Design Thinking: diseño para nuevas experiencias | Jason Severs | Skillshare
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Design Thinking: diseño para nuevas experiencias

teacher avatar Jason Severs, Executive Creative Director at frog

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Lecciones en esta clase

    • 1.

      Avance

      1:18

    • 2.

      Introducción

      7:52

    • 3.

      Idea central: descubrimiento

      8:00

    • 4.

      Investigación: grandes ideas y tácticas para entrevistas

      13:40

    • 5.

      Investigación: observaciones

      4:22

    • 6.

      Síntesis: organización de revelaciones

      10:04

    • 7.

      Proyecto de clase: el journey map

      8:02

    • 8.

      Ideación: preguntas y participación aleatoria

      11:44

    • 9.

      Ideación: el diseño y las emociones

      11:43

    • 10.

      Narración: comunicar para generar una repercusión

      8:51

    • 11.

      Conclusión

      1:23

    • 12.

      Explora sobre diseño en Skillshare

      0:37

  • --
  • Nivel principiante
  • Nivel intermedio
  • Nivel avanzado
  • Todos los niveles

Generado por la comunidad

El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.

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Estudiantes

4

Proyectos

Acerca de esta clase

¿Y si pudieras rediseñar todo lo que te rodea?

En esta clase de 90 minutos, Jason Severs, el director creativo de frog, revela cómo pensar de forma creativa y apropiada sobre cómo organizar, arreglar y mejorar todo lo que nos rodea.

Jason abarca la investigación, la ideación, la narración y la estrategia, y comparte tácticas para diseñar nuevas experiencias. Para ayudarte a poner todo en práctica, te enfrentarás al reto de un proyecto de clase especial: Rediseñar la tienda de comestibles y crear mapas de viaje de "antes" y "después" que comuniques tu estrategia.

Esta clase es perfecta para diseñadores, profesionales y todas aquellas personas interesadas en el cambio social. Prepárate para revolucionar tu forma de pensar y desbloquear el potencial de cada experiencia.

______________

Lo que aprenderás

  • Avance. En este curso de diseño gráfico conocerás a Jason Severs, que te animará a adentrarte en el modo de pensamiento de diseño y desde ahí pasar a la acción de diseño.
  • Introducción. Comenzarás a pensar en cómo los diseñadores organizan, arreglan y sistematizan las cosas en nuestro mundo a través de la experiencia de examinar una tienda de comestibles. Jason presentará la idea del "journey map" y te familiarizarás con sus principios básicos de diseño: conversación, empatía y positividad.
  • Idea básica: descubrimiento. Siguiendo la idea de que todo en el mundo ha sido diseñado para ti, realizarás un experimento mental sobre el espacio que habitas y aprenderás la diferencia entre el impacto y las consecuencias de un diseño.
  • Investigación: grandes ideas y tácticas para entrevistas. Aprenderás a comenzar tu investigación al abordar los problemas cotidianos desde una pizarra en blanco y hacer observaciones agudas sobre los procesos que están en marcha a tu alrededor. Además de tomar cursos de diseño gráfico en línea, es importante que realices entrevistas con personas relacionadas con el contexto de los problemas que estás intentando solucionar. En esta clase aprenderás a realizar entrevistas personales y de seguimiento para llegar al corazón de tu objetivo de diseño.
  • Investigación: observaciones. Aprenderás un marco efectivo para abordar la fase de observación de tu proceso de diseño. Jason te recordará que observar no significa necesariamente quedarse al margen.
  • Sintetizar: organizar las revelaciones. Ahora que tienes tus datos, aprenderás a convertirlos en conocimiento. Jason presenta una prueba decisiva para determinar tu nivel de conocimiento y sugiere herramientas para cuando externalizas tu proceso de pensamiento. También te muestra el mapa de afinidad, que te ayudará a visualizar datos.
  • Proyecto de clase: el journey map. Descubrirás cómo convertir el journey de la experiencia del cliente en un mapa visual que incluye tanto observaciones como ideas. Compararás un journey map sencillo con uno más complejo y aprenderás a combinar tus conocimientos con el mapa para crear una historia de la experiencia.
  • Ideación: preguntas y participación aleatoria. Jason te mostrará el diseño de juegos como la técnica de la participación aleatoria, mediante la cual generarás palabras aleatorias que te ayudarán a encontrar la inspiración para tu próxima gran idea. Verás cómo palabras y objetos aparentemente irrelevantes pueden aportar información a tus decisiones de diseño y aprenderás a adoptar nuevas tecnologías sin dejar atrás elementos importantes de prácticas pasadas de moda.
  • Ideación: diseño y emoción. A medida que Jason te alienta a plasmar tu pensamiento en notas, fotografías y bocetos, aprenderás la importancia de combinar la forma, la función y las emociones de los usuarios. También aprenderás a hacer tangibles tus diseños y cuándo es el momento de comenzar a compartir tu trabajo con otros.
  • Narración: comunicar para generar resonancia. Tomarás la idea de la creación de storyboard de una película para crear una historia sobre el producto o la experiencia que estás rediseñando. Ya sea diseñando videojuegos o reescribiendo el guion de la tienda de comestibles, encontrarás que la mejor manera de comunicar tus ideas a otras personas es convertirlas en una historia. Jason te enseñará dos posibles dispositivos narrativos con los que puedes hacer esto: el viaje del héroe y la explicación fáctica.

Conoce a tu profesor(a)

Teacher Profile Image

Jason Severs

Executive Creative Director at frog

Profesor(a)

Jason Severs has been at frog for over nine years and is the creative lead for the New York studio. He is a global leader for frog's Experience Strategy practice, which he helped to establish as core services among frog's diverse process and portfolio. He also is a lead other practices such as creative facilitation, information design, and data visualization. Jason brings all the skills to bear as a creative lead and is responsible for promoting a holistic perspective for his design teams to ensure customer/user needs and businesses objectives - as well as the rest of the value chain from manufacturers to service vendors - are understood and translated into feasible design outcomes.

Jason has worked across every industry that frog services such as automotive (connected driving ex... Ver perfil completo

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Transcripciones

1. Avance: Soy Jason Severs, soy el Director Creativo Ejecutivo para el Estudio Frog en Nueva York. Llevo ahí cerca de nueve años y me encanta el diseño. Entonces, en esta clase te vamos a llevar por tres etapas; descubrir, diseñar, y luego contar la historia de ese diseño. Esta clase se trata de tomar más de una perspectiva creativa en ver el mundo y encontrar algún sentido de propósito y poder tomar medidas en ese propósito. Esta clase va a ser sobre el pensamiento del diseño pero lo más importante, va a ser sobre la acción del diseño, lo que significa pensar realmente como un diseñador. Pero luego traducir eso en algo tangible y hacer cosas que potencialmente tendrán impacto en el mundo que te rodea. Yo diría que lo que más me da curiosidad es el mundo en general, cómo funciona el mundo, y cómo la gente percibe el mundo. Creo que es importante tomar una perspectiva mucho más amplia en cuanto a lo que hago como individuo y cómo eso impacta en las personas que me rodean y el diseño es una manera realmente interesante de expresar esa curiosidad. 2. Introducción: Entonces, como parte de esta clase, una de las cosas que vamos a hacer es pensar el diseño de un tipo particular de experiencia. Una de las cosas que es importante cuando estás pensando en la acción de diseño es ¿cómo puedo impactar una experiencia en particular que tenga muchas conexiones diferentes en el mundo? Entonces, para esta clase, hemos decidido enfocarnos en una experiencia en particular, que es la experiencia de la tienda de abarrotes. Podrás preguntarte por qué estamos enfocados en la experiencia de la tienda de abarrotes. Bueno, la razón para elegir eso es que la tienda es en realidad un componente muy central en la mayor parte de nuestras vidas, o diría que en todas nuestras vidas. En alguna medida u otra, la tienda de abarrotes puede ser un hub comunitario, puede ser el lugar donde tomamos la mayoría de las decisiones que afectan nuestra salud, es un componente crítico en nuestra vida cotidiana. Una de las cosas que es interesante de la experiencia de la tienda de abarrotes en general es que es uno de los lugares que hemos aprendido a comprar, hemos aprendido a ser consumidores. Lo que es importante entender de eso es que cuando aprendemos a ser consumidores, alguien nos está enseñando, y las personas que generalmente nos están enseñando tienen diferentes tipos de motivaciones, esas podrían ser personas que están tratando de vender productos para nosotros, productos buenos y productos malos, esos también podrían ser personas que están tratando de ayudarnos a ser más saludables. Pero hay algo de motivación, no sólo para conseguir que compres más, sino para comprar cosas particulares, y esa es una habilidad que hemos aprendido como compradores. Pero lo que quiero que te quites de esta clase es que alguien, el profesor, o en este caso, el diseñador o el comercializador está poniendo las cosas en un curso de acción muy específico, están diseñando la experiencia para que seas un shopper, y eso es lo que queremos entender cómo impactar, e impactar de manera positiva. Entonces, en esta clase, te vamos a llevar por tres etapas: descubrir, diseñar, y luego contar la historia de ese diseño. En el proceso de descubrimiento, te vamos a dar algunas herramientas para ayudarte a observar el mundo, capturar eso, y luego pensar en sintetizar eso en algo donde puedas entenderlo y puedes tener una sensación de lo que has aprendido en tu investigación. Una de las formas en que vamos a ayudarte a hacer eso en el proceso de descubrimiento es darte la herramienta del mapa de viaje, y el mapa de viaje te ayuda a pensar cómo se están desarrollando las cosas actualmente. Entonces, si piensas en la experiencia de la tienda de abarrotes, por ejemplo, cuando entras a la tienda, obtienes un carrito, entras, decides lo que vas a comprar primero. Podrás traer una lista de compras, es posible que no. Pensando en el tipo de desenvolvimiento secuencial de esa experiencia, vamos a utilizar eso como herramienta para entender lo está sucediendo actualmente y para captar las oportunidades para hacerlo mejor. Entonces, usando eso para reunir todo lo que aprendimos en la fase de descubrimiento, luego vamos a pasar a la fase de diseño, y lo que vamos a hacer es tomar ese mapa de viaje actual y vamos a ver cuáles son los oportunidades para mejorar la experiencia a lo largo del viaje. Entonces para juntar todo eso, te vamos a llevar a la fase contar una historia, y de lo que va a tratarse es articular los puntos que quieres hacer con los mapas de viaje. Entonces, puedes tener el mapa de viaje, pero vas a tener que explicárselo a alguien. La idea de cómo explico eso, una de las cosas que siento son más importantes para articular sobre eso, esas son las cosas que vamos a ayudarte a extraer y crear una narrativa más reflexiva alrededor. Entonces, todo se trata de ser un comunicador claro. Probablemente hayas escuchado el término diseño pensando en algún lugar de Fast Company o cualquier revista que puedas leer, y lo que ese término realmente significa es la forma en que trabajan los diseñadores. Eso es lo que el pensamiento de diseño está destinado a expresar. Entonces, empresas como IDEO han popularizado el término, pero lo que eso realmente significa es cómo trabajan los diseñadores en el sentido de que siempre están tratando de hacer tangibles las cosas que ven en el mundo. Cuando trataron de llegar a una solución a un problema, suele ser dibujar tu camino hacia la solución, y eso significa una especie de escribir historias que pueden significar esbozar la idea de un nuevo objeto, un nuevo cepillo de dientes, cualquier cosa, pero la idea de que estoy haciendo cosas para resolver el problema es que lo que está en el núcleo del pensamiento de diseño. En esta clase, hay algunos principios básicos a los que siempre queremos atraerte de vuelta en el proyecto central que vas a estar haciendo, pero también en el sentido de cómo puedes trabajar con otras personas, y cómo vas a ser una especie de pensar como un individuo. Una de estas que es realmente importante es la idea que la conversación es más importante que el monólogo, y lo que queremos decir con eso es esa conversación en el sentido de que lo que escuchas de otras personas para equilibrar lo que tú piensa que está pasando a tu alrededor para una especie de desafiar tus propias suposiciones. Eso es muy importante en el sentido de que todos podemos conseguir una especie de aislados en la forma en que vemos el mundo, pero al minuto en que entras en una conversación sobre algo, sobre por qué algo podría ser mejor, eso desencadena todo un nuevo conjunto de ideas y todo un nuevo conjunto de inspiraciones, y abrirá tu perspectiva sobre el mundo. Una de las otras cosas en las que queríamos pensar que está algo conectado a esta idea de conversación es el sentido de que la empatía es una fuerza motriz, es fundamental. Es fundamental diseñar y la razón por la que es fundamental es que la empatía es otra forma de decir que puedo relacionarme contigo, o puedo entenderte como alguien que tiene un conjunto diferente de preocupaciones, o un conjunto diferente de emocionales perspectivas sobre el mundo, pero entiendo que tú es esencialmente de lo que se trata la empatía. Eso podría significar alguien que es, si quieres tomar el ejemplo de la tienda de abarrotes, alguien que está comprando en la tienda de abarrotes todo el camino hasta alguien que realmente está trabajando en la tienda de abarrotes. Tendemos a pensar solo en la perspectiva de las personas que están usando cosas, o comprando cosas, pero también hay gente que te está entregando esas cosas. Entonces, se trata de ser empático a lo que están pasando, así como a lo que estás pasando en ese momento. Pero si vuelves esa idea de empatía a un principio básico, es la idea de que la gente está en el centro de todas las decisiones que tomamos. Eso a menudo se pierde muchas veces, las decisiones sobre lo que es bueno, lo que es beneficioso, lo que es útil también se pueden hacer en base a razones de su más- generará más ganancias para una empresa, por ejemplo, o el la tecnología no está lista para dar servicio a eso para lograr ese tipo de cosas aún. Entonces, no se trata de que la persona esté en el centro de la toma de decisiones sobre lo que es bueno y lo que es útil, a menudo puede ser sobre las motivaciones de ganancias, o la tecnología que está en el centro de esa conversación. Entonces, queremos asegurarnos de que te llevemos de vuelta a la gente como el foco de lo que es útil y beneficioso. Siempre estamos tratando de conducir hacia una solución. Entonces, esa es la otra cosa a la que queremos tirar de nuevo es que estoy en una mentalidad orientada a soluciones. Entonces, si tomas la idea de “Sí y”, a diferencia de “No pero”, podría ser así, no quieres estar en una especie de mentalidad juzgadora, quieres estar en una mentalidad un poco más optimista y más proactivo. Entonces, se trata de pensar siempre en cuál podría ser la posible solución. No importa lo loca que sea la idea, siempre hay un camino hacia una solución incrustada en eso. 3. Idea central: descubrimiento: Entonces, en la primera fase de este proyecto que vas a estar haciendo, lo que estamos llamando la fase de descubrimiento, quiero que retrocedan y piensen en una idea central. Esa idea es que, todo en el mundo ha sido diseñado para ti, y casi una especie de diseño agresivo para ti. Hay mucha gente que te está apuntando sus esfuerzos para asegurarte de que experimentes las cosas de una manera muy específica. Quiero que solo den un paso atrás y miren a su alrededor y piensen en todo lo que está diseñado para afectarles, para guiarlos a través de algo. Te vamos a llevar a una mejor comprensión de lo que es ese proceso. Estaba pensando más recientemente en cómo el diseño está tratando de impactar la salud y de lograr que la gente se comprometa más en torno a su salud. Entonces, tienes todas estas cosas como Fitbit y NikePlus y todas estas cosas que te ayudan a rastrear tu ejercicio y rastrear lo que comes y te dan una perspectiva diferente de lo que estás tratando de lograr con tu salud. Pero estaba pensando más recientemente en cómo la experiencia del gimnasio está empezando a cambiar y hay un ejemplo ahí afuera en este momento que es un poco interesante lo cual es que no sé si has probado CrossFit, CrossFit es una experiencia diseñada. Se crea de una manera que te excita, te involucra en una especie de nivel principiante y luego te mueve hacia arriba a niveles como intermedios, a niveles expertos, luego ponerte frente a personas de una forma algo competitiva como de una manera positivamente competitiva y te guía a través de este proceso, a esta progresión, y te recompensará en el camino. Pero lo que hace es que también te enseña el lenguaje de uso. Te enseña los comportamientos de lo que están tratando de hacer en la comunidad de CrossFit. Por lo que me gustaría pedirte que pruebes un pequeño experimento. Pausa el video, no lo pausas aún, pero cuando termine de pedirte que hagas este experimento, pausas el video. Lo que quiero que hagas es después de que pausas el video, no te levantes del sofá, no salgas de tu silla, quédate de pie donde estés parado y mirando tu laptop, y quiero que empieces a tirar hacia atrás un un poco y mira a tu alrededor y piensa en todas las cosas que hay ahí, obviamente la computadora, dispositivo móvil lo que estés viendo esto y luego el escritorio en el que estás sentado, la silla en la que estás sentado, la ventana a tu lado, la habitación. Entonces empieza a salir de ahí y piensa en la gente que hizo esas cosas y en qué estaban tratando de pensar y en qué estaban tratando de comunicarte y en qué estaban tratando de conseguir que hicieras con estas cosas. ¿ El fabricante de la silla simplemente está tratando de hacerte más cómodo o estaban tratando de hacer algo caprichoso que te hizo pensar en sentarte de manera diferente? ¿ Cuál fue el diseñador del refrigerador que podría estar en la cocina a tu lado, qué estaban tratando de conseguir que hicieras de manera diferente? Estaban tratando de conseguir que lo abrieras menos? Estaban tratando de hacerte ver las cosas con más claridad con mejor luz? Ahí están todas estas pequeñas decisiones que están incrustadas en las cosas que están diseñadas y me gustaría que echaras un vistazo y veas si puedes averiguar cuáles fueron todas esas decisiones y qué estaba pensando la gente cuando lo diseñan para ti . Así que adelante, presione pausa. Entonces si tomas la idea de que todo esté diseñado para ti, quiero que en realidad ahora te pongas en el papel del diseñador y empieces a pensar en que eres esa persona diseñando cosas para la gente. Pero hay otra noción de que quiero que te alejes de eso es que tú como diseñador estás impactando en el mundo que te rodea. Entonces todas estas historias te han estado contando sobre cómo el diseño puede tener un impacto, ahora vas a ser una voz en ese impacto, pero quiero que pienses en el efecto ondulado de ese impacto. Vamos a usar los términos impacto y palabras como consecuencias e implicaciones. No son para que realmente se usen indistintamente. Pensaría en el impacto como el panorama más grande, como la historia más grande sobre cómo vas a cambiar las cosas. Por lo que uso la palabra comunidad hace un min. Entonces, ¿cómo es lo que estás haciendo, digamos con la experiencia de la tienda de abarrotes, cómo va a cambiar la comunidad? ¿ Va a hacerlo más social? ¿ Va a hacerlo más dividido? ¿ Se va a dividir a las personas en personas que aman la comida orgánica y personas que se oponían a la comida orgánica? ¿ Cuál es el impacto que va a tener en el camino en que las personas se relacionan entre sí? Pero implicaciones o consecuencias, son diferentes en el sentido de que quieres pensar más en las implicaciones como cosa momentánea. Entonces el impacto es una idea más grande de lo que va a cambiar, pero las implicaciones son más sobre cómo afecta a la persona en el momento y en su día a día. Por lo general, con un proceso descubierto digamos en una empresa como Frog, se trata de aprender tu camino a través de un problema pero se trata de poner a tierra a un grupo de diseñadores, un grupo de personas dentro de un problema en particular. Por lo que poner a tierra dentro de un problema significa ayudarnos a encontrar cuál es el problema y luego cuáles son las oportunidades para tener algún impacto positivo en eso. Pero al mismo tiempo se trata de entender cuáles son las necesidades de las personas dentro de ese escenario particular del que estás hablando. Por lo que en Frog, tendemos a tomar esta perspectiva de que vamos a aprender nuestro camino para que, los diseñadores no sean expertos en todo, los diseñadores no puedan ser expertos en cómo los oncólogos tratan el cáncer, tenemos que aprender sobre eso. Eso es realmente lo que es el rol de los diseñadores es una especie de ser capaz aprender lo suficiente para crear la solución adecuada para una situación en particular. El proceso de descubrimiento, todas las herramientas que tienes y los métodos que tienes para descubrir lo que es apropiado, de eso se trata ese proceso. La investigación importa por muchas razones. El principal motivo por el que me tiraría hacia atrás y centraría en esta clase es que la noción de empatía. Entonces la idea de que estamos empatizando con la gente en el momento en contexto y entendiendo la dinámica de cómo esa situación se ve afectada por lo que hacemos, lo que pedimos a la gente que haga como cómo le pedimos a la gente que compre por ejemplo. Entonces tienes una perspectiva sobre cómo es eso. Tienes tus propias experiencias. Podrías haber ido antes a la tienda de abarrotes y están fuera de tu cosa favorita y estás como, ¿por qué están fuera de ella? Siempre lo compro. Deberían saber que yo lo quiero. Entonces tienes asociaciones sobre lo que está bien y lo que está mal y cómo deben ser las cosas. En ocasiones se pueden derivar de las quejas que tienes con algo. Pero la idea de que veo el mundo de cierta manera, que tenga una opinión sobre el mundo, la investigación te ayuda a desafiar esa opinión, te ayuda a desafiar esos supuestos, y te ayuda a expandir sobre cómo las cosas debería ser y podría serlo. Por lo que hay un sentido de la investigación como herramienta de inspiración para conseguir nuevas ideas. Entonces puedes mirar la última app de compras para hacerte una nueva idea sobre lo que es posible, pero también hay un sentido de investigación ser sobre informar, darte el tipo de información correcto para que no estés tomando decisiones en un vacío, que estás tomando decisiones que son responsables ante el contexto, la gente que va a estar trabajando en la tienda de abarrotes, que aprovecha su experiencia previa, que estás juntando toda esta información para que estás tomando una decisión informada, que no solo estás inspirado para crear nuevas ideas, sino que las estás poniendo a tierra con el tipo de conocimiento adecuado. 4. Investigación: grandes ideas y tácticas para entrevistas: Entonces, en tu proceso de investigación, va a haber un par de cosas que quieres mantener como hilo central y cómo te vas a acercar a esto. El primero es esta idea de un inicio donde viven. Lo que eso significa es simplemente entrar realmente en el contexto de las cosas. Bueno, puedes hacer mucha investigación en Google sobre cómo funcionan las cosas. Quieres salir al mundo y asegurarte de que vas a ir a donde realmente suceden las cosas. Entonces, estar en contexto es importante. Lo siguiente es que cuando estás en contexto incluso cuando solo estás haciendo investigación general, digamos como usar algo como Google, quieres estar buscando particularmente sacando como ¿cuáles son las dificultades? ¿ Cuáles son los obstáculos que tiene la gente? Y hablaremos más explícitamente sobre eso, cómo acercarnos a eso. La otra cosa en la que quieres estar pensando es en ver lo que hace la gente. Entonces, las entrevistas te dan una ventana a lo que dice la gente, pero solo ver a la gente moverse por una tienda de abarrotes, o donde sea que estés observando a la gente, viendo lo que hacen te da una perspectiva completamente diferente porque lo que la gente dice sobre lo que hace no suele ser lo mismo que lo que hace. Entonces, solo dándote un momento para retroceder, y solo para observar, e intenta ser muy explícito sobre lo que estás capturando mientras observas. Eso va a ser realmente importante en cuanto construir una mejor sensibilidad sobre lo que está sucediendo a tu alrededor. Lo siguiente en lo que quieres estar pensando es que no vas a entrar en una situación ya sea una entrevista, o incluso si solo estás haciendo tu propia investigación en tu laptop, no quieres entrar en como, oh, yo saber mucho sobre esto. Quieres retroceder y pensarlo desde la perspectiva de fingir que no lo sabes, y esta es una gran idea y casi hasta reconocer que no sabes nada de lo que estás investigando. Esta es una buena táctica de entrevista cuando estás hablando con, digamos que sí entrevista a un gerente de tienda en tu tienda de abarrotes local. Pretender que no sabes cómo funcionan las cosas a menudo es un buen catalizador para impulsar a alguien hacia adelante en una conversación. Entonces, digamos que eres un ávido usuario de iPhone, pero quieres hablar con alguien sobre lo que hace con su iPhone, y dicen: “Oh sabes que esto es cosa que puedes hacer en un menú de configuración, pero no estoy muy seguro de cómo hacerlo. ¿ Podría mostrarme?” Y tú vas “Bueno, en realidad no sé cómo. Tratemos de resolverlo juntos”. Entonces como mudarse a ese momento de descubrimiento porque dices que tampoco lo sabes. La gente se mete en una modalidad de tratar de educarte, y te dan información, te dan una visión que normalmente no habrían hecho porque cuando haces preguntas a la gente desde un punto de vista experto, gente tienden a sentir que están tratando de obtener la respuesta correcta, y se consumen más con “¿Te di la respuesta correcta? Es eso lo que querías oír?” Y ese no es el modo en el que quieres estar. No quieres estar en la modalidad de ¿Es eso lo que querías oír? Quieres estar en la modalidad de escuchar lo que realmente siente la gente, lo que realmente piensa. Otra forma de pensar en esto es capturar siempre tus pensamientos. Entonces, si estás en el momento de observar lo que hace la gente, asegúrate de tener un cuaderno o un cuaderno de bocetos, y o podrías usar una nota en tu dispositivo móvil, podrías usar una toma de notas a tu propio dispositivo móvil. Tan solo asegúrate de que estás capturando cosas, y las fotografías son una gran manera de capturar las cosas también. Ahora, algunas historias tomarán problema contigo fotografiando un montón de cosas. Entonces, a veces hay que ser un poco más cuidadoso con cómo se hace eso. Yo diría que no lo mires como tu columna vertebral, pero trata de ser un poco más sutil sobre tus técnicas de captura. Pero asegúrate de que siempre estás capturando lo que estás pensando ya sea tu dibujo, escribiendo una nota, o tomando una foto. Tan solo trata de estar siempre en un modo constante de capturar lo que ves. Entonces, finalmente, como estás fuera o haciendo investigación usando una herramienta como Google, vas a querer poder notar cuando las cosas se están repitiendo, y tendemos a referirnos a eso en el mundo de la investigación como patrones. Entonces, si ves cosas que es como vas, “Oh he visto la forma en que montan esas naranjas. Se ve similar a la forma en que lo han hecho en la otra tienda”. Podría haber un patrón ahí, y los patrones suelen existir porque hay una razón para eso, y a menudo está relacionado con una convención de algo que funciona realmente bien. Entonces, los patrones a menudo reflejan cosas que están funcionando, por lo que esas podrían ser cosas que quieres aprovechar y hacer aún mejor, o pueden ser cosas que te aseguras de tener que estar ahí, porque si eliminas patrones clave de una experiencia entonces esencialmente le has quitado algo a la experiencia que ya está funcionando, que puede confundir a la gente. Entonces, esa idea de poder ser sensible a patrones de lo que está funcionando es algo que necesitas para mantener una constante en todo momento. Entonces, vamos a tomar tres ángulos primarios para cubrir la investigación. Vamos a ver lo que llamamos en el rol del diseño como investigación análoga o competitiva, eso también si alguno de ustedes está familiarizado con lo que la gente hace con la estrategia, como cómo podría estrategizar la forma en que funciona un negocio, el panorama competitivo suele ser algo bueno de entender porque quieres saber lo que están haciendo que está funcionando, y lo que están haciendo no está funcionando, y cómo se hace algo que es ligeramente diferente o a menudo mejor que eso. Entonces, hay que entender lo que están haciendo los competidores. Otra cosa son las experiencias de analogías. Entonces, las experiencias de analogías son una forma de dibujar nuevos tipos de inspiración mirando a otras fuentes en las que normalmente no pensarías en el contexto de una tienda de abarrotes. Entonces, es muy fácil perderse en la idea de hacer esta investigación competitiva y de analogías porque puedes hacerlo todo desde Google. Puedes configurarlo en tu portátil, y puedes hacerlo todos, puedes investigarte en un frenesí. Pero como mencionamos antes, la idea de empezar por donde viven, necesitas salir al mundo, y dos de las otras cosas por las que te íbamos a guiar son hacer entrevistas, o o hacer observaciones. Entonces, te animaríamos a no solo hacer las analogías y cosas competitivas o investigación de escritorio como lo llamaríamos, queremos desafiarte a que realmente salgas al mundo también. Entonces, las dos formas que vamos a hacer que son a través entrevistas contextuales y observaciones. Entonces, primero con la idea de una entrevista contextual, y lo que sería mi contexto es o el contexto de la tienda de abarrotes, fuera de la tienda de abarrotes, o incluso si tienes la oportunidad de ir a casa de alguien. Cuando te estás inventando tus formas de pensar en las experiencias de analogías, un lugar fácil para empezar es que conozcas la comida. ¿ Verdad? La comida ocurre en muchos lugares diferentes, muchos contextos diferentes. Pero también hay culturas que se han construido alrededor de la idea de comer, y la comida, y la cocina como parte central de la dinámica social. Entonces toma por ejemplo, ferias callejeras italianas, o mercados italianos, tienen una sensación al aire libre, pero todo se trata de la cultura de la comida, hablar de la comida, tener un forma de seleccionar los alimentos. Entonces, seleccionar comida no es solo, necesito eso, voy a comprar eso, se trata de quién la creció? ¿ De dónde salió? ¿Es en temporada? Todas las conversaciones y matices son diferentes en esos contextos, y esos entornos están diseñados, y entonces el diseño simplemente evolucionó para ser así. Puedes tomar otros contextos como un restaurante. ¿ Qué significa tener un restaurante? Ya sabes que los alimentos enteros están haciendo eso. Pero, ¿qué significa combinar diferentes tipos de experiencias alimenticias en la tienda de abarrotes? Entonces, hablemos un poco entrevistas contextuales y el proceso de hacer entrevista. Hay un par de maneras en las que queremos guiarte por el camino de hacer entrevistas. El primero es la idea de una tienda a lo largo. Una tienda a lo largo en realidad es encontrar a un individuo decir como un amigo, y pasar por el proceso con ellos, ir a la tienda de abarrotes con ellos y todo el camino para traer la comida de vuelta a casa. Entonces, para que sea mucho más fácil para ti, tal vez quieras encontrar un buen amigo con el que puedas hacer esto, y planear conocerlos en su casa. Entonces ya sea que estén conduciendo o caminando hasta la tienda de abarrotes, toma ese viaje con ellos. Pero lo único que quieres pedirles que hagan es pensar voz alta sobre qué es esa experiencia para ellos, cómo la planearon, cuáles son sus intenciones cuando llegan, y que les hablen a través de ella como van a través de. Eso podría estar en la unidad de ahí, y podría ser o en la caminata por ahí. Pero la idea de que piensen en voz alta es esa es la técnica de entrevista que quieres sacar aquí. El elemento clave de hacer esto es que puedes hacer una tienda junto al conocer a alguien frente a la tienda de abarrotes, y luego pasar por todo el camino hacer una caja y salir, pero vas a conseguir cosas diferentes cuando realmente conocerlos en su casa o en su lugar de trabajo, porque van a estar en este momento de transición, y ese momento de transición es en realidad uno bueno para hacer diferentes tipos de preguntas. Entonces, vuelve a encontrar un buen amigo porque eso lo va a hacer un poco más fácil. Esta podría ser una buena para empezar en realidad. Una buena manera de conseguir que tu entrevista chuletas al día. Entonces, para prepararte para esto, primero quieres encontrar al amigo, segundo quieres planear el tiempo, asegurarte de que sepan explícitamente cuándo vas a conocerte, cuánto tiempo va a tardar, y entonces que posiblemente vas a ir todo el camino de vuelta a casa con ellos, y tener claro lo que estás haciendo y lo que esperas de ellos. Entonces, si esperas que hablen mucho durante ella, di que voy a querer que me estés contando todo lo que está pasando durante esta experiencia. Otra cosa con la que quieres venir a prepararte son algunas preguntas clave. Preguntas que te han estado molestando, como ¿por qué todas las bolsas son de plástico todo el tiempo? posible que no puedan responder a esa pregunta, pero va a despertar un tipo diferente de conversación sobre lo que es importante en el momento. Entonces, quieres un equilibrio un par de preguntas clave que quieres hacer con las cosas que observas a tu amigo haciendo, u otras personas haciendo, y las cosas que están pensando en voz alta y respondiendo a ti. Entonces, la otra técnica de entrevista que puedes usar es algo llamado la entrevista de interceptación. Todo esto es como un hombre en la entrevista callejera que podrías ver en un reportaje periodístico. Es cuando la persona que pasa por ahí es interrumpida con la persona con el micrófono, ¿qué opinas de eso y así? Vas a hacer algo un poco parecido. No vas a tener el micrófono, pero lo que vas a estar haciendo es que vas a estar interrumpiendo a la gente, interceptándolos en momentos de shock. Pero quieres hacerlo de una manera que no sea disruptiva. Entonces, no quieres salir como el entrevistador haciendo un montón de preguntas. posible que quieras hacerlo de una manera más sutil. Entonces, piensa en todos los lugares clave que en la tienda por ejemplo, eso está afuera o adentro, las preguntas están empezando a surgir. Al igual que ¿por qué están tan altos los estantes? A lo mejor esa es una pregunta que tienes. Una forma en que se podría hacer una entrevista de interceptación es digamos que alguien se detiene a tu lado con su carrito, y ahí se podría buscar gente tratando de llegar a algo alto en un estante, y se podría decir algo muy conversacional como, ¿por qué pusieron estas cosas tan alto? Entonces, tratando de hacer más la interceptación sobre un hilo conversacional que está en el momento, en el contexto, y haciéndola parecer natural en el contexto. En realidad se puede capturar una gran cantidad de datos a lo largo de una experiencia de tienda, solo golpear unas conversaciones breves muy pequeñas con las personas. Pero asegúrate de que sea relevante a lo que están tratando de hacer. La otra forma de pensar en la entrevista Intercept es que puedes tomar un enfoque un poco más formal, y puedes ir directo hasta el encargado de la tienda. Si tienes ganas de tomar un montón de fotos, a menudo es mejor acercarse al gerente de la tienda. Se puede hacer esto con la idea de que soy estudiante tomando clase y este es un proyecto de clase. Esa es generalmente una forma muy no confrontacional conseguir que alguien te permita tener un poco más de acceso, y la seguridad no te va a seguir y pensar que estás tramando algo. Pero también puedes conseguir algo de tiempo con el gerente de tienda y con gente que trabaja en la tienda, y en general si no eres demasiado disruptivo, mayoría de la gente está abierta a esa idea porque a la gente le gusta ser escuchada, y ellos como que les hablen de las cosas que hacen. Entonces, alguien que trabaja en una tienda de abarrotes podría no pensar que es tan importante, pero porque estás poniendo tanto énfasis y estás escuchando, eso los va a abrir para querer contarte más. Entonces, esas son las dos dimensiones de la intercepción que es conversación natural que se puede tener con la gente en contexto, pero también el enfoque más formal de, agradable conocerlo Sr. gerente de tienda, podríamos tener un conversación sobre cómo funciona todo esto? 5. Investigación: observaciones: Entonces, hablamos de algunos fundamentos y técnicas para entrevistar a personas en contexto, pero puede que no seas de esas personas que realidad quieren pasar mucho tiempo entrevistando, tal vez un poco más en el lado tímido y quieres hacer más observaciones. Te vamos a dar un marco sencillo para pensar en cómo acercarse a una observación. esto lo llamamos el marco AEIOU. Bastante simple. Pero lo que esas escaleras hasta son algunos puntos clave que debes estar buscando en la experiencia. A, que significa acción, y lo que eso significa es qué acciones están tomando las personas. Casi se puede pensar en cuáles son las interacciones. Entonces, ¿cuándo la gente pide ayuda? ¿ Cuándo están mirando la etiqueta en una caja? ¿ Cuánto tiempo pasan mirando la etiqueta de la caja? Lo cual, por cierto, podría ser un buen momento para una entrevista de interceptación. Lo siguiente es, seguido las acciones que la gente toma en contexto, ¿cuál es el medio ambiente? ¿ Cómo está configurando el entorno? Mencionamos la idea de que las estanterías de la tienda sean potencialmente muy altas. ¿ Por qué están tan altos? Debe haber una razón para ese alto. Es tu trabajo descubrir la razón de eso. A veces se puede hacer eso con entrevista, a veces sólo se pueden hacer algunas suposiciones basadas en la observación de por qué es eso. Lo siguiente a pensar en esto es que tenemos las acciones, pero cuáles son las interacciones específicas que están sucediendo en contexto. Puedes pasar de las acciones generales de cargar un carrito de compras a comprar a las interacciones de manejar un paquete a una conversación que podrías tener con el empleado de la tienda. Las acciones e interacciones tienden a superponerse un poco pero piensa en ellas en términos de escala como, las grandes acciones que te empujan por la tienda, que te guía por la tienda, y las pequeñas micro interacciones que suceden a nivel del paquete o a nivel de una conversación con el empleado de la tienda. El siguiente es pensar en los propios objetos. Entonces, una tienda de abarrotes está llena de objetos. Cuáles son todos los objetos y cómo se relacionan entre sí. Entonces, el carrito de abarrotes, por ejemplo. ¿ Es demasiado grande o es demasiado pequeño, en comparación si vas a una tienda como Costco, vas a tener un carrito mucho más grande porque estás comprando artículos mucho más grandes. Pero y si Costco sólo te diera pequeñas cestas de mano. No encaja del todo lo que estás viendo en ese entorno. Entonces, presta atención a la escala de las cosas, al posicionamiento de las cosas, cómo todos los objetos se relacionan entre sí. Por último, la idea de la U o del usuario, o en este caso, podría ser el cliente, la gente que está pasando. Entonces, esa es una de las piezas más importantes es cómo están las personas utilizando el espacio, cómo están interactuando entre sí en el espacio, todo el camino hasta, ¿cuáles son sus expresiones faciales? ¿ Parecen frustrados? ¿Parecen contentos? Trata de tener un sentido de toda esa vibra del lugar. Entonces, no tienes que bajar por la lista y decir AEIOU, he capturado todo, solo quieres usarlo como una herramienta mental general estás observando para asegurarte de que estás obteniendo el panorama más amplio de las cosas. Entonces, estas herramientas mentales son importantes porque cuando nos perdemos en el momento, puede ser muy fácil estar muy obsesionados con una cosa como el carrito de compras, por ejemplo, y se pierde el contexto del entorno más grande. Entonces, solo sigue repitiendo AEIOU te da una sensación de, ¿ estoy mirando el panorama general, y si quieres que sea un poco más fácil en ti mismo, incluso puedes marcar estas cosas hacia abajo. Si estás usando un cuaderno o un cuaderno de bocetos, podrías tener una página que diga acciones y puedes tener una página que tenga observaciones o que tenga objetos escritos en la parte superior, y de esa forma tienes lugares donde estás capturando notas específicas a los tipos de cosas que estás buscando. Entonces, usa ese marco mental como una forma de guiarte a través de las observaciones. En general, cuando estás haciendo observaciones, una buena regla de pulgar es no pararte en una esquina y estar en una modalidad de espionaje. Quieres hacer esto en el contexto de tu viaje diario de compras, por lo que quizá quieras solapar observaciones con tu viaje real a la tienda. Pero asegúrate de darte tiempo para detenerte y reflexionar y de hecho mirar lo que está pasando a tu alrededor. 6. Síntesis: organización de revelaciones: Técnica general que puedes usar para mantener este hilo de por qué, como siempre cuestionando por qué, ¿por qué esta cosa es así, por qué es así? Mapeando de nuevo a la idea de que todo está diseñado, hay una intención detrás de la mayoría de las cosas, buenas o malas intenciones, y te preguntas por qué? Un buen marco para tener en tu mente es esta noción del por qué, el qué y el cómo? Entonces, si tomas el por qué, ¿por qué es así? Entonces, el qué, ¿qué hay para hacer que el por qué cobre vida? Entonces, ¿cómo, cómo está cobrando vida? Esto te va a dar un panorama mucho más grande de cómo se orquestan las cosas de la forma en que están orquestadas. Entonces, el por qué es tu motivador, es este instigador mental para mantenerte en marcha y seguir preguntando. El que te mantiene anclado en lo que la gente está usando y en lo que su intercambio. Entonces, el cómo, llega a cómo están usando esas cosas para lograr eso. Pero el por qué siempre te devolverá al punto de vista filosófico más grande o al mayor impacto que estás tratando de tener. Una de las siguientes etapas en pensar en pasar del descubrimiento al diseño es empezar a pensar en cómo sintetizo todos estos datos que tengo. Hay dos maneras en que vamos a acercarnos a la noción de síntesis. Esa síntesis, y luego convertir una síntesis en un mapa o hacer más tangible todo lo que hemos visto. Entonces, lo primero que queremos hablar de síntesis es través de la capacidad de elaborar una perspicacia. El perspicacia siendo esa chispa, esa bombilla sobre la cabeza que te hace pensar un poco diferente sobre algo que has visto con el tiempo y tal vez se ha convertido en algo a lo que te acostumbras pero tú están tratando de darle un giro, para que lo pienses un poco diferente. Entonces, la manera muy fácil de elaborar realmente una perspicacia. No se trata de sentarse y pensar en la declaración más inteligente para resumir lo que has visto. Se trata más de tomar las cosas que he observado. Entonces, piensas en los patrones que discutimos antes. A lo mejor hay un par de cosas que he observado una y otra vez, como cómo la gente saca producto del estante. Lo que se quiere hacer es tomar esa observación clave que la observación ser la gente se mueve más despacio en el pasillo del congelador podría ser una observación. Toma esa observación y luego le pones una declaración de giro. Esa declaración de giro suele ser, iniciada con la palabra, sin embargo o pero o por lo tanto. Si tomas esas declaraciones y las pones encima de esa declaración observacional, la afirmación que sigue te da una comprensión más robusta de lo que observaste y luego de lo que crees que podría estar pasando para hacerlo mejor. Entonces, volvamos a tomar el ejemplo del congelador. La gente tiende a moverse más despacio en el pasillo del congelador. No obstante, están pasando más tiempo ahí porque están tomando decisiones más difíciles sobre cosas que probablemente son menos saludables para ellos. Entonces, tomas la noción de que algo que parece muy sencillo y táctico, que es solo que la gente se mueve más despacio en una parte particular de la tienda, pero luego tomas algo más que has visto, tal vez oíste en la entrevista sobre alguien teniendo decisiones difíciles cuando están alrededor de cosas poco saludables, y la sección de congelador generalmente contiene muchas cosas poco saludables. Entonces, sabiendo que esa sección tiene un tipo de mentalidad muy particular ligado a ella, puede crear una nueva forma de pensar al respecto. Entonces, tal vez tu giro en eso es crear dos secciones de congelador, y tal vez la sección de congelador para el helado parece una heladería, lo que sea. La idea de que tal vez quieras romper esas cosas es a dónde debería llevarte esa perspicacia y esa perspicacia va a desafiar las formas actuales en que funciona la tienda porque la razón por la todo en la sección de congeladores está juntos es porque es más fácil tener todo el equipo ahí en un solo lugar, y comienzas a extender el equipo de congelador por toda la tienda, va a ser más caro. Entonces, quieres asegurarte de que cuando tienes una perspicacia y elaboras una perspicacia sobre algo, que es realmente algo que se mete en cómo la gente quiere experimentar algo diferente o lo que siente como si necesidad de tomar mejores decisiones. Entonces, esa perspicacia debería darte la idea de cómo abordar eso. Tomar la idea de insights y ser una chispa una manera para que articules cosas que sientes intuitivamente son correctas, pero poniendo algo de lenguaje a su alrededor, para que casi puedas expresar ese pensamiento intuitivo de vuelta a ti mismo o a otras personas que es la parte importante de elaborar una perspicacia. Cuando salgas de la investigación tendrás una gran cantidad de datos e información a medida que comiences a elaborar estas cosas en insights, vas a tener algunas declaraciones frente a ti que resumen cosas que has visto, y vas a empezar a cuestionar qué es una buena perspicacia y qué es una mala perspicacia. Una de las formas de probar eso, es compartir esos insights. Entonces, te animaría a usar la clase como plataforma para realmente compartir esos insights con personas que también están haciendo los proyectos. Entonces, usa el espacio del proyecto para pensar y compartir esos insights, para ver si hay algunos puntos en común en lo que otras personas están escuchando. Pero lo clave a lo que hay que prestar atención es que una buena perspicacia desencadena todo un hilo de conversación. Si la perspicacia no desencadena la conversación o incluso desencadena ideas dentro de ti, probablemente sea algo que solo está viviendo a nivel de solo una observación básica sobre algo o incluso podría ser una declaración que es un poco juzgativa sobre algo pero si no es un catalizador creativo, un catalizador para pensar en las cosas de una manera nueva, esa es una buena prueba de fuego para entender la diferencia entre una buena perspicacia y una mala perspicacia. Cuando sales de la investigación y como que te metes en este momento de sintetizar cosas, una de las primeras cosas que vas a querer hacer es, en realidad, tu instinto podría ser simplemente pensar a través de ella y escribir algunos pensamientos, eso es bueno. Pero lo otro que quieres hacer es externalizar todas las cosas que has escuchado. Puede que no tengas acceso a una impresora pero si lo haces, te animaría a tomar tantas notas como sea posible y luego imprimirlas y usarla en un pedazo de papel o algo así y marcarla, corregirlas, agregar ideas. La otra forma en que puedes hacer eso es, puedes hacer el truco de los viejos diseñadores de la nota post-it. Entonces, la nota post-it es una de las mejores herramientas en la caja de herramientas del diseñador, y la razón que es, es que tenemos muchas cosas que aprendemos y queremos sacarlas todas en papel por así decirlo, pero hazlo en un forma en que podemos arreglarlos y juguetear con ellos y moverlos por ahí. Entonces, si tienes tiempo, acude a tu tienda de suministros de oficina local y recoge un paquete de notas post-it. Generalmente, al menos de dos a tres colores, y algunos afilados. Entonces, lo que haces, es si puedes imprimir tus fotografías o hacer que tus fotografías sean accesibles en tu laptop y tu nota sea exitosa, agarra tus notas post-it y empieza a anotar todo lo que recuerdas de la experiencia como cosas que decía la gente, cosas que viste e incluso podrías codificarlo por color. Podrías tomar las azules para observaciones, y las rojas para las citas clave, y las amarillas para las cosas que acabas de escuchar a la gente decir u observar que son más sobre hallazgos generales, observaciones generales. Entonces, puedes codificarlo de color como quieras, pero la noción es que sacas todo sobre la mesa, y empiezas a escribirlos. Entonces, lo que haces es juntarlos y empezar a agruparlos. Entonces, es posible que encuentres cosas que son temas similares sobre cómo se mueve la gente o sobre cómo toma decisiones la gente o sobre qué se siente frustrada la gente. Trata de agruparlos y encuentra el tema común, el patrón común. Entonces, tema común en frustración podría ser sobre la falta de información. Entonces, busca ese tipo de temas y trata llegar y tratar de entender por qué así es, así que estamos de vuelta al momento de cuestionar por qué. Pero poner todo ese pensamiento delante de ti te va a ayudar a externalizar eso y hacerlo casi en un lego-like-fashion, donde sacas todas estas notas post-it frente a ti. Puedes empezar a moverlo y posicionarlo de una manera que puedas reorganizar y reorganizar tu pensamiento. De eso se trata realmente la síntesis. Se trata de conseguir tu externalización de tu pensamiento y luego usar el proceso de reorganizarlo y encontrar los patrones para luego ponerle el giro con la declaración interna. Ese es el proceso de síntesis. Otra forma en que puedes unir las cosas es una herramienta que llamamos el mapa de afinidad, y puedes hacerlo de un par de maneras diferentes. Una forma fácil es agarrar una gran hoja de papel, anotar en un círculo, algunas cosas clave que son solo una cosa que notaste, como la gente siempre se atasca en la entrada o incluso ir tan simple como decir: “Gente en la entrada” Entonces, dibuja una pequeña línea de eso y describe por qué o cuál es la otra razón? Entonces, lo que estás haciendo es que estás creando afinidades entre cosas que conoces. Entonces, esencialmente es solo crear un mapa de tus pensamientos. Entonces, lo que quieres hacer es pensar en ello como el pensamiento clave, y luego todos los pequeños pensamientos que están conectados a ese pensamiento más grande. Entonces, lo que pasa cuando creas mapas de afinidad, es que captas las grandes cosas que están arriba de mente y luego todos los pequeños sub-pensamientos e ideas que viven de eso. Es solo una buena forma de externalizar tu pensamiento de una manera muy rápida y fácil, y te revelará cosas que no te diste cuenta de que sabías. 7. Proyecto de clase: el journey map: Te hemos dado alguna idea de cómo unir todo a través de un proceso de síntesis. ¿ Cómo organizo toda la información usando notas publicadas, junte esas cosas en temas, y luego empiezo a pensar en cuáles son esas declaraciones de insights que puedo elaborar a partir de todo lo que he aprendido. Hay otras formas de organizar los datos. El primer modo en que queremos hablar de eso es la idea del mapa de viaje. Hablamos del mapa de afinidad que es una forma de mapear tus pensamientos. El mapa de viaje es un mapa que expone la experiencia de la tienda. Casi piénsalo como un movimiento por la tienda a lo largo tiempo y el viaje en sí se descompone en etapas. Por ejemplo, este fue un proyecto que hicimos para una popular cadena hotelera hace unos años, y una de las primeras cosas que hicimos en nuestro proceso de descubrimiento fue que tuvimos a uno de los diseñadores ir a pasar la noche en el hotel. Cuando regresó, lo que había hecho fue mapeado todo en términos del viaje. Entonces, si puedes ver aquí los cuadrados azules, eso es todo lo que vivió con un poco de cara feliz y triste. Estaba hablando de cómo se sentía y lo que esperaba ver en esos momentos. Desde el momento de la conciencia, ¿ cuál es qué sabe ella de ese hotel? ¿ Qué esperaba ella? ¿ Qué ha visto en anuncios y marketing y demás? ¿ Qué vio en su página web cuando lo reservaba, todo el camino hasta el momento de llegada que es cuando realmente camina por la puerta. Cuál es lo primero que ve, al momento de conseguir una habitación y presentarse en los alojamientos o en su habitación de hotel, al momento de lo que significa utilizar las instalaciones como el club deportivo dentro del hotel o la piscina, todo el camino hasta cuando se da el cheques. Lo que ha hecho es que, a un nivel muy alto, ha mirado cómo se sentía y las cosas clave que la destacaron. Entonces, ella agarró pequeñas fotografías de eso y luego escribió pequeñas notas al respecto. El rosa aquí es nuestra idea que tuvo en el camino. Capturó esos en un cuaderno y luego al regresar puso esas ideas en partes clave del viaje. Lo que esto hace es que te permite pensar en toda la experiencia a través del tiempo, pero también te ayuda a reunir algunas de las cosas que has visto en contexto de ese viaje. Se puede pensar en las oportunidades de hacer mejor toda la experiencia, por lo que usar esto como una herramienta general para capturar lo que está sucediendo y lo que se piensa que podría ser mejor en esos momentos. Esto puede ser muy sencillo, este es un viaje sencillo de muy alto nivel pero pueden ponerse muy complicados así como complejos como quieras hacerlo. Cuando digo, por más complejo que quieras hacerlo, depende de como lo mucho que realmente quieras explorar, lo profundo que quieras ir en cuanto a pensar en toda la experiencia. Este es un mapa de viaje de desempaquetar una caja, una experiencia lista para usar, para configurar lo que solían llamar routers VoIP. Entonces, puede hacer teléfono a través de Internet. Es una forma sencilla de describirlo. El problema fue, esto es hace unos siete años, nadie realmente entendía lo que significaba el teléfono a través de Internet, y mucho menos configurar un dispositivo para eso. Está basado como un módem. Nuestro cliente pensó que el proceso estaba bien. Entonces, una de las cosas que hicimos fue, es trazar la experiencia actual. Tomamos la caja, y pasamos por toda la experiencia de unboxing de, esto es lo que significa meterla en el correo, abrirla tomar los materiales, leer los materiales y luego configurar el dispositivo. Esto te lleva a través de ese flujo de comprarlo y abrirlo, explorando los materiales y configurándolo, hasta el uso del producto en sí. Pero lo que muestra este mapa es cuántas decisiones tengo que tomar como usuario a lo largo de ese viaje y se podría pensar : “Oh, es una caja que tiene alrededor de ocho manuales en ella. No son tantos”. Pero si en realidad comienzas a descomponer todas las decisiones que tienes que tomar en el camino, como es útil esta información? Es esto lo que necesito para configurar el dispositivo versus es esto solo más cosas de marketing? Todas esas decisiones, juntas en un solo flujo, muestran la complejidad de lo que realmente significa transitar por esa experiencia. Este nivel de complejidad fue una gran especie de punto de inflexión para este cliente en particular, en el sentido de que no creían que fuera eso- sabían que era problemático, y sabían que había que rediseñar, pero no tenían idea de que era esto complicado. Entonces, este mapa de viaje dio un poco de visión de las complicaciones ahí. Pero también nos ayudó a resumir lo que dijeron otras personas sobre la experiencia también. Esto no es solo lo que nuestros diseñadores sintieron desboxeando ese producto y configurándolo. También es lo que otras personas sintieron cuando pasaron por la experiencia también. Una de las técnicas de entrevista que utilizamos con este proyecto en particular fue, tuvimos gente desbox y montó el producto frente a nosotros y lo caminaron, mucho en la forma en que hablamos de la tienda a lo largo de donde pensaron como lo hacían. Caminaron por ese proceso y nos platicaron a través de él, sobre lo que estaban sintiendo y lo que estaban experimentando. Eso lo combinamos con ir realmente a hogares de las personas y ver cómo configuran routers y módems y sus equipos de TV y todo el otro tipo de cosas para tener una idea de cómo es un proceso general de configuración. El mapa de viaje es emergencia como una de las herramientas más importantes en el kit de herramientas de una caja de herramientas de un diseñador. El motivo que es, es porque el mapa de viaje permite no sólo entender cómo se desarrolla una experiencia, por lo que incluso hasta el momento de cómo una cosa en particular como un dispositivo móvil se juega a lo largo del tiempo o la configuración de algo, cómo eso se juega a lo largo del tiempo, pero te permite entender la historia de eso. Cuando piensas en experiencias, las experiencias están arraigadas en las historias que la gente cuenta sobre cómo han vivido las cosas. Ni siquiera sabes realmente que la gente ha tenido una experiencia hasta que pueden contar una buena historia al respecto. Los mapas de viaje nos ayudan a mapear cuál podría ser esa historia inicial. Es casi como la hipótesis de lo que debe ser la historia y es una herramienta de planeación para ayudarte a pensar manera narrativa sobre cómo se desarrollarán las experiencias y las historias que la gente contará una vez que hayan pasado por eso experiencia. Si piensas en el mapa de viaje como la historia de la tienda ya sea ese día o a lo largo de la vida de una persona en lo que quieres estar pensando, es la historia que contarán sobre la experiencia. Los mapas de viaje te ayudan a mapear eso. En este punto de tu investigación o en tu proceso de síntesis vas a tener posiblemente un par de insights o incluso algunas declaraciones generales de cosas que has escuchado en un par de citas realmente buenas que escuchaste decir a la gente. También potencialmente vas a tener este mapa de viaje. lo que has terminado son dos conjuntos de información, y casi puedes empezar a llamarlos conocimiento, cosas que sabes, porque te lo has rearticulado a ti mismo en forma de perspicacia o en forma de un mapa de viaje, ahora tendrás estos bits que te ayudarán a contar la historia. Parte de lo que se trata el diseño, se trata de comunicar tus ideas a otras personas. Estos se convertirán en elementos de esa comunicación, y cuanto más claros sean, mejores serán como herramientas de comunicación. Si haces un mapa de viaje que es muy grande y complicado quizá quieras pensar en uno que sea un poco más simple también solo para que pueda usarse como herramienta de comunicación. Recuerda que hablamos de la perspicacia como incluso algo que usamos en la conversación. Todas estas cosas son elementos de contar una buena historia que es a donde vamos a ir cerca del final de este proyecto. Vas a estar trayendo todo esto de vuelta y usándolo más tarde. 8. Ideación: preguntas y participación aleatoria: En este punto, nos hemos movido por varias etapas. Hemos pasado por la noción de tratar de averiguar cuál es el problema, y descubrir o aprender nuestro camino a través de esa investigación haciendo, y luego juntamos toda esa información en un par de herramientas que nos ayudan a sintetizar eso ya sea crear una perspicacia o construir un mapa de viaje. El siguiente paso en el proceso, es dar vida a todo lo que has aprendido a través creación de algunas nuevas ideas para abordar las oportunidades que has visto en el camino, e incluso crecer algunas de las ideas que podrían haber sido desatadas a lo largo el camino. Entonces, en el momento del diseño, vamos a utilizar el mapa de viaje como salida de su diseño. Entonces, a veces la salida del diseño podría ser un nuevo plano de planta, podría ser un nuevo servicio que se pone dentro de la tienda, podría ser un quiosco que da información. Hay muchas formas de acercarnos al diseño, pero lo vamos a ver más desde la perspectiva del mapa de viaje como el artefacto de diseño. Entonces, ahora que tenemos nuestro mapa de viaje, lo vamos a utilizar. Lo usamos antes como herramienta de síntesis, ahora lo vamos a utilizar como herramienta de diseño. Entonces, una de las cosas que debes hacer, es que debes poner tu mapa de viaje frente a ti, y empezar a pensar cuáles son las oportunidades generales para mejorar las cosas. Entonces, encuentra los puntos de dolor más grandes a lo largo del viaje, cosas donde la gente estaba más confundida, teniendo más problemas, y eso podría ser el shopper o el dueño de la tienda. Piensa en formas de mejorar eso, y dos formas de ir por el camino de pensar en mejoras son: número uno, ¿qué tiene la propia tienda lista para usar que pueda mejorarla? Entonces, podrían tener unos carritos de abarrotes realmente buenos que no están usando, o poner ahí fuera para ser usados de una mejor manera. Podrían tener una iluminación realmente genial, pero hay algo que se está interponiendo en el camino de la iluminación. Entonces, tratar de encontrar las oportunidades para usar lo que hay, para mejorar las cosas es un buen primer paso. La siguiente forma en que puedes pensarlo es, la idea de las nuevas tecnologías. Entonces, hacer algunas asociaciones con tecnologías que están surgiendo y empezando a ser más populares, y tecnologías que están un poco por el camino. Esta es en realidad una gran manera de pensar en dar forma a una oportunidad, porque la tecnología suele ser un gran motor en cuanto a hacer las cosas mejores, hacer las cosas más eficientes, pero mejorar las experiencias. Entonces, mientras tengas la mayor amenaza de cómo se une la experiencia, y conozcas el uso apropiado de la tecnología en el momento, usar la tecnología para crear nuevas ideas es una gran manera de empezar las cosas. Entonces, tal vez quieras pensar tecnología de la manera en que lo que está usando actualmente la gente, por lo que tal vez el dispositivo móvil no sea una gran parte de la experiencia de compra. ¿ Cómo se puede usar el dispositivo móvil en el momento para mejorar un poco las cosas? A lo mejor no se necesita el checkout, y el auto checkout se está convirtiendo en algo grande, particularmente en cadenas como CBS. Están usando más auto checkout y es buena y mala experiencia. Es una gran curva de aprendizaje a eso. Entonces, tal vez el dispositivo móvil juega un papel en las compras y el checkout. A lo mejor, ya ni siquiera necesitas ir al padrón. Hay formas de pensar en pagar en el momento versus pagar en un padrón. Entonces, hay formas en que la tecnología, como si te imaginas la plaza de productos que se está utilizando en una tienda de abarrotes. Poder chequear en cualquier parte de la tienda podría ser una forma diferente de pensarlo. Pero solo la tecnología te ayudará a hacer eso. Entonces, puedes empezar a pensar en cómo esas tecnologías cambiarán la experiencia. Pero lo clave en lo que deberías estar pensando es, mientras estás introduciendo nuevas oportunidades, también estás quitando cosas que son partes críticas. Entonces, sé sensible al hecho de que cuando agregas algo nuevo, estás quitando algo con lo que la gente está familiarizada, y algo que incluso tiene convenciones que son importantes. Entonces, la caja, hay algo importante la caja en el sentido de que te da tiempo para segundo adivinar lo que compraste. También te da tiempo para hacer preguntas. Entonces, tal vez quieras pensar en cómo se aumentan y reutilizan esos recursos de una manera diferente. Ahora estás en el punto en cuanto a crear nuevas ideas, y a lo largo del camino de crear un mapa de viaje, probablemente tengas algunas ideas sobre cómo mejorar las cosas y elaborar declaraciones de oportunidades por supuesto lo harán generar muchas nuevas formas de pensar acerca de las ideas. Pero hay una forma más formal de pensar, o de manera más estructurada, debo decir sobre pensar en generar ideas, y tendemos a llamar a esta parte del proceso, ideación. Hay muchas formas de abordarlo, tenemos muchas técnicas específicas para abordarlo, algunas más estructuradas que otras, pero hay algunas formas rápidas y fáciles de entrar en generar nuevas ideas. Entonces, tienes todo esto que está arraigado en casi una forma analítica muy basada en la razón de abordar el problema, por lo que eres como haber estado observando cosas, entrevistando a personas, recolectando datos, juntándolo en un mapa de viaje estructurado, pero ahora el momento en que quieres salir de ese patrón de razón, e introducir algunos de los jugos creativos para conseguir algo así como una perspectiva diferente pasando en lo que podría ser. Entonces, el diseño siempre te pone en esta categoría de lo que podría ser, o lo que debería ser. Entonces, generar nuevas ideas te ayudará a hacer eso. Entonces, una de las técnicas que utilizamos con bastante frecuencia, es esta idea de lo que llamamos entradas aleatorias. Entonces, llamamos a esto una técnica de ideación y lo usamos mucho en talleres, en entornos de taller para conseguir un montón de personas generando muchas ideas, y la idea es crear un gran volumen de ideas. No te preocupes si es una buena idea o una mala idea, solo para crear muchas ideas. Entonces, cómo funciona la entrada aleatoria, es tomar tu mapa de viaje, y elegir uno de los puntos de contacto clave. Entonces, tomemos el carrito de compras por ejemplo. Saca el carrito de compras, y di que has visto eso como una oportunidad para hacer mejor el carrito de compras. Lo que quieres hacer primero, es pensar algunas formas generales en las que podrías estar haciéndolo mejor. Entonces, el tema podría ser sobre hacer las ruedas para que no se tambalee, y eso podría ser algo que es el iniciador de la idea. El modo de hacerlo es tomar el carrito de compras y decir que ese es nuestro punto focal, eso nos vamos a centrar. Lo siguiente que hay que hacer es, o bien generar una larga lista de palabras aleatorias, realidad puedes encontrar una palabra aleatoria en Internet, o una imagen aleatoria en Internet. No importa lo que sea. Debe ser lo más aleatorio posible. Incluso puedes encontrar un objeto en tu casa que hace tiempo que no has visto. Se toma esa palabra, imagen u objeto. Lo pones frente a ti, o incluso frente a ti y un par de personas dependiendo de cuántas personas quieras meter en este proceso. Nos estamos centrando en el carrito de compras. A continuación, vamos a tomar esto. Solo elijamos una imagen aleatoria, hagámosla una mariposa. Tomo la palabra o la palabra o imagen de mariposa y enumero todas las cosas que se me ocurre en relación a la mariposa, y solo te das un minuto a esto, y escribes tantas como puedas. Entonces, rápido, rápido, colorido, ligero, metamorfosis, todas estas cosas que hacen las mariposas. Empieza a sacar todas esas palabras, y luego una vez que tengas un minuto de solo enumerar todo, vuelve atrás y mira la lista de palabras, y luego escoge las dos que realmente destacan, tal vez incluso la. Entonces, dije metamorfosis, esa es interesante, que hay algo ahí sobre el cambio. Acerca de las diferentes funciones. Tomas esa palabra, y la aplicas al carrito de compras. Usted dice, es un carrito de compras metamorfosing. ¿Qué significa eso? Entonces, si el carrito de compras tiene propiedades de cambiar, tal vez sea diferente, en diferentes partes de la tienda. A lo mejor tiene la capacidad de ser el mismo carro, pero diferente para las personas que son discapacitadas versus las personas que son más altas y las personas que se mueven a diferentes pasos. Se puede ir con la idea de que el carrito de compras se adapta a diferentes tipos de personas, o diferentes especies en las tiendas. A lo mejor cuando se abarrota, los carros de la compra se hacen más pequeños. No te preocupes por la logística de cómo se hace eso. Enfócate más en la idea en sí porque si no se puede hacer ahora, lo más probable es que se haga más tarde, y si la idea es lo suficientemente buena, va a provocar otros caminos de pensar en cómo hacerlo mejor. Entonces, la idea de que el carrito sea más pequeño solo podría significar que tienes tres carros de diferentes tamaños, donde antes no tenías tres carros de diferentes tamaños, y en un día lleno de gente, tal vez solo sacaron los carros pequeños, y en un día menos concurrido, tal vez los carros más grandes estén fuera. Esas son cosas a las que podría no haber llegado antes, y sólo pensar en cómo hacer mejor el carrito de compras. Pero al minuto que pones la idea de la metamorfosis y el cambio, todo a partir de esos estímulos aleatorios, tienes una nueva forma de pensar al respecto. De eso se trata la ideación, es crear nuevas formas de pensar en algo. Si recuerdas de nuestro proceso de investigación, usamos la analogía para hacer eso. Entonces, utilizamos otros productos, otras tecnologías, otras experiencias para pensar en cómo éste podría ser diferente. Entonces, para el servicio bancario, utilizamos la Escuela Montessori para pensar de manera diferente. Utilizamos la sala comunitaria para pensar en cómo un banco se comportaría de manera diferente, la cafetería para pensar en cómo un banco se comportaría de manera diferente. Podrías volver a hacer lo mismo, en este proceso. Puedes acudir a cualquier tecnología que quieras meter en ella, o cualquier experiencia, y aplicarla a la tienda de abarrotes. Puedes tomar la idea de un estadio de fútbol, o lo que quieras o conducir un auto. Cualquier experiencia que desee, y superponga eso encima de la experiencia de la tienda de abarrotes, y vea qué nuevas ideas salen de eso. Pero lo clave que quieres estar haciendo en el proceso de ideación, es el número uno: Captar tus ideas, así que escribirlas, y si puedes, haz un dibujo para expresar cómo podría cobrarse vida. El dibujo que expresa cómo podría cobrarse vida es un punto fundamental en la ideación, porque lo que eso hace, es que te ayuda a empezar a pensar en las etapas iniciales del diseño. Entonces, ¿cuáles son los requisitos que se van a necesitar para que esto suceda? ¿ Cuáles son las formas en que la gente usará esta cosa, experimentará esto? Todas estas son técnicas en cuanto a generar ideas que te ayudarán a superar los primeros pasos de diseñar realmente algo. El asunto con entrada aleatoria, es que es muy fácil seguir el patrón de querer usar la palabra mariposa una y otra vez porque desencadena muchas buenas ideas, pero lo que quieres hacer es realmente tratar de usar algo diferente cada vez. Ni siquiera una palabra cada vez, sino una imagen, o un objeto. Se puede hacer este ejercicio una y otra vez para generar muchas ideas diferentes. Cuantas más personas traigas al proceso, más asociaciones se llega a la palabra u objeto. Pero ten cuidado de no usar el mismo una y otra vez porque solo vas a caer en viejos patrones de pensamiento. Entonces, todo el punto de los estímulos aleatorios, es que crea un nuevo camino de pensamiento. Entonces, quieres mantenerlo lo más aleatorio posible. 9. Ideación: el diseño y las emociones: A través de este proceso, vas a estar generando muchas ideas y no siempre de una manera más estructurada como harías con entrada aleatoria pero las cosas simplemente te van a llegar. Cuando estás fuera y por ahí o parado en la ducha, hay todas formas diferentes en que las ideas te van a meter en la cabeza. Entonces, cuando estás pasando por este proceso y esta es generalmente la forma en que personalmente me muevo por el mundo como diseñador es siempre tengo algo para captar una idea conmigo. Por suerte, suelo tener mi iPhone encima así que una foto o una nota de voz rápida o lo que sea es una buena manera de capturar eso. Pero lo que me gusta hacer es mantener un cuaderno de bocetos mano en todos los lugares en los que normalmente estoy como mi escritorio, mi recámara, e incluso ir tan lejos como para mantener las notas post-it sentadas por ahí también. Entonces, eso es algo grande que guardo en mi escritorio y no solo un cuaderno de bocetos sino un montón de notas post-it y poder apuntar esa idea y ponerla a un lado, mezclar un pequeño módulo de ideas que puedes tener y siempre mantener juntos. Entonces cuando entras en ese proceso de síntesis, puedes tener algunas ideas ya capturadas, puedes volver atrás y arrancar las páginas de tu cuaderno de bocetos y meterlas en él. Pero la idea de que sólo tengo algo para captar mi pensamiento, nunca perder ese momento es muy importante. Una de las cosas centrales que los diseñadores suelen tener en el fondo de su mente o incluso es solo una forma central en la que pensamos el mundo es la combinación de forma y función y existe este viejo dicho de que la forma sigue la función. Significado, cómo funciona una cosa, se usará, más fácil de usar, mejor de usar si la forma refleja la función real de la misma. Entonces, si piensas en una cámara, la forma sigue mucho la función. Tienes una lente que puedes agarrar y manipular y tienes un botón por aquí, por lo que te ayuda a anclar. Entonces, la función del dispositivo está muy ligada a la forma y cuando miras una cámara en un dispositivo móvil, se quita parte de esa función y ha cambiado la forma en que tomamos fotos. Entonces, la forma tiene mucho que ver con la forma en que experimentas el uso de un producto. Entonces, no quieres solo pensar en la forma como la piel de algo, la cosa que hace que se vea más bonita como un color diferente, la aleta de cola en un auto, lo que sea que haga que algo se vea más fresco o más aerodinámico. Quieres que el formulario tenga un propósito y asegúrate que cualquier expresión de algo que estás tratando de diseñar, ya sea como se ve un estante o algo que un póster en la tienda, sea cual sea el tipo de cosa que hayas acostumbrado cambiar la experiencia de la experiencia de la tienda de abarrotes, que eso tiene un propósito y su función. No es sólo una cosa formal para que se vea un poco más bonita. Si sigues esa regla de oro, siempre vas a estar creando algo que tenga un propósito que sea significativo. Entonces, eso es lo que la gente quiere decir por forma sigue la función. En Frog, tenemos este mantra que la forma sigue emoción y ese es uno de nuestros fundadores realmente dijo eso. Eso es algo que realmente creemos porque no se trata solo de la función de la cosa, trata de cómo se siente alguien cuando lo usa. Entonces, pensando en la calidad emocional como pieza funcional, y luego cómo refleja la forma la calidad emocional. Entonces, no sólo la función del dispositivo sino lo que la gente sentirá cuando lo use también. Una de las cosas de las que queríamos hablar es priorizar tus ideas. Entonces, si realmente te estás metiendo en este proceso, digamos que usas muchos objetos aleatorios diferentes o palabras aleatorias, probablemente generaste muchas ideas, lo que quieres hacer es en realidad empezar a priorizar esos y lo que queremos decir priorizar esos es encontrar los que van a tener más impacto, los que van a ser los más transformadores para la experiencia. Entonces, si volvemos a la idea del viaje hotelero, una de las cosas que cuando estábamos mirando a través de este viaje, había muchas oportunidades para cambiar la experiencia a un mejor proceso de check-in en línea todo el camino hasta hacer que el lobby sienta que tiene un sabor más local para que aunque estés en una cadena hotelera, se sienta un poco diferente por cada lugar al que vayas. O el momento en que realmente metes la llave en la puerta, hay oportunidades para hacer eso. Una de las ideas fue que, la tarjeta clave al facturar, esa es una forma de identificación y luego al hacer clic en esa puerta, la habitación puede restablecerse a todo lo que encuentres preferente. Entonces, tal vez como las luces a cierto nivel, tal vez quieras ciertas cosas en tu refrigerador. Pero todas esas preferencias estando atadas a esa tarjeta llave al minuto que la pones en la puerta, tus programas de televisión favoritos están disponibles. No tienes que mirar otros canales. Mirando ese momento y mirando todo esto, decidimos que en realidad era una buena porque hay mucha oportunidad para la personalización. Pero también, había mucha capacidad para que el hotel realmente afectara algunos cambios allí. Entonces, los hábitos de priorización en cuanto a lo que realmente puede lograr el hotel pero también lo que va a tener más impacto y luego a partir de eso, como ¿dónde pueden empezar a crecer todas estas ideas a partir de eso? Ahora, que tengas tu mapa de viaje en su lugar, y tengas algunas ideas sobre ese mapa de viaje, la siguiente etapa a la que queremos pasar es pensar en cuál es la experiencia ideal y hay un par de maneras en que queremos hacer eso. El primero es repensar el mapa de viaje como corresponde a las cosas clave que quieres rediseñar. Entonces, piensa en el mapa de viaje en el sentido de que si la tarjeta es tu punto focal, ¿cómo se construye el mapa de viaje alrededor la tarjeta y la tarjeta se convierte en una parte clave de la experiencia? No es para decir que esa es la parte más importante o la única, sino que quieres empezar a pensar en el viaje como conducente a ese momento y luego cómo ese momento te lleva a través y más allá. Entonces, aquí es donde empezamos en el lingo de diseño se trata de que hemos pasado por el proceso de descubrimiento lo que nos ayuda a ser un poco divergentes. Crea muchas ideas y mucho pensamiento. Ahora, vamos a empezar a converger y juntar las cosas e ir por un poco más de enfoque. Entonces, escribir un escenario es una forma de sumergirse en los detalles de una interacción o de un momento particular en la experiencia y ese es uno importante, ese es uno que todos deben hacer. Pero si quieres llevarlo más allá, incluso podrías ir al elemento de creación de prototipos de la experiencia. A lo que nos referimos por prototipar es hacerlo real en el sentido de que puedes pararte frente a él, que puedes usarlo, que realmente puedas abordarlo físicamente o pasar por la experiencia de la misma. Pero la idea es que no es solo una idea en papel sino que es algo con lo que realmente puedes interactuar. prototipado puede tomar muchos niveles de lo que llamamos fidelidad, todo el camino hasta, puedo dibujar un montón de pantallas que se verían en un dispositivo móvil, tomar algunas fotos de ellas, y luego voltear en mi dispositivo móvil. Acabas de crear un prototipo de aplicación móvil. Podrías hacer eso por toda la app. Lo que eso hace es que te permite sentir cómo sería esa experiencia a medida que fluye a través de ella. Esa es una forma de hacerlo muy baja fidelidad. Eso se podría hacer con la tarjeta de la compra también. Podrías tomar un montón de cajas de cartón y pegarlas juntas o pegarlas calientes juntas para crear algo que se sienta como un carrito pequeño y algo que se sienta como un carro grande. Pero el punto es, es que cuando haces tangible esa cosa, cuando realmente puedes abordarla físicamente y sentir cuál es la escala de la misma o la naturaleza temporal de la misma, eso te hace pensar en ello de manera diferente. Entonces, el prototipado te pone en un estado mental diferente que no se trata solo de la idea y los detalles de la idea, sino de la interacción real de la misma, el sentimiento de la misma, la forma de la misma. Puedes llevar eso a todo el camino hasta niveles muy diferentes y puedes hacer mucha investigación por tu cuenta sobre cómo puedes hacer prototipado. Entonces, puede ser prototipando la cosa pero también podría ser prototipando la experiencia a través de hacer tu propia película. Se puede usar video y scripted out y crear un escenario con utilería y prototipo de la experiencia usando video o fotografías. Puedes fotografiarte de pie frente a una tarjeta de compras tradicional y luego importarla a Photoshop y cambiarla o dibujar encima de la fotografía. Hay muchas formas diferentes de hacer prototipos pero es la idea que lo estás haciendo más tangible, más físico, eso es lo clave que quieres intentar hacer. Entonces, tal vez te estés preguntando, ¿ cuándo comparto esto que he hecho con otras personas? Ese podría ser tu mapa de viaje, ese podría ser el escenario que has escrito, ese podría ser el prototipo que hiciste. ¿ Cuándo introduzco las cosas a otras personas para obtener retroalimentación solo para conseguir general, cómo podría ser mejor esto, que por cierto es lo que llamamos el diseño participativo del mundo del diseño. Entonces, la idea de que haga estímulos a los que la gente pueda reaccionar y luego darme retroalimentación y lo creamos y lo diseñamos juntos. Al minuto que haces algo tangible, ese es el momento de compartirlo con alguien. Entonces, puedes intentar perfeccionarlo y hacerlo bien y luego compartirlo. Pero todo el punto del prototipado es hacerlo tangible, hacerlo real muy rápido. Entonces este es el momento en que debes tener al menos miedo al fracaso. Entonces, en el minuto en que realmente empieces a expresar algo, hazlo frente a alguien lo más rápido posible. No tengas miedo de hacer eso en muchas iteraciones. Sé muy social con tu diseño. El clave es estar haciendo cosas y ponerlas frente a la gente. No intentes perfeccionarlo porque cuanto más intentas perfeccionarlo, más te vas a meter en un error de diseñadores clásicos es fijarte en una idea y llevarla todo el camino hasta el final y luego darte cuenta de nadie en realidad quiere usar esta cosa. Ahora, que tienes todas estas piezas, tienes tu mapa de viaje, tienes el que ahora se está convirtiendo en tu mapa de viaje ideal y tienes potencialmente algún tipo de prototipo o escenario que escribe el momento de firma en el viaje. Entonces, piensa otra vez en esa tarjeta llave del hotel, ese momento de la tarjeta de la llave del hotel o el momento de la tarjeta de la compra. Ahora, que tengas la explicación detallada de qué es eso, lo que vas a querer hacer es tirar eso de nuevo al viaje si aún no lo has hecho y pensar en todo el flujo de nuevo pero en el sentido de que, ¿ cómo afecta esto a toda la experiencia de la tienda de abarrotes? ¿ Qué tiene que cambiar en el camino para que esto funcione? Entonces, esta es la parte de la pieza de impacto en cuanto a lo que significa para la tienda de abarrotes implementar realmente algo nuevo y luego qué significa para la persona que lo usa. Entonces, quieres empezar a pensar en el arco ideal de esa experiencia y cómo vas a juntarlo todo para que suceda. Entonces, eso puede significar que si tomaste el enfoque entre bastidores del frente al escenario, eso puede significar reorganizar el piso de la tienda. Entonces, si quieres volver atrás y solo insinuar cómo el viaje te lleva por el flujo de la tienda un poco diferente y entonces qué tiene que pasar en el backstage para que eso funcione. Eso debe ser el mapa de viaje. Estarías creando un nuevo mapa de viaje para mostrar ese viaje ideal por el camino, pero cuál es la experiencia de firma como guía, el punto central 10. Narración: comunicar para generar una repercusión: Ahora que tenemos nuestro mapa de viaje y has encontrado tu idea clave en la que quieres enfocarte y has empezado a repensar el viaje o afinar el viaje en una experiencia ideal construida en torno a ese momento, quieres saca ese momento vamos a quedarnos con el carrito de compras por un momento y casi quieres pensarlo como literalmente un momento en el viaje y quieres empezar a crear una historia alrededor de eso. Entonces, la forma más sencilla es tomar la idea de cómo podrían storyboard una película. Esa es la forma más fácil de empezar. Entonces, algunas cajas vacías seguidas y algunos espacios vacíos debajo de ella para escribir una historia, y se empieza con el carrito de compras. Empiezas con la persona y dices así es como la usan. Describes así es como lo usan, te cuentas borradores o creas la historia de uso. Entonces eso podría tener la sensación de un viaje, pero quieres ponerte más específico y lo que quiero decir con detalles son el momento en que lo ves por primera vez por lo que llamamos a eso la lectura de 10 pies cuando ves algo por una distancia. ¿ Qué te indica? ¿Qué te dice? ¿ Qué comunica su forma acerca de su función? Quieres describir esas cosas de un tipo de historia de formas que quieres decir: “Helen camina hasta los carros de la compra. Ella ve que el mango es ajustable, por lo que puede mover el mango hacia arriba y hacia abajo y encontrarlo a su altura perfecta. También se da cuenta de que el carrito de compras es más pequeño”. Entonces, eso llevará a construir la historia a partir de eso. Entonces, quieres empezar a pensar en los detalles de cómo las personas interactúan con algo o cómo la gente fluye a través de algo tratando de llegar lo más específico posible, pero creándolo en una especie de flujo de historias. Entonces, volver a la metáfora del storyboard es que quieres pensarlo como si alguien va a hacer una película de esto y cómo será esa película y qué tan descriptiva será esa película para alguien que es va a hacer esa cosa? Entonces, el diseño se trata del dibujo real y la conformación y diseño de la forma, pero también es el diseño de la interacción o la experiencia del usuario si se quiere. Entonces, el diseño no se trata solo de hacer lo físico y cómo lo sostienes y cómo se siente, sino también de cómo lo usas. Entonces, incluso hasta el punto de poder decir que pones tu bolígrafo abajo un papel y la tinta sale de inmediato. Podría olvidarse ese detalle, pero es importante, y esa es esencialmente la experiencia del usuario de un bolígrafo. ¿ Qué tan suave se siente la punta? ¿ Cuánto dura la tinta? Estas son todas las cosas que forman parte de la experiencia del usuario. Entonces, la experiencia del usuario no se trata solo de lo que se ve en las pantallas, se trata de la historia del uso de las cosas. Entonces, esa es la historia que quieres contar. Quieres sumergirte en ese momento y extraer tantos detalles como sea posible. Si piensas en el arco de la historia tradicional que es el viaje del héroe. alguien se le presenta un reto y luego se le da la capacidad de tomar una acción contra ese reto y luego la resolución de ese reto es la conclusión de esa historia. Entonces, se quiere pensar en los productos o las experiencias que la gente tiene como seguir ese camino del punto de entrada, el punto de atracción. ¿ Qué llama su atención? ¿ Qué les da especie del modelo mental de cómo va a funcionar y luego cómo los dibujas a través de eso? Entonces, ¿cuál es la conclusión? Cuenta la historia de esos pasos y ese es un elemento de diseño. Es diferente a crear el objeto o esculpir el objeto o imprimir en 3D algo, pero sigue siendo una parte crítica del proceso de diseño. Los arcos de historia son buenos puedes especie de apagarte y hacer algunas investigaciones sobre diferentes arcos de historia. Hay muchos videos geniales particularmente cuando con Kurt Vonnegut donde habla con la visualización emocional de las historias y todas las diferentes historias. Puedes usar estos arcos de historia como plantillas para contar la historia del diseño. Puedes usarte como catalizador. Lo que aprendiste en el camino. Puedes usar a las personas con las que hablas como los personajes de la historia. Simplemente puedes usar la propia tienda de abarrotes y donde encaja en la mayor historia de las tiendas de abarrotes y la mayor historia de las compras como este tipo de protagonista a lo largo del viaje. Pero lo que quieres hacer es tomar todas las cosas que tienes los insights, los hallazgos, las fotografías, los mapas de viaje, y encontrar un hilo narrativo y usar esos activos para contar la historia. Deberías estar pensando en esto como algo que se puede resumir en decir como un video de dos minutos. Algo que es muy conciso y un buen ejemplo de por qué estarías haciendo esto es digamos que realmente encuentras una idea realmente genial ahí dentro y quieres traerla a un popular sitio de crowdfunding, vas a tener que poder contar esa historia y proporcionar el razonamiento, la justificación, y la inspiración y por qué la gente debe importarla. Tienes que poder contar todo eso y pensarlo en el tipo de la idea de un video de crowdfunding que tiene unos dos o tres minutos de duración. Poder comunicar eso claramente y contar la historia de por qué importa eso va a ser lo importante. Entonces, pequeñas cosas en el camino como una cita de la persona aquí o esta gran perspicacia o un par de las ideas que tuviste y cómo la convertiste en esta sola idea. Todos esos cuentan la historia de cómo el diseño cobra vida y ese elemento de articular cómo cobra vida el diseño forma parte del aspecto narrativo. Entonces, cuando comienzas a pensar en crear esa narrativa, es ¿qué plantilla de arco de historia quieres usar? Se quiere utilizar el viaje del héroe la pequeña tienda de abarrotes que podría eso convertirse en una experiencia completamente diferente que cambió la forma en que la gente pensaba en su salud. Ese es un gran viaje largo y puedes decir cómo vas a ayudar a llevarlos a esa conclusión o simplemente puedes ser muy fáctico. Esto es lo que escuchamos. Esto es lo que pensamos que debería suceder, y esto es lo que hará si seguimos este camino e implementamos este diseño, y eso te ayudará a establecer ese objetivo e incluso podrías poner esto en un sitio de crowdfunding y ver si te puede conseguirlo financiado. Esa es una buena manera de empezar a pensar en el siguiente paso para esto. Pero el aspecto de la narración también es importante en el sentido que el diseño se trata de evangelizar nuevas formas de ver el mundo y si no puedes articular claramente eso entonces tus ideas son una especie de simplemente caer al camino. Tu diseño casi se sentirá irrelevante de alguna manera y todos estos elementos que te hemos ayudado a reunir son los componentes que necesitas para contar una buena historia. Entonces, si quieres tomar un enfoque más tal vez no sea una forma de crowdfunding, puedes empezar a pensar en esto como una herramienta que podrías usar en otras partes de tu vida. Podría haber cosas que son importantes para ti que pensaste todo el tiempo que quieras cambiar. A lo mejor sí trabajas en un hospital y te has sentido impotente en cuanto a cómo puedo realmente afectar el cambio en este lugar que parece casi imposible de cambiar. Todas estas herramientas que juntas tal vez seas profesor en una preparatoria o tal vez trabajas en un restaurante solo quieres que la experiencia sea mejor. Hay todas estas formas en las que puedes usar estas herramientas muy rápidamente o puedes tomarte más tiempo y crear un punto de vista conciso sobre cómo mejorar las cosas, y eso puede ser de una manera muy elaborada de video crowdfunding o que puede ser un lanzamiento de un minuto con un pequeño dibujo que le muestras a alguien. Pero cuando una idea es buena y cuando tiene una razón sólida y cuando tiene una historia clara y atiende una necesidad clara, realmente no importa cuánto tiempo sea la historia, el impacto se puede sentir y se puede sentir que cuando llegues al camino de juntar esa historia. Sabrás que has llegado a una buena conclusión porque si puedes decirlo en un minuto e incluso dibujarlo mientras estás sentado frente a alguien, es entonces cuando sabes que has creado algo que es útil y algo en lo que otras personas pueden empezar a pensar como útil porque lo genial del diseño es que aunque aún no se haya dado cuenta, la idea de ello puede volverse viral y más fácil es para otras personas comunicar esa idea, más posible es que esa idea cobre vida. 11. Conclusión: Esta clase se trata de pensar en el diseño en su corazón, pero donde quiero poner el giro en esa es la idea de la acción de diseño. El sentido de que cuando tomas estas habilidades como diseñador o simplemente aprendes un poco sobre cómo funcionan los diseñadores, te va a poner en una mentalidad diferente. Te va a dar una perspectiva diferente sobre el mundo. Ojalá, te vaya a dar una perspectiva que sea más proactiva, más optimista. Darle la capacidad de ver las posibilidades de cambio. Pero no sólo ver las posibilidades y pensar en ellas, sino poder producir algo que sea relevante y accionable para afectar ese cambio. Entonces, cuando hablamos del poder del diseño para cambiar el mundo, eso es exactamente lo que queremos decir es que tienes estos pequeños momentos, momentos que son relevantes para ti y relevantes para las personas que te rodean. Tienes la capacidad de pensar en un posible cambio realista y darle vida a eso, porque el diseño cobrando vida es lo más importante. Si es solo una idea, entonces realmente no cambia nada. Entonces, la capacidad de hacer realidad las cosas y traerlas al mundo, ahí es donde comienza el impacto. Si todos tenemos esta forma de percibir el cambio y de poder afectar el cambio, eso va a crear un mundo muy diferente. 12. Explora sobre diseño en Skillshare: