Compétences en facilitation pour les rétrospectives agiles

1. Aperçu du cours: Salut, tout le monde. Je m'appelle Will Jeffrey et bienvenue à mon cours comment faciliter les rétrospectives agiles. Je suis un entraîneur agile, aidant les équipes à s'améliorer et à faire ce qu'elles aiment. En tant que leaders rétrospectifs. Nous pouvons suivre le contenu de la rétrospective, mais notre responsabilité première est le processus. Lorsque nous parlons de processus, nous ne parlons pas d'une méthodologie de poids lourd. Autrement dit, nous ne voulons pas ajouter de formalités administratives. Le processus doit tenir compte des besoins et de la dynamique du groupe et aider le groupe à atteindre un objectif. Certains des principaux sujets que nous aborderons incluent la façon de gérer les activités, dynamique de groupe, temps et vous-même, aucune technique de facilitation pour diriger le groupe afin qu'ils aient atteint l'objectif dans les sections suivantes . Nous allons couvrir les éléments suivants. Pourquoi expliquer le but d'une activité avant de commencer ? Quelle est la méthode de débriefing en quatre étapes ? Comment s'assurer que les gens qui ont quelque chose à dire ont une chance. Comment s'assurer que les gens qui ont beaucoup à dire ne dominent pas. Comment rester dans la boîte horaire. Comment ne pas être submergé par la dynamique interpersonnelle 2. Gestion des activités : Introduction: dans cette section, nous allons voir pourquoi la gestion des activités implique. Introduisez chaque activité, surveillez la pièce pendant l'activité et faites un compte rendu de l'activité. Quand c'est fait, commençons par le premier élément présentant chaque activité. Les animateurs doivent comprendre pourquoi il est important de présenter chaque activité. Non, le niveau de détail à inclure dans l'introduction apprend à introduire une activité travers un exemple. Une bonne raison d'introduire chaque activité est que la plupart des gens veulent savoir quelque chose sur le but d'une activité avant de commencer. Si vous ne comblez pas ce besoin, il se peut qu'ils ne soient pas pleinement impliqués ou concentrés. Donnez une idée large du territoire que l'équipe explorera. Nous voulons mettre l'accent sur l'objectif de l'activité, pas sur les détails du processus avec le résultat. À cette fin, ne divulguez pas tous les détails de ce qui va se passer. La plupart des gens, même les gens vraiment intelligents, ne peuvent pas absorber les instructions détaillées pour une activité en plusieurs parties. Donnez les détails de chaque pièce juste à temps. Ne spécifiez pas ce que l'équipe apprendra. Laissez l'équipe découvrir par elle-même. Voici une introduction à une activité pour recréer la chronologie d'un sprint définissant le territoire, vous pouvez dire pour comprendre notre sprint, nous devons raconter toute l'histoire du point de vue de chacun va créer une chronologie qui montre les événements qui se sont produits pendant le sprint après que nous avons une chronologie. Aussi complet que possible pour l'instant, nous chercherons des modèles intéressants et explorerons des énigmes. Cela vous parle du territoire de comprendre notre sprint et répertorie les étapes à un niveau élevé , créer la chronologie, chercher des modèles intéressants et explorer des puzzles. Cela ne dit pas exactement à votre équipe quel sera le résultat. C' est à l'équipe de créer, en donnant des détails juste à temps pour la chronologie. Les détails de la première étape sont les suivants. Allons en groupes de deux ou trois dans votre groupe. Remue-méninges tous les événements qui ont eu lieu au cours des deux dernières semaines. Un événement n'a pas à être un jalon. Il pourrait être tout ce qui s'est passé pendant le Sprint en demandant des questions après avoir donné les instructions. Posez des questions sur la tâche. Pause. Comptez jusqu'à 10. Quelqu' un aura une question. Attendez ça. Astuce pro. La première fois que vous utilisez une activité, écrivez un script pour vous rappeler ce qu'il faut dire et ne laissez pas quelque chose de pratique à le dire haute voix. Affiner le script et pratiquer à nouveau peut ne pas suivre le script à la fin, mais la préparation et la pratique aideront à décrire l'activité de manière claire et concise. 3. Gestion des activités : Surveiller: surveiller la pièce pendant l'activité. Nous devons travailler pendant une activité. Soyez disponible pour répondre à des questions sur l'activité. Clarification. Surveillez la pièce en étant attentif au niveau de bruit pour permettre à tout le monde de participer à l' activité. Tous ont besoin de savoir ce que vous attendez d'eux avec cette activité. Il faut que le facilitateur soit disponible pendant toute l'activité. Pour supprimer tout obstacle, slash obstacles questions problème avec le matériel. Être en mesure de répondre à toutes les questions sur l'activité. Soyez bien préparé sur l'activité et familiarisez-vous avec les instructions. Pendant que le groupe travaille sur une activité, Écoutez le niveau de bruit. Est-ce que beaucoup de conversation indiquent pour une discussion ? L' activité pourrait être une indication de bonne énergie. J' ai besoin de plus de temps demandé à l'équipe pour une activité tranquille impliquant l'écriture ou le travail individuel . Le buzz conversationnel indique que les gens ont fini ont commencé à parler à leur voisin 4. Gestion des activités : Debrief: débriefer l'activité lorsqu'elle est terminée. Aide à extraire des informations. Utilisez la méthode en quatre étapes. Wendy Briefing Un débriefing aide votre équipe à examiner son expérience et à en extraire des informations. Évaluer leurs données et en tirer des informations significatives. Faire des connexions conscientes et former de nouvelles idées. Interpréter les données, les analyser, générer des idées et découvrir les implications du changement. Quatre. Méthode Step. Demandez des événements observables et des commentaires sensoriels. Par exemple, Que voyez-vous ici ? Interrogé sur la façon dont les gens ont répondu à ces événements et les entrées, par exemple, Qu'est-ce qui vous a surpris ? Où avez-vous été mis au défi ? Demandez des idées et des analyses avec des questions, aidez les gens à formuler leurs idées et à relier l'activité au projet. Par exemple, qu'est-ce que vous avez à ce sujet à l'intérieur ? Suivi de Qu'est-ce que cela vous dit de notre projet ? Demandez aux membres du groupe comment ils appliqueront leurs connaissances. Terminez le cycle d'apprentissage. Une fois que vous avez établi le lien entre l'activité et le projet, par exemple, quelle est une chose que vous pourriez faire différemment ? Note. Il s'ensuit. Le même flux est la structure rétrospective. Rassemblez des données. Les deux fax et les sentiments génèrent des idées et de décider quoi dio pro tip. Pour une activité de 20 minutes, dépensez 50 à 100% autant. Le temps sur le compte rendu est consacré à l'activité. Par exemple, pour un débriefing de 50 % pendant 20 minutes, passez sept minutes de débriefing 13 minutes sur l'activité elle-même pour un débriefing de 100 % pendant 20 minutes. Passez 10 minutes de débriefing 10 minutes sur l'activité elle-même. Leçon apprise. Faites attention à la boîte de temps sinon peut ne pas avoir le temps de formuler des actions significatives. 5. Gérer la dynamique du groupe : Attirer la participation: Discutons d'un autre sujet. Comment gérer la dynamique de groupe. Cela exige des animateurs à la sollicitation, la participation, la modération des interactions, écoute habile dans la section suivante. Nous allons voir comment gérer le groupe afin que tout le monde puisse participer. Gérer le groupe pour permettre à ceux qui ont quelque chose à dire de le faire d'appliquer équitablement des stratégies pour aider l'équipe à aller de l'avant. Progressif Nous voulons faire en sorte que les gens qui ont quelque chose à dire aient la chance. Attention aux gens qui parlent plus ou moins que les autres. Faites une ouverture pour les membres les plus silencieux de l'équipe en demandant à entendre d'autres opinions. Remarquez quand quelqu'un a l'air comme s'il était sur le point de parler mais a été coupé. Demandé s'il a quelque chose à dire, créer une opportunité sans mettre les gens sur place ou exiger une réponse. Par exemple, nous n'avons pas entendu Tom et Julia. Qu' est-ce que tu ajouterais ? Assurez-vous que les gens qui ont beaucoup à dire ne dominent pas. Lorsqu' un membre de l'équipe est le premier à prendre la parole sur chaque question, tendez la main et dites : Nous avons entendu parler de vous sur chaque question. Écoutons d'autres personnes. Gardez votre ton neutre. Une livraison catégorique porte le blâme et n'aidera pas la rétrospective. Par exemple, nous avons entendu parler de vous sur chaque question. Certains sont particulièrement enclins à dominer la conversation, en particulier pour remplir l'air mort, leur ont demandé de laisser d'autres parler d'abord, ont reconnu les contributions des autres, et faire attention à leur désaccord. Si quelqu'un ne se taise jamais, parlez à la personne avant la rétrospective en privé. Décrivez vos observations. L' impact sur l'équipe. D' autres personnes ont cessé de participer. Demandez-lui de retenir. Si la conversation privée ne fonctionne pas, dirigez les stratégies rétrospectives pour aider votre équipe à aller de l'avant. Restaurer leurs jus créatifs. Faites un bon usage des questions. Qu' avons-nous essayé avant ? Que s'est-il passé ? Que souhaitons-nous se passer différemment ? Qu' est-ce qu'on gagnerait si on avait ça ? Avons-nous déjà essayé ça d'une manière différente ? Que s'est-il passé ? Utilisez les stratégies suivantes. Demandez plus d'opinions, surtout de personnes qui ont pensé plus que parler. Suggérer d'autres recherches avant de s'engager à trouver une solution ne devrait pas servir d'excuse à l'indécision, mais seulement lorsque cela est justifié. Décollage Le leader rétrospectif avait une offre. connaissance du contenu de l'expérience personnelle ne doit être utilisée que lorsque l'équipe a trébuché, dire à l'équipe quoi faire, mais seulement si vous voulez tricher. Leur apprentissage ne devrait être utilisé que lorsqu'ils suggèrent une sorte d'action qui est un anti-modèle . 6. Gérer la dynamique du groupe : Modérer les interactions: la gestion de la dynamique de groupe consistait à modérer le groupe lorsque de fortes émotions se produisent et garder la session productive. Vous n'êtes pas responsable des émotions des autres, mais de son leader rétrospectif. Vous êtes responsable de la productivité de la session. Vous devez anticiper comment vous allez réagir aux comportements négatifs et garder à l'esprit les stratégies pour traiter les individus, les émotions, émotions, plupart des interactions et des émotions. Aidez le groupe à aller de l'avant. Certains ne le font pas avant de sauter pour réparer les choses. Remarquez votre propre réponse dans une rétrospective. Votre responsabilité première est envers les interactions de l'équipe dans son ensemble, et non envers les individus. Cela ne veut pas dire ignorer ce qui se passe avec les émotions individuelles. Cela signifie traiter les émotions d'une manière qui est utile et respectueuse pour l'équipe de l' individu. Avoir une image mentale de la façon dont vous réagissez vous donne plus d'options en ce moment. Pensez à la forte explosion d'émotion pour un comportement négatif qui vous effraie le plus mentalement répété. En utilisant l'une des stratégies suivantes dans les sections suivantes, nous allons voir des stratégies pour traiter les individus, les émotions et les comportements négatifs 7. Gestion de la dynamique du groupe : Reproach modérer: blâme commence une spirale descendante de la défensivité. Rencontre blâme qui torpille ou rétrospective comment les gérer. Écoutez votre langue. Vous avez enfreint la facture et les déclarations d'étiquetage. Vos deux amateurs signalent le blâme. blâme fait mal à la rétrospective en détournant l'attention des problèmes réels. La description du comportement entraîne les gens à faire une pause et à réfléchir à ce qu'ils font. Décrivez ce que vous avez vu et entendu. J' entends des étiquettes dans votre langue. Encourager la langue ah, centres de langue sur les locuteurs, l'observation et l'expérience plutôt que d'étiqueter l'autre personne. Lorsque vous entendez des blâmes ou des critiques personnelles, intervenez et redirigez la discussion vers le contenu. Exemple. Au cours d'une rétrospective, un membre de l'équipe en accuse un autre pour avoir brisé la construction. Nous avons atteint notre objectif si ce n'était pas pour vous, dit le leader rétrospectif. Attendez. Pouvez-vous dire qu'en utilisant notre langage, le membre de l'équipe choses pendant un certain temps et ensuite dit que je suis en colère que nous avons raté notre cible parce que nous avons eu tellement de mal à réparer la construction. Ensuite, l'équipe est en mesure de regarder de plus grands problèmes avec la construction sans blâmer un seul individu. Comment gérer les cris, intervenir immédiatement, tenir une main comme un signe d'arrêt et dire calmement mais avec force, puis dire que je veux entendre ce que vous avez à dire et je ne peux pas quand vous criez. Pouvez-vous nous dire pourquoi ? Sans crier, ne soyez pas surpris si la personne répond. Je ne crie pas quand quelqu'un est bouleversé ou excité. Il ou elle n'est peut-être pas au courant de l'augmentation du volume vocal. n'y a pas besoin de dire oui, vous attirez l'attention sur le cri est généralement suffisant pour l'arrêter. Si le membre de votre équipe continue de blâmer ou de crier, faites une pause et parlez à la personne en privé. Faites-lui savoir comment le comportement affecte le groupe. Demandez l'accord pour exprimer l'émotion d'une manière non menaçante. Si la personne ne veut pas, demandez, ne lui dites pas de partir et de revenir quand elle a plus de contrôle de soi. 8. Gérer la dynamique du groupe : Modérer le Disrespect: comment gérer le rire ou le clown inapproprié. Entrez lorsque vous remarquez une situation inappropriée. Le rire a un avantage ou votre équipe évite à plusieurs reprises un sujet. Faites une observation et posez une question. J' ai remarqué que chaque fois que nous approchons de ce sujet, quelqu'un raconte une blague. Que se passe-t-il ? Écoutez l'équipe. Dites-vous. Engagez le sujet. Comment gérer les courants sous la surface Les conversations secondaires peuvent indiquer que quelque chose doit être clarifié ou que certains membres de l'équipe ne sont pas à l'aise avec quelque chose. Quand les conversations secondaires sont intenses, demandez au groupe ce qui se passe ? Ils vous le diront. 9. Gérer la dynamique du groupe : Pain modérer la douleur: comment gérer les larmes. Offrez une boîte de mouchoirs. Quand la personne est capable de parler, demandez ce qui se passe pour vous. Pouvez-vous le partager avec une pause de groupe Compte tenu du temps, la personne partage souvent quelque chose de sincère et généralement pertinent sur le sujet en discussion. Comment gérer le piétinement Lorsqu'un membre de l'équipe sort, laissez-le aller demander à l'équipe Qu'est-ce qui vient de se passer ? Ils auront une idée. Interrogés sur la question de savoir s'il est possible de continuer sans la personne qui a quitté la plupart du temps, ils diront qu'ils peuvent continuer. Ils devront peut-être parler du départ. Si cela se produit plus d'une fois, un autre problème est en jeu. Parlez à la personne en dehors de la rétrospective. Le fait qu'une équipe se calme peut ne pas signifier quoi que ce soit qu'ils pensent fatigué ou tout simplement un groupe calme Quand le silence est soudain étaient hors de caractère. C' est un indice qui vaut la peine d'être suivi. Dans ce cas, entrez avec une observation. Par exemple, il me semble que le groupe est terriblement calme. Il y avait beaucoup d'énergie et de conversation plus tôt. Poser une question, par exemple, ce qui se passe maintenant ? Raisons potentielles de votre équipe peut juste être fatigué et besoin d'une pause, Ils peuvent ne pas savoir comment aborder un sujet. Une fois que vous posez la question, quelqu'un découvrira comment aborder le sujet, et la dynamique du groupe recommencera. 10. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente: dans cette partie, nous allons voir comment améliorer les pratiques de facilitation liées aux problèmes d'écoute. Une idée qui est exprimée dans un style de communication acceptable sera prise plus au sérieux par plus de gens. Inversement, idées qui sont présentées mal ou offensivement ou plus difficiles à entendre. Par exemple, beaucoup de gens deviennent agités quand un orateur est répétitif. Les membres du groupe peuvent être impatients avec des membres timides ou nerveux qui parlent de façon arrêtée. D' autres peuvent ne pas vouloir écouter des exagérations, des distorsions ou des déclarations non fondées. Certaines personnes deviennent submergées lorsqu'un orateur prend une tangente et soulève un point qui ne semble pas lié au sujet. Et certaines personnes sont profondément mal à l'aise avec quelqu'un qui montre trop d'émotion. Dans un monde idéal, idées et des idées utiles seraient appréciées, quelle que soit la façon dont elles étaient exprimées. Mais de façon réaliste, nous avons dans des tendances parfaites à savoir. Quand un orateur a un style de communication désagréable, les gens ont juste cessé d'écouter la substance des idées exprimées. Peu importe la valeur de ces idées, Goal a aidé le groupe à tolérer et à tenir compte de divers styles de communication plutôt que d'avoir besoin d'exprimer des idées de façon acceptable. De cette façon, le groupe obtiendra une bande passante plus large d'idées et de suggestions et, en fin de compte, un meilleur résultat. En utilisant de bonnes compétences d'écoute, un animateur peut être un excellent soutien à ces groupes. Une bonne écoute est une habileté la plus importante des facilitateurs. Pour certains, cela peut venir naturellement. Pour d'autres, c'est un travail en cours. Heureusement, pratique des techniques suivantes peut nous aider à nous améliorer. 11. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente - Confirmez votre compréhension: dans cette partie, nous allons voir comment améliorer la facilitation. Les pratiques liées à l'objectif d'écoute démontrent à un orateur que ses pensées ont été entendues et comprises. paraphrasage est le moyen le plus simple de le faire. paraphrasage donne à l'orateur l'occasion d'entendre comment ses idées sont entendues par les autres. Le pouvoir de paraphraser est qu'il ne s'agit pas d'un jugement. Ceci est validant, permettant aux gens de sentir que leurs idées sont respectées et légitimes. paraphrasage est l'outil de choix pour aider les gens à réfléchir à un problème fort Lorsqu'un conférencier déclare que l'air est alambiqué ou déroutant, paraphrasage est particulièrement utile à ces moments. Il sert de vérification pour des éclaircissements. C' est ce que tu veux dire ? Suivi par la solution paraphrase dans vos propres mots ? Dites ce que vous pensez, a dit l'orateur. Si la déclaration des orateurs contient une ou deux phrases, utilisez à peu près le même nombre de mots lorsque vous paraphrasez. Si la déclaration des orateurs contient de nombreuses phrases, résumez-la. Renforcez la confiance du groupe dans votre objectivité en préface occasionnellement dans votre paraphrase un commentaire comme celui-ci. On dirait que tu dis, laisse-moi voir si je te comprends. C' est ce que tu veux dire par la suite. Cherchez la réaction des orateurs en vérifiant que ce que vous avez entendu était ce que l'orateur voulait dire. Ai-je compris ça, non ? C' est ce que vous vouliez dire ? Je l'ai eu verbalement ou non verbalement ? L' orateur indiquera si s slash il se sent compris. Si ce n'est pas le cas, continuez à demander des éclaircissements jusqu'à ce que vous ayez correctement paraphrasé son point de vue ou son idée problème Certaines personnes éprouvent paraphraser est une critique voilée Pour eux. L' approche est la preuve de la neutralité des facilitateurs. nouvellement formés et les groupes qui ne sont pas familiers avec l'utilisation d'un facilitateur bénéficient particulièrement de la mise en miroir. Vous allez établir votre propre neutralité, être l'animateur et établir la confiance dans le groupe. mise en miroir est une version formelle très structurée du paraphrasage dans laquelle l'animateur répète les mots de l'orateur. Cela permet à l'orateur d'entendre exactement ce qu'il vient de dire. En général, plus le facilitateur ressent la nécessité d'établir la neutralité, plus il doit souvent refléter plutôt que paraphraser. La mise en miroir accélère le tempo d'une discussion lente. C' est donc l'outil de choix pour faciliter une solution de processus de remue-méninges. Si l'orateur a dit une seule phrase répétée textuellement dans les propres mots de l'orateur . Si l'orateur a dit plus d'une phrase, répétez ses mots ou ses phrases. Dans les deux cas, utilisez les mots de l'orateur, pas vos mots. La seule exception est quand l'orateur dit que je change le pronom pour vous. Se rapprocher des mots de l'orateur et refléter le ton de la voix des haut-parleurs sont deux choses différentes . Vous voulez que votre voix reste chaleureuse et accueillante, peu importe ce que la voix du haut-parleur sonne. Soyez vous-même avec vos gestes et votre ton de voix. Ne le serait pas ou bidon. N' oubliez pas que un des principaux objectifs de la mise en miroir est d'instaurer la confiance. Discutons de ce qu'est la collecte d'idées et comment les mettre en œuvre. Ce rassemblement aide les participants à dresser une liste d'idées à un rythme rapide. Gathering combine la mise en miroir et le paraphrasage des capacités d'écoute réfléchissantes avec des gestes physiques . Prendre quelques étapes pour info ou faire des mouvements de la main ou du bras sont des gestes physiques qui servent boosters d'énergie. De tels gestes aident les gens à rester engagés lors de la réunion. Assurez-vous de mettre en miroir plus fréquemment que vous paraphrase. Cela établit un rythme animé mais confortable que la plupart des participants peuvent facilement suivre . Beaucoup de gens passent rapidement à un rythme d'expression de leurs idées dans des phrases courtes typiquement de 3 à 5 mots par idée. Ces phrases sont beaucoup plus faciles à enregistrer sur des tableaux à feuilles que sur des phrases longues. efficacité de la collecte commence par une description concise de la tâche. Par exemple, au cours des 10 prochaines minutes, veuillez décompresser cette proposition en signalant tous les points qui pourraient justifier une discussion plus approfondie . J' aimerais d'abord rassembler toutes les idées afin que nous puissions voir toute la gamme des questions avant d' être spécifiques. Si c'est la première fois que le groupe énumère des idées, passez un peu de temps à leur enseigner le jugement suspendu. Exemple. Pour cette prochaine activité. J' aimerais que tout le monde se sente libre d'exprimer ses idées, même les idées décalées ou impopulaires. Alors, s'il vous plaît, laissez ce soit le moment de générer des idées, pas de les juger. La discussion peut avoir lieu dès que vous aurez fini de faire une liste. Maintenant, un groupe commence alors que les députés invoquent leurs points de vue, reflètent ou paraphrase tout ce qui est dit, des points de vue honorables. Si quelqu'un dit quelque chose qui sonne hors du mur, il suffit de le mettre en miroir et de continuer à bouger 12. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente - Dessiner les gens: dans cette partie, nous allons discuter d'une autre technique d'écoute. Comment attirer les gens. Problème. Une personne a de la difficulté à exprimer clairement son idée ou une déclaration est tellement déroutante qu' elle est compréhensible. But. Aidez les participants à clarifier, développer et à affiner leurs idées sans encadrement ni intrusion. Il est courant de poser des questions de directive telles que Quel est votre objectif, combien de temps cela prendra-t-il ou comment pouvez-vous résoudre ce problème ? La directive ? Des questions comme celles-ci sont souvent utiles, mais elles fonctionnent en pointant l'orateur dans la direction que la question des choses serait utile. Cela interrompt le train de pensée de la zone du haut-parleur, ce qui pourrait être problématique lorsque le haut-parleur formule encore son propre point de vue. En revanche, questions ouvertes non directives aident l'orateur plutôt que les Askar à réfléchir. Le fait de sortir les gens envoie ce message. Je suis avec toi. Je vous comprends jusqu'à présent. Maintenant, dites-moi plus. Ce message aide les gens à penser à plus de mort et à la même chose ou à ce qu'ils pensent . Solution d'abord, paraphraser la déclaration des orateurs, puis poser des questions non directives ouvertes. Dites-moi plus. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? Qu' est-ce que tu peux me dire d'autre ? Qu' est-ce que tu veux dire par comment ça marche pour toi ? Qu' est-ce qui vous attend maintenant ? Qu' est-ce que tu penses à ça ? Qu' est-ce qui vous importe à ce sujet ? Pouvez-vous me donner un exemple ? Une méthode moins courante qui fonctionne également bien. abord, paraphraser la déclaration des orateurs, Ensuite, utilisez un connecteur tel que tel ou la fin ou parce que, par exemple, vous dites d'attendre six semaines de plus avant que nous signions le contrat parce 13. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente - Valider: dans cette partie, nous allons discuter d'une autre technique d'écoute. Comment valider cela ? Il y a une divergence de groupes Validation couvre également la question de la gestion des émotions et construit sur la reconnaissance des sentiments problème. Soutenir l'expression d'une opinion controversée sans sembler prendre parti. Pouvons-nous reconnaître les sentiments de quelqu'un sans laisser entendre que nous sommes d'accord avec les orateurs ? Justification du sentiment de cette façon. Objectif, légitimer et accepter l'opinion ou le sentiment d'un orateur sans convenir que l'opinion est correcte. Valider signifie reconnaître un groupe d'opinions divergentes, ne pas prendre parti avec personne d'entre eux. Vous n'avez pas à être d'accord avec une opinion. Pour le paraphraser, vous n'avez pas à convenir qu'un sentiment est justifié pour accepter l'invalider. Le message de base de validation est oui. clair que c'est une façon de le regarder. D' autres peuvent le voir différemment. Malgré cela, votre point de vue est tout à fait légitime. Solution. La validation comporte trois étapes. Premièrement, paraphraser deuxièmement, évaluer si le conférencier a besoin d'un soutien supplémentaire. Troisièmement, offrir le soutien Étape 1 paraphrase et exprimez l'opinion ou le sentiment de la personne. Deuxième étape. Demande-toi. Est-ce que cette personne a besoin d'un soutien supplémentaire ? Est-ce qu'il ou elle vient de dire quelque chose qui prend un risque. La troisième étape offre ce soutien en reconnaissant la légitimité de ce que la personne vient de dire . Par exemple, je vois ce que vous dites. Je comprends pourquoi ça compte pour toi. Je sais ce que ça ressent. N' utilise pas ça. Plutôt utiliser le suivant. Je vois comment tu es arrivé là. Maintenant, je vois d'où tu viens. Certaines personnes, quand elles se sentent validées, sont sujettes à s'ouvrir et dire encore plus quand cela se trouve être respectueux, Vous n'êtes pas d'accord que vous soutenez quelqu'un à parler est perspective véridique. 14. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente - Lien: dans cette partie, nous allons discuter d'une autre technique d'écoute. Comment lier les idées ensemble Problème dans les conversations sur des sujets complexes. Il est difficile pour tout le monde de rester concentré sur la même chose en même temps, similaire au problème résolu par le suivi où les gens ont tendance à se concentrer sur leur propre angle. Mais ici, la question n'est pas de partialité, mais juste que tous sont différents. Les gens soulèvent souvent des questions qui semblent tangentielles, en d'autres termes , sans rapport avec tout le monde. Lorsque cela se produit, il n'est pas rare d'entendre les membres d'un groupe dire quelque chose comme, Revenons sur la bonne voie. Ou peut-on prendre ces remarques hors ligne comme ces airs difficiles à prendre ? À moins que l'animateur n'intervienne, il est probable que le conférencier cesse tout simplement de parler. Pourquoi est-ce une mauvaise chose ? La pensée qui vient du champ gauche qui est hors de nulle part est souvent celle qui déclenche le but de rupture. Invitez un orateur à expliquer la pertinence d'une déclaration qu'il vient de faire des idées qui ne semblent pas liées au sujet principal peuvent en fait être liées à celui-ci, souvent de manière inattendue. Solution. La liaison est un processus en quatre étapes. D' abord paraphraser la déclaration, deuxièmement, a demandé à l'orateur de lier l'idée au sujet principal. Troisième paraphrase. Invalidez l'explication des conférenciers. Quatrièmement, suivre avec une autre technique appropriée. Étape 1 paraphrase. Pourquoi ? Gêlés par les plaintes du groupe, certains orateurs auront besoin du soutien. Deuxième étape. Demandez le lien. Comment votre idée se connecte-t-elle à notre sujet ? Pouvez-vous nous aider à établir le lien ? Troisième étape. Valider l'explication. Vous dites paraphrase ? Alors ? Dis que je vois ce que tu veux dire. Étape pour suivre avec l'un de ces. Tirez l'idée des conférenciers, posant des questions ouvertes pour des éclaircissements. Utilisez l'équilibrage ou l'encouragement pour tirer pour d'autres réactions. Revenir à l'empilage. Ok, on a l'idée de Jim. A qui le tour est d'aller ensuite si l'idée est vraiment hors sujet enregistré sur un tableau à feuilles de stationnement . 15. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente - Reconnaître les sentiments: dans cette partie, nous allons discuter d'une autre technique d'écoute. Comment reconnaître et accepter les sentiments du groupe. Cela s'appuie sur deux compétences précédemment couvertes, qui sont paraphraser et attirer les gens. Problème. Les gens ignorent souvent ce qu'ils ressentent, mais leur langage de conduite, ton de voix et leurs expressions faciales communiquent ces sentiments. Cette communication est souvent motivée ou façonnée par des informations que nous ne connaissons même pas. L' envoi de ces communications a un impact direct sur toute personne qui les reçoit. Cet impact est beaucoup plus facile à gérer lorsque les sentiments sont communiqués directement plutôt qu' indirectement et intentionnellement, plutôt que de viser inconsciemment, sensibiliser tout le monde en identifiant un sentiment et en le nommant, en particulier dans les conversations et les discussions portant sur des sujets difficiles. En paraphrasant alors en attirant les gens, l'animateur aide le groupe à reconnaître et à accepter les sentiments de ses membres. Solution. La reconnaissance des sentiments est un processus en trois étapes. abord, quand un groupe s'engage dans une conversation difficile, faites attention au ton émotionnel. Cherchez des accusés qui pourraient indiquer la présence de sentiments. Deuxièmement, posez vos observations comme une question qui nomme les sentiments. Tu vois, tu as l'air un peu inquiet. Slash concerné est aussi précis. On dirait que vous avez une réaction à ça. Je suppose que vous êtes frustré. Et mes vêtements de ton ton de voix. Tu as l'air en colère. Frustré, triste, content heureux. Est-il vrai que cette discussion semble soulever des sentiments pour vous ? Tu es contrarié ? C' est ce que tu ressens ? Troisièmement, utilisez la facilité d'écoute pour aider les gens à répondre aux sentiments que vous avez nommés. C' est là que vous devrez peut-être utiliser le paraphrasage et attirer les gens plus loin. 16. Gérer la dynamique du groupe : Écouter de manière compétente - Résumé: Faisons un résumé de cette section sur l'écoute habilement. Revenons donc à notre problème initial et voyons comment ces compétences d'écoute devraient améliorer les choses. Problème. La substance des bonnes idées qui sont présentées mal ou offensivement est plus difficile pour les gens d'entendre la valeur. Par exemple, beaucoup de gens deviennent agités quand un orateur est répétitif. Les membres du groupe peuvent être impatients avec timides sont des membres nerveux qui parlent de façon arrêtée. D' autres peuvent ne pas vouloir écouter des exagérations, des distorsions ou des déclarations non fondées. Certaines personnes deviennent submergées lorsqu'un orateur prend une tangente et soulève un point qui ne semble pas lié au sujet. Et certaines personnes sont profondément mal à l'aise avec quelqu'un qui montre trop d'émotion. Solution. Traiter chaque participant avec respect en écoutant attentivement se terminer si nécessaire en les aidant à s'exprimer. Par exemple, lorsqu'une personne se répète constamment, un animateur peut utiliser le paraphrasage pour l'aider à résumer la pensée lorsqu'une personne parle dans des phrases brisées maladroites, un animateur peut aider le conférencier se détendre en le dessinant avec des questions non directives ouvertes. Lorsque quelqu'un exagère ou déforme un facilitateur, transmettre valider le point central sans se disputer sur son exactitude. Quand quelqu'un semble commencer une toute nouvelle discussion. Un animateur peut demander à la personne d'aider tout le monde à voir comment son point de vue est lié au contexte plus large. Quand quelqu'un s'exprime avec un sentiment intense, un animateur peut d'abord reconnaître l'émotion, puis paraphraser le contenu du point de conférenciers pour s'assurer qu'il ne se perd pas au milieu des réactions du groupe. Si vous souhaitez découvrir plus d'aptitudes à l'écoute, prenez ma classe. Vous écoutez ? Apprenez 19 compétences d'écoute puissantes pour améliorer vos réunions annuelles. 17. Gérer le temps: dans cette section discutera de la façon de gérer le temps pendant les rétrospectives. Les animateurs ont la responsabilité d'atteindre l'objectif de la rétrospective. Il s'agit de produire des actions d'amélioration dans les délais prévus. Cela signifie que nous devons identifier et planifier des expériences d'amélioration. Pour ce faire, nous devons d'abord favoriser une réflexion divergente pour des idées nouvelles. la suite, nous devons encourager une réflexion convergente pour décider de la meilleure voie d'action. Dans le même temps, nous devons le faire dans la boîte horaire de 1,5 heure pour un sprint de deux semaines. Cela prend toutes les compétences de facilitation que vous pouvez acquérir, et cela crée également un dilemme. Voici notre dilemme. Lorsque nous menons une rétrospective simultanément, nous devons répondre aux besoins du groupe afin de faciliter la discussion. J' ai empêché les digressions. Faites attention au temps, en respectant autant que possible le temps alloué pour chaque point de l'ordre du jour. Restez dans le réglage de la boîte horaire et maintenez un rythme approprié. Nous devons faire tout cela pour atteindre notre objectif, comme nous l'avons déjà mentionné. Décidez des expériences d'amélioration. Voyons comment résoudre ce dilemme 18. Gérer le temps : Répondre aux besoins du groupe: les animateurs répondent aux commentaires du groupe en les orientant vers un plan d'action qui répond aux besoins du groupe. Comment guider la voie à un résultat utile afin que vous soyez en mesure d'évaluer les écarts, gérer les digressions importantes. Ne laissez pas l'horloge diriger la réunion. L' animateur est chargé de guider le chemin et de prévenir les tangentes qui retarderaient le voyage ou mourraient agressées du chemin. Mais ces orientations ne doivent pas empêcher une pensée vierge et des contributions utiles qui peuvent à première vue, ne semblent pas directement pertinentes pour le sujet à l'examen. La facilitation habile permet une flexibilité et permet des tangentes qui sont bénéfiques, donc pas de vieilles déviations sont illégitimes. Tu devras décider. Oui, c'est un appel de jugement. Le facilitateur doit savoir qu'il est acceptable de s'écarter de l'ordre du jour si des questions plus importantes se posent. Il devrait alors demander poliment la permission du groupe de permettre la digression. Cela leur montre que c'est leur réunion que le processus et les résultats dépendent eux. Ne laissez pas l'horloge gérer vos réunions. Le processus rétrospectif devrait déterminer le déroulement de chaque réunion, et non l'horloge. Le groupe ne devrait jamais permettre l'horloge orteil, limiter les discussions ou conduire des décisions, il le vieil adage. Si ça vaut la peine de le faire, ça vaut la peine de bien le faire. Le temps n'est pas une excuse valable pour éviter le travail acharné. Le calendrier de l'ordre du jour n'est pas gravé dans la pierre, sorte qu'ils ne permettent pas de l'utiliser pour justifier une lésinage lors de la discussion ou de précipiter une décision. Faites-le maintenant ou plus tard lors d'une autre réunion. 19. Gérer le temps : Faites attention au temps: il est facile de perdre une trace du temps en prenant soin des besoins du groupe. Dans cette section, nous obtiendrons des conseils pour que la réunion continue selon le calendrier. Nous savons tous que le dicton selon lequel le temps est un jeu d'argent, et que les réunions coûtent beaucoup des deux a un très réel rappel de son fait fondamental. Vous voudrez peut-être mettre un minuteur de cuisine ou un chronomètre où tous les participants peuvent le voir si vous avez mal à garder un oeil sur le temps tout en facilitant la réunion, certains ont fondé utile de nommer un membre de l'équipe comme un chronométreur. Le chronométreur devrait aider le groupe à suivre le calendrier de la réunion. Bien sûr, il devra peser. savoir si cette responsabilité supplémentaire aura une incidence négative sur la participation des gardiens du temps aux réunions pour chaque point de l'ordre du jour. L' animateur peut régler la minuterie pour le temps prévu à l'ordre du jour. Pour montrer que le compteur fonctionne, l'utilisation d'un compteur facilite également le travail du chronométreur . En fait, le compteur permet à tous les participants de partager la responsabilité de maintenir la réunion en fonction du calendrier prévu. Si c'est le cas, vous constaterez peut-être que le groupe n'a même pas besoin du rôle de chronométreur. Si vous travaillez avec un groupe de plus de huit personnes, vous aurez besoin d'un moyen d'indiquer aux personnes qu'il est temps de passer à l'étape suivante. Vous pouvez indiquer aux gens qu'il est temps de passer à une autre étape avec un carillon de cloche ou un autre soin sonore pas trop désagréable de la dignité. Crier sur le groupe n'est pas efficace et envoie le mauvais message. Évitez les sons indignes. La vache sonne siffler. 20. Gérer le temps : Rester dans la boîte de temps: nous allons discuter dans cette section de la façon d'établir et de maintenir un rythme approprié pour le groupe dans la rétrospective Comment gérer les discussions incomplètes Lorsque le temps est écoulé , l'animateur devrait établir un rythme approprié pour atteindre les caractéristiques clés du succès des réunions, être productives ou, du moins, faire des progrès, garder les participants impliqués et concentrés sur les plaintes courantes au sujet de mauvaises réunions, ou que les participants s'ennuient et s'embrouillent. Le facilitateur devrait regarder autour de la salle Beeler tout signe qu'il devrait ralentir choses ou les accélérer. Aussi, soyez sensible à tout signe de surcharge, avoir à retenir trop d'informations ou trop d'idées et d'opinions en même temps. Il devrait également jeter un coup d'œil sur le compteur régulièrement pour être prêt à aller vers une décision ou pour clore la discussion ou, s'il utilise un chronométreur pour être prêt à recevoir un signal à cet effet, éviter le syndrome de l'heure de pointe, presser trop d'ordre du jour en trop peu de temps. À la fin d'une réunion avec un ordre du jour chronométré et une gestion diligente du temps, l'animateur peut diriger le groupe à décider des points à conclure et des points à poursuivre lors d'une autre réunion. Comment prenez-vous cette décision ? Répondons à ça. Que pouvez-vous faire lorsque la discussion a encore de l'énergie au moment que vous avez prévu est épuisée Si la réunion se déroule bien, les participants travaillent ensemble efficacement, et ils semblent avoir le désir et l'énergie de continuer. Il serait logique d'envisager d'aller au-delà du temps d'arrêt de l'activité ou de la rétrospective. Dans ce dernier cas, cela dépend de la disponibilité de la population à Rome. Cela est particulièrement vrai lorsque certains participants ont rendez-vous immédiatement après l' heure d' arrêt. Si la salle est prévue pour une autre activité à ce moment-là, ou lorsque la réunion est la dernière chose un vendredi après-midi, mettez la décision entre les mains du groupe. Demandez au groupe ce qu'il veut faire au cours d'une activité rétrospective. Vous pourriez dire que je suis inquiet que si nous continuons cette discussion, nous ne rencontrerons pas sont dans l'objectif. Que veux-tu dio ? Soit le groupe se concentrera à nouveau sur le but et aller de l'avant, ou ils vous diront que cette conversation est plus importante que le but initial. À l'heure d'arrêt de la rétrospective, vous pouvez également inciter les participants à continuer. Tous devraient être d'accord, Si ce n'est pas assez clair. Recherchez un compromis avec l'une de ces options. Boîte de temps. Une conclusion à la discussion. Acceptez de revoir le sujet plus tard au cours d'une autre rétrospective ou d'une réunion dédiée afin de se terminer à l'heure d'arrêt prévue. Cela dépendra de la nature de l'élément,par exemple, par exemple, des éléments d'importance secondaire produits lors de la génération d'informations ou éventuellement même de la collecte données. En outre, si vous avez déjà convenu d'expériences importantes de Maurin pour essayer d'être prêt à échanger à une activité plus courte du temps est court. Vous avez toujours la responsabilité d'atteindre l'objectif de la rétrospective, identifier et de planifier des expériences d'amélioration. 21. Gérer le temps : Soyez décisive: être décisif implique de garder à l'esprit la différence entre efficience et efficacité , en laissant suffisamment de temps pour prendre des mesures efficaces. L' animateur doit toujours garder à l'esprit. Les objectifs sont plus importants que les minutes qu'il est plus important pour le groupe d'être efficace qu'efficient. Après tout, qu'est-ce qui est plus logique pour que le groupe soit efficace ? Cela impliquerait de dépêcher une discussion à 50 beaucoup de temps et de prendre une décision prématurément ? Ou serait-ce efficace ? Prenez le temps nécessaire pour prendre une décision éclairée et envisager une décision. Nous ne voulons pas l'oublier quand il s'agit de mener une rétrospective. À un moment donné de la rétrospective, le groupe s'accordera sur les mesures à prendre avant la prochaine rétrospective. Bien que le groupe ait accepté que les actions ne soient pas encore pleinement formées, il faut prévoir suffisamment de temps pour que des mesures soient pleinement efficaces. Que voulons-nous prendre en compte pour former pleinement les actions ? Chercher des qualités intelligentes spécifiques, mesurables, réalisables, pertinentes et temporelles ? Utilisez-les pour inciter les participants à suggérer des actions qui se qualifient. Par exemple, si quelqu'un dit que nous devons faire plus de tests automatisés, vous pouvez demander quel type de test automatisé, test performance unitaire test, acceptation, test de tous ces tests, ou pouvez-vous quantifier ? Nous entendons par plus un signe propriétaires d'action. Chaque action est associée à un seul propriétaire. Avant de quitter la rétrospective, nous verrons plus de détails lorsque nous aborderons la phase décider quoi faire lors d'une prochaine réunion. 22. La gestion de votre vous-même : Anxiété: Nous discuterons de la façon de vous gérer lors des rétrospectives. Pourquoi avez-vous besoin de vous gérer ? Quand les émotions sont élevées, votre équipe a besoin de vous. Le leader rétrospectif de rester en dehors de la turbulence. Si vous ne gérez pas votre propre état, aucune technique ou stratégie ne vous aidera. Comprendre et gérer votre propre état émotionnel et vos réponses est la clé de la gestion de la dynamique de groupe. Voyons ce que le premier élément ce qu'il faut faire lorsque votre anxiété augmente. On va répondre à trois questions. Comment arrêter ce virus. Comment re centre, comment stratégie. Que pouvez-vous faire quand votre anxiété augmente pour avoir une perspective ? Rappelez-vous, votre anxiété est un indice que vous devez déterminer ce que vous devez faire à côté pour servir le groupe. Tu n'as pas causé les émotions dans la pièce. Espérons que vous n'avez pas la responsabilité de rendre tout et tout le monde heureux et agréable. Dans des cas rares et extrêmes, appelez une pause. Prenez un moment pour serrer vos mains et vos pieds pour libérer la tension et faire couler votre sang à nouveau. Prenez trois respirations profondes. L' anxiété réduit le flux sanguin vers le cerveau, ce qui réduit la capacité de penser clairement, ce qui contribue à l'anxiété supplémentaire. Donc briser la spirale vers le bas et n'oubliez pas de respirer au centre re. Essayez de comprendre ce qui se passe. Demandez-vous ce qui vient de se passer ? Combien il y avait en moi et combien en dehors de moi. Comment le groupe est arrivé ici ? Où le groupe doit-il aller ensuite ? Quelles sont les trois options que j'ai pour les prochaines étapes ? Qu' est-ce que je vais offrir au groupe ? Définir une stratégie ? Choisissez l'une des stratégies de gestion de la dynamique de groupe. Encourager un changement à la langue non blâmante ? Transformez les larmes en partageant une manière réconfortante intervenu calmement en appelant l'attention à crier instantanément post-mortem, piétinant. Demandez de l'aide pour comprendre les rires inappropriés, le silence inhabituel et les courants sous la surface. Tant que vous avez une stratégie, vous n'aurez pas à rester là gelé, ne sachant pas quoi dio. Au fil du temps, votre confort à faire face à des situations émotionnelles chargées va grandir pro tip. Trouver un mentor pour gagner en confiance et apprendre plus d'options pour gérer les situations émotionnelles. 23. La gestion de votre vous-même : Neutralité: les dirigeants rétrospectifs restent neutres dans les discussions, même lorsqu'ils ont des opinions fortes. Examinons ce défi. Nous allons discuter de trois points. Importance de la neutralité. Défi de la neutralité. Comment maintenir la neutralité dans cette partie. Nous allons voir comment maintenir votre neutralité. Considérez le risque de donner des commentaires personnels lorsque le leader rétrospectif saute dans. Souvent, cela annule les discussions de groupe, combinant le rôle d'animateur et un poste de leadership. Par exemple, le chef d' équipe amplifie ce problème. Il envoie des signaux mitigés sur ce qui est acceptable. La perception accrue de l'autorité réduit souvent l'autonomie des participants et signifie qu'ils sont moins disposés à explorer les questions liées à la mort. Au lieu de cela, nous voulons modérer efficacement. Cela signifie s'assurer que tout le monde a la possibilité de prendre la parole pour s'assurer qu'un consensus commun est atteint. Cela n'est possible que lorsque nous sommes neutres, soit lorsque nous n'avons pas de point de vue personnel ou lorsque nous sommes en mesure de le supprimer. Pourquoi la neutralité est-elle difficile lorsque le contenu implique votre propre équipe ? C' est facile de se laisser prendre dans la discussion. Ne t'embête pas. Si vous faites partie de l'équipe, Rester neutre est très difficile. Le désir de jouer deux rôles lors d'une rétrospective peut devenir un problème. En tant que membre de l'équipe, vous souhaitez contribuer activement à la rétrospective et à l'amélioration de l'équipe. En tant que facilitateur, vous devez modérer la rétrospective et soutenir l'équipe. Il est extrêmement difficile de tenir les deux rôles, principalement en raison de la nécessité de passer de l'un à l'autre. La clé ici est de se concentrer sur le processus, permettant à l'équipe d'aller de l'avant. N' introduisez pas de biais avec votre opinion préconçue. Résistez à la tentation de sauter dans une conversation engageante, surtout lorsque vous vous souciez du sujet. Façon d'être de déterminer si vos pensées sont nécessaires. Le plus souvent, votre équipe se débrouillera bien sans votre participation. Portez toute l'attention à votre rôle est facilitateur. L' assureur aura la possibilité d'exprimer son opinion. Veiller à ce que tous les sujets pertinents soient discutés et que chacun soit suffisamment long. Vous ne serez accepté comme facilitateur que lorsque les autres membres de l'équipe verront que vous êtes intéressé à vous assurer de ces choses 24. La gestion de votre vous-même : Offrir l'expertise: La réalité est que vous avez une expertise à offrir quand offrir du contenu, expertise, des conflits d'intérêts. Tu as besoin de perspective. Expertise régulière. Si vous êtes un membre de l'équipe et un facilitateur, déclarez votre conflit d'intérêts. Expliquez au cours de la phase de mise en scène qui, bien que vous soyez en train de vous animer, aura parfois des opinions qui peuvent interférer avec votre facilitation. Encouragez les gens à parler s'ils ont l'impression que vous influencez plutôt que de faciliter , comme les canaris qui détectent des gaz toxiques dans une mine, ils pourraient être influencés par des détecteurs pour le bien du processus. Une autre solution consiste à mettre l'accent sur la facilitation. Seulement d'accord avec les autres participants que vous ne contribuerez pas d'avis à la rétrospective au risque de l'ensemble de l'image. Que pouvez-vous faire lorsque vous avez un contenu important à offrir que personne d'autre dans le groupe n'a quitté temporairement le rôle de leader rétro pour contribuer à la discussion ? Marquez visuellement votre rôle actuel pour indiquer clairement quel rôle vous occupez actuellement, utilisez un repère visuel pour distinguer vos différents rôles. Gilet aux couleurs vives Large Badge avait différents endroits physiques pour entrer ou hors de rôle. Appelez par exemple, remettez votre marqueur à un autre membre de l'équipe pour symboliser que vous n'êtes pas dans le rôle d'animateur pendant que vous participez. Assurez-vous d'obtenir le marqueur et une annulation. Que pouvez-vous faire lorsque vous avez régulièrement du contenu à offrir ? Faire pivoter le rôle d'un animateur au sein de l'équipe de rétrospective à rétrospective. Cela vous épargne beaucoup de schizophrénie. Vous pouvez obtenir plus de variété dans les rétrospectives. Cela pourrait être utile lorsqu'un autre membre de l'équipe souhaite assumer le rôle de facilitateur. Cette redondance accrue est une bonne chose. Pro tip équipes marécages animateurs rétrospectifs les uns avec les autres. Tous peuvent se concentrer sur le fait d'être un participant d'équipe. Personne n'a à se soucier de qui va faciliter. Ah, animateur de l'extérieur de l'équipe n'a pas d'opinion préconçue et peut donc modérer de manière neutre. Cela évite que les résultats de la discussion soient involontairement biaisés. Si l'animateur externe a des commentaires, il est plus susceptible de fournir des informations nouvelles à l'équipe. 25. Récapitulé: résumé. Si vous voulez devenir un bon facilitateur, vous devez savoir où vos forces et vos faiblesses sont continuellement améliorées. Bien sûr, la meilleure façon d'améliorer est de mener le plus grand nombre de rétrospectives possible. Faire des rétrospectives ne concerne pas les activités, mais le changement. Donc, si les activités nous aident à arriver à un certain changement, formidable qu'ils ne devraient pas être seulement sur le team building et le fun. Pour y parvenir, rien ne sera plus important que votre capacité à fournir un processus, gérer le flux des idées et à guider le groupe à découvrir sa sagesse. Une liste de contrôle peut être utile pour évaluer vos compétences en facilitation en d'autres termes, votre capacité à faciliter le processus des rétrospectives ou, en fait, tout élément du cadre annuel. Un bon facilitateur lié à la gestion des activités est bien préparé, est confiant, attentif et flexible, pose les bonnes questions. Par exemple, le débriefing lié à la gestion de la dynamique de groupe crée une atmosphère dans laquelle tout le monde se sent sécurité. Assurez-vous que tout le monde a l'occasion de parler. Visualize est l'apport des événements que les participants ont une idée de quand une discussion est toujours orientée vers les objectifs ou quand elle devrait être interrompue. S' attaquer aux conflits de manière constructive est respectueux et un bon auditeur. Assurez-vous que tout le monde entend les autres. Opinions sur un sujet lié à la gestion du temps. Maintient le niveau d'énergie élevé pendant l'événement, aide le groupe à prendre une décision et lié à la gestion de soi. Reste neutre, mais peut aussi remettre en question les hypothèses de l'équipe. A un sens de l'humour dans d'autres mots garde sa perspective. Ne l'oublie pas. Il incombe aux facilitateurs d'aider l'équipe à maintenir la discussion axée sur la productivité. L' animateur joue un rôle clé dans la tenue d'une rétrospective réussie.