Masterclass completo de criação de design | E-Book incluído |

1. Introdução à aula a consagração a propósito de esboço: Acredito que o design não é uma habilidade. É uma responsabilidade. Como designers, não devemos apenas mudar o mundo à nossa volta, mas realmente torná-lo melhor. O design é uma arte, e como qualquer arte , requer domínio. Acima de tudo, porém, para ser calmo um verdadeiro artista, você precisa encontrar seu próprio caminho de criação quando você projetou. E você deve começar com uma grande compreensão do que é que você está tentando resolver e para quem. Não é sobre a ideia. É sobre o problema certo. Quanto mais você entrar no processo, mais clara a imagem se torna caminho estão rolando, meus amigos, estamos rolando. É um rolar para fora. Muito bom. Todo mundo pronto? O design Thinking masterclass é a minha maneira de retribuir para a comunidade de design. Você pode pegar o conhecimento que reuni ao longo dos anos e usá-lo diariamente. corpo do Cheers vai andar por aí hoje. Kois Ameba Quatro anos na Escócia deixou sua marca. Você sabe, se você é um proprietário de uma empresa procurando maneiras de inovar ou resolver criativamente os problemas de sua organização, se você é um designer esforçado tentando deixar sua marca no mundo do design, esta experiência de aprendizagem lhe dará ferramentas poderosas para enfrentar qualquer desafio de design que você possa enfrentar agora ou no futuro. Este curso é definitivamente para você. Cada etapa do processo de projeto está correlacionada corretamente com a etapa anterior à hipótese de negócios muito inicial . O desafio do projeto das perspectivas do cliente, o estágio de ideação, o estágio de prototipagem, a entrega do impacto. Vou usar as mesmas ferramentas que você terá acesso. Preencheremos cada passo com materiais significativos, trabalhando em um desafio de design real. Eu sou e até mesmo um esqui áspero e bem-vindo à masterclass design thinking. 2. Boas-vindas: Olá e bem-vindos à masterclass Design Thinking. Deixa-me contar-te uma história. Eu nasci na Polônia, um pequeno país no centro da Europa dentro de uma história muito rica, alguns dos quais você pode ter ouvido todos. Passei a maior parte da minha vida aqui, mas quando terminei a universidade com um mestrado em engenharia civil, decidi mudar-me para a Escócia. Passei quatro anos lá e aprendi uma coisa crucial sobre não gostar dos meus empregos. Depois de muitos fins de semana cheios de reflexão e beirando a depressão, decidi mudar minha vida. Vendi tudo o que tinha e tudo o que ninguém queria comprar. Eu doei para as pessoas. Comprei uma motocicleta e junto com minha esposa recém-assada, começamos a viajar. Passamos um ano e o papel de praticamente todos os países da América do Sul e dos EUA. Eu não tinha idéia de que esta jornada terá um enorme impacto sobre guam se tornando e o que está por vir. Durante as viagens, considerei muitos caminhos para minha futura carreira e tinha certeza de que ser designer é um deles. Eu também sabia que queria ser mais criativo com o que estou fazendo com o tempo que me resta nesta rocha que chamamos Terra. Afinal, todos nós contornamos isso. Um. Mas alguns de nós nunca testemunham. Uma vez que eles começaram a cavar isso, eu encontrei um monte de atividades, um realmente apreciado. Passei meu tempo como fotógrafo, cineasta, designer gráfico, design de experiência de usuário ou designer de serviços, e como líder. Aprendi muito durante o meu último ano. E a coisa mais crucial que aprendi que todos precisamos continuar crescendo e aprendendo o tempo todo. Esta mentalidade está comigo mesmo agora quando eu dirigi para um Colégio Australiano de watts estudando arte conceitual para aprender ainda mais maneiras de se comunicar em visual. É tudo sobre comunicação e as palavras realmente têm poder. Sou Andy Weiner fora de esqui e bem-vindos à aula de Design Thinking. Tão ocupado. 3. Minha maneira de dar volta: Rolo do roteador. A masterclass de design thinking é a minha maneira de retribuir à comunidade de design e mostrar como abordo o design e compartilhar tudo o que sei para que você possa pegar o conhecimento que reuni ao longo dos anos e usá-lo diariamente. Trabalhei para casas de software de médio porte, equipes de pesquisa e desenvolvimento e grandes gigantes corporativos como a Deloitte Digital. Eu gostaria de agradecer muito por se juntar e seguir Major. Espero que, onde quer que esse conteúdo chegue a você, você tenha um momento emocionante e o material apresentado seja abusado para você. Eu me concentrei profundamente no aspecto prático do curso. Você me verá cobrindo todos os elementos e todos os detalhes de cada etapa do processo de design. Vamos preencher cada etapa com materiais significativos trabalhando fora em um desafio de design real, eu estarei usando as mesmas ferramentas que você terá acesso. Passei muito tempo para garantir que esse processo de design seja abrangente e determinístico. Cada etapa do processo de design está corretamente correlacionada à etapa anterior. Então você não está perdendo tempo e colando notas de post-it na parede tudo sobre a entrega. Heath, não ter mais acesso para realizar oficinas, o conhecimento e as ferramentas que você vai ganhar, você será capaz de usar no primeiro dia após ele terminar o curso. Se você é um empresário que procura maneiras de inovar ou resolver criativamente os problemas da sua organização. Este curso é definitivamente para você. Se você é um designer esforçado, tentando deixar sua marca no mundo do design. Essa experiência de aprendizado definitivamente enriquecerá sua perspectiva sobre design thinking e lhe dará ferramentas poderosas para enfrentar qualquer desafio de design que você possa enfrentar agora ou no futuro. Eu coloquei um conjunto muito emocionante de ferramentas e métodos juntos para que você possa participar do curso independentemente do seu nível na organização e da quantidade de experiência que você possa ter. disso, montei um canal do YouTube com transmissões semanais, bem como grupos do Facebook e do LinkedIn, onde todos podemos compartilhar insights sobre os desafios de design que todos enfrentamos enquanto os praticantes falam sobre novas ferramentas e métodos, livros, planos e reflexões para tornar o impacto do nosso design tangível. Por favor, junte-se à nossa comunidade e os lats começam. 4. Introdução ao pensamento no design: Design thinking é uma abordagem poderosa que permite a resolução criativa de problemas. E se feito corretamente, pode levar a alguns resultados surpreendentes. Algumas pessoas associadas à inovação, resolução criativa de problemas, gerando impacto nos negócios. E é tudo verdade. Farei o meu melhor para quebrá-lo para que você possa puxar a grama, quais áreas estão sendo impactadas aqui, e como usar todo o potencial dessa abordagem, seu trabalho. Um dos principais aspectos da abordagem de design thinking é a perspectiva que tomamos ao olhar para um produto ou um serviço. Colocamos as pessoas no meio do processo. É chamado de design centrado no homem, que forma a espinha dorsal da metodologia de design thinking. Uma pequena nota lateral, farei tudo o que puder para minimizar a quantidade de novos vocabulários e palavras de voz, como design centrado no homem, design de serviços, marcas de projetos de interação homem-computador, design ágil de centros de inovação estúdios, que às vezes pode nublar as questões em mãos. Sem motivo aparente. Para mim, é tudo muito subjetivo e sem sentido quando se fala apenas de métodos. O que eu quero focar aqui é dar a vocês uma compreensão completa do processo de design, que então será seguido pelos métodos apropriadamente projetados que se adequam em vez de estudar métodos para o bem dele. Depois de terminar o curso, você poderá usar os métodos que criei ou criar suas próprias palavras para descobrir completamente o artista dentro de você e fazer o impacto acontecer. Voltando ao Design Thinking, em suma, é uma abordagem que permite criar produtos e serviços significativos para seus clientes, enriquecidos pela coleta de insights e WIC. Abordagem iterativa para projetar e entregar. Colocar as pessoas que você está projetando em primeiro lugar é um aspecto do trabalho, mas o outro elemento muito importante é entender completamente os desafios do negócio. Iremos cobrir todas essas questões em capítulos futuros. Mas agora, eu preciso que você saiba que a abordagem do design thinking faz muito bem não é apenas analisar essas perspectivas, mas colidi-las para alcançar um resultado único e significativo. Então, por um lado, podemos aprofundar o lado dos negócios e definir os objetivos de negócios. Partes interessadas influentes, atividades que representam o que o serviço ou produto está oferecendo como valor para o cliente final. Por outro lado, porém, leva esse cliente final e valida esse valor para que nós, como designers, possamos sintetizar e quantificar esse valor a fim de criar novas experiências tangíveis e inovação. Design thinking é construído em torno dos seguintes princípios. O primeiro são as pessoas. O único elemento que, independentemente, se estamos olhando para o negócio ou os clientes finais, é que há pessoas de ambos os lados. Pessoas com suas aspirações, motivações, emoções, experiências e contextos. Portanto, precisamos explorar e descobrir o máximo que pudermos deles. Aprender com as pessoas e estar aberto ao que têm a dizer sem julgamento e pressupostos prévios é fundamental. Outro elemento são os padrões. Como designers, nosso papel e responsabilidades para criar o mundo ao nosso redor e torná-lo melhor. Temos uma habilidade única para encontrar, identificar e nomear certos arranjos e repetições. Isso nos permite obter conclusões significativas para que possamos basear nossos projetos nas suposições corretas. Se você não sente que tem essas habilidades, não se preocupe, você tem. E vamos nos certificar de que você vai começar a usar a habilidade durante este curso. Outro elemento são as perspectivas. Juntar e confrontar muitos pontos de vista sobre um assunto em que estamos trabalhando é muito útil. Ele permite o fluxo de sangue de design fresco no sistema e nos coloca fora da caixa nos momentos certos no processo. Convidar clientes finais, representantes de muitos departamentos ou divisões diferentes da empresa, bem como especialistas externos de várias partes do mercado desempenha um papel importante. Outro elemento é o foco. Nós nos esforçamos pela criatividade em cada etapa do processo. Na criatividade geralmente gera novas possibilidades e oportunidades. A abordagem de design thinking garante que somos capazes de liderar o fluxo de sucos criativos, mas também garante que mantemos o foco. Toda vez que geramos várias opções, identificamos o eixo apropriado de priorização e nos concentramos nas coisas certas para manter nossa nave de projeto apontada para o horizonte certo. Outro elemento é iterações. O processo de design que será apresentado neste curso foi especificamente concebido para se adequar ao uso quotidiano das ferramentas. E integra totalmente as etapas do processo juntas para que os designers possam maximizar o impacto que têm em cada estágio. No entanto, é preciso lembrar que esta integração permite tanto as direções de viagem, para frente como para trás. Sempre que você sentir que as conclusões que você tem da equipe de design anterior não são abrangentes o suficiente. Sinta-se livre para voltar e fazer mais exploração. Outro elemento é entregar. Cada etapa do processo precisa entregar valor. Projete artefatos como protótipos, produtos mínimos viáveis, pesquisa perspicaz, síntese, chame-o do que quiser. É um efeito de design tangível que estamos esperando. 5. Commodities, produtos, serviços e experiências: 40 anos da Escócia deixaram a sua marca. Você está bem, vamos fazer isso. Agora. Vejamos onde tudo se encaixa ao olhar para um quadro de negócios mais amplo. Vamos dar uma olhada em um dos modelos de negócios mais antigos conhecidos pela humanidade, ou seja, o negócio de restaurantes, e vamos tentar quebrá-lo. O primeiro elemento é a mercadoria. Tudo começa com a mercadoria, que para esta área específica, seriam todos os ingredientes que reunimos para criar os incríveis pratos da vida estrela Michelin. Alguém cresce estes em um áreas mais rurais do mundo e compete com seu concorrente com qualidade e preços do produto. Se estamos no negócio de restaurantes, essas commodities raramente ficam na frente de nossos clientes sem nossa interferência. Não podemos simplesmente dar-lhes os vegetais ásperos e as necessidades à medida que foram cultivadas. Pegamos as commodities e as entregamos aos especialistas que empregamos, id, os chefs na cozinha. Eles levam as commodities e usando suas habilidades, experiência e experiência, entregar produtos de um restaurante, os pratos que servimos. Se eles fazem um bom trabalho entregando o produto de alta qualidade esperamos relevantes para os sabores locais diferenciados dos concorrentes próximos. E com o preço certo, há uma boa chance de manter o lugar da lei. São lindos, produtos premiados não são suficientes embora. Afinal, os chefs não servem a comida aos nossos clientes. Eles apenas cozinham. Precisamos ter pessoas no chão como garçons que podem receber nossos clientes e mostrá-los em torno de suas mesas, obter seus pedidos, comunicá-los no caminho certo para a equipe da cozinha, e, em seguida, entregar os produtos Ready para a mesa e receber tudo pago, incluindo suas gorjetas. Olhando para o acima, parece que isso é tudo o que é preciso para administrar um negócio de restaurantes bem sucedido. Ter os ingredientes frescos, cozinhá-los bem, e obtê-los vendidos pelo preço certo. A coisa é, porém, que a maioria das empresas se sentem e funcionam desta forma. Mas isso significa que a única coisa com que eles podem competir é a qualidade dos produtos no preço. É aqui que o design thinking pode ser muito útil e oferecer novas dimensões de competitividade. Não me entenda mal. O preço e a qualidade ou os fundamentos que só precisamos acertar. Mas há outras maneiras de impactar as decisões de nossos clientes e há muitos outros aspectos que os clientes consideram ao tomar essa decisão. Alguns deles podem estar subconscientes. Afinal, não nos lembramos da qualidade do serviço. Só nos lembramos de como nos sentimos. Esses sentimentos são moldados por experiências que podemos projetar e entregar. Podemos afetar como os garçons vão agir, qual seria a temperatura, como isoladas as mesas com o que música e descarregar laboratório bem, quando tocamos, qual será a visão do cheiro? Quão confortáveis serão os assentos e se haverá assentos. Mas não vamos nos precipitar aqui. Tudo o que estou tentando dizer é que as chances existem, independentemente de você projetá-las ou não. Mas deixe-me dizer-lhe, é muito melhor moldá-los para que você não só cause um impacto positivo em novos clientes, muito para o resultado final do seu negócio, também. Como você pode ver, já há muita coisa acontecendo entre o momento que pegamos a mercadoria e a levamos ao nível de experiência. Há muitos processos e partes interessadas para considerar e entender. Mas não se preocupe, vamos quebrar tudo e ser capaz de criar a experiência do restaurante ou seus sonhos. 6. Pontos de interação: Agora que você entende que podemos moldar experiências em nossos serviços e produtos, gostaria de destacar outra dimensão. Nas últimas décadas, houve um aumento inacreditável na escala dos negócios. Alguns caíram para dar aos outros espaço para o crescimento. E com isso, o crescimento veio novos desafios. Olhando especificamente para empresas maiores. Mas isso também é verdade para os jogadores menores no mercado. Podemos ver um aumento na quantidade de maneiras que as empresas querem interagir com seus clientes. No passado, tínhamos algumas maneiras de interagir, fazer um telefonema. Você poderia visitar o local de trabalho. Poderíamos escrever um e-mail e talvez ir para a página inicial da empresa. Atualmente, a situação mudou drasticamente. Temos aplicativos móveis de negócios, aplicativos web orientados por funcionalidade e áreas de autoatendimento. Temos Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, WhatsApp, LinkedIn, Viber. E temos boletins informativos e email marketing, call centers e muitos, muitos mais. Podemos alcançar nossos clientes em vários lugares e eles podem fazer o mesmo. A questão é que cada uma das maneiras acima mencionadas interagir precisa de um novo departamento de empresa criado, como departamento de mídia social, departamento de call center, departamento transformação digital, departamento de gestão de filiais, departamento de marketing, e novamente, muitos, muitos mais. Cada departamento tem sua própria estrutura e liderança que, infelizmente, raramente abordamos problemas centrados no cliente juntos como uma equipe. Geralmente é um assunto interno de cada departamento. Assim, o único elemento que combina esses pontos de interação juntos é o cliente tentando entender tudo isso? Você já foi uma situação em que as informações fornecidas a você como um cliente em 1 de interação são diferentes das informações fornecidas a você no outro. Este é um sinal de doação muito rápido que a comunicação dentro da empresa e tentar interagir com tem alguns problemas para resolver. Este é o ponto em que a centralidade do cliente, formando uma parte crucial da abordagem de design thinking, pode desempenhar um papel fundamental na compreensão e enfrentamento dos problemas em questão. Vamos abordar essas questões neste curso e cobri-las com diligência e fotos também desvendarão as diferenças entre os perfis das partes interessadas e as personalidades tão frequentemente mal utilizadas e mal compreendidas. Para que você então pegue as informações que aprendeu e as aplique em seus desafios diários de design. 7. Áreas de impacto para negócios: Eu não faço tudo no rolamento. Eu sei que há um equívoco sobre o pensamento de design que eu gostaria de destacar. Eu vi a abordagem descrita de muitas maneiras. E, infelizmente, geralmente as pessoas jogam tudo na mistura. Eles dizem que se você aplicar o pensamento de design em seu negócio, você terá mais clientes. Você vai ter mais dinheiro rolando e sua empresa vai ser mais inovadora. Em primeiro lugar, é um potencial, não um resultado. Você precisa mudar a mentalidade do negócio o suficiente para tornar as coisas realmente baratas. A empresa precisa ser diligente e focada em como e acima de tudo, por que eles querem mudar. Em segundo lugar, precisamos separar os impactos comerciais e tratá-los individualmente com o processo de design thinking. Há seis áreas principais de impacto nos negócios que gostaria de destacar. Tenho certeza que há mais. Mas estes que encontrei funcionaram muito bem destruir a nossa abordagem. Também é muito útil quando você começa a falar com pessoas de negócios usando uma linguagem que todos eles entendem. Há um grande potencial para aumentar a receita para o negócio. É uma combinação de segmentos de clientes existentes e novos produtos e serviços para eles. Em essência, você quer criar um novo valor para os nossos clientes existentes para que eles possam comprar mais e, assim, gerar mais receita para uma empresa para usar o exemplo restaurante, vamos imaginar que braço, principal cliente é uma família com jovens Crianças. Nós realizamos pesquisas e descobrimos que o que eles realmente vêm a um restaurante para é a atmosfera e a tranquilidade. Mas sempre que eles estão aqui com seus filhos, as crianças ficam um pouco frustradas e mais. Por que não incluímos um novo parque infantil para as crianças, pessoal adicional que cuidará delas enquanto seus pais estão comendo. Lugares adicionais para comer específicos para as crianças ao lado do parque infantil que as crianças não estejam correndo pelo restaurante entre sua refeição e o playground. Por que não criamos um programa Junior MasterChef que permitirá que as crianças experimentem o que é ser um chef e cozido para seus pais. Como você pode ver, nenhuma dessas idéias são sobre novos pratos ou o peso ou olhar mais agradável. Trata-se de agregar valor e enriquecer a experiência de nossos clientes existentes através da compreensão do que eles realmente se importam. Há um grande potencial para aumentar o número de clientes. Isso, por sua vez, é uma combinação, novos segmentos de clientes e produtos e serviços existentes. Em essência, o que queremos ter certeza é que nossa oferta existente é viável e interessante para um novo segmento de clientes que estamos tentando atrair. Isto significa que os nossos produtos e serviços existentes têm de ser melhorados ou adaptados a este novo grupo de pessoas. Usando o exemplo do restaurante, vamos imaginar que você gostaria a geração mais jovem fizesse parte da nossa comunidade de clientes. Atualmente, temos muitas famílias com crianças chegando a um lugar e gostaríamos de abrir nossas portas para este novo grupo emocionante. Nós descobrimos em nossa pesquisa que o que eles realmente valorizam é sair com amigos, estar sempre online e o que é fundamental para eles como honestidade e transparência de qualquer serviço que estejam usando. Por que não pegamos o prédio do restaurante existente e escolhemos um horário durante o dia, talvez no horário pós-escolar ou à noite. Se estamos mirando os jovens mais velhos e transformá-lo em um espaço para que eles relaxem e saiam mesmo sem dor. Incluindo Internet de alta velocidade e nova maneira de pagar suas refeições, incluindo desconto e maneiras simples de dividir a conta entre eles e seus amigos. Por que não damos a eles a oportunidade de usar um sistema de áudio de restaurante para colocar qualquer música que eles gostem do seu Spotify. E ter um projetor exibindo seu YouTuber favorito que eles podem controlar e votar usando a votação no Instagram. Em essência, vamos mudar os produtos e serviços que já temos para atender às necessidades deste cliente em particular. A inovação é geralmente destacada como a principal área de foco para os projetos de design thinking, ou pelo menos está sendo resolvida também. Inovação para mim, não é sobre resolver os problemas das pessoas. Está mudando o significado de um negócio. Isso pode abranger toda a empresa, uma divisão da empresa, ou apenas se concentrar em um produto ou serviço. Mas, mesmo assim, muda o significado de tudo o que toca. Para usar o exemplo de restaurante, vamos tentar mudar o significado de um restaurante. Não vamos tentar ser maiores, melhores, mais rápidos ou mais eficientes. Vamos tentar a resistência estará olhando para método específico de como chegar lá durante o nosso processo de design thinking. Mas vamos dar um pequeno choque. Agora, vamos tentar imaginar como seria se o restaurante não tivesse um menu. Isso significaria que todos que chegassem teriam que imaginar o que gostariam de comer usando apenas uma lista de ingredientes dada pelo garçom. Seria o desafio chefs para chegar a um prato que usa os ingredientes escolhidos. E se não houver chef? Talvez as pessoas possam entrar e usar as estações de cozinha fornecidas e cozinhar umas para as outras. Como você pode ver, quando estamos tentando diferenciar dessa maneira, estamos realmente mudando o significado de um lugar. Até agora foi apenas mais um restaurante. Agora, está se tornando mais interessante e alguns podem dizer, inovador. Uma vez que geramos mais receita e temos mais clientes a bordo, precisamos garantir que a empresa permaneça lucrativa. Isso significa que precisamos analisar o que impulsiona os custos de nossos serviços e produtos e o que poderíamos fazer para simplificar os processos e as estruturas da empresa que os rodeiam, para torná-los mais fáceis de manusear sem o impacto negativo sobre o experiência do cliente. Isso muitas vezes significa tanto trabalhar de perto com os funcionários e dar-lhes as ferramentas certas para o trabalho, automatizar os processos e, às vezes, transferir com o pessoal foi responsável por até este ponto, os clientes eles mesmos. Esta área é muitas vezes usado por passeios de restaurantes existentes como é mais fácil para eles implementar, É sempre mais fácil dar trabalho para os outros. Isso inclui a prófase de autoatendimento à discrição, os clientes que levam seus alimentos até um ponto de entrega específico e os limpam de forma grosseira. O cliente pede refeições usando aplicativos móveis ou restaurantes fica com uma tela que permite interação e pedidos, além de pagar pelo que pediu antes de comer. E muitos, muitos mais. Uma área que muitas vezes é negligenciada, ou os funcionários da empresa, as pessoas responsáveis por garantir que tudo funcione como deveria. Para ter clientes felizes, precisamos ter funcionários felizes para usar o exemplo do restaurante. Você já foi a um restaurante que sempre tem as pessoas mais legais trabalhando como garçons. Isso significa que alguém na organização entende que são os garçons, bem como as pessoas na parte de trás preparando as refeições, fazer o lugar o que é. Eles estão trabalhando juntos como uma equipe. Alguns deles estão voltados para o cliente, outros não. Eles estão construindo sobre os pontos fortes uns dos outros e entregando valor um para o outro. As soluções aqui resolveriam problemas para essas equipes de pessoas. O mecanismo de ordenação certo para que a cozinha saiba o que eles precisam para cozinhar atualmente e o que está planejado. A estrutura de turnos direita, os gerenciamentos de mesa certa para que os garçons não são sobrecarregados. Além disso, precisamos lembrar que não apenas as coisas que você precisa cuidar quando as pessoas estão no trabalho. Mas certifique-se de dar a eles o treinamento certo. Eles têm líderes em vez de chefes acima deles. Eles passaram um tempo longe do trabalho um com o outro. Isso significa que você precisará se comprometer a fechar seu restaurante por alguns dias em um ano para fazer isso acontecer. E muitas outras oportunidades que você pode criar melhor o ambiente de trabalho para as pessoas que você emprega no mercado em crescimento. Nunca devemos esquecer o impacto que estamos tendo em nossas comunidades locais e globais ou no meio ambiente. Este é muitas vezes um aspecto fundamental da tomada de decisões por parte dos nossos clientes. Eles escolhem o nosso produto porque estamos a fazer mais do que outros para proteger as coisas que lhes interessam. Vamos dar o exemplo do nosso restaurante. Sinto que esta área está agora mais atual do que nunca. As pessoas se preocupam muito com o que comem. E isso às vezes pode significar que precisaremos cobrir todos os elementos do nosso modelo de negócios até as commodities que compramos, os ingredientes que usamos. Não da perspectiva de sua qualidade, mas de onde eles vêm. Ou os agricultores sendo bem tratados e obter o comércio justo, fazendo negócios com o seu restaurante. As carnes que você serve vêm de um parceiro que administra seus negócios com integridade. As pessoas que trabalham para o seu parceiro estão sendo bem tratadas como seus funcionários ou estão sendo maltratadas e abusadas em algum país que você não tenha ouvido falar ou usando agricultores locais que tenham um impacto positivo na comunidade local ou parceria internacional global. Todos esses fatores importam. Se esta é a área em que você está tentando construir sua vantagem competitiva. O processo de design thinking que estamos prestes a entrar em detalhes, precisa adotar com a mentalidade do designer dependendo de qual área do negócio estamos tentando realizar. Como você pode ver, a área que escolhemos afeta drasticamente o tipo de produtos e serviços que serão projetados. Cada abordagem ainda precisará de uma quantidade adequada de pesquisa para colocar cada solução em seus passos e garantir que ela seja projetada no contexto certo. Queremos que a empresa gere mais crescimento ou que seja mais amigável ao meio ambiente? A resposta à pergunta é muito importante ao projetar novos serviços ou melhorar os existentes. 8. Imagem de negócios mais amplas: Agora vamos ver onde tudo se encaixa ao olhar para um quadro de negócios mais amplo. Vamos dar uma olhada em um dos modelos de negócios mais antigos conhecidos pela humanidade, ou seja, o negócio de restaurantes, e vamos tentar quebrá-lo. O primeiro elemento é a mercadoria Tudo começou com a mercadoria, que para esta área específica seriam todos os ingredientes que juntamos para criar a incrível estrela Michelin como pratos. Alguém cresce o's nas áreas mais rurais do mundo e compete com seus concorrentes com a qualidade e preços oferecer produtos. Se estamos no negócio de restaurantes, essas commodities raramente ficam na frente de nossos clientes sem nossa interferência. Não podemos simplesmente dar-lhes os vegetais e carnes ásperos como foram cultivados. Pegamos as commodities e as entregamos aos especialistas que empregamos. Eu sei os chefs na cozinha. Eles levam as commodities e usando suas balanças, experiência e experiência, entregar nossos restaurantes, produtos, os pratos que servimos. Se eles fazem um bom trabalho entregando o produto de alta qualidade que esperamos relevantes para os sabores locais diferenciados dos concorrentes nas proximidades e com o preço certo, há uma boa chance de manter o lugar à tona. Nossos belos produtos premiados não são suficientes, no entanto. Afinal, os chefs não servem a comida aos nossos clientes. Eles apenas cozinham. Precisamos ter pessoas no chão como garçons que podem receber nossos clientes e mostrá-los em torno de suas mesas, receber seus pedidos, receber seus pedidos, comunicar isso da maneira certa para as coisas da cozinha e, em seguida, entregar os produtos prontos para a mesa e obter tudo isca para incluir suas dicas. Olhando para o acima, parece que isso é tudo o que é preciso para administrar um negócio de restaurantes bem sucedido, ter os ingredientes frescos, cozinhá-los bem e obtê-los vendidos pelo preço certo. A questão é, no entanto, que a maioria das empresas sente e funciona desta forma. Mas isso significa que a única coisa com que eles podem competir é a qualidade de seus produtos e o preço. Este é o lugar onde o design thinking in vem em muito útil e entregar novas dimensões de competitividade. Não me entenda mal. O preço e a qualidade são os fundamentos. Só precisamos acertar. Mas há outras maneiras de impactar as decisões de nossos clientes, e há muitos outros aspectos que os clientes consideram ao tomar essa decisão. Alguns deles podem estar subconscientes. Afinal, não nos lembramos da qualidade do serviço. Só nos lembramos de como nos sentimos. Esses sentimentos são moldados por experiências que podemos projetar e entregar. Podemos afetar como os garçons agirão, qual será a temperatura, quão isoladas serão as mesas, que música e sobre o que nós tocamos, qual será o cheiro dentro, quão confortável assentos será e se haverá assentos em tudo. Mas não vamos nos precipitar aqui. Tudo o que estou tentando dizer é que as experiências estão lá independentemente se você as projetou ou não. Mas deixe-me dizer-lhe, é muito melhor moldá-los para que você não só cause um impacto positivo em seus clientes, mas para o resultado final de seu negócio, bem como você pode ver, já há muita coisa acontecendo entre o momento em que pegamos a mercadoria e a levamos ao nível de experiência. Há muitos processos e partes interessadas para considerar e entender, mas não se preocupe. Vamos quebrar tudo e ser capaz de criar a experiência de restaurante dos seus sonhos. 9. Processo de pensamento no design: o processo de design thinking vem em muitas formas e formas diferentes. Você pode ter ouvido os processos que têm 35 ou seis etapas com nomes semelhantes. Você deve ter ouvido falar de Double Diamond e possivelmente outros. Se você não viu ou ouviu nada, isso também é bom. Como gostaria de apresentar minha maneira de abordar o assunto, esse processo que eu acho é o mais útil e o que é muito importante. Abrangente na verdade tem sete passos. Cada um deles subseqüentemente constrói valor para o próximo, com o subsídio total para a abordagem integrativa que já discutimos. Então, sem mais delongas, vamos cavar direto. Primeiro, vamos ter uma visão geral de todo o processo e identificar qual é o propósito de cada etapa e por que ele está lá. Precisamos começar com a compreensão completa fora do contexto de negócios. Precisamos saber com que tipo de serviço ou produto estamos lidando. A principal razão para este passo é construir um você relevante e abrangente fora do desafio de design . Eu gostaria de mudar a maneira como essas etapas do processo são normalmente descritas, começando com o resultado final e depois trabalhando nosso caminho de volta. O que e por que precisa acontecer para chegar lá para este passo em particular. Queremos chegar a uma hipótese muito bem definida que considere as seguintes questões. Quais são as atividades ou processos que gostaríamos de avaliar para descobrir onde ocorrem os problemas atuais ? Quem é relevante para que essas atividades sejam problemáticas? E por que essas atividades estão lá? Que tipo de objetivos de negócios eles estão alcançando e por que precisamos atingir esses objetivos de negócios? Quero dizer, qual é a motivação subjacente a longo prazo fora? Os líderes empresariais, se respondermos ao acima, terão uma visão muito boa sobre o que as pessoas de negócios se importam. O que eles estão tentando alcançar e por quê? Mas também quem é o principal interveniente que pode ajudá-los a chegar lá? O próximo acordo é a perspectiva do cliente. Uma vez que a hipótese esteja bem definida, podemos começar a validá-la. Normalmente, o que acontece é que confirmamos alguns fora da hipótese. Nós trazemos novos insights sobre outras partes e encontramos novos elementos que foram perdidos na primeira etapa do processo de design. Afinal, construir a sua visão do desafio de design precisa olhar para ambos os lados da moeda, o negócio, bem como o cliente para este passo, precisamos autenticar a hipótese. Respondendo às seguintes perguntas Quais são os principais problemas e necessidades de nosso cliente final ? Quais das atividades e problemas hipotéticos foram avaliados corretamente ou incorretamente? Como quantificamos as percepções que reunimos? Quais perguntas precisamos fazer para obter os insights certos? Com quem precisamos falar? Quais métodos devem ser usados para coletar os dados da pesquisa? As respostas às perguntas acima abordarão plenamente o objetivo principal desta etapa. A validação fora da hipótese. Isso nos permitirá criar uma visão autêntica do que está acontecendo atualmente e obter uma visão abrangente sobre quem Nossos clientes são o próximo elemento dos processos do desafio de design. Agora que sabemos o que realmente está acontecendo, precisamos sintetizar a informação e priorizá-la. Muito do trabalho já foi abordado ao realizar a pesquisa, mas agora é hora de conclusivamente montá-lo e definir nosso desafio de design. Para isso, precisamos organizar adequadamente as informações respondendo às seguintes perguntas. Qual é o problema chave que precisa ser abordado Como podemos priorizar os problemas que fora? Os problemas são fundamentais para o cumprimento dos objetivos de negócios. Quais dos problemas são fundamentais para a experiência do cliente? Como definimos os problemas e qual é a causa raiz? O problema Ocorrência. As respostas às perguntas acima nos permitirão chegar ao fundo dos problemas que precisam ser resolvidos não só para melhorar a experiência do cliente, mas também para o resultado final. O próximo elemento do processo de design é a ideação. É hora de colocar nossas mentes criativas para trabalhar e encontrar várias maneiras de lidar com os desafios do design. Existem muitas técnicas para gerar um DS, e muitas vezes este é o passo inicial para muitas empresas. Eles começam com a ideia em mente, nunca trabalhando nas etapas anteriores. É essencial para a ideia resolver um problema significativo. Sem ele, é só uma ideia irritante. Para fazer o desafio do projeto, precisamos enfrentar as seguintes perguntas quais fora as múltiplas soluções são as melhores e por quê? Como priorizamos as soluções quais das soluções têm o maior potencial de enfrentar o desafio do projeto. Qual das soluções é a mais simples de implementar? Qual é o nível de detalhe necessário para cada solução a fim de avaliar sua complexidade? Como geramos várias soluções atraentes? Responder a essas perguntas levará ao caminho da grande descoberta combinada com a abordagem prática e pragmática da entrega. É uma combinação de criatividade voando alto e o uso apropriado de críticas construtivas . O próximo elemento do processo de design é a prototipagem. Precisamos trazer as melhores soluções para a vida. Embora esta fase não seja sobre a criação do produto ou serviço de destino, é definitivamente sobre tentar transmitir a experiência alvo. É nossa melhor chance de entregar. O que podemos com o mínimo investimento em tempo e recursos é criar um protótipo tangível fora da solução. Nosso principal objetivo é criar algo que possamos colocar na frente de nossos clientes. Nesta fase do processo, temos de responder às seguintes perguntas. Como vamos criar a experiência-alvo? Quais ferramentas e materiais precisamos? Como o protótipo irá interagir com os clientes? Onde será usado o protótipo? Uma vez que tenhamos respondido a estes, podemos ter a certeza de que os protótipos que criamos forneceram bem os insights significativos que procuravam. Afinal, queremos reavaliar e refinar a aparência do produto alvo nesta fase inicial . O próximo elemento é o teste. É hora de colocar os protótipos. Criamos o trabalho dos pés e descobrimos como eles estão sendo usados. Estamos tentando reunir o máximo de insights sobre o que precisa ser melhorado e o que simplesmente não funciona. Esta é a fase em que uma das coisas mais difíceis que precisamos aprender é deixar ir. Precisamos estar dispostos a acabar com qualquer uma das ideias que não funcionem. Para tornar isso eficiente, precisamos responder às seguintes perguntas. O que deve ser melhorado para que a solução ofereça o valor Qual das soluções não funcionará? Como coletamos as percepções dos experimentos não serão elementos das soluções que estamos tentando validar? Isso criará uma lista final de soluções validadas que devem fazer o seu caminho para a próxima visão do serviço ou produto. Alguns deles exigirão mais trabalho, e a lista de recomendações nos dirá exatamente o que precisa acontecer. Os estágios finais a entrega de impacto chegamos à fase final, onde tudo o que fizemos até agora precisa ser montado. Revisitamos toda a lista de eventos subsequentes que nos trouxeram até aqui, cada um agregando mais valor ao processo. O objetivo principal desta etapa é visualizar como é o futuro da experiência do cliente . Precisamos integrar o que aprendemos no atual sistema ecológico de negócios e garantir que esse novo valor adicional não prejudique o que já está funcionando. Estamos operando no organismo vital, e é preciso delicadeza para fazer as coisas acontecerem. Temos de responder às seguintes questões desta fase final. Como a experiência-alvo mudará se implementarmos as soluções que objetivos de negócios serão alcançados? Por que solução? Como vamos medir a realização dos objetivos? A organização está pronta para a implementação? O que precisamos estar atentos por um tempo, implementando e mantendo essas novas soluções? Quem beneficiará mais após a implementação? Isso conclui todo o processo de design thinking. Como você pode ver, há um monte de perguntas que precisam ser abordadas, e cada uma delas leva um tempo para resolver. Vamos cobrir todos os métodos de como respondê-los e ir desde a hipótese inicial de negócios até o final. Olhe para o futuro emocionante pela frente. Vamos rever o que aprendemos sobre os objetivos de cada etapa do processo. O principal objetivo da hipótese de negócios é criar uma imagem tangível sobre o que é o desafio empresarial . O objetivo das perspectivas do cliente é validar a hipótese para que qualquer trabalho de projeto futuro seja baseado em fatos. Design Challenge está aqui para criar uma definição concreta dos problemas para que saibamos o que precisa ser resolvido. O principal objetivo fora do estágio de ideação é gerar tantas ideias quanto possível para, em seguida, priorizá-las com o maior potencial em mente. A fase de prototipagem está aqui para dar vida às ideias para que possamos refiná-las até mesmo mawr, trabalhando nelas em detalhes. Os testes desempenham um papel fundamental na investigação. O que funciona e o que não funciona. O objetivo principal é filtrar as melhores soluções fora das comuns e melhorar o polegar. A entrega de impacto tem um objetivo específico em mente. Prepare o negócio para as novas mudanças que estão prestes a chegar e olhe para elas de muitas perspectivas diferentes. Isso resume como eu olho para o processo de design thinking. Eu especificamente uso termos ligeiramente diferentes para os nomes de palco como eu queria capturar os elementos-chave que definem cada passo que você agora gnomo ou do que um monte de designers lá fora. E porque você entende completamente quais são os objetivos de cada etapa do processo, você pode usar a experiência de ganho e começar a projetar suas próprias ferramentas antes de chegarmos lá, embora vamos cavar diretamente nos próximos capítulos do curso e cobrir todos os detalhes sobre a abordagem. Cada etapa do processo começará com o esboço de todas as ferramentas e materiais necessários para cada etapa, bem como respostas às seguintes perguntas. Você vai descobrir quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Quantas pessoas devem estar separadas do projeto do site do cliente e da equipe de design ? Quanto tempo é necessário para entregar os resultados? Quais são os objetivos fora das atividades e que tipo de preparação é exigida pelos participantes? Todos os itens acima lhe dará uma boa compreensão do que esperar em cada etapa e com quem você deve estar em contato isso ajuda drasticamente a gerenciar o projeto, bem como as expectativas. Eu realmente me importo com o tempo que você tem e eu realmente valorizo o fato de você passar este tempo comigo. Isso encerra a primeira grande seção de treinamento para alguns de vocês. Eu acredito que isso deve ser suficiente para sair e começar a projetar o mundo ao seu redor. Se você sentir que precisa de mais informações, por favor, fique e ouça mais. Agora vamos mergulhar profundamente em cada um dos degraus. Eu mencionei com ferramentas práticas que mostram como usá-los em todos os detalhes com um exemplo pragmático de negócios gays. 10. Contexto de negócios do projeto: Como mencionamos este negócio em muitos exemplos até agora, eu gostaria de continuar com ele enquanto passamos por cada etapa do processo de design thinking que possamos ter algo tangível e prático para falar. Imaginemos que um dono de restaurante existente nos contacta e pergunta se poderíamos ajudá-lo com os negócios. O restaurante é rentável e faz com que os fins se encontrem, mas não sem esforço. Compete com outros restaurantes e suas imediações e concentra-se nos produtos frescos e deliciosos pratos. É um lugar razoavelmente espaçoso. Localizado em uma cidade de médio porte com aproximadamente 500.000 habitantes, é um lugar bastante turístico com acesso ao mar. O restaurante está localizado na parte mais antiga da cidade, não muito longe da costa. Seus clientes habituais são famílias locais com Crianças, mas eles gostariam de tentar descobrir uma maneira de ser mais atraente e visível para os turistas que visitam a cidade. Ou assim pensam. Eles ouviram algo sobre formas criativas de pensar sobre os problemas, mas não têm ideia por onde começar. Soa familiar? Ótimo. Vamos fazer as coisas. 11. Hipismo para negócios - introdução: antes de começar a construir a hipótese de negócio, vamos primeiro rever algumas questões para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Esta é uma face muito estratégica do processo e, portanto, devemos envolver pessoas que são responsáveis pela direção e tomada de decisão da empresa. Para organizações de maior porte. Tal poderá envolver o director do pessoal do nível do mar ou a direcção intermédia, dependendo do projecto. Mas há uma coisa comum a considerar. As pessoas que você convida devem ter o conhecimento sobre a área que estamos tentando fazer com o projeto. Além disso, o que é muito importante Eles devem ter uma ampla compreensão sobre como todo o negócio funciona e ter justiça trazida de uma perspectiva ao olhar para as coisas usando o exemplo restaurante . Esta não é uma grande empresa, mas a suposição é a mesma. Vamos convidar o dono, o chef, o gerente do restaurante, a pessoa responsável pela contabilidade. Uma pessoa de recursos humanos é alguém responsável pelo garçom no embarque e treinamento bem como pelo especialista em I T e diretor de marketing. Isto formará a nossa equipa executiva imaginária. Cada uma dessas pessoas tem uma ampla compreensão do que é o negócio, mas estão muito focadas em sua própria área de especialização. Todas estas diferentes perspectivas terão um enorme impacto sobre o valor das discussões em torno da mesa. Quantas pessoas devemos envolver nesta parte do projeto, tanto do site do cliente quanto da equipe de design? Dependendo do tamanho do projeto e da empresa, isso deve variar. Mas geralmente eu recomendaria convidar 5 a 8 pessoas para este tipo de discussões. Se houver necessidade de convidar mais pessoas, precisamos dividi-las em grupos menores de 5 a 8 pessoas, a fim de gerenciar as discussões usando o exemplo de restaurante, convidamos oito pessoas de diferentes áreas da empresa que formará uma equipe de workshop enfrentando os desafios à medida que avançamos. Quanto tempo é necessário para entregar os resultados? Isso depende muito da complexidade das questões em questão e da disponibilidade da equipe executiva. Mas um cenário ideal. Poderíamos fazer as coisas durante um workshop de dois dias e, em seguida, sintetizar juntos e informações em 2 a 3 dias. Obviamente, você pode encurtar esse tempo e fazer tudo em um workshop de um dia, com a síntese sendo muito áspera em torno das bordas e pendurada na parede. Você vai precisar do juiz com o que sua equipe executiva está feliz no que diz respeito às bolhas de entrega estão em causa. Além disso, lembre-se de que você precisa de tempo para preparar ferramentas e materiais e da equipe de antemão para que você não perca tempo durante a oficina. Vamos usar o exemplo do restaurante. Eu realmente tentaria chegar ao fundo de cada pequena coisa para obter o máximo valor da equipe executiva e ir para um workshop de dois dias, mesmo que isso significasse que precisávamos encurtar as sessões de trabalho para quatro horas por dia. É ótimo ter um dia adicional para fazer perguntas novas e significativas e ter um espaço para dormir sobre algumas das coisas que foram discutidas. Que tipo de preparação é necessária pelos participantes? Participantes também significam sua equipe de design. Não se preocupe. Se você não tem uma equipe enorme atrás de você, você será capaz de seguir as etapas do processo sozinho, se necessário. Até agora, temos a equipe executiva e a equipe de design. Haverá novas partes interessadas do projeto aparecendo aqui e ali uma vez que avançarmos mais, a preparação necessária pela equipe de design consiste em descobrir mais sobre a área física e digitalmente, onde o negócio tem lugar e seus concorrentes imediatos descobrem mais sobre o setor. E se houve alguma interrupção ou inovação recente, devemos saber mais sobre as pessoas com quem trabalhará. Há quanto tempo estão na empresa? Quais são os seus interesses e paixões? Qual é sua experiência passada e quais são suas habilidades? Ele descobrir mais sobre o que está sendo dito sobre a empresa on-line e fisicamente ir lá, se possível. Quanto mais você souber sobre os participantes, melhor estamos preparados. É como um bom jornalista que prepara pesquisas apropriadas sobre a pessoa que vão entrevistar. Você pode se surpreender com o quão bem recebido este tipo de pesquisa pode ser. Você está mostrando um interesse proativo no bem-estar da empresa, e você leva seus assuntos a sério. Obviamente, você precisa ser sensível à informação que encontra, pois há uma linha tênue entre fazer boa pesquisa e fazer as pessoas sentirem que estão sob inspeção. Cada pessoa na equipe deve fazer um pouco de busca de alma para chegar ao controle do que eles realmente se importam quando se trata do negócio que eles fazem parte. Não é uma tarefa fácil, e vamos mergulhar em como torná-lo mais fácil para eles. Eles precisam colocar seus assuntos em ordem antes da mão para que eles não fiquem distraídos durante a oficina. Precisamos do foco e da atenção deles. Eles precisam estar presentes e ativos. Sem laptops, sem celulares. Eles precisam se preparar para isso. Não é fácil deixar essas coisas irem. Se for um workshop de dois dias, irá fornecer-lhes intervalos adequados para fazer seus e-mails e telefonemas. Mas uma vez que estamos trabalhando, estamos comprometidos com a entrega. Quais são os objetivos das atividades recuperado este assunto já, Mas porque é muito importante, vamos revisá-lo mais uma vez. O objetivo é abordar todas as perguntas abaixo. Quais são as atividades ou processos que gostaríamos de avaliar para descobrir onde ocorrem os problemas atuais ? Quem é relevante para que essas atividades sejam problemáticas? Por que essas atividades estão lá? Que tipo de objetivos de negócios eles estão alcançando? Por que precisamos atingir esses objetivos de negócios? Qual é a motivação subjacente a longo prazo dos líderes empresariais para chegar às respostas? Escolhi as ferramentas apropriadas para nos levar até lá. Então aguente firme e vamos cavar. Vamos começar com a definição da visão de design, que é uma ótima maneira de estruturar a motivação a longo prazo dos líderes empresariais. Podemos transformá-lo em um farol de razão ao qual podemos sempre reverter quando nos sentirmos perdidos para nos lembrar qual é a promessa de arco que queremos manter. Esta promessa é para ambos os executivos e as equipes de design cumprirem. Ele nos une na batalha do pensamento de design. Uma vez que ultrapassamos a visão de design, precisamos identificar as principais metas de negócios que, quando alcançadas, transformarão essa visão em realidade. Quando isso for feito, vai passar direto para o mapeamento das partes interessadas para descobrir quem são as principais partes interessadas. Em seguida, chega a hora de identificar todas as atividades que afetam as partes interessadas na jornada rumo aos nossos objetivos de negócio através da criação a partir da hipótese de negócio. Eu sei que pode parecer um pouco esmagador, mas quando entrarmos em detalhes, você verá que realmente não é 12. Design Vision - Introdução à ferramenta: começamos com a visão de design que geralmente é difícil de definir, mas é algo que faz uma enorme diferença na maneira como os clientes olham para sua empresa e para a sua marca. Requer tempo não só para definir a visão, mas também para torná-la tangível no mercado . Vamos dar alguns exemplos. Vamos pegar uma empresa como Ford. Você associaria esta empresa com uma visão de ser o maior inovador no setor automotivo? Acho que sua resposta seria não. Bem, se você olhar para o Ford agora, eu acho que você estaria certo. Mas vejamos a mesma empresa e seu fundador do início do século XX. Embora não tenha sido Henry Ford quem inventou o carro, foi certamente ele quem o tornou acessível a um público mais amplo. Ford era a vanguarda da inovação. Quando se trata de automóveis, eles criaram seu próprio conceito de carro na forma fora do Model T e onde o primeiro que otimizou sua produção de mastro muito inovador. O que você diz? Vamos continuar com outra associação. Você associaria, para com a visão de liberdade e filme Glenmore novamente, eu acho que sua resposta seria não, mas novamente, se olharmos para Ford nos anos sessenta e setenta, a empresa cresceu exponencialmente com o navega fora de seu Mustang nos EUA, o Eiken off True Freedom e sendo conduzido por várias estrelas de cinema e celebridades. Foi um grande sucesso nos anos sessenta e setenta. De facto, Ford precisava de limitar a sua produção para não ultrapassar os 60% de desconto na quota de mercado devido às enormes coimas que incorreriam se o fizessem. Atualmente, a visão da empresa é resumida em uma frase e soa como tornar a vida das pessoas melhor. E eu realmente me perguntei, isso é algo que você diria que é preciso com o peso? Vês a Ford como uma marca hoje? Não, não sei se as visões que descrevi para períodos de tempo específicos pagam. Somos conscientemente projetados ou não, mas isso ajuda a ilustrar o fato de que isso pode mudar a maneira como seus clientes o vêem. Existem vários exemplos que poderíamos passar de vários setores do mercado para ilustrar que é difícil colocar um nome para a visão dessas empresas. Mas sabemos que, no fundo, há uma diferença significativa na forma como fazem negócios e alcançam o sucesso. Vamos dar uma olhada nas motocicletas Harley Davidson e Honda, ambas bem-sucedidas, visões totalmente diferentes e clientes. Vejamos a Apple e a Microsoft ambas visões e clientes bem-sucedidos e totalmente diferentes. Tudo começa com uma visão, e acredite em mim, palavras têm poder. 13. Design Vision - quebra da ferramenta: Certo, chega de teoria. Vamos cavar direto na ferramenta. Podemos definir a visão. Usando uma ferramenta chamada Cover da revista, nós projetamos uma capa de uma revista mainstream 10 a 20 anos no futuro. Este prazo permite-nos compreender a perspectiva certa, a aspiração a longo prazo da equipa executiva que está sentada em torno da mesa. A ferramenta é construída em torno de muitas associações diferentes porque é difícil definir qual é a visão de um serviço da empresa ou de um produto na verdade. Podemos usar as seguintes áreas fora da associação. O 1º 1 é imagens. Que tipo de imagens se relacionam com sua visão. Você precisa permitir o máximo de criatividade possível aqui para que as pessoas possam se abrir ao que sentem sobre suas próprias aspirações, empresas e outros setores. Como você quer ser? E por que você quer ser como a maçã fora ou o uber off ou o Airbnb off? Ou a aguila de etcetera? Cotações de clientes? O que você quer que seus clientes digam sobre seus funcionários? O que você quer que seus funcionários sintam quando estão no trabalho? Vida selvagem. Qual animal ou planta você escolheria para representar sua empresa. E que valor você acha que representa? Há muitas associações que desenvolvemos ao longo dos anos, e elas geralmente ajudam. Alguém poderia escolher uma tartaruga e todas as suas associações como sabedoria ou quão lento é. Algumas pessoas poderiam escolher um elefante para seus valores mamários e familiares. Alguns poderiam escolher a Apple como sendo o fruto da criação forma natureza. É aqui que usamos o que sabemos da geografia. Associamos a visão a icebergs maciços, rios mandarim, montanhas sólidas, vales tranquilos, florestas chuvosas ou desertos desolados. Cada uma dessas associações tem uma história diferente por trás dela, um ambiente diferente e meu gatilho, um pensamento que ajudará a definir a aspiração a longo prazo. O que eu normalmente faria é dar essas associações como um exercício de preparação aproximadamente uma semana antes do workshop ocorrer, que a equipe executiva tenha tempo para olhar em torno de seu ambiente imediato, fazer alguma busca de alma e buscam um significado mais profundo sobre por que eles são uma parte fora do negócio que eles estão tentando mudar. E como eles expressariam o estado final dessa transformação? Uma vez que você encontrar os executivos em sua oficina. Tudo que você precisa para dio é dar-lhes a oportunidade de apresentar individualmente o que eles encontraram em suas atividades e como eles divisionam ISAT. Depois de cada participante apresentar sua visão, é hora de ter uma discussão em grupo aberta e tentar sintetizá-la em uma capa de revista. Você pode juntar tudo, usando todas essas associações e resumindo-o em uma frase principal, uma fotografia principal, bem como algumas citações e destaques. Não é realmente sobre a representação visual das palavras. É só um truque mental. É realmente sobre a discussão que a equipe executiva tem que leva todos a estar na mesma página em relação à visão de design. Uma ótima ferramenta para isso. Atualmente, você pode usar foto jet dot com ou Canadá dot com. Ambos permitem que você desenhe capas de revistas on-line. Você também pode ir corretamente à velha escola e usar marcadores, um pouco de cola e papel, e deixá-lo na própria tela. Você pode usar tantas associações como você precisa ou pode vir acima com, mas com os que eu especifiquei geralmente funcionou muito bem para mim e hey, é suposto ser divertido 14. Visão de design - Exemplo do restaurante: usando o que acabamos de aprender. Vamos aplicar isso ao nosso negócio de restaurante. Vamos imaginar que nossa equipe executiva tenha passado algum tempo com as diretrizes para o uso das associações, e agora é hora de apresentar os resultados. Vou analisar os resultados reais para que possamos tentar sintetizá-los juntos . Imagens. Recebemos alguns exemplos de imagens da equipe. Uma jovem esperando o ônibus com o rosto preso no telefone, sempre conectada com seus amigos. Um jovem andando de patins com fones de ouvido enormes com seus bonés apoiando a equipe local. Cuidado com o que ele usa e quer estar na moda. Um par de amigos voltando da escola, sorrindo e saindo. Juntos. Eles podem confiar uns nos outros e contar uns com os outros, passeando na praia à tarde. Eles adoraram o ar livre, saindo na casca de skate nas proximidades com alguns enorme skate fazendo truques que estão sendo falhados por outros amigos para serem colocados em sites sociais. E eles querem ser famosos, comendo fora com amigos com muitas risadas. bons, suculentos e saudáveis. Eles são jovens. Eles não precisam se preocupar tanto com o que eles comem, embora seria ótimo se alguém considerasse isso de forma transparente. Sentado na grama com um laptop ligado e alguma música tocando nos fones de ouvido, as empresas de segundo elemento em outros setores, a equipe fez um excelente trabalho encontrando outras empresas. Eles aspiram a ser Airbnb. Gostamos que cada casa possa ser um hotel. Nós sentimos que de alguma forma você poderia nos levar com você e sua casa pode se tornar um restaurante . O Uber. Queremos tornar a experiência perfeita especificamente quando se trata de pagar pelos nossos serviços e estar sempre à distância. O Spotify. Gostamos do fato de que há tanto valor por um preço tão baixo. O modelo de assinatura é definitivamente relevante para nós, mas não temos idéia de como usá-lo. Snapchat. É tudo sobre o conteúdo de fotos e vídeos. Não queremos ser deixados para trás. Musicalmente, queremos dar o palco para a nossa geração mais jovem para que eles possam explorar a si mesmos e encontrar o verdadeiro artista interior. Também sabemos que a música é uma grande parte de quem eles são. Maçã. Nós amamos a maneira como é sempre sobre ser diferente em vez de melhor. Também queremos ser diferentes. O próximo elemento são as cotações de clientes. É aqui que olhamos para o nosso futuro negócio com os olhos dos nossos clientes. É realmente ótimo que possamos finalmente estar em um lugar que entenda o que queremos e quem somos. Sinto que posso confiar nesses caras. Eles são tão abertos aos jovens. Você nem tem que pagar e eles deixam você sair e passar o tempo. É muito único. Sempre vamos lá depois da escola, às vezes até durante a escola. Ter um lugar onde possamos sair quando o tempo estiver ruim é ótimo. É tão legal que nos deixem controlar o lugar e torná-lo nosso. Como é que eles inventaram todas estas coisas? Nunca fui a um restaurante como este quando é hora de fazer o dever de casa. Eu gosto de fazer isso em meus próprios termos, mas às vezes eu realmente adoraria ter alguém próximo a mim para me ajudar quando eu estou lutando. O elemento subsequente é que os funcionários cita um novo grupo de clientes jovens pode ser bastante desafiador de lidar, mas desta vez da equipe executiva fez um trabalho fantástico. Eu estava realmente assustado que os jovens entrassem ou iam destruir o lugar. Estou muito espantado que eles não o fizeram. Na verdade, são muito descontraídos e fáceis. Os pratos que preparamos são muito mais divertidos de preparar, e há muito menos queixas desses caras. É incrível que possamos conversar livremente com esses caras sem a abordagem de senhor e senhora. Graças à comunicação adequada criada pela gerência de restaurantes, isso é ótimo. Nós nos sentimos como uma grande, grande feliz família trabalhando junto com os jovens. Uma faísca fora de nossas novas sessões de treinamento foi ótimo. Isso nos permitiu entender melhor sua mentalidade e Warri menos graças a esses caras estarem realmente ligados em relação às coisas tecnológicas. É muito mais fácil resolver pagamentos e fardos com eles do que com nossos clientes habituais . O próximo elemento é a vida selvagem. Agora vamos ver como eles conseguiram usar esse tipo de associações mais abstratas, e nós somos para alguma gueparda definitivamente. Graças às novas melhorias tecnológicas e de processos e a um novo grupo de clientes jovens, sentimo-nos como a empresa. É muito mais ágil e funciona mais rápido. Batata, É um pouco adotável, e há tantas coisas que você pode cozinhar com ele. Sentimos que podemos nos adaptar a qualquer novo desafio com o tratamento certo. Um camaleão de aproximação que queremos ser invisível para o olho humano foi apenas uma cena para os melhores momentos de sua vida para ser jogado. Não somos insistentes, mas estamos ouvindo. Palmeira. Queremos que você se sinta como se estivesse sempre de férias sempre que estiver visitando nosso espaço. O próximo elemento é a forma da natureza. Está na hora do grande. Como nossa equipe lidou com essa área? Off associação, Como se vê, brilhantemente. O mar. É a liberdade suprema. Se você sabe para onde está indo, é o suficiente. Há um milhão de maneiras de dar a sua apenas ficar o curso ish a praia, a areia, talvez curso, mas você pode moldá-lo em qualquer forma. Dadas as ferramentas certas, queremos ser assim. Como uma empresa Sunny Vinyard. Queremos que você se sinta tranquilo e seguro e que você sempre possa confiar em nós como onde há muito tempo parte de sua família. Como você pode ver, a equipe executiva fez um ótimo trabalho ao criar várias associações emocionantes para definir o futuro fora de seus negócios. Agora é hora de sintetizar as informações em algo será capaz de colocar o dedo em cada passo fora do caminho durante todo o processo de design. Será a nossa luz orientadora para o futuro brilhante que todos esperamos criar. É hora de dar algum tempo à equipe para colocar suas cabeças juntas e discutir as idéias e voltar para nós com uma história consistente. Mas vamos ajudá-los um pouco e tentar agrupar esses elementos para que eles só precisem resolver algumas coisas que podem não se encaixar muito bem ou até mesmo ser contraditórias. O que queremos que eles voltem é o seguinte. O primeiro elemento é o slogan principal da visão. Uma frase que resume toda a discussão. Pode ser curto e simples. A equipe discutiu todos os aspectos que entram nele para que eles saibam exatamente o que isso significa. O segundo elemento é a fotografia principal. Precisamos escolher uma imagem que melhor represente o que é a visão. Se pudermos encontrá-lo on-line ou em uma pilha de revistas novas ou antigas, levamos para a oficina. Podemos criar um desenho de figura vara. É apenas uma representação visual do que queremos dizer. O elemento subsequente são as citações-chave que escolhemos entre as principais cotações de clientes e funcionários para ter este aspecto coberto também. Nunca esquecemos as pessoas por trás da visão. Outro elemento são os principais destaques. Um par de frases adicionais, resumindo os principais valores que esta visão traz. Ótima. Temos a visão de design nas mãos dela. Já estamos fazendo grandes progressos e sabemos muito mais sobre quais são as aspirações de negócios . Acredite em mim, este é um passo crucial. Estive envolvido em muitos projetos que não tinham esse passo, e toda vez que tínhamos uma decisão a ser tomada, a equipe executiva estava por todo o lado. Quando se trata de quais são suas motivações 15. Objetivos de negócios - introdução: ter uma visão de design é um grande salto em frente, mas raramente é tangível. Precisamos de uma forma de quantificá-la em algo concreto. É aqui que os objetivos de negócios são muito úteis. Há um monte de modelos diferentes de como definir negócios vai, mas novamente, eu gostaria de dar-lhe o que funciona muito bem. Para mim, é chamado de objetivos inteligentes. Ele permite que você entenda completamente qual é o objetivo, quem é responsável por ele, bem como qual área fora do negócio ele afeta. O objetivo principal é não Onley definir os objetivos, mas também certificar-se de que eles de alguma forma são adequados para a divisão de design. Este é o desafio adicional que será enfrentado nesta fase. Tentar criar um novo valor para um negócio é realmente difícil sem objetivos. Pense assim. Você pode ter o melhor navio, as melhores ferramentas e a melhor tripulação. Mas se o capitão não souber para onde ir, eles vão andar à deriva. Precisamos de uma bússola que determine como e quando chegaremos ao nosso destino. Temos um sonho, mas precisamos de objetivos. Estes devem ser de curto e longo prazo. Eles precisam ser mensais, trimestrais, metas anuais que colocamos na frente de nós mesmos. Se o período de tempo for muito longo, o objetivo desaparecerá ao longo do tempo. Tem de ser tangível e acionável. 16. SMARTER Business Gols - quebra ferramenta breakdown: a ferramenta é construída em torno de uma abreviatura inteligente. Há uma versão estendida da ferramenta chamada Smarter, e eu acho que seria ótimo se nós cobrimos a versão estendida. Então vamos dividi-lo no que cada letra significa e por que ela vai nos ajudar a definir objetivos de negócios concretos. Carta s significa específico Para tornar o objetivo específico, precisamos abordar as seguintes questões. Que área fora do negócio isso afetará? Como você sabe, há muitas áreas fora de um negócio, e esta é uma das muitas razões pelas quais é importante ter pessoas de vários campos em sua oficina. Cada pessoa deve saber em detalhes como sua área funciona e o que poderia ser melhorado. Os exemplos fora das áreas incluem vendas, fidelização do cliente, qualidade do serviço, estrutura de custos, redes sociais, reconhecimento da marca e muitos, muito mais. Há espaço para interpretação? Devemos ter uma definição inequívoca dessa área que não deixe espaço para interpretação. Todos na equipe devem entender completamente qual é a área específica fora do negócio. A letra AM significa mensurável. Para tornar o movimento mensurável, precisamos responder às seguintes perguntas. Como saberemos que atingimos o objetivo? Isso significa colocar um número contra o gol. Afinal, não podemos medir se não temos um benchmark quantificado. Isso às vezes é difícil de abordar para os empresários, mas o objetivo principal é entender a escala da conquista. Não precisamos ter uma porcentagem exata de 27%. O que precisamos entender é o nível fora da magnitude. É 3%? É 30% ou 300%? Obviamente, se o negócio tem um registro de suas realizações no passado e um número muito específico e eles estão disponíveis do que meios biológicos, vamos tornar este tamanho de aspirina o mais possível. É um aumento ou um declínio para uma área específica? Devemos especificar a direção fora do objetivo. Queremos que uma área específica seja aumentada por um determinado número, como vendas ou fidelização de clientes ? Ou queremos reduzir o número, como no contexto, dos custos ou das reclamações dos clientes? A letra A significa Atribuir Herbal. Mudei explicitamente esta carta de sua descrição habitual, sendo alcançável ou ambiciosa. As perguntas abaixo especificarão o porquê. Quem é responsável pela conquista fora da meta. Isso é extremamente importante para abordar, como em muitos casos, essa responsabilidade se espalha sobre a estrutura de gerenciamento e flui para baixo no organograma. Torna-se uma responsabilidade de grupo, e se todos são responsáveis, você já adivinhou. Ninguém é responsável. Esta é a parte interessada certa? Devemos ter certeza de que cada ir tem seu proprietário eo proprietário está animado para ter que ir em suas mãos. Às vezes, é difícil atribuir o proprietário devido a restrições organizacionais e processos em várias partes interessadas que afetam o objetivo. No entanto, isso precisa acontecer. A letra R significa realista. Esta é uma verificação de realidade para o negócio e precisa ser abordada com as seguintes perguntas. Temos recursos e tempo suficientes para atingir esse objetivo? Isso nos permite aproximar o ouro do chão e ter um olhar pragmático. Precisamos estar confiantes de que é credível e alcançamos metas semelhantes no passado. Quão ambiciosos somos? Não se trata de definir metas que são fáceis de alcançar. Precisamos aspirar a mais e ficar impressionados com o objetivo. Há uma linha tênue entre o objetivo ser realista e ambicioso o suficiente para enfrentá-lo. A oficina irá ajudá-lo a chegar lá. A letra T representa o tempo relacionado. Agora é hora de iniciar o despertador e olhar para cada objetivo com um plano para sua entrega usando essas perguntas. Quando planeamos alcançar o objetivo? Quanto mais preciso o tempo, melhor será o resultado. Tem de haver um ponto inamovível no tempo que será monitorizado contra. É difícil colocar um carimbo de data, mas graças ao trabalho que fizemos até agora, deve ser um pouco mais fácil. Devemos entregá-lo em etapas? Se a tarefa é muito grande para a equipe executiva lidar com um determinado período de tempo, talvez seja melhor entregar o objetivo em etapas, trabalhando seu caminho de volta da conquista. Se nos dermos dois anos para o sucesso, o que precisa acontecer nos próximos meses para sabermos que estamos no caminho certo? Quais períodos de tempo devem ser usados? Os intervalos que usamos variam dependendo do objetivo, mas na minha experiência é melhor usar meses, trimestres e anos para um máximo de três anos, e mesmo assim dividi-lo para algo mais tangível, como trimestral metas. A letra E significa excitante. Este é o momento em que voltamos à nossa divisão de design, que nos motiva desde o início e respondemos ao seguinte. Estamos entusiasmados com a entrega do objetivo? Nenhum dos objetivos deve ser neutro. Precisamos nos sentir inspirados para ir atrás dela. Caso contrário, não vamos muito longe. Ele precisa validar isso pela sua entrega. Nós nos aproximamos do nosso design, uma visão e a última letra R representa gravada. Esta é a atividade que estavam sendo separados durante a oficina. Estamos gravando nossas conversas em pedaços de papel. Requer uma síntese adequada após o show de trabalho e recebendo compromisso da equipe executiva na entrega. É um compromisso que eles dão a si mesmos estavam apenas ajudando chapéu. Após as discussões em profundidade, geralmente acabamos com uma lista bastante numerosa fora dos objetivos de negócios. Precisamos priorizá-los em 1/4 com um elemento. O cumprimento fora da visão de design, a maneira que eu recomendo que você faça isso, desenhando um eixo horizontal com o design de visão do fim. Você pega o primeiro gol e coloca na parede. Sua localização na parede determina a escala fora do eixo. Próximos objetivos que você considera serão mais impactantes ou levarão você bandeja Morris de sua visão de design. Portanto, os objetivos estarão mais próximos da visão ou mais longe dela. Uma vez que você tenha feito este exercício, você escolhe o principal objetivo de negócios e isso encerra esta fase do processo que você pode obviamente considerar tomar. Mawr vai para a próxima etapa, mas para o bem deste curso, eu vou manter as coisas simples para que não fique sobrecarregado com a quantidade de conteúdo. 17. Objetivos de negócios - Exemplo do restaurante: já que eu gosto deste treinamento para ser adaptável aos futuros alunos, vamos criar uma data de referência, que seria a tia fora do projeto de pensamento de design de restaurante. É uma data específica, mas relativa, e vai funcionar para este exercício. A equipe executiva sentou-se juntos e listou os seguintes objetivos de negócios. Vamos quebrar o primeiro objetivo e, em seguida, acompanhar com o próximo 20% mensurável de nossa base de clientes atual para ser compensado com os jovens. É muito específico. Dentro de 12 meses a partir do final do projeto Restaurant Design Thinking, está relacionado com o tempo. Atribuído à gerência do restaurante, é atribuir Herbal. A equipe executiva adquiriu outros grupos de clientes no passado através de atividades promocionais , por isso é realista. Sabemos que fizemos isso no passado. Destina-se a jovens que formam a parte crucial da visão de design, por isso é excitante. Foi anotado e assinado, isso foi gravado pela equipa executiva. O próximo objetivo é aumentar 40% na conversa das mídias sociais sobre o nosso restaurante e a área local dentro de seis meses a partir do final do Projeto de Design de Restaurante atribuído ao departamento de marketing. O próximo é um aumento de 30% na conscientização da marca de restaurante entre os jovens na cidade dentro de nove meses Da tia do Projeto Design Thinking do Restaurante atribuído ao departamento de marketing, o objetivo subsequente é 20% aumento na eficiência da cozinha três meses a partir do final do Projeto Design Thinking do Restaurante atribuído ao chef de cozinha, o seguinte é aumento de 30% na qualidade do serviço entre os jovens 12 meses a partir do final do Restaurante Design Thinking Project atribuído à gestão de garçons e o último é aumento de 20% nas encomendas online dentro de 12 meses. Do final do Projeto de Pensamento de Design de Restaurante atribuído ao especialista em I T, observe que não estamos especificando como mediremos a conquista. Os objetivos estavam apenas dizendo Qual será o resultado irá cobrir todos os aspectos fora. Como irá certificar-se que eles são entregues durante a última etapa fora do processo. A entrega de impacto desta fase É muito cedo para chegar a esse nível de detalhe para o bem fora do curso vai escolher o primeiro ouro de negócios 18. Introdução à mapeamento à Stakeholder: é hora de olhar para as partes interessadas no projeto. Sabemos o que estamos tentando alcançar, mas quem são as pessoas cruciais que devemos considerar? Há muitas partes interessadas em torno do negócio. Há pessoas com quem somos parceiros como um negócio. Há clientes e muitos outros. Normalmente defini dois grupos principais fora das partes interessadas. As partes interessadas internas em S é estas são as pessoas e relações comerciais que você é capaz de controlar. Essas não são suas parcerias de negócios, pessoal. Você conta com a entrega dos produtos que vende pessoas responsáveis pela sua publicidade. Estes são os seus empregados. Estas são empresas, mas fornecem serviços que podem ser uma ligação potencial para o seu negócio. Estes são os seus potenciais parceiros de negócios que podem criar novas oportunidades e serviços . Partes interessadas externas. Estas são as pessoas e as relações comerciais que estão fora do seu controle. Estes são seus clientes atuais. Estes são clientes que você está tentando atrair. Estas são personalidades influentes que podem afetar sua marca. Estes são os seus concorrentes. Estas são as autoridades locais e globais. Estas são instituições administrativas e educacionais. A idéia é manter o máximo não trazido e emocionante possível dentro do contexto fora do nosso objetivo de negócios. E a visão de designer. Você pode encontrar algumas sobreposições nas áreas acima mencionadas, e isso é OK. É apenas um guia sobre como olhar para este tópico. Nosso trabalho é nomear várias partes interessadas internas e externas que podem ter um impacto em nosso negócio escolhido. Em muitos casos, isso acaba por ser os próprios clientes, pois isso é muitas vezes o que estamos perseguindo. Mas, em outros casos, esses podem ser nossos funcionários ou influenciadores de mídias sociais que afetarão a maior parte do seu negócio. Para cada um dos nomes das partes interessadas, eu sugiro usar a seguinte estrutura para as partes interessadas que o nosso povo demográfico é o primeiro elemento. Certifique-se de descrever as pessoas que você está falando usando sua idade, ou seja, como todas elas são seu gênero. Eles são uma mulher ou um homem e localização? Onde eles moram? Ou passou a maior parte de seu tempo em cima disso, em alguns pequenos detalhes que foram caracterizados por eles, como estar realmente ocupado ou estressado ou descontraído e amar a vida, tentar adicionar um totem para trazê-los à vida como um carrinho de bebê ou smartphone sacos de compras ou um skate. O segundo elemento é psicológico. Dê mais informações sobre o que eles precisam ou aspiram. Por que eles estão na lista de suas partes interessadas? Qual é o contexto da relação deles com o seu negócio? Eles estão procurando algo que você está oferecendo? Eles estão chateados com sua concorrência para as partes interessadas que nossas organizações usam informações estruturais ? Dê a Mawr uma visão sobre qual é o tamanho da organização a que você está se referindo? Onde está localizado? Está perto ou não tem alcance global? De que setor é? É algo adjacente ao seu ou mais remoto com um grande potencial fora da corporação? O segundo elemento é o negócio. Dr. Qual é o objetivo principal desta organização e não tem nenhuma necessidade que você seria capaz cumprir em mais contexto sobre por que esta parte interessada está na lista? 19. Mapeamento com Stakeholders: Uma vez que tenhamos toda a lista fora das partes interessadas internas e externas no lugar, é hora de colocá-la em uso. Precisamos priorizar a lista de acordo com uma coisa em mente. O objetivo do negócio estava tentando alcançar, como fizemos com a priorização fora dos objetivos de negócios vai colocar um eixo horizontal com o objetivo de negócios escolhido no final do mesmo e colocar o primeiro stakeholders da lista na parede. Isso novamente formará a escala e cada participante adicional que incluirmos será maior ou menos impactante sobre o objetivo de negócios para o bem deste curso escolherá o principal participante, e isso concluirá esta etapa do processo. Podemos, obviamente, levar mais alertas de bife em conta ao fazer o trabalho real. Mas eu não quero que você fique sobrecarregado com a quantidade de dados que coletamos 20. Criação de Archetype - introdução e ferramenta: antes de saltar para as próximas etapas do processo. Vamos passar algum tempo refinando são escolhidos grupo de partes interessadas para ter uma melhor compreensão de quem eles são. O objetivo deste exercício é ampliar a perspectiva para que as partes interessadas estavam imaginando na seção anterior agora podem ser representadas por números. Com a adição fora alguma variedade, Eu costumo usar as seguintes dimensões para definir o grupo de partes interessadas escolhido na idade mais detalhes. Nós cobrimos esses atributos em algum aspecto, mas agora precisamos ser mais específicos sobre o que realmente queremos dizer? Esta propriedade deve ser descrita com um número. Então, em vez de dizer que uma pessoa é madura, digamos exatamente quantos anos tem a pessoa, por exemplo, 34 anos de idade. Além disso, vamos em um pouco mais de variedade para que possamos pegar um público mais amplo. Por exemplo, vamos em um intervalo de anos que estamos olhando para como 30 a 40 anos de idade. Ainda corresponde ao que dissemos inicialmente, mas dá muito mais espaço para interpretação gênero. Se ele tem um grande impacto sobre o objetivo de negócios, vamos especificar isso também. Se não acontecer, eu recomendaria mantê-lo aberto e variado local. Esta característica também pode beneficiar grandemente da diversidade adicional. Em vez de nos concentrarmos em um local específico, poderíamos dizer que é qualquer local em um determinado país que atende a um conjunto específico requisitos, por exemplo, vive em uma cidade perto de aproximadamente 50.000 habitantes para áreas rurais e desloca-se para a escola a aproximadamente 30 quilômetros de distância. Outro elemento é as necessidades. É bom se diversificarmos as necessidades fora do nosso grupo de partes interessadas. Podemos especificar o que as pessoas que têm a sua idade e vivem onde vivem precisam diariamente. É importante mantê-lo pragmático e aspirações à terra. É importante tentar entender qual é a razão subjacente pela qual eles agem de uma certa maneira. Qual é a motivação sobre seus relacionamentos e seus outros suspeitos fora de suas vidas? Eu aprecio plenamente o fato de que a equipe executiva pode ter um problema com a especificação do acima. Por favor, certifique-se de lembrá-los que é apenas uma hipótese que estamos criando, e isso será validado durante nossa pesquisa. Todo este estágio mais sobre imaginar o futuro 21. Crede com Archetype - exemplo do restaurante: a equipe executiva pensou que era realmente difícil para eles imaginar, mas eles vieram com a seguinte definição de arquétipo. Quando se trata de idade, eles definiram um intervalo entre 13 e 17 anos de idade. Quando se trata de localização, eles definiram uma cidade de aproximadamente 500.000 habitantes com um porto com uma pessoa que vai à escola na parte central da cidade e passa algum tempo ao ar livre. Quando se trata de necessidades de sair com amigos, estar constantemente conectado através de redes sociais a uma rede mais ampla de pessoas que eles conhecem destacando-se da multidão com seu próprio estilo único. Quando se trata das aspirações, sendo um artista em qualquer campo, seu fim constantemente procurando uma nova inspiração, sendo livre para fazer o que quiser com seu tempo, ter amigos em quem confiar e contar. Isso não precisa ser muito detalhado. Só não é um exercício rápido para a equipe executiva pensar e definir o grupo de partes interessadas um pouco mais. Este arquétipo está faltando muita dimensão, e isso é de propósito. Nós não queremos entrar em perfis ou personas ainda. Tudo o que queremos é obter uma imagem mais detalhada e colocar todos na mesma página que temos uma boa idéia sobre o grupo de partes interessadas que estavam segmentando. 22. Mapeamento de hipotético negócio - a ferramenta: temos a maioria dos blocos de construção prontos. Sabemos qual é o design geral de uma visão e como ela se traduz nos objetivos de negócios. Sabemos quem devemos visar primeiro para atingir estes objectivos e o que é que se trata este grupo de partes interessadas . Agora é hora de adicionar a última peça do quebra-cabeça e, em seguida, colocar tudo junto no libertador final Herbal. Se tivéssemos que cumprir o objetivo de negócios que definimos no capítulo anterior e incorporar as necessidades fora do grupo de partes interessadas escolhido, como seria com o estado atual fora do negócio? O objetivo principal é avaliar quais partes fora do negócio são fundamentais para atingir o objetivo e quais são desnecessárias. Além disso, como eles se diferenciam no contexto do grupo de partes interessadas. Este é o momento em que colocamos a equipe executiva através de suas bases. Precisamos gerar o maior número possível de atividades atuais, tendo em mente que o objetivo do negócio estava tentando alcançar cada uma das atividades listadas deve, em algum nível, ter um impacto sobre o negócio. Vá como este é o elemento que une a visão de design junto com o principal interveniente. Cada atividade que o afeta afeta o resto. O Justus. Bem, é aqui que a mentalidade hipotética realmente precisa entrar em ação. Estamos olhando para o que poderia acontecer se progredirmos em direção à meta sem mudar nada em nosso negócio. Cada membro da equipe executiva tem. São todos da área fora da especialidade, e este é o momento em que ele precisa brilhar. Precisamos usar esse conhecimento de área para listar o maior número possível de atividades. Com a equipe certa, a lista cresce muito rápido. Essas atividades podem variar de atividades estratégicas a táticas a atividades cotidianas, desde que afetem o objetivo de negócios em que é permitido. Uma vez que a lista é criada, é uma boa idéia ter uma discussão aberta e tentar agrupar as atividades em grupos fora de natureza semelhante. Gostaria de propor um quadro que tenho vindo a utilizar no passado para estruturar e acelerar o processo. Agrupar essas atividades. Ele é construído em torno de um ciclo de vida do cliente. Muitas empresas diferentes definem isso de forma diferente para o bem deste curso usarão cinco etapas. O primeiro passo é a consciência. Estas são as atividades que você realiza como um negócio para que seus clientes atuais e potenciais possam descobrir sobre você, seus produtos e seus serviços. Isso geralmente inclui muito fora de suas atividades de marketing e promocionais. O segundo elemento é a consideração. Esta é uma área em que seu cliente atual ou potencial está começando a considerar seu produto ou serviço e qualquer atividade que você realize aqui que ajude com essa consideração acaba neste cluster. O elemento subseqüente é a compra. Se a consideração for positiva, você precisa agir e se certificar de que o processo de compra e o Harvey a bordo de seu cliente em seu mundo de negócios são excepcionalmente bem projetados. O próximo elemento é o uso. Uma vez que seu cliente comprou em seu serviço. Você precisa se certificar de que você mantém adequadamente a qualidade da experiência. Lide adequadamente com quaisquer problemas, seja proativo e certifique-se de que eles estejam satisfeitos com o serviço que você fornece. O elemento subsequente é compartilhar se todos os elementos acima funcionam corretamente. Esta é a área onde seu cliente se tornará seu advogado e compartilharemos seus pensamentos com sua rede imediata. Todas as atividades que você coloca para incentivar seus clientes a fazê-lo acabam nessa área. Chegou a hora de combinar todos os elementos juntos e criar a hipótese de negócio . Tomamos todas as atividades subdivididas em áreas mencionadas e as colocamos no eixo horizontal. Pegamos o grupo de partes interessadas e colocamos no topo para que possamos olhar nossas atividades através dos olhos deles. A última parte da criação de hipóteses é a avaliação das partes interessadas para cada uma das atividades que precisamos para avaliar como seria a experiência das partes interessadas. O que diriam eles? Como eles se sentiriam? Por que importaria? Em vez de responder a todas essas perguntas para cada atividade, só precisamos representar as respostas com um número no intervalo de 0 a 3 zero, que significa que a atividade é neutra para elas. Não há questões um, o que significa que a atividade tem algumas questões atualmente dois significando que há questões reais que precisam ser abordadas e três significando que há grandes questões que, se não abordadas, irá dissuadir as partes interessadas de interagir com o seu negócio. Em algum nível, maioria das empresas sente intuitivamente onde essas questões estão, e nesta fase deve ser um exercício bastante simples para destacar as áreas problemáticas do final do dia. É a sua avaliação e a sua perspectiva. Mesmo que estejamos tentando simpatizar com o grupo de partes interessadas, ele ainda está lá. Poucos. Mas ei, isso é exatamente o que precisamos nesta fase do projeto. Uma vez que a avaliação é feita para cada uma das atividades, é hora de conectar os pontos e vai acabar com uma representação visual maravilhosa fora da hipótese de negócio. 23. Mapeamento de hipotético negócio - exemplo de restaurante: nossa equipe executiva passou muito tempo listando as atividades de cada área do negócio de restaurantes. Vamos ver o que eles inventaram. Eles vieram com publicações de mídia social sobre promoções, garçom dando todos os detalhes específicos sobre os pratos, fornecendo ingredientes saudáveis e frescos. Colocar um sinal lá fora que mostra o negócio fora do dia ter uma anfitriã que convida as pessoas tocar música local dentro para fazer o lugar se sentir animado. Anúncio de estação de rádio local Ter uma estratégia de preços muito competitiva Fornecendo pacotes de refeições para melhor negócio Quando mais pessoas estão chegando no menu foi projetado por um designer gráfico profissional . Você pode encomendar refeições on-line para ser entregue a você. Existem descontos especiais para clientes retornados. Você pode reunir selos para cada visita depois de ter reunido 10 você tem um almoço grátis. Temos excelentes pratos sazonais. Servimos o melhor e o mais fresco peixe da cidade. Temos um buffet de café da manhã. Temos ah, Facebook Page. Temos um site onde você pode encontrar informações sobre novas ofertas. Nós distribuímos folhetos sobre um restaurante na Cidade Velha. Temos uma TV que os convidados podem sintonizar de acordo com suas necessidades foram capazes de hospedar grupos maiores de convidados. Temos uma mesa cheia. Temos dardos. Temos cadeiras muito confortáveis. Temos ar condicionado e Wi-Fi gratuito. 24. Mapeamento de hipotético negócio - Sumário: Isso conclui toda a etapa da hipótese de negócios do processo de design thinking. Vamos recapitular. Começamos com a visão de design que nos mostrou quais são as verdadeiras aspirações do negócio. Reforçamos a visão com objetivos de negócios concretos e escolhemos a que é crucial. Em referência a essa escolha. Analisamos todo o escopo fora de potenciais partes interessadas que podem ter um impacto sobre isso. Vá e de novo, escolhemos o grupo principal das partes interessadas. Depois disso, ampliamos nossa compreensão deste grupo de partes interessadas para que todos na equipe estivessem na mesma página. Posteriormente, tomamos todas as atividades de negócios atuais e , através do entendimento sobre as partes interessadas , mapeamos a experiência hipotética com a avaliação completa de cada atividade. Isso forma um grande primeiro passo para o mundo fora, entendendo totalmente qual será o desafio do design. Podemos agora tomar a hipótese e validar todas as suas dimensões na próxima fase do processo de design thinking, ou seja, a perspectiva do cliente. Vejo você lá 25. Perspectiva do cliente - Introdução: novamente como fizemos na face anterior do processo de design thinking. Antes de começar a construir a perspectiva do cliente, vamos primeiro analisar algumas perguntas para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Esta fase fora do processo é tudo sobre os clientes, e estas são as pessoas estarão envolvendo e interagindo com o Grupo de Partes Interessadas regularmente escolhido diz Nós definimos um grupo de partes interessadas em algum detalhe, será cobrindo isso e adicionar informações adicionais para que possamos entrar em contato com as pessoas reais por trás dele no cenário da vida real, provavelmente escolheria dois ou três grupos principais de partes interessadas e definir aqueles usando as mesmas ferramentas exatas que você já aprendeu. Mas para o bem deste curso, vamos cobrir apenas um. A equipe executiva obviamente precisará estar em contato com nossa equipe executiva, mas apenas para obter feedback e dar a eles atualizações sobre nosso progresso e, às vezes, pedir-lhes alguns favores aqui e ali. Na maioria das vezes, no entanto, é nosso trabalho como uma equipe de design entregar. O resultado em conjunto com a pesquisa será empreendido. É muito importante, embora convide os membros da equipe executiva para onde você está realizando a pesquisa para que eles possam ouvir por si mesmos. Alguns dos insights vivem dos participantes. Ele sempre cria isso por um efeito. É bom. Quando isso acontece, agência de recrutamento externo é outro, uma vez que esta parte é bastante pesado pesquisa podemos usar recurso externo é recrutar alguns dos participantes da pesquisa para tornar nossas vidas um pouco mais fácil. Vamos abordar como lidar com essas entidades e detalhes. Uma vez que o grupo de partes interessadas que definimos são os jovens, estes são exatamente os indivíduos que vão se concentrar em ter que informar de volta para a equipe executiva. Mas provavelmente a partir de agora, escolhemos um único ponto de contato para que a pessoa possa coordenar o fluxo de informações em toda a organização. Isso realmente economiza muito tempo e agitação quando há uma pessoa como essa em sua equipe também, basicamente um gerente de projeto apropriado em ambos os lados. Quantas pessoas devem fazer parte do projeto, tanto do lado do cliente quanto da equipe de design? Quando se trata de números de equipe, só precisamos de um gerente de projeto no site de negócios para receber as informações de nós e ter a equipe executiva pronta para revelar o que aprendemos após a pesquisa ter sido sintetizada. É bom que haja pelo menos um representante da equipe executiva. Durante uma pesquisa. A equipe de design deve ser formada de pelo menos duas pessoas, uma realizando a pesquisa e a outra cuidando do back office, certificando-se de que as pessoas estão na hora certa. Há café e biscoitos na mesa, etc. Usando o exemplo restaurante, eu me certificaria de que há a seguinte estrutura uma pessoa dedicada do restaurante que a equipe de design pode se comunicar com uma pessoa da equipe executiva, preferência o proprietário do restaurante ou outros membros da equipe. Se ele não estiver disponível, uma pessoa responsável pelo back office uma faísca da equipe de design em uma pessoa, realizando a pesquisa. Uma faísca fora da equipe de design. Uma pessoa dedicada da equipe de design para lidar com as comunicações. E esta pode ser a mesma pessoa cuidando do escritório também. Quanto tempo é necessário para entregar os resultados? Bem, normalmente, pesquisa, se levada a sério, leva um pouco de tempo. Precisamos nos preparar adequadamente para isso, criar os cenários de pesquisa, recrutar os participantes, realizar a pesquisa e, em seguida, sintetizá-la. Eu diria que em um ambiente muito rápido baseado, com quase nenhum orçamento e pequena janela de tempo, isso poderia levar apenas alguns dias para rapidamente preparar e fazer algumas entrevistas rápidas gorilas . Se tivermos algum orçamento e mais tempo, eu forneceria aproximadamente cinco dias para a preparação 10 dias para o recrutamento. Mas dependendo de quão difícil é encontrar as pessoas, isso pode levar mais de 5 a 10 dias para realizar a pesquisa, dados os métodos certos e 5 a 10 dias para realmente sintetizar a informação em um resultado tangível. Usando um exemplo de restaurante para o nosso caso, eu diria que a preparação levaria de 2 a 3 dias. O recrutamento fora do grupo diz que eles parecem ter a mente bastante aberta e acessível deve levar cerca de cinco dias. A pesquisa em si deve levar aproximadamente cinco dias, e eu sugeriria a mesma quantidade de tempo para a síntese. Que tipo de preparação é necessária pelos participantes? A preparação é provavelmente a parte mais crucial do processo. Há um monte de agradecimentos para se preparar e um monte de coisas podem dar errado. A preparação necessária pela equipe de design. Precisamos que a equipe prefira os seguintes elementos. A 1ª 1 é cenários de pesquisa. Temos de saber quais são as questões que têm de ser respondidas através da investigação. Eles precisam recrutar os participantes. Por conseguinte, temos de gerir correctamente o processo de recrutamento. A preparação necessária pela equipe executiva. Precisamos de acesso constante a eles, pois as coisas tendem a mudar dinamicamente e eles precisam estar preparados para os seguintes elementos que precisam assinar nos cenários de pesquisa. A veia para validar que as perguntas que planejamos fazer são as perguntas que eles estão buscando respostas. Assinar o perfil de recrutamento é outra coisa. Eles precisam validar que as pessoas com quem planejamos falar são as pessoas certas. Quais são os objetivos das atividades? O principal objetivo é validar a hipótese de negócio com insights significativos das pessoas reais que representam o grupo. O negócio tem como objetivo entender para lidar com toda essa face do processo de design thinking e abordar todas as questões que precisamos para recrutar os respondentes certos depois de sabermos como fazer e gerenciar isso. Podemos então criar cenários de pesquisa que basicamente nos dão a lista detalhada de perguntas que precisamos responder para satisfazer a validação de hipóteses. Depois de escolhermos os métodos certos para o trabalho e realizarmos a pesquisa, garantimos que os insights sejam devidamente registrados e sintetizados. Isso nos ajudará intensamente com a criação de personas de design, o que, por sua vez, levará à validação final da hipótese de negócio. 26. Processo de recrutamento: Eu testemunhei isso dar errado tantas vezes que eu realmente queria enfatizar a importância deste passo. Tendo grandes métodos de pesquisa no lugar, a equipe de design e a melhor hipótese ISS inútil. Se não confrontarmos isso com nossos clientes, gostaria de focar em três áreas. O 1º 1 é incentivos. Esta é a maneira como você motivar os entrevistados que querem recrutar para participar de seu estudo de pesquisa. Afinal, independentemente do método que você usa, você precisará da atenção deles. Um elemento é definitivamente motivador com dinheiro. Na maior parte dos casos, os incentivos em dinheiro funcionarão de forma eficiente para os seus métodos qualitativos e dependendo do país em que se encontra e da quantidade de tempo que pretende ter com os entrevistados. Isso varia de US $25 a até $100. Tenha em mente que o tempo máximo que faz sentido para se encontrar com o respondente é de 1,5 a um máximo de duas horas. Após esse tempo, a pessoa com quem você fala está muito cansada, e as percepções que você obtém são forçadas e não pensadas, às vezes para motivar de forma diferente. Existem grupos de partes interessadas e métodos quantitativos de pesquisa, onde o incentivo em dinheiro é muito caro para lidar devido ao tamanho do grupo e dificuldade do processo de pagamento ou do grupo de partes interessadas IHS, ricos e Nem um par de 100 dólares os convencerá a dar-te a atenção deles. Nesse caso, eu geralmente tento descobrir o que meu grupo de partes interessadas se preocupa e tentar criar um incentivo em torno de apoiar essa causa ou aproximá-los de seus interesses usando agências de recrutamento externas. Há momentos em que o grupo de partes interessadas que você define é muito diversificado ou abrange todo o país. Essas situações exigem apoio profissional, e as agências de recrutamento estão lá para ajudá-lo. Eles geralmente avaliam seu trabalho por pessoa recrutada, e eles lidam com o incentivo para fora dos entrevistados. Então você só precisa aparecer para as entrevistas e não se preocupar bem errado. Há alguns elementos que precisamos gerenciar para garantir que obtemos a qualidade certa dos entrevistados. Vamos revisar o perfil de recrutamento. Este é um ponto de partida e dá à agência informações detalhadas sobre os dados demográficos bem como requisitos específicos fora dos destinatários que você deseja que eles para recrutar. Precisamos especificar suas faixas etárias seu gênero, se crítico, onde vivem, onde passam a maior parte do tempo, sua profissão, sua educação, sua família e relacionamentos, suas experiências passadas. Se eles são relevantes, bem como o contexto fora do negócio e muitos mais, vamos voltar a um exemplo de restaurante. Nós temos um arquétipo amplamente definido, então vamos ter mais informações para ele. Sabemos que a idade varia entre 13 e 17 anos de idade. Você sabe que a localização é a cidade de aproximadamente 500.000 habitantes com o porto e que a pessoa vai para a escola na parte central da cidade e passa muito tempo ao ar livre. Sabemos que eles passavam muito tempo praticando esportes e estando lá fora. Eles não são atletas profissionais. Eles não aspiram a ser. O esporte é mais uma moda para eles. Muito do seu tempo está sendo tomado por dispositivos de smartphone e várias plataformas de mídia social . Queremos nos concentrar em usuários simultâneos do Instagram, Facebook e Snapchat. Isso definitivamente traz mais foco para quem vai estar recrutando. Outro elemento é a família. Gostaríamos de saber mais sobre as pessoas que têm pelo menos um irmão e gostaríamos o perfil de recrutamento fosse distribuído por 50 e 50 quando se trata de entrevistados de famílias com queimaduras casadas e famílias com pais divorciados. Quando se trata de relacionamentos, gostaríamos de recrutar pessoas que estão em um relacionamento ou estiveram em um no último ano. Gostaríamos também de conversar com pessoas que têm pelo menos um amigo que conhecem há um mínimo de cinco anos quando se trata de contexto de negócios. Como estamos pesquisando sobre o negócio de restaurantes, gostaríamos de encontrar pessoas que vão a um restaurante pelo menos uma vez por mês. Gostaríamos de pesquisar pessoas que gastam no mínimo 50 dólares por mês comendo fora. Como você pode ver, o perfil de recrutamento não cobre nenhuma parte emocional da pessoa que se concentra principalmente nos fatos e coisas que podem afetar o grupo recrutado de pessoas. É muito simples e pragmático. Quanto mais detalhes você colocar, menor será a amostra de recrutamento potencial e mais tempo levará para a agência de recrutamento encontrá-los. Portanto, certifique-se de que os requisitos que apresentou são sensatos. Além disso, você precisa aceitar este perfil com a equipe executiva antes de dar uma luz verde para a agência de recrutamento. Outro elemento é o resumo de recrutamento. Dependendo do setor estavam fazendo a pesquisa para que possa haver requisitos legais específicos que precisamos seguir. Pode haver procedimentos que precisamos levar em conta. Você deve se certificar de que a agência de recrutamento sabe sobre quaisquer restrições que o processo de recrutamento deve considerar. Além disso, você deve se lembrar de fornecer aos entrevistados as informações de que você estará gravando o áudio e o vídeo das conversas que você pode ter com eles e que eles precisarão assinar um documento legal que permita para que isso aconteça. Outro elemento é a gestão do tempo. Como em qualquer atividade de projeto, há um prazo, então você deve estar em contato diário com a agência de recrutamento e obter uma atualização sobre como eles estão progredindo com o recrutamento. Você planeja a pesquisa para ocorrer em datas específicas, e seu calendário precisa ser reprovado com as pessoas. A agência de recrutamento convida para horários específicos durante esses dias, planejar circunstâncias imprevistas e recrutar mais pessoas do que você precisa, como alguma porcentagem não vai aparecer ou dar-lhe o seu tempo on-line outro elemento é o gestão da qualidade. Além do tempo que precisamos para gerenciar a qualidade off são recrutados entrevistados. É bom ter uma pré-entrevista para garantir que a pessoa que estávamos entrevistando se encaixa no perfil de recrutamento. Apenas algumas perguntas que validam as informações importantes serão suficientes. 27. Cenário de pesquisa - Introdução: Para validar a hipótese, precisamos fazer a pergunta certa para cada uma das atividades que destacamos no mapa de hipóteses de negócios. É por isso que foi criado na primeira fase do processo de design thinking. Agora podemos usá-lo em toda a extensão para nos ajudar a obter as perguntas certas para verificar sua precisão. Tudo o que precisamos fazer é pegar o mapa de hipóteses e olhar para as áreas chave fora do impacto. Por exemplo, os picos mais altos fora do mapa de experiência e começar lá trabalhar o seu caminho para as atividades que, hipoteticamente importa o mínimo. Lembre-se, esta é a hipótese que estamos lidando aqui. Eu recomendo que você se sente com sua equipe e passe por cada uma das atividades e classifique individualmente o mínimo de três perguntas que você gostaria de fazer para validar a experiência fora do cliente. Cada membro da equipe deve gastar três minutos gerando as perguntas para cada atividade e, em seguida, apresentar essas perguntas para a equipe. Quanto mais membros tiver, mais tempo levará. Portanto, mantenha isso sensato e até um máximo de cinco pessoas. Depois que as perguntas tiverem sido apresentadas, consulte Se você puder resumi-las em duas ou três questões importantes que precisam ser abordadas para cada atividade muito rapidamente, você deve acabar com uma lista enorme. Este é o primeiro bloco do nosso cenário de pesquisa. Por favor, lembre-se de manter as perguntas abertas terminadas. Esses tipos de perguntas geralmente começam com palavras como Por quê? O que? Como quando, quem, onde ou qual, e acabam por lhe dar as melhores respostas porque o respondente não pode respondê-las com um simples sim ou um não elemento adicional ao fazer as perguntas que você precisa ter cuidado é não incluir a resposta na pergunta em si. Por exemplo, como você costuma se certificar de que você fica em forma, a menos que você não recrutou pessoas que você especificamente nenhum treino? Fazer uma pergunta como essa pressupõe que a pessoa permanece em forma. E se eles não o fizerem? Você pode acabar em situações estranhas e prejudicar a qualidade da entrevista. Você faz esse tipo de perguntas depois de ter estabelecido os fatos que mitigam o risco de você estar errado. Uma vez que você tenha as perguntas escritas, agora é hora de escolher o método certo para obtê-las respondidas. Eu sugeriria escolher o método qualitativo, como entrevistas em profundidade. Primeiro, para abordar as áreas fora deles mapa de hipóteses de negócios que precisam de mais exploração e , em seguida, deixar o resto para os questionários on-line. Isso permitirá que você descubra o máximo sobre as áreas onde o senso de negócios é o maior número de problemas que surgem e ainda cobrir todo o mapa com respostas adequadas. Se há coisas novas que você encontrou em sua pesquisa on-line que você gostaria de saber mais sobre, por todos os meios o método qualitativo está lá para você fazer isso com outra iteração fora da pesquisa. 28. Cenário de pesquisa - exemplo de restaurante: Agora vamos ver como nossa equipe de design abordaria a lista de perguntas para cada uma das atividades no mapa de hipóteses de negócios. Vamos rever algumas das atividades abaixo e analisar as perguntas que fazemos para validá-las para que você entenda como fazemos isso para a atividade. Publicações de mídia social sobre promoções, perguntas como qual plataforma de mídia social oferece o maior valor para você e por quê? Quanto tempo se dissolvem em cada uma das plataformas que você usa, e isso difere durante o dia ou a hora da semana? Se você tivesse que imaginar um anúncio promocional ideal, o que seria necessário para o garçom atividade dando todos os detalhes específicos sobre os pratos? As perguntas podem ser assim. Como você costuma decidir sobre o que você vai comer em um restaurante? Qual é o momento ideal para um garçom fazer o seu pedido? Qual foi a melhor experiência que você já teve com garçom? E por que, para a atividade fornecendo ingredientes saudáveis e frescos, estes são os tipos de perguntas que você poderia fazer. Como descreveria uma refeição saudável? Como você reconheceria que um prato foi preparado a partir de ingredientes frescos? Qual seria o seu prato ideal em um restaurante? Como você pode ver, estamos tentando fazer com que os entrevistados nos contem uma história e forneçam contexto para o que estamos tentando validar, a fim de aprender mais sobre o que eles realmente sentem sobre a atividade comercial que queremos ser capazes de avaliar se eles têm fortes emoções associadas a ele, ou é um aspecto neutro fora do serviço que eles não prestam tanta atenção? 29. Cenário de pesquisa - tipos de métodos: Gostaria de salientar dois tipos principais de métodos de investigação, nomeadamente métodos qualitativos e quantitativos de investigação. Gostaria de mostrar algumas das diferenças e enfatizar a melhor forma de usar os métodos para validar a hipótese de negócio. Eu acredito que não é uma obrigação absoluta usar ambos os tipos em sua pesquisa. A chave é entender como eles funcionam e o que esperar e, em seguida, escolher o método certo para o trabalho. Eu não sinto que você precisa usar todo o arsenal de métodos complexos para passar pelo processo de validação. Podemos comparar os métodos usando um número fora de diferentes dimensões. A primeira dimensão é que as perguntas estavam respondendo. Esta é a maneira mais simples de determinar a diferença entre esses dois tipos de métodos de pesquisa . Métodos quantitativos como questionários on-line são empregados quando estamos olhando para descobrir o que está acontecendo dentro de nosso produto ou serviço, enquanto métodos qualitativos como acabam entrevistas estão sendo usados quando as perguntas estavam tentando para abordar preocupação, Por que algo está acontecendo? Outro elemento é os participantes com métodos quantitativos que podemos obter rapidamente em milhares de entrevistados se escolhermos uma ampla gama de vários grupos de partes interessadas . A informação que vamos reunir está mais próxima da análise estatística e, portanto, precisa haver uma boa representação nos grupos entrevistados para tornar os resultados credíveis. Com métodos qualitativos, podemos falar com apenas 5 a 7 entrevistados. Grupo de Stakeholder Burst. Na minha experiência, quando realizamos pesquisas sobre um determinado grupo de partes interessadas e temos 15 entrevistados para entrevistar, acho que a 14ª ou 15ª pessoa com quem falo raramente oferece novas ideias surpreendentes . Diz-se que 15 pessoas vão esgotar o pool Insight, por isso é melhor realizar pesquisas sobre 5 a 7 entrevistados. Eles já cobrirão 80% dos insights. Não vale a pena duplicar o esforço para os 20% adicionais. É melhor fazer outra iteração de pesquisa. Depois de revisar o resultado e ter áreas adicionais, você gostaria de saber mais sobre outro aspecto muito importante. Escolher o método certo é a quantidade de tempo que você precisa com o respondente. Se você está fazendo um estudo quantitativo massivo e deseja pesquisar centenas de pessoas, eles provavelmente lhe darão cinco a no máximo 10 minutos de folga. Se você quiser ter taxas de conversão mais altas em seu formulário on-line e ter pessoas realmente preenchendo todos os espaços em branco. Se você precisar de mais tempo com seus entrevistados, você deve optar por métodos qualitativos como entrevistas onde você pode se sentar com eles e uma xícara de café quente e passou uma hora e meia para cavar realmente fundo em suas crenças, preocupações e aspirações. Outro elemento é a localização do respondente. Esta é uma parte crucial da escolha de um método tipo off vai usar se você quiser obter uma compreensão sobre coisas que importam para todo o país ou em uma escala global. Os métodos qualitativos fora da pesquisa simplesmente não são viáveis. Eles exigem que você vá ao seu respondente ou faça com que eles o visitem. Você pode fazer as entrevistas on-line e contornar alguns desses obstáculos logísticos, e é assim que você provavelmente faria de qualquer maneira. Mas eu os usaria na pesquisa adicional para descobrir Mawr uma vez que você aprenda algo com seus métodos quantitativos. Outro elemento são os incentivos com métodos quantitativos. Ou não há incentivos ou perto de nenhum. As pessoas geralmente não esperam receber um grande pagamento. Quando passaram cinco minutos online para responder a algumas perguntas sobre um produto. A história é muito diferente quando se fala de entrevistas qualitativas. As pessoas precisam tirar tempo de suas vidas para chegar ao seu laboratório, passar uma hora com você e falar sobre coisas que podem não se importar. Eles esperam ser pagos. É ainda mais interessante quando o grupo que você está tentando pesquisar é mais difícil chegar ou é muito rico. Precisamos ser muito espertos sobre como os incentivamos. Às vezes é dar-lhes a oportunidade de conhecer alguém que admiram. Às vezes é a oportunidade de ajudar uma causa que eles se importam. Espero que você entenda as principais diferenças entre esses tipos e foi usar qual método . É fantástico quando há tempo e orçamento para fazer uma pesquisa adequada no projeto, descobri que esta parte é muitas vezes negligenciada como as pessoas querem obter os resultados o mais rápido possível . Isto constitui, no entanto, a parte mais crucial do processo. Se entendermos isso errado, tudo o que aparecermos mais tarde é construído sobre suposições erradas 30. Métodos de pesquisa - breve descrição: Haverá dois métodos que eu gostaria de abordar neste curso, um deles sendo quantitativo e o outro qualitativo. Eu gostaria de tornar isso o mais simples possível, e também estes são métodos que eu uso diariamente, e eu apenas sei que eles funcionam e entregam todas as vezes. As entrevistas em profundidade. É um método qualitativo fora da pesquisa, e também é bastante simples em suas suposições. é No entanto, um pouco mais complicado, pois você precisa perseguir os insights um pouco mais. E dependendo de quem você é respondente e de como essa pessoa se comporta, você precisa usar truques diferentes para fazê-la falar sobre o que você quer e não sobre o que ela quer falar. Outro método é os próprios questionários de terra. É um método quantitativo de pesquisa que é muito fácil de usar. O maior desafio aqui é muito grande, que perguntas fazer. Usando esse método e o tempo limitado que você tem com o respondente, o que, por sua vez, limita o número de perguntas que você pode fazer. Você tem acesso a um número maior de pessoas, mas como o incentivo não existe, você precisa se preocupar com a conversão fora do seu formulário. A conversão não é nada mais do que a porcentagem de entrevistados que chegaram até o final do formulário e responderam a todas as suas perguntas. 31. Métodos de pesquisa - como escolher o certo: Agora que você entende completamente quais métodos serão usados, agora podemos decidir qual método será aplicado a qual parte do mapa de hipóteses de negócios . Isto é muito subjetivo, mas farei o meu melhor para lhe dar algumas mãos sobre como lidar com isso. Eu costumo olhar para o mapa de experiências e começar com picos de experiência mais altos e ver quantos desses eu posso realmente cobrir com as entrevistas em profundidade casando em mente. Mas eu preciso pegar de 5 a 7 participantes e cobrir a mesma área com perguntas suficientes para caber um máximo de 1,5 horas fora de seu tempo. Dependendo de quanto orçamento e tempo você tem, você pode cobrir 2 a 3 áreas com 2 a 3 grupos de participantes para o mesmo perfil de recrutamento , tudo o mais que resta para ser validado no mapa de hipóteses de negócios. Gostaria de deixar para os questionários em linha com algumas secções que poderiam potencialmente sobrepor-se às áreas abrangidas pelas entrevistas. Só para ter mais conhecimento sobre isso. Essa abordagem permitirá que você cubra toda a experiência, mapeie e obtenha compreensão para cada atividade para que você possa usar os dados e avaliá-los da perspectiva do cliente real 32. Métodos de pesquisa - em entrevista de profundidade: precisamos validar os elementos críticos fora da hipótese, e para fazer isso, devemos cavar fundo e chegar ao fundo. As questões subjacentes em entrevistas aprofundadas são um método perfeito. Para fazer isso, você precisa de mais tempo com cada respondente para que você possa realmente obter muitos insights significativos . Vamos rever a estrutura da entrevista e o que procurar. Essas entrevistas geralmente ocorrem e algum local, então você vai precisar de um lugar para os entrevistados para tirar seus casacos, sentar-se, ficar confortável, uma xícara de café ou chá e esperar que sua vez seja entrevistados. Eles também precisam ser recebidos por alguém, então certifique-se de que há uma pessoa de backoffice cuidando deles. O primeiro elemento de sua interação é a pré-entrevista. Esta é uma parte crucial da sua verificação de que o respondente recrutado é relevante para o perfil que definimos. Precisamos fazer algumas perguntas iniciais, como a idade de onde vivem, onde trabalham ou frequentam a escola e validar que são relevantes para o contexto de negócios estamos pesquisando. Se tudo estiver bem, podemos dar-lhes todos os documentos legais que eles precisam assinar, como o acordo de ser gravado ou quaisquer outros requisitos legais de sua pesquisa. Isso deveria ter sido comunicado durante o recrutamento, mas é importante que tenhamos isso registrado. O segundo elemento é a entrevista real. Este é o momento em que nos encontramos com nossos entrevistados. Então vamos nos apresentar. Isso pode ocorrer em um ambiente de laboratório com algumas pessoas assistindo ou ouvindo a vida longe de ser uma situação confortável para um entrevistado. Então vamos tentar fazê-los se sentirem melhor. Permita que eles falem com você informalmente, sirvam algo para beber e ofereçam um lanche. Fazê-los sentirem-se bem-vindos. Comece uma conversa simples sobre algo como eles chegaram aqui. O tempo lá fora, como seus dias estão indo, mas não fazê-lo correr por muito tempo, 2 a 3 minutos é suficiente. Vejamos a estrutura da entrevista em si. Comece repetindo o fato de que a sessão será gravada. Mas é apenas para fins de pesquisa, análise e equipe de design, e não será publicado em nenhum lugar. Eles acabaram de assinar um documento legal, mas é bom colocar suas mentes à vontade com garantia adicional de que eles estão seguros. Adicionalmente, introduziu-os ao contexto da entrevista. Que tipo de negócio estavam trabalhando para o que será explorado hoje e quanto tempo isso deve levar? Outro elemento são as perguntas. Temos uma lista de perguntas para fazer. Certifique-se de cobrir todos eles. Mas já que você tem a pessoa na frente de você explora os fins e saídas de suas respostas. Há uma técnica que usamos muitas vezes chamada cinco vezes porque isso é essencialmente o que significa. Toda vez que você receber uma resposta, tente chegar à raiz fora do problema, perguntando um simples Por que é isso? Faça isso vezes suficientes e você deve chegar ao fundo da questão em mãos. Com a exploração, pode haver situações em que seu entrevistado vai em um pequeno desvio de conversa e começa a falar sobre coisas que não são tão importantes ou interessantes para o escopo de pesquisa sobre alguns deles, e, em seguida, gentilmente orientar a conversa de volta para onde você parou o tempo do gerente para que você passe por todas as perguntas em seu formulário. É bom marcar alguns benchmarks a tempo no formulário para ver onde você está versus que horas realmente são . A última parte é o final. Então, uma vez que você tenha respondido todas as perguntas, este é o momento em que você pode fornecer algum espaço para o respondente fazer perguntas . Se, se eles tiverem algum, respondam educadamente, agradeçam-lhes muito pelo seu tempo e levem-nos até à porta e digam adeus. Aguarde alguns minutos entre as entrevistas para que você possa se preparar e o quarto para a próxima pessoa. Outro aspecto de tudo isso são os observadores da entrevista. É ótimo ter os membros da equipe executiva durante as sessões de pesquisa de vida para obter seu feedback imediato e ganhar seu por fim no processo. Há algumas coisas a ter em mente. Se eles estão observando e ouvindo a entrevista, precisamos observar o barulho e a visibilidade. Se houver muito barulho vindo de trás da parede ou vidro, pode distrair o entrevistado, e não queremos deixá-los mais desconfortáveis. Isso encerra o processo de entrevista e como estruturá-lo uma vez que você tem um par de entrevistas sob seu cinto. Esta deve ser uma ótima experiência não só para a equipe de design, mastambém para as partes interessadasdo negócio também para as partes interessadas 33. Métodos de pesquisa - questionários online: as perguntas estão prontas agora vamos colocá-los juntos, criar o questionário e distribuídos entre os clientes para obter seus comentários. Vamos rever alguns dos elementos-chave fora da criação de formulários on-line, bem como alguns exemplos ferramentas que eu recomendaria que você use. O 1º 1 é a tela de boas-vindas. O questionário, como qualquer outra interação com seus entrevistados, precisa ter um começo. Precisamos colocá-los em um estado relaxado e gerenciar suas expectativas. Só porque eles receberam um link e algum incentivo para fazer o formulário não significa que eles vão pular na ocasião. Temos de lhes dar alguma informação sobre o contexto de fundo. Diga-lhes que eles não precisam de nenhum treinamento ou competência é responder às perguntas e dizer explicitamente quanto tempo eles levarão para preenchê-lo. E, sim, precisamos repetir o incentivo que receberão por passarem o tempo. O conteúdo do questionador. Isso é principalmente perguntas, obviamente, mas há várias maneiras de fornecer as respostas, e quanto menos atrito você tiver, melhor. Vamos rever alguns dos exemplos para a maneira como você pode responder perguntas e ver seus prós e contras. O primeiro elemento é a escolha múltipla. Este é um ótimo método, pois permite que as pessoas leiam facilmente as respostas potenciais às suas perguntas e escolham várias que façam sentido para elas. É bom sempre adicionar resposta adicional, por exemplo, outra com a possibilidade de o cliente preenchê-lo manualmente. Se alguma das respostas que fornecemos não coincidir com a preferência dele. Outro elemento é o texto curto. Este tipo adiciona um pouco mais de atrito, pois a pessoa precisa inserir manualmente as informações . Isso é especialmente difícil quando eles estão preenchendo o formulário usando um dispositivo móvel. Certifique-se de que a pergunta permita uma resposta curta ou até mesmo a motiva. Outro elemento chamado texto longo. Esta é uma das maneiras mais difíceis de dar respostas, e se você precisar usá-la, use-a com sabedoria e Onley para as perguntas críticas, onde ela pode em grande valor para sua pesquisa. Isso geralmente permite algumas quebras de linha para obter o ponto através e às vezes tem uma palavra editando plugins para que você possa adicionar as fontes. Mas eu realmente evitaria essa forma de responder a qualquer custo. Outra maneira de fazer isso são as declarações. Às vezes é bom dividir o questionário em seções divididas com declarações simples dizendo a alguém a que o próximo conjunto de perguntas estará se referindo. Outro elemento é a escolha da imagem. Uma ótima maneira de tornar a vida das pessoas mais fácil é fornecer imagens para que eles possam decidir apenas olhando e escolher imagens que melhor se assemelham à sua resposta. Isso deixa muito espaço para interpretação, embora uma imagem valha 1000 palavras. Mas quais palavras sim e nenhum questionário on-line é definitivamente um lugar onde você pode fornecer tipos simples de perguntas de vez em quando, para que a pessoa tenha um tempo mais fácil. É importante inventar as coisas para que o questionador seja uma jornada do difícil ao fácil e de volta. Outro elemento é a escala de opinião. Você pode adicionar escalas de opinião para que o respondente possa lhe dar uma indicação de quanto concorda ou discorda da declaração. Muito útil e bom para usar isso em alguns dos elementos-chave fora da classificação mapa hipótese . Esta é uma ótima pergunta para a pessoa avaliar algo para você. É muito direto, então certifique-se de estruturar a pergunta corretamente para obter resultados significativos. Afinal, é importante se uma pessoa te dá cinco em cinco estrelas versus quatro em cinco na data. Se você quer que alguém lhe dê uma data específica sobre algo que você está pesquisando, esta é uma pergunta simples. Para adicionar o número se houver um número ou valor específico que você deseja identificar. Esta pergunta é uma boa queda do Adam. Isso é semelhante ao tipo de escolha múltipla, pois mostra muitas respostas possíveis, com a principal diferença de que este Onley permite que o respondente escolha um deles em vez de múltiplos legais. Esta é uma ótima maneira de chegar ao final do questionador se você precisar de algumas cláusulas para ser lido , compreendido e aceito do final e, finalmente, a tela de agradecimento. Esta é a última tela que seus respondentes receberão com alívio. Certifique-se de que é animado e presentes de distância para chegar ao incentivo. Às vezes, é bom adicionar uma breve entrada de texto aqui para que os respondentes possam dizer qualquer coisa que não tenha sido abordada no formulário e que possa ser importante para eles. Questionários on-line são uma ótima maneira de coletar insights. E há algumas ferramentas que eu gostaria de recomendar, a 1ª 1 sendo type form dot com que cria formas excelentes e interativas com um monte de ferramentas para analisar os resultados em uma questão estatística. O outro que eu sugiro que você use são formulários do Google, que fornecem uma enorme quantidade de valor e são gratuitos e fáceis de usar. Subjetivamente, eu iria com o tipo de formulário ponto com devido às interações emocionantes, mas o que quer que você use, você vai obter os resultados. 34. síntese de pesquisa: Nós realizamos a pesquisa. Cobrimos todo o mapa de hipóteses de negócios com várias questões e métodos de pesquisa . Agora é hora de sintetizar os dados brutos da pesquisa em insights significativos que são várias etapas a serem abordadas nesta parte crucial do processo. Então vamos cavar diretamente nos dados da estrada. Este é o ponto de partida. Recebemos muitas informações de nossos entrevistados, mas neste momento são apenas dados. Estas são as respostas gravadas para nossas perguntas sobre os questionários on-line, bem como as explorações em profundidade registradas nas entrevistas Nós completamos os resultados registrados insights de dados. Precisamos transformar os dados da função em algo mais significativo. Precisamos tirar o máximo deles. Isso significa colocar os dados em seus passos e obter insights. Estas são as observações que tivemos. Esta é a nossa interpretação sobre o que as pessoas nos disseram através dos vários meios de interação . Isso tende a ficar bastante subjetivo. Portanto, os membros da equipe que lidam com esta etapa precisam manter uma mente aberta e, de preferência, permitir múltiplas iterações fora feedback internamente. Cada resposta registrada deve desencadear um pensamento, e esses pensamentos reunidos devem permitir que a equipe derive suas observações. Cada observação deve ter uma ligação direta com uma atividade no mapa de hipóteses de negócio. Caso contrário, é relevante ou destaca uma nova parte do mapa de experiências, o que a torna extremamente relevante. Lembre-se de que cada insight precisa estar conectado a uma atividade no mapa. Portanto, se você encontrou um novo problema, ele precisa ter uma atividade que acompanhe. Este é geralmente o caso, pois são as atividades que desencadeiam o problema. Cada participante deve ser tratado individualmente para que acabemos com uma imagem clara fora da área coberta por cada entrevistado, com a lista de insights divididos em atividades individuais, A essência fora da visão é construída em torno dois aspectos principais. O primeiro aspecto são os problemas. Estes são os aspectos negativos que notamos ter um impacto sobre como a pessoa percebe certas atividades no mapa de hipóteses. O 2º 1 são as necessidades. Estas são as aspirações não cumpridas que uma pessoa tem que também leva a um impacto negativo sobre como a pessoa avalia sua experiência. O resultado final é uma lista de problemas e necessidades associadas a cada atividade de mapa de experiência identificada para cada participante da pesquisa. O próximo elemento é a quantificação. Assim que a lista de insights para cada participante se correlacionar com cada atividade no mapa de experiência, precisamos avaliar sua relevância. No que diz respeito à quantificação experiente novamente, estamos fazendo isso para cada participante da pesquisa separadamente, que tenhamos uma imagem clara e quantificada de como o mapa da experiência parece para cada entrevistado. A quantificação deve ter exatamente a mesma escala que o mapa de hipóteses, ou seja, de 0 a 3 na escala da experiência. O resultado é a lista de problemas e necessidades quantificadas para cada atividade de mapa de experiência para cada participante da pesquisa. O próximo elemento são os padrões. A quantificação unifica nossa visão sobre o resultado da pesquisa para cada entrevistado e torna muito mais fácil encontrar semelhanças entre os entrevistados, que chamamos de padrões. Vamos imaginar que estamos realizando pesquisas em um grupo de 25 entrevistados e oito deles mostram valores de quantificação semelhantes em atividades semelhantes. É um padrão muito relevante. Realizamos esta análise separadamente para cada método de pesquisa, pois eles cobrem áreas separadas fora da hipótese. Eu normalmente encontraria 2 a 3 padrões por método de pesquisa, mas às vezes o questionador on-line apenas nos dá a informação estatística sobre todo o grupo fora dos entrevistados, que basicamente acaba sendo um único batedor. É um compromisso que estou disposto a aceitar, já que o online para tem sido usado para as atividades menos importantes voltando aos padrões . Se você realmente pensar sobre isso, esses padrões estavam lá desde o início. Mesmo quando estávamos realizando a pesquisa, sentimos que algumas pessoas têm problemas semelhantes em estágios semelhantes fora do mapa de experiências. Isto é basicamente uma prova de que esta intuição está certa. O resultado é de 2 a 3 padrões fora da quantificação interna identificada para cada método de pesquisa de risco utilizado. O próximo elemento são as personas de design, porque é muito difícil pensar em tantos entrevistados diferentes. Precisamos de uma comunicação que os agrege. A essência dessa agregação são os problemas e as necessidades. Nós registramos os padrões para uma vez que identificamos 2 a 3 padrões por método de pesquisa. É apenas um exercício que liga os pontos que deve levar à criação de 2 a 3 personas de design com uma distinção muito óbvia entre elas. Isso agora pode ser seguido listando todos os problemas e necessidades recolhidos dos entrevistados que fazem parte dessa persona e agrupando-os em grupos para que seja um pouco mais fácil de compreender. Com a adição de algumas informações demográficas, isso forma algo que chamamos de documento de persona. O resultado final é de 2 a 3 documentos personais de design que combinam os padrões e as informações do MAWR para visualizar totalmente os grupos de respondentes agregados. Não se preocupe se você não tem 2 a 3 personas de design, há muitas situações em que você acaba com uma, e isso é absolutamente bom. Eu sei que isso soa muito complicado, mas realmente, uma vez que você segue os passos fora, transformando os dados em problemas e necessidades e anexando-os a cada atividade de mapa de experiência , ele realmente não leva muito tempo para chegar a uma compreensão completa e visualização fora do nosso grupo de partes interessadas. O principal valor desse tipo de abordagem é o fato de que ela é determinística. Ele segue uma seqüência muito rigorosa de eventos para obter de seus dados brutos iniciais todo o caminho para o documento persona. Se você sentir que ainda há um monte de perguntas sobre eles, este método por favor contacte-me e eu ficaria feliz em responder 35. Validação de hipotético negócio: Agora que temos uma compreensão completa sobre o que o nosso grupo de partes interessadas escolhido diz sobre o estado atual das atividades comerciais, agora é hora de juntar os dois e ver onde estamos. Há algumas coisas para cuidar. O 1º 1 a quantificação. Cada personagem de design é uma agregação de muitos entrevistados de acordo com seus problemas quantificados de forma semelhante às necessidades de cada atividade. Conseguimos fazer isso graças à quantificação de nossos insights de pesquisa, mas isso foi feito para cada entrevistado. O elo perdido é como avaliamos a experiência fora da persona? Como tem tantos entrevistados agregados dentro, eu recomendaria olhar para cada atividade e calcular o valor médio da experiência dada por cada entrevistado e colocar essa avaliação calculada como a personalidade do projeto valor. Um ponto decimal de 0,0 a 3,0 será suficiente insights. Temos uma representação numérica fora dos insights, mas precisamos ter uma ilustração variável fora do valor também. Algumas das atividades terão mais insights do que outros. Eu deixo isso com você, mas certifique-se de listar pelo menos um problema ou necessidade para cada uma das atividades. Isso melhorará muito nosso fluxo de trabalho enquanto trabalha na próxima etapa, nomeando os desafios do projeto. Pode ter havido atividades adicionais que precisamos incluir no mapa de experiências. Estes geralmente se referem a uma personalidade específica de design e devem ser tratados como tal. Pegamos qualquer nova atividade e colocamos o fim da área de ciclo de vida a que se refere. Isto manterá as coisas organizadas assim que entrarmos no MAWR. Análises avançadas. Tudo o que precisamos fazer agora é pegar a lista completa de atividades, a quantificação de personalidades de design e os exemplos verbais de insights e colocá-los no mapa de experiências e praticamente conectar os pontos. Criamos a visão final fora da perspectiva do cliente. Nós validamos a hipótese de negócio e criamos o mapa como é experiência do cliente. 36. Perspectiva do cliente - Sumário: Isso conclui esta parte fora do processo de design thinking. Nós cobrimos todo o aspecto, começando com o processo de recrutamento e o que tomar cuidado seguido com uma análise aprofundada sobre como criar cenários de pesquisa. Nós abordamos como criar a lista de perguntas para pesquisa, bem como qual método deve ser usado para respondê-las. Nós dissemos muito sobre quais são as diferenças entre métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa e abordamos detalhadamente como usá-los. Finalmente, analisamos como sintetizar os resultados e derivar personas de design significativas que depois conseguimos mapear de volta para nossa hipótese de negócios, a fim de validá-la e , criar o mapa da experiência do cliente. Agora podemos usar o que aprendemos ao enfrentar a hipótese de negócios com a perspectiva do cliente para definir o desafio de design real e concluir a parte de compreensão do processo de design thinking. Ansioso para vê-lo lá 37. Desafio no design - introdução: antes de começarmos a definir o desafio de design, vamos primeiro rever algumas perguntas para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Esta etapa envolve sua equipe de design e a equipe executiva trabalhando juntos para chegar à causa raiz dos problemas e necessidades que identificamos na perspectiva do cliente , parte do processo de design thinking. Este é o estágio em que tomamos o validado, como é a experiência do cliente, mapear e procurar os resultados com mais detalhes. Cada problema ou necessidade que destacamos precisa ser analisado a fim de estabelecer a causa raiz. Estamos nos tornando design, pensando em médicos por um tempo, tentando diagnosticar a causa dos sintomas que vemos na experiência. Quantas pessoas devem fazer parte do projeto, tanto do site do cliente quanto da equipe de design? A equipe de design e sua estrutura permanecem as mesmas, embora agora o gerente do projeto possa descansar um pouco. Como estamos em um estágio mais relaxado, onde não precisamos lidar com recrutamento e agências externas, a equipe executiva precisa nos ajudar a entender quais problemas subjacentes podem estar causando os problemas para seus clientes, que toda a equipe deve estar disponível para nós usando o exemplo restaurante, cada um fora dos membros da equipe executiva pode adicionar detalhes MAWR para as questões destacadas que o gerente de garçom pode cobrir aspecto fora de sua interação com os clientes. O chef pode se relacionar com os pratos e processos internos que podem afetar o tempo de espera e a qualidade do prato. O especialista em ideias pode contar um pouco mais sobre os problemas com os quais estão lidando. Software sábio, o diretor de marketing pode compartilhar seus pensamentos sobre as mídias sociais. Cada pessoa ao redor da mesa pode adicionar à equação quanto tempo é necessário para entregar os resultados. Você pode definitivamente cobrir isso em um workshop de 1 a 2 dias com o negócio. Dependendo de sua disponibilidade e foco, você precisa de um pouco de tempo para se preparar, já que a maior parte do seu trabalho para esse estágio foi feito durante a perspectiva do cliente Etapa fora do processo. Mas eu daria dois dias. Além disso, você também precisa de aproximadamente 2 a 3 dias para registrar tudo e entregar os ativos finais para a equipe executiva. Se você estiver executando em um ambiente muito ágil, todos os itens acima podem ser feitos em um dia. Além disso, se você não precisa das bolhas de entrega extravagantes e pode deixar elementos pendurados nas paredes, você está bem. Que tipo de preparação é necessária pelos participantes? Este é o último passo fora do entendimento. Portanto, precisamos que as equipes estejam disponíveis e de mente aberta para ver essa parte através da preparação necessária pela equipe de design, precisamos ter uma compreensão muito boa de nossas personas de design e como elas se encaixam em nosso mapa de hipóteses de negócios. O que foi confirmado? O que não foi confirmado e quais elementos adicionais devem ser destacados a preparação necessária pela equipe executiva. Eles precisam manter a mente aberta para discussões. Como muitos dos tópicos que vamos discutir vão ter uma causa raiz no departamento de alguém, precisamos aconselhar fortemente contra o julgamento. Não estamos aqui para culpar. Estamos aqui para chegar à causa raiz e curá-la. Quais são os objetivos das atividades? Queremos descobrir o que precisa ser abordado Para elevar a experiência do cliente a um novo nível, precisamos encontrar e priorizar os desafios de design que enfrentaremos nas próximas etapas do processo de design thinking. Vamos começar colocando todas as personas de design juntas em um mapa, a fim de encontrar tantas sobreposições quanto possível depois, começaremos a organizar os problemas e necessidades em desafios de design e, finalmente, priorizando o desafios de design de acordo com a relevância para o cliente e os objetivos de negócios. 38. Sobreposições de mapa experiência: precisamos começar pegando os 2 a 3 mapas de experiência que criamos para as 2 a 3 personas de design e juntá-las. Pode haver alguns problemas sobrepostos, pois em alguns casos existem atividades adicionais para uma pessoa específica. Mas como cobrimos a maneira de lidar com isso, eles estão bem alinhados no final de cada área de ciclo de vida para várias personas de design. Nós só precisamos adicionar as atividades subsequentes na ordem apropriada, começando com o design persona número um, seguido pelo design persona número dois e assim por diante e manter a ordem para cada área do ciclo de vida Isso deve nos dar uma visão clara de como as personalidades de design identificadas se correlacionam entre si . . Graças à representação visual dos valores da experiência, é muito mais fácil identificar as áreas-chave fora da sobreposição. Temos uma ordem específica para analisar essas coisas, então vamos revisá-la. O 1º 1 é as sobreposições mais altas. Nós olhamos para quaisquer sobreposições, independentemente de como personas maney eles encapsulam com o valor de experiência de 2,0 a 3,0 . Posteriormente, escrevemos todas as representações verbais dos problemas que incluímos na parte da perspectiva do cliente do curso. Eu disse que seria útil e colocamos na área superior da rota Costil que criei para você. O 2º 1 é o indivíduo mais alto. Identificamos todas as áreas no mapa que tenham personas de design individuais com o valor da experiência fora de dois pontos após três pontos. Agora pegamos as representações verbais e as escrevemos na segunda área fora da causa raiz também. O terceiro elemento é as sobreposições médias. Tomamos as áreas de design persona sobreposições que têm um valor de experiência fora 1.22 ponto Oh, e colocar as representações verbais na próxima parte fora do indivíduo médio lona. Esta deve ser a última área que consideramos. Estas são todas as áreas no mapa que para personas individuais foram avaliadas em um ponto de 22.0, então pegamos as representações variáveis e colocamos na última parte da cannabis. Temos uma lista completa de problemas e necessidades à esquerda priorizadas em quatro áreas fora do impacto. Agora é hora de identificar a causa raiz desses 39. Ferramenta de causa raiz: Este é o momento em que começamos realmente a discutir por que os problemas ocorrem. Vamos usar uma causa raiz também. Identifica. Por que está ocorrendo um problema específico, que basicamente destaca outro problema, que é posteriormente dividido em outro problema. Abaixo da linha, a ferramenta é construída em torno de um método chamado cinco sábios. Você começa com um problema que você encontrou em sua pesquisa e, em seguida, começar a perguntar, Por que o problema ocorre? Qual é a razão subjacente para estar lá uma vez que você descobrir que, geralmente acabam com outro problema. Então você faz a mesma coisa e pergunta, Por que o problema subseqüente ocorre e assim por diante? Você precisa perguntar por que perguntas para determinar a verdadeira causa do problema. Ocorrência. É uma ferramenta ótima e muito simples de usar, mas há algumas coisas a considerar para aproveitar ao máximo. Mantenha as respostas factuais. Certifique-se de que cada vez que você responder à pergunta sua resposta é precisa e baseada na realidade, é algo que você sabe que está acontecendo, não apenas assumir que está acontecendo. Usando o exemplo do restaurante, imagine que há um problema quando o cliente está tentando escolher o que comer. Uma declaração de problema simples seria que os clientes não sabem quais pratos escolher. Vamos continuar com isso. Por que eles não sabem quais pratos escolher? Porque eles não têm a quantidade certa de informação. Por que eles não têm a quantidade certa de informações? Porque o menu Onley fornece os nomes básicos dos pratos. Por que o menu Onley fornece os nomes básicos dos pratos? Porque a equipe responsável pela impressão do menu não sabe quais são os ingredientes. Por que a equipe não sabe quais são os ingredientes? Porque eles não foram apresentados ao menu do restaurante? Então, para resumir isso, como você pode ver, só nos levou alguns sábios para chegar à raiz fora do problema real em questão aqui, que poderia ser reenquadrado na equipe do restaurante, precisa de embarque adequado e treinamento para informar os clientes sobre os pratos. E a equipe do restaurante precisa se comunicar melhor para que cada membro da equipe saiba o que está no menu. O número de sábios não importa. O que importa é a qualidade das respostas. Se você não receber mais respostas factuais que lhe trazem algum valor ou sentir que está voltando para outras respostas que já cobriu. É hora de passar para o próximo problema e lidar com suas causas profundas. Mantenha-o dinâmico. Não deixe a equipe se afogar nos detalhes. Há muitos problemas para resolver, então, se você sentir que a equipe está lutando, deixe passar para o próximo. E se o tempo permitir, volte e olhe para ele com uma mente nova. Grave os links. Lembre-se de ter uma boa compreensão de como as causas básicas estão conectadas aos problemas com os quais começamos, modo que, uma vez que começarmos a gerar soluções, teremos uma boa idéia sobre o impacto que elas terão nos problemas. Múltiplas razões. Pode haver vários motivos para o problema ocorrer. Grave o shopping e ligue-os juntos. Chegará um momento em que chegar a razões adicionais vai se sentir difícil e não realista. E este é o momento em que você precisa passar para o próximo problema. Tipos de razões. Existem três tipos principais de razões para a ocorrência de problemas. O 1º 1 é físico. Há um aspecto físico que causa um problema. Este pode ser o layout do edifício, um computador ou dispositivo móvel, não trabalhando danos do veículo ou porta defeituosa e muitos, muitos mais. Outro aspecto é humano. Esta é uma pessoa, uma equipe ou um departamento que é a razão para um problema ocorrer. Lembre-se de evitar culpar as pessoas. Trata-se de manter a mente aberta e chegar à razão pela qual algo está acontecendo, não quem é responsável. O terceiro elemento é organizacional. Isso está se referindo a elementos como processos da empresa, políticas internas e diretrizes, bem como sistemas e automação é que são uma parte da organização que causou a ocorrência do problema. Isso pode ser um processo de organização defeituoso ou um sistema interno inutilizável. Chegar à causa raiz é fundamental para criar um design significativo que tenha impacto. É difícil ficar confortável com esta técnica no início, embora possa parecer simples no início. Mas quanto mais você fizer isso, melhores serão os resultados 40. Definição de desafio para design: Uma vez que você tenha várias causas diferentes para seus problemas, precisamos especificar uma estrutura que cada desafio de projeto deve seguir. O design desafia basicamente uma frase que melhor resume a causa raiz que você conseguiu encontrar em sua análise. É construído a partir de três elementos principais. A parte interessada. Esta é a pessoa que é o principal beneficiário fora da causa raiz que está sendo resolvido. A necessidade. Esta é uma necessidade específica fora dessa parte interessada que deve ser para falhou, a fim de resolver a causa raiz. O terceiro elemento é o contexto. Isto é para dar um pouco mais de informação sobre Por que é importante? E qual é o resultado esperado para voltar ao exemplo do restaurante? Pegamos um problema e acabamos com duas causas, o que é bom. Há um grande potencial que alguns sobre as causas raiz já identificadas têm impacto em outros problemas existentes. Vamos quebrar isso. Pessoal de espera. A parte interessada precisa adequada no embarque e treinamento a necessidade, a fim de informar os clientes sobre os pratos, o contexto, o 2º 1 esperar um anel e equipe de cozinha. As partes interessadas precisam comunicar massa a necessidade para que cada membro da equipe saiba o que está no menu, e esse é o contexto. Há uma razão específica pela qual estamos mudando a estrutura de definição de uma causa raiz em um desafio de design que é definido como uma necessidade de uma parte interessada. Acredito que graças a essa abordagem, estamos entrando em uma mentalidade mais acionável. Em vez de problemas e causas profundas que estão negativamente saturadas, podemos falar sobre desafios de design combinados positivamente. Queremos que estas estejam mais próximas das aspirações aspirantes a entrar na fase criativa do processo com mais optimismo. O cartão Desafio de design está incluído no currículo das pontuações, modo que uma vez que você tenha todos os detalhes necessários, sua equipe pode anotá-los e ter um formulário padronizado, juntando-os. Isso é opcional e apenas adiciona um pouco mais frequentemente. Encomendar para a próxima tarefa 41. Desafio de design - Prrioritisation: definir toda a causa raiz está listada na contagem de nós pode ser um exercício assustador. Mas uma vez que você pega o jeito e se lembra da estrutura, deve se tornar mais fácil. cada passo que você dá, é crucial ter a estrutura como possível e, em seguida, ser facilmente priorizado. Neste palco. Com todas as suas definições de desafio, às vezes você pode sentir que está se dirigindo a algumas das partes interessadas que são mais internas, como seus funcionários, e que de alguma forma perdemos o cliente no processo. É exatamente por isso que precisamos acessar para nossa priorização. O 1º 1 é a relevância do cliente. Isto é muito importante para o endereço. Precisamos priorizar todos os desafios de design, começando com uma coisa em mente. Como isso afetará a experiência de nossos clientes? Colocamos todas as definições de desafio de design em um eixo horizontal com o cliente do final. O cliente, como você se lembra, agora é representado por um faz off nossas personas de design com as maiores sobreposições de necessidades e problemas. Não precisamos de ser específicos aqui. É apenas um exercício de priorização e novamente como com os outros, o primeiro desafio de design que colocamos na parede determina a escala. Cada desafio adicional de design que enfrentamos será mais relevante para a experiência de seus clientes ou menos. A relevância é definida como uma resposta à seguinte pergunta. Se resolvermos este desafio, quão importante será? Os nossos clientes? O segundo acessa os objetivos de negócios, realização. Não podemos esquecer o que nos trouxe aqui em primeiro lugar. O que estamos tentando alcançar aqui? Enfrentamos isso como uma segunda parte deste exercício porque sempre queremos colocar o cliente primeiro lugar. Então, agora que você tem um eixo horizontal que cobre as necessidades do cliente, agora queremos ver como isso reflete sobre o negócio. Começamos com o desafio de design com o maior potencial e trabalhamos o caminho de volta. Avaliamos como cada um dos desafios, se resolvido, afetará nossos objetivos de negócios. Precisamos sempre tomar nota desses a cada passo do caminho. Como você se lembra, eles estão ligados à visão de design das partes interessadas que visamos. O negócio vai conquista. Potencial é um eixo vertical com a lista de objetivos de negócios do topo. Se resolver um desafio tem um grande potencial para alcançar nosso negócio ir, ele vai para fora da escada. Se o potencial for menor, ele desce a escada novamente. Tal como com a privatização inicial, não há dois desafios iguais. Cada desafio de design que acaba no canto superior direito e recebe luz verde. Isso significa que não só satisfaz as necessidades em relação aos clientes, mas também tem um grande potencial para alcançar nossos objetivos de negócios. Os desafios do segundo nível são aqueles que resolvem desafios para nossos clientes e têm um menor impacto sobre os objetivos de negócios. Os 30 anos são os desafios que têm um grande impacto sobre os objetivos de negócios, mas um efeito menor sobre seus clientes e o que acabar no quarto quadrante vai para o lixo. 42. Desafio - sumário: Isso conclui esta parte fora do processo de design thinking. Pegamos o que aprendemos com o confronto da hipótese de negócios com a perspectiva do cliente e aprendemos até mesmo Mawr. Nós sobrepusemos os mapas de experiência, pegamos as principais áreas problemáticas e as colocamos em suas bases, a fim de identificar as causas profundas de nossos problemas. Nós nos certificamos de que estamos resolvendo os desafios certos, aquela lama, apenas os sintomas. Todos os desafios foram priorizados a fim de obter a lista final dos desafios de design a serem enfrentados nos estágios futuros do processo de design thinking. Esta é a última etapa da parte de compreensão fora do processo. Agora estamos armados com todas as ferramentas e todo o conhecimento para começar a usar nossas mentes criativas e trazer muitos conceitos emocionantes para o mundo. Estou ansioso para vê-lo no próximo capítulo, onde veremos como gerar tantas soluções para os desafios quanto possível. Vejo você lá 43. Ideação - introdução: antes de começarmos a gerar soluções, vamos primeiro rever algumas perguntas para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Este estágio é muito emocionante. Esta é a parte criativa do processo. Daí a equipe deve colocar seus corações criativos. Isso incluirá a equipe executiva, bem como sua equipe de design. Além disso, recomendo mais alguns grupos que devem envolver nesta fase. O 1º 1 é clientes durante o trabalho de design criativo, e apresentar ideias sobre como resolvê-los é ótimo. Mas ele usa apenas a abordagem pragmática do negócio envolvendo seus clientes e permitindo que eles criem a maneira como eles abordariam um certo desafio traz mais para entender como eles imaginam que poderia ser. Na minha experiência, isso às vezes gera soluções que não são viáveis de implementar devido aos seus custos e recursos são necessários. No entanto, é muito importante incluí-los nesta fase do processo e manter as portas do escritório de design abertas o tempo todo. O segundo grupo é de peritos externos. Este é um elemento crucial que muitas vezes é negligenciado na fase do processo, convidando pessoas que são especialistas em outros setores de mercado que não o seu. Por exemplo, arquitetos médicos, advogados, pilotos de aviões, funcionários do governo local, engenheiros, engenheiros, gerentes de lojas de varejo e muitos, muitos mais realmente tem uma enorme impacto em que tipo de soluções você será capaz de criar. Algo que pode ser uma solução óbvia em um mercado pode ser uma inovação excepcional em outro. Encontrar esses padrões e conectar os pontos usando essas múltiplas perspectivas é fundamental. Quantas pessoas devem fazer parte do projeto do lado do cliente e da equipe de design? Esta etapa do processo é bastante envolvente, e eu sugiro que três equipes trabalhem em paralelo ou em dias de oficina separados , dependendo se você tiver os recursos para facilitar adequadamente três workshops em grupo. Eu sugiro que 5 a 8 pessoas da equipe executiva que estão comprando para as soluções que eles vêm acima com é muito importante. Embora muito subjetivo, eu aplicaria a mesma estrutura para as outras equipes, então 5 a 8 pessoas do lado do cliente, bem como 5 a 8 pessoas representando o grupo de especialistas externo. Quanto tempo é necessário para entregar os resultados. Para se preparar para o workshop, sugiro que seja suficiente 1 a 2 dias, seguido de querer três dias de trabalho, dependendo das estruturas da equipa e de 2 a 3 dias para a síntese dos resultados. vez, como mencionado anteriormente, isso poderia estar tudo ligado a um único dia de trabalho pesado, se necessário, e várias abordagens serão abordadas neste curso com que tipo de preparação é exigida pelos participantes. A preparação necessária pela equipe de design é uma compreensão muito boa sobre os desafios de design , bem como seus problemas subjacentes e as atividades com as quais estão associados . A preparação necessária pela equipe executiva é uma mente aberta. Com a falta, as críticas percorrem um longo caminho nesta fase. Precisamos gerar muitas soluções alternativas para os desafios, e essa mentalidade irrestrita é fundamental. Eles também precisam se certificar de que estão prontos para tomar decisões e definir prioridades, bem como ter uma boa compreensão sobre como avaliar a viabilidade de uma determinada solução. Pessoas de várias áreas do negócio irão agregar valor a esta equação. Quais são os objetivos das atividades. O objetivo principal é gerar tantas soluções para projetar desafios quanto possível e, em seguida, priorizá-los para que eles possam formar a espinha dorsal de uma experiência de protótipo tangível. Esta etapa é o início de uma parte extremamente emocionante do projeto. Para meu espanto, muitos projetos começam aqui um monte de idéias ar sendo jogado ao redor sem uma compreensão adequada fora, quais desafios estamos tentando resolver e para quem para não mencionar os objetivos de negócios ou o design visão e como manter tudo junto. Nós obviamente cobrimos todos esses aspectos e agora podemos mover com segurança para a geração de soluções que eu preparei para métodos surpreendentes que estarão usando. Eles são realmente simples de usar e abordar o desafio a partir de diferentes perspectivas. Há centenas de ferramentas lá fora, como eu mencionei antes, não é sobre as ferramentas. Trata-se de entender o que você está tentando alcançar, cada passo do caminho. Eu escolhi as ferramentas que funcionam muito bem para mim, e espero que você as ache úteis. Vamos cavar direto 44. Métodos de Ideias: a etapa anterior do processo nos entregou uma lista priorizada fora dos desafios de design . Agora é hora de gerar tantas soluções. É possível que estejamos usando dois métodos de ideação. Eu usei esses métodos, e eles são tão poderosos que eu estou usando esses em uma base diária em um monte de método de transformação do projeto de design . Esta é uma forma muito eficaz de gerar ideias que acabam sendo muito impressionantes e muitas vezes levam a uma solução única. Às vezes, também leva a uma simplificação fora dos processos atuais. É preciso um processo existente ou contexto de desafio e, em vez disso, empurrar para mais ideias. Inicialmente, ele cria espaços em branco no processo para que os membros da equipe possam chegar maneiras significativas e excepcionais de superar a lacuna do processo. O segundo método é o método de escrita cerebral. É o segundo método que eu gostaria de mostrar a vocês. É um pouco mais simples, mas também funciona muito bem. A maneira padrão de usar esse método é que os participantes escrevam idéias e um pedaço de papel e, em seguida, passaram os papéis ao redor da mesa para que a próxima pessoa possa construir idéias adicionais no topo Eu vou cobrir ambos os métodos e detalhes para que você seja capaz de saber como eu empresto estes e quais fitas e truques eu usei para torná-los mais tangíveis. Eu acredito que não é realmente sobre o método, mas como você lidar com ele com a equipe. Há muitos métodos lá fora. Se você acha que há uma necessidade de incluir mais métodos, por favor me avise. Meu principal objetivo é fazer você entender o propósito desta etapa do processo para que você possa então escolher qualquer método que você gostaria de uma grande variedade. 45. Método de transformação: Este deve ser um dos meus métodos favoritos fora o tempo todo. É simples e causa um enorme impacto. Ele cria soluções muito únicas para os desafios. E eu vejo isso funcionando e alguns dos maiores disruptores do mercado, embora eu não tenha certeza se eles usaram ou nós somos apenas sortudos. Se você olhar para empresas como a Uber Airbnb, todo o seu conceito de negócio é um efeito desse método. Certo, então como funciona? Acho que a maneira mais fácil seria ilustrá-lo com um exemplo. Então vamos fazer exatamente isso. Usando nosso exemplo de restaurante, vamos pegar um dos desafios de design que definimos e usamos o método nele. A maneira como este método funciona é em vez de se concentrar na solução fora do desafio, ele primeiro elimina elementos fora do desafio para torná-lo incompleto e, em seguida, analisa o que precisaria acontecer para torná-lo inteiro novamente e resolvê-lo no processo. Parece difícil, eu sei. Vamos investigar o nosso exemplo. Você pode olhar para cada elemento do desafio e começar a tirar elementos. Vejamos a definição de desafio abaixo. Espere um bastão do anel. A parte interessada precisa adequada no embarque e treinar a necessidade, a fim de informar os clientes sobre os pratos. O contexto parece justo. Temos as partes interessadas, a necessidade e o contexto. Vamos primeiro nos livrar do titular da estaca e imaginar que não há garçom no processo. Na verdade, não há garçons no restaurante. Como nos certificamos de que o cliente sabe o que quer encomendar? E como aceitaríamos essa ordem e traduzimos para a cozinha? Se você já foi aos restaurantes do McDonald's, você pode ver que eles instalaram esses stands digitais onde você pode pedir sua comida sem falar com ninguém, pagar por isso e simplesmente pegá-lo quando estiver feito. E esta é apenas uma solução. Outra seria transformar o restaurante em um buffet para que os pratos sejam exibidos e não há necessidade de menu de papel. Como você pode ver, essas idéias muitas vezes são muito impactantes e geram muita mudança dentro do negócio. Mas não é esse o preço de ser diferente? Vejamos outro elemento. E se não houver embarque ou treinamento para garçons? Como nos certificaríamos de que eles ainda não podem falar sobre os pratos de uma forma significativa? Que tal fazermos do restaurante uma entrada de pés fixos para os nossos clientes e eles podem passar tempo que precisarem lá? E os garçons estão constantemente andando com pratos novos. O cliente pode decidir lá e, em seguida, se ele quer tentar ou não. Os vencedores não precisam de treinamento sobre o menu. Eles só carregavam os pratos e os apresentavam aos clientes. Um modelo que funcionou muito bem no Brasil, mas sério, me fez ir lá várias vezes . Vamos agora olhar para outro elemento não vai se não há pratos? Isso significaria que não é mais um restaurante, certo? Bem, talvez. Mas se pudéssemos fornecer as instalações para os clientes do que em vez de fora das mesas, isso seria estações de cozinha. E então seriam os clientes que cozinham, e nós apenas forneceríamos o eixo que os suporta. Eles basicamente cozinham um para o outro. Ou talvez não haja eixo, e eles literalmente apenas se agrupam um para o outro e apenas se divertem. Este método não leva você a gerar centenas de idéias por minuto, mas as idéias que ele gera são muito especiais. Ele realmente permite algumas conversas incríveis em torno da mesa e com a mentalidade certa , pode levar a algumas idéias surpreendentes fora da caixa que não só resolvem o desafio, mas acima de tudo mudar o significado fora do negócio. 46. Método de escrita Brainwriting: isso ainda, em contraste com o método de transformação, permite gerar ideias mawr para um determinado problema. Eu acredito que você pode entrar em algumas 100 idéias tangíveis e um dia de oficina, e isso faz deste meu método ir para o meu método. Se os números altos são o meu objetivo, a maneira como normalmente funciona é aceitar um desafio de design do topo da lista e dar um pedaço de papel a cada participante da oficina. Sua tarefa é escrever três idéias para a solução para a oferta mencionado Problema. Cada pessoa faz isso individualmente por 180 segundos. Cronometrá-los é uma parte crucial aqui. Após esse tempo decorrido, pedimos aos participantes que passassem os trabalhos com suas três ideias escritas à volta da mesa. Cada participante, em seguida, acaba com seu cartão de vizinhos, com três idéias já escritas. A tarefa agora é ler essas idéias e tentar usá-las para desencadear três novas idéias adicionais com base nas escritas. Desta vez, porém, você dá às pessoas 30 segundos adicionais para ler as ideias primeiro. cada passagem, há mais ideias para ler. Então, em 30 segundos de tempo para a tarefa em cada turno com uma equipe de oito pessoas, isso significa que você começa com três minutos e termina com 6,5 minutos para o último trecho. Estes tempos não são obrigatórios, e você pode adaptá-los à agilidade e criatividade de sua equipe. A coisa que eu gostaria de mudar neste método é dupla. Em primeiro lugar, eu sugeriria que em vez de pedaços de papel que cada participante passa junto, eu recomendaria uma folha enorme, o papel flip chart colado na parede e dando marcadores às pessoas em vez de canetas para que eles podem escrever em letras enormes para a próxima pessoa dedo facilmente digerir a informação escrita. Em segundo lugar, porque as folhas de papel são coladas na parede, os participantes precisam caminhar pela sala em vez de sentar-se atrás da mesa. Isso faz com que eles se movam um pouco e fazem fluir os sucos criativos um pouco mais que eles não conseguem alcançar para seus laptops, telefones e outros distractores. Eles estão completamente focados no trabalho em mãos. Eles estão de pé, então eles estão neste estado energético Mawr por este curto período de tempo. Há sempre um pouco de risada com as pessoas tropeçando umas nas outras. Achei que isso agregava mais valor ao método e o tornou mais divertido. A desvantagem é que você pode precisar de mais espaço, mas o benefício adicional é que você tem tudo escrito com escadas enormes, modo que também é mais fácil para a equipe de design sintetizar. 47. Soluções de priorização: Cada método funciona muito bem e cumpre a promessa, mas também tem maneiras diferentes de fazê-lo. E o que é o mais impactante concentra-se na quantidade ou na qualidade das ideias apresentadas . Isso às vezes requer escolher o método apropriado para um desafio de design específico. Mas na maioria dos casos, funciona. Agora que temos um monte de idéias com vários níveis de qualidade e detalhe, agora é hora de colocar todas as idéias juntas e priorizá-las. O cartão de solução está incluído no currículo deste curso, de modo que, uma vez que você tenha todos os detalhes necessários, sua equipe pode anotá-los e ter um formato padronizado para colocá-los juntos. Isso é opcional e apenas adiciona um pouco mais de ordem para a próxima tarefa para a priorização que vamos usar para acessar o 1º 1 é a experiência do cliente. Isto constituirá a base do nosso eixo horizontal. Precisamos nos certificar de que escolhemos as soluções que têm o maior potencial atender às necessidades ou para os clientes, como fizemos em cada escala de priorização. Neste treinamento, pegamos o primeiro cartão de solução e colocamos na parede, ele cria a escala fora do eixo. Cada solução que colocarmos em seguida vai afetar mais ou menos a experiência do cliente . Isso significa que ele vai estar mais perto do topo da escala do Eixo ou mais para baixo em direção à parte inferior. Já sabemos que os desafios de design que escolhemos são fundamentais para nossos clientes e para o negócio. Isso é apenas para validar que o que queremos criar tem o maior potencial para elevar a experiência do cliente a um novo nível. O segundo elemento é a entrega. Ele está gerando soluções é muito divertido, especificamente quando você realiza essa tarefa com vários grupos de pessoas que têm uma visão muito diferente sobre as coisas. Esta abordagem, no entanto, pode trazer à mesa soluções que podem não ser viáveis de entregar. Portanto, nesta fase, eles precisam ser validados também nesta perspectiva. Isto significa olhar para cada solução com uma lupa com o seguinte aspecto em mente. O 1º 1 é as restrições físicas. Será que a criação da solução exigirá a mudança de um edifício alto? Será necessário muito investimento em infraestrutura? Será que a organização precisa alocar recursos para a compra de novos dispositivos ou veículos. Outra é constrangimento humano. Será que a criação da solução requer um monte de recursos humanos é bem, precisamos recrutar ou treinar ou pessoal. O 3º 1 é restrições organizacionais. A criação da solução exigirá muito gerenciamento de mudanças? Isso afetará os procedimentos das empresas? E a empresa está pronta para ser interrompida? Implementação versus manutenção O aspecto final dessa consideração é analisar as duas etapas principais do ciclo de vida das soluções. Será difícil implementar e o que acontecerá depois? Por favor, não gaste muito na oferta mencionada. Estas são apenas diretrizes para ajudar quando é difícil de avaliar. Se uma solução for mais fácil de implementar e manter do que a outra, eu recomendo vivamente deixar esses tipos de discussões detalhadas. O que é realmente difícil de determinar. A diferença de outra forma, apenas tentou usar o senso comum. A facilidade de entrega forma os eixos verticais da nossa privatização. Quanto mais você for, mais fácil será a solução implementar e manter. Tudo o que você precisa fazer agora é pegar cada solução, começando com a maioria dos clientes voltados para o cliente e movê-la para cima ou para baixo da escala fora do acesso fácil de entrega. Cada solução que acaba no quadrante superior direito de sua pressurização é uma escolha óbvia , pois tem um grande potencial para oferecer experiências fantásticas ao cliente e não deve custar muito tempo ou recursos para criar. Segundo na linha são as soluções que acabaram no quadrante superior esquerdo do gráfico. Estes talvez não sejam mais impactantes, mas pelo menos eles são realmente baratos para implementar. Terceiro e luz são as soluções do quadrante inferior direito. Eles tendem a ser caros, mas eles afetam muito nossos clientes. As soluções que acabam no quadrante inferior esquerdo vão para o Ben, pois não afetam os clientes e custam muito dinheiro para implementar. 48. Ideação - sumário: Começamos com uma lista de desafios de design que sabíamos ter o maior impacto em seus clientes, bem como em nossos objetivos de negócios. Nós os enfrentamos com vários métodos fora da geração de ideias. Nós criamos, ah, muitas soluções potenciais. Temos coisas aqui que são muito impactantes e podem chegar ao ponto de perturbar nosso modelo de negócios atual . E, por outro lado, temos soluções que são mais importantes e são igualmente eficazes. Nós os colocamos juntos e os priorizamos de acordo com a forma como esperamos que eles funcionem, e quanto será necessário para colocá-los na frente de nossos clientes. Temos uma lista final de soluções que formarão a base do nosso trabalho de design durante as próximas etapas do processo de design thinking. Estou ansioso para vê-lo no próximo capítulo onde estará analisando como dar vida a essas soluções através da criação de experiências de protótipos tangíveis. Vejo você lá 49. Protótipo - introdução: antes de começar a criar experiências de protótipos tangíveis. Vamos primeiro rever algumas perguntas para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Prototipagem é uma fase muito divertida do processo, mas requer sujar as mãos. Por isso, não é para todos. A equipe de design precisa assumir a liderança aqui na criação de protótipos que ofereçam a experiência desejada ou, pelo menos, voltados para esse objetivo. A equipe executiva pode definitivamente desempenhar um papel ativo. Mas, pela minha experiência, nem todas as lideranças da empresa estão prontas para esse tipo de envolvimento. Há uma maneira de eu recomendar lidar com isso quando há uma força oposta na equipe executiva. Eu os encorajaria a fazer parte das primeiras sessões de prototipagem com a equipe de design e depois, uma vez que eles comunicaram o que importa para eles vago, então deixe a equipe de design para seus métodos. Em essência, vamos incluir a equipe executiva e trabalhar muito de perto com um enquanto fazemos protótipos de baixa fidelidade , mas sim voltar para nossas placas de desenho de design. Assim que começarmos a lidar com protótipos de alta fidelidade, discutiremos os detalhes à medida que avançarmos. Quantas pessoas devem estar separadas fora do barco do projeto do lado do cliente e da equipe de design . Geralmente há muito trabalho associado à prototipagem das soluções e, portanto, podemos precisar de ajuda de todos os lados. Pessoas que lidam com operações de entrega, designers de desenvolvimento de software de marketing, gerentes de projetos da equipe de qualquer um que possa contribuir. Mas, por favor, fique com a lista e os números. Sensível, em essência, tem várias equipes. E, dependendo de quantas soluções você está tentando criar protótipos, faça-as fazer o trabalho simultaneamente? Você pode ter as equipes trabalhando em muitas soluções menores em equipes de 2 a 3 pessoas. Ou você vai ter um par de equipes maiores de 5 a 8 pessoas trabalhando em 2 a 3 protótipos. Seria bom ter pelo menos uma pessoa da sua equipe de design fazendo parte da equipe prototipagem. Em primeiro lugar, você tem alguém que esteve no projeto desde o início e entende o contexto da solução sendo o protótipo. Em segundo lugar, tem as habilidades e métodos necessários para fazer a prototipagem funcionar o mais suavemente possível. Quanto tempo é necessário para entregar os resultados? Eu recomendaria ter 2 a 3 dias para preparação, reunindo os kits de prototipagem e materiais necessários para as sessões. Agora sabemos o que será prototipagem, o que pode nos dar algumas pistas sobre o que pode ser necessário. Além de tesouras, marcadores, marcadores, papel e cola 2 a 3 dias de prototipagem em si. Isso irá variar drasticamente dependendo da fidelidade do protótipo para tentar fazer. Mas eu tentaria especificamente minimizar este tempo, a fim de manter os protótipos simples nos estágios iniciais do processo de design thinking e mais avançado e as fases posteriores. Além disso, precisamos lembrar que estamos protótipos com o propósito de testar. Portanto, precisamos de alguns dias para limpá-los e transportá-los para que eles possam ser colocados na frente dos usuários. O tempo que você bateu naqueles pode ser obviamente mais curto. Um dia deve ser suficiente para criar protótipos de baixa fidelidade. Com uma equipe criativa desligada, as pessoas vão cobrir diferentes abordagens para todo o processo de design thinking. Em relação ao tempo que leva versus o resultado, você obtém que tipo de preparação é exigida pelos participantes. Protótipo é um estágio divertido, e eu acho que a preparação é bastante mínima. A preparação necessária pela equipe de design é que precisamos ter certeza de que sabemos quantas equipes estarão criando, quem estará em qual equipe quais soluções serão protótipos e que tipo de materiais podem ser úteis. A preparação necessária pela equipe executiva é que eles precisam espalhar a palavra na organização entre as pessoas que armam ou operam e as envolveram nesse processo. Eles terão entrada vital para o funcionamento fora dos protótipos e como criá-los de uma forma tangível que possam representar as soluções-alvo de qualquer forma, forma ou forma. Quais são os objetivos das atividades? O objetivo principal é apontar alto e tentar chegar o mais próximo possível da experiência alvo com seus tipos de produto. 50. Tipos de protótipo: prototipagem é tudo sobre trazer as idéias para a vida. Ele ajuda tanto a equipe de design quanto a equipe executiva a chegar ao fundo de como a solução funcionará. Este é o momento em que realmente definimos quais são os valores-chave da solução e por que eles importam. Ele suporta os designers e indo de uma idéia abstrata para um pensamento tangível através do produto. Todo o conceito de prototipagem é tudo sobre falhar mais cedo do que tarde. Trata-se de investir. A menor quantidade de esforço, tempo e recurso é validar se a solução que imaginamos trará o retorno esperado . Além disso, quando uma solução falha, podemos derivar conclusões e corrigir os erros em uma fase inicial do processo. Isso reduz quaisquer riscos de negócios associados ao investimento em algo que não tenha sido validado. Existem dois tipos principais de prototipagem de baixa fidelidade. Isso envolve o uso de materiais muito básicos e modelos de interação com um potencial cliente. Ele transmite em Lee os princípios básicos de operação e as principais características. É muito útil, pois requer muito pouco trabalho para criar os protótipos e também para alterá-los e melhorá-los repetidamente . É uma comunicação muito poderosa dentro da equipe, criando o conceito como ele transforma oem pensamentos rígidos em características de produto tangíveis e faz com que todos entendam o que as pessoas significam. O resolve um monte de problemas futuros de falta de comunicação que podem surgir. O único problema com este tipo de prototipagem é que ele produz um produto muito primitivo que carece de realismo. Basicamente, o cliente em potencial sabe desde o início que ele está lidando com algo que não funciona e, portanto, e o novo empreendimento de pesquisa pode não fornecer informações relevantes de teste. Além disso, esse tipo de prototipagem requer uma presença física de alguém da equipe de design para explicar como ele funciona ou fazê-lo funcionar. Eu sinto que este é um dos principais diferenciadores entre prototipagem de baixa e alta fidelidade. Eu recomendo usar este método de prototipagem quando você está tentando colocar todos na mesma página e chegar a uma estratégia para a maneira de lidar com os protótipos de alta Fidelity. Isso não quer dizer que eles não são bons para testes. Por todos os meios. Ainda podemos aprender muito colocando-os através de suas bases em testes de usuários. No entanto, a fidelidade do protótipo tem um efeito sobre o nível de detalhe. Off perguntas serão feitas durante o teste com baixa fidelidade. As perguntas não serão mais fundamentais com alta fidelidade. Eles serão mais detalhados e relevantes para a função protótipo ou valor protótipo protótipo proposto de alta fidelidade. Isso envolve o uso de materiais e técnicas mais avançadas e geralmente leva muito mais tempo para entregar, No entanto, dependendo da solução foram prototipagem. Isso também varia com uma abordagem inteligente. Podemos criar algo que pareça e aja como o produto final, mas em Lee em um caminho muito específico, é nosso trabalho preparar o protótipo e os cenários de teste para que o cliente permaneça nesse caminho. A pessoa que usa o protótipo não precisa saber disso. Por exemplo, o aplicativo que estamos testando no Lee agende reuniões em abril, e se você clicar em qualquer lugar fora da tela vai falhar. Às vezes, se adiarmos o suficiente causa treinada sobre como a pessoa que usa o protótipo, podemos acabar com algo que muito se assemelha ao resultado final. Se realizarmos essa tarefa, ela nos permite colocar o protótipo na frente de uma pessoa e apenas observar a interação de longe. O protótipo é complexo o suficiente para se defender. Esse tipo de validação fornece os insights mais fortes, pois não estamos interferindo. E eu acredito que este é o componente crítico do que a prototipagem de alta fidelidade permite que você faça. Há uma coisa para cuidar. Como leva muito tempo para entregar, geralmente leva muito tempo para implementar alterações. Além disso, a equipe de design tende a resistir. 51. Protótipo de mentalidade: Vamos falar um pouco sobre a mentalidade. É sobre experiência de alvo, não o produto alvo. Mesmo as soluções mais avançadas podem ser protótipos. Levou um dia a equipe do Google para protótipo de óculos do Google. Eles usaram qualquer material que poderiam encontrar para encontrar uma maneira de colocar uma pessoa no meio da experiência e validar se isso é algo que eles deveriam estar buscando. Uma vez que eles pegaram o jeito, a mesma equipe levou 45 minutos para criar um protótipo fora das interfaces de relatórios minoritários onde você pode interagir com uma tela enorme sem o usuário tocá-lo. É tudo sobre criar a experiência de destino, não o produto de destino. Especificamente, prototipagem de baixa fidelidade é construída em torno desse conceito. O objetivo é acelerar o processo de criação e, em seguida, melhorar o protótipo de forma rápida . Isso nos permite chegar rapidamente a um conceito tangível que pode ser validado com um cliente. O próximo elemento é o protótipo para testes. Certifique-se de que você sempre tenha em mente que você está criando um protótipo que será usado por alguém. Você precisa analisar todos os recursos que você projetou sob a perspectiva do cliente, manter suas necessidades e desafios próximos do coração e deixá-los guiá-lo através do processo criativo . Isso muitas vezes precisa de um plano muito bom. Quais são os valores-chave que estavam tentando transmitir no conceito e como o cliente vai descobrir sobre eles e validar seu significado ou utilidade? Além disso, precisamos considerar onde o protótipo vai ser usado. Qual é o contexto desse uso e tudo o que criarmos se encaixa nessa situação? Mantenha-o simples. Este processo é muito criativo e financie e certifique-se de mantê-lo desta forma. O ambiente que você cria em torno deste processo é um aspecto muito importante fora da criação . A equipe responsável pela fabricação geralmente está em um estado muito vulnerável, pois há muito espaço para julgamento, não por outras equipes ou pelos facilitadores, mas pelas próprias equipes. Você precisa se certificar de incentivar a simplicidade e a ação, ilustrar como você enfrenta os desafios com exemplos muito simples. De acordo com Brennan Brown, uma incrível palestrante e pesquisadora, vulnerabilidade é o berço da criatividade e da alegria, mas também emoções como medo e vergonha. criar um ambiente onde essas emoções negativas não têm lugar. Uma vez que a equipe começa a se defender dessas emoções, eles também desligarão automaticamente sua criatividade. É impossível entorpecer seletivamente as emoções. Fique de olho nisso. Além disso, por favor, informe a equipe de que o protótipo não precisa de trabalho nos dedos dos pés. Ele só precisa agir como se ele se concentrasse no valor. Cada solução tem um elemento central que você deve estar tornando muito evidente. Certifique-se de que cada protótipo tem uma lista desses recursos principais e que eles têm uma boa representação em nosso protótipo. Não receba estoque com páginas de login sem sentido quando estiver tentando mostrar seus incríveis designs de painel. Além disso, lembre-se de que o valor que você deseja apresentar é relevante para seu cliente, não para a equipe de design. Estamos no meio do processo centrado no ser humano. Não vamos esquecer que nada vale. Use qualquer medida necessária para criar seu protótipo. Este é um certo momento em que você pode ver que a equipe está realmente indo para ele. Você quase pode ouvir seu processo criativo. Eles podem ir por cima quando se trata de usar os materiais disponíveis como desmontar a sala. Para o bem da criação, sugiro que a deixe ir. A menos que eles realmente vão destruir o lugar, deixe-os fazê-lo. Você verá que o produto final da sua oficina e a atmosfera ficam mais quentes e melhores cada passo do caminho. Embora possa haver um certo ponto quando você se sentir sobrecarregado, não se preocupe. Isso só significa que está funcionando e esteja preparado antes de sujarmos nossas mãos. É sempre uma boa prática para se preparar para as atividades criativas. Para cada uma das soluções que escolhemos para protótipos, precisamos de uma lista abrangente de recursos. Além disso, precisamos confirmar que cada uma das qualidades é espelhada para o valor dos clientes. Tenha sempre isso em mente e olhe para qualquer futuro fazendo essa pergunta a si mesmo. Isso trará valor aos nossos clientes? Por que isso será importante para eles? Usadas instalações existentes. Quando você está trabalhando em protótipos que lidam com um aspecto físico ou são construídos para melhorar elementos de infraestrutura, é ótimo usar as acomodações existentes. Este é um lugar muito bem para restaurantes, bancos, estações espectrais hospitalares, lojas de varejo, shoppings, terminais de aeroporto e espaços de escritório, bem como muitos, muitos mais colocando protótipos e sistemas ecológicos existentes que os clientes podem usar diariamente é uma ótima maneira de verificar onde e como as soluções devem ser localizadas, de modo que elas forneçam o máximo valor aos nossos clientes. Criar experiência tangível através da prototipagem é um estágio muito emocionante, e deve ser. Afinal, estamos finalmente transformando nossos conceitos abstratos em algo que funciona o estágio inicial e funciona. A corporação é importante e deve estar focada na entrega rápida de protótipos de baixa fidelidade . O objetivo principal é comunicar a forma como entendemos o funcionamento de uma determinada solução e colocá-la à frente dos nossos clientes para ver se eles a veem da mesma forma. Uma vez que isso seja alcançado, a equipe de design pode voltar para suas placas de desenho e criar protótipos de Fidelity mais avançados e mais altos para testes adicionais. 52. Ferramentas de protótipo: Gostaria de compartilhar meu processo e que tipo de ferramentas. Costumava conseguir dois protótipos o mais rápido possível. Estes são uma grande adição aos recursos de prototipagem de baixa fidelidade que já discutimos através do uso desses métodos. Você traz os efeitos de prototipagem para um novo nível. Isto está intimamente ligado ao que quer que tenha sido discutido e protótipo durante as nossas oficinas de vida . É um passo adicional. Você pode tentar incluir em suas sessões de prototipagem ou reunir sua equipe de design e construí-las tendo entendido totalmente o que a solução é. Ambos os métodos estarão intimamente ligados ao método chamado de embarque de histórias. É uma ilustração básica de toda a solução em uma forma de um processo do cliente, passa. É uma representação muito visual desse processo e é uma ótima maneira de validar o valor da solução da maneira usual que a maioria dos designers abordaria. Isto é usar pan e papel para levar as ideias através, e é definitivamente uma boa maneira de lidar com o problema. Gostaria de lhes dar duas soluções que uso para que o medo de desenhar figuras de bastão desapareça. Há um benefício adicional. Os clientes veem um produto visual que é mais refinado e compreensível, que proporciona mais informações sobre o que deve ser melhorado. A melhor coisa sobre isso, no entanto, é que leva ainda menos tempo para entregar o resultado final do que usar caneta e papel. 53. Storyboarding usando o Prisma Aplicativo: o 1º 1 é storyboard em usar prisma app. Esta é uma maneira incrível de melhorar a qualidade e a velocidade da geração de storyboard. Afinal, por que haveríamos de desenhar alguma coisa se temos acesso a uma câmera no bolso dela? Tenho certeza que ele entrega as imagens mais rápido do que nós somos capazes de desenhá-las. No papel. A questão subjacente geralmente é o fato de que as fotografias não parecem profissionais, pois elas têm cores diferentes, níveis de exposição, composições, etc. É aqui que entra a Prisma AB. Vamos abordar isso usando um exemplo, a primeira coisa que precisamos fazer, obviamente, uma estaca, nossas fotografias de uma forma que melhor descreva a história que estamos tentando transmitir. Cada foto se torna uma cena em nosso storyboard e, como tal, requer um nome. O nome deve descrever os essênios fora da foto. Posteriormente, adicionamos detalhes adicionais na descrição da cena que devem destacar os principais recursos do protótipo. Normalmente, as fotos tiradas com uma câmera diferem muito. Tudo o que fazemos aqui é executá-los através de um aplicativo chamado Prisma, gratuito e muito legal. Eu usei o filtro preset livre chamado cabelo encaracolado, e geralmente funciona bem para mim. Obviamente, você pode usar qualquer outro filtro de fotos, aplicativo ou uso, e um software de design gráfico como Photo Shop. Tire tantas fotografias. Você precisa mostrar todos os prós e contras do protótipo e alinhá-los em um storyboard , usando mídia digital ou até mesmo imprimi-los e nos detalhes manualmente. 54. Storyboard com cenas do SAP: outra ótima maneira de melhorar a qualidade das conversas na equipe, bem como o resultado é usar uma ferramenta chamada cenas S A P. É um conjunto pré-fabricado de elementos de embarque de histórias com a capacidade de ser adaptado a qualquer cenário que você está tentando fazer storyboard. Você tem define ambientes, personagens, personagens, espaços criativos, veículos, elementos de serviços e muito mais. Você ainda tem um conjunto inteiro dedicado aos cuidados de saúde, com mais conjuntos sendo constantemente entregues. Chega de figuras de bastão. Vamos trazer nossa qualidade de design para um nível totalmente novo. Começamos com o download dos conjuntos de cenas em formato PDF e Power Point e imprimi-los. Corte todos os elementos apropriados dos conjuntos. Esta é uma grande atividade de equipe para fazer juntos. Ah, muitas risadas voando por aí e é altamente recomendado. A diversão criativa começa. Começamos com o fundo para ter um cenário para a cena. Nós rapidamente acompanhamos com um edifício, se necessário, para adicionar mais contexto. Então é hora de detalhes adicionais personagens, bem como seus pensamentos e observações. E, finalmente, adicionamos alguns esboços de soluções ásperas para transmitir os recursos do protótipo, finalizamos a cena com o nome apropriado e descrição detalhada, divirta-se e mude de ideia constantemente 55. Protótipo - Sumário: Agora que temos as excelentes ferramentas à nossa disposição, podemos realmente fazer uma mudança e entregar protótipos significativos de nossos produtos e serviços aos nossos clientes. Lembre-se de manter os protótipos simples e até o ponto olhar para cima apresenta o seu design a partir da perspectiva dos clientes que começamos com uma compreensível, porém abstrata, perdeu grandes soluções potenciais para nossos desafios de design. Através da aplicação de métodos de prototipagem de baixa fidelidade, conseguimos compreender completamente sua funcionalidade e valor que eles trazem. Isso nos levou a dar um passo adiante e projetar storyboards de alta fidelidade que ilustram totalmente como uma solução está funcionando. Graças a essa abordagem, agora podemos pegar esses storyboards e os protótipos que criamos com nossas equipes e colocá-los na frente de nossos clientes para validar. Se a nossa abordagem estiver correta, adicionalmente, será capaz de avaliar a solução resolvida o desafio de projeto e relógio deve ser melhorado para fazer um impacto tangível ainda Mawr. Agora que temos os protótipos e storyboards prontos, vamos aprender mais sobre seu potencial e colocá-los em suas bases. Vamos ver como eles lidam com o feedback dos clientes riel. A próxima etapa do processo de design thinking é a fase de teste. Mal posso esperar para ver lá. 56. Testes - introdução: antes de começarmos a validar nossas premissas de design com nossos clientes, vamos primeiro analisar algumas perguntas para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Assim como com a perspectiva do cliente, parte fora do processo precisará convidar nosso grupo de partes interessadas do cliente de volta para o processo usará a agência de recrutamento mais uma vez, ou tentará alcançar a base de clientes por conta própria. Nós cobrimos os detalhes. Seu recrutamento com em capítulos anteriores, vai fazer muito fora do trabalho em conjunto com a equipe executiva. Seu envolvimento nesta fase é crucial devido ao fato de que estamos expondo nossas soluções para a base de clientes. opinião deles é crítica. Quantas pessoas devem estar separadas do projeto, tanto do site do cliente quanto da equipe de design? Precisamos de pelo menos uma pessoa da equipe de design lidando com o aspecto de back-office. Este é muitas vezes o gerente de projeto. Precisamos de 2 a 3 pessoas que realizem a avaliação dos testes. O teste de protótipo é um pouco diferente de construir a perspectiva do cliente devido ao fato de que ele ocorre no sistema ecológico real. Não há laboratório com a exceção desligada. Um método será cobrir a equipe executiva tão pequena em números desta etapa, quanto tempo é necessário para entregar os resultados? Precisamos de 2 a 3 dias para preparar o local, os protótipos, bem como os cenários de pesquisa. Precisamos de 4 a 5 dias adicionais para o recrutamento fora da nossa base de clientes. É um pouco mais fácil, já que passamos por seu processo de recrutamento já, mas ainda vai exigir algum tempo para ser feito. Precisamos de dois dias de folga. Testes seguidos com 4 a 5 dias de folga de avaliação e síntese. Precisamos fornecer uma lista de recomendações para melhorias para cada protótipo. Demora um tempo, dependendo do número de soluções foram testando Que tipo de preparação é necessária pelos participantes. A preparação necessária pela equipe de design é que precisamos limpar os protótipos com o melhor de nossas habilidades para que, uma vez apresentados aos nossos clientes, eles possam nos dar feedback relevante. A preparação necessária pela equipe executiva é que, se estamos tirando algumas soluções para as infraestruturas existentes, eles precisam processar isso dentro de sua organização. Devem decidir qual a sucursal que será afectada e a bordo do pessoal em conformidade. Quais são os objetivos fora das atividades? O objetivo principal é validar a utilidade e o valor de cada protótipo de solução de projeto. 57. Testando a mentalidade: Vamos falar um pouco sobre a mentalidade para testar. Sabe o que está testando? Isto é crítico. Temos de ter a certeza absoluta de que sabemos exactamente a que perguntas estavam a procurar respostas. Para cada um dos protótipos, precisa haver uma lista fora deles para que possamos escolher o método certo fora da validação. Isso é muito semelhante à tarefa que já assumimos a perspectiva do cliente parte do processo. Desta vez, porém, em vez de atividades de negócios, estavam tentando avaliar a validade de um determinado recurso. Isto significa que também precisaremos de um cenário de investigação nesta fase fora do processo. Tente ter uma equipe de testes separada. Isso nem sempre é possível, mas, no entanto, design relevante é um processo para resolver problemas de forma criativa e significativa. Há um subproduto desse processo. O designer começa a cuidar da solução que ele criou. Não há nada de errado com isso. Devemos encorajar essa emoção. Afinal, queremos pessoas apaixonadas trabalhando em nossas soluções. Isso só significa que vai ser difícil para eles validar suas próprias idéias. Mesmo com os designers de mente mais aberta, há uma necessidade subjacente de defender a idéia de explicar como ela funciona, basicamente tentando educar o cliente em vez de se educar sobre o que precisa ser corrigido. Portanto, sempre que possível, eu recomendo usar uma equipe separada fora de pessoas para esta etapa no processo. Pessoas que não têm sido uma parte do processo criativo até agora, eles obviamente precisam ser abordadas para que eles entendam o contexto, mas não terão nenhuma relação com as próprias idéias. Os resultados da validação serão muito mais confiáveis. O próximo elemento é matar as ideias. Sim, este é o momento em que toda a equipe precisa ser informada sobre isso desde o início do processo. Estamos aqui para garantir que ou descobriremos como melhorar a solução ou matá-la no processo. Nenhum protótipo deve sair deste estágio intocado. Todos devem melhorar ou ser descontinuados. Não queremos investir em nada que não tenha mostrado promessa durante esta fase. Se acabarmos com quase nenhuma solução sobre a mesa durante o processo, assim seja. Podemos sempre voltar à prancheta e repensar a abordagem, mas não há desculpa para apoiar soluções medíocres. Vamos nos esforçar pela grandeza. Várias integrações. Seja o que for possível, faça o máximo que puder. Sei que há prazos para o projeto, e às vezes é muito difícil convencer a equipe executiva a fazer outra iteração . Mas se há um bom lugar para fazer isso, é aqui. Volte, repense, redesenhe, reavalie. Não se contente com algo que sabe que está errado. Estamos quase no final do processo de design thinking. E o que sair desta estação é aprovado para implementação, precisamos ter certeza que funciona. Sempre haverá tempo para melhorá-lo ainda mais, mas se sabemos que algo requer trabalho, vamos fazer o trabalho. 58. Cenários de teste: muito parecido com o que fizemos na fase de perspectiva do cliente fora do processo. Esta etapa também requer uma lista específica de perguntas e uma lista explícita de suposições que estamos tentando resolver. Vamos revisitar alguns dos passos para ver onde estamos. Pegamos as melhores soluções potenciais e de ideias abstratas, transformamos em protótipos tangíveis. Cada um dos protótipos tinha um invento detalhado. Torri de Recursos e Valores está entregando. Agora é hora de validar quais dessas qualidades precisam de mais trabalho, que é certo sobre o dinheiro e que precisa ser encerrado completamente. Para fazer isso, temos que pegar cada protótipo que criamos para avaliar o valor que ele nos entrega. Primeiro, colocamos os protótipos juntos e usamos a lista de recursos e valores antecipados. Nós os colocamos em um eixo horizontal, assim como fizemos com a hipótese de negócios. Temos uma visão muito parecida, mas desta vez, em vez das facadas do ciclo de vida do cliente, temos protótipos específicos. Dependendo do número de protótipos e valores associados, isso pode ser bastante substancial. Uma vez que tenhamos colocado o eixo horizontal juntos. Agora é hora de avaliar o que esperamos dos recursos que apresentamos. Ou seja, olhamos para cada recurso a partir da perspectiva fora do cliente. Usamos a mesma escala que fizemos dentro da hipótese de negócio, experiência, mapa, exercício, mas com definições ligeiramente diferentes. Zero não tem impacto na experiência do cliente. Eu assumiria que não há características que refletem isso, mas uma vez validado o mapa de experiência, pode haver para que este nível seja definitivamente relevante. O número um é algum impacto na experiência do cliente. Esses são os recursos que não são essenciais para a solução, mas são necessários para que a solução funcione de forma eficiente. O número dois é o impacto real na experiência do cliente. Esses recursos são muito importantes para o funcionamento do protótipo. Eles formam a essência do que é a solução e causam um impacto tangível. número três é o enorme impacto na experiência do cliente. Esses recursos são os que antecipamos que serão falados. Esta é a experiência que o cliente lembrará e compartilhará com sua rede. Estes são os elementos que criarão os defensores da marca. Tudo o que precisamos fazer agora é avaliar cada recurso de acordo com os valores acima e conectar os pontos. Isto constituirá uma base muito boa para a geração fora das nossas questões de investigação. A tarefa em mãos é muito semelhante à tarefa que já descrevemos na perspectiva do cliente . Parte do treinamento. Eu recomendo que você se sentar com sua equipe e passar por cada um fora dos recursos em gerar individualmente mínimo de três perguntas que você gosta de fazer para validar a experiência fora do cliente. Cada membro da equipe deve gastar três minutos gerando as perguntas para cada recurso e, em seguida, apresentar essas perguntas para a equipe. Quanto mais membros tiver, mais tempo levará. Portanto, mantenha isso sensato e até um máximo de cinco pessoas. Depois que as perguntas tiverem sido apresentadas, veja se você pode resumi-las em 2 a 3 questões-chave que precisam ser abordadas para cada recurso muito rapidamente. Você deveria acabar com uma lista enorme. Este é o primeiro bloco do nosso cenário de pesquisa. Por favor, lembre-se de manter as perguntas abertas terminadas. Esses tipos de perguntas geralmente começam com palavras como Por quê? O que, como quando, quem, onde em que, e acabar por dar-lhe as melhores respostas porque o entrevistado eu não posso respondê-los com um simples sim ou um não. Uma vez que você tenha as perguntas escritas agora é hora de escolher o método certo para obtê-las respondidas. 59. Métodos de teste: ter as perguntas é muito importante. O que é ainda mais importante, porém, é como obtemos as respostas e qual método será usado para registrar os dados novamente, como acontece com os outros capítulos? Eu escolhi os melhores métodos que funcionam para mim, e eu recomendo seu uso. Eles também trabalharam muito em conjunto um com o outro. O 1º 1 é observações. Este é um método para testar soluções que estão mais próximas do estado de alta fidelidade e têm uma maneira de se defender. Eles não precisam da presença de um membro da equipe de design para explicar ou fazê-los funcionar. Eles podem ser operados pelo cliente. Observamos o cliente de longe em registro quais são suas reações e como os recursos que projetamos funcionam com base nessa interação. O próximo método é chamado de sombreamento. Este é um método que eu acho muito útil para testar soluções em movimento. Ou é um protótipo que o cliente leva com, hum, e você segue junto para verificar como ele funciona, ou é no protótipo que tem vários pontos de contato ou estágios que o cliente passa . O próximo método é entrevistas de guerrilha. Este é um método de teste que funciona muito bem com o método de observações. Quando você observar o que um cliente está fazendo de longe, você pode ter uma entrevista rápida que leva de 5 a 10 minutos apenas para obter uma compreensão mais ampla do que você observou. Outra é co oficina. Este é um método usado com muita frequência quando estamos lidando com protótipos de serviço e storyboards . Eu e. As soluções não estão localizadas no sistema ecológico de negócios real. Você convida um grupo de 5 a 8 clientes e apresenta a solução e, em seguida, retrabalha-a com eles para atender às suas preferências. O uso dos métodos acima depende muito do protótipo que queremos validar, bem como as perguntas estavam buscando as respostas, verificamos o mapa de experiência de avaliação de protótipos que criamos e as perguntas que geramos . Agora tudo o que precisamos para dificar é escolher qual método será usado para chegar às respostas. Depois de concluir esta tarefa, agora podemos nos preparar para o teste de campo e executar nossos experimentos 60. Método de observação: vamos rever os métodos de teste em detalhes, como prepará-los e como operacionalizá-los. O método de observação exige que tenhamos um conceito de solução robusto o suficiente para interagir com os clientes por conta própria. O objetivo da equipe de testes é descobrir uma maneira de registrar as descobertas. Por favor, note que não estavam gravando clientes. Estamos tentando gravar o que eles fazem e como interagem com nossos protótipos. Queremos apenas responder às nossas perguntas sobre quais recursos são fundamentais na solução, e o relógio deve ser melhorado. Lembre-se de que, se você quiser registrar qualquer um dos seus clientes, você precisa do consentimento deles para fazê-lo. Este pode ser o caso, por isso é bom ter um documento legal escrito que o sinal e descobre seus requisitos legais ou retirar os clientes e pedir-lhes que assinem o consentimento de gravação. antemão. Pegamos nosso protótipo de solução e o colocamos no ecossistema de negócios real. Isso significa que ele está exposto a clientes riel com necessidades e aspirações reais, sem incentivos adicionais para usá-lo ou dar-lhe qualquer feedback. Isso pode levar a um feedback muito duro. Não tome essas reações pessoalmente levá-las a sério. É assim que um cliente real está reagindo à solução que você projetou. Você ficará surpreso com quantas pessoas realmente lhe darão feedback positivo e criativo sobre a solução e até mesmo agradecerá por tentar tornar suas vidas mais fáceis. Tome nota de tudo o que você vê e ouve e registre seus insights. Você pode sentar-se nas proximidades da solução e observar o protótipo que está sendo usado. Você também pode colocar uma câmera discreta que gravará o que está acontecendo com o protótipo e observar a alimentação de vida em algum lugar na sala dos fundos se você estiver nas proximidades. O benefício é, mas você pode rapidamente chegar ao cliente e obter seu feedback diretamente depois de usar a solução e fazer uma rápida entrevista gorila. O risco é que o cliente perceba que você está assistindo a ele e, se você fizer perguntas adicionais logo após, outros clientes descobrirão sua postagem de observação, você precisará redefinir a máquina sempre que fizer uma entrevista rápida para que você possa voltar ao seu estado infiltrado. Este método é muito poderoso e, se feito corretamente, pode fornecer resultados muito significativos. Clientes reais e o ecossistema de negócios rial fazem dele um coração para não quebrar, mas vale a pena o esforço. Você vai aprender uma tonelada. 61. Método de sombras: Outro método muito útil de teste é o método de sombreamento. É eficaz quando seu protótipo é espalhado por alguns estágios ou exige que o cliente leve o protótipo com ele. Esse método também expõe a solução para o ambiente de negócios real e os clientes riel. Mas desta vez há um membro da sua equipe de testes presente que realmente sombra o cliente usando o protótipo. Portanto, há algum espaço para realmente ajudar com o funcionamento fora da solução, e, portanto, o protótipo em si não precisa ser tão alta fidelidade quanto com o método de observação. A maneira como fazemos isso é que primeiro nos aproximamos de um cliente e perguntamos se ele gostaria de fazer parte um teste de protótipo e fazê-los assinar um documento legal nos dando consentimento de gravação. Isso também pode ser abordado com nós mesmos, recrutando os clientes através de uma agência de recrutamento e encontrando-se com eles em um local específico e ponto no tempo. Uma vez que tenhamos o cliente, podemos agora iniciar a avaliação de testes, certificar-nos de que estamos a bordo do cliente corretamente, informando que estamos a testar o protótipo e não eles, e que é um conceito de solução, então haverá coisas que não funcionam para que eles não se preocupem por terem quebrado alguma coisa. Basicamente, seguimos o cliente enquanto ele passa pelas etapas do nosso protótipo, dando-lhe a oportunidade de usá-lo livremente sem restrições e acima de tudo, permitindo que ocorram erros. Não é uma entrevista ambulante, então precisamos dar tempo suficiente para que o cliente use o protótipo sozinho e escolha os momentos certos para aprofundar um pouco o que funciona e o que não funciona. É ótimo gravar o que está sendo dito para análise posterior. Uma câmera GoPro fará um ótimo trabalho e adicionará mais credibilidade ao teste. O vídeo pode ser algo que podemos mostrar mais tarde à nossa equipe executiva para que eles tenham uma compreensão completa sobre como o protótipo se saiu no campo. Obviamente, se carregar uma câmera é difícil ou não viável, um gravador de áudio de bolso será igualmente útil. O método é definitivamente útil e traz muitos insights. No entanto, o sombreamento definitivamente leva mais tempo especificamente com protótipos mais complexos. Portanto, você pode ser capaz de falar com menos clientes, em seguida, com outros métodos 62. Entrevistas de Guerilla: este método, está em algum lugar entre a observação e a sombra. É basicamente uma entrevista rápida, permitindo-nos descobrir mais sobre por que algo não estava claro para o cliente. Ao trabalhar com o protótipo, ele nos dá a possibilidade de chegar ao fundo da questão em questão. É muito bom, método complementar para usar com o método de observação. Uma vez que observamos algo que gostaríamos de ter mais clareza, podemos falar com o cliente imediatamente depois. Eles usaram o protótipo. Como você se lembra, cada protótipo tinha uma lista apropriada de perguntas para cada recurso. Portanto, devemos escolher a pergunta certa que se refere ao que estamos tentando validar. Por favor, note que esta não é uma entrevista aprofundada. Nós não seremos capazes de mergulhar na conversa e pedir muito fora. Por que perguntas Precisamos mantê-lo conciso, relevante e curto. Esta entrevista não deve durar mais de 5 a 10 minutos, sendo o último número um alongamento. Já há um desafio a ter em mente. É uma entrevista muito curta e, portanto, se você quiser gravá-la e obter o consentimento dos clientes, é às vezes derrota o propósito fora da agilidade deste método. Então apenas tente sem dúvida qualquer coisa de valor que possa ser útil em nossa análise mais tarde, 63. Oficinas de validação: outro método que é muito diferente do que os da mansão oferta. Devido a um fator específico. Ela ocorre em um ambiente de laboratório, não no verdadeiro sistema ecológico de negócios para o qual convidamos os clientes. Nossas instalações estavam em conjunto com o executivo e as equipes de design. Podemos apresentar nossas soluções e reunir seus comentários. Este método geralmente é usado quando estamos dando com um protótipo de solução que é na forma de um storyboard ou algo que está mostrando a maneira como imaginamos o protótipo para funcionar, mas não pode ser realmente experimentado fisicamente pelos clientes. Isso não significa que este método traz último valor não em tudo. É muito relevante. Permite-nos primeiramente comunicar como vemos a ideia, trabalhando na vida real com muito pouco investimento e validar nosso modo de pensar. Em segundo lugar, nos permite receber muitos comentários sobre o que funciona, que deve ser melhorado no que é obsoleto. Além disso, ele permite passar um longo período de tempo com nossos clientes, às vezes um dia inteiro, e ter uma discussão muito aberta sobre suas necessidades além disso, porque temos mais tempo, nós não só pode analisar vários protótipos, mas também convidar os clientes a redesenhá-los conosco. Eles podem fazer um pouco de prototipagem junto com a equipe de design, a fim comunicar de forma abrangente como eles vêem a solução funcionando, a maneira como você empreende o método é seu primeiro presente, todo o conceito de solução para o clientes e resposta a quaisquer perguntas. Uma vez que tudo esteja claro. Agora é a sua hora de fazer as perguntas. Você tem seus cenários de pesquisa para cada protótipo, então você passa por eles um por um, tentando validar cada recurso fora do protótipo. Uma vez que isso foi feito, você pode então re imaginar como a solução deve ser, dando aos clientes a oportunidade de mudar qualquer coisa que eles querem. Registrar os esforços e os insights é fácil, já que você controla totalmente o ambiente em que está. Você pode usar câmeras, gravadores digitais e você terá os resultados da oficina na mesa para combinar. É um método muito poderoso de validação, uma vez que envolve os participantes do workshop de uma forma muito significativa 64. Lista de recomendações: uma vez que você tenha usado os métodos de teste em toda a extensão e validado todos os seus protótipos. Agora é hora de avaliar a importância dos recursos, expor os que estão obsoletos e construir uma lista com base no que precisa ser melhorado para cada protótipo, precisamos voltar ao nosso mapa de experiência de avaliação de protótipos e levar todos os informações de teste que reunimos. Agora precisamos analisar cada recurso e analisar o que aprendemos. Isto permitir-nos-á proceder a uma avaliação adequada de cada um deles. Precisamos listar tudo o que aprendemos sobre cada recurso e qual é a melhoria recomendada ? Cada elemento fora do mapa deve ter pelo menos uma recomendação para melhoria, a menos que a melhoria esteja terminando completamente. Depois de analisado e definido, podemos agora facilmente avaliar se os nossos pressupostos sobre este elemento foram correctos. Onde fizemos um erro de cálculo em que áreas sobre protótipos estão faltando valor completo? Este formulário de síntese é muito útil, pois não só nos dá uma lista de todas as melhorias em nossos conceitos de solução, mas também as prioriza de acordo com o que nossos clientes mais valorizam 65. Testes - resumo: isso conclui este BART fora do processo de design thinking. Eu aconselharia fortemente a fazer tantas alterações fora prototipagem e testes perguntou viável. Afinal, tudo o que sobreviver nesta fase faz o seu caminho para a implementação final. Vamos recapitular o que foi coberto. Pegamos os protótipos e os colocamos através de suas bases no sistema ecológico de negócios real . Usamos vários métodos fora de testes, bem como cenários de pesquisa adequados definidos. Para isso, avaliamos a qualidade do recurso de cada protótipo e, em seguida, validamos com o cliente realmente este estágio será iterado por um longo período de tempo e sempre haverá algo para melhorar. A atitude a tomar aqui está acabada, não perfeita, independentemente de quantas alterações fomos capazes de realizar. Tomamos a lista final de recomendações e passamos para a fase final do processo de design thinking. Ou seja, entrega de impacto levará todas as soluções agora validadas e as colocará de volta no mapa da experiência do cliente criado na perspectiva do cliente. Acelere o processo para criar o mapa da experiência do cliente de dois B e adicionar ainda mais informações a ele. Mal posso esperar para te ver lá 66. Entrega de impacto - Introdução: antes de entregar o resultado final necessário fora do projeto. Vamos primeiro rever algumas perguntas para que saibamos o que esperar quem deve estar envolvido nesta fase do processo. Esta etapa é toda sobre a entrega final, e a maior parte do trabalho será realizada pela equipe de design. Precisamos resumir tudo o que aprendemos e colocá-lo em uma imagem concisa juan para que o resultado final, bem como o caminho a seguir, seja facilmente compreensível. A equipe de design assume a liderança e entrega as informações para a equipe executiva. É então esforço conjunto para colocar informações adicionais na mistura, como fatores de risco relacionados com a implementação e manutenção de novas soluções, uma camada k p. I que nos guiará através do processo de monitoramento da conquista dos objetivos de negócios, bem como a prontidão da organização. Quantas pessoas devem fazer parte do projeto tanto no site do cliente quanto na equipe de design ? Toda a equipe de design e toda a equipe executiva serão necessários nesta fase fora. O processo precisará de uma boa compreensão das restrições comerciais existentes, a fim identificar quaisquer riscos. A grande coisa sobre o passo semelhante ao primeiro passo no processo é que está tudo sob nosso controle. Mas há um enorme benefício adicional. Agora temos todas as informações necessárias para tomar as decisões de negócios certas e fazer o impacto acontecer. Eu acredito que esta é uma das partes mais excitantes do processo, pois ele une tudo e estamos realmente perto da fase de implementação. Quanto tempo é necessário para entregar os resultados? Precisamos de aproximadamente 2 a 3 dias para nos prepararmos para o workshop final com a equipe executiva que trabalha em si deve levar dois dias de trabalho de forma confortável. Posteriormente, a síntese e os resultados e o último mapa de experiência do cliente B levará aproximadamente 4 a 5 dias para ser entregue, o que conclui todo o projeto, conforme mencionado em cada etapa do processo. Isso também pode ser reduzido a um único dia de trabalho. Se o nosso modelo de negócio ou a área de impacto é fina e os artefatos de design congestionam, pendurar nas paredes, que tipo de preparação é necessária pelos participantes? A preparação necessária pela equipe de design é que precisamos ser totalmente informados sobre todo o processo ter uma compreensão muito boa do que aconteceu durante cada etapa, para que tenhamos certeza absoluta de como chegamos a esta fase. Pode haver algumas perguntas difíceis voando pela sala, desafiando se as soluções que criamos forem as melhores soluções possíveis. Afinal, estamos prestes a lançar novos produtos no mercado e investir muito. O recurso é que é preciso coragem e a crença de que tomamos a decisão certa e isso é fundamental aqui. A preparação necessária pela equipe executiva é que a equipe executiva deve fazer seu trabalho em casa em torno das soluções que projetamos juntos e ter uma compreensão completa do que seria necessário para entregar e manter o conhecimento sobre como suas resposta da organização ao processo é muito importante, pois nos ajudará a colocar informações mawr no mapa. Quais são os objetivos fora das atividades? O objetivo principal é resumir todo o projeto e usar as informações entregues o último mapa de experiência do cliente de dois B. Isso guiará os empresários através do processo de implementação e manutenção. É um documento muito estratégico que permite uma preparação adequada fora do negócio para o próximo impacto 67. Revisar o processo inteiro: chegamos à última etapa do processo. Vamos rever rapidamente o que fizemos até agora e como tudo se encaixa. Hipótese de negócios. Começamos com uma visão de design ampla e empolgante que definiu a motivação a longo prazo fora da equipe executiva. Seguimos rapidamente os objetivos de negócios apropriados e mais inteligentes para aproximar essa visão da realidade. Definimos qual grupo de partes interessadas tem o maior impacto em nossos objetivos e quais fora das atividades de negócios atuais os afetam. Avaliamos cada atividade e criamos o mapa da experiência das hipóteses de negócio no processo . O resultado final. A experiência da hipótese de negócios mapear A perspectiva do cliente segundo elemento. Em seguida, usamos a descrição do grupo de partes interessadas para criar um perfil de recrutamento. Listamos todas as questões que precisamos respondidas para validar a hipótese e escolhemos os métodos quantitativos e qualitativos adequados para pesquisa fora de campo. Temos empreendido a pesquisa com os clientes recrutados e validado a hipótese de negócio . Criando o mapa da experiência do cliente no processo. O resultado final waas anúncios é o mapa da experiência do cliente. próximo foi o desafio de design. Em seguida, usamos este mapa para definir os desafios de design usando o método cinco vezes por que e descrevê-los em uma questão consistente, que nos levou à priorização. O resultado final foi uma lista priorizada fora da ideação de desafios de design consistentemente estruturados . Uma vez priorizados, passamos a gerar conceitos de solução para os principais desafios de design, usando vários métodos emocionantes de ideação. Isso nos levou a várias soluções para cada um dos desafios de design, que no final, também foram priorizadas. O resultado final foi uma lista priorizada de conceitos de solução consistentemente estruturados, prototipagem. Escolhemos as melhores soluções possíveis e as transformamos em protótipos tangíveis, usando vários métodos de prototipagem rápida e algumas ferramentas interessantes disponíveis online. O resultado final foi a solução protótipos para viver a experiência alvo com uma lista específica de recursos testando os recursos fora. Os protótipos foram avaliados em referência ao nosso mapa de experiência e, em seguida, validados em testes de clientes. Uma vez que as soluções foram testadas com os clientes reais um contexto de negócios real, elas foram descritas corretamente. No que diz respeito às melhorias, o resultado final foi uma lista de recomendações para cada entrega de impacto de protótipo de solução . Isso nos leva à fase final do processo de projeto, onde todas as informações coletadas nos permitirão nos preparar para a implementação do mercado . O resultado final, o esperado para ser o mapa da experiência do cliente. 68. Mapa de experiência para ponta: nenhum dos artefatos de design criados é obsoleto. Todos eles desempenham um papel no processo e são passos significativos para gerar o impacto. Este é o momento em que pegamos o que aprendemos na face do entendimento doprocesso de pensamentode design processo de pensamento e combinamos isso com o que identificamos nos estágios posteriores, tomamos o mapa da experiência do cliente que criamos no base de uma pesquisa sobre o fim da fase de perspectiva do cliente. Ele formará a base da criação fora do mapa de experiência do cliente para ser. Para criá-lo, no entanto, precisamos adicionar todas as soluções que protótipos melhoramos e que o tornaram tão longe no processo sem ser encerrado. Já avaliamos cada um de seus recursos da perspectiva do cliente. Então agora é hora de incluí-los no como seu mapa de experiência do cliente e adicionar o que já sabemos na imagem. Este deve ser um exercício muito fácil, pois sabemos exatamente como as soluções correspondem aos desafios de design. Sabemos como esses desafios se relacionam com o como seu mapa de experiência do cliente. Afinal, foi este mapa que começou tudo. Eu recomendo que você comece com o eixo horizontal primeiro para que todas as soluções estejam bem alinhadas com as atividades comerciais existentes circundantes e sejam confinadas na etapa apropriada do ciclo de vida. Este marido foi realizado? Podemos virar a cabeça para a avaliação. Nós testamos as soluções com os clientes e sabemos exatamente o que deve ser aprimorado para cada um dos recursos, a fim de oferecer a experiência certa. Tudo o que precisamos é avaliar a solução usando as informações de avaliação do protótipo que já temos. Esta deve ser uma decisão informada que definirá as nossas novas expectativas. Não, só precisamos conectar os pontos e devemos ser a experiência do cliente. O mapa está pronto. Sabemos que experiência do cliente onde você deseja criar através da implementação do teste de soluções e como ele difere da bunda é o mapa da experiência do cliente. Se feito corretamente, deve haver uma diferença distinta visível entre os dois mapas. Especificamente, quando você se sobrepõe que um em cima do outro, ter uma visão fora do futuro da perspectiva do cliente é ótimo em uma visão muito poderosa para ter, entanto, agora precisamos fechar o loop e voltar ao nosso negócio. Afinal, estas são as pessoas que serão responsáveis pela entrega fora. O fato pelo qual estamos nos esforçando, vamos adicionar camadas adicionais ao nosso mapa para que possamos olhar para uma visão estratégica do que precisa acontecer e para o que pedimos que uma empresa deve se preparar. 69. Mapa de experiência no ponta: Agora que temos o mapa para ser experiente definido e temos uma compreensão muito boa fora de nossas expectativas, agora podemos adicionar mais informações a ele. O primeiro elemento que eu recomendo adicionar ao mapa como camada adicional é uma camada de objetivos de negócios . Como você se lembra, Este é o elemento vinculativo entre a visão de longo prazo e o grupo de partes interessadas que escolhemos para o projeto, então vomitá-lo nesta fase não seria sábio. Na primeira etapa do processo de design thinking, listamos todo o ouro de negócios relevante para a visão de design. Posteriormente, priorizamos essas metas para encontrar o objetivo principal de negócios a levar para a próxima etapa. Este é um momento muito emocionante quando podemos voltar para a lista e rever quais objetivos adicionais podem ter sido impactados com R dois b mapa experiência do cliente. Tomamos cada objetivo de negócio a partir do topo e verificamos qual das atividades afeta o objetivo. Avaliamos o impacto positivo no negócio. Vá Vamos olhar para um exemplo de Objetivo que identificamos para um exemplo de restaurante 20% de desconto na nossa base de clientes atual para ser compensado com jovens dentro de 12 meses da tia fora do Projeto de Design de Restaurante designado para a gerência de restaurantes, a equipe executiva adquiriu outros grupos de clientes no passado através de atividades promocionais . Destina-se aos jovens que formaram a parte crucial do desenho da visão. Foi anotado e assinado. Temos de avaliar todas as actividades, a fim de identificar se afecta o objectivo de uma forma positiva . Em essência, o que estamos tentando adicionar à imagem é uma dimensão adicional ao olhar para cada atividade no mapa. Do ponto de vista da realização do objetivo de negócios, queremos focar especificamente nos aspectos positivos da entrega e, para maior clareza , eu recomendaria destacar as atividades que afetam o objetivo de negócios em um maneira positiva . Se você sente fortemente sobre avaliar os impactos positivos e negativos, vá em frente, inclua essa informação também. O que isso significa é que algumas atividades podem nos aproximar dos objetivos, enquanto outras podem trabalhar contra isso. Se sentirmos que sim, podemos mostrar isso com um símbolo simples como mais e menos. Se considerarmos que esta abordagem é demasiado simples, podemos utilizar uma escala mais variada fora do impacto. Usando a escala de impacto que já cobrimos tantas vezes dentro do processo deve funcionar muito bem. Zero é a atividade que não tem impacto no negócio. Vá menos. Quero mais um. Esta atividade tem algum impacto negativo ou positivo no objetivo. As atividades menos duas ou mais duas têm grandes impactos negativos ou positivos sobre o objetivo. A atividade menos três ou mais três tem um enorme impacto negativo ou positivo no ouro. Eu aconselharia fortemente a manter o simples, a fim de manter a imagem clara e compreensível para quem olhar para ele. Portanto, usando a avaliação de impacto negativo, bem como múltiplos níveis de escala de impacto com cautela. Usar a codificação de cores para facilitar a leitura visual pode ser uma boa ideia. Uma vez que este exercício tenha sido realizado para o objetivo principal do negócio, podemos então tirar os objetivos subsequentes da lista e incluí-los na imagem também . Isso no anúncio criará um mapa de aquecimento mostrando as áreas de atividades com o maior impacto nos negócios 70. Mapa de experiência no KPis - KPis: Uma vez que os objetivos foram devidamente avaliados e colocados no mapa, agora é hora de definir as medidas apropriadas para garantir que sua realização está sendo monitorada de forma constante. Este elemento fora do mapa é muitas vezes descrito como indicadores-chave de desempenho. Em suma, olhos KB representa um valor incomensurável que somos capazes de avaliar constantemente. Basicamente coloca um pouco de informação mawr e contexto para o negócio. Vamos usar um exemplo de restaurante para explicar um pouco mais. Vamos usar uma versão mais curta fora do objetivo, ou seja, 20% de desconto na nossa base de clientes atual para ser composta por jovens dentro de 12 meses. O principal item mensurável é o valor de 20%. É nosso papel agora anexar tantas formas potenciais de medir como progredimos em direção a esse valor. Além disso, precisamos entender completamente o que isso realmente significa? 20%? É relevante para as redes sociais ou para os jovens que entram pela porta do restaurante ? É o número de alunos que se inscrevem em nosso site ou é uma combinação fora ? Todos fora do acima? É exactamente isso que temos de avaliar. Imaginemos que nossa estratégia de chegar a esse número é usar conteúdo promocional de mídia social em conjunto com a cooperação de influenciadores locais, bem como apoiar escolas locais. Se estas são as três atividades principais ser como para avaliar e medir o exemplo, indicadores podem ser número de bandeiras nas plataformas de mídia social onde o conteúdo promocional foi colocado. Número de ações fora do número de conteúdo promocional off post influencer sobre o número de oferta de restaurante de arte off Influencers Inc Número off views off the influencer conteúdo número de seguidores nas mídias sociais, número de escolas em cooperação, bem como número de alunos fora da escola que se inscrevem em nosso site de restaurante. Como podem ver, há várias maneiras de medir o nosso progresso. Cada um dos itens acima tem um potencial de influenciar o negócio. Vá usando a oferta mencionada três atividades e há muito mais que poderíamos gerar. É muito importante compreender como os 20% vagamente identificados são subdivididos nos olhos apropriados da PQ. Este é o primeiro passo para o processo de criação e, para ser honesto, eu recomendaria apenas colocar os indicadores no mapa e conectá-los à atividade apropriada e o negócio ir. Este é um grande salto em frente, porque teremos uma lista precisa de coisas que queremos medir. O processo de medição é o primeiro passo para um futuro melhor. O segundo passo é ter uma boa compreensão de que tipo de valores estavam antecipando, e estes geralmente mudam ao longo do tempo e com a quantidade de atividades que colocamos na frente de nossos clientes. Este é o elemento adicional. Mas precisamos especificar para cada uma das medidas em vigor, o intervalo de tempo e a frequência de como essas coisas que medimos estão melhorando. Eles precisam executar adequadamente ao longo do tempo, a fim de que possamos alcançar o objetivo de negócios de 20% será então 12 meses. Precisamos ver qual é o desempenho diariamente, semanalmente e mensalmente para que saibamos que estamos no caminho certo. Em essência, cada um dos KP que eu deveria ter um valor de desempenho necessário que pretendemos alcançar. Não se trata apenas de chegar a 100.000 curtidas fora do nosso conteúdo promocional. Dentro de 12 meses, queremos chegar a 1000 gostos por dia de 10 pernas por dia dentro de 12 meses. Queremos que a performance ganhe massa. Estes são apenas números de exemplo, mas espero que entenda. Às vezes é complicado chegar ao fundo destes e geralmente requer que tenhamos algum histórico no lugar. O desempenho que medimos pode mudar ao longo do tempo, como Natal resolução de Ano Novo, tempo, férias de verão, etc. Todos esses eventos podem desencadear um resultado diferente. Portanto, devemos comparar o desempenho de um indicador específico com o período contextualmente apropriado no tempo. Por causa deste exercício, eu recomendaria apenas colocar os indicadores no lugar para cada atividade. Isso gerará um impacto massivo para começar, Peter Drucker disse uma vez: Se você não pode medi-lo, você não pode melhorá-lo. Vamos medir o que podemos acontecer. Use os dados. Podemos ver como podemos melhorar os resultados ao longo do tempo. 71. Mapa de experiência no ponta: Estamos em uma ótima posição. Temos o mapa de experiência do cliente dois b pronto. Sabemos que tipo de impacto nos negócios devemos esperar e, acima de tudo, entendemos plenamente como mediremos o nosso progresso em relação a eles. Agora. É hora de se preparar adequadamente para a implementação das novas soluções e sua manutenção. Isto significa que temos de analisar atentamente as potenciais razões, não por que o êxito será bem sucedido, mas por que podemos falhar, nomeadamente identificar os riscos associados à solução. A implementação, bem como a manutenção, uma vez que estes tenham sido identificados, analisarão maneiras de mitigá-los. Este é um exercício razoavelmente fácil de fazer com a equipe executiva como seu trabalho diário é geralmente construído em torno de lidar com potenciais riscos. É bom ter muitas perspectivas diferentes considerando diferentes áreas fora da organização, embora precisamos fazer, é listar como muitos riscos potenciais avaliar possível para cada uma das atividades de mapa a ser experimentado . Obviamente, queremos mantê-la conectada às novas soluções, pois elas são as que precisam ser implementadas. No entanto, pode haver situações em que as atividades existentes no mapa devem ser ajustadas para que as novas soluções funcionem corretamente e este é exatamente o momento de identificar isso. Em primeiro lugar, identificamos todos os riscos associados à implementação de uma determinada solução no mercado. O que poderia acontecer que levará à falha desse processo pode ser a tecnologia que estava usando para implementar. A solução pode estar desatualizada durante nossa implementação. Quem poderia afetar a implementação da solução e fazer com que ela falhasse? Talvez a nossa concorrência tenha uma solução semelhante. Talvez um grupo de clientes poste muito. feedback negativo sobre a forma como abordamos a implementação é o período de tempo que devemos evitar ao implementar a solução. Talvez haja um feriado chegando e há um risco de perder a data de envio. Existem processos existentes que possam afetar as soluções? implementação pode ser a forma como implementamos a solução danifica outras partes do nosso negócio que são cruciais para o seu sucesso. Estas são as perguntas que precisamos responder honestamente e tentar chegar a tantos cenários fora do fracasso quanto possível. Sei que pode parecer estranho, mas assim planejamos o melhor e nos preparamos para o pior. Em segundo lugar, identificamos todos os riscos associados ao período de manutenção fora da solução. Afinal, uma vez que a solução é implementada, precisamos ter certeza de que ela funciona corretamente e que estamos preparados para vários cenários. O que poderia acontecer quando a solução estiver operacional? Talvez ficamos sobrecarregados com o número de novos clientes e/ou ou a qualidade do serviço sofre. Quem poderia afetar a solução depois que ela foi implementada? Talvez fiquemos sem recursos ou parte de nossa equipe acaba em uma licença por doença. Há algum ponto no tempo em que devemos ser realmente cuidadosos durante a operação? Talvez a temporada de férias irá criar ah muito tráfego antecipado ou a falta dele. Há muitos riscos potenciais associados com a manutenção fora da solução que se estendeu de cicatrizes. recursos são processos ineficientes, concorrência forte , disruptores ágeis no mercado. Precisamos listar todos os riscos que podemos apresentar. Depois de listarmos todos os riscos associados à implementação e manutenção, podemos entrar em um lugar muito assustador. Afinal, há muitas coisas que podem dar errado. É por isso que devemos agir e mitigar os riscos identificados. Existe uma ótima ferramenta para mitigação de riscos que permite uma abordagem muito estruturada. O modelo chama-se Eric. Ele é construído em torno dos seguintes elementos e representa eliminar. Isso significa que o primeiro passo na mitigação do risco é a tentativa de eliminá-lo completamente . Existe alguma coisa que possamos fazer para garantir que o risco não se manifeste de forma alguma , forma ou forma? Se houver, devemos colocar tantas ideias sobre como fazer isso acontecer quanto possível R significa reduzir. Isto significa que o segundo passo na mitigação do risco é a tentativa de reduzi-lo. Podemos listar todas as atividades que podem ajudar com a redução de riscos. Há alguma coisa que possamos fazer para minimizar o impacto? Se o risco realmente tomar forma, podemos reduzir o efeito negativo? caso afirmativo, existem atividades de mitigação de riscos que criamos para os riscos que identificamos. Eu defendo informar. Isto significa que a terceira etapa na mitigação do risco consiste em fornecer informações adequadas sobre o risco presente e viável. Se qualquer uma das etapas acima não for viável ou possível, por exemplo, não podemos eliminar o risco ou reduzir seu efeito. Temos de nos certificar de que fornecemos a informação certa no contexto certo para informar a todos sobre o seu potencial. C significa controle. Isso significa que, se cobrimos todas as etapas acima, temos uma boa compreensão dos riscos que identificamos e os controlamos. Sugiro adicionar pelo menos uma atividade para cada risco, começando com a tentativa de eliminação de terminar com as informações apropriadas sempre que possível. Esta não deve ser uma tarefa esmagadora para a equipe executiva. Só estamos tentando ter pelo menos uma maneira de lidar com o risco quando ele se materializa. 72. Mapa de experiência na ponta: há um elemento final fora da entrega que precisamos para cobrir a prontidão da organização. Há alguns desafios chegando para oferecer o impacto nos negócios que precisam para fornecer suporte adequado para criar a incrível experiência do cliente. Esperamos fornecer essa camada fora da experiência dos dois clientes B. Mapa é construído sobre o osso traseiro fora das discussões que já tivemos. Só precisamos resumi-los em algumas frases para cada uma das novas soluções. Estas também são ações a serem tomadas, mas desta vez estamos apenas olhando para a própria organização. Podemos usar a quebra já estavam familiarizados com a partir da facilidade de entrega de arte, diz Analys. Nós abordamos a parte do conceito de solução fora do processo de design thinking. O 1º 1 é constrangimentos físicos. A criação da solução exigirá a alteração de um layout de construção? Precisaria de muito investimento em infraestrutura? O que a organização precisa para alocar recursos para a compra de novos dispositivos ou veículos? O segundo elemento são as restrições humanas. Será que a criação da solução requer um monte de recursos humanos é que vamos precisar recrutar ou treinar mais pessoal? O 3º 1 é restrições organizacionais. A criação da solução exigirá muito gerenciamento de mudanças? Isso afetará os procedimentos das empresas? E a empresa está pronta para ser interrompida? Usamos essas perguntas para avaliar a viabilidade de uma solução específica. Desta vez precisamos trazer respostas para a mesa. Mas as perguntas ainda formam um ótimo quadro para estruturar nossos pensamentos para cada um fora das novas atividades, ou aquelas que mostram muito impacto nos objetivos de negócios ou têm muitos riscos associados a, hum, devemos avaliar se as três áreas após a menção têm alguma ação necessária. Se houver algo que precisamos resolver dentro da organização, bata recursos humanos são atualizações do sistema ou restrições físicas. Devemos dizer exatamente o que precisa acontecer para o nosso exemplo de restaurante. Imagino as seguintes ações potenciais que precisam ser abordadas para que as soluções funcionem corretamente e não sobrecarreguem a organização. A 1ª 1 seria a nova equipe de garçom precisa ser recrutada. Tia na equipe do garçom precisa ser devidamente treinada. Um novo sistema para lidar com todos os nove pedidos requer uma atualização fora da pilha tecnológica. Fontes adicionais I t re são necessárias para manter as soluções. Gerentes de mídia social adicionais precisam ser recrutados e embarcados nele. treinamento de comunicação deve ocorrer no restaurante para cada departamento. Novos móveis de restaurante terão de ser fornecidos. Um mobiliário existente deve ser remodelado. Área de preparação adicional será necessária e projetada e criada. Redesign da planta do restaurante será necessário e muitos, muitos mais. A lista de ações que dão mais informações sobre a preparação para implementação e manutenção de novas soluções é crucial. Nesta fase, existem algumas razões. Em primeiro lugar, mostra à equipe executiva o que precisará da mudança dentro da organização, a fim entregar o novo valor. Em segundo lugar, traz uma sensação tangível a todo o processo de design. É o mais próximo que chegamos da entrega antes que realmente aconteça. Ele transforma o mapa da experiência do cliente de dois B em algo que realmente afeta a organização . 73. Entrega de impacto - sumário: chegamos ao nosso destino final e temos uma boa compreensão do que precisa acontecer agora para transformar a visão do design em realidade. Começamos criando o mapa de duas experiências do cliente B e alcançamos novas soluções e avaliamos o impacto que elas terão sobre os clientes também. Perguntei a linha de fundo. Em seguida, adicionamos novas informações cruciais ao mix, permitindo que a equipe executiva compreenda a complexidade de seus objetivos e certificando-se de que sabemos exatamente que tipo de indicadores devem ser medidos e como. Depois incluímos uma alma, lista de potenciais riscos de implementação e manutenção que devemos estar preparados para que possamos ter sucesso que Van por sua vez, foram mitigados. Usando o modelo Eric de gestão de risco. Terminamos tudo, adicionando as informações sobre mudanças que precisarão ser feitas na empresa para atender às novas experiências do cliente que estavam tentando entregar. Isso conclui esta parte do processo de design thinking e também é o último passo em nossa jornada. Cobrimos todos os aspectos e não deixamos pedra sobre pedra. Foi uma viagem emocionante, mas ainda não acabou. Estou ansioso para vê-lo no próximo capítulo, onde vamos discutir como podemos continuar nossa experiência juntos e trazer ainda mais valor. Mal posso esperar para te ver lá. 74. Considerações finais: Que viagem foi esta que fizemos. Começamos com uma visão de design de longo prazo e agora ficamos com um plano muito detalhado para sua execução. Passamos muito tempo com nossos clientes para tentar entrar em seus sapatos ou ter uma conversa não-ist Brandley diretamente com eles para descobrir o que eles sentem e como eles interpretam o mundo ao seu redor. Cobrimos todas as perguntas sobre quanto tempo tudo leva, bem como quem deve estar envolvido em cada etapa do processo. Você tem todas as ferramentas necessárias para executar seus próprios projetos agora e acima que agora você entende completamente a maneira determinística de sair da entrega do processo. Isso significa que agora você é capaz de adaptar o processo a todas as suas necessidades e aspirações, e com a quantidade certa de experiência você vai ganhar. Com cada novo projeto, você se tornará Mawr e Mawr capazes de proporcionar seu impacto no mundo ao seu redor. Estou muito feliz por você estar aqui comigo e por ter comprometido seu tempo. Eu valorizo muito o tempo, e isso significa muito para mim. Afinal, passamos por este lugar uma vez, e já que escolheu passar esse tempo comigo, estou muito grata. Eu gostaria de pensar que isso não é um adeus, mas apenas um começo de nossa experiência juntos, eu criei um Facebook e vinculado em grupos onde podemos compartilhar insights sobre quais desafios você tem dentro de seu processo de design que tipo de ferramentas você gosta de usar diariamente e como você inspira outras pessoas a entregar. Além disso, eu adoraria ouvir seus comentários sobre o que você acha que deve ser melhorado neste curso. E que tipo de conteúdo está faltando? O que mais você encontra? Interessante? Terei mais cursos chegando em sua direção, e usarei profundamente a velocidade de volta para ajustar o conteúdo deles. Vou cobrir algumas fitas úteis e responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre design, pensamento, pensamento, experiência do usuário, design, design visual e até mesmo parte do conceito, bem como como como tudo se encaixa. Um viajante entusiasmado, fotógrafo, cineasta e um jogo ou mais sinta-se livre para falar sobre seus hobbies e paixões. Eu adoraria ouvir sobre eles e quem sabe, talvez possamos nos encontrar em algum lugar no futuro em algum lugar distante onde os verdadeiros heróis do design residem. Ah, afaste a tranquilidade e a honra. Obrigado mais uma vez por sintonizar. E eu realmente espero vê-lo em breve. Obrigado.