Habilidades de comunicação - persuadir com palavras

1. Porque a coisa de um evento: a primeira palavra que você pode me usar mais eficaz é a palavra porque em 1978 na Universidade de Harvard, um estudo foi conduzido por Ellen Langer, onde eles queriam testar a eficácia do uso da palavra porque e assim para o estudo . Você poderia pensar nisso como eles tinham três grupos diferentes configurados onde as pessoas estavam em uma copiadora Xerox esperando para fazer uma cópia. Todo o objetivo deste estudo era ver se as pessoas poderiam deixá-los cortar na linha. Teoh faça uma cópia. Então o primeiro grupo eles cortaram para a frente da fila e disseram: “ Com licença, Com licença, eu tenho cinco páginas. Posso usar a copiadora Xerox? O segundo grupo disse: “ Desculpe-me, eu tenho cinco páginas. Posso usar a máquina Xerox? Porque eu tenho que fazer cópias? O terceiro grupo disse isso. Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a máquina Xerox? Porque estou com pressa e os resultados disto foram bastante surpreendentes. Então o primeiro grupo tinha uma taxa de conformidade de 60%, o segundo grupo que usa a palavra porque tinha uma taxa de conformidade de 93% e o terceiro grupo tinha uma taxa de conformidade de 94, certo, então o segundo ou terceiro tinha taxas muito maiores do que o 1º 1 na principal diferença entre eles e o primeiro foi que eles usaram a palavra porque algo que é interessante no segundo e terceiro é aquele que você pode pensar que tem um argumento mais lógico. Ótima. O 3º 1 Posso cortar na fila? Estou com pressa contra o 2º 1, onde é bastante óbvio. Certo? Pode usar a máquina porque tenho que fazer cópias. Bem, sim, todos na fila têm que fazer cópias. Isso não é um argumento válido, certo? Mas no final do dia, a validade do argumento não fez muita diferença. Foi, em última análise, apenas usando a palavra porque o que ajuda a definir isso e o segundo e o terceiro 1 separados. A palavra, porque se tornou profundamente enraizada em nós como Crianças. Lembras-te quando eras criança e querias fazer alguma coisa, mas os teus pais disseram-te, e depois perguntaste porquê e os teus pais disseram porque eu disse-te porque eu disse-te isso não é um argumento válido, mas como um Garoto, você ainda aceitou isso, e foi aí que a discussão terminou. Acho que é da natureza humana assumirmos que outras pessoas sabem o que estamos pensando, ou se estamos pensando algo em nossa mente. É óbvio para nós, mas pode não ser óbvio para outras pessoas. Lembre-se, as pessoas não são leitores mentais, e é uma boa prática explicar por que você está fazendo algo ou explicar por que você está pedindo algo, apesar de quão básico e talvez isso vai ajudar a aumentar a probabilidade de As pessoas têm primeiro uma compreensão de onde você está vindo e que nós vamos apreciar isso mais e, como mostrado no estudo, também são mais propensos a cumprir o que você está pedindo. 2. Nome de pessoas: A próxima coisa que você pode fazer para ser mais eficaz na comunicação é usar o primeiro nome de alguém . Imagine que você está sentado em um restaurante tendo um bom jantar, e então, de repente, por trás de você. Ouves alguém dizer o teu nome. O que acontece? Você ignora ou faz seus ouvidos imediatamente animados? E você está intrigado em se virar para ver se eles estão falando com você? É alguém que você conhece que está dizendo seu nome certo? É uma reação humana muito natural responder ao nosso nome. Isto pode ser um grande dedo do pé de joia. Obter a atenção de alguém e torná-los mais propensos a ouvir o que é que você tem a dizer com isso. Você quer ter cuidado e não quer exagerar direito. Se você disser o nome de alguém uma e outra vez, vai começar a soar estranho. Então, tipicamente, mantenha-o uma ou duas vezes durante uma conversa. Entenda, há retornos marginais decrescentes quando se trata disso, então, após as primeiras vezes de usá-lo, o vê mais. Vai perder a eficácia, e a última coisa é que pode ajudar a construir relacionamentos . Então, se você está saindo com amigos ou familiares. Você está chamando eles pelo Sr. Ou Miss Então, não, você chamá-los pelo primeiro nome ou apelidos que vocês têm um para o outro. Então, se você está em vendas ou se você está em algum tipo de função comercial, entendendo que há uma linha tênue entre ser profissional e mostrar a alguém esse respeito, respeito,mais rápido você pode chegar ao ponto em que você está primeiro base nome com alguém, mais isso ajuda na construção de relatório com alguém. 3. Novo e emocionante: a próxima palavra ou variação de palavras que ele deve usar é nova. Os humanos se conectam profundamente com essa ideia de algo novo. Vemos isso o tempo todo na nossa cultura, certo? Ei, esse novo filme saiu. Vamos ver isso. Abriu um novo restaurante. Há um carro novinho em folha que saiu algo que é novo realmente desperta o interesse do comportamento humano, quer você esteja falando ou escrevendo com as pessoas. Estas palavras introduzindo nova melhoria anunciando revolucionário nunca visto antes. Estas são todas as palavras que estão jogando sobre este conceito de algo ser novo. 4. Palavras conjuntas: A próxima ideia que vamos falar é sobre o uso de conjuntivite. Palavras. Isso é algo que vejo as pessoas não usando corretamente o tempo todo. E há um conceito de casal dentro disso. Então a primeira coisa é uma de suas conversas com as pessoas. É da natureza humana usar palavras de preenchimento, certo? Especialmente se você está pensando em um conceito. Você não sabe exatamente o que você quer dizer. Sempre que você está pensando nisso, é da natureza humana usar palavras de preenchimento como Ah, hum, etc. Sempre que você estiver usando essas palavras de preenchimento, no entanto, usando aquelas palavras de preenchimento que poderiam fazer você parecer incerto, inconfiante e não no geral como juntos. Algo que você pode fazer é substituir suas palavras de preenchimento por tia. A próxima palavra é o uso da palavra. Mas sempre que você diz, mas você está negando tudo o que você disse antes que um exemplo de usar isso incorretamente seria, Ei, é ótimo passar o tempo com você, mas às vezes você é um Um pouco pegajoso demais. Isso é um mau exemplo, porque depois que você disser a palavra, mas eles só vão se concentrar no fato de que você disse a eles o devido pegajoso, eles não vão manter ou ouvir nada do que você disse sobre ser ótimo, tantos tempo com eles, e também sai como um pouco desingênuo, certo? É como se você não achasse que é ótimo passar um tempo com eles. E você só está dizendo isso para suavizar o golpe, se você quiser, um melhor exemplo de usar a palavra, mas seria dar as más notícias primeiro e depois segui-lo com boas notícias. Então exemplo disso seria agora não foi o seu melhor desempenho, mas você vai fazer melhor da próxima vez. Reparem como isso termina. Toda a mensagem em uma nota positiva. Usá-lo desta forma é mais provável para fazer a pessoa se sentir melhor na próxima vez que você precisar dar feedback negativo para alguém tentar usar, mas como fizemos no segundo exemplo, começar com as más notícias e segui-lo com algo bom, positivo e encorajador. 5. Imagine e Avoidance: a próxima palavra poderosa que você pode usar é imaginar, ou alguma variação disso. Esta é uma palavra realmente eficaz, porque sempre que você diz a alguém para imaginar, eles são forçados a abrir sua mente. E quando abrirem a mente, serão mais receptivos e abertos ao que você disser a seguir. Algumas variações deste pode parecer pensar em imagem este pensar sobre ou o que se a próxima idéia a cobrir é palavras e frases que estão relacionadas à evasão de risco. Isso se sobrepõe à área da psicologia humana, uma infinidade de estudos que mostram que, em geral, os seres humanos são mais propensos a evitar a dor,e os seres humanos são mais propensos a evitar a dor, depois ir para a recompensa. As pessoas certas são avessas ao risco, e se houver uma situação em que possam sentir dor, fariam o que puderem fazer para evitar a dor, recuperarem isso e pensarem nisso. Na verdade, isso faz muito sentido. De que outra forma os humanos evoluiriam ao longo de milhões de anos, exceto evitando a dor? Algumas palavras ou frases que você pode usar, que vão se conectar melhor com alguém neste nível de prevenção de risco, não seria perda . Ei, não há nenhum risco para você devolver o dinheiro garantido. Você verá isso um pouco na publicidade porque está implicando que não há risco para o consumidor final. Se não gostarem, vão ter o dinheiro de volta. Então eles não vão perder. Não vão comprar algo que não gostem. Sem desvantagem e tudo de lado positivo. 6. Adjetivos superativos: A próxima ideia de que estamos falando é o uso de superlativos. Adjetivos? Isso é pegar uma palavra e trazê-la para sua característica mais extrema. Então, se fôssemos o grupo de amigos e você estivesse contando uma história sobre esse motorista ruim que você encontrou no caminho para onde vocês estavam saindo em vez de dizer que essa pessoa era um mau motorista, descrevendo-os como o pior motorista que você encontrar vai ser uma persuasiva maneira mais persuasivae eficaz de contar sua história. Qualquer um com um histórico de vendas vai saber a importância de usar estes acima do tipo extremo de adjetivos. Oh, você vai adorar essa geladeira nova. É o melhor absoluto do mercado. O timeshare de topo de linha que você vai comprar é tremendo. O uso desses adjetivos pode ser muito poderoso. Para pintar um quadro na mente de alguém também leva algo que é aparentemente comum e torná-lo de qualquer maneira melhor ou muito pior do que realmente. ISS 7. Certeza: o próximo vídeo de que estamos falando é certeza e certamente é algo que todas as pessoas na vida precisam e criam e certamente, e é muito importante porque se você pensar sobre isso, certeza é igual ao conforto. Se você tem certeza de onde sua renda vem a cada mês de um emprego estável, você vai ficar confortável. Se você tem certeza do que seus filhos estão indo para a escola, você vai ficar confortável. Mas digamos que perdeu o emprego e não sabe como vai conseguir o dinheiro para pagar as contas no próximo mês. Essa incerteza vai criar muitas emoções negativas, medo, desconforto e muita dor. Portanto, ter certeza em nossas vidas é absolutamente essencial. Algumas frases de exemplo que você poderia usar para transmitir certeza seria certo. Estou confiante. Não há dúvida em minha mente de certeza que sou positivo. Do lado direito estão algumas frases que você deve tentar evitar porque todas elas vão transmitir que você não tem certeza ou falta de um senso geral de confiança. E outra coisa para pensar sobre este dedo realmente martelado. Este ponto. Casa é quando você está construindo relacionamentos com outras pessoas, qual é uma das características ou características mais importantes que você está procurando, especialmente se você está procurando, digamos, digamos, um cônjuge ou parceiro, apesar da mídia e culturas tentarem nos dizer que é dinheiro, aparência ou status. Para a maioria das pessoas normais lá fora, uma das características mais importantes é a confiança. E se alguém está confiante, tudo o que isso significa é que há certos em si mesmos, bem ali certos em quem eles são e o que eles são sobre esse ofício, de ser confiante é uma característica muito atraente para o seu potencial cônjuge ou parceiro . Reforçando essa ideia. Essa certeza é muito profunda dentro da psique humana e quanto melhor você estiver falando e usando palavras que transmitam isso, certamente melhor você vai ficar. 8. Você está certo: A próxima coisa que você estava falando é usar as palavras que você está certo ou alguma variação disso. É bastante óbvio. Todo humano gosta de sentir que está certo, e na maioria das vezes, todo mundo acha que a maneira como vive sua vida é a maneira certa de vivê-la. Então, sempre que você tem uma discussão com alguém sobre um fato , pode causar intenção. Usar essas palavras poderia ser realmente ótimo para primeiro de escalar uma situação, mas também preencher a lacuna e ajudar vocês a chegar a uma melhor compreensão. Ao usar isso, você não quer mentir para alguém. Você sempre quer ser sincero e sincero, mas há uma maneira de usar essas palavras sem ser desonesto, certo? Então, por exemplo, saquê, digamos o seu argumento. Alguém em um ponto específico. Digamos que você está discutindo com seu parceiro sobre quem descarregou a lava-louças por último e digamos que você 100% sabe que foi você, mas seu cônjuge ou parceiro acha que eles fizeram isso os EUA EUA Então vocês estão discutindo sobre Nesse ponto, mesmo que você não vá dizer a eles que estão certos sobre essa instância específica, um exemplo do que você poderia fazer para desarmar a situação seria, você sabe, algo ao longo das linhas que você faz um grande ponto. Você faz muito em casa e nós deveríamos realmente apreciá-lo mais pelo que você está fazendo, certo? Então você está validando o sentimento deles. Você está validando que você está mostrando uma compreensão de onde eles estão vindo e você nunca pode dar errado, invalidar o sentimento de alguém ou o ponto de vista de uma situação. Mesmo que você possa discordar sobre o fax fundamental da situação. Então alguns outros exemplos que você poderia usar ao longo dessas linhas seriam, você sabe, eu concordo. Eu posso entender. Eu ouvi você, você tem razão, e eu respeito. 9. Palavras de urgência: O próximo conceito de que estamos falando é o uso de palavras urgentes. A lente na visualização deste conceito através é principalmente através de marketing ou publicidade lente. Então, se você está anunciando um produto e você quer que alguém aja usando palavras como agora, imediatamente tome medidas hoje. Apresse-se. Esta oferta não vai durar muito. Temos uma quantidade limitada de tempo limitado. Esse tipo de palavras incentivará alguém a agir hoje porque o que acontecerá é se alguém achar que tem todo o tempo do mundo. É da natureza humana adiar isso e depois pensar, “Oh, eu vou fazer isso mais tarde e então eles esquecem e nunca chegar a ele. Usando estas palavras, se você está tentando vender um produto ou curso, pode ser realmente eficaz. 10. Controle de palavras: A próxima ideia de que estamos falando é o uso de palavras de controle. Os humanos querem sentir como se estivessem no controle, certo? Você quer sentir que está no controle de suas finanças, você está no controle de sua família, você está no controle de suas amizades e relacionamentos. Você está no controle da sua vida. E assim qualquer uma dessas frases controlam no comando, assuma o comando. Assuma o controle. Todas estas podem ser boas frases para falar deste profundo desejo humano de querer o controle de uma situação. Um exemplo de como você poderia usar isso seria. Digamos que você está vendendo uma dieta. Digamos que você está vendendo um novo programa de treino online. Uma parte da frase e você poderia usar lá dentro seria. Assuma o controle de sua saúde. Faça essa dieta e você estará no controle do seu corpo novamente. Você sabe, assumir o controle de seu corpo e saúde, certo? Esses tipos de frases e palavras, essa idéia de que se eles comprarem sua dieta ou seu plano de treino, eles terão mais controle de seu corpo e suas tentações, com as quais eles lutaram antes 11. Segredos: A próxima ideia de que estamos falando é o uso de segredos e segredos é algo que está sempre intrigado. Humanos. Por que há tanto zumbido e mistério em torno da Área 51? Provavelmente é apenas uma base militar, mas é a ideia de que é uma instalação secreta. É a idéia de que nós realmente não sabemos o que está lá e que todo esse conceito faz Área 51 um lugar muito intrigante, você sabe, altamente falado sobre o lugar. Alguns exemplos que você poderia usar seriam, você sabe, secretos. Esta nova droga milagrosa. Finalmente descobri as chaves. Vamos dar acesso a vocês. Uma vez dentro, o curso revelará que vamos puxar a cortina. O uso de segredos pode ser uma ferramenta muito poderosa ao tentar despertar interesse e ter alguém a agir. 12. Escassez: Agora vamos falar sobre escassez e como você pode usar isso a seu favor. Podemos usar a escassez e de várias maneiras diferentes poderíamos usar a escassez do nosso tempo de nossa atenção. Se você está vendendo produtos, quantidade limitada de produtos que você está vendendo ou uma quantidade limitada, etc. Algumas frases que você poderia usar seriam tempo limitado. Agora o nosso programa está disponível apenas para o próximo número de pessoas. Vamos em frente e pensar sobre isso de uma perspectiva diferente. Vamos ter essa idéia de escassez através da lente dos relacionamentos. Se alguém em um relacionamento é descrito como sendo carnudo ou pegajoso, isso tem uma conotação negativa. E realmente, o que são esses? Alguém que é joelho ou pegajoso? É simplesmente alguém que não fornece qualquer escassez de seu tempo ou energia, certo? É alguém que está sempre por perto. Eles estão sempre disponíveis, e eles podem pensar que é isso que eles devem estar fazendo certo. Isso é o que um bom namorado ou namorada deveria estar fazendo. Mas na verdade tem o efeito oposto, enquanto que sendo escasso com seu tempo e tendo limites sobre quando eles podem e não podem sair , eles são realmente respeitados Mawr dentro dessa relação agora, obviamente Há limites para isso. Você não quer ser muito escasso com o seu tempo e nunca ser capaz de sair. Mostre carinho, etc. Mas do outro lado do espectro, você não quer estar dois disponíveis e não ter nenhuma escassez de seu tempo, amor e atenção, porque então você vai parecer necessitado e, você sabe, em última análise indesejável. Há diferentes facetas de escassez que você pode usar em sua vida. Às vezes é bom fazer algo limitado em tempo ou quantidade. 13. Abundância de dor: O próximo conceito que você poderia usar é usar palavras que ajudem alguém a evitar a dor. Então, os humanos em geral, não gosto de sentir dor, e vamos fazer o que pudermos para tomar o caminho fácil certo. Pegue a rota de menor resistência. Algumas palavras que falam a este profundo desejo humano são fáceis. Não é difícil. Isto vai ser muito rápido. É simples. É simples. Está claro, ótimo. Qualquer coisa que esteja transmitindo isso por eles indo e fazendo isso ou tomando essa ação, não vai ser difícil e de novo. Se você der uma olhada na publicidade, você vai ver isso o tempo todo. Este novo método rápido Isso é muito fácil de fazer. Fácil de seguir, direto. Então, apenas tenha isso em mente que os humanos vão passar por grandes esforços para evitar a dor. 14. Termos visuais: Esta próxima ideia é um conceito muito, muito poderoso. E eu realmente encorajaria você a ouvir e entender isso. Então a mente humana realmente pensa em fotos e em termos visuais agora, eu quero que você apenas tire cinco segundos, feche os olhos e pense em um avião. Ok, agora, vá em frente e imagine um avião. Não há limitações. Pode ser tão grande ou pequena como você gostaria que fosse. Mas pensa num avião, está bem? Agora você pode abrir os olhos. Quando você estava pensando em um avião, o que estava em sua mente? Foram palavras? Foram cartas ou uma foto? Certo. Provavelmente era uma foto. Exemplo simples. Toe mostrar-lhe que os seres humanos naturalmente pensam em imagens e para que você seja mais eficaz quando você está se comunicando com os outros, tente falar em termos visuais ou se há algo que é realmente importante e você quer realmente enfatizar e ter pessoas realmente conceituadas falando em termos visuais, será a sua melhor aposta. Vou ler para diferentes exemplos. Você me diz qual destes é mais fácil para você entender que meus encargos financeiros contínuos estão criando uma dificuldade substancial na redução da minha qualidade de vida. Exemplo. Dois. Meu pai está me sufocando e dificultando a respiração todos os dias. O segundo exemplo será mais fácil para as pessoas entenderem. Minha dívida está me sufocando quando você lê o trabalho e ouve as palavras me sufocando, há algo que vem à mente. Há um aspecto visual em sufocar, e está dificultando a respiração todos os dias, certo? Todos nós provavelmente experimentamos em nossa vida em algum momento em que era difícil respirar. Mas se você tem asma ou se você estava nadando debaixo d'água e você teve que subir para o ar, acertar essa idéia ou o conceito de difícil respirar isso é algo que podemos realmente visualizar. Onde está o exemplo? Um. Embora possa parecer mais inteligente e você está usando palavras muito maiores, as pessoas não vão se conectar sem tanto. Outra maneira. Exemplo. Dois é melhor porque diz a minha dívida. Então, quando você pensa em dívida que vem, coisas diferentes, pessoas diferentes. Mas a maioria das pessoas vai ter alguma idéia em sua mente, então dívida pode significar cartões de crédito. Dívida pode significar empréstimos de carro que pode significar a sua hipoteca. Compare isso com o exemplo. Um. Meus encargos financeiros contínuos. Ótima. Isso é muito mais, Ah, uma idéia abstrata. E não é tão fácil para a mente entender esse conceito de vontade. Quais são os seus encargos financeiros contínuos? Então, tenha isso em mente. Isto é algo que os políticos usam o tempo todo de que falam. Eles falam em termos visuais. Só entenda que essa ideia de falar em termos visuais é que é profundamente usada. É muito eficaz em tentar persuadir e influenciar as pessoas. E eu encorajaria você a estar mais atento a isso. E quanto mais você prestar atenção a isso, você vai ver o quão prevalente isso realmente é. 15. Alliteration: O próximo conceito é uma libertação, e isso é algo que é usado principalmente em poesia e literatura. Mas você também pode usar isso quando você está falando. Isso pode ajudar o que você disser soar um pouco melhor. Um grande exemplo disso é de Júlio César. A citação popular, então um vdv. Puxa, você sabe que eu vim, eu vi que eu conquistei. É um exemplo de libertação usando palavras semelhantes em sucessão rápida. Pense em alguém em sua vida que é naturalmente carismática, bem amada e sempre que você estiver perto dela, preste muita atenção às palavras que eles estão usando. Então, por exemplo, uma coisa que notei foi que nunca foi no escritório. Havia um certo gerente que era extremamente carismático, bem gostado, realmente. Ninguém tinha nada de ruim a dizer sobre ele. E uma coisa que eu notei é que sempre que ele falava, ele naturalmente usou um pouco de libertação. E mesmo sendo um conceito muito sutil, pode fazer o que você está dizendo soar muito melhor 16. Considerações finais: Agora que cobrimos todos os conceitos, vamos em frente e juntar tudo isso e ver como isso ficaria em uma situação da vida real . Então, para o projeto da turma, eu quero que você grave um pequeno vídeo 32º usando pelo menos dois dos conceitos que falamos neste curso. E então o que você poderia fazer é ir em frente e fazer o upload do YouTube ou do Vimeo. E, em seguida, no projeto da classe, você poderia simplesmente colar o link para o seu vídeo do YouTube. Assim, todos nós poderíamos ir conferir e ver sua interpretação de usar algumas dessas idéias. Mas antes de terminarmos, vou dar um exemplo de como esse projeto de classe poderia ser. E para este vídeo novamente, ele não precisa ser de alta qualidade. A idéia principal é que você está colocando esses conceitos em prática, e você estava se tornando mais familiarizado com eles neste exemplo. Vou te mostrar em um segundo. Gravei isso na webcam do meu laptop. E enquanto eu uso os diferentes elementos sobre os quais falamos, eu realmente vou aparecer na tela. Assim, você pode ver em tempo real os diferentes conceitos que usamos. Sei que está um pouco nervosa por fazer o curso de língua na próxima semana, mas sei que vai fazer um trabalho incrível. A Jessica. Pensa em como vai ser bom quando o fizeres. Aprenda o idioma e você poderá se comunicar com todos os seus estudos no estrangeiro. Trip. Sei que está um pouco nervosa por fazer o curso de língua na próxima semana, mas sei que vai fazer um trabalho incrível. A Jessica. Pense em como vai ser bom quando você aprender a língua e você será capaz de se comunicar com todos em sua viagem de estudo ao exterior.