Sucesso no comércio eletrônico sustentável: prepare, proteja e impulsione sua loja online

1. Introdução: Quando sua empresa se torna bem-sucedida on-line, você pode descobrir que não está fazendo o trabalho que originalmente se propôs a fazer. Há muita liberdade em contratar e treinar alguém para ajudá-lo a voltar ao trabalho criativo que você adora. Sou Holly Rutt, fundadora e diretora criativa da Little Flower Soap Company, uma empresa de comércio eletrônico artesanal que faturou $7.000.000 em vendas no Etsy, Amazon Handmade e $7.000.000 em vendas no Etsy diretora criativa da Little Flower Soap Company, uma empresa de comércio eletrônico artesanal que faturou $7.000.000 em vendas no Etsy, Amazon Handmade e Hopi Fi. Esta aula é para vendedores de comércio eletrônico que têm uma loja estabelecida, mas desejam reduzir os riscos e facilitar caminho a seguir para seus Vamos abordar o desenvolvimento seus sistemas e processos, contratar e treinar sua equipe, diversificar onde e o que você vende e aumentar sua lista de clientes Se você tem um negócio mais estabelecido, mas trabalha muitas horas fazendo tudo sozinho e sente que pode se esgotar ou começar a contratar. Mas existem alguns pontos problemáticos ou, se você está tendo um grande sucesso agora, mas se preocupe, isso não é sustentável e você quer facilitar o caminho a seguir para garantir a longevidade do seu negócio Essa aula é para você. Você já chegou até agora construindo seu negócio do nada para qualquer negócio maravilhoso que você tenha Agora, ao final desta aula, você deve ter uma noite de sono melhor, sabendo que está preparado para qualquer surpresa que o amanhã possa trazer Estou tão feliz que você tenha decidido fazer este curso. Agora, vamos começar. 2. Prepare seu negócio para o futuro: Quando sua empresa estiver funcionando e talvez você tenha alguns produtos bem-sucedidos que estão vendendo bem, você pode descobrir que está recebendo mais pedidos do que acha que pode atender 40 horas por semana. Agora você está trabalhando 60, 70, 80 horas por semana, se apressando, tentando fazer isso sozinho Se você já teve muito sucesso, pode ficar acordado à noite com medo de que sua empresa tenha crescido, mas ela pode declinar Você pode estar preocupado com o fato de as vendas estarem fortes agora, mas que amanhã elas possam desaparecer em um cronograma longo o suficiente As coisas vão mudar no ambiente de negócios. Portanto, você pode estar se saindo muito bem agora, mas pode ser necessário mudar no futuro Quero que você pense quais coisas podem fazer com que sua empresa precise mudar, seja um grande sucesso, como um produto de grande sucesso ou algo não muito bom, como Essie fechando ou algo não muito bom, como Essie Não se preocupe se achar que isso parece opressor. Vamos analisá-lo passo a passo, dividindo-o nas menores partes acionáveis e analisando-as uma de cada vez Vamos concluir uma análise da Swat para identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para O objetivo desse exercício é identificar coisas que são oportunidades que estão indo muito bem, mas que você pode aproveitar ainda mais. Ou coisas que são um risco para sua empresa que podem ameaçar seu bem-estar e que você pode resolver Agora, incluí uma planilha para a análise do Swat nos recursos da aula, para que você possa baixá-la e acompanhar comigo OK. Como você pode ver na planilha fornecida, listaremos nossos pontos fortes, fracos, oportunidades Vamos começar com nossos pontos fortes. Para uma empresa artesanal, vender on-line pontos fortes comuns ou coisas que sua empresa faz bem incluiria coisas como ter um item exclusivo feito à mão, uma marca registrada, se você tiver O fato de sua empresa ser pequena o suficiente para girar rapidamente ou mudar rapidamente com o ambiente em mudança Mas pense em quais outros pontos fortes são exclusivos de sua empresa e preencha-os aqui Pontos fracos ou fatores que colocam sua empresa em desvantagem podem incluir uma capacidade de produção limitada, espaço limitado na oficina ou acesso limitado ao financiamento As oportunidades são formas disponíveis de melhorar os resultados da sua empresa. Isso pode estar atraindo um público maior, enviando um boletim eletrônico, aumentando seu público criando uma nova linha de produtos Por exemplo, se você já vende com sucesso para crianças, você pode criar uma versão do seu produto para adultos. Ou se você vender com sucesso para mulheres, você pode criar uma versão do seu produto voltada para homens Que essas são coisas que podem colocar em risco seu negócio ou sua lucratividade São coisas como o fechamento inesperado de sua loja no Etsy, possibilidade de diminuir as vendas à medida que as tendências mudam ou outra ameaça pode ser o crescimento das vendas, mas você não consegue aumentar a produção para atender à demanda ou a possibilidade de esgotamento devido ao demanda ou a possibilidade de diminuir as vendas à medida que as tendências mudam ou outra ameaça pode ser o crescimento das vendas, mas você não consegue aumentar a produção para atender à demanda ou a possibilidade de esgotamento devido ao excesso de trabalho. Agora que você identificou algumas oportunidades para sua empresa e alguns pontos fracos, pode usar essas informações para informar o que você fará para ter uma noite de sono melhor Talvez para suas oportunidades, você possa começar a coletar endereços de e-mail e enviar boletins eletrônicos. Ou talvez a seção de fraquezas ou ameaças de sua análise da Swat ajude você a perceber que é melhor não vender apenas no Etsy, porque fechamento da loja pode acabar com você e você deve diversificar onde e o que vende para reduzir esse diversificar onde e o que vende para reduzir Quando tive muito sucesso vendendo na Etsy, eu estava tão ocupada que não tinha tempo diversificar onde e o que estava Eu estava tão feliz por estar fazendo muitas vendas que ligo para minha família para me ajudar a empacotar os pedidos e tentei não me preocupar com isso. Mas depois de um tempo, comecei a perceber que as vendas no Etsy diminuiriam à medida que outras pessoas notassem meu sucesso e começassem a replicar os itens e os sucessos que eu tinha tido, diluindo Eu vi, em 2016, entrar na temporada de férias, a possibilidade de ter um ano de vendas em baixa. Trabalhei muito para abrir minha loja na Amazon feita à mão e acabei tendo um ano de vendas maior, um ano de crescimento em relação ao ano anterior Este é um exemplo de como fazer uma análise da Swat para identificar pontos fracos ou ameaças em seu ambiente antes que elas aconteçam é tão importante quando você está expandindo Agora que eu expliquei a análise da Swat, você está pronto para fazer isso sozinho Faça o download da planilha nos recursos da classe e determine seus próprios pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e, em seguida, compartilhe-a Eu adoraria ver o que você inventou. Agora que analisamos a Swat, vamos falar sobre diversificar o que você vende e onde você vende 3. Diversifique suas ofertas: Diversificação é expandir o que você vende, como adicionar mais produtos à sua linha e onde você vende Diversificar o que e onde você vende é importante porque pode haver quedas ou sazonalidade nas Talvez seja muito popular no Natal e muito lento no verão ou nas vendas em um canal. Talvez um canal faça uma promoção no meio do verão e o outro não diversifique onde e o que você vende para amenizar esses obstáculos e suavizar a sazonalidade de suas vendas, para que você tenha um fluxo de renda mais previsível ano após ano uma promoção no meio do verão e o outro não diversifique onde e o que você vende para amenizar esses obstáculos e suavizar a sazonalidade de suas vendas, para que você tenha um fluxo de renda mais previsível ano após ano . Vender apenas um item em um só lugar é arriscado porque você pode acordar amanhã e descobrir que o anúncio foi retirado por uma violação da política Ou você pode descobrir que a plataforma na qual você está vendendo mudou seu algoritmo de busca. E algo que estava sendo vendido constantemente ontem foi subitamente mergulhado na obscuridade Se você vende produtos feitos à mão em Ts, talvez saiba que a página de estatísticas deles mostrará sua comparação de vendas ano após ano Pude ver que meu ano após ano em 2016 diminuiria. E eu estava muito preocupada. Ficar acordado à noite e tentar tudo o que pude imaginar Quando a Amazon Handmaid abriu sua categoria de banho e corpo, eu me inscrevi e construí minha loja em 24 horas Imediatamente, nas primeiras semanas, recebi dezenas de vendas e acabei vendendo um banner aqui. Essa foi a melhor jogada para o meu negócio. E foi nesse momento que percebi que diversificar onde você vende pode ser uma grande virada de jogo Você pode diversificar onde está vendendo oferecendo seus produtos no Etsy, Amazon, Shopify artesanal ou Square Space Seu próprio site que você cria em uma dessas plataformas de comércio eletrônico. Ou Fair.com, uma plataforma de comércio eletrônico por atacado para vender em lojas de presentes, spas, salões e outras lojas físicas Há muita conversa por aí sobre se o Etsy acabou ou se você deveria vender seus produtos na Amazon feitos à mão ou se é melhor ter seu Eu acredito que é importante ter todos os três, se possível. Se você está vendendo no Etsy, está alcançando quantos vendedores ativos eles têm . Quase como se você tivesse aberto uma loja em um shopping movimentado e as pessoas estivessem entrando na sua loja, descobrindo você porque já estavam O Amazon Handmade tem 300 milhões de usuários ativos. São muitas pessoas que agora têm a possibilidade de encontrar seu anúncio exclusivo Então você tem seu site onde não precisa pagar taxas de referência e pode vender o que quiser. Você tem muito mais controle sobre seu próprio site, mas para encontrar seu cliente-alvo e depois convertê-lo para comprar em seu site, talvez seja necessário começar em uma dessas plataformas de alto tráfego que cobram uma taxa de referência. Plataformas cobram uma taxa referência de 6,5% em cada venda E, novamente, na Amazon, você pagará uma taxa de indicação de 15%. Isso ainda pode valer a pena se você tiver margens grandes o suficiente para cobrir essas taxas, pois pode atrair um grande público e ser encontrado por pessoas que estão procurando por um presente genérico e ainda não sabem o que querem Você pode vender na Amazon feito à mão várias maneiras diferentes Você pode fazer o que é chamado de atendimento pelo vendedor, em que o item é enviado diretamente de você após o pedido, ou pode usar o atendimento pela Amazon ou pela Esses são itens que você envia para o depósito e, quando o cliente faz o pedido, são atendidos por esse depósito. Para fazer o FBA, seu produto provavelmente precisará ter margens bem grandes Quando você está vendendo em seu próprio site, você precisa direcionar todo o tráfego sozinho. Isso é definitivamente factível. E é importante diversificar aumentando sua lista. Se você encontrar um cliente vendendo na Etsy ou na Amazon, você pode trabalhar para converter esse cliente em compra em seu site usando alguns materiais de marketing ao enviar seus produtos que informam sobre o que está disponível exclusivamente em seu site e que você não vende em Oferecer um código de desconto ou incluir um código QR para facilitar e agilizar o acesso do cliente diretamente ao seu site na próxima vez que quiser seu produto Uma ótima opção para diversificar onde você vende é vender OnFare.com. Este é um mercado para vender diretamente para lojas de presentes que revenderão seu item para seus clientes Portanto, se você tiver margem suficiente incorporada em seus preços, poderá vender com um desconto de 50%. E então aquela loja de presentes da Main Street pode comercializá-la e revendê-la para as pessoas de sua cidade, então essa é uma ótima opção para você Lembre-se de que fair.com cobra uma taxa de comissão de 15% mais $10 para todos os novos clientes que eles trouxerem para você e uma taxa de comissão de revenda de 15%. Se vender por atacado é algo que você deseja explorar mais a fundo. Incluí um link de referência abaixo que você pode usar enquanto trabalha para diversificar todos os lugares em que vende seus Se vender por atacado é algo que você deseja explorar mais Incluí um link de referência abaixo que você pode usar enquanto trabalha para diversificar todos os lugares em que vende Você pode encontrar um ou dois novos canais de vendas que parecem empolgantes no início e depois meio fracassam e se tornam uma Tudo bem. Essas eram oportunidades que você precisava experimentar para descobrir qual delas funcionaria para você. Então, como você sabe quando é hora de começar a diversificar o que você oferece Eu diria que é sempre hora de você começar a diversificar Se você tiver tempo para criar um novo produto ou divulgar uma nova ideia relacionada à sua ideia original de sucesso, definitivamente faça isso. Se você não tiver tempo, talvez seja hora de contratar alguém e treiná-lo seja hora de contratar alguém e treiná-lo para ajudá-lo a se libertar para liderar sua empresa, liderar sua criatividade, fazer pesquisa e desenvolvimento e o que é a próxima coisa que seus clientes ou seguidores fiéis vão adorar tanto quanto amaram sua primeira vez produto. Quando comecei a vender em feiras de artesanato, as pessoas vinham até minha mesa. Eu só tinha sabonete para oferecer e estava tudo bem. Eles comprariam 13, talvez 5 barras de sabão. Foi ótimo. Mas quando diversifiquei o que estava oferecendo e adicionei bombas labiais, sais de banho, bombas de massagem, de repente as pessoas estavam chegando e passando mais tempo Eles começavam a comprar três a cinco itens diferentes e ligavam para o amigo. Cheire isso, veja aquilo. Isso não seria ótimo como presente? Foi uma virada de jogo total diversificação oferece mais oportunidades mecanismos de pesquisa Portanto, se você já está criando um ótimo protetor labial ou widget voltado para homens como um protetor de meias, considere diversificar e oferecer uma versão Se você fizer uma vela voltada para avós, considere uma versão Isso é para damas de honra , por exemplo. Agora você tem todos esses termos de pesquisa comuns, presente para avó, presente para dama de honra em sua loja como portas ou entradas Diversificar os produtos que você está oferecendo oferece muitas oportunidades de atrair mais atenção e mais atenção para sua loja e seus produtos Por exemplo, quando você lista um novo item no Ts, o algoritmo de busca ainda não sabe como classificá-lo. Será que as pessoas vão adorar E a única maneira de descobrir é colocá-lo na primeira página de pesquisa por um tempo e ver quantas pessoas clicam nele. Outra grande vantagem de diversificar o que você está oferecendo é que você tem um novo produto para fotografar e compartilhar em um boletim eletrônico ou publicar em suas redes sociais Se você não tiver certeza do que fazer a seguir, pense no produto que você já está fabricando e quais são os mais bem-sucedidos. Em seguida, faça iterações relacionadas ao primeiro item bem-sucedido Por exemplo, eu tenho um lip baum viral que tem sabor de coquetel Então, para diversificar essa linha, comecei a oferecer mais protetores labiais com sabor de coquetel para ver no que as pessoas estariam interessadas e expandir seus produtos existentes Você pode fazer isso em outra cor? Você pode fazer isso em outro tamanho? Você pode fazer isso para um cliente-alvo diferente? Às vezes, descobrir quais produtos se tornarão totalmente virais é como jogar espaguete Talvez você realmente precise fazer dez coisas antes que uma se torne viral. Pode ser muito decepcionante dedicar seu coração e alma à criação de um novo produto que você acha que todo mundo vai adorar Pegue o que você acha que é uma foto incrível, publique-a on-line no críquete, mas não se preocupe, o próximo produto pode ser seu grande sucesso É difícil prever o que as outras pessoas vão gostar. A questão é que aprender fazendo é uma boa ideia. Você está fortalecendo seus músculos Toda vez que você se dedica ao processo de sonhar, criar, fotografar e listar um novo produto, você está aprimorando e aprimorando Você ficará cada vez melhor a cada vez que fizer isso Por exemplo, eu fiz mais de 15 sabores de bumbum labial. Na época em que os fiz, eu nunca sabia quais seriam os mais populares. Eu faço um pickle de endro Lipa que achei que seria um grande sucesso E outro Moscow Mule Lipa que achei que talvez não fosse tão popular, mas foi o contrário O Moscow Mule Lip Bam se tornou bastante viral nas festas de fim de ano, enquanto o Dill Pickle Lip Baum vendia apenas duas unidades A questão é que eu precisava fazer todos esses 15 sabores para saber do que o cliente iria gostar Agora, considere as maneiras pelas quais você pode diversificar sua oferta de produtos Talvez liste um novo produto em seu mercado existente ou liste seu produto existente em um novo mercado, experimente. Agora que falamos sobre como você pode diversificar seus negócios, vamos falar sobre como você pode aumentar sua lista de clientes 4. Alcance mais clientes: Na última lição, falamos sobre diversificação. E sim, você deve diversificar onde vende, mas também deve pensar em tirar seus clientes do Etsy e da Amazon Feito à mão e fazendo compras em seu site, onde você não paga uma taxa de indicação, você tem muito mais controle e pode vender o que quiser Você não precisa necessariamente de mídias sociais para expandir seus negócios. Eu mesmo não sou uma pessoa de mídia social. Acho isso muito intimidante e demorado. Não gosto do tempo necessário para produzir o conteúdo ou do tempo que é sugado da minha vida. Toda vez que eu entro no Instagram ou no Facebook, parece que eu pisco, 2 horas se passaram, então eu tento evitar isso Em vez de focar nas mídias sociais, concentre-se em criar ou melhorar seu próprio site e diversificar o que você oferece lá Ter seu próprio site realmente legitima sua empresa. Se alguém pesquisar o nome da sua empresa no Google, o Google oferecerá sua empresa e um link para seu site. Essa é uma oportunidade para você mostrar sua linha completa de produtos, além de outras coisas gratuitas que você pode oferecer à venda. Alguns mercados feitos à mão realmente limitam o que você pode vender Por exemplo, se eu tivesse uma caixa de spa e quisesse incluir um sabonete, uma Lipa, um banho, uma serra, tudo feito por mim Mas eu também estava incluindo talvez uma escova de unhas que eu não fiz. Eu estaria colocando toda a minha loja em risco de ser fechada. Por outro lado, se você tem um site, pode vender o que quiser. Ninguém vai te dizer que você não pode vender isso. Eu até faço e vendo CBD, que não é permitido para venda na Etsy ou na Amazon, e desinfetante para as mãos Quando seu site está instalado e funcionando, você nunca precisa se preocupar com o fato de uma plataforma ficar escura Se você acordar amanhã e descobrir que a Etsy fechou aleatoriamente sua loja ou Amazon Handmade mudou seu algoritmo e mergulhou seu produto na obscuridade Seu cliente ainda pode encontrar você. Prefiro criar meu próprio site porque entendo como fazer mudanças rápidas. Se eu ficar sem um produto ou listar um novo produto rapidamente, não preciso esperar e entrar em contato com meu desenvolvedor web Espero que eles me respondam comuniquem com eficácia o que eu preciso que eles façam. E espere duas ou três semanas para que o produto seja listado. Eu posso fazer isso em 5 minutos. Para algumas pessoas menos experientes em tecnologia, a ideia de criar seu próprio site pode ser muito intimidadora Mas eu quero te dizer que você pode fazer isso sozinho. Existem plataformas de comércio eletrônico como shop Epi, Square space, Wicks e outras, que criaram alguns modelos que você pode usar Você pode pesquisar os modelos disponíveis e encontrar um por $300 $100 que pode ser adequado à sua estética E depois use isso, basta preencher os espaços em branco que eles forneceram Insira suas próprias fotos, títulos de produtos, etiquetas e descrições. Eu escolhi vender no Chop Epi porque gostei de todas as integrações que eles ofereciam com softwares de remessa, como oportunidades de marketing em estações de navios, como integrações com anúncios do Pinterest Gosto da experiência de checkout que Hopi Fi criou e da velocidade de carregamento do site , que é relevante para sua classificação na pesquisa do Google Uma das maneiras mais eficazes que encontrei converter clientes de comprar minha loja Etsy para comprar no meu site é incluir materiais de meu site é incluir marketing em minhas remessas Quando envio um pedido do Etsy, recebo cartões postais explicando o que temos a oferecer em nosso site e que simplesmente não vendemos em nenhum outro lugar Eu ofereço um código de desconto ao cliente e um código QR para que seja rápido e fácil para ele ver o que está disponível em nosso site Você pode usar isso como uma oportunidade para coletar o endereço de e-mail deles e adicioná-los à sua lista. Agora você pode contatá-los em seus meses mais lentos de vendas para lembrá-los de que você está lá, mostrar a eles o que há de novo e convencê-los de que agora seria um bom momento para comprar mais Nos últimos anos do meu negócio, fiquei surpreso com o poder dos boletins informativos. Nosso negócio é altamente sazonal. Estaremos extremamente ocupados em dezembro e, às vezes, meio que mortos em junho e julho, que pode me deixar acordada à noite preocupando em como vou pagar as contas, mas não mais desde que comecei a aumentar minha lista de assinantes Minha lista de assinantes é composta por pessoas que inseriram seu endereço de e-mail no meu site em troca de um código de desconto ou me disseram que querem ser assinantes para se manterem atualizadas com novidades Estou oferecendo atualizações sobre minha fazenda de flores, você escolhe. Agora tenho uma lista de 20.000 inscritos que posso alcançar Sempre que tenho uma nova oferta de produto, tenho uma promoção ou quero lembrá-los de um item sazonal Essa é uma maneira poderosa de passar de uma semana morta com 30 pedidos por dia para uma grande semana de vendas, na qual podemos fazer mais seis ou $7.000 em vendas acima e além do que teríamos feito sem o Para começar com seu boletim informativo eletrônico, você deve se inscrever em um serviço como mail, chimp ou clavio Essas plataformas permitem que você colete endereços de e-mail e envie facilmente para toda a sua lista. Você pode até mesmo segmentar sua lista em pessoas que compraram o produto A versus o produto B, ou pessoas que moram localmente ou pessoas que moram internacionalmente. Há muito debate sobre a frequência com que você deve entrar em contato com sua lista de assinantes Minha regra geral é duas semanas. Para mim, esse é o mínimo que eu deveria enviar. Eu poderia enviar mais, mas também me sinto mais confortável com duas semanas. Sei que em duas semanas, posso inventar algo interessante e relevante para dizer a eles que eu posso apoiar autenticamente exemplo, aqui está algo que você pode querer para o Dia dos Namorados ou aqui está um novo produto no qual tenho trabalhado muito nos bastidores Não deixe que a insegurança ou síndrome da impostura façam você se sentir como se estivesse sendo spam Se essas pessoas forneceram seu endereço de e-mail, você tem absolutamente permissão para contatá-las. Mas acho que você também deve entrar em contato com eles. Não leve o endereço de e-mail deles e depois o fantasma para eles. Eles querem saber o que está acontecendo com você. Eles querem ver o que você está criando. Eles acham que você é incrível para mim, a chave para manter os boletins informativos atualizados é ter algo novo para compartilhar. Para mim, geralmente são novas fotos de produtos existentes ou novas fotos de novos produtos. A história que você pode estar contando a si mesmo é que precisa contratar um fotógrafo profissional para tirar fotos profissionais para você. Mas eu discordaria disso. Considere essa sua oportunidade de desenvolver suas habilidades, fazer algumas aulas de compartilhamento de habilidades sobre fotografia, como eu, e melhorar gradativamente as fotos que você tira para manter o controle dessa parte da sua empresa E você nunca espera que outra pessoa venha tirar uma foto, editar uma foto ou enviar um e-mail com um link para uma foto. Você pode tirar uma foto agora, publicá-la na próxima hora e ter seu boletim informativo pronto para ser às 05:00. Vou colocar um link para algumas das minhas aulas de fotografia favoritas nos recursos Acho que um problema para muitas pessoas é como se fosse muita pressão entrar em contato, se fosse muita pressão digamos, com 20.000 E se eu não tiver algo importante o suficiente para dizer que não quero perder o tempo deles, certo? Bem, você tem que superar esse ponto preso. E a maneira como eu faço isso é apenas um despejo cerebral. Digamos que, hipoteticamente, enviaremos um boletim Sobre o que podemos falar? Tire a pressão de escrever um rascunho na parte superior da página. E então vamos falar sobre o que você pode colocar lá. Vamos manter um nível muito alto. Você pode colocar um novo produto. Você pode colocar um produto antigo que seja sazonal. Você pode colocar um novo código de cupom. Um código de cupom. Agora você pode repetir esse processo a cada duas semanas. Marque uma data aqui. Código de cupom de maio, 15 de maio. 1º de junho, código de cupom de temporada, 15 de junho, código de cupom sazonal. Ao lado deles, escreva o que vai ser. Meu novo produto será um batom labial de lavanda. Meu produto sazonal para 1º de maio será uma caixa de Dia das Mães. Meu código de cupom para 1º de maio será Gift 15. Depois de preencher esse de ideias para seu boletim informativo, você pode começar a se aprofundar um pouco mais nos detalhes Isso informará quais fotos você precisará tirar, quais produtos você precisa finalizar e fotografar a tempo para isso. Talvez se você estiver criando este boletim informativo no Canva ou onde quer que esteja escolhendo criar seu boletim informativo, quais gráficos você precisará criar Antes de terminarmos esta lição, vamos voltar a criar sua lista de clientes. Se você não tem uma lista de clientes iniciada agora, mas tem um site, acesse seu site e crie um pop-up para coletar endereço de e-mail das pessoas em troca de algum tipo de código de desconto ou brinde Se você tem um Etc, mas ainda não tem um site, faça algumas alterações na página de confirmação do pedido, o e-mail que os clientes recebem automaticamente após fazerem um pedido. Esta é uma oportunidade de colocar um link onde eles se inscreverão no seu boletim informativo. Agora que falamos sobre a importância de ter seu próprio site e um boletim eletrônico, vamos passar aos sistemas e processos. 5. Otimize seus sistemas e processos: Nesta lição, aprenderemos sobre como otimizar seus sistemas e processos para simplificar cada parte da administração de sua empresa Ter sistemas e processos implementados tornará seus dias de trabalho mais eficientes. E também ajudará você a treinar novos contratados para ajudá-lo a realizar o trabalho Acredito muito em ter a ferramenta certa para o trabalho certo Quando comecei a fazer sabão, mexia cada lote manualmente por 1 hora Eu mexia por 5 minutos com mão direita, com o cronômetro ligado, e depois mudava para a mão esquerda enquanto bebia uma cerveja e assistia a um vídeo do Youtube ou a um stream da Netflix Em breve, precisávamos aumentar a produção. E meu marido ressaltou que eu provavelmente não precisava mexer à mão Ele encontrou para mim uma ferramenta melhor para o trabalho, chamada chicoteador de maconha Era um batedor que funcionava em uma furadeira e podia mexer o sabão mais rápido em menos de 10 minutos. Eu poderia fazer o mesmo lote de sabonete que costumava levar uma hora. Desde então, adicionamos um estande. Você pode colocar a batedeira no suporte, ir embora e lavar a louça enquanto o sabão está misturando e depois voltar. Costumava levar 1 hora para fazer 125 barras de sabão, e agora posso fazer 125 barras de sabão em 15 minutos. Isso representa uma redução de 75% nos custos de mão de obra. Você pode otimizar qualquer processo que você faz regularmente em sua empresa. Se você encontrar algo que está fazendo muito, como fotografar ou embalar e enviar seu produto, há uma maneira de otimizar esse processo para obter eficiência. Você pode configurar uma estação de embalagem e remessa em sua casa para agilizar e facilitar o empacotamento de seus pedidos todos os dias ou, possivelmente comprar uma câmera melhor para tirar um novo produto. O processo fotográfico se torne tão fácil quanto clicar e pronto. Como sou uma empresa de comércio eletrônico, ter fotos incríveis é uma grande parte do sucesso. No começo, eu tinha uma câmera digital simples de apontar e disparar da Sony . Assim que pude pagar, fiz o upgrade para um canhão entulho e uma lente de 50 milímetros Foi um investimento de $500 que pareceu uma fortuna para mim na época, mas foi um grande salto em relação ao meu negócio Isso eliminou muitas das horas que eu passava tirando 50 fotos, encontrando uma e editando pra caramba Porque agora eu poderia tirar uma ótima foto e seguir em frente. Recentemente, atualizei para uma Sony 73 e uma lente ainda melhor. Foi um investimento de $3.000, mas dessa vez eu sabia que valia a pena Também estou fotografando com fio, que significa que conecto meu laptop à minha câmera para poder tirar a foto perfeita na primeira vez que aperto o gatilho Aprender a usar uma câmera DSLR e se equipar com um bom equipamento economizará todo tipo de tempo Agora você pode fotografar seu item sozinho, em vez de esperar que um fotógrafo profissional encontre uma consulta, apareça, edite e devolva as fotos para você. Agora vamos falar sobre eficiência em sua montagem. Em vez de cortar, depois prender, costurar, ferro e terminar o dia com um estojo de zíper feito à mão Em vez disso, tente cortar 20 pedaços de tecido na segunda-feira, costurá-los na terça e passá-los a ferro na Dessa forma, em vez de ter três estojos com zíper produzidos em três dias, você terá 20 estojos com zíper produzidos no mesmo número de Um exemplo de eficiência de montagem e de ter a ferramenta certa para o trabalho certo em minha empresa foi essa incrível bandeja para bombas labiais que consegui comprar, que me permite clicar 225 tubos de bomba labial em uma medida de bandeja e despejar um grande lote de baum labial de uma só vez, raspar e tampar, e pronto, em uma hora Agora tenho 225 tubos de bumbum onde antes juntando 25 tubos com elásticos e enchendo-os manualmente com uma pipeta, o que geralmente levava de 30 a 45 minutos, seja o que for que você faça, pesquise agora quais formas outras pessoas usaram para ampliar a produção desse item Talvez eles tivessem que comprar uma máquina de costura maior ou uma batedeira industrial O que quer que seja para você, vá procurá-lo. Agora, uma forma de aumentar a eficiência e sua capacidade de produzir pode ser distribuir parte desse trabalho para outra pessoa. Existe um aspecto do que você está fazendo que é realmente repetitivo e meio simples Você poderia treinar outra pessoa para fazer isso, talvez seu salário desejado seja de $20 ou $25 por hora Mas esse trabalho poderia ser feito por um estudante do ensino médio por algumas horas no final do dia. Ou um aposentado em sua comunidade trabalhando em casa. Por exemplo, na minha empresa, contratamos muitas mulheres aposentadas em nossa comunidade para trabalhar em casa limpando e estampando, desenhando sacolas de barbante com nosso logotipo. Calculamos isso em um ritmo descontraído. Demora cerca de 1,5 horas para fazer 100 sacos. Por isso, oferecemos o pagamento de $15 por 100 sacas, ou $10 por hora Esse é um relacionamento mutuamente benéfico para alguém que trabalha confortavelmente em casa nas horas que trabalha para e tem o prazer de ajudar uma pequena empresa Outro exemplo de como aumentar sua eficiência trazendo mais ajuda pode ser a criação de uma estação de embalagem de pedidos no estilo de linha de montagem . Em nosso negócio, temos uma pessoa que monta uma caixa de presente personalizada para o cliente e a entrega para a próxima pessoa , que a coloca no remetente e cola a etiqueta de remessa Há muitas maneiras de aumentar a eficiência do seu negócio e o negócio de cada um é um pouco diferente. Eu o encorajaria a passar algum tempo pensando em maneiras de realizar seu trabalho com mais rapidez eficiência com novos equipamentos ou com alguma ajuda Uma ótima maneira de superar sua sobrecarga e melhorar sua eficiência é ter sistemas e processos documentados Isso torna as coisas muito fáceis para você em um dia em que talvez você não esteja se sentindo bem, não esteja aos dez anos, mas ainda precise fazer alguma coisa. Basta preparar seu processo documentado e começar na primeira etapa. Em seguida, faça o segundo passo. Isso pode ajudá-lo a reduzir a sobrecarga e realmente realizar as tarefas de cada processo em sua empresa Faça um documento do Word de uma página que liste as etapas na ordem de operação. Este documento tornará a contratação e o treinamento muito mais fáceis de imprimir e laminar. Esses. Eles são uma ótima ferramenta. Se você não tiver certeza de qual sistema ou processo documentar, primeiro comece com fotografia e documente seu processo fotográfico. Facilite e agilize a obtenção de uma boa foto. Deixo meu pequeno estúdio fotográfico montado em 2047 com minha câmera no tripé apontada para um pano de fundo simples Então, é tão fácil quanto colocar meu item chão e clicar para tirar uma boa foto Aqui está um exemplo de uma palavra de uma página, documento, com espaço duplo, disposta em ordem cronológica em cada etapa do processo Primeiro, coloque o item no pano de fundo, ligue a câmera e aperte o gatilho até a metade para Ajuste o O para cima ou para baixo conforme necessário para deixar entrar luz suficiente. Você entendeu a ideia. Eu dividi isso em microetapas. Se eu estivesse treinando alguém que não soubesse como fazer isso, essas são as etapas que eu daria para torná-lo o mais direto e simples possível Mas isso também é útil para mim, então, se eu acordar me sentindo um pouco menos do que criativa, tudo bem. Eu apenas sigo a receita. Aqui está outro exemplo de um documento de processo que eu criei, como criar uma nova listagem do Etsy Também uso este documento para treinar outras pessoas a fazerem listagens do Etsy para mim. Depois de tirar as fotos, posso pedir que sigam estas etapas de um a oito, usem as fotos que tirei do novo produto e criem uma listagem no Etsy Isso elimina todas as suposições do treinamento. Ok, agora é sua vez de documentar um processo. É tudo uma questão de listar os pequenos detalhes para esclarecer o processo quando você está treinando outras pessoas ou, para ajudar a si mesmo, você pode criar um processo para qualquer coisa. Digite isso em um documento do Word, imprima e lamine para que esteja pronto para ser entregue Agora que você aprendeu a documentar seus sistemas e processos, vamos falar sobre o crescimento de sua equipe. 6. Monte sua equipe: Eu sabia que era hora de aumentar minha equipe. Quando eu trabalhava 70 ou 80 horas por semana, meu negócio é altamente sazonal e, especialmente nos feriados como o Natal ou o Dia das Mães, eu estava me esforçando muito, acendendo meu negócio é altamente sazonal e, especialmente nos feriados como o Natal ou o Dia das Mães, eu estava me esforçando muito, a vela dos dois lados e totalmente exausta As primeiras pessoas que contratei foram amigos e familiares, e eu apenas os treinava para trabalhar ao meu lado e hospedá-los em minha casa. Eu senti que precisava alimentá-los, entretê-los e, você sabe, conversar com eles o tempo todo Isso foi muito útil e eu não poderia ter expandido meus negócios sem aqueles primeiros dias. Mas não era o relacionamento profissional que eu queria ter com minha equipe. Nesta lição, quero falar sobre algumas armadilhas comuns, como evitá-las e como lidar com a contratação para sua empresa e sua equipe Pode ser difícil descobrir quando contratar. Eu realmente adoro economizar meu dinheiro porque tenho grandes aspirações de viajar pelo mundo Tão cedo eu não contratei. Quando talvez eu devesse. Em vez disso, trabalhei apenas 70 ou 80 horas por semana poder ficar com mais dinheiro para mim. Mas, eventualmente, isso causaria um sério esgotamento Quando descobri que eu poderia contratar e treinar pessoas para fazer o mesmo trabalho de alta qualidade em minha empresa, foi uma revelação treinar pessoas para fazer o mesmo trabalho de alta qualidade em minha empresa, que eu mesma faria dessa maneira. Eu poderia voltar a trabalhar em horários sustentáveis e teria energia suficiente para permanecer no comando do meu negócio, criando novas ideias de produtos Em uma oficina de ensopador, participei no Brooklyn. O professor disse que você deve planejar a contratação antes de estar pronto. Espere que o trabalho dessa pessoa seja de tão alta qualidade que, basicamente, pague por você e impulsione seus negócios. E foi isso que aconteceu, ela estava certa. Quando você finalmente contratar e treinar a pessoa certa, você se sentirá tão aliviado que muito do seu tempo será liberado. Mas lembre-se de que não é hora de tirar uma soneca ou comer bombons Você tem uma folha de pagamento agora. Certifique-se de dedicar o tempo que foi liberado, inovando para sua empresa e pensando no futuro e em como você pode aumentar suas vendas Um erro comum é pensar que ninguém mais será capaz de fazer esse trabalho de acordo com seus padrões. Nós, perfeccionistas, adoramos pensar que somos os únicos capazes de fazer o trabalho corretamente Mas isso não é verdade, isso é um preconceito. Em vez disso, você precisa pensar que existem muitas pessoas talentosas que querem fazer o bem e se sair bem. Eles podem te ajudar. Eles podem até encontrar uma maneira mais eficiente de realizar a tarefa. Você pode contratar algumas pessoas antes de encontrar a que é perfeita, mas quando fizer isso, sua vida mudará. Lembre-se de que você não está contratando um amigo para si mesmo. Primeiro, você precisa de alguém cujo conjunto de habilidades seja complementar ao seu. Não necessariamente alguém que é como você, mas você também não está hospedando essa pessoa em sua casa. Eles são funcionários. Você quer um relacionamento profissional com limites claros. Você não precisa se vestir muito bem quando eles estão chegando Você não precisa fornecer comida a eles. Você precisa de um banheiro limpo e expectativas claras. É muito importante que você não pense nessa pessoa como sua amiga, porque pode chegar um momento em que você precise avisá-la de que ela precisa entrar e trabalhar no sábado ou trabalhar no sábado ou no dia em que pediu folga. Infelizmente, eles não podem porque é durante sua alta temporada. Será muito mais fácil dar essa notícia se essa pessoa for sua colega de trabalho e não sua amiga A coisa mais importante a fazer ao contratar é definir expectativas realmente claras. Eles devem ser documentados sempre que possível. Isso é qualquer coisa que elimina as suposições sobre o que eu deveria estar fazendo ou como eu deveria estar fazendo isso Pense em como será a programação, qual será o código de vestimenta. Talvez eles precisem de sapatos apertados. Qual será a faixa de remuneração, quais serão as tarefas diárias. Todos esses detalhes são algo que você pode incluir na descrição do trabalho. Isso eliminará o mal-estar ou o desconforto. Posteriormente, é muito mais provável que você consiga um candidato sério para seu emprego se eles virem no anúncio de emprego que você é um empregador sério Eu vou te mostrar um exemplo de como eu crio minhas descrições de trabalho. Para a descrição do meu trabalho, gosto de dar uma boa visão geral do trabalho. Esta é uma posição de tempo integral, nove às cinco, de segunda a sexta-feira, que envolve, e depois listo usando marcadores, tudo o que posso imaginar que essa pessoa possa fazer Eu tento fazer isso em ordem cronológica. Imagino que eles entrem. Qual é a primeira coisa que eles fazem? Eles entram no computador ou começam a fazer alguma coisa? Eles começam a embrulhar ou embalar? O que eles vão fazer? E divida isso na menor parte. O que você está fazendo é se comunicar claramente com essa pessoa, é assim que será o seu dia É um trabalho que você poderia achar agradável? Se você quiser entrar em contato e se candidatar a esse emprego, espere manter um espaço de trabalho limpo, incluindo varredura, limpeza e Ajuda nas tarefas básicas de etiquetagem e fabricação. Você pode mencionar aqui se haverá treinamento para essas coisas para ajudar a aliviar a preocupação de alguém de que ela ainda não saiba como fazer isso Eles ainda deveriam se inscrever? Aqui mesmo? Sim. O treinamento será fornecido para as outras responsabilidades e deveres abaixo. O que eles vão fazer? Eles ajudarão a atender aos pedidos. Eles prepararão os itens para envio. Eles conseguirão fazer isso em um certo tempo. Tenho 11:00 da manhã para pedidos da Amazon e pedidos da Etsy, coloque tudo o que você quer que eles saibam. Há algum aspecto de atendimento ao cliente em seu trabalho? Neste exemplo, listei as qualificações ou o que estamos procurando Estou procurando atenção aos detalhes, capacidade de foco, habilidades de atendimento ao cliente, capacidade de trabalhar de forma independente ou automotivada. Alguém que se orgulha de seu trabalho e demonstra integridade Alguém que tenha um conhecimento básico de computadores Mac, já que é isso que usamos em nosso estúdio. É como sua lista de desejos. lista dos seus sonhos de quem é essa pessoa perfeita, essa mesma madrinha do trabalho conjunto, que virá e atenderá a todas as suas necessidades Em seguida, liste todos os benefícios ou vantagens que você ofereceria Oferecemos descontos para funcionários, férias remuneradas e folgas neste momento de nossos negócios. Também oferecemos alguma participação nos lucros. Oferecemos alguns fundos de aposentadoria e contas de gastos com saúde. Então eu fiz um parágrafo sobre por que você deveria se juntar a nós. Estou dizendo a eles por que é muito divertido, por que eles podem gostar desse trabalho, talvez devessem deixar o emprego em que estão atualmente e experimentar isso. Em vez disso, estou dizendo que essa posição é mais do que um bom emprego remunerado em tempo integral. É uma oportunidade de fazer parte da nossa família de trabalho e embarcar nessa jornada conosco e assim por diante. Por que escolher trabalhar aqui? Porque você vai usar cada parte do seu cérebro e todos os seus pontos fortes e talentos e eles serão Explique como isso contribui para o crescimento da empresa. Concentrar-se na atenção aos detalhes nessa posição é absolutamente crucial. No final das contas, eu tenho um dia típico que pode incluir. Agora você não precisa ter todas essas coisas na descrição do seu trabalho. Este é um exemplo longo, mas todas essas são manchetes que inspirarão você a escrever algo realmente completo e Depois de preencher um pouco abaixo de cada uma dessas instruções, você estará pronto para postar algo no Craigslist ou no Facebook ou em qualquer lugar onde os anúncios de emprego Uma parte muito importante de qualquer descrição de cargo é quanto essa pessoa deve esperar receber. Eles deveriam esperar que o salário começasse em um determinado valor em dólares com potencial para ganhar mais? Com tempo e experiência, as pessoas vão querer saber disso antes de se candidatarem a qualquer emprego. Você precisa considerar cuidadosamente o que sua empresa pode pagar. Mas lembre-se de que quanto maior o salário você puder oferecer de forma sustentável, a probabilidade de atrair talentos Voltando a falar sobre sistemas e processos, escrevi um processo de contratação para mim mesmo. Esse processo inclui exatamente tudo o que farei no dia da entrevista. Vou preparar um pouco de café e colocar um pouco de água. Vou me preparar com algumas impressões. Antes que eles cheguem, vou respirar algumas vezes para não ficar nervosa Certifique-se de ir devagar e fazer todas as minhas perguntas, que eu documentei na lista. Isso elimina todo o trabalho dos hóspedes e todo o nervosismo de organizar uma entrevista. No final da entrevista, dou a eles um pouco do nosso produto para experimentarem em casa e informo que tenho mais algumas pessoas que estou entrevistando e que entrarei em contato em breve Não tenho necessariamente mais pessoas para entrevistar, mas sempre digo que tenho Este é apenas um marcador de lugar para mim e deixa tudo em aberto para que eu decida mais tarde, depois de pensar nisso , que talvez essa pessoa não fosse a pessoa certa Gosto de ter esse espaço reservado para não me comprometer demais acidentalmente Ok, agora que você contratou alguém, é hora de treiná-lo. Tenha todos os seus sistemas e processos documentados e laminados para que você possa compartilhar isso com eles. Durante o treinamento, percorram os processos lentamente juntos, demonstrando a eles passo a passo Faça isso mais devagar do que parece natural para você. Depois de orientá-los no processo que você documentou, demonstre-o para eles. Vá devagar. Depois de demonstrar, dê a eles a oportunidade de experimentar. Bem, você observa que um erro que cometi no início meu treinamento foi meu medo de ser condescendente Eu não queria olhar demais por cima do ombro de alguém e deixá-la desconfortável. Eu tinha medo de criticar o trabalho deles e desencorajá-los. Mas eu tinha que aprender melhor. É muito melhor fazer pequenos ajustes forma como alguém está fazendo o processo na primeira ou na segunda vez, do que duas semanas depois para dizer a essa pessoa que todo esse tempo, ela está fazendo isso de forma diferente do que você queria Esse primeiro dia de treinamento é uma ótima oportunidade para realmente ver o que eles estão fazendo e dizer quase que perfeitamente. Mas, por favor, faça um pouco mais dessa maneira ou um pouco mais dessa maneira. Ao dar instruções lentas e deliberadas, você está preparando seu estagiário para o sucesso Volte e dê uma olhada nessa pessoa após 5 minutos e realmente 5 minutos e realmente verifique se ela está fazendo a coisa certa. Em seguida, verifique-os novamente em 20 minutos, veja se há alguma coisa que você possa dizer a eles sobre como melhorar o processo. Se alguém rotular 120 protetores labiais de cabeça para baixo e você não voltar para dar olhada, a culpa é sua Agora que contei minha experiência sobre como contratei e treinei, pense em uma lista de tarefas que você realiza diariamente e que no mundo dos seus sonhos, outra pessoa faria em vez disso Agora, escreva sistemas e processos para essas tarefas. Escreva uma descrição do cargo para um emprego em tempo integral ou parcial para o qual você talvez queira contratar no futuro. Compartilhe sua nova descrição de trabalho na galeria do projeto. Espero que você encontre o funcionário dos seus sonhos. 7. Considerações finais: Parabéns, você chegou ao final da aula. Você está pronto para levar sua empresa ao próximo nível que abordamos tanto e agora você tem tudo de que precisa para levar sua empresa para o futuro. Se você ainda não o fez, compartilhe sua análise da Swat ou suas descrições de cargos e anúncios de emprego na galeria de projetos abaixo Mal posso esperar para ver no que você está trabalhando Obrigado por assistir. Adeus e boa sorte.