Captiver par le marketing : 7 façons éprouvées d'accrocher votre public

1. Bienvenue: Salut tout le monde, je m'appelle Ben Parr et je veux vous souhaiter la bienvenue au cours de My.SkillShare, captiver votre communauté, la science d'attirer l'attention. Laissez-moi me présenter. Je suis entrepreneur, auteur et investisseur de la Silicon Valley. J' ai commencé ma carrière en tant que co-rédacteur et rédacteur en chef du site technologique Mashable, mais plus récemment, j'ai été un capital-risque investissant dans de grandes startups comme UBeam et Shots et cette année est sorti avec un livre intitulé Captivology, La science de capter l'attention des gens. Donc ce cours est basé sur ce livre Captivology et comment vous pouvez utiliser cette science pour captiver votre public. Que vous soyez un freelancer et que vous ayez besoin de capter l'attention de vos clients, que vous ayez besoin de faire apparaître votre site Web ou que vous soyez un entrepreneur et que vous essayez d' obtenir plus d'utilisateurs pour votre site Web ou plus de clients pour votre produit. Les grandes choses dont nous allons parler aujourd'hui sont les trois étapes de l' attention et pourquoi elles sont importantes et les sept déclencheurs de captivation. Tout, des combinaisons de couleurs que vous utilisez jusqu'aux techniques pour faire connaître votre terrain aux investisseurs, aux clients et aux utilisateurs. Donc, parce que j'aime l'interactivité, il va y avoir un projet avec cette classe et le projet est simple. Je veux que vous me posiez sur votre entreprise, votre projet personnel ou votre passion ou sur vous-même et je veux que vous utilisiez les déclencheurs de captivation dans les trois étapes de l'attention pour le faire. Maintenant, il y a quelques paramètres dont vous avez besoin pour garder le court et pithy, vous obtiendrez seulement 30 secondes, si vous utilisez la vidéo ou vous obtenez seulement une seule page, si vous utilisez du texte ou des graphiques et par la façon dont vous pouvez choisir le support en ce que vous veulent utiliser le plus parce que je veux que vous utilisiez ce que vous êtes le mieux et ce dont vous êtes le plus créatif. Soyez donc unique, soyez spécial, mais assurez-vous d'utiliser les déclencheurs et assurez-vous que c'est quelque chose de mémorable car votre attention et votre mémoire de première leçon sont intrinsèquement liées. Si quelqu'un ne se souvient pas de quelque chose, il n'a pas fait attention. Trop long, les gens oublient. Rendez-le court et succinct. En prime, les projets qui sont mes favoris, ceux que je capte le plus mon attention, vont être ceux que je partage et j'expose sur mes réseaux sociaux à mes centaines de milliers d'abonnés sur Facebook, Twitter, etc. Donc, j'ai hâte que tu me rejoignes pour ce cours, ce cours est pour tous ceux qui ont besoin ou veulent captiver leur public juste un peu plus. Peu importe l'industrie que vous êtes, avec cette connaissance, vous serez en mesure de captiver votre public. Alors, pourquoi ne pas simplement creuser la droite dedans. 2. Les 3 étapes pour attirer l'attention: Beaucoup de gens pensent que l'attention est un interrupteur marche/arrêt, qu' il s'allume puis s'éteint, et la vérité est que l'attention est plus nuancée que cela, et l'attention passe par étapes. L' attention immédiate est notre intérêt immédiat, est notre attention inconsciente, c'est quand nous tournons la tête quand nous entendons un coup de feu, ou nous sautons hors du chemin d'une voiture quand elle vient à nous, ou nous fermons notre nez chaque fois que nous trouver une mauvaise odeur. C' est un système qui nous protège du danger, et il est influencé par beaucoup de déclencheurs inconscients et subconscients dont nous allons parler tout au long de ce cours. Ensuite, il y a la deuxième étape de l'attention courte, et c'est quand nous allons dans l'attention consciente, intérêt à court terme, c'est quand nous commençons à écouter une chanson, ou regarder une vidéo YouTube, ou prêter attention à un film entier ou à un discours, il est conscient et il est contrôlé par un système du cerveau appelé mémoire de travail. Et la seule chose que j'ai vraiment besoin que vous sachiez sur la mémoire de travail, c' est que cela aide à décider quelles choses sont oubliées, être mises en mémoire à court terme et à être mises en mémoire à long terme. Et votre but en tant que créateur essayant de captiver votre public est de faire en sorte que les gens se souviennent de vous à long terme. Ce qui nous amène à la troisième étape de l'attention, longue attention. Une longue attention est nos intérêts à long terme. Pensez-y comme la différence entre écouter une chanson de Beyonce et devenir fan de Beyonce à toute sa vie et acheter tous ses albums, ou la différence entre regarder une annonce Apple et acheter et être en ligne pour les nouveaux iPhones tous les une seule année. C' est quand nous nous consacrons à quelque chose, c'est quand votre tête d'esprit, c'est quand les clients viennent à vous plutôt que vous devez venir à eux, et vous devez guider votre public à travers ces trois étapes d'attention afin de les captiver. L' un des plus grands défis et problèmes que les gens ont est qu'ils aiment passer à la deuxième ou la troisième étape de l'attention, à une attention courte ou longue, et la vérité est que vous ne pouvez pas faire cela, parce que les gens font attention par étapes. Vous devez penser à l'attention comme un feu de joie, quand vous commencez un feu de joie, vous ne pouvez pas simplement lancer des journaux et vous attendre à ce que ça marche. Vous devez d'abord commencer par l'étincelle et l'allumage, puis vous pouvez mettre des petits allumages et des petits bâtons pour commencer à construire la flamme, avant enfin vous pouvez mettre sur les grosses bûches et construire le feu de joie qui va toute la nuit et n'a pas besoin d'une tonne de gestion. L' attention est de la même façon, attention immédiate est l'étincelle, attention courte est l'allumage, et longue attention est le feu de joie qui va toute la nuit. Je veux que vous gardez les trois étapes de l'attention à l'esprit la prochaine fois que vous lancerez un client ou envisagez un plan pour gagner de nouveaux utilisateurs. Vous ne pouvez pas simplement commencer par leur loyauté à long terme, ou s'attendre à ce qu'ils reviennent vers vous, vous devez d'abord attirer leur attention, vous devez vous présenter, c'est une attention immédiate et courte pouvoir les amener à devenir des fans fidèles à vous suivre, à revenir en tant que clients payants, à vous recommander à leurs amis. Maintenant que nous avons traversé les trois étapes de l'attention, je pense qu'il est temps pour nous de parler de la vraie viande de cette classe, qui sont les sept déclencheurs de la captivation. 3. Aperçu des 7 déclencheurs de l'attention: Les outils de base que vous utiliserez pour captiver votre public sont les sept déclencheurs de captivation, et ce sont des déclencheurs psychologiques qui captivent notre attention et nos intérêts. Peu importe d'où nous venons, notre culture, nos antécédents, notre histoire, ils sont fondamentaux pour la nature humaine. Les sept déclencheurs sont : Automaticité, Encadrement, Perturbation, Récompense, Réputation, Mystère et Reconnaissance. Permettez-moi de vous donner un peu de contexte sur chacun d'eux. automaticité est le premier déclencheur. C' est l'outil que nous utilisons pour attirer l'attention immédiate. C' est le fait que nous prêtons attention à certains regards, sons, couleurs et autres stimuli sensoriels à un niveau subconscient et automatique. Ce que vous apprendrez dans cette classe est comment utiliser cela, et quelles couleurs et quels schémas attireront mieux l'attention pour votre produit. cadrage est le fait que nous prêtons attention aux choses qui entrent dans notre cadre de référence, et que nous avons tendance à ignorer les choses qui en sortent. Vous pouvez le voir tous les jours en politique où, si vous parlez de contrôle des armes à feu ou de changement climatique, vous constaterez que certaines personnes n'écouteront pas certaines idées ou preuves par rapport à d'autres, et c'est à cause de l'encadrement. Ce que vous apprendrez, c'est comment briser ce cadre de références et captiver votre public s'il ne figure pas déjà dans votre cadre de référence. Le troisième déclencheur est la perturbation. C' est le déclencheur le plus puissant pour capturer une attention courte. C' est le fait que nous prêtons attention aux choses qui violent nos attentes à l'égard du monde parce que nous devons évaluer si ces choses sont amicales ou menacées. Vous voyez cela dans tout, du choc dans toutes les campagnes aux rebondissements vraiment créatifs, et c'est votre travail de trouver un moyen de perturber attentes de votre public tout en restant sur le message, et je vous expliquerai cela un peu plus tard. Le déclencheur suivant est la récompense. C' est le fait que nous prêtons attention aux récompenses intrinsèques et extrinsèques, ainsi qu'aux moyens et méthodes pour les atteindre. Ces récompenses peuvent être simples, de la nourriture, de l'argent et du sexe à des récompenses plus compliquées, comme l'auto-satisfaction et le sens du but. Votre travail est d'utiliser à fois ces récompenses et ces types de récompenses afin de captiver votre public et de les intéresser à long terme car c'est au cœur de la boucle dopamine que nous faisons attention. réputation est le fait que nous faisons preuve de déférence et de prêter attention à des sources d'information réputées, plus précisément des experts, de l'autorité , des figures et de la foule, et la science montre que nous accordons une grande attention à et votre objectif est de trouver un moyen de vous créer en tant qu'expert de marque et de vous identifier en tant qu'expert ou d' obtenir l'approbation d'experts. Le déclencheur de mystère se concentre vraiment sur le fait que nous prêtons attention aux mystères et aux histoires incomplètes, et que nous devons revenir pour trouver de nouvelles informations, cela fait partie de notre contrainte à l'achèvement. Vous voyez cela dans des choses comme l'émission de télévision Loss qui utilise les cintres de falaise pour amener les gens à revenir semaine après semaine. Mais ce n'est pas seulement la télévision ou les livres, mystère pourrait être utilisé dans la publicité, dans le lancement, dans la conception de sites web et je vais vous dire combien de temps. Enfin, le déclencheur le plus puissant est la reconnaissance. reconnaissance est l'outil le plus puissant pour capter une longue attention, et c'est le fait que nous prêtons attention aux gens et aux choses qui nous prêtent attention et nous fournissent validation, empathie et compréhension. C' est la raison pour laquelle nous faisons attention aux célébrités avec tant d'attention. C' est pourquoi nous nous soucions d'être célèbres ou populaires. C' est la raison pour laquelle Apple a une telle longévité ou Google ou même Ford ou d'autres, et nous avons une fidélité à la marque, et votre objectif est d'utiliser la reconnaissance et la reconnaissance de votre audience afin de les rendre plus fidèles, dans afin de montrer que vous vous souciez et en retour ils se soucient de vous. C' est une introduction rapide aux sept déclencheurs de captivation de cette classe, et bien que vous n'ayez pas à utiliser chacun d'entre eux dans chaque situation, ils sont l'outil clé pour capturer l'attention. Au moment où vous avez terminé avec cette classe, vous aurez compris comment utiliser ces déclencheurs pour capter l'attention dans n'importe quelle situation 4. Automaticité: Le premier déclencheur de cette classe est l'automaticité. automaticité est le rendement de déclenchement numéro un utilisé pour capturer l'attention immédiate, pour capturer l'attention subconsciente. C' est parce que l'automaticité est le fait que nous prêtons attention à certains regards, sons, stimuli, et couleurs surtout plus que d'autres. C' est à cause de nos préjugés culturels et de nos préjugés biologiques. Donc, laissez-moi vous donner un exemple rapide, il y avait un scientifique français il y a quelques années qui a décidé qu'il voulait savoir si porter une chemise de couleur différente vous ferait prendre plus souvent en auto-stop. Ce qu'il a découvert, c'est qu'en moyenne pour les hommes, par exemple, ils seraient ramassés plus souvent s'ils portent des couleurs plus vives, jaunes, des oranges et des néons. C' était parce qu'ils avaient un contraste plus élevé avec leur environnement. Imaginez sur la route, l'herbe sombre, et le sol, et la saleté que vous seriez entourée et combien ce jaune et orange apparaîtraient. Ce qu'il a trouvé intéressant, c'est que lorsque les femmes portaient ces chemises, il y a eu une réaction différente. En moyenne, les femmes de l'étude ont été ramassées 13 pour cent du temps si elles portaient n'importe quelle chemise de couleur, sauf la couleur rouge. Dans ce cas, il a été ramassé 21 pour cent du temps, presque le double. La raison de cela était en fait à cause du biais subconscient que nous avons dans la culture occidentale entre le rouge et le romantisme. En fait, une autre étude a révélé que si vous portez juste une chemise rouge, le sexe opposé en moyenne sera assis six pouces plus près de vous. Si vous mettez une bordure rouge épaisse autour du visage d'une personne, le sexe opposé vous considérera comme plusieurs points plus attrayants. Donc, l'automaticité est le fait que nous prêtons inconsciemment attention à ces symboles, à ces stimuli. Il y a deux éléments clés dont vous devez vous souvenir, savoir le contraste et l'association. contraste est le niveau de contraste d'un objet avec son environnement. Par exemple, un coup de feu a un contraste élevé avec une pièce calme, et c'est là que nous allons faire attention à un coup de feu dans une pièce calme. autre côté, si vous êtes dans une arène très, très bruyante, un coup de feu pourrait ne pas être aussi visible. Dans votre cas, la couleur sera la première chose. Certaines couleurs apparaissent juste sur certains environnements plutôt que d'autres. Si vous allez sur Amazon et n'importe quelle page Web par exemple, si vous allez dire « Consultez mon livre », vous remarquerez que les boutons d'achat sont jaunes et orange. La raison pour cela, est qu'ils ont un contraste très élevé avec les arrière-plans blancs et gris à Amazon a. C' est pourquoi vous voyez ces couleurs tout le temps pour les boutons d'achat et ils fonctionnent le mieux, mais presque n'importe quelle couleur vive fonctionnera. travail de Neon et de Green aussi. Il y a eu des études pour montrer que ces boutons fonctionnent quand il s'agit de contraste, mais le contraste n'est que la moitié de l'équation. Vous devez aussi penser à l'association. Donc, alors que l'orange est une excellente couleur pour un bouton d'achat de site Web, il peut ne pas être le plus grand pour disons un costume d'affaires, parce que dans la culture occidentale, l'orange a en fait une faible corrélation avec la compétence, tandis que le bleu a une forte corrélation. C' est pour ça que tu vois plus de costumes avec des doublures bleues et des bleus foncés et noirs, plutôt que des oranges vives, parce que je peux imaginer que si tu entrais dans un entretien d'embauche en costume orange, tu te ferais rire de la pièce. C' est le pouvoir de l'association. Il y a une foule d'associations et j'en ai quelques-unes dont vous vous souvenez. Il y a un tas d'études à ce sujet, mais vous devez aussi vous rappeler que beaucoup de ces préjugés sont culturels. Certaines cultures et certaines couleurs sont universelles. Ce que je veux dire par là, c'est par exemple froid. bleu est la couleur du froid presque dans toutes les cultures. Vous êtes en sécurité si vous essayez d'exprimer le froid en utilisant le bleu. D' autre part, l'amour a des couleurs différentes dans différentes cultures. vert est la couleur de l'amour par exemple en hindi, et le jaune est la couleur de l'amour en Amérique autochtone, et le bleu est la couleur de l'amour en Afrique. Donc, vous devez garder ce genre de choses à l'esprit et c'est vraiment important. Facebook est un autre bon exemple de grand design de couleur. Donc, Mark Zuckerberg est en fait partiellement aveugle, et c'était une partie de la raison pour laquelle vous avez choisi le bleu comme couleur principale de Facebook, parce que le bleu est une couleur qu'il peut voir. Vous devez penser à des choses comme le cécité des couleurs lorsque vous créez les conceptions pour votre site Web ou pour votre application, car il est très facile, par exemple, créer des files d'attente basées sur des couleurs, mais ce n'est pas en fait une bonne conception. Vous devez également inclure des symboles que les gens reconnaissent s'ils sont incolores. Vous devez penser à quoi ressemblerait ce site si j'étais partiellement incolorblind ou complètement incolorblind. Il y a des façons de tester cela, et être en mesure de tester quels sont les meilleurs boutons si les gens sont aveugles, et quel est le meilleur contraste si les gens sont rouge-vert ou un autre daltonisme. Facebook en est un très bon exemple, mais vous devez y réfléchir aussi, et penser non seulement aux couleurs que vous utilisez en matière de daltonisme, mais aussi aux symboles que nous utilisons en remplacement de quelqu'un qui est aveugle. En ce qui concerne la conception du logo, vous devez vraiment réfléchir au message que vous voulez envoyer à travers. Donc, il y a eu une étude célèbre faite il y a quelques années. Ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils mettaient une brique devant les gens. Ils leur demandaient en deux à trois minutes environ de trouver autant d'utilisations créatives que possible pour cette brique. Ce qu'ils ont appris, c'est que les gens pouvaient trouver des façons folles, mais il y aurait plus de créativité si avant de commencer la tâche, ils voyaient le logo Apple. Ils étaient moins créatifs s'ils voyaient le logo IBM. Donc, en fait, de petites choses comme les associations que nous avons avec le logo ont un effet automaticité sur notre attention. Maintenant, dans votre cas, vous ne pouvez pas avoir 50, 60 ans d'image de marque comme IBM et Apple, mais vous pouvez commencer le processus avec les couleurs que vous choisissez. IBM a un logo bleu, et le bleu est corrélé avec la compétence. C' est certainement quelque chose qu'une entreprise B2B comme IBM veut vraiment. Le noir est corrélé avec la sophistication. C' est certainement un facteur pour lequel Apple va chercher. Vous devez penser aux différentes couleurs que vous voulez utiliser. Le brun est fortement corrélé avec la robustesse, tandis que le jaune est fortement corrélé avec l'excitation. On en aura la liste complète dans la classe. Rappelez-vous, l'automaticité est le numéro un déclenché utilisé pour capturer l'attention immédiate, car les premières impressions sont tout. Vous devez utiliser les bonnes couleurs, les bons sons, les bons symboles pour attirer l'attention de votre public et pour envoyer le bon message, car rien n'est pire que messagerie mixte et le mauvais schéma de couleurs pour le mauvais message. Si vous essayez de construire un produit sophistiqué, un produit de luxe, vous feriez mieux d'utiliser du noir parce que si vous utilisez du jaune ou du rose, les gens ne vous prendront pas au sérieux et vous avez déjà perdu dès le début. Vous ne voulez pas vous mettre dans un désavantage dès le début. Maintenant, que nous avons couvert les bases de l'automaticité. Il est temps de passer au prochain déclencheur psychologique de l'attention, et c'est le cadrage. 5. Encadrement: Le second déclencheur de la captivation est le cadrage, et le cadrage est le fait que nous prêtons attention aux gens et aux choses qui entrent dans notre cadre de référence, et que nous avons tendance à ignorer les choses qui en découlent. Maintenant, qu'est-ce qu'un cadre de référence ? Un cadre de référence est simplement un objectif dans lequel nous voyons le monde. Donc, par exemple, si vous êtes né en Amérique, vous aurez un objectif différent de, disons, quelqu'un né en Afrique. Vous allez avoir une opinion différente sur des choses comme le contrôle des armes à feu, la pauvreté ou le changement climatique. Par conséquent, vous allez faire attention à certaines informations plus que d'autres. Il est important que nous ayons le pouvoir d'ignorer certaines choses grâce au pouvoir de cadrage. Si quelqu'un vient vous voir et prétend que les robots géants de lézard contrôlent le gouvernement, vous devriez probablement l'ignorer. Ça ne vaut probablement pas votre temps parce que votre attention est précieuse. Mais parfois, ce genre d'effet de cadrage rend difficile pour vous en tant que créateur de captiver votre public. Permettez-moi de vous donner un exemple classique de cela en action. Donc, dans les années 1910, il y avait une femme entrepreneure. Elle s'appelait Edna Murphey. Elle avait 16 ans, et son père a inventé un antisudorifique pour ses mains parce qu'il était chirurgien, et il ne voulait pas transpirer quand il faisait des opérations. Edna Murphey a réalisé que cet antisudorifique pouvait être utilisé pour les aisselles, et donc elle l'a transformé en un produit appelé Odorono. C' est littéralement ce qu'il a appelé, et a essayé de le commercialiser. Mais elle a découvert que nous avons eu du mal à commercialiser un antisudorifique déodorant dans les années 1910 pour deux raisons. Un, anti-transpirant n'était pas populaire parce que les gens pensaient qu'ils vous tueraient, et ils pensaient que c'était dangereux à utiliser. La deuxième raison était que les gens n'utilisaient pas d'antisudorifiques ou déodorants parce que ce n'était pas quelque chose dont on pouvait parler. Il n'était ni féminin ni victorien de parler liquides corporels, d'odeurs corporelles ou de quoi que ce soit du genre. Edna Murphey était une entrepreneure très déterminée. Elle a obtenu un petit investissement de la part de son grand-père et elle a fait équipe avec un gars du nom de James Webb Young qui a fini par devenir le premier président du Conseil de la publicité. Ils ont décidé qu'ils devaient trouver un moyen de remodeler la conversation et de s'attaquer à ce problème de cadrage. Premier problème, comment amener les gens à faire attention au déodorant et au fait qu'il ne va pas vous tuer ? Eh bien, un médecin l'a inventé. Donc, ils annonceraient le fait qu'un médecin l'a inventé très lourdement. Maintenant, la plus grande, comment ont-ils fait en sorte que les gens commencent à parler déodorants parce que ce n'était pas une dame ou une bonne chose de parler de liquides corporels ? Eh bien, ils ont publié une annonce en 1919 intitulée Dans la courbe du bras d'une femme, une discussion franche d'un sujet trop souvent évitée. Dans cette annonce, qui était dans Ladies Home Journal, ils parlent essentiellement de la façon dont tout le monde a une odeur corporelle, vous n'avez pas à en avoir honte, il y a un moyen de le réparer, ça s'appelle Odorono. Mais cette annonce a été l'une des choses les plus controversées en 1919. Des centaines de femmes ont annulé leurs abonnements au Ladies Home Journal pour protester contre cette annonce. Mais il a fait son travail. L' annonce a permis de parler des antisudorifiques et des déodorants et de la faire de la publicité. Soudain, un nouveau marché s'est ouvert et Odorono a décollé comme une fusée. Quelques années plus tard, Edna a pu vendre son entreprise pour des millions de dollars. Il y a donc certaines façons de franchir et de sortir du problème de cadrage. Les deux choses dont vous devez vous souvenir, c'est que vous devez soit adapter au cadre de référence de votre public, soit recadrer la conversation, et les attentes sont tout. Donald Trump en est un parfait exemple. Donc Donald Trump a défié les conventions politiques à l'été 2015 où la plupart des politiciens, s'ils disaient ce qu'il disait sur les immigrants ou les réfugiés, leur carrière politique aurait pu être terminée. Mais la même chose n'est pas vraie pour Donald Trump et c'est parce qu'il a construit notre cadre de référence où vous attendez de lui ce genre de choses. La rareté est puissante pour notre attention parce que nous attribuons plus de valeur à un objet rare par rapport à un autre objet qui n'est pas rare. Il y a eu une étude et ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont déposé des manuels scolaires, et ils ont demandé aux gens d'évaluer leur valeur. Maintenant, dans certains de ces cas, ils diraient que le manuel était en stock limité en raison de sa popularité. Dans d'autres cas, ils disent que l'offre de manuels était limitée en raison d'un problème de production. Ce qu'ils ont découvert, c'est que les gens attribuent plus de valeur à quelque chose qui est rare. Mais seulement si c'est rare pour des raisons extérieures, et pas pour cause de popularité. Si quelque chose est populaire qui n'ajoute pas plus de valeur, mais s'il s'agit d'un problème de production ou d'un facteur de tiers ou saisonnier, plus de valeur lui sera attribuée et les gens modifieront leur cadre de référence vers l'article rare. Google est un maître de l'utilisation de la rareté pour changer les cadres de référence. Ça a commencé avec Gmail. Il y a dix ans, lorsque le géant de la recherche a lancé Gmail, ils en ont fait un système d'invitation limité et les gens ont réclamé ces invitations. Les gens n'en ont eu que quelques-uns à la fois, et donc ils ont commencé à avoir un marché noir où les gens vendaient leurs invitations pour 100$ la pop. Mais cela a fait en sorte que les gens apprécient davantage Gmail, valorisent davantage le produit et valorisent davantage les invitations, et c'est un élément essentiel de ce qui a fait de Gmail un succès. La clé ici est que vous devez réfléchir dans le cadre de référence de votre public, adapter votre message, adapter votre produit ou adapter votre design en fonction de ce cadre de référence. Prenons donc des armes par exemple. Fais semblant d'être un entrepreneur lançant un fusil intelligent, et tu essayes de faire en sorte que tout le monde l'achète. La plus grande erreur que vous pourriez faire est d'utiliser le même terrain pour tous vos publics différents parce que les gens ont des vues si différentes sur les armes à feu. Vous devez vous adapter à votre public. Si vous lancez, par exemple, à un groupe pro-contrôle des armes à feu, vous devez parler de la façon dont il améliorera le contrôle des armes à feu, comment il vous aidera à repérer les criminels, comment il protégera des enfants qui utilisent accidentellement des armes à feu. D' autre part, si vous lancez, disons la National Rifle Association, la NRA, vous devez réfléchir à la façon dont un pistolet intelligent va améliorer le pistolet, rendre le pistolet plus efficace, rendre plus facile à nettoyer et utiliser, faire en sorte que vous puissiez trouver votre arme si vous le perdez. Ce sont les choses qu'ils recherchent, et vous devez adapter votre terrain à chaque fois. Si vous êtes un entrepreneur intelligent, si vous essayez de vraiment amener tout le monde à l'acheter. Donc, lorsque vous concevez votre prochain produit, votre prochain site Web ou votre prochaine idée, réfléchissez vraiment au cadre de référence de votre public. Sont-ils plus masculins ou féminins ? Sont-ils plus politiquement à gauche ou à droite ? Qui sont-ils ? Parce qu'une fois que vous le savez, cela vous aidera à prendre des décisions de conception beaucoup plus intelligentes et beaucoup plus éclairées. cadrage est un outil puissant sur notre attention. Mais que se passe-t-il si vous n'avez même pas leur attention en premier lieu, comment faites-vous tourner la tête vers vous ? Eh bien, le déclencheur suivant, la perturbation, est l'outil numéro un pour ça. 6. Rupture: Maintenant, nous arrivons au déclencheur de perturbation, qui est l'un de mes déclencheurs préférés parce qu'il est le déclencheur de captivation le plus puissant pour captiver l'attention courte. Le déclencheur de perturbation est simple. C' est le fait que nous prêtons attention à tout ce qui viole nos attentes du monde. En effet, lorsque les choses enfreignent les attentes et les règles de la façon dont le monde est censé fonctionner, nous sommes obligés de faire attention parce que nous devons évaluer. Est-ce que cette chose est une menace ou un développement positif ? Il vient de notre biologie fondamentale, 20-30 mille ans, quand nous étions chasseurs-cueilleurs, nous pouvions scanner l'environnement à la recherche de choses qui étaient hors de place parce que cela était nécessaire à la survie. Ce pourrait être de la nourriture dans ce bruissement dans les feuilles ou cela pourrait être une menace possible. Tu entends un rugissement, ça pourrait être un tigre à dents de sabre. Maintenant, dans l'ère moderne, je ne sais pas pour toi, mais je n'ai pas rencontré un tigre à dents de sabre récemment. Mais il y a beaucoup d'autres choses que nous rencontrons quotidiennement qui captivent nos intérêts en fonction de la surprise et de la perturbation. Maintenant, vous voyez cela tout le temps dans publicité et les campagnes de choc sont un bon exemple de positif est Patagonie. Une Patagonie est une entreprise de vêtements qui, il y a quelques années, a fait la célèbre campagne où ils ont dit aux gens de ne pas acheter leurs vestes et ont dit, « N'achetez pas cette veste », qui est le contraire de ce que vous attendez de la compagnie de vêtements à faire. Maintenant, quand tu creuses plus profondément, tu apprendras qu'il y avait une raison pour ça. Ils ne voulaient pas que tu achètes leurs affaires inutilement parce que ça pourrait nuire l'environnement et ils étaient prêts à t'aider à réparer tes vêtements. Bien sûr, ils te vendent une nouvelle veste si tu en voulais vraiment une. À la suite de cette campagne disant aux gens de ne pas acheter leurs affaires, plus de gens ont acheté leurs affaires. Leurs ventes ont presque doublé en neuf mois. Le déclencheur de perturbation est vraiment puissant et vous pouvez l'utiliser dans presque toutes les situations, mais je veux que vous vous souveniez de ce que j'appelle les trois S. Ils sont la surprise, la simplicité et la signification. La surprise est très claire. Vous devez surprendre les gens avec un déclencheur de perturbation. Ça doit être quelque chose qu'ils ne s'attendent pas. La simplicité est le fait que vous avez besoin d'avoir quelque chose qui est un message unique et c'est une grosse erreur que beaucoup de gens font. Ils veulent intégrer trois ou quatre idées différentes en une seule perturbation ou en une seule pensée. Mais toutes les recherches scientifiques montrent que lorsque vous faites changer ou diviser leur attention, ils accordent beaucoup moins d'attention et ils ont beaucoup moins de chances de se souvenir du message que vous voulez qu'ils se souviennent. Rappelez-vous, l'attention et la mémoire sont intrinsèquement liées. Faites en sorte qu'ils aient à se souvenir d'une chose et d'une chose seulement. Enfin, la signification. L' importance est importante car toute perturbation vous utilisez ou utilisez doit correspondre aux valeurs de votre marque. Donc, il y a quelques années, une grande firme de relations publiques a travaillé avec le gouvernement thaïlandais pour amener les enfants à fumer moins. C' était un problème, c'était toujours et c'est un problème, mais ce qu'ils ont fait, vraiment intéressant, c'est qu'ils ont fait courir des enfants à des adultes qui fumaient et qu'ils avaient des caméras qui enregistraient secrètement et ces enfants demanderait les fumées. Bien sûr, ces adultes étaient eux, « Non, tu ne peux pas, tu es trop jeune », et puis ça devient « Pourquoi pas, tu fumes », et les adultes expliqueraient comment c'est mauvais de fumer et ce n'est pas sain et les enfants seraient comme « Alors pourquoi fumez-vous ? » Cette campagne d'actes est devenue complètement virale non seulement en Thaïlande, mais dans le monde entier. C' était une campagne primée et elle a été très perturbante parce qu'il était surprenant que des enfants viennent demander à des adultes de fumer. C' était simple, le message était  : « Vous ne devriez pas fumer », et aucun autre message et c'était significatif. Cette perturbation correspondait aux valeurs d'enseigner aux gens qu'ils ne devraient pas fumer et de leur montrer les méfaits du tabagisme dans le contexte des enfants et l'impact qu'il aurait sur les enfants. Cela montre vraiment que vous devez avoir quelque chose de surprenant et quelque chose de vraiment simple parce que si vous ne les surprenez pas, ce n'est pas perturbateur, et si ce n'est pas simple, alors les gens recevront des messages mitigés. n'y a rien de pire que d'avoir trop de messages. Tu veux qu'ils se souviennent d'une chose. Mais surtout, il doit être significatif. Il doit correspondre aux valeurs de votre marque. Un autre bon exemple est mon ami Joe Fernandez de Cloud. Il a fait un petit dérangement pour faire démarrer son entreprise cloud.com. Au début, il n'avait pas le domaine d'une autre personne et il n'a pas réussi à convaincre ce type de lui vendre. Mais étant un entrepreneur persistant, il leur envoyait des messages chaque semaine et le gars continuait à dire non jusqu'à ce que finalement, l'homme tweeté qu'il était à San Francisco dans un restaurant et ce que Joe a fait le fondateur, s'il a mis 5 000$ en espèces dans un enveloppe et a conduit directement au restaurant, s'est assis et l'a supplié de prendre l'argent juste là et de lui vendre le domaine. Il a obtenu l'accord juste là, il a sorti l'ordinateur portable et ils ont changé domaine et ont conclu l'affaire juste là dans le restaurant. C' était une surprise totale, mais cela a certainement attiré son attention parce qu'il aurait probablement pu ignorer Joe pour le reste de sa vie, s'il n'avait pas été pour Joe de faire quelque chose d'un peu différent. Un autre exemple est classique. Dans les années 1950, Ford avait dévoilé la Ford Mustang, puis ils voulaient que ce soit cette grande voiture de luxe que tout le monde voudrait. Donc, Ford a compris qu'ils voulaient faire une campagne très perturbatrice. Ce qu'ils ont fait c'est qu'ils ont pris une Ford Mustang, qu'ils l'ont coupée et qu'ils l'ont emballée dans les ascenseurs de l'Empire State Building et ils l' ont emmenée jusqu'au dernier étage et ils l'ont remonté dans l'obscurité de la nuit. Puis quand le matin est venu et que les hélicoptères de nouvelles du matin sont venus et que tout le monde regardait, il y avait une Ford Mustang sur le sommet de l'Empire State Building, un pied impossible. Perturbé, tout le monde demandait comment ça s'est passé ? Comment ont-ils fait ? Ils l'ont fait en hélicoptère, mais il n'y avait pas d'hélicoptères hier soir. Ils l'ont fait monter dans l'ascenseur ? Mais il est trop grand pour les ascenseurs, et a fait parler et demander aux gens et il a littéralement élevé la Ford Mustang au-dessus de ses concurrents. perturbation est le déclencheur à utiliser lorsque vous essayez de détourner l'attention de quelqu'un vers vous. C' est l'outil ultime de l'attention contre la fraude, mais vous devez être habile à l'utiliser. Souvenez-vous donc des trois S : simplicité, surprise et surtout signification. La plus grande erreur que tout le monde fait en utilisant le déclencheur de perturbation est de ne pas rendre la perturbation importante pour sa marque. Quiznos a eu cette erreur et ce qu'ils ont fait il y a quelques années, c'est qu'ils ont eu une campagne publicitaire très décalée où ils ont eu ces rongeurs mutants qui chantaient sur leurs sandwichs. Maintenant, c'était très unique, mais le problème était de savoir qui veut manger de la nourriture annoncée par des rongeurs à la recherche mutante ? Ça n'a aucun sens. Par conséquent, la campagne n'a pas fonctionné. Les gens ont fait attention, mais cela ne leur a pas donné envie de sandwichs, et Quiznos a fait faillite en 2014 cause de leur mauvaise gestion et des mauvaises pratiques. Donc, vous devez vraiment réfléchir à ce que cela va être important pour votre public. Dire quelque chose hors du mur pourrait être correct pour un rappeur, mais ça ne va pas être correct pour un politicien. D' autre part, proposer une théorie économique nouvelle et unique est logique pour un politicien, mais n'a aucun sens à dire pour un rappeur ou un acteur. Donc, vous devez penser à ce qui est important pour votre public tout en restant perturbateur et en violant les attentes. perturbation peut être le déclencheur qui attire les gens à prêter attention, mais elle ne garde pas leur attention. Pour cela, vous avez besoin d'autres déclencheurs. Vous devez utiliser le déclencheur de récompense. 7. Récompenses: Pour expliquer l'astuce de récompense et comment ça marche, je dois vous parler de dopamine. Vous avez probablement entendu parler de dopamine. Vous pensez probablement qu'il s'agit d'un produit chimique dans le cerveau qui crée du plaisir, mais ce n'est pas tout à fait exact. Un ami à moi, le Dr Kent Berridge de l'Université du Michigan, il a fait une étude fascinante sur les souris et ce qu'il a fait, c'est qu'il a enlevé la dopamine sur les souris, afin de voir ce qui se passerait si une souris n'avait pas de dopamine. Ce qu'il a appris, c'est qu'une souris sans dopamine pouvait encore ressentir du plaisir. Tu lui donnes de l'eau sucrée, elle la trouverait encore savoureuse. Mais ce qui s'est passé avec ces souris, c'est qu'elles ont toutes perdu la motivation de faire n'importe quoi pour obtenir des récompenses. Ils ont également été démotivés en fait que la plupart d'entre eux sont morts, parce qu'ils n'étaient pas suffisamment motivés pour manger et survivre. Quand il vient à notre attention, le déclencheur de récompense est puissant parce que nous prêtons attention aux choses qui nous aideront à obtenir des récompenses et des récompenses elles-mêmes. Je suppose que ce que je veux dire c'est dans la boucle de la dopamine, nous désirons quelque chose et notre attention se concentre sur ce désir. Il existe deux types de récompenses dont vous devez être conscient lorsqu'il s'agit du déclencheur de récompenses. Le premier est des récompenses intrinsèques et le second est des récompenses extrinsèques. Maintenant, les récompenses extrinsèques sont celles que vous connaissez très bien, sont des récompenses à court terme comme la nourriture, l'argent, le sexe et la drogue. Ils donnent un coup de pouce à court terme et la recherche montre que nous accordons une attention presque automatique à ces choses. Il y a un tas d'argent dans une pièce, tu vas le regarder. Mais il ne suffit pas de capter l'attention avec seulement des récompenses extrinsèques, vous devez également utiliser des récompenses intrinsèques. Les récompenses intrinsèques sont des récompenses de satisfaction personnelle à plus long terme et plus interpersonnelle. Des choses comme avoir un but dans la vie ou avoir la chance de maîtriser une nouvelle compétence ou d'apprendre quelque chose dans un emploi ou simplement de l'auto-satisfaction ou de la sécurité. Ce sont toutes des choses différentes que nous désirons en interne et que nous recherchons comme des récompenses. Maintenant, quand il s'agit d'offrir des récompenses, il y a six façons différentes de le faire, et chacune de ces façons change la façon dont nous percevons et interagissons avec le produit et ce sont des incitations, après l'action récompenses, collections , récompenses aléatoires, cadeaux et loteries. Incentive est le plus clair et le plus simple, vous les avez déjà utilisés dans les compagnies aériennes. C' est si je te donne ça, tu auras ça. Si vous voyagez assez avec nous, vous aurez des kilomètres. D' un autre côté, vous obtenez une récompense pour avoir pris une action, mais vous ne saviez pas que vous recevrez une récompense en premier lieu, et il y a une entreprise appelée Kip qui fait cela. Ce qu'ils font par exemple, c'est quand vous êtes dans un jeu mobile et que vous obtenez un score élevé, vous pourriez recevoir une notification disant  : « Félicitations pour avoir obtenu un nouveau score élevé, voici quelques devises dans le jeu », ou si vous atteindrait dans le meilleur temps dans une application en cours d'exécution, il pourrait être, « Félicitations, voici un Gatorade. » La science montre que ces types de récompenses post-action restent plus longtemps sur notre mémoire et nous procurent plus de bonheur et donc nous accordons plus d'attention. Maintenant les loteries, sont très claires coupées. C' est comme n'importe quel autre système de loterie et on y fait attention. Les collections sont quelque chose que vous connaissez si vous êtes déjà allé à un McDonald's pendant la saison de monopole et ils ont le jeu de monopole, où vous collectionnez différents objets. Nous collectons par nature et nous ferons donc attention aux récompenses collectives. Cadeau est quelque chose que vous connaissez si vous avez déjà joué un jeu mobile comme Farmville ou Clash of Clans et qu'ils font un très bon travail pour faire croire que vous donnez à votre ami une vache ou une monnaie dans le jeu. Mais en réalité, tu ne leur donnes rien, c'est le jeu qui leur donne. Mais il est enveloppé autour de vos amis et donc il se sent plus personnel ou il se sent plus puissant parce qu'il est donné d' une personne à l'autre ou qu'il se sent comme ça. C' est pourquoi ces jeux mobiles peuvent être si puissants sur notre attention. Ils sont maîtres du déclencheur de récompense. Enfin, des récompenses aléatoires, qui est juste de mettre des récompenses au hasard. C' est très similaire aux récompenses postérieures à l'action. Mais nous faisons attention quand il y a une récompense aléatoire parce que notre cerveau veut savoir quand la prochaine récompense viendra. Nous continuerons à jouer au jeu ou à regarder à travers une application si nous recherchions cette récompense aléatoire. J' ai deux conseils quand il s'agit de livrer les récompenses le plus efficacement possible. Le premier est de le rendre visuel et de le présenter parce que nous sommes plus susceptibles de désirer une récompense que nous pouvons voir ou que nous pouvons sentir, ou nous pouvons toucher. Il y a eu une étude faite par un professeur de Harvard et ce qu'il a fait, c'est qu'il a demandé aux étudiants créer des ensembles Bionicle Lego. Dans un groupe de ces étudiants, ce qu'il ferait, c'est qu'il leur donnerait un dollar pour la première fois , puis 5 cents de moins pour chaque série. Donc, pensez à un dollar pour la première série, 0,95 cents pour la deuxième série, 90 cents pour la troisième série, et il le ferait pour les deux groupes. Mais un groupe, ils auraient demandé aux chercheurs de démonter l'ensemble Lego et de reconstruire. Dans la deuxième série, ce qui se passait, c'était qu'ils prenaient ces ensembles complétés et les mettaient en scène, puis les élèves commençaient un nouveau set. Ce que les chercheurs ont découvert, c'est que les étudiants étaient beaucoup plus susceptibles de compléter plus de sets quand ils pouvaient voir les fruits de leur travail, les récompenses intrinsèques, et qu'ils compléteraient quatre autres ensembles même s'ils avaient un diminution de la récompense monétaire, une récompense extrinsèque diminuant. Donc, le rendre présent et le rendre visuel est vraiment important et vous pouvez le voir simplement comme mettre une photo de drogue, ou les drogues réelles, ou simplement mettre une assiette de muffins nous fera désirer plus parce que c'est visuel et c'est plus présent. deuxième conseil est de vous assurer d'équilibrer récompenses intrinsèques et extrinsèques, surtout quand il s'agit de la conception de votre menu, si pour vos sites Web ou pour votre restaurant si vous en avez un. Il y avait une étude fascinante et ce qui s'est passé était, ils prenaient des menus chez McDonald's ou d'autres chaînes, et dans un menu ils avaient quelque chose comme des frites et une salade, et dans un autre menu ils avaient des frites et une pomme de terre cuite au four. pommes de terre au four n'étant toujours pas si saines mais beaucoup moins saines que la salade et les frites sont pires de tous. Ce que les gens ont trouvé, ces chercheurs ont découvert, c'est que lorsque vous aviez une option saine et une option malsaine, les gens étaient plus susceptibles de choisir l'option malsaine en raison de quelque chose qu'on appelle l'accomplissement des objectifs par autrui. Ce qui se passe, c'est que lorsque nous envisageons de manger la salade, nous réalisons un objectif interne par procuration d'être en bonne santé en la considérant, et par conséquent, nous nous sentons plus obligés de prendre la récompense extrinsèque de la nourriture savoureuse. Le simple fait de considérer la récompense intrinsèque les rendra plus susceptibles de choisir la récompense extrinsèque. Donc, soyez prudent lorsque vous créez ces menus et que vous assemblez vos options et les choix que vous donnez aux utilisateurs. Ensuite, nous allons apprendre comment les experts personnalités de l'autorité et la foule peuvent attirer notre attention. 8. Réputation: Nous prêtons attention à des sources d'information réputées telles que les personnalités de l'autorité, la foule et surtout les experts. C' est l'essence du déclencheur de la réputation. Maintenant, il y a deux facteurs scientifiques qui nous font prêter attention à ce genre de chiffres. Le premier est quelque chose qu'on appelle la déférence dirigée. Il y a eu une étude faite à l'Université Emory, ce qu'ils ont fait était de suivre l'activité cérébrale des étudiants quand ils prenaient des décisions économiques, des décisions avec leur argent. Mais dans la moitié des études de cas, ils leur donnaient des conseils d'un expert sur la façon d'utiliser leur argent, ce qui englobait un professeur d'économie. Et ce qu'ils ont découvert, c'est qu'en général, les centres de décision du cerveau s'allument quand ils des décisions économiques complexes. Mais quand ils reçoivent les conseils d'un expert, ces centres de décision sont presque complètement fermés. C' était comme s'ils avaient déchargé la puissance de traitement de leur cerveau de l'expert. Nous comptons sur des experts pour nous guider à travers le monde, et cela a beaucoup de sens parce que si un médecin vous dit que vous avez un cancer, vous devriez probablement écouter ce médecin et ce que ce médecin a à dire sur vos traitements. Maintenant, il y a trois types de sources dignes de confiance, comme je l'ai déjà dit, que vous devez considérer. Les premiers sont des experts, et l'autre raison pour laquelle nous prêtons attention à eux au-delà de la déférence directe est le fait que nous leur faisons confiance. Aujourd'hui, au cours des cinq dernières années, un cabinet mondial de relations publiques appelé Edelman a interrogé des milliers de personnes dans le cadre d'une enquête sur la confiance afin de déterminer quelles personnes nous avons le plus confiance. Et chaque année, ils constatent que parmi tous les porte-parole que vous pourriez avoir pour une marque, experts sont le numéro un le plus digne de confiance, et tout au bas sont les fonctionnaires et les PDG. Nous sommes conçus pour faire confiance à des experts en expertise. Les personnalités de l'autorité ont un pouvoir sur nous spécifiquement parce qu'il y a des conséquences à ne pas prêter attention à eux et vous voyez cela dans les dictatures, et vous voyez cela dans les royaumes et d'autres domaines. Et le dernier type de source digne de confiance que vous devez connaître est la foule. Et la foule fonctionne parce qu'elle agit comme un expert, et vous voyez ça dans des endroits comme Yelp. Les critiques Yelp sont fiables en général parce que nous faisons confiance informations agrégées de la foule, et en général, la foule est plus précise qu'une seule personne lorsqu'il s'agit d'évaluer quelque chose. Si vous essayez de deviner combien de gelées sont dans un pot, la moyenne de la foule va être beaucoup plus proche du bon nombre que n'importe quel individu jamais. Maintenant, votre objectif en tant que créateur est soit de vous établir en tant qu'expert, soit d'exploiter le pouvoir des experts. Richard Branson est un exemple de quelqu'un qui s'est établi comme un expert. Branson a toujours créé du contenu au fil des ans, parle d'affaires, parle de construction et d'entrepreneuriat, et par conséquent, il est devenu respecté sur le terrain et les gens l'écouteront et prêteront attention à lui. Bill Gates est devenu un expert en philanthropie en ne se contentant pas de le faire, en continuant d'en parler, en faisant des spectacles et en réalisant son but et sa mission. La façon la plus simple de vous établir en tant qu'expert est de créer du contenu de manière cohérente, les 3C comme je les appelle. Et pour créer du contenu dans la zone dans laquelle vous souhaitez être un expert. Voulez-vous être connu comme un expert en design ? Vous devriez parce que les gens viendront à vous et vous offriront emplois et du travail client s'ils vous connaissent en tant qu'expert dans ce domaine clé, et la seule façon d'établir qu'au-delà de votre travail est d'en parler, écrire à ce sujet, d'en parler, d'en enseigner aux autres. Le déclencheur de réputation est unique car il capte aussi l'attention courte et longue en fonction la situation, mais il est plus utile pour une longue attention, car une source de bonne réputation, une personne de bonne réputation, un expert attirera automatiquement notre attention quand il ou elle viendra dans la pièce en raison de la réputation qui s'est bâtie au fil des années. Maintenant, je tiens à souligner qu'il est facile d'abuser du pouvoir du déclencheur de la réputation. Mais tu ne devrais pas parce que quand tu fais ça, ça peut aller dans la direction opposée. Warren Buffett l'a probablement dit mieux. « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation, mais cinq minutes pour la détruire. » Si vous y pensez, vous ferez les choses différemment. Nous avons beaucoup parlé des déclencheurs qui captent l'attention à court terme, mais parlons maintenant de la narration, de la puissance des mystères et du déclencheur des mystères et pourquoi les mystères captent notre attention. 9. Mystère: Au début des années 1900, les aventures de Catherine furent un grand succès. C' était une série où cette jeune femme Catherine, comme Laura Croft, allait faire des aventures, traversant l'Inde, essayant d'échapper au danger et à la fin de chaque épisode, elle serait coincée en prison ou littéralement sur une falaise et vous ne saviez pas ce qui s'est passé ensuite et vous devrez attendre deux semaines pour que le prochain épisode soit diffusé ou que le prochain épisode soit imprimé dans les journaux de Chicago. Les aventures de Catherine ont inventé le cliffhanger et la céréale et démontré la puissance du déclencheur mystérieux. Le déclencheur de mystère nous oblige à prêter attention aux lignes d' histoire avec des mystères et des lignes d'histoire incomplètes pour deux raisons scientifiques. Le premier est l'effet zeigarnik et c'est le fait que nous avons une mémoire plus forte pour les tâches incomplètes et pensées incomplètes et il a été découvert par le chercheur soviétique nommé Bluma Zegarnik. La deuxième raison est quelque chose qu'on appelle la théorie de la réduction de l'incertitude, et vous avez probablement remarqué cela aux premières dates précédentes. Où quand vous êtes à un premier rendez-vous, vous allez poser de petites questions comme qui êtes-vous, où êtes-vous, quels sont vos passe-temps, vos frères ou sœurs. Mais vous êtes-vous déjà demandé pourquoi nous posons ces questions ? Selon une théorie, la théorie de la réduction de l'incertitude la principale raison pour laquelle nous le faisons est que nous n'aimons pas l'incertitude et que, par conséquent, notre objectif est de réduire l'incertitude à tous les niveaux autant que nous le pouvons lorsque nous rencontrons quelqu'un pour la première fois. Dans le cas des premières dates, c'est pourquoi nous posons ces questions simples pour comprendre si cette personne vaut notre temps ou non. Sous la forme de mystères quand il y a incertitude, nous ressentons une contrainte pour l'achèvement de trouver la réponse afin que nous puissions réduire cette incertitude dans nos vies et quand nous ne pouvons pas, nous faisons attention au mystère et nous continuons à payer attention. C' est pourquoi des spectacles comme Lost, font si bien. Il y a toujours un cliffhanger, il y a toujours une raison de continuer à prêter attention et ce n'est pas seulement un élément narratif dans les films et les émissions de télévision. Vous pouvez l'utiliser aussi pour raconter votre histoire pour vos projets et vos produits en tant que créateurs. Il y a quatre éléments clés de mystères dont vous devez vous souvenir si vous voulez utiliser et exploiter le déclencheur mystère et ils sont le buy-in émotionnel, le cliffhanger, le twist de l'intrigue et le suspense. Maintenant, nous avons parlé un peu du cliffhanger, c'est cet événement qui nous amène à passer à la prochaine chose, c'est ce point de terminaison mystérieux. Mais vous avez besoin d'un soutien émotionnel aussi pour nous nous soucions du cliffhanger la première place. Rien n'est pire que d'avoir un produit ou des personnages que nous n'avons pas achetés. Vous ne pouvez pas commencer avec le cliffhanger parce que sans le buy-in personne ne se soucie de ce que le résultat final est. Maintenant, le suspense est une sorte de colle qui tient un mystère ensemble. C' est la composante émotionnelle que nous ressentons et vous devez vous assurer que vous apportez cette émotion. Il y a eu une étude faite dans les années 1970 et ce qu'ils ont découvert, c'est que lorsque les annonces avaient plus de moment pour moment le suspense émotionnel, pas nécessairement une fin mystérieuse, mais le mystère de ce qui va se passer pendant l'annonce, les gens pourrait se souvenir de l'annonce mieux, accorderait plus d'attention à l'annonce, et l'a noté plus haut et vous voyez cela avec je pense que les meilleures annonces. L' une des annonces les plus notées du Super Bowl de cette année était le chiot Budweiser où un chiot se perd et tente de retrouver son chemin chez lui et il est sauvé des loups par les chevaux Budweiser. Maintenant, nous savons tous que Budweiser ne va pas tuer un chiot dans une pub Super Bowl. Ils ne sont pas méchants comme ça, ils ne sont pas à l'échelle nationale. Au lieu de cela, nous avons un moment pour le suspense. On se demande comment le chiot va s'échapper ? Comment le chiot va-t-il s'éloigner des loups ? Les chevaux l'aideront-ils ? Ce petit suspense instantané nous a fait prêter attention à même une 32 seconde histoire comme l'annonce Budweiser. C' est le genre d'élément que vous pouvez ajouter à votre histoire qui le rendra plus intéressant et captivant parce que les mystères captent notre attention. Maintenant, la dernière pièce dont vous devez vous souvenir est la torsion de l'intrigue, et cela vient de l'un des déclencheurs les plus puissants de tous, le déclencheur de perturbation. Vous devez avoir quelque chose qui change le jeu d'une manière ou d'une autre. Rien n'est pire que de pouvoir prédire l'histoire et, même si vous racontez une histoire à long terme, vous devez utiliser le déclencheur de perturbation et une torsion de l'intrigue pour changer la direction afin que les gens soient sur leurs orteils. Un autre exemple, c'est mon bon ami John Armstrong. Il est l'un des principaux magiciens du monde et main proche magicien tours et ce qu'il fait est au tout début de ses spectacles, il agit comme un fou bourdonnant de sorte qu'il met son public hors de garde. C' est aussi un effet de cadrage. Il le fait pendant un certain temps jusqu'à ce que soudain il sort un tour superbement impossible à prédire et il montre à quel point il est talentueux et soudain les attentes des gens sont violées, c'est une torsion de l'intrigue. À la suite de cela, les gens font attention au reste de l' émission parce que maintenant ils savent et réalisent, « Holy merd, il est vraiment bon », et ils se rendent compte aussi que leurs attentes sont violées. Ils doivent continuer à prêter attention à leurs orteils parce que cela pourrait se reproduire. Lorsqu' il est utilisé le mieux, le déclencheur de mystère est un outil puissant pour capturer notre longue attention parce que nous voulons prêter attention à ce genre de mystères et nous disons C8 sur ces petits détails. Russell Burwell était un très bon exemple d' utilisation du déclencheur mystérieux pour capter une longue attention. Il était un promoteur de relations publiques sur les films et les films dans les premières années, et il a été mis en mission pour aider à promouvoir ce petit film appelé Gone With the Wind. Maintenant, Gone With the Wind avait déjà eu une certaine attention à cause du livre, mais ce qui en a fait l'un des plus grands films de tous les temps et l'un des films les plus cotés et les plus vendus basés sur le rendement brut ajusté de ce temps est le fait qu'ils ont fait un mystère dans la recherche de Scarlett. La recherche de Scarlett était la recherche de l'actrice féminine Scarlett O'Hara et la presse suivrait à chaque point toutes les nouvelles actrices, débutants et vétérans, qui postulaient pour le rôle et étaient testées pour le rôle et ils ont fait cela pendant une année complète et Russell Burwell se faufilerait en petits morceaux sur différentes actrices dans différents endroits à différents endroits à la presse et en a fait un sujet national pour une année complète de sorte que par le temps ils ont finalement choisi leur Scarlett O'Hara et ils ont fait passer le film dans les salles, ce fut un énorme succès et il a utilisé le mystère dans la campagne de création d'un film que nous savions comment ça finirait, mais nous ne savions pas comment la recherche Scarlett finirait par a aidé à devenir l'un des films les plus populaires de tous les temps. Mon ami Steven Soderbergh, le directeur d'Ocean's Eleven, a dit que le mieux est que  : « Le mystère est une bonne chose. C' est une bonne chose dans la vie et c'est une bonne chose dans la narration. » Mystery nous donne envie d'explorer plus et d'apprendre plus et je pense que cela fait partie de la raison pour laquelle il est si convaincant qu'une captivation déclenche et pourquoi si vous trouvez une façon unique de l'utiliser, vous devriez. Parce que s'il n'y a pas de mystère, alors il n'y a rien à faire attention. Mais si le mystère est un outil puissant pour capturer ou longue attention, il n'est pas le plus puissant. Le plus puissant est la reconnaissance et nous allons en parler ensuite. 10. Remerciements: Selon de nombreuses études, la première chose que les enfants âgés de 11 à 13 ans désirent est la renommée. Je ne pense pas que cela vous surprend, mais la raison pour laquelle nous désirons la renommée et surtout les enfants désirent la renommée pourrait. La raison n'est pas à cause du pouvoir, de l'argent ou du prestige, c'est à cause de l'appartenance et de la reconnaissance. Les études ont révélé que les enfants veulent être célèbres parce qu'ils croient que c'est le chemin le plus facile et le plus rapide vers l'acceptation des autres. Pour que les autres nous aiment et nous reconnaissent, et c'est la racine du déclencheur de reconnaissance. C' est le pouvoir de reconnaître quelqu'un parce que lorsque nous reconnaissons quelqu'un ou quelque chose, il nous fait attention et le déclencheur de reconnaissance est le suivant. Nous prêtons attention aux gens et aux choses qui nous prêtent attention et nous apportons la validation, empathie et la compréhension parce qu'il s'agit d'un type de relation à long terme de pouvoir. Le déclencheur de reconnaissance est de loin le plus puissant de tous les déclencheurs de captivation, et il est le plus puissant pour capturer une longue attention. Je veux que tu fasses un exercice rapide. Je veux que vous écriviez les mots que vous utiliseriez pour décrire Jennifer Lawrence. Allez-y, je vais attendre. Vous avez probablement écrit quelque chose si vous l'aimez comme drôle ou sympathique ou ce que vous auriez pu dire, mais deuxième question, combien d'entre vous ont réellement rencontré Jennifer Lawrence ? Je ne l'ai pas fait non plus, mais beaucoup d'entre nous peuvent dire à propos sa personnalité et la même chose est vraie pour les autres et les autres marques. En fait, nous avons cette capacité puissante d'avoir une relation bilatérale avec une célébrité ou une marque alors qu'en fait, nous n'avons qu'une relation à sens unique. C' est quelque chose que l'on appelle la relation pari-sociale, et c'est un phénomène scientifique de la façon dont nous embrassons nos dirigeants et comment nous embrassons nos étoiles. Maintenant, la meilleure façon de construire une relation pari-sociale avec votre public est de la reconnaissance. Donc, un exemple, Taylor Swift, est un maître dans ce domaine. Chaque Noël, elle enregistre des cadeaux pour quelques-uns de ses fans qu'elle traque. cadeaux de Noël au hasard, et puis elle les envoie. Ce qui se passe, c'est que ces fans déballent leurs cadeaux et publient ces déballages sur YouTube, et ils deviennent tous viraux. Ce que Taylor Swift a fait a montré qu'elle se soucie du public en leur donnant quelque chose. Elle n'a pas besoin de nous donner quelque chose, elle n'a pas à donner quelque chose à tous les membres de notre public pour que ça marche. Elle doit juste montrer qu'elle s'en soucie. Ce faisant, elle a construit une relation profonde et puissante avec son public. Un autre exemple récent est Rory McIlroy le golfeur. Un commentateur Facebook vient de lui demander un club de golf et Rory lui-même a répondu comme si j'aimerais vous donner un de mes clubs de golf, voici un ensemble entier. Il a eu son adresse et a envoyé ses clubs de golf. Surprise complète, donc déclencheur de perturbation. Mais prouver qu'il se souciait et il a écouté et il a lu et cette histoire est devenue virale. En faisant quelque chose de simple comme ça, son public est devenu plus engagé et il a montré un morceau de lui-même. C' est le pouvoir du déclencheur d'accusé de réception, et il y a des étapes et des niveaux différents. Votre but est de fournir l'appartenance, est de fournir la validation, est de fournir une connexion. Maintenant, mon conseil numéro un pour créer cette connexion est par le pouvoir de la participation. Laissez votre public participer à la création ou l'amélioration de votre produit ou de votre entreprise ou de votre idée de votre marque d'une manière ou d'une autre. Betty Crocker l'a fait il y a quelques années, 50 nous dirons. Dans les années 1950, ils essayaient de promouvoir le mélange de gâteaux. Ils venaient de faire Bisquick et Bizquick était populaire, mais le mélange de gâteaux ne décollait pas du tout. Ils ne comprenaient pas pourquoi. Donc, ils ont recruté deux chercheurs et ils leur ont demandé ce qui se passait, compris et finalement ces chercheurs ont compris. La réponse était des œufs. Dans les années 1950, ce mélange de gâteaux contenait des œufs en poudre. Donc, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter de l'eau et le poof était prêt à partir. Mais le problème était que le public n'avait pas impression de participer à la création. Ils ne pouvaient pas mettre leur propre torsion. C' était trop facile. Ce que Betty Crocker a fait, c'était littéralement rendre leur produit plus difficile à utiliser. En le rendant donc vous deviez mettre dans des œufs frais, et honnêtement, il n'y a pas beaucoup de différence de goût entre les œufs frais et en poudre dans la plupart de ces recettes. Mais en rendant l'utilisation plus difficile, les gens voulaient faire un mélange de gâteaux plus, et Betty Crocker gâteau mix a décollé comme un vaisseau fusée. Un exemple plus moderne serait Kickstarter et c'est l'utilisation parfaite à la fois Kickstarter et Indiegogo de permettre à votre public de participer parce qu'ils se sentent comme et qu'ils font partie de ce processus de création de faire partie de votre voyage à chaque étape du début au lancement. Parfois, c'est aussi simple que de reconnaître les problèmes de votre public. Comcast, Virgin America et quelques autres marques au début, ont vraiment pris sur eux-mêmes pour répondre aux questions de leur public. Donc, quand quelqu'un se plaignait dans les premiers jours de Comcast sur Twitter, ils avaient un compte appelé Comcast Cares qui allait tendre la main et aider à résoudre les problèmes et c'était en fait un bon PR pour une entreprise qui a eu de terribles relations publiques au fil des ans. Certaines des compagnies aériennes ont sauté dans aussi, American Airlines, Southwest, Virgin America, ont tous fait un très bon travail de construction d'équipes sociales et de comptes sociaux qui pourraient tendre la main quand quelqu'un se plaignait de leur vol ou avoir un problème et les aider à le résoudre. Cela a permis d'améliorer l'expérience client. Je sais que chaque fois qu'une de ces compagnies aériennes me contacte quand j'ai un problème, je l'apprécie au moins et je sais qu'elles essaient ou qu'elles s'en soucient. Ce processus de reconnaissance est puissant. Il y a deux parties délicates du déclencheur d'accusé de réception. La première est si vous n'avez pas de public du tout. C' est pourquoi le déclencheur d'accusé de réception est le déclencheur final. Tu dois t'y construire. Vous devez construire un public par la perturbation, par le déclenchement automatique, par le cadrage, par la récompense, par la réputation, par le mystère. Une fois que vous commencerez à construire ce public en créant constamment du contenu, en approchant et en construisant un excellent produit, il commencera à grandir seul. Mais cela peut être frustrant au début parce que peu de gens peuvent vous entendre dans les premiers jours, mais vous devez le garder, et c' est aussi simple que la persévérance. Le deuxième problème est la création d'une véritable connexion. Il peut être très difficile de créer un lien avec une marque, avoir l'impression d'avoir un lien avec une marque, qu'il s'agisse d'une marque d'entreprise ou d'une marque personnelle ou autre chose du genre. Vous devez être authentique et vous devez être véridique, mais vous devez aussi constamment montrer votre personnalité et être cohérent avec votre message. Je n'ai pas un conseil sûr pour la façon dont vous créez une connexion authentique au-delà de créer une connexion authentique. Soyez absolument authentique parce que les gens peuvent lire quand vous mentez, quand vous n'êtes pas passionné par quelque chose. Trouvez cette chose qui vous passionne. Ainsi, comme nous l'avons vu, le déclencheur de reconnaissance est l'outil à utiliser pour bâtir un public et fidéliser à long terme. Mais c'est la fin du voyage des sept déclencheurs de captivation. Nous commençons par l'automaticité et la réaction automatique et l'attention immédiate, et nous allons dans le cadrage et la façon dont nous percevons les choses. Courte attention et perturbation, et comment faire attention aux gens ? Récompense et réputation et comment faire en sorte que les gens restent fidèles ? Mystères, comment raconter cette histoire ? Remerciements, comment faire en sorte que les gens se soucient de nous et se soucient de notre message ? Comment montrer que nous nous soucions en retour ? Ensemble, de l'automaticité à la reconnaissance, vous disposez de l'outil complet pour capter l'attention. Vous avez juste à savoir où et quand utiliser chaque déclencheur, car toutes les situations ne nécessitent pas les sept déclencheurs. Selon le stade d'attention auquel vous êtes. 11. Réflexions finales: Je sais qu'on a beaucoup couvert et qu'il y a beaucoup de choses à faire. Laissez-moi vous donner un bref résumé. Il y a trois étapes d'attention, attention immédiate, d'attention courte et d'attention longue. Ce sont les trois étapes d'attention que vous devez suivre votre public, pour vraiment capter leur intérêt. Il y a sept déclencheurs de captivation qui nous font prêter attention au niveau psychologique, à l' automaticité, au cadrage, à la perturbation, à la récompense, réputation, au mystère et à la reconnaissance. Je vois que c'est le début de votre parcours d'apprentissage à utiliser ces outils pour captiver votre public, leur faire écouter. Qu' il s'agisse de quelques donateurs, quelques clients ou d'un milliard d'utilisateurs, les outils sont les mêmes. Il est temps de les mettre en pratique et je veux voir ce que vous pouvez faire. Je veux voir votre meilleur discours, votre meilleure histoire sur vous-même, ou votre marque, ou votre entreprise, quoi que ce soit, votre passion, et vous aurez la chance de vous exprimer. Utilisez les sept déclencheurs pour me captiver aux trois étapes de l'attention. Utilisez une vidéo de 30 secondes, ou utilisez une page Web, ou utilisez autre chose que je ne m'attendrais pas, c'est tout le problème. Surprenez-moi et mes préférés, je partagerai sur mes comptes sociaux, et je partagerai avec le reste du monde. Maintenant, je veux vous laisser avec un dernier message sur l'attention. C' est ça, l'attention est un outil positif pour inculquer le changement dans le monde. Les maîtres de l'attention, les gens qui ont vraiment changé le monde, n'essaient pas d'attirer l'attention pour eux-mêmes en disant moi, moi, moi, moi. Ils essaient d'attirer l'attention sur leurs projets, leurs passions, leurs idées, leurs œuvres caritatives, leurs campagnes, leurs startups, leurs projets. L' attention est une bonne chose au tribunal pour la grande cause et nous pouvons le voir, et nous pouvons voir quand les gens essaient de faire attention à la cour pour une bonne chose. Alors, allez là-bas et soyez fiers de l'attention du tribunal, pour quelque chose dont vous êtes passionné et fier. Soyez prêt à l'attention de la cour dans un monde où il y a plus de distractions que jamais. Vous avez les outils maintenant.