Clase magistral completa para el pensamiento de diseño | Libro electrónico incluido |

1. Introducción de la clase de pensamiento: Creo que el diseño no es una habilidad. Es una responsabilidad. Como diseñadores, no sólo debemos cambiar el mundo que nos rodea sino que en realidad hacerlo mejor. El diseño es un arte, y como con cualquier arte , requiere maestría. Sobre todo, sin embargo, para ser tranquilo un verdadero artista, necesitas encontrar tu propio camino de creación cuando diseñaste. Y debes empezar con una gran comprensión de qué es lo que estás tratando de resolver y para quién. No se trata de la idea. Se trata del problema correcto. Cuanto más te metes en el proceso, más clara se vuelve la imagen camino están rodando, amigos míos, estamos rodando. Es un rodando hacia fuera. Muy bien. ¿ Todo el mundo listo? El diseño Thinking masterclass es mi forma de devolver a la comunidad del diseño. Se puede tomar el conocimiento que he reunido a lo largo de los años y usarlo a diario. Cheers Body va a moverse hoy. Kois Amoeba Cuatro años en Escocia hicieron su huella. Ya sabes, si eres dueño de un negocio que busca formas de innovar o resolver de forma creativa los problemas de tu organización, si eres un diseñador en esfuerzo tratando de dejar huella en el mundo del diseño, esta experiencia de aprendizaje te dará poderosas herramientas para enfrentar cualquier reto de diseño que puedas enfrentar ahora o en el futuro. Este curso definitivamente es para ti. Cada paso del proceso de diseño está correlacionado correctamente con el paso antes de hipótesis de negocio muy temprana . El cliente perspectivas desafío de diseño, la etapa de ideación, la etapa de prototipado, la entrega de impacto. Estaré usando las mismas herramientas a las que tendrás acceso. Llenaremos cada paso con materiales significativos, trabajando lejos en un desafío de diseño real. Soy y hasta un esquí áspero y bienvenido a la masterclass design thinking. 2. ¡Hola!: Hola y bienvenidos a la masterclass Design Thinking. Déjame contarte una historia. Nací en Polonia, un pequeño país en el centro de Europa dentro de una historia muy rica, algunos de los cuales podrías haber escuchado todo. He pasado la mayor parte de mi vida aquí, pero cuando terminé la universidad armada con una maestría en diseño de ingeniería civil, decidí mudarme a Escocia. He pasado cuatro años ahí y aprendí una cosa crucial de que no me gustaban mis trabajos. Después de muchos fines de semana llenos de reflexión y bordeando la depresión, he decidido cambiar mi vida. He vendido todo lo que tenía y lo que nadie quería comprar. Yo regalé a la gente. Compré una motocicleta y junto con mi esposa recién horneada, empezamos a viajar. Hemos pasado un año y el papel especie de prácticamente todos los países de Sudamérica y EU. No tenía ni idea de que este viaje va a tener un enorme impacto en el guam devenir y lo que queda por delante. Durante los viajes, he considerado muchos caminos para mi futura carrera y tenía la certeza de que ser diseñador es uno de ellos. También sabía que quería ser más creativa con lo que estoy haciendo con cualquier tiempo que me quede en esta roca que llamamos Tierra. Después de todo, todos lo rodeamos. Uno. Pero algunos de nosotros nunca atestiguamos realmente. Una vez que empezaron a indagar en esto, encontré muchas actividades, una realmente disfrutada. He pasado mi tiempo como fotógrafo, cineasta, diseñador gráfico, diseño de experiencia de usuario o diseñador de servicios, y líder. He aprendido mucho durante mi último año. Y lo más crucial que he aprendido de que todos necesitamos seguir creciendo y aprendiendo todo el tiempo. Esta mentalidad está conmigo incluso ahora mientras me metí en un Colegio Australiano de watts estudiando arte conceptual para aprender aún más formas de comunicarme en visual. Todo se trata de comunicación y las palabras verdaderamente tienen poder. Soy Andy Weiner fuera de esquí y bienvenido a la masterclass Design Thinking. Tan ocupado. 3. Mi forma de regalar: Rodillo de enrutador. El design thinking masterclass es mi forma de devolver a la comunidad del diseño y mostrarte cómo me acerco al diseño y compartir todo lo que sé para que puedas tomar el conocimiento he reunido a lo largo de los años y usarlo a diario. He trabajado para casas de software de tamaño mediano y equipos de investigación y desarrollo y grandes gigantes corporativos como Deloitte Digital. Yo quisiera agradecerles tanto por sumarse y seguir a mayor. Espero que dondequiera que te llegue este contenido, lo pases emocionante y el material presentado sea abusado de ti. Me enfoqué muy profundamente en el aspecto práctico del curso. Me verás cubriendo todos los elementos y todos los detalles de cada paso del proceso de diseño. Vamos a llenar cada paso con materiales significativos trabajando lejos en un desafío de diseño real, estaré usando las mismas herramientas a las que tendrás acceso. He dedicado mucho tiempo a asegurarme de que este proceso de diseño sea integral y determinista. Cada paso del proceso de diseño está correlacionado correctamente con el paso que tiene ante sí. Por lo que no estás perdiendo tiempo y pegando notas post-it a la pared todo sobre la entrega. Heath, no correr más accesos por el bien de correr talleres, los conocimientos y las herramientas que ganarás, podrás utilizar el primer día después de que termine el curso. Si eres dueño de un negocio que busca formas de innovar o resolver de forma creativa los problemas de tu organización. Este curso definitivamente es para ti. Si eres un diseñador esforzado, tratando de dejar tu huella en el mundo del diseño. Esta experiencia de aprendizaje definitivamente enriquecerá tu perspectiva sobre el pensamiento de diseño y te dará poderosas herramientas para enfrentar cualquier reto de diseño que puedas enfrentar ahora o en el futuro. He juntado un conjunto muy emocionante de herramientas y métodos para que puedas participar en el curso independientemente de tu nivel en la organización y la cantidad de experiencia que puedas tener. de eso, he reunido un canal de YouTube con transmisiones semanales, así como un grupo de Facebook y LinkedIn, donde todos podemos compartir insights sobre los retos de diseño que todos enfrentamos mientras los practicantes hablan sobre nuevas herramientas y métodos, libros, planes, y reflexiones para hacer tangible nuestro impacto de diseño. Por favor únete a nuestra comunidad y empiezan los lats. 4. Introducción al pensamiento de diseño: El pensamiento de diseño es un enfoque poderoso que permite la resolución creativa de problemas. Y si se hace correctamente, puede llevar a algunos resultados sorprendentes. Algunas personas asociadas con la innovación, la creativa de problemas, generando impacto empresarial. Y todo es cierto. Haré mi mejor esfuerzo para descomponerlo para que puedas tirar del pasto, qué áreas se están impactando aquí, y cómo utilizar todo el potencial de este enfoque, tu trabajo. Uno de los principales aspectos del enfoque de pensamiento de diseño es la perspectiva que tomamos al mirar un producto o un servicio. Ponemos a la gente en medio del proceso. Se llama diseño centrado en el ser humano, que forma la columna vertebral de la metodología de pensamiento de diseño. Una pequeña nota al margen, haré todo lo que pueda para minimizar la cantidad de vocabulario nuevo y palabras de moda como diseño centrado en el ser humano, diseño servicios, diseños de interacción humano-computadora marcas, diseño de hubs de innovación ágil estudios, que a veces pueden nublar los temas a la mano. Por ninguna razón aparente. Para mí, todo es muy subjetivo y sin sentido cuando solo hablas de métodos. lo que quiero enfocarme aquí es darles una comprensión completa del proceso de diseño, que luego será seguido por los métodos adecuadamente diseñados que se adaptan en lugar de estudiar métodos por el bien de ello. Después de que hayas terminado el curso, podrás usar los métodos que he juntado o crear tus propias palabras para descubrir completamente al artista dentro de ti y hacer que el impacto suceda. Volviendo a Design Thinking, en resumen, es un enfoque que le permite crear productos y servicios significativos para sus clientes, enriquecidos por la recopilación de insights y WIC. Enfoque iterativo para diseñar y entregar. Poner primero a las personas para las que estás diseñando es un aspecto del trabajo, pero el otro elemento muy importante es entender plenamente los retos del negocio. Estaremos cubriendo todos aquellos en futuros capítulos. Pero ahora mismo, necesito que sepas que lo que enfoque de pensamiento de diseño le hace muy bien no solo es analizar estas perspectivas, sino chocarlas juntas para lograr un resultado único y significativo. Entonces, por un lado, podemos profundizar en el lado de los negocios y definir los objetivos del negocio. interés influyentes, actividades que representan lo el servicio o producto está ofreciendo como valor al cliente final. Por otro lado, sin embargo, se necesita ese cliente final y valida ese valor para que nosotros como diseñadores podamos sintetizar y cuantificar ese valor con el fin de crear nuevas experiencias tangibles e innovación. El pensamiento de diseño se construye en torno a los siguientes principios. El primero es la gente. El único elemento que independientemente, si estamos mirando al negocio o a los clientes finales, es que hay gente en ambos lados. Personas con sus aspiraciones, motivaciones, emociones, experiencias, y contextos. Por lo tanto, necesitamos explorar y averiguar todo lo que podamos de ellos. Aprender de las personas y estar abiertos a lo que tienen que decir sin juicio y presupuestos es clave. Otro elemento son los patrones. Como diseñadores, nuestro papel y responsabilidades para crear el mundo que nos rodea y hacerlo mejor. Tenemos una habilidad única para encontrar, identificar y nombrar ciertos arreglos y repeticiones. Esto nos permite derivar conclusiones significativas para que podamos basar nuestros diseños en los supuestos correctos. Si no sientes que tienes estas habilidades, no te preocupes, la tienes. Y nos aseguraremos de que empieces a usar la habilidad durante este curso. Otro elemento son las perspectivas. Juntar y confrontar muchas opiniones sobre un tema en el que estamos trabajando es muy útil. Permite el flujo de sangre de diseño fresco en el sistema y nos pone fuera de la caja en los momentos correctos en el proceso. Invitar a los clientes finales, representantes de muchos departamentos o divisiones diferentes de la empresa, así como expertos externos de diversas partes del mercado juega un papel enorme. Otro elemento es el enfoque. Nos esforzamos por la creatividad en cada paso del proceso. En la creatividad generalmente genera nuevas posibilidades y oportunidades. El enfoque de pensamiento de diseño asegura que seamos capaces de liderar el flujo de jugos creativos, pero también se asegura de mantener el enfoque. Cada vez que generamos múltiples opciones, identificamos el eje apropiado de priorización y nos enfocamos de nuevo en las cosas correctas para que mantengamos nuestra nave de diseño apuntada hacia el horizonte correcto. Otro elemento son las iteraciones. El proceso de diseño que se presentará en este curso ha sido diseñado específicamente para adaptarse al uso cotidiano de las herramientas. Y integra completamente los pasos del proceso juntos para que los diseñadores puedan maximizar el impacto que tienen en cada etapa. No obstante, hay que recordar que esta integración permite tanto direcciones de desplazamiento, hacia adelante como hacia atrás. Siempre que sientas que las conclusiones que tienes del personal de diseño anterior no son lo suficientemente completas. Siéntase libre de regresar y hacer más exploración. Otro elemento es entregar. Cada etapa del proceso necesita entregar valor. Diseña artefactos como prototipos, productos mínimos viables, investigación perspicaz, síntesis, llámalo como quieras. Es un efecto de diseño tangible que estamos esperando. 5. Principales productos, servicios y experiencias: 40 años de Escocia hicieron su huella. Estás bien, hagámoslo. Ahora. Echemos un vistazo a dónde encaja todo al mirar un panorama empresarial más amplio. Echemos un vistazo a uno de los modelos de negocio más antiguos conocidos por la humanidad, a saber, el negocio de los restaurantes, e intentemos descomponerlo. El primer elemento es la mercancía. Todo comienza con la mercancía, que para esta área específica, serían todos los ingredientes que armamos para crear los increíbles platillos de vida estrella Michelin. Alguien los cultiva en unas zonas más rurales del mundo y compite con su competidor con la calidad y el precio del producto. Si estamos en el negocio de los restaurantes, estos productos rara vez se ponen frente a nuestros clientes sin nuestra interferencia. No podemos simplemente darles las verduras ásperas y las necesidades como se han cultivado. Tomamos las materias primas y se las damos a los expertos que empleamos, id, los chefs de la cocina. Se llevan las materias primas y utilizando sus habilidades, experiencia, y pericia, entregan los productos de un restaurante, los platillos que servimos. Si hacen un buen trabajo entregando el producto de alta calidad esperamos relevante a los sabores locales diferenciados de los competidores cercanos. Y con el precio correcto, hay una buena posibilidad de que se mantenga el lugar de la ley. Son hermosos, los productos premiados no son suficientes sin embargo. Después de todo, los chefs no sirven la comida a nuestros clientes. Simplemente lo cocinan. Necesitamos tener gente en el suelo como meseros que puedan dar la bienvenida a nuestros clientes y mostrarles alrededor a sus mesas, obtener sus pedidos, comunicar los de la manera correcta al personal de cocina, y luego entregar los productos Ready a la mesa y conseguir todo pagado, incluyendo sus propinas. Al mirar lo anterior, parecería que eso es todo lo que se necesita para dirigir un negocio de restaurantes exitoso. Tener los ingredientes frescos, cocinarlos bien, y conseguir que vendan por el precio correcto. El asunto es sin embargo, que la mayoría de los negocios se sienten y funcionan de esta manera. Pero esto significa que las únicas cosas con las que pueden competir es la calidad de los productos en el precio. Aquí es donde el pensamiento de diseño puede ser muy útil y entregar nuevas dimensiones de competitividad. No me malinterpreten. El precio y la calidad o los fundamentos que sólo necesitamos hacer bien. Pero hay otras formas de impactar las decisiones de nuestros clientes y hay muchos otros aspectos que los clientes consideran al tomar esa decisión. Algunos de ellos podrían estar incluso subconscientes. Después de todo, no recordamos la calidad del servicio. Simplemente recordamos cómo nos hizo sentir. Estos sentimientos están moldeados por experiencias que podemos diseñar y entregar. Podemos afectar cómo actuarán los meseros, cuál sería la temperatura, tan aisladas las mesas con qué música y descargar bien laboratorio, cuando toquemos, ¿cuál será la perspicacia del olfato? Qué cómodos serán los asientos y si habrá asientos en absoluto. Pero no nos adelantemos aquí. Todo lo que trato de decir es que hay posibilidades, sin importar si las diseñas o no. Pero déjame decirte, es mucho mejor darles forma para que no solo hagas un impacto positivo en los nuevos clientes, también para el resultado final de tu negocio. Como puedes ver, ya pasa mucho entre el tiempo que tomamos la mercancía y la llevamos al nivel de experiencia. Hay muchos procesos y partes interesadas a considerar y entender. Pero no te preocupes, lo desglosaremos todo y podremos crear la experiencia del restaurante o sus sueños. 6. Puntos de interacción Muiltiple: Ahora que entiendes que podemos dar forma a experiencias en nuestros servicios y productos, me gustaría destacar otra dimensión. Durante las últimas décadas, ha habido un incremento increíble en la escala de negocios. Algunos han caído para dar a otros espacio para el crecimiento. Y con eso, el crecimiento llegaron nuevos retos. Mirando a empresas más grandes específicamente. Pero esto también es cierto para los jugadores más pequeños del mercado. Podemos ver un aumento en la cantidad de formas en que los negocios quieren interactuar con sus clientes. En el pasado, solíamos tener algunas formas de interactuar, hacer una llamada telefónica. Se podría visitar el lugar del negocio. Podríamos escribir un correo electrónico y tal vez ir a la página de aterrizaje de la empresa. Actualmente la situación ha cambiado drásticamente. Contamos con aplicaciones móviles empresariales, aplicaciones web impulsadas por funcionalidades, y áreas de autoservicio. Contamos con Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, WhatsApp, LinkedIn, Viber. Y tenemos boletines y email marketing, call centers y muchos, muchos más. Podemos llegar a nuestros clientes en diversos lugares y ellos pueden hacer lo mismo. El tema es que cada una de las mencionadas formas interactuar necesita un nuevo departamento de empresa creado, como departamento de redes sociales, departamento de call center, departamento transformación digital, departamento de gestión de sucursales, departamento de marketing, y de nuevo, muchos, muchos más. Cada departamento tiene su propia estructura y liderazgo que lamentablemente, muy raramente abordamos juntos temas centrados en el cliente como un solo equipo. Por lo general es un asunto interno de cada departamento. De ahí que el único elemento que combina estos puntos de interacción juntos es el cliente tratando de darle sentido a todo? ¿ Alguna vez ha sido una situación en la que la información que se le da como cliente al 1 de interacción es diferente a la información que se le da en el otro. Esta es una señal de regalo muy rápida de que la comunicación dentro la empresa y tratando de interactuar con tiene algunos temas que abordar. Este es el punto en el que la centralidad del cliente, formando una parte crucial del enfoque de pensamiento de diseño, puede desempeñar un papel clave en la comprensión y confrontación de los temas que nos ocupa. Abordaremos estos temas en este curso y los cubriremos con diligencia y las fotos también desentrañarán las diferencias entre los perfiles de los interesados y las personas tan a menudo mal utilizadas e incomprendidas. Para que luego tomes la información que has aprendido y la apliques en tus retos diarios de diseño. 7. Áreas de impacto empresarial: No lo hago todo en el rodaje. Sé que hay un concepto erróneo sobre el diseño pensando en eso me gustaría destacar. He visto el enfoque descrito de muchas maneras. Y desafortunadamente por lo general la gente arroja todo a la mezcla. Dicen que si aplicas el pensamiento de diseño a través de tu negocio, tendrás más clientes. Obtendrás más efectivo entrando y tu empresa va a ser más innovadora. En primer lugar, es un potencial, no un resultado. Necesitas cambiar la mentalidad empresarial lo suficiente para que las cosas sean realmente baratas. La empresa necesita ser diligente y enfocada en cómo y sobre todo, por qué quieren cambiar. En segundo lugar, necesitamos separar los impactos empresariales y tratarlos individualmente con el proceso de pensamiento de diseño. Existen seis áreas principales de impacto empresarial que me gustaría destacar. Seguro que hay más. Pero estos que encontré funcionaron muy bien desestructurar nuestro enfoque. También es muy útil cuando comienzas a hablar con gente de negocios usando un lenguaje que todos entienden. Hay un gran potencial para aumentar los ingresos para el negocio. Se trata de una combinación de segmentos de clientes existentes y nuevos productos y servicios para ellos. En esencia, se desea crear nuevo valor para nuestros clientes existentes para que puedan comprar más y así generar más ingresos para que una empresa utilice el ejemplo de restaurante, imaginemos que brazo, principal cliente es una familia con jóvenes niños. Emprendemos investigaciones y descubrimos que para lo que realmente vienen a un restaurante es el ambiente y la tranquilidad. Pero cada vez que están aquí con sus hijos, los niños se frustran un poco y más. Por qué no incluimos un nuevo parque infantil para los niños, personal adicional que los cuidará mientras sus padres están comiendo. Lugares adicionales para comer específicos para los niños justo al lado del patio de recreo que los niños no estén corriendo por el restaurante entre su comida y el patio de recreo. Por qué no creamos un programa Junior MasterChef que permitirá a los niños experimentar lo que es ser chef y cocinado para sus padres. Como puedes ver, ninguna de estas ideas es sobre platos nuevos o el peso o lucir mejor. Se trata de agregar valor y enriquecer la experiencia de nuestros clientes existentes a través de entender lo que realmente les importa. Existe un gran potencial para aumentar el número de clientes. Esto a su vez, es una combinación, nuevos segmentos de clientes y productos y servicios existentes. En esencia, lo que queremos asegurarnos es que nuestra oferta existente sea viable e interesante para un nuevo segmento de clientes que estamos tratando de atraer. Esto significa que nuestros productos y servicios existentes necesitan ser mejorados o adaptados a este nuevo grupo de personas. Usando el ejemplo del restaurante, imaginemos que te gustaría la generación más joven formara parte de nuestra comunidad de clientes. Actualmente tenemos muchas familias con niños llegando a un lugar y nos gustaría abrir nuestras puertas a este nuevo grupo emocionante. Encontramos en nuestra investigación que lo que realmente valoran es salir con amigos, siempre estar en línea y lo que es clave para ellos como honestidad y transparencia de cualquier servicio que estén utilizando. ¿ Por qué no tomamos nuestro edificio de restaurante existente y elegimos una hora durante el día, tal vez en el horario extraescolar o en la noche? Si estamos apuntando a los jóvenes mayores y lo convertimos en un espacio para que se relajen y pasen el rato incluso sin dolor. Incluyendo Internet de alta velocidad y nueva forma de pagar sus comidas, incluyendo descuentos y formas sencillas de dividir la cuenta entre ellos y sus amigos. Por qué no les damos la oportunidad de utilizar un sistema de audio de restaurante para poner cualquier música que les guste de tu Spotify. Y tener un proyector mostrando su YouTuber favorito que puedan controlar y votar usando la votación de Instagram. En esencia, cambiemos los productos y servicios que ya tenemos para adecuarnos a las necesidades de este cliente en particular. Por lo general, la innovación se destaca como el principal área de enfoque para los proyectos de pensamiento de diseño, o al menos se está resolviendo también. Innovación para mí, no se trata de resolver los problemas de las personas. Está cambiando el significado de un negocio. Esto puede abarcar toda la empresa, una división de la empresa, o simplemente centrarse en un producto o servicio. Pero no obstante, cambia el significado de lo que toque. Para usar el ejemplo del restaurante, intentemos cambiar el significado de un restaurante. No intentemos ser más grandes, mejores, más rápidos o más eficientes. Probemos la resistencia estará mirando método específico de cómo llegar allí durante nuestro proceso de pensamiento de diseño. Pero vamos a darle un pequeño shock. Ahora, intentemos imaginar cómo sería si el restaurante no tuviera menú. Esto significaría que todos los que entraran tendrían que imaginar lo que les gustaría comer usando sólo una lista de ingredientes que le da el mesero. Sería el reto de los chefs llegar a un platillo que utilice los ingredientes elegidos. ¿ Y si no hay chef? A lo mejor la gente puede estar entrando y utilizando las estaciones de cocina proporcionadas y cocinando el uno para el otro. Como puedes ver, cuando estamos tratando de diferenciar de esta manera, en realidad estamos cambiando el significado de un lugar. Hasta el momento ha sido sólo otro restaurante. Ahora, se está volviendo más interesante y algunos podrían decir, innovador. Una vez que generamos más ingresos y conseguimos más clientes a bordo, necesitamos asegurarnos de que la empresa siga siendo rentable. Esto significa que necesitamos mirar lo que impulsa los costos de nuestros servicios y productos hacia arriba y lo que podríamos hacer para simplificar los procesos y estructuras de la empresa que los rodean para hacerlos más fáciles de manejar sin el impacto negativo en el experiencia del cliente. Esto muy a menudo significa o bien trabajar muy de cerca con los empleados y darles las herramientas adecuadas para el trabajo, automatizar los procesos y a veces transferir con lo personal fue responsable hasta este punto, los clientes a sí mismos. Esta zona es muy utilizada por recorridos de restaurantes existentes ya que es más fácil para ellos implementar, Siempre es más fácil dar trabajo a los demás. Esto comprende la profase de autoservicio todo lo que puedas comer, los clientes llevando sus alimentos trazados hasta un punto de entrega específico y limpiándolos aproximadamente. El cliente ordena comidas utilizando aplicaciones móviles o restaurantes se pone de pie con una pantalla que permite la interacción y el pedido, además de pagar por lo que han pedido antes de que realmente lo comieran. Y muchos, muchos más. Un área que muy a menudo es descuidada, o los empleados de la empresa, las personas encargadas de asegurarse de que todo funcione como debería. Para tener clientes contentos, necesitamos tener empleados felices para usar el ejemplo del restaurante. ¿ Alguna vez has estado en un restaurante que siempre tiene a la gente más agradable trabajando como meseros. Esto significa es que alguien en la organización entiende que son los meseros así como la gente de atrás preparando las comidas, hacen del lugar lo que es. Están trabajando juntos como un solo equipo. Algunos de ellos se enfrentan al cliente, otros no. Están construyendo sobre las fortalezas de cada uno y entregando valor el uno para el otro. Las soluciones aquí resolverían problemas para esos equipos de personas. El mecanismo de ordenamiento correcto para que la cocina sepa lo que necesitan cocinar actualmente y lo que se planea. El derecho turna estructura, los manejos de mesa correctos para que los meseros no estén abrumados. Adicionalmente, debemos recordar que no solo las cosas que debes cuidar cuando la gente está en el trabajo. Pero asegúrate de darles el entrenamiento adecuado. Tienen líderes en lugar de jefes por encima de ellos. Pasaron tiempo lejos del trabajo entre sí. Esto significará que tendrás que comprometerte a cerrar tu restaurante por unos días en un año para que eso suceda. Y muchas otras oportunidades podrías crear mejor el ambiente laboral para las personas que empleas en el mercado en crecimiento. Nunca debemos olvidar el impacto que estamos teniendo en nuestras comunidades locales y globales o en el medio ambiente. Este es muy a menudo un aspecto clave de la toma de decisiones por parte de nuestros clientes. Ellos eligen nuestro producto porque estamos haciendo más que otros para proteger las cosas que les importan. Tomemos nuestro ejemplo de restaurante. Siento que esta zona está ahora más actual que nunca. La gente toma un enorme cuidado por lo que comen. Y esto a veces puede significar que necesitaremos cubrir todos los elementos de nuestro modelo de negocio hasta las materias primas que compramos, los ingredientes que utilizamos. No desde la perspectiva de su calidad, sino de dónde vienen. O los agricultores siendo tratados bien y conseguir el comercio justo, haciendo negocios con su restaurante. ¿ Las carnes que sirves provienen de un socio que dirige su negocio con integridad. ¿ Las personas que trabajan para tu pareja están siendo tratadas bien como sus empleados o están siendo maltratadas y abusadas en algún país del que no has oído hablar o utilizando agricultores locales teniendo un impacto positivo en la comunidad local o una asociación internacional mundial. Todos estos factores importan. Si esta es la zona en la que estás tratando de construir tu ventaja competitiva. El proceso de pensamiento de diseño en el que estamos a punto de entrar en detalle, necesita adoptar con la mentalidad del diseñador dependiendo de qué área del negocio estamos tratando de realizar. Como puede ver, el área que elegimos afecta drásticamente qué tipo de productos y servicios estarán diseñando. Cada enfoque aún necesitará una cantidad adecuada de investigación para poner cada solución a sus pasos y asegurarse de que esté diseñada en el contexto adecuado. ¿ Queremos que la empresa genere más crecimiento o queremos que sea más amigable con el medio ambiente? La respuesta a la pregunta importa mucho hora de diseñar nuevos servicios o mejorar los existentes. 8. Imagen de negocios más amplia: Ahora veamos dónde encaja todo al mirar un panorama empresarial más amplio. Echemos un vistazo a uno de los modelos de negocio más antiguos conocidos por la humanidad, a saber, el negocio de los restaurantes, e intentemos descomponerlo. El primer elemento es la mercancía Todo comenzó con la mercancía, que para esta área específica serían todos los ingredientes que armamos para crear la increíble estrella Michelin como platillos. Alguien crece el's en las zonas más rurales del mundo y compite con sus competidores con los productos de calidad y precios de oferta. Si estamos en el negocio de los restaurantes, estos productos rara vez se ponen frente a nuestros clientes sin nuestra interferencia. No podemos simplemente darles las verduras en bruto y las carnes como se han cultivado. Tomamos las materias primas y se las damos a los expertos que empleamos. I e. Los chefs en la cocina. Se llevan las materias primas y utilizando sus básculas, experiencia y pericia, entregan nuestros restaurantes, productos, los platillos que servimos. Si hacen un buen trabajo entregando el producto de alta calidad esperamos relevante a los sabores locales diferenciados de los competidores cercanos y con el precio correcto, hay una buena posibilidad de que mantenga el lugar a flote. Nuestros hermosos productos galardonados no son suficientes, sin embargo. Después de todo, los chefs no sirven la comida a nuestros clientes. Simplemente lo cocinan. Necesitamos tener gente en el suelo como meseros que puedan dar la bienvenida a nuestros clientes y mostrarles alrededor a sus mesas, obtener sus pedidos, comunicar los de la manera correcta a las cosas de la cocina y luego entregar los productos listos a la mesa y conseguir todo cebo por incluir sus puntas. Mirando lo anterior, parecería que eso es todo lo que se necesita para dirigir un negocio de restaurantes exitoso, tener los ingredientes frescos, cocinarlos bien y conseguir que se vendan por el precio correcto. El asunto es, sin embargo, que la mayoría de los negocios se sienten y funcionan de esta manera. Pero esto significa que las únicas cosas con las que pueden competir es la calidad de sus productos y el precio. Aquí es donde el pensamiento de diseño viene muy útil y entrega nuevas dimensiones de competitividad. No me malinterpreten. El precio y la calidad son los fundamentos. Sólo tenemos que acercarnos. Pero hay otras formas de impactar las decisiones de nuestros clientes, y hay un montón de otros aspectos que los clientes consideran a la hora de tomar esa decisión. Algunos de ellos podrían estar incluso subconscientes. Después de todo, no recordamos la calidad del servicio. Simplemente recordamos cómo nos hizo sentir. Estos sentimientos están moldeados por experiencias que podemos diseñar y entregar. Podemos afectar cómo actuarán los meseros, cuál será la temperatura, tan apartadas serán las mesas, qué música y sobre qué risas tocamos, cuál será el olor dentro, qué cómodo será el los asientos serán y si habrá asientos en absoluto. Pero no nos adelantemos aquí. Todo lo que trato de decir es que las experiencias están ahí sin importar si las diseñaste o no. Pero déjame decirte, es mucho mejor darles forma para que no solo hagas un impacto positivo en tus clientes, sino para el resultado final de tu negocio tan bien como puedes ver, ya está pasando mucho entre el tiempo que llevamos la mercancía y la llevamos al nivel de experiencia. Hay mucho fuera de procesos y partes interesadas que considerar y entender, pero no te preocupes. Lo desglosaremos todo y podremos crear la experiencia de restaurante de tus sueños. 9. Proceso de pensamiento de diseño del diseño: el proceso de pensamiento de diseño viene en muchas formas y formas diferentes. Podría haber escuchado procesos que tienen 35 o seis pasos con nombres similares. Podría haber oído hablar de Double Diamond y posiblemente de otros. Si no has visto ni escuchado nada, eso también está bien. Al igual que quisiera presentar mi forma de acercarme al tema, este proceso que encuentro es el más útil y lo que es muy importante. Integral en realidad tiene siete pasos. Cada uno de ellos construye posteriormente valor para el siguiente, con el margen completo para el enfoque integrador que ya hemos discutido. Entonces sin más preámbulos, vamos a cavar justo dentro. En primer lugar, tengamos una visión general de todo el proceso e identifiquemos cuál es el propósito de cada paso y por qué está ahí. Tenemos que empezar con el pleno entendimiento fuera del contexto empresarial. Necesitamos saber con qué tipo de servicio o producto estamos tratando. El motivo principal de este paso es construir un tú relevante y comprensivo fuera del reto de diseño . Me gustaría cambiar la forma en que suelen describirse estos pasos del proceso, empezando por el resultado final y luego trabajando nuestro camino de regreso del dedo del pie. Qué y por qué tiene que pasar para llegar allí para este paso en particular. Queremos llegar a una hipótesis muy bien definida que considere las siguientes preguntas. ¿ Cuáles son las actividades o procesos que quisiéramos evaluar para saber dónde ocurren los problemas actuales ? ¿ Quién es relevante para que estas actividades sean problemáticas? ¿ Y por qué están ahí esas actividades? ¿ Qué tipo de objetivos empresariales están logrando y por qué necesitamos lograr estos objetivos de negocio? Es decir, ¿cuál es la motivación subyacente a largo plazo? Los líderes empresariales, si respondemos lo anterior, tendrán una muy buena vista de lo que le importa a la gente de negocios. ¿ Qué están tratando de lograr y por qué? Pero también ¿quién es el actor clave que puede ayudarles a llegar allí? El siguiente arreglo es la perspectiva del cliente. Una vez bien definida la hipótesis, podemos empezar a validarla. Por lo general lo que pasa es que confirmamos algunos fuera de la hipótesis. Traemos nuevos insights sobre otras partes, y encontramos nuevos elementos que se perdieron en la primera etapa del proceso de diseño. Después de todo, construir tu visión del reto de diseño necesita mirar a ambas caras de la moneda, al negocio así como al cliente para este paso, necesitamos autenticar la hipótesis. Respondiendo a las siguientes preguntas ¿Cuáles son los problemas y necesidades clave fuera de nuestro cliente final ? ¿ Cuáles de las actividades hipotéticas y problemas fueron evaluados correcta o incorrectamente? ¿ Cómo cuantificamos los insights que hemos reunido? ¿ Qué preguntas tenemos que hacer para obtener los insights correctos? ¿ Con quién necesitamos hablar? ¿ Qué métodos se deben utilizar para reunir los datos de investigación? En las respuestas a las preguntas anteriores se abordará plenamente el objetivo principal de esta etapa. El validación fuera de la hipótesis. Esto nos permitirá crear una visión auténtica de lo que está sucediendo actualmente y obtener una perspectiva integral sobre quiénes Nuestros clientes son el siguiente elemento de los procesos del reto de diseño. Ahora que sabemos lo que realmente está sucediendo, necesitamos sintetizar la información y priorizarla. Mucho del trabajo ya se ha abordado mientras emprendemos la investigación, pero ahora es el momento de juntarlo de manera concluyente y definir nuestro reto de diseño. Para ello, necesitamos organizar adecuadamente la información respondiendo a las siguientes preguntas. ¿ Cuál es el problema clave que hay que abordar ¿Cómo priorizamos los problemas que apagan? Los problemas son clave para el cumplimiento de los objetivos empresariales. ¿ Cuáles de los problemas son clave para la experiencia del cliente? ¿ Cómo definimos los problemas y cuál es la causa raíz fuera? El problema Ocurrencia. Las respuestas a las preguntas anteriores nos permitirán llegar al fondo de las cuestiones que hay que resolver no sólo para mejorar la experiencia del cliente, sino también al resultado final. El siguiente elemento del proceso de diseño es la ideación. Es hora de poner a trabajar nuestras mentes creativas y llegar a múltiples formas de lidiar con los retos del diseño. Existen muchas técnicas para generar un DS, y muy a menudo este es el paso inicial para muchos negocios. Comienzan con la idea en mente, nunca trabajando a través de los pasos anteriores. Es esencial que la idea resuelva un problema significativo. Sin ella, sólo es idea molesto. Para hacer el reto de diseño, necesitamos enfrentar las siguientes preguntas ¿cuál fuera de las múltiples soluciones es la mejor y por qué? ¿ Cómo priorizamos las soluciones cuáles de las soluciones tienen el mayor potencial de abordar el reto de diseño. ¿ Cuál de las soluciones es la más simple de implementar? ¿ Cuál es el nivel de detalle necesario para cada solución con el fin de evaluar su complejidad? ¿ Cómo generamos múltiples soluciones atrayentes? Responder a estas preguntas conducirá al camino hacia el gran descubrimiento combinado con el enfoque práctico y pragmático de la entrega. Se trata de una combinación de creatividad volando alto y el uso apropiado fuera de la crítica constructiva . El siguiente elemento del proceso de diseño es la creación de prototipos. Tenemos que dar vida a las mejores soluciones. Si bien esta etapa no se trata de crear el producto o servicio objetivo, definitivamente se trata de tratar de transmitir la experiencia objetivo. Es nuestra mejor toma de entregar. Lo que podemos con una inversión mínima en tiempo y recurso es crear un prototipo tangible fuera de la solución. Nuestro principal objetivo es elaborar algo que podamos poner frente a nuestros clientes. En esta etapa del proceso, necesitamos responder a las siguientes preguntas. ¿ Cómo vamos a crear la experiencia objetivo? ¿ Qué herramientas y materiales necesitamos? ¿ Cómo interactuará el prototipo con los clientes? ¿ Dónde se utilizará el prototipo? Una vez que hayamos respondido a estos, podemos estar seguros de que los prototipos que creamos bien entregados los insights significativos buscaban. Después de todo, queremos reevaluar y refinar cómo debe verse el producto objetivo en esta etapa temprana . El siguiente elemento son las pruebas. Es hora de poner los prototipos. Hemos creado el trabajo del dedo del pie y descubre cómo se están utilizando. Estamos tratando de reunir tanta perspicacia sobre lo que hay que mejorar y lo que simplemente no va funcionar. Esta es la etapa donde una de las cosas más difíciles que necesitamos aprender es dejarlo ir. Tenemos que estar dispuestos a terminar cualquiera de las ideas que no funcionan. Para hacer esto eficiente, necesitamos responder las siguientes preguntas. ¿ Qué se debe mejorar para que la solución entregue el valor ¿Cuál de las soluciones no funcionará ? ¿ Cómo recolectamos los insights de los experimentos Will not elements of the solutions ¿Estamos tratando de validar? Esto creará una lista final de soluciones validadas que deberán abrirse paso a la próxima vista del servicio o producto. Algunos de ellos requerirán más trabajo, y la lista de recomendaciones nos dirá exactamente qué tiene que suceder. En las etapas finales la entrega de impacto llegamos a la etapa final, donde todo lo que hemos hecho hasta el momento necesita ser armado. Revisamos toda la lista de eventos posteriores que nos llevaron hasta aquí, cada uno agregando más valor al proceso. El objetivo principal de este paso es visualizar cómo es el futuro de la experiencia del cliente . Necesitamos integrar lo que hemos aprendido en el actual sistema de eco empresarial y asegurarnos que este nuevo valor adicional no dañe lo que ya está funcionando. Estamos operando en el organismo de la vida, y se necesita finura para hacer que las cosas sucedan. Debemos responder las siguientes preguntas de esta etapa final. ¿ Cómo cambiará la experiencia objetivo si implementamos las soluciones qué objetivos de negocio se alcanzarán? ¿ Por qué solución? ¿ Cómo mediremos el logro de las metas? ¿ Está lista la organización para la implementación? ¿ Qué necesitamos tener cuidado por un tiempo, implementando y manteniendo estas nuevas soluciones? ¿ A quién más se beneficiará después de la implementación? Esto concluye todo el proceso de pensamiento de diseño. Como puedes ver, hay bastantes preguntas que necesitan abordarse, y cada una de ellas tarda un tiempo en abordar. Cubriremos todos los métodos de cómo responderlos y llegar desde la hipótesis de negocios muy temprana hasta el acabado Mira el futuro emocionante que se avecina. Repasemos lo que hemos aprendido sobre las metas de cada paso del proceso. El objetivo principal de la hipótesis empresarial es crear un panorama tangible sobre cuál es el reto empresarial . El objetivo de las perspectivas del cliente es validar la hipótesis para que cualquier trabajo de diseño futuro se base en hechos. Design Challenge está aquí para crear una definición concreta fuera de los problemas para que sepamos lo que hay que resolver. El objetivo principal fuera de la etapa de ideación es generar tantas ideas como sea posible para luego priorizarlas con el mayor potencial en mente. El escenario de prototipado está aquí para dar vida a las ideas para que podamos refinarlas incluso mawr, a través de trabajar en ellas en detalle. Las pruebas juegan un papel clave en la investigación. Lo que funciona y lo que no funciona. El objetivo principal es filtrar las mejores soluciones fuera de las ordinarias y mejorar el pulgar. El reparto de impacto tiene en mente un objetivo específico. Preparar el negocio para los nuevos cambios que están por venir y mirarlos desde muchas perspectivas diferentes. Esto resume cómo miro el proceso de pensamiento de diseño. Específicamente uso términos ligeramente diferentes para los nombres de los escenarios ya que quería capturar los elementos clave que definen cada paso que ahora gnome o que muchos diseñadores por ahí. Y debido a que entiendes completamente cuáles son los objetivos de cada etapa del proceso, puedes usar la experiencia de ganancia y empezar a diseñar tus propias herramientas antes de que lleguemos, aunque vamos a cavar directamente en los próximos capítulos fuera del curso y cubramos todos los detalles del enfoque. Cada paso del proceso comenzará con el esquema fuera de todas las herramientas y materiales necesarios para cada etapa, así como respuestas a las siguientes preguntas. Descubrirás quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. ¿ Cuántas personas deben estar separadas del proyecto tanto del sitio del cliente como del equipo de diseño ? ¿ Cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados? ¿ Cuáles son los objetivos de las actividades y qué tipo de preparación se requiere de los participantes? Todo lo anterior te dará una buena comprensión de qué esperar en cada etapa y con quién debes estar en contacto con esto ayuda dramáticamente a gestionar el proyecto así como las expectativas. Realmente me importa el tiempo que tienes y realmente valoro el hecho de que pases este tiempo conmigo. Esto termina la primera sección importante de capacitación para algunos de ustedes. Creo que esto debería ser suficiente para salir por ahí y empezar a diseñar el mundo que te rodea. Si sientes que necesitas más información, por favor quédate y escucha más. Ahora vamos a sumergirnos profundamente en cada uno fuera de los escalones. He mencionado con herramientas prácticas que te muestran cómo usarlas en todos los detalles con un ejemplo pragmático de gays empresariales. 10. Contexto de negocios del proyecto: Ya que hemos mencionado este negocio en muchos ejemplos hasta ahora, me gustaría continuar con él a medida que pasamos por cada paso del proceso de pensamiento del diseño que podamos tener algo tangible y práctico de qué hablar. Imaginemos que un dueño de un restaurante existente nos llega y nos pregunta si podríamos ayudarlo con los negocios. El restaurante es rentable y hace que los fines se reúnan, pero no sin esfuerzo. Compite con otros restaurantes y sus alrededores y se centra en los productos frescos y deliciosos platillos. Es un lugar razonablemente espacioso. Ubicado en una ciudad de tamaño medio con aproximadamente 500,000 habitantes, es un lugar bastante turístico con acceso al mar. El restaurante se encuentra en la parte más antigua de la ciudad, no muy lejos de la costa. Sus clientes habituales son familias locales con Niños, pero les gustaría tratar de encontrar una manera de ser más atractivos y visibles para los turistas que visitan la ciudad. O así piensan. Han escuchado algo sobre formas creativas de pensar a través de los problemas, pero no tienen idea por dónde empezar. Te suena familiar? Genial. Hagamos las cosas 11. Hipótesis de negocios: introducción: antes de empezar a construir la hipótesis empresarial, primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. Esta es una cara muy estratégica del proceso, y por ello debemos involucrar a personas que sean responsables de la dirección y toma de decisiones de la empresa. Para organizaciones de mayor tamaño. Esto podría involucrar ya sea al director del personal a nivel del mar o a la dirección media, dependiendo del proyecto. Pero hay una cosa común que considerar. Las personas a las que invitas deben tener los conocimientos sobre el área que estamos tratando de hacer efectiva con el proyecto. Adicionalmente, lo que es muy importante Deberían tener un amplio entendimiento sobre cómo funciona todo el negocio y tener justicia traída de perspectiva al mirar las cosas usando el ejemplo de restaurante . Esta no es una gran empresa, pero la suposición es la misma. Vamos a invitar al dueño, al chef, al gerente del restaurante, al responsable de la contabilidad. Una persona de recurso humano es alguien responsable del mesero en el embarque y capacitación así como del especialista en I T y director de marketing. Esto formará nuestro imaginario equipo ejecutivo. Cada una de estas personas tiene una amplia comprensión de lo que se trata el negocio pero están muy enfocadas en su propio área de especialización. Todas estas diferentes perspectivas tendrán un enorme impacto en el valor de las discusiones alrededor de la mesa. cuántas personas debemos involucrar en esta parte del proyecto, tanto del sitio del cliente como del equipo de diseño? Dependiendo del tamaño del proyecto y de la empresa, esto debería variar. Pero generalmente recomendaría invitar de 5 a 8 personas a este tipo de discusiones. Si hay necesidad de invitar a más personas, necesitamos dividirlas en grupos más pequeños de 5 a 8 personas con el fin de gestionar las discusiones utilizando el ejemplo de restaurante, hemos invitado a ocho personas de diferentes áreas de la empresa que formará un equipo de taller abordando los retos a medida que avanzamos. ¿ Cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados? Esto depende en gran medida de la complejidad de los temas en cuestión y de la disponibilidad del equipo ejecutivo. Pero un escenario ideal. Podríamos hacer las cosas a lo largo de un taller de dos días y luego sintetizarse juntos e información en 2 a 3 días. Obviamente, se puede acortar ese tiempo y hacer todo en un taller de un día, siendo la síntesis muy rugosa alrededor de los bordes y colgada de la pared. Necesitarás al juez con qué está contento tu equipo ejecutivo en lo que se refiere a las burbujas de entrega . Además, por favor recuerda que necesitas tiempo para preparar herramientas y materiales y del equipo de antemano para que no pierdas tiempo durante el taller. Usemos el ejemplo del restaurante. De verdad trataría de llegar al fondo cada cosita para sacar el máximo valor del equipo ejecutivo e ir a un taller de dos días, aunque eso significara que necesitábamos acortar las sesiones de trabajo a cuatro horas diarias. Es genial tener un día adicional para hacer preguntas nuevas y significativas y tener un espacio para dormir en algunas de las cosas que se discutieron. ¿ Qué tipo de preparación requieren los participantes? Los participantes también se refieren a su equipo de diseño. No te preocupes. Si no tienes un equipo masivo detrás de ti, podrás abordar los pasos en el proceso por tu cuenta si es necesario. Por el momento, tenemos el equipo ejecutivo y el equipo de diseño. Habrá nuevos interesados del proyecto apareciendo aquí y allá una vez que logremos el avance más allá, la preparación que necesita el equipo de diseño consiste en conocer más sobre el área tanto física como digitalmente, donde se desarrolla el negocio y sus competidores inmediatos descubriendo más sobre el sector. Y si ha habido alguna disrupción o innovación recientes, debemos saber acerca de saber más sobre las personas con las que trabajarás. ¿ Cuánto tiempo llevan en la empresa? ¿ Cuáles son sus intereses y pasiones? ¿ Cuál es su experiencia pasada y cuáles son sus habilidades? Se enterando más de lo que se está diciendo de la empresa en línea y físicamente ir allí si es posible. Cuanto más sepas de los participantes, mejor estamos preparados. Es ah, es como un buen periodista que prepara y empolva la investigación adecuada sobre la persona que van a estar entrevistando. Te podría sorprender lo bien recibida que podría ser este tipo de investigación. Estás mostrando un interés proactivo en el bienestar de la empresa, y te tomas en serio sus asuntos. Obviamente, debes ser sensible a la información que encuentres ya que existe una fina línea entre hacer buena investigación y hacer que la gente sienta que está bajo inspección. Cada persona en el equipo debe hacer un poco de búsqueda de alma para llegar a las garras de lo realmente les importa cuando se trata del negocio del que son parte. No es una tarea fácil, y vamos a sumergirnos en cómo hacerla más fácil para ellos. Necesitan poner sus asuntos en orden de antemano para que no se distraigan durante el taller. Necesitamos su enfoque y atención. Necesitan estar presentes y activos. Sin computadoras portátiles, sin teléfonos móviles. Necesitan prepararse para ello. No es fácil dejar ir estas cosas. Si se trata de un taller de dos días, les brindará descansos adecuados para hacer sus correos electrónicos y llamadas telefónicas. Pero una vez que estamos trabajando, estamos comprometidos con la entrega. Cuáles son los objetivos de las actividades recuperaron ya este tema, Pero por ser muy importante, repasémoslo una vez más. El objetivo es abordar todas las preguntas a continuación. ¿ Cuáles son las actividades o procesos que quisiéramos evaluar para saber dónde ocurren los problemas actuales ? ¿ Quién es relevante para que estas actividades sean problemáticas? ¿ Por qué hay esas actividades ahí? ¿ Qué tipo de objetivos empresariales están logrando? ¿ Por qué necesitamos lograr estos objetivos de negocio? ¿ Cuál es la motivación subyacente a largo plazo de los líderes empresariales para llegar a las respuestas? He escogido las herramientas adecuadas para llegar allí. Así que aguanta ahí y vamos a cavar justo dentro. Vamos a empezar con definir la visión del diseño, que es una gran manera de estructurar la motivación a largo plazo de los líderes empresariales. Podemos convertirlo en un faro de razón al que siempre podemos revertir cuando nos sentimos perdidos para recordarnos cuál es la promesa de arqueamiento que queremos mantener. Esta promesa es para que tanto el ejecutivo como los equipos de diseño entreguen. Nos une en la batalla del pensamiento del diseño. Una vez que superemos la visión del diseño, necesitamos identificar metas clave de negocio que, cuando se logren, convertirán esa visión en realidad. Cuando eso se haga, se moverá directamente al mapeo de las partes interesadas para averiguar quiénes son las partes interesadas clave. Posteriormente, llega el momento de identificar todas las actividades que afectan a los stakeholders en el camino hacia nuestros objetivos de negocio a través de la creación fuera de la hipótesis empresarial. Sé que podría sonar un poco abrumador, pero una vez que nos metamos en los detalles, ya verás que realmente no es 12. Visión de diseño: introducción a la herramienta: comenzamos con la visión de diseño que suele ser difícil de definir, pero es algo que marca una diferencia masiva en la forma en que los clientes miran a su empresa y a su marca. Requiere tiempo no sólo para definir la visión sino también hacerla tangible en el mercado . Demos un par de ejemplos. Tomemos una empresa como Ford. ¿ Asociarías a esta empresa con una visión off ser el mayor innovador en el sector automotriz? Supongo que tu respuesta sería no. Bueno, si miras a Ford ahora, supongo que tendrías razón. Pero veamos a la misma empresa y a su fundador de principios del siglo XX. Si bien no fue Henry Ford quien inventó el auto, sin duda fue él quien lo hizo accesible a un público más amplio. Ford fue la vanguardia de la innovación. Cuando se trata de automóviles, han creado su propio concepto de auto en la forma off Model T y donde el primero que optimizó su producción de mástiles bastante innovador. ¿ Qué dices? Sigamos con otra asociación. Te asociarías, pues con la visión fuera de la libertad y la película Glenmore otra vez, supongo que tu respuesta sería no pero otra vez, si miramos a Ford en los sesenta y los setenta, la compañía creció exponencialmente con el navega de su Mustang en EU, el Eiken de True Freedom y siendo impulsado por múltiples estrellas de cine y celebridades. Fue un enorme éxito de los años sesenta y setenta. De hecho, Ford necesitaba limitar su producción para no superar el 60% de descuento en la cuota de mercado debido a las enormes multas en las que incurrirían si lo hicieran. Actualmente, la visión de la empresa se resume en una sola frase y suena como mejorar la vida de las personas . Y realmente me preguntaba, Es esto algo que dirías que es preciso con el peso? ¿ Ves a Ford como marca hoy? No, no sé si las visiones que he descrito para periodos de tiempo específicos lo permiten. Estamos conscientemente diseñados o no, pero sí ayuda a ilustrar el hecho de que puede cambiar la forma en que tus clientes te ven. Existen múltiples ejemplos por los que podríamos pasar desde diversos sectores del mercado para ilustrar que es difícil poner un nombre a cuál es la visión de esas empresas. Pero sabemos que en el fondo hay una diferencia significativa en una forma en que hacen negocios y logran el éxito. Echemos un vistazo a las motocicletas Harley Davidson y Honda, ambas visiones exitosas, totalmente diferentes y clientes. Echemos un vistazo a Apple y Microsoft tanto a visiones y clientes exitosos, totalmente diferentes. Todo empieza con una visión, y créanme, las palabras tienen poder. 13. Visión de diseño: desglose de la herramienta: De acuerdo, suficiente teoría. Vamos a cavar justo en la herramienta. Podemos definir la visión. Usando una herramienta llamada la revista Cover, diseñamos una portada de una revista mainstream de 10 a 20 años en el futuro. Este marco temporal nos permite captar la perspectiva correcta, la aspiración a largo plazo fuera del equipo ejecutivo que está sentado alrededor de la mesa. El instrumento se construye en torno a muchas asociaciones diferentes porque es difícil definir cuál es la visión de un servicio de la empresa o de un producto en realidad. Podemos utilizar las siguientes áreas fuera de asociación. El 1er 1 es imágenes. Qué tipo de imágenes se relaciona con tu visión. Es necesario permitir la mayor creatividad posible aquí para que las personas se abran a lo que sienten acerca de sus propias aspiraciones, empresas y otros sectores. ¿ A quién quieres ser? ¿ Y por qué quieres ser como la manzana fuera o el uber off o el Airbnb fuera? ¿ O el aguila de etcétera? ¿ Cotizaciones de clientes? ¿ Qué quieres que digan tus clientes sobre tus empleados? ¿ Qué quieres que sientan tus empleados cuando están en el trabajo? Vida Silvestre. Qué animal o planta elegirías para representar a tu empresa. ¿ Y qué valor sientes que representa? Hay muchas asociaciones que hemos desarrollado a lo largo de los años, y suelen ayudar. Alguien podría elegir una tortuga y todas sus asociaciones como la sabiduría o lo lenta que es. Algunas personas podrían escoger un elefante por sus valores mamarios y familiares. Algunos podrían escoger a Apple como el fruto de la creación de la forma de la naturaleza. Aquí es donde usamos lo que sabemos de la geografía. Asociamos la visión con icebergs masivos, ríos mandarinos, montañas sólidas, valles tranquilos, bosques lluviosos o desiertos desolados. Cada una de esas asociaciones tiene una historia diferente detrás de ella, un ambiente diferente y mi detonante, un pensamiento que ayudará con la definición fuera de la aspiración a largo plazo. Lo que normalmente haría es dar a estas asociaciones como ejercicio de preparación aproximadamente una semana antes de que se lleve a cabo el taller, que el equipo ejecutivo tenga tiempo de mirar alrededor de su entorno inmediato, hacer alguna búsqueda de alma y buscan un significado más profundo fuera de por qué son una parte del negocio que están tratando de cambiar. ¿ Y cómo expresarían el estado final de esa transformación? Una vez que conozcas a los ejecutivos en tu taller. Todo lo que necesitas para dio es darles la oportunidad de presentar individualmente lo que encontraron en sus perseguidores y cómo divisional ISAT. Después de que cada participante haya presentado su visión, es momento de tener una discusión de grupo abierta y tratar de sintetizarla en una portada de revista. Se puede armar todo, utilizando todas esas asociaciones y resumirlo en una frase principal, una fotografía principal así como algunas citas y subrayados. No se trata realmente de la representación visual de las palabras. Es sólo un truco mental. Se trata realmente de la discusión que tiene el equipo ejecutivo que lleva a que todos estén en la misma página respecto a la visión del diseño. Una gran herramienta para esto. Actualmente, podrías usar photo jet dot com o Canada dot com. Ambos te permiten diseñar portadas de revistas en línea. También podrías ir correctamente a la vieja escuela y usar marcadores, algo de pegamento y papel, y dejarlo en el lienzo mismo. Puedes usar tantas asociaciones como necesites o podrías venir con, pero con las que he especificado usualmente funcionaron bastante bien para mí y hey, se supone que es divertido 14. Visión de diseño: ejemplo de restaurante: usando lo que acabamos de aprender. Apliquemos eso a nuestro negocio de restaurantes. Imaginemos que nuestro equipo ejecutivo ha pasado algún tiempo con los lineamientos para el uso de las asociaciones, y ahora es el momento de que presenten los resultados. Voy a pasar por los resultados reales para que podamos intentar sintetizarlos juntos . Imágenes. Recibimos bastantes ejemplos de imagen del equipo. Una joven esperando el autobús con la cara atascada en el teléfono, siempre conectada con sus amigas. Un joven montando en patines con enormes audífonos puestos con sus gorras apoyando al equipo local. Conciente de lo que lleva y quiere estar a la moda. Un par de amigos regresando de la escuela, sonriendo y pasando el rato. Juntos. Pueden confiar el uno en el otro y contar entre sí, pasando el rato en la playa por la tarde. Les encantó el aire libre, pasando el rato en la corteza de patín cercana con alguna enorme monopatín haciendo trucos que están siendo fallados por otros amigos para ser puestos en sitios sociales. Y quieren ser famosos, comiendo fuera con amigos con muchas risas. buenos, jugosos, saludables. Son jóvenes. No necesitan preocuparse tanto por lo que comen, aunque sería genial que alguien lo considerara de manera transparente. Sentado en el césped con una laptop puesta y algo de música tocando en los auriculares, las empresas de segundo elemento en otros sectores, el equipo hizo un excelente trabajo al encontrar otras empresas. Aspiran a ser Airbnb. Nos gusta que cada hogar pueda ser un hotel. Sentimos que de alguna manera podrías traernos contigo y tu casa puede convertirse en un restaurante . Uber. Queremos hacer que la experiencia sea fluida específicamente a la hora de pagar por nuestros servicios y estar siempre a la altura de un brazo. Spotify. Nos gusta el hecho de que haya tanto valor por un precio tan bajo. El modelo de suscripción definitivamente es relevante para nosotros, pero no tenemos idea de cómo usarlo. Snapchat. Todo se trata del contenido de la foto y el video. No queremos que nos dejen atrás. Musicalmente, queremos darle el escenario a nuestra generación más joven para que puedan explorarse y encontrar al verdadero artista dentro. También sabemos que la música es una gran parte de quiénes son. Manzana. Nos encanta la forma en que siempre se trata de ser diferente en lugar de mejor. Nosotros queremos ser diferentes también. El siguiente elemento son las cotizaciones de los clientes. Aquí es donde miramos nuestro negocio futuro con los ojos de nuestros clientes. Es realmente genial que finalmente podamos estar en un lugar que entienda lo que queremos y quiénes somos. Simplemente siento que realmente puedo confiar en estos tipos. Simplemente están tan abiertos a los jóvenes. Ni siquiera tienes que pagar y te dejan pasar el rato y pasar el tiempo. Es muy único. Siempre vamos allí después de la escuela, a veces incluso durante la escuela. Tener un lugar que podamos pasar el rato cuando el clima apesta es genial. Es tan guay que nos dejan controlar el lugar y hacerlo nuestro. ¿ Cómo se les ocurrió todo esto? Nunca he estado en un restaurante como este Cuando es el momento de hacer la tarea. mí me gusta hacerlo en mis propios términos, pero a veces me encantaría tener a alguien cercano a mí que me ayude cuando estoy luchando. El elemento posterior es que los empleados cita un nuevo grupo de clientes joven podría ser bastante desafiante de manejar, pero esta vez del equipo ejecutivo hizo un trabajo fantástico. Tenía mucho miedo de que los jóvenes entraran o fueran a destrozar el lugar. Estoy bastante sorprendido que no lo hicieran. En realidad están bastante tranquilos y fáciles de ir. Los platillos que preparamos son mucho más divertidos de preparar, y hay mucho menos quejas de estos chicos. Es increíble que podamos hablar libremente con estos tipos sin que el señor y la señora se acerquen. Gracias a la adecuada comunicación configurada por la dirección de restaurantes, esto es genial. Nos sentimos como una familia grande, grande, feliz trabajando en conjunto con los jóvenes. Una chispa de nuestras nuevas sesiones de entrenamiento fue genial. Nos permitió entender mejor su mentalidad y Warri menos gracias a que estos tipos estaban realmente encendidos respecto a las cosas tecnológicas. Es mucho más fácil ordenar pagos y pacas con ellos que con nuestros clientes habituales . El siguiente elemento es la fauna silvestre. Ahora veamos cómo lograron usar este tipo de asociaciones más abstractas, y estamos para algunos definitivamente guepardo. Gracias a las nuevas mejoras tecnológicas y de procesos y a un nuevo grupo de clientes joven, nos sentimos como la empresa. Es mucho más ágil y solo funciona más rápido. Papa, Es algo adoptable, y hay tantas cosas que puedes cocinar con ella. Sentimos que podemos adaptarnos a cualquier nuevo reto con el tratamiento adecuado. Un camaleón de acercamiento que queremos ser invisibles al ojo humano fueron solo una escena para que se jugaran los mejores momentos de tu vida. No somos agresivos, pero estamos escuchando. Palmera. Queremos que sientas como si siempre estuvieras de vacaciones cada vez que estés visitando nuestro espacio. El siguiente elemento es la forma de la naturaleza. Es hora de la grande. ¿ Cómo se ocupó nuestro equipo de trabajo de esta zona? Off asociación, Como resulta, brillantemente. El mar. Es la máxima libertad. Si sabes adónde vas, basta. Hay un 1,000,000 formas de dar su solo estancia el curso ish la playa, la arena, Tal vez por supuesto, pero puedes darle forma a cualquier forma. Dadas las herramientas adecuadas, queremos ser así. Como empresa Sunny Vinyard. Queremos que te sientas tranquilo y seguro y que siempre puedas confiar en nosotros como donde la larga parte de tu familia. Como puedes ver, el equipo ejecutivo ha hecho un gran trabajo viniendo con múltiples emocionantes asociaciones para definir el futuro fuera de su negocio. Ahora es el momento de sintetizar la información en algo será capaz de poner nuestro dedo en cada paso del camino a lo largo del proceso de diseño. Será nuestra luz orientadora hacia el futuro brillante que todos esperamos crear. Es hora de darle algo de tiempo al equipo para juntar sus cabezas y discutir las ideas y volver a nosotros con una historia consistente. Pero vamos a ayudarlos un poco y tratar de agrupar estos elementos juntos para que sólo necesiten resolver algunas cosas que podrían no encajar demasiado bien o incluso ser contradictorias. lo que queremos que vuelvan es con lo siguiente. El primer elemento es el principal tagline de la visión. Una frase que resume toda la discusión. Puede ser corto y sencillo. El equipo ha discutido todo el aspecto que entra en él para que sepan exactamente lo que significa. El segundo elemento es la fotografía principal. Tenemos que escoger una imagen que mejor represente de qué se trata la visión. Si lo podemos encontrar en línea o en una pila de revistas nuevas o viejas llevamos al taller. Podemos crear un dibujo de figura de palo. Es sólo una representación visual fuera de lo que queremos decir. El elemento posterior son las cotizaciones clave que elegimos de las cotizaciones clave del cliente y los empleados para tener este aspecto cubierto también. Nunca nos olvidamos de las personas detrás de la visión. Otro elemento son los aspectos más destacados clave. Un par de frases adicionales, resumiendo los valores mayores que trae esta visión. Genial. Tenemos la visión de diseño en sus manos. Ya estamos haciendo grandes avances y sabemos mucho más sobre cuáles son las aspiraciones empresariales . Créeme, este es un paso crucial. He estado involucrado en muchos proyectos que carecieron de este paso, y cada vez que nos topábamos con una decisión por tomar, el equipo ejecutivo estaba por todas partes. Cuando se trata de cuáles son sus motivaciones 15. Objetivos de negocios: introducción: tener una visión de diseño es un salto masivo hacia adelante, pero muy raramente es tangible. Tenemos que tener una forma de cuantificarlo en algo concreto. Aquí es donde los objetivos de negocio son muy útiles. Hay muchos modelos diferentes fuera de cómo definir el negocio va, Pero de nuevo, me gustaría darte el que funciona realmente bien. Para mí, se llama metas inteligentes. Permite comprender plenamente cuál es el objetivo, quién es el responsable de ello así como en qué área fuera del negocio afecta. El propósito principal es no Onley definir los objetivos sino también asegurarse de que de alguna manera sean adecuados a la división de diseño. Este es el reto adicional que se estará enfrentando en esta etapa. Tratar de diseñar un nuevo valor para un negocio es realmente difícil sin metas. Piénsalo de esta manera. Podrás tener la mejor nave y las mejores herramientas y la mejor tripulación. Pero si el capitán no sabe a dónde ir, simplemente se van a la deriva. Necesitamos una brújula que determine cómo y cuándo llegaremos a nuestro destino. Tenemos un sueño, pero necesitamos metas. Estos necesitan ser a corto y largo plazo. Tienen que ser metas mensuales, trimestrales, anualmente que nos ponemos frente a nosotros mismos. Si el marco de tiempo es demasiado largo, el objetivo simplemente se desvanecerá con el tiempo. Tiene que ser tangible y procesable. 16. Objetivos de negocios SMAR: la herramienta se construye alrededor de una abreviatura inteligente. Hay una versión extendida de la herramienta llamada Smarter, y creo que sería genial si hemos cubierto la versión extendida. Entonces, dividámoslo en lo que significa cada letra y por qué nos va a ayudar a definir metas empresariales concretas. Letra s significa específica Para hacer específica la meta, necesitamos atender las siguientes preguntas. ¿ Qué área fuera del negocio surtirá efecto este? Como sabes, hay muchas áreas fuera de un negocio, y esta es una de las muchas razones por las que es importante tener gente de múltiples campos en tu taller. Cada persona debe saber a detalle cómo funciona su área y qué podría mejorarse. los ejemplos fuera de las áreas incluirían ventas, lealtad de clientes, calidad del servicio, estructura de costos, redes sociales, conciencia de marca y muchos, muchos más. ¿ Hay espacio para interpretación? Debemos tener una definición inequívoca fuera de esa zona que no deje lugar para interpretación. Todos en el equipo deben entender plenamente cuál es el área específica fuera del negocio. Carta AM significa mensurable. Para que el go sea mensurable, necesitamos responder las siguientes preguntas. ¿ Cómo sabremos que hemos llegado a la meta? Esto significa poner un número contra el gol. Después de todo, no podemos medir si no tenemos un referente cuantificado. Esto a veces es difícil de abordar para los empresarios, pero el propósito principal es entender la escala del logro. No necesitamos tener un porcentaje preciso como el 27%. Lo que necesitamos entender es el nivel fuera de magnitud. ¿ Es 3%? ¿ Es 30% o es 300%? Obviamente, si el negocio tiene un récord de sus logros en el pasado y un número muy específico y están disponibles que medios bio, hagamos este tamaño de aspirina lo más posible. ¿ Es un aumento o un descenso para un área específica? Debemos especificar la dirección fuera de la portería. ¿ Deseamos que un área específica se incremente en un número dado como ventas o lealtad de clientes ? ¿ O queremos bajar el número, como en el contexto, fuera de costos o quejas de clientes? Letra A significa Asignar Herbal. He cambiado explícitamente esta carta de su descripción habitual, siendo factible o ambiciosa. En las preguntas a continuación se especificará por qué. Quién es el responsable del logro fuera de la meta. Esto es sumamente importante para abordar, ya que en muchos casos, esta responsabilidad se extiende por la estructura de gestión y gotea por el organigrama. Se convierte en una responsabilidad grupal, y si todos son responsables, lo has adivinado. Nadie es responsable. ¿ Es ésta la parte interesada correcta? Debemos asegurarnos de que cada go tenga a su dueño y el dueño está emocionado de tener que ir en sus manos. En ocasiones es difícil asignar al propietario debido a restricciones organizativas y procesos en múltiples partes interesadas que afectan la meta. No obstante , tiene que suceder. Letra R significa realista. Este es un chequeo de realidad para el negocio y necesita ser atendido con las siguientes preguntas. ¿ Tenemos recursos y tiempo suficientes para entregar este objetivo? Esto nos permite acercar el oro al suelo y tener una mirada pragmática al mismo. Tenemos que estar seguros de que es creíble y hemos logrado metas similares en el pasado. ¿ Qué tan ambiciosos somos? No se trata de definir metas que sean fáciles de alcanzar. Tenemos que aspirar a más y quedarnos impresionados por el gol. Hay una fina línea entre que el objetivo sea realista y lo suficientemente ambicioso como para abordarlo. El taller te ayudará a llegar allí. Letra T significa relacionada con el tiempo. Ahora es el momento de iniciar el despertador y mirar cada meta con un plan para su entrega utilizando estas preguntas. ¿ Cuándo planeamos lograr la meta? Cuanto más preciso sea el tiempo, mejor será el resultado. Tiene que haber un punto inamovible en el tiempo que estará vigilando en contra. Es difícil poner un sello de fecha, pero gracias al trabajo que hemos hecho hasta ahora, debería ser un poco más fácil. ¿ Deberíamos entregarlo por etapas? Si la tarea es demasiado grande para que el equipo ejecutivo lo maneje con un plazo determinado, tal vez lo mejor sea entregar el objetivo en etapas, trabajando su camino de regreso del logro. Si nos damos dos años para el éxito, ¿qué tiene que pasar en los próximos meses para que sepamos que vamos por buen camino? ¿ Qué plazos se deben utilizar? Los intervalos que utilizamos varían dependiendo del objetivo, pero en mi experiencia lo mejor es usar meses, trimestres y años hasta un máximo de tres años, e incluso entonces desglosarlo en algo más tangible, como trimestral metas. Letra E significa excitante. Este es el momento en el que volvemos a nuestra división de diseño, lo que nos motiva desde el principio y responde lo siguiente. ¿ Estamos entusiasmados con la entrega de la meta? De ninguna manera debe ser neutral ninguno de los objetivos. Tenemos que sentirnos inspirados para ir tras él. De lo contrario no llegaremos muy lejos. Necesita validar eso por su entrega. Nos acercamos más hacia nuestro diseño, una visión y la última letra R significa grabada. Esta es la actividad se estaban separando durante el taller. Estamos grabando nuestras conversaciones en pedazos de papel. Se requiere de una síntesis adecuada después de la muestra de trabajo y obtener el compromiso del equipo ejecutivo en la entrega. Es un compromiso que se dan a sí mismos solo estaban ayudando sombrero. Después de las discusiones en profundidad, generalmente terminamos con una lista bastante numerosa fuera de los objetivos de negocio. Tenemos que priorizarlos en 1/4 con un elemento. El cumplimiento fuera de la visión de diseño, la forma en que te recomiendo hacer esto, dibujando un eje horizontal con el diseño de visión del fin. Te llevas el primer gol ponlo en la pared. Su ubicación en el muro determina la escala fuera del eje. Próximos objetivos que consideres o serán mawr impactantes o te llevarán bandeja Morris de tu visión de diseño. Por lo tanto, los objetivos o estarán más cerca de la visión o más alejados de ella. Una vez que has hecho este ejercicio, eliges el objetivo de negocio superior y esto termina esta etapa del proceso que obviamente puedes considerar tomar. Mawr va a la siguiente etapa, pero por el bien de este curso, mantendré las cosas simples para que no nos abrumemos con la cantidad de contenido. 17. Objetivos de negocios: ejemplo de restaurante: ya que me gusta que esta formación sea adaptable a los futuros alumnos, vamos a crear una fecha de referencia, que sería la tía fuera del proyecto de pensamiento de diseño de restaurante. Es una fecha específica pero relativa, y funcionará para este ejercicio. El equipo ejecutivo se sentó juntos y enumeró los siguientes objetivos de negocio. Descompongamos el primer objetivo y luego damos un seguimiento con el siguiente 20% mensurable de nuestra actual base de clientes para conformarse con jóvenes. Es muy específico. A los 12 meses del final del proyecto Restaurant Design Thinking, está relacionado con el tiempo. Asignado a la dirección del restaurante, es asignar Herbal. El equipo ejecutivo adquirió otros grupos de clientes en el pasado a través de actividades promocionales , por lo que es realista. Sabemos que lo hemos hecho en el pasado. Se dirige a los jóvenes que forman la parte crucial de la visión del diseño, por lo que es emocionante. Se ha anotado y firmado, lo que ha sido registrado por el equipo ejecutivo. El siguiente objetivo es un aumento del 40% en la charla de redes sociales sobre nuestro restaurante y el área local dentro de los seis meses siguientes al final del Proyecto de pensamiento de diseño de restaurantes asignado al departamento de marketing. El siguiente es 30% de aumento en la conciencia de marca de restaurantes entre los jóvenes de la ciudad en plazo de nueve meses Desde la tía del Proyecto de Pensamiento de Diseño de Restaurantes asignado al departamento de mercadotecnia, el objetivo posterior es del 20% aumento en la eficiencia de la cocina a tres meses del final del Proyecto de Pensamiento de Diseño de Restaurantes asignado al chef de cocina, el siguiente es 30% de aumento en la calidad del servicio entre los jóvenes a 12 meses del final del Restaurante Design Thinking Project asignado a la gestión de meseros y el último es 20% de aumento en los pedidos en línea dentro de 12 meses. Desde el final del Proyecto de Pensamiento de Diseño de Restaurantes asignado al especialista I T, tenga en cuenta que no estamos especificando cómo medirá el logro fuera. En los objetivos sólo se decían Cuál será el resultado cubrirá todos los aspectos fuera. Cómo se asegurará de que esos se entreguen durante la última etapa fuera del proceso. El impacto entrega de esta etapa Es demasiado pronto para llegar a ese nivel de detalle por el bien fuera del curso recogerá el primer oro empresarial 18. Introducción a los mapeo con los tallos de los: es momento de mirar a los interesados en el proyecto. Sabemos lo que estamos tratando de lograr, pero ¿quiénes son las personas cruciales que debemos considerar? Hay muchas partes interesadas rodeando el negocio. Hay personas con las que nos asociamos como negocio. Hay clientes y muchos otros. Por lo general definí dos grupos principales fuera de las partes interesadas. Stakeholders internos en S es estas son las personas y las relaciones empresariales que eres capaz de controlar. Estas no son tus asociaciones de negocios, gente. Cuentes con entregar los productos que vendes a las personas responsables de tu publicidad. Estos son sus empleados. Se trata de empresas, pero brindan servicios que podrían ser un vínculo potencial a su negocio. Estos son sus potenciales socios comerciales que podrían crear nuevas oportunidades y servicios . Grupos de interés externos. Estas son las personas y las relaciones comerciales que están fuera de tu control. Estos son sus clientes actuales. Estos son clientes que estás tratando de atraer. Se trata de personalidades influyentes que pueden afectar a tu marca. Estos son tus competidores. Se trata de autoridades locales y globales. Se trata de instituciones administrativas e educativas. La idea es mantener el que no sea lo más traído y emocionante posible dentro del contexto fuera de nuestro objetivo de negocio. Y la visión del diseñador. Podría encontrarse con algunas superposiciones en las zonas antes mencionadas, y eso está bien. Es sólo una guía de cómo mirar este tema. Nuestro trabajo es nombrar múltiples interesados internos y externos que puedan tener un impacto en nuestro negocio go elegido. En muchos casos, esto resulta ser los propios clientes, ya que esto es muy a menudo lo que estamos persiguiendo. Pero en otros casos, estos podrían ser nuestros empleados o influencers de redes sociales que afectarán la mayor parte de su negocio. Para cada uno de los nombres de las partes interesadas, sugeriría utilizar la siguiente estructura para las partes interesadas que nuestra gente demográfica es el primer elemento. Asegúrate de describir a las personas de las que estás hablando usando su edad, es decir, decir cómo todas ellas son su género. ¿ Son mujer o hombre y ubicación? ¿ Dónde viven? O pasaba la mayor parte de su tiempo encima de eso, en algún pequeño detalle que los caracterizaban, como estar realmente ocupados o estresados o tensos y amorosos de la vida, tratan de agregar un tótem para darles vida como un carruaje de bebé o un smartphone bolsas de compras o una patineta. El segundo elemento es psicológico. Dar más visión de lo que necesitan o aspiran a. ¿ Por qué están en la lista de sus grupos de interés? ¿ Cuál es el contexto fuera de su relación con su negocio? ¿ Están buscando algo que estás ofreciendo? ¿ Están molestos con su competencia por las partes interesadas de que nuestras organizaciones utilicen información estructural ? Darle a Mawr una visión de cuál es el tamaño de la organización a la que se refiere? ¿ Dónde se encuentra? ¿ Está cerca o no tiene alcance global? ¿ De qué sector es? ¿ Es algo adyacente al tuyo o más remoto con un gran potencial fuera de corporación? El segundo elemento es el negocio. Dr. ¿Cuál es el propósito principal fuera de esta organización y no tiene ninguna necesidad que usted sería capaz cumplir en más contexto en por qué está este interesado en la lista? 19. Mapeo con los patrones de participación: Una vez que tengamos toda la lista fuera de los interesados internos y externos en su lugar, es momento de ponerla en uso. Tenemos que priorizar la lista de acuerdo con una cosa en mente. El objetivo empresarial estaba tratando de lograr, como lo hicimos con la priorización fuera de los objetivos empresariales pondrá un eje horizontal con el objetivo empresarial elegido al final de la misma y pondrá al primer stakeholders de la lista en el muro. Esto nuevamente formará la escala y cada Stakeholder adicional que incluimos será mawr o menos impactante en el objetivo del negocio por el bien de este curso elegirá al máximo Stakeholder, y esto concluirá esta etapa del proceso. Obviamente podemos tomar en cuenta más alertas de bistec a la hora de hacer el trabajo real. Pero no quiero que te abrumen con la cantidad de datos que recogemos 20. Creación de Archetype introducción y herramienta: antes de saltar a las siguientes etapas del proceso. Pasemos algún tiempo refinando se eligen grupo de interesados para tener una mejor comprensión de quiénes son. El objetivo de este ejercicio es ampliar la perspectiva para que el interesado se estuviera imaginando en el apartado anterior ahora pueda ser representado por números. Con la adición fuera alguna variedad, suelo utilizar las siguientes dimensiones para definir el grupo de partes interesadas elegido con más detalle edad. Hemos cubierto estos atributos en algún aspecto, pero ahora necesitamos ser más específicos acerca de lo que realmente queremos decir? Este inmueble debe ser descrito con un número. Entonces en lugar de decir que una persona es madura, digamos exactamente qué edad tiene la persona por ejemplo, 34 años. Además de eso, vamos a un poco más de variedad para que podamos atrapar a un público más amplio. Por ejemplo, vamos a un rango de años que estamos viendo como de 30 a 40 años de edad. Todavía coincide con lo que dijimos inicialmente pero da mucho más espacio para la interpretación género. Si tiene un gran impacto en el objetivo del negocio, especifiquemos eso también. Si no lo hace, recomendaría mantenerlo abierto y variado ubicación. Esta característica también podría beneficiarse en gran medida de la diversidad adicional. En lugar de enfocarnos en una ubicación específica, podríamos decir que es cualquier ubicación de un país determinado que cumpla con unos requisitos específicos de set off , por ejemplo, vive en una ciudad de cerca de 50,000 habitantes cerca a zonas rurales y se desplaza a la escuela aproximadamente a 30 kilómetros de distancia. Otro elemento son las necesidades. Es bueno si diversificamos las necesidades fuera de nuestro grupo de interesados. Podemos precisar qué necesitan diariamente las personas que tienen su edad y viven donde viven. Es importante mantenerlo pragmático y hacia abajo las aspiraciones de la tierra. Es importante tratar de tener una comprensión cuál es la razón subyacente por la que actúan de cierta manera. ¿ Cuál es la motivación respecto a sus relaciones y a sus otros sospechosos fuera de sus vidas? Agradezco plenamente el hecho de que el equipo ejecutivo pudiera tener un problema con precisar lo anterior. Por favor, asegúrate de recordarles que es solo una hipótesis que estamos creando, y esto será validado durante nuestra investigación. Todo esto etapas más sobre imaginar el futuro 21. Creación de arquetipo de Archetype ejemplo de restaurante: el equipo ejecutivo pensó que era realmente difícil para ellos imaginar, pero se les ocurrió la siguiente definición de arquetipo. Cuando se trata de la edad, han definido un rango y entre 13 y 17 años. Cuando se trata de ubicación, han definido una ciudad de aproximadamente 500 mil habitantes con un puerto con una persona que va a la escuela en la parte central de la ciudad y pasa tiempos al aire libre. Cuando se trata de necesidades salir con amigos, estar constantemente conectado vía redes sociales a una red más amplia de personas que conocen destacándose entre la multitud con su propio estilo único. Cuando se trata de las aspiraciones, ser artista en cualquier campo, su fin constantemente buscando nueva inspiración, ser libre de hacer lo que quieran con su tiempo, tener amigos en los que puedan confiar y contar. Esto no necesita ser muy detallado. Simplemente no es ejercicio rápido para que el equipo ejecutivo piense y definiera un poco más al grupo de partes interesadas. A este arquetipo le falta mucha dimensión, y eso es a propósito. Todavía no queremos meternos en perfilar o diseñar personas. Todo lo que queremos es obtener una imagen más detallada y conseguir que todos estén en la misma página que tenemos una buena idea sobre el grupo de interesados que estaban apuntando. 22. Mapa de hipótesis de negocios: la herramienta: tenemos la mayoría de los bloques de construcción listos. Sabemos cuál es el diseño general una visión y cómo se traduce en los objetivos del negocio. Sabemos a quién debemos apuntar primero para lograr estos objetivos y de qué se trata este grupo de interesados . Ahora es el momento de agregar la última pieza del rompecabezas y luego ponerlo todo junto en el libertador final Herbal. Si tuviéramos que entregar el objetivo de negocio que hemos definido en el capítulo anterior e incorporar las necesidades fuera del grupo de partes interesadas elegido, ¿cómo sería con el estado actual fuera del negocio? El objetivo principal es evaluar qué partes del negocio son claves para entregar la meta y cuáles son innecesarias. También, cómo diferencian en el contexto del grupo de interesados. Este es el momento en que ponemos al equipo ejecutivo a través de sus bases. Tenemos que generar tantas actividades actuales como sea posible, teniendo en cuenta el objetivo de negocio estaban tratando de lograr cada una de las actividades enumeradas deberían en algún nivel tener un impacto en el negocio. Ve ya que este es el elemento que vincula la visión del diseño junto con el Stakeholder clave. Toda actividad que lo afecte al resto. Justus. Bueno, aquí es donde la mentalidad hipotética realmente necesita patear. Estamos viendo lo que podría pasar si avanzamos hacia la meta sin cambiar nada en nuestro negocio. Cada miembro del equipo ejecutivo tiene. Todos son área fuera de pericia, y este es el momento que necesita para brillar. Necesitamos utilizar este conocimiento de área para enumerar tantas actividades como sea posible. Con el equipo adecuado, la lista crece bastante rápido. Estas actividades pueden variar desde las actividades estratégicas pasando por las tácticas hasta las actividades cotidianas, siempre y cuando afecte el objetivo empresarial en el que está permitido. Una vez creada la lista, es buena idea tener una discusión abierta y tratar de agrupar las actividades en grupos fuera de naturaleza similar. Yo quisiera proponer un marco que he estado utilizando en el pasado que estructure y agilice el proceso. Agrupar estas actividades. Está construido alrededor de un ciclo de vida del cliente. Muchas empresas diferentes lo definen de manera diferente por el bien de este curso usarán cinco pasos. El primer paso es la conciencia. Estas son las actividades que emprendes como negocio para que tus clientes actuales y potenciales se enteren de ti, tus productos y de tus servicios. Esto generalmente comprende mucho de sus actividades de marketing y promoción. El segundo elemento es la consideración. Este es un área donde tu cliente actual o potencial está empezando a considerar tu producto o servicio y cualquier actividad que emprenda aquí que ayude con esa consideración termina en este cluster. El elemento posterior es la compra. Si la consideración es positiva, debes actuar y asegurarte de que el proceso de compra y Harvey a bordo de tu cliente en tu mundo de negocios esté excepcionalmente bien diseñado. El siguiente elemento es el uso. Una vez que su cliente compró a su servicio. Es necesario asegurarse de mantener adecuadamente la calidad de la experiencia. Abordar adecuadamente cualquier problema, ser proactivo y asegurarse de que estén contentos con el servicio que brinda. El elemento posterior es compartir si todos los elementos anteriores funcionan correctamente. Este es el área donde tu cliente se convertirá en tu abogado y compartiremos sus pensamientos con su red inmediata. Toda actividad que pongas para incentivar a tus clientes a hacerlo termina en esta área. Ha llegado el momento de combinar todos los elementos juntos y crear la hipótesis empresarial . Tomamos todas las actividades subdivididas en áreas mencionadas y las ponemos en el eje horizontal. Tomamos al grupo de interesados y lo ponemos encima para que podamos mirar nuestras actividades través de sus ojos. La última parte de la creación de hipótesis es la evaluación de los interesados para cada una de las actividades que necesitamos para evaluar cómo sería la experiencia de los interesados. ¿ Qué dirían? ¿ Cómo se sentirían? ¿ Por qué importaría? En lugar de responder todas estas preguntas para cada actividad, solo necesitamos representar las respuestas con un número en el rango de 0 a 3 cero, lo que significa que la actividad es neutral para ellas. No hay temas uno, lo que significa que la actividad tiene algunos temas actualmente dos significando que hay temas reales que necesitan abordarse y tres significan que hay enormes temas que, si no se abordan, disuadirán las partes interesadas de interactuar con su negocio. En algún nivel, mayoría de los negocios sienten intuitivamente dónde están estos temas, y en esta etapa debería ser un ejercicio bastante sencillo para resaltar las áreas problemáticas del final del día. Es su evaluación y su perspectiva. A pesar de que estamos tratando de empatizar con el grupo de interesados, sigue ahí. Pocos. Pero oye, eso es exactamente lo que necesitamos en esta etapa del proyecto. Una vez realizada la evaluación para cada una de las actividades, es momento de conectar los puntos y terminará con una maravillosa representación visual fuera la hipótesis empresarial. 23. Mapa de hipótesis de la empresa: ejemplo de restaurante: nuestro equipo ejecutivo pasó mucho tiempo enumerando las actividades de cada área del negocio de restaurantes. A ver qué se les ocurrió. Se les ocurrió publicaciones en redes sociales sobre promociones, mesero dando todos los detalles específicos sobre los platillos, aportando ingredientes sanos y frescos. Poner un cartel fuera que muestre el trato fuera del día teniendo una anfitriona que invita a la gente dentro tocando música local en su interior para que el lugar se sienta animado. Anuncio de emisora de radio local Tener una estrategia de precios muy competitiva Proporcionar paquetes de comida para un mejor trato Cuando más gente viene en El menú ha sido diseñado por un diseñador gráfico profesional . Puedes pedir comidas en línea para que te sean entregadas. Hay descuentos especiales para los clientes que regresan. Podrás reunir sellos para cada visita después de haber reunido 10 tienes un almuerzo gratis. Contamos con grandes platillos de temporada. Servimos el mejor y el más fresco pescado de la ciudad. Tenemos un desayuno buffet. Tenemos ah, Página de Facebook. Contamos con una página web donde podrás encontrar información sobre nuevas ofertas. Damos folletos sobre un restaurante en el casco antiguo. Contamos con un televisor que los invitados pueden sintonizar de acuerdo a sus necesidades fueron capaces de albergar grupos más grandes de invitados. Tenemos una mesa completa. Tenemos dardos. Contamos con sillas muy cómodas. Contamos con aire acondicionado y contamos con WiFi gratis. 24. Mapa de hipótesis de negocios - resumen: Esto concluye todo el paso de hipótesis de negocio del proceso de pensamiento de diseño. Recapitulemos. Hemos comenzado con la visión de diseño que nos ha mostrado cuáles son las verdaderas aspiraciones del negocio. Cumplimos la visión con objetivos empresariales concretos y elegimos el crucial. En referencia a esa elección. Hemos analizado todo el alcance fuera de los potenciales interesados que podrían tener un impacto en eso. Vaya y otra vez, hemos elegido al grupo de partes interesadas clave. Después, hemos ampliado nuestro entendimiento fuera de este grupo de stakeholders para que todos en el equipo estuvieran en la misma página. Posteriormente, hemos tomado todas las actividades empresariales actuales y a través del entendimiento sobre los stakeholders , hemos mapeado la experiencia hipotética con la evaluación completa de cada actividad. Esto forma un gran primer paso hacia el mundo apagado, entendiendo plenamente cuál será el reto del diseño. Ahora podemos tomar la hipótesis y validar todas sus dimensiones en la siguiente fase del proceso de pensamiento de diseño, a saber, la perspectiva del cliente. Nos vemos allí 25. Perspectiva del cliente: introducción: otra vez como lo hicimos en la cara anterior del proceso de pensamiento de diseño. Antes de empezar a construir la perspectiva del cliente, primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. Esta etapa fuera del proceso es todo acerca de los clientes, y estas son las personas estarán involucrando e interactuando con Stakeholder Group regularmente elegido dice Hemos definido un grupo de Stakeholder con algún detalle, estará cubriendo eso y agregando información adicional para que podamos ponernos en contacto con las personas reales detrás de él en el escenario de la vida real, probablemente elegiría dos o tres grupos principales de interesados y definiría los que utilizan las mismas herramientas exactas que ya has aprendido. Pero por el bien de este curso, sólo cubriremos uno. El equipo ejecutivo obviamente necesitará estar en contacto con nuestro equipo ejecutivo, pero solo para obtener retroalimentación y darles actualizaciones sobre nuestro progreso y a veces pedirles algunos favores aquí y allá. La mayoría de las veces, sin embargo, es nuestro trabajo como equipo de diseño entregar. El resultado en conjunto con la investigación se estará emprendiendo. Es muy importante, aunque el dedo del pie invita a los miembros del equipo ejecutivo a donde tu emprendiendo la investigación para que puedan escuchar por sí mismos. Algunos de los insights viven de los participantes. Siempre crea esto por un efecto. Está bien. Cuando eso sucede, Agencia de reclutamiento Externa es otra, ya que esta parte es bastante pesada de investigación podríamos usar recurso externo es reclutar a algunos de los participantes de la investigación para que nuestras vidas sean un poco más fáciles. Cubriremos cómo lidiar con estas entidades y detalle. Dado que el grupo de interesados que hemos definido son los jóvenes, estos son exactamente en los que los individuos se estarán enfocando tendrán que reportar de nuevo al equipo ejecutivo. Pero probablemente a partir de ahora, escogemos un solo punto de contacto para que la persona pueda coordinar el flujo de información en toda la organización. Eso realmente ahorra Ah, mucho tiempo libre y ajetreo cuando hay una persona así en tu equipo también, básicamente un responsable de proyecto adecuado en ambos lados. ¿ Cuántas personas deben ser parte del proyecto, tanto del lado del cliente como del equipo de diseño? Cuando se trata de los números del equipo, solo necesitamos un gerente de proyecto en el sitio del negocio para recibir la información de nosotros y tener al equipo ejecutivo listo para revelar lo que hemos aprendido después de que se haya sintetizado la investigación . Es bueno que haya al menos un representante fuera del equipo ejecutivo. Durante una investigación. El equipo de diseño debe formarse de un a menos dos personas, una emprendiendo la investigación y la otra cuidando el back office, asegurándose de que la gente llegue a tiempo. Hay café y galletas en la mesa, etcétera. Usando el ejemplo del restaurante, me aseguraría de que exista la siguiente estructura una persona dedicada desde el restaurante que el equipo de diseño pueda comunicarse con una persona del equipo ejecutivo, preferentemente el dueño del restaurante u otros miembros del equipo. Si no está disponible, una persona responsable del back office una chispa del equipo de diseño en una persona, emprendiendo la investigación. Una chispa del equipo de diseño. Una persona dedicada desde el equipo de diseño a lidiar con las comunicaciones. Y esta podría ser la misma persona cuidando también del back office. ¿ Cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados? Bueno, por lo general, investigación, si se toma en serio, toma un poco de tiempo. Tenemos que prepararnos adecuadamente para ello, crear los escenarios de investigación, reclutar a los participantes, emprender la investigación y luego sintetizarla. Yo diría que en un entorno basado muy rápido con casi ningún presupuesto y pequeña ventana de tiempo, esto podría tardar tan poco como unos días en prepararse rápidamente y hacer algunas entrevistas rápidas a gorila . Si tenemos algún presupuesto y más tiempo, proporcionaría aproximadamente cinco días para la preparación 10 días para la contratación. Pero dependiendo de lo difícil que sea encontrar a la gente, esto podría tardar más de 5 a 10 días en emprender la investigación, dados los métodos adecuados y de 5 a 10 días para sintetizar realmente la información en un resultado tangible. Usando un ejemplo de restaurante para nuestro caso, diría que la preparación tardaría de 2 a 3 días. El reclutamiento fuera del grupo dice que parecen ser de mente bastante abierta y accesible debe tomar alrededor de cinco días. La investigación en sí debería tardar aproximadamente cinco días, y yo sugeriría la misma cantidad de tiempo para la síntesis. ¿ Qué tipo de preparación requieren los participantes? Es probable que la preparación sea la parte más crucial del proceso. Hay ah muchas gracias por prepararse y muchas cosas pueden salir mal. La preparación que necesita el equipo de diseño. Necesitamos que el equipo prefiera los siguientes elementos. El 1er 1 es escenarios de investigación. Debemos saber qué preguntas hay que responder a través de la investigación. Necesitan reclutar a los participantes. Por lo que debemos gestionar adecuadamente el proceso de reclutamiento. La preparación que necesita el equipo ejecutivo. Necesitamos acceso constante a ellos ya que las cosas tienden a cambiar dinámicamente y necesitan estar preparados para los siguientes elementos que necesitan para firmar en los escenarios de investigación. El veta para validar que las preguntas que planeamos hacer son las preguntas que están buscando respuestas. Afirmar el perfil de reclutamiento es otra cosa. Necesitan validar que las personas con las que planeamos hablar sean las personas adecuadas. ¿ Cuáles son los objetivos de las actividades? El principal go es validar la hipótesis empresarial con insights significativos de las personas reales que representan al grupo. El negocio tiene como objetivo entender para abordar toda esta cara del proceso de pensamiento de diseño y abordar todas las preguntas que necesitamos para reclutar a los encuestados adecuados después de que sepamos cómo hacerlo y manejarlo . Podemos entonces crear escenarios de investigación que básicamente nos den la lista detallada de preguntas que necesitamos responder para satisfacer la validación de hipótesis. Después de haber escogido los métodos adecuados para el trabajo y emprender la investigación, nos aseguramos de que los insights se registren y sintetizen adecuadamente. Esto nos ayudará intensamente con la creación de personas de diseño, lo que a su vez conducirá a la validación final de la hipótesis empresarial. 26. Proceso de recolección de Recruitment: He presenciado que esto va mal tantas veces que realmente quería enfatizar la importancia de este paso. Tener grandes métodos de investigación en su lugar, el equipo de diseño y la mejor hipótesis ISS sin valor. Si no enfrentamos eso con nuestros clientes, me gustaría enfocarme en tres áreas. El 1er 1 es incentivos. Esta es la forma en que motivas a los encuestados que quieren reclutar para que tomen parte en tu estudio de investigación. Después de todo, independientemente del método que utilices, vas a necesitar su atención. Un elemento definitivamente es motivador con el dinero. En su mayor parte, los incentivos en efectivo funcionarán eficientemente para tus métodos cualitativos y dependiendo del país en el que estés y la cantidad de tiempo que quieras tener con los encuestados. Esto varía de 25 dólares a hasta 100 dólares. Tenga en cuenta que el tiempo máximo que tiene sentido para reunirse con el demandado es de 1.5 a un máximo de dos horas. Después de ese tiempo, la persona con la que hablas está bastante cansada, y las percepciones que obtienes son forzadas y no pensadas, a veces en motivar de manera diferente. Existen grupos de interesados y métodos cuantitativos de investigación, donde el incentivo en efectivo es demasiado caro para manejarlo debido al tamaño del grupo y la dificultad del proceso de pago o el grupo de partes interesadas IHS, rico y ni siquiera un par de $100 los convencerán para que te den su atención. En este caso, por lo general trato de averiguar qué le importa a mi grupo de interesados e intento construir un incentivo alrededor de apoyar esa causa o acercarlos a su interés utilizando agencias externas de reclutamiento. Hay momentos en que el grupo de interesados que definas es muy diverso o abarca todo el país. Estas situaciones requieren de apoyo profesional, y las agencias de reclutamiento están ahí para ayudarte. Suelen valorar su trabajo por persona reclutada, y se ocupan de los incentivadores fuera de los encuestados. Por lo que solo necesitas presentarte a las entrevistas y no preocuparte bien mal. Hay bastantes elementos que necesitamos para manejar para asegurarnos de que obtenemos la calidad correcta de los encuestados. Vamos a revisarles el perfil de reclutamiento. Este es un punto de partida y da a la agencia información detallada sobre la demografía así como unos requisitos específicos fuera de los destinatarios que desea que recluten. Tenemos que precisar sus paréntesis de edad su género, si es crítico donde viven, donde pasan la mayor parte de su tiempo, su profesión, su educación, su familia y las relaciones, sus experiencias pasadas. Si son relevantes, así como el contexto fuera del negocio y muchos más, volvamos a un ejemplo de restaurante. Tenemos un arquetipo ampliamente definido, así que vamos a Atmore información a ello. Sabemos que la edad varía entre los 13 y los 17 años de edad. Ya sabes que la ubicación es la ciudad de aproximadamente 500 mil habitantes con el puerto y que la persona va a la escuela en la parte central de la ciudad y pasa mucho tiempo al aire libre. Sabemos que pasaron mucho tiempo practicando deportes y estando afuera. No son deportistas profesionales. No aspiran a serlo. El deporte es más una moda para ellos. Mucho de su tiempo lo están tomando los dispositivos de teléfonos inteligentes y múltiples plataformas de redes sociales . Queremos enfocarnos en usuarios simultáneos de instagram, Facebook y Snapchat. Esto definitivamente trae más enfoque a quién va a estar reclutando. Otro elemento es la familia. Nos gustaría saber más sobre las personas que tienen al menos un hermano y quisiéramos el perfil de reclutamiento se difunda a lo largo de 50 y 50 cuando se trata de encuestados de familias con quemaduras casadas y familias con padres divorciados. Cuando se trata de relaciones, nos gustaría reclutar personas que están en una relación o que han estado en una dentro del último año. Nos gustaría también hablar con personas que tienen al menos un amigo que conocen desde hace un mínimo de cinco años cuando se trata de contexto empresarial. Ya que estamos haciendo investigaciones en torno al negocio de los restaurantes, nos gustaría encontrar gente que vaya a un restaurante al menos una vez al mes. Nos gustaría investigar a personas que gastan un mínimo de $50 al mes en comer fuera. Como se puede ver, el perfil de reclutamiento no cubre ninguna parte emocional de la persona que se centre principalmente en los hechos y cosas que pueden afectar al grupo de personas reclutadas. Es muy bajado a la tierra y pragmático. Cuantos más detalles pongas, menor será la muestra potencial de reclutamiento y más tiempo tardará la agencia de reclutamiento en encontrarlos. Por lo tanto, asegúrate de que los requisitos que plantees sean sensatos. Adicionalmente, es necesario aceptar este perfil con el equipo ejecutivo antes de dar luz verde a la agencia de reclutamiento. Otro elemento es el breve de reclutamiento. Dependiendo del sector estaban haciendo la investigación ya que podría haber requisitos legales específicos que necesitamos seguir. Podría haber procedimientos que necesitemos tomar en cuenta. Debes asegurarte de que la agencia de reclutamiento conozca cualquier restricción que el proceso de reclutamiento deba considerar. Adicionalmente, debes recordar proporcionar a los encuestados la información de que estarás grabando el audio y video de las conversaciones que podrías tener con ellos y que necesitarán firmar un documento legal que permita para que eso suceda. Otro elemento es la gestión del tiempo. Al igual que con cualquier actividad de proyecto, hay un plazo, por lo que debes estar en contacto diario con la agencia de reclutamiento y obtener una actualización de cómo están avanzando con el reclutamiento. Planeas que la investigación se lleve a cabo en fechas específicas, y tu calendario necesita ser fallado con la gente. El organismo de reclutamiento invita para tiempos específicos durante esos días, planea circunstancias imprevistas y recluta a más personas de las que necesitas, ya que algún porcentaje no se presentará ni te dará su tiempo en línea otro elemento es el gestión de calidad. Además del tiempo que necesitamos para gestionar la calidad fuera se reclutan los encuestados. Es bueno tener una pre entrevista para asegurarnos de que la persona a la que estábamos entrevistando se ajuste al perfil de reclutamiento. Basta con unas cuantas preguntas que validen la información clave. 27. escenario de investigación: introducción: Para validar la hipótesis, necesitamos hacer la pregunta correcta para cada off las actividades que hemos destacado en el mapa de hipótesis de negocio. Es por ello que se ha creado en la primera etapa del proceso de pensamiento de diseño. Ahora podemos usarlo en toda su extensión para ayudarnos a derivar las preguntas correctas para verificar exactitud. Todo lo que necesitamos hacer es tomar el mapa de hipótesis y mirar las áreas clave fuera de impacto. Por ejemplo, los picos más altos del mapa de la experiencia y empieza ahí trabaja tu camino a las actividades que, hipotéticamente importan lo menos. Recuerda, esta es la hipótesis que se estaban ocupando aquí. Te recomiendo que te sientas con tu equipo y pases por cada una de las actividades y forma individual tarifa general mínima tres preguntas que te gustaría hacer para validar la experiencia fuera del cliente. Cada miembro del equipo deberá dedicar tres minutos generando las preguntas para cada actividad y luego presentar esas preguntas al equipo. Cuantos más miembros tengas, más tiempo tardará. Entonces mantén esto sensato y bajado hasta un máximo de cinco personas. Después de que se hayan presentado las preguntas, vea Si podría resumirlas en dos o tres preguntas clave que necesitan atender para cada actividad muy rápidamente, debe terminar con una lista masiva. Este es el primer bloque de construcción de nuestro escenario de investigación. Por favor recuerda mantener las preguntas abiertas terminadas. Este tipo de preguntas suelen empezar con palabras como ¿Por qué? ¿ Qué? Cómo cuándo, quién, dónde o cuál, y terminan dándote las mejores respuestas porque el encuestado no puede responderlas con un simple sí o un no elemento adicional a la hora de hacer las preguntas que necesitas tener cuidado es no incluir la respuesta en la pregunta misma. Por ejemplo, ¿cómo normalmente te aseguras de que te mantengas en forma a menos que no reclutes a personas que específicamente no haces ejercicio? Hacer una pregunta como esa asume que la persona se mantiene en forma. ¿ Y si no lo hacen? Podría terminar en situaciones incómodas y dañar la calidad de la entrevista. Haces este tipo de preguntas una vez que hayas establecido los hechos que mitigan el riesgo de que te equivoques. Una vez que tienes las preguntas escritas, ahora es el momento de escoger el método adecuado para conseguir que se respondan. Yo sugeriría escoger el método cualitativo, como entrevistas en profundidad. En primer lugar, abordar las áreas fuera de ellos mapa de hipótesis de negocios que más necesitan exploración y luego dejar el resto a los cuestionarios en línea. Esto permitirá conocer al máximo las áreas en las que el sentido de negocio es los más problemas que surgen y aún así cubrir todo el mapa con respuestas adecuadas. Si hay cosas nuevas que encontraste en tu investigación en línea de las que te gustaría saber más , por supuesto el método cualitativo está ahí para que lo hagas con otra iteración fuera investigación. 28. Escenario de investigación - ejemplo de restaurante: Ahora veamos cómo nuestro equipo de diseño abordaría la lista de preguntas para cada off las actividades en el mapa de hipótesis de negocio. Repasemos algunas de las actividades a continuación y pasemos por las preguntas que hacemos para validarlas para que entiendas cómo hacemos esto para la actividad. Publicaciones en redes sociales sobre promociones, preguntas como ¿cuál plataforma de Redes Sociales ofrece más valor para ti y por qué? ¿ Cuánto tiempo se disuelve en cada una fuera de las plataformas que usas, y difiere durante el día o la hora de la semana? Si tuvieras que imaginar un anuncio promocional ideal, ¿qué necesitaría comprender para la actividad camarero dando todos los detalles específicos sobre los platillos? Las preguntas podrían verse así. ¿ Cómo suele decidirse sobre lo que va a comer en un restaurante? ¿ Cuál es el momento ideal para que un mesero tome su pedido? ¿ Cuál fue la mejor experiencia que alguna vez tuviste con mesero? Y por qué, para la actividad aportando ingredientes saludables y frescos, estos son los tipos de preguntas que podrías hacer. ¿ Cómo describirías una comida saludable? ¿ Cómo reconocerías que se ha preparado un platillo a partir de ingredientes frescos. ¿ Cuál sería tu platillo ideal en un restaurante? Como puedes ver, estamos tratando de que los encuestados nos cuenten una historia y proporcionen contexto a lo que estamos tratando de validar con el fin de aprender mawr sobre lo que realmente sienten acerca de la actividad empresarial que queremos poder evaluar si tienen emociones fuertes asociadas a ella, o es un aspecto neutro fuera del servicio al que no le prestan tanta atención? 29. Escenario de investigación: tipos de métodos: Quisiera destacar dos tipos principales de métodos de investigación, a saber, los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación. Me gustaría mostrarles algunas de las diferencias y enfatizar la mejor manera de utilizar los métodos para validar la hipótesis de negocio. Creo que no es un deber absoluto usar ambos tipos en tu investigación. El clave es entender cómo funcionan y qué esperar para luego elegir el método adecuado para el trabajo. No siento que necesites usar todo el arsenal de métodos complejos para pasar por el proceso de validación. Podemos comparar los métodos utilizando un número fuera de diferentes dimensiones. La primera dimensión es las preguntas estaban respondiendo. Esta es la forma más sencilla de determinar la diferencia entre estos dos tipos de métodos de investigación . Se emplean métodos cuantitativos como los cuestionarios en línea cuando se busca averiguar qué está sucediendo dentro de nuestro producto o servicio, mientras que se están utilizando métodos cualitativos como terminar entrevistas Cuando las preguntas estaban intentando para atender la preocupación, ¿Por qué está pasando algo? Otro elemento son los participantes con métodos cuantitativos que podemos llegar con bastante rapidez a miles de encuestados si hemos escogido una amplia gama de múltiples grupos de interesados . La información que vamos a reunir está más cerca del análisis estadístico, y por lo tanto necesita haber una buena representación en los grupos encuestados para que los resultados sean creíbles. Con métodos cualitativos, podemos hablar con tan poco como de 5 a 7 encuestados. Grupo de Interesados Ráfaga. En mi experiencia, cuando emprendemos una investigación sobre un grupo de partes interesadas en particular y tenemos 15 encuestados para entrevistar, encuentro que la persona 14 o 15 con la que hablo rara vez entrega nuevas ideas asombrosas . Se dice que 15 personas agotarán el pool Insight, por lo que es mejor emprender investigaciones en 5 a 7 encuestados. Ya cubrirán el 80% de los insights. Simplemente no vale la pena duplicar el esfuerzo por el 20% adicional. Es mejor hacer otra iteración de investigación. Después de haber revisado el resultado y tener áreas adicionales, te gustaría saber más sobre otro aspecto muy importante off. Elegir el método correcto es la cantidad de tiempo que necesita con el demandado. Si estás haciendo un estudio cuantitativo masivo y deseas investigar a cientos de personas, probablemente te den de cinco a máximo 10 minutos de su tiempo. Si quieres tener tasas de conversión más altas en tu formulario online y tener personas realmente llenando todos los espacios en blanco. Si requiere más tiempo con sus encuestados, debe optar por métodos cualitativos como entrevistas donde pueda sentarse con ellos y una taza de café caliente y pasar una hora y 1/2 para cavar realmente profundamente en sus creencias, preocupaciones y aspiraciones. Otro elemento es la ubicación del demandado. Esta es una parte crucial de elegir un método de tipo off que va a utilizar si quieres entender cosas que importan a todo el país o a escala global. Los métodos cualitativos fuera de la investigación simplemente no son factibles. Requieren que o acudas a tu demandado o que te visiten. Puedes hacer las entrevistas en línea y sortear algunos de esos obstáculos logísticos, y así es como probablemente lo harías de todos modos. Pero los usaría en la investigación adicional para averiguar mawr una vez que hayas aprendido algo de tus métodos cuantitativos. Otro elemento son los incentivos con métodos cuantitativos. O no hay incentivos o hay cerca de ninguno. La gente no suele esperar obtener un enorme pago. Cuando pasaron cinco minutos en línea para responder algunas preguntas sobre un producto. El relato es muy diferente cuando se habla de entrevistas cualitativas. La gente necesita tomarse tiempo de sus vidas para llegar a su laboratorio, pasar una hora contigo y hablar de cosas que tal vez no les importen. Esperan que se les pague. Es aún más interesante cuando el grupo al que estás tratando de investigar es más difícil llegar o es muy rico. Tenemos que ser realmente astutos sobre cómo los incentivamos. A veces les está dando la oportunidad de conocer a alguien a quien admiran. A veces es la oportunidad de ayudar a una causa que les importa. Espero que entiendas las principales diferencias entre estos tipos y se fue a usar qué método . Es fantástico cuando hay tiempo y presupuesto para hacer una investigación adecuada en el proyecto, encontré que esta parte es muy a menudo descuidada ya que la gente quiere obtener los resultados lo antes posible . Esto, sin embargo, constituye la parte más crucial del proceso. Si nos equivocamos esto, todo lo que se nos ocurre después se construye sobre los supuestos equivocados 30. Métodos de investigación: descripción corta: Habrá dos métodos que me gustaría cubrir en este curso, uno de ellos es cuantitativo y el otro cualitativo. Deseo que esto sea lo más sencillo posible, y también estos son métodos que uso a diario, y solo sé que funcionan y entregan cada vez. El en profundidad las entrevistas. Es un método cualitativo fuera de la investigación, y también es bastante simple en sus supuestos. , Sin embargo, es un poco más complicada, ya que hay que perseguir los insights un poco más. Y dependiendo de quién seas encuestado y cómo se comporte esa persona, necesitas usar diferentes trucos para que hablen de lo que quieres en lugar de lo que siente hablar. Otro método son los cuestionarios de tierra propios. Se trata de un método cuantitativo de investigación que es muy fácil de usar. El reto más grande aquí es demasiado grande, que preguntas hacer. Utilizando este método y el tiempo limitado que tienes con el demandado, lo que a su vez limita el número de preguntas que puedes hacer. Tienes acceso a un mayor número de personas, pero como el incentivo no existe, debes preocuparte por la conversión fuera de tu formulario. La conversión no es otra cosa que el porcentaje de encuestados que llegaron hasta el final de su formulario y contestaron todas sus preguntas. 31. Métodos de investigación: elegir el correcto: Ahora que entiendes completamente qué métodos estarán usando, ahora podemos decidir qué método se aplicará a qué parte del mapa de hipótesis de negocio . Esto es sinónimo de ser muy subjetivo, pero haré lo que esté en mi mano para darles algunas manos sobre cómo abordar esto. Normalmente miro el mapa de experiencias y empiezo con picos de experiencia más altos y veo cuántos de esos puedo realmente cubrir con las entrevistas en profundidad casándose en mente. Pero necesito tomar de 5 a 7 participantes y cubrir la misma zona con suficientes preguntas para caber un máximo de descuento 1.5 horas de su tiempo. Dependiendo de cuánto presupuesto y tiempo tenga, podrá cubrir de 2 a 3 áreas con 2 a 3 grupos de participantes para el mismo perfil de reclutamiento , todo lo demás que se deje por validar en el mapa de hipótesis de negocio. Dejaría a los cuestionarios en línea con algunas secciones que potencialmente podrían superponerse con las áreas cubiertas por las entrevistas. Tan solo para obtener más información sobre estos. Este enfoque te permitirá cubrir toda la experiencia, mapear y obtener comprensión para cada actividad para que puedas usar los datos y evaluarlos desde la perspectiva fuera del cliente real 32. Métodos de investigación: Interviews: necesitamos validar los elementos críticos fuera de la hipótesis, y para hacerlo, debemos cavar profundo y llegar al fondo. Los temas subyacentes en las entrevistas en profundidad son un método perfecto. Para hacer eso, necesitas más tiempo con cada encuestado para que realmente puedas derivar mucho de ideas significativas . Repasemos la estructura de la entrevista y qué buscar. Estas entrevistas suelen tener lugar y alguna ubicación, por lo que necesitarás un lugar para que los encuestados se quiten los abrigos, sientan, cómodos, se vierten una taza de café o té y esperen a que su turno sea entrevistado. También necesitan ser recibidos por alguien, así que asegúrate de que haya una persona de back office que se ocupe de ellos. El primer elemento de tu interacción es la pre entrevista. Esta es una parte crucial de tu verificación de que el encuestado reclutado sea relevante para el perfil que hemos definido. Tenemos que hacer algunas preguntas iniciales como su edad donde viven, donde trabajan o van a la escuela y validar que son relevantes para el contexto empresarial estamos investigando. Si todo está bien, podemos darles cualquier documento legal que necesiten firmar, como convenio para ser registrado o cualquier otro requisito legal de su investigación. Esto debió haberse comunicado durante el reclutamiento, pero es importante que tengamos eso en acta. El segundo elemento es la entrevista real. Este es el momento en que nos reunimos con nuestros encuestados. Entonces, presentémonos. Esto podría tener lugar en un ambiente de laboratorio con algunas personas observándolo o escuchando la vida lejos de una situación cómoda para un encuestado. Entonces intentemos que se sientan mejor. Deja que te hablen de manera informal, les sirvan algo de beber y ofrezcan un refrigerio. Hazlos sentir bienvenidos. Inicia una conversación sencilla sobre algo como cómo llegaron hasta aquí. El clima afuera, cómo van sus días pero no lo hacen correr demasiado tiempo, 2 a 3 minutos es suficiente. Echemos un vistazo a la estructura de entrevistas en sí. Comience repitiendo el hecho de que se registrará la sesión. Pero es sólo por el bien de la investigación, análisis y el equipo de diseño, y no se publicará en ninguna parte. Acaban de firmar documento legal, pero es bueno poner su mente a gusto con seguridad adicional de que están a salvo. Adicionalmente los introdujo en el contexto de la entrevista. Para qué tipo de negocio estaban trabajando lo que estará explorando hoy y cuánto tiempo debería tardar esto ? Otro elemento son las preguntas. Tenemos toda una lista de preguntas por recorrer. Asegúrate de cubrirlos todos. Pero ya que tienes a la persona frente a ti sí explora los extremos y sale de sus respuestas. Hay una técnica que utilizamos muy a menudo llamada cinco veces por qué esto es esencialmente lo que significa. Cada vez que recibes una respuesta, intenta llegar a la raíz del tema, preguntando un simple ¿Por qué es eso? Hazlo suficientes veces y debes llegar al fondo del tema en cuestión. Con la exploración, podría haber situaciones en las que tu encuestado vaya un poco de desvío conversacional y empiece a hablar de cosas que no son tan importantes ni interesantes para el alcance de la investigación sobre para alguna de ella, y luego dirija suavemente la conversación de vuelta a donde dejaste tiempo de gerente para que superes todas las preguntas en tu formulario. Es bueno marcar algunos puntos de referencia a tiempo en el formulario para ver dónde estás versus qué hora es en realidad. La última parte es el final. Por lo que una vez que has cubierto todas las preguntas, este es el momento en el que puedes proporcionar algo de espacio para que el demandado te haga preguntas . Si, si tienen alguno, respondan cortésmente, les agradezco mucho su tiempo y caminen hasta la puerta y digan adiós. Permita unos minutos entre las entrevistas para que pueda prepararse y la habitación para la siguiente persona. Otro aspecto de todo ello son los observadores de la entrevista. Es genial tener a los miembros del equipo ejecutivo durante las sesiones de investigación de vida para obtener su retroalimentación inmediata y obtener su por fin en el proceso. Hay algunas cosas a tener en cuenta. Si están observando y escuchando la entrevista, necesitamos ver el ruido y la visibilidad. Si hay demasiado ruido viniendo de detrás de la pared o del vidrio, podría distraer al encuestado, y no queremos hacerlos más incómodos. Esto cierra el proceso de entrevista y cómo estructurarlo una vez que obtienes un par de entrevistas bajo tu cinturón. Esta debe ser una gran experiencia no sólo para el equipo de diseño sinotambién para los interesadosdel negocio también para los interesados 33. Métodos de investigación: cuestionarios en línea: las preguntas están listas ahora pongámoslas juntas, creemos el cuestionario y distribuyamos entre los clientes para obtener sus comentarios. Repasemos algunos de los elementos clave fuera de la creación de formularios en línea así como algunos ejemplos fuera de las herramientas que recomendaría que utilizara. El 1er 1 es la pantalla de bienvenida. El cuestionario, como cualquier otra interacción con tus encuestados, necesita tener un comienzo. Tenemos que ponerlos en un estado relajado y manejar sus expectativas. hecho de que recibieran un enlace y algún incentivo para hacer la forma en realidad no significa que salten en la ocasión. Tenemos que darles alguna información sobre el contexto de fondo. Dígales que no necesitan ninguna capacitación o competencia es responder las preguntas y decir explícitamente cuánto tiempo les llevará llenarlo. Y, sí, necesitamos repetir el incentivo que estarán recibiendo por pasar su tiempo. El contenido del cuestionador. Esto son principalmente preguntas, obviamente, pero hay múltiples formas de dar las respuestas, y cuanto menos fricción tengas, mejor. Repasemos algunos de los ejemplos de la forma en que puedes responder preguntas y ver sus pros y sus contras. El primer elemento es la elección múltiple. Este es un gran método ya que permite a las personas leer fácilmente las posibles respuestas a tus preguntas y escoger varias que les tengan sentido. Es bueno agregar siempre respuesta adicional, por ejemplo, otra con posibilidad de que el cliente la llene manualmente. Si alguna de las respuestas que hemos proporcionado no coincide con su preferencia. Otro elemento es el texto corto. Este tipo agrega un poco más de fricción ya que la persona necesita ingresar manualmente la información . Esto es específicamente difícil cuando están llenando el formulario usando un dispositivo móvil. Asegúrese de que la pregunta permita una respuesta corta o incluso la motive. Otro elemento llamado texto largo. Esta es una de las formas más difíciles de dar respuestas, y si necesitas usarlo, úsalo sabiamente y Onley para las preguntas críticas donde puede tener un gran valor para tu investigación. Esto generalmente permite que algunos saltos de línea lleguen al punto a través y a veces tiene una palabra editando enchufes para que puedas agregar las tipografías. Pero realmente evitaría esta forma de contestar a cualquier precio. Otra forma de hacerlo son las declaraciones. A veces es bueno dividir el cuestionario en secciones divididas con simples declaraciones que dicen a alguien a qué se referirá el siguiente conjunto de preguntas. Otro elemento es la elección de imagen. Una gran manera de hacer la vida de las personas más fácil es proporcionar imágenes para que puedan decidirse simplemente mirando y eligiendo imágenes que mejor se asemejen a su respuesta. Esto deja mucho espacio para la interpretación, aunque una imagen vale 1000 palabras. Pero qué palabras sí y no cuestionario en línea es definitivamente un lugar donde puedes proporcionar tipos simples de preguntas de vez en cuando, para que la persona tenga un momento más fácil. Es importante inventar las cosas para que el cuestionador sea un viaje de lo difícil a fácil y de vuelta de nuevo. Otro elemento es la escala de opinión. Se pueden agregar escalas de opinión para que el demandado pueda darle una indicación de cuánto están de acuerdo con la declaración o en desacuerdo con ella. Muy útil y bueno para usar esto en algunos de los elementos clave fuera de la clasificación del mapa de hipótesis . Esta es una gran pregunta para que la persona evalúe algo por ti. Es muy directo, así que asegúrate de estructurar correctamente la pregunta para que obtengas resultados significativos. Después de todo, es importante si una persona te da cinco de cinco estrellas frente a cuatro de cinco la fecha. Si quieres que alguien te dé una fecha específica sobre algo que estás investigando, esta es una pregunta sencilla. Para agregar el número si hay un número específico o cantidad que estás buscando identificar. Esta pregunta es un buen desplegable Adán. Esto es similar al tipo de elección múltiple ya que muestra muchas respuestas posibles, con la principal diferencia de que este Onley permite al demandado elegir una de ellas en lugar de múltiples legales. Esta es una gran manera de llegar al final del cuestionador si necesitas que algunas cláusulas sean leídas , entendidas y aceptadas del final y finalmente, la pantalla de agradecimiento. Esta es la pantalla final que sus encuestados recibirán con alivio. Asegúrate de que sea animado y regalos de distancia para llegar al incentivo. A veces es bueno agregar aquí unas entradas de texto breves para que los encuestados puedan decirte cualquier cosa que no se haya cubierto en el formulario y pueda ser importante para ellos. Los cuestionarios en línea son una gran manera de reunir insights. Y hay algunas herramientas que me gustaría recomendar, siendo el 1er 1 tipo form dot com que crea grandes e interactivas formas con muchas herramientas para analizar los resultados en un asunto estadístico. El otro que te sugiero que uses son los formularios de Google, que proporcionan una cantidad masiva de valor y son gratuitos y fáciles de usar. Subjetivamente, iría con type form dot com debido a las interacciones emocionantes, pero lo que sea que uses, obtendrás los resultados. 34. Síntesis de investigación: hemos emprendido la investigación. Hemos cubierto todo el mapa de hipótesis de negocios con diversas preguntas y métodos de investigación . Ahora es el momento de sintetizar los datos de investigación crudos en insights significativos que son varios pasos a cubrir en esta parte crucial del proceso. Entonces vamos a cavar justo en datos viales. Este es el punto de partida. Hemos recibido mucha información de nuestros encuestados, pero en este momento en el tiempo son solo datos. Estas son las respuestas grabadas a nuestras preguntas en los cuestionarios en línea así como las exploraciones en profundidad registradas en las entrevistas Hemos completado el resultado grabado insights de datos. Tenemos que convertir los datos de rol en algo más significativo. Tenemos que derivar el máximo de ellos. Esto significa poner los datos a través de sus pasos y obtener insights. Estas son las observaciones que tuvimos. Esta es nuestra interpretación fuera de lo que la gente nos dijo a través de los diversos medios de interacción . Esto tiende a ponerse bastante subjetivo. Por lo tanto, los miembros del equipo que se ocupan de este paso necesitan mantener una mente abierta y preferentemente permitir múltiples iteraciones fuera de la retroalimentación internamente. Cada respuesta registrada debe desencadenar un pensamiento, y estos pensamientos reunidos deberían permitir al equipo derivar sus observaciones. Cada observación debe tener un vínculo directo con una actividad en el mapa de hipótesis de negocio. De no ser así, es relevante o resalta una nueva parte del mapa de experiencias, que la hace extremadamente relevante. Recuerda que cada perspicacia necesita estar conectada a una actividad en el mapa. Por lo tanto, si encontraste un nuevo tema, necesita tener una actividad que vaya con él. Este suele ser el caso, ya que son las actividades las que desencadena el tema. Cada participante debe ser tratado individualmente para que terminemos con una imagen clara fuera del área cubierta por cada encuestado, con la lista fuera de insights dividida en actividades individuales, La esencia fuera de la perspicacia se construye alrededor de dos aspecto principal. El primer aspecto son los problemas. Estos son el aspecto negativo que hemos notado inciden en cómo la persona percibe ciertas actividades en el mapa de hipótesis. El 2do 1 son las necesidades. Estas son las aspiraciones incumplidas que tiene una persona que también lleva a un impacto negativo en la forma en que la persona evalúa su experiencia. El resultado final es una lista de problemas y necesidades adscritas a cada actividad de mapa de experiencia identificada para cada participante de la investigación. El siguiente elemento es la cuantificación. Por lo que una vez que la lista fuera de insights para cada participante se correlaciona con cada actividad en el mapa de experiencias, necesitamos evaluar su relevancia. En lo que respecta de nuevo a la cuantificación experimentada, estamos haciendo esto para cada participante de la investigación por separado, que tengamos una imagen clara y cuantificada de cómo se ve el mapa de experiencias para cada encuestado. La cuantificación debe tener exactamente la misma escala que el mapa de hipótesis, a saber, del 0 al 3 en la escala de la experiencia. El resultado es la lista de problemas y necesidades cuantificadas para cada actividad de mapa de experiencia para cada participante en la investigación. El siguiente elemento son los patrones. La cuantificación unifica nuestra visión fuera del resultado de la investigación para cada encuestado y hace que sea mucho más fácil encontrar similitudes entre los encuestados, lo que llamamos patrones. Imaginemos que estamos emprendiendo investigaciones sobre un grupo de 25 encuestados y ocho de ellos muestran valores de cuantificación similares en actividades similares. Es un patrón muy relevante. Emprendemos este análisis por separado para cada método de investigación ya que cubren áreas separadas fuera de la hipótesis. Normalmente encontraría de 2 a 3 patrones por método de investigación, pero a veces el cuestionador en línea simplemente nos da la información estadística sobre todo el grupo fuera de los encuestados, que básicamente termina siendo un solo bateador. Es un compromiso que estoy dispuesto a aceptar, ya que el online a se ha utilizado para las actividades menos importantes volviendo a los patrones . Si realmente lo piensas, estos patrones estuvieron ahí desde el principio. Incluso cuando estábamos emprendiendo la investigación, sentimos que algunas personas tienen problemas similares en etapas similares fuera del mapa de experiencias. Esto es básicamente una prueba de que esta intuición es correcta. El resultado es de 2 a 3 patrones off dentro de cuantificación identificados para cada método de búsqueda de riesgos utilizado. El siguiente elemento son las personas de diseño, porque es muy difícil pensar en tantos encuestados diferentes. Tenemos que tener una comunicación a que los agrupe. El esencia fuera de esta agregación son los problemas y las necesidades. Hemos registrado los patrones por una vez hemos identificado de 2 a 3 patrones por método de investigación. Es solo un ejercicio que conecta los puntos que debería llevar a la creación de 2 a 3 personas de diseño con una distinción muy obvia entre ellas. esto ahora se le puede dar seguimiento enumerando todos los problemas y necesidades recabadas de los encuestados que forman parte de esta persona y agruparlos en grupos para que sea un poco más fácil de comprender. Con la adición de alguna información demográfica, esto forma algo que llamamos documento de persona. El resultado final es de 2 a 3 documentos de persona de diseño que combinan los patrones y en la información MAWR para visualizar completamente los grupos encuestados agregados. No te preocupes si no tienes de 2 a 3 personas de diseño, hay muchas situaciones en las que acabas de terminar con una, y eso está absolutamente bien. Sé que esto suena bastante complicado, pero realmente, una vez que sigues los pasos, convirtiendo los datos en problemas y necesidades y adjuntándolos a cada actividad del mapa de experiencia , realmente no toma demasiado tiempo para llegar a una comprensión y visualización completas fuera de nuestro grupo de partes interesadas. El principal valor de este tipo de enfoque es el hecho de que es determinista. Sigue una secuencia de eventos muy estricta para llegar desde tus datos crudos iniciales hasta el documento de persona. Si sientes que aún hay muchas preguntas con respecto a ellas, este método por favor comunícate conmigo y me encantaría responder 35. Validación de la hipótesis empresarial: Ahora que tenemos un entendimiento completo de lo que dice nuestro grupo de partes interesadas elegido sobre el estado actual de las actividades empresariales, ahora es el momento de juntar los dos y ver dónde nos encontramos. Hay algunas cosas que cuidar. El 1er 1 la cuantificación. Cada persona de diseño es una agregación de muchos encuestados de acuerdo a sus problemas igualmente cuantificados a necesidades en cada actividad. Pudimos hacer esto gracias a la cuantificación fuera de nuestros insights de investigación, pero éstos se hicieron para cada encuestado. El eslabón que falta es ¿cómo evaluamos la experiencia fuera de la persona? Ya que tiene tantos encuestados agregados dentro, recomendaría mirar cada actividad y calcular el valor promedio de la experiencia dada por cada encuestado y poner esa evaluación calculada como la persona de diseño valor. Un punto decimal de 0.0 a 3.0 bastará con los insights. Tenemos una representación numérica fuera de los insights, pero necesitamos tener una ilustración variable fuera del valor también. Algunas de las actividades tendrán insights mawr que otras. Te lo dejo a ti, pero asegúrate de enumerar al menos un problema o necesidad para cada una de las actividades. Esto mejorará enormemente nuestro flujo de trabajo mientras se trabaja en el siguiente paso, nombrando los retos de diseño. Podría haber habido actividades adicionales que necesitamos incluir en el mapa de experiencias. Estos suelen referirse a una persona de diseño específica y deben tratarse como tal. Tomamos cualquier actividad nueva y la ponemos del final fuera del área de ciclo de vida a la que se refiere. Esto mantendrá las cosas organizadas una vez que lleguemos al MAWR. Análisis anticipado. Todo lo que tenemos que hacer ahora es tomar la lista completa de actividades, la cuantificación de la persona del diseño y los ejemplos verbales de insights y ponerlos en el mapa de experiencias y prácticamente solo conectar los puntos. Hemos creado la vista final fuera de la perspectiva del cliente. Hemos validado la hipótesis de negocio y creado el mapa de experiencia del cliente como es. 36. Perspectiva del cliente: resumen: Esto concluye esta parte fuera del proceso de pensamiento de diseño. Hemos cubierto todo el aspecto, empezando por el proceso de reclutamiento y qué tener cuidado seguido con un análisis en profundidad sobre cómo crear escenarios de investigación. Hemos cubierto cómo crear la lista de preguntas para la investigación así como qué método se debe usar para responderlas. Dijimos mucho sobre cuáles son las diferencias entre los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación y abarcamos en detalle cómo utilizarlos. Finalmente miramos cómo sintetizar los resultados y derivar un diseño significativo personas que luego logramos mapear de nuevo a nuestra hipótesis de negocio con el fin de validarlo y , crear el mapa de experiencia del cliente como es. Ahora podemos usar lo que hemos aprendido al confrontar la hipótesis de negocio con la perspectiva del cliente para definir el reto real de diseño y concluir la parte de comprensión del proceso de pensamiento de diseño. Con ganas de verte ahí 37. Desato de diseño: introducción: antes de empezar a definir el reto de diseño, primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. Esta etapa implica que tu equipo de diseño y el equipo ejecutivo trabajen juntos para llegar a la causa raíz de los problemas y necesidades que hemos identificado en la perspectiva del cliente , parte del proceso de pensamiento de diseño. Esta es la etapa en la que tomamos el validado, al igual que la experiencia del cliente, mapear y buscar los resultados con más detalle. Cada problema o necesidad que hemos resaltado necesita ser mirada para establecer la causa raíz. Nos estamos convirtiendo en diseño, pensando en médicos por un tiempo, tratando de diagnosticar la causa de los síntomas que vemos en la experiencia. ¿ Cuántas personas deben formar parte del proyecto, tanto del sitio del cliente como del equipo de diseño? El equipo de diseño y su estructura sigue siendo la misma, aunque ahora el encargado del proyecto puede descansar un poco. Ya que estamos en una etapa más relajada donde no necesitamos lidiar con las agencias de reclutamiento y externas, el equipo ejecutivo necesita ayudarnos a entender qué temas subyacentes podrían estar causando los problemas a sus clientes, por lo que todo el equipo debería estar disponible para nosotros usando el ejemplo del restaurante, cada uno fuera de los miembros del equipo ejecutivo pueden agregar detalle MAWR a los temas resaltados el gerente de mesero puede cubrir aspecto fuera de su interacción con los clientes. El chef puede relacionarse con los platillos y procesos internos que podrían afectar el tiempo de espera y la calidad del plato. El especialista en ideas puede contar un poco más sobre los temas con los que están tratando. Software sabio, el director de marketing puede compartir sus pensamientos en las redes sociales. Cada persona alrededor de la mesa puede agregar a la ecuación cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados. Definitivamente puedes cubrir esto en un taller de 1 a 2 días con el negocio. Dependiendo de su disponibilidad y enfoque, necesitas un poco de tiempo para prepararte, ya que la mayor parte de tu trabajo para esta etapa se ha hecho durante la perspectiva del cliente Etapa fuera del proceso. Pero yo daría ganas a dos días. Además, también necesitas aproximadamente de 2 a 3 días para grabar todo y entregar los activos finales al equipo ejecutivo. Si estás corriendo en un entorno muy ágil, todo lo anterior se podría hacer en un día. Además, si no necesitas las burbujas de entrega de lujo y puedes dejar elementos colgados en las paredes, estás bien. ¿ Qué tipo de preparación requieren los participantes? Este es el paso final del entendimiento. Por lo que necesitamos que los equipos estén disponibles y de mente abierta para ver esta parte a través de la preparación que necesita el equipo de diseño, necesitamos tener una muy buena comprensión de nuestras personas de diseño y cómo encajan en nuestro mapa de hipótesis de negocio. ¿ Qué se ha confirmado? Lo que no se ha confirmado y qué elementos adicionales deben destacarse la preparación que necesita el equipo ejecutivo. Necesitan mantener la mente abierta a las discusiones. Dado que muchos de los temas que vamos a estar discutiendo van a tener una causa raíz en el departamento de alguien, necesitamos aconsejar fuertemente en contra del juicio. No estamos aquí para culpar. Estamos aquí para llegar a la causa raíz y curarla. ¿ Cuáles son los objetivos de las actividades? Queremos saber qué hay que abordar Para elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel, necesitamos encontrar y priorizar los retos de diseño que estaremos enfrentando en las próximas etapas del proceso de pensamiento de diseño. Vamos a empezar con juntar a todas las personas del diseño en un solo mapa con el fin de encontrar el mayor número posible de solapamientos después, empezaremos a arreglar los problemas y necesidades en retos de diseño y finalmente priorizando el diseñar retos de acuerdo con la relevancia para el cliente y los objetivos de negocio. 38. Superposición de mapas de experiencia: necesitamos empezar por tomar los mapas de experiencia de 2 a 3 que hemos creado para las 2 a 3 personas de diseño y ponerlos juntos. Podría haber algunos temas superpuestos, ya que en algunos casos hay actividades adicionales que se pueden encontrar para una persona específica. Pero como hemos cubierto el camino para lidiar con estos, están muy bien alineados al final de cada área del ciclo de vida para múltiples personas de diseño. Basta con agregar las actividades subsiguientes en el orden apropiado, empezando por el diseño persona número uno, seguido por el diseño persona número dos y así sucesivamente y mantener el orden para cada área del ciclo de vida Esto debería darnos una visión clara de cómo las personas de diseño identificadas se correlacionan entre sí . . Gracias a la representación visual de los valores de experiencia, es mucho más fácil identificar las áreas clave fuera de solapamiento. Tenemos un orden específico off mirando estas cosas, así que vamos a revisarlo. El 1er 1 es el mayor solapamiento. Nos fijamos en cualquier superposición, independientemente de cómo las personas maney encapsulan con el valor de experiencia off 2.0 a 3.0 . Posteriormente, anotamos todas las representaciones verbales fuera de los problemas que hemos incluido en la perspectiva del cliente parte del curso. Te dije que será útil y lo ponemos en la zona superior fuera de la ruta Costil que he creado para ti. El 2do 1 es el individuo más alto. Identificamos cualquier área en el mapa que tenga personas de diseño individuales con el valor de experiencia fuera de dos puntos después de tres puntos. Ahora tomamos las representaciones verbales y las anotamos en el segundo área fuera de la causa raíz también. El tercer elemento es el medio superpone. Tomamos las áreas de superposición persona de diseño que tienen un valor de experiencia fuera de 1.22 punto Oh, y ponemos las representaciones verbales en la siguiente parte fuera del individuo medio de lienzo. Esta debería ser la última área que consideremos. Estas son todas las áreas en el mapa que para personas individuales fueron valoradas en un punto de 22.0, luego tomamos las representaciones variables y las ponemos en la última parte del cannabis. Tenemos una lista completa de problemas y necesidades de la izquierda priorizadas en cuatro áreas fuera impacto. Ahora es el momento de identificar la causa raíz de estos 39. Herramienta de la producción de la raíz: Este es el momento en el que realmente empezamos a discutir por qué ocurren los problemas. Nosotros también vamos a usar una causa raíz . Se identifica. ¿ Por qué se está produciendo un problema específico, que básicamente destaca otro problema, que posteriormente se descompone en otro problema. En la línea, la herramienta se construye alrededor de un método llamado cinco sabios. Empiezas con un problema que encontraste en tu investigación y luego comienzas a preguntar, ¿Por qué ocurre el problema? Cuál es la razón subyacente para estar ahí una vez que lo descubres, generalmente terminan con otro problema. Entonces haces lo mismo y preguntas, ¿Por qué ocurre el problema subsiguiente y así sucesivamente? Es necesario hacer preguntas por qué para determinar la verdadera causa del problema. Ocurrencia. Es una gran y muy sencilla herramienta de usar, pero hay algunas cosas a considerar para sacarle el máximo provecho. Mantener las respuestas fácticas. Asegúrate de que cada vez que respondas a la pregunta tu respuesta sea precisa y basada en la realidad, es algo que sabes que está sucediendo, no solo asumas que está sucediendo. Usando el ejemplo del restaurante, imagina que hay un problema cuando el cliente está tratando de elegir qué comer. Una simple declaración de problemas sería que los clientes no saben qué platos elegir. Corremos con esto. ¿ Por qué no saben qué platillos elegir? Porque no tienen la cantidad adecuada de información. ¿ Por qué no cuentan con la cantidad adecuada de información? Porque el menú Onley proporciona los nombres básicos de los platos. ¿ Por qué el menú Onley proporciona los nombres básicos de los platos? Porque el equipo responsable de la impresión del menú desconoce cuáles son los ingredientes. ¿ Por qué el equipo no sabe cuáles son los ingredientes? Porque no han sido introducidos en el menú del restaurante? Entonces, para resumir esto, como se puede ver, sólo nos tomó unos cuantos sabios llegar a la raíz del problema real que nos ocupa aquí, el cual podría reformularse en el personal del restaurante, necesita adecuado en el abordaje y la capacitación con el fin de informar a los clientes sobre los platillos. Y el personal del restaurante necesita comunicarse mejor para que cada miembro del equipo sepa lo que hay en el menú. El número de sabio no importa. Lo que importa es la calidad fuera de las respuestas. Si ya no obtienes respuestas fácticas que te traigan algún valor o sientes que vas a volver a otras respuestas que ya has cubierto. Es hora de pasar al siguiente problema y abordar sus causas profundas. Mantenlo dinámico. No dejes que el equipo se ahogue en el detalle. Hay muchos problemas que cubrir, Así que si sientes que el equipo está luchando, deja pasar al siguiente. Y si el tiempo lo permite, retrocede y míralo con una mente fresca puesta. Grabar los enlaces. Recuerda tener un buen entendimiento de cómo las causas raíz están conectadas a los problemas con los que hemos empezado, que una vez que empecemos a generar soluciones tengan una buena idea sobre qué impacto van a tener en los problemas. Múltiples razones. Podría haber múltiples razones para que se produzca el problema. Grabar el centro comercial y vincularlos. Llegará un momento en el que llegar con razones adicionales se sentirá difícil y no realista. Y este es el momento en que necesitas pasar al siguiente problema. Tipos de razones. Existen tres tipos principales de razones para que se produzca un problema. El 1er 1 es físico. Hay un aspecto físico que provoca un problema. Esto puede ser el diseño del edificio, una computadora o dispositivo móvil, no funciona daños del vehículo o puerta defectuosa y muchos, muchos más. Otro aspecto es el humano. Se trata de una persona, un equipo o un departamento que es la razón de que se produzca un problema. Recuerda evitar echarle la culpa a la gente. Se trata de mantener la mente abierta y llegar a la razón por la que algo está pasando, no de quién es el responsable. El tercer elemento es organizacional. Esto se refiere a elementos como procesos de la empresa, políticas internas y lineamientos, así como sistemas y automatización es que son parte de la organización que provocó la ocurrencia del problema. Esto puede ser un proceso de organización defectuoso o un sistema interno inutilizable. Llegar a la causa raíz es clave para crear un diseño significativo que tenga un impacto. Es difícil ponerse cómodo con esta técnica al principio, aunque podría parecer simple al principio. Pero cuanto más lo hagas, mejores serán los resultados 40. Definición de desafío de diseño del: Una vez que tengas múltiples causas de raíz diferentes para tus problemas, necesitamos especificar una estructura que debe seguir cada reto de diseño. El diseño desafía básicamente una frase que mejor resume la causa raíz que lograste encontrar en tu análisis. Está construido a partir de tres elementos principales. El interesado. Esta es la persona que es el principal beneficiario fuera de la causa raíz que se está resolviendo. El de la necesidad. Esta es una necesidad específica fuera de ese interesado que debe ser por fracasado para resolver la causa raíz. El tercer elemento es el contexto. Esto es para dar un poco más de información sobre ¿Por qué es importante? ¿ Y cuál es el resultado esperado para volver al ejemplo del restaurante? Tomamos un problema y terminamos con dos causas radiculares, lo cual está bien. Existe un gran potencial que algunos sobre las causas raíz ya identificadas tengan impacto en otros problemas existentes. Vamos a descomponerlo. Personal de espera. El interesado necesita adecuado en el embarque y capacitar la necesidad con el fin de informar a los clientes sobre los platillos, el contexto, el 2do 1 esperar un anillo y personal de cocina. Los interesados necesitan comunicar a bateador la necesidad para que cada miembro del equipo sepa lo hay en el menú, y ese es el contexto. Hay una razón específica por la que estamos cambiando la estructura de definición fuera de una causa raíz en un desafío de diseño que se define como una necesidad fuera de un stakeholders. Creo que gracias a este enfoque, nos estamos metiendo en una mentalidad más accionable. En lugar de problemas y causas de raíz que están saturadas negativamente, podemos hablar de retos de diseño envueltos positivamente. Queremos que éstos estén más cerca de las aspiraciones aspirantes a entrar en la etapa creativa del proceso con más optimismo. El diseño Challenge card está incluido dentro del plan de estudios de las puntuaciones, para que una vez que tengas todos los detalles necesarios, tu equipo pueda anotarlos y tener una forma estandarizada la off, juntándolos. Esto es opcional y solo agrega un poco más a menudo. Orden a la próxima tarea 41. Desato de diseño: escritura: definir toda la causa raíz se enumera en el conteo de nosotros puede ser un ejercicio desalentador. Pero una vez que consigues el ahorcamiento de la misma y recuerdas de la estructura, debería ser más fácil. Con cada paso que das, es crucial tener la estructura como pueda, luego ser priorizada fácilmente. En esta etapa. Con todas tus definiciones de desafío, a veces podrías sentir que te estás dirigiendo a algunos de los stakeholders que son más internos, como tus empleados, y que de alguna manera hemos perdido al cliente en el proceso. Es exactamente por eso que necesitamos acceder para nuestra priorización. El 1er 1 es la relevancia del cliente. Esto es muy clave para abordar. Tenemos que priorizar todos los retos de diseño, comenzando con una cosa en mente. ¿ Cómo afectará esto la experiencia de nuestros clientes? Ponemos todas las definiciones de desafío de diseño en un eje horizontal con el cliente del final. El cliente, como recuerdas, ahora está representado por un hace off a nuestras personas de diseño con las mayores superposiciones de necesidades y problemas. No necesitamos ser específicos de la actividad aquí. Es solo un ejercicio de priorización y de nuevo como con los demás, El primer reto de diseño que ponemos en la pared determina la escala. Cada reto de diseño adicional que tomemos será más relevante para la experiencia de sus clientes o menos. Se define la relevancia como una respuesta a la siguiente pregunta. Si resolvemos este reto, ¿qué tan importante será? Toe nuestros clientes? El segundo accede a los objetivos empresariales, logro. No podemos olvidarnos de lo que nos llevó aquí en primer lugar. ¿ Qué estamos tratando de lograr aquí? Afrontamos esto como una segunda parte de este ejercicio porque siempre queremos poner primero al cliente . Entonces ahora que tienes unos ejes horizontales que cubren las necesidades del cliente, ahora queremos ver cómo eso se refleja en el negocio. Empezamos con el reto de diseño con el mayor potencial y trabajamos nuestro camino de regreso. Evaluamos cómo cada uno de los retos, ser resueltos, afectará nuestros objetivos de negocio. Siempre tenemos que tomar nota de esos cada paso del camino. Como recuerdan, están atados junto con la visión de diseño sobre los stakeholders a los que nos hemos dirigido. El negocio va logro. Potencial es un eje vertical con la lista de objetivos de negocio de los muy altos. Si resolver un reto tiene un gran potencial fuera logrando que nuestro negocio vaya, sale de la escalera. Si el potencial es menor, vuelve a bajar por la escalera. Al igual que con la privatización inicial, no hay dos retos iguales. Todo reto de diseño que termina en la esquina superior derecha y obtiene luz verde. Significa que no solo satisface las necesidades sobre los clientes sino que también tiene un gran potencial para lograr nuestros objetivos de negocio. El segundo desafío de nivel off serían los que resuelvan retos para nuestros clientes y tengan un menor impacto en los objetivos del negocio. El 30 año son los retos que tienen un gran impacto en los objetivos de negocio, pero un menor efecto en sus clientes y lo que termine en el cuarto cuadrante va a la papelera. 42. Desato de diseño: resumen: Esto concluye esta parte fuera del proceso de pensamiento de diseño. Hemos tomado lo que hemos aprendido de la confrontación de la hipótesis de negocio con perspectiva del cliente y aprender incluso Mawr. Hemos solapado los mapas de experiencias, tomado las áreas problemáticas clave y las hemos puesto a través de sus bases con el fin de identificar las causas profundas de nuestros problemas. Nos aseguramos de que estamos resolviendo los retos correctos, ese lodo, solo los síntomas. nos ha priorizado cada reto con el fin de conseguir la lista final de los retos de diseño a abordar en las futuras etapas del proceso de pensamiento de diseño. Esta es la última etapa de la parte de entendimiento fuera del proceso. Ahora estamos armados con todas las herramientas y todo el conocimiento para empezar a usar nuestras mentes creativas y sacar muchos conceptos emocionantes al mundo. Tengo muchas ganas de verlos en el próximo capítulo donde estaremos viendo cómo generar tantas soluciones a los retos como sea posible. Nos vemos allí 43. Ideación: introducción: antes de empezar a generar soluciones, primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. Esta etapa es muy emocionante. Esta es la parte creativa del proceso. De ahí que el equipo se ponga sus corazones creativos. Esto incluirá al equipo ejecutivo así como a su equipo de diseño. Además de eso, te recomiendo unos grupos más a los que debes involucrar en esta etapa. El 1er 1 son clientes durante el trabajo de diseño creativo, y llegar a ideas sobre cómo resolverlos es genial. Pero sólo utiliza el enfoque pragmático del negocio que involucra a sus clientes y permitirles llegar a la forma en que se acercarían a un cierto reto te trae más a entender cómo se imaginan que podría ser. En mi experiencia, esto a veces genera soluciones que no son factibles de implementar debido a sus costos y se necesita recurso. No obstante, es realmente importante incluirlos en esta etapa del proceso y mantener abiertas las puertas de su oficina de diseño todo el tiempo. El segundo grupo es expertos externos. Este es un elemento crucial que muy a menudo se pasa por alto dentro de la etapa del proceso, invitando a personas que son expertas en otros sectores de mercado distintos al suyo. Por ejemplo, médicos arquitectos, abogados, pilotos de aviones, funcionarios del gobierno local, ingenieros, ingenieros, gerentes de tiendas minoristas y muchos, muchos más realmente tiene una masiva impacto en qué tipo de soluciones se podrá encontrar . Algo que podría ser una solución obvia en un mercado puede ser una innovación sobresaliente en otro. Encontrar estos patrones y conectar los puntos usando estas múltiples perspectivas es clave. ¿ Cuántas personas deben formar parte del proyecto desde el lado del cliente y el equipo de diseño? Esta etapa del proceso es bastante atractiva, y yo sugeriría tener tres equipos trabajando ya sea en paralelo o en jornadas de taller separadas , dependiendo si tienes los recursos para facilitar adecuadamente tres talleres grupales. Yo sugeriría de 5 a 8 personas del equipo ejecutivo que están comprando en las soluciones que se les ocurre es muy importante. Si bien muy subjetivo, aplicaría la misma estructura a los otros equipos, por lo que de 5 a 8 personas en el lado del cliente, así como de 5 a 8 personas que representan al grupo de expertos externos. Cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados. Para prepararte para el taller, sugeriría que de 1 a 2 días deberían bastar, seguido de querer tres días de trabajos hasta, dependiendo de las estructuras del equipo y de 2 a 3 días para la síntesis fuera de los resultados. Nuevamente, como se mencionó anteriormente, esto podría estar todo atado a un solo día de trabajo pesado en caso de ser necesario, y se cubrirán diversos enfoques con en este curso qué tipo de preparación requiere los participantes. La preparación que necesita el equipo de diseño es una muy buena comprensión de los retos de diseño así como de sus problemas subyacentes y las actividades con las que están asociados . La preparación que necesita el equipo ejecutivo es una mente abierta. Con la falta apagada, las críticas irán un largo camino de esta etapa. Tenemos que generar mucho fuera de soluciones alternativas a los retos, y esta mentalidad irrestricta es clave. También necesitan asegurarse de que estén listos para tomar decisiones y definir prioridades así como tener un buen conocimiento sobre cómo evaluar la viabilidad de una determinada solución. Personas de diversas áreas del negocio agregarán valor a esta ecuación. Cuáles son los objetivos de las actividades. El objetivo principal es generar tantas soluciones para diseñar retos como sea posible y luego priorizarlos para que puedan formar la columna vertebral de una experiencia prototipo tangible. Esta etapa es el comienzo mismo de una parte sumamente emocionante del proyecto. Para mi asombro, muchos proyectos empiezan aquí un montón de ideas aire siendo tirado por ahí sin un adecuado entendimiento fuera, qué retos estamos tratando de resolver y para quién sin mencionar los objetivos de negocio o el diseño visión y cómo mantenerlo todo unido. Obviamente hemos cubierto todos esos aspectos y ahora podemos pasar de forma segura a generar soluciones que he preparado para increíbles métodos que estarán usando. Son realmente simples de usar y abordan el reto desde diferentes perspectivas. Hay cientos de herramientas por ahí, como ya he mencionado antes, no se trata de las herramientas. Se trata de entender lo que estás tratando de lograr, cada paso del camino. He elegido las herramientas que me funcionan muy bien, y espero que las encuentres útiles. Vamos a cavar justo en 44. Métodos de ideas: el paso anterior del proceso nos ha entregado una lista priorizada fuera de los retos de diseño . Ahora es el momento de generar tantas soluciones. Es posible que estemos usando dos métodos de ideación. He usado estos métodos, y son tan poderosos que estoy usando estos a diario en gran parte del método de transformación del proyecto de diseño . Esta es una forma muy efectiva de generar ideas que terminan siendo muy impresionantes y muy a menudo conducen a una solución única. A veces también conduce a una simplificación fuera de los procesos actuales. Se necesita un proceso existente o contexto de desafío y en lugar de empujar por más ideas. un principio crea espacios en blanco en el proceso para que los miembros del equipo puedan llegar a maneras significativas y excepcionales de salir de puente la brecha del proceso. El segundo método es el método de escritura cerebral. Es el segundo método que me gustaría mostrarles. Es un poco más sencillo, pero también funciona muy bien. El modo estándar de usar este método es que los participantes escriban ideas y un trozo de papel y luego pasaran los papeles alrededor de la mesa para que la siguiente persona pueda construir ideas adicionales encima cubriré ambos métodos y detalle para que puedas saber cómo emprendo estos y qué cintas y trucos usé para hacerlos más tangibles. Creo que no se trata realmente del método, sino de cómo lo abordas con el equipo. Hay muchos métodos fuera por ahí. Si sientes que hay necesidad de incluir más métodos, por favor avísame. Mi principal objetivo es hacerte entender el propósito fuera de este paso del proceso para que luego puedas elegir cualquier método que te gustaría de una amplia variedad. 45. Método de transformación: Este debe ser uno de mis métodos favoritos fuera de todo el tiempo. Es sencillo y hace un gran impacto. Crea soluciones muy únicas a los retos. Y lo veo funcionando y algunos de los mayores disruptores del mercado, aunque no estoy seguro si lo usaron o simplemente tenemos suerte. Si miras empresas como Uber Airbnb, todo su concepto de negocio es un efecto de este método. De acuerdo, entonces, ¿cómo funciona? Creo que la forma más fácil sería ilustrarlo con un ejemplo. Entonces hagámoslo exactamente. Usando nuestro ejemplo de restaurante, tomemos uno de los retos de diseño que hemos definido y utilizado el método en él. El modo en que funciona este método es en lugar de enfocarse en la solución fuera del reto, primer lugar elimina elementos del reto para hacerlo incompleto y luego analiza lo que tendría que pasar para volverlo completo y resolverlo en el proceso. Suena difícil, lo sé. Vamos a cavar directamente en nuestro ejemplo. Podrás mirar cada elemento del reto y empezar a sacar elementos. Echemos un vistazo a la definición de desafío a continuación. Espere un pentagrama anillo. El interesado necesita adecuada en el embarque y capacitar la necesidad con el fin de informar a los clientes sobre los platillos. El contexto suena bastante justo. Tenemos al interesado, la necesidad y el contexto. En primer lugar, deshacernos del titular de la estaca e imaginemos que no hay mesero en el proceso. De hecho, no hay meseros en absoluto en el restaurante. ¿ Cómo nos aseguraríamos de que el cliente sepa lo que quiere pedir? ¿ Y cómo tomaríamos ese orden y traduciríamos a la cocina? Si alguna vez has estado en los restaurantes de McDonald's, puedes ver que han instalado estos stands digitales donde puedes pedir tu comida sin hablar con nadie, pagarla y solo recogerla una vez que esté hecho. Y esta es sólo una solución. Otra sería cambiar el restaurante en un buffet para que se exhiban los platillos y no hay necesidad de menú de papel. Como ya se puede ver, estas ideas muy a menudo son muy impactantes y generan bastante cambio dentro del negocio. ¿ Pero no es ese el precio de ser diferente? Echemos un vistazo a otro elemento. ¿ Y si no hay en el embarque o capacitación para los meseros? ¿ Cómo nos aseguraríamos de que aún no puedan hablar de los platillos de manera significativa. ¿ Qué tal si hacemos del restaurante una entrada de pies fijos para nuestros clientes y pueden pasar tanto tiempo ahí como necesiten? Y los meseros caminan constantemente con platos nuevos. El cliente puede decidir ahí y luego si quiere probarlo o no. A los ganadores no les hace falta ninguna capacitación sobre el menú. Acaban de llevar los platillos y los presentan a los clientes. Una modelo que ha funcionado muy bien en brasileño pero seria me hizo ir allí varias veces más . Veamos ahora otro elemento no lo hará si no hay platillos? Esto significaría que ya no es un restaurante, ¿verdad? Bueno, tal vez. Pero si pudiéramos proporcionar las facilidades a los clientes que en lugar fuera de las mesas, eso serían estaciones de cocina. Y entonces serían los clientes los que cocinan, y simplemente proporcionaríamos el eje que los apoya. Básicamente se cocinan el uno para el otro. O tal vez no hay eje, y literalmente solo se agrupan el uno para el otro y sólo se pasan un buen rato. Este método no te lleva a generar cientos de ideas al minuto, pero las ideas que sí genera son bastante especiales. Realmente permite algunas conversaciones increíbles alrededor de la mesa y con la mentalidad correcta , puede llevar a algunas ideas sorprendentes fuera de la caja que no sólo resuelven el reto, sino que sobre todo cambian el significado del negocio. 46. Méodo de escritura de cerebro: esto aún, en contraste con el método de transformación, permite generar ideas mawr a cierto problema. Creo que puedes meterte en unas 100 ideas tangibles y un día de taller, y esto hace que esto sea mi método ir al. Si los números altos son mi objetivo, la forma en que normalmente funciona es que tomas un reto de diseño desde la parte superior de la lista y das un trozo de papel a cada participante del taller. Su tarea es escribir tres ideas para la solución a la oferta mencionada Problema. Cada persona hace esto individualmente durante 180 segundos. El cronometrarlos es una parte crucial aquí. Pasado este tiempo, pedimos a los participantes que pasaran las ponencias con sus tres ideas escritas alrededor de la mesa. A continuación, cada participante termina con su tarjeta de vecinos, con tres ideas ya escritas. Ahora la tarea es leer estas ideas y tratar de usarlas para desprender tres nuevas ideas adicionales sobre la base de las escritas. Esta vez, sin embargo, le das a la gente 30 segundos adicionales para leer primero las ideas. Con cada pase, hay más ideas que leer. Por lo que a los 30 segundos de tiempo a la tarea en cada turno con un equipo de ocho personas, esto significará que comienzas con tres minutos y terminarás con 6.5 minutos para el último tramo. Estos tiempos no son obligatorios, y puedes adaptarlos a la agilidad y creatividad de tu equipo. El asunto que me gustaría cambiar en este método es doble. En primer lugar, sugeriría que en lugar de pedazos de papel que pasa cada participante, recomendaría una hoja enorme, el papel rotafolio pegado a la pared y dándole a la gente marcadores en lugar de bolígrafos para que pueden escribir en letras enormes para la próxima persona dedo del pie fácilmente digerir la información escrita. En segundo lugar, debido a que las hojas de papel están pegadas a la pared, los participantes necesitan caminar por la habitación en lugar de sentarse detrás de la mesa. Esto los hace moverse un poco y conseguir que fluyan los jugos creativos Un poco más a los que no pueden llegar por sus portátiles, teléfonos y otros distractores. Están completamente enfocados en el trabajo que nos ocupa. Están de pie, así que están en este estado energético mawr Por este corto periodo de tiempo. Siempre hay un poco de risas con la gente tropezando entre sí. Encontré esto agregado más valor al método y lo hice más divertido. El inconveniente es que podrías necesitar más espacio, pero el beneficio adicional es que tienes todo escrito con enormes escaleras, que también sea más fácil para el equipo de diseño sintetizar. 47. Soluciones de priorización: Cada método funciona muy bien y cumple con la promesa, pero también tiene diferentes formas de hacerlo. Y lo que es lo más impactante se centra ya sea en la cantidad o en la calidad de las ideas presentadas . Eso a veces requiere escoger el método apropiado para un desafío de diseño específico. Pero en la mayoría de los casos, sólo funciona. Ahora que tenemos muchas ideas con diversos niveles de calidad y detalle, ahora es el momento de juntar todas las ideas y priorizarlas. El carné de solución está incluido dentro del plan de estudios de este curso, para que una vez que tengas todos los detalles necesarios, tu equipo pueda anotarlos y tener un formato estandarizado de ponerlos juntos. Esto es opcional y solo agrega un poco más de orden a la próxima tarea para la priorización que vamos a estar utilizando para acceder al 1er 1 es la experiencia del cliente. Esto formará la base fuera de nuestro eje horizontal. Tenemos que asegurarnos de que escogemos las soluciones que tengan el mayor potencial cumpliendo las necesidades o para los clientes como lo hicimos con cada escala de priorización. En este entrenamiento, tomamos la primera tarjeta de solución y la ponemos en la pared, crea la escala fuera del eje. Toda solución que pongamos a continuación va a estar afectando más o menos la experiencia del cliente . Esto significa que o va a estar más cerca de la cima de la escala del Eje o más abajo hacia abajo hacia abajo. Ya sabemos que los retos de diseño que hemos elegido son clave para nuestros clientes y el negocio. Esto es solo para validar que lo que queremos crear tiene el mayor potencial del dedo del pie elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel. El segundo elemento es la entrega. Está generando soluciones es muy divertido, específicamente cuando emprendes esta tarea con múltiples grupos de personas que tienen una visión muy diferente de las cosas. Este enfoque, sin embargo, puede traer soluciones a la mesa que podrían no ser factibles de entregar. Por lo tanto, en esta etapa, necesitan ser validados también desde esta perspectiva. Esto significa mirar cada solución con una lupa teniendo en cuenta el siguiente aspecto . El 1er 1 son las restricciones físicas. ¿ La creación de la solución requerirá cambiar un edificio en voz alta? ¿ Necesitará mucha inversión en infraestructura? Necesitaría la organización destinar recursos para la compra de nuevos dispositivos o vehículos. Otro son las restricciones humanas. ¿ La creación de la solución requerirá mucho recurso humano está bien, necesitamos reclutar o capacitar o personal. El 3er 1 es restricciones organizacionales. ¿ La creación de la solución requerirá mucha gestión del cambio? Afectará a los trámites de las empresas? ¿ Y la empresa está lista para ser interrumpida? Implementación versus mantenimiento El aspecto final de esta consideración es mirar las dos etapas principales del ciclo de vida de las soluciones. Será difícil implementar y qué pasará después? Por favor, no gastes demasiado en la oferta mencionada. Estas son solo pautas para ayudar cuando es difícil de evaluar. Si una solución es más fácil de implementar y mantener que la otra, recomiendo encarecidamente dejar este tipo de discusiones detalladas. Qué es realmente difícil de determinar. La diferencia de lo contrario, sólo trató de usar el sentido común. La facilidad de entrega forma los ejes verticales fuera de nuestra privatización. Cuanto más arriba vayas, más fácil será la solución implementar y mantener. Todo lo que necesitas hacer ahora es tomar cada solución, empezando con el cliente más orientado y moverla ya sea hacia arriba o hacia abajo de la báscula fuera del acceso fácil de entrega. Toda solución que termina en el cuadrante superior derecho de tu presurización es una elección obvia , ya que tiene un gran potencial para entregar experiencias fantásticas al cliente y no debe costar demasiado tiempo ni recursos para crear. En segundo lugar están las soluciones que terminaron en el cuadrante superior izquierdo fuera del gráfico. Estos quizá no sean los más impactantes, pero al menos son realmente baratos de implementar. Tercero y luz son las soluciones del cuadrante derecho inferior. Tienden a ser costosos, pero afectan mucho a nuestros clientes. Las soluciones que terminan en el cuadrante inferior izquierdo van al Ben ya que no afectan a los clientes y cuestan mucho dinero en efectivo para implementar. 48. Ideación: resumen: Empezamos con una lista de retos de diseño que sabíamos que tienen el mayor impacto en sus clientes así como en nuestros objetivos de negocio. hemos abordado con diversos métodos fuera de la generación de ideas. Hemos creado, ah, mucho de soluciones potenciales. Aquí tenemos cosas que son muy impactantes y podrían llegar hasta alterar nuestro modelo de negocio actual . Y por otro lado, tenemos soluciones que están más al grano y que sean igual de efectivas. Los hemos juntado y priorizado de acuerdo a cómo esperamos que funcionen, y cuánto se tardará en ponerlos frente a nuestros clientes. Contamos con una lista final de soluciones que formarán la base de nuestro trabajo de diseño durante las próximas etapas del proceso de pensamiento de diseño. Estoy deseando verlos en el próximo capítulo donde estará mirando cómo dar vida a estas soluciones a través de la creación a partir de experiencias prototipo tangibles. Nos vemos allí 49. Prototipos: introducción: antes de empezar a crear experiencias de prototipo tangibles. Primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. prototipado es una etapa muy divertida del proceso, pero requiere ensuciarse las manos. De ahí que no sea para todos. El equipo de diseño necesita tomar el liderazgo aquí en la creación de prototipos que entreguen la experiencia objetivo requerida o al menos dirigidos a ese objetivo. El equipo ejecutivo definitivamente puede jugar un papel activo. Pero a partir de mi experiencia, no todos los líderes de la empresa están listos para este tipo de implicación. Hay una forma en que recomendaría abordar esto cuando hay una fuerza contraria en el equipo ejecutivo. Yo los animaría a ser parte de las muy tempranas sesiones de prototipado con el equipo de diseño y luego, una vez que les hayan comunicado lo que les importa vacante, después dejar al equipo de diseño a sus métodos. En esencia, incluiremos al equipo ejecutivo y trabajaremos muy de cerca con um mientras realizamos prototipos de baja fidelidad , sino más bien volveremos a nuestros tableros de dibujo de diseño. Una vez que empecemos a tratar los prototipos de alta fidelidad, discutiremos los detalles a medida que avanzamos. Cuántas personas deben estar separadas del barco del proyecto del lado del cliente y del equipo de diseño . Normalmente hay mucho trabajo asociado con la creación de prototipos fuera de las soluciones, y por lo tanto podríamos necesitar ayuda de todos los lados. Personas que se ocupan de las operaciones de entrega, diseñadores de desarrollo de software de marketing, gestores de proyectos del equipo de cualquier persona que pueda contribuir. Pero por favor guarden la lista y los números. Sentido, en esencia, tener múltiples equipos. Y, dependiendo de cuántas soluciones intentes hacer prototipos, ¿ tienen que hacer el trabajo simultáneamente? Podrás tener a los equipos trabajando en muchas soluciones más pequeñas en equipos fuera de 2 a 3 personas. O vas a tener un par de equipos más grandes de 5 a 8 personas trabajando en 2 a 3 prototipos. Sería bueno tener al menos una persona de tu equipo de diseño formando parte del equipo de prototipos. En primer lugar, tiene a alguien que ha estado en el proyecto desde el principio y entiende el contexto de la solución siendo prototipo. En segundo lugar, cuenta con las habilidades y métodos necesarios para que el prototipado funcione lo más suavemente posible. ¿ Cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados? Yo recomendaría tener de 2 a 3 días para su preparación, reuniendo los kits de prototipado y materiales necesarios para las sesiones. Ahora sabemos lo que será el prototipado, lo que podría darnos algunas pistas sobre lo que podría ser necesario. Aparte de tijeras, marcadores, papel y pegamento de 2 a 3 días de prototipado en sí mismo. Esto variará drásticamente dependiendo de la fidelidad del prototipo para tratar de hacer. Pero yo específicamente trataría de minimizar este tiempo con el fin de mantener los prototipos simples en las primeras etapas del proceso de pensamiento de diseño y más avanzados y las fases posteriores. Además de eso, tenemos que recordar que estamos prototipando para el propósito fuera de las pruebas. Por lo tanto, necesitamos unos días para limpiarlos y transportarlos para que puedan colocarse frente a los usuarios. El tiempo que te extendiste en esos puede ser obviamente más corto. Un día debería ser suficiente para crear prototipos de baja fidelidad. Con un equipo creativo fuera, las personas cubrirán diferentes enfoques para todo el proceso de pensamiento del diseño. En cuanto al tiempo que tarda frente al resultado, obtiene qué tipo de preparación es requerida por los participantes. prototipo es una etapa divertida, y creo que la preparación es bastante mínima. La preparación que necesita el equipo de diseño es que necesitamos asegurarnos de saber cuántos equipos estarán creando, quiénes estarán en qué equipo qué soluciones van a ser prototipo y qué tipo de materiales podrían ser útiles. La preparación que necesita el equipo ejecutivo es que necesitan difundir la voz en la organización entre las personas que arman u operan y las involucran en este proceso. Tendrán insumo vital en los trabajos fuera de los prototipos y cómo crearlos de manera tangible que puedan representar las soluciones objetivo de cualquier forma, forma o forma. ¿ Cuáles son los objetivos de las actividades? El objetivo principal es apuntar alto e intentar acercarse lo más posible a la experiencia objetivo con tus tipos de productos. 50. Tipos de prototipos: prototipos se trata de dar vida a las ideas. Ayuda tanto al equipo de diseño como al equipo ejecutivo a llegar al fondo de cómo funcionará la solución. Este es el momento en el que realmente definimos cuáles son los valores clave de la solución y por qué importan. Apoya a los diseñadores y pasando de una idea abstracta a un pensamiento tangible a través del producto. Todo el concepto de prototipado se trata de fallar más pronto que tarde. Se trata de invertir. El menor esfuerzo, tiempo y recurso es validar si la solución que imaginamos traerá el retorno esperado . Adicionalmente, cuando falla una solución, podemos derivar conclusiones y corregir los errores en una etapa temprana del proceso. Esto mitiga cualquier riesgo empresarial asociado a invertir en algo que no ha validado. Existen dos tipos principales de prototipos de prototipos de baja fidelidad. Esto implica el uso de materiales muy básicos y modelos de interacción con un cliente potencial . Transmite sobre Lee los principios básicos de operación y las características clave. Es muy útil, ya que requiere muy poco trabajo para crear los prototipos y también para cambiarlos y mejorarlos repetidamente . Se trata de una comunicación muy poderosa dentro del equipo, creando el concepto ya que convierte los pensamientos estrictos en características tangibles del producto y hace que todos entiendan lo que la gente quiere decir. El resuelve muchos problemas futuros de mala comunicación que podrían surgir. El único tema con este tipo de prototipado es que produce un producto muy primitivo que carece del realismo. Básicamente, el cliente potencial sabe desde el principio que están tratando con algo que no funciona y por lo tanto, y un nuevo emprendimiento de investigación podría no entregar información relevante de pruebas. Adicionalmente, este tipo de prototipado requiere una presencia física fuera de alguien del equipo de diseño para explicar cómo funciona o hacer que funcione en absoluto. Siento que este es uno de los principales diferenciadores entre prototipos de baja y alta fidelidad. Te recomiendo usar este método de prototipos cuando estás tratando de conseguir que todos estén en la misma página y llegar a una estrategia para la forma de abordar los prototipos de alta Fidelity. Esto no quiere decir que no sean buenos para las pruebas. Por todos los medios. Todavía podemos aprender mucho de ponerlos a través de sus bases en las pruebas de usuarios. No obstante, la fidelidad del prototipo tiene un efecto en el nivel de detalle. Off preguntas estarán haciendo durante las pruebas con baja fidelidad. Las preguntas no van a ser más fundamentales con alta fidelidad. Serán más detallados y relevantes para la función prototipo o valor propuesto prototipado de alta fidelidad. Esto implica el uso de materiales y técnicas más avanzadas y generalmente tarda mucho más en entregar, Sin embargo, dependiendo de la solución fueron prototipados. Esto también varía con un enfoque inteligente. Podemos crear algo que se vea y actúe como el producto final, pero en Lee en un camino muy específico, es nuestro trabajo preparar el prototipo y los escenarios de prueba para que el cliente se mantenga en este camino. La persona que usa el prototipo no necesita saber eso. Por ejemplo, la app que estamos probando en Lee programa reuniones en abril, y si haces clic en cualquier parte de la pantalla se va a estrellar. En ocasiones si posponemos suficiente causa entrenada sobre cómo la persona que utiliza el prototipo, podríamos terminar con algo que se asemeja mucho al resultado final. Si cumplimos esta tarea, entonces nos permite poner el prototipo frente a una persona y simplemente observar la interacción desde lejos. El prototipo es lo suficientemente complejo como para defenderse. Este tipo de validación da los insights más fuertes ya que no estamos interfiriendo. Y creo que este es el componente crítico fuera de lo que el prototipado de alta Fidelity te permite hacer. Hay una cosa que tener en cuenta. Dado que se tarda mucho tiempo en entregar, por lo general tarda mucho tiempo en implementar los cambios. Además, el equipo de diseño tiende a resistir. 51. Mitía de prototipos: Hablemos un poco de la mentalidad. Se trata de la experiencia objetivo, no del producto objetivo. Incluso las soluciones más avanzadas pueden ser prototipo. El equipo de Google tardó un día en crear prototipos de gafas de Google. Han utilizado los materiales que pudieron encontrar para idear una manera de poner a una persona en medio de la experiencia y validar si esto es algo que deberían estar persiguiendo. Una vez que consiguieron el ahorcamiento de la misma, el mismo equipo tardó 45 minutos en crear un prototipo fuera de las interfaces de reporte minoritario donde se puede interactuar con una pantalla enorme sin que el usuario la toque. Se trata de crear la experiencia objetivo, no el producto objetivo. Específicamente, prototipos de baja fidelidad se construye en torno a este concepto. El objetivo es acelerar el proceso de creación y luego mejorar el prototipo de manera rápida . Esto nos permite llegar rápidamente a un concepto tangible que se puede validar con un cliente. El siguiente elemento es el prototipo para las pruebas. Asegúrate de tener siempre en cuenta que estás creando un prototipo que será utilizado por alguien. Es necesario mirar cada característica que diseñó desde la perspectiva fuera del cliente, mantener sus necesidades y desafíos cercanos y dejar que te guíen a través del proceso creativo . Esto muy a menudo necesita un muy buen plan apagado. ¿ Cuáles son los valores clave que estaban tratando de transmitir en el concepto y cómo el cliente va a enterarse de ellos y validar su significación o utilidad? Adicionalmente, tenemos que considerar dónde se va a utilizar el prototipo. ¿ Cuál es el contexto fuera de ese uso y lo que creemos encajará en esa situación? Mantenlo sencillo. Este proceso es muy creativo y fondo y asegúrate de mantenerlo de esta manera. El ambiente que creas alrededor de este proceso es un aspecto muy importante fuera de la creación . El equipo responsable de la fabricación suele estar en un estado muy vulnerable, ya que hay mucho margen para el juicio, no por otros equipos ni por los facilitadores, sino por los propios equipos. Necesitas asegurarte de que fomentas la simplicidad y la acción, ilustra cómo afrontas los retos con ejemplos muy sencillos. Según Brennan Brown, una asombrosa oradora e investigadora, vulnerabilidad es el lugar de nacimiento de la creatividad y la alegría, pero también emociones como el miedo y la vergüenza. crear un ambiente donde estas emociones negativas no tienen cabida. Una vez que el equipo comenzará a defenderse de estas emociones, también apagarán automáticamente su creatividad. Es imposible adormecer selectivamente las emociones. Mantén un ojo en eso. También, por favor, haga que el equipo sea consciente de que el prototipo no necesita trabajo del dedo del pie. Simplemente necesita actuar como si sí se enfoca en el valor. Toda solución tiene un elemento central que debes estar haciendo muy evidente. Asegúrese de que cada prototipo tenga una lista de esas características clave y que éstas tengan una buena representación en nuestro prototipo. No obtienes stock con páginas de inicio de sesión sin sentido cuando intentas mostrar tus increíbles diseños de dashboard. Además, ten en cuenta que el valor que buscas presentar es relevante para tu cliente, no para el equipo de diseño. Estamos en medio del proceso centrado en el ser humano. No nos olvidemos de nada va. Usa cualquier medida necesaria para crear tu prototipo. Este es un momento determinado en el que se puede ver que el equipo realmente va en ello. Casi se puede escuchar su proceso creativo. Podrían ir por encima de la parte superior a la hora de usar los materiales disponibles como desarmar la habitación. Por el bien de la creación, sugeriría dejarlo ir. A menos que realmente vayan a destrozar el lugar, que lo hagan. Verás que el producto final de tu taller y el ambiente se pone más caliente y mejor cada paso del camino. A pesar de que podría haber un cierto punto en el que te sientas abrumado, no te preocupes. Eso sólo significa que está funcionando y estar preparados antes de que nos ensuciemos las manos. Siempre es una buena práctica prepararse para las actividades creativas. Para cada una de las soluciones que hemos elegido para crear prototipos, necesitamos una lista integral fuera de las características. Adicionalmente, necesitamos confirmar que cada off las cualidades se reflejan al valor de los clientes. Siempre ten eso en mente y miren cualquier futuro haciéndose esta pregunta. ¿ Esto traerá valor a nuestros clientes? ¿ Por qué será esto importante para ellos? Se utilizaron las instalaciones existentes. Cuando estás trabajando en prototipos que se ocupan de un aspecto físico o están construidos para mejorar elementos infraestructurales, es genial utilizar los alojamientos existentes. Este un lugar muy bien a restaurantes, bancos, estaciones espectrales hospitalarias, tiendas minoristas, centros comerciales, terminales de aeropuerto y espacios de oficina así como muchos, muchos más poniendo prototipos y sistemas eco existentes que los clientes pueden utilizar a diario es una gran manera de verificar dónde y cómo deben ubicarse las soluciones para que entreguen el mayor valor a nuestros clientes. Crear experiencia tangible a través de la creación de prototipos es una etapa muy emocionante, y debería serlo. Después de todo, por fin estamos convirtiendo nuestros conceptos abstractos en algo que funciona la etapa inicial y funciona. Corporación es importante y debe enfocarse en la entrega rápida fuera de prototipos de baja fidelidad . El objetivo principal es comunicar la forma en que entendemos el funcionamiento de una solución dada y ponerla frente a nuestros clientes para ver si lo ven de la misma manera. Una vez que esto se haya logrado, el equipo de diseño puede volver a sus tableros de dibujo y crear prototipos más avanzados y superiores de Fidelity para más pruebas. 52. Herramientas de prototipo: Me gustaría compartir mi proceso y qué tipo de herramientas. Yo solía conseguir dos prototipos lo antes posible. Estas son una gran adición a las capacidades de prototipado de baja fidelidad que ya hemos discutido a través del uso de esos métodos. Llevas los efectos de prototipado a un nuevo nivel. Esto está estrechamente relacionado con lo que se ha discutido y prototipo durante nuestros talleres de vida . Es un paso adicional. Puedes probar e incluir dentro de tus sesiones de prototipado o juntar a tu equipo de diseño y construirlas habiendo entendido completamente de qué se trata la solución. Ambos métodos estarán estrechamente conectados con el método llamado story boarding. Es una ilustración básica fuera de toda la solución en forma de un proceso del cliente, pasa por. Se trata de una representación muy visual fuera de ese proceso y es una gran manera de validar el valor de la solución de la manera habitual que la mayoría de los diseñadores se acercarían. Esto es usar pan y papel para traspasar las ideas, y definitivamente es una buena manera de abordar el tema. Yo quisiera darles dos soluciones que utilizo para que desaparezca el miedo off dibujo figuras de palo . Hay un beneficio adicional. Los clientes ven un producto visual que es más refinado y comprensible, que brinda más visión de lo que se debe mejorar. Lo mejor de ello, sin embargo, es que lleva aún menos tiempo entregar el resultado final que usar pluma y papel. 53. Storyboarding con la aplicación Prisma: el 1er 1 es storyboard en el uso de prisma app. Esta es una forma increíble de mejorar la calidad y la velocidad de la generación de storyboard. Después de todo, ¿por qué deberíamos dibujar algo si tenemos acceso a una cámara en su bolsillo? Seguro que entrega las imágenes más rápido de lo que somos capaces de dibujarlas. En papel. El tema subyacente suele ser el hecho de que las fotografías no parecen profesionales ya que tienen diferentes colores, niveles de exposición, composiciones, etcétera. Aquí es donde entra el Prisma AB. Cubriremos eso usando un ejemplo, lo primero que necesitamos hacer obviamente, una estaca, nuestras fotografías de una manera que mejor describa la historia que estamos tratando de transmitir. Cada foto se convierte en una escena en nuestro storyboard y como tal requiere un nombre. El nombre debe describir a los Esenios fuera de la foto. Posteriormente, agregamos detalles adicionales en la descripción de la escena que deben resaltar las características clave del prototipo. Por lo general, las fotos tomadas con una cámara difieren enormemente. Todo lo que hacemos aquí es ejecutarlos a través de una app llamada Prisma, su gratuita y muy cool. He usado el filtro preestablecido libre llamado pelo rizado, y por lo general funciona bien para mí. Obviamente puedes usar cualquier otro filtro fotográfico, app o uso, y un software de diseño gráfico como Photo Shop. Toma tantas fotografías. Es necesario mostrar todos los ins y outs del prototipo y alinearlos en un guión gráfico , utilizando medios digitales o incluso imprimirlos y en los detalles manualmente. 54. Tronos de trazado con escenas de SAP: otra gran manera de mejorar la calidad de las conversaciones en el equipo así como el resultado es utilizar una herramienta llamada escenas S A P. Se trata de un conjunto pre hecho de elementos de story boarding con la capacidad de adaptarse a cualquier escenario que intentes crear storyboard. Tienes ambientes de sets, personajes, personajes, espacios creativos, vehículos, elementos de servicios y muchos más. Incluso tienes todo un conjunto dedicado al cuidado de la salud, con más sets siendo entregados constantemente. No más figuras de palo. Llevemos nuestra calidad de diseño a un nivel completamente nuevo. Empezamos con descargar los sets de escena en formato PDF y Power Point e imprimirlos. Recortar todos los elementos apropiados de los conjuntos. Esta es una gran actividad de equipo para hacer juntos. Ah, muchas risas volando por ahí y es muy recomendable. Comienza la diversión creativa. Empezamos con el fondo para tener un escenario para la escena. Hacemos un seguimiento rápido con un edificio si es necesario para agregar más contexto. Entonces es hora de personajes de detalles adicionales así como sus pensamientos y comentarios. Y por último, agregamos algunos bocetos de solución aproximada para transmitir las características del prototipo, finalizó la escena con el nombre apropiado y la descripción detallada, diviértete mucho y cambia de opinión constantemente 55. Prototipos de curso: resumen: Ahora que tenemos las grandes herramientas a nuestra disposición, realmente podemos hacer un cambio y entregar prototipos significativos de nuestros productos y servicios a nuestros clientes. Recuerda mantener los prototipos sencillos y hasta el punto look up presenta tu diseño desde la perspectiva fuera de los clientes que hemos comenzado con un comprensible pero abstracto aflojado grandes soluciones potenciales a nuestros retos de diseño. A través de la aplicación fuera de los métodos de prototipado de baja fidelidad, logramos captar completamente su funcionalidad y valor que aportan. Esto nos llevó a dar un paso más allá y diseñar storyboards de alta fidelidad que ilustran completamente cómo está funcionando una solución. Gracias a este enfoque, ahora podemos tomar estos storyboards y los prototipos que hemos creado con nuestros equipos y ponerlos frente a nuestros clientes para validarlos. Si nuestro enfoque es correcto, adicionalmente, será capaz de evaluar de la solución resuelta el reto de diseño y reloj debe mejorarse para hacer un impacto tangible Mawr uniforme. Entonces ahora que tenemos listos los prototipos y storyboards, vamos a aprender más sobre su potencial y ponerlos a través de sus bases. Veamos cómo manejan los comentarios de los clientes riel. La siguiente etapa del proceso de pensamiento de diseño es la etapa de pruebas. No puedo esperar a ver ahí 56. Pruebas: introducción: antes de comenzar a validar nuestros supuestos de diseño con nuestros clientes, primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. Al igual que con la perspectiva del cliente, parte del proceso tendrá que invitar a nuestro grupo de interesados de clientes de nuevo al proceso usará una vez más la agencia de reclutamiento, o intentará llegar a la base de clientes por nuestra cuenta. Hemos cubierto los detalles. Su reclutamiento con en capítulos anteriores, hará mucho fuera del trabajo en conjunto con el equipo ejecutivo. Su implicación en esta etapa es crucial debido a que estamos exponiendo nuestras soluciones a la base de clientes. Su opinión es crítica. ¿ Cuántas personas deben estar separadas del proyecto, tanto del sitio del cliente como del equipo de diseño? Necesitamos al menos una persona del equipo de diseño que se ocupe del aspecto de back office. Este es muy a menudo el encargado del proyecto. Necesitamos de 2 a 3 personas emprendiendo la evaluación de pruebas. Las pruebas de prototipos son un poco diferentes a construir la perspectiva del cliente debido a que se lleva a cabo en el sistema eco real. No hay laboratorio con la excepción apagada. Un método será cubrir al equipo ejecutivo tan pequeño en números de esta etapa, ¿cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados? Necesitamos de 2 a 3 días para preparar la ubicación, los prototipos así como los escenarios de investigación. Necesitamos 4 a 5 días adicionales para el reclutamiento fuera de nuestra base de clientes. Es un poco más fácil ya que ya pasamos por su proceso de reclutamiento, pero aún así va a requerir algo de tiempo para hacerse. Necesitamos queríamos dos días libres. siguieron pruebas con 4 a 5 días de descanso de evaluación y síntesis. Tenemos que proporcionar una lista de recomendaciones de mejoras para cada prototipo. Se tarda un tiempo, dependiendo del número de soluciones estaban probando Qué tipo de preparación se requiere de los participantes. La preparación que necesita el equipo de diseño es que necesitamos limpiar los prototipos al mejor de nuestras capacidades para que una vez que se presenten a nuestros clientes, nos puedan dar retroalimentación relevante. La preparación que necesita el equipo ejecutivo es si estamos quitando algunas de las soluciones a las infraestructuras existentes, necesitan procesar esto dentro de su organización. Deben decidir qué sucursal se verá afectada y a bordo del personal en consecuencia. ¿ Cuáles son los objetivos fuera de las actividades? El objetivo principal es validar la utilidad y el valor de cada prototipo de solución de diseño. 57. Prueba de mentalidad: Hablemos un poco de la mentalidad para las pruebas. ¿ Sabes lo que estás probando? Esto es crítico. Tenemos que asegurarnos absolutamente de que sabemos exactamente a qué preguntas estaban buscando las respuestas. Para cada uno de los prototipos, tiene que haber una lista fuera de esos para que podamos escoger el método correcto de la validación. Esto es muy similar a la tarea que ya emprendemos la perspectiva del cliente parte del proceso. Esta vez, sin embargo, en lugar de las actividades empresariales, intentaban evaluar la validez de una determinada característica. Esto significa que también necesitaremos un escenario de investigación en esta etapa fuera del proceso. Trata de tener un equipo de pruebas separado. Esto no siempre es posible, pero sin embargo, diseño relevante es un proceso fuera de resolver problemas de manera creativa y significativa. Hay un subproducto fuera de ese proceso. El diseñador comienza a cuidar la solución que ha creado. No hay nada de malo en eso. Debemos incentivar esa emoción. Después de todo, queremos que personas apasionadas trabajen en nuestras soluciones. Esto sólo significa que va a ser difícil para ellos validar sus propias ideas. Incluso con los diseñadores de mente más abierta, hay una necesidad subyacente de defender la idea para explicar cómo funciona, básicamente tratando de educar al cliente en lugar de educarse sobre lo que se necesita arreglar . Por lo tanto, siempre que sea posible, recomiendo usar un equipo separado fuera de las personas para este paso en el proceso. Personas que hasta ahora no han sido parte del proceso creativo, obviamente tendrán que estar en abordados para que entiendan el contexto pero no tendrán relación con las ideas mismas. Los resultados de la validación serán mucho más confiables. El siguiente elemento es matar las ideas. Sí, este es el momento en que todo el equipo necesita ser informado de esto desde el principio mismo del proceso. Estamos aquí para asegurarnos de que o averiguamos cómo mejorar la solución o matarla en el proceso. Ningún prototipo debe salir de esta etapa sin tocar. Todos deberían mejorar o ser discontinuados. No queremos invertir en nada que no haya mostrado promesa durante esta etapa. Si terminamos con casi ninguna solución sobre la mesa a través del proceso, que así sea. Siempre podemos volver al tablero de dibujo y repensar el enfoque, pero no hay excusa para avalar soluciones mediocres. Vamos a luchar por la grandeza. Integraciones múltiples. Lo que sea posible, haz todo lo que puedas. Sé que hay plazos de proyecto, y a veces es realmente difícil convencer al equipo ejecutivo para que haga otra iteración . Pero si hay algún lugar un buen lugar para hacer esto, está aquí. Volver atrás, Repensar, redibujar, reevaluar. No te conformes con algo que sepas que está mal. Estamos casi al final del proceso de pensamiento de diseño. Y lo que sea que salga de esta estación recibe aprobación para su implementación, tenemos que asegurarnos de que funcione. Siempre habrá tiempo para mejorarlo aún más, pero si sabemos que algo requiere trabajo, hagamos el trabajo. 58. Escenarios de prueba: mucho como lo hicimos en la etapa de perspectiva del cliente fuera del proceso. Este paso también requiere una lista específica de preguntas y una lista explícita fuera de supuestos que estamos tratando de abordar. Repasemos algunos de los pasos para ver dónde estamos. Hemos tomado las mejores soluciones potenciales y a partir de ideas abstractas, las convertido en prototipos tangibles. Cada uno de los prototipos tenía un inventor detallado. Torri de Características y Valores está entregando. Ahora es el momento de validar cuál de esas cualidades necesita más trabajo, que está justo en el dinero y que necesita ser terminado por completo. Para ello, tenemos que tomar cada prototipo que hemos creado en evaluar el valor que nos entrega. En primer lugar, juntamos los prototipos y utilizamos la lista de características y valores anticipados. Los ponemos en un eje horizontal, igual que hicimos con la hipótesis empresarial. Tenemos una visión muy similar, pero esta vez, pero esta vez, en lugar de apuñalar el ciclo de vida del cliente, tenemos prototipos específicos. Dependiendo del número de prototipos y valores asociados, esto puede ser bastante sustancial. Una vez que hayamos juntado el eje horizontal. Ahora es el momento de evaluar lo que esperamos de las características que presentamos. Es decir, miramos cada característica desde la perspectiva fuera del cliente. Utilizamos la misma escala que hicimos dentro de la hipótesis de negocio, experiencia, mapa, ejercicio, pero con definiciones ligeramente diferentes. El cero no es un impacto en la experiencia del cliente. Yo asumiría que no hay características que reflejen esto, pero una vez validamos el mapa de experiencias, podría haber así que este nivel es definitivamente relevante. El número uno es algún impacto en la experiencia del cliente. Estas son las características que no son clave para la solución pero que son necesarias para que la solución funcione de manera eficiente. El número dos es un impacto real en la experiencia del cliente. Estas características son muy importantes para el funcionamiento del prototipo. Forman la esencia de lo que se trata la solución y hacen un impacto tangible. El número tres es el enorme impacto en la experiencia del cliente. Estas características son de las que anticipamos se hablará. Esta es la experiencia que el cliente recordará y compartirá con su red. Estos son los elementos que crearán a los defensores de la marca. Todo lo que necesitamos hacer ahora es evaluar cada entidad de acuerdo a los valores anteriores y conectar los puntos. Esto formará una muy buena base para la generación fuera de nuestras preguntas de investigación. El trabajo en cuestión es muy similar a la tarea que ya describimos en la perspectiva del cliente . Parte de la capacitación. Te recomiendo que te sientas con tu equipo y pases por cada una de las características en forma individual generar mínimo de tres preguntas que te gusta hacer para validar la experiencia fuera del cliente. Cada miembro del equipo debe dedicar tres minutos generando las preguntas para cada característica y luego presentar esas preguntas al equipo. Cuantos más miembros tengas, más tiempo tardará. Entonces mantén esto sensato y bajado hasta un máximo de cinco personas. Después de que se hayan presentado las preguntas, vea si podría resumirlas en 2 a 3 preguntas clave que necesitan atender para cada característica muy rápidamente. Deberías terminar con una lista masiva. Este es el primer bloque de construcción de nuestro escenario de investigación. Por favor recuerda mantener las preguntas abiertas terminadas. Este tipo de preguntas suelen empezar con palabras como ¿Por qué? Qué, cómo cuándo, quién, dónde en qué, y terminan dándote las mejores respuestas porque el demandado no puedo responderlas con un simple sí o un no. Una vez que tienes las preguntas escritas ahora es el momento de escoger el método correcto para conseguir que se respondan. 59. Métodos para hacer pruebas: tener las preguntas es muy importante. Lo que es aún más importante, sin embargo, es cómo obtenemos las respuestas y qué método se utilizará para volver a registrar los datos, como con los otros capítulos? He escogido los mejores métodos que me funcionan, y recomiendo encarecidamente su uso. También trabajaron muy bien en conjunto entre sí. El 1er 1 es observaciones. Este es un método para probar soluciones que están más cerca del estado de alta Fidelidad y tienen una manera de defenderse. No necesitan la presencia de un miembro del equipo de diseño para explicar o hacer que funcionen. Pueden ser operados por el cliente. Observamos al cliente desde lejos en registro cuáles son sus reacciones y cómo funcionan las características que hemos diseñado sobre la base de esa interacción. El siguiente método se llama sombra. Este es un método que encuentro muy útil para probar soluciones en movimiento. Es o un prototipo que el cliente toma con, um, y usted sigue para verificar cómo funciona, o es en prototipo que tiene múltiples puntos de contacto o etapas por las que atraviesa el cliente . El siguiente método son las entrevistas de guerrilla. Este es un método de prueba que funciona realmente bien con el método de observaciones. Cuando una vez observas lo que hace un cliente desde lejos, puedes tener una entrevista de ritmo rápido que toma de 5 a 10 minutos solo para obtener una comprensión más amplia de lo que has observado. Otro es co taller. Este es un método utilizado muy a menudo cuando estamos tratando con prototipos de servicio y storyboards . I e. Las soluciones no están ubicadas en el sistema eco empresarial real. Invitas a un grupo de 5 a 8 clientes y presentas la solución para luego reelaborarla con ellos para que se adapte a sus preferencias. El uso de los métodos anteriores depende en gran medida del prototipo que queremos validar así como las preguntas estaban buscando las respuestas, comprobamos el mapa de experiencia de evaluación de prototipos que hemos creado y las preguntas que hemos generado. Ahora todo lo que necesitamos para dio es elegir qué método estará usando para llegar a las respuestas. Una vez que hayamos completado esta tarea, ahora podemos prepararnos para las pruebas de campo y ejecutar nuestros experimentos 60. Méodo de observación: revisemos detalladamente los métodos de prueba, cómo prepararlos y cómo operacionalizarlos. El método de observación requiere que tengamos un concepto de solución que sea lo suficientemente robusto como para interactuar con los clientes por sí solos. El objetivo fuera del equipo de pruebas es encontrar una manera de registrar los hallazgos. Tenga en cuenta que no estaban grabando clientes. Estamos tratando de grabar lo que hacen y cómo interactúan con nuestros prototipos. Simplemente queremos responder a nuestras preguntas sobre qué características son clave en la solución, y el reloj debe mejorarse. Recuerda que si quieres dejar constancia alguna de tus pensamientos de clientes, necesitas su consentimiento para hacerlo. Este podría ser el caso, por lo que es bueno o tener un documento legal escrito que el firme y descubra sus requisitos legales o retirarse a los clientes y que firmen el consentimiento de grabación. De antemano. Tomamos nuestro prototipo de solución y lo ponemos en el ecosistema de negocios real. Esto significa que está expuesto a clientes riel con necesidades y aspiraciones reales, sin incentivos adicionales para usarlo o darte alguna retroalimentación. Esto puede llevar a una retroalimentación muy dura. No tomes estas reacciones personalmente las tomes en serio. Es así como un verdadero cliente está reaccionando a la solución que has diseñado. Te sorprenderá cuántas personas realmente te darán retroalimentación positiva y creativa sobre la solución e incluso gracias por tratar de facilitarle la vida. Toma nota de todo lo que ves y escuchas y graba tus ideas. Se puede o bien sentarse en las inmediaciones de la solución y observar el prototipo que se está utilizando. También puedes colocar una cámara discreta que estará grabando lo que sea que le esté pasando al prototipo y observar la alimentación de vida en algún lugar de la sala trasera si estás en las inmediaciones. El beneficio es, pero puedes acercarte rápidamente al cliente y obtener sus comentarios directamente después de usar la solución y hacer una entrevista rápida a gorila. El riesgo es que el cliente pueda notar que los estás observando, y si les haces preguntas adicionales justo después, otros clientes habrán destapado tu puesto de observación, necesitarás restablecer la máquina cada vez que hagas una entrevista rápida para que puedas volver a tu estado encubierto. Este método es muy potente y, si se hace correctamente, puede entregar resultados muy significativos. Clientes reales y el ecosistema de negocios rial hacen que sea un corazón para no agrietarse, pero realmente vale la pena el esfuerzo. Aprenderás una tonelada. 61. Método de Shadowing: Otro método de prueba muy útil es el método de sombra. Es efectivo cuando tu prototipo se reparte en algunas etapas o requiere que el cliente lleve el prototipo con ellos. Este método también expone la solución del entorno empresarial real y los clientes riel. Pero esta vez hay un miembro de tu equipo de pruebas presente que en realidad sombrea al cliente usando el prototipo. Por lo que hay algo de espacio para ayudar realmente con los funcionamientos fuera de la solución, y por lo tanto el prototipo en sí no necesita ser tan alta fidelidad como con el método de observación. De la forma en que hacemos esto es que primero nos acercamos a un cliente y les preguntamos si les gustaría formar parte de una prueba de prototipo y conseguir que firmen un documento legal dándonos el consentimiento de grabación. Esto también se puede abordar con nosotros mismos, reclutando a los clientes a través de una agencia de reclutamiento y reuniéndose con ellos en una ubicación y punto en el tiempo específicos. Una vez que tengamos al cliente, ahora podemos iniciar la evaluación de pruebas, asegurarnos de que incorporamos correctamente al cliente, diciéndoles que estamos probando el prototipo y no ellos, y que es un concepto de solución, por lo que habrá cosas que no funcionen para que no se preocupen que hayan roto algo. Básicamente seguimos al cliente a medida que atraviesa las etapas de nuestro prototipo, dándole la oportunidad de utilizarlo libremente sin restricciones y sobre todo, permitiendo que ocurran errores. No es una entrevista a pie, por lo que necesitamos dejar tiempo suficiente para que el cliente use el prototipo por su cuenta y escoja los momentos adecuados para profundizar un poco más en lo que funciona y lo que no. Es genial grabar lo que se esté diciendo para un análisis posterior. Una cámara GoPro hará un gran trabajo y agregará más credibilidad a la prueba. video puede ser algo que luego podamos mostrar a nuestro equipo ejecutivo para que tengan un entendimiento completo sobre cómo lo hizo el prototipo en el campo. Obviamente, si llevar una cámara alrededor es difícil o no es factible en absoluto, una grabadora de audio de bolsillo será igual de útil. El método es definitivamente útil y trae un montón de insights. No obstante, sombrear definitivamente lleva más tiempo específicamente con prototipos más complejos. Por lo tanto, podría ser capaz de hablar con menos clientes, luego con otros métodos 62. Entrevistas en Guerilla: este método, está en algún lugar entre la observación y la sombra. Básicamente es una entrevista rápida, lo que nos permite averiguar más sobre por qué algo no estaba claro para el cliente. Al trabajar con el prototipo , nos otorga la posibilidad de llegar al fondo del tema en cuestión. Es muy bueno, método complementario para usar con el método de observación. Una vez que hayamos observado algo sobre lo que nos gustaría obtener más claridad, podemos hablar con el cliente inmediatamente después. Han usado el prototipo. Como recuerdan, cada prototipo tenía una lista apropiada de preguntas para cada característica. Por lo tanto, nosotros para escoger la pregunta correcta que se refiere a lo que estamos tratando de validar. Tenga en cuenta que esta no es una entrevista en profundidad. No vamos a poder sumergirnos en la conversación y pedir mucho de baja. Por qué preguntas Necesitamos mantenerlo conciso, relevante y corto. Esta entrevista no debe durar más de 5 a 10 minutos, siendo este último número un tramo. Ya, hay un reto a tener en cuenta. Es una entrevista muy corta, y por lo tanto, si quieres grabarla y obtener el consentimiento de los clientes, a veces es derrota el propósito fuera de la agilidad de este método. Por lo que sólo intenta sin duda cualquier cosa de valor que pudiera ser útil en nuestro análisis más adelante, 63. Talles de validación: otro método que es muy diferente a los de mansión de oferta. Debido a un factor específico. Se lleva a cabo en un entorno de laboratorio, no en el verdadero sistema ecológico de negocios al que invitamos a los clientes. Nuestras instalaciones estuvieron junto con el ejecutivo y los equipos de diseño. Podemos presentar nuestras soluciones y reunir sus comentarios. Este método se suele usar cuando estamos dando con un prototipo de solución que está en forma de guión gráfico o algo que está mostrando la forma en que imaginamos que el prototipo funcione pero que realmente no puede ser experimentado físicamente por los clientes. Eso no quiere decir que este método traiga el último valor no en absoluto. Es muy relevante. Nos permite en primer lugar comunicar cómo vemos la idea, trabajando en la vida real con muy poca inversión y validar nuestra forma de pensar. En segundo lugar, nos permite recibir mucha retroalimentación sobre lo que funciona, lo que se debe mejorar en lo que está obsoleto. Adicionalmente, permite a un pasar un periodo de tiempo más largo con nuestros clientes, a veces un día completo, y tener una discusión muy abierta sobre sus necesidades una y otra vez, porque tenemos más tiempo, nosotros no sólo puede analizar múltiples prototipos, sino también invitar a los clientes a rediseñarlos con nosotros. Pueden hacer un poco de prototipado junto con el equipo de diseño con el fin comunicar de manera integral cómo ven funcionando la solución de la forma en que emprendes el método es tu primer presente, todo el concepto de solución al clientes y respuesta a cualquier duda. Una vez que todo está claro. Ahora es tu momento de hacer las preguntas. Tienes tus escenarios de investigación para cada prototipo, lo que pasas por ellos uno por uno, tratando de validar cada característica fuera del prototipo. Una vez hecho esto, podrás volver a imaginar cómo debe ser la solución, dando a los clientes la oportunidad de cambiar lo que quieran. Registrar los esfuerzos y los insights es fácil ya que controlas completamente el entorno en el que estás. Podrás usar cámaras, grabadoras digitales y tendrás los resultados del taller en la mesa para emparejar. Se trata de un método de validación muy poderoso ya que involucra a los asistentes al taller de una manera muy significativa 64. Lista de recomendaciones: una vez que hayas utilizado los métodos de prueba al máximo y validado todos tus prototipos. Ahora es el momento de evaluar la importancia fuera de las características, exponer las que están obsoletas y construir una lista de lo que hay que mejorar para cada prototipo, necesitamos volver a nuestro mapa de experiencia de evaluación de prototipos y tomar todas las probando información que hemos reunido. Ahora necesitamos mirar cada característica y analizar lo que hemos aprendido. Esto nos permitirá emprender una evaluación adecuada de cada uno. Tenemos que enumerar todo lo que hemos aprendido sobre cada característica y ¿cuál es la mejora recomendada ? Cada elemento fuera del mapa debe tener al menos una recomendación de mejora a menos que la mejora la esté terminando por completo. Después de que esto haya sido analizado y definido, ahora podemos evaluar fácilmente si nuestros supuestos sobre este elemento han sido correctos. ¿ Dónde hemos hecho un error de cálculo en qué áreas sobre prototipos faltan valor completo? Esta forma off síntesis es muy útil ya que no sólo nos da una lista de todas las mejoras a nuestros conceptos de solución, sino que también las prioriza de acuerdo con lo que nuestros clientes valoran más 65. Pruebas: resumen: esto concluye este BART fuera del proceso de pensamiento de diseño. Aconsejaría encarecidamente hacer tantas alteraciones fuera de prototipado y pruebas preguntadas Viable . Después de todo, lo que sobreviva en esta etapa se abre paso a la implementación final. Recapitulemos lo que se ha cubierto. Hemos tomado los prototipos y los hemos puesto a través de su base en el actual sistema de eco negocio . Hemos utilizado múltiples métodos fuera de las pruebas así como definidos escenarios de investigación adecuados. Para ello, hemos evaluado la calidad de la característica de cada prototipo y después la validamos con realmente cliente esta etapa va a ser iterada por un largo periodo de tiempo y siempre habrá algo que mejorar. Se termina la actitud de tomar aquí, no perfecta, independientemente de cuántas alteraciones pudimos emprender. Tomamos la lista final de recomendaciones y pasamos a la etapa final del proceso de pensamiento de diseño . A saber, la entrega de impacto tomará todas las soluciones ahora validadas y las volverá a poner en el mapa como es la experiencia del cliente creado en la perspectiva del cliente. Etapa el proceso con el fin de crear el mapa de experiencia del cliente de dos B y agregarle aún más información. No puedo esperar a verte ahí 66. Entrega de impactos: introducción: antes de entregar el resultado final requerido fuera del proyecto. Primero revisemos algunas preguntas para que sepamos qué esperar quién debe estar involucrado en esta etapa del proceso. Esta etapa se trata de la entrega final, y la mayor parte del trabajo estará emprendiendo por parte del equipo de diseño. Tenemos que resumir todo lo que hemos aprendido y ponerlo en imagen concisa juan para que el resultado final, así como el camino a seguir, sea fácilmente comprensible. El equipo de diseño toma el liderazgo y entrega la información al equipo ejecutivo. Es entonces esfuerzo conjunto poner información adicional en la mezcla, como factores de riesgo relacionados con la implementación y mantenimiento fuera de nuevas soluciones, una capa k p. I que nos guiará a través del proceso off monitoreo del logro de los objetivos empresariales así como la preparación de la organización. ¿ Cuántas personas deben formar parte del proyecto tanto en el sitio del cliente como en el equipo de diseño ? Todo el equipo de diseño y todo el equipo ejecutivo serán necesarios en esta etapa fuera. El proceso necesitará una buena comprensión de las restricciones comerciales existentes para identificar cualquier riesgo. El grandioso del paso similar al primer paso en el proceso es que todo está dentro de nuestro control. Pero hay un enorme beneficio adicional. Ahora contamos con toda la información requerida para tomar las decisiones empresariales correctas y hacer que el impacto suceda. Creo que esta es una de las partes más emocionantes del proceso ya que une todo y estamos realmente cerca de la etapa de implementación. ¿ Cuánto tiempo se necesita para entregar los resultados? Necesitamos aproximadamente de 2 a 3 días para prepararnos para el taller final con el equipo ejecutivo que trabaja en sí mismo debería tomar dos días de emprender de manera cómoda. Posteriormente, la síntesis y los resultados y el mapa final de experiencia del cliente de dos B tardarán aproximadamente de 4 a 5 días en entregarse, que luego concluye todo el proyecto como se menciona en cada etapa del proceso. Esto también puede reducirse a un solo día de trabajo. Si nuestro modelo de negocio o el área de impacto es delgado y los artefactos de diseño se congestionan, colgar en las paredes, ¿qué tipo de preparación se requiere de los participantes? La preparación que necesita el equipo de diseño es que necesitamos estar totalmente informados sobre todo el proceso tener una muy buena comprensión de lo que sucedió durante cada paso, para que estemos absolutamente seguros de cómo llegamos a esta etapa. Podría haber algunas preguntas difíciles volando por la habitación, desafiando si las soluciones que se nos ocurrió son las mejores soluciones posibles. Después de todo, estamos a punto de lanzar nuevos productos al mercado e invertir mucho. Recurso es que se necesita coraje y la creencia de que tomamos la decisión correcta y eso es clave aquí. La preparación que necesita el equipo ejecutivo es que el equipo ejecutivo debe hacer su trabajo en casa alrededor de las soluciones que hemos diseñado juntos y tener un profundo entendimiento de lo que se necesitaría para entregarles y mantenerles conocimiento sobre cómo sus respuesta de la organización al proceso es muy importante ya que nos ayudará a poner información mawr en el mapa. ¿ Cuáles son los objetivos fuera de las actividades? El objetivo principal es resumir todo el proyecto y utilizar la información entregada el mapa final de experiencia del cliente de dos B. Esto guiará a los empresarios a través del proceso de implementación y mantenimiento. Se trata de un documento muy estratégico que permite una adecuada preparación fuera del negocio para el próximo impacto 67. Revisita el proceso completo: hemos llegado a la última etapa del proceso. Repasemos rápidamente lo que hemos hecho hasta ahora y cómo encaja todo. Hipótesis de negocios. Hemos comenzado con una visión de diseño amplia y emocionante que definió la motivación a largo plazo fuera del equipo ejecutivo. Rápidamente nos dimos seguimiento con objetivos empresariales apropiados e inteligentes para acercar esta visión a la realidad. Definimos qué grupo de partes interesadas tiene el mayor impacto en nuestras metas y cuáles fuera las actividades empresariales actuales las afectan. Evaluamos cada actividad y creamos el mapa de experiencia de hipótesis de negocio en el proceso . El resultado final. El mapa de experiencia de hipótesis de negocio El segundo elemento perspectiva del cliente. Después utilizamos la descripción del grupo de partes interesadas con el fin de crear un perfil de reclutamiento. Enumeramos todas las preguntas que necesitamos respondidas para validar la hipótesis y elegimos los métodos cuantitativos y cualitativos apropiados Investigación fuera de campo. Tenemos emprender la investigación con los clientes reclutados y validado la hipótesis de negocio . Creando el mapa de experiencia del cliente como está en el proceso. El resultado final waas los anuncios es mapa de experiencia del cliente. A continuación fue el reto de diseño. Después utilizamos este mapa para definir los retos de diseño utilizando las cinco veces por qué Método y los describió en una materia consistente, lo que luego nos llevó a priorizar. El resultado final fue una lista priorizada fuera de diseño estructurada consistentemente desafía la ideación. Una vez priorizados, hemos recurrido a generar conceptos de solución a los retos clave del diseño, utilizando diversos emocionantes métodos de ideación. Esto nos llevó a múltiples soluciones a cada uno de los retos de diseño, que al final, también han sido priorizados. El resultado final fue una lista priorizada fuera de conceptos de solución estructurados consistentemente, prototipos. Hemos elegido las mejores soluciones posibles y las hemos convertido en prototipos tangibles, utilizando varios métodos fuera de prototipos rápidos y algunas herramientas emocionantes disponibles en línea. El resultado final fueron los prototipos de solución para vivir la experiencia objetivo con una lista específica fuera de características probando las características fuera. Los prototipos han sido evaluados en referencia a nuestro mapa de experiencias y posteriormente validados en pruebas de clientes. Una vez que las soluciones han sido probadas con los clientes reales un contexto empresarial real, se han descrito correctamente. En lo que respecta a las mejoras, el resultado final fue una lista fuera de recomendaciones para cada entrega de impacto prototipo de solución . Esto nos lleva a la etapa final del proceso de diseño, donde toda la información recopilada nos permitirá prepararnos para la implementación del mercado . El resultado final, el que se espera que sea el mapa de experiencia del cliente. 68. Mapa de experiencia de to-Be: ninguno de los artefactos de diseño creados son obsoletos. Todos ellos juegan un papel en el proceso y son pasos significativos para entregar el impacto. Este es el momento en el que tomamos lo aprendido en la cara comprensiva del proceso de pensamiento de diseño , y combinamos eso con lo que hemos identificado en las etapas posteriores tomamos el mapa como es de experiencia del cliente que hemos creado en el base a partir de una investigación del final de la etapa de perspectiva del cliente. Formará la base de la creación fuera del mapa de experiencia del cliente para ser. Para poder crearlo, sin embargo, necesitamos sumar todas las soluciones que hemos mejorado prototipo y que lo hicieron tan lejos en el proceso sin ser terminadas. Ya hemos evaluado cada una de sus características desde la perspectiva del cliente. Entonces ahora es el momento de incluirlos dentro del como su mapa de experiencia del cliente y agregar lo que ya sabemos en la imagen. Este debería ser un ejercicio bastante fácil ya que sabemos exactamente cómo las soluciones corresponden a los retos de diseño. Sabemos cómo estos retos se relacionan con el como su mapa de experiencia del cliente. Después de todo, fue este mapa el que lo inició todo. Te recomiendo que comiences primero con el eje horizontal para que todas las soluciones estén bien alineadas con las actividades empresariales existentes circundantes y estén confinadas dentro de la etapa del ciclo de vida apropiada. ¿ Se cumplió este esposo? Podemos furgoneta voltear la cabeza a la evaluación. Hemos probado las soluciones con los clientes y sabemos exactamente qué se debe mejorar para cada una las características con el fin de entregar la experiencia correcta. Todo lo que necesitamos dio es evaluar la solución usando la información de evaluación del prototipo que ya tenemos. Esta debe ser una decisión informada que defina nuestras nuevas expectativas. No, solo necesitamos conectar los puntos y son ser experiencia del cliente. El mapa ya está listo. Sabemos qué experiencia del cliente donde se desea crear a través de la implementación de las soluciones de prueba it y cómo se diferencia del asno es mapa de experiencia del cliente. Si se hace correctamente, debe haber una diferencia distinta visible entre los dos mapas. Específicamente, cuando uno se superpone a ese uno encima del otro, tener una vista fuera del futuro desde la perspectiva del cliente es genial en una vista muy poderosa para tener, sin embargo, ahora necesitamos cerrar el bucle y volver a nuestro negocio. Después de todo, estas son las personas que se encargarán de la entrega fuera. El de hecho por el que nos estamos esforzando, vamos a añadir capas adicionales a nuestro mapa para que podamos mirar una vista estratégica de lo tiene que suceder y para lo que pedimos un negocio debe prepararse. 69. Mapa de experiencia de To-Be objetivos de negocios: Ahora que tenemos el mapa para ser experimentados definido y tenemos una muy buena comprensión fuera de nuestras expectativas, ahora podemos agregarle más información. El primer elemento que recomiendo agregar al mapa como capa adicional es una capa de objetivos de negocio . Como recuerdan, Este es el elemento vinculante entre la visión a largo plazo y el grupo de partes interesadas que hemos escogido para el proyecto, lo que vomitarlo en esta etapa no sería prudente. En la primera etapa del proceso de pensamiento de diseño, hemos enumerado todo el oro empresarial relevante para la visión del diseño. Posteriormente priorizamos estos objetivos para encontrar el objetivo empresarial clave para llevar a la siguiente etapa. Este es un momento muy emocionante en el que podemos volver a la lista y revisar qué objetivos adicionales podrían haberse impactado con el mapa de experiencia del cliente R two b. Tomamos cada objetivo de negocio partiendo de la primera y verificamos cuál de las actividades afecta a la meta. Evaluamos el impacto positivo en el negocio. Ir Veamos un ejemplo Objetivo que hemos identificado para un ejemplo de restaurante 20% de descuento en nuestra base de clientes actual para estar conformado por jóvenes dentro de 12 meses desde la tía fuera del Proyecto de Pensamiento de Diseño de Restaurantes asignado a la dirección del restaurante, el equipo ejecutivo adquirió otros grupos de clientes en el pasado a través de actividades promocionales . Se dirige a los jóvenes que formaron la parte crucial del diseño de la visión. Se ha anotado y firmado. Tenemos que evaluar cada actividad con el fin de identificar si impacta la meta de manera positiva . En esencia, lo que estamos tratando de agregar a la imagen es una dimensión adicional fuera de mirar cada actividad en el mapa. Desde la perspectiva fuera del logro de metas de negocio, específicamente queremos enfocarnos en los aspectos positivos de la entrega y para mayor claridad fuera la imagen, recomendaría destacar las actividades que afectan al objetivo de negocio en un manera positiva . Si te sientes fuertemente en evaluar los impactos positivos y negativos, adelante, incluye esa información también. Lo que esto significa es que algunas actividades podrían acercarnos a las metas, mientras que otras podrían trabajar en contra de ella. Si sentimos que sí, podemos demostrarlo con un símbolo simple como más y menos. Si sentimos que este enfoque es demasiado simple, podemos utilizar una escala más variada fuera de impacto. Usar la escala de impacto que ya cubrimos tantas veces dentro del proceso debería funcionar bastante bien. Zero es la actividad que no tiene impacto en el negocio. Ir menos Quieres más uno. Esta actividad tiene algún impacto negativo o positivo en la meta. El menos dos o más dos actividades tienen grandes impactos negativos o positivos en la meta. El menos tres o más tres actividad tiene un enorme impacto negativo o positivo en el oro. Aconsejaría encarecidamente mantener lo simple con el fin de mantener la imagen clara y comprensible para cualquiera que la mire. Por lo tanto, utilizando con precaución la evaluación de impacto negativo así como múltiples niveles de escala de impacto . Usar la codificación de color para facilitar la lectura visual podría ser una buena idea. Una vez realizado este ejercicio para el principal objetivo de negocio, podemos entonces sacar de la lista los objetivos subsiguientes e incluirlos también en la imagen . Esto en el anuncio creará un mapa de calor que muestra las áreas de actividades con mayor impacto empresarial 70. Mapa de experiencia de To-Be KPIs: Una vez que las metas han sido debidamente evaluadas y puestas en el mapa, ahora es el momento de definir las medidas apropiadas para asegurarse de que su logro esté siendo monitoreado de manera constante. Este elemento fuera del mapa se describe muy a menudo como indicadores clave de rendimiento. En resumen, ojos KB, representa un valor inconmensurable que somos capaces de medir en evaluar constantemente. Básicamente pone un poco de información mawr y contexto al negocio. Ve usemos un ejemplo de restaurante para explicar un poco más. Usemos una versión más corta fuera de la meta, es decir, un 20% de descuento en nuestra base de clientes actual para estar conformada por jóvenes en un plazo de 12 meses. El principal rubro mensurable es el valor de descuento 20%. Ahora es nuestro papel adjuntar tantas formas potenciales de medir cómo avanzamos hacia este valor. Adicionalmente, necesitamos comprender completamente ¿qué significa en realidad? ¿ 20%? ¿ Es relevante para las redes sociales o para los jóvenes reales que llegan por la puerta del restaurante ? ¿ Es el número de alumnos escolares que se registran en nuestra página web o es una combinación desactivada ? ¿ Todo fuera de lo anterior? Esto es exactamente lo que necesitamos evaluar. Imaginemos que nuestra estrategia de llegar a ese número es utilizar contenidos promocionales de redes sociales en conjunto con la cooperación de influencers locales, así como apoyo fuera de las escuelas locales. Si estas son las tres actividades principales ser como evaluar y medir el ejemplo, los indicadores podrían ser número de banderas en las plataformas de redes sociales donde se ha colocado el contenido promocional . Number off shares of the promotional content number off influencer post referente art restaurant oferta número off Influencers Inc Number off views off the influencer contenido número de seguidores en redes sociales, número de escuelas en cooperación, así como el número de estudiantes fuera de la escuela que se registran en nuestro sitio de restaurantes. Como se puede ver, hay una serie de formas de medir nuestro progreso. Cada uno de los anteriores tiene un potencial off que influye en el negocio. Ve usando la oferta mencionada tres actividades y hay mucho más que podríamos generar. Es muy importante comprender cómo el 20% vagamente identificado se subdivide en los ojos KP apropiados. Este es el primer paso en el proceso de creación y para ser honesto, recomendaría simplemente poner los indicadores en el mapa y conectarlos a la actividad adecuada y al negocio ir. Esto es un enorme salto adelante porque tendremos una lista precisa de cosas que queremos medir . El proceso de medición es el primer paso hacia un futuro mejor. El segundo paso es tener una buena comprensión de qué tipo de valores se estaban anticipando, y estos suelen cambiar con el tiempo y con la cantidad de actividades que ponemos frente a nuestros clientes. Este es el elemento adicional. Pero necesitamos especificar para cada una fuera de las medidas en su lugar, el intervalo de tiempo y la frecuencia de cómo estas cosas que medimos están mejorando. Necesitan desempeñarse apropiadamente a lo largo del tiempo para que logremos el objetivo de negocio del 20% será entonces 12 meses. Tenemos que ver cuál es el desempeño de manera diaria, semanal y mensual para que sepamos que vamos por buen camino. En esencia, cada uno de los KP I debería tener un valor de rendimiento requerido que pretendemos lograr. No se trata solo de sacar 100 mil likes de nuestro contenido promocional. plazo de 12 meses, unplazo de 12 meses, queremos llegar a 1000 likes al día desde 10 piernas al día en un plazo de 12 meses. Queremos que la actuación consiga bateador. Estos son solo números de ejemplo, pero espero que lo entiendas. A veces es complicado llegar al fondo de estos y normalmente requiere que tengamos algún historial en su lugar. El desempeño que medimos podría cambiar con el tiempo, como la época de Navidad, la resolución de Año Nuevo, tiempo, vacaciones de verano, etcétera. Todos estos eventos pueden desencadenar un resultado diferente. Por lo tanto, debemos comparar el desempeño de un indicador específico con el periodo contextualmente apropiado en el tiempo. Por el bien de este ejercicio, recomendaría sólo poner los indicadores en su lugar para cada actividad. Esto generará un impacto masivo para empezar, dijo una vez Peter Drucker Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo. Medimos lo que podemos hacer. Utilizar los datos. Llegamos a ver cómo podemos mejorar los resultados con el tiempo. 71. Mapa de experiencia de To-Be riesgos: Estamos en una gran posición. Tenemos listo el mapa de experiencia del cliente de dos b. Sabemos qué tipo de impacto empresarial deberíamos estar esperando y sobre todo, entendemos plenamente cómo mediremos nuestro progreso hacia ellos. Ahora. Es hora de prepararse adecuadamente para la implementación fuera de las nuevas soluciones y su mantenimiento. Esto significa que debemos tener una mirada cercana a las posibles razones no por qué tendrá éxito sino por qué podríamos fallar, a saber, identificar los riesgos asociados a la solución. implementación así como el mantenimiento, una vez que éstos hayan sido identificados, mirarán formas de mitigarlos. Este es un ejercicio razonablemente fácil de hacer con el equipo ejecutivo ya que su trabajo diurno suele construirse alrededor de lidiar con riesgos potenciales. Es bueno tener muchas perspectivas diferentes considerando diferentes áreas fuera de la organización, aunque tenemos que hacer, es enumerar tantos riesgos potenciales evaluar posibles para cada una de las actividades de mapa a experimentar . Obviamente, queremos mantenerlo conectado a las nuevas soluciones ya que son las que necesitan implementarse . No obstante, podría haber situaciones en las que las actividades existentes en el mapa deben ajustarse para que las nuevas soluciones funcionen correctamente y este es exactamente el momento del dedo del pie Identificar eso. En primer lugar, identificamos todos los riesgos asociados a la implementación de una determinada solución en el mercado. Lo que podría pasar que conducirá al fracaso de ese proceso puede ser la tecnología que estaban utilizando para implementar. La solución podría estar anticuada durante nuestra implementación. ¿ Quién podría afectar la implementación de la solución y hacerla fracasar? A lo mejor nuestra competencia viene con una solución similar. A lo mejor un grupo de clientes publique mucho. retroalimentación negativa sobre la forma en que nos acercamos a la implementación es el periodo de tiempo que debemos evitar al implementar la solución. A lo mejor hay un día festivo próximo y hay un riesgo de que falte la fecha de envío. ¿ Existen procesos que podrían afectar las soluciones? implementación puede ser la forma en que implementamos la solución daña otras partes de nuestro negocio que son cruciales para su éxito. Estas son las preguntas que necesitamos responder honestamente y tratar de llegar a tantos escenarios fuera del fracaso como sea posible. Sé que puede sonar extraño, pero de esta manera planeamos lo mejor y nos preparamos para lo peor. En segundo lugar, identificamos todos los riesgos asociados al periodo de mantenimiento fuera de la solución. Después de todo, una vez implementada la solución, necesitamos asegurarnos de que funcione correctamente y de que estamos preparados para múltiples escenarios. ¿ Qué podría pasar una vez que la solución esté operativa? A lo mejor nos abruman con el número de clientes nuevos y o la calidad del servicio sufre. ¿ Quién podría afectar la solución después de que se haya implementado? A lo mejor nos quedamos sin recursos es o parte de nuestro equipo termina con licencia por enfermedad. ¿ Hay algún punto en el tiempo en el que debamos ser realmente cuidadosos mientras operamos? A lo mejor la temporada vacacional creará ah mucho tráfico anticipado o la falta de él. Hay muchos riesgos potenciales asociados al mantenimiento fuera de la solución que se extendía de las cicatrices. El recurso es procesos ineficientes, fuerte competencia, disruptores ágiles del dedo del pie en el mercado. Tenemos que enumerar todos los riesgos con los que podemos llegar. Una vez que hayamos enumerado todos los riesgos asociados a la implementación y mantenimiento, podríamos meternos en un lugar muy aterrador. Después de todo, hay muchas cosas que podrían salir mal. Por eso debemos actuar y mitigar los riesgos identificados. Se cuenta con una gran herramienta para la mitigación de riesgos que permite un enfoque muy estructurado. El modelo se llama Eric. Está construido alrededor de los siguientes elementos e significa eliminar. Esto significa que el primer paso en la mitigación del riesgo es el intento de eliminarlo por completo . Hay algo que podamos hacer para asegurarnos de que el riesgo no se manifieste de ninguna manera , forma o forma? Si lo hay, deberíamos poner tantas ideas sobre cómo hacer que esto suceda lo más posible R significa reducir. Esto significa que el segundo paso en la mitigación del riesgo es el intento de reducirlo. Podemos enumerar todas las actividades que pueden ayudar con la reducción de riesgos. ¿ Hay algo que podamos hacer para minimizar el impacto? Si el riesgo realmente toma forma, ¿podemos reducir el efecto negativo? De ser así, existen actividades de mitigación de riesgos que armamos para los riesgos que identificamos. Es sinónimo de informar. Esto significa que el tercer paso en la mitigación del riesgo es proporcionar información adecuada sobre que el riesgo esté presente y viable. Si alguno de los pasos anteriores no es factible o posible, por ejemplo, no podemos eliminar el riesgo ni reducir su efecto. Tenemos que asegurarnos de que proporcionamos la información adecuada en el contexto adecuado para informar a todos sobre su potencial. C es sinónimo de control. Esto significa que si hemos cubierto todos los pasos anteriores, en realidad tenemos una buena comprensión de los riesgos que hemos identificado y los controlamos. Sugiero agregar al menos una actividad por cada riesgo, comenzando con intento de eliminación de terminar con la información apropiada siempre que sea posible. Esta no debe ser una tarea abrumadora para el equipo ejecutivo. Solo estamos tratando de tener al menos una forma de lidiar con el riesgo cuando se materializa. 72. Mapa de experiencia de To-Be gestión de cambios: hay un elemento final fuera de la entrega que necesitamos para cubrir la disposición de la organización. Hay bastantes retos que vienen en su camino con el fin de entregar el impacto empresarial que necesitan para brindar el soporte adecuado para crear la increíble experiencia del cliente. Estamos esperando suministrar esta capa fuera de la experiencia del cliente de dos B. Mapa se construye en el hueso trasero fuera de las discusiones que ya teníamos. Basta con resumirlas en unas pocas frases para cada una de las nuevas soluciones. Estas también son acciones a tomar, pero esta vez sólo estamos mirando a la propia organización. Podemos usar el desglose ya estaban familiarizados con desde facilidad de entrega de arte, dice Analys. Cubrimos en la parte del concepto de solución fuera del proceso de pensamiento de diseño. El 1er 1 es restricciones físicas. ¿ La creación de la solución requerirá cambiar un diseño de edificio? Necesitaría mucha inversión en infraestructura? ¿ Qué necesita la organización para asignar recursos para la compra de nuevos dispositivos o vehículos? El segundo elemento son las restricciones humanas. ¿ La creación de la solución requerirá mucho recurso humano es ¿necesitaremos reclutar o capacitar a más personal? El 3er 1 es restricciones organizacionales. ¿ La creación de la solución requerirá mucha gestión del cambio? Afectará a los trámites de las empresas? ¿ Y la empresa está lista para ser interrumpida? Hemos utilizado estas preguntas para evaluar la viabilidad de una solución específica. Esta vez necesitamos llevar respuestas a la mesa. Pero las preguntas aún forman un gran marco para estructurar nuestros pensamientos para cada uno fuera las nuevas actividades, o las que muestran mucho impacto en los objetivos empresariales o tienen muchos riesgos asociados con, um, deberíamos valorar si las tres áreas posteriores a mención tienen alguna acción requerida. Si hay algo que necesitamos abordar dentro de la organización beat recurso humano son actualizaciones del sistema o restricciones físicas. Deberíamos decir exactamente lo que tiene que pasar para nuestro ejemplo de restaurante. Me imaginaría las siguientes acciones potenciales que deben abordarse para que las soluciones funcionen adecuadamente y no abrumen a la organización. El 1er 1 sería nuevo personal de camarero necesita ser reclutado. personal de la tía en el mesero abordado necesita estar debidamente capacitado. Un nuevo sistema para manejar los nueve pedidos requiere una actualización fuera de la pila tecnológica. requieren fuentes adicionales I t re para mantener las soluciones. necesario reclutar a directivos de redes sociales adicionales y a bordo de ella. La capacitación en comunicación debe realizarse en el restaurante para cada departamento. necesitará proporcionar muebles de restaurante nuevos. Se debe reacondicionar un mobiliario existente. necesitará área de puesta en escena adicional y se diseñará y creará. requerirá un rediseño del plano de planta del restaurante y muchos, muchos más. el listado de acciones dando más conocimiento sobre la preparación para la implementación y Es crucialel listado de acciones dando más conocimiento sobre la preparación para la implementación y mantenimiento de nuevas soluciones. En esta etapa, hay un par de razones. En primer lugar, muestra al equipo ejecutivo lo que necesitará el cambio dentro de la organización para entregar el nuevo valor. En segundo lugar, aporta una sensación tangible a todo el proceso de diseño. Es lo más cercano que llegamos a la entrega antes de que realmente suceda. Convierte el mapa de experiencia del cliente de dos B en algo que realmente afecta a la organización . 73. Entrega de impactos: resumen: hemos llegado a nuestro destino final y tenemos una muy buena comprensión de lo que necesita pasar ahora para convertir la visión del diseño en realidad. Hemos comenzado creando el mapa de experiencia del cliente de dos B y alcanzado por nuevas soluciones y evaluamos el impacto que estos tendrán en los clientes también. Preguntó la línea de fondo. Después le agregamos nueva información crucial a la mezcla, permitiendo que el equipo ejecutivo capte la complejidad fuera de sus metas y asegurándonos de saber exactamente qué tipo de indicadores se deben medir y cómo. Después hemos incluido un alma, se lista de posibles riesgos de implementación y mantenimiento para los que debemos estar preparados para que tengamos éxito qué Van a su vez, se mitigaron. Utilizando el modelo Eric de gestión de riesgos. Terminamos todo, agregando la información sobre los cambios que se necesitarán realizar en la empresa para adaptarse a las nuevas experiencias de los clientes que estaban tratando de entregar. Esto concluye esta parte del proceso de pensamiento de diseño y además es el último paso en nuestro viaje. Hemos cubierto todos los aspectos y no hemos dejado piedra sin girar. Ha sido un viaje emocionante, pero aún no ha terminado. Espero verlos en el próximo capítulo, donde discutiremos cómo podemos continuar juntos nuestra experiencia y aportar aún más valor. No puedo esperar a verte ahí. 74. Reflexiones finales: qué viaje ha sido este Hemos cubierto en absoluto. Empezamos con una visión de diseño a largo plazo y ahora nos quedamos con un plan muy detallado para su ejecución. Hemos pasado mucho tiempo con nuestros clientes para tratar de ponernos en sus zapatos o tener una conversación no ist Brandley directamente con ellos para averiguar qué sienten y cómo interpretan el mundo que les rodea. Cubrimos todas las preguntas sobre cuánto tiempo tarda todo así como quién debe involucrarse en cada etapa del proceso. Tienes todas las herramientas necesarias para ejecutar tus propios proyectos de vez en cuando y más que ahora entiendes completamente la forma determinista de salir de la entrega del proceso. Esto significa que ahora eres capaz de adaptar el proceso a todas tus necesidades y aspiraciones, y con la cantidad adecuada de experiencia que obtendrás. Con cada nuevo proyecto, te convertirás en mawr y Mawr capaz de entregar tu impacto en el mundo que te rodea. Me alegra mucho que estuvieras aquí conmigo y que comprometieras tu tiempo. Yo valoro mucho el tiempo, y esto significa mucho para mí. Después de todo, vamos por este lugar una vez, y como elegiste pasar este tiempo conmigo, estoy muy agradecido. Me gustaría pensar que esto no es un adiós, sino solo un comienzo de nuestra experiencia juntos, he configurado un Facebook y enlazado en grupos donde podemos compartir insights sobre qué retos tienes dentro de tu proceso de diseño es qué tipo de herramientas te gusta usar a diario y cómo inspiras a otros a entregar. Además, me encantaría escuchar tus comentarios sobre lo que sientes que se debe mejorar dentro de este curso. ¿ Y qué tipo de contenido falta? ¿ Qué más encuentras? Interesante? Tendré más cursos viniendo a tu manera, y usaré profundamente la velocidad hacia atrás con el fin de ajustar su contenido. Estaré cubriendo algunas cintas útiles y contestaré cualquier pregunta que pueda tener sobre diseño, pensamiento, experiencia de usuario, diseño, diseño visual e incluso parte conceptual así como cómo encaja todo. Un experimentado viajero, fotógrafo, fotógrafo, cineasta y un juego o así siéntete libre de hablar de tus aficiones y pasiones. Me encantaría oír hablar de ellos y quién sabe, tal vez podamos encontrarnos en algún lugar en el futuro en algún lugar lejano donde residen los verdaderos héroes del diseño. Ah, lugar fuera de la tranquilidad y el honor. Gracias de nuevo por afinarse. Y de verdad espero verte pronto. Gracias.