Activités de conception de services - Améliorer l'expérience utilisateur en utilisant les 6 activités de conception de services de base

1. Bienvenue au cours !: Bonjour et bienvenue. Saviez-vous que plus de 95 % des nouveaux produits ont tendance à échouer au cours des deux premières années suivant leur lancement ? C'est assez choquant, car ce chiffre provient d'une étude menée par le célèbre professeur Clayton Christensen de la Harvard Business School Clayton Christensen Mais pas besoin de paniquer pour l'instant. Il existe un moyen d'augmenter vos chances de réussite. Et il s'agit véritablement d'une utilisation de la conception des services pour définir les fonctionnalités du produit que vos clients souhaitent. La définition de ces fonctionnalités est un sous-élément de la création de la stratégie du produit La conception des services offre un cadre qui nous guidera tout au long du processus de création de ces fonctionnalités. Essentiellement, le cadre de conception des services est composé de sept ou huit activités, selon le cadre utilisé, qui seront abordées en détail dans les prochaines conférences. Tout d'abord, il y a l'activité de recherche sur les utilisateurs, suivie de l' énoncé du problème Activity. Ensuite, nous avons l'idéation, le prototypage et une activité de test Après cela, il y a une activité de priorisation dont la mise en œuvre permet de clôturer le tout. Donc, si vous êtes chef de produit sur les marchés d'ici, responsable produit ou consultant chargé de créer ou de gérer le nouveau produit, ne vous déplacez nulle part. Ce cours contient tout ce dont vous avez besoin pour fournir un produit qui répond et dépasse les attentes de vos clients. m'appelle Thibault Dubois et je suis manager dans l'une des plus grandes sociétés de conseil au Je veux dire que les activités de consultant consistent à conseiller et à guider les entreprises tout au long de leur transformation numérique. ma carrière professionnelle, j'ai eu le plaisir de travailler avec des chefs de produit, Au cours de ma carrière professionnelle, j'ai eu le plaisir de travailler avec des chefs de produit, des propriétaires de produits et des spécialistes du marketing pour créer des offres intéressantes pour leurs Mais maintenant ça me suffit. Et c'est à ton tour d'agir. Si vous pensez que ce cours vous convient, Dan, montez à bord, et si ce n' est pas le cas, peut-être la prochaine fois. En tout cas, je vous souhaite une belle journée pédagogique et j'espère vous voir bientôt. Au revoir 2. Introduction: La conception des services est un état d'esprit A2 et un ensemble d'activités de base. Ces activités peuvent être regroupées en plusieurs catégories : recherche utilisateur, définition de problèmes, idéation de solutions, prototypage, tests et le reste de ce chapitre, nous nous concentrerons principalement sur ces activités. Vous pouvez exécuter ces activités selon une séquence semblable à un processus. Il y a huit étapes et au total. Tout d'abord, vous commencez par faire des recherches sur l'utilisateur afin de bien comprendre les problèmes et les frustrations Ensuite, une fois que vous avez bien compris le problème, vous devez définir un énoncé du problème qui doit être résolu. La troisième étape consiste à identifier cet énoncé du problème, à trouver des idées pour le contourner et à établir une courte liste de solutions La première étape consiste à créer des prototypes qui peuvent être testés avec des utilisateurs réels. Au cours de la cinquième étape, vous allez réellement tester votre prototype avec les commentaires des utilisateurs et des collecteurs. Il est important que vous compte les commentaires que vous recevez, que vous créiez de nouveaux prototypes et que vous les testiez à nouveau en tenant compte de ces commentaires. Ensuite, à la sixième étape, vous allez implémenter votre MVP dans un environnement réel avec de vrais C'est ce que l'on appelle souvent la preuve de concept, ou POC, attirera très probablement qui attirera très probablement les premiers utilisateurs intéressés par vos produits Il s'agit en fait de la meilleure version de votre produit. Il s'agit d'une approche assez standard, mais sachez qu'il est permis de s' écarter de ce processus En fait, le processus est censé être suivi de manière itérative en faisant allers-retours entre les différentes activités Il est tout à fait normal de revenir de l'étape de prototypage à l' onglet Recherche, par exemple Cela est susceptible de se produire lorsque vous découvrirez de nouveaux besoins des utilisateurs au cours de votre activité de prototypage Et que vous voudrez mieux comprendre ces besoins dans le cadre de vos recherches sur les utilisateurs et vice versa. Mon conseil serait donc d'aborder cela comme un guide que vous pouvez suivre librement Ce qui est important, c'est que vous adaptiez ce processus à vos besoins spécifiques et que vous passiez également par toutes les étapes à un moment donné. Comme nous l'avons mentionné, nous approfondirons chacune de ces activités de base lors des prochaines conférences. La première étant la recherche sur les utilisateurs. J'espère vous y voir. Au revoir 3. Activité SD 1 - Recherche d'utilisateurs: Bonjour et bienvenue dans l'activité de recherche sur les utilisateurs. recherche sur les utilisateurs est le processus recueillir des informations sur les personnes et leur comportement par rapport à son service ou à son produit, qu'il s'agisse d'une offre physique ou numérique. L'objectif ici est de développer de l'empathie envers nos utilisateurs et d'acquérir une véritable compréhension de leurs pratiques, leurs routines et de leurs frustrations Normalement, vous devriez déjà disposer de nombreuses données concernant les utilisateurs grâce à la conférence sur l' analyse client et à la conférence sur le canevas de proposition de valeur Cette conférence se concentrera davantage sur la manière dont vous pouvez mieux comprendre votre client grâce à l'empathie. Une technique telle que l' empathie envers les utilisateurs nous permettra de nous immerger dans le contexte de nos utilisateurs potentiels. De cette façon, nous pouvons vraiment les comprendre et créer des fonctionnalités focalisées sur le laser qui apportent une réponse aux problèmes spécifiques auxquels ils sont confrontés Plus concrètement, vous souhaitez recueillir des informations sur trois aspects clés abord, vous voulez avoir une compréhension générale de vos utilisateurs, de leur identité, de leur profession , de leurs caractéristiques démographiques, etc. Vous voulez avoir une idée de base de votre groupe cible Encore une fois, n'hésitez pas à réutiliser les informations que vous avez déjà collectées. Ensuite, vous souhaitez recueillir des informations sur la situation. En d'autres termes, vous voulez comprendre les activités des utilisateurs, comment les exécuter aujourd'hui, ce qui se passe bien et ce qui les gêne ? Enfin, vous voulez savoir à quoi ressemblerait la solution idéale pour vos utilisateurs. En gros, vous leur demandez comment ils résoudraient le problème auquel ils sont confrontés. De plus, qu'est-ce qui les empêche de le faire ? La collecte de ces trois sources d'information est essentielle, mais comment s'y prendre ? Eh bien, nous allons les collecter en utilisant une technique appelée empathie. C'est toutefois plus facile à dire qu'à faire, tout le monde peut développer de l'empathie pour un client, être capable de se mettre à sa place, de se mettre à sa place, comprendre son environnement de travail, ce qu'il ressent, les frustrations qu'il traverse. Développer l'empathie demande du temps et pratique pour nous faciliter la vie Je vais passer en revue une approche en quatre étapes qui vous permettra d'être, développer plus facilement de l'empathie pour votre groupe cible Ces étapes, notre découverte, notre immersion, notre connexion et notre détachement Au cours de l'étape de découverte, vous allez entrer en contact avec l'utilisateur, contact avec lui et éveiller sa curiosité. Cela vous aidera à adopter le bon état d'esprit pour comprendre votre utilisateur. L'étape suivante est l'immersion. Dans cette étape, vous vous baladez dans le tourbillon de l'utilisateur pour collecter des données qualitatives Vous êtes littéralement en train de suivre un utilisateur ou d' effectuer ses tâches vous-même. expérience de quelque chose vous-même est bien plus puissant et instructif que de simplement écouter quelqu'un vous expliquer comment il le fait. Vient ensuite l'étape de connexion. Au cours de l'étape de connexion, vous allez entrer en résonance avec l'utilisateur et vous remémorer les expériences pour créer du sens et créer du sens Cette étape peut se produire naturellement lors de la collecte des données. Donc, en gros, vous allez expliquer ce que vous avez vécu et comment cette expérience, comment avez-vous ressenti cette expérience ? Il est important d'obtenir une validation de la part de l'utilisateur pour vous assurer que vous avez eu de l' expérience en matière d'écriture pour baser votre téléphone portable. Enfin, il y a l'étape du détachement. Vous allez prendre du recul dans le rôle de chef de produit et de designer, puis vous allez réfléchir et créer des identifiants. Bien qu'il puisse sembler suffisant d'obtenir des informations empathiques en suivant les étapes précédentes, vous devez examiner vos données subjectives avec un responsable de la conception du service ou un chef de produit J'ai essayé de traduire ces expériences empathiques et empathiques Encore une fois, vous devez répéter cet exercice pour tous les segments de clientèle que vous souhaitez cibler avec votre produit. Examinons maintenant un exemple pratique dans lequel nous allons faire preuve d'empathie envers les employés travaillant dans l'aire de restauration en libre-service L'objectif est de créer à terme un nouveau flux de travail plus efficace pour eux. Dans la première étape, l'étape de découverte, vous commencerez par vous promener, les coulisses et observer les employés en action. Cette approche vous aidera à comprendre les défis auxquels ils sont confrontés, leur iris et l' espace limité dont ils disposent pour se déplacer. Cette étape est essentielle pour éveiller la curiosité de vos concepteurs ou chefs de produit et obtenir des informations sur un flux de travail existant. Au cours de la deuxième étape, l'étape émergente, vous vous immergerez dans l'équipe principale du secteur alimentaire en participant à leur routine quotidienne, avec les employés pendant les pauses café, des photos de choses qui vous tiennent à cœur et en découvrant leur contexte de leur point de vue Cette étape vous permet de voir les choses du point de vue de l'utilisateur et peut révéler des opportunités d' amélioration que vous auriez manquées autrement. La troisième étape, l'étape de connexion. Au cours de votre immersion, vous découvrirez comment les employés sont affectés par le problème, par exemple le manque de communication concernant les modifications des menus et les offres spéciales. Et cela peut provoquer des frustrations et un sentiment d'impuissance, auxquels vous pourrez peut-être vous identifier à partir de votre Cette étape vous permet de développer des connaissances empathiques et empathiques et de vous aider à concevoir de meilleures solutions Enfin, lors de la dernière étape, le détachement, vous utiliserez les canaux de communication informels que l'équipe utilise déjà pour créer des solutions qui lui donneront un plus grand sentiment de contrôle Cela pourrait inclure la mise en œuvre meilleurs systèmes de communication pour informer les employés des modifications apportées au menu, ou la fourniture d'une formation supplémentaire pour les aider à se sentir plus confiants dans leur rôle. En restant détaché de vos propres préjugés et hypothèses, vous pouvez développer des solutions qui répondent aux besoins réels des employés J'espère que cet exemple clarifie un peu les choses. Il y a encore quelques conseils et astuces que je voulais vous donner avant la fin de la conférence. Tout d'abord, vous devez mettre de côté vos propres hypothèses. Celui-ci, avez-vous du mal à faire preuve d' empathie envers l'utilisateur ? Alors commencez vraiment à partir d'une page blanche. La prochaine étape consiste à tout voir à travers les yeux d'un débutant. Cette petite astuce vous aidera à aborder l' état d'esprit des utilisateurs sur Twitter sans suppositions. C'est ton laissez-passer gratuit pour poser des questions stupides. Vous serez surpris par les solutions de contournement que les gens ont mises au point au fil des ans pour remédier aux inefficacités du processus actuel. La D devrait être abordée dans de nouveaux processus Parfois, je ne peux être découvert en posant des questions stupides comme pourquoi procédez-vous ainsi ? Il est également toujours bon de se demander pourquoi des questions, pourquoi quelque chose est fait de cette façon. Ne vous contentez pas d'accepter le statu quo et d'essayer de comprendre les raisons qui sous-tendent quelque chose. Soyez critique. J'ai essayé de documenter vos recherches d'utilisateur par le biais d'enregistrements audio, de tournages ou de photos. De cette façon, vous êtes sûr d'avoir toujours accès à des informations objectives. Et le dernier conseil est d'essayer d'identifier les utilisateurs extrêmes et de les interroger. Ces utilisateurs ne constituent pas notre groupe cible, car ils exposent très clairement certains aspects du problème, que les utilisateurs normaux ne considèrent peut-être pas comme un gros problème, mais cela les frustre tout de même. y est, vous l'avez. Dans la prochaine conférence, nous examinerons la prochaine activité qui consiste à définir notre énoncé du problème. J'espère vous y voir. Au revoir 4. Activité SD 2 - Définir: Bonjour, et bienvenue dans l'activité définie. Au cours de cette activité, vous centraliserez, analyserez et synthétiserez les informations recueillies lors de l' activité de recherche sur les utilisateurs Afin de définir un énoncé de problème, un bon énoncé de problème aidera les chefs de produit et votre équipe à créer de bonnes idées et à établir des caractéristiques, des fonctions et d'autres éléments qui permettront de résoudre le bon problème. Maintenant, qu'est-ce qui fait qu'un énoncé de problème est un bon énoncé ? L'énoncé du problème a l'avantage de vous guider, vous et votre équipe, et de résoudre le bon problème. Et il met l'accent sur les besoins spécifiques que vous avez et que vous avez couverts. Un énoncé de problème bien conçu comporte plusieurs caractéristiques clés que vous devez garder à l'esprit Décomposons-les un par un pour les rendre plus faciles à comprendre. Tout d'abord, un bon énoncé de problème doit être centré sur l'humain Cela signifie que vous devez formuler votre énoncé du problème en fonction des utilisateurs spécifiques que vous ciblez, leurs besoins et des connaissances que votre équipe a acquises au cours de la phase de recherche. En vous concentrant sur les personnes qui seront touchées par le problème que vous essayez de résoudre. Vous serez en mesure de développer une solution plus efficace et plus significative. Deuxièmement, les énoncés du problème devraient être suffisamment généraux pour permettre la liberté de création. Il ne faut pas se concentrer trop étroitement sur une méthode spécifique de mise en œuvre de la solution Cela limiterait la capacité de votre équipe à explorer nouveaux domaines susceptibles d'apporter valeur et des informations inattendues au projet. Évitez d'énumérer les exigences techniques , car cela peut être inutilement restrictif Troisièmement, les déclarations de promesses devraient être suffisamment restreintes pour être gérables. Une déclaration trop générale, comme améliorer la condition humaine, peut être accablante et laisser les membres de l'équipe se sentir découragés Pour éviter cela, vous devez prévoir des contraintes suffisantes pour rendre le projet gérable. Enfin, les énoncés de votre problème doivent être exploitables et commencer par un verbe tel que créer, définir, adapter, etc. Cela rend le problème plus orienté vers l'action et permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui doit être fait pour En gardant ces caractéristiques à l'esprit lors de l'élaboration de votre énoncé de problème, vous pouvez élaborer un énoncé de problème clair, ciblé et exploitable qui mettra votre équipe sur la bonne voie Passons à un lit et prenons un bon exemple, en prenant le mauvais. abord, nous devons augmenter notre part de marché des produits alimentaires 5 % notre part de marché des produits alimentaires auprès des jeunes adolescents . C'est un mauvais exemple car il ne prend pas la case centrée sur l'humain Il était centré sur l'objectif que l'entreprise doit atteindre, et non sur l'utilisateur. Maintenant, jetons un coup d'œil à un bon exemple. Les adolescents ont besoin de manger des aliments nutritifs pour s'épanouir, être en bonne santé et grandir. Avec cet énoncé de problème, nous prenons toutes les cases en main, concentrons sur l'utilisateur. Il est suffisamment large pour permettre la créativité et suffisamment étroit pour le rendre gérable, et il est également exploitable Quels sont les conseils et astuces que vous pouvez utiliser pour définir une activité, pour vous aider lors de la définition de l'activité ? Au premier semestre, nous avons l'espace d'information. Il s'agit d'un endroit où toutes les données de la phase de recherche sont collectées et analysées. Il est important de tout mettre ensemble afin de pouvoir identifier certaines choses et certains modèles. Cela pourrait finalement vous conduire à un énoncé de problème que vous souhaitez résoudre. Prochaine étape, nous avons des cartes d'empathie. Ces types de cartes vous offrent une vue à 360 degrés de l' utilisateur Il vous donne des informations sur ce qu'un utilisateur a défini cette pensée et ce qu'il a ressenti. Il vous aide à détecter les points sensibles et autres éléments cachés. Et le dernier conseil que je peux vous donner est de savoir comment pourrions-nous poser des questions. Ce type de questions peut être utilisé pour susciter des sessions d' idéation créative Par exemple, vous avez remarqué que les jeunes d' aujourd'hui ne regardent plus vraiment les programmes télévisés à la télévision. Une question qui pourra vous guider dans votre séance d'idéation. Peut-être, comment pourrions-nous rendre la télévision plus spéciale afin que les jeunes se sentent plus engagés ? C'était donc l'activité définie. Dans la prochaine conférence, nous examinerons l'activité d' idéation. J' espère vous y voir. Au revoir 5. Activité SD 3 - Idéation: Bonjour et bienvenue dans l'activité d' idéation. Au cours de cette activité, l'objectif est de générer autant d' idées que possible, véritables activités créatives et curieuses, telles que des remue-méninges, les pires techniques d'identification possibles, etc. Les avantages de l' idéation sont nombreux. Cela permet d'aller au-delà des solutions évidentes et donc d'augmenter le potentiel d'innovation de votre solution. Cela permet aux membres de l'équipe de co-créer et de développer davantage les idées des uns et des autres Il permet de visualiser un problème spécifique sous différents angles et de découvrir des domaines d'innovation inattendus. Et cela vous aide à trouver des solutions évidentes et à amener votre équipe à les dépasser. Pour être plus créatif. Il existe de nombreuses techniques que vous pouvez utiliser pour aider votre équipe à trouver des idées. Nous avons déjà parlé du brainstorming et de la pire identification possible, mais il y en a bien d'autres Voici une petite liste non exhaustive. cerveau, le cerveau, non ? Marche cérébrale. Remettez en question les hypothèses, escroquerie cartographie mentale ou tempête de croquis ou de sketchs, storyboard, analogies, provocations, triches, tempêtes , tempêtes de foule, prototypage, ateliers de co-création, etc. Il est important de comprendre que la génération d' identifiants n'est que le début du processus. Il est important de comprendre que la génération d' identifiants n'est que identifiants Lors de la conception des services. Pour tirer le meilleur parti de vos IDE, vous devrez les aborder de manière systématique et stratégique. Bien qu'il existe de nombreuses techniques pour générer des identifiants, vous ne serez pas en mesure de toutes les aborder dans ce cours. Toutefois, je vous encourage à les explorer vous-même si jamais vous avez besoin d'animer une séance d'idéation Une fois que vous avez généré un certain nombre d'idées, il est temps de commencer à les trouver. Vous devrez systématiquement mélanger, recombiner de l'acier froid et faire évoluer ou parquer vos tourbillons jusqu'à ce que vous obteniez les meilleurs résultats possibles Gardez à l'esprit que ce sont souvent les mensonges liés à vos identifiants et les résultats qu'ils produisent qui ont une valeur réelle souvent les mensonges liés à vos identifiants et les résultats qu'ils produisent qui ont plutôt que les idées elles-mêmes. Pour créer le reste de vos identifiants, il est important de disposer d' un moyen de les collecter, de les classer, de les retrouver et de les réduire à une liste restreinte Cela vous aidera à sélectionner les meilleures idées pour aller de l'avant. En utilisant ces méthodes pour affiner vos idées, vous pouvez vous assurer de tirer parti de vos sessions d'idéation et produire les meilleurs résultats possibles pour vos projets de conception et de création de services Vote accéléré ou vote par points, quatre catégories, sélections de bingo, cartes d'affinité d'identification Maintenant, comment mapper Six Thinking Hats à partir de tableaux de validation et de critères de sélection des identifiants. Personnellement, j' utilise souvent le vote par points. En gros, vous donnez trois votes à chaque participant et il doit choisir les identifiants qui lui plaisent le plus. Les cartes ayant obtenu le plus de votes se qualifieront pour le tour suivant. Voilà pour la séance d' idéation. Dans la prochaine conférence, nous parlerons du prototypage Je t'y vois. Au revoir 6. Activité SD 4 - Prototypage: Bonjour et bienvenue à cette conférence sur l'activité de prototypage Commençons donc par comprendre ce qu'est un prototype. Ce prototype est un modèle ou une version préliminaire d'un produit, d'un service ou d'un système qui est utilisé pour tester et valider sa conception avant le développement de la version finale. Il peut s'agir d'une représentation physique ou numérique du produit ou service final. Je peux aller de la basse fidélité à la haute fidélité. Trois principaux types de prototypes. Vous avez des prototypes de faible, moyenne et haute fidélité. Les prototypes basse fidélité sont simples et peu coûteux à créer et sont généralement utilisés pour tester des concepts de conception de base et leur facilité d'utilisation Ils peuvent inclure des croquis, des modèles sur papier ou simplement des maquettes Les prototypes de moyenne fidélité sont plus détaillés que leurs homologues de moindre qualité et incluent souvent des éléments interactifs tels que des boutons cliquables ou des animations de base Ils sont utiles pour tester des fonctionnalités plus complexes et certaines. Ensuite, il y a les prototypes de haute fidélité. Ils constituent la représentation la plus proche du produit final et incluent souvent des graphismes détaillés, des animations réalistes et des éléments interactifs. Ils sont généralement utilisés pour tester la convivialité l'expérience de l'utilisateur final du produit final avant qu'il ne soit réellement développé Pour développer un prototype, vous devez d'abord définir les objectifs et la portée du prototype, qui implique déterminer ce que vous voulez réaliser, quel est le prototype et quelles caractéristiques ou fonctionnalités vous devez inclure. Une fois cela fait, vous pouvez choisir le type de prototype qui correspond le mieux à vos besoins en fonction de l'étape du processus de conception et, bien entendu, du projet. Vous devez ensuite créer un plan de conception pour le prototype, y compris la mise en page, le contenu et les interactions. Utilisez un logiciel ou des outils de conception pour développer le prototype, en tenant compte du choix tout type de prototype et du plan de conception. Une fois le prototype développé, évaluez-le auprès d'utilisateurs réels ou parties prenantes internes afin d'évaluer sa facilité d'utilisation, son efficacité et sa conception globale Recueillez des commentaires et utilisez-les pour apporter les modifications nécessaires à votre prototype. Nous approfondirons la partie test lors de la prochaine conférence. Enfin, un prototype itératif basé sur les commentaires reçus, en apportant les modifications nécessaires et en créant une nouvelle version de celui-ci Cela devrait, ce processus doit se poursuivre jusqu'à ce que la conception finale soit réalisée et que vous la validez. C'est tout pour l'activité de prototypage. Passons maintenant du prototypage à l'étape suivante qui consiste à le tester voit là-bas. Au revoir. 7. Activité SD 5 - Tests: Bonjour et bon retour. Dans cette conférence, nous aborderons la partie test de la conception des services. Vous devez savoir que les commentaires des utilisateurs sont inestimables. Sans cela, nous ne sommes pas certains que ce que nous développons réponde réellement aux besoins de nos clients et nous risquons d'avoir quelque chose de concret. Mon conseil est donc de demander des commentaires autant que possible, aussi fréquemment que possible. Vous n'avez jamais assez de feedback. Les tests peuvent être effectués tout au long du processus, mesure de l'avancement du projet de conception du service, bien qu'ils soient le plus souvent réalisés en même temps que l'étape du prototypage Maintenant, n'oubliez pas que la conception de services n'est pas un processus itératif. Cela s'applique certainement aux tests car vous pouvez acquérir des informations qui peuvent avoir un impact sur les activités précédentes et aider à améliorer le processus dans son ensemble. Il vous permet d'enrichir vos recherches sur les utilisateurs et de mieux les comprendre. Par exemple, cela pourrait vous apporter des informations qui modifieront la façon dont vous définissez l'énoncé de votre problème. Cela pourrait vous aider à générer nouvelles idées au stade de l' idéation grâce nouvelles fonctionnalités et mènera probablement à une itération de votre prototype existant En termes d'outillage, il existe un large éventail de méthodes de test à la disposition des chefs de produit, des concepteurs de services, etc., telles que les tests d' interaction homme-machine et les tests de conception centrés sur l'utilisateur Les tests d'interaction homme-machine, également appelés tests HCI, sont réalisés pour évaluer l'interaction entre les humains et les systèmes informatiques ou les interfaces numériques Ces tests visent à évaluer l'efficacité avec laquelle les utilisateurs peuvent interagir avec un système, degré d'intuitivité des interfaces et la mesure dans laquelle le système répond aux besoins des utilisateurs. tests HCI consistent souvent à observer les utilisateurs lorsqu'ils effectuent des tâches sur un ordinateur ou une surface numérique, défier et à collecter des données sur leurs interactions, telles que les clics de souris, les frappes au clavier, les mouvements des yeux et les commentaires verbaux Les données collectées lors tests HCI aident les concepteurs à identifier les problèmes d' utilisabilité, à améliorer interfaces utilisateur et à améliorer l'expérience utilisateur globale Les prototypes de tests, les tests de conception centrés sur l'utilisateur, également connus sous le nom de « you see D  », sont réalisés tout au long du processus de conception afin de garantir que le produit ou le système répond aux besoins et aux préférences des utilisateurs auxquels il est destiné Vous voyez que les détestez impliquent de recueillir des commentaires et des informations auprès des utilisateurs à différentes étapes du cycle de conception Permettre aux concepteurs d' affiner et d'améliorer les produits de manière itérative . Sur la base des données saisies par l'utilisateur. En général, les tests UC font appel à des techniques telles que des entretiens, des enquêtes, des groupes de discussion et des sessions de tests d'utilisabilité L'accent est mis sur la compréhension des objectifs, des préférences et des points faibles des utilisateurs , et sur l'intégration de ces connaissances dans les décisions de conception afin de créer un produit convivial centré sur l'utilisateur. En résumé, les tests HEI évaluent spécifiquement l'interaction entre les humains et un système informatique, se concentrant sur la convivialité et la conception de l'interface Bien que les tests D englobent un plus large éventail de méthodes visant à comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs tout au long du processus de conception, les deux approches contribuent à créer des produits et des systèmes intuitifs, utilisables et conformes aux attentes de l'utilisateur OK, je peux vous entendre demander, quand savons-nous que le test a été un succès ? Ou en d'autres termes, quels sont les critères d'acceptation ? Eh bien, l' objectif ultime est de créer des solutions souhaitables, réalisables et viables pour les utilisateurs. Lorsqu'il s'agit de tester une solution de conception, vous devez surveiller trois éléments clés. Il y a de la désirabilité, de la faisabilité et de la viabilité. La désirabilité, c'est avant tout une question de personnes. En fait, c'est ce qui place l' humain dans une conception centrée sur l'humain Pour qu'une solution soit souhaitable, elle doit répondre aux besoins, aux émotions et aux comportements des personnes qui l'utiliseront. Cela signifie que les concepteurs doivent comprendre leurs utilisateurs et créer des solutions qui répondent à leurs besoins et à leurs désirs. La faisabilité, quant à elle, est une question de technologie. Lors de la conception d'une solution, il est important de déterminer si mise en œuvre est techniquement possible. Cela implique de prendre en compte l'état actuel de la technologie et de s'assurer que les deux solutions peuvent être mises en œuvre de manière pratique sans encourir de coûts énormes Si la solution repose sur une technologie qui n'existe pas, cela ne sera pas faisable. Enfin, il y a la viabilité. Cet élément concerne entièrement les objectifs commerciaux. Une bonne solution de conception doit toujours être autonome et fonctionner comme une entreprise Cela signifie que les concepteurs doivent déterminer si la solution fonctionnera dans le contexte d' une entreprise et de ses buts et objectifs. Les solutions qui ne sont pas viables ne vaudront pas la peine d'être recherchées. Tels étaient donc les critères d'acceptation. Avant de terminer, je voudrais vous donner quelques conseils que vous pouvez utiliser lors de la création d'un test Tout d'abord, permettons aux utilisateurs de comparer les alternatives. En d'autres termes, vous devez créer plusieurs prototypes, chacun avec un changement de variable afin que vos utilisateurs puissent comparer les prototypes et vous indiquer celui qu'ils préfèrent. Le pointeur suivant est de montrer, pas de dire. Par ça. Je veux dire que vous devez laisser les utilisateurs découvrir le prototype ou leur donner trop de contexte. Normalement, un bon prototype doit être intuitif et explicite N'oubliez pas non plus de demander aux utilisateurs de parler expérience lorsqu'ils explorent et utilisent le prototype, leur expérience lorsqu'ils explorent et utilisent le prototype, de vous dire ce qu'ils pensent et ce qu'ils ressentent lorsqu' ils effectuent les tâches qu'ils demandent. Le conseil suivant est que vous devez vous en tenir à observer vos utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre prototype et résister à l'envie de les corriger s'ils ne font pas choses correctement comme prévu. Cela signifie que les erreurs qu'ils commettent signifient que quelque chose n'est pas clair sur le prototype, cela leur indique toujours qu' ils ne peuvent rien faire de mal. Et s'ils sont bloqués, cela signifie que cela dépend de votre prototype et qu' faut y remédier. Et le dernier conseil est de poser des questions complémentaires. , assurez-vous toujours Lorsque vous posez une question à un utilisateur que les questions ne sont pas limitées, que vous avez des questions ouvertes et que vous laissez de la place pour une interprétation libre et c'est ce que vous avez. Cela conclut la conférence sur l'activité de test. La prochaine étape est la mise en œuvre effective de nos produits sous la forme de la preuve de concept. Théâtre. Au revoir. 8. Activité de développement durable 6 - Mise en œuvre des POC: Bonjour et bienvenue dans la dernière étape de notre parcours de conception de services. Nous avons donc testé et répété quelques prototypes, et il est temps d' aller encore plus loin en parlant de la mise en œuvre d' une véritable preuve de concept, également connue sous le nom de POC Un POC démontre sa faisabilité et valeur potentielle pour les parties prenantes à aide d'un logiciel fonctionnel réel Un POC peut différer d'un prototype en ce sens que le prototype peut ne pas contenir de logiciel fonctionnel sous le capot Pour prendre l'exemple d' une application mobile, un prototype peut être une série d'écrans cliquables, mais sans aucun code Pendant ce temps, le PBOC inclut les écrans pour coder et les connexions aux applications dorsales nécessaires Passons en revue les différentes activités permettant de mettre en œuvre un produit ou un service à l'aide d'un POC La première activité l'étape de mise en œuvre est le développement de services. Au cours de cette phase, l'équipe de conception des services développe le modèle de prestation de services, définit les processus et procédures de service et détermine les ressources et l'infrastructure technologique requises pour le POC Cette étape est essentielle car elle jette les bases nécessaires pour rentabiliser l'argent et permet s'assurer que l'équipe comprend bien concept de service et la manière dont il sera fourni. La deuxième activité est la création. Basé sur le concept de service. L'équipe de conception du service crée un POC qui présente les principales fonctionnalités et avantages du service Le POC est généralement une version simplifiée du service final qui peut être testée et évaluée Il peut prendre différentes formes telles que des sites Web, une application mobile ou un prototype physique, selon la nature du service. Ici, nous devons utiliser notre prototype comme base pour le livre lui-même. Une fois le POC créé, l'équipe de conception du service passe à la troisième activité, le livre, Testing La rondelle est testée et dispose d'environnements contrôlés pour identifier les problèmes ou les domaines à améliorer Cela peut impliquer des tests auprès des utilisateurs, commentaires des parties prenantes et l'analyse des indicateurs de performance. La phase de test est essentielle car elle permet d'identifier les éventuelles lacunes et le POC et fournit des informations sur la manière dont le service peut être amélioré ultérieurement. Sur la base des résultats des tests, l'équipe de conception du service passe à la quatrième activité Le POC a été affiné, les poches ont été affinées pour améliorer ses fonctionnalités, convivialité et son expérience Cela peut impliquer d'apporter des modifications au modèle de prestation de services, au processus ou à une sorte d'infrastructure technologique. La phase de raffinement est cruciale car elle garantit que le livre est optimisé pour répondre aux besoins des utilisateurs Et aussi d'autres enveloppes de critères d'acceptation. Cela met fin aux activités principales de notre parcours de conception de services. Lors de la prochaine conférence, nous passerons en revue les principaux points à retenir voit là-bas. Au revoir 9. Les principaux points à retenir: Bonjour, félicitations pour avoir terminé le chapitre sur ce qu'il faut créer. Passons rapidement en revue ce que nous avons vu. Nous savons donc maintenant que nous pouvons utiliser la conception des services pour créer un concept de bout en bout d'un produit ou d'un Nous avons ensuite approfondi les différentes activités principales qui constituent le parcours de conception des services. Ces activités comprenaient la recherche sur les utilisateurs, la définition de problèmes, idéation de solutions, le prototypage, les tests et la mise en œuvre recherche sur les utilisateurs est le processus qui consiste à recueillir des informations sur les personnes et leur comportement en utilisant l'empathie. Ensuite, nous avons examiné l'activité de définition au cours de laquelle nous allons centraliser, analyser et synthétiser les informations recueillies au cours l' activité de recherche sur les utilisateurs afin de définir un énoncé précis du problème Ensuite, nous avons également examiné l'activité d'idéation. Nous sommes conscients qu'at the Ideation peut nous aider à aller au-delà des solutions évidentes, à co-créer et à tirer parti des idées des uns et des autres et à envisager les problèmes sous un angle différent Après l'activité d'idéation, nous sommes entrés dans la phase de prototypage Nous avons vu que le prototype est le modèle ou la version préliminaire d'un produit, d'un service ou d'un système utilisé pour tester et valider la conception avant le développement de la version finale. Il peut s'agir d'une représentation physique ou numérique du produit ou service final et peut aller de cadres de faible à haute fidélité. suite, nous avons également appris que les tests peuvent nous aider à obtenir des commentaires très précieux. Comme sans elle, nous opérons essentiellement dans le noir. est vrai que les tests peuvent l'évolution des services dans le cadre d'un projet, bien qu' ils soient le plus souvent effectués en même temps que la phase de prototypage vers la fin Nous avons également découvert les feuilles de route des produits, les MVP et la manière de créer une véritable cartographie des histoires La feuille de route du produit est un plan de haut niveau qui visualiser les informations sur les principales fonctionnalités, améliorations et mises à jour du produit dans notre usine, ainsi que des délais estimatifs pour chacune Initial ou il peut également inclure des informations sur les ressources requises, telles que le budget et le personnel, ainsi que sur les risques ou dépendances potentiels susceptibles d'avoir un impact sur le développement du produit Enfin, nous avons vu ce qu'était un POC. N'oubliez pas qu' un POC peut être utilisé pour démontrer la faisabilité et la valeur potentielle pour les parties prenantes avec un logiciel fonctionnel réel Il s'agit d'un pas de plus vers le cadre réel par rapport à l'enveloppe du prototype. Ceci conclut la procédure à suivre pour créer un chapitre. Dans le chapitre suivant, nous parlerons du lancement ou de la commercialisation de votre produit ou service. Restez donc à l'affût en 10. Partagez vos pensées !: Bonjour Thibault. Félicitations pour avoir terminé le cours. J'espère que vous en avez tiré quelque chose et que cela vous sera utile dans votre future carrière. Si vous souhaitez suivre un cours, veuillez laisser un commentaire et faire savoir aux autres ce que vous avez aimé à ce sujet. Cela semble extrêmement utile à rencontrer, et c'est également utile pour les autres étudiants. Maintenant, si je dois passer une bonne journée éducative, au revoir