Introdução à segmentação de público

1. Boas-vindas ao curso: Oi, meu nome é Nikki Parsons. Sou diretor de marketing com mais de uma década de experiência profissional. Você costuma ouvir falar sobre segmentação de público, mas não está totalmente claro como fazer isso? Bem, não é ciência de foguetes. E neste breve curso, você poderá fazer isso sozinho em 30 minutos. Começarei com uma teoria sobre o que é segmentação e como ela funciona, os diferentes tipos de segmentação e, em seguida, mostrarei como criar um segmento de público Então, se seu objetivo é descobrir como funciona a segmentação de público, esse minicurso é perfeito para você Espero que você se junte a mim. Vamos começar com uma introdução à segmentação de público 2. Dados próprios contra dados de terceiros: Dados primários versus dados de terceiros. É importante que os profissionais de marketing entendam as diferenças entre dados primários e dados de terceiros dados de Os dados primários são coletados por você e sua organização, de seus leads, clientes e de sua rede mais ampla. Você pode coletar dados primários do seu site, aplicativos, mídias sociais, e-mail, CRM e quaisquer outros pontos de contato direto com o cliente Normalmente, os usuários fornecem seus dados primários por meio de interações, como envios de formulários, em que o consentimento pode ser solicitado especificamente Os dados de terceiros são coletados por terceiros. Também conhecida como pessoa ou organização que não tem um relacionamento direto com a pessoa de quem os dados estão sendo coletados. Normalmente, é agregado de várias fontes e vendido para empresas para fins publicitários. Acho que você já pode inferir dessas definições qual delas é vista como mais compatível com as leis de proteção de dados Esses são dados primários. Como esses dados são coletados com uma interação direta do usuário e normalmente, com consentimento específico , eles apresentam menos riscos. No entanto, dados de terceiros permitem que uma empresa tenha um alcance muito maior. Até agora, se você quisesse escalar e alcançar novos públicos, remarketing de dados de terceiros era uma ótima maneira de conseguir isso No entanto, a tendência atual, especialmente porque navegadores como o Chrome estão eliminando gradualmente os cookies de terceiros em futuro próximo, é em relação aos dados primários 3. Introdução à segmentação de público e tipos de segmentação de público: Continuando com o tópico de dados, vamos falar sobre como usar isso para segmentar leads e clientes. segmentação do público é o processo de dividir as pessoas em subgrupos com base em critérios específicos que você define, por exemplo, idade Nós nos preocupamos com a segmentação tanto no remarketing quanto na resegmentação, porque estamos interessados em segmentar grupos específicos com comunicações Há muitos tipos diferentes de segmentação de público As oito mais populares que já vi usadas são a segmentação demográfica, como sugeri antes, usando idade, sexo, renda, educação, segmentação geográfica, segmentação um usuário com base em seu continente, país, cidade Segmentação comportamental, segmentação com base em comportamentos como engajamento no site, visualizações de produtos ou Níveis de segmentação de engajamento. Então, isso é segmentação com base no quanto um usuário interage com Por exemplo, usuários que visitaram seu site três vezes em uma semana ou usuários que acumulam uma pontuação de leads específica, segmentação psicográfica, divisão com base em traços de personalidade ou interesses, segmentação traços de personalidade ou interesses, visitaram seu site três vezes em uma semana ou usuários que acumulam uma pontuação de leads específica, segmentação psicográfica, divisão com base em traços de personalidade ou interesses, segmentação de preferências de mídia. Então, em quais canais o usuário está e com quais editores, ou seja, jornais e redes de TV com os quais ele interage Segmentação de benefícios, segmentação com base nos benefícios o público deseja alcançar, agrupando pessoas com Segmentação da jornada do comprador, segmentação com base em onde está um líder na jornada do cliente, por exemplo, nos estágios de conscientização, consideração A lista continua, mas esses são os que você provavelmente precisará. 4. Como usar os critérios de segmentação para criar um segmento de público: Em seguida, você usa os critérios de segmentação em conjunto para criar um segmento de público Para criar um segmento de público, considere quais metas você tem, quais dados você tem disponíveis e, em seguida, escolha os critérios de segmentação mais relevantes para ajudá-lo a atingir sua meta Ao combinar os critérios de segmentação de maneiras diferentes, você cria segmentos de público exclusivos Por exemplo, digamos que o critério de segmentação mais relevante para mim para uma campanha específica seja segmentar uma determinada região geográfica e, em seguida, com base nesse resultado, segmentar com base nas características demográficas e, talvez, na e Vamos criar alguns segmentos de público exclusivos usando esses critérios. Em um segmento, posso incluir pessoas que moram em Pittsburgh, do sexo masculino, com idade entre 30 e 40 anos e que leem o New York sexo masculino, com idade entre 30 e 40 anos e que leem Ao usar os mesmos critérios de segmentação de uma maneira diferente, posso ter outro público de pessoas com sede em Chicago, 20 a 25 anos de idade, e que recebem notícias e que recebem É assim que os critérios de segmentação e os segmentos de público funcionam juntos Você pode até mesmo criar o que é chamado de persona detalhada do comprador para criar um segmento de público que represente seu cliente ideal Em seguida, você usa essa persona para ajudar a otimizar as campanhas de remarketing para personalizar sua estratégia de marketing, conteúdo e criativos Ferramentas da Web, como o Google Analytics, e ferramentas de CRM, como o Salesforce Marketing Cloud, podem ajudar a simplificar a Portanto, veja também as ferramentas de marketing específicas que você tem disponíveis. Se você estiver impressionado com a escolha, lembre-se não há uma maneira correta de segmentar um público Tudo começa com a consideração das metas de uma campanha específica, entendendo quais pontos de dados você tem disponíveis. Criando um segmento para testar e iterar sobre isso. 5. Demonstração como criar segmentos de público: Nesta palestra, vou abordar nossa teoria sobre segmentação de público e mostrar como isso funciona na realidade Vou falar sobre um cenário de negócios e uma maneira de abordá-lo. Então, na próxima palestra, você terá uma atividade em que precisará fazer uma segmentação semelhante para poder praticar. Tudo bem. Estou aqui em nosso documento de atividades e você pode acompanhar este documento. Você o tem nos recursos desta palestra. Então, vamos ler as instruções. Primeiro, devemos ler o cenário de negócios para entender os objetivos e os pontos de dados disponíveis. Em seguida, escolha pelo menos três critérios para usar na segmentação Em seguida, explique por que usamos esses critérios, considerando as metas da campanha. E, por fim, crie dois segmentos de público em potencial usando nossos critérios de segmentação de duas maneiras diferentes Tudo bem, então o plano de fundo. Summer Breeze Apparel é uma popular loja de roupas online especializada em roupas de verão modernas e acessíveis A loja oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo roupas de banho, vestidos casuais, shorts, sandálias e acessórios Percebe-se que a empresa está caindo nas vendas de sua coleção de verão em comparação com o ano anterior e quer aumentar suas vendas de roupas de verão por meio de uma Portanto, o objetivo deles é aumentar as vendas de sua coleção de roupas de verão, direcionando clientes anteriores que não compraram nos últimos seis meses para devolver e comprar a Parece que temos muitos dados aqui, então vamos dar uma olhada, temos idade. idade dos clientes varia de 18 a 55 anos, sexo, dados sobre se o cliente é homem ou mulher, histórico de compras, informações sobre itens anteriores, o cliente comprou, frequência de compras e gastos médios, localização geográfica, cidade em que a pessoa mora e sua proximidade com pontos turísticos populares e engajamento no site Número de vezes que o cliente visitou o site, as visualizações da página do produto e acompanhou os eventos do site, adicionando ao carrinho ou salvando em uma lista de desejos. Níveis de engajamento. Portanto, taxas de abertura de e-mails dos clientes e tarifas de cliques com e-mails promocionais, dados comportamentais, com que frequência eles compram na loja versus on-line e a capacidade de resposta às campanhas anteriores Tudo bem, então nós lemos isso. Isso parece muito. Não se estresse. Vamos dar um passo a passo. Então, agora terminamos a instrução número um, que era ler o cenário e entender todos os objetivos e os pontos de dados que temos disponíveis. Então, agora vamos pensar, com base nesses pontos de dados, quais critérios de segmentação serão mais capazes de nos ajudar E como queremos um segmento? Então, acho que provavelmente a idade será fundamental, porque diferentes faixas etárias terão preferências de moda diferentes. Isso será crucial para uma campanha de roupas de verão porque provavelmente podemos segmentar diferentes tipos de roupas, diferentes faixas etárias Acho que a geografia também faz sentido porque os clientes que moram em climas mais quentes ou perto de locais de férias provavelmente têm maior probabilidade de precisar comprar mais opções de roupas de banho, algo assim E provavelmente também o engajamento no site, porque um maior engajamento nas páginas de produtos de verão demonstrará que há uma forte intenção de compra E como essa é uma campanha de remarketing, nos preocupamos que eles concluam essa conversão Então eu acho que esse é um ponto de dados muito forte. Então, se usarmos a idade, a geografia e o engajamento do site, e se os usarmos juntos de duas maneiras diferentes, vamos realizar a tarefa final dessa atividade, certo? Então, agora fizemos o primeiro passo, que é lê-lo. Fizemos a segunda etapa, que foi escolher nossos três critérios de segmentação Por que escolheríamos esses três critérios de segmentação, os motivos que acabei de apresentar a você agora, para que pudéssemos escrevê-los E a última etapa aqui é criar dois segmentos de público em potencial usando os mesmos critérios. Então, um, usando idade, localização geográfica e site de maneiras diferentes. Então, definitivamente, alguém poderia ser algo como jovens adultos que moram perto da costa, que frequentemente visitam a seção de roupas de verão do site e demonstram interesse nesse tipo de moda moderna Então, eu consideraria isso como jovens adultos 18 a 25 anos em cidades costeiras. Isso pode ser um segmento de público. E outro segmento usando os mesmos critérios , mas de maneiras diferentes. Poderíamos dizer, k, mulheres de meia idade, nesse caso, em vez de jovens preferirão mulheres de meia idade. Desta vez, de 35 a 45 anos. E vamos para áreas suburbanas. Então, podem ser mulheres que moram em áreas suburbanas e que frequentemente se envolvem com o site da marca Talvez eles estejam saindo de férias, e é por isso que estão constantemente acessando o site. Então, acho que isso mostra dois segmentos de público muito diferentes. Então, agora é sua vez de tentar. Aqui, vimos um exemplo de remarketing. O exemplo que vou deixar para você e a atividade será um exemplo de retargeting Mas você verá que a lógica de como pensar sobre as coisas permanece a mesma. Boa sorte 6. Antes do projeto de curso: Antes de continuar com os próximos vídeos, acesse a guia de projetos e recursos abaixo. Lá você tem todas as instruções da atividade, também em formato PDF. Além disso, você também tem o PDF que eu li no vídeo de demonstração, caso queira voltar e assistir novamente a parte desse conteúdo enquanto prepara sua inscrição Então, faça uma pausa para interromper a reprodução automática do próximo vídeo e experimente você mesmo 7. Após o projeto de curso: Ótimo trabalho para enviar. O que eu queria que você praticasse neste exemplo é como usar critérios de segmentação para criar um segmento de público, e eu queria dar a você a chance de fazer isso uma forma mais prática Estou ansioso para ver a resposta que você enviou. 8. Obrigado e próximos passos: Obrigado por se juntar a mim neste c para uma introdução à segmentação de público Se você estiver interessado em aprender mais sobre marketing, gerenciamento de projetos ou liderança em geral, siga meu perfil de compartilhamento de habilidades para ser notificado sobre futuras aulas. Você também pode seguir meu blog ou podcast para obter mais dicas e truques. Por fim, quero agradecer novamente por fazer este curso. Agradeço que você tenha ficado por aqui até o final e espero vê-lo em uma aula futura.