste Karl sans rien devant ça ou Carl, peut-être pas une bonne idée pour quelqu'un qui n'a pas vraiment parlé de ça. Souvent, quelqu'un qui postule pour un emploi qui pourrait ne pas être considéré comme très professionnel. D'accord. Désolé pour la réponse retardée. D'accord. Il y a donc quelque chose ici. Carina reconnaît que quelque chose ne va pas. Normalement, elle aurait peut-être répondu plus rapidement, mais pour quelque raison que ce soit bien, pour cette raison, elle a répondu quelques jours de retard. Elle le reconnaît donc. Et c'est une chose importante. Si vous savez que quelqu'un peut être légèrement agacé par quelque chose plutôt que de l'éviter, vous pouvez le dire dès le début. Cela tend à communiquer un sens des responsabilités. Il communique la confiance, l'honnêteté. Il peut donc être judicieux de simplement reconnaître ce que nous appelons l'éléphant dans la pièce et que c'est une expression courante. éléphant dans la pièce. En général, nous disons que personne ne va mentionner l'éléphant dans la pièce. C'est la chose évidente à laquelle tout le monde pense, à laquelle personne ne veut parler ou parler directement parce que c'est un peu gênant. Eh bien, il est peut-être un peu gênant qu'il y ait un retard de cinq jours dans la réponse de Karina à Carl. C'est vrai ? D'accord. Mais si je dis honnêtement au début que je m'en excuse et que je le reconnais. En fait, Carl se sent peut-être mieux, mais je veux quand même l'expliquer. Maintenant, remarquez ici, Karina l'explique sans faire de grosse excuse. Donc, dit-elle, notre système de planification est en panne, donc les choses prennent un peu plus de temps à approuver. D'accord. Maintenant, je comprends la raison. Totalement raisonnable. Cela me dit que les choses sont un peu étayées, que je ne suis pas le seul candidat à avoir reçu un courriel tardif indiquant que tous les autres candidats sont retardés de quelques jours, ou du moins tout le monde est un peu un peu plus tard qu'ils ne devraient l'être. Je me sens donc plus à l'aise. Maintenant, j'espère que c'est vrai, et c'est en fait la raison et cela semble assez raisonnable. Cela ne semble donc pas être une excuse. Habituellement, vous voudriez vous assurer que cela ne semble pas être une mauvaise excuse. Comme si vous essayiez simplement d' éviter d'expliquer pourquoi quelque chose se passe pour inventer quelque chose. Cela semble assez raisonnable. D'accord. Nous aimerions planifier une entrevue en personne avec vous cette semaine. Très clair. Maintenant, Carl connaît le but de cet e-mail. Je pensais qu'ils n' allaient pas me rejoindre. Ils sont revenus vers moi. C'est excitant. Et dès le début ici, ils me disent pourquoi ils me reviennent après avoir expliqué l' éléphant dans la pièce, puis ils énoncent clairement le but. C'est à ça que sert la première partie, n'est-ce pas ? Nous disons pourquoi nous écrivons cet e-mail. C'est nécessaire avant d'entrer dans les détails. Nous voulons donc programmer un entretien en personne. Cette semaine, si possible, faites-moi savoir quelle heure vous convient le mieux. Cela est également très utile car cela me donne des options si je suis Karl maintenant j'ai quelques options. S'ils disent simplement que votre entrevue a lieu jeudi à 16 heures, je dois effacer mon horaire. Et c'est un peu effrayant parce que je dois être là à ce moment-là et si quelque chose ne va pas ou si quelque chose inattendu arrive, je ne sais pas. C'est donc agréable d' avoir quelques options. C'est ce que nous faisons ici. Nous confirmons l'heure. Karina a donc fait tout son possible pour s' assurer quelles heures sont disponibles, quelles heures sont libres pour Carl de choisir. Elle pourrait le faire de l'autre façon. Elle pourrait dire, on veut faire une entrevue en personne avec vous. Pourriez-vous fournir quatre à cinq fenêtres horaires disponibles dans les deux prochaines semaines. Nous pourrions appeler ces fenêtres horaires ou parfois nous pourrions simplement dire s'il vous plaît fournir votre disponibilité pour les deux prochaines semaines. Votre disponibilité pour la semaine prochaine, votre disponibilité pour les deux prochaines semaines, puis en gros il s' asseyait et faisait la même chose qu'une réponse à ce que Karina a fait ici. Donc, parfois, cela se passe de cette façon là où les heures sont fournies, parfois dans l'autre sens où les heures sont demandées. Et c'est un peu la même chose. En fait, ce n'est qu' un pas de plus. Maintenant, est-il possible que la voiture n'ait pas de disponibilité pour ces périodes ? Eh bien, j'espère que ce n'est pas parce qu' il y en a beaucoup. Elle l'a dit cette semaine. Elle suggère donc par là la préférence. Que pensez-vous que Carl va choisir ? Il va probablement choisir un peu de temps ici, non ? C'est la préférence. Karina a obtenu la disponibilité pour les personnes qui feraient l'entrevue. Et il est clair que cette semaine va être meilleure pour eux. Et de toute évidence Karl veut le poste, donc il va le faire cette semaine, si possible, c'est un peu comme pousser Carl avait Carl s'il vous plaît choisir cette semaine. Mais l'autre disponibilité ici la laisse un peu plus ouverte, juste au cas où Carl n'aurait absolument pas le temps. Cette semaine, un peu plus de flexibilité, et cela peut être une bonne chose. Mais encore une fois, cela suggère que c'est mieux, que c'est préféré, que c'est celui que l'équipe RH et les personnes qui vont faire l' entrevue veulent vraiment. Ils préfèrent cette semaine parce qu'ils disent cette semaine si possible. C'est ainsi que vous pouvez le faire allusion. Et en même temps, semblaient très ouverts, semblent très flexibles. Honnêtement. Je le fais tout le temps. Je dis que voici mes disponibilités pour la semaine prochaine, lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi. C'est le moment, mais ce serait génial si nous pouvions discuter lundi ou mardi, si possible. Et si possible laisse de la place à l'autre personne pour dire : Eh bien, je ne peux absolument pas. J'ai quelque chose qui se passe. Il laisse de la place pour cela. Il l'accepte, mais il les pousse toujours dans l'autre sens, les pousse vers la préférence. Parlons maintenant de la disponibilité elle-même, ces deux-là. Notez maintenant que ces derniers sont écrits de deux manières différentes. Rappelez-vous que j'ai dit que vous établissez une règle et que vous suivez votre règle. Beaucoup de façons différentes d'écrire les temps. Il existe de nombreuses façons de faire des listes à puces. Nous en avons regardé quelques-uns jusqu'à présent. Quelle est la règle ici ? Eh bien, il est clair que Carina met la journée en premier, mercredi, jeudi, vendredi, lundi, mercredi. D'accord. Très bien. Maintenant, remarquez que certains d'entre eux ont un AMP m et d'autres ne le font pas. D'accord. Que se passe-t-il ? 330 ou quatre trente et un de trente à 15 heures du matin. Dix à 13 h, 14 h, 17h, 14h à 16h ou à 16h. On dirait donc que la règle ici est si Karina donne un temps de 30 minutes ou une minute, si elle y ajoute des minutes, elle ne donne ni AM ni PM, et elle suppose que Carl comprend qu'ils ne le sont pas va faire une entrevue à trois heures du matin, mais elle utilise AM ou PM quand elle donne une heure exacte. Dix à M, 13 h, 14 h Bien sûr, la voiture ne supposera pas que deux signifient deux heures du matin, et que cinq signifient cinq heures du matin. Donc même si elle écrivait lundi à deux ou cinq ans, ce serait probablement d'accord. Mais peut-être qu'elle sent que l'ajouter parce que ça n'a pas les 30 après ça a juste l'air mieux. C'est plus logique. Elle préfère ça. C'est peut-être sa règle, alors elle s'en tient et c'est bon. C'est bon. Une fois que vous avez établi votre règle, suivez-la, respectez votre règle. Si vous vouliez faire du matin et du matin après tout cela, très bien. Si vous vouliez en écrire cinq comme ça, vous pourriez probablement le faire aussi. Je pense que c'est un peu bizarre si vous n'avez pas de minutes après. Je pense donc qu'il est probablement préférable de faire le matin et le PM pour tout. Si vous voulez faire une majuscule et un PM capital, c'est bon aussi. Si vous souhaitez inclure le fuseau horaire tel que EST ou GMT plus trois ou quelque chose du genre. est ou parfois les fuseaux horaires sont indiqués comme ceci. GMT, Greenwich Mean Time plus cinq, quelque chose comme ça. Vous pouvez le faire. Peut-être qu'au début, vous dites que toutes les heures sont données en GMT plus 5, toutes les heures sont données en heure normale de l'Est. Ensuite, vous dites tout le temps, sorte que vous n'avez pas à l'écrire pour chacun d'eux. Il existe de nombreuses façons d'écrire les temps. Et donc c'est un peu correct tant que cela n'enfreint pas une règle sur la façon d'écrire l'heure. C'est assez clair si c'est entre ces deux-là. C'est assez clair si vous voulez écrire heures exactes et ce n'est pas entre ces deux-là. D'accord ? Encore une fois, je dirai d' établir vos règles, puis de suivre vos règles. Ne changez pas ça. Ne faites pas les choses différemment car cela deviendra alors déroutant. Et la dernière chose que vous voulez, c' est créer de la confusion, d'accord, suivez vos règles. Examinons maintenant la seconde moitié de cet e-mail. 59. Partie 2 |': Nous allons maintenant lire la deuxième et dernière partie de l'e-mail de Karina à Carl. On y va. Veuillez confirmer votre disponibilité dès que possible afin que je puisse planifier l'entretien. Choisissez une fois. S'il vous plaît Faites attention à cela. De plus, pour vous informer, nous effectuons des travaux de rénovation au bureau. Assurez-vous donc d'utiliser l' entrée latérale lorsque vous arrivez ici. OK. J'ai hâte de vous entendre et bonne chance. Merci, Karina. Et nous avons parlé de merci. Nous avons parlé de ces salutations, des salutations finales. Nous n'allons donc pas entrer là-dedans, mais je veux me concentrer sur deux choses ici. OK. L'appel à l'action, le CTA, doit être très clair, n'est-ce pas ? Est-ce la dernière chose que nous quittons Carl Width ? Eh bien, c'est assez proche. Au fait, nous avons un. Et d'ailleurs, nous en parlerons aussi. Mais c'est là l'important appel à l'action. C'est ce que nous voulons faire en sorte que Carl fasse ensuite. Quelles mesures devrait-il prendre ? Confirmez votre disponibilité. Mais Karina est allée plus loin. Elle s'est mise à sa place. Et qu'est-ce qu'elle a trouvé quand elle s'est mise à sa place ? Elle a découvert que Carl pourrait voir un tas de fois, puis confirmer tous ceux qui lui conviennent. Parce qu'il veut vraiment être respectueux et dire, eh bien, beaucoup d'entre eux sont bons pour moi, celui-là et celui-là et celui-là. Il est donc nécessaire de faire un nouveau va-et-vient pour le confirmer. En fait, Carina veut être très claire. Tous ces moments vont bien. Donc, ce que je veux que vous fassiez Caro, c'est choisir celui qui vous convient le mieux. Mais je reconnais que si vous lisez cela rapidement, vous risquez de ne pas en choisir un, et vous pourriez plutôt choisir ceux qui vous conviennent. Je veux donc être très clair et je ne veux aucun malentendu parce que je me suis mis à votre place. Je vais ajouter ce petit morceau ici. Donc, en plus de confirmer votre disponibilité dès que possible, appel à l'action assez clair. Polie, respectueuse, suggérant aussi que la vitesse va bientôt mieux, c'est bien. En plus de cela, ajouter quelque chose qui pourrait causer de la confusion, pour que cela soit absolument clair. Pensez-y donc. Lorsque vous lancez un appel à l'action à l'autre personne, existe-t-il un moyen de le lire deux fois ou de le lire de deux manières différentes ? Pour comprendre ce que vous avez dit de deux manières différentes. Est-ce possible ? Si c'est le cas, pensez soit à reformuler votre phrase, à l'original que vous avez écrit. Pensez à le faire pour que cela ne puisse être compris que d'une seule façon. Ou ajoutez un petit morceau, peut-être à l'intérieur de parenthèses comme celle-ci ici. Pour le clarifier. Quelque chose comme ça ne doit pas nécessairement être une phrase entière. Soit. Choisissez une fois, s'il vous plaît. Ce n'est pas forcément une phrase entière. Ce ne peut être qu'une seule fois, s'il vous plaît. Maintenant, il y a un faible risque que ce soit un peu direct, mais je pense que c'est un risque très faible. Je ne pense pas que Carl se sentira offensé par ça. En fait, je pense qu'il appréciera la clarté. Alors n'oubliez pas d' essayer de vous tenir à la place de l' autre, voir les choses de leur point de vue. Et vous pouvez choisir quelques choses que vous pouvez faire pour clarifier pour vous assurer qu'il n' y a pas de malentendus, soit en reformulant votre appel à l'action, vos instructions originales dans la partie principale de votre e-mail. Ou pour ajouter un petit morceau juste pour s' assurer qu' il y a une sorte de déclaration ici. Ok, au fait, maintenant, devrions-nous utiliser, au fait ? Au fait, ça semble très conversationnel. Il serait donc acceptable de le faire si vous voulez avoir l'air très conversationnel. Au fait, virgule, je veux juste vous le faire savoir. Ou au fait, quand vous arrivez ici, je pense que c'est tout à fait très bien. Donc, si nous utilisons, en passant, quand vous arrivez ici, c'est très bien. Mais Carina veut peut-être être un peu plus professionnelle. Alors elle dit : Juste pour vous informer. Juste pour vous informer. Mais cela indique que ce n'est pas le principal appel à l'action, qu'il s'agit d'une information secondaire. Informations supplémentaires. Juste pour que vous sachiez, le véritable appel à l'action, la chose vraiment importante est ici. Alors faites attention. C'est la chose à laquelle vous devez faire attention. D'accord ? Juste pour vous informer, un son quelque peu formel ici, nous effectuons un remodelage au bureau. Assurez-vous donc d'utiliser l' entrée latérale lorsque vous arrivez ici. OK. Ce n'est qu'un rappel. Peut-être qu'elle colle ça dans chaque courriel qu'elle envoie lié aux entrevues. Probablement une bonne idée parce que s'ils secouent la porte d'entrée parce qu'ils ne peuvent pas entrer ou que les choses semblent fermées parce qu'elles sont en train de remodeler. Eh bien, cela peut éviter une certaine confusion. Maintenant, s'il s'agit d'une planification et d'une entrevue en ligne , d'un chat vidéo, peut-être planifiez-vous une rencontre avec quelqu'un. C'est un peu la même chose. S'il y a des instructions spéciales relatives à cette vidéo, à une réunion vidéo ou à une entrevue, ou à quoi que ce soit , vous pouvez également le faire au fait, juste pour que vous sachiez, puis dites ce que vous voulez qu'ils sachent. Maintenant, vous pourriez alors demander, qu'en est-il de PS ? J'ai entendu parler de PS à la fin, même après que Karina ait dit PS, probablement pas. Il est généralement utilisé pour les lettres manuscrites. Il n'est vraiment plus utilisé pour les courriels. Je recommande fortement éviter d'utiliser postscript ou PS, pas quelque chose sur lequel nous allons passer beaucoup de temps dans ce cours. Si vous souhaitez ajouter des informations, il est normal de les placer dans cette partie de l'e-mail, assurez-vous simplement qu'il contient quelque chose qui les marque aussi ou d'ailleurs, ou simplement. Donc, vous savez, enfin, la dernière chose que nous voulons laisser avec Carl ici, impatience de vous entendre et bonne chance J'ai hâte de vous entendre. C'est quelque chose que nous avons déjà vu. J'ai hâte d' entendre parler de vous pousse en quelque sorte à répondre. J'attends que vous répondiez. Cela aide donc à renforcer ou soutenir cela de manière très amicale. De plus, cette bonne chance est pertinente pour ce qui se passe. J'espère que vous vous en sortez bien lors de votre entretien. Je ne vais pas vous interviewer. Quelqu'un le fera. J'espère que vous allez bien. Donc, chaque fois que quelqu'un fait quelque chose qu'il peut réussir ou échouer, c'est peut-être une bonne idée d'ajouter chance et d'ajouter une bonne note de soutien. Et rappelez-vous que c'est vraiment notre dernière impression, la dernière chose que nous laissons avec cette personne. Alors pourquoi ne pas se terminer sur une note très positive et optimiste. Merci Karina. C'est tout pour cet e-mail. Faisons notre récapitulatif par e-mail. 60. Recap |S Confirmation d'un temps: Maintenant que nous avons examiné l'e-mail de Karina adressé à Carl pour planifier une entrevue, afin de fournir des options pour confirmer une heure. Examinons quelques-unes des phrases clés et des idées principales, les principaux points à retenir de cet e-mail. N'oubliez pas que, au début, vous voulez identifier l' éléphant dans la pièce. Identifier l'éléphant dans la pièce comme un retard, quelque chose qui n'est pas tout à fait correct. Une erreur qui peut soulager les tensions et permettre à l' autre personne de se détendre. Pourquoi est-ce que c'était en retard de cinq jours ? C'est pourquoi je vais vous le dire, ou du moins je vais reconnaître que c'est arrivé. Karina l'a donc fait et a fourni une raison. Soyez juste prudent lorsque vous fournissez des raisons. Les raisons doivent être claires et honnêtes. N'inventez pas une raison longue et compliquée qui nécessite deux paragraphes pour expliquer. Cela semble être une excuse. Karina explique donc le retard sans le faire paraître comme une excuse. Et si cela peut sembler être une excuse qui ne l'explique peut-être pas, disons simplement que je suis vraiment désolé pour le retard. Vous avez reconnu l' éléphant dans la pièce. Nous pouvons maintenant passer au point principal de l'e-mail, et c'est probablement correct. L'un des principaux travaux de Karina est désormais d' éliminer le besoin de nombreux e-mails de va-et-vient. Parce qu'elle est secrétaire. Elle veut s'assurer que tout est efficace et qu'il n' y a beaucoup de communications inutiles. Donc elle ne donne qu'une seule fois et ça ne marche pas pour Carl. Ensuite, ils ont un autre e-mail et un autre donc elle veut fournir le plus de fois possible. Maintenant, rappelez-vous, nous en avons également parlé . Elle pourrait demander à Carl quatre fois puis Carl peut fournir le plus de fois possible. Si elle le dit de la bonne façon, veuillez fournir votre disponibilité pour les deux prochaines semaines. Mais elle offre des moments possibles, pas seulement pour une semaine, mais pour deux semaines et plusieurs fois aussi. Elle a donc fourni les horaires et maintenant Carl peut choisir l'heure qui lui convient le mieux. Mais rappelez-vous quand elle fait ça, elle peut quand même suggérer une préférence. Nous aimerions vous interviewer cette semaine si possible. Ensuite, fournissez également des disponibilités pour la semaine prochaine. Cette semaine, si possible, est une suggestion assez forte. Gardez donc à l'esprit même si vous proposez une disponibilité plus large, vous pouvez toujours fournir une préférence que quelqu'un d'autre va probablement accepter si vous indiquez votre préférence, surtout si vous ajoutez si possible. Si possible. J'aimerais vraiment en discuter lundi ou mardi, si possible. Ou lundi ou mardi fonctionnerait mieux pour moi. Ils fonctionneraient mieux pour moi. Mais les autres fois sont également disponibles. Si ce n'était pas le cas, je ne vous donnerais ces moments ou vous pouvez simplement le dire. Je préférerais que je préfère lundi ou mardi. D'accord. Maintenant, quand elle donne le temps, elle suit une règle claire, il n'y a pas qu'une seule façon d'écrire les temps. Vous pouvez écrire des plages horaires des fuseaux horaires de différentes manières. Il existe de nombreuses façons de le faire. Et différents pays ont des normes différentes. En Amérique, c'est un peu flexible si vous écrivez toutes les majuscules, AM et PM ou minuscules, AM et PM ou minuscules, ce n'est pas grave si vous utilisez deux au lieu d' un trait d'union entre quatre et six ou quatre tirets six, ça n'a peut-être pas d'importance. Mais l'important, c'est que vous fassiez une petite règle dans votre tête et que vous suiviez cette règle. Une fois que vous avez fait quelque chose, ne le changez pas, ne le faites pas différemment la semaine prochaine, soyez cohérent. Suivez votre règle. Pourquoi ? Pour éviter toute confusion, l'objectif de cet e-mail est de confirmer l'heure. L'heure est donc la chose la plus importante. Nous devons donc nous assurer que c'est très clair. Il y avait une communication efficace. Nous sommes donc allés éviter toute confusion en étant cohérents. C'est très important. Maintenant, l'appel à l'action, vous voulez aussi réfléchir, poser la question, mon appel à l'action très clair. Quelqu'un pourrait-il comprendre cela différemment ? Probablement pas, mais peut-être que si c'est le cas, vous pourriez ajouter quelque chose comme choisir un. Cela soutient cette idée que je veux juste que vous choisissiez une chose au cas où vous avez mal compris. Ou, comme nous en avons parlé, l'autre option serait de l' écrire différemment. Mais parfois, en mettant quelque chose comme ça, choisir un à l'intérieur des parenthèses peut suffire à le clarifier. Vous n'avez pas toujours à réécrire le tout. En fait, il s'agit parfois de la meilleure façon de le faire simplement pour s'assurer que l'autre personne ne comprend pas mal. Maintenant, Karina décide de porter chance. Il suffit de savoir quand la chance est appropriée et quand elle n'est pas appropriée pour une entrevue. C'est définitivement le cas. Pourquoi. Parce qu'il pourrait échouer ou réussir. Pensez-y de cette façon. Si quelqu'un fait quelque chose et qu'il peut échouer ou réussir, et que vous lui écrivez un e-mail lié à cette activité. Peut-être pourriez-vous avoir de la chance. C'est une bonne façon de mettre fin aux choses sur une note positive. Le dernier sentiment que vous donnez cette personne la dernière impression est une bonne impression. Bonne chance, c'est très bon, mais ne l'utilisez pas quand il n'est pas pertinent, quand il ne fonctionne pas, quand cela n'a pas de sens, quand cela n'a rien à voir avec échec ou le succès, n'est-ce pas ? Alors c'est un peu gênant. Alors, soyez simplement conscient, demandez-vous s'ils font quelque chose qui pourrait échouer ou réussir ? Une proposition ? Oui, absolument. Quelqu'un va l'accepter ou le rejeter. Un grand examen ? Oui, définitivement. Bien sûr, cela fonctionnerait également. Beaucoup de choses différentes. J'espère donc que tout cela est clair, essayez de travailler tout cela au fur et à mesure que nous entrons dans vos propres e-mails, vous devriez pratiquer ce genre de choses au fur et à mesure. Je veux que vous essayiez de l' utiliser dans votre vie quotidienne. Dans vos e-mails. Si vous devez confirmer l'heure, si vous devez confirmer quelque chose d'autre pour donner des informations à quelqu'un. Nous allons examiner d'autres choses, bien sûr , à l'avenir. Mais dans la prochaine leçon, nous allons continuer à parler de confirmation. Si un autre e-mail de confirmation à consulter avant de passer à la section suivante. Je vous verrai donc dans la prochaine leçon. 61. Scénario |Confirmer un projet: Dans la dernière leçon, nous avons examiné un e-mail pour confirmer l'heure. Je veux maintenant examiner quelque chose qui est un peu différent, mais nous allons suivre certaines des mêmes idées de base. Je veux m'assurer que vous savez vraiment comment confirmer les choses. Nous avons certainement examiné quelques types différents en examinant tous ces types différents, j'espère que vous vous sentirez vraiment confiant lorsque vous aurez besoin de confirmer ce que vous devez confirmer parce que c'est un élément essentiel de l' envoi d' e-mails clairs et efficaces. Nous allons donc nous pencher sur une mission scolaire. Pensez à une affectation scolaire. Je reçois une mission. Ma fille rentre à la maison avec une mission et je veux m'assurer comprendre avant qu'elle ne commence. Parce que si elle le commence et le termine et que c'est la mauvaise affectation, elle fait la mauvaise chose. Elle a mal compris une ou deux parties, puis elle va avoir une mauvaise note. Donc je suis son parent, un, pour m'assurer que tout est correct, c'est assez raisonnable. Mais n'oubliez pas que nous essayons également d' appliquer ces éléments à nos propres e-mails. Vous devriez prendre les choses dont nous parlons dans ce cours et les appliquer à vos propres courriels dans votre propre situation, n'est-ce pas ? Alors, quels types de situations se chevauchent avec ça ? Votre équipe a obtenu un projet et l'un de vos coéquipiers a déjà commencé à y travailler. Mais vous voulez vous assurer qu'aucun effort n'est gaspillé. Vous voulez vous assurer que tout ce sur quoi tout le monde travaille est réellement productif. Vous allez donc parler à cette personne, la personne responsable, au détenteur de la participation, pour le confirmer. C'est la même chose. Qu'il s'agisse de l'affectation de votre fille au projet de votre fille ou d'un projet au travail ou autre, vous obtiendrez quelque chose. Vous voulez vous assurer que c'est correct, vous devez donc le confirmer. Voici donc notre scénario. Grace Young est la mère du nectar, une collégienne. Nectar a à venir un projet de foire scientifique à créer et a apporté les lignes directrices. Grace doit confirmer quelques-uns des détails pour s'assurer qu'elle n'a pas mal compris. Certaines choses peuvent être formulées un peu peu de clarté, ou peut-être qu'elle les lit de deux façons et qu'elle ne sait pas quelle est la bonne voie. Cela arrive assez souvent, non ? Les choses ne sont pas très claires. Voici donc notre scénario. Une fois encore. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez appliquer cela à votre propre travail, votre propre vie, à vos propres courriels. Regardons cet e-mail de Grace au professeur de nectars. 62. Partie 1 |Fax de contats essentiels et questions: Jetons un coup d'œil à ce courriel envoyé par Mme Young à Mme Gillan Catie. Mme Young est la mère de Nectar. Mme Gillan Catie est professeur de nectars. Il s'agit des exigences du foire scientifique que le nectar a ramené de l'école. D'accord. On y va. Bonjour, Mme Gillan. Catie. Je suis mère nitreuse. Mme Young. Nectar a ramené ses exigences en matière d' équité scientifique à la maison de l'école et était un peu confus sur les exigences. Après les avoir lus, j'aimerais simplement confirmer quelques choses avec vous avant d'aider à nectar mes questions. L'un des projets doit être approuvé avant le 19 février, mais la date limite d'achèvement n'est pas avant le 3 mars. Est-ce vrai ? Pour les projets de microbiologie doivent inclure un microscope réel à la table plutôt que des images, n'est-ce pas ? Cela devrait être familier. 3, les lignes directrices mentionnent que les notes ne seront pas affectées par la façon dont les élèves se placent dans la foire. Pouvez-vous le confirmer ? D'accord, nous avons donc des questions claires ici. Ces questions devraient être familières parce que nous en avons déjà parlé auparavant. C'est un peu plus détaillé. La configuration est un peu différente. Le niveau de formalité est également un peu différent. Parlons donc de ça. Bonjour, Mme Gillan Catie. Je reconnais qu'elle est probablement en train de lire ça demain matin. C'est peut-être envoyé le soir. Donc, c'est parfois correct si vous êtes à peu près sûr quand l'autre personne va lire l'e-mail, peut-être que vous l'envoyez le matin, peut-être que vous l'envoyez la veille au soir. Mais pensez-vous que l'autre personne est peu susceptible de le voir avant le matin ? C'est bon si vous dites bonsoir, ce n'est pas vraiment une grosse affaire. Si vous dites bonsoir et que vous l'écrivez le soir et qu'ils ne le voient pas avant le matin, c'est très bien. Ce n'est pas grave. C'est donc sympathique. Je suis sa mère, Mme. Jeune. C'est simplement l'identifier parce qu'il est possible que Mme Gillan Catie ne se souvienne pas de Mme Young si elle dit juste que Je m'appelle Mme Young au début. D'accord. Je sais qui vous êtes, mais je n'ai pas le contexte approprié. N'oubliez pas que ce que nous voulons faire au début d'un e-mail, c'est de s'assurer que l'autre personne est dans le bon état d'esprit. Alors, comment pouvez-vous mettre cette personne dans le bon état d'esprit ? Eh bien, elle pourrait donner trois cours différents. Je veux donc m'assurer qu'elle pense au nectar. Nectar est une étudiante qu'elle a, donc elle saura quelle classe c'est quel élève, c'est quelles paranthèses, quel projet c'est, cela débloquera en quelque sorte toutes les informations que elle devra avoir à l'esprit alors qu'elle lira ensuite le reste de ce courriel. Pensez-y donc. Identifiez-vous en fonction des détails importants qui vont donner à l'autre personne une clarté oh, oui. Je sais ce que c'est pour que lorsqu'ils lisent le reste, ils soient dans le bon état d'esprit. Bon, alors un peu de contexte. C'est donc vraiment important avant de poser les questions. Si vous abordez directement les questions contre, vous pourriez vous sentir un peu confus. Elle a probablement beaucoup d'étudiants. Il s'agit d'un autre cas de pénétrer dans la peau de l' autre personne. Quand je me mets à votre place, je me rends compte que les enseignants ont beaucoup d'élèves. Cette personne est très occupée. Ils ont beaucoup de choses à penser. Si je saute immédiatement dans les questions et que je dis simplement, j'ai quelques questions de foire scientifique. Comment puis-je savoir qu' elle n'enseigne que des nectars ? Peut-être qu'elle a aussi des étudiants d' autres classes et qu'ils ont des projets de foire scientifique. Et leurs exigences sont différentes. Alors faites preuve d'empathie, essayez regarder les choses de leur point de vue. Essayez de vous tenir à leur place et de vous demander quelles informations aurais-je besoin pour bien comprendre la situation afin pouvoir fournir des réponses correctes, des réponses précises, des réponses utiles à ces questions. questions, d'accord, alors quel est le contexte ? Eh bien, une petite histoire, mais pas trop. Si vous fournissez un long paragraphe qui raconte une histoire et utilise un langage fleuri, vous faites trop de contexte. Cela devrait suffire pour que ce soit clair, mais pas plus. Nectar a ramené ses exigences en matière d' équité scientifique à la maison de l'école et était un peu confus sur les exigences. D'accord. Je sais donc que le nectar a fait ça. J'ai reconnu que j'ai envoyé les exigences avec la classe nectars. Je suis donc au courant et elle est confuse sur les exigences. D'accord. Je sais donc que je vais répondre à des questions concernant les exigences. Et je me rends peut-être compte que peut-être je n'ai pas écrit ces exigences assez clairement parce que ce n'est pas seulement le nectar qui comprend mal, c'est aussi la mère nectars. Donc pour maman ne peut pas comprendre, alors peut-être qu'ils sont vraiment déroutants. C'est peut-être une rétroaction utile pour l'avenir. Après les avoir lus, j'aimerais simplement confirmer quelques choses. C'est une autre façon de dire que je ne comprends pas ces exigences. Mais pour quelques raisons, nous ne voulons probablement pas dire que je ne comprends pas. Après les avoir lus, j'aime juste être très poli. C'est un langage très respectueux. J'aimerais juste maintenant, vous pourriez dire ça. J'aime simplement confirmer ou j'aime juste vérifier quelques choses avec vous, mais dire après les avoir lus suggère que j'ai essayé de les comprendre. Je les ai lus attentivement et certaines choses ne sont pas très claires. Ce n'est donc pas seulement du nectar, c'est aussi moi, sa mère. Donc, avant la demande de confirmation réelle, nous pouvons mettre un peu plus de contexte avant cette virgule. Vous devriez vous familiariser avec cela maintenant. Après cela, j'aime juste, c'est une excellente structure. Après une virgule d'action. J'aime bien, si vous vous souvenez de cette structure, vous pouvez faire toutes sortes de choses. C'est une structure très puissante. Cela permet à l'autre personne de se sentir respectée. C'est donc assez poli et il a ce contexte supplémentaire, ce contexte utile. J'aimerais donc confirmer quelques choses avec vous avant d'aider le nectar. Et vous avez besoin de cette pièce. Peut-être, peut-être pas. Mais cela pourrait dire à Mme Gillick Catie que je suis utile, que je suis prêt à aider mon enfant à bien faire, et je m'y engage. Donc généralement, les enseignants aiment ça quand les parents sont utiles et impliqués dans les activités de leurs enfants, n'est-ce pas ? Donc, peut-être que c'est juste un peu, en passant, quelque chose à ajouter. Je pense qu'il pourrait être là ou non. D'accord. Maintenant, les questions qu'elle commence très clairement se séparent. Bien sûr. Bien sûr, nous savons déjà que c'est très important. Et puis clairement, mes questions deux-points, très simples. Mme Gillan Catie regarde ça et elle sait, accord, il y a trois questions auxquelles je dois répondre. Et peut-être, comme pour les autres courriels que nous avons consultés, je peux peut-être dire oui, c'est exact. Oui, c'est vrai. Oui. À tous. cause de la façon dont elle va écrire ça. Maintenant, il y a un peu plus compliqué que l' autre dont nous avons parlé, mais il est semblable à certains égards. Cela devrait donc être assez familier. D'accord. Les projets doivent être approuvés avant le 19 février, mais la date limite d'achèvement n'est pas avant le 3 mars. Est-ce vrai ? Pour qu'elle puisse écrire dans sa réponse une ? Correct ? Si elle voulait l' écrire comme ça, elle pourrait ou c'est vrai. Ou oui. Ils sont attendus le 3 mars. Peut-être qu'elle veut en ajouter un peu plus. Oui, ils sont dus le 3 mars ou en fait, si elle veut la corriger, elle pourrait dire 1. Ainsi, lorsque vous répondez, vous pouvez répondre avec les numéros un. En fait, ils sont dus le 23 mars, pas le troisième. Je me rends peut-être compte que j'ai fait une erreur quand j'ai écrit ceci. Ok, donc ça pourrait être utile. Les commentaires sur les projets de microbiologie doivent inclure un microscope réel à la table plutôt que des images, n'est-ce pas ? Nous avons parlé de l'ajout d'une virgule suivie d'une virgule correcte. Après avoir dit ce que nous pensons être vrai, laissez-moi écrire la phrase. La lumière sera là demain. Correct. Et c'est très bien. C'est un très bon moyen de confirmer les informations. Elle pense que c'est le cas. Nous n'avons pas besoin de parler de ce qu' est la microbiologie ou un microscope. Ne vous inquiétez pas à ce sujet. C'est un détail sans importance. Quand elle répond à cela, elle pourrait dire oui, un microscope à virgule est nécessaire à la table. Ou en fait, ce qui est une façon polie de dire non, corriger quelqu'un ou de dire non. Vous n'avez pas besoin de microscope. S'il y a peut-être une vidéo que vous pourriez utiliser, quelque chose comme ça, d'accord ? Maintenant, sachez qu'il est peut-être un peu trop direct pour y répondre. En fait, c'est peut-être un peu trop droit. Je n'utiliserais pas non, je dirais en fait ou en fait trois, les lignes directrices mentionnent que les notes ne seront pas affectées par la façon dont les élèves se placent dans la foire. Pouvez-vous le confirmer ? Maintenant ? Dois-je dire, pouvez-vous confirmer cela ou cela n'a pas tant d'importance, je pense que je le confirme. Confirmez cela. Pouvez-vous confirmer que tout cela devrait être correct. Encore une fois, cela devrait vous être familier parce que nous avons parlé de la façon de procéder. Ce que nous faisons ici, c'est de faire une déclaration, puis, d'une manière ou d'une autre, soit une phrase distincte incluse dans la même phrase avec une virgule, nous posons une question pour que la personne puisse répondez très simplement. Oui. Tous ces éléments sont corrects ? Oui. Tout ce que vous avez dit est correct ou un ? Oui, c'est exact. Deux, en fait, trois ? Oui, c'est exact. Simple. Il est donc très facile pour l' autre personne de répondre. Ce n'est pas déroutant, il n'est pas confondu avec les paragraphes. Il s'agit d'une paix distincte avec les trois questions. Il est très difficile de mal comprendre cela. Mme Gillan Catie comprendra probablement à quel point Mme Young a écrit ce courriel. Je tiens à souligner une chose simple ici avant de passer à la dernière partie. C'est plutôt que, plutôt que parfois quand nous voulons offrir l'autre possibilité que nous puissions utiliser plutôt que nous en avons parlé un peu, accord, donc je veux m' assurer que ce n'est pas un B. devrais-je dire ? Il devrait s'agir plutôt d'un B, non ? Cela devrait être plutôt que correct. Alors pourquoi est-ce que je dirais qu' ils disent tous les deux a plutôt que B ? Parce que je veux vous faire prendre conscience de l'autre option. Vous savez, l'autre option. Je connais l'autre option, mais je veux m'assurer de vous communiquer que je sais quelle est l'alternative. Donc, en les mettant tous les deux là, cela rend les choses encore plus claires. Parfois, vous voulez le faire. Si vous voulez faire savoir à l'autre personne que vous confirmez entre deux choses. C'est plutôt que ça, n'est-ce pas ? C'est un moyen très utile de clarifier les détails, de confirmer des informations. Bon, regardons la dernière partie de cet e-mail. 63. Partie 2 |.: Voici le courriel de fin de grâces adressé à Mme Gillan Cuddy. Pourriez-vous éclairer ces questions et me faire savoir si je comprends correctement les règles. Merci beaucoup. Je sais à quel point vous devez être occupé. Cordialement Grace Young. D'accord. Maintenant, qu'avons-nous fait ici avec cette dernière chose ? Il s'agit de confirmer l'appel à l'action. Elle a déjà dit ce qu'elle voulait que Mme Gillick Catie fasse pour répondre à ces questions. Mais comme nous l'avons déjà dit, pour le renforcer, pour le soutenir, nous pourrions l'affirmer très clairement après les questions. Il existe maintenant de nombreuses façons différentes de le faire. Nous pourrions le dire de la même manière que précédemment dans l'e-mail, mais je ne le recommanderais pas parce que c'est un peu répétitif. Essayez peut-être de le dire différemment. Quelle serait une autre façon de dire cela ? Que diriez-vous de jeter de la lumière ? C'est une phrase très utile pour éclairer quelque chose, c'est donner plus de détails, expliquer quelque chose, répondre à des questions, clarifier. Et en fait, vous pouvez dire n'importe laquelle de ces choses aussi. On pourrait dire donner des détails, donner plus de détails. Pourriez-vous fournir plus de détails ? Pourriez-vous donner plus de détails ? Donnez des détails. Expliquez. m'a aidé à comprendre. Confirmez bien sûr. Clarifier. Développez l'extension. Maintenant, si vous dites, pourriez-vous élargir ces questions, cela signifie en dire plus à leur sujet. Ce serait un peu différent si vous dites « élargir », je veux que vous expliquiez davantage pour donner plus d'informations. Donc, ce ne serait pas aussi simple que oui. C'est exact ou non, ce n'est pas correct. Ce serait pour expliquer les choses en détail. D'accord. Jetez donc un peu de lumière. Phrase très utile. Cela signifie que quelque chose est sombre, je ne peux pas le voir clairement. Donc, lorsque vous allumez une lumière là-dessus, vous y avez fait de la lumière. Maintenant, vous pouvez le voir plus clairement, mais cela signifie que je vous prie de répondre à mes questions. Veuillez expliquer cela un peu plus. D'accord. Faites donc la lumière sur ces questions et faites-moi savoir si je comprends correctement les règles. C'est en quelque sorte dire la même chose. Nous pourrions simplement dire, pourriez-vous éclairer ces questions ? On pourrait juste dire, pourriez-vous me faire savoir si je comprends correctement les règles ? L'un ou l' autre serait d'accord. Peut-être que Mme Young veut vraiment renforcer cela pour dire clairement quel est l' appel à l'action, qu'elle doit connaître les réponses à celles-ci avant d'aider sa fille dans son projet. Il y a donc de la place pour une certaine créativité ici, tant que c'est à la fin et que ce n'est pas quelque chose qui peut être mal compris. Je pense que c'est tout à fait correct. Ensuite. Merci beaucoup. Et puis, en ajoutant cela, je sais à quel point vous devez être occupé. Maintenant, je veux être très clair. J'ai ajouté ces parenthèses ici en option. Donc, si j'utilisais vraiment ça, je ne les aurais pas ici. Je dirais beaucoup merci. Je sais à quel point vous devez être occupé comme une autre phrase probablement. Si je ne veux pas l'inclure, je le retirerai. Je veux peut-être faire preuve d'empathie avec Mme Gillan Catie, et lui dire que je sais combien de courriels elle doit recevoir d'autres enseignants et combien il doit traiter, qu'elle doit noter des papiers et Je fais tout ça. J'essaie donc de faire preuve d' empathie et c'est la dernière impression que je veux laisser. Peut-être que je veux juste que cette dernière impression soit ma gratitude. Merci beaucoup. Merci beaucoup. Merci beaucoup. Ou je veux ajouter à cela, Hé, j'ai réalisé en répondant à cela, vous ne faites pas autre chose que vous pourriez faire et que vous êtes très occupé. J'apprécie donc cela. C'est donc une sorte de soutien ou de renforcement cette empathie que je ressens pour vous, qui rend les choses plus claires pour moi. Mme Gil Catie se sentira donc probablement très respectée à la fin. Alors, tout simplement Grace Young et cette fin n'a rien de spécial. Nous en avons déjà parlé. C'est donc tout pour cet e-mail. J'espère maintenant que vous vous sentez vraiment aise avec ces conformations à l' aise avec ces conformations, car nous allons passer à autre chose dans la prochaine section. Mais pour l'instant, faisons notre récapitulatif de cet e-mail. 64. Recréer un projet |: Faisons un récapitulatif très rapide de notre courriel de confirmation de Mme Young à Mme délicatement au sujet du projet de sa fille. N'oubliez pas au début, Mme. Young s'identifie comme mère nectars. Et c'est la façon importante de s'identifier. Pourquoi ? Parce qu'elle reconnaît que Mme Gillan coupe peut-être très occupée et a beaucoup d'élèves à penser. Connectez-vous donc à la personne que cette personne connaît. Si vous devez vous identifier et vous identifier lorsque ce contexte est nécessaire pour que cette personne comprenne cet e-mail. Quand ils ont besoin de savoir qui vous êtes, avant de pouvoir comprendre pleinement la situation. Avant qu'ils puissent confirmer des choses ou répondre à vos questions. Assurez-vous de le faire, et assurez-vous de le faire de la bonne manière, peut être très, très utile pour mettre l'autre personne dans le bon état d'esprit. Alors, comme d'habitude, mettez-vous à leur place et demandez-vous s'ils ont besoin de savoir qui je suis pour comprendre complètement ce que je demande. Oui ou non. Si oui, comment puis-je le dire ? qui dois-je me connecter ? Dois-je juste dire mon nom et peut-être pas ? Peut-être que mon rôle, mon identité sont liés à cette personne qu'ils connaissent, quelque chose qu'ils connaissent, ils connaissent une personne dans ce département. Je vais donc me connecter à eux. Ensuite, ils savent qui je suis maintenant, donc ils peuvent être dans le bon état d'esprit. La clé est donc de se mettre à leur place pour faire empathie que nous utilisons plutôt que lorsque nous voulons identifier une alternative. Parfois, je veux m' assurer que vous savez, que je ne veux pas dire autre chose, mais j'en suis conscient. Je sais qu'il y a une autre possibilité, mais je voulais vous le faire savoir. Je ne pense pas que ce soit que je pense que c'est ça. C'est donc ça plutôt que ça. Et puis, lorsque vous confirmez, vous savez au moins que je connais l'autre possibilité, l'alternative. J'espère donc que cela réduira les malentendus et réduira la confusion potentielle. C'est pourquoi, plutôt qu'il est si utile. Rappelez-vous, comme l'autre courriel dont nous avons parlé, Grace veut confirmer ce qu'elle pense être vrai. Alors, indiquez ce que vous pensez être vrai. Ne vous contentez pas de poser des questions. Si vous posez des questions, l' autre personne doit en dire beaucoup. Si vous indiquez ce que vous pensez être vrai et que vous ajoutez une question à la lumière, correcte ou juste. Ou vous ajoutez une question distincte en tant que phrase distincte, alors l'autre personne devra simplement vous corriger ou dire Oui, c'est exact. Et ensuite, donnez peut-être un peu plus de détails si vous suggérez que c'est ce que vous voulez. C'est donc un excellent moyen de confirmer les choses et aussi d'un excellent moyen de réduire le besoin de va-et-vient, ce qui est généralement une bonne chose. Enfin, les utilisations de grâce éclairent les phrases nous utilisons pour dire aux gens ce que nous voulons. Faites de la lumière en fonction de la culpabilité de Mme qu'il ressent peut signifier. Je veux que vous expliquiez un peu plus, mais au moins je veux comprendre clairement. Maintenant, si nous disons simplement, pourriez-vous confirmer que Mme Gorilla Cutting peut simplement dire oui ou non ou non, fournir des détails supplémentaires. Si vous dites, pourriez-vous expliquer cela s'il vous plaît ? Pourriez-vous, s'il vous plaît , expliquer à Mme Gala Catie que je veux que vous en disiez plus. Je veux que vous expliquiez plus. Soyez donc prudent lorsque vous dites ce que vous voulez. Choisissez soigneusement vos phrases. Je pense que la lumière est bonne pour celle-ci parce qu'elle est respectueuse et c'est en quelque sorte confié à Mme Gillan Catie. Cela peut signifier que j'en veux un peu plus. Cela pourrait signifier simplement me dire si j'ai raison ou non. Confirmez-le pour moi s'il vous plaît. Il suffit donc de choisir vos phrases très soigneusement. Parce que ce que vous choisissez peut déterminer ce que vous obtenez dans la conformation ou en fait dans la demande. D'accord. C'est donc tout pour cet e-mail, c'est-à-dire pour cette section. Dans la section suivante, nous allons parler de demandes, courriels pour demander des choses très importantes, devraient être très intéressants. Assurez-vous de vous entraîner, assurez-vous d' écrire vos propres courriels, travailler les choses que vous apprenez dans ce cours, dans vos propres e-mails. Faites-moi savoir si vous avez des questions et je vous verrai dans la section suivante. 65. Scénario |Obtention de documents: Dans la dernière section du cours, nous avons examiné des courriels pour confirmer choses, confirmer des informations, conformation simple, comment nous pouvons nous assurer que ce que nous pensons être vrai, ou savoir si c'est en fait, ce n'est pas correct. Dans cette section, nous allons nous concentrer sur les e-mails pour demander des choses. Peut-être devons-nous demander des détails. C'est peut-être juste une simple demande. Peut-être devons-nous demander d'autres informations. Nous devons obtenir quelque chose des autres. Il y a donc toujours un appel à l'action. L'autre personne doit encore faire quelque chose. Mais c'est un peu différent d'une confirmation. Je vous demande de faire quelque chose pour moi. Je vous demande que vous me rendiez quelque chose dont je ne sais pas quoi que ce soit, peut-être. Nous allons donc examiner quelques courriels dans cette section et nous allons commencer par un e-mail concernant les exigences requises. Nous devons obtenir certaines exigences de la part de quelqu'un d'autre. À certains égards, c'est similaire au dernier que nous avons examiné. Rappelez-vous, Grace avait besoin d'envoyer un courriel à l'enseignante de sa fille confirmer certaines exigences liées au projet de foire scolaire. Ce qu'elle voulait vraiment, c'était s'assurer de comprendre les lignes directrices, les exigences qui lui ont été données. Donc elle ne faisait vraiment que confirmer quelques choses. Lorsque nous recevons des demandes, nous avons généralement besoin d'un peu plus. Nous demandons plus de renseignements à l'autre personne parce que nous ne savons pas. Je ne peux pas confirmer quelque chose parce que je ne sais même pas ce que je dois confirmer. J'ai besoin que tu me le dises. C'est ma demande. Donc généralement, c'est un peu plus impliqué. Maintenant, cela dépend de la situation. Pour celui-là. Cela va être très formel. En fait, la personne qui écrit cela ne sait même pas qui est le destinataire par son nom. C'est peut-être n'importe qui dans ce département. Nous allons parler de la façon de faire face à cela. Vous vous êtes peut-être demandé, d'accord, et si je ne sais pas qui est cette personne ? Que dois-je faire ? Et ce que nous allons en parler. Voyons rapidement le scénario, puis passons à l'e-mail. Hugo est prêt à postuler pour son doctorat, son doctorat en sciences et doit connaître les étapes pour envoyer une candidature à l'école de ses rêves, UW. Et voici que UW va devenir université de n'importe quoi. Il est important que sa demande ne soit pas manquée par le destinataire occupé. Donc, la personne qui obtient cela, nous supposons qu'elle sera très occupée. Maintenant, je veux ajouter à cela qu'Hugo ne sait pas exactement qui est cette personne. Il n'a pas de nom. Il envoie ça dans un département. Il l'envoie à un groupe de personnes dont l'une peut revenir vers lui. Voilà donc la situation. Il a besoin de ces informations avant pouvoir postuler à son doctorat. Que pensez-vous que ce ton va être ? Décontracté ? Formel. Que pensez-vous ? Probablement très formel. Allons dans l'e-mail. 66. Partie 1 |, Régir un ton très format formel: Examinons les exigences de doctorat d'Hugo, demandons un courriel à l' Université de quelque soit, pas une vraie université, bien sûr, j'ai inventé à qui cela pourrait concerner. J'espère que cet e-mail vous trouvera bien, j'écris pour me renseigner sur le processus de demande de doctorat en astrobiologie avec UW. titre d'introduction, m'appelle Hugo Anderson et je viens de terminer une maîtrise chimie organique au CY Bolder à Sydney. Il s'agirait du campus ou de l'université du campus. Et c'est la ville. Ne regardez pas ça, s'il vous plaît. J'essaie de trouver des choses fictives ici. Ce n'est pas important. L'important, c' est la façon dont il est disposé, le ton, la structure et le phrasé. Bien sûr, c'est à UW que je veux poursuivre mes études. Pour terminer le processus de demande, j'apprécierais que vous puissiez fournir une exigence pour le programme de doctorat en astrobiologie jusqu'à la date d'échéance des demandes. Troisièmement, une liste des documents nécessaires à la soumission en ligne. OK. Il s'agit donc de la première partie de l'e-mail. Nous allons regarder une autre petite partie à la fin. Mais que remarquez-vous ici ? Quel est le ton ? Eh bien, je suis sûr que vous avez probablement repris le son très formel. Qu'est-ce qui fait paraître formel ? Revenons à ce sujet dans une seconde. C'est à qui cela peut concerner. C'est-à-dire, mais je veux en parler séparément. J'espère que cet e-mail vous trouvera bien, je qualifierais cela de très formel. OK. Lorsque vous ne connaissez pas cette personne, vous pouvez commencer par donner le ton, pour avoir une sorte de ton amical, mais aussi un ton formel et respectueux. Je vous écris pour me renseigner. Eh bien, chaque fois que vous utiliserez le mot demande, ce sera plus formel que de poser des questions, n'est-ce pas ? Je vous écris pour en savoir plus. Cela signifie poser des questions, mais c'est plus formel. Je signale donc que c'est très, très formel. Je vous écris pour me renseigner sur l'utilisation de cela uniquement dans des situations très formelles lorsque vous avez besoin d'informations de quelqu'un d'autre. Pourquoi utilise-t-il ce ton ? Il écrit au département auquel il veut postuler. Il s'agit d'un programme de doctorat. C'est académique, c'est sérieux. C'est une université. Il ne connaît pas ces gens personnellement. Pour toutes les raisons. Il doit être formel et respectueux. Il veut qu'ils, lorsqu' ils lisent ce courriel, le considèrent comme une personne sérieuse qui veut vraiment postuler pour des raisons très sérieuses. Il ne veut pas qu'ils considèrent ça comme une simple blague. Ce type est un perdant, ne dit pas, hé, là, j'ai besoin des exigences. Ou bien, Université de quoi que ce soit, s'il vous plaît, dites-moi les exigences. Même si c'est poli, ce n'est toujours pas assez formel. Ce n'est pas ce dont nous avons besoin pour quelque chose comme ça. Lorsque vous vous renseignez et que c'est à une institution ou à quelqu'un que vous voulez prendre au sérieux, alors avoir ce ton formel est probablement une bonne idée. Une autre phrase formelle, en guise d'introduction, Wow, c'est très formel. Je m'appelle, au lieu de commencer par, m'appelle Hugo Anderson et je viens de terminer une maîtrise en chimie organique. Nous pourrions avoir cela, nous pourrions l'utiliser. Mais pour ajouter ce ton, ce truc est une question de ton. J'écris pour me renseigner. C'est mon but. Je vous dis mon but dès le début. Cela devrait vous être très familier maintenant. Mais j'ai l'impression qu'il y a un contexte nécessaire avant de faire ma demande. J'ai donc besoin d'un contexte. Je vous ai donc donné une déclaration générale de mon objectif, mais je ne vous ai encore rien demandé spécifiquement. Vous êtes donc prêt mentalement à ce que je vais vous demander. Mais avant d' entrer dans ces détails, vous avez besoin d'un peu de contexte à mon sujet pour que vos réponses, les informations que vous me donnez puissent être exactes. Parce que vous pouvez donner des informations différentes pour différents types de candidats, différentes situations, n'est-ce pas ? Différents types d'étudiants issus de différentes universités. Cela peut être différent. Demandez-vous donc quand vous envisagez d' inclure ou non le contexte. Cette personne a-t-elle besoin du contexte pour fournir les informations correctes ? Et s'ils n' ont pas le contexte, pourraient-ils me donner la mauvaise information ? Parce que je ne leur ai pas donné le contexte. Eh bien, si vous allez vous poser cette question, alors sa réponse serait oui, ils ont besoin du contexte et une fois qu'ils l'ont, ils peuvent me donner des informations exactes. C'est comme la confirmation. Nous nous sommes dit que d'abord, ont-ils besoin du contexte ? S'ils n'en ont pas besoin, découpez-le, retirez-le. Mais je pense que c'est très utile d'avoir ici. En guise d'introduction, c'est une façon agréable, polie, formelle et respectueuse. Pour ce faire, ne faites cela que si vous voulez être très, très formel. Ne l'utilisez pas à titre d' introduction à moins que vous ne souhaitiez avoir ce ton très formel. D'accord, et ne vous inquiétez pas de ce qu'est l'astrobiologie. Si vous ne savez pas, ce n'est pas important, accord, tant que vous comprenez ce qu'il fait, il se renseigne sur le processus de demande pour ce programme. OK. Je m'appelle Sue Anderson et je viens de terminer une maîtrise en chimie organique à CY Boulder. C'est là le contexte important. Je viens de terminer ce programme de maîtrise dans cette autre université. Et maintenant, je veux aller ici. Maintenant que vous comprenez, je vais vous demander l'information, d'accord ? Mais j'ai également une déclaration d'intention ici. C'est là que je veux poursuivre mes études. Cela ressemble plutôt à une demande d'emploi, comme si je veux vous faire savoir que je ne postule pas dans d'autres écoles. C'est peut-être mon premier choix. Maintenant, vous pouvez laisser ça de côté si vous le vouliez. Mais peut-être que cette personne, Hugo, veut-elle faire savoir aux gens de ce département que c'est sa priorité absolue et cela pourrait leur donner encore plus de raisons de le prendre au sérieux. Et peut-être, peut-être qu'ils auront envie de l'amener davantage dans le programme, leur donner envie de l'aider pendant le processus de demande, d'accord ? Ensuite, la demande elle-même. Notez maintenant à quel point la demande elle-même est simple. Beaucoup de ces trucs. Ce n'est pas très simple. Nous avons ajouté beaucoup de choses pour le ton, choses formelles et respectueuses afin préparer le lecteur à la demande. Nous avons pris beaucoup de place avec ça. Mais quand on arrive à la viande, quand on arrive aux demandes réelles, on veut quand même les garder très simples. Vous ne voulez pas utiliser trop de langage. Vous ne voulez pas trop expliquer. Et nous en avons parlé, car si vous faites cela, car si vous faites cela détails peuvent être oubliés, questions peuvent être manquées. Les choses peuvent être ignorées. Ainsi, même dans un e-mail assez formel où vous utilisez beaucoup de langage formel, vous souhaitez toujours conserver la demande. Très, très simple pour moi de terminer le processus de candidature. J'apprécierais que vous puissiez me permettre de le faire. C'est maintenant un excellent moyen de relier l'intention ou le but à la demande. C'est une excellente façon de le faire. Cela signifie que si vous ne me donnez pas ces informations, je ne peux pas terminer le processus de demande. Je vous dis que les informations que vous possédez font obstacle à mon chemin. Et une fois que je l' ai, je peux le faire. Cela aide donc à mettre un peu de pression et cela aide à comprendre pourquoi j'en ai besoin pour le faire. Je veux le faire, mais pour pouvoir postuler, j'ai besoin que vous me disiez 123. Maintenant, vous voyez, je joue un rôle ici. Si je retarde une semaine ou deux , je suis sur le chemin de cette personne. Je suis le seul qui m'empêche de me sentir mal. Je veux vous aider. Cela pourrait donc me donner un sentiment d'urgence. Si c'est moi qui reçois ça, je ne veux pas être le goulot d'étranglement. Quelqu'un qui se met en travers de la façon dont nous appelons souvent un goulot d'étranglement. Vous ne voulez pas être un goulot d'étranglement, alors j' apprécierais que vous puissiez fournir. Maintenant, quelle est la différence entre cela et simplement dire : Veuillez indiquer lequel est le meilleur ? Eh bien, je dirais que j' apprécierais que vous puissiez fournir mieux parce que nous allons pour ce ton très juste et encore une fois, très formel. Nous voulons nous assurer que cette personne a l' impression qu'il s'agit d'une personne vraiment sérieuse qui a pris beaucoup de temps pour rédiger assurer que cette personne a l' impression qu'il s'agit cet e-mail parce qu'elle est très sérieuse à cet e-mail parce qu'elle est l'idée de postuler ici. J'apprécierais donc que vous le pouviez, sonne plus professionnel, sonne, plus poli, plus formel que s'il vous plaît. Donc, en les mettant complètement, et je vous suggère de les pratiquer vous-même parce que c'est vraiment une structure utile pour moi de faire quelque chose pour moi. Et ensuite, ce que je veux faire. J' apprécierais que vous pouviez faire quelque chose pour que je fasse quelque chose, j' apprécierais que vous puissiez faire quelque chose pour moi pour le faire. J' apprécierais que vous puissiez le faire pour mieux comprendre votre situation financière. J' apprécierais que vous puissiez me parler de vos dépenses ce mois-ci. Très respectueux, très clair. Et c'est tout ce que je veux savoir. Ensuite, vous me parlez de cela et vous vous sentez respecté. Vous sentez que je suis très poli, alors la liste numérotée elle-même devrait vraiment être familière. Tout ce que nous faisons, c'est d'indiquer ce dont nous avons besoin. Nous n'avons pas à nous soucier des phrases entières. Nous venons de dire le truc. Premièrement, les exigences du programme de doctorat en astrobiologie. C'est le numéro un. C'est peut-être le plus important pour la date d'échéance des candidatures. OK. Quand est-ce dû ? Quand en avez-vous besoin ? D'ici le 30 août. Chaque fois que la date est trois, une liste des documents nécessaires à la soumission en ligne. Cela vous indique comment je veux postuler. Je souhaite postuler en ligne. Je ne veux pas postuler par la poste. Par la poste. Je ne veux pas postuler par la poste. Je souhaite postuler en ligne. OK. Dites-moi ce que je dois fournir si je souhaite postuler en ligne. La réponse serait donc merci beaucoup pour votre demande. Nous vous souhaitons bonne chance dans votre candidature. Voici l'information que vous avez demandé un deux-points 123. Cela pourrait donc être assez simple. Et remarquez pour ces trois, il n'y a pas de langage fantaisiste. Je n'ajouterai pas de phrases supplémentaires pour être poli. Je ne fais que dire la chose parce que lorsqu'il s'agit de la partie communication, il n'y a pas de place pour malentendus et vous voulez le garder aussi court que possible, d'accord ? Maintenant, la question à laquelle vous avez réfléchi tout ce temps, hein, qu'en est-il de ça ? Qu'en est-il de ça ? À qui cela peut-il concerner ? Je voulais y revenir à la fin parce que je voulais d' abord passer par l'intégralité de l'e-mail , puis parler de celui-ci. Quand devriez-vous l'utiliser ? Numéro un, vous utilisez à qui cela peut concerner. Lorsque vous ne savez pas quelle personne reçoit l'e-mail. Un exemple parfait serait accompagnement d'un ministère et d'un organisme. Vous ne savez pas quelle personne va être Kevin, Tina ou Darrell, qui va vraiment lire ça ? Je ne sais pas. Je ne connais aucune des personnes qui y travaillent. Donc habitué à qui cela peut concerner. Est-ce formel ou décontracté ? Je dirais que c'est du côté formel, mais il n'est pas extrêmement formel. En d'autres termes, pour presque toutes les entreprises ou tous les services auxquels vous voudriez écrire un e-mail, même si l'ensemble de l'e-mail n'est pas destiné à être très formel, vous pouvez utiliser à qui il peut concerner. parce que vous ne savez pas quelle personne lira cet e-mail et vous répondra. Il s'agit donc plus de la fonction et l'utilité que de la tonalité. Maintenant, si vous voulez vraiment que ce soit décontracté, alors vous pourriez simplement dire bonjour, non ? Et ça irait bien. Mais cela lui donnerait un domaine beaucoup moins formel. Je dirais que c'est d' un côté neutre. C'est un peu plus formel dire à qui cela peut concerner, mais il s'agit plutôt de cette fonction, l'utiliser lorsque je ne sais pas quelle personne recevra mon e-mail. Notez maintenant que chaque lettre est en majuscule à qui elle peut concerner. Mettez chaque lettre en majuscule. C'est juste comme ça que ça se passe, quelque chose qu'il suffit d'apprendre. Bon, regardons le reste de cet e-mail. 67. Partie 2 | A CTA polite: Maintenant, la dernière partie de cet e-mail est assez simple, mais je veux revenir sur quelques points qui aident à renforcer ce ton très formel et à soutenir l'appel à l'action, c' est-à-dire répondre à mes demandes. Université à qui elle peut concerner. Veuillez répondre le plus tôt possible. Et si vous avez des questions de suivi, hésitez pas à me le faire savoir. Maintenant, en utilisant le même mot, s'il vous plaît, s'il vous plaît. n'est pas quelque chose que vous voudriez habituellement faire, mais ils sont utilisés dans un but différent, donc je pense que c'est bon ici. Veuillez répondre le plus tôt possible. À votre convenance le plus tôt possible. Maintenant, c'est comme dire dès que possible, c'est vraiment la même chose. C'est vraiment la même chose que de dire dès que possible, c'est à peu près la même chose que le plus vite possible. Mais à quoi cela ressemble-t-il lorsque je dis s'il vous plaît répondre le plus rapidement possible, comment vous sentez-vous ? Et je dis s'il vous plaît, répondez dès que possible, vous vous sentez poussé. Je suis un collègue de votre patron. Je suis votre professeur. Je suis quelqu'un avec qui vous travaillez sur quelque chose qui fait quelque chose et je vous pousse un peu plus tôt et vous sentez, d' accord, je ferais mieux de me dépêcher de répondre. Est-ce là le sentiment que nous voulons créer ? Eh bien, avec cet e-mail, nous essayons d' être un an que vous l'avez entendu mille fois. Respectful est un e-mail très formel. Ce n'est en aucun cas décontracté. Et même si nous voulons donner le sentiment de pousser un peu, nous voulons qu'il soit très respectueux, très poli. Par conséquent, une alternative au plus vite, si vous voulez être très respectueux est de répondre le plus tôt possible. Le possible n'est pas nécessaire. Vous pourriez vous en débarrasser dès que possible et ce serait toujours très poli. Celui-ci le pousse un peu plus en disant que j'en ai vraiment besoin parce que je veux postuler au programme de doctorat. Il le pousse un peu plus, mais il a toujours ce sentiment formel. Ainsi, chaque fois que vous en avez besoin, utilisez celui-ci, répondez le plus tôt possible ou plus tôt possible, plutôt que le plus rapidement possible, car cela semble un peu direct. Ça peut sembler un peu poussé. Et c'est peut-être parfois un peu trop urgent. Nous avons une certaine urgence avec celui-ci. Mais celle-ci peut être un peu trop urgente pour certaines situations comme celle-ci. Et voici une autre partie qui semble très formelle. Vous en avez probablement marre du ton formel de ce type, mais il essaie vraiment d'être respectueux. Si vous avez des questions de suivi, n' hésitez pas à me le faire savoir. Cela signifie que je suis heureux de répondre ou de fournir d' autres détails informations générales ou des contextes si vous en avez besoin. Maintenant, c'est comme dire si vous avez ou si vous avez besoin d'autres informations, si vous avez des questions de suivi, ce serait une sorte de façon neutre de le dire, à utiliser simplement si, si vous avez besoin d'autres informations, si vous avez d'autres questions. Si je ne veux pas obtenir un ton neutre, est-ce que je sais que je prends un ton très formel. Donc je remplace si je devrais, devriez-vous avoir besoin d'aide de ma part ? Devriez-vous avoir besoin d'autres informations ? Devriez-vous avoir besoin d'autres détails ? Devriez-vous avoir besoin d'aide ? Très formel. Ce que nous examinons ici, c'est différentes façons de dire, façons plus formelles dire les mêmes choses que celles que nous dirions dans un e-mail normal et une demande normale par téléphone ou dans une conversation. Et nous allons en examiner davantage dans les prochains courriels. Mais je voulais commencer par ce modèle formel pour vous donner une idée de cela. Soyez juste prudent. Soyez juste prudent. Vous ne voulez pas trop l'utiliser. Vous ne voulez pas l' utiliser au mauvais endroit. Vous voulez vous assurer que vous écrivez un e-mail à quelqu'un qui appréciera ce ton formel et très respectueux. Parce que si vous envoyez un e-mail super formel à quelqu'un et que c'est votre collègue, il sera probablement agacé par cela. Même votre patron sera probablement agacé par ça. Un ami va certainement être agacé par ça. Et réfléchissez à ce que cela fait. Il suffit donc de savoir quand le faire et quand ne pas le faire. Maintenant, faisons notre récapitulatif pour cet e-mail. 68. Récréer |Obtention de documents: Faisons notre récapitulation rapide des idées principales et des phrases formelles utiles utilisées par Hugo dans son courriel de demande à l'Université de n'importe quoi. Maintenant, rappelez-vous que lorsque nous commençons par la salutation à qui cela peut concerner, cela a un sentiment formel à son égard, et toutes les lettres sont en majuscules, à qui cela peut concerner. Tous capitalisés. De plus, nous avons examiné le phrasé j'écris pour me renseigner, plutôt que d' écrire pour poser des questions. Pourquoi avons-nous utilisé cela pour donner ce sentiment très formel ? Cela ne doit être utilisé que dans les situations où vous souhaitez que l'autre personne vous considère comme une personne formelle et sérieuse pour les applications et les choses du genre . Vous voulez qu'ils vous considèrent comme très sérieux, très professionnel, très poli, très respectueux parce que vous ne les connaissez pas et que vous voulez montrer votre respect. Donc, vous utiliseriez quelque chose comme ça plutôt que le mot demander, poser des questions, renseigner. La seule différence réside dans le ton. D'autres phrases formelles dont nous avons parlé. J'apprécierais que vous le pouviez, très formelle à votre convenance le plus tôt possible. Celui-ci vise à souligner le moment où il est quelque peu urgent et que le reste peut être utilisé seul dès que possible pour ce ton formel. Et si vous avez des questions de suivi plutôt que si vous avez des questions de suivi. Tous ces éléments frappent ce ton formel lorsque vous devez l'utiliser. Maintenant, cela devrait vous être familier maintenant, mais notez que nous avons séparé le paragraphe qui contient la demande elle-même. Il est parfois très tentant de inclure dans le contexte, inclure dans les informations de fond ou dans le message d'accueil. Parfois, nous avons l'impression que si je le mets juste là-dedans, ils le verront. Séparez-le, assurez-vous qu' il s'agit de son propre paragraphe. Chaque idée peut être son propre paragraphe et il est possible de diviser un e-mail et deux autres sections. C'est tout à fait très bien. Maintenant, si chaque phrase est son propre paragraphe, oui, cela va paraître un peu étrange, mais c'est peu probable. Donc, pour celui-ci, nous avions un message d'accueil de base, nous avions un but général ou une intention, la raison de l'e-mail, puis un peu de contexte, un peu de contexte personnel, mais seulement personnel pertinent. détails. Si trop de détails avaient été fournis , certaines informations auraient pu être perdues. Donc, vous ne racontez pas une histoire, vous donnez le contexte nécessaire. Ensuite, vous continuez à demander et vous voudrez probablement le numéroter par priorité. Quelle est la chose la plus importante ? Qu'est-ce que le numéro deux ? Qu'est-ce que le numéro trois ? Ce n'est pas si important, mais l'organiser dans une liste, vous savez maintenant comment le faire est très important. Encore une fois, s'il s'agit de deux choses, vous n'avez probablement pas besoin des chiffres, assurez-vous simplement qu'ils sont séparés. D'accord. J'espère donc que tout est clair. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir. Entraînez-vous à écrire un e-mail à son formel, à l' envoyer à quelqu'un, à obtenir des commentaires. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine leçon. 69. Scénario |Demande de détails de rôles: La dernière fois, nous avons examiné un e-mail très formel pour demander des informations. Pour cet e-mail, nous allons également demander des informations et demander des détails sur un rôle. Mais de manière beaucoup plus quotidienne, ordinaire, pas si formelle. C'est donc quelque chose qui peut être beaucoup plus courant sur le lieu de travail. Avec des collègues, des personnes avec qui vous travaillez. Nous n'avons pas besoin du même niveau de formalité, mais nous devons quand même préciser ce dont nous avons besoin. Passons donc en revue le scénario avant de regarder l'e-mail. Nous voici donc, notre scénario de demande de détails de rôle. Kelly, entrepreneur en design dans une entreprise appelée numérique, tente d'obtenir quelques détails supplémentaires sur le projet. Elle est sur le point de commencer. Cassandra, c'est l'autre personne qui sera probablement en mesure de donner les détails puisqu'elle est en contact avec la société cliente. Kelly et Cassandra travaillent donc au numérique. Digital réalise des projets avec d'autres entreprises. Cassandra est déjà sur ce projet depuis un certain temps et Kelly s'y joint. Elle est sur le point de commencer ce projet. Cassandra devrait donc avoir l'information dont elle a besoin, peut-être un peu plus. Cassandra sera probablement en mesure de donner ces détails puisqu'elle est en contact avec l'entreprise cliente. Déplacez le son familier. Wgu, c'est sympa. Ainsi, le client est un peu comme le client, celui pour lequel le numérique fait le projet. D'accord. Kelly décide d'utiliser des points balle sur 23 points de balle et souhaite également laisser la porte ouverte pour obtenir des informations supplémentaires que Cassandra pourrait vouloir inclure. Avez-vous déjà entendu cette expression ? Je ne sais pas ce que je ne sais pas. Je ne sais pas ce que je ne sais pas. Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie qu'il y a probablement des choses que je ne suis même pas au courant que je devrais demander. Donc, tout ce que vous pourriez vouloir ajouter Cassandra pourrait être très, très utile. Nous allons aussi parler de la façon de dire cela. Nous allons donc entrer dans l'e-mail lui-même. 70. Partie 1 | Obtention de Specifics: Examinons la première partie de l'e-mail de Kelly à Cassandra, qui était sur le projet Valve et peut fournir quelques détails à Kelly qui souhaite en savoir plus à ce sujet. Nous y voilà. Salutations Cassandra. Intéressant, je suis le nouveau concepteur de l' interface utilisateur UX ici chez Digital. Hier, j'ai terminé la dernière étape de mon processus d'intégration et j'ai déjà été affecté à un projet débutant le 15 juin, le portail de commande de nourriture. Je me demande si vous pouviez examiner le rôle et m'en informer un peu plus, toute information serait utile, mais surtout l'emplacement du bureau. Mon point de contact sur la structure de l'équipe ainsi que sur le processus de flux de travail. Nous avons donc ici notre première partie. Parlons de ça. Salutations Cassandra, formelle, informelle. Parfois, il est considéré comme formel, parfois plus neutre. Cela dépend vraiment de la situation. En fait, Kelly et Cassandra, nos collègues, Cassandra est peut-être gestionnaire. Peut-être pas. Elle ne veut pas être aussi formelle. Elle ne veut pas utiliser cher peut-être. Je veux dire, ce serait bon d'utiliser mon cher. Mais comme elle ne connaît pas bien Cassandra, elle veut en dire un peu plus que Cassandra. Cassandra est peut-être un peu trop familière, juste le nom en lui-même. Cassandra a peut-être entendu parler de Kelly, entendu parler de ce nouveau plus haut qui rejoint l'équipe, connaît la règle, mais elle n' a jamais eu de conversation auparavant. Ils n'ont eu aucune communication. Donc, pour le premier e-mail, la première fois que vous contactez cette personne en disant bonjour, en disant salutations, cela serait parfaitement acceptable. Maintenant, elle ne veut pas dire de salutations en retour. Habituellement, c'est juste la première fois que la première personne contacte cette autre personne, sans revenir. Elle pourrait alors dire : salut Kelly ou hey Kelly, même maintenant c'est un peu moins formel, mais souvenez-vous de leurs collègues. Donc, c'est peut-être bon. En général, nous ne voulons pas être trop formels avec nos collègues. Je suis le nouveau concepteur de l'interface utilisateur UX ici chez Digital. Notez maintenant cette tendance courante tout au long du cours où nous avons besoin d'un contexte qui aide l'autre personne à comprendre ce qui se passe afin qu'elle puisse nous revenir avec les bonnes informations. Nous fournissons des détails, nous fournissons le contexte, mais lorsque ce n'est pas pertinent, nous ne le disons pas. Demandez-vous simplement si cela aide cette personne à savoir que c'est ce que je suis, le nouveau concepteur de l'interface utilisateur UX ? Oui, c'est probablement le cas parce que je pose des questions sur le rôle qui en suggère un. Elle sait donc probablement qui rejoint l'équipe. Peut-être qu'elle ne connaît pas les détails. Elle ne connaît pas le nom de cette personne. Peut-être. Ils n'ont pas parlé auparavant, mais elle sait que cela varie. Un nouveau designer rejoint l'équipe. Maintenant, un peu plus d' informations générales. Soyez prudent ici. Vous ne voulez pas donner trop d'informations générales. Vous ne voulez pas raconter une longue histoire et ennuyer l'autre personne ou leur donner l'impression que son temps est perdu, dites ce qui est nécessaire. Et plus rien. Hier, j'ai terminé la dernière étape de mon processus d'intégration. OK. Vous êtes un nouvel employé. Cela me place dans le bon état d' esprit pour savoir que vous ne connaissez probablement pas grand-chose de cette entreprise ou de ce type de travail. J'ai donc peut-être besoin de donner un peu plus d' informations pour vous aider, pour vous faire sentir les bienvenus et vous donner l'impression de savoir ce qui se passe, j'ai déjà été affecté à un projet à partir du 15 juin. Et on suppose que Cassandra au courant du projet parce que sinon, Kelly ne lui demanderait probablement pas. C'est vrai. Mais juste pour s'assurer qu'il est clair quel projet elle met ça entre parenthèses ici. Portail de commande de déplacement. Maintenant, vous voulez aussi y réfléchir. Vous en avez besoin ? Vous devez étiqueter la chose dont vous parlez. Si c'est le cas, avez-vous besoin d'une phrase entière ? Devez-vous dire qu'il s' agira du portail de commande ? Peut-être, mais peut-être pas parfois une fois que vous avez dit la chose, il suffit de mettre le nom entre parenthèses à la fin de la phrase . Ce n'est pas vraiment une flèche, n'est-ce pas ? Ici ? Laissez-moi le faire comme ça. C'est ma flèche, non ? Soyez donc conscient du temps de l'autre, de sa conscience et du temps qu' elle a pour lire quelque chose, combien d'énergie elle a pour lire quelque chose, n'est-ce pas ? Et assurez-vous qu'ils savent ce qu'ils doivent savoir et non plus. Je pense qu'il est utile d'avoir le nom, mais il n'a pas besoin d'une phrase entière. Je ne pense probablement pas. Ces informations contextuelles font partie ici pour le message d'accueil. Il y a une pensée qui m'aide en quelque sorte comprendre la quantité de détails à fournir. Il y a donc une petite phrase que je me dis moi-même. D'autres personnes ne vivent pas dans ma tête. D'autres personnes ne vivent pas dans ma tête. Donc, si je dis bonjour, je suis le nouveau concepteur UX, parlez-moi de mon nouveau rôle. Ce n'est pas un contexte suffisant. Cassandra se sent probablement un peu frustrée alors qu'il y a beaucoup de gens qui travaillent ici, beaucoup de rôles, beaucoup de projets, beaucoup d'entreprises. Et vous pensez que je sais simplement automatiquement de quoi vous parlez. D'un autre côté, trop de temps perdu. Trouvez donc le bon équilibre et rappelez-vous que d'autres personnes ne vivent pas dans votre tête. Vous devez donc leur dire des choses qu'ils soient dans le bon état d'esprit afin qu'ils aient le contexte approprié pour ensuite vous donner ce dont vous avez besoin pour réduire le besoin de courriels de va-et-vient. OK. Alors poliment, Kelly demande que je me demande si je me demande, d'accord. Cela suggère que je veux des informations. Phrase très utile. C'est un peu comme s'il vous plaît, dites-moi, mais dites-moi que c'est assez direct. S'il vous plaît, dites-moi la réponse. C'est un peu droit, c'est un peu trop direct. Je me demande, ça semble assez doux. C'est assez doux. Et je l'utilise pour des conversations quotidiennes. Au lieu de dire, dites-moi où je veux savoir. Je dis souvent plutôt, je me demande si vous pourriez regarder dans le code est aussi un logiciel ici, je dans le code est aussi un logiciel ici, me demande si vous pourriez regarder le rôle. Cela signifie que je reconnais que vous ne le savez peut-être pas immédiatement. Je vous demande d'aller chercher à trouver le rôle pour obtenir des détails que vous avez que je ne connais peut-être pas encore. Il s'agirait donc de les étudier un peu plus comme de la recherche, mieux comprendre l'informatique, passer un peu de temps à le trouver, puis à obtenir les détails que je pose. Quels détails ? OK. Cela arrive et faites-moi savoir un peu plus à ce sujet. C'est assez général. Alors, que dois-je dire ? Que voulez-vous savoir si je m'arrête juste là ? Cassandra se sentira probablement un peu frustrée. Quoi exactement ? Il y a tellement de choses différentes que je pourrais vous dire. Vous n'avez pas été précis. Nous devons donc trouver la limite entre laisser la porte ouverte pour tout ce qui pourrait être utile et être précis afin que Cassandra ait un point de départ et des choses claires à partager avec Kelly. Toute information serait utile. Ah, donc je suis ouvert à tout savoir. Je veux en savoir autant que possible. OK ? Cela nous indique que je veux des informations générales. Je veux tous les détails qui pourraient être utiles à quelqu'un comme moi. Si vous les trouvez, s'ils s' en prennent à vous quand vous y regardez. Oh, ce serait utile pour quelqu'un qui joue le rôle dans cela et cela et cela. Mais surtout pour être précis, je veux connaître ces choses. Emplacement du bureau, pas une phrase. Mon point de contact pour savoir qui pourrait être un manager. Peut-être un chef de projet. Peut-être que c'est juste quelqu'un qui travaille à qui est chargé de coordonner les choses. Ce n'est pas un manager, mais un assistant ou quelque chose comme ça, quelqu'un à qui je parlerai régulièrement pour comprendre les choses. Si j'ai besoin d'un ordinateur portable ou que j'ai besoin quelques applications pour obtenir de quelques applications pour obtenir ce dont je dois m'occuper, que j'ai besoin, tout ce dont j'ai besoin pour réussir ce rôle. J'ai besoin d'un point de contact. Ok, donc c'est le point numéro deux, et ce n'est pas une structure de phrases complète de l'équipe ni du processus de flux de travail existant. OK ? Maintenant, c'est un peu plus vague d'une certaine façon, pas très clair, car qu' est-ce que la structure ? Quel est le flux de travail ? Différentes personnes peuvent avoir une compréhension différente de chacune d'entre elles. Mais peut-être que Kelly est d'accord avec ça. Kelly pense peut-être que c'est suffisant pour que Cassandra puisse alors décider comment partager l'information. Mais ce serait quelque chose comme si les gestionnaires, trois managers, sont responsables informatiques, superviseurs, puis une équipe ou tout est très plat et tout le monde travaille ensemble sur sa propre chose. À quoi ressemble-t-il ? Aidez-moi à comprendre la structure de l'équipe. C'est ce que je veux savoir et le processus de flux de travail existant. Le flux de travail est donc généralement une question d'étapes. Comment travailler ensemble les équipes sur les choses ? Est-ce agile ? Et vous pouvez voir ce que cela signifie. Est-ce une cascade ? L'équipe crée-t-elle une version de base et obtient-elle un tas de commentaires ? Y a-t-il beaucoup de recherches en jeu ? Et il existe de nombreuses applications différentes, ou existe-t-il une application centrale ou une plateforme que tout le monde utilise ? C'est le genre de chose que je veux savoir. Donc c'est un peu plus large, mais peut-être qu'elle peut se souvenir la phrase, jeter, un peu de lumière. Apportez un peu de lumière sur le processus de workflow et la structure de l'équipe. Elle a donc été précise. Maintenant, elle doit continuer et renforcer un peu que s'il y a autre chose qui pourrait être utile, elle veut entendre parler de ça aussi. Passons donc à la deuxième partie de cet e-mail. 71. Partie 2 |: Continuons avec la deuxième partie de l'e-mail de Kelly à Cassandra pour obtenir plus d'informations sur ce rôle avec V, aller au-delà de ces informations, toute information pertinente que vous pourriez transmettre serait également précieuse car je veux atteindre le sol en courant. Merci beaucoup pour votre temps. J'ai hâte de vous entendre le mieux. Kelly, UX, consultante en conception d'interface utilisateur, numérique. Très bien, donc, passons en revue quelques-unes de ces choses ici. Au-delà de ces virgules, cette phrase, très courante, permet à l'autre personne de savoir que je veux en savoir plus sur ce que je viens de dire. Donc, ces choses que je viens de dire sont les plus importantes. Ceci, ceci et ceci, mais dans ce cas, ceci, ceci et ceci. Une fois que vous avez répondu à ces questions, si vous pensez qu'il y a autre chose utile, peut-être des choses que je ne sais pas, je ne sais pas. Ensuite, vous pourrez les partager et j' espère que vous les partagez. Nous utilisons donc au-delà de ceux-ci. Maintenant, on peut dire le contraire avec ça. Vous pourriez dire au-delà cela s'il y a d' autres détails, s'il vous plaît ne me parlez pas d'eux. Ce serait aussi étrange à dire, mais c'est la phrase que nous utiliserions pour parler d'autres choses en dehors des points, en dehors des choses dont nous parlons. Nous disons au-delà de cela, au-delà de cela, au-delà de ces « Au-delà » signifie plus que le passé, plus loin que ce que je n'ai parlé de ces trois choses. Eh bien, s'il y a plus de choses que celles-ci, s' il vous plaît, donnez-moi quelques informations et je ne sais même pas quel genre de choses ce serait, mais j'espère que c'est pertinent. Si c'est quelque chose que vous ressentez en vous basant sur votre expérience de travail au numérique, fonction de votre expérience travail sur ce projet avec de la nourriture. S'il y a quelque chose qui est pertinent, des moyens pertinents qui me concernent. Si quelqu'un dit que ce n'est pas pertinent, ce n'est pas pertinent, cela signifie que cela n'a rien à voir avec ce dont nous parlons. Cela n'a rien à voir avec moi et n'a rien à voir avec vous. S'il s'agit d'informations pertinentes, elles sont liées à moi. C'est lié à moi d'une manière ou d'une autre. C'est lié à la situation. D'une certaine façon. C'est lié au rôle dont je parle. D'une certaine façon. C'est bien sûr subjectif. Cassandra décide donc ce qui est pertinent et ce qui n'est pas une information pertinente que vous pourriez. Cela le rend assez doux. Vous pouvez, CAN va bien, vous pouvez utiliser CAN, mais pourrait être un peu plus doux. Vous pourriez passer le long. Similaire à me donner, mais disons les deux et voir comment ils sonnent. Toute information pertinente que vous pouvez me donner. Toute information pertinente que vous pourriez transmettre. Ce qui semble plus beau. Il ne s'agit pas d'être formel, mais simplement d'être poli, respectueux et non pertinent des informations que vous pouvez me donner. C'est bon pour les amis peut être des situations très décontractées, mais dire que les choses moins directement pourraient être souvent un excellent moyen d'adoucir les choses, de passer pour remplacer. Donnez-moi, elles sont souvent plus douces, plus douces et donnent à l'autre personne une bonne impression que nous utilisons également des mots comme ce qui pourrait et est-ce que adoucirait généralement le langage ? Toute information que vous pourriez transmettre serait également précieuse. Vous pourriez dire, d'accord, mais elle a déjà dit que c'était vrai. Elle a dit plus tôt que toute information serait utile, mais surtout, mais c'était pour le suggérer. Ensuite, concentrez-vous sur les points, sur les principaux détails que je veux connaître. Les informations que je veux connaître. C'est pour le renforcer, pour vous assurer que vous vous souvenez que je veux plus que cela et que je serais très reconnaissant si vous me donnez plus que cela. Il est donc normal de répéter les choses. Si vous avez l'impression que quelqu'un aurait peut-être lu ce que vous avez écrit un peu plus tôt parce qu'il essayait arriver aux points clés, n'est-ce pas ? Il est donc tout à fait acceptable de vous répéter tant que vous savez pourquoi vous le faites et que vous sentez que cela vous aidera à obtenir ce dont vous avez besoin. Nous allons réellement accomplir quelque chose dans votre e-mail. n'y a aucune règle qui dit que vous ne pouvez pas vous répéter. Mais si c'est le cas, je suggérerais fortement d'utiliser un libellé même légèrement différent. Il suffit de le rendre un peu différent. Et cela devrait faire en sorte que l'on ait moins l'impression se répéter clairement , d' accord, ce serait précieux car je veux aller au sol. Maintenant, vous pouvez couper cette partie. Nous pourrions juste dire que cela serait précieux, mais utiliser comme ici, ou vous pourriez aussi l'utiliser car cela aide à donner raison à Cassandra. Pourquoi devrais-je vous fournir des informations supplémentaires ? Parce que si vous me le donnez, je pourrai frapper le sol en courant. Si ce n'est pas le cas, il se peut que j'aie mal à me mettre sur pied dans ce projet. Courir au sol signifie le premier jour, je suis prêt à travailler, je suis prêt à partir. Je sais tout. Je sais ce qui se passe à cause de Cassandra et de ses informations très utiles qu'elle m'a données. Donc, pour lancer le sol comme une excellente phrase à ajouter, vous pouvez utiliser un petit add-on comme je veux frapper le sol en courant ou parce que je veux frapper le sol en courant pour juste donner un peu de Je me rappelle pourquoi tu devrais me donner ça. Parce que cela va m' aider d'une manière ou d'une autre à comprendre ce que je suis censé faire sur ce projet. Ça peut être bien. Merci beaucoup pour votre temps. J'ai hâte de vous entendre. Il s'agit d'un moyen assez standard de mettre fin à un e-mail pour une demande. La dernière impression de gratitude, je vous apprécie. J'apprécie votre temps. Et puis une légère poussée. J'ai hâte de vous entendre. J'attends votre réponse. Je ne veux pas trop pousser parce que je sais que vous êtes très occupé, Cassandra, mais j'attends. Et c'est un petit rappel, mais ça semble toujours très sympathique. D'accord. Puis la meilleure Kelly, et elle met son rôle en dessous. Et vous pouvez le mettre entre parenthèses. Vous pouvez donc le mettre entre parenthèses ou peut-être en dessous dans un pied de page. Il existe de nombreuses façons de le faire. Quoi que vous décidiez, c'est probablement bon. Très bien. C'est tout pour cet e-mail. Faisons notre récapitulatif. 72. Récapitulez |solliciter les détails de rôles: Parlons rapidement des idées clés et de certaines des phrases utiles dont nous avons parlé dans le courriel de Kelly à Cassandra concernant le rôle à venir chez v. Alors voilà. Rappelez-vous que Kelly essaie vraiment se mettre à la place de Cassandra. Cassandra doit probablement répondre à de nombreuses demandes de détails tout au long de la journée. C'est peut-être son travail ou elle a probablement affaire à beaucoup de gens. Elle est très occupée. Elle fournit donc du contexte et ne suppose pas que Cassandra vit dans sa tête et ne saura pas ce qu'elle veut dire si elle dit simplement : S' il vous plaît, dites-moi plus d' informations sur mon rôle. Qu'est-ce que c'est ? Essayez donc de donner un peu de contexte, mais seulement autant que vous en avez besoin. N'oubliez pas que les gens ne vivent pas dans votre tête. Vous pouvez ensuite laisser la porte ouverte pour plus d'informations si vous le souhaitez. Désormais, en fonction de la personne à qui vous envoyez un e-mail, vous voulez réfléchir aux phrases que vous choisissez et à la façon dont ces phrases créent votre ton. Si vous dites, je me demande si vous le pouviez, ce n'est pas forcément trop formel, mais c'est très respectueux. Il est très poli. L'autre personne se sent respectée par cela. Si vous dites, j'ai besoin que vous fassiez cela, ça vous donne l'air d'une personne quelque peu impatiente que vous voulez forcer quelqu'un à dire que c'est urgent est très urgent. Vous les poussez, vous les piquez avec votre doigt. Peut-être qu'un patron parlerait comme ça. Quelqu'un qui n'a pas le temps ou les patients être très poli pour chaque petite chose. J'ai besoin que tu fasses ça d'ici lundi. J'ai besoin que tu fasses ça d'ici mardi. Merci. C'est donc toujours poli, mais c'est définitivement différent. C'est différent. Soyez donc conscient de la façon dont les phrases que vous choisissez affectent le ton de vos demandes. Maintenant, Kelly veut parcourir cette ligne délicate. Elle veut que Cassandra fournisse des informations, mais ne veut pas la laisser totalement ouverte. Elle a des choses précises qu'elle veut savoir. Cela aide Cassandra car Cassandra sait par où commencer. Elle sait que le minimum qu'elle doit fournir pour Kelly sera le minimum expliquer le numéro un, numéro deux et le numéro trois. Donc, trois points de balle. Mais s'il y a autre chose, toute information serait utile. Cela rappelle à Cassandra, Oh, oui. C'est une nouvelle personne. Elle ne sait pas grand-chose. Je vais peut-être vous fournir quelques choses. Maintenant. Je vais faire preuve d'empathie avec Kelly et me tenir à sa place et réfléchir ce qui lui serait utile de savoir sur ce projet avant qu'elle ne commence. Donc, elle peut probablement penser certaines choses vraiment utiles à partager, que Kelly appréciera et se souviendra aussi que nous pouvons utiliser, serait et pourrait pour adoucir le langage inclurait typiquement sont utilisé pour adoucir. Et enfin, nous avons parlé de frapper le sol, de courir. Pourquoi est-ce qu'elle dit ça ? Donnez-moi ça, s'il vous plaît. Ce serait génial si vous pouviez me donner ceci, ce serait génial si vous pouviez m' expliquer ça. Ne dites pas que vous me donnez ça. C'est le sens, mais ne le dites pas comme ça pour que je puisse atteindre le sol en courant. J'ai maintenant une raison, un rappel, un petit rappel pour que je puisse ensuite commencer sans conflit, sans problème. Eh bien, c'est bon pour l'ensemble du projet. Si Kelly arrive et qu'elle sait ce qui se passe, alors tout le monde le voit et apprécie Cassandra d'avoir fourni cette information, avoir aidée à comprendre tout ce dont elle a besoin. C'est mieux pour toute l'équipe. Et puis bien sûr, Kelly field, reconnaissante, et peut-être que le travail de Cassandra est encore plus facile après ça parce que Kelly a pu mettre le terrain en courant pour commencer juste après son arrivée sur le projet parce que de l'aide de Cassandra. Phrase donc très utile et aussi une bonne façon donner à quelqu'un une raison pour laquelle il devrait vous aider et j'espère pourquoi il devrait vous aider bientôt et ne pas attendre une semaine car le projet commence maintenant. Bon, donc c'est tout pour cet e-mail. J'espère que vous l'avez trouvé intéressant. Pratique, pratique, pratique. Voyez si vous pouvez utiliser ce que vous apprenez dans celle-ci votre prochaine demande d'e-mail, soyez simplement conscient de votre ton. Très bien, je vous verrai dans la prochaine leçon. 73. Scénario | Une demande simple: Dans la dernière leçon, nous avons parlé de la rédaction d'un e-mail pour une demande détaillée. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur une demande très simple. Maintenant, simple ne veut pas dire qu'il n'y a rien à apprendre. En fait, il se peut que nous ayons plus à apprendre du simple e-mail que des courriels plus longs. Simple quand je dis une simple demande, ce que je veux dire, c'est qu'elle est relativement courte et que la chose demandée elle-même n'est pas trop compliquée. Nous avons besoin de cette chose et c'est tout. Et nous n'avons pas besoin d' écrire un long e-mail. C'est donc ce que nous allons faire. Passons en revue le scénario, puis regardons l'e-mail. Nous y voilà. Psi une fois Maria pour lui remettre un document d'inventaire sous la forme d'un PDF. OK. Elle veut aussi qu'elle sache que c'est en fait à la demande de quelqu'un d'autre. Ingrid. Ingrid est donc celle qui demande vraiment cela. Et le psi est en quelque sorte au milieu, demandant cette chose à Maria. Elle sépare chaque information pour que rien ne soit manqué. Cela devrait être très familier et rester aussi simple que possible. N'oubliez pas, ne dites pas ce que vous n'avez pas besoin de dire. Nous voulons essayer de rester simple. Si cela peut être simple. Si nous devons en dire plus, bien sûr, disons plus. Mais est-ce nécessaire ? Si la réponse est non, n'en ajoutez pas d'autres sans raison. Et le document d'inventaire, juste pour expliquer un peu cela, il n'est pas très important de le comprendre. Ce n'est pas le but de notre e-mail, mais cela serait lié à l'inventaire d'un entrepôt, produits dans un entrepôt ou matériaux dans un entrepôt ou dans un magasin. Le stock d'un produit disponible qui n'est pas disponible sur les étagères du magasin. C'est généralement le but de l'inventaire. C'est donc le scénario. Jetons un coup d'œil à l'e-mail. 74. Complets |, courts et au point: Jetons un coup d'œil à la demande d'e-mail de taille simple à Maria, qui a un collègue de taille. Nous allons donc lire ceci. Maria, Ingrid veut revoir notre rapport d'inventaire avant notre trimestre prévu pour augmenter les commandes. OK. Veuillez transmettre la documentation complète, le PDF, les prix, les quantités et l'approvisionnement actuel, soit en pièce jointe, soit en lien Google Drive. J'ai un appel avec Ingrid à six ans, alors envoyez-le dès que vous en aurez l'occasion. Merci. Saj. OK. C'est assez simple. Nous n'avons pas souvent eu l'intégralité de l'e-mail sur une page ici, à mi-chemin. Eh bien, explorons un peu ça. Que remarquez-vous depuis le début ? Est-elle très formelle ? Non, pas vraiment. Quel est le ton ? Le ton est, je dirais s'il peut s'agir d'un ton, d'une efficacité, d'une simplicité. Efficacité, ne pas être impoli, ne pas être poli, simplement communiquer et ne pas dire plus que ce qui est nécessaire. Si ça peut être un ton, c'est le ton. Mais nous devons passer en revue cette étape par pièce pour vraiment comprendre ce qui se passe ici. Encore une fois, cela semble simple, c'est simple, mais il y a des choses à parler, autres choses à comprendre. Elle commence donc avec Maria. C'est la norme pour les collègues. Pas besoin de dire bonjour. Inutile de dire, Hé, vous pouvez certainement que c'est bon. Mais lorsque vous avez des collègues ou disons simplement personnes avec lesquelles vous correspondez régulièrement, vous n'avez pas besoin de plus que le nom. C'est le genre de salutation standard. Il suffit d'utiliser le nom. C'est ce que je fais habituellement lorsque j'envoie des courriels à mes collègues, lorsque j'envoie des courriels à des personnes que je connais très bien, surtout si nous communiquons assez régulièrement. Maintenant, nous savons que leurs collègues ou du moins pour avoir une relation assez étroite. Parce qu'elle dit ici, Ingrid une fois, et bien, qui est Ingrid ? Eh bien, Ingrid doit être leur patron ou quelqu'un comme ça. C'est donc la personne qui est en charge des deux, ou peut-être qu'elle est en charge de l'psi et psi est responsable de Maria ou peut-être pas. Ils sont peut-être dans deux départements différents de toute façon. Ils savent tous les deux qui est Ingrid. Et c'est ce qui est important. Nous avons des connaissances partagées parce que nous travaillons dans le même domaine, nous travaillons sur le même genre de choses ou les deux impliqués dans l' inventaire d'une manière ou d'une autre. Nous avons partagé des connaissances, des compréhensions partagées, et cela me permet de dire moins, d' utiliser moins de mots. Je n'ai pas besoin d'expliquer autant. Je n'ai pas besoin de vous dire qui c'est. Je n'ai pas besoin d'expliquer ce qu'est un rapport d'inventaire. Je n'ai pas besoin de vous dire pourquoi nous nous attendons à une bosse du deuxième trimestre. Tout le monde sait tout. Au moins, vous le savez et je le sais. Et donc, pour cette raison, je n'ai pas besoin de passer beaucoup de temps à développer votre compréhension, fournir beaucoup de contexte. Nous avons parlé de la façon de créer un contexte pour mettre l'autre personne dans le bon état d'esprit afin qu'elle sache alors comment répondre correctement à la question. Oui. Mais si c'est un collègue et que vous communiquez régulièrement, vous l'avez déjà depuis le début. Il est intégré à votre relation. Donc, vous commencez juste à faire des affaires. Vous commencez à faire des affaires. Plutôt que d'avoir une salutation ici qui explique un contexte de fond ou son objectif général, elle dit ce dont elle a besoin. Dans le premier paragraphe, Ingrid souhaite consulter notre rapport d'inventaire avant la hausse prévue du deuxième trimestre des commandes. Eh bien, il y a beaucoup de choses là-bas, mais c'est le but du courriel et c'est la chose qu'elle veut. Elle le dit dès le début. Elle ne perd pas de temps. OK. Maria sait donc qui est Ingrid. Elle sait ce qu'est un rapport d' inventaire. Je vais vous fournir un peu de détails par la suite parce que je veux m' assurer de bien les comprendre. Mais au moins je sais que Maria sait ce que c'est et elle comprend probablement cette bosse attendue au deuxième trimestre dans les ordres. deuxième trimestre serait composé de trimestres, donc Q1, Q2, Q3, Q4, puis un problème serait le nombre de ventes ou les numéros de commande et il y a une bosse là-bas. Ils remontent pendant un petit moment. Nous nous attendons à ce que cela se produise. Et vous étiez à cette réunion, donc je n'ai pas besoin d' expliquer cela non plus. Dès le début. Dis ce que tu veux. Surtout quand c'est avec des collègues, surtout lorsque vous savez qu' ils savent de quoi vous parlez, surtout lorsque vous communiquez régulièrement. Il faut donc réfléchir à ce genre de choses avant d'écrire un e-mail. Vous écrivez dans une université, vous ne savez pas qui va le lire. Vous savez simplement qu'il y a très peu de compréhension partagée dans ce département , il faut donc être plus formel, expliquer davantage, donner plus de contexte. Alors pourquoi ne pas simplement s'arrêter là ? Elle a dit ce qu'elle veut et elle a donné un peu de contexte pour que Maria sache pourquoi. Parce que notre patron, Ingrid, le veut. Avant que ça ne se produise. OK. Je comprends. Je comprends pourquoi c'est logique. Elle pourrait s'arrêter juste là et le courriel et ce serait probablement correct entre collègues. courriels très courts sont très bien. Même si vous ne mettez pas votre nom par la suite, même si vous n'utilisez pas leur nom dans la salutation, cela est généralement acceptable, bien sûr, cela dépend de la fréquence à laquelle vous communiquez. Mais l'ISP veut en dire un peu plus parce qu'il y a des détails qui comptent. Elle veut s'assurer qu' elle obtient le document dans le bon format et elle veut s'assurer que les bonnes choses y sont incluses. Puis elle veut donner un peu de pression sur le temps, et elle veut s' assurer que cette pression temporelle a du sens. Veuillez donc transmettre la documentation complète, le PDF, les prix, les quantités et l'approvisionnement actuel, soit en pièce jointe, soit en lien Google Drive. Donc l'un d'entre eux est correct, ceci, vous pouvez le joindre à cet e-mail ou vous pouvez me donner un lien dans Google Drive et ce serait correct. Mais je le veux en tant que PDF. Je le veux sous forme de PDF. Vous pouvez dire s'il vous plaît transmettre le document complet au format PDF, sous forme de fichier p, d, f, ou sous forme de fichier Word ou de n'importe quel format dans lequel vous le souhaitez. Il s'agit du format, envoyez un fichier Word, envoyez un fichier Word, envoyez-moi un fichier Word. Veuillez m'envoyer un PDF maintenant, documentation PDF. OK. Elle veut inclure ça. Sans doute pas nécessaire, mais ça va. Pourquoi ne pas l'inclure ? Mais PDF remplace le document Word. Pdf est un document et vous n'avez donc pas besoin de le dire. Très bien, vous pouvez donc simplement dire un PDF. Maintenant, c'est un peu différent selon le format, mais c'est une façon de rendre votre langue un peu plus efficace. Pensez à remplacer un nom général par un nom plus spécifique qui peut remplacer ce nom général. Document remplacé par le format, qui est également un type de document. Maintenant, elle met les prix, les quantités dans l'offre actuelle entre parenthèses après virgules, comme une liste plutôt que des puces. Pourquoi pensez-vous qu' elle fait ça ? Nous avons parlé de faire les choses comme une liste à puces. On pourrait écrire ça comme ça, non ? Prix, quantités, approvisionnement courant. C'est peut-être parce qu'elle est presque sûre que Maria sait ce qui est inclus dans la documentation complète PDF ou dans le rapport d'inventaire. Elle est presque sûre, mais elle veut s'en assurer. Elle ne veut donc pas en faire tout le but de l'e-mail. Tout le but du courriel est de lui faire envoyer cette chose qu'elle connaît et de s'assurer qu'elle le fait assez rapidement et j'espère qu' elle sait pourquoi elle le fait pour que Elle a l'impression de faire quelque chose d'utile. Mais ce n'est pas qu'il soit nécessaire d'inclure ces trois choses. Cela doit inclure ces trois choses, mais vous pouvez l'écrire de cette façon lorsque vous êtes presque sûr que l' autre personne connaît ces choses et que vous voulez simplement vous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Si je suis presque sûr que vous ne savez pas ce qui est inclus, ceci et ceci dans un rapport d'inventaire, alors j' utiliserai probablement des puces. C'est donc ce que vous voudrez peut-être vous demander. Lorsque vous décidez d' utiliser des puces ou non, veillez-vous à ce que quelqu'un sache quelque chose qu'il connaît probablement déjà ? Ou est-ce que vous leur dites quelque chose qui est probablement nouvelles informations auxquelles ils ont vraiment besoin de prêter attention, car s'ils manquent cela, cela pourrait être très mauvais. Examinons la dernière partie de cela, soit en pièce jointe, soit en lien Google Drive. Pensez-y aussi. Comment voulez-vous recevoir quelque chose ? Si vous ne vous souciez pas vraiment, alors vous pouvez mettre ceci ou ceci et c'est généralement très bien parce que vous ne vous en souciez vraiment pas. Mais si vous avez une préférence, n'incluez pas l'autre. Il suffit de dire s'il vous plaît joindre la documentation complète PDF. Je voulais comme attachement, rien d'autre. Ne fournissez pas d'options si vous préférez une. Seulement si vous ne vous en souciez pas, cela n'a pas vraiment d'importance. Devez-vous fournir des options ? Parce qu'il n'est pas nécessaire d'ajouter d'autres choses. OK. Elle pourrait dire si elle veut que ce soit un lien Google Drive absolument. Et ce ne devrait pas être un attachement. Elle pourrait dire s'il vous plaît transmettre la documentation complète, le PDF, les prix, les quantités et l'approvisionnement actuel sous forme lien Google Drive ou dans un lien Google Drive, et l'approvisionnement actuel sous forme de lien Google Drive ou dans un lien Google Drive, l'un ou l'autre serait correct, parce que c'est comme ça que je veux que vous l'envoyez. Alors demandez-vous aussi cela, vous en souciez-vous ou non ? Enfin, que faisons-nous avec cette dernière chose, c'est que d'être amical, c'est de créer un ton positif, souhaiter à l'autre une bonne journée et une bonne semaine ? Non. Nous communiquons trop souvent pour cela. Nous nous connaissons trop bien pour cela. Je veux que vous ressentiez un peu de pression, un peu d' urgence. J'ai un appel avec Ingrid à six ans, alors envoyez-le dès que vous en aurez l'occasion. C'est poussant, c'est urgent. Et demandez-vous si c'est bon. Si vous pouviez le dire directement à cette personne parce que vous les connaissez bien, s'il vous plaît me le donner aujourd'hui. J'en ai vraiment besoin. Vous pouvez probablement le faire dans un e-mail. Ne soyez pas plus poli que nécessaire. Soyez aussi poli que nécessaire. Parce que dans de nombreux cas, pour le travail, l'efficacité est plus importante que la politesse. Soyez donc clair et soyez efficace avec vos mots et ne dites pas plus que ce que vous avez besoin de dire. Et quand vous avez terminé, c'est fini et vous pouvez arrêter, non ? Pensez donc toujours à cela lorsque vous communiquez avec les gens. Posez-vous la question avant même de commencer. Maintenant, comment l'ISP exerce-t-elle un peu de pression sur Maria ici ? Que fait-elle ? Eh bien, deux choses. Numéro 1, elle a un délai clair, donc elle donne un délai de 18 heures aujourd'hui pour que c'est absolument clair. Asap veut dire ça. Ça ne veut pas dire demain ni le lendemain. Bien. Donc elle a été claire avec son échéance, mais elle a aussi apporté le nom de, je suppose que c'est leur patronne, Ingrid. Elle a mentionné Ingrid deux fois. Elle exerce donc un peu plus de pression en utilisant le pouvoir Ingrid. Ingrid va être énervée. C'est notre patron. Donc tu ne veux pas que notre patron soit contrarié si elle découvre que c'est toi qui ne m'as pas envoyé le rapport, alors tu vas être celui qui a des ennuis, pas moi. Je sais que ça a l'air un peu idiot, mais c'est peut-être la chose qui pousse un peu plus. Ce n'est pas seulement vous qui demandez cela. Vous demandez au nom d' une autre personne qui est ici, peut-être mon patron. Je vais donc certainement m' assurer que vous l'obtiendrez à temps parce que je ne veux pas avoir air mal et je ne veux pas que vous, mon collègue, ayez l'air mal. Je vais donc m' assurer que vous arrivez à temps parce que je veux que nous continuions à entretenir une bonne relation de travail qui est importante pour moi. Mais oh, Ingrid, une fois ça me donne un peu plus de pression. Et cela me dit aussi pourquoi si je suis Maria, pas seulement que je dois le faire. C'est toujours une bonne idée de dire aux gens pourquoi ils doivent faire des choses, pas seulement de leur dire de faire des choses. J'ai besoin que tu fasses ça. OK. Je vais le faire, mais je ne sais pas vraiment pourquoi je le fais, donc ça semble un peu inutile. Et si je suis Maria, pensez-y. Oh, oui, nous avons ces ordres à venir. Nous allons avoir plus de commandes et ce sera bien. Et je vais y jouer un rôle. Je ferais donc mieux d'obtenir ce rapport pour que tout se déroule bien. Maintenant, je comprends pourquoi j' ai une image plus large, mais je pense aussi à d'autres choses comme, devrais-je leur donner un peu plus de détails si j' ai des exigences spécifiques, peut-être oui, peut-être non. Dois-je rester très simple ou devrais-je ajouter un peu de longueur ? Pourquoi ajouteriez-vous de la longueur ? Vous en avez besoin de plus ? Vous avez besoin de plus amples informations ? Avez-vous besoin de plus de contexte ? Sinon, laissez-le de côté ? Vous avez besoin de pousser un peu ? Devez-vous indiquer une date limite ? Avez-vous besoin qu'ils ressentent un sentiment d'urgence ? Avez-vous besoin de leur faire savoir qui a réellement demandé cela et que ce n'est pas seulement vous, mais quelqu'un d'autre pour fournir encore plus de pression et un peu plus de contexte. Pensez à toutes ces choses lorsque vous écrivez vos courriels. Et maintenant, continuons et faisons notre récapitulatif. 75. Recap | Une demande simple: Faisons un récapitulatif de la taille. Demandez simplement un e-mail à Maria. N'oubliez pas que cet e-mail n'est pas plus long qu'il ne doit l'être. Une fois que vous avez dit ce que vous voulez dire, une fois que vous avez communiqué, ce que vous voulez communiquer, arrêtez. Et je sais que cela peut parfois être un peu difficile , même si c'est évident dans cet e-mail, mais c'est aussi vrai pour tous les autres. C'est vrai pour l'écriture, et je dirais communiquer en général. Maintenant, qu'en est-il du ton général, la façon dont cette taille communique avec Maria, le niveau de formalité de cet e-mail est assez faible. Pensez-y également avant de commencer à écrire. Avons-nous une relation assez étroite ? Est-ce que nous travaillons très souvent ensemble ? Dois-je utiliser des phrases polies comme nous l'avons déjà parlé dans ce cours ? Ça vous dérangerait ? Pourriez-vous, s'il vous plaît, dois-je le faire ou puis-je être un peu plus direct ? Et en fait, notre collègue, cette personne appréciera probablement le temps gagné, l'efficacité. Dites-moi ce que vous voulez. Vous n'avez pas besoin de beaucoup de contextes, vous n'avez pas besoin de toutes ces phrases. Communiquez efficacement avec moi. J'apprécie cela. Et si c' est un peu direct, c'est bon. Nous avons également parlé de préférences pour une méthode ou une façon de faire quelque chose. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une demande. L'autre personne doit donc faire quelque chose pour nous, peut-être envoyer un document. Si vous avez une préférence, ne donnez pas d'options à l' autre personne. Si vous n'avez pas vraiment de préférence, vous ne vous souciez pas vraiment, alors vous pourriez proposer quelques options différentes. Vous pouvez l'envoyer au format PDF. Vous pouvez l'envoyer sous forme de document Word comme vous le souhaitez. Ou peut-être avez-vous trois options et il faut que ce soit l' une de ces trois options. Mais si vous vous souciez de l'un de ces trois, alors ne donnez pas ces trois. N'en donnez qu'un. Veuillez l'envoyer au format PDF. Veuillez l'envoyer au format PDF. S'il vous plaît, envoyez-le comme quelque chose. Veuillez joindre un PDF. Vous dites clairement comment vous souhaitez que cette personne réponde ou complète votre demande. C'est plutôt comme des instructions, puis des préférences. Soyez toujours prudent en offrant des options et ne les fournissez que lorsque vous ne vous souciez vraiment pas de laquelle il s'agit. Enfin, nous avons parlé de pression et la pression psi a fourni deux types de pression. Numéro un, pression temporelle, elle a un délai très clair. Rencontre à six heures avec Ingrid. Oh, il y a une date limite à venir. Je ferais mieux de me dépêcher. Je ferais mieux de vous l'obtenir avant six ans ou bien à l'avance aussi c'est Ingrid. Ingrid est la source, l'origine de la demande. Et psi l'a également mentionné. Donc, deux types de pression. L'un est d'où il vient. Ce n'est pas seulement pour moi, c'est d'Ingrid qui ? C'est de la réunion d'Ingrid et de six heures. J'en ai besoin d'ici une date limite difficile. J'en ai besoin d'ici la fin d' aujourd'hui, pas demain. D'ici la fin d'aujourd'hui. Et aussi si vous pouvez inclure n'importe où la raison de cette demande, pas seulement ce dont vous avez besoin, mais de quoi avez-vous besoin et pourquoi, même s'il ne s'agit que d'une demi-phrase, c'est généralement une bonne chose. idée. Il donne aux gens une idée de l'ensemble et de ce que leurs actions signifient réellement. Bon, c'est ça pour cet e-mail. Faites-moi savoir si vous avez des questions. Nous allons continuer à examiner un e-mail de demande de plus avant de passer à la section suivante. Je vous verrai donc dans la prochaine leçon. 76. Scénario | Une demande complexe: Avant de passer à notre section suivante où nous parlons de courriels pour envoyer des choses. Nous avons encore une demande à examiner. Maintenant, cette demande est assez complexe, elle partagera donc quelques similitudes l'e-mail de demande plus détaillé nous avons examiné plus haut dans cette section, mais nous aurons également quelques différences. Voyons donc le scénario , puis entrons dans l'e-mail. C'est Luke, pas moi, bien sûr. Nami, un Luke différent, pas cette boucle. Un Luke différent. Luke doit savoir auprès du département du curseur l' Université qu'il va fréquenter. Comment peut-il obtenir l'argent de la bourse pour lequel il s'est qualifié ? La réponse peut nécessiter plusieurs étapes et être quelque peu complexe. Luke fournit donc autant de détails qu'il pense que le bureau du curseur pourrait avoir besoin de répondre à sa question. N'oubliez pas que nous voulons essayer de réduire le besoin de va-et-vient. Le département des bursters de l' université est responsable des frais de scolarité, des paiements, du paiement des études que vous allez recevoir à l'université. Ils seraient donc probablement responsables des choses liées aux paiements de bourses d'études. Si vous recevez de l'argent en tant que bourse, ils seraient ceux à qui vous voudriez parler. Mais de quoi vont-ils avoir besoin ? Je n'en suis pas sûr. Celui-ci sera donc très utile dans les situations où vous avez une demande que vous avez besoin de quelqu'un d'autre pour répondre. Et vous savez qu'ils auront besoin d'informations de votre part, mais vous ne savez pas exactement quelles informations ou peut-être quelle quantité d'informations fournir. Vous voulez donc en fournir suffisamment pour qu'ils n'aient pas à vous envoyer un e-mail et à vous dire : Nous avons besoin de ceci, ceci et ceci, puis nous répondrons à votre demande et nous traiterons de cela. Alors, comment faites-vous cela ? Comment s'assurer qu'ils disposent de l'information ? Comment essayez-vous d'éviter ce besoin de va-et-vient ? C'est l'objectif et, bien sûr, d'être aussi clair et succinct que possible. Allons donc dans l'e-mail. 77. Partie 1 |, Fournir des informations clés de Background: Jetons un coup d'œil à la première partie de l'e-mail de Luke adressé au bureau des bursters de l'université. Il va ici, nous allons, à qui cela peut concerner. D'accord. Cela devrait être familier au bureau du curseur de Q CC et c' est l' université, peut-être k. Donc l'un ou l'autre d'entre eux, et nous en parlerons. Je suis en première année sur le campus principal et j'ai quelques questions sur les bourses d'études. Mes informations, deux-points, puis un nom d'espace, Luke jolie, ID étudiant, 5, 1, 2, 4, 1 un conseiller, Pablo Borg, espace. Voici mon problème. Je pense que j'aurais dû recevoir une bourse de 7 000$ parce que mes notes d'études secondaires me sont admissibles à cela selon la page de bourses du site Web. Cependant, je ne suis pas sûr, mais le processus de réclamation de ma bourse. Cela peut sembler être une question, mais nous voulons être un peu plus précis ici. Nous sommes en train de préparer le terrain, le fondement de cela. Maintenant, lequel d'entre eux est le meilleur à qui il peut concerner ? Ou le bureau du curseur de QC. Je dirais que celui-ci est un peu mieux ici à qui cela peut concerner. C'est très bien. Mais c'est généralement lorsque vous ne savez vraiment pas qui va le lire, nous voulons dire clairement que c'est pour ce département, ce bureau et personne d'autre. Il y a peut-être deux ou trois personnes qui travaillent ici. Je pense que c'est un peu mieux ici. Encore une fois, si vous utilisez à qui cela peut concerner, je pense que ce serait très bien. Nous ne connaissons pas la personne, le nom de la personne, donc c'est correct. Et cela a un sentiment formel parce que Luke est jolie qui que ce soit, n'a pas envoyé un courriel à ce département auparavant ou n'a pas été en train de correspondre avec eux ? Probablement, au moins récemment. D'accord. La formalité est donc appropriée, quelque sorte formelle ici, comme l'autre que nous avons examinée au début de la section. Je suis en première année sur le campus principal et j'ai quelques questions sur les bourses d'études. Ok, donc dans ce message d'accueil, il y a des informations de base fournies qui peuvent ou non être nécessaires. Et le but général de l'e-mail. Il s'agit d'une chose que vous devriez connaître maintenant, car nous fournissons souvent une raison générale à l'e-mail. Rien de trop précis dans la première partie. La première chose. Quelles sont donc les informations générales ? Eh bien, que devraient-ils savoir ? Cela pourrait les aider à savoir que je suis en première année, ce qui signifie que c'est ma première année. Et cela pourrait les aider à savoir que je suis sur le campus principal. Il y a peut-être quatre ou cinq campus différents, même université, des endroits différents. Et peut-être devraient-ils le savoir. Je ne sais pas s'ils ont besoin de le savoir ou non, mais ils pourraient le faire. Je le dis donc et c'est ce que je veux vraiment que vous retiriez de cet exemple d'e-mail. Si vous ne savez pas ce dont ils peuvent avoir besoin, surtout s'il semble tout à fait possible qu'ils en aient surtout s'il semble tout à fait besoin, il suffit de le fournir. Parce que sinon, s'ils en ont besoin, ils doivent vous contacter et obtenir ces informations avant de répondre à votre question, avant de fournir les informations dont vous avez besoin, n'est-ce pas ? D'accord. Ensuite, mes informations sont très claires, c'est des choses que je suis presque sûr qu'ils ont besoin de savoir. Je veux donc le fournir dans un endroit très évident. En général, nous n'avons pas eu d'espace ici après le côlon. Je vais le mettre ici parce que je veux qu'il se démarque. Je veux que ce soit une chose très évidente. Je veux qu'ils le voient tout de suite au cas où ils auraient besoin de me regarder vers le haut. Ils peuvent chercher mon nom, ils peuvent chercher ma carte d'étudiant. Je ne sais pas s'ils ont besoin des deux. Je suppose qu'ils ont besoin ces informations pour pouvoir me chercher. Je suis étudiant dans cette université, me renseigne et je donne ensuite les informations dont j'ai besoin. Maintenant, c'est un problème, est-ce qu'ils ont peut-être besoin de savoir qui est mon conseiller ? Je vais l'inclure parce que pourquoi pas ? Mais je mets cela dans sa propre petite section parce que je veux qu'il soit très facile pour eux de trouver s'ils retournent à l' e-mail pour le vérifier à nouveau, ils n'ont pas besoin de chercher dans un un tas de paragraphes pour le trouver. Boom, il est très clairement séparé. Il s'agit donc d'établir ma propre règle juste parce que je veux qu'elle soit assez évidente. D'accord. Ensuite, je passe aux informations générales du problème. Je n'ai pas encore répondu à ma demande, mais je suis très près de le faire. Voici mon problème. Maintenant, faites attention à cela. En fait, c'est ce que cela fait. C'est faire en sorte que quelqu'un, qui que ce soit, attention à ce que je vais dire. Si je dis juste que je pense que j' aurais dû recevoir, c'est très bien. Vous commencez le nouveau sujet. Mais utiliser un marqueur comme celui-ci devant un deux-points peut être un excellent moyen d'attirer l'attention de quelqu'un. Quiconque lit ça va immédiatement faire attention et dire : OK, voici le problème. Parce que si j'ai quelques paragraphes, je ne remarque peut-être pas exactement où. Les informations générales se terminent et le problème commence. Voici donc mon problème. Voici ma demande. C'est là le problème. C'est ce que je me demande ici, c'est ce que je pensais commercialiser d' une manière comme ça. C'est une chose très puissante. Faites attention à cela et utilisez-le lorsque vous êtes allé attirer l'attention de cette personne et la faire se concentrer dessus. Mais assurez-vous de le dire attentivement pour qu'ils sachent ce que vous allez dire en général, je pense que j'aurais dû recevoir une bourse de 7 000$. Cela signifie que l'argent est généralement accordé en tant que récompense pour de bonnes performances académiques car mes notes d'études secondaires me qualifient pour cela selon la page de bourses d'études du site Web, cela est utile. arrière-plan. Qu'est-ce que ça dit à la personne du bureau des bursters qui le lit ? Eh bien, ça leur dit que je connais les règles que je suis à jour sur le site Web. J'ai regardé le site Web. J'ai essayé d'obtenir des réponses sur le site Web, mais je n'ai pas obtenu ces réponses. Parfois, dire à l'autre personne ce que vous avez fait alors qu'elle vous aurait dit de le faire avant de répondre à votre demande peut être une bonne chose pour passer plus rapidement à l'étape suivante. Parce que s'ils veulent répondre, eh bien, vous devriez consulter le site Web. Mais avant cela, vous leur avez dit que j'ai déjà vérifié le site Web. Ensuite, ils passeront à l'étape 2. Tout d'abord, là, l'étape 1 sera l'étape 2. Est-ce logique ? Vous êtes allé anticiper la première solution qu' ils pourraient avoir en tête ? Il est très clairement répertorié sur le site Web. Oui. Je fais référence au site Web. Vous savez donc que j'ai déjà vu le site Web. Voyons donc les vraies solutions. D'accord. Passons à ma vraie demande. Je veux que vous m'expliquiez quelque chose et que vous répondiez à quelques questions, d'accord ? Selon mon ami, c'est la phrase utile que nous utilisons pour dire où nous avons eu la phrase utile que nous utilisons pour dire où nous avons eu quelque chose. Peut-être pas très fiable si vous le dites selon mon ami, mais si vous le dites selon ce journal bien connu et respecté, si vous dites selon 90 % de tous les médecins dans dans cette zone. Ooh. D'accord. Où avez-vous obtenu ces informations ? Utilisez selon, pour citer ou mentionner que c'est un moyen très facile de le faire. D'accord. C'est là que j'ai eu l'information. Je ne l'ai pas entendu de quelqu'un. Je ne l'ai pas vu sur une affiche dans la rue. Je l'ai vu sur le site officiel. Nous savons maintenant de quoi nous parlons. Vous savez, d'où je viens, vous avez le contexte. Cependant, je ne suis pas sûr du processus de réclamation de ma bourse. Maintenant, ce n'est pas la demande, mais c'est très proche. C'est la déclaration avant que la demande arrive parfois à la fin du paragraphe pour expliquer le contexte, vous faites une déclaration générale sur ce que vous vous demandez ou ce que vous êtes en réfléchissant, ce qui vous inquiète, ou à ce que votre demande sera liée à l'idée générale. Je ne connais pas vraiment la prochaine étape du processus. Je ne comprends pas complètement comment fonctionnent les règles. D'accord. C'est juste une déclaration d'ignorance. Vous avez déclaré que vous ignorez quelque chose, où la demande, mais vous devez énoncer la demande plus clairement que cela. Vous ne pouvez pas simplement faire la déclaration générale. Maintenant, il est temps d'être plus précis de poser les questions, formuler la demande après que vous l'ayez dit, Cependant, je ne suis pas sûr du processus de réclamation de ma bourse. Ensuite, nous continuons et nous le déclarons. 78. Partie 2 | A CTA Clare Push Push: Maintenant, nous passons à la deuxième partie du courriel de Luke au bureau des bursters de son université au sujet de sa bourse. Je me demande si vous pouviez me dire quel le meilleur moyen d'accéder à l'argent de ma bourse. Est-ce qu'il s'agira simplement d'une déduction de mon paiement de frais de scolarité ou devrais-je m' attendre à l'enregistrement par la poste ? Vous attendez avec impatience votre réponse ou veuillez me contacter dès que possible, comment recommanderais-je l'une ou l'autre d'entre elles ? Ce n'est probablement pas les deux. C'est un peu répétitif. Merci, Luke. C'est plutôt non viandé. Jolie boucle différente. Il y en a d'autres, il y a d'autres boucles jolies qu'il est dans le monde. Je ne suis probablement pas le seul. OK. Allons-y d'abord. Je me demande si vous pourriez le faire avec un e-mail de taille ? Je me demande si vous pouviez savoir, rappelez-vous, psi devait être un peu plus direct pour être plus efficace avec sa langue, pour communiquer très efficacement. Est-ce qu'on communique souvent avec le bureau des bursters ? Non. Donc, même si Luke a bien utilisé les oreilles. Ce qui est une contraction au lieu d'ici l'est, ce qui est un peu moins formel. langage toujours respectueux est là. Il y a un peu plus de formalité, pas extrêmement formelle. Et l'utilisation de certaines de ces phrases plus polies et respectueuses. Par exemple, je me demande si vous pourriez me le dire. Je me demandais, peut-être trop mou. Je me demande si vous pouviez me le dire. Ok, au lieu de me dire ou de me dire, ce serait plus direct, psi pourrait dire quelque chose comme ça. Je me demande si vous pouviez me dire quel le meilleur moyen d'accéder à l'argent de ma bourse. Il peut donc y avoir plus d' un moyen. Je ne sais pas. Je vous demande d'utiliser votre expérience pour m' expliquer la meilleure façon. Et cela peut comporter plusieurs étapes que je suis d'accord. Je veux en savoir plus. S'il s'agit d'un processus en sept étapes, dites-moi les sept étapes. Je vous ai donné mes informations. Je veux connaître le meilleur moyen. Je suis un peu confus à ce sujet. Mais il y a quelques questions. Maintenant, ces questions ressemblent davantage à des suppositions. La personne qui lit ceci pourrait donc ignorer les questions et se concentrer sur l' explication des étapes. Faites ceci, ceci, ceci, cette étape 1 à 5, non ? Les questions sont là pour donner une idée simple à dire que j'y ai réfléchi. Je me demande si c'est peut-être ainsi. Peut-être que ma supposition est correcte, auquel cas vous pouvez me dire si c'est bien ou mal. Ce n'est pas tout à fait une confirmation car je ne suis pas si confiant. Je n'en suis pas sûr, mais je vous donne quelques suppositions pour vous encourager à me corriger si je me trompe, ou peut-être à y ajouter un peu de détails. Si j'ai raison de quelques étapes à l'intérieur, est-ce qu'il s' agira simplement d'une déduction de mon paiement de frais de scolarité ou devrais-je m'attendre à un enregistrement par la poste ? Dans l'un ou l'autre, il peut y avoir encore des étapes. Donc, même s'il s'agit de l'un ou de l'autre, ce n'est peut-être pas aussi simple. Oui. C'est peut-être vrai. Il y a une déduction de votre paiement de frais de scolarité. Pour ce faire, il faut 1, 2, 3, 4, 5. Ce que j'essaie de faire, pas moi, mais Luke essaie de faire ici, c'est laisser place à une explication. C'est très proche d'un e-mail de confirmation, mais sans la confiance de cela, la certitude de cela. C'est pourquoi les informations sont données, c'est pourquoi le contexte est fourni. Cela laisse maintenant de la place à cette personne pour répondre avec les détails nécessaires, car elle possède les informations besoin et elle a la permission d' expliquer la meilleure façon car c'est la vraie question ici. C'est la vraie demande. Même si ce n' est pas une question, je me demande si vous le pouviez, vous pourriez facilement la remplacer par une question. Pourriez-vous fournir le meilleur moyen d'accéder à l'argent de ma bourse ? OK. C'est une question. Mais pour la différencier, la demande comme une déclaration, ce qui est très bien des deux suppositions suivantes. Pour le rendre un peu différent, dire que c'est la chose la plus importante. Et puis voici quelques suppositions que j'ai. Ce sont mes questions. Ensuite, à la fin, cela dépend vraiment l'impression finale que vous voulez donner. J'attends avec impatience votre réponse, ce serait assez standard, assez normal. S'il vous plaît, revenez vers moi le plus tôt possible, très poli. Nous en avons parlé assez formel, mais aussi un peu poussé. Je veux une réponse parce que j'ai besoin de comprendre mes finances ou Luke veut comprendre ses finances. Ce n'est pas moi. Ce n'est pas moi. C'est vrai. Cela dépend donc de ce que vous voulez faire. L'un ou l'autre devrait aller bien. Vous connaissez assez bien comment les utiliser maintenant ? Je pense. Donc. C'est tout pour cet e-mail. Faisons maintenant notre récapitulatif. 79. Recap | Une demande complexe: Faisons notre récapitulation des principales idées et des phrases utiles pour le courriel de Luke au bureau des bursters de son université. N'oubliez donc pas s'il y a des détails de base que vous souhaitez fournir et que vous voulez vous assurer que ceux-ci se démarquent, qu'ils sont très évidents et que cette personne peut revenir à cet e-mail et les trouver facilement. Il suffit de les séparer, d'avoir simplement une ligne entre ces informations et tout le reste. Avoir une ligne au-dessus, une ligne en dessous. C'est donc vraiment évident et il y a une certaine flexibilité quant au format que vous choisissez. Que vous ayez la partie avec le deux-points incluse ou non. Les gens le font de différentes manières tant que vous savez pourquoi vous le faites, demandez-vous simplement à n'importe quel moment, pourquoi est-ce que je fais cela ? Et cela peut fournir beaucoup d'informations et de conseils. C'est un bon moyen de développer la conscience de soi, voici mon problème. Cela sépare clairement la chose sur laquelle je veux me concentrer de l' information de fond que j'ai clairement sur le marché. Voici mon problème. C'est mon problème. C'est ce que je pense. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez dire là-bas. Cela dépend de la nature de l'e-mail, mais le fait est qu'il le sépare de ce qui va avant le contexte et le marque très clairement comme une sorte de nouveau départ. Bon, maintenant, on se met aux affaires. Ce dont nous voulons vraiment parler, c'est ça, je le marque de cette façon. Maintenant, rappelez-vous que nous avons également regardé en fonction, vous pouvez utiliser en fonction du moment où vous voulez faire référence à l'endroit où vous avez quelque chose. Et souvent, cela peut dire l'autre personne que vous avez déjà franchi le premier pas, l'étape la plus évidente, afin qu'elle n'ait pas à fournir cette première étape évidente dans son e-mail. Ils vous donneront ce que vous voulez vraiment. C'est donc très utile pour cela. Et vraiment pour chaque fois que vous voulez faire référence à votre source, où avez-vous entendu cela ? Où avez-vous appris cela ? Parce que cela peut inciter les gens respecter cette information ou peut-être pas. Si vous dites, selon deux de mes camarades de classe , cela dépend peut-être de la situation. Ou si je dis, selon le président de l'université, les gens pourraient dire : Ok, il l'a dit. Elle l'a dit, wow, plus impressionnant. Encore une fois, cela dépend de la situation. Mais cela peut être un moyen très puissant référencer la source d'information afin que d'autres personnes aient un contexte plus large et qu'elles soient plus susceptibles vous croire ou de prendre une les mesures que vous aimeriez qu'elles prennent, peut-être pour remplir une demande, exemple vous indiquer les étapes à suivre pour obtenir votre bourse. Dans le paragraphe principal qui comprenait la demande, il y avait deux questions, mais il est clair que ces deux questions ne sont que des suppositions. Je vous le dis. Je ne sais pas. Je n'essaie donc pas de confirmer quelque chose. Je ne sais vraiment pas. Je ne fais que deviner. Mes suppositions pourraient vous pousser à vouloir le dire très clairement. Alors que cette personne est en train de deviner, elle n'en a aucune idée. Mais permettez-moi d'expliquer très clairement les étapes. C'est peut-être un bon moyen de les pousser un peu. Mais la phrase qui précède est la partie la plus importante. C'est la demande claire. Je me demande si vous pouviez me le dire. Rien ne peut être plus simple que cela. Encore une fois, vous pourriez écrire cela comme une question ou non. Parfois, il vaut mieux ne pas l'écrire comme une question. Je me demande si vous pouviez me le dire. Je me demande si vous pouviez expliquer. Je me demande si vous pouviez m'aider pour que la personne qui le lit sache exactement ce qu'elle doit faire. Et donc, si vous ajoutez des questions, il est clair que ces questions sont différentes. Je peux peut-être les ignorer. Ce ne sont que quelques suppositions. Et s'ils ont tort, oubliez-les. Ce que je veux vraiment savoir, c'est le processus. S'il vous plaît, expliquez-moi très clairement. Alors, j'espère que cela encourage cette personne qui travaille au bureau des bursters à s'asseoir très sérieusement, très attentivement, à droite. Un e-mail de retour qui répond la question et renvoie un e-mail qui répond à la demande. C'est donc tout pour cet e-mail. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir, assurez-vous de pratiquer ce genre de choses dans vos propres courriels. La meilleure façon d'apprendre est d' utiliser ce que vous avez appris, c'est la meilleure façon. C'est également la fin de cette section. Nous avons maintenant terminé les demandes et nous allons continuer à envoyer des choses. J'ai donc hâte de vous voir dans la prochaine leçon. 80. Scénario |Envoi d'un CV: Dans la dernière section du cours, nous avons parlé de la demande, façon dont nous pouvons écrire un e-mail pour demander choses simples ou plus détaillées, ainsi que quelques autres types de demandes. Dans cette section du cours, nous allons parler d' envoyer des choses par e-mail. Il y a bien sûr beaucoup de choses différentes que nous pourrions envoyer. Mais l'idée est que lorsque vous devez envoyer quelque chose à quelqu'un d'autre, comment faire cela pour qu'il le reçoive la bonne façon pour qu' il comprenne pourquoi vous l'envoyez. Nous allons maintenant nous concentrer sur quelques points différents dans cette section. Mais pour la première partie, nous allons parler de deux choses très importantes liées à l'obtention d'un emploi, à l' envoi d'un curriculum vitae et à l'envoi d'une lettre de motivation. Comment faites-vous cela ? Comment faire en sorte que vous vous présentiez vous-même ? Et bien, surtout pour une lettre de motivation. Maintenant, si vous ne savez pas ce que c'est, ne vous inquiétez pas. Nous allons y entrer. Nous allons également parler de la façon d'envoyer un lien. Je veux que vous regardiez quelque chose. Je veux que vous ouvriez quelque chose. Le voilà, mais je ne peux pas simplement envoyer ça tout seul. Je dois lui donner un certain contexte. J'ai besoin de l'expliquer un peu pour vous donner envie de recevoir ça, pour vous donner envie de cliquer dessus pour donner envie de l' ouvrir et de le lire. Dans cette première leçon de cette section, nous allons parler d'un curriculum vitae. En fait, nous avons les accents ici, généralement un curriculum vitae que nous parlons pas de la rédaction d'un curriculum vitae, mais un CV est quelque chose que vous enverriez à un employeur potentiel. Ce sont vos informations générales, qui vous êtes, votre âge, votre domaine, vos antécédents professionnels précédents, vos études, ce genre de choses. Et vous devez l'envoyer à des employeurs potentiels afin qu'ils puissent décider si deux vous entretiennent ou non. Donc, qu'il s'agisse d'un CV ou d'un CV, nous allons parler de la façon de l'envoyer à un employeur potentiel, quelqu'un qui pourrait vous interroger. D'accord. Nous ne parlons pas du CV lui-même. Si vous souhaitez en savoir plus sur la rédaction d'un curriculum vitae, si vous voulez en savoir plus sur trouver un emploi, par exemple la façon de trouver un emploi, par exemple aux États-Unis, je vous recommande de consulter mon autre cours qui est entièrement axé sur le processus d'entrevue et la recherche d'un emploi. cours différent, une orientation différente. Ici, nous parlons simplement d'envoyer des choses à cet employeur potentiel. Passons donc en revue notre scénario, puis entrons dans l'e-mail. Voici donc notre scénario. Kendra est un dentiste qui souhaite postuler pour un nouveau poste dans un hôpital. Certains hôpitaux ont des services dentaires, n'est-ce pas ? C'est un service de dentisterie au sein de l'hôpital. Souvent, bien qu' aux États-Unis, pour un dentiste, vous alliez dans pour un dentiste, vous alliez une petite clinique plutôt que dans un grand hôpital. Mais certains hôpitaux ont encore le département d'histoire. D'accord. Son objectif principal est donc de partager son curriculum vitae avec le chef régional du département dentaire. Mais elle veut aussi inclure quelques détails sur son expérience et ses compétences. Maintenant, vous ne voulez pas fournir trop de détails là-bas, car si vous faites cela, vous faites le CV est censé faire. Et c'est probablement trop long. Il faut probablement trop de temps à lire, mais vous pouvez quand même fournir quelques éléments pour donner envie à cette personne ouvrir le curriculum vitae et de le lire pour lui donner un aperçu de qui vous êtes. C'est peut-être votre lettre de motivation. Nous en parlerons ensuite. D'accord. Elle veut donc inclure quelques détails sur son expérience et ses compétences. augmentera les chances que Cela augmentera les chances que le Dr Hertz soit le chef régional du département dentaire de cet hôpital ou ce groupe d'hôpitaux augmentera les chances que le Dr Hurt ouvrira la pièce jointe et regardera ses détails. Le CV ne fera donc pas partie du corps de l'e-mail. Le CV va être joint car il est généralement formaté d'une certaine manière, il semble d'une certaine manière. Généralement, un CV un document PDF ou quelque chose d'autre, peut être dans des formats différents, mais vous ne voudriez pas essayer inclure dans le texte de l'e-mail lui-même. Maintenant, vous pouvez le faire pour la lettre de motivation, mais pas pour le CV. D'accord. Voilà donc la situation. Très simplement, Kendra, la dentiste veut travailler dans cet hôpital et envoie son curriculum vitae à une personne importante. C'est ça. Examinons l'e-mail. 81. Partie 1 |: Examinons maintenant la première partie de l' e-mail de CV du Dr. Kendra Eagles adressé au Dr Hertz. Notez maintenant que j'ai inclus le sujet. Je ne voulais pas le faire pour chaque e-mail parce que c'est généralement quelque chose d'assez simple et je ne voulais pas y consacrer beaucoup de temps. Mais je voulais vous montrer ce que vous pourriez utiliser pour envoyer un CV comme ça. Parce que vous voulez vous assurer que celui qui reçoit ça va cliquer dessus et l'ouvrir et qu' il sait de quoi il s' agit en général. Cela pourrait leur donner un sentiment d' urgence ou le sentiment que c'est important. C'est donc notre sujet qui nous renseigne le poste de directeur du département de soins dentaires. D'accord. Nous parlerons un peu des raisons pour lesquelles nous pourrions choisir cela et des autres options possibles. Cher Dr Hurts, je m' appelle le Dr Kendra Eagle et je travaille comme dentiste général à la clinique dentaire ACC, So à Cabot Cove, Californie depuis plus de 10 ans. Je suis intéressé par le poste de directeur du département de soins dentaires qui, selon moi, est disponible à votre hôpital. J'ai une certaine expérience en gestion et j'ai été reconnu par mes pairs pour son excellence dans le diagnostic, examen et le traitement des maladies bucco-dentaires. Je crois que je suis qualifié pour ce poste. D'accord. Voici donc la première partie de notre e-mail avant l'appel à l'action principal. Qu'est-ce que c'est ? Eh bien, il s'agit d' informations générales. Nous devons nous demander si c' est un bon contexte ? Est-ce que c'est trop ? Cette personne, le Dr Hertz, va avoir besoin du contexte pour savoir que ce curriculum vitae vaut la peine d'être examiné. Pourquoi ouvrirais-je cet attachement si je ne sais pas pourquoi je devrais l'ouvrir, je suis très occupé. J'ai beaucoup de choses à faire. J'ai besoin d'une raison pour tout ce que je sais, vous venez de terminer l'école dentaire et maintenant vous voulez postuler au poste de directeur. Eh bien, pas question. Il n'y a aucune chance. Mais si je sais que vous avez 10 ans d' expérience et que vous avez été reconnu par vos pairs. J'ai des informations générales, puis je suis plus susceptible de cliquer dessus et de l'ouvrir, de les lire et d'être impressionné et de penser que je dois interviewer cette personne et passer immédiatement à l'action. C'est donc l'idée. toujours demandé si j'ai besoin de ce contexte ? Est-ce que cette personne a besoin de connaître ces choses ou non ? Je sais maintenant que je l'ai dit plusieurs fois tout au long du cours, mais c'est très important. Incluez ce que vous devez faire. N'incluez pas ce que vous ne faites pas, et réfléchissez-y pour chaque e-mail que vous envoyez. Commençons donc par le sujet ici. Le sujet, quel est le but du sujet ? Pour faire en sorte que la personne veuille cliquer, donner envie à la personne de la lire. Mais il ne peut pas être si exagéré et extrême qu'ils pensent, Oh, c'est ridicule. C'est peut-être du spam. Vous ne voulez pas que cela ressemble à du spam. Comme 10 raisons pour lesquelles vous devez ouvrir cet e-mail ou quelque chose de ridicule comme ça. Ne le rendez pas extrême. Concentrez-vous sur le fait d'être clair pour que lorsque je l'ouvre réellement, mes attentes soient satisfaites est ce que je pensais qu'il serait basé sur le titre, mais peut-être ne le rendrez pas si ennuyeux et si simple que ce n'est qu'un de ce que c'est comme CV pour le poste du département de soins dentaires. Maintenant, c'est bon. Vous pouvez le faire si vous voulez être en sécurité. Si vous voulez jouer en toute sécurité et être prudent, vous n'avez peut-être qu' un titre descriptif. Ça ira probablement bien, mais pensez à ajouter quelque chose qui lui donne un sens du mouvement qui donne l'impression, oh, je dois faire quelque chose. C'est une chose continue. Il faut que je prenne des mesures à ce sujet. Un verbe I-N-G au début peut donc être une très bonne idée. me renseigne sur : Oh, cette personne essaie activement de trouver quelque chose et j'ai besoin de répondre. D'accord ? Ou ils essaient activement de faire quelque chose qui semble un peu plus actif et qui soit un peu plus intéressant et cliquable. Mais quelque chose sur lequel vous pourriez être plus intéressé à cliquer, ou vous pouvez prioriser votre boîte de réception, n'est-ce pas ? Il s'agirait donc de deux options. Un titre descriptif simple lorsque vous voulez être en sécurité, sinon, essayez de trouver cet équilibre entre clair et totalement extrême. Vous ne voulez pas être totalement extrême que cela ressemble ou ressemble spam et vous ne voulez pas qu'il soit si sec qu'est-ce que c'est quoi ? Je ne sais pas ce que c'est qu'une personne m'envoie ça à moi ou à un robot, n'est-ce pas ? Enquêtant, ça commence, je pense, avec un ton positif et actif. D'accord. Chers Dr. Hurt, nous utilisons des cerfs parce qu' ils ne se connaissent pas, n'est-ce pas. C'est donc tout à fait formel. Nous en avons parlé. Je m'appelle le Dr Kendra Eagle. Maintenant, pourquoi commenceriez-vous par un nom ? Eh bien, réfléchissez à la façon dont vous vous présentez en personne. Cela peut être un excellent moyen de commencer ce type d'e-mail. Vous ne voulez certainement pas le faire si le nom n' est pas important. Mais surtout pour les choses liées à l'emploi. Commencer par un nom complet est une bonne idée. Peut-être que le Dr Hurt veut chercher le Dr Kendra Eagle sur LinkedIn ou peut-être qu'il y a un autre endroit où dentistes peuvent se regarder pour s'assurer, oh, c'est un vrai dentiste et leurs expériences C'est vrai, peut-être. Il peut donc être judicieux de l'inclure et c'est plus personnel. Maintenant, elle inclut aussi dans la même phrase, et je travaille comme dentiste général au vaccin, donc clinique dentaire à Cabot Cove, en Californie, depuis 10 ans. Il y a tellement d'informations utiles contenues dans cette longue phrase. Cela comprend combien de temps elle est dentiste où exactement géographiquement c'est peut-être une considération que le Dr Hurt aurait un emplacement et ne pas vouloir faire bouger quelqu'un loin. Je ne sais pas exactement dans quelle entreprise elle travaille. C'est peut-être une bonne clinique, peut-être pas. Je suis allé chercher ça. Donc, toutes ces questions que le Dr Hurt pourrait avoir avant d'ouvrir le CV lui-même sont probablement répondues ici en une seule phrase. Maintenant, je ne recommande pas que vous utilisiez toujours une phrase. Mais dans ce cas, c'est très efficace. Il comprend à peu près tout. C'est une dentiste. Elle a dix ans d'expérience. C'est là que se trouve cette clinique ? C'est mon nom. Ouah. C' est donc une excellente façon de commencer les choses. Et c'est plutôt sympathique, même s'il est encore un peu formel, même si c'est toujours professionnel. C'est ce que vous pourriez dire à quelqu'un lorsque vous vous présentez. Pensez-y de cette façon. Maintenant, quelle est l'intention ? C'est donc toujours le contexte, mais maintenant nous entrons dans l'intention. Et ça va ressembler un peu à une lettre de motivation. Nous pourrions même appeler cela une sorte de mini lettre de motivation. Maintenant, nous allons entrer dans les lettres de motivation pour en parler plus en détail. Mais les informations générales peuvent également comprendre pourquoi vous êtes bien adapté au poste, quelle est votre intention, car il y a peut-être un certain nombre de postes ouverts. Si vous êtes très clair sur lequel vous voulez obtenir, quel poste vous postulez, alors le Dr Hurt a le bon état d'esprit quand il ouvre votre CV, il sait quel poste vous êtes postulant à. Donc tout ce qu'il y lit sera alors rentré dans cette petite boîte, la boîte de, Oh, cette personne s'applique à ce poste. Ainsi, comme nous en avons parlé avec des courriels précédents, vous voulez vous mettre à la place de l'autre personne afin de voir quelles questions pourraient se poser dans leur esprit. Au fur et à mesure qu'ils lisent vos informations générales, qu'ils lisent ce genre de contexte, alors qu'ils lisent ce genre de contexte, le message d'accueil, afin que vous puissiez répondre ces questions de manière proactive dans ce contexte. Ainsi, lorsque la personne arrive à la chose que vous voulez vraiment qu' elle arrive, le curriculum vitae. Ils n'ont pas de questions et ils peuvent se concentrer là-dessus au lieu de se laisser distraire par toutes les questions se posent dans leur tête. Espérons que Kendrew Eagle a fait du bon travail anticiper les questions que Dr Hurt pourrait avoir en tête. D'accord. Je suis intéressé par le poste de directeur du département de soins dentaires poste de directeur du département de soins qui, selon moi, est disponible à votre hôpital, quelque chose aurait pu changer. Je reconnais que je crois qu'il est possible que vous ayez embauché quelqu'un ce matin. Je ne sais pas. C'est possible. Je n'ai pas d'informations complètes. J'ai l'intention de postuler à ce poste. Ce poste m'intéresse. Ce rôle m'intéresse. Et vous le nommez et vous le nommez exactement comme il est indiqué sur n'importe quelle demande d'emploi, site Web ou tout autre endroit où vous le voyez, vous copiez exactement ce titre. Parce qu'il peut y avoir un autre rôle portant le même nom. Et si vous l'utilisez plutôt, vous allez confondre cette personne. Soyez donc très, très clair quelle chose vous intéresse, puis assurez-vous que vous avez bien compris, car cette personne pourrait embaucher 10 emplois différents, vous ne savez pas. Cette première phrase ici est donc une intention qui énonce très clairement l'intention et quelle position exactement. Le second va continuer et parler un peu de la raison pour laquelle je le Dr Ken, aigle était un bon apte pour le rôle ? Pas trop. Vous ne voulez pas en dire trop. Il va être très court et sucré. Appelons cela une mini lettre de motivation. C'est ce que je vais appeler ça une mini lettre de motivation pour que vous sachiez que je suis probablement en bonne forme parce que je vais vous parler un peu de mon expérience et de mes compétences, mais je ne vais pas surcharger vous avez des informations parce que vous verrez cela lorsque vous lirez mon curriculum vitae. D'accord. Alors, comment pouvons-nous faire cela ? J'ai une certaine expérience en gestion. Pour être directeur, vous auriez besoin d'une certaine expérience en gestion et j'ai été reconnu par mes pairs pour son excellence dans ces trois domaines de la dentisterie. Nous n'avons pas besoin d'en parler trop. Mais pourquoi est-ce important ? Eh bien, ce n'est pas forcément vos pairs, mais Kendrew Eagle a décidé que ces choses sont pertinentes. Ce n'est pas seulement, je pense que je suis un bon dentiste. Je suis vraiment douée pour le diagnostic. Ne vous contentez pas de dire que je pense que j'ai été reconnu par mes pairs est plus objectif. Objectif, pas objectif subjectif. J'ai donc vraiment de l'expérience en gestion. C'est probablement quelque chose que vous recherchez. Je veux donc le mentionner. Il va attirer votre attention. Et puis je veux vous faire savoir que ce n'est pas seulement moi qui pense cela. Mes pairs le pensent aussi. Ils pensent que j'ai des compétences dans ces domaines et je sais peut-être que ces domaines sont importants pour ce rôle. Ce ne sont donc que des choses qui, selon Kendra, impressionneront choses du Dr Hurt qui, selon elle, attireront son attention. Mais ce n'est pas forcément ces éléments. Ça peut être autre chose. Mais vous ne voulez pas choisir trop de choses. Une ou deux choses pertinentes. Une ou deux choses qui vont être assez impressionnantes et qui attireront l'attention de cette personne. Ensuite, vous voulez entrer dans l'appel à l'action parce que vous ne voulez pas que l'e-mail soit trop long. instant, s'il s'agit d'une lettre de motivation, c'est un peu différent. D'accord. C'est un peu différent. C'est une petite lettre de motivation. Ce n'est pas une demande d'emploi. Mettez ici quelques choses, très simplement, courtes et douces qui vont attirer l'attention de cette personne et lui donner envie de l'ouvrir, de fournir un contexte qu'elle pourrait vouloir, qu'elle pourrait souhaiter . Besoin d' éliminer les questions ? C'est une première phrase très puissante en tant que salutation ici. Ensuite, l'intention, si vous avez une intention exprimée très clairement, très simplement, alors quelque chose qui va susciter sa curiosité de susciter la curiosité de quelqu'un signifie en faire 12 ce que je veux faire. La prochaine chose que je veux ouvrir ce truc. Je suis allé le lire, je suis allé le vérifier parce que ma curiosité, mon intérêt a été piqué. Très bien. Examinons maintenant la deuxième partie de cet e-mail. 82. Partie 2 ||: Examinons maintenant la partie 2 du Dr Kendra par courriel au Dr Hurt pour lui envoyer son curriculum vitae pour un poste. On y va. J'ai joint mon curriculum vitae ci-dessous et j'aimerais venir pour une entrevue si le poste est toujours disponible. Merci beaucoup. Cordialement. Dr Kendra Eagle, médecin dentiste. Donc, clinique dentaire. Très bien. C'est donc notre appel à l'action. C'est notre dernière chose. Que faisons-nous de l'appel à l'action ici ? J'ai joint mon curriculum vitae ci-dessous. Bon, alors quel est l'appel à l'action ? L'appel à l'action est s'il vous plaît lire mon curriculum vitae. Maintenant, vous pouvez dire que ce n'est pas vraiment un appel à l'action. Je pensais qu'un véritable appel à l'action est de lire mon CV, s'il vous plaît ouvrir la pièce jointe ci-dessous. Il n'est pas nécessaire que ce soit un appel à l'action implicite ou suggéré. Si vous dites que j'ai joint mon CV ci-dessous, cela signifie que vous ouvrez la pièce jointe. Vous n'avez pas à le dire exactement comme une action ou une instruction à l'autre personne. Vous pouvez le suggérer, vous pouvez l'impliquer. Qu'est-ce que cela pourrait signifier d'autre ? Je ne l'aurais pas joint ci-dessous si je ne voulais pas que vous le regardiez. Bien sûr, s'il vous plaît, faites-le. Et en fait, si elle est trop évidente et dit quelque chose comme ça, j'espère que vous lirez la pièce jointe ci-dessous qui est mon CV ou quelque chose comme ça. C'est trop. Oui. Il s'agit d'un e-mail officiel. Elle ne sait pas que le Dr Hurt est personnellement vrai, mais elle veut tomber sur toujours aussi amicale, même si ce courriel est toujours formel, vous pouvez être formel et amical en même temps. Et je dirais que c'est amical. C'est une façon polie de dire que c'est ce que je veux que vous fassiez en l'insinuant, parce que je l' ai attaché sans le dire comme une sorte d' instruction et j' aimerais venir pour un entrevue si le poste est toujours disponible. Donc encore une fois, si le poste est toujours disponible, c'est elle qui reconnaît que peut-être qu'il a déjà été pris. S'il n'a pas été rempli. Je reconnais que, vous savez, les choses auraient pu changer depuis que j'ai récemment vu ce poste s'ouvrir. Mais je suis très impatient et je veux vraiment ce travail et je montre mon enthousiasme, mon enthousiasme, ma proactivité en vous disant que j' aimerais avoir un entretien. Cela peut aussi montrer une certaine confiance de dire que j'aimerais avoir une entrevue. Confiante, très confiante. Pas trop. Je dirais que c'est un bon équilibre. Veuillez lire mon curriculum vitae et, si cela vous plaît, appelez-moi et demandez-moi un entretien. C'est le véritable appel à l'action ici. Ce n'est pas dit de façon aussi directe, n'est-ce pas ? Ce n'est pas tout à fait direct, mais il est dit à peu près la même chose. Maintenant, devrions-nous en ajouter d'autres ici ? Demandez-vous si vous avez besoin de plus ? Non, vous ne le faites pas. Vous n'en avez pas besoin parce que vous voulez que l'appel à l'action soit très clair. L'appel à l'action consiste à vérifier ceci, puis à m'appeler si vous le souhaitez et planifier une entrevue avec moi ou à m'envoyer un e-mail et à planifier une heure pour l'entretien, et c'est tout. Et si je dis beaucoup plus de choses et que j'aimerais ajouter quelques éléments à propos de mon expérience. Notez que ce n'est pas le moment. C'est le genre de choses que vous pouvez dire dans votre entretien. C'est le genre de choses qui seront incluses dans le CV lui-même. N'ajoutez donc pas ce qui n'est pas nécessaire au début de l'e-mail, l'arrière-plan, le contexte est nécessaire. Mais pour l'appel à l'action, nous voulons que ce soit aussi simple et clair que possible. Merci beaucoup. C'est assez standard, rien de spécial là-dedans. C'est un moyen courant de terminer sincèrement un e-mail. D'accord. C'est assez standard. Et puis à la fin, le Dr Henry Eagle, le Dr Hurt peut regarder ça s'il a du temps holistique, clinique très connue dans la région et il a de très bonnes critiques. Il doit donc être très prestigieux et c'est une bonne chose. Vous devez donc être un bon dentiste. Je lirai donc votre curriculum vitae et vous donnerai probablement une entrevue. Voilà donc le genre de choses qui font preuve de confiance. Maintenant, c'est quelque chose que vous pouvez inclure de n'importe quelle façon. Mais l'avoir là comme un petit rappel au cas où le Dr Hurt voudrait chercher quelque chose, veut vérifier cette personne et où elle travaille. Ça ne peut certainement pas faire de mal. Très bien, c'est tout pour cet e-mail. N'oubliez pas que vous pouvez envoyer d'autres choses de cette façon. Suivez la même structure de base. Il fonctionne pour beaucoup de choses différentes. Ensuite, nous allons faire notre récapitulatif rapide avant de passer aux lettres de motivation. 83. Recap |: Faisons maintenant un récapitulatif rapide des idées principales et de certaines des phrases clés dont nous avons parlé pour que le Dr Eagles reprenne l'e-mail adressé au Dr Hertz. N'oubliez pas que le message d'accueil au début est en fait une introduction, mais une introduction qui contient beaucoup d'informations. Vous pouvez maintenant décider de la quantité d'informations pertinentes, quantité que vous souhaitez inclure. Mais si vous écrivez un e-mail à quelqu'un et que vous voulez vous assurer qu'il sait un peu sur vous afin qu' il soit dans le bon état d' esprit. Mettez-vous à leur place. Demandez-vous quels points d' interrogation, ce que j'ai avant de prendre des mesures concernant cette personne. Et puis, en réponse à cette question, mettez-la dans votre salutation. Et il ne faut certainement pas qu'il s'agisse d'une seule phrase. Mais vous forcer à mettre tout ce que vous voulez dire en une seule phrase, pas trop longue, mais une seule phrase peut vous obliger à rester assez simple. Mais si vous vous autorisez un long paragraphe avec un tas de phrases pour vous présenter, vous fournissez peut-être trop de détails et cela pourrait faire perdre tout intérêt à cette personne, à ne pas Je veux lire tout cela parce que c'est excessif. Donc, vous forcer à le garder dans une phrase, peut-être deux est probablement une bonne idée. Et encore une fois, demandez-vous simplement quelles questions ont-ils en tête ? Vous voudrez peut-être partager qui vous êtes un peu au sujet votre expérience dans ce cas, où vous travaillez, mais en fonction du type d'e-mail qui envoie informations pertinentes comme arrière-plan lorsque vous indiquez le l'intention ou le but de l'e-mail. commençant par quelque chose comme, je suis très intéressé, il est vraiment clair de quoi parle cet e-mail ? Quel est le but ? Ok, je vois que cette personne est intéressée par ce poste, et dans ce cas, en commençant par, je suis intéressé par ce poste. Le fait de nommer le poste le reconnaît exactement . Oui. Le Dr Hurt est peut-être très occupé. Il essaie peut-être de combler de nombreux postes. Je voulais donc être le plus clair possible pour qu'il soit dans le bon état d'esprit quand il passe en revue mon CV. Par conséquent, être précis et énoncer très simplement vos intentions au début est souvent une bonne idée. Kendra décide également d' inclure quelques éléments qui pourraient encourager ou Push Doctor fait mal à ouvrir le PDF d'une manière comme une mini lettre de motivation. La lettre de motivation vise à expliquer pourquoi vous êtes qualifié pour ce poste. Mais dans ce cas, pas longtemps. Juste un peu pour encourager cette personne à faire ce que vous voulez qu'elle fasse, à ouvrir la chose que vous lui avez envoyée, le PDF ou quoi que ce soit. Et si vous envoyez d'autres types de choses qui ne sont pas liées à un CV, pensez simplement à une ou deux, peut-être à trois choses que vous pourriez mentionner qui encourageraient ou pousseraient cette personne à Je veux ouvrir ce que vous les avez envoyés. Maintenant, enfin, elle utilise la phrase, j'adorerais venir pour une entrevue. Cela montre qu'elle est très proactive, qu'elle est impatiente et qu'elle est excitée de passer à l'étape suivante. Cela pourrait aider à pousser le Dr blesse un peu, mais peut-être plus important encore montre quel genre de personne elle est, son attitude qu' elle est proactive. C'est donc tout pour le récapitulatif et c'est tout pour cet e-mail de CV. Dans la prochaine leçon, nous allons examiner les lettres de motivation , une leçon spéciale. J'espère que vous en avez hâte. Je vous verrai dans le prochain. 84. Qu': Parlons et regardons un exemple d' e-mail pour envoyer une lettre de motivation. Mais avant de le faire, nous devrions parler de ce qu'est une lettre de motivation. Exactement. C'est quelque chose qui fait partie du processus d'obtention d'un emploi. Ce n'est pas tous les processus. Vous n'avez pas toujours besoin d'envoyer une lettre de motivation. Mais assez souvent, lorsque vous postulez pour un emploi, vous devez rédiger une lettre de motivation. Le but d'une lettre de motivation est donc en fait quelques éléments. Premièrement, vous êtes allé faire savoir à cet employeur potentiel que vous seriez bien adapté à ce poste. Vous voulez en parler. Pourquoi voulez-vous ce rôle, pourquoi ce poste, ce rôle, ce poste est intéressant pour vous et relier cela à vous étant un bon ajustement. Vous souhaitez ensuite donner une vue d'ensemble de haut niveau ou vue d' ensemble de vos qualifications. Ce sont vos compétences, les choses qui sont uniques chez vous, peut-être vos certificats, si ceux-ci sont pertinents, peut-être quelque chose concernant votre personnalité, peut-être quelque chose sur la façon dont vous travaillez votre personnalité convient parfaitement à cette entreprise. Vous voudrez peut-être parler un peu vos antécédents et de votre expérience. Tout cela peut être dit directement ou suggéré dans une lettre de motivation sans trop entrer dans les détails. Mais ce n'est pas vraiment le but de la lettre de motivation, n'est-ce pas ? Eh bien, le but réel de la lettre de motivation est faire comprendre à la personne qui la lit en général si vous êtes un bon candidat potentiel pour avoir une bonne image de vous en tant que candidat possible pour ce poste, qui, s'il s'agit d'une bonne lettre de motivation, leur donnera envie de lire votre curriculum vitae, peut-être vous contactera pour une entrevue. Ok, c'est la raison générale pour laquelle vous voulez faire dire à cette personne, wow, beaucoup de potentiel ici. Cette personne pourrait être parfaitement adaptée à ce rôle. Je vais faire la prochaine chose. Et la prochaine chose pourrait être de vous contacter. La prochaine chose pourrait être de revoir votre portefeuille. La prochaine chose pourrait être de revoir votre curriculum vitae ou votre CV. La prochaine étape, l'idée est la lettre de motivation est la chose qui vous représente par rapport au rôle qui pousse cette personne, le responsable de l'embauche , la personne en RH, celui qui le lit, pousse cette personne à franchir la prochaine étape. Maintenant, nous allons examiner une lettre de motivation dans le cadre d'un e-mail. Mais il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'un e-mail. Il pourrait s'agir d'un e-mail comme le dernier dont nous avons parlé avec la lettre de motivation jointe. Ou peut-être que dans le cadre de la demande, vous soumettez la lettre de motivation dans le formulaire de candidature sur leur site Web ou leur plateforme, ou dans leur application, ou n'importe où. Il existe de nombreuses façons de soumettre ou d'envoyer des lettres de motivation, vous pouvez les joindre au format PDF, auquel cas l'e-mail peut être similaire au dernier que nous avons examiné. Il peut s'agir d'une soumission sur page de candidature de cette entreprise, sur son site Web ou ailleurs. Il existe de nombreuses façons de soumettre une lettre de motivation, et tous les emplois n'en ont certainement pas besoin. Mais très souvent, nous allons examiner une lettre de motivation ou une lettre de motivation cadre d'un e-mail car il s'agit d'un cours par e-mail. Bon, donc pour être clair, nous le regardons dans le cadre d'un e-mail. Mais vous pouvez écrire une lettre de motivation qui ne fait pas partie de l'e-mail lui-même et qui peut être une pièce jointe et un document joint. C'est pourquoi cette leçon est un peu différente, un peu spéciale. Maintenant, si vous voulez en savoir plus sur entretiens d'embauche et comment gérer les questions et comment rencontrer l'intervieweur et tout cela. Jetez un coup d'œil à mon autre cours sur le sujet. Nous restons concentrés sur les courriels. Maintenant, lorsque vous rédigez une lettre de motivation, une bonne règle de base à suivre est comme si nous avons parlé pendant tout ce cours. Ne dites pas plus que ce que vous avez besoin de dire. Habituellement, une lettre de motivation est un peu plus longue que votre court e-mail moyen ou la mini lettre de motivation que nous avons consultée votre court e-mail moyen ou dans le dernier e-mail. Il sera un peu plus détaillé. Vous voulez exprimer certaines choses complètement et clarifier vos qualifications et votre aptitude au poste vos qualifications et votre aptitude au poste , et nous examinerons un exemple. Sachez donc que si c'est trop long, la personne qui la lit impression que c'est une corvée et qu'elle ne voulait pas la lire. Donc, si c'est trop long, c'est mauvais et personne ne le lira. Maintenant, si vous devez choisir entre suivre une structure définie pour les lettres de motivation et vous exprimer vous démarquer parmi tous les autres candidats. Vous devriez absolument choisir celle-ci. Il vaut mieux être unique. Il vaut mieux se démarquer pour exprimer qui vous êtes et pourquoi vous êtes bonne forme plutôt que de vous dire : oh non, non, je dois suivre la ligne directrice selon laquelle je dois suivre ces lignes directrices très clairement. Maintenant, bien sûr, il faut bien épeler les choses et suivre de nombreuses bases dont nous avons parlé au début du cours. Bien sûr, c'est très important, bien sûr, bien sûr, n'est-ce pas ? Mais, mais gardez cela à l'esprit. L'individualité est une bonne chose. Se démarquer est généralement une bonne chose. Exprimez-vous. Je vais vous montrer un exemple bien sûr, mais cela ne signifie pas que vous devez le faire de cette façon. Et nous allons parler ici de la structure, façon dont nous la construisons en général. Mais je ne vais pas dire, d'accord, vous le direz dans ce paragraphe et ce paragraphe, vous dites cette partie. Je ne vais pas vous le dire parce qu' il y a tellement de façons différentes d'écrire une lettre de motivation et il faut y réfléchir parce qu'il y a tellement de façons différentes d' écrire une lettre de motivation. Il y a tellement de façons différentes d'écrire quoi que ce soit. Il y a tellement de façons différentes d'écrire un e-mail. Vous devez réfléchir à quel impact voulez-vous avoir ? Quel effet voulez-vous que votre écriture ait sur l'autre personne ou sur les personnes qui lisent ce que vous avez écrit. Cela semble assez évident, mais le fait de penser à cela d'abord peut vous donner un aperçu de la façon de l'écrire, la structurer, d'accord, donc je ne vais pas vous donner de clarté. règles sur ce que vous devez faire en termes de structure. N'ayez pas peur de vous éloigner de l'exemple que je donne ou de l'une des lignes directrices disponibles. Rien n'est gravé dans la pierre. Ne présumez donc pas que vous devez faire quoi que ce soit d'une certaine façon. D'accord ? C'est donc l'idée générale de ce qu'est une lettre de motivation. Examinons maintenant quelques éléments de base que vous voudrez probablement inclure dans une lettre de motivation et un peu sur les lignes directrices et la structure. Mais rien, bien sûr, rien n'est gravé dans la pierre. Allons-y. Allons-y. 85. Structure d'une lettre de couverture: Lorsque vous rédigez une lettre de motivation, il y a quelques éléments que vous devriez probablement garder à l'esprit pour que quiconque lit votre lettre de motivation impression qu'elle est complète et complète. C'est logique, que c'est convaincant, que c'est intéressant et qu'il accomplit ce une lettre de motivation est censée accomplir. Nous n'allons pas faire de scénario pour celui-ci. Encore une fois, il s'agit d'une leçon spéciale, mais je veux m' assurer que nous la couvrons car beaucoup de gens envoient leurs lettres de motivation sous forme de courriels. Nous devons donc réfléchir, nous devons en parler, les choses à inclure. Eh bien, vous voulez mentionner à quel poste vous postulez et peut-être comment vous l'avez réellement découvert. Où l'avez-vous trouvé ? Vous avez été référé par quelqu'un. Et quel est le rôle ? Si je suis une personne RH, il y a 25 postes différents pour lesquels on embauche. Dites-moi lequel c'est quatre. Cela m'aide à organiser les choses et j'ai l'impression que vous comprenez ma situation. Essayez toujours de vous mettre à leur place. Quelles sont leurs chaussures ? Vous avez affaire à ? Beaucoup de gens, beaucoup de lettres de motivation, beaucoup de postes ouverts. C'est des RH, c'est un gestionnaire, c'est un employeur, en général. Essayez donc toujours de vous mettre à leur place. De cette façon, il est généralement judicieux de donner une déclaration générale sur pour lesquelles vous postulez à ce poste. Et puis quelque chose qui attire l' attention sur vos qualifications. Si je devais vous dire mes principales qualifications, la chose la plus unique et la plus spéciale à mon sujet en deux phrases. Que serait-il ? Eh bien, c' est ce que vous diriez. D'accord ? Vous voulez donc dire pourquoi vous voulez être ici et vous voulez dire ce que vous proposez. Maintenant, c'est parfois difficile à faire. Il faut donc vraiment y penser. Mais c'est quelque chose qui peut saisir les yeux de cette personne et lui faire dire : J'ai une caisse, son CV, alors c' est très important. Vous souhaitez relier directement vos compétences, votre valeur , vos qualifications au rôle. Vous voulez montrer comment ces compétences, votre unicité sont pertinentes pour le poste. Et si vous n'êtes pas sûr de ce que je veux dire par là, nous allons entrer dans l'exemple. Mais surtout, ne me faites pas deviner pourquoi ces compétences sont nécessaires ou seraient utiles pour ce rôle. Expliquez-moi ça. Donnez-moi un tableau de vous dans ce rôle et comment ces choses dans lesquelles vous êtes bon peuvent vous rendre bon dans ce rôle. C'est assez simple, non ? Eh bien, ce n'est pas si simple parce que c'est vraiment comme ça que vous le dites. Et vous ne voulez pas le faire en écrivant un livre entier, écrivant 15 paragraphes sur façon dont vous seriez bon dans ce rôle, n'est-ce pas ? Vous voulez donc être concis. Vous ne voulez pas gaspiller des mots, mais vous voulez aussi que cela soit très clair. C'est peut-être la partie la plus importante de la lettre de motivation. C'est très important. Maintenant, pour une lettre de motivation, il peut être très tentant de parler de toute votre expérience, toutes les choses que vous avez faites dans le passé. Il faut être très prudent avec celui-là. Il est bon de mentionner votre expérience dans l' ensemble pour parler expérience que vous avez vécue qui est très précieuse pour de nombreux employeurs. Mais si vous le faites fondamentalement le même que votre CV, il y a un problème. Il ne devrait pas être très détaillé car c'est à cela que sert votre CV. Votre CV et votre lettre de motivation ou votre CV et votre lettre de motivation. Ils devraient vraiment travailler ensemble comme une chose. CV ou le CV sont plus détaillés. Et la lettre de motivation est cette déclaration époustouflante à votre sujet. Ouah, cette personne, géniale. C'est à ça que ça sert. C'est une sorte de publicité. Donnez donc un aperçu général simple et de haut niveau de votre expérience liée au rôle lui-même. Si c'est possible, si vous pouvez vous assurer de toujours le relier au rôle, pourquoi c'est pertinent. Puis arrêtez-vous et laissez les détails du CV. Si vous souhaitez inclure les dates et votre lettre de motivation entre cette année et cette année. Je sais que vous êtes allé trop loin. Ne faites pas ça. Ne faites pas cela. C'est un grand non-non. Ensuite, vous voudrez peut-être inclure quelque chose sur façon dont vous seriez un bon ajustement culturel pour l'entreprise. Vous comprenez la culture de l'entreprise, le fonctionnement de l'entreprise, les valeurs de l'entreprise, et vous pensez que vous correspondez bien à cela, pas seulement au rôle, mais aussi à l'entreprise elle-même. Si vous pouvez expliquer cela simplement, vous voudrez peut-être inclure que cela doit être naturel. Cela ne devrait pas paraître faux ou forcé, n'est-ce pas ? Vous devriez vraiment comprendre culture de travail de cette entreprise et comment vous y intégrerez si vous pouviez décrire cela de façon assez simple et assez claire que cela pourrait être une bonne chose. chose à mentionner. C'est à vous de décider. Maintenant, c'est la seule chose que je vous dis que vous devriez être à un certain endroit dans la lettre de motivation. Remarquez que je ne vous ai pas dit pendant 1, 2, 3 , 4, 5 où ils devraient aller exactement. Vous devez le faire ici et le faire là. Non, je veux le laisser assez ouvert parce qu'il n'est pas écrit dans la pierre. Mais celle-ci devrait être à la fin. Pour une déclaration définitive percutante, claire et vive. Vous comprenez maintenant un appel à l'action, c'est ce que vous devez faire et c'est lié à cette dernière chose percutante. Je veux vous laisser dans votre esprit à la fin de cette lettre de motivation qui vous fait dire : Oui, je dois agir à ce sujet. Je dois lire le curriculum vitae de cette personne. Je dois les contacter. Je dois les interroger. Comme pour beaucoup de courriels dont nous avons parlé jusqu'ici, la chose que vous voulez laisser avec eux, l'impression que vous voulez les laisser à la fin. Cela les pousse ensuite à agir pour faire quelque chose. Donc, bien sûr, cela devrait être à la fin. C'est quelque chose qui est très important. Et c'est la seule chose structurelle qui doit vraiment se trouver dans un certain endroit. Bon, maintenant que nous avons parlé des choses à inclure et un peu de la structure. Regardons notre exemple. 86. Partie 1 | l'intention de l'esprit et l'adaptation de rôle: Jetons maintenant un coup d'œil à la première partie de notre lettre de motivation. C'est Kelly qui va envoyer une lettre de motivation au sujet d'une boutique de design. C'est vraiment tout ce que vous devez savoir. Nous allons vraiment nous concentrer davantage sur le langage utilisé et sur certaines des techniques utilisées dans la lettre de motivation. Mais d'abord, comme nous le faisons habituellement, lisons cette première partie, puis nous y retournerons et nous en parlerons. Nous allons ici à qui cela peut concerner. Je suis très intéressé par le poste de concepteur de produits avec du sodium affiché sur LinkedIn. Après avoir effectué des recherches plus approfondies et examiné les exigences de ce poste, je suis persuadé que si je suis embauché, je serais un atout formidable et je crois que je pourrais m'intégrer dans culture professionnelle mais cool des photons. d'excellence et d'innovation. Et puis entre parenthèses, enfin, une nouvelle façon de faire des soins de santé. 13 est une entreprise de soins de santé. Veuillez lire les valeurs. Les outils sont le moyen d'atteindre une fin. Un design exceptionnel consiste à créer des expériences utilisateur puissantes. La collaboration approfondie et la résolution créative de problèmes entre les disciplines sont ce qui me permet de sortir du lit le matin. Ma philosophie de design, le côlon, la pensée profonde. Design simple. C'est donc notre première partie. Quelle est votre impression générale ? Que pensez-vous de cette personne ? Que pensez-vous de Kelly jusqu'ici ? Pensez-y. Quelle est votre impression ? Avez-vous l'impression qu'elle est paresseuse ? Avez-vous l'impression qu'elle est claire d'esprit ? Avez-vous l'impression qu' elle est professionnelle ? Avez-vous l'impression qu' elle a fait des recherches ? J'ai vraiment fait quelques recherches, et je n'ai pas vraiment fait semblant de faire des recherches. Comprenez-vous un peu qui elle est, quel genre de personne elle est ? Juste des questions auxquelles il faut réfléchir, mais passons en revue et parlons de certaines des choses que Kelly a faites ici. Numéro 1, nous avons commencé par une longue phrase. Maintenant, je ne dis pas que vous devriez le faire, mais parfois, une longue phrase au début peut sucer une personne et la faire fiancer. Ils doivent être très prudents. Il doit être parfaitement ponctué. Vous devez être très confiant dans votre capacité à organiser une longue phrase. Mais il peut s'agir d'un moyen puissant de commencer quelque chose s'il est engageant. Cependant, une longue phrase au début peut aussi être un gros recul si c'est très ennuyeux, si ce n'est pas intéressant, si elle ne les attrape pas. C'est donc un peu risqué. Si vous voulez être en sécurité, peut-être simplement des phrases courtes ou des phrases moyennes à courtes. N'oubliez pas que la syntaxe est importante. Syntaxe. Il s'agit d'une variation de vos phrases et de vos schémas de phrases et de votre utilisation de la langue. Nous n'avons pas besoin d'en parler à qui cela peut concerner. Je suis presque sûr que vous savez comment vous en servir. Nous en avons parlé. C'est juste une façon formelle d' écrire une lettre ou un e-mail à quelqu'un et on ne sait pas exactement qui va la lire. D'accord. Ensuite, très clairement, comme pour le dernier, une déclaration claire sur l'intention. Je suis très intéressé. D'accord. Cela est lié à un travail, le poste de concepteur de produits avec du sodium. C'est ce que l' on appelle le poste, concepteur de produits. S'il s'agissait d'un concepteur de produits junior ou de concepteur de produits senior ou autre chose, nous devrions dire que vous devez dire exactement quel est le titre, car cela pourrait être à une personne RH ou un employeur qui s'occupe d'un grand nombre de candidatures, de nombreuses lettres de motivation, et qui ne veut pas comprendre ce que vous pourriez vouloir dire, quel poste vous pourriez postuler. Ils veulent savoir immédiatement dès le départ. Qui êtes-vous et pour quoi postulez-vous maintenant ? Elle n'a pas dit que je m'appelais Kelly. Nous avons examiné cela avec le dernier. Vous pouvez le faire. Vous pourriez le faire pour une lettre de motivation, peut-être pas si nécessaire. Ce n'est pas grave si vous le faites, mais je vous recommande de commencer par une sorte de chose puissante qui attrape cette personne dès le début et qui indique clairement ce que vous demandez ici, nous avons également publié sur LinkedIn. Cela indique à cette personne d' où vient Kelly. Ils savent donc que la plupart de nos candidats, la plupart de nos candidats viennent de cet endroit ou de cet endroit qui est réellement une information utile pour un employeur. Après avoir effectué des recherches plus approfondies et examiné les exigences de ce poste. Il s'agit d'une déclaration qui montre que cette personne, Kelly, est minutieuse et prudente et ne se contente pas de postuler au hasard à 1000 emplois. Elle postule peut-être à de nombreux emplois, mais pour chacun d'eux, elle écrit une lettre de motivation différente. Chaque lettre de motivation doit être unique et doit être reflétée dans la lettre de motivation elle-même, la langue. Donc, vous ne voulez pas simplement préciser après une recherche et revoir les exigences du rôle, vous devez ensuite dire quelque chose qui reflète que vous l'avez réellement fait. Ne faites pas de déclarations vides. Si vous le dites, vous devez le montrer. Ne vous contentez pas de le dire, de le dire, puis de le montrer. Je suis persuadé que si je suis embauché, je serais un excellent atout. Un atout formidable. C'est une chose très précieuse. partie d'une entreprise fait partie d'une équipe très précieuse . Par exemple. Et je crois que je pourrais m'intégrer dans culture professionnelle mais cool des 13 ans. Peut-être qu'après des recherches, regardé des vidéos, essayant de comprendre cette entreprise, Kelly a le sentiment que cette entreprise est très sérieuse quant à ce qu'elle fait, ses produits, etc. Mais il y a aussi des gens qui sont innovateurs et jeunes et ce ne sont pas seulement des professionnels, mais des gens cool, il y a de vraies personnes. Et cette entreprise a une sorte d'ambiance ou de culture. Et Kelly a repris cela et a prouvé qu' elle a fait ses recherches en les décrivant , espérons-le avec précision, sodiums professionnellement une culture cool d'excellence et d'innovation. Maintenant c'est assez général, assez large, mais elle suit ensuite avec ces parenthèses ici. Et c'est un moyen de prouver maintenant que vous avez fait vos recherches pour montrer que vous comprenez certains produits ou le type d'entreprise, pour montrer que vous avez un aperçu. K Enfin, une nouvelle façon de faire des soins de santé. Je comprends et j'apprécie que le vote n'est pas seulement une entreprise de soins de santé standard chaque fois que vos entreprises de soins de santé géantes moyennes, mais en tant qu'innovatrice essayaient de faire les choses différemment, fraîches d'une certaine manière. . Et je le sais. Et je le vois. Et j'aime bien ça. Et cela montre que moi et ce que je pense intéressant et cool correspond aux valeurs de l'entreprise. Donc, cela fait deux choses. Cela montre bien que cette personne soit bien adaptée au rôle. Et cela prouve que Kelly a fait au moins un peu de recherches de fond pour comprendre quoi consiste cette entreprise. Alors, s'il vous plaît, lisez ceci, c'est juste une chose pour pousser cette personne au paragraphe suivant, n'est-ce pas ? Pour dire que c'était moi, c'était mon aperçu, c'était ma déclaration principale. Et maintenant, je vais vous donner un peu plus de détails. Je vais décomposer un peu plus les choses. C'est donc l'idée générale du premier paragraphe. Il existe de nombreuses façons de le faire. Vous n'avez certainement pas besoin de commencer par une longue phrase. Vous pouvez le mélanger, mais il est tout de même important de penser à la syntaxe et à la variété. Vous voulez, si vous faites une déclaration, sauvegarder cette déclaration est quelque chose qui laisse penser que vous comprenez vraiment ce que vous dites. Vous voulez généralement dire clairement que vous pensez que vous êtes en bonne forme. Il est également très important dès le début, de leur faire savoir quel rôle vous postulez. Maintenant, nous abordons les choses plus spécifiques, les valeurs. Maintenant, il s'agit d'un choix intéressant d'étiqueter le paragraphe. Et pour les deux prochains paragraphes, chacun est étiqueté par catégorie. C'est pourquoi je dis que rien n'est gravé dans la pierre. Vous pouvez aborder une lettre de motivation de différentes manières. n'y a pas de moyen unique de le faire. Donc pour celui-là, Kelly a décidé qu'elle veut le décomposer clairement en sections qui sont intitulées. C'est très intéressant, c'est un peu novateur. Peut-être estime-t-elle que cela l'aidera à se démarquer un peu. Et peut-être estime-t-elle que cela aidera l'autre personne à lire sa lettre de motivation un peu plus facilement. Encore une fois, c'est un choix créatif, c'est un choix individuel. C'est peut-être pour faire ressortir cette singularité et peut-être aussi pour la structure. Réfléchissez donc profondément à la façon dont vous êtes allé vous exprimer. Ce que vous voulez exprimer. Non seulement vos phrases, non seulement les phrases que vous utilisez, mais aussi la structure elle-même et la façon dont vous allez organiser vos idées, outils ou vos moyens jusqu'à une fin. Nous commençons donc par une déclaration. C'est un peu comme on pourrait appeler cela une thèse. Cela vous indique en une phrase juste au début ce que je pense vraiment. Je pense que n'importe qui peut apprendre des outils. Je connais tous les outils. Ce qu'il dit vraiment, c'est que je connais tous les outils. Si souvent, dans les exigences d'un emploi il y aura toutes les choses que vous devez savoir faire, n'est-ce pas ? Vous devez connaître Adobe XD et connaître Figma, et vous devez connaître toutes ces choses. Ce genre de choses dit d'une manière très dense et intéressante, je connais toutes ces choses, mais je ne pense pas que ces choses soient les vraies choses qui rendent le design génial. Il va donc au-delà de cela de dire, bien sûr que j'en ai eu, bien sûr, je connais les outils. Je ne postulerais pas si je ne connaissais pas les outils. Mais je ne pense même pas que les outils soient si importants parce que n'importe qui peut apprendre les outils. Je veux me concentrer sur le design, je veux me concentrer sur la collaboration. Je veux me concentrer sur les choses qui comptent plus parce que les outils sont un peu concrets. Il pourrait donc s'agir d'une déclaration très accrocheuse dès le début du paragraphe qui attire l' attention de cette personne et l' encourage ensuite à continuer à lire. Et ce qui suit, c'est une sorte d'explication ou de soutien à cela afin de l' étoffer et de lui donner un peu plus de détails. Donc, s'il ne s'agit pas des outils, qu'est-ce que c'est ? Un excellent design consiste à créer des expériences utilisateur puissantes. Pourquoi est-ce que je dis ça ? Eh bien, si vous êtes vraiment bon dans ce que vous faites, ne dites pas que je suis vraiment bon dans ce que je fais. C'est une idée terrible. Je suis bon dans ce que je fais à moins que vous ne le souteniez. Et d'une certaine manière, montrez que vous êtes génial dans ce que vous faites. Eh bien, comment le montreriez-vous ? Devriez-vous dessiner une photo ? Eh bien, non, probablement pas. À moins que ce soit quelque chose qu'ils vous demandent de faire. Ce que vous devez faire, c'est dire quelque chose qui démontre que vous comprenez la valeur réelle de ce que vous faites. Que vous compreniez profondément votre parcours professionnel, que vous compreniez profondément ce signifie dans ce cas être un grand designer, quelle est la vraie valeur du design ? S'agit-il des outils ? Non. Non, les outils sont un moyen d'atteindre une fin. Il s'agit de créer des expériences utilisateur puissantes. Oh, oui, c'est vrai. C'est la valeur profonde, car il s'agit des utilisateurs. Et puis la personne qui lit ceci commence à hocher la tête sur cette personne, nous partageons certaines valeurs. Pour commencer. Les valeurs peuvent également être puissantes parce qu' un employeur se penche sur le type de personne que vous êtes. Commencez peut-être par ça. Vous n'êtes pas obligé de le faire. Mais c'est peut-être une bonne idée, car les compétences ne sont qu'une seule pièce. Et pour de nombreux employeurs, ce n'est pas le plus important. Mais Kelly veut ajouter à cela. Elle veut ajouter à cela en disant ce qui la rend excitée. Parce que si elle parle de ce qui l'excite et que cela correspond aux valeurs de cette entreprise, à la culture de travail de cette entreprise. Eh bien, c'est une chose puissante pour cela montre qu'elle est une bonne adaptation au rôle, non seulement avec de l' habileté, mais aussi comment elle pense son attitude. Et c'est encore une fois, souvent très important pour les employeurs de comprendre, mais vous ne voulez pas simplement le dire directement. Je conviendrais bien à la culture de cette entreprise. Ne dites pas ce genre de choses à moins que vous ne les montrez plus tard. Qu'est-ce qui me montre dans ce cas ? Eh bien, dites ce qui vous enthousiasme, dites quelles sont vos valeurs, expliquez-les, donnez des exemples. Et puis cela montre la personne qui lit ceci. Oh oui, c'est la même chose que nos valeurs, c'est vrai. Bon, bon ajustement culturel, non ? C'est pourquoi elle dit ici, une collaboration de niveau profond. La collaboration consiste à travailler avec d'autres personnes et à résoudre des problèmes créatifs. Certaines personnes ont peur des problèmes, mais résoudre un problème créatif très excitant dans toutes les disciplines que cela pourrait être une chose très puissante à inclure parce que cela dit, je ne comprends pas seulement le design, Je connais peut-être différents outils, peut-être que je connais un peu de codage, je sais un peu là-dessus. Je peux travailler avec différents types de personnes. Cette seule phrase en dit long dans toutes les disciplines. Cela signifie que je ne connais pas seulement le design, je connais beaucoup de choses. Je comprends le marketing. Je connais un peu le marketing et je peux travailler avec des gens du département marketing. Et je connais les outils, je connais le développement et je peux travailler avec des développeurs. Je sais comment livrer des choses aux développeurs et leur poser les bonnes questions, m'assurer qu'ils font les choses temps et m'assurer qu'ils ont ce dont ils ont besoin à temps. Je comprends tout cela. J'ai travaillé avec les dirigeants. Je comprends comment les dirigeants pensent que tout ce genre de choses fonctionnerait dans toutes les disciplines. Et puis quand elle dit Ce qui l'excite, une de ces choses est quelque chose qui est très précieux pour l'entreprise. 0. 0, vous pouvez travailler dans différentes disciplines. Oh, c'est bien. Et ça vous excite ? Eh bien, ils me sortent du lit le matin. On pourrait simplement dire qu'ils me font sentir excité ou que je suis excité par ces choses, mais sortir du lit le matin est une phrase intéressante que nous utilisons pour parler de notre passion dans la vie, les choses que nous aimons. Faire des cours. Il me fait sortir du lit le matin pour faire des cours par courriel. Je n'arrête pas d' y penser, ce qui est vrai en passant, ma philosophie de conception, parce que c'est dans la section valeur, non ? Mais nous n'avons pas besoin de dire que c'est, on pourrait dire que c'est juste pour le rendre plus percutant à la fin. Que croyez-vous du design ? Une pensée profonde, un design simple. Philosophie très claire, attitude très claire à l'égard du design qui dit à la personne qui lit cela bien. Cette personne comprend le design et son sens du bon design correspond au nôtre. Et ouah, cette personne que je pense déjà qu'elle est plutôt bonne en se basant uniquement sur les valeurs. Mais ensuite, nous allons continuer, nous allons parler de quelques autres aspects. Maintenant, cela commence à être une lettre de motivation assez longue, mais elle aura à peu près la bonne longueur. Il n'y a pas de règle quant au temps qu'il faut attendre. Mais généralement deux paragraphes, ce n'est pas suffisant. En général, je veux quelques paragraphes, trois, peut-être quatre, selon ce que vous voulez dire. Comme je l'ai dit, ne le faites pas plus longtemps qu'il ne doit l'être. Examinons donc la partie suivante. 87. Partie 2 |Qualifications clés et attributs: Jetons maintenant un coup d'œil à la deuxième partie de la lettre de motivation de Kelly au sodium, l'entreprise innovante de soins de santé. Maintenant, rappelez-vous dans le dernier paragraphe que nous avons commencé par les valeurs deux-points. Remarquez ici le format commun des deux autres paragraphes, les capacités, les deux-points, l' expérience deux-points. Donc clairement qu'elle s'est fait une règle qu' elle suit. Et c'est très important. Si c'est incohérent, il est étrange d'avoir trois choses claires. Ces trois éléments sont très importants pour les employeurs. Cela a beaucoup de sens, et ils se ressemblent tous. Le format est le même. Nous allons donc lire ces deux autres paragraphes K, je travaille très vite, mais je ne sacrifie jamais la vitesse pour la qualité. Ma compréhension des outils va bien au-delà de ma compétence. J'ai un flux de travail très efficace qui nécessite de travailler en toute transparence entre App Select, Sketch, Figma ou dans la suite Adobe. De plus, je dirais que je suis douée pour aborder un projet avec un esprit ouvert dans le passé, ce qui m'a permis de m'inspirer d' endroits improbables et de trouver la meilleure solution avec mon équipe . pour les utilisateurs expérimentent deux-points. Comme mon curriculum vitae le montre plus en détail, n'oubliez pas que j'ai plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du design dans tous les secteurs, notamment l'électronique, finance, le commerce électronique et l'éducation. Cinq ans de cela ont été réalisés dans la conception de produits. Très bien, alors parlons de ça. Ce qui se passe ici avec ces deux paragraphes remarquera que les capacités sont plus longues que l'expérience. Le CV prendra en charge l'expérience. Nous ne voulons donc vraiment pas passer trop de temps là-dessus. Mais expliquer un peu plus sur les capacités peut être utile. Et encore une fois, la longueur, c'est vraiment à vous de décider. Vous décidez, ne dites pas plus que ce que vous avez besoin de dire, dites ce que vous voulez dire, et une fois que vous l'avez dit, arrêtez, c'est la règle. Donc pour dire quelque chose de bien et ensuite supposer ce la personne pourrait penser quand elle lit cette première partie, notre travail très rapide, 0, cela signifie que vous coupez les coins. Vous n'essayez pas votre meilleure qualité n' est pas importante. Non, non. Je sais que vous penseriez cela. Je continue donc à expliquer, mais je ne sacrifie jamais la vitesse pour la qualité. OK ? Donc, chaque fois que quelqu'un lit quelque chose et que la personne qui l'a écrit a anticipé et expliquez quelles questions pourraient se poser dans leur esprit qui les gens à l'aise que vous me compreniez. Cela montre encore une fois de l'empathie, que vous pouvez vous tenir à leur place et comprendre quelles questions ils pourraient se poser. Donc, cette réponse est que même si vous êtes très rapide, mais vous ne sacrifiez pas la qualité. Super. Ma compréhension des outils va bien au-delà de ma compétence. C'est comme dire, bien sûr, je suis doué dans les outils. C'est en quelque sorte soutenir la chose qu'elle a mentionnée plus tôt. Les outils ne sont qu'un moyen d'atteindre une fin. Ma compréhension des outils, oui, bien sûr, je les comprends. Bien sûr, je peux les utiliser. Il va bien au-delà de la compétence. Cela signifie que je ne connais pas seulement les outils beaucoup plus que cela. J'ai un flux de travail très efficace. Concentrez-vous donc sur quelque chose de plus élevé que de simplement connaître l'outil ou de savoir comment faire la chose technique. Parce que vous devez connaître l'outil ou la technique, sinon vous ne seriez même pas en mesure d'écrire cette lettre de motivation. Vous ne seriez pas en mesure de postuler à ce poste. Vous perdrez votre temps. Vous n'êtes pas qualifié. Supposons donc que chacun possède les capacités de base et se concentre ensuite sur les choses au-dessus des capacités de base qui vous permettent de vous démarquer, qui vous rendent unique ? Eh bien, c'est ma compréhension des outils qui vont au-delà de la compétence qui me donne un flux de travail très efficace. Je sais comment faire des choses, ce qui est très important. Mais comment faire pour faire des choses ? N'oubliez pas de montrer, pas seulement de dire, ne pas simplement faire des déclarations. Soutenez ces déclarations en montrant, montrez que, en l'expliquant, montrez-les en donnant un exemple, d'accord, très bien. Ce qui nécessite de travailler en toute transparence entre des applications telles que Sketch et Figma ou dans la suite Adobe. Je sais donc quand utiliser le meilleur outil et comment être le plus efficace avec tous ces outils. Mentionner les noms peut être une bonne idée de ne pas simplement dire, je connais Figma, je connais Sketch, je connais la suite Adobe pour dire, j'utilise ces choses pour faire quelque chose d'autre plus grand ou plus important ou plus qui a un impact sur ce rôle. C'est encore une fois, ce qui explique pourquoi je suis en bonne forme. Je suis un bon ajustement parce qu'il a travaillé parfaitement entre eux et je sais non seulement comment les utiliser, mais je comprends quand chacun est meilleur qu'un autre. Et peut-être que c'est très important pour ce rôle, je dirais, maintenant il s'agit d'une opinion, d'une affirmation, d'une simple affirmation. C'est bon. Mais vous voulez généralement le soutenir ou le sauvegarder avec quelque chose. De plus, je dirais que je suis douée pour aborder un projet avec un esprit ouvert, mais pas seulement le dire, surtout pour une lettre de motivation. Vous ne voulez pas simplement dire des choses. Vous voulez les soutenir. OK ? Soutenons donc cela. Approche d'un projet avec un esprit ouvert. Soutenez maintenant que dans le passé, cela m'a donné la capacité de m'inspirer de lieux improbables et de mon équipe, travaillant avec mon équipe, ce qui montre que je peux collaborer avec d'autres personnes, fonctionne bien avec les autres. Mais aussi que je suis douée pour penser en dehors des sentiers battus, m' inspirant de différents endroits. Pour accomplir la chose la plus importante, c' est-à-dire trouver la meilleure solution pour les utilisateurs. Je suis allé me concentrer sur les raisons pour lesquelles mes compétences sont pertinentes pour ce poste. Tout est axé sur la valeur de moi pour ce rôle. Ainsi, une fois que je suis à bord et une fois que j'ai été embauché, je peux permettre à vous, à cette entreprise, de mieux faire des choses pour vos utilisateurs ou de mieux servir vos utilisateurs ou vos clients. C'est ce que vous voulez faire. C'est tout ce que vous essayez de faire dans la lettre de motivation. Et encore une fois, vous n'avez pas à le décomposer comme ça. Il n'est pas nécessaire que ce soit aussi long. Il peut être beaucoup plus court, peut-être un peu plus long. Mais les choses importantes doivent être là. Les bases doivent être là. Soutenez toujours vos déclarations et essayez d' inclure plusieurs éléments dans ce support si vous le pouvez. Cette personne Kelly n' est pas seulement capable de s' inspirer d'endroits improbables. Elle est également capable de le faire avec les autres, ce qui montre qu' elle est très flexible, ce qui montre qu' elle est très créative. Et cela peut donner à l'intervieweur ou à la personne qui lit ces idées pour des questions. Parlez-moi d'une époque où vous avez dû vous inspirer d' un endroit improbable avec votre équipe pour résoudre un problème pour les utilisateurs, accord, et puis elle peut donner un exemple dans l'entrevue. Donc cette partie à la fin ici, elle fait beaucoup de choses en accomplissant beaucoup. Il dresse un tableau des compétences de Kelly, de ce dans quoi elle est douée et de la raison pour laquelle cela compte, et comment cela se rapporte au rôle et aux activités de cette entreprise. Maintenant, prenez l'expérience et gardez à l' esprit que la fonction principale du CV est fournir le contexte et l' expérience de chaque personne. Donc, vous ne voulez vraiment pas y consacrer trop de temps et vous ne voulez pas fournir trop de détails. Comme mon CV le montre plus en détail, c'est une phrase très utile pour cette personne aille regarder le CV pour passer à l'étape suivante. Ce sera là l'appel à l'action. Ensuite, vérifiez mon CV. Eh bien, comme le dit mon curriculum vitae, vous verrez cela plus en détail dans mon curriculum vitae. Je ne vais pas vous donner les détails maintenant. Si vous voulez voir les détails, allez voir mon CV. C'est donc un bon moyen de le référencer dès le début, en parlant d'expérience, j'ai plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du design dans tous les secteurs. Cela signifie maintenant travailler dans différents domaines. Est-ce utile ? Bien sûr, cela pourrait être relié à cela, être ouvert d'esprit et pouvoir s' inspirer de lieux improbables. Travailler dans l'électronique, travailler dans la finance, travailler dans le commerce électronique, travailler dans l'éducation. Ces endroits sont peu probables et avoir une vaste expérience peut s'avérer très utile. Mais aussi, remarquez qu'elle n'a donné que les grandes catégories. Il n'y a pas beaucoup de détails ici. Nous avons 10 ans d'expérience, cinq ans dans la conception de produits, puis dans ces différentes industries. Je suis curieux de savoir quelle entreprise vous avez travaillé pour l'éducation, commerce électronique, la finance et l'électronique. Je suis très curieux. C'est une autre façon d'amener cette personne à lire votre CV ou votre CV. Hé, les détails sont là, allez le vérifier. Et c'est la prochaine étape que vous voulez, vous voulez qu' ils se sentent curieux. C'est la partie où vous pouvez leur donner sentiment de qui je veux en savoir plus. Je suis allé en savoir plus à ce sujet. C'est vrai. Ne fournissez donc pas tout ce qui est dans la lettre de motivation, car si vous le faites, cela la lettre de motivation, car si vous le faites, cela ne sert à rien de passer à l'étape suivante. Et c'est aussi trop long et difficile à lire. Je recommande donc, surtout pour la partie expérience, garder très simple, garder très court, donner très peu de détails, de le garder large. Donnez les catégories. Parlez peut-être de quelques périodes générales ou de l'expérience que vous avez dans l'ensemble. Et puis essayez d'intéresser cette personne à obtenir plus de détails à partir du CV lui-même. Parce que ces deux choses, le curriculum vitae, le CV et la lettre de motivation, sont censées aller ensemble et la lettre de motivation n' est pas censée prendre en charge la fonction du CV ou du CV. 88. Partie 3 |Réclamer |: Nous arrivons maintenant à la dernière partie de la lettre de motivation de Kelly à 13. Maintenant, je sais que cela a été assez long. C'est pourquoi les gens choisissent souvent envoyer la lettre de motivation au format PDF, sous forme de document afin qu' ils puissent aller la lire. Nous faisons cela parce que je veux m' assurer que nous avons des lettres de motivation. Mais je tiens à préciser clairement qu'une lettre de motivation ne doit pas nécessairement figurer dans l'e-mail lui-même. Et que je ne suggère même pas que vous le mettiez dans l'e-mail. Il y a différentes façons de le faire, comme je l'ai dit, et chacune d' entre elles va probablement bien. L'une des raisons que vous voudrez peut-être est si vous estimez avoir une lettre de motivation très forte et que vous craignez que la personne qui la reçoit n' ouvre pas la pièce jointe ou ne clique pas sur le lien. Et vous voulez attirer leur attention et leur faire prêter attention à vous et pourquoi vous seriez un bon candidat. Ce serait une des raisons de faire la lettre de motivation dans l'e-mail lui-même. Mais bien sûr, le risque est que si c'est un peu plus long que ce que dit cette personne, c'est un peu trop long, je ne le lirai pas. Il faut donc trouver l'équilibre entre clair et assez long. Et cet équilibre n'est pas quelque chose pour lequel je peux vous donner une règle claire, à part dire, une fois que vous avez fini dire ce que vous voulez dire, puis arrêtez. Nous allons donc lire cette dernière partie. Il existe un grand besoin d' innovation dans le domaine des soins de santé. C'est un mouvement que je serais fier d'adhérer. Je crois qu'il faut travailler sur des projets qui font la différence. Je pense également que travailler dans un environnement collaboratif et amusant apporte le meilleur de tous. Le sodium a cela entre parenthèses. J'espère que vous me considérerez sérieusement pour ce rôle car j'ai fait de même en ce qui concerne son choix. Et puis en option, ce n'est pas fait pour être entre parenthèses dans le courriel comme une option, je serais impatient de venir pour une entrevue, peut-être inclure que peut-être pas le meilleur Kelly et puis elle adresse e-mail et numéro de téléphone. Et vous pensez peut-être, attendez une minute, adresse e-mail. Il s'agit d'un e-mail. Très bien, nous en parlerons dans une seconde. Parlons donc de cette dernière partie de cet e-mail. C'est la première fois que nous examinons trois parties. OK. Que fait-elle ici ? Quand elle commence, il y a un grand besoin d' innovation dans les soins de santé. Premièrement, elle crée une séparation claire entre les trois paragraphes précédents et celui-ci pour dire, d' accord, j'ai fini de dire ce que je voulais dire sur moi-même. Et maintenant, je vais faire une clôture. Nous pourrions dire des remarques de clôture, en quelque sorte une déclaration de clôture ou un discours de clôture. J'ai dit le corps principal de ce que je veux dire, ces trois titres que j'avais, je veux terminer cette lettre, donner une conclusion sur moi dans le rôle et pourquoi vous devriez embaucher moi et je vous appelle à l'action. C'est également très important. Donc, pour faire une déclaration générale, encore une fois, pour soutenir l'idée que je suis vraiment enthousiaste à l'idée de travailler pour cette entreprise. Et j'ai aussi fait mes recherches parce que je comprends que cette entreprise est très innovante et que je sais en quoi consiste le sodium. Je sais pourquoi c'est innovant. Je sais quel genre d' innovation il s'agit. C'est un mouvement que Kelly appelle même cela un mouvement qui est généralement social et grande échelle qui change la société, qui change le monde. Un mouvement, eh bien, peut-être 13 fait vraiment partie d'un mouvement qui change la façon dont les soins de santé sont dispensés. Et peut-être que Kelly est vraiment excitée par ça. Il veut l'exprimer. Dis-le donc. Il ne s'agit pas seulement d'une simple déclaration sur ce que je ressens. C'est un lien entre ce qui m'excite, ce qui me passionne et ce que je comprends à propos de cette entreprise, qui montre aussi sa tête, j'ai fait mes recherches. Il y a donc beaucoup de choses ici, je serais fier de rejoindre le mouvement. Je crois qu'il faut travailler sur des projets qui font la différence. Cela signifie donc pour moi que l' une de mes valeurs est que je ne travaille pas seulement pour de l'argent. Bien sûr, c'est important. Tout le monde doit gagner de l'argent. Mais je suis allé travailler sur quelque chose où je vais gagner l'argent et faire une différence. Faire une différence est une expression courante que nous utilisons lorsque nous voulons parler de changement, lorsque nous voulons parler de choses sociales, lorsque nous voulons parler de choses qui vont avoir un effet positif. impact pour faire la différence. Je pense également que travailler dans un environnement collaboratif et amusant apporte le meilleur de tous. 13 l'a déjà fait. Cela montre donc que le numéro un, je comprends la culture. Et si je comprends cela, cela doit signifier que je pense que je suis très bien adapté. Cela montre donc cela. Mais aussi, encore une fois, j'ai fait mes recherches selon lesquelles il a été écrit individuellement pour ce poste qui montre à l'employeur que, Hé, vous voulez vraiment travailler ici. Sinon, vous n' investisseriez pas votre temps dans la rédaction de cette lettre de motivation. Ce qui m'en dit long sur vous. Je peux, je vois que vous prenez cela très au sérieux et que vous pensez ce que vous dites. S'il s'agit d'une lettre de motivation très générique qui peut être copiée et collée pour chaque tâche. Cela pourrait vous donner des entretiens, peut-être s'il est vraiment bien écrit. Mais généralement, vous souhaitez en écrire un unique pour chaque poste auquel vous postulez. Maintenant, ce n'est plus vraiment un conseil par e-mail. C'est plutôt comme des conseils de recherche d'emploi, je suppose. Mais c'est généralement une bonne idée de le rendre unique pour chaque entreprise et de postuler à des emplois qui vous intéressent sérieusement. Suffisamment sérieux pour rédiger une lettre de motivation et pour faire réellement la recherche. Parce que cela rend plus probable que vous obtiendrez l'entrevue. Encore une fois, cela ressemble davantage à des conseils de recherche d'emploi et moins à des conseils par e-mail. J'ai un autre cours à ce sujet, donc je vais arrêter de donner ce genre de conseils maintenant, sodium a que vous pourriez l'inclure ou peut-être pas simplement pour le dire très clairement, mais il est suggéré si vous n'incluez pas cela. Enfin, la dernière chose, la dernière chose, la dernière impression et l'appel à l'action. J'espère que vous me considérerez sérieusement pour rôle, car j'ai fait de même en ce qui concerne le choix. La dernière impression que Kelly veut laisser avec cette personne qui lit cet e-mail, c'est que je n'ai pas seulement choisi un tas d' emplois aléatoires auxquels postuler. Je veux vraiment travailler ici. Et je pense que tu devrais sérieusement vouloir m'embaucher. Alors, la prochaine chose est ce qu'elle suggère. Ce n'est pas dire que je veux que vous m'appeliez là où je veux que vous m'interrogiez. J'espère que vous me considérerez sérieusement. C'est l'appel à l'action. Eh bien, qu'est-ce que ça veut dire ? Cela signifie regarder le curriculum vitae. Ça veut dire la vérifier sur LinkedIn. Cela signifie faire plus de recherches sur cette personne. Cela signifie qu'il faut faire une première, première entrevue. Et si vous voulez qu'il soit un peu plus direct sur l'appel à l'action, vous pourriez dire que je serais impatient de venir pour une entrevue. En d'autres termes, je veux que vous lisiez mon curriculum vitae, puis je veux que vous m' appeliez ou m'envoyez un courriel et que vous me demandiez un entretien. C'est ce que je veux. Vous pouvez inclure cela, vous pouvez le laisser de côté. Cette dernière partie, une sorte d'appel à l'action, une impression finale que vous voulez donner, que je veux vraiment travailler ici, nulle part ailleurs, je ne choisis cette entreprise est quelque chose qui vous voulez planifier très soigneusement et y réfléchir très sérieusement. Ce n'est pas forcément la dernière chose et l'appel à l'action, il y a certainement de nombreuses façons de le faire, mais il est très important d' avoir quelque chose comme ça à la fin pour qu' après cela la personne a lu et été impressionnée par votre lettre de motivation, elle sait quoi faire, sait quelles mesures prendre et elle ne se sent pas peu confus et perdue. Et maintenant, qu'en est-il à la fin ? Best Kelly, e-mail, numéro de téléphone. Peut-être que cette personne veut appeler Kelly directement. Vous souhaitez donc proposer différentes options pour qu'ils puissent vous contacter. Vous pouvez fournir le même e-mail juste pour qu'il soit là au cas où ils voudraient le copier et le coller dans un autre client de messagerie qu'ils utilisent, ce serait une raison pour y placer votre e-mail ou pour avoir un autre e-mail au cas où ils ne parviennent pas à répondre, mais ils veulent répondre à un e-mail personnel ou à quelque chose du genre. C'est donc une bonne idée. Ayez un e-mail et d' autres informations de contact, en particulier si le numéro de téléphone se trouve à la fin afin qu'ils puissent vous contacter. Peut-être qu'ils ne veulent pas répondre et répondre à partir de leur e-mail professionnel. Ils veulent peut-être répondre à partir d'un autre compte. C'est donc généralement la raison pour laquelle vous souhaitez y avoir l'e-mail. OK. C'est tout pour cette lettre de motivation. Je sais que nous avons abordé beaucoup de détails ici. Faisons un récapitulatif rapide avant de passer à notre prochain e-mail. 89. Recap |, envoyez une lettre de lettre de couverture: Faisons notre récapitulatif rapide des principaux points à retenir de la lettre de motivation de Kelly à qui il peut s'agir du sodium. Maintenant, rappelez-vous, elle commence par indiquer clairement à quel poste elle postule. Très clair, très important au début d' énoncer votre intention, que vous décidiez de le faire avec une phrase plus longue ou non, c'est à vous de décider, mais vous voulez que cela soit engageant. Vous voulez qu'il attire le lecteur et qu'il soit intéressé à en savoir plus sur vous. Vous voulez qu'ils le voient et ne se sentent pas submergés. Veillez donc à ne pas le faire trop longtemps. Notez qu'elle a aussi des étiquettes pour chacune des sections où elle parle d'elle-même, valeurs, de capacités, d'expérience, c'est bien parce que cela facilite la référence. Si cette personne veut la montrer à quelqu'un d'autre, elle peut trouver cette section et la lire facilement. Mais ça montre aussi qu'elle comprend peut-être ce qui est pertinent pour ce travail. Quelles sont les choses qui vous intéressent ? C'est encore une fois, en se tenant à la place de cette personne et sachant ce qui est probablement important pour elle, puis en écrivant votre lettre de motivation, écrivant votre courriel en conséquence. C'est tout ce que c'est. N'oubliez pas qu'il n'y a pas qu'une seule structure à utiliser pour une lettre de motivation. Il existe de nombreuses façons de le faire. Donc peut-être essayer quelque chose d'autre tant que c'est clair et professionnel peut vous démarquer de la foule. Pensez à ces choses aussi. Des choses stylistiques que vous pouvez faire pour montrer votre unicité, pour montrer quel genre de personne vous êtes et comment vous pensez. Attention à ne pas aller trop loin. Et cela devient alors distrayant, c'est toujours un risque. Tout au long de cette lettre de motivation, Kelly ne dit pas seulement qu'elle comprend l'entreprise, disant qu'elle comprend la culture de l'entreprise, mais la dit et la montre. Et c'est vraiment important en tant que règle générale de rédaction. Afficher. Ne dites rien, ne dites pas simplement quelque chose. Montrez-le d'une manière qui ne signifie pas dessiner une image, est-à-dire expliquez-la avec un exemple ou faites une conclusion que vous ne pouvez dire que si vous l'avez compris. C'est donc montrer, plutôt que de raconter, c'est vrai pour l' écriture en général. C'est vrai pour les e-mails et c'est certainement vrai pour quelque chose comme une lettre de motivation. Elle le démontre tout au long et elle parle de l' innovation en disant, enfin, une nouvelle façon de faire des soins de santé. Et il y a un grand besoin d' innovation dans le domaine des soins de santé. Cela montre qu'elle comprend l'entreprise et qu'elle peut se connecter d'une manière à chose qui est importante pour cette entreprise, qui est innovante et qu' elle comprend que valeur. Mais aussi tout au long des compétences qu'elle mentionne, la culture, toutes ces choses qu' elle fait référence à propos de ses recherches ou liées à ses recherches montrent que cette entreprise, hé, cette personne est très sérieux à l'idée de travailler ici. ne s'agit pas seulement d'un e-mail Copier et Coller. Ils ont pris le temps d'expliquer qu'ils comprennent l'entreprise pour le montrer, ainsi que nos valeurs et pourquoi elles conviennent bien à cela. Et en fait, je suis à peu près sûr qu'ils n'écriraient pas cette lettre de motivation à moins que cette personne, Kelly, pensait vraiment qu'elle était une bonne forme pour nous, qu'elle était vraiment excitée par notre mission, qu'elle s'inscrivait vraiment dans notre culture. On va lui donner un regard vraiment sérieux. On va l'interroger. On va l' embaucher avec un peu de chance, c'est ça. C'est le genre de chose que vous voulez faire passer. Et vous ne le faites pas seulement au même endroit, vous le faites tout au long. Vous voulez que cela se sente naturel, non forcé, et montrer, ne pas dire, et ne pensez pas qu'il vous suffit de parler de compétences et d'expérience. Les compétences sont très importantes. Habituellement, les expériences, souvent assez importantes. Mais qu'en est-il des valeurs ? Kelly consacre une section entière à ses valeurs parce que l'ajustement, nous disons que l'entreprise correspond, qui est souvent lié au genre de personne que vous êtes, aux valeurs de l'entreprise et valeurs de cette personne qui présente une demande. C'est donc probablement une bonne idée parler du genre de personne que vous êtes, de votre attitude envers la vie, du travail, des collègues, du travail en équipe, de la collaboration et de la façon dont vous vous approchez problèmes. Ce genre de choses concerne le genre de personne que vous êtes, pas seulement sur vos compétences, pas seulement sur votre expérience. Maintenant, il est également important de ne pas entrer trop dans les détails. Il n'a donc mentionné que des choses pertinentes. Vous avez fait vos recherches, afin de savoir quelles compétences sont pertinentes pour ce travail. Ne mentionnez pas les choses qui n' ont aucune pertinence ni rapport avec façon dont elles profiteraient à cette entreprise si vous obteniez cet emploi, cela n'aurait pas de sens et ne donnerait pas tellement de détails qu'il devient un livre long géant qu'ils doivent lire. Vous n'avez pas besoin d' entrer trop dans les détails. Ce n'est pas ce qu'est la lettre de motivation. Quatre. C'est pour cela que votre curriculum vitae est utilisé. C'est ce qu'est l'entretien. Quatrièmement, c'est les questions qu'ils peuvent vous poser. C'est à ça que tout ça sert. Vous souhaitez donc donner une vue d'ensemble. C'est votre argumentaire de vente pour vous et pourquoi vous êtes un bon ajustement. N'expliquez donc pas toutes les compétences que vous possédez. N'expliquez pas toutes vos expériences. Encore une fois, ce n'est pas le sujet de la lettre de motivation, ce n'est pas à quoi elle sert. Et rappelez-vous aussi, comme je l'ai mentionné, assurez-vous d'avoir un appel fort à l'action. Mon appel à l'action pour vous est de pratiquer l'écriture. Très bonne lettre de motivation. Passez vraiment du temps là-dessus, que vous cherchiez un emploi ou non, c'est un excellent exercice de pouvoir expliquer votre valeur, ce que vous pouvez faire, quelles compétences vous possédez, votre expérience. Et pour le faire de manière très claire, cela permet exactement ce que vous voulez faire passer. Alors travaillez là-dessus. C'est tout pour notre lettre de motivation. Faites-moi savoir si vous avez des questions et je vous verrai dans la prochaine leçon. 90. Scénario |Envoi d'un lien: Nous avons parlé de l'envoi d'un curriculum vitae joint par e-mail. Nous avons parlé d'envoyer une lettre de motivation par e-mail. Mais qu'en est-il d'autres choses ? Ces deux-là sont davantage liés à l'emploi. Qu'en est-il d'autres choses ? Eh bien, on va encore parler d'un couple. Ensuite, nous allons nous concentrer sur l'envoi de diapositives. Mais pour cette leçon, nous allons parler d'envoyer un lien. Et c'est une chose très courante. Vous voulez que quelqu' un ouvre un lien, vous souhaitez lui envoyer un lien. Vous voulez qu'ils fassent quelque chose avec ce lien. Oui, c'est une situation très courante au travail, dans la vie, dans toutes sortes de scénarios différents. Nous allons donc lire notre scénario pour cet e-mail avant d'y entrer. Nous y voilà. Pablo veut s'inscrire à une plateforme de sondage afin qu'il puisse commencer recueillir des commentaires pour un projet sur lequel il travaille. Il a besoin de se pencher pour suivre un lien et payer le plan de prime. Maintenant, c'est peut-être le nom du plan ou parce qu'il n'est pas capitalisé, il pourrait simplement s'agir du plan le plus coûteux. Ce n'est pas très important, mais généralement s'il s'agit du nom, il sera majuscule. C'est le plus cher. Ils ont souvent le plus haut de gamme. C'est peut-être le plan Gold, qui peut être le plan de niveau 3, qui peut être le plan Pro, ou peut-être qu'il n' a pas de nom et c'est assez courant. La plateforme d'enquête serait quelque chose qui vous permet de créer un sondage, obtenir des commentaires des autres. Vous créez donc quelques questions. Vous l'envoyez à un groupe de 500 personnes, 1000 personnes, 10 000 personnes, et vous recevez des commentaires. C'est ce que c'est, rassembler des commentaires. Donc, avant de travailler sur ce projet ou pendant le processus de travail sur ce projet, nous avons besoin de commentaires de la part d'un groupe de personnes Nous devons donc créer un sondage. Moi, Pablo, je n' ai pas la possibilité de m' inscrire à cela au sein de mon entreprise pour laquelle j'ai travaillé. Je ne peux pas simplement utiliser la carte de crédit de l' entreprise, donc j'ai besoin de le faire. Ben a la carte de crédit de l'entreprise ou Ben a le pouvoir de le faire. Je dois donc demander à Ben de le faire. Et je vais envoyer un lien pour lui demander de le faire. D'accord, c'est donc notre scénario. Allons dans l'e-mail. 91. |, familiarité, clarté et rester dans la boucle: Commençons par lire l'e-mail de Pablo à Ben. N'oubliez pas que c'est Ben qui peut et a besoin de s' inscrire au compte. Ensuite, nous parlerons des pièces. Nous allons parler de ce qui se passe. Bonjour Ben. Nous avons eu une réunion avec Esther et avons décidé d'obtenir nos premières données utilisateur par le biais de sondages. Surveiller l' âne, en particulier, entre parenthèses. Pour ce faire, nous avons besoin d'avoir accès à un plan de premier plan d'enquête sur les ânes, qui s'élève à quatre-vingt-cinq dollars par mois. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour créer un compte d'entreprise et donner accès à l'équipe une fois que vous avez le deux-points de lien, puis un lien qui n'est pas un lien réel. Ne l'essayez pas. Vous pouvez l'essayer, mais ça ne marchera pas. Merci, Pablo. OK. Voici donc l'e-mail. Maintenant, quel est le ton général ? Est-ce très formel ? Non, pas vraiment. Est-ce poli ? Oui, c'est poli. Et son poli. Est-ce familier ? Cela signifie que c'est dû. Ben et Pablo se connaissent. Est-ce qu'ils ont des choses en commun ? Est-ce que Bend sait un peu ce qui se passe quand il lit ça ? Oui, absolument. Comment savons-nous cela ? Eh bien, Pablo n'a pas à expliquer qui il est. Il n'a pas à donner une longue explication. Il ne donne pas une très longue salutation formelle pour introduire beaucoup de choses avant dire La principale chose qu'il veut dire, il saute en quelque sorte directement dedans. Nous avons eu une rencontre avec Esther. OK. Qui sommes-nous ? Il doit savoir ce que nous voulons dire. Nous ne l'incluons pas. Sinon, Pablo ne le dirait pas au Tibet, n'est-ce pas ? Nous devons donc être un groupe de personnes et Ben doit savoir quel groupe de personnes il s'agit, n'est-ce pas. Peut-être que c'est trois personnes, peut-être que c'est son équipe et qu'il n'était pas là aujourd'hui ou peut-être qu'ils sont en dessous de lui et qu'ils ont eu une réunion et ils se rapportent à lui quand ils décident quoi faire. C'est vrai. Parce que c'est leur manager, peu importe. Mais il sait qui est ester et il sait ce que nous voulons dire. Nous savons donc que leurs collègues d'une manière ou d'une autre, ce qui signifie que Pablo pourrait vouloir être poli, mais peut aussi être un peu familier. C'est le mot que j'utiliserais. Leur familier. Ils ont tous deux cette connaissance commune de ce qui se passe avec cette équipe. Examinons maintenant le premier paragraphe ici. Nous avons eu une réunion avec Esther et avons décidé d' obtenir nos premières données utilisateur par le biais de sondages. Ok, donc ce que je fais ici en tant que Pablo, je dis à Ben que je le mets au courant. C'est ce que je fais. Je le mets au courant pour m'assurer qu'il est dans le thé. Pour vous assurer qu'il est dans la boucle, vous met au courant et maintenant vous êtes dans la boucle. Ce premier paragraphe n' est donc même pas un message d'accueil. L'accueil n'est pas nécessaire. Ce qu'il faut, c'est une mise à jour rapide pour s'assurer que Ben est dans la boucle ou que vous pourriez dire sur la même page. OK. Sur la même longueur d'onde. Et une fois qu'il est sur la même longueur d'onde et qu'il comprend ce qui se passe, alors il peut prendre des mesures qui lui permettront d'aider l'équipe à aller de l'avant. Donc, si vous bonnes relations avec les gens avec qui vous travaillez et qu'ils savent ce qui se passe, c'est peut-être une bonne idée de vous y lancer. Fournissez un contexte minimal, uniquement le contexte nécessaire. Ensuite, faites la demande, puis arrêtez-vous parce que vous ne voulez pas le faire trop longtemps. Alors dessinons un petit cercle ici. Et c'est la connaissance partagée de l'équipe. Tous les membres de l'équipe connaissent toutes ces choses ici. Et disons maintenant que nous parlons des connaissances de Ben. Bon, tout le monde le sait, mais Ben ne le sait pas. Il est hors de la boucle. Donc avec ce premier paragraphe, ce que nous faisons, c'est l'amener dans la boucle et maintenant il a les mêmes connaissances que tout le monde. Et c'est que nous avons décidé d'utiliser des sondages. Cela définit ensuite la demande. Maintenant, vous pouvez séparer cela si vous le souhaitez. C'est si court qu'il n'est peut-être pas nécessaire. Mais c'est vraiment l'appel à l'action sur lequel je veux me concentrer. Je pense donc que l'inclusion de cette phrase pour le faire dans ce contexte est plutôt, très bien. Je pense que c'est très bien. Il peut sembler un peu trop rompu s'il s' agit d'un paragraphe distinct. Pour ce faire, nous avons besoin d'avoir accès à un plan de premier plan d'enquête sur les ânes. Très bien, maintenant c'est une partie très importante. J'ai utilisé les parenthèses ici pour présenter la plateforme que nous allons utiliser, quel service d'enquête spécifique nous allons utiliser dans le cadre d' enquêtes, puis nommer, servir un âne en particulier, C'est le nom. Donc, quand je dis que nous avons besoin d'avoir accès à un plan de premier plan d'enquête sur les ânes, tout est logique. Maintenant, si vous n'avez pas cela entre parenthèses, le nom ici, il faudra peut-être un peu plus d'introduction. Vous iriez probablement bien si vous n'aviez pas mis le nom ici et que vous venez de dire que pour ce faire , nous avons besoin d'avoir accès à un plan de premier plan d'enquête sur l'âne ou vous pourriez dire à un service appelé « Survey Donkey puis placez entre parenthèses le premier plan, le nom du plan auquel vous souhaitez souscrire plier. Mais il y a ici une phrase clé qui est très importante pour le faire. Cela signifie donc que nous avançons en tant qu'équipe en faisant ce que nous devons faire. Et maintenant, il y a quelque chose dans le chemin, boum, blocage. Ce que nous voulons faire, c' est-à-dire continuer à travailler et à obtenir des données. Que pensent nos utilisateurs et nos utilisateurs, n'est-ce pas ? C'est donc la phrase qui signale à Ben qu'il pourrait devenir un problème s'il n'agit pas rapidement. Nous avons déjà parlé de cette phrase, mais je voulais essayer de l'utiliser à nouveau parce qu'elle est très utile pour pousser quelqu'un à faire quelque chose. Maintenant, c'est comme dire, Hé, nous sommes prêts à partir, tout le monde est prêt à partir. Tout est prêt à aller de l'avant. Mais nous ne pouvons pas le faire maintenant. Où s'est arrêté à cause de ce que vous n'avez pas encore fait. Mais ce n'est pas blâmer quelqu'un. Ça ne ressemble pas à blâmer Ben. Cela signifie simplement qu'il y a quelque chose qui nous empêche et votre action débloquera cette chose afin que nous puissions continuer. Oh, d'accord. Ben veut être utile. Ben ne veut pas être le goulot d'étranglement. Le goulot d'étranglement est quelqu'un ou quelque chose qui ralentit tout ou empêche quelque chose de goulot d'étranglement, n'est-ce pas ? Elle ne veut pas être un goulot d'étranglement. Il va donc immédiatement, probablement cliquer immédiatement sur le lien et s'inscrire, utiliser la carte de crédit de l'entreprise, et alors tout le monde sera bon d'y aller après qu'il ait donné accès à l' équipe, non ? ainsi que vient l' appel à l'action. Maintenant, remarquez ici que nous avons juste du contexte. Ensuite, la principale action que nous devons prendre en tant que groupe, puis sauter un nouveau paragraphe, une phrase en soi, l'appel à l'action. Ce que vous devez faire maintenant pour assurer que Ben ne le rate pas. Et s'il retourne vérifier cet e-mail plus tard, il peut le trouver très facilement. Vous ne souhaitez pas inclure cela dans ce paragraphe. C'est là l' appel clair à l'action. Il doit être séparé. OK. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour créer un compte d'entreprise et donner accès à l'équipe. Une fois que vous avez été très simple, n'expliquez pas plus que Ben n'a vraiment besoin de le faire. Ne donnez pas de raisons ici. N'ajoutez pas de descriptions compliquées ici. Ne dites rien, n'est pas lié à ce que Ben doit faire, car c'est l'appel clair à l'action. OK. Nous avons donc configuré les choses, nous sommes inscrits au compte et donnons accès à l'équipe. Vous pourriez dire, si vous ne dites pas cela dans le premier paragraphe, Survey Donkey Premier plan, vous pourriez le mettre ici. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour vous inscrire à un plan de premier plan d'enquête sur l'âne, puis indiquer l'axe de l'équipe. Une fois que vous l' auriez fait, ce serait bien. Vous pouvez donc ajouter un peu de description si vous ne l' avez pas déjà dit, juste pour vous assurer que c'est absolument clair. Ensuite, un autre espace, le lien, le lien, cela ne peut pas non plus être manqué. Si vous vouliez joindre cela à ce paragraphe, je suppose que ce serait correct. Je vous recommande à chaque fois que vous envoyez des liens pour les envoyer séparément en morceaux séparés. Si vous avez cinq liens différents, il s'agit de cinq éléments distincts. Parce que s'ils sont connectés ensemble, on dirait une grosse masse de clignotements et ça n'a pas l'air très bien et il est difficile savoir sur quelle chose cliquer. C'est peut-être une préférence personnelle, mais j'aime bien faire lorsque j'envoie des liens par elles-mêmes avec le lien. Et si je veux le nommer le lien vers l'âne de l'enquête, voici le lien vers l'âne de l'enquête, quelque chose comme ça. Ensuite, deux-points, puis descendez un sans espace. Collez ensuite le lien, et c'est tout. Et assurez-vous qu'il est cliquable. Je vais vous assurer qu'il est cliquable pour qu'ils n'aient pas à le copier et à le coller. Assurez-vous qu'il s'agit d'un lien hypertexte. Il existe maintenant différentes applications de messagerie et différentes applications font les choses différemment, mais elles devraient être automatiques. Vous devriez voir un lien sur lequel quelqu'un peut cliquer, assurez-vous que c'est le cas. Parce que si ce n'est pas le cas et qu'ils doivent le copier et le coller, ils peuvent le copier correctement. C'est une étape supplémentaire que vous ne devriez pas obliger l'autre personne à faire. En général, c'est une bonne idée de s'assurer que tout est un lien hypertexte. C'est simple. Merci, Pablo. Cela nous indique encore une fois que ce sont des collègues. Ils communiquent assez régulièrement. Il n'est pas nécessaire d'être trop formel. Si vous dites que j' apprécie vraiment votre temps. Ce serait quelque chose pour un e-mail plus formel, quelqu'un avec qui vous ne communiquez pas aussi souvent. Si vous faites cela avec un collègue, même si c'est votre manager, mais avec quelqu'un avec qui vous correspondez régulièrement, cela va être un peu gênant. Cela va créer trop de formalité, ce qui n'est souvent pas une bonne chose. Et bien sûr, chaque relation est différente, mais je vous recommande un simple merci pour ce genre d'e-mail habituellement lié au travail ou quatre personnes avec lesquelles vous correspondez souvent. Maintenant, je veux 0,1 chose rapidement. Vous vous demandez peut-être, d'accord, nous avons fait beaucoup de listes à puces dans ce cours. Pourquoi n'avons-nous pas fait ça pour celui-là ? Eh bien, réfléchissez à ces deux actions. Ils sont si étroitement liés. Vraiment Benes pour faire deux choses. Il doit cliquer sur le lien, puis la page s'ouvrira. Et puis il doit trouver le plan premier d'âne de l' enquête, cliquer dessus et s'inscrire. C'est tout ce qu'il doit faire pour faire ces deux choses. Et ils sont très étroitement liés, un après l'autre. Donc, si je mets une liste à puces avec ces deux choses, cela pourrait les faire se séparer et ce n'est que deux choses. Donc, en général, quand il s'agit de deux choses, je le recommande, surtout lorsqu'elles sont connectées ensemble. Juste une phrase. C'est très bien. Si c'est 34 choses, oui, alors une liste à puces est probablement une bonne idée pour les choses, en particulier les choses connectées. Sans doute pas. Bon, maintenant, allons continuer et faire notre résumé rapide. 92. Recap |, envoie un lien: Faisons notre récapitulatif rapide de l'e-mail de Pablo adressé à Ben. Maintenant, rappelez-vous pour le premier paragraphe, surtout avec un collègue, en général, vous n'avez pas besoin de les saluer et d'avoir quelque chose qui donne le ton et qui donne un certain nombre de contextes, comme certains d'autres courriels dont nous avons parlé. Vous voulez aller directement au but, fournir le contexte nécessaire, informations qui peuvent les amener sur la même page pour les mettre au courant afin qu'ils soient dans la boucle. Pour qu'ils puissent alors prendre mesures et des actions qui leur auront du sens parce qu'ils comprennent maintenant ce qu'ils ne savaient pas. C'est une sorte de mise à jour au début. Donc, pour les collègues et même les gestionnaires, les personnes qui sont au-dessus de vous, si vous êtes dans des termes assez familiers et que vous communiquez régulièrement, ne forcez pas un ton formel ne forcez pas un ton formel capable de faire des choses. maladroit. Et ils apprécieront probablement l'efficacité. Ils apprécieront probablement que vous veniez de dire ce qu'ils devaient savoir pour les obtenir sur la même longueur d'onde afin qu' ils puissent les aider. C'est vrai ? Maintenant, nous utilisons cette expression pour cela. Et je sais que nous en avons déjà parlé, mais je veux m' assurer que vous retirez vraiment cela de ce cours. Si vous voulez donner un peu de pression à quelqu'un, poussez-lui un peu et faites-lui savoir que son action est nécessaire pour faire la prochaine chose. C'est l'une des phrases les plus puissantes que vous puissiez utiliser. Et il est puissant car il accomplit ce que vous voulez accomplir pour qu'ils cliquent sur ce lien dès maintenant, ouvrez ce PDF dès maintenant. Faites la chose maintenant pour agir immédiatement sans donner l' impression que vous les poussez de manière grossière . C'est donc ce qui est génial là-dedans. Tu ne dis pas, Hé, fais ça maintenant. Ce n'est pas comme ça. Ce n'est en aucun cas grossier de le faire. Nous devons le faire. Cela ressemble davantage à une machine. faut que cela se produise. Et pour que cela arrive, il faut que cela arrive, d'accord ? Et c'est toi qui dois faire ça. Mais je ne dis même pas que c'est toi qui dois faire ça. Je dis ce qui doit se passer pour que nous puissions aller de l'avant. C'est donc une phrase géniale à utiliser. Utilisez-le. Ne l'utilisez pas trop. Sachez quand l'utiliser, mais il peut être très puissant. Qu'en est-il de la liste à puces ? avons-nous besoin si c'est deux choses ? N'oubliez pas que s'il s'agit de deux éléments et qu'ils sont très étroitement liés, vous n'avez probablement pas besoin d'une liste à puces. Vous n'avez pas besoin d'une liste d'articles, comme nous l'avons déjà parlé dans le cours. Une liste d'objets peut être une bonne chose quand il s'agit de 3456789 choses. S'il s'agit de deux éléments connectés, il pourrait être un peu plus déroutant d'avoir la liste à puces, car cela les rend séparés. Je l'éviterais donc. Mais réfléchissez-y. Pensez à savoir si une liste à puces vous aidera à faire ce que vous voulez faire ou non. Dans ce cas ? Je ne pense pas. D'accord. C'est donc tout pour cet e-mail. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir. Dans le prochain, nous allons parler de l' envoi de diapositives. 93. Scénario |'Envoi de Slides Slides: Pour notre dernière leçon dans cette section, nous allons parler de l'envoi de diapositives. Mais l' important pour celui-ci est vraiment de savoir comment communiquer des informations assez rapidement et quand vous voulez être assez direct. Et aussi, bien sûr, lorsque vous voulez éviter toute possibilité de confusion, plus vous envoyez de personnes à qui vous envoyez un e-mail, plus il y a de chances que quelqu'un le comprenne mal, vous envoyez un e-mail à une seule personne. Quelles sont les chances qu'ils ne comprennent pas quelque chose ? Je ne sais pas. Pas très haut si vous êtes assez clair, n'est-ce pas ? Mais si vous envoyez un e-mail à 30 personnes, quelle est la chance qu'une personne sur 30 ou deux sur 30 ne comprenne pas. C'est probablement à moins que votre e-mail ne soit si clair, si simple et si direct qu' il est difficile de mal comprendre. C'est donc ce que va vraiment parler cet e-mail. Il s'agit maintenant d'envoyer des diapositives, d' envoyer un deck de diapositives ou un deck de présentation à un groupe de personnes, puis de leur donner un appel à action pour faire quelque chose avec ces diapositives, pour faire quelque chose avec ce pont. Ils vont y ajouter leurs propres diapositives. Alors, comment pouvons-nous faire cela ? Comment faire en sorte que personne ne comprenne mal ? Eh bien, c'est de ça que nous allons parler. Lisons rapidement notre scénario , puis regardons l'e-mail. Donc notre scénario, Yolanda doit faire savoir à sa grande équipe qu'elle devrait ouvrir la pièce jointe et envoyer sa partie d'un toboggan d'ici vendredi. Cela signifie qu'il y a tout ce deck de diapositives, cette présentation avec de nombreuses diapositives, et chaque personne doit peut-être apporter des diapositives dans sa région. D'accord. C'est une chose assez courante à faire. D'accord. Elle veut faire passer son point rapidement. Puisqu'elle envoie des messages à un groupe de personnes, la brièveté est essentielle. Cela signifie qu'il doit rester très bref, pas le long de l'e-mail, un e-mail très court et très simple avec le moins d'informations possible. Nous devrons peut-être être un peu directs, et j'en parlerai. Être concis. Être concis limite les malentendus. Donc, si vous n'êtes pas concis, si vous en dites plus, si vous utilisez plus de mots pour dire une chose simple, les risques de malentendus augmentent. Si vous êtes très concis et très clair et que vous réduisez la quantité d' informations que vous envoyez dans un seul e-mail, le risque de malentendus diminue. C'est l'idée de base, mais nous devons bien sûr l' examiner. Jetons donc un coup d' œil à l'e-mail. 94. | Complets de e-mail |Directe et en bout de mots à en tête: Lisez votre court e-mail lambda , puis parlons de certaines des méthodes et phrases qu'elle utilise pour réduire la possibilité de malentendus et nous assurer que tout le monde sait ce qu'il a à faire et quand. Bon, donc lisons ça. On y va. Salut l'équipe. Les diapositives de la réunion d'évaluation des performances sont jointes. J'ai besoin de toutes les diapositives mises à jour pour vos sections qui m'ont été envoyées ce vendredi. Ensuite, entre parenthèses, le plus tôt sera le mieux. Si vous avez des questions, veuillez contacter. Le meilleur. Yolanda. OK. C'est peut-être l' e-mail le plus simple que nous ayons regardé jusqu'ici. Quel est le ton ? Je demande toujours ceci, quel est le ton ? Est-ce formel ? Est-ce urgent ? Quel est le ton ? Je dirais que le ton est direct et neutre. sens neutre, ne pas essayer d'être trop formel, ne pas essayer d'être décontracté au milieu. Mais très direct, pas grossier, juste direct. La différence entre direct et impoli concerne souvent ce que ressent la personne qui le reçoit. On a l'impression qu'être direct est impoli. Dans ce cas, je ne pense pas que cela puisse être direct ici, cela signifie simplement qu'aucune phrase n'a été ajoutée pour la rendre plus douce, pour s'assurer que l' autre personne a l'impression d'être très respectueux envers leurs sentiments ou ce qu'ils peuvent ressentir ou se mettre à leur place. Nous ne pensons pas vraiment à ce genre de choses. Nous essayons simplement de dire le plus clairement possible ce qui doit être dit. Et c'est tout. Rude serait alors de choisir certaines phrases pour essayer de faire en sorte que l'autre personne se sente blessée, mauvaise ou sous pression, ou d'une certaine manière négative. Nous n'allons pas parler de la façon d' écrire des courriels grossiers dans ce cours. C'est ce que nous essayons d'accomplir. C'est donc le ton général. Salut l'équipe, l'équipe. Cela peut être informel ou occasionnel dans certaines situations. Pour celui-ci, c'est probablement juste familier. C'est familier. Il est possible que certains membres de l'équipe se promènent ou même avec votre prêteur en ce moment, peut-être qu'ils sont dans la salle déjeuner et qu'elle écrit le courriel. Et l'un des destinataires du courriel est quelqu'un assis à table avec elle. Ils sont très familiers, tout le monde se connaît. Et l'équipe est une bonne façon de commencer. Cela ne veut pas dire que c'est très décontracté. Hey, est souvent utilisé pour les courriels occasionnels, mais dans ce cas, c'est toujours neutre et familier. Ensuite, comme dans le dernier e-mail, nous avons cherché à aller directement au but. Pas d'introduction, pas de salutation, pas nécessaire. C'est comme entrer dans le bureau de cette personne et dire, Hé, j'ai besoin que tu fasses ça, non ? C'est ce que ça fait quand on le lit, quelqu'un passe près de ton bureau lambdas et elle dit : Hé, Dennis, assurez-vous de m'envoyer ces diapositives d'ici vendredi. Ok, Lambda est sûr. Ce n'est pas grossier. C'est juste clair. C'est juste un moyen efficace de communiquer. C'est donc une sorte d'imiter une conversation directe. C'est imiter la façon dont elle dirait cela directement aux gens. Et si vous le définissez comme ça, ce ne serait pas grossier non plus. Ce serait juste clair et direct. OK. Elle saute donc directement dans les diapositives pour la réunion d'examen du rendement sont jointes. Cela signifie que tout le monde sait ce que c'est. Tout le monde sait que si une personne ne le sait pas, elle a une façon de faire face à ça, dont nous parlerons à la fin. Mais nous supposons que tout le monde sait ce qu'est la réunion d' évaluation des performances. Tout le monde fait partie de l'équipe. Peut-être que tout le monde était à une réunion plus tôt où nous en avons parlé. Et je sais que tout le monde y était, donc tout le monde est au courant. Nous n'avons pas besoin de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde, car tout le monde sait qu'il n'y a pas de nouvelles informations. Ce que j'ai dit, je vous enverrais tous les diapositives. Eh bien, c'est là. Et je vous dis où les trouver. Ils sont enfermés, ils sont attachés. Ok, donc c'est le contexte, c'est tout le contexte nécessaire. Ensuite, l'appel à l'action s'y est connecté. J'ai besoin de toutes les diapositives mises à jour pour vos sections qui m' ont été envoyées ce vendredi. C'est ce que vous devez faire. Si vous recevez cela, vous avez des diapositives sur lesquelles vous travaillez. Vous devez vous assurer qu'ils sont mis à jour comme nous l'avons déjà dit , car tout le monde sait ce qui se passe, n'est-ce pas ? Tout le monde est au courant de la réunion d'évaluation des performances. Vous devez les mettre à jour et les envoyer à Yolanda. Maintenant, si elle veut inclure un moyen de les envoyer, alors elle pourrait dire s'il vous plaît me les envoyer par courriel ou peut-être qu'ils utilisent un autre outil. S'il vous plaît envoyez-moi un lien Google Drive ou mettez-moi ça dans notre chat. Ils sont peut-être en discussion de groupe. Elle pourrait ajouter que si elle le voulait ou si elle estimait qu'elle en avait besoin, mais cette équipe sait déjà comment s'envoyer des choses les unes aux autres. Si tout le monde le sait, ne le dites pas parce que tout le monde sait qu'il n'est pas nécessaire de le mentionner. Parce que l'objectif ici est d'essayer réduire la quantité de parfum d'information. Vraiment, ce n'est qu'un mémo. C'est un mémo qui comporte un appel à l'action , comme quelque chose que tout le monde doit faire. Et ainsi. La règle des mémo est courte et douce. Bon, que diriez-vous de ça ? J'ai besoin de toutes les diapositives mises à jour ou elle pourrait dire, j'ai besoin que vous m'envoyez tous et ça irait bien. Elle pourrait dire comme ça, j'ai besoin que vous m'envoyez vos diapositives mises à jour d'ici vendredi. Ce serait très bien. Ce n'est pas un peu trop direct et si grossier. Je dirais que c'est un peu énergique, mais c'est fort parce que c'est important et parce que nous ne voulons pas que l' information soit manquée. Il faut donc qu'on se sente comme un commandement. Si elle le dit, pourriez-vous m'envoyer vos diapositives d'ici vendredi ? On pourrait dire, Oh, ça a l'air bien, ça a l'air bien. Peut-être devrions-nous le dire. Pensez-y. Vraiment. Si vous dites, pourriez-vous s'il vous plaît, si vous le dites, pourriez-vous s'il vous plaît, cette langue donne l' impression que ce n'est pas un must. Cela donne l'impression que c'est à vous de décider si vous voulez vraiment ou si vous l'espérez, mais je ne peux pas vous contrôler. Je suis votre patron, j'ai besoin que vous fassiez ça. C'est ce que vous devez faire. est parfois nécessaire d'être énergique, n'est-ce pas ? Mais énergique ne veut pas dire grossier. C'est donc énergique et direct et c' une autre méthode pour s'assurer que personne ne pense que je le ferai, peut-être que je ne le saurai pas. La langue dit que j'ai besoin que vous m' envoyez. J'ai besoin de toutes les diapositives mises à jour. Oh, d'accord. Je vais le faire. Je dois le faire. Si je ne le fais pas, je pourrais me faire virer ou avoir des problèmes ou cela pourrait causer toutes sortes de problèmes à mon équipe. Donc je vais certainement le faire. Maintenant. De quoi a-t-elle besoin ? J'ai besoin de toutes les diapositives mises à jour pour vos sections qui m'ont été envoyées ce vendredi. OK. Je sais quoi envoyer Je sais quoi faire si de plus amples informations sont nécessaires pour expliquer cela. Elle dirait ça. Mais comme tout le monde sait déjà ce que c'est, elle n'a plus besoin de dire. Maintenant, elle ajoute cette chose intéressante à l'intérieur des parenthèses. Le plus tôt sera le mieux. Selon vous, quel est l' effet de cela ? Eh bien, si Yolanda est la gérante de cette équipe, elle dit Le plus tôt, mieux c'est. Ceux qui veulent s'assurer qu'elle pense hautement à eux et leur donne peut-être une promotion au bon moment. Nous l'enverrons plus tôt. Si elle dit que j'en ai besoin d'ici vendredi, c'est peut-être très bien. Mais tout le monde peut procrastiner ou retarder jusqu'à la date limite. Mais si elle met ça entre parenthèses, cela lui permet d'ajouter quelques informations supplémentaires. Cela lui permet de suggérer quelque chose sans dire que c'est nécessaire. C'est un peu comme dire, si vous voulez que moi, votre manager, soit impressionné par vous, vous m'enverrez ça avant vendredi. Vous pourriez me l'envoyer jeudi. Vous pouvez me l'envoyer mercredi. J'apprécie que vous m'ayez envoyé ça très tôt. Cela m'aide à rester organisé et me permet de m'assurer que je suis bien préparé avant la réunion d' évaluation des performances. C'est donc un moyen très utile d'y ajouter quelque chose qui n'est peut-être pas nécessaire, mais que vous souhaitez suggérer ou toute autre information simple, d'accord ? Si vous avez des questions, veuillez contacter. Attendez les moyens de me contacter. Vous pouvez dire me contacter ou tendre la main. Tendez la main comme une expression plus américaine, assez courante. Maintenant, pourquoi déciderait-elle de finir là-dessus ? Pourquoi ce serait la dernière chose ? Eh bien, elle a déjà dit toutes les choses importantes que tout le monde doit savoir qu'il doit faire. Cela devrait donc être clair. Elle pourrait certainement s'arrêter là et dire mieux Yolanda et ne pas avoir ça. Mais si c'est une équipe assez grande, il y a une possibilité, petite possibilité qu'une personne ne fasse pas attention à cette réunion ou qu'elle n'était pas là et elle a oublié qu'ils n'étaient pas là. Elle veut donc laisser la porte ouverte à la possibilité que quelque chose soit mal compris, que quelqu'un ne sait pas ce qu' est la réunion d'examen du rendement, c'est peu probable, mais juste s'assurer que cette personne peut poser des questions si elle ne comprend pas et qu'elle se sent la bienvenue. Peut-être que quelqu'un ne comprend pas ou n'était pas à la réunion et il ne sait pas quoi il s'agit. Et ils ont peur d' aller à Yolanda et de dire : J'ai une question, peut-être que c'est possible, cela arrive. Donc si elle proactivement, faites-le savoir à tout le monde, s'il vous plaît posez-moi des questions. Si vous avez des questions, si vous avez des questions, contactez-nous. S'il vous plaît, contactez. Cela montre une volonté d' aider et de soutenir, même si elle a été très directe. Elle veut aussi s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et qu'elle sera patiente et serviable si quelqu'un a besoin d'aide, si quelqu'un ne comprend pas. C'est pourquoi c'est une bonne idée de mettre ça à la fin. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter, s'il vous plaît faites-le moi savoir. deviendrais aussi un laissez-moi savoir. Whoops. Nino a rencontré laissez-moi le faire savoir. Faites-moi savoir ou contactez-moi. Contactez-moi. Ou peut-être qu'il y en a un autre, comme parler à l'un de vos coéquipiers ou quelque chose comme ça. Si elle veut dire clairement que c'est d'autres personnes, ils devraient demander si elles ne comprennent pas quelque chose, alors mieux Yolanda. Il s'agit donc vraiment d'un mémo. C'est plutôt direct. C'est un moyen de communiquer avec des collègues. C'est une façon de leur faire savoir des choses. Un moyen de s'assurer qu'ils savent qu'ils doivent faire choses et suggérer des choses sur le côté afin que tout se passe bien avec la réunion d'évaluation du rendement. Très bien, donc c'est tout pour l'e-mail. Faisons notre récapitulatif. 95. Récapitu |/ Diapositives de trans: Faisons un récapitulatif rapide de votre email direct lambdas à son équipe. Tout d'abord, c'est une sorte de mémo. Cela signifie quelque chose de court et de rapide, quelque chose de simple, direct, pas de langage fleuri. n'y a pas de salutation. Salut tout le monde, j'espère que vous passerez un bon week-end. Ce n'est pas de ça qu'il s'agit. Il s'agit d'une communication efficace et efficiente. Nous n'avons pas besoin de quoi que ce soit qui ne soit pas extrêmement pertinent pour ce que nous essayons tous de faire, c' est-à-dire de réaliser ce diaporama. Parce que nous nous connaissons tous et que nous avons tous les mêmes informations. Pourquoi avons-nous besoin de le faire ? Dire, Hey team, et sauter directement dedans est probablement la meilleure idée. Maintenant rappelez-vous, Yolanda dit, j'ai besoin, au lieu de dire Pourriez-vous s'il vous plaît, parce qu'elle veut dire très clair, complètement clair, pas de malentendus que vous devez faire ça. C'est nécessaire et ce n'est pas à vous de décider. Pourriez-vous vous sentir trop doux, n'est-ce pas ? C'est parfois la meilleure chose à faire, surtout quand on veut dire clairement qu'il n' y a pas d'autre moyen de comprendre cela. Maintenant, est-ce que ça vous rend impoli ? Pas forcément. En fait, d'autres personnes peuvent apprécier votre franchise parce que c'est plus efficace. Il faut connaître la relation et savoir que d'autres personnes savent ce qui se passe et que tout le monde est au courant. Mais pour ce genre de situation, j'ai besoin de mieux que ce que vous pourriez vous plaire ? Absolument. C'est un peu énergique. Oui. Le fait d'être énergique est-il une mauvaise chose ? Parfois, c'est le cas. Dans ce cas, je ne pense pas. Maintenant, elle veut aussi ajouter une suggestion. Vendredi est la date limite, mais c'est la dernière date limite. Et si vous ne l' envoyez pas avant vendredi, vous êtes viré ou vous avez des problèmes. Donc, je veux suggérer, si je suis Yolanda, je veux suggérer que c'est bien plus tôt, mais je ne veux pas dire cela en tant que phrase distincte et je ne veux pas ajouter cela à la grammaire d' une autre phrase à marquer C'est allumé. Parce que je crains que si je fais cela, quelque chose puisse être manqué ou que les gens se concentrent trop là-dessus. Quand je le mets entre parenthèses, comme ça, quand on met des choses entre parenthèses, les gens savent qu'il s'agit d'informations supplémentaires. C'est peut-être une suggestion qui n'est pas l'objectif le plus important de ce que je dis, n'est-ce pas ? C'est donc ce qui est utile ici. Les gens peuvent remarquer que les gens peuvent le noter sans dans leur esprit, y compris dans le message important, c' est-à-dire que vous devez me l'envoyer d'ici vendredi et vers l'Ouest. C'est donc une façon de prendre votre gâteau et de le manger aussi, de dire ce que vous voulez dire sans en faire partie de l'e-mail d'une certaine manière. Et cela peut être très, très utile. Je parie, parce qu'elle a inclus que presque tout le monde dans son équipe l'enverra plus tôt. Enfin, si nous voulons laisser la porte ouverte et faire savoir à tout le monde que nous sommes prêts à soutenir, nous sommes prêts à répondre aux questions pour nous assurer que les choses sont claires. C'est une bonne idée de terminer par quelque chose comme si vous avez des questions, contactez-moi, contactez-moi ou faites-moi savoir si vous avez des questions. Contactez-moi. Si vous avez des questions. Si vous avez des questions, n' hésitez pas à nous contacter. Tout ça va bien. Contactez-moi comme un peu formel. Je préfère tendre la main et me le faire savoir. Je pense que tendre la main est probablement la meilleure, mais c'est juste mon opinion. C'est donc tout pour notre récapitulatif. C'est tout pour cet e-mail et c'est aussi pour cette section. Nous sommes arrivés à la fin de notre section sur l'envoi de messages électroniques. Dans la prochaine section, nous allons parler d' éclaircir les problèmes et la confusion. Faites-moi donc savoir si vous avez des questions et je vous verrai dans la prochaine leçon. 96. Scénario |Clarifier un malentendu: Dans la dernière section, nous avons parlé de courriels pour envoyer des choses. Dans cette section, nous allons nous concentrer sur les courriels pour résoudre la confusion et les malentendus. Que se passe-t-il quand quelqu'un se trompe à propos de quelque chose ? Que se passe-t-il lorsque vous devez corriger quelqu'un ? Que se passe-t-il lorsqu' ils sont confus et que vous devez les aider à comprendre. C'est ce sur quoi nous allons nous concentrer. Maintenant, quel est le risque ici ? Lorsque vous corrigez quelqu'un, vous risquez de le faire d'une manière trop directe. Et ensuite, ils auront l'impression que vous essayez les rendre stupides, n'est-ce pas ? S'ils se trompent sur quelque chose et vous savez ce qui est réellement vrai, ils ont peut-être juste un malentendu. malentendus sont assez courants. Maintenant. Il varie selon la situation. Si c'est votre ami proche et que vous dites simplement, Hé, vous vous trompez là-dessus. Maintenant, c'est probablement bon. Mais que se passe-t-il s'il s'agit d'un client ? Et si c'est un collègue ? Et si c'est quelqu'un que vous ne connaissez pas ? Eh bien, nous devons savoir comment faire face à cela. Nous allons donc commencer par un malentendu. Nous allons examiner un exemple d' e-mail pour clarifier les malentendus. Voyons notre scénario , puis entrons dans l'e-mail. Ici, nous avons un représentant du service à la clientèle et un détaillant d'aliments pour animaux de compagnie en ligne a reçu une plainte d' un client concernant la cohérence d'un certain mélange de nourriture pour chiens. Elle doit informer le client qu' il n'y a pas de défaut. En fait, la nourriture est censée ressembler à elle. Un défaut est donc lorsque quelque chose est commis avec une erreur. Je suis sûr que vous avez déjà acheté un produit et que vous avez remarqué que quelque chose ne va pas. Ce n'est pas censé être comme ça. C'est peut-être un défaut. Eh bien, s'il s'agit d'une nourriture pour chien que vous achetez ou de la nourriture pour chats et que vous pensez que c'est censé être ainsi et que c'est vraiment blanc. C'est peut-être un défaut. Je me suis trompé ou ils ont fait une erreur. Mais peut-être pas. En fait, c'est moi qui ai commis l'erreur. Bien sûr, ce n'est pas seulement pour les situations liées à la nourriture pour chiens, pas seulement pour les situations liées au service à la clientèle. Ou nous allons parler des phrases, les méthodes sur lesquelles nous allons nous concentrer seront utiles dans de nombreuses situations. Lorsque vous devez expliquer à quelqu'un qu'il a tort sur quelque chose, vous avez tort là-dessus, puis les corriger ou clarifier les choses pour lui afin qu'il puisse comprendre. Mais si vous dites que vous avez tort, et bien, comment cela se sent-il ? C'est pas bon. On ne peut donc pas le dire comme ça. Je sais que je l'ai mentionné plusieurs fois tout au long du cours, mais il est très important de le garder à l'esprit. Je veux que vous preniez ce que vous apprenez de chaque e-mail, bien qu'il s'agisse d' un scénario spécifique et que vous l'appliquiez au vôtre. C'est vraiment obtenir ce que vous devriez sortir du cours. Examinons donc l'e-mail. 97. Partie 1 |Reconnaître la question: Nous allons lire la première partie de l'e-mail de Caries pour clarifier un malentendu pour un client. On y va. Bonjour. Et nous allons examiner certaines variantes pour celle-ci. Merci d'avoir écrit pour porter cette question de qualité alimentaire pour chiens à notre attention. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre chien en bonne santé pour les lettres majuscules d'achat ultimes. Cela signifie que c'est le nom du produit. Vous avez indiqué dans votre e-mail que certains câbles sont plus doux que d'autres et non croustillants. Juste pour clarifier, faites attention à cela. Pour clarifier, ce mélange particulier comprend fois des croquettes de bœuf plus croustillantes, foncées et une variété plus légère avec plus d'avoine. La croquette la plus foncée doit être plus douce que la croquette plus légère. OK. C'est donc la première partie. Et que fait cette personne du service à la clientèle ici ? Que remarquez-vous ? Quel est le ton ? Est-ce trop formel ? Je dirais que c'est que je dirais que c'est professionnel. C'est ça le ton. Et ce paragraphe est certainement le premier paragraphe, preuve de respect, n'est pas en désaccord, énonce simplement la question et commence par un lieu de respect, respectant comme une sorte de ton respectueux, en respectant que cette le client est mécontent même s'il est incorrect. Il est donc très important de respecter le client même s'il a tort. Je n'essaie pas de vous conseiller en service à la clientèle. Je dis simplement que si vous voulez le faire , le début de l'e-mail est le bon moment pour le faire. Comme nous l'avons dit tout au long du cours, le ton est donné dès le début. Maintenant, si nous voulions le rendre un peu plus formel, nous pourrions changer cela un peu, et nous avons déjà parlé de ces variations. Mais nous pourrions dire quelque chose comme un client apprécié par le cerf, ce qui est un peu impersonnel, pas très personnel, mais très formel et très respectueux. Maintenant, nous pourrions le rendre plus personnel en disant quelque chose comme, Chère, oups, ça devrait être un, a, qu'est-ce que je fais ? Monsieur Brad ? Si c'est du pain , ce serait plus personnel. Je suis vraiment désolée que vous ne soyez pas satisfait. Nous pouvons donc le faire aussi. Si vous voulez qu'il ait un domaine plus personnel. Si vous voulez que ce soit à la fois personnel et neutre, vous pourriez dire quelque chose comme du pain. Ce serait une bonne façon de commencer. Il ne s'agit donc que de différents niveaux de respect et de formalité auxquels vous devez réfléchir. Et pas seulement pour le service client, mais vous essayez de vous excuser pour quelque chose, d' expliquer quelque chose ou de clarifier quelque chose, et l'autre personne est quelqu'un que vous ne connaissez pas très bien. OK. C'est donc la salutation, la salutation d'ouverture. Il y a maintenant quelques choses intéressantes dans ce premier paragraphe. Bien sûr, il donne le ton. C'est un ton respectueux. C'est bien. C'est professionnel. C'est bien. Mais que fait vraiment Kerry avec cette langue ? Est-elle, dès le début, en désaccord avec le client ? Non. Il est très important de ne pas le faire dès le départ. Si vous commencez une interaction avec, boum, vous vous trompez. Même si c'est très respectueux, ce n'est pas un bon sentiment pour l'autre personne. Vous avez besoin d'un peu de tampon. Un tampon est un espace entre vous et une autre chose, un peu d'espace. Vous pouvez donc le mentionner, vous pouvez corriger cette personne, mais d'abord, faites quelques choses. abord, saluez-les de manière respectueuse. Vous avez donc votre salutation ici. Merci d'avoir écrit pour porter ce problème à notre attention, d'accord. Mais ensuite, vous voulez établir un terrain d'entente. Maintenant, un terrain d'entente signifie que je suis d'un côté, vous êtes de l'autre. Vous êtes le client. Je suis la personne qui est censée vous aider. Mais dans ce cas, vous avez tort. Mais je veux que nous commencions par un accord. Ce que je fais, c'est que je ne désaccord avec vous dans le premier paragraphe. Je ne dis rien pour vous dire que vous avez tort au début, je reconnais simplement ce que vous avez dit comme si c'était vrai. Ce n'est pas le moment pour moi de ne pas être d'accord. Je le reconnais simplement. Je vois que vous traversez une période difficile. Je comprends que c'est un problème difficile pour vous. Ce genre de choses peut vous permettre d'établir un terrain d'entente. Dis simplement oui. D'accord, je le vois. Cela fait que l'autre personne se sent reconnue que vous les voyez et les comprenez avant de passer à la prochaine chose, mais cela rend la chose suivante plus facile à accepter. Pensez donc à créer un terrain d'entente avant de passer à la partie suivante. Elle dit donc que vous portez un problème de qualité alimentaire pour chiens à notre attention. n'y a pas de problème de qualité des aliments pour chiens. Cette nourriture pour chiens est censée être comme ça, mais le client se plaint d'un problème. Donc, d'accord. Nous le reconnaissons simplement. Ensuite. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait, pas désolés que le produit soit erroné. Donc, vous ne voulez pas être mensonge et dites que nous sommes désolés de vous avoir envoyé le mauvais produit. Non, vous n'allez pas aller aussi loin parce que ce n'est pas vrai. Ce n'est pas la mauvaise chose. Cette personne est tout simplement confuse. Mais ce que nous regrettons , c'est que vous n' êtes pas satisfait. Les sentiments que vous ressentez sont vrais. Je les reconnais donc et je suis désolé que vous ayez ces sentiments. Encore une fois, vous vous sentez reconnu, vous sentez que je vous comprends. Nous avons donc accompli beaucoup de choses dans le premier paragraphe, mais il y en a plus. L'autre chose est de dire le nom du produit, chien sain pour l'ultime. vous rappeler au cas où vous auriez oublié le nom. Mais surtout, s'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde, car que se passe-t-il si c'était une erreur ? Et nous faisons tout cela là où je m'excuse et j' essaie de vous expliquer les choses. Et en fait, nous ne parlons même pas de la même nourriture pour chiens. Vous l'avez acheté. Il a un nom similaire , puis vous avez fait une erreur et vous avez pensé que c'était celui-ci et maintenant nous sommes emballés et confus. J'énonce le nom en particulier, donc il a des majuscules, le nom de la marque, la chose dont nous parlons très précisément sur ce point. veux juste m' assurer que je parle de ce dont vous parlez réellement. Et si je dis le nom, alors vous pourriez aller vérifier et vous assurer que oui, c'est le bon. C'est celui dont je parle. Ainsi, chaque fois que vous faites face à un problème comme celui-ci, plus vous pouvez être précis sur ce dont vous parlez lorsqu'il y a d'autres choses similaires, assurez-vous de le dire dès le début. Cela crée ce terrain d'entente, cette compréhension partagée. Nous sommes sur la même longueur d' onde et je suis compatissant avec vous. OK. Beaucoup de choses ont été accomplies avec le premier paragraphe, mais je dois vraiment vous corriger. Vous avez donc indiqué dans votre e-mail que certains câbles sont plus doux que d'autres et non croustillants. Au début, je change de direction. Il est maintenant temps pour moi de régler ce problème. Ce que je fais, au lieu de dire que je dois vous corriger à propos de quelque chose ou me laisser vous corriger à propos d'un problème. Non. Ce que vous faites au début, c'est rejeter à cette personne exactement ce qu'elle a dit. Vous l'avez dit. Vous m'avez dit ça. Vous expliquez cela. Votre problème, selon vous, est-ce que ça va ? Vous indiquez ensuite que vous effectuez la correction car c'est le numéro un, un rappel. Cette personne ne se souvient peut-être pas exactement de ce qu'elle a dit et il clair que je veux aborder exactement quel est votre problème. Et je n'ai pas besoin de commencer au début du paragraphe en vous disant que vous avez tort. Tout d'abord, dites ce que l' autre a dit. Recommencez-le. Ce n'est pas grave si c'est légèrement différent selon vos propres mots, alors passez à la partie suivante. Et la prochaine partie est juste de clarifier. Maintenant, je n'utilise aucun langage personnel et c'est très important de ne jamais le faire. Je dis que tu te trompes là-dessus. Vous avez commis une erreur. Vous ne comprenez pas, vous avez un malentendu. C'est comme pointer votre visage, toucher votre visage et vous dire, vous êtes vous êtes un idiot. Non, je ne veux pas faire ça. Pourquoi est-ce que je ferais ça ? Au lieu de cela, je veux prendre un peu de recul. Je veux m'éloigner un peu plus loin. Et je veux dire quelque chose qui n'est pas personnel du tout. Je vais juste expliquer la vérité. Je vais vous expliquer la réalité, mais je ne vais jamais vous dire directement que vous avez tort. C'est ce que Juste clarifier me permet de faire la phrase très puissante, juste pour clarifier. C'est donc l'une des expressions les plus utiles pour corriger un malentendu de manière polie. Ce n'est pas du tout impoli. Souvent, adoucit les choses. Nous en avons parlé lorsque vous n'utilisez que cela le rend plus doux. Donc, juste pour clarifier est une phrase très naturelle qui sonne agréable, mais il installe la correction ou leurs variations de cela. Oui, c'est probablement le plus courant. Juste pour être clair, que l'on peut être un peu trop direct, juste pour être clair, que l' on semble un peu trop pointu et peut-être pas si bon. Pour clarifier, je pense que c'est un excellent choix. Ce mélange particulier. Je dis donc qu'il y a des mélanges où tu as raison, tu as toujours raison. Il existe d'autres mélanges qui ont la même consistance, mais ce mélange comprend des croquettes croquantes ou du mélange de bœuf. croquettes ne font qu'une partie de la nourriture pour animaux de compagnie. Je ne pense pas que vous ayez vraiment besoin de savoir ce que c'est. Nous n'apprenons pas les aliments pour animaux de compagnie dans ce cours. Mais je peux peut-être donner une description entre parenthèses. Également très puissant. Donc, je peux dire plus sombre, il y un plus clair et un plus sombre. Et je veux vous faire savoir que les boeufs sont les plus foncés et une variété plus légère avec plus d'avoine. Oh, d'accord. La personne qui lit ça devrait se dire : Oh, d' accord, je suppose que j'ai eu tort alors sans qu'on me dise : Hé, tu as tort, à ce moment-là. Et c'est une phrase très importante. La croquette la plus foncée doit être plus douce que la croquette plus légère. Pourquoi est-ce important ? devrait être un moyen si ce que je dis est vrai, si ma correction est exacte et, en fait, vous avez eu un malentendu. Si c'est vrai, alors vous pouvez aller vérifier et vous pouvez voir par vous-même et vous touchez la nourriture pour chien et tout ce qui est plus doux. Et c'est le plus sombre. Et ne sent pas le bœuf et le plus léger sent l'avoine. Et il est un peu plus difficile pouvoir prédire que quelque chose que l'autre personne peut réellement vérifier que l'utilisation devrait être un moyen de gagner en confiance, crédibilité et pour elle de l'accepter. Oui, je me suis trompé. Mais nulle part ici, je n'ai jamais dit à cette personne qu'elle avait tort. Je l'ai fait indirectement, et pourtant je l'ai fait efficacement. Maintenant, cela peut être utilisé pour de nombreux types de malentendus différents . Assurez-vous donc de vous rappeler et de mettre pratique ce dont nous avons parlé ici, comment nous construisons le premier paragraphe, certaines des phrases que nous utilisons simplement pour clarifier et utiliser devraient être de faire cela. prédiction que l'autre personne peut alors aller vérifier. Et puis, quand ils vont vérifier que c'est vrai, ils reviennent et ils se rendent compte, oh, oui, je me suis trompé. Et c'est plus facile pour eux de l'accepter. Et ils ressentent un peu plus de confiance. Ils ont l'impression que vous êtes une personne digne de confiance. C'est donc la première partie. Passons maintenant à la deuxième partie de cet e-mail. 98. Partie 2 |Rédiger une clarification: Nous examinons maintenant la deuxième partie des courriels de caries adressés à un client pour clarifier un malentendu concernant la consistance des aliments pour chiens. Peut-être un sujet dont vous ne pensiez entendre parler dans ce cours. Mais en fait, nous y voilà. Maintenant, comment commencer si c'est le cas ? Rappelez-vous que la dernière chose était de donner un ça devrait être juste. Ce devrait être le cas si vous allez vérifier. Si c'est le cas. C'est également une phrase très utile et nous en parlerons après l'avoir lue. Si tel est le cas, je vous encourage à essayer le mélange canin heureux, qui est plus cohérent. Si ce n'est pas le cas, n' hésitez pas à nous écrire et à nous faire part sincèrement des spécialistes du service à la clientèle chez VCU. Si c'est le cas, est un excellent moyen de donner une alternative. Il existe deux alternatives. La première est que c'est vrai, l'autre est que ce n'est pas vrai. Qu'est-ce qui est vrai ? Qu'est-ce qui n'est pas vrai ? Eh bien, je vous ai dit que si vous regardez la nourriture pour chien, certaines devraient être plus foncées et plus douces et avoir une odeur de bœuf, et les autres devraient être un peu plus légères et difficiles à différentes consistance, n'est-ce pas. ? Si c'est vrai, ce que j'ai dit, si ce que j'ai dit est vrai après avoir vérifié, alors je dois admettre que vous avez commis une erreur et que vous avez accidentellement acheté la mauvaise. Vous avez eu un malentendu, et vous ne devriez pas nous en reprocher. C'est ce que ça veut vraiment dire, non ? Et je vais vous faire une suggestion. Si c'est vrai. Si j'avais raison, peut-être que vous n'aimez pas cette nourriture pour chiens et vous pouvez plutôt essayer le joyeux mélange Canaan. Je vous donne donc des informations qui pourraient répondre vos attentes d'avoir une nourriture pour chien très cohérente. Maintenant, peut-être que vous le voulez. Peut-être que tu ne veux pas ça. Je ne sais pas. Ce que j'essaie de faire, c'est de fournir les informations dont vous auriez besoin dans les deux cas, si c'est vrai et si ce n'est pas vrai. Donc, si vous vous trompez, voici une chose que vous pourriez essayer. Ce mélange, peut être voir si vos chiens aiment celui que vous avez acheté accidentellement par erreur, vous avez eu un malentendu là-dessus. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez peut-être essayer celui-ci. Si c'est le cas, le cas signifie vrai. C'est le cas. C'est assez formel, mais dans ce genre d'e-mail, c'est tout à fait correct. D'accord. Ce qui est plus cohérent. Si ce n'est pas le cas, si ce n'est pas le cas, vous n'avez pas à dire la phrase complète. En fait, lorsque vous voulez dire les deux, vous dites généralement la première comme une phrase complète, puis la seconde comme l'inverse, mais plus simple. Donc, si ce n'est pas le cas, ce point point-point, mais celui-ci commence par si c'est le cas. Donc, plus tard, nous disons, sinon, alors ne dites pas si ce n'est pas le cas ici. Ici, il faut dire que si ce n'est pas le cas, c'est un moyen de le simplifier. C'est beaucoup plus courant. Vous n'avez pas à mettre les deux, non ? Si vous ne souhaitez fournir une seule option, une recommandation. Ici, je le recommanderais certainement car il est possible que ma prédiction soit erronée. En fait, il y a une erreur avec la nourriture pour chiens. Il y a un problème. En fait, les plus légers sont plus doux. Oh, non. Je me suis donc trompé. Et si je me trompe, nous devrons probablement vous rembourser, ce qui est très bien. Nous voulons que vous soyez un client satisfait. L'autre option, l'alternative. Si ce n'est pas le cas, n' hésitez pas à nous écrire. Cela signifie que je suis impatient. Je suis impatient de vous aider. J'aimerais vous aider. Ça ne me dérange pas de me tromper. Je pense que je corrige un malentendu. Je pense que je clarifie quelque chose pour vous. Et je pense qu'après avoir fait cela, vous serez satisfait de savoir que j'ai commis une erreur. Oups, la prochaine fois, je prendrai le joyeux mélange canin. Mais je devrais aussi laisser la porte ouverte pour que je me trompe. C'est pourquoi il est bon d'inclure le contraire. Je le fais généralement lorsque j'essaie d' expliquer quelque chose ou de clarifier quelque chose. Je suis presque sûr d'avoir raison. Je suis sûr à 95 % d'avoir raison, mais il y a 5 % de chances que je me trompe. Et je n'aime pas ça. S'il y a 5 % de chances que je me trompe et que je ne donne pas le contraire, je ne dis pas l'alternative. Ensuite, je ferme la porte. Je claque la porte. Je ne veux pas faire ça et laisser la porte ouverte. Si ce n'est pas le cas, n' hésitez pas à nous écrire et à nous le faire savoir. Oh, je suis vraiment désolée. Voici un remboursement pour celui-ci et nous allons vous envoyer un sac gratuit de tout ce que je dois faire en tant que responsable du service client pour cette personne se sente heureuse, n'est-ce pas ? N'hésitez donc pas. plutôt une expression de service client, plus souvent utilisée dans ce genre de situation. Je ne le recommanderais pas nécessairement si vous essayez de corriger un collègue, vous pouvez utiliser les autres phrases dont nous avons parlé, tout ce dont nous avons parlé vraiment utile. Il s'agit plus précisément d'un service client. C'est vraiment une sorte de phrase professionnelle et sérieuse du service client. Je ne dis généralement pas ces deux collègues. Si vous vouliez que ce soit un peu plus formel, c'est bon. Mais je ne le recommanderais pas nécessairement pour toutes les situations, alors sincèrement, c'est assez standard. Keri sous le spécialiste du service à la clientèle à qui maintenant que nous avons passé par e-mail, faisons notre récapitulatif. 99. Recap | Clarifier un malentendu: Faisons notre récapitulation des principales idées et des phrases clés pour les courriels de caries adressés à ce client pour clarifier un malentendu. On y va. Maintenant, rappelez-vous que lorsque nous commençons, Kari reconnaît que oui, c'est un problème. Oui, vous rencontrez ce problème pour qu'ils puissent trouver un terrain d'entente. Et très important encore, elle donne le nom spécifique du produit pour s'assurer qu'ils sont sur la même longueur d'onde. C'est très important. Il montre de l'empathie. Il évite les confusions futures s'il y a davantage de malentendus parce que chaque personne pense parler d'un produit différent. Nous utilisons donc des mots spécifiques et nous commençons dès le début par reconnaître la question de l'autre personne sans jugement, en disant simplement oui. Ok, vous avez ce problème qui montre empathie et reconnaît ce qu'ils peuvent ressentir. Et on ne peut pas dire qu' ils se trompent là-dessus, ils se sentent ainsi. Alors reconnaissez-le, trouvez ce terrain d' entente, faites preuve d'empathie. Ensuite, vous pouvez continuer à clarifier. Et lorsque vous clarifiez un malentendu, au lieu de dire que vous semblez avoir mal compris, cela semble grossier. Au lieu de cela, disons, juste pour clarifier, cela semble assez doux. C'est très doux, mais il fait la même chose. Et ensuite, vous dites quel est le malentendu. Vous le clarifiez sans le rendre personnel. Ne jamais vous dire, vous dites toujours que c'est la situation. Juste pour clarifier. Commencez peut-être simplement par clarifier. Vous n'avez pas à utiliser cela comme situation. Je dis que c'est la situation et ensuite vous décririez la situation, la réalité, la clarification. Et généralement, l'autre personne se sentira respectée et probablement acceptée. Mais n'oubliez pas que vous voudrez peut-être commencer par quel est exactement leur problème. le disant presque dans leurs mots, sinon exactement dans leurs mots, pour que vous traitiez cela spécifiquement, alors à la fin, nous pouvons donner des alternatives. Nous pouvons proposer une prochaine action. Eh bien, si ce que j'ai dit est correct, si ma clarification est correcte, si c'est le cas, si c'est le cas, si j'ai raison, ce n'est pas une chose arrogante. Si j'ai raison. Si tel est le cas, nous pouvons introduire une action suggérée. Je pense que vous devriez le faire. Je pense que vous devriez essayer cette nourriture pour chiens. Je recommanderais cela. Et pour les situations qui vont au-delà de la nourriture pour chiens, ce que vous voulez recommander. Mais l'alternative au cas où vous vous trompez, il pourrait y en avoir 5 %. Si ce n'est pas le cas, sinon, et si c'est le contraire, si tel n'est pas le cas, et ce serait alors , si c'est le contraire. Si vous voulez dire cela de façon plus simple, alors vous introduiriez l'alternative, suggérez une autre alternative au cas où ma clarification serait erronée. Au cas où j'ai commis une erreur, c'est possible. Et comme c'est possible, c'est une bonne idée de mentionner l'alternative, suggérer une alternative qui laisse la porte ouverte. Bon, donc c'est tout pour cet e-mail. Si vous avez des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine. 100. Scénario |Corriger une erreur.: Pour le dernier e-mail, nous avons parlé de corriger un malentendu. Le client était confus à propos de quelque chose. En fait, le client s'est trompé. Alors, comment corriger quelqu'un qui a tort sans paraître grossier ? C'est ce dont nous avons parlé pour la dernière fois. Celui-ci est un peu différent. Dans ce cas, nous examinons une erreur pour rester simple. Nous parlerons également d'un client, mais cela peut également être utilisé dans de nombreuses autres situations. Le client a raison cette fois, il y a eu erreur, il y a un problème. Ils ont le droit d'être un peu frustrés ici. Alors, que faites-vous si c'est vous qui avez commis l'erreur ou vous êtes peut-être celui qui doit expliquer la situation. Comment expliquez-vous cela d'une manière acceptable pour l'autre personne qui ne les rend pas plus frustrés ? C'est ce dont nous parlerons ici. Nous allons rapidement lire notre scénario avant passer au scénario de messagerie électronique, vous devez présenter vos excuses auprès d'un client qui a signalé un montant incorrect facturé sur sa carte. En plus de cela, Ailene offrira une réduction pour les futurs achats à titre d'excuses. OK. Une erreur a été commise. Nous commettons des erreurs tout le temps. Comment pouvons-nous expliquer cela ? Comment pouvons-nous nous excuser ? Il faut être un peu prudent car si nous nous excusons trop, cela peut créer une situation gênante. Mais si nous prétendons que ce n'était pas arrivé et que nous essayons de l'ignorer, ce n'est généralement pas une bonne idée. C'est donc ce dont nous allons parler, comment naviguer ou faire face ce genre de situation dans un e-mail. Allons-y. 101. Partie 1 | Expliquez l'erreur: Nous allons lire la première partie de l'e-mail d'Alan à ce client sans nom qui a un nom mais qui n'est pas nommé ici. OK. Sujet Re deux-points. J'ai été surfacturé. Bonjour. Merci d'avoir pris contact au sujet de votre inquiétude concernant la commande T R 7843212, vous avez tout à fait raison que le montant facturé n' était pas correct en raison d'une erreur humaine de notre côté, nous vous surconstruisons de $ 14.38 sur le TR 784321. Pour accepter nos excuses, nous avons traité votre remboursement avec la carte enregistrée et vous devriez vous attendre à le voir dans un délai trois à cinq jours ouvrables. OK ? C'est la première partie. Que se passe-t-il ici ? D'abord ? On parle toujours de ton en premier, n'est-ce pas ? Quel est le ton ? C'est plutôt formel. Écrivez professionnel, pas blague, pas très doux et amical. Assez sérieux, non ? Formel. Formel, très professionnel. Et j'aimerais utiliser le mot sincère. Tout à fait sincère a une note sincère. OK. Et il y a un mot que je veux utiliser transparent. Je ne sais pas si c'est un mot que je peux utiliser pour décrire le ton. Il est très transparent. Nous en parlerons. Alors pourquoi ai-je mis le sujet ici pour celui-là ? Je ne l'ai pas fait pour tous les e-mails. Je voulais juste souligner une chose. Quand utiliseriez-vous bien cela, si vous voulez faire savoir à l' autre personne que vous réagissez directement à cette chose spécifique. C'est une bonne idée. Vous n'avez donc pas toujours à penser à un sujet créatif ou intéressant, à un sujet accrocheur, puissant ou clair. Vous n'êtes pas obligé de le faire. Souvent, vous pouvez simplement répondre. Maintenant, si vous composez un e-mail, vous le faites bien sûr. Mais en réponse, il est généralement tout à fait acceptable d'utiliser R0 dans presque tous les cas. Dans ce cas, nous répondons à cela dans le cadre du sujet. Cela peut être encore plus important dans ce cas parce que nous voulons faire savoir à cette personne que nous traitons de cette question, de cette préoccupation, qu'elle utilise ce sujet, qu'elle doit être très préoccupée à propos de cette surfacturation. OK ? Nous n'allons pas essayer de changer de sujet pour qu'il soit fleuri ou agréable. Notez que nous allons régler ce problème. Cela pourrait donc aider à établir une certaine confiance, n'est-ce pas ? OK. Bonjour serait bien s'il y a un nom, vous pouvez utiliser le nom, utiliser cher. Cela semblerait également assez formel. Nous avons parlé de tout ça. OK. Merci d'être entré en contact. Vous pouvez également utiliser, bien sûr, tendre la main. Vous pouvez utiliser merci de nous contacter. Merci de m'avoir contacté. Merci de m'avoir fait savoir que tout cela irait bien. En ce qui concerne votre préoccupation concernant la commande TI 83, TLR 7, 8, 4, 3, 2, 1, 2. À ce sujet. OK. C'est donc un excellent moyen de marquer le sujet principal. Nous n'avons pas besoin de passer beaucoup de temps avec les contextes, car le contexte, les informations générales comme l'e-mail précédent constituent la plainte. Nous n'avons donc pas besoin de le faire. Lorsque vous répondez à un problème, vous voudrez vous lancer directement dans le problème. Il y a eu une erreur ou une erreur a été commise. Ne passez pas beaucoup de temps à préparer cette personne à faire face à son problème. Le contexte a été établi par l'e-mail précédent, probablement un e-mail légèrement en colère à propos d'une surfacturation de 14,38$ ? Probablement. OK. Ce que nous voulons faire, c'est dire immédiatement que c'est ce dont nous allons parler dans cet e-mail dès le début. Maintenant, si vous commencez par parler et que c'est le début, cela pourrait être un peu trop soudain. Ça peut sembler un peu soudain. Merci donc d'avoir pris contact est une bonne façon de l' adoucir un peu, c'est un peu plus doux et plus doux au début, ce qui concerne, ces deux-là sont très utiles. Je veux dire, Hey, c'est le sujet. C'est de ça que nous parlons. OK. Donc en ce qui concerne, maintenant concernant, ça se sent un peu formel. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas l'utiliser dans un e-mail occasionnel. Vous pouvez, c'est très bien. Mais dans ce contexte, cela ajoute au sentiment formel. Et le plus important est la façon dont il est utilisé, c'est comme un marqueur pour dire que c'est le sujet. C'est de cela que nous parlons. De quoi parlons-nous ? Cette commande, commandez le TR 7843212. Il est très important de nommer la chose dont nous parlons également. Maintenant, vous pouvez l'éviter. Je suis désolé d' apprendre votre commande, mais il y a aussi des chances que cette personne qui est fâchée par une erreur ait fait plusieurs choses. Et l'une d'elles est une erreur et les autres ne le sont pas, ou il y a eu deux erreurs. Vous ne connaissez pas souvent le contexte complet. Donc, dans la mesure du possible. Et je ne veux pas seulement dire que dans ce genre de situation de service à la clientèle , dans la mesure du possible, soyez aussi précis que possible sur ce dont vous parlez, ce à quoi vous faites face. Donc, s'il y a un nom de chose, brillez ce nom d'une chose. Et vous pourriez dire que c'est un peu répétitif. Ce n'est pas grave dans ce cas, oui, nous savons tous les deux de quoi nous parlons, mais juste pour être très, très clairs, pour éviter les va-et-vient. Alors nommez la chose, cet ordre, au lieu de dire votre commande, ce qui serait acceptable, mais je ne pense pas aussi précis, pas aussi bon que celui-ci. OK. Ensuite, la virgule vous avez parfaitement raison de dire que le montant facturé n'était pas correct. Ou vous pourriez dire que vous avez tout à fait raison de dire que vous avez été créé une erreur ou que vous avez été surfacturé, quelle que soit la façon dont vous voulez le dire, ce n'est pas si important. L'essentiel ici, c'est que vous avez tout à fait raison, dès le début d'établir qu' il y a une erreur. Cela peut contribuer à créer de la confiance. Cela peut contribuer à créer un sentiment de transparence. Le mot que j'ai dit précédemment, lorsque vous voulez que l'autre personne se sente digne de confiance lorsqu'il s'agit d'écrire des choses, des courriels, il peut être difficile faire en sorte que d'autres personnes se sentent comme si vous êtes digne de confiance parce que ce n'est que du texte que vous regardez, n'est-ce pas ? Vous n'allez pas voir la personne. Vous n'avez pas l'impression de les sentir, de les sentir, voir s'ils sont du genre de personne en qui vous auriez confiance. Vous voulez donc utiliser votre langue pour être digne de confiance. Donc, si vous avez essayé de l'éviter ou si vous dites, je ne sais pas ce qui s'est passé ou si vous dites simplement que nous allons vous rembourser et ensuite nous arrêter là. Il se peut que cela ne crée pas ce sentiment de confiance. Mais si vous utilisez la langue au début pour admettre immédiatement le problème et dire oui, c'est vrai. Un 100% commençant surtout par Vous avez tout à fait raison. Vous avez tout à fait raison. Surtout en utilisant le mot Absolument, car il est plus fort que vous ne pouvez établir cette confiance. Et la transparence, c' est que nous n'avons aucun secret. Nous ne vous cachons rien. Nous avons fait une erreur, surtout quand il s' agit de trucs d'argent. Les gens deviennent très nerveux à ce sujet s'ils ont l'impression d'avoir été trop chargés. Si vous êtes envahissant ou sournois ou si vous essayez d' éviter les choses, les gens seront très contrariés façon raisonnable lorsque vous serez très énervé. Donc, si l'autre personne a immédiatement admis, oui, nous avons fait une erreur. C'est absolument vrai à 100 %. Absolument. Ne ressenteriez-vous pas un sentiment de soulagement ? Il est donc très important de mettre cela au début et de parler ensuite de la façon dont vous allez y faire face. Donc dès le début du premier paragraphe, vous allez probablement, s'il y a vraiment une erreur, l'admettre et penser à ajouter un mot qui lui ajoute de la force. Cela ne laisse aucune place à la possibilité que vous ayez l'impression essayer d'éviter quelque chose qui ne va pas. Nous avons fait une erreur. Oh, c'est assez fort. Je vois que vous l'admettez vraiment . OK. Nous pouvons maintenant entrer dans plus de détails. Nous pouvons expliquer un peu plus la situation et nous pouvons dire ce que nous allons faire pour la résoudre, ce que nous allons fournir pour compenser cette situation, ce genre de choses. OK ? C'est donc une sorte de structure pour ce genre de choses. OK ? Nous voulons commencer par la raison due à une erreur humaine de notre côté. Maintenant, c'est là que c'est un peu risqué si vous avez commis une erreur et que vous avez dit : Oh, c'est cette personne et cette personne n'est pas de ma faute, c'est de leur faute. dirait alors que vous essayez de trouver des excuses. À moins que vous ne vouliez le faire, je vous recommande de garder l'explication aussi simple et courte que possible. Ne continuez pas à expliquer les détails du problème. C'est mauvais. Étiquette par e-mail, gaspille de l'espace, ça perd du temps. Et ça ressemble à une excuse. C'est arrivé, puis c'est arrivé. Ils n'ont pas besoin de connaître l'ensemble du problème. Ils n'ont pas besoin de connaître tous les détails de ce qui s'est passé. Deborah passait une mauvaise journée et elle a dit à Charlie le mauvais numéro et puis il n'y avait pas de ne pas entrer dans ce genre de choses. évité. C'est très mauvais. étiquette des e-mails en général, pas seulement pour les clients, pour tout le monde, même s'il ne s'agit pas d'un e-mail formel, même si vous n'utilisez pas cette phrase formelle, essayez de conserver ce qui suit. Simple en raison d' une erreur humaine sur notre site. C'est ça. OK. Je n'ai pas besoin d'expliquer davantage. C'est la raison fondamentale. En quelques mots, une erreur humaine de notre côté, parfois nous disons de notre côté, que l'un ou l'autre serait correct, puis nous l'avons réitéré. Ici, c'est repris. Nous surconstruisons votre achat et un numéro spécifique, 14,38$, puis le numéro de commande que je ne dirai plus jamais. OK ? Donc, lorsque vous pouvez essayer d'être précis avec des nombres, s'il y a un prix, s'il y a une date, s'il y a quelque chose qui doit être corrigé, utilisez toujours le numéro lorsque vous le corrigez. pour éviter les va-et-vient, le montant exact est donné pour que le client comprenne que c' est le nombre dont nous parlons et qu'il le voit et il dit oui, c'est exact. Ou si ce n'est pas correct , ils peuvent peut-être appeler ou répondre à cela. Mais nous avons vérifié et c'est définitivement correct. Nous sommes donc très clairs et nous répétons ensuite le numéro de commande. C'est pour une clarté abondante. Et l'abondance de clarté. Vous voulez vous assurer que tout est sur la même longueur d'onde. Utilisez des dates, utilisez des numéros, utilisez le prix de quelque chose, utilisez toutes ces choses très spécifiques. Dites l'adresse. Incluez cela. Ce genre de choses n' ajoute pas de peluches à votre e-mail. s'agit de s'assurer qu'il n' y a pas de mauvaise communication. Cette première phrase très efficace de ce paragraphe a donc accompli deux choses importantes. Expliquez la raison et confirmez ou réaffirmez le problème. Ensuite, il entre dans le Je suis tellement désolé, ce qui est peut-être la raison d'envoyer l'e-mail. Veuillez accepter nos excuses. Formel. Décontracté. Très formel. Veuillez accepter nos excuses. On ne dirait pas ça à un collègue occasionnel. Tu ne dirais pas ça à un ami proche. C'est très formel. OK. Si vous voulez le dire personnellement, alors vous direz quelque chose du genre, je suis vraiment désolé. Je m'excuse. Je suis vraiment désolé. Je me sens mal. Ce genre de choses serait langage pour un e-mail plus décontracté. OK. Ensuite, la solution. Quelle est la solution ? Eh bien, nous faisons beaucoup avec ce paragraphe. Nous avons expliqué la raison pour laquelle nous avons énoncé le problème. Nous nous sommes excusés. Il est très important de vous excuser si vous avez commis une erreur. Et nous allons ensuite parler de ce que nous faisons ensuite, des prochaines étapes, nous avons traité votre remboursement avec la carte enregistrée. Dans un dossier, c'est celui que nous avons enregistré, celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. OK. C'est donc l'action qui a été prise pour résoudre ce problème et je vous le dis, mais cela peut prendre quelques jours. Je veux donc que vous sachiez que cela se produit, mais cela ne vous sera pas immédiatement rendu parce que le traitement prend du temps. OK. Et vous devriez vous attendre à le voir dans un délai trois à cinq jours ouvrables. C'est un langage assez standard pour ce genre d'e-mail. Si vous écrivez des excuses pour quelque chose d'autre, si vous avez commis une erreur liée à quelque chose de complètement différent, vous pouvez suivre cette même structure de base, mais au lieu d'utiliser la méthode très formelle , vous pouvez choisir un langage un peu plus neutre ou peut-être un langage plus décontracté. Et pour cette dernière partie, si cette dernière partie est la structure, vous allez juste dire ce qui est fait ou ce qui a été fait pour résoudre le problème afin que W1 soit résolu. Plus de problème. OK. Mais est-ce qu'on s'arrête là ? Eh bien, cela dépend de la situation. S'il s'agit d'un collègue et que vous voulez simplement expliquer l'erreur et ensuite dire ce qui est fait pour la résoudre, alors vous pouvez vous arrêter ici et dire : Faites-moi savoir si vous avez des questions, puis mettre fin la envoyer un courriel à un collègue, ce serait très bien, mais c'est un client. Il faut donc ajouter un peu plus de formalité car nous voulons que ce client revienne, c'est vrai, très important. Nous allons donc en ajouter un peu plus. Passons à la deuxième partie. 102. Partie 2 Résoudre l'écaille: Pour la deuxième partie de l' e-mail d'Alan adressé à ce client frustré, il y a vraiment deux objectifs. L'objectif numéro un est de faire preuve d'empathie. Il est temps d'empathie pour que le client se sente mieux. Hé, cette entreprise, un maigre me comprend aussi. Et puis je suis frustré. Un peu d'empathie. C'est génial. Numéro de fidélité. Vous avez déjà entendu parler de fidélité à la marque ? Vous achetez cette marque et non cette marque. Les gens ont une fidélité à la marque. Eh bien, si vous êtes fidèle à cette entreprise, Morph, Morph est le nom de cette société, un autre nom inventé. Vous n'êtes peut-être pas loyal après que quelque chose de mal se produise. Dans ce cas, Elaine veut s'assurer que ce client se sent totalement satisfait, non seulement du problème a été résolu, mais qu'il est respecté en tant que client et que l'entreprise veut vraiment qu' ils restent en tant que clients. Il s'agirait d' encourager la loyauté. Lean veut donc offrir quelque chose d'un peu plus, parce que c'était une expérience frustrante et ce n'est pas bon pour les affaires, n'est-ce pas ? Nous allons donc lire ceci. Nous avons réalisé que cela devait être un grave inconvénient. Et puisque nous apprécions vraiment votre entreprise, nous pouvons vous offrir une réduction de 40 % sur votre prochaine commande. Code de réduction unique Wu, JR 2, 0, 1, 1, 2. Si vous avez des questions, hésitez pas à nous contacter via notre site Web ou à nous contacter par e-mail. Cordialement, vous penchez plus de spécialiste. D'accord, avons-nous accompli ces deux choses, l'empathie et la loyauté ? Je pense que oui. Je pense qu'il y parvient très bien parce que c'est encore assez formel, c'est sûr. Donc, s'il s'agit d'une situation différente où vous avez commis une erreur au travail ou avec un ami ou quelqu'un d'autre, vous savez, ou tout autre type de situation. Pensez simplement à réduire le niveau de formalité, tout en simplifiant les choses. Et si vous voulez inclure cette partie en faisant preuve d' empathie envers cette personne, vous pouvez toujours le faire, mais peut-être pas avec ce niveau de formalité, comme utiliser le mot que nous avons déjà formel parce que je, en tant que responsable du service à la clientèle, je parle au nom de l'entreprise. Si vous vouliez rendre cela plus personnel, alors il dirait j'ai réalisé que nous en parlions vers le début du cours. Vous pouvez changer nous et moi, tant que c'est cohérent tout au long, vous ne voulez pas le changer parce que c' est un peu déroutant. Donc si soudainement un maigre m'utilisait ici, ça pourrait être un peu bizarre, mais si c'était moi tout au long, alors ça irait probablement. Et ensuite, nous pourrions utiliser un langage moins formel pour cela également. Cette partie est simplement reconnaître que AS résout le problème, AS résout ce problème, Il ne suffit pas que cela ait causé beaucoup d'anxiété, de stress, de frustration pour vous. Reconnaissons donc cela. Reconnaissons que nous sommes conscients que cela doit être un grave inconvénient. suffit de préciser comment cela doit être pour l'autre personne. Comment je l'imaginerais. C'est montrer de l'empathie. Cela doit être vraiment dur quand votre ami vous dit quelque chose de très difficile, vous ne dites pas : Oh, ça a l'air mal. Non, vous dites que ça doit être vraiment difficile. Cela doit être tellement terrible. Je suis vraiment désolée de l'apprendre. C'est ce que vous diriez à votre ami. C'est la même chose. Vous faites preuve d'empathie. C'est ça. Mais l'empathie n'est peut-être pas suffisante parce que l'empathie n'est pas réelle. D'accord. Vous avez essayé de me faire sentir bien en me montrant que vous me comprenez. Mais c'est tout. D'accord ? Je vais vous donner quelque chose, quelque chose qui montre une valeur réelle, valeur que vous pouvez utiliser. Nous comprenons et nous espérons que vous continuerez d'être notre client, d' accord, et puisque, parce que nous valorisons vraiment votre entreprise, cela semble vraiment un peu plus sérieux, peut-être plus sincère, peut-être pas. Cela dépend de la situation. Et puisque nous apprécions vraiment votre entreprise, nous pouvons vous offrir une réduction de 40 % sur votre prochaine commande. Ouah, OK. C'est un rabais assez important que nous pouvons vous offrir. Nous voulions dire encore plus formellement, aimerions, aimerions le faire. Et parfois, on entend dire que c'est un O Disney 0. Nous aimerions étendre une offre. C'est encore plus formel d' étendre quelque chose, d' étendre une offre pour prolonger une offre, d' étendre une réduction. C'est encore plus formel, d'accord, alors bien sûr, c'est séparé parce que c'est une information importante, elle ne peut pas être manquée. C'est peut-être quelque chose car la personne reviendra à la référence. Il est donc très important de le séparer des deux côtés, ici et ici. Et puis la dernière chose, c'est la dernière impression que nous voulons laisser. Bien sûr, c' est très familier. C'est un truc facile maintenant. Si vous avez des questions, c'est vraiment standard pour toutes sortes d'e-mails différents. Je l'utilise tout le temps. Si vous avez des questions, hésitez pas à nous contacter via notre site Web. Il y a peut-être une discussion sur le site Web ou contactez. Nous avons déjà appris cette phrase. Joignez-vous par e-mail. D'accord. C'est donc un e-mail très sympathique. C'est plutôt formel, c'est très professionnel. Il montre de l'empathie. Il encourage la loyauté en fournissant quelque chose de réel. Il reconnaît ou reconnaît le problème. Il contient des excuses, il inclut une explication du problème et ce qui est fait pour y remédier. Tout cela se passe dans un seul e-mail. Il y a beaucoup de choses. Mais si vous placez toutes les pièces au bon endroit, si vous suivez la structure de base que nous avons parcourue ici, cela peut fonctionner dans presque tous les types de situations où une erreur a été commise. et quelque chose doit être fait pour y remédier et des excuses sont nécessaires, ou au moins une reconnaissance que, Hé, c'est arrivé et je vais le réparer. Commencez donc à utiliser cette structure et certaines de ces phrases dans vos propres e-mails. Entraînez-vous si vous n'avez pas de courriels d' excuses à écrire, au moins en pratiquez-en un pour vous habituer à la structure, afin que vous puissiez vous habituer à utiliser les phrases correctement et peut-être essayez d'écrire quelques courriels différents, chacun avec un ton différent. Bon, continuons et faisons notre récapitulatif. 103. Recap |Corriger une erreur: Faisons un récapitulatif rapide d' un e-mail du service client Lean à ce client frustré qui a été trop facturé sur un achat. D'accord. Alors rappelez-vous qu'elle utilise absolument correct au début aussi, au MIT de manière transparente que oui, nous avons fait une erreur dès le début, tout de suite. Cela aide à établir un sentiment de confiance, mais elle veut l'expliquer un peu. Elle veut donner une raison. Pas trop de raison, pas une histoire, pas une excuse, mais une raison claire due à quelque chose, due à une erreur humaine, due à un problème à l'usine. Quel que soit le problème. Et vous pouvez adoucir cela dans des courriels moins formels cause du fait que, peut-être aussi, dans la mesure du possible, utiliser des numéros spécifiques, utiliser des dates spécifiques. Cela permet de garder tout sur la même longueur d'onde, car vous ne connaissez peut-être pas le contexte complet. Donc, vous voulez vous assurer de parler de la même chose. Il ne peut pas faire de mal d' être plus précis. Il peut être difficile d'être moins précis si vous présumez qu'ils savent de quoi vous parlez, mais vous parlez d'une autre chose parce qu'il y a deux problèmes différents. Vous ne connaissez pas la situation complète. Soyez donc aussi précis que possible, surtout en ce qui concerne les chiffres, il y a des situations où cela pourrait être l'une des nombreuses choses. Vous pouvez avoir beaucoup de problèmes en supposant ou en n'étant pas suffisamment précis. Maintenant, faites attention à l'utilisation de nous, si vous représentez une entreprise, si vous parlez au nom d' un groupe de personnes, si vous parlez au nom de plusieurs personnes, vous pouvez l'utiliser, nous nous assurons que vous vous rendez compte que lorsque vous faites cela, vous parlez généralement de façon plus formelle. Et vous parlez au nom d'eux, deux de ces personnes ou de votre entreprise. Réfléchissez donc à cela et décidez si vous voulez ou non utiliser nous et nous. Et si vous n'êtes pas sûr, il vaut peut-être mieux utiliser moi et moi à la place. Moi et moi lui donnons un sentiment plus personnel, bien sûr. Et celui-là est évidemment beaucoup plus courant. Alors, à la fin, c'est un peu accueillant. Veuillez poser des questions. Si vous avez des questions, ce serait génial. N'hésitez pas à être une expression très courante utilisée en anglais américain. N'hésitez pas à vous asseoir. N'hésitez pas à poser toutes vos questions. C'est une phrase très courante et il fait très chaud. C'est une note positive de mettre fin à l'e-mail comme pour dire : Hé, si vous avez des questions, nous aimerions vous aider. Demandez simplement et c'est très bien. Vous ne nous dérangez pas. C'est tout à fait très bien. Si vous ne comprenez pas quelque chose ou s'il y a eu une autre erreur ou quoi que ce soit qui s'est produit. Très bien. C'est tout pour le récapitulatif. C'est tout pour cet e-mail. De plus, nous sommes arrivés à la fin de cette section du cours. Dans la prochaine section, nous allons parler d' une simple communication. Et ce sera la dernière partie réelle du cours. Je sais que vous avez fait tout ce chemin. Vous devriez être fier de vous-même. Ça a été génial de vous avoir avec vous. J'espère que ça vous a plu. Nous approchons très, très près de la fin. Et bien, toutes les bonnes choses doivent prendre fin, mais nous avons encore du travail à faire. Je vous verrai donc dans la prochaine leçon. 104. Scénario |Allons rencontrer: Dans la dernière section du cours, nous avons parlé de l'envoi d' e-mails pour résoudre les problèmes et la confusion dans cette section, la dernière section où nous allons examiner des exemples d' e-mails. Nous allons parler de simple communication. Nous allons maintenant examiner quelques choses différentes. Nous allons parler d'un merci. À la fois formelle et, euh, beaucoup moins formelle. Nous allons parler d'envoyer des conseils. Nous allons commencer par une invitation demandant à quelqu'un de nous rencontrer. Examinons donc le scénario avant de passer à l'e-mail. On y va. Dixon visite Denver pendant quelques jours et nous aimerions rencontrer un vieil ami ou une connaissance de la même chose. connaissances, peut-être pas aussi proches, vous savez, beaucoup de gens ce sont vos connaissances. Peut-être que les amis sont plus proches de vous, un groupe de personnes proches. Parfois, les gens les utilisent de la même manière. Un vieil ami, une connaissance qui vit là ou près de là, il veut laisser Brenda Brenda l'autre personne qu'il veut laisser Brenda No. Il est disponible. Mais assurez-vous qu'elle ait amplement de place pour dire non, qu'elle ait assez de place pour dire non. Qu'est-ce que cela signifie ? Eh bien, si vous poussez beaucoup quelqu'un, vous l'avez forcé à vous rencontrer. Et vous ne leur donnez pas l'occasion refuser sans se sentir vraiment aise, alors ils pourraient se sentir vraiment mal à l'aise que vous ayez fait cela. Et j'ai l'impression de ne pas pouvoir dire non. Je dirai donc oui, et cela peut nuire à la relation. Maintenant, cela peut être une partie de la culture américaine. Il est généralement très important de toujours donner à l'autre personne une chance de refuser, rendre assez facile à refuser afin qu'elle puisse prendre une décision simple oui ou non, et l'une ou l'autre va bien. OK. C'est donc le scénario. Cette invitation. Examinons l'e-mail. 105. Partie 1 |Petits discours et proposition: Jetons un coup d'œil à la première partie du courriel de Dixon à son amie Brenda, qui vit à Denver, au Colorado. Bonjour, Brenda. C'est trop long. Je pense que nous nous sommes vus pour la dernière fois à l'Expo en août dernier. Comment ça va, comment vont les enfants ? Je prévois d'être à Denver pendant quelques jours au début du mois prochain, du deuxième au 7. Et nous serions ravis de nous retrouver pour prendre un café si vous avez le temps. Il semble que nous ayons tellement de choses à rattraper. Très bien. Alors, que se passe-t-il avec celui-ci ? Quel est le ton ? Je pose toujours cette question parce que c'est important. Quel est le ton ? Amical ? Je dirais amical. Est-ce très décontracté ? Non, je dirais que c'est plutôt neutre. Ce n'est pas très formel, ce n'est pas très décontracté. Vous pourriez changer les choses autour. Si vous vouliez le rendre plus formel. Vous pourriez changer haut, trop chère, chère Brenda. Mais un ami va-t-il dire cher à un autre ami ? Parfois, peut-être même une lettre manuscrite, mais pour un e-mail, je ne sais pas. Probablement pas. Probablement pas. Il a donc un ton amical. Et je dirais que c'est très enthousiaste. Fec, c'est un mot que j'utiliserais. ensemble, c'est assez enthousiaste. Maintenant, il faut faire très attention, au lieu de la virgule ici pour la salutation, nous avons un point d'exclamation. Soyez très prudent avec les points d'exclamation. Une chose que je vois parfois est un e-mail rempli de points d'exclamation. Mais comment cela me fait-il sentir ? Est-ce que ça me fait sentir ? Oh, cette personne est juste excitée. Un peu trop excité. C'est un peu comme si un chien venait vers vous et au lieu d'être amical, il vous saute dessus et vous Pauler, d'accord ? D'accord. Un peu trop intense. Maintenant, dans des cas extrêmes, vous voulez un million de dollars. Peut-être que votre e-mail est plein de ceux-ci. Mais la raison de ne pas trop le faire est que si vous les utilisez pour des choses quotidiennes, juste en me disant quelque chose de très ordinaire, alors quand vous en avez besoin, cela n'aura pas le même impact. Pensez-y comme ça. Vous devez avoir une gamme de pinceaux lorsque vous écrivez des courriels, n'est-ce pas ? Si vous utilisez ce pinceau trop souvent, lorsque vous avez vraiment besoin d'utiliser ce pinceau pour montrer de l'excitation, pour faire preuve d'enthousiasme extrême. Il ne sera pas là. Vous allez l'utiliser. Et la personne qui lit votre courriel dira : Oh oui, bien comme je ne peux pas vraiment ressentir enthousiasme parce que vous écrivez toujours comme ça. Je dirais donc être très prudent avec ces points d'exclamation. Je pense que cela fonctionne ici pour la salutation. C'est un peu comme, hé, ce qui est un bon moyen, une façon amicale de commencer un e-mail. Je dirais donc l'utiliser dans des situations d' amis, non ? Si vous voulez montrer cet enthousiasme au début, mais remarquez que je ne l'utilise pas tout au long parce que je veux que cela ait plus d'impact. Si vous voulez le rendre plus formel que utiliser simplement votre chère, comme je l'ai dit, chère Brenda. D'accord. Alors, qu'en est-il de la prochaine partie ? Qu'en est-il de cette lecture ici ? Que se passe-t-il avec ce message d'accueil ? C'est trop long. Je pense que nous nous sommes vus pour la dernière fois à l'Expo en août dernier. D'accord. C'est trop long. Autrefois, c'est juste une expression à dire, je reconnais que même si notre amitié est très importante, c'est vraiment dommage que nous ne nous soyons pas vus depuis un moment. Et cela suggère une façon amicale de commencer l'e-mail, un ton amical indiquant que la façon dont nous aimerions vous voir, vous êtes mon ami et nous aurons peut-être l'occasion de le faire. Cela vous aide donc à vous préparer à ce que je vais dire plus tard, c' est-à-dire que je serai à Denver. D'accord. Alors, que faisons-nous ? Appelons ça à la prochaine partie. Je vais juste appeler ça une petite discussion. Maintenant, certains disent que les petits discours n'ont pas d'importance. Je ne suis pas d'accord. Les petits discours sont vraiment importants dans la bonne situation. Si vous recevez un appel vidéo avec quelqu'un, que direz-vous avant le début de la réunion ? Rien. petit discours. Vous ne voulez pas parler de quelque chose de trop sérieux. Donc, si vous connaissez cette personne, vous la rattrapez. Vous avez de petites discussions. De quoi parlez-vous ? Le temps ? Eh bien, si vous ne vous connaissez pas vraiment, je suppose que vous pourriez dire des choses comme ça. Je ne le recommanderais pas. Ce que vous devriez faire, c'est demander des choses si vous le pouvez, fonction de ce que vous savez de l'autre personne. C'est en quelque sorte la règle numéro un de Smalltalk. Si vous savez quelque chose de cette autre personne, essayez de l'utiliser pour une question simple qui peut amener l'autre personne à avoir l' impression de vouloir répondre et de vous en dire un peu plus. C'est une bonne règle pour parler en personne. C'est une bonne règle pour les petites conversations sur Internet aux appels vidéo, des choses comme ça. Et c'est une bonne règle pour les courriels. Maintenant, pourquoi commenceriez-vous un e-mail avec ça ? Eh bien, c'est sympathique. C'est très sympathique si vous commencez simplement par ce que vous voulez dire. C'est en quelque sorte un e-mail professionnel, c'est en quelque sorte un e-mail professionnel. Passons directement aux affaires. Permettez-moi de dire ce que je dois dire. Parfois, c'est génial, non ? Parce que ne perdez pas mon temps si nous sommes collègues et nous avons juste besoin de faire du travail. Mais si nous sommes amis, me mettre immédiatement aux affaires me met un peu mal à l'aise. Pensez à ce que si vous commenciez avec ce cerf, Brenda, je prévois d'être à Denver pour quelques jours. Ça a l'air si soudain. Donc c'est un peu tout ce paragraphe ici, cette salutation ici, la fonction qu'il sert, à part donner le ton, bien sûr, à part montrer, hé, je sais certaines choses sur vous et moi Je veux savoir ce qui se passe avec vous. Il agit comme une sorte de tampon car sauter directement dans le point peut rendre l'autre personne mal à l'aise. Et c'est vrai pour les courriels. C'est vrai pour les conversations. Si vous avez besoin d'une faveur au lieu de demander la faveur par téléphone, j'ai besoin d'aide. Commencez par parler, puis demandez de l'aide. C'est une sorte d'étiquette. C'est une sorte de respect envers l'autre personne . Et c'est sympathique, c'est bien. C'est une bonne façon de commencer. D'accord. Alors, comment allez-vous ? C'est un classique. Comment allez-vous, comment ça se passe ? Vous pouvez utiliser n'importe lequel d'entre eux, c' est très bien. Quoi de plus ? Peut-être pas tellement parce que ce serait une sorte de chose pour le moment. Vous utiliseriez cela pour le moment. Quoi de neuf, que se passe-t-il ? Cela veut dire, que faites-vous en ce moment ? Comment vont les enfants ? C'est vraiment une bonne chose. Pourquoi ? Parce que j'utilise quelque chose que je connais. Vous pouvez dire : Comment avez-vous été auprès de la plupart des gens dans la plupart des situations. Mais dire comment vont les enfants signifie que je sais que vous avez des enfants. ai peut-être rencontrés. Je sais que vous avez une famille. J'ai rencontré votre famille. J'ai dîné chez vous. Vous avez dîné chez moi. Ça fait juste un moment. Je veux donc une mise à jour là-dessus. Donc, pour utiliser quelque chose de personnel que vous connaissez l'autre personne et poser une question à ce sujet, que l'autre personne peut répondre ou répondre une fois. C'est donc ce que nous faisons avec ce premier paragraphe, cette salutation ici, puis nous pourrons passer aux affaires. Mais pourquoi est-ce que je vous envoie cet e-mail ? Si je viens de dire cette première partie, je serais un peu inutile, n'est-ce pas ? Je veux dire, c'est peut-être bon si tu veux juste rattraper le retard. Mais généralement, les gens écrivent un e-mail parce qu'ils ont un point où une raison, il y a une raison pour laquelle ils le font maintenant. Dixon va donc être à Denver et ça veut dire qu'il a peut-être une chance de rencontrer Brenda, son amie. Donc, nous l'introduisons maintenant dans cette chose principale, nous allons l'introduire. Ensuite, nous aurons notre appel à l'action. Il donne donc d'abord le contexte de base. Je prévois d'être à Denver pendant quelques jours au début du mois prochain. D'accord. Les contextes de base n' ont pas besoin d'expliquer trop. Vous n'avez pas besoin d'une histoire entière. Beaucoup d'explications. Il suffit de dire ce qui se passe. Ensuite, la chose importante que j'aimerais bien me retrouver pour prendre un café. C'est très court, mais il y a beaucoup de choses. J'adorerais montrer que je suis enthousiaste. Si je suis enthousiaste, j'ai vraiment envie de le faire. Je ne dis pas seulement qu' on peut prendre un café. J'aimerais bien prendre un café qui montre de l'excitation, qui montre à l' autre personne, Hé, cette personne veut vraiment me rencontrer. C'est donc très bien. Cela donnera à l'autre personne un bon sentiment quand l'amour se retrouvera pour quoi ? Si vous dites juste de vous rencontrer ? C'est bon. C'est très bien. Mais si vous voulez être un peu plus précis et ajouter quelque chose à cela. Pour un café, pour le dîner ou pour le déjeuner, pour une promenade dans le parc, pour n'importe quoi. Ils ont ensuite un peu plus d'informations qu'ils peuvent utiliser pour prendre une décision. Si vous dites dîner, je n'ai pas beaucoup de temps pour dîner. Mes soirées sont très occupées, mais si vous dites café l'après-midi, je peux prendre un café pendant une heure. Alors, quand je réponds, comment utiliser ces informations. Cela réduit également le besoin de va-et-vient. Si je dis : À quoi pensiez-vous, alors je pensais que nous pouvions prendre un café. Oh, d'accord. C'est très bien. Eh bien, c'est plusieurs courriels d'avant en arrière. Pourquoi ne pas simplement dire du café dans le premier pour que l'autre personne soit dans le bon état d'esprit. Donc, quand ils répondent, non, il s'agit de café. Et ils peuvent commencer à penser en se basant sur cela. Ils peuvent commencer à planifier leur journée en fonction de cela, n'est-ce pas ? D'accord. Et ils peuvent aussi décider de dire oui ou non en fonction de ça parce qu'elle n'a peut-être pas le temps, peut-être qu'elle ne peut pas, mais peut-être qu'elle le fera si c'est un café. Il n'est donc pas nécessaire que ce soit pour un café, ce que vous voulez y mettre. Mais c'est une bonne idée d'y avoir quelque chose. Retrouvez-vous pour prendre un café. C'est une phrase très utile si vous avez le temps. C'est également une phrase très importante à ajouter. Cela montre de quoi nous parlions auparavant. Laisser une option pour que l'autre personne ait l' impression de pouvoir dire non, lui donner une porte à franchir, ce qui est non. Si vous faites pression sur quelqu'un, surtout dans la culture américaine, si vous faites pression sur quelqu'un, il se sent mal à l'aise. Retrouvons-nous la semaine prochaine. Je serai en ville le deuxième. Et j'espère que vous pourrez me rencontrer à deux heures dans ce café, même si vous ne m'avez rien demandé, donc je me sens un peu irrespecté que vous ne m'ayez pas demandé si j'avais le temps ou même si je suis Je suis intéressé à le faire. C'est vrai. Donc, pour faire preuve de respect, dites quelles sont vos intentions. J'aimerais bien le faire et ajouter si vous avez temps ou si vous êtes libre, si vous êtes disponible. Et si vous ne voulez pas prendre le temps, vous pourriez dire que si vous êtes prêt pour cela, cela signifie que vous êtes intéressé. Si vous êtes intéressé. Donc ça va donner l'impression à Brenda, d'accord, maintenant il y a deux portes ouvertes et je me sens libre de traverser l'une ou l'autre d'entre elles. Cette histoire est oui, ça m'intéresse. Oui, je suis prêt pour ça. Oui, je suis disponible. Oui, je suis libre. L'autre porte est non. Non, je ne suis pas intéressé. Non, je ne suis pas prêt pour ça. Non, je ne suis pas disponible. Non, je ne suis pas libre. Maintenant, elle ne répondrait probablement pas à ça directement. Bien sûr, on ne parle pas de sa réponse. Mais elle a l'impression d'avoir ces choix. Ça lui fait sentir que Dixon respecte son temps et est consciente qu'elle pourrait être une personne occupée et n'a pas le temps de tout faire même si elle pourrait vouloir rencontrer Dickson pour une tasse de café. donc bon de sentir que vous avez deux choix est donc bon de sentir que vous avez deux choix et que vous voudrez peut-être proposer ces deux choix pour que l'autre se sente à l'aise. Maintenant, quand je dis offrir deux choix, je ne veux pas dire ça directement. Vous pouvez choisir oui ou non. Non, ne dites jamais ça. Suggérée avec votre langue. Si vous avez le temps si vous êtes intéressé, cela suggère que cette possibilité existe, et je suis tout à fait d'accord avec cela. Et je ne vais pas être très en colère si vous dites que vous êtes trop occupé ou que vous n'êtes pas prêt pour cela, non ? C'est l'élément clé. Maintenant, cette dernière phrase, il semble que nous ayons tellement de choses à rattraper. C'est vraiment juste soutenir son enthousiasme, qu'il veut vraiment la rencontrer et qu'il reconnaît que cela fait un certain temps qu'ils se sont vus. Et il y a probablement beaucoup de choses à parler. C'est donc la première partie. Jetons un coup d'œil à la seconde. 106. Partie 2 | Disponibilité et CTA: Passons en revue la deuxième partie de l'e-mail de Dixon à son amie Brenda, son invitation pour qu'elle prenne une tasse de café avec lui. Donc, dit-il, si vous avez des disponibilités de la deuxième à la septième et que vous souhaitez vous réunir, s'il vous plaît faites-le moi savoir. Mon emploi du temps est ouvert en attendant votre réponse, vôtre, Dixon, puis son numéro de téléphone en dessous. D'accord. C'est assez simple, mais il contient une partie très importante. Il contient l'appel à l'action. Si vous avez des disponibilités, si vous avez le temps, si vous êtes libre. Maintenant, la disponibilité, peut-être un peu plus formelle. Donc il pourrait dire si tu veux que ce soit un peu plus décontracté avec ça, si tu es libre. Cela me dit vraiment que peut-être elle est plus une connaissance et qu'elle n'est pas une amie très proche. La disponibilité est un peu plus éloignée. Ou peut-être que c'est juste que ça fait pas mal de temps qu' ils se sont vus et qu'il veut être un peu plus formel pour cette raison, soit un, si vous vouliez le rendre moins formel, vous pouvez simplement utiliser gratuitement. Mais l'action survient si vous avez des disponibilités, puis les dates spécifiques comme rappel, car il est normal de mentionner cela deux fois. C'est ma fenêtre. C'est alors que je serai en ville du deuxième au septième et j' aimerais me réunir. Il y a donc une autre occasion de dire non, vous n'avez pas à dire cela. Mais il y a deux choses ici. Si vous avez la disponibilité numéro un, et si vous souhaitez vous réunir, il y a deux raisons, alors vous pourriez me renvoyer pour dire : Je ne peux pas dire que je ne suis pas intéressé, je n'aimerais pas, mais vous pourriez dites que j' ai d'autres projets ou peut-être la prochaine fois, que je suis en vacances ou quelque chose comme ça, ou tout simplement que vous êtes très occupé. Donc, cela soutient vraiment ce sentiment de ne pas faire pression sur Brenda, ne pas dire que vous devez me rencontrer ou que vous avez vraiment besoin de me rencontrer. Non. Elle se sentira très à l' aise de dire non, ce qui pourrait étrangement rendre plus probable qu'elle dise oui parce qu'elle se sent détendue. Elle veut rencontrer son amie. Elle sait qu'elle pourrait dire non, mais devrait probablement dire oui parce que leurs amis. D'accord. Et nous aimerions nous réunir. Faites-moi savoir s'il vous plaît. C'est l'appel à l'action ici. Faites-moi savoir s'il vous plaît. Cela signifie que vous me contactez sur mon téléphone, envoyez-moi un message, envoyez-moi un message ou ailleurs, ou peut-être répondez à cet e-mail. C'est probablement plus probable. Ensuite, nous allons faire des plans. Nous allons parler de l'endroit où nous allons nous rencontrer. Nous parlerons des choses spécifiques. C'est l'appel à l'action. Pourriez-vous le dire directement à la fin du paragraphe précédent, s'il vous plaît faites-le moi savoir. Je dirais que ce serait un peu à diriger. Je ne le recommanderais pas. Je pense qu'il est important d'avoir ces choses au début, surtout si vous avez du temps ou si vous êtes libre, vous n'avez pas à avoir deux choses comme Dixon. Nous aimerions nous réunir et avoir toutes les disponibilités. Vous pourriez simplement en utiliser un qui serait tout à fait parfait. Je recommande cependant d' avoir un rappel de la gamme de disponibilités. C'est généralement une bonne idée pour que cela soit absolument clair dans le cadre de l'appel à l'action. Ensuite, la virgule, s'il vous plaît faites-le moi savoir. Mais il y a un peu plus d' informations nécessaires. L'horaire est ouvert parce que YZ à Denver ou est-il en affaires comme il est très occupé ? Est-ce qu'il a une disponibilité très étroite ? Eh bien, il devrait communiquer que si vous voulez vous réunir, faites-le moi savoir et ensuite dire quelques heures disponibles. Peut-être faire une nouvelle section ou un nouveau paragraphe qui commence par ma disponibilité puis un deux-points, puis quelques heures d'ouverture sont des jours gratuits, ce qui pourrait être une bonne façon de le faire, mais dans ce cas, c'est tellement simple. Mon horaire est ouvert. D'accord. Alors peut-être qu'il est en vacances et qu'il n'a rien de vraiment spécial à faire. Donc, chaque fois que ça va bien. Et il pouvait dire quand ça va bien. Mais ce serait beaucoup plus décontracté. Cet e-mail ne se sent pas décontracté. C'est neutre. Et dans certains endroits, il est un peu plus formel, surtout en raison de toute disponibilité. Pensez donc simplement à le faire lorsque vous invitez quelqu'un qui fournit votre disponibilité afin de pouvoir réduire ces va-et-vient, puis dans l'attente de votre réponse. C'est encore une fois un peu plus formel. Quelle serait une façon plus décontractée de le dire ? peut-être hâte d' avoir des nouvelles de vous. Et je pense que cela donnerait un sentiment légèrement moins formel. Encore une fois, il ne s'agit pas d'un e-mail formel, mais il y a ici de petites pièces qui sont plus proches formel qu'au milieu entre formel et décontracté. Je pense que l'attente de votre réponse est l'une de ces phrases. Maintenant, il a une certaine utilité ici. N'oubliez pas que nous en avons déjà parlé, lorsque vous dites que vous attendez quelqu'un, que vous pourriez augmenter les chances qu' ressente le besoin de répondre à vous sans le mettre aussi. beaucoup de pression sur eux, avec impatience d' entendre parler de vous, fait la même chose. réponds bientôt parce que je fais des plans. C'est mes vacances. Beaucoup de gens que je veux rencontrer. Vous ne voulez pas dire cela directement, bien sûr, mais vous voulez donner un coup de pouce très doux. Cela peut être une bonne façon de le faire. C'est certainement une bonne chose à mettre dans votre dernière chose. Puis, le vôtre, Dixon, avec un numéro de téléphone, elle veut peut-être lui renvoyer un texto. Elle veut peut-être l'appeler. Il donne donc cette option ici. Il donne la possibilité de l'appeler au lieu de répondre par courriel. C'est peut-être plus pratique pour elle. Très bien. C'est donc tout pour l'e-mail. Jetons un coup d'œil au récapitulatif. 107. Recap |ons de la connaissance: Faisons notre récapitulation rapide de l' e-mail d'invitation de Dixon à son amie Brenda. Maintenant, rappelez-vous qu'au début, il commence par quelques questions simples, quelques petits discours. Smalltalk est important dans la vie et il est important dans les e-mails, surtout pour les courriels personnels. En fait, pour un e-mail personnel, il est habituel si vous ne le faites pas d'une manière ou d'une autre, d'une manière ou d'une autre, une forme ou une forme peut mettre l'autre personne à l'aise un peu mal à l' aise, forme ou une forme peut mettre l'autre personne à l'aise un peu à moins que vous communiquiez quotidiennement votre correspondant. . Dixon inclut également une gamme de dates afin que Brenda indique clairement quel est son calendrier afin qu'elle puisse commencer à est son calendrier afin qu'elle puisse faire des plans si elle décide qu' elle veut rencontrer Dickson pour prendre un café et il utilise une invitation très sympathique. J'adorerais me rencontrer. Cela montre de l'enthousiasme. C'est extrêmement sympathique. C'est une phrase géniale à utiliser. Je serais ravi de le faire. Je serais ravi de le faire. D'accord. Aussi, rappelez-vous que nous avons parlé des exclamations et vous devriez être prudent à ce sujet. C'est une autre chose à garder à l'esprit maintenant de ne pas trop exercer de pression sur Brenda. Il utilise si vous avez du temps, si vous êtes disponible, si vous avez de la disponibilité, si vous êtes libre, si vous êtes intéressé, si vous êtes prêt pour cela, cela donne à l'autre personne le sentiment qu'elle a un choisir qu'ils se sentent à l'aise de dire non, ce qui les rend souvent tellement à l'aise qu'ils se sentent très heureux de dire oui. Une chose que j' aimerais souligner pour celle-ci , c'est que le café ne doit pas nécessairement être du café. Le café peut se transformer en déjeuner, il pourrait se transformer en dîner. Ils pourraient décider de faire autre chose. Ils pourraient aller ensemble dans une galerie. café ici n'est vraiment qu'une chose courante à suggérer dans ce genre de situation. Si vous n'avez pas quelque chose de clair que vous voulez faire, nous devons aller voir un film ou une chose spécifique que vous prévoyez de faire et vous voulez inviter l'autre personne pour cette chose spécifique. Le café peut être une bonne chose à mentionner. Il peut s'agir de café, mais le café peut aussi servir de place pour d'autres choses. Une fois que nous commençons à parler, une fois que nous parlons au téléphone, une fois que nous commençons à envoyer des textos, nous pourrions peut-être décider de ne pas prendre café et de décider de faire autre chose. C'est peut-être plus intéressant. Nous pourrions plutôt décider de dîner. Le café n'est donc qu'une suggestion. Il ne s'agit pas d'insister sur quelque chose. Ce doit être du café à la fin après son nom, Dixon fournit son numéro de téléphone. Vous voudrez peut-être penser à ce que cela offre autre moyen à quelqu'un de vous contacter. Et cela pourrait les rendre plus susceptibles de répondre sous une forme ou une autre. Bien que je pense que la plupart des gens répondront par e-mail, puis ajouteront peut-être numéro de téléphone de cette personne , puis décideront où aller et ce qu' il faut faire en envoyant des textos ou par téléphone. Bon, donc c'est tout pour cet e-mail. Dans le prochain, nous allons voir comment dire merci. Je vous verrai donc dans le prochain. 108. Scénario |Merci: Pour de nombreuses raisons différentes, vous pouvez être reconnaissant envers quelqu'un d'autre. Vous apprécierez peut-être quelque chose que quelqu'un d'autre a fait. Vous voudrez peut-être dire merci. Et c'est de cela que nous allons parler. Nous avons maintenant un scénario principal, un e-mail et un récapitulatif dont nous allons parler. Mais après cela, nous allons rapidement jeter un coup d'œil à un bonus. Merci. E-mail. Pourquoi en faisons-nous un bonus ? Eh bien, merci sont assez courants, mais il y a beaucoup de types différents. Nous allons donc examiner l'un, le premier qui est plus formel, puis un autre qui est plus décontracté, plus quotidien. Merci. Parce que je veux que vous voyiez la variété des différents types de remerciements que vous pouvez envoyer à quelqu'un d'autre. Il est assez courant de devoir les envoyer. Jetons donc un coup d' œil à notre scénario. Ryan veut penser à un professeur du campus universitaire qu'il a visité la semaine dernière pour l'avoir fait visiter. Ce n'est pas quelque chose que font les professeurs. Et il veut donc reconnaître qu'on lui a accordé une attention particulière. C'est poli de remercier quelqu'un d'avoir fait tout son possible pour faire quelque chose pour vous. En général, si quelqu'un, peut-être quelqu'un qui est un peu plus élevé que vous d'une manière ou d'une autre. Si quelqu'un se débrouille ou fait quelque chose pour vous aider qu'il n'avait pas à faire ? Un merci est attendu, un merci si nécessaire. En fait, je ne veux pas dire que des gens de niveau supérieur. Quand je dis cela, ce que je veux dire, c'est quelqu'un comme un professeur d' université et un étudiant qui pourrait fréquenter cette université ou un directeur de quelqu'un, je ne veux pas dire mieux qu' une autre personne, bien sûr. Ce genre de choses est utile chaque fois que quelqu'un fait quelque chose de gentil pour vous et qu'il n'avait pas à faire. Celui-ci aura cependant un degré de formalité plus élevé. Bon, regardons l'e-mail. 109. | Complets de mails |, montrant l'appréciation de polie et la fermeture de la boucle: Regardons le courriel de Ryan au Dr Radcliff qui lui a fait visiter l'université. Et notez le ton, Cher Dr Radcliff, je vous écris pour remercier sincèrement de m'avoir fait visiter le campus la semaine dernière. J'ai appris plus que ce que j'aurais pu espérer. C'est une très belle école avec une culture riche et des programmes incroyables. Également. J'apprécie que vous ayez mis en contact avec Tom. Il a pu répondre à toutes mes questions de suivi. Il est si gentil. Je voulais juste que vous sachiez que je suis sérieusement penché pour accepter cette offre. Et si c'est le cas, j'ai hâte d'assister à vos cours à l'automne. Vous êtes des conférences géniales. Restez au chaud. Meilleurs vœux. Ryan, quel est le ton ici ? Tout d'abord ? Je dirais que c'est poli. C'est formel. Et je veux utiliser le mot déférentiel, c'est-à-dire ce sentiment dont j'ai parlé auparavant, où quelqu'un est plus élevé que vous, non pas dans la vie, mais peut-être sa position professeur d'université qui était un médecin d'une certaine manière plus élevé que vous, je suppose, peut-être pas. N'attendez pas. Les médecins travaillent pour moi. Je suis le patient. Je suis bref, eh bien, je ne sais pas. Un médecin est peut-être un mauvais exemple. Professeur gérant, patron. L'idée d'être déférentiel est que vous faites preuve d'un peu plus de respect que vous ne le feriez normalement d' être très poli à montrer. Dans ce cas, la gratitude revient à dire, merci beaucoup, comme ça. C'est le genre de sentiment, peut-être pas si fort, mais parfois nous voulons le faire. Parfois, nous voulons être déférents. Si c'est l'anniversaire de mon ami. Et je ne dirai pas que je veux que je te dise où je veux manger. Chaque fois que vous dites que c'est bon, vous choisissez que c'est votre anniversaire, et c'est peut-être une bonne raison d'être ainsi. Parfois, c'est parfois utile, n'est-ce pas ? Alors, que diriez-vous de cette première partie que j' écris pour exprimer mes sincères remerciements. Vous pourriez remplacer cette gratitude. Ma sincère reconnaissance. Ce serait très bien. C'est vrai ? Mais j'écris pour étendre cette partie qui le rend très formel. Ce n'est pas quelque chose que vous mettriez dans un e-mail occasionnel. Cela semble déférentiel et cela semble assez formel, donc vous ne l'utiliseriez pas si souvent. Vous n'adresseriez pas vos sincères remerciements à quiconque vous connaissez très bien. Vous pouvez l' étendre à un client. N'oubliez pas que plus tôt dans le cours, nous avons utilisé le même mot pour parler à un client. C'est le ton déférentiel, et cette phrase saisit ce sentiment. Mon sincère ajoute encore plus à cela. Sincère lui donne un sentiment plus fort. Vous pourriez le sortir. Vous pourriez dire que je tiens à remercier. Et ce serait une façon simple de le faire. Vous n'avez pas à dire étendre ma sincère. Vous n'avez pas à dire que je suis en train d'écrire. J'écris aussi que c'est assez formel, donc vous n' avez pas à commencer ainsi. C'est bien de laisser ça de côté. Et je voulais le mettre ici parce que les gens l'utilisent parfois. OK. Je tiens à exprimer mes remerciements. Je veux exprimer ma gratitude. On dirait bien un « U », c'est un vieux. C'est vrai. Je tiens à exprimer ma gratitude, mon appréciation. Mes remerciements, ma sincère reconnaissance. Tout ça va bien. Cela dépend en quelque sorte du sentiment, du ton que vous recherchez. Maintenant, l'autre phrase que nous devons examiner qui soutient notre ton est celle-ci ici. Plus que ce que j'aurais pu espérer. Plus que ce que j'aurais pu espérer. Maintenant, c'est sincère. Ryan a beaucoup tiré de cette expérience et il espérait une tournée normale. Et au lieu de cela professeur du département, mais il pourrait se joindre à l' avenir, lui donne une tournée. Eh bien, c'est plus que ce qu'il aurait espéré. Mais il veut s'assurer que c'est vraiment clair. Donc, d'avoir ce ton formel déférentiel d'une appréciation presque excessive, peut-être en approchant plus que ce que j' aurais pu espérer. C'est un peu extrême, non ? C'est une affirmation extrême. C'est probablement vrai. Mais utiliser une déclaration quelque peu extrême comme celle-ci, c'est soutenir le ton et fermer la boucle. Parlons de ce que cela signifie. C'est un élément très important d'un remerciement. Maintenant, si vous voulez faire une petite note et que vous dites simplement merci, je l'apprécie vraiment. Très bien, super. Mais fermer la boucle, c'est faire ressentir à l'autre personne exactement quel impact la chose que vous avez faite pour elle a eu exactement ce qui s'est passé. Pour que vous ressentiez ce sentiment d'appréciation. Et si vous m'en parlez, c' est une sorte de récompense que je reçois pour avoir fait cette chose pour vous. Je me souviens qu'une fois , c'était le même jour. Deux personnes m' ont demandé de l' aide sur quelque chose, une question liée à l'anglais. Je pense qu'il y a eu quelques questions. Et la première personne a dit, après que je les ai aidés, merci. Et ils sont partis. OK. Merci. Vous êtes les bienvenus. C'est ce que j'ai dit. Je me sentais bien à ce sujet. Je me sentais bien à ce sujet. Mais la deuxième personne m'a demandé l'aide et a également dit merci. Et puis plus tard, il est revenu et m'a dit : Vous savez, vous m'avez aidé plus tôt à cause de votre aide, j'ai pu faire autre chose. Je ne me souviens pas de ce que c'était, mais je suis capable de voir l'impact de mon aide. Je suis capable de voir que plus qu'une simple appréciation, plus que ce que je pense avoir en aidant cette personne en sortant de mon chemin, quelque chose qui lui donne un coup de pouce dans sa vie. Je vous encourage donc à le faire, et c'est une sorte de recommandation personnelle. Je vous encouragerais si vous avez déjà été aidé par quelqu'un, si vous vous sentez reconnaissant envers quelqu'un et que vous en avez bénéficié d'une certaine façon, retournez à cette personne et dites-lui que vous avez profité. Dis-leur simplement : Hé, tu te rappelles quand tu m'as aidé avec ça à cause de la lettre de recommandation que tu m'as donnée, j'ai pu trouver ce poste à cause du livre que tu m'as recommandé. Ma façon de penser à la vie a changé pour le mieux. OK. Ce genre de choses. C'est la fermeture de la boucle. Et je suis sûr que vous vous sentez bien quand vous aidez les autres et qu'ils vous font savoir comment votre aide les a aidés dans leur vie. Donc, lorsque vous faites un e-mail, lorsque vous écrivez un e-mail pour remercier quelqu'un, si vous pouvez inclure quelque chose de ce genre. Faites maintenant, vous n'avez pas besoin de raconter toute une histoire. C'est probablement trop. Mais dire que c'est peut-être la journée de cette personne. Je sais quand je reçois de bons commentaires, bons commentaires sur le cours que je fais. Les gens me disent précisément pourquoi ils ont apprécié ça, pourquoi ils en ont tiré quelque chose, comment cela les aide. Je me sens vraiment bien pour faire souvent ma journée. Je ne vous dis pas que vous devez le faire. Je dis juste que ça me rend vraiment heureux. Essayez donc de l'inclure. OK. Ce n'est donc qu'un petit. J'ai appris plus que ce que j'aurais pu espérer. Mes attentes étaient là. Et le résultat, en réalité, c'était bien mieux ici. Je me sentais bien dans ma peau en tant que professeur. C'est une très belle école avec une culture riche et des programmes incroyables. Pourquoi dire cela ? Eh bien, cela pourrait être un rappel de certaines choses qui ont été discutées entre Ryan et le professeur. Parce que le professeur est peut-être très occupé. Peut-être s'en souvient-il, peut-être pas. Donc pour montrer que cela a eu un impact sur moi, je me souviens de ce dont nous avons parlé et répéter une partie de cela, même si ce n'est qu'une phrase, peut également être un bon moyen de boucler la boucle. Bonjour, je suis content que ce que j'ai dit se soit frotté sur ce gamin. Je suis content que ce dont nous avons parlé ait réellement fait impression et que ce sont les choses que Ryan est sorti de notre tournée ensemble, n'est-ce pas ? Ce serait donc bien. C'est donc aussi un moyen de fermer la boucle. J'apprécie aussi que tu m'aies mis en contact avec Tom. Il a pu répondre à toutes mes questions de suivi. Tom peut donc être assistant, peut-être qu'il est professeur junior ou quelqu'un dans le département. Et Ryan voulait poser encore quelques questions. Le professeur Dr Radcliff a donc fait l'introduction. Et maintenant, Ryan veut boucler la boucle. Comment ferme-t-il la boucle dans ce cas ? Eh bien, si le Dr Radcliff a présenté Tom, mais il n'a plus jamais entendu parler de Tom. Ou Tom dit, merci pour ces choses et ne mentionne pas cela. Il ne sait jamais si Ryan a effectivement contacté Tom. Et donc il ne sait pas si ce qu'il a fait a eu un impact du tout. Avez-vous déjà présenté quelqu'un et vous n'avez jamais entendu parler ? Vous avez peut-être changé leur vie, vous ne savez pas, n'est-ce pas ? Ce que Ryan fait ici est donc très puissant. Il dit que je contacte un Tom et que Thomas m'aide maintenant. J'apprécie vraiment ce que vous avez fait. Je parle avec lui. Il répond à mes questions. C'est génial. Il m'aide à aller de l'avant d'une certaine façon. Super. Le Dr Radcliff pense que tout ce que j'ai fait, il semble utile pour cette personne Ryan. Et même s'il ne fréquente pas l'université, quand même, je sais que le temps que j'ai passé était vraiment apprécié et c'est ce qu'est vraiment la fermeture de la boucle. Donc, quand vous pensez à quelqu'un, surtout avec un e-mail, parce que généralement en personne, nous disons simplement merci, n'est-ce pas ? Quand vous pensez à quelqu'un, souvenez-vous de Ryan, souvenez-vous de l'exemple de Ryan selon lequel il ne se contente pas de dire : Oh, merci beaucoup, c'est tellement génial, si merveilleux. Non seulement en utilisant beaucoup de langage sophistiqué pour dire, il pense qu'il ferme la boucle en parlant l'impact de la chose qui a été faite. Et c'est la clé. C'est un peu comme une rétroaction positive, non ? Qui ne veut pas de commentaires positifs ? Maintenant, dans ce deuxième paragraphe, je voulais juste que vous sachiez que je suis sérieusement penché pour accepter cette offre. Il a reçu une offre d'aller à l'école. Il est en tournée dans différentes universités. Il n'a pas encore sélectionné lequel il va aller. OK. Je voulais juste que tu le saches. Qu'est-ce que cela fait ? Nous avons parlé simplement de faire quelque chose de moins, de rendre quelque chose de plus doux. C'est pour faire quelque chose qui n'est pas grave. Et on pourrait dire que c'est en quelque sorte dans ce cas, une sorte de, d' ailleurs, d'ailleurs. Et il pourrait même dire qu'au fait, je voulais aussi me souvenir que recherché ici rend plus doux d'adoucir les choses. Nous utilisons le passé assez souvent, n'est-ce pas ? Nous en avons déjà parlé. Je voulais juste que vous sachiez que je suis sérieusement penché pour accepter cette offre. Il a donc reçu une offre et il choisit parmi les offres à quelle école aller. C'est pourquoi il a fait la tournée. En fait, en fait, pourquoi dire ça ? Ce n'est probablement pas nécessaire. Mais cela fournit un peu plus de contexte pour faire savoir à ce professeur que ce que vous avez fait pour moi a eu un impact. Je l'apprécie vraiment. Et puis, euh, au fait, et je voudrais ajouter que si je fréquente cette école, j'ai hâte d' assister à vos cours à l'automne. C'est donc pour finir par un compliment, peut-être que Ryan a assisté à l' une des conférences du Dr Radcliffe avant la tournée ou après la tournée, ou à un moment donné, à vos conférences, vous êtes un très bon conférencier, pourrait m'encourager à fréquenter cette université. Vous pourriez donc être responsable que je fasse un choix majeur dans ma vie qui pourrait affecter mon avenir d'une façon ou d'une autre. Donc, cela pourrait rendre ce professeur, si vous aussi plutôt bien. s'agit donc de fermer la boucle. Il s'agit d'être respectueux, dans ce cas, d'être un peu déférentiel et d'être globalement très positif de sorte que cette personne, le Dr Radcliff, impression que chaque fois qu'il aide les gens, son aide vraiment fait quelque chose, accomplit vraiment quelque chose, ce qui est probablement un bon sentiment pour lui. Puis un dernier vœu, restez au chaud. C'est peut-être l'hiver, peut-être qu'il fait froid. C'est juste un commentaire positif, un commentaire positif et des meilleurs vœux, Ryan. Bon, donc c'est tout. Passons maintenant à notre récapitulatif. 110. Recap |Merci de Recap de la Recap |: Faisons un bref récapitulatif de certaines des phrases clés et des principales idées du courriel de Ryan au Dr Radcliff pour le remercier pour la tournée universitaire du campus pour un remerciement. Choisissez votre ton très soigneusement dans ce cas, car le Dr Radcliff est le Dr Radcliff et Ryan est un étudiant qui pourrait fréquenter l'université. Avoir un ton déférentiel utilisant langage plus formel est probablement une bonne idée. Il veut faire savoir au Dr Radcliff qu'il le respecte. Et c'est vraiment la chose clé que la formalité va exprimer. Fermez ensuite la boucle. Et c'est peut-être la partie la plus importante d'un e-mail de remerciement. Non seulement de dire merci, mais de faire savoir à l'autre personne ce qu'elle a fait pour vous et quel impact cela a eu. C'est un peu comme dire, j'apprécie cela pour les raisons 123. C'est comme dire que c'est vraiment ce que vous faites. C'est ce qu'est la fermeture de la boucle. C'est faire savoir à cette personne que la bonne chose qu'elle a faite, qu'elle a fait quelque chose, a accompli quelque chose. Et leur dire que c'est ce qui s' est passé , c'est une sorte de bon retour. Donc, lorsque vous écrivez un remerciement, n' oubliez pas de fermer la boucle. Ensuite, R9 utilise tout comme une sorte de, d' ailleurs, et c'est une façon de signaler que, hé, ce n'est pas aussi important que les autres choses que j'ai dites précédemment, alors faites attention à ces choses. Ce n'est qu'un commentaire, d'ailleurs , mais il est toujours pertinent pour la visite. Il ne peut pas être totalement sans rapport. Au fait, Dr Radcliff, j'ai eu un nouvel ordinateur aujourd'hui. Rien à voir avec quoi que ce soit. Il est donc toujours connecté. Cela est lié à leur relation, qui est un professeur d'université et quelqu'un qui pourrait fréquenter cette université et une visite a été donnée. Il est donc toujours lié à cette situation. Mais ce n'est pas si important. Mais c'est une bonne note à terminer. Encore une fois, une autre façon de fermer la boucle. C'est donc tout pour cet e-mail. Comme promis, nous allons envoyer un e-mail plus rapide. Nous n'allons pas faire de scénario. Nous n'allons pas faire de récapitulatif. Je veux juste vous montrer quel autre merci. courrier électronique peut ressembler à. Un qui est très différent de celui-ci. 111. Email de bonus |Un remerciement rapide et convivial: Je veux juste vous montrer quel autre merci. e-mails avec un ton totalement différent peuvent ressembler. Nous allons donc lire celui-ci. Salut, Wendy. Merci beaucoup de vous être arrivé. Tellement gentil de votre part. Je viens d'avoir une réunion avec Lee au sujet du coup d'envoi et tout s'est bien passé. J'ai tout ce dont j'ai besoin pour commencer. voit lundi prochain. Excité. Merci encore beaucoup d' avoir aidé Kelly au mieux. OK. Alors, qu'est-ce que Kelly remercie vraiment Wendy de s'être arrivée ou de son aide ? Eh bien, peut-être les deux, mais peut-être que la raison pour laquelle elle l'a écrit est pour l'aide qu'elle avait donnée à Kelly plus tôt. Probablement. C'est pourquoi elle écrit. Parce que peut-être que Wendy a aidé Kelly pendant un processus et il y a eu des points où elle a besoin de vérifier pour voir si tout va bien pour voir si elle comprend tout, si elle a tout ce dont elle a besoin. C'est vrai. Kelly veut donc montrer un peu de gratitude et peut-être fermer un peu la boucle. OK. La première déclaration répondant directement à l'e-mail précédent. Merci beaucoup de vous être inscrit. Alors Wendy aurait pu dire : Comment ça se passe ? Elle la remercie donc d'abord d' avoir demandé, ce qui est une chose assez courante à faire. Tellement gentil de votre part. ne s'agit même pas d'une phrase. Techniquement. Ce n'est pas une phrase grammaticale correcte, et il y a un emoji ici. Alors, quelle est la relation ? Quel est le ton ? Vous entendez ? Le ton est plutôt décontracté, assez décontracté. Donc, leurs collègues, mais ils communiquent assez régulièrement. Ils ont peut-être une relation de travail assez étroite et ce genre de ton est ce qui leur convient le mieux. Il n'y a pas de règle qui dit : Oh, chers collègues, vous devrez communiquer de cette façon. Non, je dirais que c'est très individuel. Quelle est la relation entre vous et ce collègue ? Décidez ensuite quel devrait être le ton. S'agit-il d'une relation professionnelle assez formelle ? Ou est-ce que tu aimes vraiment les amis et tu te parles comme des amis ? Votre e-mail doit correspondre à ce ton. Vous ne devriez pas suivre une règle qui stipule que vous devez écrire des courriels formels à tous vos collègues. Absurdité, absurdité. K. Donc cette phrase incomplète, si gentille de votre part, excité. Ils ont une sensation très décontractée et informelle. Très sympathique. Notez que notre point d'exclamation a fait un retour et oh, nous en avons un deuxième pour faire plus. Je le pousse peut-être un peu. Si nous devions en faire un autre, ce serait peut-être merci beaucoup de vous être enregistré, mais maintenant quel est le ton ? C'est peut-être un peu trop excité. Merci beaucoup de vous être arrivé. enregistrer signifie simplement demander si tout va bien et obtenir une mise à jour. Vous êtes vraiment excité à l'idée de me remercier pour ça. Je ne sais pas. Donc, c'est un peu à vous de décider. Vous pourriez en mettre un là. Je ne le recommanderais pas parce que c'est peut-être trop. C'est un bon endroit pour le faire car excité est un mot où vous voudriez exprimer de l'excitation. Et donc l'exclamation pourrait vous aider là-bas, d'accord ? Maintenant, quand pouvez-vous utiliser des emojis ? Encore ? Quelle est la relation ? Quelle est la dynamique entre vous ? Quelle est la situation entre vous ? Posez-vous la question et vous pouvez répondre par vous-même car il n'y a pas de règles sur l'impossibilité d'utiliser des emojis. Bien sûr, vous pouvez utiliser des emojis. Mais utiliseriez-vous des emojis pour l'e-mail précédent adressé au professeur ? Non, certainement pas. n'y a donc pas de règle. Mais vous devez être sensible à la situation et votre ton doit correspondre à la relation entre vous. Au fait, on en a parlé, mais c'est aussi assez décontracté. Hé, Wendy, au lieu de la haute, Wendy, c'est plus décontracté que haut. Maintenant, où ferme-t-elle la boucle ? Où Kelly ferme-t-elle la boucle ? Eh bien, si Wendy a aidé Kelly tout au long de ce processus , elle est reconnaissante d'avoir aidé. Wendy a aidé Kelly dans la reconnaissance. OK. Elle la remercie donc pour ça, mais ce n'est pas fermer la boucle. Merci de ne pas fermer la boucle. Vous devriez le dire, mais ce n'est pas ce qu'est la fermeture de la boucle. N'oubliez pas que la fermeture de la boucle signifie que vous donnez quelqu'un des commentaires sur la façon dont ce qu'il a fait pour vous a aidé d'une manière ou d'une autre afin qu'il puisse voir l'impact de ses actions et se sentir bien. sur eux-mêmes. Quel est l'impact ? Eh bien, probablement celui-là. J'ai tout ce dont j'ai besoin pour commencer. Pour obtenir tout ce dont j'ai besoin pour commencer, c'est votre aide. Alors quand j'ai eu ma rencontre avec Lee au sujet du coup d'envoi et que tout s'est bien déroulé, j'étais bien préparé. Pourquoi étais-je bien préparé ? À cause de votre aide. Donc, c'est votre aide qui m' a permis d'avoir une première rencontre sans heurts avec Lee au sujet du coup d'envoi. Il y a ce truc, je suis nerveux à ce sujet. Je ne sais pas ce qui va se passer. Est-ce que je vais tout comprendre ? Un nouveau projet est en cours, mais grâce à vous, Wendy. J'ai eu l'information dont j'avais besoin. Je me suis préparé. J'ai obtenu votre aide. Vos assistants me permettraient de le faire. J'ai tout ce dont j'ai besoin pour commencer. C'est donc moi qui ferme la boucle. C'est moi qui vous dis que ce que vous avez fait pour moi était utile et j'apprécie cela, même s'il ne s'agit pas d'un e-mail officiel lorsque vous envoyez un e-mail de remerciement. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez fermer la boucle parce que les gens l'apprécient vraiment. Très bien, donc c'est tout pour ces deux remerciements. E-mails. Si vous avez des questions, hésitez pas à me le faire savoir. Je vous mets au défi d' écrire un e-mail de remerciement à quelqu'un que vous appréciez. Pensez à qui c'est. Écrivez-leur un e-mail de remerciement et n'oubliez pas de le faire dans l'e-mail, fermez la boucle, donnez-leur quelques commentaires sur la façon dont ils vous ont aidé et comment ce qu'ils ont fait vous a donné un coup de pouce. La prochaine fois, nous parlerons de donner des conseils dans un courriel. Je vous verrai donc dans le prochain. 112. Scénario |'Donner des conseils: Eh bien, vous êtes arrivé au dernier e-mail du cours. Nous avons encore quelques éléments à couvrir après cela, mais ce sera notre dernier exemple de courrier électronique. Cela a été un voyage sacré. J'espère que ça vous a plu. J'espère que vous avez beaucoup appris. Et peut-être plus important encore, j'espère que vous utilisez ce que vous avez appris dans vos propres courriels de votre vie. Dans ce travail, à l'école, cependant, vous devez utiliser ce que vous avez appris. J'espère que vous allez réellement le mettre en pratique. J'espère que vous vous êtes entraînés. Cela a certainement été un voyage sacré. J'ai apprécié de vous guider dans ce cours, d'être votre guide pour ce cours et vous devriez vraiment vous sentir fier de vous-même. Maintenant, pour ce dernier e-mail, nous allons parler de conseils. C'est l'un des types de courriels les plus courants que j'ai besoin d'écrire. Les gens me demandent mon avis, ce que je pense qu'ils ont un problème, sorte de problème. Je dois dire ce que je pense être la bonne chose à faire. Je dois donner des conseils sur quelque chose en général, c'est extrêmement courant. J'ai donc pensé que ce serait une très bonne chose à terminer , car c'est une situation tellement courante. Nous parlerons donc de donner des conseils. Voyons le scénario. Luke a reçu une question concernant la prononciation. Disons, disons que c' est moi. Disons que c'est moi. Luke a reçu une question sur prononciation de la part d'un étudiant et souhaite ramener le point à la maison pour qu' il ait un impact sur l'étudiant. Ramener un point à la maison c'est s'assurer, assurez-vous absolument qu' il est clair que le point n'est pas manqué. Donc, la nécessité peut-être d'être un peu énergique avec les conseils, cela ne veut pas dire grossier, bien sûr. C'est juste pour s'assurer que lorsque l'élève le lit, il attire son attention. Je dois y prêter attention. C'est un conseil très utile. Eh bien, oui, je pensais différemment avant ou je le faisais mal avant. Je dois vraiment le faire de cette façon. Nous allons donc parler de la façon d'attirer l'attention de quelqu'un lorsque vous donnez des conseils. Continuons à regarder l'e-mail. 113. Partie 1 |Concevoir les conseils: Nous allons lire la première partie de l'e-mail de Luke à Dolores. Dolores apprend l' anglais et a une question sur la prononciation. On y va. Bonjour Dolores. C'est une excellente question. Je pense que beaucoup d'étudiants ressentent la même chose que vous. Si vous souhaitez améliorer votre prononciation, veuillez ne pas utiliser de livres. chose la plus importante que vous puissiez faire est développer votre oreille pour que vous puissiez le faire correctement. Ici, les différents sons. Dans ce domaine. Les livres sont inutiles. Si vous rencontrez des problèmes avec prononciation de mots spécifique, vous devez trouver un moyen de vérifier rapidement le son de chaque mot. Parlons donc de ce qui se passe ici avec cet e-mail. Et vous vous demandez peut-être si c'est un vrai e-mail ? Oui, c'est vrai. Il s'agit d'un e-mail que j'ai envoyé à quelqu'un qui m'a interrogé sur la prononciation et j'ai pris le temps de répondre à cet e-mail pour répondre à la question à nouveau, je pense que c'est une bonne note de terminer sur un vrai e-mail de moi. Donc, un salut simple, Dolores, nous en avons parlé plusieurs fois. C'est plutôt neutre. Je dirais que c'est amical, mais pas trop décontracté, pas trop formel. C'est une excellente question. Je pense que beaucoup d'étudiants ressentent la même chose. Il s'agit d'une validation. L'étudiant avait donc déjà posé des questions sur l'utilisation de livres pour la prononciation. Quels livres seraient bons pour la prononciation ? Quelque chose dans ce sens. Mais la réponse va être très claire pour dire que ce n'est pas une bonne idée et qu' il existe un autre moyen, n'est-ce pas ? Au début, il est donc important de valider cet étudiant pour dire, écoutez, votre question est une très bonne question. n'y a pas de questions stupides. Ce n'est pas vrai. Il y a en fait des questions stupides, mais cette question est très intelligente. C'est une question raisonnable. C'est une excellente question. Donc pour dire à l'autre personne, bonne question est de leur faire savoir, oui, c'est une bonne question. Ils se sentent bien à ce sujet et ils sont plus susceptibles de recevoir les conseils que vous donnez. Maintenant, est-ce que cela signifie que vous devriez être faux et dire qu'une question est une bonne question. Si ce n'est pas une bonne question, je ne le recommanderais pas. Je recommande d'être honnête, d'être authentique. Est-ce vraiment une bonne question ? Oui, je pense que c'est vraiment le cas. Je vais donc mentionner que c'est comme fermer la boucle, c'est la même idée. Je sais alors que mes conseils vont être lus attentivement. Parce que, hé, il n'y a pas que toi. Vous faites partie de nombreuses personnes qui pourraient avoir la même question. Donc, il ne se contente pas de vous valider, il ne se contente pas de configurer cette partie qu'elle soit plus susceptible d'être acceptée. Il fournit également un sens de la communauté et du contexte. Si je suis enseignant et que j'en ai parlé à des milliers et des milliers d'élèves , ce que j'ai fait. Et vous apprenez, et vous ne communiquez pas toujours avec d'autres apprenants. Je vous fournit quelque chose dont vous n'étiez peut-être pas au courant. Parce que j'ai une perspective différente. La perspective de voir des milliers d'apprenants apprendre, n'est-ce pas ? Donc, savoir que votre question est courante, que vous ressentez la même chose que les autres vous donne un sentiment de communauté avec des gens que vous ne connaissez même pas. Et cela vous rappelle également qu' en fait, mes conseils peuvent être assez valables. Je ne fais pas que l'inventer. J'ai vu des milliers d' apprenants travailler sur leur anglais et essayer d'améliorer leur anglais. Il est donc assez sûr de supposer que j'ai vu ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas bien, n'est-ce pas ? Cela m'apporte donc également un peu de crédibilité. Y a-t-il donc quelque chose que vous pouvez dire au début qui rappellera à la personne que vous êtes crédible. On rappelle à l'autre personne que vous êtes crédible. Cela signifie qu'il faut croire honnêtement. Beaucoup d'élèves ressentent la même chose. Cela dit, j'ai parlé avec beaucoup d'étudiants, n'est-ce pas ? Oui. OK. Maintenant, je pourrais dire quelque chose comme, j'ai entendu cette question au moins 500 fois, peut-être pas tant de fois. Je peux dire des choses comme ça comme un simple indice ou rappel de ma crédibilité en tant que professeur d'anglais, ce qui soutient encore une fois cette partie et ce qui va se passer lorsque je donnerai réellement des conseils. Quand j'explique mes conseils, quand je dis ce qu'il ne faut pas faire. Et quand je dis quoi faire, c'est plus susceptible d'être accepté, ce qui est raisonnable, n'est-ce pas ? Je veux que mes conseils soient acceptés. Maintenant, je vais dire ce qu'il ne faut pas faire. Je vais commencer par le négatif parce que je veux terminer sur une note positive. Et cela devrait être assez familier si vous voulez, si vous voulez le faire, le faire. Si vous voulez le faire, faites-le. Si vous voulez le faire , ne faites pas cela. Évitez cela. Essayez de ne pas faire cela. Vous pouvez faire l'un ou l'autre. Vous pouvez faire une déclaration positive ou négative si vous souhaitez améliorer votre prononciation, s'il vous plaît. Cela le rend donc plus fort. Je vous en supplie. Mais ce qui est une bonne idée si vous voulez vraiment le faire, s'il vous plaît, s'il vous plaît, c'est une grosse erreur. Veuillez ne pas utiliser de livres. N'utilisez pas de livres qui vous expliquent comment prononcer la prononciation. Que devriez-vous faire à la place ? chose la plus importante que vous puissiez faire est de développer votre oreille. Développez votre oreille pour que vous puissiez ici correctement les différents sons, ce qui est d'ailleurs la clé d'une bonne prononciation. Si vous avez suivi certains de mes cours de prononciation, alors vous connaissez probablement ce genre de choses. Quelques 100 fois. Je le dis beaucoup, non ? J'ai développé l'oreille. Ensuite, vous pouvez entendre les sons. Ensuite, je veux ajouter quelque chose. Eh bien, que dois-je ajouter ? Je ne veux pas simplement dire développer votre oreille. Ne vous contentez pas de donner des conseils, surtout s'il s'agit de conseils négatifs. Ce premier conseil est négatif. Ne faites pas ça. Si vous voulez donner des conseils, ne vous contentez pas de donner le conseil, le connecter à quelque chose que vous obtiendrez si vous utilisez les conseils ou si vous faites cela, où si vous évitez de faire cette chose, dans ce cas, éviter de faire quelque chose puis de faire quelque chose vous permettra d' accomplir autre chose. Et une phrase de connexion très utile est pour que, pour que vous puissiez, sorte que vous ne puissiez pas très, très utile. Nous avons donc ces deux phrases clés ici, si vous le souhaitez, et ensuite, s'il vous plaît, d'ailleurs, de le rendre plus fort, puis pour que vous puissiez le faire, cela fournit le contexte et la structure est d'abord négative conseil, ne faites pas cela, évitez cela, n'utilisez pas de livres. Ensuite, une suggestion positive, toujours générale au début, ce paragraphe vise à être général. Le tableau d' ensemble, les conseils d'ensemble, ne faites pas ça, faites ça. Ensuite, le prochain va entrer dans quelques détails plus précis pour donner quelque chose d'un peu plus pratique, plus large puis spécifique, pas spécifique puis large, Commencez une image plus grande, plus grande, plus grande, puis devenez plus détaillé, puis entrez dans les détails. De cette façon, l'autre personne comprend les spécificités. Si vous le dites simplement, trouvez ceci et faites-le et allez sur ce site Web. n'y a pas de contexte, non ? n'y a pas d'image globale. Donnez d'abord le tableau d'ensemble. Utilisez la structure de négatif, puis positif. Utilisez cette phrase pour pouvoir la relier à un objectif. Ensuite, entrez dans les détails afin que vous puissiez correctement, ici, les différents sons. Dans ce domaine, les livres sont inutiles. C'est une affirmation assez audacieuse. Inutile est un mot fort, n'est-ce pas ? Totalement inutile ? Vraiment ? Est-ce que je le pense vraiment ? Je pense qu'ils sont presque inutiles, sinon totalement inutiles. Mais parfois, vous voulez dire les choses de manière à ce que ce que vous dites ait un impact. Comment avez-vous un impact ? Eh bien, imaginez si je le mets comme ça. Imaginez que si je disais, je vous suggérerais de développer votre oreille. Et je ne suis pas sûr que l'utilisation de livres soit une excellente idée. Ok, ça ressemble à l'un de nos courriels les plus formels, n'est-ce pas ? Où nous utilisons un langage indirect. Ce genre de langage devrait vous être familier. Mais si je le dis ainsi, cela aura-t-il un impact ? Eh bien, vous dites, oh, wow, je l'ai compris. Peut-être pas. Dans ce cas, je veux avoir un impact. Je veux dire quelque chose d'un peu plus audacieux. Pourquoi ? Parce que je veux aider cet étudiant, je veux attirer leur attention. Donc, en disant quelque chose que je pense vraiment vrai, les livres sont inutiles pour la prononciation. En faisant une déclaration audacieuse comme celle-ci, une phrase très courte dans ce domaine, les livres sont inutiles. J'espère réveiller cette personne et réaliser que oui, je vais jeter mes livres parce que c'est vraiment ce que je pense. Je pense que les livres de prononciation sont pratiquement inutiles. pas tous les livres pour apprendre l'anglais Bien sûr, pas tous les livres pour apprendre l'anglais, mais pour la prononciation. Je préfère donc dire les choses un peu plus audacieusement pour cette raison. Et vous voudrez peut-être y réfléchir vous-même, surtout si vous voulez avoir un impact. Nous avons donc beaucoup accompli avec ce paragraphe. Nous passons maintenant à la suivante et nous sommes un peu plus précis. Si vous rencontrez des problèmes avec une prononciation de mots spécifique, vous devez trouver un moyen de vérifier rapidement le son de chaque mot. Je propose donc ici un scénario spécifique et je précise ce qui est probablement vrai pour cette personne. Je suppose qu'ils l'ont peut-être mentionné, mais je suppose en quelque sorte que cette situation est vraie. C'est une chose assez sûre à supposer. Si quelque chose est assez sûr de supposer que vous voulez donner des conseils sur cette base, vous pouvez commencer par, si vous rencontrez des problèmes avec cela, si vous êtes aux prises avec cela, parfois vous pouvez donner plusieurs conseils en utilisant cette méthode. Si cela, cela, si cela, ceci, si cela, et c'est très utile. Donc, si vous rencontrez des problèmes avec des prononciations de mots spécifiques, accord, je vais maintenant vous dire précisément ce qu'il faut faire. Voici mon conseil. Cela fait partie de mon appel à l'action, mais ce n'est toujours pas aussi précis que je le serai dans le paragraphe suivant. Vous avez besoin d'un moyen de vérifier rapidement le son de chaque mot. Ce que je vous dis de faire, c'est vérifier le son. Vérifiez le son. À vérifier. Et je peux dire vérifier et écouter le son ou entendre le son. Bon, c'est donc mon conseil. C'est mon conseil. C'est mon conseil , mais c'est large. C'est un peu plus étroit. Pensez donc à cela comme ça, une sorte d'entonnoir qui commence ici. Un conseil en gros plan, ne faites pas ça, faites ça. Alors dites quoi faire, mais pas comment le faire. Ensuite, nous entrons dans le comment. Des conseils tellement grands. Quelle est la spécificité, cela va être le plus détaillé, et ce sera le plus large. Cela va être le plus large. Et c'est là le véritable conseil ici. Et aussi, rappelez-vous que le ton est un peu audacieux par souci d' impact, les livres sont inutiles. Et aussi, s'il vous plaît, c'est assez fort, non ? S'il vous plaît, n'utilisez pas de livres. Je vous en supplie. Oh, d'accord. C'est un peu comme si je vous éclaboussais au visage avec de l'eau froide. J'essaie de vous réveiller. J'essaie de vous surprendre un peu parce que je veux que vous vous concentriez vraiment sur ce que je dis. N'utilisez pas toujours cela, mais parfois un ton audacieux, ce style audacieux qui a impact peut être très, très utile. Bon, regardons la partie suivante. 114. Partie 2 ||: Jetons maintenant un coup d'œil à la deuxième partie de l'e-mail de Luke adressé à cet étudiant avec des questions de prononciation. Je dis Luke, je parle de moi. Il y en a beaucoup, mais le dictionnaire gratuit est une bonne ressource pour cela. Le dictionnaire gratuit est assez bon. Je l'aime bien. Écoutez le son de chaque nouveau mot. Écoutez chaque mot dix fois et répétez-le jusqu'à ce que vous soyez sûr que votre son est le même. conscience de soi est la clé du développement de cette compétence. Bon, maintenant, il n'y a pas beaucoup de choses qui se passent ici structurellement, c'est juste une description des détails basée sur les conseils. Le conseil est d' écouter les mots, d'écouter réellement le son des mots. C'est un peu comment le faire. Appelons donc ce paragraphe le comment, ce qui fait certainement partie des conseils. Il est inclus dans ce que nous appellerions les conseils. Le premier est le watt et c'est plutôt le mode. C'est donc une recommandation. Le dictionnaire gratuit est une bonne ressource pour trouver prononciations de mots pour écouter le son. Et ici, il entend réellement le son de la parole. Ensuite, un ensemble d' instructions simples. Notez que nous ne commençons généralement pas deux phrases consécutives avec le même mot. Mais dans certains cas, lorsque nous voulons qu'il soit vraiment clair que c' est là l'action clé. C'est peut-être bon. Écoutez le son de chaque nouveau mot. Cliquez sur, OK, étape 1. C'est un peu une étape. J'ai écouté chaque mot dix fois. D'accord. Je l'ai donc écouté 10 fois. C'est une sorte de deuxième étape. Et répétez-le jusqu'à ce que vous soyez sûr que votre son est le même. Je fais donc l'étape 2 encore et encore, jusqu'à ce que je sois sûr que mon son est le même que le son que j'entends. C'est ce qu'on appelle l'ombrage. Méthode très puissante. Habituellement, il est utilisé pour des phrases, des choses plus longues. C'est une excellente façon de travailler sur votre conscience de soi pour développer la capacité entendre en quoi votre son peut être différent du son de quelqu'un d'autre. Et vous commencez à vraiment obtenir les bonnes différences et à améliorer votre prononciation. C'est absolument, absolument vrai. Bon, voici donc le conseil. Maintenant, pourrions-nous mettre cela dans une liste, en quelque sorte, voici mon conseil. Et puis la première étape, deux-points, voici mon conseil. Colon, première étape, deuxième étape, troisième étape, je suppose. Donc, s'il s'agit d'un processus clair, si vous souhaitez fournir des étapes plutôt qu'un paragraphe, c'est tout à fait correct. Il n'y a pas trop d' étapes ici. Et la première chose, c'est vraiment une ressource et non une étape. Il ne s'agit donc que de deux étapes, car la deuxième étape se répète. Donc, comme nous l'avons dit quand il s'agit de deux étapes, avons-nous vraiment besoin de faire une liste ? Peut-être que non, vous pourriez le faire. Si c'est plus important, je vous recommande de faire une liste de puces ou une liste numérotée. C'est vraiment à vous de décider. Vous devez prendre cette décision en fonction de la quantité de détails dont vous disposez. Et si le paragraphe commence à être très long, alors c'est peut-être une bonne idée de le faire, d'accord, alors bonne chance. Bonne chance, bien. C'est comme une bonne chance. Même chose. Bonne chance. Bonne chance est plutôt neutre, assez standard, puis Luke. Bon, donc c'est tout pour cet e-mail. Gardez à l'esprit le ton que vous voulez avoir. Voulez-vous avoir un son moins direct ? Alors, utilisez une autre langue nous avons parlé pendant le cours. Voulez-vous qu'il soit assez audacieux pour qu'il attire leur attention ? Eh bien, peut-être voulez-vous dire les choses un peu plus clairement. Et vous voulez utiliser quelques phrases qui jettent de l'eau dans le visage de l'autre personne. Cela peut être utile. Pensez également à utiliser cette structure, cette structure en entonnoir, une image d' ensemble. Et puis le quoi et ensuite le comment ou un peu plus de détails. Maintenant, bien sûr, nous allons maintenant faire notre récapitulatif. 115. Récapitu |Donnez des conseils: Faisons un récapitulatif des idées clés et des phrases utiles pour notre e-mail de conseil adressé à cet étudiant apprenant l'anglais pour notre dernier e-mail, je sais que nous sommes arrivés jusqu'ici. C'est joli, plutôt génial, mais c'est aussi doux-amer, non ? Toutes les bonnes choses doivent prendre fin. Vous vous souvenez du ton ? Un peu direct. Devez-vous avoir un ton direct lorsque vous écrivez un e-mail de conseil ? Totalement pas. Mais si vous vouliez avoir un impact, être un peu direct, éclabousser un peu d'eau sur le visage de l'autre personne. Faire quelques brèves déclarations qui sont un peu extrêmes, assez audacieuses, pourraient avoir plus d'impact que de dire, je vous recommanderais que si vous le souhaitez, vous pourriez peut-être essayer. Cela ne sonne-t-il pas doux et un peu faible, mais peut-être voulez-vous qu'il soit doux et faible. OK ? Mais réfléchissez-y avant de commencer. Maintenant, au tout début, c'est une excellente question. C'est un excellent moyen de commencer un e-mail de conseil. Que fait-il ? Bien, beaucoup de choses qui valident cette personne, leur font savoir que, oh, oui, je suis une personne raisonnable. Cela pourrait également leur faire savoir qu'ils sont parmi leurs pairs. Et si nous l' incluons avec quelque chose comme beaucoup d'élèves, ressentez la même chose. Vous n'êtes pas seul. Eh bien, il y a ce sentiment de communauté et peut-être aussi de crédibilité pour la personne qui donne des conseils. Un rappel du point de vue de cette personne. Quelqu'un qui donne des conseils a probablement une perspective plus large qu' une personne qui a fait quelque chose par elle-même. Cela peut donc être un rappel utile. Maintenant, l'une des phrases vraiment utiles ici pour renforcer ou soutenir ce genre de ton audacieux, fort et un peu direct est s'il vous plaît ne le faites pas. S'il vous plaît, ne faites pas quelque chose, s'il vous plaît ne faites pas cela. Cela pourrait attirer l'attention de cette personne. Comme je l'ai dit plusieurs fois, éclabousser cette personne avec un verre d'eau froide. L'autre phrase que nous avons examinée était que les livres sont inutiles. Eh bien, c'est assez extrême. Peut-être que vous êtes quelque chose d'extrême. Je ne dis pas mentir, mais utiliser quelque chose, dire quelque chose qui est un peu à l'extrême, juste pour attirer l'attention de cette personne afin qu'elle soit pleinement concentrée sur les conseils. Et peut-être plus susceptible de l' écouter, ou du moins de le remarquer si elle est perdue dans un tas de phrases indirectes, eh bien, certainement pas une bonne chose. Soyez donc prudent lorsque vous utilisez un phrasé indirect et très poli que le point principal n'est pas perdu. Nous avons parlé de la structure de l' entonnoir, qui est ce genre de forme lorsque nous vous conseillons de ne pas la suivre, mais c'est une bonne idée de commencer par quelque chose d'assez large. Il peut s'agir maintenant d'informations contextuelles ou de fond, mais il peut également s' agir de conseils directs. Juste un coup de pinceau large. Cela signifie pas trop détaillé, pas trop précis, mais la prochaine partie est plus précise et c' est le conseil principal, que vous devez faire. Et c'est le quoi. Mais alors, comment puis-je faire cela ? Quel est le conseil ? Eh bien, c'est le conseil. Comment puis-je faire les conseils ? Comment puis-je le suivre ? Alors, vous devenez un peu plus précis et vous parlez de comment, comment puis-je le faire ? vais aller ici, aller sur ce site, faire ce truc, prendre ces mesures, ok, maintenant je sais comment c'est une structure très utile pour donner des conseils. Bien sûr, vous n' avez pas besoin de l'utiliser, mais c'est utile. C'est utile. Et maintenant, qu'en est-il des déclarations si ? Si les déclarations sont un excellent moyen de connecter quelque chose que vous voudrez peut-être, ligne de conduite, quelque chose que vous pourriez faire, vous devriez le faire. Donc, si vous le voulez, faites-le. Si vous en avez besoin, faites-le. Si vous avez cela, appelez cette personne, n'est-ce pas ? C'est également une excellente façon de donner des conseils. Si vous voulez comprendre les anglophones natifs, vous devez écouter davantage l'anglais. Vous devez développer votre oreille et votre conscience de soi. Si vous voulez le faire. Si vous voulez avoir une très bonne écoute, alors vous devriez le faire. Vous devez le faire. Prenez cette action. C'est un excellent moyen de définir la conséquence ou l'objectif, ce que cette personne essaie d'atteindre, les conseils dont elle a besoin. Que veuvent-ils, n'est-ce pas ? Et puis connectez cela à une sorte d'action. Si c'est votre problème, faites-le, trouvez ceci, allez ici, prenez-le, lisez ceci par ceci, quel que soit le conseil que vous voulez donner. C'est donc tout pour cet e-mail, c'est pour cette section, et c'est tout pour ce cours. Nous avons maintenant une autre chose à faire. Nous allons ensuite faire un récapitulatif du cours, pour couvrir quelques-unes des principales choses que je veux que vous retiriez vraiment du cours. Certaines des choses que j' aimerais que vous gardiez à l'esprit, nous le ferons ensuite. Je vous verrai donc dans la prochaine vidéo. 116. Synthèse du cours: Eh bien, félicitations, vous êtes arrivé à la fin du cours. J'espère vraiment que vous êtes fier de vous. J'espère que le cours vous a plu. Comme je l'ai dit, j'espère que vous avez beaucoup appris. J'espère que vous vous êtes entraînés. J'espère que vous avez utilisé ce que vous avez appris. C'est très important. C'est vraiment amusant pour moi vous accompagner dans ce cours, d'être votre guide. J'adore enseigner. C'est ma chose préférée à faire. Donc, si vous avez apprécié le cours, cela me rend si heureux, où cela me rendrait très heureux, surtout si vous avez des commentaires, hésitez pas à me faire savoir ce que vous ressentez à propos du cours. Vous pouvez laisser un avis qui serait génial. Maintenant, ce que j'aime faire, c'est un cours rapide pour parler quelques choses que j' aimerais que vous gardiez à l'esprit, quelques choses à retenir et certaines choses que vous pouvez faire à côté continuez à améliorer vos compétences en messagerie électronique et votre anglais en général. Donc, la plupart de ces choses seront une critique de ce sujet tout au long du cours. Vous pouvez considérer cela comme un récapitulatif du cours, non un récapitulatif par e-mail. Le récapitulatif du cours. C'est très important de trouver votre propre style. N'écrivez pas comme moi. Vous pouvez utiliser ce que vous avez appris dans le cours, les phrases, les méthodes, les structures, mais trouver votre propre façon d'écrire des courriels. Comment vous exprimez-vous ? Maintenant ? Cela signifie-t-il une mauvaise grammaire et une mauvaise ponctuation ? C'est probablement pas une bonne idée. Mais trouvez votre propre style. Tout le monde n'a pas à écrire de la même façon tout au long du cours. Je vous ai rappelé qu' il faut parfois faire le choix. Quel ton voulez-vous pour cet e-mail ? Vous devez décider. Vous devez réfléchir au contexte, votre relation avec cette personne, pour choisir le ton approprié pour créer une structure. C'est une chose à laquelle vous devriez réfléchir avant commencer à écrire un e-mail. Et maintenant, qu'en est-il du ton ? Nous avons parlé de ton tout au long du cours. Pourquoi le ton est-il si important ? Parce que si c'est éteint, si ce n'est pas tout à fait correct, vous mettrez l'autre personne très mal à l'aise. Vous ne voulez pas faire ça. Il faut donc choisir le ton très soigneusement et toujours penser au contexte. Quelle est la situation ici ? Comment puis-je connaître cette personne ? Si je le fais de manière très formelle ? Eh bien, c'est naturel pour eux. Si je suis très décontracté avec cette personne, je ne sais pas. Vont-ils accepter cela ? Eh bien, ça va aller. Essayez simplement de vous mettre dans la situation d'avoir envoyé un e-mail avec ce ton et ensuite ils l'ont lu, que vous diraient-ils, boo ? Ou seraient-ils très satisfaits de cela ? Comment se sentiraient-ils ? Que penseriez-vous si cette personne vous envoyait un e-mail similaire alors qu'elle se sentait gênante ? Que vous sentez-vous respecté ? Comment vous sentiriez-vous ? Il suffit donc de passer un peu de temps à y réfléchir, trente secondes à y penser. Ne commencez pas tout de suite. Il existe également une structure générale que vous pouvez suivre. Il existe de nombreuses variantes à cet égard. Il ne suit pas toujours parfaitement la structure, mais la structure générale est la salutation, puis l'essentiel, puis la dernière chose. Maintenant, il y a beaucoup de façons différentes de le faire. Parfois, la salutation fait partie de l'essentiel. Comme pour le plus récent, nous avons cherché à donner des conseils. Il s'agissait de conseils et d'informations générales. Il y a eu une sorte de salutation la première partie, n' est-ce pas ? Mais c'est un peu mélangé ensemble. Il suffit donc de suivre la structure et de savoir quand peut-être s'en éloigner. Ce n'est pas très strict. Il s'agit d'une structure générale à garder à l'esprit pour que votre e-mail soit logique, afin qu'il puisse être organisé de manière à ce que vous puissiez dire les bonnes choses au bon moment. Et maintenant, qu'en est-il de la longueur ? Comme je l'ai dit à maintes reprises tout au long du cours, ne faites jamais d'e-mail plus longtemps qu'il ne doit l'être. C'est une autre chose à laquelle il faut penser. N'ajoutez pas de choses parce que vous pensez que vous devriez le faire. Ne vous dites pas, Wow, cet e-mail est très court. Je devrais probablement ajouter quelque chose. Ne pensez pas de cette façon. Il doit être aussi court que nécessaire. Et vous devriez toujours essayer de raccourcir les choses. Mais parfois, un e-mail doit être très long. Souvent, cela doit être assez long, 34 paragraphes, parce que cette personne a besoin d'un contexte, d'informations générales pour comprendre l'appel à l'action, n'est-ce pas ? C'est ce que vous voulez que cette personne fasse. Ce courrier électronique doit donc être un peu plus long. Combien de temps faut-il attendre pour l'action que vous voulez accomplir ait lieu, pour ce que vous voulez accomplir, pour que la chose que vous voulez dire soit comprise. Est-ce que vous communiquez avec succès ? C'est vraiment ce que vous devriez vous demander. Ai-je communiqué clairement ce que je veux communiquer ? Ai-je ajouté quelque chose dont je n'ai pas besoin simplement parce que je voulais ajouter quelque chose. Si c'est le cas, débarrasse-toi de ça. Si ce n'est pas le cas, vous allez bien et laissez-le tel quel. Ne pensez jamais que vous devriez en ajouter davantage. Tout simplement parce qu'il devrait être plus long. C'est toujours une mauvaise idée. Assurez-vous de vérifier très attentivement la ponctuation, la grammaire et l'orthographe. Si vous pensez que ce n' est pas important, j'ai de mauvaises nouvelles pour vous. C'est très important. En particulier, les anglophones natifs, sont très prudents à ce genre de choses. Et voir beaucoup de fautes de frappe dans un courriel est un grand drapeau rouge. Même l'utilisation d'un mauvais réglage du clavier peut être un indicateur rouge pour certaines personnes, surtout dans les situations d' entretien d'embauche lorsque vous postulez à un emploi, pour être très prudent. Il suffit donc d'utiliser un vérificateur de grammaire. Vérifiez votre e-mail avec Grammarly ou quelque chose comme ça, passez 30 secondes. Et cette personne, l'autre personne, sera plus susceptible de vous prendre au sérieux et de ne pas être distraite par de petites erreurs qui pourraient confondre votre sens, causer une situation gênante. Vous ne voulez tout simplement pas que cela se produise, surtout pour les courriels professionnels, n'est-ce pas ? Mais comment y arrivez-vous ? Bien sûr, la façon d'y arriver, la façon d'aller bien, c'est de s'entraîner. Donc, écrivez souvent tous les jours et recevez des commentaires. Je vous encourage à trouver un copain qui souhaite également améliorer son anglais. Et vous pouvez vous entraîner à écrire des courriels les uns aux autres. Différents styles de courriels. Peut-être des courriels basés sur ceux dont nous avons parlé tout au long de ce cours. Peut-être pas. Mais pratiquez-vous souvent. Vous ne pouvez pas simplement savoir des choses et ensuite être doués. Cela ne fonctionne pour rien. Ça ne peut pas être juste bon dans quelque chose. Soudain, vous pouvez apprendre la connaissance et c'est génial. Nous avons parlé de nombreux scénarios, nombreux e-mails dans ce cours, de nombreux styles et tons, méthodes et phrases différents. Super, vous avez appris. Mais avez-vous pratiqué ? Eh bien, je l'espère. Continuez à pratiquer. Si vous reprenez le cours à l'avenir, passez en revue et regardez à nouveau les exemples, pratique basée sur mes courriels, n'est-ce pas ? Un qui est similaire. Puis recevez les commentaires d'un ami. Écrivez vos propres courriels à un copain d'écriture. Peut-être qu'une fois par semaine, vous écrivez un e-mail et une fois par semaine, vous donnez des commentaires sur les e-mails de l'autre qui peuvent réellement vous rendre un vérificateur de grammaire plus prudent, vérificateur d' orthographe peut vous rendre plus lecteur attentif et vous pourriez apprendre quelque chose à partir de leur e-mail. C'est vraiment génial de prendre l'habitude d'améliorer vraiment votre écriture. C'est ce que je veux. Ce que je veux, c'est que vous deveniez un communicateur efficace dans la langue anglaise. rédaction de courriels est peut-être le cas le plus important d' avoir besoin d'être un communicateur efficace. La pratique, la pratique, la pratique, la pratique sont donc parfaites. Donc, vous allez vous entraîner, vous allez travailler sur votre écriture. Vous pouvez reprendre le cours. Vous allez garder toutes ces choses à l'esprit. C'est génial. Que devriez-vous faire ensuite en plus de continuer, de vous entraîner, en plus de partager vos e-mails avec moi, j'aimerais les consulter. J'aimerais les voir en plus de me poser des questions. Qui serait génial si vous pouviez laisser un avis sur le cours ? Dites-moi ce que vous avez ressenti à ce sujet, et consultez également mes autres cours. J'ai des cours sur la réflexion en anglais, sur la grammaire. J'ai des cours sur les méthodes et techniques d'apprentissage de l'anglais , les idiomes et les phrases, la prononciation. J'ai des cours sur beaucoup de choses différentes. Consultez donc mes autres cours si vous voulez continuer ce voyage ensemble, c'est tout pour ce cours. Il ne me reste plus qu'à dire, je vous remercie beaucoup de vous être joint à moi dans ce voyage très intéressant. Cela a été une expérience formidable et je vous verrai dans la prochaine. Au revoir.