So binden Sie freiberufliche Kunden reibungslos und professionell an Bord

1. Einführung: alle willkommen. Ich bin Donna und werde während des gesamten Kurses Ihre Tutorin sein, und wir werden uns ansehen, wie Sie freiberufliche Kunden reibungslos und professionell freiberufliche Kunden reibungslos und Am Ende dieses Kurses verfügen Sie über einen schrittweisen Onboarding-Prozess, eine Vorlage für eine Willkommensnachricht, eine Checkliste für Kundeninformationen, ein einfaches Dateiorganisationssystem und eine professionelle Art , und eine professionelle Art Am Ende hätten Sie das Ganze so erstellt , dass das Onboarding dieser Kunden reibungslos und einfach abläuft. Lass uns anfangen 2. Was ist Onboarding und warum ist es wichtig?: Was Onboarding ist und warum es wichtig ist, werden wir als Nächstes behandeln Lassen Sie uns untersuchen, was Kunden-Onboarding wirklich bedeutet. Onboarding beginnt in dem Moment, in dem Sie sagen, dass ein Kunde „ Ja“ zu Ihren Dienstleistungen sagt, und wird im Grunde genommen so lange fortgesetzt, bis Sie loslegen Nun gibt es fünf Schlüsselkomponenten, auf die Sie sich beim Onboarding konzentrieren müssen Sie haben Kommunikation. Hier beginnen Sie, eine starke Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen . Sie müssen herausfinden, wie Sie kommunizieren werden. Aber all das werden wir in den nächsten Lektionen behandeln . Aber das ist wirklich wichtig und bildet auch eine wirklich gute Grundlage. Zweitens haben wir die Informationssammlung. Sammeln Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden effektiv zu erfüllen. Das sind Anmeldedaten, Zugriff auf Dinge, die Sie benötigen würden, alles, was Sie im Grunde einrichten müssen. Das ist in der Phase der Informationsbeschaffung. Dann Erwartungen setzen. Das ist ein wirklich wichtiger Teil. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, was der Kunde von Ihrer Subsis erwartet, was er bekommen wird? Viertens: Bestätigen Sie die Zeitpläne und stellen Sie sicher, dass alle in Bezug auf die Termine auf derselben Wellenlänge Es gibt nichts Schlimmeres, als wenn einer von Ihnen das eine denkt und einer von Ihnen das andere denkt Stimmen Sie den Fristen zu. Endlich organisieren wir uns. Hier strukturieren Sie alle Informationen um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. Organisiert zu sein ist wirklich wichtig. Alle Ihre Fragen werden beantwortet, speichern sie irgendwo in einer Datei, stellen Sie sicher, dass Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, all diese Anmeldedaten, legen Sie alles an einem idealen Ort Sie beide darauf zugreifen können. Warum haben Anfänger also Schwierigkeiten mit dem Onboarding? Dafür gibt es tatsächlich so viele Gründe, und es sind viele Gründe warum viele Menschen Kunden verlieren den häufigsten Herausforderungen gehört also , dass Sie sich nicht sicher sind, was Sie sagen sollen. Sie haben das, ich weiß nicht, was ich sagen soll. Sollte ich das fragen? Sollte ich das fragen? Sie wissen wirklich nicht, was sie fragen müssen. Sie sind sich nicht sicher. Aber das ist eine Sache, die aus Zuversicht aufgebaut sein wird. Nicht zu wissen, welche Informationen man anfordern soll, ist eigentlich sehr, sehr verbreitet. Die Leute sind entmutigt von, kannst du mir einfach dies und das und das geben und das Gefühl, dass sie die Kunden belästigen Du bist nicht. Du bereitest alles vor, was du brauchst. Nervosität in Bezug auf Verträge und Zahlungen. Das ist eine große Sache. Jeder hat es, ich hatte es. Niemand möchte über Geld oder Verträge sprechen, aber es ist wirklich, wirklich wichtig, dass die Leute diese Verträge unterschreiben. Wenn der Kunde sich weigert, den Vertrag zu unterschreiben, würde ich raten, die Arbeit nicht zu erledigen. Sofern sie keinen echten Grund haben, können Sie diese Verträge entsprechend aktualisieren, aber es sollte einen formellen Vertrag und sie müssen die Zahlungen verstehen. Wenn Sie eine Rechnung schicken, tun sie das nicht, ist das wirklich so viel? Werde ich dafür bezahlt? Vergewissere dich, dass es da drauf ist. Als nächstes kommt die Angst, zu formell oder fordernd zu klingen . Das bist du nicht Du stellst nur sicher , dass du alles vorbereitet hast, du bist dabei , sie sind dabei, sie wissen, was sie wollen, sie wissen, wie sie mit dir in Kontakt treten können. Sie wissen, welche Aufgaben Sie erledigen und können einfach weitermachen. Und schließlich gibt es noch keine Systeme oder Strukturen, weshalb es diesen Kurs gibt, weil Sie ein System brauchen, Sie brauchen eine Struktur, auf die Sie zurückgreifen und weitermachen können, richtig, so mache ich das bei jedem Kunden. Ich mache das, das hier. Hier ist mein Prozess. Sobald Sie eine Struktur für einen Kunden eingerichtet haben, wird es für den Rest Ihrer Kunden viel einfacher , um ehrlich zu sein. Wie gutes Onboarding aussieht. Ein solider Onboarding-Prozess ist einfach, klar, organisiert, freundlich und professionell Weißt du, es sollte die Kunden denken lassen, dass ich in guten Händen bin und diese Person, der ich vertraue, sie weiß, was sie tut, und wir können einfach weitermachen So wollen viele Kunden arbeiten. Sie wollen dir nur Sachen aushändigen und es dir die meiste Zeit überlassen , mit ein bisschen Handhaltung, Check-ins von Zeit zu Zeit, Nachrichten, aber sie wollen einfach weitermachen Das ist im Idealfall ein guter Onboarding-Prozess. Was passiert also ohne einen guten Onboarding-Prozess? Dies sind die Probleme, auf die viele Freelancer irgendwann im Zusammenhang mit dem Antrag stoßen Der Umfang schleicht sich. Das ist mein größter Bär Das ist der Punkt, an dem das Produkt über die ursprüngliche Vereinbarung hinaus erweitert wird. Sie haben Ihre Vereinbarung und sie wächst einfach. Ihre Aufgabenliste wird immer länger, nur weil das beim ersten Onboarding nicht besprochen Es gibt viele Missverständnisse und Änderungen in letzter Minute Dies kann Ihren Arbeitsablauf stören. Dann haben Sie schlechte Kommunikation. Wie wir eingangs sagten, Kommunikation ist wirklich wichtig, pompöse Kommunikation und dann verzögerte Zahlungen Dann belastet das die Beziehung etwas, weil der Cashflow für Sie für sie wirklich wichtig ist Sie hinken nur ziemlich hinterher und dann fängt man an, ihnen im Grunde zu misstrauen und man vertraut ihnen überhaupt nicht Dann wird es eine ziemlich giftige Beziehung und das ist nicht das, was du willst Deshalb sagen wir, dass die Integration aller Aspekte, der Verträge, alles getan werden muss, um diese Probleme zu vermeiden Verwirrte Erwartungen sind eine weitere Sache , die oft passiert, wenn sie nicht wissen, was sie bekommen Beide Seiten fühlen sich unzufrieden weil Sie an eine Sache gedacht haben, sie dachten an eine Sache, wenn es um Erwartungen, Termine und Zeitpläne und all das geht , und sie haben etwas anderes gedacht, weil es vom ersten Tag an keine wirkliche Regelung für das gibt , was erwartet wird Im Grunde könnten Sie sagen, ich habe das von Ihnen erwartet, aber ich konnte es nicht tun, und dann sagten sie, nun, ich habe das erwartet und dann gibt es eine gewisse Verwirrung , die oft passiert. Denken wir also daran , dass ein gutes Onboarding im Grunde ein Schutzschild gegen diese Art von Herausforderungen Es gibt einen klaren Weg vor und stellt sicher, dass alle auf derselben Wellenlänge sind, und genau das ist Onboarding Es ist auf derselben Wellenlänge und Sie wissen beide, was Sie tun, Sie wissen beide, was Sie voneinander benötigen Sie wissen, wie man kommuniziert. Es sind nur die Grundlagen von absolut allem und dann wirst du irgendwann darauf aufbauen. Das war's also für diese Lektion. Fahren Sie mit dem nächsten fort, in dem wir über den Workflow für das Onboarding von Kunden sprechen über den Workflow für das Onboarding von Kunden Also, ähm, das wird ein interessanter Einstieg sein. 3. Ihr einfacher Workflow für die Kunden-Onboarding-Arbeit: In dieser Lektion werden wir uns Ihrem einfachen Arbeitsablauf beim Kundenbindungsprozess befassen Lassen Sie uns in den fünfstufigen Onboarding-Prozess eintauchen , der Sie und Ihre Kunden auf Erfolgskurs bringt Zunächst sagt der Kunde ja, das ist immer ein guter Ausgangspunkt Zweitens: Senden Sie eine Willkommensnachricht. Drittens: Informationen sammeln, viertens Erwartungen und Grenzen festlegen, fünftens, Dateien und Produktkonfiguration korrigieren und sechs das Projekt starten. Ich werde jetzt all diese Punkte aufschlüsseln. Fangen wir mit dem ersten an. Lassen Sie uns in den ersten Schritt des Onboarding-Prozesses eintauchen. Der Moment, in dem der Kunde sagt, dass dies ein entscheidender Punkt in der Beziehung ist an dem er seine Zusage zum Ausdruck bringt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten Sie könnten Dinge sagen wie, lass es uns machen oder bitte schicken Sie mir Details oder ich würde gerne anfangen Sobald ein Kunde Ihnen grünes Licht gibt, ist Ihre Rolle von entscheidender Bedeutung. Sie müssen schnell und klar reagieren. Dies ist Ihre Chance, den Ton für das gesamte Projekt anzugeben. Eine schnelle Antwort gibt dem Kunden nicht nur die Gewissheit, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat, sondern zeigt auch Ihre Begeisterung Denken Sie daran, dass eine schnelle und klare Antwort das Vertrauen in Sie stärken und den Weg für einen reibungsloseren Wir fahren also mit Schritt zwei fort, dem Senden der Willkommensnachricht In diesem Schritt geht es darum, den Ton für eine positive Kundenbeziehung anzugeben. Ihre Willkommensnachricht sollte einige wichtige Elemente enthalten. Beginnen Sie zunächst mit einer herzlichen, freundlichen Begrüßung. Das hilft beim Aufbau einer guten Beziehung. als Nächstes eindeutig, Bestätigen Sie als Nächstes eindeutig, was Sie für den Kunden tun werden Das versichert ihnen, dass Sie beide auf derselben Wellenlänge sind. Geben Sie unbedingt Ihr Startdatum an und skizzieren Sie, was als Nächstes passiert Dies gibt dem Kunden einen klaren Zeitplan und legt die Erwartungen frühzeitig fest. Teilen Sie ihnen außerdem mit, wann sie das nächste Mal von Ihnen hören werden, damit sie sich informiert und in den allgemeinen Prozess einbezogen fühlen . Denken Sie daran, dass wir diese Nachricht später im Unterricht gemeinsam verfassen Nehmen Sie sich Zeit, um darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Begeisterung und Professionalität in Ihrer Begrüßungsnachricht vermitteln möchten Ihre Begeisterung und Professionalität in Ihrer Begrüßungsnachricht Das Sammeln von Informationen ist der nächste und entscheidende Schritt . sich zunächst bewusst, dass jedes Projekt eine solide Struktur erfordert. Das Sammeln der richtigen Informationen im Voraus spart Ihnen Zeit und verhindert spätere Missverständnisse wichtigsten Informationen, von denen ich spreche , gehören Protokolldaten, Markeninformationen, die Präferenzen Ihrer Kunden, das ist Kommunikation, die BlotsA, sie Vergessen Sie nicht, nach Beispielen zu fragen, Inspiration für Dinge wie zum Beispiel, ob Sie mit ihren sozialen Medien umgehen, wollen sie, dass es derzeit der gleiche Stil ist oder bevorzugen sie einen anderen Das kann dir im kreativen Prozess helfen und , dich schnell auf etwas einzulassen. Denken Sie auch daran, Zeitpläne und Kommunikationspräferenzen zu erfassen Zeitpläne und Kommunikationspräferenzen Wie möchten sie sprechen? Wie oft? abschließend sicher, dass Sie über alle erforderlichen Dokumente verfügen , bevor Sie beginnen. In Kürze werden wir auch in einer anderen Lektion Ihre eigene personalisierte Checkliste erstellen auch in einer anderen Lektion Aber es ist wirklich wichtig , diese Checkliste zur Hand zu haben , wenn Sie diese an Bord machen Viertens geht es darum, Erwartungen und Grenzen zu setzen Das ist so wichtig für eine klare Kommunikation und ein erfolgreiches Projekt. Klären Sie zunächst, wie oft Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren werden. Es ist wichtig, dass sie wissen, was erwartet und wann sie von Ihnen hören werden. Ich habe einen Kunden, mit dem ich wahrscheinlich einmal pro Woche an einem Freitag um 8:00 Uhr sprechen würde wahrscheinlich einmal pro Woche an einem Freitag um 8:00 Uhr sprechen einem Freitag um 8:00 Uhr , und so machen wir das. Wir können die ganze Woche reden, aber im Allgemeinen nicht so viel, und dann haben wir jeden Freitag unsere Nachbesprechung Das funktioniert. Sie müssen nur das Gleichgewicht mit Ihrem Kunden finden. Als Nächstes skizzieren Sie, welche Aufgaben im Projekt enthalten sind und, was ebenso wichtig ist, welche Aufgaben nicht enthalten sind. Auf diese Weise können Missverständnisse vermieden werden. Vielleicht stellen Sie fest, dass es ein Projekt gibt , an dem Sie beteiligt sind, aber was die eher technische Seite angeht, haben sie das vielleicht an einen anderen Ort ausgelagert oder jemand im Haus erledigt das, aber sie brauchen Sie für eine bestimmte Reihe Seien Sie sich darüber im Klaren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Arbeitszeiten und Lieferzeiten mitteilen , was wirklich wichtig Dies legt eine klare Grenze für , ab der Sie verfügbar sind, und hilft Ihnen, Erwartungen des Kunden Bezug auf die Projektfristen Sie müssen wissen, ob Sie nicht bestimmten Tagen oder nicht an ganzen Tagen arbeiten. Wenn Sie beispielsweise jeden Tag um zwei Uhr fertig sind, müssen sie sich dessen bewusst sein . Wenn Sie ihnen nicht antworten und sie vergessen oder sie zu Ihnen zurückkehren und gehen, warum haben Sie dann nicht schnell genug reagiert? Sie können dann angeben, naja, Sie wissen, dass meine Arbeitszeiten zwischen 9 und 2 Uhr sind Und du kannst es wiederholen. Manchmal werden Sie bei Kunden am Anfang feststellen, dass Sie, wenn Sie nicht an bestimmten Tagen arbeiten oder kürzere Tage haben, sie ein paar Mal daran erinnern müssen, vor allem, wenn sie sagen, nun, ich habe nichts von Ihnen gehört und Sie müssen nur wiederholen, meine Arbeitszeiten sind zum Beispiel neun bis zwei, nur damit sie sich dessen bewusst sind, weil sie manchmal Lass dich nicht abschrecken, wenn sie zu dir zurückkommen, geh , warte, warum konnte ich dich nicht erreichen? Mach dir keine Sorgen. Manchmal ist das am Anfang ein kleiner Hit am Anfang wenn Sie mit einem neuen Kunden arbeiten. sich abschließend darüber im Klaren, was Sie von einem Kunden benötigen , um effizient voranzukommen. Wenn beide Parteien auf derselben Wellenlänge sind, führt dies zu einem reibungsloseren Projekt Wenn Sie ein bestimmtes Tool benötigen, haben Sie es nicht, Sie sind es gewohnt, etwas zu verwenden Vielleicht ist es ein Seitenabonnement oder ähnliches. Damit du deinen Job machen kannst, musst du deinem Kunden sagen, dass es das ist, was du brauchst. Die Mehrheit der Kunden, wenn sie etwas erledigen müssen, zahlen sie für ein Abonnement, zum Beispiel für einen Cava, die Pro-Version oder Adobe Wenn sie das gewohnt sind , werden sie dafür bezahlen. Aber es ist wirklich wichtig , ihnen zu sagen, was Sie benötigen, welche Tools Sie benötigen und welchen Zugriff Sie auch haben. Und Nummer fünf, lassen Sie uns über Dateien und Systeme sprechen. Das Ziel hier besteht darin, alles zu organisieren, bevor Sie in das Projekt eintauchen, bevor Sie sich einfach in Dinge einwickeln und dann gehen, warten. Wo war das? Wo sind die Informationen dafür? Schaffen Sie einen zentralen Knotenpunkt für all Ihre Informationen. Sie werden alle Ihre Kundenordner an einem Ort haben. Sie fügen alle wichtigen Dokumente wie Ihre Verträge hinzu, zum Beispiel alle Passwörter, alles, was relevant ist, wie die Markenrichtlinien oder alles, was sie Ihnen schicken , irgendwelche Anweisungen, alle Notizen , zum Beispiel , Sie finden es vielleicht sehr hilfreich, ein Abonnement zu abonnieren. Beschreiben Sie Ihre Notizen im Grunde nach einer Diskussion auf Zoom. Dadurch können Sie leichter zurückgehen und Sie wissen, wo sie sich befinden Inhaltskalender, Aufgabenlisten, all das, Vorlagen, so etwas, stellen Sie sicher, dass es sich irgendwo in einem Ordner befindet, oder dass es Links gibt, wo alles online ist, weil viele Dinge jetzt online Stellen Sie sicher, dass Sie wissen , wo es ist. Stellen Sie sicher, dass Sie es haben, dass Sie es bereit haben. Sobald sie dir die Dinge mit den Passwörtern geben, ist es wirklich wichtig, sie auszuprobieren. Testen Sie sie, bevor Sie beginnen. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, du nicht auf etwas zugreifen kannst, dann wissen sie, dass du kein Projekt starten willst und dann weitermachen willst, ich kann auf nichts zugreifen. Es ist nichts Schlimmeres dran. Viele Tools, die Sie finden werden verfügen über eine Bestätigung in zwei Schritten. Es wird also mit dem Telefon oder der E-Mail von jemandem verknüpft oder so. Das ist der Punkt, an dem Sie sich fragen müssen wie wir das im Grunde lösen werden. Ich weiß mit Sicherheit, dass Mailchimp zum Beispiel die Bestätigung in zwei Schritten hat, aber Sie können Personen hinzufügen, um die Überprüfung grundsätzlich zu umgehen oder sie haben eine eigene eingerichtet, aber sie können auf das Hauptkonto zugreifen Hab ein Ding. Das sind die fünf Schritte. Hoffentlich haben Sie eine Vorstellung davon , was Sie tun müssen. Aber wir werden jetzt mit der Erstellung der Willkommensnachricht für Ihren Kunden beginnen. Dies ist einer der nächsten Schritte, nachdem Sie im Grunde Ja gesagt haben, Sie haben den Ja-Teil jetzt mit der Erstellung der Willkommensnachricht für Ihren Kunden beginnen. Dies ist einer der nächsten Schritte, ist einer der nachdem Sie im Grunde Ja gesagt haben, , also ist dies der nächste Schritt in diesem Ablauf. Während wir das durchgehen, schreiben Sie sich einige Notizen auf. Denken Sie darüber nach, welche Art von Nachrichten Sie werden, denn Ihr Projekt wird darauf beziehen, dass Sie all diese fünf festgelegten Schritte erstellen und sie hochladen, aber sie sind auch für Ihren persönlichen Gebrauch da , sobald Sie Ihre eigenen Kunden an Bord Lassen Sie uns mit der nächsten Lektion weitermachen. 4. Schreiben der Willkommensnachricht für Kunden: In diesem Teil werden wir das Schreiben Ihrer Kundenbegrüßungsnachricht abdecken . Warum ist die Willkommensnachricht wichtig? Nun, es gibt den Ton für Ihre gesamte Beziehung an. Wenn Sie eines schreiben, sollte es warm, klar, professionell, selbstbewusst und organisiert sein. Sie versuchen, dem Kunden mitzuteilen , dass er die richtige Wahl getroffen hat. Schauen wir uns die Struktur von einem an. Hier ist eine wirklich gemeinsame Struktur. Also fängst du mit einer Eröffnung an. Das gibt den Ton an und gibt ihm das Gefühl geschätzt zu werden. Bestätigen Sie dann, was Sie im zweiten Schritt tun werden, und das gibt dem Kunden die Gewissheit, dass er die richtige Wahl getroffen hat und dass Sie auch auf derselben Wellenlänge Geben Sie als Nächstes das Startdatum eindeutig an. Dies hilft bei der Verwaltung der Erwartungen und bietet Ihrem Kunden einen Zeitplan . Erläutern Sie anschließend die nächsten Schritte. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde nach dem ersten Kontakt weiß, was ihn erwartet. Transparenz schafft dieses Vertrauen am Ende des Tages. Wenn Sie noch etwas Notwendiges hinzufügen müssen, fügen Sie es hinzu und beenden Sie es schließlich mit einem positiven Ton. Sorgen Sie dafür, dass sie von der Partnerschaft überzeugt sind und sich wirklich freuen. Sie könnten abschließend etwas in der Art von sagen, wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bin immer für Sie da und helfe Ihnen gerne weiter. Nett und freundlich. Ich habe ein kleines Beispiel für dich. Also hallo, Charlotte, ich freue mich darauf, mit dir zu arbeiten. Zur Bestätigung: Ich kümmere mich um Ihren Social-Media-Dienst, und zwar ab dem 2. Juni. Bevor ich anfange, senden Sie mir bitte die Informationen oder für all Ihre Social-Media-Konten, einschließlich LinkedIn, Instagram und Twitter sowie Ihr Terminplanungstool. Sobald ich alles habe, organisiere ich das Projekt und halte Sie auf dem Laufenden. Freue mich auf die Zusammenarbeit. Es ist klar, es ist einfach, es ist professionell. Das ist alles, was es sein muss. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie Ihre eigene Willkommensnachricht erstellen. Beginnen Sie mit einem freundlichen Umgangston. Bestätigen Sie dann , was Sie tun werden. Was für Aufgaben, Sie könnten es sogar mit einem Aufzählungszeichen versehen. Du könntest es in einem Absatz machen. Es hängt davon ab, was du tust. Wenn Sie eine Reihe verschiedener Dinge tun , listen Sie sie auf. Stellen Sie sicher , dass Sie alles auflisten, was Sie erledigen werden. Wählen Sie dann ein Startdatum und geben Sie an, wann Sie beginnen werden nach Informationen für alles, was Sie benötigen. Was werden Sie Ihrer Meinung nach benötigen, um Ihre Arbeit effektiv erledigen zu können? nächsten Schritte. Ich habe nicht wirklich gesagt, was die nächsten Schritte sind. Normalerweise ist der nächste Schritt, wenn Sie zu einer Begrüßung gehören , normalerweise ein Onboarding-Gespräch oder ein Kickoff-Call, ein Anruf irgendwelcher Art, es sei denn, Sie können einfach direkt einsteigen, das hängt davon ab, welchen Service oder welche Aufgaben Sie nächsten Schritten könntest du einfach sagen, ich fange am Montag an, aber wir werden am Dienstag- oder Montagnachmittag einen ersten Anruf haben, sobald ich Zeit hatte , alles durchzugehen und mir Fragen auszudenken. Ich gehe immer so vor, wo ich morgens mit der Arbeit beginne. Oder ich mache ein paar Stunden und dann rufe ich an, damit ich sagen kann, wenn ich zu dem Zeitpunkt noch Fragen habe, mache ich sie gleich am ersten Tag. Denken Sie dann an einen positiven Abschluss. sage im Grunde nur, wie begeistert Sie sind und dass Sie sich darauf freuen , für sie zu arbeiten. Das ist es. Es muss nicht zu lang sein, aber es ist sehr klar, was du willst, was sie tun und wann du anfängst. Das ist wirklich wichtig, um ihnen die richtigen Informationen zu geben. In der Regel erhalten Sie dann eine weitere E-Mail zurück, um alles zu bestätigen, und dann können Sie fortfahren. etwas Zeit und schreiben Sie Ihre eigene Version, denn das ist auch Teil Ihrer Projekte, aber das gehört auch dazu, dass Sie Ihren Onboarding-Prozess einrichten , um loszulegen. 5. Was Sie von einem neuen Kunden sammeln können: Was soll ich von einem neuen Kunden einholen? Lassen Sie uns untersuchen, warum es für jedes Projekt wichtig ist, von Anfang an klare Informationen zu sammeln von Anfang an klare Informationen für jedes Projekt wichtig ist In erster Linie spart uns das Zeit, Zeit, die wir dann der Verbesserung der Qualität unserer Arbeit widmen können der Verbesserung der Qualität , anstatt Details zu klären Außerdem reduziert es den Stress erheblich, nicht nur für uns, sondern auch für CLI. Wenn alle auf derselben Wellenlänge sind, müssen Sie sich weniger Sorgen darüber machen , ob die Dinge auf dem richtigen Weg sind, und es wird verhindert, dass Probleme auftauchen und Kinderkrankheiten zu einem größeren Problem werden Schließlich werden dadurch die Hin- und Hernachrichten reduziert. Wir haben das alle erlebt, was oft zu Fehlern und Verwirrung führen kann, insbesondere wenn Sie eine E-Mail-Kette verpassen oder in einer sprechen und eine andere E-Mail über etwas anderes erhalten , wird all dem ein Ende gesetzt. Stellen Sie sich vor, wie viel reibungsloser diese Dinge ohne das ständige Ping von E-Mails oder Anrufen ablaufen das ständige Ping von E-Mails oder , nur um Dinge zu klären Klare Informationen sind die Grundlage für jedes erfolgreiche Projekt Die Organisation von Anfang an schafft die Voraussetzungen für einen effizienten Prozess. Die Informationen, die Sie sammeln sollten, werden also wahrscheinlich viele davon sein, aber es gibt vielleicht Dinge, die Sie speziell für eine bestimmte Rolle oder eine Nische benötigen , aber das ist eine allgemeine Information. Logins oder Zugangsdaten für alles, was Sie verwenden werden Markenrichtlinien sind wirklich wichtig, ebenso wie Beispiele für Dinge wie soziale Medien, den bevorzugten Tonfall, wer ist ihre Zielgruppe , mit der sie sprechen Beispiele für die Arbeit, die sie mögen. Sie gehen vielleicht dazu über, ihre sozialen Kontakte zu erweitern, aber den Stil zu ändern Das könnte der Grund sein, warum Sie mit ihnen ins Boot geholt wurden Termine sind wirklich wichtig. Damit jeder weiß, ob es ein Problem mit den Fristen gibt , ist es am Anfang wirklich wichtig , Ihrem Kunden gegenüber sehr offen zu sein , wenn es Probleme mit den Fristen Wenn Sie eine Frist setzen und dann etwas auftaucht und Sie es im Grunde nicht einhalten können oder Sie einen Tag zu spät kommen, teilen Sie es Ihrem Kunden nicht in Panik, denn ein Kunde möchte lieber, dass Sie ihm sagen , dass Sie mit einer guten Erklärung zu spät kommen , als dass Sie die Frist überschreiten und hoffen, dass er die Frist vergisst. Sie werden das zu schätzen wissen. baut man übrigens Beziehungen auf. Sie benötigen auch Informationen über die erforderlichen Tools, wichtigsten Prioritäten und alle Einschränkungen oder Grenzen, denen diese möglicherweise unterliegen. Es könnte an allem liegen, was mit sozialen Netzwerken zu tun hat. Sie haben möglicherweise Einschränkungen in Bezug auf bestimmte Dinge, die Sie sagen oder tun können , oder es gibt bestimmte Einschränkungen , wo das Logo sein muss Die Grenzen können beliebig sein, aber es ist wirklich wichtig zu verstehen, wo sie sich befinden. Lassen Sie uns also darüber sprechen , wie man Informationen anfordert. Das ist wirklich einfach. Verwenden Sie eine wirklich einfache Nachricht die im Grunde genommen so mir einen reibungslosen Einstieg ermöglicht. Könnten Sie mir bitte eine Liste aller Artikel schicken? Das hilft mir, effizient zu arbeiten und stellt sicher, dass alles korrekt ist. Kunden schätzen diese Klarheit. Sie wissen jetzt anhand dieser einfachen Botschaft, was sie tun müssen und was sie Ihnen geben müssen. Wenn du vor deinem Starttermin nichts von ihnen hörst und so, geh zurück und sag zuallererst, hast du meine Nachricht erhalten? Zweitens, was ist die voraussichtliche Ankunftszeit für den Zugang zu den verschiedenen Tools, die ich benötige oder gibt es eine Kontaktstelle , an die ich mich wenden kann, damit sie mir den Zugang ermöglicht, sodass ich bereit bin, das Projekt einfach und unkompliziert zu starten. Jetzt ist es also an der Zeit, dass Sie das auch tun. Wir haben unsere Willkommensnachricht verfasst. Hoffentlich haben Sie Ihre Nachricht aufgeschrieben. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie Ihre eigene Checkliste erstellen. Ihre Checkliste sollte beispielsweise praktische Details enthalten praktische Details enthalten Und die Logins und die Tools, auch deine kreativen Vorlieben Gibt es etwas Bestimmtes , wonach sie suchen, die Sprache, die Töne, die Farben, Logos, alles, was Sie in einer Verpackung benötigen? Fügen Sie das zu Ihrer Checkliste, Tools oder Zugangsdaten, zu Ihren Terminen hinzu, stellen Sie sicher, dass alles pünktlich und mit Ihrem Kommunikationsstil geliefert wird , und machen Sie dies zu einem Teil Ihrer Onboarding-Routine Und was Sie tun können, ist, wenn Sie Pakete anbieten, es ist immer hilfreich, für jedes der Pakete, die Sie anbieten, ein Einstiegs-Onboarding zu machen , weil sie alle sehr unterschiedlich sein werden, nicht wahr ? Oder wenn Sie verschiedene Aufgaben erledigen, könnten Sie Admin oder Social Media erledigen und die Dinge aufschreiben, die Sie benötigen würden , um die Aufgaben zu erledigen , die Sie normalerweise erledigen würden Weil Sie ihnen bereits in einer E-Mail mitgeteilt haben, was Sie tun. Es ist wirklich wichtig, runterzukommen und sicherzustellen, dass Sie praktisch alles haben, um am Ende des Tages darin stecken zu bleiben. Wenn es Dinge gibt , die sie nicht haben oder die sie nicht geschickt haben, fragen Sie immer wieder nach Dingen oder sagen Sie ihnen, ich habe keinen Zugriff darauf. Gibt es ein anderes alternatives Tool? Sie verwenden möglicherweise andere Tools als Sie. mag es also Bei bestimmten Dingen mag es also eine gewisse Lernkurve geben, aber hoffentlich besprechen Sie das in der Anfangsphase. Aber ja, je mehr Sie zu diesem Zeitpunkt kommunizieren , desto besser ist es. Wenn Sie also ein Site-Projekt durchführen, können Sie einfach weitermachen und sofort loslegen. 6. Grenzen setzen und Erwartungen setzen: Schauen wir uns also an, wie wir diese Grenzen und Erwartungen festlegen . Warum sind Grenzen also wichtig? Nun, sie schützen drei Schlüsselbereiche Ihre Zeit, Ihre geistige Gesundheit und Ihre Energie. Sie stellen sicher, dass diese wertvollen Ressourcen geschützt werden, sodass Sie konsistent qualitativ hochwertige Arbeit leisten können, und sie lassen Sie professionell aussehen. Indem Sie diese Grenzen setzen, schaffen Sie im Grunde eine Beziehung mit gegenseitigem Respekt zwischen Ihnen beiden. Wenn Ihr Kunde beschließt, Ihre Zeit und Ihre Energie nicht zu respektieren, werden Sie bald feststellen, dass sich dies auf die Qualität Ihrer Arbeit auswirkt und einer sehr giftigen Beziehung wird, die Sie am Ende einfach abbrechen werden, weil sie nicht mehr funktioniert Es ist wirklich wichtig, vom ersten Tag an die Grenzen zu setzen. den Dingen , die Sie definieren müssen, gehören also auch Ihre Arbeitszeiten. Was sind sie? Unterbrechen Sie diese Stunden nicht es sei denn, Sie haben sie sich ausgedacht oder so, sondern halten Sie sich an Ihre Arbeitszeiten. auch bei den Antwortzeiten darüber im Klaren, wie sie sind. Sind es 12 Stunden? Sind es 24 Stunden? Wie lang sind Ihre Antwortzeiten, idealerweise, damit der Kunde es weiß? Die Revisionsgrenzen sind ebenfalls sehr wichtig , da einige Leute sie massiv überschreiten werden Man könnte sagen, maximal zwei Revisionen , und die Leute versuchen immer weiter zu pushen, zu pushen und zu pushen Nein, setze es auf zwei und bleib dran. auch Ihre Aufgaben mit ein, einschließlich Ihrer Aufgaben, setzen Sie Ihre Grenzen, was sind Ihre Aufgaben? Was sind die Dinge, die nicht auf Ihrer Aufgabenliste stehen? Wenn Sie gebeten werden, etwas zu tun , das nicht auf dieser Liste steht, lehnen Sie sich zurück. Zusätzliche Gebühren sind ebenfalls sehr wichtig. Wenn sie zum Beispiel möchten, dass Sie zusätzliche Stunden oder zum Beispiel verschiedene Aufgaben erledigen, zu denen Sie in der Lage sind, dann gehen Sie davon dass zusätzlich eine zusätzliche Gebühr anfällt. Genauso wie die Erwartungen an die Kommunikationskanäle wirklich wichtig sind. Bleib bei ihnen. Was ist es? Nun, welche Plattform? Wie kommunizieren sie gerne? Brauchen sie ein wöchentliches Treffen? Ist WhatsApp oder E-Mail besser für sie? Was funktioniert und bleib dabei? Wenn du feststellst, dass sie auf verschiedene Kanäle gehen , denen du zunächst nicht zugestimmt hast, kann das sehr frustrierend sein, weil du wahrscheinlich verpassen würdest, was auf einem Kanal vor sich geht, weil du es weil du wahrscheinlich verpassen würdest was auf einem Kanal vor sich geht, weil gewohnt bist, dass sie mit ihnen reden, zum Beispiel, was gerade läuft Klare Grenzen sorgen für eine reibungslosere Beziehung. Es ist wirklich, wirklich wichtig, es richtig einzurichten und Ihre Erwartungen zu Wie kommuniziert man Grenzen klar? Es ist einfach. Verwenden Sie einfach einfache Ausdrücke. Sie hätten all diese Grenzen in Ihrer Willkommens-E-Mail und durch Diskussionen und ähnliches festgelegt Ihrer Willkommens-E-Mail und . Sie sollten sich all dessen bewusst sein. Aber wenn es Momente gibt , die es mit allen neuen Kunden geben wird , werden sie es versuchen. Dies sind einige der einfachen Sätze, die Sie sagen können Ich werde zum Beispiel innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie können dies als automatische Antwort auf Ihre E-Mails nach beispielsweise 2:00 Ich sage, wann Sie antworten. Wenn dich jemand an einem Samstag oder Sonntag kontaktiert , gehst du zurück. Ich arbeite montags und freitags, nur um es noch einmal zu wiederholen, ich arbeite nicht Überarbeitungen sind wie beschrieben enthalten, einfache Formulierungen wie beschrieben enthalten, einfache Formulierungen Zu sagen, dass du die Überarbeitungen gemacht hast, alles, was sie getan haben, und wenn es noch weitere gibt, dann müssen sie sie machen, nicht Alle zusätzlichen Aufgaben, die nicht in den Geltungsbereich fallen, werden separat angeboten. Seien Sie sich dieser Sache wirklich, wirklich sicher und gehen Sie darauf ein , wenn sie Sie nach zusätzlichen Aufgaben fragen , zu deren Ausführung Sie ursprünglich nicht zugestimmt haben , weil Sie versuchen, nett zu sein oder wenn sie ein bisschen komisch oder werden oder wenn Sie dafür nur eine halbe Stunde brauchen. Nein. Sagen wir, ich werde Sie getrennt davon zitieren weil Sie am Ende des Tages Ihre Preisgestaltung für eine bestimmte Reihe von Aufgaben vereinbart haben , sie überschreiten die Grenzen. Und bevor Sie sich versehen, werden aus einer kleinen Aufgabe drei, vier, fünf, sechs, und es wird eine Erwartung sein, und diese zusätzliche Gebühr gleicht sich vielleicht nicht so gut aus. Zum Beispiel könnte die Aufgabe technologieorientierter sein als die Aufgaben der anderen Aufgaben. Also sollte Ihnen dafür zum Beispiel etwas mehr in Rechnung gestellt werden. Wenn es darum geht, seien Sie wirklich einfach, direkt und professionell, wenn sie die Grenzen überschreiten, wenn sie anfangen, es konsequent zu tun, dann müssen Sie eine längere E-Mail schreiben erklären und darauf hinweisen, dies das fünfte Mal ist, dass Sie dies tun. Sie schicken mir immer wieder E-Mails und erwarten , dass ich an meinen freien Tagen antworte und ich möchte das nur klarstellen. Ich arbeite aus diesem Grund nicht außerhalb dieser Zeiten oder aus diesen Zeiten . Seien Sie sehr, sehr klar und stellen Sie die Erwartung und machen Sie klar, dass Sie zu diesen Zeiten nicht arbeiten werden, das Gleiche gilt für alle Überarbeitungen und so. Wenn sie deine Visionen weiter vorantreiben, hast du zwei oder drei vereinbart, wie viele auch immer, du hältst dich daran Wenn sie weitere Überarbeitungen wollen, dann fallen zusätzliche Kosten an , weil es deine Zeit ist, es ist deine Energie, die dafür aufgewendet wird Wenn sie mit den Überarbeitungen nicht zufrieden sind, dann ist das der Punkt, an dem sie mit klaren Anweisungen zu Ihnen zurückkommen müssen mit klaren Anweisungen zu Ihnen zurückkommen warum sie die Überarbeitungen der letzten zwei oder drei nicht mögen , was das Problem ist, was nicht funktioniert, damit Sie einen Punkt erreichen können, wenn ich das das nächste Mal mache, die Überarbeitungen sind nur auf eine beschränkt. Es ist eine Menge Lernen. Es ist eine Menge Lernen mit viel davon. Sie werden feststellen, dass es ziemlich viele Grenzüberschreitungen geben wird , aber bei bestimmten Dingen müssen Sie zurückdrängen. Dinge funktionieren nicht, geh zurück und geh. Nun, die Überarbeitungen dauern länger. Kann ich fragen warum? Können wir darüber sprechen? Kunden freuen sich , darüber zu sprechen. Ehrlich gesagt, es ist keine gruselige Sache. Ehrlich gesagt, ich fühle es vielleicht, aber sobald Sie diese Diskussion geführt haben, werden Sie sich viel besser fühlen. Es ist wirklich wichtig, dafür zu sorgen, dass diese Grenzen gesetzt sind. Wir haben über Grenzen gesprochen. Das passiert wenn Sie Ihre Grenzen nicht setzen, und genau das passiert häufig. also starke Grenzen haben, zeigen Sie, dass Sie respektvolle Kunden haben. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, Kunden ohne klare Richtlinien Folgendes tun, können Kunden ohne klare Richtlinien Folgendes tun, und ich habe all das erlebt. Sie werden dir ständig Nachrichten schicken und es ist nervig und es ist grenzwertig bis zu dem Punkt, an dem du dich belästigt und nervös und ängstlich fühlst , weil du versuchst, alles zu tun, aber sie sitzen dir im Nacken und es ist nicht gut und es ist nicht Es geht nicht darum, wie du arbeitest. Sie alle erwarten Änderungen in letzter Minute. Dies kann für Sie sehr stressig sein, insbesondere in Bezug auf Ihre Arbeitszeiten, wenn Sie um zwei Uhr fertig sind und sie Ihnen das um 13:30 Uhr schicken und Sie länger brauchen Sie werden das Gefühl haben, außerhalb Ihrer Arbeitszeit arbeiten zu müssen , und das ist eine Grenzüberschreitung Außerdem hätten Änderungen in letzter Minute vereinbart werden müssen. Wenn etwas getan werden musste, müssten Sie sich an diesem Punkt zurücklehnen und sagen, ich hätte früher informiert werden sollen, wissen Sie, mein Arbeitstag endet um zwei. Ich mache heute eine halbe Stunde und fange am nächsten Tag damit an. Wenn solche Dinge passieren, nutze die Grenze, rede und rede darüber, das ist die Grenze, die ich gesetzt habe. Daran halte ich mich. Aber das werde ich tun, ich werde das morgen zusätzlich machen oder diese Art von Sprache. Wenn du Nachrichten sendest oder zurückkommunizierst, geh einfach nicht, Oh nein, ich will nicht, dass da da da Stunden sind. Seien Sie klar, aber ich will diese Stunden nicht, aber das wird morgen meine erste Aufgabe sein. Versuche, am Ende der Nachrichten ein bisschen Positivität hinzuzufügen , finde ich sehr hilfreich Sie werden kostenlos weitere Aufgaben hinzufügen. So viele Kunden machen das. Sie werden sagen, es dauert nur 5 Minuten, ist nicht in Ihrem Aufgabenbereich, tun Sie es nicht. Sagen wir, das gehört nicht zu meinem Aufgabengebiet und du arbeitest nicht umsonst, so einfach ist das Sie müssen verstehen , dass Sie dafür bezahlt werden, die Aufgaben zu erledigen , die Sie erledigen Hinterfragen Sie Ihren Prozess. Ich mag diesen nicht besonders. Kunden beginnen, wenn sie anfangen, Ihren Prozess in Frage zu stellen fühlt sich einfach sehr respektlos Ihr Kunde fühlt sich einfach sehr respektlos an, er vertraut Ihnen nicht Das ist ein Gespräch, von dem Sie sagen können erklärt, warum Sie den Prozess kennen müssen, die Ergebnisse sind wichtiger Und offensichtlich versuchen sie, etwas darüber herauszufinden , was Sie tun, wie Sie etwas tun, oder vielleicht ein Tool, das Sie verwenden, von dem sie noch nie gehört haben. Es kann eine sehr unschuldige Sache sein, Ihren Prozess in Bezug auf die Qualität Ihrer Arbeit in Frage Ihren Prozess in Bezug auf zu stellen, vielleicht ist es wirklich hoch, höher als je zuvor, und sie wissen nicht, warum und was Sie tun, um es an diesen Punkt zu bringen Das könnte eine sehr unschuldige Sache sein. Fragen Sie, was Sie über den Prozess wissen müssen? Wenn sie jedoch anfangen, deinen Prozess in Frage zu stellen und sie alle Kleinigkeiten, die du tust, wissen wollen alle Kleinigkeiten, die du tust, wissen und wissen wollen, wie du von hier nach hier kommst, ist das der Punkt, an dem wir sagen müssen, ein Gespräch führen, ist das Endergebnis nicht Solange ich die Arbeit mache, ist es ein bisschen wichtiger , wie sie fertig ist und Sie das fertige Ergebnis haben, als wie ich dazu komme Sie können den Prozess für sie durchgehen und mit ihnen sprechen, aber ich finde, meistens ist es am besten, entweder herauszufinden , warum sie darüber sprechen , oder es im Keim Die Verfügbarkeit von Pushern ist sehr, sehr verbreitet. Wenn Sie feste Stunden haben, halten Sie sich an Ihre festgelegten Stunden. Sie werden drängen. Sie werden drängen. Kannst du an einem Freitagabend arbeiten? Kannst du das in letzter Minute machen? Kannst du einfach um drei statt um zwei fertig werden? Sofern Sie kein sehr gutes Gespräch geführt haben und die Stunden von woanders verschoben werden, sind Sie damit zufrieden und es wird kein Problem für Sie sein Kinderbetreuung angeht oder was auch immer Sie sonst in Ihrem Leben tun müssen. Ordnung. Aber wenn sie anfangen, dir die Verfügbarkeit aufzudrängen und sagen, naja , es wäre besser, wenn du um drei Uhr hier wärst , bla, bla bla. Nun, nein, das ist es, was du am Anfang festgelegt hast. Wenn es nicht funktioniert, frag sie warum, warum funktioniert es nicht? Wenn es einen Grund gibt und dann, wenn es mehr Flexibilität gibt, diskutieren Sie, aber fühlen Sie sich nicht gedrängt, Ihre Arbeitszeiten für sie zu ändern. Ihre Grenzen sind wichtig, und Sie werden am Ende durch Stress aussteigen oder Kunden verlieren , vor allem , weil Sie Ihre Grenzen nicht setzen Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wo Ihre Grenzen liegen. Machen Sie in Ihrem Vertrag ganz klar, dass Sie sie schicken denn dort ist alles drin und sie können sich auch darauf beziehen. Falls es also irgendwelche Probleme geben sollte, stand im Vertrag, dass du MRD unterschrieben hast, da du meine Arbeitszeiten kennst Sie können sagen, Sie haben es unterschrieben, Sie haben dem zugestimmt, wir ändern es nicht , weil Sie etwas ändern wollen Aber ich werde sagen, wenn Sie einige fantastische Kunden haben, werden wir die Grenzen etwas verschieben, aber wenn Sie einmal Nein zu etwas sagen, werden sie sich zurückziehen und Sie voll und ganz akzeptieren. Das ist ein respektvoller Kunde. Das ist es, wonach du am Ende des Tages suchst. werden wir über die Einrichtung Ihrer Dateien und Systeme sprechen Als Nächstes werden wir über die Einrichtung Ihrer Dateien und Systeme sprechen. 7. Einrichten Ihrer Dateien und Systeme: In unserer letzten Lektion werden wir uns mit der Einrichtung Ihrer Dateien und Systeme befassen. Lassen Sie uns darüber sprechen, warum es wichtig ist, Ihre Dateien und Systeme zu organisieren. Erstens reduziert es den Stress erheblich. Wenn alles an seinem Platz ist, verbringen Sie weniger Zeit mit Suchen und mehr auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist. Zweitens steigert es Ihre Effizienz. Ein organisiertes System bedeutet, dass Sie schneller und effektiver arbeiten können schneller und effektiver arbeiten Drittens verbessert es Ihr professionelles Image. Wenn Ihre Kunden sehen, wie gut Sie Ihre Informationen verwalten, das Vertrauen in Und schließlich hilft es Ihnen, den Verlust dieser Dokumente zu vermeiden, und dieses Gefühl möchte niemand Es ist Chaos und Sie werden gestresst und raufen sich die Haare auf der Suche nach diesen Dokumenten. Deshalb sagen wir immer, alles an einem Ort zu platzieren. Was für Dinge legst du in deinen Kundenordner? Nun, was für Dinge dazugehören , Sie sind eine willkommene Nachricht. Es mag albern erscheinen, aber Sie könnten es versehentlich in Ihrem Gmail-Konto löschen, unabhängig davon, welches E-Mail-Konto Sie verwenden Es ist praktisch, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darauf zurückgreifen Kundeninformationen, Ihre Verträge, Projektnotizen, Arbeitsproben, Anmelde - und Zugangsdaten, es ist immer wichtig, eine Kopie beizufügen, Leistungen, Vorlagen, alles, was sie Ihnen gegeben haben , alle Informationen, Broschüren, alles, was sie Ihnen an Dokumenten gegeben haben, das Ihnen bei Ihrer Arbeit hilft Leg es hier hin. Alles sollte an einem Ort aufbewahrt werden. Können wir diese Dinge lagern? Was wird dein Leben ein bisschen einfacher machen? Es gibt einige Tools da draußen. Google Drive ist groß. Ich benutze das täglich, brillant. Du kannst alles organisieren. Dropbox, Notion, Troll ist sehr hilfreich Du könntest Bretter von Dingen machen, also Schritte, wie man Dinge macht oder welche Aufgaben Viele Kunden nutzen es auch. Bei ClickUp neigen Kunden dazu, eine Sauna zu benutzen . Und Canva-Ordner Canva-Ordner sind auch sehr hilfreich, wenn Sie alle Vorlagen an einem Ort ablegen , damit Sie sie gemeinsam nutzen können Wählen Sie jedoch, welches Tool zu Ihnen passt. Welche werden dich organisieren. Wähle nicht etwas, das du magst, ich werde lernen müssen, wie man es benutzt. Wählen Sie jetzt einfach etwas, das für Sie funktioniert, etwas Einfaches, etwas, von dem Sie wissen, wo Sie schnell und einfach Kundeninformationen finden können . Endlich, als du dich auf deine erste Woche vorbereitest , hast du alles getan. Du hast sie bestiegen. Jetzt bereitest du dich auf deine erste Woche vor. Bevor Sie mit dem Projekt beginnen, stellen Sie Folgendes sicher. Sie haben Ihre Aufgaben skizziert, Sie haben den Zeitplan erstellt, Sie wissen, wo die Termine sind, Sie haben alle letzten Fragen gestellt, um alles zu klären, Sie bestätigen den Liefertermin. Jetzt sollten Sie sich bereit und zuversichtlich fühlen, anzufangen. Das ist der Sinn des Onboardings, dass Sie sich zu Beginn fähig und entspannt genug fühlen und genau wissen, was Sie tun Gleiche gilt für den Kunden. Der Kunde wird wissen, dass diese Person am Montag stirbt, sie wird das ab Montag tun. Fantastisch. Du hast all deine Grenzen, du weißt, wie du mit ihnen in Kontakt kommst und du kannst dich einfach selbstbewusst genug fühlen , einfach weiterzumachen. Das ist der ganze Sinn des Unboardens. Das beendet die Probleme , die wir besprochen haben, wie Grenzfragen und Kommunikationsprobleme und solche Dinge später und Wenn Sie auf sie stoßen, sollten Sie jetzt wissen, was zu tun und wie Sie sich darauf beziehen können , dass Sie einen Onboarding-Prozess durchgeführt haben, dass Sie darüber gesprochen haben und dass sie Ihre Grenzen kennen Sie wissen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können. Wenn sie Sie ununterbrochen anrufen, wissen Sie, dass Sie einfach zu ihnen zurückkehren und sagen können Das ist unsere Kommunikationsmethode Darauf haben wir uns geeinigt. Warum machst du das? Du kannst dich ein bisschen zurücklehnen. Aber hoffentlich fandest du diesen Kurs nett, interessant und nützlich und du nimmst viel davon mit. Gehen Sie zum Projektbereich füllen Sie alle Ihre Aufgaben aus, aber die Aufgaben beziehen sich auf das, was wir behandelt haben. Wenn Sie fertig sind und in den Bereich Skillshare Project hochgeladen haben , haben Sie einen praktikablen Ablauf, einen Onboarding-Prozess , den Sie in Zukunft für jeden einzelnen Kunden verwenden können für jeden einzelnen Kunden