Design Thinking: So verwendest du kreative Problemlösung für ein besseres Design

1. Einführung: Aber ich verstehe Design Thinking, es erlaubt Ihnen, Ihren Designprozess zu erhöhen und ermöglicht es Ihnen, eine ganze Reihe von Problemen zu lösen, die Sie nie für möglich gehalten hatten, mit dem, was Sie heute bereits wissen. Hallo, da. Mein Name ist Andy Budd und ich bin ein UX-Designer, der Geschäftsführer einer Designagentur geworden ist. Ich führe Konferenzen, ich führe Veranstaltungen, ich führe Workshops und heute lernen wir das Design Thinking kennen. Design Thinking ist Ansatz, um eine ganze Reihe von Problemen mit Design zu lösen. Ich denke, die besten Designer der Welt haben nicht nur eine Möglichkeit, Probleme zu lösen, sondern ich habe ein ganzes Toolkit, auf das ich zurückgreifen kann. Ich werde Ihnen einige meiner Lieblingswerkzeuge und -techniken vorstellen. Dann führe ich Sie durch die vier Phasen des Design-Thinking-Prozesses. Ich denke, wenn Sie Designer sind, ob Junior oder Senior, mit einem Grafikdesigner oder einem UX-Designer oder Service-Designer, den Design-Thinking-Prozess verstehen, können Sie noch mehr Wert aus Ihrer Karriere gewinnen, und ermöglicht es Ihnen, eine ganze Reihe von Problemen zu lösen. Ob es Probleme mit Schnittstellen, ob es ein Problem mit kognitiven Diensten ist, mit Problemen von Produkten. Design Thinking ist eine großartige Möglichkeit, um uns zu helfen Probleme zu lösen und die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Ich freue mich sehr darauf, die nächsten fünf oder sechs Lektionen mit Ihnen zu verbringen die Internets of Design Thinking zu erkunden. Lasst uns los. 2. Was ist Design Thinking?: Design Thinking ist ein Prozess zur kreativen Problemlösung, untersucht effektiv, wie Designer traditionelle Designprobleme lösen, aber dann Anwendung dieses Prozesses auf vielleicht etwas ungewöhnliche, nicht-traditionelle Geschäfts- oder Service-Design-Probleme. Zum Beispiel denken Sie vielleicht nicht unbedingt, dass die Entwicklung einer neuen Geschäftsidee ein Designproblem ist, sondern im Wesentlichen. Im Wesentlichen erschaffen Sie etwas Neues, Sie bringen etwas in die Welt, das noch nie existiert hat, und so haben Sie einen Prozess, um dies zu tun, zu verstehen, woher Sie Inspiration bekommen, zu verstehen, dass Sie das richtige Geschäft zu machen, das erfolgreich sein wird, ist ein Designprozess. Design Denken ist darüber, wie Sie Ihre Design-Fähigkeiten verwenden können, um vielleicht etwas ungewöhnlichere Design-Probleme zu lösen. Design Thinking ist eigentlich etwas, das relativ gut etabliert ist, was ironisch ist, weil es tatsächlich besser in Sitzungsräumen etabliert sein könnte und sich in Designstudios befindet. Eigentlich gibt es in Designstudios viel Besorgnis darüber, ob Design Thinking eigentlich eine neue Sache ist. Gibt es es es? Tut es nicht? Bietet es Wert? Das ist es, worüber wir heute reden wollen. Warum ist Design Thinking effektiv? Es ermöglicht Ihnen, einem ziemlich gut etablierten Prozess zu folgen. Es bricht Sie aus Ihrem aktuellen Denken heraus und ermöglicht Ihnen, kreativer zu sein und es hilft Ihnen, strategischer zu denken. Wie sieht Design Thinking eigentlich aus? Meine Definition von Design Thinking ist, dass es im Grunde eine Kombination von drei Dingen ist: entführendes Denken, also wie Designer darüber nachdenken, Probleme zu lösen, visuelles Denken, so wie Sie dann die Informationen erfassen und visualisieren Sie es in einer sinnvollen Weise und spielen Sie es zurück und dann die Verwendung von gängigen Design-Tools, um ungewöhnliche Probleme zu lösen. Zunächst einmal werde ich ein wenig darüber eingehen, was entführtes Denken ist. Letztendlich gibt es drei Denkweisen: Es gibt entführend, es gibt induktiv und es gibt deduktiv. Deduktive Argumentation ist der Modus, den die meisten Menschen nehmen. Sie kommen mit einer Hypothese, testen sie in der realen Welt und dann sagt Ihnen dieser Test, ob diese Hypothese wahr oder falsch ist. Dies ist eigentlich eine sehr logische Herangehensweise an das Denken. Es ist der Ansatz, den Sie oft bei Entwicklern sehr häufig finden, also sind sie sehr daran, eine Idee zu entwickeln, im Code zu testen, zu sehen, ob es funktioniert und weitergeht. Sie haben dann induktive Argumentation. Induktives Denken schaltet die Dinge um. Eigentlich mit induktivem Denken beginnen Sie mit einer Reihe von Recherchen, Sie verstehen Statistiken, Sie verstehen Zahlen, und dann sollten Sie wie zurück füllen und eine Lösung finden, die auf Ihren Erkenntnissen basiert. Auch hier ist induktive Argumentation ein ziemlich häufiges Modell im Geschäft, oft Boards und vielleicht Manager haben diesen induktiven Argumentationsprozess. Entführendes Denken ist ein Hauptweg, mit dem Designer Probleme lösen können. Designer haben oft sehr wenig Informationen, also müssen Sie diese großen Gedankensprünge machen , um zu versuchen und Lösungen zu finden, um Probleme wirklich schlecht zu definieren. Das ist eine entführerische Begründung. Was ich in den meisten Unternehmen finde, ist, dass sie viele deduktive Begründer haben, sie haben viele induktive Begründer, aber sie haben oft nicht so viele entführerische Begründer. Wenn Sie Designer und diesen dominanten Denkmodus ins Geschäft bringen , erhalten Sie einen anderen Blickwinkel und eine andere Art, Probleme zu lösen. Ich denke, es wäre sehr mächtig. Abduktive Argumentation ist eigentlich der Modus , den viele Ärzte verwenden, wenn sie versuchen, Symptome zu diagnostizieren. Sie haben nicht alle Informationen, aber sie stellen viele Fragen, die Muster bilden. Es ist auch der Modus, den viele TV-Detektive verwenden. Es gibt eine falsche Bezeichnung, dass Sherlock Holmes zum Beispiel ein deduktiver Grund war. Es ist eigentlich ein entführender Grund, alle diese kleinen Fäden zusammenzuziehen, sie hormonelle Wand setzen und versuchen, die Muster zu erkennen, die logischen Sprünge, die Ihnen helfen, das Problem zu lösen. Eigentlich scherze ich manchmal, dass die besten Designdenker sich mit all diesen Informationen umgeben, all diesen Signalen, der Schreibtisch ist wirklich chaotisch, die Welt ist wirklich chaotisch, so sehr es ist, als wäre ein Mord passiert. Wenn Sie Designer haben, die voll von all diesen Informationen sind, ist es ein wirklich guter Indikator, dass sie entführerische Argumentation verwenden. Wenn Sie einen super aufgeräumten Arbeitsplatz haben, sind sie vielleicht deduktiver oder induktiver Vernunft. Ein weiterer Aspekt des Designdenkens ist die Verwendung von visuellem Denken. Viel Zeit im modernen Geschäftsleben, jeder sitzt rund um den Sitzungssaal, jeder hat Gespräche, Leute schreiben Dinge in Worten auf. Aber oft ist es wirklich üblich, aus einem Meeting zu kommen, zu denken, dass jeder auf der gleichen Seite ist, aber eigentlich hat jeder eine andere Perspektive im Kopf, was entschieden wurde. Eine der Kräfte des visuellen Denkens ist es, diese Dinge aus den Köpfen der Menschen zu nehmen und sie in einen physischen Raum zu bringen, damit die Menschen verstehen können. Es könnte sein, Skizzennotizen zu schreiben, es könnte tun Design-Spiele, aber im Grunde ist es, diese Ideen aus den Köpfen der Menschen zu bekommen. Was ich dazu neige, ist, wenn du das tust, wenn du diese Ideen schnell aus den Köpfen der Leute herumkommst, dann sitzt jeder herum und geht, Nein, das ist eigentlich nicht das, was ich dachte. Ich meinte etwas anderes. Da Sie diese wirklich peinlichen Situationen vermeiden können, wenn Sie ein Designer sind, dass Sie vielleicht erst Monate später herausfinden, dass das, was Sie entworfen haben , nicht ganz das ist, was erwartet wurde, weil es nicht richtig kommuniziert wurde. Visuelles Denken ist ein wirksames Werkzeug, um Ideen konkret zu machen. Visuals sind wirklich einfache Möglichkeit, Menschen ein Problem sehr schnell verstehen zu lassen. Sie führen zu einem gemeinsamen Verständnis, das für Designer wirklich wichtig ist. Selbst wenn Sie alleine arbeiten, , Dinge zu visualisieren, so schnell wie möglich aus dem Kopf unglaublich mächtig sein, Dinge zu visualisieren, so schnell wie möglich aus dem Kopfzu kommen. Selbst wenn Sie Solo-Designer sind, würde ich empfehlen, einen visualisierten Ansatz zu verfolgen. Wenn Sie mehr über Visualisierung erfahren möchten, gibt es einen erstaunlichen Autor namens David Sibbet von Growth Partners. Er hat eine ganze Menge Bücher über Infovis, Datenvisualisierung und visuelle Arbeit Shopping usw. geschrieben , daher empfehle ich Ihnen, seine Sachen zu überprüfen. Der letzte Aspekt, Design Thinking, war die Verwendung von gemeinsamen Design-Tools. Nun gibt es Tonnen und Tonnen von Tools, die Designer jeden Tag verwenden, wie ich sagte, um UI-Probleme zu lösen. Aber diese Werkzeuge haben etwas optimiert, können verwendet werden, um eine ganze Reihe oder Klasse von verschiedenen Arten von Problemen zu lösen. Dies könnte einfache Dinge von Empathie-Karten sein, oder das Erstellen eines Aufzugsfelds für Ihr Problem, einige komplexere Forschungstechniken. Einige meiner Lieblings-Design-Tools sind eigentlich Workshop-Übungen. Wenn Sie ein wirklich schnelles Verständnis davon bekommen können, was im Voraus entworfen werden muss, macht es Ihr Leben viel einfacher, wie Sie weitermachen, so dass Sie keine Fehler machen. Es gibt all diese Klasse von Workshop-Übungen, die Design-Spiele oder Brettspiele oder Executive-Spiele genannt werden. Kleine Techniken, können Sie zu Workshops oder Meetings nehmen, um sie weniger um Meinungsargumente und Kämpfe mit Boxen zu machen sie weniger um Meinungsargumente und Kämpfe und tatsächlich alle auf ein gleichmäßiges Spielfeld zu bringen. Eine große Ressource dafür ist ein Buch namens Gamestorming von Dave Gray und Sonny Brown. Es gibt ein weiteres Buch namens Innovation Games, auch von Luke Hohmann. Dies sind großartige Quellen, um Listen aller Arten von Design-Tools zu finden. Eines der Dinge, die ich denke, ist ein großartiger Designer zu sein, es ist wirklich einfach, ein oder zwei Werkzeuge auszuwählen und sich fast wie eine Krücke darauf zu stützen. Aber eigentlich ist der beste Designer, eine Toolbox von Werkzeugen zu erstellen. Eine der wirklichen Fähigkeiten, ein großartiger Designer und ein großartiger Designdenker zu sein , ist zu wissen, welches Werkzeug wann verwendet werden soll. Es gibt keine wirklich einfache Möglichkeit, dies zu beschreiben, alles, was aus Übung und Erfahrung beim Ausführen von Workshops, Laufsitzungen, beim Ausführen von Design-Thinking-Aktivitäten kommt , und im Moment herauszufinden, was die richtige Werkzeug, um das Problem zu lösen, mit dem wir versuchen, konfrontiert zu werden. Ein großer Teil des Designdenkens ist Haltungen. Designer haben eine einzigartige Reihe von Einstellungen die über viele Jahre geschliffen wurden und ideal für die Lösung von Designproblemen sind. Aber tatsächlich, wenn Sie diese Einstellungen in das tägliche Geschäftsleben bringen, können Sie eine ganze andere Klasse von Problemen als auch dienen. Einige der Einstellungen sind: zeigen statt zu erzählen. Auch hier geht es auf die Datenvisualisierung zurück. Es ist wirklich einfach für uns, auf Worte zurückzugreifen und diese Meinungskämpfe zu führen. Aber eigentlich ist es viel einfacher, etwas zu erstellen und zu testen und zu sehen, ob es funktioniert, anstatt nur darüber zu reden. Es gibt einen Fokus, den Designer auf menschliche Werte haben, Designer sind wirklich gut darin, Menschen und Benutzer und Menschen in den Mittelpunkt des Problems zu stellen und Empathie zu verwenden, um das Problem zu lösen, also konzentrieren sich auf menschliche Werte ist eine wirklich wichtige -Werkzeug. Designer sind auch wirklich gut in der Herstellung Klarheit. Hier kommt wieder ein Teil der Visualisierung ins Spiel. So Probleme zu verstehen und sie einer Gruppe von Menschen wiederzugeben , bekommt schnell Klarheit über dieses Problem. Designer lieben es zu experimentieren. Experimentieren ist ein wichtiger Teil der Toolbox des Designers, also ist das eine starke Einstellung. Auch eine Achtsamkeit des Prozesses zu haben. Es ist erstaunlich, wie viele massive Unternehmen auf der ganzen Welt keine formalen Prozesse haben, um einige dieser Probleme zu lösen Daher ist es wirklich nützlich, Designer einzubringen und eine Achtsamkeit ihres Prozesses zu haben . Eines der Dinge, die ich denke, dass es so gut an Design ist, ist, dass sie eine Neigung zum Handeln haben. Auch in traditionellen Designs könnte es sein, UI-Elemente zu skizzieren oder zu entwerfen. Aber vielleicht könnte es in einem konzeptionellen Sinne gehen und Geschäftsmodell-Leinwände oder Prototyping erstellen , wie es sich anfühlt, ein Tool oder einen Service zu verwenden. Schließlich sind Designer großartig in der Zusammenarbeit. Während viele Geschäftseinheiten in ihren Silos sitzen und nicht notwendigerweise miteinander reden, ist Design ein großartiger Anziehungsprozess. Diese Idee der radikalen Zusammenarbeit ist eine wirklich Schlüsseleinstellung, denke ich, Designer bringen an den Tisch. In der nächsten Reihe von Videos werde ich Ihnen beibringen, wie Sie jedes dieser drei Werkzeuge, entführendes Denken, visuelles Denken und gemeinsame Design-Tools verwenden können , um den Design-Thinking-Prozess zu implementieren. Der Design-Thinking-Prozess besteht aus vier Phasen: das Problem verstehen, das verwenden, um herauszufinden, was die Probleme sind, das Problem neu zu denken und das Problem neu zu gestalten, eine Vielzahl möglicher Lösungen zu schaffen durch Ideenfindung und dann Testen dieser Lösungen durch Prototyping und Implementierung. Im Laufe der nächsten vier Lektionen werden wir in jede einzelne dieser Lektionen genauer eintauchen. Nun werde ich in den nächsten Episoden ein paar Beispiele verwenden , um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Sie Design Thinking verwenden können. Hoffentlich wird das Sie davon überzeugen, dass Design Thinking ein Ansatz ist , mit dem Sie eine ganze Reihe verschiedener Probleme lösen können. Was ich vorschlagen werde, ist, dass du darüber nachdenkst, du das letzte Mal ein Geschenk von einem Freund erhalten hast, oder das letzte Mal, als du ein Geschenk gegeben hast. Was hat dir an diesem Prozess gefallen? Was war interessant? Was würde das Leben oder was Sie glücklich gemacht? Was war frustrierend? Was wir tun werden, ist, dass wir das als eine Methode verwenden, um den Design-Thinking-Prozess zu verwenden , um den Geschenk-Prozess für jemanden in Ihrem Leben neu zu erfinden, vielleicht Ihr Freund, Ihr Partner, Ihre Kinder, was haben Sie. Das machen wir in den nächsten paar Sitzungen. 3. Verständnis des Problems: Die erste Phase des Design-Thinking-Prozesses ist das Verständnis des Problems. Es ist ein Entdeckungsprozess, denn Sie müssen das Problem wirklich gründlich verstehen bevor Sie vernünftige Lösungen finden können. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, potenzielle Kunden, potenzielle Nutzer in Ihre Forschung einzubeziehen . Jetzt denken viele Designer, dass sie benutzerzentriert sind, aber tatsächlich würden Sie erstaunt sein, wie selten Designer wirklich gehen und mit den Menschen sprechen, die ihre Produkte im Alltag verwenden werden . Oft, besonders in großen Organisationen, sprechen das vielleicht das Verkaufsteam oder das Telefon-Support-Team jeden Tag mit Menschen. Eine der wichtigsten Fähigkeiten ist nicht nur zu fragen, was die Menschen wollen, Menschen wirklich gießen Richter des zukünftigen Verhaltens. Wenn du jemanden fragst, was er denkt oder was er will, gibt es eine wirklich gute Chance, dass er dir sagen wird, was er hören will, denn wir wollen nett zu den Menschen sein, also willst du dir helfen. Eigentlich anstatt nur Leute nach ihrer Meinung zu fragen, werden wirklich gute Forscher ihr Verhalten betrachten. Vielleicht vergangene Verhaltensweisen und Indikatoren für zukünftiges Verhalten verstehen. Oder vielleicht einfach rumsitzen und beobachten, was die Leute gerade tun. Ein klassisches Beispiel ist, wenn Sie versuchen zu verstehen, was mit einer bestehenden Website falsch ist, anstatt nur auf Feedback zu schauen, die Sie von Kunden erhalten haben, vielleicht auf einige ihrer Sitzungen springen und tatsächlich sehen, was sie sind tun und beobachten, womit sie kämpfen. Ich war in unzähligen Usability-Test-Bewertungen, bei denen ich am Ende der Sitzung die Leute gefragt habe, was sie dachten. Sie dachten, ja, dieses Produkt oder dieser Service ist wirklich einfach zu bedienen, aber tatsächlich während der Sitzung sahen wir ihnen zu kämpfen, grundlegend und bei manchen Gelegenheiten sogar nicht, um die Aufgabe zu erfüllen. Das Verständnis der Bedürfnisse und Motivationen der Nutzer ist sehr wichtig. Stellen wir uns für eine Sekunde vor, dass Sie ein neues Geschäft erstellen, vielleicht einen Freund oder Verwandten, oder vielleicht sogar selbst entschieden haben, dass Sie in das Lebensmittelgeschäft einsteigen wollen. Es wäre einfach, nur mit dem Kochen zu beginnen und zu sehen, wie es geht, aber eigentlich möchten Sie vielleicht ein bisschen Forschung machen. Vielleicht möchten Sie verstehen, wo die besten Orte für die Gründung Ihres Unternehmens sind. Sie werden ein kleines Geschäft eröffnen, Sie können einen Stall eröffnen, Sie möchten vielleicht gehen und verstehen, wo der Fußfluss und der Verkehr ist. Vielleicht möchten Sie in Nachbarschaften gehen, wenn Sie darüber nachdenken, ein Geschäft in einer bestimmten Nachbarschaft zu gründen und fragen, was die Dinge sind, die Menschen gerne essen, was sie nicht mögen, was die Einrichtungen in der Nähe sind. Ähnlich, wenn Sie versuchen, eine neue App zu erstellen, sehe ich Tonnen von Menschen, die mit neuen App-Ideen kommen, ohne jemals den Markt wirklich zu testen, um zu sehen, was es einen Bedarf oder Wunsch gibt. Gehen Sie mit Ihrer Geschäftsidee hin und sprechen Sie mit Freunden und Verwandten, aber sprechen Sie auch mit Fremden. Erstellen Sie wirklich ein Bild des mentalen Modells, das Ihre Benutzer durchmachen. Oft ist Ihre erste Idee nicht Ihre beste Idee, und wenn Sie ausgehen und die Bedürfnisse der Menschen erforschen, können Sie schwenken. In Startzeiten ändert sich das Schwenken von einer idealen Lösung zur nächsten. Viele Unternehmen oder technische Unternehmen haben mehrfach geschwenkt. Das klassische Beispiel ist eigentlich Slack , ein Business-Produktivitäts-Tool. Es begann das Leben als Computerspiel, aber eigentlich, die Sache, die so viel über das Computerspiel funktionierte, war nicht das Spiel selbst, es waren die Werkzeuge, die das Team geschaffen wurde, um dieses Spiel zu machen. Schließlich, als das Spiel verschwand, scheiterten sie. Das Team dahinter dachte, gut tatsächlich können wir Geld aus diesem Tool machen. Manchmal ist eine erste Idee nicht die beste Idee. Da draußen zu gehen und zu verstehen, was wertvoll ist, kann wirklich wichtig sein. Designforschung ist ein wirklich guter Weg, um zu verstehen, was das Problem ist. Es gibt einige wirklich einfache Techniken, die Sie verwenden können, um Forschung wirklich einfach zu machen. Es kann ziemlich nervenaufreibend sein, ich denke manchmal für Designer, um dort draußen zu gehen und tatsächlich Kunden zu interviewen und ihre Perspektive und ihre Sichtweisen zu verstehen, aber es ist unglaublich nützlich. Erstens, wenn Sie mit Leuten reden, stellen Sie keine geschlossenen Fragen. Geschlossene Frage ist etwas, das zu einem Nein oder Ja führt. Würden Sie dieses Produkt verwenden? Ja, nein, keine sehr hilfreiche Frage. Aber wenn Sie die Leute bitten, etwas zu erklären, wie gehen Sie dazu ein Geschenk für einen Freund zu bekommen, oder können Sie mir von dem letzten Mal erzählen, als Sie das getan haben? Es ermöglicht dann Menschen, Geschichten zu erzählen und in diesen Geschichten versteckt ist eine Menge nützlicher Informationen Design-Forschung. Auch irgendwann musst du nur ermutigend sein, Leute suchen, lächeln, nicken. Es gibt eine ganze Tendenz, wenn wir mit Leuten reden, die Konversation beherrschen zu wollen , weiter zu plaudern und nicht zulassen, dass die Menschen eine Formulierung bekommen. Sie können auch Stille zu Ihrem Vorteil nutzen. Wenn jemand anfängt, Ihnen eine Antwort zu geben, ist die Antwort vielleicht ein wenig zu kurz für Ihren Geschmack. Du könntest einfach reinspringen und sie bitten, sich zu erweitern, oder du könntest einfach ruhig sein. Was in der Regel passieren wird, ist eine Person, die interviewen wird ein wenig peinlich fühlen und weiter reden, um diesen Raum zu füllen. Idealerweise, wenn Sie forschen, wenn Sie mit Menschen sprechen, wollen Sie wahrscheinlich nur 10 oder 20 Prozent der Zeit sprechen. Wirklich, es ist Ihr da zu verstehen, worüber die andere Person denkt und versucht, ein mentales Modell zu bauen, was ihre Probleme sind, was ihre Ansätze sind, um ihre Probleme zu lösen. In Wirklichkeit geht es darum, Empathie und Verständnis zu gewinnen , um zu versuchen, in die Schuhe dieser Menschen zu gehen. Wenn Sie in Ihr Studio zurückkehren oder wo auch immer Sie Ihre Design-Arbeit tun, wenn Sie eine Lösung finden, können Sie sie dann in Ihrem Kopf abspielen und gehen, naja, tatsächlich mit dieser Lösung arbeiten, die auf der Informationen, die ich aus dem Gespräch mit den potenziellen Kunden gelernt habe. Letztendlich ist das, was Sie suchen, wenn Sie gehen, um Forschung zu machen, gibt es eine Versuchung, es als eine Möglichkeit der Lösungsfindung zu verwenden. Ich werde gehen und mit ein paar Leuten reden , und sie werden mir sagen, was ich tun muss. Das ist falsch. Der ganze Zweck der Forschung ist die Problemfindung. Du gehst da raus, du willst das Problem oder die Schmerzpunkte verstehen. Eine weitere sehr beliebte Design-Technik ist Co-Design. Co-Design, anstatt mit Benutzern zu sprechen und nach ihrer Meinung zu fragen oder was sie tun, wie sie sich verhalten, binden Sie Ihre Kunden tatsächlich in den Designprozess ein. Eines meiner Lieblingstools dafür heißt das Design der Box Spiel. Bei der Gestaltung des Boxspiels können Sie eine Gruppe von Stakeholdern zusammenstellen. Es könnten interne Stakeholder sein, es könnte Kunden oder Nutzer sein. Vielleicht bekommen Sie sie in Paare oder Gruppen von zwei oder drei und Sie fragen sie, sich vorzustellen, ob dieses Produkt oder eine Dienstleistung, die wir erstellt haben könnten Sie es tatsächlich in einem Geschäft in Form einer Box kaufen. Wie würde die Box aussehen? Was wäre auf der Titelseite? Was wäre auf der Seite? Was wäre auf dem Rücken? Was wäre die Gurtlinie? Was würden die Kosten sein? Das erlaubt es den Menschen, etwas abstrakter über Dinge nachzudenken. Ich bin sicher, dass Sie alle in Treffen mit Interessengruppen gewesen sind, vielleicht wo sie anfangen, genau zu skizzieren, was die Lösung ist, aber wir haben gesagt, wir wollen keine Lösungen aus der Forschung. Wir wollen Probleme verstehen, und so kann es wirklich aufschlussreich sein, Menschen dazu zu bringen, einen Mechanismus wie eine Müslischachtel zu verwenden , die ich zuvor benutzt habe. Vielleicht dreht sich die Arbeit mit einem großen Unternehmen, anders als der Leiter der Finanzen, um die Kosten und die Deals. Vielleicht dreht sich der Leiter Marketing alles um die glitzernden Logos, vielleicht ist der CEO alles über das, was in diesem Produkt oder Service mit den Funktionen und Funktionen enthalten ist. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was die einzelnen Wünsche von diesen verschiedenen Menschen sind und es ermöglicht Ihnen, sie alle zusammen zu ziehen, wenn Sie Ihr Design machen. Design der Box Spiel kann wirklich Spaß Aktivität mit Kunden als auch interne Stakeholder zu tun. Manchmal befinden Sie sich möglicherweise in einer Situation, Sie keinen Zugriff auf Ihre Kunden oder Benutzer haben. Manchmal, wenn Sie das tun, vielleicht mit Leuten zu reden, die das tun, eine wirklich gute Technik wieder, wenn Sie in einem größeren Unternehmen sind, wird vielleicht mit dem Verkaufsteam reden oder vielleicht mit dem Kunden-Support-Team sprechen. Oder vielleicht gehen Sie einfach und reden Sie mit Leuten, die Leute kennen, die den Service kennen. Sobald Sie Ihre Forschung durchgeführt haben, brauchen Sie eine clevere Art, diese Informationen zu erfassen. Manchmal sind Personas wirklich gute Art , das zu tun und es gibt eine Sache, die eine Empathie-Karte genannt wird, die wie eine Prototyp-Persona ist. Es ist eine wirklich grobe, fast wie Stift und Bleistift Skizze der Kundenbedürfnisse und im Grunde ist es ein Diagramm, das Sie bitten, über vier oder fünf verschiedene Fragen nachzudenken. Die Leute, mit denen du geredet hast, die Leute, die du recherchiert hast, was haben sie gesagt? Was sehen sie? Was denken sie? Was machen sie denn? diesen vier Quadranten können Sie die verschiedenen Informationen der Forschung erfassen, die Sie gesammelt haben. nächste Mal, wenn Sie dann anfangen, über die Lösung nachzudenken, können Sie auf diese Empathiekarte oder proto persona zurückgreifen, um wirklich zu verstehen, dass die Entscheidung, die Sie treffen werden, diese Kundenbedürfnisse erfüllt. Sobald Sie Ihre Entdeckungsübung durchgeführt haben, sollten Sie bedenken, dass Sie Ihre Ergebnisse in ein gemeinsam verwendbares Objektverwandeln dass Sie Ihre Ergebnisse in ein gemeinsam verwendbares Objekt das Sie mit allen Personen teilen können, mit denen Sie an dem Projekt arbeiten. Im Beispiel für Geschenke notieren Sie vielleicht Ihre Highlights oder Ihre Einblicke und teilen sie dann mit den Freunden und der Familie der Person, für die Sie das Geschenk kaufen möchten. Wenn Sie diese Informationen bei der Arbeit erfasst haben, spielen Sie sie vielleicht Ihren Teammitgliedern oder Ihren Stakeholdern wieder ab. Aber es ist wichtig sicherzustellen, dass die Dinge, die Sie verstanden haben, die Dinge, die Sie abgeleitet haben, die Erkenntnisse, die Sie gewonnen haben, Glaubwürdigkeit haben. Denn letztendlich, worüber wir sprechen, ist die Sammlung von Erkenntnissen oder der Zweck dieser Forschung ist es, Einblicke in das Problem zu gewinnen , um Ihnen eine bessere Lösung zu ermöglichen. Zurückspielen dieser Erkenntnisse ist der erste Schritt Problem wirklich neu zu gestalten und neu zu konzipieren und neu zu konzipieren. Für unsere geschenkgegebene Übung möchte ich, dass Sie sich zunächst in den Kopf des Benutzers versetzen. Manchmal wird dies als kognitiver Durchgang bezeichnet. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, mit echten Menschen zu sprechen, manchmal können Sie einfach Ihre Denkweise in eine emotionale Zustände, die Sie einige der Herausforderungen verstehen können. Erstens, wir denken über das letzte Mal nach, dass Sie ein Geschenk gegeben haben. Was hat Ihnen an dem Prozess gefallen? Was haben Sie frustrierend gefunden? Was hat funktioniert? Was nicht? Jetzt drehen Sie das um, denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Geschenk erhalten haben. Wie haben Sie reagiert? War es eine angenehme Überraschung? War es eine unangenehme Überraschung? Was würdest du tun, wenn das Geschenk nicht das wäre, was du wolltest? Wie hast du dich gestylt? Denken Sie vielleicht an einige der ungeschickten Momente des Geschenks. Jetzt haben Sie ein besseres Verständnis, vielleicht ist es Zeit zu gehen und mit anderen Menschen, Freunden, Verwandten zu sprechen, um ihre Erfahrungen beim Geben und Empfangen von Geschenken zu verstehen. Jetzt haben Sie ein wenig über das Schenken im Allgemeinen verstanden. Lassen Sie uns unsere Aufmerksamkeit auf die Person richten, für die Sie tatsächlich dieses Geschenk kaufen möchten. Was weißt du über diese Person? Was machen sie? Was mögen sie? Was sind ihre Interessen? Aber vielleicht könntest du eine kleine Schreibtischrecherche machen. Desk Recherchen ist, wo Sie nicht das Büro verlassen, aber vielleicht gehen Sie und schauen Sie die Dinge nach. In Bezug auf das Schenken, vielleicht gehen Sie auf ihre Twitter, vielleicht gehen Sie auf ihre Amazon-Wunschliste, vielleicht gehen Sie zu Facebook und sehen, welche Art von Dingen sie interessiert sind. Vielleicht gehen Sie auf Instagram und sehen Sie, welche Dinge sie veröffentlichen. Vielleicht gehen Sie mit ihren Freunden und Familien reden. Freunde könnten entdecken, dass sie wirklich interessant im Backen. Sie interessieren sich für die große britische Break Off. Sie lieben Cupcake-Shop, sagen Liebe Backen an den Wochenenden. Mit diesen Informationen, die wirklich die Richtung ändern können , was das Geschenk ist, dass Sie gehen, um sie zu bekommen. Je mehr Sie über die Bedürfnisse Ihres Benutzers verstehen, desto mehr können Sie deren Probleme lösen. Dies mag wie ein triviales Beispiel erscheinen, aber die ganze Geschenkübung ist wirklich ein einfacher Weg um Sie dazu zu bringen, über Design-Denken aus einer persönlichen Perspektive nachzudenken. Für den ersten Teil dieser Aktivität, was ich Ihnen vorschlagen würde, ist zunächst, über einen Freund oder eine Person in Ihrem Leben nachzudenken, für die Sie ein Geschenk Erlebnis bieten möchten . Gehen Sie raus und sprechen Sie mit einigen der Menschen, die in ihrer Welt sind. Vielleicht machen Sie ein bisschen Schreibtischrecherche und erfasst diese Informationen dann auf sinnvolle Weise. Eine wirklich einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung der Empathie-Karte. Setzen Sie Ihren Freund oder Kollegen oder Partner oder Familienmitglied in die Mitte und dann um die Außenseite, füllen Sie die Details aus. Was sagen diese Leute regelmäßig? Was sehen sie? Was denken sie? Was machen sie denn? Was fühlen sie? Dann verwenden Sie dies als eine Möglichkeit, Ihre Forschung zu fangen, damit Sie später zurückgreifen können. Jetzt sind wir mit der Forschungsphase fertig. Als Nächstes werden wir die gesammelten Informationen verwenden, um das Problem neu zu definieren. 4. Neuformulierung des Problems: Am Ende des Forschungsprozesses brummt Ihr Kopf wahrscheinlich mit vielen Ideen darüber, wie Sie dieses Problem lösen können, aber es ist wirklich wichtig, wirklich zu stoppen und zu denken, und neu zu artikulieren, was das Problem ist, weil es könnte sein, dass auf Ihre Forschung, Sie haben in etwas andere Richtung. Auch eine neue Artikulation des Problems macht es einfach in der nächsten Phase, wo Sie mit Design-Lösungen kommen, weil Sie in der Lage sein, sich immer wieder auf diese Artikulation zu beziehen, um sicherzustellen, dass die Dinge, die Sie 're kommen mit und die Lösungen, sind eigentlich die Lösungen für die Probleme, die Sie in der ersten Phase erkennen. Wenn Sie an die Schenkungsübung denken, vielleicht hat sich die Forschung gezeigt, dass diese Person eigentlich nicht mehr gerne backen, sich auf etwas anderes bewegt und eher als Sie einfach rauslaufen und sich sie eine Sache, die nicht angemessen ist, müssen Sie dieses Problem neu formulieren. Die ganze Reihe von Möglichkeiten, wie Sie darüber nachdenken können, das Problem neu zu gestalten, alle Informationen, die Sie gelernt haben, zu nehmen und es in eine andere Richtung zu bringen. Eine meiner Lieblingstechniken heißt Mad Lib Elevator Pitch. Aufzugsstellplätze sind Dinge, die Ihnen vielleicht bewusst sein könnten, eine Menge der Zeit, die uns gesagt wurde, ein wenig bereit zu haben, über uns selbst zu spielen. Vielleicht stehen Sie in einem Aufzug, haben Sie 30 Sekunden zwischen den Stockwerken und jemand fragt Sie, hey, was Sie tun? Oder vielleicht fragen sie dich nach dem, was du weißt, was ist deine Geschäftsidee? Also musst du wirklich, wirklich schnell mit einem kleinen 30-Sekunden-Beispiel oder einer Erklärung darüber kommen , was du tust. Mad Libs sind solche Spiele, die verwendet werden, um zu spielen, wo Sie kleine Leerzeichen hatten und Sie würden die Leerzeichen füllen. Mit einem Mad Lib Elevator Pitch. Das erste, was Sie tun, ist, geben Sie an, wer Ihr Zielkunde ist. Dann drücken Sie die Kundenbedürfnisse aus, die Sie aus Ihren Recherchen gelernt haben. Für Kunden, die diesen besonderen Bedarf haben, ist die nächste Phase, was ist das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie erstellen werden? Produktname ist eine Art Marktkategorie, die diese Hauptvorteile hat. Nun, eine Menge der Zeit, wenn Sie neue Unternehmen aufbauen, zum Beispiel würden viele Unternehmen existieren, Sie wollen auch verstehen, was der entscheidende Faktor ist. Vielleicht sagen Sie dann, im Gegensatz zu anderen Produkten in dieser Kategorie, unsere macht etwas Einzigartiges und das kann eine wirklich gute Übung sein, besonders bei Gruppen von Menschen, die denken, dass sie einen wirklich, wirklich artikulierten Wert haben Vorschlag für ihr neues Produkt oder eine neue Dienstleistung, oder sogar ihre bestehenden Produkte und Dienstleistungen. Aber tatsächlich Menschen dazu zu zwingen, wirklich darüber nachzudenken, wer der Zielmarkt ist, was die Bedürfnisse der Kunden sind, was die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie tun, die diese Bedürfnisse lösen, und warum ist es anders oder besonders, kann eine ganze Reihe interessanter Probleme und Möglichkeiten aufbringen, um zu klären, was Sie tun. Eines der Risiken ist, wenn Sie das jetzt nicht tun, wenn Sie nicht den ersten Teil dieses Doppeldiamanten im Forschungsprozess durchlaufen hätten , dann werden vielleicht all diese Vorurteile in Ihre Lösung gebacken, in Ihren Brief gebacken, können Sie sie erst entdecken, wenn Sie das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich erstellt haben. Die Neudefinition des Auftrags ist eine Gelegenheit, Ihre Erkenntnisse zu nutzen und einige der Probleme oder einige der versteckten Herausforderungen zu lösen, bevor Ihr Service jemals auf den Markt kommt. Eine andere meiner Lieblingstechniken, um eine Vision zu entwickeln und das Problem neu zu artikulieren, wird manchmal als Pressemitteilung oder manchmal Coverstory bezeichnet. In diesem Design-Spiel, effektiv, was Sie tun, ist, dass Sie eine Zeit in der Zukunft vorstellen. Diese Zeit in der Zukunft könnte der Tag der Markteinführung sein, oder es könnte 10 Jahre lang sein, es könnte sein, wenn Ihr neues Produkt oder Service oder Geschäft fertig ist und was Sie tun, ist, Sie schreiben die Geschichte fast wie in der Zukunft, als ob es schaute rückwärts. Nehmen wir an, Sie starten einen neuen Bagel Store in New York. Vielleicht schreiben Sie eine Pressemitteilung oder sogar wie ein Nachruf, wie ein Abschluss von 10 Jahren Geschichte dieses erstaunlichen neuen Geschäfts. Sie reden darüber, wie Sie bescheidene Anfänge hatten, und Sie haben in einem Geschäft angefangen, aber Sie wuchs auf 2,3,4,5 und dann, wie Sie endete wie ein Millionär mit Ihren Dutzenden von Geschäften im ganzen Land. Was das tut, ist, dass eine wirklich gute Artikulation des Problems, das Sie zu lösen versuchen, die Skala, die Sie zu erreichen versuchen. Das erlaubt Ihnen, eine Flagge in den Sand zu legen und darauf zu gehen. Es ist nur ein künstlicher Prozess, der Sie dazu bringt , über das Problem auf eine etwas andere Weise nachzudenken und sich auf eine etwas andere Weise zu artikulieren. In der Startup-Welt denke ich, dass eine der besten Möglichkeiten, das Problem neu zu artikulieren, eine der beliebtesten Möglichkeiten, etwas als Business Model Canvas bekannt ist. Es gibt eine ganze Reihe von verschiedenen Leinwänden in diesen Tagen, eine Business Model Canvas war die erste, aber es gibt etwas namens Lean Startup Canvas es scheint fast jeden Tag jemand hat eine neue Variante von Business Model Canvas. Aber letztendlich ist die Business Model Canvas ein einfaches Werkzeug, es ist ein Blatt Papier, das in Raster aufgeteilt ist und jedes Quadrat im Raster fragt nach anderen Frage und einer von ihnen könnte sein, wer die Benutzer sind? Einer von ihnen könnte sein, was die Ressourcen, die Sie haben, um das Problem zu bringen? Einer von ihnen könnte sein, wie willst du Geld verdienen? Also, was Ihr Geschäftsmodell grundlegend. Es ist ein wirklich, wirklich guter Weg, vor allem, wenn Sie versuchen, ein neues Geschäft aufzubauen, oder einen neuen Geschäftsbenutzer oder ein neues Produkt, um dies zu artikulieren. Nun, bevor die Gründer sogar Prototyping oder den Start etwas geschafft haben, könnten sie Dutzende und Dutzende von Business Model Canvas-Übungen gemacht haben. [ unhörbar] genau das, was das beste Geschäftsmodell ist, denn dann setzen Sie in Dienst. Vor allem, wenn Sie sich im Startup-Bereich befinden, ist die Business Model Canvas eine großartige Übung. Sie können es alleine tun, Sie könnten mit Gruppen von Menschen oder sogar Online-Tools, die Sie gehen können, wo Sie es auf Ihrem Computer tun können. Auf jeden Fall überprüfen Sie die Business Model Canvas in dem Buch, das mit ihm geht. Was sind die Herausforderungen sind, denn Designer ist kurz so oft ziemlich vage. Oft wird Ihnen als Designer fast die Lösung gesagt, Ihr Kunde könnte zu Ihnen kommen und sagen, einfach X tun, die Fähigkeit zu gehen und zu recherchieren und dann den Brief neu zu gestalten, ist wirklich eine Möglichkeit, zu fragen, ob Sie aufgefordert werden, die Richtige Sache. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist Wochen oder Monate oder vielleicht sogar Jahre zu investieren, eine Lösung zu finden, die das eigentliche Problem nicht löst. Eine der wirklich großartigen Techniken, die ich denke, Designer haben, ist eine Technik namens The Five Whys, wo Sie ständig fragen, warum? Wenn ein Client sagt, ich möchte, dass Sie eine App erstellen, damit es X tut, fragen Sie, warum Sie dann das Problem neu artikulieren. Dann fragst du wieder warum, und du artikulierst das Problem neu und indem du das Problem ständig neu artikulierst, kommst du wieder zu irgendeinem wie Knopf der unveränderlichen Wahrheit zurück. Anstatt ein wirklich faciles Problem auf Oberflächenebene zu lösen, können Sie tatsächlich viel, viel tiefere, viel sinnvollere Probleme und diese Probleme auf sinnvollere Weise verstehen. Wenn Sie als Designer mit Kunden arbeiten, kann es manchmal frustrierend sein, Sie sind gegangen und haben eine Reihe von Recherchen gemacht, Sie sind zurück zum Kunden gekommen und sagten, naja, tatsächlich haben Sie nach X gefragt, aber ich denke, du musst Y haben und dann vielleicht nein sagen, nein, nein, nein, geh einfach weiter und tu, wozu ich dich gebeten habe. Dies kann wirklich herausfordernd sein, und es gibt keine einfachen Antworten dafür, wie Sie dieses Problem lösen. Letztendlich können Sie nur mit dem Kunden durch die Forschung sprechen, den Kunden über die Ergebnisse, die Sie gefunden haben, und die Gründe, warum Sie entschieden haben, dass der Auftrag etwas anders ist. Manchmal müssen Sie, wenn der Kunde unnachgiebig ist , einen Anruf tätigen, ob Sie den Designprozess fortsetzen möchten oder nicht. Aber eigentlich glaube ich, dass, wenn Sie Kunden mit dem Prozess beschäftigen, wenn Sie ihnen die Ergebnisse zeigen, mit diesem wissenschaftlichen Ansatz, dann ist es sehr, sehr selten, dass Kunden tatsächlich ihre Fersen graben. In der nächsten Phase des Unterrichts werden wir also über die Ideenfindung des Prototypings sprechen. 5. Enwicklung einer möglichen Lösung: Sie haben Ihre Recherchen durchgeführt, Sie haben mit Benutzern gesprochen, Sie haben ein viel besseres Verständnis für das Problem und Sie haben das Problem auf sinnvolle Weise neu artikuliert. Jetzt ist es an der Zeit, tatsächlich mit möglichen Lösungen zu beginnen. Es ist die Ideationsphase. Jetzt wieder, für sehr junge Designer, oft vor allem, wenn Sie Zeit geschnallt sind, würden Sie in die erste offensichtlichste Lösung stürzen. Aber es ist nicht unbedingt die richtige Lösung, ist nicht unbedingt die beste Lösung. Die nächste Phase des Design-Denkens ist versuchen, so viele Variationen wie möglich zu finden. Aus diesen Variationen fängt man an, einzugrenzen , welche die richtigen sind, um vorwärts zu nehmen. Es gibt eine wirklich beliebte Technik mit 100 Designs, ein Prozess der Erzeugung von vielen und vielen Ideen, zwingt Sie, kreativer zu denken, zwingt Sie, über die Box zu denken, zwingt Sie, vielleicht Ideen zu generieren an die du sonst nie gedacht hättest. Ob Sie sich entscheiden, 100 Ideen oder 10 oder 20 Ideen an einem Tag zu generieren, je mehr Ideen Sie einfallen können, desto mehr entkommen Sie der Falle offensichtlicher Lösungen und kommen mit etwas interessanterem und herausfordernd. Im UI-Bereich ist ein gemeinsames Werkzeug, das ich gerne verwende, manchmal als 6-UP,1-UP bekannt oder manchmal als verrückte Achter bekannt. Beide verwenden einen ähnlichen Fokus darauf, ein Stück Papier in der Regel in sechs oder acht Quadrate zu teilen und dann die Leute zu fragen, mit denen du arbeitest oder vielleicht, ob du alleine machst, nur dich selbst sechs oder acht Ideen zu generieren. Vielleicht versuchen Sie, die Homepage Ihres Produkts oder Dienstes oder Ihrer App neu zu gestalten oder vielleicht versuchen Sie, ein neues physisches Produkt zu erstellen und sich einen Zeitrahmen zu geben , vielleicht haben Sie nur fünf oder 10 Minuten pro Idee. Du machst weiter und skizzierst diese Ideen aus. Sie bewegen sich zum nächsten, nächsten, nächsten. Sobald Sie alle sechs oder acht gemacht haben, dann fangen Sie an, die besten Bits von jedem zu wählen und verwandeln es in die beste Version all dieser Ideen oder vielleicht entscheiden Sie sich tatsächlich, Sie wollen keine Frankenstein-Lösung erstellen. Aber vielleicht ist eine dieser acht, vielleicht die letzte oder die zweite vor der letzten, die beste. Also fangen Sie an, eine größere, bessere High-Fidelity-Version davon zu skizzieren . Es gibt eine alternative Methode, die manchmal Designstudio genannt wird, was eine wirklich gute fantastische zu tun ist, wenn Sie mit Dutzenden von Menschen arbeiten. Grundsätzlich geht man als Individuum durch Ihre sechs oder acht Design-Lösungen und kommt auf eine und dann mit jemand anderem zusammen, der das getan hat. Wenn du ihnen von deiner Lösung erzählst, erzählen sie dir von ihrer. Dann gehen Sie als Gruppe als Paar zusammen und machen den Prozess wieder zusammen, kommen mit sechs oder acht Ideen und schränken ihn dann auf eine ein. Dann geht das Paar mit einem anderen Paar, und der gesamte Prozess wiederholt sich. Sie können mit sehr großen Teams von vielleicht 40, 50, 60, 70 Personen arbeiten , um Dutzende, wenn nicht Hunderte von Ideen über einen sehr, sehr kurzen Zeitraum zu generieren wenn nicht Hunderte von Ideen über einen sehr, . Dann bleiche sie nieder. Du hättest drei oder vier wirklich gute Kandidaten. Das ist eine Technik, die Sie sehen werden viel in Produktdesign verwendet, digital und physikalisch. Sobald Sie mit vielen Ideen kommen und es ist Zeit, sie zu verengen, könnte es sein, dass es zwei oder drei Kandidaten Sie denken, sind wirklich verletzlich. Anstatt nur vorwärts zu pflügen und das Ding zu bauen, ist es eigentlich eine gute Idee, einen Prototyp zu erstellen. Es gibt eine ganz andere Vielfalt an Prototypen und es gibt eine ganze Reihe von Gründen, warum Sie das tun sollten. Architekten gehen nicht einfach raus und fangen an, Pläne zu zeichnen, dann zu bauen, denn es ist wirklich teuer, wenn sie es falsch verstehen. Wenn sie in einem Gebäude etwas falsch machen, müssen sie es vielleicht runterziehen und wieder anfangen. Architekten bauen diese kleinen Modelle, die Märkte genannt werden, die wirklich einfache Möglichkeit sind visualisieren, wie das Gebäude funktionieren wird und wie Menschen durch das Gebäude fließen, bevor sie anfangen es tatsächlich zu entwerfen und Bauen Sie es für echte. Aber der Bau eines Prototyps ermöglicht es Ihnen, ihn Ihren Stakeholdern zu zeigen. Es ermöglicht Ihnen, es Ihren Kunden zu zeigen, ein sofortiges Feedback zu erhalten, um zu sehen, wie sie fühlen, dass das Produkt ihre Probleme löst. Es gibt Forschungen, die zeigen, dass wie eine Stunde verbrachte oder Dollar verbrachte Prototyping kann Ihnen vielleicht Wochen oder Hunderte von Dollar sparen , wenn das Produkt live geht, wenn Probleme bei der Lieferung stecken bleiben. Wie Sie sich vorstellen können, kostet es, wenn Sie eine App erstellen , so viel mehr Teile der App neu zu erstellen, als ein wenig Papier zu zerreißen oder einen Prototyp wegzuwerfen, der ein paar Tage dauert und diese Elemente wiederhole. Die besten Prototypen sind schnell zu fertigen und schnell wegzuwerfen. Sie möchten vermeiden, in die Falle zu fallen in Ihre Lösungen zu verlieben, die sich in Ihre eigenen Ideen verlieben. Eigentlich verlieben sich die besten Designer nicht in ihre Ideen, sie verlieben sich in das Problem. Im digitalen Raum möchten Sie vielleicht einen interaktiven Prototyp bauen. Es könnte eine sehr Art von Barebones, Wireframe-Prototyp sein, oder es könnte ein High-Fidelity-visueller Prototyp sein, der visuelle Designs verwendet vielleicht möchten Sie sogar einen animierten Prototyp verwenden, ein wenig über das eigentliche Gefühl von unter Verwendung des Produkts. In der Technologie-Welt gibt es diese Idee eines Zauberers von Oz Prototype , der im Grunde verwendet wird, um eine Erfahrung zu fälschen. Ich bin sicher, dass Sie alle die Idee eines minimalen lebensfähigen Produkts gehört haben. Oft wird es wirklich schlecht verwendet, um eine sehr sehr niedrige Feature-Version der endgültigen Lösung zu sein . Aber eigentlich viel Zeit kann man es vortäuschen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie versuchen, einen sprachaktivierten Alexa-Agenten zu erstellen. Sie könnten all Ihre Zeit und Mühe damit verbringen, da draußen zu gehen, die KI zu bauen und die Chat-Skripte zu erstellen, aber es ist wirklich schwierig. Vielleicht, wenn Sie eine Wizard of Oz Technik verwenden, haben Sie tatsächlich jemanden im Nebenraum, der vorgibt, Alexa zu sein. Wenn Sie Benutzer einbringen, um das Tool zu testen, denken sie, dass sie mit einem Voice-Agent interagieren , wenn es eigentlich nur jemand nebenan ist. Das ist etwas, was Sie mit Stimme oder vielleicht mit Chat tun können. Ich habe gesehen, wie Leute vorgeben, Chatbot zu sein, nur mit Skype. Diese Wizard of Oz Technik ist aus dem Film Wizard of Oz geprägt oder tatsächlich war der Zauberer nicht wirklich ein mächtiger Zauberer, aber es war tatsächlich versteckt hinter den Vorhängen, Manövrieren und Manipulieren dieser Szene damit Sie denken, dass dies eine allmächtige Kreatur war. Es ist leicht zu verstehen, wie ein Prototyp für physische Produkte aussehen könnte. Es ist auch leicht zu verstehen, was ein Prototyp für digitale Produkte oder Dienstleistungen suchen könnte einige interaktive Erfahrung vielleicht mit einem Tool wie Invision erstellt. Aber wie können Sie eigentlich einen Prototyp für einen Service erstellen, wie können Sie ein Unternehmen Prototypen erstellen? Stellen wir uns vor, Sie schaffen diese Art von neuen Bagel Shop. Du könntest am 1. Tag reingehen und einfach Bagels servieren. Aber vielleicht müssen Sie herausfinden, wo Sie die Ausrüstung hochziehen, wo der Toast sein wird, wo der Frischkäse sein wird, wo der Theke ist. Wenn Sie nicht darüber nachgedacht haben, könnten Sie am Ende in Ihre anderen Mitarbeiter klopfen oder Sie finden, dass es ein wirklich ineffizienter Prozess ist. In dem Film The Founder zeigt es die Geschichte von McDonald's und es gibt eine großartige Episode oder große Szene in diesem Film, wo sie die Erfahrung des Prototypens des allerersten McDonald's Restaurant auf einem Tennisplatz. Sie haben all das Zeug bekommen, und sie skizzierten Bereiche auf dem Boden, wo die Pommes fliegen würden, wohin der Burgerbrötchen Grill gehen würde, wohin der Patty Flipper gehen würde. Dann taten sie vor, den Prozess der Herstellung von Burgern auszuhandeln, und sie stießen aufeinander und die Dinge waren wirklich langsam und so formatierten sie das wieder und versuchten es immer wieder. Im Laufe von Stunden oder vielleicht sogar Tagen, durch den Prozess von Versuch und Irrtum, perfektionierten sie, was die ideale Struktur einer McDonalds Küche wäre. Wenn sie das nicht getan hätten, wären sie wahrscheinlich reingegangen. Sie hätten wahrscheinlich alle wirklich teuren Geräte an bestimmten Orten gestellt. Dann wäre es dort stecken geblieben. Nur durch den Prototyping-Prozess auf künstliche Weise, erlauben Sie ihnen, alle diese Probleme zu umgehen. Es ist fast der Prozess der Improvisation. In der Designwelt wird dies manchmal Bodyystorming genannt, wo Sie Prototypen mit Ihrem physischen Selbst. Es gibt eine andere britische Marke namens Pizza Pilgrims in Großbritannien, die im Grunde einen kleinen Van bekam, der durch ganz Italien gereist ist. Sie versuchten herauszufinden, was das beste Pizza-Rezept war und kamen zurück und für etwa ein Jahr, werden einfach ihren Van herum zu Shows, um die perfekte Pizza zu perfektionieren. Es war nur einmal für die Perfektionierung der perfekten Pizza gesetzt haben sie beginnen Ketten von Restaurants zu öffnen. Das Prototyping des Pizza-Herstellungsprozesses , bevor sie dann begannen, herauszufinden, wie man es monetarisieren kann. Für unser Beispiel zum Schenken ist eine Technik, die Sie vielleicht verwenden möchten, den Prozess zu skizzieren , von wo aus Sie es kaufen, wie Sie es erstellen, wie Sie es der Person übergeben, für die Sie das Geschenk kaufen, wie sie reagieren, den ganzen Weg durch diesen Lebenszyklus. Sie können dies durch einen wirklich einfachen Cartoon-Ansatz tun. Diese Day in the Life Skizzen, wie sie manchmal genannt werden, oder Service-Diagramme ermöglichen es Ihnen, durch alle Schritte und alle Prozesse zu denken. Wenn es nicht funktioniert, wenn Sie auf ein Problem kommen, das schwierig sein könnte, können Sie es zerreißen und Sie könnten ein anderes tun. Radfahren durch Dutzende dieser Ideen kann Ihnen helfen, den Prozess zu optimieren und zu optimieren. Dies ist wirklich der gesamte Prozess des Designs ist, es ist aufdringlich der ganze Wert von Agile, der ganze Wert von Lean ist, nicht nur das erste, was Sie finden, zu tun, sondern es zu testen und zu optimieren und zu optimieren und zu zwicken und zu optimieren und zu optimieren und iterieren, bis Sie eine perfekte Lösung finden. Sobald Sie einen Prototyp haben, ob er physisch ist, ob er digital ist, ist es jetzt an der Zeit, diese Werkzeuge auf den Markt zu bringen und sie zu testen, um zu sehen, ob sie tatsächlich funktionieren werden. Das ist es, worüber wir im nächsten Abschnitt sprechen werden. 6. Testen deiner Lösung: Sobald Sie Ihre Lösung entwickelt haben, ob es sich um einen frühen Prototyp handelt oder ob es eine letzte Sache ist, wäre es wirklich verlockend zu starten und manchmal ist das die beste Option. Manchmal kann man einen Begriff lernen, indem man etwas live geht. Aber tatsächlich, wenn Sie etwas live gehen lassen, könnten Sie in einer ganzen Reihe von Problemen gebacken haben, könnten Sie frühe Adopter verärgern. Ich denke immer, dass es wirklich gut ist, zuerst eine kleinere Gruppe von Leuten zu testen , bevor du etwas live schiebst. Der Testprozess, vor allem in einem frühen Stadium, wenn Sie an einem wirklich rauen bitteren oder wirklich rauen Prototyp testen , macht viel Sinn. Jetzt werden wir darüber sprechen, wie Sie Ihre Ideen testen und Ihre Produkte und Dienstleistungen testen. Landing Page-Test ist wirklich eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Es ist wirklich einfach im Grunde, Sie erhalten eine Domain oder eine URL, Sie erstellen Landing Pages oder so etwas wie: „Hier ist das Produkt, das wir erstellen, hier sind die Funktionen, das kommt bald. Wenn Sie mehr erfahren möchten, geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse an.“ Die Menschen werden oft wirklich ein Schutz der E-Mail-Adressen. Sie werden Ihnen also nur dann die E-Mail-Adresse geben, wenn sie wirklich denken, dass es Wert im Produkt gibt. Vielleicht haben Sie sich ein Ziel gesetzt zu sagen, als würden wir gehen und unsere Jobs beenden und dieses Geschäft aufbauen , wenn wir in der ersten Woche 100 Leute für unseren Service anmelden oder 1.000 Personen sich für den Service anmelden. Aber das kann eine wirklich gute Möglichkeit sein, abstrakte Ideen zu testen , anstatt in einer greifbaren Schnittstelle. Aber geben mir die Leute meine Informationen? Noch besser ist, dass die Leute sich von ihrem Geld trennen. Wenn Sie den Leuten sagen können, dass dieses Produkt oder diese Dienstleistung bald kommt und wenn Sie mir jetzt das Geld geben, geben wir Ihnen einen Rabatt. Kickstarter ist ein wirklich gutes Beispiel dafür. Es ist eine Plattform, auf der Sie eine Produktidee aufstellen können, vielleicht mit einem Video, vielleicht mit so etwas wie Prototypen und sagen: „Wenn Sie diese Idee wertvoll finden, werde ich sie bauen, wenn Sie mir £10.000, £20,000, £30.000 geben.“ Sie müssen nur gehen und das Ding bauen, wenn Sie die Geschäftsidee validiert haben. Diese Zielseitentest sind wirklich schlau. Manchmal baut man ein digitales Geschäft auf, das viel mehr Intelligenz erfordert. Oft, wenn Sie ein Unternehmen aufbauen, das vielleicht eine Komponente der Automatisierung oder KI hat. Vielleicht ist es zu früh, um tatsächlich all das in das Produkt zu bauen, vor allem, wenn Sie keine Finanzierung haben oder Sie nicht wissen, ob das Produkt ein Erfolg wird. Eine andere wirklich interessante Technik zum Testen Ideen ist eine so genannte Concierge-Technik. Einige Unternehmen erfordern eine Menge Leute vielleicht, oder andere Unternehmen erfordern eine Menge von Technologie kann künstliche Intelligenz sogar sein. Nehmen wir an, Sie schaffen ein digitales Geschäft, das eine künstliche PA ist. Sicher, Sie könnten die Technologie bauen, um diesen PA-Algorithmus zu erstellen und ihn für viele Jahre zu testen und ihn perfekt zu machen. Das würde beweisen, ob die Technologie richtig war, aber es würde nicht wirklich beweisen, wo es Nachfrage nach dem Geschäft gibt. Die Concierge-Technik ist im Grunde eine Möglichkeit Technologie mit echten Menschen vorübergehend vortäuschen. Anstatt die Technologie zu bauen, gibt einfach eine E-Mail-Box vor und gibt so aus, als wäre die PA, die virtuelle PA. Wenn der Kunde sagt, ich möchte, dass du mir ein Restaurant reservierst, bekommst du einfach die E-Mail und du rufst sie an und buchst das Restaurant. Aber aus Sicht des Kunden denken sie, dass sie mit einem digitalen Service interagieren. Es gibt Möglichkeiten, wie Sie die Erfahrung wirklich billig gefälschen können um Sie zu einem Punkt zu bringen, dass Sie verstehen, ob etwas funktioniert oder nicht, ohne viel Zeit und Mühe zu investieren. Für unser Bagel-Beispiel, anstatt einen Shop aufzubauen, möchten Sie vielleicht einen Bagel Stand für unser App-Produkt oder Smartphone-Produkte einrichten. Anstatt das gesamte Startup zu erstellen, möchten Sie vielleicht einen Test, einen interaktiven Prototyp verwenden oder einen Landingpage Test oder einen Concierge oder einen Assistenten dieser Tests erstellen. Ist offensichtlich ein wenig schwieriger, wenn Sie versuchen, das Geschenk geben Erfahrung zu testen, wollen Sie nicht, dass auf der Person, die Sie kaufen das Geschenk für zu testen. Vielleicht ist das, was du tust, etwas, das man kognitive Durchgang nennt. Es klingt wirklich schick, aber alles, was es ist, ist, dass Sie sich in den Kopf der Person versetzen, die das Geschenk erhält. Du skizzierst vielleicht die Schritte, damit sie durchgehen und du hättest geistig hindurchgehen sollen und sehen sollen, wo die Probleme sind. Wenn Sie sehen, dass es keine Probleme oder Probleme reagiert, wechseln Sie zurück und beheben Sie sie. Mit traditionellen Usability-Tests müssen Sie keine großen Zahlen haben und so können Sie normalerweise diese Think laut Tests durchführen, Guerilla Usability Tests, 567 Personen. Was Sie traditionell tun möchten, ist, dass Sie eine Reihe von Aufgaben einrichten möchten, vielleicht drei oder vier Aufgaben. Wenn es sich um eine App handelt, möchten Sie vielleicht sehen, wie es für Leute ist, sich bei der App anzumelden. Sehen Sie sich an, wie es für sie ist, die Kernfunktionen zu verwenden. Sehen Sie sich an, wie es ist, eine Zahlung zu tätigen oder einen Kauf zu tätigen oder was auch immer die Kernfunktionalität ist. Damit vier oder fünf Aufgaben die Aufgabe aufschreiben, die Kunden fragen, die Benutzer bitten, sich mit diesen Aufgaben zu beschäftigen und sie dann zu beobachten. Jedes Mal, wenn sie etwas tun, notieren Sie sich, was sie tun und warum sie es tun und vielleicht, wenn sie es falsch machen, was Sie bemerken. Es gibt diese Idee des Sprechprotokolls, das heißt, wenn man einfach Leute beobachtet und sie nicht reden, ist es wirklich schwer zu verstehen, was sie denken. Wenn Sie Ihre Usability-Testpersonen dazu bringen, laut darüber zu sprechen, was sie denken, warum sie diesen Knopf drücken, was sie erwarten, wenn sie diesen Knopf drücken, was sie denken, was sie tun, usw. Dann, wenn ihre Erwartungen erfüllt sind, wissen Sie, dass das Produkt oder die Dienstleistung gut funktioniert. Wenn sie etwas nicht verstehen und sie laut reden und darum gebeten werden, es zu erklären, verstehen Sie sehr schnell, was die Probleme sind. Sie brauchen keine ausgefallene Ausrüstung, Sie können es einfach in einem Café oder einem Büro tun und in einem halben Tag können Sie Tonnen und Tonnen Feedback bekommen, das Ihnen dann genug gibt, um eine weitere Woche oder zwei oder drei oder vier zu machen Verbesserungen. Eine der Herausforderungen ist, wenn Sie diese Probleme früh genug finden , dass wir wirklich billig zu lösen wären. Wenn Sie Ihren Kopf im Sand vergraben und diese Dinge nicht gründlich testen, kann es Wochen, Monate oder sogar Jahre dauern, bis die Probleme entstehen. Eigentlich ist ein Produkt oder eine Dienstleistung wirklich gut zu bedienen wird viel erfolgreicher als man frustriert und ärgerlich die Kunden. Wenn Sie alle Knicke vor dem Start bügeln können, haben Sie eine viel bessere Chance, erfolgreich zu sein. Eines der großartigen Dinge am Designprozess ist die Idee iterativ. Dass Sie etwas entwerfen, testen Sie es, Sie sammeln Feedback, fügen Sie dieses Feedback in Designprozesse ein und verbessern es erneut. Ich denke, es ist manchmal eine Herausforderung zu wissen, wann etwas bereit ist, live zu gehen. Ich denke, mehr als oft nicht, Menschen veröffentlichen Produkte oder Dienstleistungen, bevor sie wirklich bereit sind, auf den Markt zu kommen. Eigentlich scheitern einige der Ideen, weil sie nicht gründlich getestet wurden. Aber gelegentlich machen sich Unternehmen so besorgt, dass sie einen Fehler machen, dass sie weiter testen und Dinge nie freigegeben werden. Woher wissen Sie, wann der richtige Zeitpunkt ist, etwas freizugeben? Ich denke, letztendlich kommt es darauf, dass es einige Male gemacht hat und gelernt und herauszufinden, wo der richtige Punkt ist. Aber letztendlich, was Sie suchen, suchen Sie, um zu einem Punkt der sinkenden Renditen zu kommen. Wenn Sie etwas testen und vielleicht machen Sie einen Usability-Test und der erste Test erhalten Sie 100 Probleme, der nächste Test erhalten Sie 20 Probleme, der nächste Test erhalten Sie fünf Probleme. Sicher, dass Sie weiter testen können, können Sie vier, drei oder zwei Probleme bekommen. Aber sobald es nur fünf Probleme gibt, die du von einer 100 runtergekommen bist, bist du wahrscheinlich sicher, da rauszukommen und es auf den Markt zu bringen. Es ist zu verstehen, dass du nie etwas haben wirst, das perfekt sein wird. Aber wenn Sie es derisk können und wenn Sie so viele dieser Probleme so früh wie möglich finden , dann, wenn etwas live geht, können Sie es immer leicht anpassen. Wir wollen nie Produkte in der ewigen Beta haben. Wir wollen immer, dass diese Dinge live gehen, aber eine kleine Menge an Tests und Iterationen kann dies tatsächlich zu einem viel schnelleren und viel glatteren Prozess machen , und es kommt mit der Zeit. Sobald Sie Ihre Produkte mehrmals getestet haben und Sie sicher sind, dass Sie die meisten Macken und die Fehler und die Knicke ausgebügelt haben , ist es an der Zeit, den Start zu starten. Aber in Wirklichkeit sind Sie nie fertig, egal ob es sich um Ihr Produkt oder eine Dienstleistung oder eine Erfahrung handelt, Sie verbessern sich ständig, Sie machen die Dinge immer besser. Eigentlich ist das Ende des Design-Thinking-Prozesses in mancher Hinsicht nur der Beginn eines ganz neuen Prozesses. 7. Letzte Gedanken: Danke, dass du deine Zeit mit mir verbracht hast. Du hast das Ende der Klasse erreicht. Was ich hoffe, ist, am Ende dieser Sitzung ein neues Verständnis dafür gewonnen haben, Sie am Ende dieser Sitzung ein neues Verständnis dafür gewonnen haben,was Design Thinking tatsächlich ist, Sie haben verstanden, wie Sie es vielleicht auf Ihren Tagesjob anwenden können, aber vielleicht haben Sie auch gelernt, wie Sie kann Ihre angeborenen Designfähigkeiten auf eine Reihe von Problemen anwenden, und Dienstleistungen und Produkte können außerhalb Ihrer Medienerfahrung liegen. Hoffentlich haben Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Sie Designdenken für Menschen artikulieren können , die noch nicht auf den Begriff gestoßen sind. Hoffentlich verstehen Sie jetzt, dass Design Thinking eigentlich nur eine Artikulation des gemeinsamen Entwurfsprozesses ist. Es ist eine Mischung aus entführendem Denken, es ist eine Mischung aus Werkzeugen, und es ist eine Mischung aus Designvisualisierung. Hoffentlich haben Sie verstanden, dass der Design-Thinking-Prozess wirklich in vier wichtige Phasen des Verständnisses und Einfühlens mit Benutzern durch Forschung unterteilt ist . Besser das Problem zu artikulieren und es wiederzuspielen, also sind Sie sich alle einig, dass dies das Problem ist, das wir lösen werden , ein Prozess der Ideenfindung ist, also generieren Sie viele Ideen und gehen nicht nur zu der offensichtlichsten Idee. Aber dann nehmen Sie wenige Kandidaten und Sie Prototypen, und Sie testen, und Sie validieren, und Sie tun alles, um sicherzustellen, dass, wenn Sie Ihr Produkt starten wird es am erfolgreichsten sein kann. 8. Entdecke mehr Kurse auf Skillshare: