Edição de vídeo para freelancers: crie relacionamentos sólidos com os clientes

1. Introdução: Encontrar clientes e enfrentar todos os desafios que vêm junto com isso não é fácil Quando chego ao ponto em que me sentia confiante em gerenciar relacionamentos com clientes, isso me permitiu me sentir mais fortalecida em minha criatividade e na qualidade do trabalho que consegui realizar nesses projetos Meu nome é Ryan Kao. Sou editor de vídeo e diretor de fotografia freelance. Você já deve ter visto alguns dos meus trabalhos no YouTube, onde tenho um canal e uma comunidade falando sobre minha jornada como freelancer na indústria de vídeo. Você também pode ter visto algumas das minhas coisas nas redes sociais, onde estou compartilhando os bastidores e alguns dos projetos de meus clientes. Mais recentemente, tenho entrado no espaço narrativo, fazendo alguns curtas-metragens e até mesmo trabalhos documentais de longa-metragem Na aula de hoje, aprenderemos tudo sobre como contratar clientes e lidar com esses relacionamentos, desde encontrar clientes até gerenciar suas expectativas, lidar com notas e comentários e, o mais importante, conseguir clientes recorrentes. Vou dar uma olhada rápida nos bastidores de um rápida nos bastidores de dos meus projetos anteriores de clientes para uma marca muito grande e dar uma olhada em algumas das notas e comunicações que fiz comunicações que fiz para levar esse projeto até a linha de chegada Se você é alguém que nunca trabalhou com um cliente antes, ou já faz isso há 10 anos, não importa se você é editor ou se está na indústria de produção de vídeo, haverá algo para você aqui hoje que ajudará a navegar em sua jornada como freelancer. Ao final desta aula, espero que você consiga entender a dinâmica do cliente e perceber que ela é muito mais simples do que parece Eu não poderia estar mais empolgada em compartilhar esta aula com vocês hoje, é uma informação que eu acho que teria facilmente iniciado minha carreira logo no início eu a tivesse. Vamos mergulhar. 2. Como encontrar clientes e vencer a licitação: Encontrar clientes no setor de edição de vídeo geralmente é um processo bastante aleatório e pode vir de fontes que você menos esperaria. Boca a boca, provavelmente até mais do que você imagina. Eu estaria mentindo para você se dissesse que existe um processo simples de enxágue e repetição para encontrar esses clientes. Mas aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode ganhar a licitação de forma mais consistente depois de fazer isso. Encontrar clientes como editor de vídeo é um processo desafiador. Na maioria das vezes, a dura verdade é que o cliente perfeito realmente não existe. Acredito que, no momento em que você realmente aceitar isso, ganhará uma perspectiva valiosa que muitos editores nunca perceberão Todo projeto de edição é basicamente como um quebra-cabeça, e cabe a você, como editor, determinar a maneira mais criativa e eficiente de resolver esse quebra-cabeça Em muitos casos, a pessoa que forneceu esse projeto para você nem sabe como é a peça concluída. Como podemos mostrar a eles que temos o conjunto de habilidades necessárias para assumir o projeto? Você consegue pegar um lote de imagens mal capturadas ou desorganizadas e transformá-las em algo que realmente conte uma história Em algumas ocasiões, você pode ter um cliente que sabe absolutamente como é a edição concluída. Isso significa que eles são clientes perfeitos? Bem, não. Isso elimina uma etapa do processo criativo para nós como editores, mas não necessariamente facilita nosso trabalho. Como podemos começar a encontrar os clientes ideais para nossa edição de vídeo? Bem, isso pode começar pela raiz, nosso portfólio. Uma ótima maneira de maximizar a quantidade de estilo ou cultura do cliente adequada seu trabalho específico ao seu trabalho específico é garantir que você mantenha regularmente seu portfólio atualizado com o trabalho que deseja obter. Digamos que você tenha dois videoclipes em seu portfólio, mas não esteja realmente interessado em fazer esse trabalho para seus projetos futuros ou potenciais clientes. Então, isso definitivamente não um bom começo para encontrar seu cliente ideal. Da mesma forma que um cliente precisa que você edite seus vídeos para representá-los para seu público, você precisa editar seu portfólio para seu público. Portanto, seus clientes em potencial. Expandir e otimizar seu portfólio dessa forma é uma ferramenta muito poderosa, e abordamos muito sobre isso em outra aula Se você estiver interessado, talvez dê uma olhada nesse. A próxima etapa a ser considerada aqui é que elaborar uma proposta vencedora e saber como se comunicar é um grande passo para vencer essas licitações Em relacionamentos autônomos e contratuais, maioria das vezes, você entrará em contato com clientes por e-mail ou remotamente Às vezes, você terá a oportunidade de fazer chamadas telefônicas ou bate-papos por vídeo Mas ser capaz de comunicar e explicar adequadamente seu processo criativo, ouvir ativamente e ouvir as necessidades do cliente e articulá-las de uma forma que faça com que ele se sinta confiante de que você é capaz atender às expectativas do projeto Seja ser capaz de detalhar estágios do seu fluxo de trabalho e estimar com precisão as janelas de tempo ou mostrar e compartilhar referências do seu trabalho, ou até mesmo visualizar as referências que o cliente envia a você e fornecer suas impressões Basta ter confiança e ser transparente sobre suas tarifas e preços em um projeto. Os clientes adoram flexibilidade. Você certamente não deve se subestimar, mas não deixa de ser reconhecido ser alguém que está indo além e fornecendo talvez um pouco mais do que alguns dos outros freelancers com quem eles estão em contato estão com quem eles estão em contato Realmente faz uma grande diferença ter certeza de quanto você deseja receber por determinados projetos em seu nível de experiência e em seu tipo de trabalho. sete anos, alguns dos meus primeiros trabalhos remunerados de edição foram criar registros para outros YouTubers Acho que talvez estivesse ganhando $100 por um vídeo de 10 minutos que demorei vários dias para ser editado Avance até agora onde estou em minha carreira e estou trabalhando em minha carreira e estou trabalhando em campanhas de marca que estão sendo veiculadas globalmente por mais de cinco dígitos Usando sua compreensão e seu bom senso ao trabalhar com novos clientes propor ou elaborar uma oferta ou uma resposta e realmente entendendo que, ei, nem todo mundo terá o maior orçamento Alguns podem ter mais, então talvez você possa aumentar sua taxa um pouco melhor. Alguns podem não ter muito dinheiro, mas você realmente valoriza a marca e deseja incluir esse trabalho em seu portfólio. De qualquer forma, saber como se comunicar de forma eficaz e confiante será muito útil para você como editor freelancer. Reserve um tempo para entender as necessidades do cliente. Faça as perguntas certas. Se a coisa parecer um pouco confusa para você, mais perguntas certamente serão melhores do que menos Mas certifique-se de que essas perguntas sejam esclarecedoras e mostrem que você está comprometido em entender o projeto e as necessidades do cliente Por fim, seja responsivo e oportuno com sua comunicação durante todo o processo Agora que entendemos um pouco mais sobre como encontrar clientes e como ganhar essa oferta, vamos ver como realmente gerenciar suas expectativas quando você estiver em um projeto. 3. Como gerenciar as expectativas do cliente: Aprender a gerenciar as expectativas dos clientes e, especialmente, a lidar com as difíceis é um passo muito importante na construção de uma carreira freelance de sucesso Embora já tenhamos conversado muito sobre isso, comunicação realmente é a primeira chave aqui. É a base de qualquer carreira freelance de sucesso, não importa Nem todo cliente terá tanto conhecimento técnico quanto você espera. Ser capaz de articular corretamente suas palavras de acordo com o nível de experiência da pessoa pode ajudar muito Estabeleça expectativas realistas e claras e faça mais perguntas do que menos. Nunca é demais esclarecer demais um determinado componente de um projeto que pode ser um pouco confuso de entender para ambas as Fornecer atualizações consistentes em todo o processo de pós-produção não é apenas uma boa cortesia, mas pode ajudar a inspirar confiança em seu cliente no projeto que você está trabalhando para realizar Se você se deparar com algum obstáculo, comunique-o e faça essas perguntas e simplesmente evite qualquer procrastinação na comunicação, seja ela Essa pontualidade não passa despercebida neste setor Um bom ponto de partida, se você estiver tentando refinar essas habilidades de comunicação, é desenvolver um roteiro claro Como é o seu processo de pós-produção? Você pode explicar claramente todas as etapas do seu processo de pós-produção? Ser capaz de fazer isso e comunicá-lo a um cliente no início de um projeto pode não apenas ajudar a economizar muito tempo nas idas e vindas à medida que você avança, mas também pode ajudar a transmitir um certo senso de profissionalismo a eles Além disso, funciona apenas como uma boa lista de verificação para você manter seu cérebro em ordem e talvez ter um pouco menos de estresse e ansiedade à medida que avança Considere: qual é a primeira etapa no processo de edição? Talvez seja encontrar música. Você é uma pessoa muito motivada musicalmente. Nesse caso, essa deve ser uma das primeiras coisas que você comunica ao seu cliente ao iniciar um novo projeto. Seja o que for para você, identifique esse roteiro e mantenha seu processo limpo, rastreável e repetível É claro que nem sempre teremos essas interações perfeitas, e saber como lidar com o gerenciamento difíceis expectativas dos clientes é igualmente importante aqui. Algumas coisas que você pode fazer em um cenário como esse é garantir que, no início do projeto, o escopo do trabalho que eles fornecem a você ou que você fornece minuciosamente descrito minuciosamente, sem quaisquer discrepâncias, as expectativas de tempo, a taxa, quantas revisões eles receberão e, claramente, o que está e o que não está incluído Talvez você tenha um cliente que seja muito exigente com a comunicação e esteja solicitando atualizações várias vezes ao longo do É claro que ter esse roteiro disponível para eles referenciarem em seu e-mail ou proposta original pode ajudar a aliviar Pode parecer óbvio, mas certifique-se de explicar claramente que, se ultrapassarmos a quantidade de revisões esperadas, haverá uma taxa associada a essas edições extras Nem todo cliente vai ser divertido de trabalhar, alguns provavelmente estarão longe do ideal e podem até tentar convencê-lo um pouco. Estabelecer limites desde o início e manter claramente sua integridade em seu processo é algo que você absolutamente precisará adotar se quiser construir uma carreira freelance de sucesso Talvez considere quais são algumas das ressalvas, requisitos do projeto ou até mesmo limites do seu cliente requisitos do projeto ou até mesmo limites ao abordar um Se você tiver alguns, talvez os compartilhe na galeria do projeto para que outros vejam. Se você é alguém que ainda não os desenvolveu, espero que eles possam lhe dar algumas ideias Agora que aprendemos um pouco mais sobre como gerenciar as expectativas dos clientes e como lidar com algumas dessas expectativas difíceis. A seguir, vamos falar sobre como obter notas e abordar o feedback. 4. Como obter observações e abordar o feedback: Obter feedback nas revisões é uma parte inevitável de um processo de edição de vídeo freelance. É essa coisa estranha que temos como humanos, mesmo que um projeto seja perfeito, seja algo pelo qual alguém esteja pagando ou contratando você para fazer, eles sempre vão querer encontrar maneira de torná-lo um pouco melhor Ficar à vontade para ouvir esse feedback e não levá-lo para o lado pessoal e descobrir maneiras de incorporar essas revisões de forma eficiente seu fluxo de trabalho o ajudará a construir uma carreira freelancer sustentável As revisões provavelmente terão uma aparência diferente na maioria dos projetos em que você trabalha, mas um processo que adotei e comecei a tentar padronizar em todos os projetos de meus clientes inclui três rodadas totais de Para detalhar um pouco, a primeira versão que envio para o cliente, a V1, é a mais próxima que acho que consigo do resumo criativo original partir daí, as notas e os comentários que o cliente pode dar sobre esta versão podem ser uma revisão total, se necessário Mas eu sempre peço que eles sejam o mais completos possível para que, quando começarmos a editar, a segunda versão, até essa entrega, esteja bem próxima da reta final. Nesse ponto, a terceira versão da edição geralmente está praticamente bloqueada e definitiva. Qualquer coisa além dessa terceira versão desta edição pode precisar ser discutida como um custo extra de edição. Como discutimos nas lições anteriores, definir claramente o número de revisões no escopo original do projeto não apenas ajuda a evitar muita dor de cabeça, mas também pode gerar um pouco mais de dinheiro se você for além dessas revisões pois o cliente não tem certeza do que É muito importante estar aberto e pronto para receber essas notas e comentários. Mas lembre-se de que você é o profissional contratado aqui, então precisa ser honesto consigo mesmo sobre como escolher responder a eles. Os clientes geralmente são apaixonados pela visão que contratarão você para dar vida, e algumas solicitações que você receberá nem serão realistas. Ei, isso é totalmente normal. É seu trabalho como especialista ouvir seus comentários e suas metas e ser capaz de explicar o que é realista, considerando os recursos e o escopo do trabalho originalmente estabelecidos. Nessas situações, forneça soluções alternativas que ajudem a levar o projeto a linha de chegada sem ultrapassar prazos ou orçamento Se o cliente for persistente, você realmente só precisa ser honesto e comunicar exatamente o que você precisaria como editor para alcançar o que ele deseja fazer. Quero levar vocês aos bastidores rapidamente em um projeto legal no qual comecei a trabalhar para a Adidas há cerca de um ano Este foi um talk show muito interessante na web em comemoração ao sapato Adidas Samba Para este projeto, eu fui o diretor de fotografia e também cuidei da pós-produção Adidas queria reunir três vozes únicas da moda em um espaço criativo para falar sobre algumas de suas jornadas em suas carreiras criativas Quase tudo focado no tênis Adidas Samba. Foi um conceito super interessante e divertido. Havia um apresentador entrevistando cada um desses personagens na frente de uma platéia ao vivo, com várias câmeras ligadas Definitivamente, um dos meus projetos favoritos que tenho que trabalhar. O que eu quero mostrar a vocês aqui é uma olhada em algumas das revisões nas comunicações que tive com o diretor e o cliente neste processo de pós-produção Essas notas que recebi do diretor eram para a versão 2 desta edição, e algumas delas são muito completas com registros de data e hora, coisas em negrito para anotar, mas também algumas eram bem vagas e eu definitivamente precisava fazer Aqui no topo, ele grita para cortar o filme falso de super oito milímetros Eu fiz uma sobreposição de emulação de filme para algumas cenas do B-roll durante Estilisticamente, achei que eram muito legais, mas é claro que as necessidades e perspectivas do cliente são mais importantes do que nossos gostos pessoais Ele também afirma que os logotipos precisam ser melhores, os títulos animados. Esses foram alguns detalhes no resumo criativo, mas na verdade eu tive uma resposta para isso, que mostrarei em breve À medida que nos aprofundamos no corpo deste e-mail, temos muitos elementos muito detalhados da história e mudanças em algumas das entrevistas. Esse resumo, visto de uma perspectiva externa, parece muito, mas esse cliente foi muito minucioso na forma como comunicou algumas dessas mudanças que precisavam acontecer Muitos deles eram bastante realistas e não eram muito difíceis de gerenciar. Mas havia algumas, em particular, que eu definitivamente não consegui cumprir. Em meu e-mail de acompanhamento, ao entregar a terceira versão, deixei algumas notas do editor apenas para esclarecer algumas das mudanças que fiz e também abordar algumas das coisas que não consegui resolver. Uma nota de alto nível para o feedback que ele me deu, eu resolvi adicionando um pouco mais de espaço entre cada talento e as respostas enquanto o anfitrião fazia mais de espaço entre cada talento as respostas enquanto o anfitrião perguntas para a entrevista Também adicionamos mais alguns elementos da história para ajudar a ilustrar melhor uma das coisas narrativas do personagem que eles estavam tentando explicar Mas havia uma nota que eu definitivamente não consegui entender, então expliquei isso claramente, incapaz de concluir com então expliquei isso claramente, mais clareza a história autêntica de Miso, devido ao fato de as primeiras partes de sua entrevista serem um pouco tímidas e Aparentemente, isso pode não fazer sentido, mas na comunicação e compreensão anteriores que dei ao diretor e ao cliente, e em tudo o que descrevemos, essa foi uma maneira eficaz de eu dizer: ei, não consegui mudar isso Por fim, informei a ele que os títulos e introduções de talentos ainda são espaços reservados, porque ainda estávamos esperando o retorno do VFX Isso foi discutido inicialmente no resumo criativo. O objetivo principal da lição que espero que você tire disso é simplesmente ter certeza de que você interpreta minuciosamente o feedback do cliente, fazendo perguntas se algo não fizer sentido ou não for realista e transmitindo fazendo perguntas se algo não fizer sentido ou não for realista claramente as mudanças que você fez para garantir que eles entendam, você ouviu e recebeu essas notas e, se Se tiverem mais notas para esclarecer isso, talvez precisem adicionar revisões extras Uma maneira fácil de aliviar o estresse do processo de revisão como editor de vídeo é usar ferramentas como editor de vídeo é usar o Frame.io, por exemplo, que oferecem uma maneira de enviar versões do seu projeto a um cliente que pode fornecer a ele uma maneira de codificar seus comentários nesse vídeo em vez de ter que condensar tudo Você pode não perceber, mas muitas das plataformas de armazenamento em nuvem que todos nós utilizamos oferecem esses recursos de análise de vídeo Ótimo. Agora, espero que vocês estejam um pouco mais confortáveis e confiantes em entender o processo de feedback e revisão de seus projetos A seguir, vamos falar sobre como começar a conseguir clientes recorrentes. 5. Como obter clientes recorrentes: Em um fluxo de trabalho freelancer, você encontrará situações em que está trabalhando com novos clientes e, ocasionalmente poderá trabalhar com clientes recorrentes Isso é algo que eu absolutamente acho que devemos levar em consideração ao desenvolver uma carreira freelance sustentável Para mim, pessoalmente, eu diria que, em média, 2-3 dos meus projetos em um determinado mês são clientes recorrentes. Em termos de novos clientes entrando em contato comigo para projetos, isso acontece talvez uma vez por mês ou mesmo a cada dois meses. Superficialmente, isso pode parecer um pouco desanimador, mas gosto de pensar nisso você não precisa de muitos clientes se for capaz de oferecer um resultado tão bom que eles queiram trabalhar continuamente com você que eles queiram trabalhar continuamente com Nesta lição, quero mostrar a vocês algumas dicas e alguns princípios que podem ajudá-los a conseguir alguns clientes recorrentes em sua rotação. A primeira dica, e acho que essa é uma prioridade ainda maior do que criar a edição perfeita para o cliente. Entregue sempre no prazo ou mais cedo. Eu sei que parece simples, não chegue tarde na aula. Mas, falando sério, essa é uma qualidade de freelancer pela qual os clientes se apaixonarão. Quando você consegue reverter o trabalho quando diz que estará pronto ou antes, isso não apenas manterá o cliente satisfeito, mas também o ajudará a se destacar como uma pessoa de negócios confiável com quem ele uma pessoa de negócios confiável pode confiar para trabalhar. Ir além definitivamente fará com que você seja notado. Outra forma de implementarmos isso em nosso fluxo de trabalho e estratégia é no final do projeto, talvez apenas fornecendo algumas proporções extras da edição Hoje em dia, os clientes estão sempre querendo postar conteúdo social, então talvez exportar aquele vídeo horizontal na vertical de 9 por 16 seja apenas uma maneira de fazê-los apreciar um pouco mais seu trabalho e talvez começar o próximo projeto com eles A próxima dica aqui é se concentrar em construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Quando for apropriado, sinta-se à vontade para entrar em contato com clientes de projetos mais antigos. Entre em contato com eles e veja em que tipo de vídeo ou conteúdo eles estão trabalhando agora. Talvez até compartilhe alguns de seus trabalhos recentes nos quais você acha que eles possam se interessar. Se você recomeçar a conversa, pode haver uma oportunidade de oferecer algum contrato de manutenção ou até mesmo uma caução Ao concluir um projeto com um cliente, se tudo correr bem, mantenha-o em seu círculo. Não há razão para que você não deva entrar em contato com eles e perguntar como foi a experiência de trabalhar com você? Quais são algumas coisas que você poderia melhorar no futuro? Finalmente, se a conversa levar até lá e parecer apropriada, você pode pedir um depoimento No mínimo, você pode usar isso como um guia para seu próprio crescimento na melhoria de suas práticas comerciais. Mas você pode até conseguir algo que gostaria de promover em seu site ou em algum tipo de LinkedIn Na indústria de produção de vídeo, há um ditado que você provavelmente já ouviu antes sua rede é seu patrimônio líquido. O fato é que você não necessariamente conseguirá todos os projetos que um cliente procura até você ou para os quais você procura um cliente. O simples fato é que você pode não ter sido a pessoa certa para as necessidades atuais deles. Mas a forma como você escolhe responder a isso e se comportar como profissional nesse processo de rejeição pode determinar se eles entrarão em contato com você ou não para atender às necessidades futuras. Todo esse processo de encontrar novos clientes para nossa edição de vídeo é definitivamente um processo que tem seus altos e baixos. Mas a maneira simples e positiva de ver isso, porém, é que talvez você precise encontrar apenas um cliente para sustentar sua carreira Se você tem um projeto de cliente qual estava realmente entusiasmado ou algo sobre esse fluxo de trabalho o surpreendeu no processo, compartilhe-o na galeria de projetos. Talvez nos conte um pouco sobre o que aconteceu nesse projeto do cliente e como ele transformou seu fluxo de trabalho de alguma forma. 6. Considerações finais: Essa foi empolgante. Definitivamente, é algo que eu gostaria de entender um pouco mais nas fases iniciais da minha carreira como freelancer; como encontrar esses clientes, como ganhar essas licitações e propostas, como gerenciar essas expectativas, lidar com notas e feedback; é meio intimidante e, provavelmente, o mais importante, como fazer com que esses clientes voltem você para que você possa gerar uma carreira estável. Eu adoraria saber se você teve um bom projeto e uma boa experiência com o cliente e, talvez, um resultado final em que ficou realmente satisfeito com o resultado final Compartilhe-os na galeria do projeto. Eu e eu achamos que alguns outros estudantes ficaríamos muito curiosos para ver o que as pessoas estão criando para os projetos de seus clientes. Mas espero que vocês tenham aprendido algo sobre como gerenciar clientes e encontrar clientes recorrentes nesta aula. Espero ver na próxima.