Colaboración en el trabajo: técnicas de improvisación para establecer la comunicación y la confianza

1. Introducción: Cuando enseño talleres de improvisación, veo a la gente completamente transformada, porque gran parte se trata de salir de tu zona de confort, dejar ir tu miedo, y estar verdaderamente dispuesto a aceptarte, acepta tus ideas y explora. Siempre he creído que si tomamos algunas de esas reglas de improvisación y trajimos eso al mundo corporativo donde realmente confiamos y alentamos unos a otros, tenemos resultados mucho mejores, y de eso vamos a hablar hoy. Hola, soy Tim Wasner. Soy escritora de comedia y productora de video. Empecé mi carrera en ventas y marketing y luego tomé un desvío hacia la comedia, escribiendo para programas de televisión, haciendo stand-up en Nueva York e improvisación, y ahora tomo lo que aprendí en comedia para ayudar a las marcas y al marketing departamentos se conectan con sus clientes. De lo que hablaremos hoy es de cómo se utilizan estos principios de improvisación para fomentar la colaboración? ¿ Cómo afilar sus habilidades auditivas? ¿ Cómo conduce todo eso a construir relación y confianza? Porque sin confianza, no pasa nada. Espero que cualquier persona en la organización que tenga que colaborar o pedirle algo a la gente, nuestro socio con otra persona tome esta clase porque las reglas de improvisación de las que hablaremos aquí harán dramáticamente más fácil hacer eso. Me encantaría que después de esta clase, cada uno practique esto y comparta una experiencia sobre cómo es capaz de cambiar una relación con la oficina y hacer avanzar las cosas, y ponerlo en la galería para que podamos aprender de su experiencia. De acuerdo, ahora empecemos. 2. Por qué fomentar la colaboración: El valor de la colaboración abierta es que estás construyendo relaciones. Estás enfocado en construir una relación a largo plazo versus solo hacer lo que necesitas para hacer y seguir adelante. Cuando juegas el juego de corto plazo, te quedas atascado mucho. Si te enfocas más en construir una relación a largo plazo, entonces va a ser cada vez más fácil cada vez que vuelvas con esta persona con una petición. No podemos hacer nada en el mundo corporativo, en el mundo empresarial sin llegar a otras personas y pedir cosas. Es parte del trabajo. Permítanme compartir ejemplos de dos casos diferentes donde tuve que trabajar con un abogado corporativo para obtener la aprobación de algo que escribí. En el primer caso, estaba escribiendo un discurso para el gerente general. Se lo envié a un abogado para su revisión. Ella me acaba de enviar el ejemplar y se tomó el tiempo de pasar, y resaltar, y tachar cada palabra que hay ahí dentro. Creo que tal vez hubo un periodo, o un participio dejado sin tachar. No hubo sugerencia sobre, “Así es como avanzas”, fue solo, “No, no puedo decir nada de esto”. Simplemente ignoré lo que ella me envió, y nunca volví con ella. No se hizo lo que necesitaba para que se hicieran, y yo probablemente no conseguí la revisión legal que necesitaba. Pero lo que sea, todavía estoy amargado por eso. Eso fue hace 20 años. Déjalo ir, Wash. Déjalo ir. En el caso b, envío una nota para ser aprobado por un guión, un guión de comedia para ser aprobado por abogado. Ella me envía de vuelta un correo, dice: “Oye. Leí tu guión. Es gracioso. ¿ Podemos ponernos al teléfono y hablar de ello?” Ella me preguntó sobre : “Oye, escucha, ¿qué te están pidiendo que hagas? ¿ Qué te pide tu jefe que hagas? ¿ Qué hace tu cliente interno?” Ella me escuchó primero, y quería ver de dónde venía yo. A ella le importaba mi punto de vista y las cosas que tenía que hacer. Ella me mostró respeto. Ella me explicó, aquí está el riesgo en algunas de estas áreas aquí, ¿ estás abierto a hacer cambios?” Yo estaba como, “Por supuesto que lo soy”. Es muy diferente cuando alguien te educa de manera respetuosa, y luego te pregunta: “Oye, mira, podemos trabajar aquí en esto”, versus diciendo, “Táchalo”. Ahora vamos hacia adelante, y me acerqué a ella ahora mucho antes en el proceso porque tenemos alguna relación, me siento respetada, y me siento escuchada. Pudimos llegar a través de una decisión que funciona mejor para cada uno de nosotros mucho más rápido. Nos ahorra tiempo. Ahora tengo un aliado en lugar de un enemigo. Esa es la idea. Eso es lo que estamos tratando de hacer aquí, es construir relaciones cooperativas de largo plazo que te ayuden a hacer las cosas mucho más fácil, mucho más rápido, y te ayuden también a levantarte en tu corporación y avanzar en tu carrera. 3. Uso de técnicas de improvisación en el trabajo: Volver al Show de Improv. La improvisación de forma larga es una tropa de seis o siete personas que salen al escenario sin absolutamente nada planeado, tomando una sugerencia del público y de eso solo creando este espectáculo de media hora en nueve escenas diferentes. Es absolutamente increíble ver esto juntarse porque el equipo solo trabaja en conjunto. Confían unos en otros y se apoyan unos a otros. Ahora, compare eso con el mundo corporativo y una reunión de comités. Es un poco diferente. ¿ Cómo consigues ese tipo de confianza, apoyo y aliento de tus compañeros de equipo hasta donde sientas que solo puedes salir y empezar con nada y saber que va a salir bien? Entrémonos en algunas de estas reglas que usan los improvisadores que hacen que eso suceda y creemos ese área de seguridad emocional para que puedan avanzar y asumir este tipo de riesgos. El primer principio es, apoyar a tu pareja. Esta es una de las reglas más importantes. ¿ Te quita el foco y tu actuación? ¿ Te gusta cómo puedo lucir bien? Yo me veo bien? ¿Esto suena bien? Una vez que dejas todo eso, eso es lo que crea ansiedad está preocupado por nuestro propio desempeño. Una vez te enfocas en tu pareja y diciendo: “¿Cómo puedo ser sirviente aquí? ¿ Cómo puedo hacer que mi pareja se vea bien?” De repente ahora tu mente se transforma y estás en mejor estado, estás en un estado mucho más positivo. Sabemos que cuando estamos en un estado mental positivo, el cerebro está funcionando 31 por ciento más eficazmente. Simplemente hace la vida más fácil. Cuando vienes de este lugar de apoyar a tu pareja, es mucho más fácil responder en lugar de reaccionar. En el mundo corporativo, gran parte de nuestra comunicación está escrita. Es Slack, es texto, es correo electrónico. Por alguna razón, creo que la comunicación escrita sólo suena más negativa. Cuando consigues eso en lugar de reaccionar y simplemente retroceder un mensaje como si estuvieras equivocado, estás en un lugar donde puedes responder, donde puedes tomar un respiro y decir: “Oye, solo quiero probar para entender. Yo sólo quiero comprobar y ver si esto es de lo que estabas hablando”. Entonces, avanza. Simplemente calma un poco la mente y te ayuda a estar en paz un poco más antes de que vuelvas enseguida con alguien en una reacción. El segundo principio es seguir el miedo. Del Close, el padre de la improvisación de forma larga se le ocurrió esta idea. Dijo: “Cuando estás arriba en el escenario y tu pareja te da una sugerencia, tres o cuatro respuestas diferentes te saltarán en la cabeza de inmediato. Uno de ellos te va a asustar al carajo”. Del dijo: “Tienes la obligación de correr tras el que te asusta”. Idea aquí es la razón por la que te asusta es porque es nueva frontera que aún no has explorado y por eso, entonces tiene la mayor oportunidad de ser la mejor idea que se te ocurra, la más creativa, la más fructífera resultado. Uno de mis ejemplos favoritos de esto en el mundo corporativo es algo que el CDC hizo hace años. Había un grupo de comunicaciones del CDC encargado de la preparación para desastres. Todo lo que tenían que hacer es, una vez al año envían otra notificación: “Todos, hey, asegúrate de que tengas tus baterías, tus linternas, algo de agua a la mano”, lo mismo que dicen una y otra vez. La gente ya había sintonizado. Entonces están tratando de pensar en una forma, “Oye, ¿qué podemos hacer aquí que llame la atención de la gente?” Lo que dicen que van a hacer es que van a enviar un kit de preparación para apocalipsis zombie. Ellos armaban, leyeron esta pequeña novela gráfica que le decía a la gente : “Esto es lo que necesitas tener a mano”. Fue la misma información: baterías, agua, linternas. Misma información, pero la habían atado a algo divertido como prepararnos por si llegaran los zombies. Fue un gran éxito. Me encanta que dijeran: “Bueno, enviamos un tuit y esperábamos un día y nadie fue despedido”. Me encanta eso, que todos temían por el trabajo. Esa siempre es una buena señal de que estás en algo. Creo que fue nueve minutos después, sus servidores se estrellaron porque tanta gente estaba descargando. Fue un gran éxito y a la gente le encantó. Ahora, por supuesto, tenían gente agachándose. Es Internet, siempre vas a tener gente apenada por cosas, pero tienes que ignorarlo y decir: “¿Alguna vez nos hemos acercado a este tipo de éxitos en la conciencia?” Fue increíble. Tenían más creo que como tres mil millones de impresiones desde el punto de vista de la prensa, fue una gran victoria para ellos. Fue porque se arriesgaron e hicieron algo diferente. Siguieron el miedo. Principio 3: no hay errores, sólo regalos. Esto es lo que libera a un improvisador para salir al escenario porque sabe que si dices algo que parece un error mientras no lo es, lo aceptas como un regalo. Creen que se suponía que iba a suceder, y lo aceptan y avanzan. Ahora, una vez que haces eso, te sientes mucho más cómodo saliendo al escenario porque no puedes cometer un error. Ahora, me encanta lo que hizo PBS Digital aquí cuando estaban relanzando la marca. Lo que hicieron fue que construyeron en la estructura de compensación. Dijeron: “Escucha, parte de tu aguinaldo se va a basar en la cantidad de errores bien pensados que cometes, fallas que cometes, las cosas que no funcionaron”. En realidad se aseguraron de que la gente se empujara para llegar a un punto en el que creaban algo que simplemente no funcionaba. Los resultados fueron por el techo. Lo que lanzaron, la cantidad de imágenes que quieren, fue una locura el éxito que tuvieron, y fue simplemente porque crearon esta verdadera creencia y esta confianza de que las empresas podrían correr un riesgo y en realidad se les pagaría ella. Una forma muy fácil de adoptar esto en tu empresa es cuando alguien intenta una nueva campaña y no funciona como se pretendía. Tienes al CEO o a la CMO manda un correo electrónico y asegúrate de que todo el mundo sepa: “Oye, esto no funcionó del todo como queríamos”, pero enumera a las personas involucradas que se arriesgaron y dijeron: “Hombre, estamos realmente orgullosos de ellos porque ellos salieron, se arriesgaron y vamos a aprender algo de esto”. Asegúrate de que se comunique desde arriba a todos que cuando corres un riesgo y no funciona como lo planeado, sigues a salvo, tu trabajo está a salvo y en realidad te aplauden por ello. Mi reto para ustedes hoy es escoger uno de estos principios de improvisación, solo uno con el que quieran empezar, y después probarlo. Pruébalo ya sea en la oficina, o cuando vayas a casa, o con un amigo y solo ve lo que te abre y contribuye a la galería. Háganos saber lo que piensa. Háganos saber qué le hizo sentirse incómodo. Háganos saber si sintió un gran avance. 4. Mejorar tus habilidades de escucha: Escuchar es uno de los componentes más importantes de cualquier relación humana. Nos ayuda a sentir que nos escuchan y como la otra persona se preocupa por lo que estamos diciendo. Ahora, una de las mejores maneras de que la otra persona sepa que las has escuchado es mezclando algunas de las palabras específicas que usaron en su conversación. Eso te ayuda a centrarte cuando entras para reunirte con alguien o sobre Zoom, sabes que estás buscando esas palabras que han usado para que puedas repetirlas de nuevo a ellos, no las frases exactas, sino que simplemente las mezclan en el conversación. Para mí eso me ayuda a enfocarme, estoy entrando con intención de, voy a capturar algunas de las palabras específicas que usan y devolverlas de alguna manera. Antes de sentarme y reunirme con alguien, entro ahí pensando que quiero ser un buen mayordomo del tiempo y el lapso de atención de esta persona, y quiero dejar esa reunión con ellos sintiéndome así. Yo quiero que se sientan como si fuera tiempo bien gastado, no me importaría volver a encontrarme con ese tipo. Ese es el resultado que imagino antes de sentarme, y eso hace que mi intención vaya en la dirección correcta. También quiero acercarme como un sirviente y decir: “Quiero darle más a esta relación de lo que tomo”. Lo mismo en la reunión, tendré preguntas específicas. Escribiré mis preguntas de antemano, pero también quiero buscar formas en las que pueda ayudarlas, las formas en que puedo agregar valor a la relación. Entonces no sólo estoy tomando, sino que también estoy ofreciendo algo. Hago una pequeña tarea y si no he conocido a la persona antes, echa un vistazo a su página de LinkedIn, hazte una idea de quiénes son, cómo se miden en el éxito para poder anticipar algunas cosas que puedo ofrecer cuando me siento y reunirme con ellos, y luego sé qué escuchar. Con tanta de nuestra comunicación ocurriendo solo con la palabra escrita en Slack y los textos de correo electrónico, es realmente fácil ser malinterpretado. Cuando las cosas se ponen un poco tensas, hombre, solo detente y no respondas. Coge el teléfono y di: “Mira, ¿podemos hablar? ¿ Podemos subirnos a Zoom y hablar esto? Yo sólo quiero asegurarme de que entiendo de dónde vienes”. Porque entonces se puede ver sus no verbales, se puede escuchar un poco más en su tonalidad y leer mucho más de eso. Además, creo que cuando nos ponemos cara a cara, incluso se acabó Zoom, somos un poco más humanos, nos comunicamos un poco más, una manera más humana con un poco más de compasión, así que va a hacer esa conversación más fácil. Te vas a dar cuenta con bastante rapidez que solo estamos haciendo un par de sencillos cambios en la forma en que escuchas. Vas a ver una diferencia en respuesta de la gente y eso va a llevar a una diferencia en cómo consigues ayuda en la oficina, cómo haces que la gente entre a bordo y diga: “Está bien, estoy dispuesto a quedarme atrás porque tú me mostró respeto y honor”. 5. Establecer comunicación y confianza: Aquí es donde todo se une, construyendo confianza. Sin confianza, no pasa nada. Ahí está esta fachada donde parece que algo está pasando porque ahí es donde iríamos a una oficina, trabajamos juntos, sabemos que tenemos que actuar como si nos lleváramos bien. Eso parece que la gente dice absolutamente o estar en una reunión y decir que me gustaría construir sobre lo que dijo Jerry para luego derribar completamente la idea. Una vez que sales de esa reunión y todos han estado asintiendo con la cabeza y diciendo absolutamente, no pasa nada, y la razón por la que no pasa nada es porque no hay confianza. Volvamos a pensar en cómo realmente tenemos verdaderas conexiones con la gente, y construimos confianza ya que simplemente está de acuerdo cortésmente. El mejor momento para construir confianza es cuando comienzas un nuevo trabajo, o un nuevo puesto, o un nuevo rol, o incluso en un nuevo proyecto puedes usar eso como una gran manera de abrir puertas y entrar y construir confianza. Vas a tener que interactuar con la gente, pensar en todos los diferentes grupos con los que necesitas interactuar. Si estás en marketing, definitivamente necesitas confianza para ventas, relaciones públicas, legales, solo tienes que mapear a todas las personas con las que vas a tener que lidiar e ir a reunirte con ellas antes de tiempo antes de que las necesites. Aléjate entonces entiende, hazme saber cuáles son los rieles de guardia, ¿cuáles son las cosas con las que normalmente te has topado con personas que tuvieron mi papel en el pasado? ¿ Cómo podemos evitar que estos sigan adelante? Entiende cómo se miden en el éxito y cuáles son sus prioridades, quédate eso contigo y tienes que ser genuino con esto, claro. Pero piensa en formas en las que puedes contribuir a su papel o cómo puedo encontrar una manera de amplificar lo que hacen o ayudarles a conseguir una victoria. No digo que hagan su trabajo por ellos, solo digo que sean considerados con lo que están haciendo y demuestren que les importa y ofrezcan algunas ideas sobre lo que podrían hacer para ayudar a apoyarlos. Digamos que eres comercializadora de contenidos, quieres construir una relación con las relaciones públicas porque vas a querer obtener una copia avanzada del comunicado de prensa. La gente en PR está muy vigilada sobre eso y no querrá desmayarlo hasta que sea aprobado por legal, que en realidad son 15 minutos antes de que el comunicado de prensa pase por el cable, ve a construir ese fideicomiso y gana esa confianza por adelantado. Una cosa es muy importante, deberías haber aprendido esto en el jardín de infantes es si cometes un error, hazlo plenamente. Entra ahí y di, ¿sabes qué? Tienes razón, debí haber hecho esto. Dije que lo haría, no lo hice o me equivoqué, debí haber aprobado esto. Propio hasta él plenamente, no hay excusas sólo propias hasta él plenamente. Eso va tan lejos a construir confianza y a reconstruir confianza, luego encontrar la manera de hacer las paces. A ver qué puedes hacer para tratar de inventar esto versus solo decir: Oye, lo siento, sigamos adelante y olvidémonos de esto. Quieres demostrar que estás dispuesto a poner un poco de trabajo en la relación. Siempre me siento halagada cuando alguien se reúne conmigo y han hecho una pequeña tarea. Han revisado LinkedIn, tal vez me han buscado en Google y saben un poco de mis antecedentes. Simplemente me hace sentir como, Wow, han metido un poco de planeación en esto y me hace sentir respetado. Creo que esa es una buena idea. Ahora, por supuesto, no quieres ser demasiado espeluznante, no quieres ser acosador sobre esto, pero solo encuentra algunas cosas particularmente si es en el profesional, si es un premio que quieren, o si tienen un interés. Te tropiezas con que les gusta el senderismo particularmente si es en LinkedIn, hay una expectativa de, Hey, estoy compartiendo esto con mi comunidad profesional. Creo que muestra respeto y realmente cambia la relación desde el principio. Después de reunirme con alguien, me gusta dar seguimiento con una nota de agradecimiento y agradecerle su tiempo, y así le enviaré un correo electrónico. Esta es otra oportunidad para repetir algunas de las mismas palabras que usaron contigo y eso los hace sentir escuchados. Ese es un buen lugar para establecer tu intención, Oye, voy a reunirme con esta persona y sé después que busco tal vez algo de lo que bromeamos de que pueda incluir en mi email de seguimiento a ellos. Nuevamente, un pedazo de información que puedo tratar de encontrar para ellos que demuestre que estoy dispuesto a poner un poco de esfuerzo en esta relación. Cuando compartes algo así, hace que una persona se sienta apreciada. Eso va un largo camino hacia la construcción de una relación y la construcción de confianza. 6. Reflexiones finales: Muchas gracias por tomar esta clase. Realmente aprecio el tiempo. Espero que te diviertas con estas ideas. Espero que estas ideas te hagan sentir más cómodo y te ayuden a fortalecer las conexiones y llegar y construir nuevas conexiones, y espero que te ayuden con tu carrera. Danos entrada. Me encantaría escuchar cómo aplicas esto. Me encantaría oír tu giro en las cosas. Simplemente comparte con nosotros en la galería lo que funcionó para ti, tal vez lo que aún se sienta incómodo, y voy a sonar y darte mis dos centavos, y con ganas de aprender de lo que tienes que compartir.