Série de comunicação de analista de negócios Parte 1

1. BA Lesson: indicações é uma das habilidades mais importantes para um analista de negócios. Para ter. Você tem que dominar a comunicação, a fim de ser capaz de obter os requisitos que você precisa de suas partes interessadas e especialistas no assunto. Toda a documentação que você cria como analista de negócios é baseada nas conversas que você teve nesses requisitos que você obteve de suas partes interessadas e assunto, especialistas e patrocinadores. Então, para que a documentação seja correta e seja passada para o resto da equipe para que eles possam consumi-la e usá-la para as atividades que eles têm que digerir, você tem que garantir que você tem boas habilidades de comunicação. Uma das coisas que você tem que fazer é um analista de negócios é liderar a conversa. Você deseja parar os olhares em branco e reuniões e começar a obter respostas nessas sessões de requisitos. E para fazer isso, você tem que assumir o controle da conversa, então você tem que liderá-la. Você precisa começar a liderar a conversa, e neste treinamento você aprenderá sobre comunicação verbal, habilidades, filtros de escuta, o processo de comunicação efetiva, linguagem corporal e como que afeta as comunicações. Obrigado por assistir e eu vou te ver no curso 2. BA: aula de comunicação 2 o que o IIBa diz sobre comunicação: no momento em que este vídeo foi criado. O Instituto Internacional de Análise de Negócios, Babak Versão três diz que a comunicação eficaz inclui a adaptação de estilos e técnicas de comunicação ao nível de conhecimento e estilos de comunicação dos destinatários. Os comunicadores eficazes entendem como o tom, linguagem corporal e o contexto mudam o significado das palavras. Adquirir uma compreensão dos termos e conceitos antes da troca pode proporcionar benefícios frutíferos. Planejamento. comunicação efetiva inclui o remetente revisando as informações conhecidas sobre o receptor. Diferenças entre o centro e os receptores, como a língua nativa, a cultura, cultura, as motivações, as prioridades, comunicação, aprendizagem e os estilos de pensamento podem exigir métodos de comunicação. Cada informação deve ser cuidadosamente elaborada e embalada para garantir que ela seja clara e compreendida ao planejar a comunicação de informações. As considerações a seguir podem ser úteis. Considere o que o receptor sabe ou não sabe. Estruturar a informação de forma lógica e compreensível. Determine a melhor forma de apresentar as informações para transmitir os significados pretendidos, por exemplo, usando gráficos de ajuda visual, diagramas ou marcadores e compreender as expectativas dos destinatários. Habilidades de comunicação. Núcleo de confiança vê de acordo com o mau Bach incluem comunicação verbal, comunicação não-verbal comunicação escrita e escuta analistas de negócios usar comunicação verbal para transmitir idéias, conceitos, fatos e opiniões para uma variedade de partes interessadas. habilidades de comunicação não verbal permitem o envio e recebimento eficazes de mensagens através, mas não limitadas, da postura de movimento corporal de Teoh, expressões faciais, gestos e contato visual. Os analistas de negócios usam a comunicação escrita para transmitir ideias, conceitos, fatos e opiniões a uma variedade de partes interessadas. Vamos pegar essa informação que acabamos de cobrir e entrar em detalhes no curso . 3. BA: aula de comunicação de 3 equipes e funções: vamos olhar para dominar as comunicações de análise de negócios. A primeira coisa que vamos olhar é uma visão geral de projetos e equipes de projeto, então tipos de projetos que envolvem análise de negócios são coisas como desenvolvimento Web, desenvolvimento novos aplicativos, software de desenvolvimento de novos negócios, seleção de pacotes, processo de negócios, dados de engenharia, implementação de armazéns e melhorias em qualquer uma dessas áreas. Agora vamos ver como é um ciclo de vida do projeto. Cada projeto progride através de várias fases de trabalho, e essas fases são consideradas como o ciclo de vida do projeto. Nós começaríamos com o planejamento do projeto, em seguida, passar para o escopo do projeto. E então a próxima é a área onde o analista de negócios está realmente gastando a maior parte de seu tempo no projeto. Em outras palavras, fazendo a maior parte do seu trabalho. E isso é na fase de análise de requisitos de documentos Elissa projetar um construtor de soluções pela solução. Então nós testaríamos a solução. Em seguida, seria implementado e nós realizaríamos uma revisão pós-implementação. Então é assim que o ciclo de vida do projeto se parece. Agora vamos dar uma olhada no que acontece durante cada uma das fases do ciclo de vida do projeto Então, quando você está planejando o projeto, essa fase envolve a descoberta e a documentação do que o projeto é, certo ? Quais são as necessidades do negócio? Por que estamos fazendo isso? E, em seguida, também atribuir recurso é para que possa haver pesquisa de mercado feito. Também pode haver alinhamento com padrões corporativos e objetivos estratégicos, além de gerenciar e atribuir disponíveis. Recurso é um escopo do projeto incluiria clarificar a finalidade e objetivos. Identificar as unidades organizacionais envolvidas com o projeto identificadas pessoas e sistemas que interagem com o projeto, determinando processos de negócios incluídos e excluídos do projeto. É importante não apenas identificar o que está incluído, mas coisas específicas que devem ser excluídas também devem ser incluídas nessa documentação. Identificar também os pressupostos e riscos do projeto e estabelecer um sistema de organização da informação. Então, para a vida do projeto. Então, durante o ciclo de vida, as várias fases do projeto, precisamos ter certeza de que temos uma maneira padrão de organizar as informações, um lugar onde estamos armazenando tudo juntos para o projeto, modo que tem que ser determinado de antemão como isso vai ser tratado. As próximas fases, é claro, que Elissa analisando a fase de requisitos de documentos que eu mencionei era tão importante para o analista de negócios. Aqui é onde você vai fazer a maior parte do seu trabalho em um projeto. Você determinará onde encontrar requisitos. Você definirá uma abordagem para um requisitos de escuta. Uma sessão Jad é boa uma em uma sessão de entrevista, reuniões de requisitos de grupo, pesquisas? Qual é o melhor método para chegar aos requisitos que você precisa obter? Então é isso que eu quero dizer com a abordagem. Também identificando e priorizando os requisitos. Então, uma vez que você tem que encontrar a abordagem, é claro, então você vai e realmente faz essas ações. E então documentar os requisitos e documentar os requisitos significa que você criará vários tipos diferentes de documentação. Você pode produzir diagramas de fluxo de processo, requisitos de negócios , documentos , casos de uso simulações de tela, relatórios, simulações ou vários tipos diferentes de documentação que você pode criar documentos de design funcional, diagramas de relacionamento de entidade, diagramas de fluxo de dados. Existem muitos tipos diferentes de documentação para usar para incluir no seu pacote de requisitos. Depois disso, a solução seria projetada, modo que normalmente é feito pelo arquiteto do sistema e talvez o desenvolvedor principal do banco de dados A possa estar envolvido nisso. Mas o design da solução viria da equipe técnica, e durante essa fase do projeto, você estaria comunicando os requisitos para eles. Você pode ajudar na recomendação de soluções ou alternativas de solução, mas não está definindo qual é essa solução. Durante a compilação da solução ou compra da solução. Há escrever software novo ou modificado, Então, se vamos construir a solução do que, obviamente, algum código tem que ser escrito para fazer isso direito e instalar qualquer fornecedor ou software comprado e, em seguida, escrever novos procedimentos e auxiliando com mudanças organizacionais. Então você como um B A pode entrar em jogo naquele terceiro ponto de bala lá. Com a redação de novos procedimentos e auxiliando com mudanças organizacionais, às vezes tenho realmente entregue treinamento. Eu também ajudei a criar documentação de treinamento, AIDS de trabalho, coisas assim no meu papel de B.A Testando a solução. Assim, a tarefa mais importante do testador de software é testar com base nos requisitos e , em seguida, também ser capaz de sair da caixa para testar o que não está nos requisitos durante essa fase. O que está acontecendo é que o software está sendo verificado para garantir que ele atenda aos requisitos. Nós também estaremos verificando a aparência do aplicativo, sente e atua de acordo com as expectativas do negócio e, claro, obter aceitação do usuário, que significa que provavelmente haverá alguma aceitação do usuário testes feitos onde as partes interessadas e os especialistas do assunto, também conhecidos como PME, estão fazendo alguns testes para isso no topo da fila, uma equipe fazendo testes que você geralmente terá alguns da equipe de negócios também fazendo testes a seguir fase seria implementar a solução. Então é aí que nós realmente colocamos no campo, certo? Está sendo lançado para produção. Se é um aplicativo que está sendo usado, talvez por vários locais, e há um piloto ou um lançamento suave ou um pré-lançamento ou algo assim acontecendo, ele poderia ser chamado de coisas diferentes onde talvez ele seja lançado para apenas um local primeiro e eles o usam, e alguns dos insetos e reis tipo de ser trabalhado fora disso, e então nós colocamos para fora para as outras áreas que exigiriam plano de implantação onde poderíamos estar lançando a solução para vários locais, mas não todos ao mesmo tempo. Então você pode ter o que é chamado de implementação do Big Bang, onde você acabou de rolar para todos ao mesmo tempo. Ou você pode ter essa abordagem multi-faseada de lançá-lo para fora. E o treinamento do usuário também é fornecido durante a fase de implementação e, em seguida, o período de garantia é concluído durante essa fase também. Então é aí que a equipe do projeto está continuando. Teoh suporta quaisquer problemas ou coisas que são identificados na produção por um determinado período de tempo. Você sabe, normalmente, quando há um problema que surge com um aplicativo, um usuário está entrando em contato com o suporte técnico e informando que há um problema durante o período de garantia que ainda pode acontecer, ainda podem ser encaminhadas através do suporte técnico. Mas os problemas serão arredondados para a equipe do projeto e durante esse período de garantia , que a equipe dos EUA ajudada não esteja atolada com a tentativa de pesquisar e resolver os problemas que surgem logo após a implementação para produção. Portanto, seu período de garantia pode ser de uma semana. Duas semanas podem até ser seis semanas. Depende apenas do tamanho e da criticidade do projeto. Depois, há a realização das revisões pós-implementação, modo que isso é uma fase em si mesmo. Durante esse tempo, estaríamos avaliando a solução e uma informação de escuta para melhorias e também falando realmente sobre o que correu bem e o que poderia ser melhorado na próxima versão desse aplicativo. Então, agora vamos dar uma olhada nos papéis dos participantes do projeto. Assim, cada projeto AVC envolve pessoas que têm muitos conjuntos de habilidades diferentes. E uma das coisas que os clientes me disseram no passado é que há tantos nomes diferentes para papéis diferentes que pode ficar um pouco confuso. E, infelizmente, não há nada a ser feito sobre isso é absolutamente verdade. E existem nomes diferentes em diferentes organizações para o que essencialmente seria o mesmo papel, certo? Então vamos olhar para alguns desses nomes que pertencem a diferentes áreas, papéis diferentes. Assim, a equipe de gestão poderia incluir patrocinadores executivos e gerente de conta, um gerente de produto e um gerente de projeto. Então, qualquer ou todos eles podem estar no seu projeto. Especialistas no assunto. Eu mencionei aqueles anteriormente também conhecido uma PME são, naturalmente, também em seu projeto, e eles podem ser pessoas que são especialistas da área de negócios. Eles também podem ser clientes, e eles poderiam ser partes interessadas equipe de apoio ao projeto. Assim, outros papéis vitais para o projeto fora disso seriam o nosso analista de garantia de qualidade para analistas . Dependendo do tamanho do projeto, engenheiros de viabilidade, facilitadores, administradores de dados e escritores técnicos são pessoal técnico. Seria pessoas como analistas de sistemas, designers de banco de dados, designers conteúdo da Web, arquitetos técnicos, desenvolvedores de software e administradores de rede. Agora vamos olhar para os patrocinadores executivos. Os patrocinadores executivos iniciarão o projeto. Eles também fornecem financiamento, e recurso é para o projeto. Eles vão tomar decisões de alto nível sobre direção do projeto. Eles aprovarão o escopo do projeto e também assegurarão que as metas do projeto estejam alinhadas com as metas organizacionais. O gerente de conta ou o gerente de produto, dependendo do que eles são conhecidos como na organização em que você está, define os requisitos gerais do produto. Eles definem a abordagem de marketing para o produto e trabalharão com o cliente para delinear os requisitos. O gerente de projeto identifica e equipe os membros apropriados da equipe do projeto. Eles criam o plano do projeto e o cronograma. Eles monitoram o progresso do projeto e fazem ajustes conforme necessário. Eles garantem que o escopo do projeto continue a refletir o assunto. Os objetivos dos especialistas, e eles abordam as barreiras do projeto. Eles também gerenciam o processo de controle de alterações e o assunto do orçamento do projeto. Especialistas podem estar dentro de sua organização para que eles possam ser funcionários dela, ou eles também podem estar fora da organização. E se eles estão fora de seus normalmente clientes ou talvez fornecedores com os quais você está trabalhando As PME fornecem os objetivos do projeto, problemas e riscos definem as prioridades para os requisitos de negócios. Eles recebem informações para o B A sobre seus negócios e a linguagem que eles usam em seus negócios cotidianos. Eles também fornecem requisitos detalhados de negócios e dados e fazem sugestões sobre possíveis soluções. Especialistas no assunto também ajudam além de fornecer-lhe informações lá, auxiliando em outras áreas também. Então eles assistente de encontrar os requisitos do escopo do projeto, discussões que estão em grupos focais, sessões facilitadas, entrevistas e reuniões. Eles trabalham com outras unidades organizacionais para chegar a um consenso sobre requisitos compartilhados. Eles ajudam a projetar interfaces de usuário e design de tela. Eles também ajudam com o direito de teste de aceitação do usuário. Eles devem ser aqueles que estão realmente realizando o teste de aceitação do usuário, mas eles não estão executando. Você é obe A ou alguém da equipe de Q A geralmente está executando o teste de aceitação do usuário . Eles também ajudarão na atualização de manuais de procedimentos empregados para incorporar as novas soluções para que documentação de treinamento e AIDS trabalho mencionamos anteriormente assunto assunto. Os especialistas vão rever e avaliar os requisitos, documentação e diagramas, a usabilidade das interfaces de software e a viabilidade da solução recomendada. Eles tomarão decisões oportunas sobre requisitos e que você aprovará a solução final antes da implementação. Assim, seus especialistas no assunto são realmente pessoal-chave para o pessoal de apoio ao projeto . Mencionamos anteriormente que havia vários papéis que caíram aqui embaixo. Então, olhando para o analista de garantia de qualidade que também é conhecido como um testador de software, eles vão rever documentos de requisitos. Eles vão escrever planos de teste, configurar ambientes de teste corretamente, testar casos, executar, supervisionar os testes e relatar e acompanhar defeitos. O analista de negócios que eu quero Dimension também pode preencher o papel de testador de software em projetos , e você pode ser solicitado a fazer isso. Eu fiz isso em vários projetos que trabalhei no engenheiro de usabilidade ou o que poderia ser conhecido como você, eu designer irá projetar interfaces de usuário, no entanto, no entanto, avaliar interfaces de usuário. Quatro usabilidade e eles também ajudarão nos testes. Um facilitador se prepara para sessões de coleta de informações facilitadas. Eles conduzem as sessões. Eles trabalham com o analista de negócios para documentar os resultados da sessão. Agora eu tenho que perguntar, quem você acha que é normalmente o facilitador dessas sessões? Vai ser você. Eu gostaria de dizer que vai ser outra pessoa, que você sempre terá um facilitador. Teoh basicamente dirige suas reuniões para você, mas isso não é realmente o caso. Você é. A BE Air normalmente espera facilitar as reuniões de requisitos e também documentar os requisitos. Tome notas durante as reuniões e mantenha-se envolvido na conversa enquanto você está movendo a reunião e progredindo também. O administrador de dados fornecerá informações sobre o modelo de dados corporativos. Eles fornecerão padrões e diretrizes de nomenclatura de dados, embora consultem técnicas de modelagem de dados lógicos, e revisarão e aprovarão os modelos de dados lógicos. Os escritores técnicos criam manuais de software, manuais de treinamento do usuário e também escreverão texto de ajuda on-line. O pessoal técnico da equipe determinou como a tecnologia pode atender aos requisitos de negócios documentados pelo analista de negócios Então você é o b A. Estão olhando para mais do que é necessário para o negócio e o pessoal técnico estão focados em como implementar o que é necessário. Assim, alguns exemplos de testes que eles realizariam são coisas como fornecer detalhes sobre restrições de projeto e viabilidade dos requisitos. Eles irão projetar arquitetura de sistema de segurança de sistema, arquitetura de rede, interfaces com sistemas existentes, projetar e manter bancos de dados, programas de software desenvolvidos, software gerenciado suportam o help desk com problemas que surgem e programas de software de teste de unidade. Portanto, quaisquer alterações que eles estão fazendo, eles precisam testá-lo unidade antes de passá-lo junto para o Q 18 para ser testado, modo que cuida de nossa apresentação sobre projetos e equipe de projeto. 4. BA: aula de comunicação de BA4 o que é esperado que você: nesta seção, vamos analisar as habilidades de comunicação verbal. O que está realmente acontecendo quando você está se comunicando? O maior problema com a comunicação é o teólogo que realmente aconteceu. Alguém está falando. Alguém está ouvindo. Isso não significa necessariamente que você está se comunicando. Vejamos o que podemos fazer para melhorar que as habilidades de comunicação verbal são necessárias como sua posição como analista de negócios ou testador de software, ou realmente qualquer outro papel que você possa desempenhar em uma equipe de projeto durante as sessões de requisitos. É o trabalho de analista de negócios. Não apenas capture os requisitos que estão sendo fornecidos, mas também é esperado que você facilite a discussão sobre esses requisitos e leve a conversa a um nível mais profundo. Seja um czar, a ligação entre o negócio e a equipe de tecnologia, e é sua responsabilidade comunicar eficazmente entre esses dois grupos. Vejamos o que as PME esperam de si em termos de comunicação. Então, no seu analista de negócios de rolos, o que eles esperam? Eles querem que você ouça. Querem que sejas flexível. Querem que entenda os negócios deles. Querem que sejas tradutor. Eles querem que você coloque suas necessidades em primeiro lugar, seja seu campeão e esteja aberto às suas sugestões e pedidos. O que mais você pode adicionar a esta lista com base em sua experiência? Pense nisso por um momento e anote outras coisas que você acha que pertencem a esta lista . PME. Seus clientes estão recebendo informações de você? Você está recebendo informações deles. Eles são, de fato, seus clientes. Este eu espera que analistas de negócios usem seu idioma direito. Eles querem que você use a linguagem deles vindo de sua área de negócios. Eles esperam que B. A. faça boas perguntas para aprender sobre seus negócios. Eles esperam que os analistas de negócios organizem requisitos em documentos e diagramas escritos claros , concisos , concisose compreensíveis. Eles esperam que os analistas de negócios facilitem e lideram reuniões de requisitos. Eles também esperam que você, como o B A, apresente sugestões para adequar requisitos aos processos organizacionais existentes. Eles esperam receber uma solução que atenda às suas necessidades. Eles esperam que os analistas de negócios comuniquem suas necessidades à equipe técnica e esperam que os analistas de negócios demonstrem consistentemente liderança, gerenciamento de conflitos, identificação de problemas e habilidades de solução. Agora vamos dar uma olhada no que as equipes técnicas esperam. Eles esperam de você que você lhes dê requisitos claros. Eles esperam detalhes de você informações detalhadas que eles esperam que precisam ser atendidas. Primeiro, eles esperam que você entenda o código. Eles querem respostas. Eles querem que você seja o campeão deles, e eles querem que você seja capaz de traduzir. Isso soa um pouco familiar? Certo? Algumas dessas coisas são também as expectativas das PME. As equipes técnicas também são seu cliente, e esperam que os B A's estejam familiarizados com seu idioma. Eles esperam que eles estejam familiarizados com a tecnologia atual e entendam as prioridades. Eles esperam que os analistas de negócios apresentem os requisitos do usuário em documentos e diagramas escritos claros , concisos , concisose compreensíveis. Eles esperam que os A's sejam capazes de responder perguntas detalhadas sobre processamento de exceções e requisitos de tratamento de ar, e eles esperam que o B A continue envolvido com o projeto durante a fase de projeto . Responder a perguntas de acompanhamento com as PME para que eles não esperam que você faça o seu trabalho como um ser um elicit os requisitos, documentá-los e, em seguida, ir embora e não estar disponível para eles. Como parte dessa equipe de projeto, espera-se que você esteja disponível para a equipe técnica durante toda a vida desse projeto . Agora vamos olhar para algumas barreiras para ouvir comunicação perfeita é quando o receptor interpreta com precisão a mensagem pretendida do centro. E há vários fatores que podem influenciar ou interromper essa mensagem. Então esses fatores são chamados de barreiras. Reboque ouvindo. Algumas dessas coisas são filtros quando você está filtrando informações quando você pode ter falta de interesse no tópico que está sendo discutido. Quando você tem ideias e pensamentos preconcebidos em torno do tema, quando você está pensando em respostas durante o processo de comunicação, eu vou admitir que eu sou culpado disso. Quando alguém está falando, eu às vezes e formulo uma resposta antes que eles terminem de falar. Então, o que isso significa? Significa que não estou ouvindo direito, porque se estou começando a formular uma resposta, parte do meu cérebro está focada nisso. Então eu não estou realmente ouvindo nesse ponto. E, em seguida, terminar declarações para os outros também é uma escuta de reboque barreira. Ele 5. BA: aula de comunicação de 5 coisas que afetam sua habilidade para ouvir: Agora vamos dar uma olhada nos filtros de escuta. Quando processamos informações, nossos cérebros processam cada nova informação através de filtros que se desenvolveram desde infância. Normalmente, não estamos cientes das influências que os filtros pessoais podem ter mensagens indesejadas. Em outras palavras, seu subconsciente está afetando como você processa informações. Dê uma olhada na lista a seguir. Todas essas coisas podem afetar o modo como você processa novas informações. Memórias, crenças, atitudes, sentimento forte, expectativas, suposições, valores, interesses, experiências passadas, imagens imagens passadas e presentes, fiscais, ambientais e preconceitos. Para melhorar suas habilidades de comunicação, reconheça seus próprios filtros e seu efeito em sua audição. Esteja ciente dos filtros de outros também, e ciente do impacto que esses filtros têm nas mensagens. Vejamos a falta de interesse. A falta de interesse do ouvinte é interpretada pelo orador como uma falta de interesse neles . Como uma pessoa que escuta está se comprometendo, decida que você vai obter algo de valor de cada conversa. Depois de determinar por que você não está interessado, você pode corrigir o problema. Então pense em algumas coisas. Está se sentindo doente ou cansado? Você está distraído por problemas pessoais ou de trabalho não relacionados. Você está com fome? Essas coisas podem fazer você se sentir desinteressado, certo? Podem estar a arrastar a tua atenção. E ter você focado em outras coisas. Ideias e pensamentos pré-concebidos. Idéias e pensamentos pré-concebidos estão quase sempre presentes. Quando você está lidando com um tópico ou pessoa familiar, pense em qualquer coisa que seja familiar para você. Você não será capaz de não ter uma idéia preconcebida sobre isso, certo? Se você já tem familiaridade com ele ou experiência com ele, você vai ter idéias preconcebidas sobre isso. Então a tendência é ouvir seletivamente o que você espera ouvir. Nós, naturalmente, filtramos coisas que não atendem às nossas expectativas, então nem percebemos que não estamos ouvindo porque estamos filtrando sem sequer saber. Assim, o conhecimento tópico anterior pode ter alguns benefícios, e esses benefícios são coisas como. Ele ajuda você a formular perguntas inteligentes sobre o assunto, e também pode facilitar a comunicação. Se você entender o idioma do comunicador. No entanto, também há alguns obstáculos para o conhecimento de tópicos anteriores, e isso é que você pode não reconfirmar especificidades que você acredita que entende direito se você é o ouvinte e você já está familiarizado com um tópico. Pode haver algumas coisas que você está pensando. Sim, eu sei como isso funciona ou eu sei isso ou eu sei aquilo e porque você acha que sabe, você não pergunta sobre isso, e então você pode não sondar. Defina diferenças entre essa situação específica e aquela com a qual você está familiarizado , certo? Então pode haver algumas variáveis, mas você nem vai estar procurando por elas. Manter a mente aberta é fundamental para obter requisitos claros e completos. Você não pode deixar que esse conhecimento anterior o impeça de fazer perguntas e estar aberto a novas idéias. Pensando em respostas durante a conversa. Uma resposta precisa à mensagem de um orador é uma resposta à sua comunicação total . Um tópico compartilhado ou comum de uma discussão pode desencadear o pensamento de uma resposta durante a conversa. A formulação dessa resposta em sua mente faz com que você perca o resto da discussão porque você não está mais focado nela. Então, tentando ficar aberto até ouvir todo o pensamento que vem dessa pessoa e depois parafraseando de volta para eles o que eles disseram para ter certeza de que você ouviu tudo. E se você acha que está tendo problemas com isso, se você sabe que estava tendo problemas para pensar sobre respostas durante as conversas , tente fazer anotações sempre que puder, porque tomar notas ajuda para manter você focado no que está sendo em vez disso. Ao invés de começar a pensar em respostas, as declarações finais para os outros diminuirão seu desejo de se comunicar. Eles não querem continuar a falar com você se você vai interrompê-los consistentemente e tentar responder ou tentar terminar suas declarações para eles. Então tente essas coisas por quebrar esse hábito. Ouça pontos e pontos de interrogação. Cada mensagem verbal contém o que chamamos de pontuação audível. Então aguarde por essas pausas para compor uma resposta apropriada em vez de interrompendo-as meio da frase. Beba água se a boca estiver cheia. Se você está bebendo algo, então você não pode falar direito que vai ajudá-lo a não falar mais alto. Se você estiver se preparando para fazer isso, tome um copo de água, então mantenha sempre uma garrafa ou um copo de água com você, conte até três. Então, novamente, você está se preparando para interromper. Alguém conte até três e mesmo depois de terminar de falar conte até três. Isso lhe dá a chance de se certificar de que a pessoa está realmente terminado de falar e permitirá que você reúna seus pensamentos para formular uma resposta melhor também. Use gestos, contato visual e acenar com a cabeça para ajudar o alto-falante a chegar à conclusão certa. Deixe-os saber que você está ouvindo, que você entende usando esses gestos. Você é um bom ouvinte? Analistas que são bons ouvintes devem demonstrar grande flexibilidade e resolver divergências e conflitos. Tomar decisões com base em uma base sólida efeitos e dados, e evitar tiro reacionário a partir das conclusões do quadril. Eles devem participar de forma inteligente e eficaz em conversas, ser motivados para aprender, praticar e reforçar suas habilidades auditivas ativas. Exiba alta autoconfiança e autogarantia. Ao ouvir eficazmente, ele está focado na mensagem de seus parceiros de comunicação como eles estão por conta própria. Então novamente realmente prestando atenção e ouvindo o que a outra pessoa está dizendo. E você deve ser capaz de controlar com sucesso as barreiras de escuta que afetam sua recepção da mensagem que está sendo contada. Você também quer se certificar de que você usa os primeiros nomes das reuniões de pessoas quando está falando com elas e certifique-se de manter contato visual. Manter contato visual não significa olhar para alguém, certo? Você tem contato visual, você desvia o olhar. Você olha para trás novamente. Mas também usar seu nome é realmente poderoso para manter sua atenção também. 6. BA: aula de comunicação 6 Seu estilo de comunicação: Agora vamos dar uma olhada no processo de comunicação efetiva. Assim, o processo realmente consiste em três áreas. Envio e compreensão da mensagem, confirmação da mensagem e, em seguida, resposta e feedback. Então nós vamos dar um pouco mais profundo em descer e entender a mensagem onde nós olhamos para cada uma das coisas que você vê aqui na tela relacionadas com o que é palavras de contexto de palavras para evitar provocar palavras, tom de voz e voz, inflexão, contato visual e espaçamento físico, linguagem corporal e método de entrega. Então vamos dar uma olhada no reconhecimento e, em seguida, as coisas relacionadas à resposta e feedback, que são parafraseando, espelhando perguntas abertas e declarações de empatia. Então vamos começar com o contexto da palavra. orador seleciona as palavras para se comunicar com base na sua compreensão das palavras e frases específicas. O significado de qualquer mensagem é determinado unicamente pelo receptor. Não é o conteúdo real da mensagem que importa. É o que o ouvinte pensa. Você disse. Algumas palavras podem ter até 25 definições diferentes na língua inglesa. culturais, origensculturais, religiosas e regionais podem influenciar a interpretação de uma palavra. Algumas palavras podem até estripar uma resposta emocional. Levando um colapso na comunicação. Existem algumas palavras de bandeira vermelha que você deve evitar usar coisas como você deve ou você deve. Você nunca vai. Por que você não faz? Você nunca para você sempre está errado. As palavras à esquerda desta tabela que você está olhando aqui são aquelas que podem causar uma resposta negativa e dificultar a comunicação. Então olhe para outras palavras que você pode usar no lugar dessas frases tão provocadoras seria acampado. Uma alternativa seria, em outras palavras, falar sobre a coisa positiva em vez da coisa negativa. Em vez de pedir desculpa, desculpa ou desculpa. Não podemos fazer isso ou nos arrepender, mas você não vai conseguir começar. Algo estava arrependido. Em vez disso, você pode dizer algo como, eu não tenho certeza se podemos fazer isso. Em vez disso, poderíamos e então oferecer uma solução, dizendo Desculpe, mas não podemos fazer isso. Não ajuda a pessoa, certo? Tens de lhes dar outra coisa para continuarem. Eu não sei. Em vez de dizer isso, diga que eu vou descobrir onde está quites, ok? Você se vê dizendo que eu não sei simplesmente diga, mas eu ficarei feliz em descobrir. Voltar para você. Então, se você se encontrar escorregando dizendo as palavras que eu não sei seguiram com isso em vez de dizer que você deveria, você pode tentar dizer algo como, eu entendo por que você não achou que aquele pedaço de dados era necessário. No entanto, agora, o que eu acabei de fazer? Usei outro trabalho ruim, certo? Se você olhar para o final da lista aqui, no entanto, é uma dessas frases provocadoras. Então de novo, que outra forma poderíamos dizer? Você vê como é fácil recuar nas palavras que sabemos que estamos acostumados a que são frases provocadoras. Então, em vez de dizer que eu entendo por que você não acha que esse pedaço de dados é necessário, no entanto, você pode tentar dizer, eu entendo completamente por que você não acha que um pedaço de dados era necessário para este projeto. Eu acho que isso e, em seguida, dizer por que isso pode ser necessário. Basta deixar a palavra, no entanto fora dela, e ele muda completamente o tom. Por que você não fez isso? Em vez de dizer que você pode dizer que eu posso ver por que você não fez e então fazer o que quer que foi que eles não dilataram. A única coisa que podemos fazer é em vez dessa frase dizer, eu acho que a melhor opção é assim, em vez de dizer a eles, sua única opção é que você pode dizer que eu acho que a melhor opção é que faz as pessoas se sentirem melhor sobre ter opções. E então nós apenas conversamos sobre isso, no entanto, as coisas então tente não usar, mas no entanto, e em vez disso você poderia tentar usar a palavra e você poderia tentar apenas começar esta frase sem a palavra, no entanto, como eu fiz no exemplo que usei. Há maneiras diferentes de mudar o idioma para que você não esteja usando uma frase provocadora. tom de voz e a inflexão da voz enfatizando são estressantes. Uma palavra indica importância, e frequentemente afeta o significado de toda a mensagem, especialmente no campo da tecnologia. Usar as palavras corretas é fundamental para entender, e por causa disso, mais ênfase é gasto no conteúdo versus como ele é dito, então vamos comparar o exemplo do que eu estou falando aqui. Então, se você lesse as seguintes linhas em voz alta, enfatizando as palavras em itálico, você vê como a mensagem muda. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Eu não disse que ele queria um novo relatório. Então você vê como quando você coloca a ênfase em palavras diferentes, na verdade muda o significado, se você quiser, do que a frase está dizendo quando eu digo que ele não disse que queria um novo relatório, é como eu estou dizendo, Bem, ele não disse isso, mas estava implícito onde se você for para o número sete, eu não disse que ele queria um novo relatório que mudasse completamente. A implicação é que eu não disse que ele queria um novo relatório, não sobre se ele disse que queria ou não, mas se isso é ou não o que ele quer. Então ele muda completamente com base em onde você está enfatizando suas palavras. Então você quer ter certeza que você está consciente disso. Somos levados a acreditar que o texto ou o conteúdo de uma mensagem é a mensagem, mas não é realmente. Há realmente três partes em uma mensagem com palavras sobre Lee constituindo 7% dessa mensagem. Os sinais não verbais representam 55% e o tom de voz é 38%. Então, tenha isso em mente. Quando você está praticando suas habilidades de comunicação, vamos falar sobre contato visual e espaço físico. De acordo com a maioria dos especialistas em comunicação, a facilidade mais adequada de contato visual é manter contato para uma contagem de três, olhar para fora brevemente e, em seguida, re estabelecer I conexão novamente. Então, como eu disse antes, não fique encarando. Alguém olhe para eles. Desviar o olhar. Olhe para trás novamente porque olhar pode ser considerado como desrespeitoso. E também pode ser intimidante, evitando contato visual. Aqueles que vão na direção oposta envia mensagens negativas que fazem parecer que você pode não estar interessado no que a outra pessoa está dizendo. Você pode não estar sendo sincero no momento, e isso também pode fazer você parecer arrogante. Sua distância física e movimento durante a comunicação diz à outra pessoa o quão interessado e envolvido. Você também está lá é uma espécie de zona de conforto comum para as pessoas ou o que nós chamaríamos. Há espaço pessoal, certo? E você quer ter certeza de que você não está se inclinando para o espaço pessoal deles e fazendo-os se sentir desconfortáveis. Pense no que isso é para você, qual é o seu espaço pessoal, quão perto alguém pode chegar de você antes de começar a ficar desconfortável e vai ser o mesmo para outras pessoas. 7. Aula de comunicação em BA: 7 como alterar a linguagem corporal: Vamos falar sobre linguagem corporal. A linguagem corporal é definitivamente parte da sua mensagem. Se você se lembra no início do curso, falamos sobre o fato de que Onley 7% da mensagem realmente vem das palavras linguagem corporal desempenha um papel na sua entrega de mensagens também. E enquanto muitas vezes você pode estar em teleconferências e coisas entregando comunicação , você também estará entregando pessoa de comunicação. Ninguém opera o Lee através de teleconferências, certo? Mesmo que os parceiros de negócios e as pessoas que você está trabalhando com ela e outros locais, você terá membros da equipe. Você vai ter executivos, gerentes, pessoas diferentes com quem você está lidando pessoalmente. Assim, a linguagem corporal aplicada a todas as situações em que você está tendo em pessoa comunicação e linguagem corporal é realmente uma área muito subjetiva de comunicação. Porque pessoas diferentes levarão as coisas de forma diferente. É certo, e é um pouco mais difícil dizer, “ Ei, você deve sempre fazer isso, você deve sempre fazer isso, ou você deve sempre fazer isso, porque às vezes certos tipos de linguagem corporal significam uma coisa em uma cultura e outra coisa em outra cultura, então você tem que ser capaz de ler outras pessoas e como elas estão recebendo a mensagem que você está enviando também. No entanto, existem algumas interpretações comuns da linguagem corporal, e vamos seguir em frente e dar uma olhada nelas. Então alguns gestos positivos são coisas como balançar a cabeça, acariciar a cabeça, queixo, contar as coisas nos dedos, inclinar-se para a frente, braços, estar em uma posição aberta e sorrir. Então, quando você não está em sua cabeça, ele diz para a pessoa que eu vejo ou eu entendo. Acariciar seu queixo pode significar que você está considerando seriamente o que a outra pessoa está dizendo. Vir coisas em seus dedos pode mostrar confiança e que você está sendo lógico. Inclinar-se para a frente pode mostrar intensidade e interesse. No entanto, eu também quero dizer, não se incline muito para a frente. Você não quer entrar no espaço pessoal da outra pessoa. Você só quer inclinar-se ligeiramente para mostrar que você está interessado no que a pessoa está dizendo. Ter seus braços em uma posição aberta meio que sugere que você está aberto a idéias, então você não está sendo fechada mente. Você está ouvindo o que a pessoa está dizendo e sorrir às vezes pode indicar acordo ou aprovação. Então, uma das coisas que você realmente tem que ter cuidado é quando você está tentando usar gestos positivos. Se alguém está pedindo aprovação, está pedindo permissão ou algo assim. Sorrir pode não ser necessariamente a coisa certa a se fazer naquele momento, porque você não quer dar a impressão de que está dando aprovação para algo. Então isso é apenas outra coisa a ter em mente sobre os gestos positivos. Agora vamos olhar para alguns gestos negativos, olhos rolantes que podem enviar uma mensagem para a pessoa que você acha que o que eles disseram foi estúpido esfregando seus olhos, sua testa. Suas sobrancelhas podem fazer alguém pensar que você está rejeitando o que eles estão dizendo ou você está suspeitando do que eles estão dizendo. Limpar a garganta pode indicar nervosismo. palma aberta está lá em baixo. O nível do tórax às vezes pode indicar desesperança ou um apelo a ser entendido. Balançar o dedo para frente e para trás nunca é bom, e isso geralmente indica que você acha que a outra pessoa está errada. Apontar pode mostrar agressividade mastigando seu lápis, sua caneta ou algum outro objeto pode mostrar que você está nervoso ou que você é incerto. Cruzar os braços sobre o peito pode dizer à pessoa que você não concorda ou que você está resistindo à mensagem de que eles estão enviando suspiros profundos pode significar impaciência ou tédio, ou que você simplesmente não está feliz, você está resistindo à mensagem de que eles estão enviando suspiros profundos pode significar impaciência ou tédio, ou que você simplesmente não está feliz, Francamente, o que a pessoa está dizendo quando alguém diz algo você e você vai, então ele realmente envia uma mensagem negativa. Então você quer ter certeza de que você não está fazendo isso, e então sorrir pode indicar que você se sente como você é superior à pessoa, então você quer ter certeza de que você está prestando atenção às suas características faciais também. A coisa da linguagem corporal é realmente, você sabe, o último ponto que eu quero fazer sobre isso como ele realmente é muito subjetivo, e você tem que olhar para a linguagem corporal da outra pessoa, também, e tentar fazer certeza de que eles não estão lendo seu idioma incorretamente. Portanto, tenha muito cuidado com os gestos que você está usando quando você está em umtipo de configuração de comunicaçãopresencial tipo de configuração de comunicação