Liderazgo: construye una relación laboral exitosa con tu superior

1. Introducción: Alguna vez te has preguntado cómo navegar trabajando con tu jefe, si tienes uno o uno difícil que te guste? Bueno, estás en la clase correcta. [ MÚSICA] Hola, mi nombre es Monica Thakrar y soy Consultora de Desarrollo Organizacional y Coach con sede en Washington DC. Tengo 22 años de experiencia haciendo una mezcla de capacitación en liderazgo, coaching ejecutivo, y consultoría de gestión de cambios para clientes comerciales y federales. Esta clase se trata de gestionar hasta tu jefe a través de los siguientes pasos clave. Primero, entiende quién es tu jefe, segundo, comunícate y construye confianza con tu jefe, tercero, anticipa lo que tu jefe necesita y finalmente, influye en tu jefe. Estoy muy emocionado de hablarte de este tema tan importante, ya que todos hemos tenido malos jefes donde hemos tenido que navegar trabajando a través de algunas situaciones difíciles. Sé que tuve que navegar a muchos jefes diferentes en mi carrera corporativa de 10 años antes de convertirme en mi propio jefe. Ahora, trabajo con cientos de directivos que han abordado estos problemas ellos mismos o con sus empleados gestionando hasta ellos. Si bien puede parecer complicado, hay algunas formas muy prácticas entender y conocer a tu jefe para que puedas ser un activo para el equipo y poder plantear temas con ellos que quizá no sean capaz de ver. El proyecto para esta clase será un documento de trabajo donde podrás contestar preguntas sobre tu jefe, que te dará mucha más visión sobre ellos, entenderás su estilo, así como cómo anticipar cuáles son sus necesidades. Por último, incluirá un espacio para planear cómo plantear un tema e influenciarlos en ese tema. Estoy emocionado de acompañarte a través de esta clase hoy para que puedas hacerte más conocedor en el trabajo con líderes y con aquellos a los que reportes. Empecemos. [ MÚSICA] 2. Comprender a tu superior: ¿ Qué se necesita para manejar arriba? Bueno, el primer paso para poder construir efectivamente una gran relación con tu jefe y con ello influir en ellos, es aprender más sobre quiénes son. Al conocer a tu jefe, puedes entenderlos mejor y aprender lo que es realmente importante para ellos. Al hacer eso, estás adquiriendo una comprensión de quiénes son, cómo operan en la organización, así como lo que es importante para ellos y por qué. Algunas cosas en las que pensar al conocer mejor a tu jefe son las siguientes. ¿ Cuáles son sus prioridades? ¿ Cuáles son sus fortalezas? ¿ Qué los mantiene despiertos por la noche? ¿ Qué es importante para ellos, y cómo te estás asegurando de que lo descubres regularmente? Si tu jefe no establece una reunión semanal o regular contigo o con tu equipo, pregúntelos. Pasa algún tiempo conociendo a tu jefe durante el café o el almuerzo. Familiarízate con lo que está pasando para ellos para que puedas entender cómo operan y en qué se centra su atención. Al igual que con cualquier otra persona, cuanto más nos importa y demostramos que nos importa, más esa persona va a querer trabajar contigo. También te ayuda a conocerlos como ser humano para que puedas construir relación y con ello una buena relación de trabajo con ellos. Esto significa conocer un poco sobre su familia y sus intereses fuera del trabajo. Las relaciones son todo acerca de la confianza, perspicacia, así como la comprensión. Al conocer a tu líder y lo que es realmente importante para ellos, obtienes herramientas valiosas para ayudar a influir en ellos cuando es necesario. Un ejemplo en mi propia situación, mi propia vida, trabajaba para una mujer que era una de mis principales líderes en mi organización cuando estaba de vuelta en los días corporativos, a veces tomábamos almuerzo o café y sólo hablar. Llegué a conocer un poco más su esposo que tenía algunos problemas de salud. Tengo que entender que realmente valoraba la educación y la enseñanza. Por eso a ella realmente le encantaba pasar un poco más de tiempo conmigo y orientarme. Pero conocer eso realmente ayudó a construir nuestra relación y cómo trabajamos juntos. Busca en tu libro de trabajo de proyecto de clase y responde las preguntas allí sobre tu jefe. Si hay preguntas que no puedes responder, considera configurar un poco más de tiempo con ellas o utilizar el tiempo en tus reuniones regulares programadas para poder hacerles algunas de estas preguntas con el fin de conocerlos mejor. A medida que los conocemos mejor, podemos determinar en qué cosas podemos apoyarlas, punta de lanza o asumir por ellas. 3. Comunicarte y crear un lazo de confianza: El segundo paso para gestionar arriba es comunicarse manera efectiva con su jefe y construir confianza. Puedes construir tu relación con tu jefe entendiendo cómo les gusta ser comunicados y cómo les gusta interactuar, y ajustando tu estilo para hacerlo. Por ejemplo, ¿prefieren comunicarse en persona, vía telefónica, vía videoconferencia o texto, o algo más? ¿ Hay una hora del día que estén en su mejor momento? ¿ Cómo les gusta ser informados, de muy alto nivel y orientado a resultados o muy detallados y específicos o en algún lugar intermedio? Al entender las necesidades de comunicación de tu jefe, puedes conseguir que te escuchen mejor. Como dicen los profesionales de la comunicación, la mejor manera de ser escuchado por cualquiera es comunicarse de la manera en que la otra persona pueda escucharte. Eso significa adaptar la forma en que hablas de cómo a la otra persona le gustaría escucharlo. Esto no significa cambiar toda tu personalidad, tu forma de ser, pero sí significa ajustar tu estilo de alguna manera, sobre todo en momentos importantes para ser escuchado. En la evaluación conductual llamada DisC, hay cuatro estilos diferentes, dominantes, influencer, constantes y concienzudos. Cada uno de estos estilos tiene un enfoque conductual diferente, pero también prefieren ser comunicados de manera diferente. Si puedes entender qué estilo es tu jefe, entonces puedes ajustar tu estilo para satisfacer sus necesidades de comunicación. Pasemos por cada uno de los cuatro estilos conductuales y cómo les gusta ser comunicados. En primer lugar, el dominante está muy orientado a los resultados y enfocado a los resultados y le gusta que se comuniquen a la línea de fondo por anticipado. El influencer es altamente optimista y social y le gusta ser comunicado primero conectándose con ellos como persona, en lugar de solo negocios. Pregúntales sobre su fin de semana o su familia antes de lanzarse a temas de trabajo. El estable prefiere el trabajo en equipo, la firmeza y la cooperación, y en las comunicaciones, le gusta tomar las cosas despacio, así que no vengas demasiado fuerte ni espere una decisión de inmediato. Por último, la concienzuda es muy analítica, centrada en la calidad, y en hechos y cifras. Asegúrate de tener todos los detalles listos al hablar con ellos ya que querrán que los datos sean capaces de seguir adelante. Una manera de entender qué estilo son realmente tus jefes al mirarlos mientras te estás comunicando. ¿ Se están volteando cuando te estás metiendo en tantos detalles y realmente no prestas atención? O te están apresurando cuando te enfocas tanto en pasar por todos los hechos y cifras? ¿ De verdad tropiezan cuando les has pedido que tomen una decisión rápida? Pensar en cosas así, entender esos cuatro estilos puede ser realmente beneficioso. Como puedes ver, con cada uno de estos cuatro estilos, puedes adaptar la forma en que te comunicas en función de cómo a tu jefe normalmente le gusta recibir información. Por lo tanto, serás mucho más efectivo. La otra forma de conectar con tu jefe es asegurarte de construir confianza con ellos. Como dice Stephen M.R. Covey, el hijo de Stephen Covey en el libro, la Velocidad de la Confianza, confianza se construye de tres maneras diferentes, carácter, competencia y comunicaciones. La confianza de los personajes es ser honesta, tener integridad, y seguir adelante con las cosas que dices que vas a hacer. Competencia confianza es poder hacer las cosas que dices que vas a hacer. Eso significa ser bueno en el trabajo técnicamente y poder lograrlo. Por último, la confianza en las comunicaciones es que eres abierto, transparente, así como oportuno en comunicar las cosas a la gente, especialmente a tu líder. Para que construyas tu relación de confianza con tu jefe, asegúrate de mostrarles estas tres características para que la confianza pueda estar ahí. Si bien para algunos líderes, confianza vendrá con el tiempo y con la verificación, para otros, vendrá rápidamente y permanecerá ahí al seguir mostrando estas tres características. En general, al comunicarse en la forma en que tu jefe puede escucharte y exhibir comportamientos confiables, puedes construir tu relación con ellos y convertirte en una persona de visita. En última instancia, eso dará sus frutos en poder gestionar y proporcionar insumos a tu jefe cuando surja la necesidad. Saca tu hoja de trabajo de proyecto de clase y anota respuestas a cómo le gusta comunicarse a tu jefe y con qué estilo crees que son en cuanto al perfil de DisC. Anote cómo podría necesitar adaptar su enfoque de comunicaciones como resultado. También tómate tiempo para pensar en dónde te estás apareciendo en términos de confianza con tu jefe, y donde, si es que, en absoluto, es posible que tengas algún trabajo. 4. Anticiparte a las necesidades de tu superior: Nuestro tercer paso en aprender a manejar de manera efectiva está empezando a anticipar las necesidades de su jefe. Al implementar los dos primeros pasos, entenderlos, y comunicarse y construir confianza con ellos, ya habrás dado un gran paso en saber cómo funciona tu jefe, y qué les hace marcar. En este paso, ahora trabajarás para quitarle parte de la carga a tu líder siendo proactivo y empezando a tomar acciones de su plato. Piensa adelante unos pasos en un proyecto, y comienza a implementar o hacer algunas cosas antes de que tu jefe lo pida. Construye una estrategia para algo nuevo en lo que tu jefe esté pensando, y preséntelos como primer borrador. Abre posibilidades de algo nuevo en lo que él o ella no estaba pensando todavía, pero pensaste que estaría alineado a su propósito. Ser proactivo versus reactivo es una gran manera de construir influencia con tu jefe. Tenía un empleado que siempre está pensando dos pasos por delante de mí en cursos de capacitación creando encuestas, preparando cosas que podía mirar, y volteando las cosas rápidamente para que mi los niveles de confianza de ella realmente aumentaron. Como resultado, yo sabía que ella era una go-getter, y que podía hacer las cosas. Además, cuanto más anticipaba lo que necesitaba o lo que necesitaba el programa, menos tenía que pensar o preocuparme esas cosas que era un activo enorme. Ser proactivo construye confianza, y confiar en tu líder en que eres capaz de resolver problemas, y no tienes que ser monitoreado mucho. De hecho, proporciona algún alivio para tu jefe en cuanto a lo que necesitan hacer. Te apreciarán y te mirarán como miembro del equipo de confianza. Otras formas de ser proactivo, son estar continuamente aprendiendo sobre el negocio en el que te encuentras, y en qué están trabajando tu jefe y equipo. Buscar continuamente formas de mejorar cómo se está haciendo tu trabajo, y cómo se está haciendo el trabajo de tu jefe o equipo puede ser una gran manera de agregar valor, mostrar tu iniciativa y mostrar tu jefe eres de confianza, y un jugador de equipo. Esto también te diferenciará de los demás ya que tu jefe te verá como alguien que va arriba, y más allá. Aquí hay un proceso de cinco pasos para ser más proactivo. En primer lugar, sé curioso busque conocimiento, aprenda y esté abierto a nueva información. A continuación, conoce a personas en otras funciones dentro de su organización. Cuando desarrolle una mentalidad curiosa, querrá ponerse en contacto con personas, y compañeros de diferentes orígenes, y experiencia. Tercero, hacer preguntas, las personas proactivas exitosas son intencionales en recopilar información. En cuarto lugar, conecta los puntos, una vez que obtienes información, tienes que averiguar cómo funciona la información en conjunto. Las personas proactivas conectan los puntos para descubrir lo que podría suceder en el futuro. Por último, haz una conjetura, y luego probarla, una vez que recojas información para ayudarte a pensar hacia el futuro, podrías llegar a una teoría sobre lo que puede ocurrir, considera probar tu idea. Saca tu libro de trabajo, primero anota donde eres fuerte en esta lista anterior de esos cinco artículos. A continuación, anote en qué área necesitas trabajar, y cuáles son algunas formas en las que puedes hacer eso. Por último, piensa en algunas cosas con las que puedes ser proactivo en el trabajo, para ayudar a tu jefe, y anotarlas. 5. Tener influencia en tu superior: El paso final en la gestión hacia arriba es influenciar a tu jefe. Ahora que estás mostrando tu valor a través de ser proactivo, quitándote el trabajo del plato de tu jefe, y realmente comprendiendo y comunicándote con tu jefe la manera en que puedan escucharte. Has construido la capacidad de influir en ellos en diferentes áreas. Con tu jefe confiando en ti, están mucho más abiertos a escuchar tus ideas, sugerencias, así como comentarios sobre las cosas. Cuando tu jefe vea que los entiendes y estés trabajando para que el equipo y su trabajo sea más fácil, estarán mucho más abiertos a recibir ideas de tu parte. ¿ Cómo puedes influir en tu jefe? Bueno, hay un par de formas. El primero es la influencia basada en información o datos que se están viendo en la organización que pueden necesitar un cambio. Por ejemplo, cuando era gerente en una empresa de consultoría haciendo trabajo de gestión del cambio, noté que los miembros de mi propio equipo estaban nerviosos un cambio que estábamos pasando por nosotros mismos como equipo. Mi jefa que era una persona de alto nivel y el que mencioné antes no estaba al tanto de este nerviosismo por su antigüedad y pude traer su información que la ayudó a entonces tomar acción y armar una sesión para que nos acompañe a través de cómo manejar el cambio. Al ser un líder de nivel medio, a veces escuchamos cosas que las personas de alto nivel no lo hacen. Elevarlo a ellos es útil y bueno para la dinámica general del equipo. El segundo es ver temas y plantearlos con soluciones sugeridas. Ser capaz de volver a ser proactivo, al ofrecer soluciones para los problemas que estás viendo o escuchando es otra vez, una gran manera de manejar hasta tu jefe. Muestra tu ingenio así como habilidades de pensamiento estratégico y creativo. Identifica un problema y cuando te presentes a tu jefe, asegúrate de compartir algunos datos o emociones sobre por qué se necesita el cambio para que tu jefe tenga un caso de negocio en seguir adelante. datos o las emociones son dos grandes maneras de hacer un caso de negocio, ya sea apelando a la cabeza o al corazón de tu jefe, dependiendo de cómo mejor reciban información. Con un jefe en el pasado, pude identificar brechas en cursos que teníamos en materia de capacitación para nuestra gente. Una vez que recabé la información de nuestras evaluaciones formativas, pude luego sugerir diferentes cursos que deberíamos ofrecer a nuestros alumnos en base a las brechas que estábamos viendo. Estas son grandes maneras de poder influir en tu jefe y poder compartir información con el fin de intentar influir en ellos en la dirección que estás sugiriendo. Si bien es posible que no siempre tomen la decisión que buscas, están abiertos a insumos de ti y es probable que hablen por qué no tomaron la decisión en la dirección en la que estás sugiriendo. En tu cuaderno de trabajo, anota una situación sobre la que te gustaría influir en tu jefe. Empieza a pensar en cómo se lo plantearías a ellos. ¿ Sería con datos o con emoción? Anota la situación así como la solución o soluciones recomendadas que te gustaría llevar a él o ella. 6. Reflexiones finales: Sé que estos consejos y trucos han funcionado tan fenomenalmente en mi propia vida. Tener muchos, muchos jefes a lo largo de los años, he tenido que implementar realmente esto al conocerlos, anticipando sus necesidades, y realmente hacer este trabajo me ha ayudado realmente mientras trabajo con diferentes líderes en todos los ámbitos, vuelta en corporativo e incluso ahora en mi propio negocio. También hablo con una gran cantidad de líderes que pasan mucho tiempo hablando de manejar. Muchas de estas soluciones en torno a datos, emociones, y traer soluciones han sido realmente impactantes cuando en realidad están tratando de construir esa relación porque se dan cuenta de que están tomando mucho de cosas fuera de la placa de su jefe trayéndoles las soluciones. Ahora ya conoces los pasos fundamentales de gestionar hasta tu jefe, entenderlos, construir una relación con ellos a través de las comunicaciones y la confianza, ser proactivo e influir en ellos. Espero que hayas encontrado que esta es una clase útil y puedas tomar el cuaderno de trabajo de planeación que has creado en el camino para comenzar a tomar las medidas necesarias para gestionar hasta tu líder de manera efectiva. Recuerde, construir la relación es clave para gestionar cualquier situación. Porque es la persona que más importa. Espero con interés cualquier comentario o pregunta que pueda tener en la sección de discusión de la clase. Estaré feliz de contestar cualquier cosa que esté en tu mente. Espero verte pronto en otra clase.