Cours express pour les managers débutants : partie 2 - L'influence

1. RECAP : partie 1 : « Introduction du cours »: Bonjour, Je m'appelle Rebecca LV et bienvenue au premier cours de crash managers que je me souviens si clairement. Mon premier jour en tant que nouveau manager, je suis entré dans le bureau. Je connaissais quelques personnes, mais la plupart étaient des étrangers, et je jure qu'ils étaient tous en train de diriger ça mai et de réfléchir. Qui croit-elle qu'elle est ? Qu' est-ce qu'elle pense faire ? Elle ne durera pas longtemps. Je ne le savais pas à l'époque, mais c'est quelque chose que presque chaque premier manager pense qu'il a un nom psychologique formel . Ça s'appelle le syndrome de l'imposteur. C' est une peur irrationnelle et une peur irrationnelle. Vous êtes sur le point d'être découvert. N' est-il pas vraiment qualifié pour faire le travail ? Quoi qu'il en soit, quelqu'un va dire, Hey, toi, comment es-tu entré ici ? C' est la bonne nouvelle. La mauvaise nouvelle, c'est de savoir qu'il a un nom, et que c'est vraiment commun, ça ne fait pas disparaître. Ce cours est conçu pour aider la plupart des gens à accéder au premier rôle de gestion parce qu'ils étaient bons à l'emploi précédent, souvent un rôle technique ou de service dans la même organisation. Mais ces mêmes compétences qui vous aident à vous démarquer et à être promu à la direction ne sont généralement pas celles qui feront de vous un gestionnaire prospère. Le cours de tri six défauts corrigés là. Nous allons couvrir toute une gamme de compétences et de connaissances fondamentales qui vous aideront à atteindre la bête. Début possible et votre carrière de leadership. Nous allons le faire en créant un cadre simple et en utilisant un journal à puces comme outil de base pour le développement. Pourquoi Bullet journalisant ? Je suis manager depuis environ 18 ans maintenant et après beaucoup de cartes d'index, de journaux, journaux, outils Elektronik comme Evernote et Trail Oh, j'ai trouvé que la bave à balles est la méthode la plus efficace pour en gardant une trace de ma pratique pour réfléchir à la planification, documentation, priorisation et à la réalisation du trekking, elle offre un maximum de flexibilité avec un minimum de complexité. Le plus grand cadeau que je puisse vous donner, la chose la plus précieuse que je connaisse au sujet de la gestion, c'est cette approche, et vous aurez l'occasion de vous asseoir dès le début de votre direction . Juni. Je sais juste que ça vous servira bien. Je suis super excité de vous aider à lancer votre direction. Corée. Commençons 2. RÉCAPITULez : partie 1 : « Pourquoi vous ? Pourquoi moi ? »: Donc, à ce stade, vous avez probablement quelques questions. Qui est ce cours quatre. Et pourquoi est-elle qualifiée pour enseigner ? Eh bien, ce cours est pour toute personne qui aspire à gérer d'autres personnes avec leur dans un rôle formel de gestion ou de leadership d'équipe, ou qui est un gestionnaire de projet sans responsabilité continue en matière de gestion des ressources humaines. Plus important encore, c'est pour ceux qui ont juste Bean ou qui sont sur le point d'être nommés à l'un de ces rôles et sont un peu inquiets de ce qui est en jeu, parce que la réalité est qu'il y a beaucoup de choses en jeu, dont personne ne vous en dit la plupart. Bien sûr, il y a des employeurs de haut niveau qui ont de bons guides, manuels et programmes de formation pour ces choses. Mais dans l'ensemble, la plupart des gestionnaires ont oublié toutes les choses qu'ils luhnd quand ils ont commencé ou pire, ils se souviennent qu'ils ont dû le comprendre par eux-mêmes, et ils pensent que vous devriez avoir à faire la même chose comme une sorte de bizutage que personne ne parle jamais. Je ne pense pas que ce soit assez bon. Je pense que vous devriez avoir accès aux outils dont vous avez besoin pour réussir et peut-être plus important encore, je pense que les contributeurs individuels dont vous êtes sur le point de devenir responsables méritent que vous ayez accès à ces outils. Après tout, c'est leur vie professionnelle que vous allez avoir un impact si vous ne le faites pas. Qu' est-ce qui me qualifie pour t'apprendre ? D' abord et avant tout, je suis là où tu es. J' ai eu mon premier poste de direction et personne ne m'a dit ça sur ce qui était en cause. J' ai dû le comprendre moi-même. Heureusement pour le mois de mai, leadership était déjà dans le domaine qui m'intéressait et avait travaillé et d'un point de vue théorique . Mais ce n'est pas une aide à bosse, la myriade de choses pratiques que vous devez comprendre et comprendre. J' ai donc commencé mon premier rôle de direction officielle en 2012 et en trois ans, j'ai été nommé à mon premier poste de directeur général. Je pense que j'ai dû faire quelques choses en cours de route. J' ai une maîtrise en études stratégiques et des diplômes en administration des affaires et psychologie. J' ai travaillé dans les ressources humaines, les relations de travail et sur des scènes dans de très grands projets I T. Si vous voulez voir mon CV, vous êtes invités à consulter mon profil LinkedIn est un lien vers celui-ci sous mon profil d'enseignant Aujourd'hui, je suis responsable d'une organisation d'environ 80 personnes, et j'ai coaché et voulu gestionnaires à tous les niveaux d'expérience et d'ancienneté. J' écris aussi sur le développement personnel et le leadership. Il sera soins l v dot com Il n'y a pas grand-chose que je n'ai pas vu, et je sais que travailler ensemble, vous allez réussir dans votre nouveau rôle. 3. RECAP : partie 1 : « Modèle de gestion »: dans ce. Écoutez, je vais vous présenter un modèle très simple pour un leadership efficace. Maintenant, je vous entends dire un leadership efficace. C' est un cours sur la façon de devenir un manager. Weed est le leadership dans l'image. Super. C' est une question que tu devrais poser. Vous vous souvenez de ces diagrammes de vin que vous avez appris à l'école les cercles qui se chevauchent pour décrire les sièges des choses ? Eh bien, le leadership et la gestion sont comme ça. La gestion et le leadership à deux choses différentes, et ils peuvent se chevaucher. Ils devraient se chevaucher. En fait, je vois ça comme une partie de la mission de ma vie d'obtenir que ces deux cercles se chevauchent beaucoup plus qu'ils ne le font actuellement. Mais de toute façon, ce que vous devez savoir, c'est que tous les gestionnaires ne sont pas des leaders. Et non, tous les leaders sont des gestionnaires, mais les gestionnaires devraient aspirer à être des leaders. Les dirigeants n'ont pas besoin d'aspirer aux gestionnaires, mais certains le font, et c'est cool. Quelle est la différence entre les deux ? Eh bien, la direction se préoccupe en grande partie des systèmes et processus et du comptage des rapports de planification de la conformité . En fait, la gestion est un ensemble d'organisations ou de systèmes et de procédures qui ont été mis en place pour créer un ordre hors de ce qui serait autrement le chaos. Le travail d'un gestionnaire, entre autres choses, consiste à s'assurer que la partie A du système se comporte comme elle est censée le faire et manière ou d' une autre. Et elle était que la réinitialisation du système sait que cette partie du système se comporte correctement. Cela rend les systèmes organisationnels tout à fait hostiles aux changements. Les systèmes et les procédures ne se penchent pas bien pour changer. Cela frustre les dirigeants. Les dirigeants sont intéressés par le changement. Ils voient ce qui est possible. Ils peuvent voir l'innovation et les idées dans les opportunités, et ils essaient d'amener d'autres personnes à les voir aussi. Et ce faisant, ils espèrent créer des changements. Peu importe que ce soit grand ou petit. Il pourrait s'agir d'une amélioration subtile d'un processus qui améliore la productivité. Ou il pourrait s'agir d'un produit ou d'un service entièrement nouveau. Il pourrait s'agir d'une nouvelle approche en matière de service à la clientèle, ou bien d'une succursale vers un segment de marché entièrement nouveau. Les gestionnaires qui tante laters préfèrent généralement jouer en toute sécurité. Les dirigeants qui ne sont pas des gestionnaires sont très frustrés par toutes les règles et règlements. S' ils sont dans le contexte du chômage, beaucoup sont hors du monde en tant qu'entrepreneurs ou activistes gestionnaires qui sont aussi des leaders jouer le meilleur des deux mondes. Ils peuvent travailler au sein du système pour changer le système. Ils peuvent aider les gens à trouver des façons d'être à l'aise avec le changement en expliquant comment cela fonctionnera et quel impact cela aura sur les gestionnaires dont nos dirigeants sont beaucoup plus précieux pour une organisation que ceux qui ne le sont pas. Le but de ce cours n'est donc pas de vous enseigner les règles et règlements de votre organisation . Je ne sais pas ce qu'ils sont, et il y a de fortes chances que votre organisation soit couverte. S' ils ne le font pas, vous avez le droit de leur demander de vous aider. Le but de ce cours est de vous apprendre à combler le fossé entre la direction et leadership sans tomber dans les rudiments de votre rôle de direction. J' utilise un modèle assez simple pour le faire, et ce cours est divisé selon ce modèle, la conscience de soi plus l'influence et la prestation de résultats équivaut à un leadership efficace. La conscience de soi consiste à savoir qui vous êtes, quelles sont vos forces et vos faiblesses et à comprendre comment vous avez un impact sur les autres. L' influence consiste à devenir intentionnelle au sujet de votre impact sur les autres afin que vous puissiez les aider à être motivés à faire ce que l'organisation a besoin d'eux pour faire, et produire des résultats est l'impact réel de ce que vous faites. Si vous faites ces trois choses régulièrement bien, vous deviendrez inefficace plus tard. Génial, commençons. 4. RECAP : partie 1 : « Projet de cours »: pratiquement tout ce que vous faites est un gestionnaire. Exiger une forme quelconque de planification de la documentation, priorisant les notes des réunions, fournissant des commentaires, recevoir des commentaires, sessions de formation, enregistrer les décisions que vous avez prises, capturer les actions dont vous avez besoin effectuer l'auto-réflexion. Développement personnel. Coaching. Après avoir essayé une vaste gamme d'options différentes pour faire ce mode analogique et numérique, j'ai développé une approche de la journalisation à puce qui, je sais, fonctionnera pour vous. Il est flexible, simple et, surtout, crée un outil de référence précieux pour cette époque. Vous devez vérifier ce qui s'est passé avant que nous commencions, mais voici quelques choses rapides que vous devez penser en tant que gestionnaire, vous serez au courant de l'information sur votre organisation et vos collègues. Vous devez être beaucoup dont vous avez besoin pour vous assurer que vous êtes toujours conscient de cela. Ne mettez pas votre nom à l'intérieur de la couverture ou même le nom de votre organisation. En général, je mets simplement mon numéro de téléphone portable de sorte que si j'ai égaré mon journal, il y a une chance qu'il puisse retrouver son chemin vers moi. Utilisez des initiales à la place des noms des personnes. Soyez attentif à la quantité de détails que vous capturez sur des sujets sensibles. Vous avez juste besoin de suffisamment pour déclencher votre mémoire de ce qui s'est passé. Par exemple, vous pouvez mettre voir la note de fichier datée Eaks pour plus d'informations. Conservez votre journal avec vous ou verrouillez votre compte lorsque vous n'en avez pas besoin, tout comme votre compte de messagerie. Tu ne veux pas le laisser traîner. Génial, commençons. Tout d'abord, nous allons regarder certaines des plaques de l'équipe du journal de base. Le 1er 1 est la page d'index ou de contenu. C' est la chose la plus utile. Il vous permet de trouver des trucs plus tard. Assez simple, mais important de le tenir à jour. bord futur. C' est un très basique de six mois sur un spread de page qui commence par le mois suivant le mois en cours. Donc, si vous commencez cela en janvier dans les 6 premiers mois, le premier mois de la période de six mois sera Février. Utilisez cette option pour capturer les choses dont vous savez que vous avez besoin d'être livrées ou que vous devez avoir lieu ou planifiées dans les prochains mois. Le calque suivant est le journal mensuel sur le côté gauche de la page. Vous numérotez les jours du mois et avez eu la première lettre du jour de la semaine et rempli avec les jalons Vince et les échéances qui ont des dates fixes Sur le côté droit , vous pouvez faire une liste des choses à faire ce mois-ci. C' est probablement juste les gros rochers. Cela ne fonctionnera pas comme une liste de tâches d'un mois entier, alors concentrez-vous sur les choses vraiment importantes que vous savez qui doivent être livrées ce mois-ci. Le suivant est votre plan hebdomadaire sur une page I mise en page créateur avec cinq lignes de taille approximativement égale . Si je pense que mes jours, j'inclut cette année. Ainsi, par exemple, mardis pour moi sont toujours le jour où je me concentre sur mon propre leadership. Je remplis ensuite les jours de la semaine avec les livrables spécifiques que j'ai besoin de faire ce jour-là . Soyez conscient des jours avec des réunions que vous ne pouvez pas être, est ambitieux quant à combien vous allez descendre ces jours-là. Journal quotidien. C' est le format le plus polyvalent de tous. Chaque jour, je tape une nouvelle page avec la date jour de la semaine. Le thème Si j'en utilise un, puis au fur et à mesure que la journée progresse, j'utilise diverses annotations pour capter ce qui s'est passé. Un point est une tâche à accomplir, y compris les actions des réunions. Un cercle est un événement ou la rencontre d'un plat est une note. Juste quelque chose que vous voulez enregistrer ou vous souvenir. Vous pouvez utiliser un point d'exclamation pour quelque chose qui est vraiment important et que vous voulez revenir plus tard. Un point d'interrogation pour quelque chose que vous devriez rechercher ou rechercher. Et ce sont des astuces pour quelque chose qui est vraiment, vraiment important. Maintenant, un autre point à propos de la journalisation à balles est l'une des choses que vous devez faire est à la fin de chaque mois, semaine et jour. Vous devez migrer vos tâches incomplètes soit pour les planifier, soit pour les migrer vers un mois, semaine toute la journée. Vous pouvez également utiliser dans s astuces pour ajouter la priorité à la tâche. Un point d'exclamation pour noter quelque chose que vous avez trouvé inspirant ou un œil sur les endroits où d'autres recherches sont nécessaires. C' est à peu près tout ce dont vous avez besoin. Pour l'instant. S' il vous plaît photographier et elle votre journal, asseyez-vous dans l'espace des projets et encouragez les autres. C' est toujours agréable d'obtenir des commentaires. Donc, comme un rappel rapide, ce cours est divisé en trois parties. La conscience de soi, l'influence et l'obtention de résultats. Trois. Ces trois éléments combinés conduiront à des directives efficaces en matière de leadership pour le projet seront tissés à travers ces leçons. Et si vous ne prenez qu'une partie du programme, le projet, votre complet sera autonome. 5. Leçon 1 : Introduction à l'influence: bienvenue à ceux d'entre vous qui se sont joints à nous depuis la première partie. La conscience de soi et aussi à ceux d'entre vous ont sauté directement à ici. Je vous encourage à revenir en arrière et à jeter un oeil à la première partie si vous ne l'avez pas déjà fait. Il comprend quelques éléments de construction très importants qui faciliteront votre parcours de leadership à travers ce cours. Super. Commençons par ça. Écoute, on va présenter le sujet hors influence. Comment cela s'insète-t-il dans notre modèle de leadership efficace ? Qu' est-ce que c'est et pourquoi mesure-t-il dans la première partie ? Nous avons parlé de notre propre impact. La façon dont nous sommes dans le monde a un impact sur les autres, l'idée étant que si vous ne savez pas comment vous êtes et quel est cet impact, il est très difficile, peut-être même impossible, d'être un leader vraiment efficace. Mais il ne suffit pas d'être soi-même un étaient. Vous devez aussi être capable d'influencer d'autres personnes. Vous devez être en mesure de vous connecter avec eux, créer la confiance, communiquer efficacement, renforcer l'engagement et de comprendre un peu ce qui fait que les autres se moquent. Bien qu'il y ait des rôles où vous pouvez tout faire vous-même. Habituellement, la direction n'en fait pas partie. Vous devez être capable d'inspirer les gens. Vous devez être en mesure de les aider à devenir leurs meilleurs Soi. Et parfois, espérons-le pas trop souvent, vous devez être en mesure de corriger leur comportement ou leur approche sans détruire la relation Vous n'avez personne, ou du moins presque personne, vient travailler pour faire un mauvais travail. Ils ne se réveillent pas le matin. Comment puis-je être les pires employés possibles ? Votre travail, même s'ils ne sont pas particulièrement bons en ce qui concerne le travail A, est de les aider à concrétiser leur désir d'être efficace au travail et de le faire d'une manière qu' ils ont l'impression de l'avoir fait eux-mêmes. Maintenant, le défi chaque fois que vous prenez une personne vous et essayez d'influencer une autre les membres de votre équipe , est que le nombre de variables augmente. Comment savez-vous si ça s'est mal passé parce que vous avez fait quelque chose de mal ou que vous avez juste eu une mauvaise journée ou que l'autre personne waas à bien des égards, ça n'a pas d'importance. Votre travail est d'être la bête même pour faire le meilleur travail que vous pouvez utiliser toutes les connaissances et la perspicacité de soi. Vous vous êtes réunis pour être la meilleure version de vous-même, puis vous vous basez sur votre compréhension de la façon dont d'autres personnes que vous travaillent de manière plus générale et pour continuer à vous efforcer d'obtenir le résultat même bête pour votre organisation. La raison pour laquelle nous séparons la conscience de soi de l'influence dans ce cours est que vous êtes déjà à l'intérieur de votre propre tête. Tu ne peux même pas faire ça pour quelqu'un d'autre. Donc, vous devez employer des compétences un peu plus généralisées, comprendre comment les gens travaillent en général, en se souvenant toujours que vous personnellement pouvez être une exception plutôt que la règle. Les membres de votre équipe ne pensent pas et ne se comportent pas exactement de la même façon que vous faites super. Commençons. Rendez-vous dans notre prochaine écoute d'autres personnes empathie, compassion et curiosité. 6. Cours 2 : Autres personnes: d' autres personnes de l'empathie, la compassion et de la curiosité. Les lieux de travail ne sont que des groupes de personnes qui font les choses, espérons-le de manière coordonnée et organisée. Mais toujours dans cette écoute, nous allons présenter certaines des bases de l'apprentissage à comprendre les autres personnes en gardant à l'esprit que vraiment comprendre les autres est presque impossible. L' empathie est l'un des mots qui se mêle beaucoup et les livres de gestion, de littérature et de leadership. L' empathie est généralement définie comme la capacité de ressentir ce que quelqu'un d'autre ressent les orteils. Imaginez ce qu'ils ressentent de marcher un kilomètre dans leur peau dans un lieu de travail manger cela ressemble passer du temps avant de rencontrer ou de parler à quelqu'un pour réfléchir à ce que vous allez dire ou faire semblera et ressentira pour eux. Mais une véritable empathie telle qu'elle est réellement définie est assez délicate. À certains égards, il n'est pas possible d'imaginer vraiment ce que ressent quelqu'un d'autre à moins que cette situation vous soit réellement arrivée. J' ai travaillé avec quelques personnes. Je décris ses impacts, des gens qui sont très à l'écoute de la façon dont les autres ressentent. Cela semble être quelque chose qu'ils ne peuvent pas éteindre et c'est vraiment épuisant parce qu'ils éprouvent constamment leurs propres sentiments et ceux des autres. Et dans la situation où vous avez vécu la même situation, il y a un risque très réel que la situation devienne très rapidement à propos de vous au lieu de thème. Ce n'est pas comme ça que c'est censé faire. Je vais vous donner un exemple. Une de votre équipe vient vous voir et vous fait savoir que son grand-père est décédé. Il est clairement en place. Tu te souviens de cette compétence ? Bien sûr que vous avez pris toutes ces années quand vous avez appris à être présent et à tisser un lien avec votre équipe, et votre grand-père est mort aussi. Donc vous supposez immédiatement qu'il fait l'expérience de ce que vous avez vécu maintenant. Vous ne savez pas s'ils se connaissaient bien ou s'ils s'étaient à peine vus. Vous ne savez pas s'ils s'entendaient ou s'il était le paria de la famille. Vous ne savez pas si le bouleversement est causé par le décès du grand-père ou s'inquiète un autre membre de la famille qui est plus coûteux, connecté pour tout ce que vous savez, bouleversé pourrait résulter de la réalisation qui est une condition héritée dans la famille. Cela peut maintenant être quelque chose dont votre membre de l'équipe doit s'inquiéter, Voir, même si vous pouviez supposer que l'expérience que vous avez eu était liée. Vous ne savez vraiment pas Un autre lit est arrivé ici pour dire que votre propre expérience lorsque votre grand-père est décédé est globalement similaire à ce que vit votre membre de votre équipe en ce moment. Le risque est que vous soyez tellement concentré sur la construction de violeurs de connexion Elle avait de l'expérience que la discussion finit par être sur vous plutôt que sur votre membre de l'équipe. Oh, je sais ce que tu ressens. Mon grand-père est décédé quand j'avais à peu près ton âge. C' était vraiment triste. Donc, dans l'interprétation la plus stricte, empathie, bien que utile, n'est pas nécessairement ce que vous devriez chercher. Ici. Parlons de la compassion comme une alternative utile. La compassion, c'est moins à propos de vous et plus à propos de l'autre personne. Bien sûr, un peu d'empathie aide votre propre compréhension, mais vous n'avez pas besoin d'avoir une expérience partagée pour être compatissant. Vous avez juste besoin d'essayer d'imaginer ce que l'autre personne pourrait avoir besoin en ce moment et notre exemple ci-dessus vous auriez répondu avec. Je suis vraiment désolée. Comment puis-je vous aider ? De quoi avez-vous besoin, ou même tout ? Je suis vraiment désolée. Vous étiez proche ? Maintenant, il y a quelques choses clés ici pour être un était éteint. Il est absolument vital que vous ayez la conscience de soi pour reconnaître qu'au moment où cette conversation écoute dans cette direction, vous arrêtez ce que vous faites. Vous posez votre téléphone portable, vous arrêtez de vérifier votre email. Vous vous déplacez d'une certaine façon pour le tremper, démontrez que l'autre personne a votre attention indivise. Mais vous devez également laisser de la place pour qu'ils n'aient pas besoin de quoi que ce soit. Ils diront peut-être, non, je vais bien. Je voulais juste que tu saches, que retournes et que tu partes maintenant c'est, du moins d'un point de vue émotionnel, un exemple extrême. Mais je l'utilise parce que c'est illustratif. La même chose s'applique à presque toutes les discussions liées au travail que vous devez avoir sur le thème, pas sur vous. Si vous avez besoin de fournir une rétroaction corrective, ne parlez pas du temps où vous avez fait la chose que vous essayez de faire carrière. Si vous voulez fournir des commentaires positifs, ne parlez pas de votre talent. Donc la compassion est probablement ce que vous visez plutôt que l'empathie en soi. Mais il y a encore un morceau de la scie sauteuse qui manque de curiosité. curiosité est l'un de mes outils de leadership préférés. Nous savons tous ce que cela signifie, mais nous ne nous souvenons pas toujours de la pratiquer. Dans ce cas, nous parlons de la nécessité d'être vraiment curieux des autres. Nous devons vouloir finir. Être intéressé à comprendre d'autres personnes. Si vous vous êtes trouvé dans un rôle de gestion et que vous n'avez aucun intérêt pour les autres, vous n'êtes pas fasciné par, Pourquoi ont-ils fait les choses qu'ils font ? Vous aurez besoin de construire la compétence très rapidement. Ou vous devrez peut-être déterminer où la direction est le bon cheminement de carrière pour vous. curiosité est au cœur du leadership et, en particulier, curiosité envers les autres. Comment les motiver, comment les inspirer, pourquoi ils font ce qu'ils font, quelle expérience les a aidés à devenir ce qu'ils sont, comment ils interprètent le monde qui les entoure, comment ils réagissent au siège le dos et les échecs, façon dont ils réagissent aux réussites, ce qui les empêche d'être le matin et pourquoi ils viennent ici tous les jours pour marcher. Travailler pour cette organisation étant vraiment curieux de voir les autres accepter que vous ne savez pas tout à leur sujet est la meilleure première étape possible vers une influence efficace parce que vous faites de l'espace pour que l'autre personne fasse partie d'un dialogue. Vous ne traitez pas votre équipe comme des widgets nécessaires pour faire le travail. Mais vous comprenez et acceptez qu'ils sont multiformes, complexes et parfois imprévisibles. Pour affiner votre curiosité, je vous suggère de faire un objectif personnel d'apprendre une nouvelle chose sur chacun des membres de votre équipe chaque semaine. Non pas en regardant le dossier personnel, mais en demandant en entamant une discussion en l'agitant dans votre réunion ordinaire. Je me souviens qu'il ne suffit pas de demander. Vous devez être curieux de la réponse. Vous devez écouter l'avantage de la curiosité. L' autre personne a l'impression que vous êtes intéressé par eux et qui ne veut pas ça. se voit dans la prochaine écoute, construire la confiance. 7. Cours 3 : Créer confiance: en cela. Écoute, on va se concentrer sur l'établissement de la confiance. Nous allons explorer exactement ce qu'est la confiance et pourquoi elle est importante. Nous allons explorer les écoutes pour un très bon livre sur le sujet. Stephen cov Juniors La vitesse de la confiance. Nous allons parler d'une métaphore utile pour penser à la confiance et pourquoi la confiance est difficile à construire et facile à briser. Vous avez une tête ? Un manager en qui vous n'avez pas vraiment confiance ? Peut-être qu'ils étaient plutôt bons dans le travail, mais vous ne pouviez pas tout à fait croire qu'ils avaient à cœur vos intérêts quand il s'agissait de vous encadrer ou de vous déléguer du travail. Peut-être qu'ils ont parlé de vous avec vous de vos coéquipiers d'une manière qui vous a fait croire qu'ils vous faisaient confiance. Mais vous vous demandiez s'ils parlaient de vous de la même manière quand ils rencontrent les autres. Peut-être qu'ils diraient une chose à vous et au reste de l'équipe quand ils étaient avec vous, et ensuite dire des choses complètement différentes à leur propre manager sans jamais expliquer pourquoi. Parfois, ces choses sont assez petites dans l'isolement, mais si cela arrive quelques fois, cela commence à s'additionner. J' aimerais que vous sortiez une page blanche dans votre journal à puces et que vous le lisiez. Confiance. Divisez la page en bas et dans la colonne de gauche, vous allez faire une liste d'événements de votre propre carrière où quelqu'un a fait quelque chose qui vous a fait perdre confiance en eux. Ensuite, dans la colonne de droite, j'aimerais que vous fassiez une liste de ce que vous ressentez et de ce que vous avez fait différemment. En conséquence, le résultat de l'acte. Ainsi, par exemple, peut être sur la gauche. Vous avez quelque chose comme mon manager m'a dit que j'étais dans la file pour une promotion, et puis ça s'est peut-être passé. Ils ne m'ont jamais dit pourquoi. Et à droite, vous pourriez dire que je me sentais un peu trompé. J' ai été très excité, en fait, et quand ça ne s'est jamais passé, je me suis senti trahi. Ça veut dire que je n'ai jamais vraiment cru ma patronne quand elle a parlé de mon développement professionnel. Fais ça maintenant Poor's si tu veux, j'attendrai. Fait super. Comment vous sentez-vous quand vous ne faites pas confiance à quelqu'un au travail ? Ce n'est pas sympa, est-ce pas ? Cela peut saper votre confiance, vous faire sentir isolé ou incertain et peut détruire votre sens de la passion et de l'engagement envers l'organisation. Maintenant, je risquerais de deviner que neuf fois sur dix, peut-être huit fois sur dix. L' incident qui vous a causé la perte de confiance était tout à fait accidentel, que la personne en question n'avait aucune idée que c'était l'impact de leurs actions sur vous. Donc il y a de bonnes nouvelles. Leurs lieux de travail ne sont généralement pas des foyers malveillants de manipulation machiavélienne maligne. Et si vous avez terminé la première partie de la conscience de soi de l'école, le travail de vous empêcher de créer des situations similaires par inadvertance est beaucoup plus facile. Maintenant, je vais recommander un livre ici. J' ai lu ce livre assez tôt dans ma propre carrière, et il est toujours coincé avec moi est l'un des moyens bêtes de même trouver pour articuler ce qu' est la confiance et comment la construire et pourquoi elle est importante. Le livre s'appelle The Speed of Trust, et c'est par Stephen COV Jr. C' est dans la liste de lecture dans le matériel du cours. Oui, il est le fils de Stephen Cov des Sept habitudes. Fang Cov soutient que la confiance est le lubrifiant qui fait fonctionner les relations quand il y a suffisamment de confiance. Tout fonctionne comme une machine bien huilée. transactions entre les personnes mènent bail si elle connaît aussi son explication et sa justification . Les relations sont moins sujettes aux malentendus parce que nous supposons que la bête choisissent l'interprétation possible des actions de l'autre personne. Et nous ne nous sommes pas vraiment sentis plus confiants et plus efficaces lorsque nous opérons dans un contexte où la confiance est élevée. Cover utilise l'exemple des fusions et acquisitions, qui ont généralement une situation. L' entité acquise a-t-elle été absorbée dans une entité plus grande ou plus prospère ? Les employés acquis n'ont généralement aucune expérience de travail pour cette nouvelle entreprise et, par conséquent, confiance n'a jamais été établie. Donc, les nouveaux employés interprètent le comportement des gestionnaires de la manière la moins généreuse, En supposant que les licenciements sont inévitables, qu'ils ne sont pas valorisés ou inclus que le personnel de la nouvelle société Aris de la société principale reçoivent plus traitement favorable qu'ils ne le sont. Ils considèrent que chaque référence de la direction à la nouvelle entité les exclut d'une manière ou d'une autre. Curvy soutient que c'est une partie de la raison pour laquelle les acquisitions qui sont superbes sur papier ne se déroulent souvent pas aussi bien que tout le monde le suppose. Le cœur de l'argument de Kobe est que nous avons un compte bancaire en fiducie avec tous les autres avec lesquels nous interagissons. Nous pouvons faire des dépôts en faisant des choses dignes de confiance et des retraits en faisant des choses qui réduisent la confiance. Aller en découvert est très mauvais, donc vous devez avoir fait plus de dépôts que vous n'avez de retraits. Ça a l'air simple, non ? Le défi consiste à comprendre exactement quelles actions renforcent la confiance et celles qui la sapent ou l'érodent. J' espère que d'après l'exercice que vous avez fait dans votre journal, vous avez déjà une idée ou deux sur certaines des choses qui peuvent créer, faire confiance ou miner la confiance. Je vous encourage à partager ce que vous avez écrit avec vos camarades de classe dans la section projet parce que vous obtenez aussi de bonnes idées de la part des autres. Maintenant, il est un bon début. Si un adolescent fait ce que tu dis, tu le feras. Et si vous ne pouvez pas le faire, expliquez pourquoi cela peut aussi être vu est de ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir et sous promesse et trop livrer. Si vous internalisez ces, vous allez probablement faire OK. Mais l'autre chose à retenir est que les mesures de cohérence reflétant ainsi ce que nous avons appris en pourcentage. Première partie de la conscience de soi. Si vous êtes Jekyll et Hyde dans votre façon de vous présenter au travail. Tu sais, un jour tu es amical et solidaire et le lendemain tu es mou et de mauvaise humeur. Votre équipe ne vous fera probablement pas confiance non plus, car elle ne sait pas à quoi s'attendre d'un moment à l'autre. Rappelez-vous, beaucoup d'intérêts pénaux sont facturés. Si vous laissez votre compte en fiducie glisser dans un découvert, il est difficile de récupérer d'un solde négatif beaucoup plus facile de créer le compte d'abord, puis de le tirer avec parcimonie quand vous en avez besoin, parce que parfois vous le ferez. Mais si vous avez déjà fait le travail à l'avance, cela ne semblera pas être un abus de confiance pour l'autre personne. Le travail sera beaucoup plus fluide et vous serez plus efficace en tant qu'équipe. Rendez-vous dans la prochaine écoute compétences de communication. 8. Cours 4 : Compétences de communication: bienvenue à nos compétences en communication. Leeson. Dans cette leçon, nous allons parler des bases de la communication. Pourquoi c'est difficile, pourquoi les leaders devraient être les derniers à parler de la puissance de l'écoute et qui est responsable de la compréhension. Nous ne couvrons pas la parole en public. C' est tout un cours en soi, et ne fait pas nécessairement partie de tous les rôles de gestion. Maintenant, cela peut sembler vraiment évident, mais la communication verbale avec elle et l'écriture orale est peut-être le plus direct et le contrôle d'une issue. Les leaders savent ce que vous voulez, ce dont vous avez besoin et ce que vous pensez. Pourtant, très peu de gens passent beaucoup, s'il y a du temps à réfléchir à la façon dont cela se passe et à savoir si c'est efficace. Réfléchissez à cela quand vous pensez à l'intérieur de votre tête qu'il y a une riche tapisserie d'humeurs, d' émotions , de sentiments, souvenirs et ainsi de suite, ainsi que la chose réelle que vous pensez. C' est un mélange de choses verbales et non verbales parce que votre cerveau a du mal à verbaliser vos sentiments et vos émotions. Néanmoins, les choses à base de bois et non bois rebondissent dans votre cerveau. S' habiller est une bonne idée. Cependant, lorsque vous parlez ou écrivez, seuls les mots peuvent sortir. Vous pourriez être un communicateur très expressif. Vous pouvez utiliser votre corps et vos expressions faciales pour transmettre une partie de votre message. Mais quand même, une pensée très hi fi sort comme une phrase de feu très faible ou deux. Le pouvoir de notre méditation Zhar a perdu une partie de la vue convaincante. Mais attendez, il y en a plus. Maintenant, une autre personne va prendre vos phrases basses et les interpréter dans leur propre esprit, avec un siège entièrement différent d'humeurs, d'émotions, de sentiments et de souvenirs. La probabilité qu'ils comprennent toutes les intentions de ce que vous avez vu. Un mince à la bête. Certains mots signifient des choses différentes pour différentes personnes, mais ed au Mexicain, ensemble entièrement différent d'expériences de vie, de souvenirs, souvenirs, espoirs et de rêves. Ou juste que l'autre personne pourrait avoir une mauvaise journée, et vous avez une recette pour les malentendus. Cela est amplifié si vous parlez à plus d'une personne. Disons que vous parlez à une réunion d'équipe de votre vision. Pour le projet actuel, il y a probablement autant d'interprétations de ce que vous avez dit qu'il y a de gens dans la salle . Pour être honnête, je m'étonne parfois que tout ce qui se fait dans le monde ou que nous ne nous sommes pas effacés l'un l' autre bien avant maintenant. Donc, jusqu'à ce que nous ayons un moyen de communiquer par télépathie, notre travail en tant que gestionnaire consiste à améliorer consciemment les compétences en communication dans l'espoir que nous puissions me faire passer plus souvent que cela ne serait le cas autrement. Je vais partager quelques conseils sur la façon de le faire dans une minute. Mais avant que je le fasse, c'est une autre moitié à la communication qui n'est pas à propos de toi et de tes idées . Simon Sinek a une très belle façon de dire ça, dit-il. Les dirigeants doivent apprendre à parler en dernier. J' ai inclus un lien vers son discours dans les notes de cours. Si vous commencez toujours la conversation avec ce que vous pensez, vous fermez plusieurs autres idées et perspectives. Croyez-le ou non, votre équipe vous voit comme une autorité sur les choses, même si vous savez, si vous dites ce que vous pensez d'un sujet, elles se reporteront naturellement à votre pensée et ne diront rien du tout, ou se contentera d'adopter vos idées plutôt que de proposer quelque chose de tout nouveau. Donc, vous devez apprendre non seulement à écouter, qui signifie être entièrement présent et concentré sur la compréhension de ce que dit l'autre personne , pas seulement attendre qu'elle prenne une respiration pour que vous puissiez répondre, mais aussi apprendre délibérément à laisser les autres parler en premier. Donc, ici, dans mes conseils simples pour améliorer l'efficacité de votre communication, les cinq nôtres répéter, raffiné, répéter, répondre demande commentaires répétition. Ne viens pas et espère la bête. Si le message mesure que les enjeux sont élevés, vous devez délibérément passer du temps à clarifier ce que vous voulez traverser. Écrivez-le. Première pratique, disant à plusieurs reprises, Si vous avez l'avantage d'un certain temps, allez-en pour une journée ou même une heure, puis revenez et voir avec une lecture. Il a toujours le même poignant que quand vous l'avez écrit. Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas, c'est vraiment bien. Cela signifie que la lentille de votre monde intérieur est tombée, et vous pouvez maintenant voir les mots beaucoup plus comme vos coéquipiers vont les entendre si vous pouvez livrer à quelqu'un d'autre et leur demander de vous dire ce qu'ils ont obtenu de lui était que votre était quelque chose d'autre tout à fait si raffiné. Le message. Maintenant, si c'est un peu plat. EDS. un mois. Si c'est parti un peu monochrome, ajoutez un peu de couleur. Répétez. Maintenant je sais que tu ne veux probablement pas te répéter tout le temps, mais si le message est important, tu en auras besoin. marketing aiment dire que les gens ont besoin d'entendre parler du nouveau produit ou service américain et sept fois de sept façons différentes avant de faire le saut et d'acheter. La même chose s'applique ici la première fois qu'ils seront malentendus. Certaines personnes vont même manquer complètement le message. La deuxième fois, un peu plus va s'enfoncer. Continuez, et finalement les gens comprendront que vous le pensez. Tu es sérieux et ils doivent s'engager avec ce que tu as vu. À ce stade, ils sont plus susceptibles de poser des questions et de chercher activement à comprendre. Répondez. Les gens formidables sont engageants, mais ils sont toujours ce que les questions. Ce n'est pas aussi clair que vous l'espériez. Répondez donc volontiers et ouvertement aux questions. Ne soyez pas frustré. Il peut être incroyablement ennuyeux que la même chose exacte que vous avez dit 17 fois vient de vous revenir sous la forme d'une question. Oh, donc tu veux dire qu'on devrait oui, je te l'ai dit 17 fois, être patient calmement et répondre clairement à la question puis maintenant réceptif à la réponse. Demander des commentaires. En fin de compte, l' une des meilleures façons de savoir si votre message est arrivé et a été compris est de demander à d'autres personnes de partager avec vous ce qu'elles comprennent d'après ce que vous avez vu. Pas seulement un oui ou un non. Est-ce que ça a du sens ? Mais pouvez-vous me dire ce que vous retirez de cette discussion quand vous étiez la personne qui transmettait le message ? Il est également de votre devoir de vous assurer que la ou les personnes qui le reçoivent comprennent le message. Ce n'est pas le boulot. Alors rappelez-vous, le but de la communication n'est pas simplement de transmettre un message. C' est pour construire la compréhension. Avec le temps et la pratique. Vous serez mieux en mesure de comprendre comment les membres de votre équipe travaillent et comment transmettre un message au mieux . Ils comprendront. Mais alors quelqu'un partira et quelqu'un de nouveau rejoindra et vous êtes de retour à la case 1. Alors rappelez-vous, vous êtes cinq heures répétez, affinez, répétez, répondez et demandez des commentaires et soyez patient. se voit dans la prochaine écoute. Besoins humains au travail 9. Leçon 5 : Les besoins humains au travail: Bienvenue à la prochaine. Écoute, je comprends les besoins humains au travail. Croyez-le ou non, les gens n'arrêtent pas d'être des gens juste parce qu'ils sont au travail. Ils peuvent se comporter un peu différemment de ce qu'ils font à la maison ou à l'extérieur avec vos amis le week-end , mais les choses qui les font cocher toujours en prison dans ce. Écoutez, nous allons apprendre sur un type nommé Mesler et une hiérarchie des besoins humains qu'il créés, je suppose, et comment les utiliser comme principe directeur pour votre leadership. Nous nous reprendrons aussi en parlant de la Règle d'Or. Qu' est-ce que c'est, ce que c'est et pourquoi c'est une chose assez pratique à avoir autour. Abraham Mesler a écrit un document en 1943 appelé une théorie de la motivation humaine, bien qu'il ait apporté quelques modifications à elle au fil du temps, Le principe est assez simple. Tout le monde a les mêmes cinq besoins fondamentaux, bien qu'ils puissent répondre à ces besoins de différentes manières. Les besoins de la hiérarchie de ma, avec les premiers doivent être satisfaits avant l'attention, pour installer la seconde et la nourriture et ainsi de suite. Les 4 premiers de ces besoins sont appelés besoins de déficit. Vous avez remarqué qu'ils vont les sentir et leur absence et le cinquième besoin est un besoin d'être ou de croissance . Les premiers besoins sont l'oreille physiologique, l'eau, l' abri, le sommeil, les vêtements et la reproduction. Si l'un des membres de votre équipe a un problème dans l'un de ces domaines, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit extrêmement distrait par le déterminé. Si c'est pour résoudre les malades et a besoin de notre sécurité personnelle, ressources d'emploi, santé et biens, vous remarquerez que certaines de ces dates commencent à empiéter davantage dans l'emploi relation. Si quelqu'un estime que la sécurité d'emploi est menacée, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle réagisse pour la défendre. Si quelqu'un estime que la sécurité physique ou les biens personnels sont menacés, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils réagissent. Le troisième. Je l'aime et l'appartenance de Nate. Amitié, intimité, famille et sentiment de connexion. C' est pourquoi les problèmes à la maison peuvent distraire quelqu'un d'être son auto le plus performant au travail. Cela nous aide également à comprendre pourquoi le sondage Gallops 12 Q12 sur l'engagement des employés comprend que j' ai un meilleur ami au travail est l'une des questions qu'ils ont utilisées pour mesurer l'engagement. Les quatrième besoins ont trait à l'estime, au respect, à l'estime de soi, au statut, à la reconnaissance, reconnaissance, force et à la liberté ou à l'autonomie. Ces problèmes sont très en jeu dans le milieu de travail et sont au cœur de nombreux problèmes en milieu de travail , souvent ceux qui présentent des conflits personnels. , L' intention. Si vous avez suivi la première partie de ce cours, vous vous souviendrez que l'une des leçons a été axée sur les déclencheurs et souligne les choses qui poussent vos boutons et vous font raser. C' est là que ceux-ci s'intègrent dans la hiérarchie de Maslow, et de la même manière que vous avez des boutons chauds. Alors faites tout votre personnel. Le cinquième besoin, que nous avons déjà identifié comme un peu différent des autres, est l' auto-actualisation, le désir de devenir le plus possible pour maximiser votre potentiel et créer et créer un impact, même un héritage. Pourquoi cette mesure ? Eh bien, il est assez clair que vous, tant que manager et leader, ne contrôlez pas toutes les pièces de puzzle qui composent la vie des membres de votre équipe , mais vous avez un impact significatif sur la liés au travail, plus vous pouvez vous assurer que le fond pour une prise en charge et même donner une certaine réflexion à la façon dont vous pourriez contribuer au sens de l'auto-actualisation. Plus vous avez de chances d'avoir des employés très engagés, très productifs, fiables et très productifs, fiables etconfiants en soi. Nous reparlerons de fiançailles dans une écoute plus tard. Mais pour dessiner ça ensemble, j'aimerais que tu réfléchisses à ce bordel. Hiérarchie des bas a subi l'épreuve du temps parce qu'elle s'est avérée universelle et très applicable à presque tous les gens. Pour cette raison, je suis convaincu que le partage de cette information vous sera utile. Je suis également convaincu que la même hiérarchie des besoins s'applique à vous et à votre général. Prenez la page propre et divisez-la vers le bas en deux colonnes et à travers la page en cinq lignes. Il avait les colonnes avec soi sur l'ascenseur et l'environnement de l'équipe sur la droite. Mettez une petite notation le long du côté gauche de la page avec chaque niveau de la hiérarchie de Maslow , l' auto-actualisation en haut et les besoins physiologiques en bas. Maintenant, commençant par le bas et en travaillant vers le haut, inscrivez quelques réflexions dans chaque boîte sur la façon dont vous vous sentez vous-même que vous faites à chaque niveau de la hiérarchie et comment vous pouvez créer un environnement d'équipe qui répond aux besoins et Christian ou au moins les soutient. Lorsque vous avez terminé, parcourez les zones de la colonne de droite et identifiez trois choses que vous pourriez faire dès maintenant pour aider les membres de votre équipe à répondre à leurs besoins. Ça l'arrache. Fait très bien. Enfin, je veux vous parler de la règle d'or. Faites aux autres ce que vous voulez qu'ils vous fassent. En fin de compte, cela se résume à cela, et j'ai trouvé que c'était la règle empirique la plus utile pour mon parcours de gestion et de leadership . Alors que vous faites n'importe quel transfecteur dans les différences individuelles, membres de votre équipe ont vous demander si vous voudriez que quelqu'un vous fasse cela , vous êtes traité de cette façon est un assez bon baromètre de la façon de traiter votre propre le personnel. La seule chose dont vous devez vous souvenir est que les membres de votre équipe ne savent probablement pas toutes les choses que vous savez sur les raisons et les raisons, vous devez donc tenir compte de cela dans vos réflexions. Super. se voit dans la leçon suivante. Renforcer l'engagement 10. Leçon 6 : Créer l'engagement: dans ce. Écoute, on va se concentrer sur l'engagement. Il y a une tonne de littérature sur l'engagement des employés, ainsi que de nombreux tests pour la mesurer. Je ne vais pas essayer de refaire ces choses, et il a inclus quelques liens vers des articles et des ressources utiles dans le matériel du cours . Au lieu de cela, je veux juste partager avec vous quelques choses vraiment simples que vous pouvez faire pour bâtir un engagement qui, je sais, vous servira bien. Première connexion d'accueil. Je veux parler de deux types de connexion dont les gens ont besoin pour qu'ils puissent se sentir engagés. Le premier est la connexion avec les gens, les collègues, leur manager et ainsi de suite. En tant que gestionnaire, vous pouvez avoir un impact sur cette situation en créant des opportunités pour les gens de travailler ensemble sur des projets et aussi de temps à autre pour socialiser. Le second est le lien entre le travail d'une personne et la mission et la stratégie de l' organisation pour se sentir importante et appréciée. Il aide à comprendre exactement comment votre travail contribue aux réalisations globales de l'organisation. Votre travail en tant que manager est de vous assurer que vous savez exactement comment le travail de votre équipe et les membres individuels de l'équipe contribuent à ce tableau d'ensemble. Parlez-en souvent rappeler aux gens les liens, car beaucoup de votre personnel ne sauront pas comment le faire par eux-mêmes. contributeurs individuels sont souvent hautement qualifiés qu'ils travaillent et aussi très qualifiés pour penser de façon très linéaire à leur propre contribution. Ils ne peuvent pas établir ces liens sans votre aide. Ensuite, vous pouvez créer un environnement de communication de haute confiance. Ah, un environnement de confiance élevé émergera de vous en construisant et en vous concentrant sur la confiance et la communication efficace . Mais vous devez également lancer modéliser les choses et indiquer clairement que c'est ainsi que vous attendez des membres de votre équipe qu'ils se comportent également. Si les membres de votre équipe vous font confiance, mais qu'ils ne se font pas confiance, vous n'êtes nulle part. Et croyez-moi, vous ne pouvez jamais trop communiquer. Presque tous les sondages d'engagement que j'ai jamais participé à ses découvertes dans la communication est le problème numéro un que les gens doivent résoudre, alors communiquer plus souvent développer votre équipe est comment cela va sembler. Votre tâche numéro un est de développer votre équipe afin qu'elle soit promue ou quitte. Ne sois pas égoïste. C' est ainsi que vous les aidez à atteindre l'auto-actualisation, et c'est le moyen le plus rapide de construire l'engagement. Pourquoi renforcer l'engagement ? Si votre équipe doit partir, je vous entends dire, parce qu'ils font plus et vous vous amuserez beaucoup plus pendant que vous le faites. Alors vous et le prochain écoutez Groupie. 11. Leçon 7 : GRPI: cette écoute est refroidie, grippée et a un acronyme très drôle. J' espère que ça t'a rendu assez curieux. Je vais vous présenter un outil très simple mais fictif que j'ai appris à l'Université de Columbia qui s'est avéré être l'un de mes outils dans une variété de situations de travail difficiles quand les choses tournent mal au travail. Habituellement, les prisons sont un problème interpersonnel. Les membres de l'équipe ne communiquaient pas correctement. Ils ne s'entendaient pas. Il a essayé de saper May. Elle n'a pas écouté mes suggestions. Ils n'ont même pas consulté. Puissiez-vous comprendre le point. Cela ressemble à des problèmes de cours d'école, pas à ce genre de choses que l'on s'attend à voir dans un milieu de travail adulte au sein d'une organisation professionnelle . Mais de solides recherches ont montré que, dans la grande majorité des cas, les problèmes ne sont pas personnels mais se situent ailleurs. C' est la groupie de viande. Ça marche comme ça. Environ 80 % de tous les conflits et désaccords en milieu de travail découlent d'un manque de clarté quant aux objectifs. Le G sur les 20% restants. 80 % d'entre eux, soit 16 % de tous les conflits et désaccords en milieu de travail, viennent du manque de clarté au sujet des rôles . Les 4 % restants, 80 % ou 3,2 % de tous les conflits et désaccords en milieu découlent d'un manque de clarté au sujet des processus. Le P les 0,8% restants sont vraiment des conflits interpersonnels. Cela semble étonnant dans un exemple phénoménal beau du principe 80 20 au travail. Mais si vous y pensez, hiérarchie des mesures nous montre que nous recherchons tous la connexion et l'amitié au travail, sorte que nous ne risquons pas réellement de sauter dans un conflit interpersonnel sans une bonne raison. Et les raisons, eh bien, ils se rapportent à l'année suivante des besoins, de l' estime, du respect, du statut, statut, la reconnaissance et de l'autonomie. Nous avons réagi de manière interpersonnelle lorsque des choses se sont produites au travail qui semblent nous menacer par rapport au respect, au statut, statut, la reconnaissance et à l'autonomie. Nous avons remarqué ce besoin quand il est absent, mais les choses qui ont causé la menace apparente à nos estamos sont rarement intentionnelles. Ces disparités résultent d'une communication inadéquate. Rappelez-vous le moins sur la communication. Le scénario avec une personne pense qu'elle a été extrêmement claire sur l'objectif du projet et l'autre personne qui a fait ce qu'elle a semé mais l'a interprété d'une manière complètement différente. La situation où vous avez mentionné aux membres qu'une tâche particulière doit être accomplie, et ils supposent tous les deux que vous voulez qu'ils le dirigent, pas seulement y contribuer. La situation avec un objectif à Rome est claire, mais il y a plusieurs façons d'atteindre le même objectif, et personne ne se rend compte que tout le monde se chauffe dans sa propre direction. Je partage cette information avec vous parce qu'il a une application intrinsèquement pratique juste parce que vous devez les membres ont sauté deux membres de l'équipe Sauter dans la gorge ne signifie pas qu'ils n'ont pas de problème interpersonnel, bien que il en deviendra un. Si vous n'intervenez pas, appelez rapidement une réunion et focalisez tout le monde. Je suis clair sur le but. Utilisez vos nouvelles compétences en communication pour continuer à conduire jusqu'à ce que vous soyez sûr que tout le monde a la même compréhension de l'objectif. Ensuite, passez à Rose. Qui va faire ce qu'il y a plus tard ? Si oui, qui est-ce ? Qu' est-ce que tout le monde fait ? Quel est votre rôle ? Ensuite, passez à traiter l'un des deux raides spécifiques suivants qui arrive à signer le résultat ? Vous l'approuvez ? Est-ce que tout le monde doit être tenu dans la boucle ? À quelle fréquence le coéquipier qui doit être présent si, après avoir travaillé à travers ce processus, vous avez encore des questions interpersonnelles émergentes. Il est peut-être temps d'obtenir de l'aide, mais 99,2 % du temps, le problème sera résolu avant d'arriver à ce stade. C' est la dernière écoute dans ce cours. Donc, vous et la conclusion, nous allons tirer les trois ensemble. 12. Leçon 8 : conclure des pensées: Cela nous amène à la fin de la deuxième partie du premier cours de crash des managers. Vous comprenez maintenant un peu plus sur la façon d'influencer les autres. Nous avons abordé la confiance, communication, engagement, empathie, la compassion, besoins humains fondamentaux et la fille derrière apparente dans les problèmes de relations personnelles. Lorsque vous associez ces leçons à celles de la première partie de la conscience de soi, vous commencez à construire une trousse d'outils de leadership assez puissante. Mais il y a encore un petit quelque chose qui manque des résultats. J' espère vraiment que tu me rejoindras bientôt. Dans la troisième partie du premier cours de crash managers, voit là-bas.