Fundamentos do Google Analytics

1. Introdução: Oi, eu sou Jeff Sauer, e eu amo Google Analytics. Uso o Google Analytics desde 2005. Então, eu fui um dos primeiros testadores beta da plataforma Google Analytics. Antes de 2005, as coisas não eram bonitas. Eu tinha o pacote de estatísticas que seria basicamente uma tabela de quantos hits veio para o meu site e eu realmente não poderia tirar facção fora dele. Então o Google Analytics apareceu, e introduziu esta ferramenta gratuita que era poderosa como pode ser, e isso me deu algumas informações muito mais sobre o que eu era capaz de fazer e medir no meu site. Era basicamente a luz na escuridão que era a Internet que ponto no tempo. Então, eu fiz uma missão para ensinar as pessoas e compartilhar o amor pela análise e aprender o máximo que puderem sobre essa ferramenta incrível que está disponível para elas. Vamos começar definindo a terminologia, então você está confiante na terminologia que está passando. Então, vamos falar sobre como você define metas para o seu site. A partir daí, vamos entrar em coisas legais como segmentação. Como você olha para bolsos específicos de usuários em seu site? Vamos garantir que você obtenha dados limpos, marcando sua campanha. Vamos olhar para coisas como redes sociais e dados de pesquisa. Analisaremos o desempenho do seu conteúdo, quem está visualizando o seu conteúdo e está sendo efetivo ou não. Em seguida, vamos criar painéis para que você possa ver tudo isso em um só lugar toda vez que fizer login no Google Analytics. Agora, a razão pela qual eu amo tanto o Google Analytics. Primeiro de tudo, é porque é grátis. Não há barreira de entrada. Não há limitações. Não há exclusão de pessoas que não podem usar isso. A próxima coisa que eu amo sobre o Google Analytics, é que é fácil de entender. Ele diz imediatamente quem está no seu site, e o que eles fizeram. Então, é fácil agir imediatamente. A terceira coisa que eu amo no Google Analytics, é que ele é de classe empresarial. Ao instalar o Google Analytics em seu site, você obtém a mesma ferramenta que os profissionais de marketing da Fortune 500 podem usar para medir seu site. Todos os dias, quando faço login no Google Analytics, fico animado com o que vejo, e quero que você sinta essa emoção também. Agora, eu adoraria ouvir de você e da galeria do projeto. Faça uma captura de tela de sua configuração. Todas as coisas legais que você está fazendo no Google Analytics ou talvez algo que você não entende. Vamos trabalhar juntos para tornar a nossa experiência com o Google Analytics excelente. 2. Termos principais: Nesta seção, vamos definir termos comuns de análise da Web. Qual é a definição de análise? É a informação resultante da análise sistemática de dados ou estatísticas. Isso foi bem nerd, certo? Então, vamos colocar em termos que todos nós podemos entender. Primeiro, quero começar dizendo o que a análise não é. Analytics não é os dados que você coleta, análise não é os relatórios que você entrega, análise não é estatística e a análise não precisa ser assustadora. Então, os dados são ótimos. Queremos coletar todos os dados que pudermos. Queremos ter dados limpos. Mas a análise é mais do que isso. O Analytics está fazendo sentido e formando uma narrativa que não só você, mas também as pessoas em sua organização podem entender. O que aconteceu no nosso site? Por que as pessoas fizeram isso? Como fazemos com que as pessoas façam mais? Ou como minimizamos nosso risco para as coisas que as pessoas estão fazendo da maneira errada? Agora, é por isso que eu amo análises, porque temos dados ao nosso redor. Temos petabytes de dados armazenados sobre pessoas, todos os tipos de dados em todo o mundo que estão sendo coletados em todos os momentos. Mas a coisa sobre os dados é que os dados são burros. Data não sabe o que é. Basicamente são apenas linhas de uns e zeros sentados em um banco de dados em algum lugar. Os dados não são inteligentes. Não é inteligente o suficiente para saber o que é. Ele não tem muitas conexões entre ele e outros dados. É o analista, é você, é a pessoa que possui o site, é a pessoa que usa análises, que pode realmente juntar isso e formar algum tipo de história, algum tipo de narrativa, algum tipo de informação, que você pode usar para melhorar sua organização. É disso que se trata. Analytics é basicamente o processo de pegar os dados coletados e usá-los para melhorar sua organização, torná-lo melhor no que você faz e oferecer mais valor à sua organização, porque se você não conseguir aprender com o que aconteceu no passado, você não será capaz de fazer melhorias para o futuro. Então, se você não usar análises, você não vai progredir. Então, agora que definimos análises, vejamos alguns outros termos comuns que você encontrará ao instalar o Google Analytics em seu site. O primeiro termo que vamos definir é JavaScript. Agora, JavaScript é a tecnologia subjacente que torna possível a análise web. É uma linguagem de programação que ocorre no navegador ou no lado do cliente. Quando esse código é executado, ele envia dados para os servidores do Google para que eles saibam que alguém visitou seu site. Agora, a razão pela qual é importante entender o que é JavaScript é porque essa é a tecnologia que envia dados para o Google. Se você não conseguir colocar JavaScript em seu site, não poderá usar o Google Analytics. Agora, você provavelmente não precisará ser um especialista em JavaScript para fazer a análise funcionar. Normalmente, você pode trabalhar com um desenvolvedor web ou alguém que é seu host web, e ele pode colocá-lo no site para você. Mas saber o que é JavaScript será útil para você se você quiser definir o que precisa e se quiser fazer melhorias no seu rastreamento analítico no futuro. O próximo termo que vamos definir é código de rastreamento ou tags. Agora, código de rastreamento é qualquer pedaço de JavaScript que você coloca em seu site para rastrear algo. Há um código de rastreamento para o Google Analytics e há códigos de rastreamento para outros sistemas também. Agora, muitas vezes, isso será usado de forma intercambiável com as tags de palavras. Portanto, você pode obter uma tag do Facebook se quiser fazer remarketing, se quiser marcar alguém no Facebook ou se quiser fazer um Google AdWords. Há uma tag para o Google AdWords que você coloca em seu site. Então, quando você adiciona essas coisas todas juntas, códigos de rastreamento e tags são basicamente coisas que colocamos em nosso site para que os sistemas possam rastrear o comportamento das pessoas que vêm ao nosso site. Agora, a razão pela qual queremos ter vários pedaços de rastreamento e várias tags, porque um, existem vários sistemas que usaremos para levar as pessoas ao nosso site, e a segunda coisa é que quanto mais tags temos no lugar, mais dados temos para fazer uma mudança efetiva para a nossa organização. O próximo termo em que vamos entrar é cookies. Agora, você provavelmente já ouviu cookies antes, limpe seus cookies do seu navegador. Talvez penses que são bons, talvez penses que são maus, talvez te deixes com fome. Mas basicamente, cookies são como um site se lembra de você. Então, sempre que você visita qualquer página da web em praticamente todos os sites, um cookie é definido, para que o site saiba quem você é. Agora, isso pode ser tão inocente quanto personalizar a saudação para dizer “olá”. Olá, Jeff. Bem-vindo de volta ao site. Ele também pode ser usado em análises. Agora, a maneira como o Google Analytics sabe se alguém acessou seu site uma vez ou 100 vezes é usando cookies. O próximo termo que vamos definir é sessões e visitas. Eu chamo de visita. Você pode chamar isso de sessão. Mas é basicamente qualquer hora que alguém vem ao seu site. Então, se seus visitantes visitarem seu site todos os dias, cada dia que eles voltarem será uma sessão única. O termo final que eu quero definir é usuários e visitantes. Agora, voltando aos nossos cookies, um cookie é definido no nível do navegador. Agora, cada navegador que alguém usa para visitar seu site, pode ser seu dispositivo móvel, pode ser Chrome, Firefox, até mesmo Internet Explorer, essas são maneiras diferentes de cookies e rastreá-lo como um usuário único. Assim, os usuários não são rastreados por coisas como seu endereço IP. Na verdade, o Google nem armazena seu endereço IP. Os usuários são definidos por cada cookie exclusivo em cada navegador que você usa para visitar um site. Então, se você visitar um site através quatro navegadores diferentes ou cinco navegadores diferentes em dispositivos móveis, tablets, você será considerado um usuário único para cada um deles. Agora, aqui está minha dica profissional para você. Toda essa tecnologia pode ser super confusa. É por isso que o Google criou um centro de ajuda. Basicamente, qualquer relatório que você olhar, qualquer pergunta que você tem, qualquer termo que você não entende, você pode simplesmente passar o mouse sobre ele e o Google lhe dará uma definição do que isso significa. Então, nós passamos por várias das peças de terminologia básica aqui. Mas se você quiser mais, você pode olhar diretamente no Google Analytics e ver o que significa cada termo e obter uma ótima definição. Próximo passo, vamos mergulhar no Google Analytics, e vamos começar definindo metas e estabelecendo a finalidade do seu site. 3. Definindo objetivos: Ok, nesta seção, vamos falar sobre metas para o seu site. Especificamente, vamos responder à pergunta, qual é o propósito do seu site? Por que o seu site existe? O que espera fazer com isso? Pode ser que você está tentando vender produtos ou você pode estar gerando leads. Se você é uma organização sem fins lucrativos, você pode estar tentando obter mais doações para sua organização, pode ser atendimento ao cliente, pode ser qualquer número de coisas. Você pode definir metas no Google Analytics para definir várias delas. Agora, geralmente, quando você está configurando uma meta para seu site, eu gosto de dividi-la em duas categorias. O primeiro é algo que tem um incentivo financeiro ligado a ele. Você pode chamá-lo de um objetivo macro, mas basicamente qualquer coisa que alimente o motor econômico de sua organização. Então, as metas macro são as metas que são as mais importantes, geralmente para o seu negócio são coisas que geram receita. Mas isso não significa que toda a atividade do site não seja útil se você não estiver gerando receita. Na verdade, existem várias outras razões pelas quais seu site pode existir e por isso chamamos essas micro metas. Agora, o que um micro objetivo é algo que agrega valor à sua organização, algo em que você trabalhou duro, mas talvez não seja algo que você recebe sempre que alguém assiste ou clica nela. Assim, por exemplo, se você tiver campanhas de geração de leads e receber o endereço de e-mail de alguém, não está pagando dinheiro pelo endereço de e-mail, mas você pode fazer com que ela opte por participar. Esse pode ser um dos seus objetivos. Então, por que estabelecemos metas em nosso site? Porque se você não pode acompanhar o resultado para o seu negócio, então qual é o ponto? Um negócio não está olhando para esses relatórios apenas por diversão. Eles estão procurando insights sobre como administrar melhor seus negócios. Então, é tudo sobre rastrear os resultados para que você possa sair e obter mais desses, que você possa expandir sua participação de mercado e conseguir paraque você possa expandir sua participação de mercado e conseguirque mais pessoas façam as ações que você deseja que elas façam em seu site. Ok, então agora é hora de entrar no Google Analytics e configurar metas para o nosso site. Agora, se você estiver olhando para sua conta do Google Analytics e ela parecer um pouco diferente, tudo bem. O Google faz alterações constantemente. Na tela que você está vendo agora está a seção de administrador. Você pode ver que há informações sobre toda a sua conta do Google Analytics, as propriedades que você possui. Uma propriedade é basicamente cada nome de domínio único que você deseja rastrear e, em seguida, as exibições. As exibições são formas de analisar os dados que você coleta. Sob a seção de visão, vemos metas aqui. Então, podemos ir para a seção de metas e podemos olhar para os objetivos existentes que temos ou podemos configurar um novo objetivo. Então, neste caso, vamos criar um novo objetivo. Agora, quando você configura uma meta no Google Analytics, eles oferecem várias opções de como você pode começar. Esses modelos são apenas um modelo de convenção de nomenclatura. Eu na maioria das vezes eu vou pular estes porque mesmo que possamos estar fazendo e-commerce, então podemos estar criando uma conta em um site ou qualquer uma dessas coisas aqui, eu realmente gosto de dar minha própria definição. Então, o que eu gostaria de fazer aqui é criar um nome de meta personalizado. Agora, quando você bater personalizado na próxima seção, o que você vai fazer é você vai dar um nome para o seu objetivo. Agora, voltando ao início desta lição, se quiséssemos acompanhar a geração de leads, poderíamos criar um objetivo chamado lead gerado. Quando olhamos para lá, há várias opções para nós. O primeiro objetivo aqui que vemos é o destino. Agora, eu uso destinos na maioria das vezes. Destinos simplesmente significa quando alguém visita uma página chave em seu site. Agora, como você vê no exemplo aqui, eles estão dizendo thanks.html. Basicamente, uma página de agradecimento em seu site ou alguma mensagem de agradecimento é uma maneira muito comum de notificar seu pacote de análise de que seu objetivo foi alcançado. Obrigado por se tornar um líder para o nosso site. Obrigado pelo seu pedido. Então, quando você agradece a alguém pela atividade, acaba sendo um ótimo objetivo que você pode configurar porque depois de agradecê-lo, você pode treinar o Google Analytics para reconhecer que essa página é uma visão fundamental em seu site. Em seguida, vamos falar sobre metas de duração. Agora, meta de duração é basicamente uma meta definida quando alguém passa mais do que uma certa quantidade de tempo em seu site. Como você pode ver no exemplo aqui, qualquer pessoa que passa mais de cinco minutos em seu site se torna um objetivo. Agora, isso provavelmente não é um objetivo macro, como falamos antes, mas pode ser um micro objetivo para você. Mas eu também gostaria de dar-lhe cautela porque isso pode dar-lhe um falso positivo. Só porque alguém passa muito tempo em seu site não significa que isso é uma coisa positiva. Não significa que estejam necessariamente noivos. Isso pode significar que eles estão tendo problemas para encontrar o que eles estão procurando ou pode significar que é confuso ou que eles simplesmente se afastaram de seu computador por um certo período de tempo. Então, eu recomendo entender que esse objetivo existe, mas também usá-lo apenas quando você realmente sabe que isso é o que você quer medir. O próximo objetivo é o número de páginas ou telas por sessão. Um exemplo aqui é maior do que três páginas. Então, você pode basicamente dizer, se alguém vê mais de três páginas, então nós atingimos nosso objetivo. Agora, este é um bom objetivo se o seu site, se a única métrica de desempenho, se a razão pela qual seu site existe é apenas para gerar visualizações de página. Então, se você só está lá fora para gerar visualizações de página, então você gostaria de obter o máximo de páginas possível. Portanto, seu objetivo pode ser cinco ou mais visualizações de página ou três ou mais visualizações de página. Mas para a maioria dos outros sites, isso se depara com o mesmo problema que alguém que passa muito tempo no site. Passar muito tempo no site nem sempre significa que seu visitante está encontrando o que está procurando ou que está tendo uma experiência positiva. Então, eu também recomendo usar cautela aqui, mas certificando-se que isso está alinhado com seu propósito de seu site também. O último é um objetivo do evento. Um evento é simplesmente uma ação que acontece dentro do seu site. Então, uma visualização de página, de modo geral, é a coisa mais comum que acontece no Google Analytics. Toda vez que nosso código de rastreamento, o Javascript sobre o qual falamos anteriormente é executado, uma visualização de página é enviada para o Google. Então, o Google sabe que uma página foi visualizada. Mas se alguém clicar em algo dentro da sua página e ele não enviar dados para o Google porque a tag de visualização de página não aconteceu, então isso é chamado de evento. Você pode usar o rastreamento de eventos para rastrear coisas que acontecem em uma página. Agora, dependendo de qual dessas coisas você escolher, você terá uma opção para configurá-la. Eu vou entrar agora e eu vou configurar uma meta de url de destino e eu vou te dizer como isso funciona. Então, Nós estamos indo para clicar no destino. Como você pode ver aqui, podemos escolher se url é igual a, começa com ou é uma expressão regular. Agora, para aqueles de vocês que estão apenas começando, eu recomendo um dos dois primeiros. A expressão regular é o uso bastante avançado do Google Analytics que você pode não precisar agora. Mas, essencialmente, você pode dizer se ele é igual exatamente a este url ou se ele começa com ele. Agora, o mais seguro para usar é quase sempre vai ser começa com. Em tão breve a nossa página de agradecimento é apenas o nosso site.com/thankyou.html. Basicamente, bater nessa página seria sinônimo de alguém convertendo em seu site. Então, você teria uma conversão e isso afetaria a taxa de conversão do seu site também. Agora, quando você olhar aqui, você pode ver que há outras opções disponíveis. Por padrão, eles estão desativados. Mas eu recomendaria considerar usar estes para medir o seu site, especialmente o chamado valor. Qual é o valor deste objetivo? Agora, eu ensinei o Google Analytics a milhares e milhares de pessoas e um dos maiores debates que vejo é se você deve valorizar seu objetivo ou não. As pessoas argumentam: “Bem, se não sabemos a quantidade perfeita de dinheiro que algo vale, então não devemos colocar nada lá dentro.” Vou te dizer agora mesmo que você deve colocar algum valor em seus objetivos. O valor deve ser realista, mas não deve ser exagerado. Então, relativamente falando, você pode colocar o valor monetário do seu objetivo de algo que aconteceu lá ou você pode colocar em um número arbitrário que lhe dá algum peso. Quando eu digo peso, só diz, ok, isso é cinco vezes mais valioso ter alguém fazendo ação um do que poderia ser fazer ação dois. Então, se você quiser dizer que isso é cinco vezes mais valioso do que outra coisa, eu colocaria no número como cinco. Agora, você pode ignorar com segurança Jeff está dizendo isso para você, você pode seguramente ignorar o cifrão lá. Isso não é o mesmo que dizer quanto dinheiro seu site fez. Está dizendo o valor que cada uma dessas ações trouxe para o seu site. Então, não se preocupe com o cifrão, é assim que ele está configurado agora no Google Analytics. Estamos falando sobre o valor relativo de cada um dos objetivos do seu site. Voltando ao início desta lição, falamos sobre o propósito do seu site. Falamos sobre metas macro que são coisas que fazem você dinheiro e micro metas. Objetivos macro, já que eles estão ganhando dinheiro, eles devem ter um valor maior do que um micro gol. Mas não deve ser que um vale tudo e então um não vale nada. Basicamente, você quer ter um valor relativo aqui. Então, o que eu costumo fazer é colocar um número como cinco lá ou 10 lá para meus objetivos macro e, em seguida, colocar um número menor como um ou dois lá para meus micro objetivos. Agora, mais tarde, vamos ver como colocar um valor faz com que seus outros relatórios funcionem ainda melhor. Mas, por enquanto, vou deixar assim e dizer, tudo bem colocar um valor lá e não se preocupe se é um cifrão ou sua moeda de onde você está pegando esse vídeo. A última coisa que vão ver aqui é a capacidade de criar um funil. Este é um uso mais intermediário ou avançado do Google Analytics. Já que estamos apenas começando, não vou te mostrar como montar um funil. Mas se você tiver vários passos que alguém deve tomar antes de converter, antes que a ação seja tomada, então você pode configurar isso para si mesmo e ele usa um sistema de URL semelhante ao que você está acostumado a ver aqui em cima. Finalmente, você tem a capacidade de verificar cada um dos objetivos para se certificar de que haveria alguma atividade nesse url objetivo. Agora, já que eu coloquei um url arbitrário que não existe no meu site, provavelmente teremos uma taxa de conversão de zero por cento para esse objetivo. Mas eu recomendaria olhar para isso, colocando em seus parâmetros, batendo verificar para ver se isso causaria um impacto em seu site ao fazer essa mudança. Agora, alguns de vocês podem não ter uma página de agradecimento ainda ou você está criando uma nova página apenas para alcançar os objetivos. Você vai ver zero por cento também. Enquanto essa página existir, ela começará a coletar dados no futuro. Agora, outro aviso que dou a vocês é que seus objetivos quando você os configura, eles só coletam dados do dia em que você os configurou. Isso significa que você não pode definir uma meta hoje e esperar ter dados sobre o que aconteceu na semana passada, no mês passado ou no ano passado. Essas coisas são apenas proativas. Então, somente quando você coloca uma meta proativamente no lugar, os números serão afetados no futuro, eles não serão retroativos. Depois de verificar se sua meta está funcionando, você pode ir em frente e salvar suas alterações e agora você tem uma meta configurada na sua conta do Google Analytics. Assim, quando estiver satisfeito com sua meta e começar a coletar dados, alguns dias depois você poderá entrar em seus relatórios e ver como essas metas estão chegando. Então, você vai fazer é ir para a bandeira para conversões, você vai para metas e então você pode ver a visão geral de seus objetivos e você pode ver os objetivos que entraram. Então, você pode ver aqui durante o período de tempo que estamos olhando para este site teve vários objetivos, às vezes, menos e vários objetivos chegando. Se você olhar para baixo para o relatório de conclusão de metas, você pode ver quais metas foram concluídas com mais frequência e quais URLs constituíram as metas que foram concluídas para o seu site. Então, como você age com os relatórios de metas? Bem, em primeiro lugar, muitas organizações nem sequer acompanham o sucesso em seu site. Então, o primeiro passo é ter essas coisas no lugar. Uma vez que os dados começam a aparecer, é tudo sobre usar sua imaginação e elaborar uma história sobre por que as coisas aconteceram da maneira que aconteceram. Você pode usar essas metas para ver quais fontes de tráfego levaram as pessoas ao seu site e foram as mais eficazes. Você pode ver o conteúdo principal que eles visualizaram em seu site e por que eles fizeram isso. Você pode até olhar para coisas como a demografia das pessoas que visitaram seu site e como isso se refere aos objetivos que eles alcançaram. Então, a razão pela qual os objetivos existem é porque se não sabemos as ações que as pessoas tomaram, estamos apenas adivinhando sobre nossos visitantes em vez de não saber por que essas pessoas vêm ao nosso site no que fazem, nós pode tomar decisões melhores. Não podemos colocar nosso dinheiro onde está e podemos investir em um bom marketing porque rastreamos o que aconteceu no passado. Sabemos o que aconteceu no passado. Em seguida, nossas análises podem nos dizer o que podemos fazer no futuro e como podemos obter um resultado melhor no futuro. Agora aqui, estão algumas precauções com metas e definição de metas em seu site. Em primeiro lugar, o Google permite que você tenha 20 metas no Google Analytics por visualização. Mas você não precisa definir 20 metas porque se você configurar muitas metas, sua taxa de conversão estará fora dos gráficos. Não é realmente não vai fazer sentido porque se você tem uma taxa de conversão de 100%, se cada pessoa que visita seu site é uma conversão, então você não pode realmente fazer muito sentido disso. Então, você quer ter muito cuidado e apenas escolher as coisas que você realmente acha valiosas para o seu site quando você definir metas. Você quer ter certeza de que você está indo atrás apenas das histórias importantes que você pode contar para o seu negócio. Só porque algo está lá ou está disponível não significa que seja relevante para o que você está fazendo. Portanto, certifique-se de que você está focado apenas em coisas que você pode tomar medidas como um negócio. No final do dia, eu sempre tento trazer as coisas de volta à questão, qual é o propósito do meu site? Em seguida, configure o Google Analytics para refletir esse propósito. Agora, hora da minha gorjeta profissional. Eu uso o objetivo url de destino cerca de 90 por cento do tempo. Então, se você estiver confuso sobre quais dessas metas configurar, a maioria dos seus casos, maioria dos seus usos ficará bem se você usar um url de destino. Agora, com esta lição sobre metas, tenho uma palavra de cautela. Você só pode medir as coisas que existem em seu site. Então, se não existir uma página que diga obrigado ou que indique que alguém alcançou o objetivo, então você precisará configurar isso em seu site. Você vai precisar que seu desenvolvedor da web coloque isso no lugar. Vais certificar-te de que tens alguma coisa que possas seguir. Ok, então agora, descobrimos o propósito do seu site e falamos sobre como definir metas no Google Analytics. Em seguida, vamos passar para a segmentação. 4. Segmentando seus usuários: Nem todo mundo que vem ao seu site é o mesmo, e então você provavelmente não deve tratá-los da mesma forma. Então, em vez de olhar para cada pessoa que visita seu site e tratá-los todos da mesma forma, o que você quer fazer é que você quer entrar em segmentos específicos da população. Agora, a razão pela qual queremos fazer isso é porque caso contrário, sem segmentação, você está olhando para a média de cada pessoa que já foi ao seu site. Você não está controlando coisas como se alguém já foi comprado de você, se ele está logado no site ou desconectado. Estás basicamente a olhar para todos e a tratá-los da mesma forma. Agora, uma das coisas que eu comecei a adotar é que eu digo que médias são mentiras, e a razão é porque não existe tal coisa como um visitante comum do seu site. Ou eles vão comprar de você ou não. Ou eles se converteram ou não. Ou eles agiram ou saíram e se tornaram um visitante equilibrado. criação de segmentos que analisam uma população específica das pessoas que visitaram seu site permite que você supere a análise das médias e permite que você mergulhe diretamente nos insights. Agora, construir segmentos no Google Analytics é realmente muito fácil de fazer, e também a capacidade de segmentação é muito, muito poderosa. Então, o que eu gostaria de fazer por você agora é criar um segmento e mostrar como é fácil fazer isso no Google Analytics. Agora, se você olhar na minha tela, perceberá que estou na página de visão geral do público no Google Analytics. Quando você faz login no Google Analytics pela primeira vez, essa é a tela que você verá. partir daí, as ações que tomamos, isso é realmente o que torna o Google Analytics nosso. Então, se você notar nesta interface, há uma seção aqui que diz Segmentos de anúncios. Você pode ter entrado no Google Analytics 100 vezes conectado e não notar esse recurso porque você está sempre olhando para 100% das pessoas que visitam seu site. Agora, eu diria que 100 por cento das pessoas que visitam seu site novamente não são médias. Mesmo que os tratemos como médias, há segmentos completamente diferentes lá. Há macho contra fêmea. Há diferenças de idade entre as pessoas que acessam seu site. As pessoas vêm de diferentes fontes de tráfego. Seu tráfego social pode se comportar de forma diferente do tráfego de pesquisa. Há pessoas que realizam os objetivos que você deseja ter alcançado em seu site. Depois há pessoas que partiram, que partiram e não fizeram nada. Há pessoas que assistiram seus vídeos. Há pessoas que fazem todos os tipos de coisas diferentes. Então, olhar para todos e tratá-los igualmente não é fazer um serviço para o seu site. O que você quer é chegar a diferentes segmentos da população do seu site e fazer análises para cada um deles individualmente e exclusivamente. Então, o que você quer fazer é clicar no botão Segmento de anúncios, e isso traz um grande diálogo com todas as guloseimas diferentes que vamos entrar agora. Vou começar por me concentrar em mensagens geradas pelo sistema. Estes são aqueles que são gerados pelo Google Analytics System. Então você verá a seção de sistemas aqui. Você também pode criar seus próprios segmentos personalizados. Você pode compartilhá-los em sua conta e, em seguida, as estrelas são apenas as que você considera seus favoritos. Então você percebe que eu tenho estrelado alguns que eu uso o tempo todo. Assim, os segmentos incorporados são um grande catalisador para entendermos que tipo de segmentação é possível no Google Analytics. Então, eu uso isso o tempo todo, e eles são muito bons. Então, se você vê aqui, podemos ver todos os nossos usuários, podemos ver pessoas que saltaram, pessoas que converteram, tráfego direto, pessoas que fizeram uma compra. Isso é se estamos usando e-commerce ou se nosso objetivo é vender coisas. Podemos olhar para o tráfego de dispositivos móveis e tablets e compará-los, apenas para dispositivos móveis, pessoas que visitam nosso site várias vezes para várias sessões, novos usuários, o que representa a primeira vez que vimos alguns usuários cookie, sessões não-rejeição, que é o oposto das sessões devolvidas, pessoas não-conversores que não tomaram a ação que você queria, que não cumpriram o propósito do seu site. Temos tráfego orgânico, tráfego pago, pessoas que realizaram uma pesquisa no site, referências e usuários retornados. Agora, o que é bom sobre esses segmentos é que muitas vezes você pode encontrar população de visitantes e você pode compará-los com o oposto. Então, por exemplo, se você estiver fazendo um monte de pesquisa orgânica, você pode comparar isso com sua pesquisa paga e olhar para eles lado a lado. Como o pagamento é feito versus orgânico? Então, para que isso funcione em sua conta do Google Analytics, basta verificar qualquer uma dessas seções que você deseja usar. Então, por exemplo, eu poderia olhar para o tráfego de celulares e tablets, e eu poderia comparar isso com todos que estiveram no meu site. Agora, se eu aplicar isso, agora o Google Analytics magicamente nos bastidores, o que eles fizeram foi reconfigurar tudo e agora eles estão dizendo, “Eu quero todos que vieram a este site e eu quero comparar isso apenas com as pessoas que veio através de um tablet ou dispositivo móvel.” Tudo é comparado lado a lado. Então este motor de segmentação é muito poderoso. Você pode olhar para as mais de 500 pessoas que vieram em dispositivos móveis e tablets e você pode tratá-los como eles são, pessoas que estão em uma tela menor, um dispositivo menor, e você pode comparar coisas como o que é seu taxa de conversão em comparação com desktop, o que eles estão procurando, qual é a sua intenção. Você pode usar essas informações para fazer melhorias. Então, se temos 15-20 por cento das pessoas que vêm de dispositivos móveis, como isso afeta nossos resultados gerais? Devemos dar-lhes uma experiência diferente? Devemos dar-lhes uma experiência melhor? Como é que isto tudo se junta? Então é por isso que eu amo a segmentação porque você pode comparar dois grupos populacionais totalmente diferentes, dois conjuntos diferentes de visitantes para o seu site lado a lado e usar esse insight, a fim de fazer melhorias para o seu processo. Agora, minha dica profissional para segmentos é tentar encontrar segmentos que representem entre cinco e 50% dos visitantes do seu site. Você não quer nada mais do que 50% porque então você está praticamente olhando para a média de 100% e se é menos de 5%, às vezes você simplesmente não tem tráfego suficiente para mostrar qualquer significado. Então, neste caso, se você olhar para o nosso celular e tablet em 17%, está certo nesse ponto ideal de análise. Agora, esta é uma regra que muda dependendo do tamanho do seu site. Então, se você tem um site gigantesco, um por cento pode ser significativo o suficiente para fazer a diferença e fazer algum tipo de análise. O Google Analytics é uma ferramenta única para todos os sites do mundo. A maneira que você obtém mais valor é torná-lo seu próprio. Então é isso para segmentos. Espero que comece a amá-los tanto quanto eu. Em seguida, vamos falar sobre marcação de campanha e garantir que você entenda suas origens de tráfego. 5. Campanhas de rastreamento: Você sabia que nem todo o tráfego que chega ao seu site é classificado automaticamente pelo Google Analytics? Parece loucura, certo? Mas sim, o fato é que o Google não vai conhecer todo o tráfego que você envia para o seu site, a menos que você informe especificamente o tráfego que entra. Então você está enviando um e-mail para o seu banco de dados, e você está levando-os de volta para o seu site o que eles chamam de ação. Agora, no programa de e-mail você provavelmente colocou um link para o seu site e isso é tudo que você faz. Você diz que eu volto ao meu site para saber mais. Infelizmente, sem configuração antecipada, o Google Analytics não reconhece que o e-mail foi o que levou o tráfego para o seu site. Não é como se o Google fosse culpado aqui porque eles não conseguem rastrear tudo, muitas vezes eles não sabem que é o tráfego que você está enviando. Então, eles não sabem que você abriu um programa de e-mail, você projetou uma campanha e então ele clicou em enviar essa campanha. Eles só sabem que alguém veio ao site. Então, como se contorna isso? A chave é implementar algo no Google Analytics que chamamos de rastreamento de campanhas. Então, o que é rastreamento de campanha? Está anexando algo ao final dos URLs que você envia ao seu site que o Google Analytics reconhece especificamente como um URL de campanha ou um URL específico que você deseja acompanhar. Então, basicamente o que você está fazendo é dizer ao Google Analytics que está dando esse link perdido para eles e dizendo: “Aqui está o tráfego que enviamos.” Sempre que você tiver um plano de ação que leva alguém de volta ao seu site, certifique-se de ter esses códigos de rastreamento de campanha no final de cada URL. Caso contrário, as fontes de tráfego que você listar em seu site não serão tão precisas quanto você quer que sejam e não será muito perspicaz. Então, vamos ao Google Analytics e dar uma olhada em nossas fontes de tráfego e eu posso ajudá-lo a entender como criar URLs de campanha e por que elas são importantes. Especificamente, estamos olhando para a fonte e o meio de um site. Uma fonte de tráfego é quem enviou o tráfego para o seu site. Agora, neste exemplo, você vê o Google nos enviou tráfego, você vê t.co que é Twitters, encurtador de URL, você vê Bing, você vê Linkedin, você vê Quora, você praticamente vê o gamit de diferentes redes que você pode usar diariamente e, eventualmente, você pode clicar nesses links para acessar um site. O meio é como eles enviaram o tráfego para você. Assim, no caso do Google, eles estão enviando o meio orgânico, orgânico significa pesquisa orgânica ou através de uma listagem de pesquisa não paga. Agora, você também pode ouvir sobre CPC. Você não verá isso aqui, mas o Google também pode enviar tráfego pago, CPC significa tráfego de pagamento por clique. Outras mídias comuns que você verá são referências, nenhuma, e até mesmo personalizadas como você pode ver abaixo com e-mail. Agora, esses três últimos são os que geram muitas perguntas dos usuários do Google Analytics, então eu quero explicar como eles funcionam aqui. Agora a referência pode parecer complicada, mas isso simplesmente significa que alguém clica em um hiperlink de um site e, em seguida, eles acabaram em seu site. Basicamente, sempre que alguém visita um site, ele mantém o histórico do link em que clicaram. Isso é chamado de URL de referência ou referência, é parte do seu navegador e permanece com a pessoa quando ela clica de um site para outro. Agora, além dos links de referência, também temos essa coisa chamada nenhum ou diz que direto é a fonte, nenhum é o meio. Isso só significa que não há ninguém que clicou no hiperlink. Ou eles digitam o URL diretamente, eles foram para um marcador ou eles vieram através e eles clicaram em um link e um e-mail, então muitas pessoas têm perguntas sobre isso, mas basicamente, referência significa sim, eles vieram através de um hiperlink nenhum significa que não o fizeram. Quando você olha para a sua porcentagem direta nenhum você quer manter isso o mais baixo possível , porque quanto mais você tem lá, menos você sabe sobre eles. Você realmente não sabe como eles chegaram ao seu site. Então, você quer contornar isso implementando o rastreamento de campanha. Agora, se você olhar abaixo no número 10 aqui, você pode ver que eu tenho uma fonte chamada jeffalytics e um meio chamado e-mail. Isso é basicamente quando eu envio um e-mail para minha própria lista de e-mails, isso é exatamente o que esse tráfego é. Então a fonte é jeffalytics, esse é o meu site ou a minha lista de e-mails, depois e-mails quando eu envio um link através de um e-mail. Então, quando envio meu boletim informativo, envio um boletim mensal, coloco URLs no final de cada link que enviei a alguém para o meu site e outros sites, e esses estão rastreando URLs que o Google analítica pode reconhecer. Então, o que eu gostaria de fazer a seguir é criar esses URLs de rastreamento de campanha personalizados para que você possa ver a diferença entre o que é conhecido como tráfego direto e seguida, uma fonte e mídia de campanha específicas que você rastreia por conta própria. O que fiz quando fui ao meu site, jeffalytics.com, e o que estou fazendo é digitar o URL diretamente na barra de URL, e vamos ver como isso aparece no Google Analytics. Lembre-se, eu digitei não diretamente, essa é uma distinção importante a fazer aqui. Então, se entrarmos em nosso Google Analytics você pode ver que há pessoas no meu site agora, e se você for para os locais que você pode ver isso eu estou sentado no centro de Manhattan, em Nova York. Agora, o que sabemos sobre mim? Sabemos em que página estou e qual é a página inicial, sabemos que estou em Nova Iorque. Se cavarmos um pouco mais fundo, podemos ver a fonte de tráfego em que entrei. Observe como eu tenho uma fonte em meio de direto e nenhum, que porque eu digitei nesse URL diretamente. Obviamente, se eu estou enviando um monte de pessoas para o meu site através de e-mail ou qualquer outro meio, isso se torna um grande problema porque nós não sabemos nada sobre esses visitantes diretos. Então, em vez de fazer isso dessa maneira, a melhor maneira de fazer as coisas, a melhor maneira de rastrear é criar seu próprio URL de campanha personalizado. Então, como fazemos isso? Então, o que eu fiz foi acessar um site chamado o construtor de URL do Google Analytics e você pode usar esse construtor de URL para criar um URL de rastreamento que fornece uma fonte, mídia e campanha específicas para seus resultados. Então, a primeira coisa que você quer fazer é colocar a página que você está indo para neste campo URL do site. Então, eu coloquei minha página inicial lá. Agora a fonte é um elemento obrigatório, e na verdade, eu recomendaria fazer fonte, médio e campanha, mesmo que ele só diga que um é necessário nesta ferramenta. Basicamente, sua fonte é quem envia o tráfego. Agora, se você se lembra, se eu estou fazendo meu próprio boletim interno por e-mail, eu posso apenas dizer que eu enviei para mim mesmo, então eu estava usando jeffalytics. Agora, enquanto você está olhando para isso, uma coisa a notar é que estes são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Então, se você fizer J maiúsculo em um j minúsculo, o Google os trata como duas fontes diferentes. Então, você quer ser muito consistente com a maneira como você rastreia as fontes. Agora, o meio, e nós dissemos aqui é e-mail, então jeffalytics através de e-mail. O nome da campanha diz que é um boletim informativo, pode ser o boletim do Jeff. Agora você não precisa se preocupar com URL na codificação porque eles farão isso para você aqui com o Google, mas você pode colocar as palavras que quiser aqui, e então, se você descer até o fundo, ele diz aqui é o URL gerado pela sua campanha. Você pode copiar isso para sua área de transferência, você pode criar um link abreviado, mas basicamente, esse é apenas o link para o qual você envia as pessoas. Agora observe que isso não é tão bonito quanto o URL do seu site, mas é muito mais útil do ponto de vista de rastreamento, porque agora você realmente sabe como eles chegaram ao seu site. Então nós fazemos é copiar esse URL, colocá-lo em seu programa de e-mail ou em seus programas de publicidade como anúncios do Facebook ou Bing Ads e você deseja colocar esse URL lá para rastreá-lo. Então, agora criamos esse URL, eu vou voltar para minha página inicial e colocar minha URL de rastreamento de campanha, e pressione enter e isso vai atualizar a página. Agora, vamos olhar para o Google Analytics e ver o que o Google sabe sobre nós. A primeira coisa que você vai notar é que agora há e-mail em jeffalytics. Esta é exatamente a campanha que acabamos de construir. Então nosso tráfego foi longe de ser direto para nenhum e agora é a fonte de tráfego correta e mídia. Agora, para provar que isso está funcionando da maneira que queremos, se ficarmos no meio do e-mail e olharmos, podemos ver que essa pessoa está nos Estados Unidos e quando nós zeramos ainda mais isso somos nós sentados aqui Skillshare escritórios na cidade de Nova York. É assim que conseguimos rastrear o tráfego adequado da campanha e as fontes e os meios que entram em seu site. Agora, por que isso é importante? Acho que já sabemos que ter um visitante direto não nos faz muito bem. Basicamente, eu chamo de tráfego escuro porque estamos no escuro, queremos que a luz brilhe e isso é realmente o que estamos fazendo com rastreamento de fontes e meios de campanha. Então, minha dica profissional para esta seção é que, se você estiver criando um monte de URLs de campanha, coloque todos os seus URLs em uma planilha, e dessa forma você pode acompanhar todos os diferentes lugares que enviou pessoas, e você pode voltar uma vez que o é feita e fazer a medição também. Então, agora você tem uma lista de tudo o que você mediu e tudo para o qual enviou tráfego, você pode comparar essa lista com o tráfego real que entra e agora você sabe a eficácia da sua campanha. Quer se trate de e-mail ou redes sociais ou de pesquisa, seja qual for a campanha que você está executando, agora você pode saber exatamente como ela funcionou e, em seguida, também pode vinculá-la aos resultados do seu site. Você pode criar segmentos específicos em torno das diferentes campanhas que você gerou. Você pode estabelecer quantas dessas pessoas se tornaram metas em seu site, quantas delas cumpriram o propósito de seu site. Essa é a magia do rastreamento de campanha. 6. Usando relatórios sociais: Então, agora que cobrimos o rastreamento de campanhas e como ele pode efetivamente nos ajudar a medir nossas campanhas publicitárias, vamos aprofundar ainda mais as fontes de tráfego que acessam seu site. Especificamente nesta seção, o que vamos fazer é cobrir mídias sociais e relatórios de pesquisa no Google Analytics. Agora, a primeira coisa que vamos falar é algo chamado Google Search Console. Agora, dependendo de quando você estiver assistindo a isso, você pode ter ouvido isso como Google Webmaster Tools. Eles fizeram uma mudança de nome e agora chamam de Google Search Console. O Google Search Console é um sistema separado criado pelo Google para ajudar os webmasters a entender o que eles veem de uma perspectiva de pesquisa, quais os resultados que estão acontecendo com os rastreamentos de pesquisa. Basicamente, o que o Google pensa do seu site a partir de uma perspectiva de pesquisa, e isso é realmente útil. Se você tem um site e está confiando em pesquisas orgânicas, você gostaria de saber o que o Google pensa de você. Bem, além do Google Search Console, eles têm um pacote de relatórios que informa quais páginas de pesquisa os visitantes acessam para seu site, bem como quais consultas ou quais pesquisas eles digitam no mecanismo de pesquisa, especificamente no motor de pesquisa do Google. Então, se você integrar esses dois produtos separados, Google Search Console e o Google Analytics, eles realmente puxam os dados da consulta de pesquisa e da página de destino diretamente no Google Analytics. É muito legal ver exatamente quem pesquisou no Google para acessar seu site. Essa integração requer alguma configuração. Não é algo que acontece fora da caixa. O que a configuração faz você fazer é verificar se você possui este site. Você precisa verificar se você possui o site no Search Console, para que os dados entrem. Você não pode simplesmente obter dados de qualquer pessoa aleatória lá fora. Agora, para verificar sua conta, há várias maneiras de fazer isso, mas há duas que eu recomendo. O primeiro que eu recomendo é usar sua conta do Google Analytics para verificar se você possui o site. O pensamento aqui é que se você tem o Google Analytics instalado e você tem acesso ao Google Analytics, então você é o proprietário do site. O outro é através do Google Tag Manager, outro programa autônomo fornecido pelo Google. Você pode usar isso para verificar se você possui o site. Assim, depois de configurar o Google Search Console, se você olhar nesses relatórios e acessar consultas, poderá ver as principais pesquisas que as pessoas estão usando para encontrar seu site. Agora, a primeira coisa que você vai notar é que a maioria das palavras-chave que eles ainda não estão dando para nós. Então eles estão realmente apenas nos dando cerca de 30% das palavras-chave neste caso particular. O seu pode ser maior ou menor. Mas há algumas percepções que podemos encontrar. As pessoas estão procurando o nome da marca, as pessoas estão procurando por consultas específicas. Se você procurar por qualquer uma dessas coisas no Google e você olhar para a posição média, qualquer coisa que apareça na primeira ou segunda página dos resultados do Google, você pode ver que meu site estaria classificando lá. Esta é uma maneira de você ver se sua classificação de uma palavra-chave ou não e como ela está indo, como está indo bem, porque esta é a única maneira de obter uma correspondência entre dados de consulta e seu site específico fornecido pelo Google. Agora, outro relatório que pode ser interessante para você nesta seção são as principais páginas de destino. Então, esses dados fornecem impressões, cliques, taxa de cliques, posição média e, em seguida, combinam com os dados em seu próprio site, que você possa ver como isso se vincula mesmo às conversões. Minha dica profissional para o Google Search Console é que, se você quiser armazenar seus dados por mais de 90 dias, você pode usar uma ferramenta automatizada como o Analytics Edge para baixar os dados em seu próprio arquivo de planilha separado e ter que os dados úteis para guardar bem no futuro. Em seguida, quero falar sobre a integração entre o Google AdWords e o Google Analytics. Esta integração é o mestre original, a integração OG entre produtos que o Google tem. É a razão pela qual o Google Analytics existe, porque o Google AdWords lança um produto bem antes de 2005. Um dos problemas que os anunciantes tiveram e a razão pela qual eles estavam com medo de gastar dinheiro com Google é porque eles não sabiam o que aconteceu com o tráfego que eles enviaram para seu site, tipo de enviar dinheiro para um Caixa preta. Então, o Google comprou uma empresa de software chamada Urchin, giu-a e transformou-a no Google Analytics, e então deram às pessoas uma maneira livre de rastrear pessoas em seu site. Então, a razão pela qual o Google Analytics existe é para oferecer suporte ao Google AdWords. Você pode ver em todo o produto como essas duas coisas são bem integradas. Agora, como é que esta configuração funciona? Basicamente, há um mecanismo de compartilhamento de dados bidirecional entre o Google AdWords e o Google Analytics. Google AdWords, se você pode vincular os dois juntos, ele coleta todos os seus dados de custo, todas as suas campanhas, Grupos de anúncios, tudo o que você tem no Google AdWords. Ele puxa isso para o Google Analytics para recursos de medição. Eles também têm essa coisa chamada auto-etiquetagem, onde você basicamente marca automaticamente cada um de seus URLs no Google AdWords com um parâmetro que o Google Analytics pode entender. Então, é basicamente uma integração perfeita. Agora, essa integração perfeita é incrível porque oferece muito mais do ponto de vista dos relatórios do que você obteria apenas no Google AdWords. Então, se olharmos para o Google Analytics e olharmos para a guia do Google AdWords, uma vez configurado, você terá recursos de relatórios muito legais. Muitos desses relatórios não estão disponíveis no próprio Google AdWords. Assim, você pode ver coisas como o funcionamento dos ajustes de lance. Com essa integração bidirecional, também há coisas que você pode fazer, onde você envia dados do Google Analytics para o Google AdWords. Você pode usar seus dados do Google Analytics para criar listas de remarketing no Google AdWords. Você também pode usar suas metas do Google Analytics como metas no Google AdWords. Então, essa integração bidirecional é bastante incrível, e há todos os tipos de coisas legais que você pode fazer quando essas coisas estão trabalhando juntas. Agora, minha dica profissional para integrar o Google AdWords é que você precisa ter certeza de que tem URLs com tags automáticas e não deve dobrar esse esforço com o uso de variáveis de campanha. Agora, voltando à nossa lição anterior sobre marcação de campanha, mencionei que você quer ter URLs de rastreamento de campanha para tudo. Você não precisa deles com o Google AdWords, e a razão é porque sua integração entre os dois produtos do Google é tão apertada que eles cuidam disso para você. Então, desde que você tenha a marcação automática no lugar, eles farão o resto. Uma segunda dica profissional é que, se você quiser ter várias contas do Google AdWords ou se tiver várias contas do Google AdWords enviando tráfego para o seu site, você pode vincular todas elas ao Google Analytics. Então, não é apenas uma coisa de um para um. Você pode vincular quantas contas de publicidade tiver à mesma conta do Google Analytics. Eu sei que muitas pessoas lá fora têm várias contas publicitárias enviando tráfego para o mesmo site. Agora, se você estiver interessado em configurá-los para você mesmo, temos alguns links na seção de recursos que você pode usar para começar. Finalmente, vamos falar sobre os Relatórios Sociais no Google Analytics. Agora, ao contrário da integração que falamos com os produtos do Google, as integrações com mídias sociais são muito mais difíceis. Por isso, os relatórios disponíveis são um pouco mais limitados, mas você pode usar os Relatórios Sociais para entender exatamente quais redes sociais estão direcionando tráfego para o seu site. Então, se você olhar para a seção social no Google Analytics, sua seção de visão geral irá informar as principais redes sociais que direcionam o tráfego para o seu site. A boa notícia é que isso funciona para você fora da caixa. Se você tiver tráfego vindo de referências de mídia social, isso só funcionará para você. Agora, minha dica profissional para rastrear redes sociais é que você deseja usar URLs de campanha e as habilidades que você desenvolveu na última seção para garantir que, ao enviar tráfego social para seu site, você seja capaz de rastrear especificamente o origem , mídia e a campanha que você usa para enviar tráfego. Uma segunda dica é que, se você estiver indo para fazer isso, você quer ter certeza de que você mantém o meio consistente porque o meio é o que faz este relatório funcionar. Portanto, este relatório é baseado na mídia que você usa para enviar tráfego para o seu site. Então, isso é tudo para rastrear busca e redes sociais. Em seguida, vamos falar sobre como acompanhar o desempenho do seu conteúdo. 7. Analisando o desempenho de conteúdo: É hora de ter uma pequena conversa sobre o conteúdo do seu site. Nós gastamos tanto tempo como criadores, criando conteúdo e colocando-o em nosso Site, em quase nenhum momento, medindo o desempenho do conteúdo que criamos. Eu acho que isso é um erro porque se você não sabe como o conteúdo foi executado, como você vai fazer melhor conteúdo no futuro se? Se você não sabe qual deles está dirigindo mais tráfego ou qual deles está recebendo mais visitantes de busca, então como você espera que o próximo vai derrubá-lo para fora do parque? Você pode usar a análise para entender qual conteúdo está funcionando, qual conteúdo não funcionou muito bem e qual conteúdo poderia funcionar se você tivesse apenas promoção suficiente, se você apenas colocar publicidade suficiente por trás disso. Portanto, nesta seção, quero falar com vocês sobre os relatórios de conteúdo no Google Analytics, que você possa entender o que está disponível e como podemos usar esses dados para tomar melhores decisões em nosso site. Então, se você quiser medir o conteúdo do seu site no Google Analytics, o que você pode fazer é entrar na seção de comportamento e, em seguida, o lugar favorito que eu gosto de ir é Em conteúdo do Site e, em seguida, todas as páginas. Isso só mostra todas as páginas do seu site, quais estão recebendo mais tráfego, quais estão recebendo mais ação e tração. Você também pode notar algumas métricas além disso. Um que pode chamar sua atenção, e chama a atenção de muitas pessoas, é a taxa de rejeição. Taxa de rejeição significa simplesmente o número de pessoas que entram em seu site para essa página e saem sem ver outra página. Então, se olharmos para a primeira página desta lista, 92 por cento das pessoas, que não é um número muito bom, 92,92 por cento das pessoas, entram no meu site, nesta página, e depois saem sem fazer nada outra coisa. Agora, uma das perguntas que recebo o tempo todo é qual deve ser a minha Taxa de Saldo? Ou existe uma boa taxa de saldo? Existe uma Taxa de Saldo ruim? Não há número perfeito para o que uma taxa de saldo deve ser. Obviamente, você quer que mais pessoas passem tempo em seu site. Eu acho que a maioria dos proprietários de sites querem que as pessoas visualizem o máximo de páginas que puderem. Então, a chave aqui é entender o que significa uma Taxa de Saldo e, em seguida, se você quiser, você pode se esforçar para fazer melhor. Então, uma maneira de nos esforçarmos para fazer melhor é fazer com que as pessoas acessem uma segunda página, ou facilitar a navegação, que possam ir para outro lugar. Então, em geral, uma taxa de saldo alta não é ótimo para ter, mas também não é o fim do mundo também. Agora, a outra métrica para a qual eu quero chamar sua atenção é a que se chama Valor da Página, na coluna da extrema direita. O Valor da Página é algo que eu realmente gosto porque ele está dizendo a você relativamente falando, quanto valor é impulsionado por cada página do seu site. Então, você pode ver aqui muitas dessas páginas têm valor de página muito baixo, ou nenhum valor de página. Isso ocorre porque eles não estão contribuindo para conversões de metas, ou as metas têm um zero no lugar para o Valor da Meta. Agora, lembre-se de volta à nossa lição de metas, falamos sobre colocar um valor no lugar, porque quanto maior o valor da meta, mais você pode medir o impacto. Mas, por outro lado, se você tem um valor de página muito baixo, ele também ajuda a reconhecer oportunidade. O que você quer fazer é que você quer aprender com o passado, e o passado está dizendo que poucas pessoas estão tomando a ação que você quer, e assim você pode encontrar páginas de valor muito baixo e você pode torná-las infinitamente mais valiosas adicionando elementos diferentes a ele, adicionando mais elementos de conversão, mais áreas focadas em cumprir o propósito do seu site. Então, funciona em ambos os sentidos. Você pode dar um tapinha nas costas com um valor de página alto ou usar um valor de página baixo como sua máquina de oportunidade. Onde temos mais oportunidades para melhorar as coisas para ver os melhores resultados? Porque o tráfego elevado, o valor de página baixo é uma oportunidade. Uma grande oportunidade, você pode aproveitar. Então, o que eu recomendo fazer é olhar para páginas de alto tráfego com um valor de página baixo e, em seguida, criar ideias para torná-las melhores. Como você faz esse conteúdo funcionar melhor, não apenas para hoje, mas para o futuro? Porque há muitas oportunidades perdidas se você não fizer isso. Então, uma das perguntas que recebo o tempo todo sobre o conteúdo é, o que acontece se o seu site for centenas ou milhares de páginas? Como você faz sentido disso? Você não pode olhar para cada coisa individualmente. Bem, felizmente para nós, Google tem um recurso chamado Agrupamento de conteúdo, que nos permite agrupar conteúdo por temas semelhantes. Então, eu apliquei o Agrupamento de Conteúdo ao meu Site, e eu só queria mostrar a vocês como você pode agrupar as coisas e fazer mais sentido. Então, se você notou aqui, há 193 páginas que estão recebendo tráfego ou recebendo ação. Mas se olharmos para o nosso Agrupamento de Conteúdo, criei um em torno do tópico da postagem, e você pode ver aqui que conseguimos até 11 grupos. Então, agora, em vez de olhar um ou dois por cento do tráfego que vai para uma única página, nós agrupámos as coisas, criamos segmentos com base nos tópicos sobre os quais escrevemos, e agora podemos fazer análises muito mais profundas e análise mais significativa sem tentar exagerar olhando para pequenas coisas aqui e ali. Então, como você configura Agrupamentos de Conteúdo? Achei que nunca perguntaria. Então, vamos para a seção Admin do Google Analytics. Você configura isso em um nível de exibição, suas exibições tenham Agrupamentos de conteúdo neles, e você pode ver Eu já configurei um Agrupamento de conteúdo chamado Tópicos de publicação. Como podem ver aqui, estou usando uma coisa chamada definição de regra. Basicamente, eu ensinei o Google Analytics a reconhecer quando certas palavras estão no URL de uma página que é visualizada, ele é colocado em um determinado grupo de conteúdo. Agora, essas coisas funcionam em cascata. Então, se coincidir com o primeiro, então ele é colocado no balde de Escrita Preachy. Se não coincidir com o primeiro, vai para o segundo. Se é sobre o Gerenciador de tags do Google, ele faz isso lá, e então ele apenas continua indo para baixo até que não reste nada, e se ele não vê algo, ele é considerado como não definido. Agora, o que classifica algo que é escrita preachy? Então, vamos ver como isso é configurado lá dentro. Então, basicamente, se eu usar certas palavras na URL, lucros, conselhos, metas, palavras, o que quer que acabe sendo, isso é apenas o tipo de coisa que eu juntei para definir algum tipo de escrita, e é assim que isso fica gerado. O mesmo acontece com coisas como o Gerenciador de tags do Google. Estes são apenas os tópicos das coisas sobre as quais escrevo no meu Website. Então, eu escrevo qualquer coisa que tenha o Google Tag Manager. Eu poderia dizer “ou”, o sinal “ou” é um símbolo de cano. Eu diria GTM, porque isso é uma abreviatura. Então, você pode fazer essas definições de regra e contanto que a página, o URL que você está vendo tenha isso lá, então ele fará parte desse grupo de conteúdo. Então, é assim que agrupamos nosso conteúdo por temas comuns, e essa é a maneira mais fácil de fazer o agrupamento de conteúdo. Se você olhar aqui, há outras maneiras de fazê-lo também. Um deles envolve código em seu site. Isso é um pouco mais avançado do que vamos querer entrar hoje, mas saiba que essa opção também está lá para você. Agora, para que esta parte funcione, seu URL precisa ser muito descritivo. Então, por exemplo, eu preciso ter as palavras “google-tag-manager” com os traços e tudo na minha URL. Agora, se seus URLs não são descritivos dessa maneira ou se não houver nenhum padrão para ele, então você não terá permissão para usar esse método. Mas existem outros métodos de configuração de grupos de conteúdo. O segundo mais comum que usamos é através de um código de rastreamento. Então, você basicamente colocar código em seu site e usá-lo para definir a que conteúdo essa página pertence. Agora, minha abordagem para esta seção é que, grupos de conteúdo são incríveis, mas eles podem ficar complicados, e eu escrevi um post de blog muito aprofundado que eu quero compartilhar com vocês, e você pode olhar para isso na seção de recursos. Para realmente entender como você pode usar grupos de conteúdo para sua vantagem. Então, é isso para o desempenho do conteúdo. Em seguida, vamos falar sobre painéis e Google Data Studio. 8. Criando painéis: Então, o que é um painel de controle? E por que você iria querer usar um? Eu vou ser real com você aqui, eu faço login no Google Analytics quase todos os dias e olhar para o desempenho dos meus sites. Mas eu percebo que talvez você não queira fazer login todos os dias e olhar toneladas de relatórios diferentes, o que você quer é um lugar onde todas as suas coisas favoritas, todas as coisas que você acha importantes estão disponíveis diretamente para você em um ponto. Então, em vez de ter que olhar em tudo e clicar em torno de 1.000 vezes e encontrar o que você está procurando, você pode criar um painel com base nos relatórios que são mais importantes para você e, em seguida, você pode entrar sempre que você fizer login no Google Analytics, basta olhar para seus painéis, aqueles que são importantes para você e encontrar exatamente o que você está procurando. Então, nesta seção, eu quero ensinar a você como configurar um painel que você pode usar para medir as coisas importantes sobre seu site. Então, vamos para a seção de personalização e, em seguida, ir para painéis e, como você pode ver, você pode ter um ou muitos painéis disponíveis para você ou isso pode estar completamente vazio. Mas vamos começar um novo painel, agora, quando você começar, você pode criar uma tela em branco ou usar um painel inicial que o Google recomenda para você. No início, se você está apenas se acostumando com isso, você pode tentar um painel inicial, mas você vai descobrir em breve que ele não lhe dá tudo o que você precisa. Então, eu vou começar com uma tela em branco, então vamos chamar isso de ardósia em branco. Então, se eu for 'Criar painel de controle ', e agora eu tenho as opções para adicionar widgets, e assim você pode dar ao seu widget um título e você pode fazer coisas com base em métricas, um gráfico ou uma linha do tempo, mapas, gráficos de pizza, todos os tipos de opções diferentes disponíveis para você e, em seguida, você pode escolher qual métrica você deseja olhar. Pense na métrica como as colunas de dados que você tem no lugar. Uma dimensão é uma linha e uma métrica é uma coluna de dados no Google Analytics. Então, vamos escolher a coluna de sessões. Vamos apenas fazer novas sessões e, em seguida, você pode escolher a métrica e, em seguida, você pode salvar sua métrica e isso é uma coisa muito chato muito mundano pouco, mas você pode construir seu painel com várias métricas ou dimensões diferentes que você quer olhar. Como eu mencionei, há duas maneiras de fazer isso. Uma é fazê-lo manualmente desta forma, a melhor maneira de fazê-lo é ir para o seu relatório favorito e, em seguida, adicioná-lo ao seu painel. Então, meus relatórios favoritos, como você provavelmente já adivinhou até agora, são coisas como fontes de tráfego, campanhas, conteúdo e metas. Mas como eu tenho insistido tanto em você sobre ter metas para estabelecer o propósito de seu site, eu vou direto para a seção de metas e eu vou adicionar isso ao meu painel. Então, se formos para 'Conversões' e depois vamos para 'Metas ', talvez você não tenha notado isso o tempo todo, mas é um pequeno truque que eu descobri é que você pode adicionar qualquer relatório que você gosta ao seu painel. Não só isso, você também pode adicionar um atalho e, em seguida, o atalho aparece na seção de personalização. Você pode exportá-lo, você pode exportá-lo como um arquivo CSV, como um arquivo excel, até mesmo como um PDF, e você pode enviá-lo por e-mail. Você pode enviá-lo por email para você ou para pessoas da sua organização. Então, esta pequena navegação é útil para qualquer relatório que você gosta de usar muito no Google Analytics. Na frente do e-mail, você pode realmente enviá-lo a si mesmo todas as semanas. Se você não estiver acostumado a fazer login no Google Analytics, pode pelo menos obter o efeito de analisar os dados todas as semanas. Mas para a finalidade da seção do painel, eu clico aqui e digo adicionar um painel e, em seguida, você pode escolher onde você quer que ele vá. Então, vamos chamá-lo de nosso painel de ardósia em branco e vamos adicionar, você pode adicionar a linha do tempo que é esta peça abaixo é o gráfico real de metas e, em seguida, você pode fazer a tabela que são os dados abaixo dele. No nosso caso, vamos adicionar os dois, só para podermos ver como eles se parecem. Então, adicionamos isso ao nosso painel e agora temos conclusões de metas, bem como quais URL as pessoas entraram. Agora lembre-se de como eu mostrei a você exatamente a mesma coisa antes da aula, agora você tem isso bem aqui para você no seu painel. Há muitos relatórios que são realmente incríveis que você quer olhar o tempo todo. Agora outra coisa legal sobre painéis é que você pode realmente exportá-los como um PDF e você pode enviá-lo por e-mail para si mesmo também. Então, uma das perguntas que recebo o tempo todo sobre painéis é : “Você quer ter um painel para toda a empresa ou tudo bem ter vários painéis?” O que eu diria a você é que quantas unidades de negócios sua empresa tem? Quantas funções diferentes existem? Eu digo que está tudo bem para criar um painel para cada função do seu site. Então, você pode ter um painel para sua equipe de mídia social ver como as redes sociais estão indo. Você pode ter um painel de SEO para ver como o SEO está fazendo. Você pode ter vários painéis para cada um desses itens. Agora, se você não tem certeza do que você deve colocar em seu painel ou você é como são as coisas que eu deveria estar olhando aqui. Eu recomendo que você confira a galeria do Google Analytics que tem painéis impressionantes desenvolvidos por profissionais. Eu mencionei isso anteriormente, mas basicamente se você bater importação da galeria, existem painéis que são construídos para diferentes funções e diferentes equipes e diferentes realidades que você pode ter em seu site. Então, há painéis de análise de conteúdo que você vê aqui, painel de SEO, mídia social, o que quer que essas coisas sejam referências seu desempenho do site, mesmo e-commerce. Agora, se eu fosse entrar aqui e eu fosse importar como um painel de análise de conteúdo, eu poderia pressionar importar aqui e então eu escolho onde ele vai. Agora eu tenho um painel com meus próprios dados aplicados para eu possa realmente ver quais são as coisas importantes para o seu conteúdo. Bem, quanto tempo eles gastam na página? Qual é a taxa de rejeição? Quantas pessoas preencheram nosso objetivo? Quantas pessoas alcançaram o objetivo? De que país vêm as pessoas? Que cidades? De que páginas as pessoas estão saindo, todas as boas informações que acabei de importar deste painel. Então, se você tem poucas ideias ou não tem certeza do que olhar, o que eu recomendaria é tentar o modelo de outra pessoa, usá-lo contra seus próprios dados e depois ver o que aparece, porque a chave para análise é que não há relatório perfeito para análise, é como você reage a ele. É assim que você entende seu site, seus visitantes e o que eles estão fazendo. Então, o que torna isso mais pessoal, o que o torna mais próximo do que você está tentando alcançar com seu site, o que o torna mais próximo do seu usuário é o painel certo para você. 9. Considerações finais: Então, isso é tudo para a nossa aula no Google Analytics. Agora, é hora de começar a falar sobre como você pode transformar esse novo conhecimento que você tem em insights que você pode usar para ter impactos positivos para sua organização. Agora, a razão pela qual agir é tão importante aqui é porque, nós podemos coletar todos os dados do mundo. Podemos coletar grandes dados, pequenos dados, o que você quiser coletar e você pode fazer isso até ficar azul na cara. Mas se você não pode agir sobre isso, se você não pode traduzir isso em algum tipo de coisa que você pode fazer para melhorar sua organização, realmente não importa. Você também pode coletar nenhum dado porque então você não terá a culpa de não ser capaz de fornecer valor e insights para sua organização. Então, a grande coisa aqui, eu uso a palavra insights, é basicamente pegar os dados que você coleta para dar sentido a eles. Lembre-se, essas são pessoas, essas são pessoas reais que estão visitando seu site. Eles são pessoas reais que estão interessadas no que você tem a dizer, e você fez eles tomarem a ação que você queria ou você não fez. Por que eles não tomaram essa ação? Foi porque eles estavam em um dispositivo móvel e seu site foi carregado lentamente? É que o conteúdo era muito curto ou o conteúdo era muito longo? É porque eles estavam procurando ovos e você deu informações sobre galinhas? Então, vamos mergulhar profundamente em um desses exemplos. Vamos falar sobre sua experiência móvel no site. Então, em primeiro lugar, você já visitou seu site em um dispositivo móvel? A experiência é boa? Você está em uma conexão celular? Está lento para carregar? É rápido? Consegues o que queres? Você pode se colocar na mentalidade de alguém que visita seu site em um dispositivo móvel? O que eles estão procurando? Você está entregando isso para eles ou você está apenas dando a eles a mesma experiência, a mesma experiência de desktop cansada? Você é capaz de personalizar isso para atender às suas necessidades? Você está perdendo uma grande oportunidade de receita por não ter uma experiência personalizada? Agora, o engraçado é que muitas das análises que fazemos, ficam fora do Google Analytics. Às vezes é só senso comum. Mas o Google Analytics ajuda-nos a identificar que temos um problema. Então, usando itens como segmentação e relatórios móveis e Google Analytics, podemos dizer que nossa taxa de rejeição pode ser alta. Talvez você tenha uma taxa de rejeição de 99% em dispositivos móveis ou talvez nosso tráfego móvel apareça tão baixo, mesmo sabendo que recebemos mais visitantes porque as pessoas nem são pacientes o suficiente para permitir que toda a página carregue para enviar dados para Google Analytics. Estas são todas as formas que podemos usar para identificar o problema. Mas o Analytics não resolve o problema para você. Ele só lhe dá uma tela onde você pode gerar essas idéias. Os insights vêm de ser práticos, de ser um usuário como as pessoas que estão visitando seu site, de experimentá-lo, de ver as coisas boas, de ver as coisas ruins, pensar através de problemas, e, em seguida, implementar algum tipo de plano para corrigi-lo. Portanto, uma correção pode ser acelerar seu site ou ter uma experiência móvel dedicada que torne as coisas mais fáceis e melhores para as pessoas. Outra correção pode ser a criação de metas específicas para dispositivos móveis, coisas que você pode alcançar no site para dispositivos móveis que talvez você não possa no desktop, então sua taxa de conversão pode subir. Há vários tipos de coisas diferentes que você pode fazer agora que você tem essa informação em suas mãos. Todas essas coisas que o Google Analytics ajuda você a identificar, elas são a chave para criar uma nova solução. Porque se você não usar o Analytics, eis o que vai acontecer. Você vai tomar uma decisão instintiva baseada em instinto ou um cliente barulhento ou uma pessoa que teve uma experiência ruim e você vai pensar que você deve investir em corrigir esse problema. Bem, esse investimento em resolver um problema pode não ser o melhor investimento se for para um visitante. Se há apenas uma pessoa que teve um problema e foi a pessoa que enviou um e-mail ou enviou um tweet mau ou algo assim, então você não está resolvendo o problema para as massas. O Analytics é uma proteção contra a tomada de decisões ruins porque você pode quantificar coisas. Se você tem 10.000 pessoas indo para o seu site e todos tendo o mesmo problema, há muito a ganhar em corrigir isso. Se você tem 100.000, se você tem um milhão. Mas se você tem dois, há peixes maiores para fritar, há mais oportunidades lá fora do que resolver esse problema. Tudo se resume a isso é o que chamamos de tomar uma decisão baseada em dados. Você está usando os dados para conduzir sua decisão. Então agora, é a sua vez. Como você está usando o Analytics? Eu adoraria ouvir de você. Se você puder compartilhar uma captura de tela ou um exemplo de como usou Analytics para fornecer excelentes insights e fazer alterações positivas, compartilhe comigo na galeria do projeto. Não tenha medo de fazer perguntas também. Estarei por perto e farei o meu melhor para respondê-las por você. Mal posso esperar para ouvir sobre as coisas incríveis em que estás a trabalhar. 10. O que vem a seguir?: