Transcripciones
1. Introducción: Oigan a todos. Mi nombre es Brian Peters, soy el estratega de Marketing Digital en Buffer. Buffer es una plataforma de programación y análisis de redes sociales súper fácil e intuitiva. hoy, estoy súper emocionado de estar compartiendo contigo una estrategia de marketing en redes sociales de principio a fin. No sólo estaremos hablando del cómo y por qué debes estar en las redes sociales, sino que también estaremos hablando de crear y comisariar contenidos, además de encontrar tu voz, establecer metas, e incluso una estrategia de página para principiante comercializadores de redes sociales para realmente extender su alcance en redes sociales. Cuando pienso en la estrategia de redes sociales, tradicionalmente
pienso en impulsar las ventas de negocios. Pero las redes sociales son mucho más que eso hoy en día, se trata de conectar con los clientes, construir relaciones, hacer crecer su audiencia, impulsar el compromiso y eventualmente impulsar las ventas para su negocio. Pero hay que tener todos esos otros pasos en su lugar primero para tener
realmente una gran estrategia y plan de marketing en redes sociales en su lugar. En las publicaciones de redes sociales que son exitosas, siempre
hay algo en lo que no se puede poner el dedo. Estas herramientas, y estrategias, y recursos te ayudarán a encontrar esa búsqueda especial que buscas en redes sociales. Entonces, a lo largo de esta clase, estaremos compartiendo con ustedes muchas hojas de trabajo diferentes sobre cómo no solo pensar en su estrategia de redes sociales, sino tácticas reales y cosas que pueden hacer para poner eso en su lugar. Y al final, me encantaría que crearas un proyecto, compartieras algún contenido en redes sociales que quizá no tuvieras antes, y luego claro que compartas eso con nosotros y podemos seguir
adelante la discusión y realmente tipo de inmersión en nosotros trabajando para ti.
2. Comienzo: ¿ Sabías que hay más de siete mil millones de personas vivas en la tierra y que 2.3 mil millones de personas están activas en las redes sociales con ese número creciendo cada día? Deberías estar pensando en las redes sociales no sólo por los 2,3 mil millones de personas que están activas en las redes sociales sino porque, como hablamos en la introducción, sí ayuda a impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo. Pero también se usa para muchas maneras diferentes también. El servicio al cliente, la construcción de relaciones, el compromiso del público, conciencia de la
marca son todos diversos objetivos y tácticas que podrías esforzarte por usar las redes sociales. Entonces, una de las razones clave por las que necesitas una estrategia de redes sociales en marcha es que
cada una de las publicaciones de redes sociales que publicas
al público es una extensión clave de tu marca. Otra razón clave por la que tal vez quieras tener una estrategia de redes sociales en marcha es que es muy fácil responder a algunas cosas o publicar algunas cosas aquí y allá, lo que crea una sensación de inconsistencia para tu público. Una de las cosas más importantes para las redes sociales es ser consistente. Porque si estás brindando un gran contenido, tu público va a esperar eso de ti una y otra vez. Entonces, no solo por atención al cliente sino solo por su estrategia de publicación en general. Una de las mejores formas de involucrarse con nuestro público en las redes sociales es a través del eduentretenimiento, la educación y el entretenimiento. Si piensas en las razones por las que estás en las redes sociales, probablemente no
sea para sumergirte en una publicación de un
blog de 4 mil palabras o incluso en un lanzamiento de ventas de una empresa. Comienza orgánicamente y comienza con educar y entretener a tus clientes. Eso los mantendrá regresando por más. Puedes encontrar increíbles ejemplos de publicaciones en redes sociales en cualquier lugar que mires en línea, pero en este momento me encantaría compartir contigo algunos de mis ejemplos favoritos para ayudar a que los jugos creativos fluyan para ti. Uno de mis ejemplos favoritos en redes sociales de esto es un libro fotográfico en línea llamado Chatbooks. El fundador de Chatbooks encontró una manera increíble de conectar con nuestro público y creó un video como anuncio. Entonces, este video de Chatbook representa a una mamá trabajadora que toma una tonelada de fotos
diferentes de sus hijos pero no tiene tiempo para subirlas a un álbum de fotos. Este video lo representa de una manera que es hilarante y también ayuda a impulsar el crecimiento de negocios para Chatbooks sin sentirse como un anuncio en absoluto. Ahora la razón por la que este video lo hizo tan bien es por las redes sociales. Es relable. Ella sabía exactamente quién era su objetivo demográfico. Pero este video tiene más de 68 millones de reproducciones solo en Facebook y ha ayudado a impulsar un crecimiento masivo a su negocio. Pero todo empezó con una sencilla idea de
involucrar a su público de una manera divertida y entretenida. Otra de mis campañas favoritas en redes sociales que están pasando en este momento es una de MailChimp. Entonces, esto en realidad derivó de una divertida publicación en redes sociales donde alguien pronunció mal su nombre. Ahora MailChimp tiene toda una campaña en redes sociales llamada Did
You Mean donde básicamente hacen una obra de teatro de palabras de cosas
divertidas con las que podrías asociar mal MailChimp como calambre
masculino o camarones de la cárcel o papas fritas fracasadas. Entonces, al principio podrías pensar ¿por qué MailChimp? ¿ Por qué pasar por la molestia de construir toda esta campaña alrededor de nombres mal pronunciados? Pero lo que hay que entender es que la marca de MailChimp y lo que han decidido a través de su estrategia de redes sociales es que son extravagantes y es parte de su voz ser esta empresa que es extravagante y no tiene miedo de empujar los límites de lo que significa publicar en redes sociales. Tener ese marco en su lugar les permite decir: “Está bien, esto no está fuera de marca. Es exactamente lo que queremos retratar sobre nuestra marca, y puede hacerlo a través de las redes sociales a través de la Campaña Did You Mean”. Ahora, que has visto lo que funciona y por qué es importante una estrategia de redes sociales, naturalmente podrías estar preguntándote cómo puedes aplicar esto a tus propias redes sociales. Hicimos un enorme estudio aquí en Buffer en 2016 preguntando a los vendedores de redes sociales cuáles fueron sus mayores retos para las redes sociales. Los resultados que encontramos fueron sorprendentes pero también fueron bastante comunes en todo el tablero. Entonces, lo número uno era conducir tráfico a tus sitios web. Otras cosas como conectar y relacionarse con los clientes estaban ahí. El motivo por el que estos retos que ves en la gráfica son importantes para ti es porque probablemente te encuentres con estos retos a lo largo del camino a medida que miras iniciar tu estrategia de redes sociales y a medida que vas bajando la línea y a medida que creces en redes sociales. Entonces, algunas de las preguntas clave que te vas a querer hacerte a medida que estás empezando con tu estrategia de redes sociales son ¿Por qué es mi negocio en redes sociales en primer lugar? Entonces, cosas como ¿qué objetivos van a apoyar las redes sociales? ¿ Qué objetivos esperamos lograr a lo largo del año en las redes sociales? Y entonces la segunda pregunta es ¿por qué la gente querría seguirnos en las redes sociales? A veces esa pregunta queda fuera. Pero realmente qué valor vas a brindar a los clientes que es único y eso es diferente de lo que están haciendo
otras marcas que la gente querría decir, “quiero seguir esa marca y quiero seguir a esa marca sobre tiempo”. Una vez que determine por qué su negocio debe estar en redes
sociales y cómo va a proporcionar valor a sus clientes, el siguiente paso más importante es crear metas generales para su estrategia de redes sociales. Algunos de los objetivos que he visto trabajar personalmente para los negocios es el número uno, la conciencia de marca. Las redes sociales son una gran herramienta de sensibilización de la marca y que incluye cosas como el crecimiento y el compromiso del público. El segundo que he visto realmente esforzarse por los negocios es conducir el tráfico a sus sitios web porque muchos de los activos
que posees como negocio suceden en tu sitio web. Entonces, conducir el tráfico ahí es importante. La tercera y última cosa que he visto trabajar para los negocios es impulsar las ventas y eventualmente cada comercializador de redes sociales se esforzará por impulsar las ventas a través de las redes sociales. Pero realmente funciona en un efecto escalera donde se impulsa la conciencia de la marca, segundo lugar, se conduce el tráfico, y luego tercero, se puede empezar a impulsar las ventas. Ahora, por la parte divertida, una hoja de trabajo para empezar en tu estrategia de redes sociales. Entonces, vas a ver la palabra proposición de valor ahí. Lo que me gustaría que hicieras es desarrollar el “¿Qué hace que tu negocio sea único?” declaración. Podría ser tu marca, tu voz, tus imágenes, tu producto. Una de las mejores formas de ayudarte a identificar tu propuesta de valor y también establecer el estándar de lo que quieres que sean
tus propias redes sociales es identificar a tus compañeros ya sean en tu industria o fuera de tu industria que tú realmente mirar hacia arriba como marcas y como empresas. Lo que me gustaría que hicieras es identificar 5-10 de esas marcas o empresas que crees que hacen un muy buen trabajo de publicar redes
sociales y también un muy buen trabajo de conectar con su público. Esta propuesta de valor e identificar pares
clave y competidores y marcas en tu industria te ayudarán a definir tu estrategia de marketing en redes sociales para el resto de esta clase y realmente a iniciar el punto de anclaje para todo lo que eres va a necesitar tener éxito.
3. Encuentra tu voz: Una de las primeras cosas que vas a querer hacer en tu estrategia de redes sociales es determinar tu voz. A lo que nos referimos por voz es, ¿cuáles son las palabras y los gráficos y los visuales que quieres publicar en redes sociales? ¿ Cómo vas a ir a decírselos? Entonces, en realidad se descompone en las palabras que usas de forma individual. Entonces, ¿serás peculiar como MailChimp? O amigable como Buffer? ¿ O tal vez un poco más abotonadas como podrías encontrar con algunas de estas empresas más grandes y de
larga data como IBM o Cisco? En un estudio reciente se analizaron las diferentes razones por las que la gente podría dejar de seguir a las marcas. Si echas un vistazo de cerca a las cuatro principales razones, todas
tienen que ver con la voz en las redes sociales. La gente podría haber oído hablar de tu empresa o tu negocio antes de que realmente te encuentren en las redes sociales. Entonces, cuando sí te sigan, van a tener una expectativa de lo que quieren ver de ti en lo social, y luego es tu trabajo construir eso en tu estrategia de redes sociales y cumplir esas expectativas. En Buffer, volviendo al ejemplo que compartimos antes, parte de nuestra marca es la idea de este futuro del trabajo y de esta vida laboral remota. Entonces, en muchas de nuestras publicaciones en redes sociales, hablamos de eso. Entonces, a pesar de que somos una empresa de administración de redes sociales, y construimos un software de administración de redes sociales, somos capaces de hablar de este futuro de trabajar en post, imágenes y subtítulos, y escribir en torno a eso porque lo hemos incorporado en nuestra voz y tono y como parte de nuestra marca y de las cosas que
publicamos en social lo cual ha sido muy exitoso para nosotros. Recientemente, Wendy's comenzó a asar a personas en Twitter que se
extenderían y se quejaban de algo que Wendy's hizo en las redes sociales. Wendy's comenzó a responder con estos tuits medios pero hilarantes que ayudan a humanizar su marca y hacer que Wendy's se sienta como una marca más amigable y humana con la
que la gente podría interactuar casi como si fueran amigos de Wendy's . Esto fue tremendamente exitoso para ellos y ayudó a ganar mucha atención a través de publicaciones de
medios y medios que Wendy's estaba probando algo diferente y estaba trabajando para ellos. Con el fin de ayudar a acercar esta cosa de voz de redes sociales para ti, hemos preparado una hoja de trabajo que te hará algunas preguntas básicas sobre tu marca y sobre tu propuesta de valor, como si tu marca fuera una persona, ¿ qué tipo de personalidad tendría? A nosotros en Buffer nos encanta esta pregunta porque realmente ayuda obtener el núcleo de lo que ofrecemos en las redes sociales, y eso es la humildad, y la amabilidad, y solo un
enfoque realmente fuerte en cuidar a nuestros clientes y asegurarse de que tengan un gran experiencia. Otra de las preguntas es
preguntarte cómo quieres que tus clientes piensen en tu marca o negocio. En Buffer, ponemos esto en todo lo que hacemos y cuando la gente interactúa con nosotros en las redes sociales, o en cualquier lugar de ese asunto, queremos que se alejen con la idea de, “Wow, no
puedo esperar a tener un compromiso o conversación con la gente de Buffer nuevo porque son algunas de las personas más amigables e increíbles del planeta”. Eso en realidad está integrado en nuestros valores y en todo lo que hacemos, y se expresa explícitamente en algunos de nuestros documentos en Buffer. Una gran manera de ayudarte a empezar a construir el marco para tu voz en las redes sociales es a través del uso de adjetivos, realmente clavando exactamente de qué se trata tu marca. Pero otra forma de abordar esto y una que nos parece súper útil aquí en Buffer es describir su empresa en adjetivos que no lo es. Entonces, nosotros en Buffer no
somos malos, no somos serios, no somos malos ni poco humildes. Realmente tomamos el enfoque de identificar todas las cosas que no somos, y ese es un gran punto de partida para ayudarnos a
aclarar realmente las cosas que somos a través del uso de adjetivos. Al final de esta hoja de trabajo, vas a tener un puñado de adjetivos
impresionantes para describir tu empresa y tu voz. Estos adjetivos van a actuar como uno de
los puntos de partida para elegir tus redes sociales, publicar en redes sociales, desarrollar una estrategia de pago. Va a actuar como marco para todo eso. Lo que eso va a hacer a la larga es casi actuar como tu lista de chequeo de redes sociales. Entonces, cada vez que haces algo en redes sociales, puedes tener estos adjetivos para referenciar y decir: “¿Cumple con este cierto conjunto de requisitos o estándares que hemos desarrollado desde el principio?” No importa de qué manera te acerques a la voz y el tono en las redes sociales, va a requerir mucha práctica de tu parte, y también va a requerir mucha escritura. Nosotros en Buffer hemos desarrollado una tonelada de diferentes recursos en titulares, redacción de textos, cómo escribir diferentes publicaciones en redes sociales de diversas maneras, cómo desarrollar tu voz y tono en redes sociales, y estamos contentos y emocionados de compartir todo esos recursos contigo en la sección de recursos de esta clase. Creo que los dos puntos clave de esta lección es que, número uno, cultiva una voz que excite y deleite a tus clientes. Esto les ayudará a compartir el amor por tu empresa en redes
sociales porque los hará emocionados por ser parte de tu marca. Otro punto clave es hacer que todo lo que publiques y hagas redes sociales sea una experiencia para tus clientes. Volver a la consistencia y la voz y el tono te ayudará no solo a hacer crecer tu audiencia sino también a desarrollar tus redes sociales en una próspera comunidad en línea.
4. Elige tus plataformas: Ahora que tenemos algunos de los marcos más importantes en su lugar, es hora de llegar a las cosas emocionantes, y eso está empezando a escoger tus redes sociales. En años anteriores, podría haber sido una gran estrategia para que las marcas simplemente salieran
a todas las redes sociales y comiencen a publicar. Lo único que me gusta que le quiten de esto es que es mejor ser realmente genial en uno a tres canales de redes sociales que ser promedio en muchos canales de redes sociales diferentes. Entonces, ¿por qué escoger tus redes sociales? Es realmente importante para empezar. Si tienes curiosidad por saber cuáles son algunas de las principales plataformas de redes sociales utilizadas por las marcas, esta gráfica es un gran punto de partida. Pero también es realmente importante recordar que solo hecho de que muchas de las mejores marcas o muchas marcas
diferentes estén en esos canales de redes sociales no
significa que necesariamente tengas que estar también. Todo se trata de saber dónde está tu objetivo demográfico y luego elegir tus canales de redes sociales en base a eso. Una de las cosas más importantes comenzando a la hora de elegir redes sociales para estar en redes es el tiempo y los recursos involucrados para mantener esos canales con éxito, siendo el
tiempo la cantidad de tiempo que realmente pasas curando y creando contenido para esos canales, y luego recursos siendo qué tipo de contenido tienes que crear para que esos canales tengan éxito. Cada canal tiene sus reglas individuales y cosas que funcionan, y así vas a querer realmente personalizar eso a tus propias necesidades para tu negocio. Dos de los otros factores importantes que quieres
considerar a la hora de elegir redes sociales es, número uno, audiencia, ¿y ahí es donde tu demografía objetivo pasa el rato en las redes sociales? Si estás apuntando a adolescentes de generación más joven, Snapchat podría ser la mejor opción para ti. En tanto que, si estás apuntando a profesionales de la temporada, LinkedIn podría ser la mejor plataforma. Cuando comencé por primera vez un Buffer, tenía algunas mejores prácticas generales en su lugar para identificar redes que pudieran funcionar para nuestra empresa. Me encanta atropellar algunos de los inconvenientes y beneficios
potenciales para cada red de redes sociales. Para Facebook, Facebook es más o menos la versión actual de las Páginas Amarillas. De verdad creo que cada negocio debería tener al
menos algún tipo de presencia en Facebook. A pesar de que la plataforma es realmente ruidosa y hay un montón de negocios ahí, hay increíbles oportunidades para que las marcas y los vendedores realmente se afinen en su
demográfico objetivo y proporcionen contenido de formas que sean únicas y originales para ese canal. Instagram es una de las redes de más rápido crecimiento
del planeta con más de 600 millones de usuarios mensuales. También es uno de los únicos canales de redes sociales que está muy impulsado visualmente, es un gran recurso para marcas y negocios con el producto muy visual, y también hay una tonelada de diferentes opciones de contenido como historias de Instagram, videos, fotos y gráficos que puedes compartir. Pero no es la mejor herramienta para conducir el tráfico a tu sitio web o incluso hacer ventas. Entonces, si tienes una marca visual, puede
ser un punto muy fuerte para tu estrategia de redes sociales, pero definitivamente no es para cada marca que hay por ahí. Twitter es una de las últimas redes sociales en pie que es noticia primero. Se trata de una gran red para compartir información relevante con un público nicho. Pero también hay mucho contenido siendo compartido por diferentes marcas todos los días, y así destacarse entre ese ruido es una tarea bastante difícil de hacer. No obstante, con una estrategia dedicada a las redes sociales y un horario de publicación consistente, puedes comenzar a crear una audiencia nicho en Twitter y realmente entregar contenido valioso a tus clientes. Pinterest es uno de esos menos hablados de redes sociales que tiene un enorme potencial para conducir tráfico muy específico a tu sitio web. Foodies y bloggers de viajes y expertos en
moda han visto algún gran éxito usando Pinterest, impulsando las ventas y el tráfico a su blog. No obstante, se necesita mucho tiempo y recursos de contenido
visual para que tu canal de Pinterest tenga éxito. Simplemente ten eso en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de Pinterest. El nuevo chico en la cuadra, Snapchat, es un gran canal para marcas y comercializadores que buscan
apuntar a una generación más joven como los adolescentes. descubribilidad es un problema un poco y por eso es difícil encontrar marcas y otros influencers en el canal, pero es una gran manera de humanizar tu marca y compartir contenido entre bastidores con tu público. Esto ayuda a desarrollar relaciones e incluso construir conexiones
uno-a-uno con su demográfico objetivo. LinkedIn es una de las mejores redes para empresas
empresariales a empresas y empresas que buscan conectarse con clientes en redes sociales. Es una gran plataforma para compartir contenido relevante de la industria, pero hay que estar dispuesto a poner el tiempo para construir una relación uno-a-uno con las personas. Las personas están en LinkedIn profesionalmente y buscan construir conexiones y construir su red. Como marca, puedes tomar ese enfoque de
LinkedIn Marketing para ayudar a hacer crecer tu presencia en redes sociales allí. Idealmente, tendrías al menos una persona trabajando únicamente en cada uno de estos canales individuales de redes sociales para hacerlos exitosos, pero la verdad del asunto es que muchas marcas y negocios simplemente no tienen el tiempo y recursos para hacerlo. Por eso es realmente importante que empieces con uno o tres canales de redes sociales e vayas desde ahí. De esa manera, como dije antes, puedes enfocarte en ser bueno en uno o dos o tres y no ser promedio en muchos canales sociales diferentes. De acuerdo, entonces ahora que tienes una idea de las redes sociales en las que te gustaría estar,
el siguiente paso obvio es escoger con qué frecuencia vas a estar publicando en estos canales de redes sociales. Una pauta general es de una a dos veces al día en Facebook y LinkedIn, mientras que Twitter es un poco más ruidoso, lo que quizás quieras publicar en cualquier lugar entre tres a 10 veces al día en Twitter. Instagram, lo mismo, de una a dos veces al día funciona, pero creo que el tema general general para la estrategia de publicación es ser consistente. Entonces, si decides publicar una vez al día, asegúrate de atenerte a ese horario porque la gente va a venir a esperar eso. Recuerda que las estrategias de publicación no son las mismas para cada marca o negocio. Aquí en Buffer, utilizamos estas pautas generales para la estrategia de publicación, pero no tenemos miedo de desviarnos de este plan. Entonces, muchas veces, probaré diferentes estrategias de publicación para Facebook o Twitter, diferentes tiempos. Pero lo clave es recordar no sólo el post para publicar en redes sociales. Asegúrate de que todo lo que estás poniendo por ahí se vea para lograr algún objetivo que has puesto en su lugar. Un pequeño consejo pro que encontramos aquí en Buffer es que repetir contenido que has publicado en el pasado realmente parece funcionar en redes sociales. El elemento clave para recordar ahí es que definitivamente quieres tener algo de espacio entre el tiempo que lo has publicado previamente. Para nosotros, generalmente es un mes más o menos para Facebook, LinkedIn, y luego cada semana más o menos en Twitter, tendemos a repetir contenido porque lo que encontrarás es que no todo el mundo que te sigue en redes sociales ve el contenido que tú post. Entonces, volver a publicar tu contenido más exitoso es una gran manera de que más personas vean tu contenido. Todo el mundo empieza en alguna parte. Incluso cuando estaba desarrollando una estrategia de redes sociales cuando
empecé o incluso cuando estaba desarrollando la estrategia de redes sociales de Buffer, miré afuera a nuestros compañeros y competidores por las
mejores prácticas a la hora de elegir sociales redes y elegir cuándo publicar. ¿ Recuerdas la hoja de trabajo en la que trabajamos la última vez? Bueno, esta hoja de trabajo se va a desarrollar sobre eso y te va a ayudar a identificar las mejores redes y la mejor estrategia de publicación para escoger para tu negocio. Consulta a tus compañeros y competidores, descubre lo que están haciendo en las redes sociales y utiliza esta hoja de trabajo para
ayudarte a desarrollar una estrategia propia que crees que te funcionará.
5. Crear y seleccionar contenido: Esta solo podría ser mi parte favorita de la clase, generando contenido para redes sociales. De verdad me gusta pensar en esto en dos categorías separadas; crear contenido y comisariar contenido. Ambas estrategias pueden ayudar a hacer crecer tu marca en redes sociales, pero también juegan un papel importante en la estrategia general de lo que quieres publicar y cuándo. Crear contenidos generalmente significa cualquier cosa que usted como empresa o como comercializador cree usted mismo. Entonces, esto es todo de tu propio contenido. Curar contenido significa que no creaste el contenido originalmente sino que pusiste a través de tus propios canales de redes sociales como si fuera tuyo. Muchas veces, seguirás adelante y le darás crédito al autor original. hora de crear contenido, lo lahora de crear contenido, lomás importante en lo que puedes enfocarte para las redes sociales son los aspectos visuales de ese contenido. A mí me gusta romper eso en dos categorías separadas. Primero son las imágenes estáticas, cosas como gráficos, Infografías, gráficos de datos, emojis, y luego también gráficos en movimiento, cosas como videos, gifs, y memes. Ambos se pueden utilizar estratégicamente para mezclar el contenido y luego también para construir tu marca e impulsar el engagement. Algunos otros ejemplos de creación de contenido para redes sociales son cosas como enlaces compartidos o actualizaciones de estado, citas
visuales como esta de Canva, y otro tipo de cosas que puedes hacer para ayudar a impulsar tus redes sociales compromiso e impulsar la conciencia de la marca. Cuando estás empezando a crear contenido, es importante recordar que todos empezamos en algún lugar. Si miro atrás hace unos años en todas las cosas que estaba compartiendo en las redes sociales, a veces me encojo con las cosas que estaba compartiendo. Con el tiempo, vas a mejorar en la creación de contenido. Lo que quieres hacer es primero darte cuenta e identificar las fortalezas que tienes como comercializadora o como marca. Si eres bueno en cámara, empieza con hacer videos. Si tal vez el podcasting o hablar es más tu estilo, eso podría ser una avenida para que vayas también. A lo mejor eres un creador de videos o un creador gráfico o tal vez tengas un don para encontrar los mejores enlaces. Identificar tus fortalezas y jugar fuera de ellas es un gran lugar para empezar para crear contenido que le haría muy, muy bien a tu público en las redes sociales. También es realmente importante experimentar con una tonelada de diferentes tipos de contenido. Si encuentras que algo no está funcionando en redes sociales, no te preocupes, hay una tonelada de cosas diferentes que puedes compartir y probar con tu público, y sé que encontrarás algo que funcione eventualmente. último, pero no menos importante, sé que sueno como un disco roto cuando digo esto pero, mira a tus compañeros y a tus competidores por las cosas que están haciendo en redes sociales. Puede ser que los visuales no funcionen en su industria y que los enlaces sean el camino a seguir. Si ves algo que está funcionando para otras personas, definitivamente prueba eso tú mismo y te prometo que eso te
ayudará a desarrollar una sólida estrategia de redes sociales que funcione. Una de mis estrategias de publicación de redes sociales favoritas absolutas es la curaduría de contenido. Lo creas o no, algunos de nuestros posts más exitosos a través de los canales de redes sociales amortiguadores han sido contenidos comisariados. Muchas de estas publicaciones han llegado a más de 100 mil personas a través de las redes sociales y ha significado mucho para nuestro crecimiento de audiencia e impulsar el tráfico hacia nuestros sitios web. Encontrar este contenido curado es bastante fácil, puedes usar herramientas como Feedly o Twitter o Facebook, pero al final del día, vas a querer encontrar contenido curado que se ajuste a voz de
tu marca y que además ayude a iluminar sus clientes en cosas que encuentran importantes y que
se hace a través de identificar fácilmente el contenido que ha funcionado en el pasado. Entonces, entrémonos en algunas mejores prácticas a la hora de comisariar contenidos para redes sociales. Lo primero y más importante que vas a querer hacer es
leer y digerir todo el contenido que estás buscando compartir en redes sociales. De esa manera, sabes que encaja dentro de tu voz y misión de marca. El segundo que vas a querer hacer es buscar números de compromiso que te ayuden a medir si esa publicación tendrá éxito o no en tus propias redes sociales. Una de las mejores prácticas que te puedo recomendar es solo compartir puestos que hayan trabajado previamente para otras empresas. No necesariamente intentes tomarlo sobre ti mismo para medir si una publicación será exitosa o no. Mira los números, ¿
tiene mucho compromiso en el pasado? ¿ Ha funcionado para otras empresas? Es una gran señal de si va a funcionar o no para ti. Muchas de las cosas que haces con contenido curado van a ser de naturaleza
experimental y eso es algo bueno. Si publicas una pieza de contenido curado que no funciona, no te preocupes, no es el fin del mundo, siempre
puedes encontrar más contenido genial para compartir. Lo importante es que compartiste y lo intentaste, aprendiste, y luego mejoras para la próxima vez que compartas. Ahora, para algunas herramientas reales que puedes usar. Tengo tres recomendaciones realmente grandes para que empieces a encontrar contenido comisariado y mi herramienta imprescindible
absoluta para todos los vendedores de redes sociales es la función de las páginas de Facebook para ver. Esto está bajo tu pestaña Insights en tu página de negocios de Facebook y es una característica realmente ordenada que Facebook armó donde esencialmente puedes seguir páginas
ilimitadas y puedes ver todo el compromiso y las cosas que publicaron esa semana en orden de los puestos más exitosos para ellos. Entonces, lo que hago es, una
vez a la semana o así, entraré a páginas de Facebook para ver y revisar todas mis marcas favoritas. Puedo ver todas las publicaciones que publicaron y las más exitosas en orden y luego escogeré y
escogeré mis piezas de contenido favoritas de esa característica para compartirlas en nuestra propia cuenta de redes sociales. Otra increíble herramienta gratuita para que uses, y una en la que quizás no pienses, es Twitter y el uso de listas de Twitter. Básicamente, armar una lista de todas tus marcas y empresas favoritas es una gran manera de crear un hub de contenido de cosas para que compartas más adelante en las redes sociales. Entonces, lo que voy a hacer es, voy a crear una lista de Twitter, digamos, Buffer Compañías favoritas. Voy a armar esa lista y una vez a la semana, igual que con las páginas de Facebook para ver, voy a pasar, echa un vistazo a todos los tuits más exitosos de mis compañías favoritas, tomaré algunos de esos enlaces, agrégalo a la cola de búfer, y de repente, tengo una tonelada de contenido que compartir para esa semana. último pero no menos importante, otra herramienta gratuita para que utilices para contenido curado es Instagram. Una gran manera de usar Instagram para encontrar contenido es a través de hashtags. Entonces tengo una tonelada de diferentes hashtags que me gusta buscar para mi industria ya sea marketing en redes sociales, fotos de viajes. Una vez que encuentro esas fotos, simplemente
llego a esa persona y le pregunto si tenemos permiso para compartir su foto. Muchas veces van a decir que sí o van a decir que no. Pero para las personas que sí dicen que sí, entonces
puedes usar esa foto para tus propios activos de redes sociales lo que ayuda a impulsar engagement un contenido visual impresionante para todos tus activos de redes sociales. Ahora, si te preguntas qué publicaciones deberías estar
compartiendo, menciono rápidamente el engagement, pero lo que significa engagement es que vas a querer buscar los posts que tengan más likes, comentarios, y acciones ya va por ellos. Entonces, cuando estés buscando a través de páginas de Facebook para ver o hashtags de
Instagram o listas de Twitter, busca las publicaciones que tengan más likes, comentarios, y acciones y usa esas publicaciones para determinar cuáles te compartir y cuáles no lo haces en tus propias redes sociales. Naturalmente, una de las preguntas que más consigo sobre el contenido curado es, ¿cuánto contenido comisariado debería realmente estar compartiendo? ¿ Hay demasiado, hay muy poco? Algo que siempre recomiendo como mejor práctica a los vendedores de redes
sociales es la estrategia de contenido cuatro a uno. Entonces, por cada cuatro piezas de contenido creativo original que compartes en redes sociales, siempre
debes respaldarlo con al menos una pieza de contenido curado. uso de esta estrategia de contenido cuatro a uno muestra que tu marca está dispuesta a no solo compartir piezas de contenido a tu propio sitio web en tus propios activos sino que también estás dispuesto a mostrar contenido curado de tu comunidad. Esto envía señales positivas al algoritmo de redes sociales lo que ayuda
a impulsar y reforzar tus resultados de redes sociales dentro de la fuente de noticias de las personas. Entonces, para esta hoja de trabajo, tenemos algunos pasos súper accionables para que
puedas aplicar a tu propia estrategia de redes sociales hoy. El primero que me gustaría que hicieras es salir y encontrar tres tipos de contenidos que crees que puedes crear que serán muy exitosos para tus redes sociales. Estas pueden ser cosas como videos o Infografías o incluso publicaciones de blog. ¿ Qué funciona para compañeros y competidores? ¿ Y qué crees que puede funcionar para tus propios canales de redes sociales? Podrían ser blogs o videos o entradas de blog. Identifica tres tipos de contenido que te gustaría centrarte en avanzar y crear para tus propias redes sociales. En el frente de contenido comisariado, me encantaría que salieras y encontraras cinco piezas de contenido que podrías compartir como es hoy. Puedes usar herramientas como páginas de Facebook para ver, listas de
Twitter, o hashtags de Instagram, pero salir, encontrar cinco piezas de contenido, arrojarlas a tu horario de redes sociales y ver qué sucede. Me encantaría escuchar cómo te van esos en la galería de proyectos. Dispárame un mensaje, déjame un comentario y podemos hablar de cosas que
tal vez puedas hacer para mejorar en los próximos posts o cosas que podrían funcionar en tu industria.
6. Usa las herramientas adecuadas: Está bien. Entonces, ahora que hemos caminado por cosas como encontrar tu voz, elegir tus redes, crear y comisariar contenido, es hora de meternos en algunas cosas divertidas como escoger tu pila de redes sociales. Tengo algunos favoritos para las herramientas que me gustaría usar, muchas
de ellas son gratuitas y realmente fáciles y simples para que los usuarios empiecen realmente de inmediato. Estas son algunas de las herramientas favoritas que tengo y
te recomendaría para gestionar tus redes sociales: Trello, Google Docs, y Dropbox Paper. Estas herramientas te ayudan realmente a organizarte y planificar tu calendario de contenido por el tiempo
que creas que te ayudará a tener éxito en las redes sociales. Para nosotros, nos gusta planear en cualquier lugar desde una semana a un mes fuera, y hacemos cosas como poner ideas de contenido en su, lanzamientos de
productos que tenemos por venir, cualquier noticia importante, vacaciones y eventos que queremos hablar de. Todas estas cosas van a Google Docs o Dropbox Paper o incluso a Trello, y ahí es donde empezamos a martillar algunas ideas de cosas que creemos que podrían funcionar en redes sociales, y una vez que las hayamos identificado, cómo estamos va a luego producir los visuales y activos para esos lanzamientos o anuncios en redes sociales. Pero realmente todo comienza con esas herramientas de planeación. Si no estás seguro de por dónde empezar con algunas de estas herramientas, tenemos una gran entrada de blog que incluye 10 plantillas de Excel de redes sociales prefabricadas que puedes descargar y empezar a usar hoy mismo. Nos encantaría compartir eso contigo en la parte de recursos de esta clase. Una de mis partes favoritas del proceso de marketing en redes sociales es crear contenido que a nuestros clientes y a nuestro público les encantará. Algunas de mis herramientas favoritas por ahí para crear activos para redes sociales son en realidad gratuitas y fáciles de usar, empezando por Canva y Pablo. Canva es una gran herramienta fácil para que los vendedores de redes sociales creen hermosos gráficos, y Pablo es en realidad un producto hecho por Buffer, que también te ayuda a hacer lo mismo en poco tiempo. También hay realmente grandes productos de creación de video como iMovie y Animoto que pueden ayudarte a empezar a crear videos hoy de forma gratuita, como sé, el video está en la cima de muchas mentes de vendedores de redes sociales. Entonces, una de las últimas pero más importante que vas a querer es una gran programación de redes sociales para asegurarte de que todas tus publicaciones salgan consistentemente y en el momento perfecto. Obviamente, una de mis herramientas favoritas es Buffer. Buffer me ayuda no sólo a asegurarme de que mis publicaciones estén saliendo consistentemente, sino que me permite enfocarme en otras cosas que no están programando, como crear el contenido, encontrar el contenido, e interactuar con nuestro público en redes sociales medios de comunicación. Entonces, me encanta llevarte rápidamente a través del producto Buffer y cómo me ayuda a ser un mejor gestor de redes sociales. Entonces, hay cuatro cosas que Buffer me ayuda a hacer para convertirme en un mejor gestor de redes sociales y para asegurar que todos nuestros posts salgan a tiempo y consistentemente. El primero es aquí a la izquierda, verás que soy capaz de manejar todas mis cuentas de redes sociales desde un solo lugar, ahorrando tiempo y realmente sacando la inmediatez de las propias redes sociales, y permitiéndome ser más eficiente con ver qué tipo de publicaciones van a salir cuándo, y qué canales de redes sociales tienen sus pistas llenas. El segundo que me gusta manejar es nuestro horario. Esto me permite crear diferentes horarios para cada canal de redes sociales y asegurarme de que no solo esté espaciando mis publicaciones, sino que cada publicación esté cronometrada de manera óptima utilizando nuestra herramienta de sincronización óptima. Una vez que tenga mi horario óptimo en su lugar, puedo dirigirme a mi cola de contenidos y obtener una visión general de todas las cosas que están
saliendo en mis perfiles de redes sociales para ese día, esa semana, y ese mes. Esto realmente me ayuda a enfocarme en crear una sensación cohesiva a través de las redes sociales, y asegura que realmente estoy llegando a través de mi audiencia las piezas de contenido que quiero que sean individuales y únicas de cada plataforma. Entonces, aquí puedes ver que estoy en mi canal de Facebook, y voy por la cola de contenidos aquí, y luego sobre mi cabeza sobre Twitter para asegurarme de que las publicaciones alineen con el idioma de Facebook y las cosas que me gustaría compartir ahí. También puedo hacer esto para LinkedIn, Instagram, Pinterest, y Google Plus. último, pero no menos importante, una de las características más poderosas que estamos construyendo actualmente en Buffer es nuestra sección de análisis. Nuestros análisis son muy importantes para ayudarnos a determinar qué fue exitoso en las redes sociales y qué no. Una de mis características favoritas de la sección de análisis de búfer es la función Rebuffer. Lo que me gusta hacer a veces es volver a compartir publicaciones que tuvieron éxito en las redes sociales en el pasado. Por lo tanto, tal vez quiera ordenar por las publicaciones más populares, y luego puedo volver a almacenar rápidamente esas publicaciones en la cola usando la función Rebuffer. También puedo tener una muy buena idea de cómo están funcionando mis publicaciones lo largo del tiempo con nuestra sección de análisis del producto Buffer. Puedo ordenar por post por día, retweets, me gusta, menciones, y clics, y de esa manera, puedo entender el impacto que mis posts están teniendo en nuestro público y si están respondiendo e involucrándose con las cosas que estamos enviando en social medios de comunicación. También ordenamos por las publicaciones más populares aquí abajo, para
que puedas hacerte una idea de cuántas personas han alcanzado tus publicaciones, la cantidad de retweets que recibieron, menciones, clics, y mucha más información aquí abajo. Una de mis partes favoritas de la sección Analytics es la capacidad de ordenar por días, así que podría tener metas para el día, cada siete días, o 90 días, la sección Analytics realmente
te da una idea de cómo son tus publicaciones en redes sociales desempeñando. Solía ser uno de los gestores de redes sociales que intentaba publicar todo en tiempo real en redes sociales, y lo que estaba encontrando es que estaba pasando más tiempo tratando de programar contenido de lo que realmente estaba creando un gran contenido. Una de las cosas que siempre traté de enseñar a mis alumnos al hablar de marketing en redes sociales es el hecho de que programar contenido a través de herramientas como Buffer te
permite crear una sensación consistente en tus redes sociales, que abre tiempo para que construyas una relación uno-a-uno con los clientes y también te da más tiempo para crear contenido impresionante que
puedes publicar de manera consistente en todos tus canales. A mí me gusta pensar en todas estas herramientas como mi caja de herramientas de marketers de redes sociales. Cuando empecé por primera vez en las redes sociales, probablemente
fui el peor diseñador del planeta. Pero después de tiempo y después de mucha práctica y experimentación, pude perfeccionar mis habilidades no solo en el diseño, sino en la programación, la creación de videos y la conexión con los clientes de nuevas maneras. Entonces, lo que te sugiero es usar tantas herramientas como puedas al empezar,
hacerte una idea por ellas, practicar con ellas una tonelada, compartir una tonelada de diferentes tipos de contenido, y con el tiempo, te prometo, tú construirá las habilidades necesarias para ser un gran comercializador de redes sociales, y encontrarás el contenido que funciona para tu público y el contenido que ayuda a que crezcan tus cuentas.
7. Estrategia publicitaria de 5 pasos en Facebook: Si estuviera impartiendo esta clase hace cinco años, podría sentarme aquí y decirles que una estrategia de pago en redes sociales no vale su tiempo. El alcance orgánico estaba en auge, negocios y las marcas estaban viendo una tonelada de compromiso
orgánico y éxito con las redes sociales sin usar ningún tipo de anuncios pagados. Pero el hecho del asunto es que, en 2017, incluso una pequeña estrategia de pago ayudará a las empresas a llegar a nuevos clientes debido a la creciente disminución del alcance orgánico en las redes sociales. Entonces, esta estrategia de pago está pensada para principiantes. Es un gran punto de partida para cualquiera que busque sumergirse en el mundo de la estrategia de pago, y me encanta darte algunos consejos clave sobre cosas que puedes hacer para empezar con tan bajo como siquiera $1 o $5 por día. Entonces, ¿por qué invertir en una estrategia pagada? Bueno, uno de los mayores beneficios de invertir en publicidad pagada en redes sociales es la capacidad de
llegar a nuevos clientes y clientes potenciales que podrían comprar tu producto o interactuar con tu página. Otra opción realmente, realmente genial para la publicidad es el hecho de que obtienes más datos de los que harías con la publicación orgánica, cosas como costo por clic o costo por adquisición están todas disponibles a través de las plataformas de anuncios que eliges anunciarse a través de. Lo que esto hace es permitirte obtener información que quizá no tengas sobre tus clientes, cosas como de dónde vienen, de dónde están haciendo clic, sus intereses, y habilidades demográficas es todo disponible a través de la plataforma publicitaria como Facebook o Instagram o Twitter o LinkedIn. Si lo que buscas es empezar con la publicidad de pago, Facebook e Instagram ofrecen una forma de bajo costo para probar anuncios y realmente afinar en la estrategia. Tengo una estrategia de publicidad pagada de cinco pasos que me encantaría compartir contigo que te ayudará a empezar hoy. En el corazón de esta estrategia de pago de cinco pasos está el hecho de que no estás creando mensajes necesariamente para anunciar. Lo que quieres hacer es enfocarte en crear un gran contenido que crees que funcionaría bien orgánicamente, y luego usar esta estrategia de pago para realmente impulsar esos resultados como un bono agregado. Pero el primer paso es hacer eso. Entonces lo que quieres hacer es crear un post, dejarlo ir orgánicamente durante al menos 24 horas para ver cómo funciona. El segundo paso es mirar tus insights e identificar el post que están funcionando mejor. En tercer lugar, vas a querer encontrar un público que debería ver estos posts. Muchas veces con el alcance orgánico declinando, mucha del público que podría beneficiarse de tu contenido orgánico simplemente podría no estar viéndolo. Por lo que identificar a un público objetivo que debe ser ver estos posts es el tercer paso. A continuación, vas a querer seguir adelante y tirar sólo un poco de dinero
detrás de él para ver cómo funciona como un poste potenciado. Puedes empezar con algo tan bajo como $5 al día. Puedes impulsar una publicación o crear un anuncio, y esto te va a ayudar a empezar a identificar las publicaciones orgánicas de mayor rendimiento que funcionan bien como post potenciado o un anuncio. Después de que estos posts o anuncios impulsados hayan estado funcionando por tan solo un día o así, vas a empezar a ver que algunos de estos anuncios pagados funcionan mejor que otros. Lo que puedes hacer es identificar un bajo costo por clic o costo por publicación de compromiso que has estado ejecutando y luego empezar a poner un poco más de dinero detrás de esos. La teoría detrás de eso es que estás obteniendo más bang por tu dinero con esos anuncios, y esos son los que son grandes candidatos por seguir corriendo el mayor tiempo posible o incluso crear variaciones de aquellos para publicaciones más orgánicas que luego puedes piggyback en publicaciones más impulsadas en el futuro. Si te preguntas qué métricas debes mirar para grandes candidatos a puestos potenciados, vas a querer identificar primero el objetivo. Entonces, si tu objetivo es impulsar el engagement o la conciencia de la marca a tu contenido de redes sociales, entonces obviamente, vas a querer mirar compromisos como likes, comentarios o acciones. Si tu objetivo es impulsar el tráfico a tu sitio web, vas a querer mirar métricas como clics a publicaciones, eso te dará un buen comienzo para identificar la publicación que quieres impulsar. La otra cosa que vas a querer ver con posts potenciados es la cantidad de retroalimentación
negativa que estás recibiendo en todas tus publicaciones en redes sociales. Esos son los que podrías querer tener cuidado a la hora de impulsar y también los que te ayuden a identificar contenidos futuros a evitar. Si te preguntas de qué tamaño presupuesto hace que Facebook o Instagram o cualquiera de estas plataformas publicitarias valga la pena, veo que cualquier presupuesto que tengas es definitivamente una gran opción para que empieces. lo he dicho antes, pero algo tan bajo como $1 o $5 por día te ayudará al menos a tener una idea de lo que publicidad puede hacer por tus propios canales de redes sociales y si es algo que te gustaría invertir más en el futuro. Al final del día, si estás gastando dinero en publicaciones de redes sociales, es bastante importante empatar esos de nuevo a unos objetivos y resultados empresariales reales. No digo que eso vaya a ser fácil. Pero lo que puedes hacer es empezar a afinar
directamente en las estadísticas de todas tus publicaciones o anuncios potenciados en redes sociales, así que mostrarte a tu jefe o a tu manager incluso a ti mismo exactamente qué rendimiento tiene
cada anuncio y el resultado que hace en tu negocio es realmente clave para, en primer lugar, justificar lo que estás gastando en anuncios actualmente, y también justificar gastar más en esos anuncios en el futuro.
8. Reflexiones finales: Estoy tan emocionado de que llegaste tan lejos conmigo. Gracias por todo lo que va de la clase. Todos ustedes han sido increíbles, y gracias por iniciar comentarios en la galería de proyectos. Creo que me encantaría terminar con esto diciendo que las redes
sociales se trata todo de aprendizaje y experimentación constantes. Si hay algo que he aprendido como comercializadora de redes sociales, es que las cosas nunca dejan de cambiar. Entonces, esta clase estaba realmente destinada a darte los temas básicos y habilidades para empezar con la estrategia de redes sociales, pero depende de ti seguir aprendiendo
y siempre estar al tanto de las tendencias de las redes sociales. No puedes permitirte no experimentar en todo momento. Yo diría, si hay una comida para llevar,
acostúmbrate al hecho de que lo que funciona hoy en las redes sociales probablemente no funcionará mañana, y por eso depende de ti adaptarte, y aprender, y experimentar continuamente. Sólo quería decir muchas gracias por unirse a mí para la clase de Skillshare sobre estrategia de marketing en redes sociales. Te animo a continuar con los aprendizajes y seguir compartiendo conocimientos con tus compañeros. Por favor sigue compartiendo todo lo que estás haciendo en redes sociales en la galería de proyectos, y me emociona continuar la conversación ahí.
9. ¿Qué sigue?:
Brian Peters, Strategic Partnerships Manager, Shopify
