Guia de designer para personas de usuários

1. Apresentação: Você já assistiu um programa de TV, foi a um evento ou simplesmente acessou as redes sociais encontrou um anúncio e pensou consigo mesmo: uau, eu sou o público-alvo disso. Bem, é disso que trata essa aula. Olá, meu nome é Alison Kailer e trabalho profissionalmente como designer gráfica há mais de sete anos em projetos de branding, web e outros projetos de design. Eu criei inúmeras personas de usuário para esses projetos para me ajudar a me comunicar com meus clientes de forma mais eficaz. Ao longo desta aula, você aprenderá como criar uma persona de usuário eficaz para qualquer projeto de design. Como usá-lo como uma ferramenta em projetos de clientes, como escolher imagens apropriadas para sua personalidade de usuário e como variar a personalidade do usuário para diferentes projetos. Aperfeiçoar essas habilidades é extremamente importante , pois permitirá que você crie um trabalho melhor , pois tem uma meta objetiva. Será mais fácil se comunicar com os clientes , pois você já tem esse objetivo definido. Esta aula é para você se você é um designer que trabalha com clientes, ou se você é um artista ou criativo que está tentando aprimorar seu ofício. À medida que prosseguirmos com as aulas, criarei um projeto de design para a sociedade secreta, Society of Shepherds, que é um grupo de entusiastas de pastores australianos. Para seu projeto de classe, você criará uma persona de usuário para um dos adereços que forneci para você ou para um de seus próprios projetos. Para tornar isso um pouco mais fácil, criei um manual de persona do usuário que você usará durante toda a aula para ajudá-lo, então vamos começar. 2. Seu projeto do curso: Seu projeto de classe é criar uma persona de usuário para um de seus projetos ou um dos exemplos solicitações que foram fornecidos para você. Também há um desafio opcional criar um aplicativo para esse projeto que fale com esse usuário e explique por que ele efetivamente alcança esse usuário. À medida que você avança na aula, certifique-se de ter os recursos à sua frente. Vou me referir a eles com frequência. Os materiais de que você precisará são: O livro de recursos, o guiará pelos exercícios, um lápis e papel para preencher o livro de recursos, um computador para pesquisar e concluir o projeto. Se você quiser fazer o desafio opcional ou apresentar sua personalidade de usuário e design de forma inovadora, talvez precise de algum software de design. Antes das aulas principais, certifique-se de baixar o livro de recursos. Em cada lição, vou dar um exemplo pessoal. Para esta aula, vou analisar personalidade de usuário para uma sociedade secreta de entusiastas da Australian Shepherd. Quando eu trabalhar nisso, você verá esse símbolo. Nos vemos no próximo vídeo, onde explicarei os recursos que forneci para você. 3. RECURSOS DO CURSO: Nesta lição, examinarei os recursos que forneci para você. Certifique-se de retirá-los à medida que os examinamos. primeira é a pasta de trabalho que trabalharemos nesta aula chamada User Persona Playbook. Lá dentro, você encontrará partes de uma persona, identificando necessidades, pesquisas, resultados e pontos de contato, partes de uma jornada do usuário, um modelo de personalidade de usuário em branco, imagens, comunicação com o cliente, também é fornecida uma lista de solicitações. Existem categorias diferentes, dependendo do seu interesse pessoal. Você pode usar isso ou criar seu próprio projeto. Também está incluído um pequeno deck de descoberta de clientes. Este é um modelo digital gratuito para você usar nesta aula ou em seus outros projetos. Há uma versão em PDF e uma versão do InDesign. Inclui uma visão geral do projeto, meta, introdução à personalidade do usuário, jornada do usuário e quadro de humor, conclusões e direção escolhida. Também enviei meu próprio exemplo de deck de descoberta para que você possa ver como eu o preenchi. Também está incluído um conjunto de slides com dicas e truques, que é um guia prático de todas as dicas e truques que li na aula, transformados em uma referência útil. Certifique-se de baixá-los ou imprimi-los para que você os tenha durante a aula. Você precisará, no mínimo, do livro de recursos porque pedirei que você conclua as atividades nele contidas. Neste vídeo, analisei os recursos que forneci para você, então certifique-se de baixá-los antes de passarmos para as aulas principais. Nos vemos lá. 4. O que é uma pessoa do usuário?: Nesta lição, abordarei o que é a personalidade do usuário, por que ela é importante, onde você a usa e quais partes a compõem. Para esta lição, você precisará do seu manual de persona de usuário, então certifique-se de tê-lo publicado. O que é uma persona de usuário? Uma persona é um personagem fictício criado para representar um tipo de usuário que pode usar um site, marca ou produto de forma semelhante. Por que eles são importantes? Eles são importantes por dois motivos. Primeiro, eles permitem que você centralize seu processo de design e soluções para apelar e resolver os problemas do usuário que você identificou. Um exemplo seria que você está criando um site para um restaurante que tem uma função de pedido on-line. Seu design deve permitir que o usuário encontre o que deseja pedir, pedir, pagar e verificar o pedido de forma simples e intuitiva. Segundo, eles permitem que você se comunique com o cliente e explique por que você tomou certas decisões. Um exemplo seria que você está criando uma marca para uma empresa esportiva. Você usa uma fonte em negrito e itálico em cores brilhantes para representar velocidade e capacidade atlética , e então você pode explicar ao seu cliente que ela atende ao seu objetivo. Onde você os usa? personas geralmente são criadas como uma ferramenta durante a fase de descoberta do seu projeto. Em seguida, eles são usados em todo o processo de produção e revisão. Eles são usados em muitos setores, mas principalmente em design de produto, UX e UI e branding. A persona do usuário pode ser tão simples ou complexa quanto você quiser. Mas aqui estão algumas partes básicas. Nome, ocupação ou renda, idade, uma breve biografia, localização, uma foto, seus interesses e arquétipo, signo astrológico, objetivos e necessidades, motivações, frustrações, lugares onde compram, o carro que eles drive e uma citação deles. Às vezes, também são acompanhados por um mapa da jornada do usuário, composto por essas partes, metas, fases, que podem variar, ações, pensamentos, pontos problemáticos e oportunidades. Pessoalmente, uso essas ferramentas como diretrizes e frequentemente as troco enquanto trabalho. Vou compartilhar alguns exemplos à medida que avançamos na aula. Há pequenas diferenças entre personas usadas para marca e UX versus design de produto. Todos estão preocupados com a forma como o público vai interagir com o design , ou seja , qual é a experiência da marca ou como os usuários atingem seus objetivos on-line? Ou como seu usuário segura o objeto que você está projetando? marca pode estar mais preocupada com a forma como eles vão navegar pela marca de forma estética, encontrar caminhos, gráficos compartilháveis e consistência em todas as plataformas. UX se preocupa com SEO, a capacidade de seus usuários navegarem sites onde eles se perdem, etc. Design de produto, qual é a força e capacidade de seus usuários de usar o produto? Um exemplo que eu adoro é o Nelson Treehouse da Farm Design. Eles não mostram ativamente a personalidade em si à medida que você avança no projeto, mas você pode começar a descobrir quem eles almejam à medida que você avança. À medida que você avança no projeto, há muitas fotos de pessoas falando sobre a história da marca e quem é o proprietário, que realmente dão uma ideia de quem elas estão tentando atingir, que é a construtora DIY Treehouse que não sabe como começar e o Future of Cooking da Patricia Reiner's também é um ótimo exemplo. Ela mostra a relação entre uma pergunta que o usuário está fazendo e como ela a respondeu com seu design. Antes de seguir em frente, pesquise e encontre alguns exemplos de personas de usuários que falam com você. Ao procurar seus próprios exemplos, pense criticamente sobre como o design da pessoa atingiu ou não as metas do usuário. Nesta lição, falei sobre o que é a personalidade do usuário, por que ela é importante, onde você a usa e as partes que a compõem. Na próxima lição, abordarei como você identifica o que precisa para começar a criar sua persona de usuário. 5. Identificar necessidades: Nesta lição, explicarei como identificar o que você precisa para começar com sua personalidade de usuário. Para esta lição, você precisará do seu manual de persona de usuário, então certifique-se de tê-lo publicado. Vamos começar com algumas noções básicas antes de começarmos com nossa personalidade de usuário. Você pode usar uma das instruções que eu forneci para você, ou você pode usar a sua própria. Faça uma breve sinopse do seu projeto. Em que setor está? Que tipo de projeto é esse? Qual é o objetivo geral do seu projeto? Qual é o problema que você está tentando resolver? Em seguida, concentre-se na persona em si. O público do projeto é conhecido? Você pode obter algum dado demográfico? Ou você precisará fazer alguma pesquisa? Qual é a sua primeira intuição ou intuição sobre esse público? Um exemplo muito simples é que você está criando um site para um público que é mais velho e talvez não esteja acostumado com a tecnologia. Use sua empatia. Simplifique a navegação. Não use muitas animações e layouts sofisticados. Use um tipo maior, etc. Há alguma lacuna em seu conhecimento sobre o setor ou o público? Anote-os para que você possa pesquisá-los mais tarde. Vamos experimentá-lo em meu próprio projeto. Society at the Shepherds é o nome. Para a indústria, estou apenas observando que é um grupo de encontro, e este é um projeto de marca e mídia social. O objetivo geral do meu projeto é ajudar a sociedade de pastores a ganhar novos membros. A única informação que sei sobre minha demografia é que estamos procurando pessoas que possuam ou apreciem pastores australianos. Para seus projetos, se forem reais, você deve tentar pelo menos encontrar algumas informações demográficas para começar. Para a sociedade e os pastores, provavelmente podemos inferir que seu público será ativo, compassivo e gentil, talvez atividades ao ar livre e, definitivamente, social. É normal não saber tudo sobre seu público ou o setor no início do projeto. É seu trabalho seguir em frente para aprender sobre esse projeto e fazer algumas pesquisas. Por exemplo, no meu trabalho diário, uma de nossas clientes é uma marca de cabelo e beleza. Eu tenho dois cabelos lisos e ondulados e não sabia muito sobre todo o espectro de cabelos texturizados. Tive que aprender muito sobre isso e fiquei muito chocada ao saber quanta informação existe sobre cabelos. Não há problema em deixar seu cliente ser o especialista em sua área, porque ele está vindo até você para ser um especialista na sua. Meu maior conselho que posso dar aqui é ser humilde, pesquisar e fazer perguntas ou interagir com quem sabe mais. Você não precisa ter um PhD nesse assunto para fazer um bom trabalho. Mas você precisa fazer pesquisas como designer para entender completamente o que está fazendo. Essa é uma das responsabilidades de um bom designer. Leia seu manual e responda às perguntas listadas. Passe algum tempo descobrindo onde você precisou fazer pesquisas adicionais. Nesta lição, falei sobre como identificar os pontos principais do seu projeto e como descobrir onde estão suas próprias lacunas e conhecimentos para que você possa fazer pesquisas informadas. Na próxima lição, abordarei como fazer pesquisas. 6. Pesquisa: Nesta lição, abordarei como fazer pesquisas para suas personas de usuário. Para esta lição, você precisará do seu manual de personalidade de usuário e de algo que possa acessar a Internet. A pesquisa de projetos pode ser avassaladora, mas vou dividi-la em seus componentes mais simples. Como você começa a pesquisar? Gosto de começar me perguntando: quais são as informações mais importantes sobre meu usuário? Qual é o ponto crucial de sua jornada? Qual é a motivação e o objetivo final deles? O que eles estão tentando alcançar? Tentei analisar alguns projetos semelhantes para começar e ver como outros designers definem a meta ou o problema. Eu olho para o público-chave deles ou deduzo isso. Eu vejo a solução deles e tentei pensar criticamente sobre ela. Isso resolveu o problema? Como esse designer está resolvendo esse problema? Como você pode aplicar o aprendizado deles em seu próprio projeto? Em seguida, faço o mesmo com um setor ou projeto que não é igual ao meu e respondo às mesmas perguntas. Então, finalmente, me perguntei se há algo específico do meu setor sobre o qual eu preciso aprender mais. Existem vários tipos diferentes de pesquisa. Entrevistas, diretamente, converse com seu público. Isso é o mais eficaz, mas às vezes o mais difícil de fazer. Teste de usabilidade, isso é para trabalhos na web. Como as pessoas estão navegando pelo seu site? Quais são seus objetivos e onde eles estão ficando presos ou frustrados? Análise competitiva, também chamada de pesquisa de mercado ou auditoria da concorrência. Para a marca, você pode usar isso para ver onde você pode se destacar. Ou, para a web, você pode ver padrões estabelecidos para se destacar ou se modelar com base nos padrões com os quais os usuários já estão familiarizados. Análise heurística, este é um sistema de 10 pontos de análise que classificam um site com base em cada um. Os pontos são visibilidade do status do sistema, correspondência entre o sistema e o mundo real, controle e liberdade do usuário, consistência e padrões, prevenção de erros, reconhecimento em vez de lembrança, flexibilidade e eficiência de uso, design estético e minimalista, ajudando os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros, além de ajuda e documentação. Como você pode ver, há muito nisso e muito a aprender nesse tipo específico de pesquisa. Finalmente, uma auditoria de marca. Quais são os principais usos tangíveis e abstratos da marca? Qual é a declaração de missão, valores, metas, como eles tratam os funcionários, como tratam os clientes, qual é a cultura da empresa, etc., bem como usos muito tangíveis de sua marca como um conjunto de logotipos, mídias sociais, embalagens, site, etc. Em seguida, resumindo, qual é o objetivo geral e garantir que você tenha o objetivo certo. Anote suas descobertas e anote citações do que você encontrou para as pessoas. Análise. Há algum padrão presente que você descobriu em sua pesquisa e quais são as implicações para o seu projeto? Por fim, crie uma solução. Como você vai proceder? Voltando ao meu exemplo sobre produtos para o cabelo. Eu não tinha ideia de quão expansiva a indústria de cabelos realmente é. A primeira coisa que me perguntei foi quais são as principais diferenças entre diferentes texturas? Esse cliente o divide em reto, ondulado, encaracolado e crespo, então comecei a definir o que essas palavras realmente eram e o que elas significavam. Então, eu poderia começar a fazer perguntas mais granulares à medida que começava a aprender coisas. frequência você deve lavar o cabelo se tiver cabelos encaracolados ou texturizados? Que tipos de produtos você usa? Como é o processo de cuidado do cabelo em uma base diária, semanal, mensal e anual? Com minha equipe, eu fazia perguntas quando eu realmente não sabia, porque o cabelo tem tantas nuances que às vezes até a menor diferença na fotografia pode fazer uma diferença muito grande. Para a Society of the Shepherds, vou fazer uma análise da concorrência. Uma análise da concorrência, novamente, é essencialmente uma auditoria de marca de várias marcas diferentes que estão operando dentro e ao redor de onde seu cliente está. Obviamente, a Society of the Shepherds não tem concorrentes. Mas para o bem dessa classe, digamos que exista uma sociedade secreta rival chamada Good Boys. Eles têm um marketing de guerrilha muito forte, mas não têm presença nas redes sociais. Talvez parte do que eu possa fazer pelo meu cliente seja criar uma campanha social para ganhar novos membros. Minha maior dica aqui é voltar ao cérebro de uma criança. Por que é assim? Não, mas realmente por quê? Quando, como, o quê, todos esses tipos de perguntas certifique-se de que você as esteja fazendo porque nenhuma pergunta é uma pergunta boba aqui. Ou se você tiver sorte de falar com alguém que está nesse público real, faça isso. Ou, se você estiver criando um site ou algo que exija um processo, tente se colocar no lugar dessa pessoa e quais etapas desse processo ela poderá encontrar. Antes de prosseguir, gostaria que você respondesse às perguntas que você escreveu na lição anterior. Esse é o mínimo que eu gostaria que você pesquisasse. Mas se você quiser passar mais tempo aqui, isso só fortalecerá seu trabalho. Nesta lição, falei sobre como começar com a pesquisa, como abordo a pesquisa, algumas perguntas básicas que você deveria se perguntar e como aplicar o aprendizado de outros estudos de caso. Na próxima lição, abordarei como identificar resultados para sua personalidade de usuário. Nos vemos lá. 7. Pontos de toque da marca: Nesta lição, abordarei como identificar os resultados, os pontos de contato de sua marca e as melhores práticas. Você precisará de seu manual de personalidade de usuário para esta lição, bem como de algo com que escrever. O que são pontos de contato? Os pontos de contato com o cliente são os pontos de contato com o cliente da sua marca do início ao fim. Eu os dividi em quatro categorias diferentes: introdução, consideração, participação e conexão. Eles são muito amplos, então você pode aplicá-los a praticamente qualquer tipo de projeto. Introdução é quando alguém interage com você pela primeira vez ou descobre sobre você A consideração é que eles estão considerando um maior engajamento, seja usando seu produto ou comprando algo, a participação é a primeira interação completa deles com você, e a conexão é quando eles compraram sua marca ou produto. Por que eles são importantes? Os pontos de contato com o cliente servirão como um guia para melhorar a satisfação do cliente em toda a jornada do cliente. Agora que você fez uma pesquisa, tenho certeza de que tem pelo menos alguma ideia de onde vai interagir com seu usuário. Há alguma prática recomendada para falar com seu cliente nessa mídia? Veja as plataformas de mídia social, por exemplo. Como você falaria com alguém no LinkedIn é muito diferente de como você falaria com alguém no TikTok. Por exemplo, o LinkedIn é uma plataforma de rede profissional e o TikTok é muito mais casual. A mídia social é ainda diferente de como você pode falar com alguém em um anúncio em áudio no Spotify ou como você falaria em um infográfico sobre como preparar prensa francesa na parte de trás de uma sacola de café. Certifique-se de fazer uma pesquisa extra sobre como você deve falar com seus usuários. Além disso, pense você mesmo em seu usuário. Pense na pessoa que talvez não esteja familiarizada com a tecnologia. Talvez você precise ser mais granular em sua explicação e não presumir que alguém tenha conhecimento prévio sobre um setor. Agora vamos detalhar os pontos de contato das maçãs. Para introdução, você provavelmente já ouviu falar sobre computadores Apple de boca em boca, ou talvez tenha visto o logotipo deles ou um de seus anúncios. Considerando que você pode estar comparando produtos on-line, um PC com um Mac. Por exemplo, conversar com um funcionário da Apple Store sobre qual computador ou produto você deve comprar e usar o teste ou os produtos em uma loja física. Participação, você pode estar na localização física deles. Você pode estar vendo seus móveis e iluminação, o cheiro da loja, os uniformes dos funcionários, bem como as icônicas janelas e portas de vidro. conexão seriam as sacolas que contêm seus itens, os adesivos da Apple que eles fornecem em todos os produtos, a integração quando você liga o produto, os e-mails de marketing contínuos e o anual em que eles revelam novos softwares e produtos. Agora vamos tentar um cenário fixo com a Society of the Shepherds. Para apresentação, você pode ver um adesivo na rua ou ouvir sobre ele de um membro existente. Para consideração, talvez você receba um convite pelo correio para se juntar a eles, para participar, Talvez você foi até o local físico deles neste momento e está sendo iniciado no grupo, e a conexão continuaria se encontrando com esse grupo, fazendo caminhadas e geralmente participando de eventos em mudança encaminhe, bem como talvez caixas de assinatura no correio com brinquedos para seu cachorro. Ao tentar pensar nesses pontos de contato, veja como você interage com as marcas. Quais são as etapas que você toma? É fácil perder etapas aqui, então vá devagar e seja muito granular. Antes de prosseguir, liste alguns exemplos, pelo menos 1-2 em cada categoria. Nesta lição, abordei a identificação de resultados, os pontos de contato de sua marca e as melhores práticas para interagir com seus usuários. Na próxima lição, abordarei como criar uma jornada de usuário. Nos vemos lá. 8. 7 viagem de usuário: Nesta lição, abordarei o que é a jornada do usuário e as etapas que a compõem. Para esta lição, você precisará do seu manual de persona de usuário. Vamos fazer uma auditoria rápida do que sabemos até agora. Identificamos os fundamentos do nosso projeto, algumas generalizações sobre nosso usuário. Fizemos algumas pesquisas. Talvez saibamos quais são suas motivações. Sabemos os passos que eles tomarão e quais são esses pontos de interação. o que é a jornada do usuário? A jornada do usuário é uma visualização do processo qual uma pessoa passa para atingir uma meta. Isso pode ser qualquer objetivo. Pode ser tão simples quanto pegar um copo de água ou tão grandioso quanto salvar o mundo. Vamos recapitular as etapas da jornada do usuário e entrar em mais detalhes. O objetivo final que seu usuário está tentando alcançar, fases que podem variar. Isso geralmente é um funil de marketing ou sentimentos. No nosso, coloquei introdução, consideração, participação e conexão. Ações. Quais medidas físicas eles estão tomando? Comparando produtos, entrando em uma loja ou conversando com um vendedor? Pensamentos. Em que eles estão pensando enquanto estão fazendo essas coisas? Identifica. Onde estão os soluços da viagem? Finalmente, oportunidades. Onde estão as oportunidades de tranquilidade, surpresa e prazer? Você usará esses pontos de contato principais que identificou na lição anterior e os usaremos como etapas em nossa jornada de usuário. Vamos fazer um exemplo juntos, pedindo comida para entrega. Quais são os principais pontos de contato? Nossa primeira, a pessoa provavelmente abrirá o aplicativo ou o site. Eles vão navegar no menu. Eles vão escolher um alimento, mas talvez essa pessoa tenha alergia alimentar então como eles modificam o alimento? compra, escolha do horário de entrega, adição das informações de pagamento, pagamento, confirmação do pedido, verificação do status do pedido e entrega. Talvez o entregador tenha esquecido de lhe dar a bebida. Como uma pessoa entra em contato rapidamente com o entregador para garantir que ela receba sua bebida? Para a Society of the Shepherds, o objetivo é encontrar um grupo de pessoas com ideias semelhantes que amem pastores australianos. As fases são: talvez eles tenham visto um adesivo na rua ou tenham ouvido falar sobre isso de um membro atual depois receberam um convite pelo correio. Em seguida, eles foram para um local físico onde foram iniciados. Então, para se conectar, eles continuaram a participar de diferentes encontros e eventos com esse grupo. Talvez tenham recebido caixas de assinatura pelo correio. As ações reais são ver o adesivo, receber um convite, ir a um local físico, ser iniciado e continuar participando. A ideia é que isso é interessante. O que é isso? Vou dar uma olhada. Adoro pastores australianos. Isso é misterioso. Eu realmente quero fazer isso? Eu acho que isso é legal. Eu disse ao meu parceiro que queria fazer novos amigos e, finalmente, uau, isso é muito legal. É apenas um grupo de encontro exagerado. Os pontos problemáticos são como faço para entrar em contato com eles e como faço para participar? Estou vendo uma oportunidade aqui de brincar com a marca sem fazer com que os novos membros em potencial sintam que estão em perigo. Minha maior dica aqui seria tentar realmente observar esse processo que você definiu. Se essa não for uma opção, tente usar seus colegas de equipe ou o cliente para ajudar a informar essas etapas. Antes de prosseguir, certifique-se de preencher sua jornada de usuário para o seu projeto. Nesta lição, falei sobre o que é a jornada do usuário e quais são as etapas que a compõem. Na próxima lição, criaremos nossa persona de usuário. 9. 8 Carne para fora: Nesta lição, abordarei a personalidade de um usuário e as diferentes partes que a compõem. Para esta lição, você precisará do seu manual de persona de usuário. Eu forneci um modelo de personalidade de usuário para você. Você só precisará preencher as seções que são importantes e relacionadas ao seu projeto. Vamos recapitular todas as seções e entrar em mais detalhes. Nome, isso é bem simples. Basta nomear sua persona de usuário. Pode ser qualquer nome que pareça apropriado para o grupo demográfico ou qualquer nome que você queira. Gosto de usar geradores de nomes aleatórios e, às vezes, até listas de nomes de bebês. Se você está procurando uma geração específica, pode classificá-la por popularidade, por ano Isso me afasta dos meus próprios preconceitos e favoritismo que tenho pessoalmente com os nomes, e os mantém um pouco mais neutro. Ocupação ou renda, idade, uma breve biografia, que é basicamente uma breve descrição, e você pode manter isso relacionado ao projeto. Onde eles estão localizados, uma foto deles, que detalharei mais tarde, quais são seus interesses. Arquétipos, você pode procurá-los on-line para encontrar outros diferentes, mas usar arquétipos é apenas uma ferramenta para ter um lugar de onde pular. O mesmo com o signo astrológico. Quais são seus objetivos ou necessidades, quais são suas motivações, quais são suas frustrações. Se você preencher qualquer coisa neste modelo de persona de usuário, eu preencheria isso. Essa é a parte mais importante da personalidade do usuário. Quais lojas frequentam, que carro dirigem e uma citação delas. Vamos tentar fazer um exemplo para a Society of the Shepherds. Para minha persona de usuário, eu o chamei de Marc Seymour. Ele é um arborista que trabalha com árvores o dia todo. Ele tem 29 anos. Para minha biografia, escrevi que Mark é arborista em Tucson. Ele adora nada mais do que estar ao ar livre, olhando e curtindo o pedaço da natureza. Ele está localizado em Tucson, Arizona, de onde eu venho. Seus interesses são saquinhos, sair com seu cachorro, Hank, cozinhar sua sopa favorita, alho-poró e batata. Essas informações não fazem nada além de aprofundar mais essa personalidade para que você possa imaginá-la completamente. Gosto de adicionar esses quase ovos de Páscoa, especialmente quando estou me comunicando com clientes, pois ajudam a quebrar o gelo e a fazer que seu cliente se sinta à vontade durante o projeto. Seu arquétipo é explorador, o que significa que ele gosta de explorar e descobrir coisas novas. Seu signo astrológico, é Escorpião. Seu objetivo é que ele queira fazer novos amigos com interesses semelhantes. Sua motivação é a comunidade. Sua frustração é não conseguir encontrar pessoas com interesses semelhantes. Ele faz compras na REI, na Patagônia. Ele dirige um Ford Ranger 2022. Uma citação de Marc é “Adoro sair em aventuras, só queria ter alguém com quem ir”. Se você pudesse realmente observar esse processo e entrevistar pessoas, isso seria ideal para este projeto. Caso contrário, use seus colegas ou clientes para solidificar essas etapas. Antes de passar para a próxima lição, certifique-se de preencher sua persona de usuário. Nesta lição, falei sobre quais são as partes principais de uma personalidade de usuário e como preenchê-la. Na próxima lição, vou falar sobre como encontrar a foto certa para sua personalidade. 10. 9 fotos: Nesta lição, examinarei alguns recursos para encontrar imagens de banco de dados, incluindo alguns que são realmente incríveis em termos de diversidade e inclusão. Por que encontrar a foto certa para sua personalidade de usuário é importante e como identificar se é a imagem certa. Para esta lição, você precisará do seu manual de personalidade de usuário e de algo que tenha acesso à Internet. Então, meus recursos favoritos para encontrar imagens de banco de dados são Unsplash, Pexels e Adobe Stock. Unsplash e o Pexels têm opções gratuitas, e o Adobe Stock é baseado em uma assinatura. No entanto, aqui estão algumas opções muito interessantes para encontrar imagens de banco de dados diversas. Nappy.co, acredito que eles têm opções gratuitas. TONL, T-O-N-L tem opções culturalmente diversas, e esta é uma assinatura paga. CreateHer Stock tem fotos de mulheres negras, e isso também é uma assinatura paga. A coleção de mulheres negras em tecnologia no Flickr, Haute Stock também tem imagens culturalmente diversas, e a coleção Gender Spectrum Rice tem imagens LGBTQ gratuitas e stock que apresentam imagens. de e não conformes ao gênero modelos trans, não binários e não conformes ao gênero que vão além dos estereótipos. Ao encontrar imagens, não se trata apenas de diversidade, mas de se sentir adequado para o público real que verá seu projeto. Trata-se de ser atencioso, mostrar empatia e ser crítico sobre o que você está destacando e seus próprios preconceitos quando procura imagens de banco de dados. Sei que, ao longo desta aula, me referi ao nosso público como usuários, mas, no final das contas, eles são humanos e não métricos. Aqui estão algumas práticas recomendadas para encontrar boas imagens de banco de dados. Gosto de procurar imagens de pessoas que estão fazendo atividades em que não estão olhando para a câmera. Gosto de procurar estados de espírito específicos que vão além de ser feliz, gosto de ver como a foto é editada e ver se ela se encaixa na marca com a qual estou trabalhando, gosto de perguntar uma relação sendo ilustrada na imagem, Eu mesmo se há uma relação sendo ilustrada na imagem, e gosto de me perguntar o que posso inferir sobre a pessoa a partir da imagem, de sua linguagem corporal ou de outra forma, que comunica o que estou tentando comunicar com meu cliente, mas sutilmente. Por exemplo, na foto de uma pessoa fazendo ioga, você provavelmente pode presumir que a pessoa provavelmente está em forma. Eles provavelmente se preocupam com sua saúde, talvez tenham uma vida agitada e fazer ioga os ajude a desacelerar um pouco. Ter a capacidade de responder o porquê com seu próprio trabalho é extremamente importante. É nosso trabalho como designers, artistas e criativos garantir que estejamos pensando criticamente sobre quais imagens e mensagens estamos divulgando. Mesmo que você não saiba por que escolheu uma imagem, tenho certeza de que tem alguma ideia. Olhe criticamente a imagem e comece a se perguntar o que realmente está na imagem em si , o que lhe dará algumas pistas sobre por que você escolheu a imagem. Então, vamos tentar encontrar uma boa imagem para Marc juntos. Ao tentar procurar imagens da minha personalidade de usuário, Marc Seymour, estou pensando nas coisas que estabeleci sobre meu usuário. Estou procurando fotos de alguém que pareça ativo, compassivo e gentil. Talvez alguém que gosta de atividades ao ar livre e sociável. Vou procurar fotos de pessoas com seus cachorros. Vou procurar pessoas que estejam caminhando. Já tenho algumas opções de pesquisa diferentes. A única parte difícil do meu projeto é que estou procurando especificamente fotos do Australian Shepherd. A que eu escolhi e que achei representada por Marc Seymour é de uma pessoa que está sentada ao ar livre com seu cachorro, ao ar livre e a modelo não está olhando para a câmera. O cachorro está em primeiro plano, então mostra uma relação que vai além de apenas, eu amo meu cachorro, mas adoro me aventurar com meu cachorro e adoro apreciar a natureza. Quando olho para essa pessoa, acredito que ela é arborista. Quando você está tentando descobrir por que uma imagem parece correta para uma situação, tente detalhar as qualidades da imagem. Então você pode olhar para uma foto e dizer, bem, há duas modelos nesta imagem que estão cozinhando juntas. Eles parecem felizes, a iluminação é quente. Uma delas é mais velha, talvez o relacionamento deles seja mãe e filha. Portanto, mesmo que você não tenha certeza por onde começar, você pode simplesmente detalhar as qualidades da imagem com base no que você pode ver e começar por aí antes de seguir em frente, tentar encontrar uma imagem para sua persona . Nesta lição, analisei alguns recursos para encontrar imagens de banco de dados, incluindo algumas incríveis sobre alguns recursos para encontrar imagens de banco de dados, diversidade e inclusão e por que responder por que é extremamente importante como artista e criativo. Na próxima lição, abordarei como comunicar essas informações com seus clientes. 11. 10 clientes com a marca: Nesta lição, abordarei como comunicar sua personalidade de usuário com seu cliente, bem como algumas das coisas que acompanham sua personalidade de usuário em um deck. As atividades desta lição são absolutamente opcionais. Se você quiser escrever notas sucintas sobre sua personalidade de usuário e sua jornada de usuário, tudo bem. Mas se você quiser fazer uma abordagem mais avançada, precisará algum software de design ou poderá usar algo como o Google Slides. A estrutura desse deck consiste em uma visão geral do projeto, do objetivo do projeto, personalidade do usuário, da jornada do usuário e um quadro de humor, conclusões ou direção. Sempre recentrar seu cliente com uma visão geral do projeto e da meta é bom, especialmente à medida que você avança em seus projetos criativos Seu cliente pode ter esquecido por que você está aqui. Apenas dar uma breve sinopse do que você já abordou é uma ótima maneira de se recentrar enquanto continua sua conversa durante as reuniões. Em seguida, uma versão condensada da sua personalidade de usuário, jornada do usuário e do que você deduziu de sua pesquisa. É aqui que entra seu Moodboard, suas conclusões que você tirou de sua pesquisa e para onde você está indo a partir deste ponto. Ao criar este documento, tente usar recursos visuais sempre que possível para animá-lo. Cores de fundo, bordas e hierarquia de tipos são extremamente importantes. Você quer que seu cliente entenda a essência do que você está tentando dizer em uma determinada página em alguns segundos e o que parece pertencer a essa pessoa dessa marca. Alguns exemplos que eu realmente gosto são da fazenda. Seus Moodboards são apenas imagens combinadas , mas materiais e ilustrações. Eles são mais parecidos com um cenário de estilo e realmente mostram para onde vão levar as marcas. Para a Society of the Shepherds, esta é a visão geral e o objetivo do meu projeto. Esta é minha persona de usuário de Marc. Eu basicamente reorganizei as coisas para este baralho. Aqui está um Moodboard que eu criei para mostrar a direção que estou tomando. A direção a seguir é muito nostálgica e parece um pouco misteriosa e exagerada, mas também muito amigável. Em cada uma das aulas, pedi que você respondesse à pergunta por quê. é para que, quando você chegar a esse ponto, possa escrever notas sucintamente em cada um desses slides para poder explicar o que está pensando ao seu cliente. Antes de prosseguir, gostaria que você tentasse montar um pequeno baralho. Se você não tiver acesso ao software de design, tente usar o Google Slides ou um equivalente. Qualquer pessoa que esteja apenas focada na persona pode parar por aqui, mas se quiser dar um passo adiante e aplicar esse conhecimento a um projeto de design, vá em frente e crie um aplicativo para o projeto que fala com esse usuário e depois explica por que ele efetivamente alcança esse usuário. Nesta lição, falei sobre como preparar sua personalidade de usuário para um deck. Na próxima lição, falarei sobre como expandir essas ferramentas. Nos vemos lá. 12. 11 Faça dele mesmo: Nesta lição, abordarei como tornar essas ferramentas suas. As ferramentas que usamos ao longo desta aula, além da pesquisa, são a personalidade do usuário e a jornada do usuário. Essas ferramentas que mostrei são formas muito tradicionais de fazer as coisas, mas eu usei essas ferramentas de várias maneiras diferentes. Por exemplo, fiz um projeto de site para um centro de saúde comunitário. O centro atendia a toda a comunidade, então o objetivo principal era que fosse fácil chegar aonde você precisa. Eu criei três personas muito simples: novos pacientes, pacientes que retornaram e doadores. Em seguida, criei uma jornada de usuário muito simples que mapeia seus passos para chegar primeiro ao site até atingir sua meta. Minha principal preocupação era levá-los ao destino em três cliques ou menos. Isso é o que eu queria mapear e mostrar ao cliente para ilustrar que eu estava resolvendo seus problemas de design. Aqui estão algumas versões diferentes de uma persona. A primeira é para este projeto chamado WD-40 Bike. A personalidade real em si é muito reduzida, mas mostra os comportamentos, o mapa da jornada do usuário e, imediatamente depois, mostra as soluções propostas. Essence, de Maddy Beard, é um ótimo exemplo, em que ela fez entrevistas reais e conversou com quem era seu usuário. Em seguida, ela mapeia o que aprendeu nessas entrevistas e como está transformando isso em uma solução. Essas ferramentas que mostrei são formas muito tradicionais de fazer as coisas. Mas, no final das contas, são apenas ferramentas e você pode usá-las da maneira que mais lhe beneficie. Nesta lição, falei sobre como tornar sua própria personalidade de usuário. Esta foi a última lição , nos vemos no resumo para as considerações finais. 13. 12 embrulhos: Muito obrigado por participar desta aula. Estou muito feliz que você tenha chegado ao fim e adoraria ver o que você criou à medida que avança nas aulas. Publique-os na guia do projeto para que eu possa lhe dar um feedback ou você possa postar uma pergunta ou progresso na guia de discussão. Nesta aula, você aprendeu o que é uma Persona de Usuário e as diferentes partes que a compõem. Como identificar os principais componentes do seu projeto e como começar a fazer pesquisas. Como identificar os pontos de contato do seu projeto para criar uma jornada de usuário, como criar uma personalidade e como encontrar as imagens certas e como comunicá-las ao cliente. Se você tirar uma lição desta aula, eu adoraria que ela respondesse à pergunta por quê. Por que você está fazendo alguma coisa? Por que esse indivíduo é o melhor usuário? Por que você escolheu essa imagem em vez daquela imagem? Você precisa ser capaz de responder a todas essas perguntas para seu cliente. Certifique-se de pensar nisso ao prosseguir com seus próprios projetos. Muito obrigado novamente por participar desta aula e nos vemos na próxima vez.