Devenir un architecte de l’expérience utilisateur avec les plans de services

Projet de cours pratique

Que le plaisir commence !

Dans ce projet génial, vous allez libérer votre créativité et créer votre propre plan de service. Vous souvenez-vous de ces éléments de base et des étapes de création que nous avons explorées dans nos cours précédents ? Il est temps de les utiliser à bon escient !

À quoi pouvez-vous vous attendre après avoir terminé ce projet ?

Après ce projet, je peux vous assurer que vos collègues et votre patron seront très impressionnés par vos livrables.

Lequel ? Eh bien, parce que vous êtes maintenant devenu l’architecte de l’expérience utilisateur entière.

Les gens ont souvent tendance à penser que l’expérience utilisateur se limite à de beaux visuels, mais rien n’est plus éloigné de la vérité. Vous savez maintenant que l’expérience utilisateur est bien plus que cela. Il s’agit d’offrir aux clients ou aux utilisateurs une expérience qui est soutenue par toutes les couches de l’interaction utilisateur. Les visuels, les processus, les systèmes, les canaux et bien sûr le produit.

Pour maîtriser toutes ces couches, nous avons besoin d’un outil. Et c’est exactement ce que le plan de service nous offre. C’est un outil qui nous aide à visualiser et à gérer simultanément toutes les couches de l’expérience utilisateur.

Après ce projet, vous serez comme le développeur de la pile complète, mais pour les designs. Vous serez le designer de la pile complète !

Que devez-vous faire exactement ?

Voici maintenant un aperçu de ce que vous devez faire :

• Étape 1, choisir un sujet

Vous devez choisir un sujet pour lequel vous souhaitez créer un plan de service. Laissez libre cours à votre imagination ! Vous ne savez pas quoi choisir ? Ne vous inquiétez pas, j’ai joint un document avec de nombreux exemples que vous pouvez choisir.

• Étape 2, collecter des données

Essayez de collecter autant de données que possible sur le parcours client et les processus internes impactés (entretiens avec les utilisateurs, séances d’observation, revue de documentation, etc.).

• Étape 3, commencer par le client

Définissez d'abord le parcours client et ensuite le parcours suivant. Utiliser l'outil de cartographie du parcours client si possible.

• Étape 4, créer votre scène avant

Comprendre les interactions entre le client et votre produit ou service (employé ou technologie).

• Étape 5, créer votre arrière-scène

Définissez les étapes nécessaires au fonctionnement du front stage (récupération et stockage des données, déclencheurs de processus, etc.).

• Étape 6, dessiner votre plan

Rassembler le tout avec l'aperçu des plans de service. En option, vous pouvez obtenir un niveau de détail plus profond pour les processus internes à l'aide de BPMN). Saisir votre outil préféré (MS PowerPoint, quelqu'un ? ) et donner vie à votre plan de service. J'ai ajouté un modèle dans la section des ressources que vous pouvez utiliser pour accélérer votre travail.

• Étape 7, valider votre plan directeur

Essayez de valider votre plan de service avec vos amis, votre famille ou vos collègues et de recueillir leurs commentaires. Vous voulez tester s’ils comprennent le plan directeur et s’ils aiment ou non l’expérience.

• Étape 8, partagez votre plan sur la plateforme

N’oubliez pas de partager vos superbes designs en les téléchargeant sur la plateforme ! Laissez les autres étudiants s’émerveiller devant votre génie et vous donner de précieux commentaires sur votre chef-d’œuvre.

Si vous vous sentez un peu incertain de la façon de donner le coup d'envoi, pas de problème ! Je vous suggère de revoir le cas en cours de discussion. Il vous donnera les informations nécessaires et le regain de fiabilité dont vous avez besoin.

Prêt à partir !

Vous avez ceci ! Bonne chance pour le projet, et n'oubliez pas de vous amuser en cours de route. Laissez votre imagination s’envoler et créer quelque chose de vraiment remarquable. J'ai hâte de voir ce que vous allez produire !