Requisitos de negócios básicos de citação Parte 2

1. Introdução à solicitação, parte 2: Oi. Meu nome é Teresa Bennett, e sou sua instrutora para o curso de análise de negócios Solicitação de Requisitos da Parte 2 . Neste curso, você aprenderá quatro técnicas específicas para obter requisitos e quando usar cada um deles . Você também aprenderá sobre a resolução de conflitos no que diz respeito aos requisitos. E eu vou passar por um exercício de sessão de requisitos para ajudar a solidificar os pontos feitos neste curso. Obrigado por assistir, e te vejo no curso. 2. Técnica de solicitação.: Então, estivemos falando sobre os requisitos de escuta. Vamos dar uma olhada em algumas técnicas diferentes que você pode usar para obter requisitos. Passamos algum tempo falando sobre como é importante garantir que seus requisitos estejam completos. Mas uma das maneiras que você está fazendo isso, claro, é através do exercício de falar com suas partes interessadas e obter os requisitos deles. E há alguns tipos diferentes de reuniões. Se você quiser tipos de maneiras de chegar aos requisitos, então vamos passar por esses. A primeira técnica que vamos olhar é brainstorming. Brainstorming é considerado uma técnica de facilitação de grupo, e é usado em sessões de requisitos para gerar ideias, abordagens e problemas e riscos. Brainstorming é um processo criativo que vai facilitar o pensamento criativo, para permitir que os participantes procurem soluções que eles podem não ter considerado anteriormente . Ao usar esse processo, você quer reunir um grupo de PMEs que possuíam o conhecimento de domínio necessário para resolver problemas complexos e se concentrar em soluções inovadoras para que não seja bom ter pessoas no sessão de brainstorming que não estão muito familiarizados com o tópico em questão , certo, Então certifique-se de ter as pessoas certas envolvidas quando você estiver indo para usar a técnica de brainstorming. Porque o negócio é cada vez mais complexo e tem muitas partes inter-relacionadas, ele realmente requer a contribuição de um monte de diferentes especialistas com diversas habilidades e perspectivas. Usar o método de brainstorming é uma maneira eficaz de reunir essas pessoas. Brainstorming também é uma ótima ferramenta para obter consenso como todos de acordo. Portanto, esta é uma ferramenta eficaz quando você precisa de todos os grupos para apoiar as decisões depois sair da reunião direito. Então, se você quer que todos estejam na mesma página, você quer que todo mundo tipo de saltar sobre o mesmo movimento, se você quiser, e apoiar as decisões que estão sendo tomadas, então Brainstorming é uma ótima técnica para uso, então existem alguns tipos diferentes de brainstorming, individual, individual, aberto e estruturado meios individuais. Um membro da equipe de projeto cria uma lista de idéias sobre um projeto ou problema. Aberto significa que os participantes da reunião chamam ideias que são capturadas pelo facilitador ou escriba da reunião . Este é um processo eficiente quando a dinâmica da equipe é boa e os conjuntos de habilidades individuais são fortes, estruturado é quando os participantes da reunião escrevem silenciosamente suas idéias, e o facilitador, em seguida, solicita que cada pessoa, por sua vez, compartilhe um Idéia. E cada pessoa só pode compartilhar uma ideia. No entanto, a reunião continua até que todas as ideias tenham sido compartilhadas. Mas você faz uma rodada primeiro, e então você volta para a primeira pessoa e faz outra rodada e assim por diante. Até que todas as ideias sejam discutidas, você simplesmente não quer que uma pessoa domine a conversa e apenas tenha a chance compartilhar suas ideias. Então é por isso que você faz um de cada vez em um tipo de brainstorming estruturado algumas regras para brainstorming. Primeiro de tudo, decidir sobre o tipo de brainstorming, certo se ele vai ser aberto ou estruturado, e então manter a ele de forma clara e concisa o objetivo da reunião. E a propósito, eu só quero salientar que, como analistas de negócios liderando a reunião, você é quem deve tomar a decisão sobre o tipo de brainstorming, seja ou não aberto ou estruturado. Então eu só quero deixar esse ponto claro que você é o único que toma a decisão sobre isso, e então novamente, claramente e concisamente declarar o objetivo da reunião e, em seguida, criar um ambiente onde os participantes se sentem encorajados a participar e acreditam que seu tempo é usado forma eficaz. Você quer que eles se sintam produtivos na reunião. Algumas regras para brainstorming como faras algumas coisas que você deve dizer no início da sessão para ter certeza de que todos estão vindo para ele da mesma perspectiva que um só. Não discuta as ideias durante a sessão de brainstorming. A sessão de brainstorming é apenas para colocar ideias lá fora, certo para não discuti-las em detalhes. Não descarte uma ideia porque isso pode fazer com que uma pessoa se mexa e não compartilhe mais ideias . Não desconte uma pessoa ou uma idéia pelo mesmo motivo está acima da direita. Queremos que eles continuem a participar da reunião. A única discussão que você pode ter durante a reunião é perguntas para esclarecer a idéia, construir sobre as idéias e sugestões uns dos outros durante a reunião. Divirta-se com ele, e o B A deve dar recompensas para as idéias mais loucas direito que pode ajudar as pessoas a se engajar mais nele. Você deve ter um cronometrador, um facilitador e atribuidor descrever é usado para capturar as idéias direito na participação para a reunião. E às vezes, francamente, você está interpretando os três papéis. Mas se você tem a oportunidade, mas tem pessoas diferentes do que você conhece, ótimo, há outras pessoas. Mas se não, então você pode pelo menos querer designar alguém na sala para tipo de ser a pessoa para ser aquele cronometrista para dizer, Ei, é hora de quebrar ou é hora de lançador, dependendo de como longa sua reunião é, se você só quer dizimar alguém para ajudar com isso porque você pode não estar prestando atenção no momento em que você está agindo como o facilitador e talvez também agindo como descrito, certo. Então o cronometrador às vezes é algo que você pode dar para fora como um teste para alguém que está na sala. Você deseja determinar o processo que você vai usar para combinar ideias semelhantes e semelhantes e categorizar e resumir os resultados de brainstorm corretamente. Você precisa ser capaz de montar as coisas que combinam, certo? Então, invente um processo para isso. Você deseja publicar uma agenda antes da reunião que deseja agendar várias reuniões. Se o problema nosso projeto é complexo e você sabe que não será capaz de passar por tudo em uma reunião. Você também quer Teoh. Vá em frente. Uma vez que você determinar quais são essas reuniões de acompanhamento, você precisa agendar as reuniões iniciais, certo. Você pode não necessariamente agendar uma reunião de acompanhamento imediatamente porque, francamente, eu gosto de esperar e ver se eu realmente acertei isso. Então, por exemplo, se eu estou falando sobre um tópico e eu acho que um tópico vai levar duas sessões, certo, como se não tivesse como eu passar por isso em uma hora. Eu só poderia fazer reuniões de uma hora, e eu sei que isso vai levar duas horas. Não marquei as duas sessões. Ao mesmo tempo, normalmente vou agendar a primeira sessão e, em seguida, esperar e ver até onde cheguei com isso antes de agendar a segunda sessão. Agora, há momentos em que eu vou dizer que você precisa ir em frente e agendar as sessões de acompanhamento e depois cancelá-las se não forem necessárias. E isso é se os horários das pessoas são muito apertados e você tiver problemas para entrar nos calendários das pessoas , então vá em frente, agende as reuniões e leve-o para lá. E assim você pode simplesmente cancelá-los. Se você não precisa deles, você pode usar outro recurso interno é assim que poderia haver outro B não é necessariamente atribuído ao seu projeto, mas que você pode ser capaz de começar a ajudá-lo com apenas tipo de classificação através das coisas. Faça-os dar uma olhada. Se você oficialmente em mais de um, ser um projeto designado, então isso é incrível. Vocês devem se reunir e classificar as categorias e os itens em categorias diferentes . Mas se não, você sabe, oferecer-se para comprar alguém lançamento e fazer com que ele te ajude com isso. Às vezes vale a pena, você sabe, você sabe, cinco ou dez dólares para o almoço. Você recebeu alguma ajuda adicional e uma perspectiva diferente sobre as coisas? Use técnicas de priorização para encurtar as ideias que os votos podem ser dados aos membros da equipe. Assim como falamos sobre priorizar requisitos, você pode priorizar ideias da mesma maneira também 3. Entrevistando a técnica de solicitação.: Agora vamos falar sobre a técnica chamada entrevista. Então, a técnica de requisitos de entrevista. Entrevistar é um método sistemático para coletar rapidamente informações de uma pessoa ou grupos de pessoas em um ambiente informal ou formal, fazendo perguntas com script. Portanto, tenha em mente que o objetivo principal é obter uma compreensão de necessidades, restrições e suposições de alto nível . Isso é o que você está fazendo com as entrevistas, entrevistas, ar projetado para lidar com alguns dos desafios de comunicação que causam atraso na obtenção de requisitos de partes interessadas ou podem causar uma diminuição na qualidade do informações que você está coletando. Então, entrevistar realmente é para ser com um em uma situação ou um grupo menor . Você não vai fazer uma entrevista com 40 pessoas. É para ser um grupo muito pequeno de pessoas. Alguns desafios de comunicação que você pode enfrentar são informações inadequadas fornecidas à equipe do projeto. Demasiada informação de uma forma que não pode ser entendida pelas principais partes interessadas, diferenças culturais não abordadas, percepções e personalidades dos apresentadores e partes interessadas. O uso da terminologia técnica pode, por vezes, causar confusão, filtragem de informações com base na experiência do facilitador. Então é aqui que você faz suposições entram em jogo e como você pode não fazer certas perguntas ou pode levá-las para um certo caminho por causa de seu próprio conhecimento pessoal ou experiência relacionada ao assunto. Então você precisa ter cuidado com essa preocupação das partes interessadas devido a outras mensagens . Conflito com a apresentação e a falta de abertura e confiança entre os projectos. Quartas estaduais. Então, esses alguns dos desafios que você pode enfrentar relacionados às comunicações quando você está fazendo entrevistas. Alguns tipos de entrevistas são coisas como entrevistas pessoais, sombra de trabalho e análise de tarefas. A abordagem das entrevistas pessoais. Ele realmente usa perguntas exploratórias sobre tópicos que podem mudar requisitos, criar novos requisitos ou até mesmo descobrir suposições ou restrições e regras de negócios. As entrevistas normalmente não devem ser usadas para documentar, como grandes volumes de informações consideradas como fundo e contexto. Configuração. sombreamento de tarefas pode ser útil e compreender o ambiente operacional e descobrir pré-requisitos para trabalhos, sucesso, sucesso, pré-condições para tarefas ou regras de negócios específicas que regem a execução de tarefas. Eu estava trabalhando em um projeto uma vez que estava relacionado a um aplicativo que estávamos criando para ser usado por representantes de call center, e eu fui a um de nossos call centers e eu me sentei com os representantes de call center quando eles estavam atendendo chamadas dos clientes, e eu assisti as diferentes coisas que eles tinham que fazer dentro do aplicativo para obter os diferentes pedaços de informação que os clientes perguntavam sobre eles. Então isso é um exemplo de fazer trabalho de sombreamento. Estávamos criando um novo aplicativo que os representantes do call center usariam que deveria ser mais eficiente para eles. Então, a fim de garantir que estávamos tornando-o mais eficiente, tivemos que assistir o que eles estavam fazendo para que soubéssemos as diferentes coisas que eles fizeram em seus trabalhos diários Análise de tarefas como um tipo de entrevista. O objetivo disso é identificar as tarefas mais frequentes, tarefas essenciais e processos centrais. Formas de habilitar essas tarefas se tornarão recursos prioritários para uma solução nova ou aprimorada , então você vai pegar essas tarefas centrais e transformá-las em requisitos. , Basicamente, assim os benefícios das entrevistas, as entrevistas fornecem um contexto para ver e decodificar informações verbais e não verbais fornecidas pelas partes interessadas. Verbal é, é claro, o que foi realmente dito, e não-verbais referindo-se a como ele estava na linguagem corporal que foi usado durante a entrevista transmitir entrevistas usado para descobrir conflitos e discrepâncias sobre ou requisitos. Você vai conseguir isso usando uma maneira de sondar problemas, não um estilo de confronto. Além disso, a entrevista também pode ser usada para garantir o acordo de suas partes interessadas de que a documentação dos requisitos existentes é precisa relacionada a esse problema. Sondando, não estilo confrontacional. Você quer ter certeza de que durante as entrevistas você não está aparentando ser argumentativo com as pessoas que você está falando Teoh, você pode estar pedindo a eles para esclarecer por que eles fazem algo de uma certa maneira ou por que eles estão solicitando. Algo tem que ser de uma certa maneira. Mas lembre-se de que você está olhando para ele da perspectiva de qual é a necessidade de negócios para isso? Qual é o objetivo do que você está tentando fazer lá? Qual é o resultado final? Não se trata de concordar ou não com eles. É sobre qual é o objetivo final deles que eles têm em mente. Então você quer fazer perguntas preparadas para que você esteja coletando informações consistentemente? Digamos que você está fazendo cinco entrevistas seguidas, certo? Digamos que você está fazendo entrevistas uma a uma e você tem cinco pessoas diferentes que você está entrevistando, mas você está entrevistando separadamente nessas sessões uma em uma. Você quer ter certeza de que está fazendo as mesmas perguntas a todos eles. Se as entrevistas são, claro, relacionadas à mesma coisa, coincidem com o ritmo dos entrevistados, certo? Então, se eles são cautelosos, se eles falam lentamente versus se eles estão com pressa e eles falam rapidamente, certo, você quer se acompanhar de acordo com o ritmo deles. Em vez de tentar fazê-los corresponder ao seu ritmo, você quer verificar a sua compreensão. Muitas vezes você pode usar parafraseando, espelhando esse tipo de técnicas para verificar se você está entendendo suas informações corretamente. Pedi exemplos de seus problemas e documentos, capturas de tela ou nomes de partes interessadas que têm desafios específicos. Deixe os entrevistados saberem o que será feito com a informação para que eles não pensem que você está lá apenas passando esse tempo conversando com você e nada vai acontecer com ela . Lembre-se de aplicar suas habilidades auditivas. Mostre interesse no que a entrevista está dizendo. Mantenha-se focado na conversa e seja respeitoso. O tempo da pessoa. Não se atrase e não deixe a entrevista passar por cima de algumas regras para entrevistas eficazes. Tome uma decisão sobre o tipo e o número de entrevistas com base nos objetivos de negócios, acesso às partes interessadas e restrições de programação e orçamento. Agende entrevistas com antecedência. Não espere pelo último minuto porque, como eu mencionei anteriormente e às vezes desafiador para entrar nos calendários das pessoas, prepare-se para a entrevista criando perguntas abertas. Então novamente, lembre-se, se a pergunta pode ser respondida com um sim ou não, não é. Uma pergunta aberta preparada. Documente o formato da entrevista. A documentação deve conter o nome da entrevista, o papel da pessoa a ser entrevistada e quais são as suas principais responsabilidades. Você quer deixar espaço para você escrever nas respostas. Quer deixar espaço para os entrevistadores? Insights. Isso seria você. Esteja certo, você é o entrevistador. Você também deseja a caixa de item de ação para que você possa sinalizar algumas partes chave de informação que estão relacionadas a talvez o fato de que é um requisito funcional de requisitos não funcionais . Talvez eles tenham lhe dado um risco ou uma suposição de restrição, algo que não é tipo do requisito padrão de negócios ou é além do requisito negócios para todas as categorias de usuários. Você quer trabalhar com dois ou três usuários para obter uma visão abrangente, então você nunca deve apenas entrevistar um representante de atendimento ao cliente para um caixa, um funcionário de entrada de dados. Quem quer que eles sejam, certo, você quer entrevistar múltiplos para que você tenha perspectivas diferentes. Você também deve criar um script de agradecimento afirmando que você aprecia o tempo e envolvimento da pessoa e afirmando como o envolvimento da pessoa vai ajudar na criação de exigência de alta qualidade, Obrigado por sua participação. Crie um script de acompanhamento, dizendo à pessoa como a informação será usada, se ela será confidencial e, em seguida, os próximos passos para acompanhar seu envolvimento no projeto usado para entrevistadores, se você pode querer fazer perguntas e um para documentar os resultados. Então isso é como dizer ter atribuído com você. Se não consegues fazer isso, vais ter de o fazer sozinho, certo? Mas se houver outro ser um atribuído ao projeto, então você pode trabalhar em conjunto assim. Aguarde o cronograma para que ambos os entrevistadores interroguem e documentem os resultados da entrevista imediatamente após o término da entrevista. Então, em outras palavras, não marque literalmente reuniões de volta para trás. Se você tem que fazer cinco entrevistas e as entrevistas ao ar 30 minutos cada, deixe 30 minutos entre elas, que você tenha tempo para documentar as informações que você está recebendo algumas das perguntas que você pode fazer durante o entrevista relacionada a requisitos funcionais. E eu vou te dizer que este é um dos maiores desafios que eu encontro na Elicit ação é descobrir as melhores perguntas. Pergunte a muita gente. Bem, que tipo de perguntas eu faço? E é diferente para diferentes projetos em, diferente para onde você está. Mas eu quero dar alguns exemplos de algumas coisas que você pode pensar que podem ser perguntas que você faria. Então, quando você está falando sobre requisitos funcionais, você pode perguntar coisas como, Quais são outras maneiras de alcançar esse objetivo? Conte-me sobre suas frustrações com esse processo. O que faz um bom dia? O que faz com que seja um dia ruim? Se você pudesse agitar uma varinha e torná-la diferente, como seria o processo para você para requisitos não funcionais? Você pode perguntar quais padrões ou regulamentos devemos estar cientes de algumas questões de usabilidade seriam coisas como Quem vai usar o produto ou processar que propósito é alcançado usando o produto ou processo? Que equipamentos, ferramentas, modelos e coloca. As pessoas precisam usá-lo? Quanto tempo as tarefas devem demorar? Como você define sucesso, intrusão e prevenção de detetives? Assim, coisas relacionadas à segurança que você pode fazer perguntas como quais nossas ações você toma para detectar acesso não autorizado ao sistema. O que poderia ser feito para evitar o acesso inadequado ao sistema? Então isso é se você estiver trabalhando em um projeto relacionado à segurança. Algumas perguntas de interface Que pessoas Você compartilha informações com quais informações são transmitidas para outros sistemas. Atributos de software, perguntas de classificação, segurança. Como você planeja considerações de segurança? Robustez. Que sistemas tolerantes a falhas são importantes para você. Capacidade de suporte. Quais falhas causam a organização mais dor. Manter a habilidade. Que comportamento inesperado do sistema o surpreendeu? Perguntas sobre operações e manutenção. Você poderia perguntar coisas como, há coisas no ambiente operacional que eu deveria estar ciente fora das perguntas da entrevista ? O que? Eu não pedi que eu deveria ter feito isso? Você acha que esta entrevista foi eficaz se pudéssemos mudar apenas uma coisa sobre o processo que discutimos. O que deveria ser? As entrevistas são necessárias e valiosas para qualquer tipo de projeto. Você deve dimensionar as atividades da entrevista para o ambiente do projeto para que você possa ter normalmente três tipos diferentes de projetos. Um projeto de baixo perfil, um projeto moderadamente complexo ou um projeto altamente complexo. Um projeto discreto. Por exemplo. A entrevista pode realmente ser tratada através de discussões informais com os usuários, certo, como você não precisa ter uma sessão formal sobre o que provavelmente é um projeto de baixo perfil e baixo risco. Se o projeto é moderadamente complexo e tem algum risco, então você deve fazer sessões de entrevista formal com as principais partes interessadas para que você produza algumas bolhas de entrega predeterminadas. E então, se for um projeto grande e altamente complexo que tem risco significativo, então você deve fazer sessões realmente formais de entrevista em grupo de foco com os principais grupos de partes interessadas com orçamentos e cronogramas para garantir aprovação das partes interessadas em bolhas de entrega do projeto. Então, esses são alguns exemplos de como você pode adaptar os requisitos. Entrevistas para o tamanho do projeto 4. Técnica de solicitação.: Vamos dar uma olhada na técnica de pesquisa usada para requisitos. Elicitação. Uma pesquisa é um processo usado para coletar informações rapidamente sem qualquer tipo de verificação. Pesquisas que coletam informações sem verificação são usadas para entender o processo. Passando por mudanças, identificar áreas significativas garantia, estudo ou análise futuro, e obter informações para ajudar a determinar os requisitos adequados. Atividades de solicitação e análise. Ao considerar um questionário, você precisa se certificar de que suas perguntas são inequívocas. Portanto, você precisa usar algumas das especificações de requisitos. Aqui é porque essa é uma das coisas que você tem que ter certeza de com os requisitos também . Certo é que você é claro e conciso, e você precisa fazer isso em perguntas de pesquisa. Para se classificar como um usuário novato e médio ou um usuário especialista do sistema versus você se considera um especialista. Então, ficando específico, salve perguntas complexas para mais tarde na pesquisa no espaço abaixo. Fornecer informações adicionais sobre como o sistema pode melhorar o processamento da folha de pagamento isenta . Esse é um exemplo de algo que você gostaria de salvar até mais tarde, porque vai levar mais tempo e pensamento para que eles completem essa pergunta em vez de ser um tipo de pergunta de múltipla escolha. E você também quer salvar informações demográficas como divisão de faixa etária, sexo para último. Para que você não os faça sentir é se essa informação é uma reflexão pessoal sobre suas respostas, então certifique-se de que é a última. As pessoas respondem a recompensas, portanto, você deseja recompensar as pessoas por concluírem o questionário. Uma recompensa pode ser simplesmente fornecer visibilidade para a divisão ou departamento com a maior porcentagem de respostas. A competição pode criar mais respostas, certo? As pessoas querem que seu departamento seja notado e seja anunciado no boletim informativo da empresa por tê-lo concluído em outro departamento. Então coisas assim não têm nenhum tipo de recompensa monetária. Tudo ainda pode ser uma recompensa para as pessoas. Então, considere algo assim. E você também pode considerar um incentivo monetário para participação aleatória, como um voucher ou um vale-presente, talvez um vale-presente Starbucks. Algo assim, se o orçamento do seu projeto permitir isso ao criar a pesquisa, você deseja usar uma ferramenta on-line barata que esteja prontamente disponível para que as pessoas possam acessá-la online. e conclua sua pesquisa. Dessa forma, é cada vez mais fácil e econômico desenvolver pesquisas on-line e criar um portal anônimo que calcula os resultados. Então não é algo que tem que ser muito técnico, muito chique. É muito simples para Dio. Você deve notificar os participantes quando a pesquisa estiver disponível e, em seguida, continuar a lembrá-los de participar. Então, se você vai deixá-lo aberto por um mês, não basta enviar-lhes um aviso e esperar que eles respondam a ele. Você precisa enviar vários avisos como lembretes pelo menos um par de semanas. E se você está deixando a pesquisa aberta por apenas uma semana, então eu faria lembretes diários. Você também, é claro, precisa analisar os resultados da pesquisa. Esta é provavelmente a parte mais difícil da técnica de pesquisa, porque pode haver algumas perguntas mal desempenhadas devido a ambiguidade ou confusão, porque talvez você não tenha sido claro o suficiente em suas perguntas, e então eles também podem ocasionalmente ser problemas ou herdeiros na própria ferramenta de pesquisa. Nenhum software é perfeito, modo que isso pode criar alguns problemas quando você está analisando os resultados da pesquisa, então lembre-se quando você estiver usando pesquisas que você deseja adaptá-los Teoh do tamanho dos projetos. Eles podem ser valiosos para a maioria dos projetos, mas eu diria para um pequeno projeto com baixo risco que pesquisas ar não necessário Se as partes interessadas se conhecem, não o negócio e conhecer o domínio técnico para projetos moderadamente complexos com pesquisas de usuários de risco podem rapidamente coletar informações ou medir a satisfação ou as necessidades do usuário do estado atual para que eles possam ser úteis com projetos moderadamente complexos e, em seguida, com projetos grandes e complexos com alto risco. Que eu diria que pesquisas de usuários devem ser usadas lá realmente necessário para medir a satisfação ou as necessidades do usuário do estado atual e validar avaliações das partes interessadas. Então, se você está trabalhando em um grande projeto, especialmente um grande projeto que tem um monte de usuários que estão espalhados em diferentes locais. Então, por exemplo, eu trabalhei em um projeto uma vez que era para um novo representante de call center de aplicativos para usar, e tínhamos 28 call centers diferentes que tinham cerca de 200 representantes de call center em cada um desses 28 centros. E se quiséssemos obter informações sobre pontos de dor que eles estavam tendo hoje e coisas que eles gostariam de ver diferentes no futuro. Obviamente, não poderíamos ter tempo para conversar com todas essas pessoas, então fazer uma pesquisa com elas foi uma boa técnica para usar para obter algum feedback sobre isso. Então essas coisas mostram algumas coisas para você considerar quando você está pensando em usar a técnica de pesquisa . 5. Técnica de solicitação.: Vamos dar uma olhada na técnica de requisitos da oficina. Esta e a técnica de entrevista são provavelmente as duas técnicas mais populares utilizadas. Quatro requisitos. Oficinas exigência de solicitação são estruturalmente facilitadas reuniões requisitos que nossas sessões formais que envolveram vários grupos e às vezes você vai ouvir aqueles referidos para suas sessões pai. Jad significa desenvolvimento de aplicações conjuntas. A idéia dessas sessões é reunir cada grupo de cada área um aplicativo em uma sala , incluindo desenvolvedores, por um certo número de horas ou mesmo dias, e obter os requisitos para todo o projeto. Isso pode ser mais produtivo do que ter reuniões de requisitos com grupos individuais, porque quando você tem reuniões separadas, você corre mais risco de ter conflitos em requisitos que não são resolvidos imediatamente porque você não ter todas as partes envolvidas na sala. As oficinas também podem ser usadas para refinar os requisitos, fazer verificações de qualidade e alcançar o fechamento dos requisitos. Assim, alguns benefícios das sessões de workshop são eficazes em obter requisitos reais em vez de requisitos percebidos. Eles podem neutralizar uma voz predominante criando regras básicas para discussão e tomada de decisão. Então, todos na sala têm a oportunidade de falar e dar a sua opinião sobre as coisas em vez de serem uma pessoa forte que é sempre meio que ouvir. Teoh e os outros não estão começando a compartilhar suas opiniões sobre as coisas. Há uma maior chance de obter consenso porque as partes interessadas são apresentadas com as questões e perguntas ao mesmo tempo, certo? Então todo mundo está ouvindo tudo ao mesmo tempo. O feedback é imediato. interpretação das informações que você está recebendo está documentada para confirmação imediata das partes interessadas . Sempre me certifico de que, por exemplo, se houver um workshop de três dias no final de cada dia, estou documentando o que saiu daquele dia. Estou enviando e na manhã seguinte, antes de começarmos a reunião, a primeira coisa que fazemos no início da reunião é rever as informações do dia anterior. Assim eu sou capaz de obter feedback imediato sobre qualquer uma das notas que eu tomei no caso haver algo que eu interpretei mal você também capaz de obter com sucesso seus requisitos de um grande grupo em um curto período de tempo, certo? Você pode reunir as pessoas em uma sala por alguns dias e obter requisitos que, de outra forma levariam semanas para dio e a documentação é concluída dentro de horas da sessão. Como eu disse, eu faria isso naquele dia de folga e fornecido rapidamente aos participantes para sua revisão. É uma excelente maneira de ser capaz de obter rapidamente um controle sobre os requisitos para o projeto. Algumas desvantagens das oficinas, certo? Sempre que há algo bom, sempre há algo que não é tão bom para considerar, certo? Portanto, as desvantagens das oficinas são coisas como a dificuldade em obter partes interessadas apropriadas em uma sala. Ao mesmo tempo, há um número crescente de projetos globais que colocam dificuldades logísticas e acrescentam complexidade. Então, se você está trabalhando com pessoas em várias áreas, isso pode ser difícil de fazer quando você está falando sobre, você sabe, atravessar fronteiras do país e coisas assim. sucesso da sessão é altamente dependente da experiência do facilitador. Então, se você não é um experiente um facilitador de reunião, então ele pode não ir tão bem quanto deveria. E eles também podem ser caros, certo, porque você estava trazendo pessoas. Então há despesas de viagem e coisas assim. Dio e levar as pessoas acordam de seus empregos por X número de dias. Então, essas são coisas que precisam ser consideradas também ao determinar se o workshop é a maneira de obter Vamos olhar para algumas regras para workshops, você quer ser claro sobre o que a sessão irá entregar. Alguns tópicos comuns para discussões de workshop incluem coisas como eventos, atores e um processo para reunir requisitos. Então vamos falar sobre eventos no desenvolvimento de software. E evento é definido como algo que causa mudanças no ambiente que a solução de negócios proposta deve responder. Teoh, um exemplo relacionado ao tempo. Os empregos precisam ser chutados. Uma folha de pagamento à meia-noite é executada todas as sextas-feiras. Algumas outras coisas podem ser como solicitar coisas relacionadas para eventos. As pessoas solicitam dinheiro de um A t m. O usuário pressiona enviar em um portal enterprise. Um satélite recebe uma transmissão do Controle da Missão. Essas são coisas que se enquadram nessa categoria de evento. Alguns exemplos de coisas que se enquadram na categoria de ator porque, lembre-se, um ator pode ser um sistema ou pessoa que está interagindo com a solução proposta. Então, quando você pensa sobre isso dessa maneira, um exemplo de ator de pessoas poderia ser soldados interagindo com equipamentos. O público solicitando informações de um portal empresarial da agência, executivos seniores solicitando relatórios analíticos financeiros. Qualquer um desses três pode ser pessoas atrás de exemplos. Alguns exemplos de atores do sistema seriam coisas como uma interface para sistemas dependentes, como puxar folha de pagamento, funcionários ativos do sistema de RH ou um sistema de aceitação de pagamento on-line solicitando e recebendo uma autorização de cartão de crédito . Então, esses são alguns exemplos de eventos e atores que poderiam ser tópicos de discussão para workshops, e a outra coisa a discutir no workshop é o processo real para reunir requisitos. Portanto, ou um fluxo de processo de negócios ou um processo de desenvolvimento de estrutura precisa ser determinado . E isso deve ser falado na oficina sobre como você vai reunir os requisitos e depois seguir por esse processo, certo? Estamos olhando para um fluxo de processo, ou estamos olhando para um tipo de processo mais estruturado para isso e, em seguida, aderindo a isso enquanto você está passando pelo workshop? Então vamos olhar para alguns possíveis participantes para sessões de Jad para que se você está fazendo um workshop e você precisa ter certeza de que você tem todos lá que precisam estar lá, essas podem ser algumas áreas para você considerar se você precisa ou não ter deles em sua sessão. Proprietários de processos de negócios, que eu diria deve estar sempre na sessão. Gerentes de operações, representantes de clientes, analistas de negócios, gerentes de negócios e usuários. Administradores de dados, analistas de sistemas, designers de sistemas, consultores e líderes de projeto. Auditores, normas de segurança, pessoas, fornecedores. Especialmente se você estiver comprando um tipo de software fora da prateleira, você quer que eles sejam envolvidos na sessão. Garantia de qualidade. Planejadores de contingência, planejadores de produção, especialistas em I T, representantes de recursos humanos e treinadores são áreas que você considera. Você precisa de alguém? Isso não significa que você sempre precisa de alguém lá de todas essas áreas, mas eles são áreas para você considerar e pensar sobre para tomar a decisão sobre. Precisa de alguém de lá? O patrocinador executivo é alguém que sempre deve ser incluído na sua sessão. Portanto, o compromisso de gerenciamento é realmente necessário para qualquer processo de coleta de necessidades ou requisitos para ter sucesso. Não importa como você está fazendo isso, e é muito importante para a equipe de sessão de Jazz ter um patrocinador de gestão. O patrocinador executivo pode ser um gerente da área de negócios cujas necessidades e requisitos estão sendo atendidos durante a sessão do Jad. O patrocinador não precisa participar ativamente em todas as sessões do Jad, mas eles são apoiados. O projeto precisa ser claro, por isso pode ser aconselhável toe, tê-los assistindo a primeira sessão do pai para mostrar apoio e, em seguida, a sessão final do Jad para rever os resultados e fazer comentários. Então, se você está tendo uma sessão longa direita, o que pode ser uma sessão de três dias ou quatro dias, então você gostaria que eles lá no primeiro dia e no último dia. Os patrocinadores devem estar disponíveis durante o período do processo de jazz para que eles possam resolver quaisquer problemas sérios ou problemas que surjam e você como o facilitador. Provavelmente você será o facilitador da reunião. Precisaremos trabalhar em estreita colaboração com o patrocinador da administração, e você quer ter certeza de que está fornecendo informações completas sobre o progresso que está sendo feito durante a sessão de jazz. Então, se você está fazendo esses relatórios todos os dias, atas da reunião e você está enviando-os para fora, você quer ter certeza de que eles estão incluídos nisso também. Obviamente, o analista de negócios, que provavelmente também está agindo como um facilitador também deve ser sempre incluído na sessão . O facilitador é a pessoa-chave no grupo em sua resposta para planejar, executar e gerenciar a sessão. Essa pessoa precisa ser respeitosa, e precisa ser um líder habilidoso com uma boa reputação dentro da organização. Certo, porque você quer que o facilitador seja alguém que está sendo levado a sério. Então, se você não se encaixa nesse papel, alguém precisa ser o facilitador. A escolha de um facilitador pode significar a diferença, realmente, entre uma boa sessão e uma pobre. Então você precisa olhar para isso objetivamente e olhar para ele do ponto de vista do projeto. Se você não é a pessoa certa para ser o facilitador, há problema em estar no projeto e fazer perguntas durante a reunião. Mas permita que outra pessoa seja a facilitadora do encontro com Jack Facilitator. As habilidades não acontecem apenas por acaso, e se você não as aprendeu através de treinamento especializado e experiência, então você simplesmente não pode ser a pessoa certa para essa sessão particular do pai. Naquele momento em particular. É essencial que o facilitador tenha autoridade para trabalhar em estreita colaboração com o patrocinador executivo para alcançar os objetivos da sessão de jazz. Este não é o momento para nós, um facilitador, Teoh pensa. Oh, eles são patrocinadores executivos é muito alto para eu falar com seu vice-presidente ou, você sabe, você sabe, um CEO ou CEO e você se sente intimidado pelo título deles. Este não é o momento para isso. Você não pode se deixar intimidar por executivos simplesmente por causa de seu título. Lembre-se que você é uma peça extremamente importante do projeto e você desempenha um papel crítico no sucesso do projeto. Então não importa com quem você está falando. Um Sfar é o título que eles têm. O foco deve estar em. O que precisamos discutir sobre o que precisa ser feito? Para que este projeto seja bem sucedido, o facilitador vai saber como direcionar as pessoas para que possam obter as melhores informações. E Jeff Facilitators deve ser capaz de se concentrar no processo, não no conteúdo de informação da sessão de jazz. Eles devem ser imparciais e neutros e permanecer imparciais. É importante que a estrutura de relatórios seja tal que o facilitador não possa ser influenciado ou tendencioso, então você não quer que seja uma situação em que você sinta que não pode dizer o que precisa dizer por causa de quem está na sala. Use habilidades organizacionais para liderar grupos e manter as sessões no caminho certo. Garantir que cada assunto em discussão seja gravado e preenchido com precisão para a satisfação das partes interessadas. Antes de prosseguir para o próximo tópico e parar as conversas secundárias, você tem que ser capaz de manter essa reunião no caminho certo, especialmente se você tiver 20 pessoas na sala. Você não quer que haja 10 conversas acontecendo ao mesmo tempo, então você tem que estar confortável em colocar um fim nisso quando começar a acontecer. O gravador é a pessoa responsável por documentar a sessão Jad que deve ser feita de forma interativa, e o gravador deve trabalhar em estreita colaboração com o facilitador. Muitas ideias e sugestões vão ser discutidas. Ah, uma sessão grande pode nomear o direito do gravador múltiplo. Várias pessoas tomando notas. O gravador deve capturar a discussão importante e as decisões que estão sendo tomadas e quem as fez e por quê. Computadores portáteis, quadros brancos, flip-charts e dispositivos aéreos são coisas que você pode usar como parte dessa gravação de informações. É responsabilidade do gravador distribuir e arquivar a documentação no final da sessão de jazz ou o mais rápido possível. Depois disso, certo? Já falámos sobre isso antes. Pode ser uma tarefa difícil e não deve ser subestimada. Você pode se encontrar tanto como facilitador quanto o gravador que eu estive em minhas sessões de Jad . caso afirmativo, certifique-se de que também está a pedir a outra pessoa que tome notas para poder combiná-las para ajudar a garantir que não perdeu nada. Já que você também está facilitando a discussão. Faz sentido você estar tão envolvido em algumas das discussões que você realmente se esquece de tomar notas. Então você quer que outra pessoa também tome notas para que você possa minimizar o conteúdo que é perdido. O gravador precisa ter o seguinte conhecimento de habilidades da área de negócios trimestre estadual . Então, a fim de registrar os resultados corretamente, eles precisam entender os conceitos do que está sendo discutido. Não pode ser, você sabe, literalmente alguém puxou da rua atrás de mim, alguém que entende a área de negócios. Eles também têm que ter excelentes habilidades analíticas. Eles precisam ser capazes de analisar o que está sendo discutido e apresentado nas sessões do Jad, e eles precisam ser experimentados com qualquer ferramenta de jazz. Se eles estão sendo usados e têm boas habilidades técnicas de escrita, a ferramenta que está sendo usada, eu só quero dizer, pode simplesmente ser Microsoft Word ou alguma outra palavra. O software de processamento pode ser quadros brancos. Pode ser, você sabe, um caso para qualquer ferramenta que está sendo usada não precisa ser uma ferramenta oficial do Jad, mas mesmo se você estiver usando o Microsoft Word, é uma ferramenta, certo? Então, quem está fazendo a gravação tem que ter conhecimento e ser capaz de usá-lo forma eficaz. As partes interessadas e os patrocinadores das empresas , é claro, devem ser sempre incluídos. Não acho que haja alguém que não ache que seja necessário tê-los lá, certo? É de quem você está recebendo a informação. Sem o envolvimento deles, a sessão de Jan não será produtiva. O objectivo é reunir as partes interessadas e as organizações de desempenho num ambiente estruturado, que é óbvio que têm de estar presentes para que isso aconteça. As partes interessadas ganharão rapidamente uma sensação de envolvimento na propriedade no projeto ou desenvolvimento de serviços quando houver uma sessão Jad usada, e isso é vital para o sucesso geral do projeto. Mais importante, as partes interessadas obterão o produto que querem, e não um que tenha sido projetado mal para eles porque não entendemos completamente os requisitos. Assim, algumas dicas para workshops bem-sucedidos criam um plano para lidar com desafios conhecidos do projeto que impediram o sucesso do projeto no passado. A sessão é liderada por facilitador treinado novamente treinado, treinado, treinado e assistido por escriba cujo papel é documentar os resultados da oficina. Os participantes incluem usuários, desenvolvedores, PME e gerentes seniores. Os usuários podem ser indivíduos autorizados a falar pelo domínio comercial ou de missão e que podem tomar decisões vinculativas para o projeto. Os desenvolvedores são os principais responsáveis pelo projeto, construção e teste da solução que podem fornecer respostas de arquitetura de alto nível que falam muito da viabilidade técnica de implementação de requisitos para que eles possam dizer se Você está fora do caminho na reunião sobre se ser ou não capaz de tecnicamente fazer algo certo. Se é tecnicamente possível para algumas das coisas que estão sendo discutidas, Mies, os especialistas no assunto,é os especialistas no assunto, claro, nossos especialistas em processos ou tecnologia que são capazes de fornecer processos econômicos ou avaliações técnicas de viabilidade para resolver quaisquer conflitos de reunião ou obstáculos que surjam para que você possa ter PME tanto do lado empresarial como do lado técnico. Os gerentes sênior são indivíduos com autoridade para comprometer fundos organizacionais e tomar decisões de visão e direção em tempo real vinculativas ou negociações durante a reunião. Então pode ser que haja uma conversa que precisa ser boa para dizer, bem, não parece que isso seja possível. Temos esta opção e esta opção. Precisamos de alguém para tomar a decisão. Vamos com essa opção. Você quer limitar a reunião. O Teoh. Mantenha os participantes do projeto. Se os participantes do projeto não podem ser limitados, então você pode precisar olhar e ver se o escopo do projeto ou a agenda da reunião não é dimensionado corretamente. As oficinas podem ser valiosas para a maioria dos projetos. Queremos olhar novamente oficinas de confecção, assim como analisamos pesquisas de personalização, então você deve dimensionar as atividades do workshop para o ambiente do projeto. Se você tem um pequeno projeto com baixo risco, então isso é realmente melhor tratado com sessões de trabalho informais. Projetos moderadamente complexos que têm algum risco são melhor tratados com reuniões formais que têm bolhas de entrega pré-definidas e produtos grandes e complexos com alto risco devem usar reuniões formais com orçamentos e cronogramas para garantir a aprovação das partes interessadas em entregas pré-definidas. Então, um projeto grande e complexo, você pode acabar com uma sessão ruim com 40 pessoas nele. Esse é um exemplo que de moderadamente complexo 1 pode ter 10 ou 20 pessoas. Um pequeno projeto. Você pode ter apenas cinco, mas ainda é um workshop, e ainda deve ser considerado como tal e ainda seguir as mesmas regras e diretrizes. 6. Resolução de conflitos: Uma das coisas que eu quero que vejamos agora é a resolução de conflitos, porque isso vai aparecer para você em entrevistas, workshops, workshops, qualquer lugar onde você tenha mais de uma pessoa de quem você está recebendo requisitos, há um possibilidade de que eles serão o conflito de requisitos e também o conflito de pessoas. Então, quando as pessoas entram em conflito, precisamos nos certificar de que os abordamos imediatamente para que não os deixemos demorar. Então vamos olhar para algumas maneiras de resolver conflitos. Em muitos casos, conflito no local de trabalho só parece ser uma vida eficaz certo? Todos vimos situações diferentes. Pessoas com objetivos e necessidades diferentes entraram em conflito, e todos nós vimos a intensa animosidade pessoal que pode resultar de conflitos. Portanto, queremos ter certeza de que não estamos deixando que isso apodreça direito e que estamos resolvendo conflitos o mais rápido possível e que alguns dos bons, se quiserem, que resultem da resolução de conflitos, pois há um maior entendimento. Assim, a discussão necessária para resolver o conflito pode expandir a consciência das pessoas sobre a situação e dar-lhes uma visão sobre como eles podem alcançar seus próprios objetivos sem prejudicar os de outras pessoas. Pode também criar uma maior coesão dos grupos. Assim, quando o conflito é resolvido de forma eficaz, os membros da equipe podem desenvolver mais respeito mútuo e fé renovada em sua capacidade de trabalhar juntos, e isso pode melhorar o autoconhecimento. Assim, empurra os indivíduos a realmente examinar seus próprios objetivos e ajudá-los a entender as coisas que são mais importantes para eles e também estava afiando seu foco e aumentando sua eficácia. No entanto, se não for tratado de forma eficaz, então os resultados podem ser realmente prejudiciais, certo, porque podemos ter a possibilidade de aversão pessoal certo onde as pessoas simplesmente não gostam umas das outras. Trabalho em equipe com eles quebra porque obviamente as pessoas não querem trabalhar juntas que elas não gostam. E o talento é desperdiçado porque as pessoas ficam desengajadas do seu trabalho. Se eles não estão gostando da equipe com a qual estão trabalhando e eles não vão gostar do trabalho, e se eles não estão gostando do trabalho, então eles vão se desengatar dele. Queremos ter certeza de que estamos lidando com o conflito o mais rápido possível. Quero falar sobre alguns estilos para lidar com conflitos. O 1º 1 é competitivo, então as pessoas que tendem a um estilo competitivo tomam uma posição firme e sabem o que querem. Eles geralmente operam a partir de uma posição de poder extraído de coisas como posição, classificação, perícia ou habilidade persuasiva. Então pense em personalidades e como as pessoas não são. Você pode descobrir se eles são competitivos e usar esse estilo. Você mesmo pode usar esse estilo. Você pode usar qualquer um dos estilos, mesmo que não seja o seu estilo natural ir para o estilo. Há momentos em que é útil usar um estilo específico, certo? Então é isso que eu quero passar por aqui. Portanto, o estilo competitivo é útil quando há uma decisão rápida que precisa ser feita corretamente. Nós não temos muito tempo para discutir isso, e uma decisão rápida tem que ser tomada ou quando sabemos que a decisão vai ser impopular, ou quando se defende contra alguém que está tentando explorar a situação de forma egoísta, Você sabe que eles estão tentando levar todos por um certo caminho para seu próprio ganho. No entanto, pode deixar as pessoas sentirem-se meio magoadas, certo, como se tivessem passado por uma guerra, insatisfeitas e ressentidas também, então você não quer usá-lo a menos que seja realmente uma situação urgente. O próximo estilo que temos é as pessoas colaborativas que tendem a um estilo colaborativo tentar satisfazer as necessidades de todas as pessoas envolvidas. Há prazeres, certo? Eles querem satisfazer as necessidades de todos. Essas pessoas podem ser altamente absurdas. Mas ao contrário dos concorrentes, eles cooperam eficazmente e reconhecem que todos são importantes. Este estilo é realmente útil quando você precisa reunir um monte de pontos de vista diferentes para chegar à melhor solução e quando houve conflitos anteriores no grupo, ou quando a situação é muito importante para um simples comércio off, Certo? Como se não fôssemos capazes de fazer outra coisa. Nós vamos precisar fazer isso dessa maneira, e nós vamos precisar colocar todos basicamente pulando na onda para esta solução . A maneira com isso, queremos fazer isso comprometendo as pessoas que preferem comprometer o estilo. Tente encontrar uma solução que satisfaça pelo menos parcialmente a todos. Espera-se que todos abdicem de algo, e o conciliador também espera renunciar a algo que é útil quando o custo do conflito é mais elevado do que o custo da perda de terreno. Então é o que é mais importante aqui quando oponentes de força igual estão paralisados e quando há um prazo iminente. Queríamos usar a abordagem colaborativa quando sabemos que temos que mover todos para uma solução específica, há problema em escolher uma solução diferente quando não precisamos nos casar com uma determinada solução. Acomodar este estilo indica uma disposição para atender às necessidades dos outros à custa das próprias necessidades da pessoa. Então, no compromisso, lembre-se que eu disse que todo mundo está desistindo de algo, mas no estilo aconchegante , é mais tipo, ei desistindo de algo, mas você está Conseguindo o que você quer. Olhe para isso dessa forma. O ER acomodar muitas vezes sabe quando ceder no reboque. Outros, mas podem ser persuadidos a entregar uma posição mesmo quando não se justifica. Esta pessoa não é assertiva, mas é altamente cooperativa. acomodação é apropriada quando a questão é mais importante para a outra parte, quando a paz é mais valiosa do que ganhar, ou quando você quer estar em posição de cobrar um favor que você deu. Talvez queiras usar propositadamente o estilo acomodante da Thea quando souberes, vou ceder a esta pessoa neste ponto. Eu vou com o que eles querem fazer aqui, e depois eu vou ser capaz de lembrá-los, Ei, Ei, Sally, lembra quando eu fiz X y Z para você? Agora é a sua vez de retribuir o favor. É quando acomodar pode ser útil. No entanto, as pessoas podem não retribuir favores, então você precisa ter certeza de que você está bem com esse resultado, mesmo que eles não vão fazer isso. Normalmente você não vai conseguir o melhor resultado com essa abordagem. Mas se é a única abordagem que pode ser usada, é obviamente melhor do que nenhuma. Evitar isso é meio que uma freira, certo? As pessoas que tendem a este estilo procuram escapar completamente ao conflito. Todos nós provavelmente conhecemos pessoas assim. Você pode até ser assim mesmo onde você está muito desconfortável com conflitos. Então você evita a situação e finge que não está acontecendo. Esse estilo você pode dizer quando alguém usa esse estilo quando delega decisões a outras pessoas quando delegam a aceitação de decisões padrão e não querem ferir os sentimentos de ninguém . Uma vez que você entenda os diferentes estilos, você é capaz de usá-los para pensar sobre qual é a abordagem mais apropriada para usar, certo. Então, mesmo que você tenha seu próprio estilo padrão, você quer pensar sobre qual estilo é o certo para uma situação particular e, em seguida, usar essa abordagem quando estiver usando o que chamamos de abordagem relacional interna para resolver conflito. Essa abordagem respeita as diferenças individuais ao mesmo tempo que ajuda as pessoas a evitar que se tornem demasiado entrincheiradas em uma determinada posição fixa, certo, queremos que elas sejam abertas. Outras opções. Então, quando você está usando essa abordagem para resolver conflitos, há algumas regras que você precisa seguir para garantir que ele funcione bem para você. Certifique-se de que bons relacionamentos são a primeira prioridade. Assim, tanto quanto possível, certifique-se de que você trata o outro calmamente e que você tenta construir o respeito mútuo. Façam o vosso melhor para serem cortês uns com os outros e permanecerem construtivos sob pressão. Não comece a chamar nomes. Mantenha as pessoas e os problemas separados. Então, mesmo que você não goste da pessoa que está separada do problema, a outra pessoa geralmente não está sendo difícil. Suas preocupações são reais e válidas para eles, e precisamos ser capazes de reconhecer que prestar atenção aos interesses que estão sendo apresentados, certo? Então use suas habilidades de audição e ouça com atenção. Eu escuto a primeira conversa. Segundo, a fim de ser capaz de resolver um problema de forma eficaz, você tem que entender de onde essa outra pessoa está vindo. E antes que você possa fazer isso, você tem que realmente ouvir o que eles têm a dizer. Exponha os fatos, certo? Então, tire a emoção dele e apenas defina os fatos e concorde e estabeleceu os elementos objetivos e observáveis que vão ter um impacto na decisão. Explore as opções em conjunto. Então, fique aberto à idéia de que 1/3 posição pode existir, certo? Você pode pensar que tem que ser assim. Sallie Mae acha que tem que ser assim, mas vocês podem ter uma idéia juntos que é completamente diferente do que qualquer um de vocês originalmente imaginou como a solução. Então certifique-se de que você está aberto a isso. Seguindo essas regras, você pode manter as discussões se movendo mais por um caminho positivo e mais construtivo. Você deve seguir um processo de resolução de conflitos a qualquer momento em que você está em uma posição de precisar resolver o conflito na razão para isso é porque se você apenas tipo de asa por assim dizer, e você não está seguindo um processo do que você provavelmente não vai ser eficaz em lidar com o conflito. Se você está envolvido no conflito, então você quer enfatizar o fato de que você está apresentando sua percepção do problema. Então você quer usar as habilidades auditivas ativas para ter certeza de que você ouve e entende a posição e as percepções da outra pessoa para que você possa usar a técnica de parafrasear. Você pode usar a técnica de espelho direito, que é onde você reafirma especificamente o que eles disseram. Você pode resumir o que está ouvindo. Tudo isso ajudará a garantir que eles estejam confirmando que você os está entendendo corretamente. Quando você está no meio dessa resolução de conflitos, você quer ter certeza de que você não está usando terminologia que vai fazer a outra pessoa defensiva. Então, além de usar suas habilidades de escuta ativa e ter certeza de que você está interpretando corretamente o que eles estão dizendo, você também quer ter certeza de que você usa declarações I e estudo usar declarações porque quando você diz isso ou você que, então você pode colocar alguém na defensiva então use I declarações em vez de você declarações e lembre-se de permanecer flexível, certo e ser considerado de suas idéias e posições também. Eu vou, Teoh deixou-te ler o resto do documento de resolução de conflitos sozinho. É um documento que pode ser baixado no sistema de gerenciamento de aprendizado, e você poderá revisar essas informações. Eu não quero, você sabe, apenas sentar e ler esta informação para você. Mas é o tipo de informação que realmente requer que você a leia e absorva. 7. Exercício de sessão de requisitos: Ok, nós vamos olhar para um exemplo de uma sessão de requisitos. Então, se eu estivesse em uma sessão de treinamento ao vivo em pessoa, então eu teria várias pessoas desempenhando papéis nesta sessão de exigência. Eu chamo isso de uma sessão de exigência, mas como eu estou fazendo isso como parte de um treinamento gravado, eu vou ter que desempenhar o papel de todos. Então eu vou exibir na tela as palavras basicamente do que está sendo dito como parte da sessão de requisitos para que você possa acompanhar junto com quem são os atores. Então vamos começar. Algum fundo. Primeiro, temos as piscinas do Smith. As piscinas de Smith estão no negócio há 15 anos. Eles instalam novas pesquisas, reparam piscinas existentes em equipamentos de stop pool, como bombas e aquecedores, e fazem manutenção de piscinas por meio de contratos de garantia e manutenção. A empresa é clientes comerciais e residenciais. pools de Smith estão passando do armazenamento de dados em um banco de dados de acesso para o uso de um banco de dados Oracle . Hoje, os dados são inseridos manualmente pelo funcionário de entrada de dados no escritório a partir da documentação que os instaladores trazem de volta do campo. Objetivo do Projeto é converter todos os dados atualmente armazenados no banco de dados de acesso para o novo banco de dados Oracle Avançando. Os dados serão capturados em planilhas, no campo e armazenados na rede. Esses dados serão então carregados automaticamente para o novo banco de dados. Este é o seu primeiro projeto nesta empresa e como B A. Você não sabe nada sobre a instalação de piscinas ou equipamentos. Sua primeira tarefa é documentar os processos de negócios atuais. Então, por que você faria isso? É apenas conversão de dados e aprendizagem de novos dados. Não há interface de usuário para se preocupar. Então, por que se preocupar com os processos de negócios atuais? A razão para isso é porque você precisa ver todos os pontos onde os dados são coletados nos vários processos de negócios, certo, porque estamos falando sobre a conversão de dados, precisamos entender onde esses dados estão vindo de. Então, há algumas PME na sala das diferentes áreas do negócio que você acha que você como Thebe ar vai, precisa conversar. O Teoh. Temos Joe, que faz instalações residenciais há cinco anos. Mike, que faz instalações comerciais há três anos. Sally é administradora e escritora de entrada de dados no escritório, então é ela que está inserindo os dados hoje. no banco de dados de acesso, e John faz pool de equipamentos, instalações e manutenção para pools. Susan é representante de vendas da empresa, então há todas as suas PME que você tem na sala com você. Você precisa escolher um ponto de partida. Então vamos supor que você comece com o processo de instalação de piscinas residenciais, seus requisitos internos atendendo e nós. Isso significa explicar o processo do início ao fim para a instalação de um novo pool em uma única casa familiar. Desde que Joe é o único que tem feito as instalações residenciais, ele é o único que explica o processo, diz Joe. Bem, eu vou para o local no primeiro dia de trabalho, e a primeira coisa que nós diamos é pegar o buraco cavado no quintal onde a piscina estará, e então nós colocamos o fio e também instalamos a bomba. No segundo dia, voltamos e despejamos o concreto. Nós damos três dias para que o concreto se ajuste, e então voltamos e moemos o concreto suave e colocamos uma camada de acabamento no concreto. Cobrimos a piscina e deixamos a camada de acabamento secar por um dia. No dia seguinte, voltamos e enchemos parcialmente a piscina e inspecionamos se há vazamentos. Continuamos sentindo a piscina e inspecionando até as piscinas cheias, e verificamos que não há vazamentos, e é isso. Terminamos a instalação. Então agora você foi informado sobre o processo de instalação do pool, mas nada foi mencionado sobre a captura de dados. Então vamos dar uma olhada neste processo que recebemos por Joe e começar a analisá-lo. A propósito, eu só quero mencionar que eu tento não nos interromper quando eles estão me dando um processo. Eu não quero quebrar a linha de pensamento deles enquanto eles estão passando por isso, então eu vou acabar com o processo. E depois fiz as minhas perguntas depois de terminarem. Então é por isso que deixei o Joe falar. Eu não o interrompi. Deixei-o passar pelo processo. Mas agora eu tenho que fazer perguntas porque no processo que ele me deu não havia nada relacionado com os dados certos, que é o meu foco. Então a conversa com Joe deve ser algo assim. Ótimo. Obrigado, Joe. Vamos voltar para o início do processo, você disse no primeiro dia da instalação. Você sai e cava o buraco para a piscina, Joe disse. Isso mesmo, diz V. Como é que sabes como é que o Dick Joe diz que temos a papelada do escritório principal que nos diz: “ Sabes como é que o escritório principal obtém essa informação? Joe disse que o vendedor que vendeu a piscina dá essa informação ao escritório. Aqui ela faz as medidas e com base na piscina que o comprador escolhe. A pessoa de vendas diz a eles que tipo de puxar o tamanho para instalar. Então eu só quero salientar que eu já perdi falar sobre um requisito antes de perguntar como o escritório principal recebe a informação. Devia ter perguntado ao Joe como consegue a informação do escritório principal. Certo? Então eu deveria ter trabalhado ao contrário. Como ele conseguiu a informação? E como é que o escritório consegue a informação? Então agora o B está passando para fazer uma pergunta à Susan, certo, porque Susan é a vendedora Susan como a vendedora para o projeto. Você pode nos ajudar a entender o processo de vendas? Susan disse. Claro, quando saímos para um local de cliente. Faça uma venda. O cliente escolhe que tipo de piscina eles querem, Que tamanho eu meço o quintal e encontrar o melhor lugar para a piscina. Coloquei paus em cada canto com corda em torno deles para sair da área. A piscina será quando for instalada. Eu tiro as medidas na informação de seleção da piscina e transformo no escritório em casa naquele dia ou no dia seguinte. Obrigado, Susan. Tenho algumas perguntas para você. As formas da piscina de mel estão lá para escolher, diz Susan. Três. Como maney tamanhos piscina. Três. Forma livre. Então, um total de nove opções de tamanho e forma da piscina, diz Susan. Sim, isso está correto. Agora temos Mike, nossos comerciais, eu que interrompe para dizer que eles têm quatro formas. Eles também oferecem três tipos de puxar olímpico regular e bebê. Eles não oferecem tamanho do pool porque o tamanho é ditado pelo tipo. Então o B diz isso. Mike, o que você está dizendo é que você realmente oferece três tamanhos de piscina, mas no mundo comercial, eles são chamados de tipos e tamanhos de status. Está correto, Mike? Bem, sim, acho que está correto. Seja um OK, ótimo. Vou anotar isso agora, mas vamos nos certificar de que chegamos a isso no processo comercial quando discutirmos o processo completo para isso mais tarde hoje. Então repare como eu tive que trazer Mike de volta para o fato de que não estamos falando de comercial agora. Estamos falando de residenciais. Então agora voltamos para Susan. Como você sabe ir ao site do cliente para a conversa de vendas? Susan diz que o cliente entra em contato com o escritório e eles enviam um de nós baseado na localização, que tem certos territórios que cobrimos. Obrigado, Susan. Sally, eu gostaria de fazer algumas perguntas sobre os procedimentos do escritório que você usa quando um cliente em potencial liga. Sally disse. Ok, claro. Então a nossa primeira pergunta é, Sally é o que você faz quando um cliente liga para marcar uma consulta de vendas? A Sally disse que pedi o endereço e informações de contacto. Introduzo essas informações na base de dados de acesso onde armazenamos dados potenciais de clientes. Em seguida, discutimos datas e horários que vão escolher uma data e hora que funciona para eles para o vendedor, e eu insiro a data do compromisso no registro do cliente. Mike é comercial. Spee interrompe novamente e diz que isso não vai funcionar para comerciais. Essa não é a maneira comercial eles não só recebem vendas comerciais de vendedores indo para sites potenciais? Clientes potenciais? Os clientes não ligam para o escritório principal para uma consulta. B.A. diz. Lembre-se, Mike, estamos falando de uma solução neste momento. Estamos falando sobre o processo de negócios atual. Então isso está se referindo a como Sally captura informações hoje para o processo residencial, diz Mike. Oh sim, desculpe. Eu estava pensando Solução, não processo atual ser diz Não há problema. Mike, deixa-me perguntar-te. Esclarecimento de perguntas sobre você trouxe o processo comercial, apesar de hoje não termos clientes potenciais ligando para ele para consultas. Precisamos restringir isso? Em outras palavras, se uma pessoa comercial ligasse, diríamos que não poderíamos ajudá-los? Porque não aceitamos chamadas de organizações comerciais para potenciais vendas? Mike diz: “ Bem, Bem, não. E provavelmente olha para ti como se fosses um pouco maluca. Pegávamos o nome e o número deles e dávamos a uma vendedora da área para que eles pudessem ligar de volta. Como saberíamos quem era o vendedor para sua área? Mike disse. Pedimos o endereço deles. B A diz. Então, parece que os processos comerciais bastante próximos do residencial em relação a esta área. Se acontecer de eles ligar para o escritório principal, nós ainda pediríamos nome, número e endereço irá documentar mais detalhes em torno disso quando entrarmos em todo o processo comercial mais tarde hoje. Então você vê como o ser um trouxe Mike de volta ao fato de que estamos fazendo o processo residencial, mas também o fez perceber que seu processo realmente não é tão diferente do processo residencial. Então ele precisa parar de pensar tanto sobre como isso não vai funcionar para eles. Você não diz esse túmulo, mas começa a apontar as coisas, certo? Então o B A diz que informações de contato você está capturando no banco de dados de acesso? E Sally diz, endereço completo, nome e sobrenome, pelo menos um número de telefone, mas podemos chegar a números como um número de casa em um número de celular, e pedimos um endereço de e-mail. O B A diz: “ Ok, Ok, obrigado. Quando você está marcando a consulta. Como você sabe que horas uma pessoa de vendas tem disponível? Sally disse. Usamos o Microsoft Outlook e eu tenho acesso a todos os calendários do pessoal de vendas para que eu possa ver quando eles estão disponíveis. A baía diz que quando você marcar uma consulta, você atualiza o contador e a perspectiva da pessoa de vendas. A Sally diz que sim, está correcto, diz o “B”. E todos os dados do cliente são inseridos no banco de dados de acesso juntamente com o horário do compromisso . E Sally concorda que isso está correto. Agora ela volta para a Susan. Susan, vamos falar com você por um minuto e falar sobre os dados de vendas que você está coletando. Quando um cliente decide fazer uma compra, Quais dados não estão coletando? Susan diz, o tamanho e a forma da piscina que eles querem e as medidas da área onde a piscina irá. Também determino se são árvores que precisam ser remick. Se sim, eu derrubo quantas árvores têm que ser removidas. Que tamanho há pequeno, médio ou grande, a propósito, eu só quero salientar aqui que se eles não lhe dizem opções de tamanho quando eles dizem que há tamanhos, então você precisa perguntar quando eles dizem que eles dizem que eles estão coletando o tamanho e a forma da piscina, e bem ali, você sabe que você precisa descobrir quais são as diferentes opções para que você é capaz Teoh ter que configurar dentro do banco de dados e, em seguida, também o mesmo coisa para as árvores. Eles determinam se existem árvores que precisam ser removidas e que tamanho elas são. Então, novamente, isso é um indicador para você que você precisa ser capaz de coletar o tamanho das árvores. Então você precisa ter um lugar no banco de dados para isso. E você precisa saber quais são as diferentes opções, que neste caso são pequenas, médias e grandes. A baía diz que você mencionou entregar os dados de vendas para o escritório em casa naquele dia ou no dia seguinte. Como você entregá-lo? Você envia por e-mail? Leve-o para o escritório, eles entenderam? Susan disse. Vou ao escritório uma vez por dia, e deixo a data que tenho naquele momento. Se eu tiver um compromisso no final da tarde, eu não posso levá-lo para o escritório até o dia seguinte, diz o B A. E em que forma os dados estão? Você o digita em um documento, ou você escreve em algum tipo de formulário de venda e o transforma em papel escrito à mão? Susan diz que está escrito à mão em um formulário de venda onde tenho algumas caixas que posso marcar para tamanho e forma. E então eu tenho as informações sobre remoção de árvores em uma seção no papel para bases de notas adicionais . Ok, obrigado, Susan. Sally, vamos voltar para você por um minuto. Uma vez que Susan entrega fora, que as informações de vendas para o escritório faz aquele dia para vir até você e Sally diz Sim, os formulários de vendas vêm para o meu grupo para que os dados possam ser inseridos no banco de dados de acesso. Você o adiciona ao registro que já foi criado quando o cliente fez o compromisso? Ou a venda é um novo registro no banco de dados? Sally disse que não. Nós só temos os dados para o registro de clientes existente. Não criamos um novo recorde para a venda, diz ele. Ok, me diga quais dados você insere para a venda, e Sally diz, bem, você sabe que já temos os dados do cliente de quando inicialmente os inserimos como um cliente potencial. Então agora entramos na forma e tamanho da piscina. E se alguma árvore precisar ser removida, todos os outros dados do cliente todos os outros dados do cliente já estão lá. Talvez ele diga: “ Ok, Ok, o que acontece a seguir no processo? Eu sei que em algum momento Joe vai instalar o pool, mas o que acontece entre o momento em que você insere os dados de vendas até o momento em que Joe instala e Sally diz, com base nos dados de vendas, eu peço suprimentos para a instalação, equipamentos de reserva e cronograma na data de instalação e as bases onde a ordem de suprimentos de E Sally diz que nossos fornecedores, Nós encomendar concreto para ser entregue a partir da loja de concreto. Nós encomendamos a bomba da piscina ao nosso fornecedor de bombas. Nós encomendamos caminhões basculantes e retroescavadeiras da grande empresa de aluguel de equipamentos. Usamos todos os suprimentos ou pedidos de cada fornecedor depois que eu programei a data de instalação. Depois de falar com o cliente para obter datas disponíveis a partir deles e olhar para o calendário instaladores e perspectivas. Então, o que sabemos agora? A partir disso, sabemos que não precisamos nos preocupar com a retirada de dados de suprimentos no banco de dados, certo, porque não armazenamos suprimentos. Nós não gerenciamos o inventário porque nossos fornecedores estão fazendo tudo isso por nós, certo? Nós não armazenamos nenhum inventário real. E então Sally disse que depois de decidirmos sobre um dia de instalação, eu tinha a informação do calendário de instaladores B A. Diz Joe. Vamos voltar ao processo de instalação por um minuto. E se forem árvores que precisam ser removidas? Quando é que isso acontece? Porque lembre-se, no nosso processo, ele não nos disse isso. Joe disse para fazermos a primeira coisa no primeiro dia. Se precisarmos remover árvores, o B diz OK, e depois de concluir a instalação da piscina, o que você faz? Há algum dado que você colete alguma papelada que você transforme no escritório em casa? Joe disse. Sim, gravamos o tamanho e a forma da piscina que instalamos. Se removermos árvores, dizemos que tamanho e quantos. E, claro, a data em que começamos a instalação a data em que concluímos a instalação. Levamos isso para o escritório e entregamos no grupo da Sally. A baía diz: “ Ok, Ok, Sally, o que você faz com os dados de instalação que você obtém do Joe diz que entramos no mesmo registro de clientes onde inserimos os dados de vendas. Ele disse: “ Está bem, Está bem, deixa-me fazer-te uma pergunta. Você está na piscina. Forma e tamanho fazem parte da venda, e então você entrou novamente É parte da instalação. Sally diz que sim. Isso é correto. Bases. Ok. Você insere em campos diferentes dos que inseriu nas informações de vendas ou está sobrepondo os dados? E ela diz: “ Não, Não, nós entramos em um diferente. Temos o tamanho da piscina venda e campos de forma e o tamanho da piscina de instalação e forma sente. Posso perguntar por que gravou essa informação duas vezes? Não é sempre a mesma coisa? Sally diz, não necessariamente. Às vezes, eles são problemas que surgem durante a instalação que causa. E eu tenho que mudar o tamanho ou a forma. Então capturamos ambos para sabermos o que foi encomendado e então o que foi realmente instalado. Está bem, Peguei-te. Obrigado por explicar. Há mais alguma coisa que aconteça? Faz parte do processo de instalação residencial que devemos saber se eles não oferecerem nada além de dizer, certo? Eu gostaria de fazer um acampamento re de alto nível do que eu capturei para o processo de instalação, e vocês podem me avisar se eu perdi alguma coisa. Vamos fazer uma pausa de 15 minutos e depois fazemos a recapitulação. Então, neste caso, eles têm o intervalo de 15 minutos e você tem 15 minutos para fazer uma ordem rápida das tarefas e espero, então ainda tem tempo suficiente para uma pausa no banheiro para você mesmo. Então agora vamos a mesma coisa. Esse intervalo de 15 minutos acabou, e você meio que ordenou as coisas que eles te disseram. Então você diria, OK, vamos rever esse processo em um nível alto e ver se perdi alguma coisa. Então aqui está o nosso processo. O cliente liga para o Home Office para solicitar um compromisso de vendas. O compromisso de vendas é feito e os dados do cliente são capturados no banco de dados de acesso. pessoa de vendas faz uma venda e captura os dados de vendas que são entregues manualmente ao Home Office. Dados de vendas de anúncios do escritório doméstico para o registro do cliente no banco de dados de acesso. A data de instalação está programada e os suprimentos e equipamentos são encomendados aos fornecedores. instalação é concluída. Os dados de instalação são entregues manualmente ao Home Office e os dados de instalação são adicionados ao registro do cliente no banco de dados em excesso. Algo a acrescentar? Tenho aqui os detalhes sobre os dados que estão sendo capturados. Mas no que diz respeito ao fluxo, há alguma coisa no processo que nos falta? E, claro, nesse ponto, se eles disserem que há, então você terá os passos necessários. E então aqui estão mais algumas perguntas que eu faria certas outras coisas que viriam a mim que eu preciso fazer. Então eu perguntaria quando a venda ocorre, como o cliente paga? Eu também perguntaria, Existe uma garantia incluída com a piscina? Certo? Porque havia originalmente alguma conversa sobre garantia, e então eu faria algumas perguntas de acompanhamento que estão relacionadas a isso. Então isso vai estimular mais discussões. Continuaríamos a fazer-lhes algumas outras perguntas relacionadas com esse processo de garantia, para que possamos perguntar-lhes se ele for oferecido novamente mais tarde se eles não comprarem na primeira vez. E Sally poderia dizer, “ Bem, nós vendemos das pessoas que ligam sobre eles, mas nós também chamamos eles 120 dias antes da garantia atual expirar e lembrá-los que eles só têm 60 dias se quiserem comprar uma garantia estendida, que então me faria fazer a pergunta, Como você sabe para quem ligar e quando chamá-los? E Sally diz que recebemos um relatório do banco de dados de acesso com as datas de validade da garantia , e descobrimos quem precisa ser contatado com base em quando suas garantias expiram os “B ”. Com que frequência você recebe o relatório? Sally disse. Eu executo o relatório do relatório da Microsoft. Perguntei com que frequência ela dirige, ela diz, uma vez por semana. E depois pedi uma cópia do relatório. Por quê? Porque se vamos mudar para um novo banco de dados e provavelmente vamos pedir ao Teoh para fazer algumas atualizações nesse relatório, então queremos ver como ele se parece agora e então isso pode levá-lo a outra pergunta. Certo? Então o B A diz que eu estava planejando perguntar se havia algum relatório criativo dos dados de vendas e instalação. Sabemos que temos um relatório sobre os dados da garantia. Há outros relatórios? E Sally diz que há um relatório de vendas que é executado diariamente, e é usado pelo departamento de contabilidade para ver o homem do dólar total com vendas para cada dia. E então pedimos ao Salad para nos dar uma cópia desse relatório também. E perguntaríamos se havia outros relatórios. Susan diria que há um relatório que mostra o número de vendas por vendedor e que todos os vendedores recebem uma cópia desse relatório a cada semana. vez, vamos pedir uma cópia desse relatório. Agora, quando Sally diz que temos as informações de vendas para o registro do cliente e que nós anunciamos o nome do vendedor , então temos outra pergunta, certo? Então agora estamos recuando. Dissemos que tínhamos todos os dados. Acontece que não temos todos os dados fazendo mais perguntas. Descobrimos que há mais dados, então o B A diz que está bem. Assim, juntamente com o tamanho e a forma das entradas do pool durante a movimentação, você também capturou o nome do vendedor. Sally diz que sim, e as vendas eu D. E eu pergunto, qual é a idéia de vendas nas bases de funcionários da pessoa de vendas I D? OK, ótimo. Vou me certificar de adicionar essas informações como informações que capturamos para a venda. Então veja como mais conversa trouxe à tona um requisito perdido para capturar o vendedor chamado Identidade Identidade que podemos perguntar. Agora, há algum outro relatório que alguém esteja ciente? Não. Certo, vamos para as instalações comerciais. Mike, pode nos falar sobre o processo de instalação comercial? Talvez finalmente tenha a oportunidade de falar a esta altura. Então, neste ponto, você vai passar pela mesma coisa que você fez com o processo de instalação residencial. Não peça ao Mike para dizer onde o processo dele é diferente do processo residencial . Isto é muito importante. Provavelmente desde que ele é comercial. Ele não vai conhecer bem o processo residencial, e você não pode esperar que ele se lembre de tudo o que acabamos de discutir na reunião. Então, basta fazê-lo começar a falar desde o início e passar pelo mesmo processo para comercial que você fez para residencial, incluindo as três perguntas finais sobre garantia de pagamento e relatórios. Então você vê por que era importante documentar o atual processo de negócios e expandir sobre o que o ar das PME lhe diz. Se você não fizer perguntas, você não saberia dos pontos onde os dados são capturados ou quais dados específicos precisavam ser capturados depois de obter os processos atuais documentados. Se o seu projeto está permitindo atualizações, este seria o momento de começar a perguntar se há outros dados que seriam úteis para capturar que não estão sendo capturados hoje. Agora, se você disser isso a alguém dessa maneira, eles provavelmente vão dizer não, não há mais nada que eu possa pensar certo, porque você está basicamente fazendo uma pergunta de sim ou não. Então, em vez disso, você pode dizer de uma maneira diferente, algo como Que outros dados você precisa para tornar o sistema mais eficaz para você? Que outros dados você gostaria de ter que você não tem hoje? Então faça perguntas a eles. Mais do que uma pergunta fechada, só dá uma resposta “sim” ou “não”. Se você estiver em um projeto que especifica, é uma conversão no Projeto Lee e nenhuma alteração está orçamentada para o projeto. Então você não quer liderar. Isso significa abaixo do caminho do que eles podem querer adicionar ou alterar. É importante ter certeza de que você entende qual é o escopo do projeto para que você não comece a falar sobre as coisas e depois tenha que contá-las. Oh, ei, quer saber? Eu sei que te perguntei sobre isso, mas você não pode tê-lo para ter certeza de que você não está fazendo isso. E então, é claro, quando você voltou para sua mesa, você vai documentar o fluxo do processo, talvez em um diagrama ocupado ou qualquer ferramenta que sua empresa usa. E você passaria pelo processo de rever isso juntos com a mesma equipe e revisá-lo com eles para ter certeza de que você documentou isso com precisão. Então esse é um exemplo de como nossa sessão de requisitos pode ir onde você tem várias PME diferentes com as quais você tem que conversar enquanto você está trabalhando no processo e descobrindo quais são os diferentes passos que eles