Fundamentos do Chatbots do Facebook Messenger: crie um bot para expandir sua lista de e-mails

1. Introdução: Oi. Sou Jennifer Nelson ou pode me chamar de Jenny. Sou consultor de automação de marketing e educador de marketing digital. Estou no espaço de marketing e publicidade há pouco mais de 15 anos. Isso significa que eu tenho feito isso desde antes do iPhone ser inventado. Enquanto eu passei muitos anos trabalhando no mundo corporativo, para grandes empresas e até mesmo para algumas das startups de crescimento mais rápido do mundo. Hoje, trabalho como consultor e educador, ajudando as empresas com suas estratégias de automação. Trabalho com clientes principalmente no espaço de automação de e-mail marketing. No entanto, mais recentemente, chatbots conversacionais tornaram-se outra grande área de foco. chatbots têm crescido no mundo do marketing, e é o que chamamos de marketing conversacional. Quando as pessoas visitam seu site ou qualquer uma de suas páginas, elas querem entender como navegar no site e o que seus produtos ou serviços podem fazer por elas. Você não precisa ser um programador ou ter habilidades de desenvolvimento anteriores para construir um bot. Na verdade, você nem precisa ter um orçamento. Todas as ferramentas que vamos usar nesta classe custarão exatamente $0. Seu projeto final para esta classe será incorporar um chatbot conversacional que coleta endereços de e-mail de seus usuários, permitindo que você crie sua lista de e-mail como um bônus. As pessoas estão usando o Facebook Messenger de tudo para ter chamadas de vídeo, jogar jogos e até mesmo enviar dinheiro. É por isso que, quando se trata de se conectar com empresas no Facebook Messenger, é um inédito. O que você vai adorar especialmente nesta classe é que você estará construindo um bot de bate-papo conversacional que realmente permitirá que seus usuários selecionem se querem promoções de marketing de você via Facebook Messenger ou e-mail. Que tal colocar seus clientes em primeiro lugar? Quero que estejas o mais engajado possível nesta turma. Durante a aula, sinta-se à vontade para postar suas perguntas e compartilhar o status do seu projeto, receber feedback da comunidade e, se você gostou desta aula, fique à vontade para deixar um comentário. Você pode conferir meu perfil para saber mais sobre mim e seguir-me em qualquer um dos meus canais sociais. Adoraria ouvir seus pensamentos e espero ver seus projetos de aula em breve. 2. Seu projeto do curso: Para o seu projeto final, você deve carregar a captura de tela dos três fluxos de diálogo que você criou para o seu chatbot. Você também deve incluir o objetivo que você deseja alcançar com este bot. Incluindo seus objetivos, posso ajudar a determinar se sua mensagem é clara e cativante. Embora o projeto tenha uma meta final de fazer com que você utilize um formulário de coleta de e-mail dentro do seu bot, você não precisa capturar e-mails se não quiser. Você pode simplesmente construir um bot que continue as conversas e promoções dentro do próprio bot. Independentemente de qual escolha, seus uploads de projeto devem incluir a captura de tela do menu principal, sua resposta padrão e sua mensagem de boas-vindas. Você pode usar o modelo que eu forneci a você ou você pode fazer o upload de qualquer maneira que você escolher. Você deve levar cerca de uma hora para concluir seu projeto. A maior parte do seu tempo será gasto no planejamento de seus fluxos. O melhor dos chatbots é que você não precisa ter muita cópia. Chatbots que são úteis e que não tentam fazer muito são os que mais se destacam. Agora uma coisa que eu quero notar é que a versão gratuita de muitos bate-papo permite que você crie um formulário de coleta de e-mail. No entanto, ele não permite que você publique. Então, se você achar que você quer publicar seu bot para coletar e-mails, então você terá que atualizar para a versão pro de muitos bate-papo. Agora, a versão pro custa apenas US $10 por mês e isso cobre você para até 500 assinantes que você coletar. Portanto, não é um mau negócio, considerando que você pode fazer muito mais com a versão pro. Vou deixar isso com você. Mas só para que você saiba, para completar esta aula, você não precisa atualizar. Você pode usar a versão gratuita do completamente bem. 3. As ferramentas que você vai precisar: Haverá algumas ferramentas que você precisará para construir seu chatbot do Facebook Messenger. Por um lado, você precisará de uma página de negócios do Facebook, é aqui que suas conversas do Facebook Messenger ocorrerão. Agora não se preocupe, um usuário não precisa apenas acessar sua página de negócios do Facebook para iniciar uma conversa. Haverá muitas maneiras de distribuir seu bot, inclusive em seu site, e falaremos sobre algumas dessas maneiras ao percorrermos o curso. Se você não criou sua página de negócios do Facebook, você precisará fazer isso, é gratuito e incrivelmente fácil de configurar. Você pode encontrar instruções indo para o link mostrado aqui, você não levará mais de dez minutos para obter sua página para cima e pronto. Em seguida, você precisará configurar uma conta com muitos chat.com, partir de agora é gratuito para configurar e fácil de usar. Você pode atualizar para o profissional por US $10 por mês. Você também terá acesso aos modelos que criei para começar e criar os fluxos que você precisa. Você pode carregá-los em muitos bate-papo e usá-los como um passo inicial para colocar seu bot em funcionamento. 4. O que é automação?: Eu sinto que é melhor falar sobre automação de marketing e o que isso realmente significa. A automação tornou-se uma palavra-chave na indústria de hoje. Todos querem usá-lo, mas sabemos o que realmente significa e implica? automação de marketing pode ser encontrada em uma série de ferramentas e canais de marketing, mas fora de todos os canais que estão lá fora, o email marketing é um dos que o usa ao máximo. Quando acessamos um site, e nos inscrevemos para receber 15% de desconto, ou nos inscrevemos para receber um download, e imediatamente recebemos um e-mail com esse cupom de 15% ou o download que pedimos. É um exemplo de automação. Nossa inscrição para essas listas basicamente acionou um e-mail para sair que deu à pessoa exatamente o que ela pediu quando lhe deu seu endereço de e-mail. Agora, esse é um exemplo de automação, mas há tantas maneiras diferentes que a automação está sendo usada hoje. Com Chatbots, queremos usar a automação de marketing de forma semelhante e inteligente. automação de marketing funciona de forma eficaz ao usar essas três coisas, gatilhos, regras e condições. ManyChat será a ferramenta de automação que usamos que capacita nosso bot do Facebook para ser automatizado até certo ponto. Nos próximos vídeos, passaremos pela seção de automação de bate-papos, que será uma das seções principais que usamos ao longo desta aula. 5. Alguns exemplos de Chatbots: Antes de começarmos a construir, vamos dar uma olhada em alguns bots de empresas populares e sites que conhecemos. Vamos ver o Spotify. Spotify bot é voltado para fazer com que os usuários criem e compartilhem playlist com amigos. É um bot simples que fornece aos usuários instruções sobre como iniciar uma lista de reprodução diretamente do messenger. A Whole Foods tem o chatbot deles por aqui há algum tempo. O que é bom sobre Whole Foods chatbot é que ele faz com que o usuário procure receitas simplesmente digitando o ingrediente. É funcional e direto ao ponto, funciona. Agora vamos dar uma olhada no chatbot Sephora. Agora, Sephora bot funciona muito bem para e-comm. Ele ajuda os usuários a navegar diferentes maneiras de usar seus produtos. Atualmente, o bot ajuda os usuários a procurar um determinado visual e, em seguida, fornece um tutorial sobre como obter esse visual. Em suma, como você pode ver, chatbots podem servir muitos propósitos diferentes. À medida que você explora diferentes chatbots, procure aqueles que você achar mais úteis. Você vai notar que os melhores são realmente aqueles que não são estritamente sobre vender algo para você. Grandes bots realmente ajudam seus clientes a fazer coisas específicas. Pense no seu produto ou serviço e qual era a pergunta alguém fazia antes de chegar ao seu site ou página? Como seu bot pode estar um passo à frente para ajudar essa pessoa a encontrar uma solução para o que ele ou ela precisa? [MUSIC] 6. Configuração: configurações de páginas de negócios no Facebook: Depois de configurar sua conta ManyChat, você será levado para o painel. Deve ficar assim. Vamos passar por alguns dos itens de navegação em ManyChat apenas para que você se familiarize com ele. Antes de entrarmos em ManyChat no entanto, eu quero ter certeza de que você tem as configurações corretas marcadas em sua página do Facebook. Vá para a sua página do Facebook, e vamos certificar-nos de que algumas das configurações são verificadas para onde eles precisam estar na área do Messenger Facebook. Agora, se você não criou sua conta de página do Facebook, certifique-se de ir em frente e fazer isso. O link para isso está disponível na lição de ferramentas desta classe, mas se sua página está apenas configurada, então estamos prontos para ir para a área Configurações. Na página de negócios do Facebook, no canto superior direito, você verá o link Configurações. Basta clicar sobre isso e, em seguida, ir para onde diz Mensagens. Você não pode ter um pouco de automação usando as Configurações do Messenger do Facebooks. No entanto, não é realmente tão poderoso. Então é por isso que estamos usando ManyChat. Em Configurações gerais, você pode deixar isso sozinho como está, ou pode configurá-lo de acordo com sua preferência pessoal. Além disso, a segunda área solicita que as pessoas enviem mensagens. Se alguém vier à sua página do Facebook, sua página de negócios do Facebook real, e eles abriram essa página. Se você deixar essa configuração em sua janela do Facebook Messenger aparecerá em sua página. Basicamente, algo que diz: “Ei, você quer começar uma conversa?” Seja o que for por deixares isso ligado, a janela aparece. Agora, ele só aparecerá se um administrador de sua página estiver online ou se você estiver muito responsivo. A próxima configuração é muito importante, então o Assistente de Resposta. Esta é uma resposta instantânea se alguém escrever em sua página. Queremos desligar isto. A razão pela qual se estiver ligado, vou mostrar-lhe aqui. Se estiver ligado e alguém disser : “Tenho uma pergunta.” Em seguida, sua página enviará automaticamente esta mensagem instantânea. A razão pela qual queremos desligar isso é porque vamos configurá-lo em muitos testes, então não precisamos tê-lo configurado aqui. Vá em frente e desligue isso e mostre o tempo de resposta. Isso é definido pelo Facebook, ele vai mostrar, basta deixar isso como está, ele vai apenas mostrar quantas vezes você responde e, em seguida, permanecer responsivo quando você não pode chegar ao seu computador ou ao seu telefone. Este também queremos desligá-lo. Queremos que tudo isso seja via ManyChats. Vá em frente e desligue isso. Mostrar uma Saudação do Mensageiro, nós também vamos desligar isso e, em seguida, também Mensagens do Compromisso , isto é novamente, se precisarmos fazer isso, podemos fazer isso em muitos tipos, então vamos desligar isso. Basicamente, todas as suas configurações devem estar desativadas , com exceção de solicitar que as pessoas enviem mensagens. Vou deixar isso com você se quiser deixar isso ligado ou desligado. 7. Configuração: configurações e navegação do ManyChat: Tudo bem, então vamos voltar para muitos bate-papo e olhar para algumas das configurações que vamos exibir aqui. Basta ver se você pode se familiarizar com o painel ManyChat. Então, o que estamos vendo aqui é o seu painel. Este é um Dashboard ativo do seu total de assinantes. Agora o que está me mostrando é basicamente minha atividade de assinante nas últimas duas semanas. Você pode mudar isso para ser o que quiser, menos sete dias duram 30 dias até você. Mas isso é o que ManyChat realmente agora se concentra em relatar a você é atividade de assinante e, em seguida, haverá atividade de engajamento quando você realmente começar a fazer broadcast. Ok, antes de percorrermos esta área de navegação aqui e ManyChat, vamos em frente e ir para as configurações. Vamos clicar nisso e preparar algumas coisas aqui. Então, a seção geral de Manychats. Esta é a área que desligamos no Facebook. Este texto de saudações. Então deixe-me mostrar-lhe aqui se vemos o que parece. Se alguém vem à sua página ou o dia descobrir o seu bot através da plataforma Messenger. Isto é o que eles verão. Basicamente uma página, seu logotipo de risco e em seguida, uma mensagem de boas-vindas rápida sobre quem é sua empresa. Então mudou isso para ser qualquer mensagem de boas-vindas que você quer que seja e, em seguida, vá em frente e salve isso. A outra coisa que queremos prestar atenção é a área de bate-papo ao vivo. Chat ao vivo é basicamente uma maneira que você pode ter conversas com seus assinantes no ManyChat em si. Na próxima seção, Ferramentas de Crescimento, vamos falar sobre isso mais tarde na lição. Não há muito o que fazer aqui. Uma coisa mais diz é onde ele diz sites autorizados, apenas certifique-se de que seu site é adicionado lá. Como você pode ver aqui, os meus são adicionados aqui. Então vá em frente e adicione isso aí. Se você estiver pagando pela conta ManyChat Pro, muitos itens de branding de bate-papos podem ser desativados. Ele pode ser desativado. Se você estiver usando a conta gratuita, é claro, então você não terá essa opção. Então até você, o que você faz lá. A próxima seção é Notificações. Assim, para notificações, você pode definir a frequência com que você deseja que muitos bate-papo forneçam relatórios de assinantes. Em seguida, estas são as configurações para notificações de chat ao vivo e como você deseja ser notificado se houver alguma notificação para Admin, que você seria o administrador. Então você pode fazê-lo via e-mail ou você pode obter essas notificações via Messenger, você pode definir isso de acordo com suas preferências. A área de campos personalizados. Vamos discutir isso mais tarde nesta lição e também deixar isso como está por agora. Então, é claro, seus usuários, que não vamos entrar aqui, integrações de pagamentos, API de faturamento, nada realmente com que se preocupar lá. Esses são alguns itens de configuração para saber. Agora vamos olhar através da área de navegação ManyChats. Então, vasculhamos o painel. A outra área onde será importante para você é entender a contagem de assinantes. Então, se você atingir o público aqui, você verá toda a sua lista de públicos-alvo aqui. medida que sua lista de públicos-alvo cresce, você pode clicar no público-alvo individual e entender um pouco mais sobre eles. Quaisquer tags que tenham aparecerão aqui também. aqui que fica a janela de Chat ao Vivo. Se uma conversa começar, você realmente verá o número de pessoas agitando sua fila de bate-papo ao vivo aqui e todas as conversas serão ouvidas aqui. Você poderá responder e interagir conforme necessário nesta janela do Chat ao Vivo. Na área de Ferramentas de Crescimento, falaremos sobre isso em breve. Mas é aqui que você estará construindo diferentes tipos de ferramentas para ajudar a promover seu bot. A área de radiodifusão. Aqui é onde você pode agendar transmissões. Este é o lugar onde você pode relacioná-lo ao e-mail, onde um e-mail você pode enviar uma transmissão individual e campanha. Aqui é onde você pode fazê-lo em ManyChats. Então, uma vez que você obtém novas transmissões, isso iria configurá-lo para a transmissão de mensagens para todos os seus assinantes. Então vou pular a automação agora mesmo. Mas vamos rever a Seção de Fluxo só para que saibas o que é isto. A Seção de Fluxo é onde todos os seus fluxos são armazenados. Então os fluxos são basicamente suas mensagens sequenciais ou pode ser uma mensagem, mas é aqui que todas as suas mensagens se sentam. Uma coisa que eu vou dizer sobre muitos bate-papo e apenas basicamente criar fluxos em geral, você quer ter um sistema organizacional realmente bom. Uma razão é que com Manychat, você pode encontrar-se usando fluxos repetidamente onde você pode talvez ter um fluxo para sua sequência de boas-vindas. Esse seria o mesmo fluxo para você sequência de boas-vindas para as pessoas que se inscrevem em seu site. Você quer mantê-los organizados o máximo que puder. Mantenha pastas categorizadas com fluxos diferentes. Assim, você pode ter maneiras diferentes para as pessoas cancelarem a assinatura. Você pode ter suas diferentes mensagens canceladas e fluxos dentro desta pasta. O mesmo vale para uma mensagem de boas-vindas. Você pode ter suas diferentes mensagens de boas-vindas armazenadas nesta pasta. A próxima seção é a Seção de Automação. Esta é a seção em que vamos passar mais tempo. Esta é a seção que vamos usar para construir os elementos para o seu projeto de classe. Muito rapidamente deixe-me levá-lo através de todos os elementos aqui. Então, o menu principal, este é o menu que alguém vê é quando eles vêm para interagir com o seu bot de bate-papo. O menu principal aparece, se estiverem no dispositivo móvel, na parte inferior da área da mensagem. Se eles estiverem em sua área de trabalho ou se ele estiver colapsado e aparecer como um menu normal, o menu hambúrguer apareceria para que alguém possa clicar nesse pequeno ícone e então essa área apareceria. Iria mostrar. A resposta padrão, é aqui que vamos colocar a mensagem que desativamos no Facebook. Se alguém digitar “Olá”, uma resposta padrão pode sair. Então vamos trabalhar nisso juntos. A mensagem de boas-vindas também, vamos trabalhar juntos. Este é apenas o bem-vindo que alguém recebe no minuto em que se inscreve ou começa com o seu bot. Palavras-chave, não vamos entrar nesta lição. Mas para que você saiba, existem certas palavras-chave que são configuradas automaticamente para você quando você acaba iniciar sua conta ManyChat e essa é a palavra-chave start ou subscribe. Basicamente, a qualquer momento tipos de alguém e começar, ele vai iniciar a sua sequência de boas-vindas ou alguém bater assinar a mesma coisa que vai começar em toda a sequência de boas-vindas de assinatura. A interrupção ou cancelamento da assinatura. Estas são novamente as configurações padrão do Manychat. Se alguém digitar qualquer um deles, ele será cancelado para você, do seu bot. Palavras-chave podem acionar uma ação ou uma mensagem e um fluxo. Em seguida, sequências. Só para falar um pouco sobre isso novamente, não vamos fazer isso neste 101, mas é aqui que você pode construir suas sequências e mensagens sequenciais. Se você estiver familiarizado com o e-mail, talvez você se lembre de que há muitos fluxos e sequências de email de gotejamento. Isso é exatamente o que isso seria em Manychat. Então regras, novamente, um pouco mais de um recurso avançado sobre o qual não vamos falar nesta classe. Mas para que você saiba, você pode criar regras para acionar certas ações ou eventos caso alguém faça algo ou se alguém se qualificar ou atender a uma determinada condição. Então essas são as áreas mais importantes de ManyChat que você deve conhecer. Na próxima lição, vamos entrar no guia de planejamento do chat bot e começar a planejar seu bot. 8. Preparação: seu guia de planejamento: No seu guia de planejamento de chatbot, você encontrará algumas páginas que o ajudarão a configurar as diferentes seções que precisaremos no seu chatbot do Facebook Messenger. O guia é fácil de usar. Você verá que pode preencher as páginas de cinco a sete, com os fluxos de diálogo que você precisará para o seu bot. Os três fluxos que vamos construir para o seu projeto de classe são o menu principal, a resposta padrão e a mensagem de boas-vindas. Dentro da mensagem de boas-vindas é onde terá seu formulário de captura de e-mail. Para o seu menu principal, é a área que as pessoas verão, não importa quando e de onde estão vindo para o seu chatbot. Você quer que ele contenha itens que ajudarão a pessoa a navegar como precisa, mas que também irá ajudá-lo a alcançar alguns objetivos. Normalmente, ter seu site no menu principal é útil, especialmente se alguém estiver visitando seu chatbot apenas a partir de suas páginas do Facebook ou do próprio aplicativo Messenger, então ser capaz de vincular seu site é útil. Agora, obviamente, se eles estão vindo para o seu site e interagindo com o seu bot. Dessa forma, o link do site de visita será menos valioso para eles. Você também pode pensar em coisas como para o meu, eu tenho um livro de consulta, então alguém pode facilmente apenas reservar chamadas facilmente do chatbot. O que eu vou dizer é que você pode olhar para o seu site, e olhar para alguns dos elementos de navegação em seu site em sua seção de menu, e talvez haja algumas coisas que você pode retirar de lá. Agora, se você estiver usando a versão gratuita de muitos bate-papo, você só terá a opção de usar dois itens de menu. Se você tem a versão pro, então você pode ter três itens de menu. Também sei que existem sub-menus. Cada item de menu tem até cinco sub-menus que podem ir por baixo dele. A resposta padrão é tão simples quanto parece. É simplesmente a resposta que você quer que as pessoas recebam quando chegam ao seu site e iniciem um bate-papo com você. Alguém vem ao seu robô e diz : “Olá, tenho uma pergunta.” Você deseja que a resposta padrão saia, informando que você voltará a ela dentro de, por exemplo, 24 horas. Faça sua resposta padrão curta e simples, e você tem a opção de colocar um botão abaixo da resposta padrão. Se você quiser direcionar alguém para outra página enquanto ele espera por uma resposta, então vá em frente e use esses botões. Esses são opcionais. Agora, a mensagem de boas-vindas é onde vamos passar mais tempo pensando sobre o que queremos ter lá e planejando para isso. Pense na mensagem de boas-vindas como o primeiro nível de conversa que alguém tem com seu chatbot. Se eles clicarem em Introdução para começar a conversar com seu chatbot, seja no seu site ou na própria página do Facebook, você quer que uma mensagem seja enviada para eles, recebê-los e agradecê-los por iniciar um bate-papo com você. Tanto quanto possível, faça sua mensagem de boas-vindas clara, concisa, e deixe a pessoa saber quais são os próximos passos. Você deve ter um objetivo para sua mensagem de boas-vindas. Você deveria, então Echo pode ser um par de coisas. No nosso caso, para este projeto de classe, um dos objetivos que vamos usar é coletar um endereço de e-mail para que possamos acompanhar essa pessoa mais tarde. Esse não tem que ser o objetivo que você tem. Você pode escolher outra coisa. E-mail é apenas um objetivo muito comum que muitas pessoas têm, então é algo que eu vou mostrar para esta classe, mas você pode ter outros objetivos para sua mensagem de boas-vindas. Poderia outra vez alguém pode marcar uma chamada com você. Pode ser para olhar para a sua página de preços. Como você pode ver no meu exemplo, onde eu tenho curso de e-mail gratuito, essa é a minha cópia de recaptura. Eu tenho um curso de e-mail gratuito que sai através do meu provedor de serviços de e-mail. alguém clica no botão de curso de e-mail gratuito, o bot vai perguntar qual é o seu endereço de e-mail, e eles vão me dar o endereço de e-mail deles e então eu posso adicioná-lo à minha lista. Esse é o meu método para captura de e-mails. Nós vamos construir algo assim nesta classe, e isso será uma parte do seu projeto de classe. Você quer ter certeza que essa cópia é sedutora. Ele pode, naturalmente, simplesmente dizer inscrever-se para minhas listas ou inscrever-se ou subscrever. Mas você quer pensar sobre isso porque às vezes ter uma assinatura simples agora ou se inscrever para a minha lista não é suficiente. As pessoas não sabem por que você quer seu endereço de e-mail, então dê-lhes uma razão para, seja através de um ímã de chumbo, um curso de e-mail gratuito, você vai dar a eles algo em troca, como um download ou o que as pessoas baixam, seja lá o que for. Planeje seu objetivo, pense sobre qual será sua mensagem de boas-vindas. Use estes exemplos que eu tenho aqui no guia de planejamento do chatbot para planejar seu bot. vez, mantenha-o simples e uma vez que você preencha isso, seremos capazes de passar para os próximos passos de realmente colocá-lo nos fluxos de chatbot dentro de muitos bate-papo. 9. Construindo: o menu principal: Agora é hora de começar a construir seu chatbot. Em muitos bate-papo, abra a seção de automação no menu de navegação e, em seguida, vá para o menu principal. É aqui que vamos inserir os itens que planejamos, em nosso guia de planejamento do chatbot. Para editar o menu principal, você quer ir para o canto superior direito, clicar em “Editar menu” e, em seguida, entrar na cópia que você planejou em seu guia. O meu não muda aqui, mas eu vou colocar site de visita, uma vez que você faz isso, ele pergunta o que você quer que aconteça quando este botão é pressionado no bot? Eu quero que ele vá para um site, eu vou clicar em “Abrir site” e eu vou colocar no meu endereço web. A mesma coisa para a minha segunda opção, que eu quero que as pessoas para reservar uma consulta e eu enviá-los diretamente para o link para reservar o tempo no meu calendário. Se você estiver usando a versão Pro, você tem a oportunidade de criar um terceiro item de menu, e no meu caso vai ser a página de preços, então eu insiro isso e depois feito. Isso é muito simples, isso é tudo que você tem a ver com seu menu principal. 10. Construindo: a resposta padrão: Em seguida, vamos em frente e colocar a cópia para a nossa resposta padrão. Mesma coisa, vamos em frente e acertar editar. Algo a observar sobre a resposta padrão, você pode torná-la de forma que a resposta padrão seja apagada apenas uma vez a cada 24 horas quando alguém conversa com seu bot. Digamos que às cinco horas, eles escrevem: “Tenho uma pergunta”. A mensagem automática sairá. Então, você escreve de volta, e duas horas depois, eles escrevem para você novamente dizendo que eles têm outra pergunta. A resposta padrão não será exibida nesse caso se você tiver definido como uma vez a cada 24 horas. No entanto, se você quiser que ele saia toda vez que alguém bate papo, toda vez que alguém escreve você, então ele vai sair, não importa quantas vezes eles escreveram você em um dia. Se você quiser pensar sobre por que você deixaria isso para um ou outro, pode se tornar muito irritante se alguém estiver escrevendo linhas diferentes e talvez eles não escrevam sua frase inteira na bolha de mensagem completa, mas escrevem: “Tenho uma pergunta. Você pode atender? Podemos conversar amanhã?”. Essa resposta padrão sairá todas as vezes. Você quer pensar, o que você acha que é melhor para você? Em termos de minha resposta padrão, “Oi, obrigado pela sua mensagem”. Está tudo bem aqui. Você também pode adicionar um botão à sua resposta padrão. No meu caso, quero que as pessoas acessem minha página de preços. Agora, com seus botões, você pode fazer com que seus clientes façam muitas coisas diferentes. Ele não precisa apenas vincular a um site. Você pode fazer com que seu botão seja um ponto de partida para outro passo de mensagem, e se alguém digitou esse botão, “Quem é Jenny?” , ele envia uma mensagem para eles. A mensagem aqui, então eu vou ir em frente e nomear isso. Eu posso digitar minha mensagem aqui que responde a “Quem é Jenny?”. A outra coisa a saber é que você pode visualizar, eu possa enviar uma prévia para mim mesmo para testar isso. Eu encorajo você a continuar visualizando enquanto você constrói seu bot. Quando você envia uma pré-visualização, ela vai diretamente para o seu aplicativo Messenger no seu telefone ou na sua área de trabalho, você poderá ver como é a mensagem. Uma vez que eu terminar com isso, eu posso publicar. Agora todos os que responderem à minha página, receberemos esta resposta padrão. 11. Construindo: a mensagem de boas-vindas: A próxima é a mensagem de boas-vindas. É aqui que vou ligar as minhas boas-vindas às pessoas que estão apenas a começar uma conversa com o meu bot. Agora, para a minha mensagem de boas-vindas, tenho os meus preços. Eu vou realmente começar uma mensagem e eu vou ter o bot responder com a mensagem que eu quero para que essa pessoa possa entender como meus preços funcionam. Em vez de ir para o meu site, essa resposta realmente chega a eles. É uma resposta bastante longa, eu não aconselharia você a fazer respostas longas como esta em seus bots de bate-papo, mas neste caso, onde alguém está pedindo meus preços, isso me dá essa oportunidade. Você pode quebrar suas mensagens, então eu não tenho que colocar essa cópia toda aqui. Eu certamente posso ir em frente e dividi-lo em várias mensagens de texto, quase como as pessoas texto, eles texto em pedaços em certo sentido. Eles não enviam uma longa mensagem. Isso também é algo que você pode fazer. Se você quiser excluir os botões, se você cometeu um erro ou você quer movê-los como eu fiz, então você basta clicar nesse botão e aqui, o botão excluir permite que você exclua qualquer um dos botões que você criou. Vou apagar todos esses, e lá vamos nós. Agora estou satisfeito com isso, então posso me enviar uma prévia. Outra coisa para olhar é explorar todos esses pequenos botões aqui em baixo. Há muitas coisas diferentes que você pode fazer com esses botões. Você pode enviar imagens, você pode ter uma pequena apresentação de slides, você pode ter uma gravação de áudio ou uma gravação de vídeo, você pode anexar um arquivo, você também pode até colocar um atraso. Deixe-me mostrar-lhe como é o atraso. Atrasos são bons porque, naturalmente, quando todos estamos digitando, nós realmente não digitamos de volta para trás e rápido assim. Colocar o atraso torna o robô um pouco mais humano. Esta marca de seleção aqui, então mostrar digitação durante o atraso, você pode ir em frente e fazer isso para que, assim, pareça com os três pontos que você normalmente vê quando alguém está digitando uma mensagem. Essa é outra característica agradável dá-lhe um pouco mais de uma qualidade humana. Agora que colocamos o conteúdo que queremos para nossa mensagem de boas-vindas, há mais uma etapa que eu quero que você faça para a conclusão do seu projeto de classe. Isso é para que seu bot colete e-mails. Como todos sabemos, ter endereços de e-mail são de ouro e eles permitem que você faça mais e se comunique mais com seus clientes potenciais. Você pode estar perguntando, bem, se eu estou coletando assinantes no Facebook Messenger e eu posso falar com eles dessa maneira, bem, por que eu ainda preciso falar com eles via e-mail? Meu argumento sempre é ser capaz de se comunicar com seus clientes de tantas maneiras diferentes quanto possível, da maneira que eles preferem ser comunicados com. Dê-lhes opções. Neste exemplo, vamos perguntar-lhes como gostariam de manter-se em contacto connosco. Na sua mensagem de boas-vindas, quero que um dos seus botões seja uma cópia de captura de chumbo. No meu caso, se eles quiserem receber um curso de e-mail gratuito, eles podem clicar neste botão e eles serão direcionados para o fluxo para colocá-los no curso de e-mail gratuito. Se você tem um download que você está dando aos seus clientes potenciais, o que quer que seja, poderia simplesmente ser subscrever, e para o seu projeto de classe, eu vou ficar totalmente bem se você apenas colocar a cópia de assinatura aqui. Isso é totalmente bom. Você pode fazer isso se quiser, mas eu encorajo você a ser um pouco criativo sobre o que você quer ter lá. Uma coisa a notar é que muitos bate-papo ou um Facebook Messenger em geral só permite que você tenha até uma certa quantidade de caracteres. O que eu quero que a pessoa faça é curso de e-mail gratuito, e eu vou enviar-lhes uma mensagem. Vou começar um novo fluxo. A única maneira de fazer isso é enviando uma mensagem. Uma vez que eu criei o envio de uma nova mensagem, então eu vou perguntar a eles, como eles gostariam de receber? A primeira opção que eles podem escolher é o Facebook Messenger. Só para você saber se é assim que você é, se você tem algum curso livre como neste caso, então você teria que criar uma sequência e colocar o seu, digamos que é um curso de cinco dias, você colocaria esses cursos na sequência aqui. Não vamos passar por cima de sequências nesta classe, mas fique atento para classes mais avançadas onde vamos passar por cima de sequências. A outra coisa que eu aconselho você a fazer, você não tem que fazer, não é obrigatório e definitivamente não obrigatório para o projeto de classe, mas se alguém selecionar que eles querem ouvir de você via Facebook Messenger, o curso, eu vou marcar eles assim e eu adicionaria uma tag que diz, e boom, minha tag é criada. O próximo que vamos querer fazer são coleções de e-mails. Você vai digitar um e-mail e, a fim de obter o e-mail deles, nós realmente temos que iniciar outro fluxo de mensagens. Quando eles selecionarem e-mail, eu vou enviar uma mensagem e vamos apenas clicar em Concluído. A outra coisa antes de eu esquecer é que se eles dizem que querem e-mail, vamos em frente e adicionar essa tag, e agora isso foi criado. Essa mensagem que eu tinha acabado de criar agora está aqui, e eu vou chamá-la de coleção. Assim sei que esta é a mensagem que pede à pessoa o e-mail. Eu vou dizer, incrível, você receberá o curso via e-mail. Mas primeiro, diga-me seu endereço de e-mail. Uma coisa que eu vou fazer aqui é primeiro me dizer que seu endereço de e-mail vai realmente fazer disso uma parte de uma nova mensagem, um novo elemento aqui. A fim de obter e-mail da pessoa, temos que selecionar esta opção aqui em baixo que diz User Input. É aqui que vou fazer a minha pergunta, mas primeiro diga-me o seu endereço de e-mail. Então aqui, vou dizer a ManyChat que estou coletando o endereço de e-mail aqui. Você pode deixar tudo isso como está e salvar as respostas em um campo personalizado. No meu caso, já tenho o endereço de e-mail criado. Se vocês não criaram o endereço de e-mail ou ele não aparecer para você, então você simplesmente vá em frente e digite o endereço de e-mail e, em seguida, você selecionaria este mais novo campo cliente. Mas isso é só se você não tiver lá. No meu caso eu faço, então eu vou apenas selecionar o endereço de e-mail e, em seguida, é isso lá. Vou enviar uma prévia para mim mesmo, e você quer testar isso. Algo a observar, e eu já mencionei antes, mas se você tiver a versão pro, você será capaz de publicar o botão de coleta de e-mail. No entanto, se você ainda estiver usando a versão gratuita, então você poderá criar isso, no entanto, você não poderá publicá-la. Basta anotar isso. Se você não tem certeza se você quer se comprometer a usar o ManyChat, então basta ir com a versão gratuita e apenas pegar esta ferramenta de e-mail. Ainda envie sua ideia para o seu projeto de aula para nos mostrar como você pensou sobre sua mensagem de boas-vindas. Se você quer apenas manter os assinantes via Facebook Messenger, isso é totalmente bom também. Em seguida, veremos como promover seu bot usando as ferramentas de bosque e como conectar seu bot de bate-papo ao seu site. 12. Promoção: como conectar seu bot ao seu site: Agora que você tem sua mensagem de boas-vindas criada, é hora de conectar essa mensagem de boas-vindas à etapa inicial quando um usuário se junta a você pela primeira vez no Facebook Messenger. Para fazer isso, vamos ter que conectá-lo a uma ferramenta de crescimento. Eu apresentei as ferramentas de crescimento mais cedo para você, mas nós não revisamos o que eles eram exatamente. Ferramentas de crescimento são muito interessantes e divertidas de usar dentro de muitos bate-papo. Eles permitem que você promova e aumente seus assinantes de bot. Nós não vamos passar por todos os tipos de widget, mas vamos falar sobre um deles que será super útil para o crescimento de seus assinantes através do seu site. Clique na ferramenta de crescimento Customer Check. Um widget de crescimento do Chat do Cliente pode ser conectado ao seu site. Tudo o que você precisa fazer é configurá-lo usando o código JavaScript que você receberá nesta seção de Configuração. Você terá que conectá-lo ao back-end do seu site. Se você estiver usando o Squarespace, o WordPress, você só precisa conectá-lo como você faz com qualquer outra tag JavaScript que você conectar. A primeira coisa que vou fazer é nomear o meu widget. Vou chamar isso de “Chat do Cliente do Website”. Eu vou salvá-lo. Agora note que ele ainda não está ativo, então eu não estou pronto para fazer isso ainda, e então o que eu tenho que fazer aqui é, onde ele diz Mensagem de Opt-In, geralmente padrão para a Mensagem de Opt-In padrão que muitos bate-papo colocam lá para você. Queremos substituí-lo pela mensagem de boas-vindas que criamos recentemente. Eu vou bater Substituir, e aqui em baixo, então isso é todos os fluxos. Analisamos a seção Fluxo no início desta lição. Mas agora vamos realmente usar um dos fluxos. Sempre que você cria uma mensagem em muitos bate-papo, ela é armazenada em um fluxo. Mais uma vez, você quer ter pastas que o organizem para você, no entanto, com os principais fluxos que acabamos de criar, a resposta padrão da mensagem de boas-vindas e o conteúdo do menu principal, eles já colocam isso em sua própria seção. Então não há razão para ter pastas para isso. Vou selecionar Mensagem de Boas-Vindas, vou em frente e clicar nela, e então se olharmos para isso, esta é exatamente a mensagem de boas-vindas que criamos anteriormente. Vou apertar Select This Flow. Agora, sempre que alguém vir o ícone do Chat do Cliente no meu site e selecioná-lo, ele receberá esta primeira mensagem que diz Bem-vindo. A próxima coisa que precisamos fazer é adicionar o assinante a uma sequência de boas-vindas. Ainda não criamos isto. Vou mostrar-lhe os passos para criar esta sequência de boas-vindas. Tudo isso significa que, uma vez que alguém se inscreva para o seu bot, nós queremos colocá-los em uma sequência. Isso basicamente permite que você as receba, se acostume a ouvir de você. Eu aconselharia que sua sequência de boas-vindas tenha cerca de três mensagens de comprimento, em E-mail geralmente eles têm cerca de 3-7 mensagens de comprimento e você pode espalhá-las, eles não têm que sair todos os dias. Desta forma, as pessoas vão começar a entender o que é que você faz e como você pode ajudar. Passaremos por isso no próximo passo. Por enquanto, deixe isso em branco porque não podemos conectá-lo a nada, vou pressionar Salvar e vamos voltar a essa ferramenta em um segundo. Para criar essa sequência de boas-vindas que precisamos adicionar aqui, precisamos voltar para a seção Automação, ir para Sequências, criar Nova Sequência, e vamos chamá-la de Sequência de Boas-vindas. Vamos clicar em Criar e, em seguida, vamos em frente e criar nossa primeira mensagem. Eles já receberam a primeira mensagem de boas-vindas ao site, e então o que eu posso fazer é alguns minutos depois, digamos cerca de 10 minutos depois, eu quero limitá-lo a quando ele sai apenas entre as horas de oito e por volta das 10 horas, Salve isso. Quando crio uma resposta, posso adicionar o primeiro nome da pessoa selecionando este pequeno ícone aqui e, em seguida, selecionando o primeiro nome. Se eu precisar de uma alternativa, então digamos que o nome deles não está no Facebook, eu posso colocar oi lá. Em vez de dizer oi piscar, pode dizer oi lá. Lá vamos nós, simples passo de boas-vindas. Eu vou publicar isso, ligar isso, e então eu vou adicionar uma segunda mensagem, e essa vai ser uma segunda mensagem de boas-vindas passo. Então eu iria apenas conectar meu post de blog que está lá, e então lá vamos nós. Eu posso publicar isso, eu posso, claro, enviar uma prévia para mim mesmo. Agora eu estou pronto para voltar para a ferramenta de crescimento, voltar para a ferramenta de crescimento do chat do cliente do site que eu criei. Onde diz Sequência, eu vou conectar a seqüência de boas-vindas e então eu vou salvá-lo, aperte Avançar. Aqui é onde ele lhe dará as instruções sobre como personalizá-lo e conectá-lo ao seu site. Se você tiver determinados códigos de cores que você precisa que sejam, você pode facilmente alterá-lo para que o ícone apareça nas cores da sua marca no formulário recolhido e seja expandido. Há uma certa mensagem que o usuário verá. Você pode personalizar isso aqui e você pode tê-lo de forma diferente para as pessoas que estão logadas e as pessoas que estão desconectadas. Você também pode definir se você só quer que ele apareça em dispositivos móveis e desktop ou somente para dispositivos móveis e, em seguida, você pode aparecer como deseja que ele seja visto. Ele pode mostrar apenas a bolha, que significa que ele só está mostrando este ícone quando alguém vê-lo pela primeira vez. Quando alguém vem ao seu site, se você quiser que a janela de bate-papo se abra automaticamente, seria isso uma vez que eles vêm lá para que provavelmente solicita mais mensagens para passar e, em seguida, assim por diante. Você pode definir as configurações da forma que precisar, uma vez que você fizer isso, basta pressionar Salvar. Você pode, naturalmente, Visualizar aqui como ele parece em seu estado colapsado, pressione Salvar. Você pode configurá-lo ativo agora, mas ele não aparecerá em seu site até aqui onde ele diz Instalar código JavaScript. Nós temos nossos sites conectados, isso é totalmente bom, ele vai apontar para sua autorização em meus sites. Estamos bem lá, clique em Avançar e, em seguida, aqui está o código. Você vai querer copiar este código e colá-lo na seção principal do seu site. Novamente, dependendo do tipo de site CMS que você está usando; Squarespace, WordPress, existem instruções diferentes sobre como obter isso e onde você tem que colocar esse código. Eu tenho um post no blog para WordPress especificamente, vou postar isso na seção da comunidade para que vocês possam dar uma olhada nisso. Mas há toneladas de recursos on-line se você tem diferentes tipos de site ou se você tem um desenvolvedor, esse desenvolvedor pode fazê-lo para você, você só tem que enviar-lhes este código. Vou clicar em Concluir e depois de configurar isso no meu site, meu ícone de bate-papo aparecerá no meu site. Sempre que eles clicarem no Chat Now, eles serão levados diretamente para a minha mensagem de boas-vindas que criamos aqui. Aí está você. É assim que você começa a ter conversas com seus assinantes via Facebook Messenger diretamente do seu site. Em seguida, veremos como você pode baixar o arquivo CSV de todos os endereços de e-mail que você acabou de coletar. 13. Como exportar os endereços de e-mail coletados: Agora que você está coletando endereços de e-mail, é hora de exportá-los. Para fazer isso, é realmente muito fácil. Tudo que você tem que fazer é ir até então, uma vez que seu chat bot está ao vivo, e agora nós temos isso em nossa mensagem de boas-vindas. Assim que isso estiver ao vivo e as pessoas estiverem indo até ele e realmente lhe dando seus endereços de e-mail, seremos capazes de ver esse relatório aqui. Veremos o clique no relatório assim que estiver ativo. Uma vez que as pessoas começam a clicar sobre ele, a fim de realmente ir ao ponto de onde eles dão seu e-mail, clique através deste, ir mais um passo. Então aqui, agora, é claro, vamos ver o clique direito sobre isso. Clique nisso novamente, só para que possamos chegar à área de resposta real onde eles lhe deram o endereço de e-mail. Então aqui embaixo, você verá uma caixa roxa colorida. Se você tiver respostas, clique nisso e isso nos levará basicamente ao que parece um arquivo CSV bem aqui com o nome e endereço de e-mail da pessoa. Exportar isso muito simples. Vá para a sua direita aqui. Clique em exportar, CSV, e depois que for bem-sucedido, clique em download. Então você vai pegar o arquivo lá. Então tudo que você terá que fazer é pegar esse arquivo e enviá-lo para qualquer provedor de serviços de e-mail que você está usando. Vou notar que há maneiras de você conectar sua conta de muitos bate-papo. Você pode conectá-lo através de Zapier e ter um ir diretamente para o seu provedor de e-mail, digamos, tais como Mail Chimp ou qualquer coisa assim. Não vamos passar por isso neste curso só porque todos têm provedores diferentes e há instruções diferentes para isso. Mas poderíamos fazer uma aula mais avançada para isso, se necessário. Se você tem muita atividade, você definitivamente vai querer ter certeza que você usa o Zapier ou apenas certificar-se de que ele está conectado. Até o momento, muitos bate-papo tem uma integração direta com HubSpot e ConvertKit. Pelo bem de qualquer um que tenha qualquer um desses dois provedores de correio. Vou te mostrar onde fica. Vamos deixar esta seção agora que você sabe como obter a exportação CSV e passar para as configurações e ir para a integração. Eu encorajo você a verificar a guia de integrações periodicamente porque muitos bate-papo fazem atualizações em um sistema com a maior freqüência possível, é claro, e tenho certeza que eles estão recebendo mais integrações em breve. Neste momento, o HubSpot está integrado. Tudo o que você precisa fazer é apenas clicar em Connect e, em seguida, você tem que seguir os passos para garantir que sua conta específica com HubSpot está integrada com muitos bate-papo. Então, assim os e-mails vão passar por cima. Ou, se você estiver usando o ConvertKit, novamente, será muito fácil de fazer se você os tiver. Espero que integrações mais diretas venham muito em breve. Mas por enquanto, se seu provedor de servidores de e-mail não estiver listado aqui, então eu não usaria Zapier. O link do site está aqui para que você possa vê-lo. Zapier é uma boa fonte para isso. Se não, então você pode fazê-lo manualmente, que não é o fim do mundo. É apenas mais um passo extra e provavelmente não tão rápido porque você vai ter que fazê-lo no seu tempo em vez de ter tudo isso ser automatizado. Em seguida, vamos falar sobre como monitorar seu bot envolvimento e comportamento das pessoas e compreender as próximas etapas à medida que você começa a ver como seus clientes e clientes potenciais estão interagindo com seu bot de bate-papo. 14. Como monitorar o comportamento de assinantes: Uma vez que seus robôs estejam funcionando, você vai querer começar a monitorá-lo. Será muito importante, especialmente nos estágios iniciais, especialmente nos estágios iniciais, entender como seus usuários estão interagindo com seu bot e ver como eles estão respondendo às suas mensagens. Há algumas maneiras de monitorar as interações com seu bot de seus clientes e clientes potenciais. Por um lado, você pode ir para a área de bate-papo ao vivo e quaisquer conversas que estão atualmente ao vivo aparecerão aqui sob a seção aberta, mas conversas que não chegam ao chat ao vivo, elas não estão no diálogo atual, eles simplesmente vão automaticamente para feito. Este é o lugar onde você verá conversas atuais que talvez sejam mais velhas que você não conseguiu. Você pode ir lá. Se você queria responder ou ter conversas com alguém porque eles perguntaram algo e talvez você não tenha chegado a isso, você não pode fazer isso aqui. Essa é uma maneira que você pode fazer é monitorar um bate-papo ao vivo. Na verdade, se você tem um grande volume, alguns dos meus clientes têm grandes volumes. Às vezes acho mais fácil em tempo real apenas monitorar conversas da própria caixa de entrada da página do Facebook. Na sua página do Facebook, na página principal, se você for para a seção da caixa de entrada, você verá todas as suas mensagens que estão ocorrendo aqui. É onde você pode vê-lo um pouco mais em tempo real. Em tempo real em muitos bate-papo também, mas é um pouco diferente, um pouco diferente de uma visão diferente. É realmente sua preferência como você quer fazer isso. Isso é um. A outra coisa que você vai querer fazer à medida que seus fluxos começam funcionar é olhar para suas taxas de engajamento e o que eu quero dizer com taxas de engajamento, quero dizer cliques que estão realmente acontecendo em suas diferentes seções. Você pode ver que hey, mais pessoas estão clicando na consulta do livro, ninguém está clicando no preço. Isso me diz que as pessoas não estão realmente prontas para o meu preço uma vez que estão no meu menu principal. Talvez eu queira tentar outro link lá fora e ver se isso ganha mais compromisso. Monitore o engajamento conforme necessário para ver o que está funcionando e o que não está. A mesma coisa com sua resposta padrão. Veja o que as pessoas estão clicando aqui. Quando você está em qualquer um dos seus fluxos em suas mensagens, você verá o detalhamento de quantas pessoas a resposta foi enviada para quem realmente não foi entregue para, que significa que isso significa que ele atingiu seu Caixa de entrada do Facebook Messenger, quem abriu? Quem clicou? As taxas de engajamento são bastante altas no padrão agora para o Facebook Messenger, só porque é uma ferramenta muito nova, as pessoas ainda não estão saturadas com ele. Não houve realmente um tom de abuso por parte dos profissionais de marketing com ele. Você pode facilmente optar por não participar. As pessoas podem facilmente simplesmente clicar em parar ou cancelar a assinatura para optar por não participar. Acho que é um bom compromisso se as pessoas querem ouvir de você ou não. Vamos olhar para a mensagem de boas-vindas também apenas para entender isso. Uma vez que isso esteja sendo executado novamente, você vai querer ver quais links estão recebendo mais cliques e, em seguida, clicando através de para entender quem realmente está mantendo contato via Facebook Messenger ou via e-mail. Novamente, lembre-se de monitorar sua coleção de e-mails para ver se isso está recebendo atração. Você pode achar que mais pessoas estão dizendo que querem Facebook Messenger e isso é totalmente bom e talvez e-mail não é mesmo uma opção, você pode encontrá-lo 50-50. Então, basta começar a fazer julgamentos com base na atividade que as pessoas estão fazendo e ver o que é melhor para seus usuários. Outra coisa que você vai querer olhar para fora é para solicitações para cancelar a assinatura do seu bot. Mesmo que alguém possa simplesmente digitar cancelar assinatura ou parar. Nem todos sabem disso ainda e nem todos fazem isso corretamente. Se olharmos para a seção de automação e ir para palavras-chave, você verá que, por padrão, muitas tecnologias dão a palavra-chave stop ou unsubscribe. Se alguém digitar qualquer um deles, ele receberá uma mensagem confirmando que deseja cancelar a assinatura deste bot. No entanto, uma coisa que você deve saber é que se eles digitar em stop com um ponto de exclamação ou se eles dizem stop, por favor, isso não vai acionar o bot para cancelar sua assinatura como ele está agora. Algo que você pode querer fazer, e eu costumo fazer isso só porque eu coloco as palavras-chave de parar com um ponto de exclamação. Pare! Por favor e então por que nem parar! Por favor! Com um ponto de exclamação, cancelado por favor, cancele a assinatura por favor. Nós temos que colocá-los e qualquer tipo de outras variações de você notou que as pessoas estão digitando para o seu bot, começar a colocar essas palavras-chave nisso para que muitos bate-papo possam detectá-los e, em seguida, cancelá-los. Isso é uma ruína. Os robôs ainda não são inteligentes. Pelo menos o bot como ele está agora, a forma como ele é construído, não totalmente dirigido por IA, mas ele está parcialmente lá. Só precisamos ajudar o bar um pouco mais quando se trata de interação humana. A outra coisa a saber é que se você monitorar e você vê alguém está digitando, por favor, cancele minha inscrição ou se eles dizem, eu não quero mais receber mensagens de você, coisas assim que totalmente não vão acionar o cancelamento de assinatura fluxo, então você pode fazê-lo sozinho. Pode ir até o público e procurar o nome dessa pessoa. Vamos apenas dar-lhe o exemplo. Se você está em sua caixa de entrada, você viu alguém aqui escreveu, eu não quero mais receber mensagens de você. É uma nota boa o suficiente para dizer, ok, você precisa cancelar a inscrição manualmente. Eu pegava o nome deles, copiava o nome deles, e depois ia para a minha conta principal de chat, procurava o nome, encontrava essa pessoa e, em seguida, clicava no perfil, e, em seguida, estes pequenos três pontos aqui em cima, podemos usar isso para cancelá-los manualmente. Você também pode excluir um usuário completamente do seu bot se precisar, se ele disser que há regras compatíveis com o GDPR por aí, digamos que se você, se alguém solicitar que seus dados sejam removidos completamente, você poderá removê-los completamente. Você tem um pouco de controle sobre o que pode fazer para ajudar a proteger qualquer pessoa de receber mensagens de você que eles não querem ou se eles não querem que você tenha esses dados. Saiba que é uma opção para você. Em seguida, vamos passar por algumas armadilhas e erros comuns que acontecem com o Facebook Messenger e a construção de bot de bate-papo e maneiras de aumentar seu bot de bate-papo no futuro. 15. Erros e imprevistos comuns: Existem algumas armadilhas comuns que você pode criar ao criar seu primeiro Chat Bot. Você vai querer aprender à medida que avança e começar a realmente monitorar seu Bot para entender o que você deve ou não fazer seguindo em frente com base na atividade do cliente e potencial. Todos nós temos diferentes tipos de clientes e todos eles têm diferentes tipos de comportamentos. Ouça o seu público, veja como ele interage com o seu Bot e, em seguida, faça alterações a partir daí. Vou lhes dar as armadilhas mais comuns e padrão que devem evitar com base na observância geral. Vamos passar pelo erro número 1: transparência. Transparência é super importante. Você quer que seus clientes saibam que este é um bot com o qual eles estão se comunicando e não um ser humano real, pelo menos ainda não. Pode haver maneiras de seu assinante pedir para falar com seu humano e você deve habilitar isso. Você pode simplesmente fazer isso configurando uma palavra-chave que aciona uma notificação para você. Você também pode antecipar no minuto em que alguém se inscreve no seu bot. Talvez nessa mensagem de boas-vindas, coloque uma pequena nota no fundo dizendo: “Só saiba, este é um bot, no entanto, você pode falar com um humano a qualquer momento.” Ou deixe-os saber: “Eu monitorizo as minhas mensagens uma vez por dia e respondo a todas as mensagens que o Bot não consegue lidar.” Erro número 2 é negligência. Com ChatBot não é um conjunto que e esquecer sua estratégia de automação. Você não deve simplesmente configurar seu Bot e nunca mais olhar para ele e nunca mais monitorá-lo novamente. Você deve monitorar o comportamento, monitorar como seus clientes estão interagindo com ele, ver se há alguma frustração e, se houver, alterar e ajustar algumas coisas. Você também pode implementar pequenas pesquisas e perguntar, como isso o ajudou? Gostas do Bot? Como você gostou desta experiência. Conversando com esse robô? Veja o que seus clientes dizem. As pessoas tendem a ser muito honestas quando se trata de pesquisas rápidas, especialmente aquelas que são implementadas através de Bots. Erro número três: é muito complexo. Mantenha-o simples. Toda esta lição foi voltada para tornar você um ChatBot simples, fácil e eficaz. Não queremos tornar o nosso Bot demasiado complexo para a maior parte, quando as pessoas interagem com a sua ferramenta de chat do cliente no seu site, eles realmente esperam falar com humanos imediatamente. Mantenha isso em mente. Pense no telefone automatizado. Ligue para sua companhia aérea e diz que aperte um para ir aqui, pressione dois para ir aqui. Agora aperte quatro. Você não quer que essa experiência seja implementada no seu Bot. Você quer que seja o mais leve e simples possível. Você quer lembrar que seu robô não é humano, você é os humanos. Você deve estar sempre atrás e pronto para responder perguntas que realmente precisam de um humano para atender. O próximo erro que é bastante comum é enviar spam. Só porque temos essa ferramenta e temos uma ferramenta como [inaudível] chat que pode fazer transmissões e fazer automação. Não queremos spam. Nós não queremos usar este Bot para mensagens constantes e sair para seus telefones assinantes exatamente como o e-mail se tornou. Não queremos essa experiência. Tente evitar o uso das transmissões muito e com muita frequência e use sequências mais. Estes tendem a ser um pouco mais em pedaços e pedaços de informação. Eles podem ser digeridos mais fácil do que você tentando enviar explosão promocional cada vez. Não abuse, não spam. Novamente, faça pesquisas. Pergunte a seus clientes como eles querem ouvir de você para que você tenha mais uma indicação. Além disso, adicionando esse recurso de e-mail onde você pergunta à pessoa que ela deseja receber promoções via Facebook Messenger ou e-mail. Isso vai dar-lhes um pouco mais de escolha. Eles podem dizer que só querem receber promoções por e-mail, o que, nesse caso, você não enviará transmissões para elas. Você os excluirá de qualquer campanha de transmissão. Use a regra de 95% em que 95% de suas mensagens devem ser informativas e educacionais e os outros cinco por cento podem ser deixados para venda. Número 5 errado: não há saída para o seu usuário. Às vezes, as pessoas começam um bate-papo com você, agora estão inscritas no seu Bot e agora podem ser inscritas no sistema de mensagens. No entanto, você não quer tornar difícil para eles cancelar a assinatura ou sair de toda essa sequência de transmissão da qual eles agora fazem parte. Às vezes, as pessoas não entendem o que estão se inscrevendo quando aceitam começar a conversar com seu Bot. Deixe claro e fácil sobre como cancelar a assinatura. Eu diria que a cada poucas mensagens, sempre tem um pequeno segundo texto que diz, “Para cancelar a assinatura da estrela de imprensa ou cancelar sua assinatura a qualquer momento.” Talvez incluir um botão no final de cada item do menu. Na verdade, no seu menu você pode usar esse terceiro botão de menu para ser um botão de cancelamento de assinatura. Assim as pessoas podem sair do seu robô. Com o Facebook Messenger em comparação com qualquer outra ferramenta de bate-papo, ele tende a ser um pouco mais sobre o, eu diria, fator de creep para a falta de palavras melhores porque o Facebook tem um monte de dados de usuário e você sabe exatamente qual é o nome da pessoa e quem eles são quando eles estão conversando com você no Facebook Messenger em oposição a quaisquer outras ferramentas de bate-papo que são implementadas por alguns dos outros programas de software. Isso se abre a mais riscos de privacidade. Você quer se certificar de que está respeitando sua solicitação de cancelamento de assinatura dos usuários. É por isso que eu também disse monitorar sua caixa de entrada porque às vezes as pessoas pensam que há adultos. Eles dizem, “Ei, por favor, me tire desse robô.” Acham que está fazendo o trabalho de cancelar a assinatura, mas não é. Não é acionar o fluxo certo que precisa cancelar a inscrição dessa pessoa. Certifique-se de tomar esses erros e armadilhas comuns e implementá-los da maneira certa. Não está a ignorar os seus subscritores e está a aumentar seu ChatBot da forma mais eficiente e eficaz e de uma forma que o ajude a alcançar os seus objectivos, mas também ajuda os seus clientes a chegar ao local que pretendem obter com o seu marca. 16. Considerações finais: Todos podemos aprender a construir um chatbot. Estou muito feliz que o Facebook Messenger é uma das ferramentas que está se tornando mais eficaz e muito fácil para praticamente qualquer um usar. Pequenas empresas e grandes empresas realmente não têm nenhuma razão para que eles não devem estar no Facebook Messenger usando chatbots. Estou feliz que eu finalmente aprendi a construir um eu mesmo e vi que não era muito diferente do e-mail. É um pouco agradável opcional para adicionar ao meu balde. Agora é a sua vez. Vá em frente e aplique qualquer uma das dicas e truques que você aprendeu hoje e comece a construir seu chatbot. Obrigado por dedicar um tempo hoje para fazer este curso e aprender sobre chatbots e aprender a construir um você mesmo. Como você pode ver, não é tão difícil de fazer. Embora possa parecer intimidante, é algo que qualquer um pode fazer desde que tenha uma conta gratuita no Facebook e uma versão gratuita do Manychat que possa usar.