Der komplette Design-Thinking-Meisterkurs | E-Book enthalten |

1. Thiniking Masterclass Einführung: Ich glaube, dass Design keine Fähigkeit ist. Es ist eine Verantwortung. Als Designer sollten wir nicht nur die Welt um uns herum verändern, sondern sie sogar noch besser machen. Design ist eine Kunst, und wie bei jeder Kunst erfordert es Meisterschaft. Vor allem aber, aber, um ruhig ein wahrer Künstler zu sein, müssen Sie Ihren eigenen Weg der Schöpfung finden, wenn Sie entworfen. Und Sie müssen mit einem großen Verständnis dessen beginnen, was es ist, dass Sie versuchen zu lösen und für wen. Es geht nicht um die Idee. Es geht um das richtige Problem. Je weiter Sie in den Prozess kommen, desto klarer wird das Bild Weg rollen, meine Freunde, wir rollen. Es ist ein Rolling es out. Sehr gut. Sind alle bereit? Die Design-Thinking-Meisterklasse ist meine Art, der Design-Community zurückzugeben. Sie können das Wissen, das ich im Laufe der Jahre gesammelt habe, nutzen und es täglich nutzen. Prost Body kommt heute herum. Kois Amöeba Vier Jahre in Schottland machte seine Spuren. Wissen Sie, wenn Sie ein Unternehmer sind, der nach Möglichkeiten sucht, Innovationen zu schaffen oder die Probleme Ihres Unternehmens kreativ zu lösen , wenn Sie ein strebender Designer sind, der versucht, Ihre Spuren in der Designwelt zu machen, diese Lernerfahrung bietet Ihnen leistungsstarke Werkzeuge, um jede Designherausforderung zu meistern, die Sie jetzt oder in Zukunft bewältigen könnten. Dieser Kurs ist definitiv für Sie. Jeder Schritt des Entwurfsprozesses ist korrekt mit dem Schritt vor der sehr frühen Geschäftshypothese korreliert . Die Kundenperspektiven Design-Herausforderung, die Ideationsphase, die Prototyping-Phase, die Impact Delivery. Ich werde die gleichen Werkzeuge verwenden, auf die Sie zugreifen können. Wir werden jeden Schritt mit aussagekräftigen Materialien ausfüllen und an einer echten Design-Herausforderung arbeiten. Ich bin und sogar ein grober Ski und willkommen in der Design-Thinking-Meisterklasse. 2. Willkommen: Hallo und herzlich willkommen zur Design-Thinking-Meisterklasse. Lassen Sie mich Ihnen eine Geschichte erzählen. Ich wurde in Polen geboren, einem kleinen Land im Zentrum Europas in einer sehr reichen Geschichte, von denen Sie vielleicht alle gehört haben. Ich habe den größten Teil meines Lebens hier verbracht, aber als ich die Universität mit einem Master-Abschluss in Bauingenieurwesen abgeschlossen habe, beschloss ich, nach Schottland zu ziehen. Ich habe vier Jahre dort verbracht und eine entscheidende Sache darüber gelernt, dass ich meine Jobs nicht mochte. Nach vielen Wochenenden voller Reflexion und an Depressionen grenzt, habe ich beschlossen, mein Leben zu ändern. Ich habe alles verkauft, was ich hatte und was niemand kaufen wollte. Ich habe Menschen verschenkt. Ich kaufte mir ein Motorrad und zusammen mit meiner frisch gebackenen Frau begannen wir zu reisen. Wir haben ein Jahr und die Rolle so ziemlich alle Länder in Südamerika und den USA verbracht . Ich hatte keine Ahnung, dass diese Reise einen großen Einfluss auf das Werden von Guam und das, was vor uns liegt, haben wird. Während der Reisen habe ich viele Wege für meine zukünftige Karriere in Betracht gezogen und ich war mir sicher, dass es einer von ihnen ist, ein Designer zu sein. Ich wusste auch, dass ich kreativer sein wollte mit dem, was ich mit der Zeit mache , die ich auf diesem Felsen übrig habe, den wir Erde nennen. Schließlich gehen wir alle um sie herum. Eins. Aber einige von uns sind nie wirklich Zeugen. Sobald sie begannen zu graben, in diesem, Ich fand eine Menge von Aktivitäten, eine wirklich genossen. Ich habe meine Zeit als Fotograf, Filmemacher, Grafikdesigner, User Experience Design oder Service Designer und führend verbracht. Ich habe in meinem letzten Jahr viel gelernt. Und das Wichtigste, was ich gelernt habe, dass wir alle ständig weiterwachsen und lernen müssen. Diese Denkweise ist bei mir selbst jetzt, als ich in ein Australian College of watts fuhr , um Konzeptkunst zu studieren, um noch mehr Wege zu lernen, in visueller Hinsicht zu kommunizieren. Es geht um Kommunikation und Worte haben wirklich Macht. Ich bin Andy Weiner off ski und herzlich willkommen zur Design-Thinking-Meisterklasse. So beschäftigt. 3. Meine Weg zurückhalten: fräser walze Die Design-Thinking-Masterclass ist meine Art, der Design-Community zurückzugeben und Ihnen zu zeigen, wie ich mich dem Design nähere und alles, was ich weiß, damit Sie das Wissen, das ich im Laufe der Jahre gesammelt habe, nutzen können und es täglich nutzen können. Ich habe für mittelgroße Softwarehäuser und Forschungs- und Entwicklungsteams und große Unternehmensriesen wie Deloitte Digital gearbeitet. Ich möchte Ihnen so sehr dafür danken, dass Sie an der Major teilgenommen und verfolgt haben. Ich hoffe, dass Sie überall dort, wo Sie diese Inhalte erreichen eine spannende Zeit haben werden und Ihnen das vorgestellte Material missbraucht wird. Ich habe mich sehr intensiv auf den praktischen Aspekt des Kurses konzentriert. Sie werden sehen, wie ich alle Elemente und alle Details der einzelnen Schritte des Entwurfsprozesses abdeckt . Wir werden jeden Schritt mit aussagekräftigen Materialien ausfüllen , die an einer tatsächlichen Design-Herausforderung arbeiten Ich werde die gleichen Werkzeuge verwenden, auf die Sie Zugriff haben. Ich habe viel Zeit damit verbracht, sicherzustellen, dass dieser Designprozess umfassend und deterministisch ist. Jeder Schritt des Entwurfsprozesses ist korrekt mit dem davor Schritt korreliert. So verschwenden Sie keine Zeit und kleben Post-it-Notizen an die Wand alles über die Lieferung. Heide, nicht laufen mehr Zugriff aus Gründen der Durchführung von Workshops, das Wissen und die Werkzeuge, die Sie gewinnen, werden Sie in der Lage sein, am ersten Tag, nachdem er den Kurs beendet. Wenn Sie ein Unternehmer sind, der nach Möglichkeiten sucht, Innovationen zu schaffen oder die Probleme Ihres Unternehmens kreativ zu lösen. Dieser Kurs ist definitiv für Sie. Wenn Sie ein strebender Designer sind, versuchen Sie, Ihre Spuren in der Designwelt zu machen. Diese Lernerfahrung wird Ihren Ausblick auf Design Thinking definitiv bereichern und Ihnen leistungsstarke Werkzeuge zur Bewältigung jeglicher Design-Herausforderungen bieten, denen Sie jetzt oder in Zukunft begegnen könnten. Ich habe eine sehr spannende Reihe von Tools und Methoden zusammengestellt, so dass Sie am Kurs teilnehmen können , unabhängig von Ihrem Niveau in der Organisation und der Menge an Erfahrung, die Sie haben könnten. Darüber hinaus habe ich einen YouTube-Kanal mit wöchentlichen Streams sowie eine Facebook- und LinkedIn-Gruppen zusammengestellt , denen wir alle Einblicke in die Design-Herausforderungen teilen können, denen wir alle gegenüberstehen, wenn Praktizierende sprechen über neue Werkzeuge und Methoden, Bücher, Pläne und Reflexionen, um unsere Designwirkung greifbar zu machen. Bitte treten Sie unserer Community bei und Lats beginnen. 4. Einführung in Design: Design Thinking ist ein leistungsfähiger Ansatz, der eine kreative Problemlösung ermöglicht. Und wenn es richtig gemacht wird, kann zu einigen erstaunlichen Ergebnissen führen. Einige Menschen, die mit Innovation, kreative Problemlösung verbunden sind, generieren geschäftliche Auswirkungen. Und es ist alles wahr. Ich werde mein Bestes tun, um es zu brechen, so dass Sie das Gras ziehen können, welche Bereiche hier betroffen sind, und wie Sie das gesamte Potenzial dieses Ansatzes nutzen können, Ihre Arbeit. Einer der Hauptaspekte des Design-Thinking-Ansatzes ist die Perspektive, die wir bei der Betrachtung eines Produkts oder einer Dienstleistung betrachten. Wir stellen die Menschen in die Mitte des Prozesses. Es nennt sich menschenzentriertes Design, das das Rückgrat der Design-Thinking-Methodik bildet. Eine kleine Randnotiz, ich werde alles tun, um die Menge an neuen Vokabeln und Schlagwörtern wie Mensch-zentriertes Design, Service-Design, Mensch-Computer-InteraktionDesigns Marken, agile Innovation Hubs Design zu minimieren neuen Vokabeln und Schlagwörtern wie Mensch-zentriertes Design, Service-Design, Mensch-Computer-Interaktion Designs Marken, Studios, die manchmal die Probleme bei der Hand trüben können. Ohne ersichtlichen Grund. Für mich ist das alles sehr subjektiv und bedeutungslos, wenn man nur über Methoden spricht. Worauf ich mich hier konzentrieren möchte, ist, Ihnen ein vollständiges Verständnis des Entwurfsprozesses zu geben, dem dann die entsprechend gestalteten Methoden folgen werden , die eher geeignet sind als Methoden zu studieren. Nachdem Sie den Kurs beendet haben, können Sie entweder die Methoden verwenden, die ich zusammengestellt habe, oder Ihre eigenen Worte erstellen um den Künstler in Ihnen vollständig zu entdecken und die Wirkung zu verwirklichen. Zurück zu Design Thinking, kurz gesagt, ist es ein Ansatz, mit dem Sie aussagekräftige Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden erstellen können, bereichert durch das Sammeln von Erkenntnissen und WIC. Iterativer Ansatz zu entwerfen und zu liefern. Die Menschen, die Sie entwerfen, zuerst zu setzen, ist ein Aspekt der Aufgabe, aber das andere sehr wichtige Element ist es, die Herausforderungen des Unternehmens vollständig zu verstehen. All dies werden wir in zukünftigen Kapiteln abdecken. Aber jetzt müssen Sie wissen, dass Design-Thinking-Ansatz sehr gut funktioniert, nicht nur diese Perspektiven zu analysieren, sondern sie miteinander zu kollidieren, um ein einzigartiges und aussagekräftiges Ergebnis zu erzielen. So können wir einerseits tief in die geschäftliche Seite eindringen und die Geschäftsziele definieren. Einflussreiche Stakeholder, Aktivitäten, die repräsentieren, was die Dienstleistung oder das Produkt als Wert für den Endkunden bietet. Auf der anderen Seite braucht es diesen Endkunden und validiert diesen Wert, so dass wir als Designer diesen Wert synthetisieren und quantifizieren können , um neue greifbare Erfahrungen und Innovationen zu schaffen. Design Thinking basiert auf den folgenden Prinzipien. Der erste ist Menschen. Das einzige Element, das unabhängig davon, ob wir das Geschäft oder die Endkunden betrachten, ist, dass es Menschen auf beiden Seiten gibt. Menschen mit ihren Bestrebungen, Motivationen, Emotionen, Erfahrungen und Kontexten. Deshalb müssen wir so viel wie möglich von ihnen erforschen und herausfinden. Von Menschen zu lernen und offen für das zu sein, was sie ohne Urteilsvermögen und Vorannahmen zu sagen haben , ist der Schlüssel. Ein weiteres Element sind Muster. Als Designer, unsere Rolle und Verantwortung die Welt um uns herum zu schaffen und sie besser zu machen. Wir haben eine einzigartige Fähigkeit, bestimmte Arrangements und Wiederholungen zu finden , zu identifizieren und zu benennen. Dadurch können wir aussagekräftige Schlussfolgerungen ziehen, damit wir unsere Entwürfe auf die richtigen Annahmen stützen können. Wenn du nicht das Gefühl hast, dass du diese Fähigkeiten hast, mach dir keine Sorgen, du hast es. Und wir stellen sicher, dass Sie die Fertigkeit während dieses Kurses nutzen. Ein weiteres Element sind die Perspektiven. sehr nützlich, viele Ansichten zu einem Thema zusammenzustellen und zu konfrontieren, an dem wir gerade arbeiten. Es ermöglicht den Fluss von frischem Design-Blut in das System und versetzt uns außerhalb der Box zu den richtigen Zeiten im Prozess. Einladung von Endkunden, Vertreter aus vielen verschiedenen Abteilungen oder Abteilungen im Unternehmen sowie externe Experten aus verschiedenen Teilen des Marktes spielen eine große Rolle. Ein weiteres Element ist der Fokus. Wir streben nach Kreativität in jedem Schritt des Prozesses. Bei der Kreativität entstehen in der Regel neue Möglichkeiten und Möglichkeiten. Der Design-Thinking-Ansatz sorgt dafür, dass wir in der Lage sind, den kreativen Säft-Fluss zu leiten, aber auch dafür, dass wir den Fokus behalten. Jedes Mal, wenn wir mehrere Auswahlmöglichkeiten generieren, identifizieren wir die entsprechende Priorisierungsachse und konzentrieren uns auf die richtigen Dinge, damit wir unser Designschiff in Richtung des richtigen Horizonts zeigen. Ein weiteres Element sind Iterationen. Der Designprozess, der in diesem Kurs vorgestellt wird, wurde speziell auf den täglichen Gebrauch der Werkzeuge abgestimmt. Und es integriert die Prozessschritte vollständig zusammen, so dass Designer die Wirkung, die sie in jeder Phase haben, maximieren können. Nichtsdestotrotz müssen wir daran denken, dass diese Integration sowohl vorwärts als auch rückwärts ermöglicht . Wann immer Sie das Gefühl haben, sind die Schlussfolgerungen, die Sie von den vorherigen Designmitarbeitern haben, nicht umfassend genug. Fühlen Sie sich frei, zurück zu gehen und mehr Exploration zu tun. Ein weiteres Element ist die Auslieferung. Jede Phase des Prozesses muss einen Mehrwert liefern. Entwerfen Sie Artefakte wie Prototypen, minimale lebensfähige Produkte, aufschlussreiche Forschung, Synthese, nennen Sie es, was Sie wollen. Es ist ein greifbarer Gestaltungseffekt, den wir erwarten. 5. Rohstoffe, Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen: 40 Jahre Schottland hat seine Spuren gemacht. Du bist in Ordnung, lass es uns tun. - Jetzt. Schauen wir uns an, wo alles passt, wenn wir uns ein breiteres Geschäftsbild ansehen. wir einen Blick auf eines der ältesten Geschäftsmodelle, die der Menschheit bekannt sind, nämlich das Restaurantgeschäft, und lassen Sie uns versuchen, es zu brechen. Das erste Element ist die Ware. Alles beginnt mit der Ware, die für diesen spezifischen Bereich alle Zutaten wären, die wir zusammenstellen, um die erstaunlichen Michelin-Stern-Gerichte zu kreieren. Jemand wächst diese in einem ländlichen Gebieten der Welt und konkurriert mit seinem Konkurrenten mit Qualität und Preisgestaltung des Produkts. Wenn wir im Restaurantgeschäft sind, kommen diese Rohstoffe selten ohne unsere Einmischung vor unseren Kunden. Wir können ihnen nicht einfach nur das raue Gemüse und die Bedürfnisse geben, wie sie angebaut wurden. Wir nehmen die Waren und geben sie an die Experten, die wir beschäftigen, id, die Köche in der Küche. Sie nehmen die Rohstoffe und verwenden ihre Fähigkeiten, Erfahrung und Know-how, liefern die Produkte eines Restaurants, die Gerichte, die wir servieren. Wenn sie eine gute Arbeit leisten, die qualitativ hochwertige Produkt liefern wir erwarten, dass relevant für die lokalen Aromen von den Wettbewerbern in der Nähe differenziert. Und mit dem richtigen Preis, gibt es eine gute Chance, die den Platz des Gesetzes behalten wird. Sind schöne, preisgekrönte Produkte sind aber nicht genug. Schließlich servieren die Köche unseren Kunden das Essen nicht. Sie kochen es einfach. Wir müssen Menschen am Boden haben, wie Kellner, die unsere Kunden begrüßen und sie an ihren Tischen zeigen,ihre Bestellungen bekommen, die richtigen Informationen an die Küchenmitarbeiter kommunizieren und dann die Ready Produkte an den Tisch liefernkönnen ihre Bestellungen bekommen, die richtigen Informationen an die Küchenmitarbeiter kommunizieren und dann die Ready Produkte an den Tisch liefern und alles bezahlt bekommen, einschließlich ihrer Tipps. Wenn man sich das obige betrachtet, scheint es, dass das alles ist, was man braucht, um ein erfolgreiches Restaurantgeschäft zu führen. Sie die frischen Zutaten, kochen Sie sie gut und lassen Sie sie zum richtigen Preis verkaufen. Die Sache ist jedoch, dass die meisten Unternehmen so fühlen und arbeiten. Aber das bedeutet, dass die einzigen Dinge, mit denen sie konkurrieren können , die Qualität der Produkte im Preis ist. Hier kann Design Thinking sehr nützlich sein und neue Dimensionen der Wettbewerbsfähigkeit liefern. Versteh mich nicht falsch. Der Preis und die Qualität oder die Grundlagen, die wir brauchen, um richtig zu werden. Aber es gibt andere Möglichkeiten, die Entscheidungen unserer Kunden zu beeinflussen, und es gibt viele andere Aspekte, die Kunden berücksichtigen, wenn sie diese Entscheidung treffen. Einige von ihnen könnten sogar unterbewusstlos sein. Schließlich erinnern wir uns nicht an die Qualität des Service. Wir erinnern uns nur daran, wie es uns fühlte. Diese Gefühle sind geprägt von Erfahrungen, die wir entwerfen und liefern können. Wir können beeinflussen, wie die Kellner handeln, was die Temperatur wäre, wie abgeschieden die Tische mit welcher Musik und entladen Labor gut, wenn wir spielen, was wird der Geruch Einsicht sein? Wie komfortabel die Sitze sein werden und ob es überhaupt Plätze geben wird. Aber lassen Sie uns hier nicht vorausgehen. Ich versuche nur zu sagen, dass es Chancen gibt, unabhängig davon, ob Sie sie entwerfen oder nicht. Aber lassen Sie mich Ihnen sagen, es ist viel besser, sie so zu gestalten , dass Sie nicht nur positive Auswirkungen auf neue Kunden haben, sondern auch auf das Endergebnis Ihres Unternehmens. Wie Sie sehen können, passiert schon viel zwischen der Zeit, in der wir die Ware nehmen und sie auf das Erfahrungsniveau bringen. Es gibt viele Prozesse und Stakeholder zu berücksichtigen und zu verstehen. Aber keine Sorge, wir brechen alles zusammen und können das Restauranterlebnis oder ihre Träume kreieren. 6. Muiltiple der Interaktion: Nun, da Sie verstehen, dass wir Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen und Produkten gestalten können, möchte ich eine weitere Dimension hervorheben. In den letzten Jahrzehnten gab es einen unglaublichen Anstieg der Unternehmensgröße. Einige sind gefallen, um anderen Raum für Wachstum zu geben. Und damit kam das Wachstum zu neuen Herausforderungen. Betrachten Sie größere Unternehmen speziell. Dies gilt aber auch für kleinere Akteure auf dem Markt. Wir sehen eine Zunahme der Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren wollen. In der Vergangenheit hatten wir ein paar Möglichkeiten, um zu interagieren, einen Anruf zu tätigen. Du könntest den Geschäftssitz besuchen. Wir könnten eine E-Mail schreiben und vielleicht auf die Zielseite des Unternehmens gehen. Gegenwärtig hat sich die Situation dramatisch verändert. Wir verfügen über mobile geschäftliche Apps, funktionalitätsgesteuerte Web-Apps und Self-Service-Bereiche. Wir haben Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, WhatsApp, LinkedIn, Viber. Und wir haben Newsletter und E-Mail Marketing, Call Center und viele, viele mehr. Wir können unsere Kunden an verschiedenen Orten erreichen und sie können das gleiche tun. Das Problem ist, dass jede der oben genannten Möglichkeiten um zu interagieren braucht eine neue Unternehmensabteilung erstellt, wie Social-Media-Abteilung, Call-Center-Abteilung, digitale Transformation Abteilung, Filiale Management-Abteilung, Marketing-Abteilung, und wieder, viele, viele mehr. Jede Abteilung hat ihre eigene Struktur und Führung, die wir leider sehr selten als ein Team gemeinsam kundenorientierte Probleme angehen. Normalerweise handelt es sich um eine interne Angelegenheit jeder Abteilung. Daher ist das einzige Element, das diese Interaktionspunkte miteinander kombiniert , der Kunde versucht, alles sinnvoll zu machen? Haben Sie schon einmal eine Situation gewesen, in der die Informationen, die Ihnen als Kunde bei 1 der Interaktion gegeben werden, anders sind als die Informationen, die Sie an der anderen gegeben haben. Dies ist ein sehr schnelles Werbegeschenk Zeichen, dass die Kommunikation innerhalb des Unternehmens und der Versuch, mit zu interagieren, einige Probleme zu lösen. Dies ist der Punkt, an dem die Kundenorientierung, ein entscheidender Bestandteil des Design-Thinking-Ansatzes ist, eine Schlüsselrolle beim Verständnis und der Bewältigung der vorliegenden Probleme spielen kann. Wir werden diese Probleme in diesem Kurs behandeln und sie mit Sorgfalt behandeln, und Fotos werden auch die Unterschiede zwischen den Stakeholder-Profilen und Personas, die so oft missbraucht und missverstanden werden, aufklären auch die Unterschiede zwischen den Stakeholder-Profilen und Personas, die so oft missbraucht und missverstanden werden, aufklären . Damit Sie dann die erlernten Informationen nutzen und sie in Ihre täglichen Design-Herausforderungen anwenden können. 7. Geschäftsbereiche: Ich mache nicht alles im Rolling. Ich weiß, dass es ein Missverständnis über Designdenken gibt, das ich hervorheben möchte. Ich habe den beschriebenen Ansatz in vielerlei Hinsicht gesehen. Und leider werfen die Leute in der Regel alles in die Mischung. Sie sagen, dass Sie, wenn Sie Design Thinking in Ihrem Unternehmen anwenden, mehr Kunden haben werden. Sie erhalten mehr Geld ins Rollen und Ihr Unternehmen wird innovativer sein. Zuallererst ist es ein Potential, kein Ergebnis. Sie müssen die unternehmerische Denkweise genug ändern, um die Dinge wirklich billig zu machen. Das Unternehmen muss fleißig sein und sich darauf konzentrieren, wie und vor allem, warum sie sich ändern wollen. Zweitens müssen wir die geschäftlichen Auswirkungen trennen und sie individuell mit dem Design Thinking Prozess behandeln. Es gibt sechs Hauptbereiche von geschäftlichen Auswirkungen, die ich hervorheben möchte. Ich bin sicher, dass es noch mehr gibt. Aber diese, die ich gefunden habe, haben sehr gut unsere Herangehensweise zerstören. Es ist auch sehr nützlich, wenn Sie anfangen, mit Geschäftsleuten in einer Sprache zu sprechen , die sie alle verstehen. Es gibt ein großes Potenzial, den Umsatz für das Unternehmen zu steigern. Es ist eine Kombination aus bestehenden Kundensegmenten und neuen Produkten und Dienstleistungen für sie. Im Wesentlichen möchten Sie neuen Wert für unsere bestehenden Kunden schaffen, so dass sie mehr kaufen und damit mehr Umsatz für ein Unternehmen generieren, um das Restaurant-Beispiel zu verwenden, lassen Sie uns vorstellen, dass Arm, Hauptkunde ist eine Familie mit jungen Kinder. Wir recherchieren und finden heraus, dass das, was sie wirklich in ein Restaurant kommen , die Atmosphäre und die Ruhe ist. Aber wenn sie mit ihren Kindern hier sind, die Kinder etwas frustriert und mehr. Warum machen wir nicht einen neuen Spielplatz für die Kinder, zusätzliches Personal, das sich um sie kümmert, während ihre Eltern essen. Zusätzliche Plätze zum Essen speziell für die Kinder direkt neben dem Spielplatz , so dass die Kinder nicht im Restaurant zwischen ihrer Mahlzeit und dem Spielplatz laufen . Warum erstellen wir nicht ein Junior MasterChef Programm, das es den Kindern ermöglicht, zu erleben, wie es ist, ein Koch zu sein und für ihre Eltern gekocht zu werden. Wie Sie sehen können, handelt es sich bei keiner dieser Ideen um neue Gerichte oder das Gewicht oder schöner aussehen. Es geht darum, Mehrwert zu schaffen und die Erfahrung unserer bestehenden Kunden zu bereichern , indem sie verstehen, worum sie sich wirklich kümmern. Es gibt ein großes Potenzial, die Anzahl der Kunden zu erhöhen. Dies wiederum ist eine Kombination, neue Kundensegmente und bestehende Produkte und Dienstleistungen. Im Wesentlichen möchten wir sicherstellen, dass unser bestehendes Angebot ein neues Kundensegment, das wir anziehen wollen, lebensfähig und interessant ist. Das bedeutet, dass unsere bestehenden Produkte und Dienstleistungen verbessert oder an diese neue Personengruppe angepasst werden müssen . Anhand des Restaurant-Beispiels stellen wir uns vor, dass Sie möchten die jüngere Generation Teil unserer Kunden-Community ist. Wir haben derzeit viele Familien mit Kindern, die an einen Ort kommen und möchten unsere Türen für diese neue spannende Gruppe öffnen. Wir finden in unserer Forschung, dass das, was sie wirklich schätzen, ist es, mit Freunden zu hängen, immer online zu sein und was für sie der Schlüssel ist, wie Ehrlichkeit und Transparenz der Dienste, die sie nutzen. Warum nehmen wir nicht unser bestehendes Restaurantgebäude und wählen tagsüber eine Zeit, vielleicht in der Nachschulzeit oder am Abend. Wenn wir auf die älteren Jugendlichen abzielen und es in einen Raum verwandeln , wo sie sich entspannen und hängen können, auch ohne Schmerzen. Inklusive High-Speed-Internet und neue Art, für ihre Mahlzeiten zu bezahlen, einschließlich Rabatt und einfache Möglichkeiten, um die Rechnung zwischen ihnen und ihren Freunden zu teilen. Warum geben wir ihnen nicht die Möglichkeit, ein Restaurant-Audiosystem zu verwenden , um jede Musik, die sie mögen, von Ihrem Spotify abzuspielen. Und lassen Sie einen Projektor, der seinen Lieblings-YouTuber anzeigt , den er mit Instagram-Voting steuern und abstimmen kann. Im Wesentlichen lassen Sie uns die Produkte und Dienstleistungen ändern, die wir bereits haben, um den Bedürfnissen dieses Kunden gerecht zu werden. Innovation wird in der Regel als Hauptschwerpunkt für die Design-Thinking-Projekte hervorgehoben , oder zumindest wird sie auch gelöst. Innovation geht es für mich nicht darum, die Probleme der Menschen zu lösen. Es verändert die Bedeutung eines Geschäfts. Dies kann sich über das gesamte Unternehmen erstrecken, eine Abteilung des Unternehmens, oder nur auf ein Produkt oder eine Dienstleistung konzentrieren. Trotzdem ändert es die Bedeutung dessen, was es berührt. Um das Restaurant-Beispiel zu verwenden, lassen Sie uns versuchen, die Bedeutung eines Restaurants zu ändern. Versuchen wir nicht, größer, besser, schneller oder effizienter zu sein. Lassen Sie uns versuchen, der Widerstand wird auf eine bestimmte Methode, wie man dorthin während unseres Design-Thinking-Prozesses suchen . Aber lassen Sie es uns einen kleinen Schock geben. Versuchen wir uns vorzustellen, wie es wäre, wenn das Restaurant kein Menü hätte. Das würde bedeuten, dass jeder, der hereinkommt, sich vorstellen müsste, was er gerne essen möchte, nur mit einer Liste von Zutaten, die vom Kellner gegeben wurden. Es wäre die Herausforderung der Köche, ein Gericht zu entwickeln, das die ausgewählten Zutaten verwendet. Was ist, wenn es keinen Koch gibt? Vielleicht kommen Leute rein und nutzen die mitgelieferten Kochstationen und kochen füreinander. Wie Sie sehen können, ändern wir, wenn wir versuchen, auf diese Weise zu differenzieren, tatsächlich die Bedeutung eines Ortes. Bisher war nur ein weiteres Restaurant. Jetzt wird es interessanter und manche sagen, innovativ. Sobald wir mehr Umsatz erzielt haben und mehr Kunden an Bord haben, müssen wir sicherstellen, dass das Unternehmen profitabel bleibt. Dies bedeutet, dass wir uns ansehen müssen, was die Kosten unserer Dienstleistungen und Produkte antreibt und was wir tun können, um die Prozesse und Unternehmensstrukturen zu vereinfachen, um sie einfacher zu handhaben, ohne dass sich die negativen Auswirkungen auf die Customer Experience Dies bedeutet oft, entweder sehr eng mit den Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und ihnen die richtigen Werkzeuge für den Job zu geben, die Prozesse zu automatisieren und manchmal mit dem Personal zu übertragen, war bis zu diesem Zeitpunkt für die Kunden verantwortlich sich selbst. Dieser Bereich wird sehr oft von bestehenden Restaurant-Touren verwendet , da es einfacher für sie zu implementieren ist, Es ist immer einfacher, Arbeit an andere zu geben. Dies umfasst die All-you-can-eat-Self-Service-Prophase, die Kunden, die ihre Lebensmittel zu einem bestimmten Abgabepunkt nehmen und grob reinigen. Die Bestellung von Mahlzeiten mit mobilen Apps oder Restaurants des Kunden steht mit einem Display, das Interaktion und Bestellung ermöglicht, sowie die Bezahlung für das, was sie bestellt haben, bevor sie es tatsächlich gegessen haben. Und viele, viele mehr. Ein Bereich, der sehr oft vernachlässigt wird, oder die Mitarbeiter des Unternehmens, die dafür verantwortlich sind, dass alles so funktioniert, wie es sollte. Um zufriedene Kunden zu haben, müssen wir glückliche Mitarbeiter haben, um das Restaurant-Beispiel zu verwenden. Waren Sie schon einmal in einem Restaurant, in dem immer die nettesten Leute als Kellner arbeiten. Das bedeutet, dass jemand in der Organisation versteht, dass es die Kellner sowie die Menschen in der Rückseite, die die Mahlzeiten vorbereiten, machen den Ort, was es ist. Sie arbeiten als ein Team zusammen. Einige von ihnen sind Kunden konfrontiert, einige sind es nicht. Sie bauen auf den Stärken des anderen auf und liefern gegenseitig Mehrwert. Die Lösungen hier würden Probleme für diese Teams von Menschen lösen. Der richtige Bestellmechanismus, damit die Küche weiß, was sie gerade kochen müssen und was geplant ist. Das Recht verschiebt Struktur, das richtige Tischmanagement, so dass die Kellner nicht überwältigt werden. Darüber hinaus müssen wir uns daran erinnern, dass es nicht nur die Dinge sind, um die Sie kümmern müssen, wenn Menschen bei der Arbeit sind. Aber stellen Sie sicher, dass Sie ihnen das richtige Training geben. Sie haben Anführer statt Bosse über ihnen. Sie verbrachten Zeit weg von der Arbeit miteinander. Dies bedeutet, dass Sie Ihr Restaurant für ein paar Tage in einem Jahr schließen müssen, damit dies geschieht. Und viele andere Möglichkeiten könnten Sie die Arbeitsumgebung für die Menschen, die Sie in dem wachsenden Markt beschäftigen, besser schaffen . Wir sollten niemals vergessen, welche Auswirkungen wir auf unsere lokalen und globalen Gemeinschaften oder auf die Umwelt haben. Dies ist sehr oft ein Schlüsselaspekt der Entscheidungsfindung unserer Kunden. Sie entscheiden sich für unser Produkt, weil wir mehr tun als andere, um Dinge zu schützen, die ihnen wichtig sind. Nehmen wir unser Restaurant Beispiel. Ich fühle, dass dieser Bereich jetzt aktueller ist als je zuvor. Die Menschen kümmern sich enorm um das, was sie essen. Und das kann manchmal bedeuten, dass wir alle Elemente unseres Geschäftsmodells bis hin zu den Rohstoffen, die wir kaufen, die Zutaten, die wir verwenden,abdecken alle Elemente unseres Geschäftsmodells bis hin zu den Rohstoffen, die wir kaufen, die Zutaten, die wir verwenden, müssen. Nicht aus der Perspektive ihrer Qualität, sondern woher sie kommen. Oder die Bauern, die gut behandelt werden und den fairen Handel bekommen, Geschäfte mit Ihrem Restaurant machen. Haben das Fleisch, das Sie servieren, stammt von einem Partner, der ihr Geschäft mit Integrität führt. Werden die Menschen, die für Ihren Partner arbeiten, gut behandelt wie ihre Mitarbeiter oder werden in einem Land misshandelt und missbraucht , von dem Sie noch nicht gehört haben oder lokale Landwirte verwenden , die sich positiv auf die lokale Gemeinschaft auswirken oder eine weltweite internationale Partnerschaft. All diese Faktoren sind wichtig. Wenn dies der Bereich ist, auf dem Sie versuchen, Ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen. Der Design-Thinking-Prozess, den wir im Detail eingehen werden, muss mit der Denkweise des Designers übernehmen , je nachdem, welchen Bereich des Unternehmens wir versuchen zu bewirken. Wie Sie sehen können, beeinflusst der Bereich, den wir wählen , dramatisch, welche Art von Produkten und Dienstleistungen gestaltet werden. Jeder Ansatz wird immer noch eine angemessene Menge an Forschung benötigen, um jede Lösung auf Herz und Nieren zu setzen und sicherzustellen, dass sie im richtigen Kontext gestaltet ist. Wollen wir, dass das Unternehmen mehr Wachstum generiert oder wollen wir, dass es umweltfreundlicher ist? Die Antwort auf die Frage ist sehr wichtig , wenn neue Dienste entwickelt oder bestehende verbessert werden. 8. Überläufer Business: Sehen wir uns nun an, wo alles passt, wenn wir uns ein umfassenderes Geschäftsbild ansehen. wir einen Blick auf eines der ältesten Geschäftsmodelle, die der Menschheit bekannt sind, nämlich das Restaurantgeschäft, und lassen Sie uns versuchen, es zu brechen. Das erste Element ist die Ware Es begann alles mit der Ware, die für diesen spezifischen Bereich alle Zutaten wären, die wir zusammenstellen, um die erstaunliche Michelin-Stern wie Gerichte zu kreieren . Jemand wächst die's in den ländlicheren Gebieten der Welt und konkurriert mit seinen Konkurrenten mit der Qualität und Preisangebot Produkte. Wenn wir im Restaurantgeschäft sind, kommen diese Rohstoffe selten ohne unsere Einmischung vor unseren Kunden. Wir können ihnen nicht einfach nur das raue Gemüse und Fleisch geben, wie sie angebaut wurden. Wir nehmen die Rohstoffe und geben sie den Experten, die wir beschäftigen. Ich e die Köche in der Küche. Sie nehmen die Waren und mit ihrer Waage, Erfahrung und Know-how, liefern unsere Restaurants, Produkte, die Gerichte, die wir servieren. Wenn sie einen guten Job liefern das qualitativ hochwertige Produkt erwarten wir relevant für die lokalen Aromen differenziert von den Wettbewerbern in der Nähe und mit dem richtigen Preis, gibt es eine gute Chance, dass den Ort über Wasser halten. Unsere schönen preisgekrönten Produkte reichen jedoch nicht aus . Schließlich servieren die Köche unseren Kunden das Essen nicht. Sie kochen es einfach. Wir müssen Menschen am Boden haben, wie Kellner, die unsere Kunden begrüßen und sie an ihren Tischen zeigen können , ihre Bestellungen bekommen, die richtige Art und Weise zu den Küchensachen kommunizieren und dann die fertigen Produkte liefern können auf den Tisch und bekommen alles Köder für die einschließlich ihrer Tipps. Betrachtet man die oben genannten, scheint es, dass das alles ist, was man braucht, um ein erfolgreiches Restaurantgeschäft zu führen, die frischen Zutaten zu haben, sie gut zu kochen und sie zum richtigen Preis verkauft zu bekommen. Die Sache ist jedoch, jedoch, dass sich die meisten Unternehmen so fühlen und arbeiten. Aber das bedeutet, dass die einzigen Dinge, mit denen sie konkurrieren können, die Qualität ihrer Produkte und der Preis sind. Hier sind Designdenken sehr praktisch und liefern neue Dimensionen der Wettbewerbsfähigkeit. Versteh mich nicht falsch. Der Preis und die Qualität sind die Grundlagen. Wir müssen nur Recht haben. Aber es gibt andere Möglichkeiten, die Entscheidungen unserer Kunden zu beeinflussen, und es gibt viele andere Aspekte, die Kunden berücksichtigen, wenn sie diese Entscheidung treffen. Einige von ihnen könnten sogar unterbewusstlos sein. Schließlich erinnern wir uns nicht an die Qualität des Service. Wir erinnern uns nur daran, wie es uns fühlte. Diese Gefühle sind geprägt von Erfahrungen, die wir entwerfen und liefern können. Wir können beeinflussen, wie die Kellner handeln werden, die Temperatur sein wird, wie abgelegen die Tische sein werden, welche Musik und auf was lachbar wir gespielt haben, was wird der Geruch innen sein, wie komfortabel die Sitze werden und wenn es Sitze überhaupt sein wird. Aber lassen Sie uns hier nicht vorausgehen. Ich versuche nur zu sagen, dass die Erfahrungen da sind, unabhängig davon, ob du sie entworfen hast oder nicht. Aber lassen Sie mich Ihnen sagen, es ist viel besser, sie so zu gestalten, dass Sie nicht nur einen positiven Einfluss auf Ihre Kunden haben, sondern auch für das Endergebnis Ihres Unternehmens, wie Sie sehen können, es ist bereits viel passiert zwischen der Zeit, die wir nehmen die Ware und bringen sie auf das Erfahrungsniveau. Es gibt viele Prozesse und Stakeholder zu berücksichtigen und zu verstehen, aber keine Sorge. Wir brechen alles zusammen und können das Restauranterlebnis Ihrer Träume kreieren. 9. Design: Der Design Thinking Prozess kommt in vielen verschiedenen Formen und Formen. Möglicherweise haben Sie Prozesse abgehört, die 35 oder sechs Schritte mit ähnlichen Namen haben. Du hättest vielleicht von Double Diamond und vielleicht anderen gehört. Wenn Sie nichts gesehen oder gehört haben, ist das auch OK. Da ich meine Art der Annäherung an das Thema vorstellen möchte, ist dieser Prozess, den ich finde, der nützlichste und was sehr wichtig ist. Umfassende hat tatsächlich sieben Schritte. Jeder von ihnen erstellt anschließend Wert für den nächsten, mit der vollen Berücksichtigung für den integrativen Ansatz, den wir bereits besprochen haben. Also, ohne weitere Umschweife, lassen Sie uns direkt eingraben. zunächst Lassen Sie unszunächsteinen Überblick über den gesamten Prozess haben und identifizieren, was der Zweck eines jeden Schritts ist und warum er da ist. Wir müssen mit dem vollständigen Verständnis aus dem geschäftlichen Kontext beginnen. Wir müssen wissen, mit welcher Art von Service oder Produkt wir es zu tun haben. Der Hauptgrund für diesen Schritt ist, eine relevante und umfassende Sie aus der Design-Herausforderung zu bauen . Ich möchte die Art und Weise ändern, wie diese Prozessschritte normalerweise beschrieben werden, beginnend mit dem Endergebnis und dann unseren Weg zurück auf die Zehe. Was und warum muss passieren, um für diesen bestimmten Schritt dorthin zu gelangen. Wir wollen zu einer sehr gut definierten Hypothese kommen, die die folgenden Fragen berücksichtigt. Was sind die Aktivitäten oder Prozesse, die wir bewerten möchten, um herauszufinden, wo die aktuellen Probleme auftreten? Wer ist relevant, wenn diese Aktivitäten problematisch sind? Und warum gibt es diese Aktivitäten? Welche Geschäftsziele erreichen sie und warum müssen wir diese Geschäftsziele erreichen ? Ich meine, was ist die zugrundeliegende langfristige Motivation? Die Wirtschaftsführer, wenn wir das oben genannte beantworten, haben eine sehr gute Sicht auf das, was die Geschäftsleute interessieren. Was versuchen sie zu erreichen und warum? Aber wer ist auch der wichtigste Stakeholder, der ihnen helfen kann, dorthin zu gelangen? Die nächste Abrechnung ist die Kundenperspektive. Sobald die Hypothese gut definiert ist, können wir mit der Validierung beginnen. Normalerweise, was passiert, ist, dass wir einige von der Hypothese bestätigen. Wir bringen neue Erkenntnisse über andere Teile und wir finden neue Elemente, die in der ersten Phase des Entwurfsprozesses verpasst wurden. Schließlich muss der Blick auf die Design-Herausforderung auf beide Seiten der Münze, das Geschäft als auch den Kunden für diesen Schritt betrachten , wir müssen die Hypothese authentifizieren. Beantwortung der folgenden Fragen Was sind die wichtigsten Probleme und Bedürfnisse unseres Endkunden ? Welche der hypothetischen Aktivitäten und Probleme wurden korrekt oder falsch beurteilt? Wie quantifizieren wir die Erkenntnisse, die wir gesammelt haben? Welche Fragen müssen wir stellen, um die richtigen Erkenntnisse zu erhalten? wem müssen wir reden? Welche Methoden sollten verwendet werden, um die Forschungsdaten zu sammeln? Die Antworten auf die obigen Fragen werden das Hauptziel dieser Phase vollständig ansprechen. Die Validierung aus der Hypothese. Dies ermöglicht es uns, eine authentische Sicht auf das, was gerade passiert, zu schaffen und einen umfassenden Ausblick darauf zu bekommen , wer Unsere Kunden das nächste Element der Prozesse der Design-Herausforderung sind . Jetzt, wo wir wissen, was tatsächlich passiert, müssen wir die Informationen synthetisieren und priorisieren. Ein Großteil der Arbeit wurde bereits während der Recherche angegangen, aber jetzt ist es an der Zeit, sie schlüssig zusammenzustellen und unsere Designherausforderung zu definieren. Um dies zu tun, müssen wir die Informationen in angemessener Weise organisieren, die die folgenden Fragen beantworten. Was ist das Schlüsselproblem, das angegangen werden muss. Wie priorisieren wir die Probleme, die aus? Die Probleme sind der Schlüssel zur Erfüllung der Geschäftsziele. Welche der Probleme sind der Schlüssel für die Kundenerfahrung? Wie definieren wir die Probleme und was ist die Ursache aus? Das Problem Vorkommen. Die Antworten auf die oben genannten Fragen ermöglichen es uns, die Probleme, die gelöst werden müssen, nicht nur um das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch das Endergebnis. Das nächste Element des Entwurfsprozesses ist die Idee. Es ist an der Zeit, unsere kreativen Köpfe an die Arbeit zu bringen und verschiedene Möglichkeiten zu entwickeln, um mit den Design-Herausforderungen umzugehen . Es gibt viele Techniken, um ein DS zu generieren, und sehr oft ist dies der erste Schritt für viele Unternehmen. Sie beginnen mit der Idee im Kopf und arbeiten nie durch die vorherigen Schritte. Es ist wichtig für die Idee, ein aussagekräftiges Problem zu lösen. Ohne sie ist es nur nervige Idee. Um die Design-Herausforderung zu stellen, müssen wir die folgenden Fragen stellen, welche neben den vielfältigen Lösungen die beste ist und warum? Wie priorisieren wir die Lösungen, welche der Lösungen das größte Potenzial zur Bewältigung der Design-Herausforderung haben . Welche der Lösungen ist am einfachsten zu implementieren? Wie hoch ist der Detailgrad, der für jede Lösung benötigt wird, um ihre Komplexität zu beurteilen? Wie generieren wir mehrere ansprechende Lösungen? Beantwortung dieser Fragen führt auf den Weg der großen Entdeckung, kombiniert mit der praktischen und pragmatischen Herangehensweise an die Lieferung. Es ist eine Kombination aus Kreativität, die hoch fliegt und der entsprechenden Verwendung konstruktiver Kritik. Das nächste Element des Entwurfsprozesses ist das Prototyping. Wir müssen die besten Lösungen zum Leben erwecken. Obwohl es in dieser Phase nicht um die Erstellung des Zielprodukts oder der Zieldienstleistung geht, geht es definitiv darum, das Zielerlebnis zu vermitteln. Es ist unsere beste Chance, zu liefern. Was wir mit minimalem Aufwand in Zeit und Ressourcen können, ist die Erstellung eines konkreten Prototyps aus der Lösung. Unser Hauptziel ist es, etwas zu schaffen, das wir vor unseren Kunden stellen können. In diesem Stadium des Prozesses müssen wir auf die folgenden Fragen antworten. Wie werden wir das Zielerlebnis schaffen? Welche Werkzeuge und Materialien brauchen wir? Wie wird der Prototyp mit den Kunden interagieren? Wo wird der Prototyp verwendet? Sobald wir darauf geantwortet haben, können wir sicher sein, dass die Prototypen, die wir erstellen, gut die aussagekräftigen Erkenntnisse geliefert haben. Schließlich wollen wir neu bewerten und verfeinern, wie das Zielprodukt in diesem frühen Stadium aussehen soll . Das nächste Element ist das Testen. Es ist Zeit, die Prototypen zu setzen. Wir haben Zehenarbeit geschaffen und finden heraus, wie sie verwendet werden. Wir versuchen, so viel Einsicht darüber zu sammeln, was verbessert werden muss und was einfach nicht funktioniert. Dies ist die Phase, in der eines der schwierigsten Dinge, die wir lernen müssen, ist, loszulassen. Wir müssen bereit sein, alle Ideen zu beenden, die nicht funktionieren. Um dies effizient zu machen, müssen wir die folgenden Fragen beantworten. Was sollte verbessert werden, damit die Lösung den Wert liefert Welche der Lösungen funktioniert nicht ? Wie sammeln wir die Erkenntnisse aus den Experimenten Werden keine Elemente der Lösungen versuchen wir zu validieren? Dadurch wird eine endgültige Liste validierter Lösungen erstellt, die den Weg zu der bevorstehenden Sicht aus dem Service oder Produkt machen sollten . Einige von ihnen erfordern mehr Arbeit, und die Liste der Empfehlungen wird uns genau sagen, was passieren muss. Die letzten Etappen der Impact Delivery erreichen wir in die letzte Phase, wo alles, was wir bisher getan haben, zusammengesetzt werden muss. Wir überprüfen die gesamte Liste der nachfolgenden Ereignisse, die uns hierher geführt haben, wobei jeder mehr Wert auf den Prozess hinzufügt. Das Hauptziel dieses Schritts ist es, zu visualisieren, wie die Zukunft der Customer Experience aussieht . Wir müssen das Gelernte in das aktuelle Business Eco-System integrieren und sicherstellen , dass dieser neue Mehrwert das, was bereits funktioniert, nicht beschädigt. Wir operieren mit dem Lebensorganismus, und es braucht Finesse, um Dinge zu verwirklichen. Wir müssen die folgenden Fragen dieser letzten Phase beantworten. Wie wird sich die Zielerfahrung ändern, wenn wir die Lösungen umsetzen, welche Geschäftsziele erreicht werden? Mit welcher Lösung? Wie messen wir die Erreichung der Ziele? Ist die Organisation bereit für die Implementierung? Was müssen wir für eine Weile aufpassen, um diese neuen Lösungen umzusetzen und zu pflegen? Wer wird nach der Implementierung am meisten profitieren? Damit wird der gesamte Design-Thinking-Prozess abgeschlossen. Wie Sie sehen können, gibt es eine ganze Reihe von Fragen, die angesprochen werden müssen, und jeder von ihnen braucht eine Weile, um sich zu befassen. Wir werden alle Methoden abdecken, wie man sie beantwortet und von der sehr frühen Geschäftshypothese bis zum fertigen Blick auf die spannende Zukunft kommt. Lassen Sie uns überprüfen, was wir über die Ziele bei jedem Schritt des Prozesses gelernt haben. Das Hauptziel der Unternehmenshypothese ist es, ein greifbares Bild von der geschäftlichen Herausforderung zu schaffen . Das Ziel der Kundenperspektiven ist es, die Hypothese zu validieren, so dass jede zukünftige Entwurfsarbeit auf Fakten basiert. Design Challenge ist hier, um eine konkrete Definition aus den Problemen zu erstellen, damit wir wissen was gelöst werden muss. Das Hauptziel der Ideationsphase ist es, so viele Ideen wie möglich zu generieren, um sie dann mit dem größten Potenzial zu priorisieren. Die Prototyping-Phase ist hier, um die Ideen zum Leben zu erwecken, so dass wir sie sogar verfeinern können , indem wir sie im Detail bearbeiten. Testen spielt eine Schlüsselrolle bei der Untersuchung. Was funktioniert und was nicht funktioniert. Das Hauptziel ist es, die besten Lösungen von den gewöhnlichen herauszufiltern und den Daumen zu verbessern. Die Impact Delivery hat ein spezifisches Ziel im Auge. Bereiten Sie das Geschäft auf die neuen Veränderungen vor, die bevorstehen, und betrachten Sie sie aus vielen verschiedenen Perspektiven. Dies fasst zusammen, wie ich den Design-Thinking-Prozess betrachte. Ich benutze speziell etwas andere Begriffe für die Bühnennamen, da ich die Schlüsselelemente erfassen wollte , die jeden Schritt definieren, den Sie jetzt gnome oder als viele Designer da draußen. Und weil Sie vollständig verstehen, was die Ziele jeder Phase des Prozesses sind, können Sie die Erfahrung des Gewinns nutzen und beginnen, Ihre eigenen Werkzeuge zu entwerfen, bevor wir dorthin kommen Lassen Sie uns jedoch direkt in die nächsten Kapitel des Kurses eingraben und alle Details aus dem Ansatz. Jeder Schritt des Prozesses beginnt mit dem Überblick über alle Werkzeuge und Materialien, die für jede Stufe benötigt werden , sowie Antworten auf die folgenden Fragen. Sie werden herausfinden, wer in diesem Stadium des Prozesses involviert sein sollte. Wie viele Personen sollten vom Projekt sowohl vom Kundenstandort als auch vom Designteam getrennt sein ? Wie viel Zeit wird benötigt, um die Ergebnisse zu liefern? Was sind die Ziele von den Aktivitäten und welche Art von Vorbereitung wird von den Teilnehmern verlangt ? All dies wird Ihnen ein gutes Verständnis dafür geben, was in jeder Phase zu erwarten ist und wer Sie in Kontakt mit dieser dramatisch hilft bei der Verwaltung des Projekts sowie Erwartungen. Ich kümmere mich wirklich um die Zeit, die Sie haben, und ich schätze die Tatsache, dass Sie diese Zeit mit mir verbringen . Dies schließt den ersten großen Teil des Trainings für einige von euch ein. Ich glaube, das sollte genug sein, um da rauszukommen und die Welt um dich herum zu gestalten. Wenn Sie mehr Informationen benötigen, bleiben Sie bitte und hören Sie weiter zu. Wir werden jetzt tief in jede einzelne von den Stufen eintauchen. Ich habe mit praktischen Tools erwähnt, die Ihnen zeigen, wie Sie sie in allen Details mit einem pragmatischen Geschäftsschwulen Beispiel verwenden können. 10. Geschäftskontext des Projekts: Da wir dieses Geschäft bisher in vielen Beispielen erwähnt haben, würde ich gerne mit ihm fortfahren, während wir jeden Schritt des Design-Thinking-Prozesses durchlaufen , damit wir etwas greifbares und praktisches zu besprechen haben können. Stellen wir uns vor, dass ein bestehender Restaurantbesitzer uns anspricht und fragt, ob wir ihm beim Geschäft helfen könnten . Das Restaurant ist profitabel und lässt die Enden treffen, aber nicht ohne Anstrengung. Es konkurriert mit anderen Restaurants und seiner Umgebung und konzentriert sich auf die frischen Produkte und köstliche Gerichte. Es ist ein ziemlich geräumiger Ort. In einer mittelgroßen Stadt mit etwa 500.000 Einwohnern gelegen, ist es ein ziemlich touristischer Ort mit Zugang zum Meer. Das Restaurant befindet sich im älteren Teil der Stadt, nicht zu weit von der Küste entfernt. Ihre üblichen Kunden sind lokale Familien mit Kindern, aber sie möchten versuchen, einen Weg zu finden, attraktiver und sichtbarer für die Touristen zu sein , die die Stadt besuchen. Oder so denken sie. Sie haben etwas über kreative Wege des Denkens durch Probleme gehört, haben aber keine Ahnung, wo sie anfangen sollen. Klingt es vertraut? Großartig. Lassen Sie uns die Dinge erledigen 11. Geschäftsanwendung - Einführung: Bevor wir mit dem Aufbau der Geschäftshypothese beginnen, lassen Sie uns zunächst ein paar Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in dieser Phase des Prozesses beteiligt sein sollte . Dies ist ein sehr strategisches Gesicht des Prozesses, und deshalb sollten wir Menschen einbeziehen, die für die Richtung und Entscheidungsfindung des Unternehmens verantwortlich sind . Für größere Organisationen. Dies kann je nach Projekt entweder den Leiter des Meeresspiegels oder das mittlere Management betreffen . Aber es gibt eine gemeinsame Sache zu beachten. Die Leute, die Sie einladen, sollten das Wissen über den Bereich haben, den wir mit dem Projekt bewirken wollen . Darüber hinaus, was sehr wichtig ist Sie sollten ein breites Verständnis darüber haben, wie das gesamte Geschäft funktioniert und haben Gerechtigkeit aus einer Perspektive gebracht, wenn die Dinge mit dem Restaurant-Beispiel betrachten . Dies ist kein großes Unternehmen, aber die Annahme ist die gleiche. Wir werden den Besitzer, denKoch, den Restaurantmanager, diefür die Buchhaltung verantwortliche Person einladen Koch, den Restaurantmanager, die . Eine Person aus der Personalabteilung ist ein Verantwortlicher für den Kellner beim Boarding und Training sowie der I-T-Spezialist und Marketingleiter. Dies wird unser imaginäres Führungsteam bilden. Jeder dieser Menschen hat ein umfassendes Verständnis dessen, worum es im Geschäft geht, ist aber sehr auf ihren eigenen Kompetenzbereich fokussiert. All diese unterschiedlichen Perspektiven werden einen großen Einfluss auf den Wert der Diskussionen rund um den Tisch haben . Wie viele Personen sollten wir an diesem Teil des Projekts beteiligen, sowohl vom Standort des Kunden als auch vom Design-Team? Je nach Größe des Projekts und des Unternehmens sollte dies variieren. Aber generell würde ich empfehlen, 5 bis 8 Personen zu solchen Diskussionen einzuladen. Wenn es notwendig ist, mehr Leute einzuladen, müssen wir sie in kleinere Gruppen von 5 bis 8 Personen aufteilen, um die Diskussionen mit dem Restaurant-Beispiel zu verwalten , haben wir acht Personen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens eingeladen, dass wird ein Workshop-Team bilden, das sich mit den Herausforderungen befasst. Wie viel Zeit wird benötigt, um die Ergebnisse zu liefern? Dies hängt stark von der Komplexität der vorliegenden Probleme und der Verfügbarkeit des Führungsteams ab. Aber ein ideales Szenario. Wir könnten Dinge in einem zweitägigen Workshop erledigen und dann zusammen und Informationen in 2 bis 3 Tagen synthetisieren . Offensichtlich können Sie diese Zeit verkürzen und alles in einem Tagesworkshop machen, wobei die Synthese sehr rau an den Rändern ist und an der Wand hängt. Sie benötigen den Richter, womit Ihr Führungsteam zufrieden ist, soweit die Lieferblasen betroffen sind. auch daran, Denken Sieauch daran,dass Sie Zeit brauchen, um Werkzeuge und Materialien und das Team im Voraus vorzubereiten , damit Sie während des Workshops keine Zeit verschwenden. Lassen Sie uns das Restaurant-Beispiel verwenden. Ich würde wirklich versuchen, jede Kleinigkeit auf den Grund zu gehen, um den größten Nutzen aus dem Führungsteam zu ziehen und für einen zweitägigen Workshop zu gehen, auch wenn das bedeutet, dass wir die Arbeitssitzungen auf vier Stunden pro Tag verkürzen mussten. Es ist toll, einen zusätzlichen Tag zu haben, um neue, sinnvolle Fragen zu stellen und einen Raum zu haben, um über einige der Dinge zu schlafen, die diskutiert wurden. Welche Art von Vorbereitung wird von den Teilnehmern benötigt? Teilnehmer meinen auch Ihr Design-Team. Keine Sorge. Wenn Sie kein riesiges Team hinter sich haben, können Sie die Schritte des Prozesses bei Bedarf selbst bewältigen. Bisher haben wir das Führungsteam und das Designteam. Hier und da werden neue Projektbeteiligte auftauchen, sobald wir den Fortschritt weiter erreicht haben, besteht die Vorbereitung, die das Designteam benötigt, darin, mehr über das Gebiet sowohl physisch als auch digital zu erfahren , wo das Geschäft stattfindet und seine unmittelbaren Konkurrenten mehr über den Sektor erfahren. Und wenn es in letzter Zeit irgendwelche Störungen oder Innovationen gab, sollten wir wissen, mehr über die Menschen zu erfahren, mit denen Sie arbeiten werden. Wie lange sind sie schon in der Firma? Was sind ihre Interessen und Leidenschaften? Was ist ihre Erfahrung in der Vergangenheit und was sind ihre Fähigkeiten? Es erfahren mehr darüber, was über das Unternehmen online gesagt wird und physisch dorthin gehen , wenn möglich. Je mehr Sie über die Teilnehmer wissen, desto besser sind wir vorbereitet. Es ist wie ein guter Journalist, der richtige Recherche über die Person vorbereitet und staubt, die sie interviewen werden. Sie könnten überrascht sein, wie gut diese Art von Forschung erhalten könnte. Sie zeigen ein proaktives Interesse am Wohlergehen des Unternehmens und nehmen ihre Angelegenheiten ernst. Offensichtlich müssen Sie sensibel auf die Informationen, die Sie finden, da es eine feine Grenze zwischen guter Forschung und Menschen das Gefühl gibt, dass sie unter Inspektion sind. Jede Person im Team muss ein wenig Seele suchen, um in den Griff zu bekommen, was sie wirklich interessieren, wenn es um das Geschäft geht, das sie ein Teil sind. Es ist keine leichte Aufgabe, und wir werden eintauchen, wie wir es ihnen leichter machen können. Sie müssen ihre Angelegenheiten vor der Hand in Ordnung bringen, damit sie während des Workshops nicht abgelenkt werden. Wir brauchen ihren Fokus und ihre Aufmerksamkeit. Sie müssen anwesend und aktiv sein. Keine Laptops, keine Mobiltelefone. Sie müssen sich darauf vorbereiten. Es ist nicht einfach, diese Dinge gehen zu lassen. Wenn es sich um einen zweitägigen Workshop, werden sie mit richtigen Pausen, um ihre E-Mails und Anrufe zu tun. Aber sobald wir arbeiten, engagieren wir uns für die Lieferung. Was sind die Ziele der Aktivitäten dieses Thema bereits wiederhergestellt, Aber weil es sehr wichtig ist, lassen Sie uns es noch einmal überprüfen. Das Ziel ist es, alle Fragen unten zu beantworten. Welche Aktivitäten oder Prozesse möchten wir bewerten, um herauszufinden, wo die aktuellen Probleme auftreten? Wer ist relevant, wenn diese Aktivitäten problematisch sind? Warum gibt es diese Aktivitäten? Welche Geschäftsziele erreichen sie? Warum müssen wir diese Geschäftsziele erreichen? Was ist die langfristige Motivation der Unternehmensleiter, um auf die Antworten zu gelangen ? Ich habe geeignete Werkzeuge ausgewählt, um uns dorthin zu bringen. Also hängen Sie da rein und graben wir gleich rein. Wir werden damit beginnen, die Designvision zu definieren, die eine gute Möglichkeit ist, die langfristige Motivation der Führungskräfte zu strukturieren. Wir können es in ein Leuchtfeuer der Vernunft verwandeln, zu dem wir immer zurückkehren können, wenn wir uns verloren fühlen, um uns daran zu erinnern, was das übergewölbte Versprechen ist, das wir halten wollen. Dieses Versprechen ist sowohl für die Führungskraft als auch für die Designteams zu erfüllen. Es vereint uns im Design Thinking Kampf. Sobald wir über die Designvision hinausgehen, müssen wir wichtige Geschäftsziele identifizieren, die diese Vision, wenn sie erreicht wird, wenn sie erreicht wird,in die Realität umsetzen. Wenn das erledigt ist, wird direkt in Stakeholder-Mapping zu bewegen, um herauszufinden, wer die wichtigsten Stakeholder sind. Danach ist es an der Zeit, alle Aktivitäten zu identifizieren, die die Stakeholder auf dem Weg zu unseren Geschäftszielen durch die Schaffung von Geschäftshypothese beeinflussen . Ich weiß, es mag ein wenig überwältigend klingen, aber sobald wir in die Details kommen, werden Sie sehen, es ist wirklich nicht 12. Designvision in das Tool: beginnen wir mit der Designvision, die sie normalerweise schwer zu definieren ist, aber es ist etwas, das einen massiven Unterschied in der Art und Weise macht, wie Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Marke betrachten . Es braucht Zeit nicht nur, um die Vision zu definieren, sondern sie auch auf dem Markt greifbar zu machen . Lassen Sie uns ein paar Beispiele nennen. Nehmen wir eine Kompanie wie Ford. Würden Sie dieses Unternehmen mit der Vision verbinden, der größte Innovator in der Automobilbranche zu sein ? Ich schätze, deine Antwort wäre nein. Nun, wenn du dich Ford jetzt ansiehst, würdest du wohl recht haben. Aber schauen wir uns das gleiche Unternehmen und seinen Gründer des Anfangs des 20. Jahrhunderts an. Obwohl es nicht Henry Ford war, der das Auto erfand, war es sicherlich er, der es einem breiteren Publikum zugänglich machte. Ford war der Spitzenreiter der Innovation. Wenn es um Automobile geht, haben sie ihr eigenes Fahrzeugkonzept in Form von Model T entwickelt und wo der erste, der seine Mastproduktion ziemlich innovativ optimiert hat . Was sagst du dazu? Lasst uns weiter mit einer anderen Assoziation gehen. Würden Sie assoziieren, denn mit der Vision von Freiheit und Film Glenmore wieder, Ich denke, Ihre Antwort wäre nein, aber wieder, wenn wir Ford in den sechziger und siebziger Jahren betrachten, wuchs das Unternehmen exponentiell mit der segelt ihren Mustang in den USA ab, die Eiken von True Freedom und werden von mehreren Filmstars und Prominenten angetrieben. Es war ein riesiger Hit aus den sechziger und siebziger Jahren. Tatsächlich musste Ford ihre Produktion begrenzen, um die 60% Rabatt auf den Marktanteil aufgrund der großen Geldbußen, die sie anfallen würden, nicht zu übertreffen . Derzeit wird die Vision des Unternehmens in einem Satz zusammengefasst und klingt, als würde man das Leben der Menschen besser machen . Und ich habe mich wirklich gefragt: Ist das etwas, was du sagen würdest, ist genau mit dem Gewicht? Siehst du Ford heute als Marke? Nein, ich weiß nicht, ob die Visionen, die ich für bestimmte Zeiträume beschrieben habe, es sich leisten. Wir sind bewusst gestaltet oder nicht, aber es hilft, die Tatsache zu veranschaulichen, dass es die Art und Weise verändern kann, wie Ihre Kunden Sie sehen. Es gibt mehrere Beispiele, die wir aus verschiedenen Sektoren des Marktes durchgehen könnten, um zu veranschaulichen, dass es schwer ist, einen Namen zu geben, was die Vision dieser Unternehmen ist. Aber wir wissen, dass es einen signifikanten Unterschied gibt, wenn es darum geht, Geschäfte zu machen und Erfolg zu erzielen. Werfen wir einen Blick auf Harley Davidson und Honda Motorräder, beide erfolgreiche, völlig unterschiedliche Visionen und Kunden. Schauen wir uns Apple und Microsoft sowohl erfolgreiche, völlig unterschiedliche Visionen als auch Kunden an. Alles beginnt mit einer Vision, und glauben Sie mir, Worte haben Macht. 13. Design: Ok, genug Theorie. Lassen Sie uns direkt in das Werkzeug eingraben. Wir können die Vision definieren. Mit einem Tool namens „Cover haben wir 10 bis 20 Jahre in die Zukunft eine Titelseite eines Mainstream-Magazins entworfen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, die richtige Perspektive zu erfassen, den langfristigen Anspruch des Führungsteams, das rund um den Tisch sitzt. Das Tool ist um eine Menge von verschiedenen Assoziationen gebaut, weil es schwierig ist, zu definieren was die Vision eines Unternehmens Service oder ein Produkt tatsächlich ist. Wir können die folgenden Bereiche außerhalb der Assoziation verwenden. Die 1. 1 ist Bilder. Welche Art von Bildern bezieht sich auf Ihre Vision. Sie müssen hier so viel Kreativität wie möglich zulassen, damit sich die Menschen öffnen können, wie sie sich über ihre eigenen Bestrebungen, Unternehmen und andere Branchen fühlen . Wem willst du sein? Und warum willst du wie der Apfel oder der Uber off oder der Airbnb aus sein? Oder das Aguila von etcetera? Kunden-Zitate? Was möchten Sie, dass Ihre Kunden über Ihre Mitarbeiter sagen? Was möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit fühlen? Tierwelt. Welches Tier oder welche Pflanze würden Sie wählen, um Ihr Unternehmen zu vertreten. Und welchen Wert, glaubst du, stellt er dar? Es gibt viele Assoziationen, die wir im Laufe der Jahre entwickelt haben, und sie helfen in der Regel. Jemand könnte eine Schildkröte und all ihre Assoziationen wie Weisheit oder wie langsam sie ist wählen. Manche Leute könnten einen Elefanten für seine Brust- und Familienwerte aussuchen. Einige könnten Apple als Frucht der Schöpfung Naturform wählen. Hier nutzen wir das, was wir aus der Geographie wissen. Wir verbinden die Vision mit massiven Eisbergen, Mandarinenflüssen, festen Bergen, ruhigen Tälern, regnerischen Wäldern oder öden Wüsten. Jeder dieser Verbände hat eine andere Geschichte dahinter, eine andere Umgebung und mein Auslöser, ein Gedanke, der bei der Definition von der langfristigen Aspiration helfen wird. Was ich normalerweise tun würde, ist diese Assoziationen als Vorbereitungsübung etwa eine Woche vor dem Workshop zu geben , so dass das Executive Team Zeit hat, sich um ihre unmittelbare Umgebung zu kümmern, etwas Seele zu suchen und suchen nach einer tieferen Bedeutung, warum sie ein Teil des Geschäfts sind, das sie zu ändern versuchen. Und wie würden sie den Endzustand dieser Transformation zum Ausdruck bringen? Sobald Sie die Führungskräfte in Ihrer Werkstatt treffen. Alles, was Sie brauchen, um dio ist ihnen die Möglichkeit zu geben, individuell zu präsentieren, was sie in ihren Aktivitäten gefunden und wie sie divisional ISAT. Nachdem jeder Teilnehmer seine Vision präsentiert hat, ist es an der Zeit, eine offene Gruppendiskussion zu führen und sie zu einem Magazin-Cover zu synthetisieren. Sie können alles zusammenfassen, indem Sie all diese Assoziationen verwenden und es in einem Hauptsatz, einem Hauptfoto sowie ein paar Zitate und Highlights zusammenfassen. Es geht nicht wirklich um die visuelle Darstellung der Wörter. Es ist nur ein Gedanken-Trick. Es geht wirklich um die Diskussion, die das Führungsteam hat, die dazu führt, dass jeder auf der gleichen Seite in Bezug auf die Design-Vision steht. Ein tolles Werkzeug dafür. Derzeit können Sie Photo Jet dot com oder Canada dot com verwenden. Beide lassen Sie Zeitschriftenhüllen online gestalten. Sie könnten auch richtig alte Schule gehen und Marker, etwas Kleber und Papier verwenden , und lassen Sie es auf der Leinwand selbst. Sie können so viele Assoziationen verwenden, wie Sie brauchen oder sich vielleicht einfallen lassen, aber mit den, die ich angegeben habe, haben normalerweise ziemlich gut für mich funktioniert und hey, es soll Spaß machen 14. Designvision – Restaurant: mit dem, was wir gerade gelernt haben. Wenden wir das auf unser Restaurantgeschäft an. Stellen wir uns vor, dass unser Executive Team einige Zeit mit den Richtlinien für die Verwendung der Verbände verbracht hat , und jetzt ist es an der Zeit, dass sie die Ergebnisse präsentieren. Ich werde die tatsächlichen Ergebnisse durchgehen, damit wir versuchen können, sie zusammen zu synthetisieren . Bilder. Wir haben einige Imagebeispiele aus dem Team erhalten. Ein junges Mädchen wartet auf den Bus mit ihrem Gesicht im Telefon stecken, immer mit ihren Freunden verbunden. Ein Youngster, der auf Rollschuhen mit riesigen Kopfhörern fährt und das lokale Team unterstützt . Achtsam, was er trägt und modisch sein will. Ein paar Freunde, die von der Schule zurückkommen, lächelnd und rumhängen. Zusammen. Sie können einander vertrauen und sich gegenseitig verlassen und am Nachmittag am Strand hängen. Sie liebten die Natur, hängen in der Nähe Skate-Rinde mit einigen riesigen Skateboard tun Tricks, die von anderen Freunden gescheitert werden, um auf sozialen Websites gesetzt werden. Und sie wollen berühmt sein mit Freunden mit viel Lachen essen. Gute, saftige, gesunde Lebensmittel. Sie sind jung. Sie brauchen sich nicht so viel über das, was sie essen, zu sorgen, obwohl es großartig wäre, wenn jemand es auf transparente Weise betrachtet. Auf dem Rasen sitzend mit einem Laptop und etwas Musik auf den Kopfhörern, das zweite Element Unternehmen in anderen Sektoren, hat das Team eine ausgezeichnete Arbeit geleistet, um andere Unternehmen zu finden. Sie streben danach, Airbnb zu sein. Uns gefällt, dass jedes Haus ein Hotel sein kann. Wir haben das Gefühl, dass Sie uns in irgendeiner Weise mitbringen können und Ihr Zuhause ein Restaurant werden kann . Uber. Wir wollen die Erfahrung nahtlos machen, speziell wenn es darum geht, für unsere Dienstleistungen zu bezahlen und immer auf Armlänge zu sein. Spotify. Uns gefällt die Tatsache, dass es so viel Wert für einen so niedrigen Preis gibt. Das Abo-Modell ist definitiv relevant für uns, aber wir haben keine Ahnung, wie man es benutzt. Snapchat. Es geht um den Foto- und Videoinhalt. Wir wollen nicht zurückgelassen werden. Musikalisch wollen wir unserer jüngeren Generation die Bühne geben, damit sie sich selbst erforschen und den wahren Künstler in sich finden können . Wir wissen auch, dass Musik ein großer Teil davon ist, wer sie sind. Apfel. Wir lieben es, wie es immer darum geht, anders als besser zu sein. Wir wollen auch anders sein. Das nächste Element sind Kundenangebote. Hier betrachten wir unser zukünftiges Geschäft mit den Augen unserer Kunden. Es ist wirklich toll, dass wir endlich an einem Ort sein können, der versteht, was wir wollen und wer wir sind. Ich habe das Gefühl, dass ich diesen Typen wirklich trauen kann. Sie sind einfach so offen für junge Leute. Du musst nicht einmal bezahlen und sie lassen dich rumhängen und Zeit verbringen. Es ist sehr einzigartig. Wir gehen immer dorthin nach der Schule, manchmal sogar während der Schule. Einen Ort zu haben, an dem wir hängen können, wenn das Wetter saugt, ist großartig. Es ist so cool, dass sie uns den Ort kontrollieren lassen und ihn zu uns machen. Wie sind sie mit all dem Zeug gekommen? Ich war noch nie in einem Restaurant wie diesem, wenn es Zeit ist, Hausaufgaben zu machen. Ich mache es gerne zu meinen eigenen Bedingungen, aber manchmal würde ich wirklich gerne jemanden in meiner Nähe haben, der mir hilft, wenn ich kämpfe. Das anschließende Element ist, dass die Mitarbeiter zitiert eine neue junge Kundengruppe ziemlich schwierig zu handhaben, aber diesmal des Führungsteams hat einen fantastischen Job gemacht. Ich hatte wirklich Angst, dass die Jugendlichen reinkommen oder den Ort zerstören würden. Ich bin ziemlich erstaunt, dass sie es nicht getan haben. Sie sind eigentlich ziemlich entspannt und leicht. Die Gerichte, die wir zubereiten, machen viel mehr Spaß, und es gibt viel weniger Beschwerden von diesen Jungs. Es ist großartig, dass wir frei mit diesen Jungs reden können, ohne den Sir und Ma'am Ansatz. Dank der richtigen Kommunikation, die von der Restaurantverwaltung eingerichtet wurde, ist dies großartig. Wir fühlen uns wie eine große, große, glückliche Familie, die mit den Jugendlichen zusammenarbeitet. Ein Funken aus unseren neuen Trainingseinheiten war großartig. Es erlaubte uns, ihre Denkweise besser zu verstehen und Warri weniger dank dieser Jungs, die wirklich in Bezug auf die technischen Sachen eingeschaltet wurden. Es ist so viel einfacher, Zahlungen und Ballen mit ihnen zu sortieren, als es bei unseren üblichen Kunden der Fall ist . Das nächste Element ist die Tierwelt. Jetzt mal sehen, wie sie es geschafft haben, diese Art von Assoziationen abstrakter zu verwenden, und wir sind für einige definitiv Gepard. Dank neuer technologischer und prozesstechnischer Verbesserungen und einer neuen jungen Kundengruppe fühlen wir uns wie das Unternehmen. Es ist viel agiler und funktioniert einfach schneller. Kartoffel, Es ist etwas adoptierbar, und es gibt so viele Dinge, die man damit kochen kann. Wir haben das Gefühl, dass wir uns mit der richtigen Behandlung an jede neue Herausforderung anpassen können. Ein Ansatz Chamäleon, das wir für das menschliche Auge unsichtbar sein wollen, waren nur eine Szene für die besten Momente Ihres Lebens gespielt werden. Wir sind nicht aufdringlich, aber wir hören zu. Palme. Wir möchten, dass Sie das Gefühl haben, dass Sie immer im Urlaub sind, wenn Sie unseren Raum besuchen. Das nächste Element ist die Naturform. Es ist Zeit für den Großen. Wie hat unser Team mit diesem Bereich umgegangen? Off-Assoziation, Wie sich herausstellt, brillant. Das Meer. Es ist die ultimative Freiheit. Wenn du weißt, wohin du gehst, reicht das. Es gibt eine 1.000.000 Möglichkeiten, ihre nur bleiben den Kurs ish der Strand, der Sand, Vielleicht natürlich, aber Sie können es in jede Form formen. Angesichts der richtigen Werkzeuge wollen wir so sein. Als Unternehmen Sunny Vinyard. Wir möchten, dass Sie sich friedlich und sicher fühlen und dass Sie uns immer vertrauen können, wie wo die längst vergangene Teil von Ihrer Familie. Wie Sie sehen können, hat das Führungsteam eine großartige Arbeit geleistet, mit mehreren spannenden Verbänden um die Zukunft aus ihrem Geschäft zu definieren. Jetzt ist es Zeit, die Informationen in etwas zu synthetisieren, wird in der Lage sein, unseren Finger auf jedem Schritt vom Weg während des Entwurfsprozesses zu setzen . Es wird unser Leitlicht für die glänzende Zukunft sein, die wir alle schaffen wollen. Es ist Zeit, dem Team etwas Zeit zu geben, um ihre Köpfe zusammenzustellen und die Ideen zu diskutieren und mit einer konsequenten Geschichte zu uns zurückzukommen. Aber lassen Sie uns ihnen ein wenig helfen und versuchen, diese Elemente zusammenzufassen, so dass sie nur ein paar Dinge klären müssen, die nicht zu gut zusammenpassen oder sogar widersprüchlich sind . Was wir wollen, dass sie zurückkommen, ist das Folgende. Das erste Element ist der Haupt-Slogan der Vision. Ein Satz, der die gesamte Diskussion zusammenfasst. Es kann kurz und einfach sein. Das Team hat alle Aspekte besprochen, die in es gehen, damit sie genau wissen, was es bedeutet. Das zweite Element ist das Hauptfoto. Wir müssen ein Bild auswählen, das am besten repräsentiert, worum es bei der Vision geht. Wenn wir es online oder in einem Stapel von neuen oder alten Magazinen finden, nehmen wir in die Werkstatt. Wir können eine Strichfigur Zeichnung erstellen. Es ist nur eine visuelle Darstellung von dem, was wir meinen. Das nachfolgende Element sind die wichtigsten Angebote, die wir aus den wichtigsten Kunden- und Mitarbeiterangeboten auswählen , um diesen Aspekt auch zu behandeln. Wir vergessen nie die Menschen hinter der Vision. Ein weiteres Element sind die wichtigsten Highlights. Ein paar zusätzliche Sätze, die die wichtigsten Werte zusammenfassen, die diese Vision bringt. Großartig. Wir haben die Designvision in ihren Händen. Wir machen bereits große Fortschritte und wissen viel mehr darüber, was die geschäftlichen Bestrebungen sind. Glauben Sie mir, das ist ein entscheidender Schritt. Ich war an vielen Projekten beteiligt, denen dieser Schritt fehlte, und jedes Mal, wenn wir auf eine Entscheidung trafen, die getroffen werden sollte , war das Führungsteam überall. Wenn es darum geht, was ihre Motivationen sind 15. Geschäftsziele - Einführung: eine Designvision zu haben, ist ein massiver Sprung nach vorne, aber es ist sehr selten greifbar. Wir müssen eine Möglichkeit haben, es in etwas Konkretes zu quantifizieren. Dies ist, wo Geschäftsziele sind sehr praktisch. Es gibt viele verschiedene Modelle aus, wie man Geschäft definiert, aber wieder, Ich würde Ihnen gerne die eine geben, die wirklich gut funktioniert. Für mich nennt man es intelligente Ziele. Es ermöglicht Ihnen, vollständig zu verstehen, was das Ziel ist, wer dafür verantwortlich ist und welchen Bereich es sich auswirkt. Der Hauptzweck besteht darin, nicht Onley die Ziele zu definieren, sondern auch sicherzustellen, dass sie irgendwie der Designabteilung angemessen sind . Dies ist die zusätzliche Herausforderung, die sich in diesem Stadium stellen wird. Der Versuch, einen neuen Wert für ein Unternehmen zu entwerfen, ist ohne Ziele wirklich schwierig. Denk es so an. Sie können das beste Schiff und die besten Werkzeuge und die beste Besatzung haben. Aber wenn der Kapitän nicht weiß, wohin er gehen soll, werden sie einfach herumtreiben. Wir brauchen einen Kompass, der bestimmt, wie und wann wir zu unserem Ziel kommen. Wir haben einen Traum, aber wir brauchen Ziele. Diese müssen kurzfristig und langfristig erfolgen. Sie müssen monatlich, vierteljährlich jährliche Ziele sein, die wir uns vor uns setzen. Wenn der Zeitrahmen zu lang ist, wird das Ziel im Laufe der Zeit verblassen. Es muss greifbar und umsetzbar sein. 16. SMARTER Geschäftsziele - tool: das Tool ist um eine Abkürzung smart gebaut. Es gibt eine erweiterte Version des Tools namens Smarter, und ich denke, es wäre großartig, wenn wir die erweiterte Version abgedeckt haben. Lassen Sie uns also aufschlüsseln, was jeder Buchstabe bedeutet und warum er uns dabei hilft, konkrete Geschäftsziele zu definieren . Letter s steht für spezifisch Um das Ziel spezifisch zu machen, müssen wir folgende Fragen beantworten. Welchen Bereich außerhalb des Geschäfts wird sich dies auswirken? Wie Sie wissen, gibt es viele Bereiche in einem Unternehmen, und das ist einer der vielen Gründe, warum es wichtig ist, Menschen aus mehreren Bereichen in Ihrer Werkstatt zu haben . Jede Person sollte im Detail wissen, wie ihr Bereich funktioniert und was verbessert werden könnte. den Beispielen außerhalb der Bereiche gehören Vertrieb, Kundenbindung, Servicequalität, Kostenstruktur, Social Media, Markenbekanntheit und viele, viele mehr. Gibt es Raum für Dolmetschen? Wir müssen eine eindeutige Definition von diesem Bereich haben, der keinen Raum für Interpretation lässt . Jeder im Team muss vollständig verstehen, was der spezifische Bereich außerhalb des Geschäfts ist. Buchstabe AM steht für messbar. Um den Weg messbar zu machen, müssen wir die folgenden Fragen beantworten. Woher wissen wir, dass wir das Ziel erreicht haben? Das bedeutet, eine Zahl gegen das Ziel zu setzen. Schließlich können wir nicht messen, ob wir keinen quantifizierten Benchmark haben. Dies ist manchmal schwierig für Geschäftsleute zu adressieren, aber der Hauptzweck besteht darin, das Ausmaß der Leistung zu verstehen. Wir brauchen keinen genauen Prozentsatz wie 27%. Was wir verstehen müssen, ist das Niveau aus der Größenordnung. Sind es 3%? Sind es 30% oder sind es 300%? Offensichtlich, wenn das Unternehmen einen Rekord über seine Leistungen in der Vergangenheit und eine sehr spezifische Anzahl hat und sie verfügbar sind als Bio-Mittel, lassen Sie uns diese Aspiringröße wie möglich machen. Ist es eine Zunahme oder ein Rückgang für ein bestimmtes Gebiet? Wir müssen die Richtung vom Ziel angeben. Wollen wir, dass ein bestimmter Bereich um eine bestimmte Anzahl wie Umsatz oder Kundenbindung erhöht ? Oder wollen wir die Zahl, wie im Kontext, Kosten- oder Kundenreklamationen senken wie im Kontext, ? Buchstabe A steht für Asset Herbal. Ich habe diesen Brief explizit von seiner üblichen Beschreibung geändert, entweder erreichbar oder ehrgeizig. Die folgenden Fragen geben an, warum. Wer ist verantwortlich für die Erreichung des Ziels. Dies ist äußerst wichtig, um anzugehen, da sich diese Verantwortung in vielen Fällen über die Managementstruktur ausbreitet und das Organigramm hinunterläuft . Es wird zu einer Gruppenverantwortung, und wenn alle verantwortlich sind, haben Sie es erraten. Niemand ist verantwortlich. Ist das der richtige Stakeholder? Wir müssen sicherstellen, dass jeder Go seinen Besitzer hat und der Besitzer ist begeistert, in seine Hände gehen zu müssen . Manchmal ist es schwierig, den Eigentümer aufgrund von organisatorischen Einschränkungen und Prozessen bei mehreren Stakeholdern zuzuweisen , die das Ziel beeinflussen. Trotzdem muss es passieren. Buchstabe R steht für realistisch. Dies ist ein Reality-Check für das Unternehmen und muss mit den folgenden Fragen behandelt werden . Haben wir genug Ressourcen und Zeit, um dieses Ziel zu erreichen? So können wir das Gold näher an den Boden bringen und es pragmatisch betrachten. Wir müssen zuversichtlich sein, dass es glaubwürdig ist und wir in der Vergangenheit ähnliche Ziele erreicht haben. Wie ehrgeizig sind wir? Es geht nicht darum, Ziele zu definieren, die einfach zu erreichen sind. Wir müssen mehr anstreben und vom Ziel beeindruckt sein. Es gibt eine feine Grenze zwischen dem Ziel, realistisch und ehrgeizig genug, um es in Angriff zu nehmen. Der Workshop wird Ihnen helfen, dorthin zu gelangen. Buchstabe T steht für zeitbezogen. Jetzt ist es Zeit, den Wecker zu starten und jedes Ziel mit einem Plan für seine Lieferung mit diesen Fragen zu betrachten . Wann planen wir, das Ziel zu erreichen? Je genauer die Zeit, desto besser ist das Ergebnis. Es muss einen unbeweglichen Zeitpunkt geben, gegen den überwacht werden wird. Es ist schwierig, einen Datumsstempel einzufügen, aber dank der bisher geleisteten Arbeit sollte es ein bisschen einfacher sein. Sollen wir es in Etappen liefern? Wenn die Aufgabe für das Führungsteam zu groß ist, um mit einem bestimmten Zeitrahmen fertig zu werden, ist es vielleicht am besten, das Ziel in Etappen erreichen und sich von der Leistung zurück zu arbeiten. Wenn wir uns zwei Jahre für den Erfolg geben, was muss dann in den nächsten Monaten passieren, damit wir wissen, dass wir auf dem richtigen Weg sind? Welche Zeitrahmen sollten verwendet werden? Die Intervalle, die wir verwenden, variieren je nach Ziel, aber meiner Erfahrung nach ist es am besten, Monate, Quartale und Jahre bis zu einem Maximum von drei Jahrenzu verwenden Quartale und Jahre bis zu einem Maximum von drei Jahren und es selbst dann auf etwas greifbares zu zerlegen, wie vierteljährlich Ziele. Buchstabe E steht für spannend. Dies ist der Moment, in dem wir auf unsere Designabteilung zurückkommen, die uns von Anfang an motiviert und folgendes beantwortet. Sind wir begeistert von der Erreichung des Ziels? Keineswegs sollte eines der Ziele neutral sein. Wir müssen uns inspirieren fühlen, um danach zu gehen. Sonst kommen wir nicht sehr weit. Es muss das durch seine Lieferung validieren. Wir nähern uns unserem Design, eine Vision und der letzte Buchstabe R steht für aufgezeichnet. Dies ist die Aktivität, die während des Workshops getrennt wurden. Wir nehmen unsere Gespräche auf Papier auf. Es erfordert eine richtige Synthese nach der Arbeit Show und immer Engagement von der Führungsteam auf die Lieferung. Es ist eine Verpflichtung, die sie sich selbst geben, waren nur Hilfe Hut. Nach den ausführlichen Diskussionen landen wir meist mit einer recht zahlreichen Liste von Geschäftszielen. Wir müssen sie in 1/4 mit einem Element priorisieren. Die Erfüllung von der Design-Vision, die Art, wie ich Ihnen empfehlen, dies zu tun, Zeichnen einer horizontalen Achse mit dem Design der Vision des Endes. Du nimmst das erste Ziel, es an die Wand zu legen. Seine Position an der Wand bestimmt die Skalierung von der Achse. Nächste Ziele, die Sie in Betracht ziehen, sind entweder mawr wirkungsvoll oder führen Sie Morris Tablett aus Ihrer Design-Vision. Daher werden die Ziele entweder näher an der Vision oder weiter davon entfernt sein. Sobald Sie diese Übung gemacht haben, wählen Sie das oberste Geschäftsziel und dies schließt diese Phase des Prozesses, den Sie offensichtlich in Betracht ziehen können . Mawr geht zur nächsten Stufe, aber um dieses Kurses willen werde ich die Dinge einfach halten, damit wir nicht mit der Menge an Inhalten überwältigt werden. 17. Geschäftsziele – Restaurant: da ich mag, dass dieses Training an die zukünftigen Studenten anpassbar ist, lassen Sie uns ein Benchmark-Termin erstellen, das die Tante aus dem Restaurant-Design-Denkprojekt wäre. Es ist ein spezifisches, aber ein relatives Datum, und es wird für diese Übung funktionieren. Das Führungsteam setzte sich zusammen und führte die folgenden Geschäftsziele auf. Lassen Sie uns das erste Ziel aufschlüsseln und folgen Sie dann mit dem nächsten 20% messbar gegenüber unserem aktuellen Kundenstamm, um aus jungen Menschen gemacht zu werden. Es ist sehr spezifisch. Innerhalb von 12 Monaten nach dem Ende des Restaurant Design Thinking Projekts, ist es zeitbezogen. Zugewiesen an die Restaurantverwaltung, ist es Herbal zuweisen. Das Führungsteam hat in der Vergangenheit durch Werbeaktionen andere Kundengruppen erworben , so dass es realistisch ist. Wir wissen, dass wir das in der Vergangenheit getan haben. Es richtet sich an junge Menschen, die den entscheidenden Teil der Designvision bilden, also ist es spannend. Es wurde notiert und abgemeldet, also wurde es vom Führungsteam aufgezeichnet. Das nächste Ziel ist eine 40% ige Steigerung des Social-Media-Geschwächters über unser Restaurant und die Umgebung innerhalb von sechs Monaten nach dem Ende des Restaurant Design Thinking Project das der Marketingabteilung zugewiesen wurde. Die nächste ist 30% Erhöhung der Bekanntheit der Restaurantmarke bei jungen Menschen in der Stadt innerhalb von neun Monaten Von der Tante des Restaurant Design Thinking Project, die der Marketingabteilung zugewiesen wurde , ist das anschließende Ziel 20% Steigerung der Effizienz der Küche drei Monate nach dem Ende des Restaurant Design Thinking Project an den Küchenchef zugewiesen, die folgende ist 30% Erhöhung der Servicequalität bei jungen Menschen 12 Monate nach dem Ende des Restaurants Design Thinking Project zugewiesen, um die Kellnerverwaltung und die letzte ist 20% Erhöhung der Online-Bestellungen innerhalb von 12 Monaten. Vom Ende des Restaurant Design Thinking Project, das dem I-T-Spezialisten zugewiesen wurde, beachten Sie bitte, dass wir nicht angeben, wie die Leistung abgemessen wird. Die Ziele waren nur sagen, Was wird das Ergebnis werden alle Aspekte abdecken. Wie wird sichergestellt, dass diese während der letzten Phase außerhalb des Prozesses geliefert werden. Die Auswirkungen Lieferung dieser Phase Es ist zu früh, um auf diese Ebene der Details für den Kurs zu erhalten, wird die erste Business-Gold wählen 18. Einleitung von Stakeholder Mapping: es ist an der Zeit, die Stakeholder im Projekt zu betrachten. Wir wissen, was wir erreichen wollen, aber wer sind die entscheidenden Leute, die wir berücksichtigen sollten? Es gibt eine Menge Stakeholder rund um das Geschäft. Es gibt Menschen, mit denen wir als Unternehmen zusammenarbeiten. Es gibt Kunden und viele andere. In der Regel habe ich zwei Hauptgruppen von Stakeholdern definiert. Interne Stakeholder in S ist das sind die Menschen und Geschäftsbeziehungen, die Sie in der Lage sind zu kontrollieren. Das sind nicht deine Geschäftspartnerschaften, Leute. Sie verlassen sich auf die Lieferung der Produkte, die Sie verkaufen Personen, die für Ihre Werbung verantwortlich sind. Das sind Ihre Angestellten. Dies sind Unternehmen, bieten aber Dienstleistungen an, die eine potenzielle Verbindung zu Ihrem Unternehmen darstellen könnten. Dies sind Ihre potenziellen Geschäftspartner, die neue Möglichkeiten und Dienstleistungen schaffen könnten . Externe Stakeholder. Dies sind die Menschen und Geschäftsbeziehungen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Dies sind Ihre aktuellen Kunden. Das sind Kunden, die Sie anziehen möchten. Dies sind einflussreiche Persönlichkeiten, die Ihre Marke beeinflussen können. Das sind deine Konkurrenten. Dabei handelt es sich um lokale und globale Behörden. Dies sind Verwaltungs- und Bildungseinrichtungen. Die Idee ist, das nicht so gebracht und spannend wie möglich im Kontext von unserem Geschäftsziel fernzuhalten . Und die Designer-Vision. Sie könnten in den oben genannten Bereichen einige Überlappungen auftreten, und das ist OK. Es ist nur eine Anleitung, wie man sich dieses Thema ansieht. Unsere Aufgabe ist es, mehrere interne und externe Stakeholder zu nennen, die sich auf unser ausgewähltes Geschäft auswirken können . In vielen Fällen stellt sich heraus, dass dies die Kunden selbst sind, da dies sehr oft ist, was wir jagen. Aber in anderen Fällen könnten dies unsere Mitarbeiter oder Social-Media-Influencer sein, die die meisten Ihres Unternehmens beeinflussen werden . Für jeden der Stakeholder-Namen würde ich vorschlagen, die folgende Struktur für die Interessengruppen zu verwenden, dass unsere Bevölkerung demographisch das erste Element ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Leute beschreiben, von denen Sie sprechen, mit ihrem Alter, also wie alle sie ihr Geschlecht sind. Sind sie eine Frau oder ein Mann und Ort? Wo wohnen sie? Oder verbrachte die meiste Zeit darüber, in einigen kleinen Details, die sie charakterisiert wurden, wie wirklich beschäftigt oder gestresst oder entspannt und liebevoll Leben, versuchen Sie, ein Totem hinzuzufügen, um sie zum Leben zu erwecken wie ein Kinderwagen oder Smartphone Einkaufstaschen oder ein Skateboard. Das zweite Element ist psychologisch. Geben Sie mehr Einblick in das, was sie brauchen oder anstreben. Warum stehen sie auf der Liste Ihrer Stakeholder? Was ist der Kontext aus ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen? Sind sie auf der Suche nach etwas, das Sie anbieten? Sind sie verärgert über Ihre Konkurrenz für Stakeholder, dass unsere Organisationen strukturelle Informationen verwenden ? Geben Sie Mawr Einblick in die Größe der Organisation, auf die Sie sich beziehen? Wo befindet es sich? Ist es in der Nähe oder hat keine globale Reichweite? welchem Sektor stammt sie? Ist es etwas neben Ihnen oder entfernter mit einem großen Potenzial außerhalb des Unternehmens? Das zweite Element ist das Geschäft. Dr. Was ist der Hauptzweck dieser Organisation und hat keine Bedürfnisse, die Sie in mehr Kontext erfüllen könnten , warum ist dieser Stakeholder auf der Liste? 19. Stakeholder Mapping: Sobald wir die gesamte Liste von internen und externen Stakeholdern eingerichtet haben, ist es an der Zeit, sie zu verwenden. Wir müssen die Liste in Übereinstimmung mit einer Sache priorisieren. Das Geschäftsziel versuchte zu erreichen, wie wir es mit der Priorisierung von den Geschäftszielen getan haben, wird eine horizontale Achse mit dem gewählten Geschäftsziel am Ende setzen und den ersten Stakeholder aus der Liste an die Wand setzen. Dies wird wiederum die Skala bilden, und jeder zusätzliche Stakeholder, den wir einbeziehen, wird entweder mawr oder weniger Einfluss auf das Geschäftsziel haben, um dieses Kurses willen wird den Top-Stakeholder auswählen , und dies wird diese Phase der -Prozess. Wir können natürlich mehr Steak-Alerts berücksichtigen, wenn die eigentliche Arbeit erledigt wird. Aber ich möchte nicht, dass Sie von der Menge an Daten überwältigt werden, die wir sammeln 20. Archetype – Intro und Werkzeug: bevor Sie in die nächsten Phasen des Prozesses springen. Lassen Sie uns einige Zeit Verfeinern werden Stakeholder-Gruppe gewählt, um ein besseres Verständnis davon zu haben , wer sie sind. Das Ziel dieser Übung ist es, die Perspektive zu erweitern, so dass die Stakeholder wurden vorgestellt im vorherigen Abschnitt kann nun durch Zahlen dargestellt werden. Mit dem Zusatz von etwas Vielfalt, Ich verwende in der Regel die folgenden Dimensionen, um die gewählte Stakeholder-Gruppe im Detail Alter zu definieren . Wir haben diese Attribute in gewisser Hinsicht behandelt, aber jetzt müssen wir genauer sein, was wir eigentlich meinen? Diese Eigenschaft sollte mit einer Zahl beschrieben werden. Anstatt also zu sagen, dass eine Person reif ist, sagen wir genau, wie alt die Person zum Beispiel 34 Jahre alt ist . Darüber hinaus lassen Sie uns ein wenig mehr Abwechslung, damit wir ein breiteres Publikum fangen können. Zum Beispiel, lassen Sie uns eine Reihe von Jahren, die wir sehen, wie 30 bis 40 Jahre alt. Es passt immer noch zu dem, was wir ursprünglich gesagt haben, gibt aber viel mehr Raum für Interpretation Geschlecht. Wenn es einen großen Einfluss auf das Geschäftsziel hat, lassen Sie uns das auch angeben. Wenn dies nicht der Fall ist, würde ich empfehlen, es offen und abwechslungsreich zu halten. Dieses Merkmal könnte auch stark von der zusätzlichen Vielfalt profitieren. Anstatt sich auf einen bestimmten Ort zu konzentrieren, könnten wir sagen, dass es jeder Ort in einem bestimmten Land ist, der bestimmte Anforderungen erfüllt , zum Beispiel lebt in einer Stadt von etwa 50.000 Einwohnern in der Nähe in ländliche Gebiete und pendelt zur Schule ca. 30 Kilometer entfernt. Ein weiteres Element sind Bedürfnisse. Es ist gut, wenn wir die Bedürfnisse unserer Stakeholder-Gruppe diversifizieren. Wir können festlegen, was die Menschen, die ihr Alter haben und dort leben, wo sie leben, brauchen auf einer täglichen Basis. Es ist wichtig, es pragmatisch und bodenständige Bestrebungen zu halten. Es ist wichtig zu versuchen, ein Verständnis zu haben, was der Grund ist, warum sie eine bestimmte Art und Weise handeln . Was ist die Motivation in Bezug auf ihre Beziehungen und ihre anderen Verdächtigen aus ihrem Leben? Ich schätze voll und ganz die Tatsache, dass das Führungsteam ein Problem mit der Angabe der oben genannten haben könnte . Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sie daran erinnern, dass es nur eine Hypothese ist, die wir erstellen, und dies wird während unserer Recherche validiert. Das ganze Etappen mehr über die Vorstellung der Zukunft 21. Archetype creastion: das Executive Team dachte, es sei wirklich schwierig für sie, sich vorzustellen, aber sie kamen mit der folgenden Archetyp-Definition. Wenn es um das Alter geht, haben sie einen Bereich definiert und zwischen 13 und 17 Jahren alt. Wenn es um die Lage geht, haben sie eine Stadt mit etwa 500.000 Einwohnern mit einem Hafen mit einer Person definiert , die im zentralen Teil der Stadt zur Schule geht und Zeit im Freien verbringt. Wenn es darum geht, mit Freunden zu hängen, ständig über soziale Medien mit einem breiteren Netzwerk von Menschen verbunden zu sein, die sie kennen, die sich mit ihrem eigenen einzigartigen Stil von der Masse abheben . Wenn es um die Bestrebungen geht, ein Künstler in jedem Bereich zu sein, ihr Ende ständig auf der Suche nach neuer Inspiration, frei zu sein, mit ihrer Zeit zu tun, Freunde zu haben, denen sie vertrauen und auf zählen können. Dies muss nicht sehr detailliert sein. Es ist einfach nicht eine schnelle Übung für das Führungsteam zu durchdenken und die Stakeholder-Gruppe ein wenig mehr zu definieren . Dieser Archetyp fehlt eine Menge Dimension, und das ist absichtlich. Wir wollen noch nicht in Profilerstellung oder Design Personas einsteigen. Alles, was wir wollen, ist ein detaillierteres Bild zu bekommen und alle auf die gleiche Seite zu bekommen, dass wir eine gute Idee über die Stakeholder-Gruppe, die Targeting. 22. Geschäftsanwendung – das Tool: wir haben die meisten Bausteine bereit. Wir wissen, was das Gesamtdesign eine Vision ist und wie sie sich in die Geschäftsziele umsetzt. Wir wissen, wen wir zuerst anvisieren sollten, um diese Ziele zu erreichen und worum es bei dieser Stakeholdergruppe geht. Jetzt ist es Zeit, das letzte Stück des Puzzles hinzuzufügen und dann alles zusammen in den endgültigen Befreier Herbal. Wenn wir das Geschäftsziel erreichen müssten, das wir im vorherigen Kapitel definiert haben, und die Bedürfnisse der gewählten Stakeholder-Gruppe berücksichtigen, wie würde es mit dem aktuellen Stand außerhalb des Geschäfts aussehen? Das Hauptziel ist es, zu beurteilen, welche Teile außerhalb des Geschäfts der Schlüssel sind, um das Ziel zu erreichen und welche nicht erforderlich sind. Auch, wie sie sich im Kontext der Stakeholder-Gruppe unterscheiden. Dies ist der Moment, in dem wir das Führungsteam durch seine Basis stellen. Wir müssen so viele aktuelle Aktivitäten wie möglich generieren, wobei wir bedenken, dass das Geschäftsziel versucht wurde, jede der aufgeführten Aktivitäten zu erreichen sollte auf irgendeiner Ebene Auswirkungen auf das Geschäft haben. Gehen Sie, da dies das Element ist, das die Designvision mit den wichtigsten Stakeholdern verbindet. Jede Aktivität, die sie bewirkt, wirkt sich auf den Rest aus. Justus. Nun, hier muss die hypothetische Denkweise wirklich eintreten. Wir schauen uns an, was passieren könnte, wenn wir das Ziel erreichen, ohne etwas in unserem Geschäft zu ändern . Jedes Führungskräftemitglied hat. Sie sind alle Bereich von Expertise, und das ist der Moment, in dem er glänzen muss. Wir müssen dieses Fachwissen nutzen, um so viele Aktivitäten wie möglich aufzulisten. Mit dem richtigen Team wächst die Liste ziemlich schnell. Diese Aktivitäten können von strategisch über taktische bis hin zu alltäglichen Aktivitäten variieren, solange sie sich auf das geschäftliche Ziel auswirken, in dem es erlaubt ist. Sobald die Liste erstellt wurde, ist es eine gute Idee, eine offene Diskussion zu führen und zu versuchen, die Aktivitäten in Gruppen von ähnlicher Natur zusammenzufassen . Ich möchte einen Rahmen vorschlagen, den ich in der Vergangenheit verwendet habe, der den Prozess strukturiert und beschleunigt. Gruppieren dieser Aktivitäten. Es basiert auf einem Kundenlebenszyklus. Viele verschiedene Unternehmen definieren es anders für diesen Kurs wird fünf Schritte verwenden . Der erste Schritt ist das Bewußtsein. Dies sind die Aktivitäten, die Sie als Unternehmen unternehmen, damit Ihre aktuellen und potenziellen Kunden sich über Sie, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen informieren können. Dies umfasst in der Regel eine Menge von Ihren Marketing- und Werbeaktivitäten. Das zweite Element ist die Betrachtung. Dies ist ein Bereich, in dem Ihr aktueller oder potenzieller Kunde beginnt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu berücksichtigen , und alle Aktivitäten, die Sie hier unternehmen, die bei dieser Überlegung helfen landet in diesem Cluster. Das nachfolgende Element ist Kauf. Wenn die Überlegung positiv ist, müssen Sie handeln und sicherstellen, dass der Kaufprozess und Harvey Ihren Kunden in Ihre Geschäftswelt außergewöhnlich gut gestaltet ist. Das nächste Element ist „use“. Sobald Ihr Kunde in Ihren Service eingekauft hat. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Qualität der Erfahrung richtig aufrechterhalten. alle Probleme angemessen, seien Sie proaktiv und stellen Sie sicher, dass sie mit dem Service zufrieden sind, den Sie anbieten. Das nachfolgende Element ist share, wenn alle oben genannten Elemente ordnungsgemäß funktionieren. Dies ist der Bereich, in dem Ihr Kunde Ihr Befürworter wird und wir werden seine Gedanken mit seinem unmittelbaren Netzwerk teilen . Jede Aktivität, die Sie dazu anregen, Ihre Kunden dazu anzuregen, landet in diesem Bereich. Es ist an der Zeit, alle Elemente miteinander zu kombinieren und die Geschäftshypothese zu erstellen . Wir nehmen alle Aktivitäten, die in die genannten Bereiche unterteilt sind, und setzen sie auf die horizontale Achse. Wir nehmen die Stakeholder-Gruppe und setzen sie auf, damit wir unsere Aktivitäten mit ihren Augen betrachten können . Der letzte Teil der Hypothese ist die Einschätzung der Stakeholder für jede der Aktivitäten, die wir benötigen, um zu beurteilen, wie die Erfahrungen der Stakeholder aussehen würden. Was würden sie sagen? Wie würden sie sich fühlen? Warum sollte es eine Rolle spielen? Anstatt alle diese Fragen für jede Aktivität zu beantworten, müssen wir nur die Antworten mit einer Zahl im Bereich von 0 bis 3 Null darstellen, was bedeutet, dass die Aktivität neutral für sie ist. Es gibt keine Probleme eins, was bedeutet, dass die Aktivität hat einige Probleme derzeit zwei bedeutet, dass es echte Probleme gibt , die adressiert werden müssen und drei bedeutet, dass es riesige Probleme gibt, die, wenn nicht angesprochen, wird abschrecken die Stakeholder aus der Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Auf einer gewissen Ebene fühlen die meisten Unternehmen intuitiv, wo diese Probleme sind, und in diesem Stadium sollte es eine ziemlich einfache Übung sein, um die problematischen Bereiche des Endes des Tages hervorzuheben . Es ist ihre Einschätzung und ihre Perspektive. Auch wenn wir versuchen, uns in die Stakeholder-Gruppe einzufühlen, ist sie immer noch da. Wenige. Aber hey, das ist genau das, was wir in dieser Phase des Projekts brauchen. Sobald die Bewertung für jede der Aktivitäten durchgeführt wird, ist es Zeit, die Punkte zu verbinden und wird mit einer wunderbaren visuellen Darstellung aus der Geschäftshypothese enden . 23. Geschäftsanwendung – Mapping: unser Führungsteam hat lange Zeit damit verbracht, die Aktivitäten aus jedem Bereich des Restaurantbetriebs aufzulisten . Mal sehen, was sie sich ausgedacht haben. Sie kamen mit Social-Media-Posts über Promotions, Kellner geben alle spezifischen Details über die Gerichte, Bereitstellung von gesunden und frischen Zutaten. Setzen Sie ein Schild draußen, das zeigt den Deal off den Tag mit einer Gastgeberin, die Menschen im Inneren einlädt, lokale Musik im Inneren zu spielen, um den Ort lebendig fühlen. Lokale Radiosender Anzeige Mit einer sehr wettbewerbsfähigen Preisstrategie Bereitstellung von Mahlzeitspaketen für ein besseres Angebot Wenn mehr Menschen kommen in Das Menü wurde von einem professionellen Grafikdesigner entworfen . Sie können Mahlzeiten online bestellen, um an Sie geliefert zu werden. Es gibt spezielle Rabatte für wiederkehrende Kunden. Sie können Briefmarken für jeden Besuch sammeln, nachdem Sie gesammelt haben 10 Sie ein kostenloses Mittagessen haben. Wir haben tolle saisonale Gerichte. Wir servieren den besten und frischesten Fisch der Stadt. Wir haben ein Frühstücksbuffet. Wir haben ah, Facebook-Seite. Wir haben eine Website, auf der Sie Informationen über neue Angebote finden können. Wir geben Flugblätter über ein Restaurant in der Altstadt aus. Wir haben einen Fernseher, den die Gäste nach ihren Bedürfnissen abstimmen konnten, konnten größere Gruppen von Gästen beherbergen . Wir haben einen vollen Tisch. Wir haben Dartpfeile. Wir haben sehr bequeme Stühle. Wir haben eine Klimaanlage und wir haben kostenloses WiFi. 24. Business - Zusammenfassung: Damit wird der gesamte unternehmerische Hypotheseschritt des Design-Thinking-Prozesses abgeschlossen. Lasst uns zusammenfassen. Wir haben mit der Designvision begonnen, die uns gezeigt hat, was die wahren Bestrebungen des Unternehmens sind. Wir haben die Vision mit konkreten Geschäftszielen durchgesetzt, und wir haben uns für das entscheidende entschieden. In Bezug auf diese Wahl. Wir haben den gesamten Umfang von potenziellen Stakeholdern analysiert, die einen Einfluss darauf haben könnten . Immer wieder haben wir die wichtige Stakeholder-Gruppe ausgewählt. Danach haben wir unser Verständnis von dieser Stakeholder-Gruppe erweitert, so dass alle im Team auf derselben Seite waren. Anschließend haben wir alle aktuellen Geschäftsaktivitäten übernommen und durch das Verständnis über die Stakeholder haben wir alle aktuellen Geschäftsaktivitäten übernommen und durch das Verständnis über die Stakeholder haben wir die hypothetische Erfahrung mit der vollständigen Bewertung von jeder Aktivität abgebildet. Dies ist ein großer erster Schritt in die Welt und versteht, was die Design-Herausforderung sein wird. Wir können nun die Hypothese annehmen und alle Dimensionen in der nächsten Phase des Design-Thinking-Prozesses, nämlich die Kundenperspektive,validieren Design-Thinking-Prozesses, nämlich die Kundenperspektive, . Wir sehen uns dort 25. Customer: wieder wie im vorherigen Gesicht des Design-Thinking-Prozesses getan. Bevor wir mit dem Aufbau der Kundenperspektive beginnen, lassen Sie uns zunächst einige Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in dieser Phase des Prozesses involviert sein sollte . In dieser Phase aus dem Prozess dreht sich alles um die Kunden, und das sind die Menschen werden einbeziehen und mit regelmäßig ausgewählten Stakeholder-Gruppe interagieren sagt, Wir haben eine Stakeholder-Gruppe im Detail definiert, wird das abdecken und Hinzufügen zusätzlicher Informationen, damit wir mit den tatsächlichen Menschen dahinter in Kontakt treten können, würde wahrscheinlich zwei oder drei Hauptstakeholder-Gruppen wählen und diese mit den gleichen genauen Tools definieren, die Sie bereits gelernt haben. Aber um dieses Kurses willen, werden wir nur einen abdecken. Das Executive Team muss natürlich in Kontakt mit unserem Executive Team stehen, aber nur um Feedback zu erhalten und ihnen Updates über unsere Fortschritte zu geben und sie manchmal um ein paar Gefälligkeiten hier und da zu bitten . Die meiste Zeit jedoch ist es jedochunsere Aufgabe als Designteam, zu liefern. Das Ergebnis in Verbindung mit der Forschung wird unternommen werden. Es ist sehr wichtig, obwohl die Mitglieder des Führungsteams dorthin einladen, wo Sie die Forschung durchführen, damit sie für sich selbst hören können. Einige der Einblicke live von den Teilnehmern. Es erzeugt dies immer durch einen Effekt. Es ist gut. Wenn das passiert, External Recruitment Agentur ist eine andere, da dieser Teil ziemlich Forschung schwer wir externe Ressource verwenden könnte, ist es, einige der Forschungsteilnehmer zu rekrutieren , um unser Leben ein wenig einfacher zu machen. Wir werden behandeln, wie man mit diesen Entitäten und Details umgeht. Da die Stakeholder-Gruppe, die wir definiert haben, die Jugendlichen sind, genau das sind die Einzelpersonen, auf die sich konzentrieren werden müssen, um dem Führungsteam Bericht zu erstatten . Aber wahrscheinlich wählen wir von nun an einen einzigen Ansprechpartner, so dass die Person den Informationsfluss in der gesamten Organisation koordinieren kann . Das spart wirklich Ah, viel Zeit und Hektik, wenn es eine Person wie diese in Ihrem Team gibt, im Grunde ein richtiger Projektmanager auf beiden Seiten. Wie viele Personen sollten ein Teil vom Projekt sein, sowohl von der Seite des Kunden als auch vom Design-Team? Wenn es um die Teamnummern geht, brauchen wir nur einen Projektmanager auf der Business-Website, um die Informationen von uns zu erhalten und das Executive Team zur Verfügung zu stellen, was wir gelernt haben, nachdem die Forschung synthetisiert wurde . Es ist gut, dass es mindestens einen Vertreter außerhalb des Führungsteams geben wird. Während einer Recherche. Das Design-Team sollte ein bis zu zwei Personen gebildet werden, eine die Forschung durchführt und die andere sich um das Backoffice kümmert, um sicherzustellen, dass die Menschen pünktlich sind. Es gibt Kaffee und Kekse auf dem Tisch, usw. Mit dem Restaurant-Beispiel würde ich sicherstellen, dass es die folgende Struktur eine Person aus dem Restaurant gewidmet ist , dass das Design-Team mit einer Person aus dem Executive Team kommunizieren kann, vorzugsweise der Restaurantbesitzer oder anderen Teammitgliedern. Wenn er nicht verfügbar ist, eine Person, die für das Backoffice verantwortlich ist, einen Funke des Design-Teams bei einer Person, die die Forschung durchführt. Ein Funken aus dem Design-Team. Eine Person, die sich aus dem Design-Team für die Kommunikation engagiert. Und das könnte dieselbe Person sein, die sich auch um das Backoffice kümmert. Wie viel Zeit wird benötigt, um die Ergebnisse zu liefern? Nun, normalerweise Forschung, wenn sie ernst genommen wird, braucht die Forschung, wenn sie ernst genommen wird,etwas Zeit. Wir müssen uns darauf vorbereiten, die Forschungsszenarien erstellen, die Teilnehmer rekrutieren, die Forschung durchführen und sie dann synthetisieren. Ich würde sagen, dass dies in einer sehr schnellen Umgebung mit nahezu keinem Budget und einem kleinen Zeitfenster nur wenige Tage dauern könnte, um schnell vorzubereiten und einige schnelle Gorilla-Interviews zu machen . Wenn wir etwas Budget und mehr Zeit haben, würde ich ungefähr fünf Tage für die Vorbereitung 10 Tage für die Rekrutierung zur Verfügung stellen. Aber je nachdem, wie schwierig es ist, die Menschen zu finden, könnte dies länger dauern 5 bis 10 Tage, um die Forschung durchzuführen, angesichts der richtigen Methoden und 5 bis 10 Tage, um die Informationen tatsächlich zu einem greifbaren Ergebnis zu synthetisieren . Anhand eines Restaurant-Beispiels für unseren Fall würde ich sagen, die Vorbereitung würde 2 bis 3 Tage dauern. Die Rekrutierung von der Gruppe sagt, sie scheinen ziemlich offen und zugänglich zu sein, sollte etwa fünf Tage dauern. Die Forschung selbst sollte ungefähr fünf Tage dauern, und ich würde die gleiche Zeit für die Synthese vorschlagen. Welche Art von Vorbereitung wird von den Teilnehmern benötigt? Die Vorbereitung ist wahrscheinlich der entscheidende Teil des Prozesses. Es gibt eine Menge Dank vorzubereiten und eine Menge Dinge können schief gehen. Die Vorbereitung, die vom Design-Team benötigt wird. Wir brauchen das Team, um die folgenden Elemente zu bevorzugen. Die erste 1 ist Forschungsszenarien. Wir müssen wissen, welche Fragen durch Forschung beantwortet werden müssen. Sie müssen die Teilnehmer rekrutieren. Deshalb müssen wir den Rekrutierungsprozess richtig verwalten. Die Vorbereitung, die vom Führungsteam benötigt wird. Wir brauchen ständigen Zugang zu ihnen, da sich die Dinge dynamisch ändern, und sie müssen auf die folgenden Elemente vorbereitet sein , die sie für die Unterzeichnung der Forschungsszenarien benötigen. Die Vene, um zu bestätigen, dass die Fragen, die wir stellen wollen, die Fragen sind, die sie nach Antworten suchen . Das Rekrutierungsprofil abzumelden ist eine andere Sache. Sie müssen bestätigen, dass die Leute, mit denen wir sprechen wollen, die richtigen Leute sind. Was sind die Ziele der Aktivitäten? Der Hauptgrund besteht darin, die Geschäftshypothese mit aussagekräftigen Einblicken aus den tatsächlichen Personen, die die Gruppe repräsentieren, zu validieren . Das Unternehmen zielt darauf ab, dieses gesamte Gesicht des Design-Thinking-Prozesses anzugehen und alle Fragen anzugehen, die wir brauchen, um die richtigen Befragten zu rekrutieren, nachdem wir wissen, wie wir das tun und verwalten. Wir können dann Forschungsszenarien erstellen, die uns im Grunde eine detaillierte Liste von Fragen geben , die wir beantworten müssen, um die Hypothesenvalidierung zu erfüllen. Nachdem wir die richtigen Methoden für den Job ausgewählt und die Forschung durchgeführt haben, stellen wir sicher, dass Erkenntnisse korrekt aufgezeichnet und synthetisiert werden. Dies wird uns intensiv bei der Schaffung von Designpersonas helfen, was wiederum zur endgültigen Validierung der Geschäftshypothese führen wird. 26. Rekrutierung: Ich habe erlebt, dass das so oft schief geht, dass ich wirklich die Wichtigkeit dieses Schritts betonen wollte . Mit großen Forschungsmethoden an Ort und Stelle, das Design-Team und die beste Hypothese ISS wertlos. Wenn wir das nicht mit unseren Kunden konfrontieren, möchte ich mich auf drei Bereiche konzentrieren. Die erste 1 ist Anreize. So motivieren Sie die Befragten, die rekrutieren möchten, zur Teilnahme an Ihrer Forschungsstudie. Immerhin, unabhängig von der Methode, die Sie verwenden, werden Sie ihre Aufmerksamkeit benötigen. Ein Element ist definitiv motivierend mit Geld. In den meisten Fällenwerden Cash-Incentives effizient für Ihre qualitativen Methoden arbeiten und abhängig von dem Land, in dem Sie sich werden Cash-Incentives effizient für Ihre qualitativen Methoden arbeiten und abhängig von dem befinden, und der Zeit, die Sie mit den Befragten haben möchten. Dies variiert von $25 bis sogar $100. Bedenken Sie, dass die maximale Zeit, die es sinnvoll macht, sich mit dem Befragten zu treffen, 1,5 bis maximal zwei Stunden beträgt . Nach dieser Zeit ist die Person, mit der Sie sprechen ziemlich müde, und die Erkenntnisse, die Sie bekommen, sind gezwungen und nicht durchdacht, manchmal in, um anders zu motivieren. Es gibt Stakeholder-Gruppen und quantitative Methoden der Forschung, wo Cash-Incentive entweder zu teuer ist, um aufgrund der Größe der Gruppe und der Schwierigkeit des Zahlungsprozesses oder der Stakeholder-Gruppe IHS, wohlhabende und sogar ein paar $100 werden sie nicht davon überzeugen, Ihnen ihre Aufmerksamkeit zu schenken. In diesem Fall versuche ich normalerweise herauszufinden, was meine Interessengruppe interessiert, und versuche, einen Anreiz dafür zu schaffen , diese Sache zu unterstützen oder sie mit externen Personalagenturen näher an ihr Interesse zu bringen. Es gibt Zeiten, in denen die von Ihnen definierte Stakeholdergruppe sehr unterschiedlich ist oder sich über das gesamte Land erstreckt . Diese Situationen erfordern professionelle Unterstützung, und die Personalvermittlungsagenturen sind da, um Ihnen zu helfen. Sie preisen in der Regel ihre Arbeit pro rekrutierter Person, und sie beschäftigen sich mit der Anregung aus den Befragten. Also müssen Sie nur für die Interviews auftauchen und sich nicht richtig falsch sorgen. Es gibt einige Elemente, die wir schaffen müssen, um sicherzustellen, dass wir die richtige Qualität der Befragten erhalten . Lassen Sie uns sie das Rekrutierungsprofil überprüfen. Dies ist ein Ausgangspunkt und gibt der Agentur detaillierte Informationen über die Demographie sowie spezifische Anforderungen an die Empfänger, die sie rekrutieren möchten. Wir müssen ihre Altersklassen ihr Geschlecht, wenn auch kritisch, wo sie leben, wo sie die meiste Zeit verbringen, ihren Beruf, ihre Ausbildung, ihre Familie und Beziehungen, ihre Erfahrungen aus der Vergangenheit. Wenn sie relevant sind, sowie der Kontext aus dem Geschäft und vieles mehr, lassen Sie uns zu einem Restaurant-Beispiel zurückkommen. Wir haben einen breit definierten Archetyp, also lasst uns Atmore Informationen dazu geben. Wir wissen, dass das Alter zwischen 13 und 17 Jahren variiert. Sie wissen, dass die Lage die Stadt mit ca. 500.000 Einwohnern mit dem Hafen ist und dass die Person zur Schule im zentralen Teil der Stadt geht und viel Zeit im Freien verbringt . Wir wissen, dass sie viel Zeit damit verbrachten, Sport zu treiben und draußen zu sein. Das sind keine Profi-Athleten. Sie streben nicht danach. Sport ist mehr eine Art und Weise für sie. Ein Großteil ihrer Zeit wird von Smartphone-Geräten und mehreren Social-Media-Plattformen genommen . Wir wollen uns auf gleichzeitige Instagram-, Facebook- und Snapchat-Nutzer konzentrieren . Dies bringt definitiv mehr Fokus auf die, wer rekrutiert werden wird. Ein weiteres Element ist die Familie. Wir möchten mehr über Personen erfahren, die mindestens ein Geschwister haben und möchten das Rekrutierungsprofil über 50 und 50 verteilt wird, wenn es um Befragte aus Familien mit verheirateten Verbrennungen und Familien mit geschiedenen Eltern geht . Wenn es um Beziehungen geht, möchten wir Menschen rekrutieren, die sich in einer Beziehung befinden oder sich im letzten Jahr in einer Beziehung befanden. Wir möchten auch mit Leuten sprechen, die mindestens einen Freund haben, den sie seit mindestens fünf Jahren kennen , wenn es um den geschäftlichen Kontext geht. Da wir rund um das Restaurantgeschäft recherchieren, würden wir gerne Leute finden, die mindestens einmal im Monat in ein Restaurant gehen. Wir möchten Leute erforschen, die mindestens 50 Dollar pro Monat für das Essen ausgeben. Wie Sie sehen können, deckt das Rekrutierungsprofil keine emotionalen Teile der Person ab, die sich hauptsächlich auf die Fakten und Dinge konzentriert , die die rekrutierte Personengruppe beeinflussen können. Es ist sehr bodenständig und pragmatisch. Je mehr Details Sie angeben, desto kleiner ist die potenzielle Rekrutierungsprobe und desto mehr Zeit wird es dauern, bis die Personalagentur sie findet. Stellen Sie also sicher, dass die von Ihnen vorgebrachten Anforderungen sinnvoll sind. Darüber hinaus müssen Sie dieses Profil mit dem Executive Team akzeptieren, bevor Sie grünes Licht für die Personalagentur geben . Ein weiteres Element ist die Rekrutierungsunterlage. Abhängig von der Branche wurden die Forschung für es könnte spezifische rechtliche Anforderungen, die wir befolgen müssen. Es könnte Verfahren geben, die wir berücksichtigen müssen. Sie sollten sicherstellen, dass die Personalvermittlungsagentur alle Einschränkungen kennt, die der Rekrutierungsprozess berücksichtigen sollte. Darüber hinaus müssen Sie daran denken, den Befragten die Informationen zur Verfügung zu stellen, dass Sie die Audio- und Videounterhaltungen, die Sie mit ihnen führen, aufnehmen und dass sie ein rechtliches Dokument unterzeichnen müssen, das , damit das passiert. Ein weiteres Element ist das Zeitmanagement. Wie bei jeder Projektaktivität gibt es eine Deadline, also müssen Sie täglich Kontakt mit der Personalagentur haben und ein Update darüber erhalten, wie sie mit der Rekrutierung vorankommen. Sie planen, dass die Recherchen zu bestimmten Terminen stattfinden, und Ihr Kalender muss mit den Personen fehlgeschlagen werden. Die Rekrutierungsagentur lädt zu bestimmten Zeiten in diesen Tagen ein, plant für unvorhergesehene Umstände und rekrutiert mehr Menschen als Sie brauchen, da ein Prozentsatz nicht auftauchen wird oder Ihnen ihre Zeit online gibt. Ein anderes Element ist die Qualitätsmanagement. Zusätzlich zu der Zeit, die wir brauchen, um die Qualität aus zu verwalten sind rekrutiert Befragten. Es ist gut, ein Vorgespräch zu führen, um sicherzustellen, dass die Person, die wir befragt haben, dem Rekrutierungsprofil entspricht . Nur ein paar Fragen, die die Schlüsselinformationen validieren, genügen. 27. Research - Einführung: Um die Hypothese zu validieren, müssen wir die richtige Frage für jede Aktivität stellen, die wir auf der Business Hypothese Karte hervorgehoben haben . diesem Grund wurde es in der ersten Phase des Design-Thinking-Prozesses erstellt. Wir können es jetzt in vollem Umfang nutzen, um uns bei der Ableitung der richtigen Fragen zu helfen, um die Richtigkeit zu überprüfen . Alles, was wir tun müssen, ist die Hypothesenkarte zu nehmen und sich die wichtigsten Bereiche zu betrachten, die sich nicht auswirken. Zum Beispiel, die höchsten Gipfel von der Erlebniskarte und beginnen dort arbeiten Sie Ihren Weg zu den Aktivitäten , die hypothetisch am wenigsten wichtig sind. Denken Sie daran, das ist die Hypothese, mit der es hier zu tun hat. Ich empfehle Ihnen, sich mit Ihrem Team zu setzen und gehen Sie durch jede der Aktivitäten und individuell allgemeine Rate mindestens drei Fragen, die Sie stellen möchten, um die Erfahrung aus dem Kunden zu validieren . Jedes Mitglied des Teams sollte drei Minuten damit verbringen, die Fragen für jede Aktivität zu generieren und diese Fragen dann dem Team zu präsentieren. Je mehr Mitglieder du hast, desto mehr Zeit wird es dauern. So halten Sie dies vernünftig und bis zu maximal fünf Personen. Nachdem die Fragen vorgestellt wurden, finden Sie unter Wenn Sie sie in zwei oder drei Schlüsselfragen zusammenfassen könnten, die für jede Aktivität sehr schnell adressiert werden müssen , sollten Sie am Ende eine umfangreiche Liste erhalten. Dies ist der erste Baustein unseres Forschungsszenarios. Bitte denken Sie daran, die Fragen offen zu halten. Diese Art von Fragen beginnen in der Regel mit Wörtern wie Warum? - Was? Wie wann, wer, wo oder was, und am Ende gibt Ihnen die besten Antworten, weil der Befragte sie nicht mit einem einfachen Ja oder einem Nein zusätzlichen Element beantworten kann , wenn Sie die Fragen stellen, auf die Sie achten müssen besteht darin, die Antwort nicht in die Frage selbst aufzunehmen. Zum Beispiel, wie stellen Sie in der Regel sicher, dass Sie in Form bleiben, es sei denn, Sie nicht rekrutieren Menschen, die Sie speziell kein Training? Wenn man eine solche Frage stellt, geht davon aus, dass die Person in Form bleibt. Was, wenn sie es nicht tun? Sie könnten in ungeschickten Situationen enden und die Qualität des Interviews beschädigen. Sie stellen diese Art von Fragen, sobald Sie die Fakten festgestellt haben, die das Risiko mindern, dass Sie falsch liegen. Sobald Sie die Fragen notiert haben, ist es jetzt an der Zeit, die richtige Methode zu wählen, um sie zu beantworten. Ich würde vorschlagen, die qualitative Methode auszuwählen, wie in eingehenden Interviews. Erstens, um die Bereiche außerhalb von ihnen Business-Hypothese Karte, die die meisten Exploration benötigen, und dann überlassen Sie den Rest den Online-Fragebögen. Auf diese Weise können Sie die Bereiche, in denen der geschäftliche Sinn am meisten auftretende Probleme ist, am meisten herausfinden und die gesamte Karte immer noch mit richtigen Antworten abdecken. Wenn es neue Dinge gibt, die Sie in Ihrer Online-Forschung gefunden haben, über die Sie mehr erfahren möchten , ist auf jeden Fall die qualitative Methode für Sie da, um dies mit einer anderen Iteration aus Forschung zu tun . 28. Forschungsgebiet – restaurant: Sehen wir uns nun an, wie unser Design-Team die Liste der Fragen für jede der Aktivitäten in der Business Hypothese Map angehen würde . Lassen Sie uns einige der folgenden Aktivitäten überprüfen und die Fragen, die wir bitten, sie zu validieren , damit Sie verstehen, wie wir dies für die Aktivität tun. Social Media Posts über Promotions, Fragen wie die Social Media-Plattform den größten Nutzen für Sie bietet und warum? Wie viel Zeit löst sich auf jeder von den Plattformen auf, die Sie verwenden, und unterscheidet sie sich während des Tages oder der Uhrzeit der Woche? Wenn Sie sich eine ideale Werbeanzeige vorstellen müssten, was müsste es für die Aktivität Kellner geben alle spezifischen Details über die Gerichte umfassen ? Die Fragen könnten so aussehen. Wie entscheidest du normalerweise darüber, was du in einem Restaurant essen wirst? Was ist die ideale Zeit für einen Kellner, um Ihre Bestellung zu nehmen? Was war die beste Erfahrung, die du je mit dem Kellner gemacht hast? Und warum, für die Aktivität, die gesunde und frische Zutaten liefert, dies sind die Arten von Fragen, die Sie stellen könnten. Wie würdest du ein gesundes Essen beschreiben? Wie würden Sie erkennen, dass ein Gericht aus frischen Zutaten zubereitet wurde? Was wäre Ihr ideales Gericht in einem Restaurant? Wie Sie sehen können, versuchen wir, die Befragten dazu zu bringen, uns eine Geschichte zu erzählen und Kontext zu geben, was wir zu validieren versuchen, um zu erfahren, was sie tatsächlich über die Geschäftstätigkeit empfinden , die wir beurteilen möchten, ob Sie haben starke Emotionen, die damit verbunden sind, oder ist es ein neutraler Aspekt aus dem Dienst, dem sie nicht so viel Aufmerksamkeit schenken? 29. Research – Methodik: Ich möchte zwei Haupttypen von Forschungsmethoden hervorheben, nämlich qualitative und quantitative Forschungsmethoden. Ich möchte Ihnen einige der Unterschiede zeigen und betonen, wie Sie am besten die Methoden verwenden, um die Geschäftshypothese zu validieren. Ich glaube, dass es kein absolutes Muss ist, beide Arten in Ihrer Forschung zu verwenden. Der Schlüssel besteht darin, zu verstehen, wie sie funktionieren und was zu erwarten ist, und dann die richtige Methode für den Job zu wählen . Ich habe nicht das Gefühl, dass Sie das gesamte Arsenal an komplexen Methoden nutzen müssen, um den Validierungsprozess zu durchlaufen . Wir können die Methoden mit einer Reihe von verschiedenen Dimensionen vergleichen. Die erste Dimension ist die Frage, die beantwortet wurden. Dies ist der einfachste Weg, um den Unterschied zwischen diesen beiden Arten von Forschungsmethoden zu bestimmen . Quantitative Methoden wie Online-Fragebögen werden verwendet, wenn wir herausfinden möchten was in unserem Produkt oder unserer Dienstleistung passiert, während qualitative Methoden wie End-up-Interviews verwendet werden, wenn die Fragen versucht wurden um Bedenken anzugehen, Warum passiert etwas? Ein weiteres Element sind die Teilnehmer mit quantitativen Methoden, die wir ziemlich schnell in Tausende von Befragten bekommen können , wenn wir eine breite Palette von mehreren Stakeholder-Gruppen ausgewählt haben . Die Informationen, die wir sammeln werden, sind näher an der statistischen Analyse, und deshalb muss es eine gute Vertretung in den Befragten geben, um die Ergebnisse glaubwürdig zu machen . Mit qualitativen Methoden können wir mit nur 5 bis 7 Befragten sprechen. Burst Stakeholder-Gruppe. Meiner Erfahrung nach liefert die 14. oder 15. Person, mit der ich spreche, selten neue erstaunliche Erkenntnisse, wenn wir an einer bestimmten Stakeholdergruppe recherchieren und wir 15 Befragten zum Interview zum . Es wird gesagt, dass 15 Personen den Insight-Pool ausschöpfen werden, daher ist es besser, Forschung an 5 bis 7 Befragten durchzuführen. Sie werden bereits 80% der Erkenntnisse abdecken. Es lohnt sich einfach nicht, den Aufwand für die zusätzlichen 20% zu verdoppeln. Es ist besser, eine weitere Iteration der Forschung zu machen. Nachdem Sie das Ergebnis überprüft haben und zusätzliche Bereiche haben, möchten Sie mehr über einen weiteren sehr wichtigen Aspekt erfahren. Die Wahl der richtigen Methode ist die Zeit, die Sie mit dem Befragten benötigen. Wenn Sie eine massive quantitative Studie durchführen und Hunderte von Menschen recherchieren möchten, werden sie Ihnen wahrscheinlich fünf bis maximal 10 Minuten Zeit geben. Wenn Sie höhere Konversionsraten auf Ihrem Online-Formular haben möchten und Leute tatsächlich alle Leerzeichen ausfüllen möchten. Wenn Sie mehr Zeit mit Ihren Befragten benötigen, sollten Sie sich für qualitative Methoden wie Interviews entscheiden, wo Sie sich mit ihnen setzen und eine Tasse warmen Kaffee und verbrachte eine Stunde und 1/2, um wirklich tief in ihre Überzeugungen zu graben, Sorgen und Bestrebungen. Ein weiteres Element ist der Standort des Befragten. Dies ist ein entscheidender Teil der Auswahl einer Art Off-Methode, die verwendet wird, wenn Sie ein Verständnis für Dinge, die für das gesamte Land oder auf globaler Ebene wichtig sind, bekommen möchten. Die qualitativen Methoden der Forschung sind einfach nicht machbar. Sie verlangen, dass Sie entweder zu Ihrem Befragten gehen oder ihn dazu bringen, Sie zu besuchen. Sie können die Interviews online machen und einige dieser logistischen Hindernisse umgehen, und so würden Sie es wahrscheinlich trotzdem tun. Aber ich würde sie in der zusätzlichen Forschung verwenden, um herauszufinden, mawr, wenn Sie etwas aus Ihren quantitativen Methoden gelernt haben . Ein weiteres Element sind die Anreize mit quantitativen Methoden. Entweder gibt es keine Anreize, oder es gibt fast keine. Die Leute erwarten normalerweise nicht, dass sie eine riesige Auszahlung bekommen. Als sie fünf Minuten online verbrachten, um einige Fragen zu einem Produkt zu beantworten. Die Geschichte ist deutlich anders, wenn man von qualitativen Interviews spricht. Die Menschen müssen sich Zeit von ihrem Leben nehmen, um in Ihr Labor zu gelangen, eine Stunde mit Ihnen zu verbringen und über Dinge zu reden, die ihnen vielleicht nicht wichtig sind. Sie erwarten, bezahlt zu werden. Es ist noch interessanter, wenn die Gruppe, die Sie forschen möchten, schwieriger zu erreichen ist oder sehr wohlhabend ist. Wir müssen wirklich klug sein, wie wir sie anregen. Manchmal gibt es ihnen die Möglichkeit, jemanden kennenzulernen, den sie bewundern. Manchmal ist es die Möglichkeit, einer Sache zu helfen, die ihnen wichtig ist. Ich hoffe, Sie verstehen die Hauptunterschiede zwischen diesen Typen und gingen, um welche Methode zu verwenden . Es ist fantastisch, wenn es Zeit und Budget gibt, um die richtige Forschung im Projekt zu machen, ich fand, dass dieser Teil sehr oft vernachlässigt wird, da die Leute die Ergebnisse so schnell wie möglich erhalten wollen . Dies ist jedoch jedoch der entscheidende Teil des Prozesses. Wenn wir das falsch verstehen, ist alles, was wir später erfinden, auf den falschen Annahmen aufgebaut 30. Forschungsmethoden – kurze Beschreibung: Es wird zwei Methoden geben, die ich in diesem Kurs behandeln möchte eine davon ist quantitativ und die andere qualitativ. Ich möchte dies so einfach wie möglich machen, und auch das sind Methoden, die ich täglich verwende, und ich weiß nur, dass sie jedes Mal arbeiten und liefern. Die eingehenden Interviews. Es ist eine qualitative Methode aus der Forschung, und es ist auch ziemlich einfach in seinen Annahmen. Es ist jedoch jedoch etwas schwieriger, da man die Erkenntnisse ein bisschen mehr verfolgen muss. Und je nachdem, wer Sie Befragten sind und wie sich diese Person verhält, müssen Sie verschiedene Tricks verwenden, um sie dazu zu bringen, über das zu sprechen, was Sie wollen, anstatt wie sie sprechen möchten. Eine andere Methode sind die eigenen Landfragebögen. Es ist eine quantitative Methode der Forschung, die sehr einfach zu bedienen ist. Die größte Herausforderung hier ist zu groß, die Fragen zu stellen. Mit dieser Methode und der begrenzten Zeit, die Sie mit dem Befragten haben, was wiederum begrenzt die Anzahl der Fragen, die Sie stellen können. Sie haben Zugriff auf eine größere Anzahl von Personen, aber da der Anreiz keine vorhanden ist, müssen Sie sich um die Konvertierung aus Ihrem Formular kümmern. Umwandlung ist nichts anderes als der Prozentsatz der Befragten, die es bis zum Ende Ihres Formulars geschafft und alle Ihre Fragen beantwortet haben. 31. Forschungsmethoden – die Auswahl der richtigen richtigen richtigen: Nun, da Sie vollständig verstehen, welche Methoden verwendet werden, können wir jetzt entscheiden, welche Methode auf welchen Teil der Geschäftshypothesen-Karte angewendet wird . Das ist sehr subjektiv, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen ein paar Hände zu geben, wie man das angehen kann. Normalerweise schaue ich mir die Erlebniskarte an und beginne mit den höchsten Erfahrungsspitzen und sehe, wie viele davon ich tatsächlich mit den eingehenden Interviews abdecken kann, die im Kopf heiraten. Aber ich muss 5 bis 7 Teilnehmer nehmen und den gleichen Bereich mit genügend Fragen abdecken, um maximal 1,5 Stunden frei von ihrer Zeit zu passen . Je nachdem, wie viel Budget und Zeit Sie haben, können Sie 2 bis 3 Bereiche mit 2 bis 3 Gruppen von Teilnehmern für das gleiche Rekrutierungsprofil abdecken , alles andere, was auf der Business Hypothese Karte validiert werden muss. Ich überlasse die Online-Fragebögen mit einigen Abschnitten, die sich möglicherweise mit den von Interviews erfassten Bereichen überschneiden könnten . Nur um mehr Einblick in diese zu bekommen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, die gesamte Erfahrung abzudecken, zu kartieren und Verständnis für jede Aktivität zu gewinnen, so dass Sie die Daten verwenden und sie aus der Perspektive des tatsächlichen Kundenbewerten aus der Perspektive des tatsächlichen Kunden 32. Forschungsmethoden - Depth: Wir müssen die kritischen Elemente aus der Hypothese validieren, und um dies zu tun, müssen wir tief graben und auf den Grund gehen. Die zugrundeliegenden Fragestellungen in eingehenden Interviews sind eine perfekte Methode. Um dies zu tun, benötigen Sie mehr Zeit mit jedem Befragten, damit Sie wirklich viele aussagekräftige Erkenntnisse ableiten können. Lassen Sie uns die Struktur des Interviews überprüfen und worauf zu achten ist. Diese Interviews finden in der Regel statt und an einem Ort, so dass Sie einen Platz brauchen, an dem die Befragten ihre Mäntel ausziehen, hinsetzen, sich bequem machen, sich eine Tasse Kaffee oder Tee gießen und warten, bis sie an der Reihe sind interviewt. Sie müssen auch von jemandem empfangen werden, also stellen Sie sicher, dass eine Back-Office-Person sich um sie kümmert. Das erste Element Ihrer Interaktion ist das Vorgespräch. Dies ist ein entscheidender Teil Ihrer Verifizierung, dass der eingestellte Befragte für das von uns definierte Profil relevant ist . Wir müssen ein paar erste Fragen stellen, wie ihr Alter, wo sie leben, wo sie arbeiten oder zur Schule gehen und bestätigen, dass sie für den geschäftlichen Kontext relevant sind, den wir erforschen. Wenn alles in Ordnung ist, können wir ihnen alle rechtlichen Dokumente geben, die sie unterzeichnen müssen, wie die Zustimmung zur Aufzeichnung oder andere rechtliche Anforderungen Ihrer Forschung. Dies hätte während der Rekrutierung mitgeteilt werden sollen, aber es ist wichtig, dass wir das im Protokoll haben. Das zweite Element ist das eigentliche Interview. Dies ist der Moment, in dem wir uns mit unseren Befragten treffen. Also lassen Sie uns uns vorstellen. Dies kann in einer Laborumgebung stattfinden, in der einige Menschen das Leben beobachten oder hören , weit entfernt von einer komfortablen Situation für einen Befragten. Lassen Sie uns versuchen, sie sich besser zu fühlen. Erlauben Sie ihnen, informell mit Ihnen zu sprechen, gießen Sie ihnen etwas zu trinken und bieten Sie einen Snack an. Lassen Sie sie sich willkommen fühlen. Beginnen Sie eine einfache Unterhaltung über so etwas wie, wie sie hierher gekommen sind. Das Wetter draußen, wie ihre Tage laufen, aber lassen es nicht zu lange laufen, 2 bis 3 Minuten ist reichlich. Schauen wir uns die Interviewstruktur selbst an. Beginnen Sie, indem Sie die Tatsache wiederholen, dass die Sitzung aufgezeichnet wird. Aber es ist nur aus Gründen der Forschung, Analyse und des Design-Teams, und es wird nirgendwo veröffentlicht. Sie haben gerade ein juristisches Dokument unterzeichnet, aber es ist gut, ihre Gedanken mit zusätzlicher Sicherheit zu beruhigen, dass sie sicher sind. Zusätzlich stellte sie in den Kontext des Interviews vor. Welche Art von Unternehmen arbeiteten für das, was heute erforscht wird, und wie lange sollte das dauern? Ein weiteres Element sind die Fragen. Wir haben eine ganze Liste von Fragen, die wir durchlaufen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle von ihnen abdecken. Aber da Sie die Person vor Ihnen haben, erkunden Sie die Enden und Outs aus ihren Antworten. Es gibt eine Technik, die wir sehr oft fünfmal nennen, warum dies im Wesentlichen das ist, was es bedeutet. Jedes Mal, wenn Sie eine Antwort erhalten, versuchen Sie, zur Wurzel des Problems zu gelangen, fragen Sie eine einfache Warum ist das? Tun Sie es genug mal und Sie sollten auf den Grund von dem Problem zur Hand zu bekommen. Mit der Erkundung kann es Situationen geben, in denen Ihr Befragte auf einen kleinen Umweg geht und beginnt, über Dinge zu sprechen, die für einige davon nicht so wichtig oder interessant sind , und lenken Sie das Gespräch dann sanft dorthin zurück, wo Sie die Zeit des Managers aufgegeben haben, damit Sie alle Fragen in Ihrem Formular durchlaufen. Es ist gut, einige Benchmarks rechtzeitig auf dem Formular zu markieren, um zu sehen, wo Sie sich befinden und wie spät es tatsächlich ist. Der letzte Teil ist das Ende. Sobald Sie also alle Fragen behandelt haben, ist dies der Moment, in dem Sie dem Befragten Raum zur Verfügung stellen können, um Ihnen Fragen zu stellen . Wenn, wenn sie irgendwelche haben, höflich reagieren, danken Sie ihnen sehr für ihre Zeit und gehen Sie sie zur Tür und verabschieden Sie sich. Gönnen Sie sich ein paar Minuten zwischen den Interviews, damit Sie sich und den Raum für die nächste Person vorbereiten können . Ein weiterer Aspekt von allem sind die Interviewbeobachter. Es ist großartig, dass die Mitglieder des Führungsteams während der Lebensforschungssitzungen ihr sofortiges Feedback erhalten und bis zum Ende in den Prozess einfließen. Es gibt ein paar Dinge im Auge zu behalten. Wenn sie das Interview beobachten und anhören, müssen wir den Lärm und die Sichtbarkeit beobachten. Wenn hinter der Wand oder dem Glas zu viel Lärm kommt, könnte das den Befragten ablenken, und wir wollen sie nicht unangenehmer machen. Dies schließt den Interview-Prozess ein und wie man ihn strukturiert, sobald man ein paar Interviews unter dem Gürtel bekommt. Dies sollte nicht nur für das Design-Team, sondern auch für die geschäftlichen Stakeholder eine großartige Erfahrung sein 33. Forschungsmethoden – Online-Fragebogen: die Fragen sind jetzt fertig stellen wir sie zusammen, erstellen Sie den Fragebogen und verteilt auf die Kunden, um ihr Feedback zu erhalten. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Elemente der Online-Formularerstellung sowie ein paar Beispiele von Tools, die ich Ihnen empfehlen würde, überprüfen . Die 1. 1 ist der Begrüßungsbildschirm. Der Fragebogen muss, wie jede andere Interaktion mit Ihren Befragten, wie jede andere Interaktion mit Ihren Befragten,einen Anfang haben. Wir müssen sie in einen entspannten Zustand versetzen und ihre Erwartungen managen. Nur weil sie einen Link und einen Anreiz erhalten haben, das Formular zu machen, bedeutet das nicht wirklich, dass sie bei der Gelegenheit springen werden. Wir müssen ihnen einige Informationen über den Hintergrundkontext geben. Sagen Sie ihnen, dass sie keine Ausbildung oder Kompetenz benötigen, ist es, die Fragen zu beantworten und explizit zu sagen, wie viel Zeit es braucht, um es auszufüllen. Und ja, ja, wir müssen den Anreiz wiederholen, den sie bekommen, um ihre Zeit zu verbringen. Der Inhalt des Fragestellers. Dies sind hauptsächlich Fragen, natürlich, aber es gibt mehrere Möglichkeiten, die Antworten zu geben, und je weniger Reibung Sie haben, desto besser. Lassen Sie uns einige der Beispiele für die Art und Weise überprüfen, wie Sie Fragen beantworten und deren Vor- und Nachteile sehen können. Das erste Element ist Multiple Choice. Dies ist eine großartige Methode, da es Menschen ermöglicht, leicht die potenziellen Antworten auf Ihre Fragen zu lesen und mehrere zu wählen, die für sie sinnvoll sind. Es ist gut, immer zusätzliche Antwort hinzuzufügen, zum Beispiel, andere mit der Möglichkeit für den Kunden, es manuell auszufüllen. Wenn eine der Antworten, die wir bereitgestellt haben, nicht mit seiner Präferenz übereinstimmt. Ein weiteres Element ist der kurze Text. Dieser Typ fügt ein wenig mehr Reibung hinzu, da die Person die Informationen manuell eingeben muss . Dies ist besonders schwierig, wenn sie das Formular über ein mobiles Gerät ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass die Frage eine kurze Antwort zulässt oder sie sogar motiviert. Ein weiteres Element namens Langtext. Dies ist eine der schwierigsten Möglichkeiten, Antworten zu geben, und wenn Sie es verwenden müssen, verwenden Sie es mit Bedacht und Onley für die kritischen Fragen, wo es kann von großem Wert für Ihre Forschung. Dies ermöglicht in der Regel einige Zeilenumbrüche, um den Punkt zu erhalten, und manchmal hat ein Wort Editing Plug Ins, so dass Sie die Schriften hinzufügen können. Aber ich würde diese Art der Beantwortung um jeden Preis wirklich vermeiden. Eine andere Möglichkeit, dies zu tun, sind Aussagen. Manchmal ist es gut, den Fragebogen in Abschnitte aufzuteilen, die mit einfachen Aussagen geteilt sind, die jemandem erzählen, worauf sich die nächste Reihe von Fragen beziehen wird. Ein weiteres Element ist die Bildwahl. Eine gute Möglichkeit, das Leben der Menschen einfacher zu machen, ist es, Bilder zu liefern, damit sie sich ihre Gedanken machen können , nur wenn sie Bilder betrachten und auswählen, die ihrer Antwort am besten ähneln. Dies lässt viel Raum für Interpretation, obwohl ein Bild 1000 Wörter wert ist. Aber welche Wörter ja und nein Online-Fragebogen sind definitiv ein Ort, an dem Sie hin und wieder einfache Arten von Fragen stellen können , so dass die Person eine einfachere Zeit hat. Es ist wichtig, die Dinge so zu erfinden, dass der Fragesteller eine Reise vom Schwierigen zum Leichten und wieder zurück ist. Ein weiteres Element ist die Meinungsskala. Sie können Meinungsmaßstäbe hinzufügen, damit der Befragte Ihnen einen Hinweis darauf geben kann, wie viel er der Aussage zustimmt oder mit ihr nicht einverstanden ist. Sehr nützlich und gut, dies auf einige der wichtigsten Elemente aus der Hypothesen-Karte Bewertung zu verwenden . Dies ist eine großartige Frage für die Person, um etwas für Sie zu beurteilen. Es ist sehr direkt, also stellen Sie sicher, dass Sie die Frage richtig strukturieren, damit Sie aussagekräftige Ergebnisse erzielen. Immerhin ist es wichtig, wenn eine Person Ihnen fünf von fünf Sternen im Vergleich zu vier von fünf das Datum gibt. Wenn Sie möchten, dass Ihnen jemand ein bestimmtes Datum für etwas geben, das Sie recherchieren, ist dies eine einfache Frage. So fügen Sie die Nummer hinzu, wenn eine bestimmte Zahl oder einen bestimmten Betrag vorhanden ist, den Sie identifizieren möchten. Diese Frage ist ein guter Adam Drop Down. Dies ist ähnlich dem Multiple-Choice-Typ, da er viele mögliche Antworten zeigt, mit dem Hauptunterschied, dass dieser Onley dem Befragten erlaubt, einen von ihnen anstelle von mehreren rechtlichen zu wählen . Dies ist eine gute Möglichkeit, bis zum Ende des Fragestellers zu gelangen, wenn Sie einige Klauseln zum Lesen , Verstehen , und Akzeptieren des Endes und schließlich des Dankesbildschirms benötigen. Dies ist der letzte Bildschirm, den Ihre Befragten mit Erleichterung begrüßen werden. Stellen Sie sicher, es ist lebendig und Geschenke weg, um die Incentive zu bekommen. Manchmal ist es gut, hier eine kurze Texteingabe hinzuzufügen, damit die Befragten Ihnen alles mitteilen können , was nicht im Formular behandelt wurde und für sie wichtig sein könnte. Online-Fragebögen sind eine gute Möglichkeit, Erkenntnisse zu sammeln. Und es gibt ein paar Tools, die ich empfehlen möchte, die erste ist Typ form dot com, die großartige und interaktive Formulare mit vielen Tools erstellt , um die Ergebnisse in einer statistischen Angelegenheit zu analysieren. Die andere, die ich Ihnen vorschlagen würde, sind Google-Formulare, die einen massiven Wert bieten und kostenlos und einfach zu bedienen sind. Subjektiv würde ich aufgrund der aufregenden Interaktionen mit Typ Form dot com gehen, aber was auch immer Sie verwenden, Sie erhalten die Ergebnisse. 34. Forschungssynthese: wir haben die Recherchen durchgeführt. Wir haben die gesamte Business Hypothese Karte mit verschiedenen Fragestellungen und Forschungsmethoden abgedeckt . Jetzt ist es an der Zeit, die rohen Forschungsdaten in aussagekräftigen Erkenntnissen zu synthetisieren, die mehrere Schritte sind , um diesen entscheidenden Teil des Prozesses abzudecken. Also lassen Sie uns direkt in Straßendaten graben. Dies ist der Ausgangspunkt. Wir haben viele Informationen von unseren Befragten erhalten, aber in diesem Moment sind es nur Daten. Dies sind die aufgezeichneten Antworten auf unsere Fragen auf den Online-Fragebögen sowie die in den Interviews aufgezeichneten ausführlichen Erkundungen Wir haben das Ergebnis aufgezeichnet Daten Erkenntnisse abgeschlossen . Wir müssen die Rollendaten in etwas Sinnvolleres verwandeln. Wir müssen das Maximum aus ihnen herleiten. Das bedeutet, die Daten auf Herz und Nieren zu gehen und Erkenntnisse zu gewinnen. Das sind die Beobachtungen, die wir hatten. Dies ist unsere Interpretation von dem, was die Menschen uns durch die verschiedenen Mittel der Interaktion erzählten . Dies neigt dazu, ziemlich subjektiv zu werden. Daher müssen die Teammitglieder, die sich mit diesem Schritt befassen, einen offenen Geist bewahren und vorzugsweise mehrere Iterationen von Feedback intern zulassen . Jede aufgezeichnete Antwort sollte einen Gedanken auslösen, und diese Gedanken sollten es dem Team ermöglichen, ihre Beobachtungen abzuleiten. Jede Beobachtung muss einen direkten Link zu einer Aktivität auf der Geschäftshypothesenkarte haben. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es entweder relevant oder es hebt einen neuen Teil von der Erlebniskarte hervor, was es extrem relevant macht. Denken Sie daran, dass jede Einsicht mit einer Aktivität auf der Karte verbunden sein muss. also Wenn Siealsoein neues Problem gefunden haben, muss es eine Aktivität haben, die damit einhergeht. Dies ist normalerweise der Fall, da es die Aktivitäten sind, die das Problem auslösen. Jeder Teilnehmer sollte individuell behandelt werden, so dass wir am Ende mit einem klaren Bild aus dem Bereich, der von jedem Befragten abgedeckt wird, mit der Liste von Einblicken unterteilt in einzelne Aktivitäten, Die Essenz aus der Einsicht ist um zwei Hauptaspekt. Der erste Aspekt sind die Probleme. Dies sind der negative Aspekt, den wir bemerkt haben, hat einen Einfluss darauf, wie die Person bestimmte Aktivitäten auf der Hypothesenkarte wahrnimmt . Die 2. 1 sind die Bedürfnisse. Dies sind die unerfüllten Bestrebungen, die eine Person hat, die auch zu negativen Auswirkungen darauf führt , wie die Person ihre Erfahrung beurteilt. Das Endergebnis ist eine Liste der Probleme und Bedürfnisse, die jeder Erfahrung Map-Aktivität zugeordnet für jeden Forschungsteilnehmer identifiziert werden. Das nächste Element ist die Quantifizierung. Sobald die Liste der Erkenntnisse für jeden Teilnehmer mit jeder Aktivität auf der Erlebniskarte korreliert , müssen wir deren Relevanz bewerten. Was die erfahrene Quantifizierung betrifft, tun wir dies für jeden Forschungsteilnehmer separat, so dass wir ein klares, quantifiziertes Bild haben , wie die Erlebniskarte für jeden Befragten aussieht. Die Quantifizierung sollte genau den gleichen Maßstab wie die Hypothesenkarte haben, nämlich von 0 bis 3 auf der Skala der Erfahrung. Das Ergebnis ist die Liste der Probleme und Bedürfnisse, die für jede Erlebnismap-Aktivität für jeden Forschungsteilnehmer quantifiziert werden. Das nächste Element sind die Muster. Die Quantifizierung vereinheitlicht unsere Sicht auf das Forschungsergebnis für jeden Befragten und macht es viel einfacher, Ähnlichkeiten zwischen den Befragten zu finden, die wir als Muster bezeichnen. Stellen wir uns vor, dass wir an einer Gruppe von 25 Befragten forschen und acht von ihnen zeigen ähnliche Quantifizierungswerte bei ähnlichen Aktivitäten. Es ist ein sehr relevantes Muster. Wir führen diese Analyse für jede Forschungsmethode separat durch, da sie getrennte Bereiche von der Hypothese abdecken . Ich würde normalerweise 2 bis 3 Muster pro Forschungsmethode finden, aber manchmal gibt uns der Online-Fragesteller nur die statistischen Informationen über die gesamte Gruppe von den Befragten, was im Grunde ein einziger Teig ist. Es ist ein Kompromiss, den ich bereit bin zu akzeptieren, da das Online zu für die weniger wichtigen Aktivitäten verwendet wurde, die auf Muster zurückkommen . Wenn Sie wirklich darüber nachdenken, waren diese Muster von Anfang an da. Selbst als wir die Forschung durchgeführt haben, fühlten wir uns, als hätten einige Leute ähnliche Probleme auf ähnlichen Etappen außerhalb der Erlebniskarte. Dies ist im Grunde ein Beweis dafür, dass diese Intuition richtig ist. Das Ergebnis sind 2 bis 3 Muster aus der internen Quantifizierung, die für jede verwendete Risikosuchmethode identifiziert werden. Das nächste Element sind die Designpersonas, denn es ist sehr schwierig, über so viele verschiedene Befragten nachzudenken. Wir brauchen eine Kommunikation zu haben, die sie zusammenfasst. Die Essenz dieser Aggregation sind die Probleme und die Bedürfnisse. Wir haben die Muster aufgezeichnet, sobald wir 2 bis 3 Muster pro Forschungsmethode identifiziert haben. Es ist nur eine Übung aus der Verbindung der Punkte, die zur Schaffung von 2 bis 3 Design-Personas mit einer sehr offensichtlichen Unterscheidung zwischen ihnen führen sollten . Dies kann nun verfolgt werden, indem Sie alle Probleme und Bedürfnisse der Befragten, die Teil dieser Persona sind, auflisten und sie in Gruppen gruppieren, so dass es ein wenig leichter zu verstehen ist. Mit der Hinzufügung einiger demographischer Informationen bildet dies etwas, das wir als Persona-Dokument bezeichnen. Das Endergebnis sind 2 bis 3 Design-Persona-Dokumente, die die Muster und MAWR-Informationen kombinieren , um die aggregierten Befragten vollständig zu visualisieren. Mach dir keine Sorgen, wenn du nicht 2 bis 3 Design-Personas hast, es gibt viele Situationen, in denen du gerade mit einem landest, und das ist absolut in Ordnung. Ich weiß, dass das ziemlich kompliziert klingt, aber wenn Sie die Schritte ausschalten, die Daten in Probleme und Bedürfnisse umwandeln und sie an jede Erlebniskartenaktivität anhängen , ist es wirklich dauert nicht allzu lange, um ein vollständiges Verständnis und Visualisierung von unserer Stakeholder-Gruppe zu erreichen. Der Hauptwert dieser Art von Ansatz ist die Tatsache, dass es deterministisch ist. Es folgt einer sehr strengen Abfolge von Ereignissen, um von Ihren Start-Rohdaten bis zum Persona-Dokument zu gelangen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass es immer noch viele Fragen zu ihnen gibt, wenden Sie sich bitte an mich und ich würde gerne antworten 35. Business der Validation: Jetzt, da wir ein vollständiges Verständnis haben, was unsere ausgewählte Stakeholder-Gruppe über den aktuellen Stand der Geschäftsaktivitäten sagt , ist es jetzt an der Zeit, die beiden zusammenzufassen und zu sehen, wo wir stehen. Es gibt ein paar Dinge, um die man sich kümmern muss. Die erste 1 die Quantifizierung. Jede Design-Persona ist eine Aggregation von vielen Befragten nach ihren ähnlich quantifizierten Problemen bei den Bedürfnissen bei jeder Aktivität. Wir konnten dies dank der Quantifizierung unserer Forschungsergebnisse tun, aber diese wurden für jeden Befragten durchgeführt. Der fehlende Link ist, wie beurteilen wir die Erfahrung aus der Persona? Da es so viele Befragte innerhalb aggregiert hat, würde ich empfehlen, jede Aktivität zu betrachten und den Durchschnittswert aus der Erfahrung zu berechnen, die von jedem Befragten gegeben wird, und diese berechnete Bewertung als Designpersona -Wert. Ein Dezimalpunkt von 0,0 bis 3,0 genügt Erkenntnisse. Wir haben eine numerische Darstellung von den Erkenntnissen, aber wir müssen auch eine variable Illustration vom Wert haben. Einige der Aktivitäten werden mawr Einblicke haben als andere. Ich überlasse es Ihnen, aber stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Problem oder einen Bedarf für jede der Aktivitäten auflisten. Dies wird unseren Arbeitsablauf erheblich verbessern, während wir am nächsten Schritt arbeiten die Design-Herausforderungen benennen. Es könnte zusätzliche Aktivitäten gegeben haben, die wir in die Erlebniskarte aufnehmen müssen. Diese beziehen sich in der Regel auf eine bestimmte Gestaltungsperson und sollten als solche behandelt werden. Wir nehmen jede neue Aktivität und setzen sie vom Ende des Lebenszyklusbereichs ab, auf den sie sich bezieht. Dies wird die Dinge organisiert, sobald wir in die MAWR kommen. Vorab-Analyse. Alles, was wir jetzt tun müssen, ist, die vollständige Liste der Aktivitäten, die Design-Persona-Quantifizierung und die verbalen Beispiele von Erkenntnissen zu nehmen und sie auf die Erlebniskarte zu setzen und so ziemlich einfach die Punkte zu verbinden. Wir haben den endgültigen Blick aus der Kundenperspektive erstellt. Wir haben die Geschäftshypothese validiert und die Customer Experience Map erstellt. 36. Customer: Dies schließt diesen Teil aus dem Design-Thinking-Prozess. Wir haben den gesamten Aspekt abgedeckt, angefangen mit dem Rekrutierungsprozess und worauf man achten sollte, gefolgt von einer eingehenden Analyse, wie man Forschungsszenarien erstellen kann. Wir haben behandelt, wie man die Liste der Fragen für die Forschung erstellt und welche Methode verwendet werden sollte, um sie zu beantworten. Wir haben viel darüber gesagt, was die Unterschiede zwischen qualitativen und quantitativen Methoden der Forschung sind und im Detail behandelt, wie sie zu verwenden sind. Wir haben schließlich untersucht, wie wir die Ergebnisse synthetisieren und eine aussagekräftige Designpersonas ableiten die wir dann auf unsere Geschäftshypothese zurückgreifen konnten, um sie zu validieren und , die „as is Customer Experience Map“ zu erstellen. Wir können nun das, was wir aus der Konfrontation der Geschäftshypothese mit der Kundenperspektive gelernt haben, verwenden , um die eigentliche Designherausforderung zu definieren und das Verständnis aus dem Design-Thinking-Prozess abzuschließen . Wir freuen uns darauf, Sie dort zu sehen 37. Design-Challenge - Einführung: Bevor wir mit der Definition der Design-Herausforderung beginnen, lassen Sie uns zunächst ein paar Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in diesem Stadium des Prozesses involviert sein sollte . In dieser Phase arbeiten Ihr Design-Team und das Führungsteam zusammen, um die Ursache der Probleme und Bedürfnisse zu erreichen, die wir in der Kundenperspektive identifiziert haben,und Kundenperspektive identifiziert haben, Teil des Design-Thinking-Prozesses. Dies ist die Phase, in der wir die validierten, ebenso wie Kundenerfahrung, Karte und Suche nach den Ergebnissen im Detail. Jedes Problem oder jedes Bedürfnis, das wir hervorgehoben haben, muss untersucht werden, um die Ursache zu ermitteln . Wir werden zu Design, denken Ärzte für eine Weile und versuchen, die Ursache der Symptome zu diagnostizieren, die wir in der Erfahrung sehen. Wie viele Personen sollten Teil des Projekts sein, sowohl vom Kundenstandort als auch vom Designteam? Das Design-Team und seine Struktur bleiben gleich, obwohl sich der Projektmanager jetzt ein wenig ausruhen kann. Da wir uns in einer entspannteren Phase befinden, in der wir uns nicht mit Rekrutierung und externen Agenturen beschäftigen müssen , muss das Führungsteam uns helfen zu verstehen, welche zugrunde liegenden Probleme die Probleme für ihre Kundenverursachen könnten , welche zugrunde liegenden Probleme die Probleme für ihre Kunden so dass das gesamte Team uns mit dem Restaurant-Beispiel zur Verfügung stehen sollte, kann jeder von den Executive Teammitgliedern MAWR Details zu den hervorgehobenen Problemen hinzufügen, die der Kellner-Manager Aspekt ihrer Interaktion mit den Kunden abdecken kann. Der Küchenchef kann sich auf die Gerichte und interne Prozesse beziehen, die die Wartezeit und die Qualität des Gerichts beeinflussen könnten . Der Ideenspezialist kann ein bisschen mehr über die Probleme erzählen, mit denen sie es zu tun haben. Software weise kann der Marketingdirektor ihre Gedanken über die sozialen Medien teilen. Jede Person um den Tisch herum kann der Gleichung hinzufügen, wie viel Zeit benötigt wird, um die Ergebnisse zu liefern . Sie können dies definitiv in einem 1- bis 2-Tages-Workshop mit dem Geschäft abdecken. Je nach Verfügbarkeit und Fokus benötigen Sie ein wenig Zeit, um sich vorzubereiten, da die meisten Ihrer Arbeit für diese Phase während der Kundenperspektive abseits des Prozesses erledigt wurden . Aber ich würde wollen zwei Tage geben. Außerdem benötigen Sie etwa 2 bis 3 Tage, um alles aufzuzeichnen und die endgültigen Vermögenswerte an das Führungsteam zu liefern . Wenn Sie in einer sehr agilen Umgebung laufen, könnte dies alles an einem Tag erledigt werden. Auch wenn Sie die ausgefallenen Lieferblasen nicht brauchen und Elemente an den Wänden hängen lassen können, geht es Ihnen gut. Welche Art von Vorbereitung wird von den Teilnehmern benötigt? Dies ist der letzte Schritt von der Verständigung. Daher müssen die Teams verfügbar und offen sein, um diesen Teil durch die Vorbereitung zu sehen, die vom Design-Team benötigt wird Wir müssen ein sehr gutes Verständnis unserer Designpersonas haben und wie sie auf unsere Business-Hypothesen-Karte passen . Was wurde bestätigt? Was nicht bestätigt wurde und welche zusätzlichen Elemente sollten die Vorbereitung des Führungsteams hervorgehoben werden . Sie müssen offen für Diskussionen bleiben. Da viele der Themen, über die wir diskutieren werden, eine Ursache in einer Abteilung von jemandem haben , müssen wir dringend von der Beurteilung beraten. Wir sind nicht hier, um die Schuld zu geben. Wir sind hier, um die Ursache zu erreichen und sie zu heilen. Was sind die Ziele der Aktivitäten? Wir wollen herausfinden, was angegangen werden muss, um das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben , müssen wir die Design-Herausforderungen finden und priorisieren, denen wir in den kommenden Phasen des Design-Thinking-Prozesses gegenüberstehen werden . Wir werden damit beginnen, alle Designpersonas auf einer Karte zusammenzufassen, um danach möglichst viele Überschneidungen zu finden, beginnen, die Probleme und Bedürfnisse in Design-Herausforderungen zu arrangieren und schließlich den Design-Herausforderungen in Übereinstimmung mit der Relevanz für den Kunden und den Geschäftszielen. 38. Überlappungen: Wir müssen damit beginnen, die 2 bis 3 Erlebniskarten zu nehmen, die wir für die 2 bis 3 Designpersonas erstellt haben , und sie zusammenzustellen. Es kann einige überlappende Probleme geben, da in einigen Fällen zusätzliche Aktivitäten für eine bestimmte Person gefunden werden. Aber da wir den Weg abgedeckt haben, um mit diesen umzugehen, sind sie am Ende jedes Lebenszyklusbereichs für mehrere Design-Personas schön aufgereiht. Wir müssen nur die nachfolgenden Aktivitäten in der entsprechenden Reihenfolge hinzufügen, beginnend mit Design persona Nummer eins, gefolgt von Design persona Nummer zwei und so weiter und halten die Reihenfolge für jeden Lebenszyklusbereich Dies sollte uns einen klaren Überblick geben, wie die identifizierten Designpersonas miteinander korrelieren . . Dank der visuellen Darstellung der Erfahrungswerte ist es viel einfacher, die überlappenden Schlüsselbereiche zu identifizieren. Wir haben eine bestimmte Reihenfolge aus, um diese Dinge zu betrachten, also lasst uns es überprüfen. Die 1. 1 ist die höchsten Überlappungen. Wir betrachten alle Überlappungen, unabhängig davon, wie maney Personas sie mit dem Erfahrungswert von 2.0 bis 3.0 verkapseln . Anschließend schreiben wir alle verbalen Darstellungen von Problemen auf, die wir in den Kundenperspektive-Teil des Kurses aufgenommen haben . Ich sagte Ihnen, es wird nützlich sein und wir legen es in den oberen Bereich von der Route Costil, die ich für Sie erstellt habe . Die 2. 1 ist das höchste Individuum. Wir identifizieren alle Bereiche auf der Karte, die individuelle Gestaltungspersonas mit dem Erfahrungswert von zwei Punkten nach drei Punkten haben. Jetzt nehmen wir die verbalen Darstellungen und schreiben sie auch im zweiten Bereich von der Ursache auf. Das dritte Element sind die mittleren Überlappungen. Wir nehmen die Bereiche der Design-Persona-Überlappungen, die einen Erfahrungswert von 1,22 Punkt Oh haben , und legen die verbalen Darstellungen im nächsten Teil von der Leinwand Medium Individuum. Dies sollte der letzte Bereich sein, den wir in Betracht ziehen. Dies sind alle Bereiche auf der Karte, die für einzelne Personas an einem Punkt von 22.0 bewertet wurden , dann nehmen wir die variablen Darstellungen und setzen sie auf den letzten Teil des Cannabis. Wir haben eine vollständige Liste der Probleme und Bedürfnisse auf der linken Seite, die in vier Bereichen ohne Auswirkungen priorisiert wird. Jetzt ist es an der Zeit, die Ursache von diesen zu identifizieren 39. Root Cause: Dies ist der Moment, in dem wir wirklich beginnen zu diskutieren, warum die Probleme auftreten. Wir werden auch eine Ursache verwenden . Es identifiziert sich. Warum tritt ein spezifisches Problem auf, das im Grunde ein anderes Problem hervorhebt, das anschließend in ein anderes Problem aufgeschlüsselt wird. In der Linie wird das Werkzeug um eine Methode gebaut, die fünf weise genannt wird. Sie beginnen mit einem Problem, das Sie in Ihrer Forschung gefunden haben, und fragen dann, warum tritt das Problem auf? Was ist der zugrunde liegende Grund dafür, da zu sein, wenn Sie herausfinden, dass in der Regel mit einem anderen Problem enden. Also tun Sie das Gleiche und fragen, Warum tritt das folgende Problem auf und so weiter? Sie müssen fragen, warum Fragen, um die wahre Ursache des Problems zu bestimmen. Vorkommen. Es ist ein großartiges und sehr einfaches Werkzeug zu verwenden, aber es gibt ein paar Dinge zu beachten, um das Beste daraus zu machen. Bewahren Sie die Antworten sachlich auf. Stellen Sie sicher, dass jedes Mal, wenn Sie auf die Frage antworten, Ihre Antwort korrekt ist und in der Realität basiert , es ist etwas, das Sie wissen, dass passiert, nicht nur davon ausgehen, dass es passiert. anhand des Restaurant-Beispiels vor, Stellen Sie sichanhand des Restaurant-Beispiels vor,dass es ein Problem gibt, wenn der Kunde versucht, zu wählen, was zu essen ist. Eine einfache Problemaussage wäre, dass Kunden nicht wissen, welche Gerichte sie wählen sollen. Lasst uns damit rennen. Warum wissen sie nicht, welche Gerichte sie wählen sollen? Weil sie nicht die richtige Menge an Informationen haben. Warum haben sie nicht die richtige Menge an Informationen? Denn das Menü Onley bietet die grundlegenden Namen des Gerichts. Warum gibt das Menü Onley die grundlegenden Namen des Gerichts an? Denn das Team, das für den Menüdruck zuständig ist, weiß nicht, was die Zutaten sind. Warum weiß das Team nicht, was die Zutaten sind? Weil sie nicht in die Speisekarte des Restaurants eingeführt worden sind? Um dies zusammenzufassen, wie Sie sehen können, brauchten wir nur ein paar klug, um das eigentliche Problem hier zur Wurzel zu bekommen, das in die Restaurantmitarbeiter umgerahmt werden könnte, muss richtig auf Boarding und Training, um informieren Sie die Kunden über die Gerichte. Und Restaurantmitarbeiter müssen besser kommunizieren, damit jedes Teammitglied weiß, was auf der Speisekarte steht . Die Anzahl der Weisen ist es egal. Worauf es ankommt, ist die Qualität der Antworten. Wenn Sie keine sachlichen Antworten mehr erhalten, die Ihnen einen Wert bringen, oder Sie fühlen sich, als würden Sie zu anderen Antworten zurückkehren, die Sie bereits behandelt haben. Es ist Zeit, zum nächsten Problem zu übergehen und seine Ursachen anzugehen. Halten Sie es dynamisch. Lassen Sie das Team nicht im Detail ertrinken. Es gibt eine Menge Probleme zu decken, Also, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Team zu kämpfen, lassen Sie den Schritt auf die nächste. Und wenn die Zeit es zulässt, gehen Sie zurück und schauen Sie es mit einem frischen Geist an. Zeichnen Sie die Links auf. Denken Sie daran, ein gutes Verständnis zu haben, wie die Ursachen mit den Problemen verbunden sind , mit denen wir begonnen haben, so dass, sobald wir anfangen, Lösungen zu generieren, eine gute Vorstellung davon haben, welche Auswirkungen sie auf die Probleme haben werden . Mehrere Gründe. Möglicherweise gibt es mehrere Gründe für das auftretende Problem. Nehmen Sie die Mall auf und verknüpfen Sie sie miteinander. Es wird eine Zeit kommen, in der zusätzliche Gründe sich schwierig und nicht realistisch anfühlen werden . Und das ist der Moment, in dem Sie zum nächsten Problem übergehen müssen. Arten von Gründen. Es gibt drei Haupttypen von Gründen für das Auftreten von Problemen. Die 1. 1 ist physisch. Es gibt einen physischen Aspekt, der ein Problem verursacht. Dies kann die Gebäudeaufteilung, ein Computer oder mobiles Gerät, nicht funktionierende Fahrzeugschäden oder fehlerhafte Tür und viele, viele mehr sein. Ein anderer Aspekt ist menschlich. Dies ist eine Person, ein Team oder eine Abteilung, die der Grund für ein Problem ist. Denken Sie daran, die Schuld auf Menschen zu vermeiden. Es geht darum, einen offenen Geist zu bewahren und auf den Grund zu kommen, warum etwas passiert, nicht wer verantwortlich ist. Das dritte Element ist organisatorisch. Dies bezieht sich auf Elemente wie Unternehmensprozesse, interne Richtlinien und Richtlinien sowie Systeme und Automatisierung ist, die ein Teil der Organisation sind, die das Problem Auftreten verursacht . Dies kann ein fehlerhafter Organisationsprozess oder ein unbrauchbares internes System sein. Um die Ursache zu erreichen, ist der Schlüssel, um ein aussagekräftiges Design zu erstellen, das Auswirkungen hat. Es ist schwierig, sich mit dieser Technik zunächst vertraut zu machen, obwohl es am Anfang einfach erscheinen mag. Aber je mehr Sie es tun, desto besser sind die Ergebnisse 40. Design: Sobald Sie mehrere verschiedene Ursachen für Ihre Probleme haben, müssen wir eine Struktur angeben, der jede Designherausforderung folgen sollte. Das Design fordert im Grunde einen Satz heraus, der die Ursache, die Sie in Ihrer Analyse gefunden haben, am besten zusammenfasst . Es ist aus drei Hauptelementen aufgebaut. Der Stakeholder. Dies ist die Person, die der Hauptbegünstigte außerhalb der Ursache ist, die gelöst wird. Das Bedürfnis. Dies ist ein spezifisches Bedürfnis, dass Stakeholder, die für gescheitert sein müssen, um die Ursache zu lösen . Das dritte Element ist der Kontext. Dies ist, um ein wenig mehr Informationen darüber zu geben Warum ist es wichtig? Und was ist das erwartete Ergebnis, um auf das Restaurant-Beispiel zurückgehen? Wir nahmen ein Problem und landeten mit zwei Ursachen, was in Ordnung ist. Es gibt ein großes Potenzial, dass einige über die bereits identifizierten Ursachen Auswirkungen auf andere bestehende Probleme haben . Lasst es uns zusammenbrechen. Wartende Mitarbeiter. Der Stakeholder muss richtig auf Boarding und Schulung die Notwendigkeit, um Kunden über die Gerichte zu informieren , den Kontext, die 2. 1 warten Sie einen Ring und Küchenpersonal. Die Stakeholder müssen die Notwendigkeit kommunizieren, so dass jedes Teammitglied weiß, was auf der Speisekarte steht, und das ist der Kontext. Es gibt einen bestimmten Grund, warum wir die Definitionsstruktur von einer Grundursache in eine Design-Herausforderung ändern, die als Bedarf an einem Stakeholder definiert ist. Ich glaube, dass wir dank dieser Herangehensweise in eine umsetzbare Denkweise geraten. Anstelle von Problemen und Ursachen, die negativ gesättigt sind, können wir über positiv gewickelte Design-Herausforderungen sprechen. Wir wollen, dass diese den angestrebten Bestrebungen näher kommen, um optimistisch in die kreative Phase des Prozesses zu gelangen. Die Design-Challenge-Karte ist im Curriculum der Partituren enthalten, so dass Ihr Team, sobald Sie alle notwendigen Details haben, diese aufschreiben und eine standardisierte Form ablegen kann und sie zusammenstellt. Dies ist optional und fügt nur ein wenig öfter hinzu. Bestellung zur bevorstehenden Aufgabe 41. Design-Challenge - Prrioritisation: Definieren alle die Ursache ist auf der Zählung von uns aufgeführt kann eine entmutigende Übung sein. Aber sobald Sie den Hang davon bekommen und sich an die Struktur erinnern, sollte es einfacher werden. Bei jedem Schritt, den Sie unternehmen, ist es wichtig, die Struktur so zu haben, wie sie kann und dann leicht priorisiert werden kann. Auf dieser Bühne. Bei all Ihren Challenge-Definitionen haben Sie manchmal das Gefühl, dass Sie sich an einige der Stakeholder wenden, die internersind , die interner , wie Ihre Mitarbeiter, und dass wir den Kunden irgendwie verloren haben. Genau deshalb müssen wir für unsere Priorisierung Zugang haben. Die 1. 1 ist die Kundenrelevanz. Dies ist sehr wichtig, um zu adressieren. Wir müssen alle Designherausforderungen priorisieren, beginnend mit einer Sache im Kopf. Wie wirkt sich dies auf die Erfahrung unserer Kunden aus? Wir setzen alle Designherausforderungsdefinitionen auf eine horizontale Achse mit dem Kunden des Endes. Der Kunde, wie Sie sich erinnern, wird nun durch ein Make aus unserer Designpersonas mit den größten Überschneidungen von Bedürfnissen und Problemen vertreten. Wir müssen hier nicht aktivitätsspezifisch sein. Es ist nur eine Prioritätsübung und wieder wie bei den anderen bestimmt die erste Design-Herausforderung, die wir an die Wand stellen, den Maßstab. Jede zusätzliche Designherausforderung, die wir annehmen, wird entweder relevanter für die Erfahrung Ihrer Kunden sein oder weniger. Die Relevanz wird als Antwort auf die folgende Frage definiert. Wenn wir diese Herausforderung lösen, wie wichtig wird sie sein? Unseren Kunden? Die zweite greift auf die Geschäftsziele, Leistung. Wir dürfen die Sache nicht vergessen, die uns überhaupt hierher gebracht hat. Was versuchen wir hier zu erreichen? Wir gehen das als zweiter Teil dieser Übung an, weil wir den Kunden immer an erster Stelle stellen wollen . Nun, da Sie eine horizontale Achsen haben, die die Bedürfnisse des Kunden abdeckt, wollen wir jetzt sehen, wie das auf das Geschäft reflektiert. Wir beginnen mit der Design-Herausforderung mit dem größten Potential und arbeiten uns zurück. Wir bewerten, wie sich jede der Herausforderungen, wenn sie gelöst werden, auf unsere Geschäftsziele auswirken wird. Wir müssen diese immer bei jedem Schritt des Weges zur Kenntnis nehmen. Wie Sie sich erinnern, sind sie mit der Designvision auf die von uns angestrebten Stakeholder verbunden. Das Geschäft geht Leistung. Potential ist eine vertikale Achse mit der Liste der Geschäftsziele von ganz oben. Wenn die Lösung einer Herausforderung ein großes Potenzial hat, unser Geschäft zu erreichen, geht es über die Leiter. Wenn das Potential niedriger ist, geht es wieder die Leiter hinunter. Wie bei der anfänglichen Privatisierung gibt es keine zwei gleichen Herausforderungen. Jede Design-Herausforderung, die in der oberen rechten Ecke landet und ein grünes Licht bekommt. Das bedeutet, dass es nicht nur die Bedürfnisse gegenüber den Kunden erfüllt, sondern auch ein großes Potenzial hat unsere Geschäftsziele zu erreichen. Die zweite Stufe Herausforderungen wären diejenigen, die Herausforderungen für unsere Kunden lösen und geringere Auswirkungen auf die Geschäftsziele haben. Die 30 Jahr sind die Herausforderungen, die einen großen Einfluss auf die Geschäftsziele haben, aber eine geringere Wirkung auf ihre Kunden und was auch immer endet im vierten Quadranten geht in den Bin. 42. Design-Challenge – Zusammenfassung: Dies schließt diesen Teil aus dem Design-Thinking-Prozess. Wir haben das, was wir aus der Konfrontation der Geschäftshypothese mit der Kundenperspektive gelernt haben, genommen und lernen sogar Mawr. Wir haben die Erlebniskarten überlappt, die wichtigsten Problembereiche genommen und sie durch ihre Basen gelegt, um die Ursachen unserer Probleme zu identifizieren . Wir haben dafür gesorgt, dass wir die richtigen Herausforderungen lösen, diesen Schlamm, nur die Symptome. Wir haben jede Herausforderung priorisiert, um die endgültige Liste der Design-Herausforderungen zu erhalten, die in den zukünftigen Phasen des Design-Thinking-Prozesses angegangen werden müssen. Dies ist die letzte Stufe des Verständnisses Teil des Prozesses. Wir sind jetzt mit allen Werkzeugen und dem ganzen Wissen ausgestattet, um unsere kreativen Köpfe zu nutzen und viele spannende Konzepte in die Welt zu bringen. Ich freue mich darauf, Sie im nächsten Kapitel zu sehen, wo wir prüfen werden, wie so viele Lösungen für die Herausforderungen wie möglich generieren können. Wir sehen uns dort 43. Ideenfindung – Einführung: Bevor wir mit der Generierung von Lösungen beginnen, lassen Sie uns zunächst ein paar Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in diesem Stadium des Prozesses involviert sein sollte . Diese Etappe ist sehr spannend. Dies ist der kreative Teil des Prozesses. Daher sollte das Team seine kreativen Herzen aufsetzen. Dazu gehören sowohl das Führungsteam als auch Ihr Designteam. Darüber hinaus empfehle ich noch ein paar weitere Gruppen, die Sie in diesem Stadium einbeziehen sollten. Die 1. 1 sind Kunden während der kreativen Design-Arbeit, und es ist großartig, Ideen zu finden, wie man sie lösen kann. Aber es nutzt nur den pragmatischen Ansatz des Unternehmens, das Ihre Kunden einbezieht und ihnen erlaubt, sich mit der Art und Weise zu entwickeln, wie sie sich einer bestimmten Herausforderung nähern würden, bringt Sie mehr zu verstehen, wie sie sich vorstellen, es könnte sein. Meiner Erfahrung nach erzeugt dies manchmal Lösungen, die aufgrund ihrer Kosten und Ressourcen nicht umsetzbar sind. Dennoch ist es wirklich wichtig, sie in dieser Phase des Prozesses einzubeziehen und Ihre Design-Bürotüren ständig offen zu halten . Die zweite Gruppe besteht aus externen Experten. Dies ist ein entscheidendes Element, das in der Phase des Prozesses sehr oft übersehen wird und Menschen einlädt, die Experten in anderen Marktsektoren außer Ihrem eigenen sind. Zum Beispiel, Architekt Ärzte, Anwälte, Flugzeugpiloten, lokale Regierungsbeamte, Ingenieure, Einzelhandelsgeschäftsmanager und viele, viele mehr wirklich hat eine massive Einfluss darauf, welche Art von Lösungen Sie finden werden . Etwas, das in einem Markt eine offensichtliche Lösung sein könnte, kann in einem anderen Markt eine herausragende Innovation sein. wichtig, diese Muster zu finden und die Punkte mit diesen verschiedenen Perspektiven zu verbinden. Wie viele Personen sollten von der Kundenseite und vom Design-Team an das Projekt beteiligt sein? Diese Phase des Prozesses ist ziemlich ansprechend, und ich würde vorschlagen, dass drei Teams entweder parallel oder an separaten Werkstatttagen arbeiten , je nachdem, ob Sie über die Ressourcen verfügen, um drei Gruppenworkshops ordnungsgemäß zu erleichtern. Ich würde vorschlagen, dass 5 bis 8 Personen aus dem Führungsteam, das sie kaufen, in die Lösungen, die sie entwickeln , sehr wichtig sind. Obwohl sehr subjektiv, würde ich die gleiche Struktur auf die anderen Teams anwenden, also 5 bis 8 Personen auf der Kundenseite, sowie 5 bis 8 Personen, die die externe Expertengruppe vertreten. Wie viel Zeit benötigt wird, um die Ergebnisse zu liefern. Um sich auf den Workshop vorzubereiten, würde ich vorschlagen, dass 1 bis 2 Tage ausreichen sollten, gefolgt von wollen drei Arbeiten up Tage, abhängig von den Strukturen des Teams und 2 bis 3 Tage für die Synthese aus den Ergebnissen. , Wie bereits erwähnt, könnte dies bei Bedarf an einem einzigen Tag der schweren Arbeit gebunden sein, und verschiedene Ansätze werden in diesem Kurs behandelt werden, welche Art von Vorbereitung von den Teilnehmern erforderlich ist . Die Vorbereitung, die das Design-Team benötigt, ist ein sehr gutes Verständnis für die Design-Herausforderungen sowie die zugrunde liegenden Probleme und die Aktivitäten, mit denen sie verbunden sind . Die Vorbereitung, die das Führungsteam benötigt, ist offen. Mit dem Mangel an, Kritik wird einen langen Weg in dieser Phase gehen. Wir müssen viele alternative Lösungen für die Herausforderungen generieren, und diese uneingeschränkte Denkweise ist der Schlüssel. Sie müssen auch sicherstellen, dass sie bereit sind, Entscheidungen zu treffen, Prioritäten zu definieren und ein gutes Verständnis dafür zu haben, wie die Machbarkeit einer bestimmten Lösung bewertet werden kann. Menschen aus verschiedenen Bereichen des Geschäfts werden dieser Gleichung einen Mehrwert verleihen. Was sind die Ziele der Aktivitäten. Das Hauptziel ist es, so viele Lösungen für das Design von Herausforderungen wie möglich zu generieren und diese dann priorisieren, damit sie das Rückgrat einer greifbaren Prototyperfahrung bilden können. Diese Phase ist der Beginn eines äußerst spannenden Teils des Projekts. Zu meinem Erstaunen, viele Projekte beginnen hier eine Menge Ideen Luft ohne ein angemessenes Verständnis aus geworfen werden , welche Herausforderungen wir zu lösen versuchen und für wen ganz zu schweigen von den Geschäftszielen oder dem Design Vision und wie man alles zusammenhält. Wir haben offensichtlich all diese Aspekte abgedeckt und können jetzt sicher zur Generierung von Lösungen übergehen ich vorbereitet habe, um erstaunliche Methoden zu verwenden. Sie sind wirklich einfach zu bedienen und nähern sich der Herausforderung aus verschiedenen Perspektiven. Es gibt Hunderte von Tools da draußen, wie ich bereits erwähnt habe, es geht nicht um die Werkzeuge. Es geht darum zu verstehen, was Sie erreichen wollen, jeden Schritt des Weges. Ich habe die Werkzeuge ausgewählt, die sehr gut für mich funktionieren, und ich hoffe, dass Sie sie nützlich finden. Lasst uns direkt eingraben 44. Ideenfindung: der vorherige Schritt des Prozesses hat uns eine priorisierte Liste von Design-Herausforderungen geliefert . Jetzt ist es an der Zeit, so viele Lösungen zu generieren. Es ist möglich, dass wir zwei Methoden der Ideierung verwenden werden. Ich habe diese Methoden verwendet, und sie sind so mächtig, dass ich sie täglich auf einer großen Menge der Transformationsmethode des Entwurfsprojekts verwende . Dies ist ein sehr effektiver Weg, Ideen zu generieren, die am Ende sehr beeindruckend sind und sehr oft zu einer einzigartigen Lösung führen. Es ist manchmal auch führt zu einer Vereinfachung von aktuellen Prozessen. Es nimmt einen bestehenden Prozess oder Herausforderung Kontext und stattdessen drängen auf mehr Ideen. Es schafft zunächst Leerräume im Prozess, so dass die Teammitglieder aussagekräftige und außergewöhnliche Wege finden können , um die Prozesslücke zu überbrücken. Die zweite Methode ist die Gehirnschreibmethode. Es ist die zweite Methode, die ich Ihnen zeigen möchte. Es ist ein bisschen einfacher, funktioniert aber auch sehr gut. Die Standardmethode, diese Methode zu verwenden, besteht darin, dass die Teilnehmer Ideen und ein Stück Papier schreiben und dann die Papiere um den Tisch übergeben, damit die nächste Person zusätzliche Ideen aufbauen kann . Ich werde sowohl Methoden als auch Details abdecken, damit Sie in der Lage sein werden, wissen, wie ich diese unternehme und welche Bänder und Tricks ich verwendet habe, um sie greifbarer zu machen. Ich glaube, es geht nicht wirklich um die Methode, sondern darum, wie man es mit dem Team anpackt. Es gibt eine Menge von Methoden da draußen. Wenn Sie der Meinung sind, dass es notwendig ist, weitere Methoden einzubeziehen, lassen Sie es mich wissen. Mein Hauptziel ist es, Ihnen den Zweck dieses Prozessschritts zu verstehen, damit Sie dann eine beliebige Methode aus einer Vielzahl auswählen können. 45. Transformationsmethode: Dies muss eine meiner Lieblings-Methoden sein, die die ganze Zeit ausgeschaltet ist. Es ist einfach und macht einen enormen Einfluss. Es schafft sehr einzigartige Lösungen für die Herausforderungen. Und ich sehe, dass es funktioniert und einige der größten Marktdisruptoren, obwohl ich nicht sicher bin, ob sie es benutzt haben oder wir einfach Glück haben. Wenn man sich Unternehmen wie Uber Airbnb anschaut, ist ihr gesamtes Geschäftskonzept ein Effekt dieser Methode. Okay, also, wie funktioniert es? Ich denke, der einfachste Weg wäre, es mit einem Beispiel zu veranschaulichen. Also lasst uns genau das machen. unserem Restaurant-Beispiel Nehmen wir anunserem Restaurant-Beispieleine der Design-Herausforderungen an, die wir definiert haben und die Methode dafür verwendet haben. Die Art und Weise, wie diese Methode funktioniert, ist, anstatt sich auf die Lösung von der Herausforderung zu konzentrieren, sie beseitigt zuerst Elemente aus der Herausforderung, um sie unvollständig zu machen und dann analysiert was passieren würde, um es wieder vollständig zu machen und es in dem Prozess zu lösen. Klingt schwierig, ich weiß. Lassen Sie uns direkt in unser Beispiel eingraben. Sie können sich jedes Element der Herausforderung ansehen und beginnen, Elemente herauszunehmen. Schauen wir uns die Challenge Definition unten an. Warten Sie auf einen Ring Stab. Der Stakeholder muss richtig auf Boarding und Schulung die Notwendigkeit, um Kunden über die Gerichte zu informieren . Der Kontext klingt fair genug. Wir haben den Stakeholder, die Notwendigkeit und den Kontext. Lassen Sie uns zuerst den Pfahlhalter loswerden und stellen Sie sich vor, dass es keinen Kellner in dem Prozess gibt. In der Tat gibt es überhaupt keine Kellner im Restaurant. Wie würden wir sicherstellen, dass der Kunde weiß, was er bestellen möchte? Und wie würden wir diese Bestellung annehmen und in die Küche übersetzen? Wenn Sie jemals in McDonalds Restaurants waren, können Sie sehen, dass sie diese digitalen Stände installiert haben, wo Sie Ihr Essen bestellen können ohne mit jemandem zu sprechen, dafür bezahlen und es einfach abholen, sobald es fertig ist. Und das ist nur eine Lösung. Eine andere wäre, das Restaurant in ein Buffet zu verwandeln, so dass die Gerichte angezeigt werden und es keine Notwendigkeit für Papiermenü. Wie Sie bereits sehen können, sind diese Ideen sehr oft sehr wirkungsvoll und erzeugen eine ganze Menge Veränderungen innerhalb des Geschäfts. Aber ist das nicht der Preis, anders zu sein? Schauen wir uns ein anderes Element an. Was ist, wenn es kein Boarding oder Training für Kellner gibt? Wie würden wir sicherstellen, dass sie immer noch nicht auf sinnvolle Weise über das Geschirr sprechen können. Wie wäre es, wenn wir das Restaurant zu einem festen Fuß Eingang für unsere Kunden machen und sie können so viel Zeit dort verbringen , wie sie brauchen? Und die Kellner laufen ständig mit neuen Gerichten herum. Der Kunde kann dort entscheiden und dann, ob er es versuchen will oder nicht. Die Gewinner brauchen keine Schulungen über die Speisekarte. Sie trugen nur das Geschirr und präsentieren sie den Kunden. Ein Modell, das in Brasilianisch großartig funktioniert hat, aber ernst machte mich dort mehrere Male über . Schauen wir uns jetzt ein anderes Element wird nicht, wenn es kein Geschirr gibt? Das würde bedeuten, dass es kein Restaurant mehr ist, oder? Na ja, vielleicht. Aber wenn wir den Kunden die Einrichtungen zur Verfügung stellen könnten, als statt an den Tischen, wäre das Küchenstationen. Und dann sind es die Kunden, die kochen, und wir würden nur den Schaft zur Verfügung stellen, der sie unterstützt. Sie kochen im Grunde füreinander. Oder vielleicht gibt es keinen Schacht, und sie gruppieren sich buchstäblich nur füreinander und haben nur eine gute Zeit. Diese Methode bringt Sie nicht dazu, Hunderte von Ideen pro Minute zu generieren, aber die Ideen, die sie generiert, sind ziemlich speziell. Es ermöglicht wirklich einige erstaunliche Gespräche rund um den Tisch und mit der richtigen Denkweise , kann zu einigen erstaunlichen out-of the box-Ideen führen, die nicht nur die Herausforderung lösen, sondern vor allem die Bedeutung aus dem Geschäft ändern. 46. Brainwriting: Dies erlaubt im Gegensatz zur Transformationsmethode immer noch , mawr Ideen zu einem bestimmten Problem zu erzeugen. Ich glaube, Sie können in ein paar 100 greifbare Ideen und einen Workshop-Tag bekommen, und das macht dies zu meiner Go to Methode. Wenn die hohen Zahlen mein Ziel sind, ist die Art, wie es normalerweise funktioniert, Sie nehmen eine Design-Herausforderung von oben auf der Liste und Sie geben jedem Workshop Teilnehmer ein Stück Papier. Ihre Aufgabe ist es, drei Ideen für die Lösung des Angebots erwähnte Problem zu schreiben. Jede Person macht dies individuell für 180 Sekunden. Timing ist hier ein entscheidender Teil. Nach Ablauf dieser Zeit baten wir die Teilnehmer, die Papiere mit ihren drei schriftlichen Ideen am Tisch zu übergeben . Jeder Teilnehmer endet dann mit seiner Nachbarn Karte, mit drei Ideen bereits geschrieben. Die Aufgabe besteht nun darin, diese Ideen zu lesen und zu versuchen, sie zu nutzen, um drei zusätzliche neue Ideen auf der Grundlage der niedergeschriebenen zu entfalten. Diesmal jedoch geben Sie den Menschen jedochweitere 30 Sekunden, um die Ideen zuerst zu lesen. Mit jedem Pass gibt es noch mehr Ideen zu lesen. Also bei 30 Sekunden Zeit, um die Aufgabe an jeder Runde mit einem Team von acht Personen, dies bedeutet, dass Sie mit drei Minuten beginnen und am Ende mit 6,5 Minuten für die letzte Strecke. Diese Zeiten sind nicht obligatorisch, und Sie können sie an die Agilität und Kreativität Ihres Teams anpassen. Die Sache, die ich in dieser Methode ändern möchte, ist zweifach. Erstens würde ich vorschlagen, dass anstelle von Papierstücken, die jeder Teilnehmer weitergibt, ich würde ein riesiges Blatt empfehlen, das Flipchartpapier an die Wand geklebt und Menschen Marker anstelle von Stiften geben, so dass sie können in großen Briefen für die nächste Person zehe leicht verdauen die schriftlichen Informationen zu schreiben. Zweitens, weil die Papierblätter an die Wand geklebt sind, müssen die Teilnehmer durch den Raum gehen, anstatt hinter dem Tisch zu sitzen. Dadurch bewegen sie sich ein wenig herum und lassen die kreativen Säfte fließen. Ein wenig mehr können sie für ihre Laptops, Handys und andere Ablenker nicht erreichen . Sie konzentrieren sich ganz auf den Job. Sie stehen auf, also sind sie in diesem energischen Zustand für diese kurze Zeit. Es gibt immer ein bisschen kichern mit Leuten, die übereinander stolpern. Ich fand diesen Mehrwert für die Methode und machte es mehr Spaß. Der Nachteil ist, dass Sie vielleicht mehr Platz benötigen, aber der zusätzliche Vorteil ist, dass Sie alles mit riesigen Leitern aufgeschrieben haben, so dass es auch für das Design-Team einfacher ist zu synthetisieren. 47. Priorisieren: Jede Methode funktioniert großartig und erfüllt das Versprechen, hat aber auch verschiedene Möglichkeiten, es zu tun. Und was am wirksamsten ist, konzentriert sich entweder auf die Menge oder die Qualität der vorgebrachten Ideen . Das erfordert manchmal, die geeignete Methode für eine bestimmte Design-Herausforderung auszuwählen. Aber in den meisten Fällen funktioniert es einfach. Jetzt, da wir viele Ideen mit unterschiedlichem Qualitäts- und Detailgrad haben, ist es an der Zeit, alle Ideen zusammenzusetzen und sie zu priorisieren. Die Lösungskarte ist im Lehrplan dieses Kurses enthalten, so dass Ihr Team diese aufschreiben kann, sobald Sie alle notwendigen Details haben. Dies ist optional und fügt nur ein wenig mehr Ordnung zu der bevorstehenden Aufgabe für die Priorisierung, die wir verwenden werden, um auf die erste 1 ist die Kundenerfahrung zugreifen. Dies wird die Grundlage von unserer horizontalen Achse bilden. Wir müssen sicherstellen, dass wir die Lösungen auswählen, die das größte Potenzial haben, um die Bedürfnisse zu erfüllen , oder für Kunden, wie wir es bei jeder Priorisierungsskala getan haben. In diesem Training nehmen wir die erste Lösungskarte und legen sie an die Wand, es erstellt die Skala von der Achse. Jede Lösung, die wir als nächstes setzen, wird sich entweder mehr oder weniger auf das Kundenerlebnis auswirken . Dies bedeutet, dass es entweder näher an der Spitze der Achsenskala oder weiter unten nach unten liegt. Wir wissen bereits, dass die von uns gewählten Design-Herausforderungen für unsere Kunden und das Geschäft von entscheidender Bedeutung sind . Dies ist nur, um zu bestätigen, dass alles, was wir schaffen wollen, das größte Potenzial hat das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben. Das zweite Element ist die Lieferung. Er erzeugt Lösungen macht eine Menge Spaß, besonders wenn Sie diese Aufgabe mit mehreren Gruppen von Menschen übernehmen, die eine ganz andere Sicht auf die Dinge haben . Dieser Ansatz kann jedoch jedoch Lösungen auf den Tisch bringen, die möglicherweise nicht realisierbar sind. Daher in diesem Stadium müssen sie in diesem Stadiumauch aus dieser Perspektive validiert werden. Dies bedeutet, dass jede Lösung mit einer Lupe unter Berücksichtigung des folgenden Aspekts betrachtet wird . Die erste 1 ist die physikalischen Einschränkungen. Wird die Erstellung der Lösung erfordern, dass ein Gebäude laut geändert wird? Wird es viel Geld für Investitionen in die Infrastruktur benötigen? Würde die Organisation müssen Ressourcen für den Kauf von neuen Geräten oder Fahrzeugen zuweisen. Ein anderer ist menschliche Zwänge. Wird die Schaffung der Lösung erfordern eine Menge von Humanressourcen ist gut, wir müssen rekrutieren oder trainieren oder Personal. Die 3. 1 ist organisatorische Zwänge. Wird die Erstellung der Lösung viel Change Management erfordern? Wird es die Verfahren der Unternehmen beeinflussen? Und ist das Unternehmen bereit, gestört zu werden? Implementierung im Vergleich zu Wartung Der letzte Aspekt dieser Überlegung ist die Betrachtung der beiden Hauptphasen des Lösungslebenszyklus. Wird es schwierig sein, zu implementieren und was passiert danach? Bitte geben Sie nicht zu viel für das genannte Angebot aus. Dies sind nur Richtlinien, die helfen sollen, wenn es schwierig ist, zu beurteilen. Wenn eine Lösung einfacher zu implementieren und zu warten ist als die andere, würde ich dringend empfehlen, diese Arten von ausführlichen Diskussionen zu verlassen. Was es wirklich schwer zu bestimmen ist. Der Unterschied sonst, nur versucht, den gesunden Menschenverstand zu verwenden. Die einfache Lieferung bildet die vertikalen Achsen unserer Privatisierung. Je weiter Sie gehen, desto einfacher ist die Implementierung und Wartung der Lösung. Alles, was Sie jetzt tun müssen, ist, jede Lösung zu nehmen, beginnend mit den meisten Kunden, und verschieben Sie sie entweder nach oben oder unten auf die Waage, um den Zugriff zu erleichtern. Jede Lösung, die in den oberen rechten Quadranten Ihrer Druckbelastung landet, ist eine offensichtliche Wahl, da sie ein großes Potenzial hat, fantastische Kundenerlebnisse zu bieten und nicht zu viel Zeit oder Ressourcen für die Erstellung kosten sollte . Zweitens sind die Lösungen, die im oberen linken Quadranten außerhalb des Diagramms gelandet sind. Diese sind vielleicht nicht am wirkungsvollsten, aber zumindest sind sie wirklich billig zu implementieren. Drittens und Licht sind die unteren rechten Quadranten Lösungen. Sie neigen dazu, teuer zu sein, aber sie betreffen unsere Kunden sehr. Die Lösungen, die im unteren linken Quadranten enden gehen an den Ben, da sie die Kunden nicht beeinflussen und eine Menge Geld für die Implementierung kosten. 48. Ideenfindung – Zusammenfassung: Wir begannen mit einer Liste von Designherausforderungen, von denen wir wussten, dass sie die größten Auswirkungen auf ihre Kunden und unsere Geschäftsziele haben. Wir haben sie mit verschiedenen Methoden der Ideengenerierung angegangen. Wir haben viele mögliche Lösungen geschaffen . Wir haben hier Dinge, die sehr wirkungsvoll sind und unser aktuelles Geschäftsmodell stören könnten . Und auf der anderen Seite haben wir Lösungen, die mehr auf den Punkt kommen und genauso effektiv sind. Wir haben sie zusammengestellt und priorisiert, je nachdem, wie wir sie erwarten, und wie viel wird es brauchen, um sie vor unsere Kunden zu stellen. Wir haben eine endgültige Liste von Lösungen, die die Grundlage für unsere Entwurfsarbeit in den kommenden Phasen des Design-Thinking-Prozesses bilden werden. Ich freue mich darauf, Sie im nächsten Kapitel zu sehen, wo Sie prüfen werden, wie Sie diese Lösungen durch die Erstellung von greifbaren Prototyp-Erfahrungen zum Leben erwecken . Wir sehen uns dort 49. Prototyping - Einführung: bevor wir anfangen, greifbare Prototyp-Erlebnisse zu erstellen. Lassen Sie uns zunächst ein paar Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in diesem Stadium des Prozesses involviert sein sollte . Prototyping ist eine sehr lustige Phase des Prozesses, aber es erfordert, dass Sie Ihre Hände schmutzig machen. Daher ist es nicht für jedermann. Das Design-Team muss hier die Führung übernehmen, um Prototypen zu erstellen, die die erforderliche Zielerfahrung liefern oder zumindest auf dieses Ziel abzielen. Das Führungsteam kann definitiv eine aktive Rolle spielen. Aber aus meiner Erfahrung ist nicht jede Unternehmensleitung bereit für diese Art von Engagement. Es gibt einen Weg, den ich empfehlen würde, das anzugehen, wenn es eine gegnerische Kraft im Führungsteam gibt. Ich würde sie ermutigen, Teil der sehr frühen Prototyping-Sitzungen mit dem Design-Team zu sein und dann, sobald sie ihnen mitgeteilt haben, was wichtig ist, dann überlassen Sie das Design-Team seinen Methoden. Im Wesentlichen werden wir das Führungsteam einbeziehen und sehr eng mit dem Äm zusammenarbeiten, während wir Low-Fidelity-Prototypen durchführen , sondern eher zu unseren Design-Zeichenbrettern zurückkehren. Sobald wir uns mit High-Fidelity-Prototypen beschäftigen, werden wir die Details besprechen, während wir gehen. Wie viele Personen sollten vom Projektboot von der Kundenseite und dem Design-Team getrennt sein . Es gibt in der Regel viel Arbeit mit Prototyping aus den Lösungen verbunden, und deshalb brauchen wir vielleicht Hilfe von allen Seiten. Menschen, die sich mit Lieferoperationen, Marketing-Software-Entwicklung Designer, Projektmanager aus dem Team jeder, der beitragen kann. Aber bitte behalten Sie die Liste und die Nummern. Sinnvoll, im Wesentlichen, haben mehrere Teams. Und je nachdem, wie viele Lösungen Sie versuchen, Prototypen zu erstellen, haben sie die Arbeit gleichzeitig erledigen? Sie können die Teams in Teams von 2 bis 3 Personen an vielen kleineren Lösungen arbeiten lassen. Oder Sie haben ein paar größere Teams von 5 bis 8 Personen, die an 2 bis 3 Prototypen arbeiten. Es wäre gut, dass mindestens eine Person aus Ihrem Design-Team Teil des Prototyping-Teams ist. Erstens haben Sie jemanden, der von Anfang an am Projekt war und den Kontext der Lösung als Prototyp versteht . Zweitens, hat die notwendigen Fähigkeiten und Methoden, um das Prototyping so reibungslos wie möglich laufen zu lassen. Wie viel Zeit wird benötigt, um die Ergebnisse zu liefern? Ich würde empfehlen, 2 bis 3 Tage für die Vorbereitung zu haben, die Prototyping-Kits und Materialien für die Sitzungen zu sammeln. Wir wissen jetzt, was Prototyping sein wird, was uns einige Hinweise geben könnte, was benötigt werden könnte. Abgesehen von Scheren, Markern, Papier und Kleber 2 bis 3 Tage Prototyping selbst. Dies wird dramatisch variieren, abhängig von der Treue des Prototyps für den Versuch, zu machen. Aber ich würde speziell versuchen, diese Zeit zu minimieren, um die Prototypen in den frühen Stadien des Design-Thinking-Prozesses einfach zu halten und weiter fortgeschritten und in den späteren Phasen. Darüber hinaus müssen wir uns daran erinnern, dass wir Prototyping für den Zweck der Tests durchführen. Daher brauchen wir ein paar Tage, um sie zu bereinigen und zu transportieren, so dass sie vor den Benutzern platziert werden können . Die Zeit, die Sie auf diese überspannt haben, kann offensichtlich kürzer sein. Ein Tag sollte ausreichen, um Low-Fidelity-Prototypen zu erstellen. Mit einem kreativen Team werden die Menschen verschiedene Ansätze für den gesamten Design-Thinking-Prozess abdecken . In Bezug auf die Zeit, die es im Vergleich zum Ergebnis dauert, erhalten Sie, welche Art von Vorbereitung von den Teilnehmern benötigt wird. Prototyp ist eine lustige Bühne, und ich denke, dass die Vorbereitung ziemlich minimal ist. Die Vorbereitung, die das Design-Team benötigt, ist, dass wir sicherstellen müssen, dass wir wissen, wie viele Teams entstehen werden, wer in welchem Team welche Lösungen Prototyp sein werden und welche Materialien nützlich sein könnten. Die Vorbereitung, die das Führungsteam benötigt, ist, dass sie das Wort in der Organisation unter Menschen verbreiten müssen , die Arm oder Betrieb und beteiligt sie in diesen Prozess zu verbreiten. Sie werden einen wichtigen Beitrag in die Funktionsweise der Prototypen haben und wie sie in einer greifbaren Weise zu schaffen , dass sie die Ziellösungen in irgendeiner Weise, Form oder Form darstellen können . Was sind die Ziele der Aktivitäten? Das Hauptziel ist es, hoch zu zielen und zu versuchen, so nah wie möglich an die Zielerfahrung mit Ihren Produkttypen zu kommen. 50. Arten von Prototyping: Prototyping geht es darum, die Ideen zum Leben zu erwecken. Es hilft sowohl dem Design-Team als auch dem Führungsteam, auf den Grund zu gehen, wie die Lösung funktioniert. Dies ist der Moment, in dem wir wirklich definieren, was die Schlüsselwerte der Lösung sind und warum sie wichtig sind. Es unterstützt die Designer und geht von einer abstrakten Idee zu einem greifbaren durchdachten Produkt. Bei dem gesamten Konzept des Prototypings geht es darum, früher als später zu scheitern. Es geht darum, zu investieren. Die geringste Menge an Aufwand, Zeit und Ressource besteht darin, zu überprüfen, ob die Lösung, die wir uns vorgestellt haben, die erwartete Rendite bringen wird . Darüber hinaus können wir, wenn eine Lösung fehlschlägt, Schlussfolgerungen ziehen und die Fehler in einem frühen Stadium des Prozesses korrigieren. Dies mindert alle Geschäftsrisiken, die mit Investitionen in etwas verbunden sind, das nicht validiert wurde. Es gibt zwei Haupttypen von Prototyping Low Fidelity Prototyping. Dies beinhaltet die Verwendung von sehr grundlegenden Materialien und Modellen der Interaktion mit einem potenziellen Kunden. Er vermittelt Lee die Grundprinzipien der Bedienung und die wichtigsten Merkmale. Es ist sehr nützlich, da es sehr wenig Arbeit erfordert, um die Prototypen zu erstellen und sie auch immer wieder zu ändern und zu verbessern. Es ist eine sehr leistungsfähige Kommunikation innerhalb des Teams, die das Konzept schafft, da es die strengen Gedanken in greifbare Produktmerkmale verwandelt und jeder versteht, was Menschen bedeuten. Das löst eine Menge zukünftiger Fehlkommunikationsprobleme, die auftreten könnten. Das einzige Problem bei dieser Art von Prototyping ist, dass es ein sehr primitives Produkt produziert , dem der Realismus fehlt. Grundsätzlich weiß der potenzielle Kunde von Anfang an, dass er mit etwas zu tun hat, das nicht funktioniert und daher, und neue Forschungsunternehmen möglicherweise keine relevanten Testinformationen liefern. Darüber hinaus erfordert diese Art von Prototyping eine physische Präsenz von jemandem aus dem Design-Team, um zu erklären, wie es funktioniert oder es überhaupt funktioniert. Ich denke, dies ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale zwischen Low- und High-Fidelity-Prototyping. Ich empfehle, diese Methode des Prototypings zu verwenden, wenn Sie versuchen, alle auf die gleiche Seite zu bringen und eine Strategie für die Art und Weise zu entwickeln, die High-Fidelity-Prototypen anzugehen. Das ist nicht zu sagen, dass sie nicht gut zum Testen sind. Mit allen Mitteln. Wir können immer noch viel lernen, indem wir sie in Benutzertests durch ihre Basen setzen. jedoch Die Treue des Prototyps wirkt sichjedochauf die Detailgenauigkeit aus. Off-Fragen werden während des Tests mit geringer Wiedergabetreue gestellt. Die Fragen werden mit hoher Treue nicht grundlegender sein. Sie werden detaillierter und relevanter für die Prototypfunktion oder den Wert vorgeschlagenen High-Fidelity-Prototyping sein. Dies beinhaltet die Verwendung von fortschrittlicheren Materialien und Techniken und dauert in der Regel viel länger zu liefern, Jedoch, je nach Lösung waren Prototyping. Dies variiert auch mit einem cleveren Ansatz. Wir können etwas kreieren, das wie das Endprodukt aussieht und funktioniert, aber auf Lee auf einem ganz bestimmten Weg ist es unsere Aufgabe, den Prototyp und die Testszenarien so vorzubereiten, dass der Kunde auf diesem Weg bleibt . Die Person, die den Prototyp benutzt, muss das nicht wissen. Zum Beispiel plant die App, die wir auf Lee testen, Meetings im April, und wenn Sie irgendwo außerhalb des Bildschirms klicken, wird abstürzen. Manchmal, wenn wir genug aussetzen Ursache trainiert, wie die Person, die den Prototyp verwendet, könnten wir am Ende mit etwas, das sehr eng dem Endergebnis ähnelt. Wenn wir diese Aufgabe erfüllen, erlaubt es uns, den Prototyp vor eine Person zu stellen und einfach die Interaktion aus der Ferne zu beobachten . Der Prototyp ist komplex genug, um sich zu verteidigen. Diese Art der Validierung gibt die stärksten Einblicke, da wir uns nicht einmischen. Und ich glaube, das ist die kritische Komponente von dem, was High Fidelity Prototyping Ihnen ermöglicht . Es gibt eine Sache, auf die man achten muss. Da die Bereitstellung sehr lange dauert, dauert es in der Regel lange, um Änderungen zu implementieren. Außerdem neigt das Design-Team dazu, Widerstand zu leisten. 51. Prototyping: Lassen Sie uns ein wenig über die Denkweise reden. Es geht um Zielerlebnis, nicht um das Zielprodukt. Selbst die fortschrittlichsten Lösungen können Prototypen sein. Es dauerte das Team bei Google eines Tages, um den Prototyp der Google-Brille. Sie haben alle Materialien verwendet, die sie finden könnten, um einen Weg zu finden, um eine Person in die Mitte von der Erfahrung zu setzen und zu validieren, ob dies etwas ist, das sie verfolgen sollten . Sobald sie es geschafft haben, dauerte es das gleiche Team 45 Minuten, um einen Prototyp aus den Minderheitenbericht-Schnittstellen zu erstellen wo Sie mit einem riesigen Bildschirm interagieren können, ohne dass der Benutzer ihn berührt. Es geht darum, das Zielerlebnis zu schaffen, nicht das Zielprodukt. Speziell basiert auf Low-Fidelity-Prototyping auf diesem Konzept. Ziel ist es, den Prozess der Erstellung und anschließenden Verbesserung des Prototyps in einer rasanten Weise zu beschleunigen . Dies ermöglicht es uns, schnell zu einem greifbaren Konzept zu gelangen, das mit einem Kunden validiert werden kann. Das nächste Element ist der Prototyp zum Testen. Stellen Sie sicher, dass Sie immer daran denken, dass Sie einen Prototyp erstellen, der von jemandem verwendet wird . Sie müssen sich jedes von Ihnen entworfene Feature aus der Perspektive des Kunden ansehen, seine Bedürfnisse und Herausforderungen am Herzen halten und Sie durch den kreativen Prozess leiten lassen . Dies braucht sehr oft einen sehr guten Plan aus. Welche Schlüsselwerte versuchten im Konzept zu vermitteln und wie der Kunde davon erfahren und deren Bedeutung oder Nützlichkeit validieren wird ? Darüber hinaus müssen wir überlegen, wo der Prototyp verwendet werden soll. Was ist der Kontext aus diesem Nutzen und wird alles, was wir schaffen, in diese Situation passen? Halten Sie es einfach. Dieser Prozess ist sehr kreativ und finanziell und stellen Sie sicher, dass Sie es so halten. Die Umgebung, die Sie um diesen Prozess erstellen, ist ein sehr wichtiger Aspekt bei der Erstellung . Das Team, das für die Herstellung verantwortlich ist, befindet sich in der Regel in einem sehr gefährdeten Zustand, da es viel Raum für Urteilsvermögen gibt, nicht durch andere Teams oder die Moderatoren, sondern durch die Teams selbst. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Einfachheit und Handeln fördern, veranschaulichen, wie Sie die Herausforderungen mit sehr einfachen Beispielen angehen. Laut Brennan Brown, einem erstaunlichen Sprecher und Forscher, ist Verletzlichkeit der Geburtsort von Kreativität und Freude, aber auch Emotionen wie Angst und Scham. schaffen eine Umgebung, in der diese negativen Emotionen keinen Platz haben. Sobald das Team beginnt, sich vor diesen Emotionen zu verteidigen, werden sie auch automatisch ihre Kreativität ausschalten. Es ist unmöglich, Emotionen selektiv zu betäuben. Behalten Sie das im Auge. auch Bitte machen Sie das Teamauchdarauf aufmerksam, dass der Prototyp keine Arbeit benötigt. Es muss nur so handeln, als ob es sich auf den Wert konzentriert. Jede Lösung hat ein Kernelement, das Sie sehr deutlich machen sollten. Stellen Sie sicher, dass jeder Prototyp eine Liste dieser Hauptmerkmale hat und dass diese in unserem Prototyp eine gute Darstellung aufweisen . Erhalten Sie keine Lagerbestände mit bedeutungslosen Anmeldeseiten, wenn Sie versuchen, Ihre erstaunlichen Dashboard-Designs zu zeigen . außerdem daran, dass der Wert, den Sie präsentieren möchten, für Ihren Kunden relevant ist, nicht für das Designteam. Wir sind in der Mitte des menschlichen zentrierten Prozesses. Lassen Sie uns nicht vergessen, dass irgendetwas geht. Verwenden Sie alle erforderlichen Maßnahmen, um Ihren Prototyp zu erstellen. Dies ist ein bestimmter Moment, in dem Sie sehen können, dass das Team wirklich daran geht. Sie können fast ihren kreativen Prozess hören. Sie könnten über die Spitze gehen, wenn es darum geht, die verfügbaren Materialien zu verwenden, wie den Raum auseinander zu nehmen . der Schöpfung willen, würde ich vorschlagen, sie gehen zu lassen. Es sei denn, sie werden den Ort wirklich zerstören, lassen Sie sie es tun. Sie werden sehen, dass das Endprodukt Ihrer Werkstatt und die Atmosphäre bei jedem Schritt heißer und besser wird . Obwohl es einen bestimmten Punkt geben könnte, an dem Sie sich überwältigt fühlen, sich keine Sorgen. Das bedeutet nur, dass es funktioniert und vorbereitet sein muss, bevor wir uns die Hände schmutzig machen. Es ist immer eine gute Praxis, sich auf die kreativen Aktivitäten vorzubereiten. Für jede der Lösungen, die wir für den Prototyp ausgewählt haben, benötigen wir eine umfassende Liste von Funktionen. Darüber hinaus müssen wir bestätigen, dass jede von den Qualitäten auf den Kundenwert gespiegelt wird. Behalten Sie das immer im Hinterkopf und schauen Sie sich jede Zukunft an, die sich diese Frage stellt. Wird dies für unsere Kunden einen Mehrwert bringen? Warum wird das für sie wichtig sein? Bestehende Einrichtungen genutzt. Wenn Sie an Prototypen arbeiten, die sich mit einem physischen Aspekt beschäftigen oder zur Verbesserung der infrastrukturellen Elemente entwickelt wurden , ist es toll, die vorhandenen Unterkünfte zu nutzen. Dies ist ein Ort sehr gut zu Restaurants, Banken, Krankenhaus Spektralstationen, Einzelhandelsgeschäfte, Einkaufszentren, Flughafenterminals und Büroflächen sowie viele, viele mehr Putting Prototypen und bestehende Ökosysteme, die Kunden täglich nutzen können, sind eine gute Möglichkeit, zu überprüfen, wo und wie sich die Lösungen befinden sollten, damit sie unseren Kunden den größten Mehrwert bieten. Schaffung greifbarer Erfahrungen durch Prototyping ist eine sehr spannende Phase, und es sollte sein. Schließlich verwandeln wir unsere abstrakten Konzepte endlich in etwas, das die Anfangsphasefunktioniert und aufarbeitet. Schließlich verwandeln wir unsere abstrakten Konzepte endlich in etwas, das die Anfangsphase Corporation ist wichtig und sollte sich auf die schnelle Lieferung von Low-Fidelity-Prototypen konzentrieren . Das Hauptziel ist es, die Art und Weise zu kommunizieren, wie wir die Funktionsweise einer gegebenen Lösung verstehen, und sie vor unseren Kunden zu stellen, um zu sehen, ob sie es auf die gleiche Weise sehen. Sobald dies erreicht wurde, kann das Designteam zu seinen Zeichenbrettern zurückkehren und fortschrittlichere und höhere Fidelity-Prototypen für weitere Tests erstellen . 52. Prototyping-Tools: Ich möchte meinen Prozess und welche Art von Werkzeugen teilen. Früher habe ich so schnell wie möglich zwei Prototypen bekommen. Dies sind eine großartige Ergänzung zu den Low-Fidelity-Prototyping-Fähigkeiten, die wir bereits durch die Verwendung dieser Methoden diskutiert haben. Sie bringen die Prototyping-Effekte auf ein neues Level. Dies ist eng verbunden mit dem, was in unseren Lebensworkshops diskutiert wurde und Prototypen . Es ist ein zusätzlicher Schritt. Sie können entweder versuchen, in Ihre Prototyping-Sitzungen aufzunehmen oder Ihr Design-Team zusammenzubringen und diese zu erstellen, nachdem Sie vollständig verstanden haben, worum es bei der Lösung geht. Beide Methoden werden eng mit der Methode „Story Boarding“ verbunden sein. Es ist eine grundlegende Illustration von der gesamten Lösung in Form eines Prozesses des Kunden, geht durch. Es ist eine sehr visuelle Darstellung dieses Prozesses und ist eine gute Möglichkeit, den Wert der Lösung auf die übliche Weise zu validieren , wie sich die meisten Designer nähern würden. Dies ist, Schwenk und Papier zu verwenden, um die Ideen zu überbringen, und es ist definitiv eine gute Möglichkeit, das Problem anzugehen. Ich möchte Ihnen zwei Lösungen geben, die ich benutze, damit die Angst vor dem Zeichnen von Strichfiguren verschwindet. Es gibt einen zusätzlichen Vorteil. Die Kunden sehen ein visuelles Produkt, dass es raffinierter und verständlicher ist, was mehr Einblick in das, was verbessert werden sollte. Das Beste daran ist jedoch,dass es jedoch, noch weniger Zeit braucht, um das Endergebnis zu liefern als mit Stift und Papier. 53. Storyboarding in der Prisma App: die 1. 1 ist Storyboard in der Verwendung von Prisma App. Dies ist eine erstaunliche Möglichkeit, die Qualität und die Geschwindigkeit der Storyboard-Generierung zu verbessern. , Warum sollten wir etwas zeichnen,wenn wir Zugang zu einer Kamera in ihrer Tasche haben? Ich bin mir sicher, dass es die Bilder schneller liefert, als wir sie zeichnen können. Auf dem Papier. Das zugrunde liegende Problem ist in der Regel die Tatsache, dass die Fotografien nicht professionell aussehen, da sie unterschiedliche Farben, Belichtungsstufen, Kompositionen usw. haben , Belichtungsstufen , Kompositionen . Hier kommt die Prisma AB ins Spiel. Wir werden das anhand eines Beispiels abdecken, das erste, was wir natürlich tun müssen, ein Pfahl, unsere Fotografien auf eine Art und Weise, die die Geschichte, die wir vermitteln wollen, am besten beschreibt. Jedes Foto wird zu einer Szene in unserem Storyboard und benötigt daher einen Namen. Der Name sollte die Essenes auf dem Foto beschreiben. Anschließend fügen wir in der Szenenbeschreibung weitere Details hinzu, die die wichtigsten Merkmale des Prototyps hervorheben sollten . Normalerweise unterscheiden sich die Fotos, die mit einer Kamera aufgenommen wurden, erheblich. Alles, was wir hier tun, ist sie durch eine App namens Prisma laufen, kostenlos und sehr cool. Ich habe den kostenlosen voreingestellten Filter namens lockiges Haar verwendet, und es funktioniert normalerweise gut für mich. Sie können natürlich jede andere Foto-Filter, App oder Verwendung, und eine Grafik-Design-Software wie Photo Shop verwenden. Machen Sie so viele Fotos. Sie müssen alle Ins und Outs aus dem Prototyp zeigen und sie in ein Storyboard aufreihen , digitale Medien verwenden oder sogar ausdrucken und an den Details manuell. 54. Storyboarding: eine weitere gute Möglichkeit, die Qualität der Gespräche im Team sowie das Ergebnis zu verbessern, ist die Verwendung eines Tools namens S A P Szenen. Es ist eine vorgefertigte Reihe von Story-Boarding Elementen mit der Fähigkeit, an jedes Szenario angepasst werden , das Sie Storyboard versuchen. Sie haben Auftakte Umgebungen, Charaktere, kreative Räume, Fahrzeuge, Elemente von Dienstleistungen und vieles mehr. Sie haben sogar ein ganzes Set, das sich der Gesundheitsversorgung widmet, wobei ständig mehr Sets geliefert werden. Keine Strichfiguren mehr. Lassen Sie uns unsere Designqualität auf ein ganz neues Niveau bringen. Wir beginnen mit dem Herunterladen der Szenensets im PDF- und PowerPoint-Format und drucken sie aus. Schneiden Sie alle entsprechenden Elemente aus den Sets aus. Dies ist eine großartige Teamaktivität, die Sie zusammen tun können. Ah, viel lacht herumfliegen und es ist sehr empfehlenswert. Der kreative Spaß beginnt. Wir beginnen mit dem Hintergrund, um eine Einstellung für die Szene zu haben. Wir verfolgen schnell ein Gebäude, wenn nötig, um mehr Kontext hinzuzufügen. Dann ist es Zeit für zusätzliche Details Charaktere sowie ihre Gedanken und Bemerkungen. Und schließlich fügen wir einige grobe Lösungsskizzen hinzu, um die Prototyp-Funktionen zu vermitteln, finalisierten die Szene mit dem entsprechenden Namen und detaillierter Beschreibung, haben viel Spaß und ändern Sie Ihre Meinung ständig 55. Prototyping – Zusammenfassung: Jetzt, da wir die großen Werkzeuge zur Verfügung haben, können wir wirklich eine Veränderung vornehmen und sinnvolle Prototypen unserer Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden liefern . Denken Sie daran, die Prototypen einfach zu halten und auf den Punkt Nachschlagen Features Ihr Design aus der Perspektive von den Kunden, die wir begonnen haben, mit einer verständlichen, aber abstrakten großen potenziellen Lösungen für unsere Design-Herausforderungen gelöst haben. Durch die Anwendung von Low-Fidelity-Prototyping-Methoden haben wir es geschafft, ihre Funktionalität und ihren Wert, den sie bringen, vollständig zu erfassen. Dies führte uns dazu, einen Schritt weiter zu gehen und High-Fidelity-Storyboards zu entwerfen, die vollständig veranschaulichen, wie eine Lösung funktioniert. Dank dieses Ansatzes können wir diese Storyboards und die Prototypen, die wir mit unseren Teams erstellt haben, nun vor unsere Kunden stellen , um sie zu validieren. Wenn unser Ansatz korrekt ist, wird zusätzlich in der Lage sein, die Lösung gelöst die Design-Herausforderung und Uhr sollte verbessert werden , um eine sogar Mawr greifbare Wirkung zu machen. Nun, da wir die Prototypen und Storyboards bereit haben, lasst uns mehr über ihr Potenzial erfahren und sie durch ihre Basen stellen. Mal sehen, wie sie mit Riel Kundenfeedback umgehen. Die nächste Stufe des Design-Thinking-Prozesses ist die Testphase. Ich kann es kaum erwarten, dort zu sehen 56. Testen – Einführung: Bevor wir beginnen, unsere Konstruktionsannahmen mit unseren Kunden zu validieren, lassen Sie uns zunächst ein paar Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in dieser Phase des Prozesses involviert sein sollte . Genau wie bei der Kundenperspektive, Teil des Prozesses muss unsere Kunden-Stakeholder-Gruppe wieder in den Prozess einladen wird die Personalagentur wieder verwenden, oder versuchen, den Kundenstamm auf eigene Faust zu erreichen. Wir haben die Details verdeckt. Ihre Rekrutierung mit in früheren Kapiteln, wird eine Menge von der Arbeit in Verbindung mit dem Executive Team tun. Ihre Mitwirkung in diesem Stadium ist entscheidend, da wir unsere Lösungen dem Kundenstamm zur Verfügung stellen . Ihre Meinung ist kritisch. Wie viele Personen sollten vom Projekt getrennt sein, sowohl vom Standort des Kunden als auch vom Design-Team? Wir brauchen mindestens eine Person aus dem Design-Team, die sich mit dem Backoffice-Aspekt befasst. Dies ist sehr oft der Projektmanager. Wir brauchen 2 bis 3 Personen, die die Testbewertung durchführen. Prototypentests sind ein wenig anders als die Kundenperspektive zu schaffen, da sie im eigentlichen Ökosystem stattfindet. Es gibt kein Labor mit der Ausnahme aus. Eine Methode wird das Führungsteam als klein in Zahlen dieser Phase abdecken, wie viel Zeit wird benötigt, um die Ergebnisse zu liefern? Wir brauchen 2 bis 3 Tage, um den Standort, die Prototypen sowie die Forschungsszenarien vorzubereiten . Wir benötigen zusätzliche 4 bis 5 Tage für die Rekrutierung außerhalb unseres Kundenstamms. Es ist ein wenig einfacher, da wir bereits ihren Rekrutierungsprozess durchlaufen haben, aber immer noch etwas Zeit benötigen, um fertig zu werden. Wir brauchen zwei freie Tage. Tests folgten mit 4 bis 5 Tagen nach Auswertung und Synthese. Wir müssen eine Liste von Empfehlungen für Verbesserungen für jeden Prototyp bereitstellen. Es dauert eine Weile, abhängig von der Anzahl der Lösungen wurden getestet Welche Art von Vorbereitung ist von den Teilnehmern erforderlich . Die Vorbereitung, die das Design-Team benötigt, ist, dass wir die Prototypen nach besten Kräften bereinigen müssen , damit sie uns relevantes Feedback geben können, sobald sie unseren Kunden präsentiert werden. Die Vorbereitung, die das Führungsteam benötigt, ist, wenn wir einige von den Lösungen für die bestehenden Infrastrukturen abnehmen , müssen sie dies innerhalb ihrer Organisation verarbeiten. Sie müssen entscheiden, welche Zweigstelle betroffen ist, und entsprechend an Bord des Personals. Was sind die Ziele von den Aktivitäten? Das Hauptziel ist es, die Nützlichkeit und den Wert jedes Prototyps der Konstruktionslösung zu validieren. 57. Mindset testen: Lassen Sie uns ein wenig über die Denkweise für das Testen sprechen. Wissen Sie, was Sie testen? Das ist kritisch. Wir müssen unbedingt sicherstellen, dass wir genau wissen, auf welche Fragen die Antworten gesucht haben. Für jeden der Prototypen muss es eine Liste von diesen geben, damit wir die richtige Methode für die Validierung auswählen können. Dies ist der Aufgabe sehr ähnlich, die wir bereits die Kundenperspektive Teil des Prozesses übernehmen . Dieses Mal, obwohl statt Geschäftsaktivitäten, versucht, die Gültigkeit von einem bestimmten Merkmal zu beurteilen. Das bedeutet, dass wir in diesem Stadium auch ein Forschungsszenario brauchen werden. Versuchen Sie, ein separates Testteam zu haben. Dies ist nicht immer möglich, aber dennoch ist relevantes Design ein Prozess, um Probleme auf kreative und sinnvolle Weise zu lösen. Es gibt ein Nebenprodukt von diesem Prozess. Der Designer fängt an, sich um die Lösung zu kümmern, die er entwickelt hat. Daran ist nichts falsch. Wir sollten diese Emotionen ermutigen. Schließlich wollen wir leidenschaftliche Menschen, die an unseren Lösungen arbeiten. Das bedeutet nur, dass es schwierig für sie sein wird, ihre eigenen Ideen zu validieren. Selbst bei den aufgeschlossensten Designern besteht die Notwendigkeit, die Idee zu verteidigen, um zu erklären, wie es funktioniert, im Grunde zu versuchen, den Kunden zu erziehen, anstatt sich darüber zu informieren, was behoben werden muss . Daher empfehle ich, wann immer möglich, ein separates Team von Leuten für diesen Schritt im Prozess zu verwenden. Menschen, die bisher noch nicht Teil des kreativen Prozesses waren, müssen offensichtlich an Bord sein, damit sie den Kontext verstehen, aber keine Beziehung zu den Ideen selbst haben . Die Ergebnisse der Validierung werden viel zuverlässiger sein. Das nächste Element ist das Töten der Ideen. Ja, das ist der Moment, in dem das gesamte Team von Anfang an darüber informiert werden muss . Wir sind hier, um sicherzustellen, dass wir entweder herausfinden, wie wir die Lösung verbessern oder sie dabei töten können. Kein Prototyp sollte unangetastet aus dieser Phase herauskommen. Sie sollten alle besser werden oder eingestellt werden. Wir wollen nicht in irgendetwas investieren, was in dieser Phase kein Versprechen gezeigt hat. Wenn wir durch den Prozess kaum Lösungen auf dem Tisch haben, so sei es. Wir können immer zurück zum Zeichenbrett gehen und den Ansatz überdenken, aber es gibt keine Entschuldigung, mittelmäßige Lösungen zu befürworten. Lasst uns nach Größe streben. Mehrere Integrationen. Was immer möglich ist, tun Sie so viele wie möglich. Ich weiß, dass es Projektfristen gibt, und es ist manchmal wirklich schwierig, das Führungsteam davon zu überzeugen, eine weitere Iteration durchzuführen . Aber wenn es irgendwo einen guten Ort gibt, um das zu tun, ist es hier. Gehen Sie zurück, überdenken, neu zeichnen, neu bewerten. Lassen Sie sich nicht mit etwas zufrieden, von dem Sie wissen, dass es falsch ist. Wir sind fast am Ende des Design-Thinking-Prozesses. Und was auch immer diese Station verlässt, wird für die Umsetzung genehmigt, wir müssen sicherstellen, dass es funktioniert. Es wird immer Zeit geben, es noch weiter zu verbessern, aber wenn wir wissen, dass etwas Arbeit erfordert, lassen Sie uns die Arbeit machen. 58. Test-Szenarien: ähnlich wie wir es in der Kundenperspektive-Phase getan haben. Dieser Schritt erfordert auch eine bestimmte Liste von Fragen und eine explizite Liste von Annahmen wir zu adressieren versuchen. Lassen Sie uns einige der Schritte nochmals besuchen, um zu sehen, wo wir sind. Wir haben die besten potenziellen Lösungen genommen und aus abstrakten Ideen in greifbare Prototypen verwandelt. Jeder der Prototypen hatte eine detaillierte Erfindung. Torri der Features und Werte liefert. Jetzt ist es an der Zeit zu überprüfen, welche von diesen Qualitäten mehr Arbeit benötigt, was auf das Geld richtig ist und die vollständig beendet werden muss. Um dies zu tun, müssen wir jeden Prototyp, den wir erstellt haben, bei der Beurteilung des Wertes, den er selbst liefert, mitnehmen. Zuerst haben wir die Prototypen zusammengefasst und die Liste der Features und erwarteten Werte verwendet. Wir haben sie auf eine horizontale Achse gesetzt, genau wie bei der Geschäftshypothese. Wir haben eine sehr ähnliche Sicht, aber dieses Mal anstelle von Kundenlebenszyklusstichen haben wir anstelle von Kundenlebenszyklusstichenspezielle Prototypen. Abhängig von der Anzahl der Prototypen und den zugehörigen Werten kann dies durchaus erheblich sein. Sobald wir die horizontale Achse zusammengesetzt haben. Jetzt ist es an der Zeit zu beurteilen, was wir von den Funktionen erwarten, die wir vorgeschlagen haben. nämlich Wir betrachtennämlichjedes Feature aus der Perspektive des Kunden. Wir verwenden den gleichen Maßstab wie in der Geschäftshypothese, Erfahrung, Karte, Übung, aber mit etwas unterschiedlichen Definitionen. Null hat keine Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Ich würde annehmen, dass es keine Funktionen gibt, die dies widerspiegeln, aber sobald wir die Erlebniskarte validiert haben, könnte es so sein, dass diese Ebene definitiv relevant ist. Nummer eins ist ein gewisser Einfluss auf das Kundenerlebnis. Dies sind die Funktionen, die nicht von entscheidender Bedeutung für die Lösung sind, aber erforderlich sind, damit die Lösung effizient funktioniert. Nummer zwei ist ein echter Einfluss auf das Kundenerlebnis. Diese Eigenschaften sind für die Arbeit des Prototyps sehr wichtig. Sie bilden die Essenz aus dem, worum es bei der Lösung geht, und machen spürbare Auswirkungen. Nummer drei ist der enorme Einfluss auf das Kundenerlebnis. Diese Merkmale sind diejenigen, von denen wir erwarten, dass sie gesprochen werden. Dies ist die Erfahrung, die sich der Kunde merken und mit seinem Netzwerk teilen wird. Dies sind die Elemente, die die Marke Befürworter schaffen. Alles, was wir jetzt tun müssen, ist jedes Merkmal nach den obigen Werten zu bewerten und die Punkte zu verbinden . Dies wird eine sehr gute Grundlage für die Generierung unserer Forschungsfragen bilden. Die vorliegende Aufgabe ist der Aufgabe sehr ähnlich, die wir bereits in der Kundenperspektive beschrieben haben. Ein Teil des Trainings. Ich empfehle Ihnen, sich mit Ihrem Team zu setzen und gehen Sie durch jede einzelne der Funktionen auf einzeln generieren mindestens drei Fragen, die Sie stellen möchten, um die Erfahrung aus dem Kunden zu validieren . Jedes Mitglied des Teams sollte drei Minuten damit verbringen, die Fragen für jedes Feature zu erstellen und diese Fragen dann dem Team zu präsentieren. Je mehr Mitglieder du hast, desto mehr Zeit wird es dauern. So halten Sie dies vernünftig und bis zu maximal fünf Personen. Nachdem die Fragen vorgestellt wurden, können Sie sie in 2 bis 3 Schlüsselfragen zusammenfassen, die für jede Funktion sehr schnell beantwortet werden müssen . Sie sollten mit einer massiven Liste enden. Dies ist der erste Baustein unseres Forschungsszenarios. Bitte denken Sie daran, die Fragen offen zu halten. Diese Art von Fragen beginnen in der Regel mit Wörtern wie Warum? Was, wie wann, wer, wo, wo, und am Ende geben Ihnen die besten Antworten, weil die Befragten ich sie nicht mit einem einfachen Ja oder einem Nein beantworten kann . Sobald Sie die Fragen aufgeschrieben haben, ist es an der Zeit, die richtige Methode zu wählen, um sie zu beantworten. 59. Testmethoden: die Fragen zu haben, ist sehr wichtig. Was aber noch wichtiger ist, ist, wie erhalten wir die Antworten und welche Methode wird verwendet, um die Daten wieder aufzuzeichnen, wie in den anderen Kapiteln? Ich habe die besten Methoden ausgewählt, die für mich funktionieren, und ich empfehle ihre Verwendung dringend. Sie arbeiteten auch großartig in Verbindung miteinander. Die 1. 1 ist Beobachtungen. Dies ist eine Methode zum Testen von Lösungen, die näher an den High Fidelity-Zustand sind und einen Weg haben , sich selbst zu verteidigen. Sie brauchen nicht die Anwesenheit eines Design-Teammitglieds, um sie zu erklären oder zum Arbeiten zu bringen. Sie können vom Kunden betrieben werden. Wir beobachten den Kunden aus der Ferne bei Aufzeichnung, was seine Reaktionen sind und wie die von uns entworfenen Funktionen auf der Grundlage dieser Interaktion funktionieren. Die nächste Methode wird Spiegeln genannt. Dies ist eine Methode, die ich sehr nützlich finde, um Lösungen unterwegs zu testen. Es handelt sich entweder um einen Prototyp, den der Kunde mitnimmt , um , umzu überprüfen, wie er funktioniert, oder um einen Prototyp, der mehrere Berührungspunkte oder Phasen hat, die der Kunde durchläuft . Die nächste Methode ist Guerilla-Interviews. Dies ist eine Methode zum Testen, die wirklich gut mit der Beobachtungsmethode funktioniert. Wenn Sie einmal beobachten, was ein Kunde aus der Ferne macht, können Sie ein schnelles Interview führen, das 5 bis 10 Minuten dauert, nur um ein umfassenderes Verständnis zu bekommen , was Sie beobachtet haben. Eine andere ist die Co-Werkstatt. Dies ist eine Methode, die sehr oft verwendet wird, wenn wir es mit Service-Prototypen und Storyboards zu tun haben . I e. Die Lösungen befinden sich nicht im eigentlichen Business Eco System. Sie laden eine Gruppe von 5 bis 8 Kunden ein und präsentieren die Lösung und überarbeiten sie dann mit ihnen nach ihren Vorlieben. Die Verwendung der oben genannten Methoden hängt stark vom Prototyp ab, den wir validieren möchten, sowie von den Fragen, auf die Antworten gesucht wurden, wir haben die Prototyp-Bewertungs-Erlebniskarte überprüft, die wir erstellt haben und die Fragen, die wir generiert haben . Jetzt müssen wir nur noch wählen, welche Methode verwendet wird, um zu den Antworten zu gelangen. Sobald wir diese Aufgabe abgeschlossen haben, können wir uns nun für die Feldtests vorbereiten und unsere Experimente durchführen 60. Beobachtungsmethode: lassen Sie uns die Testmethoden im Detail überprüfen, wie man sie vorbereitet und wie man sie operationalisiert. Die Beobachtungsmethode setzt voraus, dass wir ein Lösungskonzept haben, das robust genug ist, um alleine mit Kunden zu interagieren. Das Ziel des Testteams ist es, einen Weg zu finden, um die Ergebnisse zu erfassen. Bitte beachten Sie, dass keine Kunden aufgenommen wurden. Wir versuchen aufzuzeichnen, was sie tun und wie sie mit unseren Prototypen interagieren. Wir möchten nur unsere Fragen beantworten, welche Funktionen in der Lösung von entscheidender Bedeutung sind, und die Uhr sollte verbessert werden. Denken Sie daran, dass Sie dazu deren Zustimmung benötigen, wenn Sie eine Ihrer Kunden Gedanken aufzeichnen möchten. Dies könnte der Fall sein, also ist es gut, entweder ein schriftliches juristisches Dokument zu haben, dass das Zeichen und entdeckt Ihre gesetzlichen Anforderungen oder die Kunden zurückziehen und sie die Einwilligung unterzeichnen lassen. Vorher. Wir nehmen unseren Lösungsprototyp und setzen ihn in das reale Business-Ökosystem ein. Dies bedeutet, dass es Kunden mit echten Bedürfnissen und Bestrebungen ausgesetzt ist, ohne zusätzliche Anreize, es zu nutzen oder Ihnen Feedback zu geben. Dies kann zu sehr harschen Rückmeldungen führen. Nehmen Sie diese Reaktionen nicht persönlich ernst. So reagiert ein echter Kunde auf die von Ihnen entworfene Lösung. Sie werden erstaunt sein, wie viele Menschen Ihnen tatsächlich positives und kreatives Feedback über die Lösung geben und sogar danken, dass Sie versuchen, ihr Leben leichter zu machen. Notieren Sie sich alles, was Sie sehen, und hören Sie Ihre Einblicke auf. Sie können entweder in der Nähe der Lösung sitzen und den verwendeten Prototyp beobachten. Sie können auch eine diskrete Kamera platzieren, die aufnimmt, was mit dem Prototyp passiert , und beobachten Sie das Lebensfutter irgendwo im Hinterzimmer, wenn Sie in der Nähe sind. Der Vorteil ist, aber Sie können schnell auf den Kunden und erhalten ihr Feedback direkt nach der Verwendung der Lösung und führen Sie ein schnelles Gorilla-Interview. Das Risiko besteht darin, dass der Kunde bemerkt, dass Sie ihn beobachten Wenn Sie ihm unmittelbar danach zusätzliche Fragen stellen, haben andere Kunden Ihren Beobachtungsposten aufgedeckt. Sie müssen den Computer jedes Mal zurücksetzen, wenn Sie eine schnelles Interview, damit Sie wieder zu Ihrem Undercover-Zustand zurückkehren können. Diese Methode ist sehr leistungsfähig und kann, wenn sie richtig gemacht wird, wenn sie richtig gemacht wird,sehr aussagekräftige Ergebnisse liefern. Echte Kunden und das Rial-Business-Ökosystem machen es zu einem Herzen, nicht zu knacken, aber es ist wirklich die Mühe wert. Du wirst eine Tonne lernen. 61. Schattenmethode: Eine weitere sehr nützliche Methode zum Testen ist die Shadowing Methode. Es ist effektiv, wenn Ihr Prototyp über mehrere Stufen verteilt ist oder der Kunde verpflichtet, den Prototyp mitzunehmen. Diese Methode macht auch die Lösung für die tatsächlichen Geschäftsumgebungen und riel Kunden verfügbar. Aber dieses Mal ist ein Mitglied Ihres Testteams anwesend, das den Kunden tatsächlich mit dem Prototyp beschattet . Es gibt also etwas Raum, um tatsächlich mit dem Funktionieren der Lösung zu helfen, und daher muss der Prototyp selbst nicht so hohe Wiedergabetreue sein wie bei der Beobachtungsmethode. Die Art und Weise, wie wir dies tun, ist, dass wir zuerst einen Kunden angesprochen haben und ihn fragen, ob er an einem Prototyp-Test teilnehmen möchte und ihn dazu bringen, ein juristisches Dokument zu unterzeichnen, das uns die Einwilligung gibt. Dies kann auch mit uns selbst angegangen werden, die Kunden über eine Personalagentur rekrutieren und sich mit ihnen an einem bestimmten Ort und einem bestimmten Zeitpunkt treffen . Sobald wir den Kunden haben, können wir jetzt mit der Testbewertung beginnen, sicherstellen, dass wir den Kunden ordnungsgemäß an Bord bringen und ihnen mitteilen, dass wir den Prototyp testen und nicht den Prototyp, und dass es sich um ein Lösungskonzept handelt, so wird es Dinge geben, die nicht funktionieren, damit sie sich keine Sorgen machen, dass sie etwas gebrochen haben . Wir folgen dem Kunden im Grunde, wenn er die Phasen unseres Prototyps durchläuft und ihm die Möglichkeit gibt, ihn frei zu nutzen, ohne Einschränkungen und vor allem, um Fehler passieren zu können. Es ist kein Walking-Interview, daher müssen wir dem Kunden genügend Zeit einräumen, den Prototyp selbst zu verwenden und die richtigen Momente auszuwählen , um ein wenig tiefer in das zu graben, was funktioniert und was nicht. Es ist großartig, alles aufzuzeichnen, was für eine spätere Analyse gesagt wird. Eine GoPro-Kamera wird einen großartigen Job machen und dem Test mehr Glaubwürdigkeit verleihen. Video kann etwas sein, das wir später unserem Führungsteam zeigen können, damit sie ein vollständiges Verständnis darüber haben , wie der Prototyp vor Ort gemacht hat. Offensichtlich ist, wenn das Tragen einer Kamera schwierig oder überhaupt nicht machbar ist, wird ein Taschen-Audiorecorder genauso nützlich sein. Die Methode ist definitiv nützlich und bringt viele Einblicke. jedoch Shadowing dauertjedochdefinitiv länger, speziell bei komplexeren Prototypen. Daher können Sie möglicherweise mit weniger Kunden sprechen, dann mit anderen Methoden 62. Guerilla Interviews: diese Methode, es ist irgendwo zwischen der Beobachtung und der Schatten. Es ist im Grunde ein kurzes Interview, das uns erlaubt, mehr darüber zu erfahren, warum etwas für den Kunden nicht klar war. Bei der Arbeit mit dem Prototyp gibt es uns die Möglichkeit, dem vorliegenden Problem auf den Grund zu gehen. Es ist eine sehr gute, komplementäre Methode, um mit der Beobachtungsmethode zu verwenden. Sobald wir etwas beobachtet haben, auf das wir mehr Klarheit erhalten möchten, können wir sofort danach mit dem Kunden sprechen. Sie haben den Prototyp benutzt. Wie Sie sich erinnern, hatte jeder Prototyp eine entsprechende Liste von Fragen für jede Funktion. Daher wählen wir die richtige Frage, die sich auf das bezieht, was wir versuchen zu validieren. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um ein ausführliches Interview handelt. Wir werden nicht in der Lage sein, uns in das Gespräch einzutauchen und viel zu fragen. Warum Fragen Wir müssen es prägnant, relevant und kurz halten . Dieses Interview sollte nicht länger als 5 bis 10 Minuten dauern, wobei letztere eine Strecke ist. Schon jetzt gibt es eine Herausforderung, die man im Auge behalten muss. Es ist ein sehr kurzes Interview, und deshalb, wenn Sie es aufzeichnen und erhalten Kunden Zustimmung, es ist manchmal besiegt den Zweck von der Agilität dieser Methode. Versuchen Sie also zweifellos etwas von Wert, das später in unserer Analyse nützlich sein könnte, 63. Validation: eine andere Methode, die erheblich anders als das Angebot Herrenhaus ist. Aufgrund eines bestimmten Faktors. Es findet in einer Laborumgebung statt, nicht in dem echten Business-Öko-System, zu dem wir die Kunden einladen. Unsere Einrichtungen waren zusammen mit der Führungskraft und den Design-Teams. Wir können unsere Lösungen präsentieren und ihr Feedback sammeln. Diese Methode wird normalerweise verwendet, wenn wir mit einem Lösungsprototyp geben, der in Form eines Storyboards ist oder etwas, das zeigt, wie wir uns vorstellen, dass der Prototyp funktioniert, aber nicht wirklich physisch von den Kunden erlebt werden kann. Das bedeutet nicht, dass diese Methode den letzten Wert überhaupt nicht bringt. Es ist sehr relevant. Es erlaubt uns, zunächst zu kommunizieren, wie wir die Idee sehen, im wirklichen Leben mit sehr wenig Investitionen arbeiten und unsere Denkweise validieren. Zweitens ermöglicht es uns, eine Menge Feedback darüber zu erhalten, was funktioniert, was verbessert werden sollte, was veraltet ist. Darüber hinaus kann es eine verbrachte eine längere Zeit mit unseren Kunden, manchmal einen ganzen Tag, und haben eine sehr offene Diskussion über ihre Bedürfnisse über und darüber hinaus, weil wir mehr Zeit haben, wir kann nicht nur mehrere Prototypen analysieren, sondern auch die Kunden einladen, sie mit uns neu zu gestalten. Sie können ein wenig Prototyping zusammen mit dem Design-Team durchführen, um umfassend zu kommunizieren, wie sie sehen, wie die Lösung so funktioniert, wie Sie die Methode durchführen , ist Ihr erstes Geschenk, das gesamte Lösungskonzept für die Kunden und Antworten auf alle Fragen. Sobald alles klar ist. Jetzt ist es an der Zeit, die Fragen zu stellen. Sie haben Ihre Forschungsszenarien für jeden Prototyp, also gehen Sie sie nacheinander durch und versuchen, jede Funktion aus dem Prototyp zu validieren. Sobald dies geschehen ist, können Sie sich dann wieder vorstellen, wie die Lösung aussehen sollte, geben den Kunden die Möglichkeit, alles zu ändern, was sie wollen. Die Aufzeichnung der Bemühungen und der Erkenntnisse ist einfach, da Sie eine vollständig kontrollierte Umgebung, in der Sie sich befinden. Sie können Kameras, digitale Rekorder verwenden und Sie werden die Workshop-Ergebnisse auf dem Tisch haben, um übereinzustimmen. Es ist eine sehr leistungsfähige Methode der Validierung, da sie die Workshop-Teilnehmer auf eine sehr sinnvolle Weise 64. Liste von Empfehlungen: sobald Sie die Testmethoden in vollem Umfang verwendet und alle Ihre Prototypen validiert haben. Jetzt ist es an der Zeit, die Wichtigkeit der Features zu beurteilen, diejenigen, die veraltet sind und eine Liste erstellt haben, was für jeden Prototypverbessert werden muss , was für jeden Prototyp . Wir müssen auf unsere Prototyp-Bewertungs-Erlebniskarte zurückkommen und alle Testen Informationen, die wir gesammelt haben. Jetzt müssen wir uns jedes Feature ansehen und analysieren, was wir gelernt haben. Dies wird es uns ermöglichen, eine ordnungsgemäße Bewertung von jedem einzelnen vorzunehmen. Wir müssen alles auflisten, was wir über die einzelnen Funktionen gelernt haben, und was ist die empfohlene Verbesserung? Jedes Element außerhalb der Karte sollte mindestens eine Verbesserungsempfehlung haben, es sei denn, die Verbesserung beendet es vollständig. Nachdem dies analysiert und definiert wurde, können wir nun leicht beurteilen, ob unsere Annahmen zu diesem Element korrekt waren. Wo haben wir eine Fehlberechnung gemacht, in welchen Bereichen über Prototypen überhaupt Wert fehlt ? Diese Form der Synthese ist sehr nützlich, da sie uns nicht nur eine Liste aller Verbesserungen an unseren Lösungskonzepten gibt , sondern sie auch priorisiert, was unsere Kunden am meisten schätzen 65. Testen – Zusammenfassung: Dies schließt diesen BART aus dem Design-Thinking-Prozess. Ich würde dringend empfehlen, so viele Änderungen von Prototyping und Tests durchzuführen, die Machbar gestellt wurden . Denn alles, was in diesem Stadium überlebt, macht seinen Weg zur endgültigen Umsetzung. Lassen Sie uns zusammenfassen, was abgedeckt wurde. Wir haben die Prototypen genommen und ihre Basis im eigentlichen Business Eco System durchgesetzt . Wir haben mehrere Methoden aus dem Testen verwendet sowie richtige Forschungsszenarien definiert. Zu diesem Zweck haben wir die Feature-Qualität von jedem Prototyp bewertet und dann mit wirklich Kunden validiert , dass diese Phase für eine lange Zeit iteriert werden wird und es wird immer etwas zu verbessern geben. Die Einstellung, hier zu nehmen, ist beendet, nicht perfekt, unabhängig davon, wie viele Änderungen wir in der Lage waren, zu übernehmen. Wir nehmen die endgültige Liste der Empfehlungen und gehen zur Endphase des Design-Thinking-Prozesses über. nämlich Die Impact Delivery nimmtnämlichalle jetzt validierten Lösungen auf und setzt sie auf die Customer Experience Map zurück , die in der Kundenperspektive erstellt wurde. Staffeln Sie den Prozess ab, um die beiden B Customer Experience Map zu erstellen und noch mehr Informationen hinzuzufügen . Ich kann es kaum erwarten, Sie dort zu sehen 66. Auslieferung - Einführung: bevor wir das erforderliche Endergebnis aus dem Projekt liefern. Lassen Sie uns zunächst ein paar Fragen überprüfen, damit wir wissen, was zu erwarten ist, wer in diesem Stadium des Prozesses involviert sein sollte . In dieser Phase dreht sich alles um die endgültige Lieferung, und die meisten Arbeiten werden vom Design-Team durchgeführt. Wir müssen alles zusammenfassen, was wir gelernt haben und es in Juan prägnantes Bild setzen, so dass das Endergebnis, sowie der Weg nach vorne, leicht verständlich ist. Das Designteam übernimmt die Führung und liefert die Informationen an das Führungsteam. Es ist dann gemeinsame Anstrengungen, zusätzliche Informationen in den Mix zu setzen, wie Risikofaktoren im Zusammenhang mit der Implementierung und Wartung von neuen Lösungen, a k p. I Schicht, die uns durch den Prozess von der Überwachung der Leistung führen wird der Geschäftsziele sowie die Bereitschaft der Organisation. Wie viele Personen sollten sowohl auf dem Kundenstandort als auch im Designteam Teil des Projekts ? Das gesamte Designteam und das gesamte Führungsteam werden zu diesem Zeitpunkt benötigt. Der Prozess erfordert ein gutes Verständnis von bestehenden geschäftlichen Einschränkungen, um Risiken zu identifizieren. Das Tolle an dem Schritt, der dem ersten Schritt im Prozess ähnelt, ist, dass alles in unserer Kontrolle liegt. Aber es gibt einen großen zusätzlichen Vorteil. Wir verfügen nun über alle Informationen, die erforderlich sind, um die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Auswirkungen zu erzielen. Ich glaube, dies ist einer der aufregendsten Teile des Prozesses, da es alles miteinander verbindet und wir uns wirklich nah an der Implementierungsphase befinden. Wie viel Zeit wird benötigt, um die Ergebnisse zu liefern? Wir brauchen ungefähr 2 bis 3 Tage, um sich auf den abschließenden Workshop vorzubereiten, mit dem Führungsteam , das selbst arbeitet, sollte zwei Tage in einer komfortablen Art und Weise in Anspruch nehmen. Danach dauert die Auslieferung der Synthese und der Ergebnisse und die endgültige Karte für zwei B Customer Experience ca. 4 bis 5 Tage, wodurch das gesamte Projekt, wie in jeder Phase des Prozesses erwähnt, abgeschlossen wird. Dies kann auch auf einen einzigen Arbeitstag eingeengt werden. Wenn unser Geschäftsmodell oder der Aufprallbereich schlank ist und die Design-Artefakte konstant sind, hängen Sie an den Wänden, welche Art von Vorbereitung wird von den Teilnehmern benötigt? Die Vorbereitung, die vom Design-Team benötigt wird, ist, dass wir vollständig über den gesamten Prozess informiert werden müssen , haben ein sehr gutes Verständnis dessen, was während jedem Schritt passiert ist, so dass wir absolut sicher sind, wie wir in diesem Stadium angekommen sind. Es könnte einige schwierige Fragen geben, die durch den Raum fliegen, herausfordernd, wenn die Lösungen, die wir entwickelt haben, die bestmöglichen Lösungen sind. Schließlich sind wir gerade dabei, neue Produkte auf den Markt zu bringen und viel zu investieren. Ressource ist es braucht Mut und die Überzeugung, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben, und das ist der Schlüssel hier. Die Vorbereitung, die das Führungsteam benötigt, ist, dass das Führungsteam ihre Heimarbeit rund um die Lösungen erledigen sollte , die wir gemeinsam entwickelt haben und ein gründliches Verständnis dafür haben sollte, was nötig ist , um ihnen Wissen darüber zu geben und zu erhalten, wie ihre Organisation Reaktion auf den Prozess ist sehr wichtig, da es uns helfen wird, mawr Informationen auf der Karte zu setzen. Was sind die Ziele von den Aktivitäten? Das Hauptziel ist es, das gesamte Projekt zusammenzufassen und die Informationen zu verwenden, die die endgültigen zwei B Customer Experience Map geliefert wurden . Dies führt die Geschäftsleute durch den Implementierungs- und Wartungsprozess. Es ist ein sehr strategisches Dokument, das eine ordnungsgemäße Vorbereitung des Geschäfts auf die bevorstehende Wirkungermöglicht die bevorstehende Wirkung 67. Den gesamten Prozess neu: wir sind auf die letzte Stufe des Prozesses gekommen. Lassen Sie uns schnell überprüfen, was wir bisher getan haben und wie alles zusammenpasst. Geschäftshypothese. Wir haben mit einer breiten und spannenden Designvision begonnen, die die langfristige Motivation des Führungsteams definiert . Wir haben schnell geeignete, intelligentere Geschäftsziele verfolgt , um diese Vision der Realität näher zu bringen. Wir haben definiert, welche Stakeholder-Gruppe den größten Einfluss auf unsere Ziele hat und welche außerhalb der aktuellen Geschäftsaktivitäten sie beeinflussen. Dabei haben wir jede Aktivität bewertet und die Erlebniskarte der Geschäftshypothese erstellt . Das Endergebnis. Die Geschäftshypothese Experience Map Das zweite Element Kundenperspektive. Anschließend verwenden wir die Beschreibung der Stakeholder-Gruppe, um ein Rekrutierungsprofil zu erstellen. Wir haben alle Fragen aufgelistet, die wir beantworten müssen, um die Hypothese zu validieren und die geeigneten quantitativen und qualitativen Methoden aus der Feldforschung ausgewählt . Wir haben die Forschung mit den rekrutierten Kunden durchgeführt und die Geschäftshypothese validiert . Erstellen der Customer Experience-Karte im Prozess. Das Endergebnis waas die Anzeigen ist Customer Experience Map. Als nächstes war die Design-Herausforderung. Dann verwenden wir diese Karte, um die Design-Herausforderungen mit der fünffachen Methode zu definieren, und beschreiben sie in einer konsistenten Angelegenheit, die uns dann zur Priorisierung führte. Das Endergebnis war eine priorisierte Liste von konsequent strukturierten Design-Herausforderungen Ideation. Einmal priorisiert, haben wir uns der Erstellung von Lösungskonzepten für die wichtigsten Design-Herausforderungen zugewandt, indem wir verschiedene spannende Methoden der Ideenfindung verwenden. Dies führte uns zu mehreren Lösungen für jede der Design-Herausforderungen, die am Ende auch priorisiert wurden. Das Endergebnis war eine priorisierte Liste von konsequent strukturierten Lösungskonzepten, Prototyping. Wir haben die bestmöglichen Lösungen ausgewählt und sie in greifbare Prototypen verwandelt, indem wir verschiedene Methoden aus Rapid Prototyping und einige spannende Tools verwenden, die online verfügbar sind. Das Endergebnis waren die Lösungsprototypen, um das Zielerlebnis mit einer bestimmten Liste von Funktionen zu leben , die die Funktionen testen. Die Prototypen wurden in Bezug auf unsere Erlebniskarte bewertet und anschließend im Kundentest validiert . Sobald die Lösungen mit tatsächlichen Kunden getestet wurden einen tatsächlichen geschäftlichen Kontext, wurden sie ordnungsgemäß beschrieben. Was die Verbesserungen betrifft, war das Endergebnis eine Liste von Empfehlungen für jeden Lösungsprototyp Impact Delivery . Dies führt uns in die letzte Phase des Entwurfsprozesses, wo alle gesammelten Informationen es uns ermöglichen, uns auf die Marktumsetzung vorzubereiten . Das Endergebnis, die erwartete Customer Experience Map. 68. To-Be Erlebniskarte: keines der erstellten Konstruktionsartefakte ist veraltet. Sie alle spielen eine Rolle in dem Prozess und sind sinnvolle Schritte, um die Wirkung zu erzielen. In diesem Moment nehmen wir das, was wir im Verständnis des Design-Thinking-Prozesses gelernt haben, und kombinieren dies mit dem , was wir in den späteren Phasen identifiziert haben, nehmen wir die „Wie ist Customer Experience“ -Karte, die wir auf der Basis aus einer Recherche über das Ende der Kundenperspektive-Phase. Es wird die Grundlage für die Erstellung von der Customer Experience Karte bilden. Um es zu schaffen, jedoch alle Lösungen hinzufügen, müssen wir jedoch alle Lösungen hinzufügen,die wir Prototypen verbessert haben und die es so weit in den Prozess gebracht haben, ohne beendet zu werden. Wir haben jede ihrer Funktionen bereits aus der Perspektive des Kunden bewertet. Jetzt ist es an der Zeit, sie in die als Customer Experience Karte aufzunehmen und das, was wir bereits wissen, in das Bild aufzunehmen. Dies sollte eine ziemlich einfache Übung sein, da wir genau wissen, wie die Lösungen den Design-Herausforderungen entsprechen . Wir wissen, wie sich diese Herausforderungen auf die als Customer Experience Map beziehen. Schließlich war es diese Karte, die alles angefangen hat. Ich empfehle Ihnen, zuerst mit der horizontalen Achse zu beginnen, damit alle Lösungen gut an die umgebenden bestehenden Geschäftsaktivitäten ausgerichtet sind und innerhalb der entsprechenden Lebenszyklusphase begrenzt sind. Wurde dieser Ehemann vollbracht? Wir können die Köpfe der Einschätzung zuwenden. Wir haben die Lösungen mit Kunden getestet und wissen genau, was für die einzelnen Funktionen verbessert werden sollte , um das richtige Erlebnis zu bieten. Alles, was wir brauchen, ist, die Lösung anhand der bereits vorhandenen Prototyp-Beurteilungsinformationen zu bewerten. Dies sollte eine fundierte Entscheidung sein, die unsere neuen Erwartungen definieren wird. Nein, wir müssen nur die Punkte verbinden und sind Customer Experience. Die Karte ist fertig. Wir wissen, was Customer Experience, wo Sie durch die Implementierung der Test it-Lösungen erstellen möchten und wie es sich von dem Hintern unterscheidet, ist Customer Experience Map. Wenn es richtig gemacht wird, sollte ein deutlicher Unterschied zwischen den beiden Karten sichtbar sein. Insbesondere, wenn Sie überlappen, dass übereinander, einen Blick von der Zukunft aus der Perspektive des Kunden ist groß auf eine sehr starke Sicht zu haben, aber wir müssen jetzt schließen die Schleife und kommen Sie zurück zu unserem Geschäft. Immerhin sind dies die Leute, die für die Lieferung verantwortlich sein werden. In der Tat, nach der wir streben, werden wir zusätzliche Layer zu unserer Karte hinzufügen, damit wir uns eine strategische Ansicht ansehen können, was passieren muss und worauf wir uns ein Unternehmen vorbereiten sollten. 69. To-Be Erlebniskarte – Geschäftsziele: Nun, da wir die zu erfahrende Karte definiert haben und wir ein sehr gutes Verständnis von unseren Erwartungen haben, können wir nun weitere Informationen hinzufügen. Das erste Element, das ich der Karte als zusätzlicher Layer hinzufügen empfehle, ist ein Business-Ziel-Layer . Wie Sie sich erinnern, Dies ist das verbindliche Element zwischen der langfristigen Vision und der Stakeholder-Gruppe, die wir für das Projekt ausgewählt haben , so Erbrechen es in diesem Stadium wäre nicht klug. In der ersten Phase des Design-Thinking-Prozesses haben wir alle Business Gold aufgelistet, die für die Designvision relevant sind. Später haben wir diese Ziele priorisiert, um das zentrale Geschäftsziel zu finden, das auf die nächste Stufe gehen kann. Dies ist ein sehr spannender Moment, in dem wir auf die Liste zurückkommen und überprüfen können, welche zusätzlichen Ziele mit der Karte R two b Customer Experience beeinflusst wurden. Wir nehmen jedes Geschäftsziel ausgehend vom obersten und überprüfen, welches von den Aktivitäten sich auf das Ziel auswirkt . Wir bewerten die positiven Auswirkungen auf das Geschäft. Gehen Sehen wir uns ein Beispiel Ziel an, das wir für ein Restaurant-Beispiel identifiziert haben 20% Rabatt auf unseren aktuellen Kundenstamm aus jungen Menschen innerhalb von 12 Monaten nach der Tante aus dem Restaurant Design Thinking Project, das dem Restaurant-Management zugeordnet ist, das Führungsteam in der Vergangenheit durch Werbeaktivitäten weitere Kundengruppen erworben . Es richtet sich an junge Menschen, die den entscheidenden Teil der Gestaltung des Sehvermögens bildeten. Es wurde notiert und abgemeldet. Wir müssen jede Aktivität bewerten, um festzustellen, ob sie sich positiv auf das Ziel auswirkt . Im Wesentlichen versuchen wir, dem Bild hinzuzufügen, ist eine zusätzliche Dimension beim Betrachten jeder Aktivität auf der Karte. Aus der Perspektive der Geschäftszielerreichung wollen wir uns speziell auf die positiven Aspekte der Lieferung konzentrieren und zur Klarheit aus dem Bild empfehlen, die Aktivitäten, die das Geschäftsziel beeinflussen, in einem positive Art und Weise . Wenn Sie das Gefühl haben, die positiven und negativen Auswirkungen zu bewerten, gehen Sie direkt vor schließen Sie diese Informationen auch ein. Das bedeutet, dass einige Aktivitäten uns vielleicht näher an die Ziele bringen, während andere dagegen arbeiten könnten. Wenn wir das Gefühl haben, dass es tut, können wir das mit einem einfachen Symbol wie Plus und Minus zeigen. Wenn wir das Gefühl haben, dass dieser Ansatz zu einfach ist, können wir eine abwechslungsreichere Skalierung von Auswirkungen verwenden. Die Verwendung der Aufprallskala, die wir bereits so oft innerhalb des Prozesses abgedeckt haben, sollte ziemlich gut funktionieren . Null ist die Aktivität, die keine Auswirkungen auf das Geschäft hat. Gehe minus Will to plus eins. Diese Aktivität hat einige negative oder positive Auswirkungen auf das Ziel. Die minus zwei oder plus zwei Aktivitäten haben erhebliche negative oder positive Auswirkungen auf das Ziel. Die minus drei oder plus drei Aktivität hat einen enormen negativen oder positiven Einfluss auf das Gold. Ich würde dringend raten, das Einfache zu halten, um das Bild klar und verständlich für jeden zu halten , der es ansieht. Daher verwenden Sie die negative Folgenabschätzung sowie mehrere Ebenen der Impact Skala mit Vorsicht. Verwendung von Farbcodierung, um das optische Lesen zu erleichtern, könnte eine gute Idee sein. Sobald diese Übung für das Hauptziel des Unternehmens durchgeführt wurde, können wir dann die nachfolgenden Ziele aus der Liste nehmen und sie auch in das Bild aufnehmen . Dies in der Anzeige erstellt eine Heatmap, in der die Tätigkeitsbereiche mit den höchsten geschäftlichen Auswirkungen 70. To-Be Erlebniskarte - KPIs: Sobald die Ziele richtig bewertet und auf die Karte gesetzt wurden, ist es nun an der Zeit, die geeigneten Maßnahmen zu definieren, um sicherzustellen, dass ihre Erreichung ständig überwacht wird . Dieses Element außerhalb der Karte wird sehr oft als wichtige Leistungsindikatoren beschrieben. Kurz gesagt, KB Augen, es stellt unermesslichen Wert, den wir in der Lage sind, zu beurteilen ständig. Es stellt im Grunde ein wenig mawr Informationen und Kontext in das Geschäft. Lassen Sie uns ein Restaurant-Beispiel verwenden, um ein wenig mehr zu erklären. Lassen Sie uns eine kürzere Version vom Ziel nutzen, nämlich 20% Rabatt auf unseren aktuellen Kundenstamm, um innerhalb von 12 Monaten aus jungen Menschen zu bestehen. Der wichtigste messbare Punkt ist der Wert von 20%. Es ist jetzt unsere Aufgabe, so viele mögliche Wege zu finden, um zu messen, wie wir in Richtung dieses Wertes vorankommen . Darüber hinaus müssen wir vollständig verstehen, was es eigentlich bedeutet? 20%? Ist es relevant für die sozialen Medien oder die tatsächlichen jungen Leute, die durch die Restauranttür kommen ? Ist es die Anzahl der Schüler, die sich auf unserer Website anmelden, oder ist es eine Kombination aus ? Alles aus dem oben genannten? Das ist genau das, was wir beurteilen müssen. Stellen wir uns vor, dass unsere Strategie, diese Zahl zu erreichen, darin besteht, Social Media Werbeinhalte in Verbindung mit lokalen Influencern zu verwenden , sowie lokale Schulen zu unterstützen. Wenn dies die drei Hauptaktivitäten sind wie zu bewerten und zu messen, könnte Indikatoren Anzahl der Flaggen auf den Social-Media-Plattformen, wo der Werbeinhalt platziert wurde. Anzahl Off-Aktien der Werbeinhalte Nummer von Influencer-Post in Bezug auf Art Restaurant Angebot Anzahl von Influencers Inc Anzahl von Ansichten von der Influencer Inhalt Anzahl von Followern in sozialen Medien, Anzahl der Schulen in Zusammenarbeit, sowie Anzahl von Studenten, die sich auf unserer Restaurant-Website registrieren. Wie Sie sehen können, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, unseren Fortschritt zu messen. Jeder der oben genannten hat ein Potenzial, das Geschäft zu beeinflussen. Gehen Sie mit dem Angebot erwähnten drei Aktivitäten und es gibt eine Menge mehr, die wir generieren könnten. Es ist sehr wichtig zu verstehen, wie die vage identifizierten 20% in die entsprechenden KP-Augen unterteilt sind . Dies ist der erste Schritt in den Prozess der Schöpfung und um ehrlich zu sein, würde ich empfehlen, einfach die Indikatoren auf der Karte zu setzen und sie mit der entsprechenden Aktivität zu verbinden und das Geschäft zu gehen. Dies ist ein großer Sprung nach vorne, denn wir werden eine genaue Liste von Dingen haben, die wir messen wollen . Der Prozess der Messung ist der erste Schritt in eine bessere Zukunft. Der zweite Schritt besteht darin, ein gutes Verständnis davon zu haben, welche Art von Werten erwartet wurden, und diese ändern sich normalerweise im Laufe der Zeit und mit der Menge an Aktivitäten, die wir vor unseren Kunden gestellt haben . Dies ist das zusätzliche Element. Aber wir müssen für jeden von den vorhandenen Maßnahmen angeben, das Zeitintervall und die Häufigkeit, wie sich diese Dinge, die wir messen, verbessern. Sie müssen angemessen im Laufe der Zeit durchführen, damit wir das Geschäftsziel von 20% wird dann 12 Monate zu erreichen . Wir müssen sehen, was die Leistung auf einer täglichen, wöchentlichen und monatlichen Basis ist , damit wir wissen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Im Wesentlichen sollte jeder der KP I einen erforderlichen Leistungswert haben, den wir erreichen wollen. Es geht nicht nur darum, 100.000 Likes von unseren Werbeinhalten zu bekommen. Innerhalb von 12 Monaten wollen wir 1000 Likes pro Tag von 10 Beinen pro Tag innerhalb von 12 Monaten erreichen. Wir wollen, dass die Leistung Teig bekommt. Dies sind nur Beispielnummern, aber ich hoffe, Sie verstehen es. Es ist manchmal schwierig, diesen auf den Grund zu kommen und erfordert in der Regel, dass wir eine Erfolgsbilanz an Ort und Stelle haben . Die Leistung, die wir messen, könnte sich im Laufe der Zeit ändern , wie Weihnachtszeit Neujahrsauflösung , , Zeit, Sommerferien usw. Alle diese Ereignisse können ein anderes Ergebnis auslösen. Daher sollten wir die Leistung von einem bestimmten Indikator mit dem kontextuell angemessenen Zeitraum vergleichen . Im Interesse dieser Übung würde ich empfehlen, nur die Indikatoren für jede Aktivität zu setzen. Dies wird einen massiven Einfluss zu erzeugen, mit dem Peter Drucker einmal sagte: Wenn Sie es nicht messen können, können Sie es nicht verbessern. Lassen Sie uns messen, was wir erleben können. Verwenden Sie die Daten. Wir erfahren, wie wir die Ergebnisse im Laufe der Zeit verbessern können. 71. To-Be Erlebniskarte – Risiken: Wir sind in einer großartigen Position. Wir haben die zwei b Customer Experience Karte bereit. Wir wissen, welche Art von geschäftlichen Auswirkungen wir erwarten sollten, und vor allem verstehen wir voll und ganz, wie wir unsere Fortschritte auf diese Weise messen werden. Jetzt. Es ist an der Zeit, sich auf die Implementierung der neuen Lösungen und deren Wartung vorzubereiten . Das bedeutet, dass wir uns die potenziellen Gründe genau ansehen müssen, warum es nicht gelingen wird, sondern warum wir scheitern könnten, nämlich Risiken im Zusammenhang mit der Lösung zu identifizieren. Sowohl die Implementierung als auch die Wartung werden, sobald diese identifiziert wurden, sobald diese identifiziert wurden,nach Möglichkeiten suchen, sie zu mildern. Dies ist eine ziemlich einfache Übung mit dem Führungsteam zu tun, da ihre Tagesarbeit in der Regel um den Umgang mit potenziellen Risiken aufgebaut ist . Es ist gut, viele verschiedene Perspektiven unter Berücksichtigung verschiedener Bereiche außerhalb der Organisation zu haben , obwohl wir tun müssen, ist Liste so viele potenzielle Risiken für jede der erfahrenen Kartenaktivitäten möglich beurteilen . Offensichtlich wollen wir es mit den neuen Lösungen in Verbindung halten, da sie diejenigen sind, die implementiert werden müssen . jedoch Situationen geben, Es kannjedoch Situationen geben,in denen vorhandene Aktivitäten in der Karte angepasst werden müssen, damit die neuen Lösungen ordnungsgemäß funktionieren. Dies ist genau der Moment, in dem Sie das identifizieren können. Erstens identifizieren wir alle Risiken, die mit der Einführung einer bestimmten Lösung in den Markt verbunden sind. Was passieren könnte, was zu einem Scheitern dieses Prozesses führen könnte, könnte die Technologie verwendet wurde , um zu implementieren. Die Lösung könnte während unserer Implementierung veraltet sein. Wer könnte die Lösungsimplementierung beeinflussen und sie scheitern lassen? Vielleicht kommt unsere Konkurrenz mit einer ähnlichen Lösung. Vielleicht wird eine Gruppe von Kunden eine Menge posten. Negatives Feedback über die Art und Weise, wie wir uns der Implementierung nähern, ist der Zeitraum, den wir bei der Implementierung der Lösung vermeiden sollten. Vielleicht kommt ein Feiertag vor und es besteht die Gefahr, dass der Versandtermin fehlt. Gibt es Prozesse, die sich auf die Lösungen auswirken könnten? Implementierung kann die Art und Weise sein, wie wir die Lösung implementieren, andere Teile unseres Geschäfts schädigen , die für ihren Erfolg entscheidend sind. Dies sind die Fragen, die wir ehrlich beantworten müssen und versuchen, so viele Szenarien wie möglich zu finden. Ich weiß, es mag seltsam klingen, aber so planen wir das Beste und bereiten uns auf das Schlimmste vor. Zweitens identifizieren wir alle Risiken, die mit der Erfüllungsperiode der Lösung verbunden sind. Nachdem die Lösung implementiert ist, müssen wir sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert und dass wir auf mehrere Szenarien vorbereitet sind . Was kann passieren, wenn die Lösung einsatzbereit ist? Vielleicht werden wir überwältigt mit der Zahl von Neukunden und oder Servicequalität leidet. Wer könnte die Lösung beeinflussen, nachdem sie implementiert wurde? Vielleicht haben wir keine Ressourcen oder ein Teil unseres Teams landet krank. Gibt es irgendeinen Zeitpunkt, an dem wir während des Betriebs wirklich vorsichtig sein sollten? Vielleicht wird die Ferienzeit ah viel erwarteten Verkehr oder das Fehlen davon zu schaffen. Es gibt viele potenzielle Risiken im Zusammenhang mit der Wartung von der Lösung, die von Narben gestreckt. Ressource ist ineffiziente Prozesse, starker Wettbewerb , agile Disruptoren auf dem Markt. Wir müssen alle Risiken auflisten, mit denen wir einhergehen können. Sobald wir alle Risiken aufgelistet haben, die mit der Implementierung und Wartung verbunden sind, könnten wir an einen sehr beängstigenden Ort kommen. Schließlich gibt es eine Menge Dinge, die schief gehen könnten. Deshalb müssen wir handeln und die identifizierten Risiken abschwächen. Es gibt ein großartiges Werkzeug zur Risikominderung, das einen sehr strukturierten Ansatz ermöglicht. Das Modell heißt Eric. Es ist um die folgenden Elemente gebaut e steht für eliminieren. Dies bedeutet, dass der erste Schritt bei der Risikominderung der Versuch ist, diese vollständig zu beseitigen . Gibt es etwas, was wir tun können, um sicherzustellen, dass sich das Risiko in keiner Weise , Form oder Form manifestiert , ? Wenn es so ist, sollten wir so viele Ideen wie möglich setzen R steht für Reduce. Dies bedeutet, dass der zweite Schritt bei der Risikominderung der Versuch ist, sie zu reduzieren. Wir können alle Aktivitäten auflisten, die bei der Risikominderung helfen können. Gibt es irgendetwas, was wir tun können, um die Auswirkungen zu minimieren? Wenn das Risiko tatsächlich Gestalt annimmt, können wir den negativen Effekt reduzieren? Wenn ja, gibt es Maßnahmen zur Risikominderung, die wir für die von uns identifizierten Risiken zusammengestellt haben. Ich steht für Informieren. Dies bedeutet, dass der dritte Schritt bei der Risikominderung darin besteht, angemessene Informationen über das vorhandene und tragfähige Risiko bereitzustellen. Wennbeispielsweise einer der oben genannten Schritte nicht durchführbar oder möglich ist, beispielsweise einer der oben genannten Schritte nicht durchführbar oder möglich ist, können wir das Risiko weder beseitigen noch seine Wirkung verringern. Wir müssen sicherstellen, dass wir die richtigen Informationen im richtigen Kontext zur Verfügung stellen, um alle über sein Potenzial zu informieren . C steht für Kontrolle. Das bedeutet, dass wir, wenn wir alle oben genannten Schritte behandelt haben, tatsächlich ein gutes Verständnis für die Risiken haben, die wir identifiziert haben, und wir kontrollieren sie. Ich schlage vor, für jedes Risiko mindestens eine Aktivität hinzuzufügen, beginnend mit dem Eliminierungsversuch, wann immer möglich mit den entsprechenden Informationen zu beenden . Dies sollte keine überwältigende Aufgabe für das Führungsteam sein. Wir versuchen nur, wenigstens eine Möglichkeit zu haben, mit dem Risiko umzugehen, wenn es eintritt. 72. To-Be Erlebniskarte - Change Management: gibt es ein letztes Element aus der Lieferung, die wir brauchen, um die Bereitschaft der Organisation zu decken . Es gibt einige Herausforderungen, die ihren Weg gehen, um die geschäftlichen Auswirkungen zu erzielen, die sie benötigen, um angemessene Unterstützung zu bieten, um ein erstaunliches Kundenerlebnis zu schaffen. Wir hoffen, diese Schicht aus dem Kundenerlebnis von zwei B liefern zu können. Karte basiert auf dem hinteren Knochen aus den Diskussionen, die wir bereits hatten. Wir müssen sie nur in ein paar Sätzen für jede der neuen Lösungen zusammenfassen. Dies sind auch Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, aber dieses Mal betrachten wir nur die Organisation selbst. Wir können die Aufschlüsselung verwenden waren bereits vertraut von Kunst Lieferung Leichtigkeit, Analys sagt. Wir haben im Lösungskonzept Teil des Design-Thinking-Prozesses abgedeckt. Die erste 1 ist physikalische Beschränkungen. Wird bei der Erstellung der Lösung eine Änderung eines Gebäudelayouts erforderlich sein? Würde es viel Geld für Investitionen in die Infrastruktur brauchen? Was muss die Organisation Ressourcen für den Kauf von neuen Geräten oder Fahrzeugen zuweisen? Das zweite Element sind menschliche Zwänge. Wird die Schaffung der Lösung viel Humanressourcen erfordern, ist es notwendig, mehr Personal zu rekrutieren oder zu schulen? Die 3. 1 ist organisatorische Zwänge. Wird die Erstellung der Lösung viel Change Management erfordern? Wird es die Verfahren der Unternehmen beeinflussen? Und ist das Unternehmen bereit, gestört zu werden? Wir haben diese Fragen verwendet, um die Machbarkeit einer bestimmten Lösung zu beurteilen. Diesmal müssen wir Antworten auf den Tisch bringen. Aber die Fragen bilden immer noch einen großartigen Rahmen, um unsere Gedanken für jeden von den neuen Aktivitäten zu strukturieren , oder diejenigen, die viel Einfluss auf Geschäftsziele zeigen oder viele Risiken haben mit, ähm, sollten wir beurteilen, ob die drei nach Erwähnung Bereiche alle erforderlichen Maßnahmen haben. Wenn es etwas gibt, das wir innerhalb der Organisation ansprechen müssen, ist die menschliche Ressource System-Updates oder physische Einschränkungen. Wir sollten genau sagen, was für unser Restaurant-Beispiel passieren muss. Ich würde mir die folgenden möglichen Maßnahmen vorstellen, die angegangen werden müssen, damit die Lösungen richtig funktionieren und die Organisation nicht überwältigen. Die 1. 1 wäre neue Kellnerpersonal muss rekrutiert werden. Tante auf Bord des Kellnerpersonals muss richtig geschult werden. Ein neues System zur Bearbeitung aller neun Aufträge erfordert ein Update aus dem technologischen Stack. Lösungen zu pflegen, sind zusätzliche I t re Quellen erforderlich. Zusätzliche Social-Media-Manager müssen rekrutiert und an Bord. Kommunikationstraining sollte im Restaurant für jede Abteilung stattfinden. Neue Restaurantmöbel müssen zur Verfügung gestellt werden. Ein vorhandenes Mobiliar sollte renoviert werden. wird ein zusätzlicher Stagingbereich benötigt und gestaltet und erstellt. Eine Neugestaltung des Grundrisses des Restaurants wird erforderlich sein und viele, viele mehr. ist die Liste der Aktionen, die einen besseren Einblick in die Vorbereitung auf die Implementierung und Wartung neuer Lösungen geben Entscheidendist die Liste der Aktionen, die einen besseren Einblick in die Vorbereitung auf die Implementierung und Wartung neuer Lösungen geben. In diesem Stadium gibt es ein paar Gründe. Erstens zeigt es dem Führungsteam, was die Veränderung innerhalb der Organisation benötigt, um den neuen Wert zu liefern. Zweitens bringt es ein greifbares Gefühl in den gesamten Designprozess. Es ist die nächste Lieferung, die wir bekommen, bevor es tatsächlich passiert. Es verwandelt die beiden B Customer Experience Map in etwas, das die Organisation wirklich beeinflusst . 73. Impact: haben wir unser endgültiges Ziel erreicht und haben ein sehr gutes Verständnis dafür, was jetzt geschehen muss , um die Designvision in die Realität umzusetzen. Wir haben damit begonnen, die beiden B Customer Experience Map zu erstellen und durch neue Lösungen zu erreichen und die Auswirkungen, die diese auch auf die Kunden haben werden, zu bewerten. Fragte die Quintessenz. Dann fügen wir wichtige neue Informationen in den Mix ein, so dass das Führungsteam die Komplexität von ihren Zielen erfassen und sicherstellen kann, dass wir genau wissen , welche Art von Indikatoren gemessen werden sollten und wie. Danach haben wir eine Seele aufgenommen, sie Liste der möglichen Implementierungs- und Wartungsrisiken, auf die wir vorbereitet sein sollten , damit wir erfolgreich sind, welcher Van wiederum abgemildert wurde. Mit dem Eric Modell des Risikomanagements. Wir haben alles fertig gemacht und die Informationen über Änderungen hinzugefügt, die im Unternehmen vorgenommen werden müssen, um den neuen Kundenerlebnissen gerecht zu werden, die versucht haben, zu liefern. Dies schließt diesen Teil des Design-Thinking-Prozesses ab und ist auch der ultimative Schritt auf unserer Reise. Wir haben jeden Aspekt abgedeckt und keinen Stein unversucht gelassen. Es war eine spannende Reise, aber es ist noch nicht vorbei. Ich freue mich darauf, Sie im nächsten Kapitel zu sehen, wo wir diskutieren, wie wir unsere Erfahrungen gemeinsam fortsetzen und noch mehr Wert bringen können. Ich kann es kaum erwarten, dich dort zu sehen. 74. Schlussgedanken: Was für eine Reise das gewesen ist, haben wir überhaupt abgedeckt. Wir begannen mit einer langfristigen Designvision und sind nun mit einem sehr detaillierten Plan für seine Ausführung überlassen. Wir haben viel Zeit mit unseren Kunden verbracht, um zu versuchen, entweder in ihre Schuhe zu kommen oder ein nicht ist Brandley Gespräch direkt mit ihnen zu führen, um herauszufinden, was sie fühlen und wie sie die Welt um sie herum interpretieren. Wir haben alle Fragen darüber behandelt, wie lange alles dauert und wer in jeder Phase des Prozesses involviert sein sollte . Sie verfügen über alle notwendigen Tools, um Ihre eigenen Projekte jetzt und darüber hinaus auszuführen, dass Sie jetzt den deterministischen Weg von der Prozessbereitstellung vollständig verstehen. Das bedeutet, dass Sie jetzt in der Lage sind, den Prozess an alle Bedürfnisse und Wünsche anzupassen, und mit der richtigen Menge an Erfahrung, die Sie sammeln. Mit jedem neuen Projekt werden Sie mawr und Mawr in der Lage, Ihre Auswirkungen auf die Welt um Sie herum zu erzielen. Ich bin wirklich froh, dass du hier bei mir warst und dass du deine Zeit verbracht hast. Ich schätze Zeit sehr, und das bedeutet mir sehr viel. Schließlich gehen wir einmal um diesen Ort herum, und da Sie sich entschieden haben, diese Zeit mit mir zu verbringen, bin ich wirklich dankbar. Ich würde gerne denken, dass dies kein Abschied ist, sondern nur ein Anfang unserer gemeinsamen Erfahrung. Ich habe ein Facebook eingerichtet und in Gruppen verlinkt, in denen wir Einblicke darüber teilen können, welche Herausforderungen Sie in Ihrem Designprozess haben welche Art von Tools Sie täglich verwenden möchten und wie Sie andere inspirieren, zu liefern. Außerdem würde ich gerne Ihr Feedback darüber hören, was Ihrer Meinung nach in diesem Kurs verbessert werden sollte . Und welche Art von Inhalt fehlt? Was findest du sonst noch? Interessant? Ich werde mehr Kurse auf dem Weg haben, und ich werde tief die Geschwindigkeit zurück nutzen, um ihren Inhalt anzupassen. Ich werde einige nützliche Bänder abdecken und alle Fragen beantworten, die Sie über Design, Denken, Benutzererfahrung, Design, visuelles Design und sogar Konzeptteil sowie wie alles zusammenpasst. Ein begeisterter Reisender, Fotograf, Filmemacher und ein Spiel fühlen sich frei, über Ihre Hobbys und Leidenschaften zu sprechen. Ich würde gerne von ihnen hören und wer weiß, vielleicht können wir uns irgendwo in der Zukunft an einem entfernten Ort treffen, wo die wahren Designhelden wohnen. Ach, lass Ruhe und Ehre ab. Nochmals vielen Dank für das Einstimmen. Und ich hoffe wirklich, Sie bald zu sehen. Vielen Dank.