Mit Fremden ins Gespräch kommen: Eine Einführung in Nutzerinterviews

1. Einführung: Hallo, ich bin Jason Yuan. Ich bin Grafik- und User Experience Designer, lebe derzeit in [unhörbar], wo ich RISD besuche, und davor war ich an der Northwestern University studierte Theater und auch Industriedesign. Auf dem Weg war ich in der Lage, alle meine Fähigkeiten zu nutzen, um ein Produkt und User Experience Designer zu werden. Vielleicht kennen Sie mich eigentlich aus meiner Apple-Musik-Fallstudie, die ich letztes Jahr durchgeführt habe, die mich auf diese wirklich seltsame Reise führte, die letztlich mit einem Praktikumsangebot von Apple für US-Design endete. Das ist super spannend, aber das wichtigste Mitnehmen aus dieser ganzen Erfahrung ist die Wichtigkeit der Durchführung großartiger Nutzerrecherchen. In der Tat dauerte meine Fallstudie drei Monate, um sie abzuschließen. Zwei dieser Monate wurden für Benutzerforschung verbracht, insbesondere halbformale Benutzerinterviews, oder wie ich sie gerne nenne, Gespräche mit Fremden und ich weiß, dass es wirklich beängstigend ist, es ist so einschüchternd, Fremde sind unberechenbar. Aber es ist so wichtig und es kann ein wirklich großartiges Werkzeug in Ihrem Arsenal als Designer sein, um zu lernen, wie man Menschen, die Sie nicht wissen, um wirklich zu verstehen, ihre Sicht wissen, woher sie kommen, so dass Sie kann wirklich entwerfen Produkte für die Menschen, für den Benutzer, daher, User Experience Design. In diesem Kurs werden wir die Grundlagen der ersten Schritte mit der Durchführung von halbformalen Benutzerinterviews behandeln. Wir werden über alles reden, von der Planung Ihres Interviews bis zum Datum des Interviews. Wie man Fragen stellt. Welche Art von Fragen, die Sie vermeiden möchten. Wie man ein Skript schreibt, wie man das Skript abschaltet, wenn die Situation es erfordert. Wie Sie Ihren Interviewer sehr komfortabel, ethisch, inklusive Erfahrung machen , die wirklich helfen wird Ihr Design reflektieren die Vielfalt unserer Community. Auf dem Weg werde ich auch einige Tipps und Tricks teilen, die ich als Schauspieler im Theater gelernt habe , um mich mit Fremden zu verbinden und wirklich zu lernen, mit Menschen zu empathisieren. Also, wer sollte diese Klasse nehmen? Jeder, der daran interessiert ist, über das Gespräch mit Menschen zu lernen, ob Sie ein Anfänger Designer sind oder Sie meine [unhörbar] Aber wenn Sie dieses Video sehen, sind Benutzerinterviews hilfreich für jeden Beruf. Aber bedenken Sie, dass ich sie selbst tun muss. Ich lerne auch und so freue ich mich darauf, voneinander zu lernen und freue mich darauf, euch im Diskussionsbereich zu unterstützen. Wir werden auch an einem Klassenprojekt arbeiten, das eine sehr grundlegende Skizze des Skripts über Spot-Interview zusammenstellt , die Sie mit Fans führen könnten, und so ohne weiteres, lasst uns direkt hineinspringen. 2. Interviews im Kontext: Viele Leute scheinen zu denken, dass Interviews die wirklich strukturierte Frage, Antwort Sache sind . Das sind es, was wir als formelle Interviews betrachten. Sie haben ihren Platz und User Experience Design. Aber ich bin hier, um mit Ihnen über halbformale Benutzerinterviews zu sprechen , weil ich das Gefühl habe, dass diese sich in Gespräche verwandeln können und Gespräche wertvolle Erkenntnisse liefern können , die Sie vielleicht verpasst haben. Seien wir ehrlich, so sehr wir wollen alles vorhersagen, was wir nicht können. Semi-formale Interviews umfassen die unberechenbare Natur des Menschen, so dass Ihr Design auf die unberechenbare Natur des Menschen vorbereitet ist. Jetzt denke ich an das User Experience Design, dass es jemandem ein Geschenk gibt. Nehmen wir an, du bringst ein Weihnachtsgeschenk für deine Mom zusammen. Was Sie wahrscheinlich nicht tun würden, ist ihr einen Survey Affe oder ein Google-Formular zu senden, das so : „Was möchten Sie für Ihre? Weil du deine Mutter kennst, weißt du, was sie mochte. Du bist in der Lage, ein wirklich durchdachtes Geschenk zusammenzustellen und wenn sie das Geschenk am Weihnachtstag öffnet, sagt sie: „Oh mein Gott. Ich habe das beste Kind der ganzen Welt und nur besser, als ich mich selbst kenne.“ Das ist es, was Sie möchten, dass sich Ihr Benutzer fühlt. Sie möchten, dass der Benutzer das Gefühl hat, sie besser zu kennen, als er sich selbst kennt. Dort kommt der Satz „Entworfen etwas, von dem ein Benutzer noch nicht einmal weiß, dass er will.“ Aber ich denke, Benutzerinterviews, insbesondere semi-formale, sind eine gute Möglichkeit, Ihre Benutzerbasis in einer sehr intimen Eins-zu-Eins-Ebene kennenzulernen . Für diese halbformalen, halbstrukturierten Benutzerinterviews passen sie wirklich überall in Ihren Designprozess. Zu Beginn eines Entwurfsprozesses können Sie Benutzerinterviews verwenden, um den Umfang Ihres Projekts wirklich einzuschränken. Helfen Sie wirklich, herauszufinden, welche Art von Fragen Sie als Designer stellen möchten. Welche Art von Fragen, die Sie als Designer beantworten möchten. Verschaffen Sie sich ein Gefühl der Perspektive, wohin Ihre Produkte gehen sollten, wo, ob es überhaupt ein Produkt geben muss, etwas, das wir berücksichtigen sollten, und gehen Sie voran. Es kann Ihnen helfen, Benutzerpersona, Reisekarten und all die großartigen Dinge zu konstruieren , die wir als Produktdesigner benötigen, um unsere Reise zu begleiten. Während unseres Entwurfs, sagen wir, beim Drahtrahmen, Ideieren , Prototyping, sollten Sie auch Benutzerinterviews durchführen , um herauszufinden, ob wir in die richtige Richtung gehen oder nicht. Damit wir uns umdrehen können, bevor es zu spät wird und wir zu viel Geld ausgeben und sagen „Oh mein Gott, unser Produkt ist hinter dem Startdatum.“ Nun, nachdem Ihr Produkt eingeführt wurde, möchten Sie weiterhin Benutzerinterviews durchführen, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Produkt auf dem neuesten Stand der Erwartungen des Benutzers ist. In der Tat möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt führend ist, Ihr Produkt die Erwartungen des Benutzers erhöht und die Ladung führt. Zusammenfassend sollten Sie wirklich während Ihres gesamten Entwurfsprozesses Benutzerinterviews durchführen . 3. Die Teilnehmer finden: Moment fragen Sie sich wahrscheinlich, nimmt es alles klingt erstaunlich, aber wie kann ich anfangen? Nun, es ist eigentlich ziemlich einfach. Das erste, was Sie tun möchten, ist herauszufinden was es ist, das Sie wegnehmen wollen. Das hängt wirklich davon ab, wo Sie sich in Ihrem Designprozess befinden. Vielleicht versuchen Sie nur herauszufinden, was Sie zu schaffen versuchen, welche Art von Problem versuchen Sie zu lösen. Wir werden Fragen haben, die versuchen zu stellen. Vielleicht bist du schon weiter unterwegs und willst den Leuten zeigen, wo du es schon hast. Nachdem Sie entschieden haben, was Sie aus dem Interview nehmen möchten, ist es an der Zeit, Ihre Befragten zu finden. Ich beginne normalerweise mit nur 5-10, wenn ich allein bin, weil ich wirklich gerne tiefe Gespräche führen. Ich lerne gerne die Person kennen. Sie können Facebook-Anzeigen, Twitter-Anzeigen, Listen, wenn Sie klug sind, und andere Dinge, die Sie tun möchten, wenn Sie bereits weiter entlang sind, ist erreichen Sie bestehende starke Nutzer Ihres Produkts und sagen: „Hey, wir haben bemerkt, dass Sie verwenden unser Produkt sehr viel. Wir möchten Ihnen einen für ein Interview mitbringen. Wäre das in Ordnung?“ Wenn Ihre App bereits gestartet wurde, können Sie auch einige Interviews mit Personen durchführen, die Ihre App in der Vergangenheit vielleicht verwendet haben und sich vielleicht abmelden oder Ihre App verlassen haben, um herauszufinden, was genau dort schief gelaufen ist und wie Sie Machen Sie es besser. Was ich eigentlich gerne tun, ist, dass ich einfach gerne in Cafés oder öffentliche Versammlungen gehen, und Nachtclubs und wahrscheinlich nicht angemessen. Ich treffe gerne neue Leute und sage: „Hey, ich habe bemerkt, dass du Spotify benutzt. Ich versuche, ein neues Musikerlebnis zu entwerfen, kann mit dir reden?“ Ich finde, dass Menschen oftempfänglich sind, empfänglich sind, weil die Leute gerne über sich selbst reden, selbst eingeschlossen. Sie können das Gespräch an einem informellen Ort in einem Café beginnen und sagen, hey, hier ist meine Visitenkarte. Können wir zurückkreisen, um mehr klanges formelles Interview zu machen? Der wichtigste Teil dieses gesamten Prozesses ist sicherzustellen, dass Ihr Probenpool repräsentativ für die Vielfalt der Welt ist , in der wir leben. Deshalb wollen Sie nicht einfach nur Ihre Freunde, Ihre Familie oder die Person nebenan interviewen . Du willst wirklich versuchen, ein breites Netz zu werfen, okay? Sie möchten in der Lage sein, Menschen verschiedener Rassen, Religionen, Ethnien, politischen Ansichten, Alters, Geschlechtern,Geschlechtern so weit wie möglich einzubeziehen Ethnien, politischen Ansichten, Alters, Geschlechtern, . Denn je umfassender Ihr Interview-Prozess ist, desto umfassender wird Ihr ultimatives Produkt sein. 4. Ein Team zusammenbauen: Nachdem Sie sich entschieden haben, was Sie mitnehmen möchten und Sie Ihre Teilnehmer gesammelt haben, möchten Sie Ihr Traumteam aufbauen. Wir werden nicht die Avengers sein und nicht so cool. Sie möchten einen Freund oder einen Kollegen mitbringen, um sich Notizen zu machen? Weil ich bemerkt habe, dass ich bei einem Gespräch mit jemandem dazu neige, mich von der Unterhaltung mitreißen zu lassen und dann vergesse ich, Notizen zu machen, was wirklich schlecht ist, weil du alles aufnehmen willst. Sobald Sie alle oben genannten haben, möchten Sie Besprechungszeiten und -räume einrichten. Ein Studio wie dieses ist vielleicht nicht das geeignetste, weil Sie möchten, dass sich der Interviewer wie zu Hause fühlt und sich wohl, richtig? Sie wollen wirklich wie eine etwas natürliche Umgebung sein. Natürlich meine ich nicht, dass Sie eine Wanderung für nur irgendwo aufsteigen wollten , wo Sie sich wohl und wohl fühlen. Alles in allem, finde heraus, was du aus dem Interview mitnehmen willst. Bauen Sie Ihren Teilnehmerpool auf, wählen Sie Zeit und Raum und finden Sie ein Team. Nachdem Sie das beendet haben, sind Sie bereit, Ihr Skript zu schreiben. 5. Schreiben eines Skripts: Löschen Sie Ihr Skript. Dies ist sehr verschieden von einem Theater, in dem ein Filmskript und dass Sie in der Lage sein wollen, aus dem Skript zu veer, weil Sie in der Lage sein, eine ehrliche Unterhaltung haben wollen. Sie wollen keine sehr eng geschriebene Vorstellung davon haben , wer Sie sind, wer Ihr Partner ist, was Ihr Ziel ist, was das Interview ist und was der Teilnehmer von dem Interview erwarten kann. in diesem Abschnitt sicher, dass Sie betonen, dass der Teilnehmer keine Fehler machen kann. Es ist keine Untersuchung, du versuchst nur, ein Gespräch zu führen. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Skript daran erinnern, Sie zu fragen ob sie vor dem Start etwas brauchen und ob sie irgendwelche Fragen haben. Zweite Hälfte, stellen Sie sicher, dass Sie einige kurze Fragen auflisten , die Ihnen helfen, den Ablauf Ihres Interviews zu leiten. Es versteht sich von selbst, stellen Sie nichts zu Persönliches, stellen Sie keine führenden Fragen. Führende Fragen sind Fragen, die eine Antwort oder eine Reihe von Antworten vorschlagen. Zum Beispiel könnte eine führende Frage sein, gefällt Ihnen Spotify? Es gibt wirklich nur zwei Antworten. Das willst du nicht fragen. Was du sie stattdessen fragen willst, ist eigentlich einen Schritt zurück zu gehen und zu sagen, was ich herausfinden möchte, indem ich jemanden frage, der meine Produktarbeit mag, ob jemand Spotify mag. Was ich wirklich versuchen zu verstehen, ist, ihre Gefühle gegenüber Musik-Streaming. Stattdessen könnte ich die Frage wie folgt ausdrücken : „Wie fühlen Sie sich über Musik-Streaming? Wie fühlst du Musik? Welche Rolle spielt Musik in deinem Leben?“ Etwas, das wir im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass eine wirklich große Frage eine Geschichte aus jemandem herausholen kann. Im Allgemeinen ist es die Faustregel, Ihre Fragen so offen wie möglich zu halten. Vermeiden Sie führende Fragen um jeden Preis. Vermeiden Sie Fragen, die ein Ja oder Nein, eine Art Binärkomponente dazu haben. Lassen Sie Platz in Ihrem Scripting und Interview, um Fragen zu stellen , die während Ihres Interviews auftauchen. Weil Sie Ihr Interview nicht einschränken wollen, sondern nur das, was auf Ihrem Skript steht. Sie möchten in der Lage sein, sich auf bestimmte Themen zu erweitern, die auftauchen. Besser als Fragen würde ich bestimmte Gesprächspunkte aufschreiben , damit Sie sicherstellen können , dass Sie alle Punkte in Ihrem Interview abdecken, aber nicht unbedingt das Gefühl, sie wie geschrieben zu formulieren. Stellen Sie nach den Fragen sicher, dass Sie sie fragen, ob sie etwas brauchen, wenn Sie wissen, wie Sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen können und all das. Als eine Übersicht in Ihrer Einleitung möchten Sie darüber sprechen, wer Sie sind, was Sie tun, es ist das, was Sie vom Interview erwarten und bestimmte Dinge, die Sie befragten Personen beruhigen und im Fragebereich Dinge als Aufzählungspunkte behalten so offen wie möglich. Endlich, beenden Sie das Gespräch mit einer guten Note und lassen Sie einfach den Menschen einen Weg, um mit Ihnen zu folgen. Sie haben so ziemlich Ihr Skript genau dort und halten Sie es einfach kurz wie Ihr Lebenslauf. 6. Der große Tag: Sie haben Ihre Teilnehmer, Sie haben Ihr Team, Sie haben Ihr Skript, Sie sind bereit für den großen Tag. Bedenken Sie am freien Tag diese Gedanken im Hinterkopf, wenn Sie sich dem Interview nähern. Nummer eins, pünktlich ist spät, aber früh ist pünktlich. Sie wollen immer vor Ihren Teilnehmern ankommen, damit Sie vorbereitet wirken und sich noch besser vorbereiten können, vielleicht stellen Sie die Szene für ein wirklich nettes, lässiges Gespräch mit einem Freund. Soweit Interview-Kleidung geht. Ich habe immer nur, um die Dinge ein wenig lässig, aber immer noch sauber zu halten. Tragen Sie nichts zu peinlich oder extra, weil es vom Interview selbst ablenken könnte. Eigentlich werde ich nur, entfernen Sie diese Jacke, die ich hier habe, weil so sehr ich liebe es nicht ganz angemessen für ein Interview, weil Sie wollen, dass der Benutzer oder Ihr Teilnehmer fühlen, wie sie der Star sind. Sie wollen, dass sie das Gefühl haben, dass sie alle Ihre Aufmerksamkeit haben, dass sie der leuchtende Star in der Show sind, sie sind das Rampenlicht, Sie wollen, dass sie sich etwas Besonderes fühlen. Wenn Sie jemanden etwas Besonderes machen können, werden sie Ihnen mehr vertrauen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles haben, vom Skript bis hin zu einigen Stapel Papier. Wenn Sie Interviews brauchen, um etwas aufzuschreiben. Sie können vorbereitet sein, auch wenn sie nicht sind und jetzt müssen Sie nur warten, bis sie ankommen. Während sie einmal ankommen, stellt sicher, dass Sie ihre Hand schütteln, stellen Sie sich vor und laden Sie sie ein, wo das Interview stattfinden wird. 7. Notizen machen: Es gibt mehrere Möglichkeiten, während des Interviews zu dokumentieren, wie Sie vielleicht wissen, einige Leute wählen, Audio- und Videoaufzeichnung zu verwenden. Ich halte mich normalerweise davon fernab, diese Aufnahmegeräte zu verwenden, aber lassen Sie sich nicht ablenken. Wenn Sie wollen, das hilft Ihnen, tun Sie es nur, um sicherzustellen, dass Sie den Teilnehmer vorher informieren, dass Sie ihre schriftliche und mündliche Zustimmung erhalten und dass sie wissen, dass die Informationen nur tun Sie es nur, um sicherzustellen, dass Sie den Teilnehmer vorher informieren, dass Sie ihre schriftliche und mündliche Zustimmung erhalten und dass sie wissen, dass die Informationen nur , die zum Zwecke des Interviews verwendet werden und nur in Ihrem Team geteilt werden. Ich mag es nicht, die auf meinen Laptop zu bringen. Das ist nicht nur, weil ich von Facebook abgelenkt werde, das tue ich. Aber das ist auch, weil ich bemerkt habe, dass, wenn du etwas tippst und du Interviewpartner versucht, mit dir zu reden, es sich anfühlt, als ob du die Verbindung mit dieser Metal-Sache in der Mitte blockierst, wir konzentrieren uns auf deine -Bildschirm, konzentrieren Sie sich auf das Transkribieren. Du achtest nicht wirklich auf das, was du sagst. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie allein sind, es ist weniger ein Problem, einen Partner zu haben, der Ihnen hilft. Wenn Sie auf eigene Faust sind, würde ich sehr vorschlagen, einige Schreibutensilien zu verwenden, damit Sie den Befragten im Auge behalten können , so dass sie sich gezwungen fühlen, mehr engagiert. Ich benutze eigentlich gerne Skizzennotierung oder Kritzeln. Es gibt einen wirklich tollen TED Vortrag von Sonny Brown. Ich werde den Link dafür unten auflisten. Bitte sieh es dir an. Der Vorteil zu skizzieren Notieren über nur alles transkribieren ist, dass Sie mehr Agentur über die Seite haben. Sie können Wege aus den Gesprächspunkten formulieren. Sie können wirklich eine visuelle Karte von allem, was Sie tun, anstatt nur eine Liste von Fragen und Antworten zu haben. Nur um sicherzustellen, dass Sie es in einer Weise tun , die nicht von der Unterhaltung ablenkt, das bricht nicht die Intimität und Verbindung, die Sie mit dem Befragten haben. 8. Das Gespräch formen: Jetzt wird es gut. Das prägt die Konversation. Du als Interviewer hast eine gewisse Macht, die dir vielleicht nicht einmal bewusst ist. Wir werden ein paar Dinge tun, um diese Leistungsdynamik umzudrehen, weil Sie wirklich wollen, dass der Befragte im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht. Sie sind die wichtigen, die du nicht über dich weißt. Ich habe hier fünf allgemeine Richtlinien, um ein wirklich tolles Interview- und Gesprächserlebnis zu gewährleisten . Der erste ist, Aufmerksamkeit zu schenken. Viele Leute scheinen zu denken, dass ein Interview wie ein Vortrag ist. Das ist falsch, in der Tat sind sie dein Lehrer. Du musst dich gerne hinsetzen, du musst zuhören, du musst sie reden lassen. Wenn Sie Aufmerksamkeit schenken und zuhören, und Sie in der Lage sein wollen, ihnen so viel wie möglich in die Augen zu schauen, weiß ich, dass es wirklich hart werden kann. Ich finde es auch schwierig, weil es ziemlich anfällig ist, jemanden in die Augen zu bekommen. Ein guter Trick, den ich vom Theater gelernt habe, ist, sagen wir, dies ist ihre Augenhöhe nur ein wenig darüber. Oder nur ein bisschen darunter, bis es aussieht, als würdest du mit ihnen reden und sie in die Augen betrachten, aber wirklich, du kannst dich auf einen anderen Aspekt konzentrieren. Nur um sicherzustellen, dass Ihr Gesicht auf ihr Gesicht gerichtet ist , so dass sie wissen, dass Sie daran interessiert sind, Aufmerksamkeit zu schenken. Punkt Nummer 2, ist, dass Tangenten sind erstaunlich, wir lieben Tangenten wie aufmerksam hören auf die Interviewten Geschichten, sie könnten beginnen, über etwas anderes zu sprechen. Nun, Ihre natürlichen Instinkte könnten eintreten, können wir sie zurückbringen. Ich würde ihm raten, zu sitzen und zu warten und nur zu hören, was sie zuerst zu sagen haben, weil manchmal Tangenten irgendwo unerwartete und unerwartete abgeschlossen ist groß. Ich habe festgestellt, dass diese Tangenten und Nebengespräche verlassen, um Dinge zu betrachten, die ich nie einmal als Designer gedacht hatte. Ich möchte offen für diese neuen Erfahrungen und diese neuen Geschichten sein , damit ich all diese unerwarteten Erkenntnisse in mein Design einfließen kann. Wenn Sie offen für das Unerwartete sind, können Sie für das Unerwartete entwerfen. Weißt du was, zieh es sogar an einer Tangente hoch. Sag, hey, das war wirklich interessant, was du gerade gesagt hast: „Kannst du mir mehr darüber erzählen?“ Dies führt zu unserem dritten nicht fragen, warum, fragen Sie stattdessen: „Kannst du mir mehr sagen?“ Jetzt habe ich gehört, dass viele Leute sagen, oh ja, in einem Interview immer fragen, warum und Follow-up, warum. Nun, das macht logischen Sinn, leider, als Menschen, sind wir nicht logische Kreaturen, wir sind sehr emotional und wir können impulsiv sein. Wenn wir gefragt werden, warum sofort in einem virulenten oh mein Gott, ich muss dies rechtfertigen wir defensiv oder wie, ich weiß einfach nicht, mache ich etwas falsch? Wenn du jemanden fragst, warum er vielleicht das Gefühl hat, dass er etwas falsch macht, aber eigentlich bist du nur neugierig auf den Grund, was er tut. Anstatt zu fragen, warum, würde ich es umformulieren, wie ich bemerkte, dass Sie gerade getan haben, wo Sie das hinzufügen. Kannst du mir mehr darüber erzählen? Ich weiß nicht, obwohl ich alle Apple-Produkte habe, ich mag Apple Music einfach nicht, ich mag einfach nicht, wie es funktioniert, als wäre es zu statisch. Kannst du mir mehr über statische erzählen? Ich weiß nicht jedes Mal, wenn ich es benutze, ich habe das Gefühl, ich verstehe nicht, wie ich es so gut benutzen soll. Es scheint nur, als ob es mehr Zeit braucht, um dasselbe auf Apple Music zu tun , das es nicht Spotify tut. Ich finde, dass das nur eine freundlichere, offenere Art ist, die Frage zu formulieren. Sie würden ihre Motivation dahinter lernen. Vielleicht können Sie auch in Zukunft dafür entwerfen. Nun, es gibt einen wirklich tollen Satz, an den du dich erinnern sollst. Es ist „mir gezeigt“. Nehmen wir an, ein Benutzer spricht darüber, wie er das Radio gehört hat. Sie sagen, „Oh, ich gehe auf meinem Handy, Ich öffne diese App und ich gehe auf diese haben blah blah“. Das ist nicht die ansprechendste Art, ein Interview zu führen oder ein Gespräch zu führen. In der Tat, was wir als Menschen tun, wie wir Menschen Dinge zeigen, zeigen statt erzählen. diese Show hältst und ihnen Mentalität im Kopf erzählst, fragst du vielleicht jemanden: „Hey, könntest du mir zeigen, wie du das gemacht hast?“. Oder „Können Sie mir zeigen, wie Sie das mit unserer App erreichen?“ Oder kannst du mir zeigen, wie du das jetzt machst? Im Spotify Radio beginnt es mit wie der Künstler, den du für meine Show mir wählst. Ich meine, er hat ein Radio und dann hier unten ist es ganz einfach. Dann drücken Sie diese Taste oben rechts, dass das Pluszeichen. Dann suchen Sie, wen Sie Minsky hören möchten. Dann drücken Sie erneut den Namen des Künstlers. Dann ist es wie dieses Radio mit gut, zuerst spielt wie die Person, die Sie gewählt haben, und dann sind es nur ein paar Leute, die die gleiche Biografie haben. Das einzige, was ich sagen würde, ist, dass wie, Ich weiß nicht, manchmal die Radios haben eine Grenze, wie eine Grenze selbst und die Songs, die ich spielen möchte, Ich wünschte, es gäbe mehr Songs oder wie die täglichen Mixe, wieder, wie die Felder, die manchmal so sicher sind. Diese einfache Frage, jemanden zu bitten, Ihnen etwas zu zeigen, kann Ihnen helfen, zu beobachten, wie Benutzer Ihre App tatsächlich in Echtzeit verwenden. Schließlich möchten Sie sicherstellen, dass Sie auch die Körperlichkeit Ihres Befragten in Betracht ziehen . Mir ist aufgefallen, dass sich viele Leute nur sehr um das kümmern was sie sagen, und das ist sehr gültig. Aber ich denke, es gibt auch diese andere Dimension, wie sie aussehen oder wie sie sich bewegen, wenn sie über etwas reden oder über etwas nachdenken, das Ihnen wirklich viel darüber erzählen kann , wie sie sich fühlen. Das sind wirklich große Aspekte der Empathie, die lernen, ihre Bewegungen, ihreFreude oder ihren Schmerz zu verinnerlichen, so dass wir das in unsere Entwürfe kanalisieren Freude oder ihren Schmerz zu verinnerlichen, können. Halten Sie im Grunde nur Ausschau nach physischen Veränderungen, Austauschen und Ausdrücken oder emulieren Gesten, die auf etwas von Interesse hinweisen könnten. Du kannst nachvollziehen, hey, ich habe bemerkt, dass du Grimassiert hast, als du darüber geredet hast. Was wirklich großartig daran ist, dass es zeigt, dass Sie Aufmerksamkeit schenken. Das sind nur einige Tipps, wie man ein Gespräch zu gestalten, um das optimale Interviewerlebnis beiden Parteien zu gewährleisten. Nummer 1, stellen Sie sicher, dass Sie Aufmerksamkeit schenken und nicht über jemanden reden, sondern hören ihre Geschichten, wirklich absorbieren sie. Wenn Sie es schwer finden, wieder, um sie in die Augen zu schauen, können Sie direkt oben oder knapp unten leben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesicht in irgendeiner Weise auf das Gesicht gerichtet ist, die meiste Zeit. Nummer 2, wenn jemand auf eine Tangente geht, das ist erstaunlich, lassen Sie sie auf eine Tangente gehen. In der Tat würde ich sogar weiter auf diese Tangenten und sehen, wohin das Gespräch geht, weil man nie weiß. Nummer 3, vermeiden Sie zu fragen, warum und stattdessen, fragen Sie sie eine, Ihnen mehr zu sagen, damit die Menschen weniger defensiv und offener und ehrlicher sind . Nummer 4, wenn möglich, bitten Sie den Teilnehmer, Ihnen zu zeigen, wovon spricht, damit Sie beide engagiert sein können. Auf diese Weise können Sie ein wenig mehr darüber erfahren, wie sie sich über einen bestimmten Aspekt eines Produkts fühlen , während sie es verwenden. Vergessen Sie schließlich nicht physische Hinweise , damit Sie ein ganzes Bild bekommen und wirklich bekommen können. Eine wirklich gute Möglichkeit, die Tipps und Ausflüge oben zu üben , ist es, nur Rollenspiele mit ihren Freunden zu spielen, nicht so. Nur Rollenspiel in einem Sinne, dass einer von euch den Interviewer spielt und einer von euch den Interviewten spielt.. Vielleicht können Sie für ein Produkt eine Liste von Personas formulieren, die der Befragte verkörpern kann und abwechselnd verschiedene Personas verkörpern, die heiß gesät oder interviewt werden. Auf diese Weise bekommt man ein Gefühl von beidem, wie es sich anfühlt, ein Interviewer zu sein, und auch, wie es sich anfühlt, interviewt zu werden, damit man weiß, welche Fragen man gerne und welche Fragen man nicht gerne stellt. Indem man diesen Boden eingriff sogar wirklich lernen, mit der Person auf der anderen Seite des Tisches zu empathisieren , um Ihnen zu helfen, bessere Interviews durchzuführen und hoffentlich ein besserer Designer zu werden. Wenn Sie diese Rollenspielübung machen? Ich würde gerne hören, was Sie in einer Diskussion unten denken. Es ist auch eine wirklich große, wenn Sie in Schauspielerei zu bekommen, könnte Sie daran interessiert sein. 9. Kursprojekt: Für unser Klassenprojekt werden wir tatsächlich an einem Interview-Skript arbeiten. Das sollte ziemlich kurz sein, ein oder zwei Seiten wie ein Lebenslauf. Weitere Informationen dazu, wie Sie ein Skript erstellen und welche Art von Fragen darin stellen, können Sie sich die obigen Klassen ansehen. Ich freue mich nur sehr darauf, Ihre Umrisse kennenzulernen und Ihnen Feedback im Unterrichtsprojekt zu geben. Stellen Sie sicher, dass Sie sie hochladen und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. 10. Fertigstellung: Wenn Sie das Ende des Kurses erreicht haben, aber wissen, dass dies wirklich nur der Anfang ist, denn es gibt so viel übrig für uns alle zu lernen. In der Tat lerne ich immer noch, ich bin keineswegs der Meister mit dem Experten in diesem Thema. Ich bin nur hier, um Sie zu Beginn dieser Reise zu führen und Ihnen einige Ressourcen zu geben , mit denen Sie sich selbst helfen können , ein besserer Interviewer und Designer zu werden. Bevor wir enden, möchte ich nur mit dem folgenden Takeaway abschließen. Interviews sind eine Möglichkeit, zu zeigen, dass Sie sich um jemanden kümmern. Es zeigt, dass Sie ihnen zuhören und hören, was sie wollen und hören, was sie brauchen. Du achtest auf diese Geschichten, du kümmerst dich um sie. In diesem Sinne wird sich das, was Sie entwerfen, auch diese Leute kümmern, die Sie entwerfen, humanisiert werden. Es wird durch Ihre Empathie für den Benutzer, für die Menschen, die Sie interviewt haben, angeheizt . Das ist wirklich, was mich über Design begeistert ist nur Menschen Probleme für einander lösen und einander helfen und nur wirklich in der Pflege für einander gezeigt. Interviews sind eine wirklich, wirklich gute Möglichkeit, das zu tun. Sie können mich hier auf Skill Share finden und achten Sie darauf, meine Seite zu folgen und jeden neuen Kontinent zu sehen. Folgen Sie mir auf Twitter, auf Instagram, wo ich posten Müll, aber ich kann auch hilfreich sein, wenn Sie mich brauchen, um durch DMs. Was die Kommentare unten stellt sicher, dass Sie unsere Projekte versuchen. Ich bin sicher, dass Sie es hilfreich finden und ich bin sehr offen, mir Feedback zu geben, in der Tat würde ich Ihnen gerne ein Feedback geben. Ich würde auch gerne Ihr Feedback hören. Bitte hinterlassen Sie in den Kommentaren unten oder senden Sie mir eine DM. Der Grund, warum ich diesen Kurs unterrichte, ist, dass ich wirklich möchte, dass immer mehr Designer anfangen, Empathie und den Benutzer wirklich in Betracht zu ziehen und sich um den Benutzer zu kümmern. Ich bin wirklich aufgeregt und freue mich sehr, dass du hier bist und ich freue mich auf das, was du für die Zukunft des Designs tun wirst. Viel Glück, und ich werde immer hier sein, wenn du mich brauchst.