Transcripciones
1. ¿Qué es la gestión de marca?: Bien, así que si vamos
a hacer esto correctamente, tenemos que empezar
por el principio. Entonces, ¿qué es realmente
la gestión de marca? Bueno, déjeme ponerlo de esta manera. Has trabajado tanto
hasta este momento para
desarrollar tu logotipo,
la marca perfecta, la estrategia, tu sitio web,
tu estrategia de marketing
para que tu marca salga a la luz
frente a las personas adecuadas. Te has puesto en el trabajo para
entender a tu público objetivo, para entender a tu competencia, no sólo entender a
tu competencia, sino para entender cómo
vencer a tu competencia en los lugares en los que
son más débiles Entonces, ¿qué es la gestión de marca? Bueno, la gestión de marca es cuidar todos
esos elementos y
asegurarse de que tu marca crezca y florezca en la increíble
marca que puede ser En definitiva, piensa en la gestión
de marca como cuidar un jardín, ¿
de acuerdo? Has plantado todas
estas increíbles semillas, y todas van a crecer
si las cuidas. La gestión de marca se
trata de cuidar tu jardín para
asegurarte de que alcance todo
su potencial. Ahora, todos sabemos lo que
pasa si no riegas tu jardín y asegúrate de que todas las plantas
estén atendidas. Se va a morir o
al menos, no
va a
quedar muy bien. Ahora, en su núcleo, la gestión de
marca incluye administrar y cuidar cada
elemento de su marca. Todo lo que estás comunicando como
empresa y como marca, eso es gestión de marca. Te estás ocupando
de todo lo que la marca hace, dice y es. Ahora bien, ¿por qué es tan importante
la gestión de marca? Bueno,
lo primero y lo más importante de lejos es la consistencia. La consistencia es lo
que mantiene a las marcas en crecimiento. Es la razón por la que
un cliente
volverá a ti una
y otra y otra vez. Y al administrar
tu marca correctamente y hacerlo de manera
consistente, puedes llenar a tus
clientes con la confianza de
que si hacen negocios
contigo y te compran, vas a satisfacer sus
necesidades y expectativas. Mira McDonald's, por ejemplo. ¿Por qué crees que la marca
McDonald's es tan popular? Es muy sencillo. Déjame
hacerte una pregunta rápida. ¿Cuándo fue la última
vez que tuviste una mala experiencia en McDonald's donde no cumplió con
tus expectativas Ahora, voy a
adivinar, aunque ya
no comas en McDonald's, que no puedes recordar
una época en la que comiste en McDonald's
y estuvo súper mal Como, realmente, muy mal. Al igual que, ¿por debajo de tus expectativas que nunca volverías a
comer allí nunca más? Esa es la belleza
de la consistencia. A veces, sí, las papas fritas
son un poco más crujitas. Sí. A veces
si consigues la entrega, están un poco más flojas. Pero en última instancia, siempre está
cumpliendo con tus expectativas. Siempre esperas un
cierto estándar y McDonald's 99.9% del
tiempo siempre entrega Ahora, esto lleva al segundo beneficio de
por qué
la gestión de marca es tan importante y esa
es la confianza del cliente. Si cumples con las expectativas de un
cliente una y
otra y otra vez, entonces van a confiar en
ti y van a hacer negocios contigo
cada vez. Y si un cliente
no confía en ti, entonces probablemente sea porque
estás haciendo algo mal, o probablemente sea porque
no estás cumpliendo con las expectativas. Y esto me lleva
al tercer beneficio de una marca correctamente administrada. Y eso es tener
una ventaja competitiva. Si usted como marca, está siendo increíblemente consistente
y tiene sistemas implementados para ser consistentes en todo
momento a lo largo cada punto de contacto y en toda su estrategia de
comunicación, entonces eso
le va a dar una ventaja
competitiva para permitirle
destacar en su mercado. Porque la realidad es mayoría de las marcas no tienen
esa consistencia, y ni siquiera entienden cuál es el concepto de gestión de
marca. Así que simplemente tomando
este curso y también el resto de los cursos en nuestro programa
pro constructor de marcas, última instancia ya
te estás
destacando. Al final del día, la
educación lo es todo, sin importar en qué mercado estés,
sin importar en qué mercado estés vendiendo. Entonces, al entender
todo a un nivel completamente diferente al de la
mayoría de los fundadores
y emprendedores, te
va a dar el poder destacar sin duda. Ahora bien, en realidad hay otros
dos beneficios masivos cuando se trata de gestión de
marca, que no mencioné
antes porque son en los que la gente realmente
no piensa. Y el primero es la resiliencia
del mercado. ¿Qué quiero decir con resiliencia
del mercado? Bueno, mira el precio de las
acciones de Apple a lo largo cada caída del mercado
desde el inicio de los tiempos. En comparación con otras acciones, las de
Apple
realmente no se mueven en absoluto. Y esto se debe a que
Apple es una marca fuerte. De hecho, es una de las marcas
más fuertes del mundo. Y la razón por la que es una de las marcas
más fuertes del mundo es porque gestiona
su marca a la perfección Entonces, si tienes una
marca fuerte que se maneja bien, que es lo que vamos a
enseñar en este curso, vamos a poder
capear la tormenta mucho más fácil, lo que en realidad me lleva
al último beneficio de tener una marca realmente fuerte
que se maneja bien. Y eso es el precio premium. Ahora bien, no estoy seguro de lo que cuestan la mayoría
de los auriculares, ¿de acuerdo? Pero yo pago $500 550, tal vez. Para estos Apple. Ahora bien, ¿por qué los compré? ¿Podría haber conseguido algunos
que son más baratos que hacen el mismo trabajo? Probablemente. Pero la razón por la que
compré estos es porque confío en que Apple fabrica
un producto de alta calidad. También confío en que si algo sale mal con
estos auriculares, Apple me va a
cuidar, y también sé que
están bien diseñados para el usuario me brinde la
mejor experiencia posible. Ahora, hemos estado usando Apple
como ejemplo hasta ahora, pero veamos a Nike
y veamos cómo manejan su marca para que podamos entender exactamente qué está
pasando por dentro. Ahora, como puedes ver en
las Nike, ya sabes, diversas
plataformas de redes sociales y también su página web, Todo
es consistente. Y es la consistencia de la que
vamos a estar hablando
mucho a lo largo todo
este curso y
cómo puedes asegurarte que cada aspecto de
tu marca sea consistente. Si has tomado alguno
de los cursos del programa brand builder pro
hasta
el momento antes de entrar en el curso de gestión de
marca, entonces sabrás que
la consistencia es súper importante. Y puedes ganar
esta consistencia pensando en tu
marca como una sierra. Cada pieza de la sierra de calar tiene que tener sentido y
encajar perfectamente. Y si puedes hacer eso,
entonces cuando mires atrás, vas a obtener
esa imagen sana y
perfecta que
estás buscando, que va a
inspirar confianza en el público objetivo con el que
quieres conectarte Nike, por ejemplo,
han desarrollado cada activo
dentro de su marca, incluyendo su logotipo,
su eslogan, su nombre, su página web, su fotografía,
cada elemento, y probablemente haya
cientos por los que podríamos
pasar en este mismo video solos de la
parte superior de mi cabeza. Pero se puede ver que todo apunta
en la misma dirección. Es por eso que la
gestión de marca es simplemente repetir
constantemente
el mismo mensaje a un público objetivo una
y otra vez para tambordear en sus cabezas lo que representa
tu marca y
lo que puedes ofrecerles. Nike hace un
trabajo increíble de esto, básicamente convirtiendo
a sus clientes en el héroe y motivándolos a convertirse en el mejor atleta que posiblemente
puedan ser Ahora bien, esto puede sonar
sencillo de hacer y ejecutar, pero puedo asegurarles que
solo estamos rascando la
superficie con esta lección Entonces te voy a ver en el futuro video donde voy a
cavar un poco más profundo.
2. Responsabilidades clave de un gerente de marca: Entonces, ¿qué hace realmente un
gerente de marca? Ahora bien, algunas personas podrían
pensar que es un título elegante. Y para ser honestos, en muchos casos, con muchos gerentes de marca, o debería decir
gerentes de marca, lo es. La verdad es que para la mayoría de
negocios o startups, un gerente de marca es un lujo. Esto significa que suele ser el fundador o simplemente
alguien dentro
del equipo de marketing administra la marca como
parte de su trabajo. Ahora, solo para que podamos
entender realmente cuál es el papel de un gerente de marca y qué responsabilidades
en
última instancia
deberían estar haciendo a diario, desglosémoslas una por una. Entonces, lo primero que un
gerente de marca siempre debe estar atento
es la estrategia de marca. Ahora bien, esto es algo
que si
estás tomando el programa brand
builder pro, ya
habrías cubierto como primer curso del programa. Esto se debe a que en última instancia, tu estrategia de marca
es la dirección y todo lo que tu marca representa y comunica, que luego pasa a
tu expresión visual, que es todo lo
que tu cliente puede ver, tocar y sentir. Tu estrategia de marca es el mensaje
subyacente de lo que representa
tu marca para que
sepas exactamente qué decir. Esto incluye otros
aspectos en lo que respecta a tu mensajería, posicionamiento de
marca, y también comprensión de tu público
objetivo y competencia, para que puedas posicionar
tu marca de manera efectiva. El siguiente es el análisis de mercado. Por lo que un gerente de marca
debería poder analizar el mercado y detectar
oportunidades para su marca para permitirle robar
participación de mercado lejos de la competencia. Un poco como la estrategia
de
marketing del programa Brand
Builder Pro, estamos buscando
oportunidades donde nuestros competidores sean débiles o donde sus clientes no
estén siendo atendidos, efectivamente. Esto nos va
a permitir decir, Oye, hacemos algo bastante similar, y tal vez deberías
echarnos un vistazo porque
en realidad podríamos tener una mejor oferta para ti con la que
estarías más feliz Y así es como podemos
seguir teniendo participación de mercado a partir de una competencia que ya está
establecida en el mercado. Un gran ejemplo de esto es una empresa de joyería con la que
trabajamos hace poco
tiempo que finalmente vio una
oportunidad que toda su competencia tenía empaques
realmente terribles. Y cuando le estabas
regalando una pieza de joyería a alguien o un
collar o anillo o lo que sea, no
querías que el empaque
pareciera barato y de mal gusto Entonces, lo que hicieron fue
desarrollar en última instancia un sistema de empaque completamente
nuevo donde tuvieron una
increíble experiencia de usuario cuando la persona
abrió las joyas. Esto les consiguió más acciones en redes
sociales. Les conseguí más exposición, y en última instancia, y
lo más importante, clientes más felices Ahora, otra cosa de
la que es
responsable el gerente de marca es
la identidad de marca. Ahora bien, esto se relaciona con la mensajería general de la
marca, pero solo más desde un punto de vista
visual Porque, por
ejemplo, si
miras algún anuncio de la talla de, ya
sabes, McDonald's, Apple,
Nike, verás una consistencia en los migrantes a
los teléfonos que usan,
el color, la composición, la fotografía estándar, y solo la sensación general, que instantáneamente
lo hace reconocible y
puedes conectarlo instantáneamente a la marca que El trabajo del gerente de marca es,
en última instancia, asegurarse de que cada punto de contacto y cada palabra
hablada por la marca, tanto virtualmente como solo desde punto de vista de la comunicación sea consistente con la estrategia central de la
marca Ahora, dependiendo del
tamaño del negocio,
el gerente de marca también puede
estar a cargo de la comercialización. Ahora, esto podría ser parte de las
responsabilidades del gerente de marca, y la mayoría de las veces realmente
lo es, o al menos,
formarán parte del equipo de
marketing que trabaja junto al marketing para
asegurarse de que están obteniendo
la mejor explosión para su libro. Ahora bien, obviamente, si forman parte del
departamento de mercadotecnia, entonces en última instancia también
tendrán algo que decir en lo que respecta a la
asignación presupuestaria. Por ejemplo, si un gerente de
marca ve una oportunidad en
YouTube porque allí no se
establece ninguna de sus competencias en contraposición a la publicidad en Facebook, entonces en última instancia,
tendrían que presentarla para, ya
sabes, que la junta directiva o el
fundador decidan. Y luego a partir de esa decisión, en última instancia
habrían sido
responsables de la asignación del
presupuesto para la comercialización gastada. Ahora bien, algunas de las
cosas en las que la gente realmente
no
piensa cuando se trata ser gerente de marca
o querer ser gerente
de marca son cosas
como la gestión de crisis. Ya sabes, a veces
y, ya sabes, parte de mi lenguaje, pero
las cosas le dan al fan, ¿verdad? No siempre es
sol y arcoíris. Y cuando esa
Sustancia en particular sí golpea al ventilador,
y va a todas partes, puedes apostar tu trasero a
que necesitas asegurarte de que las cosas estén en lugar para resolver esa situación Y en última instancia, es un
gerente de marca que suele hacer eso. Y eso nos lleva a la siguiente responsabilidad del compromiso con el
cliente. Por ejemplo, si estamos
publicando algo en Instagram y luego un
cliente lo comenta, entonces quién
crees que está entrando ahí y realmente
comentando a ese cliente de una manera
que sea consistente con
la voz de la marca y también congruente con
los objetivos que tiene
el negocio. Y por
si eso no fuera suficiente, El gerente de marca también tiene
que rastrear el progreso y crecimiento de la marca a lo largo de
ciertos periodos de tiempo. En definitiva, si
tenemos que reducir todo lo que un
gerente de marca es responsable, ellos son los responsables la gestión y el
crecimiento de la marca. Entonces cada cosa que
se junta para hacer
que eso sea una realidad está en la descripción del
trabajo de la dirección de marca. Ahora, hay algunas cosas
realmente clave que hacen
todos los grandes gerentes de marca para asegurarse de que
siempre están por delante de la curva. Ahora, lo primero es entender realmente la marca para la
que estás trabajando. Si un gerente de marca no entiende
completamente la marca con la
que está trabajando, entonces es completamente inútil esté administrando y a
cargo de desarrollar y hacer crecer la presencia de la marca, el conocimiento de la marca, y también la
estrategia y objetivos generales de la marca Y eso significa estar
constantemente informado, hay
que estar al tanto
de las tendencias del mercado. Debes estar al tanto de lo que dicen
los clientes
sobre tu producto. Debes asegurarte de que si los clientes dicen algo
malo sobre tu producto, eso es fijado por la planta de fabricación lo antes
posible. Hay toneladas de cosas
a las que vigilar. Y en última instancia, debe
asegurarse de que cada punto de
contacto que los clientes tengan con su marca sea lo más positivo posible. Y eso no va a venir
con eso como retos. Así que realmente tienes
que ser resistente y asegurarte de tomar
el rudo con el suave porque algunos días
van a ser extremadamente positivos para un gerente de marca y
todo va bien. Ya sabes, la
publicación de Instagram obtuvo 1 millón de me gusta, y luego hiciste un montón de ventas para la compañía,
lo cual es todo genial. Pero luego algunos otros días
más allá de tu control, vas a
tener que limpiar algún lío que
no pretendiste que ocurriera. Pero en última instancia, todo lo que
el gerente de marca puede hacer es medir
y adaptarse y
aparecer constantemente todos los días para asegurarse de que dan
lo mejor de sí mismos. Ahora, un gerente de marca,
y si eres un fundador o un emprendedor
que está construyendo una empresa, entonces en última instancia eres
el gerente de marca. Desafortunadamente, así que si realmente
estás tratando de construir una empresa y estás tratando de hacer
crecer la marca por ti mismo o tal vez
con un equipo pequeño, Todo lo que hemos cubierto en esta lección es en última instancia
tu responsabilidad. Tú eres el que tiene que
manejar estas cosas. Ahora, puede parecer un
poco aterrador. Vamos a
pasar por muchas de estas cosas en estos
núcleos. No te preocupes. Vamos a hacer que sea súper fácil de manejar y
súper digerible, para que entiendas exactamente
lo que estás haciendo, y pronto,
será como una segunda naturaleza Entonces te veré
en la siguiente lección.
3. Ejemplos de gestión de marca en la clase mundial: Entonces ya sabes lo que es
la gestión de marca ahora, pero ¿y algunos ejemplos de gestión de marca bien hechos? Bueno, en esta lección, vamos a estar
explorando algunos de
los mejores enfoques de gestión de marca en el mundo por parte de algunas de las marcas
más fuertes que existen. Entonces, al final de esta lección, no solo vas a saber
qué es la gestión de marca, sino que también entenderás casos y
usos
específicos donde se ayuda
a salvar o hacer crecer una marca. Y ¿dónde mejor para
peinarlas con un buen café viejo? En Starbucks. Esto
no es Starbucks Así que a mediados de la década de 2000
Starbucks golpeó una crisis. Lo que hicieron es que básicamente inundaron el mercado
con tiendas Starbucks, y donde la mayoría
pensaría que es una buena idea, en
realidad comenzó
a devaluar la marca Ahora bien, a esto se le llama saturación
del mercado. Y con el tiempo, el
gerente de marca que estaba cargo de la
estrategia global para Starbucks comenzó a darse cuenta de que las cifras de ventas
decrecientes se debían a la gestión de la marca y a
las ubicaciones de las tiendas Starbucks necesitaba una estrategia de
reactivación, y era responsabilidad del
gerente de marca encontrar esa estrategia
y ejecutarla Entonces, ¿qué hizo el gerente de la
marca Starbucks? Bueno, el primer paso
fue el cierre de tienda. El gerente de marca miró
instantáneamente las cifras de ventas de
cada tienda en toda
la empresa global
para Starbucks y esencialmente cerró todas
las ubicaciones que tenían un
rendimiento inferior o no
entregaban El gerente de marca
luego volvió a evaluar toda
la estrategia de
comunicación marca
y renombró para
alinearse con el
público objetivo que sentían que eran sus mejores clientes
y que les iban a traer la mayor
ganancia en el futuro Esto en última instancia siendo jóvenes
profesionales y estudiantes. Ahora, el siguiente paso fue la diversificación de
productos. Ahora bien, si has
estado en Starbucks, sabes que
tienen una amplia gama de productos diferentes para
elegir para casi cualquier persona
con algún tipo de preferencia Esto incluye
reducir nuevas bebidas, alimentos y también asociaciones.
Entonces, ¿cuál fue el resultado? Bueno, Starbucks volvió
a surgir y se convirtió, nuevamente, en una opción de alta calidad en High Street para
los amantes del
café Ese fue solo un ejemplo
de un gerente de marca realmente dando la vuelta a
las cosas de una manera muy inteligente. Pero veamos
otro ejemplo con el ego de la marca para ver cómo ese gerente de marca dio la vuelta las cosas de una manera colorida. Ahora, de nuevo, a principios de la década de 2000, Lego había ampliado más
su gama de productos, y finalmente
se habían encontrado en un poco de salmuera y
finalmente estaban a punto
de ir a la quiebra Ahora, eso fue hasta que
el gerente de marca revitalizó la marca
de adentro hacia afuera. Entonces, ¿cómo lo hizo el
gerente de marca? Bueno, recortaron la expansión
del producto y se centraron en la oferta central
de solo descansos para el ego. Con esos ladrillos, crearon paquetes y productos que
finalmente estaban vinculados a franquicias
muy populares como Star Wars y Harry Potter Esta fue una estrategia súper inteligente porque le permitió a
Lego aprovechar otras bases de fans para finalmente atraer clientes
al sistema ecológico. Esto, en última instancia, se reduce a las asociaciones de
marca
y a la vinculación con las bases de fans adecuadas para, en última instancia, hacer crecer su
propia base de clientes. Y esa es solo una parte de la estrategia de recuperación de
Lego. Ahora, la segunda parte es aún más innovadora y
simplemente súper impresionante. Lego sabía incluso a principios de
la década de 2000, que lo digital iba
a ganar eventualmente Ahora, Lego realmente comenzó a abrazar la tecnología
en este punto. Y en última instancia, comenzaron a mirar estrategias
donde pudieran unir el
mundo digital con sus juguetes. Esto permitiría a clientes
y niños y padres comprar los juguetes de Lego y luego usar un código QR o un enlace
al mundo digital, en
última instancia, jugar
diferentes escenarios y diferentes aventuras con ese juguete en
particular en
el espacio digital. Esto era inaudito a
principios de la década de 2000, y no es
algo que estuvieran haciendo muchas otras
compañías
de juguetes Ahora, obviamente, desde principios de
la década de 2000, todos
sabemos que
Lego ha ido cada vez más fuerte
lanzando cosas como películas y su
parque temático y solo muchas otras innovaciones increíbles
en el espacio digital Ahora, uno de los enfoques de gestión de
marca más famosos fue el de Steve Jobs a fines
de la década de 1990. Déjame prepararte
la escena. Apple estaba a punto de ir a
la quiebra. Steve Jobs había sido
despedido hace muchos años, y se fue a construir las empresas a continuación
y luego Pixar Pixar estaba teniendo un éxito
increíble con películas como Toystory
y otros estrenos Pero fue cuando Apple estaba
en su peor periodo historia cuando volvieron
a ponerse en contacto y
lo trajeron de nuevo como CEO. Entonces, ¿qué hizo Steve Jobs para ver si Apple en
su hora de necesidad? Ahora, lo primero es
agilizar sus ofertas de
productos. En lugar de ofrecer una amplia
gama de productos diferentes, Steve Jobs lo refinó
a solo un conjunto básico de productos y luego se centró en esos productos para
mejorar la calidad. Este es en realidad un
enfoque que personalmente
recomiendo para
cada nuevo negocio. Hay un
impulso natural, creo, en cada fundador de
querer ofrecer lo más pronto
posible para cubrir tus apuestas y básicamente darte la
mejor oportunidad de éxito Pero de hecho, en realidad
hace
exactamente lo contrario. De hecho, es mucho
más efectivo
enfocarse en un solo producto
y una sola oferta, y luego asegurarse de que
esa oferta
sea lo más valiosa y
efectiva posible. Ahora, al reducir la línea de
productos y
asegurarse de que solo
se estuvieran
enfocando en un número central de productos, esto permitió que Apple se
enfocara en la innovación. Esto significaba que si los empleos se
iban a centrar en introducir un nuevo producto su gama de productos existente, necesitaban hacer
algo realmente especial. Y así nació el iPod, el
iPhone y el iPad. Solo para dar un poco de
una idea sobre lo
increíble que Steve Jobs estaba refinando
realmente los productos
y la gente, no de calidad. Hay una historia
que escuché hace muchos, muchos años de
un desarrollador que viene con el primer
modelo del iPhone. Y Steve Jobs miró el iPhone y
dijo: Es demasiado grande. Y dijo el ingeniero, Steve, este es el
teléfono más pequeño del planeta. Es lo más delgado que puede ser cualquier
teléfono, hemos reducido
cada pieza de tecnología lo más pequeña posible, y no podemos hacer
esto más pequeño No hay espacio para
hacerlo más pequeño. Y en ese mismo momento, Steve Jobs coge el teléfono se acerca a
la esquina de su oficina, pone el teléfono encima de la
pecera y lo deja caer. Y a medida que el teléfono se escurre lentamente hacia las rocas en el
fondo de la pecera, Pequeñas burbujas
vienen del teléfono mostrando que hay
aire dentro del teléfono Y Jobs mira al
ingeniero y dice, todavía
hay espacio
en el teléfono. Ve y hazlo más delgado y
ve y hazlo más pequeño. Ahora, obviamente, no estoy seguro si eso es palabra por
palabra, lo que se dijo. Pero supongo que la única
persona que va a conocer es el ingeniero que estaba en la sala con trabajos ese día, pero no es eso solo una idea
increíble en lo que respecta a cómo funciona la mente de ese hombre, y cuánto de un
gran gerente de marca debió haber sido realmente
impulsar la calidad de
cada producto que Apple
fabricó . Y eso todo se reduce
a la excelencia en el diseño. Al igual que, por ejemplo, me
encanta en estos auriculares cómo cuando necesito
lavarlos después de un entrenamiento, puedo simplemente cortarlos, ponerlos en la lavadora y
luego simplemente volverlos a meter. O sea, incluso el sonido de esto volviendo a su lugar me hace sentir como si
estuviera en una película de ciencia fi Me encanta el diseño
y la usabilidad
de este producto. Y todo esto se
reduce a pequeñas historias como Steve Jobs dejando caer
el teléfono en una pecera. Ahora, estoy bastante seguro de que Tim Cook no dejó caer
estos en una pecera, pero si lo hizo, por favor
no deje caer el mío porque me gusta mucho este producto, y no
quiero perderlos. Porque correr sin
música simplemente no es divertido. Pero de todos modos, espero
que esto
te haya ayudado a ver un par
de ejemplos de cómo los gerentes de
marca realmente pueden ayudar a la compañía y a la marca a superar tiempos
difíciles y a fin de cuentas superar una
crisis y batallar a través adversidad para finalmente encontrar el
éxito del otro lado Ahora, aprenderemos mucho más sobre ciertas tácticas y enfoques que puedes usar en lo que respecta al
desarrollo y crecimiento de tu marca. Pero pensé que estos
pequeños ejemplos serían muy divertidos de compartir. Y también es divertido solo
saber un poco sobre cómo el interior de estas
grandes empresas funciona
realmente
el interior de estas
grandes empresas cuando llega
una crisis. En fin, muchas
gracias por su tiempo. Te
lo agradezco mucho y te
veré en la siguiente lección.
4. Las 5 leyes del crecimiento y la gestión de la marca: Ahora, administrar una marca puede
parecer extremadamente complejo, y a veces puede serlo. Pero mientras tengas
sistemas establecidos y entiendas las cinco leyes del crecimiento y la gestión de la
marca, entonces nunca podrás equivocarte mucho. Ahora, como cualquier cosa en la vida, siempre
es agradable tener hábitos, metas, valores
y reglas a seguir. Simplemente te permite
seguir el rumbo. Y además, si
tienes un go off track, te ayuda a recuperarte mucho
antes y con menos esfuerzo. Entonces en esta lección,
voy a cubrir las cinco leyes de
gestión y crecimiento de marca, que no importa lo que te
pase a diario con
tu marca ya que la estás
cultivando y trabajando
duro todos los días, siempre
sabes que
tienes estas cinco leyes en las que
recurrir, así que nada puede
ir demasiado mal. Ahora bien, la primera ley,
como estoy seguro que usted listo puede haber adivinado,
es la consistencia Ahora, sé que dije
consistencia tal vez 3,582 veces solo en las
primeras lecciones de este curso Pero la realidad es
que es literalmente más importante en lo
que pensar a la
hora de construir una marca. Y cuanto mejor consigues
en la gestión de tu marca, ¿más consistente serás? Ahora, la consistencia se
reduce a solo asegurarse cada aspecto, desde
su expresión visual hasta su redacción publicitaria, hasta su fotografía sea consistente y esté alineado
con su estrategia de marca Entonces, nuevamente, si no tienes
una estrategia de marca implementada, entonces por favor siéntete
libre de revisar el primer curso del programa
porque esto te va a dar exactamente lo que necesitas con una guía
que realmente
te ayude a descubrir exactamente quién es tu marca y
qué deberías estar viendo. Ahora bien, ¿cuál es el costo
real de no ser consistente y
seguir esta ley? Bueno, si no eres consistente, va a ser muy difícil
para un cliente confiar en ti. Así que eso va a reducir la probabilidad de que
lleguen las ventas y
también una ganancia, lo que nos lleva
a nuestra próxima ley, que es tener un enfoque
centrado en el cliente. Ahora, cada gerente de
marca exitoso sabe que una historia de marca necesita enfocarse en
posicionar
a su
cliente como el héroe. los clientes no les importa lo que tiene que ver
tu marca cuando
hablas de ti mismo. Lo que quieren saber es, ¿qué puedes hacer por ellos? Y al comprender realmente puntos de referencia,
los requisitos y las preferencias de
sus clientes , podrá
comunicarse de manera más efectiva con ese público objetivo y, en última instancia,
servirle mejor. Entonces, ¿cuál es el costo de
no seguir realmente esta ley? Bueno, puede que no vayas a la cárcel, pero tus clientes no te
van a ver como una opción. Y esto se debe a que en
cada mercado, va a
haber una marca o un par de marcas que realmente
están hablando al mismo nivel que un
cliente y
los conectan con el cliente o
los llevan a su ecosistema. Todos sabemos si
empezamos a hablar con una persona nueva o incluso con una
persona que conocemos, y de lo único que están
hablando es de ellos mismos y de su visión y
lo que les importa, nos apagamos muy fácilmente. Es exactamente lo mismo
con tu marca. Si tu marca puede
hablar de algo que le importa a
tu cliente de
una manera que se conecte con ellos, ahí es cuando ocurre la magia. Por lo tanto, asegurarse de tener siempre un enfoque centrado en el cliente para sus comunicaciones
y todo lo que haga va
a acumular gradualmente esa confianza y, en última instancia, obtener las ventas y el
beneficio que necesita. Ahora, w tres es adaptación
e innovación. Ahora, al igual que el ejemplo del ego en la lección anterior
de este curso, Viste cómo Lego se adaptó
al nuevo mundo digital principios de
la década de 2000 que
estaba cobrando vida para que
pudieran mejorar la experiencia
para su cliente Ahora, simplemente por tener un enfoque centrado en el
cliente y además no tener miedo de
adaptarse e innovar, finalmente
terminaron
salvando a la compañía de la bancarrota y yendo de
fortaleza en fortaleza Ahora bien, el mayor costo
de no seguir esta ley es esencialmente
volverse complaciente Y si te vuelves complaciente, entonces en última instancia, no
vas a estar
por mucho tiempo Como lo más probable es que
pierdas oportunidades y también
seas pierdas oportunidades y también demasiado confiado y
egoista para tus propias botas, lo que en realidad me lleva a la cuarta ley de
gestión y crecimiento de marca, que es la autenticidad
y la transparencia Ser auténtico y transparente
es súper importante, tanto desde el punto de vista
de la marca también solo ser
una buena persona Entonces, si realmente quieres
conectarte con un público objetivo que va a confiar en ti y darte el dinero duramente
ganado, entonces última instancia,
quieres ser auténtico y transparente en
todo momento, ¿verdad? Por ejemplo, algunas marcas
prometen algo, o ven que una venta
termina en un momento determinado, y luego
básicamente la extienden. Por lo que todos los clientes
que realmente han dado sus compras antes ese tiempo lo acaban de hacer
sin motivo alguno porque
la venta se ha extendido. Y también se ven muchos actos
de ingenio y trucos de
marketing que finalmente terminan posicionando la
marca de una manera realmente mala Entonces, en última instancia, ser auténtico y ser transparente
se trata de ser extremadamente honesto y básicamente cumplir con las promesas que le haces
al cliente. Y donde obviamente puede dar
sus frutos a veces hacer un truco de marketing y conseguir
algunas ventas por la puerta, Aunque eso es importante,
es importante seguir la última ley de las cinco leyes de
gestión y crecimiento de marca, que es tener pacientes y tener una visión
a largo plazo. Pacientes y tener
un enfoque a largo plazo para tu marca es sin
lugar a dudas, la
ley más importante de las cinco. Si solo te estás enfocando en esta semana o este mes
o incluso este año, entonces nunca
vas a llegar a ningún lado rápido. Y la razón de eso es que hay fundadores por ahí
que están pensando diez, 20 años por delante y
están construyendo una cultura y una estrategia
y en definitiva una marca, que va a durar
la prueba del tiempo. Ahora, sé que puede ser muy
difícil en última instancia
tener pacientes cuando tal vez no tienes ventas entrando
por la puerta, pero ese es en última instancia el
secreto de lo que se necesita. Al ofrecer cosas
como trucos de marketing y descuentos y, ya sabes, otros paquetes, que no
va a posicionar tu
marca de la mejor manera, en última instancia
estás
devaluando tu Entonces, si bien puede
sentirse bien obtener algunas ventas por la puerta
temprano a una tarifa con descuento, realidad
podría estar dañando su marca a largo plazo Ahora, siguiendo estas cinco leyes de gestión y crecimiento de marca, van a ser súper
importantes para que obtengas los mejores resultados
para tu empresa. Y también te va a permitir evitar algunos errores comunes
que
a menudo hacen tropezar a fundadores y emprendedores en
este momento. Ahora bien, la realidad es
que no necesitas
idear diferentes trucos y métodos de
marketing para básicamente conseguir que tus clientes te compren antes cuando solo
podrías esperar un
poco y hacer que paguen precio
completo más adelante
en el futuro. Y vamos a estar
cubriendo todo lo que necesitas saber en
lo que respecta a administrar tu marca para que
los clientes te vean con opción deseable
un poco más adelante. Así que quédate por eso y
te veo en la siguiente lección.
5. Cómo medir el conocimiento de marca: Entonces, ¿cómo sabes
cuando los clientes están al tanto de tu marca? Y cómo podemos rastrear los diferentes niveles de conocimiento de
marca. Cuando estemos en esta lección,
vamos a compartir cómo los gerentes de
marca pueden rastrear los diferentes niveles de conocimiento de marca
para su compañía. Ahora, ante todo, ¿por qué es esto importante? Bueno, el nivel de conciencia
es esencialmente lo rápido su marca en particular viene a la mente del cliente cuando tiene una necesidad de su
producto o servicio. Ahora bien, esto puede ser súper
importante porque cuando estás
pensando en conseguir algo de comida, por
ejemplo, ¿un McDonald's
sigue apareciendo en tu Esto se debe a que cada
vez que estás caminando por la calle o conduciendo
Estás viendo vallas publicitarias para McDonalds y constantemente te
está repitiendo el mensaje de la marca para
asegurarte de que
siempre estén a asegurarte de que
siempre estén Ahora, el primer nivel
de conciencia de marca es la conciencia asistida Ahora, la conciencia asistida
es donde
esencialmente le das al
cliente una lista de marcas, y ellos pueden seleccionar
su marca
de esa lista como una
que reconozcan Ahora bien, esto puede ser muy útil porque en realidad demuestra
que un cliente que tal vez ni siquiera es tu público objetivo
directo todavía reconoce tu marca. Ahora bien, esto es
realmente muy sencillo de hacer. Todo lo que necesitas hacer es simplemente obtener una lista de marcas
y solo dársela a algunas personas al azar y ver si alguien reconoce tu marca
y entiende lo que haces. Ahora, el mayor nivel de
conocimiento de marca es el reconocimiento de marca. Entonces aquí es donde un
cliente realmente puede reconocer tu marca
sin ser ayudado. Entonces, sin que se les dé una lista de empresas para elegir, pueden reconocer
tu logo o algo sobre tu marca
sin que se les pida. Ahora bien, el reconocimiento de logotipos es de lejos, al
menos en mi humilde opinión,
la mejor manera de hacerlo. Entonces simplemente para mostrarle el logo
a la persona y decir, ¿sabes lo que hace
esta marca? Si responden correctamente,
entonces eso es bueno. El siguiente nivel por encima de
eso es el recuerdo de marca. Aquí es donde el
cliente realmente ha tenido un compromiso con la marca o una interacción o, ya sabes, experimentado un punto de contacto, y luego puede recordar cosas
específicas sobre esa experiencia
o incidente
en particular. Por ejemplo, si viste una tienda
Tiffany and Co y recuerdas el azul de
esa experiencia en particular, eso es una señal de recuerdo de marca. Y lo que esto básicamente significa es que significa que
hay algo memorable en tu marca que se pega en la
mente del cliente, lo cual es realmente importante. Ahora, aún más arriba de eso
está la parte superior de la conciencia mental. Ahora bien, este es el
pináculo de la conciencia, porque
esencialmente
te está posicionando como la marca a la que acudir para esa categoría particular
de producto o servicio Ahora bien, hay muchas maneras de
hacer un seguimiento de esto, pero una de las más populares es simplemente haciendo una encuesta. Entonces McDonald's
podría, por ejemplo, contratar a un tercero para
salir al público y hacerle
una serie de preguntas a mil o 10,000 personas Una de estas preguntas podría ser, cuando quieres algo
rápido y fácil de comer, qué restaurante te viene a la mente? Y en última instancia, lo que
McDonald's busca
es ser el primero en venir
a la mente para el cliente Ahora, poder rastrear el
nivel de conciencia que
actualmente tienes en la
mente del cliente es súper importante. La razón es que,
si
todavía no estás del todo en la
cima de la conciencia mental, no te preocupes. Es un viaje, y
vas a llegar algún día, pero solo lleva un
poco de tiempo. Unsten cada marca que está ahí
fuera y tiene la parte superior de la conciencia
mental ha
existido por muchos, muchos años Así que no te preocupes. Trabajar en el nivel
de conciencia que su cliente tiene para
su marca es una de las mejores maneras de
elevar la
presencia de su marca en el mercado. Pero hay que poder
destacar y hay que
poder mirar las cosas desde
un punto de vista objetivo Entonces, básicamente, si estás en
el nivel de conciencia asistida, entonces sabes que necesitas invertir más en hacer que tu marca distintiva y hacer correr la
voz por cualquier
medio necesario O si la gente realmente puede recordar tu marca y saben quién
eres y qué haces, entonces no es un caso de solo tratar de hacer correr
la voz. Tienes que ser más elegante con tu enfoque de marketing. Esto significa que la gente ya sabe cuál es tu marca
y lo que haces, por lo que deberías
enfocarte más en el cliente real y convertirlo en el
héroe de tu historia. En fin, espero que le
resulte valiosa la lección. Te veo en la siguiente.
6. Consistencia disruptiva: el secreto de la publicidad: Entonces, ¿qué significa ser disruptivamente consistente
y por qué importa? Bueno, en esta lección
vamos a estar aprendiendo lo que significa ser
disruptivamente consistentes, y también vamos
a estar viendo algunos ejemplos de marcas
que hacen esto muy bien Entonces, primero definamos lo que realmente significa ser
disruptivamente consistente Ahora bien, si separamos esas dos palabras y las
miramos a ambas por separado, nos
va a ayudar a
definir mucho mejor el término. Tan disruptivo básicamente significa ir en contra del status quo, no hacer las cosas como
se hacen tradicionalmente, y simplemente esencialmente
destacarse. Ahora bien, la consistencia,
por otro lado, básicamente significa ser uniforme, ser muy predecible
en cuanto a cómo haces las cosas
y cómo estás viendo. Esto incluye cosas como
tu identidad visual, como tu tipografía, como tu redacción publicitaria y como la sensación general que
tu marca quiere transmitir Ahora bien, si fusionas
estos dos juntos, ahí es cuando obtienes consistencia
disruptiva Y la consistencia disruptiva
esencialmente significa ser consistente en todo lo
que estás haciendo para
asegurarte de que todo se alinee
con los valores,
pautas y comunicaciones visuales
de tu marca ,
pautas y comunicaciones visuales Pero hacerlo de una manera que
arruine algunas plumas. Veamos algunos ejemplos solo para que sepas
exactamente a lo que me refiero. Ahora, Apple es reconocida por
su consistencia destructiva. En primer lugar, tenemos el
famoso anuncio de Apple, que simplemente destrozó por completo
cualquier expectativa de cómo un anuncio para una compañía informática o debería ser
un anuncio para una compañía informática o
cualquier compañía para el
caso Y luego, claro,
tenemos el iPhone. Entonces el iPhone
revolucionó por completo una industria. Pero como puedes ver, no importa
si estamos hablando del iPhone o del Max o de
los AirPods AirPods Lo siento. Todo es
consistente en lo que respecta al diseño, simplicidad
y filosofía. Por ejemplo, si Apple alguna vez
creó una pantalla de lámpara, sabrías que es una pantalla
de Apple solo por ver el diseño Ahora, Tesla es otro ejemplo de una marca que es
consistentemente disruptiva Ahora, en lo que respecta a la consistencia, Tesla en lo que respecta al diseño
y solo la sensación general
siempre ha sido esa
marca de dormir sexy que todos desean. O al menos la mayoría de la gente desea a menos que
solo escuches el planeta. Ahora, en lo que respecta a
la disruptividad, Tessa ha hecho cosas que la marca promedio
simplemente nunca haría Por ejemplo, nunca han gastado ni un centavo en marketing
o publicidad. Cada sello que ha
sido generado por Tesla se está haciendo vía PR por
su fundador Elon Musk Ahora, han hecho
tantas acrobacias de relaciones públicas, pero una de las más
notables es cuando enviaron un Tesla al espacio y tuvieron
una conducida por un astronauta Ahora bien, cuando digo más
rudas unas plumas, no
quiero decir que tengas que
enviar tu auto al espacio, sino que solo
te estoy dando algunas ideas Ahora, Coca Cola es
probablemente uno de los
ejemplos más clásicos a la
hora de ser
disruptivamente consistente Por ejemplo, estoy bastante seguro de que
recuerdas esa
estrategia global que salió donde Coca Cola empezó a poner nombres en las botellas
de coca cola. Ahora bien, esta fue una estrategia
ingeniosa, que está completamente alineada
en su mensajería de marca para esencialmente compartir
momentos juntos familia o con amigos, para finalmente conseguir que compres botellas de C
para tus amigos O simplemente puedes comprar
algo para ti, pero, ya sabes, obviamente,
eso es un poco raro. Ahora bien, esta fue una
estrategia genial de Coca Cola a uno, lograr que la gente tome coca cola juntos y comparta
recuerdos y momentos. Y dos, para conseguir que compres la para tus
amigos y familiares. La cantidad de gente que consiguió
una botella de coca cola con su nombre
debajo del árbol en Navidad de ese año,
fue notable. Entonces, ¿por qué es importante
ser disruptivamente consistente? Debes
asegurarte de mantenerte dentro las líneas guía
y la estrategia de comunicación de
tu marca, pero hazlo de una manera un poco diferente. Entonces, piénsalo así. Ser disruptivo es
lo que realmente dices. Ahora bien, la parte de la consistencia es
quién lo dice en realidad. Entonces ya sabes quién
dice las palabras, pero lo que estás diciendo
y comunicándote puede ser un poco aventurero Ahora, ser consistente
e incluso ser disruptivamente consistente
genera el sentimiento de confianza Ahora, en última instancia, lo
mejor causar
positivamente un
poco de revuelo vez en cuando
con tu marca es básicamente ponerte
frente al cliente. Si te saco el brazo
y luego simplemente vertí agua a
temperatura normal, sobre tu brazo,
realmente no sentirías nada No obstante, si vierto un poco de agua
helada sobre tu brazo, obtienes un shock y
recuerdas esa experiencia
en particular. Lo más probable es que
lo recuerdes porque ¿por qué un tipo
simplemente está vertiendo agua sobre mi
brazo sin razón aparente? Ahora bien, lo que estoy tratando de decir es, si una marca apenas está empujando los mismos mensajes
del lunes una y otra vez, entonces va a estar tibia, y no vas
a sentir Sin embargo, si como el agua helada
o incluso el agua súper caliente, es un poco arriesgado, está ligeramente al borde. Esto va a dejar mucha
más impresión. Ahora bien, el secreto es
hacer esto de una manera donde reflexione positivamente sobre
tu marca. Y esto va a
ser súper importante para que puedas
captar la atención
del cliente para ponerlos de tu lado y robarle
cuota de mercado a tu competencia. Realmente espero que
esta lección le resulte valiosa, y espero con
ansias verle en la siguiente. Nos vemos pronto.
7. Cómo entender la participación de la voz (SOV): Por lo que compartir voz es una
métrica muy importante para cualquier marca, pero sobre todo nuevas
marcas y startups. Ahora, como gerente de marca, son
responsables de
dictar en última instancia cuánta
voz de compartir realmente tenemos Piénsalo como un pastel. Cuanta más actividad publicitaria y
promocional esté haciendo
cada marca en
tu industria, más pedazo de pastel
llegarán a llevarse. Esto se debe a que
en general, cuanta más publicidad hagas, más negocios
podrás traer de vuelta. Entonces es por eso que las grandes empresas
siempre gastan tanto en publicidad como vallas publicitarias y spots de
televisión porque lo saben, cuanto más conciencia
puedan generar en torno su producto y
lo que significa y lo que realmente puede
brindar al cliente, más podrán
hacer a cambio Y hay algunas maneras en las
que realmente puedes calcular tu parte de voz de una
manera realmente sencilla. Ahora, el primero es el gasto
publicitario. Ahora bien, esto puede ser bastante complicado
para las nuevas marcas y las emergentes porque realmente no
tienes estos datos
fácilmente disponibles, y tal vez no tienes
mucho presupuesto realmente
empiezas a anunciar o, ya
sabes, vallas publicitarias de brotes
o spots de televisión en este momento Entonces, una
forma más efectiva de hacerlo, que creo que realmente
funciona muy bien, es administrar el tamaño de
tu presencia en las redes sociales. Ahora bien, esta no es una manera
perfecta de hacerlo, pero sí te da una
visión gratuita en Mags sobre qué tan grande es
tu marca y también cuánta presencia tienes
dentro de un mercado dado Por ejemplo, dentro del mercado de ropa de
fitness, puedes ver que estas
cuatro empresas tienen diferentes niveles
de participación de voz
dentro de sus plataformas de
redes sociales. Ahora bien, esto no
se correlaciona directamente con cuánto están
gastando en publicidad. De hecho, no tiene
nada que ver con ello. Pero lo que estoy
tratando de transmitir es que puede
darte una idea emg de qué tan grande es
la compañía y
cuánto podrían estar gastando
en su marketing En última instancia,
cuanto mayor sea la presencia en las
redes sociales de
la compañía, mayor será el impacto que puedan tener con su
parte de voz. Entonces, ¿por qué la participación de voz
siquiera importa para las startups? Bueno, ante todo, significa más visibilidad y
reconocimiento para tu marca. Si las personas pueden reconocer tu marca y realmente saber quién eres y de
qué se trata, entonces es más probable que te
elijan más adelante cuando necesiten tu producto o servicio. En segundo lugar, todo se
reduce a la cuota de mercado. Por ejemplo, en su mercado, van a
haber
competidores que
ya existen dentro de
ese espacio en particular. En tercer lugar, puede darte
una ventaja competitiva cuando tienes más
participación de voz. Por ejemplo, mira
estas dos empresas. ¿Cuál crees que si
publicaran exactamente a la misma hora, crees que
obtendrían más conciencia? ¿Cuál crees que
se ve más creíble? ¿Cuál crees que
se ve más genial? Bueno, obviamente,
todo se reduce a preferencias
personales,
pero se te da la idea. Y por último,
tenemos la ventaja de ser el líder percibido
del mercado. Ahora de nuevo, cuando
pensamos en comida rápida, por ejemplo, al menos para mí, el primer restaurante de comida rápida
que me viene a la mente, y creo que mucha
gente es McDonald's Ahora bien, esto se debe a
las comunicaciones que McDonald's ha estado
bombeando desde hace años y años. Y sin entrar en la
neurología y la ciencia detrás de por qué las marcas son más
prominentes en nuestras mentes En última instancia, cuanta más publicidad pueda obtener
frente al cliente, y cuantas más veces pueda decirle al cliente lo que hace, más probable es que el
cliente piense en
usted cuando tenga una
necesidad de su producto o servicio. Esto se debe a que en promedio. Las primeras nueve veces
que un cliente escucha tu mensaje o
algo sobre tu marca, escucha tu mensaje o
algo sobre tu marca, ni siquiera está
escuchando lo que tienes que decir, y las posibilidades de que tengas un anuncio bombeado al público y que alguien
del público realmente
necesite lo que tienes para ofrecer ese mismo momento en tiempo es completamente
poco realista Sí, sucede
de vez en cuando, pero la mayoría de las veces, vas
a tener que bombear consistentemente el mismo mensaje
una y otra vez para que alguien
haga una compra. La estrategia tiene que ser
a lo largo del tiempo, constantemente ganar más participación de voz a
medida que su marca crece. Esto le permite invertir
más en marketing, y esto finalmente le permitirá competir de manera
más efectiva en lo que respecta al
presupuesto de marketing y participación de voz con los competidores más grandes
de su industria. Y a medida que pasa
el tiempo,
cuanta más voz gane
de su competencia, más grande y mejor será
su marca, y más
plusvalía de marca podrá disfrutar. Ahora, operar sin
una estrategia clara de SOV esencialmente
va a llevar a una tonelada de
recursos y tiempo desperdiciados. Ahora, vamos a estar
cubriendo más sobre creación de equidad de marca más adelante
en el curso porque es
un aspecto muy importante construcción
de marca para hacerlo bien. Pero espero que hayas
disfrutado de esta lección, y te veré en la
siguiente. Nos vemos pronto.
8. La ciencia para construir la equidad de marca: ¿Cuál es la ciencia para
construir plusvalía de marca? Bueno, primero entendamos qué es realmente el valor de marca. Ahora, el valor de marca es esencialmente el
valor comercial de su marca en comparación con otras marcas
similares que ofrecen un
producto o servicio casi idéntico. Es el valor que aporta
una marca a un
producto bastante regular para
permitirle cobrar más por ese producto o servicio
en particular. Por ejemplo, esta camiseta
probablemente costó alrededor de diez, 20 tal vez 25 dólares como máximo. Ahora bien, si pones esta camiseta en una tienda Louis Vaton y le pones una etiqueta de Louis Baton
y tal vez incluso un
pequeño logo en alguna parte, probablemente
podrías
cobrar mucho más Ahora, obviamente,
la camiseta podría estar hecha de un material
diferente o, ya
sabes, podría ser de
alta calidad, lo que sea. Otra vez. Sin embargo, lo que
estoy tratando transmitir es el valor de marca
es en última instancia la confianza que el cliente
tiene en su marca para permitirle cobrar más y
ser confiado por las masas. Entonces, ¿cuáles son los
componentes reales del valor de marca? Bueno, lo primero
es el conocimiento de marca. Esto significa en última instancia que
un cliente puede reconocer y saber cuál es su
marca y qué hace. En segundo lugar, es asociación de marca. Entonces, ¿con qué
asocia el cliente tu marca? ¿Es positivo? ¿Es negativo? ¿Has tenido alianzas
con otras marcas? ¿Qué opinan y cómo se sienten de tu marca? Tercero es la calidad percibida. Como dije antes, si pongo esta camiseta en Louis Vtontore, automáticamente la
percibirías como de mayor calidad, solo porque tiene
un precio más alto y por dónde
se vende Y por último, la lealtad a la marca. Ahora, cuando veo una lealtad, un cliente solo va
a ser leal a una marca si realmente satisface
sus necesidades y requisitos. Un cliente no lo
comprará de una marca, solo porque
le encanta la marca. Les encanta la marca por lo que
la marca puede hacer por ellos. Ahora, lo que
puede hacer el valor de marca es que puede
hacerte sentir parte
de la historia de la marca, y puedes ver y resonar
y conectarte con parte de la historia de la marca
dentro de tu propia historia Y de ahí es en última instancia de
donde proviene la
lealtad a la marca más poderosa. No porque necesariamente
ames la marca, sino porque
amas cómo la marca te
hace sentir contigo mismo. Entonces ahora sabemos qué
es el valor de marca y cómo podemos
ayudar a su negocio. ¿Cuál es el desglose científico de
cómo se puede construir el valor de marca? Ahora, todo esto comienza
con señales. Entonces, ¿qué quiero decir con señales? Bueno, una señal podría
ser cualquier cosa que una marca comunique o ponga ahí
afuera en el mundo. Una señal es algo en
lo que esencialmente estás transmitiendo o comunicando qué es lo que hace
tu marca y
también cómo lo haces. Por ejemplo, una señal podría ser una cuerda roja y una alfombra roja frente
a una tienda Louis Vton Esto le da la percepción
de que la tienda es extremadamente prestigiosa y en última instancia
es extremadamente importante. Están tratando a sus
clientes como VIP. Por lo tanto,
miras a Louis ton como una
experiencia más lujosa para H&M o Zara, donde simplemente puedes
entrar directamente Y además, tienen
gente en la puerta para realmente
saludarte antes de entrar a la tienda. Y también limitan
la cantidad de personas en la tienda en cualquier
momento para asegurarse de que haya
una cola afuera de la puerta principal para que la marca se vea
aún más deseable. Otro
ejemplo más sencillo de una señal que es puesta por una marca
podría ser una publicación en redes sociales. Entonces, en última instancia, cualquier cosa que se haga por la marca para
conectar con el cliente, y podría ser tanto tangible
como también intangible Entonces podría ser
literalmente cualquier cosa que la marca haga, diga o sea. Entonces, estas señales que la marca pone en el mundo son entonces experimentadas por clientes
potenciales, y son experimentadas a través los cinco sentidos del cliente, vista, oído, gusto,
tacto y olfato. Y esos sentidos
crean entonces recuerdos
que es el paso tres. Estos recuerdos comienzan a crear huellas en la mente del
cliente para finalmente lavarle
el cerebro y lograr que la persona piense en
la marca de cierta manera Y estos recuerdos,
que nos lleva al paso cuatro, crean energía. Crean energía y emoción dentro de la persona para
finalmente
brindarles suficiente motivación
y suficiente deseo de comprar realmente el producto
o servicio en el futuro. Lo que en última instancia lleva al
quinto paso, que son las ventas, y luego al sexto
paso, que es el beneficio, que no nos
preocupa demasiado. Estamos más preocupados por
los primeros cuatro pasos. Entonces veamos un ejemplo de esto realmente funcionando
en tiempo real. Así que vamos a fingir que Lucy
y su amiga están caminando por el centro comercial y ven la tienda
Louis Breton Ellos ven que hay una gran
cola afuera de la tienda, y solo están dejando entrar a
cinco personas a la vez. Lucy nunca antes había visto
Louis ton Store. Ni siquiera sabe
quién es Louis Vitan. Esta es la primera
vez que en realidad
está en el centro comercial
sin sus padres. Ella sólo es joven. Entonces ella
ve al Louis Vtontore Ella dice, ¿Por qué esa tienda tiene una enorme línea afuera donde ninguna de las
otras tiendas tiene Esta es una señal en juego. Ahora, los sensores Lucy y Lucy están experimentando esta señal
en particular, y están creando una percepción en torno a
la marca Louis V Ton. A pesar de que nunca antes había experimentado la marca Louv
Ton Nunca ha oído hablar
de la marca, ¿de acuerdo? Ella está poniendo en su mente que vale la
pena esperar la marca Louis ton. Hay una enorme que,
y esto puede funcionar en el CMF cualquier tipo de negocio. Si miras a dos cafeterías, por
ejemplo, y una
de ellas es, ya sabes, simplemente prácticamente desierta con solo una viejecita sentada en la esquina,
bebiéndola, ya sabes, café
muy, muy débil, y luego la otra tienda está extremadamente ocupada con una
enorme lineou la puerta ¿A cuál
vas a ir? Entonces, de todos modos, volvamos a Lucy. Entonces Lucy ha creado
esta percepción de que Lou Viton es deseable y
merece la pena esperar Eso imprime en su memoria. Y cuando llega a un
punto, no ese día, pero tal vez uno o dos años, o tal vez incluso una década después, cuando está en un punto
en el que tiene muchos ingresos
disponibles y tal vez
quiere tratarse a sí misma, eso sigue impreso
en su mente Ella sabe que Louis Baton es algo que la gente desea, y una banda de Louis Baton
podría potencialmente
ayudarla a elevar su ranking
en la jerarquía social, si eso es algo
que le importa. Ahora bien, este deseo y esta
lujuria de aceptación, y, ya sabes, esta es una historia
completamente diferente. Pero esto en última instancia, puede crear energía y emoción
dentro de Lucy para persuadirla y
motivarla a pagar mucho más por un
producto que en
última instancia tiene un precio
extremadamente alto en comparación con lo que cuesta fabricar el Y esta es la
belleza del marketing
y, en última instancia, de la equidad de Brin Con el tiempo,
las marcas son las más pacientes y que
pueden
comunicar consistentemente una historia en
cada punto de contacto de lujo o
deseo o en última instancia, ya
sabes, solo siendo una relación calidad-precio
extremadamente buena, donde en el caso de Louis Vton,
eso es discutible, como
todos sabemos, en última instancia,
todo reduce a cómo se siente
el cliente Y eso es en última instancia
lo que es el valor de marca. Entonces, cuando hablamos de
construir plusvalía de marca, si realmente lo
miramos muy de cerca, simplemente estamos
construyendo la percepción y la sensación que
un cliente puede sentir hacia nuestra marca y
la confianza que siente cuando está pensando en
hacer una compra con nosotros. Por ejemplo, si compro estos
auriculares de Apple, sé a ciencia cierta
que si
pasa algo con estos auriculares, me van a cuidar
y van a ser arreglados o reemplazados con bastante facilidad. Esto se debe a que he
experimentado y tenido, ya sabes, instancias en las que he tenido que contactar con el equipo de soporte de
Apple, y son extremadamente útiles
y extremadamente al grano. Entonces ojalá te haya resultado útil
esta lección, y ojalá entiendas el valor de la
marca ahora a un nivel
que, para ser honesto, la mayoría de la
gente nunca va a
llegar a menos que
veas este video y tal vez
hagas mucha lectura. Ahora vamos a estar explorando algunas estrategias y tácticas
para aumentar el valor tu marca a
lo largo del tiempo para que puedas usar
estas tácticas y accionarlas estas tácticas y accionarlas dentro de tus propias
marcas y proyectos comerciales. En fin, muchas
gracias por tu tiempo, y te veo
en la siguiente lección.
9. Construcción de marca con emoción e historia: Entonces, ¿cómo puedes construir tu
marca en torno a la emoción? Bueno, en esta lección
vamos a entender primero qué es la emoción y cómo se
puede aplicar al branding. Luego vamos a ver diferentes estrategias
en cuanto a cómo puedes aplicar la
emoción a tu marca. Y luego, por último,
vamos a ver algunos ejemplos de la vida real
de marcas que ya
lo
están haciendo muy bien. Entonces, en primer lugar, ¿qué es
la emoción en el branding? Bueno, piensa en una marca que
conozcas, ames y confíes. ¿Por qué crees que amas confianza y eres leal a
esa marca en particular? Y esta podría ser cualquier marca. Para mí, por ejemplo, es manzana. Simplemente me encantan los productos. Me encanta la filosofía
detrás de la empresa. Me encanta como los productos
99% del tiempo. Siempre se
entregan aparte de este ratón con lo
poco confiable,
pero esa es una historia completamente
diferente Ahora bien, la razón por la que me siento apegado
emocionalmente a la marca Apple es simplemente porque sé que
siempre me respalda. Por ejemplo, pensemos que es genial el hecho de que
realmente compré mi
laptop en el Reino Unido. Y luego, cuando estaba en China, podría simplemente llevar esa computadora portátil a la tienda Apple cuando murió y básicamente
arreglarla o conseguir una nueva. Ahora bien, esto simplemente me
llena de cierto nivel de confianza y solo me da
total tranquilidad. Pero cuáles son las principales
razones y formas conectar realmente con tu público
objetivo como marca. Bueno, el primero
en realidad está siendo memorable. Para que un cliente piense algo de ti o se sienta de
cierta manera por ti, necesita recordar
quién eres. Entonces ser memorable
y solo ser memorable sobre las
cosas simples como, por ejemplo, cómo tratas a un cliente
en un correo electrónico o, ya
sabes, ¿qué ves cuando coges el teléfono, por ejemplo? Todas estas pequeñas
cosas se suman a que en última instancia son memorables
por las razones correctas. Lo siguiente es la confianza y la lealtad. Así que de nuevo, al igual que
mi ejemplo de Apple, confío en que Apple siempre
va a tener mi espalda. Si el producto falla. Y de hecho, este teclado
exacto tenía un poco de mal funcionamiento
con el botón Slock de tapa, y lo llevé directo
a la tienda Apple, y simplemente lo
reemplazaron por uno nuevo Lo mejor es que ni siquiera
verificaron para ver si estaba
diciendo la verdad. Literalmente solo
lo miraron y solo dijeron: Sí,
bien, no hay problema. Te conseguiremos uno nuevo.
Ahora bien, otra cosa que es realmente importante a la hora de, ya sabes, conectar con
tus clientes de
una manera emocional es
interactuar con ellos. Y cómo te relacionas con
un cliente es literalmente todo sobre la experiencia que brindas como negocio. Necesitas relacionarte con tus
clientes de una manera respetuosa pero
también profesional. Y si puedes hacerlo en
un lapso de tiempo lo suficientemente largo, el cliente
va a aprender que eres confiable
y eres creíble y que estás lo suficientemente establecido para atender sus necesidades
y servirles. Ahora bien, en lo que respecta a crear
realmente estas conexiones emocionales,
¿cómo podemos hacer eso? ¿Qué estrategias podemos
usar realmente para que eso suceda? Bueno, el primer paso es conocer
realmente a tu público. Entonces, por ejemplo, si voy a conseguir que alguien esté
emotamente conectado conmigo, van a tener que tener algo que esté
relacionado conmigo o
vamos a tener que tener
algo en común para que
realmente podamos obtener esa chispa y sacar las cosas con
el pie derecho Y es por eso que todas las marcas que en última instancia
están en
condiciones de conectarse emocionalmente con el cliente
necesitan estar enfocadas en
posicionar a su cliente
como el héroe de su historia. Las grandes marcas no
te dicen lo geniales que son. Grandes marcas te dicen
lo genial que eres. Entonces, al conocer a tu público
objetivo, puedes entonces comunicar una historia o una narrativa
de tu marca, que puede conectar con ellos y resonar con ellos profundamente, lo que nos lleva a nuestra siguiente estrategia, que es la narración Debes asegurarte de que una vez
que entiendas a tu público
objetivo, última instancia
puedas contar una historia que
resuene con ellos, sus luchas, sus deseos y quiénes
creen que son como persona Esta es la belleza
de cómo el branding puede conectar emocionalmente
con un cliente. Las empresas por ahí
que no tienen idea branding te dicen lo
genial que es su producto. Mientras que las marcas
que entienden por qué los clientes compran
en primer lugar, compramos con emoción y
justificamos con lógica después, enfocamos en cómo el producto
va a impactar tu
vida y hacerte sentir. Creamos este mundo de ensueño, esta realidad alternativa
donde su producto juega
un papel integral en tu vida para
ayudarte a convertirte en una mejor
versión de ti mismo. Y hay que hacer esto
de manera auténtica. Hay que hacerlo de una manera donde la persona sienta que
esto es realista. Esto es en realidad algo
que podría suceder. Si utilizo un mac, entonces podría dar rienda suelta a
mi creatividad Si llevo un par de zapatillas
Nike Jordan, entonces podría dar un salto como Michael Jordan,
probablemente no tan alto, y probablemente no
vas a estar en la NBA, pero esa es una historia diferente. Lo que estoy tratando de
cruzar es que te veas a ti mismo. Usar el producto para
mejorar tu vida. Y en última instancia, eso suele ser suficiente
para que compres algo. Y estas historias se pueden contar
de muchas maneras diferentes. Se puede contar vía fotografía. Se puede decir a través de redacción publicitaria,
comunicada vía video. Incluso se puede comunicar
a través de un discurso o, ya
sabes,
simplemente incluso hablando con la cámara como
fundador de una empresa. Entonces ahora conoces las
estrategias que puedes usar para realmente conectarte emocionalmente con
un cliente. Veamos algunas marcas
que hacen esto muy bien. Ahora, la primera marca que me viene a la mente siempre va a ser Nike porque esos tipos lo
llevan haciendo desde la década de 1960, y son expertos conectando emocionalmente con
los clientes Incluso los primeros anuncios de
Nike centran en un mensaje
de determinación, traspasando los límites y en última instancia siendo el mejor
atleta que puedas ser Y este mensaje nunca
ha cambiado. Y es por eso que cuando
pensamos en Nike, pensamos en palabras como motivación,
determinación, ya sabes, deportistas de
primer nivel, fitness, salud, todas estas
cosas increíbles que realmente ayudan a Nike a destacar
en el mercado. Ahora, Coca Cola es otra
marca que prácticamente ha dominado la palabra felicidad
desde que puedo recordar. Y la forma en que lo hacen
es simplemente
conectándose a cosas
como la Navidad con todo el asunto de la cláusula de
Santa, que obviamente fue increíble. Y también hay una pequeña
historia de que la razón por la que Santa Claus es roja es
por Coca Cola, que es bastante genial. Ahora, Coca Cola
comunica constantemente mensajes
basados en, ya sabes, nostalgia y felicidad y energía
positiva para finalmente conectarse con las instancias en las que estarías
bebiendo un refresco. A lo mejor estás en una fiesta
y estás queriendo una batidora para un poco de
alcohol potencialmente, o tal vez solo quieres una buena
bebida refrescante cuando estás al sol y disfrutas del
tiempo con amigos. Cuando eres feliz y relajante
y con otras personas que amas y
te importan, coca cola debería ser el primer refresco
que te venga a la mente. Ahora, Dove es, con mucho, una de mis marcas favoritas
en el planeta Y la razón por la que digo eso es
que nunca he comprado ninguno
de esos productos, pero sé que su
calidad de producto es genial, y también sé que la
forma en que se comunican con su público objetivo
es absolutamente sublime. Y la forma en que puedo
decir que con confianza es que en realidad saben qué decir
a su público
objetivo una manera
auténtica y sutil. Por ejemplo, no
salen y dicen, cada mujer es hermosa, bla, bla, bla, esto,
esto, esto Simplemente nunca va a tener
tanto impacto como lo que realmente
hacen, que es crear experimentos
sociales donde las mujeres de la vida real que el público objetivo pueda relacionarse se vean
a sí mismas como
hermosas en tiempo real. Por lo que llevan
a cabo estos experimentos
sociales para demostrar a todos, a las mujeres ,
especialmente, que cada uno es
hermoso a su manera. En realidad somos
mucho
más hermosos de lo que
percibimos que somos. Ahora, al usar estrategias
como esta y comprender cómo conectar con
tu público objetivo a través de la narración, realmente te
va a ayudar a conectarte más emocionalmente con tu público objetivo si estás administrando una marca correctamente Avísame si necesitas
algún apoyo adicional, y te veré
en la siguiente lección.
10. Construcción de marcas con una visión a largo plazo: Entonces, ¿qué significa planificar estratégicamente a largo plazo
para una marca Bueno, en esta lección
vamos a aprender
exactamente qué
es la planificación
estratégica a largo plazo desde el punto de vista de la marca Y luego también vamos a
aprender a planificar a largo plazo manera sostenible para
asegurarnos de que pueda administrar su marca de manera efectiva
a largo plazo Entonces, ¿por qué empezamos? Bueno, la planeación a corto plazo es importante para cualquier empresa
y cualquier marca, ¿verdad? Necesitas conseguir ventas a
través de la puerta. Pero, ¿qué pasa con tener una visión y
estrategia a largo plazo para su empresa? Entonces, ¿por qué es súper importante un negocio
específicamente que está tratando de construir una marca
tenga una
visión o estrategia a largo plazo? Bueno, vamos
a desglosarlo a los fundamentos. Cualquier venta que haya
ocurrido alguna vez en la historia del tiempo ha sido un
intercambio de valor, ¿de acuerdo? Entonces quiero comprar esto, y quiero pagar esta cantidad por ese producto o servicio
en particular. Ahora bien, esta es la
esencia de los negocios. Estás intercambiando una forma
de valor por otra. Ahora bien, si realmente desglosamos
lo que realmente es la
marca, la marca es en última instancia
el sentimiento de confianza o la tranquilidad que sientes cuando estás pensando en
una empresa en particular. Básicamente, si compro
estos auriculares o este portátil o este teclado, lo que sea de Apple,
entonces voy a saber que Apple me
va a cuidar. Me van a
cuidar como cliente. Y eso es en última instancia
lo que proporciona una marca. Proporcionan cierto nivel de confianza y credibilidad
y autoridad, y también pueden conectarse emocionalmente
con los clientes. Entonces, ¿por qué esto es relevante para
esta lección en particular? Bueno, cuando tienes una visión estratégica
a largo plazo o un plan para el futuro, lo que finalmente estás
haciendo es construir una marca que
eventualmente pueda vender con
mayores ganancias que otras en tu espacio. Y si sabes
algo de negocios, sabrás que
la rentabilidad es clave. Por ejemplo, puede tener dos empresas vendiendo exactamente
el mismo producto. Una compañía está vendiendo
con un margen de beneficio del 50%. Y la otra compañía está
vendiendo con un margen de beneficio del 10%. Ahora bien, si estas dos empresas están obteniendo la misma cantidad
de ingresos, digamos, 100 millones, entonces esta compañía va a ser mucho más
rentable y por lo tanto, poder gastar mucho
más en publicidad, poder adquirir mucho mejor talento dentro de
su negocio, poder expandirse en última instancia mucho más rápido porque
son más rentables, y por qué son
más rentable? Porque tienen una mejor
marca más ligeramente, y también pueden vender a
una prima
a diferencia de su competencia, quienes en última instancia están vendiendo
un margen de beneficio del 10%. Básicamente afirmando que
están compitiendo por el precio y no por
la marca o el valor. Así que ahora ya sabes por qué
es importante tener
una visión a largo plazo y,
en
última instancia, cómo la marca puede desempeñar un papel para ayudar realmente a un negocio a crecer y ser
más rentable con el tiempo. Entonces, ¿por qué deberías tener
un plan o
estrategia real que se va a
extender a los próximos cinco, diez o incluso 20 años? Bueno, uno de los
beneficios más importantes es la consistencia. Cuando tiene una estrategia
a largo plazo,
puede
revisar constantemente ese plan y en
última instancia, mantenerse
encaminado a largo plazo Si no tienes
un plan o estrategia en su lugar y no tienes
nada que te guíe, entonces en última instancia, e inevitablemente, si algo sale mal o tal vez empiezas
a descarriarte, no
hay nada
que te
recuerde a dónde vas y qué
quieres lograr Y esto en última instancia lleva
al siguiente beneficio,
que es la resiliencia. Cuando algo malo sucede
en tu mercado o, ya
sabes, simplemente algo
mece el bote, por así decirlo, tienes un plan de ataque en su lugar para
capear esa tormenta. Y esto puede no parecer muy importante ahora porque
puede que no estés en una tormenta, pero cuando en
realidad estás en una tormenta, se vuelve
bastante importante Ahora, el tercer
beneficio es el crecimiento. El crecimiento es obviamente importante porque si tu
negocio está estancado, entonces realmente no
va a ninguna parte, y tu competencia te
va a adelantar, y entonces en última instancia no
estarás en el negocio
por mucho tiempo, lo que me lleva al último beneficio de tener una estrategia o plan a
largo plazo en su lugar, que es La verdad es que muchos
negocios que están en tu espacio probablemente
no tendrán una
visión o estrategia a largo plazo. Probablemente ni siquiera sepan
quiénes son como marca. Entonces al
aprender a comunicarse de
manera efectiva tal vez haciendo el curso de
estrategia de marca anteriormente en el programa Brand
Builder Pro, y también asegurándose de que vincule con la visión a
largo plazo, y que realmente gestione
esa marca de manera efectiva, va a tener
una ventaja competitiva en cualquier mercado en el
que compita. Entonces, ¿cuáles son los componentes de una estrategia
de marca efectiva a largo plazo? Bueno, todo empieza con
tu branding interno. Ahora bien, si
aún no has completado el primer curso del programa
Brand Builder Pro, entonces realmente te
recomendaría que lo revises o incluso
que
investigues un poco tú mismo en
línea sobre
cómo desarrollar
un propósito de investigues un poco tú mismo en
línea marca, valores de
marca, declaración de
visión de marca y declaraciones de misión de marca. Este es el núcleo para construir
una estrategia de marca a largo plazo
y, en última instancia,
comprender exactamente por qué su marca existe más
allá de la ganancia financiera. Su visión
y plan de marca a largo plazo también deben
trazar las oportunidades clave que
potencialmente haya resaltado anteriormente, que desea
explorar en el futuro. Esto podría ser por ejemplo,
un nuevo producto que
quieras lanzar o
una nueva forma de hacer las cosas para realmente
arruinar algunas plumas y crear un poco
de revuelo en el mercado Ahora, tu plan también debe
incluir algún tipo de objetivo
u objetivo para cada hito
dentro de tu estrategia de marca. Por ejemplo, deberías
tener una meta anual,
luego una meta de cinco años, una meta diez años y,
finalmente, una meta de 20 años. Entonces, en última instancia, ¿dónde
quieres estar a lo largo de ese tiempo? Pero tenga en cuenta
que su objetivo de cinco, diez y 20 años puede cambiar si el mercado cambia o surgen
nuevas oportunidades, que antes no estaban
disponibles fácilmente. Entonces, ¿cómo desarrollar y
crear
realmente una estrategia de
marca a largo plazo? Bueno, todo empieza
con la valoración. Necesitas analizar tu
competencia, tu mercado objetivo y entender exactamente
lo que intentas
lograr como marca. Nuevamente, si no has completado el curso de estrategia de marca dentro del programa de creación de marcas, entonces realmente
recomendaría que
lo revises porque realmente te
va
a ayudar a entender cada
paso del proceso para que puedas completarlo fácilmente sin
ningún problema o confusión. El siguiente paso es establecer metas. Por lo que realmente necesita
establecer algunos objetivos y metas para su marca para medir
finalmente su crecimiento. Por ejemplo, si eres
una empresa de software, entonces esto podría ser, quiero que 1,000 usuarios usen nuestro software dentro de
los primeros 12 meses. Y entonces lo que puedes
hacer es tomar ese objetivo e
ingeniería inversa para decir, bien, quiero 100 usuarios en
nuestros primeros tres meses. Y luego quiero escalar
ese esfuerzo particular para
comenzar a aumentar realmente a los
usuarios que se unen a nuestro programa. En última instancia, el crecimiento
viene de medir y administrar todos los
aspectos de tu marca. Entonces, si puedes establecer
objetivos clave para medir cuán efectivo ha sido cada esfuerzo en
particular, entonces te va a ayudar a
crecer a largo plazo. Una vez que tengas tus
metas en su lugar, entonces tendrías que establecer acciones
estratégicas
para que esas metas se alcancen. Entonces otra vez, si dijiste
que querías que mil usuarios estuvieran usando tu software
para el final de los 12 meses, entonces ¿cómo vamos
a conseguir que la gente se dé cuenta de tu
software real y qué hace? ¿Cómo vamos a permitir
que te consideren como una opción? Entonces, ¿cómo vamos
a conseguir que
compren el software? Si quieres aprender a desarrollar ciertas tácticas
y estrategias respecto a tu
marketing para
vender realmente tu producto o
servicio o marca, entonces echa un vistazo al curso de
marketing y al
programa PO de creador de marca porque literalmente cubre todo lo
que necesitas saber. Ahora, una vez que tengas esas acciones
estratégicas implementadas, necesitas establecer hitos
dentro de un cierto período para evaluar y medir qué tan efectivas son tus acciones
estratégicas Y luego, en última instancia, a medida que
atraviesas ese período en
particular, constantemente
estás revisando esas acciones para ver
qué tan efectivas son y simplemente cambias las
cosas para experimentar para hacerlas más
efectivas
a medida que pasa el tiempo Ahora, obviamente,
es inteligente dejar un poco de
espacio para la adaptación, porque hay
que asegurarse de que si algo
sucede en el mercado, pueda maniobrar y finalmente mantenerse en
el rumbo a largo plazo Pero cambiar algunas cosas
de vez en cuando, no
es necesariamente algo malo. Solo asegúrate de que la estrategia a
largo plazo que tienes en su lugar
esté siempre a la vista. En fin, espero que esta
lección en particular te ayude a entender por qué es
tan importante contar con una
estrategia de marca a largo plazo. Y también,
lo importante que es para tu estrategia de
marketing y tu estrategia
de marca trabajar juntos para ayudarte a lograr tu visión de marca a
largo plazo. Cualquier gerente de marca debe entender cómo desarrollar
todos estos elementos. Entonces, si tienes alguna duda o necesitas algún soporte
adicional, por favor házmelo saber que estoy
más que feliz de ayudarte. Pero en fin, en eso no, muchas
gracias por su tiempo y los
veré en la siguiente lección.
11. Cómo crear tácticas de construcción de marca: Entonces, ¿qué significa
tener tácticas accionables? Bueno, si ves el video al
principio de este curso, sabrás que la
diferencia entre estrategia y táctica es muy importante. Tu estrategia es a donde
finalmente quieres ir, los objetivos que quieres lograr como marca
y como empresa. Mientras que tus tácticas son todos
los giros y vueltas y todos los pequeños
viajes que realizas
para llegar a tu destino
final Ahora bien, es importante
tener tácticas porque, aunque es importante
saber a dónde vas, necesitas entender
cómo llegar ahí. Y en última instancia, es muy
importante llegar allí la manera correcta
en lugar tomar el camino largo. Y esencialmente, no
solo es importante a
dónde vas, sino que también es importante
cómo llegas ahí. Por ejemplo, existen
múltiples formas diferentes lograr exactamente el
mismo objetivo. No obstante, La circunstancia específica en la
que te encuentras
ahora mismo va a distinguir qué enfoque y
qué táctica tomas Por ejemplo, si
tienes 100.000 dólares para gastar en publicidad digital, entonces ese
esencialmente va a ser un viaje muy diferente a si no
tienes nada que
gastar en publicidad, y tienes que hacer todo a
través del alcance orgánico En fin, esto es virgen
en el marketing, que obviamente no es de
lo que trata este curso, sino que solo quiero
conducir a casa que no todos los viajes sean iguales para exactamente el
mismo objetivo. Esto te va a
ayudar a administrar, delegar y finalmente
priorizar de manera mucho más efectiva La razón es
que hay tantos tipos diferentes de tácticas entre las que
podrías elegir. Necesitas encontrar el
que mejor funcione para ti. Pero en esta lección,
quiero
mostrarles no cómo encontrar
esas tácticas, sino cómo elaborar estrategias y
descomponer una situación
y un objetivo en
pequeños trozos del tamaño de un bocado, que en última instancia son
sus Entonces, vamos a desglosar esto en un escenario sencillo de entender. Pretendamos que eres
una empresa de ropa que tiene 500 camisetas por valor de stock que necesitas vender dentro de
un periodo de 12 meses. Ahora bien, estas 500 camisetas
tienen que irse para que puedas ordenar
la siguiente ronda de stock, que va a
ser en definitiva lo catapulta tu marca
en un éxito Ahora, digamos, por ejemplo, que por cada 100 personas que llegan al sitio web de la
marca, una de ellas compra una camiseta, lo que básicamente significa
que aproximadamente
necesitamos 50 mil personas para visitar el sitio web
para poder vender las 500 camisetas que
la marca tiene para vender. Ahora, hay dos
palancas diferentes que podríamos tirar para acelerar las ventas que
genera esta marca Y en última instancia
ayúdalos a vender más camisetas más rápido. Ahora, la primera palanca es optimizar su sitio web
porque por el momento, una de cada 100
personas que acuden
al sitio web realmente
se convierte en un cliente de pago. Entonces eso es en última instancia
una tasa de conversión del 1%. Ahora, en lugar de que la marca
intente que 50 mil personas lleguen a su sitio web y se quede
con una tasa de conversión del 1%, si solo duplican eso, entonces eso significa que solo
tendrían que obtener 25,000 a su sitio web para vender exactamente la misma
cantidad de camisetas. Y si pudiéramos
refinar el sitio web, un poco más para
llevarlo al 3% de conversión, así que tres de cada 100 personas
realmente comprarían una camiseta
al visitar el sitio web, Esto significa que esto nuevamente
va a impactar
significativamente la cantidad de personas que
necesitamos para ingresar al sitio web para
vender esas 500 unidades. Entonces esa es la primera palanca que potencialmente
podríamos tirar. Ahora, la segunda palanca es en
última instancia la comercialización. Entonces, mientras que el primer enfoque se enfoca en refinar el sitio web, el segundo enfoque
está por todas partes, enfocándose en las tácticas para atraer más tráfico
al sitio web. Ahora, como acabo de
mencionar antes, con una tasa de conversión del 1%, así que una de cada 100 personas
realmente compra una camiseta, tendríamos que conseguir que
50,000 personas
visitaran el sitio web y
ojalá vendan 500 camisetas. Ahora, el tiempo de energía y
recursos necesarios para que
50 mil personas lleguen a un sitio web
va a depender, nuevamente, de tu presupuesto,
y en última instancia cuánto tiempo tienes y
qué tácticas quieres usar, ya sean
redes sociales, publicidad entre pares, volantes, ya sabes, ir a conferencias y eventos para promocionar
realmente la marca Hay tantas
tácticas diferentes que podrías usar, y de hecho
tenemos un curso que se enfoca en el marketing estratégico
y realmente
te ayuda a construir un
plan de marketing completo para asegurarte de que las tácticas que seleccionas
sean perfectas para tu marca. Entonces, siéntase libre de
comprobarlo como parte de nuestro programa pro
constructor de marcas. Entonces ahora sabemos cuáles son
las dos palancas y qué impacto
tendrían en el negocio. Quiero que me hagas
saber qué palanca
tirarías primero. Ahora bien, esto debería
ser bastante sencillo. Pero si piensas en los
negocios de esta manera y realmente priorizas
tus tácticas en este sentido, y realmente priorizas
tus tácticas en este sentido,
porque podríamos hacer
ambas cosas Pero en última instancia, si solo obtenemos esa tasa de conversión del 1%
a una tasa de conversión del 2%, entonces va a permitir que
todo nuestro marketing a partir de ese día obtenga el doble de rendimiento
que originalmente tendría. Y si te estás preguntando
cómo obtener un sitio web 1-2 a tres a 4% y más en lo que respecta
a la tasa de conversión, entonces asegúrate de
revisar nuestro costo de marketing porque te va a
quedar perfectamente, y te va a
ayudar a no solo subir la tasa de conversión, sino también a obtener
leads más calificados a ese sitio web y también te permitirá tener
un plan estructurado a seguir en todo momento. Entonces ojalá, ahora
esto tiene sentido en lo que respecta a cómo
puedes priorizar las diferentes tácticas
que tienes a tu disposición para obtener el mejor resultado
para tu marca Y todo esto se reduce a aprovechar y
asegurarse de que está tirando de las palancas correctas en el momento adecuado para
asegurarse de que puede optimizar su marca y
avanzar de la manera más efectiva y
eficiente posible Espero que hayan disfrutado de esta lección, y espero verle en la siguiente. Nos vemos pronto.
12. Estructuración de un portafolio de productos: Bien, entonces, ¿qué quiero decir estructurar su cartera de
productos? Cada marca
que conoces, que amas y aprecias tiene ciertos niveles de productos que ofrecen diferentes
tipos de clientes. Ahora, no te preocupes.
Vamos a entrar en algunos ejemplos de la vida real más adelante con dos marcas de las que estoy
seguro que conoces plenamente, Louis aton y Apple. Ahora, la realidad
es que tu marca o el hermano que estás
manejando en este momento, necesita enfocarse en solo vender un solo producto o tipo de producto en
este momento en el tiempo. Esto se debe a que tener
un enfoque
de producto único te va
a ayudar a entender realmente a tu público objetivo y a
entender realmente cómo conectarte con ese tipo particular de persona que quiere lo que
estás vendiendo. Por ejemplo, dentro de
mi agencia de branding, comenzamos solo haciendo desarrollo de
marca, que es en última instancia en
lo que nos especializamos, pero luego pasamos a
ofrecer diferentes tipos de servicios que complementan
ese primer servicio. Y esto me mueve
al primer paso finalmente expandir
su gama
de productos, asegurándome de que sea relevante para el
producto inicial que está vendiendo. Entonces, por ejemplo, en mi
caso, fue el nombre de marca, y luego pasamos a
hacer diseño de logotipos y desarrollo de
sitios web y estrategia de
marca y muchas otras
cosas increíbles para ayudar a una marca optimizar su rendimiento y ser la mejor marca
que pueda ser No obstante, tomemos a
Nike por ejemplo. Nike comenzó en su día en la década de 1960 solo
vendiendo zapatillas para correr Eso es literalmente todo lo que hicieron. El cofundador Bill Bauman fabricó el primer par de
zapatillas para correr usando una plancha para gofres, y ese fue el primer
producto que Nike vendió Literalmente no vendieron
nada más aparte de zapatillas para correr. Sin embargo, a medida que comenzaron a
desarrollar su marca y crecer, finalmente
llegaron a un
punto en el que pudieron comenzar a vender otro
tipo de ropa. Ahora venden
prácticamente cualquier cosa relacionada con el fitness y la salud. Tomemos un ejemplo completamente
diferente. Amazon. Entonces Amazon desde el
principio, comenzó vendiendo libros. La razón por la que empezaron a vender libros es
porque había una amplia gama de libros diferentes para que sus clientes
eligieran, y también eran
fáciles de enviar y almacenar. Esto permitió
a Amazon refinar
realmente los procesos internos
y sus sitios web, y luego finalmente
comenzar a expandirse gradualmente hasta un punto ahora en el
que esencialmente pueden vender, bueno, sí venden
prácticamente de todo. Quiero decir, se llaman la tienda Everything
por una razón, ¿verdad? Entonces, eso tiene sentido. Así que ese es el primer paso que
necesita para asegurarse
cuando realmente está construyendo
una marca o desarrollando
su gama de cuando realmente está construyendo productos, súper importante para construir
lentamente nuestros planes de
expansión de productos
relevantes para finalmente comenzar a ofrecer
más valor a los clientes de
diferentes maneras a medida que
comienza a aprender lo que el cliente quiere y cómo
puede proporcionárselos. Ahora, una vez que haya
ampliado su gama de productos, ahora
es el momento de
comenzar a crear una jerarquía en lo que respecta a
sus productos y servicios. Y esto se puede hacer categorizando
esencialmente sus productos y servicios
en tres categorías principales Y esas categorías
son de nivel de entrada, corazón de rango y top of range. Ahora, si miras de cerca,
puedes ver esto en cada
negocio que esté bien establecido y que
tenga una amplia gama de diferentes productos o servicios para ofrecer al cliente objetivo. Esto es especialmente frecuente con las marcas de automóviles, por ejemplo. Si vas a una sala de exposición, habrá un modelo, y luego tres tipos
diferentes de ese modelo
dependiendo de tu presupuesto. Uno será un modelo de nivel de
entrada. El siguiente
será una especificación más alta, y luego la parte superior
de la gama
tendrá todas las campanas y silbatos Pero veamos algunos ejemplos
más específicos en dos
industrias diferentes con las que estamos muy familiarizados
como clientes para asegurarnos de que
entiendes completamente este concepto. Ahora, la primera marca que quiero
usar es Louis Baton. Ahora, puedes ver con
Louis Vaton que venden una amplia gama de
diferentes productos en la categoría de moda Ahora, sus productos de nivel de entrada
son cosas como perfumes, carteras y otros
pequeños artículos de cuero. Ahora bien, estos productos simplemente
están ahí para darle la bienvenida a
su economía. Estos productos son tu
entrada al mundo de Louis Vaton porque
no son súper caros, pero estás probando cómo se siente el lujo
con Louis Baton Este es un tipo de
producto realmente
importante que puedes
tener dentro de tu gama. Este es en última instancia el
nivel de riesgo más bajo que alguien puede pagar para experimentar lo que
tu marca tiene para ofrecer. Se ve exactamente el mismo enfoque se
está tomando con
las empresas de software, por ejemplo, que tienen tres tipos diferentes de membresías de software para elegir entre una siendo gratuita hasta la parte superior de la gama
siendo tal vez Quieren que tomes la mínima cantidad
de riesgo para
experimentar realmente lo que la marca tiene para
ofrecer para que puedan
venderte más en el futuro. Bueno, Louis Vitan ofrece pequeños artículos de cuero para que la
gente entre por la puerta La compañía de tecnología está
ofreciendo membresía gratuita, por lo que te enganchas
al software, y luego esencialmente
estás listo
para pagarlo para desbloquear más
funciones más adelante, lo que nos lleva
al siguiente nivel de productos, que
es difícil de rango. Aquí es donde se realizan
la mayoría de las compras. Estos son hechos por
personas que ya han probado la marca antes.
¿Conocen de la marca? ¿Están muy familiarizados con
la marca y confían en ellos, y están listos
para comprar uno de los productos
más populares y comunes que la marca tiene para vender Ahora, Value Vitan, se trata de cosas como bolsos y carteras y cosas que se
ven muy comúnmente en la calle principal o
simplemente en público Estos son los tipos de cosas
que la gente compra con más frecuencia. Por lo tanto, Louis Viton puede enfocar su
fabricación en hacer más de ese
producto en particular para que puedan vender tantos como sea posible Ahora bien, aquí no es necesariamente donde se
obtiene la mayor parte de las ganancias, pero es donde Louis
Vton finalmente puede conectarse con la
persona promedio más a menudo, lo que me lleva a la cima muy
tippy de la pirámide,
que es la parte superior de los bienes de gama Ahora bien, se trata de bienes personalizados, que cuestan 30, 40, como 100 de los grandes, que la persona promedio no puede
pagar a diario. Ahora, los productos de
gama alta son muy importantes por multitud
de razones diferentes, especialmente para las marcas de lujo. Y la razón por la
que digo que este es el tope de gama
es para la élite. Estas son las
bolsas personalizadas que cuestan 30 $5,100,000 o
libras o Y en última instancia, estos
son sólo para personas que tienen un patrimonio neto extremadamente
alto. Y la razón por la que los productos de gama
alta son tan importantes es que te
permite conectarte con personas de élite que en
última instancia pueden ser las personas que
otros aspiran a ser. Por ejemplo, es posible que
veas a cierta celebridad con una
bolsa Louis Vton muy específica que nunca podrás conseguir, por lo tanto, aumentando la
deseabilidad porque última instancia no
puedes conseguir
lo que quieres Así que también podrías obtener
la siguiente mejor opción, que es uno de los principales
productos de gama que Louis Vton hace
más accesibles Ahora, tomemos a Apple
como segundo ejemplo. Pero usan el
enfoque exacto se solo con un
poco de cambio. Ahora la razón de esto es que Apple no está
tratando de ser una marca de lujo. Son una
marca premium, pero no de lujo. Hay una
diferencia significativa. Ahora,
las categorías de productos de Apple son exactamente el mismo nivel de entrada, corazón de gama
y top of range. No obstante, los nombran un
poco diferente. Por ejemplo, puedes ver exactamente
el mismo framework se
está usando con
su gama de AirPods Por ejemplo, tienes
el producto de nivel de entrada, que son los AirPods Entonces tienes el corazón
del producto de gama, que es el AirPod Pro, y luego tienes el producto de gama
alta, el AirPod Pro Cada uno de estos productos
son exactamente iguales en lo que respecta a lo
que le dan al cliente. Pero solo son de
mayor calidad, y tienen diferentes
niveles
dependiendo de las características que
necesites como cliente. Por ejemplo, una vez me dieron el AirPod Pro como
regalo de cumpleaños, y finalmente, llegué a un punto en el que
necesitaba auriculares con
cancelación de ruido, y sabía que Apple
creó unos auriculares geniales, así que logré comprar
los AirPod Así que recuerda que tener
diferentes niveles de productos es realmente importante cuando estás
desarrollando tu marca, pero solo una vez que realmente hayas
dominado cómo vender un tipo de producto y
tengas ese producto en su lugar Asegúrese de que todos sus productos sean
relevantes entre sí. No vayas a vender algo
completamente al azar, que no se ajusta a tu marca
y no vende ni agrega valor al cliente que
ya compró tu producto
original. Realmente espero que esta
lección te haya ayudado a pensar en la estructura
de tus ofertas de productos y también los productos
que desarrollas en el futuro un poco
más estratégicamente En fin, muchas
gracias por tu tiempo, y te veo
en la siguiente lección.
13. Cómo asignar el presupuesto publicitario de una marca: Bien, entonces, ¿cómo se asigna presupuesto publicitario de
su marca Entonces, en esta lección,
vamos a cubrir las diferentes
formas en que
puede abordar la asignación de
su presupuesto publicitario para asegurarse de que está creando
específicamente una proporción que funcione mejor para
su situación particular Ahora bien, en lo que respecta a tu presupuesto
publicitario, hay dos formas separadas que deberías estar gastándolo. El primero es la construcción de marca. Entonces esto significa realmente construir plusvalía de
marca para la
compañía y esencialmente conectarse con clientes que estén interesados en
lo que tienes vender contándoles tu historia y lo
que puedes ofrecerles. Ahora, por otro lado,
tienes activación de ventas. Entonces estas son promociones y en última instancia anuncios
y piezas de marketing que están instando a la
gente a comprar el producto. Ahora, en última instancia, como estoy
seguro que se puede imaginar, todo
esto se reduce a
conseguir el equilibrio correcto, porque si te enfocas
demasiado en la construcción de marca, entonces es posible que no generes las ventas que necesitas para
mantener vivo tu negocio. Pero por otro
lado, si solo te
enfocas en la activación de ventas, entonces no vas a
estar construyendo tu marca, por lo tanto, no podrás cobrar precios
premium más tarde. Y en última instancia, tu marca simplemente
se mantiene estancada, por lo que la gente no está
construyendo una confianza o relación con la
empresa o la propia marca Entonces, ¿cómo encuentras este saldo
y lo haces bien para ti? Ahora, el primer paso es
establecer objetivos claros. Esto significa que tienes que definir tus objetivos
tanto a corto como
a largo plazo para tu marca. Ahora, cubrimos esto
con mucha más profundidad en el curso de marketing, que forma parte del programa brand
builder pro. Así que
siéntete libre de comprobarlo si quieres
aprender a hacerlo
estratégicamente paso a paso Pero por ejemplo, si tu
objetivo es construir una marca, que eventualmente va
a ser un nombre familiar, entonces tal vez deberías comenzar con una activación de ventas y una relación de
creación de marca de 60 a 40. Esto básicamente significa
que si tienes un presupuesto de
$10,000 para
gastar en publicidad, entonces $4,000 van
a ir a la activación de
ventas y en realidad
impulsando los descuentos
y tal vez promociones y ofertas especiales que
tienes que tomar conciencia al
respecto Mientras que los $6,000 van a ir
por la construcción de marca, contando historias
sobre tu empresa
y, en última instancia, ¿qué te
hace especial? Ahora, esto en última instancia se reduce a comprender el recorrido
del cliente. Necesitas entender a tus clientes lo
que realmente quieren. Y en definitiva, si estás
tratando de
posicionarte más como una marca de
lujo o una marca, que puede ofrecer descuentos y promociones en determinadas
épocas del año. Y en última instancia, necesitas probar y aprender y averiguar
qué tipo de obras, pero un tranquilizador de 64
suele ser lo que funciona mejor, al
menos al principio cuando no estás seguro de qué hacer Ahora bien, otra cosa
en la que pensar es la época del año en la
que estás vendiendo y cómo esa tranquilidad se puede adaptar por ese factor
en particular Por ejemplo, una
heladería va a ser mucho más rentable durante el
verano, me imagino. Por lo tanto, deberías
tener más promociones y más descuentos y
otro tipo de tácticas de activación de ventas
esa época del año. Lo que significa que
en el invierno, me imagino que la gente compra menos helado en
esa época del año Puedes enfocarte más en la creación de
marca y puedes cambiar la proporción en tu presupuesto de
marketing en consecuencia. Entonces, por ejemplo, si agregas $12,000 para destinar a tu
marketing para todo el año, entonces no tendría
mucho sentido destinar
ese mes a mes
teniendo $1,000 mensuales De hecho, tendría mucho más sentido gastar
la mayor parte de eso, tal vez $10,000 o $9,000 durante el verano cuando la gente está comprando más de tu producto Luego, durante los otros meses, puedes concentrarte
en la creación de marca y poner ese dinero
a un lado para generar plusvalía de marca y ganar conciencia listo
para el próximo verano, cuando puedas revender
helado todos los días Ahora, obviamente,
no te estoy viendo una heladería y probablemente no lo
estés. Pero lo que estoy
tratando de decir es que necesitas
ser inteligente sobre cómo
estás
gastando realmente tu presupuesto de marketing y cuándo estás gastando
y cómo estás gastando. Ahora bien, si realmente desglosamos
ambos y miramos creación de
marca y la
activación de ventas por separado, entonces puedes ver que hay diferentes tácticas que puedes optimizar para diferentes
enfoques y métodos. Por ejemplo, para la creación de marcas, tienes cosas como
publicidad de relaciones públicas, redes sociales, marketing de
contenidos
y asegurarte de que mensajes de
tu marca sean consistentes en
cada punto de contacto. Pero por ejemplo, las tácticas de
activación de ventas podrían ser cosas como, marketing, publicidad paga
y retargeting, ofertas
y descuentos por tiempo
limitado, y también cosas como programas de referencia
y afiliados En última instancia, todo se reduce a asegurarse de que
el saldo sea el correcto. Ahora, personalmente siento que para una marca que
recién está comenzando, no
deberías estar gastando 60% en construcción de
tu marca y 40%
en tu activación de ventas. Personalmente siento que
al principio, primero hay
que enfocarte en entender qué funciona
y qué no funciona. Y eso se puede
hacer orgánicamente. No se necesita un
presupuesto masivo para poder hacer eso. Entonces lo que siempre sugiero
a mis clientes es comenzar generando contenido y
creando contenido para
compartirlo con tu público objetivo y la base de clientes que
tienes en este momento, luego aprender qué funciona
y qué no funciona. Y luego una vez que
descubras qué funciona, entonces puedes empujar todo quieras detrás de eso
y luego usarlo como una táctica de activación de ventas o
una táctica de creación de marca para obtener más conciencia de tu Esto te va a ayudar a tomar un presupuesto menor e
invertir en marketing, lo que te va a
conseguir un mejor retorno de tu inversión. En fin, espero que esta
lección haya sido útil, solo para
apoyar tu forma de pensar y ayudarte a pensar de
manera diferente en lo que respecta a asignar tu presupuesto para marketing de una manera un poco
más estratégica Si tiene
más preguntas, por favor asegúrese de comunicarse, pero en esa nota, los veré en la siguiente lección.
Nos vemos pronto.
14. Cómo crear publicidad icónica (con un presupuesto): Entonces, ¿cómo puedes crear
publicidad icónica con un presupuesto ajustado? Bueno, en esta
lección, vamos a cubrir algunos ejemplos de publicidad
icónica
y también cómo
puedes hacerlo a una
fracción del costo. Entonces, ante todo, vamos a entender lo que quiero
decir con publicidad icónica. Ahora, la publicidad icónica es
un anuncio que finalmente posiciona a
la marca de tal manera donde se la ve
como súper deseable El anuncio es atemporal
y
encapsula perfectamente todo lo que
necesitas saber sobre la marca Ahora bien, esto es realmente
importante
porque todo se reduce
a la comunicación. Un anuncio icónico no
tiene nada que ver con cuánto dinero se
gasta en el anuncio Pero tiene todo que
ver con el contenido
del anuncio y cómo hace que
la persona que ve el
anuncio se sienta sobre la Y esto se debe a que los mejores
y más icónicos anuncios se centran en hacer que el cliente
se sienta como el héroe La marca en sí nunca
es el héroe. El héroe es siempre el cliente, y la marca es simplemente un puente para ayudar al cliente a convertirse en el héroe que quiere ser. Porque seamos sinceros,
que no quiere ser un héroe. Ahora bien, una vez que entiendas exactamente quién es tu público
objetivo, que si no lo sabes, entonces eso es lo primero
que deberías estar haciendo. Entonces puedes empezar
a entender quién quiere ser
ese
miembro de la audiencia objetivo en particular. Y entonces puedes realizar
ingeniería inversa en eso y conectarlo con lo que
realmente ofreces como marca. Ahora bien, la primera forma de
hacerlo es a través
de la
narración creativa Por ejemplo, el anuncio de 1984 Ridley Scaraa Apple realmente
reduce esto a un t. Scott creó este mundo
distorsionado donde
todo era muy
mundano y muy
estructurado y muy microsofty y luego Apple básicamente
conduce entre las multitudes con esta enorme
cantidad de energía creativa
y destroza
la pantalla interrumpiendo todo era muy
mundano y muy
estructurado y muy microsofty y estructurado y muy microsofty por multitudes con esta enorme
cantidad de energía creativa
y destroza
la completo de
Ridley Scaraa Apple realmente
reduce esto a un t. Scott
creó este mundo
distorsionado donde
todo era muy
mundano y muy
estructurado y muy microsofty y luego Apple básicamente
conduce entre las multitudes con esta enorme
cantidad de energía creativa
y destroza
la pantalla interrumpiendo por completo todo el anuncio. de
Ridley Scaraa Apple realmente
reduce esto a un t. Scott
creó este mundo
distorsionado donde
todo era muy
mundano y muy
estructurado y muy microsofty y luego Apple básicamente
conduce entre las multitudes con esta enorme
cantidad de energía creativa
y destroza
la pantalla interrumpiendo por completo todo el anuncio. Esto posicionó a Apple como un disruptor en un mundo
dstorpiano Entonces en última instancia diciendo que se
posicionan como siendo más creativos
y de pensamiento libre. Esto es lo que quiero decir
con Apple teniendo un Esto es lo que quiero decir con un anuncio
icónico y atemporal Apple se está conectando con personas que sienten que
piensan de manera diferente. Cuando de hecho,
pueden simplemente pensar exactamente lo mismo. Simplemente pueden valorar diferentes
cosas como el diseño y, ya
sabes, la interfaz de Apple. Pero eso no importa
porque Apple
te está dando la oportunidad de
formar parte de esta comunidad donde
puedes pensar de manera diferente y esencialmente cumplir
tu potencial creativo. Ahora, otra forma de crear un anuncio realmente increíble
e icónico es mediante el uso de contenido
generado por el usuario Hago uso esta y
otra vez para crear anuncios icónicos Dove utiliza mucho el contenido generado por el
usuario en lo que respecta a
su publicidad. Esto se usa
esencialmente haciendo las mujeres hablen sobre cómo se
sienten sobre su cuerpo, sobre su piel, sobre
todas las cosas que
los productos de paloma pueden ayudar a mejorar y hacer que se
sientan mejor Pero luego muestran
un lado diferente de la mujer después de que la
mujer realmente se da cuenta que su
percepción personal de nosotros mismos no
es realmente la realidad Es justo como se
ve a sí misma,
mientras que las otras
personas que son, ya sabes,
diciéndole lo mientras que las otras
personas que son, ya sabes, hermosa que es y lo
guapa naturalmente que es, etcétera, es esencialmente cómo la están viendo otras personas Por lo tanto, haciendo que la
heroína de la historia, la mujer se sienta mejor
consigo misma y en última instancia conectando esa emoción
positiva con la marca. Ahora, otra forma en la
que puedes crear un anuncio realmente icónico son las alianzas
estratégicas Ahora, Nike siempre ha
tenido publicidad icónica. Y en última instancia, incluso desde 1988, cuando hicieron eso
solo hacen una campaña, nunca se han detenido
básicamente a crear
publicidad que sea memorable y pueda realmente arrugar algunas
plumas en la industria Por ejemplo, una de sus
últimas asociaciones con Tiffany and Co realmente
hizo que la gente hablara. Esta asociación estratégica fue absolutamente perfecta para ambas
marcas, ya
que en última instancia, reunió dos
bases de clientes que fueron muy diferentes juntas
para disfrutar de un solo producto por una
sola vez. No estoy seguro si sabes por
cuánto venden los zapatos, pero fueron mucho. Ahora, dos cosas que debes
tener en cuenta cuando
buscas
desarrollar ID publicitarios One, mantener la idea y el mensaje
súper claros y simples. que asegurarse de que la
persona que está escuchando la comunicación
y el mensaje pueda digerir todo
en términos simples, y no tenga que cansarse mentalmente
pensando en ello Y en segundo lugar, nunca
descuides a tu audiencia. Recuerda que a lo largo de
cada esfuerzo que estás poniendo en
el mundo para tu marca, ya sea construcción de marca
o activación de ventas, debes
asegurarte de que estás comunicando que el cliente es el héroe de
todo lo que haces. Y si puedes hacer eso y hacer el cliente se sienta mejor
consigo mismo, entonces confía en mí, nunca más vas a tener que preocuparte por
las ventas. Así que solo para resumir, asegúrate de
enfocarte en contar historias y posicionar a tu cliente
como el héroe de la Cada
adverbio icónico que alguna vez ha adornado un televisor, una computadora portátil o un teléfono en cualquier lugar siempre se
ha centrado en comunicar
al cliente como el héroe Nunca se trata de la marca. Siempre se trata del cliente. Entonces, concéntrate en eso, y
todo debería estar bien. En fin, muchas
gracias por tu tiempo, y te veo
en la siguiente lección.
15. Cómo construir canales de marca y embudos de ventas: Entonces, ¿cómo se pueden obtener más ventas
a través de masterización de
canales y embudos? a través de masterización de
canales y embudos Bueno, en esta lección, te estaré
enseñando a crear diferentes canales
y embudos para finalmente obtener más
ventas para tu marca Entonces, ante todo, comencemos por el
principio. ¿Qué es un embudo o un canal? Bueno, un embudo de un canal es esencialmente una fuente
de tráfico o una fuente de clientes que, en
última instancia, pueden convertirse en
clientes de pago más adelante
en el futuro. Por ejemplo, imaginemos que tienes un sitio web y tienes múltiples plataformas de redes
sociales diferentes todas generando tráfico
a ese sitio web. Bueno, esos diferentes perfiles de redes
sociales son en última instancia, canales que impulsan
el tráfico hacia tu sitio web. Y en última instancia, el trabajo de tu
sitio web es
convertir ese tráfico
en clientes de pago. Ahora, tu trabajo como
gerente de marca o como fundador, emprendedor
slash es finalmente
encontrar los canales donde puedas poner la menor cantidad
de recursos, esfuerzo y dinero y, en
última instancia, obtener el mejor
retorno de esa inversión Y cuando encuentres ese canal, necesitas
doblar o diez x, lo que sea que estés haciendo
en esa área en particular para que ese
canal en particular logre el resultado que está
obteniendo ahora mismo para que puedas obtener un rendimiento aún
mejor en el futuro. Por ejemplo, imaginemos
que tienes Facebook, Instagram y Tube, todos conduciendo tráfico
hacia tu sitio web. Ahora, sólo para poner
las cosas realmente simples. Imagina que estás creando
tres piezas de contenido al mes para
cada una de esas plataformas. Sin embargo, Facebook e
Instagram solo están impulsando 100 clientes a tu
sitio web cada mes. Sin embargo, YouTube está enviando 500 clientes a tu
sitio web cada mes. Ahora, a menos que tengas
la capacidad de
básicamente comenzar a hacer
más contenido en general, entonces en realidad
sería mucho más inteligente
tomar las tres piezas de
contenido de Facebook y las tres piezas
de contenido de Instagram y en su lugar hacer nueve piezas de
contenido para YouTube, lo que te dará 1,500 clientes que van a tu
sitio web cada mes. Esto siendo en comparación con 500, 100100, lo que sólo
equivaldría a 700 clientes Así que básicamente estás
obteniendo más del doble basado en crear exactamente la
misma cantidad de contenido. Esto es lo que quiero decir optimizar los ciertos canales
que están funcionando mejor. Solo puedes hacer esto
rastreando de dónde
viene tu
tráfico y obviamente rastreando también
lo que realmente está haciendo en
tu sitio web, usando software como Hotjar
y Google Analytics Ahora, todo esto se reduce
a la experimentación, pero necesito que
empieces a pensar como un strlgista Porque si estás
pensando estratégicamente, en lugar de hacer más
y conseguir menos, realidad
puedes hacer mucho menos
y obtener más Entonces, el primer paso es
experimentar y probar tantos canales diferentes
como sea posible y probarlo
por cierto periodo,
tal vez un mes o 60 días, solo para ver qué canales están obteniendo el mejor retorno
de tu inversión. Entonces, una vez
que entiendas cuáles están funcionando mejor, canaliza toda tu energía hacia esos
canales particulares porque son
ellos los que te
van a dar el mejor retorno de tu tiempo y energía
invertidos. Ahora, los canales y embudos son ligeramente
diferentes en el caso de
que los embudos sean esencialmente última parte del recorrido
del cliente,
mientras que
los canales son, en última instancia, el aspecto
de conciencia
del viaje mientras que
los canales son, en última instancia aspecto
de conciencia
del Entonces los canales son bastante
amplios y
solo están tratando de reunir
tantos clientes como sea posible,
como las redes sociales, por ejemplo, pero el embudo en realidad guía al cliente
que está interesado en su
servicio u oferta en particular a través del proceso hasta
que finalmente compran. Ahora, para establecer
un embudo efectivo, necesita comprender a
su público objetivo, asegurarse de que su redacción publicitaria e
imágenes y su marca en general realmente resuenen con el público objetivo al que
desea vender Y también debes
asegurarte de que
cualquier cliente que realmente
termine dentro de tu embudo, en realidad pueda comprar lo
que tienes para vender muy fácilmente. Ahora bien, el aspecto del canal
se trata tomar conciencia y conseguir que la
gente entre en ese embudo. Y esto se puede hacer de
tantas maneras diferentes. Se puede hacer como venta directa. Se puede hacer en redes sociales. Se puede hacer en un formato de marketing
por correo electrónico. Incluso se puede hacer
a través de asociaciones. Así que solo recuerda
esta regla simple. El embudo que tienes es
más adelante en el proceso para guiar
realmente el tráfico del sitio web
hacia la realización de una compra. Mientras que los diferentes canales que tienes vienen de antemano, y eso en última instancia está impulsando la
conciencia hacia tus
diferentes embudos Ahora bien, lo que diría
es para una puesta en marcha, comenzaría con un
simple embudo y tal vez dos o tres
canales con los que experimentar. Eso significa que deberías
estar trabajando en refinar tu embudo para
rastrearlo usando Hotjar, por
ejemplo, que
es absolutamente gratis Puedes descargarlo y agregarlo a cualquier sitio web sin esfuerzo Entonces, a medida que esté refinando
su embudo, puede comenzar a probar
y experimentar con los diferentes canales para atraer
tráfico a su embudo Y esto en última instancia solo significa experimentar con
diferentes tipos de tácticas de marketing y
creación de conciencia que
realmente cubrimos en
el aspecto
de marketing del programa Brand Builder P. Entonces, siéntete libre de
comprobarlo si realmente quieres, pero solo ten en cuenta
que es un proceso. Y una vez que consigues
todo refinado y en su lugar y sepas qué
canales funcionan mejor para ti, va a ser mucho más fácil, y vas a
poder recuperar mucho más para tu inversión
inicial. En fin, realmente espero
que disfrutes de esta lección. Tengo muchas ganas de
verte en la
siguiente. Nos vemos pronto.
16. Marca Kaizen y Assignment: Ahora, Brankzan es un término que se nos ocurrió internamente en la agencia de
branding
Clementine House,
la agencia con branding
Clementine House,
la agencia la que he
estado trabajando y
construyendo durante los últimos diez
años con construyendo durante los últimos diez
años Ahora, Brankzan significa que estás mejorando
constantemente
tu marca a lo largo del tiempo, ya sea tu propia
marca o una marca que estés administrando activamente
para otra persona Entonces, ¿cómo puedes
mejorar realmente una marca con el tiempo? Bueno, lo primero
que debes hacer es asegurarte de que
estás siendo consistente. Y en última instancia, se reduce
a un proceso de tres pasos. El primer paso es
experimentar El segundo
paso es a la acción, y luego el tercer
paso es evaluar. Y este proceso de tres pasos se desarrolla constantemente una
y otra y otra vez. En el primer paso, en realidad
estás planeando lo que vas
a hacer. Estás formulando estrategias. Estás pensando en cómo voy a abordar
mejor este problema de generar ventas para esta marca en particular. Lo que nos lleva
al segundo paso de ponerlo en acción. Así que en realidad estás poniendo en práctica
las tácticas y haciendo lo que
crees que te va a llevar
más cerca de tu objetivo. Ahora, cada tres meses
a seis, tal vez 12 meses, dependiendo de la
frecuencia con la que quieras estar revisando los objetivos
particulares que quieres alcanzar, te
sugiero que evalúes cómo está desempeñando
cada una de tus tácticas Por ejemplo, el
plan inicial podría ser, bien. Vamos a
crear un embudo para que
nuestro sitio web
venda 500 camisetas, y vamos a
crear conciencia a través de Facebook,
Instagram y YouTube. Ahora, después de tres meses, posible que
veas muy parecido
al video anterior de que Facebook e
Instagram simplemente no están generando suficiente tráfico en
comparación con YouTube. Y lo que eso significa
es que luego puedes reevaluar las cosas en ese
periodo de tiempo y recalcular cómo
quieres estar asignando tus recursos y tu tiempo para
obtener el mejor resultado a largo La palabra Kazan
proviene del término japonés que
significa cambiar para mejor o
mejora continua. Se adoptó por primera vez
al final de la segunda guerra mundial, donde Japón necesitaba reconstruir el país después toda la destrucción
que se había causado. Y al tener esa mentalidad
constante de mejora continua y siempre cambiando para mejor, siempre
estás aprendiendo de tus errores pasados
y en última instancia haciendo las cosas mucho
mejor todo el tiempo Ahora bien, esto puede no
parecer mucho, pero si alguna vez has escuchado la
historia del centavo que se dobla, todo
esto pone las cosas
en perspectiva Ahora, solo para aclarar
las cosas, ni siquiera
estoy considerando ni
por un momento en ninguna forma de realidad que puedas duplicar tu rendimiento todos los
días durante 30 días. Pero si mejoras
todos los días, entonces incluso solo si
es 1% o 0.1%, constantemente
estás
mejorando y acercándose al 100%, lo que sabemos que no es alcanzable Pero mientras estés
mejorando, eso es lo más importante, y está un paso más cerca de
ser lo mejor que
puedas ser. La razón por la que el centavo es súper
importante es que si duplicas un centavo todos los
días durante 30 días, terminas con $5,300,000 como resultado de literalmente simplemente
duplicar ese solo Y el hecho del asunto
es que siempre y cuando estés haciendo mejoras en tu oferta
o tal vez en tu sitio web, o tal vez modifiques algo para conseguir algo un poco mejor Esto es muy alcanzable. Por ejemplo, si tiene una tasa de conversión del 1% en su sitio web y la
obtiene al 2%, entonces esencialmente ha duplicado sus ingresos en un solo movimiento. Y eso es en última instancia de lo que se trata el
negocio. Necesitas asegurarte de administrar tu marca y evaluar cada periodo para que finalmente
puedas ver, bien, si saco este trabajo
un poco más, esto
me va a conseguir un retorno mucho mejor o un retorno mucho mejor
que si saco este. Entonces, priorizar y
asegurarse de que entiendas completamente qué mano de obra se debe sacar primero es súper, súper importante Ahora bien, si acabas de zambullirte en
este curso en particular, y no has tomado ninguno de los otros cursos
profesionales de constructores de marcas que
tenemos para ofrecer, entonces realmente
te recomendaría que los revises, y si hay algo
de eso específicamente para ti y las cosas
que quieres aprender, recomendaría
invertir en ellas, pero incluso si no tienes los fondos para invertir en eso todavía, recomiendo que te pongas en contacto conmigo si tienes alguna
duda alguna, inmigrantes a la gestión de
marca, construcción de marca,
marketing, o cualquier cosa de esa naturaleza porque
quiero
asegurarme de que
te estoy ayudando tanto como sea posible. Dándote todos los recursos e información que pueda para ayudarte en tu camino a
convertirte en el mejor gerente de marca o
emprendedor, fundador posible. Ahora bien, como tarea para
esta lección en particular, lo que quiero que
hagas es solo un poco ejercicio
divertido es pensar una marca que te viene a la
mente y luego pensar en cómo te
sientes acerca de esa marca. Y luego da un paso atrás
y solo toma unos cinco, 10 minutos solo para
pensar por qué piensas en esa
marca de cierta manera. Y eso es un poco
trabalenguas, pero solo piénsalo
porque la forma que nos sentimos acerca de
las marcas que
finalmente conocemos y
amamos se basa en nuestra experiencia y
nuestra percepción de esa compañía de
branding en particular Si podemos realizar ingeniería inversa, por qué sentimos acerca de ciertas
marcas de ciertas maneras, entonces podemos comenzar a
aprender cómo podemos adaptar esas estrategias particulares y utilizarlas para nuestras propias marcas. Si aprendemos a hacerlo,
nunca más vas
a tener que preocuparte por el dinero
en toda tu vida porque esa es
la fuente secreta.
Scott Adam Lancaster, Branding Expert, Fiverr Pro & Coach
