Masterclass de MBA estratégia de marketing e análise

1. INTRODUÇÃO DO CURSO: Portanto, o MBA em 2023 é caro e há muito poucas pessoas que podem se dar ao luxo de fazer isso. E é por isso que fiz este curso sobre MBA em marketing e estratégia de negócios, onde ajudarei você a entender todos os conceitos que aprendi durante meu MBA. Se você assistir a todos os vídeos e concluir todas as tarefas que eu lhe darei. Então, tenho certeza de que você terá uma base de negócios muito forte até o final deste curso. Eu dividi este curso em cinco seções diferentes. Na seção número um, construiremos uma base comercial sólida. E nesta seção, entenderemos algumas terminologias e conceitos básicos de marketing. Então, começaremos entendendo a definição de marketing. Então, entenderemos o mix de marketing. Algumas pessoas também chamam isso de quatro Ps do marketing e sete Ps do marketing. E usaremos alguns exemplos para entender esses dois conceitos. Então, entenderemos sobre a análise de STP. Stp também é conhecido como segmentação, segmentação e posicionamento. Em seguida, falaremos sobre a análise swot, também conhecida como força, fraqueza, oportunidade e ameaça. E, no final, entenderemos o ciclo de vida do produto. Na seção número dois, falaremos sobre expansão de negócios e estratégia de crescimento. Se você trabalha para uma empresa que tem dezenas de produtos e esses caras estão vendendo esses produtos em vários mercados esta seção será muito importante para você. Porque, como executivo de negócios, você precisa formular uma estratégia de ações usando a matriz de Ansoff, matriz BCG, para poder comunicar alguma estratégia do oceano azul aos membros de sua equipe. Na seção número três, falaremos sobre estratégia de marca. E nesta seção, entenderemos como as empresas venderão exatamente a mesma qualidade de produto um preço caro usando essas estratégias de planejamento. Nesta seção, vou dar alguns exemplos de empresas como Apple, Nike e Adidas para que você possa entender conceitos como slogan de marca, mantra de marca e BAB Morgan. Além da marca, nas duas últimas seções, falaremos sobre modelo de negócios e estratégia de negócios. E nessa seção, entenderemos o modelo de negócios exclusivo de todos esses unicórnios, startups e empresas da Fortune 500. Então, eu tenho muito a abordar neste curso. E se você estiver pronto para isso, vamos mergulhar. 2. O que é marketing?: Então, vamos começar esse curso entendendo exatamente o que é marketing. Marketing é entender que nós humanos somos tendenciosos e, usando nossos preconceitos, nos vendendo o que as empresas queriam vender. Agora eu sei que essa definição pode parecer confusa para algumas pessoas. Então, deixe-me tentar simplificar demais isso dando um pequeno exemplo. Digamos que, se eu mostrar essas duas imagens diferentes de dois produtos diferentes, esse produto tenha todos esses detalhes a seguir. Digamos que o produto número um e o produto número dois tenham exatamente a mesma classificação de 4,6. Ambos os produtos têm quase a mesma avaliação. Isso é 2000, e ambos estão vendendo pelo mesmo preço. Então, minha pergunta é: qual desses dois produtos você comprará? Agora, você pode pausar esse vídeo por um tempo e pensar na razão lógica por trás da sua resposta. Agora eu sei que muitos de vocês podem estar pensando, bem, produto um e o produto dois têm quase a mesma classificação. Eles têm quase a mesma quantidade de avaliações. E os dois estão sendo vendidos ao preço de $5. Então eu posso escolher qualquer um deles. Quero dizer, não é realmente um grande problema. Mas ainda assim, a maioria de vocês achará que o produto tem um bom design. E é por isso que vou escolher o produto número um. Porque para a maioria das pessoas, acho que o produto número um parece bom. E foi aqui que você cometeu um erro porque deveria ter escolhido o segundo produto. E você pode perguntar por quê. Agora, se você observar atentamente o produto número dois, apesar de ter uma embalagem normal, esse produto ainda poderá obter exatamente a mesma classificação do produto número um. E os dois têm exatamente o mesmo preço de $5. Portanto, pode haver algo bom no produto número dois. É por isso que muitas pessoas estão comprando esse produto. É por isso que, na definição de marketing, eu disse que nós, humanos, somos tendenciosos e essas empresas estão usando nossos preconceitos para nos vender exatamente o que queriam vender. Resumindo, um produto que não é comercializado bem deve ser um produto melhor se esse produto for vendido igualmente bem, o que é o produto número dois nesse caso. Agora, a embalagem do produto é uma parte do marketing. Ele tem várias dimensões. E é isso que vamos estudar neste curso específico. Então, vou te dar uma definição de marketing de linha única. Então. O marketing é uma forma de criar, comunicar e agregar valor ao seu cliente melhor do que ao seu concorrente. Nessa definição, você tem três coisas importantes para entender. A primeira é sobre criar dez, comunicar e depois entregar valores. Agora, a maneira de criar valor é resolvendo o problema do seu cliente. E é por isso que você verá em várias campanhas de marketing, acompanhamento sempre tentará destacar os benefícios de seu produto, pois criou algo que está resolvendo um pequeno problema. Portanto, o produto geral, a embalagem o produto são extremamente importantes na criação de valor. Então você tem a comunicação. Portanto, em seu país específico, pode haver pessoas falando um idioma diferente. Então, como você se comunica exatamente com essas pessoas em seu idioma específico? E a terceira é a entrega. Porque no mundo de hoje, você tem mídias sociais. Você tem jornais e outras mídias. Então, como exatamente você fornecerá exatamente o mesmo valor usando esses meios diferentes? 3. 4P de marketing em marketing Mix: Olá pessoal. Neste vídeo, entenderemos o mix de marketing. O mix de marketing também é conhecido como quatro Ps de marketing para produto e sete Ps de marketing para serviço. Mas deixe-me simplificar demais esse conceito para você. Então imagine que você está fazendo um pudim. Para fazer um pudim delicioso, você precisa de açúcar, farinha, leite e água. E então você tem que misturar todos esses quatro produtos na quantidade certa. E então você tem que assar esse produto específico pelo tempo certo para que você possa fazer um delicioso pudim. Agora, se eu lhe der um exemplo engraçado, você pode ver essa imagem específica. Portanto, se uma empresa quiser ter uma boa estratégia de marketing, precisa garantir que tenha o tipo certo de produto que está vendendo pelo preço certo, no lugar certo. E eles também estão oferecendo algum tipo de promoção. Então, essa é a aparência de um mix de marketing. Você precisa ter uma boa estratégia relacionada ao produto, preço, local e promoção. Vou te dar uma definição. mix de marketing descreve os diferentes tipos de escolhas que a organização deve fazer em todo o processo de levar um produto ou serviço ao mercado. Agora, para o mix de marketing de um produto, você precisa se concentrar no produto, preço, local e promoção. Portanto, você precisa vender o tipo certo de produto pelo preço certo no lugar certo, oferecendo alguma promoção. E essa é a aparência de um mix de produtos de marketing. Vamos começar com o produto. Vou te fazer uma pergunta simples. Por que você prefere o café Starbucks? Bem, sua resposta simples seria: a qualidade do produto é muito boa. E se eu perdi você, o que você quer dizer com qualidade do produto? Você pode dizer que eu posso encontrar diferentes variedades de café no Starbucks. A qualidade do produto é muito boa. Eles estão tendo um design incrível dentro da loja ou dentro da cafeteria. E eles também precisam usar copos de alta qualidade. E também pode destacar mais algumas características, a imagem de marca que a Starbucks tem. Eles também têm uma boa embalagem e todos esses tamanhos diferentes de xícaras em sua cafeteria. E você pode dar muitos motivos relacionados ao produto. Então, se eu vou falar sobre a Starbucks, eles têm um produto muito bom. E esse é o primeiro mix de marketing. Esse é o produto. Esse é o primeiro ingrediente da comercialização do produto. Vamos falar sobre isso, por favor. Agora, para proporcionar uma boa experiência ao cliente, Starbucks garantirá que eles estejam presentes em todos os diferentes canais. Portanto, em seu país, você pode estar usando uma plataforma de tecnologia de alimentos na qual pode pedir um café específico on-line. E você pode estar apenas andando pela rua para tomar um café. Portanto, eles estão presentes em todos os diferentes tipos de canais. Então, se você está comprando um café on-line ou se está tomando um café entrando em uma cafeteria, eles estão presentes em todos os lugares. A segunda é a cobertura. A Starbucks está presente em todos os principais países e em quase todas as cidades. E esse é o tipo de cobertura que esses caras têm. Então temos a localização. Portanto, você pode encontrar uma cafeteria Starbucks no aeroporto, perto de uma estação ferroviária ou dentro do shopping. Eles são apresentados em quase todos os lugares onde você pode precisar de um café. O terceiro ingrediente do marketing é o preço. Então, se você olhar para a Starbucks , ela tem muita coisa acontecendo na parte de preços. Eles listarão o produto por um preço específico. Depois, você pode colocar um cupom de desconto e ficará feliz por eu ter comprado o café com um desconto incrível. E eles têm todos esses métodos de pagamento diferentes. Eles oferecem flexibilidade de pagamento ao cliente. Você pode usar seu cartão de crédito ou cartão de débito. Você também pode ser usado em dinheiro. Portanto, eles têm todas essas estratégias de preços em que você pode agrupar produtos diferentes e obter algum desconto. Ou você pode comprar três ou quatro cafés juntos e obterá algum desconto. Portanto, eles têm todas essas estratégias de preços diferentes quais você pode agrupar todos esses produtos diferentes. Você pode obter o cartão de fidelidade deles e fazer muito mais coisas relacionadas ao preço do produto. E é por isso que o quarto ingrediente desse mix de marketing é a promoção. A Starbucks faz muito mais publicidade. Eles realmente promovem o produto em que as celebridades estão tomando seu café. E eles tentaram manter a imagem de sua marca na plataforma de mídia social onde essas celebridades e influenciadores estão bebendo o café da Starbucks, usuário da Starbucks, interessante estratégia de crescimento de mídia social. Portanto, se você for ao Starbucks, eles normalmente perguntarão seu nome para que possam escrever esse nome específico na sua xícara de café. Portanto, mesmo que você escreva seu nome corretamente, eles ainda colocarão a grafia errada do seu nome na sua xícara de café. Porque nesse caso, você tirará uma foto e publicará essa foto nas redes sociais dizendo que esses caras nem conseguem escrever a grafia correta do meu nome. 4. 7P de marketing em marketing Mix: Agora que você entende todos os quatro ingredientes importantes do mix de marketing, ou seja, seu produto, preço, local e promoção. Vamos falar sobre outros três ingredientes que você precisa entender no caso de um serviço. No início deste vídeo, tivemos uma discussão sobre pudim. Se você quiser fazer um delicioso putting. Nesse caso, você deve misturar o açúcar, o leite e a água na quantidade certa. E então você tem que assar este produto pelo tempo certo para que o bolo fique delicioso. E essa é a aparência de um mix de marketing. Se você quiser que ele tenha uma boa estratégia de marketing de um produto. Nesse caso, você precisa ter certeza de que precisa ter uma boa combinação de produto, preço, local e promoção. Portanto, você precisa ter um bom produto e está vendendo esse produto pelo preço certo, no lugar certo, dando algum desconto ou oferta. Essa é a aparência de um bom mix de marketing de um produto. Mas imagine que você vai a um encontro para aproveitar essa apresentação. Nesse caso, você está aproveitando nosso serviço. Quando se trata de serviço, você precisa de três ingredientes extras. Você precisa de pessoas, processos unitários e de evidências físicas. E esse é o mix de marketing Forest Service. Portanto, se você vê o pudim como um produto , precisa se concentrar no ingrediente desse produto específico, ou seja, produto, preço, local e promoção. Mas quando você começou a desfrutar de um serviço, digamos que você está saindo para um encontro para se divertir em um restaurante. Ou digamos que você vá com um de seus colegas para tomar uma xícara de café. Nesse caso, você está desfrutando de um produto e de um serviço. Quando se trata de serviços a empresa precisa se concentrar nas pessoas, nos processos e nas evidências físicas. Se você olhar para a Starbucks, as pessoas da cafeteria Starbucks são muito legais, normalmente cumprimentam seus clientes. E eles sempre tentam se comportar de uma certa maneira. Portanto, a Starbucks sempre se concentrará em seu pessoal. Eles lhes darão muito treinamento para que possam oferecer a melhor experiência ao cliente. Além das pessoas, a Starbucks e outros restaurantes também têm um determinado conjunto de processos. Em termos técnicos, chamamos esses processos de SOP, ou procedimento operacional padrão. Você treina seu pessoal para realizar um processo específico em um local físico específico. Isso pode ser um restaurante, uma cafeteria ou um hotel. No caso de um serviço, você tem três ingredientes extras, pessoas, processos e evidências físicas. Então, vamos falar sobre três ingredientes extras que temos no caso de um mix de serviços de marketing. Esses são seus processos pessoais e evidências físicas. Vamos começar com as pessoas na Starbucks. Eles garantirão que todas as pessoas que trabalham na cafeteria sejam profissionais. Eles estão confusos e têm uma atitude positiva. Então temos o processo. Portanto, eles normalmente tentarão processar seu pedido mais rapidamente. Eles também solicitarão qualquer tipo de personalização , se necessário, em seu café. E eles também receberão feedback para poderem melhorar o processo. A terceira é a evidência física. Se você for a um Starbucks , a qualquer cafeteria ou a qualquer bom restaurante de fast-food, poderá encontrar um bom mobiliário moderno. Todas as pessoas podem estar vestindo algum uniforme. Eles também têm a placa onde você pode ler o preço do produto. Eles têm esses sinais de não-fumantes. Há algumas outras coisas que esses restaurantes sempre fazem. Portanto, no caso de um produto, os quatro ingredientes importantes são produto, preço, local e promoção. Quando estamos falando de um serviço, nesse caso, o mix de marketing de um serviço terá três ingredientes extras. Isso são pessoas, processos e evidências físicas. Portanto, se você está tentando entender o mix de marketing ou a estratégia de marketing de um produto, você sempre precisa se concentrar nesses quatro parâmetros importantes. Isso é produto, preço, local e promoção. Mas sempre que você tem um serviço, digamos, um serviço de entrega de comida , um restaurante, um salão ou algo relacionado ao serviço. Nesse caso, você precisa trazer esses três ingredientes adicionais. Isso são pessoas, processos e evidências físicas. E isso é tudo sobre o mix de marketing de um produto e um serviço. Deixe-me te dar uma pequena tarefa. E o objetivo principal deste curso é fornecer tarefas para que você possa resolvê-las e testar seus conhecimentos. Agora, quero que você baixe o arquivo PDF desta tarefa específica e imprima esse arquivo PDF ou, vamos ver, você pode desenhar essa tarefa específica em uma folha de papel em branco. E você pode resolver o problema específico. Você precisa criar um mix de marketing de um serviço. Talvez você possa criar um mix de marketing para a Apple Store. E você pode escrever sobre o produto, o preço, o local, a promoção, os processos de pessoal e as evidências físicas. 5. Gestão de marketing: Agora que você entende sobre mix de marketing neste vídeo, vamos falar sobre gerenciamento de marketing. Porque se você trabalha em uma empresa , há uma grande chance de gerenciar algumas pessoas e produtos. Então, o que exatamente é gerenciamento de marketing? gerenciamento de marketing é a arte e a ciência de escolher um mercado-alvo e, em seguida, adquirir novos clientes. Certificar-se de que você está retendo esses clientes e aumentando o número de clientes B usando essas entregas criativas e mensagens de comunicação para que você possa fornecer um valor superior ao cliente. Agora, se você observar de perto essa definição, perceberá que precisa trabalhar muito. Portanto, primeiro você precisa adquirir esses novos clientes, depois reter esses novos clientes. E então você precisa ter certeza de que está crescendo constantemente a uma taxa específica. E para que todo esse processo aconteça, você precisa criar uma nova campanha de marketing. E então você precisa entregar essas campanhas ao usuário final. E essa é a aparência de uma gestão de marketing. Você tem que trabalhar muito. Agora, se você for para grandes empresas, poderá perceber que elas têm um único gerente de marketing para todas essas funções. Pode haver um gerente de marketing que esteja constantemente cuidando do esforço de marketing de desempenho. Pode haver uma pessoa que esteja analisando a retenção e a taxa de crescimento de uma empresa. Essas funções podem ser atribuídas a pessoas diferentes com base no tamanho da empresa. Mas, em termos gerais, no gerenciamento de marketing, você está constantemente pensando em como introduzir novos produtos no mercado escolhendo um segmento menor? E como você pode expandir seus negócios fazendo essas duas atividades? Finalmente, você convencerá os clientes a comprar seu produto com a ajuda de uma entrega exclusiva. Portanto, você tem quatro funções principais de gerenciamento de marketing. Apresentando novos produtos, encontrando um segmento interessante que está procurando uma solução e expandindo sua base de clientes. E você fará todos esses três processos entregando sua comunicação com a ajuda de alguma mensagem exclusiva ou entrega exclusiva. E falaremos sobre todas essas coisas em um minuto. Então, vamos começar com um novo produto. Então, para simplificar, neste vídeo, vou dar o exemplo de uma empresa como a Colgate. Então, como você sabe, no mix de marketing, tivemos uma discussão sobre produto, preço, local e promoção. Então, quando você está introduzindo um novo produto no mercado, você pode ver todos esses quatro ingredientes diferentes de um produto. Assim, você pode introduzir um novo produto com base na qualidade do produto existente. Você pode apresentar um novo produto com base no preço que você está visando e também com base na polícia. Em diferentes países, você pode introduzir produtos diferentes. Vamos começar com o preço. Então, a Colgate apresenta um produto mais acessível e esse é o mais barato. Em alguns países em desenvolvimento, especialmente alguns países do sudeste e países africanos. Em seguida, eles apresentam um produto para pessoas de classe média. Quer uma pasta de dente de qualidade um pouco melhor. E então temos um produto para pessoas de classe alta. Eles têm Colgate em branco visível. Se você é alguém que pode gastar algum dinheiro extra usando uma pasta de dente de alta qualidade. Nesse caso, você pode comprar o branco visível da Colgate. Então, eles têm esses três produtos diferentes para três classes diferentes de pessoas. E a razão pela qual eles fizeram isso é porque pessoas diferentes têm renda disponível diferente. Quero dizer, se uma pessoa está ganhando menos dinheiro todos os dias , ela pode não estar interessada em gastar muito na escolha de uma pasta de dente. Quero dizer, ele acabou de ganhar o mais acessível. E o mesmo acontece com as pessoas que estão na classe média e na classe alta. Então, eles têm esses três produtos diferentes para três classes diferentes de pessoas. E isso é apresentar um novo produto com base no preço. A próxima é a introdução de um produto baseado em um segmento específico. Agora, a Colgate é uma grande empresa e tem muitos investidores e também é uma empresa listada. E é por isso que o objetivo deles é garantir que eles cresçam a uma taxa específica a cada ano para que possam aumentar o valor das partes interessadas. E é por isso que eles estão constantemente apresentando um novo produto. Resolvendo um ponto específico de um segmento específico. Vamos ver todos os diferentes segmentos que você tem no mercado. O primeiro segmento é para crianças. E tenho certeza que você já viu essas diferentes formas e tamanhos dessas escovas e pastas de dente. Quero dizer, o objetivo principal aqui é tornar essas escovas ou pastas de dente um pouco mais interessantes usando esses desenhos animados diferentes ou que as crianças gostem de escovar os dentes. Então esse é o primeiro segmento de clientes deles. Quero dizer, eles têm muito mais unidades de manutenção de estoque SKU ou produto nesse segmento específico. O próximo é para você. E vimos todos esses três produtos diferentes para diferentes classes de pessoas. Mas eles têm um produto Colgate Max Fresh, especialmente para jovens. Então, se você é alguém da faixa etária de 18 anos a 25 ou 30 anos. Nesse caso, você pode usar o Colgate Max Fresh. No final. Eles têm um produto para adultos que também têm dentes sensíveis. Então, eles têm um produto sensível da Colgate para eles. E não apenas esses três segmentos diferentes, quero dizer, eles têm produtos para quase todos os segmentos que você possa imaginar. Agora eles fizeram algumas pesquisas e descobriram que precisam de um produto para cada segmento. Porque normalmente em uma casa você tem apenas uma pasta de dente e cada membro da família usa apenas essa pasta de dente. E é por isso que eles introduziram todos esses tipos diferentes de produtos para que as pessoas comprem esses produtos e usem pastas de dente diferentes. E esse é o propósito de maximizar a receita ou o valor das partes interessadas, introduzindo um produto com base no preço ou na acessibilidade. Então, temos a expansão do mercado. Portanto, isso se baseia puramente no tipo de país em que você está. Portanto, a Colgate tem diferentes tipos de produtos em diferentes países. Então, se você olhar para alguns países africanos, eles têm essa pasta de dentes forte básica da Colgate que é a mais acessível em um país africano. Eles não estão realmente lançando esses cremes dentais caros e premium. Eles têm esse creme dental de chá forte da Colgate. Em alguns países asiáticos, como Índia ou Indonésia, eles têm essa pasta de dente chamada Colgate with Shakti. Essa pasta de dente específica tem muito mais ingredientes ayurvédicos porque as pessoas estão mais inclinadas a esses ingredientes ayurvédicos. E é por isso que em alguns países ocidentais eles têm formas Colgate Max. Então você pode ver que em três continentes ou países diferentes, eles têm três produtos diferentes. A razão pela qual a Colgate lançou as miçangas Colgate em t é porque uma das marcas indianas estava se expandindo muito rapidamente na categoria de pasta de dente ayurvédica. E é por isso que eles lançaram esferas Colgate na Índia. Agora que você entende exatamente como uma marca pode lançar um produto diferente com base no preço, com base no segmento de clientes. Vamos entender exatamente como essa marca pode oferecer um valor exclusivo com a ajuda de seu anúncio. Vamos começar com a primeira campanha que é o Colgate MOM. Agora, se você olhar para uma casa normal, perceberá que a maioria das compras ou produtos são comprados por mulheres, especialmente por nossa mãe. E esses produtos são usados por quase todos os membros da família. Isso significa que o cliente do produto é diferente do consumidor. Você e eu somos consumidores do produto, mas o cliente do produto é nossa mãe. E é por isso que a Colgate se concentrou obsessivamente em atingir esses pequenos. E é por isso que você pode ter visto esses anúncios emocionantes dessas campanhas de marketing, como a mãe da Colgate, que esses diferentes humanos descrevem como os dentes de seus filhos são mais fortes só porque estão usando o Colgate. E essa é uma de suas campanhas de marketing. E essa é uma forma única de agregar valor. Porque se você conseguir convencer a mulher que este produto é bom para todas as crianças ou todos os membros da família que você tem, provavelmente eles o comprarão. A segunda campanha que eles fizeram foi sobre a juventude. Então, eles mostraram o benefício e o futuro do produto. Como se você evitasse o mau hálito se usasse o produto, muitos objetivos seriam atraídos para você e todas essas coisas. No final, eles receberam essa entrega exclusiva para seu produto premium, ou seja, o branco visível da Colgate. E eles usam essas diferentes atrizes ou influenciadores diferentes para mostrar que seus dentes ficarão brancos brilhantes se você usar o produto premium branco visível da Colgate. Eles usam essas diferentes campanhas de marketing para garantir que tenham uma entrega exclusiva e estejam entregando valor ao cliente muito melhor do que o concorrente. Então, isso é tudo sobre o gerenciamento de marketing. Ou, se eu resumir o vídeo, o gerenciamento de marketing é a arte e a ciência de escolher um mercado específico e , em seguida, adquirir constantemente novos e novos clientes garantindo uma boa retenção. E você está crescendo constantemente nesse mercado específico. E a maneira de fazer isso é comunicando um valor superior ao seu cliente. Então, isso é tudo para este vídeo. Tenho uma pequena tarefa para você, e eu recomendo fortemente que você conclua essa tarefa, porque é assim que você pode testar seus conhecimentos, seja capaz de entender esse conceito ou não. Portanto, você precisa fazer uma tarefa de gerenciamento de marketing para uma marca como a Coca-Cola. Portanto, você precisa escrever sobre como a Coca-Cola comunica valor superior ao cliente. Você precisa listar todos os produtos com base em diferentes segmentos de clientes, com base em preços diferentes e talvez com base em diferentes continentes. 6. Introdução ao STP (segmentação, segmentação e posicionamento): Olá pessoal, meu nome agora é Beep. E neste vídeo, falaremos sobre a análise de STP. Agora, há uma cena famosa no mundo dos negócios em que, se você tentar ser tudo para todos, você não se tornará nada para ninguém. E é por isso que, neste vídeo, entenderemos o processo S-T-P. Agora, STP significa segmentação, segmentação e posicionamento. Então, se você está lançando uma marca ou um produto no mercado, nesse caso, vez de atingir todas as pessoas em vez de atingir todas as pessoas desse mercado específico, você precisa escolher um segmento muito pequeno de pessoas. E então você precisa direcioná-los em diferentes mídias sociais, jornais ou meios diferentes. E então você precisa posicionar seu produto. E essa é a visão geral do seu processo S-T-P, também conhecido como segmentação, segmentação e posicionamento. Então, vamos entender por que precisamos do STP? E eu vou te dar um pequeno exemplo para que todos possam entender. Então, digamos que você seja um empreendedor e tenha a ideia de criar uma escova de dentes a partir de brotos de bambu. Então, em vez de escolher um segmento muito pequeno que seja ecológico, digamos que você esteja planejando atingir todos os usuários de escovas de dentes posicionando seu produto como uma alternativa ecológica a essas escovas de dentes de plástico? Mas a realidade é que um cliente normal realmente não se importa com uma vida sustentável. É por isso que você precisa fazer uma análise de STP em que precisa segmentar uma classe específica de clientes e, em seguida, direcioná-los. Porque, na realidade, 85% do seu público realmente não se importa com uma vida sustentável. Não importa o quão bom ou ruim seja seu produto ou sua ideia, você precisa segmentar seu mercado em todas essas categorias e , em seguida, segmentá-las. E essa é toda a ideia de fazer a análise de STP. Primeiro, você precisa segmentar seu cliente. Em seguida, você precisa encontrar maneiras exclusivas direcioná-los em diferentes mídias. E então você precisa posicionar seu produto durante o período de tempo. Então, se eu lhe der uma visão geral de alto nível do processo S-T-P. Primeiro, você precisa segmentar seu cliente. Em seguida, você deve direcioná-los destacando os benefícios do seu produto. Como seu produto será diferente de todos os produtos existentes no mercado? Após a segmentação, você precisa posicionar esse produto específico na mente das pessoas. E, obviamente, esse processo pode levar dois ouvidos para que as pessoas possam entender que essa é uma boa alternativa para esses tubos de plástico prensados. E eu acho que eu deveria tentar. É por isso que o posicionamento levará muito mais tempo para que você possa convencer as pessoas de que essa é uma boa alternativa ao produto existente no mercado. E ao longo do tempo, você também precisa trabalhar no lado da implementação. Isso significa que você precisa trabalhar em preços, produtos, locais e promoções. E espero que você já tenha um bom entendimento sobre mix de marketing. Então essa é a visão geral de alto nível da análise de STP. Agora, vamos pegar essa estrutura de análise de STP e tentar implementar esse SDP na ideia que tivemos. Você teve a ideia de lançar uma escova de dentes de bambu, que é uma alternativa à escova de dentes de plástico. Então, primeiro você precisa segmentar o cliente. Em seguida, você precisa encontrar maneiras exclusivas alcançar esses clientes específicos. E então você precisa posicionar seu produto. Em um mercado. Talvez você encontre quase 15% de pessoas realmente interessadas em experimentar produtos que sejam ecológicos. Mas o principal problema é como exatamente você entra em contato com eles? Portanto, você precisa encontrar canais diferentes e comunidades diferentes, onde todas as pessoas que estão fazendo algum trabalho ecológico estejam conectadas umas às outras. Então você tem que educá-los sobre o efeito adverso do plástico. E é assim que você poderá posicionar seu produto a longo prazo. Agora, obviamente, todo o processo pode levar dois anos ou algumas décadas para convencer as pessoas de que esse produto é uma boa alternativa ao produto plástico que você tem. E é por isso que algumas pessoas sempre tentarão encontrá-los para que possam atingir 1% das melhores pessoas. Em vez de atingir todas essas 15% de pessoas interessadas em produtos ecológicos. Então, se eu resumir o vídeo completo, STP é uma abordagem de marketing em que você segmenta seu público e tenta atingir o segmento de público mais adequado para o seu produto. E, no final, você posiciona seu produto para capturar seu segmento-alvo de forma eficaz. Isso é tudo sobre o esboço básico do processo S-T-P. No próximo vídeo, entenderemos como você pode escolher esses diferentes segmentos de clientes e como encontrar maneiras diferentes de segmentar esses segmentos? Então, vejo vocês no próximo vídeo. 7. Análise de STP: Olá pessoal, meu nome agora é profundo. E neste vídeo, entenderemos sobre segmentação, segmentação e posicionamento. Então, no último vídeo, tivemos uma discussão sobre o esboço da análise de STP. E nesse vídeo, tivemos uma discussão sobre o que exatamente é a análise de STP e por que precisamos fazer isso? Neste vídeo, escolheremos um pequeno problema e, em seguida, ajudarei você a entender como você pode fazer exatamente algum experimento para atingir diferentes segmentos de clientes? Agora eu sei que talvez eu esteja indo um pouco devagar neste curso. Mas o objetivo principal deste curso é garantir que todos vocês tenham uma base sólida. Então, neste vídeo, vamos escolher um pequeno problema do dia-a-dia e então entenderemos como você pode experimentar diferentes canais de vendas. E no próximo vídeo, abordaremos nosso problema específico do setor. Digamos que você queira vender brinquedos no mercado. Nesse caso, você precisa encontrar maneiras diferentes e exclusivas de vender esses brinquedos no mercado. Agora, a falsa suposição que você fez foi que essas crianças têm um irmão mais velho e essas pessoas podem estar frequentando essas diferentes universidades. E é por isso que eu tenho que visitar essas universidades para poder vender esses produtos com seu irmão mais velho. A segunda suposição era que toda a aparição poderia estar visitando esses diretores corporativos. E é por isso que eu deveria ficar na frente de uma universidade ou de um escritório corporativo. E é assim que consigo vender todos esses brinquedos. Então, basicamente, nesse caso, estamos visando um segmento errado porque no caso de brinquedos ou cliente e consumidor são duas pessoas diferentes. Um cliente é alguém que está comprando esses produtos e o consumidor é alguém que está brincando com esses produtos. Agora, o cliente pode ser o irmão mais velho ou a aparência da criança, mas o cliente é o bem em si. Apenas escolher o cliente não é suficiente nesse caso, você percebe que estou visando apenas o cliente, mas não o consumidor. E é por isso que você mudou seu canal de vendas. Agora você está vendendo na frente de uma escola, ou digamos que de alguma forma você tenha uma permissão para vender todos esses brinquedos dentro da escola. Mas ainda assim você não consegue vender bem esses brinquedos, porque sua segmentação não é boa. Então você voltou para casa e discutiu esse problema com um de seus amigos. E seu amigo lhe disse que você precisa atingir o cliente e o consumidor ao mesmo tempo. E é por isso que você decidiu mudar seu canal de vendas. E desta vez você está fora da escola, especialmente quando os alunos estão saindo com os pais. E você está na frente de um hospital pediátrico. E, nesse caso, você tem o segmento certo e está fazendo a segmentação correta. Porque quando você está fora de um hospital pediátrico, nesse caso, você tem seu cliente e seu consumidor. E o consumidor que são essas crianças tem a influência emocional sobre esses clientes para que eles possam comprar esses brinquedos. Porque normalmente essas crianças começam a chorar e é por isso que esses pais precisam comprar esses brinquedos que possam fazer seus filhos felizes. E esse é o seu segmento certo e sua segmentação por escrita. Você pode conseguir um lugar onde tenha tanto seu cliente quanto seu consumidor. E esses consumidores têm alguma influência sobre esses clientes para que eles possam comprar o produto. Então, essa é a analogia que eu usei para explicar como você pode escolher seu canal de vendas e como você pode segmentar seu cliente ou, digamos, consumidor. Então, vamos entender a definição de análise de STP. Portanto, o STP também é um modelo de marketing que redefine quem você comercializa seu produto. E como. Algumas pessoas também chamam isso de fórmula de etapas. Isso significa que você é capaz segmentar seu cliente muito bem e se está dando o melhor de si para atingir esses clientes em todos os canais de costura ou de marketing possíveis. Nesse caso, você acabará com um bom posicionamento de um produto no mercado. Resumindo, essa fórmula de etapas tornará sua comunicação de marketing mais focada, relevante e personalizada para seu cliente. Então, vamos falar sobre o objetivo da análise de STP. Em seguida, darei esses exemplos e estruturas diferentes para que você possa segmentar seu cliente e, em seguida, direcionar e posicionar seu produto. Vamos falar sobre o objetivo da análise de STP. O primeiro objetivo é que a análise do STP ajude as empresas a identificar segmentos de mercado atraentes. Agora, uma vez que você tenha um único segmento de mercado ou um grupo , nesse caso, análise STB também o ajudará a escolher uma estratégia de marketing alvo. O último objetivo da análise de STP é ajudar a empresa a posicionar seu produto para obter a máxima vantagem competitiva. E falaremos sobre todos esses objetivos no próximo vídeo. 8. Segmentação na análise de STP: Então, nos dois últimos vídeos, tivemos uma discussão sobre o esboço e o objetivo da análise do STP. E esse vídeo se aprofundará na segmentação. E neste vídeo, entenderemos como você pode segmentar o mercado com base nos atributos específicos. Agora, eu entendo que estou indo um pouco devagar nesse tópico específico. E a razão é que a análise de SDP é o conceito central do marketing. E é por isso que você precisa ter uma base sólida. Portanto, a segmentação é o processo de segmentar o público em grupos menores com base em atributos específicos. Essa segmentação lhe dará uma melhor clareza sobre quem beneficia mais com seu produto e como, se você quiser dividir um grande mercado em um grupo menor, nesse caso, você pode fazer uma segmentação geográfica ou demográfica. Ou talvez você possa prosseguir com a segmentação psicográfica ou comportamental. Vamos começar com a segmentação geográfica. Agora, para entender a segmentação geográfica, vou dar um exemplo de uma marca como o McDonald's. Então, se você conhece alguém que trabalha no McDonald's, pessoa tem um slogan famoso de que você precisa pensar globalmente e agir localmente. E é por isso que, se você observar de perto um único produto no McDonald's, é hambúrguer nesses diferentes países. Então, digamos que nos Estados Unidos, você encontrará o McDonald's vendendo um hambúrguer de carne bovina. Mas na Índia, talvez você não os encontre vendendo um hambúrguer de carne bovina. Em vez disso, eles estão vendendo nosso hambúrguer ALU Tikki. E, da mesma forma, nas Filipinas, eles estão vendendo hambúrguer de espaguete. Assim, você pode ver que uma única marca internacional vende um tipo diferente de produto em diferentes países. E esse é um ótimo exemplo de segmentação geográfica. Então, temos uma segmentação demográfica. Se você estiver segmentando um mercado com base em diferentes idades, grupos de pessoas nesse mercado específico ou com base em seu gênero ou nível de educação. Ou talvez o tamanho da família, etnia ou faixa de renda. Nesse caso, esse é um exemplo muito bom de segmentação demográfica. Portanto, se você observar essas diferentes marcas de FMCG como Unilever ou PNG, essas marcas podem lançar diferentes sabores ou tipos diferentes de produtos com base na faixa de renda das pessoas, ou com base em seu nível de educação, ou mesmo com base na etnia. E esse é um bom exemplo de segmentação demográfica. Depois, temos a segmentação psicográfica. Se você está segmentando um mercado com base no interesse, estilo de vida ou motivador subconsciente isso diz segmentação psicográfica. No final, temos a segmentação comportamental. Vamos nos aprofundar na segmentação e resolver um problema do mundo real. Digamos que você começou a trabalhar em uma empresa e esses caras estão lançando um novo produto que é leite vegetal. E digamos que você esteja na equipe de marketing dessa empresa específica. Agora, obviamente, a primeira etapa da campanha de marketing é garantir que você esteja segmentando o segmento certo. Então, primeiro você precisa encontrar esses diferentes segmentos de clientes no mercado, porque você realmente não quer atingir o público em geral. Portanto, você precisa encontrar todos os segmentos de pessoas que desejam se afastar do produto de banco de dados. Então, digamos que este é o seu produto e você precisa encontrar esses diferentes segmentos de clientes. Digamos que depois de fazer pesquisa de mercado e talvez conversar com esses diferentes clientes, você tenha encontrado esses dois segmentos de clientes interessantes primeiro segmento é o segmento número a. E esse segmento tem todas aquelas pessoas que estão procurando uma alternativa diária gratuita para fins de estilo de vida. Todas são pessoas de grupos de alta renda. Além disso, você também conseguiu encontrar um segmento de clientes diferente, ou seja, um segmento. E esse segmento tem todas aquelas pessoas que são intolerantes à lactose e estão procurando outra opção. Portanto, intolerantes à lactose são todas aquelas pessoas que não conseguem digerir produtos lácteos, especificamente o leite. E caso você não saiba, o leite normalmente é digerido por uma enzima chamada renina. Rennin está presente em quantidade máxima, especialmente em crianças. E à medida que você envelhece, a produção de renina diminui em seu corpo. Resumindo, você precisa do segmento de clientes, segmento E, ter todas aquelas pessoas que estão procurando uma alternativa sem laticínios para o estilo de vida da toninha. E essas pessoas têm alta renda. No segmento P, você tem todas aquelas pessoas que são intolerantes à lactose e depois procuram outra opção. Portanto, a primeira parte de uma campanha de marketing é garantir que você esteja passando de uma campanha de marketing de massa indiferenciada para uma campanha de micromarketing. Porque você realmente não quer atingir um segmento estrangeiro. Você tem que atingir um segmento muito estreito. E é por isso que normalmente passamos de campanha de marketing de massa indiferenciada para uma campanha de micromarketing. Agora, isso não significa que você realmente não precise segmentar um segmento mais amplo. Se você olhar para um produto como a Coca-Cola. Então, se você é um garoto de cinco anos ou um cara de 65 anos. Qualquer pessoa pode beber Coca-Cola. E é por isso que a Coca-Cola sempre tentará ter um marketing indiferenciado, também conhecido como marketing de massa. Mas porque estamos lançando uma alternativa isenta de impostos e temos um orçamento de marketing limitado. Nesse caso, temos que escolher um segmento menor e segmentá-lo de forma restrita. E é por isso que estamos fazendo um micromarketing. Então, espero que você entenda a diferença entre esses dois. 9. Destinado na análise de STP: Então, vamos escolher o mesmo exemplo para entender a segmentação na análise de STP. segmentação é a fase em que você decide qual segmento criado durante essas taxas de segmentação vale a pena perseguir. Então, vamos entender os critérios para escolher um segmento-alvo. Portanto, você precisa escolher um segmento de clientes que tenha potencial suficiente para justificar o esforço de marketing. Isso ocorre porque você pode estar investindo muito mais recursos financeiros e humanos para vender um produto no mercado. O próximo critério é a diferença. Portanto, você precisa garantir que tenha uma diferença mensurável suficiente entre tudo isso e diferentes segmentos de clientes. Caso contrário, você duplicará desnecessariamente o esforço desses dois segmentos diferentes de clientes. O terceiro critério é a acessibilidade. A acessibilidade significa que seu segmento de clientes está acessível à sua equipe de vendas e marketing? Quero dizer, quais canais de marketing você usará para se certificar de que está entrando em contato com seu cliente? A quarta é a lucratividade. Portanto, para adquirir um cliente, você pode estar gastando uma certa quantia de dinheiro, e esse é o custo de aquisição do cliente. E quando você tem um cliente com você, essas pessoas podem estar comprando algum produto da sua marca. E a frequência e a duração de suas varandas cederão. E a frequência e a duração da compra levarão ao valor da vida útil do cliente. E se o valor da vida útil do seu cliente for maior do que o custo de aquisição do cliente, você está lucrando. Portanto, você precisa verificar se terá lucratividade segmentando esse segmento específico de clientes. E, no final, você tem benefícios. Então, você tem benefícios suficientes para poder atingir esse segmento específico de clientes? Portanto, no nosso caso, temos dois segmentos de clientes diferentes, segmento E são todas aquelas pessoas que estão procurando uma alternativa sem laticínios. E o segmento P são todas aquelas pessoas que têm intolerância à lactose. Para o segmento a, optaremos por uma proposta de valor livre de crueldade. E para o segmento B, optaremos pela proposta de valor livre de laticínios. Então, vamos dar uma olhada em nossos dois segmentos. segmento a está procurando uma alternativa sem laticínios. E todas as pessoas desse segmento têm alta renda e têm alguma presença on-line. Já para o segmento B, essas pessoas são intolerantes à lactose e podem ou não ter uma alta renda. Portanto, todas as pessoas nessa categoria específica são de renda média a baixa. E alguns deles podem estar presentes on-line, enquanto alguns deles também estão presentes offline. Isso significa que eles podem não estar usando nenhum telefone celular ou podem não ter presença nas redes sociais. Agora, a razão pela qual estamos nos concentrando na renda e no canal é porque um segmento específico não está usando um telefone celular ou se não está conectado à Internet. Nesse caso, como exatamente será o alvo? Digamos que, como gerente de marketing, se você tiver a opção de escolher apenas um segmento dentre esses dois segmentos de clientes diferentes, escolha o segmento número e. Isso ocorre porque as pessoas do segmento a têm alta renda e é por isso que essas pessoas podem facilmente comprar um produto premium. E também todas essas pessoas têm alguma presença on-line. Eles podem estar usando um aplicativo de mídia social ou podem estar consumindo algum tipo de conteúdo usando a Internet. E é por isso que você pode facilmente atingir essas pessoas. Então, para concluir este vídeo, neste caso, você precisa escolher um segmento de clientes a, pois isso terá todas as pessoas do grupo de alta renda que estão dispostas a pagar um preço premium por uma mudança de estilo de vida de qualidade no produto. 10. Posicionamento na análise de STP: Olá, pessoal. Agora que você entende tudo sobre segmentar seus clientes e segmentá-los. E neste vídeo, vamos falar sobre posicionamento. posicionamento é o processo de pensar em seu produto do ponto de vista do cliente. Em termos gerais, temos três maneiras diferentes pelas quais você pode posicionar seu produto. O número um é o posicionamento baseado no consumidor. Então, no posicionamento baseado no consumidor, tentamos entender o objetivo do cliente. E então alinharemos esses pontos com os benefícios do produto. Então, temos uma posição base concorrente. Se você já tem concorrência suficiente no mercado. Então, digamos que, se você tiver várias marcas vendendo leite de soja no mercado, nesse caso, seja difícil destacar benefícios e alinhar a identidade do cliente. Você também precisa destacar todos os benefícios que seu produto tem e como ele é melhor do que o concorrente. E esse é o posicionamento baseado na concorrência. E, no final, temos um posicionamento baseado em preços. E nesse caso, tentaremos justificar o custo do produto. Então, digamos que se você está vendendo seu produto por um preço premium, você também precisa justificar esse preço premium, por isso estamos vendendo nosso produto por um preço caro. Além desses três, também podemos ter um posicionamento baseado em benefícios e uma posição base de prestígio. Então, se você está vendendo um produto de luxo, seja um item de vestuário, uma forja de luxo ou um smartphone, então você tem um posicionamento de espaço de prestígio. Então, no final das contas, o posicionamento consiste em realizar uma análise da concorrência e descobrir a proposta de valor da sua marca. E então, como você pode comunicar essa proposta de valor ao seu cliente? Então, deixe-me dar uma pequena estrutura. Se você quiser posicionar seu produto no mercado. Em sua campanha de marketing, primeiro você precisa destacar o que exatamente é o seu produto. Então você precisa falar sobre o trabalho que esse produto específico faz. E então você tem que discutir sobre o resultado do seu produto. E, finalmente, você deve se perguntar por que as pessoas deveriam se preocupar com esse resultado específico e por que é muito importante realizar uma ação. Agora, vamos começar destacando o que exatamente faz seu produto. Então, vamos escolher exatamente o mesmo problema que estávamos resolvendo no último vídeo, onde estamos tentando vender nosso leite de soja no mercado. Então, vamos começar descrevendo sobre o produto. Portanto, o leite de soja é uma ótima alternativa sem laticínios. Essa é uma descrição do seu produto. Então você tem que dizer às pessoas que trabalho esse produto faz? Escreveremos coisas como se este produto não contenha gordura. Isso tem zero colesterol e também tem um sabor incrível. Em seguida, temos que comunicar o resultado desse produto específico. Se você consumir ou beber esse leite de soja específico. Nesse caso, você obterá ácidos graxos ômega-3 ômega-6, e isso o ajudará a construir ossos fortes. Agora, essa é uma boa proposta de valor para atingir a mãe porque nossa mãe está realmente preocupada com nossa saúde. E essa é uma boa proposta de valor, porque a maioria de nossas mães está fazendo compras. E é por isso que, se você destacar a proposta de valor este produto contém ácidos graxos ômega-3 e ômega-6. E essas duas são gorduras saudáveis que são muito importantes para construir laços fortes. Nesse caso, sua mãe acabará comprando esse produto de alguma forma. Em seguida, você deve destacar por que as pessoas comprarão esse produto. Porque normalmente as crianças evitam beber leite. E é por isso que, se você destacar a proposta de valor, esse produto específico vem em seis sabores diferentes e seus filhos vão adorar. Nesse caso. Essa é uma boa maneira de dizer isso às pessoas. Por que você não experimenta todos esses seis sabores diferentes? No final das contas, você precisa criar urgência para que as pessoas pelo menos explorem seu produto. Assim, você pode destacar coisas como comprar on-line em nosso site ou experimentar este produto no Walmart ou no Target. E essa é a sua urgência. Então, ao criar uma campanha de marketing , nesse caso, você precisa ir de cima para baixo e usar essa estrutura de posicionamento para poder posicionar esse produto na mente das pessoas. Portanto, você precisa começar apresentando um produto e, em seguida, encerrar o posicionamento criando urgência sobre seu produto. E esse é o seu posicionamento na análise de STP. Então, vamos resumir rapidamente esse vídeo entendendo os benefícios da análise de STP em marketing. O primeiro benefício da análise de STP é que ela melhorará seu engajamento. Portanto, você tem como alvo preciso um segmento e é mais provável que ele se envolva e converta com sua campanha de marketing. O segundo benefício é a redução no custo de marketing, porque você escolheu um segmento muito menor e o está direcionando muito bem com precisão. Nesse caso, você não está desperdiçando seu orçamento descobrindo diferentes canais de marketing e diferentes segmentos de clientes. E é por isso que seu custo de aquisição de clientes será muito menor. E se o custo de aquisição de clientes for menor e se o valor da vida útil do cliente for alto, você estará gerando lucro. O terceiro benefício é que você pode criar um produto mais robusto. Agora, como você tem um entendimento claro sobre o segmento de clientes, essas pessoas podem lhe dar feedback instantâneo. E com base nesse feedback específico, você também pode melhorar o produto. Esses são os poucos benefícios de fazer a análise de STP. No próximo vídeo, vou te dar uma pequena tarefa e você precisa concluí-la para poder testar seus conhecimentos. Portanto, este é o momento em que você testará seus conhecimentos concluindo a tarefa. Vou te dar uma pequena tarefa em que você precisa encontrar um segmento de clientes. E então você precisa encontrar maneiras diferentes de segmentar esse segmento de clientes. E, no final, você precisa se posicionar sobre sua marca na mente do cliente. Então, o Marriott Hotel tem todas essas marcas diferentes. Acho que eles têm mais de 20 marcas diferentes. Portanto, você precisa descobrir os diferentes segmentos de clientes que essas pessoas estão segmentando com essas marcas. E como eles podem posicionar sua marca individual na mente do cliente? Você precisa descobrir o segmento de clientes, digamos, do Marriott Hotel. E como eles podem direcionar e posicionar o Marriott Hotel na mente, é claro, do cliente. Da mesma forma, você precisa descobrir o segmento de clientes para execuções t0 e como a meta e a posição sobre as execuções t0 podem estar na mente de seu cliente. Você tem que concluir esta tarefa sozinho. Você pode resolver essa tarefa em um pedaço de papel. E também vou anexar a tarefa e a solução neste vídeo específico. 11. O que é proposta de valor?: Olá pessoal, meu nome agora é profundo. E neste vídeo, discutiremos sobre a proposta de valor. Agora, antes de discutirmos sobre o que exatamente é a proposta de valor, vamos primeiro entender a estrutura da proposta de valor. Uma proposta de valor tem uma estrutura como essa. Portanto, em sua proposta de valor, você primeiro destacará seu cliente-alvo, para que serve sua proposta de valor. E então você destacará o tipo de produto seu cliente precisa ou a oportunidade que você tem no mercado. Em seguida, você mencionará sobre seu produto, o que exatamente é seu produto e todos os benefícios que ele trará ao mercado. Então essa é a estrutura de alto nível da sua proposta de valor. Vamos dar uma olhada no exemplo e entender a proposta de valor. Então, se eu der um pequeno exemplo, digamos que nos últimos vídeos, estivéssemos discutindo muito sobre a alternativa sem laticínios e sobre o leite de soja. Então, vamos usar essa mistura de leite de soja como exemplo. Portanto, a proposta de valor da marca de leite de soja será mais ou menos assim. Portanto, para pessoas que têm um estilo de vida ativo, estou procurando uma alternativa sem laticínios. Nesse caso, nosso produto é bom porque é saudável e contém ácidos graxos ômega-3 e ômega-6 que podem melhorar a saúde cerebral e muscular. Então essa é a proposta de valor de uma marca como o leite de soja. E tivemos uma discussão sobre esse produto específico no último vídeo. Agora, nesta proposta de valor, você pode ver que abordamos todas as pessoas que têm um estilo de vida ativo e que estão procurando uma alternativa mais ou menos. Então, também abordamos h2 e depois temos r. Isso significa exatamente para que serve nosso produto e em qual categoria ou linha de produtos. Em seguida, destacamos alguns benefícios. Portanto, essa é uma visão geral de alto nível de uma proposta de valor. Agora, antes de falarmos mais sobre proposta de valor, vamos entender o que é proposta de valor e o que não é proposta de valor. Portanto, a proposta de valor é uma declaração simples que resume por que um cliente escolheria seu produto ou serviço. Então, vamos entender o que é proposta de valor e o que não é proposta de valor. Vamos começar com o que é a proposta de valor. proposta de valor é exclusiva. Isso significa que ela destaca bem a vantagem competitiva de sua marca e como ela pode separar sua parte. Além disso, a proposta de valor está sendo focada. Isso significa que, na proposta de valor, você deve mencionar como seu produto pode resolver o problema do cliente e como ele pode melhorar sua vida. Além disso, a proposta de valor precisa ser específica. Isso significa que você precisa destacar o benefício específico que seu cliente receberá do produto. Então, essas coisas ajudarão você a entender qual é sua proposta de valor. E então, no último slide, tivemos discrição sobre isso. Vamos entender o que não é uma proposta de valor. Portanto, a proposta de valor não é uma descrição da sua marca. Isso significa que você realmente não precisa falar sobre o que exatamente é o seu produto, como ele é feito desses diferentes ingredientes e tudo mais. E, obviamente, se esses ingredientes tiverem algum benefício, nesse caso, você pode destacar isso. Além disso, a proposta de valor não é informação. Isso significa que você não falará sobre seu produto, sua empresa ou sua visão, missão ou quem são todas as pessoas que criaram essa marca e todas essas coisas. Porque a proposta de valor não é a inflamação. Além disso, a proposta de valor não é um slogan. Isso significa que você realmente não precisa escrever algum slogan ou frases cativantes para sua marca. Quero dizer, se você quiser que ele faça isso, você pode ver o atributo de outras marcas. Agora que você entende exatamente o que é uma proposta de valor e o que ela não é, agora, você pode estar pensando, tudo bem, eu entendo a diferença, mas como faço para criar uma proposta de valor da minha marca? Digamos que você esteja trabalhando em uma empresa como gerente de marca ou talvez como gerente de marketing. Nesse caso. Existe alguma estrutura que você possa usar para criar a proposta de valor de uma marca? Então, neste vídeo, vou te dar uma compreensão de alto nível ou talvez uma visão geral de uma pequena estrutura de construção de propostas de valor. Então, primeiro você precisa começar com o mercado. Você precisa escolher um grupo específico de clientes que você está segmentando. Tivemos uma discussão sobre esse conceito específico no vídeo do STP, onde tivemos uma discussão sobre como você segmenta seu mercado em grupos menores e como exatamente você pode encontrar diferentes canais de vendas para atingir esses clientes. E, obviamente, você também precisa posicionar seu produto. Então, vamos começar a primeira parte da proposta de valor, em que você escolhe um grupo específico de clientes que você está segmentando. Então, a segunda parte dessa estrutura de construção de proposta de valor é valor. Isso significa que você primeiro precisa mencionar pelo menos três a quatro benefícios do seu produto. E quando falamos de valor, então valor nada mais é do que benefícios menos custo. E é assim que o cliente analisará seu produto. Portanto, você precisa ter certeza de que está dando o máximo valor ao seu produto. Portanto, valorize em termos de benefício do seu produto e em termos de prestígio. Portanto, se você está vendendo um produto premium, a razão pela qual as pessoas pagam por um produto premium é porque estão obtendo mais do que apenas benefícios. Eles estão obtendo um valor percebido. Digamos que haja uma marca premium ou digamos que exista uma marca premium de smartphone. O Nevada a partir de benefícios ou usos. As pessoas também carregam um luxo ou um valor junto com o produto. Então esse é o número dois. Você precisa descobrir todas as maneiras pelas quais você pode criar valor para seu produto. A terceira é que estamos oferecendo. E nisso você destacará. Para isso, você usará o mix de produtos ou serviços que está vendendo. Nesse caso, você precisa trabalhar no produto, preço, local e promoção. E tivemos uma discussão sobre esse conceito específico no tópico de mix de marketing. Então, temos benefícios. Portanto, você precisa anotar pelo menos três a quatro benefícios que seu produto proporcionará. E então você precisa destacar esses benefícios sempre que estiver segmentando diferentes segmentos de clientes. Portanto, se você tem como alvo mães nesse caso, você pode destacar benefícios como: Emily pode ajudar seus filhos a melhorar suas células cerebrais e ósseas. E quando você tem como alvo um grupo de pessoas de alta renda, nenhuma, talvez você possa destacar o benefício específico. O produto tem como este produto um ácido graxo ômega-3 ou ômega-6. Então, temos a diferenciação e, e que você distinguirá seu produto. Então, temos uma diferenciação. Portanto, se você tem um concorrente no mercado , pode diferenciar sua marca em termos de preço/benefício, ou seja, livre de OGM em OGM, organismo geneticamente modificado. Muitas marcas usam esses ingredientes híbridos ou ingredientes geneticamente modificados que não são bons. Assim, você pode diferenciar sua marca em termos do ingrediente a ser usado, ou em termos de benefício ou em termos de sabor ou qualidade. E marcas diferentes usam técnicas diferentes para fazer isso. No final, você tem sua prova. E normalmente as pessoas usam. Agora, normalmente, as marcas usam uma organização terceirizada ou uma autoridade de saúde para provar que nosso produto é aprovado por isso, isso, isso e é usado por 1 milhão de pessoas e todas elas estão satisfeitas e recomendadas por dentistas e tudo mais. Portanto, essas marcas usam essas técnicas diferentes para provar ao cliente que esse produto é bom para você e é aprovado por todos esses profissionais de saúde. Então, agora que você tem um bom entendimento sobre a proposta de valor, agora vamos fazer rapidamente uma pequena tarefa. Portanto, nesta tarefa, você precisa criar uma tela de proposta de valor de uma marca como a Tesla. Mas você pode estar pensando: bem, o que exatamente é uma tela de proposta de valor? Então, primeiro, deixe-me ajudá-lo a entender o que exatamente é uma tela de proposta de valor. E então você deseja concluir esta tarefa, na qual criará uma tela de proposta de valor de uma marca como a Tesla. Agora, você tem que fazer todo esse exercício sozinho. Quero dizer, se você fizer uma pequena pesquisa no Google, sempre poderá encontrar a solução para essa tarefa. Mas eu recomendo fortemente que você não faça isso. Porque fazer essa tarefa o ajudará a entender como você ou seus conceitos são. E essas coisas são muito importantes. Na tela da proposta de valor. Primeiro, você precisa escrever sobre os detalhes básicos da marca e do produto. Então, você escreverá coisas como o nome da empresa, o cliente ideal, os diferentes produtos que a empresa possui e o substituto que está disponível no mercado. Então, no lado direito, você deve mencionar sobre o cliente. Portanto, nessa seção específica, discutiremos todos os detalhes sobre o cliente. E no lado esquerdo, escreveremos coisas sobre o produto. Então, vamos começar com o cliente. Então, sempre que nossos clientes pensam em comprar um produto, a primeira coisa que essas pessoas têm em mente é quais são os benefícios de obter do produto. Portanto, nesta seção, você falará sobre todos os benefícios ou ganhos de um cliente e quais são suas expectativas e desejos em relação a um produto. Nesta seção, você falará sobre todos os pinos. Portanto, antes de um cliente comprar um produto, digamos que ele tenha alguma emoção negativa algum custo indesejado ou algum risco em mente. Nesta seção, você escreverá todos os riscos ou informações que o cliente tem em mente antes de pensar em comprar um produto. E nesta seção você falará sobre os empregos. Isso significa qual é a expectativa mínima o cliente tem em mente em relação a um produto específico? Então você tem todas essas três seções em que falaremos sobre os ganhos, as dores e o trabalho. Em seguida, na seção esquerda onde discutiremos sobre o produto. A primeira é sobre o produto e o serviço. Assim, você destacará a lista de produtos e serviços em torno dos quais sua proposta de valor é construída. Você destacará todos os diferentes produtos e serviços. Em seguida, você discutirá sobre todos os ganhos que esses clientes obterão com esse produto específico. Discutiremos como seu produto ou serviço pode criar clientes. De novo. Nesta seção, falaremos sobre os analgésicos. Assim, você pode ver que na seção de clientes eles tinham alguma dor, emoção negativa ou algum risco em mente. Portanto, nesta seção de produtos, discutiremos como é esse produto. Eliminar as dores ou emoções negativas do cliente ou custos ou situações indesejadas que essas pessoas têm em mente. Essa é a visão geral de alto nível de uma tela de proposta de valor. Agora, você precisa fazer uma tarefa em que destacará todos os ganhos, dores e benefícios de um produto. Para uma marca como a Tesla. Vou anexar a tarefa e a solução. Você pode baixar a tarefa e tentar concluí-la sozinho. 12. Whta é análise SWOT?: Então, quase alguns dias atrás, eu estava navegando pelo Instagram. Embora eu realmente não passe muito tempo usando isso. Mas eu vi um vídeo e naquele vídeo ou pessoa específica estava vendo que muitas pessoas falham em determinada tarefa da vida porque não conseguem canalizar suas forças na direção certa. E como resultado disso, eles perdem o rumo na vida e ficam frustrados. Agora, alguns de vocês dirão que: Bem, por que estão usando esse vídeo específico neste curso? Bem, assim como as pessoas têm pontos fortes e fracos, organização também tem pontos fortes e fracos. E é isso que vamos estudar neste curso ou neste vídeo. Neste vídeo, falaremos sobre pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa. Agora, se você olhar para si mesmo ou para qualquer pessoa, você pode ter alguns pontos fortes e alguns pontos fracos. Então, digamos que se a comunicação é sua força como pessoa, nesse caso, você deve escolher um domínio como jornalismo ou recursos humanos. E você deve evitar se tornar um desenvolvedor de software ou qualquer outra coisa. Por outro lado, se sua força é matemática, nesse caso, você deve se tornar analista financeiro ou estatístico em vez de se tornar gerente de recursos humanos. Portanto, você precisa ter certeza de que está generalizando sua força e evitando suas fraquezas. Ou pelo menos estamos trabalhando neles. Agora, neste vídeo, falaremos sobre análise de swat. Então, vamos entender o que exatamente é análise swot e por que, como gerente de negócios, precisamos realizar a análise swat. A análise Swot é um exame para identificar seus pontos fortes e fracos internos, bem como suas oportunidades e ameaças externas que afetarão o crescimento do negócio. Vamos começar com força. Portanto, força são todas as coisas que você faz bem em seus negócios. Agora, algumas empresas ou empresas usam as pessoas como sua força. Algumas empresas usam recursos financeiros como ponto forte. Embora algumas empresas tenham o gerenciamento de operações como ponto forte. Então, força pode ser qualquer coisa que você faça bem, então você tem fraquezas. Pontos fracos são todas aquelas coisas, todos os departamentos da sua empresa em que você precisa melhorar. Então, talvez você não tenha pessoas suficientes para trabalhar em uma tarefa específica. Ou talvez você não tenha a melhor equipe de tecnologia da sua empresa. Todas essas são suas fraquezas. Então você tem a oportunidade. Agora, os pontos fortes e fracos estão sempre internamente em sua empresa. Isso significa que você tem um controle total sobre seus pontos fortes e fracos dentro de sua empresa e fator externo não pode afetar seus pontos fortes e fracos, então você tem suas oportunidades. E oportunidades e ameaças podem ser influenciadas por fatores externos. Se sua empresa quisesse se expandir para um novo mercado ou lançasse um novo produto. Essa é a oportunidade. Isso significa todas as metas que você deseja alcançar ou está ansioso por elas. Essa é a oportunidade. No final, você tem sua ameaça. E as ameaças são todos os obstáculos que você enfrenta. Então, deixe-me resumir rapidamente todas essas coisas para você. Portanto, força são todas as coisas que você faz bem como empresa. E esses podem ser recursos humanos ou capital financeiro que você tem com você. E esses podem ser seus pontos fortes porque você pode alavancar seu pessoal ou recursos financeiros. Se você tem, então você tem uma grande fraqueza em sua empresa. E você precisa usar seus recursos humanos ou financeiros se certificar de que está generalizando suas fraquezas em pontos fortes. Então temos a oportunidade. E, digamos, se você está trabalhando em uma empresa como a Apple ou o Google, e eles têm muito mais fluxo de caixa livre na empresa, ou têm grandes bolsos para poder investir muito mais capital na nova oportunidade ou em novas áreas. Nesse caso. Nessa área, você entenderá como aproveitar sua força para criar oportunidades no grande mercado. Você pode aproveitar algumas tendências. Digamos que o Google esteja investindo muito mais capital na computação em nuvem e no espaço de aprendizado de máquina. Da mesma forma, a Microsoft e a Apple, junto com o Facebook, estão investindo muito mais capital em metáforas e nós somos espaço. Então, temos ameaças em que precisamos entender como novos negócios podem interromper os negócios existentes. Então, nos últimos exemplos, se eu falar sobre um dos produtos da OpenAI, esse é o Chet GPT-3. Eles estão interrompendo um pouco o mecanismo de busca. Portanto, as pessoas estão usando o Chet GPT-3 para obter a resposta rapidamente. Em vez de usar o Google, esse é o seu tópico. Seu fio e suas fraquezas têm origem interna. E suas oportunidades e ameaças são de origem externa. E força ou todas essas coisas que sua organização faz particularmente bem. E a força o ajudará a distinguir sua empresa da concorrente. Portanto, coisas como fabricação de recursos humanos ou recursos financeiros podem ser um dos seus pontos fortes. Então você tem pontos fracos nos quais precisa trabalhar. E então você tem a oportunidade e essas têm a origem externa. Então, digamos que, se um governo está criando uma plataforma e, como empresa, você possa criar um produto com base nessa plataforma específica. Essas são todas as oportunidades que você tem, ou, digamos, se o governo está mudando as regras e regulamentações e está estabelecendo algum tipo de conformidade em um setor específico. E essa é a oportunidade em que você precisa se concentrar. No final, você tem sua ameaça. E ameaças são todas aquelas coisas que podem afetar negativamente seus negócios. Então, talvez você tenha mais concorrência no mercado, ou pode haver uma cadeia de suprimentos mais curta no futuro devido a alguma pandemia ou algo assim. Essas são todas as ameaças possíveis. Se você conseguir identificar ameaças ou oportunidades muito bem, antes disso, seu concorrente, poderá criar um impacto muito melhor no mercado. Então, no próximo vídeo, vamos fazer uma análise SWAT de uma empresa como a Amazon. E nesse vídeo, entenderemos como as pessoas da Amazon estão fazendo uma análise da SWAT para entender como elas podem canalizar suas fraquezas ou como podem aproveitar essas oportunidades e talvez evitar essas ameaças no futuro. 13. Análise SWOT da Amazon: Então, no último vídeo, tivemos uma discussão sobre análise swot. E nesse vídeo, tivemos uma discussão sobre todos os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa e como eles podem generalizar esses pontos fracos, ou, digamos, essas oportunidades para garantir que seus negócios estejam crescendo constantemente e gerando lucro. Agora, vamos tentar aplicar a análise SWAT no caso da Amazon. E neste vídeo, entenderemos os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa como a Amazon. Vamos começar com força. Agora, todos sabemos que Amazon é uma marca voltada para o cliente. E acho que eles também escreveram essa palavra-chave específica em sua declaração de missão. Tudo o que eles fazem está muito bem alinhado com o valor que eles oferecem ao cliente. Então, se você observar a vertical de comércio eletrônico da Amazon , eles têm um incrível efeito de rede. Agora, se você não conhece o efeito de rede, deixe-me tentar explicar isso em uma única linha. Então, uma das razões pelas quais você usa um aplicativo específico, como WhatsApp, Facebook ou Instagram, é porque seu familiar e seus amigos estão usando exatamente o mesmo mapa. Esse é um bom exemplo de efeito de rede no caso das mídias sociais. Mas se você falar sobre a Amazon, então, no caso da Amazon, se você tiver mais usuários usando sua plataforma de comércio eletrônico, poderá atrair mais poderá atrair mais vendedores vendendo seus produtos em sua plataforma. E nesse caso, você terá um efeito de rede porque conseguiria atrair mais usuários, porque você tem mais vendedores em sua plataforma. E os vendedores só venderão na Amazon porque é o único produto que tem o número máximo de usuários. E esse é um bom exemplo de efeito de rede. Nos próximos vídeos, teremos um efeito de rede de vídeo dedicado. Portanto, não vou me aprofundar nesse tópico específico. Além disso, um de seus pontos fortes é o grande número de aquisições que esses caras fizeram até agora. Quero dizer, desde a aquisição da Whole Foods até algumas plataformas de táxi robótico, Amazon faz muito mais aquisições. E esse é um de seus pontos fortes, porque eles sabem exatamente como generalizar sua aquisição em seus negócios principais. Agora vamos falar sobre algumas fraquezas. Agora, um dos modelos de negócios da Amazon, que é o comércio eletrônico, é facilmente imitável. Quero dizer, você pode facilmente duplicá-lo. Por exemplo, se você quiser começar com uma marca de comércio eletrônico, basta criar uma loja com a ajuda do Shopify ou do Woo Commerce. Ou você pode usar qualquer construtor de lojas de comércio eletrônico. E você pode criar seu próprio site e sua própria loja de comércio eletrônico. Agora eu entendo que é normal duplicar o efeito de rede ou não é fácil direcionar tráfego para seu site, mas é muito fácil criar sua própria loja. E é por isso que você pode facilmente duplicar o modelo de negócios de comércio eletrônico da Amazon. De fato, em alguns países eles têm muito mais concorrência, especialmente nos países do sudeste asiático, existem várias alternativas. Amazon, como o Flipkart e outras plataformas. Além disso, um dos pontos fracos é que Amazon não tem nenhum controle sobre o vendedor. Obviamente, a Amazon tem muito mais poder de negociação. Então, normalmente, quando esses vendedores vendem seus produtos na Amazon, nesse caso, a Amazon cobra cerca de 25 a 30% de comissão. E isso incluirá o custo logístico, o manuseio da embalagem e o envio reverso e tudo isso. Mas ainda assim, acho que 30% é uma quantia muito grande. E é por isso que muitos vendedores também não vendem realmente seus produtos na Amazon. Além disso, eles também estão tendo perdas e algumas áreas. Embora seu negócio de computação em nuvem esteja indo muito bem, esse é o AWS. Mas acho que eles estão tendo grandes perdas no negócio de comércio eletrônico. Vamos falar sobre a oportunidade. Agora. Uma das oportunidades em que a Amazon começou a se concentrar recentemente é a expansão omnicanal. Agora, omnichannel é quando você está expandindo para mais de um canal. Recentemente, eles começaram a se expandir para a loja física. E eles estão competindo um pouco com o Walmart ou com os LDs. Além disso, eles podem fazer mais aquisições, então essa é uma de suas oportunidades. Quero dizer, se uma empresa está funcionando e se ela está indo bem e se sobrepondo um pouco aos negócios da Amazon, então, mais rapidamente, a Amazon tentará adquirir essa empresa. Além disso, uma das oportunidades que eles têm é atrair o cliente da Netflix. E eles estão fazendo isso com a ajuda do guarda-chuva Amazon Prime. Então, basta se inscrever no Prime e você receberá o Prime Video. Você receberá música de primeira linha, entrega em um dia e muitos outros benefícios. Acho que essa é a proposta de valor deles. Eles estão tentando conquistar uma pequena participação de mercado no caso da plataforma OTT. Ou talvez eles estejam tentando fazer isso. Não tenho certeza do quanto eles conseguirão fazer isso. Mas essas são todas as oportunidades que a Amazon tem. Vamos falar sobre ameaças. Então, controvérsias relacionadas à diversidade do fundador de Jeff Bezos, relacionadas a ele deixar o cargo de CEO e se juntar à corrida espacial com Elon Musk e tudo mais. E qual é a ameaça deles é a concorrência agressiva de alguns dos outros players do comércio eletrônico, especialmente no sudeste da Ásia ou na Ásia em geral. E uma marca também pode fazer isso facilmente. Uma das principais ameaças é que outras marcas podem facilmente duplicar esse modelo de negócios, especialmente o modelo de negócios de comércio eletrônico. Então, esses são todos os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da Amazon. Agora, deixe-me dar uma pequena tarefa para que você possa praticar o que aprendeu neste vídeo. Então você precisa fazer uma análise SWAT do Google. Você pode baixar esse arquivo PPT e concluir essa tarefa sozinho. Então, isso é tudo para este vídeo. Vejo vocês na próxima. 14. O que é marketing holístico: Olá pessoal, meu nome agora é profundo. E neste vídeo, discutiremos sobre marketing holístico. Agora, o marketing holístico é a integração de atividades de exploração de valor, criação de valor e entrega com o objetivo de construir relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com todas as principais partes interessadas. Agora eu sei que essa definição pode parecer confusa. Então, vamos entender o significado do marketing holístico com a ajuda desse diagrama. Resumindo, o marketing holístico nada mais é do que o gerenciamento de todos os aspectos importantes do negócio. Em uma única linha. marketing holístico é o gerenciamento de marketing em diferentes departamentos. Então, se discutirmos sobre marketing de relacionamento, então, em sua empresa, você pode ter esses diferentes distribuidores ou fornecedores. E nesse caso, você tem que construir um relacionamento com essas pessoas. Depois, temos o marketing integrado. Então, em sua empresa, se você está vendendo em diferentes canais de distribuição, digamos que você tenha um site de comércio eletrônico ou , digamos, se você tem uma loja offline , nesse caso, como garantir que você tenha uma comunicação constante em todo o seu canal de vendas? E esse é o seu marketing integrado. Depois, temos o marketing de desempenho. Então, como marca, você pode estar executando essas campanhas de marketing ou campanhas publicitárias nas mídias sociais. Então, como garantir que você tenha receita suficiente, vendas suficientes com essas campanhas de marketing? E você está fazendo todas essas coisas de forma ética. E como você pode construir uma comunidade em torno de todas essas coisas? Então esse é o seu marketing de desempenho. Depois, temos o marketing interno. E, como empresa, é muito importante garantir que todos os seus funcionários também estejam alinhados com a visão e a missão da empresa. Então, vamos detalhar todas essas coisas no próximo slide. Vamos começar com o marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento visa desenvolver um relacionamento profundo e duradouro com todas as partes interessadas, como seus clientes, funcionários, parceiros de marketing, como seu distribuidor ou fornecedor. E, finalmente, sua comunidade financeira. Como seu acionista, seu investidor e seu analista, que estão falando sobre sua marca ou que estão analisando a saúde financeira de sua empresa. Agora, vamos escolher um pequeno exemplo porque eu adoro dar o exemplo. E acho que o exemplo também pode ajudar você a entender o tópico de uma maneira muito melhor. Para entender o marketing de relacionamento, vamos dar um exemplo. Vou dar o exemplo de uma empresa como a Pepsi. Então, vamos falar sobre o distribuidor da Pepsi. E a Domino's Pizza é a maior distribuidora da Pepsi. Quero dizer, eles têm um vínculo exclusivo com a marca. Também chamamos isso de parceria estratégica. E na Domino's Pizza, eles só podem vender produtos da PepsiCo. E essas pessoas são distribuidores ou parceiros de canal, seja qual for o nome. Então temos um parceiro. Portanto, a PepsiCo tem vários produtos, como folhas, ou eles também gostam de biscoitos e bolachas. Então, seus parceiros, digamos que um agricultor seja parceiro da PepsiCo. Normalmente, essas marcas se associam a essas ONGs ou membros da comunidade e compram toda a batata que esses agricultores estão produzindo. Essas pessoas são seus parceiros não fornecedores como Walmart, que está ajudando empresas como PepsiCo e distribuindo esses produtos para o cliente final. Então, em algum momento, se a PepsiCo acabar produzindo mais de um determinado produto, Walmart dará descontos e enviará esse produto para o consumidor final. Portanto, o Walmart fará compras por volume e enviará esses produtos ao consumidor final. E essa é a aparência do seu marketing de relacionamento. Se você trabalha em uma empresa como a PepsiCo, nesse caso, precisa se certificar de que está constantemente construindo um relacionamento mais forte com seu distribuidor, com seu parceiro, fornecedor ou outras partes interessadas, como investidores ou funcionários. E esse é o seu marketing de relacionamento. Vamos falar sobre marketing integrado. Então, digamos que se você está trabalhando para uma empresa como a Warby Parker ou a Lend Scott, essas são as marcas D a C IVR. E eles têm esses canais de vendas diferentes. Então, se você olhar para uma empresa como a Warby Parker , ela pode ter uma loja offline perto de você. Ou você também pode encomendar seus óculos online. É por isso que eles têm um programa de teste em casa. E você também pode usar o aplicativo on-line deles, onde você pode usar a tecnologia de realidade aumentada para experimentar esses óculos com suas tarifas. Portanto, se eles têm todos esses canais de vendas diferentes , devem oferecer uma experiência consistente em comunicação, produto e serviço para garantir que tudo esteja intacto. Isso significa que, qualquer que seja a qualidade que você obtiver na loja off-line, você obterá exatamente a mesma qualidade em sua casa e também no aplicativo. E o marketing ou a comunicação em todos esses diferentes canais de vendas serão vistos com exatidão. E esse é o seu marketing integrado. O terceiro é o seu marketing interno. E marketing. Atividades fora de sua organização são tão importantes quanto internas, porque não faz sentido prometer um serviço excelente antes as ações da empresa estejam prontas para fornecer esses excelentes serviços. E é por isso que o marketing interno é muito importante. Agora, quando falamos sobre marketing interno, estamos basicamente falando sobre como você comunica metas, metas e objetivos com todos os membros da sua equipe, ou, digamos, com todos os seus funcionários. Então, nesse caso, discutiremos sobre cultura, motivação da equipe. Faremos alguns treinamentos. Também precisamos estabelecer um programa de recompensas. Depois, temos o marketing interno. E se você olhar para uma empresa, as atividades de marketing fora da empresa são tão importantes quanto a percepção. Porque, na realidade, não faz sentido prometer um serviço excelente antes que o material da empresa esteja pronto para ser fornecido. E é por isso que temos que nos concentrar no marketing interno. Agora, quando falamos sobre marketing interno, estamos basicamente falando sobre metas, metas e objetivos. E é por isso que, no marketing interno, você precisa garantir que seus funcionários estejam motivados. Você está dando a eles treinamento e SOPs adequados, também conhecidos como procedimento operacional padrão. E você também os está recompensando de vez em quando. E você também garante que eles mantenham um padrão de qualidade e também tenham uma cultura. Quero dizer, essa é a responsabilidade de um diretor de recursos humanos em sua empresa. Então esse é o seu marketing interno. Porque você também precisa realizar algumas atividades de marketing dentro da sua empresa. No final, temos marketing de desempenho. E o marketing de desempenho tem tudo a ver com a compreensão do retorno financeiro e não financeiro. Portanto, o marketing de desempenho consiste em encontrar um canal de vendas e otimizar o orçamento para esses diferentes canais de mídia social ou canais de vendas. E, no final, descobrir o ROI do negócio. E otimizando esses três parâmetros. Você também pode se aprofundar marketing de desempenho analisando CPM, CPC, CPA e LTV. Agora, não discutiremos sobre todas essas coisas neste vídeo, mas eu tenho um curso dedicado sobre todas essas métricas do SAS, ou eu diria essas métricas de marketing digital. E nesse curso tivemos uma discussão sobre fórmulas do curso ou custo por clique, custo por ação e valor da vida útil do cliente e custo de aquisição do cliente. Não discutirei sobre essas coisas neste vídeo. E isso é tudo sobre seu marketing holístico. Agora, tenho uma pequena tarefa para você. E nesta tarefa, você precisa escrever sobre o marketing holístico de uma empresa como a Starbucks. E nesse caso, você pode abordar coisas como marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing de desempenho e marketing interno. E você pode consultar este vídeo e pedir ajuda. E você pode concluir a tarefa sozinho. 15. O que é ciclo de vida do produto?: Então, eu era uma grande Nokia, e a Nokia costumava ser uma das minhas marcas favoritas. Então, no início da minha carreira, comprei o primeiro telefone deles, que era o Nokia 11 double zero. Então eu comprei o Nokia 3110, depois o Nokia N9, T7. E eu lembro que também comprei um Windows phone em algum lugar por volta de 2015, 2016. Então, eu era um grande fã da Nokia. Mas a realidade é que produtos como as pessoas têm ciclos de vida. E é isso que vamos estudar neste vídeo. E neste vídeo, falaremos sobre o ciclo de vida do produto. O ciclo de vida do produto é o processo de quatro estágios um produto precisa passar do barco até o outro. E você pode entender o ciclo de vida do produto observando este diagrama. Portanto, no eixo x você tem tempo e no eixo y você tem as vendas ou a receita de um produto. E você pode ver que você começa sua jornada do ponto a e depois vai do ponto a ao ponto E. O ponto E é o declínio. E depois disso, você terá que, depois de e, você tem que desmembrar ou matar o produto. Então, vamos começar com o processo número e, que é o desenvolvimento. Então, nesse processo, você está investindo muito dinheiro no desenvolvimento de um novo produto. E, de fato, a Nokia também estava investindo muito dinheiro desenvolvendo novos e novos produtos para as pessoas. E eles começaram desenvolvendo fontes grandes para que as pessoas pudessem se comunicar. Então, eles estavam investindo muito dinheiro no desenvolvimento de telefones flip. Você pode abrir o telefone ou deslizá-lo como se fosse um laptop. Então esse foi o processo de desenvolvimento em que você investe muito dinheiro para resolver o problema de seu cliente e está desenvolvendo uma nova tecnologia aqui. Esse é o seu estágio número um no ciclo de vida do produto. Em seguida, a segunda etapa é a introdução. Então, neste estágio, você está criando um burburinho torno do produto e criando consciência no mercado desse produto específico para que as pessoas possam comprá-lo. E esse é o seu estágio de introdução no ciclo de vida do produto. Então você tem o estágio número três, que é o estágio de crescimento. E no estágio de crescimento, você está crescendo a uma taxa exponencial. Você está acabando com o mercado e está gerando uma enorme quantidade de lucro com esse produto específico. Agora, nesta fase, porque você tem um mercado maior e talvez não consiga preencher todas as lacunas do mercado. E este é o melhor momento em que você terá algum tipo de competição ou alguns novos jogadores entrarão no mercado. Então temos nosso estágio de maturidade. Agora, todos aqueles concorrentes ou pequenos players que entraram no mercado quando você estava crescendo exponencialmente, essas pessoas agora começaram a dominar o mercado. E no estágio de maturidade, você tem concorrência suficiente no mercado e seu crescimento está estagnado e suas vendas acabarão diminuindo ou se estabilizando. E no estágio de declínio, seus lucros estão diminuindo e suas vendas estão diminuindo. E agora este é o melhor momento para inovar novo produto para que você possa criar um mercado totalmente novo. Esse é o ciclo de vida do produto para quase todos os produtos que você possa imaginar. Quero dizer, não se trata apenas da Nokia, trata-se de quase todas as tecnologias ou produtos físicos que você possa imaginar. Agora, vamos entender o ciclo de vida do produto analisando a Nokia como uma marca móvel. Porque, quero dizer, quem mais não conhece a Nokia? Então, isso será muito interessante e fácil para você entender. Então, no eixo x você tem tempo, no eixo y você tem lucro ou vendas. Agora, o quarto estágio do ciclo de vida do produto é o desenvolvimento, em que você está investindo muito dinheiro em pesquisa e desenvolvimento. E você está inovando rapidamente no produto e resolvendo o problema do cliente nesse estágio específico do ciclo de vida do produto, que é o desenvolvimento. Depois de lançar seu produto, esta é a fase de introdução que você está introduzindo um novo produto no mercado. Agora, a Nokia apresentou um novo produto. Quer dizer, pelo que me lembro, em 2010, quero dizer, Nokia é uma marca muito antiga. Eles tinham um produto em 1995 e também na década de 1980. Mas, pelo que me lembro, fui o primeiro usuário do primeiro celular deles. Isso foi 1110. Quero dizer, era um celular pequeno. Em seguida, eles começaram a lançar mais alguns produtos e esse foi o estágio de crescimento. Então, nesta fase, eles estavam lançando produtos como a série nokia 3110, Nokia N9 e T7. Então eles começaram a inovar muito. Eles começaram a investir muito mais dinheiro em pesquisa e desenvolvimento. E depois da fase de crescimento, eles começaram a lançar vários produtos. Então eles tinham um telefone flip. Eles estavam lançando nosso formulário que parece um laptop. Então esse foi o estágio de maturidade deles. E isso é algo em torno de 2.014.2013. E, no final, eles começaram que a marca estava no auge quando tinham a série n ou as ECUs em sua categoria. Mas depois da aquisição da Microsoft, suas vendas começaram a cair. E naquela época eles tinham um Windows Phone. E, na verdade, eu comprei esse telefone Windows também. Embora a interface de usuário fosse muito boa para esses telefones com Windows , de alguma forma eles não conseguiram se adaptar bem ao mercado. E os desenvolvedores não estavam interessados em desenvolver aplicativos para esses telefones Windows. E por causa disso, a Microsoft teve que matar o sistema operacional. E a alma, a divisão de smartphones, ou eu acho que toda a empresa até uma marca chinesa ou um conglomerado. Não me lembro exatamente do nome, mas esse é o ciclo de vida da marca móvel Nokia. Eles começaram com a fase de introdução e, em seguida, cresceram taxas exponenciais por volta de 2010. Então, eles estavam inovando muito rápido e lançando o produto escolar. Você pode virar esses smartphones, dobrá-los como um laptop. Então, suas vendas começaram a cair porque eles não conseguiram convencer desenvolvedores suficientes a criar aplicativos para sua plataforma que já existiam antes do Windows Eles estavam usando um sistema operacional chamado Symbian. Quero dizer, muitas pessoas podem não estar cientes disso, mas eu era um grande telefone Nokia naquela época. Mas esse é o ciclo de vida do produto da marca móvel Nokia. Não sei por que estou tão empolgada com a Nokia, mas essa é uma maneira muito interessante ajudar você a entender exatamente como é o ciclo de vida de um produto. Em vez da Nokia, você também pode usar mais alguns exemplos de marcas diferentes, como a Ford. E é por isso que vamos entender algumas coisas sobre o ciclo de vida do produto. Portanto, se você observar ciclo de vida desse produto e observar as vendas e o lucro, quando estiver desenvolvendo um produto, isso significa que, no estágio de desenvolvimento do produto, você está investindo muito dinheiro em pesquisa e desenvolvimento. E nesse momento, você realmente não tem vendas suficientes e está investindo parte do seu lucro em pesquisa e desenvolvimento. Agora, quando o produto estiver pronto, você precisará investir muito mais capital para poder fabricá-lo. E na fase de introdução, você precisa investir muito dinheiro na fabricação e distribuição do produto. E após o lançamento inicial, quando seu produto atingir um certo estágio de crescimento, nesse caso, você começará a gerar lucro. Portanto, você pode ver neste diagrama que o produto está gerando uma boa quantidade de lucro no estágio de crescimento e no estágio de maturidade. E o lucro começará a diminuir quando você chegar ao estágio de declínio. Então, a Nokia investiu muito capital na fase de desenvolvimento do produto. Eles estavam fazendo muita pesquisa e desenvolvimento. Agora, depois de lançarem o produto, eles precisam fazer a fabricação e a distribuição. Então, eles precisam arcar com mais perdas. Uma vez que o produto chegou ao mercado após o lançamento inicial, eles estavam gerando uma enorme quantidade de lucro. E esses lucros ficarão estagnados por um tempo e diminuirão quando você atingir o estágio de declínio. Então, essas são suas vendas e lucros no ciclo de vida de desenvolvimento do produto. Se você quiser entender o cenário competitivo no ciclo de vida do produto do que na fase de P&D ou na fase de introdução, você tem o monopólio do mercado porque o único player no mercado que está vendendo um smartphone. Mas quando você atinge um certo ponto de inflexão no estágio de crescimento, a competição começa a surgir. Porque agora há lacunas suficientes no mercado para que esses concorrentes possam preencher. Portanto, o código para um formulário inovador terá a seguinte aparência. Primeiro, você inovará muito. Você faz muita pesquisa e desenvolvimento. E quando você estiver gerando lucro suficiente a inovação ou a experimentação diminuirão. Agora, o código da competição ficará assim. Portanto, quando você estiver no estágio de crescimento , a concorrência aumentará exponencialmente. E, obviamente, quando o mercado estiver maduro e suficiente, as pessoas estão usando um tipo específico de produto e a concorrência diminuirá. Então, se falamos sobre o estágio de introdução, crescimento, maturidade e declínio, então, no estágio de introdução, você tem uma ideia inovadora até que o concorrente comece a copiar. Então você tem seu estágio de crescimento. Onde todos esses comutadores começaram a replicar seu produto ou estão desenvolvendo sozinhos um novo recurso no produto existente. Então você tem o estágio de maturidade em que o produto foi padronizado ou o produto inovador agora se tornou uma mercadoria. Agora, esses concorrentes ou empresas precisam trabalhar em custos ou economias de escala para que possam produzir o mesmo produto com a taxa mais barata possível. E o termo para isso é economia de escala. E provavelmente discutiremos sobre economias de escala e economias de escopo nos próximos vídeos. E, no final, temos um estágio de declínio em que a competição está aumentando. E aquele que tem o custo mínimo para produzir um produto acabará por conquistar o mercado quando você realmente não tiver outra vantagem de marca. Então, isso é tudo sobre o ciclo de vida do produto. Deixe-me fazer uma pequena tarefa para que você possa praticar o que aprendeu neste vídeo. Estou anexando esta tarefa e você pode baixar e concluir a atribuição do ciclo de vida do produto para a Ford. 16. O que é análise de cadeia de valor?: Olá pessoal. Neste vídeo, falaremos sobre análise da cadeia de valor. Portanto, nossa análise da cadeia de valor descreverá todas as atividades comerciais necessárias para criar um produto do início ao fim. Então, coisas como projetar produção, a distribuição e assim por diante. Agora, para entender como uma empresa cria valor, será usar esse diagrama específico. Então, deixe-me pegar o ponteiro laser. Agora, se você observar esse diagrama específico, você tem algumas atividades principais, como logística de entrada, operações, logística de saída, marketing, vendas e serviços. Todas essas são atividades primárias. Então você tem algumas atividades de apoio. Então, coisas como infraestrutura de formulários, gerenciamento de recursos humanos , desenvolvimento de tecnologia e compras. Essas são todas as atividades de apoio. E então, como empresa, você está dando algum valor ao cliente e também gerando algum lucro, e também gerando e essas são todas suas margens. Agora, o significado de fazer uma análise da cadeia de valor é explicar a relação entre essas cinco forças dinâmicas que podem afetar o desempenho da indústria. Além disso, com a ajuda da análise da cadeia de valor, você pode avaliar a atratividade estrutural do setor de analistas. Então, vamos entender esse diagrama específico. Vamos começar entendendo o que exatamente é essa margem. Então, como empresa, você está criando algum valor. E se você subtrair seu custo de criação de valor, essa é sua margem ou lucro. Então, vamos entender a análise da cadeia de valor. Agora, começaremos primeiro com as atividades primárias e depois entenderemos as atividades de apoio. E, como você sabe, a quantidade de valor que você está criando. Se você subtrair o custo de criação, essa é a sua margem. Vamos começar com as atividades primárias. Agora, a primeira atividade principal que você faz em uma empresa é comprar todas essas matérias-primas para que você possa produzir um produto. Portanto, logística de entrada significa toda a matéria-prima ou todos os produtos que estão entrando em seu armazém. Essa é a sua logística de entrada. Para gerenciar a unidade de logística de entrada, uma equipe de compras, você precisa ter certeza de ter dados de inventário em tempo real. Você também precisa ter certeza de que tem uma torre de controle da cadeia de suprimentos onde eles possam ver a localização de todas as suas instalações de distribuição. Você precisa ter alguns caminhões para transportar esses armazéns e precisa de pessoas para manusear o material. E tudo isso faz parte da logística de entrada. Na verdade, em algumas empresas, eles têm uma equipe ou departamento dedicado à logística de entrada e suas responsabilidades de garantir que tudo esteja acontecendo normalmente na logística de entrada. Além da logística de entrada, você precisa fazer alguma operação. E isso incluirá a operação diária, seja fabricando um produto ou se você for um distribuidor armazenando o produto em seu depósito por um período de tempo e depois enviando-o de volta para um varejista ou cliente. E isso inclui toda a sua operação. Portanto, para o departamento de operação, eles precisam ter acesso aos dados de vendas e estoque em tempo real para que possam fornecer a quantidade de produto necessária na próxima semana ou no próximo mês. E a equipe de operação tem algum modelo padronizado em seu sistema. Então você tem sua logística de saída. logística de saída é quando o produto sai do seu armazém. Então, digamos que se você for um distribuidor de uma empresa específica, nesse caso, você pode estar enviando algum produto toda semana ou todo mês para um varejista que essa pessoa possa vender esse produto ao consumidor final. Então essa é a sua logística de saída. Agora, seu papel principal é fazer o processamento de pedidos. Eles também estão entregando o produto ao varejista e a entrega e o processamento são sua principal função. E as empresas têm um departamento ou equipe especial de logística de saída para lidar com isso. Então, estamos gerando valor como empresa e é por isso que precisamos entender os principais pilares disso. Então, logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas. Esses são todos os pilares do seu negócio. No final, você tem seu marketing e vendas. E, como empresa, tenho certeza de que você está se concentrando em produto, preço, local e promoção. Então, trabalhando nos preços, garantindo que você tenha a comunicação e o marketing corretos para o consumidor final. Você está produzindo novos produtos com base nas necessidades deles. E você está vendendo esses produtos a preços baixos. Essas são todas as coisas feitas por uma equipe normal de marketing e vendas. No final, você tem seus serviços. Se você é uma empresa de hardware ou uma empresa de software, você sempre tem um suporte ao cliente ou uma equipe de atendimento ao cliente que garantirá a entrega, a instalação e o reparo de um produto. E sempre que tiverem algum problema relacionado a um produto, podem sempre levantar uma multa ou contato com o centro de reparos. Portanto, essas são todas as atividades principais de uma empresa para criar valor para o consumidor final. Então, da aquisição, que é sua logística de entrada à operação, à logística de saída, o que significa enviar o produto do seu armazém para o marketing, as vendas e o serviço. Essas são todas as suas atividades principais. Agora, para realizar essas atividades primárias, você precisa de algumas atividades de apoio. No início, você precisa de um departamento de compras que possa garantir que você tenha o material do formulário ou o produto semiacabado em seu armazém o tempo todo. Se você é alguém que está fabricando um produto. Portanto, o departamento de compras pode precisar de dados de inventário em tempo real. Eles precisam se comunicar com o fornecedor e comprar suprimentos e materiais. Para isso. Normalmente, as empresas usam nosso software de ERP como SAP ou Oracle. Agora, para garantir que você tenha uma implementação adequada dessas soluções de ERP e esteja usando a tecnologia em sua empresa. Nesse caso, você precisa de um departamento de tecnologia para desenvolvimento de tecnologia. Portanto, essas pessoas garantirão que você tenha um sistema de cadeia de suprimentos integrado. Todo o departamento tem informações de vendas em tempo real para que possam planejar sua fabricação e operação. Então você tem o gerenciamento de recursos humanos. equipe de gerenciamento de recursos humanos garantirá que eles estejam ajudando seus funcionários no desenvolvimento profissional. Eles estão construindo um relacionamento forte com eles. E então eles estão fazendo uma avaliação de desempenho com base nos parâmetros de avaliação adequados que possuem. E, obviamente, o papel principal do gerenciamento de recursos humanos é garantir que seu salário seja creditado em dia. Porque isso é o mais importante. Então, no final, formamos a infraestrutura. Acho que deveria ter abordado todas as atividades de apoio de cima para baixo, em vez de ir de baixo para cima. Portanto, a infraestrutura do formulário significa que você tem uma boa equipe de gerenciamento em sua empresa. Você está fechando todos os seus livros e tem uma boa entrada de capital em sua empresa. Isso significa que você tem um bom fluxo de caixa e se certifica de que realmente não tem problemas legais e talvez esteja planejando outras operações normais do dia-a-dia. Então essa é a base subjacente de suas empresas. E é assim que uma empresa é capaz de criar valor. Eles precisam realizar todas essas cinco atividades principais. E para isso, eles precisam de todas essas atividades de apoio, departamentos ou pessoas. E é assim que eles são capazes de criar valor e lucro ou margem. 17. Análise de cadeia de valor da Tesla?: Agora eu sei que essa análise da cadeia de valor pode não ser muito útil para muitas pessoas. Então, vamos tentar implementar esse conceito específico para resolver um problema do mundo real. Então, digamos que você queira trabalhar na Tesla. Nesse caso, primeiro você precisa fazer uma análise da cadeia de valor sobre como exatamente uma empresa está criando valor e também gerando lucro. Para isso, você pode fazer uma análise da cadeia de valor e usar esse modelo. Obviamente, nos últimos minutos, vou te dar uma tarefa. Mas antes disso, vamos entender a análise da cadeia de valor de uma empresa como a Tesla. Então, vamos de cima para baixo. No topo, você tem todos os seus formulários, atividades primárias. E na parte inferior, você tem a oportunidade de reduzir o custo. Então, vamos começar com as principais atividades da empresa. Então, se você observar que a Tesla é uma marca, eles fabricam esses carros elétricos. Agora, se você é uma empresa de fabricação de automóveis , primeiro começará com design e engenharia para se certificar de que está construindo um produto de alta qualidade. Agora, depois de concluir seu projeto e engenharia e , obviamente, se tratar de um processo contínuo, você comprará materiais e componentes de todos os fornecedores disponíveis. Quando todos esses componentes estiverem em sua fábrica , você fará a montagem. Quando o carro estiver pronto. Depois disso, você fará testes e controle de qualidade. E quando seu produto estiver completamente pronto, nesse caso, faremos algumas vendas e marketing e, finalmente, distribuição no suporte do revendedor. Portanto, essas são todas as principais atividades que você deve realizar como nossa marca de carros elétricos ou como marca de automóveis, então você tem seu custo total e importância. Então, aqui, escreveremos sobre o custo total de fazer essa operação específica. Agora, você pode escrever o custo mensal ou anual nessa área específica. Mas o objetivo principal aqui é entender que a atividade da Fitch está custando muito a você. E qual deles você pode terceirizar para um de seus parceiros ou aliança estratégica? Então, eu não estava tendo tempo suficiente para esse vídeo, então não consegui escolher o número exato na demonstração financeira da Tesla. Então, esses são todos os números aleatórios. Então, digamos que eles possam estar investindo $164 milhões em design e engenharia. E eles podem estar investindo até 30 milhões de dólares em distribuição e suporte ao revendedor. Você deve mencionar todas as suas despesas de capital em todas essas diferentes atividades primárias. Então você tem seu fator de custo. Isso ajudará você a entender como eles podem reduzir o custo por um longo período de tempo. Nenhum fator de custo ajudará você a entender qual parte do processo está custando muito a eles e como eles podem reduzir a estrutura de custos? Agora, se você olhar para a Tesla como uma empresa, eles não têm muitos modelos. Eles têm apenas quatro a cinco modelos diferentes. E é por isso que eles não estão investindo muito. Capital em design e engenharia. Em seguida, eles compram material e componentes. Agora, o preço desses componentes e materiais depende do valor da sua compra. Portanto, se você estiver comprando em quantidades muito grandes, nesse caso, poderá obter exatamente o mesmo produto por um preço muito mais barato. Portanto, se o fornecedor estiver presente nos Estados Unidos, nesse caso, eles podem estar comprando esses componentes por um preço mais alto. Mas se seu fornecedor for teórico na China, eles poderiam comprar o mesmo componente um preço mais barato. Muito óbvio. Em seguida, eles têm a montagem. Portanto, agora, o fator de custo em caso de montagem depende da escala da planta, da utilização da capacidade e da localização da planta. Em seguida, eles têm testes e controle. Acho que eles têm uma lista de mais de 800 tipos diferentes de testes que fazem antes lançar um produto no mercado público. Então você tem suas vendas e marketing. E acho que eles investem muito menos capital em vendas e marketing porque Elon também é embaixador da marca ou diretor de marketing. Além de ser CEO, esses são todos os fatores de custo, desde o design e a engenharia até o suporte do revendedor de distribuição. Então você tem que escrever sobre a ligação entre essas atividades. Então, digamos que você tenha um processo de montagem de alta qualidade, assim como o Tesla, onde robôs estão montando seu carro. Nesse caso, você pode aumentar o custo da qualidade porque essas máquinas têm algum SOP e realmente não funcionam como seres humanos, se você der mais trabalho a humanos, a qualidade do produto final diminuirá. Além disso, eles têm uma Gigafactory localizada na China. É assim que eles conseguem montar alguns produtos a um preço mais barato, porque a fábrica fica próxima ao cluster de fornecedores e é assim que eles estão reduzindo os custos de compra e distribuição. Além disso, a Tesla tem menos modelos e é assim que eles estão reduzindo custo de montagem, porque eles realmente não precisam configurar essas máquinas de montagem. A cada trimestre, você tem sua oportunidade e reduz custos. Se você vender apenas um modelo em todos esses países diferentes. Nesse caso, você seria capaz de reduzir sua estrutura de custos. E isso é muito óbvio porque, nesse caso, você estará produzindo apenas um único produto e, em seguida, vendendo esse produto em quase todos os países. Além disso, existem alguns componentes que você pode fabricar dentro da sua empresa. Portanto, se a Tesla, como empresa, for capaz de fabricar alguns componentes dentro de sua Gigafactory. Nesse caso, você poderá se livrar desses poucos fornecedores e também poderá produzir esses produtos mais rapidamente. Então essa é a análise da cadeia de valor de uma empresa como a Tesla. Agora, você pode investir algum tempo e concluir essa tarefa fazendo uma análise da cadeia de valor de uma empresa como a Apple. E você pode escrever sobre as principais atividades da empresa, o custo total e a importância, todos os fatores de custo que você tem na empresa. E então você pode discutir um pouco sobre a ligação entre essas atividades primárias e todas as oportunidades de redução de custos. Você pode investir algum tempo e concluir essa tarefa sozinho. 18. O que é uma estratégia de negócios?: Olá pessoal, meu nome agora é profundo. E neste vídeo, vamos falar sobre o que exatamente é uma estratégia. Então, você já jogou algum desses jogos como Clash of Clans ou xadrez? Ou talvez você tenha lido um livro como The Art of War. Todas essas coisas são baseadas em uma estratégia. Mesmo antes de começar a jogar xadrez, você precisa olhar para a outra pessoa. E enquanto você está jogando, você precisa constantemente misturar estratégias. E talvez você tenha que prever o próximo movimento da outra pessoa. E é por isso que perguntei se você já jogou algum desses esquemas ou leu um livro como The Art of War, então você já entende como a outra pessoa está criando uma estratégia com base no seu Move. Agora, se você olhar para Clash of Clans como um jogo, o objetivo deste jogo é construir sua vila. E então você tem que projetar suas abelhas e defendê-las usando os recursos que você ganhou ao atacar grupos religiosos de outras pessoas. E todas essas coisas são um exemplo real de como você faz estratégia como ser humano. Agora, assim como esses jogos, você também precisa criar uma estratégia de negócios como executivo de negócios. Porque tenho certeza de que, depois de assistir a este curso, você trabalhará em alguma empresa, criando uma estratégia de negócios ou trabalhando com a equipe de operação. A estratégia é um roteiro bem definido de nossa organização. E o objetivo da estratégia é maximizar a força da organização e alcançar um melhor desempenho. E enquanto você está fazendo isso, você também precisa criar uma vantagem competitiva de longo prazo. Agora, nessa definição específica de estratégia, você precisa trabalhar em três coisas importantes. Você tem que descobrir a força da nossa organização. Para isso, você pode fazer coisas como análise de swat. Então você precisa ter certeza de que a organização está tendo um desempenho melhor. E falaremos sobre desempenho no próximo vídeo. E, no final, você precisa criar uma vantagem competitiva. E também temos uma seção dedicada à vantagem competitiva. Quando falamos sobre estratégia de negócios, você pode implementar a estratégia de negócios, em três níveis. Você tem sua estratégia de nível corporativo, depois tem a estratégia de nível de negócios e, finalmente, a estratégia de nível funcional. Então, vamos entender todos esses três níveis diferentes de estratégia. Com a ajuda da pirâmide de estratégia de negócios. A estratégia de negócios deve ser planejada, é implementada pela equipe de gestão para garantir uma posição competitiva no mercado. Portanto, a maneira de construir uma posição competitiva é certificando-se de que você tenha uma operação eficiente. Você está trabalhando na satisfação do cliente e tem a escola de negócios desejada. Temos que trabalhar em três níveis para garantir que estamos implementando a estratégia em todos os níveis de negócios. Portanto, temos que descobrir uma estratégia de nível corporativo de estratégia de nível de negócios e uma estratégia de nível funcional. Agora, se você está começando sua carreira como graduado em MBA, nesse caso, há uma grande chance de você trabalhar na criação de uma estratégia de nível funcional à medida que na criação de uma estratégia de nível funcional progride em sua carreira. Digamos que, se você tiver de cinco a dez anos de experiência , estará criando uma estratégia de nível de negócios. E se você tem 15, 20 ou, digamos, 30 anos de experiência, nesse caso, há uma grande chance de você trabalhar na criação de uma estratégia de nível corporativo. Portanto, uma empresa tem esses três níveis diferentes e discutiremos sobre esses três conceitos com a ajuda dessa pirâmide estratégica. Assim, como o nome sugere, estratégia de nível de negócios está relacionada a um negócio, uma vertical ou a um produto. Portanto, na estratégia de nível de negócios, você responderá perguntas como : como competimos como marca e como obtemos vantagem competitiva como empresa? Portanto, na estratégia de nível de negócios, você normalmente descobre maneiras diferentes de melhorar seu produto. Você pode ajustar seus preços com base no concorrente. Tudo isso faz parte da estratégia de nível de negócios. Então você tem sua estratégia de nível funcional. E lembre-se de que a estratégia de nível de negócios é um trabalho realizado por pessoas quase três a cinco anos de experiência. Então, essas pessoas entendem exatamente todos os concorrentes, como esses caras estão vendendo o produto no mercado. Depois, temos a estratégia de nível funcional. Portanto, se você está começando sua carreira, há uma grande chance de trabalhar na criação dessas estratégias de nível funcional. Portanto, essas estratégias de nível funcional geralmente visam melhorar a eficácia da operação de uma empresa. E normalmente são desenvolvidos pelo gerente de primeira linha ou pelo supervisor para resolver as áreas funcionais, como marketing, produção, recursos humanos e desenvolvimento. Então, se você estiver trabalhando em um armazém ou, digamos, em uma linha de produção. Nesse caso, você tentará resolver o problema do dia-a-dia que você e seus outros colegas estão enfrentando. E todas essas são estratégias de nível funcional que nosso indivíduo emprega um gerente ou supervisor de primeira linha. No final, temos uma estratégia de nível corporativo. E a estratégia normalmente é feita por pessoas pelo menos 20 a 25 anos de experiência e que estão na posição de CXO da empresa. Portanto, a estratégia de nível corporativo normalmente é feita pela alta administração. Portanto, na estratégia de nível corporativo, eles pensarão em fusões e aquisições. Como eles podem construir uma nova unidade de negócios? Ou eles precisam mudar suas instalações de fabricação para um local diferente? Essas são todas as suas estratégias de nível corporativo , feitas por pessoas da alta gerência ou talvez por pessoas de nível CXO. 19. Estratégia de nível corporativa, funcional e busines: Agora eu sei que alguns de vocês podem ter uma pergunta em mente: agora, o poder que abordaremos nesta seção e esses conceitos relacionados à estratégia de nível de negócios neste curso. Portanto, tenho um pequeno diagrama para que você possa entender como abordaremos esses diferentes conceitos relacionados à estratégia de nível de negócios. Portanto, para análise interna, temos duas estruturas. Temos uma análise da cadeia de valor e um modelo Brio. E como a cúpula sugere uma análise interna, analisaremos tudo sobre essa empresa. Então, temos uma estrutura de análise externa. E nisso, falaremos sobre modelo de cinco forças de Porter e a análise PESTEL. Agora, uma vez que você tenha essa estrutura pronta para sua empresa, a alta gerência poderá prosseguir com a formulação da estratégia usando essa estrutura. Então, quando você terminar com toda essa estrutura, discutiremos sobre disciplina de valor, Estratégia do Oceano Azul e estratégias genéricas de Porter. E falaremos sobre tudo isso e o próximo vídeo. Vamos entender a pirâmide da estratégia de negócios. E a primeira parte disso é sua estratégia de nível funcional. Se você planeja trabalhar em empresas, iniciará sua carreira criando essas estratégias de nível funcional. Portanto, a estratégia de nível funcional pode ser definida como a estratégia do dia-a-dia, que é formulada para auxiliar na execução da estratégia corporativa e de negócios. Portanto, se você está começando seu trabalho trabalhando em uma empresa, nesse caso, trabalhará como gerente em um desses cinco departamentos diferentes de uma empresa. Então, digamos que você possa trabalhar como gerente de marketing no departamento de marketing, gerente financeiro ou analista financeiro no departamento financeiro, ou talvez gerente de recursos humanos, supervisor de produção ou gerente de pesquisa e desenvolvimento. Nesse caso, você pode estar trabalhando em qualquer um desses cinco departamentos diferentes. Digamos que você tenha decidido trabalhar no departamento de marketing e tenha um bom entendimento sobre marketing. E nesse caso, você criará estratégias de nível funcional, como descobrir o mix de marketing certo para seu produto? E você estará fazendo análise swot e marketing concentrado. Por outro lado, se você estiver trabalhando como analista financeiro ou como gerente financeiro, nesse caso, você estará lidando com as operações diárias relacionadas ao fechamento dos livros, criando orçamento para esses diferentes departamentos. Como você pode alocar fundos para diferentes departamentos e operações? Por outro lado, se você tiver a chance de trabalhar como gerente de recursos humanos, nesse caso, suas responsabilidades serão recrutamento, desenvolvimento, motivação, retenção de funcionários e relações industriais. Na produção, você trabalhará como supervisor, cuja principal responsabilidade é garantir que você melhore a qualidade do produto, garantindo que o material de alta qualidade esteja sendo usado na fábrica. E todos os seus colegas ou funcionários estão trabalhando. No final, você tem sua pesquisa e desenvolvimento. E é muito óbvio que neste departamento trabalharemos no desenvolvimento de novos produtos e como exatamente você pode inovar as coisas mais rapidamente? Agora eu sei que a história é entediante e é por isso que não vou discutir mais sobre nível de negócios ou estratégia em nível corporativo dessa forma. Em vez disso, usarei um exemplo para que você possa entender um nível funcional do nível de negócios e uma estratégia de nível corporativo. Então, vamos dar um exemplo e entender a pirâmide de estratégia de negócios. Se você olhar para uma empresa como a Samsung, Samsung é um conglomerado composto por vários SBUs. Sbus significa unidade estratégica de negócios. E esses SBUs têm um portfólio diversificado de produtos, desde smartphones até câmeras , TV, micro-ondas e geladeira. Portanto, cada um desses produtos ou SBUs precisa uma estratégia de negócios para competir com sucesso em seu próprio setor. Portanto, no topo, a Samsung tem uma sede corporativa na Coréia do Sul. E a partir dessa sede corporativa, eles gerenciam todas essas diferentes unidades estratégicas de negócios, também conhecidas como SBUs. Eles têm uma unidade de negócios estratégica diferente para componentes de silício. Eles têm uma unidade de negócios estratégica diferente para smartphones. E eles têm uma unidade de negócios estratégica diferente para eletrodomésticos. Se você observar sua unidade estratégica de negócios relacionada à fabricação do componente de silício. Agora, só para dar uma perspectiva, quase 70 por cento de todos os smartphones ou telas de LED são fabricados pela Samsung. Então, se você usa um smartphone de marcas como Apple, 1plus, apo. Todos esses monitores são fabricados pela Samsung e eles são líderes de mercado em telas OLED. Da mesma forma, o fabricante, a maioria do chip de memória RAM de toda a marca de smartphones. E a Apple tem nossa aliança estratégica com uma empresa como a Samsung. Agora, isso pode parecer um pouco contra-intuitivo, porque essas empresas lutam muito pela participação de mercado de sua divisão de smartphones. Mas eles têm um benefício mútuo na divisão de componentes. No topo, você tem sua estratégia de nível corporativo. Em seguida, você tem sua estratégia de nível de negócios relacionada ao gerenciamento dessas unidades estratégicas de negócios. E então você tem sua estratégia de nível funcional para gerenciar coisas como manufatura, finanças, marketing e pesquisa e desenvolvimento. No próximo vídeo, discutiremos como exatamente, como marca, você pode descobrir um processo de gerenciamento estratégico e como começar a implementar a estratégia. Isso é tudo sobre esse vídeo. No próximo vídeo, discutiremos sobre o processo de gestão estratégica. 20. Componentes da estratégia de negócios: Olá pessoal. Neste vídeo, falaremos sobre os diferentes componentes da nossa estratégia. E, para ser mais específico, neste vídeo, falaremos sobre os componentes do tratamento estratégico. Agora, há um livro famoso escrito por Stephen Covey e o nome desse livro é Seven Habits of Highly Effective People. Nesse livro, Stephen Covey disse que comece com o fim em mente. Agora, essa declaração me lembra dos diferentes componentes de uma estratégia de negócios. Porque, como empresa, você precisa se concentrar em alcançar sua meta e aspiração de longo prazo. Antes mesmo de tentar realizar qualquer coisa. Você precisa pensar em termos de décadas e não em termos de anos. Agora, se você olhar para uma declaração de estratégia, ela tem quatro componentes diferentes. Você tem sua intenção estratégica, então você tem uma declaração de missão, então você tem uma declaração de visão. E, finalmente, metas e objetivos. Então, vamos começar com a intenção estratégica. Agora, a intenção estratégica ajudará a gerência a enfatizar e se concentrar nas prioridades. Assim, você inspirará as pessoas com sua visão e sua declaração de missão. E falaremos sobre sua visão e declaração de missão em um minuto. Em seguida, você incentivará participação de indivíduos e equipes. E então você utilizará sua intenção de alocar recursos para toda a Unidade Estratégica de Negócios que você tem em sua empresa. Então, quando falamos sobre o componente do tratamento estratégico, os três conceitos mais importantes que você precisa entender são sua declaração de missão, sua declaração de visão e suas metas ou objetivos. Então, vamos entender primeiro a declaração de missão. Portanto, uma declaração de missão descreve exatamente o que sua organização faz, atende sua casa e o que a torna única. Agora, quando estou dizendo o que exatamente a organização faz, esses são todos os recursos atuais que a empresa tem. Agora, o que estou falando de casa, serve? Isso significa todas essas partes interessadas, como seu investidor ou seu cliente e todos os parceiros de canal que você tem. E, finalmente, o que torna uma organização um meio único? Qual é a razão da existência? Então, se eu der um exemplo simples para entender isso, se você olhar para a declaração de missão de uma empresa como a Walmart, sua declaração de missão é dar às pessoas comuns a chance de comprar a mesma coisa que as pessoas ricas. Então, basicamente, eles queriam democratizar o varejo para todos. E essa é a declaração de missão deles. Agora vamos falar sobre a declaração de visão. Uma declaração de visão ajudará você a entender exatamente para onde você quer que ela vá, como empresa. Portanto, nossa visão é o potencial de ver as coisas à frente de si mesmas. Agora, quando você analisa a declaração de visão de uma empresa como a Walmart, a visão deles é se tornar líder mundial em varejo. Agora, vamos discutir as metas. Agora, as metas são mais proeminentes no concreto, e as metas são o estado futuro desejado a organização queria alcançar. Então, esses são todos os diferentes componentes de uma declaração de estratégia. Agora eu entendo que você pode estar um pouco confuso entre uma declaração de visão e uma declaração de missão, o que exatamente metas e objetivos significam. Mas no próximo vídeo, vamos nos aprofundar na declaração de visão. Como exatamente acompanha uma declaração de visão e missão? E como eles usam metas e objetivos para se aproximarem de sua missão e visão que têm? Então, vamos discutir sobre todos esses componentes individuais de uma declaração de estratégia. No próximo vídeo. 21. Declaração de visão de uma empresa: Olá pessoal, meu nome não é profundo. E neste vídeo, discutiremos sobre declaração de missão, visão, metas e objetivos. Mas antes de discutirmos sobre essas coisas, vamos entender por que precisamos dessas coisas em primeiro lugar. Então, no último vídeo, estávamos discutindo muito sobre o nível corporativo, o nível de negócios e a estratégia de nível funcional. Portanto, toda a sua estratégia de nível corporativo e funcional funcionará para alcançar essa visão, missão, metas e objetivos. E é por isso que precisamos entender esse tópico. Porque se você analisar todo o executivo sênior da sua empresa, seja ele CFO ou CEO da empresa. Eles são inspirados por essa visão e declaração de missão. E é por isso que precisamos entender essas declarações de visão e missão para que você possa inspirar todos os membros da sua equipe e funcionários para que eles possam escolher um objetivo comum em vez de seguir uma direção aleatória. Então, para entender a missão, a visão e os objetivos, vamos dar uma olhada nesse diagrama específico. Portanto, nossa declaração de visão pintará o futuro da sua empresa nos próximos cinco a dez anos. Sempre que você ingressa em uma empresa, você pode descobrir que ela tem uma declaração de visão em seu escritório ou na parede. E se você observar essa declaração de visão específica, descobrirá que essas pessoas estão pintando o futuro da empresa nos próximos cinco a dez anos. E essa é a declaração de visão deles. Quero dizer, como empresa, eles queriam chegar a esse ponto específico porque essa é a visão deles. Então você tem sua declaração de missão. E a declaração de missão ajudará você a entender, fundamentalmente, a razão pela qual a empresa existe hoje. Então, o que eles fazem exatamente neste momento e por que estão fazendo isso. E essa é a sua declaração de missão. Agora, para ir dessa missão para aquela visão específica, você precisa ter algumas metas e objetivos. Essas metas são o estado futuro de uma organização. Isso significa que você normalmente define a meta menor e alcançará essas metas para poder alcançar sua visão. Então você começa com sua missão. Essa é a razão fundamental pela qual você existe hoje como empresa. E você precisa alcançar sua visão nos próximos cinco a dez anos. E você faz isso definindo metas menores e alcançando essas metas com esses objetivos. Então, vamos discutir primeiro sobre a declaração de visão e depois discutiremos sobre missão, metas e objetivos. Portanto, nossa declaração de visão mostra para onde você está indo e por que deseja ir para lá como empresa. E, como você sabe, nossa declaração de visão normalmente mostra o futuro da sua empresa nos próximos cinco a dez anos. Digamos que você seja alguém que queira entender a declaração de visão ou, digamos, se está trabalhando com o executivo para cumprir a declaração de visão de uma empresa. Nesse caso, você precisa entender os dois pilares principais de uma declaração de visão. Onde e por quê. Então você tem que se perguntar: para onde você está indo como empresa? E como será o sucesso futuro da sua empresa? Agora vamos entender esses dois pontos com a ajuda de um exemplo, porque eu adoro dar exemplos. Digamos que você esteja começando sua carreira trabalhando em uma empresa de veículos elétricos, então sua declaração de visão será mais ou menos assim, que sua empresa, a XYZ, queria ser líder na fabricação de veículos elétricos. Essa é a sua declaração de visão. Isso significa que seu objetivo principal é se tornar um líder na fabricação de um veículo elétrico. Se você observar esta declaração de visão, perceberá que nossa declaração de visão normalmente é curta e breve. Está escrito em linguagem simples. Isso significa que não tem nenhum jargão ou qualquer palavra complicada. É difícil para uma pessoa normal entender. É claro como cristal e deve completar todos os aspectos do seu negócio. Se você observar esta declaração de visão, eles querem ser líderes de mercado na fabricação de veículos elétricos. Então, eles destacaram especificamente sua posição fazendo algo em um segmento específico, líder na fabricação de veículos elétricos. Então, também não é ambíguo e não conflitante e deve motivar os funcionários. Então essa é a sua declaração de visão. Agora, essa declaração de visão se encaixa muito bem para uma empresa como a Tesla, mas não escolherei uma empresa específica para este vídeo. Mas vamos falar sobre a declaração de missão agora. 22. Declaração de missão de uma empresa: Portanto, uma declaração de missão fala sobre a razão fundamental pela qual você entrou nesse negócio. Isso o ajudará a entender o propósito de existir na empresa. Agora, se eu der um pequeno exemplo, digamos que uma empresa como a XYZ queira fazer o carro mais atraente do século 21. Isso significa que, como empresa, você queria criar o carro mais atraente. Essa é a sua missão. Quero dizer, essa é a razão fundamental pela qual você existe hoje. Você queria revolucionar a indústria de fabricação de automóveis. Se eu combinar a declaração de missão e o tratamento das divisões , a declaração de missão explicará o motivo da presença da empresa. Embora a declaração de visão forneça seu propósito para o futuro. Essas duas missões e a declaração de visão definirão o futuro geral, ou eu diria a estratégia geral de crescimento de qualquer empresa. Agora, vamos falar sobre as características de uma missão. Uma missão deve ser viável e alcançável. E é possível que uma empresa consiga isso. Além disso, deve estar claro o suficiente para que as pessoas que trabalham na empresa possam agir ou que a equipe executiva sênior possa trabalhar para alcançar essa missão específica. Além disso, deve ser inspirador, o que é óbvio, porque, se não está inspirando a equipe administrativa e as pessoas , não há nenhum propósito em ter uma declaração de missão do que ela deveria ser precisa o suficiente. O que significa que não deve ser muito amplo para uma pessoa entender nem saber restringir. Deve ser único e distinto para que possa causar um impacto na mente de todos. Além disso, deve ser analítico e analisar os principais componentes de sua estratégia. E, no final das contas, deve ser credível que todas as partes interessadas possam acreditar na omissão que a companhia queria alcançar. Esses são todos os futuros da declaração de missão. Você realmente não precisa se lembrar desses recursos, mas eu estava apenas abordando esses recursos para o caso de você acabar trabalhando com uma equipe de gerenciamento sênior e escrevendo sobre a missão, a visão e os objetivos de uma empresa, ou, digamos, de uma startup, se você estiver criando. Agora vamos escolher uma empresa porque eu adoro dar exemplos. E vamos analisar a visão e a declaração de missão de uma empresa. E depois disso, discutiremos sobre as metas e o objetivo. Então, vamos escolher a Tesla Motors. Se você observar a declaração de visão da Tesla, visão deles é acelerar a transição mundial para a energia sustentável. Se você observar a declaração de missão deles, eles querem criar o carro mais atraente do século 21, impulsionando a transição de volts para veículos elétricos. O sobrinho absorveu de perto sua declaração de visão, você perceberá que essa é a meta de cinco a dez anos que eles têm em mente. Mas se você olhar a declaração de missão deles , perceberá que essa é a razão fundamental pela qual a empresa existe hoje. Porque eles queriam criar a empresa de automóveis mais atraente do século 21. E faça isso acionando a transição dos parafusos para o veículo elétrico. Essa é a declaração de missão deles. Portanto, a visão é de longo prazo e a missão é exatamente o que eles querem que ela faça como empresa. Vamos ver o Google como exemplo. Vamos dar uma olhada na declaração de visão deles. A declaração de visão do Google é fornecer acesso às informações do mundo com um clique. Se analisarmos sua declaração de missão enquanto eles desejam organizar as informações do mundo e torná-las universalmente disponíveis e úteis. E essa é a declaração de missão deles. É por isso que a empresa existe hoje. Essa é a missão e o que eles queriam fazer nos próximos cinco a dez anos. Então, digamos que em 20 anos, essa seja a visão deles. Vamos ver a Amazon como exemplo. A declaração de visão da Amazon é duas ser a empresa mais centrada no cliente do mundo. E eles queriam construir um lugar onde as pessoas pudessem visitar encontrar e descobrir , encontrar e descobrir qualquer coisa que quisessem comprar on-line. Se você olhar a declaração de missão deles, bem, eles se esforçam para oferecer o menor preço possível ao cliente com a melhor seleção disponível e com a máxima conveniência Essa é a declaração de missão deles. Então, espero que depois de assistir a esses muitos vídeos, você possa entender a declaração de visão e a declaração de missão. Agora, vamos discutir as metas e objetivos no próximo vídeo. 23. Quais são os objetivos e objetivos?: Então, nos últimos dois vídeos, estamos discutindo muito sobre a declaração de visão e a declaração de missão. Neste vídeo, falaremos sobre metas e objetivos. meta é o estado futuro da sua empresa e o objetivo ou a ação específica que você tomará como empresa para atingir essas metas. E eu sei que essa definição pode parecer um pouco confusa. Então, deixe-me tentar simplificar isso dando um exemplo. Digamos que, como empresa, sua meta seja aumentar a receita em dez por cento. E você quer que diminua a redução de resíduos em cinco por cento. Essa é uma meta muito realista como empresa. Agora vamos falar sobre objetivo. Objetivo ou todas essas ações específicas que você tomará para atingir esses objetivos. Portanto, seu primeiro objetivo, para atingir a meta, é o aumento de dez por cento na receita e a redução de cinco por cento no desperdício. Que você pode simplesmente adicionar cinco novos clientes e reter o existente para o cliente. E você pode simplesmente aumentar sua receita em dez por cento. Então, se você está adicionando cinco novos clientes, digamos que você esteja vendendo um produto de software. Então, nesse caso, você pode adquirir cinco novos clientes e retê-los. E é assim que você conseguiria aumentar sua receita em dez por cento. Esse é o seu objetivo número um, pelo qual você pode alcançar a primeira parte do seu objetivo. Agora, para alcançar a segunda parte do seu objetivo, você tem seu objetivo número dois. Portanto, nosso objetivo é diminuir a redução de resíduos em cinco por cento. Agora, se você quiser reduzir para face em cinco por cento, você pode seguir duas abordagens diferentes. Ou você pode otimizar o processo de fabricação. Portanto, em um processo de fabricação, desperdício pode ocorrer em três pontos diferentes. desperdício pode acontecer no momento da fabricação. Portanto, se a matéria-prima for ruim, você poderá ter um pouco mais de desperdício. Ou um desperdício também pode acontecer quando você está empacotando ou produto. Então, às vezes, as pessoas acabam danificando esses produtos. Assim, você pode otimizar a instalação de fabricação. E é assim que você seria capaz de diminuir a redução de resíduos em cinco por cento. Além disso, você pode terceirizar o processo para ter fabricante de etiquetas de bytes ou para um fabricante contratado. E é assim que você também pode reduzir a cintura. Então você tem um objetivo em mente, esse é o estado futuro do seu negócio. E você tomará essas ações específicas chamadas de objetivo para atingir esse objetivo. Portanto, no final das contas, as metas são o estado futuro desejado de sua empresa, o que tornará sua missão mais proeminente e concreta. E seu objetivo deve ter as seguintes características. Você deve ter uma meta precisa e mensurável. E uma das estruturas que você pode usar para uma meta precisa e mensurável é a estrutura inteligente. Falaremos sobre estrutura inteligente nos próximos vídeos. Mas você precisa ter uma chamada precisa e também pode medir essa meta específica ao longo do tempo. Seu objetivo sempre cuidará um problema crítico, de questões insignificantes. Isso significa que atingir uma meta específica cada mês ou trimestre não deve ser sua meta. Sua meta deve ser crítica e significativa para a empresa. Além disso, deve ser realista e desafiador. E, novamente, abordamos todas essas coisas, como precisão, mensurabilidade, realismo e desafio, na abordagem inteligente. E deve incluir componentes financeiros e não financeiros. Agora vamos discutir sobre o objetivo. Então, suponho que você já entenda que o objetivo são todas as tarefas que o ajudarão a atingir uma meta específica. E o objetivo atuará como base do planejamento. E esses objetivos têm a seguinte característica. Você não deve ter um único objetivo. Você pode ter vários objetivos para atingir uma meta. Seu objetivo deve ser de curto e longo prazo e acompanhar. E seu objetivo deve responder e reagir às mudanças no ambiente. Portanto, eles devem ser flexíveis. E, como sempre, seu objetivo deve ser viável, realista e operacional. Agora, pessoalmente, eu não sou um grande fã de teoria, então você realmente não precisa memorizar esses conceitos ou teorias. Quero dizer, se você tiver que trabalhar com uma gerência sênior ou um executivo sênior em sua empresa, poderá usar esses conceitos. Caso contrário, você só precisa saber o básico de nossa missão, visão e objetivos da empresa. 24. Missão, visão e objetivo da Amazon: Então, agora você precisa concluir uma pequena tarefa e pensar na visão e na declaração de missão de uma empresa como a Amazon. Por favor, não pesquise esta declaração de missão e visão da Amazon no Google. Apenas pense nisso. De um funcionário que trabalha na Amazon. Qual é a aparência da visão e da declaração de missão na Amazon? Estou no que eles queriam que fosse nos próximos cinco a dez anos. E qual é o estado atual de seus negócios lá nos próximos cinco a dez anos. Ambição é sua visão e seu estado atual dos negócios, sua missão. Então, pense nisso e talvez você possa continuar reproduzindo este vídeo. Porque neste vídeo, também ajudarei você a entender a missão e a declaração de visão da Amazon. Então, passe algum tempo e pense na missão e na declaração de visão de uma empresa como a Amazon. Então, espero que você tenha escrito uma visão e uma declaração de missão da Amazon. Agora, sua visão ou declaração de missão realmente não precisa coincidir com Amazon, porque o objetivo principal da tarefa era garantir que você estivesse usando seu cérebro. Você está escrevendo sobre a visão e a missão da empresa. Então, vamos discutir sobre isso. Portanto, a declaração de visão da Amazon é ser a empresa mais centrada no cliente da Terra. E para criar um lugar onde as pessoas possam descobrir e encontrar o que quiserem, e também possam comprar esses produtos on-line. Sua declaração de missão é oferecer ao cliente o menor preço possível e a melhor seleção disponível e com a máxima conveniência. Agora, se você examinar esta declaração de missão, encontrará três termos importantes. Menor preço, melhor seleção e máxima conveniência. E acho que você já viu essas três palavras-chave importantes nos vídeos anteriores que a Amazon sempre quis focar em oferecer você um produto com o melhor preço possível, a variedade diferente de um produto. E eles sempre se concentram em enviar o produto no menor período de tempo. E discutimos sobre essa estrutura no primeiro vídeo deste curso, dizendo que a Amazon queria ser uma alternativa mais rápida, barata e melhor ao varejo. Estou no varejo off-line. Agora, se você realmente quer entender como exatamente a Amazon garante que eles tenham uma seleção mais ampla, estejam vendendo seus produtos pelo preço mais acessível e que o envio seja super rápido. Então você precisa entender o conceito do volante. Agora, se você realmente não quer entender isso, está perfeitamente bem. Você pode pular essa parte, mas esse é um conceito super interessante que você deve conhecer. Então, se você olhar para qualquer empresa neste mundo, uma das razões pelas quais uma empresa pode se tornar bem-sucedida e é ruim atingir um mercado de massa é quando a empresa tem uma estrutura de menor custo. Em uma empresa, você precisa ter uma estrutura de menor custo. Vi que você seria capaz de contratar pessoas suficientes para fazer uma operação específica. Portanto, a Amazon tem uma estrutura de custo mais baixa e é assim que eles conseguem manter preços mais baixos em sua plataforma. Portanto, se você tiver uma estrutura de custos mais baixa e estiver mantendo preços mais baixos em sua plataforma, cliente comprará mais produtos da sua plataforma. Isso é muito óbvio e o cliente terá uma boa experiência. Então imagine se as pessoas estão comprando mais produtos do seu site ou aplicativo de comércio eletrônico. Nesse caso, o tráfego é bom. Se o tráfego for bom, esses vendedores listarão cada vez mais produtos. E isso é muito óbvio porque você tem mais pessoas acessando sua plataforma e elas estão comprando muitos produtos. Nesse caso, mais vendedores, ou os chamamos de vendedores terceirizados, estarão interessados em vender seus produtos. Se um número maior de vendedores estiver vendendo o produto em uma plataforma de comércio eletrônico, essa plataforma tiver mais seleção ou variedade de produtos. E se eles tiverem mais seleção ou variedade de produtos , o cliente ficará feliz. Esse é um ciclo vicioso. E chamamos esse ciclo vicioso de volante. Porque uma vez que a plataforma tem uma ampla seleção de produtos e esses vendedores estão competindo entre si porque queriam listar seus produtos com queriam listar a tarifa mais barata possível, para que pudessem obter o número máximo de pedidos. Esses vendedores estão competindo entre si. Eles estão listando uma variedade de produtos para pessoas e estão vendendo com a guloseima mais acessível. E é por isso que as pessoas estão comprando o produto na plataforma. E esse é o conceito do volante. E esse conceito de volante, faremos com que qualquer plataforma seja imparável. Se um número maior de pessoas estiver comprando produtos da Amazon, nesse caso, mais vendedores listarão seus produtos pelo preço mais acessível porque estão competindo entre si e as pessoas estão comprando mais quantidade de produtos. Então, antes, se um entregador estava carregando, digamos 50 ou 100 caixas diferentes ao mesmo tempo. Agora ele está carregando 300 ou talvez 400 caixas diferentes porque mais e mais pessoas estão comprando da Amazon. Portanto, o sucesso da Amazon é uma combinação de menor custo por unidade, devido às economias de escala, eles têm um volante funcionando. E é por isso que a Amazon é imparável. Agora, se você observar as metas que eles têm em sua cadeia de suprimentos, é que eles queriam ter certeza de que tinham o tipo certo de produto na plataforma. E eles estão mantendo a quantidade certa desse produto específico. E eles estão se certificando de que o produto está sendo entregue na hora certa. E eles também têm essas verificações de qualidade. O vendedor precisa passar por essas verificações de qualidade. E eles também estão nos enviando produtos a um preço acessível. E é assim que a Amazon consegue ter sucesso em seus negócios. 25. O que é a matriz BCG?: Olá pessoal. Neste vídeo, falaremos sobre a matriz BCG. E BCG significa Boston Consulting Group. E antes de entender essas métricas específicas, vamos entender o que exatamente é a matriz BCG e por que precisamos dela? Se você voltar ao primeiro vídeo que estávamos discutindo muito sobre o exemplo de estratégia da Samsung, que eles tinham várias unidades estratégicas de negócios. Portanto, se você olhar para a Samsung como uma empresa, ela tem várias unidades de negócios estratégicas. Então, eles têm um SBU para semicondutor. Em seguida, eles têm uma unidade de negócios estratégica para solução de TI. Eles têm um para LCD e display visual, e poucos para smartphones e depois para eletrodomésticos. E você pode ver isso em todas essas diferentes unidades estratégicas de negócios. Portanto, a Samsung, como empresa, tem várias unidades de negócios estratégicas, de semicondutores a soluções de TI, LCD e display visual , smartphones e, finalmente , eletrodomésticos. E o mais lucrativo deles é esse semicondutor. E eu disse nesse vídeo específico que quase 70 a 80 por cento de tudo, tudo que você quase 70 a 80 por cento de tudo, tudo precisa para exibir seu smartphone é feito pela Samsung. Portanto, se você comprar um smartphone fabricado pela Apple ou Samsung, ou um plus ou qualquer outra marca, há uma grande chance de que todos estejam em exibição sejam da Samsung. Para entender em qual unidade de negócios estratégica ou empresa deve investir ou desinvestir, precisamos entender a matriz do BCG. Portanto, o VCG é uma ferramenta usada na estratégia corporativa para analisar essas unidades estratégicas de negócios ou talvez linhas de produtos com a ajuda dessas duas variáveis. O número um é a participação de mercado relativa e a variável número dois é a taxa de crescimento do mercado. Vamos discutir sobre isso com a ajuda de um diagrama. Então, como você sabe, a matriz BCG é uma ferramenta usada para avaliar o valor de um produto em termos de crescimento e participação no mercado. Agora, quando estamos discutindo sobre crescimento, isso significa que, com a ajuda da taxa de crescimento, você pode entender o quão desejável o produto é no mercado. E com a ajuda da participação de mercado, você pode entender eles têm alguma vantagem competitiva como acompanhante ou não? Agora, o BCG é uma matriz dois por dois. E vamos discutir sobre essa matriz de dois por dois. Se você olhar para o primeiro quadrante, então se um produto da sua empresa tem uma alta participação de mercado e tem uma alta taxa de crescimento. É um produto estrela da sua empresa. Se você olhar para uma empresa como Apple, então o iPhone é seu principal produto, então se você tem um produto com baixa participação de mercado, mas esse produto específico tem uma alta taxa de crescimento, esse é um produto com ponto de interrogação. E um exemplo muito bom é o MacBook. O Macbook está tendo uma participação de mercado baixa. Se você olhar para o laptop, ou seja, como uma indústria, nesse caso, descobrirá que quase 80, 85% das pessoas têm o Windows como sua máquina ou laptop principal. Embora menos de 15% das pessoas tenham macOS ou, digamos, MacBook. Macbook é um exemplo muito bom nesse meu quadrante, cuidado, onde eles têm um produto que tem uma participação de mercado relativamente baixa, mas a taxa de crescimento é bastante alta. Então você tem um produto que tem uma baixa taxa de crescimento, mas uma alta participação de mercado. E um bom exemplo é um produto como o iPad. Se você olhar para o iPad como um produto, nesse caso, eles têm uma alta participação de mercado porque iPad é o líder da categoria na categoria de tablets. Mas eles têm uma baixa taxa de crescimento porque as pessoas não estão muito interessadas em comprar o iPad. Quero dizer, eles estão mais interessados em um smartphone ou laptop. No final, você tem cachorros. Portanto, se um produto tiver uma baixa participação de mercado e baixa taxa de crescimento de mercado , esse produto será categorizado na categoria de cães. E você tem que se desfazer dessa categoria específica. Com a ajuda do modelo BCG, o acompanhante pode facilmente priorizar em qual produto eles queriam investir seu dinheiro, tempo e esforço. Agora vamos entender todos esses quadrantes individuais. Porque se você olhar para uma empresa como a Apple, tem várias linhas de produtos e quer colocar todos esses produtos em todos esses diferentes quadrantes. Então, vamos começar com o código estelar vermelho. Portanto, todos os produtos que existem neste quadrante estelar são mais lucrativos e têm uma grande participação de mercado. E, portanto, o conselho da empresa é investir nesses produtos para que eles possam gerar grandes lucros e evitar que o produto principal se torne um produto de vaca leiteira. A empresa acompanha a necessidade de investir pesadamente nesses produtos principais para que eles possam aumentar a participação de mercado. E um exemplo muito bom de produto estrela em referência a uma empresa como a Apple é o iPhone. Eu sou um iPhone é o produto principal. O produto específico tem alta participação de mercado e alta taxa de crescimento do mercado. Portanto, o iPhone é o produto principal da Apple. Da mesma forma, você pode ver o produto principal de diferentes empresas, como a Microsoft ou talvez a Adobe e todas essas outras empresas. E vou te dar uma tarefa para isso também. Vamos falar sobre o quadrante do ponto de interrogação. Portanto, todos os produtos no quadrante do ponto de interrogação têm uma pequena parcela de mercado, mas têm o potencial de se tornarem um produto estrela. E é por isso que a empresa pode estar investindo uma certa quantia de capital nesses produtos de interrogação. Um exemplo muito bom em referência à Apple é o MacBook. Atualmente, o MacBook detém apenas cerca dez a 15% da participação de mercado, mas tem o potencial de se tornar um produto estrela. Portanto, se você olhar para o MacBook como um produto, MacBook detém apenas dez a 15% da participação de mercado, mas esse produto tem o potencial de se tornar um produto estrela. Você precisa investir algum capital em todos os produtos que estão no quadrante do ponto de interrogação. Então você tem seu quadrante de vacas leiteiras. No quadrante da vaca leiteira, você tem todos os produtos que estão dominando uma categoria específica ou um domínio específico. E eles estão gerando uma boa quantidade de lucro. Mas esse segmento ou categoria específica não está crescendo na nota esperada. Como empresa, você precisa continuar investindo nesse produto específico para obter os benefícios dessa categoria específica, então você tem cães. E neste quadrante você tem todos aqueles produtos que não dominam um mercado específico, nem têm potencial para um produto de alta taxa de crescimento. E é por isso que é do interesse da organização desinvestir desses produtos para evitar o uso indevido das empresas. Um. 26. Matriz de BCG da Apple: Então, agora vamos entender sobre a matriz BCG dando um exemplo. E neste slide específico, vou dar um exemplo de uma empresa como a Apple. E vamos colocar todos os diferentes produtos da Apple em todos esses diferentes quadrantes de uma matriz BCG. Vamos começar com cuidado, simule o produto. Portanto, cuidado, meu produto tem uma participação de mercado menor e uma alta taxa de crescimento. Portanto, se você olhar para um produto como o Apple Watch e o MacBook, perceberá que esses produtos têm uma pequena participação de mercado, mas estão crescendo a um ritmo mais rápido. E esses são seus produtos de interrogação. Se você olhar para esses produtos famosos, como seu iPhone, air pod ou Final Cut Pro. Esses produtos têm uma alta participação de mercado e uma alta taxa de crescimento. E a empresa precisa investir muito capital para garantir que esteja inovando muito rápido nessa categoria de produto. E todos esses são seus principais produtos. Então você tem alguns produtos no quadrante escuro. E acho que tenho um sentimento emocional por esse produto específico para a Apple. Quero dizer, você realmente não pode comprá-lo. A Apple não está mais fabricando esse produto. Mas espero que você tenha entendido. Então, no final, você tem algum produto no quadrante da vaca leiteira. Um produto como o iPad é um ótimo exemplo disso, porque esse produto específico tem uma alta participação de mercado na categoria de tablets. Mas acho que essa categoria não está crescendo com uma boa taxa de crescimento do mercado. É por isso que você pode lucrar esse quadrante específico ou todo o produto nesse quadrante específico. Agora eu sei que alguns de vocês podem estar pensando que agora entendemos exatamente o que é uma matriz BCG. Mas como saber exatamente onde investir ou onde é raro desinvestir? Porque esse era o objetivo central do entendimento sobre a matriz BCG. Que em uma empresa você tenha várias unidades estratégicas de negócios. E você queria entender em qual unidade estratégica de negócios você deveria investir ou desinvestir. Então, agora que você entende tudo sobre a matriz BCG, você pode estar pensando, bem, como usamos exatamente essas métricas específicas? Bem, no início deste vídeo, estávamos discutindo sobre unidade estratégica de negócios e como, como empresa, você decidirá onde exatamente deve investir ou desinvestir. E é por isso que estamos usando uma matriz BCG. Então, vamos entender o movimento de seu fluxo de caixa e o movimento desejado de seu foco como empresa. Então, como você sabe, os produtos de vaca leiteira têm uma baixa taxa de crescimento de mercado, mas têm uma alta participação de mercado. Portanto, todo o lucro que você está gerando com seu produto de vaca leiteira, você precisa investir esse capital no produto que está no meu quadrante de cautela ou no quadrante estelar. Além disso, você deve tentar mover seu produto de ponto de interrogação. Porque esses produtos têm uma alta taxa de crescimento e, em breve podem se tornar líderes de mercado. Portanto, você precisa se concentrar em mover esses produtos do quadrante dois do ponto de interrogação, esse quadrante estelar. E talvez seja necessário garantir que esses produtos tenham uma alta taxa de crescimento de mercado e uma alta participação de mercado. No final, você precisa se desfazer de todos aqueles produtos que têm todos aqueles produtos que têm baixa participação de mercado e baixa taxa de crescimento de mercado. 27. Limitação da matriz BCG: Agora que você entende tudo sobre a matriz BCG, vamos falar sobre as limitações da matriz BCG. matriz Bcg é uma estrutura para alocar recursos entre diferentes unidades de negócios. E isso possibilita comparar várias unidades de negócios que você tem. Mas, além dessa matriz BCG, também tenho algumas limitações e acho que você deveria ter cuidado com isso. Portanto, a matriz do BCG classifica seu negócio como baixo e alto. Mas, geralmente, se você olhar para as empresas, elas também podem ser médias. Portanto, a matriz do BCG pode não refletir a verdadeira natureza do seu negócio. Também no BCG, as métricas são específicas. O mercado não está claramente definido. Quero dizer, quando você está discutindo sobre participação de mercado, você está falando sobre participação de mercado em uma geografia específica ou em uma categoria específica? Portanto, o mercado não está claramente definido na matriz do BCG. Além disso, se você tem uma alta participação de mercado em uma categoria específica, isso não significa que você possa gerar maior lucro com esse produto específico. Porque alguns dos produtos podem ter um alto custo envolvido com uma alta participação de mercado. Talvez você esteja investindo uma tonelada de capital em publicidade. No BCG, a matriz não se limita apenas a uma única marca ou a um único produto. Você pode colocar diferentes linhas de produtos de diferentes empresas na matriz do BCG. Além disso, se você observar a taxa de crescimento e a participação relativa de mercado, elas não são o único indicador de lucratividade. Portanto, esse modelo BCG de alguma forma ignora o indicador geral de lucratividade. Agora, se você olhar para o quadrante dos cães , muitas empresas podem pensar que devemos nos desinvestir de todas essas unidades estratégicas de negócios ou linhas de produtos. Mas, às vezes, o produto nesse quadrante específico pode ajudar uma empresa a obter vantagem competitiva. E talvez eles permitam que eles ganhem ainda mais dinheiro do que o quadrante das vacas leiteiras. Mas, no final das contas, a única razão pela qual estamos usando matriz BCG é porque ela é muito simples. É uma matriz de dois por dois e é muito fácil para uma pessoa normal entender. Agora, se você quiser se livrar de algumas limitações que as métricas do BCG têm. Nesse caso, você pode experimentar as métricas da ADL. Quero dizer, digamos que, como empresa, se você tem várias linhas de produtos e, digamos , como executivo de negócios ou gerente de negócios, se você está fazendo uma apresentação que deseja que todos os seus diferentes produtos sejam colocados em um diagrama ou métrica específicos. Nesse caso, você também pode usar métricas de EDL. Portanto, métricas alienígenas ajudarão você a desenvolver estratégias que possam ser usadas para entender a posição competitiva de seu produto ou serviço e a participação de mercado que você tem. Ou eu diria, em que estágio do ciclo de vida do seu produto está agora. Portanto, no eixo x, você tem indústrias menos estágio do ciclo de vida do mercado e, no eixo y, você tem influência ou posição competitiva. 28. Atribuição — matriz BCG: Agora eu tenho uma pequena tarefa para você e eu recomendo que você conclua essa tarefa sozinho. Porque, ao concluir essas tarefas, você sempre pode testar seus conhecimentos e entender o quanto aprendeu com esse vídeo específico. Portanto, você precisa colocar vários produtos da Adobe nesses diferentes quadrantes na matriz BCG. Portanto, você precisa primeiro descobrir todos os diferentes produtos que a Adobe tem. E então você tem que colocar todos esses produtos diferentes nesses quadrantes múltiplos. 29. Noções básicas sobre análise de marketing: Então, olá, pessoal. Agora estamos iniciando o módulo número um deste curso e, neste módulo, criaremos uma base sólida para análise de marketing. Este módulo trata revisão de alguns conceitos de marketing para que você esteja pronto e possamos começar a entender um tópico complexo Agora, neste módulo, primeiro entenderemos o que exatamente é análise de marketing? Por que precisamos disso? Como você o usa? E o que exatamente isso ajuda você a alcançar? Depois disso, falaremos sobre quatro partes da estrutura de marketing e STP. Four PD representa o preço, o local e a promoção do seu produto, e STP é sua segmentação, segmentação Essas são as duas estruturas que podem ajudá-lo a dividir um problema maior em partes menores Depois disso, falaremos sobre os diferentes tipos de dados de marketing. Você tem dados estruturados, dados não estruturados. E, no final, falaremos sobre algumas métricas importantes que você precisa entender , especialmente em marketing. Vamos começar com nossa primeira seção do curso. Antes de começar um módulo ou uma nova seção, sempre tento criar vídeos simplificados demais para que todos possam entender esse módulo e por que exatamente precisamos aprender todos esses conceitos Vamos entender a análise de marketing como eu estou explicando para uma criança de 5 anos Marketing Analytics é como um detetive que olha para a cola e entende o que as pessoas gostam, o que compram e o que ignoram Para que as empresas possam vender melhor. Imagine que você tem uma barraca de limonada e está vendendo limonada para pessoas diferentes e anotando o sabor que as pessoas As pessoas gostam de limonada doce, limonada azeda ou limonada Você também começou a anotar todas as vendas que está fazendo, então você está verificando em que dia exatamente você está vendendo o maior número de laminados? É segunda ou domingo? Provavelmente domingo, porque mais pessoas estão livres no domingo. Então, essa é exatamente a sua análise de marketing. Você está procurando o que funcionou na sua empresa e o que não funcionou. E com base nisso, você otimiza seu negócio, sua ideia ou seu processo. Agora, a razão pela qual esses dados e esses números são importantes é porque eles podem ajudá-lo a vender mais. Você pode economizar mais dinheiro e saber exatamente o que o cliente precisa. análise de marketing pode ajudar uma empresa tomar decisões mais inteligentes ao aprender o que já aconteceu no passado Agora, sempre que falamos sobre análise de marketing, você pode ter uma pergunta em mente. Que tipo de perguntas a análise de marketing nos ajuda a responder? Então, normalmente, a análise de marketing responde a perguntas como o que funcionou no passado e o que devemos fazer a seguir. E isso pode ajudá-lo a responder amplamente a esse tipo de pergunta Por exemplo, se você estiver executando alguma campanha publicitária no Facebook, no Google, no Tik Tok ou em qualquer plataforma de mídia social, com a ajuda de dados, você entenderá qual anúncio específico recebeu o maior número de cliques e, com base nisso, poderá otimizar esse Além disso, você saberá qual produto está vendendo mais nos finais de semana, qual cliente provavelmente voltará, além de nos ajudar a saber quanto ganhamos por cada dólar gasto no anúncio Mas a principal conclusão é que a análise de marketing pode transformar suposições em decisões usando dados reais de clientes Bem, depois disso, você pode ter uma pergunta em mente que, ei, agora eu entendo o que é análise de marketing e que tipo de pergunta ela pode me ajudar a responder. Mas de onde vêm esses dados? Como exatamente obtemos esses dados que precisamos analisar como analista ou gerente de análise de marketing? Bem, os dados vêm de todos os lugares em que o cliente toca sua marca Pode ser um site, e-mail, loja de varejo off-line ou talvez um aplicativo móvel. Portanto, você tem diferentes tipos de dados que geralmente coleta usando ferramentas diferentes. Por exemplo, se você tem um site, maior parte do site usa as narrativas do Google e os dados do seu site podem ajudá-lo a entender quantas pessoas estão acessando seu site, por quanto tempo estão usando seu site, quais lugares visitaram e onde exatamente estão acessando ou fechando acessando Além do site, você também terá dados de anúncios. Se você estiver executando uma campanha no Facebook, gerenciador de anúncios do Facebook fornece muitos dados sobre impressões, número de cliques, quanta receita ele gera e quais pessoas demográficas estão acessando seu anúncio Depois, você também pode obter alguns dados de compra. Se você estiver usando a Shopify ou qualquer outra coisa para seu sistema de gerenciamento de conteúdo ou CMS, também poderá obter dados de compra de receita Obviamente, sempre que você envia um e-mail, você recebe dados quantas pessoas abriram o e-mail, quantas pessoas clicaram nele e várias outras coisas A principal conclusão é que esses dados são como uma pegada na areia, e seguimos essas pessoas aonde quer que elas tenham ido e tentaremos entender o porquê Então, para concluir, os dados de marketing vêm de várias fontes, tanto online quanto offline, e cada uma conta uma pequena parte de uma grande história. Agora, você pode me perguntar: Ok, perfeito. Consigo entender o que é análise de marketing, o que ela me ajuda a alcançar onde vêm esses dados? Mas como faço uma tomada de decisão com base nesses dados? Como faço para contar uma história ou como faço encontrar uma meta exata que estou alcançando? Bem, é aí que suas métricas e KPIs entram em cena e, obviamente, entenderemos mais sobre isso na parte posterior desta seção Portanto, as métricas são o número que ajuda o profissional de marketing a medir o sucesso Então, você tem um painel, analisa os números e a métrica e consegue entender o que está acontecendo. Agora, pense na métrica como seu boletim. Por exemplo, uma das métricas é CTR ou taxa de cliques Como o nome sugere, isso simplesmente ajudará você a entender quantas pessoas clicaram em uma determinada coisa Por exemplo, se você tem um botão e realmente quer entender se 1.000 pessoas abriram esta página, quantas pessoas clicaram em um botão, então você verá a taxa de CTR desse Então você tem o CPC, que é o custo por clique. Na verdade, um exemplo melhor para entender toda a história é a campanha publicitária. Digamos que você esteja navegando pelo Instagram e de repente tenha visto um anúncio interessante em que as pessoas estão promovendo camisetas. Agora, milhares de pessoas navegam pelo Instagram todos os dias. A maioria deles simplesmente ignora o anúncio. Isso se chama impressão. Mesmo que eles não tenham tomado uma ação, isso contou como uma impressão. Mas digamos que cinco a quatro a cinco pessoas clicaram no anúncio Essa é a sua CTR ou taxa de cliques, que é o número de pessoas que clicaram em um anúncio específico Então você tem o CPC, que é o custo por clique. Isso significa que de 100 ou 1.000 pessoas, se quatro a cinco pessoas clicaram em um anúncio, quanto você está pagando por isso Esse é o seu custo por clique. Quanto você está pagando como marca? Você poderia estar pagando 50 centavos ou $1. Então você tem a taxa de conversão, o que significa quantas pessoas realmente compram esse item. Digamos que seu anúncio tenha sido exibido para 100 pessoas, cinco pessoas clicaram nele, mas ninguém realmente o comprou, então ele não gerou nenhuma receita É aí que sua taxa de conversão também é importante, o que ajudará você a entender quantas pessoas realmente compraram o produto. No final, você tem o valor da vida útil do seu cliente. Isso simplesmente ajudará você a entender quanta receita um cliente está gerando. Digamos que você compartilhou seus anúncios para 200 pessoas, cinco pessoas clicaram nele uma pessoa comprou Agora, obviamente, essa pessoa está voltando e comprando novamente da sua marca ou quanto essa pessoa comprou? Esse é o valor da vida útil do seu cliente. Quanto vale um cliente durante toda a vida útil. No final das contas, você tem ROAS ou retorno sobre os gastos com anúncios. Isso significa que se você gastou $1.000 em uma campanha publicitária, quanto está gerando em retorno em termos de receita? Esse é o seu RAS. Um bom ROAS é 2,5, que significa que se você está gastando $100, seu anúncio deve gerar pelo menos $2.500 em receita porque, obviamente, você também precisa justificar o custo do produto, o frete, as despesas administrativas e Voltaremos a cada métrica mais uma vez. Não se preocupe com isso. Este é apenas um vídeo introdutório. Mas se eu tiver que concluir tudo sobre análise de marketing, você usa várias ferramentas, considere-as como super-heróis ou gadgets para rastrear, medir e decidir como executar essas campanhas de marketing com eficácia, e voltaremos a Mas usamos ferramentas como o Google Analytics que podem rastrear nossa visita ao site. Usamos o gerenciador de meta anúncios para veicular campanhas no Facebook e Instagram, usamos ferramentas de e-mail como o Mail Cham Usamos o Google Sheet ou o Excel para fazer uma análise simples a partir de uma exportação de CSV. Temos painel de controle. E essas são todas as ferramentas que podemos usar como gerente de marketing ou profissional de marketing Portanto, essa é a versão simplificada demais da análise de marketing No próximo vídeo, entenderemos mais sobre isso. 30. Os quatro tipos de análise: Tão bom. No primeiro vídeo, espero que você consiga entender o que é análise de marketing e por que precisamos dela? Essa foi a simplificação excessiva desse tópico. Neste vídeo, ajudarei você a entender o tipo de análise de marketing. Mas antes disso, vamos revisar um pouco a análise de marketing. Análise de marketing é a prática de usar dados para medir, prever e otimizar o desempenho de marketing. A análise de marketing envolve a coleta de dados, depois a análise e, em seguida, a interpretação. Para que você possa tomar uma decisão. Agora, o objetivo principal aqui é que você primeiro precise entender o comportamento do cliente usando os dados, depois otimize o retorno sobre o investimento em sua campanha de marketing e, obviamente , melhore a eficiência com que você pode segmentar e segmentar seu cliente. E, obviamente, se você tiver uma boa quantidade de dados, poderá prever tendências futuras, demanda ou até vendas. Mas a análise de marketing é a espinha dorsal de uma estratégia de informada, mensurável e escalável E ajudarei você a entender melhor essas coisas com os diferentes tipos de técnicas de análise de marketing que você pode usar. Então, em termos gerais, quando falamos sobre análise de marketing, você tem quatro técnicas diferentes Você tem análise descritiva, análise diagnóstica, análise preditiva e análise prescritiva E vamos entender cada um deles, um por um. A primeira é a análise descritiva. Agora, a análise descritiva simplesmente responde ao que aconteceu. Por exemplo, se você executar uma campanha de marketing, ela simplesmente o ajudará a entender quantas vendas você obteve com essa campanha, quanto dinheiro gastou, qual foi o número de cliques e impressões Depois, você tem a análise de diagnóstico, que simplesmente o ajudará a entender por que exatamente certas coisas aconteceram. Por exemplo, você estava analisando os dados da página inicial e percebeu que as pessoas estão saindo muito análise diagnóstica ajudará você a entender por que certas coisas aconteceram. Pode haver muitos motivos e obviamente, entendemos cada um desses tópicos com exemplos. A terceira é a análise preditiva. que vai prever no futuro, o que provavelmente acontecerá? Então, por exemplo, você tem 1.000 clientes que estão usando seu produto. análise preditiva ajudará você a prever a ação no futuro ou a probabilidade dessa ação no futuro. exemplo, quantos clientes deixarão de usar seu produto ou deixarão de usar seu produto, quais serão nossas vendas futuras Todas essas perguntas poderiam ser respondidas usando a análise preditiva No final das contas, você tem análises prescritivas. O que simplesmente prescreverá algo que, ei, com base em todos esses dados e com base nesta campanha, você deve fazer isso. Então, coisas como otimizar sua campanha podem ser uma resposta à análise prescritiva Agora, esse tipo de técnica de análise de marketing ajudará desde os relatórios anteriores até o planejamento futuro. Essa é a ideia principal dos negócios que usam diferentes tipos de técnicas de análise de marketing para melhorar sua tomada de decisão. Agora, eu queria falar sobre alguns aplicativos importantes em que você precisa de análise de marketing e por que esse tópico é tão importante. Sei que você odeia PPTs e não quer que eu passe muito mais tempo com esses PPTs, mas ainda quero explicar alguns conceitos para que sua base seja sólida Assim, você usa a análise de marketing em uma ampla variedade de tomadas de decisão nas diferentes etapas do ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até retenção, o engajamento e a perturbação O primeiro lugar em que usamos análise de marketing é segmentação e a segmentação de clientes Digamos que você seja gerente de marketing em um aplicativo de entrega de alimentos. Você tem milhares de clientes. Agora, se você começar a segmentar cada persona de cliente com a mesma lente, terá uma conversão e um engajamento muito ruins , porque o tipo de mensagem ou marketing que você precisa fazer para um garoto de 18 anos é muito diferente do que você precisa fazer para um homem de 40 ou 50 É aí que você precisa segmentar adequadamente seu cliente e segmentá-lo adequadamente. Existem técnicas para fazer isso, como criar uma persona de cliente ou ICPs Voltaremos a isso. Não se preocupe Esses são conceitos muito avançados por enquanto. A segunda coisa é a otimização de campanhas digitais. Sempre que você veicula uma campanha ou anúncio no Facebook, Instagram, Tik Tok ou em qualquer plataforma, você sempre escolhe sua Onde exatamente você quer fazer essa campanha? Você quer mostrá-lo para homens, mulheres ou para qualquer gênero? Que tipo de interesse eles já têm? Você quer mostrar um anúncio de proteína para alguém que pratica exercícios físicos. Além disso, essas pessoas precisam ser assalariadas ou estar na faculdade? Que tipo de renda você espera dessas pessoas que estamos almejando Você precisa otimizar essas campanhas digitais e é aí que você precisa de análises de marketing. terceira é a análise de funil e conversão, que é muito simples Você precisa de análises de marketing para entender. Mil pessoas acessaram nosso site, 50 visitaram essa página específica. Apenas dez pessoas clicaram em um determinado produto, mas apenas duas pessoas o compraram O que há de errado com nossa landing page? Podemos melhorá-lo? Portanto, esse tipo de tomada de decisão pode ser feito usando análise de funil e conversão Depois, você tem o mecanismo de postalização e recomendação, que é um tópico diferente por si só. Mas sempre que você abre o Netflix ou a Amazon, você vê o produto que realmente queria comprar na página inicial da Amazon, e tudo isso por causa do mecanismo de recomendação, que também existe no Netflix Com base na sua história anterior, eles recomendam o tipo certo de filme. No final, você pode calcular o valor da vida útil do cliente, prever a rotatividade. Temos vídeos dedicados sobre cada tópico que você pode ver na tela, Temos vídeos dedicados sobre cada tópico que você pode ver desde a segmentação de um cliente até a análise de funil e conversão até a solução de tarefas complicadas e estudos de caso sobre o valor da vida útil do cliente e a estudos de caso sobre o valor da vida útil do cliente e valor da vida útil do cliente, prever a rotatividade. Temos vídeos dedicados sobre cada tópico que você pode ver na tela, desde a segmentação de um cliente até a análise de funil e conversão até a solução de tarefas complicadas e estudos de caso sobre o valor da vida útil do cliente e a rotatividade e, obviamente, modelagem do mix de marketing e alocação de orçamento Temos vídeos sobre todos os tópicos que você pode ver na tela. Não se preocupe Não quero me apressar em todos esses PPTs, mas ainda os estou abordando porque acho que são importantes para você Deixe-me dar algumas aplicações reais da análise de marketing para que você possa entender e se relacionar melhor com essas coisas. As empresas usam dados e análises para impulsionar o crescimento. Eles otimizam os gastos e a personalização em grande escala. Um exemplo bem simples é que sempre que você abre a Amazon ou o aplicativo de mercearia, apenas na página inicial, espere um pouco e dê uma olhada na Você verá tudo o que realmente queria pedir. O primeiro exemplo real de análise de marketing é a Netflix. Sempre que você abre o Netflix, ele mostra uma recomendação de todos os filmes, CDs da web e programas de TV que você realmente queria assistir, tudo por causa de todas as coisas que você assistiu no passado Analisando seus dados no passado, ele personaliza o conteúdo e a miniatura e sugere exatamente o que você queria assistir a seguir O segundo exemplo é a Amazon. Com base na sua última compra, no comportamento e na interação com o aplicativo, ele mostra todos os produtos recomendados que você realmente queria pedir, e você também pode economizar algum tempo. A terceira é a Coca Cola. Coca Cola tem uma técnica de posicionamento muito boa, na qual coloca seu produto no canal certo para o tipo certo de público Por exemplo, eles podem estar vendendo Coca Cola normal para eventos maiores Mas quando se trata de alguns eventos esportivos ou eventos que seus jovens e pessoas do fitness estão mais envolvidos, eles tentam comercializar diferentes tipos de Coca-Cola, como a dieta da Coca Cola ou o zero açúcar Então, eles têm uma estratégia de posicionamento muito boa sobre qual produto vender para qual público? No final das contas, você tem um aplicativo de entrega de comida como o Zomato. Eles criam uma segmentação de RFM, também conhecida como sua recência, frequência e monitoramento, e fazem testes A/B no envio de notificações push Vou voltar a esse tópico. Alguns desses são conceitos pouco avançados como análise de RFM, testes AB, o que retornará a essas coisas Mas tudo gira em torno dos tipos de análise de marketing e do que ela pode ajudar você a alcançar. No próximo vídeo, entenderemos um dos conceitos fundamentais mais importantes que todo profissional de marketing precisa entender : seu SDP e quatro peças 31. Como STP e os 4Ps moldam a análise de marketing: Então, aqui, todo mundo. Agora , entenderemos sobre quatro partes da estrutura de marketing e STP. Agora, esses dois são conceitos super simples, mas são importantes. Qualquer pessoa que seja nova em marketing precisa entender esse conceito. Na verdade, eles são muito antigos. Tenho certeza de que, se você já estudou um pouco sobre marketing , tenho certeza de que já conhece esse conceito. Mesmo assim, quero revisar o conceito para alguém que é novo em análise de marketing Por que precisamos de quatro estruturas Ps e STP em primeiro lugar Então, no mundo de hoje, você tem muitos dados, tem muitas marcas e precisa estruturar todas essas informações para tomar decisões mais inteligentes, e precisa estruturar todas essas informações para tomar porque os dados estão em toda parte e sem direção. Esses dados podem causar alguma confusão e podem causar alguma confusão as equipes geralmente agem de forma reativa, não estratégica, quando se trata A solução é que o STP ajudará você a decidir em quem focar e como se destacar como marca Agora, STP significa segmentação, segmentação e Isso significa analisar seu produto, qual segmento você realmente queria vender, como você os segmenta e como os posiciona? Segmentação significa que tipo de canais você usa e significa posicionamento Você está vendendo preços acessíveis, premium ou padrão? Agora, quatro peças significam localização do produto, preço e promoção, e podem ajudá-lo a planejar o que oferecer ao seu público e como entregá-lo. Então, em termos simples, STP é o seu destino e quatro P é o seu plano de viagem Você precisa usar seu plano de viagem para chegar ao seu destino. Vamos entender primeiro cerca de quatro P, nosso plano de viagem. Four Ps também é conhecido como seu mix de marketing. Significa produto, preço, local e promoção. Esses são os principais alicerces de qualquer estratégia de marketing. Vamos falar sobre o produto. Sempre que você tenta vender um produto para as pessoas, você não destaca suas características, você explica os benefícios. Então esse é o seu produto. Você destaca benefícios, talvez características, design, marca de embalagem Todas essas coisas estão sob o produto. Então preço, o que significa, como você vende esse produto para o cliente? Você vai vendê-lo por um preço acessível? Você vai torná-lo premium? E como esse preço muda por causa de outro produto ou de outras marcas? Então, obviamente, você precisa fazer uma análise sensível ao preço, um benchmarking da concorrência Essas são todas as técnicas de análise em que você pode usar e otimizar os preços. Mas não vamos tocar nisso. A terceira é, por favor. Você venderá exatamente o produto? Quais são seus canais de distribuição? Você vai vendê-lo online ou offline? Se estiver offline, qual parceiro você escolherá? E como você vai otimizar o estoque e a logística Lembre-se de que, em cada etapa da jornada do usuário, o custo aumentará porque, ao vender off-line, você precisa encontrar distribuidores, soquistas, subbolsistas, varejistas e, em seguida, No final das contas, você tem uma promoção. Onde exatamente você promoverá o produto? Os anúncios de TV são muito caros, até mesmo os anúncios de mídia social são muito caros. Você vai encontrar algumas influências, alguma agência de relações públicas? Como exatamente você vai promovê-lo? E como é seu retorno sobre o investimento em cada canal? Agora, essas são perguntas difíceis de responder. Obviamente, você precisa trabalhar muito em seu produto, precisa encontrar um preço perfeito. Você precisa encontrar um lugar melhor para vender o produto e, obviamente, promovê-lo. Posso dar alguns exemplos do mundo real em alguns vídeos para entender cada parte do processo. Então, essas são suas quatro peças de marketing. Quais são os quatro pilares principais que são muito importantes no marketing A segunda etapa é SDP, que significa segmentação, segmentação e posicionamento Agora, o STP nos dirá quem comercializamos e como nos diferenciamos como marca Por exemplo, se você está tentando criar uma marca de leite de soja, um de seus segmentos-alvo são pessoas veganas que, na verdade, não consomem laticínios Nesse caso, leite de soja e leite amêndoa é uma boa alternativa aos laticínios, e esse é um dos seus segmentos Agora, obviamente, você pode ter uma maneira super complicada de categorizar o segmento e voltaremos a coisas como agrupar o coisas como agrupar Mas o segmento mais simples é que, de um grupo mais amplo de público, você precisa descobrir qual é segmento principal que pode comprar seu produto. Pode haver outro segmento, como pessoas normais, que também podem tomar leite de soja. Pessoas normais também podem tomar leite de amêndoa. Mas o vegano é um dos seus segmentos em que você pode vender seu produto Também pode haver cinco ou seis segmentos diferentes. Segmentação. A segmentação é essa como você seleciona um segmento e alinha seu produto a Obviamente, ao atingir esse segmento específico, você deve destacar o benefício de que, ei, o leite de soja contém ômega três, ômega seis, ômega nove e uma boa quantidade de proteína para que você possa tomar um copo de leite de soja todos os dias Em seguida, posicionamento. Você está posicionando seu produto como um leite de soja aromatizado ou um leite de soja saudável Depende das origens do seu alvo. Por exemplo, se você tem como alvo apenas soja vegano e público geral Você tem que torná-lo mais delicioso. outro lado, se você tem como alvo apenas pessoas que fazem exercícios físicos ou praticam pessoas que fazem exercícios físicos ou praticam esportes ou atividades físicas, nesse caso, elas não precisam de nada com açúcar Eles querem um leite de soja sem açúcar. Nesse caso, você vende de soja sem açúcar em vez de leite de soja aromatizado E esse é o seu posicionamento. Como você cria uma proposta de valor exclusiva para o público que você selecionou E é aí que, se você olhar para uma marca de leite de soja, verá uma sem sabor, adaptada especificamente para pessoas que praticam esportes e fitness , e uma aromatizada para o público em geral, para que tenha adaptada especificamente para pessoas que praticam um sabor público em geral Caso contrário, o leite de soja não tem um sabor muito bom. A ideia principal é combinar quatro análises de Ps e STP. Então, o SDP define seu público-alvo e o FP define como você os resolve Então você primeiro segmenta seu público, depois o segmenta e tenta posicionar sua marca. E então, obviamente, você tenta otimizar o produto, o tipo de características da embalagem qualidade do produto que você tem. Como você avalia o preço? Como você o distribui e vende para o cliente final, qual é a sua colocação e, no final, a promoção? Você precisa de uma celebridade? Você quer fazer algumas campanhas de descontos? Tudo isso. Esses são os dois tópicos cruciais e importantes na análise de marketing. Essas são suas quatro peças e SDP. Agora também posso dar um exemplo do mundo real. Veja o AirBnB. Vamos entender como o Airbnb usa quatro peças e STP lado a lado Vamos começar com o segmento. Seu principal segmento são viajantes e anfitriões que, na verdade, têm um imóvel alugado e desejam alugá-lo. Agora, eles têm vários segmentos. Eles têm segmento econômico, segmento de luxo, pessoas com viagens habituais como hobby, pessoas que estão viajando para uma viagem de negócios. Pode haver vários tipos de pessoas. Então você tem a segmentação. Como você visa jovens viajantes urbanos que têm itinerários flexíveis Portanto, eles precisam ter certeza de que estão promovendo esses produtos, promovendo sua propriedade todos os canais possíveis. E como você os posiciona ao vivo como um morador local uma forma única que o Airbnb tem Então, primeiro você precisa encontrar um segmento e depois segmentá-lo. Por exemplo, quando você analisa uma viagem corporativa, ela exige que você tenha muitos vínculos corporativos com empresas diferentes. E então, obviamente, você precisa posicionar diferentes tipos de propriedades como lugares onde você pode ter um Wi-Fi, uma conexão estável e fazer várias dessas coisas. Tão perfeito. Isso é sobre seu FO Piece e STP. No próximo vídeo, entenderemos os diferentes tipos de dados produzidos em uma análise de marketing. Falaremos sobre dados estruturados, dados não estruturados e vários desses conceitos 32. Explorando diferentes tipos de dados de marketing: Tão bom. Agora você tem uma base muito boa sobre marketing. Neste vídeo, vamos falar sobre os tipos de dados de marketing e por que isso é tão importante em um curso de análise de marketing. Como profissional de marketing, você obviamente obterá diferentes tipos de dados enquanto estiver executando uma campanha ou fazendo alguma análise É por isso que entender esses três tipos diferentes de dados é tão importante. Quando se trata de dados, você tem dados estruturados, dados semiestruturados e dados não estruturados Vamos entender cada um deles, um por um. Começaremos primeiro com dados estruturados. Os dados da estrutura são números numéricos claros que você pode organizar facilmente. Os dados da estrutura são ideais para modelos de painel e acompanhamento do desempenho de diferentes campanhas de marketing ou até mesmo de membros da equipe Esses dados geralmente são armazenados em linhas e colunas, talvez em uma planilha do Excel e em um banco de dados SQL. Depende. E um exemplo muito bom de dados estruturados talvez sejam os dados de preços, o gerenciamento de relacionamento com o cliente ou dados de CRM, sua transação financeira, suas informações de clientes Tudo isso vem em dados estruturados. Por exemplo, digamos que você esteja executando uma campanha no Facebook ou no Google e, sempre que fizer isso, você obviamente usa um monte de dados. Digamos que você queira fazer uma campanha sobre um tipo específico de persona do cliente Então, todos os dados de seus clientes, como nome , idade, sexo, tudo isso são seus dados estruturados. Na verdade, sempre que você executa uma campanha de e-mail, a taxa de abertura , a taxa de cliques, o número de e-mails enviados para um cliente específico, tudo isso é um dado estruturado. Na verdade, os dados de conversão que Google Analytics fornece também são estruturados, e até mesmo sua transação de vendas, sua unidade de armazenamento, tudo isso está na forma de linhas em coluna, e é por isso que são dados estruturados Então, simplesmente concluir qualquer coisa que você vê e armazena no Microsoft Exl é uma espécie de dado estruturado Portanto, os dados que você pode armazenar em linhas em colunas são seus dados estruturados. Obviamente, trabalhamos com muitos dados estruturados. O segundo tipo são dados não estruturados. Como o nome sugere, esses dados não estão muito bem estruturados. Isso significa que você não pode usá-lo diretamente. Primeiro, você precisa analisar esses dados e, em seguida, obter algumas informações sobre os dados Os dados não estruturados são qualitativos, confusos e ricos em insights, mas são mais difíceis de analisar sem uma boa ferramenta E a razão pela qual eu digo boa ferramenta é porque você ainda pode usar um modelo de linguagem grande para analisar imagens, vídeos e dados de sensores para dar sentido a eles Mas esses dados não podem ser ajustados em linhas e colunas e geralmente, as empresas usam bancos de dados vetoriais para armazenar esse tipo de dados Esse é um conceito um pouco avançado. Voltaremos a isso talvez em algum outro curso. Mas a realidade é que, se você tiver milhares de imagens ou, digamos, milhões de imagens , milhões de áudios, não ouvirá cada uma delas. Portanto, você não pode resumir, não é possível obter uma visão realmente boa desses dados, e é por isso que é difícil obter informações úteis de dados não estruturados Agora, obviamente, você tem o Chat GPT, deepsk, muitos desses grandes modelos de linguagem, nos quais você pode inserir milhões de imagens e áudios, e ele começará a fornecer informações, e você poderá armazenar todas essas coisas em seus bancos de essas coisas em seus Mas, novamente, para um profissional de marketing, essa ainda é uma área muito complicada de se trabalhar Sempre que um cliente faz uma avaliação, obviamente escreve duas três linhas de avaliação longa, e é difícil obter uma visão real de milhões de avaliações sem usar ferramentas de aprendizado de máquina ou IA. Em segundo lugar, é sua postagem nas redes sociais. Você tem milhares de postagens em que as pessoas comentam diferentes tipos de coisas, e é muito difícil resumir ou analisar esses dados Depois, você tem gravação de voz, imagens e conteúdo. Então você entendeu. Com dados estruturados, eles estão simplesmente em linhas e colunas. Isso significa que você pode calcular alguma média, multiplicar, encontrar médias, desvio padrão, várias dessas coisas Mas com dados não estruturados, você tem imagens, arquivos e avaliações É difícil obter uma informação adequada. Agora, obviamente, em algum tipo de tarefa, posso examinar dados não estruturados, analisá-los no LLM e mostrar exatamente como você entra neles Mesmo assim, para um gerente de marketing ou profissional de marketing, ainda é uma área complicada para se trabalhar terceiro são seus dados semiestruturados em que seus dados estão em um formato estruturado, mas ainda é difícil obter informações reais Dados semiestruturados combinam a estrutura com flexibilidade, e isso é muito comum em sistemas de marketing Esses dados geralmente têm tags e hierarquia, mas não têm um esquema padrão A razão pela qual digo isso é porque se você tem experiência em desenvolvimento de software, pode se deparar com o JSN JSN significa sua notação de objeto JavaScript. Agora, é um formato padrão do setor para armazenar seus dados em pares de valores-chave. Parece complicado para alguém que não vem do domínio do software, mas o JSON é como suas linhas na coluna em que você vê Exil, mas de uma forma muito mais previsível Portanto, sempre que você trabalha com APIs ou ferramentas diferentes, todas elas seguem um padrão, que é o JSON Eles não seguem mais o XML, então você pode utilizar esses dados. Talvez eu possa resolver alguns desses problemas e mostrar exatamente como isso funciona. Mas com dados semiestruturados, você tem metadados que estão em pares de valores-chave, JSON e registros de eventos de ferramentas como amplitude de painel misto Você ainda pode utilizar esses dados, ainda analisá-los, mas é difícil armazená-los em linhas e colunas, exatamente como você vê no Então, esses são seus dados semiestruturados. Voltarei a cada tipo diferente de dados. Talvez eu possa te mostrar ou possamos resolver uma pequena tarefa e um exercício. Tão perfeito. Vamos resumir tudo o que aprendemos neste vídeo Você tem três tipos principais de dados. Você tem dados estruturados que podem ser armazenados em linhas e colunas no Microsoft Axel, como quantas unidades você vendeu, quantas transações ocorreram, quantos clientes existem e todas as suas informações, como ID do cliente, idade do cliente, número do cliente e compra do cliente Tudo isso pode ser armazenado em vários bancos de dados ou, em termos simples, na planilha do Excel. E então você pode calcular quantos pedidos um cliente fez, o que ele fez e qual é o valor médio do pedido, qual é o valor da vida útil do cliente e várias dessas métricas. E isso é muito fácil com dados estruturados, pois você pode armazená-los em linhas e colunas. Com dados semiestruturados, é difícil armazená-los diretamente em linhas e colunas, mas você pode analisar seu JSON e criar um CSV a partir dele e depois resumi-lo e depois Com dados não estruturados, você ainda pode obter algumas informações, mas é difícil colocá-las em linhas e colunas e, na maioria das vezes, é necessário armazená-las em bancos de dados vetoriais e, em seguida, usar ferramentas de IA para obter algum tipo de informação Assim, você pode fazer análises de sentimentos e várias outras coisas Então, esses são nossos dados semiestruturados e não estruturados Talvez eu possa dar um exemplo e talvez possamos resolver uma pequena tarefa ou estudo de caso Então, vamos falar sobre o Spotify. Spotify é um aplicativo de streaming em que obtém muitos dados do consumidor que está usando o aplicativo e, obviamente, o Spotify obtém todos os tipos de dados, incluindo dados estruturados, dados semiestruturados e dados não estruturados Então, se você é um analista de dados ou um profissional de marketing no Spotify, os dados estruturados que você teria são informações do usuário, como, por exemplo, qual é o número de telefone Qual é o ID do usuário? Qual é a localização ou a operadora que o usuário está usando? Qual é o plano de assinatura deles, que tipo de música eles estão ouvindo? Tudo isso são seus dados estruturados. Agora, em um aplicativo como o Spotify, sempre que um cliente clica em qualquer lugar do aplicativo, ele geralmente aciona o registro de eventos para saber exatamente como o usuário está entrando no aplicativo Agora, seus dados de registro de eventos geralmente estão na forma de arquitetura orientada a eventos, que se parece com um par de dados e valores-chave da JSN E, de fato, não só isso, toda a música que eles gostam, quanta música eles ouviram, tudo isso também está presente na forma de formato semiestruturado Novamente, dados semiestruturados ainda podem ser analisados, mas é difícil interpretá-los e analisá-los Ou quando é difícil, é complicado. Dados não estruturados são o tipo de música que eles estão ouvindo, quanto eles ouviram, o nome da playlist, a transcrição, tudo isso Obviamente, o Spotify tem aprendizado de máquina engenheiros de IA para analisar todos esses dados e garantir que eles estejam aprimorando seu mecanismo de recomendação para recomendar as músicas certas para o usuário Mas a ideia principal que eu estava tentando transmitir é que, como profissional de marketing ou gerente de marketing, você trabalhará principalmente com ou dados semiestruturados Você não trabalhará com dados não estruturados na maioria dos casos 33. Custo de aquisição de clientes (CAC) e valor do tempo de vida (LTV) — uma introdução: Tão perfeito. No último vídeo, discutimos sobre os diferentes tipos de dados que você pode esperar como profissional de marketing Neste vídeo, falaremos sobre métricas de marketing e KPIs e por que eles são tão importantes na análise do desempenho de sua campanha ou do esforço que você está investindo em um produto Mas vamos começar fazendo uma pergunta básica sobre por que métricas e KPIs são a essência do marketing moderno A resposta é que, sem a métrica e os KPIs corretos, você não terá direção e responsabilidade e não poderá priorizar uma coisa ou outra Agora, o problema com muitos profissionais de marketing é que eles se concentram principalmente na métrica de vaidade de quantas pessoas sua campanha está alcançando, quantas pessoas estão vendo a campanha, a impressão, e eles realmente não se importam ROI ou o retorno sobre E eles geralmente tomam decisões sem a clareza do lado do desempenho Como exatamente você define o sucesso da campanha? E é aí que essas métricas e KPIs garantirão que você tenha a responsabilidade certa e esteja fazendo a otimização certa Então, coisas como custo de aquisição do cliente, valor da vida útil do cliente escrito no AdsPnd esses são KPIs e métricas, que discutiremos neste vídeo específico Mas antes disso, primeiro esclareceremos a dúvida sobre a diferença entre métricas de marketing e KPIs e como eles são diferentes As métricas são os dados brutos de desempenho, enquanto os KPIs são a meta estratégica que você cria para sua equipe Portanto, KPI significa indicador-chave de desempenho e mede o quão bem você está progredindo em direção à sua meta de negócios Enquanto as métricas fornecem dados sobre o progresso, o status e suas atividades e progresso. Então, quando falamos sobre métricas de marketing, estamos falando sobre custos de aquisição de clientes, taxa de cliques, escritos em Adspend E os KPIs são mais orientados a objetivos. Portanto, uma métrica pode ser uma taxa de chon simples, 15%, mas seu KBI deve ser que você precise reduzir a rotatividade para 10% em 90 dias usando uma ação específica, digamos, uma campanha de recuperação. Portanto, você precisa pensar nas métricas como ingredientes e os KPIs são a receita que realmente gera resultados Então, vamos eliminar a bagunça e entender nossa primeira métrica, o custo de aquisição de clientes Como o nome sugere, o custo de aquisição de clientes revela quanto você está gastando na aquisição um cliente pagante? Também pode ser gratuito. E para calcular seu custo de aquisição de clientes, basta dividir seu custo total pelo número total de clientes. Então, digamos que se você está gastando $1.000 e adquirindo 100 clientes, seu custo de aquisição de clientes é Agora, quando falamos sobre custo total, obviamente inclui seu custo de vendas e custo de marketing. E, obviamente, você precisa dividir isso pelo número de clientes para calcular seu custo de aquisição de clientes. Agora, o motivo pelo qual o custo de aquisição de clientes é tão importante é porque ele mede sua eficiência de aquisição. Como profissional de marketing, você pode estar adquirindo clientes usando sua postagem no blog, usando seu site, usando sua campanha no Facebook, usando sua ferramenta de marketing por e-mail e talvez devido ao boca a boca Você precisa descobrir exatamente quanto ou quanto você está gastando na aquisição de um cliente Obviamente, você tem dois tipos diferentes de custo de aquisição de clientes, CAC combinado e CAC normal, mas não vamos falar sobre isso e não vamos complicar Mas a realidade é que talvez você precise gastar muito dinheiro na aquisição de clientes por meio da campanha publicitária e também pode obtê-lo gratuitamente, mas precisa contabilizar cada pequeno custo para saber exatamente quanto está gastando e quanto orçamento precisa alocar Por exemplo, se você está gastando $20.000, adquirindo 400 clientes, adquirindo 400 clientes, seu custo de aquisição de clientes Agora, a razão pela qual essa métrica é importante é porque você medirá o custo de aquisição de clientes por cada campanha que estiver executando, seja nas mídias sociais, na TV, na imprensa ou no jornal, e por cada canal. Para encontrar a campanha com melhor desempenho e como você pode ampliá-la ainda mais? Esse é o seu custo de aquisição de clientes em termos simples. Existem muitos conceitos avançados custo de aquisição de clientes. Na verdade, podemos resolver algumas tarefas de estudo de caso do mundo real para entender mais sobre esse tópico Vamos seguir em direção à nossa próxima métrica, que é o valor da vida útil do seu cliente. O valor da vida útil do cliente estima sua receita total. Um cliente trará todo o seu ciclo de vida. Isso significa que, se você está adquirindo um cliente hoje e se o cliente estiver usando seu produto nos próximos três a quatro anos, quanto da receita total esse cliente trará para você Esse é o valor da vida útil do seu cliente. E a fórmula é bem simples. Você precisa multiplicar o valor médio da compra ou o valor médio do pedido pela frequência da compra durante toda a vida útil Digamos que se eu estiver comprando uma assinatura, digamos, uma assinatura da Netflix por $10 mês e estou comprando pelos próximos cinco anos, você precisa multiplicar 120, que é dez em 12 em Perto de $600. Esse é o valor da vida útil do meu cliente quando eu, como cliente não usarei o produto após cinco anos. Estou assumindo isso. Seu valor médio de compra multiplicado pela taxa média de frequência Agora, seu valor médio de compra ou AOV pode ser dividido ainda mais na receita total que você está gerando em um período dividido pelo número de compras Por exemplo, digamos que você tenha centenas de clientes e eles estejam gastando dinheiro diferente e tenham uma frequência de compra diferente. Digamos que alguns desses clientes estejam em um plano avançado, alguns desses clientes em um plano básico, alguns em um plano premium e alguns tenham complementos, alguns deles eu não tenho nenhum complemento e eles estejam fazendo uma compra com frequência diferente. Nesse caso, a maneira mais fácil de encontrar um ponto médio do valor médio desses clientes que compram de nós é simplesmente calcular médio da compra ou o valor médio do pedido. Obviamente, esses clientes estão comprando em horários diferentes, um plano diferente, em uma frequência diferente. A melhor maneira de normalizar isso é calculando a taxa média de frequência Foi aí que mencionei que para calcular o valor do cliente, você precisa multiplicar o valor médio da compra taxa média de frequência Agora, o valor da vida útil do cliente pode ser calculado usando o valor médio do pedido, frequência de compra e por quanto tempo eles estão usando sua marca. Então, se eu estiver pagando $10, pagando todo mês e usando um produto por cinco anos, esse será o valor da vida útil do meu cliente O caso de uso é que, como profissional de marketing, você precisa saber que, se estiver gastando $50 adquirindo um cliente, quanto da receita poderá gerar com ele durante toda a Agora, é obviamente difícil calculá-lo , porque digamos que você adquiriu um cliente, usa seu produto por quatro ou cinco meses e depois desistiu e você não conseguiu justificar o custo de aquisição do cliente Mas eles voltaram depois de seis meses, e é por isso que calcular o valor da vida útil do cliente é um pouco complicado Agora, obviamente, o valor da vida útil do cliente também influenciará a retenção e as vendas adicionais Por exemplo, digamos que uma marca esteja gastando $100 na aquisição de clientes e seu primeiro plano básico seja de apenas $5 por mês Levará dois anos apenas para recuperar seu dinheiro. Mas, na realidade, as marcas são muito boas em vendas adicionais e cruzadas e, se conseguirem vender mais ou cruzar algum outro plano por 50 ou $20, conseguirão recuperar o dinheiro mais rapidamente Ok. Como profissional de marketing, você precisa identificar um segmento de clientes de alto valor, um segmento de clientes de baixo valor Na verdade, a marca também personaliza seus preços por região geográfica Algumas dessas marcas são, e eu também posso mostrar alguns desses plug-ins que permitem que você personalize ou personalize seu preço em diferentes regiões geográficas Para concluir, o valor da vida útil do cliente ajudará você a mudar seu foco da receita única para a receita de longo prazo que você pode gerar do cliente. 34. Dominando a proporção CAC para LTV: Agora você tem uma compreensão muito boa sobre custo de aquisição do cliente e o valor da vida útil do cliente. Mas se você observar cuidadosamente, essas duas coisas estão realmente conectadas uma à outra, e nós as chamamos de relação LTV para CAC Digamos que você consiga gerar $300 de seu cliente durante toda a vida Isso pode ser um ano, isso pode ser dez anos. Você ainda não sabe. Mas digamos que o valor médio da vida útil do cliente esteja chegando perto de $300 e seu custo médio de aquisição de clientes seja $100 Se você dividir seu LTV pelo CAC, sua proporção será de três para um $300 dividido por $100 é três para um. Agora, essa proporção é considerada boa no setor. O motivo é que você gastou $100 adquirindo um cliente O cliente está gerando $300. Isso significa que você ainda tem $200 quais obviamente precisa , dos quais obviamente precisa subtrair seu custo administrativo , custo operacional e vários outros custos, e ainda terá de 50 a $60 como lucro Portanto, três é para um, pois sua relação LTV em relação ao CAC é considerada boa Isso significa que você só pode gastar um terço do valor total da vida útil do cliente no custo de aquisição. E essa é uma regra básica Obviamente, você pode violá-lo e ainda assim criar uma boa marca E isso também depende de diferentes setores. Normalmente, o SAS tem um alto custo de aquisição de clientes, mas também tem um valor de vida útil muito bom. Mas quando você olha para outras categorias em que as pessoas usam o produto apenas uma vez, talvez, digamos, xampu, camiseta ou qualquer coisa que as pessoas geralmente compram apenas uma vez lá, a compra recorrente não existe e sua relação LTV em relação ao CAC pode ser menor Se sua relação LTV para CAC for menor que um, isso significa que seu valor de vida útil está mais próximo do custo de aquisição do cliente, o que é ruim, porque digamos que você gaste $100 apenas na aquisição de um cliente e, obviamente, precisa incorrer em algum custo para construir, vender e gerenciar o produto vender Todo esse custo não está envolvido. É por isso que você está perdendo dinheiro, cliente, se sua relação LTV em relação ao CAC for menor que Se for 1-3, você ainda está na fase de risco, mas tudo bem Mais do que três, é uma economia unitária saudável. Portanto, seu custo de aquisição de clientes precisa ser inferior a um terço do valor da vida útil do cliente para justificar que sua empresa é boa Então você tem seu retorno sobre os gastos com publicidade, também conhecido como ROAS Agora, o retorno sobre o gasto com anúncios, como o nome sugere, mostra quanta receita sua campanha está gerando em cada dólar gasto. Imagine que você gastou $1.000 algo que você vendeu por $1.000 Você não contabilizou o custo do produto, o custo administrativo, a embalagem, o marketing custo de envio. Você está perdido. Se for de 2 a 5, está meio que em uma faixa saudável porque obviamente você pode subtrair o custo do produto, os custos de envio, o custo de embalagem e o custo administrativo Só para ter certeza de que você ainda tem dinheiro suficiente na mesa. Se for 8-10, isso é excelente. Na verdade, muito menos marcas têm um retorno sobre os gastos com publicidade de oito a dez. Mas a ideia principal é que, seja o que for que você esteja gastando em uma campanha publicitária, você precisa garantir que pelo menos esteja gerando três vezes mais receita do que o orçamento que está gastando, esse é o retorno sobre os gastos com anúncios. Isso simplesmente ajudará o profissional de marketing. O ROAs simplesmente ajudará o profissional de marketing a dobrar os canais vencedores e a reduzir os gastos com baixo desempenho 35. Selecionando os KPIs certos para seu negócio: Agora, outro conceito importante que você precisa entender em marketing é o funil, e tenho certeza de que a maioria de vocês já conhece o funil Sempre que um cliente visita seu site, seja ele do Instagram, Facebook organicamente do Google, ele está no topo do funil Eles simplesmente o emprestam em seu site. Eles podem ler sobre seu site, e esse é o seu estágio de conscientização Depois de lerem seu site, eles podem ou não se inscrever e esse é o seu estágio de interesse, este. Digamos que eles acabem assinando seu produto, se inscrevendo em seu produto. Bem, então eles navegarão por diferentes recursos, funcionalidades diferentes e coisas diferentes que você tem. Esse é o seu desejo. Eles passaram por tudo, mas ainda podem ou não comprar. Digamos que, se eles acabarem comprando seu produto , essa é sua ação. E eles podem voltar a usar seu produto repetidamente. Mas se você observar cuidadosamente, esse funil era mais largo na parte superior e o estreita na parte inferior Isso significa que muitas pessoas podem visitar seu site, plataforma ou aplicativo, mas muito menos mostrarão interesse. Mas todas aquelas pessoas que demonstraram interesse podem nem mesmo explorar seu produto. Mesmo que tenham explorado seu produto, muito menos deles tomarão medidas como comprar uma assinatura ou comprar um item, e muito poucos deles voltarão novamente e realizarão a ação Então, quando você olha para um funil, você tem o topo do funil, também conhecido como tofu, o meio do funil, o morfu e o fundo do funil Sua parte superior geralmente é larga e a parte inferior geralmente estreita. Então, quando falamos sobre o estágio de conscientização, você tem tantos indicadores-chave de desempenho que precisa medir. Coisas como impressão, quantas pessoas acessam seu site alcançam um aumento no recall de anúncios Esses são seus KPIs de conscientização. Então você tem consideração ou interesse. Coisas como quantas pessoas clicaram no botão de inscrição, taxa de cliques em dois cartões Essas são suas considerações. Onde as pessoas estão realmente demonstrando interesse. Então você tem sua conversão em que as pessoas estão realmente convertendo, estão se inscrevendo, adicionando seus detalhes, e é aí que sua conversão real acontece Então você tem retenção e advocacia. Retenção é quando as pessoas voltam e usam seu produto, e a defesa é quando elas defendem sua marca Esse é um funil de marketing típico que tenho certeza que a maioria de vocês já conhece No final, vamos resumir tudo o que aprendemos neste vídeo específico Como você escolhe o KPI certo para sua empresa? Obviamente, seu KPI depende do tipo de empresa ou produto que você tem, em qual estágio do ciclo de vida da jornada do negócio e qual é sua meta atual Primeiro, você precisa definir sua meta comercial de que se estiver começando um novo negócio, sua meta comercial é adquirir mais clientes objetivo da sua empresa é vender mais produtos para o cliente existente ou você deseja aumentar a atenção. Mas, na maioria dos casos, sua empresa tem todos os objetivos. E quando você tem várias metas, também precisa definir várias métricas de sucesso. Então, obviamente, você precisa medir métricas, como taxa de retenção, valor da vida útil do cliente, valor médio do pedido, tamanho da cesta, tamanho do ticket, aumento do cliente. Essas métricas parecem complicadas, mas não são. E então você precisa definir uma meta de KPI sobre o que você deseja alcançar como profissional de marketing Você quer aumentar a receita, reduzir os custos de aquisição de clientes, aumentar a ativação em um período específico de tempo, reduzir o CAC em 15% em três meses Isso pode ser uma meta de KPI. Então esse é o seu exemplo. Digamos que, se você quiser aumentar a retenção, seu KPI seria melhorar a compra repetida mensal de 30% para 40% até o terceiro trimestre Agora, vamos resumir tudo o que aprendemos neste vídeo e criar KPIs de marketing para Quando você olha para o Spotify, é um aplicativo de streaming de música, e esse aplicativo é usado por milhões de pessoas em todo o mundo em diferentes geografias Eles usam métricas e KPIs para escalar e personalizar suas campanhas de marketing ou preços por diferentes motivos Vamos falar sobre os três KPIs mais importantes: o custo de aquisição do cliente, valor da vida útil do cliente e o retorno sobre os gastos com anúncios Vamos começar com o custo de aquisição do cliente. Agora, o Spotify vende sua assinatura premium em diferentes países por um preço diferente Eles o ajustam pela paridade do poder de compra. Um exemplo simples é que uma pessoa na Índia obviamente pagará menos do que uma pessoa nos Estados Unidos. O motivo simples é a renda disponível. A pessoa na Índia pode estar ganhando menos do que a pessoa nos EUA, e é por isso que pagará menos por essa empresa, marca ou produto. Mas você ainda precisa calcular quanta receita eles estão trazendo para sua marca e quanto estão pagando? Portanto, o custo de aquisição de clientes ajudará você a entender quanto você está gastando na aquisição de um cliente pago do Spotify Obviamente , a maioria deles será gratuita. Então, você tem o valor da vida útil do cliente , onde precisa saber por quanto tempo eles estão usando seu produto e por quanto tempo permanecerão. E você pode usar o modelo de previsão de rotatividade, que simplesmente ajudará você a entender se alguém não estiver usando seu aplicativo, qual a probabilidade de rotatividade Tenho uma tarefa de estudo de caso dedicada este tópico sobre como você prevê Jon O terceiro está escrito em AdSpend. Obviamente, para que um cliente instale o Spotify, você precisa anunciar seu aplicativo na Appstore Playstore, no Google, no Facebook e em vários desses canais Então, os KPIs que você medirá no caso do Spotify são: como você aumenta os ouvintes semanais repetidos Esse é um KPI de retenção em que você precisa melhorar a retenção de usuários no aplicativo. Então você tem o segundo. Como você melhora o NPS de assinantes premium em cinco pontos neste trimestre Agora, NPS significa net promoter score. Portanto, a qualquer momento, se você usar um aplicativo, poderá ver um pop-up. Ei, qual a probabilidade de você indicar este aplicativo para seu amigo? Esse é o seu pop-up ou escala do NPS. Se você avaliar cinco estrelas, isso significa que sua pontuação de NPS para aquela plataforma específica está aumentando Um gerente de produto ou gerente de marketing pode ter esse KPI de crescimento. Ei, você precisa melhorar o NPS cinco pontos neste trimestre com todos os assinantes premium terceira poderia ser apenas aumentar a seção de descoberta de artistas em 25% para a coorte de Zenz Se você ver, esse KPI é muito específico. Tem como alvo um segmento específico que, obviamente, é a coorte da Geração Z em 25% Essa ideia principal é simplesmente permitir que eles descubram novos artistas 36. Introdução à normalização: Então, olá, pessoal. Neste curso, criarei várias tarefas de estudo de caso, e um conceito que você mais usará para resolver essas tarefas de estudo de caso é Antes de falar sobre uma tarefa de estudo de caso, antes de apresentar uma tarefa de estudo de caso, vamos primeiro entender esse conceito específico para que você possa resolver todos os estudos de caso e nos depararemos esse conceito repetidamente sempre que estivermos resolvendo uma tarefa de estudo de caso Vamos entender a diferença entre normalização direta e normalização inversa e o que exatamente é e por que precisamos dela em primeiro lugar Você usará muito esse conceito em todas as tarefas de estudo de caso que apresentarei no curso Então, vamos primeiro entender normalização com a definição e, em seguida, darei alguns exemplos do mundo real para entendê-la melhor A normalização é uma forma de converter valores em uma escala diferente em uma escala comparável comum de 0 E o objetivo principal da normalização é garantir que uma variável, que é, digamos, em rúpias ou porcentagem ou em um número, tenha o mesmo peso quando você as combina Deixe-me ajudá-lo a entender isso com a ajuda de um exemplo muito simples antes de entrar na fórmula. Então, digamos que em seu conjunto de dados, você tenha três variáveis importantes Você tem prazo de entrega em alguns dias. Você tem uma avaliação de cliente de cinco e tem o custo de envio. Agora, se você observar esses três conjuntos de dados e precisar comparar os valores em três variáveis diferentes, nesse caso, não poderá fazer isso O problema é que todas essas três variáveis têm uma escala diferente. Por exemplo, seu prazo de entrega pode ser de um dia a, digamos, dez dias ou 15 dias. Mas sua avaliação de cliente é de 1 a 5 e seu custo de envio pode ser de $2 a $20 Se você está calculando em dólares, se você está calculando em rúpias ou Yan , isso pode Portanto, se você precisar comparar cuidadosamente um conjunto de dados específico, digamos que você tenha um item de linha em que precise comparar exatamente o prazo de entrega com avaliação do cliente e o custo de envio de que você não possa fazer isso. E é aí que você precisa de normalização. Se você tem, digamos, quatro conjuntos de dados e tem tempo de entrega em número de dias, classificação de 1 a 5 e custo, e em todos esses quatro conjuntos de dados, se quiser comparar o conjunto de dados, não pode fazer isso porque, lembre-se, as escalas O objetivo da normalização é converter esses valores de uma escala diferente em uma escala comparável comum de 0 Isso significa que simplesmente analisaremos esse valor e tentaremos criar uma nova escala de 0 a 1, e a fórmula é que X é igual a X menos o mínimo de X dividido pelo máximo de X menos o mínimo do valor E voltaremos a essa fórmula, mas vamos entender um pouco mais sobre ela. Então, se você olhar a tabela de normalização, tenho quatro conjuntos de dados diferentes comigo Digamos que o conjunto de dados das empresas A, B, C e D. Eu tenho essas quatro linhas de dados comigo e tenho o prazo de entrega em número de dias Eu tenho sua classificação e seu custo, e preciso normalizar esses valores de uma escala de zero a um Então, usarei essa fórmula e normalizarei o valor e o valor ficará assim Meu tempo normalizado é 0,750 0,001 e 0,50. Se você observar cuidadosamente os dados, isso significa que todos os valores da escala de normalização de 0-1 que estão mais próximos de um são altos, enquanto todos os valores que estão mais próximos de zero são baixos Portanto, se você examinar cuidadosamente esse conjunto de dados normalizados específico de 0 a 1 para a variável de tempo, observará que está levando cinco dias, o que é o máximo, e é por isso que o valor normalizado está mais próximo Na verdade, é zero. Mas se você observar esse conjunto de dados, leva apenas um dia e o valor está mais próximo de um ou exatamente um Três está mais perto de três no meio e dois está em 0,75 Esse é o seu tempo normalizado. Da mesma forma, você normalizou a classificação e o custo normalizados Portanto, qualquer valor mais próximo um é considerado no lado superior, qualquer valor próximo de zero é considerado no lado inferior. Então, se você observar a pontuação de normalização, a empresa C é a mais rápida porque o valor de normalização é um, que é esse aqui Da mesma forma, a empresa B é a mais barata porque sua pontuação de normalização é uma aqui, e a empresa A tem a classificação mais alta porque sua pontuação de normalização é igual ou mais próxima de um Agora você pode estar pensando que se examinar cuidadosamente o conjunto de dados, perceberá uma diferença importante Você sempre escolhe uma empresa com uma classificação mais alta, mas com menor custo e menor tempo de entrega. Como exatamente você resolve esse problema? Para resolver o problema, você precisa entender a normalização inversa Então, conhecemos a fórmula para normalização. É X, que é a nova pontuação de normalização. Queremos que você calcule para um conjunto de dados, que é X. Então, basta subtrair o valor mínimo de X de X e dividi-lo pelo valor máximo de X e pelo valor mínimo de X, que está dentro do que está dentro Então, se você tem um conjunto de dados longo aqui, você pode ver que eu tenho muitos valores O máximo é isso, o mínimo é isso, e eu quero que ele calcule a normalização para um dado específico Agora, sabemos que podemos calcular uma normalização direta em que o valor mais alto é sempre melhor Veja variáveis como classificação. Se você tiver uma classificação mais alta, é sempre preferível. Quero dizer, é melhor ter uma classificação mais alta. Mas quando você deseja preferir um conjunto de dados menor de qualquer coisa, pode ser tempo e custo Se você tem pouco tempo ou baixo custo, isso significa que o valor é melhor. Então você tem que inverter a normalização direta. O nome para isso é normalização inversa. Se você quiser inverter alguma coisa, digamos que seu valor seja 0,20 e você queira inverter Bem, você pode simplesmente subtrair isso de um e seu valor invertido é Então, quando você precisa inverter qualquer coisa, basta subtraí-la de um E é por isso que na normalização inversa, estamos subtraindo É aí que você vê que sua normalização de classificação foi uma normalização direta, mas sua normalização de tempo e normalização de custo é sua normalização inversa, onde primeiro normalizamos um conjunto de dados e depois o subtraímos de um sua normalização de classificação foi uma normalização direta, mas sua normalização de tempo e normalização de custo é sua normalização inversa, onde primeiro normalizamos um conjunto de dados e depois o subtraímos de um. Então, onde exatamente esse conceito de normalização pode nos ajudar Bem, esse conceito é bastante útil quando você está usando um modelo de pontuação multifatorial Digamos que você queira resolver um problema que tenha várias variáveis no conjunto e precise usar essas variáveis para criar um modelo de pontuação Por exemplo, quando quiser escolher um fornecedor, você analisará a classificação, o prazo de entrega e o custo. Agora você precisa de uma classificação mais alta, um tempo de entrega menor e um custo menor. Você fará uma normalização direta da classificação e uma normalização inversa do custo e do prazo de entrega Da mesma forma, se você precisar calcular um modelo de pontuação de crédito bancário, nesse caso, analisará sua renda, relação dívida/renda e duração do histórico de crédito Você precisa de uma renda maior, onde quanto maior, melhor. Então, você simplesmente normalizará o valor 0-1, onde maior for melhor Portanto, qualquer valor próximo de um é melhor. Mas se você normalizar a relação dívida/renda em uma escala de zero a um, nesse caso, quanto menor, melhor, será necessário inverter a pontuação de normalização A melhor maneira é subtraí-lo de um. Da mesma forma, você precisa de um histórico de crédito maior. Você precisa de um histórico de crédito de três meses, seis meses, um ano, às vezes até cinco anos Maior duração do histórico de crédito é melhor, então você realmente não precisa inverter a normalização Perfeito. Esse conceito também é útil para vendedores de comércio eletrônico. Em um vendedor de comércio eletrônico, você analisará o tempo de entrega, desculpe, a velocidade de entrega, a avaliação do cliente, taxa de devolução e o volume de vendas Se você adivinhar, quanto menor, melhor em caso de velocidade de entrega. Quanto maior é melhor no caso de avaliação do cliente, menor é melhor no caso da taxa de devolução e quanto maior, melhor no caso do volume de vendas. Sempre que o maior for melhor, você simplesmente normaliza onde preferir o valor mais baixo e inverte O mesmo acontece com a campanha de marketing. Se você está calculando o desempenho de sua campanha de marketing em um canal específico ou em um evento específico, observe a taxa de conversão Se você tiver uma taxa de conversão maior , será melhor Você analisa o custo de aquisição do cliente. Menor custo de aquisição de clientes é sempre melhor. Então você inverterá a normalização. O mesmo acontece com a retenção, onde quanto maior, melhor, e taxa de cliques, onde quanto maior, melhor. Então eu sei que isso parece um pouco confuso, mas não se preocupe Sempre que estivermos resolvendo essas tarefas de estudo de caso, usarei muito esse conceito de normalização e usarei essa fórmula para calcular a Então, se eu voltar a essa fórmula agora, digamos que você tenha muitos valores. Hum, se você voltar para o conjunto de dados, aqui, você pode ver que eu tenho quatro linhas de dados e eu tenho esses valores dois, cinco, um, três, onde o mínimo é um, o máximo é cinco e eu estou normalizando um valor específico Digamos que eu esteja normalizando dois ou três ou um ou cinco, ou na verdade, você tem, na verdade, se eu tiver mais 100 dados neste conjunto de dados , eu posso normalizar Você precisa pegar o valor X que deseja normalizar, descobrir qual é o valor máximo, qual é o valor mínimo nessa coluna e, em seguida, normalizar esse valor X. Aqui, o X que eu queria normalizar é 11,69. Meu valor máximo é 22,78, meu valor mínimo é 3,65 Se eu tiver que normalizar esse valor , simplesmente escreverei X, que é 11,69 menos o valor mínimo dividido por X do máximo e simplesmente subtrairei o valor mínimo dele Então B três menos B cinco dividido por B quatro menos B cinco. Dessa forma, posso calcular minha normalização desse X. Da mesma forma, se você tiver, digamos, X um, X dois, X três e centenas de conjuntos de dados, e centenas de conjuntos de dados, você pode seguir a mesma fórmula para calcular a E se você preferir que um valor menor seja melhor, basta inverter a normalização subtraindo-a Não se preocupe se você não conseguir entender o conceito apenas do ponto de vista teórico. Sempre que eu estiver resolvendo a principal tarefa de estudo, vou explicar esse conceito mais uma vez. Mas eu só queria criar um vídeo dedicado para que você pudesse voltar e assistir a esse conceito novamente sempre que eu usar uma fórmula de normalização complexa enquanto resolvo todas essas tarefas de estudo de caso que você pode ver na 37. Tarefa: avaliação de campanhas — retenção e receita: Então, aqui, todo mundo. Agora estamos resolvendo uma pequena tarefa de estudo de caso em que avaliaremos as campanhas que estamos executando no Facebook, Tik Tok, Instagram e analisaremos a receita da campanha, o custo de aquisição de clientes e qual é a retenção dos usuários Mas primeiro, deixe-me ajudá-lo a analisar a descrição do problema , o conjunto de dados. O que precisamos resolver e por que essa tarefa de estudo de caso é super importante e como ela o ajudará a resolver um problema do mundo real Então, primeiro mostrarei este documento e, em seguida, mostrarei todo esse conjunto de dados e, em seguida, resolveremos isso passo a passo Também vou explicar todas essas variáveis que estão no conjunto de dados. Vamos voltar ao arquivo dos cães. Tão bom. Vamos começar com a declaração do problema. Então, digamos que você esteja trabalhando em uma equipe de marketing de desempenho em uma empresa de comércio eletrônico e eles estejam oferecendo as campanhas que estavam realizando nas mídias sociais com influências, e também tenham alguma campanha de referência Nesse conjunto de dados específico, você tem todos esses dados, coisas como canais de ID de campanha, quantos usuários foram adquiridos, quanto dinheiro eles gastaram na aquisição desses usuários Qual foi a receita e a retenção? Qual é o desafio comercial ou o problema que estamos resolvendo? Você tem todos esses dados dessa campanha, coisas como quanto eles gastaram, quantos cliques recebemos Convertemos um usuário em um usuário pago ou não? E você também tem alguns dados de retenção. Mas a empresa realmente não tem uma visão sobre isso porque não conseguiu perceber se está ganhando dinheiro ou se a campanha está realmente funcionando bem ou não. Vamos dar uma olhada no conjunto de dados que temos. E eu expliquei tudo nas palestras, mas deixe-me mostrar primeiro o conjunto de dados real Então você tem o ID da campanha, que é um ID exclusivo para cada campanha. Você tem canais nos quais está executando essa campanha. Um canal pode ser uma campanha de indicação, uma campanha de influenciadores, uma campanha de e-mail ou uma campanha paga de mídia social Esse é o anúncio patrocinado que você vê nas redes sociais. Então você tem o número de usuários que foram adquiridos dessa campanha, quanto dinheiro gastamos, quantos pedidos recebemos dessa campanha. Qual foi a receita desses pedidos? E quantos desses usuários realmente permaneceram após 30 dias Então, se você olhar com cuidado, você tem muitos usuários que estavam lá depois de 30 dias. Perfeito. Agora, nesta tarefa específica de estudo de caso, primeiro você precisa calcular o custo de aquisição do cliente, que é muito simples Em seguida, calcularemos o retorno sobre os gastos com anúncios, que é uma métrica para entender se você está ganhando dinheiro suficiente com a quantidade de dinheiro que está gastando retorno do valor gasto mostra se você está ganhando dinheiro suficiente para poder gastar mais dinheiro na próxima campanha. Então você tem retenção por 30 dias e agora você vê um termo exclusivo: normalização, retenção normalizada de torrefação e limite de normalização inversa Então, se você não entende o significado de normalização, criei um vídeo dedicado sobre o que é normalização e como ela funciona E nesse vídeo específico, expliquei sobre normalização e normalização inversa. Eu recomendo fortemente que você volte e assista ao vídeo, mas não se preocupe, vou explicar isso neste vídeo também. Então, vamos voltar ao conjunto de dados. Portanto, caso você não conheça o conceito técnico ou as variáveis como o CAC RAS, deixe-me explicar o uso desses cães específicos Portanto, o CAC é seu custo de aquisição de clientes. Esse é o dinheiro que você está gastando na aquisição de um cliente Então, se você está gastando $100 e adquirindo dez clientes , seu CAC Então você tem ROAS ou retorno sobre anúncios gastos. Essa é a quantidade de dinheiro que você está gastando para ganhar cada dólar. Se sua empresa está ganhando $1.000 e você está gastando $100 na campanha, seu ROAS Então você tem 30 dias de retenção, o que é autoexplicativo Retenção de 30 dias significa quantos usuários estão apostando em sua plataforma mesmo depois de 30 dias Então você tem um conceito de normalização e normalização inversa. Deixe-me explicar com um exemplo muito simples. Digamos que haja muitos alunos em uma classe e você tenha seus dados, coisas como as notas que eles obtiveram no exame de matemática, qual é a altura e o peso corporal. Se você observar esse conjunto de dados, as notas do exame estão entre zero e 200, altura é de 5 a 6 pés ou até mais de seis e peso está entre 50 a cem kg Se você observar esses três conjuntos de dados diferentes, eles estão em uma escala diferente O peso está em kg entre 50 a cem, altura está em pés 5-6 e a marca está entre zero e cem Essas três escalas são muito diferentes. Você precisa normalizar essas três escalas em uma escala uniforme de 0 a 1, onde você verá a altura, o peso e as notas de um aluno Compare isso com todos os alunos da turma e atribua uma pontuação de 0 a 1, onde zero significa que aquele aluno específico está na faixa inferior ou superior Zero significa que está mais perto da banda inferior, um significa que está mais perto da banda superior. Sempre que falamos sobre preferência, qual é a sua preferência? Você escolherá alguém que está pontuando menos no exame de matemática ou escolherá alguém que está pontuando Bem, você vai para a pontuação de normalização mais alta, qualquer um que esteja pontuando E quanto ao peso? Você prefere alguém com peso menor ou maior? Eu diria que é menor peso, e quanto à altura? Bem, eu vou escolher talvez alguém que seja muito alto. Você está preferindo que um aluno com uma pontuação muito boa no exame seja muito alto e tenha menos peso Nesse caso, se você observar com cuidado, o peso deve ser menor, e é por isso que você precisa inverter a normalização para poder contrabalançá-la Então, se você subtrair qualquer coisa de um, essa é a sua maneira de normalizar a pontuação normal Por favor, volte e assista ao vídeo de normalização se você ainda estiver confuso Em seguida, calcularemos a pontuação da campanha analisando variáveis como K RAS e retenção e, em seguida, otimizaremos o orçamento para que a equipe possa executar a campanha de marketing Agora, deixe-me voltar para a planilha e podemos começar a resolver a tarefa. Tão perfeito. Primeiro, preciso calcular o custo de aquisição do cliente. A fórmula para calcular o custo de aquisição do cliente é muito simples. Você só precisa dividir o número de usuários que você adquiriu pelo custo total. Se você está gastando $100 adquirindo dez clientes, então dez é o seu custo de aquisição de clientes A fórmula é muito simples. Em seguida, calcularemos o ROAS ou o retorno sobre os gastos com anúncios. A fórmula para isso também é muito simples. Você está simplesmente analisando a receita total que está gerando com uma campanha específica e o dinheiro gasto. Se você dividir a receita total pelo dinheiro total que você gastou, você tem seu OAs aqui, se você olhar com atenção, o Roas é 1,31, e isso porque você gerou cerca $31.000 ou esse valor também pode estar em Mas digamos que você gastou $30, gerou $31.000 em receita e gastou apenas 24 e seu Roas Geralmente, 1.3 Roas não é ótimo se você está iniciando o estágio inicial Você precisa pelo menos de um Roas de três a quatro vezes. Então você, porque geralmente, se você está gastando $100 na campanha, precisa de 300 ou $400 em receita porque está vendendo um produto a um preço específico Você também precisa ajustar o custo desse produto. Por exemplo, digamos que você está vendendo uma carteira por $20 e gastou $50 em uma campanha Então, se você gerar $400, isso significa que você vendeu 20 carteiras se o preço nominal da carteira for $20 Agora, se você está vendendo uma carteira por $20, obviamente há algum custo associado à carteira Digamos que você precise de $10 para adquirir uma carteira de um fornecedor Sua margem de lucro é de apenas 50%. Portanto, dos $400 que você gerou como receita, você só precisa contabilizar $200 como sua margem de lucro bruto Você ainda precisa subtrair seu salário, seu custo de envio, seu custo administrativo, e você pode acabar com cinco a 10% do lucro líquido É por isso que Roas de três a quatro vezes é muito bom. Mais do que isso, é uma vitória. Vamos analisar a retenção dos últimos 30 dias. Os dados de retenção já foram fornecidos, seja, simplesmente os usuários que estavam retornando após 30 dias e o número de usuários ou usuários únicos que você adquiriu em uma campanha específica. Por aqui, 3655 usuários estavam voltando e você adquiriu 2162 em uma Sua retenção por 30 dias é geralmente positiva ou superior. Em algumas campanhas, não é muito bom, mas na maioria das vezes é melhor. Agora é nossa hora de normalizar a pontuação, e isso é muito importante Eu recomendo fortemente que você pesquise um vídeo de normalização neste curso específico Você assiste isso primeiro e depois volta para a tarefa. Porque se você não entender o conceito de normalização, talvez não consiga resolvê-lo Deixe-me primeiro criar um contexto antes de explicar a normalização Então, que tal a normalização do RAS? Quando você precisa normalizar o ROAS para, digamos, o número da campanha CMP 001, você está normalizando esse valor, você está normalizando esse valor, 1,31 com todo o E você colocará 1,31 em uma escala de 0,21 depois de analisar todos esses dados Da mesma forma, se você precisar normalizar a retenção e estiver normalizando o valor da campanha CMP 001, estará normalizando 1,69 desse conjunto de dados completo ou da coluna inteira e colocando esses dados em uma escala de 0,21 Da mesma forma, por que estamos invertendo uma normalização de Kak? A ideia simples é que um Kak mais baixo é sempre melhor. É por isso que você normalizará o CAC e depois o inverterá. Aqui, ravas mais altos são melhores, maior retenção é melhor, mas você precisa de um Kak menor porque menor Kak é melhor e é por isso que é uma normalização inversa de Agora posso usar rapidamente a fórmula e calcular a normalização A fórmula é bem simples. Caso você não conheça a fórmula para normalização, deixe-me abrir uma caixa para você e mostrar o conceito de normalização Na verdade, você pode voltar e ler sobre normalização. Perfeito. Essa é a fórmula de normalização Eu recomendo fortemente que você volte e leia este documento. Então, se você tiver que normalizar o valor X aqui, esse é o seu valor X. 1,31 de todo esse conjunto de dados, você calcula o máximo na coluna, o mínimo na coluna e depois aplica a fórmula Então, se você estiver normalizando um valor X, basta usar o valor original, subtrair o valor mínimo dele e dividi-lo pelo máximo menos o mínimo dessa coluna específica Aqui, primeiro você precisa descobrir qual é o máximo, o que é o mínimo e, em seguida, usar esse conjunto de dados específico que estamos normalizando Da mesma forma, você também pode normalizar a retenção usando a mesma fórmula Então, estamos normalizando Z J dois, que é esse valor do conjunto de dados completo, e estamos analisando o mínimo e o máximo, e então estamos dividindo o máximo Perfeito. E obviamente temos inverter o valor de normalização do CAC Você pode fazer isso em duas etapas ou pode simplesmente fazer isso diretamente. Você pode voltar a este documento caso esteja confuso sobre a normalização No final, precisamos criar, no final, precisamos calcular a pontuação da campanha. Lembre-se de que a eficácia de qualquer campanha é um fator de quanto dinheiro você consegue gerar? Qual é a retenção desses usuários e você está gastando menos enquanto gera esse dinheiro? Se você voltar a este documento, mostrarei a fórmula. Portanto, ao criar uma pontuação de campanha para descobrir a eficácia da campanha, estamos atribuindo um peso ou margem de contribuição de 40% ao ROAS, um peso de 40% à retenção e 20% ao CAC Agora, você pode perguntar por que estamos dando 40, 40, 20? Bem, eu realmente não sei a resposta. Esse é principalmente um valor dinâmico que criamos usando a iteração, mas presumo que o retorno AdsPnd seja É por isso que tudo representa 40% da contribuição. A retenção é muito importante. É por isso que manter 40% e o CAC é um pouco menos importante, e é por isso que estou dando 20% Você também pode inverter esses valores. Geralmente, como estudante de ciência de dados, você tenta ajustar esse peso e chegar a um valor que realmente forneça uma pontuação ideal para a campanha. Mas não somos estudantes de aprendizado de máquina e ciência de dados, então eu simplesmente codifiquei esses valores Perfeito. OK, K dois é minha linha normalizada. Estou dando um peso de 40% a isso. Então eu tenho meu L two. Também estou dando 40% de peso à retenção e estou dando apenas 20% de peso ao custo de aquisição do meu cliente. O motivo pelo qual estou usando o valor normalizado é porque eu queria colocar todo esse valor em uma escala de zero a um Perfeito. Espero que agora você consiga entender tudo. Agora eu atribuí uma pontuação de 0-1 para a campanha. Então, qualquer pessoa, basta ver a pontuação da campanha e classificá-la em ordem crescente Na verdade, tenho uma pequena tarefa para levar para casa para você. Dê-me as dez melhores campanhas por esta pontuação de campanha. Portanto, tente aplicar a tabela dinâmica e calcular a pontuação da campanha classificá-la por valor maior ou menor e me dê as dez melhores Isso é algo que você pode usar por completo ou resolver como tarefa para levar para casa. Tão perfeito. Essa foi nossa avaliação de campanha para entender qual campanha está gerando mais retenção de receita ou retorno sobre o valor gasto. Perfeito. 38. Exercício 1: análise de desempenho de campanha de marketing: Então, olá, pessoal. Bem-vindo à seção de conscientização e aquisição. Este é o primeiro exercício desta seção. E neste exercício, vou te dar uma descrição do problema, o conjunto de dados, e vou te dar um objetivo do exercício sobre tudo o que precisamos calcular Agora, vou anexar o link para este Google Docs e esta Planilha Google, e você pode simplesmente abrir este Google Dogs e esta Planilha Google, e você pode começar a resolver todas essas tarefas sozinho E não só essa tarefa. Com cada seção, tenho uma tarefa para levar para casa que você precisa concluir E entre todos esses exercícios, talvez eu pule um ou dois, e você tenha que resolver esse exercício sozinho Mas deixe-me resolver alguns exercícios para você, para que você tenha uma compreensão clara do que todos aprenderão no curso. Então, deixe-me resolver todos os exercícios. Talvez eu lhe dê uma tarefa para levar para casa até o final desta seção específica Então, vamos resolver o exercício número um, em que temos que analisar o desempenho da campanha de marketing. Agora, sempre que você vende produtos na Internet, você executa muito mais campanhas de marketing no Facebook, no Google, no Tik Tok ou em qualquer outra plataforma O principal objetivo dessa campanha é atrair mais usuários para sua plataforma. Quero dizer, aplicativo móvel ou um produto de software. Então, você executa muitas campanhas de marketing pagas no Google, no Facebook, no Tik Tok ou em qualquer outra plataforma Você paga na plataforma e eles exibirão seus anúncios, quero dizer, seus anúncios para o usuário final. Agora, sempre que realizamos a campanha, também podemos começar a segmentar o público de acordo com seus interesses Também podemos começar a licitar palavras-chave e fazer o upload da mídia e dos criativos da maneira que quisermos Então, espero que você tenha uma base básica sobre como criar e criar uma campanha publicitária. Vamos resolver esse exercício. Portanto, temos que analisar o desempenho de várias campanhas de marketing para um aplicativo de mercearia, e o objetivo principal é avaliar qual campanha oferece o melhor retorno sobre o TAMBÉM CONHECIDO COMO ROI. Agora, esse ROI também é conhecido como ROAS, retorno sobre os gastos com anúncios Portanto, temos que analisar impressões, cliques, se inscrever e comprar Caso você não saiba, a impressão é quantas pessoas estão vendo o anúncio. Cliques são quantas pessoas estão clicando no anúncio. A inscrição é quando eles se inscrevem, compra é quando uma transação acontece naquele aplicativo ou plataforma específica. Então, vamos primeiro examinar o conjunto de dados e, em seguida, explicarei cada parâmetro do conjunto de dados e qual é o objetivo do nosso exercício Então, vou abrir esta planilha do Excel e dar uma olhada no conjunto de dados. Deixe-me ampliar um pouco mais. Sim, espero que você possa ver os números claramente. Portanto, temos o conjunto de dados das campanhas que executamos no Gmail Portanto, essa é uma campanha de e-mail. Você tem dados de uma campanha de mídia social, dados de cliques em papel, alguns dados de campanhas de afiliados e uma campanha que realizamos com influenciadores E se eu tiver que explicar a você todo e qualquer tipo de campanha. Se você abrir o Gmail, terá uma guia promocional Se você quiser enviar uma campanha por e-mail para um grande número de pessoas com base nos interesses delas, você pode fazer uma campanha por e-mail usando o Google Ads. Da mesma forma, você pode realizar uma campanha de mídia social usando o Facebook, Tik Tok ou qualquer outra plataforma de mídia social popular como Então você tem pagamento por clique, onde você paga pelo número de cliques. Quero dizer, depende do tipo de plataforma em que você o está executando. Então você tem um afiliado, onde você paga uma comissão de afiliado às pessoas que estão gerando tráfego ou comprando em sua plataforma No final das contas, você tem influência ou campanha em que paga alguma quantia a influenciadores famosos de mídia social no Instagram ou Snapchat, para que eles possam falar sobre seu produto e fornecer um link de sua marca ou produto, e seu público pode Então, essa é a quantidade de dinheiro que você está gastando em cada uma dessas campanhas. Eu acho que esses são dados para um período de tempo específico. Agora, esse é o número de impressões que obtivemos dessas campanhas Por exemplo, depois de gastar $100, obtivemos 50.000 impressões Recebemos 2.000 cliques , 300 inscrições e 100 pessoas compraram na plataforma, e a receita total gerada foi de 5.000 Portanto, em nosso conjunto de dados, temos diferentes tipos de campanha em que estamos gastando algum dinheiro Estamos recebendo alguma impressão, que significa que o número de pessoas que estão vendo o nosso site tem algum número de cliques que estamos recebendo no anúncio, algumas se inscrevem, algumas compram e os dados de receita Portanto, independentemente da ferramenta que você usa, na maioria das vezes você obtém todos esses dados Por exemplo, se você usa o Gerenciador de anúncios do Facebook, ele fornece o dinheiro total que você gastou em um período específico, quantas impressões, cliques e inscrições você recebeu, quantas pessoas compraram um produto específico do seu site ou aplicativo e qual é a receita total que você gerou Você pode obter todos esses dados, usando o gerenciador de anúncios do Facebook, o Google Ad Manager, o TikTok ou Quase todas as plataformas de anúncios fornecem todos esses dados. Na verdade, eles fornecem mais dados, mas acabei de limpar o conjunto de dados e deixar as coisas mais claras para você Então, vamos falar sobre o objetivo do exercício e entender o que precisamos calcular nesta tarefa. A primeira coisa é ROI ou retorno sobre o investimento. Agora, digamos que você esteja gastando $1.000 em uma campanha publicitária e esteja gerando $5.000 em Para calcular nosso retorno sobre o investimento, você está investindo $1.000 e gerando $5.000 em Então, você simplesmente precisa subtrair seus gastos da receita Você precisa dividir isso pelos gastos, e essa é a sua porcentagem de ROI Em seguida, você precisa calcular sua taxa de cliques, que significa que se 1.000 pessoas estão vendo seus anúncios e apenas dez pessoas clicando neles, basta dividir dez por 1.000 e essa é a sua taxa de cliques. Da mesma forma, você precisa calcular a taxa de conversão de inscrição e a taxa de conversão de varandas Taxa de conversão de cadastro significa que se 1.000 pessoas estão clicando em seu anúncio, quantas estão se inscrevendo. Para conversão de compra, se 1.000 pessoas estão se inscrevendo, quantas estão fazendo a compra? Portanto, neste exercício, você precisa calcular o ROI, a CTR, a conversão de inscrição e a taxa de conversão de compra E vamos tentar resolver a tarefa. Então, quando você olha atentamente para o funil, ele sempre começa com um grande número na parte superior, e esse número diminui até o momento em que você chega ao fundo Então, 50.000 pessoas viram sua campanha publicitária. Dessas 50.000 pessoas, apenas 2.000 clicam no anúncio e, dessas 2.000 pessoas, apenas 300 pessoas se inscreveram e apenas 100 pessoas Compre o produto. E a receita que você gerou com essas cem pessoas é de apenas $5.000 Então esse é o funil que você tem dessa campanha específica que você executou por e-mail Da mesma forma, você tem uma campanha de mídia social, PPC, afiliados e influenciadores Agora, a primeira coisa que você precisa calcular é o ROI ou retorno sobre o investimento Portanto, nosso investimento foi $100 que gastamos nesta campanha Deixe-me mudar isso para o valor de $1. Como o ROI é conhecido como retorno sobre o investimento, o que significa que, se você gastou $1.000, quanta receita você gerou? Então, para calcular o ROI, eu simplesmente preciso subtrair minha receita do custo, e eu preciso dividir isso pelo custo, e eu posso multiplicar isso por 100 para E eu também posso pré-preencher todos esses dados em outras células É perfeito. Portanto, tenho um ROI de 400% do e-mail, 350 das mídias sociais, 300 de uma campanha de PPC e 300% do influenciador e 300% Agora, gerar esse ROI em 2025 é muito difícil, e é por isso que você precisa ser muito mais realista Então, acho que você precisa apenas reduzir o número de receita ou talvez aumentar seus gastos. Mas isso é apenas um exercício, e o objetivo principal é ensinar como exatamente você calcula essas métricas e resolve o problema. A segunda coisa que você precisa resolver é a taxa de cliques para que você possa entender qual canal está oferecendo uma boa taxa de cliques. Então, para calcular a taxa de cliques, basta dividir o número de cliques da sua impressão e também pode multiplicar isso por 100 apenas para calcular isso em porcentagem E sua taxa de cliques é de 4%, 5%, 5% e 5%. Na verdade, em vez de multiplicar isso por 100, também posso começar a converter esses valores em porcentagem para que pareça muito mais realista Eu posso fazer a mesma coisa com este também. Não é necessário multiplicar isso por 100 e apenas adicioná-lo, altere a formatação para Perfeito. Portanto, seu ROI é de 400 Sua taxa de cliques é de 4%. Vamos também analisar a taxa de conversão de inscrições, que significa que se 2.000 pessoas estão clicando em um anúncio, quantas delas estão realmente se inscrevendo? Então, para calcular sua taxa de conversão de inscrição simples, você divide sua inscrição com um número de cliques e pronto. Você também pode converter isso em porcentagem. Portanto, sua inscrição para que sua taxa de conversão de inscrição seja de 15%, 20%, 15, 17 e 15%. Então você pode ver que 2.000 pessoas clicaram em nosso e-mail, em uma campanha publicitária por e-mail e 300 pessoas se inscreveram Agora, esses dados são demais, eu sei que esses dados parecem bons demais para ser verdade, mas isso é apenas um exercício. O objetivo principal é resolver o problema. Da mesma forma, também podemos calcular nossa taxa de conversão de compra, mas cometi um pequeno erro. Essa compra não é em termos de dólares. Isso é em termos de número de pedidos de compra. Então, vou convertê-lo de volta para o valor padrão. Perfeito. Então, 100 pessoas compraram de quê? 300 pessoas que se inscreveram. Então, minha taxa de conversão de compra é essa. Também posso converter isso em porcentagem. Tão perfeito. Agora resolvemos a tarefa. Você pode ver que, para campanhas de e-mail, o RI é 400%, o CTR é quatro, a taxa de conversão de inscrição é 15 e a conversão de compra é 33 Então você pode me perguntar agora qual é a melhor campanha de acordo com os dados. Então, se eu observar claramente o ROI, o e-mail é uma campanha melhor Se você observar o CTR, o CTR é muito melhor influenciador porque influencia as pessoas, o que podemos ouvir um pouco mais do que, você sabe, outros tipos de campanhas que não temos muitas informações sobre Quando você analisa a taxa de conversão de cadastros, é melhor no caso das mídias sociais. Quando você analisa a taxa de conversão de compra, é ótimo no caso de uma campanha de PPC Mas se você simplesmente precisar analisar apenas um número, o RI é o número que você deve examinar idealmente. Mas, novamente, pessoas diferentes, talvez precisem usar tipos diferentes de campanha para alcançar públicos diferentes, e isso depende mais de você onde exatamente você gasta mais dinheiro. Então esse é nosso primeiro exercício sobre campanha de conscientização e marketing. 39. Exercício 2: calculando o custo de aquisição de clientes (CAC): Então, agora vamos dar uma olhada em nossa pasta de trabalho e tentar resolver mais um exercício sobre o custo de aquisição de clientes Vamos primeiro examinar a descrição do problema, depois examinaremos o conjunto de dados e, em seguida, tentaremos resolver esse exercício Em seguida, veremos o objetivo do exercício e quais são os problemas que precisamos resolver. Portanto, neste exercício, você precisa analisar o impacto do desconto na aquisição e compra de usuários em um aplicativo de supermercado, e nosso principal objetivo é determinar como nível de desconto influencia o custo de aquisição, o comportamento de compra e o retorno geral No último exercício, discutimos sobre o retorno sobre o investimento. Então, espero que você tenha uma compreensão decente sobre isso. Então, vamos dar uma olhada no conjunto de dados e depois no objetivo do exercício Então, se eu mostrar o conjunto de dados, você tem cinco tipos diferentes de campanha, desde e-mail até mídia social, afiliado e influenciador de PPC Portanto, esses tipos de campanha são muito semelhantes aos que temos no exercício da campanha de marketing. Agora você tem diferentes tipos de desconto que está oferecendo. Então, digamos que se alguém está vindo de uma campanha de e-mail, você está dando a essa pessoa um desconto de 10%. Se alguém está vindo das mídias sociais, você está dando um desconto de 15% na primeira compra ou no primeiro pedido de entrega de supermercado. Da mesma forma, você está dando tipo diferente de desconto e, em seguida, está gastando muito dinheiro na operação dessas campanhas. Por exemplo, digamos que você esteja executando uma campanha de e-mail, gastando $1.000 e dando um desconto de 10% para todas as pessoas que vêm dessas campanhas Você tem dados de impressão. Impressão significa quantas pessoas estão vendo seu anúncio. Cliques significam quantas pessoas estão clicando no seu anúncio ou na sua campanha Depois, você tem a inscrição, as pessoas que estão comprando e qual é a receita que elas estão gerando Agora, vamos ver o objetivo do exercício. Em primeiro lugar, precisamos calcular nosso custo por inscrição e custo por compra Então, quanto você está gastando em cada inscrição e quanto está gastando em cada compra? Então você tem que calcular a receita p P cheese. O ROI do desconto significa a receita descontada menos gastos divididos pelos gastos O ROI com desconto e o ROI são muito semelhantes. No ROI com desconto, você obtém uma receita com desconto. No ROI normal, você obtém uma receita normal e precisa identificar a eficiência da aquisição e qual nível de desconto faz mais sentido Portanto, você precisa calcular qual desconto tem o ROI máximo Portanto, você precisa calcular o custo por inscrição. Isso significa que se você está gastando $1.000 em uma campanha e o número de inscrições é 350, seu custo por inscrição, preciso alterar a formatação para um Seu custo por inscrição é de 2,8. Deixe-me diminuir as casas decimais. Perfeito. Esse é o seu custo por inscrição. Vejamos o custo por queijo. Então você está gastando 1.000 e o número de compras que você recebe depois de gastar tanto dinheiro é 120. Portanto, seu custo por compra é de $8, $5,05 enviados e $4,2. Perfeito. Vamos analisar a receita por queijo. Então, quanta receita você está gerando com todos os Pochis Então você está gerando $6.000 com seu chip de 120 Pro. Da mesma forma, clico no Autopil e ele preenche automaticamente todos os detalhes, e minha receita por compra é de $50, 30, 25, 30 e $22 em todos esses diferentes Agora preciso calcular o ROI com desconto ou o retorno do investimento com desconto Agora, no último exercício, vimos que a fórmula do ROI é simplesmente a receita que você está gerando menos gastos divididos pelos gastos em 100 Agora, nesse caso, estamos gerando uma receita total de 6.000 Mas lembre-se, dos 6.000, também precisamos subtrair o desconto que estamos dando Isso significa que preciso multiplicar 6.000 multiplicados pelo meu desconto, que é 10%, e também preciso subtrair isso ainda mais dos meus gastos, e depois dividir isso com meus Então, o que estamos fazendo aqui é simplesmente subtrair nossa receita total dos gastos e, em seguida, dividi-la pelos gastos para calcular Então, digamos que, como marca, você esteja gerando $500 em receita apenas gastando $100 em uma campanha publicitária Nesse caso, para calcular seu ROI, você simplesmente subtrai seus cem dólares de gastos de 500 e divide isso por $100 de gastos e multiplica Então você simplesmente tem que dividir 400 por 100 e 400% é o seu ROI E é isso que estamos fazendo aqui também. A receita total foi de 6.000 e nosso custo total foi de $1.000. Agora, dos $6.000 em receita, temos que calcular o ROI com desconto Então, estamos subtraindo o desconto. Então, 600 menos o desconto, que é 600 multiplicado por 10%, que é Portanto, temos que subtrair os $60 dos 600 e, obviamente, para calcular o ROI, estamos subtraindo os gastos e dividindo-os pelos gastos pelos Agora, isso é em termos de 4,4 X se você tiver que simplesmente calcular isso em termos de porcentagem. Vou multiplicar isso por 100. Ou o contrário é simplesmente remover esses 100 e convertê-los em porcentagem, o que automaticamente soma 100 a eles. Então eu posso converter isso em porcentagem. Então isso é ROI. Então 444, um, zero e 300 Então, estou obtendo meu ROI máximo com a campanha de e-mail. Então esse é o seu exercício de custo de aquisição de clientes. Agora, não se preocupe, se você acha que estou lhe dando todos esses exercícios no Excel, tenho uma seção dedicada adequada onde vou resolver esses problemas complexos e me exercitar em uma ferramenta de análise de produto, como painel misto ou amplitude ou Adobe Analytics. Vou resolver esses exercícios em um painel misto, mas você pode usar qualquer ferramenta que quiser. A ideia principal de oferecer esses exercícios no Excel ou no Google Sheet é porque isso esclarece muito mais dúvidas e constrói uma base sólida E esse é o objetivo principal. Vamos passar para o exercício número três. 40. Exercício 3: análise de funil — de impressões a inscrições: Então, vamos dar uma olhada no exercício número três, que é sobre análise de funil Então, quando você olha para um funil, ele vai da impressão à inscrição, e muitas coisas acontecem no meio Então, quando você veicula uma campanha publicitária, você tem alguma impressão sobre um anúncio específico. impressão é basicamente o número de visualizações ou pessoas que visualizaram o anúncio. Então você recebe cliques. As pessoas clicam no anúncio, mas não realizam nenhuma ação. E, no final das contas, você tem uma inscrição e, na verdade, inscrição após inscrição, você tem várias coisas, como furtos, retenção, ativação, engajamento, Mas vamos nos concentrar apenas nessas três etapas. Impressão, clique e cadastre-se. Mas o problema é que precisamos realizar uma análise de funil para entender a queda do usuário desde a impressão até o clique e a inscrição Agora, nosso objetivo é calcular a taxa de conversão em cada etapa do funil e ver qual etapa é mais eficaz em termos de campanha Vamos primeiro examinar o conjunto de dados e, em seguida, analisaremos, você sabe, o funil e o que acontece em cada etapa da jornada do usuário Então, eu tenho minha campanha número um, dois, três, quatro, cinco, e você pode simplesmente nomear essas campanhas como quiser. Digamos que você esteja executando uma campanha no Facebook, uma no Twitter, chamada X, uma no Snapchat, uma no Google Ads, em qualquer plataforma Agora vamos dar uma olhada nas impressões, cliques e se inscrever. Portanto, em cada campanha, cada plataforma fornece dados de impressão, alguns dados de cliques e alguns dados de inscrição. Então, vamos tentar calcular a taxa de conversão. Portanto, calcular a taxa de conversão é muito simples aqui. Você só precisa entender qual campanha está gerando mais inscrições ao analisar a impressão para obter dados Por exemplo, essa é a parte superior do funil e essa é a parte inferior do funil E você simplesmente precisa calcular a conversão de cima para baixo, e será muito simples. Você simplesmente divide sua inscrição com um número de impressões e multiplica isso por 100 É isso mesmo. Essa é a sua taxa de conversão. Então, 10.000 pessoas visualizam seu anúncio e apenas 500 se inscrevem. Eu acho que isso não é 10.001. Isso é 100.000. Portanto, se 100.000 pessoas visualizarem seu anúncio e apenas 500 se inscreverem, sua taxa de conversão será de 0,50 E para calcular a taxa de conversão de outra campanha, vou simplesmente arrastá-la para frente, e essa é a sua taxa de conversão. Eu sugiro que você remova 100. Então essa é a sua taxa de conversão. Esse exercício é super simples. Eu não acho que tenha nada complicado. Vamos passar para o nosso exercício número quatro. 41. Exercício 4: análise de atribuição de canal: Então, olá, pessoal. Agora, neste exercício, vamos entender a análise de atribuição de canais Então, sempre que eu começo a adquirir um cliente, geralmente o cliente tem mais de um ponto de contato Agora, um cliente pode ter visto uma campanha publicitária na TV ou em um outdoor e, em seguida, verá um anúncio em sua plataforma de mídia social Assim, um cliente pode ter dois ou três pontos de contato antes de realmente começar a usar um produto Portanto, na análise de atribuição de canais, simplesmente ajudamos o usuário a entender qual fonte está contribuindo mais para a receita Então, vamos primeiro examinar o conjunto de dados e, em seguida, o objetivo do exercício Na Coluna A, você tem uma ID de usuário exclusiva, começando da ID de usuário um até a ID de usuário 30. Na coluna B, você tem a fonte de aquisição do e-mail até a campanha do influenciador. Da mesma forma, na Coluna C, você tem receita e a Coluna D tem ordem de pontos Por exemplo, você pode enviar campanha de e-mail para esse cliente e ter um influenciador ou qualquer outro tipo de campanha para o mesmo Então, se eles viram o e-mail primeiro, esse seria o Touch 0.1. mídia social seria Touch 0.2 e o influenciador seria Touch A mídia social seria Touch 0.2 e o influenciador seria Touch 0.3. Então eu acho que tudo depende. Deixe-me dar uma olhada um pouco e ver se você tem vários pontos de toque. Então, sim. Agora, primeiro, precisamos calcular qual é a receita total da campanha de afiliados, qual é a contagem de usuários e qual é a receita média por usuário Agora, há duas maneiras de calculá-lo. Você pode simplesmente calcular tudo isso usando a tabela dinâmica ou pode simplesmente aplicar as fórmulas da AL Vamos primeiro calcular isso usando uma tabela dinâmica. Agora, caso você não conheça a tabela dinâmica, talvez eu lhe dê uma pequena introdução Vou simplesmente clicar em Inserir, tabela dinâmica, talvez para uma nova Vou deletar essa planilha com certeza. Então, o que é tabela dinâmica e como ela é muito útil se você souber usá-la corretamente Vou fazer uma pequena introdução ou tutorial de quatro a cinco minutos sobre a tabela dinâmica e, depois disso, voltaremos à O objetivo principal da tabela dinâmica é simplesmente agrupar e resumir os dados Você pode agrupar seus dados por categorias diferentes. Você pode resumir, calcular a média, contar. Desvio padrão. Você também pode aplicar filtros e fazer várias coisas com a tabela dinâmica. Agora, as tabelas dinâmicas simplesmente têm essas quatro opções: linhas, colunas, valores e filtros Agora, as linhas simplesmente organizarão seus dados em uma linha, coluna simplesmente organizará seus dados em uma coluna os valores simplesmente ajudarão você a resumir os dados Então, quaisquer dados que você tenha em linhas e colunas, você pode calcular a média, você pode calcular a soma e a contagem desses dados. E o filtro, como o nome sugere, simplesmente ajudará você a filtrar os dados que você tem em linhas e colunas. Então, o que precisamos calcular primeiro? Em primeiro lugar, precisamos calcular a receita total por fonte de aquisição, o que significa que, em linhas, simplesmente escolherei minha fonte de aquisição, e-mail de afiliado, PPC do influenciador E eu simplesmente preciso resumir isso por receita, e pronto Isso mostra o quão fácil é a tabela dinâmica. Qual é a segunda coisa que eu preciso fazer? Também preciso calcular a contagem de usuários. contagem de usuários significa o ID exclusivo ou o número total de IDs exclusivos. Eu só preciso resumir meus IDs exclusivos. E esses são meus IDs exclusivos por fonte de aquisição. É isso mesmo. Isso é o que precisamos calcular aqui. O que mais precisamos calcular? Precisamos calcular a receita média por usuário. Agora, a receita média por usuário significa a receita. Vou simplesmente adicionar receita mais uma vez e vou alterá-la para Média, só isso. É assim que é fácil brincar com a mesa dinâmica. É super simples, nada complicado. Acho que a tabela dinâmica é algo que todos vocês deveriam praticar Você pode praticar a tabela dinâmica com qualquer conjunto de dados. Na verdade, você também pode praticar tabela dinâmica com o conjunto de dados número um Mas eu lhe daria alguns exercícios para os quais você pode praticar pivotable Deixe-me deletar isso e voltarei à atribuição do nosso canal Agora, em vez da tabela dinâmica, vou usar funções no Google Sheet, e as funções são muito semelhantes à forma como você usa fórmulas Então, se você vem do mundo da programação, tenho certeza de que está familiarizado com as funções. Agora, as funções são palavras-chave únicas que simplesmente resumem muitas coisas dentro delas. Então, vamos tentar aplicar uma função. Na verdade, se você não conhece as funções no Google Sheet, pode simplesmente aplicar as funções de soma e média. Então, espero que você tenha uma compreensão básica sobre o Google Sheet. E vou mostrar duas fórmulas simples que você pode aplicar no Google Sheet Agora, nesse caso, precisamos calcular a receita total para todas essas diferentes fontes de aquisição. Agora, para calcular a receita total cada fonte de aquisição, posso simplesmente aplicar uma fórmula de soma A. Agora, como o nome sugere, sum if somará o valor se a condição for satisfeita. Então, vamos simplesmente usar a função de soma if ou a fórmula. Vou simplesmente selecionar a fórmula Sumi. E você realmente não precisa usar seu cérebro. Você só precisa seguir a sugestão e o guia que a Planilha do Google fornece. Diz que, Ei, primeiro, ajude-me a selecionar o intervalo no qual você deseja que ele satisfaça a condição if. Então, vou dizer que eu queria selecionar uma fonte de aquisição específica na coluna de aquisição. Agora, quais são esses critérios ou a fonte? Estou procurando afiliado como palavra-chave dentro de todas essas fontes de aquisição E o que eu tenho para somar? O que devo somar se a condição for satisfeita? Bem, eu simplesmente preciso somar minha receita. Essa fórmula diz que, Ei, vá para a coluna B, procure F três ou essa fonte de aquisição específica se estiver satisfeita, basta calcular a soma ou apenas somar o valor. Sim, é isso mesmo. Agora está sugerindo que eu preencha isso automaticamente e eu vou fazer isso, é assim que você calcula a receita total para todas essas diferentes fontes de aquisição. E você pode fazer exatamente a mesma coisa com a contagem de usuários. Para a contagem de usuários, basta contar o número de usuários. Em vez de somar, você usará countif, que simplesmente conta o número de usuários Então, simplesmente selecionarei Countif e selecionarei o intervalo e o valor. E é isso. E você pode calcular a receita média por usuário simplesmente dividindo sua receita total do total de usuários E sim, é isso. Essa é minha receita média por usuário. Então, isso é super simples. Você pode fazer isso com a tabela dinâmica ou pode simplesmente aplicar sua fórmula Sumi e Countif e Average Agora, a parte difícil é essa análise avançada de pontos Agora, um usuário pode ter três pontos de contato no máximo. Por exemplo, se você observar um usuário com o número de ID 13, campanha PPC é o terceiro ponto de contato Não é o primeiro ponto de contato. Agora, a razão pela qual escrevi fonte de aquisição três vezes é porque uma fonte de aquisição tem três ordens de ponto de contato Portanto, o afiliado pode pedir um, pedir dois, pedir três. Da mesma forma, e-mail, influenciador, PPC e mídias sociais podem ter pedido um, pedido dois ou três pedidos Simplesmente escreverei o pedido e depois calcularei a receita e a contagem de usuários. Deixe-me digitar um, dois, três e vou simplesmente copiar e colar os valores. Existem técnicas melhores para fazer isso, mas eu apenas uso a maneira mais chata de calculá-la Agora precisamos calcular a receita e a contagem de usuários. Agora, em vez de usar uma fórmula simples de soma se, vou usar alguns ses. Agora, sum ifs verificará duas condições if. Então, vamos aplicar algumas fórmulas Is. Soma se for uma soma condicional em um intervalo e soma se for a soma de um intervalo dependendo de vários critérios Então, vou selecionar sum ifs e agora você pode ver a recomendação do Google St sobre como exatamente essa função específica funciona Então, qual é o intervalo de soma? Meu intervalo de soma é minha coluna C. E então eu tenho que escolher um intervalo de critérios. A faixa de critérios é que estou procurando minha fonte de aquisição dentro da coluna de origem de aquisição. Então, meu intervalo de critérios é B. Então eu tenho que escolher um critério. Estou procurando um afiliado nesta coluna. E depois disso, tenho que escolher meu critério número dois. Eu só preciso verificar meu pedido de touchpoint e, agora, isso significa que minha fonte de aquisição afiliada pedido número um da TouchPoint contribui para uma contribui para Meu segundo pedido de afiliado da Touch Point contribui para $80 em receita Da mesma forma, seu e-mail, influenciadores, PPC e mídias sociais contribuem para esse número de receita diferente Então, se eu simplesmente repetir essa fórmula, alguns Is simplesmente calcularão a soma de várias condições se satisfizerem. Agora, aqui, estou verificando afiliado na fonte de aquisição e também estou analisando a ordem do ponto de contato Como termo simples, basta verificar se esse valor específico existe na coluna B e se esse valor tem uma ordem específica de touchpoint E depois disso, se ambas as condições forem satisfeitas, basta criar uma soma. Nesse caso, simplesmente somamos a receita e é assim que sua soma funciona. Basta procurar esse valor em B, depois observar o ponto de contato em D e simplesmente calcular a soma dos valores se ambas as condições forem satisfeitas. Agora, da mesma forma, também posso calcular contar ou desculpar, contar se também, e isso é muito semelhante à sua soma se funcionar. Primeiro, examinaremos o intervalo de critérios que é B neste caso. Em seguida, você analisa os critérios. Portanto, primeiro preciso verificar os critérios de afiliação neste caso e, em seguida, verificar se essa fonte de aquisição específica tem um ponto de contato semelhante ao que estamos cuidando E sim, é isso. É assim que você calcula sua contagem de usuários. E ambas são super simples. E agora você pode entender a receita total de cada fonte de aquisição e o pedido do ponto de contato Você pode ver que seu afiliado do Touch Point Order one contribui com 235 e, como esperado, seu pedido de Touch Point três contribui com muito menos, apenas $80 porque seu usuário também é um Da mesma forma, você tem e-mail com Touch 0.1, sua receita, influenciador com Touch 0.1, PPC com Touch 0.1 e mídia social com Agora você pode ver o número da receita, o pedido do touchpoint e a contagem de usuários E já calculamos a receita total, o usuário total e a receita média por usuário pela fonte de aquisição. Então, este foi um resumo e um detalhamento do resumo, caso você queira saber mais sobre ele. Então essa é a atribuição do seu canal. Nosso objetivo principal era analisar a receita total de cada fonte de aquisição, o número de usuários para cada fonte de aquisição, a receita média por usuário, a receita média por usuário, e estávamos analisando a análise do ponto de contato, onde analisávamos a receita contribuída por cada pedido de ponto de contato, que é o primeiro, segundo e terceiro, e a contribuição do número de usuários analisar a receita total de cada fonte de aquisição, o número de usuários para cada fonte de aquisição, a receita média por usuário, e estávamos analisando a análise do ponto de contato, onde analisávamos a receita contribuída por cada pedido de ponto de contato, que é o primeiro, segundo e terceiro, e a contribuição do número de usuários, desculpe. distribuição da contagem de usuários por touchpoint para cada fonte Tão bom. Tudo se resumia análise de atribuição do seu canal No próximo exercício, discutiremos sobre segmentação de um novo usuário por uma fonte de aquisição diferente 42. Exercício 5: Segmentando novos usuários por fonte de aquisição: Agora vou mostrar mais um exercício e como você pode resolvê-lo. E depois disso, eu vou te dar três tarefas que você tem que completar sozinho Agora, neste exercício, veremos a segmentação de novos usuários pela fonte de aquisição Portanto, temos que realizar análise avançada de segmentação dos novos usuários por fonte de aquisição e avaliar qual fonte de aquisição contribui para mais inscrições e compras Também analisaremos o comportamento de compra desses usuários simplesmente entendendo o valor médio do pedido e o tempo que levaram para fazer o primeiro pedido. Porque mesmo após a inscrição, as pessoas podem não seu primeiro pedido e precisam esperar 24 horas ou um dia ou dois dias para que o primeiro pedido seja feito. Primeiro, examinaremos o conjunto de dados e, em seguida, examinaremos o objetivo do exercício Nosso objetivo principal é muito semelhante. Temos que calcular a inscrição total, a compra total, a taxa de conversão, o valor médio do pedido e o tempo médio até a primeira compra em termos de dias Então, vamos dar uma olhada no conjunto de dados. Neste conjunto de dados, tenho meu ID de usuário. Eu tenho minha fonte de aquisição. Eu tenho os dados de inscrição, os dados da compra, o valor do pedido e a hora da primeira compra. Então, se eu te der um exemplo simples. No caso de nosso ID de usuário, o e-mail da fonte de aquisição, ele se inscreveu no produto, mas nunca fez uma compra. Ele nunca fez o pedido e o tempo para a primeira compra não existe. Agora, para um ID de usuário com cinco, essa pessoa veio de uma campanha de influenciador Essa pessoa se inscreveu. Ele comprou um produto. O valor do pedido foi de $50 e o tempo necessário para ele comprar ou fazer a primeira compra foi de 60 Isso significa que essa pessoa levou seis dias para fazer o primeiro pedido. E o mesmo acontece com outro conjunto de dados específico. Portanto, para o cliente com ID de cliente 15, você tem um, um, um, 52. Ele levou dois dias para fazer o primeiro pedido. Então, vamos começar o vídeo calculando o total de inscrições. Portanto, com a inscrição total, basta adicionar todas essas pela fonte de aquisição E sempre que você precisar adicionar uma soma por categorias diferentes, basta aplicar uma soma a uma função. A função Si sugere que, se a condição for satisfeita, você simplesmente soma o valor. Então, vou simplesmente escolher essa função. Meu intervalo é B, meu critério é que eu esteja procurando H dois dentro da coluna B e, se essa condição for satisfeita, basta somar o valor. E é isso. Esse é o meu número total de inscrições por cada fonte de aquisição. Felizmente, são 15 para todos os casos. Agora, vamos fazer a mesma coisa com nossa compra total. Para a compra total, posso simplesmente repetir a mesma fórmula, mas desta vez, preciso simplesmente alterá-la de sine up para Purches Eu vou dizer que vai ser B onde eu estou procurando por esse valor, e isso vai ser Etch dois, e eu estou procurando por Purches, que é D. Sim, é isso Minha compra total está disponível apenas para pessoas provenientes de uma campanha de influenciadores Agora preciso calcular o valor médio do pedido. Agora preciso calcular o valor médio do pedido. Agora, o valor médio do pedido pode ser calculado simplesmente dividindo o valor total do pedido pelo número de pedidos Então você tem o valor do seu pedido na coluna E, e você tem sua compra na coluna D, e eu simplesmente preciso calcular o valor médio do pedido. Isso, eu vou combinar duas fórmulas simples. Primeiro, vou validar se há uma compra para uma fonte de aquisição específica ou não e, se houver, simplesmente aplicarei a soma de uma fórmula Deixe-me primeiro aplicar a fórmula if para verificar o valor se eu tiver algum valor, e isso for igual a zero, então simplesmente digite zero. Mas se isso não estiver lá, preciso calcular a soma I. Agora, essa fórmula mostra que, se sua compra total for zero, o valor médio do pedido também será zero. Mas se não for esse o caso, use uma fórmula ou função diferente, como soma se e agora vou calcular a soma de se se a condição for satisfeita. Nesse caso, minha fonte de aquisição, que é o intervalo, estou procurando esse valor específico no intervalo e, se for esse o caso, basta somar o valor. Como estou calculando o valor médio do pedido, agora preciso dividir isso pelo total da minha compra, e esse é o número total de compras. E sim, é isso. Portanto, apenas minha fonte de aquisição de influenciadores ou campanha de aquisição tem uma contagem total de compras de 20 e, como tem uma contagem total de compras de 20 e um seno total de 15, valor médio do pedido era Deixe-me repetir essa fórmula caso você esteja confuso. Então, primeiro validei a condição de que, se houver um valor na compra total , somente a função será aplicada Então, se seu J quatro for igual a zero, nesse caso, basta digitar zero. Mas se esse não for o caso, basta usar essa função para simplesmente calcular a soma da minha condição. soma F simplesmente calculará o par de somas se a condição for satisfeita. Então, estou procurando duas como minha fonte de acusação na coluna B. E, se for esse o caso, basta somar o valor Ok, então qual é a fórmula aqui? Então, eu simplesmente validei isso primeiro, depois calculei a média se a função for aplicada Agora, no tempo médio de compra, estou procurando quanto tempo levará para um usuário fazer seu primeiro pedido por fonte de aquisição diferente. Portanto, por influenciador, são necessários quase quatro dias para fazer seu primeiro pedido Então, eu simplesmente calculei o tempo médio de compra. Agora, de forma semelhante, também posso calcular a taxa de conversão. Agora, a taxa de conversão pode ser simplesmente calculada com sua compra total por sincronização total Mas antes disso, vamos primeiro validar a condição. Portanto, se sua compra for igual a zero, digite zero e não valide a condição Em seguida, basta dividir sua compra pelo total de sinu. Então, minha compra total é zero. Preciso dividir isso pelo número total de inscrições e também posso multiplicar isso por 100 apenas para calcular a taxa de conversão em termos de porcentagem E, sim, é isso. Somente o influenciador tem 133 por cento ou 130 3% como taxa de conversão Isso não parece correto, mas deixe-me ver se consigo consertar isso. Então, o total de inscrições totalizou 20 compras, acho que o número de compras é muito maior do que a inscrição. Portanto, há alguns clientes que fizeram várias compras, e é por isso que estão chegando mais de 100. Então, esses dados são em termos de porcentagem ou 1,33 X. Então é assim que você calcula todas essas métricas diferentes Eu sei que essa tarefa é um pouco mais difícil, então eu aconselho você a praticar essas fórmulas Então, se, média de alguns ses e média de ses. A próxima tarefa será super simples e também discutiremos sobre isso 43. Exercício 7: teste A/B para landing pages: Agora vamos dar uma olhada no exercício número sete sobre testes de EB para uma landing page. Digamos que, em seu site, você tenha duas páginas de destino diferentes, página de destino A e a página de destino B, e esteja executando um teste de EB para verificar qual página de destino está tendo mais cliques, inscrições ou, de fato, compra Agora, você pode criar páginas de destino diferentes para se inscrever no Purches e até mesmo para pós-compra Só para ver o que é mais eficaz. Assim, você pode alterar a cor do botão, alterar a estrutura do conteúdo e alterar o que quiser em uma página de destino. O objetivo principal é simplesmente verificar qual página de destino é mais eficaz em termos de conversão e compra quando você está confuso. O teste AB funciona muito bem com grandes quantidades de dados. Se você tem milhares ou até milhões de pessoas em uma landing page , o teste AB funciona muito bem. Agora, existem várias ferramentas que podem ajudar você a testar essas diferentes páginas de destino. O Optimizely é uma ferramenta muito popular. Na verdade, também existe uma ferramenta do Google Analytics ou do Google que simplesmente altera o conteúdo HTML ou simplesmente permite que você direcione o tráfego para uma página de destino diferente. Resumindo, a página de destino simplesmente ajudará você a testar qual variante está gerando mais conversões e mais receita para sua marca. Há uma infinidade de ferramentas que podem ajudá-lo a fazer isso. Agora, nesse caso, vamos primeiro examinar a descrição do problema, depois examinaremos o conjunto de dados e o objetivo do exercício O problema é que estamos conduzindo análise de teste AB para comparar o desempenho de duas páginas de destino, Grupo A e Grupo B, e o objetivo é identificar qual versão da página de destino tem maior engajamento e conversão. Com engajamento, quero dizer cliques, com conversão, quero dizer inscrição. Na verdade, eles também podem adicionar receita como parte da descrição do problema. No conjunto de dados, tenho meu ID de usuário. Esses são IDs de usuário exclusivos vinculados a um usuário. Eu tenho meus grupos A e B. Tenho o número de cliques, o número de compras cadastradas e o tempo gasto em uma página Isso também é conhecido como duração da sessão em termos simples. E, no final, você tem sua receita. Então, para o ID de usuário um, grupo A, essas pessoas acessaram uma página de destino Portanto, a impressão é sempre uma, mas eles não clicaram nela Eles não se inscreveram. Eles não fizeram nenhuma compra e a receita é zero. O tempo que eles passaram na página foi 130 por segundo, quase 2 minutos. Agora, para o ID de usuário quatro, eles viram a página de destino com o grupo B ou a variante B. Eles clicaram nela, mas não fizeram nenhuma compra nem se inscreveram não fizeram nenhuma compra nem se inscreveram E quando você olha os dados em que eles fizeram uma compra, essas pessoas já estavam logadas É por isso que eles fizeram uma compra diretamente . Eles não se inscreveram. Ou, na verdade, pode haver a possibilidade de essas pessoas nunca se inscreverem e terem acabado de fazer uma compra. Deixe-me dar uma olhada no conjunto de dados em que tudo aconteceu. Deixe-me ver se há alguma falta desses dados. Sim. Usuário com ID 32 com variante A, essa pessoa clicou nela, se inscreveu, fez uma compra e a receita é zero Como a receita pode ser zero se eles tiverem feito uma compra? Acho que há uma falha fundamental nos dados, mas vamos simplesmente calcular todo esse conjunto de dados Isso não deveria acontecer, eu acho. Não sei por que está lá , porque toda vez que você faz uma compra, sempre há alguma receita adicionada a ela. Talvez eu ache que calculei mal esses dados, mas tudo bem. Vamos tentar concluir a tarefa porque o objetivo principal é entender o enunciado central do problema que estamos tentando resolver Então, primeiro, precisamos calcular o número total de usuários. A maneira mais simples de fazer isso ou acho que existem duas maneiras de fazer isso. Você pode usar a tabela dinâmica. Eu recomendo que você use a tabela dinâmica também, ou você pode simplesmente aplicar fórmulas de soma A ou média Vamos simplesmente aplicar a fórmula da conta para calcular o número total de usuários. Preciso simplesmente verificar o grupo de colunas e verificar quantas da variante existem e quantas da variante B existem. É isso mesmo. É assim que você pode calcular o número total de usuários com variante A e variante B ou grupo A ou grupo B. Acho que grupo é um termo melhor do que variante. Então, para o grupo A, eu tenho 144 usuários, para o grupo B, eu tenho 161 56 usuários Agora preciso calcular o número de cliques. Da mesma forma, você pode calcular o número de cliques, o número de inscrições, o número de compras, a média de compra de diamantes , a receita total, a receita média por usuário, cliques, a taxa de inscrição e a taxa de compra Acho que ainda vou dar isso como uma tarefa para levar para casa, porque esse exercício é muito semelhante à forma como resolvemos outras tarefas e Então, tente resolver isso sozinho. Isso melhorará sua compreensão básica de um conceito e você também poderá praticá-lo Se você não conseguir resolvê-lo, também anexarei a solução de atribuição 44. Exercício 8: avaliando o impacto dos descontos na aquisição: Agora vamos dar uma olhada no exercício número oito. Nesse caso, primeiro precisamos verificar o impacto do desconto na aquisição. Então, se você acessar os dados, verá que tem uma fonte de campanha diferente. Você tem o desconto que está sendo oferecido. Você tem a impressão, o clique, inscrição, a compra, a receita e o dinheiro que gastou para gerar essa quantidade de receita. Então você tem a fonte da campanha, o desconto que você está oferecendo para essa fonte da campanha, a impressão das pessoas que viram os anúncios, o número de pessoas que clicaram nos anúncios, depois se inscreveram, depois compraram, depois a receita total, e esse é o seu custo de aquisição Agora você precisa calcular todos esses dados, e será muito simples. Acho que já fizemos isso. Então, primeiro, você precisa calcular o gasto total e pode simplesmente calcular o gasto total pelo desconto oferecido. Você simplesmente precisa aplicar uma fórmula de soma. Então, você simplesmente precisa calcular a soma dessa gravação de coluna por essa categoria, ou esse é o seu intervalo de critérios Depois disso, você precisa calcular a receita total, que é simplesmente sua receita total com seu desconto. Categoria e sua impressão total, basta criá-la dessa forma em total de compras, CTR e cadastro pelo assinante Isso é muito parecido com o que fizemos nos últimos vídeos. Na verdade, eu recomendaria que você usasse a tabela dinâmica nesta tarefa específica, porque deixe-me mostrar um vislumbre E o quão dinâmico tornará esse trabalho super simples. Então, estou procurando uma rosa com o desconto que está sendo oferecido. E agora preciso calcular a soma por clique e por receita usando Impression, é perfeito. Tenho minha soma de cliques, parte da inscrição e parte da receita. E você também pode calcular outra métrica. Na verdade, você pode simplesmente calcular sua CTR, que é sua taxa de cliques Você pode calcular sua taxa de inscrição, sua taxa de compra e ROI Então, sim, isso vai ser super simples. Eu realmente recomendo que você resolva este exercício sozinho Vou excluir essa tabela dinâmica disso. E sim, no final das contas, você tem uma tarefa para levar para casa, que incluiu todas as pequenas tarefas que resolvemos Portanto, no nono exercício, você tem sua tarefa para levar para casa, que é uma análise abrangente dessa seção específica sobre marketing e aquisição Então, se você olhar para isso, eu analisei quase todos os conceitos que aprendemos até agora Então você tem seu tampão, deixe-me ampliar um pouco. Então você tem a fonte da sua campanha. Você tem sua fonte de aquisição, oferece desconto, impressão, clique, inscrição, compra, receita de gastos, tempo na página e no grupo, que é o grupo A e o grupo B. Essas são as variantes da página de empréstimo Por isso, combinamos sua campanha, seu desconto oferecido, seu tempo na página, que é o tempo gasto em uma página. Na verdade, uma coisa que eu perdi foi adicionar tempo à primeira compra e, em seguida, também adicionei seu teste AB. Então você pode ver que esse conjunto de dados é muito bom. Ele contém todas as variáveis de que você precisa, e o que precisamos resolver é a impressão total, o total de cliques, a inscrição, a compra, a CTR, a taxa de inscrição, a taxa de compra, a receita total, gastos totais e o ROI E sim, essa será uma tarefa super interessante, e tenho certeza de que vocês aprenderão muito se conseguirem concluir isso Ótimo. Apenas tente completá-lo. Vou lhe dar a solução para todas essas tarefas, mas ainda quero que você a conclua, porque se você conseguir concluir porque se você essa tarefa para levar para casa, todo o conceito de sua aquisição e conhecimento será esclarecido Se você conseguir resolver essa tarefa para levar para casa sozinho, entendeu claramente todo entendeu claramente o conceito no estágio de conscientização e aquisição e, em seguida, podemos avançar com confiança para a próxima seção 45. Introdução à segmentação de mercado: Então, olá, pessoal. Agora estamos iniciando um novo módulo no curso e, neste módulo, discutiremos sobre segmentação de clientes e mercado Agora, depois de concluir a primeira seção, espero que você tenha uma base muito boa sobre marketing. Portanto, neste módulo específico, primeiro entenderemos por que segmentação é importante no marketing e por que ela é importante Depois disso, falaremos sobre as diferentes maneiras pelas quais você pode segmentar seu cliente, como nossa técnica demográfica, nossos dados comportamentais ou dados psicográficos Depois disso, falaremos sobre técnica de agrupamento K mean para segmentar seu cliente e, em seguida, falaremos sobre segmentação baseada em RFM e RFM Agora, essas são apenas maneiras diferentes de segmentar efetivamente seu cliente para que você possa segmentá-lo melhor e tornar o marketing mais personalizado. Depois disso, falaremos sobre como você cria a persona do cliente com a ajuda dos dados E, no final, eu sempre dou uma tarefa de estudo de caso com cada módulo que eu crio, apenas para ter certeza de que você não está apenas aprendendo o conceito, mas também resolvendo algum problema do mundo real. Tão perfeito. Essa é a visão geral do Módulo dois. Vamos começar com nosso primeiro vídeo desse módulo. E sempre que eu começo um novo módulo, eu sempre tento criar um vídeo Uh, tipo, me explique como se eu tivesse 5 anos de idade, só para explicar todo o conceito e tópico no primeiro vídeo de forma simplificada 46. Segmentação simplificada: Tão bom. Este é nosso primeiro vídeo desta seção ou módulo número dois. Agora, neste vídeo, vou simplificar demais todos os tópicos que abordaremos neste módulo Agora, a razão pela qual eu crio esses vídeos simplificados toda vez que inicio uma nova seção é porque acredito que todos vocês não são especialistas nesse domínio, e muitos de vocês são novos em análise de marketing, e é por isso que construir uma base sólida é realmente importante Agora, essas explicações simplificadas de cada conceito facilitam a relação desses conceitos com essas histórias E é por isso que eu crio esses vídeos que me explicam como se eu fosse cinco tipos de vídeos toda vez que começo uma nova seção. Portanto, o objetivo principal deste vídeo é simplificar todo o tópico que abordaremos neste módulo. Então, vamos entender esse conceito com a ajuda de uma história interessante. Digamos que você abra uma loja de brinquedos onde tenha diferentes tipos de brinquedos, de robôs a giz de cera e bonecas, tenha uma variedade diferente de brinquedos e centenas de crianças caminhem todos os dias em sua Alguns deles gostam de quebra-cabeças, alguns gostam de robôs, enquanto outros só querem essas bonecas brilhantes. Mas você não sabe exatamente qual criança gosta do quê , então às vezes você acaba mostrando brinquedos robóticos para uma criança que gosta de livros de colorir. E isso é um problema porque você está mostrando um brinquedo errado para alguém que realmente não precisa dele. Então, o que você deve fazer para não tratar todas as crianças da mesma maneira? E você mostra a eles o tipo de brinquedo que eles gostam? A resposta a essa pergunta é: Ei, podemos agrupar nossos clientes e mostrar a eles os brinquedos que eles gostam? E é aí que seu primeiro tópico entrará em cena. Isso se chama segmentação, em que você agrupa seu cliente da maneira como costumamos classificar os brinquedos Portanto, se você usou giz de cera quando criança, quando os compramos pela primeira vez, todos eles são organizados em uma sequência adequada Mas quando começamos a usá-los, obviamente, a cor muda e geralmente os misturamos E é assim que seus clientes são. E muito semelhante a isso, essa é a mesma sensação que o dono da loja terá quando pessoas aleatórias começarem a entrar na loja. Então, o dono da loja precisa colocar o cliente em cada grupo. E isso é muito parecido com a forma como você organiza seu giz de cera em uma caixa específica Como se você colocasse vermelho primeiro, depois verde, depois azul, depois branco e depois amarelo. E, assim, você também precisa organizar seu cliente em alguns grupos ou segmentos. Mas a questão é: como exatamente você faz isso? Bem, existem várias técnicas que uma pessoa pode seguir para agrupar essas diferentes crianças com base em seus interesses. Um único parâmetro pode ser simplesmente a idade deles. Quantos anos eles têm? Obviamente, uma criança de um a 3 anos precisará diferentes tipos de brinquedos em comparação com uma criança de três a 5 E tenho certeza de que você encontrará um bom número onde poderá mostrar esses tipos específicos de brinquedos com base na idade. Essa é uma forma de agrupar esses clientes. É chamado de característica demográfica ou agrupamento demográfico A segunda técnica é o que eles compram. Se você tiver alguns dados sobre o que esses clientes ou crianças compraram no passado, você sabe exatamente sobre o interesse deles. Da mesma forma, você também pode recomendar o tipo certo de brinquedos. A terceira técnica é a psicográfica, que é muito difícil de entender, especialmente com crianças Então, em vez de mostrar brinquedos aleatórios para crianças aleatórias, você está mostrando o brinquedo que essas crianças realmente querem, e todas elas agora estão felizes. Mas o problema é, bem, como exatamente você encontra esses grupos? Por exemplo, milhares de crianças entram na sua loja todos os dias. Como você vai começar a agrupar essas crianças e a mostrar a elas os brinquedos de que elas realmente precisam Quero dizer, é praticamente impossível, certo? Podemos usar algum computador para resolvê-los? Talvez não para uma loja de varejo, mas em um mundo digital em que muitas pessoas estão usando seu site ou seu aplicativo, é aí que você pode simplesmente personalizar a experiência delas e classificá-las com a ajuda de muitas técnicas Um deles é K mean clustering. Isso parece complicado, mas não é. A ideia principal aqui é que você esteja usando um ajudante robótico ou um computador que analisa os dados de todos os seus clientes, neste caso, crianças, e analisa o padrão do que eles examinaram no passado, o que compraram, que tipo de categorias eles gostam e, em seguida, os agrupa em grupos individuais Por exemplo, pode haver crianças que só querem explorar brinquedos robóticos. Eles estão pegando cinco, seis brinquedos robóticos a cada duas semanas e estão comprando um brinquedo robô por mês Nesse caso, você pode criar um grupo de crianças que gostam exclusivamente de robôs, mas poucas delas também gostam bonecas e muitas delas também gostam de bonecas. Obviamente, você pode criar um grupo de bonecas e esses dois grupos podem se sobrepor Isso é conhecido como agrupamento médio chave. Voltaremos a esse tópico. Obviamente, esse tópico precisa de um vídeo dedicado. Mas, no momento, estou simplificando demais o conceito. Então, esse robô ou computador simplesmente agrupa os interesses dessas crianças em grupos porque essas crianças deveriam ter algo em comum. Considere este robô ter uma aula de magia. Ele pode examinar seu cliente e colocá-lo em um cluster para que seja fácil agrupá-lo. Mas essa pequena dúvida que ainda temos, como sabemos qual desses clientes é realmente importante para nós? Por exemplo, qual desses clientes gerará receita ou realmente comprará? Vamos entender como sabemos qual cliente é o melhor entre todos os clientes que temos em diferentes clusters. E para entender isso, falaremos sobre RFM e LTV. E tenho certeza que você estudou sobre o LTV como um conceito no primeiro módulo, se eu não estiver errado Então, quando você olha para todos os seus clientes, independentemente de você administrar uma empresa de comércio eletrônico, uma loja de varejo ou qualquer outra coisa, todos os clientes não são iguais Algumas pessoas compram de você com muita frequência no caso de uma loja de varejo, algumas pessoas podem entrar em sua loja todos os dias para comprar algo, enquanto algumas pessoas podem visitar sua loja uma vez por mês ou uma vez por ano. Portanto, nem todos os clientes são iguais. Então, como você sabe exatamente qual cliente priorizar, o que oferecer e como você pode aumentar sua receita geral Para entender isso, você tem um conceito de RFM, recência, frequência e monitoramento Você analisará seu cliente sobre há quanto tempo ele comprou, que frequência comprou de você e quanto comprou? Eles gastam muito ou compram apenas uma coisa muito pequena? E se um cliente tiver uma pontuação alta de RFM, isso significa que ele está comprando com mais frequência de você, mais recentemente de você, e está gastando uma boa quantia de dinheiro Você já conhece o LTV. LTV significa valor vitalício, o que significa simplesmente por quanto tempo o cliente está com você e quanto valor de vida útil ele está trazendo você e quanto valor de vida útil ele está É apenas uma métrica de receita que simplesmente analisa o valor médio do pedido, frequência de compra multiplicada pela duração da retenção Tão bom. Depois de fazer a análise de RFM e a análise de LTV, agora sabemos que um dos garotos é nosso VIP Quero dizer, esse garoto está comprando muito. Isso significa que esse garoto provavelmente está convencendo seus pais a entrarem na loja todos os dias e comprarem alguns brinquedos para ele Então, precisamos ter um cuidado especial com esse garoto, porque ele está no topo da tabela de classificação Perfeito. Agora sabemos qual cliente é mais importante. Mas ainda precisamos entender esse cliente. O que exatamente esse cliente quer? Agora agrupamos nossos clientes, segmentamos nossos clientes e sabemos por que isso é tão O próximo tópico é traçar o perfil do cliente, e é aí que a personalidade do seu cliente entra em cena Acho que isso é algo que você deve fazer primeiro, mas percebi que, quando pessoas aleatórias entram, primeiro você precisa examinar seus dados e identificar alguns clusters e, em seguida, começar a traçar o perfil deles com base em seu histórico Agora, na criação de perfil, você já conhece o cluster no qual seu cliente existe. Você acabou de personalizar ainda mais a experiência deles. Por exemplo, temos um cluster que as crianças compram um livro de histórias ou simplesmente escolhem um livro de histórias, examinam e depois o entregam. Estamos vendo um livro de histórias. Agora, queremos saber de que tipo o objetivo principal aqui é personalizar a recomendação para eles, para que vejam o tipo certo livro de histórias de que possam gostar Por exemplo, a Discount Disney é uma campanha de marketing que podemos realizar para garantir que estamos comercializando, então agora temos nosso cluster e sabemos qual cliente é mais valioso para eles. A próxima coisa que faremos é criar um perfil de cluster, também conhecido como criação persona do cliente, sobre como você personaliza a experiência para pessoas diferentes dentro do mesmo cluster que possam ter interesses É aí que o perfil e a personalidade do seu cluster são muito importantes Obviamente, entenderemos mais sobre isso. Mas depois de preparar o perfil do cliente, você precisa fazer uma campanha real para garantir que está promovendo sua marca, gerando receita e enviando a mensagem certa às pessoas para que elas Porque lembre-se de que o trabalho principal de um profissional de marketing é personalizar a campanha e gerar a conversão Você dá cupons de desconto certos para as pessoas, imagens promocionais, fotos e anúncios corretos para as pessoas com base em seus interesses Qualquer coisa, desde marketing por e-mail até segmentação de anúncios e programas de fidelidade, você mostra às pessoas exatamente o que elas precisam E ótimo. Essa é a explicação simplificada do nosso primeiro tópico Eu sei que o vídeo é muito longo. Não precisa ser assim, mas eu só queria criar uma base sólida para todos, mesmo que você seja novato em análise de marketing, e esse era o objetivo principal. Agora, a partir do próximo vídeo, vamos começar a entender cada tópico, um por um. E, obviamente, temos muitas tarefas e exercícios de estudo de caso que você pode fazer para não apenas aprender o conceito, mas também resolver problemas do mundo real E esse tipo de problema semelhante, você também verá quando começar a trabalhar em uma empresa corporativa ou em uma empresa real. 47. Os quatro principais tipos de segmentação: Tão bom. Espero que depois do primeiro vídeo, você tenha uma base realmente sólida sobre segmentação de clientes e mercado Neste vídeo, entendemos as diferentes maneiras de segmentar seu cliente e seu mercado e por que elas são tão importantes no marketing. Vamos entender por que a segmentação é importante no marketing e, em seguida, entenderemos as diferentes maneiras de segmentar seu cliente Então, imagine que você comece a tratar todos os seus clientes da mesma forma. Você está enviando o mesmo tipo de e-mail, enviando o mesmo tipo de notificação push e apenas mostrando o mesmo tipo de anúncio. O resultado é óbvio. Você terá um baixo retorno sobre o investimento. O simples motivo é que, se você não segmentar seu cliente muito bem e personalizar a experiência, não verá muito engajamento ou mesmo conversão Portanto, o problema é que, se você começar a enviar a mesma mensagem para todos, isso obviamente levará a menor engajamento e aumentará seu custo de aquisição. O mesmo acontece com preços de produtos, mensagens. Se você começar a mostrar o mesmo tipo de produto para pessoas de diferentes regiões geográficas, com um tipo de preço semelhante, não verá muita conversão e engajamento A razão simples é que pessoas diferentes em diferentes geografias faixas etárias têm interesses diferentes Portanto, a solução é dividir o mercado em grupos significativos com base nas necessidades, características, comportamento ou características das pessoas . E então você precisa personalizar a mensagem, segmentar cada segmento com uma campanha diferente e garantir que você seja capaz de alcançar um produto adequado ao mercado A ideia principal da segmentação é que ela pode ajudá-lo a vender melhor e de forma mais inteligente, alinhando seus valores com o tipo certo Então, vamos entender o que é segmentação de clientes e por que ela é importante Portanto, a segmentação de clientes é uma ideia de dividir sua base de clientes em grupos distintos com base na característica ou traços compartilhados, como característica demográfica, característica comportamental E também aprendemos sobre o mesmo conceito em nosso primeiro vídeo. O objetivo principal é que, se você categorizar esses diferentes clientes com base em suas características compartilhadas, possa segmentá-los melhor. Quaisquer que sejam as campanhas que você está realizando, você terá um retorno sobre o investimento muito melhor. Você pode personalizar esses produtos e melhorar a retenção desses clientes no site da sua plataforma de aplicativos, seja o que for que você tenha, porque segmentou adequadamente seu O resultado comercial que podemos esperar disso é que você tenha a pessoa certa para fazer marketing Você está enviando e-mails diferentes ou tipos diferentes de conteúdo no mesmo e-mail para segmentos diferentes e, da mesma forma, está precificando seu produto de forma diferente para segmentos e regiões geográficas diferentes Então, vamos falar sobre quatro tipos principais de segmentação. E se você tem experiência em marketing ou análise de marketing, tenho certeza de que já estudou esse conceito tantas vezes. Quando falamos sobre segmentação de mercado, você tem quatro pilares principais: demográfico, psicográfico, comportamental e geográfico Vamos entender sobre eles um por um. O primeiro é demográfico. Você está simplesmente segmentando seu cliente com base em idade, sexo, renda e estado civil A razão simples é que, quando você olha para qualquer plataforma, talvez uma empresa de comércio eletrônico, uma empresa de entrega de alimentos, alimentos, tudo o que eles compram da sua marca depende muito da idade, sexo, renda e se são casados ou Dessa forma, obviamente, é muito difícil categorizar e descobrir essas informações, mas existem padrões simples que você pode examinar e, obviamente, voltaremos a esse tópico nos próximos vídeos O segundo é a geografia. Se você administra uma marca que opera em várias cidades, mesmo em vários países, nesse caso, precisa segmentar seu cliente com base no clima, no motivo, na cidade e nos interesses. Por exemplo, uma pessoa em São Francisco versus Miami espera um tipo diferente de moda. terceiro é psicográfico, onde você analisa alguns estilos de vida, interesses e valores desses clientes e, em , interesses e valores desses clientes e, seguida, tenta descobrir seu segmento ou comportamento preditivo No final, você tem sua segmentação comportamental sobre o que eles compraram no passado, como eles interagiram com seu aplicativo e que tipo de produto eles podem acabar comprando Agora, se você pensar cuidadosamente sobre isso, você não pode realmente ter uma segmentação demográfica, geográfica, psicográfica e comportamental clara psicográfica e comportamental Muitas vezes, um cliente costuma se agrupar nesses diferentes perfis de clientes, e é por isso que entender a segmentação é importante Então, primeiro, falaremos sobre demografia e geografia e depois falaremos sobre comportamento e segmentação psicográfica E depois disso, obviamente também estudaremos outras técnicas. Então, como o nome sugere, em termos demográficos e geográficos, você está simplesmente procurando um perfil de cliente em termos de idade, interesse, valor, sexo e onde ele fica Quando você olha para uma seguradora, ela geralmente planeja seu seguro por faixa etária. Se você for mais velho, obviamente, as chances de receber uma reclamação são muito altas, elas aumentarão o valor do principal e até mesmo os juros Então, cartão de crédito, se você tem um emprego muito bom, o tipo de dinheiro que você pode obter com seu cartão de crédito será muito alto, e eles obviamente têm muitos parâmetros a serem incluídos, além de você ter um bom emprego, como sua idade, sua pontuação de crédito e muitas outras coisas, mas a renda é um desses parâmetros. A educação também é um desses parâmetros. Geralmente, essa é sua segmentação demográfica e geográfica, em que uma administradora de cartão de crédito, talvez uma empresa que vende algum item de moda ou mercearia, analisa essas segmentação demográfica e geográfica, que uma administradora de cartão de crédito, talvez uma empresa que vende algum item de moda ou mercearia, características. Da mesma forma, geográfico. A geografia é muito mais relevante se digamos que você tenha temperaturas e climas diferentes em cidades diferentes em um único país. Nesse caso, você precisa personalizar suas roupas, sua marca, seu marketing, tudo para esses dois clientes diferentes Então essa é a sua segmentação demográfica e geográfica. Depois, você tem sua segmentação comportamental, que se baseia no comportamento do que exatamente um cliente faz, não apenas em quem ele é Então, na segmentação comportamental, você está analisando o comportamento de compra do seu cliente no passado, caso ele tenha feito alguma compra Você também está analisando com que frequência eles abrem seu aplicativo ou site? Com que frequência eles estão comprando? Quanto eles estão navegando e qual categoria e produto estão navegando na sua plataforma? A ideia principal é que você esteja tentando entender a frequência de compra, as categorias e o produto que eles gostam. Há quanto tempo eles se envolveram? E qual dispositivo eles estão usando? Eles estão usando um telefone celular caro ou um dispositivo mais barato? Porque isso também pode ajudá-lo a entender que tipo de produto você pode oferecer a eles. Um ótimo exemplo de segmentação comportamental é o abandono do carrinho Sempre que muitas pessoas adicionam muitos produtos ao cartão e, se não finalizam a compra, você geralmente envia um e-mail dizendo: “ Ei, podemos ver um item no seu cartão Que tal você sair? Podemos te dar 5% de desconto. Esse é um exemplo de segmentação comportamental. Outro exemplo é que você tem um usuário avançado que compra muitos itens de você e ele não está engajado e você está lançando uma nova venda. Então você deve dizer a eles: Ei, você comprou tantos itens de nós, estamos lhe dando o melhor desconto e o melhor produto. Por que você não compra? Então você tem clientes fiéis, compradores com descontos únicos. Ao analisar a segmentação de cada cliente, você pode usar seus dados comportamentais e segmentá-los muito bem e, em seguida, personalizar seu e-mail de abandono de cartão ou e-mail de marketing ou e-mail de lançamento ou qualquer coisa A próxima é a segmentação psicográfica, qual você deseja entender a mentalidade deles, como personalidade, estilo de vida, atitude, condicionamento físico ou Agora, parte disso pode ser entendida com a ajuda de seus dados de renda e do local em que moram. Mesmo assim, a segmentação psicográfica tem tudo a ver com entender sua atitude, estilo de vida e traço de personalidade, o que é realmente difícil de entender, honestamente Mas ainda existem maneiras de entender isso Se eles estão navegando por produtos ecológicos, isso significa que eles são muito ecológicos. Eles precisam de produtos orgânicos mais do que de produtos em geral. Além disso, você pode observar a tendência deles, o tipo de roupa que estão comprando ou os produtos que estão comprando, apenas para entender qual é seu estilo de vida e status social. E a segmentação psicográfica tem uma aplicação muito boa para algumas marcas de moda ou alguma marca de comércio eletrônico que está vendendo itens de vestuário para você Assim, você pode personalizar o produto, as categorias e o catálogo para essas pessoas que estão navegando pela sua plataforma. Perfeito. Essa é a sua segmentação psicográfica. Vamos falar sobre segmentação por valores. Agora, além dessas, outra forma de segmentar, que é óbvia, é seu RFM e LTV Portanto, se um cliente comprou recentemente, comprou várias vezes e gastou muito dinheiro, ele terá uma alta pontuação de RFM São clientes fiéis. Você deve reconquistar e tentar fazer vendas cruzadas para o cliente. Por outro lado, se um cliente tem um valor de vida útil maior, se você não conhece a fórmula, o valor se você não conhece a fórmula, o vida útil do cliente é simplesmente o valor médio do pedido multiplicado pelo tamanho do bilhete, multiplicado pelo número de meses ou EOs em que a pessoa está com sua multiplicado pelo número de meses ou EOs em que a pessoa está Portanto, se eles tiverem um alto valor vitalício ou uma contribuição de receita para você, nesse caso, você precisará priorizá-los A ideia principal é que 80% da sua receita venha de 20% do seu cliente. Esse é o princípio do parato que se aplica em todos os lugares. 80% da receita de entrega de alimentos em seu país vem de 20% do seu cliente. 80% das compras de moda são feitas por 20% do seu cliente. 80% do imposto de renda é declarado por 20% do seu pessoal. O princípio do parto é aplicado em quase todos os lugares que você vê. A principal conclusão é que quando se trata de segmentação, você precisa segmentar seu cliente muito bem para poder segmentá-lo, impulsionar o engajamento e a retenção, que acabará por aumentar sua receita No próximo vídeo, entenderemos sobre a análise de RFM. Também significa recência, frequência e monitoramento. 48. Introdução à análise de RFM: Tão bom. No último vídeo, discutimos como você pode segmentar seu cliente por suas características demográficas, geográficas e psicográficas Neste vídeo, entenderemos como você pode segmentar seu cliente pelo valor que ele fornece à sua empresa ou produto. Neste vídeo, falaremos sobre segmentação de clientes usando a análise RFM Esse é um tópico muito importante quando se trata de gerenciamento de fidelidade ou entendimento sobre o valor que cada segmento de clientes contribui para sua marca. Mas antes disso, vamos entender como a segmentação gera receita e retenção para sua marca Portanto, a maioria das empresas trata todos os clientes da mesma forma. Eles enviam o mesmo tipo de mensagem genérica para esses clientes, sejam eles clientes fiéis ou usuários inativos E quando você faz isso, acaba desperdiçando seu orçamento e isso levará a resultados ruins. E é por isso que você precisa fazer uma mensagem de segmentação personalizada Porque sem segmentação, o marketing é menos pessoal e menos eficaz, e você está simplesmente confiando nas suposições A solução para esse problema é a análise RFM, que significa recência, frequência e monitoramento Ele simplesmente agrupa seu cliente de acordo com o quão recentemente ele comprou algum item da sua marca, com que frequência está comprando esse item e quanto dinheiro gastou. Portanto, recência significa há quanto tempo eles compraram o item Frequência significa com que frequência eles estão comprando e monitoramento significa quanto dinheiro eles gastaram? E essa técnica específica permitirá que você trate seu cliente fiel em risco e o cliente inativo de forma diferente E eu vou te dar exemplos para que você entenda sobre isso. Mas primeiro, vamos entender o que exatamente é a análise de RFM. Portanto, RFM significa monitor de frequência de recência. É um método simples de pontuação de base comportamental , usado para segmentar seu cliente Com base em seu comportamento de compra. RFM não é usado apenas para segmentação, mas também para gerenciamento de fidelidade Portanto, todos os seus clientes que compraram o item recentemente, compram de você com mais frequência e estão gastando muito dinheiro, desejam oferecer algum programa de fidelidade a esses clientes. Você pode torná-los membros ouro, membro platina, o que você quiser Mas a ideia principal é que, com base em sua atualidade, frequência e pontuação monetária, você coloque esses clientes em um balde diferente Portanto, a pontuação de recência simplesmente indicará há quanto tempo um cliente fez uma compra A pontuação de frequência dirá com que frequência eles compram, e a pontuação monetária ajudará você a entender quanto eles estão gastando com sua marca no total? Agora, obviamente, entenderemos como você calcula uma pontuação de recência, pontuação frequência e pontuação monetária Mas vamos entender exatamente como a análise de RFM funciona? Resumindo, o RFM é uma das técnicas de segmentação eficazes mais amplamente adotadas , usada para gerenciamento de relacionamento com clientes, comércio eletrônico e E vamos entender exatamente como o método de pontuação RFM funciona Portanto, na análise de RFM, atribuímos uma pontuação a cada cliente em uma escala de um, dois, cinco com base em sua atualidade, frequência e monitoramento Então, primeiro classificaremos o cliente por sua atualidade. Isso significa que todos os clientes que compraram recentemente de sua marca analisaremos todos os dados, criaremos cinco grupos diferentes e colocarão o cliente igualmente nesses cinco grupos diferentes. Digamos que, se você entregou um cliente, provavelmente encontrará 2030 clientes com uma pontuação recente de cinco pessoas que compraram recentemente de você Pessoas que compraram pessoas cuja última compra foi de seis meses ou um ano, você pode atribuir a elas uma pontuação de recência Da mesma forma, você classifica sua frequência ou por número de compras. Todas as pessoas que compraram com mais frequência ou mais vezes de uma marca obterão uma pontuação de frequência alta de cinco. Pessoas que compraram apenas uma vez podem obter uma pontuação mais baixa, talvez uma. O mesmo acontece com o dinheiro. Pessoas que gastaram muito com uma marca obterão uma pontuação mais alta, pessoas que gastaram menos, obterão uma pontuação mais baixa. Então essa é sua recência, frequência e pontuação monetária, e é uma pontuação de três dígitos Quando você analisa um cliente de primeira linha, ele obtém uma pontuação de 555 Isso significa que eles compraram recentemente da sua marca. Eles compraram esses itens com mais frequência e gastaram uma boa quantia de dinheiro. Sopla Catalis, essa pessoa é sua melhor opção. Então você tem Bob que não comprou recentemente, provavelmente comprou há um mês, mas está comprando com mais frequência e gastando uma quantia razoável de dinheiro. E é por isso que você deu a Bob uma pontuação de três, quatro e dois, e a pontuação do RFM é 342 O mesmo acontece com Clara. Clara não comprou nada recentemente. Ela comprou há quase um ano. Ela não é muito frequente, raramente faz pedidos da marca e o monitor é um deles. Você pode ver que esses são três clientes diferentes, onde Alice é a cliente mais fiel e de primeira linha, o que é muito importante para a marca, e Clara é a menos importante Portanto, o cliente menos importante tem uma pontuação de RFM mais baixa, cliente mais importante tem uma pontuação de RFM alta E, obviamente, vamos resolver uma tarefa de estudo de caso para entender isso 49. Projeto de Caso — análise de RFM para aplicativo de comércio eletrônico: Então, olá, pessoal. Agora, neste vídeo, vamos resolver mais um exercício de atribuição com um conjunto Agora, o objetivo principal dessa tarefa é ajudá-lo a entender como você trabalha com segmentação de clientes e análise de RFM E esse tipo de problema é mais popular no comércio eletrônico ou no gerenciamento de varejo Portanto, se você está procurando um emprego de gerenciamento de produtos em empresa de comércio eletrônico ou em uma empresa de varejo, nesse caso, esse é um problema muito bom que você pode resolver Agora, quando uma empresa procura um gerente de produto em um domínio específico, nesse caso, ela também oferece problemas específicos para resolver. Então, por exemplo, o RFM e a segmentação de clientes são um grande problema relacionado à retenção Portanto, se uma empresa deseja contratar uma pessoa que possa trabalhar com diferentes equipes de negócios na retenção e no aumento do valor da vida útil do cliente , ela pode ter esse tipo de problema para resolver Então, primeiro, vou ler a descrição do problema, analisar os diferentes desafios de negócios e, em seguida, também analisar os dados. E depois disso, talvez eu passe cinco a 10 minutos explicando o conceito dessa tarefa, e depois vou resolvê-la E não só isso, ao final dessas duas soluções de tarefas que apresentei, também darei algumas tarefas que você precisa resolver sozinho Então, talvez ao final de todas essas tarefas, você encontre um link em que precise resolver três ou quatro tarefas sozinho, e isso realmente construirá uma base sólida Então, primeiro, vou resolver essas quatro ou cinco tarefas nesta seção e, em seguida, vou dar a você uma tarefa de 34 que você pode resolver sozinho Então, vamos começar com essa tarefa. Vamos examinar primeiro a descrição do problema. Então, você é gerente de produto em uma empresa de comércio eletrônico em rápido crescimento, e a equipe de marketing percebeu que a taxa de retenção de clientes está diminuindo e eles se esforçaram para identificar qual cliente segmentar e quais campanhas promocionais e personalizadas executar Agora, como gerente de produto, seu objetivo é desenvolver uma estratégia de segmentação de clientes que o ajude a otimizar os gastos com marketing e a melhorar a retenção de clientes Portanto, nossas metas são bem claras e precisamos identificar clientes de alto valor que tragam a maior parte da receita para a empresa. Agora, os desafios comerciais que a empresa atualmente envia campanhas de marketing generalizadas para nossos clientes, o que obviamente leva a um baixo engajamento e a gastos ineficientes com anúncios E a liderança quer que você implemente uma abordagem baseada em dados para segmentar esses clientes e a melhor maneira alocar seu orçamento de marketing Então essa é a declaração central do problema. Vamos examinar o conjunto de dados fornecido e talvez algumas tarefas que precisamos concluir como parte dessa tarefa. Portanto, neste conjunto de dados, por ser uma empresa de comércio eletrônico, tenho meus dados de vendas, para que você possa ver que tem seu ID de cliente, que é exclusivo Você tem seu ID de transação, que também é exclusivo. Em seguida, você tem a data e a hora da transação no formato UTC Você tem o valor da compra e a categoria do produto. Acho que esses são os dados básicos quase todas as empresas rastreiam sempre que fazem uma venda em sua plataforma Vamos analisar mais um dado, que são os dados do seu perfil de cliente. Vou renomeá-lo como perfil de cliente. Agora, nesse conjunto de dados, você tem seu ID de cliente, seu pedido total, o gasto total que o cliente fez na plataforma, a data da última compra e a atualização da assinatura Agora, o perfil do cliente é muito importante porque dá uma ideia sobre o cliente, como quantos pedidos totais um cliente fez, qual foi sua última rodada, a última compra e os dados de inscrição do cliente Então, isso é importante, com certeza. Agora, obviamente, se você examinar atentamente esses dois conjuntos de dados, há um valor comum que você encontrará seu ID de cliente A ID do cliente nos dados de vendas e nos dados do perfil é comum. E sempre que você tiver um conjunto de dados comum nesses dois dados diferentes, sempre que tiver uma coluna comum ou algo comum em ambos os conjuntos de dados, nesse caso, você também poderá combiná-los simplesmente usando o também poderá combiná-los simplesmente usando Agora, devemos fazer isso idealmente, mas também podemos nos referir diretamente a esse conjunto de dados específico dentro da própria função. Portanto, você realmente não precisa usar o Vlookup, mas é bom colocar todo o conjunto de dados em uma única planilha para que seja fácil para qualquer pessoa entender Tão perfeito. Vamos realizar a tarefa primeiro, porque tenho certeza de que você entende muito bem a descrição dos dados. Agora, nosso objetivo é analisar o comportamento do cliente para criar um modelo estruturado de segmentação usando análises recentes, frequência e monetárias Agora, este exercício é especialmente adaptado à análise de RFM, também conhecida como frequência de recência e análise monetária Portanto, antes de entrarmos na tarefa, deixe-me ajudá-lo a entender o que exatamente é a análise de RFM e por que ela é usada pelas empresas E eu não preparei nenhum PPT sofisticado, vou apenas pesquisar no Google e mostrar para você Então, em primeiro lugar, o que é uma análise de RFM? Agora, a análise de RFM é um conceito usado para segmentação e retenção de clientes Agora, é um método muito eficaz baseado em dados para segmentar clientes e usa três fatores importantes: recência, frequência e dinheiro. A recência ajudará você a entender há quanto tempo um cliente fez uma compra Portanto, os compradores mais recentes geralmente estão mais engajados e provavelmente comprarão mais porque seu cérebro geralmente esquece uma marca ou uma compra com o tempo. segundo fator é a frequência, que mostra com que frequência um cliente fez uma compra em um determinado período de tempo. Compradores frequentes geralmente indicam um forte relacionamento com a marca. No final das contas, você tem dinheiro, e esse é o valor total um cliente gastou com sua marca ao longo do tempo, e geralmente um gastador alto contribui mais para sua receita, além de ser considerado mais valioso como Essa é a sua análise de RFM. Portanto, a recência mostra apenas por exemplo. Na recência, você precisa do tempo desde a última vez que eles pediram um produto específico Freqüentemente, você se preocupa com o número total de transações feitas por um único cliente e, em termos monetários, com o valor total ou médio da transação. E você pode ver que temos todo o conjunto de dados. Temos o número total de pedidos, que é sua frequência, temos o gasto total, que é seu dinheiro, e você também tem seus dados recentes Então, agora, o que precisamos analisar nesse conjunto de dados? Precisamos primeiro analisar o comportamento da transação do cliente. Em seguida, precisamos desenvolver o modelo de segmentação de RFN e atribuir a ele uma pontuação, e entenderemos sobre a frequência de recência e a pontuação monetária em Então, primeiro, precisamos analisar o comportamento da transação do cliente. Em seguida, temos que desenvolver o modelo de segmentação RFM atribuindo uma pontuação Vou ajudá-lo a entender o que você quer dizer com recência, frequência e pontuação monetária Depois disso, precisamos classificar o cliente em segmentos significativos, como seu cliente de alto valor, cliente fiel em risco e perdido Depois disso, simplesmente estenderemos o modelo de segmentação e entenderemos sobre categorização de produtos, permanência do cliente, sazonalidade Também analisaremos o valor da vida útil do cliente e algumas recomendações comerciais viáveis Então, essas são as cinco, seis tarefas que temos que concluir como parte da tarefa. Mas antes disso, vamos entender como você cria um modelo de segmentação RFM e atribui uma pontuação, e o que exatamente é isso? Portanto, para entender o quão forte o relacionamento podemos ter com nosso cliente, cada cliente é pontuado com base nesses três fatores, recência, frequência e dinheiro, e normalmente estão em uma escala de um a cinco, mas você também pode usar uma escala de um a dez Onde, se um valor alto é indicado para um determinado fator, isso indica um melhor engajamento. Por exemplo, digamos que um cliente tenha comprado recentemente de sua marca, tenha uma frequência muito alta e tenha gasto uma grande quantia de dinheiro. Esse cliente é muito mais valioso do que, digamos, o cliente cinco, que gastou uma quantia muito pequena de dinheiro, faz compras muito menos frequentes e já faz muito tempo que não compra e já faz muito tempo um produto. Portanto, forneceremos uma pontuação de recência, uma pontuação de frequência e uma pontuação monetária de 1 a 5 para todos esses clientes e, em seguida, simplesmente os colocaremos em diferentes grupos E esses são aqueles baldes. Essa. Portanto, um cliente que está ativo recentemente e comprou uma grande quantidade de produtos da sua marca e fez uma compra frequente. Esses são seus clientes fiéis. outro lado, você pode ter clientes que não estão ativos recentemente, não fizeram muitas compras e também não são compradores frequentes Esse pode ser o cliente que pode se juntar, e você precisa evitar que isso aconteça. Agora, vamos entender por que a análise de RFM é importante e por que estamos resolvendo a tarefa em primeiro lugar A primeira coisa que a análise de RFM faz é ajudar você a aprimorar a segmentação de seus clientes análise Be RFM simplesmente permitirá que as empresas classifiquem os clientes em diferentes grupos, como VIPs, clientes em risco e compradores ocasionais, e isso possibilitará sua estratégia de marketing personalizada, e isso possibilitará sua estratégia de marketing personalizada adaptada a cada segmento de clientes. Além disso, depois de identificar o segmento de clientes, é mais fácil focar em um segmento e melhorar a retenção de clientes. Além disso, você pode otimizar suas campanhas de marketing porque agora você entende quais são seus clientes VIP, quais são seus clientes de alto risco e compradores ocasionais, e você pode concentrar todos os seus gastos com publicidade na otimização para esses clientes e você pode concentrar todos os seus gastos com publicidade de alto valor Por exemplo, todos os compradores frequentes podem receber um desconto exclusivo porque já gastaram o suficiente em sua plataforma e desejam ter acesso antecipado ao seu produto Além disso, quando você tem uma visão adequada da segmentação, você pode maximizar a receita e sua campanha de marketing e aumentar o ROI geral Por exemplo, você pode ver esse segmento de cor vermelha. Esses são seus compradores frequentes com altas compras monetárias e estão ativos recentemente. Para esses clientes, você pode oferecer a eles uma oferta de 20% de desconto em sua próxima compra. Para essas pessoas que estão ativas, mas já faz algum tempo e compram com menos frequência , você tem esse segmento amarelo ou todos são clientes que estavam ativos algumas semanas ou alguns meses, gastaram uma quantia decentemente boa de dinheiro e não são muito frequentes comprando em sua plataforma, você pode dar eles são membros para que você possa fazer a transição do cliente para se tornar um cliente de alto valor. Então você tem seus novos leads ou usuários que fizeram uma compra única e estavam ativos há muito tempo. É assim que você pode otimizar cada segmento de clientes e, obviamente, você pode usar análise de RFM para alcançar esses segmentos de clientes É assim que você pode otimizar seu marketing e sua campanha publicitária para todos esses diferentes segmentos de clientes. A melhor maneira de identificar o segmento de clientes é analisando a análise de RFM Vamos tentar resolver a tarefa. Então, primeiro, calcularemos a frequência de recência e o monitoramento Em seguida, daremos uma pontuação. Em seguida, calcularemos a pontuação do RFM e, com base na pontuação do RFM, começaremos a criar segmentação de clientes, entenderemos o valor médio do pedido, a frequência de compra e o valor da vida útil do cliente Perfeito. Vamos começar com a recência. Queremos saber há quanto tempo esse cliente comprou da nossa marca. A melhor maneira de fazer isso é simplesmente calcular a diferença de tempo entre a data da última compra e a data de hoje. Agora, esses dados são obviamente antigos, então você pode usar fevereiro de 2024 como a data de hoje Mas você também pode usar os dados de hoje porque, de qualquer forma, estamos calculando um percentil em que alocamos número específico com base no conjunto Portanto, realmente não importa se você usa a data de hoje ou a data em que baixamos ou exportamos esse conjunto Então, digamos que você está pegando a data de hoje e está simplesmente subtraindo D dois dela Então, já se passaram 73 dias desde que esse cliente o comprou. Agora, esses dados parecem antigos, então talvez a melhor abordagem seja simplesmente subtrair fevereiro de 2024 em vez de subtraí-los da data de hoje, porque os dados foram baixados Então, em vez de hoje, vou substituir isso por 24 de fevereiro de 2024 No momento, estamos em 24 de fevereiro de 2025. Portanto, esses dados têm quase um ano. Perfeito. Agora você tem seus dados de recência. Como você pode ver, esse cliente estava ativo há 107 dias. Esse cliente estava ativo há 215 dias. Acho que a maioria desses dados é de três meses. Talvez, se eu analisar a menor diferença possível , eu saiba exatamente quando exportei os dados Então, talvez eu possa classificar isso de A a Z. Já que esses dados estão perto de dois meses antes mesmo de 2024 Então, talvez em vez de 24, eu possa colocar isso como talvez 20 de dezembro de 2023. Vamos ver. Ok. Acho que isso está errado porque estou obtendo um valor negativo, então talvez 5 de janeiro de 2024 Perfeito. Eu acho que isso parece bom. Porque não consigo ver nenhum valor negativo. Perfeito. Acho que esses dados parecem bons agora porque você pode ver que o menor número de Ds é cinco. Perfeito. Acho que podemos considerar 2024, 1º de janeiro, como a data de hoje porque esses dados são antigos Em seguida, precisamos calcular a frequência. Acho que os dados de frequência já foram fornecidos. A frequência é o número total de compras, e acho que você pode se referir diretamente às duas células B. dinheiro também é fornecido, então acho que realmente não precisamos calcular. Podemos apenas nos referir diretamente à coluna C. Perfeito. Agora você precisa calcular uma pontuação de 1 a 5, tanto para atualidade quanto para frequência e monetária E a melhor maneira de fazer isso é simplesmente usando um método de percentil Agora, neste conjunto de dados, estamos simplesmente calculando o percentil e dando a Por exemplo, dentro de 20%, você atribui a eles uma pontuação de recência de cinco Dentro de 40%, você atribui a eles uma pontuação de recência de quatro dentro de 633, dentro de 82 e após 81 pontos de recência Essa é uma maneira muito fácil de distribuir todo o conjunto de dados em cinco compartimentos diferentes A fórmula para isso também é muito simples. Você simplesmente precisa aplicar essa fórmula onde ela está pegando valor da recência e simplesmente examinando o percentil e atribuindo uma pontuação a ele. 0,2 menos de 0,2 terá uma pontuação de cinco, menos de 40 terá uma pontuação de 40, menos de 60 terá uma pontuação de três e, da mesma forma, você pode ver isso. Agora atribuí a ele uma pontuação de recência de um porque esse cliente esteve ativo recentemente Agora, obviamente, 165 não é muito recente, então é por isso que pontuação de dois. 241 é obviamente muito tarde, é por isso que atribuímos uma pontuação de cinco Agora, parece que há algo errado com esse conjunto de dados. Uma pontuação de recência alta significa que o cliente esteve ativo recentemente, enquanto uma pontuação de recência baixa significa que já faz muito tempo que o cliente não está Você pode ver que 57 significa o cliente estava ativo há dois meses, eu atribuí uma pontuação de recência alta, enquanto 245 ou 433, você pode ver que eu dei uma pontuação de recência porque 433 Da mesma forma, para 245, dei duas pontuações de recência. Obviamente, você pode otimizá-lo ainda mais usando uma escala de dez em vez de usar uma escala de cinco, porque você pode ver que até mesmo um cliente que estava ativo há 57 dias, até mesmo para aquele cliente, eu dei uma alta pontuação de recência Talvez isso seja algo que eu possa corrigir. Como cinco ainda seriam 40, 60, ideal é que cinco pontuações de frequência sejam atribuídas ao cliente que esteve ativo na última uma ou duas semanas Então, esse é o problema simples com o conjunto de dados, se você quiser otimizá-lo ainda mais Mas vamos nos concentrar na abordagem e mais na perfeição. Então você tem frequência zero. E você pode usar quase a mesma fórmula para calcular o aumento da pontuação de frequência. Portanto, se eles tiverem feito mais compras, obterão uma pontuação de frequência alta. Se tiverem feito menos compras, obterão uma pontuação de baixa frequência e também usarão a mesma fórmula para calcular a pontuação de frequência. Tão perfeito. Para esse cliente, eles fizeram muitas compras, quase oito compras. Eles obterão uma pontuação de alta frequência. Esse cliente acabou de fazer apenas uma compra e, portanto, obterá uma pontuação de baixa frequência. Da mesma forma, também podemos calcular uma pontuação monetária. Portanto, esse cliente comprou uma boa quantia comprada em um bem. Portanto, esse cliente, em geral gastou uma boa quantia de dinheiro com a marca. É por isso que você tem uma pontuação monetária alta. Esse cliente gastou muito menos dinheiro. É por isso que uma pontuação monetária baixa. E a maneira mais fácil de calcular a pontuação do RFM é simplesmente somar todos os valores, sua atualidade, sua frequência e seu dinheiro Isso significa que agora estamos adicionando todos os três fatores importantes que são muito úteis para otimizar nossos gastos com marketing ou nossas campanhas para que possamos aumentar a receita geral Perfeito. você pode criar segmentação dinamicamente, mas eu não sou engenheiro do Python para buscar dinamicamente os valores, descobrir três divisões iguais e, em seguida, fornecer uma para buscar dinamicamente os valores, descobrir três divisões iguais e, em seguida, fornecer Agora, obviamente, com base na pontuação do RFM, você pode criar segmentação dinamicamente, mas eu não sou engenheiro do Python para buscar dinamicamente os valores, descobrir três divisões iguais e, em seguida, fornecer uma segmentação de clientes. Neste, para simplificar, vou simplesmente enfatizar que , idealmente você deve criar compartimentos iguais e, você sabe, deixar o sistema decidir em qual suporte eles querem mover esse cliente Portanto, se sua pontuação de RFM for maior que 13, esse é um cliente de alto valor Isso significa que temos que oferecer mais descontos exclusivos. Temos que dar a eles acesso especial ou acesso beta porque essas são as pessoas que estão ativas recentemente. Eles compraram da nossa marca várias vezes e também contribuíram para uma boa receita. Então, a pontuação RFM de mais de dez é nosso cliente fiel. Menos de sete estão em risco. Isso significa que eles podem voltar, e abaixo de sete estão todos aqueles clientes que já estão meio perdidos porque estavam ativos há muito tempo. Eles não fizeram nenhuma compra. Foi apenas uma compra única e eles contribuíram com uma quantia muito menor para a receita geral. Tão perfeito. Então, essa é a segmentação de seus clientes. Você tem quatro segmentos diferentes de clientes alto valor, leais, em risco e perdidos. E, obviamente, existem várias maneiras de ganhar mais dinheiro com isso e, pelo menos , fazer mais uma compra, porque você pode dar a eles um desconto de 50% e eles farão mais uma compra. Para esse cliente, você precisa pressioná-lo a comprar uma assinatura ou pressioná-lo a comprar mais produtos exclusivos de alta qualidade. Perfeito. Agora vamos calcular o valor médio do pedido, que é mais fácil de calcular. Você tem o valor total e o número de pedidos, e esse é o valor médio do pedido. Acho que a frequência de compra também é muito fácil de calcular. Você precisa dividir sua frequência pelo número de dias em um mês. Sua frequência é o que? G dois, data de hoje menos E dois, que é sua data de inscrição dividida por 30 Acho que, em vez da data de hoje, ainda vou considerar fevereiro, desculpe, janeiro de 2024 como a data de hoje porque o conjunto de dados está OK, então essa é nossa frequência percentual Perfeito. Então, essa é frequência com que esses clientes estão comprando em um mês. Portanto, 0,42 significa que eles estão comprando uma vez a cada dois meses. Então, essa é aproximadamente a sua frequência. Acho que você também pode multiplicar isso por 100 se quiser calcular a frequência em porcentagem, mas essa não será uma maneira justa de ver a frequência Talvez você possa calcular uma frequência trimestral em vez de mensal. Mas acho que o valor da vida útil do cliente é algo mais útil aqui. Você quer calcular o valor da vida útil do seu cliente. Você precisa multiplicar seu valor automático médio, multiplicá-lo pela frequência e pela taxa de retenção Não tenho os dados de leitura da retenção, mas digamos que a retenção seja de cerca de 12 meses, esse é o valor da vida útil do seu cliente. Perfeito. Agora, agora você tem todos os dados com você. Você tem sua pontuação de recência, pontuação de frequência, pontuação monetária e segmentação de clientes De qualquer forma, você pode fazer uma tabela dinâmica e entender mais sobre os dados Isso é algo que você pode fazer sozinho. Mas eu simplesmente tenho que mostrar que talvez eu possa ver o segmento de vários clientes e quantos clientes existem em alto, baixo valor e valor médio. O nome da coluna é segmento de clientes. Então, segmento de clientes, eu quero ver o valor em linhas, eu preciso ver. Portanto, há 126 clientes com alto risco, 144 são fiéis, 107 estão perdidos e 112 são clientes de alto valor. Talvez eu também possa ver a contribuição deles para a receita. Agora você pode ver esse cliente fiel, cliente de alto valor e cliente fiel. Oh, esta é uma paisagem muito original. Os clientes fiéis são mais, mas quando se trata da receita total, clientes de alto valor contribuíram para uma maior receita total. Assim, você pode obviamente ver várias coisas e, você sabe, concluir a tarefa. Por isso, desenvolvemos um modelo RFM, criamos o segmento de clientes, ampliamos o modelo Acho que ainda não fizemos isso. Acho que isso é algo que podemos reservar para alguma outra tarefa porque você precisa de mais algumas variáveis e conjuntos de dados nisso Previmos o valor da vida útil do cliente e, obviamente, você também pode escrever a recomendação. Perfeito. Você também pode examinar a solução se ficar preso em outro lugar, talvez a fórmula possa ser um pouco diferente. Sim, essa é sua tarefa para sua análise de RFM. 50. Como interpretar e resumir resultados de RFM: Então, agora vamos entender o RFM e um caso de uso real em uma empresa de comércio eletrônico Então, digamos que você fez uma análise de pontuação de RFM e criou um segmento de clientes diferente, e você tem 10.000 clientes que você pode segmentar em cinco bandas de RFM diferentes E seu objetivo principal é que você realmente queira melhorar a retenção, aumentar a receita ou o valor da vida útil do cliente. Então, vamos dar uma olhada em alguns exemplos temporais que você pode encontrar nesses diferentes segmentos de clientes Então, digamos que você tenha um segmento de clientes que você nomeou como campeão e a pontuação RFM para esse segmento de clientes seja 555 Isso significa que esses são os clientes que usaram seu produto recentemente. Eles são mais ativos, comprando com frequência de sua marca e gastando uma boa quantia de dinheiro. Então, para esses clientes, você pode criar uma campanha de oferta VIP e dar a eles acesso antecipado, pois esses clientes são os mais importantes para sua marca. Então você tem em risco a faixa 200-300 do segmento RFM. Agora, esses são os clientes que não compram nada há algum tempo e você realmente deseja ativá-los. Para esses clientes, você pode enviar uma notificação ou campanha por e-mail, “Sentimos sua falta”, ou você pode criar alguma oferta de urgência, como: “Ei, tempo limitado”, a oferta expira ou a oferta expira em Na verdade, algumas marcas também fornecem uma contagem regressiva reversa no e-mail dizendo que 50% de desconto em todas as marcas populares e a oferta expira em 2 horas terceiro exemplo são todos os clientes que são novos em seu produto, estão ativos recentemente, compraram muito, mas não gastaram uma boa quantia de dinheiro. Então, para esses clientes, você pode fazer vendas cruzadas , vendas adicionais e falar sobre os novos recursos que você tem em seu produto E, no final, você tem seu segmento de clientes perdido. Que têm uma pontuação de RFM de 100-150 e, em sua maioria, cancelaram a assinatura Eles não o usam mais. Eles estão adormecidos. Você pode usar alguma campanha de reavivamento. Agora, a ideia principal é que, em uma empresa de comércio eletrônico, ao segmentar seus 10.000 usuários nessas cinco bandas de RFM diferentes, você terá um resultado muito bom Coisas como se você tivesse uma taxa de cliques 28% maior em todas essas campanhas de e-mail porque você está enviando campanhas de e-mail diferentes para diferentes segmentos de usuários Além disso, você pode acabar vendo um aumento de receita de 12% com o e-mail e a notificação push que você envia. Na verdade, se você observar todas as notificações push enviadas por uma empresa de entrega de comida ou por uma mercearia, elas são notificações push superpersonalizadas Outro resultado pode ser que, depois de fazer uma segmentação adequada, você verá algo em torno de 2,1 vezes, taxa de retenção maior, e também poderá reavivar alguns desses clientes perdidos Mas, resumindo, quando você faz uma segmentação de RFMB, você verá uma maior conversão, uma receita maior e um engajamento muito Esse é o objetivo principal de segmentar seu cliente. 51. Agrupamento na segmentação - Os conceitos básicos: Tão bom. No último vídeo, discutimos sobre a segmentação do RFM B, e essa é uma técnica muito boa para criar vários segmentos de clientes com base no valor que eles contribuem para nossa marca ou nosso produto Neste vídeo, falaremos sobre K mean clustering. Ou segmentação Vamos entender o que é e por que exatamente precisamos disso? Inicialmente, começamos a segmentar nosso cliente por comportamento, características demográficas e psicográficas Isso foi o suficiente. Mas, de repente, percebemos que também precisamos criar nosso segmento de clientes pelo valor que eles fornecem à nossa marca ou ao nosso produto. Quando digo valor, isso significa recência, frequência e monitoramento Há quanto tempo eles estão comprando? frequência eles estão comprando e quanto dinheiro estão gastando. Essas três coisas, todas essas três coisas realmente agregam valor para nós. Como se isso trouxesse dinheiro para a mesa. Por que precisamos de K mean clustering? Agora, antes de entendermos sobre o agrupamento de médias K, eu queria revisar alguns conceitos que você talvez já conheça, ou você só queira entender esses conceitos antes de ou você só queira entender esses conceitos antes entrar no agrupamento de médias K. E esse conceito se enquadra no aprendizado de máquina. Obviamente, entenderemos exatamente onde quero dizer agrupamento. Isso está aqui, mas vamos entender de cima para baixo. Então, deixe-me explicar o que é aprendizado de máquina por um minuto. O aprendizado de máquina ocorre quando seu sistema aprende com os dados, quando a máquina aprende sozinha. Essa é a definição simplificada de aprendizado de máquina, em que você envia muitos dados para uma máquina e a máquina começa a observar o padrão e começa a aprendê-lo sozinha Esse é o seu aprendizado de máquina. Agora, quando falamos sobre aprendizado de máquina, temos três grandes categorias. Temos aprendizado supervisionado, aprendizado por reforço e aprendizado não supervisionado Como o nome sugere, aprendizado supervisionado significa que a máquina está aprendendo com os dados rotulados Digamos que, se você fornecer dados da máquina, como a temperatura , a condição climática, o país, o fluxo do vento, me ajude a prever se choverá amanhã ou não. Esse é o seu aprendizado supervisionado. Você está dando alguns dados rotulados para uma máquina e está apenas fazendo uma pergunta simples: me diga que vai chover amanhã ou não, que é uma classificação, sim ou não, ou preveja o clima para amanhã Essa é a sua regressão. Portanto, classificação significa que você está simplesmente perguntando sim ou não à máquina ou um valor binário e regressão significa que você está pedindo à máquina que preveja o resultado futuro Esse é o seu aprendizado supervisionado. Então você tem aprendizado por reforço quando está dando uma recompensa e uma penalidade a uma máquina Toda vez que uma máquina comete um erro, uma pessoa entra em cena manualmente e aplica uma penalidade. Sempre que uma máquina toma uma decisão certa, você dá uma recompensa e a máquina aprende reforçando o algoritmo Esse é o seu aprendizado por reforço. Então você tem um aprendizado não supervisionado. Onde você não forneceu nenhum conjunto de dados rotulado e apenas uma máquina está tentando encontrar um padrão a partir de algum ponto de dados aleatório Digamos que você tenha dado alguns milhares pontos de dados à máquina e esteja apenas perguntando à máquina: Ei, esses são 1.000 pontos de dados, esses são o milhão de clientes. Tente colocar esses milhões de clientes em alguma segmentação aleatória com base nos mil pontos de dados que você está coletando Esse é o seu aprendizado não supervisionado. Neste, você tem duas técnicas diferentes : associação e agrupamento Associação é encontrar relacionamento entre itens diferentes, e agrupamento é agrupar o cliente ou ponto de dados com uma E, obviamente, você tem um tipo diferente de agrupamento. Você tem agrupamento hierárquico, sobreposto, sobreposto Agora, obviamente, discutiremos sobre esses três em algum outro vídeo. Nosso principal objetivo é criar diferentes segmentos de clientes usando K mean clustering E, obviamente, resolveremos uma tarefa de estudo de caso. Vou lhe dar um conjunto de dados e entenderemos esse conceito adequadamente Mas deixe-me dar uma definição ou conhecimento livresco do que é o agrupamento Kaman e por que exatamente precisamos dele? Por exemplo, temos uma análise de RFM. Isso é ótimo. Por que precisamos de agrupamento de médias? 52. Clustering K-Means explicado: Agora, antes de entendermos mais sobre mim em clustering, vamos entender por que precisamos entrar em clustering quando já temos Para entender isso, vou contar uma pequena história ou talvez um exemplo simplificado demais Imagine que você está executando um aplicativo de compras. Onde as pessoas podem comprar produtos on-line e você tem dois usuários em sua plataforma, usuário A e o usuário B. Agora, o usuário A compra cada poucos meses e gasta cerca de $500 Agora, o usuário B abre o aplicativo diariamente, navega por quase 20 minutos, adiciona algumas coisas ao cartão, mas ainda não comprou nada. Então, esses são os dois clientes que você tem na sua plataforma. Agora, nossa primeira maneira de criar segmentação é simplesmente observar suas características demográficas ou geográficas Agora, tanto o usuário A quanto o B têm a mesma idade de 30 anos, sexo deles é feminino, eles são de Londres. Você realmente não pode criar um segmento de clientes diferente para o usuário A e o usuário B. Então você dirá: perfeito, agora podemos avançar para a segmentação de clientes baseada em RFM, onde analisaremos o cliente A e o cliente B. Seu cliente está abrindo o aplicativo uma vez a cada poucos meses e gastando O cliente não é muito ativo, mas está gastando algum dinheiro. Mas quando você olha para o cliente B, esse cliente está abrindo o aplicativo todos os dias. Isso significa que a recência é alta e esse cliente também está interagindo Isso significa que ele está gastando cerca de 20 minutos, mas não tem frequência e monitoramento. Se você calcular a pontuação RFM de A e B, poderá achar que a pontuação RFM também é quase igual Como você cria uma segmentação eficaz adequada? Porque algo parece estranho para mim. Quando você olha para o usuário B, usuário B está claramente envolvido com o produto, mas o usuário B não está recebendo a oferta certa para finalizar a compra. E o problema é que a pontuação do RFM vê apenas a transação, a atualidade e a frequência segmentação baseada em RFM não vê o padrão de comportamento, e é aí que o agrupamento entra O agrupamento vai além desses limites. Ele analisa o comportamento real, como a frequência com que o cliente está navegando pela plataforma. Quanto tempo eles estão gastando? Eles adicionaram algo ao cartão? Eles abandonaram o cartão? Podemos levantar esses usuários e fazer com que eles comprem na plataforma? Agora, existem várias técnicas para fazer o agrupamento. Uma das técnicas é conhecida como agrupamento de médias K, e é isso que aprenderemos neste vídeo Quero dizer, o clustering é um método de aprendizado de máquina não supervisionado que agrupa seu cliente em K clusters com base em K clusters com base Clientes que estão no mesmo grupo que se comportam ou interagem como os outros estão no mesmo E depois de executar o agrupamento Kaman em seu conjunto de dados, seus clusters ficarão Quero dizer, esse é um diagrama muito bom. Os clusters reais parecem muito ruins. Mas a ideia principal é que você terá todos esses clusters diferentes e, no centro de cada cluster, você terá um centróide e, do centróide aos seus dados, você terá sua você Todos esses clusters têm um ponto de dados semelhante e esses clusters são criados com base em seu padrão natural, como talvez esses clientes estejam gastando uma quantia semelhante de dinheiro, talvez estejam tendo mesmo comportamento em que estão apenas adicionando um produto ao cartão e entregando Quero dizer, o clustering basicamente cria clusters com base no comportamento, padrão, hábito e uso do usuário padrão, hábito e Em K, quero dizer clustering, você cria um cluster exclusivo Isso significa que um cliente pode pertencer a um cluster por vez, onde K representa o número de grupos que você deseja criar ou o número de clusters que você deseja criar. E a ideia principal é que eu quero dizer agrupamento, agrupe seu cliente com base em seu comportamento ou característica semelhante Esse comportamento talvez esteja relacionado à interação com o aplicativo, ao comportamento de gastos, ao comportamento de compra, à duração entre adicionar um produto ao cartão e finalizar a compra Você pode ter um número N de combinação. Agora, obviamente, resolveremos uma tarefa de estudo de caso do mundo real sobre agrupamento de médias K. Mas se eu tiver que lhe dar uma visão geral de alto nível sobre como exatamente isso funciona, primeiro você insere o número de clusters que deseja criar, depois calcula a distância e tenta agrupar com base na distância mínima do centróide Se seus clusters forem muito estáveis, nesse caso, você interrompe o processo. Se não estiverem estáveis, você recalcula a distância e tenta minimizar a distância do centróide Isso parece complicado, mas não é. Depois de executar o agrupamento Kaman, isso se tornará muito simples Mas as variáveis que você usa no agrupamento de médias K são essas, e tenho certeza de que você pode ter milhares de variáveis que você pode usar A primeira é a pontuação do RFM. Todos os clientes que compraram recentemente, compraram com mais frequência, gastaram uma boa quantia de dinheiro terão um tipo diferente de pontuação de RFM Portanto, a pontuação RFM pode atuar como dados de entrada no agrupamento Kmean Então você tem o valor da vida útil do cliente, que é uma métrica, que também pode atuar como uma fonte. Clientes que têm um tipo semelhante de CLTV ou valor de vida útil do cliente podem ou não entrar no mesmo cluster Em seguida, você tem a duração média da sessão, o número de páginas que um cliente visitou, o comportamento dos cliques, a fonte de inscrição e o padrão do dispositivo. Você pode ter milhares de pontos de dados diferentes e entrar no agrupamento, ele examinará todos esses milhares de pontos de dados, verá quais clientes se no mesmo tipo de padrão ou agrupamento e, em seguida, criará E, obviamente, falaremos mais sobre K, significa agrupamento depois de resolver alguma tarefa de estudo K do mundo real ou depois de resolver algum problema do mundo real Então você entenderá mais sobre esse conceito específico. 53. Introdução à análise preditiva: Então, pessoal, até agora abordamos três módulos neste curso e agora estamos iniciando nosso quarto módulo sobre análise preditiva e modelagem de valor da vida útil do cliente Agora, nos três primeiros módulos ou nas três primeiras seções, discutimos muito sobre a base do marketing Analytics, segmentação de clientes e a definição de perfil E na última seção, discutimos sobre análise de funil e otimização de conversões Agora, nesta seção, discutiremos sobre como você prevê vendas futuras ou um comportamento futuro em qualquer coisa e como entender o valor da vida útil do cliente? Portanto, nesta seção, discutiremos primeiro sobre modelagem preditiva Em seguida, discutiremos sobre regressão linear, regressão logística, que são os tipos de modelagem preditiva Depois disso, entenderemos sobre a previsão de John, vida útil do cliente e, no final, discutiremos sobre retenção e custo de aquisição. Portanto, esta seção abordará muito sobre como prever o futuro e entender o valor da vida útil do cliente Então, vamos começar com nosso primeiro vídeo, onde tentarei simplificar demais todos os tópicos e conceitos que abordaremos nesta seção específica 54. Análise preditiva simplificada: Portanto, este é o primeiro vídeo desta seção e quero ter certeza de que todos vocês tenham uma base sólida antes de começarmos a entender todos esses conceitos. É por isso que, no primeiro vídeo desta seção, vou simplificar e explicar todos os tópicos que abordaremos em uma linguagem super simples ou em termos leigos Isso o ajudará a construir uma base sólida se você não tiver ideia sobre análise preditiva ou sobre análise preditiva ou sobre modelagem de valor da vida útil do cliente É por isso que geralmente conto uma pequena história e explico todos esses conceitos, e depois crio vídeos adequados para cada tópico. Neste vídeo, vou simplificar demais todos os conceitos para você Primeiro, vamos entender o que é análise preditiva. Vou contar uma pequena história para explicar a análise preditiva e vários outros conceitos Então, digamos que Anika tenha muitos clientes comprando camisetas dela on-line Ela tem uma loja online. Agora, ela administra perfeitamente a loja on-line, onde normalmente vende camisetas para pessoas diferentes em diferentes eventos ocasiões durante o ano. Mas Anika geralmente se pergunta como posso saber qual usuário voltará e comprará a camiseta novamente e qual cliente poderá parar de comprar no futuro Ela tem pouca ou nenhuma clareza ou visibilidade sobre qualquer uma dessas questões. Então ela começou a conversar com as pessoas, e algumas dessas pessoas disseram: “Ei, você precisa usar alguma ferramenta ou algum produto para entender a análise preditiva, que simplesmente lhe dirá o que acontecerá no futuro para cada cliente Então, ela começou a conversar com várias pessoas, e essas pessoas sugeriram que você usasse alguma ferramenta de análise preditiva que ajudasse a entender a visão de cada cliente, se eles comprariam novamente de você ou não, e quantos deles podem não comprar camisetas de você e podem perder. Essa ferramenta funciona usando pistas ou dados anteriores para adivinhar o que acontecerá no futuro. E a análise preditiva funciona exatamente como previsão do tempo, quando é quase precisa, mas também pode dar errado Mas, nesse caso, funciona para o cliente. Portanto, esse tipo de ferramenta pode ajudar a Anika a planejar melhor, manter o cliente por mais tempo e vender de forma mais inteligente Agora, Anika sabe exatamente será sua venda futura como será sua venda futura no próximo mês ou no próximo trimestre Mas ela quer saber sobre cada cliente, se alguém comprará a camiseta novamente dela ou não. Para entender isso, falaremos sobre modelo de regressão e como esses modelos de regressão podem ajudá-la a fazer melhores previsões Anka começou a aprender sobre dois modelos de regressão ou duas ferramentas de regressão A primeira ferramenta é a regressão linear e a segunda ferramenta é a regressão logística Agora, a regressão linear simplesmente a ajudará a entender quanto um cliente gastará na próxima compra ou em toda a vida útil Já a regressão logística a ajudará a prever se o cliente voltará e a compra está saindo da plataforma ou do site ou Então, qual a probabilidade de eles comprarem em sua loja de comércio eletrônico Agora, para garantir que esses dois modelos ou modelos de regressão funcionem muito bem, ela precisa fornecer muitos dados ao modelo de regressão para que eles possam prever melhor o resultado Então, ela começou a alimentar os dados de compras anteriores, todos os dados analíticos do site, coisas como quantos usuários acessaram o site, quanto tempo eles passaram, coisas como duração da sessão, tempo da sessão, todos esses dados. E então ela espera alguns resultados dessas ferramentas ou desses modelos E depois de usar essas ferramentas, ele viu que, Ei, regressão linear é capaz de me dizer que uma pessoa específica gastará $60 no próximo mês, e essa pessoa pode não voltar Novamente, isso é apenas uma previsão. Isso se revelará verdadeiro ou falso. Ainda não sabemos. Mas você pode se perguntar, bem, como exatamente essas ferramentas funcionam? E, obviamente, vou explicar isso para você daqui a pouco. Mas ela está mais preocupada com a segunda parte. Essa pessoa pode não retornar. Tenho certeza de que mais pessoas poderão se juntar no futuro. Então, como Anika evita que isso aconteça? E você quer saber quantos desses usuários podem sair ou não voltar novamente. Então, para resolver o problema, Anika começou a aprender sobre o modelo de rotatividade. E esse modelo de previsão também ajudará você a entender qual usuário desiste e qual não Agora, tudo isso começou quando Anika começou a perceber que muitas pessoas que compram na plataforma não estão mais comprando, pois muitas pessoas param de comprar dela Em termos simples, isso é conhecido como sua rotatividade. Então, agora ela está se concentrando em criar um modelo de previsão de rotatividade, simplesmente dirá qual cliente não poderá comprar no próximo mês ou ano E ela está inserindo muitos dados nesse modelo, como seus dados de vendas anteriores, dados de análise do seu site e se o cliente abriu algum e-mail promocional ou não, quantos visitaram e quantos desses clientes visitaram sua plataforma. Depois de alimentar todos esses dados, tenho certeza de que esses dados são muito menores. Eu vou te dar uma lista exaustiva de dados que você precisa fornecer a todos esses modelos para que eles funcionem Depois de alimentar todos esses dados, ela consegue descobrir que, ei, 20 clientes podem deixar a plataforma em breve. A vantagem disso é que, depois de saber que esses clientes podem não voltar, você pode literalmente dar a eles algum desconto ou talvez enviar uma nota de agradecimento, apenas para trazê-los de volta ou apenas para interagir com o cliente. Agora, há mais um problema aqui. Além de Chun, ela também precisa garantir que qualquer cliente que ela tenha, ele também precise comprar de volta dela Então, ela também está curiosa em saber quais clientes valem mais a pena manter para minha marca. Para entender isso, ela começou a aprender sobre o valor da vida útil do cliente. abordamos o valor da vida útil do cliente na última seção. Agora, a ideia principal aqui é que Anika não quer gastar muito dinheiro tentando manter cada cliente Então, ela começou a usar o modelo de valor da vida útil do cliente para ajudá-la a prever quanto cada pessoa gastará em toda a vida. Então, assim que ela começar a adquirir um cliente e o cliente fizer alguma compra, a modelo dirá que esse cliente pode gastar cerca de $300 em toda a vida útil, enquanto outro cliente pode comprar Agora, obviamente, depois entender o valor da vida útil do cliente, de entender o valor da vida útil do cliente, você também precisa entender quanto dinheiro você pode gastar para manter esse tipo de cliente. Agora, para fazer isso, ela tem duas opções reter o cliente existente e adquirir novos clientes, e ela pode fazer as duas coisas lado a lado. Então, Anika quer comparar a retenção e a aquisição. Ela quer comparar o custo necessário para reter o cliente existente e qual será o valor da vida útil do cliente no futuro Para a aquisição, ela quer saber quanto será necessário para adquirir um novo cliente. E, obviamente, ela sabe que encontrar um novo cliente é muito mais difícil do que reter um cliente existente porque o cliente existente pode gerar mais receita, você pode facilmente fazer vendas adicionais e cruzadas para essa pessoa Então, obviamente, tecnicamente, ela deveria gastar. Então, ela começou a gastar mais tempo retendo o cliente existente, mas muito menos esforço na aquisição de novos No final, ela precisa reunir todos esses dados como regressão linear, na qual precisa prever quantas vendas ela terá na próxima temporada, no próximo trimestre ou no próximo mês, ou regressão logística, na qual ela quer saber se um determinado cliente vai perder ou não voltar ou não , ela também tem dados de valor da vida útil do cliente, dados de retenção e dados de rotatividade. Então, ela quer criar um modelo super simples que possa lhe dar uma visão holística de todos esses diferentes pontos de dados e que ela possa administrar os negócios adequadamente Então, obviamente, criaremos uma planilha para ela, na qual ela poderá analisar todos esses dados e dar mais sentido a eles Obviamente, precisamos inserir todos esses dados no modelo para que ele possa começar a prever as coisas certas para ela, para que ela possa administrar o negócio no piloto automático, que obviamente significa que temos que interromper ou ela precisa entrar e verificar algumas coisas se estão indo na direção certa Ótimo. Esse é nosso primeiro vídeo. No próximo vídeo, vamos nos aprofundar em cada conceito que abordamos. Coisas como análise preditiva, regressão logística, regressão linear, modelo de perda de valor da vida útil do cliente Abordaremos todos esses conceitos, um por um. 55. Aplicações de análise preditiva em marketing: Tão bom. Neste vídeo, falaremos sobre modelagem preditiva e por que ela é importante no marketing Agora, no marketing moderno, você quer saber o que acontecerá no futuro e entender o passado. Anika, que administra uma loja de comércio eletrônico on-line, ela quer saber quem pode sair, quem está pronto para comprar novamente e em que ela deve se concentrar Portanto, na análise preditiva, simplesmente usamos dados passados, como seus dados de compra e dados de análise de seu site, análise de seu site para prever o comportamento futuro Essa previsão pode estar certa ou errada. Depende da quantidade de dados você insere e de qual é o ruído, e entenderemos exatamente o que é esse ruído. A ideia principal é que todo esse modelo preditivo ajude Anika a entender para que ela possa enviar a oferta certa às pessoas certas Ela pode parar de desperdiçar dinheiro coisas que podem não gerar receita e pode manter seu cliente com melhor desempenho para que eles possam lhe dar mais dinheiro ao longo da vida E não apenas uma loja on-line, um exemplo real de modelagem preditiva pode ser uma marca de supermercado que vende mantimentos para clientes diferentes todos os dias, e essa marca de alimentos quer saber a taxa de emprego, a taxa de retenção e quanta receita Então, o que é uma modelagem preditiva? Na modelagem preditiva, você simplesmente usa dados e algoritmos para prever o que seu cliente provavelmente fará a seguir E não se trata apenas do cliente, se você deseja prever se, vendas, gastos com marketing, receita, qualquer coisa. modelagem preditiva é usada em quase todos os domínios que você vê E funciona com base em técnicas estatísticas e de aprendizado de máquina. E se você tem experiência em aprendizado de máquina ou ciência de dados, tenho certeza de que trabalhou muito em modelagem preditiva Agora, nesse caso, estamos falando de marketing. Então, se eu apresentar alguns casos de uso que você pode resolver com modelagem preditiva em marketing, bem, a análise de rotatividade é aquela em que a análise preditiva simplesmente ajudará você a entender qual cliente provavelmente perderá ou não Você saberá quantos leads obterá no futuro com base nos dados anteriores, quanto dinheiro um cliente gastará com base no comportamento do cliente, pois você obtém os dados de navegação, o tempo da sessão, a duração da sessão no aplicativo ou site e qual produto você deve recomendar ao lado desses clientes. A técnica usada é conhecida como análise de seu elevador ou cesta de mercado. Não vá lá, mas a modelagem preditiva pode ajudá-lo a prever ou adivinhar muitas coisas Não adivinhe, talvez preveja muitas coisas. Agora, para executar uma modelagem preditiva, você tem um pequeno fluxo de trabalho, o que não é muito importante aprender Obviamente, usaremos o fluxo de trabalho sempre que resolvermos uma tarefa de estudo de caso do mundo real, o que obviamente fazemos ao final de quase todos os vídeos Portanto, em todo fluxo de trabalho de modelagem preditiva, siga uma série de etapas que você precisa seguir para garantir que funcione muito bem A primeira etapa é definir o resultado que você deseja prever. Você quer prever a rotatividade? Você quer prever a receita ou o valor da vida útil do cliente? Primeiro, você precisa definir sua meta ou o resultado que deseja de um modelo. A segunda coisa é que você precisa coletar e preparar os dados onde talvez seja necessário limpar alguns dados, talvez seja necessário estruturar e rotular esses dados. Agora, quando você quer prever algo como rotatividade, receita ou valor da vida útil, nesse caso, você precisa de muitos dados Por exemplo, você obviamente precisa de dados de vendas anteriores de todos os seus produtos. Você precisa de dados de análise de um site. Coisas como quantas pessoas acessaram sua página inicial, quantas dessas pessoas Qual foi o tempo da sessão, duração da sessão, a taxa de cliques. Você também precisa de todos os dados do seu site e da campanha publicitária. Digamos que você esteja veiculando uma campanha publicitária no Google, Facebook, YouTube ou qualquer outra coisa. A terceira coisa é que você precisa escolher o modelo. Na regressão, você tem linear e regressão logística regressão linear simplesmente ajudará você a entender as vendas futuras ou a previsão futura, enquanto a regressão logística lhe dará uma probabilidade um determinado evento acontecer ou não Voltaremos a esses dois tópicos, mas você precisa escolher o modelo. Você quer prever o futuro ou quer um sim e um não no futuro? Portanto, você precisa decidir se precisa um número para prever no futuro ou se precisa de um estado, sim e não. Então você precisa treinar o modelo. Você precisa ajustar seu conjunto de dados de treinamento para que o modelo comece a prever E então você precisa avaliar o desempenho, executá-lo em um pequeno conjunto e ver se funciona muito bem ou não Agora, como profissional de marketing, você nunca precisaria fazer nenhuma dessas coisas porque a maior parte do modelo ou produto de software funciona imediatamente Mas eu ainda estou explicando todas essas coisas porque elas são importantes para você entender como as coisas estão funcionando nos bastidores. 56. Entendendo a regressão linear: Agora, Anika, que administra uma loja de comércio eletrônico on-line, ela acredita bastante na ideia de modelagem preditiva, mas ainda está confusa Em qual modelo usar. Agora ela entende que, usando a modelagem preditiva, ela será capaz de descobrir qual cliente deixará de comprar e quanto comprará no futuro Mas ela ainda está confusa. Como faço para usar esse modelo e qual modelo devo usar? Para ajudá-la e simplificar tudo, ela tem duas opções e, obviamente, abordaremos esses dois tópicos nos próximos vídeos, linear e regressão logística regressão linear, que é um modelo preditivo, a ajudará a responder quanto um cliente gastará no futuro, e a regressão logística lhe dará um sim e um não sobre se um cliente comprará no futuro ou se o Vamos entender primeiro sobre a regressão linear. Deixe-me dar um exemplo simplificado regressão linear e depois voltaremos a essa história Então, vamos entender a regressão linear usando uma cafeteria Então, digamos que você esteja administrando uma pequena cafeteria. Todos os dias você tenta coisas diferentes. Você publica no Instagram, oferece algum desconto para esses clientes e também muda a música. Agora, todas essas coisas obviamente impulsionam suas vendas e você vê um aumento em suas vendas, mas não sabe exatamente qual é o fator contribuinte dos selos Agora, técnicas como regressão ajudarão você a responder qual variável está impulsionando minhas vendas? Se um usuário específico voltará ou não, o que faz a maior diferença na experiência do usuário com café? É como transformar uma decisão confusa de dados em uma decisão muito estatística ou baseada em dados Agora, na regressão, você tem dois métodos, linear e regressão logística Este vídeo será apenas sobre regressão linear. Vamos falar primeiro sobre regressão linear. A fórmula simples para regressão linear é essa. Y é igual a Teta um mais Teta dois X. Você também pode escrever essa fórmula como Y, que é uma variável que você deseja prever A fórmula simples para regressão é que Y é igual a um X um mais dois x dois mais B. Agora, um X um e X dois estão lá porque você tem várias variáveis Portanto, quando você analisa seus dados de vendas , eles dependem dos gastos com anúncios. Depende do preço do seu produto. E depois há algumas variáveis aleatórias como temporada, horário, contexto. Chamamos isso de ruído. Nesse caso, você deseja prever as vendas a partir dos dados de gastos com anúncios. Essa é uma regressão linear simples. Se você tiver várias variáveis, ela se tornará uma regressão linear múltipla Vamos continuar com a regressão linear simples , que tem apenas uma única variável Então, nesse caso, queremos prever as vendas a partir dos dados de gastos adicionais e presumimos que outros fatores realmente não importam. Então, neste caso, é o seu lixo. O que mostra o quanto seus gastos com anúncios afetarão as vendas. B é sua linha de base. Isso significa que mesmo que você gaste $0 em marketing pago, quais são suas vendas mínimas Portanto, mesmo que seus gastos com anúncios se tornem zero, essa parte obviamente se tornará zero. Nesse caso, quais serão seus gastos com anúncios? Então, se isso se tornar zero, obviamente você ainda tem isso. Então, se você não está gastando nada em marketing, quais são as vendas mínimas que você ainda fará como marca? Um modelo de regressão linear simplesmente ajustará uma linha minimizando o erro chamado quadrado de Lee e pensará nisso como uma extração de tendência de sua sopa de dados Se você observar esses dados específicos, verá que há uma interceptação de seu gasto básico Mesmo que você gaste $0 em gastos com publicidade, você ainda terá essa quantidade de receita chegando Então, esses antigos dados vermelhos são minhas vendas anteriores com base nos gastos com anúncios. Então essa foi minha venda se você gastar tanto dinheiro. Da mesma forma, neste ponto de dados, essa foi minha venda se você gastar tanto dinheiro. E com base nos dados anteriores, estou simplesmente criando uma linha simples que passa por todos os dados anteriores, e a distância entre esses dados e essa linha é mínima. Então, se você criar uma soma quadrada de toda a distância que é menor nesta linha, essa é minha linha de melhor ajuste É por isso que eu o chamo de. Ele se ajusta a uma linha minimizando o erro chamado e square. Então, essa linha, quando você calcula esse erro de todos esses pontos de dados até esse, essa linha tem um erro mínimo cumulativo, e é por isso que essa linha é a mais adequada E essa é a ideia principal da regressão. Você está simplesmente desenhando uma linha e, obviamente, essa linha se estenderá por pontos, que significa que estamos prevendo algo e seremos capazes de prever se você gasta tanto dinheiro, obviamente você tem essa receita Agora você pode ter essa linha talvez dessa maneira também, dessa forma também, se a maioria desses pontos de dados estiverem presentes próximos a essa linha. Espero que agora você consiga entender o que é regressão e como ela funciona? Obviamente, resolveremos um estudo de caso do mundo real para entender melhor esse tópico. Perfeito. Agora, vamos analisar alguns casos de uso do modelo de regressão no mundo real Alguns desses casos de uso são previsões de campanhas. Você quer prever quanta receita conseguirá gerar com uma campanha da Black Friday. E, obviamente, isso usará os dados anteriores das últimas campanhas da Black Friday que você realizou no passado. Em seguida, otimização de preços. Você encontrará um ponto ideal onde poderá aumentar o preço de um produto e as vendas não cairão. A terceira é a modelagem de ROI. Você entenderá o desempenho de cada diário e o desempenho no passado se você arrecadar mais dinheiro. Obviamente, você atingirá o limite máximo de alguns limites e limites que você precisa considerar Mas você pode usar seu modelo de regressão linear em todos esses casos de uso, do planejamento de estoque à previsão, quanto selo você terá no futuro até quanto dinheiro você pode gastar quanta receita você pode gerar Em quanto preço você pode vender um produto específico? Agora, há casos em que a regressão linear pode não funcionar. Quando você começa a plotar dados, se você vê esses padrões aleatórios, nesses casos, a regressão não funciona exemplo, se você olhar essa linha, verá que esses dados estão presentes aleatoriamente em muitos lugares Isso significa que essa variável e essa variável não estão correlacionadas Eles não estão se movendo na mesma direção. Quando digo na mesma direção, não deve ser positivo. Também poderia ser assim. Da mesma forma, ao analisar esses dados, você verá que existem alguns valores discrepantes E neste caso, veja, há algo errado. E nesse caso, a regressão não funcionará. Você tem que usar outras técnicas. Se você tiver um comportamento não linear, nesse caso, a regressão não funcionará Se você tem tantos valores discrepantes, digamos que, de repente, sua marca esteja se recuperando, você esteja recebendo muitos selos aleatórios e não tenha algumas variáveis para prever Você tem muitos valores atípicos. Nesse caso, se algo se tornar viral, você não poderá realmente prever as coisas. Além disso, se você tem uma alta correlação entre duas variáveis, nesse caso, você realmente não pode entender isso