Marketing no WhatsApp: conquiste clientes e expanda seu negócio com o WhatsApp

1. Como o WhatsApp mudou minha vida…: 2,96 bilhões. Isso é quantos usuários o WhatsApp tem. Isso também é quantas pessoas você poderia alcançar com seu marketing. E você os contataria diretamente na caixa de entrada pessoal Meu nome é Adam Taylor, e fazer divulgação no WhatsApp foi como consegui muitos dos meus primeiros clientes de agências A mesma agência que me transformou de estudante universitário falido em empresário de seis dígitos. Neste curso, vou te ensinar tudo sobre isso. Deixe-me te mostrar. Começaremos com alguns fundamentos de negócios para que você possa maximizar o potencial do WhatsApp Coisas como definir seu nicho, encontrar seu ICP e como estruturar uma oferta multinível Aqui, discutiremos como transformar estranhos em clientes por meio do WhatsApp Faremos isso por meio de ferramentas como WhatsApp Notifier, Minichat Em seguida, abordaremos o WhatsApp para nutrição de leads. Implementaremos o WhatsApp no meio do nosso funil para converter pessoas que já conhecem nossa marca Também usaremos essas mesmas táticas para transformar clientes existentes em clientes recorrentes. Abordaremos por que pessoas como Iman Gazi agora compartilham seus leads por meio do WhatsApp e como criar, expandir e gerenciar grupos e Finalmente, o WhatsApp para suporte ao cliente. Imagine ter uma secretária 24 horas por dia, 7 dias por semana, que você não precisa pagar. Isso é o que você terá depois de assistir às nossas aulas sobre negócios no WhatsApp e como configurar um bot de bate-papo no WhatsApp Depois de ensinar milhares de estudantes, tanto presencialmente quanto on-line, estou bastante confiante de que, A, esse é um dos melhores cursos que eu e minha equipe criamos. E, B, este é o curso mais abrangente sobre marketing no Whatsap que você pode encontrar Você tem horas de palestras, artigos, arquivos complementares e tarefas de alta produção artigos, arquivos complementares e tarefas Além de tudo isso, eu e minha equipe estaremos na seção de perguntas e respostas respondendo às suas perguntas 24 horas por dia O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo. E saber como usá-lo em meus negócios nivelou meu marketing para sempre. É hora de você subir de nível o seu. Então, aja e participe deste curso agora mesmo. 2. Por que usar o WhatsApp para marketing?: 2,96 bilhões de pessoas estão registradas no WhatsApp. Isso é quase metade do mundo para o qual você poderia comercializar no WhatsApp, se souber como. Neste curso, abordaremos três maneiras principais de usar o WhatsApp para marketing. Divulgação fria, nutrição de leads e suporte ao cliente. Cada um deles pode ser inestimável para uma empresa por si só, principalmente por causa do que o WhatsApp traz para a mesa Você pode me ouvir dizer isso mais tarde, mas o WhatsApp é OP, sério. No campo da divulgação fria, o WhatsApp é simplesmente incomparável WhatsApp é Minhas campanhas e as campanhas de meus clientes superam consistentemente qualquer outro método de divulgação não autorizada Vi taxas de abertura de até 90%, o que é insondável com e-mail. Vê? É OP. Mas isso não é só para nós. É um fenômeno comum que faz sentido. As pessoas checam mais seus telefones, e estar em suas mensagens ao lado de amigos e familiares aumenta probabilidade de que elas as leiam. E se você souber o que dizer, eles responderão. A beleza disso é que você pode automatizar esse contato frio e enviar mensagens em massa para milhares Em termos de nutrição de leads, os grupos do WhatsApp têm um potencial louco se você souber usá-los corretamente. É exatamente por isso que pessoas como Iman Gazi agora realizam suas campanhas lá e alcançam altas taxas de conversão Além disso, você pode complementar o WhatsApp em diferentes pontos do seu funil para complementar uma sequência de e-mails, por exemplo Eu literalmente quase gastei muito dinheiro em um produto recentemente por causa dessa estratégia. Por fim, o WhatsApp também tem seu próprio apelo para o suporte ao cliente Em parte devido aos recursos comerciais do WhatsApp e às integrações de terceiros que podemos usar Além disso, depois de implementar um bot de bate-papo da maneira que vou ensinar, é como ter um funcionário que trabalha essencialmente de graça para você o tempo todo. Além disso, há algo nas mensagens de texto que faz com que pareça um pouco menos de IA, especialmente quando você implementa as dicas que vou dar Então, o WhatsApp tem um potencial imenso, mas antes de entrarmos nisso, vamos diminuir o zoom por um segundo Antes de começarmos a comercializar para as pessoas, queremos ter certeza de que elas realmente querem o que estamos oferecendo. E para isso, precisamos ter nossas bases estabelecidas. Nas próximas aulas, abordarei alguns aspectos importantes do marketing, como nicho, ICP ou estruturação uma oferta multinível, para que estejamos todos na mesma página Estou muito animado por ter você aqui e estou ansioso para ouvir sobre seu sucesso. 3. Encontre um nicho onde você vai dominar: Provavelmente ouvi dizer que encontrar um nicho é crucial e imperativo. Por quê? Bem, Niching Down tende a ser mais polarizador Algumas pessoas realmente gostam de você e do seu conteúdo, enquanto para outras isso se torna irrelevante E isso pode parecer algo indesejável porque queremos mais clientes e queremos que as pessoas se interessem por nós Mas essa é uma armadilha na qual muitas pessoas caem. Porque, embora queiramos mais leads, queremos principalmente mais leads de qualidade. Então, queremos enviar uma mensagem que realmente se aplique a uma porcentagem da população, que, por outro lado, realmente não se aplicará ao resto. Deixe-me dar meu exemplo. Se você se comercializa como agente de malabaristas de um braço só , você se sairá fenomenalmente nesse Confie em mim, pense sobre isso. Se as pessoas perceberem que você faz apenas isso , elas o verão como um especialista absoluto e saberão que você entende profundamente suas dificuldades, e saberão que você entende porque esse é o mundo que você Bobagem, mas faz sentido. A maioria das pessoas não se importará, mas as pessoas que se importam terão uma probabilidade extremamente alta de se tornarem seus clientes. Então, agora, isso deve estar claro. Escolher um nicho é bom. Não tente ser muito ganancioso e, em vez disso atraia um determinado segmento da população Mas como escolhemos esse segmento? Bem, muitas coisas entram em jogo. Mas antes de nos aprofundarmos no como, vamos entender o que realmente é um nicho Um nicho é essencialmente um segmento especializado do mercado para um determinado produto ou serviço. A encruzilhada onde sua experiência única, sua paixão e a demanda do mercado se cruzam Encontrar o ponto ideal é uma arte e uma ciência. O primeiro passo é olhar para dentro. Quais são seus pontos fortes Quais conhecimentos ou habilidades específicos você possui que podem ser traduzidos em um produto ou serviço? E não tenha medo de ser específico. Lembre-se de que os generalistas estão em toda parte e os especialistas são mais raros, portanto, são mais procurados Em seguida, considere suas paixões. Um nicho pelo qual você é apaixonado é sustentável porque o mantém motivado. Portanto, trabalhar em um nicho que o empolga pode levar à criatividade e a mais inovação Em última análise, é sua paixão que o manterá vivo quando você atingir esses obstáculos inevitáveis Agora vamos olhar para fora. A demanda do mercado é seu próximo fator-chave. Você pode ser apaixonado por algo e ser muito bom nisso, mas se não houver demanda, não é um nicho. É um hobby. Portanto, faça uma pesquisa de mercado. Há pessoas suficientes procurando sua habilidade ou produto especializado? Como é a competição? Você pode encontrar um subnicho em um mercado mais amplo que não seja atendido Agora, aqui estão algumas estratégias que você pode tentar para ajudar a criar seu nicho. Primeiro, identifique os problemas porque todo bom produto ou serviço resolve algum problema Assim, você pode mergulhar em fóruns, grupos de mídia social e sites de avaliação para ver quais problemas seus clientes em potencial estão enfrentando. Em seguida, pesquisa de palavras-chave. Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave para ver o que seu público-alvo está procurando. Dentro disso, você pode encontrar padrões e lacunas que você é capaz de preencher. Em terceiro lugar, análise da concorrência. Então, analise seus concorrentes. Quais nichos eles estão servindo? Quais problemas eles estão resolvendo? Analise seus concorrentes. Quais nichos eles estão servindo e o que eles estão perdendo? Dentro disso, você pode encontrar um mercado inexplorado. Em seguida, análise de tendências. Você pode usar o Google Trends para avaliar a popularidade e sazonalidade dos tópicos relacionados ao seu nicho em potencial Agora, este próximo é um que você definitivamente não deve pular E isso é conduzir pesquisas e entrevistas. Portanto, não adivinhe apenas o que seu público quer. Pergunte diretamente a eles. Vá até eles com uma ideia ampla do seu produto ou serviço e obtenha visão mais profunda do que eles têm a dizer. Agora, por último, mas certamente não menos importante, valide sua ideia. Antes de se comprometer totalmente, valide seu nicho com um produto ou serviço mínimo viável Portanto, essa é a forma mais básica de seu produto ou serviço, apenas para que você tenha uma ideia de como seu nicho reagirá a ela antes de se comprometer totalmente com O feedback que você pode obter nesse estágio pode ser inestimável E lembre-se, escolher um nicho não é uma sentença perpétua. Os mercados evoluem, assim como suas habilidades e interesses. Seu nicho hoje pode não ser seu nicho daqui a cinco anos, e tudo bem. A chave é começar com um foco claro, construir sua autoridade e mudar de posição quando necessário. Portanto, encontrar seu nicho é crucial para se destacar no mercado saturado de hoje. Trata-se de conectar seus pontos fortes e sua paixão com o que o mercado precisa Quando você faz isso com sucesso, você se torna a pessoa certa em um mar de generalistas E na próxima lição, explicaremos definir seu perfil de cliente ideal, que é a próxima etapa depois de você decidir seu nicho. 4. Determine seu perfil ideal de cliente (ICP) da maneira CERTA: Nesta lição, falaremos sobre como identificar seu perfil de cliente ou ICP ideal Compreender seu ICP é fundamental porque influencia praticamente todas as decisões que você tomará Do desenvolvimento do produto às estratégias de marketing e até mesmo ao suporte ao cliente. Mas por que é importante encontrar seu ICP? Seu ICP é a base seus esforços de marketing direcionados Definindo quem realmente são seus clientes ideais, você pode personalizar suas mensagens de marketing, focar sua extensão de anúncios com mais eficiência e aumentar seu ROI Fazer marketing sem entender seu ICP é como tentar atingir um alvo no escuro Conhecer seu ICP traz esse alvo à luz. Conhecer seu ICP será essencial para encontrar os leads que procuraremos em primeiro lugar Conhecer seu ICP ajuda a moldar seu produto ou serviço para atender às necessidades, desejos ou pontos problemáticos específicos de seu público-alvo alinhamento entre o que seu cliente ideal precisa e o que você oferece leva a maiores taxas de satisfação e à repetição de negócios Basicamente, se você tem uma ideia de quem é seu ICP e o que oferece a eles , não cairá em uma das armadilhas mais comuns nos A maioria das pessoas faz um produto primeiro e depois tenta encontrar pessoas para comprá-lo. No entanto, como vimos, o processo na verdade deve ser o oposto, entender seu público e seus problemas e , em seguida, encontrar uma solução. Novamente, mesmo que você já tenha feito esse processo, identificar seu ICP e seguir as etapas desta lição facilitará muito facilitará texto atraente que fale diretamente com seu público-alvo Na verdade, se você for estratégico o suficiente em relação ao seu ICP, isso poderá aumentar significativamente suas taxas de conversão Às vezes, a diferença entre uma campanha bem-sucedida e uma que falha é encontrar um público demográfico de clientes que não seja bombardeado por esforços de marketing Um grupo demográfico que será receptivo e aberto a ouvir sua solução Clientes que se aproximam seu ICP têm muito mais probabilidade de permanecer fiéis à sua marca porque suas ofertas alinhadas às expectativas e necessidades deles E esse alinhamento não só atrai os clientes certos, mas os retém ao longo Agora que entendemos por que isso é importante, vamos realmente explorar algumas estratégias para encontrar seu ICP. Primeiro, examine sua base de clientes existente. Veja seus clientes atuais, especialmente aqueles que são compradores recorrentes ou geram mais receita para você . Portanto, analisar dados como dados demográficos, comportamento de compra e feedback de clientes pode revelar padrões que identificam quem são seus clientes mais valiosos Em seguida, você deve realizar uma pesquisa de mercado. Portanto, você deve se envolver em pesquisas qualitativas e quantitativas para obter mais informações sobre seu ICP. Isso pode envolver algumas coisas, por exemplo, pesquisas e entrevistas. Portanto, isso é perguntar diretamente seus clientes em potencial sobre suas necessidades, desejos e problemas. Ou você pode usar um MVP. Na última lição, discutimos sobre a ideia de um produto mínimo viável ou até mesmo iniciar esforços de marketing para um produto que queremos validar no Portanto, também pode ser uma boa ideia testar suas suposições sobre seu Em seguida, crie personas de clientes detalhadas. A partir dos dados que você coletou, elabore personas detalhadas que representem seus clientes ideais Deve incluir detalhes demográficos, comportamentos, interesses ou motivações As personas ajudam a visualizar o cliente ideal. Isso torna mais fácil para suas equipes de marketing e vendas identificá-los e direcioná-los. Alguns dos meus clientes chegam ao ponto de desenhar essas personas, dando-lhes nomes e uma história de fundo Não sei se isso é útil, mas talvez valha a pena explorá-lo. Deixe-me lembrá-lo, porém, que seu ICP pode e mudará com o tempo E você deve estar aberto a isso. Não se aprofunde muito nesse processo. Em seguida, mantenha-se atualizado com os relatórios e tendências do setor. Compreender a dinâmica mais ampla do mercado pode ajudá-lo a refinar seu ICP Outra forma de validar seu ICP e oferta é usar ferramentas de tendências como o Google Em seguida, veja seus concorrentes. Quem eles estão mirando Entender a base de clientes do seu concorrente pode lhe dar uma visão mais profunda sobre quem você deve segmentar Honestamente, essa é uma das estratégias mais eficazes que você pode empregar Vejo muitos aspirantes a empreendedores fixados na ideia de se diferenciarem e Mas essa geralmente não é a melhor estratégia até que você tenha acumulado alguma perspicácia nos negócios Primeiro, basta copiar o que está lá e, em seguida, você pode começar a melhorá-lo e refiná-lo para si mesmo Mas a ideia de tentar fazer algo novo imediatamente geralmente faz com que as pessoas caiam na armadilha de fazer algo que talvez não haja demanda Como disse Salvador Dali, bons artistas copiam, grandes artistas roubam Agora, vamos dar uma olhada nos ICPs de empresas que você conhece para ajudar a colocar isso em perspectiva O ICP da Apple gira em torno de pessoas com experiência em tecnologia que valorizam a estética, inovação e Esse entendimento influencia o design do produto, as estratégias de marketing e até o layout da loja. Tudo isso é feito sob medida para atrair esse grupo específico. Agora, Harley Davidson, eles têm como alvo homens de meia idade que buscam não apenas uma motocicleta, mas um estilo de vida que simbolize liberdade e um simbolize liberdade e Esse ICP os ajuda a criar anúncios altamente direcionados Agora, a HubSpot se concentra em empresas de pequeno e médio porte que buscam escalar suas operações Agora, essa clareza permite que eles criem conteúdo altamente relevante em ferramentas que convertem seu público-alvo. Tudo bem, agora é sua vez de definir seu ICP. Primeiro, reúna dados de sua base atual de clientes e pesquisas de mercado. Em segundo lugar, identifique padrões e características comuns. Terceiro, crie uma persona detalhada , mas flexível, para seu cliente ideal Quarto, valide essa persona interagindo com clientes em potencial e coletando feedback Lembre-se de estar aberto para mudar suas suposições medida que coleta mais informações e passa por esse processo Identificar e entender seu ICP não é apenas um exercício É uma base estratégica que aprimora todos os aspectos do seu negócio Com um ICP bem definido, você está muito melhor equipado para atender às necessidades de seus clientes Com um ICP bem definido, você está muito melhor equipado para atender às necessidades de seus clientes 5. É assim que você estrutura uma oferta: Na última lição, discutimos a importância da redução de nichos. Agora, vamos desenvolver essa base encontrando sua oferta exclusiva. Então, vamos diminuir o zoom por um segundo. O que é uma oferta? Uma oferta é uma combinação de seus produtos ou serviços que resolve um problema exclusivo para seu nicho de mercado Uma oferta atraente é irresistível para seu cliente ideal porque diretamente às necessidades dele A oferta será a espinha dorsal de tudo com que lidamos quando se trata de marketing No final das contas, quando estamos fazendo marketing para pessoas, o que estamos tentando fazer é comunicar uma versão sintetizada de nossa oferta aos nossos clientes em potencial Portanto, para que o valor de nossa oferta brilhe em pequenas doses e para que tenhamos narrativa convincente quando se trata de nossos estudos de caso, depoimentos, etc., precisamos Para que possamos contar histórias que sejam congruentes com nossos estudos de caso, depoimentos, etc., precisamos precisamos A primeira etapa do processo que já abordamos, e isso é um nicho abaixo. Em termos de nicho, nosso objetivo é entender quem estamos almejando. E ao elaborar nossa oferta, o objetivo principal é descobrir qual problema estamos resolvendo Você provavelmente já ouviu isso 1 milhão de vezes. Pontos problemáticos, desafios, problemas ou obstáculos que seu nicho Então, vamos voltar ao nosso exemplo de malabarista com uma mão. especialização em lidar com malabaristas de uma mão provavelmente nos considerará especialistas nesse campo Isso nos dará uma boa chance de convencer nossos clientes potenciais de que somos uma boa opção para trabalhar juntos Agora, embora isso seja eficaz, não é suficiente. Precisamos entender exatamente qual problema resolvemos para nosso público-alvo e, no entanto, precisamos entender muitas vezes você não quer falar sobre quanto quer falar sobre o quê. Novamente, imagine que você ofereça ao nosso malabarista de uma mão uma oferta exclusiva em um par de luvas Provavelmente não é muito atraente. No entanto, se você se especializar na criação artigos de malabarismo personalizados, especificamente ponderados para facilitar o malabarismo com uma mão, isso ponderados para facilitar uma mão Essencialmente, essa parte do processo envolve entender profundamente nosso público e seus pontos problemáticos, para que possamos falar diretamente com eles com nossa solução Mesmo que você já tenha seu produto ou serviço e esteja trabalhando nele há anos. Passar por esse processo pode revelar como você pode conceituar melhor isso em sua cabeça e, portanto, permitir que você o comunique melhor por meio de suas mensagens Acho que a maneira mais fácil de entender um problema, o que também tornará a redação muito mais simples, é encontrar uma solução para um problema que você mesmo enfrentou ou com o qual está muito familiarizado Tim Ferris, autor e empresário, sempre discute a importância de coçar sua própria coceira Ao desenvolver sua oferta, considere os problemas que você enfrentou pessoalmente, pois eles podem fornecer informações intuitivas sobre a criação de soluções práticas. Agora, deixe-me dar uma maneira simples de reduzir o zoom e sintetizar sua oferta, que tornará muito mais fácil colocá-la de forma concisa em suas Primeiro, para serviços. Eu ajudo X a ir de A para B. Agora, para produtos. Meu produto ajuda X a resolver Y. Aqui estão alguns exemplos introdução do McIntosh pela Apple em 1984 ajudou usuários não técnicos a usar computadores Dyson, pessoas com alergias e donos de animais precisavam de um aspirador que pudesse remover alérgenos e pelos de animais de estimação com eficácia pelos de animais de estimação E por último, Tesla. Consumidores ambientalmente conscientes queriam veículos que não dependessem de combustíveis fósseis Mas os primeiros veículos elétricos tinham alcance limitado e não eram orientados para o desempenho. Portanto, orientar uma empresa em torno do problema que ela resolve ou das pessoas para quem ela o resolve nos fornece uma estrutura para entender exatamente qual parte do nosso produto ou serviço é tão atraente E isso será extremamente útil na elaboração de textos convincentes no futuro Vamos ver como podemos encontrar esse tipo de enquadramento para nosso próprio produto ou serviço Sua primeira tarefa é identificar o principal benefício que seu produto ou serviço oferece Não se trata apenas do que seu produto faz, mas de como ele torna a vida do seu cliente melhor, mais fácil ou mais agradável Isso meio que mergulha no que eu mencionei anteriormente. Um dos pilares das vendas é vender os benefícios e não os recursos A maioria das pessoas não quer um iPhone por causa da lente da câmera de 12 megapixels com abertura de 1,9 Em vez disso, as pessoas gostam de tirar fotos com aparência profissional apenas com o benefício do telefone. Então, em vez de se aprofundar exatamente no que sua solução faz, você quer ter uma forte compreensão de qual problema foi resolvido e por que ele é importante. Muitas vezes, é isso que vamos querer enfatizar em nossa cópia. A localização do nosso público, para que possamos nos retratar como solucionadores desse problema Então, aqui está um exercício para você. Liste os recursos e benefícios. Primeiro passo, anote todas as características do seu produto ou serviço. A segunda etapa, ao lado de cada recurso, lista o benefício direto que ele oferece aos seus clientes. Agora, passo três. Identifique quais desses benefícios são mais atraentes para seu público-alvo Agora, conhecer seu público é crucial. Você precisa entender não apenas quem eles são, mas quais são os desafios do dia a dia, o que os motiva e qual solução falará diretamente com eles. Então, para isso, o exercício mais eficaz é criar personas de clientes Isso pode ser por meio de pesquisas de mercado ou até mesmo do que você acha que seu público é no momento. Isso pode mudar e mudará com o tempo, então não se preocupe muito em fazer a coisa certa. Portanto, crie personas detalhadas que representem seus clientes típicos, e isso deve incluir muitas coisas, como dados demográficos, aspirações, pontos problemáticos E abordaremos isso com mais detalhes em outra lição. Em seguida, uma oferta atraente aborda diretamente uma questão específica que é importante que você articule esse problema claramente em sua divulgação, para que, quando seu público-alvo ler sua mensagem, sinta que você realmente O exercício que funciona melhor para isso é uma declaração do problema, certo? Uma declaração clara e concisa do problema que seu produto ou serviço resolve Por exemplo, profissionais ocupados e proprietários de empresas lutam para converter o quanto gostariam em e-mails frios. Depois de definir o problema, você precisa posicionar seu produto ou serviço como a melhor solução possível. Isso envolve se diferenciar dos concorrentes e destacar exatamente o que torna sua oferta única e Por aqui, o melhor exercício é criar sua própria USP ou proposta de venda exclusiva Então, primeiro, compare seu produto ou serviço com o que seus concorrentes oferecem. Em seguida, identifique o que torna sua solução melhor ou diferente. Em seguida, elabore sua declaração da USP que resuma essa Agora, antes de finalizar sua oferta, é importante validá-la com seus clientes em potencial Essa etapa garante que sua compreensão do problema e da eficácia de sua solução realmente se alinhem às expectativas do mundo real Agora, é aqui que um produto mínimo viável ou MVP entra Agora, essa é essencialmente uma versão básica ou simplificada do seu produto ou serviço. Depois de criá-lo, você deve oferecê-lo a um pequeno segmento do seu mercado. Em seguida, colete feedback e ajuste sua oferta com base nas experiências reais do usuário. Mas deixe-me falar rapidamente sobre o MVP porque isso pode realmente ser uma das coisas mais importantes nos Independentemente do produto ou serviço que você tenha, pode ser uma boa ideia começar a fazer divulgação antes mesmo de esse produto ou serviço ser configurado Tudo isso é simplesmente para validar a reação do mercado, porque idealizamos tanto nossas visões do mundo que é fácil cair em uma armadilha, fazendo um esforço colossal antes mesmo de saber se as pessoas querem que nosso produto ou serviço, A, porque idealizamos tanto nossas visões do mundo que é fácil cair em uma armadilha, fazendo um esforço colossal antes mesmo de saber se as pessoas querem que nosso produto ou serviço, A, acabe frustrado. Na verdade, isso aconteceu com minha primeira tentativa de abrir uma agência de marketing. Então, acredite em mim. Agora é hora de sintetizar todas as informações em uma oferta atraente Esse é o ponto culminante de sua compreensão do cliente, do problema, da solução na validação do mundo real Portanto, seu exercício final é elaborar sua declaração de oferta. Meu produto ou serviço ajuda o cliente-alvo a superar problemas específicos por meio de uma solução exclusiva. A chave dessa afirmação é que ela é simples, direta e reflete uma necessidade emocional ou prática do seu público Como você viu, entender sua oferta e o que sua solução traz para o mercado é crucial. Ao seguir essa estrutura, você pode não apenas criar uma oferta que atenda às necessidades específicas de seu mercado-alvo, mas também posicionar sua empresa para o sucesso em sua divulgação Essa oferta servirá como base para seus esforços de marketing. Isso ajuda você a se comunicar de forma eficaz, mas, o mais importante, você se identifica com seus clientes em potencial 6. O que é alcance e por que usar o WhatsApp?: Ao longo do curso, discutiremos como o WhatsApp pode ser usado de diferentes maneiras para ajudar uma empresa e seu marketing Talvez o aspecto mais importante de um negócio, porém, seja a aquisição de clientes. E nesta seção, abordaremos a forma de marketing na qual eu acho que o WhatsApp é mais adequado para o Cold outreach Muitas pessoas ouvem o termo “divulgação fria” e se sentem um pouco Entrar em contato com alguém que nunca ouviu falar de você ou de sua empresa pode parecer assustador E sim, haverá muita rejeição. Depois de entender os princípios fundamentais da divulgação fria e como podemos usar WhatsApp para agilizar o processo, ele rapidamente se torna muito menos intimidante e A divulgação a frio é bastante autoexplicativa. É o processo de entrar em contato com leads inativos, leads que nunca interagiram com sua empresa Esses leads geralmente estão no topo do seu funil de vendas Há pessoas que ainda não conhecem sua marca e não demonstraram interesse direto ou intenção de compra Por causa disso, o cold outreach às vezes tem taxas de conversão mais baixas se você confiar nesses métodos mais tradicionais No entanto, o custo e a escalabilidade do cold outreach são muito maiores do que outros métodos No entanto, aqui está uma ressalva. Essa forma de divulgação é especialmente útil para aqueles que dirigem um negócio baseado em serviços, em oposição a um negócio baseado em produtos, a menos que esse produto seja comercializado de forma muito específica para um Isso ocorre porque vamos focar avatares de clientes muito específicos E nossa métrica de conversão nunca será a de vendas. Em vez disso, será agendar uma ligação com eles. É semelhante a uma ligação fria você provavelmente não quer vender camisetas pelo telefone. Você quer algo mais barato. Certos produtos podem funcionar com certeza, lembre-se de que tipo de estratégia é essa. Então, por que o cold outreach é tão eficaz especificamente no WhatsApp É porque todo mundo verifica o telefone. E, na maioria das vezes, eles só estão recebendo mensagens de seus contatos ou de pessoas que eles conhecem. Pense em como você age. Você provavelmente verifica seu telefone dezenas de vezes por dia, se não mais. E, normalmente, você espera que as mensagens sejam de amigos, familiares ou colegas Quando uma mensagem relevante bem elaborada aparece neste espaço em que sua guarda está mais baixa, é muito mais provável que você clique nela e a leia, do que se estivesse lendo um mar de e-mails promocionais ou se estivesse navegando no Isso significa que as mensagens no Whatsapp não são como e-mails, em que as pessoas recebem toneladas de spam e-mails irrelevantes e coisas nas quais se inscreveram há Também não é como no Instagram, por exemplo, onde mensagens diretas de estranhos aparecem em uma aba completamente diferente, que as pessoas nem sempre checam Ao fazer Outbound pelo WhatsApp, estamos nas mensagens deles ao lado de seus amigos e familiares E se formos delicados com nossa estratégia, isso pode levar a resultados insanos. Na verdade, as campanhas do WhatsApp têm taxas de abertura de 70 a 98%. Isso é insano. As taxas de resposta também são várias vezes melhores do que e-mails, DMs ou outras formas de divulgação, se De muitas maneiras, o WhatsApp é apenas OP. Delicado é o termo chave. É fácil exagerar e parecer spam se você estiver enviando mensagens pessoais A verdadeira mágica acontece quando você personaliza seu alcance, o qual falaremos muito Infelizmente, os softwares ainda não prestaram tanta atenção ao WhatsApp quanto aos e-mails ou até mesmo ao Instagram. Portanto, as ferramentas que temos à nossa disposição para divulgação não são tão Isso significa que, de uma forma, as pessoas ficam menos insensíveis à divulgação E, como dissemos antes, seus guardas podem ser ainda mais baixos. Mas para qualquer engenheiro de software que esteja assistindo isso, eu definitivamente uso uma ferramenta como o ems, mas para o WhatsApp. Eu invisto. No entanto, vou te ensinar como aproveitar todo o potencial do software disponível e até mesmo como contornar os recursos que estão faltando com algumas táticas sorrateiras Outra razão pela qual o WhatsApp é tão ideal para o cold outbound e o outbound em geral é que ele aproveita um fenômeno que tem uma grande vantagem para O tempo é crucial no marketing. Se você puder responder rapidamente ao interesse ou à pergunta de um lead , aumentará drasticamente a probabilidade de ele se tornar um cliente. Sendo tão pessoal e algo que verificamos com frequência, WhatsApp é perfeito para isso. Harvard descobriu que há um fator que multiplica a receita das empresas por sete Esse fator foi alcançar as pessoas em até 60 minutos após elas interagirem com a empresa ou demonstrarem interesse Mas, na verdade, a essência deste estudo é que você precisa responder o mais rápido possível Idealmente, nos primeiros 60 segundos. Se você sabe alguma coisa sobre vendas, isso faz sentido, porque a maioria das pessoas compra emocionalmente em vez de racionalmente Além disso, em uma economia de atenção em que todos são bombardeados com estímulos, é importante ficar em primeiro lugar Agora, embora nossa primeira mensagem ao fazer divulgação fria seja boa, fria e o fato de eles ainda não terem interagido com nossa empresa, o fato de usarmos respostas automatizadas será fundamental para o fato de usarmos respostas automatizadas será garantir que possamos responder em 60 segundos Além disso, estamos usando um meio tão pessoal, a probabilidade de eles verem e abrirem essa resposta é muito maior do que se usássemos e-mail, por exemplo. Não só isso, mas estamos usando um meio tão pessoal, a probabilidade de que eles vejam essa resposta dentro desse prazo é muito maior do que, digamos, com o e-mail. Respostas rápidas e automatizadas podem servir como um gancho para manter as conversas em andamento. Depois que o potencial lead se engajar novamente, você ou sua equipe poderão intervir para uma conversa mais personalizada Seja capaz de responder a quaisquer perguntas ou resolver quaisquer preocupações em tempo real. Essa combinação de automação e interação pessoal é o que as estratégias que discutiremos alcançarão. Além disso, quando as mensagens chegarem a um ponto além da sequência automatizada, o fato de estarmos usando o WhatsApp permitirá que você responda a essas mensagens a tempo, que nos levará a capitalizar esse fenômeno sem ter uma grande equipe de vendas Os resultados do estudo de Harvard mencionado geralmente parecem assustadores porque parece que você precisa de uma grande Mas aqui, podemos replicar os resultados com apenas uma ou duas pessoas focadas na divulgação Não há necessidade de um grande call center ou de um exército de representantes de e-mail Um pipeline bem estruturado do WhatsApp pode alcançar resultados semelhantes ou até melhores. Ao usar o WhatsApp de forma eficaz, você não apenas aumenta suas taxas de abertura, mas também automatiza a aquisição de clientes por meio de um canal muito pessoal 7. Seu MVP de divulgação: feche clientes sem nada: Estamos prestes a entrar no âmago da questão de como configurar mensagens e sequências automatizadas Mas, como acabamos de discutir como podemos validar nossa oferta em geral, quero discutir algumas coisas que me economizaram muito tempo Se você não pulou a aula , sabe que um MVP, um produto mínimo viável, um produto mínimo viável, é algo que podemos usar para testar nossas suposições No entanto, um MVP é algo que você também pode criar em outras áreas da sua empresa Por exemplo, para um processo ou sistema de saída como o que estamos tentando testar aqui Em vez de passar pelo que pode ser um processo bastante tedioso de configurar sua API do WhatsApp e sua conta comercial do Facebook e obter um VA para compilar uma lista de leads para você, talvez você queira começar com um MVP de divulgação do WhatsApp Então, como seria isso? Bem, vamos começar com a lista de leads. Como veremos, uma lista de leads é uma lista de pessoas que combinam seu ICP com seus contatos Existem inúmeras maneiras de compilar uma lista, e vamos abordar as mais eficientes Mas se você já ouviu falar sobre geração de leads, isso é principalmente o que ela faz. Você pode usar IA, freelancers, anúncios ou outras ferramentas de coleta de leads para compilar e Obviamente, isso é muito útil porque você pode segmentar seu público-alvo em massa e de forma pessoal, enviando mensagens Agora, esses métodos custam dinheiro, mas, o mais importante, levam tempo. Então, quais são as alternativas para esse processo? alternativa mais simples, com a qual você provavelmente relutará no início, é usar suas Seus contatos, que você já tem no telefone, são o melhor conjunto de testadores beta e têm uma conversão muito alta Você pode fazer com que eles vejam a mensagem que você está enviando, leiam uma cópia, etc É difícil generalizar isso para todas as situações porque não sei se você está comprando este curso para comercializar seu próprio negócio, para ajudar um cliente ou se está apenas começando Mas acredito que, muito provavelmente, você poderá usar sua lista de contatos para ajudá-lo de alguma forma. Isso é para testar, validar ou até mesmo começar a criar sua própria marca Deixe-me dar um exemplo. Quando comecei o Utomi, há cerca de quatro anos, criei um curso e ele não teve tração devido à forma como Durante dias, ninguém sequer chegou à minha landing page. Por causa disso, acabei enviando meu curso para todos os meus contatos no WhatsApp com um link promocional. E imediatamente, recebi vendas. Obviamente, todos eles vieram da minha família e amigos, então não é necessariamente um sistema de saída confiável, mas fez muitas coisas por mim Isso me atraiu tráfego e atenção, avaliações e provas sociais, e fez com que o curso acabasse se tornando o mais vendido Essencialmente, você já tem uma lista de leads no primeiro dia. Embora possa não corresponder perfeitamente ao seu ICP, ainda pode pagar dividendos de maneiras diferentes Outra forma de pular o processo de criação sem leads é usando um banco de dados Isso depende muito do nicho que você deseja atingir e de qual é o seu ICP. Mas para alguns setores, isso pode ser realmente incrível. Por exemplo, quando comecei minha agência, eu tinha como alvo exclusivo os treinadores Felizmente, para mim, havia uma boa quantidade de bancos de dados de treinamento que eu podia O que achei mais útil para mim foi o diretório da ICF, que é a Federação Internacional de Coaching É basicamente um órgão de certificação no qual muitos treinadores nos Estados Unidos e em todo o mundo se inscrevem para obter sua licença Então, e em seu site, eles têm um banco de dados de todos os treinadores que fizeram isso Seu treinador credenciado pela ICF. Lá no site deles, que era de fácil acesso, tive acesso a mais de 10.000 leads que atenderam ao meu ICP. Era basicamente o paraíso. Cada perfil tinha o nome da pessoa, informações de contato, sua especialidade de coaching e até mesmo algumas informações sobre ela e seus negócios Isso significa que você pode personalizar e adaptar suas mensagens diretamente a Na verdade, essa é exatamente a minha estratégia de saída de NVP Eu ligava friamente para cada um deles e, se atendessem, eu fazia meu discurso, que tinha algum espaço de manobra para personalização, dependendo das informações. Eles não respondiam, então eu entrava em contato pelo WhatsApp Portanto, antes de configurar a infraestrutura para adquirir uma grande quantidade de leads, será uma boa ideia fazer algumas pesquisas e sorte, encontrar um banco de dados como o que usei para o seu nicho E ao entrar em contato com essas pessoas, você pode obter muitas informações. Isso permitirá que você veja como seu nicho reage ao seu tipo de divulgação e que tipo de estratégia de mensagens Agora, como você realmente envia essas mensagens? Bem, vamos nos aprofundar nas mensagens automatizadas por meio do WhatsApp No entanto, novamente, esse é um processo que exige tempo e dinheiro em algumas situações. Como eu disse antes, você precisa configurar sua API do WhatsApp e até mesmo criar uma conta comercial no Facebook. Essas são todas as coisas que vou te mostrar como fazer. Há um MVP muito claro nesse processo, que é enviar as mensagens manualmente Isso pode parecer entediante, mas pode ser o processo certo para Por exemplo, dependendo da escala em que você vai entrar em contato com as pessoas , as mensagens manuais podem ser a melhor opção. Por quê? Bem, como eu disse antes, eu costumava ligar para leads que encontrava no banco de dados e, se eles não respondessem , eu usaria as informações que via no perfil deles para criar uma mensagem personalizada diretamente para eles. O envio manual dessas mensagens me permitiu personalizar cada mensagem que enviei. E, claro, isso levou a uma conversão muito maior. Escrever essas mensagens manualmente não significa que você realmente precise digitá-las todas as vezes. No meu caso, eu tinha um modelo que foi salvo no meu telefone como um atalho Você pode fazer isso no IOS, por exemplo, acessando configurações , teclados e atalhos E então você pode definir um atalho, que você pode simplesmente colocar em algumas letras, digamos LL E então essa mensagem poderia ser associada a outra coisa. E essa mensagem associada pode ser seu modelo. E isso pode economizar horas a longo prazo. Funciona da mesma forma que, quando você digita OMW no seu iPhone, às vezes ele se corrige automaticamente para o ponto de exclamação no meu caminho Dentro deste modelo a partir do seu atalho, você pode simplesmente personalizar sua mensagem para cada pessoa Portanto, adicione o nome e qualquer outra informação personalizada que você queira incluir. Essencialmente, existem três maneiras de encontrar MVPs para divulgação direta no Primeiro, antes de iniciar uma campanha de marketing completa, talvez você queira validar sua oferta com sua lista de contatos Isso também pode ser útil para obter depoimentos e provas sociais antes de fazer sua divulgação A próxima etapa seria acessar um banco de dados que corresponda um pouco ao seu ICP. Assim, você não precisa investir em um software ou talento e pode ver a reação do seu nicho. Por fim, você deve enviar mensagens manualmente quando estiver começando , pois isso permite que você personalize seu alcance para cada lead, o que, por sua vez, aumentará Portanto, não se surpreenda com todas as coisas que estamos prestes a abordar, porque há MVPs ao longo do caminho para Agora, vamos nos aprofundar em como automatizar o alcance de leads infinitos 8. Use IA para encontrar inúmeros leads (passo a passo do Apollo): Facilmente, uma das tarefas mais entediantes e demoradas quando se trata de marketing é encontrar as pessoas que queremos alcançar, porque queremos ter certeza de que encontraremos pessoas que realmente correspondam ao nosso Portanto, nossos esforços de marketing não são em vão. Muitas vezes, isso nos leva a procurar lugares onde nossos ICPs costumam estar E esses podem ser muitos lugares. Pode ser on-line nas redes sociais ou presencialmente em alguns eventos. Agora, ao pesquisar leads dessa forma, podemos encontrar pessoas que correspondam muito bem ao nosso ICP, mas leva muito tempo para realmente entrar em contato e fazer essas conexões Agora, dando um passo adiante, analisando indivíduos on-line ou pessoalmente, podemos ir a lugares on-line que os tornam nossos leads. Agora, podemos levar esse método um passo adiante. Agora, em vez de fazer esse trabalho sozinhos e procurar manualmente as pessoas, qualificá-las e garantir que elas se encaixem em nosso ICP, podemos usar um software para nos ajudar com E esse software é o Apollo dot. A Apollo é fenomenal em encontrar leads e contas que atendam perfeitamente nosso ICP, porque somos capazes de filtrar nosso ICP Os recursos que o Apollo nos oferece são, na verdade, meio loucos. Mas deixe-me realmente mostrar como você pode fazer isso e usá-lo você mesmo para formar uma lista de contas do Target ou até mesmo para as pessoas dentro das contas entrem em contato. Tudo bem, então estamos aqui no Apollo doo, e o software Você pode atualizar e obter mais alguns recursos com planos pagos, eu vou te mostrar o que você também pode usar com eles. Mas com os recursos básicos, é gratuito. Então você pode fazer o download e criar uma conta agora mesmo. Isso não é patrocinado Tudo bem. Então, a primeira coisa que queremos fazer quando estamos aqui é ir até empresas ou pessoas. E, no nosso caso, vou clicar em empresas porque, quando analisamos indivíduos em contas nessas empresas, muitas vezes suas posições podem mudar E se estamos compilando basicamente um CRM, uma lista de leads , queremos ficar com as contas si, porque elas nunca mudarão Teremos nossas contas, as empresas que sempre atenderão ao nosso ICP para sempre , desde que permaneça com a mesma definição Então, agora que estamos aqui nas empresas, o que podemos fazer? Como podemos filtrar isso para realmente obter as contas que atendem ao nosso ICP Portanto, há muitas maneiras de realmente filtrarmos isso. Um dos primeiros aqui, localização da conta. Então, se você estiver trabalhando em um grupo demográfico específico ou em uma área geográfica específica , você pode ter isso aqui como um filtro Então você também tem vários funcionários, então, como você pode ver aqui, há tantos que você pode filtrar isso. E se nenhum desses intervalos predefinidos funcionar para você , você pode inserir um intervalo personalizado Então, enquanto fazemos isso, podemos ver basicamente quantas contas estarão em nossa faixa de filtros. Então, agora, com apenas um filtro de funcionários, se contratarmos de um a dez funcionários, isso significa que agora estamos reduzidos a 13,9 milhões de contas Então, vamos continuar com isso de um a dez e seguir em frente. Então, a forma como o Apollo funciona é que ele tem seu banco de dados de contas e indivíduos e está vinculado ao LinkedIn Então, basicamente, a maior parte de sua pesquisa será feita aplicando seus filtros ao LinkedIn Portanto, ele filtrará todas as pessoas no LinkedIn com suas contas ou indivíduos que basicamente se encaixam nos dados que você está inserindo no software Agora, falando dos funcionários, temos o setor e as palavras-chave. Então, se clicarmos aqui, temos tantas indústrias que podemos filtrar isso. Na verdade, há muitas que você pode escolher apenas nessa lista e, em seguida, você também pode digitar se tiver um setor específico com o qual está trabalhando. Aqui, vou colocar apenas tecnologia da informação e serviços. E então você também pode criar algumas palavras-chave que serão associadas à conta. Então, se eles trabalham em um tipo de subsetor específico de qualquer setor em que você está trabalhando , você pode inserir essa palavra-chave lá Mas, por enquanto, para nosso bem, para fins de exemplos, vou continuar e manter isso vazio. Agora, esses próximos são especialmente legais. Você tem um filtro de intenção de compra aqui, que obviamente será algo que pode ser bastante útil para você, porque se você quiser ter pessoas com alta intenção de compra, isso provavelmente ajudará muito seus esforços Este não será integrado ao Apollo. Você vai ter que passar por um meio externo para fazer isso, mas Por intenção é interessante , para dizer o mínimo E, a partir disso, temos visitantes do site. E esse também é muito divertido porque você pode integrar seu site ao Apollo e, basicamente, ele dirá quem está visitando seu E se você quiser atrair muitos espectadores para seu site, poderá filtrá-lo e ver apenas as contas que estão visualizando seu site. Portanto, isso basicamente ajudará você a priorizar as contas em seu TAL para ver quem está no topo da sua lista e às quais você deve prestar mais atenção Na verdade, existem muitos filtros com tecnologias aqui. Se você quiser inserir algo específico que funcione basicamente de acordo com o que é sua oferta , você pode colocar isso aqui. Você tem receita, o que é outra muito divertida, porque se você está trabalhando um determinado preço e sabe que precisa suas contas ou que seu ICP precisa gerar entre algum tipo de faixa de receita , você pode colocar isso aqui Vou investir de 500.000 a 5 milhões. E há até um filtro de financiamento que você pode colocar aqui. Assim, você pode ver em que estágio do negócio deles estão. Você pode ter SDS. Você pode ter Angels, Adventure , Series A, B, C, D E. É muito filtro. E se sua oferta potencialmente substituir algum tipo de pessoa em uma conta , você pode até mesmo colocar isso aqui com o anúncio de emprego E esse não é o único exemplo que você pode usar para usar esse anúncio de emprego para filtrar. E rolando para baixo, temos sinais, que são outros muito divertidos , porque são coisas que você não precisa rastrear que pode ver com o Apollo Então, se eles têm uma nova parceria, novos prêmios, cortando custos, como você pode ver, isso pode ajudá-lo em seu marketing e direcioná-los, mas também pode ajudá-lo na sua personalização quando se trata de realmente falar com eles entrar em contato com eles e criar uma conexão pessoal Então, com esse sinal, vou aumentar rapidamente. Aqui na parte inferior. E agora vamos ver quantas contas isso realmente gerou para mim com todos esses filtros. Eu tenho um crescimento rápido. Eu tenho a receita de 500000-5 milhões. E então temos o setor de TI, e o número de funcionários é de apenas um a dez. Então, serão pequenas empresas que basicamente estão experimentando um rápido crescimento e ganhando muito dinheiro. E se olharmos aqui embaixo, vemos que há 521 contas que se encaixam na nossa lista Essa não foi a filtragem mais específica que eu poderia ter feito, mas também não era extremamente ampla E isso ainda resultou em 521 contas. Isso é muito significativo e é algo que poderíamos fazer muito. O que podemos fazer com todas essas contas é clicar nelas e obter mais informações. Agora, dentro dessa conta, podemos ver todas essas informações. Então, temos que ter uma visão geral, , basicamente, palavras-chave, seja, basicamente, palavras-chave, no que elas estão trabalhando. Também podemos clicar neles e acessar a página do LinkedIn Mas uma coisa que será especialmente útil para nós é ver todas as pessoas dessa conta no LinkedIn Então, o que podemos fazer é examinar essa lista e ver as pessoas que serão mais adequadas para entrarmos em contato e com as quais realmente obteremos serão mais adequadas para entrarmos em contato e com as quais realmente obteremos uma conexão essa conta. Agora, a próxima coisa que quero mostrar é, na verdade, pesquisar pessoas individuais em vez de empresas ou contas Como eu disse, recomendo que você acesse as contas e depois procure as pessoas dentro das contas. Mas se isso é algo que você quer seguir em frente, procurar e explorar por si mesmo, quero mostrar basicamente algumas coisas que acho que serão muito úteis para nós. Então, como era antes, ainda podemos basicamente filtrá-los com, você sabe, vários funcionários e até mesmo salvar minha pesquisa das empresas. Temos de um a dez funcionários. TI com uma receita anual de 500.005 milhões, e o sinal aqui ainda é Mas agora que estamos analisando as pessoas individualmente, há mais alguns filtros que podemos implementar para nos ajudar na pesquisa. Então, o primeiro que quero mostrar a vocês é o status do e-mail, porque queremos ter certeza de que estamos realmente recebendo pessoas que tenham algum e-mail verificado, para que não percamos nosso tempo e nossos esforços com Portanto, antes de selecionar esse status de e-mail, vemos aqui embaixo que 3.089 pessoas se encaixam basicamente em Então, se agora selecionarmos e-mails verificados, esse número cairá para 1.657 Felizmente, não reduziu muito. Então, a próxima coisa que podemos fazer a partir disso é ir para os cargos. Então, aqui, basicamente, se você quiser alcançar qualquer pessoa específica, digamos, chefe de marketing ou o fundador, o CEO, então você pode ir em frente e fazer isso aqui. Então, se você está procurando um CEO ou fundador, basta digitar isso aqui. CEO. E agora, a partir dessa lista, descemos para 151 E se você estiver procurando por, você sabe, os CEOs e fundadores, eu colocaria mais basicamente nomes aqui que poderiam significar basicamente a mesma coisa, porque eles procurarão essas palavras exatas em seus perfis no LinkedIn E alguém pode ser fundador , mas não ter CEO, ou pode ter os dois. Mas, basicamente, se colocarmos isso, veremos como isso aumentou. Passou de cerca de 150. Agora eu coloco o fundador em 277. Então, essencialmente, incluindo aqui o máximo de palavras que possam descrever quem é seu ICP, quem a pessoa que você deseja contatar vai ajudá-lo Mas aí está. Esta foi uma visão geral rápida do Apollo e um software que eu acho que pode ser extremamente útil em seus esforços de ABM 9. Negócios no WhatsApp são OPT: veja por que: Agora, não adianta comercializar nossos negócios no WhatsApp se não tivermos um perfil comercial do WhatsApp que o acompanhe. Mas por que ainda precisamos desse perfil comercial? Por que não podemos simplesmente usar nosso pessoal? Há vários motivos para isso. Mas o primeiro que quero mencionar diz respeito à credibilidade As pessoas recebem o suficiente de mensagens aleatórias de pessoas aleatórias, muitas vezes tentando Então, as pessoas já têm essa proteção natural contra essas mensagens aleatórias que vão receber. Por isso, precisamos tomar todas as medidas possíveis para mitigar esse risco para nossos leads E a primeira e mais fácil etapa para nós é configurar um perfil comercial verificado do WhatsApp. Agora, sim, a credibilidade é um aspecto super importante, mas ainda existem muitas outras ferramentas que o WhatsApp Business nos oferece, para que possamos aumentar nossas conversões e aumentar nossas e aumentar Então, eu poderia falar com você sobre isso aqui, mas acho que será muito mais eficaz para mim realmente orientá-lo em todo o processo. Desde a configuração da sua conta até a implementação efetiva das ferramentas que o WhatsApp Business nos fornece, para que possamos aumentar nossas vendas Então, estou aqui na loja de aplicativos e acabei de digitar o WhatsApp Business É tanto no IOS quanto no Android. Então, temos o aplicativo aqui. Vamos clicar nele. E vamos fazer o download e depois voltaremos um para o outro. Ok, agora ele está realmente baixado. Então, vamos abrir isso e começar. Então, agora você vai querer digitar o número que você vai querer usar com isso. Então, agora estamos aqui na primeira etapa de realmente configurar nosso perfil. Vá em frente e preencha-os, coloque o nome da sua empresa. Vou seguir em frente e focar os fundadores em nosso negócio de exemplo Depois, vá em frente e selecione sua categoria de negócios. E então vamos passar a adicionar uma imagem. Portanto, essa imagem obviamente deve ser o logotipo da sua empresa. E uma coisa a ter em mente é que esse logotipo estará em uma moldura circular. Então, você vai querer ter certeza de cortá-lo para realmente caber nele, para que cortá-lo para realmente caber nele, não seja apenas um pouco estranho, digamos, é um quadrado tentando caber em um círculo e você tem espaços estranhos Não vai ficar bonito. Portanto, certifique-se de que tenha uma aparência profissional e pareça que deveria estar lá. Então, quando você terminar com isso, vamos clicar em Avançar. Então, agora estamos em nosso painel de ferramentas. Mas antes de explorarmos qualquer coisa, vamos querer continuar realmente criando nossa conta. Então vá em frente e clique em Perfil. Veja, agora que estamos no perfil, vemos muitas coisas que não estão preenchidas. Temos nosso endereço, site, descrição da empresa, horário comercial, endereço de e-mail, catálogo, todas essas coisas. E para o seu caso, você vai querer preencher tudo agora, digamos que você é uma loja on-line e seu endereço realmente não importa para seus clientes, porque eles não visitarão uma loja física Nesse caso, você ainda deseja colocar seu endereço, pois se trata de criar credibilidade e criar confiança com nossos leads Porque quando eles clicam em nosso perfil, eles querem ver informações suficientes sobre nós para que possam confiar em nós e verificar se somos alguém real e não somos alguém apenas tentando enganar Portanto, forneça o máximo de informações possível. Você pode até mesmo adicionar seu site. Portanto, se você os comercializa por meio do WhatsApp , pode fazer com que cliquem em seu perfil e visitem seu site, onde você terá muito mais informações sobre sua oferta e o que está vendendo. Mas uma questão muito importante que eu quero destacar é a descrição do negócio. Então, vamos clicar nisso, e eu vou contar um pouco mais sobre o que devemos ter. A descrição da empresa será limitada a 139 caracteres Então, não é muito. E essa descrição comercial será a primeira coisa que um cliente potencial verá quando clicar em seu perfil Então, você quer ter uma descrição que fale diretamente com eles. Essa deve ser sua USP, sua proposta de venda exclusiva Deve ser uma frase curta que comunique claramente o valor que você oferece aos seus clientes Então, digamos que, com o foco nos fundadores, ajudamos os empreendedores a crescer Vou escrever uma USP rápida só para dar um pequeno exemplo Tudo bem, então aqui está minha USP. Eu disse, treinamento personalizado que combina 20 anos de experiência no setor com uma abordagem comprovada baseada em dados para dobrar sua receita em um ano Garantido. Então eu inventei este na hora e, honestamente, esse é um pouco prolixo Você provavelmente vai querer algo ainda mais curto e direto do que isso. Então, estou apenas dizendo a eles o que é que eu faço coaching personalizado Então, vou trabalhar um a um com você. E eu afirmo minha experiência. Eu disse 20 anos de experiência no setor e dou a eles algo de claro valor ao afirmar que dobrarei sua receita em um ano, garantido Então, este será muito atraente para meus clientes potenciais, pois as pessoas talvez queiram trabalhar comigo, contratar alguém que as ajude a expandir seus negócios. Ver uma declaração como essa será algo que os inspirará. Então eu acho que essa é muito boa. Vou seguir em frente e clicar em Salvar. Agora, horário comercial. Então, vamos clicar aqui e ver o que podemos fazer. Portanto, podemos abrir em horários selecionados, para que possamos editar cada dia para ter horários específicos para cada dia, ou podemos sempre abrir dependendo de como você configura sua empresa. Ou você pode ter somente com hora marcada. Portanto, a forma como você tem essa configuração obviamente dependerá da sua empresa, mas a forma como selecionamos nosso horário comercial será um pouco importante nos estágios futuros, quando configuraremos automações para quando as pessoas entrarem em contato conosco, digamos, para fins de atendimento ao cliente Neste exemplo, vou clicar em Sempre abrir e clicar em Salvar. Agora temos mais algumas coisas que podemos acrescentar. Então, o número um é um endereço de e-mail. Então, obviamente, esse será um que você deseja adicionar apenas para os mesmos propósitos de antes. Isso não só lhe dará mais credibilidade com as pessoas com você está trabalhando, mas elas verão que sabem mais sobre você Eles têm um perfil completo sobre você. Além disso, se as pessoas quiserem realmente entrar em contato com você por e-mail por qualquer motivo específico, elas têm isso aí. Na verdade, você só quer reduzir o atrito com seus clientes o máximo possível Ofereça a eles o máximo possível de maneiras de entrar em contato com você e, na verdade, não restrinja suas opções. Agora, a seguir, temos o catálogo. E dependendo do seu negócio, esse é um recurso bastante interessante. Então, vamos continuar e clicar em gerenciar. E eu vou clicar em Adicionar novo item, e podemos ver o que podemos fazer aqui. Então, aqui, podemos simplesmente adicionar o que oferecemos para nossos clientes verem. Então, no meu caso, como sou coach, vou colocar um dos meus pacotes de treinamento Então, como você pode ver aqui, eu preenchi tudo isso e coloquei Founders Starter Journey como o nome desse produto inventado E o primeiro preço aqui definido em 3.000 é o preço original, e abaixo dele está $2.000, que é um preço de venda Então, este é o meu produto à venda por $2.000. E isso é algo que eu recomendo que você use com moderação, porque é verdade que os humanos gostam de vendas Eles gostam de sentir que fizeram um acordo sobre alguma coisa. Mas usar isso demais pode, na verdade, diminuir sua credibilidade Se estiver claro que você está usando isso apenas como uma tática e não está realmente tendo uma venda em andamento , é muito comum que seus clientes potenciais realmente entendam isso Portanto, é uma boa tática para usar aqui e ali, mas não exagere Então eu coloquei uma breve descrição aqui. Eu disse, um mês de treinamento individual para revigorar seus negócios. É curto e simples, e podemos adicionar uma foto do seu produto. Então, dependendo do que é, no meu caso, não é um produto físico real. Então, eu colocaria, você sabe, uma foto aleatória, talvez outra pessoa, um empresário que talvez pareça confiante para comunicar o valor que meu produto oferece. Em seguida, podemos clicar abaixo e ver que podemos adicionar um site. Então, no meu caso, se é isso que estou vendendo um mês de coaching individual, provavelmente colocaria aqui o link de onde quer que eles possam realmente comprar isso Ou, de forma um pouco mais realista, se eu realmente fizesse isso, esse provavelmente seria o link para agendar uma ligação comigo Então, eu posso não listar o preço real do que eu faço, mas eu ainda teria uma descrição, e então eu diria que eles podem fazer uma ligação de 15 minutos e podemos discutir o assunto e ver se é uma boa opção para eles. É isso mesmo quando se trata do seu catálogo. É muito simples e algo que pode ser um benefício real para nossos clientes potenciais, que simplesmente clicarão em nosso perfil e darão uma olhada. Ok, agora que temos essa configuração, vamos sair disso e passar para a próxima ferramenta realmente importante. Agora, esse próximo recurso é como sua campainha digital, pois permite que seus clientes possam entrar em contato com você diretamente E o que é é um link curto. Então, vamos rolar para baixo até aqui. Podemos encontrá-la aqui, em Alcançar mais clientes, e basta clicar nela. Então, quando seus clientes clicarem nesse link curto que você vê logo abaixo do foco dos fundadores, eles poderão basicamente entrar em um bate-papo com você E como você pode ver aqui, podemos ter um bate-papo pré-preenchido. Então, no meu caso, vou colocar uma mensagem que comunica que eles estão interessados em meu treinamento Então eu apenas digitei lá fora. Ei, estou interessado em seu programa de treinamento. Porque se eles estão clicando em nosso link curto, provavelmente esse é o caso. Eles provavelmente estarão interessados em qualquer produto ou oferta que estejamos vendendo. Então, na verdade, isso apenas reduz o atrito para eles. Assim, eles não precisam digitar nada se não souberem o que dizer, então eles têm essa mensagem e podem simplesmente clicar Enviar e entrar em um bate-papo comigo. Agora vamos passar para nossas mensagens automatizadas. Então, se rolarmos para baixo, veremos ferramentas de mensagens aqui. Temos uma mensagem de saudação, temos uma mensagem de ausência e temos respostas e rótulos rápidos Então, nossa mensagem de saudação, vamos clicar nela, será bastante autoexplicativa Será uma saudação aos novos clientes que estão acessando nosso perfil Agora, para nossa mensagem de ausência, será para quando nossos clientes em potencial estiverem nos enviando será para quando nossos clientes em potencial estiverem mensagens, mas estamos fechados. Então, no horário comercial que eu defini mais cedo, se eu dissesse que colocasse nove a cinco de segunda a sexta-feira, todas as outras vezes seriam ausentes e eles receberiam essa mensagem. Portanto, deve fornecer garantias e comunicação clara sobre quando seus clientes podem esperar uma resposta sua Portanto, sua mensagem pode ser tão simples quanto: obrigado por enviar mensagens para o foco dos fundadores No momento, estamos fechados, mas entraremos em contato com você assim que possível. Em seguida, temos respostas rápidas. Portanto, as respostas rápidas são apenas mensagens personalizadas que você pode configurar e que serão como respostas a perguntas muito comuns Então, digamos que você receba muitas perguntas sobre, tipo, qual é o horário de funcionamento da sua loja. Você pode então configurar aqui, clicar nesse sinal de adição, ir até o atalho e digitar nome que quiser para esse atalho. Então, digamos horas. E então essa mensagem será preenchida automaticamente. É mais ou menos como em seus iPhones, quando você digita OMW no meu caminho, sempre funciona automaticamente cantar Então é assim que essas respostas rápidas são. Agora, a próxima coisa que quero mostrar a vocês são, na verdade, os rótulos. Então é aqui que você pode simplesmente organizar seus bate-papos e seus leads Então, esse tipo de sistema funciona como seu próprio tipo de CRM. Assim, você pode criar todos esses rótulos diferentes, o que quiser. Então, digamos que, no meu caso, eu tenha leads diferentes que estarão em diferentes etapas do processo. Então, digamos que eu tenha um modelo de duas chamadas de vendas. E eu tenho pessoas que estarão antes, antes dessa ligação de vendas, certo? Eles serão basicamente , digamos, chamá-los de leads calorosos. E depois disso, temos pessoas que concluíram sua primeira ligação de vendas e estão esperando para atender à segunda ligação de vendas comigo. Então, eu vou ter um rótulo para isso. E então, finalmente, podemos fazer aquela segunda ligação de vendas, e então eu a dividirei em, digamos, pessoas que tomaram uma decisão, e atualmente são minhas clientes, para pessoas que ainda estão pensando nisso seja, que eu ainda preciso acompanhar, talvez dar a elas mais informações ou aquele último tipo de credibilidade que possa realmente acabar com isso. eles. Portanto, esses rótulos podem ser bastante eficazes na organização de tudo para você. Agora, o próximo que eu quero mostrar a vocês será algo que podemos alcançar com nossos outros softwares que vamos usar e obter um pouco mais de detalhes sobre eles. Mas isso ainda é algo que vale a pena ver no negócio do WhatsApp , caso você não queira usar todos os softwares que abordaremos neste curso. E esse é o recurso de transmissão. Portanto, esse é um recurso em que você pode enviar uma mensagem em massa para todos os seus contatos de uma só vez. Então, para fazer isso, vamos para as configurações e vamos para a lista de transmissão. Em seguida, clicaremos em Nova lista. E então aqui com todas as pessoas que você tem, você basicamente vai adicioná-las e selecioná-las, e você pode criar essa lista de transmissão. Então, será uma lista de para onde essa mensagem será enviada. Agora, depois de criar esse grupo, você poderá criar sua mensagem. E o principal aqui ao criar sua mensagem é que você não quer fazer com que pareça que é apenas uma mensagem que foi enviada para todos. Você deseja personalizá-lo porque mensagens não personalizadas quase garantem que você não obtenha nenhum resultado. Então, em vez de apenas dizer olá a todos, identifique as pessoas pelo nome. Na verdade, você pode fazer isso no aplicativo WhatsApp Business. Você pode colocar colchetes e depois colocar o nome, para que eles sejam realmente identificados pelo contato, pelo primeiro nome e pelo contato Eles serão muito importantes para aumentar seu engajamento, porque você pode adicionar várias coisas a eles. Você pode adicionar mídia a eles. Obviamente, você pode adicionar texto e também pode adicionar documentos. Digamos que você nem esteja tentando vender nada para alguém e só queira dar a eles algum valor, algo seu de graça. Você pode então enviar a eles este documento. Digamos que você esteja enviando um e-book com dez lições diferentes que você aprendeu em seu nicho que deseja compartilhar com seus clientes potenciais. Agora, outra coisa que você pode fazer no aplicativo WhatsApp Business é aqui, à esquerda da tela, clicar em Atualizações. E é basicamente da mesma forma que as Snapchat funcionam ou as histórias do Instagram funcionam Você pode simplesmente compartilhar coisas da sua sala de câmeras, compartilhar o que está fazendo a qualquer momento. Então, isso pode ser muito útil para comunicar aos seus clientes potenciais que, você sabe, você é apenas uma pessoa real , é como eles e pode compartilhar coisas diferentes Assim, você pode compartilhar coisas que não estão nem um pouco relacionadas à sua empresa. Então, apenas o seu dia a dia, ou você pode estar compartilhando coisas de valor para eles. Então, essa é uma maneira muito boa de manter seu público engajado e mantê-lo na linha de frente. Agora, aí está. Este foi apenas um pequeno resumo do que está no mercado e das principais ferramentas que ele pode nos oferecer e nos ajudar a expandir nossos negócios 10. Use o WANotifier para enviar mensagens automaticamente aos seus leads: Agora, nesta lição, quero mostrar a vocês um dos meus softwares favoritos que podem nos ajudar com nosso marketing no WhatsApp. Este software nos permite fazer algumas coisas excelentes. Em primeiro lugar, podemos transmitir mensagens para todos os nossos contatos a qualquer momento, mas elas não precisam estar apenas no WhatsApp. Podemos importá-los de uma lista CSV e depois enviar essas mensagens de transmissão E junto com essas mensagens, podemos obter estatísticas importantes sobre elas. Assim, podemos ver a taxa de entrega. Conseguimos ver a taxa de abertura e até mesmo ver os cliques se incluirmos algum tipo de link nessas mensagens Agora, o nome desse software é chamado WhatsApp Notifier Agora, vamos realmente entrar no software para que eu possa mostrar do que se trata. Tudo bem. Então, aqui estou eu no painel do WhatsApp Notifier. Agora que estamos aqui, a primeira coisa que precisaremos fazer é realmente adicionar alguns contatos ao nosso painel. Então, você vai querer clicar em Contatos aqui e nós clicaremos em Contatos. Só porque eu criei essa conta agora, podemos ver que não temos nenhum contato. Então, a primeira coisa que você pode fazer é adicioná-los manualmente. Então, como você pode ver, eu clico em Adicionar novo, e isso nos dá tudo o que temos que preencher. Portanto, temos que inserir o nome e o número deles e garantir que eles sejam realmente contatos inscritos, porque se não estiverem inscritos , não poderão receber nenhuma das nossas notificações Então, podemos fazer tudo isso, ou podemos fazer isso em massa com a opção de importação. Então, aqui, ele nos dá a opção de importar um arquivo CSV. Mas antes de fazer isso, você vai querer clicar neste botão de instruções aqui porque ele requer um formato muito específico e inserido. Então, basicamente, lendo isso, você verá exatamente como eles querem que seja formatado, mas vou dar uma visão geral rápida de como isso deve ser feito Então, vou ver aqui um exemplo de lista de leads que eu criei. Então, como você pode ver aqui, é a coluna do primeiro nome, sobrenome, número de telefone seguido pelo status. Então, com os números de telefone, eles deveriam ter zero espaços entre eles. E se eles tiverem um código de país, o que todos deveriam, ele deve vir sem um sinal de adição. Então essa pessoa aqui é da América, e eu tirei o sinal de mais. Então é apenas um, seis, dois, seis, sete, você sabe, você vê como é. Não há espaços. Então é exatamente isso que vou fazer com todo o resto. Então, agora eu realmente formatei todos os números de telefone e agora temos que preencher essa chamada de status Portanto, para que eles sejam realmente enviados, é necessário que eles se inscrevam. Então, temos que ter certeza de que esse é o caso e, em seguida, inserir inscrever-se aqui, e você pode simplesmente arrastá-lo para baixo e ele será preenchido automaticamente. Todos eles. Então, depois de preencher e formatar corretamente, você pode baixá-lo como um CSV Agora, depois de fazer isso, você pode pegar essa planilha e colocá-la aqui Em seguida, clicaremos em Continuar. Então, como vemos aqui, só precisamos verificar se tudo está bem, se está realmente mapeado corretamente com o que são as colunas E, como podemos ver, tudo isso é bom. Então, vamos clicar em Importar. Então, agora podemos clicar em Concluído e todos eles são importados para nossa área de contato padrão. Então, agora, o que eu quero mostrar é examinar os modelos de mensagens que temos aqui. Então, vá para os modelos de mensagens. Então, aqui nos modelos de mensagem, o que podemos fazer é adicionar um novo modelo de mensagem. Então, essa será uma mensagem que poderá ser enviada a todos os nossos contatos. Agora que estamos aqui, podemos nomear esse modelo como quiser. Digamos que eu vou colocá-lo como Primeira Transmissão. Esse nome de modelo só deve ser identificado no software real. Nossos clientes potenciais não verão isso. Então, vamos selecionar marketing e, em seguida, rolar para baixo para que possamos realmente editar isso para ver o que nossos clientes potenciais serão vistos. Você pode adicionar um cabeçalho, se quiser. Pode ser um cabeçalho de texto. Então, como você pode ver na prévia aqui, será apenas um texto em negrito, ou você pode adicionar mídia Então, isso pode ser uma imagem, talvez destacando seus produtos ou destacando seu serviço ou Ou podemos simplesmente não aceitar nada disso e ser apenas uma mensagem simples e antiga. Então, digamos que essa mensagem que estamos criando seja apenas uma mensagem de valor. Portanto, não estamos realmente tentando comercializar nossos serviços ou vender nada para nossos clientes potenciais. Estamos apenas dando a eles puro valor nisso. Então, vamos usar o exemplo do coach de negócios. E vou seguir em frente e criar um cabeçalho, e no cabeçalho, vou ter algo atraente, algo que vai chamar a atenção dos meus clientes potenciais e fazê-los clicar nele No meu caso, vou dizer apenas os três principais erros de negócios. Ok, então eu até o reformulei para torná-lo ainda mais atraente e ainda mais E eu disse, os três principais erros que estão acabando com suas vendas. Então, esse é o meu cabeçalho. E então, no corpo, vou colocar três tópicos de exemplo. Agora eu coloquei três pequenas frases que não têm nada a ver com o meu cabeçalho, mas, você sabe, isso é apenas para fins de exemplo. E abaixo disso, também temos a opção de rodapé. Então, isso agora é enviado via Whatsapp notifier.com. Obviamente, você provavelmente não quer incluir isso ou ter isso em sua mensagem Talvez você possa colocar algo engraçado dependendo, você sabe, seu tom e de como você gosta de falar com seu público, mas eu, eu vou me livrar disso. E então você também pode, se quiser, adicionar um botão. Portanto, esse botão pode ser algo que leva talvez ao seu site ou leva a uma página de produto ou a uma página de agendamento Só por exemplo, vou fazer com que isso leve a um site. O tipo será visitar o site, mas o texto do botão, vou colocar, digamos, expandir seus negócios. E então o URL seria basicamente um URL para agendar uma ligação comigo. Então, quando terminar, você clicará em enviar para aprovação. E o WhatsApp terá que aprovar sua mensagem. Então, isso realmente será enviado para o WhatsApp. Não é o notificador do WhatsApp que vai aprová-lo Ele será enviado diretamente para o WhatsApp. E, como diz aqui nesta nota, levará de 30 minutos a cerca de 24 horas para realmente aprovar isso. Na minha experiência, está muito mais perto de 30 minutos do que de 24 horas. Então, agora vamos passar para as notificações. Portanto, as notificações são onde você realmente poderá enviar esses modelos. Então, abaixo do título, vou colocar o que eu tinha antes, e esses são os três principais erros que estão acabando com suas vendas. Então, selecionaremos marketing e , em seguida, desceremos aqui para a lista de contatos, onde selecionaremos nossos contatos padrão. Então, esse é, na verdade, o que carregamos em nosso arquivo CSV, onde carregamos nossa lista de leads, esses são todos os contatos que estavam nessa lista Então, nós o selecionamos e excluímos as tags que estão lá, e então podemos escolher quando vamos enviá-lo. Assim, podemos enviá-lo agora ou podemos agendá-lo para outro momento posterior. Digamos que estamos fazendo isso no meio da noite e queremos que nossos clientes potenciais realmente recebam nossa mensagem no meio do dia. Então, vou clicar, enviar agora e selecionar a primeira transmissão. Esse foi o modelo que eu fiz. E, como podemos ver aqui, estão aqui, três principais erros que estão acabando com suas vendas e três pontos muito importantes. Agora que temos tudo isso preenchido, podemos clicar em Salvar e enviar. Então, no momento, o status ainda está em envio. Mas eu quero te mostrar algumas coisas importantes sobre isso que eu acho muito legais sobre o WhatsApp Notifier Como eu disse no início desta lição, uma coisa muito legal sobre isso é que eles nos fornecem muitos dados com os quais trabalhar. Assim, podemos ver a notificação específica. Esse é o título dos três principais erros que estão acabando com suas vendas, e podemos ver todos os dados por trás disso. Então, podemos ver que dez deles foram enviados nessa porcentagem de envio. Podemos ver a porcentagem de falhas e também a porcentagem ignorada Então, vemos entregue e vermelho. Lá todas essas vezes. E se atualizarmos nossa conta, veremos ainda mais coisas. Então, como você pode ver, com o notificador do WhatsApp, podemos testar muitas Podemos enviar o mesmo tipo de transmissão para dois grupos de contato diferentes, e podemos ver suas porcentagens e ver qual deles teve melhor desempenho Assim, podemos testá-los separadamente. Podemos ter cabeçalhos diferentes, talvez textos diferentes, dependendo da ação desejada que estamos tentando alcançar, podemos ver tudo isso Agora, a última coisa que quero mostrar são as automações que você tem no WhatsApp Essas, na maioria das vezes, são todas as coisas que eu falei no passo a passo do aplicativo WhatsApp Business, mas uma coisa que pode ser boa em fazer isso aqui é que você tem um lugar onde tudo isso está consolidado e um lugar onde você tem todas as suas análises, todas as suas informações que você pode ver e depois no passo a passo do aplicativo WhatsApp Business, mas uma coisa que pode ser boa em fazer isso aqui é que você tem um lugar onde tudo isso está consolidado e um lugar onde você tem todas as suas análises, todas as suas informações que você pode ver e Tudo bem, aí está. Este foi um resumo de provavelmente um dos meus softwares favoritos que podemos usar para nos ajudar em nosso marketing no WhatsApp. Uma coisa que eu realmente gosto sobre isso, além de todas as análises e dados que ele nos fornece, é o fato de podermos usá-lo facilmente sem nenhum código. Muitos softwares integrados do WhatsApp que podem nos ajudar com o marketing têm a ver com todo esse código que realmente dificulta a vida de alguém que não é proficiente nisso Portanto, usar um software como esse, o notificador do WhatsApp, permite que você obtenha todos esses benefícios sem precisar contratar alguém que conheça código Ok, isso é tudo para este. Te vejo na próxima. 11. Use o Manychat para enviar mensagens automaticamente aos seus clientes em potencial: Há três pilares neste curso para os quais estamos usando o marketing do WhatsApp E esses são divulgação fria, leads e Agora, nesta lição, vou apresentar a você um software que tem o potencial de funcionar em todas essas três bases. E esse software é o ManyCat. Agora, as integrações de terceiros que estão disponíveis para nós que podem nos ajudar com nosso marketing de novidades não são muitas E mesmo com o ManyCat, algumas das maneiras pelas quais ele pode nos ajudar em nossos esforços de marketing não são as mais claras Então, para superar isso e fazer com que seja uma ferramenta extremamente poderosa para nós, temos que ser um pouco criativos. Agora, é exatamente isso que vou mostrar a você como fazer nesta lição. Mas, mais especificamente, nesta lição, vou me concentrar em como ManyChat pode nos ajudar em nossa comunicação fria Agora, haverá níveis para isso, como mostrarei, porque, como eu já disse, teremos que ser um pouco criativos para usar isso da maneira que pretendemos usar. A principal funcionalidade do ManyChats, na qual é muito clara e não precisamos ser tão criativos, é quando se trata de usá-la para suporte ao cliente Mas se você está tentando automatizar seu alcance o máximo possível, o manychat pode Porém, idealmente, como já abordamos , seria melhor, especialmente quando você está começando e não está trabalhando em grande escala, fazer isso manualmente, grande escala, fazer isso manualmente, para poder personalizar tudo Tudo bem, chega de isenções de responsabilidade. Na verdade, vamos entrar no assunto e mostrar como podemos usar o ManyCat para divulgação a frio O passo número um é realmente entrar no menchat.com. E depois de fazer isso, acesse a função deles no Whatsapp e clique em Começar. Agora, a partir daqui, basta clicar em Continuar com o Facebook. Então, agora somos realmente solicitados a criar uma conta comercial no Facebook Você pode ver, eu já tenho meu preenchido e aprovado. Mas se você não tiver uma, tudo o que você precisa fazer é clicar nessa seta para baixo e selecionar Criar uma nova conta comercial. Então, depois de fazer isso, você só precisará preencher essas informações. Então, o nome da sua empresa, seu e-mail comercial e, seguida, o site ou a página de perfil da sua empresa. Então, se você ainda não tem um site configurado, pode simplesmente colocar uma mídia social nele ou algo parecido. E então o país associado à sua empresa, onde você está sediada Mas depois de inserir tudo isso, basta clicar em Avançar. E aqui, ele perguntará sobre uma conta comercial do WhatsApp. E se você não tiver uma, selecione Criar uma conta comercial do WhatsApp. Em seguida, selecione Avançar. Então, se você não tiver uma conta comercial do WhatsApp, preencha isso. Agora, depois de inserir seu número de telefone, você receberá um código de verificação. Então coloque isso aqui e clique em Avançar. E, a partir desse ponto, basta clicar em Salvar. Agora, clique em Concluir. Tudo bem, agora que temos nosso WhatsApp realmente integrado ao ManyCat, agora é hora de entrar em nossas automações para ver como podemos usá-lo para como podemos usá-lo Então, na primeira etapa, vá até a automação e selecione isso e, em seguida, clicaremos em Nova automação. Agora, quero mostrar principalmente todas as coisas que o Manichat pode fazer e como podemos configurar essas automações, para que você possa implementá-las em seu próprio negócio Agora, por exemplo, vou automatizar a mesma sequência sobre a qual já falei com você E essa é uma sequência que eu uso para entrar em contato com os treinadores. Então, como eu disse antes, teremos que aperfeiçoar nossa maneira de usar o ManyCat para Minichat não nos permite simplesmente fazer o upload uma lista de leads e enviar uma mensagem para todos os nossos contatos É por isso que eu explico notificador do WhatsApp neste curso, porque podemos usá-lo em conjunto com o ManyChat para automatizar essa em conjunto com o ManyChat Então, para o ManyCat, para automatizá-lo, precisamos ter algum tipo de contribuição das pessoas que estamos contatando Assim, podemos usar o ManyCat como resposta e o notificador do WhatsApp como mensagem inicial Então, deixe-me realmente mostrar como essas automações podem começar Então, vemos aqui que temos uma declaração primeiro. Então, isso é basicamente dizer que quando essa condição for cumprida, continuaremos e faremos qualquer próxima mensagem da próxima sequência. Então, vamos dar uma olhada nos gatilhos. Então, eu posso clicar em New Trigger. E temos duas opções aqui. Temos WhatsApp e eventos de contato. Agora, você pode analisar esses eventos de contato, mas eles realmente não serão úteis quando analisarmos o WhatsApp a partir do marketing. Então, vou até a seção WhatsApp e clico em O usuário envia uma mensagem para acionar. Então, ao clicar nele, vou clicar em Detectar palavras específicas em uma mensagem. Então, o que isso quer dizer é que se um usuário nos enviar uma mensagem com uma palavra-chave específica, ele prosseguirá e ativará a próxima etapa. Então, supondo que usemos o notificador do WhatsApp na primeira etapa e enviemos algo como Olá, nome, encontrei seu perfil em qualquer site e entrei encontrei seu perfil em qualquer site em contato para ver se você tinha espaço para mais clientes em sua agenda no momento Todas as respostas que levariam a uma segunda mensagem nossa conteriam algumas palavras-chave como, sim. Eu tenho mais espaço para clientes. Outra palavra-chave poderia ser: “Sim”. Então, como eu disse, isso é meio que parte de nossa descoberta porque, idealmente, se estivéssemos usando o WhatsApp apenas para divulgação a frio, faríamos com que fosse apenas se alguém nos enviasse uma mensagem, então ativaríamos a sequência Mas agora ele detectará essas duas palavras-chave, e eu Agora, basta clicar em Criar. Portanto, a instrução when, a declaração condicional , agora está ativa Então, quando isso estiver satisfeito, ele passará para a próxima etapa, que é enviar uma mensagem do WhatsApp E só para mostrar se isso não estava aqui, posso clicar em Excluir, e então essas são todas as opções que ele nos dá. E no primeiro passo, vou clicar no WhatsApp. Então, como você pode ver, aqui, podemos simplesmente digitar nossa mensagem. Então, agora podemos ir em frente e colocar a segunda mensagem de sequência nesta caixa. Então, vou colar aqui. Estou escrevendo porque me especializo em obter leads qualificados para treinadores no Eu vi que você não está correndo, blá, blá, blá. Então, agora, sempre que alguém nos envia uma mensagem no Whatsapp e essa mensagem contém as palavras, sim, ou eu, essa mensagem agora será enviada. E você também tem algumas outras opções aqui. Então, ao enviar esta mensagem, você também pode clicar em e adicionar um atraso. Assim, você pode adicionar um atraso de quantos segundos quiser. Vou colocar apenas 30 segundos entre a resposta deles e as horas. Então, depois de selecionar isso, você pode pegar essa coisa e arrastá-la para cima. Então, isso vem antes de enviar a mensagem. E quando se trata das mensagens que estão sendo enviadas aos nossos clientes potenciais, você não precisa limitá-las apenas ao texto. Você também pode ter algumas imagens. Então, se você quiser enviar um pequeno meme ou ser um pouco engraçado, dependendo do seu estilo, você pode fazer isso E, claro, a automação não precisa parar por aí, você pode clicar aqui embaixo e arrastar isso para criar outra etapa. Então, vamos clicar no WhatsApp aqui, e essa pode ser a segunda mensagem que você está enviando. Então, em vez de ter tudo em um texto grande, você pode dividi-lo. E essa não é uma estratégia ruim que você poderia empregar porque faz com que pareça mais humana Se você estiver enviando vários textos, isso apenas dá uma sensação mais humana do que um texto grande. Mas, é claro, o texto que você deve enviar aos seus clientes potenciais sobre divulgação não deve ser muito prolixo Mas então queríamos fazer algo diferente. Então, vou excluir essa mensagem do WhatsApp e arrastá-la para criar uma nova etapa, e podemos ver algumas coisas Assim, podemos ter ações, por exemplo. Essa é muito legal porque podemos clicar nessa ação e, em seguida, rolar para baixo até o bate-papo ao vivo e clicar em Atribuir conversa. Então, o que você pode fazer é adicionar os membros da sua equipe ou, mesmo que seja só você, você pode clicar aqui e atribuí-lo a você ou a alguém como parte da sua equipe. Então, o legal disso é que a pessoa que você está designando pode ser notificada pelo telefone ou qualquer informação de contato que você inserir no Manichat e ela saberá que cabe a ela responder ao que a pessoa Será especialmente útil porque nossas automações só podem nos levar até certo Como discutimos anteriormente, você provavelmente enviará apenas cerca de duas mensagens que serão completamente automatizadas, porque, nesse ponto, você realmente precisa um humano interagindo para chegar tão perto ou receber aquela ligação de vendas Atribuir isso a alguém será muito útil. E então, uma ação final que eu adicionaria é clicar aqui, clicar em Chat ao vivo e marcar a conversa como fechada. Então, depois que isso acontece, isso basicamente garante que qualquer outra vez que alguém esteja enviando mensagens de texto na mesma conversa e diga qualquer uma dessas palavras-chave desde o início, tipo, sim ou eu, não reenviará essa Se a conversa estiver marcada como fechada, muitos bate-papos não interagirão mais nessa mensagem. Agora, nesse caso, ter apenas uma única automação funciona para nós porque nossa primeira mensagem é enviada no notificador do WhatsApp e a segunda está sendo enviada pelo Manichat Mas e se você quiser enviar várias mensagens pelo ManyChat Bem, o que você terá que fazer é passar para a automação. Clique nele e, em seguida, clique em sequências. E eu já criei uma sequência de teste para analisarmos isso. Portanto, essa sequência de teste consiste em duas mensagens ou duas automações. Então, vamos dar uma olhada neles. O primeiro. Então, basicamente, tudo isso é para mostrar que você só pode ter declarações condicionais, uma declaração única para iniciar uma sequência E no nosso caso, e usando isso para o WhatsApp, basicamente temos que iniciar essas sequências, meio que prevendo o que nosso cliente potencial dirá Então, como abordamos no primeiro, estávamos prevendo que eles dissessem sim ou eu responderiam à nossa pergunta perguntando se eles tinham espaço para mais clientes Então, porque se eles disserem não, então nós realmente não nos importamos porque eles não se encaixam em nosso ICP. Então, sua primeira mensagem é prever algo que eles estão dizendo, e então você enviará uma mensagem depois disso Nossa segunda mensagem então replicará esse mesmo processo Em seguida, você precisa prever o que eles estão dizendo na próxima mensagem para enviar essa resposta de. Então, como você pode ver, há muitas suposições envolvidas nisso Então, realmente, sua melhor estratégia é usar isso em conjunto com o notificador do WhatsApp para enviar apenas uma Qualquer coisa além disso, não será muito eficiente e, na verdade, deve estar em algum lugar onde você ou um VA contratado deva intervir. Tudo bem, aí está. Este foi um rápido resumo de como podemos usar o WhatsApp e o ManyChat Posteriormente no curso, falarei sobre como podemos usar o ManyChat para suporte ao cliente E aí vai ser muito mais simples e menos suposições 12. Copie exatamente as mensagens que envio para converter leads!: Chegou a hora de chegar ao verdadeiro cerne da questão. Quais mensagens enviaremos em cada estágio para transformar estranhos em clientes por meio de mensagens no WhatsApp Bem, antes de entrarmos nas mensagens testadas reais que usei centenas de vezes, é claro que preciso dar algumas isenções A coisa mais importante que você pode fazer ao personalizar a divulgação A, testar e B. Eu sei que vai ser tentador simplesmente copiar e colar as mensagens que eu te dou, mas a realidade é muito mais complexa do que isso A eficácia da sua mensagem variará dependendo do seu nicho ou do produto ou serviço que você está vendendo Como você verá, minhas mensagens funcionaram muito bem para meu nicho e para o fato de eu oferecido um serviço feito para você. Mas você provavelmente terá que adaptar os princípios dependendo da sua situação. Além disso, sei que será tentador enviá-los no piloto automático e em massa, mas personalizar seu alcance aumentará significativamente conversão Agora, existem alguns truques que podemos usar para fingir uma personalização que funcionam muito bem Mas sempre que você chegar ao ponto precisar responder manualmente aos seus leads, certifique-se de fazer sua lição de casa e envie respostas personalizadas com base nas informações que você já conhece sobre eles respostas personalizadas com base nas informações que você já conhece sobre Sua primeira mensagem é basicamente como a linha de assunto de um e-mail. O objetivo é ter a maior taxa de abertura e taxa de resposta possíveis. Agora, isso pode ser uma faca de dois gumes porque algo pode ter uma ótima taxa de resposta, mas uma conversão terrível, certo? Tipo, eu vou te mostrar em um segundo. Mas essa é a primeira mensagem que gerou mais ligações de vendas do que eu consigo acompanhar. Olá, nome. Encontrei seu perfil no site e queria saber se você tem espaço para mais clientes no momento. É certo que isso é um pouco sorrateiro. Como eu disse, eu uso essa mensagem para atingir treinadores, e eles provavelmente pensariam que eu estou procurando me tornar um cliente Este também é um abridor de chamadas frias, que teve muito sucesso, mas você precisa encontrar o ponto ideal Uma espécie de espectro aqui entre maximizar a resposta e a taxa de abertura e enganar nossos clientes potenciais, o que pode Por exemplo, eu poderia dizer, olá, nome. Estou procurando um treinador há algum tempo e, depois de encontrar seu perfil , estou pronto para começar Eu pagarei qualquer coisa. Deixe-me saber como posso receber o pagamento para você o mais rápido possível Nessa situação, as taxas de abertura e as taxas de resposta obviamente serão maximizadas No entanto, quando finalmente revelarmos que estamos entrando contato com uma agência ou qualquer que seja sua empresa, eles definitivamente nos odiarão. Confie em mim, eu exagerei nessa linha no passado. Do outro lado do espectro, podemos tornar essa mensagem menos superficial, deixando menos chance de confusão Por exemplo, poderíamos dizer algo assim. Olá, nome. Encontrei seu perfil no site e queria saber se você tem espaço para mais dez a 12 clientes no momento. Novamente, esse é um abridor de chamadas frias que usei no passado com bastante sucesso Como você provavelmente pode ver, essa mensagem tem uma chance muito menor de seu cliente em potencial pensar que, de alguma forma, você vai se inscrever com outras 11 pessoas no programa Portanto, há menos espaço para confusão aqui. Isso significa que sua taxa de resposta pode ser um pouco menor do que a primeira mensagem que discutimos, mas você obterá mais boa fé com isso. Além disso, ainda terá uma taxa de resposta bastante decente no nicho certo, porque bem, quem não quer mais clientes? Porque você vê que precisa ter o equilíbrio certo entre um gancho bastante atraente ao qual seus clientes potenciais desejarão responder e uma mensagem que ainda seja compatível com a próxima mensagem que enviaremos Basicamente, você vê que queremos ter o equilíbrio certo entre um gancho atraente ao qual nossos clientes potenciais vão querer responder e uma mensagem que seja compatível com a segunda mensagem que enviaremos Para a segunda mensagem, proponho que, quando você está apenas começando, não fique muito sofisticado e fale todo o seu discurso Enviando-os automaticamente , proponho que você envie este cerca de 45 a 60 segundos depois que eles responderem. Dessa forma, você ainda está obtendo os benefícios de interagir com seus clientes potenciais imediatamente e permanecer em primeiro lugar. Mas há uma experiência mais humana porque, no final das contas, você levará algum tempo para realmente digitar isso e enviar. Quando meus clientes potenciais respondiam, pensando que eu era um cliente em potencial para eles, eu dizia algo assim. Oh, me desculpe pela confusão. Estou escrevendo porque me especializo em obter leads qualificados para treinadores no Auto Vi que você não está veiculando anúncios no Facebook no momento e achei que poderíamos ser uma boa opção para trabalharmos juntos. Ok, então há algumas coisas acontecendo aqui. Então, vamos realmente detalhar essa mensagem. Em primeiro lugar, temos a primeira frase, que é: Oh, me desculpe pela confusão. Na verdade, se você optar uma abertura como a primeira que mostrei, você vai querer ter uma resposta como essa, porque muitos de seus clientes potenciais responderão confusos Responder assim faz parecer que você não queria enganá-los ou criar qualquer tipo de falsa expectativa A próxima linha é nossa proposta, e é aqui que você quer ter certeza de que realmente entende os pontos problemáticos do seu Nise Se você fizer isso da maneira certa, você deve fazer com que seus leads reajam. Hm. Isso é exatamente o que eu preciso. Então, tudo o que falamos na seção teórica sobre como criar a oferta certa e validá-la de todas essas maneiras sofisticadas realmente estará disponível aqui Se você conseguir articular qual é o problema do seu cliente potencial em uma frase curta, isso despertará enormemente a curiosidade deles Deixe-me dar alguns outros exemplos de diferentes nichos. Se você sabe que os restaurantes da sua região estão tendo dificuldades para conseguir reservas durante a semana , você poderia dizer algo como. Especialize-se em ajudar restaurantes a aumentar as reservas durante a semana Se o Avatar do seu cliente for proprietário de startups em fase de pré-lançamento, procurando testadores beta , você poderia dizer algo assim Eu me especializo em ajudar startups como sua a encontrar testadores beta engajados Se você quiser focar na lavagem de carros , mencionar assinaturas ou programas de fidelidade pode ser Algo como eu ajudo lava-jatos a aumentar a repetição de negócios promovendo programas de fidelidade e pacotes premium Você entendeu a ideia. Isso remonta ao exemplo de um malabarista de braço. Se você é agente da One rm jugglers , pode apostar que todos os malabaristas de sua região entrarão em contato com você porque você é um especialista em resolver um especialista em Quanto mais específico você for, mais autoridade você se tornará e mais os clientes potenciais terão a sensação mágica de que, Oh, ele tem exatamente o que eu preciso. Então, abordamos as duas primeiras frases. Agora, a terceira frase é um pouco daquela furtividade que venho provocando Vi que você não está veiculando anúncios no Facebook no momento e achei que poderíamos ser uma boa opção para trabalharmos juntos. OK. Ainda assim, há algumas coisas acontecendo aqui. Em primeiro lugar, isso é o que eu chamo de armadilha da personalização Lembre-se de que a personalização alcança algo semelhante ao nicho, pois posiciona você como a solução Por quê? Bem, isso mostra que você se esforçou para entrar em contato com eles especificamente. Então, se bem feito, deve parecer que você fez sua lição de casa e pensou: Uau, esse é exatamente o tipo de pessoa que eu poderia ajudar Então, as pessoas não gostam de sentir que são apenas mais um número em seu alcance Então, isso também ajuda nisso. Além disso, as pessoas não gostam de sentir que são apenas mais um número em seu alcance Portanto, a personalização também ajuda nisso. Então, a personalização é incrível. Eu recomendo que você faça isso sempre que possível , pois isso aumentará seus resultados O problema é que a personalização leva muito tempo, especialmente se você estiver alcançando centenas ou milhares de leads Veremos algumas maneiras contornar isso com a IA mais tarde, mas para economizar inúmeras horas de personalização, neste texto, usamos a armadilha da personalização Dizemos algo que realiza o que a personalização faz e , ao mesmo tempo, filtramos nossos clientes potenciais. O problema é o seguinte. Em vez de fazer com que seu VA se esforce para verificar se essa pessoa está veiculando anúncios ou se você está fazendo isso sozinho, presumimos que ela não está. Isso faz parecer que você pesquisa a marca deles com detalhes notáveis e optou por entrar em detalhes notáveis e optou por entrar contato com eles especificamente. Personalização. Mas também, a resposta deles fará o trabalho de filtrar essas pessoas em primeiro lugar Se eles não estiverem veiculando anúncios no Facebook, dirão: Ah, eles pesquisaram sobre mim Se estiverem, eles lhe dirão, o que economizará tempo na filtragem Além disso, quando o fizerem, você pode até mesmo perguntar como estão os anúncios. E, dependendo da resposta deles, isso pode realmente transformá-los em leads se não estiver indo tão bem quanto eles esperavam. E falaremos mais sobre isso ao abordar objeções. Então, a parte sorrateira da mensagem permite que você personalize sem gastar incontáveis horas nela, e também qualifica nossos leads. Por enquanto, naturalmente, isso não funciona apenas Você pode adaptar isso para funcionar basicamente em qualquer nicho, produto ou serviço. Deixe-me dar alguns exemplos. Se voltarmos ao nosso exemplo de restaurante , você poderia dizer algo assim. Eu me especializo em ajudar restaurantes a aumentar as reservas noturnas durante a semana Percebi que você não está promovendo nenhum especial do meio da semana on-line e achei que poderíamos ser uma boa opção para tática é ainda mais sorrateira porque, depois de identificar o problema, você está testando a solução e se posicionando como a pessoa com essa solução e com a experiência necessária para implementá-la Além disso, depois de pesquisar a marca deles, você parece pensar que sua experiência pode se aplicar especificamente a eles. Nesse caso, a solução para o restaurante pode ser oferecer alguns pratos especiais no meio da semana, mas isso é algo em que eles podem não ter pensado ou mesmo saber como fazer Então, isso posiciona você como alguém com as respostas, e isso pode fazer com que vocês falem mais. Vamos imaginar que você crie sites e queira ajudar advogados de danos pessoais. Você poderia dizer algo como: Percebo que seu site não tem uma página otimizada para reclamações de acidentes de carro. Acho que poderíamos trabalhar juntos para atrair muito mais casos. Neste caso, você está sendo muito específico sobre algo que o advogado pode fazer para aumentar a quantidade de casos que ele tem. Além disso, está preparando você para uma conversa futura, na qual você pode incluir estatísticas sobre quantas pessoas estão tentando encontrar esses sites e, portanto, como esse advogado agora está apenas deixando dinheiro na mesa ao não implementar e otimizar seu site Ok, mas agora vamos imaginar um cenário para um produto físico real. Se você vende produtos de limpeza ecológicos , pode dizer algo assim. Percebi que sua empresa está se tornando mais ecológica, mas acho que você ainda não experimentou nossas esponjas biodegradáveis reutilizáveis Aqui, estamos usando o que é chamado de declaração de Barnum. É uma declaração meio aberta à interpretação e que as pessoas provavelmente vão querer interpretar de uma forma positiva. Que empresa não quer afirmar que está se tornando mais ecológica? Sim, acho que esse tipo de divulgação funciona melhor para vendas de B para B, como mencionei nas aulas anteriores Mas essas estratégias também podem e estão sendo usadas para vendas de B a C. Então, essas são as duas primeiras mensagens que enviei centenas, senão milhares de vezes, que me renderam muitos leads e ligações de vendas. Agora, eu recomendo que você teste variações delas até encontrar seu ponto ideal antes de passar para as coisas sofisticadas que estamos prestes a abordar Agora, vamos resumir essas mensagens mais uma vez para que fique claro A primeira mensagem serve como linha de assunto da sua divulgação Seu objetivo é maximizar as taxas de resposta sem ser muito enganador Uma ótima abertura é concisa, motivada pela curiosidade e diretamente relevante para o seu nicho, como Olá, nome, encontrei seu perfil no site e queria saber se você estaria aberto a mais clientes no momento Agora, lembre-se de equilibrar a intriga com a boa fé. Tudo bem para criar curiosidade, mas fique longe de declarações muito enganosas que podem realmente Agora, quando o cliente potencial responde, armadilha da personalização entra em ação Essa mensagem se baseia na primeira, abordando resposta deles e apresentando sua oferta de uma forma que pareça específica para eles. Por exemplo, Oh, me desculpe pela confusão. Eu me especializo em ajudar a Nis a gerar leads qualificados no piloto automático Percebi que você não está veiculando anúncios no Facebook no momento e achei que poderíamos ser uma ótima opção para trabalhar juntos. chave aqui é fingir personalização fazendo uma suposição fundamentada ou usando algum tipo de declaração de Barnum Se sua suposição estiver correta, eles sentirão que você fez sua lição Se estiver errado, isso potencialmente desqualifica seu lead para você, mas a porta ainda está aberta para uma conversa Essa estratégia economizará seu tempo ao mesmo tempo, parecerá que você se esforçou 13. Faça isso ao enviar mensagens manualmente e lidar com objeções: A lição é crucial. Acabamos de abordar as mensagens que eu usei centenas de vezes para transformar estranhos em leads por meio do WhatsApp Agora, esta lição será sobre algumas verdades duras. A verdade é que a grande maioria das pessoas que você procura nem mesmo responde a você. Com o tipo de abertura que estamos enviando, eles provavelmente responderão à primeira mensagem, mas muitas vezes ignorarão a segunda ou esclarecerão que não estão realmente procurando nossa oferta no momento Você sente aquela sensação estranha de rejeição? Bem, deixe-me dizer, tudo isso está bem. Esse é o nome do jogo. Outreach é um jogo de números e não é diferente de qualquer outra forma de aquisição de clientes Sentir-se rejeitado por um cliente potencial é o equivalente a ter alguém passando pela sua loja no shopping e não entrando Não é grande coisa e é normal. Estou dizendo isso porque sim, WhatsApp tem um enorme potencial como uma ferramenta de divulgação fria Mas se você deixar que esse tipo de sentimento o impeça de agir, nunca poderá realmente capitalizá-lo Estou dizendo isso porque, quando comecei a fazer divulgação não autorizada, senti profunda rejeição, principalmente com ligações principalmente com É uma porcaria. Eu senti isso. Conheço pessoas da minha equipe e estudantes que sentem isso. Isso é normal. Agora, embora a maioria das mensagens seja implacavelmente ignorada pelo resto do tempo, existem algumas perspectivas, espero que muitas respondam às nossas Agora, aqui está outra dura verdade. Das pessoas que respondem com algo que não seja rejeição imediata, maioria delas exibirá uma dose considerável de Você raramente encontrará esse tipo de unicórnio que fica imediatamente entusiasmado com sua mensagem e quer ligar para você imediatamente para discutir Acontece, isso é incrível, mas na verdade não é tão comum. E adivinha? Isso também é bom. No final do dia, estamos entrando em contato com estranhos. E essa é a beleza da divulgação. Somos capazes de direcionar cabos completamente frios que se encaixam em nosso ICP. Eles são apenas um pouco mais difíceis de converter. Então, das pessoas que respondem e o fazem com um pouco de ceticismo, o que fazemos? Bem, depois da segunda mensagem, é basicamente impossível prever o que eles vão dizer, então temos que entrar e responder manualmente. E, claro, talvez você possa gastar muito tempo e dinheiro programando um bot de bate-papo com GPT, mas nossos clientes entenderão isso Talvez no futuro, quando alguém tiver ministrado o tipo de treinamento de vendas que você está recebendo aqui, possamos delegá-lo. Se você é engenheiro de software, eu concordo. De qualquer forma, o ponto neste estágio é que eu simplesmente não posso dar a você mensagens copiáveis e coláveis Então, em vez disso, discutiremos alguns princípios. Como eu estava dizendo, uma boa quantidade de pessoas terá certeza de que não quer ter nada a ver com você desde o início. E, claro, não há nada que possamos fazer sobre esses. Então, uma fração muito pequena de sua lista de leads ressoará imediatamente com sua oferta e decidirá que é exatamente disso que eles precisam Eles são bons quando acontecem e geralmente resultam em vendas fáceis e tranquilas. A grande maioria dos seus clientes potenciais ficará em algum lugar intermediário. Eles não estão completamente perto da oportunidade, mas não têm certeza de que tudo o que você está oferecendo faz sentido para eles. Portanto, é seu trabalho convencê-los. Naturalmente, é para isso que nossa oferta, nicho, ICP e SEQINs foram projetados para fazer, mas pode não ser suficiente Portanto, seu trabalho é ser capaz de identificar essas respostas e transformá-las em animadas. Não me interpretem mal. Parece que eles estão quase fora do lado do espectro, mas haverá um pouco de esperança, algo que podemos aproveitar e trazê-los para o lado positivo E isso vai variar muito. Se você está propondo anúncios no Facebook como a solução definitiva para seus negócios, alguns deles responderão e dirão que meus clientes não usam o Facebook E outros simplesmente perguntarão Qual é exatamente a sua estratégia com anúncios no Facebook? Então, como eu disse, isso varia. Agora, proponho que você use um determinado enquadramento para ajudá-lo em seu jogo geral de vendas E não apenas quando você está respondendo a um texto do WhatsApp, quando está em ligações de vendas ou apenas interagindo com clientes ou outras coisas do O quadro a ser adotado é o seguinte. Enquanto estiverem interagindo, eles ainda querem ser convencidos Todos querem se convencer de que tudo o que você tem tornará a vida deles melhor de alguma forma significativa. Mas, obviamente, nem toda vez que compramos algo, ele realmente cumpriu o que tínhamos em mente? Então, as pessoas são naturalmente céticas. Isso não quer dizer quando as pessoas param de enviar mensagens. Me tire da sua lista. Você deve tentar convertê-los em clientes, e as pessoas dirão isso. De qualquer forma, espero que agora você esteja convencido de que as pessoas expressando e expressando suas objeções Agora, vamos realmente ver como capitalizar isso. Primeiro, alguns fundamentos. O número um está respondendo prontamente. É fácil cair na armadilha de que as pessoas pensam muito em nosso produto ou serviço porque nós estamos Mas, na realidade, o interesse deles provavelmente é efêmero e dura Responder muito rapidamente garantirá que o interesse deles ainda esteja presente para você Isso torna muito mais provável que eles realmente respondam e entretenham a conversa Lembre-se do estudo de Harvard que discutimos. O número dois é reconhecer sua preocupação. Uma das principais coisas sobre como lidar com objeções não é ser confrontador, mas ser o mais compreensivo possível Uma boa ideia simpatizar com as objeções deles e até mesmo mencionar o fato de que outros clientes potenciais seus tiveram as mesmas dúvidas E você pode ou não imaginar o que vou dizer a seguir. Número três, personalização. Lembre-se de que a personalização é essencial por todos os motivos que discutimos E sim, embora leve muito tempo se você tiver que fazer isso para cada lead seu, você realmente deveria dedicar esse tempo um lead que está empenhado em responder Pesquise a marca deles e realmente certifique-se de que sua oferta faz sentido para eles e descubra por que ela faz sentido para eles. Mostre que você fez sua lição e que isso funciona especificamente para eles. Você nem precisa enviar uma mensagem de texto. Você pode enviar uma mensagem de voz ou até mesmo enviar um vídeo de você fazendo uma análise valiosa no site deles. Lembre-se do fraseado. Eles querem ser convencidos, então dê a eles todos os motivos para se convencerem. Número quatro, isole a objeção deles. Isso é mais eficaz em uma ligação, mas você ainda pode usar essa técnica no WhatsApp Essa é uma das táticas de vendas mais OP que eu conheço. Se você estiver em uma ligação de vendas e eles fizerem uma objeção, isole-a. Diga que o preço é o problema responda com algo como: Ok, se o preço fosse resolvido, todo o resto seria uma bandeira verde para você? Você seria capaz de começar imediatamente. E quando eles concordarem, você pode dar a eles um desconto ou concordar com algum tipo de plano de pagamento flexível. Isso realmente funciona para quase todas as objeções e também funciona por meio de texto Número cinco, forneça evidências contextuais. Aqui, você quer usar seus estudos de caso ou algumas estatísticas para mostrar que objeções deles não estão realmente fundamentadas na Uma estatística que eu sempre tinha pronta era o número de treinadores não usavam anúncios no Facebook e a média de resultados dentro do setor Primeiro, deixe-me mostrar que a maioria das pessoas não está fazendo isso, então, se fizessem isso, teriam uma vantagem competitiva. E segundo, a grande maioria das pessoas que estão fazendo isso não estão tendo resultados tão bons quanto os que eu forneço. Portanto, essa é uma oportunidade inestimável para eles. Agora, número seis, reformule a objeção. Se você usar suas evidências de forma eficaz, poderá acabar revelando que, quando eles veem uma preocupação, na verdade há uma oportunidade Ainda com a objeção do Facebook, o que você poderia dizer é que, como você pode ver aqui, mostrando algumas estatísticas, seu público-alvo realmente usa muito o Facebook Portanto, os anúncios do Facebook podem ser uma forma extremamente eficaz de atingir seu público-alvo, que talvez seus concorrentes nem tenham pensado. Esse é outro ponto colossal em que se tornar bom em vendas. Se você entende a reformulação, você tem a maior parte da batalha vencida Tudo pode ser reformulado. Agora, número sete. Chamada à ação. Finalmente, você deseja encerrar com um CTA que os leve a uma ligação com você ou a qualquer ação que você queira Algo como se eu estivesse feliz em contar mais sobre isso em uma ligação rápida. Apenas 15 minutos. Na pior das hipóteses, você sai com algumas ideias novas. Outra beleza do WhatsApp é que você tem o botão de chamada ali mesmo. Isso significa que você não precisa necessariamente configurar um Zoom em algum momento no futuro onde seu lead possa simplesmente esquecer Então, se eles estiverem enviando mensagens de texto para você ali mesmo, há uma boa chance que eles possam fazer uma ligação rápida com você Então, seu CTA pode realmente ser tão simples quanto Tudo bem se eu ligar para você e explicar Vou levar apenas 3 minutos. Se eles concordarem, você terá muito mais conformidade e conexão com seu lead. E a partir dessa ligação, você pode pedir mais tempo ou configurar uma ligação mais formal no futuro, onde poderá obter mais detalhes. Número oito, garantias ou modificações em sua oferta. Dependendo de quão confiante você está em sua oferta, existem algumas táticas que você pode usar como uma espécie de truque para fazer com que seu cliente ligue ou até mesmo faça uma A coisa mais fácil que você pode fazer é fornecer algum tipo de garantia. Sempre há algum nível de garantia que você pode oferecer, e isso se tornará mais ousado dependendo da sua confiança. E, claro, você sempre pode adicionar condicionais nas letras miúdas, e isso é algo que você com certeza deveria Por exemplo, quando comecei com minha agência, garanto 15 leads qualificados em 30 dias ou eles não me pagariam um centavo Parece que isso minimiza o risco para eles, e é o que acontece Eu estava super confiante de que conseguiria esse número. E com o tempo, à medida que fiquei mais confiante, esse número aumentou. Outra forma de fazer isso é fazer uma divisão de royalties, por exemplo Você pode explicar ao seu cliente potencial que a única maneira de ganhar dinheiro é se ele ganhar dinheiro, e você só receberá uma comissão por isso Bem, não há realmente nenhum risco para eles. Obviamente, isso pode não ser possível em seu nicho. É por isso que estou lhe dando um monte de ideias. Algo que um dos meus clientes faz agora é algo que eu absolutamente amo. Ele oferece um programa em que orienta as pessoas sobre como iniciar um negócio on-line específico Ele diz a eles que, se depois três meses eles não ganharem dinheiro, ele não apenas devolverá o dinheiro, mas pagará $1.000 do bolso É claro que, ao assinar o contrato, existem várias condições, mas isso é algo que você pode fazer e pensar para tornar sua oferta mais atraente e reduzir o atrito Basicamente, se você sentir que eles estão quase no ponto de inflexão, e um deles pode ajudar a facilitar o processo , altere sua oferta de uma forma que seja um pouco mais atraente para Agora, vamos ao nosso último, que é o número nove, e esse é o seguinte. Há uma boa chance, especialmente se você não responder imediatamente, que seu cliente potencial simplesmente não responda a você Se isso acontecer, basta enviar uma mensagem 24 a 48 horas depois. E se eles não responderem a isso, é hora de deixá-los ir. É triste, mas essa também é uma habilidade que você terá que aprender. Você não pode vencer todos eles. Ok, então vamos recapitular o que acabamos de abordar A maioria dos leads estará em algum lugar no meio de uma empolgação efervescente de trabalhar com você com nojo absoluto. Isso é bom. O que isso significa, no entanto, é que precisamos falar manualmente com eles para mostrar que vale a pena explorar sua oferta. Não significa que precisamos vendê-los pelo texto. Só precisamos ligar para eles. Cada estágio da divulgação está nos dando mais tempo. O abridor nos compra algumas mensagens. Essas mensagens podem ser uma ligação de 15 minutos. Essa ligação é uma ligação mais longa ou mais até conseguirmos a venda. Agora, abordamos alguns princípios e técnicas, então deixe-me recapitular e apresentar os que eu acho mais importantes Personalize, faça sua lição de casa e esteja pronto para oferecer algum tipo de garantia Não basta enviar as mesmas mensagens para todos depois de um certo ponto. Em vez disso, responda adequadamente fazendo sua lição de casa e explicando exatamente como sua oferta funciona para esse cliente potencial específico Certifique-se de conhecer os padrões do seu nicho, para poder abordá-los a qualquer momento. Isso pode mudar a conversa ao reformular algo e se posicionar como um especialista Por fim, mais uma vez, ser capaz de fornecer algum tipo de garantia é muito importante no combate ao frio Isso aliviará a preocupação de eles não saberem nada sobre seu negócio ou sua competência. Portanto, isso aumentará a probabilidade de eles atenderem a uma ligação com 14. Automatize seu alcance — treine alguém para fazer isso: Lição, vamos mergulhar em uma estratégia revolucionária para expandir seus negócios Agora, um pilar desse curso foi construído em torno da divulgação Mas, à medida que sua empresa se expande, lidar com sua divulgação manualmente pode realmente se tornar uma tarefa árdua, com tudo o mais que você precisa fazer E é aí que entra a terceirização. Então, hoje, quero mostrar a maneira mais rápida e eficiente terceirizar isso sozinho Dessa forma, é contratar um assistente virtual ou VA. Agora, o objetivo de contratar um VA é que você possa delegar essas tarefas a ele enquanto pode se concentrar na estratégia de alto nível e no crescimento do seu negócio Agora, a primeira etapa da terceirização sua divulgação é encontrar Mas o que exatamente é um VA? Agora, abordamos isso na lição em que discutimos a compilação de uma lista de leads Mas, nesse caso, seu VA assumirá muito mais responsabilidades e exigirá mais habilidade do que aquela que apenas forneceria uma lista de leads. Portanto, um VA é um trabalhador remoto que pode ajudá-lo nas tarefas que você orienta. Dito anteriormente, isso nos permite delegar tarefas a eles enquanto podemos nos concentrar em tarefas mais importantes Agora, como você sabe se você realmente precisa de um VA? Bem, a contratação de um VA deve ocorrer em um ponto da sua empresa o investimento na contratação realmente lhe renderá mais dinheiro. Portanto, se o tempo que você gasta em divulgação está diminuindo outras coisas que você poderia fazer para expandir seus negócios ou aumentar sua receita , contratar um VA pode ser uma boa escolha Tudo bem, então você decide contratar um VA. Agora, onde podemos encontrar um? Felizmente, abordamos isso em uma aula anterior, na qual falamos sobre a contratação de um VA para compilar uma Então, plataformas como Upwork e Fiber são fantásticas para isso, porque nessas plataformas, encontraremos freelancers de todo o mundo com habilidades e tarifas variadas Portanto, isso não apenas nos permite escolher entre muitos freelancers, mas você também pode ser muito específico ao escolher um que se adapte ao seu orçamento e às suas necessidades Portanto, ao criar seu anúncio de emprego, há três coisas que você deve ter em mente. Primeiro, você quer ser muito claro sobre o papel. Ser claro sobre o papel faz duas coisas. Em primeiro lugar, e mais obviamente, ele define as expectativas do que você deseja que seja feito de forma totalmente clara. Então, quando as pessoas estão se candidatando, elas sabem exatamente o que se espera que façam. E em segundo lugar, isso nos permite eliminar as pessoas que não vão nos fazer perguntas sérias sobre nosso anúncio de emprego Porque, infelizmente, há muitos freelancers neste site que simplesmente publicam spam nesses anúncios de emprego com suas respostas básicas do ChaiBT Portanto, se formos extremamente específicos sobre o que queremos , podemos ver isso nas respostas ao nosso anúncio de emprego. Em seguida, você quer ter clareza sobre as habilidades necessárias que eles devem ter para trabalhar com você. Então, idealmente, você deve procurar pessoas com experiência em atendimento ao cliente de geração de leads ou até mesmo no uso de ferramentas de CRM Essa é uma pergunta mais óbvia, e você verá respostas em todos os setores quando se trata disso. Portanto, você terá que equilibrar o orçamento que deseja investir nisso e a contratação de um VA e a quantidade de tempo que deseja investir em treiná-lo, caso ele não tenha essas habilidades Consegue a mesma coisa ao eliminar essas perguntas básicas em nosso Conseguimos ver as pessoas que realmente lêem as postagens e levam a sério a ideia de trabalhar conosco se elas realmente concluírem a tarefa de teste que lhes demos. E a tarefa de teste não precisa ser algo muito difícil porque, no final das contas, vamos orientá-los sobre como queremos que eles interajam com nossos clientes potenciais. Mas ainda deve ser um teste que mede pelo menos algum nível básico de sua competência se eles trabalharem conosco Por exemplo, você pode pedir a eles algo tão simples quanto uma lista de leads de dez pessoas que contém números de telefone do Whatsapp. E, claro, isso se encaixa no seu ICP. Agora, depois de criar esta postagem e começar a receber propostas de emprego desses freelancers, você deve entrar em bate-papos por vídeo com pelo menos cinco a dez deles E nessas chamadas, você deve verificar algumas coisas. Primeiro, você quer ter certeza de que eles estão apoiando qualquer experiência anterior que disseram ter tido em sua proposta Em segundo lugar, é claro, você deve procurar fortes habilidades de comunicação, porque se eles vão interagir com seus leads e clientes potenciais , isso é algo em que eles deveriam ser muito bons Por fim, o que é mais difícil de avaliar, que você não pode simplesmente testar é o quão treináveis eles são, porque você os orientará por meio de seu tipo de processo e estilo de interação com suas necessidades Portanto, ser treinável é uma característica muito importante de se ter. Agora você contratou seu VA. Yay. Agora temos que mostrar a eles como eles podem lidar com a divulgação Agora, essa é a coisa mais importante, porque a chave aqui é ser o mais específico possível com suas instruções. Então, é claro, isso vai depender de quanto do alcance que você vai atribuir Vou detalhar alguns exemplos específicos para que você tenha uma ideia de como implementar isso. Agora, se eles vão fazer o processo desde a geração de leads, você deve mostrar a eles exatamente como você faz isso sozinho. Portanto, se você acessa um banco de dados específico um grupo no Facebook ou qualquer outro método empregado, mostre ao seu VA exatamente como você faz isso para que eles possam se replicar Obviamente, isso é para que não haja confusão e não haja contato com ninguém que esteja fora do seu ICP. Porque, como esse é o primeiro passo, se isso for confuso de alguma forma, qualquer coisa que aconteça depois, qualquer contato com eles será inválido, porque se eles não forem alguém que se encaixe em seu ICP, haverá essencialmente zero chance você convertê-los Agora, a seguir, ao analisar seus scripts de mensagens, isso não é algo que eles editar sozinhos, mas eles ainda devem acompanhar as mesmas coisas que você, quer esteja fazendo isso manualmente ou por meio de um software de automação, certifique-se de que eles saibam todas as coisas que devem observar. Coisas como taxa de abertura, taxa de resposta e taxa de conversão. Agora, a próxima parte, que é a parte mais delicada será treiná-los sobre como lidar com a resposta E a maneira de fazer isso é apenas mostrar a eles as diferentes conversas que você teve e como você lidou com algumas objeções, perguntas ou quaisquer preocupações que tenham surgido de seus Nas marcas que estamos criando, temos um estilo e há algum aspecto comunitário nele. Então, eles devem ser capazes de entender isso e se encaixar nisso. Agora, com todas essas coisas, você pode gravar alguns tutoriais em vídeo fazendo isso por meio de um software como Mas, como esses VAs ocuparão uma parte muito importante do seu negócio, você realmente deveria treiná-los individualmente, cara a cara Assim, eles podem fazer perguntas e você pode treiná-los da forma mais eficaz possível. Mas seu trabalho em treiná-los não termina aí. Você deve agendar check-ins regulares com eles. Eles devem ser cerca de uma vez por semana. Assim, você pode revisar o trabalho deles, responder a quaisquer perguntas e dar dicas gerais. o passar do tempo, talvez você não precise se encontrar com eles com tanta frequência. Uma coisa que eu realmente recomendo que você implemente com eles são as atualizações diárias. Portanto, peça que eles lhe enviem atualizações sobre o que faziam todos os dias, e elas devem ser formatadas da seguinte forma Então, tudo o que eles fizeram naquele dia está associado ao tempo que demorou. Então, coisas que eles aprenderam durante o dia por meio de suas ações. Após essa seção, devem estar as perguntas. Portanto, qualquer pergunta que eles tenham para você, você possa responder rapidamente, sem precisar atender a ligação. Agora, do seu lado, ainda será imperativo rastrear os principais indicadores de desempenho ou KPI Realmente, esse processo de contratação de um VA deve começar bem antes mesmo de você publicar um anúncio de emprego. Você deve se certificar de que conhece e está ciente de seus próprios KPIs antes de contratar alguém. Portanto, você deve conhecer suas taxas de abertura, suas taxas de resposta e suas taxas de conversão. Porque se você não tem esses números concretos , não há como realmente avaliar o desempenho do seu VA. Em relação ao desempenho, eles devem acompanhar seus próprios KPIs para saber como podem melhorar E você deve confiar nas estatísticas que eles estão lhe devolvendo, mas também deve verificá-las. E você pode compilar todos esses KPIs em uma planilha do Google para acompanhar o desempenho ao longo do tempo Terceirizar sua divulgação pode ser transformador para sua empresa, porque ao contratar e treinar um VA qualificado, porque ao contratar e treinar um VA qualificado, você Você está criando um sistema escalável que pode gerar resultados porque, com o tempo, se seu VA estiver gerando resultados consistentes, você poderá trazê-los como um membro mais próximo de sua equipe E então você pode delegar a eles tarefas ainda mais importantes. 15. Use meta ads para levar estranhos à sua caixa de entrada: Parte deste curso gira em torno da divulgação, entrar em contato com pessoas no WhatsApp e comercializar seus serviços para elas quando você já tem as informações de contato delas você já tem E falamos sobre maneiras pelas quais você pode obter as informações dessas pessoas. Mas outra opção, em vez de sair e encontrar as pessoas, é deixar que elas venham até você. E embora você possa fazer isso organicamente com conteúdo de mídia social, há uma maneira de contornar isso para facilitar um pouco E isso é veicular anúncios pagos. Então, basicamente, o que podemos fazer é comercializar nosso perfil comercial do WhatsApp no Facebook e no Instagram, porque o WhatsApp é administrado pelo MDA Agora, na verdade, usar essa abordagem vai depender do negócio que você tem, porque o processo é o seguinte. Publicaremos esse anúncio, que será apenas nosso perfil comercial uma foto do rolo da câmera ou um vídeo separado. E então as pessoas que visualizarão esse anúncio poderão clicar nele e entrar em um bate-papo diretamente com nossa empresa. Então, simplesmente entrar em um bate-papo sem nenhuma outra solicitação não é realmente tão valioso Portanto, você precisa garantir que o texto do anúncio seja realmente relevante para algo que possa beneficiar sua empresa. Então você pode estar promovendo um grupo que está formando. Portanto, pode ser combinado com um vídeo em que você está falando sobre o grupo e todo o valor que as pessoas podem obter do grupo se se juntarem a ele Ou talvez você esteja distribuindo algum tipo de ímã de chumbo. Então, um guia gratuito de que, se eles simplesmente enviarem uma mensagem para você pelo WhatsApp, eles a receberão. E então, é claro, você tem as informações de contato deles e pode adicioná-los a um grupo ou adicioná-los a uma mensagem de marketing ou algo parecido. Então, antes de começarmos e eu realmente explicar como fazer isso, quero que você primeiro entenda o que isso realmente é. Será qualquer criatividade que você decida promover, o que levará a um bate-papo com sua empresa. E quando se trata de realmente criar e publicar esse anúncio, há duas maneiras de fazer isso. Primeiro, podemos fazer isso por meio do gerenciador de anúncios Meta. Então, isso é algo que você pode acessar on-line, em seu desktop ou computador, e você tem várias opções para realmente começar. Por um lado, isso é muito bom porque nos permite um pouco mais de liberdade criativa no que podemos fazer com esses anúncios. Mas, por outro lado, é um pouco complicado, especialmente se você não tem experiência em anúncios no Facebook. A segunda opção, que na verdade vou explicar e como fazer nesta lição, é um pouco mais simples e, na verdade , mais direta E isso é veicular seus anúncios diretamente por meio do aplicativo WhatsApp Business Tudo bem, então, obviamente, passo número um, você realmente vai querer entrar no aplicativo WhatsApp Business Então, quando estivermos aqui, você vai querer ter certeza de que está na guia de configurações. E quando você estiver na mesa, temos várias opções O que você vai querer clicar é anunciar. Então isso é o que eu estava te dizendo antes. Quando se trata de publicidade, o que podemos fazer são algumas opções. Primeiro, temos nosso perfil comercial aqui na parte superior , de onde criaremos o anúncio. E o que você também pode fazer é tirar uma foto do seu dispositivo. Portanto, a foto pode ser a criatividade que você está usando e que as pessoas verão no anúncio e clicarão para entrar em um bate-papo com você. Ou você pode usar um vídeo do seu dispositivo. Então, como eu disse antes, se você vai promover seu grupo e qualquer valor que isso acarrete, você pode selecionar este vídeo para ver as duas últimas opções que podemos escolher para anunciar: nossos que podemos escolher para anunciar itens de catálogo ou nosso status Agora, com o catálogo, falo sobre isso na aula de configuração de negócios do WhatsApp Mas, novamente, isso será essencialmente o que você está vendendo potencialmente por meio de sua empresa do WhatsApp. Então, digamos que você venda chapéus e os exiba no seu perfil do WhatsApp em seu catálogo Você pode então escolher qualquer um dos seus chapéus que você tem e escolher aquele Como você pode ver aqui, não tenho itens para anunciar. Anunciar seu status é como anunciar uma história no Instagram. Mas, para simplificar, vou continuar com perfil comercial do WhatsApp e clicar em Continuar. Então, agora estamos aqui na parte em que vamos realmente editar e ajustar esse criativo E como você pode ver aqui, você tem um homem muito atraente que será o criativo desse anúncio do WhatsApp. Agora, se fosse um anúncio real, eu provavelmente mudaria a imagem porque, no momento , as únicas pessoas que clicariam nele seriam eu não sei, quem clicará, mas, como eu disse antes, se alguém clicar nele, isso o levará diretamente para um bate-papo comigo Então, vamos rolar para baixo e ver as coisas que podemos realmente editar e ajustar. Então, aqui temos uma descrição para o seu anúncio. Então, mais uma vez, como eu disse no início da aula, ter algo claro sobre o motivo pelo qual eles conversarão com você será conversarão com você será fundamental para veicular esses anúncios, caso contrário, se eles não souberem por que enviariam uma mensagem com você, por que alguém clicaria nela Por que você publicaria o anúncio em primeiro lugar? Portanto, quando se trata da descrição do seu anúncio, certifique-se de que seja extremamente conciso e específico do que ele é, seja qual for o valor que você está oferecendo Quando se trata dessas duas configurações, essa Advantage plus, você provavelmente deveria ativá-la porque o Facebook usará seus insights para basicamente ajudá-lo a converter o máximo possível. E quando se trata da categoria de anúncio especial, se ela se aplica a você, confira. Se isso não acontecer, vamos seguir em frente. Agora vamos entrar no âmago da questão com o público. Então, quando se trata de seu público, essa é a segmentação que Facebook fará ao publicar seu anúncio Então, definir e definir nosso ICP será fundamental para nos ajudar a dizer ao Facebook qual é fundamental para nos ajudar a nosso público ideal Então, o que você pode fazer é pegar seu ICP, selecionar esse público vantajoso e clicar em Editar E aqui, você pode ir em frente e inserir seu ICP. Então, a idade, o local onde eles moram, seus interesses, quando se trata de seus interesses, há tantos que você pode selecionar. Portanto, ser o mais específico possível é algo que pode realmente ajudá-lo aqui. Você tem o sexo deles, tudo. Agora, se você não sabe muito sobre segmentação de anúncios, é realmente um jogo completamente diferente. Então, se é você e você não sabe muito sobre anúncios, é por isso que eu recomendo usar esse recurso de vantagem de público e realmente entrar e inserir seu ICP. Porque o que o Facebook faz é pegar seu ICP e depois comercializar para as pessoas, e ele vê quem converte melhor e quem não converte para você Com esses dados que obtém, ele usa sua inteligência e seguida, muda e para chegar às pessoas que aceitarão sua oferta e que converterão mais Agora, se você sabe muito sobre anúncios, então eu não preciso te dizer isso. Mas o que você pode fazer é clicar em S A aqui, e então você pode escolher as pessoas que você está segmentando, e então você pode criar vários públicos diferentes e em seguida, basicamente testar e ver quem está recebendo, quem está convertendo quem está convertendo Mas isso é um pouco mais difícil e demorado. Então, vou seguir em frente e ficar com nosso público vantajoso. Agora podemos rolar para baixo e ver os posicionamentos. Então, onde você quer que esse anúncio apareça? Se você não sabe muito sobre isso , eu diria que o mantenha no Facebook e no Instagram. Na maioria dos casos, esse será o caso. Agora vamos rolar para baixo até o orçamento e a duração. Portanto, há três tipos de variações que você abordará com isso. Ter um curto, médio prazo e longo prazo. Portanto, um anúncio de curto prazo dura cerca de três a sete dias. E essas serão as melhores para promoções urgentes. Então, como você pode ver, com esse anúncio de curta duração, podemos alterar esse orçamento diário, e você pode ver como isso afeta a quantidade de pessoas que serão alcançadas todos os dias. Então, agora, com $60 por dia, vemos de 11 a 35 conversas estimadas por dia, e isso será de 10.000 a 30.000 violações estimadas Então, essa será a quantidade de pessoas que isso alcançará e o quanto estima-se obteremos conversas Portanto, à medida que você veicula mais anúncios, essa estimativa se torna cada vez mais precisa Mas em termos de estratégias para anúncios de curto prazo, se você não sabe muito sobre eles , o que eu faria seria começar pequeno. Não gaste muito por dia. Você pode mantê-lo em cerca de $10, dez a $20 por dia e avaliar o engajamento E se funcionar bem, você poderá investir muito mais dinheiro nisso. Agora, o próximo tipo de anúncio que você pode veicular é um anúncio de médio prazo, e esse será de 2 a 4 semanas Então, vou colocar apenas 20 dias. Portanto, esses serão bons para um crescimento gradual e para otimizar seu desempenho Portanto, nesse tipo de duração, eu recomendaria uma estratégia semelhante à anterior. Mas, em vez de quando você está começando e está começando com pouco, se perceber que está funcionando bem, não triplique ou quadruplique seus gastos com anúncios por dia Porque a maneira como você deveria fazer isso é aumentá-la gradualmente. Isso será o mesmo ainda mais quando formos publicar um anúncio de longo prazo. Portanto, um anúncio de longo prazo será indefinido. Então, esse é o tipo de anúncio que você vai deixar lá e fazer com que ele funcione passivamente em segundo plano para você Você pode investir um pouco de dinheiro neles todos os dias e, se perceber que eles estão funcionando bem e se convertendo para você, você poderá aumentá-los incrementalmente Agora, no início desta lição, falei sobre duas maneiras publicar esses anúncios, e a que abordamos nesta lição é sobre o WhatsApp Business. Mas o outro que podemos fazer é o gerenciador de meta anúncios. Agora, no gerenciador de anúncios Meta, a forma como ele difere do aplicativo WhatsApp Business é basicamente o que podemos fazer quando se trata do anúncio é colocar uma mensagem pré-preenchida para que as pessoas cliquem em nosso anúncio e enviem a mensagem pré-preenchida para nós uma mensagem pré-preenchida para que as pessoas cliquem em nosso anúncio e enviem a mensagem pré-preenchida para Agora, se isso é algo que você quer explorar, então você deve ir em frente e fazer isso. Acesse o gerenciador de anúncios do Meta, e é muito fácil começar. Se você seguir os mesmos passos que eu mostrei aqui, você pode fazer isso lá. Embora eu queira lhe dar um aviso com esse método. Se você já tem algo que será pré-preenchido quando clicarem no anúncio, será muito fácil para as pessoas clicarem no anúncio e clicarem no botão solar. E eles não farão nenhum esforço real para nenhum esforço real para criar uma mensagem e enviá-la para você. E, portanto, isso fará com que você não receba leads tão qualificados. E essa é a última coisa que queremos fazer quando estamos veiculando anúncios. Quando exibimos anúncios, queremos atrair as pessoas mais qualificadas. É por isso que, quando colocamos nosso público-alvo como alvo, estamos inserindo nosso ICP, porque, embora isso possa funcionar e ser extremamente eficaz para outro grupo que possa gostar muito de nossa oferta, talvez não sejam eles que acabarão se transformando em comprar algo e comprar de nossa empresa Por isso, queremos ter certeza de que estamos recebendo leads qualificados. E isso geralmente acontece quando damos a eles algum esforço para que eles realmente sigam em frente, em vez de apenas uma mensagem pré-preenchida que eles podem simplesmente clicar em Enviar Então, isso é o suficiente de divagar para mim. Agora, você sabe como criar seu próprio anúncio. Você pode até mesmo fazer isso logo após esta aula. Como mostrei, isso é algo super rápido que você pode fazer e que pode realmente levar muitas pessoas ao seu WhatsApp 16. Usar o WhatsApp como lista de e-mails poderia mudar seu negócio: Até agora, discutimos o WhatsApp para divulgação fria Agora, quero propor algo bastante incomum que pode ser útil em muitos casos E isso é usar o WhatsApp como seu tipo de lista de e-mail. É isso que abordaremos em detalhes nesta seção. Como já dissemos muitas vezes, WhatsApp é muito mais pessoal do que o e-mail, e as pessoas o usam o tempo todo. Além disso, enviar uma mensagem tem uma barreira menor. É menos atrito. Isso exige menos formalidade e leva menos tempo. Portanto, pode ser muito mais fácil para nossos leads ou clientes interagirem conosco. Podemos usar o WhatsApp como uma lista de e-mail de várias maneiras, assim como uma empresa pode ter muitas listas de e-mail e usos diferentes para cada uma. Por exemplo, podemos usá-lo para interagir com clientes existentes para solicitar avaliações ou fornecer suporte. Ou podemos usá-lo para leads recém-encontrados que você acabou de adquirir usando um ímã de chumbo Vamos abordar o primeiro na próxima lição sobre grupos do WhatsApp. Mas, por enquanto, vamos ver como podemos usar o WhatsApp como uma espécie de sequência de e-mail. Você provavelmente sabe que um dos funis mais comuns usados on-line é se inscrever em um ímã de chumbo gratuito Basicamente, é uma forma de valor que alguém paga por usar seu e-mail em vez de dinheiro. Isso pode ser algo como um guia, e-book, curso em vídeo, etc Então, observe como eu disse que eles pagam por isso usando o e-mail. Isso porque é assim que a grande maioria das empresas faz isso. E provavelmente faz sentido que marcas maiores façam isso dessa maneira. No entanto, isso pode realmente ter um grande impacto na sua conversão se, além do e-mail, você solicitar o número de telefone deles. Então, basicamente, na página de destino do seu ímã de leads, você terá três caixas Um para nome, outro para e-mail e outro para número de telefone. Isso adiciona um pouco de atrito porque as pessoas estão um pouco mais relutantes em compartilhar seus números de telefone, mas vale a pena fazer isso da mesma forma que adiciona um pouco mais de atrito porque as pessoas relutam um pouco mais em compartilhar seus números de telefone, mas realmente pode valer a pena se você um pouco mais de atrito porque as pessoas relutam um pouco mais em compartilhar seus números de telefone, mas realmente pode valer a fizer isso Você também tem a opção de deixar essa caixa como opcional. Dessa forma, eles podem obter o ímã de chumbo, mesmo que não queiram fornecer o número de telefone, porque você ainda receberá muitos números de telefone de qualquer maneira Agora, depois de ter o número de telefone de todos os leads que se inscreverem, você tem duas opções. A primeira opção é algo que agora é bastante popular no Instagram, por exemplo. Isso é para fornecer o ímã principal diretamente pelo WhatsApp e manter a conversa Novamente, torna muito mais fácil que seus clientes em potencial entrem contato com você com perguntas e que você os venda mais, receba uma ligação, seja o que for Você provavelmente já viu muitas empresas fazendo isso por meio de DMs com manychat, em que a conta envia uma mensagem direta automática para a pessoa depois que ela comenta É mais ou menos o mesmo conceito e pode funcionar bem. Se você optar por fazer isso, a partir daí, poderá fazer uma das duas coisas. Primeiro, você pode configurar uma sequência automática com mensagens sendo enviadas em intervalos diferentes, talvez 24 horas ou 48 horas Essas mensagens fariam o mesmo que uma lista de e-mail, mas seriam muito mais pessoais. Também tenha um tom um pouco mais pessoal para fazer parecer que você não está enviando isso em massa. Lembre-se de que a personalização é fundamental. Então, você os levará do ímã de chumbo para ligar. Compra ou qualquer conversão que você tenha em mente. Agora, a segunda opção, que você pode fazer independentemente de enviar o ímã de leads pelo WhatsApp ou não Em vez de uma sequência automática, basta adicionar o contato a uma lista quando estiver pronto para lançar um novo produto ou compartilhar descontos ou ofertas exclusivas, etc Por meio desse método, você está mais uma vez usando um meio de comunicação muito pessoal para divulgar notícias sobre sua empresa, que podem interessar seus clientes potenciais. É mais ou menos o que as grandes empresas vêm fazendo por SMS desde sempre, mas faremos isso com um tom muito mais pessoal. É como se você estivesse entrando em contato com eles diretamente, como um amigo. Agora, aqui está uma maneira realmente sofisticada de adicionar o WhatsApp ao seu funil de vendas e aumentar suas conversões Digamos que eles se inscrevam no seu ímã de leads e você pegue o número deles, mas em vez de enviar esse ímã por mensagem de texto, você usa o e-mail Agora, o que você pode fazer é conectar seu CRM a qualquer software de marketing por e-mail que você usa Então, digamos que você usa o Mailchimp. Você pode conectar isso ao HubSpot ou, alternativamente, enviar e-mails diretamente do Isso permite que você coloque leads em categorias, dependendo do quanto eles interagiram com sua campanha Então, digamos que alguém clicou no link para assistir ao lead magnet do seu vídeo Em seguida, você salva essa pessoa com um determinado rótulo. Agora, se essa pessoa não realizar nenhuma ação para atribuir a um rótulo diferente em seu CRM, que significa que ela não está realmente respondendo a nenhum de seus e-mails, é aqui que o WhatsApp pode ser útil Pode então, manualmente ou por meio do notificador do WhatsApp, entrar em contato com eles e dizer algo assim Olá, X. Percebi que você fez Y em nosso site, mas não fui mais longe. O que estamos fazendo aqui? Personalização em uma extensão realmente poderosa. Isso alcança muitas coisas e funciona muito bem Confie em mim, eu quase gastei milhares de dólares recentemente por causa dessa estratégia. E sei que, ao fazer isso, estamos reservando esse meio de comunicação mais personalizado para quando quisermos dizer algo mais poderoso e algo que realmente provoque Além disso, estamos tornando a personalização muito detalhada de uma forma que reafirme sua experiência, mesmo que seu produto ou serviço não tenha nada a ver com marketing Sua equipe está acompanhando tudo o que essa pessoa está fazendo e quer garantir que ela cumpra. Essa pessoa se sente vista e sente transição entre algo impessoal, como um e-mail, que ela sabe que está sendo enviado para várias pessoas e agora uma conversa individual por meio de texto Se não for diretamente de você, mas sim de alguém da sua equipe, seu cliente potencial ainda se sentirá muito mais confortável para fazer perguntas ou levantar objeções Essa também é uma ótima chance de aplicar todas as lições de nossos vídeos de divulgação Você pode, por exemplo, oferecer essa pessoa uma oferta diferente, como um desconto ou uma garantia que acabou de ser adicionada a qualquer oferta inicial que ela já conheça. Você também pode avisar que a oferta que eles já conhecem expirará em X tempo Mas você quer ter certeza de ser sincero sobre isso. Quase sempre há alguma maneira enquadrar sua oferta de uma forma escassa Essencialmente, colocar o Whatsapp em camadas como parte do seu funil pode ser uma estratégia altamente eficaz para aumentar a conversão 17. Entenda por que todos estão usando Grupos do WhatsApp agora: Estamos prestes a abordar um dos recursos mais monetizados do WhatsApp, que são os Se você esteve online no ano passado, provavelmente já viu como seus influenciadores favoritos estão coletando seu público usando Mais proeminentemente, grupos do Facebook, discord, grupos do Telegram e grupos do WhatsApp Os grupos do Facebook foram a maneira OG de canalizar seu público para um só lugar e colher os benefícios que discutiremos Discord ainda é a escolha certa para nichos e públicos de jogos Mas os grupos de telegramas e WhatsApp são onde as campanhas mais bem-sucedidas dessa natureza estão sendo realizadas Nesta lição, abordaremos diferentes tipos de grupos e como você pode monetizar cada um deles No WhatsApp, existem dois tipos diferentes de grupos, um em que somente o autor ou membros autorizados podem postar e o outro em que basicamente qualquer pessoa pode postar. Ambos são úteis de maneiras diferentes e são usados em campanhas extremamente bem-sucedidas de maneiras diferentes. Vamos começar com grupos nos quais todos podem enviar mensagens. Esses grupos geralmente serão usados quando houver no máximo algumas centenas de membros. A menos que seus membros sejam bastante inativos, o que é um mau sinal, ter mais pessoas nesse grupo fará com que seja simplesmente opressor Então, isso abafaria completamente os efeitos que estamos procurando Bem, isso depende do seu negócio e da sua situação, mas a forma mais usada é ter o grupo do WhatsApp como um bônus na aquisição de algum produto Por exemplo, vamos imaginar que você vende um curso ou programa de treinamento Além de quaisquer vídeos ou chamadas que você hospeda com o programa, você pode ter esse grupo do WhatsApp para as pessoas fazerem perguntas, deixarem depoimentos ou simplesmente interagirem com A beleza desses grupos é que, se o produto é realmente valioso , eles agem como uma espécie de bola de neve de boa fé para sua empresa Imagine isso. A pessoa A compra o produto Eles se juntam ao grupo e resolvem seu problema em seu produto, depois o compartilham com o grupo. Isso repercute no grupo. Isso pode levar a pessoa B a compartilhar seu sucesso onde, de outra forma, seria tímida demais para fazer Ou pode levar a pessoa C, que está procrastinando o uso do produto, a realmente investir tempo nele e E não só isso, isso pode criar todos os tipos de efeitos positivos. As pessoas podem criar relacionamentos umas com as outras, o que promove uma comunidade geral em torno de sua marca ou empresa Ou você pode reunir vários depoimentos no grupo. Ou alguém poderia ter sido mais cético. Mas ao ver a resposta positiva de todos, sua percepção de valor aumenta. Então, eles descobrirão que o produto é melhor. Ou se o seu produto não é tudo isso , você pode trabalhar melhorá-lo para que eles fiquem satisfeitos. Tudo isso contribui para um elemento subjacente , essencial para qualquer negócio. E isso é ter uma rede de clientes fiéis que se conectam com sua marca além da simples compra. Ok, então a maneira como você levaria as pessoas a esses grupos é bastante evidente. Depois de comprarem o produto, eles recebem o bônus com ele. Agora, e se você estiver com dificuldades para vender seu produto em primeiro lugar? Os grupos do WhatsApp também podem ajudar. Vamos imaginar que você está começando um negócio e quer começar um novo programa de algum tipo. Você provavelmente quer ter um grupo de testadores beta, para que você possa ter depoimentos e melhorar Você pode fazer com que pessoas do YouTube, Instagram ou outras mídias sociais publiquem conteúdo para que elas participem. Ou se você ainda não está nesse estágio de produção de conteúdo, você pode postar sobre seu grupo em fóruns ou outros grupos maiores. A proposta de valor é clara. Eles recebem treinamento gratuito ou o que quer que você esteja oferecendo, e você ganha quilometragem e potencialmente, algumas boas avaliações se se Dessa forma, o grupo pode ser sua primeira audiência e agir de forma semelhante a uma lista de e-mails. No futuro, quando você estiver pronto para lançar seus primeiros produtos, conteúdo ou qualquer outra coisa, você já terá um pequeno número de seguidores fiéis. Porque, é claro, depois de passar todo esse tempo com você e seu charme irresistível em seu charme irresistível em um grupo do WhatsApp, eles morrerão de vontade de conhecer mais Sério, porém, há muito potencial nisso. É como a escola de Alex Her Mozi, onde você pode criar uma comunidade dedicada a um tópico específico As pessoas os atraem por causa do valor do especialista e da comunidade que pensa da mesma forma. Existem muitas comunidades gratuitas que usam a comunidade como uma espécie de funil em si, assim como você pode fazer com o grupo do WhatsApp, da maneira que descrevemos Então é assim que eu proponho que você use grupos onde todos possam falar e interagir. Novamente, não é como o Discord, onde você pode ter muitos canais diferentes Portanto, eu não recomendaria que você optasse por esse método se quiser ter milhares de pessoas. Nessas situações, recomendo que você crie um grupo em que somente você ou as pessoas autorizadas possam falar Eu vou te mostrar como fazer isso na próxima lição. Mas agora vamos ver como isso pode ser útil e como colocar pessoas nesses grupos. Como mencionei antes, esses tipos de grupos são algo que vários influenciadores estão vinculando no Instagram e nas redes sociais hoje em Instagram e nas redes sociais Ivan Gazi agora está promovendo um grupo no WhatsApp a cada nova campanha que ele faz E há uma razão pela qual todos esses especialistas estão fazendo isso. E o motivo é simples. É uma forma personalizada de se manter conectado com seu público. Nesses grupos, você basicamente terá pessoas do seu público com um nível decente de conformidade. E você pode usá-los da mesma forma que usaria uma lista de e-mail. E se você acha que uma desvantagem clara disso é que eles não conseguem responder, eles sempre podem enviar uma mensagem diretamente pelo WhatsApp Então, basicamente, você pode usar esse grupo como uma forma de manter contato com seu público. Você pode enviar vídeos antes de serem publicados para dar uma sensação de exclusividade Você pode oferecer descontos específicos que eles não encontrarão em nenhum outro lugar. Você pode pedir feedback sobre coisas específicas e fazer questionários para ver o que seu público quer de você no futuro Obviamente, qualquer coisa que você enviar terá uma taxa de abertura muito, muito alta, porque isso é WhatsApp e eles o têm diretamente no telefone. Também é importante saber que, ao ingressar nesses grupos, você tem automaticamente as informações de contato deles para qualquer campanha de marketing futura Lembre-se de que mencionamos anteriormente que geralmente há mais atrito para as pessoas compartilharem seus números de telefone em uma opção Bem, aqui, como eles apenas clicarão em um link para se juntar a um grupo, esse atrito reduz significativamente Mas você tem o número deles mesmo assim. Mas como você coloca as pessoas nesses grupos em primeiro lugar? Bem, como eu disse, você pode vincular o grupo em suas mídias sociais, como mostrarei em um minuto. Mas o que muitas pessoas estão fazendo é reformular a maneira como oferecem seus ímãs de chumbo em primeiro lugar Por exemplo, Iman Gazi não opta por seus ímãs de chumbo hoje em Em vez disso, ele fornece ímãs de chumbo quando as pessoas se juntam ao grupo Então, basicamente, ele compartilha isso com o grupo, e a única maneira de as pessoas verem isso é se juntando. Portanto, consolida a imagem de que a pena participar de um grupo que agrega E é isso que eu quero abordar antes de terminar. Um último ponto-chave sobre como aproveitar grupos e comunidades do WhatsApp e o público como um todo Fornecendo valor. Você pode e deve agregar valor por meio de dicas, descontos, insights , conteúdo exclusivo ou apenas entretenimento E, ao fazer isso, você não está apenas se mantendo em primeiro lugar com seu público, mas também se solidificando como um especialista confiável em seu E isso torna muito mais fácil cultivar relacionamentos e gerar conversões no futuro E não encare esse ponto levianamente. É muito comum alguém se tornar um lead inativo por meses ou até anos até que, de repente, depois de ver que você tem a solução para o problema inúmeras vezes, ele se torna um cliente Não subestime o poder de fornecer valor de forma consistente e consolidar sua imagem como especialista Agora, para finalizar, os grupos do WhatsApp são uma das ferramentas mais versáteis que você pode usar em sua empresa. Eles combinam o toque pessoal das mensagens com a escalabilidade de uma comunidade, tornando-os perfeitos para nutrir leads, criar lealdade e interagir com seu público de maneiras significativas Se você está começando com um grupo interativo menor ou com um grupo maior de estilo de transmissão, a chave é oferecer valor personalizado consistente que mantenha seu público engajado e querendo mais. 18. Crie um grupo no WhatsApp corretamente (passo a passo): Uma das bases deste curso é usar o WhatsApp para nutrir leads E a principal forma de discutirmos isso é por meio de grupos do WhatsApp. Agora, falei e continuarei falando sobre este curso, os benefícios de usar um grupo do WhatsApp para liderar e nutrir Mas antes de entrar nos detalhes das estratégias que você deve empregar para administrar esses grupos, quero realmente mostrar como você pode seguir em frente e criar um Agora, esse é um processo super fácil, então essa será uma lição mais rápida para você O passo é realmente abrir o negócio do Whatsapp. Agora, quero que você tenha certeza de que a guia de bate-papos está selecionada Agora, quando estiver neste ponto, o que você vai querer fazer é clicar no ícone de adição. Agora, a partir deste ponto, você vai querer clicar em Novo grupo. Agora, para realmente criar esse grupo, você precisa selecionar alguns contatos para inicializar. Então, acabei de selecionar um contato e cliquei em Avançar. Agora, a partir deste ponto, o que você pode fazer é acessar as permissões do grupo para selecionar o tipo de grupo que você deseja criar. Então, vamos clicar nele. Agora vemos algumas coisas aqui. O primeiro conjunto de configurações determina o que nossos membros podem fazer Agora, ao criar um desses para o seu negócio, eu recomendo com certeza que o primeiro deve ser desligado. edita as configurações do grupo porque você não saberá quem pode realmente entrar no seu grupo, especialmente se você tiver um link do qual qualquer pessoa possa participar, como mostrarei mais adiante nesta lição, você não quer que as pessoas entrem e estraguem as coisas se quiserem fazer apenas isso Certifique-se de que as configurações de edição do grupo estejam desativadas , pois isso permitirá que eles façam o nome do grupo e a descrição do ícone. Todas essas são coisas que você mesmo vai querer que sejam meticulosamente pensadas e implementadas e, portanto, não podendo ser alteradas por outros membros agora para as próximas configurações, essas dependerão inteiramente E essa é a capacidade de enviar mensagens e adicionar outros membros como membros. Então, dependendo do tipo de grupo que você dirige e do nicho em que está trabalhando, talvez você queira que as pessoas possam enviar mensagens ou talvez queira que esse grupo seja apenas um grupo de transmissão que você está enviando mensagens. Mas, para este grupo de exemplo, vou permitir que os membros enviem mensagens porque acho que essa é a maneira mais eficaz de usar grupos do WhatsApp em que as pessoas conversam umas outras e criam esse tipo de comunidade por meio de um agora para a configuração Depois disso, com a adição de outros membros, mais uma vez, isso dependerá de você e como você deseja configurar esse grupo. Mas vou ativá-lo porque quanto mais, melhor Agora, a última, que é que os administradores podem aprovar novos membros. Então, se você está criando um grupo onde há um fascínio pela exclusividade, talvez queira que este seja ativado , onde ninguém possa simplesmente participar, mas seja você quem os seleciona e aprova Mas mesmo que você esteja deixando cada pessoa entrar, você ainda ativa isso para mais uma vez esse fascínio Mas no meu caso, vou desligá-lo. Agora, para a última parte disso, ele vai dar um nome e adicionar uma imagem Meu nome de exemplo que vou colocar aqui será Founders Guild E será ideal ter uma boa foto associada a isso. Então, isso pode ser simplesmente a foto da sua marca ou qualquer outra coisa que seja relevante para o tópico. Então, quando fizermos isso, você vai querer clicar em Criar. Agora nosso grupo foi criado. Yay. Agora, uma coisa que quero mostrar a vocês a partir deste ponto é como podemos fazer com que as pessoas participem. Então, o que vamos querer clicar é neste Founders Guild Utop, aqui mesmo, as informações do grupo estão sendo Então, podemos fazer muitas coisas aqui e mudar o papel de parede do grupo. Então, basicamente, faça com que seja mais personalizado, algo que seja um pouco mais atraente visualmente, que você mesmo pode fazer Mas o que eu quero mostrar é como adicionar membros. Então, aqui, o que podemos fazer é clicar em Adicionar membros e podemos adicionar pessoas manualmente. Então, se eles estiverem na nossa lista de contatos, podemos adicioná-los. Mas se estivessem, teríamos feito isso na etapa anterior. O mais legal aqui é que podemos convidar membros por meio de um link de grupo. Então, aqui mesmo, convide para o grupo via Link. Podemos simplesmente clicar nele, e podemos copiar este link. Assim, podemos colocar esses links em qualquer lugar e realmente em todos os lugares. Por exemplo, você pode colocá-lo em sua biografia de mídia social. No seu Instagram, você pode vinculá-lo ao seu perfil com uma pequena mensagem, entre no meu grupo WhatsApp. Se você tiver uma lista de e-mail, você também pode enviá-la para que as pessoas participem dessa forma. Ou, se você tiver um canal no YouTube, pode vinculá-lo na descrição. Há muitas maneiras de fazer com que as pessoas se juntem a isso e realmente formem uma comunidade em torno disso. Então aí está. É muito simples e muito simples fazer isso em apenas alguns minutos Agora que temos nosso próprio grupo , o que fazemos com ele? Como mantemos as pessoas engajadas? E como podemos tornar isso um ativo? Bem, é isso que vou abordar em nossa próxima lição. Então eu vou te ver. 19. Gestão da comunidade: como manter um grupo ativo para vender mais: Já abordamos como o WhatsApp pode ser usado como uma ferramenta de saída, semelhante à forma como você usa o e-mail Mas, como discutimos anteriormente, WhatsApp é muito mais pessoal e as pessoas tendem a ser muito mais ativas. Portanto, em grupos em que todos podem conversar, engajamento pode ser bastante alto e os clientes podem investir muito em sua marca. Agora, como já abordamos e vimos, na verdade, montar o grupo é a parte mais fácil. O verdadeiro desafio e o que pode tornar isso um ativo de longo prazo é manter a comunidade ativa e engajada. Pense sobre isso. Imagine que você é um instrutor de ioga e está lutando para fazer com que as pessoas frequentem suas aulas repetidamente Agora, imagine que, quando alguém vem para uma aula, é convidado a participar desse grupo do WhatsApp, que está constantemente ativo. Uma delas é postar fotos, praticar exatamente o que você ensinou a eles, e todos estão discutindo como estão muito animados em assistir à próxima aula Isso aqui faria muito pela sua marca. Agora, você está em primeiro lugar, tem provas sociais e todas essas pessoas investem na sua marca. Agora, quero dar algumas dicas sobre como você pode traduzir isso em seu próprio negócio e como manter sua comunidade ou grupo ativo e colher os mesmos benefícios, porque isso realmente tem o potencial de se tornar uma máquina de boa fé para sua empresa Então, depois desta lição, você deve ser capaz de ir embora e implementar essas lições para o seu próprio negócio. Portanto, seu próprio grupo nunca se tornará um daqueles grupos de cidades fantasmas onde ninguém nunca deixa uma mensagem. No entanto, não recomendo que você use isso como uma lista de verificação e simplesmente implemente todas as dicas que eu dou O que eu recomendo é ver quais das dicas que eu dou funcionam melhor com seu tipo de cliente. Aqueles com os quais as pessoas mais se envolvem são aqueles com os quais você vai querer que permaneçam. Agora, na verdade, vamos continuar com isso. Quais são os motivos pelos quais as pessoas realmente precisam permanecer em nossos grupos do WhatsApp? A verdade é que realmente não importa qual é o seu serviço ou produto. Mas, em vez disso, o que importa é o valor de fazer parte do grupo. Se um cliente está descobrindo valor em fazer parte desse grupo, estar nessas mensagens e ver o que você tem a dizer, é provável que ele permaneça nesse grupo. Mas o valor pode ser muito mais do que apenas obter informações ou obter descontos ou ofertas de algum tipo. O valor pode ser obtido de várias maneiras diferentes. Assim como se divertir, pode ser por meio de um sentimento de pertencimento ou simplesmente de se sentir apoiado por outras pessoas Forma popular Uma forma popular de fazer com que as pessoas que acabaram de entrar se sintam bem-vindas é, bem, dar-lhes uma recepção calorosa. Isso pode ser óbvio, mas faz toda a diferença porque as primeiras impressões são importantes. Imagine esse cenário. Você é um novo membro do grupo e, quando entra, há dezenas de outras pessoas conversando entre si e tendo suas próprias conversas, quais você realmente não sabe sobre as quais você realmente não sabe muito. Você não conhece ninguém. Você não sabe do que eles estão falando e sente que vai interromper se estiver dizendo alguma coisa Essa não é a sensação mais reconfortante, agora você imagina que entra no grupo e o administrador do grupo envia uma mensagem como essa Oi. Nome, bem-vindo ao Nome do Grupo. Estamos entusiasmados por ter você aqui. Apresente-se e conte-nos o que o trouxe ao grupo. Adoraríamos te conhecer melhor. Agora, essa foi apenas uma mensagem de exemplo. Isso é algo que realmente deve ser adaptado ao que é em torno do qual seu grupo é formado. Não só é uma boa ideia recebê-los especificamente, mas você também deve ter algum ação dentro dessa mensagem de boas-vindas. Então, ao criar uma mensagem como essa para novas pessoas em seu grupo, certifique-se de dar a elas algo com que interagir. Então, eles não estão apenas se apresentando pelo nome, e eles se sentem meio estranhos em dizer qualquer outra coisa Dê a eles uma pergunta para responder, e ela não precisa estar relacionada ao seu grupo. Pode ser algo tão tolo quanto qual é o seu filme favorito? Apenas algumas coisas fáceis como essa para criar uma comunidade que não se baseia apenas na seriedade do seu tópico Depois de promover uma comunicação como essa, você imediatamente se sente parte de um grupo, especialmente quando outra pessoa do grupo segue com outra mensagem de boas-vindas ou até mesmo uma resposta ao que você tinha a Então, como eu disse, isso é algo que você terá que adaptar à sua marca, mas um princípio fundamental aqui é garantir que você esteja recebendo todos E você pode até dar um passo adiante com essa construção de comunidade. Você pode fixar uma mensagem sobre o propósito do grupo, o que eles podem esperar dele ou até mesmo apenas as regras de engajamento. Isso cria um tom para o grupo e, ao mesmo tempo boas-vindas aos recém-chegados para garantir que eles simplesmente não se esquivem Agora, o que fazemos com os membros já existentes? Essas pessoas formam a base do nosso grupo, e precisamos que elas permaneçam leais para que nosso grupo prospere. É simples. Para que permaneçam, precisam continuar encontrando valor no grupo. Então, primeiro precisamos identificar o que o grupo quer e precisa. É aqui que podemos começar a usar algumas das ferramentas mais úteis do WhatsApp, uma das quais são os pools É incrivelmente fácil fazer uma enquete no WhatsApp, mas para que ela seja eficaz, precisamos de duas coisas Em primeiro lugar, precisamos que as pesquisas sejam relevantes. Faça pesquisas sobre coisas que os membros possam ter a sensação de participação Porque esse é o ponto principal. E em segundo lugar, precisamos que as pessoas votem. Essa é bastante óbvia. Mas se as pessoas não votarem nas pesquisas que você faz, então é uma indicação clara de que uma, ou elas não se importam a pergunta que você está fazendo, ou duas, o grupo já perdeu o interesse como um todo Agora, aqui está como podemos evitar isso. Primeiramente, não torne as pesquisas repetitivas. Mantenha cada um o mais único e específico possível. Em segundo lugar, é melhor que você faça pesquisas dizendo que há mais do que apenas duas respostas , pois é extremamente fácil para as pessoas seguirem as tendências da decisão geral do grupo partir dessa data, o WhatsApp nos permite ter até 12 respostas potenciais diferentes ao criar uma enquete. E, claro, haverá algumas exceções a essa regra Não estou dizendo para nunca publicar uma enquete em seu grupo em que haja apenas duas respostas possíveis Mas, em geral, se é possível ter mais do que apenas duas respostas , essa é provavelmente a melhor maneira de você. Quer sugerir novas ideias de conteúdo ou perguntar diretamente aos membros do grupo o que eles querem ver no grupo, esse é um bom caso de uso para usar enquetes No entanto, não faça muitos deles. E esse é o caso de qualquer um dos ensinamentos que eu lhe dou. Todos nós já ouvimos isso 1 milhão de vezes. Muito de uma coisa boa pode ser ruim. E isso se aplica aqui. Eles também podem funcionar de outra forma se estivermos recebendo muito spam com Agora, qual é um exemplo de enquete que podemos publicar? Você pode simplificar as coisas da mesma forma que tipo de conteúdo você gostaria de ver mais nesse grupo? A, tutoriais, B, sessões de perguntas e respostas ou C, estudos de caso. Além disso, mais uma vez, isso depende do tom do seu grupo. Você não precisa necessariamente mantê-lo relevante apenas para o tópico do grupo. Digamos que um tópico tenha sido abordado e as pessoas estejam tendo um debate ou discussão entre si sobre algo que não é realmente relevante para o assunto do grupo. Mesmo que não seja relevante, eles não são ruins. Porque, no final das contas, se os membros do seu grupo estiverem ativos , isso quase sempre será ótimo. Então, como resposta a isso, você poderia então fazer uma enquete sobre o que eles estão debatendo E então, para os membros do grupo que não estão envolvidos nesse debate e talvez sejam muito tímidos para compartilhar sua opinião, eles podem facilmente clicar em uma das duas opções ou três ou quatro ou o que você está colocando em sua enquete para se engajar Mas, mais uma vez, tudo isso vai depender do seu grupo e do que você considera o melhor para ele. Quanto mais diversas coisas você experimentar com o grupo, mais fácil será identificar quais tipos de tópicos e coisas despertam o interesse do seu grupo. Porque quanto mais pudermos iniciar discussões em nosso grupo, melhor Agora, você não pode esperar que seu grupo permaneça ativo se você não estiver fazendo nada para facilitar isso. Para manter o ritmo, você deve postar regularmente e se concentrar no conteúdo que gera mais discussão Ideias são dicas diárias ou semanais. Você pode compartilhar alguns conselhos ou ideias práticas relacionadas ao tema do grupo Por exemplo, se o grupo fala sobre o que está em marketing, como este curso, você pode dar uma dica como essa. Aqui está sua dica de marketing para segunda-feira. Você sabia que se você usa emojis em suas mensagens, a taxa de resposta aumenta em 30% É, de certa forma, o que falamos anteriormente sobre o uso do WhatsApp como uma lista de e-mail. A diferença é que, quando alguém responde, todo mundo vê, portanto, isso cria impulso. Você também pode publicar mensagens instigantes que incentivem seus membros a compartilhar suas ideias Por exemplo, você pode perguntar: Qual foi a campanha publicitária mais criativa que você viu recentemente e por que acha que funcionou? Eu quero que você se concentre principalmente nisso , porque sempre que você estiver postando qualquer outra coisa em seu grupo, as pessoas responderão apenas com base em suas reações, mas quando você fizer uma pergunta, elas se sentirão mais inclinadas a responder, porque é como se você estivesse falando diretamente com elas e perguntando elas se sentirão mais inclinadas a responder, porque é como se você estivesse a elas . para responder. Agora, seguindo em frente, as histórias de sucesso também são ótimas e tendem a despertar o interesse dos grupos Você pode compartilhar depoimentos ou conquistas em grupo para inspirar outras pessoas no Outra estratégia é tornar sua postagem previsível. Isso dá aos membros algo que esperar a cada semana. Você pode até mesmo torná-los dias temáticos e dar nomes como dicas de terça ou vitória de sexta-feira. Porque você pode ter pessoas que ficarão ansiosas elas toda semana antes mesmo de você publicá-las. Agora, por fim, uma ótima coisa a ser implementada em seu grupo é gamificar A gamificação é uma maneira fantástica de tornar seu grupo divertido e envolvente As pessoas adoram um pouco de competição, especialmente quando há uma recompensa envolvida. As comunidades que eu administrei no passado permaneceram ativas por muito tempo depois de seu propósito original ter ativas por muito tempo depois de seu propósito original sido cumprido. Por isso, aproveitei os divertidos desafios que eu criei , nos quais os membros podiam se enfrentar e ganhar pontos dentro de seu grupo. Esses jogos não apenas tornaram a experiência agradável, mas também facilitaram o aprendizado e A maneira mais fácil de implementar essa estratégia são as tabelas de classificação Eles destacam os membros mais ativos de cada semana ou mês. Por exemplo, você pode ter principais colaboradores do mês Essa seria uma lista dos cinco membros mais ativos do grupo, que poderia ser acompanhada por uma mensagem ou até mesmo algum tipo de recompensa. E as tabelas de classificação não precisam necessariamente ser apenas sobre participação Em vez disso, deveria ser um quadro de líderes composto pelas pessoas que tiveram a contribuição mais significativa. E, claro, isso dependerá muito de qualquer nicho com o qual você esteja trabalhando Uma maneira que eu acho que é uma ótima maneira de implementar isso é se você tiver algum tipo de programa. A tabela de classificação pode ser composta pelas pessoas que contrataram mais clientes naquela semana com base em seu programa ou modelo Ou pode ser simplesmente algo das etapas iniciais desse programa, como configurar uma conta. Isso pode se traduzir em um ponto em que a assinatura de um cliente pode ser como dez, porque isso não apenas facilita o engajamento dentro do grupo, mas faz com que as pessoas do grupo, as pessoas que compraram seu programa, sejam mais ativas nele. Portanto, eles colherão mais benefícios E a que tudo isso leva? Avaliações e depoimentos mais significativos que você pode usar para expandir ainda mais seus negócios Um cenário ganha-ganha. Eu realmente acho que essa é uma maneira engenhosa de se gamificar Mas agora é hora de seguir em frente com desafios sequenciais. Você já usou o Snapchat ou conhece alguém que usa? Bem, como você provavelmente sabe, o Snapchat tem um sistema de sequências instantâneas. Mostra quantos dias seguidos você conversou no Snapchat com um amigo E vindo de alguém que usou isso, foi muito empolgante manter essa sequência, e eu nunca quis que acabasse Essa é uma abordagem semelhante à forma como o Duolingo mantém os usuários engajados e ativos em seus aplicativos Esses sistemas de sequências recompensam atividades diárias consistentes e motivam os usuários a continuarem Portanto, você pode implementar isso em seu grupo com alertas de sequência Embora seja melhor mantê-los ativos para toda a vida do grupo e ter recompensas associadas a cada marco que alguém possa alcançar, será difícil acompanhar tudo isso Então, para contornar isso, você pode fazer pequenos desafios de sequência Portanto, se alguém contribuir por cinco dias seguidos, receberá alguma recompensa ou medalha especial no grupo Outra coisa que você pode usar são os desafios para manter as pessoas ativas. Um desafio pode ser iniciado por você com muita facilidade. Você pode simplesmente enviar uma mensagem que diga algo como o desafio desta semana. Compartilhe uma dica ou história de sucesso para ter a chance de ganhar algo. Agora, quando se trata de dar recompensas por desafios ou qualquer outra coisa que discutimos nesta lição, será melhor que seja algo que esteja vinculado à sua empresa. Então, por exemplo, se você tem algum tipo de programa e não está interagindo diretamente com seus clientes, você pode ter como recompensa uma consulta gratuita. Porque se você está sempre fazendo chamadas com grupos de pessoas, essa ligação individual com alguém pode ser extremamente valiosa. Agora, também há outra alternativa aos desafios que poderíamos enfrentar. E isso é um sorteio. Quem não gosta de sorteios de participação gratuita? Esses eu não gosto muito quando temos algo parecido com um desafio. Porque aqui, com um sorteio de participação gratuita, eles realmente não precisam fazer nada para se inscrever Mas com o desafio, eles conseguem. Então, no final das contas, vai depender de como você opera seu grupo e do que você acha que funcionará melhor. Mas, na minha opinião, se você conseguir ter algum tipo de engajamento por meio um desafio e as pessoas responderem a isso, será melhor fazer um desses em vez de um sorteio Mas falando sobre o sorteio, é uma maneira muito simples de fazer com que pessoas que normalmente não estão muito engajadas se envolvam, porque é literalmente um valor gratuito para elas simplesmente colocar seu nome em uma lista ou votar em uma enquete ou como você vai fazer Os usuários do Discord usam isso o tempo todo, e é igualmente fácil no WhatsApp Você pode criar um sorteio fazendo uma enquete em que qualquer pessoa pode votar e, em seguida, escolhendo uma das pessoas que votaram Ou, para realmente randomizar o vencedor, você pode colocar nomes em um randomizador on-line como wheel of E fazer algo assim pode realmente tornar tudo muito mais empolgante. Você pode tentar escolher um nome ou várias rodadas de Tudo bem, aí está. Agora, o que eu quero que você faça é pegar apenas um aprendizado desta lição e implementá-lo em seu grupo do WhatsApp. Se você ainda não criou um , aproveite esta oportunidade para ir em frente e fazer. 20. Use grupos do WhatsApp para vender seu público: Sabemos que os grupos do WhatsApp são ferramentas poderosas para criar comunidades, compartilhar valores e cultivar relacionamentos com nossos clientes em potencial Mas eles também guardam outro segredo muito bom. E esse é o fato de que eles são incríveis para vender mais quando feitos da maneira certa, é claro Então, o sonho é criar um grupo de WhatsApp que seja uma máquina geradora de lucros Agora, para sua sorte, é exatamente isso que abordaremos nesta lição. Então, quando terminar aqui, você terá as estratégias para aumentar as vendas em seus grupos do WhatsApp sem ser muito agressivo, vendedor ou simplesmente irritante vendedor ou simplesmente irritante Agora, qual é a estrutura em que estamos realmente operando? É para oferecer tanto valor que as pessoas mal possam esperar para comprar o que você está oferecendo. Portanto, antes de vender mais, você precisa de confiança. Se o seu grupo parecer um discurso de vendas constante , as pessoas sairão dele mais rápido do que qualquer um poderá participar. Agora, aqui está a base. E isso já foi abordado, mas vale a pena mencionar novamente porque é essencial para poder fazer vendas adicionais de forma eficaz Em primeiro lugar, você precisa fornecer valor consistente Isso é realmente o que a base do seu grupo do WhatsApp deve ser. E é provavelmente o aspecto mais essencial que nos permitirá vender mais para os membros do nosso grupo Veja, a chave aqui é que , como estamos fornecendo muito valor o tempo todo, nossos membros quase se sentirão obrigados a fazer tudo o que pedimos Além disso, fornecemos muito valor a eles, eles provavelmente ficarão entusiasmados em receber mais de nós. Agora, há algumas coisas claras que resultam disso. E esse é o fato de que precisamos interagir autenticamente com nosso público Então, claramente, esse grupo deve ser construído em torno de algo diferente da venda adicional Ele deve ser construído em torno do valor que você está dando ao seu público. Portanto, responda às perguntas, reconheça suas contribuições e mostre interesse genuíno em qualquer problema pelo qual estejam passando. Por fim, neste ponto, que também é fundamental, você deve construir um relacionamento com seu grupo Então, o que isso significa? Isso significa que, ao se dirigir às pessoas do seu grupo, você deve se dirigir a elas pelo nome. Se eles estiverem fazendo uma pergunta, diga que a pergunta deles foi ótima. E, claro, sempre responda com o máximo de valor possível. Portanto, a confiança é sua base. Sem isso, o upselling parecerá forçado e simplesmente ineficaz Uma das estratégias de upselling mais eficazes é deixar que outras pessoas façam a venda por você Do que eu estou falando? Prova social. A prova social faz maravilhas nos grupos do WhatsApp. Porque, naturalmente, as pessoas do seu grupo, se realmente encontrarem valor no que você está oferecendo, elas compartilharão isso com os outros. E você não precisa confiar apenas neles para fazer isso, porque, em primeiro lugar, você pode incentivá-los a compartilhar seus próprios depoimentos no grupo, que Mas, em segundo lugar, você pode fazer isso sozinho. Então, por exemplo, você pode gritar um membro do grupo que acabou de ter algum sucesso Poderia dizer algo como gritar para Name, que acabou de usar nossa estratégia da semana passada e conquistou três novos clientes Portanto, você não precisa confiar apenas nas pessoas do grupo para fazer isso sozinhas, mas também pode assumir o controle disso. Porque quando as pessoas veem outras se beneficiando de seu produto ou serviço, elas ficarão muito mais inclinadas a explorá-lo Agora, o próximo princípio é apresentar sutilmente suas ofertas Você não precisa vender o coração. Em vez disso, você deve tecer suas ofertas naturalmente em uma conversa Portanto, a primeira coisa a ter em mente aqui é que você deve criar curiosidade Então, digamos que alguém do seu grupo faça alguma pergunta sobre uma parte específica do seu programa. Digamos que a pergunta dessa pessoa toque em algo que você abordou neste curso premium Sua resposta pode ser algo parecido com essas linhas. Estamos falando sobre o tópico em nosso curso premium. Na verdade, mergulhamos muito fundo nisso com guias passo a passo. Mas posso lhe dar uma análise rápida aqui e, em seguida, prosseguir com uma análise concisa Portanto, há algumas coisas a serem observadas nessa mensagem. Você mencionou que esse tópico é algo que você realmente detalhadamente em seu curso premium, mas ainda está disposto a compartilhar um valor conciso com o membro do seu grupo Você não teve dificuldade em vender nada, e agora o membro do seu grupo ficará muito mais curioso sobre o que mais esse curso premium pode ajudá-lo. E esse membro pode até mesmo enviar uma mensagem pessoal para você sobre como obter mais informações sobre essa oferta premium. Mas, em muitos casos, eles não entrarão em contato com você. Mas essa próxima estratégia pode ser algo que essa pessoa adote, que é oferecer vantagens exclusivas aos membros do seu grupo Portanto, essa vantagem pode ser algo nesse sentido. Como agradecimento por fazer parte dessa comunidade, os membros do grupo recebem 20% de desconto em seu produto ou serviço. Deixe-me saber se você gostaria de criar um link. Então, novamente, isso é algo sutil e realmente deve ser usado com moderação. Veja que a chave aqui é que as células mais duras realmente devem ser reservadas para essas instâncias únicas. Embora seja esse o caso, isso não significa que não possamos referenciar nossa venda adicional Agora, o próximo é, obviamente, algo que você já ouviu antes. E esse é o fato de que a escassez cria urgência, o que motiva E os grupos do WhatsApp são perfeitos para ofertas exclusivas e urgentes. Uma das quais eu gosto particularmente é enfatizar um estoque limitado ou uma disponibilidade limitada Então, algo como se estivéssemos abrindo apenas dez vagas para consultas personalizadas nesta semana E os membros do grupo têm acesso prioritário. Você terá que me enviar uma mensagem rápida para receber uma. Obviamente, você não precisa seguir esse exemplo, mas provavelmente haverá alguma maneira de enquadrar si mesmo e sua oferta como tendo algum tipo de escassez Veja, essas estratégias são ótimas porque fazem as pessoas se sentirem especiais e incentivam ações rápidas. Agora, a próxima coisa importante é vender mais com valor gratuito primeiro Agora, acho que a melhor coisa a mencionar aqui é a fórmula de lançamento do produto. Já mencionei isso antes e pode ser particularmente eficaz ao usá-lo em grupos do WhatsApp. O PLF gira em torno de três estágios principais pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento Para o pré-lançamento, você quer começar a falar sobre uma solução que aborda pontos problemáticos específicos do seu público E nesse pré-lançamento, cerca de uma semana antes do seu lançamento, cada dois dias você deve enviar algum valor, talvez alguns guias passo a passo, alguns artigos ou vídeos exclusivos, ou seja , você entregando a oferta. E você vai apresentá-lo como um passo natural para resolver o problema deles. Em seguida, o pós-lançamento consistirá em você coletar feedback e depoimentos das pessoas que participaram da sua oferta Mas diga que você não tem nenhuma nova oferta para compartilhar. Em vez disso, seu lançamento pode ser um webinar exclusivo com você E esse webinar, é claro, será algo gratuito para seu grupo Mas você vai provocá-lo da mesma forma. E ao longo deste webinar, você abordará coisas específicas que você pode abordar e dizer uma oferta premium sua. E ao final, com suas habilidades de vendas convincentes, muitas pessoas do seu grupo que participaram deste webinar quererão fazer o upgrade para qualquer que seja sua oferta premium Ok, agora, há muito o que fazer dentro do grupo, mas às vezes o melhor upselling acontece em conversas individuais Então, a maneira de aproveitar isso é usar seu grupo para identificar leads interessantes. Depois, você pode entrar em contato com eles em particular. Então, por exemplo, alguém pode se envolver com frequência no grupo. Assim, você pode entrar em contato com eles pessoalmente e dizer algo assim. Ei, nome, eu notei que você tem sido super ativo no grupo, e eu realmente gostei de alguma coisa específica que eles disseram. Acho que nosso produto ou serviço seria uma ótima opção para você. Então, vamos falar sobre isso. Muitas vezes, essa mudança de ritmo e a passagem de uma interação em grupo para uma interação individual podem ser exatamente o que você precisa para obter aquela célula Agora, há uma razão pela qual essa lição veio depois da aula em que eu ensinei como manter seus grupos engajados. E isso porque um aspecto específico dessa lição, a gamificação, funciona muito bem aqui Porque com essa gamificação, quem liderar sua tabela de classificação ou completar seus desafios poderá ganhar ofertas exclusivas para qualquer que seja seu A última é, honestamente, muito simples, e é apenas celebrar os compradores do seu grupo Portanto, reconheça as pessoas do grupo que fazem uma compra para incentivar outras pessoas. Parabéns ao nome por se juntar ao nosso produto ou serviço. Mal posso esperar para ver seus resultados. Porque, embora isso estimule a empolgação, acima de tudo, cria um medo de perder algo. Porque, à medida que depoimentos e estudos de classe são compartilhados no grupo e as pessoas veem cada vez mais pessoas aceitando qualquer oferta que você tenha, elas sempre se sentirão excluídas e também desejarão alcançar o mesmo sucesso que as outras estão e também desejarão alcançar mesmo sucesso que as Então, para finalizar, vendas adicionais e grupos do WhatsApp não significam spam ou Sobre criar confiança, fornecer valor consistente e oferecer soluções que realmente ajudem seus membros Então, agora que você domina a arte de vender mais, fique ligado na nossa próxima aula Lá, aprofundaremos como você pode coletar depoimentos do seu grupo para aumentar a credibilidade da sua marca 21. Grupos, mas melhor: crie uma comunidade no WhatsApp: Os grupos do WhatsApp são incríveis para nutrir leads. No entanto, eles não são a única ferramenta que o WhatsApp nos oferece para liderar o Nurture. Na verdade, o WhatsApp tem outra ferramenta que funciona, embora de forma semelhante, mas vale 100% a pena mencionar E essas são as comunidades do WhatsApp. Então, o que são comunidades é essencialmente uma coleção de grupos do WhatsApp. Então, eles basicamente funcionam como discórdia. Assim, você pode ter uma comunidade abrangente e, dentro dessa comunidade, você pode ter conversas diferentes, que são grupos Se você estiver usando isso para sua empresa, poderá ter uma comunidade abrangente e, dentro dela, uma seção de perguntas e respostas, uma seção discussão geral e qualquer outra coisa que seja relevante para sua Uma desvantagem disso é que não podemos usá-lo nos negócios do WhatsApp Só é possível criar comunidades dentro do nosso WhatsApp normal. Mas outro benefício que essas comunidades nos oferecem é a quantidade de pessoas que podemos ter dentro delas. Então, dentro de um grupo do WhatsApp, temos um máximo de 1024 membros Mas com comunidades, podemos ter mais de 5.000 pessoas. Deixe-me realmente levá-lo ao WhatsApp para mostrar como você pode criar seu próprio. Tudo bem, então, no WhatsApp, temos uma guia dedicada exclusivamente às comunidades aqui na parte inferior central Então, quando você estiver aqui, basta clicar em Nova comunicação neste pop-up e clicaremos em Começar Portanto, com o nome da nossa comunidade, você pode colocá-lo no nome da sua empresa. Para mim, vou colocá-la como Digital Skills Academy. Vou clicar em Criar comunidade. Mas quando você está fazendo isso sozinho, você deve adicionar uma foto, obviamente, alguém relevante para o logotipo da sua empresa. E então, aqui com essa descrição, tenho uma boa mensagem que dará as boas-vindas a todos que se juntarão a essa comunidade. Então, vou clicar em Criar comunidade. Aqui vemos o layout básico dessa comunidade. Então, temos o nome da comunidade no topo. Temos anúncios aqui e temos o general Agora, antes de entrarmos nesses dois, vou clicar em Adicionar um grupo aqui, e vou criar um novo grupo, e vou chamá-lo de Q&A. Ok, então você vê aqui, eu só tenho o nome Q&A, e então temos uma descrição que você deve adicionar e também uma imagem As imagens podem parecer um pouco bobas, mas são importantes para você e sua marca, porque você deseja ter mensagens consistentes em todos os seus pontos de contato Portanto, esse grupo do Websap não deve ser diferente do seu site, o que não será diferente do seu alcance por e-mail Então, você quer ter certeza de que tudo está reunido e comunicando as mesmas coisas em todos os pontos aos seus compradores Com essas opções aqui, temos mensagens que desaparecem, que, você sabe, você pode escolher, mas na maioria das vezes, acho que você vai desativá-las E temos visibilidade de grupo. Então, isso é basicamente quem dentro da comunidade é capaz de ver esse grupo. Então, se você tem muitas pessoas em sua comunidade e quer ter um lugar onde, você sabe, administradores ou pessoas que você deixa entrar possam discutir coisas, então é aqui que você terá um grupo oculto Mas aqui, vou mantê-lo o mais visível para que qualquer pessoa possa ver. E então, nisso, temos permissões de grupo. Então, nisso, temos duas seções, basicamente permissões para membros e administradores A primeira para permissões de membros são as configurações de edição. Então, como diz aqui, isso inclui o nome do grupo, ícones, descrições e cronômetro de mensagens que desaparecem Basicamente, os membros podem editar todas essas coisas se isso estiver ativado. Em meus grupos, eu sempre desligava isso. Agora, para os próximos dois, depende de você e do tipo de grupo dentro dessa comunidade que você está criando. Mas por aqui, você sabe, é enviar mensagens e adicionar outros membros, de forma bastante autoexplicativa Em seguida, analisando o que os administradores podem fazer, os administradores podem aprovar Você pode ter isso ligado ou desligado. Mais uma vez, autoexplicativo. Então, vou seguir em frente e clicar em Adicionar para criar esse grupo. Então, como vemos, temos esses dois grupos agora, temos Geral e temos Perguntas e Respostas. Agora, dentro desses dois grupos, vemos membros do anúncio E se você estiver adicionando membros aos grupos dentro das comunidades, eles serão automaticamente adicionados à própria comunidade. Então, se você adicioná-los a um grupo e ele for público, basicamente, eles poderão ver todos os grupos dessa comunidade. Agora, também temos essa guia de anúncio aberta. Essa guia de anúncio permite que você se comunique com cada membro da sua comunidade ao mesmo tempo. Então, basicamente, qualquer mensagem que você colocar aqui nesta guia de anúncio será enviada para cada membro. Portanto, independentemente de alguém estar em um grupo e não em outro, se estiver na comunidade, receberá essa mensagem. E dentro dessas comunidades, você pode fazer as mesmas coisas que em grupos normais. Então, vamos às perguntas e respostas aqui e eu vou clicar nesse botão de adição, e vamos criar uma E aqui, podemos simplesmente fazer uma pergunta aleatória. O abacaxi pertence à pizza? E aqui, acabei de enviá-lo. Então, vemos essa pesquisa. Então, o abacaxi pertence à pizza, sim ou não? Pessoalmente, sinto que sou minoria que realmente não se importa, mas eu gosto de um pouco de calabresa Então, vou clicar em Não. Então aqui estamos, meu voto foi dado. Ok, então agora vamos parar com isso. Então, assim como nos grupos, podemos obter um link de convite para depois convidar pessoas para essa comunidade. Então, para fazer isso, vamos até esses três pontos e clicar em Convidar membros E aqui, neste momento, ele nos dá algumas opções. Podemos enviar o Link via WhatsApp e podemos simplesmente adicionar manualmente os membros que estão em nossos contatos. Mas a terceira coisa que podemos fazer é clicar aqui. Basta clicar onde está escrito Digital Skills Academy. Em seguida, o link foi copiado e podemos colar isso basicamente em qualquer lugar Assim, podemos colocar isso em nossas descrições de mídia social qualquer lugar em que quisermos que as pessoas participem. Ok, então a última coisa que quero mostrar a vocês são basicamente os detalhes finais e os ajustes finais que podemos fazer em nossa comunidade Então, dar às pessoas certas permissões e coisas assim. Então, o que você vai querer fazer é clicar nesses três pontos na parte superior e acessar Informações da comunidade Como você pode ver aqui, isso é basicamente tudo em relação à sua comunidade. Assim, você pode gerenciar grupos. Então, basicamente, você pode criar novos grupos, seja o que for, alterar a visibilidade desses grupos, torná-los públicos ou ocultos, ou você pode acessar as configurações da comunidade. Então, isso é basicamente quem é capaz adicionar membros e quem é capaz de criar grupos. Você pode configurá-los para administradores e para todos. Essas são as duas designações que você pode ter para as pessoas Por fim, as opções que temos aqui são adicionar membros aqui na parte inferior E, como acabei de dizer, há administradores e membros, mas também há um terceiro, que é o dono do Normalmente, esse será você, mas se você quiser atribuir esses privilégios de proprietário a outro lugar, basicamente, isso permite que eles concedam permissões e as retirem ou excluam a conta ou a comunidade como um todo Para isso, basta clicar em Atribuir novo proprietário e, a quem estiver no grupo, poderá atribuir o status a eles Então aí está. Aqui está um rápido resumo das comunidades do WhatsApp. Então você pode ir em frente e fazer a escolha. Você quer ter uma comunidade no WhatsApp normal ou apenas manter seus grupos individuais com um limite de 1024 membros em seu perfil comercial do WhatsApp Pessoalmente, eu sempre me limitei aos grupos em si porque isso é tudo que eu sempre precisei Gostei de ter toda a comunicação e atividade em um só lugar consolidado Mas, novamente, essa será uma escolha pessoal e algo que dependerá de você. Mas o bom é que você realmente não pode errar com nenhuma das opções. 22. Use o WhatsApp para obter depoimentos e avaliações de alto nível: Neste momento, sabemos muito sobre os grupos do WhatsApp e como podemos aproveitá-los para expandir nossos próprios negócios Sabemos como fazer algumas coisas com eles, como manter nosso grupo engajado na construção de uma comunidade e aumentar as vendas Mas ainda há outra maneira de usar nossos grupos que pode melhorar significativamente nossos negócios. E a última coisa é usar nossos grupos para obter depoimentos Falamos muito sobre a importância da prova social em sua empresa, especialmente no campo da divulgação fria, quando você está entrando em contato com estranhos que não sabem nada sobre estranhos que não sabem nada Esses depoimentos e provas sociais são o que os convencerá de que você é confiável e é alguém em quem eles podem investir Nesta lição, mostrarei exatamente como você pode pedir depoimentos, lidar com eles de forma eficaz e usá-los para impulsionar seus negócios E vamos começar com a primeira parte. E é assim que você pode realmente pedir esses depoimentos do seu grupo A chave para obter depoimentos é tornar o mais fácil possível para seu grupo compartilhar suas experiências A primeira e mais óbvia maneira de fazer isso é simplesmente perguntar ao seu grupo. Assim, você pode simplesmente enviar uma mensagem em seu grupo que seja acessível, específica e Então, algo tão simples quanto: Olá pessoal, adoraríamos saber como o produto ou serviço ajudou vocês. Então, compartilhe sua experiência. Seu feedback não apenas nos ajuda a melhorar, mas inspira outras pessoas a participarem de nossa jornada Então responda no grupo ou me envie uma mensagem privada rápida. Agora, é claro, você pode enviar uma mensagem como essa a qualquer momento em seu grupo Esta é uma maneira fácil, simples e direta de fazer isso Aqui nos deparamos com um pequeno problema. Como estamos pedindo a opinião deles e não há muita coisa para eles, só receberemos respostas daqueles que têm uma opinião mais forte sobre isso. Pode ser uma coisa boa, porque as pessoas que nos dão depoimentos provavelmente nos darão alguns depoimentos bem fortes E esses depoimentos de qualidade serão ótimos. Mas, em algumas situações, podemos estar procurando por quantidade. Por exemplo, digamos que você tenha uma lista de e-mail e, nessa lista, esteja enviando consistentemente depoimentos de pessoas do seu grupo Obviamente, você não quer enviar os mesmos depoimentos antigos, porque não haverá muito aumento na prova social ou na confiança das pessoas para ou na confiança das pessoas você está enviando esses e-mails Então, para esse cenário exato, eu tenho uma maneira mais atrevida de fazer isso E isso é para enviar uma mensagem como essa para o seu grupo. Oi, todo mundo. Estamos procurando alguns depoimentos para colocar em nossa nova campanha de e-mail Eu queria ir direto para vocês para perguntar primeiro. E os três depoimentos que escolheremos para participar desta campanha receberão desta campanha receberão Ok, então esta mensagem faz algumas coisas. Então, deixe-me explicar para você. Número um, agora há algo nisso para eles, porque estamos oferecendo algum tipo de incentivo para os três que escolheremos para participar desta campanha Então, por causa desse incentivo, isso resolve o problema da quantidade que não estávamos recebendo com a primeira mensagem Mas com essa mensagem, não estamos comprometendo a qualidade. Na verdade, estamos aumentando isso. Por que isso? Bem, é porque a maneira de obter esse incentivo é somente se o depoimento for ótimo, se o depoimento for aquele que escolheremos colocar nessa E, claro, esse tipo de mensagem não precisa se aplicar apenas ao exemplo que acabei de dar. Se você não executa nenhuma campanha de e-mail, basta nos transformar em seu site. E você pode dizer algo como: estamos reformulando nosso site e estamos procurando três novos depoimentos para Há muitas maneiras de fazer isso. Mas, como você pode ver, você pode aplicar essa fórmula basicamente a qualquer situação em que esteja tentando obter depoimentos de seus grupos, onde o incentivo cria quantidade e a competição para obter esse incentivo Agora que você tem essa fórmula e sabe como obter depoimentos, agora a chave é simplificar o envio dos membros do seu grupo para você agora a chave é simplificar o envio dos membros do seu grupo para Portanto, a chave principal para isso é reduzir o atrito o máximo possível e permitir que os membros do seu grupo enviem seus depoimentos da maneira que melhor lhes convier. Deixe claro que eles podem lhe dar esse depoimento da maneira que lhes convém Assim, eles podem responder diretamente no grupo do WhatsApp. Eles podem enviar mensagens privadas você ou para alguém que faça parte da sua equipe, ou podem simplesmente enviar uma mensagem de voz ou até mesmo um depoimento em vídeo Portanto, assegure-os de que qualquer formato é bem-vindo e que suas palavras são valiosas, não importa como eles escolham compartilhá-las. Agora, outra parte importante de pedir esses depoimentos é porque o tempo pode desempenhar um papel significativo na participação A principal coisa aqui é que você deseja pedir depoimentos quando seu grupo estiver mais ativo Então, isso pode ser após um lançamento bem-sucedido, um webinar ou talvez uma seção de perguntas e respostas que você esteja realizando nesse grupo Porque, embora queiramos manter nosso grupo ativo possível em todos os momentos, naturalmente, ele será mais ativo às vezes e menos ativo em outras. Mas também esteja ciente de quando estiver perguntando, porque isso vai exigir um pouco de Fnese, porque você não quer fazer com que pedir esse depoimento pareça muito forçado Portanto, coloque-o onde achar que é um bom local natural para inseri-lo. Isso garantirá que sua solicitação seja relevante e oportuna. Agora, depois de começar a receber os depoimentos, é importante gerenciá-los com cuidado. Então, o primeiro, que pode parecer um incômodo, mas é importante garantir que eles saibam que você o usará publicamente Portanto, peça a permissão deles para usar o depoimento. E segundo, ao usar esses depoimentos e qualquer formato que seja, seja em uma sequência de e-mail ou em seu site, certifique-se de torná-los o mais sucintos e compactos possível sucintos e Portanto, destaque os principais elementos do testemunho. Muitas vezes, nossos depoimentos serão bastante longos e repletos serão bastante longos e Portanto, extraia apenas as partes principais de cada depoimento, elimine todas as porcarias, para que ele possa ter a melhor impressão em nossos clientes em potencial Em seguida, é importante usá-los estrategicamente, então coloque-os em locais que tenham o maior impacto Eu já mencionei alguns deles antes. Como eu disse, você pode tê-lo em uma campanha de e-mail , em seu site ou também em postagens de mídia social. Então, você tem um Instagram. Você pode publicar uma postagem de vez em quando dedicada ao depoimento de um cliente Caso contrário, você pode implementá-lo por meio de um carrossel. Portanto, pode não ser a primeira coisa que eles veem, mas ao deslizarem o dedo, eles abordarão esse depoimento E, por fim, o mais comum é tê-lo como destaque da história Assim, você pode ter o destaque de uma história em sua página do Instagram dedicada exclusivamente ao depoimento Então, quando as pessoas estão visitando sua página, elas podem clicar nela e ver quantos depoimentos quiserem Essa estratégia é especialmente boa para compilar todos os seus depoimentos as estratégias que venho dizendo, você coletará muitos depoimentos, mas estamos limitados em seu uso em muitos lugares Como venho dizendo, por meio seu site e de uma sequência de e-mails, você não terá seu site cheio apenas de depoimentos , porque então não haverá conteúdo E em segundo lugar, você não terá uma sequência de e-mail cheia de depoimentos, porque, da mesma forma que o site, não haverá conteúdo significativo apenas nos Mas esse destaque da história é um bom lugar para compilar todos eles, porque é um lugar dedicado exclusivamente a isso, e eles podem ir até onde quiserem nos destaques da história para ver quantos depoimentos Agora, se você não estiver recebendo tantos depoimentos quanto quiser, não tenha medo de acompanhar, pois às vezes tudo o que as pessoas precisam é de um pequeno empurrão. Então, você pode simplesmente enviar outra mensagem de lembrete alguns dias depois da mensagem inicial E isso pode ser no grupo ou em mensagens privadas para seus membros E outra maneira de lidar com isso é aumentar seu incentivo Portanto, se você não está obtendo a qualidade ou a quantidade de depoimentos que deseja, pode simplesmente aumentar esse incentivo, o que incentivará as pessoas a enviarem depoimentos melhores ou a quantidade de depoimentos que deseja, pode simplesmente aumentar esse incentivo, o que incentivará as pessoas a enviarem depoimentos melhores . E às vezes você pode até receber aqueles depoimentos negativos que não vai querer publicar em nenhum lugar Mas para esses, não os ignore. Se alguém compartilhar uma experiência menos do que positiva , agradeça e pergunte o que deu errado. E depois use o feedback deles para melhorar. E, se apropriado, você pode trabalhar com eles e transformar sua experiência negativa em positiva. Portanto, reunir depoimentos em grupos do WhatsApp não precisa ser complicado, e os benefícios podem ser enormes Com a fórmula que discutimos, você pode coletar provas sociais poderosas que criarão confiança e impulsionarão a conversão. 23. Automatize o atendimento ao cliente com o Manychat: Nesta lição, quero mostrar como podemos usar um software de automação para nos ajudar no atendimento ao cliente porque muitas vezes muitas das consultas de atendimento ao cliente que estão sendo feitas para nós são perguntas muito frequentes Portanto, para evitar essa redundância, podemos fazer com que um chatbot responda às perguntas Agora, é claro, os chatbots terão seus limites. Portanto, pode ser que nós mesmos tenhamos que entrar e responder à pergunta. Mas ter um chatbot instalado, isso pode mitigar muito do tempo perdido em que teremos que investir para responder às perguntas mais frequentes Portanto, o software que vamos usar para fazer isso por nós é um que já examinamos anteriormente neste curso. Agora, quando se trata de usar o WhatsApp para atendimento ao cliente, há muita coisa que esse software pode fazer por nós. Você pode até mesmo usar várias integrações para criar um chatbot de alto funcionamento Mas fazer tudo isso pode justificar um curso por si só. Então, nesta lição, o que eu quero fazer é dar um pequeno tutorial rápido de como você pode configurar um chatbot básico que possa responder às perguntas mais comuns que serão feitas à sua empresa Então, como eu já mostrei como você pode configurar sua própria conta do ManyChat e usar o ManyChat para divulgação direta, vou direto Então, agora estamos aqui no Manichat e o primeiro passo é que teremos que passar às automações Então, quando estiver usando automações, acesse minha automação e clique em Nova automação Então, para essa mensagem de gatilho, vamos iniciá-la como uma mensagem do WhatsApp, um usuário envia uma mensagem. E clique aqui para detectar palavras específicas em uma mensagem. Portanto, se a mensagem contiver oi, olá ou olá, nossa sequência de mensagens será iniciada. Então, quando todos estiverem selecionados, clicaremos em Criar. Agora, para esta primeira mensagem, então esta vai ter que fazer algumas coisas. Primeiro, queremos cumprimentar nosso cliente. Em segundo lugar, queremos deixar claro que eles estão conversando com um bot de bate-papo para que possamos gerenciar suas expectativas. E terceiro, queremos dar a eles acesso às perguntas mais comuns que nos são feitas. Então, se isso é tudo que eles precisam, então é isso. Eles não precisam ir mais longe. E, por fim, queremos dar a eles a opção de falar com um agente ao vivo Então, se eles tiverem uma pergunta ou solicitação um pouco mais complicada do que nossa caixa de bate-papo pode lidar , eles podem falar conosco. Então, o que vamos querer fazer nesta mensagem do WhatsApp é clicar nela e descer aqui para clicar em Mais e depois em uma mensagem de lista. Então, o motivo pelo qual estamos selecionando essa mensagem da lista é para que possamos ter nossas perguntas mais frequentes ali mesmo com suas respostas. Portanto, exclua esta mensagem principal. E então podemos seguir em frente e colar nossa mensagem de boas-vindas. Então, eu apenas colo em um pequeno modelo de mensagem rápida e diz: Olá. Sou assistente digital de negócios. Vou tentar responder sua pergunta com minha lista abaixo. Se eu não tiver uma resposta, sempre posso conectar você a um agente de suporte. Então, como realmente criamos essa lista? Bem, isso nos dá a opção aqui. Para cada lista, vamos querer ter sua própria seção. Então, vou clicar em Adicionar seção para ter duas listas separadas que eles possam escolher. Agora, com essas duas seções, podemos intitulá-las de quaisquer que sejam as perguntas mais comuns. Então, neste caso, vou dizer política de devolução, supondo que, você sabe, estamos no negócio de comércio eletrônico E o segundo, vou colocar o prazo de entrega. Agora, com cada um deles, podemos adicionar uma opção. Portanto, a opção pode ser uma mensagem que entra e descreve o que eles estão perguntando. Então, quando se trata da política de devolução, eu apenas clico na Opção WhatsApp e, em seguida, posso inserir um texto que é nossa política de devolução Então, vou colocar colchetes aqui e colocar a política de devolução para que vocês tenham uma ideia Agora podemos voltar e eu farei a mesma coisa com relação à velocidade de entrega. Então, temos dois desses. E, nesse caso, talvez seja melhor ter a política de devolução como botão, vez do título da seção. Eu fiz o mesmo com a velocidade de entrega. Em seguida, adicionarei mais uma seção , caso eles estejam nos enviando mensagens sem se preocupar com a política de devolução ou com a velocidade de entrega. E este, vou chamar apenas de Fale com um agente. Ao falar com um agente, ainda teremos uma mensagem do Whatsapp e, basicamente, na mensagem, diremos que conectaremos você a um agente em breve. E por isso, se for só você e uma pequena equipe que não conseguirão responder muito rapidamente , eu também gerenciaria as expectativas disso. Então, diga algo como fazer sua pergunta, e alguém da nossa equipe responderá a você no dia seguinte. Agora, se eles quiserem falar com um agente, o que vamos fazer é clicar aqui na parte inferior, arrastar a próxima etapa e, a partir daqui, clicar em Ações. E agora, como eles querem falar com um agente, falar com alguém da nossa equipe, temos que realmente notificar uma pessoa da nossa equipe. Então clique em Ações, como acabei de fazer, e depois venha aqui para conversar ao vivo. Marque a conversa como aberta pois isso significa que alguém da nossa equipe precisa responder. Em seguida, clique em Ação novamente. Acesse o chat ao vivo e clique em Atribuir conversa. Em seguida, você atribuirá a conversa a um membro do seu grupo. Em seguida, clique em Ação novamente no chat ao vivo e notifique os responsáveis. Portanto, a pessoa que você selecionar aqui, quaisquer que sejam suas informações de contato, será preenchida automaticamente aqui e, basicamente, você poderá enviar um e-mail ou, se ela tiver o número de telefone no Manichat, você poderá enviar uma mensagem de texto E tudo isso, é claro, acontecerá automaticamente. Então, agora eu basicamente mostrei a estrutura de como podemos usar o Manichat como um bate-papo Mas, deixe-me ir em frente e terminar isso, e então eu voltarei para você e falarei com você sobre isso. Ok, então eu aprofundo isso um pouco mais, e eu só quero voltar e te mostrar isso. Então, como você pode ver, há um pouco mais acontecendo aqui, mas na verdade não é tão complicado. Então, vamos voltar ao início da sequência em que temos nossa mensagem de saudação Ainda temos as três opções. WTurnPolicy, velocidade de entrega e fale com um agente. Em Fale com um agente, nada mudou. Como podemos ver, se seguirmos isso, diz: por favor, faça sua pergunta e um membro de nossa equipe entrará em contato com você nas próximas 24 horas. Em seguida , essa pessoa será notificada. Quem deve responder a essa pergunta será Agora vamos ver a velocidade de entrega. Com a velocidade de entrega, acabei de colocá-lo como modelo. Imagine que há uma mensagem de velocidade de entrega lá. Se isso é algo em que estamos interessados, eles selecionaram isso e então receberiam a mensagem. Então, depois disso, eu disse: Isso respondeu à sua pergunta? Sim ou não? Se eles selecionassem sim, então diria, incrível. Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para perguntar aqui. Agora, se eles selecionaram não, então tudo que eu fiz foi copiar a mesma mensagem de antes, e eu disse, por favor, faça sua pergunta, e um membro da nossa equipe entrará em contato com você nas próximas 24 horas. No entanto, novamente, isso é exatamente a mesma coisa que foi mostrada aqui. Mas, como você pode ver, com a política de devolução, não tenho nada lá. E eu fiz isso com um propósito, porque eu queria mostrar a vocês o quão fácil isso pode ser. Então, depois de dar a eles a política de devolução, quero que as próximas etapas ocorram exatamente como aconteceram com a velocidade de entrega. Então, o que posso fazer para replicar isso sem precisar criar tudo isso novamente, basta segurar a tecla Shift, selecionar tudo isso e clicar em Duplicar aqui Então eu posso simplesmente arrastar isso aqui e clicar aqui, nesta pequena bolha E, em seguida, arraste-o até aqui. Então, o próximo passo é esse. Então, agora, deixe-me diminuir um pouco o zoom para que possamos ver a coisa toda. E, honestamente, agora, parece muito complicado, e fizemos isso em alguns minutos. Então, é muito legal quando você sabe o que é capaz de fazer com isso. Aí está. Aí está. Este é o seu pequeno bot de bate-papo que você pode criar com muita facilidade. E se você gostou dessa lição tanto quanto eu gostei de criá-la , me avise. E eu posso criar um minicurso inteiro porque, como eu disse, há muita coisa envolvida nisso e, na verdade, é ilimitado