Transcrições
1. Introdução: No meu trabalho, estou
constantemente me envolvendo com melhores desempenhos de todos os
setores e campos, de negócios
a esporte, academia e ciência. Em todos os casos,
aqueles que continuamente se destacam e atuam em alto
nível estão abertos ao feedback. Eles o abraçam, eles o
tomam a bordo
e, o mais importante, eles estão felizes em dar a
outras pessoas também. Olá, sou Abigail Ireland e sou um estrategista de
alto desempenho. Meu trabalho envolve trabalhar com executivos e equipes em
todo o mundo, analisando como podemos otimizar desempenho ajustando os fatores
mentais, corporais e negócios. Aprender a abraçar o
feedback tem sido extremamente capacitador para mim e quero inspirá-lo
a adorar feedback também. No meu tempo, quando eu
trabalhava no setor bancário, quando eu estava no mundo
corporativo, era muito difícil
dar e receber feedback porque as pessoas estavam
sempre
preocupadas em ofender alguém, perturbando alguém,
dizendo a coisa errada. Nesta aula,
abordaremos uma estrutura que você pode
usar para dar tempo para conversas de
feedback e
vamos dividir isso em etapas úteis fáceis
que você pode seguir. Também vamos analisar fatores
a serem considerados além do conteúdo
do que você quer dizer. Vamos explorar maneiras
de não apenas dar feedback, mas táticas para adotar o recebimento feedback também e por que
isso é importante. Por fim, abordaremos
como acompanhar o progresso assim que a
conversa de feedback tiver ocorrido. Esta aula é para
pessoas que querem
entender a arte de dar e receber feedback independentemente do nível ou local. Estou muito animado
para você participar dessa aula porque feedback é a chave para o progresso. Vou compartilhar
algumas maneiras simples pelas quais você pode
começar imediatamente e abraçar o feedback sem
esse constrangimento ou ansiedade. Também vou dar-lhe
algumas dicas práticas para que você possa selecionar o que
funciona para você e experiência que
aumenta o desempenho
que se segue para você e outras pessoas quando você aprender a abraçar a conversa de
feedback. No final de cada lição, compartilharei uma atividade
rápida e simples para você concluir e o acompanhamento da planilha desta aula irá
guiá-lo em cada lição, então você pode criar seu
próprio projeto de feedback, pronto para colocar em prática. Eu adoraria que você compartilhasse seu projeto de feedback
na galeria do projeto. Sinta-se à vontade para fazer
perguntas lá também. Ficarei feliz em ajudar
e dar-lhe minhas entradas. Nessa nota, todos,
vamos começar.
2. Os benefícios da doação de feedback: O que exatamente é feedback? O que isso significa para você? Vamos pensar
nisso por um momento. Você pode ouvir as palavras
e não pensar nada sobre isso, ou pode até estar pensando em
experiências passadas em que você teve conversas de feedback
com
outra pessoa que talvez
não tenha sido planejada. A definição de
feedback do dicionário é conselhos, críticas ou informações sobre o quão bom ou útil algo ou o trabalho de
alguém é. O feedback pode assumir
vários ângulos diferentes,
mas, em última análise,
são todas as informações que podemos usar. Nesta aula,
vamos explorar o que é necessário para conversas de
feedback impactantes, se essas conversas
são com alguém que você gerencia, um colega no mesmo
nível que você ou mesmo, e isso um pode ser
muito difícil, alguém mais sênior do que você. Você pode até usar o que
aprendeu para ter conversas
melhores
em sua vida pessoal. As conversas de feedback
não são
reservadas apenas para quando alguém
precisa fazer melhor. Estudos mostram que até mesmo os profissionais de alto desempenho
se beneficiam do feedback, pois isso permite que eles
fiquem ainda melhores e
alcancem novos patamares. Na verdade, um estudo realizado em 27 países descobriu que feedback foi um grande fator
contribuinte para a satisfação no
trabalho, com
50% dos profissionais de alto desempenho que esperam ter conversas
mensais com seus gerentes para que eles pudessem ser claros
sobre o que
precisavam fazer para continuar avançando. Vamos discutir como
podemos usar o feedback para desenvolver uma equipe de alto desempenho onde
as conversas
ocorrem em um escritório ou remotamente. Há muitas palavras que
podemos usar para descrever o feedback, existem vários
tipos de feedback. O feedback pode ser positivo ou pode ser
focado na melhoria. Também pode ser útil nos
guiar sobre o que podemos parar, começar e continuar fazendo
para executar em um nível alto. Ele pode ser usado para fazer mudanças
significativas ou para ajustar
aspectos específicos relacionados ao que fazemos e como fazemos isso. No entanto, a palavra feedback às vezes
pode nos acionar, e isso pode ser baseado em
nossas experiências passadas. Como humanos, estamos
conectados para responder ao perigo e tendemos a ver o
feedback como uma ameaça. Respondemos da mesma forma a essa
ameaça psicológica de receber feedback como faríamos a uma ameaça física
que poderia nos prejudicar. Palavras diferentes podem desencadear respostas
diferentes. Pense nas emoções
que surgem para você quando eu digo o seguinte. Avaliação, crítica,
avaliação, observações,
conselhos, dicas,
orientações, reflexões,
insights e sugestões. Quais palavras desencadeiam
uma reação em você? Quais palavras você gosta e quais palavras fazem você não
sentir nenhuma emoção. Nenhum trocadilho pretendido, mas
isso é um feedback útil para você quando você estava
conversando com outra pessoa. Sua escolha de palavras
realmente faz a diferença. Sabemos que o feedback é uma habilidade de
liderança importante, pois ajuda você a obter o
melhor dos outros. Se bem feito, o feedback pode
aumentar a produtividade, a qualidade, os comportamentos e os resultados, ao mesmo tempo em capacita as pessoas a se tornarem
ainda mais de alto desempenho. Há benefícios
tanto para o
doador quanto para o receptor de feedback, a equipe mais ampla, para o negócio e até mesmo para outras partes interessadas,
incluindo fornecedores ,
investidores,
clientes, clientes e comunidades. Reserve um momento para considerar os benefícios do feedback
além de você, pois isso tornará muito mais fácil ter essas
conversas no futuro. Nós lutamos para ter conversas de feedback
impactantes por alguns motivos diferentes. Em primeiro lugar,
pensamos em nós mesmos. Nós nos preocupamos com os impactos
em nossos relacionamentos, as potenciais repercussões de dizer o que realmente pensamos, talvez temores sobre progressão
na carreira, retaliação ou talvez
até cair em desfavor. Também nos preocupamos com
a tensão que pode se acumular entre
nós e a outra pessoa e como isso pode
afetar nossa capacidade de
influenciar efetivamente e
trabalhar juntos no futuro. Então pensamos sobre
a outra pessoa. Nós nos preocupamos com reações
emocionais. Podemos ferir os sentimentos de
alguém, podemos ofender alguém, até mesmo deixá-los com raiva. Há tantas
razões pelas quais podemos hesitar em começar uma conversa de
feedback. Para ficarmos
mais confortáveis, precisamos reformular a forma como
abordamos o feedback. Uma maneira útil de mudar nossa perspectiva é
ter em mente que damos feedback porque nos
preocupamos com a outra pessoa. Há consequências
se não falarmos, consequências sobre o desempenho, resultados
comerciais e a saúde do nosso
relacionamento a longo prazo. Em seu livro, Radical Candor, Kim Scott discute como o
feedback mostra que você se importa. Não estamos sendo úteis
escondendo o que realmente pensamos. Em última análise, estamos impedindo
as pessoas de saberem o que podem
fazer para serem ainda melhores. Na verdade, é injusto com a outra pessoa se
não compartilharmos nossos pensamentos. Kim fala sobre mudar nossa perspectiva para ver o
feedback como orientação, combinando cuidado com
um desafio adequado. Na verdade, a Harvard
Business Review descobriu que, embora a maioria das pessoas
teme manter feedback, maioria das pessoas também
quer recebê-lo. 57% das pessoas preferem feedback
corretivo versus 43% favorecendo elogios ou feedback de
reconhecimento porque ajuda a melhorar
nosso desempenho. Você pode ver como há uma lacuna entre o que as pessoas querem e
o que as pessoas realmente recebem. Se você quer mostrar que você se
importa e valoriza seu pessoal, então ele começa
com essas conversas de
feedback honestas, robustas e gentis. Na verdade
, agora trata-se de considerar os benefícios de dar
feedback para você, a outra pessoa,
a equipe mais ampla, empresa e outras
partes interessadas. Tente fazer um brainstorm
tantos benefícios quanto possível para que você se sinta confortável e
confiante de que há um caso
tão forte para
compartilhar seu feedback, que não seria justo
ficar quieto. Aqui estão algumas ideias para fazer
seus sucos criativos fluírem. Dar feedback beneficia você porque você pode dizer o que está em sua mente e isso pode ser muito satisfatório emocional
e mentalmente. Você também pode se beneficiar de menos trabalho ou retrabalho
no futuro. Se outra pessoa tiver a chance de
melhorar o desempenho, você está beneficiando o
destinatário
porque ele pode imediatamente
tomar medidas para mudar sua abordagem ou até dobrar sobre o que
eles já estão fazendo bem para que possam progredir
e ficar ainda melhores, forma
mais rápida e eficaz. Você está ajudando a outra pessoa a se desenvolver em sua carreira e dando a ela
uma direção clara para ajustar seu desempenho. Quando se trata de seu relacionamento de
trabalho, você está aprofundando a confiança
e a transparência ter essas conversas honestas e
impactantes. Você está mostrando à
outra pessoa que você se importa com ela e sua carreira investindo seu tempo e esforço
para apoiá-la. Finalmente, você está melhorando o desempenho geral da
sua equipe concentrando-se em cada indivíduo. Isso, por sua vez,
fluirá diretamente para os resultados da equipe e o desempenho dos
negócios. Quero que você fique
animado para compartilhar suas ideias
e orientações fantásticas com a pessoa que você tem
em mente, em vez de sentir como se estivesse temendo. que possamos
tirar o
melhor proveito desta aula, reserve um momento agora para pensar
em alguém que você quer dar feedback nos
próximos dias ou semanas, quem você tem em mente? Que relacionamento
eles têm com você? Eles são talvez mais júnior, no mesmo nível, ou até
mais seniores do que você? Você pode usar a planilha da aula
para ajudar a orientá-lo por uma série de perguntas que o
prepararão para
sua conversa.
3. Como aproveitar o tempo para feedback: Dado que estamos todos tão ocupados, pode ser muito difícil
arranjar tempo para o feedback. Temos horários apertados, temos reuniões constantes, prioridades
concorrentes e fazer tempo para feedback
pode ser muito difícil,
ainda mais difícil em uma
situação de trabalho híbrida , pois podemos não tenha a oportunidade
de se encontrar facilmente. Nós tendemos a querer
esperar até estarmos fisicamente no escritório
antes de dar feedback, mas todo esse processo pode
parecer muito formal e até irrelevante quando
realmente tivermos a discussão. Mesmo se decidirmos ter uma conversa de feedback
remoto, sentimos que temos que colocar uma reunião no calendário de
alguém. A propósito, pode
parecer que
há um grande acúmulo
antes do evento e isso contribui para os nervos
e a ansiedade em torno do feedback. O que queremos fazer é chegar a um ponto em que nos sentimos
confortáveis dando feedback, independentemente
de estarmos presenciais ou
falando virtualmente, a pontualidade do
feedback é importante. Não faz sentido esperar
até o final do ano ou semestre. Ele precisa fazer parte da conversa
diária para
ter o máximo impacto para que o destinatário possa
aprender e conectar o feedback com cenários
da vida real. Estudos mostram que dar
feedback assim que pudermos após um incidente pode ser
mais eficaz do que atrasar esse feedback
para uma data posterior. Isso pode ser um desafio
ao interagir remotamente, especialmente estamos saltando
de uma reunião para a outra sem qualquer oportunidade realmente iniciar a conversa. Por exemplo, se você estiver em uma reunião com
alguém que fez um ótimo trabalho facilitando ou
alguém que pudesse ajustar desempenho sendo mais preciso ou conciso em uma reunião, seria ótimo ter
uma conversa rápida para chamar isso à atenção deles
no mesmo dia. O tópico é mais relevante e os destinatários podem
começar imediatamente a fazer alterações. Também se sente menos
formal e menos assustador quando flui
naturalmente do evento. Precisamos perceber que as conversas de
feedback não
são uma tarefa árdua e, em seguida, não é uma coisa
extra que você precisa adicionar à sua lista de tarefas. Na verdade, a chave
para o sucesso é tecer
habilmente feedback em suas
conversas diárias. Faça-o fluir, torná-lo
dinâmico, torná-lo ágil. No final do dia,
esta é uma conversa, então é tudo sobre comunicação
eficaz orientada para a ação. Voltando aos benefícios, lembre-se de por que feedback é tão
crucial e como ele vai beneficiar relacionamentos e resultados no futuro. Algumas maneiras fáceis de
discutir casualmente o desempenho
após a reunião ou um incidente podem incluir o uso algumas frases para fazer a
conversa fluir. Por exemplo, como
você acha que isso foi? Quais você acha que foram as
melhores partes sobre essa reunião? Adoraria ouvir
seus pensamentos sobre esse projeto,
atividade ou reunião. Achei que isso correu muito
bem por causa de X, Y e Z. O que você acha disso? Você quer ter uma conversa
rápida sobre como
poderíamos torná-lo ainda
melhor da próxima vez? Use uma frase que pareça
natural para você, mas pratique porque essa é
a peça mais importante. Quero compartilhar
algumas dicas práticas para ajudá-lo a ter
o hábito de ganhar tempo para o feedback se isso não for imediatamente
após o incidente. Agora,
as conversas de feedback casual devem acontecer regularmente
todos os dias, mas talvez seja necessário tecer em algumas
sessões mais intencionais se o trabalho ficar ocupado e essas
conversas informais começarem a deslizamento. Podemos usar uma estrutura chamada
framework ACE para avaliar, criar e executar em nossas
conversas com impacto. Vamos começar com a avaliação. Quando é o melhor momento para conversar
com feedback? O que faz sentido para você
e para a outra pessoa. Eu gostaria que você pensasse
sobre a hora do dia. Você quer fazer
isso
pela manhã ou é
algo que você quer
fazer mais tarde no dia? Quando sua mente estará no
seu melhor e mais clara? Considere o que mais está
acontecendo com o trabalho e as reuniões. Qualquer outra coisa que
possa distrair sua mente e avaliar se
a pessoa com
quem você quer falar tem muita coisa acontecendo
ou se ela vai ter o espaço para a conversa. Ter uma conversa de feedback
talvez a confiança para delegar mais
no futuro porque outras pessoas estão se desenvolvendo
e, dessa forma, você pode recuperar tempo
para outras atividades. Avalie o que você está trabalhando, o que está levando seu tempo, o que seria um melhor
uso do seu tempo. Particularmente se em
uma função de liderança, estamos desenvolvendo
membros da equipe é realmente crucial para o sucesso individual
da equipe e dos negócios. A próxima coisa que precisamos
fazer é criar espaço e isso significa fazer
tempo para o feedback, garantindo que a outra pessoa não se sinta apressada ou sinta que a conversa é o que
chamamos de exercício de caixa de seleção. É importante
criar o espaço para uma
conversa de feedback eficaz e passar tempo, tempo suficiente, criar relacionamento e confiança antes de
entrar diretamente na doação de feedback e isso é particularmente
importante se você estiver dando feedback construtivo
ou aprimorado à outra pessoa. Portanto, a segurança psicológica é fundamental para conversas
bidirecionais abertas e honestas. Você pode entender de onde vem um
do
outro e enfrentar os problemas e
desafios
reais direta e honestamente se a outra pessoa
se sentir apressada, será difícil
para
ela construir confie ou para
que eles sintam que você se preocupa
genuinamente com o progresso
deles papel ou a contribuição deles. Atribua tempo para acompanhar
o progresso e fornecer feedback, tornando isso uma
parte normal da discussão. Agora você pode definir feedback ou orientação ou qualquer
outra coisa que você
queira chamá-lo como um item de agenda
recorrente para lembrar de fazer isso. Quanto mais você fizer isso, mais
os outros esperarão e mais
fácil será. Se isso ajudar a criar um lembrete recorrente
em seu calendário para que você possa manter
as conversas de feedback na frente da mente. Você também pode manter
uma lista de verificação de todos aos quais você quer
dar feedback regularmente para
acompanhar se
você está conscientemente fazendo tempo mesmo quando
você é pego no negócio
do trabalho diário. Você precisa decidir
se está fornecendo positivo de elogios ou feedback melhoria
construtiva. Você vai
adotar uma abordagem formal ou informal e quanto tempo
você vai precisar? Você não quer que a
conversa se sinta apressada. Por isso, é importante antecipar potenciais emoções
e reações. A peça mais importante aqui é que realmente temos
as conversas. Não queremos adiá-los ou
atrasá-los porque estamos ocupados,
estamos nervosos ou ansiosos com
o resultado. Priorize a discussão do feedback. Quanto mais você fizer isso, mais fácil ele se
tornará e mais suavemente ela se tornará parte de
sua cultura de trabalho cotidiana. Agora que compartilhei a estrutura
ACE com você, dê uma olhada na sua
planilha e escolha uma tática que você queira prestar mais atenção no futuro. Tenha em mente a
pessoa com quem você quer ter uma
conversa de feedback. Eu adoraria que você
compartilhasse suas ideias então
compartilhe-as na seção de discussão para que
você possa obter feedback e inspirar outras pessoas a arranjar
tempo para fazer o mesmo.
4. Configurando um ambiente de feedback: Em um ambiente presencial, geralmente
é
mais apropriado e confortável ter uma conversa de
feedback. No entanto, em um ambiente virtual, pode ser mais
desafiador porque
temos capacidade limitada de nos
beneficiar dessa conexão humana
e nos beneficiar das nuances sutis que nos
ajudam a construir relacionamento. De acordo com um estudo
sobre comunicação virtual que envolveu mais de
3.000 participantes, verificou-se que a
ausência de pistas não verbais, a falta de calor e a redução da demanda
pelo engajamento significavam as interações
virtuais foram
percebidas como impessoais, superficiais e mais desafiadoras do que as interações
presenciais. Precisamos aprender a
nos sentir confortáveis dando feedback em um ambiente virtual
ou físico, em vez de atrasar ou
adiar totalmente essas conversas. Então, aqui estão algumas maneiras
fáceis de desenvolver relacionamento, apesar da localização. Em primeiro lugar, pense no
ambiente em que você está
entrando com base no que seria mais confortável para você
e para a outra pessoa. Se vocês dois estiverem confortáveis, ficarão mais relaxados, poderão
ter uma conversa mais produtiva e mais aberta. Se você estiver cara a cara,
pense em onde você está sentado. Você está sentado diretamente
em frente um do outro? Você está criando um ambiente mais
informal ou mais uma vibração informal
sentado lado a lado? E a configuração física? Vocês vão optar
por uma sala de reuniões ou um café para promover o
ambiente mais adequado para si mesmos? Um bate-papo rápido por
telefone pode funcionar se você quiser criar uma vibração
informal informal, mas você também pode querer ter uma conversa mais aprofundada, mantendo seu vídeo ligado e perguntando ao outro
pessoa para fazer o mesmo. Você também pode usar planos de fundo e
configurações
virtuais para ajudar
a criar o ambiente que você gostaria, mas isso nem
sempre
compensa a falta de uma atmosfera
física. Você pode até
pensar em dar um
vislumbre do seu mundo mostrando
o espaço atrás de você, se em casa, talvez algo que reflita e mostre
sua personalidade. Você pode
até considerar o que você veste para definir o tom. Vinculando a isso,
precisamos realmente
reforçar que a
conversa é confidencial. Simplesmente afirmar isso
pode ser tranquilizador. Se você está dando feedback
positivo, pode ser bom
conversar em uma cafeteria ou café, mas você provavelmente quer garantir que
ninguém mais possa ouvir, especialmente se você estiver uma conversa de
feedback mais difícil. Se você estiver tendo uma conversa
remota, um fundo virtual ou excessivamente
desfocado pode fazer com que a outra pessoa
sinta que pode haver outra pessoa à espreita por trás disso e
ouvindo, então estamos talvez não crie um ambiente para conversas
honestas. Você precisa mostrar que está em um ambiente privado para garantir que a outra pessoa se sinta relaxada e segura para compartilhar com você. Algo que você pode fazer é usar um fone de ouvido porque
isso pode ajudar a enviar uma mensagem clara de que
a conversa está contida entre
vocês dois. A próxima coisa em que
precisamos pensar é ficar totalmente focado
na outra pessoa. Simon Sinek
uma vez deu um ótimo exemplo sobre
estar atento, explicando como simplesmente ter seu telefone à vista
ou na mão pode enviar uma
mensagem sutil de que você não está totalmente presente e você tem coisas
mais importantes para fazer. Pequenas coisas importam. Configure seu ambiente para conversas
focadas mantendo
seu telefone fora de vista, remova a papelada, remova quaisquer outras
distrações para que você possa entrar totalmente
na outra pessoa. Praticamente, você pode
querer fechar aplicativos, colocar seu vídeo no modo de tela
cheia, desativar alertas
ou até mesmo usar um
dispositivo diferente para garantir que você esteja totalmente presente e
não esteja tentado para multitarefa. É muito importante
pensar em como você se
depara com a outra pessoa em
termos de configuração técnica. Isso vai ajudar a
construir relacionamento e empatia. Na tela, verifique se
você é
mais do que apenas uma cabeça flutuante. Algumas pesquisas mostram que as chamadas de
vídeo podem ser
tão eficazes quanto as conversas
presenciais se
tivermos esse
enquadramento da parte superior do corpo direito. Certifique-se de que a
outra pessoa possa ver sua linguagem corporal tanto
quanto você pode ver a deles, pois essas pistas não verbais dão pistas valiosas e
ajudam a construir confiança. Usando sua planilha,
reserve um momento para refletir sobre conversas
anteriores em que você recebeu
feedback de outra pessoa em um ambiente virtual e
isso foi feito com sucesso. Pense no que fez
esse feedback ficar bem. O que a pessoa fez ou disse para definir a cena
e criar conforto? Agora, anote algumas notas
sobre o que você pode fazer em sua próxima
conversa de feedback para criar o
ambiente certo para o sucesso.
5. Dar feedback eficaz: Portanto, quer estejamos
dando feedback em um ambiente
presencial ou
virtual, há alguns fundamentos
que precisamos ter em mente. Nesta aula, vamos
passar pelo modelo de feedback. Vou compartilhar alguns exemplos
práticos e dicas para prepará-lo para o sucesso. A análise de vários
estudos de pesquisa mostra que mais um terço das intervenções de feedback
realmente diminuem o desempenho. Então, precisamos acertar isso. Então, falando através
do modelo de feedback, vamos
cobrir a frequência, a importância dos exemplos,
avaliação, entrega, a
importância de construir um vínculo, fazer boas perguntas, esclarecer e
fornecer conhecimento. Tudo isso é
importante e precisa ser considerado ao longo de
nossas discussões. Vamos agora explorar cada elemento usando um exemplo de
uma reunião que
acabou de acontecer onde
alguém deu uma apresentação que
não foi planejada. frequência está relacionada
com a frequência com que você decide ter essas conversas de
feedback. Pesquisas mostram que
ter conversas informais frequentes e informais é
realmente poderoso e muito mais eficaz do que
apenas esperar até o período de revisão no meio
do ano ou do final do ano. Isso também significa que
você pode começar a criar um hábito e
temos feedback sobre formas de trabalhar e comunicar em vez de sentir
como se fosse uma tarefa adicional. Pense nas oportunidades de injetar feedback no seu dia. Isso pode ser, por exemplo, imediatamente após uma reunião, você pode pedir opiniões
sobre como a reunião foi. Por exemplo, enquanto estamos aqui, o que você acha que correu bem? Como você acha que isso foi? Durante seu semanal individual, você poderia perguntar à
outra pessoa o
que ela pensa sobre
como ela está fazendo. O que você acha que funcionou
muito bem aqui? O que podemos aprender com isso? Em um um-para-um com seu chefe, você poderia oferecer informações
valiosas. Por exemplo, eu adoraria
compartilhar alguns pensamentos com você sobre o que faria
algo
assim funcionar ainda melhor na próxima vez, você
está feliz por eu compartilhar? obtenção de permissão funciona
muito bem, pois dá
à outra pessoa um elemento de controle que pode ser tranquilizador. Com um colega com o qual você está
trabalhando em um projeto, pergunte se você pode dar
algumas sugestões que
seriam benéficas enquanto
toca a base no progresso. Você poderia dizer algo como, eu estava pensando em como
poderíamos agilizar alguns
dos processos para tornar
as coisas ainda mais fáceis para nós, você
gostaria de ouvir minhas ideias? Agora chegamos a exemplos. É sempre útil basear seu feedback inicial
dos fatos em
vez da opinião. Portanto, dê evidências
específicas imparciais do que você notou e observou, pois isso permite que a outra pessoa
reflita sobre a realidade. Por exemplo, notei
nessa apresentação que você
passou pelo plano de ação
em apenas três minutos. Gostaria de saber, foi tempo
suficiente para todos
digerirem o que era necessário?
O que você acha? Se fornecer feedback virtualmente, você pode até usar a
tecnologia para exibir exemplos na tela que
você pode discutir juntos. Agora entramos em avaliação. À medida que você se
aprofunda na conversa e
ela começa a fluir, certifique-se de fornecer
sua avaliação. Lembre-se, tem que ser uma conversa
bidirecional, não você apenas falando
com a outra pessoa. Usando o exemplo anterior, você poderia oferecer mais insights. É fácil para as pessoas ficarem
confusas sobre os próximos passos. Gostaria de saber se eles
terão tempo suficiente para reunir seus pensamentos
durante a apresentação. O que você acha que podemos fazer para verificar se todos são claros sobre o plano de ação e seus papéis e
responsabilidades. Também compartilhe as consequências ou o impacto mais amplo do que você está discutindo e sobre quem é negativo ou positivo. Em seguida, temos entrega. Acredito que qualquer mensagem pode ser transmitida com sucesso a qualquer pessoa, independentemente de quão difícil
seja a conversa ou de uma mensagem, tudo se resume ao que
dizemos e como dizemos. Compreender o estilo de comunicação
e as preferências da outra
pessoa será importante. Também precisamos considerar
nosso tom de voz, nosso ritmo e nossas emoções. Se nos depararmos com pressa ansiosos, tensos ou estressados, isso vai ser
óbvio e vai desestabilizar a outra pessoa. Respire fundo e limpe seu espaço quando se
prepara para conversas de feedback. Use um tom de voz bem posicionado, calmo e positivo
por toda parte para ajudá-lo a ficar relaxado e sem julgamento para que você possa obter o melhor resultado. Já abordamos isso, mas não posso enfatizar o
quão importante
é criar um vínculo e manter relacionamento se
quisermos ter conversas de
feedback
honestas e eficazes. professores da Harvard Law School Douglas Heen e Sheila
Stone dizem que podemos ser acionados de
três maneiras diferentes quando recebemos feedback
de outras pessoas. Podemos experimentar, em primeiro lugar, o gatilho da verdade onde não
acreditamos no feedback
que alguém está compartilhando. Também podemos experimentar gatilhos de
identidade onde sentimos que o
feedback é um ataque pessoal, talvez em nossa identidade. Podemos experimentar
gatilhos de relacionamento onde
respondemos de forma diferente ao feedback com base em quem o está fornecendo. Se não respeitarmos
ou gostarmos da pessoa, estamos menos propensos a aceitar o feedback proveniente dela. É por isso que é tão importante, tão crucial construir conexão. Queremos tomar tempo
para construir confiança. Queremos demonstrar
nossa credibilidade e conhecer
a outra pessoa. Mais importante ainda, não interaja
apenas com alguém quando quiser
dar feedback a ele. Então, dependendo do
seu relacionamento, você pode até usar o humor ou compartilhar seus próprios
desafios para mostrar suas próprias vulnerabilidades
para criar um ambiente seguro e confiável. Esteja totalmente presente,
ouça atentamente, mostre à outra pessoa
que você a valoriza. Procure também pistas
não verbais que indiquem que a outra
pessoa está aberta a feedback, como uma postura aberta relaxada
ou expressão facial relaxada, bom contato visual e tom de voz
relaxado. A próxima coisa que precisamos fazer é aprender a fazer boas perguntas. Precisamos fazer perguntas que tornem a conversa
dinâmica e natural e fazer perguntas para ouvir a perspectiva da outra
pessoa. Você pode até fazer uma pergunta para começar a conversa, dando à outra pessoa
a chance de compartilhar sua avaliação antes de decidir
entrar. Você pode usar perguntas abertas
e convidar a outra pessoa a contribuir o máximo possível
durante essa conversa. Por exemplo, você pode dizer, quais são nossos principais
aprendizados dessa reunião? Ou o que você acha? Podemos dizer, como você
acha que poderíamos mudar
isso na próxima vez? Seja curioso durante
esse processo. O que funcionou bem da
sua perspectiva? Se fôssemos fazer apenas uma
coisa diferente da próxima vez, o que você sugeriria? Ou como meus pontos de vista alinham com seus pensamentos
sobre como foi? Então, faça uma
conversa bidirecional, não apenas um download do
que você quer dizer. Certifique-se de ouvir profundamente o que
a outra
pessoa está dizendo. A próxima coisa que precisamos fazer é esclarecer durante toda
a conversa, certificar-se de que você está verificando
a compreensão quaisquer interpretações erradas,
qualquer ambiguidade. Você quer deixar a
conversa com ambas as partes clara sobre
o que foi discutido, por que é importante e
o que vai acontecer a seguir. Então ouça com atenção,
faça mais perguntas e seja claro sobre as expectativas. Como é o sucesso? O que precisamos
fazer para chegar lá? Como podemos fazer disso um sucesso? O que torna isso importante? Quais são as
consequências se não
agirmos ou fizermos
as coisas de forma diferente? Você também pode perguntar quais são os benefícios se continuarmos
operando dessa maneira? Fique claro sobre tudo isso, procure pistas de linguagem corporal para avaliar se você
está alinhado ou não. Agora, antes de encerrar
uma conversa de feedback, precisamos verificar se
a outra pessoa se sente apoiada e confiante
para agir. É aqui que entra o
conhecimento. Se você puder fornecer
seus insights, seu conhecimento, suas dicas
para ajudar a definir a direção. Ofereça estar lá para obter
suporte e responder a
perguntas nos próximos
dias e semanas. Lembre-se de que você está fazendo
um
desserviço à outra pessoa se você não estiver fornecendo feedback
honesto útil, dê feedback positivo e aprimorado para
que as pessoas possam continuar fazendo o que funciona e
corrija o curso quando necessário. Agora eu aprecio que
dar feedback a partes interessadas
mais seniores pode
ser muito, muito difícil. Pode ser muito complicado, mas o
modelo de feedback ainda se aplica. O que ajuda aqui é gastar mais tempo desenvolvendo o
relacionamento e enquadrando seu feedback como ideias ou sugestões que ajudarão a
beneficiar o indivíduo e o negócio em geral para que o o feedback não
aparece como crítica ou ataque à competência
ou autoridade
dessa pessoa. Você poderia usar frases como essa. Seria útil
para você se eu reunir meus pensamentos sobre pontos de
melhoria à medida que
avançamos no
projeto para que
possamos nos dar a
melhor chance de sucesso. Fico feliz em fazer isso se você
acha que seria benéfico. Então você pode acompanhar em
quais áreas específicas
você acha que
seria melhor para eu me
concentrar ao fazer isso? Então, aproximar-se de uma parte interessada
sênior como essa,
esperamos que seja visto como proativo e um ótimo show se for iniciativa e você provavelmente
terá a luz verde para
avançar e dar seu feedback. Agora é hora de revisitar suas planilhas e refletir
sobre quais elementos
do modelo de feedback
você faz bem e quais você precisa se concentrar um
pouco mais no futuro. Use a escala para avaliar sua
posição atual e anote uma ação que você vai
tomar após essa aula.
6. Como receber feedback: Se você espera que outras pessoas adotem o feedback
que você entrega, é
importante que você
modele isso por estar aberto e
entusiasmado em receber e entusiasmado em receber e agir de acordo com o feedback por conta própria. Podemos então ter empatia quando
sabemos o que é. Sabemos o que funciona bem e sabemos o que pode
causar reações indesejadas. Com pesquisas de
feedback de 360 graus, podemos preferir convidar
aqueles que serão legais conosco para participar; ou talvez as pessoas sejam geralmente cautelosas em dizer
o que realmente pensam. Quanto mais adotarmos
o feedback, mais abertos os outros serão e mais úteis serão nossas
conversas. pesquisa nos diz que
os gerentes que buscam feedback de
melhoria são vistos como mais eficazes
por seus colegas, seus relatórios diretos,
seus líderes seniores. Podemos ganhar respeito e credibilidade
apoiando-nos no feedback, seja qual for o nosso nível de antiguidade. De fato, estudos mostram que os novatos são mais propensos
a buscar feedback de elogios, enquanto os especialistas estão interessados procurar feedback que mostre o que
eles podem fazer e o que precisam fazer para melhorar. A empresa de hardware Screwfix é conhecida por sua forte cultura de
feedback. Em particular, seu incentivo
ao feedback bidirecional, que os funcionários recebem
permissão para fornecer feedback honesto e
abrangente
aos seus líderes regularmente. Isso então alimenta tomada de decisão
definitiva
e cria uma
cultura de feedback saudável e
próspera que está incorporada em formas de trabalhar. Para entrar na prática de receber
feedback graciosamente, você pode aprender a perguntar, permitir, aceitar e observar. Ao perguntar, a primeira coisa que
precisamos fazer é
procurar feedback de
pessoas diferentes em diferentes níveis, especialmente aquelas pessoas que
você normalmente não perguntaria. Permitir é
dizer à pessoa que você quer feedback que
você quer
a verdade boa, ruim e feia, pois isso vai
ajudá-lo a ser ainda melhor. Eles estão essencialmente
fazendo um favor a você. Aceitar é tomar uma decisão
consciente de tomar todo e
qualquer feedback com
humildade e gratidão. Agradecendo à outra pessoa por seus insights e
percebendo se você se sente acionado ou talvez
emocional às vezes. Finalmente, observando. Trata-se de ver
outras pessoas darem feedback, seja virtual
ou cara a cara. O que você gosta sobre a forma a outra pessoa
configura a conversa? O que teria sido
melhor para você? Na verdade, aprendemos melhor os erros dos outros ou com nossos
próprios erros e ações, para tomar notas para suas
futuras conversas. Quanto mais sênior você for, mais experiente você é, o que significa que você
pode inconscientemente estar fechado ao feedback sem
sequer perceber. Você pode até assumir
que não precisa mais disso. Em vez disso, incline-se a ele, abraça e peça feedback daqueles de
toda a empresa. Faça com que as pessoas se sintam valorizadas
e faça-as se sentirem engajadas porque você se preocupa suas opiniões,
com suas opiniões Por exemplo, no final das prefeituras e em qualquer
outra reunião, leve cinco minutos para pedir
feedback para incentivar e
modelar essa cultura. Como gerente, seu trabalho é
modelar as melhores práticas solicitando feedback daqueles em todos os níveis ao seu redor. As pessoas podem não se sentir
confortáveis dando feedback
honesto porque podem ter medo de repercussões. Você pode criar um canal
anônimo ou pode ser totalmente
transparente sobre como o feedback
deles vai
ajudá-lo a se tornar um gerente melhor. Você pode até começar com uma escala de classificação simples para vários itens sobre os quais
deseja feedback, e isso pode ajudar a iniciar
a conversa. Se você for um
colaborador individual, escreva uma lista de três
principais partes interessadas e envie um pequeno e-mail para cada pessoa descrevendo
exatamente o que você quer um feedback. Antes de selecionar
suas partes interessadas, certifique-se de que você não está
tornando o processo muito seguro, apenas pedindo
feedback daqueles que você sabe que
vai sugarcoat e talvez apenas diga o que
eles acham que você quer ouvir. Agora, é hora de agir. Leve cinco minutos para enviar um e-mail rápido para alguém
que você gostaria de pedir feedback. Você pode usar um
script muito simples para redigir sua mensagem. Por exemplo, “Oi. Estou fazendo um trabalho de
desenvolvimento pessoal e estou buscando insights daqueles
com quem trabalho e valorizo a opinião. Estou ansioso para obter
suas opiniões sobre o XYZ. O que acha que está funcionando
bem e o que você acha que posso fazer ainda melhor? Eu realmente valorizaria
sua contribuição honesta porque quero ser o mais
eficaz possível nessa habilidade ou neste trabalho, nos
próximos três meses. Isso vai me ajudar a levar meu desempenho para
o próximo nível e também apoiar o
trabalho que a equipe está fazendo. Deixe-me saber um bom momento para
você conversar e podemos
conversar pessoalmente ou online.
Obrigado por sua ajuda.” Peça feedback a alguém hoje. Tome isso como um
experimento para
refletir também sobre como você se sente
recebendo feedback.
7. Monitorar a eficácia da eficácia: Não basta ter
uma conversa de feedback e, em seguida, ir direto para
sua próxima reunião. O que queremos fazer é
acompanhar nos próximos dias e semanas para verificar o progresso e acompanhar
o que foi discutido. Você pode então apoiar e ajudar
a outra pessoa
a corrigir o curso, dando-lhes confiança
e direção. Muitas empresas usam planos de desenvolvimento de
desempenho para registrar e medir o progresso, mas é importante
ver isso como mais do que um exercício de caixa de seleção
onde completamos os documentos e quase
nunca nos referimos de volta a ele. Queremos que a progressão ativa se torne parte do comportamento
cotidiano. No final de uma conversa de
feedback, certifique-se de fazer o seguinte de
forma colaborativa, em primeiro lugar, decida sobre os próximos passos e qual é o
sucesso marcos
menores indicarão progresso à direita direção. Discuta como você pode
apoiar a outra pessoa. Mesmo que alguém seja mais sênior, você ainda pode oferecer
sua ajuda. Então você quer determinar
quando você vai se reunir novamente,
então deixe a outra pessoa
liderar isso perguntando, quando seria um
bom momento para nos reunirmos novamente sobre isso, e nos comprometamos com isso tão seriamente como faria em uma
reunião com seu CEO, configurando
pontos de contato recorrentes para discutir o progresso. Em seguida, pense sobre
o que poderia descarrilar o
progresso e, juntos,
mapeie maneiras remover ou reduzir quaisquer obstáculos
que possam atrapalhar. Você também pode reafirmar o caminho a seguir
verbalmente ou talvez mais tarde por meio de um e-mail
se achar
importante reforçar
a mensagem. Finalmente, concorde em como
vocês
celebrarão juntos o sucesso quando seu
objetivo for alcançado. Pense na pessoa para a qual você
quer dar feedback, considere a boa
aparência respondendo às perguntas
na planilha da aula ao
concordar com as próximas etapas. Qual é a visão ou o objetivo final? Como o sucesso
parece e soa? Como saberemos que mudanças
positivas estão ocorrendo? Quem e o que é necessário
para sustentar o desempenho?
8. Considerações finais: Muito obrigado por
se juntar a mim nesta aula. Espero que você tenha achado útil se você
quer ter uma conversa de feedback com um relatório direto ou
até mesmo com seu chefe. As conversas de feedback não
são fáceis, então tenha certeza de
que você não está sozinho. Não podemos prever seus resultados, mas podemos ficar mais confortáveis praticando e lembrando que estamos fazendo
um favor
à outra pessoa ,
fornecendo feedback a ela. Meu último conselho
para você é agir. Se vamos progredir, precisamos fazer
algo diferente. Você já investiu
tempo assistindo a essa aula, então faça valer a pena. Queremos criar
mudança de hábito e ela começa hoje. Olhe para trás em suas
planilhas e destaque a coisa número um em que você quer agir agora. Pode ser que
você simplesmente revise sua planilha concluída
antes do final do dia. Talvez você queira
dedicar um tempo para trabalhar em seu histórico virtual
para reuniões futuras. Ou você pode finalmente
entrar em contato com
a pessoa com quem você
está adiando ter uma conversa; e eu adoraria ouvir
como você se dá. Por favor, envolva-se
na seção de discussão ou entre
em contato comigo diretamente. Deixe-me saber o que está funcionando, com
o que você está preso e como posso ajudá-lo a avançar com
seus desafios. Obrigado novamente e vejo você em breve.
Abigail Ireland, Peak Performance Strategist
