Transcripciones
1. Introducción: Mi nombre es Jacob Morgan. Soy un autor supervendido, orador, y futurista,
y ayudo a las organizaciones y a la gente a entender cómo está
cambiando el mundo del trabajo y lo que todos necesitamos hacer para prepararnos y adaptarnos a lo que va a traer el futuro del trabajo. Antes había un tiempo en el que cuando tomabas un trabajo con una organización, estabas esencialmente ahí por un tiempo. Tú, como empleado, hiciste un compromiso con tu organización de que
ibas a dar todo tu tiempo y energía, entonces la organización a su vez se comprometió a que te iban a cuidar. Pero miras la relación empleado-empleador hoy en día, ha cambiado drásticamente. Ya no vemos un compromiso a largo plazo, ya no
estamos viendo un compromiso de por vida. Entonces, el mundo del trabajo y la relación que tenemos con las organizaciones y la relación que las organizaciones tienen con nosotros está cambiando fundamentalmente. Entonces, es muy claro que el mundo del trabajo con futuro del trabajo es muy diferente al que todos estamos familiarizados. Esta clase se trata de las habilidades que necesitas para triunfar en este nuevo mundo laboral. Cuando pensamos en el futuro del trabajo, hay cinco habilidades críticas que todos tenemos que poseer. Ser un aprendiz perpetuo, autoconciencia, empatía, rendición de cuentas, y pensar como un emprendedor. Estas son las cinco habilidades que van a ayudar a asegurar que tengas éxito en cualquier entorno laboral del que seas parte. Mi sincera esperanza es que la única gran comida para llevar de la que te alejarás después de tomar esta clase es que te sientas seguro y preparado para lidiar con lo que sea que el futuro del trabajo te pueda traer. Podrás adaptarte a cualquier situación, adaptarte a cualquier escenario, y por supuesto ser un poco más humano.
2. Las cinco actitudes: Cuando pienses en estas cinco habilidades en el futuro del trabajo notarás que son un poco diferentes a las habilidades que necesitabas para triunfar hace unas décadas. Ahora hace años cuando aceptaste un trabajo para una organización tu trabajo era más o menos callarte y hacer lo que te dicen, verdad. No hagas preguntas, no causes ningún problema, nadie quería que pienses como emprendedor. Pero hoy en día estamos reconstruyendo nuestras organizaciones para volverse un poco más humanas y por eso
tenemos que abrazar estas cinco nuevas Habilidades críticas que como te darás cuenta no son solo de habilidades de nicho, ellos no son de ventas, no son de marketing, no
son de habilidades técnicas, son de habilidades humanas. Esto es una gran parte del futuro del trabajo. Los individuos que pueden abrazar estas habilidades humanas son los que van a tener éxito en sus carreras en el futuro. Ahora si lo piensas, todos
poseemos habilidades blandas, ¿verdad? Todos crecimos de niños, todos
nos reímos, lloramos y jugamos el uno con el otro. Todos tenemos amigos fuera del trabajo. No somos sociópata. No somos locos. Entonces todos tenemos habilidades blandas pero el problema siempre ha sido que
nunca trabajamos dentro de organizaciones que nos animaron a usar estas habilidades. Las organizaciones nunca crearon un lugar de confianza y seguridad donde sentimos que podríamos usar estas habilidades en el trabajo. Pero ahora que las organizaciones están cambiando y en realidad están alentando y abrazando este componente humano de habilidad blanda, depende de nosotros como individuos asegurarnos de que podamos llevar este nuevo nivel de humanidad a todas nuestras interacciones laborales. Una de las razones por las que estas habilidades blandas o humanas se están volviendo tan prevalentes dentro de nuestras organizaciones hoy en día es un par de razones. Primero es que estamos viendo un nivel increíble de transparencia, donde ya no está bien que una organización diga que creen en algo, representan algo, estos son sus valores, en realidad
tienen para vivirlos. No se puede vivir ese tipo de valores como la confianza, la colaboración y la transparencia sin ser más humanos. Otra razón crucial por la que estamos empezando a ver esta afluencia, este abrazo de las habilidades humanas en el trabajo es por la nueva guerra por el talento que estamos empezando a ver. Organizaciones de todo el mundo están luchando tratando de averiguar cómo
atraemos y retenemos a las mejores y a las personas más brillantes. Como individuos de todo el mundo hemos votado colectivamente y hemos
dicho que queremos trabajar para organizaciones humanas donde No se trata solo de dinero, no se trata solo de beneficios o compensaciones, se trata de propósito, se trata de compromiso, se trata de de experiencia, se trata de aprendizaje y crecimiento y se trata de nuestras vidas. Entonces porque estamos mezclando nuestras vidas personales con nuestras vidas laborales y porque el trabajo y la vida se están convirtiendo en lo mismo, esto realmente está forzando y provocando que las organizaciones de todo el mundo digan, hey lo entendemos, estamos de acuerdo con ello, de hecho te animamos a ser más humano en el trabajo. También está este componente de la tecnología. Todos hemos oído hablar de esta idea de que IA y la automatización van a quitarle trabajos a los humanos, pero la realidad es que estos trabajos que
potencialmente podemos perder son trabajos que son monótonos, que son rutinarios, trabajos que puede ser esencialmente desglosado y escrito como una serie de pasos. Pero lo que la tecnología no puede quitar, qué automatización, lo que la IA no puede reemplazar es este concepto de ser humano. De ser empático. De poder conectar con otro humano. Ser capaz de comunicarse y colaborar. La IA no puede hacer este tipo de cosas humanas. Entonces este concepto de habilidades humanas de habilidades blandas en el trabajo, no es sólo algo que las organizaciones están diciendo porque es divertido, porque es agradable, es algo que nosotros como individuos tenemos que hacer porque es la mejor manera de asegurar nuestro éxito ya sea como individuos o como empleados que trabajan para una organización. Porque lo único que la IA y la automatización no pueden quitarle es tu capacidad para ser humano.
3. Actitud 1: aprendizaje continuo: Hablo con altos ejecutivos todo el tiempo. Una de las cosas que siempre me dicen cuando les pregunto qué habilidades crees que son más valiosas para el empleado o el trabajador del futuro, siempre
es aprendizaje perpetuo. Es este concepto de poder aprender cosas nuevas y aplicar las cosas que aprendes. actualidad, el aprendizaje perpetuo se ha vuelto cada vez más crucial porque en el pasado, pudiste confiar en las organizaciones para las que trabajabas, o en las instituciones educativas para enseñarte todo lo que necesitas para triunfar. Pero considera hoy, para cuando te gradúes de la escuela, la mayor parte de lo que aprendes se vuelve obsoleto. El motivo de ello es porque vemos un cambio exponencial en dos áreas. Por un lado, vemos tecnología: AI, dispositivos
portátiles, Internet de las Cosas, cloud computing, todas estas nuevas tecnologías están creciendo muy rápidamente y están provocando que surjan nuevos modelos de negocio, nuevas formas para nosotros para pensar en el trabajo, y las nuevas habilidades que se requieren para tener éxito en este mundo. Por otro lado, vemos surgiendo nuevos modelos de negocio. Vemos cosas como el concierto en la economía freelance, vemos nuevos estilos de gestión y liderazgo, tenemos discusiones en torno a planos de planta abierta. Entonces, ya sea que nos fijemos en el lado de la tecnología o en el de los negocios en general, estamos empezando a ver cambios en ambas áreas. Porque estamos empezando a ver cambios en ambas áreas a un ritmo muy rápido, significa que tú como individuo necesitas convertirte en un aprendiz perpetuo. Es necesario poder acceder a los recursos y a las herramientas que
necesitas para aprender y para ir de la mano con estos cambios a este rápido ritmo. Otra cosa importante es este concepto de lazos fuertes y lazos débiles. Los lazos fuertes son personas que están en tu red cercana. Estas son personas como tus mejores amigos, los miembros de
tu familia, las personas que están en tu fuerte, tu vecindad central. Ahora, por supuesto, es crucial para todos nosotros tener lazos fuertes, pero cuando se trata de entender el futuro del trabajo, cuando se trata de cosas como construir una marca personal, es cada vez más importante tener lazos débiles. Los lazos débiles son esencialmente puentes a otro tipo de información, y contenido, e ideas a las que normalmente no tendrías acceso. El asunto de los lazos fuertes es que los lazos fuertes tienen acceso a usualmente a las mismas personas y a la misma información que tú. Entonces, no necesariamente aprendes mucho. No amplías tus horizontes desde los fuertes lazos. Los lazos débiles, los conocidos, estas son las personas de las que muchas veces podrías aprender más. Estas son las personas que expandirán tus horizontes, desafiarán tu forma de pensar y te expondrán a nuevas ideas. La buena noticia es que a través de las redes sociales, esto nunca había sido más fácil de lograr, a través de sitios como Twitter, como LinkedIn, como Facebook. Entonces, te animo a construir estos lazos más débiles y a extenderte fuera de tu horizonte central, fuera de tu conjunto de habilidades básicas y expandirte hacia otras ideas que podrían no estar en tu línea directa de visión. Entonces, una de las cosas que puedes hacer para convertirte en un aprendiz perpetuo es ampliar un poco tus horizontes. Piensa un poco como un futurista, donde no solo tienes un camino y un viaje que seguir sino que podrías tener muchos potenciales. Trata de mirar más allá de solo el área de nicho que estás estudiando y expande un poco ese cono para ver qué otras áreas podrían estar en tu ámbito. Entonces, por ejemplo, si estás en finanzas, también
podrías mirar cosas como datos y análisis. Si estás en atención al cliente, también podría estar prestando atención a la tecnología y la automatización. Si estás en marketing, por supuesto, estás prestando atención a cosas como las redes
sociales y todos estos nuevos canales que están surgiendo. Entonces, no solo te enfoques directamente en lo que tienes delante, sino que intentes ampliar ese punto de vista, esa perspectiva un poco para consumir el panorama más grande. El segundo que puedes hacer para ser un aprendiz perpetuo es salir de los medios tradicionales de educarte y enseñarte cosas nuevas. Esto significa ir más allá de las instituciones educativas tradicionales, y también significa ir más allá confiar en tu organización para enseñarte todo lo que necesitas para tener éxito. Esto incluye cosas como tomar clases en Skillshare, ver videos de YouTube, leer artículos o blogs, ir a conferencias y eventos, y darse acceso a la exposición para ampliar de nuevo, esa perspectiva y para convertirse en ese aprendiz perpetuo. Un punto importante aquí cuando hablamos de
salir de los medios tradicionales y educativos es, probablemente
tendrás que gastar tu propio tiempo y tus propios recursos para enseñarte estas cosas, y para obtener acceso a estos nuevos tipos de contenidos e información. Pero eso está bien. La buena noticia es que, hoy en día, el
acceso a la información nunca ha sido más barato y nunca ha estado más extendido. Puedes aprender a repavimentar un camino de entrada en YouTube, o puedes aprender a convertirte en orador público, o aprender a codificar tomando una clase en algo como Skillshare. Entonces, vivimos en un mundo muy democratizado donde la información está todas partes y a lo que más o menos necesitas acceder es a Internet. Ser un aprendiz perpetuo también es una habilidad perpetua. Es algo que tienes que hacer todo el tiempo. No esperes malas noticias. No esperes a que pase algo aterrador antes de decir, “Uh-oh, probablemente debería aprender algo más”. Esto es algo que tienes que estar haciendo todo el tiempo forma continua, diaria, semanal, y constantemente pensar en lo que puedes estar haciendo para obtener acceso a nueva información para ampliar ese alcance y ser este aprendiz perpetuo. Considera al CEO de AT&T que recientemente se fue frente a toda su empresa, y de hecho, frente a todo el mundo y dijo que si usted como empleado o como trabajador de AT&T, si no está dispuesto a ser más responsable y toma el aprendizaje y el desarrollo en tus propias manos, entonces AT&T no es el lugar para ti. Te alentarán, te apoyarán, te darán recursos, pero tú como empleado, tú como individuo, necesitas tomar ese aprendizaje y rendición de cuentas en tus propias manos. Necesitas dedicar el tiempo, debes dedicar la energía, y debes rendir cuentas por asegurarte de que aprendas las cosas que necesitas saber para tener éxito en el trabajo. Creo que ese es un ejemplo fantástico de aprendizaje perpetuo y es algo que vamos a ver más en organizaciones de todo el mundo. Es algo que nosotros como individuos, necesitamos pasar más tiempo practicando.
4. Actitud 2: responsabilidad: La rendición de cuentas es cómo usted como individuo puede dar forma a su experiencia laboral. Ahora, dentro de las organizaciones hoy en día, muchos empleados sienten que el trabajo que están haciendo no los inspira. Sienten que las organizaciones para las que trabajan no les importan, y se sienten como los directivos a los que reportan para no tratarlos bien. Pero desafortunadamente, estos mismos individuos tampoco se alzan en el trabajo. No rinden cuentas en el trabajo. No dan forma a sus propias experiencias. No participan en programas beta. No usan herramientas internas de colaboración social para alzar la voz. No tienen voz. Entonces, si no estás dispuesto a compartir lo que te importa. Si no estás dispuesto a compartir lo que valoras. Si no estás dispuesto a tener esa rendición de cuentas. Esa disposición para alzar la voz, entonces tampoco tienes derecho a
quejarte de la organización para la que trabajas o del trabajo que estás haciendo. Entonces, ser responsable, ser capaz de hablar, es sobre cómo se dan forma a las experiencias que se tienen para las organizaciones para las que se trabaja, o las organizaciones de las que se forma parte. Una de las grandes formas en que puedes ser más responsable y hablar en el trabajo es, construir una marca personal dentro de tu empresa. Piensa en las redes sociales por ejemplo. Construimos nuestros seguidores en Twitter, en LinkedIn, en Facebook. Compartimos ideas, publicamos actualizaciones, y la gente empieza a seguir el contenido que empiezan a respetar nuestras ideas. Empiezan a comprometerse con nosotros en conversación y diálogo. Pero hoy en día, este mismo tipo de tecnología, este mismo tipo de herramientas y recursos y acciones, se están fomentando dentro de nuestras organizaciones. Entonces, de la misma forma en que somos capaces de construir una marca personal en nuestra vida personal, es de la misma manera que podemos empezar a construir una marca personal dentro de nuestras organizaciones. Significa usar herramientas internas de colaboración para compartir tus ideas y perspectivas. Significa hablar en reuniones. Significa tener tu voz escuchada para que la gente sepa quién eres, en
qué crees, en qué representas, qué te importa. Esa es, en última instancia, la mejor manera de ayudar a garantizar que tengas éxito en cualquier organización de la que seas parte. El organismo no es responsable de tu éxito. Tienes que dar forma a tus propias experiencias y empieza por ser más responsable, y empieza por aprender a hablar. Ser responsable y hablar en alto, no se trata sólo de quejarse y señalar defectos. También se trata de ayudar a llegar a soluciones
potenciales de cómo puedes resolver esos problemas. Se trata de identificar los problemas con los que podría estar enfrentado y ayudar a encontrar soluciones potenciales para cómo lidiar y abordar esas cosas. Estos pueden estar alrededor de cualquier cosa, puede ser alrededor de un gerente que podría estar tomando crédito por tu trabajo, puede estar alrededor de una organización que no está haciendo un buen trabajo de invertir en programas de diversidad e inclusión. Entonces, no digas solo: “Oh, oye, quiero más diversidad”, o “Oye, no me gusta mi manager”. Necesitas hacer más. Necesitas hablar y llegar a una solución potencial para lo que puedes hacer para resolver ese problema. Si eres empleado de una organización, estamos empezando a ver empresas de todo el mundo invierten fuertemente en entornos de trabajo virtuales y flexibles, lo que significa que no necesariamente vas a tener a alguien de pie sobre tu hombro y microgestionarte cada cinco segundos. Entonces, lo que eso significa es que, necesitas estar cómodo con poder motivarte, con poder conducir y empujarte a hacer un gran trabajo, y por supuesto, de manera oportuna. También necesitas poder empujar y
motivarte para llegar a ideas, resolver problemas, y hacer estas cosas por tu cuenta, y no siempre depender de un gerente o supervisor para ayudar y guiar y hacer estas cosas por usted. También estamos empezando a ver si eres un individuo y no necesariamente trabajando a tiempo completo para una organización, este cambio hacia el freelance hacia la economía de gig. Eso también significa que debes ser capaz de tomar más rendición de cuentas para poder hacer exactamente
las mismas cosas que si fueras un empleado de tiempo completo. Todavía necesitas encontrar el tiempo para hacer estas cosas, para hacer un trabajo de buena calidad, para comunicarte con tus clientes, aún necesitas hacer un trabajo increíble, y aún necesitas poder empujar y motivar, y conduzca a tener éxito. Hay un par de elementos de acción que podemos tomar como individuos para alzar la voz, o para volverse un poco más responsables en el trabajo. El primero es en realidad hablar. Entonces, encuentra un problema, encuentra algo que te ha estado molestando en el fondo de tu mente durante meses o semanas durante años, algo que has estado queriendo decirle a tu manager, algo que has estado queriendo decirle a tu cliente, pero no lo han hecho. Y en realidad saca eso. Entonces, sal de tu zona de confort y trae lo que sea que sea. Pero otra vez, hazlo de una manera delicada. No te quejes. Entonces, cuando traigas un tema que te ha estado molestando, ayuda a la otra persona a entender por qué te ha estado molestando, ayúdales a entender tu perspectiva, y también a llegar a una solución potencial para cómo tú podría ser capaz de resolver ese problema. Y otro punto de acción que podemos tomar es, para enviar expectativas muy claras. Ahora, esto es especialmente aplicable para aquellos de nosotros que no trabajamos en un ambiente laboral tradicional donde nos presentamos de 9:00 a 5:00. En este caso, establecer expectativas podría estar alrededor cuando podrías estar en línea, si podrías presentarte a la oficina una vez a la semana, cómo te vas a comunicar con tu equipo, cómo van a quedar estas expectativas y cómo van a ser vas a comunicar y colaborar con las personas relevantes? Es crucial poner estas expectativas por
delante para que más adelante en el camino no haya hipo, ni problemas, ni situaciones incómodas que pudieran presentarse. Entonces, justo desde el principio, cuando estés iniciando un nuevo proyecto, trabajando para una nueva organización, implementando un nuevo estilo de trabajo, asegúrate de tener esa discusión y deja claro
esos expectativas en torno a lo que es y lo que no va a estar bien. En general, estamos viendo que organizaciones de todo el mundo fomentan este comportamiento de rendición de cuentas y hablan de los empleados. Empresas como Sanofi, empresas como Facebook y Microsoft, Accenture y Cisco, están alentando activamente a sus empleados a que hablen y se
presenten con retroalimentación y con ideas que pueden hacer para mejorar. También están dando capacitación específica a los directivos en torno a la inteligencia emocional, para asegurarse de que los propios directivos puedan reaccionar de manera adecuada. Entonces, organizaciones de todo el mundo están abrazando este concepto de hablar en voz alta, lo que significa que debes hacerlo.
5. Actitud 3: empatía: La empatía no es un concepto nuevo, no
es una idea nueva. No obstante, cuando se trata de empatía en el trabajo, aquí es donde creo que estamos empezando a ver que se está poniendo mucho énfasis nuevo. La empatía solía no ser algo que se fomentaba dentro de nuestras organizaciones. Tenemos estas estructuras jerárquicas muy altas como organizacionales donde gerentes y ejecutivos simplemente te dirían qué hacer y tú ibas a hacer lo que te dijeron. No tenías voz. No tenías voz. No hablaste. No hubo sentimientos. No hubo emociones. Esencialmente te trataron como un engranaje. Entonces, hoy, esta idea de empatía es bastante nueva. Es bastante único. Es tener esa conexión humana. Es deshacerse de esa jerarquía alta, esa pirámide, y crear esa conexión y relación humana que todos anhelamos y que todos queremos verla funcionar. Entonces, ¿cómo se ve realmente la empatía dentro de nuestras organizaciones? Es muy similar a ser vulnerable. Creo que los dos van mucho de la mano. Entonces, digamos, estás trabajando con alguien, y no saben hacer algo, y admiten que no saben cómo hacerlo. Como que van ahí fuera en una extremidad. Se vuelven un poco vulnerables y dicen: “¿Sabes qué? De verdad es que no sé cómo hacer esto”. Ahora, miras a alguien y dices: “Dios mío. Esta persona es un idiota. ¿Cómo consiguieron incluso este trabajo? No deberían estar haciendo esto. No saben hacer este tipo de trabajos”. Ser empático significa tomar un poco de perspectiva diferente y decir: “Bueno, déjame ponerme en los zapatos de esa persona. Déjame entender de dónde vienen, cómo se sienten, y ver cómo puede crear ese poco de conexión con la persona”. Entonces, si alguien te admite que no saben hacer algo, abrazar la empatía podría estar diciendo algo en la línea de “Sé totalmente lo que sientes. Yo he estado en esa posición. Yo he estado en esa situación. Esto es lo que hice para superar eso. Hazme saber cómo puedo ayudarte”. Es ser un poco más humano. Se cuenta la historia de un director general que solía dirigir esta gran institución financiera. En su vida personal, el CEO se dedicó mucho a abrazar la empatía. Era muy vulnerable. De hecho, mucha gente en el trabajo sabía de su vida personal. Sabían de la relación que tenía con su familia. Conocían los deportes que le gustaban. Pero por alguna razón, cuando este ejecutivo aparecería en el trabajo, no
mencionaba, y hablaba, y abrazaba cualquiera de estas cosas. Acaba de convertirse en este tipo de este robot estoico en el trabajo. Un día, uno de sus mentores en el trabajo lo sacó a un lado y dijeron: —Mira. Tienes que dejar de actuar así porque todos aquí en el trabajo te conocen como individuo. Te conocen como persona. Pero por alguna razón, eres como bloquear este lado humano de ti fuera en el trabajo, y está causando mucha frustración y dolor para los empleados que trabajan para ti porque realmente se desvinculan, y no quieren tener una relación contigo”. Eso le hizo clic en la cabeza. Desde entonces, se volvió muy abierto, y transparente, y vulnerable, y empático sobre lo que pasaba en su vida personal si estaba molesto, si estaba contento, temas con los que podría estar tratando, y las personas a su alrededor se volvieron muy aceptadas de ese hecho, y ellos también empezaron a abrazar ese concepto de vulnerabilidad y empatía en el trabajo. Si estás viendo esto y eres responsable de otras personas en el trabajo, el concepto de empatía y vulnerabilidad tiene que empezar contigo. Entonces, necesitas ser el primero dentro de tu organización que crea, y abraza la empatía y la vulnerabilidad en el trabajo. Una de las cosas que siempre encuentro fascinantes cuando me encuentro con ejecutivos uno a uno es, siempre les pregunto : “Si fuera a embotellar, cómo era trabajar en tu organización, y ponerlo en una pastilla, y te dieron esa pastilla ahora mismo para tragarla. ¿ Te lo tragarías?” Casi todos los ejecutivos siempre me dicen lo mismo: “No”. Entonces, ¿por qué entonces esperarías que tus empleados o las personas con las que trabajas se
tragaran esa misma pastilla de cultura corporativa si tú mismo no estás dispuesto a hacerlo? El mejor modo en que puedes empezar y animar a otras personas a tragar esa píldora de la cultura corporativa es abrazar la vulnerabilidad, es ser empático en el trabajo, ser más humano. Abrazar la vulnerabilidad y la empatía en el trabajo simplemente realmente tiene sentido comercial común. Por un lado, se crea una organización humana donde las personas sienten que pueden ser ellas mismas. Cuando las personas sientan que pueden ser ellas mismas, presentarán ideas, con sugerencias, con cosas de las que no estaban seguros. Obtendrás más diversidad de pensamiento. Obtendrás más innovaciones. Entonces, creo que en última instancia, este concepto de ser más humano dentro tu organización no es sólo algo que quieres hacer
porque es agradable, porque es lo correcto, pero también te permitirá atraer y retener al mejor talento, para presentar las mejores ideas, identificar soluciones creativas para problemas y realmente impulsar el éxito en toda la organización en todos los frentes. El primer ítem de acción para abrazar la empatía en el trabajo es aprender a escuchar. Ahora bien, esto podría parecer que es de sentido común, pero en la comunicación de fuego rápido de hoy, mundo de retroalimentación en tiempo
real, es muy fácil para nosotros hablar primero y escuchar después. Quiero que le des la vuelta un poco y aprendas a escuchar primero antes de hablar. Entonces, absorbe completamente lo que alguien te está diciendo antes de responder. No corten a la gente. Espera a digerir la información que te dan. Cuenta hasta tres o cuenta hasta cinco. Encuadra tu idea. Toma la perspectiva de la otra persona y luego podrás volver con una respuesta humana. Un segundo punto de acción que podemos traer a nuestras organizaciones y al trabajo que estamos haciendo es enfocarnos en el tema y no siempre enfocarnos en la persona. Es muy fácil para nosotros cuando entramos en una discusión o debate con alguien empezar
a criticar a la persona en lugar de mirar el tema que está a la mano. Entonces, necesitamos poder tomar la perspectiva de la otra persona y tratar de entender la postura que tienen, el tema que están defendiendo, y por qué. No queremos criticar a la otra persona, y decir que son estúpidos, y decir que están equivocados, decir que en lo que creen no tiene sentido. Esa no es la forma correcta de abordar nada en torno a la empatía. Entonces, en cambio, literalmente, intenta ponerte en los zapatos de esa otra persona, toma su postura, entiende el argumento que tienen, y eso te permitirá tener una conversación mucho más significativa y más profunda. Entonces, no confundas discutir el tema con criticar a la persona. Esas son dos cosas muy, muy diferentes. No quieres ofender a la persona, pero sí quieres abordar el tema y resolverlo. Otro elemento de acción es entender las diferentes herramientas de comunicación, y médiums que usamos hoy en día, y para qué sirven. Entonces, por ejemplo, el correo electrónico de hoy dentro de muchas organizaciones casi se
ha convertido en una especie de terapeuta digital. Todos hemos conseguido esos correos donde respondes a alguien y lo siguiente que sabes, te devuelves un ensayo sobre todo lo que va mal, sobre cómo todas estas cosas terribles que están pasando, y es algo así como suena like debe leerse a un terapeuta. No obstante, de alguna manera, sienten necesario compartir eso con toda la organización. Entonces, todo se trata de entender con quién es
con quien estás hablando y esas herramientas de comunicación que estás usando para interactuar con alguien. Entonces, cómo usas el correo electrónico no es lo mismo que usas un texto. No es lo mismo que usas una herramienta de videoconferencia. No es de la misma forma que podrías usar una aplicación de chat. Entonces, entiende las diferentes herramientas y medios con los que te estás comunicando, con quién te estás comunicando, y personaliza los mensajes en las formas que te comunicas para que adapten mejor
al público y a la plataforma.
6. Actitud 4: autoconocimiento: La siguiente habilidad que vamos a ver es la autoconciencia. autoconciencia es esencialmente ser muy consciente y agudamente de tus fortalezas, tus debilidades, tus sentimientos, tus emociones, cómo lo estás haciendo en un cierto periodo en el tiempo, y no actuar demasiado racionalmente o no actuar fuera de impulso. autoconciencia también es saber cómo
van a impactarse las acciones que tomes y cómo las acciones que vas a realizar van a impactar a los demás. De nuevo, piensa un poco como un futurista y entiende cómo la onda que empiezas va a salir en cascada en el futuro. Ahora, en un entorno laboral, ya sea que seas colaborador individual o si estás trabajando a tiempo completo para una organización, esto significa entender en qué eres bueno y las áreas que puedes liderar, y las áreas que eres potencialmente débil en donde podrías necesitar ayuda, y poder liderar realmente en esas áreas y pedir ayuda en las áreas donde podrías necesitar esa ayuda real. Si no practicas la autoconciencia dentro de tu organización esencialmente, realmente no tienes mucho que decir para dar forma al camino que quieres tomar. No estás al tanto de las fortalezas que tienes, no
estás al tanto de las debilidades que podrías poseer. No estás al tanto de cómo las acciones o los comportamientos que exhibes van a impactar a otros que te rodean. Entonces, esa es una forma muy desafiante de vivir, es una forma muy desafiante de trabajar, porque esencialmente lo estás haciendo sin pensar, y eso nunca lleva a buenos resultados. autoconciencia
en realidad juega muy de la mano con esta idea de aprendizaje perpetuo, porque cuando eres autoconsciente y tienes una muy buena comprensión de tus fortalezas y tus debilidades, realmente
tienes una buena comprensión de lo que puedes hacer para seguir construyendo tus fortalezas, y lo que puedes hacer para aprender a mejorar tus debilidades. Entonces tienes una muy buena comprensión de los recursos que necesitas, los lugares a los que puedes ir a trabajar en ambas cosas. Pero si no tienes ese nivel de autoconciencia, también
es muy difícil ser un aprendiz perpetuo. Seré honesto, la autoconciencia es probablemente la más complicada de las habilidades a las que necesitamos estar prestando atención porque es difícil de definir, es difícil practicar. Básicamente es estar en sintonía contigo mismo y conocerte a ti mismo. Ahora, eso es algo bastante difícil de enseñar, y la mejor manera en que creo que podemos llegar a ser autoconscientes es solo dar un paso atrás de vez en cuando, respira hondo, mira el panorama general, y tratar de volverse un poco más en contacto con nosotros mismos. Sé que suena un poco hokey. Sé que suena un poco suave, pero también te puedo prometer que es muy humano. A pesar de que la autoconciencia es un poco complicada, sigo pensando que hay algunas cosas que podemos hacer para poder construir sobre eso. Ahora, una de las cosas divertidas que puedo compartir desde mi vida personal es cada vez que tengo discusiones y conversaciones con mi esposa, a veces va a dar un paso atrás y ella dirá: “Jacob, ¿eso fue algo lindo decir? Me
hace hacer una pausa por un par de segundos y decir: “Huh. ¿ Eso fue algo lindo decir?” Es ese tipo de preguntas que te permiten llegar a ser consciente de sí mismo. Entonces, hay otras preguntas como esa que podemos empezar a hacer. Entonces, ¿esto fue algo lindo de decir? ¿ Cómo va a impactar lo que dije a la otra persona? ¿ Cuáles son las cosas en las que soy genuinamente bueno y me siento cómodo liderando? ¿ Cuáles son las áreas en las que potencialmente no soy bueno y donde puedo obtener ayuda y quién puedo ir o a dónde puedo ir para obtener ayuda con esas cosas? Estos son los tipos de preguntas que necesitamos estar haciéndonos cada vez más al mirar este nuevo mundo humano del trabajo. Otro elemento de acción que podemos tomar es hacernos
preguntas en situaciones incómodas o extrañas. Entonces, si estás molesto por algo si eres infeliz por algo, es tratar de entender realmente la causa raíz detrás de por qué ese es el caso. Es el trabajo, es la persona, es lo que se le estaba pidiendo que hiciera en cuanto a una tarea o un proyecto. Es poder ser un poco más reflexivo para llegar a la causa raíz de lo que es lo que realmente te está molestando. A lo mejor lo primero que puedes hacer es preguntarte, ¿cómo me siento y por qué me siento así? Esto podría ser una sensación que se obtiene cuando se presenta a trabajar. Para mí personalmente cuando tenía ese trabajo que mencioné al inicio de la clase, me preguntaría cómo me siento. La respuesta para mí e inevitablemente siempre se convirtió, me siento miserable me siento terrible me siento muy infeliz, y entonces me preguntaría ¿por qué me siento así? ¿ Por qué es, cuál es la causa raíz detrás de esto? De verdad es porque salió el CEO y me
pidió que fuera a traerle café o es algo más? Para mí personalmente, se convirtió en que simplemente no me sentía valorada. No sentí que mis habilidades estaban siendo utilizadas. No tenía nada que ver con el café. No tenía nada que ver con el desplazamiento. Fue porque no sentía que me estaban valorando. No sentí que estuviera aportando nada a la organización. Entonces esa fue la razón subyacente por la que tuve que
dar un paso atrás y volverme un poco más consciente de sí mismo. Esta es la diferencia entre asumir que es sólo una acción como, me pidieron ir a buscar café, por
eso soy infeliz, versus la verdadera razón que es que no me siento valorado. No me siento seguro. No siento que me traten de manera justa. El único modo en que llegarás a esa causa raíz es
preguntándote cómo te sientes y por qué te sientes así. Cuenta la historia que Ben Franklin realmente solía mantener un balance de su personaje personal. Seguiría los pasivos y activos en forma de fortalezas y debilidades para poder contabilizar cuál era el patrimonio neto de su personaje. Warren Buffett es otro gran ejemplo. Es conocido por tomar notas
muy diligentes y copiosas sobre por qué hace ciertas inversiones, y luego años después vuelve a echar
un vistazo a esas inversiones para ver qué salió bien, qué salió mal, y por qué en realidad hizo esas inversiones. En otras palabras, cuál fue su reacción intestinal, cuál fue su sentimiento y por qué tomó las acciones que hizo. Como mencioné, la autoconciencia es una de las habilidades más complicadas que necesitamos aprender a dominar y practicar. Pero te puedo prometer
esto, te servirá bien tanto en la vida como en el trabajo.
7. Actitud 5: pensar como un emprendedor: Los empresarios son típicamente despreciables, son ingeniosos, son creativos, están constantemente tratando de identificar desafíos y escenarios
potenciales y esa es una especie de mentalidad de un emprendedor. Siempre estás consciente y jugueteando y jugando alrededor de todas las cosas y viendo lo que puedes hacer para crear y construir algo que pueda tener valor e impacto. Creo que lo mismo es muy cierto para las organizaciones o para los contribuyentes individuales. Pensar como un emprendedor significa pedir perdón y no permiso. Significa dar los pasos que debes hacer porque eres capaz de llegar a los recursos, eres capaz de encontrar las ideas, y tienes la confianza suficiente para tomar las acciones. Si algo sale mal después dices: “Lo siento, no
quise decir eso, tomé la iniciativa, no
funcionó como yo quería”. Es mejor pedir perdón que decir, “puedo hacer esto o está bien si hago esto”. Empresarios siempre piden perdón, no permiso. Una de las cosas de las que los empresarios tienen que hacer un muy buen trabajo es encontrar soluciones creativas a los problemas potenciales con los que se puedan enfrentar. Digamos que tiene una iniciativa que le gustaría ver financiada y convertirse en una realidad, si por alguna razón no está recibiendo mucho apoyo dentro de su organización. Ahora, la mayoría de la gente en ese momento podría decir: “Oh hombre, bueno no estoy recibiendo ningún apoyo de mis directivos, no
estoy recibiendo apoyo de mis ejecutivos”. Entonces, claramente esto está muerto en la vid. Pero ocurrió uno de esos escenarios y este empleado en particular me contó una historia muy fascinante sobre cómo en lugar de dejar morir este proyecto en la vid, en cambio
fueron a sus empresas, uno de sus principales clientes y dijo mirar, esta es la iniciativa que me gustaría ejecutar dentro de mi empresa, no ustedes como cliente piensen que esto les va a beneficiar y el cliente dijo: “Oh sí, esto sería genial”. Este empleado luego le llevó esa retroalimentación al equipo directivo y dijo: “Mira, sé que ustedes han estado empujando hacia atrás en esto, siempre me han dicho
que no, pero fui y hablé con nuestro cliente más grande e incluso puede pensar que esto es una buena idea. Ahora, ¿cómo puedes decir que no?” De repente, encontraron un poco de presupuesto, encontraron algún financiamiento para hacer de este tipo de proyecto una realidad. No necesariamente te rindas, tienes que encontrar esa solución correcta, tienes que ser chatarra y llegar a la manera correcta de superar ese problema. Si alguna vez has visto a un niño aprender a caminar, verás que el niño gasta un poco por ahí y luego caen al suelo. No miras a ese niño y dices: “Caminar no es para ti”. Típicamente animas a ese niño y dices: “Levántate, inténtalo de nuevo, puedes hacerlo”. Es esta idea de cuando te caes aprendes a volver a levantarte. El empresario siempre está tratando de volver a subir, siempre
están tratando de avanzar, siempre
están tratando de caminar hacia adelante sin importar cuántas veces van a caer hacia adelante. Ahora bien, abrazar el fracaso no es lo mismo que alentar el fracaso. No quieres animar a la gente a fallar, no
quieres animarte a fallar, pero es esta idea y esta mentalidad de decir, ¿sabes qué? Yo sí lo intenté, sí fallé y eso está bien porque aprendí algo de ello. Abrazar el fracaso y alentar el fracaso no son lo mismo. No quieres fomentar el fracaso pero quieres estar bien con ello, si sucede. Pensar como un emprendedor es algo que viene naturalmente a algunos pero no a todos, y eso está bien. Podrías encontrar que no quieres pensar como emprendedor, no
quieres idear ideas creativas, no
quieres pensar, solo quieres hacer lo que te dicen, y eso está bien. Pero también quiero animarte a pensar y explorar en qué podría pensar un emprendedor en tu situación. Hay un par de preguntas que puedes empezar a hacerte cuando te estás enfrentando a ciertos proyectos o cosas que tienes que hacer en el trabajo. La primera pregunta que puedes empezar a hacerte es : “¿Hay una mejor manera de hacer lo que sea que estoy haciendo? ¿ Hay una nueva forma de hacer lo que sea que estoy haciendo”. Otra pregunta que puedes hacer es en torno a desafiar convención, estoy haciendo esto porque siempre se ha hecho de esta manera o hay una forma nueva y única que pueda llevar a este problema o situación o escenario en particular. Y por supuesto también puedes hacer preguntas alrededor, me dijeron que no, cómo voy a superar eso o necesito acceso a recursos, dónde puedo ir para conseguir esos recursos. Entonces, pensar como un emprendedor te
permitirá y en realidad te obligará a idear formas
creativas de resolver problemas y superar retos con los que podrías estar enfrentado. La buena noticia de pensar como emprendedor es que literalmente hay cientos y miles de ejemplos en todo el mundo de personas que piensan como emprendedores, y emprendedores que han hecho cosas increíbles. El que probablemente todos estáis pensando en este momento es Elon Musk. Aquí hay alguien que está reinventando la industria automotriz. Aquí hay alguien que está enviando gente al espacio. Aquí hay alguien este edificio túneles a través de Los Ángeles como forma de transportar a la gente. Entonces, así es como piensa un empresario, identifican un problema: el transporte. Identifican otro problema: necesitamos colonizar Marte, y vienen con soluciones y formas para poder resolver ese problema. Ahora, Elon Musk obviamente está haciendo esto a un nivel macro global muy grandioso, muy grande pero incluso estamos empezando a ver a las organizaciones implementar todo tipo de programas intrapreneur realmente geniales también. Mira una empresa como Adobe que tiene algo llamado Kickbox. Ahora, Kickbox es un programa en Adobe donde cualquier empleado puede participar en un taller de innovación de dos días y después de pasar por ese taller, se
les da una tarjeta de crédito prepagada de mil dólares que no necesitan mostrar recibos para, y por esa tarjeta de crédito prepagada de mil dólares, son capaces de construir cualquier producto o servicio que tengan en mente. Después presentan ese producto o servicio a los integrantes de la dirección y del equipo ejecutivo y si consiguen que
una persona diga que sí acepte decir que les gusta lo que sea que se creó, son capaces de obtener financiamiento y llevarse esa idea al siguiente nivel. Entonces, no sólo estamos viendo esto en el lado personal del lado individual, estamos viendo mucho esto en el lado organizacional hasta donde las empresas que están alentando y queriendo y anhelando esta forma de pensar dentro de sus organizaciones también.
8. Conclusión: Ahora que ya sabes cuáles son estas habilidades, mi esperanza es que puedas tratar estas habilidades como Batman trata su cinturón de utilidad. Podrás sacar estas habilidades dependiendo la situación con la que te presenten o del escenario con el que te encuentres. Traerás un poco más de humanidad a todas las relaciones que tienes, tanto en tu vida personal como dentro de tu organización. Somos quienes somos capaces de abrazar y utilizar estas habilidades de manera regular las que van a tener éxito en este nuevo mundo laboral. Si estás tratando de entender el futuro del trabajo y cómo está cambiando el lugar de trabajo, aquí no
hay ningún secreto en torno a lo que deberías estar haciendo. Utilizar la web. Tienes acceso a una cantidad ilimitada de información. Escuchar podcasts, leer blogs, ver videos en YouTube, ir a conferencias, tomar clases en línea. Es decir, yo mismo entrevista a ejecutivo de nivel superior cada semana, hago un video cada semana, hago dos artículos cada semana. Entonces, solo yo creo tanto contenido en torno al futuro del trabajo, y hay muchos recursos grandes por ahí a los que puedes acceder para asegurarte de que estás constantemente consciente de lo que está pasando en este gran panorama del mundo del trabajo. Me encantaría ver como ustedes están aplicando estas diversas habilidades ya sea en su vida personal o en su vida profesional. Entonces si puedes, ¿por qué no te compartes una historia de cómo has
podido utilizar una o más de estas habilidades en trabajo o en cualquier tipo de situación profesional
con la que te hayas encontrado y cuál fue el resultado final como resultado de usar las habilidades. Muchas gracias por tomar la clase. Espero que lo hayas encontrado valioso. Ciertamente me divertí mucho enseñándolo. Tengo muchas ganas de participar en muchas de las discusiones con ustedes, y espero que abrazen esta mentalidad de pensar como futurista. Recuerda, que en última instancia eres responsable de construir y dar forma al futuro que quieres tener. Eres ese participante activo, eres el creador, y tienes que construir el futuro que te gustaría ver. Espero que estas habilidades te ayuden en tu viaje.
9. ¿Qué sigue?:
Jacob Morgan, Best-Selling Author & Futurist
