Diversidad, igualdad e inclusión: marco de comunicación para culturas empresariales inclusivas

1. Introducción: La comunicación es la base. Es esencialmente cómo creamos, es como creamos nuestras relaciones, es como creamos proyectos juntos, es como colaboramos. Queremos asegurarnos de que la comunicación que usamos a diario, con nosotros mismos y con nuestros compañeros o con nuestros colaboradores, sea comunicación que es invitativa. La comunicación esencialmente es lo que permite a la gente saber que son bienvenidos. La clase de hoy se trata de comunicación que prepara a las empresas y organizaciones para la inclusividad. [ MÚSICA] Hola, soy Yomi Abiola. Soy el fundador de La Liga Fem. He venido a este trabajo a través de mi pasión por la curiosidad, a través de entender a las personas, a través de poder comunicarse con las personas, y crear culturas que florecen y prosperan. El fundamento del trabajo que hago es en la comprensión del comportamiento humano. También viene de mi disciplina y prácticas como periodista. En esta clase, tocaremos la identificación de áreas de evitación, la diferencia entre hechos y sentimientos, creando alidadura, y también usar la comunicación clara como marco. Espero que la gente de todos los niveles de su organización tome esta clase, ya sea líder de equipo, sea profesionales de RRHH, ya sea la C-suite. Todo el mundo usa la comunicación por lo que hay algo que ganar para todos. Pero en última instancia, las personas que se están interrelacionando y liderando a la gente día tras día se beneficiarían enormemente de tomar esta clase. Tu proyecto de clase será co-crear el lenguaje de tu empresa u organización. Me gustaría que te fueras con dos cosas principales, un mayor sentido de conciencia de cómo usas tu comunicación, pero también la capacidad de usar la comunicación con claridad. Ahora empecemos. [ MÚSICA] 2. Identificación de las áreas de evasión: Identificar áreas de evasión es importante porque crea confianza. ¿ Alguna vez has oído hablar del elefante en la habitación? Estoy seguro que muchos de nosotros lo tenemos. Si hay cosas que no se dicen, si hay sentimientos que sientes que no puedes expresar, entonces es muy difícil para nosotros crear fundamentos y luego culturas de confianza. Ser capaz de identificar qué es lo que estás evitando es el primer paso para realmente sacar las cosas del camino para que podamos construir a partir de una hendidura limpia y clara. Hace muchos años, cuando trabajaba como periodista, tuve la gran oportunidad de entrevistar a un líder de alto perfil. Un dirigente de alto perfil que había sido acusado de varios delitos. Me senté frente a una audiencia de unas 100 personas sintiéndome muy nerviosa porque no quería enfrentarme a esta persona ni preguntarles sobre lo que había sucedido en sus vidas. Pero yo sabía que para poder crear una base de confianza con mi público, tenía que hacer las difíciles preguntas. Tuve que hacer las preguntas incómodas. Tuve que verbalizar las cosas que estaba evitando. Al poder criarlos, ponerles lenguaje, compartirlas, gané la confianza del público y pudimos tener una conversación de la que todos nos beneficiamos, no sólo yo o la persona que estaba entrevistando, pero a todas las personas que nos estaban dando su tiempo y atención. Aquí te damos algunas tácticas solo para que empiece. Identificemos tres áreas de evasión. Si quieres algo de ayuda para identificar áreas de evitación, piensa en las cosas de las que realmente no quieres hablar y piensa las cosas de las que no quieres que nadie te hable. Eso te dará un poco de visión de las áreas que puedes estar evitando. Acríbalos uno, dos, y un tercero y mira lo que encuentras. Puede que te sorprenda. Tu acción estudiantil es intercambiar ideas en torno a algunos de los términos o el lenguaje que se usa en tu empresa o en tu organización para evitar un desafío subyacente al que puedas estar enfrentando. También es posible que quieras aprovechar la oportunidad para intercambiar ideas con algunos de tus compañeros y ver si algunas de esas palabras son similares. En la siguiente lección, hablaremos de construir una comunicación clara. 3. Comunicación clara: Construir una comunicación clara es importante porque de nuevo, se está construyendo sobre la confianza. Muestra que tienes una relación con tu palabra. Muestra que sabes lo que estás comunicando, por qué lo estás comunicando y qué pretendes hacer. Cuando co-creamos culturas o trabajamos en empresas u organizaciones, comunicación clara permite a las personas poder actuar en la misma dirección. Un ejemplo de esto es que podrías ir a una charla o a una conferencia. Podrías escuchar a alguien hablar. Entonces es hora de preguntas y respuestas. Alguien de la audiencia levanta la mano diciendo que tienen una pregunta. Pasean por unos cuatro minutos y luego se sientan. Puedes pensar a ti mismo, un poco desconcertado, “ en realidad no escuché una pregunta”. Ese es un ejemplo de comunicación poco clara. Estoy seguro de que si no lo has experimentado en una charla, lo has experimentado en una reunión, o lo experimentas en interacciones con tus compañeros donde la comunicación no está clara porque la persona no está seguro de lo que es que quieren comunicarse y por qué es que se están comunicando. Aquí te presentamos algunas tácticas para apoyarte en el uso de una comunicación clara. llamamos los tres Cs. ¿ Es clara tu comunicación? ¿ Es conciso? ¿ Está completo? ¿ Es clara tu comunicación? ¿ Estás haciendo una pregunta? ¿ Estás haciendo una solicitud? ¿ Estás haciendo un comentario? ¿ Está clara la intención de su comunicación? ¿ Tu comunicación es concisa? Hablé de las divagaciones antes. ¿ Has pensado en lo que quieres decir antes de decirlo? ¿ Has pensado en por qué estás diciendo qué es lo que quieres decir? ¿ Cuáles son los resultados que le gustaría sacar de esta comunicación? ¿ Está completa tu comunicación? ¿ Tienes toda la información que necesitas? ¿ Está informado al entrar en esta comunicación y ha pedido toda la información que sería valiosa para usted al completar esta comunicación? Aquí tienes tu acción estudiantil. Personalmente me gustaría retar a utilizar los tres Cs en su comunicación. Es tan sencillo como preguntarte, ¿es clara mi comunicación? ¿ Mi comunicación es concisa? Siempre puedes atraparte cuando estás divagando. ¿ Está completa tu comunicación? ¿ Tiene toda la información que necesita para tomar decisiones informadas y para avanzar en consecuencia? En la siguiente lección, hablaremos de distinguir hechos de sentimientos. 4. Cómo distinguir hechos de sentimientos: Distinguir los hechos de los sentimientos es importante porque nos prepara para poder tener las difíciles conversaciones. Si realmente vamos a construir organizaciones que sean inclusivas, entonces necesitamos ser hábiles para poder tener conversaciones difíciles. Conversaciones de las que tanto y todas las partes pueden aprender. Un ejemplo de esto podría ser discutir un proyecto que llega tarde con un colega. Es muy fácil cuando nuestras emociones son altas y cuando estamos frustrados por nosotros entrar en el sentimiento y no resolver el problema correcto o enfocarnos en los hechos de lo que está sucediendo. En estos tiempos, es muy importante que utilicemos la distinción de hechos versus sentimientos. Una táctica que puedes usar es antes de tu próxima conversación con un miembro del equipo, con un colega, con quien sea con quien estés trabajando, me gustaría que establezcas un temporizador de 45 segundos, me gustaría que dibuje dos columnas; Una que diga hechos y otra que diga sentimientos. En la columna de hechos, si tomamos el ejemplo de que hablamos de dónde se está retrasando un proyecto, posible que el proyecto se esté retrasando. Eso es un hecho. Se podría decir qué tan tarde se está ejecutando el proyecto cuando se prometió entregar el proyecto. Esos son todos hechos. Qué tan tarde se está ejecutando el proyecto, la promesa de cuándo debió haber sido entregado el proyecto, y luego quieres empezar a hablar de tus sentimientos. Obviamente, no estoy acostumbrada, así que no sé cuáles son los sentimientos, pero te contaré algunos de los sentimientos que pueda tener. Puede que tenga sentimientos de frustración, puede que tenga sentimientos de estrés, puede que tenga sentimientos de desconfianza, y así queremos empezar a seguir poblando esas columnas y separar los hechos de los sentimientos. Porque como estoy seguro de que puedes empezar a ver, cuando el estrés se pone alto y cuando las cosas se mueven a un ritmo rápido, es muy fácil colapsar tanto hechos como sentimientos. Eso no necesariamente nos da un espacio de poder ser inclusivos en nuestras conversaciones y en nuestra colaboración con otros miembros del equipo. Para la acción estudiantil, me gustaría que tomaran la táctica que usamos. Las dos columnas, los hechos, los sentimientos, y que tu equipo haga eso. Entonces quizás todos quieran compartir sobre la distinción y cómo han sido capaces de separar hechos de los sentimientos. A lo mejor quieras incluso ir un paso más allá, que es discutir que si te apegas a los elementos fácticos de tu comunicación, lo que entonces podría ser posible, no solo para ti, sino también para su equipo. En la siguiente lección, estaremos hablando de responder frente a reaccionar. 5. Aprende a responder en lugar de reaccionar: No quiero sonar como un disco roto, pero tengo que instarles que en la creación cultura empresarial que sea inclusiva la confianza es primordial, y por eso responder versus reaccionar es muy importante. La respuesta es nuestra capacidad de responder, y en realidad crea una apertura para que ocurra una mayor comunicación. A menudo, cuando las cosas son estresantes, cuando hay crecimiento acelerado, cuando hay presión, la gente reacciona y la reacción hace que otros se cierren. Cuando se cierran tus canales de comunicación y ya no estás co-creando, no tienes una cultura que esté floreciendo, porque la gente tiene miedo, gente es aprehensiva, y la gente se retiene. Por eso nos enfocamos en la capacidad de responder frente a reaccionar. El fundamento de las culturas y empresas que prosperan es la confianza, y responder frente a reaccionar nos apoya en nutrir continuamente esa confianza. Es difícil responder versus reaccionar, especialmente si estamos en tiempos de alto crecimiento, alto estrés, mayor responsabilidad, no siempre se da que somos capaces de responder. Pero si sí respondemos, si somos capaces de observarnos a nosotros mismos, si somos capaces de reflexionar antes de responder, entonces crea una apertura para la comunicación. La comunicación es esencial en todo lo que hacemos, sobre todo en la co-creación de una cultura. Reaccionando, por otro lado, tiende a cerrar a la gente, hace que la gente asusta, hace que la gente aprenda, y hace que la gente se retenga. A menudo retienen información esencial, lo cual es un gran indicador de que no se sienten incluidos o invitados. Lo que se relaciona con esto es la habilidad de uno, tu habilidad, nuestra capacidad para poder observarnos a nosotros mismos. Me gustaría llevarte de vuelta a la última conversación que tuviste que fue una conversación difícil, y si fuiste capaz de observarte. ¿ Pudiste observar tus sensaciones? ¿ Pudiste observar si respirabas más rápido o más lento? ¿ Si tus palmas estaban sudorosas? Apenas la capacidad para que podamos observarnos ya que estamos teniendo conversaciones desafiantes es una manera para que podamos ser capaces de frenar lo suficiente para responder y no reaccionar. A menudo cuando estamos en culturas de alto ritmo, cuando estamos cumpliendo plazos, cuando estamos trabajando rápido y como equipo, no nos damos cuenta de que en realidad podemos hacer una pausa. Que podamos tomarnos ese tiempo para decir: “Necesito volver a ti”, o “necesito reflexionar sobre eso”, o “¿Cuándo puedo darte una respuesta por medio”. A menudo pensamos que tenemos que dar una respuesta en el momento y esa respuesta no es realidad una respuesta, sino una reacción. Solo permitirnos un poco de tiempo para hacer una pausa es lo que puede asegurar más una respuesta frente a una reacción. Ahora para la acción estudiantil, me gustaría invitarnos a encontrar algunas declaraciones de pausa, sea cual sea el idioma que le convenga. Podría ser, puedo volver a ti en eso, podría ser que necesito un poco más de tiempo para pensar, podría ser que no soy capaz de escuchar lo que me estás comunicando. Una declaración de pausa neutral que te apoye y poder involucrarte contigo mismo, ponerte en contacto contigo mismo, y luego responder en lugar de reaccionar. 6. Creación de alianzas: Es importante crear aliado porque no hay un gran objetivo que se logre de manera aislada. Necesitamos aliados que nos apoyen en el camino. Al usar la comunicación, queremos las personas que son aliados sepan que sus aliados. Por eso lo comunicamos, no sólo para nosotros mismos sino también para ellos. Como parte de mi trabajo y del trabajo de La Liga Fem, sé que las comunidades que construimos dentro de las organizaciones, dentro de las instituciones, e incluso nuestra comunidad de origen, no serían capaces de existir sin aliados, personas con las que compartimos un idioma, compartimos una ideología, compartimos una visión, y saben que son aliados porque les comunicamos esto, y otra vez. En esa comunicación, son capaces de entrar en su agencia y también apoyarnos a medida que creamos una cultura que sea inclusiva y una cultura que florezca. Ejemplo de ello es el trabajo realizado por Shiara Pyrrhus en el que habla de aliado y participación activa. Ella habla de cómo es necesario practicar el aliado. Ella habla de cómo el aliado también apoya en el reenvío de la misión. Cuando hablamos comunicación para crear culturas inclusivas, lo que queremos hacer es también nombrar a nuestros aliados. Pero también queremos comunicar lo que requerimos de nuestros aliados, cómo pueden apoyarnos para que nuestras culturas prosperen de manera consistente y continua. Las tácticas que nos apoyan aún más en la creación de aliado. Nombra a tus aliados. ¿ Quiénes son tus aliados en la organización y que te están apoyando en co-crear culturas inclusivas? Conoce a tus aliados. ¿ Qué los motiva, cuáles son sus intereses, qué los hace activar? Entonces, por último, activa a tus aliados. ¿ Cómo pueden apoyar a la organización en florecer y defender su intención ser más inclusivo? La acción estudiantil. Ten una conversación con tu equipo en torno al aliado. ¿ Cómo puede el allyship apoyar la cultura de su empresa en ser más inclusivo? Ponlo en palabras, ponlo en lenguaje, y luego habla de tus compromisos. ¿ Con qué te comprometes individualmente, y con qué están comprometidos individual y colectivamente los demás ? Nuevamente, ponlo en lenguaje. En la siguiente lección, hablaremos de dar tus próximos pasos hacia el progreso. 7. Próximos pasos: Dar sus próximos pasos hacia el progreso es importante porque eso es lo que mantiene la visión de la vida. A menudo hablamos de hitos, pero no hablamos de un tipo específico de hito, que es un hito de impulso. Con hitos de impulso, nos apoya en avanzar porque por supuesto sabemos que co-crear culturas, especialmente culturas de inclusividad y culturas donde todo el mundo prospera no es para los débiles de corazón. Se necesita algo, pero es posible. Al avanzar hacia nuestros próximos pasos, nos da la energía para poner nuestra mirada en la visión de lo que queremos co-crear. Un ejemplo de dar pasos hacia el progreso literalmente es si alguna vez has visto a un niño pequeño aprender a caminar. Hay mucha caída, hay mucho tropiezo, hay mucho llanto a veces, pero de alguna manera de alguna manera, que es cuántos de nosotros aprendemos a caminar. Reciben refuerzos y hacen esos pasos. Es el estímulo, la comunicación de sí, lo puedes hacer, sí estás en el camino correcto, sí, este es el camino a seguir, los mantiene incentivados y emocionados en el camino. Ese es el impulso de los hitos que llegarás en este viaje. Pero lo esencial es que sí utilices la comunicación como herramienta. ¿ Cómo sabes que estás progresando? ¿ Cómo sabes que estás creciendo? ¿ Cómo sabes que estás prosperando si no te estás comunicando a tu alrededor? Es así como la comunicación puede apoyar a su organización en compartir dónde está en el camino hacia la inclusividad. Aquí están las tácticas para apoyarte en dar pasos hacia el progreso. Es un informe de progreso muy sencillo. En realidad no tiene que ser largo, o podría llamarlo inventario de progreso. Son sólo dos preguntas rectoras. ¿ Cuál es el progreso que ves, por lo que tu progreso personal y cómo ves eso? ¿ Cuál es el progreso que experimento, el progreso de su entorno, los turnos que están viendo en su organización? La acción estudiantil para esta lección será que se te ocurra tus tres hitos de impulso. Por supuesto, en cada organización hay hitos que quieres conocer como organización. Pero en tu equipo, discuta cuáles serán tus hitos de impulso. Hitos de impulso, unos hitos que te moverán hacia adelante, que te activarán, que te energizarán, que te apoyarán en el cumplimiento de tu visión. 8. Reflexiones finales: Gracias por tomarse el tiempo para pasar por este viaje conmigo, y por tomar esta clase. Hemos cubierto mucha información. Asegúrate de compartir tu lenguaje co-creado en la galería del proyecto, y haz cualquier pregunta que tengas. Quiero que sepas que el lenguaje no es solo lo que decimos o no decimos, está en nuestra intención, es en cómo usamos la comunicación, es lo que elegimos destacar y lo que elegimos no para resaltar. Espero que estas habilidades y estas tácticas, te apoyen en la creación una cultura de empresa que sea más inclusiva.