So gibt es Feedback - Die Formel der Managementberatung

1. Einführung: Hi, mein Name ist Wolf. Ich bin Startup-Gründer und ehemaliger Projektleiter bei einem Top-Management-Beratungsunternehmen. Wenn Sie jemals durch das Verhalten einer anderen Person genervt waren, aber Sie wussten nicht, wie Sie es mit den richtigen Worten ansprechen sollen. Diese Klasse ist das Richtige für Sie. In dieser Klasse lernen Sie, wie Sie jedem, Ihren Freunden, Ihren Kollegen und sogar Ihrem Chef wertvolles Feedback geben können. Das heißt, Sie werden lernen, eine konstruktive Botschaft zu vermitteln , die eine Wunschverbesserung oder Veränderung an jemanden enthält. Und Sie werden lernen, es selbstbewusst und ehrlich zu vermitteln. Sie erhalten eine Hand auf Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, ehrliches und konstruktives Feedback für jedermann zu formulieren. Lassen Sie uns als nächstes über unser Klassenprojekt sprechen. 2. Dein Kursprojekt: Ihr Klassenprojekt besteht darin, ein großartiges Feedback vorzubereiten einen Verbesserungspunkt für eine Person enthält, die sich um kümmert. Sie werden zusammen mit meiner Schritt-für-Schritt-Erklärung einen Text formulieren, den Sie später auswendig lernen oder als Anleitung für Ihre Feedback-Konversation verwenden können . Die resultierenden Texte werden in der Regel 100 bis 200 Vögel am Ende haben. Wenn Sie Ihr Klassenprojekt abgeschlossen haben, werden Sie sich gut vorbereitet für Ihre Feedback-Unterhaltung fühlen und wir können Ihren Verbesserungspunkt sicher vermitteln. Ich freue mich auf Ihr Feedback für die Menschen, die Ihnen wichtig sind. Beginnen wir mit unserer ersten Lektion, warum Feedback wichtig ist. 3. Warum der Rückblick: Der einzige Weg, wie Menschen lernen und besser werden, was sie tun, ist durch Feedback. Wir erhalten Feedback von Natur aus, wenn wir gelernt haben, wie man durch den Markt und Kunden zu gehen, wenn wir versuchen, unsere Produkte zu verkaufen. Und von Leuten, die uns Tipps geben und uns sagen, wie wir uns verbessern können, wenn wir sie dazu einladen und ihr Feedback anhören. Der berühmte Manager kann Blazar es in einem Satz setzen? Feedback ist das Frühstück von Champions. Eine andere Art, es anzuschauen, stammt von Carol Robin. Sie sagt, Feedback ist ein Geschenk. Es sind Daten, die ich vorher nicht hatte. Das regelmäßige Feedback ermöglicht es uns, die Welt, in der wir leben, zu verändern und zu gestalten. Und es ist ein leistungsfähiges Werkzeug, um negative Gedanken und Gefühle Ihrer Brust zu bekommen. Feedback an die Menschen zu geben, die Ihnen wichtig sind, hilft Ihnen, Ihre Beziehung zu vertiefen und Zusammenstöße zu vermeiden. Jetzt tauchen wir in das ein. Wie Sie das Feedback erstellen, das Ihnen hilft, die Beziehung zu vertiefen und Ihren Verbesserungspunkt ehrlich und selbstbewusst zu vermitteln. 4. So strukturierst du dein Feedback: Die BIS Struktur: Wie man jedes Feedback strukturiert. Die Struktur, die ich Ihnen geben werde, ist gut für jedes Feedback, das Sie jedem vermitteln möchten. Es spielt keine Rolle, ob es für einen Kollegen ist, den Sie kritisieren müssen, oder für einen Freund , den Sie eine Verbesserung des Wunsches haben oder für Ihren Chef, dass Sie eine kleine Änderung vornehmen möchten. Die Struktur, die ich immer benutze und die sich als sehr hilfreich für mich erwies , heißt B I, S. B steht für Verhalten. Ich steht für Impact, und S steht für Vorschlag. Jedes Feedback, das Sie mitteilen möchten, sollte auf diese Weise strukturiert werden. Sie beginnen mit der Beschreibung eines bestimmten Verhaltens oder einer bestimmten Situation. Sie folgen ihm, indem Sie die Auswirkungen beschreiben, die dieses Verhalten Kopf auf Sie. Und Sie beenden, indem Sie einen Vorschlag oder einen Wunsch nach Verbesserung zu dieser Person machen. Sie sollten sich an die Struktur sehr gut erinnern, da die BAS-Struktur als Ankerpunkt dient. Immer wenn das Gespräch schwierig wird oder sogar seitwärts geht, können Sie zu dieser BIS-Struktur zurückkehren. Lassen Sie uns nun eine Ebene tiefer bohren und sehen, wie genau das zusammengesetzt wird. 5. Schritt 1: B: Werfen wir einen Blick auf das Verhalten zuerst. Schritt Nummer eins ist, wählen Sie ein bestimmtes Verhalten oder Situation und beschreiben Sie es. Beschreiben Sie es mithilfe von IM-Nachrichten. Ich habe gehört, ich habe gesehen, ich habe bemerkt. Achten Sie auf die Verwendung von Klartext. Der wichtige Punkt hier ist, dass Ihr Gegenstück versteht welches Verhalten Sie meinen und was ihre spezifische Situation Verlust. Werfen wir einen Blick auf ein paar gute Beispiele. Gestern und am Vortag sah ich, dass du deine Socken direkt vor den Wäschekorb fallengelassen hast , anstatt sie in oder in einen geschäftlichen Kontext zu stecken. Während unseres Treffens heute Morgen bemerkte ich, dass Sie in unserem Workshop keine Notizen gemacht haben. Ich habe bemerkt, dass Sie hauptsächlich die Teilnehmer beobachtet haben und fast nichts gesetzt haben. Eine Warnhinweis hier, wenn Sie das Verhalten oder die Situation beschreiben, stellt sicher, dass Sie diese beiden Dinge vermeiden. Nummer eins, verwenden Sie nicht vorlesen Wörter wie immer oder nie, weil diese Wörter Ihr Feedback wie ein erforderliches oder etwas klingen lassen, das Sie seit Monat gespeichert und aufgebaut haben, nur um es jetzt an den Tisch zu bringen. Und Nummer 2, kuschelte jedes Wort, das nicht objektiv ist. Werfen wir einen Blick auf dieses schlechte Beispiel, um zu demonstrieren, was ich meine. Ich habe gestern bemerkt, dass du zu faul warst, um den Müll aufzubringen. In diesem Satz. Das Urteil ist bereits eingebrannt. Wir sind zu faul, also ist es keine faire objektive Beobachtung mehr. Dieser Satz wird Ablehnung und Wut sofort auslösen. Jetzt bist du dran, deine Aufgabe. Wählen Sie ein bestimmtes Verhalten einer Person, die Sie ändern möchten, und wählen Sie eine bestimmte Situation aus, in der Sie dieses Verhalten beobachtet haben, stellen Sie sicher, dass die Situation nicht mehr als 10 Tage her ist, und mischen Sie keine Beobachtungen aus verschiedenen -Situationen. Beschreiben Sie nun das Verhalten und die Situation mit hohen Nachrichten, wie im gezeigten Beispiel, sind Aufzählungszeichen in Ordnung, aber Sätze helfen Ihnen, Ihre Füße später wieder zu üben. Denken Sie daran, kleine Wörter können große unerwünschte Auswirkungen haben. 6. Schritt 2: Ich beschreibe die Wirkung: Schritt Nummer 2, beschreiben Sie die Auswirkungen auf Ihre, welche Auswirkungen hatte das beschriebene Verhalten auf Sie? Welchen Eindruck haben Sie durch das, was die Person getan oder gesagt hat, beschreiben Sie die Auswirkungen, die das Verhalten auf YouTube hatte , indem Sie beschreiben, wie es sich auf Ihre Arbeit auswirkte, oder wie Sie darüber nachdenken, oder wie Sie sich dadurch oder wie Sie darüber nachdenken, fühlen und bezahlen Aufmerksamkeit, dass Sie sich an die Situation und das Verhalten halten. Werfen wir einen Blick auf diese beiden Beispiele. Ich fühlte mich allein mit dieser großen Aufgabe, oder ich konnte meine Aufgabe nicht fortsetzen und meine Einreichung wurde um zwei Tage verzögert. Beachten Sie, wie ich Nachrichten anstelle Ihrer Nachrichten verwende, wenn Sie eine UE-Nachricht verwenden Sie machen eine Aussage über diese Person. Und wenn er denkt, dass die Aussage unwahr oder unfair ist, werden sie defensiv, abgelehnt oder sogar wütend. Und IMS es, auf der anderen Seite, ist viel schwieriger zu fordern. So können Sie die gleichen Informationen vermitteln, ohne eine defensive Reaktion zu provozieren , die sie daran hindern würde, sie zu nehmen. Werfen wir einen Blick auf zwei Beispiele, um diesen Punkt hervorzuheben. Sie wollen verwenden, Ich fühlte mich enttäuscht statt Sie brach Ihre Welt und Sie wollen verwenden, ich fühlte mich herumgeschoben. Anstatt, dass du mich kommandierst. Jetzt bist du wieder dran. Deine Aufgabe. Beschreiben Sie die Auswirkungen, die Verhalten auf Ihre mit einem Satz hatte dargestellt. Beschreiben Sie die Verwendung von IM-Nachrichten, wie sich ihr Verhalten auf Ihre Arbeit auswirkte und Sie fühlen und denken. Sie können es aufschreiben und schießen, das ist in Ordnung. Aber wieder empfehle ich, es Wort für Wort niederzuschreiben , weil Sätze Ihnen helfen, Ihre Füße später wieder zu üben. Und denken Sie daran, kleine Worte können große unerwünschte Wirkung haben. Lassen Sie uns nun zum dritten und letzten Schritt Ihres Feedbacks übergehen. 7. Schritt 3: S erstellst eine Antwort: Schritt Nummer 3, machen Sie einen Vorschlag. Dies ist der konstruktive Teil Ihrer Feedback-Konversation. Sie und der Feedback-Empfänger freuen sich. Sie beschreiben, welches Verhalten Sie gerne sehen möchten. Sie beschreiben, an welchem Punkt sich die Person bei der Formulierung Ihres Vorschlags verbessern soll. Mach es nicht übermäßig allgemein. Ich möchte, dass du produktiver bist, oder ich möchte, dass du mir mehr hilfst. Beschreiben Sie stattdessen konkret, was Sie als eine Änderung sehen möchten. Verwenden Sie Ausdrücke wie in der Zukunft, ich möchte, dass Sie Ihre Socken in den Wäschekorb stecken. Oder im geschäftlichen Kontext. Ich würde gerne sehen, dass Sie während unserer Sitzungen weitere Notizen machen. Ein mächtiger Trick, um direkt mehr Engagement vom Feedback-Empfänger zu erhalten , besteht darin, zu fragen, anstatt zu fordern , zum Beispiel, was denken Sie darüber Ihre Socken in den Wäschekorb und die Zukunft zu legen? Achten Sie auf zwei Dinge. Nummer 1, bevor Sie zu Ihrem Vorschlag kommen, stellt sicher, dass der Feedback-Empfänger wirklich verstanden hat welches spezifische Verhalten und welche spezifischen Situationen Sie getroffen haben. Andernfalls können sie Ihren Vorschlag nicht umsetzen. Und Nummer zwei, der Vorschlag ist der weichste Teil Ihres Feedbacks. Hier können Sie den sanfteren Ansatz wählen. Beenden Sie Ihren Vorschlag und gehen Sie zum Feedback-Empfänger, aber fragen Sie sie, was sie über Ihren Vorschlag denken. Wir werden einen Blick auf ein Beispiel werfen, wo dies in unserer nächsten Lektion gut gelungen ist. 8. Beispiel des echten Lebens-: Werfen wir einen Blick auf ein gutes Beispiel, das Sie als Orientierung für Ihr Feedback verwenden können. Die Verhaltensbeschreibung sieht so aus. Gestern habe ich Ihnen die Agenda für alle Workshops mit unserem Kunden geschickt und Ihre Bewerbung sieht gut aus. Zu Beginn unseres Workshops mit einem Kunden haben Sie jedoch heute Morgen darum gebeten, die Tagesordnung zu ändern, einen längsten Abschnitt abzubrechen und einen weiteren aufzunehmen. Erinnern Sie sich an die Situation? Die Frage ist, dieser Punkt ist sehr wichtig, weil ich sicherstellen möchte, dass der Feedback-Empfänger genau die Situation kennt, die ich meinte, bevor ich fortfahre. Was folgt, ist der Einfluss, den das beschriebene Verhalten auf mich hatte, der mich vor dem Kunden in Verlegenheit gebracht hat, weil es mich so aussehen ließ, als hätte ich die Agenda nicht vorher mit dir ausgerichtet. Ich bemerkte auch, dass Mr. Bush über diese Änderungen in letzter Minute irritiert war. Beachten Sie, dass auch in der Wirkungsbeschreibung, dass es keine Vorwürfe oder Schuld gegenüber dem Feedback-Empfänger ist. Der letzte Schritt ist der Vorschlag. Für den nächsten Workshop oder das nächste Meeting. Ich möchte, dass Sie entweder keine Änderungen vornehmen, nachdem Sie mir grünes Licht gegeben haben, oder mich warnen, bevor Sie das vor dem Kunden bringen. Was denkst du dazu? Mit dieser Frage hatte ich zum Feedback-Empfänger und ermöglichte die Diskussion über das Feedback. Ich habe meine Bemerkungen offen, ehrlich und zuversichtlich mitgeteilt. Ich beschreibe das Verhalten und werde beschrieben, wie mich dieses Verhalten fühlte und welchen Einfluss es auf meine Arbeit hatte. Und jetzt habe ich einen Vorschlag gemacht und ich bin offen, diesen Vorschlag mit dem Feedback zu besprechen. Jetzt sind Sie fast bereit, Ihr Feedback zu liefern. Aber werfen wir einen Blick auf einige wichtige Grundregeln, bevor Sie das tun. 9. Feedback: Wenn Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, wissen Sie jetzt genau, was Sie in Ihr Feedback aufnehmen müssen. Aber bevor Sie beginnen, einen Termin mit der Person zu vereinbaren, mit der Sie die Feedbackdiskussion haben möchten. Werfen wir einen Blick auf ein paar Regeln, wie man es liefert. Regel Nummer eins ist zunächst zu klären, ob Feedback gewünscht wird. Auf diese Weise erstellen Sie ein Buy-In für Feedback, da Sie dem Feedback-Empfänger Autonomie bieten , weil er ja oder nein sagen könnte. Die zweite Regel ist, tun Sie es persönlich oder per Anruf im Allgemeinen, tun Sie es mündlich und nie schriftlich, denn nur dann haben Sie einen Sensor auf Ihrer Nachricht und Sie können sehen, wie die Person reagiert. Und Sie können eine Diskussion über das Feedback führen. Und Sie erlauben der anderen Person, Fragen zu stellen, um Ihre Punkte zu klären. Die dritte Regel ist, dass Sie Ihr Feedback rechtzeitig bereitstellen. Das bedeutet in der Regel innerhalb einer Woche oder maximal zehn Tage nur dann die Erinnerung an die Situation oder das Verhalten so frisch für Sie beide. Und die Person, die das Feedback erhält, hat nicht den Eindruck, dass er keine Chance hatte , den Eindruck, den er bei Ihrer vierten Regel gemacht hat, zu überarbeiten. haben wir schon mal geredet. Verwenden Sie I-Nachrichten und iMessage ist ein Datenpunkt für den Feedback-Empfänger. Ihre Botschaft ist eine Anschuldigung, gegen die sie möglicherweise verteidigen müssen. Die fünfte Rolle ist Feedback ist kein Monolog. Stellen Sie also Fragen zur Klärung und fragen Sie nach Reaktanten. Wenn Sie nach Reaktionen fragen, verwenden Sie Sätze wie, wie klingt das für Sie? Wie denkst du darüber? Wie fühlst du dich? Und natürlich gibt es auch ein paar Regeln, wenn Sie am Ende des Feedbacks sind. Nummer 1, hören Sie ohne Unterbrechung, Zahl, um eine defensive Haltung zu vermeiden. Nummer 3, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen. Und Nummer 4, sagen Danke und denken Sie darüber nach, bevor wir zum Ende der Klasse kommen, möchte ich mit Ihnen einige Tipps und Tricks teilen, die ich im Laufe der Jahre entdeckt habe und das erwies sich als sehr hilfreich für mich. 10. Tipps, Tricks und Tripwires: Tipp Nummer 1, üben Sie Ihr Feedback aus. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein negatives Feedback an jemanden liefern müssen , dessen Meinung Sie schätzen sehr, sehr viel oder an jemanden, den Sie kennen, das wird leicht Stunde, Glauben Sie mir, und die Hitze des Augenblicks, Sie werden sich sehr freuen für jeden Satz, den Sie auswendig gelernt haben, denn nur dann können Sie Ihr Feedback geben, ohne nach Wörtern zu suchen und ohne das Risiko, etwas Gedankenloses zu sagen, das Sie später bereuen würden. Tipp Nummer 2, verstehen Sie, dass Feedback keine Verhandlung für eine Vereinbarung ist. Feedback ist ein Geschenk an den Feedback-Empfänger. Es ist ein Datenpunkt, den er oder sie vorher nicht hatte. Der Empfänger entscheidet also, was er mit diesem Datenpunkt machen will. Und Ihr Ziel ist es nicht, eine Einigung zu erzielen, sondern um sicherzustellen, dass der Empfänger den Datenpunkt erhält, schreiben Sie Ihr Ziel, wenn Sie Feedback liefern , ist, dass der Feedback-Empfänger versteht, was Sie sagen. Sie wollen, dass er versteht, was spezifisches Verhalten oder Situation Sie meinen, welche Auswirkungen das Verhalten auf Sie hatte und würden Sie wollen, dass er sich ändert, wenn sie es erhalten? Stimmt auf Ihren Vorschlag am Ende, Das ist cool. Sie haben eine gute Chance, sie erfolgreich geändert zu haben. Aber das ist nicht das Kernziel deines Feedbacks. Es ist also völlig in Ordnung, wenn du weggehst und du keine Einigung über den Vorschlag hast , den du gemacht hast, solltest du nur sicherstellen, dass er dich richtig verstanden hat. Tipp Nummer 3, räumte ein, dass Feedback voller Emotionen ist. Verstehen Sie, dass Menschen emotionale Wesen sind, egal wie vernünftig sie denken oder behaupten, sie sind. Die Leute kommen oft zu Feedback-Gesprächen und erkennen, dass sie kritisiert werden und sich bedroht fühlen, bevor Sie ein einziges Wort sagen. Und sogar wusste, dass der Feedback-Anbieter ein wenig nervös über das Gespräch, das Sie haben werden, fühlen wird. Also, was können Sie dagegen tun? Nummer eins, beobachten, erkennen und verstehen ihr Ende Ihre Emotionen und schenken zusätzliche Aufmerksamkeit, wenn Sie gehen, um einen Aspekt ihrer Identität oder Selbstbildnummer zu kritisieren , damit die andere Seite einige Emotionen zeigen. Etwas Dampf ablassen. Reagieren Sie nicht hart auf eine emotionale Überreaktion. Bitten Sie stattdessen die Person, fortzufahren. Nummer drei, versuchen Sie nicht, Emotionen beiseite zu legen. Stattdessen sollten Sie sie explizit machen und sie als legitim anerkennen. Also sprechen Sie über Ihre eigenen Emotionen und verwenden Sie Sätze wie, ich kann sehen, dass das Sie stört oder nicht, oder Sie scheinen uns misshandelt zu fühlen, ist das der Fall? Oder ich und mein Team haben Angst, dass unsere Vereinbarung nicht eingehalten wird. Was hältst du davon? 11. Letzte Gedanken: Herzlichen Glückwunsch, Sie sind am Ende des Kurses. Ich hoffe, Sie haben den Kurs genossen und Sie haben etwas davon genommen, einige letzte Gedanken, bevor Sie gehen. Feedback braucht Schulungen, um zu meistern. Das Konzept des Feedbacks ist einfach und schnell verständlich. Sag mir, wie du denkst, dass es mir geht. Ich sage dir, wie ich denke, dass es dir geht. Aber dennoch, es in die richtigen Worte zu setzen und es richtig zu vermitteln, ist das, was Sie im Laufe der Zeit lernen müssen. Und es gibt so viel mehr über Feedback zu erfahren. Wie man mit sehr negativen Rückmeldungen umgeht, die ich selbst erhalten habe. Oder wie man Feedback übermittelt, von dem ich weiß, wird eine Ablehnung auslösen , weil es der Persönlichkeit der Person so nahe ist, dass ich Ihnen dieses Feedback gebe. Wenn das für Sie interessant klingt, bleiben Sie dran für kommende Klassen hier auf Skillshare, wir freuen uns sehr, Ihnen mitzuteilen, was wir in den letzten zehn Jahren gelernt und entdeckt haben. Aber jetzt bin ich gespannt auf das Feedback, das du für jemanden vorbereitet hast, der dir wichtig ist. Also viel Spaß beim Hochladen und diskutieren Sie in Ihren Feedback-Punkten. Und vergessen Sie nie Feedback als das Frühstück der Champions. So lang. Danke, dass du zugesehen hast und bis zum nächsten Mal.