Torne-se um arquiteto de experiência de usuário com os modelos de serviço

Projeto prático de curso

Deixe a diversão começar!

Nesta tarefa incrível, você vai liberar sua criatividade e criar seu próprio modelo de serviço. Lembra-se dos blocos de construção e passos de criação que exploramos em nossas palestras anteriores? Bem, é hora de usá-los corretamente!

O que você pode esperar depois de concluir este projeto?

Após este projeto, posso garantir que seus colegas de trabalho e seu chefe ficarão completamente impressionados com seus entregas.

Como? Bem, porque você agora se tornou o arquiteto de toda a experiência do usuário.

Muitas vezes as pessoas tendem a pensar que a experiência do usuário é limitada a visuais agradáveis, mas nada está mais longe da verdade. Agora você está bem ciente de que a experiência do usuário é muito mais do que isso. Trata-se de oferecer aos clientes ou usuários uma experiência que é suportada por todas as camadas da interação do usuário. Os visuais, os processos, os sistemas, os canais e, claro, o produto.

Para controlar todas essas camadas, precisamos de uma ferramenta. E é exatamente isso que o modelo de serviço nos está oferecendo. É uma ferramenta que nos ajuda a visualizar e gerenciar todas as camadas da experiência do usuário simultaneamente.

Então, depois deste projeto, você será como o desenvolvedor de pilha completa, mas para os projetos. Você será o designer de pilha completa!

O que você precisa fazer exatamente?

Agora, veja aqui o baixo do que você precisa fazer:

• Passo 1, escolha um tópico

Você precisa escolher um tópico para o qual você deseja criar um modelo de serviço. Deixe sua imaginação saquear! Não sabe o que escolher? Não se preocupe, eu anexei um documento com muitos exemplos que você pode escolher.

• Passo 2, recolha dados

Tente coletar quantos dados sobre a jornada do cliente e processos internos impactados possível (entrevistas de usuários, sessões de observação, revisão de documentação etc.).

• Passo 3, comece com o cliente

Defina a jornada do cliente primeiro e faça seu caminho em seguida. Use a ferramenta de mapeamento de jornada do cliente, se possível.

• Passo 4, crie seu estágio inicial

Conceptualize as interações entre o cliente e seu produto ou serviço (empregado ou tecnologia).

• Passo 5, crie seu estágio traseiro

Defina as etapas de bastidores que são necessárias para que o estágio de frente funcione (busca de dados e armazenamento, gatilhos de processo, etc.).

• Passo 6, desenhe seu modelo

Trace tudo com a visão geral do modelo de serviço. Opcionalmente, tenha um nível de detalhes mais profundo para os processos internos usando o BPMN). Pegue sua ferramenta favorita (MS PowerPoint, qualquer um?) e dê vida ao seu modelo de serviço. Eu adicionei um modelo na seção de recursos que você pode usar para acelerar seu trabalho.

• Passo 7, valide seu modelo

Tente validar seu modelo de serviço com amigos, família ou colegas e capturar seus feedback. Você quer testar se eles entendem o modelo e se gostam ou não.

• Passo 8, compartilhe seu modelo na plataforma

Não esqueça de compartilhar seus designs incríveis carregando-os na plataforma! Deixe os outros alunos maravilharem-se com seu génio e dê um feedback valioso sobre sua obra-prima.

Se você está se sentindo um pouco incerto sobre como começar as coisas, não há problema! Sugeriria reassistir o caso em uma aula de pontos. Ele vai lhe dar as informações necessárias e o impulso de confiança que você precisa.

Preparado!

Tens isto! Boa sorte com a tarefa e lembre-se de ter uma explosão pelo caminho. Deixe sua imaginação soar e crie algo verdadeiramente notável. Estou ansioso para ver o que você vai criar!