Englisch für den Workplace – Business English Kurs

1. TRAILER / EINFÜHRUNGSVIDEO: Sie sprechen bereits Englisch bei der Arbeit, wollten sich aber selbstbewusster und natürlicher im Umgang mit Kunden oder Kollegen fühlen . Möchten Sie aufhören, sich nervös zu fühlen , wenn Sie am Telefon sprechen? Drücken Sie sich in Besprechungen und in persönlichen Situationen aus. Sie möchten sich in Interviewsituationen sicherer fühlen , wenn Sie Ihre Meinung bei der Arbeit oder wenn Sie mit jemandem auf höfliche Weise nicht einverstanden sind . Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen Ja lautet. Und das ist der richtige Kurs für dich. Dieser Kurs richtet sich an diejenigen, die sich für einen besseren Job bewerben, eine Beförderung erhalten oder den Beruf wechseln möchten . Es ist für Führungskräfte gedacht, die lernen möchten , effektiver mit ihrem Team zu kommunizieren. Und es ist für alle gedacht, die mit Kunden oder Kollegen in englischer Sprache sprechen möchten. Mein Name ist Mike Dewar und ich werde Ihr Lehrer für diese Sprache für den Arbeitsplatzkurs sein. Ich bin Englischlehrerin und habe mich darauf spezialisiert , Erwachsenen aus der ganzen Welt Englisch beizubringen. Ich unterrichte auch Französisch und Spanisch. Und ich habe einen erfolgreichen Udemy-Kurs, der viele Studenten auf der ganzen Welt angezogen hat . Vor kurzem habe ich einen Kurs über Englisch durchgeführt, der bei der Arbeit und mit meinen erwachsenen Schülern verwendet wird. Und ich habe mich aufgrund des Feedbacks, das mir viele meiner Schüler am Ende dieses Kurses gegeben haben, für diesen Kurs entschieden, diesen Kurs online Feedbacks, das mir viele meiner Schüler am Ende dieses Kurses gegeben haben, zu absolvieren. Viele von ihnen gaben an, dass sie sich dadurch sicherer fühlen , wie sie Sprache bei der Arbeit verwenden und wie sie sich zu diesem Thema besser ausdrücken können. Deshalb wollte ich diesen Kurs mit dir teilen. Wie wird dieser Kurs strukturiert sein? Der Kurs wird in vier übersichtliche Abschnitte unterteilt. Abschnitt eins: Wir sprechen über das Arbeitsleben. Das heißt, wenn Sie darüber sprechen, was Sie mögen oder nicht mögen, Ihre Pläne für die Zukunft in der Arbeit. Welche Fähigkeiten Sie am Arbeitsplatz mitbringen , sowohl Hard Skills als auch Soft Skills, und wie kommen Sie beim Vorstellungsgespräch gut rüber, sowie in einem Anschreiben und einem Lebenslauf. In Abschnitt zwei des Kurses befassen wir uns mit Kommunikationsfähigkeiten bei der Arbeit. In diesem Abschnitt geht es darum, wie wichtig es ist , effektiv mit Ihren Kollegen zu kommunizieren. Wir schauen uns an, wie effektiv es ist, ein guter Kommunikator zu sein , wenn Sie Ihre Meinung zu etwas äußern möchten , das Dinge erklärt, Ideen präsentiert und so weiter. In Abschnitt drei befassen wir uns mit einem bestimmten Bereich, in dem die Sprache entscheidend ist, und das ist der Kundenservice. Sie werden Beispiele für guten, schlechten Kundenservice und einige echte Szenarien hören schlechten Kundenservice und , die Ihnen helfen, einige der Tipps, die ich mit Ihnen teile, in die Praxis umzusetzen . Schließlich befassen wir uns in Abschnitt vier mit bestimmten Verhaltensweisen wie Arbeit, Denkweise, Motivation und kreativem Denken und wie diese bei der Gestaltung unseres Handelns bei der Arbeit und beim Betrachter sehr hilfreich sein können der Gestaltung unseres Handelns bei der Arbeit und beim Betrachter sehr hilfreich . Damit wir uns engagierter und lebendiger fühlen und bessere Chancen haben , unsere Arbeit zu genießen. höre mir auch zu. Du wirst Audio von verschiedenen Leuten hören. Sprechen Sie über ihre Arbeit und über Rollenspiele über den Kundenservice. In jedem Abschnitt des Kurses gibt es Aufgaben und Tests. Und Sie haben die Möglichkeit , sowohl während als auch nach dem Kurs mit mir zu kommunizieren . Wenn Sie also das Gefühl haben, dass es für Sie ist, melden Sie sich jetzt an, denn Sie haben nichts zu verlieren. 2. CH1 1 Arbeitsleben Einführung: In diesem Abschnitt des Kurses haben wir die Sprache besprochen, die verwendet wird, wenn wir über unsere Arbeit sprechen , was wir jetzt tun und was wir in Zukunft tun oder tun wollen. Wir schauen uns auch an, wie die Fähigkeiten beschreiben können , die wir haben, und den Unterschied zwischen den Hard Skills auf der einen Seite und den Soft Skills auf der anderen Seite. Und schließlich gehen wir mit Owen auf eine Reise. Owen sucht einen Job und er möchte Hilfe bei seinem Lebenslauf, seinem Anschreiben und beim Erreichen eines Vorstellungsgesprächs. 3. CH1 2 Beschreibt deine Arbeit: In Großbritannien verbringen die Menschen jedes Jahr rund zweitausend Stunden bei der Arbeit. Das sind viele Stunden. Deshalb ist es wichtig, einen Job zu finden, den man gerne macht. Oft. Was du gut kannst, ist auch das, was du gerne tust. Worin bist du gut? Was machst du gerne? Bevor wir uns anhörten, haben verschiedene Menschen beschrieben, was sie beruflich machen und was sie mögen und was sie daran nicht mögen. Wir werden uns einige der Sprachen ansehen, die wir bei der Beschreibung unserer Jobs verwenden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um zu beschreiben, was Sie als Job machen. Sie könnten beispielsweise die Berufsbezeichnung verwenden. Man könnte sagen, ich arbeite als Lehrer oder ich bin Lehrer. Ich bin Journalistin. Ich arbeite als Journalist. Ich bin ein Barkeeper. Ich arbeite als Obama. Die zweite Möglichkeit besteht darin, die Branche oder Branche zu beschreiben , in der Sie arbeiten. Also arbeite ich in der Bildung. Als Barkeeper. Man würde sagen, ich arbeite im Gastgewerbe. Wenn Sie in einer Bank arbeiten, arbeite ich im Finanzbereich. Sie können auch beschreiben, was Sie tun über die Art des Arbeitsplatzes sprechen, an dem Sie arbeiten. Also arbeite ich an einer Hochschule für Weiterbildung, oder ich arbeite in einem Hotel. Ich arbeite bei einer Bank. Manchmal. Das kann ziemlich vage sein. Man kann also sagen, ich arbeite für den Gemeinderat. Aber der Gemeinderat könnte bedeuten, dass Sie Ihren Lebensunterhalt mit Müll verdienen oder dass Sie Administrator werden könnten. Es kann ziemlich allgemein und unspezifisch sein. Es ist sehr üblich, alle drei dieser Strukturen zu kombinieren . In meinem Fall würde ich zum Beispiel sagen, dass ich als Lehrer an einem Community College für Erwachsene in der Bildung arbeite . Sie können auch beschreiben , was Sie tun. Also entwerfe ich Websites oder bringe Kindern bei, wie man Musik spielt. Ich stelle Möbel in einer kleinen Möbelfirma her. Eine andere Möglichkeit, über Arbeit zu sprechen , besteht darin , Ihre Verantwortung auszudrücken. Worte wie, ich muss es schaffen. Ich führe, ich kümmere mich um mich, ich organisiere. Ich bin dafür verantwortlich, dass die meiste Zeit aufgewendet wird. Wenn wir das zum Beispiel in einen Job umsetzen, könnte man sagen, ich bin Marketingmanager. Ich muss das Marketing für das Unternehmen machen. Ich bin für alle Social Media Accounts verantwortlich. Wir haben alle Pressemitteilungen. Die meiste Zeit verbringe ich damit, Artikel und Blogbeiträge zu schreiben . Okay. Jetzt bist du dran. Schnappen Sie sich ein Telefon und sprechen Sie darüber, was Sie bei der Arbeit tun. Wenn Sie einen Freund haben , der besser Englisch spricht als Sie, senden Sie es ihm, warum nicht? Wenn du das nicht möchtest , lösche es einfach. Kein Druck. Hier sind ein paar Satzstarter, die dir helfen sollen. Sie können damit beginnen, zu sagen, dass diese Tage gerade das bedeuten, was Sie gerade tun. Okay, mach dir keine Sorgen, wenn du keinen Job hast, könnte man sagen, dass ich heutzutage nach einem Job suche. Mein Job beinhaltet was beinhaltet Ihre Arbeit? Was machst du? Was sind Ihre Aufgaben? Wenn Sie zum Beispiel Kellner sind , könnte man sagen, meine Aufgabe besteht darin, Bestellungen von Kunden entgegenzunehmen und ihnen die Rechnung zu bringen. In Ordnung? Und der dritte ist, ich bin hauptsächlich, jetzt, ich bin hauptsächlich ein nützliches Stück Sprache in Englisch, das verwendet wird, um zu betonen, was Sie die meiste Zeit tun. In Ordnung, also unterrichte ich hauptsächlich Erwachsene Englisch. Gelegentlich unterrichte ich auch Kinder, aber in den meisten Fällen unterrichte ich Erwachsene. Deshalb unterrichte ich hauptsächlich Erwachsene. Was machst du hauptsächlich in deiner Arbeit? Denk darüber nach. Okay. Schnapp dir dein Handy und beschreibe, was du tust. Und wir werden im nächsten Abschnitt zurück sein. 4. CH1 3 Übung Listening Task: Hören wir uns nun sieben reale Szenarien an sieben reale Szenarien Menschen beschreiben, was sie beruflich machen. Merken Sie sich die Strukturen, die Sie im vorherigen Video gehört und sehen Sie, welche sie in ihren Dialogen verwenden. Ist er bereit? Hallo, mein Name ist Jay und ich arbeite als Landschaftsarchitekt in einer kleinen Firma namens BB UK, die ihren Sitz in Kansas unten in London hat. Ich bin seit über einem Jahrzehnt in diesem Beruf und finde ihn sehr lohnend. Es beinhaltet die Gestaltung öffentlicher Räume wie Boxen und Quadrate und kann aufgrund ihrer Komplexität eine ziemliche Herausforderung darstellen. Die harte Arbeit fühlt sich jedoch immer so an, als wäre es die Mühe wert wenn Sie sehen, dass Ihre Designs von Menschen zur Freizeit und Entspannung genossen werden . Ich arbeite als Komponist in Film, Fernsehen und Werbung. Prinzip besteht meine Aufgabe darin, die Geschichten der Filme zu erzählen , die meine Kunden drehen. Und um diese Geschichten mit Musik und Sounddesign zu erzählen. Das bedeutet, dass ich eine Vielzahl von Musik machen kann, von Klassik über Jazz, Rock, Punkrock bis hin zu Weltmusik und allem dazwischen. Mein Beruf lässt sich am besten als die Person zusammenfassen, die einen Film mit der emotionalen Sprache der Musik zum Leben erweckt . Ich arbeite als Link Quick of Citizens Advice , einer nationalen Wohltätigkeitsorganisation. Meine Arbeit besteht darin, dass ich mit Kunden zusammenarbeite , die Rat und Unterstützung benötigen. Ich verbinde sie mit Dienstleistungen, die hoffentlich ihren Lebensstandard, ihre psychische Gesundheit und ihr Wohlbefinden verbessern werden. Es kann manchmal sehr stressig sein, aber auch sehr lohnend. Ich habe gerne mit vielen verschiedenen Menschen zusammengearbeitet und ihnen hoffentlich dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen. Ich arbeite als Business Development Manager. Ich arbeite im dritten Sektor für ein Unternehmen namens Resilience Learning Partnership. Ich bin für die externe Kommunikation und das Marketing verantwortlich . Ich beschäftige mich hauptsächlich mit der Sensibilisierung für Resilienz und Lernpartnerschaft. Ich spezialisiere mich auf den Aufbau von Beziehungen. Meine Arbeit ist sehr lohnend, da wir für die Menschen in Schottland einen echten Unterschied bewirken. Ich arbeite als Frontend-Entwickler. Ich bin dafür verantwortlich, kleine Funktionen bereitzustellen und kleinere Probleme zu beheben. Ich beschäftige mich hauptsächlich mit dem Schreiben und Debuggen von Code. Meine Arbeit besteht darin, neue Funktionen zu erstellen, Fehler zu beheben und auf Benutzerfreundlichkeit zu testen. Meine Arbeit ist interessant und kann herausfordernd sein , aber gleichzeitig Spaß machen. Ich arbeite als Frontend-Entwickler für ein Technologieunternehmen. Ich beschäftige mich hauptsächlich mit dem Schreiben von Code und Schreiben von Tests. Meine Arbeit besteht darin, neue Funktionen zu schreiben und Fehler zu beheben. Ich spezialisiere mich auf das Schreiben von JavaScript. Meine Arbeit ist interessant und herausfordernd. Ich arbeite als Videoeditor und Animator. Ich arbeitete für eine PR-Agentur namens Ten Group mit Sitz in West Central London. Ich bin dafür verantwortlich, qualitativ hochwertige Videoinhalte zu erstellen. Beschäftige dich hauptsächlich mit dem Zusammenschneiden des Filmmaterials, um Geschichten und Erzählungen zu erstellen , die dazu beitragen, unseren Kunden eine Botschaft zu vermitteln. Meine Arbeit besteht darin Videomaterial durchzusehen und die besten Teile auszuwählen , um die Schlüsselmomente hervorzuheben , die gefilmt wurden. Ich habe mich auf Animationen spezialisiert, denen ich den Film mit verschiedenen Grafiken und visuellen Stilen zum Leben erwecke , was wirklich dazu beitragen kann, ein Stück Arbeit zu heben. Ich bin dafür verantwortlich, unseren Kunden qualitativ hochwertige Inhalte pünktlich und fristgerecht zu liefern. Gleichzeitig leite ich das Postproduktionsteam , mit dem ich zusammenarbeite. Mein Job macht Spaß. Es ist sehr vielfältig. Es gibt viele Herausforderungen, was auch bedeutet, dass dies stressige Momente sein können, aber manchmal können sie auch die lohnendsten sein. 5. CH1 4 Positive und Negative: In den Clips , die Sie gehört haben, haben Sie gehört, wie die Leute beschreiben, was sie in ihrer Arbeit tun. Ihr Job besteht aus. Sie haben sie aber auch darüber sprechen hören, was ihnen gefallen hat und was ihnen nicht so gut gefallen hat. Und es kommt sehr häufig vor, wenn Leute Sie fragen , ob Sie möchten, dass Ihr Job ein positives Wort verwendet und danach negative Wörter oder umgekehrt. Lassen Sie mich Ihnen einige Beispiele zeigen, was ich damit meine. Das Geld ist großartig. Das ist ein großer Druck. Oder ich mochte die Leute, mit denen ich zusammenarbeite, aber das Geld ist nicht so toll. Oder mir hat der Job gefallen. Es ist sehr zufriedenstellend, aber das Management ist nicht sehr gut. Oder die Leute, mit denen ich zusammenarbeite, so freundlich und unterstützend, aber der Job selbst ist sehr stressig. Ich habe das Gefühl, dass es manchmal eine Sackgasse ist, aber es kann eine Menge Spaß machen. Die Kunden sind so anspruchsvoll, aber das Management kann wirklich motivieren. Die meiste Zeit ist es ziemlich langweilig. Und dann ist es zu bestimmten Zeiten des Jahres sehr voll. Es ist üblich, gefragt zu werden, ob Ihnen Ihr Job gefällt oder wie Ihr Job aussieht. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, darauf zu reagieren, ohne einfach Ja oder Nein zu sagen. Du könntest zum Beispiel über das Geld sprechen. Es ist sehr üblich, über das Geld zu sprechen, weil wir zur Arbeit gehen, um Geld zu verdienen. Wenn Sie also positiv über Geld sprechen möchten, können Sie sagen, dass es ziemlich gut bezahlt ist. Mein Job ist ziemlich gut bezahlt oder das Geld ist ziemlich gut. Du könntest auch das Verb verwenden, um zu verdienen. Man könnte also sagen, ich verdiene gutes Geld oder verdiene ein gutes Gehalt. Auf der anderen Seite, wenn Geld ein Thema ist, sind Sie kein Soufan, kein so großer Fan des Geldes. Man kann sagen, dass das Geld überhaupt nicht sehr gut ist. Es ist schlecht bezahlt. Wenn das Geld wirklich schlecht ist, könnte man sagen, dass die Bezahlung schrecklich ist. Und wenn Sie darauf aufmerksam machen möchten , dass Sie besser bezahlt werden möchten. Man könnte sagen, ich wünschte, das Geld wäre besser, aber hey, was kannst du tun? Eine andere Art, über unsere Jobs zu sprechen , sind die Menschen , mit denen wir zusammenarbeiten. Wenn Sie nicht alleine arbeiten, arbeiten Sie in der Regel mit anderen Menschen zusammen. Es gibt also verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Du kannst Dinge beschreiben, die du an den Leuten magst , mit denen du zusammenarbeitest. Man kann sagen, ich habe mit einigen großartigen Leuten zusammengearbeitet. Oder ich habe das Team geliebt, in dem ich arbeite. Oder ich verstehe mich sehr gut mit meinen Kollegen oder meinen Kollegen und Kollegen. Ein toller. Dies sind all die verschiedenen Arten, wie Sie über Menschen bei der Arbeit sprechen können . Es ist auch üblich, Ihre Arbeit mit nur ein oder zwei Worten zu beschreiben . Menschen verwenden oft eine Vielzahl von Wörtern, um über ihren Job zu sprechen. Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten, sowohl positiven als auch negativen. Man kann sagen, dass Ihre Arbeit anregend ist. Zum Beispiel ist die Arbeit in einem Startup ein sehr anregendes Umfeld. Es gibt viele verschiedene Aufgaben, die erledigt werden müssen. Und ziemlich oft machst du am Ende viele Dinge, die nicht in deiner Stellenbeschreibung stehen. Sie können über einen lohnenden Job sprechen, im Wohltätigkeitssektor arbeiten, Lehrer oder Arzt werden. Im Grunde genommen Dinge zu tun, die Menschen helfen, wird oft als lohnende Arbeit beschrieben. Sie können darüber sprechen, dass Ihr Job abwechslungsreich ist. Ein sehr Job zeichnet sich durch den Umgang mit einer Vielzahl von Aufgaben und Menschen aus. Es ist nie dasselbe von einem Tag auf den anderen. Arbeit bei Wembley ermöglicht es zum Beispiel , alle möglichen Menschen zu treffen . Hier sind ein paar andere. Wenn Sie in einem positiven Licht stehen, sprechen Sie vielleicht davon, dass Ihr Job gesellig, glamourös, motivierend, fürsorglich und schnelllebig ist. Auf der anderen Seite sind es negative Worte. Man könnte über anspruchsvolle Jobs sprechen. Anspruchsvoll ist, wann man einen Job beschreibt , der geistig oder körperlich anstrengend ist, oder? Zum Beispiel zu arbeiten, Dinge mit der Hand zu machen, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Sie können einen Job auch als vollwertig beschreiben. Wir verwenden es, um etwas zu beschreiben , das unglaublich zeitaufwändig ist. Vielleicht arbeitest du am Wochenende oder vielleicht musst du bis spät in die Abende arbeiten, um die Fristen einzuhalten. Dies ist der Zeitpunkt, an dem wir sagen würden, mein Job ist ziemlich voll. Oft. Das sind vorübergehende Dinge. Ja. Wenn Sie also eine besonders geschäftige Zeit bei der Arbeit durchmachen, können Sie sagen, dass mein Job im Moment voll ist. Halten Sie die XYZ-Frist ein. Sie können auch darüber sprechen, dass Ihr Job niederträchtig, niederträchtig oder banal ist . Und diese beiden Wörter beschreiben eine Arbeit, die sehr einfach zu erledigen ist und absolut keine Fähigkeiten erfordert. Es wird auch oft als langweilig, aber niederträchtig und banal bezeichnet . Zwei verschiedene Wörter, die du benutzen kannst, anstatt nur langweilig zu werden. Wenn dir dein Job wirklich nicht gefällt, fürchtest du dich davor, zur Arbeit zu gehen. Ich hoffe, das ist bei dir nicht der Fall. Du kannst deine Arbeit als seelenzerstörend beschreiben. Das kennzeichnet Arbeit, die dich so deprimiert. Es fühlt sich an, als würde es dir die Seele rauben. Hier sind ein paar andere. Anstrengend, stressig, Sackgasse, zeitaufwändig und undankbar. Okay, jetzt bist du dran. Denk über deinen Job nach. Wenn Sie keins haben, denken Sie über einen imaginären Job nach und überlegen welches positive Wort von welchem negativen Wort Sie aus der Liste wählen würden. Machen Sie einen Satz darüber, wie Sie sich zu Ihrem Job fühlen. 6. CH1 5 Übungsaufgabe: Okay, jetzt schauen wir uns an, wie du einige andere Jobs beschreiben würdest. Als Lehrer könnte man zum Beispiel sagen, dass es eine ziemlich herausfordernde Aufgabe ist. Du hast unterschiedliche Fähigkeiten und Bedürfnisse in der Klasse, aber es ist auch eine ziemlich lohnende Aufgabe. Schauen Sie sich diese Bilder von Jobs an, versuchen Sie herauszufinden, was der Job ist, und verwenden Sie dann ein Wort aus der Liste, negativ oder positiv, um diesen Job zu beschreiben. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Vorschläge im Kommentarbereich hinterlassen und ich gebe Ihnen Feedback. 7. CH1 6 Gefällt mir Vorlieben: Wie wir in einem früheren Video gesagt haben, haben wir viel Zeit bei der Arbeit verbracht. Es ist also wichtig zu wissen, wie man beschreibt, was man mag und was man nicht mag. Es gibt verschiedene Arten, das zu sagen. Auf Englisch. Man kann sagen, dass man gerne etwas ganz Einfaches macht oder dass man gerne etwas macht. Ich könnte also sagen, ich arbeite gerne mit Menschen zusammen oder helfe gerne Menschen dabei, Dinge zu entwerfen. Hier hast du gesagt, ich mag oder gefällt mir plus das I-N-G Formular. Ich entwerfe gerne, helfe oder arbeite gerne. Eine andere Möglichkeit ist zu sagen , was du gut kannst. Okay? Ich bin gut in Sprachen. Ich lerne gerne Sprachen, also würde ich sagen, dass ich gut in Sprachen bin. Man könnte sagen, dass ich gut in Sprachen oder Programmieren bin. Ich bin gut in Musik. Ich bin gut in was auch immer. Der nächste Bereich, den Sie vielleicht sagen möchten, ist das, was Sie von einem Job erwarten. Und hier sind vier verschiedene Arten, das zu sagen. Die erste wäre , die Form zu verwenden, die ich möchte, plus den Infinitiv. Also hier würden Sie sagen, ich hätte gerne einen gut bezahlten Job. Okay. Gewöhnlicher. Ich würde gerne in der Ärzteschaft arbeiten. Wenn du Arzt werden willst, würde ich gerne in einer kleinen Firma arbeiten. Wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten möchten, ist das riesig. Die nächste ist, es würde mir nichts ausmachen. Okay. Sie können dies für etwas verwenden Sie nachdenken würden und das Sie gerne tun würden. Und das ist wieder das I-N-G-Formular. Man kann also sagen, es würde mir nichts ausmachen, für meinen Job zu reisen. würde mir nichts ausmachen, für eine gemeinnützige Organisation zu arbeiten. Die nächste ist, dass ich plus I-N-G in Betracht ziehen würde. Also würde ich wieder in Betracht ziehen, Teilzeit zu arbeiten, oder ich würde Betracht ziehen, einen besser bezahlten Job zu bekommen, wenn ich könnte. Und der letzte Punkt ist, dass ich nicht an plus I-N-G interessiert bin. Diese werden also verwendet, um etwas zu sagen, dass ich wirklich nicht daran interessiert bin im Finanzsektor zu arbeiten. Ich werde meine Zeit nicht damit verschwenden nach Jobs in diesem Sektor zu suchen. Gehen wir das Formular noch einmal durch, um sicherzustellen, dass Sie genau wissen , wie diese Strukturen verwendet werden. Der erste ist Ich möchte plus den Infinitiv. Ja, ich würde gerne eine zweite machen. Das würde mir nichts ausmachen. Plus I-N-G. Mir würde es nichts ausmachen, etwas zu tun. Noch einmal die dritte, ING würde ich plus I-N-G in Betracht ziehen, ich würde darüber nachdenken, was auch immer zu tun. Und der vierte plus I-N-G. Ich bin nicht interessiert an. 8. CH1 7 Listening: Jetzt hörst du dir ein Telefongespräch zwischen dir und mir an. ON wird mir ein wenig darüber erzählen , was er in einem Job machen möchte. Hören Sie also genau zu und notieren sich, welche Strukturen Sie hier ON verwenden. Ich habe gehört, du suchst einen neuen Job. Ja. Ich habe keinen Job , der sich gut auszahlt, ja. wir nicht alle, welche anderen Dinge dir wichtig sind? Nun, ich bin nicht daran interessiert , andere Leute managen zu müssen. Es ist zu viel Verantwortung für mich. Okay. Und in welcher Branche würden Sie dann arbeiten wollen? Immer noch im Bildungsbereich , da ich das erlebt habe. würde mir nichts ausmachen , eine höhere Position an meinem College zu haben . Oh, du meinst eine Führungsposition? Das könnte schwierig sein, wenn Sie keine Leute verwalten möchten. Hoffentlich haben Sie ON gehört, die folgenden Dinge gesagt. Ich hätte gerne einen Job, der sich auszahlt. Nun, ich hätte gerne einen Job, der sich gut auszahlt, ich bin nicht daran interessiert, andere Leute managen zu müssen. Und es würde mir nichts ausmachen, eine höhere Position am College zu haben . Okay. Auch wenn er, wie ich bereits sagte, die Verantwortung für ihn schwierig sein wird, eine Führungsposition zu bekommen, wenn er es nicht will die Verantwortung für ihn schwierig sein wird, eine Führungsposition zu . Sie können auch verschiedene Ausdrücke verwenden , um darüber zu sprechen was Sie mit der Arbeit machen möchten. Und diese sind, ich würde lieber verkürzt, ich würde es auch vorziehen, ich würde lieber nicht gehen Ich würde lieber nicht am Wochenende arbeiten. Genau das Gleiche, aber auf eine andere Art und Weise. Man könnte sagen, ich würde lieber oder lieber nicht. Mir wäre es lieber, lieber in einer kleinen Firma als in einer großen Firma zu arbeiten , oder ich arbeite lieber nicht in einem riesigen Unternehmen. Ja, du benutzt nur das Gleiche. Es zeigt Präferenz an. Und offensichtlich ist die andere Art zu sagen, dass es mir nichts ausmacht. Mir macht es nichts aus, wenn ich in X oder Y arbeite . Genau wie in den vorherigen Videos greifen Sie wieder Ihr Handy und üben jetzt, über Ihren Job zu sprechen. Benutze diesen Satz, Vorspeisen, um dir zu helfen. Ich hätte gerne einen Job, der mich nicht interessiert oder der mir nichts ausmacht. Und tun Sie es, um Sie und Ihre Vorlieben zu beschreiben. Sobald Sie das getan haben, können Sie am Quiz teilnehmen , um die Form dieser Strukturen zu üben. Hier im Quiz hörst du verschiedenen Leuten zu beschreibst ihre Vorlieben für die Arbeit. Verwenden sie das Zwei-Formular oder verwenden sie das I-N-G-Formular? würde mir nichts ausmachen, Lehrer zu sein. würde mir nichts ausmachen, Lehrer zu sein. Ich möchte mehr flexible Zeitoptionen erhalten. Ich möchte mehr flexible Zeitoptionen erhalten. Ich bin nicht daran interessiert, viel Verantwortung zu übernehmen. Ich bin nicht daran interessiert, viel Verantwortung zu übernehmen. Du denkst darüber nach, dich für diesen Job zu bewerben. Denken Sie darüber nach, sich für diesen Job zu bewerben? Ich arbeite gerne als Freelancer. Ich arbeite gerne als Freelancer. Ich arbeite lieber nicht am Wochenende. Arbeiten Sie lieber nicht am Wochenende. Ich möchte mehr für die Stunden bezahlt werden. Ich möchte für die Stunden, die ich mache, mehr bezahlt werden. würde mir nichts ausmachen, Lehrer zu sein. Ich möchte mehr flexible Zeitoptionen erhalten. Ich bin nicht daran interessiert, viel Verantwortung zu übernehmen. Du denkst darüber nach, dich für diesen Job zu bewerben. Ich arbeite gerne als Freelancer. Ich arbeite lieber nicht am Wochenende. Ich möchte für die Stunden, die ich mache, mehr bezahlt werden. 9. CH1 8 Welche Fähigkeiten hast du: Überlegen Sie, was Sie einem Arbeitgeber zu bieten haben. Welche Fähigkeiten setzen Sie in Ihrem aktuellen Job ein? Welche Fähigkeiten glaubst du zu haben? Denken Sie daran, wir haben darüber gesprochen, dass Sie normalerweise gut darin sind, was Sie gerne tun. Machen Sie sich also einige Notizen, machen Sie sich Notizen darüber, welche Fähigkeiten Sie Ihrer Meinung nach haben. Eine Arbeitsumgebung. Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Fähigkeiten sind und wie sie Ihnen zum Erfolg verhelfen können. Wenn wir über Fähigkeiten nachdenken, sprechen wir oft von Hard Skills und Soft Skills. Soft Skills, auch bekannt als zwischenmenschliche Fähigkeiten oder People-Skills. Soft Skills sind Dinge, die Sie in Bezug auf Ihre Persönlichkeit an den Arbeitsplatz bringen. Sie könnten ein sehr guter Zuhörer sein, ein sehr guter Kommunikator. Du könntest überzeugend sein. Dies sind alles Soft Skills. Hard Skills hingegen sind Dinge, die Sie tun können. Sie sind belehrbar. Es sind messbare Fähigkeiten. sind Dinge wie die Fähigkeit, Karten zu erstellen, zu lesen, zu schreiben, zu lesen, Computerprogramme zu machen. Schauen wir uns noch ein paar Beispiele an. Tippen, fließend Spanisch sprechen, Computerprogrammierung, IT-Kenntnisse, Führerschein besitzen. Dies sind alles Beispiele für Hard Skills, sie sind lehrbar und messbar. Bei Soft Skills geht es dagegen einfach mehr darum , wie du bist. Okay, schauen wir uns ein paar Beispiele an. Problemlösung, kreatives Denken, Führung. Denke also über deine eigenen Fähigkeiten nach. Hard Skills und Soft Skills haben versucht, sich jeweils drei auszudenken . Das ist jetzt deine Aufgabe. 10. CH1 9 Skills Assingnment: Du wirst jetzt zehn Fähigkeiten auf dem Brett sehen. Sie müssen entscheiden , welche Hard Skills und welche Soft Skills sind. Videobearbeitung, Kundenservice, Multitasking, Cloud Computing, Affiliate-Marketing, Zeitmanagement, SEO, Tippgeschwindigkeit, UX-Design, Kreativität Halten Sie das Video jetzt einfach an und überlegen sich , welche weich und welche hart sind. Und ich gebe Ihnen die Antwort in ein paar Sekunden. Okay? Hoffentlich hast du so etwas. Soft Skills, natürlich unser Zeitmanagement, Kreativität, Multitasking und Kundenservice. Das sind Dinge, die Sie effektiv lernen können. Harte Fähigkeiten, auch Dinge , die man lernen kann, aber viel besser messbar sind. Sie sind viel quantifizierbarer und normalerweise sehr spezifisch für die Jobs. Also Videobearbeitung, Cloud Computing, Affiliate-Marketing, SEO, Tippgeschwindigkeit und UX-Design. Das sind alles Hard Skills. 11. CH1 10 Bewerbung für einen Job: In diesem Abschnitt folgen wir ON, wenn er sich um eine Stelle bewirbt. Wir werden uns eine Stellenanzeige von einer Website ansehen . Und dann schauen wir uns Lebensläufe und Anschreiben an, was bei vielen Bewerbungen Standard ist. Eine Stellenanzeige ist ganz einfach der Ort, an dem die Stelle ausgeschrieben wird, wo Sie die Stelle sehen. Dies könnte eine Job-Website sein. Dies kann eine Zeitungswebsite oder das Unternehmen oder die Organisation sein, für die Sie sich bewerben. Was ist dann ein Lebenslauf? Cv steht für Lebenslauf. Und es ist eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Arbeits- und Bildungsgeschichte und all die anderen Informationen , an denen ein Arbeitgeber interessiert ist. Ein Anschreiben, auch als unterstützende Erklärung bezeichnet, wird verwendet, um sich vorzustellen und erklären, warum Sie glauben der beste Kandidat für die Stelle zu sein. Schauen wir uns nun ein Standardbeispiel für eine Stellenanzeige an. 12. CH1 11 Stellenanzeige: Dies ist eine typische Stellenanzeige. Es ist sehr übersichtlich organisiert, wobei jeder Teil eine Funktion hat , die uns hilft, die wichtigsten Punkte zu identifizieren. Ganz oben haben Sie also den Namen der Organisation. Victoria und Albert Museum. Darunter befindet sich die Gurtlinie, die Ihnen ein bisschen mehr über die Organisation erzählt. Also in diesem Fall das führende Museum in der Welt der Kunst und des Designs. Als nächstes kommt die Berufsbezeichnung Assistentin vor dem Haus“. Dies ist besonders wichtig , wenn Sie sich auf Stellen in einer größeren Organisation bewerben Stellen in einer größeren Organisation in der mehrere Stellen ausgeschrieben sind. Danach folgt eine kurze Beschreibung der Rolle selbst und der Organisation. Darunter haben Sie die wesentlichen Kriterien. Dies sind Kriterien, die der Kandidat sowohl im Lebenslauf als auch im Anschreiben unbedingt angeben muss . Und natürlich beim Vorstellungsgespräch, um den Job zu bekommen. In diesem Fall gibt es drei wesentliche Kriterien. Als nächstes kommen die wünschenswerten Kriterien. Diese sind wichtig, aber nicht so wichtig wie die wesentlichen Kriterien. Wenn man sie hat, ist es wirklich gut zu zeigen , dass man sie hat. Aber wenn Sie das nicht tun, wird es Sie nicht davon abhalten, den Job zu bekommen. Als nächstes kommen die Arbeitsbedingungen. Auf diese Weise erhalten Sie ein wenig mehr Informationen über die Arbeitszeiten, die für den Job erforderlichen Reisen sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, sowie Möglichkeiten zur falls es Schulungsprogramme gibt . Endlich kommt das Gehalt. Manchmal sehen Sie das tatsächliche Gehalt als eine Zahl, die in diesem Teil in diesem Teil angegeben ist. Aber oft sieht man das Wort wettbewerbsfähiges Gehalt und manchmal in Klammern, verhandelbar, je nach Erfahrung und Qualifikation. Ein wettbewerbsfähiges Gehalt bedeutet lediglich , dass es sich um ein Gehalt handelt, das ähnlichen Jobs in ähnlichen Organisationen entspricht. Schließlich haben Sie die Einzelheiten, wie Sie sich bewerben können. Dies ist wichtig, da diese häufig zeitkritisch Sie müssen sich also die Frist sowie die Adresse oder E-Mail-Adresse ansehen sowie die Adresse oder , an die Sie Ihren Lebenslauf senden sollten Ich bin ein Anschreiben. Es ist also ein ziemlich kurzer Text, der aber viele wichtige Informationen enthält. Sieht es in Ihrem Land wie eine Stellenanzeige aus? 13. CH1 12 Listening: Sie werden jetzt ON hören und ich ekeln die Werbung an , die Sie im letzten Video für eine Hausassistentin für ein Museum in London gesehen letzten Video für eine haben. Wir sprechen darüber, ob ON ein geeigneter Kandidat für die Job. Sie also beim Zuhören, Versuchen Sie also beim Zuhören, die verschiedenen Punkte zu identifizieren , die Sie in der Anzeige gesehen haben. Machen Sie sich Notizen, wenn es für Sie einfacher ist. Denken Sie, ON ist die richtige Person für den Job? Warum? Warum nicht? Hallo Mike. Wie geht's dir? Gut, danke. Hör mal zu. Ich habe darüber nachgedacht, was du gesagt hast und würde nach einem neuen Job Ausschau halten. Ich fand es interessant Alpha hier. Das ist großartig. Was ist der Job? Hausassistenz fügt ein bekanntes Londoner Museum hinzu. Steht da welches Museum? Ja. Victoria und Albert sagen, sie suchen eine Person, die sowohl Englisch als auch Spanisch spricht. Also dachte ich, ich könnte gut zu dem Job passen. Klingt interessant. Dein Spanisch ist ziemlich gut, oder? Ja. Ziemlich gut. Meine Frau ist Kolumbianerin spricht zu Hause Spanisch. Okay. Was sagt es sonst noch über die Anforderungen an den Job aus? Lassen Sie mich grundlegende Anforderungen stellen. Alle Bewerber müssen eine proaktive und freundliche Person sein eine proaktive und freundliche Person , die sowohl mit Mitarbeitern als auch mit Besuchern interagieren kann. Das ist in Ordnung. Damit hast du in deiner Lehrerkarriere viel Erfahrung . Ja. Ich werde sicherstellen, dass ich das in meine Bewerbung mitnehme. Das ist irgendwie eine übertragbare Fähigkeit, oder? Auf jeden Fall. Definitiv übertragbare Fähigkeiten. Gibt es noch andere grundlegende Anforderungen? Ja. Es heißt, zuverlässig und pünktlich zu sein und als Teil eines großen Teams zu arbeiten. Du bist es gewohnt, als Teil einer Gruppe von Lehrern zu arbeiten . Und Sie müssen pünktlich sein, um jeden Tag pünktlich zum Unterricht zu kommen. Steht da irgendwas über das Gehalt aus? Ja. Es heißt wettbewerbsfähiges Gehalt. Also das ist gut. Verhandelbar, je nach Erfahrung und Qualifikation würde jemand passen, der in der Ausbildung oder im Kundenservice gearbeitet hat in der Ausbildung oder im Kundenservice gearbeitet wird Sie fragen, perfekt. Du hast alles, was sie wollen. Wenn es Sie interessiert, sollten Sie sich auf jeden Fall bewerben. Was ist mit den Arbeitsbedingungen? Du willst nicht samstags arbeiten, D sagt das etwas über die Arbeitszeit aus? Ja, tut es. Ein erfolgreicher Kandidat arbeitet Montag bis Freitag zu den normalen Geschäftszeiten. Und wir gehen davon aus, dass es jeden Monat an einem Wochenende funktioniert. Ein Wochenende im Monat ist okay. Eigentlich wird es toll sein, wieder ein paar Wochenenden zu haben. Alles in allem würde ich sagen, mach es könnte mich auf dem Laufenden halten, wie es dir geht. 14. CH1 13 Lebenslauf der Owain's: Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, einen Lebenslauf zu schreiben , und verschiedene Personen bevorzugen unterschiedliche Arten. Es gibt keinen perfekten richtigen Weg. Aber Owens CV ist ein gutes Beispiel. Lass uns einen Blick darauf werfen. Es ist übersichtlich und leicht zu lesen, nicht wahr? Ein einseitiger Lebenslauf ist gut. Zwei Seiten sind auch okay. Aber wenn Sie mehr als das haben, müssen Sie es auf jeden Fall auf eins reduzieren. Ganz oben im Lebenslauf. Owens Name ist sehr klar. Das ist wichtig. Und im oberen Bereich hier hat er auch seine persönlichen Daten wie seine Adresse und wie er kontaktiert werden kann. Er könnte eine Überschrift persönlichen Informationen hinzufügen, aber ohne das ist es auch in Ordnung. Als nächstes haben wir eine Beschäftigung. Das ist eine Beschäftigungsgeschichte. Die Orte, an denen Owen gearbeitet hat und welche Berufserfahrung er hat. Wenn du noch nie einen Job hattest. Sie können dies immer noch einbeziehen und beispielsweise jede Freiwilligenarbeit erwähnen , die Sie geleistet haben. Als nächstes haben wir Bildung. Ihr akademischer Hintergrund. Geben Sie hier nicht an, wo Sie zur Grundschule gegangen sind. Nur Sekundarstufe und Universität und alle anderen Kurse oder Schulungen, die Sie gemacht haben. Dann setzt er seine Fähigkeiten ein. Hier können Sie Ihre Fähigkeiten nachweisen und einsetzen, insbesondere die Fähigkeiten, die für diesen Job geeignet sind. Dann Interessen. Arbeitgeber möchten eine Vorstellung davon haben welche Hobbys und Interessen Sie haben. Sie müssen nicht zu sehr ins Detail gehen. Und zum Schluss noch Referenzen. Ihre Referenzen sind Leute wie Ihre ehemaligen Manager Hochschulprofessoren. Personen und Arbeitgeber können sich an uns wenden, um vielleicht ein bisschen mehr über Sie zu erfahren. Es sieht so aus, als hätte Owen einen ziemlich guten Lebenslauf gemacht, aber es gibt einige Dinge, die geändert werden müssen. Kannst du sehen, was sie sind? 15. CH1 14 Lebenslauf des Owain's CV Feedback: Es sieht so aus, als hätte Owen mit seinem Lebenslauf ziemlich gute Arbeit geleistet, aber es gibt ein paar Dinge , die damit verbessert werden könnten. Hören Sie sich jetzt das Gespräch zwischen ON und mir an, in dem ich ihm Feedback gebe. Es ist immer eine gute Idee, sich von einem Freund oder Kollegen zu Ihrem Lebenslauf beraten zu lassen. Wenn möglich. Sie können möglicherweise Dinge bemerken, die Sie nicht verstanden haben. Hören Sie mir zu, geben Sie ON einige Ratschläge und versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten. Was rate ich ON über die Aufnahme des Geburtsdatums und der Nationalität in seinen Lebenslauf. Was sage ich über den Bereich Beschäftigung oder frühere Berufserfahrung? Was sage ich über den Bildungsbereich? Und schließlich, was sage ich über den Referenzbereich? Hi Hallo Mike. Wie geht's dir? Mir geht es sehr gut. Danke. Wie geht's dir? Mir geht's gut. Danke. Ich wollte dich nur nach dem Lebenslauf fragen , den ich dir geschickt habe. Hast du es dir angesehen? Ja, habe ich. Ja. Sie bewerben sich für die Rolle des Hausassistenten bei Ihnen im Museum? Das stimmt. Ja. Ich schaue es mir an und es gab einige wirklich positive Aspekte. Ich habe nur ein paar Änderungen , die ich vornehmen würde, wenn ich du wäre. Du willst, dass ich sie mit dir durchgehe? Ja, bitte. In Ordnung. Lassen Sie mich einfach Ihren Lebenslauf ansprechen. Die Spitze. Du hast deinen Namen. Das ist wirklich klar. Es ist immer gut, deinen Namen ganz oben im Lebenslauf zu haben , damit er klar und deutlich ist. Dann Ihre Kontaktdaten, Ihre Adresse, Ihr Mobiltelefon und Ihre E-Mail-Adresse. Also wirklich gut gemacht dafür. Es ist sehr klar. Als Nächstes geben Sie Ihr Geburtsdatum und Ihre Nationalität ein. Jetzt. Wirkt sich Ihr Alter Ihre Fähigkeit aus, die Stelle zu erledigen, für die Sie sich bewerben? Wahrscheinlich nicht. Indem Sie es aufnehmen, öffnen Sie sich tatsächlich für Altersdiskriminierung. Und das Gleiche gilt für die Nationalität. Sie müssen also weder Ihr Geburtsdatum noch Ihre Nationalität angeben. Okay? Die nächste Stufe ist also Ihr Profil. Es ist wirklich wichtig, ein Profil hinzuzufügen, das dem Personalvermittler etwas über Sie aussagt. Hier haben Sie sich also für proaktive, fleißige und begeisterte Bildungsspezialisten entschieden. Das ist großartig. Sie haben gezeigt, dass Sie tatsächlich dasselbe Wort wie in der Stellenbeschreibung verwendet haben dass Sie tatsächlich dasselbe Wort wie in , was proaktiv ist. Das ist also ausgezeichnet, dass Sie gezeigt haben, dass Sie die Stellenbeschreibung gelesen und in Ihr Profil aufgenommen haben . Ich möchte hier nur einen Satz hinzufügen, um dem Personalvermittler mitzuteilen , dass Sie, obwohl Sie keine Erfahrung im Kundenservice haben, versuchen werden, die Fähigkeiten, die Sie in der Ausbildung gelernt haben , in einem Rolle des Kundendienstes. Die nächste Stufe ist die Beschäftigungshistorie. Hier haben Sie erwähnt, was Sie in der Vergangenheit getan haben , und die wichtigsten Aufgaben hervorgehoben. Sie haben also über Ihre Erfahrung im Gastgewerbe, die Gewichtsbelastung und die Bararbeit gesprochen . Was ich hinzufügen möchte, ist zu sagen, was Sie in diesen Jobs getan haben. Sie können dies tun, indem Sie Aktionsverben verwenden, die es dem Personalvermittler erleichtern , sich vorzustellen, was Sie in der Arbeit getan haben. Wenn Sie also zum Beispiel sagen könnten, dass Sie mit Kunden interagiert haben , um ihnen ein positives kulinarisches Erlebnis zu bieten . In Ihrer Lehrerrolle könnten Sie sagen, dass Sie teilgenommen haben, Sie leiten ein Team von Lehrern. Dies macht Ihre Bewerbung für den Personalvermittler nur ein bisschen stärker. Weiter zur Bildung. Großartig, dass Sie nur Ihre jüngste Ausbildung aufgenommen haben und nicht, wo Sie zur Grundschule gegangen sind. Das ist nicht so wichtig. Aber eine Sache, die fehlt, sind die Daten. Sie müssen die Daten angeben, an denen Sie diese Schulen besucht haben, die Sie besucht haben, oder die Universitäten , die Sie besucht haben. Die nächste Stufe sind Ihre Kernkompetenzen und das ist Ihre Chance, dem Personalvermittler zu zeigen, dass Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen , um die Arbeit zu erledigen. Hier haben Sie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten eingesetzt, die Tatsache, dass Sie ein guter Zuhörer waren, und Sie können Menschen beraten , die wirklich gut sind. Und Ihre Sprachen, die in dieser Rolle unerlässlich sind. Es lohnt sich immer, Ihre IT-Fähigkeiten aufzugeben da jeder Arbeitgeber die IT-Fähigkeiten schätzt. Also ein netter dafür. Schließlich schließen Sie mit Ihren Interessen ab. Ihre Interessen sind eine wirklich gute Möglichkeit, dem Personalvermittler ein wenig über Ihre Persönlichkeit zu zeigen . Sie müssen hier also nicht auf sehr viele Details eingehen. Aber sie wollen wissen, was für ein Mensch du bist. Ich denke, wenn Sie diese drei Aktivitäten erwähnen, die Sie gerne ausführen, geben Sie einen Eindruck von Ihrer Persönlichkeit. Also das ist alles gut. Unter dem Referenzabschnitt würde ich nur hinzufügen, anstatt es leer zu lassen, dass Sie den Satz auf Anfrage einfach zur Verfügung stellen möchten . Dies bedeutet, dass Sie, wenn der Personalvermittler nach den Referenzen fragt , diese bereitstellen können und wollen. Hilft mir das überhaupt? Das ist genial. Vielen Dank. Ich habe jetzt eine klarere Vorstellung davon was ich in meinen Lebenslauf aufnehmen muss. Du bist sehr willkommen. Ich denke, wie gesagt, ich denke, dass Sie ein wirklich guter Kandidat für den Job sind. Also lass uns das Anschreiben sortieren. Okay. Großartig. Danke. Sprich bald mit dir. Tschüss. Tschüss. Stimmen Sie meinem Rat zu? Ein anderer Lebenslauf in Ihrem Land? Wenn ja, teilen Sie uns mit, wie gibt es Informationen, die Sie angeben oder nicht angeben würden ? Jetzt sind Sie an der Reihe, das zu üben, was Sie bisher gelernt haben. Machen Sie weiter und machen Sie das Quiz im nächsten Abschnitt über Lebensläufe. 16. CH1 15 Zuweisung: Sie haben sich OpenCV angesehen. Denken Sie jetzt über die Informationen nach, die Sie in Ihren eigenen Lebenslauf aufnehmen würden. Wie wir in früheren Schritten gesehen haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Lebenslauf zu schreiben, aber alle enthalten einige grundlegende Informationen. Welche Informationen würden Sie für die folgenden Überschriften angeben? Fähigkeiten, Bildung, Erfahrung und Interessen. Warum pausierst du nicht an dieser Stelle das Video, nimmst einen Keks, Tasse Tee oder was auch immer. Kommen Sie zurück und schreiben Sie einige Notizen für diese Abschnitte. Dies ist eine Garantie, dass dies Ihnen bei Ihren Bemühungen hilft, darüber nachzudenken , welche Dinge in Ihren Lebenslauf aufgenommen werden müssen. Wir sehen uns im nächsten Abschnitt. 17. CH1 16 Covering Letter: Also hier ist Owens Anschreiben. So wie dieser. Begleitschreiben sind ziemlich kurz und formell und enthalten kurze Absätze. Schauen wir uns das Layout an. On hat seine Adresse der oberen rechten Ecke und die Adresse des Arbeitgebers hier in der linken Ecke. Er benutzt eine formelle Begrüßung. Sehr geehrte Frau Collins, nicht hoch und auch nicht ihr Vorname. Es endet auch früher mit deinem, aufrichtig. Das ist das angemessene Ende für ein Anschreiben. Was sagt ON eigentlich in dem Brief? Nun, er teilt dem Arbeitgeber zunächst mit, für welche Stelle er sich bewirbt. Ich schreibe, um mich für die Stelle des Hausassistenten zu bewerben . Als nächstes weist er darauf hin, dass er die grundlegenden Anforderungen habe, die er in der Stellenausschreibung gesehen habe. Hier im nächsten Absatz. Das ist sehr wichtig. Er hat ein bisschen mehr Informationen über sich selbst gegeben , die nicht in seinem Lebenslauf stehen. Er sagt, er habe übertragbare Fähigkeiten und könne Probleme schnell lösen und gut mit Menschen kommunizieren. Dies hilft, Frau Collins ein besseres Gefühl dafür zu geben , um welche Art von Person ON es sich handelt. Hier. Im letzten Absatz sagt er noch einmal, wie gut er für diesen Job wäre. Es ist ein gutes Beispiel für ein kurzes Anschreiben. 18. CH1 17 Interviews Einführung: In den nächsten Videos werden wir uns einige der Hacks ansehen. Wenn Sie ein erfolgreiches Vorstellungsgespräch führen möchten. Vielleicht steht Ihnen ein Interview bevor, oder Sie möchten einfach Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich für zukünftige Interviews weiterentwickeln. Wir wissen, dass Vorstellungsgespräche stressig sein können, aber es gibt einige Tricks, um den Stress zu minimieren und die Chancen zu maximieren einen Job zu finden, den Sie wirklich wollen. Wir werden uns also die Vor - und Nachteile von Interviews ansehen. Die Dinge, die Sie vor, während und nach dem Vorstellungsgespräch beachten sollten . Und wir werden uns den schwierigen Bereich der Gehaltsverhandlungen ansehen. 19. CH1 18 Dinge, die du im Interview tun solltest: In manchen Lebenssituationen lohnt es sich spontan zu sein. Vorstellungsgespräche sind jedoch kein solcher Anlass. Du musst vorbereitet sein. Wie das Zitat des alten US-Präsidenten sagt, indem man sich nicht vorbereitet hat. Du bereitest dich auf das Scheitern vor. Was heißt das? Nun, es bedeutet, dass , sich darauf vorzubereiten, sich von anderen Kandidaten abzuheben und sich von der Masse abzuheben es das Wertvollste ist, sich darauf vorzubereiten, sich von anderen Kandidaten abzuheben und sich von der Masse abzuheben. Üben Sie Vorstellungsgespräche. Dies kann mit Freunden geschehen , die Ihnen einige der häufigsten Interviewfragen stellen der häufigsten Interviewfragen und Sie dazu bringen, über Ihre Antworten nachzudenken. Aber noch besser wäre es, zu Interviews zu gehen. Holen Sie sich etwas Übung, indem Sie ein Vorstellungsgespräch für Positionen nicht wirklich wichtig sind, ob Sie sie bekommen oder nicht bekommen. Denn wenn Sie in realen Situationen üben, lernen Sie auf diese Weise, wie Sie sich präsentieren. Sie erfahren etwas über die Geschichten, die Sie erzählen, Ihr Interview, Ihre Stärken, Ihre Schwächen. Und wenn Sie am Ende den Job bekommen, dann großartig. Weißt du, du hast nichts verloren, wenn du es nicht tust. ist also sehr, sehr wichtig, etwas Übung zu bekommen , um den Job zu finden , den Sie wollen. Tipp Nummer zwei, recherchiere. Sie müssen so viel wie möglich über die Organisation herausfinden , mit der Sie ein Interview führen. Um das zu tun. Gehen Sie auf ihre Website, überprüfen Sie ihre sozialen Medien und finden Sie heraus, wer ihre Konkurrenten sind. Wenn sie kürzlich wegen etwas Positivem oder Negativem in den Nachrichten waren , finden Sie heraus, welche Projekte sie kürzlich abgeschlossen haben. Was ist die Unternehmenskultur, was sind die Werte der Organisation? Denn ganz einfach: Je mehr Sie über diese Organisation wissen, desto besser sind Sie auf das Interview vorbereitet. Sie sollten auch versuchen herauszufinden , wer Sie interviewen wird. Also abhängig von der Größe der Organisation und der Rolle , die Sie übernehmen werden. Möglicherweise treffen Sie einen HR-Experten, Ihren Chef, Ihren zukünftigen Chef oder andere Mitarbeiter in der Organisation. Aber es ist wirklich gut herauszufinden , wer Sie interviewen wird. dies zu tun, können Sie einfach die Person anrufen oder eine E-Mail senden, die das Interview mit Ihnen vereinbart hat. Finde heraus, dass es okay ist zu fragen. Wenn Sie den Namen der Person herausfinden. Ich habe versucht, ein bisschen über diese Person zu recherchieren. Sie können also auf die Unternehmenswebsite gehen und auf den Abschnitt Über uns klicken. Oder gehen Sie vielleicht zu LinkedIn und sehen Sie sich ihr Profil an. Wenn Sie etwas über den Interviewer herausfinden können, helfen Sie sich bereits dabei, im Interview mit dieser Person in Kontakt zu treten und während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Tipp Nummer drei: Kehren Sie zur Stellenbeschreibung oder zur Stellenanzeige zurück . Sie müssen sich daran erinnern, was genau die Wunschliste des Arbeitgebers ist. Mit anderen Worten, wonach suchen sie von einem Kandidaten? Du solltest das lesen. Lesen Sie die Stellenbeschreibung erneut mehrmals durch, bevor Sie in diesen Raum gehen und Ihr Vorstellungsgespräch führen, da Sie zeigen müssen, was die Qualitäten sind, welche Erfahrungen Sie haben zeigen müssen, was die Qualitäten sind, welche Erfahrungen Sie und was gerecht ist warum du der beste Kandidat für den Job bist. Weil einige Interviewpanels buchstäblich eine Checkliste haben und alle wünschenswerten oder wesentlichen Kriterien abhaken alle wünschenswerten oder wesentlichen Kriterien abhaken wenn Sie dies im Interview demonstrieren. Andere haben einen informelleren Prozess. Aber so oder so messen sie Ihre Antworten, die Sie geben, anhand der Stellenbeschreibung, die sie haben, entweder in ihren Köpfen oder vor ihnen im Raum. Sie müssen also so umfassend wie möglich sein und jede Anforderung an Ihre persönliche Geschichte anpassen. Um zu demonstrieren, dass Sie diese wesentlichen und wünschenswerten Kriterien haben, listen Sie sie nicht nur auf, sondern bereiten Sie Ihre Geschichte vor. Gehen Sie in Ihr Gedächtnis, um zu zeigen, wie Sie X-, Y-, Z-Eigenschaften haben. Tipp Nummer 4, der erste Eindruck zählt. Wie das Sprichwort sagt. Man bekommt nie eine zweite Chance , einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Also musst du dafür sorgen, dass deine zählen. Pünktlich sein. Die richtige Kleidung zu tragen, Augenkontakt herzustellen und einen festen Händedruck zu geben, wird für Sie super, super hilfreich sein , um diesen ersten Eindruck zu hinterlassen. Untersuchungen haben ergeben, dass sich die Leute innerhalb von 20 Sekunden nach dem Treffen mit Ihnen über Sie entscheiden . Die Art und Weise, wie Sie jemanden begrüßen, wenn Sie den Raum betreten , durch den Raum gehen und Platz nehmen, könnte entscheidend das Ergebnis des gesamten Interviews sein. Okay. Sie sind nicht so wichtig, wie Sie tatsächlich erfahren oder für den Job geeignet sind, aber sie zählen wirklich. Und ganz groß. Tipp Nummer fünf, physische Erscheinung. Die Bedeutung Ihres Aussehens in einem Interview kann viel bewirken. Wenn du die Rolle spielen willst, musst du die Rolle sehen. sich also die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass Sie gut aussehen, können Sie Ihr Selbstvertrauen stärken, was uns letztendlich hilft, in einem Interview zu arbeiten. Das heißt also nicht, dass Sie einen Anzug oder ein Kleid tragen müssen. Es bedeutet nur, dass Sie etwas tragen müssen, von dem Sie denken, dass es zur Kultur der Organisation passt und das Ihnen ein gutes Gefühl für sich selbst gibt. Denken Sie also an die Kultur der Organisation und denken Sie, was fühlen Sie sich wohl? Diese beiden Dinge werden entscheidend sein, um zu entscheiden, was Sie für das Interview tragen werden. Trinkgeld für sie oder sechs, Körpersprache. Nonverbale Kommunikation ist genauso wichtig wie das, was Sie sagen. Es gibt bestimmte Dinge, die Sie beachten müssen , wie Sie sich mit Ihrem Körper präsentieren. Der erste einfache Weg ist zu lächeln. Wenn Sie Ihren Interviewer zum ersten Mal treffen. Lächle großzügig. Es verbindet sich mit dem Interviewer und zeigt, dass Sie selbstbewusst und entspannt sind. Auch wenn du nervös sein wirst. Die anderen Dinge, die Sie beachten sollten, sind aufrecht zu sitzen , um Blickkontakt mit dem Interviewer zu halten. Und wenn Sie einen Handschlag machen , müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen festen Handschlag anbieten, keinen schlaffen Handschlag. Alles in allem ist es so, dass eine gute Körperhaltung, zumindest ein gutes Körpersprachenbewusstsein die Wahrnehmung des Interviewers gegenüber Ihnen verändern kann . Der letzte Tipp, Tipp Nummer acht, ist das Follow-up. Es ist wirklich wichtig zu wissen, dass Ihr Interview nicht in dem Moment endet , in dem Sie den Raum oder das Büro verlassen , in dem Sie den Interviewer hatten. Denn die Wahrheit ist, dass wenn Sie nach einem Interview weiterverfolgen, Sie im Interview als Verstand auffallen, jemand, der den Job wirklich will, scharf genug ist, der daran interessiert ist, das zu machen und nehmen Sie sich die Zeit , dem Interviewer für seine Zeit zu danken und zu zeigen, dass er den Job wirklich, wirklich will. Das muss also nicht zu lang sein. Es kann nur eine kurze E-Mail sein, um zu sagen, vielen Dank für das Interview. Und Sie müssen nichts wiederholen, was Sie im Interview gesagt haben oder das Sie in Ihrem Anschreiben gesagt haben? Tun Sie das bestimmt nicht. Nur ein sehr kurzes Follow-up, um Danke zu sagen, und ich freue mich darauf , von Ihnen zu hören. Hier ist also eine kurze Zusammenfassung der Do's. Sei vorbereitet. Okay, versuche wenn möglich zu üben, indem du zu verschiedenen Arten von Interviews gehst oder auf andere Weise, übe einfach mit deinen Freunden. Üben Sie das Ausprobieren Ihrer Fragen und Antworten. Recherchieren Sie. Erfahren Sie mehr über das Unternehmen, die Organisation, für die Sie sich bewerben. Lesen Sie die Stellenbeschreibung erneut. Die Stellenbeschreibung ist dein Freund. Es ist die Wunschliste , die der Arbeitgeber hat. Sie müssen also sicherstellen , dass Ihre Antworten passen. Diese Stellenbeschreibung. Der erste Eindruck zählt. Denken Sie an ein so kleines Fenster , um diesen ersten Eindruck zu erwecken. Stellen Sie also sicher, dass Ihre gut ist. Wie Sie Ihre körperliche Erscheinung für den Interviewer kleiden , ist ebenfalls sehr wichtig. Schauen Sie sich also die Kultur die Werte der Organisation an und kleiden Sie sich angemessen. Deine Körpersprache. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie uns ein Lächeln schenken und dass Sie im Interviewprozess Augenkontakt und Präsenz mit Ihrem Körper aufrechterhalten dass Sie im Interviewprozess Augenkontakt und Präsenz mit . Und schließlich die Bedeutung des Follow-ups. Nur eine kurze E-Mail , um Danke zu sagen. 20. CH1 19 Dinge, die du im Interview tun solltest: Im vorherigen Video haben wir uns einige der Dinge angesehen, die Sie auf jeden Fall interviewen sollten. Schauen wir uns nun die Dinge an, die Sie beim Vorstellungsgespräch um jeden Preis vermeiden müssen . Tipp Nummer eins, komm nicht zu spät. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reise zum Interviewort vorher vorbereiten , damit Sie nicht zu spät kommen. Natürlich passieren Dinge, die unvermeidlich sind, im Verkehr stecken bleiben oder einen Transportstreik haben oder andere Dinge, die unvorhersehbar sind. Aber zu spät zu kommen ist ein wirklich, sehr schlechter Start für das Interview. Also plane deine Reise sehr gut. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit haben. Im Allgemeinen würden die Leute sagen, wenn Sie 10 bis 10 Minuten vor dem Vorstellungsgespräch dort ankommen , möchten Sie nicht zu früh dort sein da sich die Leute dadurch nervös fühlen. Und auch einige Interviewer haben nicht den Platz, um dich zu haben. Sie sind geschäftige Orte bei der Arbeit. Du willst also nicht zu früh da sein. Aber was auch immer du tust, komm nicht zu spät. Tipp Nummer zwei, beschwere dich niemals über den vorherigen Arbeitgeber. Es ist wirklich verlockend, nicht wahr? Sie möchten zu einem Vorstellungsgespräch gehen und über Ihren früheren Arbeitgeber sprechen , weil die Chancen gut sind, dass Sie aus diesem Grund dort sind. Sie haben schlechte Erfahrungen gemacht oder möchten Ihren derzeitigen Arbeitsplatz verlassen , weil Sie nicht zufrieden sind. Aber das ist nicht der richtige Ort, um das zu tun, verschonen Sie das, sprechen Sie mit Ihren Freunden darüber. Sie sich nicht vor einen Interviewer und beschweren Sie sich über den vorherigen Arbeitgeber, da dies Sie als Person wirklich nur schlecht widerspiegelt. Der Arbeitgeber denkt vielleicht, dass Sie nur ein Morgenmensch sind, jemand, der schlecht über Menschen im Allgemeinen sprechen wird. Ersparen Sie sich also Ihre Emotionen wirklich vor Gesprächen mit Ihren Freunden und Ihrer Familie über Ihren früheren Arbeitgeber. Tipp Nummer drei: Sprechen Sie nicht über den Interviewer. Das ist verlockend. Wenn Sie eine gesprächige Person bei einer gesprächigen Person sind. Und Sie sind wirklich daran interessiert, sich in Bezug auf Ihre Erfahrung zu verkaufen sich in Bezug auf Ihre Erfahrung und warum Sie denken, dass Sie die beste Person für diesen Job sind. Aber hier geht es nicht so sehr um Sie darum, dass der Interviewer Ihnen Fragen stellt. Sie müssen wirklich lernen, den Interviewer nicht zu unterbrechen, sondern zuhören und warten, bis Sie an der Reihe sind, um effektiv zu sprechen. Tipp Nummer vier: Verfälschen Sie keine Informationen. Vergessen Sie nicht, dass das Interview ein wechselseitiger Entscheidungsprozess ist , bei dem der Arbeitgeber und Sie verstehen , ob Sie sich gegenseitig nutzen werden . Wenn Sie also nicht ehrlich zueinander sind, was ist dann der Sinn des Interviews? Wenn Sie in einem Interview mit falschen Attributen erfolgreich sind, erhalten Sie möglicherweise den Job. Aber eher früher als später wird dich die Wahrheit einholen. Nehmen wir an, Sie kriegen den Job. Und wenn Sie aufgrund der Fähigkeiten eingestellt werden, die Sie eigentlich nicht haben, ist es nur eine Frage der Zeit bis der Arbeitgeber die Wahrheit erfährt. Verfälschen Sie also keine Informationen. Der letzte Tipp: Betrachte es nicht wie eine Prüfung. Interviews sollten als Konversation betrachtet werden. Das war's. Einfach ausgedrückt, es ist ein Gespräch zwischen Ihnen und einem Personalvermittler und Sie versuchen herauszufinden , ob Sie zueinander fit sind. Betrachte es also nicht als Prüfung und beantworte die Fragen mit geschlossenen Antworten. Mehr über geschlossene Antworten und geschlossene Fragen erfahren Sie im nächsten Abschnitt des Videos. 21. CH1 20 Gehaltsverhandlungen: Gehaltsverhandlungen sind in der Regel eines der Dinge, die die Leute am schwierigsten finden und sich im Interviewprozess wohl fühlen. In gewisser Weise möchten Sie und Ihr potenzieller Arbeitgeber, oder wenn Sie das Problem aus entgegengesetzten Perspektiven angehen, so viel wie möglich entschädigt werden. Und der Arbeitgeber sucht nach der besten Person für den geringsten Geldbetrag. Angesichts der Tatsache, dass viele Arbeitgeber Schwierigkeiten haben, Kandidaten mit unnötigen Fähigkeiten und Erfahrungen zu gewinnen , befinden Sie sich möglicherweise in einer stärkeren Verhandlungsposition um ein höheres Gehalt auszuhandeln. als du denkst. Während Sie darauf achten müssen, sich vom Markt abzuheben, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie das erhalten, was Sie wert sind, oder idealerweise etwas mehr. In diesem Abschnitt des Kurses wird versucht, einige der Erkenntnisse zu teilen, die ich von Personalvermittlern und Coaches im Internet gewonnen habe von Personalvermittlern und Coaches , wie man verhandelt, wann man verhandelt und was möglich ist bereit für Verhandlungen über Gehälter. Wenn Sie sich das also nur ein bisschen ansehen und nicht weiter gehen, denken Sie einfach an diesen Punkt. Möglicherweise fühlen Sie sich unwohl , wenn Sie einen Arbeitgeber um mehr Geld bitten. Um Ihre Ertragskapazität zu maximieren, ist es jedoch wichtig, jegliche Zurückhaltung zu überwinden. Die Arbeitgeber werden immer bestrebt sein, finanziell ein gutes Geschäft mit der Person zu machen, die sie einstellen. Es gibt also wirklich keinen Grund für dich, nicht dasselbe zu tun. Wie das Sprichwort sagt. Wenn Sie nicht fragen, Sie die meiste Zeit nicht bekommen, sollten Sie warten, bis der Arbeitgeber das Thema Gehalt anspricht, bevor Sie mit der Aushandlung des Betrags beginnen Sie die meiste Zeit nicht bekommen, sollten Sie warten, bis der Arbeitgeber das Thema Gehalt anspricht, bevor Sie mit der Aushandlung des Betrags beginnen. Thema sowieso. Es macht also keinen Sinn, es wirklich zu initiieren, da Sie Patienten und gierig werden und übermäßig über das Geld und nicht den Job selbst herumtragen werden. Also, wenn sie es herausbringen, wie beantwortet man diese peinliche Frage? Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen? Nun, das erste, was Sie tun müssen, ist Ihre Nachforschungen anzustellen. Genau wie im Vorstellungsgespräch ist es also sehr wichtig, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen. Sie können online überprüfen, wie hoch die Standardgehälter sind, vier Sektoren und Branchen in Ihrer Region, für die Sie sich bewerben. Es gibt auch Websites für Gehaltsumfragen, auf denen Sie die entsprechenden Gehälter überprüfen können. Und noch besser, wenn Sie einen Freund haben in dem Sektor arbeitet, für den Sie sich bewerben, Colon, finden Sie heraus, auf welche Art von Geld ich achten sollte, um diese Art von Job zu bekommen? Das zweite, was Sie tun können, ist, eine Spanne und nicht eine Anzahl des Gehalts anzugeben. Anstatt zu sagen, ich will 40 Riesen, will ich 40.000 Pfund für meinen Job. Besser gesagt, ich suche im Bereich von X bis Y. Denn wenn Sie ihnen zeigen, dass Sie nicht auf eine bestimmte Nummer festgelegt sind, zeigen Sie eine Flexibilität die Arbeitgeber wirklich schätzen. Es lässt auch Raum für Anpassungen der Zahlen. Wenn Sie mehr über den Job und die Erwartungen des Arbeitgebers erfahren haben , können Sie sich entsprechend anpassen. Du könntest also so etwas sagen. Man könnte sagen, ich habe einige Nachforschungen und weiß, dass die Leute, die in dieser Branche, in dieser bestimmten Stadt arbeiten in dieser Branche, in , zwischen x und y verdienen. , meine Expertise, ich glaube, ich liebe Ice Fit in der höheren Kategorie, im höheren Bereich. Hier zeigen Sie also nicht nur Ihre Flexibilität, sondern auch, dass Sie verhandeln können und dass Sie sicher sind , was Sie wert sind, was der Arbeitgeber schätzen kann, insbesondere wenn du wirst für sie arbeiten. Das dritte, was Sie bei Gehaltsverhandlungen tun können , ist, die Frage umzukehren. also zu einem frühen Zeitpunkt des Vorstellungsgesprächs Wenn Sie also zu einem frühen Zeitpunkt des Vorstellungsgesprächs gefragt werden, was Ihre Gehaltsvorstellungen sind, könnten Sie etwas sagen wie, nun, ich würde gerne zuerst mehr über die Position und die Aufgaben erfahren zuerst mehr über die Position und die Aufgaben und wie das Team ist, bevor wir über Geld sprechen. Aber kann ich fragen, wie die Gehaltsspanne, die Sie für diese Position in Betracht ziehen , auf diese höfliche Weise geliefert wird. Sie werden zeigen , dass Ihre Priorität darin besteht, zu erfahren, ob die Rolle wirklich das ist, wonach Sie suchen. Und später können Sie dann über das Gehalt sprechen. Patienten können eine Schlüsselrolle bei den Gehaltsverhandlungen spielen. Denn wenn Sie einen Arbeitgeber bitten, mehr Geld anzubieten , als er ursprünglich bereit war anzubieten, ist es ziemlich unwahrscheinlich, dass Ihren Anfragen sofort zustimmen kann. Sie werden ihre Manager, Kollegen und Vorgesetzten nach Ihrem Meeting fragen müssen ihre Manager, Kollegen . Es ist also wichtig, nicht ängstlich oder aufgeregt zu werden und sich daran zu erinnern , dass dies ein Spiel von Patienten ist. Auch wenn Ihre Verhandlungen scheitern und Sie keine Gehaltserhöhung erhalten, die Sie wollten, oder sogar das höchste Gehalt. Es ist wichtig, freundlich und gelassen zu reagieren. Du solltest es nicht persönlich nehmen. Denn schließlich ist dies ein Geschäftsabkommen, das gerade läuft. Sie können auch zusätzliche oder alternative Leistungen anstelle eines höheren Gehalts beantragen zusätzliche oder alternative Leistungen . Ein Beispiel dafür könnte sein, bieten sie an oder wären Sie bereit, mir mehr Urlaub anzubieten? Haben Sie ein Schulungsbudget? Denn möglicherweise könnte der Personalchef diese Anträge unterzeichnen auch wenn er die zusätzliche Vergütung nicht anbieten kann. Schließlich ist es nicht das Ende der Welt, wenn Sie nicht die bessere Auszahlung erhalten oder die Sie wollten . Schließlich hast du den Job, den du wolltest. Und Sie sind jetzt in einer sehr guten Position , um in Ihren ersten Monaten bei der Arbeit zu beeindrucken. Und dann könnte das nächste Gespräch, das Sie über das Gehalt führen, vielleicht fruchtbarer sein. Ich hoffe dieses Video war hilfreich. Jetzt sind Sie an der Reihe, eine Neufassung vorzunehmen und sich daran zu erinnern, was Sie durch das Quiz über diese Gehaltsverhandlung gelernt haben . Wir sehen uns im nächsten Abschnitt. 22. CH2 1 Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz Intro: In diesem Abschnitt untersuchen wir die Bedeutung effektiver Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, wie wir Informationen liefern , wie wir unsere Kunden und unsere Kollegen beraten und beraten. Wir schauen uns auch an, was ein gutes Meeting ausmacht, einschließlich der Sprache, in der Ideen, Lösungen und Vorschläge präsentiert werden. Ich gebe dir ein paar Tipps, wie du überzeugender klingen kannst. Überprüfen Sie, ob jemand versteht, was Sie gesagt haben , und geben Sie Lösungen für Probleme. Im letzten Video dieses Abschnitts werden wir uns ansehen, wie wir auf höfliche Weise anderer Meinung sind. Ich soll keine Freunde bei der Arbeit verlieren oder Kunden verärgern. 23. CH2 2 Fragen Fragen Fragen: Haben Sie sich jemals gefragt, warum wir als Kinder ständig Fragen stellen. Wenn Sie selbst kleine Kinder haben, wissen Sie das sehr gut. Und wenn nicht, werden Sie sich wahrscheinlich an sich selbst erinnern. Aber dann passiert als Erwachsene etwas Seltsames und die Anzahl der Fragen, die wir stellen, fällt von einer Klippe. Ich bin nicht hier, um zu erklären, warum das so ist, aber ich weiß, dass die Macht von Fragen bei der Arbeit beim Aufbau von Beziehungen zu Menschen nicht unterschätzt werden sollte . Wahrscheinlich haben Sie schon früher viele verschiedene Fragetechniken im Alltag und bei der Arbeit viele verschiedene Fragetechniken angewendet. Aber vielleicht waren Sie sich nicht so bewusst, wie sich diese Fragen auf Ihre Beziehung zu Ihren Kollegen und Kunden bei der Arbeit auswirken können Ihre Beziehung zu Ihren . Indem Sie die am besten geeignete Art der Befragung anwenden, können Sie die Kommunikation fördern und eine viel engere Verbindung zu Ihren Kollegen und Ihren Kunden haben eine viel engere Verbindung . In der Tat, die richtige Frage zu stellen. Im Mittelpunkt effektiver Kommunikation. Wenn Sie im Umgang mit einem Kunden die richtige Frage verwenden, können Sie bessere Informationen sammeln, stärkere Beziehungen aufbauen und viel hilfreicher sein. Schauen wir uns also ein paar verschiedene Arten von Fragetypen an. Generell gibt es offene und geschlossene Fragen. Eine geschlossene Frage kann mit einem einzigen Wort beantwortet werden. Haben Sie zum Beispiel schon einmal unsere Fluggesellschaft genutzt? Ja oder nein? Warst du schon einmal in diesem Restaurant? Ja oder nein? Kennst du unsere Marke? Ja oder nein? Sie werden normalerweise immer verwendet, um eine sachliche Antwort von Kunden oder Kollegen zu erhalten . Bei offenen Fragen muss der Kunde oder der Kollege Ihnen eine eingehendere Antwort geben. Und sie werden normalerweise verwendet, um die Meinung eines Kunden oder seine Gefühle zu finden . Was denkst du wäre zum Beispiel hilfreich für dich? Oder was denken Sie über einen bestimmten Dienst, ein bestimmtes System oder eine Organisation? Offene Fragen helfen also Konversationen zu entwickeln und sicherzustellen, dass es einen Fluss gibt. Es gibt einen natürlichen Fluss zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie mit einem Kunden oder einem Berater diskutieren einem Kunden oder einem Berater oder wer auch immer Sie das Gespräch führen. Wenn Sie geschlossene Fragen überbeanspruchen, kann dies das Gespräch sehr schwierig und sehr kurz machen und dazu führen, dass Sie die Anforderungen des Kunden oder die Anforderungen des Kollegen nicht vollständig verstehen . Eine andere Technik hier ist die Verwendung von Trichterfragen. Diese Technik beinhaltet nun, mit sehr allgemeinen Fragen zu beginnen, bei denen es sich tatsächlich um Ja- oder Nein-Fragen handelt, und dann einen Punkt zu verfeinern, um auf jeder Ebene mehr Details zu erhalten. Sie könnten also zunächst sagen: Haben Sie unseren IT-Service schon einmal in Anspruch genommen? Haben Sie unseren IT-Helpdesk benutzt? Ja oder nein. Und welche Aspekte fanden Sie dann hilfreich? Was fandest du gut? Was fiel dir daran schwer? Ich hoffe, dieses Video hat einen Samen dafür gesät wie wichtig es ist, bei der Arbeit Fragen zu stellen. Es baut nicht nur Beziehungen auf, es macht auch neugierig, was andere Menschen tun, was sie erleben. Sei es, dass ein Kunde oder jemand mit dem Sie zusammenarbeiten, viele Fragen gestellt hat, es wird wirklich von Vorteil für Sie sein. Schauen wir uns nun die Kraft des Zuhörens als eine weitere Möglichkeit an, Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen. 24. CH2 3 Hörfertigkeiten: Genauso wichtig wie gute Befragungsfähigkeiten sind die Fähigkeit, gut zuzuhören. Gute Zuhörfähigkeiten sind so wichtig, um Ihre Kollegen und Kunden, mit denen Sie zusammenarbeiten, effektiv zu verstehen und zu leiten . Bevor ich also weitermache, möchte ich, dass du innehältst und nachdenkst. Was denkst du ist mit Zuhörfähigkeiten gemeint ? Also hör auf mit dem Video und notiere dich einfach auf ein Blatt Papier. Was denkst du? Die Strategien für effektives Zuhören? Wir sehen uns gleich. Was ist also Zuhören? Zuhören ist die Fähigkeit, Botschaften im Kommunikationsprozess präzise zu empfangen und zu interpretieren. Zuhören ist der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation, denn ohne die Fähigkeit, effektiv zuzuhören, Botschaften leicht missverstanden werden. Hier sind einige Schritte, die dir beim Zuhören helfen sollen. zunächst, sich dem Sprecher zu stellen und durchgehend Augenkontakt aufrechtzuerhalten. Es ist wirklich einfach, das nicht zu tun, besonders wenn Sie von etwas abgelenkt werden, das Sie gerade tun, wenn jemand mit Ihnen spricht. Wenn Sie also in einer geschäftigen Situation arbeiten, in einer geschäftigen Umgebung, und sagen wir, Sie konzentrieren sich auf eine Aufgabe und jemand kommt auf Sie zu und beginnt mit Ihnen zu sprechen, ist es sehr einfach, einfach zu denken Nun, ich ignoriere dich einfach, höre dir zu, aber ich werde mich gleichzeitig auf meine Aufgabe konzentrieren. Kommt Ihnen das bekannt vor? Nun, ich würde argumentieren, dass es wirklich schädlich ist. Das ist sehr schädlich für den Kommunikationsprozess. Sie müssen sich also zu 100% auf Ihre Augen und Ihre Körperhaltung konzentrieren , wenn mit Kunden und Kunden zu tun haben , die mit Ihnen sprechen. Zweitens und sehr ähnlich ist die Idee, dass Sie zeigen können, dass Sie zuhören, indem Sie Ihre eigene Körpersprache verwenden. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist zu nicken. Nicke mit dem Kopf. Gelegentlich möchten Sie nicht zu viel tun, können aber gelegentlich nicken, wenn Ihr Kunde oder Ihr Kollege irrelevante Argumente vorbringt. Nicken Sie einfach, um zu zeigen , dass Sie verstehen und zuhören. Das dritte, was mir beim Zuhören in den Sinn kommt , ist, dass Sie versuchen sollten, offen zu bleiben. Kunden oder Kollegen bei der Arbeit erzählen Ihnen also oft Dinge, die Sie beunruhigen die Sie vielleicht ein bisschen umwerfen. Versuchen Sie, kein Urteil zu fällen oder Ratschläge zu geben. In der Tat zu schnell, ohne alles zu hören, was sie zu sagen haben. Versuchen Sie also, das Problem aus ihrer Sicht zu verstehen , bevor Sie Ihre eigene Meinung äußern. Nummer vier, und dem dritten sehr ähnlich ist, dass Sie um jeden Preis versuchen sollten, nicht zu unterbrechen. Unterbrechen Sie nicht Ihre eigenen Lösungen und setzen Sie sie durch, denn letztendlich zeigt dies nur , dass Sie dem Kunden oder Ihrem Kollegen sagen , dass Sie denken, dass Sie wichtiger sind als sie. Aber was Sie zu sagen haben, ist wichtiger. Wenn Sie etwas nicht verstehen oder eine Klärung benötigen, ist es natürlich völlig in Ordnung, auf eine Pause im Gespräch zu warten und dann um eine Erklärung zu bitten. Sie können dann Trichterfragen verwenden , um weitere Details zu klären. Wenn zum Beispiel jemand sagt: Nehmen wir an, Sie arbeiten in einer Wohnungsbaugesellschaft und haben einen Kunden, der offensichtlich Probleme mit seiner Wohnung hat . Man könnte sagen. Es tut mir leid das zu hören. Können Sie mir mehr darüber erzählen warum Ihr Wohnbedarf nicht gedeckt wird? Achte also wirklich auf die Idee, jemanden nicht zu unterbrechen und zuzuhören, was er zu sagen hat. Der letzte Punkt beim Zuhören ist als würden Sie nicken und Ihre eigene Körpersprache verwenden. Halten Sie Ausschau nach Körpersprache in Ihrer Person. Du redest mit. Alles in ihrer Mimik, ihrem Gesichtsausdruck, ihrem Augenkontakt und ihren Gesten, die sie verwenden, zeigt Ihnen , ob sie mit Ihnen nicht einverstanden sind oder Ihnen zustimmen und Ihnen diese nonverbalen geben Kommunikations-Hinweise. also von nonverbal sprechen, werden wir uns jetzt ein bisschen genauer ansehen , was wir mit dieser nonverbalen Kommunikation meinen. 25. CH2 4 Nicht Verbale Kommunikation: also noch einmal inne und denken Sie an dieser Stelle nach, was verstehen Sie unter nonverbaler Kommunikation? Wenn wir Kommunikation im Allgemeinen als den Prozess des Sendens und Empfangens von Nachrichten betrachten, die es Menschen ermöglichen, Wissen, Fähigkeiten und Witze auszutauschen , wird Kommunikation normalerweise auch mit Sprache gleichgesetzt aber eigentlich besteht es aus zwei Dimensionen, nicht wahr? Es ist das Verbale und das Nonverbale. Nonverbale Kommunikation wurde von Menschen als Kommunikation ohne Worte definiert , oder? Dazu gehören Gesichtsausdrücke, Augen, Ihr Tonfall sowie weniger offensichtliche Botschaften wie die Art und Weise, wie wir uns kleiden, wie wir sitzen oder stehen, und die physische Distanz zwischen zwei oder mehr Personen. Nonverbale Kommunikation ermöglicht es Menschen, das Gesagte in Worten zu verstärken oder zu modifizieren . Zum Beispiel nicken die Leute vielleicht mit dem Kopf, wenn sie Ja sagen. Um zu betonen, dass sie zustimmen, stimmen Sie jemandem zu, der nicht den Kopf hat. Sehr, sehr mächtiges Ding. Ebenso kann ein Achselzucken oder ein trauriger Ausdruck, wenn man sagt, mir geht es gut, Danke, bedeuten, dass die Dinge nicht wirklich so sind, wie sie sehen. Es ermöglicht das Feedback zwischen Personen. Es reguliert den Kommunikationsfluss, indem es zum Beispiel anderen signalisiert, dass sie zu Ende gesprochen haben oder dass Sie etwas sagen möchten. und Ganzen gibt es drei Bereiche der nonverbalen Kommunikation. Der erste ist Augenkontakt. Wirklich wichtig, um Augenkontakt herzustellen , wenn Sie mit anderen Menschen sprechen. Ein direkter Augenkontakt zeigt, dass Sie an dem interessiert sind, was sie sagen. Wenn Sie beispielsweise Kunden in einer sehr geschäftigen Umgebung helfen, hilft es, dem Kunden zu zeigen , dass Sie ihnen zuhören , ohne sich von der Umgebung ablenken zu lassen. Die zweite ist Mimik. Gesichtsausdrücke werden allgemein verstanden, egal aus welcher Kultur Sie stammen. Wenn Sie also die Stirn runzeln, zeigt das, dass Sie verärgert oder wütend auf jemanden sind. Umgekehrt zeigt das, dass Sie gute Laune haben, wenn Sie lächeln . Wenn Sie diese Gesichtsausdrücke verwenden und sie bei anderen Menschen erkennen , entsteht eine Atmosphäre der Wärme und Freundlichkeit, sich andere Menschen wohl fühlen können. Der andere Bereich der Körpersprache, Ihre nonverbale Kommunikation, ist Ihre Körperhaltung, die Art, wie Sie sitzen oder wie Sie stehen? Wenn Sie zum Beispiel herumlungern, zeigt das, dass Sie nicht besonders daran interessiert sind, was die Person zu Ihnen sagt. Wenn Sie Ihre Beine schütteln oder sich viel bewegen, bedeutet dies auch, dass Sie ungeduldig sind, sich langweilen und nicht daran interessiert sind , was jemand sagt. Denken Sie also daran, wie Sie sich selbst tragen. Die Art und Weise, wie Sie Ihren Körper in der Kommunikation verwenden ist manchmal genauso wichtig wie das, was Sie sagen. 26. CH2 5 Beschreibende Systeme: kommunizieren nicht nur durch Fragen, Zuhören und Körpersprache, Wir kommunizieren nicht nur durch Fragen, Zuhören und Körpersprache, sondern beschreiben oft, wie Dinge funktionieren, beschreiben Systeme oder beschreiben Prozesse. Und wenn ich das Beispiel von Apps nehme, fragen Sie sich, wie oft verwenden Sie Apps? Wahrscheinlich ziemlich viel. Welche App findest du am nützlichsten? Wie hilft es dir? Wir verwenden Apps, die nur ein Beispiel für ein System oder Dienst sind, der uns das Leben bei der Arbeit erleichtern soll. Es gibt noch andere, oder? Überlegen Sie, wie das System einen Besprechungsraum buchen, einen Urlaub oder das Onboarding für neue Mitarbeiter durchführen kann. Und in der Regel verwenden wir den gleichen Ausdruck, um über Systeme zu sprechen , unabhängig davon, um welches System es sich handelt. Verben wie let, allow und enable beschreiben zum Beispiel alle, wie ein System entworfen wurde, um einem Benutzer zu helfen. dieser App können Sie beispielsweise Ihre Investitionen verfolgen , können Sie beispielsweise Ihre Investitionen verfolgen oder Zoom-Videokonferenzen ermöglichen es uns, mit unseren internationalen Kollegen in Kontakt zu bleiben. Ein kurzer Grammatikpunkt hier ist also, dass help allow, enable, normalerweise gefolgt von einem Infinitiv mit zwei. Okay? Mit diesen einfachen Apps können Sie beispielsweise ein Taxi buchen. Man würde die beiden nicht so sehr belasten, man würde sagen, nur mit diesen einfachen Apps können Sie ein Taxi buchen. Im Gegensatz dazu folgt auf LET der Infinitiv ohne die beiden. den easyJet Apps können Sie also Ihre Bordkarte herunterladen. Man würde nicht sagen, dass die easyJet Apps es auch zulassen. Okay, das wäre grammatikalisch falsch. Hören Sie sich diese Aufzeichnungen von Rezensionen der folgenden Apps an und sehen Sie, welche Sprache sie verwenden. sehr empfehlenswerte Eingabe kann eine zeitaufwändige Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie mehrere dringende Notizen machen müssen. jedoch Die intelligente Produktivitäts-App löst dieses Problem jedoch und lässt Sie einfach durch Sprechen schreiben. Vom Erstellen von Notizen bis zum Erstellen von Listen. Die Sprachaufgabe kann Ihnen das Leben erleichtern, indem Sie 63 Sprachen unterstützen. Eine praktische App, fünf Sterne. Mit der Kalzium-Blutdruck-Tracking-App müssen Sie sich keine Sorgen machen, müssen Sie sich keine Sorgen machen dass Ihre Gesundheitsdaten verloren gehen. Mit dem Gerät können Sie sich anmelden und Daten auf anderen Geräten mit denselben Kontoinformationen abrufen anderen Geräten mit denselben Kontoinformationen , die Sie zum Speichern der Daten verwenden. Aus diesem Grund haben Sie den Zugriff auf Ihre Krankenakten nicht verloren , auch wenn Ihr Gerät kaputt ist oder verloren gegangen ist. Einfach und benutzerfreundlich. Mit unserer App können Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit direkt von ihrem Telefon aus einkaufen . Die gesamte Dokumentation ist leicht am Telefon verfügbar, sodass der gesamte Vorgang einfach und bequem ist. Wenn Sie in ein anderes Land reisen, ist es stressig genug. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fahrzeuge den Stress nicht erhöhen. 27. CH2 6 Was macht ein gutes Meeting: Müssen Sie an Besprechungen teilnehmen, um entweder online oder im Büro persönlich mit Kollegen oder Kunden zu arbeiten online oder im Büro . In diesem Abschnitt werden wir uns überlegen, was Ihre Besprechungen effektiv macht und welche Rolle Sie dabei spielen. Vielleicht bist du der Organisator oder vielleicht nur ein Teilnehmer. Ziel dieses Abschnitts ist es, Ihnen eine Toolbox mit Ausdrücken zu geben , die Sie in allen Besprechungssituationen mit Kollegen oder mit Kunden verwenden können . Generell ist es sehr wichtig, auf Besprechungen vorbereitet zu sein. Das heißt, zu wissen, wer kommt, warum sie kommen und was sie bereits wissen, bevor sie kommen. haben also eine Agenda, einen Aktionsplan, insbesondere wenn Sie das Meeting leiten , um zu wissen, was das Ziel ist. Warum, warum kommen alle an diesen Ort? Zweitens, Follow-up. Das ist wirklich wichtig. Die Leute sind beschäftigt. Wir haben ein geschäftiges Leben. Oft. Wir gehen zu diesen Dingen und vergessen, was gesagt wurde, was vereinbart wurde. Also muss sich jemand mit allen, die an diesem Meeting teilgenommen haben, in einer E-Mail melden. Was wurde besprochen, was waren die wichtigsten Punkte? Und dann die Aktionspunkte. Wie sollen sich die Leute danach verhalten? Die dritte ist die Untersuchung dieser Idee, sich abzuwechseln. Und das ist wirklich super wichtig, etwas Subtiles, auf das wir später näher eingehen werden. Wie Sie abbiegen und wie Sie in Besprechungen Vorschläge machen. Schauen wir uns jetzt einige der Sprachen an, die Sie verwenden, wenn Sie ein Meeting veranstalten. 28. CH2 7 Hosting: In Besprechungen ist es üblich, Kollegen um ein Update zu bitten. Und es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können sich für einen informellen oder formelleren Ansatz entscheiden. Formal könnte man sagen, wie läuft es mit XYZ? Oder wie weit bist du mit etwas zusammen? Oder wie läuft das Projekt ab? Dann formeller. Man könnte über den Status von etwas sprechen. Okay, wie ist der aktuelle Status Ihres Kunden? Xyz oder wie könntest du es uns sagen oder eher uns sagen, wie entwickelt sich etwas? Das ist also das Update. Eine andere Möglichkeit, Meetings oder eine andere Funktion der Ausrichtung von Meetings abzuhalten, ist, wenn Sie die Kontrolle an eine andere Person übergeben möchten . In Ordnung? Sie haben gesprochen und möchten jemand anderen hereinlassen, der das Gespräch leitet. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie das tun können. Zunächst würde ich sagen, dass Joaquin jetzt über etwas anderes sprechen wird. Oder ich möchte Fatima übergeben , die uns durch etwas anderes führt. Eine weitere Funktion bei der Ausrichtung eines Meetings besteht darin die Teilnehmer des Meetings um Beiträge zu bitten. Fragen Sie einfach: Hat jemand etwas beizutragen oder möchten Sie etwas hinzufügen? John Latimer, wer auch immer. Schließlich ist eine weitere Funktion das Ende. Wie schließt man ein Meeting ab , wenn man es ausrichtet? Wie beendet man dieses Treffen? Eine Funktion, eine Möglichkeit, das zu tun, wäre, denke ich, dass sie alles abdeckt. Ich denke, das deckt alles ab. zweite Möglichkeit besteht darin, die Aufmerksamkeit auf die Tatsache zu lenken, dass Sie weiterverfolgen werden, indem Sie sagen, dass ich die wichtigsten Punkte in einer E-Mail zusammenfasse. Und schließlich die Frage, ob es irgendwelche Fragen gibt. Sicherstellen, dass alle genau das gesagt haben, was sie verstanden was in der Besprechung gesagt wurde. Gibt es noch Fragen, bevor wir fertig sind? 29. CH2 8 Teilnahme an einer Tagung: Jeder hat unterschiedliche Fähigkeiten und Kenntnisse, die er in einer Besprechung mit einbringt . Warum treffen wir uns überhaupt? Wir treffen uns, um zu präsentieren, zu diskutieren, zu diskutieren. Und schließlich, um zu entscheiden. Es gibt vier Hauptfunktionen , die Sie in Besprechungen einzeln oder gemeinsam ausführen müssen . Schauen wir uns einige Beispielsätze für jede dieser Funktionen an. Und ich erkläre, wie wir sie grammatikalisch einrichten und welche Funktion sie erfüllen. Wenn es darum geht, an Diskussionen teilzunehmen. Individuell. Es gibt vier Hauptfunktionen , die Sie ausführen müssen. Vorschläge machen, Meinungen abgeben, zustimmen und nicht zustimmen. Dann fangen wir mit Vorschlägen an. Die erste Möglichkeit, einen Vorschlag zu machen besteht darin, eine einfache Frage zu stellen. Würdest du gerne meine Meinung hören? Das ist gut, denn eigentlich ist es sehr ungewöhnlich, dass jemand dazu nein sagt. Es ist also eine ziemlich effektive Art, einen Vorschlag zu machen. Würdest du gerne meine Meinung hören? Zweites Beispiel. Ich denke, wir sollten sehen , was unsere Kunden denken. Ich denke wir sollten sehen. Hier verwenden wir das Modalverb should plus den Infinitiv. Also nicht, sollte nicht plus zwei, sollte nur einen Vorschlag anzeigen. Ich denke, wir sollten, ich denke, wir sollten tun, ich denke, wir sollten sehen, ich denke, wir sollten senden. Das nächste Beispiel ist die Verwendung einer Frage mit einem negativen Präsens, einem einfachen Verb. Warum gewähren wir also nicht einen Rabatt für diejenigen, die früh buchen? Warum verkaufen wir dieses und jenes Produkt nicht zu einem günstigeren Preis? Warum machen wir keinen Vorschlag? Das nächste Beispiel, wie wäre es mit plus I-N-G? Okay. Wie wäre es mit der Deckung ihrer Anmeldegebühr? Wie wäre es mit Verkauf, Reduzierung, Diskontierung, was auch immer das ist. Sie können auch sagen, wie wäre es, wenn wir die Anmeldegebühr übernehmen, aber üblicher ist die Verwendung des I-N-G-Formulars. Der letzte Weg, einen Vorschlag zu machen, wäre zu sagen, den Ausdruck gute Idee plus Infinitiv zu verwenden. Es könnte eine gute Idee sein, alle unsere früheren Kunden zu kontaktieren. Davon gibt es natürlich Variationen. Sie können den Vorschlag verstärken, indem Gut in Großartig oder ein anderes Adjektiv ändern. Sie können die Macht auch ändern. Sei eine gute Idee dazu, ist eine gute Idee. Es ist eine gute Idee, alle unsere früheren Kunden zu kontaktieren. Oder es wäre eine gute Idee, alle unsere früheren Kunden zu kontaktieren. Weiter zu den Meinungen. Das erste Beispiel einer Meinung ist die Verwendung des Modalverbs müssen, um eine Verpflichtung auszudrücken. Das ist also eine ziemlich starke Meinung. Wir müssen oder wir müssen etwas tun. Die nächste Art, Meinungen auszudrücken, besteht darin, ein Adverb zu verwenden. Ich denke wir sollten auf jeden Fall Adverbien immer mit LY enden. Wenn DU eine sehr starke Meinung hast, um eine sehr starke Meinung zu äußern, würdest du sagen, ich denke, wir sollten es auf jeden Fall tun. Wenn Sie das in Fällen, in denen Sie weniger sicher sind, in eine weniger, weniger starke Meinung ändern möchten, könnten Sie das Wort wahrscheinlich verwenden. Ich denke, wir sollten ihnen wahrscheinlich einen Rabatt gewähren. Und die dritte Möglichkeit, eine Meinung auszudrücken, besteht darin, die Hypothese zu verwenden, wäre in Ordnung? Würde das Wort sicherlich plus. Auch dies ist für eine starke Meinung. Es wäre sicherlich beliebt. Dann einigen wir uns mit jemandem. Wenn Sie mit jemandem zu 100% einverstanden sind, könnten Sie sagen, ich stimme völlig zu. Wenn Sie sich weniger sicher sind und die Vereinbarung mildern möchten? Ich denke ich stimme zu. Ich glaube, dem stimme ich zu. Die dritte, ich schätze, das könnten wir machen. Oder ich schätze, das könnten wir tun. Wir können unterschiedliche Intonationen und Betonungen verwenden , um zu zeigen, wie sehr wir uns einig sind. also den ersten höre, wenn ich das Wort betone , nehme ich an, wir könnten das tun. Ich gebe an, dass ich mir nicht so sicher bin. Dort besteht ein gewisses Maß an Unsicherheit. Wenn wir, wenn ich den zweiten betone, sagen könnten, könnten wir das auch tun. hat eine Stärke, ein Gefühl der Meine Stimme hat eine Stärke, ein Gefühl der Unsicherheit. Der Tonfall ist hier sehr wichtig, um zuzustimmen. Schließlich können Sie erneut Adverbien verwenden , um die Stärke der Übereinstimmung zu ändern. Also ja. Ja, du hast wahrscheinlich recht. Sie an, dass Sie denken, dass sie Recht haben, oder ja, Sie haben definitiv Recht, anzugeben, dass Sie zu 100% sicher sind, dass Sie jemandem zustimmen? Sie weiter anderer Meinung? Ich weiß es nicht. Davon weiß ich nichts. Manchmal verwenden wir diese Füllgeräusche, um zu signalisieren, dass wir uns nicht sicher sind, was Unsicherheiten signalisiert. Es ist ziemlich nützlich , dieses, weil wir nicht immer Wörter benutzen müssen. Manchmal verwenden wir einfach Geräusche , die aus unserem Mund kommen. Ich denke immer noch, dass es eine gute Idee ist. Hier verwenden wir das Wort Stahl um anzuzeigen, dass wir gehört haben , was die andere Person sagt, aber wir stimmen ihnen immer noch nicht zu. In Ordnung. Ich habe gehört, was du sagst, aber ich stimme immer noch nicht zu. Okay. Sie bleiben bei Ihrem ursprünglichen Standpunkt. Im dritten Fall können Sie Ihre Unsicherheit ausdrücken, indem Sie sagen, ich bin mir nicht sicher, ob es eine gute Idee ist. Ich bin mir nicht sicher, ob das eine gute Idee ist. Sie können auch Meinungsverschiedenheiten signalisieren, indem Sie sich entschuldigen. Und wir werden uns das in der nächsten Ansicht genauer ansehen, im nächsten Video darüber, wie wir höflich anderer Meinung sind. Aber du kannst sagen, ich fürchte oder es tut mir leid, ich stimme nicht zu. Der letzte Weg, mit jemandem nicht einverstanden zu sein, besteht darin, 1 zuzugeben, dann aber einen kontrastierenden Punkt zu machen. Und das kommt sehr, sehr häufig vor. Wir können also sagen, ich stimme zu, dass etwas wahr ist, aber ich denke, dass auch etwas anderes wahr oder anders ist. sind also einige der Möglichkeiten, wie wir uns einig sind, dass wir anderer Meinung sind und dass sie in Besprechungen Meinungen abgeben und Dinge vorschlagen. 30. CH2 9 Mit Politely nicht einverstanden: Wenn Sie mit jemandem nicht einverstanden sind, kann es oft eine Herausforderung sein, Ihren Standpunkt zu äußern , ohne diese Person zu beleidigen, ohne einen Zaun zu verursachen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass Sie Ihre ehrliche Meinung äußern. Hier sind einige Möglichkeiten, höflich anderer Meinung zu sein, ohne die Person , mit der Sie sprechen, zu beleidigen. Der erste Weg besteht darin, zunächst den Standpunkt der anderen Person anzuerkennen. Ausdrücke wie: Ich verstehe, was du sagst, aber ich stimme nicht zu oder ich verstehe, woher du kommst. Aber das ist ein berechtigter Punkt. Aber in all diesen Beispielen machen Sie deutlich, dass Sie verstehen, was die andere Person sagt, und dass es ein berechtigtes Argument ist , bevor Sie anderer Meinung sind. Es zeigt also, dass Sie der anderen Person effektiv zuhören, und das macht Ihre Argumentation noch stärker. Die zweite Möglichkeit, mit jemandem höflich nicht einverstanden zu besteht darin, eine Entschuldigung zu verwenden, um Ihre Meinungsverschiedenheit darzustellen. Das mag für einige Ihrer Ohren sehr seltsam klingen, aber in Wirklichkeit ist es sehr, sehr verbreitet, besonders in Großbritannien. Dies ist also eine weitere Möglichkeit, Ihre Meinungsverschiedenheit höflicher zu gestalten . Und es kann auch die Wirkung Ihrer Argumentation auf gute Weise abschwächen . Sie könnten zum Beispiel sagen, entschuldigen Sie mich, Helen, aber es tut mir leid. Ich stimme dir nicht zu oder es tut mir leid, aber ich stimme dir nicht zu. Okay. Sie verwenden also eine Entschuldigung , um vorzustellen, dass Sie nicht einverstanden sind. tut dir nicht leid. Das ist der eigentliche Punkt hier. Nicht wirklich. Entschuldigung, Sie verwenden es nur als Mittel, um die Auswirkungen Ihrer Argumentation zu mildern. Mit anderen Worten, weniger konfrontativ zu sein. Die dritte Möglichkeit besteht darin, so zu tun, als ob Sie nicht sicher sind, ob Sie zustimmen würden. Auch dies ist eine sehr verbreitete Art und Weise, wie Menschen aus Großbritannien anderer Meinung sind. Also Ausdrücke wie: Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen diesbezüglich zustimme , oder ich glaube nicht, dass ich die gleiche Meinung habe wie Sie. Wirklich nur gemein, ich stimme nicht zu. Aber du tust so, als wärst du dir ein bisschen unsicher. Die vierte, von der ich denke, dass sie wahrscheinlich die wichtigste ist, besteht darin, effektiv für Ihre Position oder Ihre Meinung zu argumentieren . Am besten beenden Sie Ihre Meinungsverschiedenheit indem Sie eine Alternative oder eine Lösung anbieten. Das ist also ein a, das ist ein lösungsorientiertes Argument, und es kann auch dazu beitragen, die Meinungsverschiedenheiten zu mildern. Hier sind einige sehr nützliche Ausdrücke, die Sie verwenden können, nachdem Sie Ihre Meinungsverschiedenheit zum Ausdruck gebracht haben Mein Vorschlag wäre also X, Y, Z. Vielleicht überlegen wir uns eine alternative Lösung die x, y, z sein könnte . Ich würde empfehlen , dies zu tun. Oder wie wäre es, wenn wir das machen? Was denkst du darüber, stattdessen etwas zu tun? Oder wenn du mich fragst, denke ich, wir sollten X, Y, Z machen All diese Beispiele, die ich dir gerade gezeigt habe, sind also alle Möglichkeiten, mit denen du höflicher mit jemandem nicht einverstanden sein kannst , anstatt dich nur zu sagen irre mich oder ich stimme dir nicht zu. 31. CH2 10 Wie man höflich unterbricht: Wir werden generell davon abgehalten, zu unterbrechen, da dies als unhöflich oder respektlos empfunden werden kann. Aber es gibt Gelegenheiten , in denen es notwendig ist, und ihre Ausdrücke können wir auf höfliche Weise verwenden. Es gibt also verschiedene Gründe, warum Sie jemanden unterbrechen möchten. Schauen wir uns an, was das sind. Erstens, wenn Sie nicht verstehen, was jemand sagt, wenn Sie eine Klärung zu etwas wünschen. Zweitens, wenn Sie mit dem, was die andere Person sagt, nicht einverstanden sind. Drittens, wenn Sie etwas ergänzen oder einen Punkt erweitern möchten , den der Sprecher anspricht. Und schließlich, wenn Sie möchten, dass die Person auf den Punkt kommt. Schauen wir uns für jeden Grund einige Beispielsätze an, die entweder unter formalen oder semi-formalen Umständen verwendet werden können . Also zuerst, wenn Sie hier etwas nicht verstehen, gibt ein paar Möglichkeiten, dies zu vermitteln. Entschuldigen Sie die Störung, aber könnten Sie das noch einmal durchgehen, bitte? Oder Fabio, tut mir leid, dass ich unterbreche. Würden Sie das bitte noch einmal erklären? Zweitens, wenn Sie mit dem, was die Person sagt, nicht einverstanden sind. Es tut mir sehr leid, aber ich kann dem nicht zustimmen oder mich für die Unterbrechung entschuldigen, aber dem stimme ich nicht zu. Drittens, wenn Sie etwas hinzufügen möchten, tut mir leid, aber kann ich hier etwas hinzufügen? Oder Marina, ich hoffe es macht dir nichts aus, dass ich störe, aber ich habe heute ein Update dazu erhalten. Und schließlich, wenn du willst, dass jemand auf den Punkt Märtyrer kommt , kann ich dich dann für einen Moment dort aufhalten? Können Sie den Hintergrund überspringen, wir haben nur eine begrenzte Zeit für dieses Meeting. Oder entschuldigen Sie die Unterbrechung, aber wir haben ein bisschen wenig Zeit. Können Sie uns bitte die wichtigsten Fakten nennen? Es ist wichtig zu beachten , dass es auch informellere Möglichkeiten zur Unterbrechung gibt , die in alltäglichen Situationen mit Kollegen üblich sind. Zum Beispiel tut mir leid, dass ich einspringen muss. Es ist ein sehr gebräuchlicher Ausdruck in Englisch, britischem Englisch, sorry to button. Ich denke es ist eher amerikanisch. Aber genauso hört man es auch in Großbritannien. Tut mir leid, dass ich einspringen Es ist also ein Knopf, aber wir haben ein bisschen wenig Zeit. Kannst du uns bitte die wichtigsten Teile geben? Also hey Fabio, tut mir leid, dass ich reinspringen muss, aber kannst du den Teil bitte noch einmal erklären? Anstatt würde es Ihnen etwas ausmachen zu erklären, was ein bisschen formeller ist? 32. CH2 11 Zuweisung: Schauen Sie sich die folgenden Beispiele für Meinungsverschiedenheiten aus Gesprächen an. Obwohl sie alle Meinungsverschiedenheiten mit dem Vorredner zum Ausdruck bringen , unterscheiden sie sich in den Strategien denen die gegenteilige Ansicht zum Ausdruck gebracht Ordnen Sie die Beispiele anhand der folgenden Skala ein. Nicht höflich, höflich und sehr höflich. Mein eigenes Ergebnis findest du in der nächsten Lektion. 33. CH2 12 Zusammenfassung von Kapitel 2: Hoffentlich haben Sie in diesem Abschnitt eine nützliche Sprache gelernt, um effektiver mit Menschen bei der Arbeit zu kommunizieren. Von Fragen über den Aufbau einer Beziehung zu Kollegen und Kunden bis hin zum aktiven Zuhören von Menschen und Verwendung von Körpersprache, um zu zeigen, dass Sie dies tun. Wir haben uns mit der Sprache befasst, um an Meetings teilzunehmen, unabhängig davon, ob Sie sie veranstalten oder nur teilnehmen, und die verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Meinung zu äußern und jemandem zuzustimmen oder nicht zuzustimmen. Ich habe versucht, diese Tipps in deinen Interaktionen bei der Arbeit zu verwenden und zu sehen, wie die Leute auf dich reagieren. Sie werden vielleicht feststellen, dass Sie dadurch natürlicher klingen, fließender und selbstbewusster wirken. Lassen Sie mich im Kommentarbereich wissen, wenn Sie Feedback, Fragen oder Zweifel haben . 34. CH3 1 Customer Intro: In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf Englisch für einen sehr wichtigen Bereich unserer Arbeit. Kundenservice. Ist es nicht frustrierend, wenn Sie mit einem unglücklichen Kunden zu tun haben , insbesondere am Telefon, und vor allem, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist. Es kann eine große Herausforderung sein, sich klar auszudrücken und einem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen. Gleichzeitig versuchen wir Empathie zu zeigen und professionell zu bleiben. Wir werden uns auf Kundenservice-Situationen konzentrieren. Und wir werden darüber sprechen, wie Sie sich höflich und effektiv ausdrücken können , um mit Kunden zu kommunizieren. Wir werden uns Fallstudien ansehen, um uns dabei zu helfen, uns auf die am besten geeigneten Sätze zu konzentrieren. Ich habe diesen Teil des Kurses so gestaltet, Sie das Selbstvertrauen und die englischen Ausdrücke erhalten dass Sie das Selbstvertrauen und die englischen Ausdrücke erhalten, die Sie benötigen, um Probleme selbst mit den schwierigsten Kunden zu lösen . Jede Lektion soll Sie auf fast jede Situation vorbereiten , in der Sie sich möglicherweise befinden. Von der Aufrechterhaltung eines verärgerten Kunden über Erklärung von Schritten in einem detaillierten Prozess bis hin zur Information eines Kunden, dass er sich geirrt hat. Und vieles mehr. Lassen Sie mich Ihnen an dieser Stelle einige Fragen stellen. Wann haben Sie mit jemandem in einer Kundendienstsituation telefoniert ? Was war das Problem? Hast du dich gefühlt? Gehört? Überlegen Sie sich Ihre Antwort auf diese Fragen, bevor Sie mit dem nächsten Video beginnen. 35. CH3 2 Beispiel für guten und schlechten Kundenservice: Sie werden hier nun auf zwei Beispiele für den Kundenservice eingehen . Und Sie müssen entscheiden, welches das gute und welches das schlechte Beispiel ist. Denke über deine eigenen Erfahrungen am Telefon nach. Entweder beraten Sie Kunden oder sind Sie selbst Kunde. Wir sehen uns danach, um diese Gespräche zu analysieren und zu analysieren, was sie gut und schlecht macht. Hallo, Angie Services. Ich heiße Mike. Wie kann ich dir helfen? Hallo Mike. Ich hatte ein Problem mit meiner Lieferung und möchte jemandem darüber sprechen und es wirklich lösen. Sicher. Mal sehen, ob ich helfen kann. Kann ich damit beginnen, deinen Namen anzunehmen, bitte? Ja. Mein Name ist O Wilson. Danke. Also sag mir was ist das was ist das Problem? Nun, ich habe vor Tagen eine Bestellung für den Lebensmitteleinkauf aufgegeben und sie sollte am nächsten Tag geliefert werden . Sie würden gestern oder zwei Tage zu spät ankommen. Und es gab mehrere Artikel, die ich nicht bestellt habe, und einige der Gemüsesorten waren von sehr schlechter Qualität. Es tut mir wirklich leid das zu hören. Das ist sehr ungewöhnlich und ich kann sehen, dass das für dich wirklich nervig gewesen sein muss. Nur um genau herauszufinden, was hier schief gelaufen ist. Ich benötige weitere Details für meine Kollegen im Produktteam. Kann ich eine Kontakttelefonnummer oder eine E-Mail erhalten, um mich bei Ihnen zu melden? Ja, klar. Es ist 07856787654. Und meine E-Mail ist Owen, 55 bei gmail.com. Danke. Also rein okay. Ich sorge dafür , dass dich in den nächsten 24 Stunden jemand anruft . Und keine Sorge, wir werden der Sache auf den Grund gehen. Großartig. Danke. Du bist willkommen. Pass auf dich auf. Hab einen schönen Tag. Danke. Tschüss. Hallo. Hallo. Sind das AG-Lebensmittel? Ja. Ja, das stimmt doch. Kann ich mit jemandem über ein bei mir aufgetretenes Lieferproblem sprechen ? Nun, das hängt davon ab, wo das Problem liegt. Okay. Nun, ich habe vor Tagen eine Bestellung für den Lebensmitteleinkauf aufgegeben und sie sollte am nächsten Tag geliefert werden. Die Bestellung kam gestern, zwei Tage zu spät, und es gab mehrere Artikel, die ich nicht bestellt habe , und einige der Gemüsesorten waren von schlechter Qualität. Richtig? sage ich. Sie müssen sich an unser Produktteam wenden, Sie haben allgemeine Anfragen. Oh, okay. Du kannst mich durchstehen, da ich schon seit geraumer Zeit in der Warteschleife war. Ich fürchte, ich weiß es nicht. Die Nummer findest du auf der Website. Da. Kann ich dir heute noch bei irgendwas weiterhelfen? Nun, nein. Okay. Danke. Ja, cool. Tschüss. 36. CH3 3 Aufschlüsselung der Gespräche: In diesen Gesprächen, die Sie geführt haben, haben Sie hoffentlich gemerkt, dass die erste Aufnahme die gute und die zweite Aufnahme die schlechte war . Schauen wir uns nun genauer an , was sie zu guten und schlechten Beispielen gemacht hat. Bei der ersten Aufnahme nehme ich den Hörer ab und sage Hallo, Angie Services. Ich heiße Mike. Wie kann ich helfen, vernünftig zu benennen und der Name des Unternehmens ist sehr wichtig, da es dem Kunden versichert, dass er die richtige Nummer angerufen hat. Vergleichen Sie das mit der zweiten Aufnahme, bei der ich ans Telefon ging und nur Hallo sage. Kannst du auch den Unterschied im Tonfall der Stimme hören ? Einer ist sehr desinteressiert und der andere ist viel herzlicher und freundlicher. Dann erklärt ON allgemein die Art des Problems. Es gibt zwei sehr unterschiedliche Antworten. Im ersten sage ich: Klar, lass mich sehen, ob ich helfen kann. Kann ich damit beginnen, deinen Namen anzunehmen? Bitte? Vergleichen Sie das mit dem zweiten, bei dem ich das Problem auf jemand anderen ablenken möchte, sodass es so klingt, als wäre ich nicht wirklich daran interessiert zu helfen? Nun, das hängt davon ab, wo das Problem liegt. im guten Beispiel zunächst, Versuchen Sie im guten Beispiel zunächst, den Namen des Kunden zu notieren bevor ich weiter gehe um sicherzustellen, dass ich diese Informationen habe. Nachdem Owen das Problem genauer beschrieben hat , gibt es zwei sehr unterschiedliche Antworten. Ist Ihnen aufgefallen, dass ich im ersten Fall sofort eine Entschuldigung verwende und das zeigt Empathie für seine Situation. Eine aufrichtige Entschuldigung von Anfang an zeigt , dass Sie sich darum kümmern und dass U2 sich irritiert oder verärgert fühlen würde , wenn Sie in ihrer Lage wären. Oh, das tut mir echt leid zu hören. Das ist sehr ungewöhnlich. Und ich kann sehen, dass das wirklich nervig für dich gewesen sein muss . Im Vergleich. Im schlechten Beispiel gebe ich die Verantwortung für das Problem sofort an jemand anderen weiter. Das ist ein wirklich schlechter Kundenservice da er dem Kunden nichts hilft. Nach alldem. Sie haben wahrscheinlich gerade die Nummer wie auf der Website angegeben angerufen . Richtig. Sehen Sie, Sie müssen mit unserem Produktteam sprechen. Sie sind zu allgemeinen Anfragen gekommen. Schließlich gibt es in Bezug auf die Lösung des Problems einen deutlichen Unterschied zwischen den beiden Aufnahmen. Im ersten Fall stelle ich sicher, dass ich die Kontaktdaten von Owens nehme , damit ich mich nach einem Gespräch mit meinen Kollegen bei ihm melden kann . Ich versichere ihm, dass ich mich innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei ihm melden werde , damit er das Gefühl hat, dass er weiß, dass klare Schritte unternommen werden klare Schritte unternommen um das Problem effektiv zu lösen. Im Vergleich zu dem schlechten Beispiel ist der einzige Vorschlag, den ich ihm gebe, eine andere Nummer auf der Website zu finden eine andere Nummer auf der Website um mit einem anderen Team zu sprechen. Mit anderen Worten, ihn dazu zu bringen, mehr Arbeit zu machen. Das Letzte, was Ihnen in dem schlechten Beispiel vielleicht aufgefallen ist, ist eine der schlimmsten Sünden im Kundenservice zu begehen. Was soll ich da noch etwas fragen , bei dem ich dir heute weiterhelfen kann? Diese Frage zu stellen, wenn Sie das Problem überhaupt nicht gelöst haben, ist ein Fehler, den Sie unbedingt vermeiden sollten, da dies eine sichere Methode ist, Ihren Kunden in den Wahnsinn zu treiben. Nehmen Sie nun an dem Quiz in der nächsten Lektion teil, um herauszufinden, wie hoch Ihr Kundenservice-Ergebnis für den telefonischen Kundendienst sein würde . 37. CH3-Lektion 4 5 Tipps für den Phone: Ich werde Ihnen jetzt fünf Tipps für einen großartigen telefonischen Kundenservice geben . Sie können das Video jederzeit pausieren , um sich Notizen zu machen. Tipp Nummer eins: Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auf dem Laufenden sind . Mit anderen Worten, wissen Sie, wovon Sie sprechen. Es gibt nichts Frustrierenderes, als mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen einem Kundendienstmitarbeiter , der nicht weiß , wovon er spricht. Und es gibt wahrscheinlich kein schlimmeres Gefühl , dass sie selbst in dieser Situation sind. Wenn Sie sich also in einer solchen Situation befinden, bitten Sie Kollegen, Ihren Vorgesetzten oder wen auch immer, sich sicherer zu fühlen , dass Sie Ihre Organisation in- und auswendig kennen. Tippnummer, um kompetent und sympathisch zu sein. Berücksichtigen Sie die Gefühle der Kunden und lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Frustration verstehen. Wenn ein Kunde wütend ist, ob es gerechtfertigt ist oder nicht, ist das Wichtigste, zu kommunizieren, zu verstehen und zu sympathisieren. Sie können dies tun, indem Sie mit einer aufrichtigen Entschuldigung beginnen einer aufrichtigen Entschuldigung beginnen gefolgt von einem Angebot, das Problem zu lösen. Bevor wir uns also einige Möglichkeiten ansehen, dies zu tun, beachten Sie, dass ein übermäßiger Gebrauch von Wörtern wie sehr und aufrichtig, wenn Sie sich entschuldigen tatsächlich den umgekehrten Effekt haben und dazu führen kann, dass Sie unaufrichtig und nicht echt klingen. Es ist also viel besser, einfach zu sagen, es tut mir leid. mir zum Beispiel leid , dass dir das passiert ist. Lassen Sie mich sehen, ob ich einen Weg finde, das wieder in Ordnung zu bringen. Oder es tut mir leid, das zu hören. Kannst du mir genau sagen, was passiert, damit ich helfen kann? Oder der Fehler, den wir gemacht haben, tut mir wirklich leid. Lassen Sie uns sehen, was wir tun können, um Ihre Bestellung zu reparieren. Ich verstehe die Frustration, die du fühlst, vollkommen. Ich bin mir sicher, dass es mir genauso gehen würde. Kann ich Ihnen ein paar Fragen stellen damit wir das lösen können? Oder auf formellere Weise. Man könnte sagen, ich möchte mich aufrichtig für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Ich werde sofort Maßnahmen ergreifen. Tipp Nummer drei: Lassen Sie Ihren Kunden gehört und auf ihre Bedürfnisse gehört werden. Unterbrich sie nicht und sage ihnen nicht, dass sie falsch liegen. Es gibt fast nichts Schlimmeres , als Kunde unterbrochen zu werden. Und Sie müssen der Versuchung entgehen, zu unterbrechen. Lassen Sie den Kunden stattdessen einfach das Ende dessen erreichen , was er sagt bevor Sie Ihre Lösung anbieten. Tipp Nummer vier: Nehmen Sie die Kontaktdaten des Kunden, um zu ihm zurückzukehren. Auf diese Weise wird dem Kunden versichert, dass Sie tatsächlich Maßnahmen ergreifen und sein Problem lösen werden. Auch wenn Sie diese Informationen bereits auf Ihrem Computer haben , klingt es viel professioneller und beruhigender, wenn Sie nach deren Kontaktdaten fragen und sie ihnen über die Telefon. Tipp Nummer fünf. Seien Sie klar , präzise und vor allem lächeln Sie. Okay. Ja, Lächeln hilft immer beim Kundenservice am Telefon. Das klingt ein bisschen verrückt, wenn man bedenkt , dass man am Telefon ist und diese Person nicht sehen kann. Untersuchungen zeigen jedoch, dass Menschen , die lächeln, wenn sie telefonieren, positive Emotionen vermitteln. Ich hoffe also, dass diese Tipps nützlich sind. Schauen wir uns jetzt im nächsten Video wie man einen verärgerten Kunden entschärft. 38. CH3 5 Wie man einen wütenden Kunden entschädigt: Manchmal kann es ziemlich schwierig sein, mit Kunden umzugehen, oder? Wir haben alle Szenen gesehen, in denen ein Kunde wirklich wütend auf jemanden wird. Hier sind einige Tipps, die Sie hoffentlich nützlich finden, wenn Sie sich selbst als Kundendienstmitarbeiter in dieser Situation befinden . Als erstes müssen Sie sich daran erinnern , dass der Kunde nicht sauer auf Sie ist. Sie sind sauer auf die Situation. Also nimm es nicht persönlich. Egal wie viele Kundenkontexte Sie haben, Sie wissen nie genau, warum ein Kunde wütend ist, okay? Dies liegt normalerweise an negativen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, dem Produkt, das Sie haben. Sie sind jedoch nicht mit den zusätzlichen Stressfaktoren vertraut. Bestimmte Kunden stehen in ihrem Privatleben möglicherweise unter großem Druck. Sie könnten durch aktuelle Ereignisse erschöpft sein oder sie sind einfach nicht sehr gut darin ihre eigene Wut zu kontrollieren. Nehmen Sie also niemals den Zorn der Kunden persönlich. Es macht keinen Spaß, die Hauptlast dieser wütenden Anrufer zu tragen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass sie nicht sauer auf dich sind, sondern auf die Situation. Tipp Nummer zwei. Bevor Sie versuchen, das Problem zu lösen, sollten Sie verstehen, dass verärgerte Kunden Schwierigkeiten haben, objektiv zu Sie müssen also die Frustration des Kunden zerstreuen , bevor Sie eine Lösung anbieten. Dies ist wirklich eine Erweiterung des zweiten Punktes, den ich im vorherigen Video gemacht habe. Aber ich möchte hier noch einen weiteren Punkt hinzufügen. Und das ermöglicht es dem Kunden, zu entlüften, alles herauszuholen. Versuchen Sie nicht, den Kunden zu unterbrechen oder ihm zu widersprechen , wenn er aus seiner Frustration herauskommt, denn das wird die Sache nur noch schlimmer machen. Lassen Sie den Kunden also entlüften und das erleichtert Ihnen das Leben. Punkt drei, wiederhole, was sie dir gesagt haben, aber in deinen eigenen Worten. Also erklären sie Ihnen das Problem, versuchten zusammenzufassen und dem Kunden zu wiederholen , was Sie verstehen, die Art ihres Problems ist, weil diese Show zeigt, dass Sie es getan haben hörte zu und du wirklich, warum sie wütend sind. Dies sollte ihnen helfen, sich zu beruhigen und sie dazu bringen, Ihnen zu vertrauen, dass Sie ihnen helfen werden. Nummer für. Löse die Spannung, indem du positive Absichten zeigst Mit anderen Worten, geben Sie dem Kunden einen klaren Plan, was nach Ihrem Telefongespräch als Nächstes kommt . Wenn Sie das Problem nicht sofort lösen können, müssen Sie dem Kunden unbedingt versichern , dass das Problem gelöst wird. Erläutern Sie klar die nächsten Schritte , die Sie unternehmen werden. Führen Sie die Kunden durch einen endgültigen Plan, der festlegt , was Sie sofort tun Was wird danach passieren? Und wenn sie dann mit einer Lösung rechnen können. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einen Rückruf am nächsten Tag oder einen Termin mit einem Manager vereinbaren Rückruf am nächsten Tag oder einen Termin mit einem Manager oder sich von einem Kollegen beraten lassen. Aber die Leute werden Sie respektieren, wenn Sie offen und transparent sind weil es eine positive Absicht zeigt , das Problem zu lösen. Jede Kundenaktion ist also einzigartig, aber sie folgen oft dem gleichen Muster. Wenn Sie diesem Muster folgen können wenn Sie einen verärgerten Kunden entschärfen, werden Sie feststellen, dass Ihr Leben einfacher wird. Hier ist dann eine Zusammenfassung dieser Punkte. Nimm es nicht persönlich. Lassen Sie den Kunden entlüften. Unterbrechen Sie nicht, wiederholen Sie, was Sie gehört haben, sondern in Ihren eigenen Worten, und zeigen Sie positive Absichten. Teilen Sie mir im Kommentarbereich des Kurses mit, was Sie von diesen Tipps halten . Und ich melde mich gerne. 39. CH3 6 Listening: Sie werden jetzt einige Szenarien hören , in denen es einen verärgerten Kunden gibt, jedem einzelnen zugehört und in jedem Fall entscheiden, was würden Sie tun? Option A, B oder C auf dem Bildschirm ist der Kontext für jedes Szenario. Denken Sie beim Zuhören an die Tipps , die Sie im vorherigen Video gelernt haben. Ja, hallo. Ich habe dieses Problem mit meiner Internetverbindung vor zwei Tagen gemeldet . Ich möchte sofort mit einem Vorgesetzten sprechen. Wieder benutzt jemand meine Bankkarte zum dritten Mal in diesem Monat, ich habe es wirklich satt und verliere meine Geduld. Es muss mehr getan werden, als nur das Geld zu entschädigen. Ja. Hallo. Ich habe vor ungefähr einer Stunde eine Bestellung bei Ihrem Restaurant aufgegeben. Das Essen ist immer noch nicht angekommen. Kannst du mir bitte einfach sagen, was los ist? 40. CH3 7 Antworten auf die Listening Activity: Wie haben Sie sich dann in jedem Szenario entschieden? War es eine einfache Wahl oder war es manchmal schwierig zu entscheiden , welche Reaktion die beste war? Schauen wir uns die einzelnen an. Im ersten Szenario ist die Wahl von Option a nicht realistisch. Ihr Vorgesetzter ist möglicherweise mit einem anderen Kern beschäftigt, oder Sie haben möglicherweise ein spezielles Protokoll, wenn mit extrem verärgerten Kunden zu tun haben. Option C könnte als unhöflich empfunden werden und versteht nicht wirklich, dass der Kunde seiner Frustration freien Lauf lassen muss . Option B ist also die beste Option. Beginnen Sie mit einer Entschuldigung und informieren Sie sich über die Details des Kunden damit Sie bei der Lösung des Problems helfen können. In Szenario zwei der unglückliche Bankkunde, ihre Bankkarte gestohlen wurde und weitere Maßnahmen und nur eine Entschädigung wünscht. Option a wäre bevormundend und davon auszugehen , dass der Kunde die grundlegenden Fakten nicht überprüft hat , bevor er Sie anruft. Option B wiederholt nur dieselbe Lösung, die zuvor dem Kunden gegeben wurde , der immer noch nicht zufrieden ist. Und diesmal einmal eine echte Lösung. Es muss also Option C sein Zeigen Sie eindeutig positive Absichten und sagen Sie, dass Sie von Ihren Systemen weitere Informationen über den Hintergrund dessen, was vor sich geht, erhalten müssen . Und im dritten Szenario, dem der hungrige Kunde auf sein Essen wartet, Option a, sagen Sie dem Kunden im Grunde: Entschuldigung, es ist Pech. Du hast es eine schlechte Zeit genannt. Optionen. Siehst du, du gibst zu, dass es spät ist und du entschuldigst dich. Aber es kann als ziemlich weiche Lösung angesehen werden. Es überzeugt den Kunden nicht davon , dass die Bestellung wirklich auf dem Weg ist. Während Sie in Option B dem Kunden versichern, dass Sie genau herausfinden werden , was los ist, und in einer Minute mit einigen weiteren Informationen über die Bestellung und möglicherweise mit einer Lösung, um sie zu kompensieren, indem Sie ein paar zusätzliche Papa John's oder was auch immer hineinwerfen . 41. CH3-Lektion 8 5 Prinzipien des Kundendienstes: In diesem Video dachte ich, ich würde Ihnen einige der Prinzipien eines guten Kundendienstes vorstellen. Dieser Abschnitt ist besonders für alle Manager nützlich , die den Kurs verfolgen. Denn die richtige Umsetzung dieser Prinzipien hat den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis. Auch wenn Unternehmen in ihrer Herangehensweise an den Kundenservice unterschiedlich sind. Dies sind die Techniken, die in jeder Institution von entscheidender Bedeutung sind . Was sind diese Prinzipien? Prinzip Nummer eins, Geschwindigkeit. Dies ist für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Einfach ausgedrückt, bestimmen Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit die Qualität der von einer Organisation erbrachten Dienstleistungen. Wie wir alle wissen, wirkt sich die Fähigkeit , auf Kundenbedürfnisse zu reagieren , sowohl auf die Kundenzufriedenheit Unzufriedenheit aus. Damit Unternehmen ihren Kundenservice verbessern können, müssen sie sicherstellen, dass sie gut reagieren. Wenn Sie das Problem schnell lösen, kann der Kunde im Wesentlichen vergessen, dass es überhaupt ein Problem gab. Das zweite Prinzip ist Genauigkeit. Dies ist auch ein weiteres Prinzip des Kundendienstes. Neben der schnellen Bereitstellung von Informationen an die Kunden sollten die bereitgestellten Informationen korrekt sein. Wenn irgendwelche Informationen zur Verfügung gestellt werden , sind die Kunden nicht korrekt. Dies kann zu Unzufriedenheit führen. Die Organisation muss immer sicherstellen, dass sie korrekte Informationen enthalten. Damit das richtig gemacht wird. Mitarbeiter sollten in Bezug auf den entscheidenden Teil der Genauigkeit geschult werden. Diese Schulung sollte sich auf die Fähigkeiten und die Effizienz bei der Erweiterung ihres Wissens konzentrieren . Teamwork wird auch hier von entscheidender Bedeutung sein , da sie Probleme löst, wenn eine Person nicht die ganze Geschichte hat, die erforderlich ist, um dem Kunden eine Lösung zu bieten. Das dritte Prinzip ist Klarheit. Das ist also das Was und Wie Informationen sollten bereitgestellt werden. Einfachheit ist die Mutter der Klarheit, aber sie hat nie wirklich den Respekt erhalten , den sie verdient. Mitarbeiter, die einfach mit Kunden sprechen , machen den Unterschied zwischen einem Kunden, der sich beruhigt fühlt, und dem Gefühl , mit einem Roboter zu sprechen. Die Organisation sollte immer sicherstellen, dass sie über eine Struktur verfügt, um die fließende Verarbeitung ihrer Kundendienstmitarbeiter zu verbessern . Das vierte Prinzip ist Barrierefreiheit. Daher ist dieses Prinzip immer von grundlegender Bedeutung, insbesondere wenn der Kunde eine Beschwerde zu einem Problem hat oder sich mit der Organisation in Verbindung setzen möchte . Viele Unternehmen haben sehr hart daran gearbeitet den Kunden zufrieden zu stellen. Die Reduzierung des Aufwands , den der Kunde unternehmen muss, um den Kundenservice zu erreichen, sollte jedoch , den der Kunde unternehmen muss, um oberste Priorität haben. Damit das Prinzip der Zugänglichkeit erfolgreich ist. Die Institution sollte immer zu allen Öffnungszeiten zugänglich sein . Wenn Sie einen Kunden in die Warteschleife stellen, sollten Sie dies als letzten Ausweg tun. Und machen Sie es immer so einfach wie möglich, den Kunden an eine andere Abteilung oder einen Kollegen zu übertragen . Endgültiges Prinzip ist Freundlichkeit. Und ich habe das Gefühl, dass ich das wichtigste Prinzip bis zum Ende gespeichert habe . Der Kundenservice sollte immer freundlich zum Kunden sein. Egal was das Problem angesprochen wird. Bei der Interaktion mit Kunden sollte ein menschlicher Ansatz verfolgt werden. Tatsächlich hat mir ein Freund einmal gesagt, dass der beste Rat, den Sie als Manager für den Kundenservice geben können , darin besteht, zu sagen, dass Ihre Mitarbeiter, wenn sie traurig oder depressiv sind, ihnen sagen, dass sie zu Hause bleiben sollen. Okay. Dies ist vielleicht nicht realistisch und praktisch, aber im Mittelpunkt stehen einige nützliche Ratschläge, nämlich dass Sie im Umgang mit Kunden jederzeit Freundlichkeit und Positivität vermitteln können jederzeit Freundlichkeit und Positivität müssen. Das bedeutet nicht, ein falsches Lächeln zu erzwingen oder allem zuzustimmen , was der Kunde sagt, oder Versprechen zu machen, die Sie nicht halten können. Es bedeutet nur, ein Mensch zu sein und sich mit dieser Person zu verbinden und ihre Probleme für sie so freundlich wie möglich zu lösen . 42. CH4 1 Motivation bei der Arbeit Intro: In diesem Abschnitt untersuchen wir, wie bestimmte Verhaltensweisen bei der Arbeit wirklich positiv auf unseren Sinn und unser Wohlbefinden am Arbeitsplatz auswirken können , und auch für , unsere Chancen, eine Stelle oder Beförderung zu finden die wir wollen. Wir werden uns drei verschiedene Bereiche ansehen, in denen wir unsere Beschäftigungsaussichten dramatisch verbessern können. Dies sind Denkweise, Motivation und kreatives Denken. Ich skizziere auch jeden dieser Bereiche und was sie bedeuten. Ich lade Sie ein, darüber nachzudenken, wie sie sich auf Sie beziehen. Mit jedem dieser Videos werden Aufgaben verknüpft sein, die als PDF heruntergeladen werden können. 43. CH4 2 Mindset: In diesem Video haben wir das Thema Mindset besprochen. Zuallererst, was bedeutet das? Nun, laut dem Oxford English Dictionary ist Denkweise die etablierte Gruppe von Einstellungen, die von jemandem vertreten werden. Eine andere Art, darüber nachzudenken, ist die Art und Weise, wie Sie Menschen und Dinge fühlen oder über sie denken. Ein Beispiel dafür ist also die Frage, dein Glas, halb leer oder halb voll? Optimist wird normalerweise sagen , dass das Glas halb voll ist. Während Pessimisten normalerweise darauf hinweisen, dass es halb leer ist. Optimisten konzentrieren sich eher auf das Gute, dass stilles Wasser zum Trinken zur Verfügung steht. Während Pessimisten das Negative sehen. In einem sonst vollen Glas fehlt Wasser . Ist Denkweise dasselbe wie Skillset? Wissen Sie, Ihre Fähigkeiten sind das, was Sie können, wie IT, Musik oder Programmierung. Mindset bezieht sich auf Ihre Einstellung. Wie bezieht sich Mindset auf mich? Nun, die Arbeitgeber suchen nach einer bestimmten Denkweise. Daher ist es wichtig, dass Sie sich Ihrer eigenen Denkweise bewusst sind. Denke über diese Fragen nach. Haben Sie eine positive Einstellung zu Ihrer Arbeit? Sieht Ihr Arbeitgeber diese positive Einstellung? Bist du bereit, bei der Arbeit flexibel zu sein? Hier ist ein Fakt zur Beschäftigungsfähigkeit für Sie. Arbeitgeber wollen Menschen mit den richtigen Fähigkeiten für die Organisationen. Sie werden also auf jeden Fall auf ihre Qualifikationen, die Erfahrung und die harten Fähigkeiten achten ihre Qualifikationen, , über die wir in früheren Videos gesprochen haben. Aber auch die richtige Denkweise ist überaus wichtig. Tatsächlich sind 96% der britischen Arbeitgeber der Meinung, dass eine Denkweise wichtiger ist als Fähigkeiten. An dieser Stelle ist es nützlich, zwei verschiedene Arten von Denkweisen zu beschreiben. Einerseits haben Sie eine feste Denkweise. Hier glaubten die Menschen, dass grundlegende Eigenschaften wie Ihre Intelligenz, Ihre Talente, Ihre Einstellungen einfach feste Eigenschaften sind. Sie denken oft nicht , dass sie es müssen oder dass sie diese entwickeln können. Sie wurden gerade mit ihnen geboren. Sie werden mit Ihrer natürlichen Intelligenz oder Ihrer Fähigkeit, schneller zu laufen, oder mit Ihrer Fähigkeit, Tennis zu spielen, geboren Intelligenz oder Ihrer Fähigkeit . Sie glaubten also, dass Talent allein ohne großen Aufwand Erfolg bringt. In einer Wachstumsmentalität glaubten die Menschen, dass Ihre grundlegendsten Eigenschaften durch Hingabe und harte Arbeit entwickelt werden können . Und diese positive Sichtweise erzeugt Liebe zum Lernen und die Akzeptanz des Scheiterns als Experiment. Daher ist es wichtig zu beachten, dass die Denkweise geändert, bearbeitet weiterentwickelt werden kann. Wenn Sie eine feste Einstellung zu etwas haben, kann dies auch geändert werden. den Vorteilen dieser Wachstumsmentalität gehören ein höheres Selbstwertgefühl, größeres Selbstvertrauen und eine verbesserte Fähigkeit, das Leben zu genießen. 44. CH4 3 Arbeitgeber und Mindset: Wie sehen Arbeitgeber das Thema Denkweise? Nun, es gibt ein Buch mit dem Titel The Three G Mindset, geschrieben vom CEO des größten Personalvermittlungsunternehmens der Welt mit dem Titel Read. In diesem Buch heißt es, dass Arbeitgeber im Wesentlichen alle nach den gleichen wichtigen Eigenschaften ihrer Arbeitnehmer suchen . Und diese lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen. Das erste ist das, was sie global nennen. Dies bezieht sich auf Offenheit, Flexibilität und Innovationskraft. Mit anderen Worten, Offenheit, Offenheit für neue Ideen. Flexibilität, um nicht in Ihren Ideen fixiert und innovativ zu sein . Mit anderen Worten, die Einführung neuer Ideen oder Methoden. Die Sekunde, die sie als gut, ehrlich, aufrichtig und loyal bezeichneten. Dieser könnte überraschend sein, insbesondere wenn Sie beispielsweise in einer Vertriebsfunktion gearbeitet haben. Weil Sie vielleicht nicht denken , dass diese Eigenschaften so wichtig sind wie Ambitionen, fleißig, engagiert x und so weiter. Aber tatsächlich, als die Leute interviewt wurden, sagten die meisten Firmenchefs, dass es genauso wichtig wäre, ehrlich zu sein, freundlich und aufrichtig zu sein als alle anderen Eigenschaften. Aufrichtigkeit wird übrigens als eine Mischung aus Ernsthaftigkeit und Ehrlichkeit bezeichnet . Wenn Sie also die Dinge aufrichtig tun, werden die Leute Ihnen vertrauen. Die dritte Qualität nannten sie Körnung. Und dies bezog sich auf das Engagement, die Belastbarkeit, Energie und Rechenschaftspflicht, die Mitarbeiter am Arbeitsplatz zeigen. Der Arbeitsplatz kann manchmal schwierig sein. Es ist also von entscheidender Bedeutung, echtes Durchhaltevermögen zu haben. Menschen mit Grit können durchhalten und schwierige Zeiten überstehen. Zum Beispiel, wenn die Organisation einen Rückschlag erlitten hat und an einem Strang ziehen muss. Engagement ist ebenfalls wichtig, zeigen, dass Sie engagiert sind, treu sind und Ihrem Arbeitgeber treu bleiben. Dies sind Dinge, die Sie als Arbeitgeber wirklich hervorheben. Ebenso Rechenschaftspflicht. Rechenschaftspflicht bezieht sich hier auf die Übernahme von Verantwortung für Dinge. Die Person zu sein, die sagt, dass das unter meiner Aufsicht steht, das ist in meinem Kern. Ihre erfolgreiche Denkweise zu beweisen Arbeitgebern Ihre erfolgreiche Denkweise zu beweisen, könnte den Unterschied zwischen leeren Händen und Suche nach dem gewünschten Job ausmachen. Sie müssen an dieser Stelle also über konkrete Beispiele nachdenken , wenn Sie diese Eigenschaften in Ihrer Arbeit oder Ihrem Privatleben verwendet haben . Bevor du weiter gehst. Erledigen Sie diese Aufgaben , um darüber nachzudenken, wie sich die Denkweise auf Sie bezieht. Erstellen Sie zunächst eine Liste mit Beispielen, anhand derer Sie Arbeitgebern zeigen können , dass Sie eine erfolgreiche Denkweise haben. Denken Sie daran, dass wir gesagt haben, dass Denkweise im Laufe der Zeit weiterentwickelt werden kann. Sie sich danach Schauen Sie sich danach Ihre eigene Denkweise an und ermitteln Sie, wo Sie diese Änderungen vornehmen können. Was müssen Sie also in Bezug auf Ihre Denkweise für die Arbeit ändern? Und zweitens, wie können Sie diese Änderungen vornehmen? Hinterlassen Sie Ihre Antworten im Kommentarbereich und ich melde mich mit meinem Feedback bei Ihnen. 45. CH4 4 Motivation: In diesem Abschnitt untersuchen wir Motivation in einem Arbeitskontext. Wenn die Denkweise darauf abzielt wie wir unsere Einstellung zur Arbeit ändern, ist Motivation das Was und Warum für unser Verhalten bei der Arbeit. Im Alltag wird das Wort Motivation häufig verwendet, um zu beschreiben, warum eine Person etwas tut. jedoch wissen, was Sie motiviert , können Sie Ihr eigenes Verhalten besser gestalten. Die Motivation resultiert aus einer Reihe verschiedener Faktoren und kann von Person zu Person unterschiedlich sein. Etwas, das Sie motiviert, wird nicht immer einen Kollegen oder einen Freund von Ihnen motivieren . Motivation kann von vielen verschiedenen Faktoren herrühren, einschließlich Bedarf. Zum Beispiel die Notwendigkeit, eine Straßenverkehrsordnung zu lernen. Wenn Sie 17 Jahre alt sind und Ihre Fahrprüfung bestehen möchten. Sehnsucht. Wenn Sie mehr Urlaub machen möchten, möchten Sie mehr Geld verdienen. Anreiz. Mit anderen Worten, wenn Sie bei der Arbeit eine Beförderung erhalten möchten , belohnen Sie Erwartungen. Wenn Sie die Erwartungen eines Elternteils, eines geliebten Menschen oder eines Kollegen erfüllen möchten die Erwartungen eines Elternteils, eines . Und oft werden diese Faktoren so kombiniert, dass es sich lohnt, etwas zu tun. Nehmen wir zum Beispiel einen Marathon laufen. Vielleicht möchten Sie dies tun, weil Sie sich selbst beweisen möchten , dass Sie dazu in der Lage sind. Möglicherweise haben Sie Erwartungen, z. B. für eine Wohltätigkeitsorganisation zu kandidieren und zu versprechen , einen bestimmten Geldbetrag zu beschaffen. Oder Sie haben die Belohnung für das Gefühl sich gut zu fühlen und in besserer Verfassung zu sein. Und das könnte als separater Motivator dienen. Schauen wir uns dann die Motivation genauer an. Es hilft also zu wissen , dass Motivation drei Hauptkomponenten hat. Und das sind Aktivierung, Beharrlichkeit, Intensität. Nehmen wir zum Beispiel eine Übung im Unterricht. Nehmen wir zum Beispiel an, eines Tages entscheidest du dich, fit zu werden. Und der beste Weg, dies zu tun, ist, an einem Fitnesskurs in einem Fitnessstudio teilzunehmen. Aktivierung ist die Entscheidung, sich in erster Linie anzumelden. Es ist der allererste Schritt. Beharrlich ist das kontinuierliche Bemühen das Ziel trotz der auftretenden Hindernisse zu verfolgen. Wenn Sie sich also faul oder müde fühlen oder etwas anderes, wie Ihr Freund, lädt Johnny Sie an diesem Abend zum Abendessen ein. Beharrlichkeit ist die Fähigkeit, trotz anderer Belastungen weiterzumachen. Und Intensität kann als die Menge an Energie und Konzentration gesehen werden , die in die Verfolgung dieses Ziels einfließen. Mit anderen Worten, wenn Sie zu dieser Übungsstunde gehen, anstatt nur zur Hälfte da zu sein und über Ihr Bier nachzudenken , das Sie danach trinken werden. Es geht darum, voll im Moment zu sein. Was sind also die Dinge , die uns zum Handeln motivieren? Nun? Verschiedene Arten von Motivation werden häufig als extrinsisch und intrinsisch beschrieben . Extrinsisch kommt, wie der Name schon sagt, von außerhalb von uns. Es wird normalerweise mit einer Belohnung wie Geld oder Trophäen oder sozialer Anerkennung oder Lob geliefert . Die intrinsische Motivation kommt aus unserem Inneren. Also zum Beispiel einen langen Kurs absolvieren oder eine zweite Sprache lernen oder ein DIY-Problem zu Hause lösen. All diese Dinge sind intrinsische Motivatoren. Stoppen Sie das Video an dieser Stelle und überlegen Sie sich ein Beispiel dafür, wie Sie sowohl intrinsisch als auch äußerlich motiviert sind. Schauen wir uns nun die Faktoren an, die Menschen bei der Arbeit motivieren und demotivieren. Wir können uns einig sein: Je motivierter Sie bei der Arbeit sind, desto produktiver wird Ihr Output sein. Auf der grundlegendsten Ebene arbeiten motivierte Mitarbeiter härter. Sie erledigen mehr in kürzerer Zeit. Höhere Produktivität für die Organisation des Unternehmens. Hört sich gut an, oder? Wie finden wir heraus, was Motivatoren sind? Hier sind einige Motivationstechniken aufgeführt, die von erfolgreichen Unternehmern in ihrer Erfahrung und auch von den Unternehmen , die sie geführt haben, verwendet erfolgreichen Unternehmern in ihrer Erfahrung werden. Behandeln Sie zunächst jeden als Individuum. Loben Sie gute Arbeit und geben Sie Feedback. mit gutem Beispiel voran und geben Sie Ihrem Team Verantwortung. Hören Sie auf die Ideen Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie Vorteile , die die Moral verbessern. Zum Beispiel kostenloser Sprachunterricht. Wenn Sie also Motivatoren fragen würden, was macht sie unglücklich und unmotiviert? Möglicherweise hören Sie einige der folgenden Demotivatoren. Mangelnde Anerkennung. Überverwaltet, schlechte Kommunikation, mangelndes Vertrauen in die Geschäftsleitung. Diese Demotivatoren können also zu Produktivitätsverlust, hoher Fluktuation und Fehlzeiten führen hoher Fluktuation und Fehlzeiten und ein unglückliches Arbeitsumfeld gewährleisten. Lassen Sie mich Ihnen diese Fragen stellen. Haben Sie sich jemals bei der Arbeit motiviert oder D-motiviert gefühlt? Wie hat sich das auf Ihre Arbeitsleistung ausgewirkt? Wie hat sich das auf dein allgemeines Glück ausgewirkt? Zu verstehen, wie motivierte und de-motivierte Mitarbeiter den Arbeitsplatz beeinflussen können , kann sowohl für die Rekrutierung als auch für Sie als Mitarbeiter einen enormen Unterschied machen , kann sowohl für die Rekrutierung als auch für Sie als Mitarbeiter einen enormen Unterschied . Um zu verstehen, wie Sie sich bei der Arbeit fühlen. Sie können jetzt an dem Quiz in diesem Abschnitt teilnehmen, um alle Konzepte zu konsolidieren , die wir gerade untersucht haben. 46. CH4 5 Kreatives Denken: In diesem Abschnitt werden wir uns ansehen, was kreatives Denken ist und wie es am Arbeitsplatz eingesetzt werden kann. Woran denken Sie, wenn Sie den Begriff kreatives Denken hören ? Geht Ihr Verstand an Musiker, Künstler, Erfinder, Leute wie Steve Jobs oder James Dyson. Denkst du an talentierte Freunde, die oft als Kreative beschrieben werden ? Will. Ich möchte, dass Sie über Kreativität allgemeiner nachdenken . Dinge wie die Suche nach vielen möglichen Antworten und nicht nur nach einer. Beurteilen Sie sich nicht zu schnell, wenn Sie an etwas anderes denken. Erlaube dir, mit einer Theorie oder einem Vorschlag zu träumen oder zu spielen. Erlaube dir von Zeit zu Zeit verrückte Vorschläge zu machen, ebenso wie solche , die vernünftig erscheinen. Denn kreatives Denken ist wirklich nur der Prozess , durch den Einzelpersonen neue Ideen oder neue Herangehensweisen entwickeln. Wenn Sie ein Manager sind, denke ich, dass es sehr hilfreich sein kann, abzuhängen und über diese Idee der Kreativität bei der Arbeit nachzudenken kann, abzuhängen und über diese Idee der Kreativität bei der Arbeit , damit sich Ihr Team besser befähigt fühlt , neue Ideen zu entwickeln und Möglichkeiten, die Dinge besser zu machen. Ich meine, wie oft stigmatisieren wir Leute oder legen sie nieder, weil sie sich eine etwas verrückte Idee einfallen lassen. Und wie viele Ideen , die sich zuerst verrückt anhörten , wurden tatsächlich zu Bestseller-Produkten. Ich meine, ich kann mir ein paar vorstellen. Amazon zum Beispiel. Amazon begann damit, Bücher online zu verkaufen, was jetzt intuitiv erscheint. Aber 1990 wurde der Online-Kauf von Büchern als riskant angesehen. In jeder größeren Stadt gab es Buchhandlungen. Warum also nicht ein Buch von ihnen kaufen? Die Idee war jedoch vernünftig. Bücher waren sehr gefragt. Sie waren preiswert und einfach zu versenden. Was unsinnig schien, war tatsächlich brillant. Offensichtlich wurde Amazon innerhalb weniger Jahre zu einer der beliebtesten Websites. Also begann das Internet und begann zu expandieren, um Produkte anzubieten , die weit über Bücher hinausgingen. Aber der Punkt ist, dass all dies damit begann, dass jemand von seinen Managern die Erlaubnis erhielt, kreativ zu sein. Nehmen wir uns jetzt einen Moment Zeit, um zu sehen, wie sicher Sie sind, kreativ denken zu können. Füllen Sie diesen Fragebogen zum kreativen Denken aus. Entscheiden Sie für jede Anweisung anhand der folgenden Skala, wie oft Sie dies tun. Niemals, selten, manchmal. Oft. Es spielt keine Rolle, welche Antworten Sie auf diese Fragen gegeben haben. Tatsächlich gibt es keine richtige Antwort. Wichtig ist , dass Sie offen für kreatives Denken am Arbeitsplatz sind. Aber zunächst einmal, warum ist kreatives Denken am Arbeitsplatz wichtig? Nun, hier sind vier Gründe. Erstens sorgt Kreativität für eine bessere Teamarbeit. Der kreative Prozess ermutigt die Mitarbeiter zur Zusammenarbeit, sodass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zusammenarbeiten. Eine Person kann sich vielleicht neue Ideen einfallen lassen. Es braucht jedoch ein ganzes Team, um sie Wirklichkeit werden zu lassen. Zu. Kreativität ermöglicht eine bessere Problemlösung. Ein großer Teil der Kreativität besteht darin, über den Tellerrand hinaus denken zu können . Ein kreativer Arbeitsplatz gibt Mitarbeitern also die Möglichkeit einzigartige Lösungen für Herausforderungen zu finden , anstatt einfach nur zu erfahren, dass Sie das tun müssen. Drittens fühlen sich die Mitarbeiter durch Kreativität motivierter. Kreativität ermöglicht den Mitarbeitern mehr Eigenverantwortung für ihre beruflichen Pflichten und Verantwortlichkeiten. Es erhöht auch das Gefühl der Entscheidungsfreiheit. Und dieses Gefühl von Entscheidungsfreiheit und Verantwortung kann dazu führen, dass sie sich motivierter fühlen. Denn kreatives Denken am Arbeitsplatz kann auch zu weniger Stress führen. Ein großer Moment, wenn du das merkst. Denn wenn Sie Mitarbeiter dazu ermutigen, kreativ zu sein, spiegeln diese Herangehensweisen ihre individuelle Persönlichkeit wider. An einem blühenden kreativen Arbeitsplatz können sie fühlen, dass sie ihr wahres Ich sind, anstatt nur eine Art Unternehmensdrohne zu sein , wenn Sie möchten. Schließlich finden Sie hier einige kreative Denktechniken, die Sie an Ihrem eigenen Arbeitsplatz anwenden können. Brainstorming von Ideen auf einem großen Blatt Papier. Der Schlüssel hier ist, dass alle Ideen willkommen sind. Nehmen Sie also nicht den roten Stift heraus und beginnen Sie zu früh mit der Bearbeitung. Akzeptiere einfach, dass alles am Anfang läuft. Seien Sie offen für neue Ideen. Also R1 mit einer Idee, die jemand in Ihren Teambesprechungen vorschlägt , anstatt Barrieren oder Hindernisse einzuführen. Mögen ja. Aber was ist damit? Schreiben Sie einfach alle Ideen auf. sich keine Barrieren. sogar eine einfache Sache, Ihre Routine zu ändern und zu versuchen , Dinge auf eine etwas andere Art und Weise zu tun. Gehen Sie zum Beispiel zur Mittagszeit spazieren, wenn Sie das normalerweise nicht tun, oder morgens einen anderen Weg zur Arbeit nehmen. Diese kleinen Änderungen in der Routine können uns wirklich helfen, aus einer statischen, festen Denkweise herauszukommen einer statischen, festen Denkweise herauszukommen und mehr in einen kreativen Raum zu gelangen. Ich ermutige Sie daher, einige dieser Ideen zu verwenden , die Sie gerade in Ihrem eigenen Arbeitsbereich gesehen haben. Wenn Sie ein Manager sind, versuchen Sie, sie umzusetzen. Setzen Sie sie bei Ihrem nächsten Meeting um. Wenn Sie ein Arbeitgeber oder Arbeitnehmer sind, fragen Sie sogar Ihr Management, sagen wir, können wir diese neue Idee in einem neuen Meeting haben? Können wir anfangen, Ideen zu brainstormen? Denn letztendlich beginnt Kreativität bei der Arbeit bei Ihnen und verbreitet sich dann. 47. Vielen Dank: Wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind, haben Sie das Ende des Kurses erreicht. Gut gemacht, und vielen Dank, dass Sie 1 angesehen haben, das ich mit Ihnen teilen möchte , ist, dass keines der Konzepte, die ich im Kurs skizziert habe , Raketenwissenschaft oder etwas dramatisch Neues war Raketenwissenschaft oder etwas das ist wichtig. Es geht mehr darum, diese Techniken im Alltag und bei Arbeit dort einzusetzen, wo sie wertvoll werden. Und ich kann garantieren, dass wenn Sie sie in Ihrem Leben umsetzen, Ihr Arbeitsplatz für Sie positiver wird. Kunden, mit denen Sie zusammenarbeiten, Ihre Kollegen. Wenn Ihnen dieser Kurs gefällt, schreiben Sie bitte eine Bewertung. Und wenn Sie Feedback haben, senden Sie mir bitte eine direkte Nachricht oder hinterlassen Sie einen Kommentar im Kommentarbereich. Ich danke dir vielmals. Wir sehen uns bald.