Clase magistral de estrategia de marketing y análisis de MBA

1. INTRODUCCIÓN AL CURSO: Entonces MBA en 2023 es caro y hay muy pocas personas que puedan darse el lujo de hacerlo. Y por eso he realizado este curso sobre marketing MBA y estrategia empresarial, donde te ayudaré a entender todos los conceptos que he aprendido durante mi MBA. Si ves todos los videos y vas a completar todas las tareas que te voy a dar. Entonces estoy seguro que al final de este curso tendrás una base empresarial muy sólida una base empresarial muy sólida. He dividido este curso en cinco secciones diferentes. En la sección número uno, construiremos una base empresarial sólida. Y en esta sección entenderemos sobre alguna terminología básica y conceptos de marketing. Por lo que comenzaremos entendiendo la definición de mercadotecnia. Entonces entenderemos sobre la mezcla de marketing. Algunas personas también llaman a esto como las cuatro P de marketing y siete Ps de marketing. Y vamos a estar usando un par de ejemplos para entender ambos conceptos. Entonces entenderemos sobre el análisis STP. Stp también se conoce como tu segmentación, segmentación y posicionamiento. Entonces hablaremos del análisis fot, también conocido como fuerza, debilidad, oportunidad y amenaza. Y al final, entenderemos sobre el ciclo de vida del producto. En la sección número dos, hablaremos de expansión empresarial y estrategia de crecimiento. Si trabajas para una empresa que tiene docena de productos y esos tipos están vendiendo esos productos en múltiples mercados esta sección será súper importante para ti. Porque como ejecutivo de negocios, necesitas formular una estrategia de escritura usando la matriz Ansoff, la matriz BCG, para que puedas comunicar alguna estrategia de océano azul a los miembros de tu equipo. En la sección número tres, hablaremos de estrategia de branding. Y en esta sección entenderemos cómo las empresas te venderán exactamente la misma calidad de producto a un precio caro utilizando estas estrategias de planeación. En esta sección, voy a tomar un par de ejemplos de empresas como Apple, Nike y Adidas para que entiendas conceptos como lema de marca, mantra de marca, y BABM Morgan. Después aparte del branding, en las dos últimas secciones, hablaremos sobre el modelo de negocio y la estrategia de negocio. Y en esa sección, entenderemos sobre el modelo de negocio único de todas estas empresas unicornios, startups y Fortune 500. Entonces tengo mucho que cubrir en este curso. Y si estás listo para eso, vamos a sumergirnos. 2. ¿Qué es Marketing ?: Entonces comencemos este curso entendiendo qué es exactamente el marketing. marketing es el entendimiento de que los humanos somos sesgados y al usar nuestros sesgos, vendernos lo que las empresas querían vender. Ahora sé que esta definición puede sonar confusa para algunas personas. Entonces déjame tratar de simplificar esto en exceso dándote un pequeño ejemplo. Digamos que si te muestro estas dos imágenes diferentes de dos productos diferentes y este producto tienen todos estos siguientes detalles. Digamos que el producto número uno y el producto número dos, ambos tienen exactamente la misma calificación de 4.6. Ambos productos tienen casi la misma revisión. Eso es 2000, y ambos están vendiendo al mismo precio. Entonces mi pregunta es, ¿cuál de estos dos productos comprará? Ahora, puedes pausar este video por un tiempo y pensar en la razón lógica detrás de tu respuesta. Ahora sé que muchos de ustedes podrían estar pensando, bueno, producto uno y el producto dos tienen casi la misma calificación. Tienen algo la misma cantidad de revisión. Y ambos se están vendiendo a un precio de 5 dólares. Para que pueda elegir cualquiera de ellos. Quiero decir, en realidad no es gran cosa. Pero aún así la mayoría de ustedes sentirán que el producto uno está teniendo un buen diseño. Y por eso iré con el producto número uno. Porque para la mayoría de la gente, supongo que el producto número uno se ve bien. Y aquí es donde cometiste un error porque deberías haber elegido el segundo producto. Y tal vez preguntes por qué. Ahora bien, si miras de cerca el producto número dos, a pesar de tener un empaque normal, este producto aún puede obtener exactamente la misma calificación que el producto número uno. Y ambos tienen exactamente el mismo precio de 5 dólares. Entonces podría haber algo bueno en el producto número dos. Por eso mucha gente está comprando este producto. Por eso en la definición de marketing, te he dicho que los humanos somos sesgados y estos negocios están usando nuestros sesgos para vendernos lo que exactamente querían vender. En definitiva, un producto que no comercialice bien debe ser un producto mejor si ese producto se vende igual de bien, que es el producto número dos en este caso. Ahora el empaque del producto es una de las partes de la comercialización. Hay múltiples dimensiones en él. Y eso es lo que vamos a estudiar en este curso específico. Entonces te voy a dar una definición de mercadotecnia en una sola línea. Entonces. El marketing es una forma de crear, comunicar y entregar valor a su cliente mejor que su competidor. En esta definición, tienes tres cosas importantes que entender. El primero consiste en crear diez, comunicar y luego entregar valores. Ahora la forma en que crearás valor es resolviendo el problema de tu cliente. Y es por eso que verás en campaña de marketing múltiple, acompañar siempre intentará resaltar beneficio de su producto porque han creado algo que está resolviendo un pequeño problema. Así que el producto en general, el empaque, el producto tienen super-importante en la creación de valor. Entonces tienes la comunicación. Entonces, en tu país específico, puede haber personas que hablen un idioma diferente. Entonces, ¿cómo se comunica exactamente con esas personas en su idioma específico? Y el tercero es la entrega. Porque en el mundo actual, tienes redes sociales. Tiene periódico, y algunos otros medios de comunicación. Entonces, ¿cómo exactamente entregarás exactamente el mismo valor usando estos diferentes medios? 3. 4P de Marketing en mezcla de marketing: Hola a todos, En este video, entenderemos sobre marketing mix. La mezcla de marketing también se conoce como cuatro P de marketing para productos y siete Ps de marketing para servicio. Pero déjame simplificar demasiado este concepto para ti. Así que imagina que estás haciendo un pudín. Para hacer un delicioso pudín, necesitas azúcar, harina, leche y agua. Y luego hay que mezclar todos estos cuatro productos en la cantidad correcta. Y luego tienes que hornear este producto específico por la cantidad de tiempo adecuada para que puedas hacer un delicioso pudín. Ahora bien, si te voy a dar un ejemplo divertido, puedes mirar esta imagen específica. Entonces, si una empresa quería tener una buena estrategia de marketing, necesita asegurarse de tener el tipo correcto de producto que está vendiendo al precio correcto, en el lugar correcto. Y también están dando alguna forma de promociones también. Entonces así es como se ve una mezcla de marketing. Necesitas tener una buena estrategia relacionada con el producto, precio, lugar y promoción. Te voy a dar una definición. mezcla de marketing describe los diferentes tipos de elecciones que la organización debe tomar en todo el proceso de traer un producto o un servicio al mercado. Ahora, para la mezcla de marketing de un producto, debe enfocarse en el producto, precio, el lugar y la promoción. Entonces tienes que vender el tipo correcto de producto al precio correcto en el lugar correcto dando alguna promoción. Y así es como se ve una mezcla de productos de marketing. Empecemos con el producto. Te haré una pregunta sencilla. ¿Por qué prefieres el café Starbucks? Bueno, tu respuesta simple sería, la calidad del producto es realmente buena. Y si te perdí, ¿qué quieres decir con calidad de producto? Se puede decir que puedo encontrar diferente variedad de café en Starbucks. La calidad del producto es realmente agradable. Están teniendo estos increíbles diseños dentro de la tienda o dentro de la cafetería. Y también tienen que usar copa de alta calidad. Y también puede destacar un par de características más, la imagen de marca que tienen los starbucks. También tienen un bonito empaque y tienen todos estos diferentes tamaños de taza en su cafetería. Y puedes dar tantas razones relacionadas con el producto. Entonces, si voy a hablar de Starbucks, tienen un producto realmente agradable. Y esa es la primera mezcla de marketing. Ese es el producto. Ese es el primer ingrediente para comercializar el producto. Hablemos, por favor. Ahora, para brindar una buena experiencia al cliente, Starbucks se asegurará de que estén presentes en todos los diferentes canales. Entonces, en tu país, podrías estar usando una plataforma de tecnología alimentaria donde puedes pedir un café específico en línea. Y tal vez estés caminando por la calle para tomar un café. Por lo que están presentes en todos los diferentes tipos de canales. Entonces, ya sea que esté comprando un café en línea o si está tomando un café entrando en una cafetería, están presentes en todas partes. El segundo es la cobertura. Starbucks está presente en todos los principales países y en casi todas las ciudades. Y ese es el tipo de cobertura que tienen esos tipos. Entonces tenemos ubicación. Por lo tanto, puede encontrar una cafetería Starbucks en el aeropuerto, cerca de una estación o dentro del centro comercial. Se presentan casi todos los lugares donde puede necesitar un café. El tercer ingrediente de la comercialización es el precio. Entonces, si miras Starbucks, tienen mucho que hacer en la parte de precios. Enumerarán el producto a un precio específico. Entonces puedes poner algún cupón de descuento y tal vez te sientas feliz de que me dieron el café con un descuento increíble. Y tienen todos estos diferentes métodos de pago. Proporcionan flexibilidad de pago al cliente. Puedes estar usando tu tarjeta de crédito o débito. También se puede utilizar en efectivo. Así que tienen todas estas estrategias de precios donde puedes agrupar diferentes productos y obtendrás algún descuento. O puedes comprar tres o cuatro cafés juntos y obtendrás algún descuento. Así que tienen todas estas diferentes estrategias de precios donde puedes agrupar todos estos diferentes productos. Puedes obtener su tarjeta de fidelidad y puedes hacer muchas más cosas relacionadas con el precio del producto. Y por eso el cuarto ingrediente de esta mezcla de marketing es la promoción. Starbucks hace mucha más publicidad. Realmente promueven el producto donde las celebridades están tomando su café. Y trataron de mantener su lote de imagen de marca en la plataforma de redes sociales donde estas celebridades e influencers están tomando el café de Starbucks, usuario de starbucks, interesante estrategia de crecimiento de redes sociales. Entonces, si vas a Starbucks, normalmente te preguntarán tu nombre para que puedan escribir ese nombre específico en tu taza de café. Entonces, aunque deletree bien su nombre, seguirán poniendo la ortografía incorrecta de su nombre en su taza de café. Porque en ese caso, tomarás una foto y publicarás esa foto en redes sociales diciendo que estos tipos ni siquiera pueden escribir la ortografía correcta de mi nombre. 4. 7P de Marketing en mezcla de marketing: Entonces, ahora que entiendes los cuatro ingredientes importantes de la mezcla de marketing, ese es tu producto, precio, lugar y promoción. Hablemos de otros tres ingredientes que debes entender en caso de un servicio. Al inicio de este video, tuvimos una discusión sobre el pudín. Si quisieras hacer un putting delicioso. En ese caso, hay que mezclar el piso de azúcar, leche y el agua en la cantidad correcta. Y luego hay que hornear este producto por la cantidad de tiempo adecuada para que el pastel esté delicioso. Y así es como se ve una mezcla de marketing. Si quieres que tenga una buena estrategia de marketing de un producto. En ese caso, debes asegurarte de que entonces tienes tener una buena mezcla de producto, precio, lugar y promoción. Entonces necesitas tener un buen producto y estás vendiendo ese producto al precio correcto, en el lugar correcto dando algún descuento u oferta. Así es como se ve una buena mezcla de marketing de un producto. Pero imagina que vas a una cita para disfrutar de este putting. En ese caso, estás haciendo uso o servicio. Cuando se trata de servicio, necesitas tres ingredientes extra. Necesitas personas, procesos unitarios, y necesitas evidencia física. Y esa es la mezcla de mercadotecnia Servicio Forestal. Entonces, si miras el pudín como un producto, entonces necesitas enfocarte en el ingrediente de este producto específico, es decir, producto, precio, lugar y promoción. Pero la vez que empezaste a disfrutar de un servicio, digamos que vas a salir en una cita para disfrutar poniendo en un restaurante. O digamos que vas con uno de tus compañeras a disfrutar de una taza de café. En ese caso, estás disfrutando de un producto y un servicio. Cuando se trata de servicio, la empresa necesita enfocarse en las personas, los procesos y la evidencia física. Si miras Starbucks, la gente de la cafetería Starbucks es súper amable, normalmente saludan a su cliente. Y siempre tratan de comportarse de cierta manera. Entonces Starbucks siempre se enfocará en su gente. Ellos les darán mucha capacitación para que puedan brindar la mejor experiencia al cliente. Aparte de la gente, Starbucks y otros restaurantes también tienen un cierto conjunto de procesos. En términos técnicos, llamamos a estos procesos como SOP, o procedimiento operativo estándar. Capacitas a tu gente para realizar un proceso específico en un lugar físico específico. Esto puede ser un restaurante o una cafetería, o un hotel. En caso de un servicio, tienes tres ingredientes extra, personas, procesos y evidencia física. Entonces hablemos de tres ingredientes extra que tenemos en caso de una mezcla de marketing de servicio. Ese es su gente procesos y evidencia física. Empecemos con gente en Starbucks. Se asegurarán de que todas las personas que trabajan en la cafetería sean profesionales. Están derramados y tienen una actitud positiva. Entonces tenemos proceso. Por lo que normalmente intentarán procesar tu pedido más rápido. También te pedirán cualquier falta de personalización Si necesitas en tu café. Y también tomarán retroalimentación para que puedan mejorar el proceso. El tercero es la evidencia física. Si vas a un Starbucks o cualquier cafetería o algún buen restaurante de comida rápida, puedes encontrar un buen mobiliario moderno. Toda la gente podría estar usando algún uniforme. También tienen el letrero donde se puede leer el precio del producto. Tienen estos letreros de no fumadores. Hay un par de cosas que estos restaurantes siempre hacen. Entonces, en el caso de un producto, los cuatro ingredientes importantes son producto, precio, lugar y promoción. Cuando estamos hablando de un Servicio, en ese caso, la mezcla de marketing de un servicio tendrá tres ingredientes extra. Eso es personas, procesos y evidencias físicas. Entonces, si estás tratando de entender sobre la mezcla de marketing o la estrategia de marketing de un producto, siempre necesitas enfocarte en estos cuatro parámetros importantes. Eso es producto, precio, lugar y promoción. Pero cada vez que tengas un servicio, digamos un servicio de comida a domicilio, o un restaurante, o un salón, o algo que esté relacionado con el servicio. En ese caso, es necesario traer estos tres ingredientes adicionales. Eso es personas, procesos y evidencias físicas. Y eso es todo acerca de la mezcla de marketing de un producto y un servicio. Déjame darte una pequeña tarea. Y el propósito principal de este curso es darte asignaciones para que puedas resolver estas tareas y puedas poner a prueba tus conocimientos. Ahora, quiero que descargues el archivo PDF de esta tarea específica y puedas imprimir este archivo PDF, o veamos, puedes dibujar esta tarea específica en una hoja de papel en blanco. Y puedes resolver el problema específico. Necesitas crear una mezcla de marketing de un servicio. Eso es un tal vez puedas crear una mezcla de marketing para Apple Store. Y se puede escribir sobre el producto, el precio, el lugar, la promoción, los procesos de las personas y la evidencia física. 5. Gestión de marketing: Entonces ahora que entiendes sobre mezcla de marketing en este video, hablemos de la gestión de marketing. Porque si trabajas en una empresa, entonces hay una probabilidad muy alta de que estés administrando un par de personas y producto. Entonces, ¿qué es exactamente la gestión de marketing? gestión de marketing es el arte y la ciencia de elegir un mercado objetivo y luego adquirir nuevos clientes. Asegurarse de retener esos clientes y hacer crecer las B del cliente utilizando estas entregas creativas y mensajes de comunicación para que pueda brindar un valor superior al cliente. Ahora bien, si observas de cerca esta definición, te darás cuenta de que tienes que hacer mucho trabajo. Entonces primero hay que adquirir estos nuevos clientes, luego hay que retener a estos nuevos clientes. Y entonces tienes que asegurarte de que estás constante crecimiento a un ritmo específico. Y para que todo este proceso suceda, hay que crear una nueva campaña de marketing. Y luego hay que entregar esas campañas al usuario final. Y así es como se ve una gestión de marketing. Hay que hacer mucho trabajo. Ahora bien, si vas a grandes empresas, tal vez te des cuenta de que tienen un solo gerente de marketing para todos estos roles. Podría haber un gerente de marketing que esté constantemente cuidando el esfuerzo de marketing de rendimiento. Podría haber una persona que esté mirando la retención y la tasa de crecimiento de una empresa. Estos roles podrían asignarse a diferentes personas en función del tamaño de la empresa. Pero en términos generales, en la gestión de marketing, estás pensando constantemente en ¿cómo puedes introducir nuevos productos en el mercado recogiendo un segmento más pequeño? Y cómo puedes expandir tu negocio haciendo ambas actividades. Por último, convencerás a los clientes para que compren tu producto con la ayuda de una entrega única. Por lo que tienes cuatro funciones principales de gestión de marketing. Presentando nuevo producto, encontrando un segmento interesante que esté buscando una solución y ampliando su base de clientes. Y harás todos estos tres procesos entregando tu comunicación con la ayuda de algún mensaje único o entrega única. Y hablaremos de todas estas cosas en un minuto. Así que comencemos con nuevo producto. Entonces, por simplicidad, en este video, voy a tomar un ejemplo de una compañía como Colgate. Entonces, como saben, en marketing mix, tuvimos una discusión sobre producto, precio, lugar y promoción. Entonces, cuando estás introduciendo un nuevo producto en el mercado, puedes ver todos estos cuatro ingredientes diferentes de un producto. Para que puedas introducir un nuevo producto basado en la calidad del producto existente. Puedes introducir un nuevo producto basado en el precio que estás apuntando y también basado en la policía. En diferentes países, se pueden introducir diferentes productos. Empecemos por el precio. Entonces Colgate presenta un producto más asequible y ese es el más barato. En algunos países en desarrollo, especialmente algunos países del sureste y países africanos. Después introducen un producto para gente de clase media. Quieres un poco de mejor calidad de pasta de dientes. Y entonces tenemos un producto para gente de clase alta. Tienen Colgate visible blanco. Si eres alguien que puede gastar algunos dólares extra para usar una pasta de dientes de alta calidad. En ese caso, puedes comprar Colgate visible blanco. Por lo que tienen estos tres productos diferentes para tres clases diferentes de personas. Y la razón por la que lo hicieron es porque diferentes personas tienen diferentes ingresos disponibles. Es decir, si una persona gana menos cantidad de dinero todos los días, entonces puede que no le interese gastar mucho en elegir una pasta de dientes. Es decir, él acaba de ganar el más asequible. Y lo mismo ocurre con la gente que está en la clase media y la clase alta. Por lo que tienen estos tres productos diferentes para tres clases diferentes de personas. Y eso es introducir un nuevo producto basado en el precio. El siguiente es introducir un producto basado en un segmento específico. Ahora Colgate es una empresa grande y tienen mucho inversionista y también son una empresa cotizada. Y es por eso que su objetivo es asegurarse de que están creciendo a un ritmo específico cada año para que puedan incrementar el valor de los stakeholders. Y es por eso que constantemente están introduciendo un nuevo producto. Resolviendo un punto de un segmento específico. Veamos todos los diferentes segmentos que tienes en el mercado. El primer segmento es para niño. Y estoy seguro que has visto estas diferentes formas y tamaños de estos cepillos de dientes y pasta de dientes. O sea, el objetivo principal aquí es hacer estos cepillos de dientes o pasta de dientes o un poco más interesantes usando estas diferentes caricaturas o que los niños disfruten cepilándose los dientes. Entonces ese es su primer segmento de clientes. Es decir, tienen mucho más stock manteniendo unidad o SKU o producto en este segmento específico. El siguiente es para ti. Y hemos visto todos esos tres productos diferentes para diferentes clases de personas. Pero tienen un producto Colgate Max Fresh, especialmente para jóvenes. Entonces si eres alguien del grupo de edad de 18 años a 25 o 30 años. En ese caso, puedes ir con Colgate Max Fresh. Al final. Tienen un producto para personas adultas que también tienen dientes sensibles. Por lo que tienen un producto sensible de Colgate para ellos. Y no sólo estos tres segmentos diferentes, quiero decir, tienen producto para casi todos los segmentos que puedas imaginar. Ahora hicieron algunas investigaciones y se dieron cuenta que necesitan un producto para cada segmento. Porque normalmente en un hogar solo tienes una pasta de dientes y cada miembro de la familia está usando solo esa pasta de dientes. Y por eso han introducido todos estos diferentes tipos de productos para que las personas compren estos productos y usen diferentes pastas de dientes. Y ese es todo el propósito de maximizar los ingresos o el valor de los stakeholders mediante la introducción un producto basado en el precio o la asequibilidad, Entonces tenemos expansión del mercado. Entonces esto se basa puramente en el tipo de país en el que se encuentre. Por lo que Colgate tiene diferentes tipos de producto en diferentes países. Entonces, si nos fijamos en algunos países africanos, tienen esta pasta de dientes fuerte básica de Colgate y esa es la más asequible en el país africano. En realidad no están lanzando estas costosas pastas de dientes premium. Tienen esta pasta de dientes de té fuerte Colgate. En algunos países asiáticos como India o Indonesia, tienen esta pasta de dientes que se llama Colgate con Shakti. Esta pasta de dientes específica tiene mucho más ingrediente ayurvédico porque las personas están más inclinadas hacia estos ingredientes ayurvédicos. Y es por eso que en algunos países occidentales tienen formas de Colgate Max. Así se puede ver que en tres continentes o países diferentes, tienen tres productos diferentes. La razón por la que Colgate lanzó Colgate beads at t es porque una de las marcas indias se estaba expandiendo muy rápido en la categoría de pasta de dientes ayurvédica. Y por eso lanzaron cuentas Colgate hasta la delgada India. Entonces ahora que entiendes cómo exactamente una marca puede lanzar un producto diferente basado en el precio, basado en el segmento de clientes. Vamos a entender cómo exactamente esa marca puede entregar un valor único con la ayuda de su anuncio. Empecemos con la primera campaña que es Colgate MOM. Ahora bien, si miras un hogar normal, te darás cuenta de que la mayoría de las compras o productos son comprados por mujeres, especialmente nuestra mamá. Y esos productos son utilizados por casi todos los miembros de la familia. Eso significa que el cliente del producto es diferente del consumidor. Tú y yo somos el consumidor del producto, pero el cliente del producto es nuestra mamá. Y por eso Colgate se centró obsesivamente en apuntar a estos pequeños. Y por eso es posible que hayas visto estos emotivos anuncios de estas campañas de marketing como Colgate mom, donde estos diferentes humanos están describiendo cómo los dientes de sus hijos son más fuertes solo porque están usando colgate. Y esa es una de sus campañas de marketing. Y esa es una manera única de entregar valor. Porque si eres capaz de convencer a la mujer que este producto es bueno para todos los niños o para todos los miembros de la familia que tengas, entonces probablemente lo compren. La segunda campaña que hicieron fue sobre la juventud. Por lo que mostraron el beneficio y el futuro del producto. Al igual que evitarás el mal aliento si usas el producto, muchos objetivos se sentirían atraídos hacia ti y todas esas cosas. Al final, tuvieron esta entrega única para su producto premium que es, Colgate visible blanco. Y utilizan a estas diferentes actrices o a estas diferentes influencers con el fin de demostrarles que tus dientes lucirán de color blanco brillante si usas el producto premium Colgate visible white. Utilizan estas diferentes campañas de marketing para asegurarse de que tienen una entrega única y están entregando el valor al cliente mucho mejor que el competidor. Entonces eso es todo acerca de la gestión de marketing. O si resumo el video, gestión del marketing es el arte y la ciencia de elegir un mercado específico y luego adquirir constantemente nuevos y nuevos clientes asegurándose de que tengas una buena retención. Y estás en constante crecimiento en ese mercado específico. Y la forma en que lo haces es comunicando un valor superior a tu cliente. Entonces eso es todo por este video. Tengo una pequeña tarea para ti, y te recomiendo encarecidamente que completes esta tarea porque así es como eres capaz de poner a prueba tus conocimientos, ya sea que seas capaz de agarrar este concepto o no. Entonces tienes que hacer una tarea de gestión de marketing para una marca como Coca-Cola. Entonces hay que escribir sobre cómo Coca-Cola comunica valor superior al cliente. Tienes que enumerar todos sus productos en función de diferentes segmentos de clientes, basados en diferentes precios, y tal vez basados en diferentes continentes. 6. Introducción a STP (segmentación, orientación y posicionamiento): Hola a todos, Mi nombre es ahora pitido. Y en este video, vamos a hablar del análisis STP. Ahora, hay una escena famosa en el mundo de los negocios que si intentas ser todo para todos, te convertirás en nada para nadie. Y por eso en este video, entenderemos sobre el proceso S-T-P. Ahora, STP significa segmentación, orientación y posicionamiento. Entonces, si estás lanzando una marca o un producto al mercado, en ese caso, lugar de apuntar a todas las personas en lugar de apuntar a todas las personas de ese mercado específico, tienes que elegir un segmento muy pequeño de personas. Y luego hay que dirigirlos a través diferentes redes sociales o periódicos o diferentes medios. Y luego tienes que posicionar tu producto. Y esa es la visión general de su proceso S-T-P, también conocido como segmentación, orientación y posicionamiento. Entonces entendamos ¿ por qué necesitamos STP? Y te voy a dar un pequeño ejemplo para que todos puedan entender. Entonces digamos que eres un emprendedor y te metes con esta idea de crear cepillo de dientes a partir de brotes de bambú. Entonces, en lugar de elegir un segmento muy pequeño que sea amigable con el medio ambiente, Digamos que estás planeando apuntar a todo el usuario del cepillo de dientes posicionando tu producto ¿es la alternativa amigable con el medio ambiente a estos cepillos de dientes de plástico? Pero la realidad es que un cliente normal no se preocupa realmente por la vida sustentable. Es por eso que tienes que hacer un análisis STP donde tienes que segmentar una clase específica de cliente y luego tienes que dirigirte a ellos. Porque en realidad, al 85% de tu audiencia realmente no le importa la vida sustentable. No importa cuán bueno o malo sea tu producto o tu idea, tienes que segmentar tu mercado en todas estas categorías y luego tienes que dirigirte a ellas. Y esa es toda la idea de hacer análisis STP. Primero tienes que segmentar a tu cliente. Entonces tienes que encontrar formas únicas por las cuales puedas dirigirlos a través de diferentes medios. Y luego tienes que posicionar tu producto a lo largo del periodo de tiempo. Entonces, si te voy a dar una visión general de alto nivel del proceso S-T-P. Primero tienes que segmentar a tu cliente. Entonces tienes que dirigirlos resaltando el beneficio de tu producto. ¿En qué se diferenciará su producto de todo el producto existente en el mercado? Después de la focalización, tienes que posicionar este producto específico en la mente de las personas. Y obviamente este proceso puede ocupar dos orejas para que la gente pueda entender que esta es una buena alternativa a estos tubos de plástico prensados. Y creo que debería darle una oportunidad. Es por eso que el posicionamiento llevará mucho más tiempo para que puedas convencer a gente de que esta es una buena alternativa al producto existente en el mercado. Y a lo largo del periodo de tiempo, también hay que trabajar en el lado de la implementación. Eso significa que tienes que trabajar en el precio, producto, el lugar y la promoción. Y espero que ya tengas un buen entendimiento sobre la mezcla de marketing. Entonces esa es la visión general de alto nivel del análisis STP. Ahora, tomemos este marco de análisis STP e intentemos implementar este SDP en la idea que teníamos. Tuviste la idea de lanzar un cepillo de dientes de bambú, que es una alternativa al cepillo de dientes de plástico. Entonces primero hay que segmentar al cliente. Entonces tienes que encontrar formas únicas para que puedas llegar a esos clientes específicos. Y luego tienes que posicionar tu producto. En un mercado. Es posible que puedas encontrar casi un 15% de personas que estén realmente interesadas en probar productos que sean ecológicos. Pero el principal problema es ¿cómo exactamente te acercas a ellos? Entonces hay que encontrar diferentes canales y comunidad diferente donde todas las personas que están haciendo algún trabajo amigable con el medio ambiente estén conectadas entre sí. Entonces hay que educarlos sobre el efecto adverso del plástico. Y así podrás posicionar tu producto a largo plazo. Ahora, obviamente, todo el proceso puede tomar dos orejas o en algún momento décadas para convencer a gente de que este producto es una buena alternativa al producto plástico que tienes. Y es por eso que algunas personas siempre tratarán de encontrarlas para que puedan apuntar a las personas del 1% superior. En lugar de dirigirse a todas estas personas del 15% que están interesadas en productos respetuosos con el medio ambiente. Entonces, si resumo el video completo, STP es un enfoque de marketing donde segmentas a tu audiencia y luego intentas apuntar al segmento de audiencia que mejor se ajuste a tu producto. Y al final, posiciona su producto para capturar su segmento objetivo de manera efectiva. Se trata del esquema básico del proceso S-T-P. En el siguiente video, entenderemos cómo puedes elegir estos diferentes segmentos de clientes y ¿cómo puedes encontrar diferentes formas por las cuales puedes dirigirte a esos segmentos? Entonces los veré chicos en el siguiente video. 7. Análisis de STP: Hola a todos, Mi nombre es ahora profundo. Y en este video entenderemos acerca de la segmentación, focalización y posicionamiento. Entonces, en el último video, tuvimos una discusión sobre el esquema del análisis STP. Y en ese video tuvimos una discusión de que ¿qué es exactamente el análisis STP y por qué necesitamos hacerlo? En este video, escogeremos un pequeño problema y luego te ayudaré a entender ¿cómo puedes hacer exactamente algún experimento para apuntar a diferentes segmentos de clientes? Ahora sé que podría estar yendo un poco despacio en este curso. Pero el propósito principal de este curso es asegurarse de que todos ustedes tengan una base sólida. Entonces en este video, escojamos un pequeño problema del día a día y luego entenderemos cómo puedes experimentar con diferentes canales de ventas. Y en el siguiente video, tomaremos nuestro problema específico de la industria. Digamos que querías vender juguetes en el mercado. En ese caso, hay que encontrar diferentes formas únicas por las que pueda vender estos juguetes al mercado. Ahora la falsa suposición que tomaste fue que estos chicos tienen a estos hermanos mayores y esas personas podrían ir a estas diferentes universidades. Y por eso tengo que visitar estas universidades para poder vender estos productos con su hermano mayor. El segundo supuesto era que toda la comparecencia podría estar visitando a estos directivos corporativos. Y por eso debería pararme frente a una universidad o a una oficina corporativa. Y así es como puedo vender todos estos juguetes. Entonces básicamente, en este caso, estamos apuntando a un segmento equivocado porque en el caso de los juguetes o el cliente y el consumidor son dos personas diferentes. Un cliente es alguien que está comprando estos productos, y el consumidor es alguien que está jugando con estos productos. Ahora el cliente puede ser el hermano mayor o la apariencia del niño, pero el cliente es el propio bien. Solo escoger al cliente no es suficiente en este caso, te das cuenta de que solo estoy apuntando al cliente, pero no al consumidor. Y por eso cambiaste tu canal de ventas. Ahora estás vendiendo frente a una escuela, o digamos que de alguna manera tienes permiso para vender todos estos juguetes dentro de la escuela. Pero aún así no eres capaz de vender bien estos juguetes, porque estás apuntando no es bueno. Entonces volviste a casa y haces una lluvia de ideas sobre este problema con uno de tus amigos. Y tu amigo te dijo que tienes que apuntar al cliente y al consumidor al mismo tiempo. Y por eso decidiste cambiar tu canal de ventas. Y esta vez estás parado fuera de la escuela, sobre todo cuando los alumnos están saliendo con sus padres. Y estás parado frente a un hospital pediátrico. Y en este caso tienes el segmento correcto y estás haciendo la segmentación correcta. Porque cuando estás parado fuera de un hospital pediátrico, en ese caso, tienes a tu cliente y a tu consumidor. Y el consumidor que son estos niños tienen la influencia emocional en estos clientes para que puedan adquirir estos juguetes. Porque normalmente estos niños empezaron a llorar y por eso estos padres tienen que comprar estos juguetes para que puedan hacer felices a sus hijos. Y ese es tu segmento correcto y segmentación por escritura. Eres capaz de conseguir un lugar donde tengas tanto a tu cliente como a tu consumidor. Y estos consumidores tienen cierta influencia en estos clientes para que puedan adquirir el producto. Entonces esta es la analogía que he utilizado para explicar cómo puedes elegir tu canal de ventas y cómo puedes apuntar a tu cliente o digamos consumidor. Entonces entendamos sobre la definición del análisis STP. Entonces STP es un modelo de marketing que redefine a quién comercializa tu producto también. Y cómo. Algunas personas también llaman a esto como una fórmula de pasos. Eso significa que si eres capaz de segmentar realmente bien a tu cliente, y si estás haciendo lo mejor posible para dirigirte a esos clientes en todos los canales de costuras posibles o canal de marketing. En ese caso, terminarás con un buen posicionamiento de un producto en el mercado. Entonces, en definitiva, esta fórmula de pasos hará que tu comunicación de marketing sea más enfocada, relevante y personalizada para tu cliente. Entonces hablemos del objetivo del análisis STP. Y luego te voy a dar estos diferentes ejemplos y framework para que puedas segmentar tu cliente y luego puedas apuntar y posicionar tu producto. Hablemos del objetivo del análisis STP. El primer objetivo es que el análisis STP ayude a las empresas a identificar segmentos de mercado atractivos. Ahora una vez que tengas un solo segmento o un grupo de segmento de mercado, en ese caso, análisis STB también te ayudará a elegir una estrategia de marketing objetivo. El último objetivo del análisis STP es que ayude a la empresa a posicionar su producto para obtener la máxima ventaja competitiva. Y hablaremos de todos estos objetivos en el siguiente video. 8. Segmentación en análisis de STP: Entonces, en los dos últimos videos, tuvimos una discusión sobre el esquema y el objetivo del análisis STP. Y este video profundizará en la segmentación. Y en este video entenderemos cómo se puede segmentar el mercado en función de los atributos específicos. Ahora, entiendo que voy un poco lento en este tema específico. Y la razón es que el análisis SDP es el concepto central del marketing. Y por eso hay que tener una base sólida. Entonces, la segmentación es el proceso de segmentar a la audiencia en grupos más pequeños en función de atributos específicos. Esta segmentación te dará una mayor claridad sobre quién beneficia más de tu producto y cómo, si quieres dividir un gran mercado en estos grupos más pequeños, en ese caso, puedes hacer una segmentación geográfica o una segmentación demográfica. O tal vez puedas seguir adelante con segmentación psicográfica o conductual. Empecemos con la segmentación geográfica. Ahora para entender la segmentación geográfica, voy a tomar un ejemplo de una marca como McDonald's. Entonces, si conoces a alguien que trabaja en McDonald's, tiene un famoso lema que necesitas para pensar global y actuar de manera local. Y es por eso que si observas de cerca un solo producto en McDonald's, eso es hamburguesa en estos diferentes países. Entonces digamos que en Estados Unidos, encontrarás a McDonald's vendiendo una hamburguesa de res. Pero en la India, es posible que no los encuentre vendiendo una hamburguesa de res. En cambio, están vendiendo nuestra hamburguesa ALU Tikki. Y de manera similar en Filipinas están vendiendo hacer hamburguesa de espagueti. Por lo que puedes ver que una sola marca internacional vende un tipo diferente de producto en diferentes países. Y ese es un muy buen ejemplo de segmentación geográfica. Entonces tenemos una segmentación demográfica. Si estás segmentando un mercado en función de diferentes edades, grupos de personas en ese mercado específico, o según su género o nivel educativo. O tal vez el tamaño de la familia o etnia o grupo de ingresos. En ese caso, ese es un muy buen ejemplo de segmentación demográfica. Entonces, si nos fijamos en estas diferentes marcas de bienes como Unilever o PNG, estas marcas pueden lanzar diferentes sabores o diferentes tipos de producto en función del grupo de ingresos de las personas, o en función de su nivel educativo, o incluso basado en la etnia. Y ese es un buen ejemplo de segmentación demográfica. Entonces tenemos segmentación psicográfica. Si estás segmentando un mercado basado en el interés, estilo o motivador subconsciente que dice segmentación psicográfica. Al final tenemos segmentación conductual. Profundicemos en la segmentación y resolvamos un problema del mundo real. Digamos que empezaste a trabajar en una empresa y esos tipos están lanzando un nuevo producto que es la leche a base de plantas. Y digamos que estás en el equipo de marketing de esa compañía específica. Ahora, obviamente, el primer paso de la campaña de marketing es asegurarte de que estás apuntando al segmento correcto. Entonces primero tienes que encontrar estos diferentes segmentos de clientes en el mercado porque realmente no quieres dirigirte al público en general. Entonces hay que encontrar a todos esos segmentos de personas que quieran alejarse del producto de la base de datos. Entonces digamos que este es tu producto y tienes que encontrar estos diferentes segmentos de clientes. Digamos que después de hacer algunas investigaciones de mercado y tal vez platicar con estos diferentes clientes, pudiste encontrar estos dos interesantes segmento de clientes son el primer segmento es el segmento número a. y este segmento tiene todas esas personas que buscan una alternativa gratuita diaria con fines de estilo de vida. Todas estas son personas de grupos de altos ingresos. Aparte de esto, también pudiste encontrar un segmento de clientes diferente, es decir segmento. Y este segmento tienen todas esas personas que son intolerantes a la lactosa y están buscando alguna otra opción. Entonces intolerantes a la lactosa son todas aquellas personas que no son capaces de digerir los productos lácteos, específicamente la leche. Y por si no lo sabes, la leche normalmente es digerida por una enzima llamada rennina. Rennin está presente en cantidad máxima, especialmente en niños. Y a medida que envejeces, la producción de renina baja en tu cuerpo. En definitiva, hay que segmento de cliente, segmento E, tener a todas esas personas que buscan alternativa libre de lácteos para marsopa estilo de vida. Y estas personas tienen altos ingresos. En el segmento P, tienes a todas esas personas que son intolerantes a la lactosa y luego buscas otra opción. Entonces, la primera parte de una campaña de marketing es asegurarse de que vas de una campaña de marketing masivo indiferenciada a una campaña de micro marketing. Porque realmente no quieres apuntar al segmento en el extranjero. Hay que apuntar de segmento muy estrecho. Y es por eso que normalmente pasamos de una campaña de marketing masivo indiferenciada a una campaña de micro marketing. Ahora bien, eso no significa que realmente no tengas que apuntar a un segmento más amplio. Si miras un producto como Coca-Cola. Entonces, si eres un chico de cinco años o un chico de 65 años. Cualquiera puede tomar Coca-Cola. Y es por eso que Coca-Cola siempre intentará tener un marketing indiferenciado, también conocido como marketing masivo. Pero porque estamos lanzando una alternativa libre de impuestos y tenemos una cantidad limitada de presupuesto de marketing. En ese caso, tenemos que escoger un segmento más pequeño y tenemos que apuntar a ellos de manera estrecha. Y por eso estamos haciendo un micro marketing. Entonces espero que entiendas la diferencia entre estos dos. 9. Orientación en análisis de STP: Entonces, escojamos el mismo ejemplo para entender la focalización en el análisis STP. segmentación es la etapa en la que decides qué segmento creaste durante estas tarifas de segmentación vale la pena seguir. Entonces entendamos sobre los criterios para elegir un segmento objetivo. Por lo que hay que elegir un segmento de clientes que tenga suficiente potencial para que pueda justificar el esfuerzo de marketing. Esto se debe a que podrías estar poniendo muchos más recursos financieros y humanos para poder vender un producto al mercado. El siguiente criterio es la diferencia. Por lo tanto, debe asegurarse de tener suficiente diferencia medible entre todos estos y diferentes segmentos de clientes. De lo contrario estarás duplicando innecesariamente el esfuerzo para estos dos segmentos de clientes diferentes. El tercer criterio es la accesibilidad. Accesibilidad significa que su segmento de clientes es accesible para su equipo de ventas y marketing? Quiero decir, ¿qué canales de marketing usarás para asegurarte de que estás llegando a tu cliente? El cuarto es la rentabilidad. Entonces, para adquirir un cliente, podrías estar gastando alguna cantidad de dinero, y ese es tu costo de adquisición de clientes. Y una vez que tienes un cliente contigo, entonces esas personas podrían estar comprando algún producto de tu marca. Y la frecuencia y la duración de sus porches darán. Y la frecuencia y la duración de su compra conducirán al valor de por vida del cliente. Y si el valor de por vida de su cliente es mayor que su costo de adquisición de clientes, entonces está obteniendo ganancias. Por lo que hay que verificar si va tener rentabilidad apuntando a ese segmento específico de clientes. Y al final, tienes beneficios. Entonces, ¿tienes suficientes beneficios para que puedas dirigirte a ese segmento específico de clientes? Entonces en nuestro caso, tenemos dos segmentos de clientes diferentes, segmento E son todas aquellas personas que buscan una alternativa libre de lácteos. Y el segmento P son todas aquellas personas que tienen intolerantes a la lactosa. Para el segmento a irá con propuesta de valor libre de crueldad. Y para el segmento B, iremos con propuesta de valor libre de lácteos. Entonces echemos un vistazo a ambos de nuestro segmento. Segmento a está buscando una alternativa libre de lácteos. Y todas las personas de este segmento tienen altos ingresos y tienen cierta presencia en línea. Mientras que para el segmento B, estas personas son intolerantes a la lactosa y pueden o no tener un ingreso alto. Por lo que todas las personas en esta categoría específica son de medianos a bajos ingresos. Y algunos de ellos podrían estar presentes en línea, mientras que pocos de ellos también están presentes fuera de línea. Eso significa que es posible que no estén usando ningún teléfono móvil o que no tengan presencia en las redes sociales. Ahora la razón por la que nos estamos enfocando en ingresos y canales es porque si un segmento específico no está usando un teléfono móvil o si no están conectados con internet. En ese caso, ¿cómo será exactamente el objetivo? Digamos que como gerente de marketing, si tiene una opción que necesita elegir solo un segmento de estos dos segmentos de clientes diferentes, entonces debe elegir el número de segmento e Esto se debe a que las personas en el segmento a tienen altos ingresos y es por eso que estas personas pueden pagar fácilmente un producto premium. Y también todas estas personas tienen cierta presencia en línea. Podrían estar usando una aplicación de redes sociales o podrían estar consumiendo algún tipo de contenido usando Internet. Y por eso puedes apuntar fácilmente a estas personas. Entonces para concluir este video, en este caso, hay que escoger un segmento de clientes a, pues esto tendrá a todas las personas del grupo de altos ingresos que estén listas para pagar un precio premium por cambio de estilo de vida de calidad en el producto. 10. Posicionamiento en el análisis de STP: Hola a todos. Ahora que entiendes todo sobre segmentar a tu cliente y dirigirte a ellos. Y este video, hablemos de posicionamiento. posicionamiento es el proceso de pensar en tu producto desde la perspectiva del cliente. Entonces, en términos generales, tenemos tres formas diferentes por las cuales puedes posicionar tu producto. El número uno es el posicionamiento basado en el consumidor. Entonces, en el posicionamiento basado en el consumidor, tratamos de entender el punto milimétrico del cliente. Y luego los alinearemos con los beneficios del producto. Entonces tenemos una posición base competidora. Si ya tienes suficiente competencia en el mercado. Entonces digamos que si tienes múltiples marcas vendiendo leche de soja en el mercado, en ese caso, es difícil para ti solo resaltar beneficio y alinear el punto preciso del cliente. También hay que destacar todos los beneficios que tiene su producto y cómo es mejor que el competidor. Y ese es el posicionamiento basado en la competencia. Y al final, tenemos un posicionamiento basado en precios. Y en este caso, trataremos de justificar el costo del producto. Entonces digamos que si estás vendiendo tu producto a un precio premium, también tienes que justificar ese precio premium, por eso estamos vendiendo nuestro producto a un precio caro. Y aparte de estos tres, también podemos tener un posicionamiento basado en beneficios y una posición base de prestigio. Entonces, si estás vendiendo un producto de lujo, ya sea una prenda de vestir o una forja de lujo, o un teléfono inteligente, entonces tienes un posicionamiento espacial de prestigio. Entonces, al final, el posicionamiento se trata de realizar un análisis de la competencia y averiguar la propuesta de valor de tu marca. Y entonces, ¿cómo puedes comunicar esa propuesta de valor con tu cliente? Entonces déjame darte un pequeño marco. Si quieres posicionar tu producto en el mercado. En tu campaña de marketing, primero tienes que destacar cuál es exactamente tu producto. Entonces hay que hablar sobre el trabajo que hace un producto específico. Y luego hay que discutir sobre el resultado de su producto. Y por último, hay que preguntarse, por qué la gente debería preocuparse ese resultado específico y por qué es súper importante tomar una acción. Ahora, comencemos resaltando qué hace exactamente tu producto. Entonces elegiremos exactamente el mismo problema que estábamos resolviendo en el último video, donde estamos tratando de vender nuestra leche de soja en el mercado. Entonces comencemos describiendo sobre el producto. Así que la leche de soja es una gran alternativa sin lácteos. Esa es una descripción de tu producto. Entonces hay que decirle a la gente ¿qué trabajo hace este producto? Estaremos escribiendo cosas como este producto no contiene grasa. Esto tiene cero colesterol y también sabe increíble. Entonces tenemos que comunicar el resultado de este producto específico. Si consumes o si tomas esta leche de soja específica. En ese caso, obtendrás ácidos grasos omega-3, omega-6, y esto te ayudará a construir huesos fuertes. Ahora bien esta es una buena propuesta de valor para apuntar a mamá porque nuestra mamá está realmente preocupada por nuestra salud. Y esa es una buena propuesta de valor porque la mayoría de nuestras mamás están haciendo compras de comestibles. Y por eso, si resalta la propuesta de valor que este producto contiene ácidos grasos omega-3 y omega-6. Y estas dos son grasas saludables que son súper importantes para construir lazos fuertes. En ese caso, tu mamá terminará comprando este producto de alguna manera. Entonces hay que destacar por qué la gente va a comprar este producto. Porque normalmente los niños evitan tomar leche. Y por eso, si resalta la propuesta de valor que este producto específico viene en seis sabores diferentes y a tus hijos les encantará. En ese caso. Esa es una buena manera de decirle eso a la gente. ¿Por qué no pruebas todos estos seis sabores diferentes? Al final, hay que crear urgencia para que gente al menos explore sobre su producto. Para que puedas destacar cosas como comprar en línea en nuestro sitio web, o puedes probar este producto en Walmart o Target. Y esa es tu urgencia. Entonces, cuando estás creando una campaña de marketing , en ese caso, tienes que ir de arriba a abajo y tienes que usar este marco de posicionamiento para que puedas posicionar este producto en la mente de las personas. Entonces tienes que comenzar dando la introducción de un producto, y luego tienes que terminar el posicionamiento creando urgencia sobre tu producto. Y ese es tu posicionamiento en el análisis STP. Entonces, resumimos rápidamente este video entendiendo los beneficios del análisis STP en marketing. El primer beneficio del análisis STP es que mejorará tu engagement. Así que tienes apuntando precisamente a un segmento y es más probable que se involucre y convierta de tu campaña de marketing. El segundo beneficio es la reducción en el costo de marketing porque has recogido un segmento muy pequeño y tu precisamente apuntándolo muy bien. En ese caso, no estás desperdiciando tu presupuesto averiguando diferentes canales de marketing y diferentes segmentos de clientes. Y es por eso que su costo de adquisición de clientes será muy menor. Y si su costo de adquisición de clientes es menor, y si el valor de por vida de su cliente es alto, entonces está generando ganancias. El tercer beneficio es que se puede crear un producto más robusto. Ahora porque tienes una comprensión clara sobre el segmento de clientes, Esas personas pueden darte comentarios instantáneos. Y en base a esa retroalimentación específica, también puedes mejorar el producto. Estos son los pocos beneficios de hacer análisis STP. En el siguiente video, te voy a dar una pequeña tarea y tienes que completar esa tarea para que puedas poner a prueba tus conocimientos. Por lo que este es el momento en que pondrá a prueba sus conocimientos al completar la tarea. Te voy a dar una pequeña tarea donde tienes que encontrar un segmento de clientes. Y luego hay que encontrar diferentes formas por las cuales pueda dirigirse a esos segmentos de clientes. Y al final, tienes que posicionar sobre tu marca en la mente del cliente. Así que Marriott Hotel tienen todas estas marcas diferentes. Supongo que tienen más de 20 marcas diferentes. Por lo que hay que averiguar los diferentes segmentos de clientes al que estas personas están apuntando con estas marcas. Y ¿cómo pueden posicionar su marca individual en la mente del cliente? Hay que averiguar el segmento de clientes para, digamos Marriott Hotel. Y cómo pueden apuntar y posicionar sobre Marriott Hotel en la mente, por supuesto, cliente. De igual manera, hay que averiguar el segmento de clientes para ejecuta t0 y cómo puede el target y posicionar sobre ejecuta t0 en la mente de su cliente. Tienes que completar esta tarea tú mismo. Puedes resolver esta tarea en una hoja de papel. Y también voy a adjuntar la tarea y la solución en este video específico. 11. ¿Qué es Proposición de valor?: Hola a todos, Mi nombre es ahora profundo. Y en este video, discutiremos sobre la propuesta de valor. Ahora, antes de discutir qué es exactamente la propuesta de valor, primero entendamos sobre la estructura de la propuesta de valor. Una propuesta de valor tiene una estructura como esta. Entonces, en tu propuesta de valor, primero destacarás a tu cliente objetivo, para qué sirve tu propuesta de valor. Y luego resaltará qué tipo de producto necesita su cliente o la oportunidad que tiene en el mercado. Entonces mencionarás sobre tu producto y cuál es exactamente tu producto y todos los beneficios que tu producto traerá al mercado. Entonces esa es la estructura de alto nivel de tu propuesta de valor. Veamos el ejemplo y entendamos sobre la propuesta de valor. Entonces, si te voy a dar un pequeño ejemplo, digamos en los últimos videos, estuvimos discutiendo mucho sobre la alternativa sin lácteos, y estábamos discutiendo sobre la leche de soja. Entonces tomemos como ejemplo esa mezcla de leche de soja. Entonces la propuesta de valor de la marca de leche de soja irá algo así. Entonces, para las personas que tienen un estilo de vida activo, estoy buscando alternativa sin lácteos. En ese caso, nuestro producto es bueno porque es saludable y nuestro producto contiene ácidos grasos omega-3 y omega-6 que pueden mejorar tu salud cerebral y muscular. Entonces esa es la propuesta de valor de una marca como la leche de soja. Y tuvimos una discusión sobre ese producto específico en el último video. Ahora bien, en esta propuesta de valor, se puede ver que hemos cubierto para eso es a todas las personas que tienen un estilo de vida activo y que buscan d más o menos alternativa. Así que también hemos cubierto h2 y luego tenemos r. eso significa a qué es exactamente nuestro producto y en qué categoría o línea de productos. Y luego hemos resaltado par de beneficios. Entonces esa es una visión general de alto nivel de una propuesta de valor. Ahora, antes de hablar más sobre la propuesta de valor, entendamos qué es la propuesta de valor y qué no es la propuesta de valor. Entonces, la propuesta de valor es una simple declaración que resume por qué un cliente elegiría su producto o servicio. Entonces entendamos qué es la propuesta de valor y qué no es la propuesta de valor. Empecemos por lo que es la propuesta de valor. propuesta de valor es exclusiva. Eso significa, qué tan bien resalta la ventaja competitiva de tu marca y cómo puede separar tu parte. Además, se está enfocando la propuesta de valor. Eso significa que en la propuesta de valor hay que mencionar cómo su producto puede arreglar el punto de dolor del cliente y cómo puede mejorar su vida. Además, la propuesta de valor necesita ser específica. Esto significa que tienes que destacar el beneficio específico que tu cliente recibirá del producto. Entonces estas cosas te ayudarán a entender cuál es tu propuesta de valor. Y luego la última diapositiva, tuvimos discreción al respecto. Entendamos qué no es la propuesta de valor. Por lo que la propuesta de valor no es una descripción de tu marca. Eso significa que realmente no tienes que hablar sobre cuál es exactamente tu producto, cómo está compuesto por estos diferentes ingredientes y todo eso. Y obviamente si esos ingredientes tienen algún beneficio, en ese caso, puedes destacar eso. Además, la propuesta de valor no es información. Eso significa que no hablarás sobre tu producto, tu empresa, o tu visión, misión, o quiénes son todas las personas que iniciaron esta marca y todas esas cosas. Porque la propuesta de valor no es la inflamación. También la propuesta de valor no es un eslogan. Eso significa que realmente no tienes que escribir algún eslogan o algunas frases pegadizas para tu marca. O sea, si quieres que haga eso, puedes mirar el atributo de otras marcas. Entonces ahora que entiendes qué es exactamente la propuesta de valor y qué no es, ahora, podrías estar pensando, bien, entiendo la diferencia, pero ¿cómo creo una propuesta de valor de mi marca? Digamos que podrías estar trabajando en una empresa como gerente de marca o tal vez como gerente de marketing. En ese caso. ¿Hay algún marco que puedas usar para crear la propuesta de valor de una marca? Entonces, en este video, te daré una comprensión de alto nivel o tal vez una visión general de un marco de construcción de propuestas de valor pequeño . Entonces primero hay que empezar por el mercado. Tienes que elegir un grupo específico de clientes al que te dirijas. Tuvimos una discusión sobre este concepto específico en el video STP, donde tuvimos una discusión sobre cómo vas segmentando tu mercado en grupos más pequeños y cómo exactamente puedes encontrar diferentes canales de ventas para apuntar a esos clientes. Y obviamente tienes que posicionar tu producto también. Así deja la primera parte de la propuesta de valor, donde eliges un grupo específico de clientes a los que estás apuntando. Entonces la segunda parte de este marco de construcción de propuestas de valor es el valor. Eso significa que primero debes mencionar al menos tres o cuatro beneficios de tu producto. Y cuando hablamos de valor, que el valor no es más que beneficios menos costo. Y así verá el cliente tu producto. Así que tienes que asegurarte de que estás dando el máximo valor a tu producto. Entonces valor en términos de beneficio de su producto y en términos de prestigio. Entonces, si estás vendiendo un producto premium, la razón por la que las personas pagan por un producto premium es porque están obteniendo algo más que solo beneficio. Están obteniendo un valor percibido. Digamos si hay una marca premium o digamos que hay una marca de teléfonos inteligentes premium. El Nevada de beneficio o usos. La gente también lleva un lujo o un valor junto con el producto. Entonces ese es el número dos. Tienes que conocer todas las formas por las cuales puedes construir un valor de tu producto. El tercero es que estamos ofreciendo. Y en eso destacarás. Para ello, utilizará su mezcla de productos o servicios que esté vendiendo. En este caso, hay que trabajar en producto, precio, lugar y promoción. Y tuvimos una discusión sobre ese concepto específico en el tema de la mezcla de marketing. Entonces tenemos beneficios. Por lo que hay que anotar por lo menos de tres a cuatro beneficios que su producto brindará. Y luego hay que destacar esos beneficios cada vez que se está apuntando a diferentes segmentos de clientes. Entonces, si estás apuntando a las mamás en ese caso, puedes destacar beneficios como que Emily pueda ayudar a tus hijos a mejorar sus células cerebrales y óseas. Y cuando estás apuntando a un grupo de altos ingresos, a la gente , a lo mejor puedas destacar el beneficio específico. ¿El producto tiene como este producto tendrá ácidos grasos omega-3 u omega-6? Entonces tenemos diferenciación y, y que distinguirás tu producto. Entonces tenemos una diferenciación. Entonces, si tienes un competidor en el mercado, entonces puedes diferenciar tu marca en términos de calidad precio-beneficio, o libre de OGM sobre OGM, organismo genéticamente modificado. Tantas marcas utilizan estos ingredientes híbridos o ingredientes modificados genéticamente que no son buenos. Para que puedas diferenciar tu marca en cuanto al ingrediente a usar, o en términos de beneficio o en términos de sabor o calidad. Y diferentes marcas utilizan diferentes técnicas para hacer eso. Al final, tienes tu comprobante. Y normalmente la gente usa. Ahora normalmente las marcas utilizan una organización de terceros o una autoridad de salud para mostrar una prueba de que nuestro producto está aprobado por esto, esto, esto, y es utilizado por 1 millón de personas y todos ellos están contentos y recomendados por dentistas y todo eso. Por lo que estas marcas utilizan estas diferentes técnicas para que puedan demostrar al cliente que este producto es bueno para ti y está aprobado por todos estos profesionales de la salud. Entonces, ahora que tienes un buen entendimiento sobre la propuesta de valor, ahora hagamos rápidamente una pequeña tarea. Entonces en esta asignación hay que crear un lienzo de propuesta de valor de una marca como Tesla. Pero podrías estar pensando, bueno, ¿qué es exactamente un lienzo de propuesta de valor? Entonces primero, déjame ayudarte a entender qué es exactamente un lienzo de propuesta de valor. Y luego quieres completar esta tarea donde vas a esta tarea donde vas crear un lienzo de propuesta de valor de una marca como Tesla. Ahora, tienes que hacer todo este ejercicio por ti mismo. Es decir, si haces una pequeña búsqueda en Google, siempre puedes encontrar la solución de esta tarea. Pero te recomendaré encarecidamente que no hagas eso. Porque hacer esta tarea te ayudará a entender cómo estás tú o tus conceptos. Y estas cosas son súper importantes. En el lienzo de proposición de valor. Primero hay que escribir sobre el detalle básico de la marca y el producto. Entonces escribirás cosas como el nombre de la empresa, el cliente ideal, los diferentes productos que tiene la compañía y el sustituto que están disponibles en el mercado. Entonces en el lado derecho, hay que mencionar sobre el cliente. Entonces en esa sección específica, discutiremos todos los detalles sobre el cliente. Y en el lado izquierdo, vamos a escribir cosas sobre el producto. Entonces comencemos con el cliente. Así que cada vez que nuestros clientes piensan en comprar un producto, lo primero que esas personas tienen en mente es que lo que todos los beneficios obtener del producto. Por lo que en esta sección hablarás sobre todos los beneficios o ganancias de un cliente y cuál es su expectativa y deseo de un producto. Que en esta sección, hablarás de todos los pines. Entonces, antes de que un cliente compre un producto, digamos que puede tener alguna emoción negativa o algún costo no deseado o algún riesgo en mente. Desde esta sección escribirás todo el riesgo o pines que el cliente tenga en mente antes pensar en comprar un producto. Y en esta sección hablarás de los trabajos. Eso quiere decir, ¿cuál es la expectativa mínima que el cliente tiene en mente de un producto específico? Entonces tienes todas estas tres secciones donde hablaremos de las ganancias, los dolores, y el trabajo. Después en la sección izquierda donde discutiremos sobre el producto. El primero es sobre el producto y servicio. Por lo que resaltará la lista de productos y servicios en se construye su propuesta de valor. Destacará todos los diferentes productos y servicios. Luego discutirá sobre todas las ganancias que estos clientes obtendrán de este producto específico. Discutiremos cómo su producto o servicio puede crear cliente. Otra vez. En esta sección hablaremos de los analgésicos. Entonces puedes ver que en la sección de clientes tenían algún dolor o emoción negativa o algún riesgo en mente. Entonces en esta sección de productos, discutiremos cómo es ese producto. Eliminando los dolores del cliente o la emoción negativa o costo o situación no deseada que esas personas tengan en mente. Esta es la visión general de alto nivel de un lienzo de proposición de valor. Ahora, tienes que hacer una tarea donde resaltarás todas las ganancias, dolores, y el beneficio de un producto. Para una marca como Tesla. Voy a adjuntar la tarea y la solución. Puedes descargar la tarea e intentar completar esa tarea tú mismo. 12. ¿Cuál es el análisis de SWOT?: Así que hace casi unos días, estaba desplazándome por Instagram. Aunque realmente no paso tanto tiempo usándolo. Pero vi un video y en ese video o persona específica estaba viendo que muchas personas fracasan en cierta tarea en la vida porque son incapaces de canalizar su fuerza en la dirección correcta. Y como resultado de eso, sueltan rumbo en la vida y se frustran. Ahora algunos de ustedes dirán eso, Bueno, ¿por qué están usando ese video específico en este curso? Bueno, así como las personas tienen fortalezas y debilidades, la organización también tiene fortalezas y debilidades. Y eso es lo que vamos a estudiar en este curso o en este video. En este video hablaremos de fortaleza, debilidades, oportunidades y amenaza de una empresa. Ahora bien, si te miras a ti mismo o si miras a cualquier persona, es posible que tengas algunas fortalezas y algunas debilidades. Entonces digamos que si la comunicación es tu fortaleza como persona, en ese caso, debes elegir dominio como el periodismo o el recurso humano. Y debes evitar convertirte desarrollador de software o en otra cosa. otro lado, si tu fortaleza son las matemáticas, en ese caso, deberías convertirte en analista financiero o estadístico en lugar de convertirte en un gerente de recursos humanos. Entonces tienes que asegurarte de que estás generalizando tu fuerza y estás evitando tus debilidades. O al menos estamos trabajando en ellos. Ahora en este video, hablaremos del análisis swat. Entonces, entendamos qué es exactamente análisis fot y por qué como gerente de negocios, necesitamos realizar análisis swat. El análisis FODA es un examen para identificar sus fortalezas y debilidades internas, así como sus oportunidades externas y amenazas que afectarán el crecimiento del negocio. Empecemos con la fuerza. Entonces la fuerza son todas las cosas que haces bien en tu negocio. Ahora algunos negocios o empresas utilizan a las personas como su fortaleza. Algunas empresas utilizan los recursos financieros como su fortaleza. Mientras que algunas empresas tienen como fortaleza la gestión de operaciones. Entonces la fuerza puede ser cualquier cosa que hagas bien, entonces tienes debilidades. Las debilidades son todas esas cosas, todos esos departamentos de tu negocio donde necesitas mejorar. Entonces tal vez no tienes suficiente gente para trabajar en una tarea específica. O puede que no tengas el mejor equipo tecnológico de tu empresa. Todas estas son tus debilidades. Entonces tienes oportunidad. Ahora la fortaleza y las debilidades siempre están internamente en su empresa. Eso significa que tienes un control total sobre tu fortaleza y debilidades dentro de tu empresa y factor externo no puede afectar tu fortaleza y debilidades, entonces tienes tus oportunidades. Y las oportunidades y amenazas pueden verse influenciadas por factores externos. Si su empresa quería expandirse a un nuevo mercado o querían lanzar un nuevo producto. Esa es la oportunidad. Eso significa todas las metas que quieres que logre o estás deseando que llegue. Esa es la oportunidad. Al final, tienes tu amenaza. Y las amenazas son todos los obstáculos a los que te enfrentas. Entonces déjame resumir rápidamente todas estas cosas para ti. Entonces la fuerza son todas las cosas que haces bien como empresa. Y estos pueden ser recursos humanos o capital financiero que tengas contigo. Y estas pueden ser tu fortaleza porque puedes apalancar a tu gente o recursos financieros. Si tienes, entonces tienes un salteado debilidades en tu empresa. Y tienes que usar ya sea tu recurso humano o financiero para asegurarte de que estás generalizando tus debilidades en fortalezas. Entonces tenemos oportunidad. Y digamos, si estás trabajando en una empresa como Apple o Google, y tienen mucho más flujo de caja libre en su empresa, o tienen bolsillos profundos para que puedan invertir mucho más capital en la nueva oportunidad o en nuevas áreas. En ese caso. En esta área, comprenderá cómo puede aprovechar su fuerza para crear oportunidades en el gran mercado. Puedes aprovechar algunas tendencias. Digamos que Google está invirtiendo mucho más capital en computación en la nube y en el espacio de aprendizaje automático. De igual manera, Microsoft y Apple, junto con Facebook, invirtiendo mucho más capital en metáforas y somos espacio. Entonces tenemos amenazas donde tenemos que entender cómo los nuevos negocios pueden perturbar el negocio existente. Entonces en los pocos ejemplos recientes, si hablo de uno de los productos de OpenAI, ese es Chet GPT-3. Están algo perturbando el motor de búsqueda. Entonces la gente está usando Chet GPT-3 para obtener rápidamente la respuesta. En lugar de usar Google, ese es tu hilo. Tu hilo y debilidades tienen origen interno. Y tus oportunidades y amenazas son de origen externo. Y la fuerza o todas esas cosas que su organización hace particularmente bien. Y la fuerza te ayudará a distinguir tu empresa de tu competidor. Entonces cosas como la fabricación de recursos humanos o el recurso financiero pueden ser uno de tus puntos fuertes. Entonces tienes debilidades donde necesitas trabajar. Y entonces tienes oportunidad y estos tienen el origen externo. Entonces digamos que si un gobierno está creando una plataforma y como empresa, puedes construir un producto en la parte superior de esa plataforma específica. Estas son todas las oportunidades que tienes, o digamos si el gobierno está cambiando reglas y regulaciones y están estableciendo algún tipo de cumplimientos en una industria específica. Y esa es la oportunidad en la que tienes que concentrarte. Al final, tienes tu amenaza. Y la amenaza son todas esas cosas que pueden afectar negativamente a tu negocio. Entonces tal vez tengas más competencia en el mercado, o podría haber una cadena de suministro más corta en el futuro debido a alguna pandemia o algo así. Estas son todas las posibles amenazas. Si eres capaz de identificar muy bien las amenazas u oportunidades, antes de eso tu competidor, entonces eres capaz de crear un impacto mucho mejor en el mercado. Entonces en el siguiente video, Hagamos un análisis swat de una empresa como Amazon. Y en ese video entenderemos cómo la gente de Amazon está haciendo un análisis swat para entender cómo pueden canalizar sus debilidades o cómo pueden aprovechar estas oportunidades y tal vez evitar estas amenazas en el futuro. 13. Análisis de SWOT en Amazon: Entonces en el último video tuvimos una discusión sobre el análisis fot. Y en ese video tuvimos una discusión sobre todas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa, y cómo pueden generalizar estas debilidades, o digamos estas oportunidades para asegurarse de que su negocio está en que su negocio está constante crecimiento y están generando ganancias. Ahora, intentemos aplicar el análisis swat en caso de Amazon. Y en este video, entenderemos sobre la fortaleza, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa como Amazon. Empecemos con la fuerza. Ahora, todos sabemos que Amazon es una marca orientada al cliente. Y supongo que también han escrito esta palabra clave específica en esta palabra clave específica en su declaración de misión. Todas las cosas que hacen están muy bien alineadas con el valor que aportan al cliente. Entonces si miras la vertical de comercio electrónico de Amazon, entonces tienen un efecto de red increíble. Ahora bien, si no sabes sobre el efecto de red, déjame tratar de explicarte eso en una sola línea. Entonces, una de las razones por las que usas una aplicación específica, como WhatsApp o Facebook o Instagram, es porque tu familiar y tus amigos están usando exactamente el mismo mapa. Ese es un buen ejemplo de efecto de red en caso de redes sociales. Pero si hablas de Amazon, entonces en el caso de Amazon, si tienes más usuarios usando tu plataforma de comercio electrónico, entonces podrás atraer a más número de vendedores que venden su producto en tu plataforma. Y en ese caso, tendrás un efecto de red porque podrías agarrar más número de usuarios, porque tienes más número de vendedores en tu plataforma. Y los vendedores solo venderán en Amazon porque es el único producto que tiene el número máximo de usuarios. Y ese es un buen ejemplo de efecto de red. En los próximos videos, tenemos un efecto de red de video dedicado. Entonces no voy a profundizar en este tema específico. Además, una de sus fortalezas es el gran número de adquisiciones que estos chicos han hecho hasta ahora. Es decir, desde adquirir Whole Foods hasta par de plataforma Robo-Taxi, Amazon hace mucha más adquisición. Y esa es una de sus fortalezas porque saben exactamente cómo generalizar su adquisición bien dentro de su negocio principal. Ahora hablemos de par de debilidades. Ahora, uno de los modelos de negocio de Amazon que es el comercio electrónico es fácilmente imitable. Es decir, puedes duplicarlo fácilmente. Como digamos si quieres que comience en e-commerce brand, entonces simplemente puedes crear una tienda con la ayuda de Shopify o Woo Commerce. O puedes usar cualquier creador de tiendas de comercio electrónico. Y puedes crear tu propio sitio web y tu propia tienda de comercio electrónico. Ahora entiendo que es típico duplicar el efecto de red o no es fácil generar tráfico en tu sitio web, pero es súper fácil crear tu propia tienda. Y es por eso que puedes duplicar fácilmente el modelo de negocio de comercio electrónico de Amazon. De hecho, en algunos países tienen mucha más competencia, sobre todo en los países del sudeste asiático, existen múltiples alternativas. Amazon, como Flipkart y otras plataformas. También una de las debilidades es que Amazon no tiene ningún control sobre su vendedor. Obviamente, Amazon tiene mucho más poder de negociación. Entonces normalmente cuando estos vendedores venden su producto en Amazon, en ese caso, Amazon les cobraba alrededor del 25 al 30% de comisión. Y eso incluirá el costo logístico, manejo del empaque y el envío inverso y todo eso. Pero aún así, supongo que el 30% es una cantidad muy enorme. Y es por eso que muchos vendedores tampoco venden realmente su producto en Amazon. Aparte de eso, también están haciendo pérdidas y un par de áreas. Aunque a su negocio de computación en la nube le va muy bien, ese es AWS. Pero supongo que están haciendo grandes pérdidas en el negocio del comercio electrónico. Hablemos de la oportunidad. Ahora. Una de las oportunidades en las que Amazon ha comenzado a enfocarse recientemente es la expansión omnicanal. Ahora, omnicanal es cuando te estás expandiendo a más de un canal. Recientemente han comenzado a expandirse a la tienda física. Y están compitiendo algo con Walmart o LDS. También, pueden hacer más adquisiciones, así que esa es una de sus oportunidades. O sea, si una empresa está funcionamiento y si están haciendo bien y se están superponiendo algo con el negocio de Amazon, entonces lo más rápido Amazon intentará adquirir esa compañía. Además, una de las oportunidades que tienen es atraer al cliente de Netflix. Y lo están haciendo con la ayuda del paraguas de Amazon Prime. Así que solo toma una membresía Prime, obtendrás Prime video. Obtendrás música prime, entrega de un día y tantos otros beneficios. Supongo que esa es su propuesta de valor. Están tratando de agarrar un poco de participación de mercado en caso de plataforma OTT. O tal vez están tratando de hacer eso. No estoy muy seguro de cuánto van a tener éxito en esto. Pero estas son todas las oportunidades que sombrero de Amazon. Hablemos de amenazas. Entonces polémicas relacionadas con diverso del fundador de Jeff Bezos, relacionadas con que él renunciara como CEO y se uniera a la carrera espacial con Elon Musk y todo eso. Y cuál es su amenaza es la competencia agresiva de algunos de los otros jugadores del comercio electrónico, especialmente en el sudeste asiático o en Asia en general. Y también una marca puede fácilmente. Una de las principales amenazas es que otras marcas puedan duplicar fácilmente este modelo de negocio, especialmente el modelo de negocio de comercio electrónico. Entonces estas son todas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas fuera de Amazon. Ahora, déjame darte unas pequeñas asignaciones para que puedas practicar lo que has aprendido de este video. Entonces hay que hacer un análisis swat de Google. Puedes descargar este archivo PPT y puedes completar esta tarea tú mismo. Entonces eso es todo por este video. Los veré en la siguiente. 14. ¿Qué es Marketing Holístico: Hola a todos, Mi nombre es ahora profundo. Y en este video, discutiremos sobre el marketing holístico. Ahora, el marketing holístico es la integración de actividades de exploración de valor, creación de valor y entrega con el propósito de construir una relación mutuamente satisfactoria a largo plazo con todos los actores clave. Ahora sé que esta definición puede sonar confusa. Entonces entendamos el significado del marketing holístico con la ayuda de este diagrama. Entonces, en definitiva, el marketing holístico no es más la gestión de todos los aspectos clave importantes del negocio. En una sola línea. marketing holístico es la gestión de marketing a través de diferentes departamentos. Entonces, si discutimos sobre el marketing de relaciones, entonces en tu negocio, podrías estar teniendo estos diferentes distribuidores o proveedores. Y en ese caso, hay que construir una relación con esas personas. Después hemos integrado el marketing. Entonces en tu negocio, si estás vendiendo a través de diferentes canales de distribución, digamos que podrías estar teniendo un sitio web de comercio electrónico o digamos si tienes tienda fuera de línea, en ese caso, ¿cómo te aseguras de tener una comunicación constante a través de todo tu canal de ventas? Y ese es tu marketing integrado. Entonces tenemos marketing de performance. Entonces, como marca, podrías estar ejecutando estas campañas de marketing o campañas publicitarias en las redes sociales. Entonces, ¿cómo te aseguras de tener suficientes ingresos, suficientes ventas de esas campañas de marketing? Y estás haciendo todas esas cosas éticamente. Y cómo se puede construir una comunidad alrededor de todas esas cosas. Entonces ese es tu marketing de desempeño. Entonces tenemos mercadotecnia interna. Y como empresa, es súper importante asegurarse de que todos sus empleados también estén alineados con la visión y la misión de la empresa. Entonces vamos a desglosar todas estas cosas que están en la siguiente diapositiva. Empecemos con el marketing de relaciones. El marketing de relaciones tiene como objetivo desarrollar una relación profunda y duradera con todos sus grupos de interés, como los empleados de sus clientes, socios de marketing, como su distribuidor o proveedor. Y finalmente tu comunidad financiera. Al igual que tu accionista, tu inversionista y tu analista, que están hablando de tu marca, o que están analizando la salud financiera de tu empresa. Ahora, escojamos un pequeño ejemplo porque me encanta tomar ejemplo. Y supongo que el ejemplo también puede ayudarte a entender el tema de una manera mucho mejor. Para entender el marketing relacional, tomemos un ejemplo. Voy a tomar un ejemplo de una empresa como Pepsi. Entonces hablemos del distribuidor de Pepsi. Y Domino's Pizza es el mayor distribuidor de Pepsi. Es decir, tienen corbata exclusiva con la marca. También llamamos a esto como una asociación estratégica. Y en Domino's Pizza, sólo se les permite vender producto PepsiCo. Y estas personas están ahí distribuidor o socio de canal, como lo llames. Entonces tenemos pareja. Entonces PepsiCo tiene múltiples productos como hojas, o también les gustan las cookies y las probabilidades. Entonces sus socios, digamos que un agricultor es el socio de PepsiCo. Normalmente, estas marcas se han amarrado con estas ONG o miembros de la comunidad y van a comprar toda la papa que estos agricultores están produciendo. Estas personas son sus socios que tienen proveedor como Walmart que está ayudando a empresas como PepsiCo y distribuyendo estos productos al cliente final. Entonces, en algún momento si PepsiCo termina produciendo más de un determinado producto, walmart dará descuento y empujará ese producto al consumidor final. Por lo que Walmart hará compras por volumen y empujarán estos productos al consumidor final. Y así es como se ve tu marketing de relaciones. Si trabajas en una empresa como PepsiCo, en ese caso, tienes que asegurarte de que constantemente estás construyendo una relación más sólida con tu distribuidor, con tu socio, proveedor u otras partes interesadas como inversionista o empleados. Y ese es tu marketing de relaciones. Hablemos de marketing integrado. Entonces digamos que si estás trabajando para una empresa como Warby Parker o presta Scott, estas son de la marca D a C IVR. Y tienen estos diferentes canales de ventas. Entonces, si miras a una compañía como Warby Parker, podría estar teniendo una tienda fuera de línea cerca de ti. O también puedes ordenar tus espectáculos en línea. Por eso tienen un programa try at home. Y también puedes usar su app online donde puedes usar la tecnología de realidad aumentada para probar estos espectáculos en tus tarifas. Entonces, si tienen todos estos canales de ventas diferentes, entonces deben brindar una experiencia consistente a través de la comunicación, producto y el servicio para asegurarse de que todas estas cosas estén intactas. Eso significa que sea cual sea la calidad que obtengas en la tienda offline, obtendrás exactamente la misma calidad en tu hogar y también en la aplicación. Y se verá exactamente el marketing o la comunicación a través de todos estos diferentes canales de ventas. Y ese es tu marketing integrado. El tercero es tu mercadeo interno. Y mercadotecnia. Las actividades fuera de su organización son tan importantes como internas porque no tiene sentido Prometer un excelente servicio antes de que las acciones de la compañía estén listas para brindar esos excelentes servicios. Y es por eso que el marketing interno es súper importante. Ahora, cuando hablamos de marketing interno, básicamente estamos hablando cómo comunicas metas, metas y objetivos con todos los miembros de tu equipo, o digamos con todos tus empleados. Entonces en ese caso, discutiremos sobre cultura, motivación del personal. Haremos un par de entrenamientos. También tenemos que establecer un programa de recompensas. Entonces tenemos mercadotecnia interna. Y si miras a una empresa, las actividades de marketing fuera de la empresa son tan importantes como la perspicacia. Porque en realidad no tiene sentido Prometer un servicio excelente antes de que las cosas de la compañía estén listas para brindar. Y por eso tenemos que enfocarnos en el marketing interno. Ahora, cuando hablamos de marketing interno, básicamente estamos hablando metas, metas y objetivos. Y es por eso que en marketing interno, necesitas asegurarte de que tus empleados estén motivados. Les estás dando la formación adecuada y los SOP, también conocidos como procedimiento operativo estándar. Y también los estás recompensando de vez en cuando. Y también te estás asegurando de que estén manteniendo un estándar de calidad y que también tengan una cultura. Quiero decir, esa es la responsabilidad de un Director de Recursos Humanos en su empresa. Entonces ese es tu mercadeo interno. Porque también tienes que hacer un par de actividades de marketing dentro de tu empresa. Al final tenemos marketing de performance. Y el marketing de rendimiento tiene ver con la comprensión del rendimiento financiero y no financiero. Entonces, el marketing de rendimiento se trata de encontrar un canal de ventas y optimizar el presupuesto para estos diferentes canales de redes sociales o canal de ventas. Y al final, averiguar el ROI del negocio. Y optimizando en estos tres parámetros. También puede profundizar en el marketing de rendimiento mirando CPM, CPC, CPA y LTV. Ahora bien, no discutiremos sobre todas estas cosas en este video, pero tengo un curso dedicado sobre todas estas métricas SAS, o diría estas métricas de marketing digital. Y ese curso tuvimos una discusión sobre las fórmulas del curso o costo por clic, costo por acción y valor de por vida del cliente y costo de adquisición de clientes. No discutirá sobre estas cosas en este video. Y eso es todo acerca de tu marketing holístico. Ahora, tengo una pequeña tarea para ti. Y en esta tarea hay que escribir sobre el marketing holístico de una empresa como Starbucks. Y en ese caso, puedes cubrir cosas como el marketing de relaciones, marketing integrado, el marketing de rendimiento y el marketing interno. Y puedes referirte a este video y puedes llevarte algo de ayuda. Y puedes completar la tarea tú mismo. 15. ¿Qué es el ciclo de vida de producto?: Entonces yo era un Nokia grande, y Nokia solía ser una de mis marcas favoritas. Entonces al inicio de mi carrera, compré su primer teléfono, ese era el Nokia 11 doble cero. Después compré Nokia 3110, luego Nokia N9, T7. Y recuerdo que también compré un teléfono Windows en algún lugar alrededor del 2015, 2016. Entonces yo era un gran fan de Nokia. Pero la realidad es que los productos como las personas tienen ciclos de vida. Y eso es lo que vamos a estudiar en este video. Y en este video, hablaremos sobre el ciclo de vida del producto. ciclo de vida del producto es el proceso de cuatro etapas que un producto tiene que pasar de barco a eso. Y puede comprender el ciclo de vida del producto mirando este diagrama. Entonces en el eje x tienes tiempo, y en el eje y tienes ventas o ingresos de un producto. Y puedes ver que inicias tu viaje desde el punto a y luego vas del punto a al punto E. El punto E es el declive. Y después de eso, tendrás que, después de e, Tienes que o spin-off o tienes que matar el producto. Entonces comencemos con el número de proceso e, ese es el desarrollo. Entonces en este proceso, estás invirtiendo una tonelada de dinero en desarrollar un nuevo producto. Y de hecho, Nokia también estaba invirtiendo un montón de dinero desarrollando nuevos y nuevos productos para las personas. Y empezaron desarrollando big font para que la gente pueda comunicarse. Por lo que estaban invirtiendo mucho dinero en desarrollar flip phone. Puedes abrir tu teléfono o deslizarlo como una computadora portátil. Así que ese fue el proceso de desarrollo donde inviertes mucho dinero en resolver el punto milimétrico de tu cliente y estás desarrollando una nueva tecnología aquí. Esa es su etapa número uno en el ciclo de vida del producto. Entonces la segunda etapa es la introducción. Entonces, en esta etapa, estás construyendo un zumbido alrededor del producto y estás creando conciencia en el mercado para ese producto específico para que la gente pueda comprarlo. Y esa es su etapa de introducción en el ciclo de vida del producto. Entonces tienes la etapa número tres, esa es la etapa de crecimiento. Y en la etapa de crecimiento estás creciendo a un ritmo exponencial. Lo estás matando en el mercado, y estás generando una enorme cantidad de ganancias de ese producto específico. Ahora bien, en esta etapa, porque tienes un mercado más grande y es posible que no puedas llenar todos los vacíos del mercado. Y este es el mejor momento en el que tendrás algún tipo de competencia o algunos jugadores nuevos estaban entrando al mercado. Entonces tenemos nuestra etapa de madurez. Ahora bien, todos esos competidores o pequeños jugadores que entraron al mercado cuando estabas creciendo exponencialmente, esas personas ya han comenzado a dominar el mercado. Y en la etapa de madurez, tienes suficiente competencia en el mercado y tu crecimiento está estancado y tus ventas eventualmente disminuirán o estabilizarán. Y en la etapa de declive, sus ganancias están disminuyendo y sus ventas se están reduciendo. Y ahora este es el mejor momento en el que debes innovar nuevo producto para que puedas crear un nuevo mercado por completo. Este es el ciclo de vida del producto para casi todos los productos que puedas imaginar. O sea, esto no se trata solo de Nokia, se trata de casi todas las tecnologías o productos físicos que puedas imaginar. Ahora, entendamos el ciclo de vida del producto al mirar a Nokia como una marca de dispositivos móviles. Porque, quiero decir, ¿quién más no sabe de Nokia? Entonces esto va a ser súper interesante y te será fácil de entender. Entonces en el eje x tienes tiempo, en el eje y tienes ganancias o ventas. Ahora la cuarta etapa del ciclo de vida del producto es el desarrollo, donde estás invirtiendo una tonelada de dinero en investigación y desarrollo. Y está innovando rápidamente en el producto y está resolviendo punto del cliente en esta etapa específica ciclo de vida del producto, es decir, el desarrollo. Una vez que haya lanzado su producto, entonces esta es la etapa de introducción donde está introduciendo un nuevo producto en el mercado. Ahora, Nokia presentó un nuevo producto. Es decir, por lo que recuerdo, allá por 2010, quiero decir, Nokia es una marca muy antigua. Tenían un producto en 1995 y en los 80 también. Pero por lo que puedo recordar, fui el primer usuario de su primer teléfono móvil. Eso fue 1110. Es decir, era un pequeño teléfono móvil. Entonces comenzaron a lanzar un par de productos más y esa fue su etapa de crecimiento. Por lo que en esta etapa estaban lanzando productos como nokia 3110, Nokia N9, serie T7. Entonces empezaron a innovar mucho. Empezaron a invertir mucho más dinero en investigación y desarrollo. Y luego después de la etapa de crecimiento, comenzaron a lanzar múltiples productos. Entonces tenían un teléfono abatible. Estaban lanzando nuestro formulario que parece un portátil. Entonces esa fue su etapa de madurez. Y esto es en algún lugar alrededor de 2,014.2013 ish. Y al final, empezaron la marca estaba en el pico cuando tenían la serie n o los ECUs en su categoría. Pero después de la adquisición de Microsoft, sus ventas comenzaron a disminuir. Y en ese momento tenían un Windows Phone. Y de hecho, también compré este teléfono Windows. A pesar de que la interfaz de usuario fue súper agradable para estos windows phone, pero de alguna manera no fueron capaces de adaptarse bien en el mercado. Y los desarrolladores no estaban tan interesados en desarrollar aplicaciones para estos windows phone. Y por eso, Microsoft tuvo que matar el sistema operativo. Y el alma, la división de teléfonos inteligentes, o supongo que toda la compañía a una marca china o un conglomerado. No recuerdo exactamente el nombre, pero ese es el ciclo de vida de la marca móvil Nokia. Comenzaron con la etapa de introducción, luego estaban creciendo a tasas exponenciales en algún lugar alrededor del 2010. Entonces estaban innovando muy rápido y estaban lanzando el producto escolar. Puedes voltear estos teléfonos inteligentes, puedes doblarlos como una computadora portátil. Entonces sus ventas comenzaron a disminuir debido a que no pudieron convencer a desarrolladores suficientes para construir aplicaciones para su plataforma que ha sido dosis antes de Windows, estaban usando el sistema operativo llamado Symbian. Quiero decir, mucha gente podría no ser consciente de eso, pero yo era un gran teléfono Nokia en ese entonces. Pero ese es un ciclo de vida del producto de la marca móvil Nokia. No sé por qué estoy tan entusiasmado con Nokia, pero esta es una forma realmente interesante por la que puedo ayudarte a entender cómo es exactamente ciclo de vida de un producto para un producto. En lugar de Nokia, también puedes tomar un par de ejemplos más de diferentes marcas como Ford. Y es por eso que comprendamos un par de cosas sobre el ciclo de vida del producto. Entonces, si miras ciclo de vida de este producto y si miras las ventas y las ganancias, cuando estás desarrollando un producto, eso significa que en la etapa de desarrollo del producto, estás invirtiendo una tonelada de dinero en investigación y desarrollo. Y en ese momento, realmente no tienes suficientes ventas y estás invirtiendo parte de tus ganancias en investigación y desarrollo. Ahora una vez que el producto esté listo, entonces hay que invertir mucho más capital para que pueda fabricar el producto. Y en la etapa de introducción, hay que invertir mucho dinero en la fabricación y distribución del producto. Y después del lanzamiento inicial, una vez que tu producto llegue a cierta etapa de crecimiento, en ese caso, empezarás a generar ganancias. Por lo que se puede ver en este diagrama que, que el producto está generando buena cantidad de ganancia en la etapa de crecimiento y en la etapa de madurez. Y la ganancia empezará a disminuir una vez que llegues a la etapa de declive. Por lo que Nokia invirtió una tonelada de capital en la etapa de desarrollo del producto. Estaban haciendo mucha investigación y desarrollo. Ahora, una vez que lanzan el producto, entonces tienen que hacer fabricación y distribución. Por lo que tienen que soportar más pérdidas. Una vez que el producto está ahí en el mercado después del lanzamiento inicial, estaban generando una enorme cantidad de ganancias. Y estas ganancias se estancarán por un tiempo y disminuirán una vez que llegues a la etapa de declive. Así que esas son sus ventas y ganancias en el ciclo de vida del desarrollo del producto. Si quieres entender el panorama competitivo en el ciclo de vida del producto que en la etapa de I+D o en la etapa de introducción, tienes el monopolio en el mercado porque eres el único jugador en el mercado que está vendiendo un teléfono inteligente. Pero una vez que llegas a cierto punto de inflexión en la etapa de crecimiento empezó a llegar la competencia. Porque ahora suficientes brechas en el mercado que estos competidores pueden llenar. Entonces el código para la forma innovadora se verá así. Primero, vas a innovar mucho. Haces un montón de investigación y desarrollo. Y una vez que estés generando suficientes ganancias que la innovación o la experimentación bajarán. Ahora el código de competencia se verá así. Entonces una vez que estés en la etapa de crecimiento que la competencia, co, aumentará exponencialmente. Y obviamente, una vez que el mercado esté maduro y suficiente, gente está utilizando un tipo específico de producto y la competencia va a disminuir. Entonces, si hablamos de la etapa de introducción, crecimiento, madurez y declive, entonces en la etapa de introducción, tienes alguna idea innovadora hasta que el competidor comenzó a copiar. Entonces tienes tu etapa de crecimiento. Donde todos estos conmutadores comenzaron a replicar su producto o están desarrollando una nueva característica en el producto existente por su cuenta. Entonces tienes la etapa de madurez donde el producto se ha estandarizado o producto innovador ahora se han convertido en una mercancía. Ahora estos competidores o compañía tienen que trabajar en costo o economías de escala para que puedan producir el mismo producto a la tasa más barata posible. Y el término para eso es economías de escala. Y probablemente discutiremos sobre economías de escala y economías de alcance en los próximos videos. Y al final, tenemos una etapa de declive donde la competencia va en aumento. Y el que tenga el costo mínimo para producir un producto eventualmente ganará el mercado cuando realmente no tengas otra ventaja de marca. Entonces eso es todo sobre el ciclo de vida del producto. Déjame darte una pequeña tarea para que puedas practicar lo que has aprendido de este video. Estoy adjuntando esta tarea y puedes descargar y completar la asignación del ciclo de vida del producto para Ford. 16. ¿Qué es el análisis de cadena de valor?: Hola a todos. En este video, hablaremos sobre el análisis de la cadena de valor. Por lo que nuestro análisis de cadena de valor describirá todas las actividades comerciales que se necesitan para crear un producto de principio a fin. Entonces cosas como diseñar distribución de producción y así sucesivamente. Ahora para entender cómo un negocio crea valor será utilizando este diagrama específico. Entonces déjame tomar el puntero láser. Ahora bien, si miras este diagrama específico, tienes algunas actividades primarias, cosas como logística entrante, operaciones, logística de salida, marketing y ventas y servicio. Todas estas son actividades primarias. Entonces tienes algunas actividades de apoyo. Entonces cosas como infraestructura de forma, administración de recursos humanos, desarrollo de tecnología y adquisiciones. Estas son todas las actividades de apoyo. Y luego como empresa, estás dando algo de valor al cliente, y luego también estás generando alguna ganancia y estos son todos tu margen. Ahora bien, el significado de hacer un análisis de la cadena de valor es explicar la relación entre estas cinco fuerzas dinámicas que pueden afectar el desempeño de la industria. Además, con la ayuda del análisis de la cadena de valor, puede evaluar el atractivo estructural de la industria analista. Entonces entendamos sobre este diagrama específico. Empecemos por entender qué es exactamente este margen. Entonces, como negocio, estás creando algo de valor. Y si restas tu costo de creación de valor, ese es tu margen o ganancia. Entonces entendamos sobre el análisis de la cadena de valor. Ahora, primero comenzaremos con las actividades primarias y luego entenderemos sobre las actividades de apoyo. Y como sabes, la cantidad de valor que estás creando. Si restas el costo de creación, ese es tu margen. Empecemos con las actividades primarias. Ahora bien, la primera actividad primaria que haces en un negocio es comprar todas estas materias primas para que puedas producir un producto. Entonces logística entrante significa toda la materia prima o todos los productos que están llegando a su almacén. Esa es tu logística entrante. Para administrar la unidad logística entrante, un equipo de compras, debe asegurarse de tener datos de inventario en tiempo real. También debe asegurarse tener una torre de control de la cadena de suministro donde puedan ver la ubicación de todas sus instalaciones de distribución. Necesitas tener algunos camiones para el transporte de estos almacenes, y necesitas gente para manejar el material. Y todo esto es parte de la logística entrante. De hecho, en algunas empresas cuentan un equipo o departamento dedicado logística entrante y sus responsabilidades para asegurarse que todo esté sucediendo normalmente en la logística entrante. Aparte de la logística entrante, hay que hacer alguna operación. Y esto incluirá la operación diaria, ya sea fabricando un producto o si eres un distribuidor que almacenar el producto en tu almacén por un periodo de tiempo y luego enviarlo de vuelta a un minorista o a un cliente. Y estos incluyen toda su operación. Entonces, para el departamento de operación, necesitan tener acceso a los datos de ventas e inventario en tiempo real para que puedan suministrarle la cantidad de producto que necesita en la próxima semana o en el próximo mes. Y el equipo operativo tiene algún modelo estandarizado en su sistema. Entonces tienes tu logística de salida. La logística de salida es cuando el producto sale de su almacén. Entonces digamos que si eres distribuidor de una compañía específica, en ese caso, podrías estar enviando algún producto cada semana o cada mes a un minorista para que, esa persona pueda vender ese producto al consumidor final. Entonces esa es tu logística de salida. Ahora, su papel principal es hacer el procesamiento de pedidos. También están entregando el producto al minorista y la entrega y procesamiento es su función principal. Y las empresas cuentan con un departamento o equipo especial de logística saliente para encargarse de esto. Entonces estamos generando valor como negocio y por eso tenemos que entender los pilares centrales de eso. Entonces logística entrante, operaciones, logística de salida, marketing y ventas. Estos son todos los pilares de tu negocio. Al final, tienes tu marketing y ventas. Y como empresa, estoy seguro de que te estás enfocando en producto, precio, lugar y promoción. Así que trabajando en la fijación de precios, asegurándose de tener la comunicación y comercialización adecuadas para el consumidor final. Estás produciendo nuevo producto en base a su necesidad. Y estás vendiendo esos productos a precios bajos. Estas son todas las cosas que hace un equipo normal de marketing y ventas. Al final, tienes tus servicios. Tanto si eres una empresa de hardware como una empresa de software, siempre tienes un equipo de atención al cliente o servicio al cliente se asegurará de que tengan la entrega, la instalación, la reparación de un producto. Y cada vez que tengan algún problema relacionado con un producto, siempre pueden levantar un boleto o siempre pueden comunicarse con el centro de reparación. Entonces estas son todas las actividades primarias de un negocio con el fin de crear valor para el consumidor final. Entonces, desde la adquisición, esa es su logística de entrada a la operación, a la logística de salida, lo que significa enviar el producto desde su almacén a la comercialización y ventas y al servicio. Estas son todas tus actividades primarias. Ahora bien, para poder realizar estas actividades primarias, necesitas algunas actividades de apoyo. Al principio, necesita un departamento de compras que pueda asegurarse tener el material de forma o bien semiacabado en su almacén todo el tiempo. Si eres alguien que está fabricando un producto. Por lo que el departamento de adquisiciones puede necesitar datos de inventario en tiempo real. Necesitan comunicarse con el proveedor y necesitan comprar suministros y materiales. Para eso. Normalmente las empresas utilizan nuestro software ERP como SAP u Oracle. Ahora, con el fin de asegurarse de que usted tiene una implementación adecuada de estas soluciones ERP y que está utilizando la tecnología en su negocio. En ese caso, se necesita un departamento de tecnología para el desarrollo tecnológico. Por lo que estas personas se asegurarán de que usted tenga un sistema integrado de cadena de suministro. Todo el departamento cuenta información de ventas en tiempo real para que puedan planificar su fabricación Y operación. Entonces tienes manejo de recursos humanos. El equipo de gestión de recursos humanos se asegurará de que están ayudando a sus empleados en el desarrollo profesional. Están construyendo una fuerte relación con ellos. Y luego están haciendo una valoración del desempeño base en unos parámetros de evaluación adecuados que tengan. Y entonces obviamente el papel principal de la gestión de recursos humanos es asegurarse que su salario se acredite a tiempo. Porque eso es lo más importante. Entonces al final hemos formado infraestructura. Creo que debería haber cubierto todas las actividades de apoyo de arriba a abajo en lugar de ir de abajo hacia arriba. Así que formar infraestructura significa que tienes un buen equipo directivo en tu empresa. Estás cerrando todos tus libros y tienes una buena entrada de capital en tu empresa. Eso significa que tienes un buen flujo de efectivo y te aseguras de que realmente no tienes ningún problema legal y tal vez planeas otra operación normal del día a día. Entonces esa es la base subyacente de tus empresas. Y así es como una empresa es capaz de crear valor. Tienen que realizar todas estas cinco actividades primarias. Y para eso, necesitan de todas estas actividades de apoyo, departamento o personas. Y así es como son capaces de crear valor y ganancia o margen. 17. Análisis de cadena de valor de Tesla?: Ahora sé que este análisis de la cadena de valor puede no ser muy útil para mucha gente. Entonces intentemos implementar este concepto específico para resolver un problema del mundo real. Entonces digamos que quieres trabajar en Tesla. En ese caso, primero hay que hacer un análisis de la cadena de valor sobre cómo exactamente una empresa está creando valor y también generando ganancias. Para eso, puedes hacer un análisis de cadena de valor y puedes usar esta plantilla. Obviamente, aunque, en los últimos minutos, te voy a dar una tarea. Pero antes de eso, entendamos sobre el análisis de la cadena de valor de una compañía como Tesla. Entonces iremos de arriba a abajo. En la parte superior, tienes todos tus formularios, actividades primarias. Y en la parte inferior tienes las oportunidades de reducir el costo. Entonces comencemos con las actividades primarias de la firma. Entonces si nos fijamos en Tesla es una marca, ellos fabrican estos autos eléctricos. Ahora bien, si eres una empresa de fabricación de automóviles, primero comenzarás con el diseño y ingeniería para asegurarte de que estás construyendo un producto de alta calidad. Ahora, una vez que haya terminado con su diseño e ingeniería y obviamente es un proceso continuo, entonces hará la compra de material y componentes de todos los proveedores para tener. Una vez que todos esos componentes estén ahí en su planta de fabricación, entonces usted hará el ensamblaje. Una vez que el auto esté listo. Después de eso, harás pruebas y control de calidad. Y una vez que su producto esté completamente listo, en ese caso, haremos algunas ventas y marketing y finalmente, distribución en soporte de distribuidor. Entonces estas son todas las actividades principales que tienes que hacer como nuestra marca de autos eléctricos o como marca de autos, entonces tienes tu costo total e importancia. Entonces por aquí vamos a escribir sobre el costo total de hacer esta operación específica. Ahora, puedes escribir el costo mensual o anual en esta área específica. Pero el propósito principal aquí es entender que la actividad de Fitch te está costando mucho. Y cuál puedes subcontratar a uno de tus socios o alianza estratégica? Entonces no estaba teniendo tiempo suficiente para este video, así que no pude escoger el número exacto del estado financiero de Tesla. Entonces estos son todos los números aleatorios. Entonces digamos que podrían estar poniendo 164 millones de dólares para diseño e ingeniería. Y podrían estar poniendo a 30 millones de dólares para distribución y soporte de distribuidores. Hay que mencionar todos sus gastos de capital en todas estas diferentes actividades primarias. Entonces tienes tu chofer de costos. Eso te ayudará a entender cómo pueden reducir el costo a lo largo de un largo período de tiempo. Sin conductor de costos te ayudará a entender cuál de los procesos les está costando mucho y ¿cómo pueden reducir la estructura de costos? Ahora bien, si miras a Tesla como compañía, no tienen un montón de modelos. Simplemente tienen de cuatro a cinco modelos diferentes. Y por eso no están invirtiendo tanto apagado. Capital en diseño e ingeniería. Después tienen material de compra y componente. Ahora el precio de estos componentes y material depende del monto de su compra. Entonces, si estás comprando en cantidad muy grande, en ese caso, podrías obtener exactamente el mismo producto a un precio mucho más económico. Entonces, si su proveedor está presente en Estados Unidos, en ese caso, podrían estar comprando esos componentes a un precio más alto. Pero si su proveedor es teoría en China entonces podrían comprar el mismo componente a comprar el mismo componente un precio más económico. Muy obvio. Después tienen montaje. Por lo que ahora el conductor de costos en caso de montaje depende de la escala de la planta, la utilización de la capacidad y la ubicación de la planta. Entonces tienen pruebas y control. Supongo que tienen una lista de más de 800 tipos diferentes de pruebas que hacen antes lanzar un producto al mercado público. Entonces tienes tus ventas y marketing. Y supongo que invierten muy menos capital en ventas y marketing porque Elon es su embajador de marca o su director de marketing también. Además de ser un CEO, estos son todos los factores que impulsan los costos diseño y la ingeniería hasta el soporte del distribuidor de distribución. Entonces hay que escribir sobre el vínculo entre estas actividades. Entonces digamos si tienes un proceso de ensamblaje de alta calidad, igual que Tesla, donde los robots están ensamblando tu auto. En ese caso, se puede incrementar el costo de la calidad porque estas máquinas tienen algún SOP y realmente no funcionan como humanos, donde si le das más trabajo al humano, la calidad del producto final se reducirá. También tienen alguna Gigafactory ubicada en China. Entonces así es como son capaces armar par de productos a ese precio más barato porque, debido a que la planta está cerca del cluster de proveedores y así es como están reduciendo en costos de compra y distribución. Además, Tesla tiene menos modelos y así es como se están reduciendo en la costa de montaje porque realmente no tienen que configurar estas máquinas ensambladoras. Cada trimestre, entonces tienes tu oportunidad y reduciendo costos. Si solo vendes un modelo en todos estos diferentes países. En ese caso, podrías reducir tu estructura de costos. Y eso es muy obvio porque en ese caso, estarás produciendo un solo producto y luego estás vendiendo ese producto en casi todos los países. Además, hay algunos componentes que puedes fabricar dentro de tu empresa. Entonces si Tesla como compañía, es capaz de fabricar par de componentes dentro de su Gigafactory. En ese caso, podrás deshacerte de estos pocos proveedores y también podrás producir esos productos más rápido. Entonces ese es el análisis de la cadena de valor de una compañía como Tesla. Ahora, puedes invertir algo de tiempo y puedes completar esta tarea haciendo un análisis de la cadena de valor de una empresa como Apple. Y puedes escribir sobre las actividades primarias de la firma, el costo total y la importancia, todos los factores de costos que tienes en la empresa. Y luego puedes discutir un poco sobre el vínculo entre estas actividades primarias y todas las oportunidades de reducción de costos. Puedes invertir algo de tiempo y puedes completar esta tarea tú mismo. 18. ¿Qué es una estrategia de negocios?: Hola a todos, Mi nombre es ahora profundo. Y en este video, vamos a hablar de qué es exactamente una estrategia. Entonces, ¿has jugado alguno de estos juegos como Clash of Clans o ajedrez? O tal vez has leído un libro como El arte de la guerra. Todas estas cosas se basan en una estrategia. Incluso antes de empezar a jugar al ajedrez, hay que mirar a la otra persona. Y mientras juegas al juego, tienes que mezclar constantemente la estrategia. Y a lo mejor hay que predecir el siguiente movimiento de la otra persona. Y por eso te pregunté que si has jugado alguno de estos esquemas o si has leído un libro como El arte de la guerra, entonces ya entiendes cómo la otra persona está haciendo una estrategia basada en tu Move. Ahora, si miras a Clash of Clans como un juego, El objetivo de este juego es construir tu aldea. Y entonces tienes que diseñar tus abejas y tienes que defenderlas usando los recursos que has ganado atacando a los grupos religiosos de otras personas. Y todas estas cosas son un ejemplo real de cómo se hace la estrategia como ser humano. Ahora, al igual que estos juegos, también hay que hacer alguna estrategia de negocio como ejecutivo de negocios. Porque estoy seguro después de ver este curso, estarás trabajando en alguna compañía, haciendo ya sea una estrategia de negocios o trabajando con el equipo de operación. La estrategia es una hoja de ruta bien definida de nuestra organización. Y el objetivo de la estrategia es maximizar la fuerza de la organización y lograr un mejor desempeño. Y mientras haces esto, también tienes que construir una ventaja competitiva a largo plazo. Ahora bien, en esta definición específica de estrategia, hay que trabajar en tres cosas importantes. Hay que averiguar la fuerza de nuestra organización. Para eso, puedes hacer cosas como el análisis swat. Entonces hay que asegurarse de que la organización está teniendo un mejor desempeño. Y hablaremos de performance en el próximo video. Y al final, hay que construir una ventaja competitiva. Y también tenemos una sección dedicada a la ventaja competitiva. Cuando hablamos de estrategia de negocios, entonces se puede implementar la estrategia de negocio, una estrategia de tres niveles. Tienes tu estrategia de nivel corporativo, luego tienes estrategia a nivel de negocio, y finalmente la estrategia de nivel funcional. Entonces entendamos todos estos tres niveles diferentes de estrategia. Con la ayuda de la pirámide de estrategia empresarial. La estrategia de negocio debe planificar, es implementada por el equipo directivo para asegurar una posición competitiva en el mercado. Entonces, la forma en que construyes una posición competitiva es asegurándote de tener una operación eficiente. Estás trabajando en la satisfacción del cliente y tienes alguna escuela de negocios deseada. Tenemos que trabajar en tres niveles para asegurarnos de que estamos implementando estrategia en todos los niveles de negocio. Por lo que tenemos que averiguar una estrategia a nivel corporativo de estrategia de nivel empresarial y una estrategia de nivel funcional. Ahora bien, si estás iniciando tu carrera como egresado de MBA, en ese caso, hay una probabilidad muy alta de que estés trabajando en hacer estrategia de nivel funcional medida que avanzas en tu carrera. Digamos que si tienes de cinco a diez años de experiencia, entonces estarás haciendo estrategia a nivel de negocio. Y si eres alguien que tiene 15, 20, o digamos, 30 años de experiencia, en ese caso, hay una probabilidad muy alta de que trabajes en la elaboración de estrategias a nivel corporativo. Entonces un negocio tiene estos tres niveles diferentes y discutiremos sobre estos tres conceptos con la ayuda de esta pirámide de estrategia. Entonces, como su nombre indica, la estrategia a nivel de negocio está relacionada con un negocio o una vertical, o un producto. Entonces, en estrategia a nivel de negocio, responderás preguntas como, ¿cómo competimos como marca y cómo ganamos ventaja competitiva como empresa? Entonces, en la estrategia a nivel de negocio, normalmente descubres diferentes formas por las cuales puedes mejorar tu producto. Puedes ajustar tus precios en función del competidor. Todo esto es parte de la estrategia a nivel de negocio. Entonces tienes tu estrategia de nivel funcional. Y recuerda, la estrategia a nivel de negocio es un trabajo que es realizado por personas que cuentan casi tres a cinco años de experiencia. Entonces esas personas entienden exactamente a todos los competidores, cómo esos tipos están vendiendo el producto al mercado. Entonces tenemos la estrategia de nivel funcional. Entonces, si estás comenzando tu carrera entonces hay una probabilidad muy alta que estés trabajando hacer estas estrategias de nivel funcional. Por lo que estas estrategias de nivel funcional a menudo apuntan a mejorar la efectividad de la operación de una empresa. Y estos normalmente son desarrollados por el gerente de primera línea o el supervisor para resolver las áreas funcionales como marketing, producción, recursos humanos y desarrollo. Entonces, si estás trabajando en un almacén o digamos en una línea de producción. En ese caso, intentarás resolver el problema del día a día que tú y tus otros compañeros están enfrentando. Y todas estas son estrategias de nivel funcional que nuestro individuo emplea a un gerente o supervisor de primera línea. Al final tenemos estrategia a nivel corporativo. Y la estrategia normalmente la hacen personas que tienen al menos 20 a 25 años de experiencia y que se encuentran en el puesto CXO de la empresa. Por lo que la estrategia a nivel corporativo normalmente la realiza la alta dirección. Entonces, en la estrategia a nivel corporativo, pensarán en fusiones y adquisiciones. ¿Cómo pueden construir una nueva unidad de negocio? ¿O necesitan trasladar sus instalaciones de fabricación a una ubicación diferente? Estas son todas tu estrategia de nivel corporativo, las cuales son hechas por personas en la alta dirección o tal vez personas de nivel CXO. 19. Estrategia de nivel corporativo, funtional y de negocios de Sumsung: Ahora sé que algunos de ustedes pueden tener una pregunta en mente que ahora el poder vamos a cubrir esta sección y estos conceptos relacionados con la estrategia a nivel de negocio en este curso. Entonces tengo un pequeño diagrama para ti para que puedas entender cómo vamos a estar cubriendo estos diferentes conceptos relacionados con estrategia a nivel de negocio. Entonces, para el análisis interno, tenemos dos marcos. Contamos con un análisis de cadena de valor y un modelo Brio. Y como la cúpula sugiere un análisis interno, estaremos analizando todo sobre esa compañía. Entonces tenemos algún marco de análisis externo. Y en eso, hablaremos modelo de cinco fuerzas de Porter y del análisis de PESTEL. Ahora, una vez que tenga listo este marco para su empresa, entonces la alta dirección puede avanzar en la formulación de la estrategia mediante el uso de este marco. Entonces, una vez que hayas terminado con todos estos marcos, entonces discutiremos sobre la disciplina de valor, Estrategia del Océano Azul y las estrategias genéricas de Porter. Y hablaremos de todo esto y del video que viene. Entendamos la pirámide de estrategia de negocio. Y la primera parte de eso es tu estrategia de nivel funcional. Si estás planeando trabajar en corporativo, entonces comenzarás tu carrera haciendo estas estrategias de nivel funcional. Por lo que la estrategia de nivel funcional puede definirse como la estrategia del día a día, cual se formula para coadyuvar en la ejecución de la estrategia a nivel corporativo y empresarial. Entonces, si estás iniciando tu trabajo trabajando en una empresa, en ese caso, trabajarás como gerente en uno de estos cinco departamentos diferentes en una empresa. Entonces, digamos que podrías trabajar como gerente de marketing en el departamento de marketing, o como gerente de finanzas o analista financiero en el departamento de finanzas, o tal vez gerente de recursos humanos, supervisor de producción o gerente de investigación y desarrollo. En ese caso, podrías estar trabajando en cualquiera de estos cinco departamentos diferentes. Digamos que decidiste trabajar en el departamento de marketing y tienes un buen entendimiento sobre el marketing. Y en ese caso, estarás haciendo las estrategias de nivel funcional como, ¿cómo averiguas la mezcla de marketing adecuada para tu producto? Y vas a estar haciendo análisis fot y mercadotecnia concentrada. otro lado, si estás trabajando como analista financiero o como gerente financiero, en ese caso, estarás lidiando con operaciones cotidianas relacionadas con el cierre de los libros, creando presupuesto para estos diferentes departamentos. ¿Cómo se pueden asignar fondos a diferentes departamentos Y operación? Por otro lado, si tienes la oportunidad de trabajar como gerente de recursos humanos, en ese caso, tus responsabilidades son reclutamiento, desarrollo, motivación, retención de empleados, y relaciones laborales. En producción, trabajará como supervisor cuya principal responsabilidad es asegurarse mejorar la calidad del producto asegurándose de que el material de alta calidad se esté utilizando en las instalaciones de fabricación. Y todos tus compañeros o empleados están trabajando. Al final tienes tu investigación y desarrollo. Y es muy obvio que en este departamento se estará trabajando en desarrollar nuevos productos y ¿cómo exactamente se pueden innovar las cosas más rápido? Ahora sé que la historia es aburrida y por eso no voy a discutir más sobre estrategia a nivel empresarial o a nivel corporativo de esta manera. Más bien, estaré usando un ejemplo para que puedas entender un nivel funcional de nivel empresarial y una estrategia a nivel corporativo. Entonces tomemos un ejemplo y entendamos sobre la pirámide de estrategia de negocios. Si nos fijamos en una empresa como Samsung, Samsung es un conglomerado que consta de múltiples SBus. Sbus es sinónimo de unidad de negocio estratégica. Y estos SBU tienen una cartera de productos diversa, que van desde teléfonos inteligentes hasta cámaras , televisión, microondas y refrigerador. Por lo que cada uno de estos productos o SBU necesita una estrategia de negocio para poder competir con éxito dentro de su propia industria. Entonces en la cima, Samsung tiene una sede corporativa que se encuentra en Corea del Sur. Y desde esa sede corporativa, están administrando todas estas diferentes unidades estratégicas de negocio, también conocidas como SBU. Cuentan con una unidad de negocio estratégica diferente para componentes de silicio. Cuentan con una unidad de negocio estratégica diferente para smartphone. Y cuentan con una unidad de negocio estratégica diferente para electrodomésticos. Si nos fijamos en su unidad de negocio estratégica que está relacionada con la fabricación del componente de silicio. Ahora, sólo para darte una perspectiva, casi el 70 por ciento de todos los smartphones o pantallas LED son fabricados por Samsung. Entonces, ya sea que uses un teléfono inteligente de marcas como Apple, 1plus, apo. Todos estos, todos en exhibición son hechos por Samsung y son el líder del mercado en las pantallas OLED guisantes. De igual manera, el fabricante, la mayoría del chip de memoria RAM de toda la marca de teléfonos inteligentes. Y Apple tenemos nuestra alianza estratégica con una compañía como Samsung. Ahora bien, esto puede sonar un poco contrario a la intuición porque estas empresas pelean mucho en la cuota de mercado de su división de teléfonos inteligentes. Pero tienen un beneficio mutuo en la división de componentes. En la parte superior, tienes tu estrategia a nivel corporativo. Entonces tienes tu estrategia de nivel de negocio relacionada con la gestión de estas unidades estratégicas de negocio. Y luego tienes tu estrategia de nivel funcional para gestionar cosas como manufactura, finanzas, marketing e investigación y desarrollo. En el siguiente video, discutiremos cómo exactamente como marca puedes entender un proceso de gestión estratégica y cómo puedes comenzar a implementar la estrategia. Eso es todo sobre este video. En el siguiente video, discutiremos sobre el proceso de gestión estratégica. 20. Componentes de la estrategia de negocios: Hola a todos. En este video, hablaremos sobre los diferentes componentes de nuestra estrategia. Y para ser específicos, en este video, hablaremos sobre los componentes de las estrategias de tratamiento. Ahora, hay un famoso libro escrito por Stephen Covey y el nombre de ese libro es Siete hábitos de personas altamente efectivas. En ese libro, Stephen Covey dijo que comienzan con el fin en mente. Ahora bien, esta afirmación me recuerda los diferentes componentes de una estrategia de negocio. Porque como empresa, necesitas enfocarte en lograr su objetivo y aspiración a largo plazo. Antes incluso de intentar lograr algo. Hay que pensar en términos de décadas y no en términos de años. Ahora bien, si nos fijamos en una declaración de estrategia, tiene cuatro componentes diferentes. Tienes tu intención estratégica, entonces tienes una declaración de misión, luego tienes una declaración de visión. Y por último, metas y objetivos. Entonces comencemos con la intención estratégica. Ahora, la intención estratégica ayudará a la gerencia a enfatizar y concentrarse en las prioridades. Así que inspirarás a la gente con tu visión y tu declaración de misión. Y hablaremos de tu visión y declaración de misión en un minuto. Entonces estarás fomentando participación de individuos y equipos. Y entonces estarás utilizando tu intención para asignar recursos a toda la Unidad Estratégica de Negocios que tengas en tu empresa. Entonces, cuando hablamos del componente de tratamiento de estrategias, los tres conceptos más importantes que debes entender son tu declaración de misión, tu declaración de visión y tus metas u objetivos. Entonces entendamos primero sobre la declaración de misión. Entonces, una declaración de misión describe qué hace exactamente su organización, hogar sirve y qué hace que una organización sea única. Ahora, cuando estoy diciendo qué hace exactamente la organización, estas son todas las capacidades actuales que tiene la compañía. Ahora bien, de lo que estoy hablando en casa, ¿sirve? Eso significa todos estos grupos de interés, como tu inversionista o tu cliente y todos los socios de canal que tienes. Y finalmente, ¿qué significa que una organización es única? ¿Cuál es la razón de la existencia? Entonces, si te voy a dar un ejemplo sencillo para entender esto, si miras la declaración de misión de una empresa como Walmart, su declaración de misión es darle a la gente común la oportunidad de comprar lo mismo que a la gente rica. Entonces básicamente querían democratizar el retail para todos. Y esa es su declaración de misión. Ahora hablemos de la declaración de visión. Una declaración de visión te ayudará a entender a dónde exactamente como empresa quieres que vaya. Entonces nuestra visión es un potencial para ver las cosas por delante de sí mismas. Ahora, cuando se mira la declaración de visión de una empresa como Walmart, su visión es convertirse en un líder mundial en el comercio minorista. Ahora, vamos a discutir sobre los objetivos. Ahora, las metas son más prominentes en concreto, y las metas son todas el estado futuro deseado la organización quería lograr. Entonces estos son todos los diferentes componentes de una declaración de estrategia. Ahora entiendo que podría estar un poco confundido entre una declaración de visión y una declaración de misión, qué significan exactamente metas y objetivos. Pero en el siguiente video, profundizaremos en la declaración de visión. ¿Cómo exactamente acompañar establece una visión y una declaración de misión? Y cómo usan metas y objetivos para acercarse a su misión y visión que tienen. Entonces vamos a discutir sobre todos estos componentes individuales de una declaración de estrategia. En el siguiente video. 21. Declaración de visión de una empresa: Hola a todos, mi nombre no es profundo. Y en este video, discutiremos sobre la declaración de misión, visión, las metas y el objetivo. Pero antes de discutir sobre estas cosas, vamos a entender por qué necesitamos estas cosas en primer lugar. Entonces, en el último video, estábamos discutiendo mucho sobre el nivel corporativo, el nivel de negocios y la estrategia de nivel funcional. Por lo que toda su estrategia de nivel corporativo y funcional trabajará para lograr esta visión, misión, metas y objetivos. Y por eso necesitamos entender este tema. Porque si miras a todo el alto ejecutivo de tu empresa, ya sea CFO o CEO de la compañía. Se inspiran en esta visión y declaración de misión. Y es por eso que tenemos que entender sobre estas declaraciones de visión y misión para que puedas inspirar a todos los miembros de tu equipo y empleados para que puedan elegir un objetivo común lugar de ir en dirección aleatoria. Entonces, para entender la misión, la visión y los objetivos, veamos este diagrama específico. Por lo que nuestra declaración de visión pintará el futuro en su empresa para los próximos cinco a diez años. Cada vez que te unes a una empresa, puedes encontrarlos teniendo una declaración de visión en su oficina o en la pared. Y si miras esa declaración de visión específica, encontrarás que esas personas están pintando el futuro de la compañía en los próximos cinco a diez años. Y esa es su declaración de visión. Quiero decir, como empresa, querían ir a ese punto específico porque esa es su visión. Entonces tienes tu declaración de misión. Y la declaración de misión te ayudará a entender fundamentalmente, la razón por la que la compañía existe hoy en día. Entonces, qué hacen exactamente en este momento y por qué lo están haciendo. Y esa es tu declaración de misión. Ahora bien, para pasar de esta misión a esa visión específica, hay que tener algunas metas y objetivos. Estas metas son el estado futuro de una organización. Eso significa que normalmente estableces la meta más pequeña y lograrás estas metas para que puedas llegar a tu visión. Entonces comienzas con tu misión. Esa es tu razón fundamental que existes hoy como negocio. Y tienes que lograr tu visión en los próximos cinco a diez años. Y lo haces estableciendo metas más pequeñas y logras esas metas al tener estos objetivos. Entonces discutamos primero sobre la declaración de visión, y luego discutiremos sobre misión, las metas y el objetivo. Entonces nuestra declaración de visión pinta una imagen de hacia dónde vas y por qué quieres ir allí como empresa. Y como saben, nuestra declaración de visión normalmente pinta el futuro de su empresa para los próximos cinco a diez años. Digamos si eres alguien que quiso entender sobre la declaración de visión, o digamos si estás trabajando con el ejecutivo para cumplir con la declaración de visión para una empresa. En ese caso, hay que entender dos pilares centrales de una declaración de visión. Dónde y por qué. Entonces tienes que preguntarte, ¿a dónde vas como empresa? Y ¿cómo se ve el éxito en el futuro para su empresa? Ahora entendamos estos dos puntos con la ayuda de un ejemplo, porque me encanta dar ejemplo. Digamos que estás iniciando tu carrera trabajando en empresa EV, entonces tu declaración de visión se verá algo así, que tu empresa, XYZ, quería ser líder en la fabricación de vehículos eléctricos. Esa es su declaración de visión. Eso significa que tu principal objetivo es convertirte un líder en la fabricación de un vehículo eléctrico. Si miras esta declaración de visión, te darás cuenta de que nuestra declaración de visión suele ser breve y breve. Está escrito en lenguaje sencillo. Eso quiere decir que no tiene jergas ni ninguna palabra complicada. Es difícil de entender para una persona normal. Es claro como el cristal y debe completar todos los aspectos de tu negocio. Si nos fijamos en esta declaración de visión, quieren ser líderes del mercado en la fabricación de un vehículo eléctrico. Por lo que han resaltado específicamente su posición al hacer algo en un segmento específico, líder en la fabricación de vehículos eléctricos. Entonces también es no ambiguo y no conflictivo y debería motivar a los empleados. Entonces esa es tu declaración de visión. Ahora bien, esta declaración de visión encaja muy bien para una compañía como Tesla, pero no elegirá una compañía específicamente para este video. Pero hablemos ahora de la declaración de misión. 22. Declaración de misión de una empresa: Entonces una declaración de misión habla sobre la razón fundamental por la que te metiste en este negocio. Te ayudará a entender sobre el propósito de existir en el negocio. Ahora bien, si te doy un pequeño ejemplo que, digamos que una empresa como XYZ quiere hacer el auto más convincente del siglo XXI. Eso significa que, como empresa querías crear el auto más convincente. Esa es tu misión. Quiero decir, esa es la razón fundamental por la que existes hoy. Querías revolucionar la industria de fabricación de automóviles. Si combino la declaración de misión y el trato de las divisiones, entonces la declaración de misión explica la razón de la compañía para estar presente. Mientras que la declaración de visión da su propósito para el futuro. Estas dos misiones y la declaración de visión definirán el futuro general, o diría la estrategia de crecimiento general de cualquier compañía. Ahora, hablemos de las características de una misión. Una misión debe ser factible y alcanzable. Y es posible que una empresa lo logre. Además, debe ser lo suficientemente claro para que las personas que están trabajando en la empresa puedan actuar o el equipo ejecutivo senior pueda trabajar hacia el logro de esta misión específica. Además, debería ser inspirador, lo cual es obvio porque si no está inspirando al personal directivo y a la gente, entonces no hay propósito de tener una declaración de misión que debería ser lo suficientemente precisa. Lo que significa que no debe ser demasiado amplio para que una persona lo entienda o sepa estrechar. Debe ser único y distinto para que pueda dejar un impacto en la mente de todos. Además, debe ser analítico y debe analizar los componentes clave de su estrategia. Y al final, debe ser creíble para que todos los interesados sean capaces de creer sobre la omisión que acompañan quería lograr. Estos son todos los futuros de la declaración de misión. Realmente no tienes que recordar estas características, pero yo solo estaba cubriendo estas características por si terminas trabajando con un equipo de alta dirección y escribiendo sobre la misión, la visión y los objetivos de una empresa, o digamos una startup si estás creando. Ahora escojamos una empresa porque me encanta dar ejemplo. Y veamos la visión y la declaración de misión de una empresa. Y después de eso, discutiremos sobre las metas y el objetivo. Entonces, escojamos Tesla Motors. Si nos fijamos en la declaración de visión de Tesla , entonces su visión es acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible. Si nos fijamos en su declaración de misión, ellos quieren crear el automóvil más convincente del siglo XXI al conducir la transición de voltios a vehículo eléctrico. Sobrino absorbió de cerca su declaración de visión, te darás cuenta de que esta es su meta de cinco a diez años que tienen en mente. Pero si miras su declaración de misión, entonces te darás cuenta de que esta es la razón fundamental por la que la compañía existe hoy en día. Porque querían crear la compañía de autos más convincente del siglo XXI. Y el hacerlo impulsando los pernos de transición a vehículo eléctrico. Esa es su declaración de misión. Entonces la visión es a largo plazo y la misión es exactamente lo que quieren que haga como empresa. Veamos a Google como ejemplo. Veamos su declaración de visión. La declaración de visión de Google es proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic. Si miramos su declaración de misión mientras ellos quieren organizar la información del mundo y hacerla universalmente disponible y útil. Y esa es su declaración de misión. Eso quiere decir por qué la empresa existe hoy en día. Esa es la misión y lo que querían hacer en los próximos cinco a diez años. Entonces digamos que en 20 años, esa es su visión. Veamos Amazon como ejemplo. La declaración de visión de Amazon es dos, ser la compañía más centrada en el cliente del mundo. Y querían construir un lugar donde la gente pueda visitar y encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran que compre en línea. Si miras su declaración de misión, bueno, se esfuerzan por ofrecer el precio más bajo posible al cliente con la mejor selección disponible y con la máxima comodidad, Esa es su declaración de misión. Entonces espero que después de ver estos muchos videos, puedas entender sobre la declaración de visión y la declaración de misión. Ahora vamos a discutir sobre las metas y objetivos en el siguiente video. 23. ¿Qué son metas y objetivos?: Entonces, a partir de los dos últimos videos, se discutía mucho sobre la declaración de visión y la declaración de misión. En este video, vamos a hablar de metas y objetivos. El objetivo es el estado futuro de tu empresa y objetivo o la acción específica que tomarás como empresa para lograr estos objetivos. Y sé que esta definición puede sonar un poco confusa. Entonces déjame tratar de simplificar esto dándote algún ejemplo. Digamos que como empresa, tu objetivo es incrementar los ingresos en un diez por ciento. Y quieres que disminuya la reducción de residuos en un cinco por ciento. Ese es un objetivo muy realista como empresa. Ahora hablemos de objetivo. Objetivo o todas estas acciones específicas que tomarás para lograr estos objetivos. Entonces tu primer objetivo, para lograr la meta, ese es tu incremento del diez por ciento en ingresos y una reducción del cinco por ciento en los desechos. Que solo puedes agregar cinco nuevos clientes y puedes retener el existente al cliente. Y simplemente puedes incrementar tus ingresos en un diez por ciento. Entonces, si estás agregando cinco nuevos clientes, digamos si estás vendiendo un producto de software. Entonces en ese caso, puedes adquirir cinco nuevos clientes y puedes retener al cliente. Y así es como podrías incrementar tus ingresos en un diez por ciento. Ese es tu objetivo número uno, mediante el cual puedes lograr la primera parte de tu objetivo. Ahora para lograr la segunda parte de tu objetivo, tienes tu objetivo número dos. Por lo que nuestro objetivo es disminuir la reducción de residuos en un cinco por ciento. Ahora bien, si quisieras reducir a enfrentarte en un cinco por ciento, puedes seguir dos enfoques diferentes. O bien se puede optimizar el proceso de fabricación. Entonces, en un proceso de fabricación, los desechos pueden ocurrir en tres puntadas diferentes. Los desechos pueden ocurrir en el momento de la fabricación. Entonces, si la materia prima es mala, entonces es posible que tengas un poco más de desperdicio. O un desperdicio también puede ocurrir cuando estás empacando o producto. Entonces, en algún momento la gente termina dañando esos productos. Para que pueda optimizar la planta de fabricación. Y así sería capaz de disminuir la reducción de residuos en un cinco por ciento. Además, puede externalizar el proceso para tener fabricante de etiquetas de bytes o a un fabricante por contrato. Y así es como también puedes reducir por la cintura. Entonces tienes un objetivo en mente, ese es el estado futuro de tu negocio. Y tomarás estas acciones específicas llamadas objetivo para lograr ese objetivo. Entonces, al final, las metas son el estado futuro deseado de tu negocio que hará que tu misión sea más prominente y concreta. Y tu objetivo debe tener las siguientes características. Debes tener una meta precisa y medible. Y uno de los marcos que puedes usar para un objetivo preciso y medible es el marco inteligente. Hablaremos de smart framework en los próximos videos. Pero hay que tener una llamada precisa y también se puede medir ese objetivo específico a lo largo del tiempo. Tu objetivo siempre cuidará de un problema crítico, cuestiones insignificantes. Eso significa que lograr un objetivo específico cada mes o cada trimestre no debería ser tu objetivo. Su objetivo debe ser crítico y significativo para el negocio. Además, debe ser realista y desafiante. Y nuevamente, hemos cubierto todas estas cosas como precisas, medibles, realistas, desafiantes en el enfoque inteligente. Y debe incluir tanto el componente financiero como el no financiero. Ahora vamos a discutir sobre el objetivo. Entonces asumo que ya entiendes que objetivo son todas las tareas que te ayudarán a lograr una meta específica. Y objetivo actuará como fundamento de la planeación. Y estos objetivos tienen la siguiente característica. No se debe tener un solo objetivo. Se puede tener múltiples objetivos para lograr una meta. Tu objetivo debe ser a corto y largo plazo y acompañar. Y su objetivo debe responder y reaccionar ante los cambios en el entorno. Por lo que deben ser flexibles. Y como de costumbre, su objetivo debe ser factible, realista y operativo. Ahora personalmente, no soy un gran admirador de la teoría, así que en realidad no tienes que memorizar estos conceptos o teoría. O sea, si tienes que trabajar con una alta dirección o un alto ejecutivo en tu empresa, entonces puedes usar este concepto. De lo contrario, solo necesitas conocer los fundamentos de nuestra misión, visión y metas de la empresa. 24. Misión, visión y objetivo de Amazon.: Entonces ahora hay que completar una pequeña tarea y hay que pensar en la visión y la declaración de misión de una empresa como Amazon. Por favor, no busques esta declaración de misión y visión de Amazon en Google. Sólo piénsalo. De un empleado que trabaja en Amazon. ¿Cómo se ve la visión y una declaración de misión en Amazon? Estoy en lo que querían convertirse en los próximos cinco a diez años. Y cuál es su estado actual de negocios ahí los próximos cinco a diez años. La ambición es su visión y su estado actual de los negocios, su misión. Entonces solo piénsalo y tal vez entonces puedas seguir reproduciendo este video. Porque en este video, también te ayudaré entender sobre la misión y la declaración de visión de Amazon. Así que solo pasa un tiempo y piensa la misión y la declaración de visión de una compañía como Amazon. Entonces espero que hayas escrito una visión y una declaración de misión de Amazon. Ahora bien, tu visión o declaración de misión realmente no tiene que coincidir con Amazon porque el propósito principal de asignación era asegurarte de que estás usando tu cerebro. Estás escribiendo sobre la visión y la misión de la empresa. Entonces vamos a discutirlo. Entonces, la declaración de visión de Amazon es ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra. Y para construir un lugar donde la gente pueda descubrir y encontrar lo que quiera, y también puedan comprar esos productos en línea. Su misión es ofrecer al cliente el precio más bajo posible y la mejor selección disponible y con la máxima comodidad. Ahora bien, si miras esta declaración de misión, encontrarás tres términos importantes. El precio más bajo, la mejor selección y la máxima comodidad. Y creo que has visto estas tres palabras clave importantes en los anteriores videos en los que Amazon siempre quiso enfocarte para darte un producto al mejor precio posible, la diferente variedad de un producto. Y siempre se enfocan en enviar el producto en este menor periodo de tiempo. Y tuvimos una discusión sobre este marco en el primer video de este curso, que Amazon quería ser una alternativa más rápida, más barata y mejor al retail. Estoy en retail offline. Ahora bien, si realmente quieres entender cómo exactamente Amazon se asegura de que tengan una selección más amplia y que estén vendiendo su producto al precio más asequible y su envío es súper rápido. Entonces hay que entender sobre el concepto del volante. Ahora bien, si realmente no quieres entender esto, está perfectamente bien. Puedes saltarte esta parte, pero este es un concepto súper interesante que debes conocer. Entonces, si nos fijamos en alguna empresa en este mundo, una de las razones por las que una empresa puede tener éxito y es malo apuntar a un mercado masivo es cuando la compañía está teniendo la estructura de menor costo. En una empresa hay que tener una estructura de menor costo. Vi que serías capaz de contratar a suficientes personas para hacer una operación específica. Entonces Amazon tiene una estructura de costos más bajos y así es como son capaces de mantener precios más bajos en su plataforma. Entonces, si tienes una estructura de costos más bajos y estás manteniendo precios más bajos en tu plataforma, entonces el cliente comprará más cantidad de producto de tu plataforma. Eso es muy obvio, y el cliente tendrá una buena experiencia de cliente. Así que imagina si la gente está comprando más cantidad de producto de tu sitio web o aplicación de comercio electrónico. En ese caso, el tráfico es bueno. Si el tráfico es bueno, entonces estos vendedores enumerarán cada vez más número de producto. Y eso es muy obvio porque tienes más cantidad de personas que vienen a tu plataforma y están comprando una tonelada de producto. En ese caso, más número de vendedores, o los llamamos como vendedores externos, estarán interesados en vender su producto. Si más número de vendedores están vendiendo el producto en una plataforma de comercio electrónico, y esa plataforma tiene más selección o variedad de producto. Y si tienen más selección o variedad de producto, entonces el cliente se volverá feliz. Se trata de un círculo vicioso. Y llamamos a este círculo vicioso como volante de inercia. Porque una vez que la plataforma tiene una amplia selección de productos y estos vendedores están compitiendo entre sí porque querían cotizar en su producto a la tarifa más barata posible para que puedan obtener el máximo número de pedidos. Estos vendedores están compitiendo entre sí. Están listando variedad de productos para las personas y están vendiendo en la golosina más asequible. Y es por eso que la gente está comprando el producto desde la plataforma. Y ese es el concepto del volante. Y este concepto de volante, haremos imparable cualquier plataforma. Si más personas están comprando producto de Amazon, en ese caso, más número de vendedores listará su producto al precio más asequible porque están compitiendo entre sí y la gente está comprando más cantidad de producto. Entonces antes, si un repartidor llevaba, digamos 50 o 100 cajas diferentes a la vez. Ahora lleva 300 o tal vez 400 cajas diferentes porque cada vez más personas están comprando en Amazon. Entonces el éxito de Amazon es una combinación de menor costo por unidad debido a las economías de escala, tienen un volante funcionando. Y por eso Amazon es imparable. Ahora bien, si nos fijamos en sus metas que tienen en su cadena de suministro, es que querían asegurarse que tienen el tipo correcto de producto en la plataforma. Y están manteniendo la cantidad correcta de ese producto específico. Y se están asegurando de que el producto esté siendo entregado en el momento adecuado. Y también tienen estos chequeos de calidad. El vendedor tiene que pasar por estos chequeos de calidad. Y también nos están enviando producto a un precio asequible. Y así es como Amazon es capaz de tener éxito en su negocio. 25. ¿Qué es BCG Matrix?: Hola a todos. En este video, hablaremos sobre la matriz BCG. Y BCG significa Boston Consulting Group. Y antes de entender sobre estas métricas específicas, entendamos qué es exactamente la matriz BCG y ¿por qué la necesitamos? Si vuelves al primer video donde estábamos discutiendo mucho sobre el ejemplo de estrategia de Samsung, donde estaban teniendo múltiples unidades estratégicas de negocio. Entonces, si miras a Samsung como empresa, cuentan con múltiples unidades estratégicas de negocio. Por lo que tienen una SBU para semiconductores. Entonces cuentan con una unidad de negocio estratégica para solución de TI. Tienen uno para LCD y pantalla visual, y tienen pocos para teléfonos inteligentes y luego para electrodomésticos. Y eso lo puedes ver desde todas estas diferentes unidades estratégicas de negocio. Por lo que Samsung como empresa, cuentan con múltiples unidades estratégicas de negocio desde semiconductores hasta solución de TI a LCD y visualización visual, a smartphone, y finalmente los electrodomésticos. Y su más rentable es este semiconductor. Y te he dicho en ese video específico que casi del 70 al 80 por ciento de todos, todo en la visualización de tu smartphone es hecho por Samsung. Entonces, ya sea que compres un teléfono inteligente hecho por Apple o Samsung, o uno más o cualquier otra marca, hay una muy alta probabilidad de que todos estén a voluntad de pantalla está fuera de Samsung. Para entender en qué unidad estratégica de negocio o empresa debe invertir o desinvertir, tenemos que entender sobre la matriz BCG. Por lo que VCG es una herramienta que se utiliza en la estrategia corporativa para analizar estas unidades estratégicas de negocio o tal vez líneas de productos con la ayuda de estas dos variables. El número uno es la cuota de mercado relativa, y la variable número dos es la tasa de crecimiento del mercado. Discutamos sobre estos con la ayuda de un diagrama. Entonces, como saben, la matriz BCG es una herramienta que se utiliza para evaluar el valor de un producto en cuanto a su crecimiento y participación de mercado. Ahora, cuando estamos discutiendo sobre el crecimiento, eso significa que con la ayuda de la tasa de crecimiento, se puede entender lo deseable que es el producto en el mercado. Y con la ayuda de la participación de mercado, se puede entender, ¿tienen alguna ventaja competitiva como acompañar o no? Ahora, BCG es una matriz de dos por dos. Y vamos a discutir sobre esta matriz de dos por dos. Si miras el primer cuadrante, entonces si un producto de tu empresa tiene una alta participación de mercado y tienen una alta tasa de crecimiento. Es un producto estrella de tu empresa. Si miras a una empresa como Apple entonces el iPhone es su producto estrella, entonces si tienes un producto que tiene una cuota de mercado baja, pero ese producto específico tiene una alta tasa de crecimiento, entonces ese es un producto con signo de interrogación. Y un muy buen ejemplo es el MacBook. Macbook está teniendo una participación de mercado baja. Si miras la laptop, es como una industria en ese caso, encontrarás que casi el 80, 85% de las personas tienen ventanas como su máquina principal o portátil. Mientras que menos del 15% las personas tienen macOS o digamos MacBook. Macbook es un muy buen ejemplo en esta precaución mi cuadrante, donde tienen un producto que tiene una cuota de mercado relativamente baja, pero la tasa de crecimiento es bastante alta. Entonces tienes un producto que tiene una baja tasa de crecimiento, pero una alta participación de mercado. Y un muy buen ejemplo es un producto como iPad. Si miras el iPad como un producto, en ese caso, tienen una alta participación de mercado porque iPad es el líder de categoría en la categoría de tabletas. Pero tienen una baja tasa de crecimiento porque gente no está tan interesada en comprar iPad. Es decir, están más interesados en un smartphone o un portátil. Al final, tienes perros. Entonces, si un producto está teniendo una participación de mercado baja y una baja tasa de crecimiento del mercado, entonces ese producto se clasificará bajo la categoría perro. Y hay que desinvertir de esta categoría específica. Con la ayuda del modelo BCG, los acompañantes pueden priorizar fácilmente en qué producto querían invertir su dinero, tiempo y esfuerzo. Ahora vamos a entender sobre todos estos cuadrantes individuales. Porque si nos fijamos en una empresa como Apple, entonces tienen múltiples líneas de producto y querían poner todos esos productos en todos estos cuadrantes diferentes. Entonces comencemos con el código estrella rojo. Entonces todos los productos que hay en este cuadrante estrella, son más rentables y tienen una gran cuota de mercado. Y por lo tanto la asesoría de la compañía para invertir en estos productos para que puedan generar una cantidad masiva de ganancias y puedan evitar que el producto estrella se convierta en un producto de vaca de efectivo. Acompañan la necesidad de invertir fuertemente en estos productos estrella para que puedan aumentar la cuota de mercado. Y un muy buen ejemplo de producto estrella en referencia a una empresa como Apple es el iPhone. Soy un iPhone es el producto estrella. El producto específico tiene alta participación de mercado y alta tasa de crecimiento del mercado. Entonces iPhone es el producto estrella para Apple. Entonces de manera similar, puedes mirar el producto estrella para diferentes compañías como Microsoft o tal vez Adobe y todas estas otras compañías. Y te voy a dar una asignación para eso también. Hablemos del cuadrante de interrogación. Por lo que todos los productos en el cuadrante de interrogación tienen una pequeña porción de mercado, pero tienen el potencial de convertirse en un producto estrella. Y es por eso que la compañía podría estar invirtiendo alguna cantidad de capital en estos productos de interrogación. Un muy buen ejemplo en referencia a Apple es el MacBook. Actualmente, la MacBook solo tiene alrededor diez al 15% de la cuota de mercado, pero tienen el potencial de convertirse en un producto estrella. Entonces, si miras a la MacBook como un producto, MacBook tiene apenas del diez al 15% de la cuota de mercado, pero ese producto tiene el potencial de convertirse en un producto estrella. que invertir algo de capital en todo el producto que hay en el cuadrante de interrogación. Entonces tienes tu cuadrante de vacas de efectivo. En el cuadrante vaca de efectivo tienes todos aquellos productos que están dominando una categoría específica o un dominio específico. Y están generando buena cantidad de ganancias. Pero ese segmento o categoría específica no está creciendo en el grado esperado. Como empresa, tienes que seguir invirtiendo en este producto específico para fundir el beneficio de esta categoría específica, entonces tienes perros. Y en este cuadrante se tienen todos esos productos que ni dominan un mercado específico, ni tienen el potencial un producto de alta tasa de crecimiento. Y por eso es lo mejor para la organización desinvertir de este producto para evitar el mal uso de las empresas. Uno. 26. Matriz BCG de Apple: Entonces ahora vamos a entender sobre matriz BCG tomando un ejemplo. Y en esta diapositiva específica, voy a estar tomando un ejemplo de una compañía como Apple. Y vamos a estar poniendo todos los diferentes productos de Apple en todos estos cuadrantes diferentes de una matriz BCG. Comencemos con precaución simulacro de producto. Así que ten cuidado mi producto tiene una cuota de mercado más baja y una alta tasa de crecimiento. Entonces, si miras un producto como Apple Watch y MacBook, te darás cuenta de que estos productos tienen una pequeña cuota de mercado, pero están creciendo a un ritmo más rápido. Y estos son su producto de signo de interrogación. Si miras estos productos estrella como tu iPhone o air pod o Final Cut Pro. Estos productos tienen una alta participación de mercado y tienen una alta tasa de crecimiento. Y la compañía tiene que poner una tonelada de capital para asegurarse de que están innovando muy rápido en esta categoría de productos. Y estos son todos tus productos estrella. Entonces tienes un par de productos en el cuadrante oscuro. Y supongo que tengo un sentimiento emocional por este producto específico para Apple. Es decir, en realidad no se puede comprar. Apple ya no está fabricando este producto. Pero espero que hayas entendido el punto. Entonces al final tienes algún producto en el cuadrante de vacas de efectivo. Un producto como iPad es un muy buen ejemplo de ello, ya que este producto específico tiene una alta participación de mercado en la categoría de tabletas. Pero, pero supongo que esta categoría no está creciendo a una buena tasa de crecimiento del mercado. Entonces es por eso que se puede sacar provecho de este cuadrante específico o todo el producto en este cuadrante específico. Ahora sé que algunos de ustedes podrían estar pensando que ahora entendemos qué es exactamente una matriz BCG. Pero, ¿cómo sabes exactamente dónde invertir o raro desinvertir? Porque ese era el propósito central de entender sobre la matriz BCG. Que en una empresa tengas múltiples unidades estratégicas de negocio. Y querías entender que en qué unidad estratégica de negocio debes invertir o desinvertir. Entonces ahora que entiendes todo sobre la matriz BCG, podrías estar pensando, bueno, ¿cómo usamos exactamente estas métricas específicas? Bueno, en el inicio de este video, estuvimos discutiendo sobre unidad de negocio estratégica y cómo como empresa decidirás dónde exactamente debes invertir o desinvertir. Y por eso estamos usando una matriz BCG. Entonces, entendamos sobre el movimiento de tu flujo de caja y el movimiento deseado de tu enfoque como empresa. Entonces como saben que productos de vaca de efectivo tienen una baja tasa de crecimiento del mercado, pero tienen una alta participación de mercado. Entonces toda la ganancia que estás generando de tu producto de vaca de efectivo, tienes que invertir ese capital ya sea en el producto que están en la precaución mi cuadrante o en el cuadrante estrella. Además, deberías intentar mover tu producto de signo de interrogación. Debido a que estos productos tienen una alta tasa de crecimiento y pronto estos productos pueden convertirse en un líder del mercado. Entonces tienes que enfocarte en mover estos productos de tu signo de interrogación cuadrante dos, este cuadrante estrella. Y es posible que tenga que asegurarse de que estos productos tengan una alta tasa de crecimiento del mercado así como una alta participación de mercado. Al final, tienes que deshacerte de todos esos productos que tienen una participación de mercado baja y una baja tasa de crecimiento del mercado. 27. Limitación de la matriz BCG: Entonces ahora que entiendes todo sobre la matriz BCG, hablemos de las limitaciones de la matriz BCG. La matriz bcg es un marco para la asignación de recursos entre diferentes unidades de negocio. Y permite comparar múltiples unidades de negocio que tienes. Pero aparte de esa matriz BCG, también consiguió par de limitación y creo que deberías tener un oso al respecto. Así que la matriz BCG clasifica tu negocio como bajo y alto. Pero generalmente si nos fijamos en los negocios, también pueden ser medianos. Por lo que la matriz BCG puede no reflejar la verdadera naturaleza de su negocio. También en BCG las métricas son específicas. El mercado no está claramente definido. Es decir, cuando se está discutiendo sobre la cuota de mercado, ¿ se habla de participación de mercado en una geografía específica o en una categoría específica? Por lo que el mercado no está claramente definido en la matriz BCG. Además, si tienes una alta participación de mercado en una categoría específica, eso no significa que puedas generar mayores ganancias a partir de ese producto específico. Porque parte del producto puede tener un alto costo involucrado con una alta participación de mercado. Tal vez podrías estar deshuesando una tonelada de capital en publicidad. En BCG la matriz no se limita solo a una sola marca o a un solo producto. Se pueden poner diferentes líneas de productos de diferentes empresas en la matriz BCG. Además, si nos fijamos en la tasa de crecimiento y la cuota de mercado relativa, no son el único indicador de rentabilidad. Por lo que este modelo BCG de alguna manera ignora el indicador general de rentabilidad. Ahora bien, si nos fijamos en el cuadrante de perros, entonces muchas empresas podrían pensar que deberíamos desinvertir de todas estas unidades estratégicas de negocio o línea de productos. Pero a veces el producto en este cuadrante específico puede ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva. Y a lo mejor les permiten obtener aún más efectivo que el cuadrante de vacas de efectivo. Pero al final, la única razón por la que estamos usando matriz BCG es porque es muy simple. Es una matriz de dos por dos y es súper fácil de entender para una persona normal. Ahora bien, si quieres deshacerte de un par de limitaciones que tienen las métricas BCG. En ese caso, puedes probar las métricas ADL. Quiero decir, digamos si como negocio, si tienes múltiples líneas de productos y digamos como ejecutivo de negocios o como gerente de negocios, si estás haciendo una presentación donde quieres que ponga todos tus diferentes productos en un diagrama o métricas específicas. En ese caso, también puedes usar métricas EDL. Por lo que las métricas alienígenas te ayudarán a desarrollar estrategias que puedan ser utilizadas para entender la posición competitiva de tu producto o servicio y la cuota de mercado que tienes. O diría, en qué etapa del ciclo de vida de su producto se encuentra su producto en este momento. Entonces un eje x tiene industrias menos etapa del ciclo de vida del mercado, y en el eje y tiene influencia o posición competitiva. 28. Asignación - matriz BCG: Ahora tengo una pequeña tarea para usted y le recomiendo encarecidamente que complete esta tarea usted mismo. Porque al completar estas tareas, siempre puedes poner a prueba tus conocimientos y puedes entender cuánto has aprendido de este video específico. Entonces hay que poner múltiples productos de Adobe en estos diferentes cuadrantes en la matriz BCG. Entonces primero hay que averiguar todos los diferentes productos que tiene Adobe. Y luego hay que poner todos esos productos diferentes en estos cuadrantes múltiples. 29. Comprende el análisis del marketing: Entonces oigan, todos. Ahora estamos iniciando el módulo número uno de este curso, y en este módulo, construiremos una base sólida para el análisis de marketing. Este módulo se trata revisar un par de conceptos de marketing para que esté en funcionamiento y podamos comenzar a comprender un tema complejo Ahora bien, en este módulo, primero entenderemos ¿ qué es exactamente el análisis de marketing? ¿Por qué lo necesitamos? ¿Cómo lo usas? ¿Y qué es exactamente lo que te ayuda a lograr? Después de eso, hablaremos de cuatro piezas de marketing y marco STP Cuatro PD significa precios, lugar y promoción de sus productos y STP es su segmentación y posicionamiento Estos son los dos marcos que pueden ayudarte a desglosar un problema mayor en trozos más pequeños Después de eso, hablaremos sobre los diferentes tipos de datos de marketing. Tienes datos estructurados datos no estructurados. Y al final, hablaremos de un par de métricas clave que necesitas entender , especialmente en marketing. Empecemos con nuestra primera sección del curso. Antes de comenzar un módulo o una nueva sección, siempre trato de crear videos sobresimplificados para que todos puedan entender sobre ese módulo y por qué exactamente necesitamos aprender todos Entendamos el análisis de marketing como se lo estoy explicando a un niño de 5 años Marketing Analytics es como un detective que mira el pegamento y que entiende lo que le gusta a la gente, lo que compra y lo que ignora. Para que los negocios puedan vender mejor. Imagina que tienes un puesto de limonada y estás vendiendo limonada a diferentes personas, y estás anotando qué sabor elige más la gente ¿A la gente le gusta la limonada dulce, la limonada agria o la limonada mentolada También empezaste anotando todas las ventas que estás haciendo, así que estás comprobando en qué día exactamente estás vendiendo la mayor cantidad de laminada ¿Es lunes o domingo? Probablemente el domingo porque más gente está libre el domingo. Entonces este es exactamente tu análisis de marketing. Estás buscando lo que funcionó en tu negocio y lo que no. Y en base a eso, optimizas tu negocio, tu idea o tu proceso. Ahora bien, la razón por la que estos datos y estos números importan es porque estos pueden ayudarte a vender más. Puedes ahorrar más dinero, y sabes exactamente lo que necesita el cliente. análisis de marketing puede ayudar a una empresa a tomar decisiones más inteligentes al aprender lo que ya sucedió en el pasado. Ahora, cada vez que hablamos de análisis de marketing, es posible que tengas una pregunta en mente. ¿Qué tipo de preguntas nos ayudan a responder los análisis de marketing? Por lo general, la analítica de marketing responde preguntas como qué funcionó en el pasado y qué debemos hacer a continuación. Y puede ayudarte a responder ampliamente este tipo de preguntas. Por ejemplo, si estás ejecutando alguna campaña publicitaria en Facebook, en Google, en Tik Tok o en cualquier plataforma de redes sociales, con la ayuda de datos, entenderás qué anuncio específico obtuvo la mayor cantidad de clics y, en función de eso, puedes optimizar ese anuncio. Además, sabrás qué producto estás vendiendo más durante los fines de semana, qué cliente probablemente regresará, y también nos ayudará a saber cuánto ganamos por cada dólar que gastamos en el anuncio. Pero la conclusión principal es que el análisis de marketing puede convertir las conjeturas en decisiones utilizando datos reales de los clientes Bueno, después de esto, podrías tener una pregunta en mente que oye, ahora entiendo qué es la analítica de marketing y qué tipo de pregunta me puede ayudar a responder. Pero, ¿de dónde provienen estos datos? ¿Cómo obtenemos exactamente estos datos que necesitamos analizar como analista o como gerente de análisis de marketing? Pues los datos provienen de todas partes donde el cliente toca tu marca. Podría ser un sitio web, correo electrónico, tienda minorista fuera de línea o tal vez una aplicación móvil. Entonces tienes diferentes tipos de datos que usualmente recolectas usando diferentes herramientas. Por ejemplo, si tienes un sitio web, mayor parte del sitio web usa narrativas de Google y los datos de tu sitio web pueden ayudarte a entender cuántas personas vienen a tu sitio web, cuánto tiempo están usando tu sitio web, qué ritmos han visitado y dónde exactamente están rebotando o cerrando Además del sitio web, también tendrás datos de anuncios. Si estás ejecutando una campaña de Facebook, Facebook, administrador de anuncios te brinda muchos datos sobre la impresión, el número de clics, cantidad de ingresos que obtiene y cuáles son las personas demográficas que vienen a tu anuncio. Entonces también puedes obtener algunos datos de Compra. Si estás usando Shopify o cualquier otra cosa para tu sistema de gestión de contenido o CMS, también puedes obtener datos de compra de ingresos Obviamente, cada vez que envías un correo electrónico, obtienes datos de un correo electrónico sobre cuántas personas han abierto el correo electrónico, cuántas personas han hecho clic en él y un montón de esas cosas La conclusión principal es que estos datos son como huella en la arena, y seguimos a estas personas donde quiera que vayan y trataremos de entender por qué. Entonces, para concluir, los datos de marketing provienen de muchas fuentes, tanto en línea como fuera de línea, y cada una cuenta una pequeña parte de una gran historia. Ahora, podrías preguntarme, Bien, perfecto. Soy capaz de entender qué es la analítica de marketing, qué me ayuda a lograr, ¿cómo provienen estos datos? Pero, ¿cómo hago una toma de decisiones a partir de estos datos? ¿Cómo cuento una historia o cómo encuentro un objetivo exacto que estoy logrando? Bueno, ahí es donde entran en escena tus métricas y KPI, y obviamente entenderemos más al respecto en la parte posterior de esta sección Entonces las métricas son el número que ayuda al comercializador a medir el éxito Entonces tienes un tablero, miras los números y la métrica, y luego eres capaz de entender lo que está sucediendo. Ahora, piensa en la métrica como tu boleta de calificaciones. Por ejemplo, una de las métricas es CTR o tasa de clics Como su nombre indica, simplemente te ayudará a entender cuántas personas han hecho clic en cierta cosa Por ejemplo, si tienes un botón y realmente quieres entender si 1,000 personas han abierto esta página, cuántas personas han hecho clic en un botón, entonces mirarás la tasa de CTR de ese Entonces tienes CPC, que es el costo por clic. De hecho, un mejor ejemplo para entender toda la historia es la campaña publicitaria. Digamos que estás navegando por Instagram y de repente viste un anuncio interesante donde la gente está promocionando camisetas. Ahora, miles de personas se desplazan por Instagram todos los días. La mayoría de ellos simplemente ignoran el anuncio. Eso se llama impresión. Aunque no hayan tomado una acción, contó como una impresión. Pero digamos de cinco a cuatro a cinco personas que la gente hizo clic en el anuncio Esa es tu tasa de CTR o click through, que es el número de personas que han hecho clic en un anuncio específico Entonces tienes CPC, que es el costo por clic. Eso significa de 100 o mil personas, si de cuatro a cinco personas han hecho clic en un anuncio, ¿cuánto pagas por eso Ese es tu costo por clic. ¿Cuánto pagas como marca? Podrías estar pagando 50 centavos o $1. Entonces tienes tasa de conversión, lo que significa cuántas personas realmente compran ese artículo. Digamos que tu anuncio se mostró a 100 personas, cinco personas hicieron clic en él, pero nadie realmente lo compró, así que no te dio ningún ingreso. Ahí es donde también es importante tu tasa de conversión, lo que te ayudará a entender cuántas personas realmente han comprado el producto. Al final, tienes el valor de por vida de tu cliente. Lo cual simplemente te ayudará a entender cuántos ingresos está dando un cliente. Digamos que Shawn tus anuncios 200 personas, cinco personas hicieron clic en él, una persona lo compró Ahora obviamente esa persona, ¿esa persona regresa y vuelve a comprar de tu marca o cuánto ha comprado esa persona? Ese es el valor de por vida de tu cliente. Cuánto vale un cliente durante toda la vida útil. Al final, tienes ROAS o retorno del gasto publicitario. Eso significa que si gastaste $1,000 en una campaña publicitaria, ¿cuánto estás generando a cambio en términos de ingresos? Ese es tu RAS. Un buen ROAS es 2.5, lo que significa que si estás gastando $100, tu anuncio debería generar al menos $2,500 en ingresos porque obviamente necesitas justificar tu costo del producto, tu envío, tu gasto de administración y marketing también Volveremos a todas y cada una de las métricas una vez más. No te preocupes por esto. Esto es solo un video introductorio. Pero si tengo que concluir todo en el análisis de marketing, usas un montón de herramientas, las consideras como superhéroes o gadget para rastrear, medir y decidir cómo ejecutar eficazmente estas campañas de marketing, y volveremos a ellas Pero utilizamos herramientas como Google Analytics que pueden rastrear nuestra visita al sitio web. Utilizamos meta ads manager para ejecutar campaña en Facebook e Instagram, utilizamos herramientas de correo electrónico como Mail Cham Utilizamos Google Sheet o Excel para hacer un análisis simple a partir de una exportación CSV. Contamos con tablero de instrumentos. Y estas son todas las herramientas que podemos usar como gerente de marketing o como comercializadora Entonces esta es la versión sobresimplificada de la analítica de marketing En el siguiente video, entenderemos más al respecto. 30. Los cuatro tipos de análisis: Tan genial. En el primer video, espero que sean capaces de entender qué es la analítica de marketing y ¿por qué la necesitamos? Esa fue la simplificación excesiva de este tema. En este video, te ayudaré a entender el tipo de análisis de marketing. Pero antes de eso, revisemos un poco los análisis de marketing. Marketing Analytics es la práctica de usar datos para medir, predecir y optimizar el desempeño de marketing. El análisis de marketing implica la recolección de datos, luego el análisis y luego la interpretación. Para que puedas tomar una decisión. Ahora, el objetivo clave aquí es que primero necesitas entender el comportamiento del cliente usando los datos, luego necesitas optimizar el retorno de la inversión en tu campaña de marketing, y luego obviamente mejorar la eficiencia con la que puedes apuntar y segmentar a tu cliente. Y obviamente, si tienes buena cantidad de datos, entonces puedes pronosticar tendencia futura, demanda, o incluso ventas. Pero el análisis de marketing es la columna vertebral de una estrategia de marketing informada, medible y escalable. Y te ayudaré a entender estas cosas más con los diferentes tipos de técnicas de análisis de marketing que puedes usar. De manera tan amplia, cuando hablamos de análisis de marketing, tienes cuatro técnicas diferentes. Tiene analítica descriptiva, analítica diagnóstico, analítica predictiva y analítica prescriptiva Y entendamos sobre cada uno de ellos uno por uno. El primero es el análisis descriptivo. Ahora, el análisis descriptivo simplemente responde a lo sucedido. Por ejemplo, si ejecutas una campaña de marketing, simplemente te ayudará a entender cuántas ventas obtuviste de esa campaña, cuánto dinero gastaste, cuál fue el número de clics e impresión. Entonces tienes análisis de diagnóstico, que simplemente te ayudarán a entender por qué han sucedido exactamente ciertas cosas. Por ejemplo, estabas mirando los datos de la página de inicio y te das cuenta de que la gente está rebotando mucho desde la página principal análisis de diagnóstico te ayudará a entender por qué han sucedido ciertas cosas. Podría haber muchas razones y obviamente entendemos cada uno de estos temas con el ejemplo. El tercero es el análisis predictivo. Lo que predecirá en el futuro, ¿qué es probable que suceda? Entonces, por ejemplo, tienes 1,000 clientes ellos están usando tu producto. análisis predictivo te ayudará a predecir la acción en el futuro o la probabilidad de esa acción en el futuro. Al igual que cuántos clientes van a abandonar o dejar de usar su producto, ¿Cuáles serán nuestras ventas futuras Todas estas preguntas podrían ser respondidas mediante analítica predictiva. Al final, tienes analítica prescriptiva. Lo cual simplemente te recetará algo que oye, basado en todos estos datos y basado en esta campaña, deberías hacer esto. Entonces cosas como optimizar tu campaña podrían ser una respuesta de análisis prescriptivo Ahora, este tipo de técnica de análisis de marketing te ayudará desde reportes pasados hasta planeación futura. Esa es la idea principal del negocio utilizando diferentes tipos de técnicas de análisis de marketing para mejorar su toma de decisiones. Ahora, quería hablar sobre algunas aplicaciones clave donde necesitas análisis de marketing y por qué este tema es tan importante. Sé que odias a los PPT y no quieres que dedique mucho más tiempo a estos PPT, pero aún quiero explicarte algunos conceptos para que tu base sea fuerte Por lo tanto, utiliza análisis de marketing en una amplia gama de toma de decisiones en los diferentes pasos del ciclo de vida de su cliente, desde la adquisición hasta retención, el compromiso y la confusión. El primer lugar donde utilizamos análisis de marketing es segmentación y segmentación de clientes Digamos que eres un gerente de marketing en una aplicación de entrega de comestibles. Tienes miles de clientes. Ahora bien, si empiezas a apuntar a cada persona de cliente con la misma lente, tendrás muy mala conversión y engagement porque el tipo de mensajería o marketing que necesitas hacerle a un niño de 18 años es muy diferente de lo que debes hacerle a un hombre de 40 o 50 años Ahí es donde necesitas segmentar adecuadamente a tu cliente y dirigirte adecuadamente a ellos. Existen técnicas para hacerlo como crear una persona de cliente o ICP. Volveremos a eso. No te preocupes. Esos son conceptos demasiado avanzados por ahora. Lo segundo es la optimización de campañas digitales. Siempre que ejecutas una campaña o anuncio en Facebook, Instagram, Tik Tok, o en cualquier plataforma, siempre eliges tu demografía ¿Dónde exactamente quieres llevar a cabo esta campaña? ¿Quieres mostrarlo a hombres, mujeres, o a cualquier género? ¿Qué tipo de interés tienen ya? Quieres mostrar un anuncio de proteínas a alguien que esté activo en fitness. Además, ¿estas personas tienen que ser asalariadas o en la universidad? ¿Qué tipo de ingresos esperas de estas personas a las que nos dirigimos? Necesitas optimizar estas campañas digitales y ahí es donde necesitas análisis de marketing. El tercero es el análisis de embudo y conversión, que es muy sencillo. Necesitas análisis de marketing para entender. Mil personas acudieron a nuestro sitio web, 50 visitaron esta página específica. Sólo diez personas hicieron clic en un determinado producto, pero sólo dos personas lo compraron. ¿Qué tiene de malo nuestra landing page? ¿Podemos mejorarlo? Por lo que este tipo de toma de decisiones se puede hacer usando embudo y análisis de conversión. Entonces tienes motor de postalización y recomendación, que es un tema diferente en sí mismo Pero cada vez que abres Netflix o Amazon, ves el producto que realmente querías comprar en la página de inicio de Amazon, y eso es todo por el motor de recomendación, eso también está ahí en Netflix. Con base en tu historia anterior, te recomiendan el tipo de películas adecuadas. Al final, puedes calcular el valor de la vida útil de tu cliente, puedes predecir la rotación, tenemos videos dedicados sobre cada tema que puedes ver tu pantalla desde segmentar a un cliente hasta hacer un embudo y análisis de conversión hasta resolver tareas complicadas y resolver tareas complicadas estudios de casos sobre el valor de la vida del cliente y valor de la vida útil de tu cliente, puedes predecir la rotación, tenemos videos dedicados sobre cada tema que puedes ver en tu pantalla desde segmentar a un cliente hasta hacer un embudo y análisis de conversión hasta resolver tareas complicadas y estudios de casos sobre el valor de la vida del cliente y la rotación y obviamente el modelado de mezcla de mercadotecnia y la asignación de presupuestos. Tenemos videos sobre cada tema que puedes ver en tu pantalla. No te preocupes. No quiero apresurarme a través de todos estos PPT, pero sigo cubriéndolos porque siento que son importantes para ti Déjame darte alguna aplicación del mundo real de la analítica de marketing para que seas capaz entender y relacionarte mejor con estas cosas. Las empresas utilizan datos y análisis para impulsar el crecimiento. Optimizan el gasto y la personalización a escala. Un ejemplo muy sencillo es que cada vez que abres Amazon o la aplicación de comestibles, solo en la página de inicio, solo espera un tiempo y mira la página principal. Verás todo lo que realmente querías ordenar. El primer ejemplo del mundo real de análisis de marketing es Netflix. Cada vez que abres Netflix, te muestra una recomendación de todas las películas y CDs web y programas de televisión que realmente querías ver y eso es todo por todas las cosas que has visto en el pasado. Al mirar tus datos en el pasado, personaliza el contenido y la miniatura y te sugiere lo que exactamente querías ver a continuación El segundo ejemplo es Amazon. Basado en tu última compra y comportamiento e interacción con la app, te muestra todo el producto recomendado que realmente querías ordenar, y también puedes ahorrar algo de tiempo. El tercero es Coca Cola. Coca Cola tiene una muy buena técnica de colocación donde colocan su producto en el canal adecuado para el tipo de público adecuado. Por ejemplo, podrían estar vendiendo Coca Cola normal a en eventos más grandes. Pero cuando se trata de algunos eventos deportivos o algunos eventos en los que tu juventud y la gente del fitness están más involucrados, intentan comercializar diferentes tipos de Coca Cola, como la dieta de Coca Cola o cero azúcar. Entonces, ¿tienen una estrategia de colocación realmente buena sobre qué producto vender a qué audiencia? Al final, tienes una app de entrega de comida como Zomato. Crean una segmentación RFM, también conocida como tu reciente, frecuencia y monitoreo y hacen pruebas AB en el envío de notificaciones push Volveré a este tema. Algunos de estos son conceptos poco avanzados como el análisis RFM, las pruebas AB, lo que volverá a estas cosas Pero se trata de los tipos de análisis de marketing y de lo que puede ayudarte a lograr. partir del siguiente video, entenderemos sobre uno de los conceptos fundamentales más importantes todo comercializador necesita entender, que todo comercializador necesita entender, es su SDP y cuatro piezas 31. Cómo STP y las 4Ps dan forma al análisis de marketing: Entonces aquí, todos. Ahora entenderemos sobre cuatro piezas de marketing y marco STP Ahora bien, estos dos son concepto súper simple, pero son importantes. Cualquiera que sea nuevo en marketing necesita entender sobre este concepto. De hecho, son muy viejos. Estoy seguro de que si has estudiado sobre marketing aunque sea un poco, seguro que ya conoces este concepto. Pero aún así, quiero revisar el concepto para alguien que es nuevo en el análisis de marketing. ¿Por qué necesitamos cuatro marcos Ps y STP en primer lugar Entonces, en el mundo actual, tienes muchos datos, tienes mucha marca, y necesitas estructurar toda esta información para tomar una y necesitas estructurar toda esta información para tomar decisión más inteligente porque los datos todas partes y sin dirección, estos datos pueden causar cierta confusión y los equipos suelen actuar de manera reactiva, no estratégica a la hora de tomar decisiones La solución es STP te ayudará a decidir a quién enfocarte y cómo destacar como marca Ahora, STP significa segmentación, orientación y posicionamiento Eso significa mirar tu producto, a qué segmento realmente querías vender, ¿cómo te diriges a ellos y cómo los posiciona? Segmentación significa ¿qué tipo de canales usas y medios de posicionamiento? ¿Vendes precios asequibles o premium o estándar? Ahora cuatro piezas son sinónimo lugar de producto, precio y promoción, y puede ayudarte a planificar qué ofrecer a tu audiencia y cómo los entregas. Entonces, en simple término, STP es tu destino y cuatro P es tu plan de viaje Necesitas usar tu plan de viaje para llegar a tu destino. Entendamos alrededor de cuatro P, nuestro plan de viaje primero. Four Ps también se conoce como tu mezcla de marketing. Es sinónimo de producto, precio, lugar y promoción. Estos son los componentes básicos de cualquier estrategia de marketing. Hablemos de producto. Siempre que intentas vender un producto a la gente, no resalta sus características, explicas los beneficios. Entonces ese es tu producto. Destaca beneficios, tal vez características, diseño, packaging branding. Todas estas cosas viene bajo producto. Entonces el precio, lo que significa, ¿cómo se vende este producto al cliente? ¿Lo vas a vender a un precio accesible? ¿Vas a hacer que sea premium? Y ¿cómo cambia este precio por otro producto u otras marcas? Entonces, obviamente, hay que hacer un análisis sensible al precio, benchmarking de la competencia Estas son todas las técnicas analíticas donde puedes usar y optimizar los precios. Pero no toquemos eso. El tercero es por favor. ¿ Venderemos exactamente el producto? ¿Cuáles son sus canales de distribución? ¿Lo vas a vender online o offline? Si fuera de línea, ¿qué socio vas a elegir? Y ¿cómo vas a optimizar el inventario y la logística? Recuerda, en cada paso del viaje del usuario, el costo aumentará porque cuando vendes offline, necesitas encontrar distribuidores, sockist, subtckist, retailer, y luego necesitas hacer marketing Al final, tienes promoción. ¿Dónde exactamente promocionarás el producto? Los anuncios de TV son muy caros, incluso los anuncios en redes sociales son muy caros. ¿Vas a encontrar algunas influencias, alguna agencia de relaciones públicas? ¿Cómo exactamente lo vas a promocionar? Y ¿cómo se ve tu retorno de inversión por cada canal? Ahora bien, estas son preguntas difíciles de responder. Obviamente, necesitas trabajar mucho en tu producto, necesitas encontrar un precio perfecto. Necesitas encontrar un mejor lugar donde puedas vender el producto y obviamente necesitas promocionarlo. Te puedo dar algún ejemplo del mundo real en algunos videos para entender cada parte del proceso. Entonces esa es tu pieza de marketing de cuatro. Cuáles son los cuatro pilares clave que son muy importantes en la comercialización. El segundo paso es SDP que significa segmentación, focalización y posicionamiento Ahora, STP nos dirá a quién comercializamos y ¿cómo nos diferenciamos como marca Por ejemplo, si estás tratando de construir una marca de leche de soja, uno de tus segmentos objetivo son las personas veganas que en realidad no consumen lácteos. En ese caso, la leche de soya, leche de almendras es una buena alternativa a los lácteos, y esa es una de tu segmento. Ahora obviamente, puedes tener una forma súper complicada de categorizar el segmento y volveremos a cosas como clustering Pero el segmento más simple es que, oye, de un grupo más amplio de audiencia, necesitas averiguar cuál es tu segmento principal el que puede comprar tu producto. Podría haber otro segmento como gente normal también puede tener leche de soja. Las personas normales también pueden tomar leche de almendras. Pero vegano es uno de tu segmento donde puedes vender tu producto. También podría haber cinco o seis segmentos diferentes. Orientación. La segmentación es eso, ¿cómo seleccionas un segmento y alineas tu producto hacia ellos? Obviamente, cuando te diriges a este segmento específico, tienes que resaltar beneficio que, oye, la leche de soja contiene Omega tres, Omega seis, Omega nueve, y buena cantidad de proteína para que puedas tener un vaso de leche de soja todos los días. Después de posicionar. ¿Estás posicionando tu producto como una leche de soja aromatizada o una leche de soja saludable Depende de tus orígenes objetivo. Por ejemplo, si solo estás apuntando al público vegano y general para la leche de soja. Tienes que hacerlo más delicioso. otro lado, si solo estás apuntando a personas de fitness o personas que están activamente en deportes o fitness, en ese caso, no necesitan nada con azúcar. Quieren una leche de soja sin azúcar. En ese caso, les vendes una leche de soja sin azúcar en lugar de leche de soja aromatizada Y ese es tu posicionamiento. ¿Cómo se elabora una propuesta de valor única para el público que ha seleccionado Y ahí es donde si miras una marca de leche de soja, verás una sin sabor adaptada específicamente a personas activas en deportes y fitness y saborizadas para público general para que sepa mejor De lo contrario, la leche de soja no sabe tan bien. La idea principal es que estés combinando cuatro análisis de Ps y STP Entonces SDP define tu público objetivo, y FP define ¿cómo los resuelves? Entonces primero segmentas a tu audiencia, luego te diriges a ellos e intentas posicionar tu marca. Y luego obviamente, intentas optimizar para el producto, qué tipo de características de empaque, calidad de producto tienes. ¿Cómo se le da el precio? ¿Cómo lo distribuye y vende al cliente final, cuál es su colocación, y al final la promoción? ¿Necesitas una celebridad? ¿Quieres ejecutar algunas campañas de descuento? Todo eso. Estos son los dos temas cruciales importantes en el análisis de marketing. Esa es tu pieza de cuatro y SDP. Ahora también te puedo dar un ejemplo del mundo real. Mira AirBnB. Entendamos la forma en que Airbnb usa cuatro piezas y STP uno al lado del Empecemos con segmento. Su segmento principal son los viajeros y anfitriones que en realidad tienen una propiedad alquilada y quieren rentarla. Ahora, tienen múltiples segmentos. Cuentan con segmento de presupuesto, segmento de lujo, personas con viajes habituales como afición, personas que viajan para un viaje de negocios. Podría haber múltiples tipos de personas. Entonces tienes targeting. ¿Cómo se dirige a los jóvenes viajeros urbanos que tienen itinerarios flexibles Por lo que necesitan asegurarse de que están promocionando este producto, están promocionando su propiedad con todos los canales posibles. Y ¿cómo los posiciona en vivo como un local una manera única que Airbnb tiene posición? Entonces primero necesitas encontrar un segmento, luego debes dirigirte a ellos. Por ejemplo, cuando miras un viaje corporativo, requiere que tengas muchas vinculaciones corporativas con diferentes compañías. Y luego obviamente, necesitas posicionar diferentes tipos de propiedades como lugares donde puedas tener un Wi Fi, una conexión estable y hacer un montón de esas cosas. Tan perfecto. Eso es sobre tu FO Piece y STP En el siguiente video, entenderemos sobre los diferentes tipos de datos que se producen en un análisis de marketing. Hablaremos de datos estructurados, datos no estructurados y un montón de esos conceptos 32. Explorar diferentes tipos de datos de marketing: Tan genial. Ahora tienes una muy buena base sobre el marketing. En este video, hablemos sobre los tipos de datos de marketing y por qué esto es tan importante en un curso de análisis de marketing. Como comercializador, obviamente obtendrá diferentes tipos de datos mientras está ejecutando una campaña o haciendo algún análisis Por eso es tan importante comprender estos tres tipos diferentes de datos. Cuando se trata de datos, tienes datos estructurados, datos semiestructurados y datos no estructurados Entendamos sobre cada uno de ellos uno por uno. Primero comenzaremos con datos estructurados. Los datos de estructura son números numéricos limpios que puede organizar fácilmente los datos de la estructura es ideal para los modelos de tablero y el seguimiento del rendimiento de diferentes campañas de marketing o incluso de los miembros del equipo. Estos datos suelen almacenarse en filas y columnas, tal vez en una hoja de Excel y una base de datos SQL. Depende. Y algún ejemplo realmente bueno de datos estructurados son tal vez los datos de precios, la gestión de la relación con el cliente o los datos de CRM, su transacción financiera, la información de su cliente. Todo esto viene bajo datos estructurados. Por ejemplo, digamos que estás ejecutando una campaña en Facebook o en Google, y cada vez que haces eso, obviamente usas un montón de datos. Digamos que querías ejecutar la campaña en un tipo específico de persona de cliente. Entonces todos los datos de tus clientes como nombre, edad, sexo, todo esto son tus datos estructurados. De hecho, cada vez que ejecutas una campaña de correo electrónico, la tasa de apertura , la tasa de clics, el número de correos que se envían a un cliente específico, todo eso es un dato estructurado. De hecho, los datos de conversión que da Google Analytics también están estructurados, e incluso tu transacción de ventas , tu unidad de almacén, todo esto es en forma de filas en columna, y por eso es un dato estructurado Entonces, simplemente concluir cualquier cosa que vea y almacene en Microsoft Exl es una especie de datos estructurados Entonces los datos que puedes almacenar en filas en columna son tus datos estructurados. Obviamente trabajamos con una gran cantidad de datos estructurados. El segundo tipo son los datos no estructurados. Como su nombre indica, estos datos no están muy bien estructurados. Eso significa que no se puede usar directamente. Primero tiene que analizar estos datos y luego necesita obtener una idea de los datos. Los datos no estructurados son cualitativos, desordenados y ricos en conocimientos, pero es más difícil de analizar sin ninguna buena herramienta Y la razón por la que digo buena herramienta es porque todavía se puede usar un modelo de lenguaje grande para analizar imágenes, videos, datos de sensores para darle sentido. Pero estos datos no se pueden ajustar en raws y columnas y generalmente las empresas utilizan bases de datos vectoriales para almacenar este tipo de datos Ese es un concepto ligeramente avanzado. Volveremos a esto tal vez en algún otro curso. Pero la realidad es que si tienes miles de imágenes o digamos millones de imágenes, millones de audios, no vas a escuchar cada una de ellas. Entonces no se puede resumir, no se puede obtener una idea realmente buena de esos datos, y por eso es difícil obtener información útil a partir de datos no estructurados Ahora obviamente, tienes Chat GPT, deepsk, muchos de estos grandes modelos de lenguaje, donde puedes bombear en millones de imágenes y audios, y empezará a darte insights, y podrás almacenar todas estas cosas en tus bases de estas cosas en tus Pero nuevamente, para una persona de marketing, esta sigue siendo un área muy desordenada con la que trabajar Siempre que un cliente te da una reseña, obviamente escribe dos tres líneas de revisión larga, y es difícil para ti obtener información real de millones de reseñas sin usar herramientas de aprendizaje automático o inteligencia artificial. Segundo, es tu publicación en redes sociales. Tienes miles de publicaciones donde gente está comentando diferentes tipos de cosas, y es realmente difícil para ti resumir o analizar esos datos Entonces tienes grabación de voz, imágenes y contenido. Entonces entendiste el punto. Con datos estructurados, estos son simplemente en filas y columnas. Eso significa que puedes calcular algún promedio, puedes multiplicar, puedes encontrar medias, desviación estándar, un montón de esas cosas. Pero con datos no estructurados, tienes imágenes, archivos, reseñas Es difícil obtener una información adecuada. Ahora, obviamente, en algún tipo de asignación, puedo mirar datos no estructurados, analizarlos en LLM, y mostrarte cómo exactamente te metes Pero aún así, para un gerente de marketing o para un comercializador, sigue siendo un área desordenada con la que trabajar El tercero son sus datos semiestructurados donde sus datos están en un formato estructurado, pero aún así es difícil obtener una información real. Los datos semiestructurados fusionan la estructura con la flexibilidad, y esto es muy común en el sistema de marketing. Estos datos suelen tener etiquetas y jerarquía, pero no tienen un esquema estándar. La razón por la que digo eso es porque si vienes de fondo de desarrollo de software, entonces podrías encontrarte con JSN JSN significa su notación de objetos JavaScript. Ahora, es un formato estándar de la industria para almacenar sus datos en pares de valores clave. Suena complicado para alguien que no viene del dominio de software, pero JSON es igual que tus filas en columna que ves Exil pero de una manera mucho más predecible Así que cada vez que trabajas con APIs o diferentes herramientas, todas ellas siguen un estándar, que es JSON. Ya no siguen XML, para que puedas utilizar esos datos. A lo mejor puedo resolver un par de estos problemas y mostrarte cómo funciona exactamente. Pero con datos semi estructurados, tienes meta datos que están en par de valores clave, JSON y registros de eventos de herramientas como amplitud de panel mixto, aún puedes utilizar estos datos, aún analizarlos, pero es difícil almacenarlos en filas y columnas, al igual que lo que ves en Axl Así que esos son tus datos semiestructurados. Volveré a cada tipo diferente de datos. A lo mejor te puedo mostrar o podemos resolver una pequeña tarea y ejercicio. Tan perfecto. Resumamos todas las cosas que hemos aprendido en este video Tienes tres tipos principales de datos diferentes. Tienes datos estructurados que puedes almacenar en filas y columnas en Microsoft Axel, como cuántas unidades has vendido, cuántas transacciones ocurrieron, cuántos clientes hay y toda su información como ID de cliente, edad del cliente, número de cliente, compra del cliente. Todo esto se puede almacenar en múltiples bases de datos o en términos simples, hoja Excel. Y luego puedes calcular cuántos pedidos un cliente, qué ha realizado y cuál es el valor promedio de tu pedido, cuál es el valor de por vida de tu cliente y un montón de esas métricas. Y eso es súper fácil con los datos estructurados porque puedes almacenarlos en filas y columnas. Con datos semi estructurados, es difícil almacenarlos directamente en filas y columnas, pero puedes analizar tu JSON y crear un CSV a partir de él, y luego puedes resumirlo Con datos no estructurados, aún puede obtener cierta información, pero es difícil ponerla en filas y columnas, y la mayoría necesita almacenarla en bases de datos vectoriales, y luego necesita usar herramientas de IA para obtener algún tipo de información Para que puedas hacer análisis de sentimientos y un montón de otras cosas Así que esos son nuestros datos semiestructurados y no estructurados A lo mejor te pueda dar un ejemplo y tal vez podamos entonces resolver una pequeña tarea o estudio de caso. Entonces hablemos de Spotify. Spotify es una aplicación de streaming donde obtiene muchos datos de su consumidor que está usando la aplicación y obviamente Spotify obtiene todo tipo de datos, incluidos los datos estructurados, los datos semiestructurados y los datos no estructurados Entonces, si eres un analítico de datos o un comercializador en Spotify, los datos estructurados que tendrías son información del usuario, como, ¿cuál es el número de teléfono ¿Cuál es el ID de usuario? ¿Cuál es la ubicación o el transportista que utiliza el usuario? ¿Cuál es su plan de suscripción, qué tipo de música están escuchando? Todo esto son tus datos estructurados. Ahora, en una aplicación como Spotify, cada vez que un cliente hace clic en cualquier parte de la aplicación, generalmente activan el registro de eventos para que sepa exactamente cómo se está moviendo un usuario a la aplicación. Ahora, sus datos de registro de eventos suelen estar en forma de arquitectura impulsada por eventos, que se parece a un par de datos JSN, valor clave Y de hecho, no solo eso, toda la música que les gusta, cuánta música han escuchado, todo esto también está presente en forma de formato semiestructurado. Nuevamente, los datos semiestructurados aún pueden analizarse, pero es difícil interpretarlos y analizarlos. O una vez que es difícil, es complicado. Los datos no estructurados son qué tipo de música están escuchando, cuánto han escuchado, el nombre de la lista de reproducción, la transcripción, todo esto son datos desestructurados Obviamente Spotify cuenta con machine learning, ingenieros de IA para analizar todos estos datos y asegurarse de que están mejorando su motor de recomendación para recomendar las canciones adecuadas al usuario. Pero la idea principal que estaba tratando de transmitir es que como comercializador o como gerente de marketing, trabajarás principalmente con datos estructurados o datos semiestructurados No trabajarás con datos no estructurados en la mayoría de los casos 33. Costo de adquisición de clientes (CAC) y valor de vida (LTV): introducción: Tan perfecto. En el último video, discutimos sobre los diferentes tipos de datos que puede esperar como comercializador En este video, hablaremos sobre métricas de marketing y KPI y por qué son tan importantes para analizar el desempeño de tu campaña o esfuerzo que estás poniendo en un producto Pero comencemos por hacer una pregunta básica por qué métricas y los KPI son el centro del marketing moderno La respuesta es, sin la métrica y los KPI adecuados, te faltará dirección y responsabilidad y no podrás priorizar una cosa u Ahora el problema con muchos comercializadores es que se enfocan en gran medida en la métrica de vanidad a cuántas personas está llegando su campaña, cuántas personas están mirando la campaña, la impresión, y realmente no les importa el ROI o el retorno de la inversión Y en su mayoría toman decisiones sin la claridad del lado del rendimiento, ¿cómo define exactamente el éxito de la campaña? Y ahí es donde estas métricas y KPI asegurarán que tengas la responsabilidad correcta y estés haciendo la optimización correcta Entonces cosas como el costo de adquisición de clientes, el valor de por vida del cliente escrito en AdsPnd estos son KPI y métricas, lo discutiremos en este video específico Pero antes de eso, primero aclararemos la duda de la diferencia entre la métrica de marketing y los KPI y cómo son diferentes Las métricas son los datos brutos de rendimiento, mientras que los KPI son el objetivo estratégico que construyes para tu equipo Entonces KPI significa indicador clave de rendimiento, y miden qué tan bien estás progresando hacia tu objetivo de negocio Mientras que la métrica le proporciona datos sobre el progreso, el estado y sus actividades y avances. Entonces, cuando hablamos de métrica de marketing, estamos hablando de costos de adquisición de clientes, tasa de clics, escrito en Adspend Y los KPI están más orientados a objetivos. Entonces una métrica podría ser una tasa de chon simple, 15%, pero tu KBI tiene que ser que necesitas reducir el churn al 10% en 90 días usando una acción específica, digamos, una campaña de recuperación. Así que hay que pensar en la métrica como ingredientes y los KPI son la receta que realmente impulsan los resultados Así que vamos a cortar el desorden y vamos a entender acerca de nuestra primera métrica, el costo de adquisición de clientes Como su nombre indica, el costo de adquisición de clientes revela ¿ cuánto gasta en adquirir un cliente que paga? También podría ser libre. Y para calcular tu costo de adquisición de clientes, simplemente divide tu costo total por el número total de clientes. Entonces, digamos que si estás gastando $1,000 y adquiriendo 100 clientes, tu costo de adquisición de clientes es de $10 Ahora, cuando hablamos de costo total, obviamente incluye su costo de venta y costo de marketing. Y obviamente, hay que dividirlo por número de clientes para calcular su costo de adquisición de clientes. Ahora la razón por la que el costo de adquisición de clientes es tan importante es porque mide su eficiencia de adquisición. Como comercializador, podrías estar adquiriendo clientes usando tu publicación de blog, usando tu sitio web, usando tu campaña de Facebook, usando tu herramienta de marketing por correo electrónico, y tal vez por el boca a boca Necesitas saber cómo exactamente o cuánto estás gastando exactamente en adquirir un cliente. Obviamente tienes dos tipos diferentes de costo de adquisición de clientes, CAC mixto y CAC normal, pero no hablemos de ello y no lo hagamos complicado Pero la realidad es que tal vez necesites gastar mucho dinero en adquirir clientes de la campaña publicitaria, y también puedes obtenerlo gratis, pero necesitas dar cuenta de todos y cada uno de los costos pequeños para que sepas exactamente cuánto estás gastando y cuánto presupuesto necesitas destinar. Solo como ejemplo, si estás gastando $20,000, adquiriendo 400 clientes, adquiriendo 400 clientes, tu costo de adquisición de clientes es de 50 Ahora bien, la razón por la que esta métrica es importante es porque estarás midiendo tu costo de adquisición de clientes por cada campaña que estés ejecutando, ya sea que lo estés haciendo en redes sociales, televisión, prensa o periódico, y por cada canal. Para encontrar la campaña con mejor rendimiento y ¿cómo puedes ampliarla aún más? Ese es tu costo de adquisición de clientes en un plazo simple. Hay tantos conceptos avanzados dentro del costo de adquisición de clientes. De hecho, podemos resolver alguna asignación de estudio de caso del mundo real para entender más sobre este tema. Avancemos hacia nuestra siguiente métrica, que es el valor de por vida de su cliente. Valor de por vida del cliente estime sus ingresos totales. Un cliente traerá en todo su ciclo de vida. Esto significa que si estás adquiriendo un cliente hoy y si el cliente está usando tu producto durante los próximos tres a cuatro años, ¿cuánto de los ingresos totales que ese cliente te aportará? Ese es el valor de por vida de tu cliente. Y la fórmula es bastante simple. Tienes que multiplicar tu valor promedio de compra o valor promedio de pedido por la frecuencia de compra en toda la vida útil. Digamos que si estoy comprando una suscripción, digamos, una suscripción a Netflix por $10 al mes y la estoy comprando para los próximos cinco años, hay que multiplicar 120, que es tu diez en 12 en cinco. Cerca de $600. Ese es el valor de por vida de mi cliente donde yo como cliente no usaré el producto después de cinco años. lo estoy asumiendo. Su valor promedio de compra se multiplica por la tasa de frecuencia promedio. Ahora su valor promedio de compra o AOV se puede desglosar aún más en los ingresos totales que está generando en un marco de tiempo dividido por el número de compras Entonces, por ejemplo, digamos que tienes cientos de clientes y ellos están gastando dinero diferente y están teniendo una frecuencia de compra diferente. Digamos que algunos de estos clientes están en un plan avanzado, algunos de estos clientes están en un plan básico, algunos de ellos están en un plan premium, y algunos de ellos tienen complementos, algunos de ellos no tengo ningún complemento y están haciendo una compra con diferente frecuencia. En ese caso, la forma más fácil encontrar un punto medio de cuál es el valor promedio de estos clientes que nos compran es simplemente calcular promedio de compra o el valor promedio del pedido. Obviamente estos clientes están comprando en diferentes momentos, un plan diferente, una frecuencia diferente. La mejor manera de normalizarlo es calculando la tasa de frecuencia promedio. Ahí es donde mencioné que para calcular el valor del cliente, tienes que multiplicar tu valor promedio de compra con la tasa de frecuencia promedio. Ahora, el valor de la vida útil de un cliente se puede calcular utilizando el valor promedio de su pedido , la frecuencia de compra y cuánto tiempo están usando su marca. Entonces, si estoy pagando $10, pagando cada mes y usando un producto por cinco años, ese será el valor de por vida de mi cliente. El caso de uso es que como comercializador, necesitas saber que si estás gastando $50 adquiriendo un cliente, cuánto de los ingresos puedes generar de ellos a lo largo de toda la vida Ahora, obviamente es difícil calcularlo porque digamos que adquiriste un cliente, ellos usan tu producto durante cuatro o cinco meses y luego se apagaron y no pudiste justificar tu costo de adquisición de clientes Pero regresaron después de seis meses, y es por eso que calcular valor de por vida del cliente es un poco complicado. Ahora, obviamente, el valor de por vida del cliente también influirá en la retención y las ventas adicionales Al igual que, digamos que una marca está gastando $100 adquiriendo cliente, y su primer plan básico es de solo 5 dólares al mes. Tomará dos años solo para recuperar tu dinero. Pero en realidad, las marcas son muy buenas en upselling y cross selling, y si son capaces de aumentar o cruzar algún otro plan a 50 o 20 dólares, son capaces de recuperar su dinero Bien. Como comercializador, necesita identificar un segmento de clientes de alto valor, un segmento de clientes de bajo valor De hecho, la marca también personaliza sus precios por geografía también. Algunas de esas marcas son y puedo mostrarte un par de esos plug ins también que pueden dejarte personalizar o personalizar tu precio por diferente geografía. Para concluir, el valor de por vida del cliente lo ayudará a cambiar su enfoque de ingresos únicos a ingresos a largo plazo que puede generar a partir del cliente. 34. Dominio de la relación CAC a LTV: Ahora tiene una muy buena comprensión sobre costo de adquisición de clientes y el valor de la vida útil del cliente. Pero si observas cuidadosamente, estas dos cosas están realmente conectadas entre sí, y las llamamos como relación LTV a CAC Digamos que eres capaz de generar $300 de tu cliente en toda la vida. Esto podría ser un año, esto podría ser diez años. Aún no lo sabes. Pero digamos que el valor promedio de por vida del cliente se acerca a alrededor de $300 y su costo promedio de adquisición de clientes es de $100. Si divide su LTV por CAC, su relación es de tres es a uno $300 dividido por $100 es de tres a uno. Ahora esa relación se considera buena en la industria. La razón es que gastaste $100 adquiriendo un cliente. El cliente está generando $300. Eso significa que te quedan $200 donde obviamente necesitas restar tu costo de administración, costo operativo, un montón de otros costos, y aún te quedarán entre 50 y 60 dólares como ganancia Entonces tres es a uno ya que su relación LTV a CAC se considera buena Eso significa que es único, solo puede gastar un tercio del valor total de la vida útil del cliente en el costo de adquisición. Y esa es una regla general. Obviamente, puedes violarlo y aún puedes construir una buena marca. Y también depende de diferentes industrias. Como, por lo general, SAS tiene un alto costo de adquisición de clientes, pero también tienen un valor muy bueno para la vida del cliente. Pero cuando miras otras categorías donde la gente solo usa el producto una vez, tal vez, digamos, champú, uh, una camiseta o cualquier cosa que la gente suele comprar solo una vez allí, la compra repetida no está ahí y tu relación LTV a CAC podría ser menor Si su relación LTV a CAC es menor de uno, eso significa que su valor de por vida está más cerca de su costo de adquisición de clientes, lo cual es malo porque digamos que gasta $100 solo en adquirir un cliente y obviamente, necesita incurrir en algún costo para construir el producto, para venderlo, para Todo ese costo no está involucrado. Por eso estás perdiendo dinero cliente, si tu relación LTV a CAC es menor Si esto es 1-3, todavía estás en la etapa de riesgo, pero está bien. Más de tres, es una economía unitaria saludable. Por lo que su costo de adquisición de clientes tiene que ser inferior a un tercio del valor de por vida de su cliente para justificar que su negocio es bueno. Entonces tienes tu retorno sobre el gasto publicitario, también conocido como ROAS Ahora, el retorno del gasto publicitario, como su nombre indica, muestra cuántos ingresos está generando su campaña por cada dólar que gastó. Imagina que gastas $1,000 por algo que vendiste por $1,000 No ha contabilizado el costo del producto, costo de administración, empaque, comercialización, costo de envío. Estás en pérdida. Si esto es 2-5, está en un rango saludable porque obviamente puedes restar el costo de tu producto, los costos de envío, el costo de empaque, el costo de administración Solo para asegurarte de que te quede suficiente dinero sobre la mesa. Si esto es 8-10, eso es excelente. Muy menos marca en realidad tienen ocho a diez retorno en el gasto publicitario. Pero la idea principal es que sea lo que sea que estés gastando en campaña publicitaria, debes asegurarte de que al menos estás generando tres veces más ingresos que ese presupuesto que estás gastando, ese es tu retorno sobre el gasto publicitario. Esto simplemente ayudará a los ROA de Marketer simplemente ayudarán a Marketer a duplicar los canales ganadores y reducir el 35. Selecciona los KPI adecuados para tu negocio: Ahora, otro concepto importante que debes entender en marketing es embudo, y estoy seguro que la mayoría de ustedes ya conocen sobre el embudo. Siempre que un cliente visita tu sitio web, ya sea de Instagram, Facebook, orgánicamente de Google, están en la parte superior del embudo Simplemente lo prestan en tu sitio web. Podrían leer sobre tu sitio web, y ese es tu premio. Una vez que hayan leído tu sitio web, pueden o no registrarse y esa es tu etapa de interés, esta. Digamos que terminan firmando por tu producto, registrándote en tu producto. Bueno, entonces van a navegar a través de diferentes características, diferentes funcionalidades, y diferentes cosas que tienes. Ese es tu deseo. Han pasado por todo, pero aún pueden o no pueden comprar. Digamos que si terminan comprando tu producto, entonces esa es tu acción. Y podrían volver una y otra vez a usar tu producto. Pero si observas cuidadosamente este embudo era más ancho en la parte superior y lo estrecha hacia abajo en la parte inferior Eso significa que mucha gente podría visitar tu sitio web o plataforma o aplicación, pero muy menos va a mostrar interés. Pero todas aquellas personas que han mostrado su interés, vez ni siquiera exploren tu producto. Incluso si han explorado tu producto, muy menos de ellos tomarán medidas como comprar una suscripción o comprar un artículo, y muy pocos de ellos volverán de nuevo y harán la acción. Entonces cuando miras un embudo, tienes la parte superior del embudo, también conocido como tofu, medio del embudo, morfu y parte inferior del embudo Tu parte superior suele ser ancha y la parte inferior suele ser estrecha. Entonces cuando hablamos de la etapa de concientización, tienes tantos indicadores clave de desempeño que tienes que medir. Cosas como impresión, cuántas personas aterrizan en tu sitio web, alcanzan un ascensor de recuperación de anuncios. Estos son tus KPI de concientización. Entonces tienes consideración o interés. Cosas como cuántas personas hicieron clic en el botón de registro, haga clic a través de la tasa en dos tarjetas, registrarse Estas son su consideración. Donde la gente en realidad está mostrando interés. Entonces tienes tu conversión donde la gente realmente está convirtiendo, se están registrando, están agregando sus detalles, y ahí es donde ocurre tu conversión real. Entonces tienes retención y abogacía. La retención es cuando la gente regresa y usa tu producto y la promoción es cuando raf para tu marca. Ese es un embudo de marketing típico del que estoy seguro que la mayoría de ustedes ya conocen. Al final, vamos a resumir todo lo que hemos aprendido en este video específico ¿Cómo eliges el KPI adecuado para tu negocio? Obviamente tu KPI depende del tipo de empresa o producto que tengas en qué etapa del ciclo de vida del viaje del negocio y cuál es tu objetivo actual Primero necesitas definir tu objetivo de negocio que si estás iniciando un nuevo negocio, tu objetivo de negocio está adquiriendo más número de clientes? Es tu objetivo de negocio vender más cantidad de producto al cliente existente o quieres aumentar la atención. Pero en la mayoría de los casos, tu negocio tiene todos los objetivos. Y cuando tienes múltiples metas, también tienes que establecer múltiples métricas de éxito. Entonces, obviamente, necesitas medir métricas, cosas como la tasa de retención, el valor de por vida del cliente, el valor promedio del pedido, canasta, el tamaño del boleto, el levantamiento del cliente. Estas métricas suenan complicadas, pero no lo son. Y entonces necesitas establecer un objetivo de KPI sobre lo que quieres lograr como comercializador ¿Desea aumentar los ingresos, reducir los costos de adquisición de clientes, aumentar la activación en un periodo de tiempo específico, reducir el CAC en 15% en tres meses Esto podría ser un objetivo de KPI. Entonces ese es tu ejemplo. Digamos que si quieres aumentar la retención, tu KPI sería mejorar compra repetida mensual de 30% a 40% en el trimestre tres Ahora, vamos a resumir todo lo que hemos aprendido en este video, y vamos a crear KPI de marketing para Spotify Cuando miras Spotify, es una aplicación de transmisión de música, y esta aplicación es utilizada por millones de personas en todo el mundo en diferentes geografías. Utilizan métricas y KPI para escalar y personalizar sus campañas de marketing o precios por diferentes razones Hablemos de los tres KPI más importantes, su costo de adquisición de clientes, valor de por vida de su cliente y el retorno de la inversión publicitaria Comencemos con el costo de adquisición de clientes. Ahora Spotify vende su suscripción premium en diferentes países a un precio diferente. Lo ajustan por paridad de poder adquisitivo. Un ejemplo sencillo es que una persona en la India obviamente pagará menos que una persona en Estados Unidos. La razón simple es el ingreso despojable. La persona en la India podría estar ganando menos que la persona en Estados Unidos, y por eso pagará menos por esta compañía o esta marca o este producto. Pero aún necesitas calcular cuántos ingresos están aportando a tu marca a cuánto están pagando? Por lo que el costo de adquisición de clientes te ayudará a entender cuánto estás gastando en adquirir un cliente pagado de Spotify. La mayoría de ellos obviamente van a ser libres. Entonces tienes el valor de por vida del cliente donde necesitas saber cuánto tiempo están usando tu producto y cuánto tiempo se quedarán. Y puedes usar el modelo de predicción de churn que simplemente te ayudará a entender si alguien no está usando tu app, qué tan probable es que vaya a batir Tengo una asignación de estudio de caso dedicada sobre este tema sobre cómo se predice a Jon. El tercero está escrito en AdSpend. Obviamente, para que un cliente instale Spotify, necesita anunciar su aplicación en Appstore Playstore, en Google, en Facebook y un montón de esos canales Entonces los KPI que estarás midiendo en caso de Spotify es eso, ¿cómo aumentas los oyentes semanales repetidos en un 10% Se trata de un KPI de retención donde necesitas mejorar la retención de usuarios en la app. Entonces tienes el segundo. ¿Cómo se mejora el NPS suscriptor premium en cinco puntos este trimestre Ahora, NPS significa puntaje neto de promotor. Entonces, en cualquier momento, si usas una aplicación, es posible que veas una ventana emergente. Oye, ¿qué tan probable es que le refieras esta app a tu amigo? Ese es tu pop up o escala de NPS. Si calificas cinco estrellas, eso significa que tu puntaje de NPS para esa plataforma específica está aumentando Un gerente de producto o gerente de marketing podría tener este KPI de crecimiento que oye, necesitas mejorar el NPS cinco puntos este trimestre con todo el suscriptor premium tercero podría ser simplemente hacer crecer la sección de descubrimiento de artistas en un 25% para la cohorte de Zenz Si ves este KPI es muy específico. Está apuntando a un segmento específico que obviamente es cohorte de la Generación Z en un 25%, esta idea principal es simplemente dejarles descubrir nuevos artistas 36. Introducción a la normalización: Entonces oigan, todos. En este curso, estaré creando mucha asignación de estudio de caso, y un concepto que más usarás para resolver estas tareas de estudio de caso es la normalización. Antes de hablar de una asignación de estudio de caso, así que antes de darte una tarea de estudio de caso, primero entendamos sobre este concepto específico para que puedas resolver todos los estudios de caso y nos encontraremos este concepto una y otra vez cada vez que estemos resolviendo una tarea de estudio de caso. Entendamos la diferencia entre la normalización directa y la normalización inversa y ¿ qué es exactamente y por qué la necesitamos en primer lugar? Estarás usando mucho este concepto en toda la tarea de estudio de caso que te voy a dar en el curso. Entonces primero entendamos la normalización con la definición, y luego voy a darte algún ejemplo del mundo real para entenderlo mejor. La normalización es una forma de convertir valores en una escala diferente en una escala común comparable 0-1 Y el propósito principal de la normalización es asegurarse de que una variable, es decir, digamos en rupias o porcentaje o en un número tenga el mismo peso cuando las combinas juntas. Déjame ayudarte a entender esto con la ayuda de un ejemplo muy sencillo antes de entrar en la fórmula. Entonces digamos que en tu conjunto de datos, tienes tres variables importantes. Tienes tiempo de entrega en número de días. Tienes una calificación de cliente de cinco y tienes costo de envío. Ahora bien, si miras estos tres conjuntos de datos y necesitas comparar los valores en tres variables diferentes, en ese caso, no puedes hacer eso. El problema es que todas estas tres variables tienen una escala diferente. Por ejemplo, su tiempo de entrega puede ser de un día a digamos diez días o 15 días. Pero tu calificación de cliente es 1-5 y tu costo de envío podría ser de $2 a $20. Si estás calculando en dólares, si estás calculando en rupias o Yan, entonces puede variar mucho Entonces, si tienes que comparar cuidadosamente un conjunto de datos específico, digamos que tienes un artículo de línea donde necesitas comparar dónde se encuentra exactamente el tiempo de entrega con la calificación del cliente y el costo de envío que no puedes hacer eso. Y ahí es donde necesitas la normalización. Si tienes, digamos, cuatro conjuntos de datos y tienes tiempo de entrega en número de días y calificación 1-5 y costo, y en todos estos cuatro conjuntos de datos, si quieres comparar el conjunto de datos, no puedes hacerlo porque recuerda, las escalas son diferentes. El propósito de la normalización es convertir estos valores de una escala diferente en una escala común comparable 0-1 Eso significa que simplemente veremos este valor y luego solo intentaremos crear una nueva escala 0-1, y la fórmula es esta X es igual a X menos mínimo de X dividido por máximo de X menos mínimo de valor X. Y volveremos a esta fórmula, pero vamos a entender un poco más al respecto. Entonces, si miras la tabla de normalización, tengo cuatro conjuntos de datos diferentes conmigo. Digamos el conjunto de datos de la compañía A, B, C y D. Tengo estas cuatro filas de datos conmigo, y tengo su tiempo de entrega en número de días. Tengo su calificación y su costo, y necesito normalizar estos valores de una escala de cero a uno. Entonces voy a usar esta fórmula y voy a normalizar el valor y el valor sale a ser así. Mi tiempo normalizado es 0.750 0.001 y 0.50. Si miras cuidadosamente los datos, uno quiere decir que todos los valores 0-1 escala de normalización que están más cerca de uno son altos, mientras que todos los valores que están más cerca de cero son bajos Entonces, si miras cuidadosamente este conjunto de datos normalizados específicos 0-1 para la variable de tiempo, observarás que está tomando cinco números de días, que es máximo, y por eso el valor normalizado está más cerca de cero De hecho, es cero. Pero si nos fijamos en este conjunto de datos es solo tomar un día y el valor está más cerca de uno o exactamente uno. Tres está más cerca de tres está en el medio y dos está en 0.75. Ese es tu tiempo normalizado. De igual manera, tienes calificación normalizada y costo normalizado. Entonces cualquier valor que esté más cerca uno se considera en el lado superior, cualquier valor más cercano a cero se considera en el lado inferior. Entonces, si nos fijamos en el puntaje de normalización, la compañía C es la más rápida porque el valor de normalización es uno, que es este de aquí. De igual manera, la compañía B es la más barata porque su puntaje de normalización es uno por aquí, y la compañía A tiene la calificación más alta porque su puntaje de normalización es uno o más cercano a uno. Ahora podrías estar pensando que si miras cuidadosamente el conjunto de datos, te darás cuenta de una diferencia importante. Siempre eliges una empresa que tenga una calificación más alta pero menor costo y menor tiempo de entrega. ¿Cómo resuelves exactamente este problema? Para resolver el problema, es necesario entender acerca de la normalización inversa. Entonces conocemos la fórmula para la normalización. Es X, que es el nuevo puntaje de normalización. Queremos que calcule para un conjunto de datos, que es X. Así que simplemente resta el valor mínimo de X de X, y luego lo divide por valor máximo de X y el valor mínimo de X, que está dentro de su conjunto Entonces, si tienes un conjunto de datos largo por aquí, puedes ver que tengo tantos valores. El máximo es esto, el mínimo es esto, y quiero que calcule la normalización para un dato específico. Entonces ahora, sabemos que podemos calcular una normalización directa donde el valor superior siempre es mejor. Mira variables como calificación. Si tienes una calificación más alta, siempre es preferible. O sea, es mejor tener una calificación más alta. Pero cuando se quiere preferir un conjunto de datos menor de cualquier cosa puede ser el tiempo y el costo. Si tienes bajo tiempo o bajo costo, eso significa que el valor es mejor. Entonces hay que invertir la normalización directa. El nombre para esto es normalización inversa. Si quieres invertir algo, digamos que tu valor es 0.20 y quieres invertir esto Bueno, simplemente puedes restar esto de uno y tu valor invertido es 0.80 Entonces cuando tienes que invertir algo, simplemente lo restas de uno Y es por eso que en la normalización inversa, la estamos restando de una Ahí es donde ves que tu normalización de calificación fue normalización directa, pero tu normalización de tiempo y normalización de costo es tu normalización inversa donde primero normalizamos un conjunto de datos y luego lo restamos de uno Entonces, ¿dónde nos puede ayudar exactamente este concepto de normalización? Bueno, este concepto es bastante útil cuando se está utilizando un modelo de puntuación multifactor. Digamos que querías resolver un problema que tiene múltiples variables en el conjunto de datos, y necesitas usar esas variables para crear un modelo de puntuación. Por ejemplo, cuando quieres elegir un proveedor, por ti mismo, mirarás su calificación, su tiempo de entrega y su costo. Ahora necesita una calificación más alta, un menor tiempo de entrega y un menor costo. Harás una normalización directa de calificación y normalización inversa del costo de entrega y tiempo de entrega. De igual manera, si tienes que calcular un modelo de puntaje crediticio bancario, en ese caso, analizarás sus ingresos, relación deuda/ingreso y duración del historial crediticio. Se necesita un ingreso mayor donde el mayor es mejor. Entonces simplemente normalizarás el valor 0-1 donde mayor es mejor Así que cualquier valor más cercano a uno es mejor. Pero si normaliza la relación deuda/ingreso en una escala de cero a uno, en ese caso, menor es mejor, necesario invertir el puntaje de normalización. La mejor manera es restarlo de uno. Del mismo modo, se necesita una mayor duración del historial crediticio. Necesitas un historial crediticio de tres meses, seis meses, un año, algún momento incluso cinco años Mayor duración del historial crediticio es mejor, así que realmente no tienes que invertir la normalización. Perfecto. Este concepto también es útil para el vendedor de comercio electrónico también. En un vendedor de comercio electrónico, mirarás su tiempo de entrega, lo siento, la velocidad de entrega, la calificación del cliente, tasa de devolución y el volumen de ventas. Si lo adivinas, cuanto menor es mejor en caso de velocidad de entrega. Cuanto mayor es mejor en caso de calificación de clientes, menor es mejor en caso de tasa de retorno, y mayor es mejor en caso de volumen de ventas. Dondequiera que sea mejor cuanto más alto, simplemente normalizas donde prefieras el valor más bajo, invertes. Lo mismo ocurre con la campaña de marketing. Si estás calculando qué tan bien está funcionando tu campaña de marketing por un canal específico o en un evento específico, miras la tasa de conversión, donde si tienes una tasa de conversión más alta , entonces es mejor. Miras el costo de adquisición de clientes. Menor adquisición de clientesOST siempre es mejor. Entonces invertirás la normalización. Lo mismo ocurre con la retención, donde mayor es mejor y tasa de clics, donde mayor es mejor. Entonces sé que esto suena un poco confuso, pero no te preocupes. Siempre que estemos resolviendo estas tareas de estudio de caso, voy a usar mucho este concepto de normalización y estaré usando esta fórmula para calcular la normalización. Entonces, si ahora vuelvo a esta fórmula, digamos que tienes muchos valores. Um, si vuelves al conjunto de datos, por aquí, puedes ver que tengo cuatro filas de datos y tengo estos valores dos, cinco, uno, tres, donde el mínimo es uno, el máximo es cinco y estoy normalizando un valor específico Digamos, podría estar normalizando dos o tres o uno o cinco, o de hecho, tienes de hecho, si tengo 100 datos más en este conjunto de datos , puedo normalizar eso Necesitas tomar el valor X que quieres que normalice, necesitas averiguar cuál es el valor máximo, cuál es el valor mínimo en esa columna, y luego normaliza ese valor X. Por aquí, la X que quería normalizar es de 11.69. Mi valor máximo es 22.78, mi valor mínimo es 3.65. Si tengo que normalizar este valor, entonces simplemente escribiré X, que es 11.69 menos el valor mínimo dividido por X de máximo y simplemente restaré el valor mínimo de él Entonces B tres menos B cinco dividido por B cuatro menos B cinco. De esa manera, puedo calcular mi normalización de esta X. Del mismo modo, si tienes, digamos X uno, X dos, X tres, y cientos de conjunto de datos, puedes seguir la misma fórmula para calcular la normalización. Y si prefieres un valor menor para que sea mejor, simplemente invertes la normalización restándola de una Por favor, no te preocupes si no eres capaz de entender el concepto solo desde una perspectiva teórica. Siempre que esté resolviendo la tarea clave de estudio, voy a explicar este concepto una vez más. Pero solo quería crear un video dedicado para que puedas regresar y ver este concepto nuevamente cada vez que use una fórmula de normalización compleja mientras estoy resolviendo todas estas tareas de estudio de caso que puedes ver en la parte superior. 37. Proyecto: evaluación de campaña: retención e ingresos: Entonces aquí, todos. Ahora estamos resolviendo una pequeña tarea de estudio de caso donde estaremos evaluando las campañas que estamos ejecutando en Facebook, Tik Tok, Instagram, y veremos los ingresos de la campaña, el costo de adquisición de clientes y cuál es la retención de los usuarios que adquirimos. Pero primero, déjame ayudarte a revisar la declaración del problema, el conjunto de datos. Qué necesitamos resolver y por qué esta asignación de estudio de caso es súper importante y cómo te ayudará a resolver un problema del mundo real. Entonces primero te voy a llevar a través de este documento, y luego te voy a mostrar todo este conjunto de datos y luego lo vamos a resolver paso a paso. También te voy a explicar todas estas variables que están ahí en el conjunto de datos. Volvamos al expediente de los perros. Tan genial. Empecemos con el problema sttment. Entonces digamos que estás trabajando en un equipo de marketing de performance en una empresa de comercio electrónico y te están dando las campañas que estaban ejecutando en redes sociales con influencias, y también tienen alguna campaña de referidos. En este conjunto de datos específico, tienes todos estos datos, cosas como canales de ID de campaña, cuántos usuarios se adquirieron, cuánto dinero gastaron en adquirir esos usuarios. ¿Cuál fue el ingreso y la retención? ¿Cuál es el reto empresarial o el problema que estamos resolviendo? Tienes todos estos datos de esta campaña, cosas como cuánto gastaron, cuántos clics conseguimos. ¿Convertimos a un usuario en un usuario pago o no? Y también tienes algunos datos de retención. Pero la compañía realmente no tiene idea de esto porque no pudieron darse cuenta de eso si están ganando dinero o si la campaña realmente está funcionando bien o no. Veamos el conjunto de datos que tenemos. Y he explicado todo en las pláticas, pero déjame mostrarte primero el conjunto de datos real. Entonces tienes ID de campaña, que es un ID único para cada campaña. Tienes canales en los que estás ejecutando esa campaña. Un canal podría ser una campaña de referidos, una campaña de influencers, una campaña por correo electrónico o una campaña de pago en redes sociales Este es el anuncio patrocinado que ves en las redes sociales. Entonces tienes número de usuarios que fueron adquiridos de esa campaña, cuánto dinero gastamos, cuántos pedidos obtuvimos de esa campaña. ¿Cuáles fueron los ingresos de estos pedidos? Y ¿cuántos de estos usuarios retuvieron realmente después de 30 días? Entonces, si miras con atención, tienes estos muchos usuarios que estuvieron ahí después de 30 días. Perfecto. Ahora en esta asignación específica de estudio de caso, primero hay que calcular el costo de adquisición de clientes, lo cual es súper simple. Luego estaremos calculando el retorno del gasto publicitario, que es una métrica para entender si estás ganando suficiente dinero con la cantidad de dinero que estás gastando. devolución de la cantidad gastada te muestra si estás ganando suficiente dinero para que puedas gastar más dinero en la próxima campaña. Entonces tienes retención por 30 días, y ahora ves un término único de normalización de tostado normalizado de retención, y normalización inversa cap. Entonces, si no entiendes el significado de la normalización, he creado un video dedicado sobre ¿qué es la normalización y cómo funciona? Y en ese video específico, he explicado sobre normalización y normalización inversa. Te recomiendo encarecidamente que regreses y veas ese video, pero no te preocupes, te lo voy a explicar en este video también. Entonces volvamos al conjunto de datos. Entonces en caso de que no conozcas el concepto técnico o las variables como CAC RAS, déjame explicarte usando estos perros específicos Por lo que CAC es su costo de adquisición de clientes. Este es el dinero que estás gastando en adquirir un cliente. Entonces, si estás gastando $100 y adquiriendo diez clientes, entonces tu CAC es $10 Entonces tienes ROAS o retorno sobre anuncio gastado. Esta es la cantidad de dinero que estás gastando para ganar cada dólar. Si tu empresa está ganando $1,000 y estás gastando $100 en la campaña, entonces tu ROAS es Entonces tienes 30 días de retención, lo cual es auto explicativo. 30 días de retención significa que cuántos usuarios están haciendo staking en tu plataforma incluso después de 30 días Entonces tienes un concepto de normalización y normalización inversa. Déjame explicarte con un ejemplo muy sencillo. Digamos que hay tantos alumnos en una clase y tienes sus datos, cosas como las calificaciones que obtuvieron en su examen de matemáticas, cuál es su estatura y cuál es su peso corporal. Si nos fijamos en este conjunto de datos, las marcas de examen están entre cero, 200, altura es de 5-6 pies o incluso más de seis y peso está entre 50 a cien Kg. Si nos fijamos en estos tres conjuntos de datos diferentes, están en una escala diferente. El peso está en Kg entre 50 a cien, altura está en pies 5-6 y la marca está entre cero a cien. Estas tres escalas son muy diferentes. Es necesario normalizar estas tres básculas en una escala uniforme 0-1, donde observarás la estatura peso y las notas de un alumno Compara eso con todo el alumno de la clase y dale una puntuación 0-1, donde cero significa que ese alumno específico se encuentra en la banda inferior o superior Cero significa que está más cerca de la banda inferior, uno significa que está más cerca de la banda superior. Siempre que hablamos de preferencia, ¿cuál es tu preferencia? ¿Escogerás a alguien que esté anotando menos en el examen de matemáticas o elegirás a alguien que esté anotando más? Bueno, vas hacia el puntaje de normalización más alto, cualquiera que esté anotando más. ¿Qué tal el peso? ¿Prefieres alguien que tenga menor peso o mayor peso? Yo diría menor peso, y ¿qué tal la estatura? Bueno, voy a elegir a alguien que sea muy alto. Estás prefiriendo que un estudiante que esté puntuando muy bien en el examen sea muy alto y tenga menos peso En este caso, si miras con atención, el peso debería ser menor, y por eso es necesario invertir la normalización para que la puedas contrapesar Entonces, si restas algo de uno, esa es tu manera de normalizar el puntaje normal Por favor, regrese y vea el video de normalización si aún está confundido. Y luego estaremos calculando el puntaje de campaña observando variables como K RAS y retención, y luego optimizaremos el presupuesto para que el equipo pueda ejecutar la campaña de marketing. Ahora déjame volver a la hoja y ya podemos empezar a resolver la tarea. Tan perfecto. Primero necesito calcular el costo de adquisición de clientes. La fórmula para calcular el costo de adquisición de clientes es muy sencilla. Simplemente necesitas dividir tu número de usuarios que has adquirido por el costo total. Si estás gastando $100 adquiriendo diez clientes, entonces diez es tu costo de adquisición de clientes. La fórmula es muy sencilla. Después calcularemos ROAS o retorno sobre anuncio gastado. La fórmula para esto también es muy sencilla. Simplemente estás mirando los ingresos totales que estás generando a partir de una campaña específica y el dinero que gastaste. Si divide los ingresos totales por el dinero total que gastó, tiene sus OEA. Por aquí, si miras con atención, el Roas es de 1.31, y eso es porque generaste cerca $31,000 o este valor también podría estar en millones Pero digamos que gastaste 30 generaste $31,000 en ingresos y solo gastaste 24 y tu Roas es Generalmente, 1.3 Roas no es genial si eres titular de etapa temprana Al menos necesitas un Roas de tres a cuatro veces. Entonces tú porque generalmente, si estás gastando $100 en la campaña, necesitas 300 o $400 en ingresos porque estás vendiendo un producto a un precio específico También es necesario ajustar el costo de ese producto. Por ejemplo, digamos que estás vendiendo una billetera a 20 dólares y gastaste 50 dólares en una campaña. Entonces, si generas $400, eso significa que vendiste 20 billeteras si el precio de tu cartera par es de $20 Ahora bien, si estás vendiendo una billetera a $20, obviamente hay algún costo asociado con la billetera. Digamos que te lleva $10 adquirir una billetera de un proveedor Su margen de beneficio es solo del 50%. Entonces, de $400 que generaste como ingresos, solo necesitas contabilizar $200 como tu margen de ganancia bruta Aún necesitas restar tu salario, tu costo de envío, tu costo de administración, y podrías terminar con cinco a 10% de la ganancia neta Por eso Roas de tres a cuatro veces es realmente bueno. Más que eso, es una victoria ganada. Veamos la retención de los últimos 30 días. Ya se han dado los datos de retención, que son simplemente los usuarios que regresaban después de 30 días y el número de usuarios o usuarios únicos que adquiriste en una campaña específica. Por aquí, 3655 usuarios regresaban y adquiriste 2162 en una campaña específica Su retención por 30 días es en su mayoría positiva o en el lado superior. En alguna campaña, no es tan grande, pero sobre todo es mejor. Ahora es nuestro mejor momento para normalizar el puntaje, y esto es muy importante. Te recomiendo encarecidamente que busques un video de normalización en este curso específico. Ves eso primero, y luego vuelves a la tarea. Porque si no entiendes el concepto de normalización, es posible que no puedas resolverlo. Permítanme primero construir algún contexto antes de explicar la normalización. Entonces, ¿qué tal la normalización de RAS? Cuando tienes que normalizar el ROAS para, digamos el número de campaña CMP 001, estás normalizando este valor, 1.31 con todo el conjunto de datos que Y estarás poniendo 1.31 en una escala de 021 después de mirar todos estos datos Del mismo modo, si tienes que normalizar la retención y si estás normalizando el valor de la campaña CMP 001, entonces estás normalizando 1.69 este conjunto de datos completo o de la columna completa, y estás colocando estos datos en una escala De igual manera, ¿por qué estamos invirtiendo una normalización de Kak? La idea simple es menor Kak siempre es mejor. Por eso normalizarás el CAC y luego lo invertirás. Por aquí, mayores ravas es mejor, mayor retención es mejor, pero se necesita un Kak más porque menor Kak es mejor y por eso es normalización inversa de Ahora puedo usar rápidamente la fórmula y calcular la normalización. La fórmula es bastante simple. si no conoces la fórmula para la normalización, déjame abrirte una caja y mostrarte el concepto de normalización. De hecho, puedes volver atrás y leer sobre la normalización. Perfecto. Esta es la fórmula de normalización. Te recomiendo encarecidamente que regreses y leas este documento. Entonces, si tienes que normalizar el valor X aquí, este es tu valor X. 1.31 de todo este conjunto de datos, calculas el máximo en la columna, el mínimo en la columna y luego aplicas la fórmula Entonces, si estás normalizando un valor X, entonces simplemente usas el valor original, y luego restas el valor mínimo de él, y luego lo divides por máximo menos mínimo de esa columna específica Por aquí, primero necesitas averiguar cuál es el máximo, cuál es el mínimo, y luego usar este conjunto de datos específico que estamos normalizando Del mismo modo, también se puede normalizar la retención mediante el uso de la misma fórmula. Entonces estamos normalizando Z J dos, que es este valor del conjunto de datos completo, y estamos viendo el mínimo y el máximo, y luego estamos dividiendo máximo menos mínimo Perfecto. Y obviamente tenemos que invertir el valor de normalización del CAC Puedes hacerlo en dos pasos o simplemente puedes hacerlo directamente. Puedes volver a este documento si estás confundido acerca de la normalización. Al final, necesitamos crear al final, necesitamos calcular el puntaje de campaña. Recuerda, ¿la efectividad de cualquier campaña es un factor de cuánto dinero eres capaz de generar? ¿Cuál es la retención de esos usuarios y estás gastando menos mientras generas ese dinero? Si vuelves a este documento, te mostraré la fórmula. Entonces, al crear una puntuación de campaña para averiguar la efectividad de la campaña, estamos dando un 40% peso o margen de contribución a ROAS, un 40% de peso a la retención y un 20% a CAC Ahora bien, podría preguntarse ¿por qué estamos dando 40, 40, 20? Bueno, en realidad no sé la respuesta. Este es sobre todo un valor dinámico que creamos usando iteración, pero estoy asumiendo que el retorno en AdsPnd es el factor muy importante Por eso es todo el 40% de la contribución. La retención es muy importante. Por eso mantener 40% y CAC es algo menos importante, y por eso le estoy dando un 20% También puedes voltear estos valores. Generalmente, como estudiante de ciencia de datos, intentas ajustar estos pesos y llegar a un valor que realmente te da una puntuación de campaña ideal. Pero no somos un estudiante de aprendizaje automático y ciencia de datos, así que simplemente he codificado duro estos valores. Perfecto. K, K dos es mi ros normalizado. Le estoy dando un 40% de peso. Entonces tengo mi L dos. También le estoy dando 40% de peso a la retención, y solo le estoy dando 20% de peso a mi costo de adquisición de clientes. La razón por la que estoy usando valor normalizado es porque quería poner todo este valor en una escala de cero a uno. Perfecto. Espero que ahora seas capaz de entenderlo todo. Ahora le he dado un puntaje de campaña 0-1. Entonces cualquiera así que simplemente miras el puntaje de la campaña y lo ordenas por orden ascendente. De hecho, tengo una pequeña tarea para llevar a casa para ti. Dame la campaña top ten por esta puntuación de campaña. Así que intenta aplicar pivotable y calcular el puntaje de campaña y ordenarlo por mayor a menor valor y dame las diez mejores campañas Esa es una cosa que puedes llevar completa o resolver el uso como tarea para llevar a casa. Tan perfecto. Esta fue nuestra evaluación de campaña para entender qué campaña está generando más retención de ingresos o retorno sobre la cantidad gastada. Perfecto. 38. Ejercicio 1: análisis del rendimiento de una campaña de marketing: Entonces, oye, todos. Bienvenido a la sección de concientización y adquisición. Este es el primer ejercicio de esta sección. Y en este ejercicio, te voy a dar una declaración de problema, el conjunto de datos, y te voy a dar un objetivo de ejercicio sobre lo que todo lo que necesitamos calcular. Ahora, voy a adjuntar el enlace para este Google Docs y esta Hoja de Google, y solo puedes abrir este Google Dogs y esta Google Sheet, y puedes comenzar a resolver todas estas asignaciones por ti mismo. Y no sólo esta tarea. Con cada sección, tengo una tarea para llevar a casa que tienes que completar. Y entre todos estos ejercicios, lo mejor voy a saltarme uno o dos, y tienes que resolver ese ejercicio por ti mismo. Pero déjame resolver algunos ejercicios para ti para que tengas un claro entendimiento de lo que todos van a aprender en el curso. Entonces déjame resolver todos los ejercicios. A lo mejor voy a darte una tarea para llevar a casa al final de esta sección específica. Entonces resolvamos el ejercicio número uno, donde tenemos que analizar el desempeño de la campaña de marketing. Ahora, siempre que vendas producto en Internet, estarías ejecutando mucha más campaña de marketing en Facebook, en Google, Tik Tok o cualquier otra plataforma. El objetivo principal de estas campañas es impulsar a más usuarios en tu plataforma. Quiero decir, una aplicación móvil o un producto de software. Así que ejecutas mucha campaña de marketing pagado en Google, en Facebook, Tik Tok o cualquier otra plataforma. Pagas dinero en la plataforma, y ellos mostrarán sus anuncios, quiero decir, tus anuncios al usuario final. Ahora, siempre que ejecutemos la campaña, también podemos empezar a apuntar a la audiencia por su interés. También podemos comenzar a pujar palabras clave, y podemos subir los medios y creativos de la manera que queramos Entonces espero que tengas una base básica sobre cómo construyes y creas una campaña publicitaria. Resolvamos este ejercicio. Por lo que tenemos que analizar el desempeño de diversas campañas de marketing para una app de abarrotes, y el objetivo principal es evaluar qué campaña proporciona el mejor retorno de la inversión. También conocido como ROI. Ahora, este ROI también se conoce como ROAS, retorno del gasto publicitario también Entonces tenemos que mirar impresiones, clics, registrarse y comprar. si no lo sabes, impresión es cuántas personas están mirando el anuncio. Los clics son cuántas personas hacen clic en el anuncio. Registrarse es cuando se registran, compra es cuando ocurre una transacción en esa aplicación o plataforma específica. Entonces, primero veamos el conjunto de datos, y luego voy a explicarte todos y cada uno de los parámetros del conjunto de datos y cuál es nuestro objetivo de ejercicio. Entonces abriré esta hoja de excel y veamos el conjunto de datos. Déjame acercarme un poco más. Sí, espero que puedan ver los números con claridad. Entonces tenemos el conjunto de datos para campañas que ejecutamos en Gmail. Entonces esta es una campaña de correo electrónico. Tienes datos de campaña en redes sociales, datos de clics en papel, algunos datos de campañas de afiliados y una campaña que realizamos con influencers Y si tengo que explicarte todos y cada uno de los tipos de campaña. Si abres Gmail, tienes una pestaña promocional. Si quieres enviar campaña de correo electrónico a un gran número de personas en función de su interés, puedes ejecutar una campaña de correo electrónico usando Google Ads. Del mismo modo, puedes ejecutar una campaña en redes sociales usando Facebook, Tik Tok o cualquier otra plataforma popular de redes sociales como Snapchat. Entonces tienes pago por clic donde estás pagando como el número de clics. Es decir, depende del tipo de plataforma en la que la estés ejecutando. Entonces tienes afiliado, donde pagas una comisión de afiliado a las personas que están impulsando el tráfico o compras en tu plataforma. Al final, tienes influencia o campaña donde pagas alguna cantidad a famosos influencers de redes sociales en Instagram o Snapchat, para que puedan hablar de tu producto y puedan dar un link de tu marca o producto, y su público pueda comprar algo Entonces esta es la cantidad de dinero que estás gastando en cada una de estas campañas. Supongo, este es un dato para una duración de tiempo específica. Ahora bien, esta es la cantidad de impresiones que obtuvimos de estas campañas. Por ejemplo, después de gastar 100 dólares, nos dieron 50 mil impresiones. Obtuvimos 2000 clics y 300 de registro y 100 personas compraron en la plataforma, y el ingreso total generado fue de 5,000. Entonces en nuestro conjunto de datos, tenemos diferentes tipos de campaña donde estamos gastando algo de dinero. Estamos recibiendo alguna impresión, lo que significa que la cantidad de personas que están mirando el tenemos algún número de clics que estamos recibiendo en el anuncio, algunos se registran, algunas compras y los datos de ingresos. Entonces, independientemente de qué herramienta uses, en su mayoría obtienes todos estos datos. Por ejemplo, si usas Facebook Ad Manager, te da el dinero total que has gastado en una duración de tiempo específica, cuántas impresiones, clics y registro obtuviste, cuántas personas compraron un producto específico de tu sitio web o aplicación, y ¿cuál es el ingreso total que generaste? Puedes obtener todos estos datos, ya sea que uses el administrador de anuncios de Facebook, Google Ad Manager, TikTok o Snapchat Casi toda la plataforma de anuncios te da todos estos datos. De hecho, te dan más datos, pero acabo de limpiar el conjunto de datos y dejar las cosas más claras para ti. Entonces hablemos del objetivo del ejercicio, y vamos a entender lo que necesitamos calcular en esta tarea. Lo primero es el ROI o retorno de la inversión. Ahora digamos si estás gastando $1,000 en una campaña publicitaria y estás generando $5,000 en Para calcular nuestro retorno de la inversión, estás invirtiendo $1,000 y generando $5,000 en Entonces simplemente necesitas restar tus gastos de los ingresos. Necesitas dividirlo por gastos, y ese es tu porcentaje de ROI. Entonces necesitas calcular tu tasa de clics, lo que significa que si 1,000 personas están mirando tus anuncios y solo diez personas haciendo clic en él, entonces simplemente necesitas dividir diez por 1,000 y esa es tu tasa de clics. De igual manera, hay que calcular la tasa de conversión de registro y la tasa de conversión de porches La tasa de conversión de registro significa que si 1,000 personas están haciendo clic en su anuncio, cuántas se están registrando. Para conversión de compra, si mil personas se están inscribiendo, ¿cuántas están realizando la compra? Entonces, en este ejercicio, es necesario calcular el ROI, CTR, conversión de registro y tasa de conversión de compras Y tratemos de resolver la tarea. Entonces, cuando miras de cerca el embudo, siempre comienza con un gran número en la parte superior, y ese número se reduce hacia abajo hasta el momento en que llegas al fondo. Entonces 50 mil personas miraron tu campaña publicitaria. De estas 50 mil personas, solo 2000 dan clic en el anuncio, y de estas 2000 personas, solo 300 personas se inscribieron y solo 100 personas. Compra el producto. Y los ingresos que generaste de estas cien personas son apenas de 5.000 dólares Entonces ese es tu embudo que tienes de esta campaña específica que ejecutas por correo electrónico. De igual manera, tienes una campaña de redes sociales, PPC, afiliados e influencers Ahora, lo primero que debes calcular es el ROI o retorno de la inversión. Entonces nuestra inversión fue 100 dólares que gastamos en esta campaña. Déjame cambiar esto en un valor de $1. Como el ROI se conoce como tu retorno de la inversión, lo que significa que si gastaste $1,000, ¿cuántos ingresos generaste? Entonces, para calcular el ROI, simplemente necesito restar mis ingresos del costo, y necesito dividir esto por costo, y puedo multiplicarlo por 100 para calcular el ROI Y también puedo rellenar previamente todos estos datos en otras celdas Es perfecto. Entonces tengo un 400% ROI del correo electrónico, 350 de redes sociales, 300 de una campaña de PPC y 300% Ahora, generar este ROI en 2025 es súper difícil, y por eso hay que ser mucho más realista. Entonces supongo que solo necesitas reducir el número de ingresos o tal vez aumentar tus gastos. Pero esto es solo un ejercicio, y el propósito principal es enseñarte cómo calculas exactamente estas métricas y resuelves el problema. Lo segundo que debes resolver es la tasa de clics para que puedas entender qué canal te está dando una buena tasa de clics. Entonces, para calcular la tasa de clics, simplemente necesitas dividir tu número de clics de tu impresión y también puedes multiplicar esto por 100 solo para calcular esto en porcentaje. Y tu tasa de clics es de 4%, 5%, 5% y 5%. De hecho, en lugar de multiplicar esto por 100, también puedo comenzar a convertir estos valores en porcentaje para que se vea mucho más realista Yo también puedo hacer lo mismo con este. No hace falta multiplicar esto por 100 y solo agregarlo, cambiar el formato a Porcentaje. Perfecto. Entonces tu ROI es de 400. La tasa de clics es del 4%. Veamos también la tasa de conversión de registro, lo que significa que si 2000 personas están haciendo clic en un anuncio, ¿cuántas de ellas se están registrando realmente? Entonces, para calcular tu tasa de conversión de registro simple, divides tu registro con un número de clics, y eso es todo. También puedes convertir esto en porcentaje. Entonces tu registro para que tu tasa de conversión de registro sea del 15%, 20%, 15 17 y 15%. Para que veas eso, 2000 personas hicieron clic en nuestro correo electrónico, una campaña publicitaria por correo electrónico y 300 personas se inscribieron. Ahora bien, estos datos son demasiado ahora, sé que estos datos suenan demasiado buenos para ser verdad, pero esto es solo un ejercicio. El propósito principal es resolver el problema. De igual manera, también podemos calcular nuestra tasa de conversión de compra, pero cometí un pequeño error. Esta compra no es en términos de dólar. Esto es en términos de número de orden de compra. Entonces lo volveré a convertir al valor predeterminado. Perfecto. Entonces, ¿100 personas compraron de qué? 300 personas que se inscribieron. Entonces mi tasa de conversión de compra es tanto. También puedo convertir esto en porcentaje. Tan perfecto. Ahora ya hemos resuelto la tarea. Se puede ver que para campaña de correo electrónico, el RI es 400%, el CTR es cuatro, la tasa de conversión de registro es 15, y la conversión de compra es 33 Entonces podrías preguntarme ahora cuál es una mejor campaña según los datos. Entonces, si veo claramente el ROI, el correo electrónico es una mejor campaña. Si nos fijamos en el CTR, el CTR es mucho mejor en influencer porque influye en la gente, lo que podríamos escuchar un poco más que, ya sabes, otro tipo de campañas donde no tenemos mucha información sobre Cuando miras la tasa de conversión de registro, es mejor en el caso de las redes sociales. Cuando miras la tasa de conversión de compras, es genial en el caso de la campaña PPC Pero si simplemente tienes que mirar solo un número, RI es el número que idealmente deberías mirar. Pero nuevamente, diferentes personas, tengas que usar diferentes tipos de campaña para llegar a diferentes audiencias, y depende más de ti donde exactamente gastes más cantidad de dinero. Entonces ese es nuestro primer ejercicio concientización y campaña de marketing. 39. Ejercicio 2: calcular el costo de adquisición de clientes (CAC): Entonces ahora veamos nuestro libro de trabajo e intentemos resolver un ejercicio más sobre el costo de adquisición de clientes Primero veamos la declaración del problema, luego veremos el conjunto de datos, y luego intentaremos resolver este ejercicio. Y luego veremos el objetivo del ejercicio y cuáles son los problemas que necesitamos resolver. Entonces, en este ejercicio, necesario analizar el impacto del descuento en la adquisición y compra de usuarios para una aplicación de comestibles, y nuestro objetivo principal es determinar cómo nivel de descuento influye en el costo de adquisición, el comportamiento de compra y el retorno general de la inversión. En el último ejercicio, discutimos sobre el retorno de la inversión. Entonces espero que tengas una comprensión decente al respecto. Entonces veamos el conjunto de datos y luego veremos el objetivo del ejercicio. Entonces, si te muestro el conjunto de datos, tienes cinco tipos de campaña diferentes desde el correo electrónico hasta las redes sociales hasta el afiliado de PPC e influencer Por lo que estos tipos de campañas son muy similares a lo que tenemos en el ejercicio de campaña de marketing. Ahora tienes diferentes tipos de descuento que estás dando. Entonces digamos que si alguien viene de una campaña de correo electrónico, le estás dando un 10% de descuento. Si alguien viene de las redes sociales, estás dando un 15% de descuento en su primera compra o en su primer pedido de entrega de comestibles. Y de manera similar, estás dando tipo de rango diferente de descuento, y luego estás gastando tanto dinero en operar esta campaña. Entonces, por ejemplo, digamos que estás ejecutando una campaña de correo electrónico, estás gastando $1,000 y dando un 10% de descuento a todas las personas que vienen de estas campañas Tienes datos de impresión. Impresión significa cuántas personas están mirando tu anuncio. Clics significa cuántas personas están haciendo clic en tu anuncio o tu campaña. Entonces tienes registro, las personas que están comprando y cuáles son los ingresos que están generando. Ahora, veamos el objetivo del ejercicio. Al principio, necesitamos calcular nuestro costo por registro y costo por compra. Entonces, ¿cuánto gastas en cada registro y cuánto gastas en cada compra? Entonces hay que calcular los ingresos p P queso. El ROI de descuento significa los ingresos descontados menos gasto dividido por el gasto. El ROI de descuento y ROI es muy similar. En ROI de descuento, tomas ingresos con descuento. En el ROI normal, toma un ingreso normal, y luego necesita identificar la eficiencia de adquisición y qué nivel de descuento tiene más sentido. Entonces hay que calcular qué descuento tiene el ROI máximo. Por lo que es necesario calcular el costo por registro. Eso significa que si estás gastando $1,000 en una campaña, y el número de registros es 350, tu costo por registro, necesito cambiar el formato a un número Su costo por registro es de 2.8. Permítanme disminuir los decimales. Perfecto. Ese es tu costo por registro. Veamos el costo por queso. Entonces estás gastando 1,000 y el número de compras que estás recibiendo después gastar tanto dinero es de 120. Entonces tu costo por compra es de $8 $5.05 enviado y $4.2. Perfecto. Veamos los ingresos por cada queso. Entonces, ¿cuántos ingresos estás generando de todos los Pochis Entonces estás generando $6,000 de tus 120 Po chis. Y de manera similar, haré clic en Autopil y autollena todos los detalles, y mis ingresos por compra son de $50, 30, 25, 30 y $22 en todos estos diferentes tipos Ahora necesito calcular ROI descontado o el retorno de la inversión con descuento. Ahora en el último ejercicio, vimos que la fórmula para el ROI es simplemente tus ingresos que estás generando menos gasto dividido por gastar en 100 Ahora, en este caso, estamos generando un ingreso total de 6 mil. Pero recuerden, de los 6 mil, también necesitamos restar el descuento que estamos dando Eso significa que necesito multiplicar estos 6 mil multiplicados por mi descuento, que es del 10%, y también necesito restarle esto más a mis gastos, y luego tengo que dividirlo con mi gasto total Entonces, lo que estamos haciendo aquí es que simplemente estamos restando nuestros ingresos totales del gasto, y luego lo estamos dividiendo por gasto para calcular el Entonces digamos como marca, si estás generando $500 en ingresos con solo gastar $100 en una campaña publicitaria. En ese caso, para calcular tu ROI, simplemente restas tus cien dólares de gasto de 500 y lo divides por $100 de gasto y lo multiplica por 100 Así que simplemente tienes que dividir 400 por 100 y 400% es tu ROI Y eso es lo que estamos haciendo aquí también. Los ingresos totales fueron 6,000 y nuestro costo total fue de $1,000. Ahora, de los $6,000 en ingresos, tenemos que calcular el ROI descontado Entonces estamos restando el descuento. Entonces 600 menos el descuento, que es 600 multiplicado por 10%, que es de $60 Entonces tenemos que restar los 60 dólares de los 600, y luego obviamente para calcular el ROI, estamos restando el gasto y dividiéndolo por el gasto para Ahora bien, esto es en términos de 4.4 X si tienes que simplemente calcular esto en términos de porcentaje. Multiplicaré esto por 100. O al revés es simplemente quitar este 100 y convertirlo en porcentaje, lo que automáticamente le suma 100. Entonces puedo convertir esto en porcentaje. Entonces ese es ROI. Entonces 444, uno, cero y 300. Entonces estoy obteniendo mi máximo ROI de la campaña de correo electrónico. Entonces ese es tu ejercicio de costos de adquisición de clientes. Ahora, no te preocupes, si sientes que te estoy dando todos estos ejercicios en Excel, tengo una sección dedicada adecuada donde voy a resolver estos complejos problemas y ejercitarme en una herramienta de analítica de productos como panel mixto o amplitud o Adobe Analytics. Voy a resolver estos ejercicios en panel mixto, pero puedes usar cualquier herramienta que te guste. La idea principal de darte estos ejercicios en Excel o Google Sheet es porque despeja muchas más dudas y construye una base sólida Y ese es el propósito principal. Pasemos al ejercicio número tres. 40. Ejercicio 3: análisis de embudo: de las impresiones a los registros: Entonces veamos el ejercicio número tres, que está en el análisis de embudo. Entonces, cuando miras un embudo, va de impresión a apuntarte, y hay muchas cosas que suceden en el medio. Entonces, cuando ejecutas una campaña publicitaria, obtienes alguna impresión en un anuncio específico. impresión es básicamente el número de vistas o personas que miraron el anuncio. Entonces obtienes clics. Las personas hacen clic en el anuncio, pero no hacen ninguna acción. Y al final, tienes registro y de hecho, después de registrarte, tienes múltiples cosas como poaches, retención, activación, engagement, referidos Pero centrémonos en estos tres pasos. Impresión, clic y registro. Pero la declaración del problema es que tenemos que realizar un análisis de embudo para entender el usuario deja solo de impresión a clic y para registrarse. Ahora, nuestro objetivo es calcular la tasa de conversión en cada paso del embudo y ver qué paso es más efectivo en términos de campaña. Primero veamos el conjunto de datos, y luego veremos, ya sabes, el embudo y cuál es la entrega en cada paso del viaje del usuario. Entonces tengo mi campaña número uno, dos, tres, cuatro, cinco, y puedes simplemente nombrar estas campañas como quieras. Digamos que podrías estar ejecutando una campaña en Facebook, una en Twitter, llamada X, una en Snapchat, otra en Google Ads, en cualquier plataforma. Ahora veamos los clics de impresión y registrémonos. Entonces en cada campaña, todas y cada una de las plataformas te dan datos de impresión, algunos datos de clics y algunos datos de registro. Entonces intentemos calcular la tasa de conversión. Entonces calcular la tasa de conversión es súper simple aquí. Simplemente necesitas entender qué campaña te está dando más registro cuando miras la impresión de sine up data. Por ejemplo, esta es la parte superior del embudo y esta es la parte inferior del embudo. Y simplemente necesitas calcular la conversión de arriba a abajo, y va a ser súper simple. Simplemente divide su registro con una cantidad de impresión y multiplica esto por 100. Eso es. Esa es tu tasa de conversión. Así que 10 mil personas miran tu anuncio y solo 500 se inscriben. Creo que esto no es 10.001. Esto es 100 mil. Entonces, si 100 mil personas miran tu anuncio y solo 500 personas se registran, tu tasa de conversión es de 0.50 Y para calcular la tasa de conversión para otra campaña, simplemente voy a arrastrar esto hacia adelante, y esa es tu tasa de conversión. Te sugiero que elimines 100. Entonces esta es tu tasa de conversión. Este ejercicio es súper sencillo. No creo que tenga nada complicado. Pasemos a nuestro ejercicio número cuatro. 41. Ejercicio 4: análisis de atribución de canales: Entonces oigan, todos. Ahora en este ejercicio, vamos a entender sobre el análisis de atribución de canales Así que cada vez que empiezo a adquirir un cliente, normalmente un cliente tiene más de un punto de contacto Ahora, un cliente podría haber visto una campaña publicitaria en un televisor o en una cartelera, y luego verá un anuncio en su plataforma de redes sociales. Así que un cliente puede tener dos o tres puntos de contacto antes que realmente comiencen a usar un producto Entonces, en el análisis de atribución de canales, simplemente ayudamos al usuario a comprender qué fuente está contribuyendo más a los ingresos. Entonces, primero veamos el conjunto de datos, y luego veremos el objetivo del ejercicio. En la Columna A, tiene un ID de usuario único, comenzando desde el ID de usuario uno hasta el ID de usuario 30. En la Columna B, tienes fuente de adquisición desde el correo electrónico hasta la campaña de influencers Y de manera similar, en la Columna C, tienes ingresos y la Columna D tiene orden de touchpoint Por ejemplo, podrías enviar campaña por correo electrónico a este cliente y puedes tener un influencer o cualquier otro tipo de campaña al mismo usuario Entonces, si han visto primero el correo electrónico, entonces este sería Touch 0.1. Las redes sociales serían Touch 0.2, y el influencer sería Touch 0.3. Entonces creo que todo depende. Déjame desplazarme un poco y ver si tienes múltiples puntos Touch. Entonces sí. Ahora, al principio, necesitamos calcular cuál es el ingreso total de la campaña de afiliados, cuál es el recuento de usuarios y cuál es el ingreso promedio por usuario. Ahora bien, hay dos formas de calcularlo. Simplemente puede calcular todo esto usando tabla dinámica, o simplemente puede aplicar las fórmulas de AL. Primero calculemos esto usando una tabla dinámica. Ahora bien, por si no sabes de mesa pivotante, a lo mejor te voy a dar una pequeña introducción. Simplemente voy a hacer clic en Insertar, tabla dinámica, tal vez a una nueva hoja. Voy a borrar esta hoja seguro. Entonces, ¿qué es la tabla dinámica y cómo es súper útil si sabes usarla bien Te voy a dar una pequeña introducción de cuatro a cinco minutos o tuitorial en mesa pivote, y después de eso, volveremos a nuestra atribución de canal El propósito principal de la tabla dinámica es simplemente agrupar y resumir los datos Puedes agrupar tus datos por diferentes categorías. Puedes resumirlo, calcular promedio, contar. Desviación estándar. También puedes aplicar filtros y puedes hacer un montón de cosas con tabla dinámica. Ahora las tablas dinámicas simplemente tienen estas cuatro opciones, filas, columnas, valores y filtros. Ahora las filas simplemente organizarán tus datos en una fila, columna simplemente organizará tus datos en una columna, los valores simplemente te ayudarán a resumir los datos Entonces, cualesquiera que sean los datos que tengas en filas y columna, puedes calcular el promedio, puedes calcular la suma y el recuento de esos datos. Y filtrar, como su nombre indica, simplemente te ayudará a filtrar los datos que tengas en filas y columnas. Entonces, ¿qué necesitamos calcular primero? Al principio, necesitamos calcular los ingresos totales por fuente de adquisición, lo que significa en filas, simplemente elegiré mi fuente de adquisición, correo electrónico de afiliado, influencer PPC y Y simplemente necesito resumirlo por ingresos, y eso es todo. Así de fácil es la mesa Pivot. ¿Qué es lo segundo que tengo que hacer? También necesito calcular el recuento de usuarios. Recuento de usuarios significa el ID único o el número total de ID únicos. Simplemente necesito resumir mis identificaciones únicas. Y estas son mis identificaciones únicas por fuente de adquisición. Eso es. Eso es lo que tenemos que calcular aquí. ¿Qué más necesitamos calcular? Necesitamos calcular los ingresos promedio por usuario. Ahora, el ingreso promedio por usuario significa el ingreso. Simplemente agregaré ingresos una vez más y lo cambiaré a Promedio, eso es todo. Así de fácil es jugar con mesa pivotable. Es súper simple, nada complicado. Supongo que la mesa pivote es algo que todos ustedes deberían practicar. Puedes practicar tabla dinámica con cualquier conjunto de datos. De hecho, también puedes practicar tabla dinámica con el conjunto de datos número uno. Pero te daría un par de ejercicios para los que puedes practicar pivotable Déjame borrar esto y volveré a nuestra atribución de canal Ahora en lugar de tabla pivote, voy a usar funciones en Google Sheet, y las funciones son muy similares a cómo usas fórmulas en matemáticas. Entonces, si vienes del mundo de la programación, estoy seguro de que estás familiarizado con las funciones. Ahora las funciones son palabras clave únicas que simplemente resume muchas cosas dentro de ellas. Entonces intentemos aplicar una función. De hecho, si no conoces las funciones en Google Sheet, simplemente puedes aplicar funciones de suma y promedio. Entonces espero que tengas un entendimiento básico sobre Google Sheet. Y te voy a mostrar dos fórmulas sencillas que puedes aplicar en Google Sheet. Ahora, en este caso, necesitamos calcular los ingresos totales para todas estas diferentes fuentes de adquisición. Ahora para calcular los ingresos totales para cada fuente de adquisición, simplemente puedo aplicar una fórmula de suma A. Ahora, como su nombre indica, sum if sumará el valor si se cumple la condición. Entonces, simplemente usemos la función sum if o la fórmula. Simplemente seleccionaré la fórmula Sumi. Y realmente no tienes que usar tu cerebro. Solo tienes que seguir la sugerencia y la guía que da la Hoja de Google. Dice que, Oye, primero, ayúdame a seleccionar el rango en el que quieres que satisfaga la condición if. Así que voy a decir, quería seleccionar una fuente de adquisición específica en la columna de adquisición. Ahora bien, ¿cuál es ese criterio o la fuente? Estoy buscando afiliado como palabra clave dentro de todas estas fuentes de adquisición. ¿Y qué tengo que sumar? ¿Qué tengo que sumar si se cumple la condición? Bueno, simplemente necesito sumar mis ingresos. Esta fórmula dice que, Oye, ve a la columna B, busca F tres o esta fuente de adquisición específica, si esto está satisfecho, solo calcula la suma o simplemente suma el valor. Sí, eso es. Ahora me está sugiriendo que auto llene esto y voy a hacer eso, así es como calculas los ingresos totales para todas estas diferentes fuentes de adquisición. Y puedes hacer exactamente lo mismo para el recuento de usuarios. Para el recuento de usuarios, simplemente necesita contar el número de usuarios. En lugar de sum si va a utilizar countif que simplemente cuenta el número de usuarios Entonces simplemente seleccionaré Countif y seleccionaré el rango y el valor. Y eso es todo. Y puedes calcular los ingresos promedio por usuario simplemente dividiendo tus ingresos totales del total de usuarios. Y si, eso es todo. Ese es mi ingreso promedio por usuario. Entonces esto es súper simple. Puedes hacerlo con mesa pivotante o simplemente puedes aplicar tu fórmula Sumi y countif y promedio Ahora la parte difícil es este análisis avanzado de puntos de contacto Ahora, un usuario puede tener tres puntos de contacto al máximo. Entonces, por ejemplo, si miras al usuario con número de identificación 13, campaña PPC es el tercer punto de contacto No es el primer punto de contacto. Ahora bien, la razón por la que he escrito fuente de adquisición tres veces es porque una fuente de adquisición tiene tres órdenes de punto de contacto Entonces el afiliado puede tener orden uno, orden dos, orden tres. Del mismo modo, el correo electrónico, el influencer, el PPC y las redes sociales pueden tener orden uno, orden dos u orden tres Simplemente escribiré el pedido y luego simplemente calcularé los ingresos y el recuento de usuarios. Déjame escribir uno, dos, tres, y simplemente voy a copiar y pegar los valores. Hay mejores técnicas para hacerlo, pero solo uso la forma totalmente aburrida para calcularlo. Ahora necesitamos calcular los ingresos y el recuento de usuarios. Ahora, en lugar de usar una simple suma if fórmula, voy a usar algunos ifs Ahora, sum ifs comprobará dos si condición. Entonces vamos a aplicar alguna fórmula Is. Suma si es una suma condicional en un rango, y sum if es una suma de un rango dependiendo de múltiples criterios. Entonces voy a seleccionar sum ifs, y ahora puedes ver la recomendación de Google St sobre cómo funciona exactamente esta función específica Entonces, ¿cuál es el rango de suma? Mi rango de suma es mi columna C. Y luego tengo que elegir un rango de criterios. El rango de criterios es que estoy buscando mi fuente de adquisición dentro la columna fuente de adquisición. Entonces mi rango de criterios es B. Entonces tengo que elegir un criterio. Busco afiliado dentro de esta columna. Y después de eso, tengo que elegir mis criterios número dos. Simplemente necesito verificar mi orden de punto de contacto y ahora, esto significa que mi afiliado de origen de aquison con pedido número uno de TouchPoint contribuye a $235 Mi afiliado con Touch Point orden dos contribuye a $80 en ingresos. De igual manera, tu correo electrónico, influencers, PPC y redes sociales contribuyen a este diferente número de ingresos. Entonces si simplemente te repito esta fórmula, algunos Is simplemente calcularán suma a partir de múltiplo si condición si satisfacen. Ahora, por aquí, estoy comprobando afiliado en la fuente de adquisición, y también estoy mirando el orden del punto de contacto Desde término simple, es simplemente verificar si este valor específico existe en la columna B y si ese valor tiene un orden de punto de contacto específico Y después de eso, si se cumplen ambas condiciones, simplemente se crea una suma. En este caso, simplemente sumamos los ingresos, y así es como funciona tu suma si funciona Simplemente busque este valor en B, luego mire el punto de contacto en D y simplemente calcule la suma de los valores si se cumplen ambas condiciones. Ahora, de manera similar, también puedo calcular conteo o perdón, contar si también, y esto es muy similar a su suma ifs trabajo Primero veremos el rango de criterios que es B en este caso. Entonces miras los criterios. Entonces primero necesito verificar los criterios que es afiliado en este caso, luego necesito verificar si esta fuente de adquisición específica tiene un punto de contacto similar que estamos cuidando. Y si, eso es todo. Así es como calculas tu recuento de usuarios. Y ambos son súper simples. Y ahora puedes entender los ingresos totales por cada fuente de adquisición y el orden del punto de contacto Puedes ver que tu afiliado con Touch Point Order one contribuye a 235 y como se esperaba, tu Touch Point orden tres contribuye a muy menos, solo $80 porque tu usuario también es uno De igual manera, tienes correo electrónico con Touch 0.1, los ingresos del mismo, influencer con Touch 0.1, PPC con Touch 0.1 y redes sociales con Touch Así que ahora puedes ver el número de ingresos, el orden de los puntos de contacto y el recuento de usuarios Y ya hemos calculado los ingresos totales, el usuario total, y los ingresos promedio por usuario por la fuente de adquisición. Entonces este fue un resumen y esto fue un desglose del resumen por si quieres saber más al respecto. Entonces esa es tu atribución de canal. Nuestro objetivo principal fue mirar los ingresos totales por cada fuente de adquisición, el número de usuarios por cada fuente de adquisición, los ingresos promedio por usuario, y estábamos viendo el análisis de puntos de contacto donde estábamos viendo los ingresos aportados por cada orden de punto de contacto, que es el aportados por cada orden de punto de contacto, primer segundo y tercero y la contribución del recuento de usuarios mirar los ingresos totales por cada fuente de adquisición, el número de usuarios por cada fuente de adquisición, los ingresos promedio por usuario, y estábamos viendo el análisis de puntos de contacto donde estábamos viendo los ingresos aportados por cada orden de punto de contacto, que es el primer segundo y tercero y la contribución del recuento de usuarios, lo siento distribución de conteo de usuarios por punto de contacto para cada fuente Tan genial. Todo esto se trataba de tu análisis de atribución de canal En el siguiente ejercicio, discutiremos sobre segmentación de un nuevo usuario por una fuente de adquisición diferente 42. Ejercicio 5: segmenta a los usuarios nuevos por fuente de adquisición: Ahora voy a mostrarte un ejercicio más y cómo puedes resolverlo. Y después de eso, te voy a dar tres tareas que tienes que completar por ti mismo. Ahora en este ejercicio, veremos la segmentación de nuevos usuarios por la fuente de adquisición Por lo que tenemos que realizar análisis avanzado de segmentación de los nuevos usuarios por su fuente de adquisición, y tenemos que evaluar qué fuente de adquisición contribuye a un mayor registro y compra También veremos el comportamiento de compra de estos usuarios simplemente entendiendo su valor promedio de pedido y el tiempo que tardaron en realizar su primer pedido. Porque incluso después de registrarse, las personas pueden no su primer pedido y tienen que esperar 24 horas o un día o hacer su primer pedido y tienen que esperar 24 horas o un día o dos días para que se realice el primer pedido. Primero veremos el conjunto de datos, y luego veremos el objetivo del ejercicio. Nuestro principal objetivo es muy similar. Tenemos que calcular el registro total, la compra total, la tasa de conversión, el valor promedio del pedido y el tiempo promedio hasta la primera compra en términos de días. Así que veamos el conjunto de datos. En este conjunto de datos, tengo mi ID de usuario. Tengo mi fuente de adquisición. Tengo los datos de registro, los datos de compra y el valor del pedido, y el tiempo hasta la primera compra. Entonces si sólo te voy a dar un ejemplo sencillo. En caso de nuestro ID de usuario uno, el correo electrónico de fuentes de adquisición, se inscribió en el producto, pero nunca realizó una compra. Nunca realizó el pedido, y no existe tiempo para la primera compra. Ahora para ID de usuario con cinco, esta persona sale de la campaña de influencers Esta persona sí se inscribió. Él sí compró un producto. El valor del pedido era de $50 y el tiempo que le tomó comprar o el tiempo para la primera compra fue de 60 años. Eso significa que esta persona tardó seis días en hacer el primer pedido. Y lo mismo ocurre con otro conjunto de datos específicos. Entonces, para cliente con ID de cliente 15, tienes uno, uno, 52, le tomó dos días hacer su primer pedido. Entonces comencemos el video calculando el registro total. Entonces, con el registro total, simplemente necesitamos agregar todos estos por la fuente de adquisición. Y siempre que tengas que sumar una suma por distintas categorías, simplemente aplicas una suma una función. La función Si sugiere que si se cumple la condición, simplemente se suma el valor. Así que simplemente voy a elegir esta función. Mi rango es B, mi criterio es que estoy buscando H dos dentro de la columna B, y si esa condición se cumple, simplemente sume el valor. Y eso es todo. Ese es mi número total de registros por cada fuente de adquisición. Por suerte, son 15 para todos los casos. Ahora hagamos lo mismo para nuestra compra total. Para la compra total, simplemente puedo repetir la misma fórmula, pero esta vez, necesito simplemente cambiarla de sine a Purches Diré que va a ser B donde estoy buscando este valor, y este va a ser Etch dos, y estoy cuidando de Purches, que es D. Si, eso Mi compra total está ahí solo para personas que vinieron de una campaña de influencers Ahora necesito calcular el valor promedio del pedido. Ahora necesito calcular el valor promedio del pedido. Ahora, el valor promedio de pedido se puede calcular simplemente dividiendo el valor total de su pedido por el número de pedidos. Entonces tienes el valor de tu pedido en la columna E, y tienes tu compra en la columna D, y simplemente necesito calcular el valor promedio del pedido. Esto, voy a combinar dos fórmulas simples. Primero voy a validar si hay una compra para una fuente de adquisición específica o no, y si la hay, simplemente voy a aplicar una suma una fórmula. Permítanme primero aplicar fórmula if para verificar el valor si tengo algún valor, y esto es igual a cero, luego simplemente escriba cero. Pero si esto no está ahí, entonces necesito calcular la suma I. Ahora esta fórmula ve que si tu compra total es cero, entonces tu valor promedio de pedido también será cero. Pero si ese no es el caso, entonces usa una fórmula o función diferente como sum if y ahora voy a calcular suma de si se cumple la condición. En este caso, mi fuente de adquisición, que es el rango, estoy buscando este valor específico en el rango, y si ese es el caso, simplemente sumar el valor. Debido a que estoy calculando el valor promedio del pedido, ahora necesito dividir esto con mi compra total, y este es el número total de compras. Y si, eso es todo. Entonces solo mi fuente de adquisición de influencers o campaña de adquisición tiene un conteo total de compras para 20, y debido a que tiene un conteo total de compras de 20 y un seno total de 15, esto estaba teniendo un valor promedio de pedido de 50 Déjame repetir esta fórmula por si estás confundido. Entonces primero validé la condición de que si hay un valor en la compra total, entonces solo se aplicará la función. Entonces, si tu J cuatro es igual a cero, en ese caso, solo escribe cero. Pero si ese no es el caso, entonces simplemente usa esta función para simplemente calcular la suma de mi condición. Suma F simplemente calculará el par de suma si se cumple la condición. Entonces estoy buscando a las dos como fuente de mi acusación en la columna B. Y si ese es el caso, entonces simplemente sume el valor Bien, entonces, ¿cuál es la fórmula aquí? Entonces simplemente validé esto primero, luego calculé el promedio si se aplica la función. Ahora, en tiempo promedio para comprar, estoy buscando cuánto tiempo tardará un usuario en realizar su primer pedido por diferente fuente de adquisición. Entonces, por influencer, está tardando casi cuatro días en hacer su primer pedido Así que simplemente calculé el tiempo promedio para comprar. Ahora, de manera similar, también puedo calcular la tasa de conversión también. Ahora, la tasa de conversión se puede calcular simplemente con su compra total por synu total Pero antes de eso, primero validemos la condición. Entonces, si tu compra es igual a cero, entonces escribe cero y no valides la condición. Entonces simplemente divide tu compra por sinu total. Entonces mi compra total es cero. Necesito dividir esto por el número total de registro, y también puedo multiplicarlo por 100 solo para calcular la tasa de conversión en términos de porcentaje. Y, sí, eso es todo. Sólo el influencer tiene 133 porcentaje o 130 3% como tasa de conversión Esto no suena correcto, pero déjame ver si puedo arreglarlo. Entonces el total de registro hizo 20 compras, creo que el número de compras son mucho más que el registro. Entonces hay algunos clientes que hicieron compras múltiples, y por eso esto viene más de 100. Entonces este dato es en términos de porcentaje o 1.33 X. Así es como calculas todas estas métricas diferentes Sé que esta tarea es un poco más difícil, así que te aconsejo que practiques estas fórmulas. Entonces si, promedio si algunos ifs y promedio ifs. La siguiente tarea va a ser súper sencilla y también lo discutiremos. 43. Ejercicio 7: pruebas A/B para páginas de aterrizaje: Ahora veamos el ejercicio número siete sobre las pruebas de EB para una landing page. Digamos que en su sitio web, tiene dos páginas de destino diferentes, página de destino A y la página de destino B, y está ejecutando alguna prueba EB para verificar qué página de destino tiene más número de clics, registro o, de hecho, compra. Ahora, puedes crear diferentes páginas de destino para registrarte en Purches, e incluso para la compra posterior también Sólo para ver cuál es más efectivo. Para que puedas cambiar el color del botón, puedes cambiar la estructura del contenido, y puedes cambiar lo que quieras en una landing page. El propósito principal es simplemente verificar qué página de destino es más efectiva en términos de conversión y compra cuando usted mismo está confundido. Las pruebas AB funcionan muy bien con grandes cantidades de datos. Si tienes miles o incluso millones de personas en una página de destino, entonces las pruebas de AB funcionan muy bien. Ahora hay múltiples herramientas que pueden ayudarte a probar AB estas diferentes páginas de destino. Optimizely es una herramienta que es muy popular. De hecho, existe una herramienta de Google Analytics o Google también que simplemente cambia el contenido HTML o simplemente te permite enrutar el tráfico a diferentes landing page. En pocas palabras, la página de destino simplemente te ayudará a probar qué variante está impulsando más conversión y más ingresos a tu marca. Hay una gran cantidad de herramientas que pueden ayudarte a hacer eso. Ahora, en este caso, veamos primero la declaración del problema, luego veremos el conjunto de datos y el objetivo del ejercicio. La declaración del problema es que estamos realizando análisis de prueba AB para comparar el rendimiento de dos landing page, Grupo A y Grupo B, y el objetivo es identificar qué versión de la página de destino tiene el mayor engagement y conversión. Con engagement, me refiero a clics, con conversión, me refiero a registrarse. De hecho, también pueden agregar ingresos como parte de la declaración del problema también. En el conjunto de datos, tengo mi ID de usuario. Estos son ID de usuario únicos que están vinculados a un usuario. Tengo mi grupo A y B. Tengo el número de clics, el número de compras de registro, y el tiempo dedicado a una página. Esto también se conoce como duración de tu sesión en término simple. Y al final, tienes tus ingresos. Entonces, para el ID de usuario uno, grupo A, estas personas aterrizaron en una landing page. Entonces la impresión siempre es una, pero no han hecho clic en ella. No se inscribieron. No han hecho ninguna compra, y los ingresos son cero. El tiempo que pasaron en la página fue 130 1 segundo, cerca de 2 minutos. Ahora para el ID de usuario cuatro, vieron la landing page con el grupo B o la variante B. Hicieron clic en esto, pero no han realizado ninguna compra ni se han registrado Y cuando miras un dato donde han realizado una compra, por lo que estas personas ya estaban loguadas. Por eso hicieron directamente una compra. No se inscribieron. O, de hecho, podría existir la posibilidad de que estas personas nunca se inscribieron y solo hicieran una compra. Déjame ver el conjunto de datos donde ha pasado todo. Déjame ver si hay algún falto de esos datos. Sí. Usuario con ID 32 con variante A, esta persona hizo clic en ella, se inscribió, realizó una compra y los ingresos son cero ¿Cómo pueden ser cero los ingresos si han realizado una compra? Creo que hay una falla fundamental con los datos, pero simplemente sigamos calculando todo este conjunto de datos No debería suceder, creo. No sé por qué está ahí porque cada vez que haces una compra, siempre se le agregan algunos ingresos. A lo mejor creo que calculé mal estos datos, pero eso está bien. Intentemos completar la tarea porque el objetivo principal es entender la declaración del problema central que estamos tratando de resolver. Entonces, al principio, necesitamos calcular el número total de usuarios. La forma sencilla de hacerlo o creo que hay dos formas de hacerlo. Puedes usar la tabla Pivot. Te recomiendo que utilices también tabla dinámica, o simplemente puedes aplicar fórmulas de suma A o promedio. Simplemente apliquemos la fórmula de cuenta para calcular el número total de usuarios. Necesito simplemente verificar el grupo de columnas, y necesito verificar cuántas de las variantes A hay y cuántas de las variantes B hay. Eso es. Así es como se puede calcular el número total de usuarios con variante A y variante B o grupo A o grupo B. Creo que grupo es un término mejor que variante. Entonces para el grupo A, tengo 144 usuarios, para el grupo B, tengo 161 56 usuarios. Ahora necesito calcular el número de clics. De igual manera, se puede calcular el número de clics, el número de inscripciones, el número de compras, la compra promedio de diamantes , los ingresos totales, los ingresos promedio por usuario, clics, la tasa de registro y la tasa de compra. Creo que seguiré dando esto como una tarea para llevar a casa porque este ejercicio es muy similar a como hemos resuelto otras tareas y ejercicios. Así que solo intenta resolver esto por ti mismo. Mejorará tu comprensión fundacional de un concepto, y también podrás practicar esto Si no eres capaz de resolverlo, también voy a adjuntar la solución de asignación. 44. Ejercicio 8: evaluar el impacto de los descuentos en la adquisición: Ahora veamos el ejercicio número ocho. En este caso, primero tenemos que verificar el impacto del descuento en la adquisición. Entonces, si vas a los datos, puedes ver que tienes diferente fuente de campaña. Tienes el descuento que se está ofreciendo. Tienes impresión, clic, registro, compra, ingresos y el dinero que gastaste en generar esta gran cantidad de ingresos. Entonces tienes la fuente de campaña, el descuento que estás ofreciendo para esa fuente de campaña, la impresión o las personas que han visto los anuncios, el número de personas que han hecho clic en los anuncios, luego se registran, luego compran, luego los ingresos totales, y este es tu costo de adquisición Ahora necesitas calcular todos estos datos, y va a ser súper simple. Creo que ya hicimos esto. Entonces primero, tienes que calcular el gasto total, y simplemente puedes calcular el gasto total por el descuento ofrecido. Simplemente hay que aplicar una fórmula de suma. Entonces simplemente necesitas calcular la suma de esta columna etch por esta categoría, o este es tu rango de criterios Después de eso, necesitas calcular los ingresos totales, que son simplemente tus ingresos totales por tu descuento. Categoría, y tu impresión total, simplemente tienes que crearla así en total compra del firmante de clic, CTR y Esto es muy parecido a lo que hicimos en los últimos videos. De hecho, te recomendaría usar Tabla dinámica en esta tarea específica porque déjame mostrarte un vistazo de la tabla dinámica Y qué pivotable va a hacer que este trabajo sea súper sencillo. Entonces estoy buscando rosa con el descuento que se está ofreciendo. Y ahora necesito calcular la suma por click y por ingresos se Impression, es perfecto. Tengo mi suma de click, algo de registro y parte de ingresos. Y también puedes calcular otras métricas también. De hecho, puedes simplemente calcular tu CTR, que es tu tasa de clics Puedes calcular tu tasa de inscripción, tu tasa de compra y ROI. Entonces sí, esto va a ser súper sencillo. Realmente te recomendaría resolver este ejercicio en la asignación por ti mismo. Voy a eliminar esta tabla dinámica de esto. Y si, al final, tienes una tarea para llevar a casa, que dio un club a toda la pequeña tarea pequeña que hemos resuelto hasta ahora Por lo que en el noveno ejercicio, tienes tu tarea para llevar a casa, que es un análisis integral de esta sección específica sobre mercadotecnia y adquisición. Entonces, si nos fijamos en esto, he palpado casi todos los conceptos que hemos aprendido hasta ahora Entonces tienes tu tampón, déjame acercarme un poco. Entonces tienes tu fuente de campaña. Tienes tu fuente de adquisición, tienes oferta de descuento, impresión, clic, registro compra, ingresos por gastos, tiempo en la página y grupo, que es tu grupo A y grupo B. Estas son tu variante de página de préstamo. Por lo que hemos combinado tu campaña, tu descuento ofrecido, tu tiempo en la página, que es el tiempo que pasaste en una página. De hecho, una cosa que me he perdido es agregar tiempo a la primera compra, y luego también he agregado sus pruebas de AB. Entonces puedes ver que este conjunto de datos es bastante bueno. Contiene todas las variables que necesitas, y lo que necesitamos resolver en esto es la impresión total, clic total, registro, compra, CTR, tasa de registro, tasa de compra, ingresos totales, gasto total y ROI Y si, esta va a ser una tarea súper interesante, y estoy seguro que ustedes aprenderán mucho si son capaces de completar esto. Genial. Solo intenta completarlo. Te voy a dar la solución para todas estas tareas, pero aun así quiero que la completes porque si eres capaz de completar esta tarea para llevar a casa, todo el concepto en tu adquisición aclarará todo el concepto en tu adquisición y concientización. Si eres capaz de resolver esta tarea para llevar a casa por ti mismo, entonces has entendido claramente todo el concepto en la etapa de conciencia y adquisición, y luego podemos avanzar con confianza hacia la siguiente sección 45. Introducción a la segmentación de mercado: Entonces, hola a todos. Ahora estamos iniciando un nuevo módulo en el curso y en este módulo, discutiremos sobre la segmentación de clientes y mercados Ahora, después de completar la primera sección, espero que tengas una muy buena base sobre marketing. Entonces, en este módulo específico, primero entenderemos por qué segmentación es importante en el marketing y por qué es importante Después de eso, hablaremos sobre las diferentes formas en que puedes segmentar a tu cliente, como nuestra técnica demográfica, nuestros datos de comportamiento o datos psicográficos Después de eso, hablaremos sobre técnica de clustering medio K para segmentar su cliente y luego hablaremos sobre RFM y LTV Ahora bien, estas son solo formas diferentes de segmentar efectivamente a tu cliente para que puedas dirigirte mejor a ellos y hacer que el marketing sea más personalizado. Después de eso, hablaremos sobre ¿cómo se crea la persona del cliente a partir de la ayuda de los datos? Y al final, siempre doy una tarea de estudio de caso con cada módulo que creo solo para asegurarme de que no solo estás aprendiendo el concepto, sino que también estás resolviendo algún problema del mundo real. Tan perfecto. Esa es la visión general del Módulo dos. Empecemos con nuestro primer video de este módulo. Y cada vez que comienzo un nuevo módulo, siempre trato de crear un video Uh, como, explícame como si tuviera 5 años, solo para explicar todo el concepto y tema en el primer video de manera sobresimplificada 46. Segmentación simplificada: Tan genial. Este es nuestro primer video de esta sección o módulo número dos. Ahora, en este video, voy a simplificar en exceso todos los temas que vamos a estar cubriendo en Ahora bien, la razón por la que creo estos videos sobresimplificados cada vez que comienzo una nueva sección es porque creo que todos ustedes no son expertos en este dominio, y muchos de ustedes son nuevos en el análisis de marketing, y por eso es realmente importante construir una base sólida Ahora bien, estas explicaciones simplificadas todos y cada uno de los conceptos hacen que sea más fácil para ti relacionar estos conceptos con estas historias Y por eso creo estos me explican como si fuera cinco tipos de videos cada vez que empiezo una nueva sección. Entonces, el propósito principal de este video es simplificar todo el tema que vamos a estar cubriendo en este módulo. Entonces entendamos este concepto con la ayuda de una historia interesante. Digamos que abres una juguetería donde tienes diferentes tipos de juguetes, desde robots hasta crayones y muñecas, tienes diferente variedad de juguetes y cientos de niños caminan todos los días en tu juguetería A algunos les gustan los rompecabezas, otros les gustan los robots, mientras que a otros solo les gustan estas muñecas brillantes. Pero no sabes exactamente a qué chico le gusta qué así que a veces terminas mostrándole juguetes robot a un niño al que solo le gusta el libro para colorear. Y eso es un problema porque le estás mostrando un juguete equivocado a alguien que realmente no lo necesita. Entonces, ¿qué debes hacer para que no trates a todos los niños de la misma manera? ¿Y les muestras el tipo de juguetes que les gustan? La respuesta a esta pregunta es que, Oye, ¿ podemos agrupar a nuestro cliente y mostrarle los juguetes que les gusten? Y ahí es donde tu primer tema entrará en la imagen. Se llama segmentación, donde agrupa su cliente de la manera en que solemos clasificar los juguetes Entonces, si has usado crayón de niño, cuando los compramos por primera vez, todos están dispuestos en una secuencia adecuada Pero una vez que empecemos a usarlos, obviamente, el color se barajará y usualmente los mezclamos juntos. Y así son tus clientes. Y muy similar a eso, esta es la misma sensación que tendrá el dueño de la tienda una vez que la gente al azar comience a entrar en la tienda. Para que el dueño de la tienda tenga que poner al cliente en cada grupo. Y esto es muy similar a cómo arreglas tu crayón en una caja específica Al igual que pones primero el rojo, luego el verde, luego el azul, luego el blanco, luego el amarillo. Y así, necesitas organizar a tu cliente en algunos grupos o segmentos también. Pero la pregunta es, ¿cómo exactamente lo haces? Bueno, existen múltiples técnicas que una persona puede seguir para agrupar a estos diferentes niños en función de su interés. Un solo parámetro podría ser simplemente su edad. ¿Qué edad tienen? Un niño de uno a 3 años obviamente necesitará diferentes tipos de juguetes frente a un niño de tres a 5 Y estoy seguro que encontrarás un buen número donde podrás mostrar ese tipo particular de juguetes en función de su edad. Esa es una forma de agrupar a estos clientes. Se le llama como característica demográfica o agrupación demográfica. La segunda técnica es lo que compran. Si tienes algunos datos sobre lo que estos clientes o niños han comprado en el pasado, sabes exactamente sobre su interés. De igual manera, también puedes recomendar el tipo de juguetes adecuado. La tercera técnica es la psicográfica, cual es muy difícil de entender , sobre todo con los niños Entonces, en lugar de mostrar juguetes al azar a niños aleatorios, estás mostrando el juguete que estos niños realmente quieren, y todos ellos ahora están felices. Pero el problema es, bueno, ¿cómo encuentran exactamente estos grupos? Al igual que, hay miles de niños entrando en tu tienda todos los días. ¿Cómo empezarás a agrupar a estos niños y comenzarás a mostrarles los juguetes que realmente necesitan? Quiero decir, es prácticamente imposible, ¿verdad? ¿Podemos usar alguna computadora para resolverlos? Tal vez no para una tienda minorista, sino en un mundo digital donde mucha gente está usando tu sitio web o tu app, ahí es donde puedes simplemente personalizar su experiencia, y puedes ordenarlos con la ayuda de tantas técnicas. Uno de ellos es K media clustering. Esto suena complicado, pero no lo es. La idea principal aquí es que estés usando un robot helper o una computadora que mire los datos de todos tus clientes en este caso, niños y miren el patrón sobre lo que han mirado en el pasado, qué han comprado, qué tipo de categorías les gusta, y luego agruparlos en clústeres individuales. Por ejemplo, podría haber niños que solo quisieran explorar los juguetes robot. Están recogiendo cinco, seis juguetes robot cada dos semanas y están comprando un juguete robot al mes. En ese caso, puedes crear un grupo de niños a los que exclusivamente les gustan los robots, pero a muy pocos de ellos también les gustan muñecas y a muchos de ellos también les gustan las muñecas, obviamente puedes crear un grupo de muñecas y estos dos grupos podrían superponerse entre sí. Eso se conoce como tu clustering de medias clave. Volveremos a este tema. Obviamente, este tema necesita un video dedicado. Pero ahora mismo solo estoy simplificando demasiado el concepto. Entonces este robot o computadora simplemente agrupa el interés de estos niños en grupos porque estos niños deberían tener algo en común. Considera que este robot tiene una clase de magia. Puede mirar a través de tu cliente y ponerlos en un clúster para que sea fácil para ti agruparlos. Pero esta pequeña duda que todavía tenemos, ¿cómo sabemos cuál de estos clientes es realmente importante para nosotros? Como ¿cuál de estos clientes impulsará los ingresos o comprará realmente? Vamos a entender cómo sabemos qué cliente es el mejor entre todos los clientes que tenemos en diferentes clusters. Y para entender eso, hablaremos de RFM y LTV. Y seguro que has estudiado sobre LTV como concepto en el primer módulo, si no me equivoco Entonces, cuando miras a todo tu cliente, ya sea que dirijas una empresa de comercio electrónico, una tienda minorista o cualquier cosa, todos los clientes no son iguales. Algunas personas te compran con mucha frecuencia en caso de tienda minorista, algunas personas pueden entrar en tu tienda todos los días para comprar algo, mientras que algunas personas pueden visitar tu tienda una vez al mes o una vez al año. Entonces no todos los clientes son iguales. Entonces, ¿cómo sabe exactamente qué cliente priorizar, qué ofrecer y cómo puede aumentar sus ingresos generales Para entender eso, se tiene un concepto de RFM, actualidad, frecuencia y monitoreo Analizarás a tu cliente sobre qué tan recientemente ha comprado, con qué frecuencia te han comprado y ¿cuánto han comprado? ¿Gastan mucho o simplemente compran una cosa muy pequeña? Y si un cliente tiene una puntuación RFM alta, eso significa que está comprando de usted con más frecuencia, más recientemente de usted, y está gastando una buena cantidad de dinero Ya sabes de LTV. LTV representa el valor de por vida, lo que simplemente significa cuánto tiempo el cliente se queda con usted y cuánto valor de por vida están aportando Es solo una métrica de ingresos um que simplemente mira el valor promedio de su pedido, frecuencia de compra multiplicada por la duración de la retención. Tan genial. Después de hacer análisis RFM y análisis LTV, ahora sabemos que uno de los niños es nuestro VIP Es decir, este chico está comprando mucho. Eso significa que este chico probablemente esté convenciendo a sus padres de que entren en la tienda todos los días y solo le traigan algunos juguetes Entonces tenemos que cuidar especialmente a este chico porque está en la cima de la tabla de clasificación Perfecto. Ahora sabemos qué cliente es más importante. Pero aún necesitamos entender sobre este cliente. ¿Qué quiere exactamente este cliente? Ahora hemos agrupado a nuestro cliente, segmentado nuestro cliente sabe por qué es tan importante El siguiente tema es perfilar al cliente, y ahí es donde su persona del cliente entra en escena Creo que esto es algo que debes hacer primero, pero me di cuenta que cuando entran personas aleatorias, primero hay que mirar sus datos e identificar algunos clusters y luego puedes empezar a perfilarlos en función de su historia Ahora, en la elaboración de perfiles, ya conoces el clúster en el que existe tu cliente Simplemente personaliza más su experiencia. Por ejemplo, tenemos un grupo donde los niños compran un libro de cuentos, o simplemente están escogiendo un libro de cuentos, mirándolo y luego simplemente dejándolos. Estamos viendo el libro de cuentos. Ahora queremos saber qué tipo de ahora el propósito principal aquí es personalizar la recomendación para ellos para que vean el tipo de libro de cuentos correcto que les pueda gustar Por ejemplo, Discount Disney es una campaña de marketing que podemos ejecutar para asegurarnos de que estamos comercializando el así que ahora tenemos nuestro clúster y sabemos qué cliente es más valioso para ellos. Lo siguiente que haremos es crear un perfil de clúster, también conocido como crear persona de cliente sobre cómo personalizar la experiencia para diferentes personas dentro del mismo clúster que podrían tener un interés diferente Ahí es donde tu perfil de clúster y tu persona es muy importante Obviamente entenderemos más al respecto. Pero una vez que tengas tu perfil de clientes listo contigo, entonces tienes que ejecutar campaña real para asegurarte que estás promocionando tu marca, estás generando los ingresos y dejando caer un mensaje correcto a las personas para que se conviertan Porque recuerden, el trabajo principal de un comercializador es asegurarse de personalizar la campaña e impulsar la conversión Das cupones de descuento correctos a las personas, imágenes promocionales correctas, fotos, publicidad a personas en función de su interés. Cualquier cosa, desde el marketing por correo electrónico hasta la segmentación de anuncios y el programa de lealtad, le muestras a las personas lo que necesitan exactamente. Y genial. Esta es la explicación demasiado simplificada de nuestro Sé que el video es súper largo. No tiene por qué serlo, pero solo quería construir una base sólida para todos, incluso si eres nuevo en el análisis de marketing, y ese era el propósito principal. Ahora, a partir del siguiente video, empecemos a entender cada tema uno por uno. Y obviamente, tenemos tantas asignaciones de casos de estudio y ejercicio que puedes hacer para que no solo estés aprendiendo el concepto, sino que también estés resolviendo un problema del mundo real. Y este tipo de problema similar, también verás una vez que empieces a trabajar en corporativo o en compañía real. 47. Los cuatro tipos principales de segmentación: Tan genial. Espero que después del primer video, tengas una base realmente sólida sobre la segmentación de clientes y mercados En este video entendemos las diferentes formas de segmentar a tu cliente y mercado y por qué son tan importantes en el marketing. Entendamos por qué la segmentación es importante en el marketing y luego entenderemos las diferentes formas de segmentar a tu cliente Así que imagina que empiezas a tratar a todos tus clientes igual. Les estás enviando el mismo tipo de correo electrónico, les estás enviando el tipo similar de notificación push, y solo estás mostrándoles el mismo tipo de anuncio. El resultado es obvio. Tendrás un bajo retorno de la inversión. La sencilla razón es que si no segmentas muy bien a tu cliente y personalices la experiencia, no ves mucho engagement o incluso conversión. Entonces, el problema es que si empiezas a enviar el mismo mensaje a todos, obviamente conducirá a un menor compromiso y aumentará tu costo de adquisición. Lo mismo ocurre con los precios de los productos, la mensajería. Si empiezas a mostrar el mismo tipo de producto a personas de diferentes geografías, con un tipo similar de precios, no verás mucha conversión y compromiso. La razón simple es que diferentes personas a través de diferentes geografía, grupo de edad tienen diferentes intereses. Entonces, la solución es que necesitas dividir el mercado en grupos significativos basados en las necesidades, rasgos, comportamiento o características de las personas . Y luego necesitas personalizar los mensajes, apuntar a cada segmento con una campaña diferente y asegurarte de que eres capaz de lograr un ajuste al mercado de productos. La idea principal de la segmentación es que puede ayudarte a vender mejor y de manera más inteligente alineando tus valores con el tipo de audiencia adecuado Entonces, ¿vamos a entender qué es segmentación de clientes y por qué es importante Entonces, la segmentación de clientes es una idea de dividir su base de clientes en grupo distinto basado en la característica compartida o rasgos como característica demográfica, característica conductual o psicográfica Y aprendimos sobre el mismo concepto en nuestro primer video también. El objetivo principal es que si categorizas estos diferentes clientes en función de su característica compartida, puedas dirigirte mejor a ellos. Cualesquiera que sean las campañas que estés ejecutando, tendrás mucho mejor retorno de la inversión. Puedes personalizar estos productos y puedes mejorar la retención de estos clientes en tu sitio web de la plataforma de aplicaciones, lo que sea que tengas porque has segmentado adecuadamente a tu cliente El resultado comercial que podemos esperar de esto es que tienes la persona adecuada para hacer marketing. Estás enviando diferentes correos electrónicos o diferentes tipos de contenido en el mismo correo electrónico para diferentes segmentos, y de manera similar, estás valorando tu producto de manera diferente para diferentes segmentos y geografía. Entonces hablemos de cuatro tipos de segmentación de núcleos. Y si vienes de un fondo marketing o de análisis de marketing, estoy seguro que ya has estudiado este concepto tantas veces. Cuando hablamos de segmentación de mercado, tienes cuatro pilares clave importantes demográfico, psicográfico, conductual y geográfico Vamos a entender sobre estos uno por uno. El primero es demográfico. Simplemente estás segmentando a tu cliente en función de su edad, sexo, ingresos y estado civil La simple razón es que cuando miras cualquier plataforma, tal vez una empresa de comercio electrónico, una empresa de entrega de comestibles, una empresa de entrega de alimentos, lo que sea que compren de tu marca depende en gran medida de su edad, género, ingresos, y si están casados o no. Y de esta manera, obviamente es muy difícil categorizar y conocer esta información, pero hay patrones simples que puedes investigar, y volveremos a ese tema obviamente en los próximos videos En segundo lugar, la geografía. Si estás ejecutando una marca que opera en varias ciudades, incluso en varios países, en ese caso, necesitas segmentar a tu cliente en función su clima, razón, ciudad, interés. Por ejemplo, una persona en San Francisco versus Miami esperará un tipo diferente de moda. El tercero es el psicográfico, donde se indaga en algún estilo de vida, intereses, valores de estos clientes, y luego se intenta averiguar su segmento o comportamiento predictivo Al final, tienes tu segmentación conductual sobre lo que han comprado en el pasado, cómo se han comprometido con tu aplicación y qué tipo de producto podrían terminar comprando Ahora bien, si lo piensas detenidamente, realmente no puedes tener una clara segmentación demográfica geográfica, psicográfica y conductual Muchas veces un cliente suele estar en capas a través de estos diferentes perfiles de clientes, y es por eso que entender la segmentación es importante Entonces primero, hablaremos de demografía y geografía y luego hablaremos de comportamiento y segmentación psicográfica Y después de eso, obviamente también estudiaremos otras técnicas. Entonces, como su nombre indica, en demografía y geográfica, simplemente estás buscando un perfil de cliente en términos de su edad, interés, valor, género y dónde se quedan. Cuando miras a una compañía de seguros, generalmente planean su seguro por grupo de edad. Si eres mayor, obviamente, las posibilidades de que consigas un reclamo son realmente altas, aumentarán el monto del principal e incluso los intereses. Entonces tarjeta de crédito, si tienes un trabajo realmente bueno, la cantidad de dinero que puedes obtener de tu tarjeta de crédito será muy alta, y obviamente tienen tantos parámetros para incluir aparte de que tengas un buen trabajo como tu edad, tu puntaje crediticio y un montón de otras cosas, pero el ingreso es uno de esos parámetros. La educación es también uno de esos parámetros. Estas suelen ser tu segmentación demográfica y geográfica, donde una compañía de tarjetas de crédito, tal vez una empresa que vende algún artículo de moda o artículo de abarrotes, investiga estas características De igual manera, geográfico. Geográfico es mucho más relevante si digamos que tienes diferente temperatura, diferente clima en diferentes ciudades en un solo país. En ese caso, tienes que personalizar tu ropa, tu branding, tu marketing, todo para estos dos clientes diferentes. Entonces esa es tu segmentación demográfica y geográfica. Entonces tienes tu segmentación conductual, que se basa en el comportamiento en lo que hace exactamente un cliente, no solo quiénes son Entonces, en la segmentación conductual, estás viendo el comportamiento de compra de tu cliente en el pasado si ha realizado alguna compra También estás buscando ¿ con qué frecuencia están abriendo tu app o sitio web? ¿Con qué frecuencia están comprando? ¿Cuánto están navegando y qué categoría y producto están navegando en tu plataforma? La idea principal es que estés tratando entender su frecuencia de compra, las categorías y el producto que les gusta. ¿Qué tan recientemente se han comprometido? ¿Y qué dispositivo están usando? ¿Están usando un teléfono móvil caro o un dispositivo más económico? Porque eso también puede ayudarte a entender qué tipo de producto puedes ofrecerles. Un muy buen ejemplo de segmentación conductual es el abandono de carritos cualquier momento mucha gente que agrega mucho producto en su tarjeta, y si no sale, generalmente les envías un correo electrónico diciendo que, Oye, podemos ver un artículo en tu tarjeta. ¿Qué tal si revisas? Te podemos dar un 5% de descuento. Ese es un ejemplo de segmentación conductual. Otro ejemplo es que tienes un usuario avanzado que te compra mucho artículo y él no es atractivo y estás lanzando una nueva venta. Entonces deberías decirles, Oye, has comprado esta gran cantidad de artículos de nosotros, te estamos dando el mejor descuento y el mejor producto. ¿Por qué no compras? Entonces tienes clientes leales compradores de descuento de una vez. Cuando miras la segmentación para cada cliente, puedes usar sus datos de comportamiento y segmentarlos muy bien y luego puedes personalizar tu correo electrónico de abandono de tarjeta o correo electrónico de marketing o lanzar correo electrónico o cualquier cosa en general El siguiente es la segmentación psicográfica, donde se quiere entender su mentalidad, como su personalidad, su estilo de vida, actitud, estado físico o Ahora algo de esto se puede entender con la ayuda de sus datos de ingresos y el lugar en el que viven. Pero aún así, la segmentación psicográfica se trata de comprender su actitud, estilo de vida y rasgo de personalidad, lo cual es realmente difícil de entender, Pero todavía hay formas de entenderlo, si están navegando por un producto ecológico, eso significa que son muy amigables con el medio ambiente. Necesitan producto orgánico más que en producto general. Además, puedes ver su tendencia, el tipo de ropa que están comprando, o los productos que están comprando, solo para entender cuál es su estilo de vida y estatus social. Y la segmentación psicográfica tiene muy buena aplicación para algunas marcas de moda o alguna marca de comercio electrónico que te está vendiendo prendas de vestir Así que puedes adaptar el producto, las categorías y el catálogo para estas personas que están navegando a través de tu plataforma. Perfecto. Esa es tu segmentación psicográfica. Hablemos de segmentación por valores. Ahora, aparte de estos, otra forma de segmentar, lo cual es obvio es su RFM y LTV Entonces, si un cliente ha comprado recientemente, ha comprado muchas veces y gastando mucho dinero, tendrá una puntuación RFM alta Estos son clientes leales. Deberías volver a ganar y deberías intentar cruzar la venta al cliente. otro lado, si un cliente tiene un mayor valor de por vida del cliente, si no conoce la fórmula, el vida del cliente es simplemente el valor promedio de su pedido multiplicado por el tamaño de su boleto, multiplicado por el número de meses o EOs que la persona está con su marca. Entonces, si tienen un alto valor de por vida o contribución de ingresos para ti, en ese caso, necesitas priorizarlos. La idea principal es que el 80% de tus ingresos provengan del 20% de tu cliente. Ese es el principio del parato que se aplica en todas partes. El 80% de los ingresos por entrega de alimentos en tu país proviene del 20% de tu cliente. El 80% de la compra de moda se realiza por 20% de tu cliente. El 80% del Impuesto sobre la Renta es presentado por 20% de tu gente. El principio Parto se aplica casi en todas partes que veas. La conclusión principal es que cuando se trata de segmentación, necesitas segmentar muy bien a tu cliente para que puedas dirigirte a ellos, impulsar el engagement y la retención, lo que eventualmente incrementará tus ingresos. A partir del siguiente video, entenderemos sobre el análisis de RFM. También significa reciente, frecuencia y monitoreo. 48. Introducción al análisis RFM: Tan genial. En el último video, discutimos cómo puedes segmentar a tu cliente por su característica demográfica, geográfica y psicográfica En este video, entenderemos cómo puedes segmentar tu cliente por el valor que aportan a tu empresa o producto. En este video, hablaremos sobre segmentación de clientes mediante análisis RFM Este es un tema muy importante a la hora de gestionar la lealtad o comprender el valor que cada segmento de clientes aporta a tu marca. Pero antes de eso, entendamos cómo la segmentación impulsa los ingresos y la retención de tu marca Por lo que la mayoría de los negocios tratan a todos sus clientes igual. Ellos envían el mismo tipo de mensajes genéricos a estos clientes, ya sean clientes leales o usuarios inactivos. Y cuando haces eso, eventualmente desperdicias tu presupuesto, y esto te llevará a malos resultados. Y es por eso que necesitas hacer una mensajería de segmentación personalizada Porque sin segmentación, el marketing es menos personal y menos efectivo y simplemente estás confiando en las conjeturas La solución a este problema es el análisis RFM, que significa actualidad, frecuencia y monitoreo Simplemente agrupa a tu cliente sobre qué recientemente han comprado algún artículo de tu marca, con qué frecuencia están comprando esos artículos y cuánto dinero han gastado. Entonces, la actualidad significa qué tan recientemente han comprado el artículo Frecuencia significa con qué frecuencia están comprando y monitoreando significa ¿cuánto dinero han gastado? Y esta técnica específica te permitirá tratar tu cliente leal en riesgo y cliente inactivo de manera diferente. Y te voy a dar ejemplos para que lo entiendas. Pero primero, entendamos qué es exactamente el análisis RFM. Entonces RFM significa monitoreo de frecuencia reciente. Es un método simple de puntuación base de comportamiento, que se utiliza para segmentar a su cliente. Basado en su comportamiento de compra. El RFM no solo se usa para la segmentación, también se usa para la gestión de la lealtad Así que todos tus clientes que recientemente han comprado el artículo, comprándote con más frecuencia y están gastando mucho dinero, quieres darle algún programa de fidelización a estos clientes. Puedes hacerlos miembro oro, miembro platino, lo que quieras. Pero la idea principal es que en base a su reciente, frecuencia y puntaje monetario, pongas a estos clientes en un cubo diferente Entonces, el puntaje de reciente simplemente te dirá qué tan recientemente un cliente ha realizado una compra puntaje de frecuencia te dirá con qué frecuencia tienen compras, y el puntaje monetario te ayudará a entender cuánto gastan con tu marca en total Ahora obviamente entenderemos cómo se calcula una puntuación de reciente, una puntuación frecuencia y una puntuación monetaria Pero entendamos ¿cómo funciona exactamente el análisis RFM? En pocas palabras, RFM es una de las técnicas de segmentación efectivas más ampliamente adoptadas que se utiliza para la gestión de relaciones con los clientes, comercio electrónico y el marketing SAS Y entendamos cómo funciona exactamente el método de puntuación RFM Entonces, en el análisis de RFM, asignamos una puntuación a cada cliente en una escala de uno, dos, cinco en función su reciente, frecuencia y monitoreo Entonces primero ordenaremos al cliente por su reciente. Eso significa que todos los clientes que han comprado recientemente de su marca investigaremos todos los datos, crearemos cinco baldes diferentes y colocaremos al cliente por igual en estos cinco baldes diferentes. Digamos que si le ha entregado al cliente, posible que encuentre probablemente 2030 cliente con una puntuación reciente de cinco personas que recientemente le hayan comprado Personas que han comprado personas cuya última compra fue de seis meses o un año, podrías darles una puntuación reciente De igual manera, calificas tu frecuencia o por número de compras. Todas las personas que hayan comprado con mayor frecuencia o más número de veces de una marca, obtendrán una puntuación de frecuencia alta de cinco. Las personas que han comprado solo una vez podrían obtener una puntuación más baja, tal vez una. Lo mismo ocurre con el monetario. Las personas que han gastado mucho con una marca, obtendrán una puntuación más alta, las personas que hayan gastado menos, obtendrán una puntuación más baja. Entonces esa es tu reciente, frecuencia y puntaje monetario, y es una puntuación de tres dígitos Cuando miras a un cliente de primer nivel, obtendrá una puntuación de 555. Eso significa que recientemente han comprado a tu marca. Con más frecuencia han comprado este artículo y han gastado una buena cantidad de dinero. Sola Catalis, esta persona es tu mejor oferta. Entonces tienes a Bob que no ha comprado recientemente, probablemente compra hace un mes, pero está comprando con más frecuencia y está gastando una cantidad decente de dinero. Y por eso le diste a Bob como puntaje de tres, cuatro y dos, y el puntaje RFM es 342 Lo mismo ocurre con Clara. Clara no ha comprado nada recientemente. Ella compró hace casi un año. No es muy frecuente, rara vez ordena de la marca y monitor es uno. Se puede ver que estos son tres clientes diferentes donde Alice es el cliente de primer nivel, más leal, lo cual es súper importante para la marca, y Clara es el menos importante. Por lo tanto, el cliente menos importante tiene un puntaje RFM más bajo, cliente más importante tiene un puntaje RFM alto Y obviamente, vamos a resolver una tarea de estudio de caso para entender esto. 49. Proyecto de estudio de caso: análisis RFM para una aplicación de comercio electrónico: Entonces, oigan, todos. Ahora en este video, vamos a resolver un ejercicio de asignación más con algún conjunto de datos. Ahora bien, el propósito principal de esta tarea es ayudarte a entender cómo trabajas con la segmentación de clientes y el análisis de RFM Y este tipo de problemas son más populares en el comercio electrónico o en la gestión minorista. Entonces, si estás buscando un trabajo de gestión de producto en empresa de comercio electrónico o en una empresa minorista, en ese caso, este es un problema realmente agradable que puedes resolver. Ahora, cuando una empresa busca un gerente de producto en un dominio específico, en ese caso, te da problemas específicos también por resolver. Entonces, por ejemplo, el RFM y la segmentación de clientes es un gran problema relacionado con Entonces, si una empresa está buscando contratar a una persona que pueda trabajar con diferentes equipos comerciales en la retención y aumentar el valor de por vida del cliente, entonces podrían darte este tipo de problemas para resolver. Entonces primero, leeré la declaración del problema, investigaré diferentes desafíos comerciales, luego también revisaré los datos. Y después de eso, podría dedicarme de cinco a 10 minutos explicándote el concepto de esta tarea, y luego voy a resolverlo. Y no sólo eso, para el final de este par de soluciones de asignación que he dado, también voy a darte algunas tareas que tienes que resolver por ti mismo. Entonces tal vez al final de todas estas tareas, encuentres un vínculo donde tengas que resolver tres o cuatro asignaciones por ti mismo, y eso realmente construirá una base sólida. Entonces primero, voy a resolver estas cuatro o cinco tareas en esta sección, y luego voy a darte una tarea de 34 que puedes resolver tú mismo. Entonces comencemos con esta tarea. Analicemos primero la declaración del problema. Así que usted es un gerente de producto en una empresa de comercio electrónico de rápido crecimiento, y el equipo de marketing ha notado que la tasa de retención de clientes está disminuyendo, y ellos lucharon por identificar a qué cliente dirigirse y a qué campañas de promoción y personalización ejecutar Ahora, como gerente de producto, tu objetivo es desarrollar una estrategia de segmentación de clientes que te ayude a optimizar el gasto de marketing y mejore la retención de clientes Así que nuestros objetivos son bastante claros, y necesitamos identificar clientes de alto valor que aporten la mayor parte de los ingresos al negocio. Ahora, los retos empresariales que actualmente la compañía envía campañas generalizadas de marketing a nuestro cliente y lo que obviamente lleva a un compromiso deficiente y a un gasto publicitario ineficiente Y el liderazgo quiere que implemente un enfoque basado en datos para segmentar a estos clientes y la mejor manera asignar su presupuesto de marketing. Entonces esa es la declaración del problema central. Veamos el conjunto de datos que se da y tal vez un par de tareas que tenemos que completar como parte de esta tarea. Entonces en este conjunto de datos, debido a que es una empresa de comercio electrónico, tengo mis datos de ventas, para que puedas ver que tienes tu ID de cliente, que es único. Tienes tu ID de transacción, que también es único. Entonces tienes la fecha y hora de tu transacción en el formato UTC. Tienes el monto de tu compra y categoría de producto. Creo que estos son los datos básicos casi todas las compañías rastrean cada vez que tienen una venta en su plataforma. Analicemos uno más datos, que son los datos de tu perfil de cliente. Voy a renombrarlo como perfil de cliente. Ahora en este conjunto de datos, tienes tu ID de cliente, tu pedido total, el gasto total que el cliente ha realizado en la plataforma, y la última fecha de compra y la actualización del letrero. Ahora, el perfil del cliente es muy importante porque te da una idea del cliente, como cuántos pedidos totales ha realizado un cliente, cuál es su último giro, la última compra y los datos de registro del cliente Entonces eso es importante seguro. Ahora, obviamente, si miras de cerca estos dos conjuntos de datos, hay un valor común que encontrarás, y ese es tu ID de cliente. El ID de cliente en los datos de ventas y los datos de perfil es común. Y siempre que tengas un conjunto de datos común en ambos datos diferentes, así que siempre que tengas una columna común o algo común en ambos el conjunto de datos, en ese caso, puedes combinarlos también simplemente usando Lookup. Ahora bien, deberíamos hacerlo idealmente, pero también podemos referirnos directamente a ese conjunto de datos específicos dentro aunque la función misma. Entonces realmente no tienes que usar Vlookup, pero es bueno simplemente poner todo el conjunto de datos en una sola hoja para que sea fácil de entender para cualquiera Tan perfecto. Et pasa por la tarea primero porque estoy seguro que entiendes muy bien la descripción de los datos. Ahora, nuestro objetivo es analizar el comportamiento de los clientes para construir un modelo de segmentación estructurada utilizando el análisis reciente, frecuencia y monetario Ahora bien, este ejercicio está especialmente diseñado para el análisis RFM, también conocido como su frecuencia de recencia y análisis monetario Entonces, antes de entrar en la tarea, déjame ayudarte a entender qué es exactamente el análisis RFM y por qué es utilizado por las empresas Y no he preparado ningún PPT elegante, solo voy a buscarlo en Google y mostrártelo. Entonces, primero lo primero, ¿qué es un análisis RFM? Ahora, el análisis de RFM es un concepto que se utiliza para la segmentación y retención de clientes Ahora, es un método basado en datos muy efectivo para segmentar al cliente, y utiliza tres factores importantes de actualidad, frecuencia y monetario La actualidad te ayudará a entender qué tan recientemente un cliente ha realizado una compra Entonces, los compradores más recientes generalmente están más comprometidos y es probable que realicen más compras porque tu cerebro suele olvidar una marca o una compra con el tiempo. segundo factor es la frecuencia, que muestra la frecuencia con un cliente ha realizado una compra en un marco de tiempo determinado. Los compradores frecuentes suelen indicar una fuerte relación con la marca. Al final, tienes dinero, y esta es la cantidad total un cliente ha gastado con las horas extras de tu marca, y por lo general un gastador alto contribuye más a tus ingresos, y también se consideran más valiosos como Ese es tu análisis de RFM. Entonces, la actualidad muestra solo por un ejemplo, en la actualidad, se necesita el tiempo desde la última vez que ordenaron un producto específico En frecuencia, te preocupas por el número total de transacciones realizadas por un solo cliente, y en monetario, te preocupas el total o el valor promedio de la transacción. Y se puede ver que tenemos todo el conjunto de datos. Tenemos el número total de pedidos, cual es tu frecuencia, tenemos el gasto total, cual es tu monetario, y tú también tienes tus datos recientes Entonces, ¿ahora qué necesitamos analizar en este conjunto de datos? Primero necesitamos analizar el comportamiento de las transacciones del cliente. Entonces necesitamos desarrollar el modelo de segmentación RFN y tenemos que asignarle una puntuación, y entenderemos sobre la frecuencia reciente y la puntuación monetaria en Entonces primero, necesitamos analizar el comportamiento de las transacciones del cliente. Entonces tenemos que desarrollar el modelo de segmentación RFM asignando Te ayudaré a entender a qué te refieres con una reciente, frecuencia y puntaje monetario Después de eso, necesitamos clasificar al cliente en segmentos significativos como su cliente de alto valor, cliente leal en riesgo y perdido Después de eso, simplemente ampliaremos el modelo de segmentación y entenderemos sobre la categorización de productos, la tenencia del cliente, la estacionalidad o la También analizaremos el valor de por vida del cliente y algunas recomendaciones comerciales procesables Entonces estas son las cinco, seis tareas que tenemos que completar como parte de la asignación. Pero antes de eso, entendamos cómo se crea un modelo de segmentación RFM y se asigna una puntuación, y ¿qué es exactamente? Entonces, para entender qué tan sólida relación podemos tener con nuestro cliente, cada cliente se califica en función de estos tres factores , la actualidad, la frecuencia y el monetario, y estos suelen estar en una escala del uno al cinco, pero también se puede usar una escala del uno al diez Donde si se indica un valor alto para un factor en particular , indica un mejor engagement. Por ejemplo, digamos que un cliente ha comprado uno recientemente de tu marca, tiene muy alta frecuencia y ha gastado una gran cantidad de dinero. Este cliente es mucho más valioso que, digamos, el cliente cinco, que ha gastado una cantidad muy pequeña de dinero, tiene una compra muy menos frecuente, y ha pasado mucho tiempo desde que compró un producto. Entonces daremos un puntaje de reciente, un puntaje de frecuencia y un puntaje monetario 1-5 para todos estos clientes, y luego simplemente los pondremos en diferentes cubos Y estos son esos cubetas. Éste. Entonces un cliente que recientemente está activo y ha comprado una gran cantidad de producto de su marca y ha realizado una compra frecuente. Estos son tus clientes leales. Por otro lado, es posible que tengas clientes que no estén activos recientemente, no hayan hecho mucha compra y no sean compradores frecuentes también. Estos podrían ser los clientes que podrían unirse, y necesitas evitar que eso suceda. Ahora, entendamos por qué es importante el análisis de RFM y ¿por qué estamos resolviendo la tarea en primer lugar Lo primero que hace el análisis RFM, te ayuda a mejorar la segmentación de tus clientes El análisis Be RFM simplemente permitirá a las empresas clasificar al cliente en diferentes cubos como VIPs en riesgo y comprador único, y esto permite su estrategia de marketing personalizada adaptada a cada segmento de clientes y esto permite su estrategia de marketing personalizada . Además, una vez que se ha identificado el segmento de clientes, es más fácil enfocarse en un segmento y mejorar la retención de clientes. No solo eso, puedes optimizar tus campañas de marketing porque ahora entiendes cuáles son tus clientes VIPs, cuáles son tu cliente de alto riesgo y un comprador único, y puedes enfocar todo tu gasto publicitario en optimizar para estos clientes de alto valor Por ejemplo, todos los compradores frecuentes pueden recibir un descuento exclusivo porque ya han gastado lo suficiente en tu plataforma y sí quieren tener acceso temprano a tu producto. Además, cuando tienes una visión adecuada de la segmentación, puedes maximizar los ingresos y tu campaña de marketing y aumentar el ROI general Por ejemplo, se puede ver este segmento de color rojo. Estos son tus compradores frecuentes con alta compra monetaria y están activos recientemente. A estos clientes, puedes darle una oferta como 20% de descuento en tu próxima compra. Para estas personas que han estado activas, pero ha pasado algún tiempo y tiene una menor frecuencia comprada, entonces tienes estos segmentos amarillos o estos son todos clientes que estuvieron activos hace unas semanas o hace unos meses, y han gastado una cantidad decentemente buena de dinero y no son súper frecuentes en comprar desde tu plataforma, puedes dar ellos alguna membresía para que pueda hacer la transición del cliente para convertirse en un cliente de alto valor. Entonces tienes tus nuevos clientes potenciales o usuarios que hicieron una compra única y estaban activos hace mucho tiempo. Así es como puedes optimizar todos y cada uno de los segmentos de clientes, y obviamente, puedes usar análisis RFM para llegar a estos segmentos de clientes Así es como puedes optimizar tu marketing y tu campaña publicitaria para todos estos diferentes segmentos de clientes y la mejor manera de identificar el segmento de clientes es investigando el análisis de RFM Intentemos resolver la tarea. Entonces, al principio, calcularemos la frecuencia reciente y el monitorio Entonces le daremos una puntuación. Luego calcularemos la puntuación RFM y, basándonos en la puntuación RFM, comenzaremos a crear segmentación de clientes, entenderemos sobre el valor promedio del pedido, la frecuencia de compra y el valor de por vida del cliente Perfecto. Empecemos por la actualidad. Queremos saber qué tan recientemente ha comprado este cliente a nuestra marca. La mejor manera de hacerlo es simplemente calcular la diferencia de tiempo entre su última fecha de compra y la fecha de hoy. Ahora bien, estos datos son obviamente antiguos, por lo que puedes usar febrero de 2024 como tu fecha de hoy. Pero incluso puedes usar los datos de hoy también porque de todos modos, estamos calculando un percentil donde estamos asignando un número específico basado en el Por lo que realmente no importa si tomas fecha de hoy o tomas la fecha en la que descargamos o exportamos este conjunto de datos. Entonces digamos que estás tomando la fecha de hoy y simplemente estás restando D dos de ella Por lo que han pasado 73 días desde que este cliente lo compró. Ahora bien, estos datos parecen viejos, así que tal vez el mejor enfoque podría ser simplemente restar febrero de 2024 en lugar de restarlo fecha de hoy porque los datos se descargaron en Entonces en vez de hoy, voy a sustituir esto con 24 Fab 2024. Ahora mismo estamos en 24 Fab 2025. Por lo que este dato tiene casi un año de antigüedad. Perfecto. Ahora tienes tus datos recientes. Como puedes ver, este cliente estuvo activo 107 días atrás. Este cliente estuvo activo hace 215 días. Creo que la mayor parte de estos datos son todos por tres meses. A lo mejor si miro la diferencia más baja que pueda encontrar, entonces sabré exactamente cuándo exporté los datos. Entonces tal vez pueda ordenar esto de la A a la Z. ya que estos datos están cerca de dos meses antes incluso de 2024 Entonces tal vez en vez de 24, puedo poner esto como tal vez el 20 de diciembre de 2023. A ver. Bien. Creo que esto está mal porque estoy obteniendo un valor negativo, así que tal vez el 5 de enero de 2024. Perfecto. Creo que esto parece estar bien. Porque no puedo ver ningún valor negativo. Perfecto. Creo que estos datos se ven bien ahora porque se puede ver que el menor número de Ds son cinco. Perfecto. Creo que podemos tomar 2024, 1 de enero como fecha de hoy porque este dato es antiguo. Entonces necesitamos calcular la frecuencia. Creo que los datos de frecuencia ya están dados. La frecuencia es su número total de compra, y creo que puede directamente simplemente referirse a la celda B dos. También se da monetario, así que creo que en realidad no tenemos que calcular. Sólo podemos referirnos directamente a la columna C. Perfecto. Ahora es necesario calcular una puntuación 1-5, tanto por actualidad, frecuencia y monetario Y la mejor manera de hacerlo es simplemente usando un método de percentil Ahora en este conjunto de datos, simplemente estamos calculando el percentil y dándoles una puntuación. Por ejemplo, dentro del 20%, les das una puntuación de cinco recientes Dentro del 40%, les das un puntaje de cuatro recientes dentro de 633, dentro de 82, y después de 81 puntaje reciente. Esa es una manera muy fácil de distribuir todo tu conjunto de datos en cinco bucket diferentes. La fórmula para esto también es muy sencilla. Simplemente necesitas aplicar esta fórmula donde está tomando el valor reciente y simplemente buscando en el percentil y dándoles una puntuación. 0.2 menos de 0.2 tendrá una puntuación de cinco, menos de 40 tendrá una puntuación de 40, menos de 60 tendrá una puntuación de tres y de manera similar, se puede ver eso. Ahora le he dado una puntuación reciente de uno porque este cliente estuvo activo recientemente Ahora obviamente, 165 no es muy reciente, así que por eso puntaje de dos. 241 obviamente es muy tarde, por eso le hemos dado una puntuación de cinco. Ahora bien, parece que hay algo mal con este conjunto de datos. Un alto puntaje de reciente significa que el cliente estuvo activo recientemente, mientras que un puntaje de reciente bajo significa que ha pasado mucho tiempo desde que el cliente estuvo puede ver que 57 significa el cliente estuvo activo hace dos meses, le he dado una puntuación de reciente alta, mientras que 245 o 433, se puede ver que le he dado una puntuación reciente porque 433 es mucho tiempo De igual manera, para 245, he dado dos puntajes recientes. Obviamente, puedes optimizarlo aún más usando una escala de diez en lugar de usar una escala de cinco porque puedes ver que incluso un cliente que estuvo activo hace 57 días, incluso a ese cliente, le he dado una alta puntuación de actualidad A lo mejor esto es algo que pueda corregir. Debido a que cinco seguirían siendo de 40, 60 años, lo ideal sería que se le diera una puntuación de cinco frecuencias al cliente que estuvo activo dentro de la última semana o dos Entonces ese es el problema simple con el conjunto de datos si quieres optimizarlo aún más. Pero centrémonos en el enfoque más en la perfección. Entonces tienes frecuencia cero. Y se puede utilizar casi la misma fórmula para calcular la puntuación de frecuencia sewll Entonces, si han hecho más compras, obtendrán una puntuación de alta frecuencia. Si han hecho menos compras, obtendrán una puntuación de baja frecuencia y utilizarán la misma fórmula para calcular la puntuación de frecuencia también. Tan perfecto. Para este cliente, han hecho muchas compras como casi ocho compras. Obtendrán una puntuación de alta frecuencia. Este cliente acaba de hacer una sola compra, por lo que obtendrá una puntuación de baja frecuencia. De igual manera, también podemos calcular una puntuación monetaria. Por lo que este cliente ha comprado una buena cantidad comprada en una buena. Por lo que este cliente en general ha gastado una buena cantidad de dinero con la marca. Por eso tienes un puntaje monetario alto. Este cliente ha gastado muy menos cantidad de dinero. Por eso un puntaje monetario bajo. Y la forma más fácil de calcular puntuación RFM es simplemente sumar todos los valores, su actualidad, su frecuencia y su monetario Eso significa que ahora estamos agregando los tres factores importantes que son súper útiles para optimizar nuestro gasto en marketing o nuestras campañas para que podamos aumentar los ingresos generales. Perfecto. Ahora, obviamente, basado en la puntuación RFM, puedes crear dinámicamente la segmentación, pero no soy un ingeniero de Python para obtener dinámicamente los valores, calcular tres divisiones iguales y luego dar una En este por simplicidad, voy a simplemente hardcore idealmente deberías crear cubos iguales y, ya sabes, debes dejar que el sistema decida en qué soporte quieren mover a este cliente Entonces, si tu puntaje RFM es superior a 13, este es un cliente de alto valor Eso significa que tenemos que dar un descuento más exclusivo. Tenemos que darles acceso especial o acceso beta porque estas son las personas que están activas recientemente. Han comprado de nuestra marca varias veces, y también han contribuido a una buena cantidad de ingresos. Entonces RFM puntúa más de diez es nuestro cliente leal. Menos de siete está en riesgo. Eso significa que podrían dar la vuelta, y por debajo de siete están todos esos clientes que ya están algo perdidos porque estaban activos hace mucho tiempo. No han hecho ninguna compra. Fue solo una compra única, y contribuyeron con una cantidad muy menor a los ingresos generales. Tan perfecto. Entonces esta es tu segmentación de clientes. Tienes cuatro segmentos diferentes de cliente, alto valor, leal, en riesgo y perdido. Y obviamente, hay múltiples formas de ganar más dinero con esto y al menos hace una compra más porque puedes darles un 50% de descuento y ellos harán una compra más. A este cliente, tienes que presionarlo para que compren una membresía, o tienes que presionarlo para que compren producto de gama alta más exclusivo. Perfecto. Ahora calcularemos el valor promedio del pedido, que es más fácil de calcular. Tienes tu valor total y tu número de pedidos, y ese es el valor promedio de tu pedido. Creo que la frecuencia de compra también son muy fáciles de calcular. Tienes que dividir tu frecuencia con el número de días en un mes. ¿Tu frecuencia es qué? G dos, la fecha de hoy menos E dos, que es tu fecha de inscripción dividida por 30. Creo que en vez de la fecha de hoy, seguiré tomando febrero, perdón, enero 2024 como fecha de hoy porque el conjunto de datos está bien, entonces esta es nuestra frecuencia porcentual. Perfecto. Entonces esta es frecuencia con la que estos clientes compran en un mes. Entonces 0.42 significa que están comprando una vez cada dos meses. Entonces esta es tu frecuencia más o menos. Creo que también puedes multiplicar esto por 100 si quieres calcular la frecuencia en porcentaje, pero esa no será una manera justa de mirar la frecuencia. Tal vez puedas calcular una frecuencia trimestral en lugar de un mes. Pero creo que el valor de por vida del cliente es algo que aquí es más útil. Desea calcular el valor de por vida de su cliente. Necesitas multiplicar tu valor auto promedio, multiplicarlo por tu frecuencia y la tasa de retención. No tengo los datos leídos de retención, pero digamos que la retención es cercana a los 12 meses, ese es el valor de por vida de su cliente. Perfecto. Ahora, ahora tienes todos los datos contigo. Tienes tu puntaje de actualidad, puntaje de frecuencia, puntaje monetario y tienes segmentación de clientes De todos modos puedes hacer una tabla dinámica y entender más sobre los datos. Eso es algo que puedes hacerlo tú mismo. Pero simplemente tengo que mostrarles a lo mejor puedo ver el segmento de múltiples clientes y cuántos clientes hay en alto valor, bajo valor, valor medio. El nombre de la columna es segmento de clientes. Entonces segmento de clientes, quiero ver el valor en filas, necesito ver. Por lo que hay 126 clientes en alto riesgo, 144 son leales, 107 se pierden y 112 son clientes de alto valor. A lo mejor puedo ver su contribución a los ingresos también. Así que ahora puedes ver a ese cliente leal, cliente de alto valor y cliente leal. Oh, este es un lugar muy único y vistas. El cliente leal es más, pero cuando se trata de ingresos totales, cliente de alto valor ha contribuido a obtener más ingresos totales. Así como esto, obviamente se pueden ver múltiples cosas y, ya sabes, completar la tarea. Por lo que hemos desarrollado un modelo RFM, creado el segmento de clientes, ampliado el modelo Creo que aún no lo hemos hecho. Creo que esto es algo que podemos estacionar para alguna otra tarea porque se necesitan algunas variables y conjunto de datos más en esto. Predijimos el valor de por vida del cliente y obviamente también puedes escribir la recomendación. Perfecto. También puedes mirar la solución si te quedas atascado en otro lugar, tal vez la fórmula podría ser ligeramente diferente. Sí, esa es tu asignación a tu análisis de RFM. 50. Interpretación y resumen de resultados de RFM: Entonces ahora entendamos sobre RFM y un caso de uso del mundo real en la empresa de comercio electrónico Entonces, digamos que hiciste un análisis de puntaje RFM y creas un segmento de clientes diferente, y tienes 10,000 clientes que puedes segmentar en cinco bandas de RFM diferentes Y tu objetivo principal es que realmente quieras mejorar la retención, aumentar los ingresos o el valor de por vida del cliente. Así que veamos un par de ejemplos tempin que puedes ejecutar a través de estos diferentes segmentos de clientes Entonces, digamos que tienes un segmento de clientes al que nombraste campeones y el puntaje RFM para este segmento de clientes es 555 Eso significa que estos son los clientes que recientemente están usando su producto. Son más activos frecuentemente comprando de tu marca y están gastando una buena cantidad de dinero. Entonces a estos clientes, puedes crear una campaña de oferta VIP y puedes darles acceso temprano porque estos clientes son lo más importante para tu marca. Entonces tienes en riesgo RFM segmento 200-300 rango. Ahora bien, estos son los clientes que no han comprado nada desde hace bastante tiempo y realmente quieres activarlos. A estos clientes, puedes enviarlos, te extrañamos notificación o campaña por correo electrónico, o puedes crear alguna oferta de urgencia como, Oye, oferta periodo de tiempo limitado, la oferta vence o la oferta vence en 23 horas. De hecho, algunas marcas también dan una cuenta regresiva inversa en el correo electrónico diciendo que 50% de descuento en todas las marcas populares y el trato expira en 2 horas tercer ejemplo es todo el cliente que es nuevo en su producto, recientemente está activo, ha comprado mucho, pero no ha gastado buena cantidad de dinero. Entonces a estos clientes, puedes cruzar la venta, aumentar la venta, contarles sobre las nuevas características que tienes en tu producto Y al final, tienes tu segmento de clientes perdidos. Que tienen puntaje RFM de 100-150 y estos en su mayoría se han dado de baja de su producto Ya no lo usan. Están latentes. Puedes usar alguna campaña de avivamiento. Ahora bien, la idea principal es que en la empresa de comercio electrónico, cuando segmentes a tus 10 mil usuarios en estas cinco bandas de RFM diferentes, tendrás muy buen resultado Cosas como que tienes una tasa de clics 28% más alta en todas estas campañas de correo electrónico porque estás enviando diferentes campañas de correo electrónico a diferentes segmentos de usuarios. También podrías terminar viendo un incremento de ingresos de 12% con el correo electrónico y la notificación push que envías. De hecho, si miras todas las notificaciones push enviadas por una empresa de reparto de alimentos o por una compañía de abarrotes, estas son notificaciones push súper personalizadas. Un resultado más podría ser que después de hacer una segmentación adecuada, es posible que veas algo como 2.1 X, mayor tasa de retención y también podrías revivir algunos de estos clientes perdidos Pero en pocas palabras, cuando haces una segmentación RFMB, verás una mayor conversión, mayores ingresos y mucho mejor engagement Ese es el propósito principal de segmentar a tu cliente. 51. Agrupación en la segmentación: los fundamentos: Tan genial. En el último video, discutimos sobre la segmentación RFM B, y esa es una muy buena técnica para crear múltiples segmentos de clientes basados en el valor que aportan a nuestra marca o a nuestro producto En este video, hablaremos sobre K mean clustering. O segmentación Vamos a entender qué es y por qué exactamente lo necesitamos? Inicialmente comenzamos a segmentar a nuestro cliente por comportamiento, características demográficas y psicográficas Eso fue suficiente. Pero entonces de repente nos damos cuenta de que, también tenemos que crear nuestro segmento de clientes por el valor que aportan a nuestra marca o a nuestro producto. Cuando digo valor, significa actualidad, frecuencia y monitoreo ¿Qué tan recientemente están comprando? Con qué frecuencia están comprando y cuánto dinero están gastando. Ambas de estas tres cosas, todas estas tres cosas en realidad nos entregan valor. Al igual que trae dinero sobre la mesa. ¿Por qué necesitamos K mean clustering? Ahora, antes de que entendamos sobre K mean clustering, quería revisar un par de conceptos que quizás ya conozcas, o simplemente quieres entender estos conceptos primero antes entrar en K mean clustering Y este concepto viene bajo el aprendizaje automático. Obviamente entenderemos dónde se encuentra exactamente K significa agrupación Esto está por aquí, pero entendamos desde arriba. Entonces déjame explicarte qué es el aprendizaje automático por un minuto. El aprendizaje automático es cuando su sistema aprende de los datos, cuando la máquina aprende por sí misma. Esa es la definición demasiado simplificada de aprendizaje automático donde se alimenta una gran cantidad de datos a una máquina y la máquina comenzará a mirar el patrón y comenzará a aprenderlo Ese es tu aprendizaje automático. Ahora cuando hablamos de aprendizaje automático, tenemos tres categorías amplias. Contamos con aprendizaje supervisado, aprendizaje por refuerzo y aprendizaje no supervisado Como su nombre indica, el aprendizaje supervisado significa que la máquina está aprendiendo de los datos etiquetados. Digamos que si le das datos de la máquina como esta es la temperatura, esta es la condición meteorológica, este es el país, este es el flujo de viento, y por favor ayúdame a predecir si va a llover mañana o no. Ese es tu aprendizaje supervisado. Le estás dando algunos datos etiquetados a una máquina y solo estás haciendo una pregunta simple, o dime que va a llover mañana o no, que es una clasificación, sí o no, o predecir un clima para mañana. Esa es tu regresión. Entonces clasificación significa que simplemente le estás pidiendo a la máquina sí o no o un valor binario y regresión significa que estás pidiendo a la máquina que prediga el resultado futuro. Ese es tu aprendizaje supervisado. Entonces tienes aprendizaje de refuerzo cuando estás dando una recompensa y una penalización a una máquina. Cada vez que la máquina comete un error, una persona entra manualmente en la imagen, le da una penalización. Cada vez que una máquina toma una decisión correcta, le das una recompensa y la máquina la aprende reforzando el algoritmo. Ese es tu aprendizaje de refuerzo. Entonces tienes aprendizaje sin supervisión. Donde no ha dado ningún conjunto de datos etiquetado y solo la máquina está tratando de encontrar un patrón a partir de algún punto de datos aleatorio. Digamos que le has dado unos mil puntos de datos a máquina, y solo estás preguntando a máquina, Oye, estos son mil puntos de datos, estos son el millón de clientes. Solo trata de poner a estos millones de clientes en alguna segmentación aleatoria basada en los mil puntos de datos que estás recopilando Ese es tu aprendizaje sin supervisión. En esta, tienes dos técnicas distintas Asociación y clustering La asociación es encontrar relación entre diferentes artículos, y la agrupación es agrupar al cliente o punto de datos con una característica similar Y obviamente tienes diferente tipo de clustering. Tienes clustering jerárquico, superpuesto, exclusivo y KMI Ahora, obviamente discutiremos sobre estos tres en algún otro video. Nuestro objetivo principal es crear diferentes segmentos de clientes utilizando K media clustering Y obviamente resolveremos una tarea de estudio de caso. Te voy a dar un conjunto de datos y entenderemos sobre este concepto correctamente. Pero déjame darte una definición libresca o conocimiento de lo que es el clustering de Kaban y ¿por qué exactamente lo necesitamos? Como, tenemos un análisis RFM. Eso es genial. ¿Por qué necesitamos una agrupación media? 52. Explicación de la agrupación K-Means: Ahora antes de entender más sobre mí en clustering, entendamos por qué necesitamos vino en clustering cuando ya tenemos segmentación de puntuación RFM Para entender esto, te voy a contar una pequeña historia o tal vez un ejemplo exagerado. Imagina que estás ejecutando una aplicación de compras. Donde las personas pueden comprar producto en línea y tienes dos usuarios en tu plataforma, Usuario A y el Usuario B. Ahora, el usuario A compra cada pocos meses y gasta cerca de $500 Ahora, el Usuario B abre la aplicación diariamente, navega por casi 20 minutos, agrega un par de cosas a la tarjeta, pero aún no ha comprado nada. Entonces estos son los dos clientes que tienes en tu plataforma. Ahora, nuestra primera forma de crear segmentación es simplemente mirar su característica demográfica o geográfica Ahora, tanto tu usuario A como B tienen la misma edad de 30 años, su género son mujeres, son de Londres. Realmente no puedes crear diferentes segmentos de clientes para el usuario A y el usuario B. Entonces dirás, perfecto ahora podemos avanzar hacia segmentación de clientes basada en RFM, donde veremos al cliente A y al cliente B. Tu cliente A está abriendo la aplicación una vez cada pocos meses y gastando $500 El cliente no es muy activo, pero está gastando algo de dinero. Pero cuando miras al cliente B, este cliente abre la aplicación todos los días. Eso significa que la actualidad es alta, y este cliente también está interactuando Eso significa que está pasando cerca de 20 minutos, pero no tiene frecuencia y monitoreo. Si calculas la puntuación RFM de A y B, podrías sentir que la puntuación RFM también está cerca de igualar ¿Cómo se crea una segmentación efectiva adecuada? Porque algo me parece mal. Cuando miras al Usuario B, el Usuario B está claramente interactuando con el producto, pero el usuario B no está recibiendo la oferta correcta para verificar. Y el problema es que la puntuación RFM sólo ve la transacción, la actualidad y la segmentación basada en RFM no ve el patrón de comportamiento, y ahí es donde entra en escena la agrupación La agrupación va más allá de estos límites. Analiza el comportamiento real, como la frecuencia con la que el cliente navega por la plataforma. ¿Cuánto tiempo están gastando? ¿Han agregado algo a la tarjeta? ¿Han abandonado de la tarjeta? ¿Podemos levantar a estos usuarios y hacerlos comprar desde la plataforma? Ahora existen múltiples técnicas para hacer clustering. Una de las técnicas se conoce como tu media K clustering, y eso es lo que aprenderemos en este video La agrupación media de K es un método de aprendizaje automático no supervisado que agrupa a su cliente en K clústeres en función de su similitud Clientes que están en el mismo grupo que comporta o interactúan como los demás, están en el mismo clúster Y después de haber realizado clústeres de Kaban en tu conjunto de datos, tus clústeres se verán así Quiero decir, este es un diagrama demasiado bueno. Los clústeres reales se ven bastante mal. Pero la idea principal es que tendrás todos estos clústeres diferentes y en el centro de cada clúster, tienes un centroide y de centroide a tus datos, tienes tu distancia Todos estos clústeres tienen un punto de datos similar y estos clústeres se crean en base a su patrón natural, como tal vez estos clientes están gastando una cantidad similar de dinero, tal vez están teniendo un mismo comportamiento donde solo están agregando un producto a la tarjeta y dejando. agrupación media de K básicamente crea clústeres basados en el comportamiento del usuario, patrón, el hábito y el uso En K media clustering, se crea un clúster exclusivo Eso significa que un cliente puede pertenecer a un clúster a la vez, donde K representa el número de grupos que desea crear o el número de clústeres que desea crear. Y la idea principal es que K significa clustering, agrupa a tu cliente en función su comportamiento o rasgo similar Este comportamiento está relacionado con tal vez la interacción con la app, el comportamiento de gasto, el comportamiento de compra, la duración entre agregar un producto a la tarjeta hasta el check out, puedes tener N número de combinación. Ahora, obviamente resolveremos una asignación de estudio de caso del mundo real sobre la agrupación de medias K. Pero si tengo que darte una visión general de alto nivel sobre cómo funciona exactamente, primero ingresas el número de clústeres que quieres crear luego calculas la distancia e intentas agrupar en base a la distancia mínima desde el centroide Si tus clusters son muy estables, en ese caso, detienes el proceso. Si no son estables, recalcula la distancia e intenta minimizar la distancia desde el centroide Esto suena complicado, pero no lo es. Una vez que ejecute Kaban clustering, esta cosa se volverá súper simple para ti Pero la variable que usas en K mean clustering son estas, y estoy seguro que puedes tener miles de variables que puedes usar El primero es el puntaje RFM. Todos los clientes que hayan comprado recientemente, más frecuentemente comprados, hayan gastado una buena cantidad de dinero tendrán un tipo diferente de puntaje RFM Por lo tanto, la puntuación RFM puede actuar como un dato de entrada en la agrupación de Kmean Entonces tienes el valor de por vida del cliente, que es una métrica, esto también puede actuar como fuente. Los clientes que tienen un tipo similar de CLTV o valor de por vida del cliente pueden o no pueden entrar en un mismo clúster Entonces tienes la duración promedio de tu sesión, el número de páginas que ha visitado un cliente, el comportamiento del clic, la fuente de registro , el patrón del dispositivo. Se pueden tener miles de puntos de datos diferentes y vino en el vino en clustering, pasará por todos esos mil puntos de datos, verá cuál de los clientes entra en el mismo tipo de patrón o agrupación, y luego creará estos clústeres Y obviamente hablaremos más sobre K mean clustering después de resolver alguna tarea de estudio de K en el mundo real o después de resolver algún problema del mundo real Entonces entenderás más sobre este concepto específico. 53. Introducción al análisis predictivo: Entonces, chicos, hasta ahora hemos cubierto tres módulos en este curso, y ahora estamos comenzando nuestro cuarto módulo sobre análisis predictivo y modelado de valor de por vida del cliente. Ahora bien, en los tres primeros módulos o en los tres primeros, discutimos mucho sobre la base de marketing Analytics, segmentación de clientes y la elaboración de perfiles Y en la última sección, discutimos sobre el análisis de embudo y la optimización de conversiones. Ahora en esta sección, discutiremos sobre cómo predice una venta futura o un comportamiento futuro en cualquier cosa, y ¿cómo tiene sentido el valor de por vida del cliente? Entonces, en esta sección, primero discutiremos sobre el modelado predictivo. Luego discutiremos sobre regresión lineal, regresión logística, que son los tipos de modelado predictivo. Después de eso, entenderemos sobre la predicción de John, vida útil del cliente y luego, al final, discutiremos sobre los costos de retención y adquisición. Entonces esta sección va a ser mucho sobre predecir el futuro y comprender el valor de por vida del cliente Entonces comencemos con nuestro primer video donde intentaré simplificar en exceso todos los temas y conceptos que cubriremos en esta 54. El análisis predictivo simplificado: Entonces este es el primer video de esta sección y quiero asegurarme de que todos ustedes tengan una base sólida antes de comenzar a entender todos estos conceptos. Por eso en el primer video de esta sección, voy a simplificar y explicar todos los temas que vamos a estar cubriendo en un lenguaje súper sencillo o en Esto le ayudará a construir una base sólida si no tiene idea sobre el análisis predictivo o sobre análisis predictivo o sobre modelado de valor de por vida del cliente. Por eso normalmente te cuento una pequeña historia y te explico todos estos conceptos, y luego voy a crear videos adecuados para todos y cada uno de los temas. En este video, te voy a simplificar en exceso todos los conceptos Primero entendamos qué es el análisis predictivo. Te voy a contar una pequeña historia para explicar el análisis predictivo y un montón de otros conceptos. Entonces digamos que Anika tiene muchos clientes comprando camisetas de ella en línea Ella está teniendo una tienda en línea. Ahora, está manejando perfectamente la tienda en línea donde normalmente vende camiseta a diferentes personas en diferentes eventos, ocasiones durante el año. Pero Anika suele preguntarse, ¿cómo sé qué usuario volverá a volver a comprar la camiseta y qué cliente podría dejar de comprar en el futuro Ella tiene poca o ninguna claridad o visibilidad sobre alguna de estas preguntas. Entonces ella empezó a hablar con la gente, y algunas de esas personas dijeron que, Oye, necesitas usar alguna herramienta o algún producto para entender el análisis predictivo, que simplemente te dirá lo que sucederá en el futuro para cada cliente. Entonces ella comenzó a hablar con varias personas, y esas personas le sugirieron que deberías usar alguna herramienta de análisis predictivo que te ayude a comprender la idea de cada cliente, si te volverán a comprar o no, y cuántos de ellos pueden no comprarte camisetas y podrían cambiar Esta herramienta funciona mediante el uso de pistas o datos pasados para adivinar lo que sucederá en el futuro Y el análisis predictivo funciona exactamente como la predicción del clima donde es casi precisa, pero también puede salir mal. Pero en este caso, funciona para el cliente. Entonces, este tipo de herramienta puede ayudar a Anika a planificar mejor, mantener al cliente por más tiempo y vender de manera más inteligente Ahora Anika sabe exactamente cómo será su venta futura para el próximo mes o para el próximo trimestre Pero ella quiere saber de cada cliente, si alguien le volverá a comprar la camiseta o no. Para entender eso, hablaremos sobre modelo de regresión y cómo estos modelos de regresión pueden ayudarle a hacer mejores predicciones. Anka comenzó a aprender sobre dos modelos de regresión o dos herramientas de regresión. La primera herramienta es la regresión lineal y la segunda es la regresión logística. Ahora, la regresión lineal simplemente ayudará a comprender cuánto gastará un cliente en la próxima compra o en toda la vida. Mientras que la regresión logística le ayudará a predecir si el cliente regresará y las compras van desde la plataforma o desde el sitio web o no. Entonces, ¿qué tan probable es que compren en su tienda de comercio electrónico Ahora para asegurarse de que estos dos modelos o modelos de regresión funcionan muy bien, tiene que alimentar muchos datos al modelo de regresión para que puedan predecir mejor el resultado. Entonces comenzó a alimentar los datos de compras anteriores, todos los datos de análisis del sitio web, cosas como cuántos usuarios llegaron al sitio web, cuánto tiempo han pasado, cosas como la duración de la sesión, tiempo de la sesión, todos esos datos. Y entonces está esperando algunos resultados de estas herramientas o de estos modelos. Y después de usar estas herramientas, vio eso, Oye, regresión lineal es capaz de decirme que una persona específica gastará 60 dólares el próximo mes, y esta persona podría no regresar Nuevamente, esto es solo una predicción. Resultará ser verdadero o falso. Aún no lo sabemos. Pero quizás te preguntes, bueno, ¿cómo funcionan exactamente estas herramientas? Y obviamente, te lo explicaré dentro de un rato. Pero ella está más preocupada por la segunda parte. Esta persona no podrá regresar. Estoy seguro de que hay más gente que podría unirse en el futuro. Entonces, ¿cómo evita Anika que esto suceda? Y quieres saber cuántos de estos usuarios podrían irse o no volver de nuevo. Entonces para resolver el problema, Anika comenzó a aprender sobre el modelo churn Y estos modelos de predicción también te ayudarán a entender qué usuario va a girar y cuál no Ahora, todo esto comenzó cuando Anika comenzó a notar que muchas personas que compran desde la plataforma ya no están comprando, como mucha gente deja de comprarle En simple término, esto se conoce como tu churn. Entonces ahora se está enfocando en construir un modelo de predicción de abandono, que simplemente le dirá qué cliente no puede comprar en el próximo mes o año Y ella está alimentando muchos datos a este modelo como sus datos de ventas anteriores, los datos análisis de su sitio web, y si el cliente ha abierto algún correo electrónico promocional o no, y cuántos visitan y cuántos de esos clientes han visitado su plataforma. Después de alimentar todos estos datos, estoy seguro de que estos datos son muy menores. Te voy a dar una lista exhaustiva de datos que tienes que alimentar a todos estos modelos para que funcionen. Después de alimentar todos esos datos, ella es capaz de darse cuenta de que, oye, 20 clientes podrían abandonar la plataforma pronto. La ventaja de esto es que una vez que sabes que estos clientes pueden no regresar, literalmente puedes darle algún descuento o tal vez enviarles una nota de agradecimiento, solo para traerlos de vuelta o simplemente para interactuar con el cliente. Ahora, aquí hay un problema más. Aparte de Chun, también necesita asegurarse de que sea cual sea el cliente que tenga, también necesitan volver a comprarle. Por lo que también tiene curiosidad por saber qué cliente vale la pena conservar más para mi marca. Para entender eso, comenzó a aprender sobre el valor de por vida del cliente. También hemos cubierto el valor de por vida del cliente en la última sección. Ahora bien, la idea principal aquí es que Anika no quiere que gaste demasiado dinero tratando quedarse con cada cliente Entonces comenzó a usar el modelo de valor de por vida del cliente para ayudarla a predecir cuánto gastará cada persona en toda la vida. Entonces, tan pronto como ella comenzó a adquirir un cliente y el cliente haya hecho alguna compra, el modelo le dirá que este cliente podría gastar cerca de $300 en toda la vida útil, mientras que otro cliente podría comprar una vez. Ahora, obviamente, una vez que entiendas el valor de por vida del cliente, entonces también necesitas entender cuánto dinero puedes gastar para mantener este tipo de clientes. Ahora para hacer eso, tiene dos opciones ya sea para retener al cliente existente y adquirir nuevo cliente, y puede hacer ambas cosas una al lado de la otra. Entonces Anika quiere comparar la retención y la adquisición. Ella quiere comparar cuánto costo tiene que incurrir para retener al cliente existente y cuál será el valor de por vida de su cliente en el futuro Para la adquisición, quiere saber cuánto le tomará adquirir un nuevo cliente. Y obviamente, sabe que encontrar un nuevo cliente es mucho más difícil que retener al cliente existente porque el cliente existente puede traer más ingresos, puedes fácilmente aumentar la venta y vender cruzada a esa persona Entonces obviamente tan técnicamente, ella debería gastar. Entonces comenzó a dedicar más tiempo reteniendo al cliente existente, pero muy menos esfuerzo en adquirir nuevo cliente. Al final, tiene que juntar todos estos datos cosas como regresión lineal donde necesita predecir cuántas ventas tendrá en la próxima temporada, el próximo trimestre o el próximo mes, o regresión logística donde quiere saber si un cliente en particular va a cambiar o no o regresar o no Luego también tiene datos de valor de por vida del cliente, datos de retención, datos de rotación Por lo que quiere hacer un modelo súper simple que le pueda dar una visión holística de todos estos diferentes puntos de datos y pueda administrar el negocio correctamente. Entonces obviamente vamos a crear una hoja de cálculo para ella donde pueda mirar todos estos datos y darle más sentido Obviamente necesitamos alimentar todos estos datos en el modelo para que pueda comenzar a predecir las cosas correctas para ella para que pueda dirigir el negocio en piloto automático, que obviamente significa que tenemos que interrumpir o ella tiene entrar y solo verificar algunas cosas si van en la dirección correcta o Genial. Este es nuestro primer video. partir del siguiente video, profundizaremos en cada uno de los conceptos que hemos cubierto. Cosas como análisis predictivo, regresión logística, regresión lineal, modelo de pérdida de valor de vida del cliente Cubriremos todos estos conceptos uno por uno. 55. Aplicaciones del análisis predictivo en marketing: Tan genial. En este video, hablaremos sobre el modelado predictivo y por qué es importante en el marketing. Ahora en el marketing moderno, quieres saber qué pasará en el futuro la comprensión del pasado. Anika que dirige tienda de comercio electrónico en línea, quiere saber quién podría irse, quién está listo para volver a comprar y en qué debería enfocarse Entonces, en el análisis predictivo, simplemente usamos datos pasados como sus datos de compra, los datos análisis de su sitio web para pronosticar el comportamiento futuro. Este pronóstico podría ser correcto o incorrecto. Depende de la cantidad de datos que alimentes y cuál es el ruido, y entenderemos qué es exactamente este ruido. La idea principal es que todos estos modelos predictivos ayudarán a Anika a entender para que pueda enviar la oferta correcta a las personas adecuadas Ella puede dejar de gastar dinero en esas cosas que podrían no traerle los ingresos, y puede mantener a su cliente con el mejor desempeño para que puedan darle más dinero a lo largo de la vida. Y no solo tienda en línea, un ejemplo real de modelado predictivo podría ser una marca de abarrotes que está vendiendo comestibles a diferentes clientes todos los días, y esta marca de abarrotes quiere saber la tasa jon, la tasa de retención y cantidad de ingresos que este cliente le traerá Entonces, ¿qué es un modelado predictivo? En el modelado predictivo, simplemente usa datos y algoritmos para predecir lo que es probable que haga su cliente a continuación Y no se trata sólo de cliente, si se quiere predecir si, ventas, marketing gastado, ingresos, cualquier cosa. El modelado predictivo se utiliza en casi todos los dominios que ves. Y funciona en la parte superior de las técnicas estadísticas y de aprendizaje automático. Y si vienes de un aprendizaje automático o de una formación en ciencia de datos, estoy seguro que has trabajado mucho en el modelado predictivo. Ahora, en este caso, estamos hablando de marketing. Entonces, si te doy un par de casos de uso que puedes resolver con modelado predictivo en marketing, bueno, el análisis de churn es uno en el que el análisis predictivo simplemente te ayudará a entender qué cliente probablemente va a batir o Sabrás cuántos leads obtendrás en el futuro en función de los datos pasados, cuánto dinero gastará un cliente en función del comportamiento del cliente porque obtienes los datos de navegación, el tiempo de sesión, la duración de la sesión en la aplicación o sitio web, y qué producto debes recomendar al lado de estos clientes. La técnica que se utiliza se conoce como su levantamiento o análisis de cesta de mercado. No ir allí, pero el modelado predictivo puede ayudarte a predecir o adivinar muchas cosas. No adivinar, tal vez predecir muchas cosas. Ahora para ejecutar un modelado predictivo, tienes un flujo de trabajo pequeño, que no es muy importante aprender. Obviamente, vamos a usar el flujo de trabajo siempre que resolvamos una tarea de estudio de caso del mundo real que obviamente hacemos al final de casi todos los videos. Entonces, cada flujo de trabajo de modelado predictivo, sigue una serie de pasos que debes seguir para asegurarte de que funcione realmente bien. El primer paso es definir el resultado que se quiere predecir. ¿Quieres predecir el churn? ¿Quieres predecir los ingresos o el valor de por vida del cliente? Primero tienes que definir tu objetivo o el resultado que deseas de un modelo. Lo segundo es que necesitas recopilar y preparar los datos donde podrías necesitar limpiar algunos datos, posible que necesites estructurar y etiquetar estos datos. Ahora, cuando quieres predecir algo como churn o ingresos o valor de por vida, en ese caso, necesitas muchos datos Por ejemplo, obviamente necesitas datos de ventas anteriores de todo tu producto. Necesita datos analíticos de un sitio web. Cosas como cuántas personas aterrizaron en tu página de inicio, cuántas de esas personas rebotaron Cuál fue su tiempo de sesión, duración de la sesión, tasa de clics. Necesita todos los datos de su sitio web y también de la campaña publicitaria. Digamos que si estás ejecutando campaña publicitaria en Google, Facebook, YouTube, lo que sea. En tercer lugar es que hay que elegir el modelo. En regresión, se tiene regresión lineal y regresión logística. regresión lineal simplemente te ayudará a entender las ventas futuras o el pronóstico futuro, mientras que la regresión logística te dará una probabilidad, si un determinado evento sucederá o no. Volveremos a estos dos temas, pero debes elegir el modelo. ¿Quieres pronosticar el futuro o quieres un sí y un no en el futuro? Entonces necesitas decidir si necesitas un número para pronosticar en el futuro, o necesitas estado, sí y no. Entonces necesitas entrenar al modelo. Necesitas ajustar tu conjunto de datos de entrenamiento para que el modelo empiece a predecir mejor Y luego necesitas evaluar el rendimiento, ejecutarlo en un conjunto de datos pequeño y ver si funciona realmente bien o no. Ahora, como comercializador, nunca tendrías que hacer ninguna de estas cosas porque la mayor parte del modelo o producto de software funcionan de inmediato Pero sigo explicándote todas estas cosas porque son importantes para que entiendas cómo funcionan las cosas bajo el capó. 56. Regresión lineal: Ahora Anika, quien dirige tienda de comercio electrónico en línea, está bastante vendida en la idea del modelado predictivo, pero sigue confundida En qué modelo usar. Ahora entiende que usando el modelado predictivo, podrá averiguar qué cliente va a producir y cuánto comprará un cliente en el futuro Pero sigue confundida. ¿Cómo utilizo este modelo y qué modelo debo usar? Para ayudarla y para simplificarlo todo, tiene dos opciones y obviamente estaremos cubriendo ambos temas en los próximos videos, regresión lineal y regresión logística. regresión lineal, que es un modelo predictivo, la ayudará a responder cuánto gastará un cliente en el futuro, y la regresión logística le dará un sí y un no sobre si un cliente va a comprar en el futuro o si el cliente va a abandonar Primero entendamos sobre la regresión lineal. Déjame darte un ejemplo sobresimplificado para regresión lineal y luego volveremos a Entonces entendamos sobre regresión lineal usando una cafetería. Entonces digamos que estás dirigiendo una pequeña cafetería. Todos los días intentas cosas diferentes. Publica en Instagram, ofreces algún descuento a estos clientes, y también cambias la música. Ahora, todas estas cosas obviamente impulsan tus ventas y ves aumento en tus ventas, pero no sabes exactamente cuál es el factor que contribuye a los sellos. Ahora técnicas como la regresión te ayudarán a responder ¿ qué variable está impulsando mis ventas? Si un usuario específico va a regresar o no, y ¿qué marca la mayor diferencia en la experiencia de café del usuario? Esto es como convertir una decisión de datos desordenada en una muy estadística o impulsada por datos Ahora bien, en regresión, se tienen dos métodos, regresión lineal y regresión logística. Este video va a ser justo sobre regresión lineal. Hablemos primero de regresión lineal. La fórmula simple para la regresión lineal es esta. Y es igual a Theta uno más Theta dos X. También puedes escribir esta fórmula como Y, que es una variable que quieres predecir La fórmula simple para regresión es Y es igual a uno X uno más dos x dos más B. Ahora, uno X uno y X dos están ahí porque tienes múltiples variables. Entonces, cuando miras tus datos de ventas, depende del gasto publicitario. Depende del precio de tu producto. Y luego hay algunas variables aleatorias como la temporada, el tiempo, el contexto. Nosotros lo llamamos como ruido. En este caso, desea predecir las ventas a partir de los datos de gasto publicitario. Se trata de una regresión lineal simple. Si tiene múltiples variables, se convertirá en una regresión lineal múltiple. Sigamos con la regresión lineal simple que solo tiene una sola variable. Entonces, en este caso, queremos predecir las ventas a partir de agregar datos de gasto, y asumimos que otros factores realmente no importan. Entonces en este caso, es tu badeo. Lo que le muestra cuán fuertemente afectará su gasto publicitario a las ventas. B es tu línea de base. Eso significa que aunque gastes $0 en marketing pagado, ¿cuáles son tus ventas mínimas? Entonces, incluso si tu gasto publicitario se convierte en cero, entonces esta parte obviamente se convertirá en cero. En ese caso, ¿cuál será su gasto publicitario? Entonces, si esto se convierte en cero, obviamente todavía tienes esto. Entonces, si no estás gastando nada en marketing, ¿cuáles son las ventas mínimas que seguirás haciendo como marca? Un modelo de regresión lineal simplemente se ajustará a una línea minimizando el error llamado Lee square y piensa en esto como una extracción de tendencia de tu sopa de datos. Si miras estos datos específicos, puedes ver que hay una intercepción o tu gasto de línea de base Incluso si gastas $0 en el gasto publicitario, seguirás teniendo esta cantidad de ingresos por venir. Entonces estos viejos puntos de datos rojos son mis ventas pasadas basadas en el gasto publicitario. Entonces esta fue mi venta si gastas tanto dinero. De igual manera, en este punto de datos, esta era mi venta si gastas tanto dinero. Y basado en los datos pasados, simplemente estoy creando una línea simple que pasa por todos los datos pasados, y la distancia entre estos datos y esta línea es mínima. Entonces si creas una suma al cuadrado de toda la distancia que es menor en esta línea, y esa es mi línea de mejor ajuste. Por eso lo llamo como. Se ajusta a una línea minimizando el error llamado e cuadrado. Entonces esta línea, cuando calculas este error desde todos estos datos apuntan a esto, esta línea tiene un error mínimo acumulativo, y por eso esta línea es la que más encaja. Y esa es la idea principal de regresión. Simplemente estás dibujando una línea y obviamente esta línea se estirará punto punto punto, lo que significa que estamos prediciendo algo y podremos predecir si gastas tanto dinero, obviamente tienes esta gran cantidad de ingresos. Ahora puedes tener esta línea tal vez de esta manera también, esta manera también si la mayoría de estos puntos de datos están presentes cerca de esta línea. Espero que ahora puedas entender qué es la regresión y cómo funciona? Obviamente resolveremos un estudio de caso del mundo real para entender mejor este tema. Perfecto. Ahora veamos un par de casos de uso del mundo real del modelo de regresión. Un par de esos casos de uso son pronósticos de campaña. Quieres predecir cuántos ingresos podrás generar a partir de una campaña del Black Friday. Y obviamente, esto utilizará los datos pasados de la última campaña del Black Friday que ejecutó en el pasado. Después optimización de precios. Encontrarás un punto dulce donde puedes aumentar el precio de un producto y las ventas no bajan. El tercero es el modelado de ROI. Comprenderás cómo se está desempeñando cada revista y cómo se desempeñarán en el pasado si bombeas más dinero. Obviamente, lo harás máximo por ahí hay un par de techos y umbrales que debes considerar Pero puedes usar tu modelo de regresión lineal en todos estos casos de uso, desde la planeación de inventario hasta el pronóstico, cuánto sello tendrás en el futuro ¿ cuánto sello tendrás en el futuro hasta cuánto dinero puedes gastar, cuántos ingresos puedes generar? ¿En cuánto precio puedes vender un producto específico? Ahora hay casos en los que la regresión lineal puede no funcionar. Cuando comienzas a trazar datos, si ves estos patrones aleatorios, en estos casos, la regresión no funciona Al igual que, si miras esta línea, verás que estos datos están presentes aleatoriamente en tantos lugares. Eso significa que esta variable y esta variable no está correlacionada. No se mueven en la misma dirección. Cuando digo la misma dirección, no debería ser positiva. Podría ser así también. De igual manera, cuando mires estos datos, verás que hay un par de valores atípicos Y en este caso, veras, hay algo mal. Y en este caso, la regresión no va a funcionar. Hay que usar otras técnicas. Si tienes un comportamiento no lineal, en ese caso, la regresión no funcionará Si tienes tantos valores atípicos, digamos que de repente tu marca está recogiendo, estás obteniendo tantos sellos aleatorios y no tienes algunas variables para predecir esas ventas aleatorias Tienes demasiados valores atípicos. En este caso, si algo se vuelve viral, entonces realmente no se pueden predecir las cosas. Además, si tienes una correlación alta entre dos variables, en ese caso, realmente no puedes sacarle mucho sentido.