Wie man freiberufliche Kunden in langfristige Arbeit verwandelt

1. Einführung: Hallo, willkommen zu diesem Kurs, in dem es darum geht, wie man aus freiberuflichen Kunden langfristige Arbeit macht. Ich bin Donna und werde während des gesamten Kurses Tutorin sein , und wir werden einige interessante Dinge lernen Die Dinge, die wir abdecken werden langfristigen Erwartungen der Kunden, die Kommunikation mit bestehenden Kunden, den Umgang mit den Veränderungen und das Kundenwachstum, das Sie wahrscheinlich erwarten werden, die natürliche Förderung von Wiederholungsarbeiten, natürliche Förderung von Wiederholungsarbeiten, Testimonials und Empfehlungen sowie die Schaffung von Stabilität und vorhersehbarem Einkommen , betreffen die langfristigen Erwartungen der Kunden, die Kommunikation mit bestehenden Kunden, den Umgang mit den Veränderungen und das Kundenwachstum, das Sie wahrscheinlich erwarten werden, die natürliche Förderung von Wiederholungsarbeiten, Testimonials und Empfehlungen sowie die Schaffung von Stabilität und vorhersehbarem Einkommen. Lass uns anfangen 2. Was Kunden langfristig erwarten: Schauen wir uns also an, was Kunden langfristig erwarten. Das ist also die Denkweise des Kunden. Lassen Sie uns also untersuchen, was sie tatsächlich langfristig suchen. Sie suchen also jemanden, der zuverlässig und konsistent ist , einfach zu handhaben ist, klar kommuniziert und unter Druck gerät. Sie suchen jemanden, der ihnen das Leben leichter macht und in der Lage ist, nett und effektiv zu kommunizieren. Anzahl der Kunden, die ich im Laufe der Jahre hatte, sind lange bei mir geblieben. Ich suche leicht nach 3-5 Jahren , weil wir eine gute Kommunikation haben. Außerdem bleibe ich ruhig, wenn es ein Problem gibt, kümmere mich um diese Situation, gehe mit einer Lösung zurück zum Kunden und ich werde sie erledigen. M, ruhig zu bleiben, hilft ihnen, ruhig zu bleiben , sodass sie darauf vertrauen, dass sie mich einfach das tun lassen können , was ich tun muss , und sie wissen, dass sie sich nicht zu allem anderen , was sie zu bewältigen versuchen, mit diesem zusätzlichen Stress auseinandersetzen müssen zusätzlich zu allem anderen , was sie zu bewältigen versuchen, mit diesem zusätzlichen Stress auseinandersetzen müssen. Kunden bleiben oft bei Freelancern, die ihnen das Leben erheblich erleichtern, auch wenn sie nicht die günstigste Option Manchmal denken sie, ich nehme einfach jemanden, der etwas billiger ist, aber in Wirklichkeit macht diese Person einen fantastischen Job Ich kann die Aufgaben in ihre fähigen Hände legen, sie machen es. Das ist alles, was ich will, und dafür werden sie auch mehr bezahlen. Das wollen sie im Kopf haben, das ist es, was in ihrer Denkweise ist Sie wollen ein einfacheres Leben, sie wollen, dass du dich um alles kümmerst, was du tun musst , damit sie sich auf das Gesamtbild konzentrieren können Die Sache mit Kunden ist auch, dass Sie feststellen werden , dass Kunden keine Perfektion erwarten. Es wäre schön, es zu haben, aber am Ende des Tages sind wir Menschen. Was sie wirklich schätzen, ist, das zu liefern was Sie sagen , wenn Sie es tun. Kommunizieren Sie frühzeitig, wenn sich etwas ändert oder wenn es ein Problem gibt oder wenn Sie eine Frist nicht einhalten können oder wenn Sie beispielsweise eine Idee haben, Sie beispielsweise eine Idee haben Sie glauben , dass sie auch besser funktionieren würde. Früh genug besser zu kommunizieren, damit sie gehen Ja, das würde tatsächlich funktionieren, ist großartig für sie. Das wollen sie. Konsequent durchziehen, du sagst, du wirst etwas tun und du tust es, brillant, das ist alles, was sie wollen. In aller Ruhe Fehler eingestehen. Ich hatte in meiner Karriere als Freelancer ein paar Fehler , aber ich habe sie eingestanden Ich habe ihnen eine Lösung für das Problem gegeben und einige Änderungen in Kraft gesetzt , damit es nicht wieder passiert Du weißt schon, die Fehler einzugestehen. Die Kunden waren absolut damit einverstanden. Sie wussten, dass ich einen Fehler gemacht habe. Sie wussten es zu schätzen , dass ich sofort zu ihnen kam. Sie schätzen die Tatsache, dass ich es ziemlich schnell gelöst habe , und sie waren damit einverstanden. Das war großartig, weil sie wissen , dass ich einen Fehler beheben werde, und das wollen sie. Sie wollen nicht , dass du einen Fehler machst und weggehst und es ihnen überlässt, ihn zu regeln. Gib es zu und bring es in Ordnung, sie sind damit einverstanden. Das ist eine großartige Beziehung, und das hält die Beziehung aufrecht , dieses Vertrauen am Ende des Tages. Ein Freelancer, der zuverlässiger ist, wird immer besser abschneiden, wenn er talentiert ist . Ist aber unzuverlässig Je zuverlässiger Sie sind, desto besser ist es wirklich. Derzeit gibt es so viele tolle Freelancer da draußen , die unglaublich talentiert sind, aber keine Frist einhalten können oder nicht kommunizieren können oder nicht konsequent die Dinge tun, von denen sie versprechen, dass sie sie tun werden Das funktioniert nicht wirklich als Freelancer, der langfristige Kunden behalten möchte Das ist in Ordnung, wenn Sie einmalige Jobs und so haben und sie sich nicht wirklich für die langfristige Seite der Dinge interessieren, aber für langfristige müssen Sie das liefern was Sie versprechen Hier sind also einige der häufigsten Fehler bei langfristigen Kunden, und das ist der Grund, warum Freelancer Kunden verlieren Man schweigt zwischen Projekten und checkt nicht ein, sodass Kunden oft vergessen oder sie gehen, ob sie immer noch als Freelancer arbeiten, Dinge ändern sich im Leben der Menschen ziemlich drastisch Hören Sie auf zu kommunizieren, wenn sich die Arbeit erledigt anfühlt, checken Sie nicht ein, wie geht das? Zu proaktiven E-Mails. Reaktiv statt proaktiv werden. Du durchlebst nur Emotionen. Du machst die gleichen Aufgaben, aber du denkst nicht voraus, oh, das wird tatsächlich passieren und denkst, naja, ich werde meine Arbeit ändern , damit es dem entspricht. Sie müssen ein bisschen proaktiver sein und die Kunden werden das aufgreifen. Wenn Sie immer wieder dasselbe bekommen und über das Gesamtbild nachdenken , werden sie denken, dass Sie bei dem, was Sie tun, nur ein bisschen faul werden. Grenzen langsam verschwinden lassen. Grenzen sind mein größter Fehler in Bezug auf Grenzen und Kunden Kunden werden versuchen, die Grenzen zu überschreiten, aber auch Freiberufler Manche Freelancer werden Termine verschieben oder Telefonanrufe und ähnliches ignorieren , und sie werden die Grenzen dessen , was Sie am Anfang mit den Verträgen festgelegt haben, wirklich die Grenzen dessen , was Sie am Anfang mit den Verträgen festgelegt haben am Anfang mit den überschreiten und Sie sind dabei , Sie kennen den ersten Anruf , wenn Sie wissen, wann Sie mit ihnen sprechen sollen Ich finde, Sie kennen den ersten Anruf, wenn Sie wissen, wann Sie mit ihnen sprechen sollen und die Grenzen sich Außerdem anzunehmen, dass Kunden immer bleiben, das ist eine große Sache, dass Kunden, Freelancer, immer denken, sie werden bei mir bleiben, egal was ich tue, sie haben das Gefühl, dass sie nach einer bestimmten Zeit tun können, was sie wollen , weil sie denken, dass sie die Beziehung, wissen Sie, aufgebaut haben , stark genug Aber die Kunden werden die Nase voll haben. Sie werden an den Punkt kommen, an dem sie gehen, nun, ich denke, es hat seinen Lauf genommen. Bei langfristigen Beziehungen muss man sich immer noch darum kümmern, man braucht immer noch die Struktur von allem. Sie müssen immer noch kommunizieren, Sie müssen immer noch diese Grenzen haben, um weiterzumachen , und Proaktivität ist dabei so wichtig Wenn Sie schon ein paar Jahre mit einem Kunden zusammen sind, ist es wirklich wichtig, Dinge zu ändern, wenn die Dinge nicht funktionieren Ändern Sie die Dinge übrigens auch aus guten Gründen. Aber wenn das Geschäft Ihres Kunden wächst, sollten Sie auch wachsen. Sie sollten denken, wenn ich diese sozialen Medien mache, nun, das hat schon eine Weile nicht mehr funktioniert, werde ich proaktiv sein und vorschlagen, dies zu tun, dies und die Daten zu zeigen und dann zu sagen, nun, ich denke, wir sollten das tun? Sie vorausschauend denken, werden Ihre Kunden denken, nun ja, das ist eine gute Person, um sie bei sich zu haben. Ja, das sind die häufigsten Fehler da draußen. Also werde ich abschließend über Ihre Rolle als langfristiger Partner sprechen . Du musst auf diese Weise darüber nachdenken. Um Kunden langfristig zu binden, muss Ihre Schicht darin bestehen, dass ich Aufgaben erledige. Um ihr Geschäft zu unterstützen und sie auch in Zukunft zu unterstützen. Das bedeutet, dass Sie vorausschauend denken , Muster erkennen, Verbesserungen vorschlagen, Verantwortung für Ihre Rolle übernehmen Kunden werden bei Freelancern bleiben , die sich in ihr eigenes Unternehmen investiert fühlen Wenn Sie eine Bereicherung ein Unternehmen sind und Sie mit dem Unternehmen wachsen und Sie als Ressource für dieses Unternehmen angesehen werden und es wächst und Sie mit ihm wachsen und Sie die Bereiche vorantreiben , die Sie unterstützen und zum Wachstum beitragen, werden Sie langfristig bleiben, weil Sie, Sie wissen schon, sie brauchen Sie, langfristig, sie brauchen Sie, um ihnen zu helfen Sie haben gesehen, wie gut Sie sind, sie haben gesehen, wie unterstützend Sie sind. Sie haben gesehen, was für eine Ressource Sie sind, und genau das tun sie sie investieren in Sie, Sie investieren in sie, und so wird eine wirklich langjährige Beziehung aufrechterhalten, eine Art Partnerschaft, wie Sie es eine wirklich langjährige Beziehung aufrechterhalten, eine Art Partnerschaft, tun werden, um ehrlich zu sein. So werden Sie Ihre langfristigen Kunden behalten. 3. Kommunikation mit laufenden Kunden: Kommunikation mit Stammkunden. Lassen Sie uns darüber sprechen, warum kontinuierliche Kommunikation so wichtig ist. Schweigen kann, wie wir wissen, zu Unsicherheit führen. Selbst wenn bei einem Projekt alles glatt läuft , wünschen sich Kunden Sicherheit Sie möchten das Gefühl haben, dass die Dinge unter Kontrolle sind, dass sie nicht vergessen wurden und dass Sie aufpassen Wenn wir eine gute Kommunikation aufrechterhalten, bauen wir Vertrauen auf, bevor Probleme überhaupt auftreten. Dieser proaktive Ansatz garantiert unseren Kunden, dass sie in guten Händen sind und dass ihre Produkte uns wichtig sind Bei der Zusammenarbeit mit langjährigen Kunden ist es wichtig, einen soliden Kommunikationsrhythmus zu etablieren Das Ziel dabei ist Konsistenz und nicht, sie mit ständigen Nachrichten zu bombardieren Entscheiden Sie zunächst, wie oft Sie einchecken. Dies kann wöchentlich, monatlich oder vierzehntägig sein, je nach den Bedürfnissen des Kunden und der Art des Projekts Wählen Sie als Nächstes eine Plattform, die zu Ihnen beiden passt. Ist es E-Mail, Slack, Projekt-Tool, Zoom. immer für Sie beide funktioniert, ist die Hauptsache, aber Sie müssen sich beide auf diese Kommunikationsmethode einigen Machen Sie sich abschließend darüber im Klaren, was Ihre Updates beinhalten werden. Diese Klarheit stellt sicher, dass Sie und Ihr Kunde auf derselben Wellenlänge sind , und hilft , spätere Frustrationen zu vermeiden. Denken Sie daran, dass der Schlüssel hier darin besteht, Ihre Kommunikation vorhersehbar und wertvoll zu gestalten vorhersehbar und wertvoll dieses Vertrauen zu stärken, und dieses Vertrauen zu stärken, damit Sie später in der Warteschlange nicht frustriert werden. Hier ist eine etwas einfache Check-In-Nachricht , die Sie verwenden können. Im Grunde heißt es nur, einfach einzuchecken, um zu sehen, ob alles reibungslos läuft und ob es etwas gibt , mit dem Sie in der nächsten Woche unterstützen möchten. Was Sie damit sagen, ist, dass ich verfügbar bin , professionell und sehr proaktiv bin. Was könnte ich Ihnen professionell in der Art und Weise , wie Sie die Nachricht senden, helfen? Sie sagen, dass Sie auch erreichbar sind, und es fühlt sich an, ohne aufdringlich zu sein, Sie bombardieren sie nicht oder so, Sie checken nur ein und sehen, wie die Dinge sind und wie Sie im Grunde helfen können Das ist eine gute Sache als sehr einfache Nachricht, die Sie verfassen können, nur um zu sagen, dass ich da bin, wenn Sie meine Antwort benötigen, und dann müssen Sie nur warten, bis sie antworten Aber Sie haben die proaktive Seite der Dinge getan , indem Sie eine einfache Nachricht wie diese gesendet haben. Wir haben also über das Einchecken gesprochen, und das ist der andere Punkt der Lektion, den ich mit Ihnen teilen möchte, nämlich die Vermeidung von übermäßiger Kommunikation, und das kann auch sehr, sehr frustrierend sein sehr frustrierend Sie müssen das Gleichgewicht finden. Sie möchten nicht, dass Sie sich beide von der Überkommunikation und all den Nachrichten überfordert fühlen Sie sich beide von der Überkommunikation und all den Nachrichten überfordert Sie müssen also diese drei Dinge vermeiden. Lange unnötige Nachrichten, du brauchst sie nicht. Ständige Updates ohne Zweck, du brauchst sie nicht. Zu erklärende Entscheidungen müssen Sie nicht. All dies ist unnötig und die Kunden sind als Freelancer wirklich frustriert . Ich wäre frustriert, wenn mir jemand diese auch vom Kunden zurückschicken auch vom Kunden zurückschicken Aber sie haben keinen Sinn. Lange, unnötige Nachrichten mit Sinn und Zweck, wir gehen einfach in die Spam-Box oder Sie erhalten eine Antwort mit der Aufschrift „Danke“. Das hat keinen Sinn. Ständige Updates zu diesem Zweck. Updates sind wichtig, aber wenn es keinen Zweck dafür gibt , mache ich dieses Projekt. Dies ist das neueste Update. Könntest du mir dabei helfen? Am Ende gibt es einen Aufruf zum Handeln, ich brauche ihn oder nur, um Sie wissen zu lassen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir werden die Frist einhalten. Das ist ein Zweck. Das sagst du ihnen, du hältst die Frist ein. Wenn du nur ein Update schickst nur weil du denkst, dass du es tun solltest, dann erkläre Entscheidungen nicht zu sehr, niemand braucht das. Sie müssen sicherstellen , dass Ihre Kommunikation beabsichtigt ist, damit sie Vertrauen aufbauen kann und Sie beruhigen Ihren Kunden am Ende des Tages nur , aber zu viel Kommunikation wird einfach stressig sein und das wollen Sie nicht Sie müssen das Gleichgewicht zwischen der Häufigkeit finden, mit der Sie kommunizieren müssen Wann Sie kommunizieren müssen, wann Sie diese Updates durchführen müssen und welche Plattformen auch für Sie beide funktionieren. Ich finde auch, dass die Updates manchmal über eine Kommunikationsmethode gesendet werden, nämlich Nachrichten, E-Mails, und es gibt einen Informationsaustausch zwischen den beiden , was auch sehr stressig sein kann Versuchen Sie einfach, sich an eine Kommunikationsmethode zu halten , wenn Sie können, denn das wird Ihnen das Leben erheblich erleichtern denn das wird Ihnen das Leben erheblich erleichtern. Aber finde einfach das Gleichgewicht. Das findest du sowieso bei Kunden. Sie werden ziemlich schnell herausfinden, was funktioniert und was nicht, aber Sie werden feststellen, dass Kunden bei Ihnen etwas gestresst sein werden und sie wahrscheinlich nicht langfristig bei Ihnen bleiben wollen wenn Sie ihnen zu viele Nachrichten senden. 4. Umgang mit Änderungen und Kundenwachstum: Umgang mit Veränderungen und Kundenwachstum. Veränderung kann ein bisschen beängstigend sein, ist aber unvermeidlich. Die Kunden werden wachsen und damit auch ihre Bedürfnisse. Ihre Bedürfnisse werden sich ändern. Sie können neue Dienste hinzufügen, Ihre Arbeitsbelastung erhöhen, Richtung ändern, Prioritäten verschieben. Das ist normal und oft ein Zeichen von Vertrauen. Sie möchten, dass Sie mit dem Unternehmen und dem Geschäft, das sie haben, wachsen und indem sie Sie bitten, mehr zu tun, vielleicht einige Ihrer Aufgaben ändern vielleicht einige Ihrer Aufgaben ändern oder vielleicht denken sie einfach , dass Sie Ihre eigenen Fähigkeiten erweitern möchten. Das ist eine gute Gelegenheit. Sie müssen das als eine gute Gelegenheit ansehen. Wenn Kunden Sie um mehr bitten, sagen sie in Wirklichkeit, dass sie Ihnen vertrauen, Ihre Arbeit schätzen und Kontinuität wollen. Anstatt mit Stress, Pause und Zugänglichkeit zu reagieren, sollten Sie darüber nachdenken, das in meinen Zuständigkeitsbereich fällt Muss die Preisgestaltung aktualisiert werden? Wird ein neues Paket benötigt? Denken Sie daran, dass Sie vielleicht ein Starterpaket für sie haben. Aber eigentlich ist das ein guter Schritt, wenn du dich umdrehst und sagst, naja, eigentlich brauchst du das nächste Paket , das noch mehr kostet. Das ist gut so, denn wenn sie wachsen, wächst man gewissermaßen. Es könnte sich herausstellen, dass sie zusätzliche Aufgaben möchten , die Sie nicht erledigen, aber erledigen können. Der Umfang ändert sich also vollständig und Ihre Beziehung ändert sich. Aber du kannst ein gutes Gespräch darüber führen. Ich werde dir tatsächlich ein kleines Beispiel zeigen. Dies ist ein Beispiel für den Fall, dass Sie mit einer neuen Anfrage konfrontiert werden und sich nicht ganz sicher sind . Hier ist eine etwas ruhige Antwort. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Schauen wir uns an, wie es in den aktuellen Umfang passt , oder erstellen ein neues Paket, das Sinn macht. Dadurch bleiben die Dinge professionell und fair. Wenn also jemand, Ihr Kunde, zu Ihnen kommt und sagt, ich möchte dies und das machen , könnten Sie das tun? Das ist die Antwort, die Sie zurückschicken müssen. Das heißt jedoch, wenn Sie sich wohl dabei fühlen, in die Arbeit zu wechseln, Sie wissen schon, oder wenn Sie Ihren Umfang erweitern möchten , ändern Sie ihn. Das liegt ganz bei Ihnen, wo Sie sich gerade auf Ihrer freiberuflichen Laufbahn befinden. Aber ja, wenn Sie interessiert sind und mit ihnen wachsen möchten und die Fähigkeit haben, zu antworten, ihnen zu sprechen und zu sehen, wissen Sie, welche zusätzlichen Dinge sie tun werden? Welche zusätzlichen Kosten fallen noch an? Denn natürlich können Sie Ihre wenn Sie mehr arbeiten oder wenn Sie Fähigkeiten ausüben , wenn Sie mehr arbeiten oder wenn Sie Fähigkeiten ausüben, die etwas technisch versierter sind die etwas technisch versierter Preise erhöhen, wenn Sie mehr arbeiten oder wenn Sie Fähigkeiten ausüben, die etwas technisch versierter sind. Aber das werden sie verstehen Wenn sie wachsen, bedeutet das, dass sie mehr Geld in ihr Unternehmen stecken, was bedeutet, dass sie mehr als glücklich sind, sich ein bisschen mehr von jemandem zu trennen , dem sie voll und ganz vertrauen, dass er fantastische Arbeit geleistet hat , und sie wollen im Grunde mit dem Geschäft weiter wachsen. Eine Sache, die ich einfach vertuschen werde, wenn es um die Chancenseite der Dinge geht , ist sicherzustellen , dass Sie sich während des Wachstums schützen. Was ich damit meine ist, dass Wachstum niemals diese drei Dinge bedeuten sollte freie Arbeit, Burnout oder ständige Verfügbarkeit Das sind die drei Dinge. Wachstum sollte also niemals bedeuten, dass Sie sich in irgendeiner Weise überfordern , wissen Sie, es sollte darum gehen, dass Sie dafür bezahlt werden , das, was Sie tun, zu verbessern, ein Gleichgewicht zwischen Bezahlung für das, was Sie tun, und Verständnis dafür zu haben Du solltest niemals kostenlose Arbeit verschenken. Wenn das Geschäft boomt und sie sagen, Oh, kannst du das einfach eine halbe Stunde lang machen und du wirst nicht dafür bezahlt? Nein. Das ist der Moment, in dem du diese Diskussion führen musst, wird es eine zusätzliche Gebühr , genauso wie Burnout Das ist so üblich, dass die Leute mehr Arbeit übernehmen , als sie können, mit anderen Worten Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie diese Diskussionen führen müssen. Sie müssen sicherstellen, dass sie Ihre Verfügbarkeit verstehen und wenn sie wachsen wollen und Sie mit ihnen wachsen wollen, dann müssen Sie diese Grenzen und das, was sie sind, klar halten . Sie müssen lediglich den Umfang und die Preisgestaltung aktualisieren. Es ist kein unangenehmes Gespräch . Am Ende des Tages ist es nur ein professionelles Gespräch. Sie haben einen ersten Vertrag mit ihnen, Sie wissen, was Sie tun. Und das ist der nächste Schritt als solcher. Das ändert den Umfang, die Preisgestaltung. Wenn sie wollen, dass Sie mit ihnen wachsen, sollten sie das auch erwarten, und sie werden es auch tun. Es muss kein unangenehmes Gespräch sein. Aber beim Wachstum sollten Sie nur sicherstellen, dass es zwischen dem Abschluss Ihres Vertrags und der Änderung des Geltungsbereichs nicht dazu führt, dass Sie kostenlos arbeiten, weil Sie kostenlos arbeiten, weil Sie diese Diskussion noch nicht geführt haben. Oder zu viel zu tun oder ständig für sie da zu sein, weil Sie das erste Gespräch nicht geführt haben . Mach es so schnell wie möglich, das ist im Grunde das, was ich meine. Es ist wichtig, diese Diskussionen zu führen. Ich habe einen Kunden, der lange Zeit mit administrativen Aufgaben zu kämpfen hatte und wollte, dass ich mich darin hineinwandere . Bevor ich überhaupt anfing, hatten wir eine Diskussion darüber, wie es funktionieren würde, , die Grenzen festzulegen, die Preise und all das, und da sind wir jetzt, es ist eine gute Beziehung. Aber stellen Sie sicher, dass Sie sich während der Wachstumswende in diesem Bereich schützen . Es ist das Dazwischen , in dem die Leute massiv erwischt massiv erwischt Manchmal werden Sie feststellen, dass das Unternehmen mit Ihnen über Wachstum gesprochen hat und es gibt eine Zeit, in der Sie im Grunde die Grenzen überschreiten, ohne wirklich dafür bezahlt zu oder nicht wirklich verstehen, was Sie tun sollten Sie haben gerade eine Menge Dinge zu tun bekommen , die für Sie ganz neu sind. Führen Sie eine Diskussion, legen Sie die Grenzen fest, legen Sie die Preise fest, und das wird auch Ihnen beiden langfristig zugute kommen. 5. Erfahrungsberichte und Empfehlungen: Zeugnisse und Empfehlungen. Lassen Sie uns untersuchen, warum Testimonials und Empfehlungen Testimonials stärken nicht nur Vertrauen Ihrer bestehenden Kunden, sondern stärken auch Ihre Marke das Vertrauen Ihrer bestehenden Kunden, sondern stärken auch Ihre Marke. Sie helfen dabei, SIMA-Kunden zu gewinnen, sodass Sie Ihr Netzwerk leichter erweitern können Lassen Sie uns nun über Social Proof sprechen. Warum sorgt es für Langlebigkeit? Weil Empfehlungen Kunden gewinnen, die Ihnen bereits ein gewisses Maß an Vertrauen entgegenbringen Kunden gewinnen, die Ihnen bereits ein gewisses Maß an Vertrauen entgegenbringen Dieses Vertrauen führt oft zu starken, länger anhaltenden Geschäftsbeziehungen Denken Sie daran, dass die Macht einer Empfehlung unglaublich wertvoll ist. Es ist, als ob ein Freund für dich bürgt , und dann kann das den ganzen Unterschied in der Welt ausmachen Lassen Sie uns also darüber sprechen, wann wir nach einem Testimonial oder einer Empfehlung fragen müssen Das Timing ist entscheidend. Der erste wichtige Moment ist unmittelbar nach dem erfolgreichen Abschluss des Projekts Dies ist der Zeitpunkt, an dem die positive Erfahrung noch frisch im Gedächtnis Ihres Kunden ist, was die perfekte Gelegenheit ist, nachzufragen Im zweiten Moment gibt Ihnen ein Kunde positives Feedback. Sie drücken bereits Zufriedenheit aus, daher ist es ein natürlicher Übergang, ein Testimonial anzufordern Denken Sie abschließend darüber nach, zu fragen, wann ein wichtiger Meilenstein in Ihrem Projekt erreicht wurde Es ist ein feierlicher Moment und Kunden sind in der Regel offener dafür, ihre positiven Erfahrungen zu teilen Das Schöne an diesen Momenten ist, dass sie sich organisch und nicht erzwungen anfühlen Es geht darum, den richtigen Zeitpunkt zu erkennen Dankbarkeit und Zufriedenheit im Vordergrund stehen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie eine einfache Frage stellen können, die sich sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden angenehm anfühlt. Der Schlüssel hier ist , respektvoll zu sein. Du könntest etwas sagen wie, ich freue mich wirklich, dass du mit der Arbeit zufrieden bist. Wenn Sie sich wohl fühlen, würde ich mich über ein kurzes Zeugnis oder eine Empfehlung freuen ein kurzes Zeugnis oder eine Empfehlung Beachten Sie, dass dieser Ansatz klar, höflich und professionell ist klar, höflich und Indem Sie Ihre Anfrage auf diese Weise formulieren, stellen Sie sicher, dass sich der Kunde geschätzt und respektiert fühlt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er das von Ihnen gewünschte Feedback gibt Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er das von Ihnen gewünschte Feedback Denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, ein Zeugnis zu erhalten, auch darum, eine Beziehung aufzubauen Wenn es darum geht, die Testimonials zu nutzen, ist es wichtig, sie strategisch zu nutzen, was hilfreich ist, wenn Sie eine langfristige Karriere anstreben Erwägen Sie zunächst, dem Portfolio Testimonials hinzuzufügen. Sie bieten eine reale Bestätigung Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Erfolge, und die Mehrheit der potenziellen Kunden wird schnell auf Ihrer Website nachschauen und auf sie stoßen Es ist ein natürlicher Ort, um es auszudrücken. Integrieren Sie sie als Nächstes in Ihre Verkaufsseiten. Dies erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit, sondern hilft potenziellen Kunden auch , sich sicherer für Sie zu entscheiden Vorschläge sind ein weiterer großartiger Ort für Testimonials. Sie können bei diesem Entscheidungsprozess den Ausschlag bei diesem Entscheidungsprozess Fügen Sie sie immer am Ende Ihres Vorschlags hinzu, damit das Letzte sind, was sie lesen. Unterschätzen Sie schließlich nicht die Macht der sozialen Medien. Sie dort Testimonials teilen, können Sie Ihre Online-Präsenz verbessern und ein breiteres Publikum erreichen Indem Sie Testimonials auf diese strategische Weise einsetzen, bereiten Sie sich auf nachhaltigen Nehmen Sie nicht einfach die Testimonials der Kunden und machen Sie nichts mit ihnen, nutzen Sie sie so oft wie möglich Je mehr Menschen diese Testimonials sehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auch Ihre Dienste in Anspruch nehmen 6. Wiederholungsarbeit natürlich fördern: Auf natürliche Weise zu wiederholter Arbeit ermutigen. Warum kommen Kunden zu Ihnen zurück? Nun, sie kommen aus einer Reihe von Gründen zurück. Sie liefern konsistent, kommunizieren klar , respektieren Grenzen und erleichtern ihnen die Arbeit. Wiederholte Arbeit verdient man sich durch Erfahrung, nicht nur durch Druck. Kunden werden aus verschiedenen der vier Gründe, die ich aufgezeigt habe, zu Ihnen zurückkehren, aber sie werden zu Ihnen zurückkehren, weil Sie wer Sie sind, wie sehr Sie ihrem Unternehmen helfen, und im Grunde auch Sie als Person. wir uns weiterhin mit Kundenbeziehungen befassen, ist es wichtig, die goldenen Momente zu erkennen, in denen Kunden auf mögliche Wiederholungsarbeiten hinweisen. Sie sagen vielleicht Dinge wie, sie fühlen sich wirklich erleichtert, sie machen dir vielleicht Komplimente für deine Arbeit, sie erwähnen Zukunftspläne, wie, ich spreche von, ich liebe es, das mit dir zu machen und wir haben Admin zu machen und das würde gut passen, oder sie fragen vielleicht einfach, könntest du Das sind natürliche Möglichkeiten für die weitere Arbeit. Sie sind sehr natürlich und es beweist nur , dass Sie einen so guten Job gemacht haben , dass sie sagen, nun, Sie haben mir das Leben leichter gemacht, Sie sind schnell, Sie sind konsistent, Kommunikation ist auf Augenhöhe. Warum nicht? Das ist das Gute. Wenn Sie von Anfang an beweisen können , dass Sie Ihre Grenzen gesetzt haben, dass Sie eine Beziehung haben, bis zu diesem Punkt gut genug ist, werden sie zu Ihnen zurückkehren, um die Arbeit zu wiederholen. Also werde ich nur dieses Beispiel zeigen im Grunde eine sanfte Anregung zum laufenden Support sagen . Das könnte man sagen. Wenn Sie möchten, kann ich Sie dabei kontinuierlich unterstützen, sodass Sie sich um eine Sache weniger Sorgen machen müssen. Das können Sie sagen, wenn sie von einer Aufgabe gesprochen haben , und Sie könnten zurückkommen und etwas in dieser Richtung sagen. Du verkaufst nicht, du sagst nur, ich bin hier, ich unterstütze dich. Wenn Sie mich brauchen, kann ich hier sein, um Ihnen zu helfen , und das kann die Tür für kontinuierliche Unterstützung öffnen. Aber aus diesem Grund werde ich dir diesen Teil zeigen. Timing ist alles. Die beste Zeit, um die Arbeit zu wiederholen, ist also , wenn Sie während einer Bewertung erfolgreich , wenn Sie während einer Bewertung waren und ein Kunde zufrieden ist, ist er glücklich. Pitchen Sie niemals, wenn der Stress hoch ist oder etwas furchtbar schief gelaufen ist oder so, wählen Sie einen Moment wie diese drei, in dem sie angedeutet oder vorgeschlagen haben oder einen Kommentar dazu abgegeben haben, dass sie gerne dies und das und das tun würden dies und das und das tun , ist Ihre Öffnung, nun, ich kann Ihnen kontinuierlich dabei helfen , wenn du möchtest, dass ich es tue. Das kann die Tür öffnen, aber es muss sich auch natürlich anfühlen. Das kann nicht einfach so sein, naja, ich habe das getan, du willst, dass ich das jetzt mache. Es muss natürlich in das einfließen, was Sie besprechen, und normalerweise an einem sehr positiven Punkt, wie Sie bemerkt haben. Erfolgreiche Lieferung, das ist ein positiver Punkt. Während einer Überprüfung haben Sie wahrscheinlich über alles gesprochen, Sie haben die Termine eingehalten, Sie überprüfen nur, was passiert ist und solche Dinge. Das ist positiv, weil Sie ihnen gute Nachrichten und Zufriedenheit geben . Wenn ein Kunde sagt, ich bin damit zufrieden, fantastisch. Das ist deine Eröffnung, und es geht nur um das richtige Timing , wann du das machst. Aber du kannst es auch tun, nachdem ein Projekt abgeschlossen ist, also kannst du es ihnen einfach sagen, wenn das Projekt abgeschlossen ist. Vielleicht haben sie anfangs nicht sofort von Wiederholungsarbeiten gesprochen sofort von Wiederholungsarbeiten Aber du kannst sagen: Nun, mir ist das, das, das und das aufgefallen Wenn Sie jemals Unterstützung in diesen Bereichen benötigen , bin ich für Sie da. Wir haben eine großartige Beziehung. Melde dich einfach, wann immer du das Gefühl hast, bereit zu sein, dass ich einspringe und dir helfe. Aber das können Sie nach einer erfolgreichen Lieferung tun. Wenn sie es nicht erwähnt haben, ist das in Ordnung, aber Sie können ihnen nach Abschluss der Projekte eine Folge-E-Mail senden , nur um ihnen mitzuteilen, dass Sie verfügbar sind wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Es schadet nicht, es zu tun. Aber ja, wenn sie es ursprünglich erwähnt haben , warum nicht? Sie einfach ein Gespräch, schauen Sie, wohin es führt, und es ist immer gut, einfach darüber zu sprechen, zu sehen, wonach die Kunden suchen, zu sehen, was Sie tun können, und von dort aus weiterzumachen.