Einführung ins Journey-Mapping: Erstelle Überzeugungs-Artefakte, um Empathie mit Deinen Nutzer:innen auzubauen

1. Einführung: Hallo. Mein Name ist Kristen und ich meine UX-Designer aus Australien. Heute lernen wir Journey Mapping. Nun, im Laufe meiner Karriere, habe ich eine Reihe von Reisekarten gemacht und jedes Mal, wenn ich will, Leute sind wie, Nun, Nun, das sieht ziemlich gut aus auf meinem coolen Dank. Und sie sind wie: Können Sie mir zeigen, wie es geht und wie, OK, also werden wir das heute tun. , Diese Klasse ist für jeden,der noch nie eine Reisekarte gemacht hat, und sie wollen alle Schritte von Grund auf lernen. Oder vielleicht haben Sie eine Reisekarte vor Empathie, Karte oder eine Erlebniskarte gemacht , und es ist nicht sicher über die verschiedenen Unterschiede zwischen ihm, also lasst uns anfangen. 2. Übersicht: Die Übersicht für heute ist, dass wir uns ansehen werden, was ein Geselle ist, dann werden wir uns auch ansehen, warum wir einen Gesellen benutzen, und dann gehen wir zu vier Schritten, um es zu schaffen. Wir fangen damit an, zu definieren. Wir werden finden, was wir da rauskriegen wollen. Welche Persona oder wer? Welchen Zielmarkt wir in die Forschung gehen, wir werden qualitativ und quantitativ aussehen und ein paar verschiedene Methoden, und dann gehen wir in die eigentliche Kartierungsphase. Also, wo ich anfangen soll, wie man es auslegt oder diese Art von Zeug, und dann wird der letzte Schliff sein. Es könnte also so sein, wie man ein Storyboard macht. Es könnte sein, wie man einfach ein Symbol 10 Tag bekommt, um einen Pop zu machen, wird es ein wenig glänzender aussehen lassen. Und dann, ganz am Ende, gebe ich Ihnen Ihren Auftrag und Sie können alles zusammenbringen. Also lasst uns loslegen 3. Was ist eine Reisekarte?: Also, was ist die Reisekarte? Nun, ich bin froh, dass du gefragt hast. Eine Reisekarte ist eine visuelle Möglichkeit, den Prozess oder die Phasen einer Person anzuzeigen um eine Aufgabe über alle Touchpoints hinweg abzuschließen. Woran interessiert sich das? Nun, im Wesentlichen ist die Kompilierung einer Syriza Ansichten Aktionen in eine Timeline von verschiedenen Phasen. Dann Gedanken und Emotionen hinzugefügt, um jede Stufe gesammelt aus der Verwendung der Forschung in der Regel und dann schließlich umsetzbare Möglichkeiten, die für mögliche Lösungen und die nächsten Schritte hinzugefügt. Jetzt ist es wichtig zu erwähnen, dass es ein paar verschiedene Arten von Mapping-Prozess gibt. Sie können so tun, also gibt es einen Gesellen. Und dann gibt es eine Erlebniskarte. Da ist ein Empathie-Mann, und dann ist es ein Dienstplan. Dies sind die wichtigsten vier, die Sie schnell durchlaufen werden, was der Unterschied zwischen denen sind so zuerst ist eine Empathie-Karte, und das hilft Ihnen, wenn Ihr Team verstehen, was es tut, sagt Dinge und fühlt in der Regel auf Forschungsnotizen aus Ihren Interviews basieren, aber es könnte auf den vorhandenen Wissensgrundlagen Ihres Teams oder Unternehmens basieren. Dann haben wir eine Erlebniskarte, und dies ist eine visuelle Möglichkeit, den Prozess und die Phasen zu zeigen, die eine bestimmte demografische durchläuft , um eine Aufgabe über alle Touchpoints hinweg abzuschließen. Beachten Sie nun, dass dies nicht auf ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen fokussiert ist. Dies geschieht in der Regel vor einer Fahrkarte. Jetzt ist ein Geselle so ziemlich wie eine Erlebniskarte, aber diese konzentriert sich auf ein bestimmtes Produkt, Dienstleistung oder ein Unternehmen. Sie erhalten ein wenig genauere Ideen über das, was Sie in Ihrem Unternehmen beheben werden. Schließlich gibt es noch einen Dienstplan. Der Service Blueprint visualisieren besteht also darin, eine Reise an der Spitze zu verwenden und sie dann mit der Funktionsweise des Unternehmens zu verbinden. So, zum Beispiel, Sie haben Ihre gebrauchten laufen an der Spitze, und dann haben Sie, wo Kundendienst Augen drin. Dann hätte er es vielleicht getan. Wenn Marketing und e-Mails ausgehen, haben Sie nur die ganze Reise für das, was Sie verwenden, und wo die verschiedenen Teile des Geschäfts in das verlangsamt. Und ich benutze auch viel mit Entwicklern und zeige ihnen, dass Sie wissen, was sie tatsächlich bauen und wie es sich tatsächlich auf den Kunden auswirkt, was wirklich wertvoll ist. Also muss dieses drei Entscheidungs-Gen vor dem Start einer Reisekarte machen. Im Wesentlichen möchten Sie herausfinden, ist ein aktueller Zustand, schlechter gewünschter zukünftiger Zustand. Und das bedeutet im Wesentlichen, ist es das, was gerade im Bau ist, oder was? Die derzeitigen Dienste jetzt? Oder willst du das tun? Auf was? Die ideale Lösung ist, dafür zu sorgen. Normalerweise möchten Sie das auf die Forschung stützen. Und wie recherchieren Sie die Zukunft? Hast du eine Zeitmaschine? Nun, nein, eigentlich werden Sie Prototypen oder so etwas machen, und Sie können diese dem Kunden zeigen und ihre Kommentare bekommen und sie werden gehen Unser Dies ist wirklich einfach. Oder vielleicht gibt es keine Kommentare, aber es fließt einfach schnell, und das ist eine große Gewinne. Und dann kannst du irgendwie zeigen, was die ideale Lösung ist. Der aktuelle Zustand ist also wirklich gut, um die aktuellen Probleme zu lokalisieren. Schmerzpunkte und der Wunsch des zukünftigen Staates ist wirklich gut im Verkauf. Wirst du die reparieren? Dann ist die nächste Frage, die Sie beantworten möchten, vorhandenes Wissen oder Forschung. Bestehendes Wissen ist also im Grunde das, was Ihr aktuelles Team oder Unternehmen bereits kennt, vielleicht aus früheren Interviews oder früheren Umfragen, so etwas. Und dann ist die Forschung, wo Sie speziell gehen und Forschung für diese Karte machen. Also vielleicht haben Sie ein paar Interviews gemacht, während Sie einige Umfragen machen, Jede Art von Forschung in dieser Richtung, dann Ihr Team und Unternehmen. Dann kannst du das mit der Forschung verfolgen und im letzten, was du herausfinden willst, Willst du Low Fidelity machen? Ah, hohe Wiedergabetreue, die geringe Qualität ist, die hohe Qualität. Und im Wesentlichen, wenn Sie nicht viel Zeit haben, könnte niedrige Qualität der einzige Weg sein, zu gehen. Und , wenn du weißt,dass es sich ständig weiterentwickeln wird, wirst du viele verschiedene Recherchen haben. Es kommt rein, und es wird sich einfach weiter ändern. Und Sie möchten eine minderwertige mit Post Its machen, sind einfach nach unten gezogen oder so etwas . Und hohe Qualität ist nur viel glänzender und sieht beeindruckender aus. Es wird helfen, den Punkt über eine Menge Easy zu bekommen. Es wird klar und prägnant sein 4. Warum eine Reisekarte verwenden?: Warum eine Reisekarte machen? Nun, es ist großartig, um sich mit dem Kunden zu befassen, und das Verständnis seiner gesamten Reise besteht darin, Schmerzpunkte aufzudecken, damit Sie Möglichkeiten definieren können , wo Sie das Produkt oder die Dienstleistung während der gesamten Reise in jeden Berührungspunkt. Und das kann auch die Suche nach neuen Testpunkten beinhalten, von denen Sie nicht wussten, wo sie. Es zeigt auch jeden Berührungspunkt, den das Unternehmen mit dem Benutzer hat. Dies ist eine großartige Möglichkeit, verschiedene Teile des Unternehmens zu vereinheitlichen, die nicht immer miteinander reden und ein Gespräch beginnen. 5. Anatomie einer Reisekarte: Gehen wir also über die Anatomie einer Reisekarte. Im Wesentlichen besteht eine Reisekarte aus einer Benutzerpersona oder Aufgaben, die erledigt werden sollen, oder aus einem Segment. Es ist oben und dann auch oben. Sie haben das Szenario, das im Grunde den Kontext gibt, was die User Journey voll ist. Manche Leute mögen es auch, Erwartungen an die Spitze hinzuzufügen, was etwas in der Linie sein könnte. Ich denke, es dauert nur zwei Minuten oder sollte nur drei Eintopfschritte sein. Warum erwarte ich nicht, dass es meine Kreditkartendaten Dinge in diese Richtung bringt. Dann haben Sie also die Etappen der Reise. Jetzt wird sich dies pro Projekt ändern. Es wird nicht immer dasselbe sein. Und es ist immer gut, eine beste Vermutung zu machen, bevor Sie mit der Forschung beginnen, was Sie denken, es ist aus der aktuellen Unternehmenswertung. Es könnte also sein, dass sie zuerst Entdeckung machen, und sie recherchieren online, und dann laden sie eine App herunter, und dann tun sie das und tun das. Sie tun das, dann haben Sie den Tun Denken und Fühlen Abschnitt, und im Idealfall, noch einmal, dies durch Forschung unterstützt werden und dann schließlich, das letzte Bit sind die Chancen. Diese Woche, basierend auf den Schmerzen, zeigt auf negative Emotionen, die Sie während der Forschung entlocken, und dann schlagen Sie vor, Was können Sie tun, um diese Bedenken oder Probleme zu lindern? Ich benutze im Grunde diesen Bereich ist eine Liste von Ideen von Dingen, die ich später mit den Drahtrahmen erkunden möchte , also ist es meine to do Liste, im Grunde. 6. Schritt 1 definieren: Also lassen Sie uns jetzt den eigentlichen Prozess stoppen. Schritt eins. Definieren Sie also im Wesentlichen, Was ich hier habe, ist eine Checkliste für die Entscheidungen, die Sie brauchen, um den Anfang zu treffen. Also, um wen geht es hier? Also, welche Persona oder Kundensegment oder Job zu erledigen? Ist das dann auch, wen willst du mehr oder wer nicht gerade haben? Denn manchmal haben Sie einen Sinus, den Sie bereits haben, und Sie möchten vielleicht Ihren Kundenstamm erweitern. Was ist das Szenario? Das ist natürlich wichtig. Also, was will oder braucht diese Person? Was will das Unternehmen verbessern? Was ist ein wichtiger Punkt Ursache, wenn Sie ausrichten können, was der Benutzer will, was das Unternehmen will, es macht, was sehr wertvolle Mitarbeiter. Und wo wollen Sie dann nach Möglichkeiten suchen? Gibt es einen Teil der Erfahrung, die Sie bereits wissen, dass es bricht und Sie wollen einige Möglichkeiten finden ? Es sagte Dinge, die lange Zeit nicht erforscht wurden, und das könnte dort unbekannte Möglichkeiten sein. Dann wollen Sie natürlich wählen, welche Art von Reisekarte. Also wollen Sie jetzt eine Empathiekarte und Erlebniskarte, Reisekarte oder Service wirklich drucken zu dem Thema, welche Reisekarte Sie verwenden werden . Ich habe nicht immer das Gefühl, dass du so streng sein musst, was die Regeln von H eins angeht. Wenn Sie ein bisschen eine Empathie-Karte machen wollen, mischen wir sie ein wenig mit dem Service-Plan oder Sie wollen ein wenig Erfahrung machen . Karte mit Service Brute Blaupause. Gehen Sie so drauf. Es gibt keine Regeln. Es ist alles, was Ihnen am besten dienen wird und dann endlich zu verwenden. Willst du zwischen aktuellem Zustand oder zukünftigen gewünschten Zustand bestehendes Wissen, Versforschung oder Low Fidelity First High Fidelity wählen. Also, als Beispiel für die Personas, die Anforderung haben können, können sie männlich oder weiblich sein, sie müssen 50 oder höher sein. Sie müssen zwischen 72 90.000 Jahren verdienen, und sie müssen ein Computer-Analphabeten sein. Und dann könnte das Szenario vielleicht jemand sein, der jede Woche frische Produkte in welcher Art von Reisekarte kauft . Sie können sich entscheiden, eine Erlebniskarte für diese zu erstellen, was bedeutet, dass sie nicht an einen bestimmten Dienst oder ein Unternehmen gebunden ist. Viel ist, den aktuellen Zustand basierend auf Forschung zu machen und einfach mit einer Low-Fidelity-eins zu beginnen, weil Sie nicht viel Zeit haben 7. Schritt 2 Recherchen: Als nächstes sind Forschungsforscher, Tonnen und Tonnen von Dingen, die Sie tun könnten. Also werde ich nicht alles abdecken. Aber ich gebe Ihnen ein paar Tipps zu ein paar verschiedenen Arten, die Ihnen den Einstieg bringen. Die Reise. Mapping. Eines der ersten Dinge, die wichtig ist, um es zu nennen, ist eine andere Sorte. Quantitative Forschung in der qualitativen Forschung, und ich verwende Sie erinnern sich daran, aber quantitatives Wesen, Quantität von Menschen und qualitative Bankqualität der Ergebnisse. So qualitativ sind 50 preisgekrönte Menschen, und was Sie im Wesentlichen lernen werden, ist, was Nutzen tut und wie sie sich tatsächlich verhalten. Sie erfahren, wie viele Benutzer diese Dinge tun. Er könnte Prozentsätze daraus herausholen. 20% der Menschen klicken auf Login statt dieser Sie können mit Konkurrenten vergleichen, um zu sehen wie Sie stapeln, können die Benutzerfreundlichkeit auf dem aktuellen Dienst analysieren. Sie können die Benutzerfreundlichkeit im Laufe der Zeit verfolgen, Benchmark von alle drei Monate schwächen oder etwas entlang beiden Lichtern. Die Fragen im Allgemeinen geschlossen, dass Sie irgendwie eine Umfrage mit Staat Multiple Choice oder erraten keine Antworten und Töchter gesammelt in der Regel indirekt, weil es ziemlich zeitaufwendig ist. Es kann direkt gemacht werden, dass viel Geld kostet und die ganze Zeit in Anspruch nehmen wird, und dies wird am besten verwendet, wenn Sie einen bestehenden Service oder ein Produkt haben, dann ist qualitativ in der Regel 5 bis 10 Personen. Was Sie lernen, ist zu verstehen, warum verwendet, was sie tun, und Einstellungen und Motivation, und das wird helfen, Usability-Probleme zu identifizieren. Könnten Sie tatsächlich sehen, wie sie auf verschiedenen Teilen stolpern? Und dann gibt Ihnen dies auch einige gute Ideen, wie Sie es beheben und die Designs informieren können. So sind die Fragen für diese Arten von Forschungsmethoden in der Regel offen beendet. Also, was denkst du dazu? Wonach suchen Sie? Und die Antwort könnte fast alles sein. Die Tochter wird meist direkt gesammelt, so dass Sie direkt mit einem persönlichen sprechen. Einige werden direkt mit dem Benutzer Kunden interagieren, und dies wird im Grunde verwendet, jederzeit möglich ist oft und häufig, wie Ihr Unternehmen erlaubt. Ein gutes kleines Zitat von Albert Einstein ist, dass alles, was gezählt werden könnte, nicht unbedingt zählt, und alles, was zählt, kann nicht unbedingt gekontert werden. Dies ist offensichtlich eine große Reflexion über Qualität Quant. Es sagt nicht, dass eine besser ist als die andere, aber es ist gut, beides zu verwenden, um zusammen zu kommen und wirklich zu verstehen, was los ist. Also, was ich habe, ist ein Forschungsplan, und ich werde jetzt nicht durch all diese Methoden gehen, aber ich werde ein paar von ihnen durchgehen. Aber wenn Sie mehr über jede der verschiedenen Arten von Methoden hier der Forschung erfahren und gehen Sie auf die Website am Ende der Seite von den Bedürfnissen und normalen Gruppe, sie haben große Ressource ist in all diesen Informationen. Also für diesen speziellen, könnte ich wählen, dass ich eine Umfrage machen möchte. Ich möchte ein paar Kundenfeedback machen. Also, zum Beispiel, sprechen Sie mit dem Kundenservice und sehen, was sie haben. Ich könnte ein bisschen Kartensortierung machen. Ich könnte eine Usability-Rundensitzung machen, um zu sehen, wie sie mit dem aktuellen Service interagieren , und ich könnte einfach einige Entdeckungsinterviews machen, um ihre Gedanken darüber zu verstehen, wie sie denken, dass etwas in der Erwartungen. Also vier Umfragen Identitäten Sie Surveymonkey, weil das ist, was die Firma ist, die ich gearbeitet habe es verwendet. Aber wenn Sie es googeln, so viele von ihnen da draußen frei auch. Jetzt ist es wichtig, wenn Sie eine Umfrage durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen bekommen. Das passt also zu der Persona der Demographie, die Sie anscheinend ein paar Fragen stellen wollten , um zu sagen , wissen Sie , wie man einen Computer benutzt? Ja. Nun, nein. Und wenn sie ja sagen, dann schneidest du die Berge. Sie werden Computeranalphabeten sein. Etwas in dieser Richtung, vielleicht nur für Männer. Und vielleicht, weißt du, für Frauen, wenn du keinen Personalvermittler verwendest und du in der Lage sein musst , kreativer zu sein , also spare deine Suche nach Veganern. Du könntest auf Facebook gehen und eine vegane Facebook-Gruppe finden und dort oben einen Beitrag mit deiner Umfrage eintragen. Sie könnten wirklich kreativ sein und einen Wettbewerb daraus machen und sagen, wenn Sie diese Umfrage machen, haben Sie eine Chance, einen $20 Geschenkgutschein zu gewinnen. Und noch einmal, ich denke, wenn Sie im Begriff sind, jede Art von Forschung für eine Reisekarte oder jede Art von Karte zu tun, ist es gut, die Etappen beschuldigt am besten zu erraten. du das durchmachst, hilft dir, deine Fragen viel mehr zu konzentrieren. Und dann, wenn die Umfragen, alle Interviews fertig sind, dann können Sie wirklich aus jedem Teil herausziehen, wie Okay, ich hatte diese Frage hier, um dieses bisschen Informationen über diese Phase zu bekommen, und Sie können beginnen, ein viel einfacher. Und offensichtlich willst du herausfinden, was du eigentlich herausfinden willst? Und das wird wirklich dazu führen, die Phasen, die sie verwenden, am besten zu bekommen. Es geht durch. Für Interviews nehme ich persönlich gerne die Sitzungen auf, weil Sie später darauf verweisen können, aber um zu verursachen, können Sie Snippets bekommen und diese Videos den Leuten zeigen. Und es gibt nichts leistungsfähigeres als es direkt aus dem Mund des Benutzers kommt, wenn sie einen Kommentar oder ah, Problem oder Farbe Punkte haben . Eines der anderen Dinge, die ich gerne in den Interviews machen würde, ist, wir manchmal eine Karte sortieren, also könnte ich einfach und es ist keine ungewöhnliche Karte, so dass die Leute für Informationsarchitektur tun. Aber es ist eher nach dem, was für Sie am wertvollsten ist oder was Sie suchen, oder so etwas. Also könnte es drei Karten bekommen und zu ihnen gehen und sagen, OK, richtig, die drei wichtigsten Dinge, die Sie tun, wenn Sie nach einem Lebensmittelgeschäft suchen, wissen Sie, sie könnten sagen: Preis und etwas anderes. Und dann für ein Skript, das sehr entmutigend sein könnte, eines von Anfang an zu schreiben. Also habe ich einen Link unten für Steve Krug Testskript gesetzt. Er hat einen Haufen toller Rennen oder sagt, er ist ein sehr berühmter Autor, der ein Buch namens Don't Make Me Think Great Buch gemacht hat . Sie sollten es lesen, aber ja, das ist ein großartiger Startplatz Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie dieses Skript jetzt starten sollen, wenn ich durch Recherchen gehe, machen wir Interviews und Sitzungen wie diese im Idealfall gerne mit ein Forscher. Es geht also nicht nur um mich. Es gibt zwei Gründe dafür ist, weil es es weniger voreingenommen macht, so dass, wenn ich denke, ich bin zu an ein Projekt gebunden und ich denke, Ah ja, das ist 100 sagte. Das habe ich mir gedacht. Das haben sie gesagt. Ja, dann können sie dich dazu herausfordern. Sag nein, du nimmst dir das Falsche weg, sie. Aber der zweite Grund ist, was ich gerne tun, ist, dass ich es live streamen möchte, also was ich tun werde, ist, dass ich sie in einem Raum bekommen und dann werde ich sie dazu bringen, Skype zu verwenden oder blaue Jeans zoomen oder so etwas, und ich werde sie zum Streamen bringen Sitzung, damit ich es in einem anderen Raum und dann an der Wand sehen oder ein großes Gitter aufstellen konnte. Das wird alle Leute wie P ein p zwei p drei Leute auf einer Seite und über die Spitze . Geben Sie alle Informationen, die ich versuche, aus ihm herauszukommen. Also jedes Mal, wenn sie etwas sagen, das in dem Skript ist, das übereinstimmt, dass ich es aufschreibenkönnte , das übereinstimmt, dass ich es aufschreiben , es an die richtige Stelle legen und dann am Ende werde ich sicherstellen, dass der Forscher sagen wird: , es an die richtige Stelle legen und dann am Ende werde ich sicherstellen,dass der Forscher sagen wird: Ich werde einfach überprüfen. Hat jemand irgendwelche Fragen? Da kann ich sagen, dass ich das vermisse. Dies und ich kann sicherstellen, dass es alles für jeden Menschen. Und noch einmal, das wird es wirklich einfach machen. Wenn Sie mit dem Mapping beginnen, haben Sie einfach alles an der richtigen Stelle. Sie müssen einfach nach unten gehen und nach Patenten suchen. Wiederverwendbarkeitssitzungen, um sie dazu zu bringen, den aktuellen Status aus der App für die Website oder den Dienst zu verwenden , den Sie jetzt haben. Was während des gesamten Prozesses wirklich wichtig ist, ist, dass sie immer wieder dazu auffordern, laut zu denken . Also im Grunde können sie auf den APP-Bildschirm schauen und sie beginnen damit herumzuspielen. Und es wäre wie „ Oh, Oh, hey, also was suchst du? Was geht dir durch den Kopf? Kannst du mir sagen, was du denkst? Und so fängst du wirklich an, das Denken, das Gefühl und das Tun zu bekommen , damit du sehen kannst, was sie tun. Denkst du auch laut? Du bist so einfach zu denken, und ich frage generell nicht, was sie fühlen, denn das kommt aus dem, was sie denken und wie sie es sagen. Und wie bei den Interviews möchte ich die Haut gerne alle verschiedenen Bildschirme ausdrucken, wenn es für ein digitales Produkt ist, und sie alle an einer Wand in einem separaten Raum öffnen, und dann jedes Mal, wenn sie tatsächlich einen bestimmten Bereich berührt haben. Aiken setzen dann Kommentare auf und sie bleiben stecken werden alle textuellen, Haftnotizen, und das macht es wieder super einfach, wenn man einen Gesellen macht. Eine andere Art von Forschung ist also Kundenfeedback. Hat Ihr Unternehmen also einen Online-Chat, den Sie angreifen können? Haben sie eine Kundenservice-Linie, mit der Sie sprechen könnten? Sie wollen grundsätzlich mit jedem sprechen, der direkt mit den Kunden arbeitet. Manchmal werden Unternehmen tatsächlich aufzeichnen, was tatsächlich in den Schmerzpunkten gefragt wird , und Sie können tatsächlich eine quantitative Forschungsmethode machen. Aber manchmal ist es nur qualitativ, und man kann nur die Ahnung bekommen, wie, Oh, na ja, Oh, na ja, na ja, ich habe mit ein paar Leuten gesprochen und sie beschweren sich darüber, sich anzumelden. 8. Schritt 3: Nachdem Sie Ihre Recherchen durchgeführt haben, können Sie tatsächlich in die Mapping-Phase einsteigen. Manchmal kommen Sie nach der Recherche zu einem gewissen Punkt, an dem Sie mögen, ich fühle mich, als müsste ich Karten tun. Es wird ein bisschen verwirrend, weil ich das irgendwie nennen möchte. Aber dann gibt es da noch das. Oft kann es sein, dass Sie eine Website und eine App haben, die sehr, sehr unterschiedlich sind , und einige haben sehr unterschiedliche Schmerzpunkte oder Schritte, so dass Sie diese möglicherweise separat aufrufen möchten. Nun, Nun, manchmal bekommst du vielleicht genug aus den Interviews über eine Erlebniskarte, und dann wolltest du auch eine Reisekarte, die für dein Unternehmen wirklich müde ist, weil er ihn vielleicht darum bittet, Konkurrenten auszuschalten. Websites oder Dienste, auf denen Sie gerade über ihre Gesamterfahrung bei einer bestimmten Aufgabe weitergegeben haben. Also im Allgemeinen, wenn Sie beginnen, wollen Sie rau beginnen. Sie müssen es nicht von Hand auf Papier machen, aber Sie können oder Sie könnten es digital tun. Generell könnte man einfach auf eine Wand stellen, als hätte es ein weißes Brett und fahren einfach dort hoch . Es ist gut, das mit Leuten zu tun, besonders wenn man diese Forschung gemacht hat und man es zusammen machen könnte. Das macht eine Menge Spaß auf def. Du willst es digital machen. Es gibt ein paar Werkzeuge da draußen wie Big Mama ist groß in Haben mehrere Menschen die zur gleichen Zeit, vor allem für Distanz Spiegel, die wirklich Zeit Bord sein. Ein weiterer Wechsel des Spiegels. Das ist also ein anderer, der ähnlich ist. Und dann könnten Sie sogar Google-Docks oder Excel ausgeschaltet. Also, wo fange ich an? Nun, ich würde an der Spitze beginnen, aber der Usurpator soner da oben und dann würde ich auch das Szenario setzen. Es ist also fast wie ein Titel. Und das gibt jedem Kontext, der an der Karte vorbei geht und wissen will, wie es ist . Oh, okay, das ist voll, du weißt schon, ein Veganer, der ein Restaurant findet, und das ist besonders vegan, das wir uns ansehen. Dann möchten Sie unterlegen, dass die wichtigsten Phasen und Schritte, Also könnte dies auch eine Timeline haben, wenn Sie das hinzufügen wollen oder könnte einfach die Hauptsache sein, also könnte es sein,dass Hauptsache sein, also könnte es sein, sie beginnen, indem sie mit jemandem sprechen, der die sein könnte Entdeckungszeit und dann könnten sie auf sie erzogen werden. Und dann werden sie neugierig und wollen dann gründlicher recherchieren. Und das ist, wo Sie wissen, dass sie im Internet gehen, anfangen, Dinge zu suchen, und dann finden sie eine Bewertung für Ihre Website oder Ihre App, damit sie möglicherweise auf Ihre Website gehen oder Ihre App herunterladen, und dann erhalten sie möglicherweise zur nächsten Stufe, in der sie anfangen, es zu benutzen. Und dann könnten sie sich danach tatsächlich kaufen. Und dann müssen sie für die Lieferung bezahlen und dann tatsächlich bekommt das Produkt. Danach sollten Sie in der Lage sein, auszufüllen, was der Benutzer sagte und fühlte, dass Sie nach wiederkehrenden Mustern suchen möchten . Ich meine, das ist nicht zu sagen, dass ein Kommentar, den du nicht dort eintragen wirst, manchmal ein Ein-Off-Kommentar wirklich mächtig und nützlich sein könnte. Aber ich würde priorisieren, priorisieren Sie normalerweise, was immer und immer gesagt wurde, weil ich Ihnen einen Hinweis darauf geben, was viele verwendet Luft durch. Und das sollte wirklich ein Zing sein, wenn Sie Ihre Fragen in den Forschungsmethoden rund um die verschiedenen Phasen formulieren . Denken Sie nun daran, dass Sie die Interviews nicht einfach selbst verwenden möchten. Aber wenn Sie Interviews und Usability-Sitzungen in den Umfragen verwenden, können Sie das verwenden, um alle drei oder mehr Bereiche zu triangulieren, und Sie können wirklich sichern und eine robuste Aussage für das, was wirklich vor sich geht , im Gegensatz zu verlassen auf fünf Personen, sagte dies. Und dann, nachdem Sie das getan haben, können Sie beginnen, die Möglichkeiten auszufüllen, die Sie sehen. Und das wird wirklich von vielen der Schmerzpunkte auf negative Emotionen kommen, die die Leute sagen. Manchmal können Sie feststellen, dass Sie mehrere Emotionen in haben. Es gab Leute, so wie ich das liebe. Das ist großartig. Andere Leute, wie das ist in Ordnung. Ich mag es, sie alle sowieso aufzulisten, aber vielleicht setzen Sie ein Emoji oder setzen Sie alle aufstrebenden. Aber ich könnte mehr negative Schmerzen priorisieren 10.1, denn das sind diejenigen, die wirklich handeln können. Nun, nachdem Sie das ausfüllen und wenn Sie es grob gemacht haben, dann möchten Sie es vielleicht in ein Design-Programm bringen, besonders wenn Sie planen, ah, High Fidelity eins. Das musst du nicht. Du könntest einen wirklich Nate handgezeichnet machen. Aber im Allgemeinen könnte es ein bisschen einfacher sein, wenn Sie mehrere Kopien im Unternehmen verschicken müssen . Es gibt 1.000.000 Werkzeuge da draußen. Ich persönlich benutze Skizze, mit der die meisten Leute es gesehen haben, aber Sie können Adobe X'd verwenden. Illustrator Photoshopped könnte sogar Paddelpunkt verwenden, wenn Sie wollten. 9. Schritt 4 – Final: Also, wenn das letzte Bit, das wir durch letzten Schliff gehen werden, die wirklich machen Ihre Karte nur zum Leben erwachen und ein wenig glänzender aussehen und Ihnen auch eine Ressource geben wird, ist oder zeigen Sie eine Ressource ist, dass Sie so verwenden könnten, wie diese verschiedenen Arten von Karten ziemlich visuell sein. Ich persönlich denke, es ist eine wirklich gute Idee, ein Storyboard darin zu haben, selbst wenn es wirklich rau ist, wie Strichfiguren und Dinge, man kann einfach ein paar wirklich grundlegende Bilder machen und etwas sagen, was ich getan habe. Ich habe viele von sehr hoher Qualität Comic-Stil gemacht war die sehr geringe Qualität, dass es sehr, sehrrau ist sehr, sehr . Ich muss kein Künstler dafür sein. Und wenn Sie nicht einmal sicher sind, wo der Start manchmal eine gute Idee, auch nur um, aber einige Zahlen nach unten und setzen Sie einfach einige Sätze und sie können ihn bewegen ist, um sicherzustellen, dass es richtig ist. Wenn Sie wirklich eine Abneigung gegen einige Illustrationen haben, möchten Sie vielleicht einige Symbole darin einfügen oder etwas, nur um ein wenig visueller zu machen , um zu symbolisieren, welche Staaten dort bis zu oder Sie könnten Bildschirme verwenden, die Sie verwenden könnten Screenshots von Ihrer Website oder App, und das würde hervorheben, wo sie gerade sind. Im Allgemeinen, wenn ich ein Storyboard mache, habe ich gedrückt. Sie benutzen einfach einen Fotoshop oder so etwas. Ich mag es, immer nur eine zusätzliche Farbe da reinzulegen, wie ein bisschen Schattierung. Auch wenn seine Cray nur helfen, bestimmte Bereiche. Pop, aus irgendeinem Grund, bringt es einfach auf die nächste Ebene, auch wenn es wirklich grundlegende Illustrationen sind. Nun, wenn Sie nicht in Illustration sind oder Sie einfach nicht die Zeit oder so etwas haben, gibt es ein großartiges Rennen da draußen namens You X Comics und kann im Wesentlichen das für Keynote bekommen , das ist ein Mac-Only-Programm , wo Sie es auch für Powell Point bekommen können, die sowohl für PC als auch Mac ist. Und im Wesentlichen hat jemand da draußen eine Reihe von Mimik und Szenarien erstellt denen Sie anfangen können, ziehen und ziehen und fallen zu lassen und Ihr eigenes Story-Board zu erstellen, was wirklich nützlich ist. Und dann auch noch eine wirklich coole Sache, die ich von einer Website namens Sketch in Scrum gesehen habe, ist was die Menschen physisch diese erstellt und sie ausgeschnitten und kleine grausame Omelettes gemacht, was eine Menge Spaß machen könnte. Es wäre eine gute Möglichkeit, Stakeholdern oder Personen in der Gesellschaft Ihres Teams die Heimreise dort zu zeigen und sie auszuspielen. Nun, wenn Sie skizzieren, gibt es eine großartige Website namens Sketch at Resource. Ist das eine Verschwörung drastisch? Also, wenn Sie nach Symbolen suchen, können Sie Symbole suchen, die es für soziale sein könnte. Könnte alles sein. Wenn Sie auf der Suche nach Vorlagen von Mobil oder Tablets oder Computern, kann Google so für das dort beginnen? Und Sie werden eine großartige Ressource finden ist, es ist nur voll von vielen Leuten, die nur ihre Arbeit dort oben für Sie aus der Wiederverwendung zu sein. Und dann kann es manchmal ein wenig Zeit dauern, um diese Symbole zu finden. Ich finde es ein wenig langsam, also würde ich manchmal einfach in Google gehen und nach einer bestimmten Sache wie einem mobilen Symbol suchen . Ich könnte PNG schreiben, nachdem, denn manchmal wird Ihnen das einen für transparente Hintergründe geben. Und dann kannst du das auch in diese Symbole werfen . Ich benutze wirklich gerne im Touch Point-Bereich, weil es nur ein wenig sichtbarer macht , so dass Sie vielleicht ein Computersymbol setzen, wo der Benutzer tatsächlich in den Computer springt. Möglicherweise haben Sie ein Telefonsymbol, wenn Sie den Kundenservice anrufen. Wenn sie mit ihren Freunden reden, könnten Sie einen Mund wie auf setzen. Solche Dinge können es wirklich einfach ein bisschen professioneller aussehen lassen, ein bisschen mehr Spaß. 10. Aufgabe: sind jetzt so ziemlich alle Werkzeuge, die Sie brauchen, um Ihre eigene Reisenkarte zu erstellen . Also, jetzt werden wir in den Auftrag kommen. Welche Überraschung. Surprise ist eine Reise-Karte. Jetzt verstehe ich, dass viele Leute hierher kommen, entweder bereits in einer Firma oder dort an der Uni studieren, und sie kommen hierher, weil sie eine Fahrkarte für die Schule oder für die Arbeit erstellen werden, und das ist in Ordnung. Wenn das der Fall ist, dann machen Sie einfach diese Reise. Mapping Das ist Ihre zugewiesene Rolle, Gallizio eine Praxis ein und tun Sie eine für die Arbeit oder uni. Aber wenn Sie hier sind, nur um das zu lernen, gebe ich Ihnen einen bestimmten Auftrag nur für Sie. Ihre Aufgabe ist es also, eine Reise-Karte zu erstellen, die ein neues Rezept zu Hause ausprobiert. Jetzt könnte es zum Frühstück, Mittag- oder Abendessen sein. Sie können entscheiden,, und Sie können entweder eine Reise-Karte für wählen, sagen wir, Geschmack dot com. Heute haben Sie alle und Erlebniskarte, die nicht an ein bestimmtes Unternehmen oder Erfahrung gebunden ist. Wenn Sie das tun, denken Sie daran, Sie wollen wirklich damit beginnen, wo alles beginnt? Wann hört jemand auf, an ein neues Rezept zu denken, das er tun möchte? Reden sie mit einem Freund und reden zu Hause mit jemandem? Und sie reden mit einem Partner und sagen: Was wird heute Abend zum Abendessen haben? Ich will etwas Schönes machen. Reden sie mit Freunden und sagen: Kennen Sie irgendwelche guten Mahlzeiten zu machen? Ich weiß es nicht, oder? Vielleicht beginnen sie mit nur Springen auf Google und sie fangen an, tolle Hühnergerichte zu suchen . Es könnte alles sein, also denken Sie gut darüber nach, was sie tun könnten. Geben Sie es eine beste Vermutung und starten Sie dann den Prozess oder den Umfrageprozess. Und nachdem Sie diese Aufgabe erledigt haben, bitte in den Kommentaren unten gepostet wäre toll zu sehen, was Sie getan haben. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, sie zu fragen, ihre Nein zurück zu Ihnen, sobald ich kann. Andi, selbst wenn das für die Gewerkschaftszuweisung ist, stellt das auf. Es wäre toll, diese zu sehen oder ob es für die Arbeit ist. Stellen Sie das auf, es sei denn, es hat ein paar sensible Daten. Warte, könnte es vielleicht verwischen. Seid einfach toll, zu sehen, was ihr tut. Und wenn Sie Fragen haben, wie ich gesagt habe, fragen Sie einfach 11. Letzte Gedanken: Also einige letzte Gedanken zu berücksichtigen ist wieder einmal, ich denke, es ist wirklich wichtig, immer die verschiedenen Forschungsmethoden zu triangulieren, um Ihre Punkte zu machen Ist Robustas möglich, Sie könnten. Sie könnten es mit der Konkurrenzanalyse Ihrer Umfragen in Ihren Interviews mischen. Es gibt so viele Forschungsmethoden da draußen, aber es ist großartig, wenn Sie mehrere Quellen haben, die Ihnen das Gleiche sagen, weil es Ihnen wirklich das Gefühl gibt, dass Sie auf dem richtigen Teil sind. , Sobald Sie fertig sind,eine Reisekarte zu erstellen, ist es eine gute Idee, eine wirklich große Karte auszudrucken und sie irgendwo an Ihrem Arbeitsplatz zu kleben . Generell an einem Ort bekommt es einen kleinen Fußverkehr, wie es in der Nähe der Küche oder auf dem Weg zu einem Badezimmer oder in einem sehr beliebten Breakout-Bereich sein könnte , denn dann werden mehr Leute es betrachten und sie werden mehr Gespräche beginnen. Und es ist auch dankbar Werbung für das U X Team und für Ihre speziellen Fähigkeiten. Manchmal kann man sogar gehen und es auf jede einzelne Etage dieses mehrere Etagen im Gebäude legen, und Sie möchten dort Kontaktinformationen wie Ihre Kontakt-E-Mail-Telefonnummer einfügen. Wenn die Leute also mehr Informationen über alles wünschen, was sie Kommentare haben, können sie sich an Sie wenden . Ich benutze die's auch gerne in Ideations-Workshops. Sobald Sie also fertig sind, haben Sie eine Reihe von Ideen, kleine Schmerzpunkte, die Sie beheben möchten, und Sie könnten dann mit einigen Workshops laufen, nachdem Sie gehen. Okay, nun, ich werde dich durch das führen, was mit dem Benutzer passiert, wo er stecken bleibt, und dann als Gruppe, wo wir Ideen einfallen. Also vielen Dank. Ich hoffe, Sie genießen meine Klasse und viel Glück mit allem, was in der Zukunft CIA.