E-mails em inglês profissional | escreva com clareza e eficiência

1. Introdução ao curso: Diga-me se esse é um sentimento familiar. Você escreve um e-mail e o lê e está meio envergonhado dele. Ou talvez você o envie e isso cause uma situação estranha e desconfortável. Ou a pessoa que leu seu e-mail, não o entende muito bem. Eles estão um pouco confusos. O que você queria dizer, o que estava na sua cabeça não foi comunicado no e-mail claramente. E de forma eficaz. Este é um problema muito comum entre os alunos de inglês de todos os níveis. Tenho ensinado inglês há quase 10 anos e ensinei centenas de milhares de alunos. Eu ajudei muitas centenas de milhares de alunos a melhorar seu inglês. Eles são falados em inglês e são escritos em inglês. E um dos problemas mais comuns, um dos problemas mais comuns que já vi são os e-mails. E muitas dessas coisas não são tão difíceis de corrigir. Existem algumas frases, métodos e estratégias muito úteis . E uma vez que você os conheça, sua redação de e-mail irá daqui para aqui. Isso vai melhorar drasticamente, mas você precisa aprender essas coisas. Agora, é sobre isso que vamos falar neste curso, vamos aprender , por exemplo, isso significa que vamos ver e-mails reais. Vamos estudar exemplos reais de e-mail em uma ampla variedade de situações diferentes para que você possa começar a comunicar claramente o que está aqui, porque é isso que você está fazendo quando você estiver escrevendo um bom e-mail, vai falar sobre muitas coisas neste curso, veremos e-mails muito formais. Veremos e-mails profissionais. Veremos e-mails casuais. Analisaremos e-mails para pedir às pessoas para fazer coisas, enviar coisas, fazer solicitações, lidar com clientes, dar informações a um colega ou amigo. Falaremos sobre coisas relacionadas a conseguir um emprego, enviar um currículo, enviar uma carta de apresentação. E vamos olhar para uma carta de apresentação completa e falar sobre como construir uma carta de apresentação e muito, muito mais. E a partir dos exemplos que analisamos, analisaremos e retiraremos todas as coisas que você precisa para se tornar um escritor de e-mail claro e eficaz. No final do curso, você será um escritor muito melhor. Você poderá escrever e-mails claros que nunca são mal compreendidos para poder comunicar o que está aqui. Muito bem. Então, se você estiver pronto para fazer isso, se estiver pronto para levar seu e-mail escrevendo para o próximo nível, inscreva-se para o curso. E eu vou te ver lá. 2. Estrutura de aula geral: Olá, bem-vindo ao curso. É muito bom ter você. Espero que esteja pronto para começar. O que eu acho que será uma aventura educacional muito interessante através de e-mails. Agora, você está aqui provavelmente porque quer ser capaz de escrever e-mails com mais clareza. É uma coisa muito razoável querer melhorar. A maneira como você escreve é muitas vezes a forma como as pessoas o julgam. É a primeira impressão que eles têm. Se essa é a única coisa que eles veem. Um e-mail geralmente é muito importante. Falaremos sobre isso neste curso para poder se expressar como quiser. Para se expressar. Muito importante. E temos muitas coisas para falar. Agora, como você deve aprender a escrever e-mails? Bem, qual é a melhor maneira? Bem, eu tenho ensinado alunos há cerca de dez anos. E nesse tempo, o que eu vi ser a melhor abordagem, o melhor método de ensinar milhares de alunos, é olhar e estudar exemplos reais. Mas isso faz sentido, certo? Se você quiser aprender a fazer algo bem, você deve olhar para um bom exemplo e depois estudá-lo e tirar coisas dele. Coisas que você pode usar quando você está fazendo essa coisa, certo? Essa é a, essa é a maneira que devemos aprender. É assim que realmente aprendemos as coisas. Isso é o que vamos fazer neste curso. A estrutura básica será, vamos começar, terei o quadro-negro aqui assim. Vou escrever no quadro-negro por toda parte, não será apenas o número oito. Se esse fosse o número oito. Estarei escrevendo no quadro-negro durante todo o curso, assim, fazendo anotações, marcando as coisas para baixo. Primeiro vamos começar com o cenário. E é isso que é a situação? Vamos analisar a situação porque isso nos ajuda a obter algum contexto para que o e-mail faça sentido. Mas, para ser muito claro, isso não significa que você só pode usar essas frases e esses métodos, aquelas coisas que estruturam em um e-mail relacionado a esse cenário. Agora, essas são coisas que eu quero que você retire do e-mail para usar em seus próprios e-mails. O cenário, a situação é realmente exatamente o que nos ajuda a reunir em torno de algo muito simples e muito claro para que as coisas que aprendemos possam surgir com mais facilidade. Em seguida, veremos o e-mail em si. Agora, quando olharmos para o e-mail, vamos lê-lo, é claro, em partes. E vamos analisá-lo. Vamos tirar frases-chave que são muito úteis para o tom. Frases que são úteis para empurrar alguém ou fazer alguém se sentir mais confortável ou ajudá-la a entender algo com mais clareza. Todas as coisas sobre as quais vamos falar, vamos retirar o e-mail à medida que o analisarmos. Então faremos uma breve recapitulação dos takeaways. Takeaways são as coisas que eu realmente quero ter certeza de que você se lembre. Então, para cada e-mail, essa será a estrutura. Os takeaways serão as coisas que eu quero que você tenha certeza de que você realmente receba e comece a usar para cada e-mail sobre o qual falamos em sua vida diária. Quando você está escrevendo e-mails, eu realmente quero que você esteja usando o que aprendeu ao longo deste curso. É disso que se trata esse curso. Aprendemos através do exemplo, analisamos e, em seguida, muito importante, usamos o que você aprendeu. Agora, como eu disse, o Blackboard estará aqui durante todo o curso. E você também me verá assim durante todo o curso. Sei que em alguns cursos o professor desaparece após a primeira lição, que suponho que esteja bem. Mas acredito que é muito importante, como se estivéssemos tendo uma aula real para você poder me ver porque eu sou seu guia. Então eu vou estar aqui com você durante todo o curso. Então, se você não gosta do meu rosto, bem, eu não sei o que dizer. 3. O que vamos aprender o que: Agora, como eu sugeri, vamos ver frases muito úteis, frases que podemos usar para todos os tipos de situações diferentes, todos os tipos de cenários quando queremos empurrar alguém, quando queremos esclarecer algo, tantas coisas diferentes e estaremos falando sobre o que elas significam e como usá-las, como elas afetam o tom do e-mail, todo esse tipo de coisa que falaremos diretamente. Dicas para clareza e etiqueta. Como você pode se certificar de que seu e-mail é muito claro, que você está se comunicando de forma muito eficaz e evitando mal-entendidos. Mal-entendidos são muito comuns em e-mails mal escritos, mas isso é terrível. Temos que evitar isso. Além disso, você pode causar situações estranhas. Também é um grande problema, especialmente se o inglês for seu segundo idioma. Se você fizer algo que causa uma situação estranha, agora é isso que a outra pessoa pensa sobre você. Então, precisamos aprender algumas coisas. Precisamos aprendê-los pelo exemplo. Mas uma vez que você os aprende, então está tudo bem, resolvido com problemas. Eles não são tão fáceis de começar a usar. E você pode começar a dar às pessoas a impressão de que você realmente quer dar a elas. Falaremos sobre estratégias para evitar mal-entendidos ou esclarecer mal-entendidos. Porque você quer ter certeza de que essa pessoa tem a mesma ideia que você quer que ela tenha. Porque se eles vão embora pensando em algo que não está correto e eles tomarem uma ação que os leva um dia com base no que você pede que façam ou explicaria a eles, então eles voltam e eles perceberam que eles entenderam a coisa errada. Agora eles se sentem frustrados. Então, para ser absolutamente claro, para evitar mal-entendidos, precisamos saber algumas coisas sobre estrutura. Precisamos de alguns métodos importantes. Por exemplo, se eu der um call to action a alguém, o que eu quero que eles façam e eles não o veem, eles perderão. Eu falhei. Como evitamos isso? Como nos certificamos de que está absolutamente claro? Existem algumas coisas simples sobre as quais podemos falar. E, claro, também falaremos sobre métodos para realmente construir suas ideias. Você tem ideias em sua cabeça lá nadando por aí. Você precisa colocá-los e comunicá-los para que outras pessoas sintam como essa pessoa tem uma mente muito clara. E quando eles dizem coisas para mim, eu entendo o que eles estão dizendo. Bem, como você constrói suas ideias? Como você os organiza corretamente? Isso é muito importante. As coisas precisam ir em uma determinada ordem. Agora, há muita flexibilidade lá. Não há apenas uma regra que você precisa seguir. Mas para realmente obter a imagem, precisamos olhar para muitos exemplos diferentes para entender as variações, a variedade de estruturas diferentes que você pode usar para construir suas ideias e se comunicar de forma eficaz. Essas são apenas algumas das principais coisas sobre as quais falaremos. Na verdade, vamos cobrir muitas outras coisas também. À medida que você passa pelo curso. Se você tiver perguntas, pergunte-me, estarei aqui para responder às suas perguntas. Certifique-se de que você está praticando por toda parte. Eu recomendaria para cada um dos exemplos que olhamos para você tente seu próprio exemplo que é semelhante, talvez seguindo o cenário, mas relacionado a algo em sua vida, algo em seu trabalho. Experimente, brinque com ele, pratique, use-o. Eu também sugiro, é claro, tomar notas, ok, então espero que você esteja pronto para aprender. Estou certamente muito animado. Vamos pular para ele. 4. Visão geral da seção: Durante a maior parte deste curso, vamos analisar e aprender com exemplos reais de e-mail em diferentes situações para que você possa aprender a escrever e-mails bem, não importa o que situação é. Então é assim que vamos passar a maior parte do nosso tempo. Mas antes de fazermos isso, há algumas coisas que eu gostaria de passar primeiro, alguns fundamentos importantes que podem nos dar uma base que podemos usar ao longo do curso. Coisas que eu gostaria que você tivesse em mente durante todo o curso e depois, à medida que você continua melhorando suas habilidades de redação de e-mail, falaremos sobre algumas dicas e estratégias importantes. Então vamos falar sobre alguns mostos absolutos. Coisas que você realmente precisa fazer, tenha em mente quando estiver escrevendo e-mails. Então vamos falar sobre tom e etiqueta. E todas essas coisas juntas nos darão essa base sólida. A base que precisamos para então começar a passar por nossos exemplos, que, como eu disse, vai assumir a maior parte do curso. Na maior parte do curso, serão e-mails de exemplo, analisá-los e extrair insights daqueles que você pode aplicar aos seus próprios e-mails. Então, vamos começar com nossas dicas e estratégias e nos concentrar primeiro na estrutura. 5. Como criar um contorno: Você provavelmente sabe o que é um esboço. Estou supondo. Suponho que você esteja familiarizado com um esboço, mas quero falar sobre isso porque pode ser uma ferramenta muito poderosa para estruturar seus e-mails, para construir seus e-mails. Bem, o que é um esboço? Um esboço é uma maneira de organizar seus pensamentos para que você possa organizar suas ideias. Por que você iria querer fazer isso? Bem, você quer garantir que uma coisa flua para a próxima para a outra para que a pessoa que lê seu e-mail não se sinta confusa. Muitas vezes, quando estamos escrevendo algo, estamos pensando apenas sobre o que queremos dizer. O que eu quero dizer, em vez de pensar sobre o que estou tentando comunicar? O que eu quero que a outra pessoa entenda? Bem, se eu quiser que a outra pessoa entenda claramente, especialmente se for um tópico muito importante, algo que eu preciso pedir, então é melhor estruturar as coisas corretamente para então é melhor estruturar as coisas que elas façam todo o sentido. É aí que entra a organização. Então, antes de escrever o e-mail em si, pode ser uma boa ideia fazer um esboço simples que poderíamos chamar de ossos do seu e-mail. Apenas as ideias básicas ou coisas que você deseja expressar no e-mail em ordem, na ordem correta antes de começar a escrever. Mas então você usa o esboço como a coisa que ajuda você a colocar suas ideias para realmente escrever o e-mail em si. O ponto importante é que você tem a estrutura básica de suas ideias antes de começar a escrever. Portanto, um exemplo de um esboço pode ser assim. Então, temos uma segunda ideia principal, talvez. E então você talvez tenha detalhes do que talvez um pedido. Agora, só estou te dando a estrutura básica. Você não precisa usar um e, em seguida, o hífen, você pode fazê-lo como quiser. Muitas vezes, na verdade, só uso o hífen quando estou fazendo meu esboço. E geralmente faço contornos, especialmente para e-mails mais longos. E eu não tenho um ou B ou algo assim só porque sei quais ideias a ideia principal para mim e qual coisa é um detalhe, qual coisa é um pedido? E eu estou apenas tentando organizar as coisas em ordem para que as coisas fluam de uma para a outra. Então eu poderia fazer uma simples saudação e vou escrever saudações lá. Porque esse não é realmente o ponto principal. Não é por isso que estou escrevendo este e-mail. Só vou escrever saudação. Vou colocar minha saudação e depois apresentarei a questão principal. Tenho algumas perguntas sobre mensalidades. Agora eu quero dar um pouco mais de contexto aqui, um pouco mais de detalhes aqui porque esse tipo de pergunta de mensalidade pode ser diferente em situações diferentes. Digamos que eu estou escrevendo para o departamento de ajuda estudantil de uma universidade ou talvez para o Departamento de Bursters, o Departamento do Tesouro em uma universidade. E estou escrevendo o e-mail em nome da minha filha ou talvez eu esteja pagando pela educação dela, então sou eu quem tem que pagar. Tenho as perguntas. Então eu tenho algumas perguntas sobre mensalidades, mas também quero mencionar que são minhas filhas filhas primeiro ano. Certo. Ótimo. Talvez isso seja contexto suficiente. Talvez eu possa listar mais uma ou duas coisas que quero incluir no meu contexto, os detalhes antes de fazer minhas perguntas. Certo. Bem, eu quero manter isso simples agora, então vamos apenas dizer que isso é suficiente. E então eu poderia dizer, tenho as perguntas em minha mente. Só preciso de um lembrete para estruturá-lo. Então, quais são os tipos de perguntas que eu tenho? Bem, eu tenho uma pergunta de processo, então vou escrever o processo geral. E também minha filha solicitou alguns subsídios e a universidade decidiu dar-lhe esses subsídios por qualquer motivo. E eu quero perguntar sobre isso, mas é importante que eu saiba a data. Quando o subsídio digamos Grant. Só vou escrever o cifrão da aprovação do dinheiro. Certo. Então eu tenho minha saudação. Vou apresentar que tenho algumas perguntas sobre mensalidades. Vou dar um pequeno contexto. Vou perguntar sobre o processo geral. Tenho um ponto de interrogação aqui para me lembrar que isso é uma pergunta. Tenho outra pergunta sobre a aprovação do subsídio e então eu poderia adicionar outra coisa aqui. Talvez se eu tiver uma coisa específica que eu quero dizer no final, poderíamos chamar isso de coisa final. Eu poderia apenas escrever aqui, a, S, um P o mais rápido possível. Porque quero me lembrar que quero dar um senso de urgência à pessoa que lê isso em vez de fazê-la sentir como, Oh, está tudo bem. Quando você quer responder? Eu não me importo. Não, eu me importo. Quero uma resposta em breve. Então, vou escrever o mais rápido possível e então eu poderia mudar a redação quando eu realmente escrevo. Isso é totalmente para você. É para você organizar suas ideias e ninguém mais. Mas por que eu faria algo se fosse só para mim? Porque no produto final, no e-mail final que você enviar, ficará mais claro. Suas ideias vão ver mais organizadas. Então, se for um e-mail super curto duas frases, ok, talvez você não precise dele, especialmente para aqueles um pouco mais longos. Pense em fazer um esboço pode ser muito, muito eficaz e é considerado uma prática recomendada para organizar suas ideias em e-mails e outros tipos de redação. Mas, novamente, faça como você quer fazê-lo. Mantenha isso muito simples. Não escreva frases inteiras aqui. Isso tipo de derrota o ponto. Tem que ser algo que você pode fazer em 20 ou 30 segundos. Então você escreve o e-mail em si. 6. Listas com marcadores: Outra coisa muito poderosa que você pode fazer para garantir que seus e-mails estejam bem estruturados, muito claros, nada é perdido. Se você fizer uma solicitação, se você fizer uma pergunta é usar uma lista de marcadores definida por dois pontos. Esta é uma lista de balas. E com essa lista de balas, vamos nos certificar de que usamos dois pontos. Agora, o cólon é um sinal de pontuação que se parece com isso. Dois pontos assim. É chamado de dois pontos. Se você tem uma pequena vírgula lá, isso é chamado de ponto e vírgula, não estamos falando sobre isso. Usamos dois pontos para fazer uma lista de coisas simples. Fazemos uma lista de coisas simples para garantir que as coisas não sejam perdidas. Especialmente coisas que você precisa de perguntas, você precisa ser respondido. Detalhes importantes que absolutamente não podem ser ignorados. Certo? E dizemos que esta lista é acionada pelos dois pontos. Agora, para a lista, você pode usar hífens ou traços como este. Ou podem ser balas simples, maioria dos lugares onde você escreveria algo terá uma maneira de transformar sua lista em balas. Eles são chamados de pontos de bala. E isso se parece com isso, certo? Então, de qualquer forma, isso realmente não importa. Geralmente têm idéias simples. Eu coloquei um ponto aqui, mas na verdade, você não precisa seguir as regras comuns que normalmente seguiria se você estiver fazendo uma lista. Se não precisar ser uma sentença, não faça dela uma sentença. Se eu precisar que você traga três coisas para o piquenique, preciso que traga cerveja, batatas fritas e hambúrgueres. Então eu não farei frases. Vou escrever cerveja, batatas fritas, hambúrgueres, e não vou usar um período no final. Absolutamente Para manter isso simples, certifique-se de que não seja perdido. Tudo bem, e quando você diz isso, você quer usar uma frase muito clara. Por favor, traga pontos. Poderia ser algo assim. Por favor, traga, e você não precisa dizer o seguinte, por favor, traga palavras únicas da lista de dois pontos. Tudo bem. E se forem perguntas? Bem, para perguntas que você provavelmente precisa, provavelmente precisa fazer frases completas. Mas se você quiser acioná-lo, você diria algo assim. Eu, eu gostaria de saber. E depois dois pontos e, em seguida, a lista de perguntas. E você escreve as perguntas da maneira mais simples e concisa possível. Mantenha isso muito simples. Qual é a alternativa para isso? Qual é a outra maneira de fazer isso? Bem, você pode incluir essas coisas que você precisa em frases. E se você fizer isso e estiver em um grande pedaço de texto, um parágrafo, então a pessoa que lê seu e-mail tem que passar por ele com uma lupa e há uma pergunta, há uma coisa que eu preciso, este . E eles têm que encontrar tudo. Quais são as chances de que eles vão perder alguma coisa? Que eles vão encontrar quatro cinco coisas que você absolutamente precisa que elas façam. E não a quinta coisa, mas a quinta coisa foi a mais importante. As chances não são 0. Na verdade, as chances são muito boas. Portanto, não enterre seus pedidos em parágrafos. A menos que seja uma coisa, talvez duas coisas. Mas se for mais do que isso, é uma boa ideia usar uma lista simples com uma simples solicitação seguida de dois pontos. E essa é a melhor e mais eficaz maneira de garantir que as coisas não sejam perdidas. Então, para um e-mail de trabalho regular, isso poderia parecer? Solicitações simples relacionadas a um prazo. Muito simples. Até sexta-feira. Por favor. Cólon. Isso é dois pontos. Ok, dois pontos, dois pontos, traga, termine, encontre. E cada um deles é, começa com uma ação, um pedido para você fazer alguma coisa. Eu mantenho minhas frases o mais curtas possível, não uma explicação muito longa. E você sabe, absolutamente sem dúvida o que eu preciso que você faça até sexta-feira, Não há desculpa para você ter perdido porque eu deixei isso tão claro. Novamente, isso não é apenas para solicitações, vai olhar para muitos exemplos desses quando olharmos para nossos e-mails de exemplo mais tarde no curso, novamente, que será a maior parte do curso. Mas essa é uma ideia importante a ter em mente, porque as listas são tão poderosas para escrever e-mails claros. 7. O CTA: Seja com uma lista simples ou não, quando você está escrevendo um e-mail profissional, geralmente você quer que a pessoa que lê seu e-mail faça algo com ele. Você quer que eles tomem alguma ação. E como eu disse, é importante não enterrar as perguntas. Por exemplo, no parágrafo se for um parágrafo longo porque eles podem ser perdidos. Mas talvez essa seja a ação que eu quero que você tome para responder minhas perguntas. Talvez eu tenha um pedido e preciso que você faça algo por mim. Talvez eu só precise de algumas informações. Talvez eu queira encontrá-lo em duas horas e estou tentando confirmar a hora e preciso que você confirme bem, todos os tipos de coisas. Mas, geralmente, quando estamos nos comunicando com alguém, não é apenas uma coisa unidirecional. Queremos que eles façam alguma coisa. E aquela coisa que queremos que eles façam é chamada de call to action. Agora, porque o call to action é tão importante, é a coisa que você quer que a outra pessoa faça, a ação que ela deve tomar. Separe-o. Se você tem um longo parágrafo explicando as coisas, explicando os detalhes de um projeto ou talvez uma promoção que você está fazendo. Seja qual for o propósito. Se você tiver uma explicação longa, um parágrafo com duas ou três ou quatro frases, talvez mais. Faz sentido, então, ter sua solicitação simples incluída nesse parágrafo longo? Você ficaria chocado com quantas pessoas acham que isso é uma boa ideia. As pessoas não lêem as coisas com muito cuidado o tempo todo. Eles passam rapidamente por isso. E como falamos com os pontos de bala, isso significa que as coisas podem ser perdidas. Então você quer fazer o máximo que puder para garantir que as coisas não sejam perdidas porque não se trata do seu estilo literário quando você está escrevendo. Trata-se de ser claro, ser conciso e garantir que você se comunique bem. Então faça as listas quando houver algumas coisas e separe seus CTAs, qualquer ação que você queira que essa pessoa tome, certifique-se de que ela esteja claramente escrita, que você não use mais palavras do que precisa. Você não está tentando torná-lo florido e bonito, e tentando mantê-lo muito simples, muito claro e visualmente separado do resto do texto. Então, pode parecer algo assim. Aqui temos, vamos chamar isso de saudação. E estou usando rabiscos em vez de palavras porque quero que você se concentre na estrutura. Certo? Então esta é a saudação muito curta, muito simples. Então eu desço um espaço e talvez eu tenha um parágrafo com uma explicação detalha isso é coisa importante, coisas muito importantes. Estou explicando o problema, o problema, a solicitação, a promoção, seja lá o que for. Certo. Há tantos tipos diferentes de e-mails, seja lá o que for. E talvez eu tenha dois parágrafos, não precisa ser um parágrafo. Então, finalmente, quero ter certeza de que você sabe o que eu quero que você faça. Então, mais uma vez, tenho um espaço. Então aqui, aqui é onde eu tenho minha chamada, meu call to action. E depois disso, terei algo como esperar que você tenha um ótimo fim de semana melhor, Luke, algo assim. Mas o call to action é separado de ambos. E é muito claro e é fácil de ver e é fácil descobrir se você voltaria porque esqueceu o que era e precisa verificá-lo. Você pode encontrar isso facilmente. Não estou dizendo colocar flechas ao lado dela. Estou dizendo que é fácil de encontrar porque é separado. Ele fica sozinho e é o mais simples possível. Não estou dizendo que você deve ter apenas um parágrafo para se explicar. Não estou dizendo quanto tempo seu e-mail deve durar. Se forem 234 parágrafos, você também teria um espaço entre esses parágrafos. Mas geralmente o call to action é fácil identificar porque está sozinho e é bastante curto. Normalmente, não é um parágrafo longo. E então eu sei o que preciso fazer e me lembro disso facilmente. E você descobrirá, se seguir esta diretriz básica, que haverá menos necessidade de você se repetir, enviar e-mails de acompanhamento explicando coisas. Haverá menos mal-entendidos. É tão simples. 8. Estrutura de e-mail principal principal: Finalmente, quero falar sobre a estrutura geral de um e-mail, a estrutura geral. Tenha em mente que isso deve ser muito amplo, muito geral. E há tantas variações diferentes disso, tantas maneiras diferentes de estruturar um e-mail, mas elas se encaixam muito bem nesse formato amplo que vou lhe dar. Tenha em mente, porém, muitas variações e vamos explorar essas variações ao longo do curso. Então, qual é a estrutura? Primeiro é a saudação. E como eu disse, há muitas variações. Certamente não há apenas uma maneira de fazer uma saudação. Existem milhares, milhões, não sei quantos. Mas geralmente, na saudação, podemos querer dizer quem somos. Se você não sabe quem eu sou, talvez eu queira dizer meu título, meu papel, um pouco de experiência sobre mim que pode ajudá-lo a entender com quem você está se comunicando agora. Certo. Às vezes, mas essa nem sempre é a situação, certo? Então, talvez você saiba quem eu sou. Talvez eu queira fornecer o motivo básico, o motivo básico pelo qual estou enviando este e-mail para você agora que não deveria ter muitos detalhes quando você foi explicá-lo mais detalhadamente e dar mais detalhes. Isso provavelmente acontecerá na parte principal ou no principal. Então você pode dar um motivo muito simples. Você pode dizer algo de conversação ou amigável. Isso pode definir o tom. Você pode querer apenas fazer uma pergunta. Talvez eu conheça bem essa pessoa, mas não me comuniquei com ela há vários meses. Bem, se eu disser o que preciso agora, isso não é muito educado. Então eu deveria dizer algo conversacional para dar o tom. Eu poderia fazer isso na migração. Sei algo sobre essa pessoa. Eu conheço essa pessoa. Posso dizer, como está tudo indo com você, seu marido e Denver? Se é isso que eu sei sobre eles. Este é o momento de fazer isso na saudação, para ser claro, essas não são as únicas coisas que você pode fazer com a saudação. Vamos explorar isso muito mais detalhes neste curso. Vamos, como eu disse, passando a maior parte do nosso tempo olhando e-mails de exemplo reais. Então, vamos explorar isso. Cada e-mail precisa ter uma saudação? Não necessariamente. Na verdade, em muitos casos, não. Porque pode haver dois colegas que enviam cinco ou dez e-mails por dia. Eles precisam dizer, Oh, olá Sharon. Espero que você esteja indo bem. Como estão as crianças? Bob, esta é a quinta vez que você me envia um e-mail hoje. Do que você está falando? Muito estranho, certo? Então, para esse tipo de coisa, esses tipos de trocas rápidas de colegas que eram muito próximos ou pessoas que se conhecem tão bem e se comunicam regularmente, então essas regras meio que saem janela. Não precisamos deles porque todo o e-mail pode ser uma única palavra. Sim, claro, tudo bem ou obrigado. Às vezes, esse é o e-mail e tudo bem. Se essa é a situação em que você está. Se você conhece essa pessoa tão bem. E é apenas uma comunicação rápida. Bem, então é mais como uma mensagem de texto. E às vezes isso é apropriado. E nesses casos, você certamente não precisaria de uma saudação. Em seguida, após a saudação, temos a parte principal do e-mail. O principal eu posso simplesmente chamá-lo de principal coisa que o mantém simples? Você se importa se eu apenas escrever coisa principal? O principal, isso é o que nos leva a escrever este e-mail para começar, isso é o que realmente queremos dizer. É por isso que estamos escrevendo o e-mail. Então, aqui damos contexto, explicamos detalhes, contamos uma história, oferecemos algo, solicitamos algo. Temos nosso CTA aqui, o call to action está aqui. Todas essas coisas. Por que você está escrevendo este e-mail? o que se trata? O que você está tentando dizer? O que você está tentando obter, o que você está tentando se comunicar? Essas são apenas algumas das muitas coisas que poderíamos fazer nessa coisa principal, a parte principal do e-mail, as coisas que realmente queremos comunicar, as coisas que realmente precisamos. Não quero dar muitos detalhes sobre isso porque vamos explorá-lo em profundidade ao longo deste curso com um exemplo real, e-mails. A maior parte do que falamos será sobre isso. Todas as diferentes maneiras de fazer uma saudação. Você pode fazer a coisa principal ou a parte principal do e-mail, que quer que você queira dizer em diferentes situações, incluindo a última coisa, vou chamá-lo de última coisa. Certo. Estou chamando isso de última coisa porque eu quero , mas você pode chamá-lo de fechamento se quiser. Se você quiser chamá-lo de fechamento, tudo bem. Seja lá o que você quiser chamar, isso não é realmente importante. O importante é que saibamos como fazer isso. Entendemos a estrutura, como fazê-lo. Vamos chegar, falaremos sobre isso. Mas o que estamos tentando realizar com essa coisa final? Com o encerramento, a saudação é dizer quem somos para dar um pouco de contexto, dar uma razão geral, talvez definir um tom de conversação ou um tom profissional, ou um tom amigável. Certo, é para isso que serve a saudação. O principal, damos algum contexto, explicamos os principais detalhes do que vamos dizer. Faça uma oferta, dê o CTA, faça nossas listas, mas nossos pontos de bala lá. E sobre essa última coisa? O que estamos tentando fazer? A última coisa é que o fechamento é o que você usaria para deixar essa pessoa com uma impressão. Com uma expectativa. Qual é a coisa que você quer deixá-los com? Imagine que você vá a uma festa, certo? E você está contando piadas, você é muito engraçado. Mas então a última coisa que você diz antes de sair da festa é algo rude. Você diz algo muito rude para todos na festa, e depois sai. O que eles vão se lembrar? Bem, eles se lembram das duas horas na festa onde você era hilário? Ou eles vão se lembrar da última coisa que você fez, que foi rude? Eles vão se lembrar da última coisa, a impressão final. É para isso que serve, por deixar uma certa impressão. E um comum seria, ter uma ótima semana, ter um ótimo fim de semana, muito comum deixar esse pouco pensamento positivo lá no final. A impressão final, um tom amigável. E isso pode realmente fazer a diferença porque as pessoas sentem que se você disser algo muito claramente exatamente o que você quer, não há saudação. Você não está definindo o tom, nada de conversação, nada amigável do que as pessoas formam suas opiniões sobre você com base nisso. E veremos muitos exemplos mais tarde no curso. Mas esse pensamento positivo é algo muito comum a ser incluído no final. Mas não precisa ser um sentimento positivo. Pode ser um tom completamente diferente. E se eu não quiser dar a essa pessoa um sentimento positivo? Talvez eu queira dar a eles um senso de urgência. Quer dar a eles uma sensação de urgência porque quero que eles tomem medidas rapidamente. Por exemplo, falei sobre a universidade, escrevendo sobre questões de mensalidade. Essas podem ser coisas urgentes. Talvez este seja meu quarto e-mail. Estou tentando obter uma resposta. Estou começando a me sentir um pouco frustrado. Só preciso que minhas perguntas sejam respondidas. Agora. Isso não significa que estou tentando ser rude, mas fui empurrar um pouco. Posso dizer, ansioso pela sua resposta ou espero ouvir de você em breve. Agora, esses são muito educados, bem educados. Mas isso permite que essa pessoa saiba que o que eu me importo é obter as informações. Eu quero dar suporte ao call to action. Quero apoiá-lo a fazer o que eu preciso que você faça uma maneira muito educada e respeitosa ou para torná-lo um pouco mais urgente, algo como, por favor, levá-los para mim o mais rápido possível. Por favor, traga isso para mim. A S, um P o mais rápido possível. Tudo bem. Isso é definitivamente empurrando. Isso não significa que isso seja necessariamente rude. Na verdade, na maioria das situações, eu diria que não é rude. Tudo isso está conseguindo essa impressão final, aquele tom que fica com a pessoa que acabou de ler seu e-mail. A última coisa é o fechamento. Essas são peças essenciais para entender se você quer estruturar e-mails, bem, e nós vamos explorá-los muito neste curso. Agora que falamos sobre estrutura, vamos continuar e falar sobre alguns mostos essenciais que farão parte de nossa base que vamos usar neste curso. Então, vejo você na próxima lição. 9. Evitando erros: Exploramos dicas e estratégias para estruturar ou criar um e-mail. Agora precisamos falar sobre alguns musts essenciais, coisas que são muito importantes para lembrar quando você está escrevendo e-mails. E você verá essas coisas na prática durante todo o curso. Mas é importante continuar aplicando-os por conta própria, em seus próprios e-mails. E você pode começar agora mesmo. Bem, talvez depois desta lição, o 1º de maio seja bastante óbvio, mas tenho que mencioná-lo porque é uma questão tão comum, especialmente entre os alunos de inglês, até mesmo inglês de alto nível os alunos que falam inglês muito frequentemente cometem erros. Erros simples que são fáceis de corrigir, mas você não pode ter erros. Você não pode ter erros de digitação, você não pode ter erros de pontuação. Você não pode ter problemas de formatação. Você não pode cometer erros, especialmente em um ambiente profissional quando você está enviando mensagens com seus amigos. Sim, claro, isso realmente não importa. Mas se você estiver enviando um e-mail, ele tem que ser perfeito porque se tiver erros, se tiver erros de digitação, se tiver erros ortográficos, isso pode causar mal-entendidos. Esse é um problema. Mas talvez o mais importante, isso poderia fazer com que a outra pessoa o julgue como não sério. Eles nem conseguem tomar o tempo para soletrar essas palavras corretamente. Para capitalizar o início de uma frase, para garantir que não haja espaço na frente de um período. E por que eu levaria isso a sério? Se a pessoa que me enviou isso não pode ser séria o suficiente para escrever um e-mail correto. Não é tão difícil realmente. Agora, existem muitas maneiras de melhorar isso. Para melhorar suas habilidades em inglês, é claro, para melhorar suas habilidades de escrita, mas simplesmente reler o que você escreveu permitirá que você pegue muitos erros. E eu recomendo fortemente compor seus e-mails em um verificador gramatical, geralmente uso um chamado Grammarly. É muito bom. É gratuito, mas há outros. Você usa um verificador gramatical. Isso ajuda você a corrigir coisas básicas. Isso força você a reler o que escreveu. Então você evita erros e evita criar a impressão errada. Você evita julgamentos negativos, que é o que você não quer. Confie em mim, quando recebo e-mails incorretos, nem os li atentamente. Presumo que essa pessoa não é séria e eu realmente não presto atenção nisso. Essa é minha resposta. Portanto, é muito importante. Então, para este, basta reler, verifique. Eu acho que é bem simples ter cuidado, ter cuidado. Você também pode pedir ajuda a um amigo. Mas para a maioria dos e-mails, você não precisa fazer isso porque, bem, se essa palavra for escrita incorretamente, você pode simplesmente procurar como soletrar essa palavra corretamente. Problema resolvido. 10. Ser específico: Seja específico. Isso é extremamente importante para ser um meio específico para não falar em torno do seu ponto, mas dizer o que você quer dizer. Agora, em conversa, às vezes é bom falar em torno de algo, implicar algo ou sugerir. Mas lembre-se, você está lá com a outra pessoa, eles podem ler suas expressões faciais, a situação. Mas, geralmente, quando você está escrevendo um e-mail, o ponto principal é que você quer comunicar algo claramente. E porque você quer comunicar algo claramente, tentando implicar coisas ou sugerir coisas, isso resultará em uma melhor comunicação se for apenas texto, tudo o que eu tenho é o texto que você escreveu provavelmente não ouço meu chefe e vejo seu e-mail sugerindo de uma forma muito indireta que eu trabalho extra. Eu não tenho nenhum motivo para entendê-lo da maneira que você quer que eu entenda isso realmente. Sei que não está tão claro o que ela quer aqui. Então eu só vou assumir que ela não quer dizer que eu deveria trabalhar no fim de semana e eu vou me divertir. Então você quer evitar isso, certo? Tudo o que tenho é o texto. Diga-me que quer que eu trabalhe no fim de semana, então não consigo entender mal. Seja específico, seja muito claro. 11. O assunto de e-mail: Um assunto clicável, essa é a parte do e-mail que diz do que se trata. Isso é como o título. Isso é como um título. Agora, você quer evitar que isso seja tão emocionante e ridículo que não tem nada a ver com o próprio e-mail. Isso é uma coisa que se chama clickbait. Clickbait é quando você vê o título. Uau, fascinante. O que, como isso pode ser? E você clica nele e , em seguida, o que vê a seguir, não apenas para e-mails, também vídeos e artigos. Sempre que você vir a seguir não tem nada a ver com esse título. Então você foi enganado clickbait. Portanto, seu e-mail não deve ser isso, mas também deve fazer com que você queira clicar nele. Falaremos sobre como fazer isso. Veremos muitos exemplos de assuntos que você pode usar. Você quer que a pessoa que o vê clique nele imediatamente. E provavelmente você quer dar a eles uma ideia sobre o que o e-mail contém. Mas pode ser tão simples quanto a solicitação de feedback. Então eu sei que alguém está solicitando feedback. Sei do que se trata. Sei que há alguma ação que preciso tomar, então vou clicar nisso. Mas se ele diz apenas pedido, bem, isso pode ser tão amplo que eu posso esquecer de clicar nele ou vou clicar nele mais tarde? Existem essas diferenças sutis entre os assuntos que você escolhe. Esses são importantes. É uma boa ideia escolher um que seja o equilíbrio certo entre claro e clicável. Eu sei o que é e quero clicar. E novamente, passaremos mais tempo nisso durante todo o curso. 12. Estilo de escrita para e-mails claros: Você quer evitar linguagem florido. Quando digo linguagem florido, quero dizer esse tipo de coisa que você veria na literatura e na poesia. E literatura e poesia. O objetivo é criar uma imagem em sua cabeça, uma imagem em sua mente, certo? Esse é o objetivo. Geralmente, e muitas vezes, especialmente para poesia que pode ser interpretada de 1000 maneiras diferentes. Mas quando você está escrevendo um e-mail, especialmente quando é um e-mail profissional. Você quer que ele seja florido e crie uma bela imagem na mente de alguém? Provavelmente não. Bem, o que você quer? Você quer se comunicar com muita clareza. Tão claramente, na verdade, que quando a outra pessoa lê meu e-mail, não tem dúvidas em sua mente. Eles sabem o que precisam fazer. Eles entendem o que precisam para entender seu pensamento, o que deveriam estar pensando? Portanto, evite uma linguagem muito florido porque geralmente isso é uma distração. Evite um monte de adjetivos extras. Evite frases que você não precisa. Se você incluir uma frase em um parágrafo e depois rele-la e perceber que a frase não adiciona nada ao que estou tentando comunicar claramente. Apenas se livrar disso. Portanto, seu objetivo deve ser excluir coisas. Você não precisa remover coisas que não são necessárias para recortar palavras que não adicionam nada. Porque você quer tentar ser o mais claro possível. E claro geralmente significa conciso, o mais curto possível. Não diga mais do que você precisa dizer. Portanto, não há motivo para tentar fazer algo muito longo. Vou tentar escrever um e-mail muito longo. Agora, às vezes isso é necessário, às vezes é necessário um e-mail longo. Mas mesmo por um longo e-mail, você não quer adicionar coisas que não precisa adicionar, que são distrações, que não estão relacionadas à sua intenção, o que você pretende se comunicar. Os e-mails são para comunicação e a literatura tem quatro fotos na sua cabeça. Então, se o objetivo é a comunicação, e se estamos tentando evitar dizer coisas desnecessárias, curto geralmente é melhor do que mais tempo. curto é quase sempre melhor do que mais longo. Agora, note, eu não disse, não escreva e-mails longos. Eu disse que mais curto é melhor do que mais longo, mas mais tempo é melhor do que muito, muito, muito longo. Portanto, a ideia não é sobre o comprimento real, mas é sobre ser preciso, ser claro e manter as coisas simples. 13. Parágrafos: Não tenha medo de iniciar um novo parágrafo. Você não quer ter um bloco gigantesco de texto parecido com este, que tenha 1000 coisas diferentes nele. Se houver uma nova ideia sobre a qual você queira falar, um novo tópico, uma nova seção, um novo pensamento. Não tenha medo de iniciar um novo bloco de texto. Desça um espaço e comece outro. E isso é ótimo porque é assim que a mente das pessoas funciona. Quando as pessoas veem um pedaço gigante de texto, elas se perdem com muita facilidade. E se você pedir que eles voltem e encontrem alguns detalhes, boa sorte. No entanto, se for quebrado muito bem por tópico ou por pensamento ou por call to action. O que você quer que eles façam, então eles podem facilmente encontrar coisas. Oh, é aí que está. E esta é a descrição e as informações básicas disso. Posso encontrar coisas facilmente, então nunca tenha medo de começar um novo parágrafo, mesmo que esse parágrafo tenha duas frases. Tudo bem. Está totalmente bem. Mas lembre-se também, este é um e-mail. Não é um ensaio acadêmico. Não é algo que você está escrevendo no papel. Portanto, não recue. Recuo é quando você inicia um novo parágrafo e ele entra. E então a próxima linha está fora, fora, fora assim. E então você inicia um novo parágrafo e recuará. Chama-se recuo. E então os outros são de largura regular. Não fazemos isso com e-mails. Não se preocupe com isso. Eles deveriam se parecer com isso. Tudo isso no lado esquerdo aqui, que deve ser todo o caminho para baixo, incluindo a primeira linha do lado esquerdo aqui, todo o caminho para baixo, a mesma largura, não recue. Em vez disso, basta ter um espaço entre os dois parágrafos. É assim que separamos parágrafos quando escrevemos e-mails. 14. Configurações de teclado: Use um teclado em inglês ou use a configuração do teclado em inglês. Por quê? Bem, isso depende do seu idioma. Muitas vezes, o inglês digitado em um teclado não inglês parece um pouco estranho para um falante nativo de inglês que está acostumado a ver um determinado formato, um certo estilo, especialmente quando se trata de Pontuação. Às vezes, o espaçamento entre a pontuação, o espaçamento entre letras, às vezes a pontuação em si como a vírgula, parece um pouco estranho. E isso pode parecer uma coisa pequena, mas eu perguntaria, você quer ser rotulado mesmo que seu inglês seja totalmente perfeito e você gastasse muito tempo tornando-o ótimo e incrível. Você ainda quer ser rotulado como um falante não nativo de inglês, um usuário não nativo de inglês, simplesmente porque a vírgula parece um pouco estranha, ou esse período parece um pouco estranho. Ou há algo um pouco fora sobre isso. Pode ser um pouco distrativo e você será rotulado imediatamente. Talvez você não se preocupe em ser rotulado. Certo, tudo bem. Mas você deve saber que isso pode acontecer. Por que causar distrações adicionais? Eu recomendo vivamente usar um teclado em inglês quando você estiver digitando em inglês. 15. Tons e propósito: O último é o tom. O que é tom? Bem, o tom pode ser um sentimento caloroso e amigável. Pode ser um sentimento rigoroso e duro. Pode ser um sentimento formal ou um sentimento casual. Muitas coisas compõem o tom geral da sua escrita, o tom geral de um e-mail. Como isso faz a outra pessoa geralmente se sentir? Qual é a sensação que ele tem? E novamente, muitas coisas compõem o que é isso. Mas você sempre quer lembrar que o tom deve seguir o propósito. Qual é o seu propósito? Para quem é isso? Bem, eu nunca conheci essa pessoa na minha vida e estou pedindo muita informação, e isso é uma informação bastante séria. Eles terão que colocar um pouco de trabalho para conseguir isso para mim. Vou usar um tom muito formal, um tom muito respeitoso, que eles se sintam muito respeitados e possam dizer que estou muito sério sobre o que eu quero e que eles me darão isso. Então isso seria carne Escolher o tom com base no que estou tentando fazer, com base em quem eu acho que está lendo o que estou escrevendo, certo? Então você sempre quer pensar sobre isso antes de começar. Talvez faça o esboço, mas também pense sobre qual é o meu tom, que tipo de sentimento eu quero criar? E isso não é uma coisa muito clara, certo? Isso é meio confuso. É uma ideia difusa. Sim, isso é verdade. Mas vamos passar mais tempo nisso no próximo. Antes de entrarmos em nossos exemplos de e-mail, falaremos brevemente sobre a decisão de tom e etiqueta. 16. Formalidade e polidez: A última coisa sobre a qual precisamos falar antes de começarmos a analisar exemplos reais de e-mail. Eu prometo que esta é a última coisa é tom e etiqueta. Agora, o que é tom? O que é Etiqueta? Qual é a diferença entre eles? Por que eles são importantes? Bem, eles são meio que misturados. Muitas vezes não está claro qual é a diferença. Etiqueta geralmente é o que você deve fazer para garantir que seu e-mail seja educado, para garantir que a outra pessoa se sinta respeitada. E o tom é o sentimento geral que você cria com o que escreve. A sensação geral que seu e-mail dá a outra pessoa. Geralmente, é isso que é o tom. Então você pode ver como esse tipo de se sobrepõe. Agora falamos sobre um sentimento geral de que alguém recebe Isso é meio difícil de fazer uma regra, não é? Sim, é. Mas há algumas coisas que compõem o seu tom. Vamos chamar esses diferentes aspectos do seu tom. E falaremos sobre isso. Falaremos um pouco sobre etiqueta também. Vamos passar por isso muito rapidamente. Então, primeiro você quer se perguntar sobre o nível de formalidade. Agora mencionei isso um pouco antes. Pergunte a si mesmo antes de começar, antes de fazer seu esboço. Quero que essa pessoa tenha a impressão de que sou um profissional muito sério e estou levando tudo a sério. Quero que eles tenham a sensação de que estou muito relaxado e descontraído. Talvez eu tenha senso de humor. Que sentimento eu quero criar? Quero que eles sintam que sou amigo deles? Para ter uma sensação muito casual e muito relaxada com um tom extremamente informal. Pense nisso. E isso é uma coisa poderosa. Apenas pensando nisso, porque essa será sua estrela guia, sua estrela norte, que você pode sempre ter em mente enquanto escreve seu e-mail, você pode usar o idioma apropriado para ajuste esse tom geral. Formal, casual, relaxado se você se fizer essa pergunta, isso ajudará muito. Mas é claro que vamos ver muitos exemplos de muito formais e muito casuais ou e-mails mais casuais. Então você terá uma noção para o que esses, como eles se parecem também. Agora, que tal polidez? Bem, qual é a diferença entre polidez e formalidade? formalidade é, como eu disse, essa sensação de ser profissional, ser muito sério ou estar relaxado, casual. E como eu disse, talvez divertido, engraçado. Mas a polidez é diferente. Você pode ser educado e pode ser engraçado, pode ser sério, e você pode ser educado, você pode ser profissional e ser educado. polidez é mais sobre o uso de linguagem que garante que a pessoa que lê seu e-mail se sinta respeitada. Você pode respeitar alguém ou garantir que alguém se sinta respeitado e escrever um e-mail hilário ou um e-mail muito casual ou um e-mail muito profissional. Bem, qual é a diferença entre educado e indelicado? Muitas vezes é muito simples. Em vez de dizer coisas como, eu preciso e você deve, isso é realmente direto, certo? E se você não fizer isso, é muito ameaçador. Isso é um, se você não fizer isso , ameaçando algum resultado terrível. Certo? Então, se você usar esse idioma, ele pode ser rude, direto. E há muitos outros exemplos de linguagem rude e direta. Certo? Em vez de dizer, eu preciso, você poderia dizer algo como, espero que você possa, ou eu apreciaria se você pudesse, uau, isso é muito respeitoso. Eu faria muitas vezes parte de um fraseado educado. Escreva isso aqui. Eu agradeceria se você pudesse. Certo. E isso pode ser para você deve também. Não estou tentando te dar todas as frases para isso agora. Estou tentando dar a vocês a ideia geral de que há uma diferença entre polidez e formalidade, o nível ou o grau de formalidade que é diferente da polidez. Você sempre pode ser educado. E, de fato, eu recomendaria fortemente sempre, sempre, sempre, sempre ser educado. Observe quantas vezes eu disse sempre. Isso significa que é importante. Certo, tenha isso em mente. E, claro, veremos muitos exemplos com esse tipo de linguagem. 17. Abreviações, siglas e expressões: Agora, que tal abreviações? Bem, apenas como um lembrete, o que é uma abreviação? É aqui que você encurta alguma coisa. Agora, às vezes, encurtar as coisas é bom, às vezes usando abreviaturas como rua e DR e Sr. estas são as abreviaturas padrão e há muito mais, mas depois há outro tipo de abreviação. E esse outro tipo de abreviação seria algo como, eu vou conseguir isso para você. Ou que seriam g são oito e número 8, você pode chamar essas abreviações também. Este é um tipo de gíria. Então, separe aqueles em sua mente. Esse tipo é geralmente considerado como sendo, ok. Certo. Este tipo, este tipo, você é, você vai ao invés de Y UO apóstrofo R-E. Isso seria algo que você veria em uma mensagem de texto. Muito comum usar isso em uma mensagem de texto. Totalmente bem. Na verdade, usar isso em quase qualquer mensagem de texto. Mas você não quer usá-los em um e-mail, a menos que você conheça essa pessoa muito bem e saiba que esse tipo de abreviação conversacional está bem. Tudo bem, tudo bem se você está enviando um e-mail para seu amigo, mas nesse caso, é realmente apenas um tipo de mensagem de texto, não é? Portanto, tenha cuidado se você usar esse tipo de coisa, essa gíria da Internet tipo de abreviação em um e-mail, esteja ciente de que isso pode fazer a outra pessoa não o leve a sério. Na verdade, uma vez eu estava escolhendo um agente imobiliário, queria descobrir com quem eu ia trabalhar relacionado à casa. E um deles, um dos agentes escreveu linguagem natural muito claramente usada não era super profissional, mas muito respeitoso, muito educado, inglês perfeito, gramática correta. Então me senti respeitada e senti que essa pessoa está sendo séria usando o humor. Claro. Mas, mas um profissional sério. A outra pessoa com quem eu estava pensando em trabalhar estava usando isso o tempo todo, esse tipo de coisa. Vocês são essas, essas abreviações que eu veria em uma mensagem de texto em cima disso, alguns erros de digitação aqui. Então, o que você acha? Minha impressão foi? Bem, se eu tiver uma escolha entre esses dois, vou escolher aquele que me parece um profissional que está me respeitando, que tem um tom de seriedade. Porque isso também aumenta o tom. Se você usá-los, então isso criará um tom de talvez descuido ou extremo em formalidade. Extremo em formalidade se você usá-los. Então, que impressão você quer fazer? Estes contribuem para o tom. Isso contribui para o tom. Isso contribui para o tom. Esses são fatores diferentes e você precisa pensar sobre essas coisas. Que tom você quer que seu e-mail tenha? Agora você poderia dizer que essas coisas também fazem parte da etiqueta e tudo bem, justo o suficiente. Não tenho certeza de qual é a linha entre esses dois. Na verdade, não é uma linha muito clara. Ok, agora e as siglas? Bem, o que são siglas? Isso realmente está mais no lado da etiqueta e menos no lado do tom. Então, um acrônimo é diferente de algo assim. Um acrônimo é quando você tem uma palavra que é composta, cada letra da palavra é composta de palavras. Então, um exemplo clássico disso seria algo como e a s, a, agora muitas pessoas saberão da NASA quando muitas pessoas saberão coisas como a NBA, ok, essas, provavelmente estão bem. Eles estão na cultura. Todos os conhecem. Eles fazem parte da linguagem, uma TM. Mas muitos deles são especializados. Existem siglas relacionadas a diferentes campos e essas são coisas especializadas. Isso é chamado de jargão. E o jargão é quando você tem palavras especiais dentro de um campo, seja contabilidade ou arqueologia, ou atendimento ao cliente, gerenciamento ou desenvolvimento de jogos, seja lá o que for. Tudo bem, há uma linguagem especial. Agora, se você está se comunicando com seu grupo, pessoas que você conhece conhecem essas coisas, então usar o jargão é uma boa maneira se comunicar de forma eficaz e eficiente. Estou enviando um e-mail para alguém da minha equipe. Eu sei que eles sabem disso neste acrônimo. Eu sei que eles sabem disso, então eu uso. Mas você tem que ter cuidado, porque se você enviar um e-mail para alguém que está fora de sua equipe, alguém que pode não conhecer esse jargão especial, o risco de confundi-los, fazendo-os se sentirem frustrados. Quando alguém me envia um e-mail que tem toneladas de jargões porque está simplesmente fora da minha área de conhecimento. Muitas siglas que eu não conheço porque é muito especializado e não estou nessa especialidade. Eu só digo, não consigo entender isso e eu meio que jogo fora. Ou eu ligo para eles e digo, por favor, explique essas coisas para mim. Não conheço todas essas palavras. Portanto, não suponha que a pessoa você está enviando um e-mail também entenderá o que você está dizendo. Se você usa muitos jargões, não suponha que eles conheçam essas palavras de jargão. Essas siglas, siglas são apenas um tipo de jargão. Jargão é uma categoria mais ampla. Significa apenas essas palavras especializadas. Você quer pensar sobre isso antes de enviar seu e-mail. Essa pessoa conhece essa palavra? Sim, tenho certeza que eles fazem. Certo. Use-o ou não tenho certeza. Talvez eles não saibam disso. Um pouco fora da minha experiência. Certo. Só vou manter isso simples. Há algo de errado em mantê-lo simples? Absolutamente não. Absolutamente não. Não tente impressionar as pessoas com sua linguagem extravagante. Não tente impressioná-los com frases longas e complicadas. Em vez disso, impressione-os com clareza. Simplicidade, explicações claras que fazem todo o sentido, que nossa lógica sem erros de digitação ou erros bem estruturados, bem organizados, certo? Todas essas coisas são o que impressionou as pessoas, não quem uau, olhe para todas essas palavras complicadas. Não, ninguém se preocupa com isso. Isso não impressiona ninguém. Então, esteja ciente disso, tudo bem, e conectado a isso seriam expressões, ou digamos expressões, expressões idiomáticas e novas palavras que você aprendeu recentemente, ok? Se você tem aprendido algumas novas expressões idiomáticas realmente interessantes, algumas novas palavras interessantes, é ótimo que você os pratique, certo? É importante aprender essas coisas, praticá-las. Muito importante, ok? Mas se você não tem um entendimento muito, muito bom do uso desses idiomas, do uso dessas expressões, do uso da nova palavra que você aprendeu, então provavelmente mantenha-a fora seu e-mail, especialmente seu e-mail profissional. Não experimente o novo idioma em um e-mail profissional. Experimente em sua escrita particular, em sua escrita pessoal, em seu blog, em suas mensagens de texto, em fóruns de discussão. Não experimente. Quando você estiver enviando um e-mail para alguém que você quer levar você muito a sério, não faça isso. Porque se você o usou da maneira errada e as expressões são muito complicadas, você tem que entendê-las profundamente. Se você usa a expressão da maneira errada, talvez você não saiba todos os significados e você a use e ela tem outro significado que você não entendeu muito bem. Isso pode causar uma situação muito estranha. E eu vi exemplos de expressões usadas incorretamente e isso causa muitos mal-entendidos, muitas situações estranhas. Então fique com a linguagem, você sabe, e não há nada de errado com isso. Mantenha isso simples. Provavelmente vou dizer isso um milhão de vezes neste curso. Mantenha isso simples. 18. Timing e pás: Agora, outra coisa relacionada à etiqueta não é sobre o estilo do e-mail em si. Outra coisa conectada à etiqueta é a prontidão. E isso é mais uma norma. Então, não posso falar pelo mundo inteiro. Mas digamos que o mundo de língua inglesa, quando se trata de e-mails, ser rápido, responder rapidamente é importante. Então, se alguém lhe enviar um e-mail e esperar uma resposta, há um call to action, há algo que você precisa fazer. Precisamos responder de alguma forma. E você leva quatro dias para responder só porque não sente vontade de respondê-los imediatamente. Isso é uma espécie de fopen. Fopen ferpa é um erro social. Uma norma foi quebrada e as pessoas se sentem desconfortáveis com isso. Portanto, isso está relacionado à etiqueta. Muito importante. Se você receber um e-mail, isso não significa que você tenha que responder dentro de dez minutos. Isso só significa que você quer ser rápido. Você quer responder com relativa rapidez. Se você puder responder no mesmo dia ou no início do dia seguinte, isso é uma boa ideia. Portanto, não é uma obrigação, não uma regra, mas definitivamente uma ideia muito boa se você quiser dar às pessoas a impressão de que você está falando sério e é um profissional. Tudo bem. Se essa é a impressão que você quer dar às pessoas, certifique-se de responder aos e-mails com relativa rapidez. Agora, a última coisa, apenas para considerar, se você tem um bom relacionamento com alguém, talvez você tenha trabalhado com alguém por um bom tempo. Você tem que conhecê-los um pouco. Você tem o número de telefone deles. Pergunte a si mesmo antes mesmo de escrever um e-mail. Espere um segundo. Se isso é uma coisa extremamente simples, preciso de algumas informações rápidas. Talvez eu possa enviar uma mensagem de texto. Portanto, saiba quando um e-mail não é necessário, se você não tiver o número de telefone deles, não terá como enviar uma mensagem de texto. Certo, tudo bem. Mas às vezes é melhor enviar uma mensagem simples, então você não precisa compor um e-mail inteiro. Você pode responder mais rapidamente. Você não precisa se concentrar tanto em todas essas coisas. Essas coisas são muito importantes para e-mails, mas não necessariamente importantes para enviar uma mensagem rápida para coisas diferentes. Normalmente, se for enviar mensagens de texto, as pessoas perdoarão erros de digitação. Não estou recomendando que você faça erros de digitação. Só estou dizendo que não é tão grande coisa. E se você usar abreviações como esta, gíria da Internet, geralmente é considerada boa. Então, duas coisas diferentes. Enviando uma mensagem de texto, às vezes apenas esteja ciente de que talvez você não precise. Basta pensar nisso antes decidir escrever um e-mail. Ok, então é isso para a nossa fundação. A base foi lançada. Agora, podemos continuar e falar sobre nosso primeiro exemplo de e-mail. Vamos analisar cenários para o resto do curso. Vamos estudar esse cenário. Vamos olhar para o e-mail e depois faremos um detalhamento e falaremos sobre as diferentes partes. Vamos analisá-lo e aprenderemos com isso. Ok, espero que esteja pronto para isso. Estou animado por isso. Vejo você na próxima lição. 19. Cenário | de a pedido de um problema: Finalmente, é hora de ver nosso primeiro exemplo de e-mail para o curso. Então, como isso vai funcionar? Vou te dar um cenário. Essa é a situação, o motivo para escrever este e-mail. Em seguida, vamos ver o e-mail em si. Vamos ler isso. Vamos analisá-lo, desenhar insights, dicas e frases dele. Então faremos uma recapitulação para garantir que essas coisas estejam realmente claras antes de irmos para a próxima. Agora, os e-mails que vamos ver são para cenários específicos, situações específicas. Mas eu quero que você esteja sempre pensando, tudo bem, isso é para esta situação. Mas como posso pegar essa peça e aquela peça, esses insights, essas frases de cada exemplo de e-mail e usá-las em meus próprios e-mails. Passando por casos específicos, cenários específicos nos ajudam a fundamentar os e-mails em alguma realidade, mas isso é apenas uma ferramenta para ajudá-lo a obter as ideias com mais clareza. Por exemplo, neste primeiro e-mail, vamos analisar um cenário de atendimento ao cliente em que alguém tem um problema e a outra pessoa está se desculpando por esse problema e fornecendo uma solução. Certo. Mas você pode usar as coisas no e-mail para muitas outras coisas para fornecer soluções em todos os tipos de cenários diferentes, para se desculpar em todos os tipos de situações diferentes. Então, sempre tenha esses óculos, coloque esses óculos. Agora, vou aprender coisas em cenários específicos, mas posso usar essas coisas em muitos cenários diferentes. Basta repetir isso para você mesmo. Certo? Então, qual é o nosso primeiro cenário? Bem, vamos apenas ler isso. Um cliente pediu um pacote que deveria ter chegado na terça-feira. Digamos que isso acompanhe uma empresa fictícia chamada VCU. Eu inventei. Há uma empresa real chamada movimento. Opa. Está tudo bem. Não me refiro a esse. Se houver um, houve uma confusão com o serviço de entrega expressa. Misturar significa que há um problema. Eles cometeram um erro. Então, na verdade o serviço de entrega cometeu um erro, não a empresa, não a comida. Em vez de explicar a situação completa, a pessoa de atendimento ao cliente enviará um e-mail para pedir desculpas e estender uma oferta especial porque não há muito que possa ser feito para realmente resolvê-lo imediatamente porque é um problema com o serviço de entrega expressa. Portanto, é claro, a mudança da empresa fará o possível para garantir que o cliente receba seu pacote o mais que o cliente receba rápido possível. Mas esse não é o principal objetivo do e-mail. O principal objetivo do e-mail será o envio de mensagens. Será garantir que eles se sintam bem, que sintam que o problema está sendo resolvido. Eles sentem que estão em boas mãos lá, em mãos profissionais responsáveis, que a empresa se preocupa com eles e estão profundamente preocupados com esse problema e trabalhando nisso. Esse é o verdadeiro ponto. Veremos como isso funciona à medida que entramos nele. Então, vamos dar uma olhada no primeiro e-mail. 20. Parte 1| |a: À medida que passamos por este e-mail para o nosso primeiro cenário, gostaria que você tentasse entender as coisas. Observe as coisas, veja se você consegue encontrar o que está acontecendo por baixo das palavras. Em outras palavras, por que é dito assim? O que essas coisas diferentes estão tentando expressar? Então eu vou ler e, à medida que avançamos, talvez faça algumas anotações e depois veja se suas anotações e meus pontos correspondem, veja se você consegue encontrar essas coisas. Agora, esta é apenas a primeira metade do e-mail. Então, faremos o detalhamento ou a análise por parte. Falaremos sobre esta primeira parte, depois falaremos sobre a segunda. Agora, uma coisa que você não poderá ver é entre essa parte na segunda parte, há apenas um espaço. Então você não pode dizer isso porque eu quero ter certeza de que você pode vê-lo na tela com muita facilidade. Haveria para todo o e-mail, apenas um espaço entre este parágrafo e o próximo. Lembre-se, a formatação é muito importante. Certo? Então, vamos ler isso. Assunto, seu pedido. Este é um nome fictício fictício para nossa empresa que vamos usar aqui. Caro Luke. Certo. Caro cliente valioso. Ooh, querido cliente. Ei lá. Olá, Luke. Olá. Em nome do departamento de atendimento ao cliente. Muito obrigado por fazer seu pedido recente conosco. Número de pedido 2987239847. Claro, lamentamos informar que, devido a circunstâncias imprevistas, houve um atraso na entrega de seus pedidos. Tomamos muito cuidado para garantir que cada pedido chegue dentro do cronograma e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que esse atraso possa causar a você. Certo. Então, o que você pode escolher aqui? O que está acontecendo? Bem, a primeira coisa seria falar sobre isso, falar sobre isso. Claro, entre parênteses aqui, isso é apenas uma nota para você. Você não incluiria isso obviamente no e-mail, você só teria essa primeira parte. Mas agora qual é o melhor? Ei, eles são muito casuais. Muito pessoal. Provavelmente não. Olá Luke. Amigável, mas um pouco pessoal. Talvez não. Olá. Talvez. Talvez se você não quiser mencionar o nome, essa seria uma boa maneira de fazê-lo. Caro cliente valioso, Caro cliente. Menos pessoal, mas mais formal, mas talvez não muito formal, certo? Então, um desses dois, acho que sinto certo? Isso combina com o que você achou certo. Querido Luke também é formal, mas parece um pouco pessoal demais. Neste caso. Seria tudo bem. Tudo isso ficaria bem. Mas estamos falando sobre qual se sente melhor, qual se encaixa no que estamos tentando realizar? Lembre-se, queremos ter em mente, o que estou tentando fazer? O que estou tentando expressar aqui? Quero essa pessoa, estou escolhendo meu tom. Quero que essa pessoa sinta que estou sendo muito profissional. E então eu quero ser um pouco formal. Sou uma pessoa séria e quero que essa outra pessoa saiba que está em boas mãos. Tudo bem se eles não me amam pessoalmente, tudo bem se eles não acham que sou a melhor pessoa de todos os tempos e pensam que sou uma pessoa super amigável, borbulhante, tudo bem. Quero que eles se sintam confortados sabendo que estão em boas mãos, mãos profissionais. Certo. Então, por esse motivo, querido cliente valioso, querido movimento seria bom, formal, respeitoso. Ok. Agora, a primeira parte aqui em nome da movimenta o departamento de atendimento ao cliente. Muito obrigado por fazer seu pedido recente conosco. Agora, esse é o motivo do e-mail? Não, isso é só a saudação. Isso é apenas criar o tom, certificando-se de que estamos na mesma página. Ele vai se relacionar com esse pedido, mas não é o problema. Você pedir essa coisa não é a coisa sobre a qual estou escrevendo este e-mail, mas cria um tom e acho que o tom é criado por em nome e, em seguida, muito obrigado. É muito respeitoso. Muito educado. Certo. Esta parte aqui para fazer seu pedido. Qual seria uma maneira informal de dizer essa torta? Sou Carrie, obrigado por fazer seu pedido. Sim, você poderia fazer isso se quiser ser muito casual se quiser ter esse sentimento. Mas não precisamos disso porque só queremos ter certeza que essa pessoa que está lendo isso saiba que estamos falando sobre isso. E eles se sentem respeitados e sabem que estão lidando com a pessoa profissional. O tom aqui é muito profissional, respeitoso. E eu diria amigável. Eu diria que ainda é amigável, mesmo sendo um pouco formal, ainda amigável. Certo. Agora, as más notícias, se começarmos o e-mail com o segundo parágrafo, temos nosso espaço aqui. Se começarmos o e-mail com isso, isso é bom? Não, é muito abrupto. É muito repentino. Então, precisamos ter algo aqui. Esta saudação, serve a função de ser uma espécie de buffer para as más notícias. Ele nos coloca na mesma página. Ele dá o tom. Ele realiza tantas coisas se você começar o problema imediatamente, especialmente se for um cliente, especialmente se for alguém que você não conhece. Bem, má ideia, má jogada. Certo. Então, dizemos o problema. Quando estivermos na mesma página, lamentamos informar essa frase muito poderosa aqui. Lamentamos informar que devido a circunstâncias imprevistas, ok, isso também é muito poderoso. Então dizemos o que realmente aconteceu começando lá. Agora vamos falar sobre isso por um segundo. Bem, e se eu começasse, houve um atraso que seria bastante repentino, talvez um pouco chocante. Houve um atraso. Quem é um pouco assustador. Fomos suavizá-lo usando uma linguagem muito educada e profissional respeitosa primeiro. Também queremos que esse idioma, de certa forma, explique um pouco sobre o que aconteceu. No entanto, não queremos explicar muito. Se você der muitos detalhes, isso aconteceu e então essa pessoa fez isso e então ela fez isso. O que o cliente pensará? Só estou culpando outras pessoas pelo problema. Além disso, se eles entenderem tudo o que aconteceu, isso resolve isso? Não. Então, porque o problema e a solução não estão realmente intimamente relacionados porque não há nenhuma ação que possamos tomar sobre por que isso aconteceu. Não precisamos dizer todos esses detalhes, então não os mencione. Em vez disso, use essas frases educadas para começar antes de dizer o que aconteceu. Mas estou meio que preparado mental e emocionalmente para isso quando ouço a frase, Lamentamos informá-lo. Agora, uma maneira mais simples de dizer isso seria, infelizmente. Então, não há problema em usar? Infelizmente, acho que seria bom usar, mas não parece como atendimento ao cliente II como serviço ao cliente ish. Isso não é uma palavra, mas você sabe o que quero dizer? Certo? Se eu usar Lamentamos informá-lo, isso é um som muito mais profissional. Então eu recomendaria isso. Agora, e quanto a frases, eu me sinto tão triste em te contar, ou tenho algumas notícias muito ruins, ou tenho notícias muito tristes, ou preciso te dizer algo muito triste, algo assim não seria trabalho. Número 1, é muito pessoal. Se você diz que tenho notícias tristes para lhe dizer, parece que acidentalmente bati no seu cachorro com meu carro. Esse tipo de notícia triste. Não é aqui que queremos ir com esse tipo de e-mail. Estamos tentando tirar o foco do pessoal, de você e de mim. Em vez disso, vamos usar uma linguagem que tira o foco de você e de mim e colocá-lo na situação sobre o que será feito para resolver seu problema. Então é isso que estamos fazendo com essa parte. Lamentamos informá-lo sobre a empresa. Só estou representando a empresa. Esse é o nosso problema e vamos resolvê-lo. Agora. Você pode usar I, não há problema em usar III. Mas às vezes, quando você quer realmente se concentrar no problema e menos sobre o pessoal, você pode usar nós. E isso devido a circunstâncias imprevistas, é a única explicação que precisamos dar. Não dê muitos detalhes. Isso parece culpar, que parece desculpas devido a circunstâncias imprevistas, devido a um problema logístico, devido a um problema em nosso armazém. Isso dá a essa pessoa a sensação do problema, o senso da causa, mas não a sobrecarrega com detalhes. Certo. Então, dizemos o que aconteceu. Houve um atraso na entrega de seus pedidos. Tomamos muito cuidado para garantir que cada pedido chegue dentro do cronograma e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente esse atraso possa causar a você a finalidade deste parágrafo, que esse atraso possa causar a você a finalidade deste parágrafo, o motivo pelo qual estou usando este parágrafo não é para explicar a solução. Farei isso em seguida. O objetivo é garantir que eles se sintam respeitados, certificar-se de que eles saibam que estou levando os problemas a sério ou estamos levando o problema a sério. Portanto, são as informações básicas e também o conforto. O conforto que eu quero oferecer. Algumas frases apenas para apontar rapidamente antes de seguirmos em frente, tomamos muito cuidado. Esta frase, o que ela realiza? Isso permite que essa pessoa saiba que, como política de acompanhamento, isso é importante para nós. É um dos nossos valores. É algo pelo qual nos esforçamos. E eu quero que você saiba que para que, você sabe, você está em boas mãos. Está reforçando que, espero dar a eles uma sensação de, ok, isso é inconveniente, mas felizmente, estou lidando com pessoas responsáveis, ok? Eles tomam muito cuidado. Eles são muito responsáveis. E eu sei que essa é uma situação incomum que me faz sentir muito melhor para garantir que cada pedido chegue dentro do cronograma. Agora, se você quiser falar sobre tempo, atrasos e datas no cronograma é realmente útil. Ele permite que você coloque um pequeno pau na areia, um pequeno pau no chão. E diz aqui, se for antes disso ou sobre isso, está na hora certa. Se não, é tarde. E estou avisando que nós nos certificamos de que fazemos as coisas uma forma que isso deveria acontecer no momento em que deveria acontecer. É assim que costumamos fazê-lo. Portanto, seu problema é algo incomum para nós e é por isso que lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que esse atraso possa causar. Estou reconhecendo que você tem coisas que precisa fazer. Você pode precisar dessa coisa para algo importante para você. Então eu não estou apenas dizendo que acrescenta tarde, é tarde, são alguns dias. Relaxe. Estou dizendo que sei. Eu entendo que isso é muito importante para você. É muito importante para nós também. Ok, então agora nos concentramos em soluções. 21. Parte 22 |: Agora vamos analisar a solução para esse problema, certo? O pedido foi atrasado. Esse é o problema. Não é uma coisa comum, mas o cliente precisa saber que reconhecemos que isso pode causar transtornos. Certo, fizemos isso. Então, espero que agora eles estejam se sentindo bem. Essas pessoas respeitam meu tempo. Eles sabem que isso é importante para mim. Eles realmente querem ajudar. Eles são profissionais, são sérios. Isso está resolvendo muito. Isso é metade da batalha. Essa é a batalha de emoções, parte dela, pelo menos. Agora, precisamos falar sobre a solução real. Porque se você apenas diz essas coisas e não oferece nenhuma solução, então você está atirando no pé. Então agora temos uma solução. Qual será a nossa solução B? Então, qual é a solução? Vou ler e, como faço, quero que você tente perceber o que está sendo dito para garantir que a solução não seja apenas apresentada, mas é apresentada de uma forma perfeitamente clara. Impossível entender mal, impossível de perder, que não pode ser desperdiçado. E para garantir que o cliente se sinta satisfeito com a solução, que essa é uma boa resposta para o problema. Ok, então vamos, vamos compensar esse atraso e mostrar quanto seu negócio significa para nós. Quem gostaria de lhe oferecer um cupom de desconto de 70%, que pode ser resgatado na sua próxima compra conosco. Código de cupom de desconto cólon, VOV 700. Quem doutorado? Só estou lendo isso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Ficaríamos felizes em ajudar. No entanto, podemos. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso. Atenciosamente transportar especialista em CS. Certo. Então, o que você acha sobre este? O que isso está tentando fazer? Número 1 para compensar esse atraso. Muito importante dizer agora que estou mudando de tópicos. Não estou mais falando sobre o problema. Agora. Estou falando sobre a solução. Para compensar esse atraso é uma frase simples que pode ser usada para dizer, agora estou falando sobre a solução. Fazer algo é minha intenção. Minha intenção é compensar o atraso. Então eu digo para compensar esse atraso. E eu poderia parar por aí. Eu poderia apenas dizer para compensar esse atraso. Mas eu então digo, e para mostrar o quanto seu negócio significa para nós, agora, talvez você pense que isso é um pouco demais, ok. Certo. Eles se sentem confortáveis, sentem-se respeitados. Preciso dizer isso? Não. Estou apenas dando algumas opções aqui que você poderia dizer para compensar esse atraso, compensar esse problema, compensar algo para compensar. E você poderia cortar o fim se quiser, ou você pode incluir o fim. E para mostrar o quanto sua empresa significa para nós reforçar que você é um cliente valioso, nós valorizamos o seu negócio. É muito importante para nós que você esteja satisfeito com sua compra. Então, dizemos o que vamos fazer. Observe para este parágrafo e o último, temos algo antes da ação principal. Novamente, é aqui que a ação principal acontece. Isso é o que vamos fazer, certo? Mas antes disso eu digo algo para preparar sua mente em suas emoções para o que vamos fazer, certo? Então isso pode ser uma coisa muito poderosa. No anterior, ainda não contei o problema. Eu digo algumas coisas primeiro, depois uma vírgula. Então eu digo o problema para este. Ainda não disse a solução, mas estou preparando sua mente para uma com algumas coisas, depois uma vírgula, depois digo o que vou fazer. Isso ajuda a torná-lo um pouco menos direto. Se eu começar, você gostaria de lhe oferecer. Está tudo bem, mas não é tão indireto. A linguagem indireta costuma ser mais educada, mais confortável quando você lê esse idioma indireto, faz você se sentir melhor. Então, chegamos à solução em si. Gostaria de lhe oferecer um cupom de desconto de 70%, que pode ser resgatado na sua próxima compra conosco. Agora, isso é algo para realmente prestar atenção. Número 1, gostaria de oferecê-lo. Então, em vez de eu gostaria de lhe oferecer , é UHV ou nós por que faríamos isso? Bem, se isso é só o seu negócio e você quer oferecer algo a alguém, tudo bem. É só você. Mas este é Kerry. E se houver 25 pessoas diferentes de suporte ao cliente? Estamos tentando reforçar, esta é a empresa. Essa pessoa é apenas um representante em seu importante, é claro, mas eles representam a empresa. Então, é de certa forma a empresa que está fazendo isso, não apenas carrega. Se Carrie diz que eu quero oferecer, isso me dá a sensação, mesmo que não seja verdade, que carrega é meio que fazer o que ela quiser, o que é bom dizer, está tudo bem, mas pode dar esse sentimento e pode dar a impressão errada. Mesmo que a maioria das pessoas entenda o que isso realmente significa. Certo. Então eu gostaria que muitas vezes usássemos gostaria em vez de vontade, eu gostaria de, em vez de, eu enviarei isso para você apenas para suavizar um pouco a linguagem, para torná-lo um pouco menos direto, parece um um pouco mais confortável. Eu me sinto bem quando vejo que gostaria em vez de vontade, vou enviar isso para você. Parece um pouco assustador. Certo, então, quem gostaria de lhe oferecer um cupom de desconto de 70%? Isso é o que você vai conseguir. Mas aqui está uma oportunidade crucial que você pode não querer perder. Se você disser que a W2s gostaria de lhe oferecer um cupom de desconto de 70%, código de cupom de desconto de stop end VOV. O que você está perdendo? Isso que, o que a bruxa está fazendo? O, que está respondendo à primeira pergunta que vai surgir na mente dessa pessoa, que pode exigir outra para frente e para trás. Então, quando você estiver fazendo isso, quando você está oferecendo algo a alguém, quando você está dando algo a alguém, pergunte a si mesmo isso. Uma vez que eu lhes dê isso, eles vão então ter uma pergunta sobre isso, uma pergunta relativamente simples sobre isso, que então eu teria que responder novamente. E se essa é uma pergunta relativamente simples, basta usar qual e depois responda a essa pergunta. Então é isso que é isso, que pode ser resgatado em sua próxima compra conosco. Então eu imagino que eu envie isso sem essa parte e recebo um e-mail de volta dizendo, ok, para que posso usar este cupom? Existem muitas aplicações diferentes de cupons em diferentes situações. Só estou dizendo que você pode usá-lo em sua próxima compra. Isso deixa claro. Certo. Minha próxima compra, receberei 70% de desconto. Também está dizendo que queremos ter certeza de que você compre de nós novamente. Então isso parece bastante razoável. 70% é um desconto muito grande. Não é uma questão tão importante que eu te daria um monte de coisas de graça, talvez. Então, tudo o que estou fazendo é responder à primeira pergunta que você pode ter. Usando qual logo após a coisa, certo? Este cupom de desconto que você pode, o que você pode, que você é capaz desse tipo de idioma, especialmente usando o que aqui depois de uma vírgula, depois da coisa, o substantivo em si, o cupom, pode fazer várias coisas, mas pode reduzir o número de e-mails de ida e volta. Então isso pode economizar tempo. Isso economiza frustração e responde perguntas que nem precisam ser feitas. E também dá a impressão que você é muito atencioso. Você está pensando sobre esse tipo de coisa. Você está pensando que eles podem ter uma pergunta e então você está apenas respondendo a isso. Isso é ótimo. Agora, se algo é realmente importante e queremos garantir que não seja perdido, queremos separá-lo. Nunca tenha medo de separar algo. Coisas como números de telefone, códigos, endereços de e-mail, informações de contato, coisas que absolutamente não podem ser perdidas. Outra coisa boa sobre isso é se eu voltar a verificar algo e olhar esse e-mail que aconteceu há uma semana. Não preciso ler a coisa toda e encontrá-la. Aí está. Está separado de todo o resto. Isso é totalmente bom. Observe que esta não é uma frase completa. Poderia ser apenas número de telefone, meu e-mail pessoal, o site e, em seguida, os dois pontos, e depois a coisa em si. Agora, se esta for uma lista, você não colocaria aqui. Se você tem várias coisas, então você desceria uma e então você teria sua, talvez sua lista de balas, 1, 2, 3, assim. Então, o que fizemos aqui? Aqui nós fornecemos uma solução. E a solução é explicada não em muitos detalhes, mas explicada como ela pode ser usada e por que estamos fornecendo essa solução. Em seguida, declaramos claramente os detalhes que não podem ser perdidos separados de todo o resto. Então, finalmente, esta é a última coisa. Esta é a última coisa. Esta não é a solução é apenas a última coisa. O pensamento, a sensação que eu quero deixar você com. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Ficaríamos felizes em ajudar. No entanto, podemos. Agora, isso está dando a você a sensação de quê? Que se essa solução não for seu agrado, você ainda não está feliz. Ainda há um problema. Estou aqui. Estou lembrando que realmente me importo com o seu problema, que sou responsável, sou profissional, que estou disposto a ajudá-lo. Então, isso lhe dá uma sensação de conforto. Quando você terminar isso, você tem sua solução, ok, ótimo. Resolvido por problemas. Eu tenho o código. Bem, não resolveu problemas, mas eu me sinto melhor com isso porque recebi um código de desconto. Certo? Então eu sei que você está trabalhando nisso e eu sei que vou conseguir um desconto. Ótimo. Eu me sinto bem com isso. Mas agora eu também sei que se eu tiver outros problemas, se eu não entender algo, posso perguntar e não vou irritar que você realmente quer ajudar. Então isso me faz sentir bem. Talvez eu ainda queira saber sobre meu pedido. Então, quando exatamente ele chegará? Você não me disse exatamente isso, certo? Você me deu algo positivo, mas eu ainda quero saber quando ele chegará. Então eu poderia fazer outra pergunta. Eu poderia. Eu poderia, mas espero que eu me sinta satisfeito sabendo que você está trabalhando nisso. Você se preocupa com o meu negócio, está ciente do problema, está focado nisso, e você se preocupa tanto com o meu negócio que quer que eu volte. Então eu deveria me sentir muito bem com as coisas. Mas agora sei que, se eu tiver algum problema, sempre posso entrar em contato. Quer dizer, eu já sabia disso. Mas ouvir isso de você é muito bom. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso. Por que isso está aqui? Já me desculpei no meu e-mail. Por que devo fazer isso de novo? Me repetindo? Certamente, você não precisa, mas você quer ter uma coisa final, um pensamento final para deixar essa pessoa com isso. Bem, o que seria esse pensamento final? B, eu poderia dizer, Tenha um ótimo fim de semana, mas isso não é realmente relevante para a situação. Então, por que não apoiar ou reforçar isso? Nós nos preocupamos com você. Estamos focados nesse problema. Queremos resolvê-lo. Isso nos faz sentir mal. Não gostamos de cometer erros. Não gostamos que as coisas dêem errado. Queremos que você seja feliz. Por que não usar algo que suporte essa ideia como uma coisa final que você terá em mente quando terminar de ler o e-mail. Então temos gentilmente que é um clássico, bastante profissional. É um som um pouco formal. E novamente, veremos mais desses à medida que passamos pelo curso. E então você pode ter seu título abaixo do seu nome entre parênteses. Ou talvez você tenha uma assinatura predefinida que você usa e inclua todas as suas informações, como seu outro endereço de e-mail e seu número de telefone e um monte de coisas sobre você. Qualquer um está bem. Isso realmente não importa. Isso é apenas algo que você poderia incluir. Agora que falamos sobre esse e-mail, agora que passamos por ele e desenhamos algumas coisas realmente úteis, vamos fazer uma rápida revisão das principais coisas que eu quero que você mantenha em mente para este e-mail antes de ir para o próximo. 22. Recap | de a paciência para um problema: Vamos fazer uma rápida recapitulação das coisas para ter em mente para nosso e-mail de desculpas. Primeiro, o e-mail é formal e respeitoso. Esse é o tom que estamos tentando atacar. Usamos coisas como nós em vez de eu, usamos muita linguagem indireta, como madeira, como o e-mail usa frases como arrependimento para informá-lo, em vez de triste dizer para você fazer menos sobre você e eu, e mais sobre essa situação e a empresa e você. É por isso que também estamos usando nós por toda parte. Lamentamos informá-lo, em vez de me sentir triste por lhe dizer. E é apenas um pouco mais profissional para dizer: Lamentamos informá-lo, embora esteja dizendo quase a mesma coisa, também não estamos fornecendo tantos detalhes sobre o problema que poderia parecer como uma desculpa. Oh, isso aconteceu e isso aconteceu e isso aconteceu e é culpa deles ou que estamos tentando evitar a responsabilidade. Mas não podemos dizer nada. Porque se não dissemos absolutamente nada, então a questão está sempre flutuando na mente desse cliente. Não sei por que o problema aconteceu. Não sei por que você não está me dizendo nada. Então dê uma sensação para isso. Tivemos um problema em nosso armazém ou algo assim. Uma coisa simples, um detalhe básico, mas não tanto, nem uma explicação longa, porque essa longa explicação também não tem nada a ver com a solução. Provavelmente encontre essa linha entre dar muitos detalhes, compartilhar muita informação e não dizer nada, mas ainda assumir a responsabilidade. Assuma a responsabilidade, dê um pouco e siga em frente. Queremos ter certeza de que a oferta ou qualquer coisa importante não seja perdida. Certifique-se de vê-lo. Está separado de todo o resto. Tem sua própria linha. Tem um espaço acima e abaixo não pode ser perdido. E também se você voltar ao e-mail e relê-lo, você o achará muito fácil, muito fácil de encontrar. Em seguida, repetimos a topologia no final. Queremos que este seja o pensamento final que eles têm em mente quando terminarem de ler o e-mail? Sim. Esta empresa, eles se importam comigo. Eles se sentem mal quando me sinto mal, eles querem ser responsáveis. Eles estão trabalhando nessa questão. Eles são profissionais e, na verdade, tão profissionais que quando eu machuquei, eles machucam. Eles não gostam quando coisas ruins acontecem com seus clientes porque clientes satisfeitos, isso é bom para eles. Este é o pensamento final que eu tenho. E quando eles vêem esse pedido de desculpas muito educado, novamente, não é necessariamente demais. Você tem que estar ciente disso, saber quando pode ser demais, mas não tenha medo de incluí-lo se quiser que isso seja a última coisa em sua mente, pois eles param de ler o e-mail e ir sobre os negócios deles. O que você quer que essa impressão final seja? Certo. Então essa é a nossa recapitulação. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima lição. 23. Cenário | de respondendo a um inquérito: Na última lição, analisamos um e-mail de pedido de desculpas do V move pediu desculpas a um cliente porque houve um problema com a entrega de algo que eles pediram. Agora vamos ficar com boof. Vamos ficar com a Carrie. Não faremos isso durante todo o curso. Vamos analisar alguns cenários diferentes, muitos dos quais têm muito pouco a ver com o atendimento ao cliente. Então, com isso dito, vamos entrar em nosso próximo cenário de e-mail. Este é sobre responder a uma consulta ou uma consulta. As pessoas dizem isso de qualquer forma. Então, aqui está o cenário. Um cliente fiel está curioso sobre o que pode vir em breve, incluindo produtos oferecidos e possíveis opções de serviço. Carry precisa abordar cada pergunta. Portanto, uma consulta é quando pedimos mais detalhes ou pedimos algumas informações, não queremos nada. Normalmente, queremos saber alguma coisa. Então, se você está respondendo a isso, pode ser complicado. Isso pode causar confusão. Se você responder da maneira errada, queremos ter certeza de que respondemos o mais claramente possível para que as perguntas sejam respondidas e respondidas de uma forma que faça todo o sentido. Deixe o cliente se sentir, oh, ok, bem, isso responde a todas as minhas perguntas. Não tenho mais perguntas que possam reduzir a ida e para trás. Então, vamos dar uma olhada no e-mail em si. 24. Parte 11 | A Saudação mais pessoal: Digamos que esse movimento seja uma empresa de alimentos para animais de estimação. Alimentos para animais de estimação, ok. Não falamos sobre isso na última lição. Não dissemos que tipo de empresa era. Digamos que eles façam comida para animais de estimação, ok? E é isso que eles fazem. Então esse cliente, um cliente fiel, adora movimentos, produtos, adora movimentos. Uma coisa tão estranha de se dizer, adora movimentos, adora movimentos. E podemos supor que isso é porque seu animal de estimação adora movimentos, produtos, adora movimentos. Isso é muito difícil de dizer. Seu animal de estimação adora produtos de movimentação. Então eles adoram produtos e produtos de movimentação. Você entende a ideia. Suponho que eles não comem o alimento para animais de estimação, que é o animal de estimação deles. Ok, de qualquer forma, então vamos começar como fizemos antes com a simples saudação e, em seguida, entrar na coisa principal, sobre o que o e-mail realmente vai ser. Agora aqui eu tenho o assunto, sua pergunta ou sua pergunta. Agora, normalmente, na verdade, isso seria um re e provavelmente é ainda melhor. Então, se o assunto do e-mail anterior fosse algumas perguntas sobre produtos futuros de movimentação. Isso é um pouco longo, mas tudo bem. Então esse assunto seria R0. E então exatamente isso. Algumas perguntas sobre produtos futuros, ok. Mas eu estou, estou mantendo isso simples caso não seja um assunto claro e essa pessoa queira fazer um novo assunto. Está tudo bem também. Então você pode FAZER RE, essa é a coisa padrão a se fazer, é apenas responder e então ele terá R0 e, em seguida, o assunto original. Ou se você quiser, se quiser, você pode fazer isso dessa maneira e ter seu próprio assunto. De qualquer forma está bem, isso, provavelmente é melhor. Ok, então agora vamos ver algumas coisas que podemos dizer aqui no início como parte de nossa saudação. Saudações de quem é muito amigável. Olá Luke, talvez esse seja o nome do cliente. Ei, aí, oi. Possibilidades diferentes. Falaremos sobre isso. Você, é claro, só pode usar um. E falaremos sobre qual deles pode ser o melhor e as diferentes variações. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome é Carrie e estou respondendo em referência à sua pergunta sobre produtos futuros. Permita-me abordar cada um dos seus inquéritos individualmente. Agora, claro, há mais. Não estamos vendo todo o e-mail aqui, mas vamos falar sobre essa primeira parte antes de prosseguirmos para a parte da pergunta e resposta. Então, qual deles é melhor? Bem, cabe a você, mas vamos explorá-los. Saudações de quem o fez, este é muito entusiasmado. Na verdade, todos eles são principalmente por causa do ponto de exclamação. Este parece menos pessoal, mas talvez o mais profissional, mais geral. Este é, claro, muito pessoal. Este dá um tom muito pessoal. Você sempre quer ficar meio distante? Lembre-se com o último sobre o qual falamos, nós, nós, nos movemos, movemos, nos movemos, criando um pouco de distância profissional e isso pode ser bom. Mas sempre queremos fazer isso? Bem, se estamos pedindo desculpas, pode ser uma boa ideia. Mas e se estivermos respondendo a algumas perguntas? Pode fazer sentido torná-lo um pouco mais pessoal. Então, se você for pessoal, talvez olá Luke seja uma boa opção. Isso é muito pessoal. Então este é o meu favorito. Essa não é uma estrela muito boa, mas essa é uma estrela tentada. Ei, lá, isso também seria bom, muito amigável. Oi, Oi, poderia ser muito amigável, alto poderia ser ótimo. Você poderia usar isso. Alguns podem vê-lo neste caso como não muito pessoal. Só estou dizendo oi, certo? Se você não sabe para quem está escrevendo, você pode dizer oi, mas se eu sei que estou escrevendo para Luke, então pode fazer sentido usar o Luke, use o nome. É mais pessoal desde o início. Agora vamos falar sobre o ponto de exclamação. Há um, há um, há um, e há um. E que sentimento isso cria? A, cria um sentimento de entusiasmo como se eu estivesse animado para voltar para você. Estou animado para responder a você. Estou ansioso para responder à sua pergunta. Talvez um sentimento de excitação, estar genuinamente animado, mas você só precisa ter cuidado com isso. Então aqui acho que funciona porque você fez algumas perguntas interessantes e estou entusiasmado em respondê-las. Mas se eu usar muitos, se eu usei pontos de exclamação por todo o e-mail, isso será um grande erro. Isso começaria a parecer um pouco desequilibrado como se fosse um pouco louco demais. A pessoa que está respondendo, você tem que ter muito cuidado com os pontos de exclamação. Estes devem ser raros. Não use pontos de exclamação para ter cuidado com frequência. exclamação são bastante comuns para saudações. Isso é o que são. São saudações. A primeira coisa que você diz para a pessoa para quem você está escrevendo o e-mail, essa é a sua saudação. Certo. Agora, qual é a diferença entre usar o ponto de exclamação ou não aqui. Se eu não usá-lo, usarei uma vírgula em vez disso. Ei lá. Vírgula. Olá, Luke vírgula. Não teríamos uma vírgula aqui. Se fosse olá Luke, seria olá Luke, sem vírgula. E então a vírgula iria atrás do Luke. Saudações do movimento. Deixe-me apenas lê-los com a exclamação e sem saudações da voom. Saudações de quem tem olá Luke. Olá Luke. Ei lá, ei lá. Olá, oi. Então essa é a diferença. É realmente o tom, o sentimento. Um está mais animado, um é mais neutro. Se você quer ser mais neutro, o que pode ser totalmente bom, então, ok, não use a exclamação. E lembre-se, isso deve ser raro. E se você usá-los demais, as pessoas vão pensar que você é louco. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome é Carrie e estou respondendo em referência ao seu inquérito sobre produtos alimentares futuros. Agora, para isso, o que estou realizando com esta primeira parte? Estou definindo o tom, é claro. Também estou dizendo quem eu sou. Então, estou realizando algumas coisas aqui, definindo o tom. Talvez isso seja entusiasmo. Talvez seja uma disposição para responder, certo? Estou afirmando minha intenção. Minha intenção é ajudá-lo especificamente com suas perguntas. Então eu quero deixar claro por que estou respondendo a você. Então, quando você lê essas duas frases de, você sabe, agora o que esperar em seguida. E eu quero que você saiba quem eu sou. Agora você nem sempre precisa fazer isso, mas isso pode ajudar aqui se você vai ser um pouco mais pessoal. Para o anterior, embora a assinatura diga Keri anteriormente no e-mail, não tivemos uma introdução. Meu nome é Carrie e está tudo bem. Especialmente porque, para isso, estávamos focados mais em dizer as coisas do ponto de vista da empresa. Nós, mas este vai se sentir um pouco mais pessoal. Já começamos dessa forma. Então, apresentar-me como Kerry dá a você uma sensação de que é você e eu como se você fosse entrar no meu escritório ou entrar na loja. Se tivermos uma loja e tivermos uma conversa, essa é a sensação que você tem e às vezes você quer fazer isso, às vezes você quer que seja mais pessoal. Então, conseguimos muito com duas frases. Agora vamos também observar mais algumas coisas sobre o tom dessas duas primeiras frases. Sim, temos uma sensação de excitação, especialmente desta parte aqui, da saudação, mas a partir disso, o que conseguimos? Estou respondendo em referência ao seu inquérito sobre produtos futuros. Uau, é bastante formal. Quero que você saiba que sou muito profissional, mas e se eu não quiser te dar esse sentimento? E se eu quisesse me sentir um pouco mais relaxado? O que posso dizer? Oh, essa é uma boa pergunta. Obrigado por se perguntar a si mesmo. Meu nome é Carrie e estou respondendo. Que tal responder às suas perguntas? Simples. Em vez de questionar, direi perguntas sobre produtos futuros, dizer isso da mesma forma. Então, isso não soa muito mais simples? Estou respondendo às suas perguntas sobre agora, o que é melhor. Bem, eu não sei. Depende do que você quer dizer no tom que você quer ter. Mas é importante notar que as palavras escolhidas criam o tom. Então, qual tom você quer? Formal, usamos coisas como em referência a, vez de apenas eu estou respondendo, respondendo em referência a, ele adiciona uma camada de distância. Ele separa um pouco as coisas. Isso torna a resposta menos direta, respondendo às suas perguntas. Responder às suas perguntas Parece um pouco mais direto, um pouco mais casual. E então inquérito sobre o seu mais formal sobre isso em termos disso, quando usamos em relação a tendemos a querer soar mais formal. Então, sobre isso certamente faria as coisas soarem mais casuais. Então, enquanto você está escrevendo seu e-mail, ao decidir seu tom, pense nisso. Quero ser mais direto, menos direto? Quero usar uma linguagem mais simples que possa parecer mais casual? Mais direto para? Quero usar certas frases como em relação e em referência a, para adicionar um pouco mais de distância para torná-lo mais formal, basta fazer essas perguntas a si mesmo. Permita-me abordar cada um dos seus inquéritos individualmente. Agora, o que seria uma maneira mais simples de dizer isso? Deixe-me responder às suas perguntas. E você poderia dizer individualmente, você poderia dizer um por um. Mas você sente a diferença no tom? Permita-me. Permita-me. Permita-me é um som bastante formal. Esta frase, permita-me. Deixe-me ser um som menos formal, soa mais casual. O mesmo significado, a mesma coisa básica, sentimento diferente. Ok, então escolha qual deles se sente certo. Um vestido. Cada uma de suas perguntas, já sabemos que o inquérito é um pouco mais formal em tom, para que possamos substituir isso por perguntas como temos aqui. E então, em vez de um vestido, temos resposta porque a resposta é resposta bastante direta como uma palavra cotidiana. Observe que essas coisas que usamos em um e-mail de som mais formal, elas não são exatamente como todos os dias. Você não usaria isso na linguagem cotidiana. Dizendo a respeito, não usamos com tanta frequência no inglês diário. Diga em referência a não tão frequentemente no inglês cotidiano no local de trabalho, talvez sim. Essa é uma das coisas que faz com que o profissional soe inglês. Som profissional porque não está no inglês todos os dias. Este é o inglês todos os dias. Responda às suas perguntas. Sim, isso é. Então, como usamos um vestido? Esta palavra aqui, aborda cada uma de suas perguntas. Isso é algo como lidar com ou, às vezes, falar sobre isso. Às vezes, costumava dizer que foco em qualquer um deles seria bom. Podemos usar o endereço para muitas dessas coisas para resolver suas preocupações, para resolver um problema. Quando você vai abordar isso? Um repórter pode perguntar a alguém que está em algum tipo de escândalo. Sim, é bastante comum, mas não tão comum quanto a resposta. Uma resposta neste caso significa a mesma coisa, mas como mais som cotidiano, então esteja ciente disso. Agora vamos realmente olhar para as perguntas e respostas por conta própria. 25. Parte 2 |: Quando alguém faz uma pergunta em um e-mail, geralmente podemos responder a isso. Geralmente, podemos resolvê-lo ou responder diretamente à pergunta. Mas e se eles fizessem duas perguntas? Um dos faz três perguntas, quatro perguntas. Então, nos deparamos com um problema. Qual é o problema? Nós nos deparamos com uma possível questão da pessoa que escreveu o e-mail original não lembrando de todas as perguntas que fez ou talvez lembrando as perguntas, mas não lembrando a ordem ou não lembrando como eles foram perguntados. Então, se você responder diretamente às perguntas, deixe-me responder às suas perguntas. 1, 2, 3, 4 ou 1, 2, 3, e você acabou de colocar as respostas, eu esqueço qual pergunta é a número um e qual é o número três? Não me lembro. Então eu preciso voltar ao meu e-mail original. Preciso ler minhas próprias perguntas. Então eu preciso ir à sua resposta e depois olhar para os dois juntos assim. E é apenas uma coisa muito frustrante. Então, eu diria que se você estiver respondendo a uma pergunta, geralmente é bom não incluir a pergunta com a resposta. Mas se você tiver mais do que isso, mesmo que seja dois, pode ser uma boa ideia garantir que a pessoa a quem você está respondendo não se sinta confusa, saiba a qual coisa está sendo respondida . Porque você não sabe, eles podem escrever 50 e-mails por dia. Como eles se lembraram de tudo? Eles provavelmente não o fazem. Você geralmente, quando está escrevendo um e-mail profissional, quer ser o mais considerado e atencioso possível para fazer com que a outra pessoa sinta que você é muito profissional, muito bem organizado, muito atencioso, e para dar-lhes uma boa sensação geral sobre interagir com você. Isso é o que você quer, certo? Sempre. Portanto, certifique-se de que não apenas suas palavras, mas também sua estrutura se encaixa nessa intenção. Ok, então vamos ler a pergunta e resposta e depois falar sobre isso um pouco. Você perguntou: Nós vamos mudar a oferta de comida para gatos no futuro, além da nova linha de alimentos para cães enlatados macios? Responda sim, nossas equipes de fórmulas estão trabalhando duro em duas variações de produtos de comida para gatos macios, que você pode esperar ver em nosso inventário on-line ainda este ano? Pergunta, atualmente tenho que definir um lembrete para pedir comida de gato para garantir que ela chegue a tempo. Você oferecerá uma assinatura recorrente para que eu possa ser cobrado mensalmente? Resposta, esta é uma ótima ideia. Bem, não é algo que temos planos específicos para oferecer no futuro. Vou enviar a sugestão para nossa equipe de desenvolvimento de produtos. Ok, então algumas coisas. Número um, estrutura. Agora, aqui usamos Qe, qe, resposta de perguntas, resposta a perguntas com um espaço no meio entre as perguntas. E se houvesse uma terceira pergunta, então isso teria um espaço entre ela também. Configuramos um formato, mas qual formato você escolhe depende de você. O principal é que o formato é consistente. Isso significa que você não faz QA e, em seguida, o próximo, você não faz isso. É quase como quando você decide um formato, você está definindo algumas regras. E depois de definir essas regras para cada e-mail, elas podem ser diferentes para cada e-mail. Tudo bem. Normalmente, a principal coisa é que, uma vez que você define as regras, você tem que ficar com elas. Porque se você quebrar suas próprias regras, então você causa confusão, mal-entendidos. Porque é que entre o primeiro grupo, no segundo grupo, há um espaço no meio, mas entre o segundo grupo e o terceiro grupo, não há espaço. Estou confuso. Sim. Isso também seria confuso para mim. Siga suas próprias regras, defina regras e siga-as. Talvez, em vez de fazer QA, você coloca a pergunta entre aspas como esta. Assim. Você não faz nenhum que, no q nó a. E você apenas coloca as perguntas entre aspas como essa, e então você responde logo depois. Talvez você queira separá-lo ainda mais. Bem, então você poderia colocá-lo entre aspas e depois fazer Italica x. isso significa que as letras estão ligeiramente inclinadas, certo? Você geralmente quer ter algo que separa a pergunta da resposta, a coisa original e a coisa com a qual você está respondendo, o texto com o qual você está respondendo visualmente, eles devem parecer diferentes de alguma forma. Isso torna mais fácil encontrar, mais fácil ver se essas duas coisas parecem exatamente iguais visualmente. Sinto-me um pouco confuso. Aqui eu tenho um marcador claro QE, essa é uma maneira de fazê-lo, mas certamente não é a única maneira. Então, a palavra-chave aqui, a principal coisa a ter em mente quando você tiver suas regras de formato seja consistente. Regras consistentes são uma necessidade absoluta a menos que você queira causar confusão. Agora, vamos falar sobre as perguntas e respostas em si. Essa resposta é uma boa notícia. E há dois novos tipos de comida de gato saindo em breve. Bem, isso é ótimo, são ótimas notícias. Então isso é apenas uma descrição do que vai acontecer. Deve ser uma boa notícia para a pessoa que perguntou. E quando eles vêem, eles devem se sentir muito felizes com isso. É uma resposta simples, sim, seguida de uma exclamação com a segunda. Essa é uma ótima ideia. Isso é de certa forma más notícias. Estou perguntando. O que eu realmente estou pedindo aqui é que tenho que me lembrar porque preciso de comida de gato talvez todos os meses, talvez a cada dois meses. Tenho que me lembrar que este é apenas uma esperança, um desejo baseado em alguma outra experiência com outros vendedores online. Eu gostaria de não ter que me lembrar de comprar comida de gato todas as vezes. Eu gostaria ser cobrado automaticamente e a comida de gato chegasse algum tipo de assinatura porque talvez para outros varejistas on-line, eu entendo isso. Isso é o que eu tenho. Então eu quero que com o meu provedor de alimentos para gatos você faça uma ótima comida para gatos. Mas eu só queria não ter que me lembrar de todas as vezes. Certo. A resposta é que não temos isso. Não podemos fazer isso. Más notícias. Então, posso apenas escrever, desculpe, nós não. Bem, suponho que você poderia, mas isso seria deixar o cliente com um mau gosto na boca. Não é um sentimento muito positivo só por causa da forma como você definiu. Então mude a maneira como você diz isso. Isso significa dizer coisas negativas de forma positiva sem mentir. Provavelmente não é uma boa ideia contar uma mentira e dizer: Ah, sim, estamos fazendo isso. Bem, isso não é verdade. Você não está fazendo isso. Então seja honesto. Você pode ser honesto, mas diga coisas honestas que são más notícias uma maneira muito positiva que faz com que a outra pessoa se sinta ótima. Então, como fazemos isso? Bem, neste caso, em vez de dizer, Não, não temos, desculpe. Podemos dizer que é uma ótima ideia. Gosto da sua ideia. Então vou dizer que não o temos. Bem, não é algo que temos planos específicos para oferecer no futuro. Nós não o temos agora. Até onde eu sei, talvez nunca tenhamos isso. Eu não gosto apenas disso. Vou fazer algo sobre isso. Então você fornece uma boa ideia. Eu lhe forneci más notícias de que não temos isso. Mas porque você tem uma ótima ideia, vou pegar sua ótima ideia e espero que sua grande ideia se torne realidade. E então você sente, bem, eu poderia ter um impacto real como cliente. Eles podem começar a fazer isso agora por causa da minha sugestão. E essa pessoa realmente gosta minha ideia e ela realmente vai passar para a equipe de desenvolvimento de produtos. E espero que você realmente faça isso. Enviarei sua sugestão para nossa equipe de desenvolvimento de produtos. Isso é uma má notícia apresentada de forma muito positiva e honesta. Agora, a outra coisa a prestar atenção para este é algo sobre o qual falamos um pouco em nossa última lição, que você pode esperar ver em nosso inventário on-line em algum momento ainda este ano. Porque se eu apenas responder a uma pergunta, mas eu não der uma resposta para a próxima coisa que pode surgir, então é muito provável que eu receba outro e-mail de volta fazendo mais perguntas. Portanto, é uma boa ideia tentar antecipar a próxima pergunta, dar um pouco mais para que qualquer coisa que eles possam estar se perguntando com base na sua resposta também seja resolvida. Isso economiza tempo para todos e faz com que essa pessoa sinta que você os entende, que você é muito atencioso. Então não diga apenas sim, estamos trabalhando nisso. Você poderia dizer que é muito amigável, mas em vez de dizer isso, eu dou um pouco mais de detalhes e depois digo o que você pode esperar. Eu digo onde procurar essa coisa nova. Nossas equipes de fórmulas estão trabalhando duro em duas variações de produtos de comida para gatos macios, que, que você pode esperar ver. A palavra-chave lá é qual, que segue a coisa. Então, vírgula substantiva, que substantivo vírgula, que se lembra dessa estrutura. Substantivo, gato, produtos alimentícios. Vírgula. Muito importante. Que então o que você pode esperar, a expectativa que você deve ter, que você pode esperar ver em nosso inventário on-line, ok, então agora tudo o que eu tenho que fazer é ir para o inventário talvez toda semana e verifique para ver quando você o tem. Ótimo. Eu posso fazer isso. Sei onde procurar. Não tenho mais perguntas. Meu problema está resolvido. E mesmo que eu me sinta um pouco decepcionado por não poder fazer pagamentos recorrentes, não posso fazer uma assinatura. Eu me sinto bem que você pode pegar minha ideia e torná-la uma realidade que seria fantástica. Sinto que você me ouve, que está me ouvindo. Agora, isso você pode esperar ver é uma frase comum que soa mais formal. A variação disso seria, você pode ver, você pode esperar ver, dá um pouco mais de distância. É um pouco menos direto, espere vê-lo, algo como antecipar que apenas lhe dá um som um pouco mais formal. Você pode ver, talvez você veja, acho que você pode ver que seria melhor. Haveria uma variação para um e-mail um pouco menos formal. 26. Parte 3| A coisa final útil: Vamos ler a parte final do nosso e-mail de consulta, falar um pouco sobre tom e sobre algumas variações também, além de algumas frases úteis. Ok, em nome da equipe, gostaria de agradecer sinceramente por sua lealdade à empresa e seu inquérito. Aproveite este desconto de fidelidade de 20% para o seu próximo pedido, Código, V acima de 200 J FH. Se você tiver alguma dúvida adicional ou adicional ou precisar de ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato. Atenciosamente. Carry move especialista em CS. Tudo bem, então vamos falar sobre este. O que você percebe aqui? Em nome da equipe? Esta é uma frase muito útil para quando você representa outras pessoas, não precisa ser acompanhado em nome de mim e dos meus colegas, em nome de todos nós. Talvez haja um grupo específico do qual estamos falando. Gostaria de agradecer por todo o seu serviço, esse tipo de coisa. Definitivamente tem um som formal para ele. Definitivamente, neste caso, parece bastante profissional, mas também dá uma certa impressão que é um pouco diferente do último e-mail Em nome de meios que sou um membro. Não é só nós não se mexer, é eu continuar falando com você. Então, é formal. Sim. Mas ainda é pessoal ou reforçando pessoal neste. último? Não, não tão pessoal. Este é muito mais pessoal, mas ainda formal. Ainda tem esse tom formal, amigável, formal, pessoal. E isso reforça isso porque em nome de eu em nome de meios, estou representando esse grupo, essa empresa. Sou especialista, sou representante, mas ainda sou eu. Ainda sou uma pessoa, ainda sou um indivíduo. Então é isso que isso realiza, especialmente em situações mais formais. É muito útil. Mas então sou eu, sou eu, eu gostaria de agradecer sinceramente. Estou pensando em você, número um por sua lealdade, seu cliente muito fiel. Mas também aqui você está me fazendo algumas perguntas. Então, estou agradecendo sua lealdade e suas perguntas e sua pergunta. E você poderia substituir o inquérito por perguntas, tudo bem. Se você quisesse agradecer por ser um cliente tão fiel, tudo bem. Existem muitas variações diferentes para essa. Mas colocar os dois aqui me permite dizer algo extra, não só para o seu inquérito. E, de fato, pode ser um pouco estranho se eu agradecer por sua pergunta. Muito obrigado por fazer perguntas. Pode ser um pouco demais. Então, agradeço por ser um cliente fiel e sua pergunta. Isso me permite adicioná-lo sem que seja um pouco estranho. Agora, é esse inquérito ou devo fazer isso um inquérito S é bem, você poderia fazer qualquer um deles. Para esta, sim, são duas perguntas verdadeiras, mas ainda posso chamar isso de inquérito. É. Certo. Agora, uma coisa opcional que você pode incluir aqui como uma forma expressar sua gratidão. Você é sincero. Obrigado por essa pessoa ser um cliente fiel, talvez você queira incluir um código de desconto. Coloquei entre parênteses, não porque você deveria, mas porque é opcional. Se você quisesse colocar algo assim aqui, você teria outra frase. Aproveite este desconto de fidelidade de movimentação de 20% para o seu próximo pedido. Na verdade, não colocaria esses parênteses aqui. Isso é apenas para mostrar que esse é um tipo de coisa opcional que você pode ou não incluir se tiver alguma dúvida adicional ou adicional. Esta também é uma frase extremamente útil para mostrar vontade de ajudar no futuro. Se você tiver mais algum. E então você poderia dizer mais ou adicional. Então, um ou outro. É por isso que eu coloquei os dois aqui. Eles são praticamente os mesmos. Algum adicional ainda mais? Exatamente as mesmas perguntas do inquérito, tudo bem. Ou e você pode adicionar algo ou não. Você poderia dizer que se você tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato. Ou se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato ou por favor me avise. Você poderia dizer estender a mão. Você poderia dizer que me avise. Você poderia dizer entrar em contato, pode dizer entre em contato conosco ou se quisermos torná-lo mais pessoal para mim. Então, tudo isso ficaria bem. E isso depende do tom que você deseja criar. Mais uma vez, o inquérito vai ser mais formal. As perguntas serão um pouco mais relaxadas, adicionais e mais, eu diria que essas são bastante neutras, não realmente formais, nem realmente informais. Ambos são praticamente a mesma coisa. Ou precisa de ajuda no futuro é um complemento para que você possa adicionar o que quiser lá. Você pode incluir isso, você pode deixá-lo de fora. Você poderia mudá-lo para outra coisa. Claro, o que quer que você queira dizer lá, onde quer que você queira adicionar deve estar bem. Por favor, não hesite em entrar em contato. Embora o campo seja bastante formal por si só? Por favor, não hesite em. Essa é uma expressão extremamente comum em e-mails, especialmente relacionada ao atendimento ao cliente ou quando você está ajudando outras pessoas. Não hesite em me avisar. Não hesite em entrar em contato. Não hesite em entrar em contato. Não hesite em entrar em contato comigo. Não só não apenas para atendimento ao cliente, mas muito comum para esse fim. Sempre que você quiser mostrar vontade, isso não hesite ou não hesite, ou para torná-lo mais forte, por favor, não hesite, é super comum. E então provavelmente a saudação de despedida mais comum. Atenciosamente. Atenciosamente, esse é extremamente comum. Você usaria isso e e-mails pessoais, você poderia usá-lo em e-mails formais. Mas geralmente quando você quer ser mais formal, sinceramente não é um som muito casual. Se você está enviando um e-mail para um amigo próximo, pode ser um pouco estranho se você usar sinceramente, Bob, certo? Isso é um pouco formal demais para uma amizade próxima. Obrigado ou vejo você ou algo assim. Agora que passamos pelo e-mail, fizemos nossa análise, falamos sobre as frases-chave, retiramos alguns insights úteis. Vamos fazer uma recapitulação rápida. 27. Recap | a responder a um inquérito: Existem algumas dicas importantes que eu realmente gostaria que você tivesse em mente para este exemplo de e-mail de consulta, lembre-se, pegue estes e os aplique aos seus próprios e-mails. Eles não são apenas para esse cenário, não apenas para essa situação de investigação. Com isso em mente, lembre-se, você pode usar exclamações, tudo bem. Mas esteja ciente da frequência. Eles geralmente devem ser raros e são usados para fazer as coisas aparecerem. Para usá-los. Eles fazem as coisas realmente explodirem. E você percebe isso, e isso dá um sentimento de entusiasmo. Mas se você usá-lo demais, então é superenthusiástico e pode parecer um pouco falso se você usá-los demais. Portanto, tenha cuidado com isso, mas também não tenha medo de usá-los completamente. Agora olhamos para a saudação, as duas primeiras frases que realmente se concentram no motivo pelo qual esse e-mail está sendo escrito. A intenção, resolvemos alguns problemas. Número um, quem é você? Você diz quem nós também somos? Por que você está escrevendo isso? Estou respondendo à sua pergunta. Certo. Então, estamos resolvendo esses problemas e estamos definindo o tom correto. Este será um e-mail amigável, mas também será um pouco formal e será pessoal. Vou falar com você como carne, não a empresa, não nós. Então, estamos fazendo muitas coisas com essas primeiras frases com essa saudação logo no início do e-mail. Então lembre-se de como isso é importante, você pode realizar muito com isso. Usamos um endereço semelhante apenas em situações formais. Então você não quer usar isso para e-mails casuais. Se você quiser criar um tom casual, talvez não use isso. Mas se você quiser mostrar a alguém que você é sério, seu profissional endereçado pode ser uma ótima palavra, o que significa lidar com, falar ou focar, que pode realmente ajudar a informar a outra pessoa, Ei, ser muito sério sobre suas perguntas, sobre seus problemas. Portanto, esteja ciente da natureza do idioma e do tom que o idioma que você usa cria. Você precisa estar ciente disso para que você possa ter certeza de que suas palavras correspondem ao seu tom. Quando olhamos para o Q e a, ou de fato, qualquer coisa, incluindo uma lista, incluindo a estrutura dos parágrafos, a chave está sendo consistente. Então, se você fizer uma regra para si mesmo, siga a regra durante todo o e-mail. Não quebre suas próprias regras. Porque se você criar uma regra de formato para si mesmo, uma regra de formato ou diretriz. E depois, no e-mail, você quebra isso e faz algo diferente, então isso realmente distrai as pessoas. Não sei por que você fez isso. Estou muito confuso. Então, na verdade, é bem simples. Você configurou diretrizes gerais para si mesmo. Você o segue para esse e-mail. E pode ser o que quer que seja, desde que seja bem claro, é fácil de ler e você ficar com ele. Não há problema em dizer algo que alguém não quer ouvir, dar a eles algumas más notícias, tudo bem se isso for honesto, desonestidade pode causar muitos outros problemas no futuro. Então, uma resposta honesta geralmente é uma coisa boa, mas isso não significa que você tenha que dizer isso de uma maneira muito contundente e direta. Não, não temos isso. Não fazemos isso. Certo. Então você está sendo honesto lá e sem corte. Para ser honesto e um pouco mais diplomático. Você pode ser honesto e dizer algo de uma forma que deixe uma impressão positiva nessa pessoa. Agora, o exemplo que vimos foi dizer, ótima ideia, vou recomendar isso à nossa equipe de produtos. É uma boa maneira de fazer isso. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso, mas pense nisso. Posso apresentar más notícias de um jeito bom e ainda ser honesto. E se você fizer isso, você deixa essa pessoa com uma boa impressão de sua interação com você. Finalmente, quando você usa a frase em seu nome, mostre prestação de contas, você mostra que está orgulhoso de representar essa empresa, mas também a torna pessoal. Você está conectando você, a pessoa a essa outra pessoa, a pessoa em quem você quer confiar em você e a empresa. Portanto, pode ser uma ótima frase para criar essa conexão. E, ao mesmo tempo, dê uma sensação de profissionalismo. Além disso, se você tiver outras dúvidas, se você tiver alguma dúvida, se precisar de ajuda, esse tipo de comentário no final pode lembrar esse cliente, essa pessoa, Ei, eu estou aqui, estou sempre aqui, ou pelo menos estamos sempre aqui e estamos dispostos a ajudar. Isso lhes dá a sensação de que eles sempre podem voltar, que eles têm apoio. É um pequeno lembrete no final. Lembre-se de que a última coisa que dizemos tende a ser uma das mais importantes porque é essa impressão final, esse tom final, aquele sentimento que permanece em sua mente durante todo o dia. Sim. Eu sempre tenho apoio deles. Eles são ótimos. Adoro interagir com eles. Então escolha sua última coisa com cuidado e não comece com palavras. Comece com a sensação que você quer eles tenham quando terminarem de ler o e-mail. Comece com isso. Em seguida, escolha suas palavras e escolha suas frases. Tudo bem, me avise se você tiver alguma dúvida. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima lição. 28. de cenários| de check-in com colegas: No último e-mail que analisamos, falamos sobre um inquérito que era pessoal, mas ainda bastante formal. Este e-mail sobre o qual vamos falar agora, check-in com colegas é ainda menos formal, não casual, mas menos formal do que um e-mail de tipo de serviço ao cliente entre colegas. Então, estamos tentando encontrar o equilíbrio entre pessoal, amigável, meio relaxado, mas ainda muito respeitoso. E vamos entrar em como fazemos isso. Veremos o e-mail, é claro, faremos nossa análise. Antes de fazermos isso, temos que ler nosso cenário. Então, vamos ler o cenário, entender qual é essa situação e, em seguida, entrar no e-mail. Kelly acaba de ser contratada na empresa dos sonhos dela, Digital. Sim, eu escrevi dessa forma de propósito. Esta é outra empresa fictícia. Então ela é uma nova funcionária. Ela é nova. Tenha isso em mente. Muito importante. Se você é novo, geralmente quer ser muito casual com seus novos colegas, especialmente seu chefe, seu gerente, provavelmente não. Mas você não quer ser tão formal que parece muito duro e hostil, certo? Certo. Então eu tenho que encontrar o saldo. Houve uma reunião especial para ela e alguns outros funcionários se apresentarem. Há uma reunião para pessoas que acabaram de ser integradas. Outros novos funcionários, incluindo Kelly. Depois, Kelley iniciou o processo de integração. integração geralmente é o que usamos para um novo funcionário. Isso é treinamentos, isso está sendo configurado, isso é assinar vários documentos. Isso é tudo o que você precisa fazer quando ingressar em uma empresa pela primeira vez, incluindo sua orientação e seu treinamento. Então ela está iniciando esse processo. Um passo é obter um computador com acesso a determinados aplicativos necessários. Muitas empresas maiores fornecerão aos seus funcionários dispositivos, computadores, telefones, coisas diferentes que eles precisam para fazer seu trabalho, bem como um emblema de segurança. Oh, então talvez isso seja algo em finanças ou talvez seja algo em grande tecnologia, talvez seja relacionado ao governo. Infelizmente, Kelly está tendo alguma dificuldade em fazer isso e precisa de ajuda para fazer o quê? Obter o computador com aplicativos necessários e o selo de segurança. Então Kelly entrará em contato com alguém para obter ajuda. Agora pense nisso antes mesmo de olharmos para o e-mail. Se você é um novo funcionário, se você é novo e não conhece bem os outros, nem mesmo um novo funcionário, mas simplesmente não conhece bem os outros. Que tom você quer criar com eles? Como você quer que eles se sintam sobre você se colocar no lugar dessa pessoa, nem mesmo um novo funcionário, alguém que não conhece as outras pessoas com quem precisa lidar. Bem, que tom você quer definir? Como você se certifica de que eles estão dispostos a ajudá-lo? Como você garante que eles tenham as informações de que precisam e não precisam escrever um e-mail de acompanhamento para fazer várias perguntas. Como você se certifica de que eles não pensam que você é estúpido e você simplesmente não entende o que está acontecendo. Sou novo, não sei de nada. Não sei o que está acontecendo. Você quer ter certeza de que eles não se sentem assim por você também, certo? Portanto, independentemente da situação em que você não conhece bem os outros e precisa de ajuda deles. Essas são coisas para se pensar. Agora vamos pular para o e-mail. Vamos ler como de costume. Então faremos nosso detalhamento, faremos nossa análise, vamos retirar algumas frases úteis e, claro, para nossa recapitulação. Então aqui vamos nós. 29. Informações de plano 1|: Vamos dar uma olhada no nosso e-mail. Lembre-se, Kelly precisa de ajuda. Ela está pedindo ajuda de Leicester e Tanya. Estas são as duas pessoas que são seus colegas, mas talvez seus gerentes, pessoas que dirigiam o treinamento ou a reunião que tiveram onde todos se apresentam para aqueles que estão sendo integrado. Então ela está estendendo a mão para essas pessoas porque algo deu errado no processo. Tudo bem. Vamos ler a primeira parte antes que ela realmente faça seu pedido. Certo. Sujeito minha lista de verificação de integração. Poderíamos dizer alguma ajuda em relação à minha lista de verificação de integração, solicitação de lista de verificação de integração. Há muitas coisas diferentes que poderíamos dizer que deve ficar bem claro quando clico nele, o conteúdo do e-mail em si deve corresponder ao assunto. E eu deveria pensar, Oh, ok, isso faz sentido. Eu entendo isso com base no assunto. E como mencionei antes, algo relevante que eu gostaria de clicar. Não precisa ser muito emocionante, só precisa ser claro e tem que ser relevante para mim. Tenho que saber o que esse tipo de coisa significa. Eu sei o que é uma lista de verificação de integração como Leicester ou taenia porque eu estava envolvido em uma reunião em que falamos sobre a Lista de verificação de integração. Então, tudo bem, deve estar relacionado a isso muito clicável. De qualquer forma, aqui vamos nós. Olá Lester e Tanya. Lester e posse, são alternativas. Muito obrigado por seu apoio durante meu processo de integração, estou muito animado por ter me juntado a uma equipe tão boa. Todos foram muito acolhedores até agora. Como você aconselhou, entrei em contato com o suporte digital sobre meus aplicativos, acesso e emblema de segurança. Foi-me dito que isso precisará ser relatado pelo nosso gerente de projeto, eu arena através do sistema digital. Tudo bem, então aqui temos nossa primeira parte. O que fizemos aqui? O que estamos realizando aqui? Vamos começar com essas duas alternativas. Qual é a diferença entre eles? High Lester e Tanya. Lester e Tanya. Este parece um pouco mais amigável e um pouco mais brilhante, um pouco mais alegre. E este é muito, podemos dizer uma questão de fato, ou um pouco mais, um pouco mais sério ao ponto, não tão divertido, nem tão amigável. Então, qual tom você quer atingir? Isso depende de você. Agora, novamente, digamos que Lester e Tanya, eles estavam envolvidos nesta reunião onde os novos funcionários estavam se apresentando. Então foram eles que falaram sobre a lista de verificação de integração. Naturalmente, você gostaria de entrar em contato com um deles, mesmo que eles sejam apenas colegas regulares. Talvez nem sequer sejam gerentes de alto nível. Talvez sejam apenas supervisores. De qualquer forma. Eles sabem o que está acontecendo, ou pelo menos espero que eles saibam o que está acontecendo e possam dar alguma orientação, podem fornecer uma solução. Ok, então escolhemos qualquer um desses e depois temos nossa saudação. Agora observe na saudação que não temos nada sobre o problema realmente em si. Muito obrigado por seu apoio durante meu processo de integração. Isso é apenas reconhecê-los, seu papel nesse processo e mostrar um pouco de gratidão porque eles têm sido seu apoio, eles tinham sido a coisa que tornaram esse processo muito melhor. Portanto, é uma referência ao nosso relacionamento. Se você tem um relacionamento com alguém ou conhece um pouco, você pode fazer referência a isso na saudação desse tipo de maneira para ajudar a criar essa conexão pessoal. Isso ajuda a criar uma conexão pessoal. E isso lembra Lester Antonia sobre o pano de fundo dessa situação. Eles provavelmente têm muitas coisas diferentes acontecendo. Eles não se lembrarão necessariamente de quem é essa pessoa se esta for uma nova pessoa, certo? Então, um pouco de contexto ajuda e um lembrete sobre, Ei, estamos conectados dessa maneira. E sou grato por essa conexão. Estou muito animado por ter me juntado a uma equipe tão boa. Eles vão fazer parte da mesma equipe. Todos foram muito acolhedores até agora. Isso é tudo sobre definir o tom. Qual é o tom? Bem, acho que é de entusiasmo. Acho que esse é um tom relativamente entusiasmado que mostra otimismo. Isso mostra emoção para o futuro. Estou muito animado por ter me juntado a uma equipe tão boa. Isso mostra uma sensação de querer fazer parte de uma equipe. Se você diz, estou muito animado por estar aqui e fazer minha contribuição para esta empresa. Tudo bem, bem, está tudo bem. Você está animado com sua contribuição. Tudo bem, bom. Mas se você mencionou em referência a equipe, as pessoas podem estar mais dispostas a recebê-lo, trazê-lo aceitá-lo como um dos times, animado para tê-lo na equipe também. Portanto, pode ser uma boa ideia mencionar a equipe. Todo mundo tem sido muito acolhedor até agora, realmente não tem função no próprio e-mail para resolver o problema. Isso é tudo sobre o tom. Deixar você saber que me sinto bem-vindo significa que essa equipe se encaixa muito bem e sou uma boa opção para a equipe. E o U2 está fazendo um ótimo trabalho incentivando o tipo certo cultura de equipe para que alguém como eu se sinta bem-vindo. Então, o que estamos realizando aqui, realmente, é tudo sobre tom. Não muito mais como você aconselhou, entrei em contato com o suporte digital sobre meus aplicativos, acesso e emblema de segurança. Certo, agora entramos no contexto. Estou referenciando algo que aconteceu antes, número 1 como um lembrete para que você saiba que isso aconteceu porque você tem muitas coisas acontecendo em sua vida. Como você aconselhou também serve para outro propósito. Como você aconselhou me permite conectar uma ação anterior que você tomou, que é me dizer isso para que pareçam uma cadeia coerente de ações. Eles não são apenas coisas separadas aleatórias. Como você aconselhou em algum momento do passado, você me disse para fazer isso. Então foi isso que eu fiz. Então você, Leicester ou Tanya me disseram fazer algo e este sou eu. E então eu tentei fazer essa coisa, mas algo aconteceu. Vamos descobrir o que Então, porque essa coisa que eu deveria fazer não aconteceu, estou circulando de volta para responder a você e pedir mais ajuda. Mas quando eu fizer isso, vou fazer referência a essa coisa que você fez para que você tenha a imagem completa para que você entenda tudo de relance e você não precisa pedir um monte de perguntas. Faça referência à ação passada, se puder, para criar esse contexto poderoso e dar às pessoas uma sensação de clareza. Certo, sim, lembro-me de te dizer isso. Então agora posso ajudá-lo com a próxima coisa a tentar porque isso não funcionou e vamos entrar no que não funcionou exatamente. Como você aconselhou, entrei em contato com o suporte digital sobre lote de acesso e segurança dos meus aplicativos. Foi o que você me disse para fazer. Então isso é apenas contexto. Você me disse para fazer isso. Eu fiz isso. Então temos esse novo detalhe que será importante informação de fundo que Leicester ou Tonya precisarão ajudar Kelly com uma solução porque se eles não souberem o que aconteceu em seguida, eles não sabem o que recomendar. Certo. Certo. Foi-me dito que isso precisará ser relatado pelo nosso gerente de projeto. Eles não são os gerentes de projeto. Irene é nosso gerente de projetos. Eu reino através do sistema digital. Certo. Então foi isso que ela ouviu quando fez o que Lester e Tanya lhe disseram para fazer. Bem, isso pode ser uma nova informação porque se eles soubessem que isso precisava ser relatado pela arena e não diretamente comunicado por Kelly, então eles poderiam não ter dito isso a ela. Então, é meio que dizer eles que eles podem estar um pouco errados. Eles podem ter dado a ela a instrução errada. Sem dizer isso diretamente. Não queremos dizer que você me deu o conselho errado. Você me disse para fazer a coisa errada. Porque talvez isso seja verdade. Talvez não seja. Talvez as regras tenham mudado ontem e o que eles disseram fazer foi a coisa certa antes de ontem. Portanto, não culpe ninguém. Não diga que você fez isso, você me disse isso. Basta dizer o que aconteceu, diga a resposta. Ainda deixa tudo muito claro. Essa parte através do sistema digital é a maneira que ele precisa acontecer. Então, essa é outra maneira de eu comunicar detalhes importantes. Então, o que eu realmente estou fazendo aqui neste parágrafo? Estou fazendo muitas coisas. Estou referenciando a coisa que você me disse. Estou dizendo a você as novas informações que você precisa e estou lhe dando um tipo de estrutura que você precisa para me dar uma solução ou me ajudou uma maneira que seja realmente útil ou útil. Porque se eu não disser isso através do sistema digital, então talvez precisemos ter outro para frente e para trás sobre tudo bem, bem, para onde eu preciso enviá-lo? Devo enviar um e-mail para alguém? Devo ligar para alguém se eu for Lester ou Tania? Bem, você não me disse isso porque você não me deu todos os detalhes do que lhe disseram quando você fez essa coisa que lhe dissemos para fazer. Ok, eu sei que isso parece um pouco complicado, mas o que esta última peça está fazendo uma maneira muito simples é criar limites. Quando você me dá novas informações, quando você me ajuda a fazê-lo de uma maneira que se encaixa nessa coisa. O, através do sistema digital. Lembra disso? Portanto, não me dê conselhos selvagens e aleatórios. Existem alguns limites para esse conselho. Seu conselho deve caber dentro dessas regras que me disseram pelo suporte digital, mas ainda nem pedi ajuda. Eu lhe dei antecedentes necessários para que, quando eu pedir ajuda agora, não haverá muitas perguntas de acompanhamento, espero. Então pense nisso quando você estiver escrevendo seus e-mails, em vez de escrever uma solicitação muito complicada e detalhada, talvez seja melhor colocar a maioria desses detalhes importantes no contexto. Primeiro, configurá-lo para que, quando você fizer sua solicitação, ele possa ser muito simples, não muito complicado e muito difícil de perder. Entenda. Eu fiz um rostinho aqui. Isso é bom. Isso é totalmente um acidente. Uma pequena língua. Isso, isso pode ser um ouvido aqui, certo? Isso é uma pequena orelha. Não sei o que é isso. Dois olhos e isso é estranho. E outro ouvido? Sim. Parece um rosto, certo. Tudo bem. Vamos para a próxima parte. 30. Parte 2, o pedido: Continuamos com um pedido simples e claramente escrito de Kelly para Leicester e Tanya, dado que ela estará fora do escritório pelas próximas semanas. Lembre-se que sou eu Rena, estamos falando disso como gerente de projeto. Irene é a pessoa que deve denunciar o check-in do balcão de suporte se houver algum problema dado que ela estará fora do escritório pelas próximas semanas, se qualquer um de vocês fosse capaz de me ajudar relatar o check-in do meu suporte técnico. Isso é extremamente simples. caso afirmativo, por favor me avise se precisar alguma informação adicional do meu lado. Isso faz tudo certo melhor. Kelly, agora vamos falar sobre isso um pouco mais. O que está acontecendo aqui? Dado que essa frase, dado que ela estará fora do escritório, talvez ela esteja de férias, talvez ela esteja tendo um bebê, o que quer que esteja acontecendo com ela. Ela não está lá. Normalmente, ela estaria lá para fazer a coisa. Qual é a coisa? Relata o check-in da minha central de suporte, preciso fazer o check-in para ter acesso aos aplicativos e ao meu cartão de segurança, meu passe de segurança. Certo. Ela não é. Então, o que eu faço? Apenas fique por aqui até ela voltar em algumas semanas e não ter essas coisas. Não, preciso de ajuda dessas duas pessoas. Certo. Eles conhecem o contexto agora. Portanto, essa solicitação deve fazer todo o sentido para eles. Usando, dado que aqui me permite fazer algo bastante interessante se eles já souberem que ela está fora do escritório. Isso é apenas um lembrete ou uma maneira de dizer isso a eles. Eu também sei. E é baseado nisso que estou fazendo esse pedido. Se eles ainda não sabem disso, agora eles sabem. Portanto, é uma maneira de dizer a alguém algo novo ou uma maneira de lembrar a alguém de algo que eles já sabiam que talvez não estivessem pensando ou é uma maneira de ter certeza de que estamos em a mesma página para que eu te avise que sei a mesma coisa que você e que meu pedido é baseado nisso ou na coisa que estou pedindo a você com base nisso. Então isso nos ajuda, novamente a esclarecer as coisas que não precisemos ter muitos e-mails de ida e volta, e-mails de ida e volta. Isso leva muito tempo. Queremos esclarecer as coisas e dizer a base do nosso conhecimento, mesmo que a outra pessoa saiba disso, apenas para ter certeza de que estamos na mesma página ou para lembrá-los ou informá-los. Frase muito poderosa, ok. Ela estará fora do escritório pelas próximas semanas. Em seguida, vem o aviso de solicitação que, até agora, com nossos e-mails, não apenas declaramos solicitações imediatamente. Essa não é a primeira coisa que dizemos. Temos um pouco de contexto primeiro ou algo que expressa tom, talvez uma frase que expresse tom, depois uma vírgula, depois o pedido. E este, em vez de usar a vontade, usando madeira, quase sempre faz as coisas soarem um pouco mais amigáveis. É um pouco menos direto. Você vai fazer isso é uma espécie de sim ou não. Diga-me agora meio que sentindo como se estivesse apontando o dedo na cara deles. Você faria isso? Está perguntando a mesma coisa. Fazendo a mesma coisa, mas desta forma em vez disso, você , em vez de William, você vai , você vai, você gostaria, qual você gostaria de ouvir? Bem, você é geralmente muito mais amigável, soando, muito mais educado. Qualquer um de vocês poderia me ajudar a relatar o check-in do meu balcão de suporte. Reafirmamos a coisa que queremos. Poderíamos dizer que algum de vocês poderia me ajudar e pará-lo por aí? Isso seria. Certo. Mas por que não reiterar, por que não repetir o ponto para se certificar de que está muito claro para garantir que não seja perdido, mas reformulá-lo. Reformule para que seja diferente. Mas o mesmo significado. Estou perguntando a mesma coisa que mencionei quando lhe dei o fundo. Estou dizendo a mesma coisa que eu preciso. Preciso denunciar isso, mas estou dizendo uma maneira um pouco diferente para que eu possa ter certeza que você conseguiu. Estou pedindo para você fazer algo por mim e é isso que eu quero que você faça. Eu não só digo, por favor, me ajude. Embora não seja errado fazer isso. Eu recomendaria dizer especificamente, finalmente, caso afirmativo, por favor me avise se precisar de alguma informação adicional do meu lado. Poderíamos dizer simplesmente de mim, que seria bom para mim. Ou se você precisar de alguma informação adicional e se livrar de tudo isso, tudo bem porque está implícito. Está implícito. Todas essas variações são boas de que, em caso afirmativo, é uma coisa muito útil para se ter em seu cinto de ferramentas em inglês, não apenas para e-mails em geral, em caso afirmativo, permite que você faça uma suposição e explore o suposição um pouco. Se a resposta para o que acabei de perguntar é sim, então posso fazer outra declaração ou solicitar ou dizer outra coisa que se baseia nesse possível sim. Se a resposta for sim, quero que você saiba essa informação. Eu quero que você saiba que você deve me avisar se precisar de alguma informação adicional. Isso é o que eu quero que você saiba. Agora estou deixando a possibilidade aberta. A resposta é não, que você não pode me ajudar, que você não é a pessoa certa para me ajudar. Mas também estou deixando em aberto a possibilidade de estar incorreto, que vocês são as pessoas erradas para perguntar sobre isso, que você não é capaz de me ajudar, que outra pessoa possa me ajudar. Se eu apenas assumir que você vai me ajudar que a resposta é sim, por favor me avise se precisar de mais alguma coisa. Bem, eu não preciso de mais nada porque não posso ajudá-lo. Sou a pessoa errada para ajudá-lo. Bem, isso não é um ótimo sentimento de se ter. É uma espécie de pressão ou um mal-entendido. Algo não se alinha. Então, em caso afirmativo, lhe dá essa flexibilidade, permitindo que você explore ou diga a próxima coisa, você pode reduzir novamente a necessidade de um e-mail de acompanhamento. E você ainda deixa em aberto a possibilidade de que, hey, você pode não ser as pessoas certas para perguntar. Muito útil. Lembre-se, também devemos pensar sobre a última coisa no e-mail, qual é a impressão final que queremos dar? O sentimento final que estamos tentando criar para deixar essas pessoas com esse sentimento. Essas duas pessoas, antena Lester, lembram bem de seus novos colegas. Quero que eles gostem de mim. Quero que eles fiquem impressionados comigo. Quero que eles pensem que sou fácil de trabalhar. Quero deixá-los com a sensação que estou muito disposto a garantir que esse problema seja completamente resolvido. Não estou apenas jogando no seu colo aqui. Corrija meu problema para mim. Lidar com isso. Não. Oi, estou disposto a trabalhar com você nisso. Fui ajudar se precisar de ajuda de mim. Se você precisar de informações minhas, eu lhe darei o que você precisar, estou disposto. Então essa é a última coisa que eu quero deixar com você, a impressão final, mesmo que você não precise de mais informações minhas, você ainda tem essa impressão e eu estou disposto a trabalhar em isso até que seja resolvido. Certo. Agora que exploramos e analisamos esse e-mail, vamos fazer nossa recapitulação. 31. Recap | de verificando com colegas: Vamos rapidamente recapitular os takeaways e algumas das frases úteis sobre as quais falamos no e-mail de Kelly, pedindo ajuda para verificar com seus colegas. Certo. Kelly está usando os primeiros nomes de seus colegas e começando sua saudação uma maneira muito calorosa e amigável para que eles sintam que ela é uma pessoa calorosa e amigável porque ela vai estar trabalhando com eles. Então o e-mail dela ainda é muito educado sem ser muito formal. Se for muito formal neste tipo de situação do que eles podem sentir que ela está um pouco distante, que ela é um pouco rígida ou muito rígida ou insistente, talvez não seja o tipo de pessoa que eles querem trabalhar com. Mas se ela começar com sua saudação e uma maneira muito amigável, muito calorosa, então eles podem estar animados para ajudá-la. Eles podem se sentir animados para trabalhar com ela. Essa saudação é realmente essencial quando estamos criando nosso tom. Ela usa linguagem simples. Ela não usa muito jargão. Ela mantém suas frases muito simples. O que isso faz? Garante que o que ela diz, o que ela descreve, que o que ela pede não seja incompreendido. Porque um e-mail é sobre comunicar algo, não apenas sobre escrever frases bonitas que são muito longas com muita linguagem complicada. Não, simples é geralmente a melhor coisa quando Kelly está dando o contexto antes de fazer seu pedido, aquele parágrafo em que ela descreve a situação segue uma sugestão anterior. Então ou Leicester ou Tanya tinham dito algo, dito a ela o que fazer. E ela mencionou que conecta as ações juntas para criar links para que tudo faça sentido, para que tudo fique claro, esse parágrafo de contexto é tão importante. Ela então fornece os detalhes que eles não sabiam depois que ela tomou a ação que lhe disseram para tomar quando ela fizer o pedido em si. Claro, é separado do parágrafo que inclui o contexto e recongela a ação principal que qualquer um deles precisará tomar apenas para garantir que seja muito claro, mas dito em palavras diferentes. Em seguida, ela mostra que está pronta para se envolver no processo de resolver o problema. Ela está disposta que esta é a última coisa que ela quer deixá-los com. Estou disposto a ajudar. Estou aqui. Estou disposto a ajudar. Estou feliz em fornecer informações extras. Quero ter certeza de que resolvemos isso e não estou apenas jogando em você e pedindo que você faça isso por mim. Quero fazer isso com você porque somos uma equipe. Finalmente, lembre-se de alguns dos idiomas sobre os quais falamos dado isso. E em caso afirmativo, usamos Dado isso para criar um entendimento comum, certifique-se de que estamos na mesma página que usamos, em caso afirmativo, para mencionar uma possibilidade se a resposta à minha pergunta for sim, enquanto permite para que a resposta também seja não. E também usamos essa frase como você aconselhou fazer referência ao que você me disse antes para ter certeza de que estamos na mesma página. Todas essas coisas estão reduzindo a necessidade de termos muitos e-mails de ida e volta. Isso melhora a eficiência, melhora a comunicação, garante que não haja mal-entendidos entre nós e lhe dá a sensação de que sou muito responsável, de cabeça muito clara. E sei o que quero dizer, sei o que quero, mas também sou muito respeitoso com o seu tempo, muito respeitoso com você. Sou uma boa pessoa para trabalhar. Certo. Então é isso para este e-mail. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima lição. 32. de cenário| de encontro: Com o último e-mail, falamos sobre como fazer o check-in com colegas, especialmente se você precisar de ajuda com alguma coisa. Para este, vamos falar sobre um acompanhamento. Agora vamos falar sobre o que isso significa. Vamos passar pelo cenário. Mas isso vai ser um acompanhamento relacionado a uma reunião. Isso significa que depois que uma reunião acontecer, haverá este e-mail. Então vamos falar sobre o que tudo isso significa. Mas primeiro, vamos ler rapidamente o cenário. Gus é líder de uma equipe de marketing responsável por ajudar as marcas de atletismo em suas campanhas. Certo, falaremos sobre o que isso significa também. Ele acabou de terminar uma reunião com sua equipe para rever alguns dos próximos projetos a equipe estará trabalhando. Seu objetivo é garantir que todos estejam na mesma página. Certo. Então, esta é essencialmente a reunião que aconteceu. E agora gus, essa pessoa que é o líder da equipe, vai mencionar algumas coisas que são necessárias para mencionar após o e-mail que incluiriam uma recapitulação. Temos feito recapitulações. Lembra o que significa recapitulação? Uma recapitulação está voltando para dizer a visão geral de algo. Voltando a rever os pontos que foram discutidos antes de falar sobre as principais ideias de algo, dando às pessoas um lembrete sobre o que foi mencionado anteriormente. Mais ou menos como um resumo de algumas maneiras. Muitas vezes, é usado da mesma forma que um resumo. Então essa coisa que acontece depois, e pode ser usada em muitas situações diferentes, é chamada de acompanhamento. Esse acompanhamento específico está relacionado a uma reunião, mas você pode ter um acompanhamento sobre qualquer tipo de coisa. Agora isso não significa apenas uma recapitulação, pode ser resumir os principais pontos e CTAs de call to action da reunião. Isso pode ser o acompanhamento. Talvez eu esteja te lembrando de algo. Você é meu cliente e eu quero acompanhar você sobre algo você mencionou que faria na semana passada que ainda não fez. Então, estou acompanhando isso. Talvez eu esteja me candidatando a um emprego e tive uma entrevista na segunda-feira e na quinta-feira eu quero enviar um e-mail para ter certeza de que está tudo bem, certifique-se de que você não precisa de mais informações para mim. Isso seria um e-mail de acompanhamento. Dizemos acompanhamento por si só. Eu só quero acompanhar. Esses seriam separados e, em seguida um acompanhamento seria combinado assim com o hífen lá no meio do acompanhamento, um acompanhamento da reunião. Este é apenas um acompanhamento rápido. Você pode, por favor, acompanhar com eles para garantir que eles façam isso a tempo. Então recapitule, acompanhe. E quanto às campanhas? Isso está relacionado especificamente ao marketing. Publicidade. Uma campanha em marketing é usada para dizer amplamente, um esforço para impulsionar isso. Pode haver uma campanha para esse produto específico que inclua anúncios em vídeo, anúncios impressos, mídias sociais e todos os tipos de coisas como essa parte dessa campanha. Então, várias coisas diferentes juntas, mas todas dirigindo na mesma direção, muitas vezes em direção a um objetivo específico ou para suportar um produto específico. Você ouve coisas como uma campanha presidencial. Então a campanha é o esforço, todas as coisas que são feitas para que essa pessoa seja eleita como presidente. Então isso é uma campanha. Existem muitas maneiras diferentes de usar essa palavra para marketing, para publicidade. Muitas vezes, envolve a veiculação de anúncios, por exemplo, no Facebook ou no YouTube ou algo assim. Isso é apenas um pouco de informação de fundo para garantir que tudo isso faça sentido. Quero que você entenda o cenário para que o e-mail fique claro. Mas lembre-se, este não é um e-mail destinado apenas ao marketing. Essas são coisas gerais sobre as quais vamos falar que também podem ser usadas em seus e-mails. É por isso que fazemos a análise para que você possa retirar essas coisas e usá-las em sua própria situação. Tudo bem, vamos dar uma olhada neste e-mail. 33. Parte 11 |: Tudo bem. Então, vamos entrar neste e-mail. Não é a coisa toda, apenas a primeira metade. Ei pessoal, obrigado a todos nas equipes de conteúdo e parceria global por trazer ótimas ideias para a reunião esta tarde para nossas próximas iniciativas de colaboração. Gostaria de dar uma rápida recapitulação da reunião para ter certeza de que estamos todos na mesma página. Apresentamos alguns projetos potenciais de vestuário e artigos esportivos daqui para frente. Número 1, um DDOS. Soa como qualquer coisa que você reconheça. Até o final da sexta-feira, Aaron apresentará um baralho com cinco principais ideias de sua equipe para anúncios impressos e campanhas de vídeo online. As equipes globais de parceria trabalharão com um DDOS para uma faixa de orçamento potencial para esse trecho, três meses de campanhas. Tudo bem, então vamos falar sobre isso até agora. O que exatamente está acontecendo? Começando com, hey pessoal, o que isso parece com você? Formal, casual, educado, não muito próximo. Isso é definitivamente bastante casual. Então, quando isso é apropriado? Geralmente, se a equipe trabalha em conjunto regularmente, tem um relacionamento muito bom. Todos se conhecem. Eles trabalhavam juntos há semanas, meses, anos. Ei pessoal, é totalmente aceitável. Na verdade, dá uma espécie de sensação amigável casual ao início do e-mail para abordar todos como caras, vocês. Agora isso é um tipo de coisa americana. Quando dizemos a vocês, o que realmente queremos dizer é todos vocês, não são apenas homens, são homens e mulheres. Então as mulheres vão dizer a vocês, homens dirão vocês, homens dirão vocês para homens e mulheres. E as mulheres dirão vocês para homens e mulheres, ou todas as mulheres eram todas homens, realmente não importa. Usamos caras para significar vocês em geral, mas isso é uma coisa americana. Ok, vamos dar uma olhada neste primeiro parágrafo aqui. A saudação. Claro, a classificação é sempre muito importante. O que estamos tentando fazer com a saudação? Bem, é claro, como já falamos muitas vezes agora, queremos definir o tom. Qual é o tom? É otimista, é positivo. Também diz o motivo. Muitas vezes, na saudação ou na primeira parte, queremos apresentar geralmente o que vamos falar neste e-mail. Então, diz a razão pela qual isso foi escrito, qual é o quê? Bem, uma recapitulação rápida e para garantir que estamos na mesma página, esse é o principal motivo seguido por eles os detalhes dessa recapitulação. Ele também dá reconhecimento. A Gus está reconhecendo o conteúdo e as equipes de parceria global. Agora talvez essas fossem as duas únicas equipes lá. Talvez houvesse mais equipes lá. Mas dar reconhecimento quando você pode geralmente é uma boa ideia. Se você pode fazer isso na saudação, porque você não está falando sobre a carne principal que você realmente quer entrar. Talvez seja um bom lugar para fazer isso. Você pode fazer a pergunta, por que ele está dando detalhes sobre isso? Por que não dizer apenas trazer ótimas ideias? Estávamos todos lá. Conhecemos o tópico. Por que, então, continuar a dizer, trazendo ótimas ideias para a reunião esta tarde para nossas próximas iniciativas de colaboração. Dizem que iniciativas de colaboração. Todos nos lembramos disso. Estávamos na reunião e há uma hora. Por que você tem que dar esse detalhe? Você não precisa. Mas olhe para isso de uma maneira um pouco diferente para essa saudação. E se alguém não fosse, uma pessoa não foi capaz de comparecer? Bem, agora eles têm um contexto muito bom. Certo, esse é o tópico. Isso é quem estava lá. Essas são as pessoas que deram as ideias. E o objetivo disso é uma rápida recapitulação, que agora eu posso usar para entender o que aconteceu na reunião ou voltar a lê-la, voltando a revisá-la uma semana depois, duas semanas depois para verificar alguma coisa. Quem era que deveria apresentar o baralho? Deixe-me verificar. Eu era o Aaron. Do que estávamos falando? Estávamos falando sobre as próximas iniciativas de colaboração. Agora, se você não sabe o que isso significa exatamente, não se preocupe muito com isso. Não estamos tentando entrar nos detalhes do que exatamente isso é e quem compõe as equipes globais de parceria. Isso não é tão importante. Eu quero que você preste atenção ao que está acontecendo aqui. É por isso que você pode querer dar um pouco mais de detalhes, um pouco mais de contexto na saudação, você está realizando muito aqui. Você está reconhecendo pessoas, está definindo o tom que está dando, o motivo do e-mail em si e um pouco de contexto caso você não estivesse lá ou talvez estivesse lá, mas você esqueça porque foi há duas semanas. Então entramos na recapitulação em si e quero falar um pouco sobre estrutura aqui. Apresentamos alguns projetos potenciais de vestuário e artigos esportivos daqui para frente. Tudo bem. Então isso é tudo o que vamos falar. Se estivéssemos falando de mais coisas, eu não diria isso. Então você tem que pensar cuidadosamente sobre como você quer organizar as coisas. Essas são coisas que as pessoas vão fazer relacionadas especificamente a um DDOS, mas vamos falar sobre outra a seguir. Então, como eu organizo isso? Como eu sei como organizar isso? Bem, você tem que pensar sobre isso. Você tem que pensar sobre isso com cuidado, porque estamos falando apenas de roupas em potencial. Vestuário significa roupas, coisas que você usa, vestuário e projetos de artigos esportivos daqui para frente, então eu não preciso quebrar isso dessa maneira. Faz mais sentido para mim dividir isso pela empresa com a qual estamos trabalhando. Então, vou listar esses itens de ação ou coisas principais sobre as quais falamos na reunião. Por projeto, por empresa com quem estamos trabalhando. Portanto, este é um projeto. Agora, se eu vou dividi-lo pelo tipo de coisa que falamos. Talvez existam coisas diferentes sobre as quais falamos. Falamos sobre potencial um paralelo em projetos de artigos esportivos. Falamos sobre algo completamente não relacionado a isso. Falamos sobre outra coisa completamente sem relação a isso. Então, em vez de dividi-lo por projeto, você pode dividi-lo por tópico, tópico. Mas o que quer que você decida fazer, certifique-se de que está aqui e claro o que vai ser quebrado. Apresentamos alguns projetos potenciais de vestuário e artigos esportivos. Ok, isso me diz que o número um é um projeto. Esta é uma empresa com a qual estamos trabalhando. Um projeto com essa empresa. O número dois também será um projeto no número 3, se houver um, será um projeto no número 4 será um projeto. É assim que está quebrado. Mas essa não é a única maneira de quebrar isso só porque eu fiz dessa maneira não significa que você tem que fazer o mesmo. Quero que pense em qual maneira faz mais sentido para a sua situação. Então certifique-se dessa parte, a coisa que introduz o que estou prestes a fazer, o colapitulação, a recapitulação, certifique-se de que está muito claro e diz às pessoas como isso vai ser quebrado, como ele vai ser organizado. Então, apenas algumas frases úteis para ter em mente aqui. Adicionando rápido às coisas, uma recapitulação rápida. Isso dá às pessoas essa sensação de, ok, isso não será problema para ler. Talvez isso seja verdade, talvez não, mas ajuda a reforçar tudo isso na mesma página. Tenho certeza de que você já sabe disso. Tenho certeza que você sabe que estamos na mesma página. Isso significa que temos o mesmo entendimento geral, mas essa é uma frase tão comum. Quero destacá-lo. Você costuma usar isso quando quiser comunicar a ideia. Não estou ensinando algo, mas só quero ter certeza de que você está entendendo e meu entendimento é o mesmo. Porque então, uma vez que tenhamos o mesmo entendimento, temos uma base. E a partir de nossa fundação compartilhada, podemos falar sobre outras coisas. Podemos trabalhar em outras coisas. Então, vamos apenas entrar na mesma página. Vamos nos certificar de que estamos na mesma página. Agora, e quanto a seguir para frente? Daqui para frente também é muito comum. Isso significa apenas no futuro. No futuro, é uma frase comum que significa que no futuro, não é mais formal ou menos formal. É quase o mesmo que no futuro. Acho que é mais comum. Eu uso isso com muito mais frequência. Então, apenas preste atenção nisso. Eu não acho que isso forneça nenhum sentimento especial além disso, é muito comum. Agora, novamente, não precisamos entrar em muitos detalhes sobre o que tudo isso significa. Mencionei rapidamente o que é uma campanha, só para que você tenha alguma noção de como as pessoas em marketing usam isso. Não estou mostrando este para que você tenha uma melhor compreensão do marketing. Esse não é meu propósito. Eu quero falar sobre algumas outras frases úteis no entanto. Apresente um deck. Aaron apresentará um baralho. Isso é o que usamos para falar sobre slides. Muitas vezes usamos esse presente na forma verbal em vez de dar uma apresentação só porque soa um pouco mais ativo e apresentar o que apresenta slides, na verdade pode ser mais comum dizer apresentar um deck em vez de apresentar slides ou apresentar uma palestra. Ou apresente um PowerPoint. Costumava ser que as pessoas diriam apresentar um PowerPoint. Sinto que isso está se tornando menos comum à medida outros tipos de software estão ficando cada vez mais populares. Então, um baralho é meio que substituindo aquele que apresenta um deck. E então o outro a prestar atenção aqui é pregar para pregar uma faixa de orçamento potencial. A faixa orçamentária é o quanto eles podem pagar entre isso e este. Quanto dinheiro eles têm disponíveis para esse período de tempo para essas campanhas? US$50.000,80 mil dólares, uma faixa de orçamento, mas pregado, o que é isso e como isso é usado? Usaríamos a linguagem pregada para baixo é muito ativa para falar sobre decidir algo. Mas decidir algo depois de um processo, geralmente de negociação, de conversa de ida e volta, para pregar uma decisão de pregar um acordo, pregar um orçamento é como se as pessoas estivessem tentando segure um lençol e pessoas diferentes estão tentando martelar unhas nele em seu próprio lugar. Portanto, é um processo colaborativo. E essa frase reconhece que não é muito simples, que não é fácil. Leva tempo que é para frente e para trás, que é meio complicado, que requer habilidades pessoais, todo esse tipo de coisa, habilidades de negociação. Então pregue como uma ótima frase quando você quer enfatizar ou se concentrar nesse processo difícil e não dizer isso de uma maneira muito simples, como decidir a faixa de orçamento. Isso pode dar a sensação errada. 34. Parte 21 | e encerramento: Vamos continuar com nosso e-mail de acompanhamento da reunião para Nova York. Tenho certeza que você sabe por que eu escrevi desta forma. eodie quarta-feira, a leucina enviará links para cortes brutos de ambos os anúncios para a campanha de capa de chuva. E todos os comentários são vencidos até sexta-feira, Jessica e pandeiro ou trabalhando com equipe de contas de mídia social Nick na otimização de seus pipelines. Eles nos atualizarão sobre isso na reunião da próxima semana. Mais uma vez, gostaria de agradecer por sua opinião e tempo, e estou ansioso para tocar em base nesses projetos e em alguns outros na próxima semana. Avise-me se algo acima não estiver claro. Se você tiver alguma dúvida. Obrigado. Gus. Agora aqui temos um acrônimo, eodie, que significa fim do dia. Fim do dia. E eu disse antes, tenha cuidado com o uso de siglas. Este ficaria absolutamente bem porque todos nesta equipe sabem disso. A maioria das pessoas, na verdade, não, se for algo específico da indústria, algum tipo de jargão ou siglas relacionadas ao marketing, neste caso, algo como linha, pois isso provavelmente também estaria bem todos eles são pessoas de marketing, eles saberão disso. Apenas esteja ciente disso e tente não fazê-lo se você não tiver certeza. Se a outra pessoa souber o acrônimo. Nesse caso, geralmente está tudo bem. Então, no final do dia, quarta-feira é o que isso está dizendo. E isso é novamente, apenas continuando a recapitulação de itens de ação. Coisas que as pessoas precisam fazer que foram discutidas na reunião que incluem as campanhas. Eles estão tentando encontrar o equilíbrio entre ser curto e ser muito claro. Porque se isso apenas disser leucina enviará links para cortes difíceis, talvez Lucy e saiba o que isso significa, mas talvez todos os outros não saibam. Então você tem que dizer sobre o que são esses cortes difíceis. A propósito, isso está relacionado a vídeos. Se você fizer um vídeo, o corte bruto é antes da última coisa, talvez uma semana antes. Ainda não parece perfeito, mas você pode ter uma ideia geral e fazer alguns comentários, e todos os comentários são vencidos até sexta-feira. Então isso inclui tudo. Inclui o que a leucina vai fazer quando ele tiver que fazê-lo. Também é sobre o quê? É sobre a campanha de capa de chuva, não sobre outra coisa, porque pode haver outros projetos de vídeo, talvez outras coisas em que a leucina esteja trabalhando. Também diz que quando o feedback é devido, então outras pessoas têm que dar feedback sobre seus cortes ásperos nesses vídeos em que ele está trabalhando para a campanha de capa de chuva. É disso que se trata. Então, tudo é conhecido, todas as datas são conhecidas, o contexto é conhecido, as ações necessárias são todas conhecidas, e nós o mantivemos bem simples. Então você tem que encontrar o equilíbrio quando você está fazendo algo assim entre os detalhes, o que significa mais longo, e brevidade, o que significa mais simples e mais curto, sendo conciso. Se for muito conciso e dois breves, não é mais útil porque as pessoas não sabem do que se trata. E se for muito detalhado e dois longos, ninguém vai lê-lo. Então tente cortá-lo e torná-lo o mais denso possível. Não diga nada que não precise ser dito. Se houver algo extra lá, como um comentário, algo que não é necessário ou relevante para a recapitulação. Livre-se disso porque o objetivo é a recapitulação. Sempre lembre-se, o que eu sou, o que estou tentando realizar com este e-mail? Estou tentando garantir que todos estejam na mesma página, então preciso que todos saibam o que todos estão fazendo para que possamos ter uma boa reunião na próxima semana e todos possamos fazer nosso trabalho corretamente. Portanto, este não é o momento para eu fazer um monte de comentários sobre isso ou aquilo. Então, não farei isso porque isso não se encaixa no meu propósito. Porque meu objetivo é garantir que estamos na mesma página no contexto de itens de ação relacionados a essas duas campanhas estavam falando. Eu decidi dividi-lo por campanha. Então estamos falando de um DDOS e estamos falando de NYC. E as ações conectadas a elas. Nada mais e nada menos do que ninguém precisa voltar e ler isso uma semana depois e entender tudo o que precisa saber. Esse é o sinal de um bom e-mail. Se as pessoas lêem mais tarde e disserem, Ah sim , isso, aquilo, que eu entendo tudo agora. Bom. Isso significa que ficou claro. Mas se eles não leram a coisa toda, talvez seja porque havia muitos detalhes. Então, para este, Jessica e pandeiro ou trabalhando com equipe de contas de mídia social de Nick na otimização de seus pipelines. Então, o que eles estão fazendo? Eles estão trabalhando para otimizar seus pipelines caso você queira saber o que eles estão fazendo. Otimizar é uma palavra que você vê com bastante frequência, especialmente em um ambiente de trabalho ou de negócios. Simplesmente significa melhorar algo, fazê-lo funcionar melhor, fazê-lo funcionar melhor. Então, se eles estão otimizando algo, eu sei que eles estão trabalhando com a equipe, eles estão fazendo análises que me dizem o que eu preciso saber. Mas o que eu também preciso saber é o que eles vão fazer, ok, eles estão otimizando os pipelines. Isso é uma coisa de marketing que tem a ver com isso. E-mails que estão sendo enviados e quando são enviados e parte da campanha em que não precisamos nos concentrar demais. Então é isso que eles estão fazendo. Eles estão trabalhando para melhorar algo que me dá o contexto. Mas quais ações eles vão tomar? Bem, eles vão nos informar como vai acontecer na próxima semana. Eles nos atualizarão sobre isso na reunião da próxima semana. Portanto, não temos muitos detalhes lá. Este é um pouco mais específico. Está me contando sobre o que todo mundo está fazendo e quando estão fazendo isso. Este está descrevendo uma atividade muito mais geral. Muitas coisas podem ser incluídas na otimização de algo. Mas se não houver item de ação, se não houver coisa que eles tenham que fazer, nada para o qual eles tenham que se preparar ou pensar em algum prazo futuro. Eles podem apenas dizer, bem, nós realmente não precisamos tentar o nosso melhor porque ninguém realmente se importa ou sabe o que estamos realmente fazendo. Então, mesmo algo muito geral como o VAE nos atualizará sobre isso, de alguma forma, na reunião da próxima semana, lhes dá um pouco de pressão. Então, se você quiser fornecer essa pressão positiva, esse pouco de responsabilidade, você pode adicioná-lo ao final de uma descrição como esta. Mas, em geral, como gerente, o que estou tentando fazer com todos esses itens de ação? Quero ter certeza que sim, todo mundo sabe o que está acontecendo. Mas também quero alguma responsabilidade pública. Quero que todos saibam o que todo mundo deve fazer. Talvez esse seja meu verdadeiro propósito. Talvez ambas as coisas sejam importantes. Sim, quero que todos estejam na mesma página. Quero ter transparência. Muitas vezes você ouve essa palavra também, o que significa que todos podem ver o que está acontecendo com todos os outros. Então isso é bom. Quero transparência em toda a equipe. É por isso que faço essas recapitulações após cada reunião. Mas o outro motivo pode ser o quê? Responsabilidade, especialmente porque agora é pública. Todos receberam esse e-mail. Este não é um e-mail individual. Estou enviando isso para ambas as equipes, todas as equipes envolvidas nesses projetos. Então agora todo mundo sabe o que Lucien deve fazer e todo mundo sabe o que Jessica e pandeiro ou trabalhando. E Jessica e pandeiro sabem que todo mundo sabe e Lucia sabe que todo mundo sabe no que ele está trabalhando. Então é melhor eu fazer um bom trabalho. Então é melhor me certificar de que faço isso corretamente. É melhor me certificar de tentar o meu melhor. É melhor me certificar de que estou pronto para o prazo ou para a reunião da próxima semana. Porque se eu não estiver, então todos dirão: Ei, eu pensei que você estava fazendo isso, Por que você não está? Portanto, ele pode servir duas funções lá. E às vezes essa parte pode ser o principal motivo do ponto de vista do gerente. Mas então, para reforçar, para apoiar esse sentimento positivo com que começamos, novamente, vou me repetir. Não há problema em me repetir. Já disse muitas coisas no meio, então está tudo bem. Mas eu não vejo exatamente da mesma maneira. Mais uma vez, gostaria de agradecer por sua entrada e entrada de tempo. Usamos aqui para dizer a mesma coisa que dissemos antes. Trazer ótimas ideias é o que dissemos antes. Agora estamos dizendo entrada, maneira diferente de dizer a mesma coisa. Se você pode dizer a mesma coisa de uma maneira diferente, isso geralmente é uma boa ideia porque dá alguma variação ao seu e-mail, à sua escrita. E estou ansioso para tocar a base nesses projetos e em alguns outros na próxima semana. E geralmente isso é com o propósito de se manter atualizado, ficar atualizado. Eu te digo coisas que você não sabia. Você me diz coisas que eu não sabia e agora estamos na mesma página. Portanto, é uma frase de e-mail comum que podemos usar para entrar na mesma página. Vamos tocar a base em algum momento desta semana. Vamos nos certificar de que tocamos a base em algum momento da próxima semana. Espero que possamos tocar a base em breve. Esta é uma expressão muito comum de intenção. Nossa intenção quando tocamos na base é entrar em contato de alguma forma, o e-mail por telefone não importa muito, geralmente. E depois atualizamos um ao outro. E uma vez que fizermos isso, estamos na mesma página. Na verdade, costumamos dizer, vamos tocar rapidamente a base na próxima semana, mas você não precisa dizer isso porque geralmente apenas usar base de toque sugere que será relativamente rápido, então nós me avisamos se algo acima não está claro ou se você tiver alguma dúvida que isso mostra. Sim, sou seu gerente, mas quero ser solidário. Quero me comunicar com você para garantir que tudo esteja claro e quero ajudá-lo se precisar de ajuda. Então, isso meio que mostra uma abertura e isso geralmente é aquele sentimento positivo que queremos criar no final do e-mail. Lembre-se, não importa o que aconteça, você sempre quer pensar sobre última coisa que você quer que a outra pessoa sinta, pense nessa impressão, dê a ela quando terminar de ler o e-mail. Então terminar, obrigado, Gus, é claro que não seria bom para um e-mail formal. Mas porque todos nos conhecemos, todo mundo está na equipe. Trabalhamos juntos há muito tempo. É totalmente bom ter algo muito menos formal como este. É amigável, é casual. Está tudo bem. Tudo bem. Agora vamos para nossa recapitulação dos takeaways e frases-chave para este e-mail. 35. Recap | Seguimento de encontro de encontro: Vamos recapitular rapidamente nosso e-mail de acompanhamento da reunião, GAS quer comunicar claramente as principais ideias de uma reunião que acabou de terminar, mas também incentivar a transparência para que todos saibam o que está acontecendo. E prestação de contas para que todos saibam o que está acontecendo, quem está fazendo o que coisa e certifique-se de fazer isso. Porque agora todo mundo sabe que você deveria estar fazendo os itens de ação que todos têm na saudação para garantir que todos saibam do que é esse e-mail e dê o tom certo, para fornecer o tom certo para o e-mail. Gus usa o nome de todos. Todos se conhecem. Eu te conheço, você me conhece. A coisa toda tem esse sentimento casual, mas profissional. E o Gus vai introduzir claramente na saudação o objetivo principal. Qual é o principal motivo para isso? Bem, cabe a mim dar a todos uma recapitulação para que tenhamos transparência e responsabilidade. E é mais casual porque somos uma equipe e todos nos conhecemos, e isso é mais confortável. Agora, os itens de ação em si são divididos por projeto. Lembre-se, você tem que pensar cuidadosamente sobre como quebrar as coisas. Não precisa ser por projeto. Mas pense nisso. O que vai ser mais impactante? O que vai ficar mais claro por tópico, por projeto, pelo tempo, qual é a melhor maneira de fazê-lo em sua situação? Não force isso a ser de alguma forma certa. Pense nisso. Talvez ele siga o formato da reunião. Talvez ele vá por um projeto assim. Não estou dizendo qual é a resposta certa porque depende. E lembre-se também da dica de formato. Se você for usar marcadores, use marcadores para todos eles. Se você vai apenas listá-los com um hífen, use um hífen para todos eles, siga suas próprias regras. Agora também há algumas frases que falamos sobre qual tipo de repetição um ao outro. O mesmo significado, próximo, daqui para frente. Bem, isso realmente significa a mesma coisa. Portanto, pode ser bom repetir as coisas, reforçar as coisas, garantir que elas sejam claras, para garantir que todos se lembrem. Mas então também pode ser uma boa ideia usar palavras diferentes ou frases diferentes para dizer a mesma coisa. Um exemplo seria o futuro daqui para frente. Isso significa a mesma coisa, mas são diferentes. Isso fornece um pouco mais de variedade para o e-mail, que simplesmente facilita a leitura, um pouco mais envolvente. Agora falamos sobre um acrônimo, eodie. No final do dia, a maioria das pessoas conhecerá esse. Portanto, essas siglas gerais geralmente são boas para usar. Apenas esteja ciente quando se trata de siglas, quando se trata de jargões, não use o que as pessoas não sabem porque isso as frustra. Então, se estiver em sua equipe, absolutamente ótimo. Use o que todo mundo sabe. Mas se esse e-mail estiver sendo compartilhado de forma mais ampla ou enviado um pouco mais amplamente para um público mais amplo. Talvez não use tantas siglas. Talvez não use tanto jargão e, em vez disso, fique com uma linguagem mais simples. Por quê? Porque você quer, em primeiro lugar, garantir que tudo esteja claro. Tudo é bem compreendido. Não se certifique de que as pessoas fiquem impressionadas com quantas palavras de jargão e siglas, você sabe. Portanto, esteja sempre atento ao seu público e escolha suas siglas e seu jargão ou sua falta desses de acordo. Agora, a maior parte do e-mail estava listando itens de ação, coisas que as pessoas da equipe precisam para cuidar de apresentar um deck, dar uma atualização, enviar links para um corte bruto de um vídeo. Esses são os itens de ação. Você sempre quer ter muito cuidado para que não seja tão detalhado que seja muito para ler. A temida parede das palavras. Não permita que seu e-mail se torne um mural de palavras. Isso não é uma coisa boa. Uma parede de palavras é um bloco gigante de texto. Então, no mínimo, separe as coisas, use pontos de bala. Pense em como sua estrutura e seu formato podem tornar seu e-mail um pouco mais fácil de ler. Mas também quando você estiver listando coisas como itens de ação, esteja ciente de quantos detalhes você está incluindo. É esse detalhe demais para as pessoas realmente precisam saber todos os detalhes do que essa pessoa vai fazer. Não. Então, recorte, mantenha-o curto, mas certifique-se de que ele tenha detalhes suficientes para que, quando alguém lê que o entende , tenha datas, tenha uma ação e talvez um projeto ao qual seja anexado ou algo assim que diz às pessoas o que é. Se for apenas uma ação por si só, depois de algumas semanas, as pessoas esquecerão o que se trata, o que isso está conectado. Portanto, esteja ciente disso e encontre o equilíbrio entre detalhes e brevidade, entre detalhes e ser conciso. Falamos sobre as frases, base de toque e estar na mesma página. Ambos são muito comuns e são realmente sobre transparência para que todos possam ver o que está acontecendo para que você saiba o que eu sei e eu saiba o que você sabe. E estamos conversando uns com os outros, incentivando a comunicação em grupo, a abertura. Portanto, são frases muito úteis para garantir que as pessoas sintam que isso é importante para que possam se comunicar acordo com essa coisa importante. Tudo bem, então é isso para este e-mail, como de costume. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima lição. 36. de cenário| FYI sobre um evento: Nesta lição, veremos um e-mail para um FYI, para um evento. O que é um FYI? Bem, FYI significa sua informação. É muito comum. Mas não dizemos para sua informação, essa é uma daquelas siglas que usamos por si só como substantivo, apenas na forma de acrônimo. E isso para sua informação, é apenas para informar alguém sobre algo para que eles saibam. Quero informá-lo, quero que você saiba, mas é útil dizer uma informação sobre sua informação. Quero dar-lhe uma informação sobre você, embora não digamos uma informação de quatro anos, nunca dizemos isso. Então este funciona como substantivo apenas como acrônimo, mas não funciona como substantivo. Se você disser a coisa toda, você diria a coisa toda. Se você quiser dizer assim, para sua informação, precisamos estar lá às sete PM. Então você poderia dizer isso, mas você também poderia dizer que, como um acrônimo, FYI, para sua informação, precisamos estar lá às 19h. Mas quando você faz dele um substantivo e para sua informação, então você não pode usar esse buraco, toda essa expressão. Certo, então qual é o nosso cenário aqui? Taf é gerente de RH da Tribe e precisa informar toda a equipe da empresa sobre um próximo evento que eles devem participar. Ela precisa ter certeza de que as pessoas saibam sobre o próximo workshop e que a participação não seja opcional. É obrigatório, não opcional. Se for obrigatório, você tem que ir lá, você tem que fazê-lo. É obrigatório. Então, vamos olhar para o e-mail Tuffs para toda a equipe e ver como ela explica esse anúncio. 37. Parte 1| de Evento obrigatório: Certo, então vamos ler o e-mail do Tufte. Preste atenção no que ela está tentando fazer com a primeira parte. O que ela está tentando realizar? Sempre faça essa pergunta a si mesmo. Com esta parte, com este parágrafo, com esta frase. O que essa pessoa está tentando realizar? E uma vez que eu entenda isso, eu poderia começar a ver como posso pegar suas ideias e aplicá-las sozinhas. E uma vez que vejo isso, posso entender como as frases estão sendo usadas para realizar essa coisa. Então, vamos ler isso. Difícil diz a todos. Simples o suficiente. Espero que todos tenham tido um fim de semana de férias agradável. Certo. O departamento de RH será obrigatório para o nosso workshop de seguro de saúde na próxima quarta-feira, às 15h. Todos os funcionários ou podemos dizer que todos os membros da equipe devem participar, excluindo a equipe executiva. Tudo bem. Então, o que você está percebendo aqui com essas três primeiras coisas? Bem, pessoal, este é um e-mail de toda a equipe. Isso é simples o suficiente. Sei que estou recebendo isso, mas que não sou o único a entendê-lo. Se você quiser que todos saibam que este é um e-mail para todos e que todo mundo está recebendo. Todos seriam uma boa escolha se for uma equipe menor. Como com o último e-mail, pode ser, Ei pessoal, às vezes, hey equipe, mas qual é a sensação disso? Bem, é bem neutro. Não é muito formal, não é muito casual. É neutro, significa apenas todos. Portanto, não tem um sentimento forte de uma forma ou de outra. Acho que está tudo bem. Se você quisesse fazer com que se sinta mais formal. Você pode dizer, experimente o BOP, tente Bob, equipe. Ou talvez querido tente Bob Steph. Mm-hm. Eu não sei sobre esse. Esse pode ser um pouco formal demais para esse tipo de situação. Eu evitaria se você quisesse usar algo que soa mais formal, apenas usando pessoal tribo, acho que seria bom. Às vezes você verá a equipe de veados. E isso permite que todos saibam que todo mundo está recebendo isso. Mas, novamente, isso é bastante formal. Eu não recomendaria isso quando você pode fazer isso se quiser, se você quiser ter esse sentimento realmente formal. Acho que este funciona muito bem. Espero que todos tenham tido um fim de semana de férias agradável. Isso é claro, definindo o tom. Qual é o tom? Eu diria que é amigável. E espero ou espero que você ou eu espero que todos vocês, ou espero que todos sejam uma maneira muito comum reconhecer algo que aconteceu recentemente, como um fim de semana, ok. Também está reconhecendo que as pessoas estão meio se ajustando e não está chegando direto ao ponto. Começar aqui seria um pouco abrupto. Whoa, whoa. Certo. Acabei de terminar um fim de semana de três dias. Agora você quer me dizer que eu tenho que fazer alguma coisa. É um pouco chocante. Então, tendo essa frase aqui, uma frase simples que é positiva. É um bom desejo. Um desejo positivo que é amigável pode realmente atuar como um buffer para reconhecer. Ok, eu sei que todos vocês tiveram um longo fim de semana e não estão realmente no modo de trabalho agora, mas é hora de voltar ao trabalho e levar a sério. Então, acho que é uma boa frase para incluir. Então chegamos ao ponto, ainda não temos muitos detalhes, mas queremos ter certeza de que não é mal entendido, que tudo está absolutamente claro. Então dizemos tudo em uma frase, tudo importante. Os detalhes importantes estão claramente escritos em uma ordem específica para garantir que nada seja perdido e ninguém vai entender mal. Você não quer escrever um parágrafo longo que inclua todos os detalhes sobre este workshop em lugares diferentes , porque as pessoas precisam procurar todos os detalhes. Quando é, onde está? Que dia é esse? As pessoas se perdem, ficam confusas. Então, condense-o para baixo. Coloque tudo bem no início, é muito claro. É ao ponto que o departamento de RH é quem estará segurando um ok obrigatório. Isso me diz que devo ir. Isso é o que significa obrigatório. Não é opcional. Certo. Muito claro para o nosso ok. Isso me diz informações muito importantes que me avisam que preciso agendar meu dia em torno dele. Workshop de seguro de saúde. Certo. Muito importante. Isso é o que, mas os detalhes sobre o quê, que tipo de oficina é essa? É 1 que eu deveria esperar? É quando eu deveria estar animado com isso é divertido? É seguro de saúde. Então, talvez não. Mas pelo menos agora eu sei. Então, isso gerencia as expectativas. Dizemos para gerenciar as expectativas, para dizer muito claramente que algo é obrigatório, você deve ir. Certo? Dizer muito claramente que é para seguro de saúde. Não é uma coisa divertida. Muito claro. Não necessariamente boas notícias, mas honestas. Sei que vou para uma coisa que tenho que ir. Provavelmente não será minha coisa favorita, mas posso me preparar para isso agora que sei claramente o que é e sei quando é. Mas se você só vai escrever quando, quarta-feira às 15h. Quando estiver bem. Então, quem o quando. E o quê. Então, se não incluirmos esses detalhes de uma forma condensada muito simples, idealmente em uma frase logo no início, as pessoas têm muitas perguntas de acompanhamento. Esse é um tema comum ao longo deste curso. Queremos reduzir a confusão sendo o mais claro possível, escrevendo as coisas da maneira mais simples possível. E queremos gerenciar as expectativas dizendo antecipadamente o que é em vez de tentar escondê-lo. Vai ser uma oficina muito interessante chegando. E então não dizemos que é obrigatório. Então as pessoas se perguntam, posso decidir não ir? Não, não, não. É sobre seguro de saúde. Então, vai ser chato. São duas horas de duração e você tem que ir. Oh, tudo bem. Agora, eu sei que isso é pelo menos extremamente claro e ninguém pode reclamar que eles não entendem. Todo mundo entende porque é tão claro. Espera-se que todos os membros da equipe compareçam. Agora, você poderia dizer Tudo bem, precisamos dizer isso? Provavelmente não. Mas se quisermos adicionar outra coisa, excluindo, isso pode ajudar a esclarecer. Então, já dissemos que é obrigatório. Isso significa que você tem que comparecer. Mas eu quero adicionar o detalhe que, se você estiver na equipe executiva, você não precisa, então eu posso incluir esta frase final aqui. Todos os funcionários ou todos os membros da equipe. Agora, qual você deve usar? Seja o que for que você esteja confortável. Às vezes, usamos todos os funcionários. Às vezes você ouve empresas usando todos os membros da equipe. Qualquer um deles. Espera-se que todos os funcionários compareçam a vírgula, excluindo a equipe executiva. Então, se este é você, se você está aqui agora você sabe com certeza que não precisa ir. E todo mundo está pensando, bem, eu gostaria de estar na equipe executiva, mas não sou, então eu tenho que participar. Isso é o que significa ser claro. Ser claro não significa adicionar vários detalhes. Ser limpo não significa explicar cada pequena coisa, dizer às pessoas por que elas precisam ir , dando razões complicadas. Agora podemos fazer isso. Vamos entrar em um pouco disso em seguida, um pouco mais de detalhes. Mas quando queremos dizer o que é adiantado, quando temos um anúncio e queremos as pessoas façam algo com base nesse anúncio. Não queremos adicionar muito do que não é necessário, a menos que precisemos adicionar algo assim, excluindo a equipe executiva para esclarecer quem não precisa comparecer. Conseguimos o que queremos realizar com isso. Então, paramos. Então deixamos um pouco mais de detalhes para o próximo parágrafo, se quisermos. Mas se eu for duro aqui, eu poderia parar o e-mail ali mesmo. Eu poderia agradecer a todos pelo seu tempo. Tenha um ótimo descanso da semana. difícil e acabe com isso até o ponto. E ninguém me culpará. Ei, eu não entendo. Ei, por que eu tenho que fazer isso? Eu realmente preciso comparecer? Sim, você realmente precisa comparecer. Já te disse isso, é tão claro que você não pode perder de entender. Então pense em escrever e-mails curtos e não tenha medo de fazê-lo e só adicione mais se você achar que é necessário. Ok, agora vamos continuar e ver o resto deste e-mail. 38. Parte 2, recebendo o buião no: Taf, o gerente de RH que está anunciando este workshop, informar a todos sobre este workshop não quer apenas dizer às pessoas que você precisa ir a essa coisa. É quando é adeus. Ela quer dar mais detalhes sobre o motivo. Porque se ela não fizer isso, pode causar algum ressentimento. Em vez de apenas ouvir, tenho que fazer isso. Quero ouvir que tenho que fazer isso. E por quê. Se eu puder entender o porquê, como membro da equipe , posso aceitá-lo com mais facilidade e não vou me sentir ressentido. O difícil está em RH. Ela sabe disso, ela entende isso. Ela sabe o quão importante é comunicar as coisas corretamente, não apenas forçar todo mundo a fazer coisas, porque se a equipe começar a se sentir ressentida com esses eventos, então vai ficar cada difícil para fazê-los participar desses eventos. Mas se eles entenderem a razão pela qual isso é valioso, na verdade, eu meio que quero participar deste evento porque isso me beneficia de alguma forma, então as chances de ressentimento diminuem . Então é isso que a TAF vai tentar realizar com seu próximo parágrafo. Então aqui vamos nós. Vamos ler esta próxima parte aqui. O workshop é crucial para entender tribos que mudam a apólice de seguro e, o mais importante, seus benefícios de cuidados de saúde. Os tópicos abordados incluirão, mas não se limitarão a custos fora do bolso , exames gratuitos e reembolso. Por favor, certifique-se de que você está lá a tempo. Para obter mais informações. Veja o folheto do workshop no PDF em anexo. Se você tiver dúvidas ou circunstâncias atenuantes, entre em contato com o RH em relação à tribo difícil, gerente de RH. Tudo bem. Então, como mencionei com este primeiro parágrafo, o que ela realmente está tentando fazer é explicar um pouco as coisas. Agora, você acha que a maioria das pessoas se preocupa em mudar a apólice de seguro? Talvez não tanto, mas ela explica que é crucial. Então, usar uma palavra muito forte como essa pode ajudar a dar às pessoas uma noção de, bem, eu não sei por que preciso entender a política de seguro em mudança, mas difícil diz que é crucial, o que significa muito, muito importante. Assim, podemos enfatizar as coisas um pouco usando linguagem mais forte como essa, usando algo como crucial. Mas então ela dá algo que o torna um pouco mais pessoal, que o torna relevante para cada pessoa lendo este e-mail. Não é só, Oh, eu preciso entender a mudança de política. Certo. Parece chato. É crucial que tudo bem, sim, eu vou embora, quando eu me sentir um pouco ressentido, saiba que isso é sobre você, você vai tirar algo disso quando você for. Então, se você entender essas coisas, você pode obter algum benefício. Então ela se concentra benefícios porque os cuidados de saúde são um benefício, algo que você obtém como parte de seu emprego na Tribe up ou na maioria das empresas. Certo. Então, ela acrescenta isso e, o mais importante, não apenas crucial. Tão crucial é um nível que é muito alto. Crucial, o mais importante, então permite que ela coloque ainda mais ênfase nessa parte. Mais importante ainda, ainda mais importante do que crucialmente. Mais importante ainda, isso pode chamar a atenção das pessoas. Isso pode fazer com que as pessoas se concentrem nisso. Oh, eu preciso ter certeza de pegar isso porque se isso é sobre meus benefícios, preciso saber o que está acontecendo porque se eu entendo meus benefícios muito bem, então isso é bom para mim. É bom para minha vida, é bom para minha família. Então, agora estamos conectando uma obrigação a um motivo. E esse motivo inclui o pessoal, o indivíduo. Então, quando você está escrevendo um e-mail para um grupo de pessoas, pense também nos interesses individuais. Por que cada pessoa quer ler isso? Por que eles deveriam se importar o que você está dizendo a eles? Tente personalizá-lo. Mesmo que seja para um grupo inteiro, mesmo que seja para toda uma equipe, mesmo que seja toda a equipe. Talvez você possa usar isso em muitas situações diferentes, mas é mais sobre o método e não tanto sobre a linguagem específica usada. Embora essa linguagem, isso seja crucial e, o mais importante, seja uma maneira útil e muito fácil de fazê-lo. Seus benefícios de saúde, whoa, meus benefícios. Então, são difíceis de dar alguns detalhes específicos. o que vamos falar? Isso também pode atingir o pico. Quando digo pico, escrevo assim. P i, Q U, E. Peak significa pegar o interesse de alguém, para obter seus interesses quem é meu interesse. pico. Os tópicos abordados incluirão, mas não se limitarão a custos fora do bolso. Oh, relevante para mim e minha família. Se isso é sobre os custos fora do bolso serem mais baixos, então quando levo meu filho ao dentista, não preciso pagar tanto porque a empresa está cobrindo isso. Isso é o que está acontecendo na minha mente. Talvez, na verdade, os custos estejam subindo. Não sei que eles estão mudando, mas não sei como a política está mudando. Mas pelo menos meu interesse é despertado. Agora posso estar um pouco mais interessado em participar deste workshop. Sim, eu sei que tenho que comparecer, mas se eu tiver que comparecer e quiser participar, não é melhor? Provavelmente, sim. Checkups gratuitos, Bu e vantagem, posso obter exames gratuitos. Isso é interessante. Quero aprender sobre como posso fazer isso. Tão difícil é mencionar estrategicamente detalhes que serão interessantes para as pessoas que o lêem para que elas se sintam bem com isso e possam até estar ansiosas por isso. Ela está escolhendo aquelas coisas que vão chamar atenção deles e talvez deixando de fora coisas que não são tão interessantes. Deixar de fora coisas que talvez não estejam relacionadas a benefícios e reembolso seria a mesma coisa. Reembolso. É quando você paga por algo e é pago de volta. Então eu tenho uma coisa que tenho que pagar por um custo médico e alguém me paga de volta. Então, de novo, estou pensando, ooh, oh, então eu tenho aquela coisa que tive que fazer na semana passada. Posso ser pago por isso? Mesmo que meu seguro não tenha coberto, talvez, eu não sei. Ainda não participei deste workshop. Mas se eu aprender sobre isso, talvez eu possa. Então, estou meio ansioso por isso. Estou meio animado com isso. Então, finalmente, apenas para solicitar uma solicitação simples, certifique-se de que você está lá a tempo. Você poderia incluir isso. Você não pôde incluí-lo. Acho que é um bom toque. Ele meio que fecha este parágrafo, que é um parágrafo muito estratégico. O parágrafo que dá o y o y relacionado aos interesses individuais de todos que recebem o e-mail, a coisa que atinge seu interesse esperançosamente e reduz qualquer ressentimento que eles poderia estar se sentindo sobre ter esse workshop obrigatório que eles tiveram que participar. Agora, lembre-se que eu disse anteriormente no curso, não tenha medo de fazer um novo parágrafo e não tenha medo se o parágrafo tiver apenas uma frase. Está tudo bem. Em um e-mail, fomos separar as coisas mais, segmentar as coisas mais do que menos. Queremos reduzir a parede das palavras, afetar a parede das palavras, a parede das palavras, algo que geralmente queremos evitar. Então, não há problema em separar as coisas. Na verdade, é ótimo separar as coisas mesmo que essas coisas sejam muito curtas. Se eu tiver dois pensamentos individuais que quero compartilhar, duas coisas totalmente separadas que eu quero comunicar. Por que eu colocaria essas coisas no mesmo parágrafo? Quando você está escrevendo alguma coisa? Normalmente, temos uma ideia contida em um parágrafo. Quando começamos uma nova ideia, um pequeno tópico totalmente novo, começamos um novo parágrafo. Então faça isso. Siga essa regra. Não tenha medo de ter várias seções diferentes em seu e-mail. Isso é totalmente bom e longe, muito melhor do que a parede das palavras, esse enorme pedaço de texto que se parece com isso. E temos que examinar cuidadosamente e encontrar todos os detalhes. Esse é um grande e-mail. Não, não, não faça isso. Certo. Então, para obter mais informações, consulte o folheto do workshop no PDF em anexo. Então ela quer incluir mais detalhes. Taf faz. Dura, quer fornecer detalhes, mas ela não sente que esses detalhes precisam estar no corpo do próprio e-mail. Se ela incluir um monte de detalhes específicos sobre a oficina. Mais do que isso, isso é realmente sobre o motivo disso. E há alguns detalhes aqui. Checkups gratuitos fora dos custos de bolso, alguns detalhes, mas não muito, certo? Não é muito longo. Se houver muito mais detalhes que ela poderia incluir, a pergunta a se fazer seria essa. Se eu incluir mais detalhes, isso vai deixar isso mais claro para todos? As pessoas entenderão as coisas muito melhor? Bem, as pessoas se sentem melhor em participar desta oficina. Estarei cumprindo meu objetivo de deixar todos saberem o que está acontecendo, certificando-se de que todos saibam por que estamos fazendo isso. Talvez não. Então verifique o PDF. É por isso que anexamos coisas anexando coisas mais detalhadas , como slides decks, PDFs, documentos, folhetos. Você fornece os detalhes que deseja fornecer sem ocupar muito tempo no próprio e-mail e talvez causar confusão, especialmente confusão que prejudica seu objetivo principal para escrevendo este e-mail, que é dizer a todos o que está acontecendo e por que está acontecendo. Então, se você tiver tempo, quando tiver tempo, poderá ler mais sobre isso. Você pode clicar no anexo, conferir o PDF, o folheto em seu próprio horário. Quando você está livre para fazer isso, ou talvez não fazer isso se não estiver interessado, se você não quiser saber os detalhes, porque isso também é o que vamos aprender na oficina provavelmente, certo? Portanto, não sobrecarregue seu leitor com coisas desnecessárias. Vou dizer isso mais uma vez. Não sobrecarregue seu leitor com coisas desnecessárias. Se não for necessário, livre-se disso. Este sugere. Para obter mais informações, consulte o folheto da oficina. Se você quiser se sentir que quer obter mais informações sobre isso, vá em frente e abra o anexo e leia sobre isso. Mas vamos falar sobre tudo isso nas oficinas para que você não precise se quisesse tornar o anexo obrigatório e não fazer com que pareça um tipo de coisa, então você poderia conecte-o a algum tipo de ação. Você pode dizer, por favor, leia o PDF e me dê feedback. Ou depois de ler o PDF, uma vez, depois de revisar o slide deck, por favor me dê algum feedback ou eu agradeceria algum feedback. Depois de revisar meu deck de apresentação anexado, uma vez que você quer dizer sim, provavelmente deveria. Sim, você meio que precisa porque estou pedindo feedback com base nisso. Talvez eu tenha um prazo para você se certificar de que você revisa isso. Talvez não seja uma maneira simples de fazer isso educadamente seja um pedido. Por favor, revise o slide deck anexado e me dê alguns comentários até segunda-feira. Ok, então isso é muito claro. Isso o tornaria um pouco mais contundente. Isso seria uma maneira de empurrar alguém um pouco mais ou torná-lo obrigatório. Então temos, se você tiver alguma dúvida, agora, isso deve parecer bastante familiar. Queremos que todos saibam que estamos disponíveis. O difícil está disponível para responder a perguntas. Se você está confuso sobre qualquer coisa, se você está se perguntando sobre alguma coisa, se você tiver alguma circunstância atenuante, entre em contato comigo, entre em contato com o RH, talvez não apenas eu duro, mas o departamento alguém em o departamento, você poderia dizer entrar em contato como já falamos antes, entre em contato. Mas contato, é bastante formal, bastante profissional. Acho que seria muito comum esse tipo de coisa, especialmente para pessoas que não estão na sua equipe. Se eles estiverem em sua equipe, você seria muito mais casual como olhamos com o e-mail da GAS. Muito casual. Isso eu realmente não sei. Muito bem difícil. Ela está lá no departamento de RH. Não interagimos muito. Portanto, há um nível de formalidade que o contato fornece. Agora, o que é uma circunstância atenuante? Isso também, a propósito, parece bastante formal, não algo que você diria em um e-mail casual. Uma circunstância atenuante é algo sobre o qual você não tem controle. Isso é incomum. Isso é inesperado. Isso impede você de fazer algo, impede você de participar de alguma coisa. Então, algo surge. Em sua vida pessoal. Você não pode ir trabalhar hoje. Você definitivamente não pode participar da oficina. Então, talvez se eu souber que algo está surgindo isso é muito importante, isso me impedirá de participar da oficina. E estou sendo honesto sobre isso eu realmente não posso comparecer ou talvez minha esposa tenha a ver com nosso bebê naquele dia. Portanto, há uma boa chance de eu não conseguir nem ir trabalhar. Então, enviarei uma resposta de volta ao TAF e avisarei ao TOF que tenho algumas circunstâncias atenuantes. Espero que isso seja uma coisa rara. Espero que muitas pessoas não voltem para ela com esse tipo de coisa porque isso é o que significa atenuar. Não é comum. É a exceção, não a norma. A maioria das pessoas estará participando da oficina, talvez 98% , e algumas pessoas têm algumas circunstâncias atenuantes. Isso sugere que há algum espaço para sair dessa coisa obrigatória. Mas não diz isso de uma forma com muitos detalhes que incentivem isso. Se você não puder comparecer, por favor me avise. Eu não recomendaria essa maneira de dizer isso. Se você não puder comparecer, apenas me avise. Isso faz parecer um pouco fácil demais encontrar algum motivo para não comparecer? Na verdade, não posso ir porque não quero sim. Certo. Então essa provavelmente não é a melhor maneira de dizer isso. Isso parece mais extremo, como se eu não posso evitar essa coisa que tenho que fazer. Eu realmente não posso comparecer. Provavelmente é uma maneira melhor de dizer isso para que as pessoas ainda sintam que isso é uma coisa muito importante que elas devem participar. E não há realmente uma maneira de sair disso. Acho que esta é uma maneira melhor de dizer isso. Em seguida, ela diz respeito, que é bastante padrão para este tipo de e-mail, qualquer e-mail profissional se você quiser usar cumprimentos que seriam muito comuns. Isso seria totalmente bom. Eu provavelmente uso cumprimentos mais do que qualquer outra coisa. E então, tribo difícil, gerente de RH. Então esse é o e-mail. Nós olhamos para ele, analisamos um pouco. Vamos agora fazer nossa recapitulação. 39. Recap | FYI sobre um evento: Vamos fazer uma recapitulação das frases-chave e dicas de e-mail duro para toda a equipe sobre o próximo workshop de saúde. No início, ela usa uma saudação amigável como amortecedor antes de dizer o anúncio em si. Porque lembre-se, as pessoas acabaram de sair de um longo fim de semana e é bom ter algo amigável primeiro e reconhecer que as pessoas podem não estar no modo de trabalho. Então, algo amigável para dar o tom, reconhecer que todos acabaram de ter um longo fim de semana. Em seguida, vá para o principal, depois vá para o próprio FYI para o anúncio no primeiro parágrafo da coisa principal, apenas os principais detalhes são dados. Nem um monte de detalhes, nem muitos detalhes. Somente o que é relevante quando, quem, onde, o quê, nem mesmo por que ainda? Exatamente o que isso é condensado em uma única frase para que nada possa ser perdido. Portanto, não espalhe detalhes importantes ao longo de um parágrafo longo. Em vez disso, condensá-los para um que saber, uh, foi para uma OMS da forma mais simples e clara possível. Não precisa ser uma frase, mas isso não é uma má ideia. Uma frase pode ser uma ótima maneira começar e anúncios. Todo mundo sabe, ok, eu sei o que está acontecendo. Então podemos entrar em alguns detalhes mais específicos. Talvez possamos falar sobre o porquê depois disso e , em seguida, qualquer coisa que seja muito detalhada que não suporte o propósito deste e-mail. Talvez eu possa anexar, seja opcional ou obrigatório, talvez eu possa incluí-lo em um PDF. Talvez eu possa incluí-lo em um documento. Talvez eu possa incluí-lo em um deck de slides. Mas se eu incluí-lo, eu poderia criar uma parede de palavras e as pessoas podem perder as coisas importantes. Pode realmente prejudicar meu propósito, que é comunicar esse anúncio e dizer às pessoas o porquê. E quando digo às pessoas o porquê, quando explico o motivo dessa coisa, não me concentro no motivo que beneficia a empresa. Não me concentro no motivo que me beneficia no meu departamento. Concentro-me na razão pela qual somos motivos que beneficiam as pessoas que lêem isso. Porque eu quero que eles comprem isso. Quero que eles não apenas entendam, mas vejam como isso pode beneficiá-los, como eles podem obter uma vantagem disso. Então, se você tiver muitas coisas diferentes, você pode se concentrar em razões. Bem, a empresa, bem, eu e meu departamento, bem, essa coisa que as pessoas não sabem ou você os participantes que precisam comparecer, é obrigatório. Você não tem uma opção. Provavelmente escolha essas coisas porque isso vai permitir que as pessoas se conectem com ele para ver oh, sim, isso é obrigatório, mas eu entendo por que tenho participar e me sinto muito melhor sobre isso. Então, quando surgir outra oficina, as pessoas não vão dizer outra oficina que eu não me importo, que não tem nada a ver comigo e eu só tenho que ir para as pessoas vão sentir oh, outra oficina. Certo. Bem, posso aprender algo que vai me beneficiar. Isso é bom. Espero que seja assim que as pessoas se sentem, certo? Mas duro também quer reforçar ou apoiar a ideia de que isso é obrigatório, que isso não é uma coisa opcional. Então ela diz isso várias vezes, ou pelo menos usa linguagem que apoia essa ideia. Ela faz referência ao fato que isso é obrigatório de maneiras diferentes. Ela usa a palavra obrigatória. Bem, isso é bem claro. Ela diz que todos os funcionários devem comparecer. Essa é outra maneira de dizer a mesma coisa, que também permite que ela diga exceto e depois inclua um pequeno grupo. Circunstâncias atenuantes então permitem que ela diga, a menos que seja extremamente louco e raro e você tenha sido mordido por uma cobra ou algo assim, você tem que comparecer. embora permita que as pessoas não compareçam, sugere que somente em casos extremos você pode evitar isso, o que a apoia novamente para dizer que isso é obrigatório. Todo mundo tem que participar deste workshop. Então ela está usando essa linguagem, não dizendo exatamente as mesmas palavras, mas dizendo a mesma coisa, repetindo as mesmas ideias para garantir que as pessoas tenham a ideia, Ei, você precisa ir para isso oficina. Você deve ir. Espero que você queira, mas você precisa. Tudo bem. Então é isso para este e-mail. Me avise se você tiver alguma dúvida e eu o verei na próxima lição. 40. de a a se a chamar no sick: Da última vez, analisamos um anúncio ou um FYI para um evento. Desta vez, também vamos informar alguém sobre algo, mas de uma maneira um pouco mais pessoal e com diferentes tipos de detalhes. Este vai ser sobre chamar doente. Agora, ligar para o doente aqui não significa ligar para o telefone que está doente. Podemos usar chamar doente quando não vamos trabalhar, não vamos para a escola. Mesmo que não estejamos no telefone, mesmo que seja um e-mail ou uma mensagem, poderíamos dizer, acho que vou ligar doente. Poderíamos também dizer, vou ficar fora do cargo ou vou tirar um dia de doença. Às vezes, apenas dizemos tirar um dia de doença ou tirar licença médica, doente, doença. E há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Mas, novamente, quero destacar que, enquanto descrevemos um cenário específico em que alguém está tirando um dia de doença ou dizendo ao chefe sobre tirar licença médica. Podemos usar muitas das frases sobre as quais vamos falar para muitas outras situações também. Sei que já disse isso várias vezes, mas sempre tenha isso em mente. Certifique-se de aplicar o que está aprendendo à sua própria situação, seus próprios e-mails também. Certo, vamos ler o cenário. Cenário. Jing dá aulas depois da escola em um centro de treinamento em sua cidade, mas recentemente desceu com um caso de garganta estreptosa. Isso é desagradável, não é divertido ter garganta estreptosa. Já tive isso algumas vezes. Ela precisa avisar seu chefe que ela vai tirar uma semana de folga e fornecer provas de sua doença. Então isso é um pouco mais do que apenas nos levar o dia doente. Isso está tirando uma licença médica mais prolongada. Então isso pode ser um pouco diferente do que se você tivesse apenas um único dia de folga. Então vamos ver como Jing lida com isso. Agora que entendemos o cenário, vamos dar uma olhada no e-mail. 41. Parte 1| explicando a situação: Certo. Vamos ler o e-mail de Jean. Thomas. Obrigado por enviar as atualizações do currículo. Vou analisá-los mais tarde hoje. Lamento dizer que estou doente desde ontem e preciso receber um pedido. E aqui isso significa que poderíamos usar uma tomada ou solicitar sete dias de licença médica. Fui ao hospital hoje e recebi um bilhete médico junto com meu diagnóstico. Eu tenho garganta estreptosa. Ela sugeriu duas semanas de descanso, mas mencionou que eu poderia voltar mais cedo, assumindo que a medicação que fui prescrita está funcionando. Então, vamos primeiro falar sobre essa saudação e essa saudação. Então Thomas, qual é a relação entre Jing e Thomas? Bem, eles devem se conhecer muito bem. Eles estão em uma base de primeiro nome. Se você estiver com base no primeiro nome com alguém, isso significa que você se sente confortável chamando-a pelo primeiro nome. Você nem sempre pode chamar seu chefe pelo primeiro nome. Há muitas pessoas que você não deve chamar pelo nome próprio. Depende do relacionamento. Então, às vezes, isso será o Sr. ou a Sra. Alguém e é assim que você se dirige ao seu chefe. Mas ei, eles são bem próximos. Então Thomas, esse é o nome do meu chefe. Vou dizer Thomas. Então isso já tem um pouco informal, também é um pouco pessoal. Querido Thomas pode fazer parecer um pouco mais formal. Então, apenas Thomas um pouco menos formal. Certo. Obrigado por enviar as atualizações do currículo. Vou analisá-los mais tarde hoje. Então, o que estamos fazendo com essa saudação? Esta é uma resposta a outra coisa, respondendo a uma coisa anterior que Thomas enviou a Jing relacionada ao seu trabalho. Lembre-se, ela dá aulas depois da escola em um centro. Então isso é algo relacionado a isso. currículo é algo relacionado a isso. Então, o que estou fazendo aqui é usar minha saudação ou a primeira coisa como buffer. Antes de dizer o principal que quero dizer. A principal coisa que quero dizer é sobre tirar licença médica, mas também há uma conexão. Também pode atuar como uma transição. Recentemente, talvez esta manhã, talvez ontem, você me deu atualizações sobre algo relacionado ao currículo e eu vou agir sobre essas coisas. Mas agora algo mudou. Há uma nova variável, um novo fator. Então, vou analisá-los mais tarde hoje. Ainda farei isso. Esse é meu plano. Mas vou conectar essa ação à próxima coisa que tenho a dizer, que é sobre tirar licença médica. Então, quero mostrar meu chefe que não importa o que aconteça, sou muito confiável, sou responsável. Mesmo quando eu tomar um dia doente, pelo menos no primeiro dia, me certificar de que faço o que eu disse que faria. Então vou explicar por que amanhã não poderei fazer coisas e talvez no dia seguinte não consiga fazer coisas. Então, vamos entrar no principal. Lamento dizer que estou doente desde ontem e preciso tomar ou pedir. Certo. Então preste atenção a esses dois. E também sinto muito em lhe dizer. Agora, não temos que dizer que sinto muito por te contar. Normalmente, gostaríamos de desculpa quando há algo infeliz. São notícias infelizes. São notícias infelizes. Agora, isso ainda parece muito pessoal ditado, lamento dizer, isso é bem pessoal e não é super formal. Se você quisesse fazer algo assim que seja mais formal, então você usaria arrependimento. Lamento informá-lo. Agora é quando há más notícias chegando, mas em um contexto muito formal, em uma situação muito formal. E quando dizemos assim, a outra pessoa se preparará para ler más notícias. Podemos usar essas frases para preparar alguém. Não dizemos a coisa imediatamente. Temos nosso pequeno amortecedor. Conectamos a coisa que aconteceu antes com a próxima coisa que dizemos. E temos algumas observações para preparar o que realmente queremos dizer. Lamento informá-lo de forma formal, muito formal. Lamentamos informar que sua inscrição não foi aprovada. Lamentamos informar que decidimos não avançar com sua inscrição, certo? Isso seria um contexto muito sério. Talvez para um emprego, talvez para uma candidatura universitária. Lamento dizer-lhe como uma versão mais suave e um pouco menos formal disso. Mas se você quiser evitá-lo completamente, você pode dizer algo como, eu preciso que você saiba, ou ainda menos formal, ainda menos formal, apenas para que você saiba. Só para que você saiba ou ainda menos formal, apenas um aviso. Então um headup é uma maneira bastante informal dizer só para você saber, hey, avise, eu não vou estar no escritório amanhã. Ei, apenas um aviso rápido. Isso vai acontecer. Alguém vem aqui às 15h. Ei, avise, esteja ciente disso. Isso é o que significa. Mas não é um pedido. Por favor, me avise. Só estou te dizendo. Então aqui não estamos solicitando isso realmente. Estamos informando, Ei, estou dizendo o que está acontecendo. Não parece muito direto. Não é grosseiro dizer assim. Preciso que você saiba. Lamento informá-lo. Lamento dizer a você. Não, de todo. Não parece muito direto, não muito reto, certamente não rude. Mas a palavra que escolhemos aqui fará uma grande diferença. Preciso tirar sete dias de licença médica. Preciso solicitar sete dias de licença médica. Se você diz tomar, parece menos que Thomas tem uma escolha. Estou tirando sete dias de licença médica. Basicamente, isso é o que isso significa. Você não tem escolha. Isso está acontecendo. Preciso solicitar sete dias de licença médica. Parece mais bem, se houvesse algo absolutamente extremamente crucial que você precisa que eu cuide, talvez, bem, eu esteja doente. Você pode me avisar. Embora o que isso realmente signifique neste caso específico é que eu vou tirar uma licença médica, porque por que Thomas diria não, eu sei que você está muito, muito doente, mas você tem que vir trabalhar. Isso seria muito extremo. Então, dizer dessa forma, faz com que pareça um pouco mais como se houvesse alguma flexibilidade lá. Mas com base no contexto por causa da situação, isso realmente não significa que o pedido por si só, a palavra pedido por si só significa que, embora, apenas não nessa situação, eu preciso tomar ou solicitar sete dias de licença médica. Pessoalmente, eu usaria take. Eles não estão te dando uma opção. Eu nem quero fazer com que pareça uma opção. Isso está acontecendo. Estou informando você para sua informação, apenas um aviso para cima, depois um pouco de detalhe. Agora você pode separar isso em outro parágrafo, se quiser. Tudo bem. Mas deixando-o no mesmo parágrafo, acho que seria bom porque realmente é apenas para detalhar que faz parte dessa informação, isso avança. Fui ao hospital hoje e recebi um bilhete médico junto com meu diagnóstico. E o diagnóstico é o que você tem. Agora, entrar em muitos detalhes sobre o diagnóstico provavelmente não é necessário explicar muitos detalhes, provavelmente não é necessário. É por isso que temos apenas parênteses simples aqui. Eu tenho garganta, esse é o meu diagnóstico, esse é o nome da minha doença. Não quero explicar mais. Uma vez que você aqui eu tenho garganta estreptosa. Sabe, isso é muito sério. Isso pode se espalhar por um escritório muito rapidamente. Então, faz sentido ficar em casa. Certo. Ela sugeriu ao médico duas semanas de descanso, mas mencionou que eu poderia voltar mais cedo assumindo que a medicação que fui prescrita está funcionando. Então, tudo isso é apenas explicar a situação, o que está acontecendo, as cabeças para cima, e alguns dos detalhes que suportam isso avança. Até agora, nada mais está sendo realizado. Agora, esta última frase pode realizar algo interessante. Ela sugeriu duas semanas de descanso, mas mencionou que eu poderia voltar mais cedo. Dá a sensação de que não quero tirar uma licença. Eu realmente não quero ficar doente. Eu prefiro ir trabalhar. Não vou demorar duas semanas inteiras mesmo que o médico tenha recomendado isso. Foi o que o médico me disse. Mas eu quero voltar mais cedo. Sou um empregado fiel, prefiro trabalhar. Não gosto de ficar em casa assistindo TV o dia todo. Esse é o sentimento que Thomas pode ter com este e-mail. Quer seja ou não a intenção de Jing, pode parecer assim, talvez eu possa voltar depois de sete dias. Não preciso levar duas semanas, mas poderia ter solicitado duas semanas. Então você deve ficar feliz que eu só estou solicitando sete dias, não duas semanas, porque acho que posso me recuperar mais rápido agora que Thomas sabe o que está acontecendo, podemos parar o e-mail aqui. Tudo bem. Na verdade, se realmente quiséssemos, poderíamos cortar esta primeira saudação. Não recomendo fazer isso para a maioria dos e-mails. Não recomendo chegar diretamente ao ponto. Mas se é alguém com quem você trabalha em estreita colaboração, muitas vezes você pode ir direto ao ponto porque você se conhece tão bem, porque você está com base no primeiro nome, talvez chegando certo a coisa pode ser uma maneira de economizar tempo. Eles podem realmente apreciar isso. Se você quisesse cortar isso, você certamente poderia. Se você quisesse encerrar o e-mail aqui e dizer, obrigado. Vou reportar a cada poucos dias para ver se posso ajudar com alguma coisa. Tudo bem. Jing também quer eliminar quaisquer preocupações que possam surgir na mente de Thomas quando ele ouve essa notícia, quais seriam essas preocupações? Bem, se você ouvir que um de seus funcionários vai ficar fora por uma semana e você pode pensar, ok, quem vai fazer todo o trabalho? Vou ter que agendar alguém. Isso vai ser uma dor de cabeça. Mas gene pensou nisso e isso vai mostrar que ela é responsável, ela é proativa, ela realmente pensou no futuro. Então, vamos dar uma olhada na próxima parte. 42. Parte 22 | Antecipando preocupações: Continuando com seu e-mail de licença médica, Jing diz que a nota está no anexo junto com uma fotocópia do meu diagnóstico e prescrição. Não há necessidade de você se preocupar reorganizar minhas aulas esta semana. Vou entrar em contato com os outros professores e garantir que tudo esteja coberto. Desculpe pelo inconveniente. Vejo você em uma semana em relação ao Jing. Ok, então vamos entrar nisso. Eu acho que isso é bastante interessante porque essa parte permite que Jing faça algo que outros que enviam uma notificação simples podem não pensar em dois o máximo possível. Coloque a outra pessoa à vontade. Elimine preocupações, preocupações e dúvidas. Quando você está enviando um e-mail, depois de explicar o que você quer explicar, depois de informar alguém o que vai acontecer, você não tem escolha. Isso está acontecendo. Então pense por um segundo. Há algo com o qual eles possam se preocupar quando lerem isso? Bem, eles têm preocupações profundas, problemas ou dúvidas ou frustrações depois de lerem isso, estou jogando um problema no colo deles e depois colocá-lo em seu colo e agora você lida com isso. Estou doente, não fale comigo, ou vou fazer o máximo que puder para pensar sobre o que você pode estar pensando quando ler meu e-mail e depois abordar essas coisas, lidar com essas coisas algumas declarações simples seguindo os head-up. Então este pode abordar a dúvida de Thomas pensar no fundo de sua mente. Bem, eu confio em Ching, ela é definitivamente confiável, mas talvez desta vez ela esteja sendo desonesta. Talvez no fundo de sua mente, ele esteja pensando que talvez não, mas apenas no caso. Tudo bem. Forneça alguma prova, algum suporte para o que você está me dizendo. Aqui está uma fotocópia do meu diagnóstico e prescrição. Foi o que o médico disse. Esta é a nota aqui que está. Você pode vê-lo, você pode lê-lo por si mesmo. Estou sendo totalmente honesto. Agora talvez isso não seja necessário. Mas apenas no caso de haver uma dúvida, por que não fornecer isso? E você pode fornecer isso sem que ele ocupe muito espaço no próprio e-mail porque ele está no anexo. Isso é o que anexos ou para coisas extras conectadas ao e-mail que podem ser referenciadas no e-mail, mas que são muito detalhadas para incluir porque isso tornaria o e-mail muito longo. Agora, qual é a segunda coisa com que ela quer lidar? Isso é muito mais provável. Este primeiro, não muito provável. Não é provável que Thomas duvide, senhor, mas ela quer fornecer provas por precaução. Certo. A segunda coisa, o inconveniente que causa um problema. Agora Thomas tem que reorganizar um monte de coisas e trabalhar muito duro para a próxima semana para garantir que todas as aulas sejam cobertas. Um é provável que provavelmente esteja se sentindo um pouco frustrado quando ele lê o início deste e-mail só porque ele sabe agora que tem mais trabalho a fazer. Mas Genghis pensou nisso também. E ela quer tranquilizar Thomas que ela vai assumir a maior parte da responsabilidade de lidar com esse inconveniente porque ela reconhece que, mesmo não sendo culpa dela, isso ela ficou doente, ela ainda quer ajudar e ela deve ser a única que garante que tudo ainda seja feito. Portanto, não há necessidade de se preocupar em reorganizar minhas aulas. Oh, isso é bom. Essa é uma afirmação tranquilizadora. Bem na frente. Não há necessidade de você se preocupar. Não há necessidade de preocupação. Não há necessidade de dúvida. Oh, isso provavelmente não é bom. Isso significa ir em frente e fazê-lo. Não pense nisso. Provavelmente não gostaria de dizer que não há necessidade de, era uma frase muito comum no início. Geralmente usado para confortar alguém. Não há necessidade de se preocupar com isso. Não há necessidade de pensar nos detalhes agora. Não há necessidade de se preocupar. Não há necessidade de preocupação. Existem muitas variações diferentes você pode dizer para você se preocupar ou apenas para se preocupar e cortar para você ou para, ou não há necessidade de pensar demais. Não pense demais nisso. Apenas tente o seu melhor. Não pense demais nisso. Não há necessidade de pensar demais nisso. Certo. Ótima frase reconfortante, muito útil. Mas preciso de alguma explicação aqui. Você não pode simplesmente dizer que não há necessidade de se preocupar em reorganizar minhas aulas esta semana. Por que não? Eu dirijo este centro. Preciso me preocupar com isso. Não, não. Deixe-me explicar. Vou entrar em contato com os outros professores e garantir que tudo esteja coberto. É por isso que vou lidar com isso. Vou assumir isso. Vou assumir isso para assumir algo é assumir uma responsabilidade, aceitar uma responsabilidade. A responsabilidade de garantir que todas as aulas sejam cobertas. E também usamos coberto com frequência quando uma pessoa vai fazer algo por outra porque essa pessoa não está lá para fazê-lo. Eles não conseguem fazer isso. Ei, preciso sair para uma reunião de almoço. Você poderia cobrir você poderia me cobrir por alguns minutos no caso de uma chamada entrar? Isso significa apenas sentar ao telefone e atender chamadas. Você acha que poderia cobrir meu turno amanhã se você trabalhar em turnos, você poderia cobrir meu turno amanhã ou apenas me cobrir amanhã? Isso significa trabalhar para mim amanhã. Vou compensar você em outra hora. Vou compensar você. Isso é provavelmente o que gene dirá quando ela se comunicar com os outros professores. Vou compensar você. Vou compensar você. Talvez quando você ficar doente, se você ficar doente ou você tirar um dia de férias extra, você tira um dia de folga, eu te cobrirei sem pedir nada em troca porque você já me fez um favor. Então isso vai fazer Thomas se sentir muito bem. Ele vai pensar que Jing é muito responsável. Ela se comunica muito bem, muito claramente. Ela explica quando tem problemas, exatamente quais são essas questões. Ela está disposta a fazer o que é necessário para garantir que meu trabalho não seja mais difícil só porque algo inesperado aconteceu. Então ela diz respeito a Jing, isso é bem neutro. Isso é extremamente comum, bastante padrão para e-mails. Você quase sempre pode usar esse. Certo, vamos para nossa recapitulação. 43. Recap | a chamando no Sick: Vamos fazer uma rápida recapitulação dos takeaways e frases-chave que falamos para genes e-mail para seu chefe para que seu ônibus saiba que ela tem que tirar licença médica. Lembre-se, logo no início com a saudação dela, Jing não fala sobre algo falso como são as crianças? Ela faz referência a algo antes que eles já falaram anteriormente e usa isso para fazer a principal coisa que ela precisa dizer parecer menos repentina, menos abrupta, e você poderia cortar isso. Não precisa estar lá, mas é uma maneira de suavizá-lo um pouco para que você não comece o e-mail com, eu vou ligar doente ou não posso vir trabalhar. Isso parece bastante abrupto, mesmo que você diga, eu lamento informá-lo ou um ódio ter que dizer isso, mas dizer que ainda é um pouco abrupto. Portanto, ter algo em referência a um e-mail anterior, algo relacionado ao trabalho, algo no começo para definir o tom e suavizar o aviso principal para suavizar as cabeças acima geralmente é uma boa ideia. Então ela usa eu sinto muito para te dizer, essa é uma maneira de fazê-lo. Poderíamos dizer que, ao falarmos sobre algumas outras frases, lamento informá-lo, mas isso seria bastante formal se for uma coisa formal muito séria, lamento informar. Você. Poderia dizer, odeio te dizer isso. Odeio às vezes dizermos que tem que dizer isso. Mas e então você dá as más notícias. Essa é uma maneira de fazer isso. Mas ela também é muito atenciosa. Uma característica de Jing é que ela é muito pensativa antes de bater enviar, ela pensa com cuidado, não apenas o que eu preciso para avisar meu chefe, mas quando eu enviar isso, como isso vai fazer meu chefe sente? Thomas vai ficar frustrado? Ele vai duvidar de mim? Ele vai se preocupar? Ele vai se sentir mais estressado com alguma coisa? Como ele vai se sentir? Então, estou pensando nessas coisas. E eu penso comigo mesmo, bem, eu não acho que ele duvida de mim. Acho que ele acredita em mim, mas ainda vou fornecer o bilhete do meu médico porque não? E vou tranquilizar meu chefe de que as aulas não serão interrompidas. As aulas que eu deveria ensinar serão abordadas. E vou organizar isso. Isso mostra que eu tomo iniciativa. Isso mostra que sou muito atencioso. Isso mostra que sou proativo, que sou muito responsável, mas ainda quero reconhecer que isso pode causar algum inconveniente. Então, novamente, ela repete isso. Desculpe pelo inconveniente. Peço desculpas pelo inconveniente. Mais uma vez. Desculpe pelo inconveniente. Não há problema em repetir alguma coisa. Lembre-se com nossa última coisa, queremos deixar uma impressão final. E qual é a impressão? Acho que a clara impressão de que Thomas ficaria com isso é uma pessoa responsável. Eu me sinto mal por ela estar doente, mas eu aprecio isso. Ela aprecia que isso poderia me causar algum inconveniente e eu me sinto respeitado como resultado. Mas então a outra coisa importante a tomar nota para este e-mail é que não há um lado e para trás acontecendo. Jing está deixando Thomas notar que isso está acontecendo. Não é uma escolha. Agora, poderíamos dizer tirar licença em vez de pedidos sair para tornar isso ainda mais forte. Mas mesmo que seja pedido de licença imóvel, é uma coisa unidirecional. Não há perguntas porque não há opções. Jing não está dizendo, está tudo bem? Você se importa se eu tirar uma licença médica? Porque ela tem dois, ela tem um bilhete médico. Ela está doente. Então, se você fizer um monte de perguntas, ele mistura as mensagens. Às vezes, o melhor é afirmar claramente o que vai acontecer. Em seguida, concentre-se em dizer isso de uma maneira fácil aceitar e que elimine preocupações, preocupações ou frustração. Não ter dúvidas faz com que isso pareça muito final e reduzirá a necessidade de qualquer ida e volta. O próximo gene de e-mail recebido de Thomas provavelmente não será um monte de perguntas ou preocupações. Provavelmente vai apenas dizer, Jing, cuide bem de si mesmo. Certifique-se de beber muitos líquidos e canja de galinha. E te vejo na próxima semana ou te vejo em uma semana. Melhor, Thomas. E é isso. Isso é tudo o que vai dizer porque ele não tem preocupações, ele não tem preocupações e ele se sente bem sabendo que tem um funcionário pensativo que é capaz tomar iniciativa e ser responsável. Então é isso para este e-mail. Como de costume. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima lição. 44. O que é uma saudação de fechamento?: Neste ponto do curso, antes de passarmos a falar sobre mais alguns e-mails, o que faremos, temos muito mais a cobrir. Neste ponto. Quero parar, pausar e falar um pouco sobre fechar um e-mail. Agora, analisamos algumas saudações de encerramento diferentes ou fechamentos de e-mails. Você poderia chamá-lo de fechamento. Você poderia chamá-lo de saudação, saudação final e saudação final. A maioria das pessoas chamará isso de fechamento. Um fechamento. E a outra palavra é saudação. saudação pode ser para o início ou o fim, querido Chuck. Atenciosamente, ambos seriam considerados como uma saudação. Agora, quais são esses fechamentos comuns? Não vamos falar sobre todos os possíveis fechamentos de e-mails que levariam para sempre. E não seria tão útil porque os mais comuns são os que os mais comuns são os você realmente precisa saber, aqueles que as pessoas usam com mais frequência. Vamos falar sobre aqueles que as pessoas usam mais frequência e como se sente quando as usamos. A sensação que temos ao usar esses diferentes. Portanto, tenha os padrão, aqueles que se sentem mais casuais, mais pessoais e usados para fins específicos. Isso é muito rápido. Vamos voar por isso. 45. Saudações comuns: Os melhores e cumprimentos, esses dois são muito padrão, extremamente comuns. Você pode usar essas situações informais. Você pode usá-los em situações casuais. Você pode usá-los com amigos, você pode usá-los com colegas. Esses dois melhores e cumprimentos são talvez os mais universais. que significa que se você não sabe o que usar, use um desses dois. Você pode usá-los em quase todas as situações. Agora, adicionar os melhores cumprimentos torna um pouco mais formal. Portanto, isso ainda é padrão, ainda muito comum, mas seria mais comum em uma situação de trabalho quando você está falando com alguém, quando você está enviando um e-mail para alguém que você não conhece também. Se for alguém da sua equipe, alguém com quem você trabalha diariamente, provavelmente é formal demais. Então este parece um pouco mais formal. E eu não quero dizer apenas formal. Quero dizer mais formal do que esses outros dois. E então você tem que estar ciente disso. Agora, e se você estiver escrevendo um e-mail para um amigo? Bem, isso depende do relacionamento. Com que frequência você se comunica com essa pessoa? Você fala quase todos os dias ou uma vez por semana? E esse caso, talvez não. Talvez seja muito formal, mas se for uma vez a cada poucos meses em que você não tem um relacionamento extremamente próximo e deseja adicionar um leve sentimento de formalidade. Sim, então é absolutamente bom usar os melhores cumprimentos seria ótimo para pedidos. Se você está solicitando algo, se você precisar de algo de alguém, se você quiser atualizar alguém, se você estiver enviando um e-mail para o atendimento ao cliente ou se você for o Atendimento ao Cliente enviando um -correio para outra pessoa, essa seria uma ótima escolha, assim como sinceramente. Então eu agruparia esses dois juntos. Um pouco mais formal, ainda extremamente comum. Mas para aquelas situações que são um pouco menos familiares e um pouco menos casuais e relaxadas. E então eu agruparia esses dois juntos como mais universais. Esses dois, agrupei juntos, são muito semelhantes e esses dois são agrupados como muito semelhantes. Agora, e quanto ao obrigado. Por que você diria obrigado? Bem, você diz obrigado. Se alguém está fazendo algo por você, se houver um pedido que foi feito e eles fizeram essa coisa, ou eles estão trabalhando nessa coisa, ou você está feliz que eles estão respondendo a você de alguma forma, algo está sendo feito que você aprecia. Então você diz obrigado. Obrigado significa que dizer obrigado por si só é um pouco mais formal do que Obrigado. Então, se quisermos ter a sensação casual, podemos usar, Obrigado. Isso também nos dá uma sensação de algo rápido, uma resposta rápida a algo, certo? Você está respondendo muito rapidamente com uma frase, muitas vezes uma frase ou duas frases, e-mail em uma troca de ida e volta. Obrigado, Luke. Isso seria muito comum. Obrigado. Pode ser para um e-mail um pouco mais longo. Talvez seja mais detalhado, e talvez para isso, você queira que ele se sinta um pouco mais sincero. Então, o rápido dá um sentimento de apreciação, mas não é muito importante. Não como, Oh, muito obrigado. Uh, seus esforços são apreciados, enquanto obrigado. Parece um pouco mais perto disso, não tão forte ainda, mas um pouco mais perto. Então, talvez mais detalhado ou talvez um sentimento de apreciação um pouco mais forte. Talvez eles tenham feito muitas coisas por você. Obrigado. Em vez de obrigado, se alguém faz muito por você, você é muito grato e agradece. E eles podem se sentir desprezados por isso. Mas se eles fizerem algo por você que é difícil e você diz Obrigado, então eles se sentirão respeitados. Você também pode dizer Muito apreciado, isso seria bem, muito apreciado. Portanto, a diferença entre esses dois é realmente apenas no uso e como se sente quando usamos qualquer um deles. E quanto aos agradecimentos antecipadamente? Isso é para algum tipo de pedidos, algo que queremos que outros façam, algo que queremos que outros terminem ou nos avise. Mas é antecipado, o que significa que é antes de terminar. A coisa não foi concluída. Às vezes, vou usar o agradecimento com antecedência antes mesmo de receber a confirmação de que eles estão dispostos a fazê-lo. Porque talvez eles tenham que fazer isso. Eles não têm escolha. Preciso que faças isso, certo? Talvez um chefe ou um gerente dizendo a alguém que deve fazer isso até sexta-feira e depois agradecer com antecedência. Isso mostra apreço, mas nos dá a sensação de não ter escolha. Ou talvez alguém já tenha concordado, mas ainda não acabou. E então você envia mais detalhes para atualizar algo ou fazer uma alteração. E então você diz obrigado com antecedência. Sabe, eles já concordaram com isso. Isso já foi discutido. É só que ainda não foi concluído. Então, está meio que em processo, poderíamos dizer em processo. Agora você provavelmente já viu em muitos e-mails ou cartas, o seu realmente. Mas nem sequer vamos falar sobre o seu, porque isso é tão formal e mais próximo do lado romântico das coisas que nem faz sentido falar. Mas você verá muito o seu em e-mails. Isso é absolutamente mais pessoal. Seria muito menos comum alguém usar isso em um e-mail de trabalho, a menos que tenha havido algum tipo de conflito enorme e você tenha que se explicar. E é uma ida e volta onde você está compartilhando sentimentos e falando sobre o que ele disse e ela disse e essa coisa toda. E há emoções envolvidas. Então, no final, você pode dizer o seu, parece mais pessoal, o conteúdo é mais pessoal. Mas para um e-mail que seja um pedido ou algum rápido para frente e para trás, estamos tentando fazer o trabalho dizendo que sua pode não ser a melhor opção. Pelo menos seria menos, muito menos comum para esses tipos de situações. Normalmente, quando usamos isso, parece mais pessoal. Isso não quer dizer que você nunca o verá. Em outras situações. Só estou tentando dar a você uma sensação que, para os pedidos diários e instruções e recapitulações e coisas assim. É menos comum. Menos comum. Agora, o que acontece com algo como o pacote perdido, a situação do atendimento ao cliente, o pacote foi perdido e isso é muito inconveniente e o cliente não gosta disso. E estou explicando a eles como pessoa de atendimento ao cliente, então o que vamos fazer para melhorar, então posso fazer o seu? Sim. Mas isso parece um pouco mais pessoal. Certo. Agradecemos você e seu negócio e estamos pedindo desculpas e estamos explicando o que aconteceu. Então, sim, para o atendimento ao cliente, você pode ver o seu um pouco mais frequentemente do que faria para as trocas regulares de e-mail no local de trabalho ou entre um cliente ou algo assim. Agora, que tal os dois últimos? Felicidades e respeitosamente. Então, as torcidas são muito casuais, muitas vezes isso é para e-mails pessoais. Eu tinha um professor na faculdade que sempre usava aplausos no final de seus e-mails. E isso deu um sentimento casual muito pessoal a esses e-mails. Ele atualizava todos na classe sobre talvez ter uma palestra em outro lugar ou ter um evento no fim de semana e depois diria aplausos, Hank. E isso o fez parecer mais pessoal e fez com que os alunos se sentissem como se tivessem um relacionamento mais casual com Hank. Esse é o tipo de sentimento que ele queria criar. Então você tem que pensar sobre isso, se quiser que as pessoas se sintam mais conectadas a você de uma maneira mais pessoal, sim, talvez faça sentido que você use o seu mais frequência, porque esse é o sentimento que ele tem. Talvez com seus clientes, talvez com seus colegas. Você quer usar o seu porque quer que eles se sintam mais conectados pessoalmente com você. É o mesmo com aplausos, exceto que os aplausos são mais casuais. cheers é bastante casual, muitas vezes entre amigos na verdade. Então eu sempre achei legal que meu professor universitário assinasse seus e-mails fechados como e-mails com aplausos. Sempre achei que isso era muito legal. Isso me fez sentir mais amigo daquele professor. Então, se você quiser criar esse sentimento, talvez aplausos sejam uma boa escolha. Mas se você está tentando criar um tom mais sério, formal ou neutro, talvez essa não seja a melhor escolha. Talvez você vá com um desses aqui em cima. E quanto a respeito? Respeitosamente, às vezes respeitosamente o seu. Às vezes você verá esses dois juntos. Respeitosamente. O seu, respeitosamente, seria bastante formal, muito sério. Isso dá às pessoas a impressão geralmente de que você é bastante sério. E o assunto sobre o qual estamos falando é discutir ou ir e voltar. Também muito sério, brincando por aqui. Isso é negócio. Isso é algo em que realmente precisamos nos concentrar. Não estou fazendo piadas. Você não está fazendo piadas. Precisamos lidar com isso ou eu tenho um pedido e preciso que você faça isso, mas eu sei que você está muito ocupado. Você pode não ter muito tempo. Então eu me sinto muito grato você estar fazendo isso e eu quero mostrar meu respeito porque você é uma pessoa muito séria e você tem muitas coisas para fazer e para você gastar tempo nisso coisa que eu preciso que você faça por mim é realmente ótimo. Então, quero mostrar meu respeito. Então eu digo respeitosamente. E então esse é o sentimento que tem. Não é brincadeira, não é divertido, não é casual da mesma forma que as tesouras são. Portanto, esses são os fechamentos comuns ou saudações finais. No entanto, você quer dizer isso, você pode usá-los. Apenas esteja ciente do tipo de sentimento que as pessoas sentem quando as vêem. E também esteja ciente de que as pessoas usam isso de maneiras diferentes e que existem tendências. Isso pode mudar na forma como se sentem ao longo do tempo, à medida que alguns se tornam mais populares ou menos comuns, essas coisas mudam ao longo do tempo. Então, meu conselho seria prestar atenção em como eles são usados quando você está lendo e-mails que recebe sempre que vê um e-mail, preste atenção em qual fechamento é usado e, em seguida, escolha os para você mesmo. Reflita o tom que você deseja criar para este e-mail. Para cada e-mail que você acha que se encaixa em você, seu estilo de comunicação, o que você quer passar que combina com o tom que você está tentando criar. E se você se sentir confortável com ele e sentir que combina com a forma como você quer se expressar, então provavelmente é a escolha certa. Mas pense nisso para cada e-mail. Nem sempre use o mesmo. Não importa o quê. Pense nisso. Pense na sua intenção para cada e-mail e escolha-o de acordo. Tudo bem. Vamos para o nosso próximo e-mail. 46. Atualização de trabalho 0 de atualização concluída: Nesta lição, vamos ver mais um e-mail do tipo de informação ou avisa para cima. É aqui que queremos que alguém saiba alguma coisa. Estamos tentando comunicar informações de forma clara, eficaz, mas é mais uma maneira. Na próxima seção, vamos falar sobre o foco em outra coisa. Vamos nos concentrar em confirmações. Então isso é um pouco diferente. Nós estaremos entrando nisso na próxima seção. Então, para este e-mail, vamos passar pelo nosso cenário. Vamos falar sobre uma atualização de trabalho concluída. E atualizar é dar a alguém informações que eles ainda não conhecem. Isso é uma coisa de trabalho comum. Ou se você estiver trabalhando em um projeto com alguém, tem algum tipo de coisa que esteja fazendo com outras pessoas, uma pessoa pode precisar dizer a outra pessoa o que está fazendo. Isso geralmente é chamado de atualização. Basicamente, são novas informações, novas informações. E geralmente é muito importante que esse tipo de e-mail seja escrito forma sucinta ou concisa sem desperdiçar palavras. Porque geralmente outras pessoas ou você está fazendo algo, elas têm muitas outras coisas para prestar atenção. Eles só querem ver rapidamente. Certo. Isso é novo, novo, novo, novo, novo feito. Eu entendo. E então siga em frente e faça o que eu estava fazendo. Então, geralmente, queremos ser o mais concisos possível. Vamos ler o cenário, então. Dê uma olhada no e-mail. Kelly quer ter certeza de que a desenvolvedora principal sua equipe sabe no que ela tem trabalhado. Seria o que seria a atualização, não é? O que você tem feito? No que ela tem trabalhado? Apenas no caso de afetar o trabalho dele. Então ela não sabe ao certo se sabe. Então ela quer que ele saiba o que ela está fazendo no caso de algo que ela está fazendo tenha algum impacto no que ele está fazendo ou no que ele pode escolher fazer. Oh, obrigado por essa atualização. Agora que eu sei que você acabou com isso, eu posso fazer essa coisa, seja lá o que for. Então ela não tem certeza, mas ela quer dar a ele uma atualização apenas no caso de isso afetar o trabalho dele. Ahmed e Kelly ou termos hostis funcionam em diferentes aspectos do projeto. Então eles estão em um projeto, eles não estão trabalhando juntos tão estreitamente que sabem exatamente o que a outra pessoa está fazendo porque estão trabalhando juntos todos os dias. Portanto, as atualizações são realmente importantes porque estamos trabalhando em diferentes aspectos do projeto que você está trabalhando lá. Estou trabalhando aqui. Bem, é importante que você saiba o que estou fazendo, caso isso afete seu trabalho. Agora que entendemos a situação, o cenário, vamos dar uma olhada no e-mail de Kelly. 47. Parte 11 |: Vejamos o e-mail de Kelly para Ahmed. Ahmed. Espero que tudo tenha corrido bem hoje. Estou trabalhando remotamente hoje e amanhã. Então é por isso que você não me viu se isso afeta o cronograma de desenvolvimento ou não. Eu só queria te dar um aviso rápido sobre o que estamos fazendo esta semana. Certo. Então, o que ela está tentando fazer? Bem, o que costumamos falar aqui? Geralmente começamos com isso, mas agora sabemos o que significa para alguém apenas dizer um primeiro nome. Eles estão em uma base de primeiro nome. Eles se conhecem bem o suficiente para fazer isso. Então, tudo bem, poderia ser olá Ahmed ou Hey Ahmed. Para que pareça um pouco mais casual, tudo isso ficaria bem. Espero que tudo tenha corrido bem hoje. Falamos sobre como começar, espero que uma maneira muito comum de começar uma saudação positiva, muito positiva. Espero que você tenha tido umas boas férias, esse tipo de coisa positiva, mas você pode torná-lo mais específico se souber algo mais específico. Então, se você não sabe algo específico, então você sempre pode dizer, espero que você tenha tido uma ótima semana porque todos tiveram uma semana, todos tiveram um fim de semana. Você pode usar algo muito geral, tudo bem. Mas eu sei que ele está trabalhando em algo nisso. Sei um pouco sobre o que ele está fazendo agora. Posso não saber cada pequeno detalhe para que eu possa mantê-lo geral o suficiente. Tudo correu bem ainda é bem amplo, certo? Mas pelo menos é mais específico do que espero que você tenha tido uma ótima semana. Quero que ele saiba que eu sei um pouco sobre o que ele está fazendo tipo de talvez, e também dizer algo positivo. É uma maneira muito boa de começar, uma maneira muito boa de definir o tom. Defina o tom para qualquer e-mail. Eu uso muito esse. Então eu dou um pouco de contexto sobre minha situação antes de entrar na coisa que quero dizer, estou trabalhando remotamente hoje e amanhã. Então é por isso que você não me viu. Você poderia adicionar no caso de você estar se perguntando, o que é uma frase bastante comum, mas aqui eu não recomendaria. Talvez normalmente Ahmed esperasse ver Kelly, certo? Porque eles trabalham juntos em geral, talvez não no mesmo aspecto do projeto, mas eles se veem. Então ela pode querer explicar por que ele não a viu. Bem, ela tem trabalhado remotamente. Isso significa que talvez trabalhar em casa ou talvez ela esteja viajando para algum lugar e ela precisa trabalhar de onde quer que esteja. Certo. Portanto, essa saudação realiza sua tarefa de fornecer um pouco de situação de fundo, contexto e também dá um tom muito amigável. Agora ficamos um pouco mais específicos e dizemos o propósito real do e-mail em si. É aqui que dizemos o propósito, afetando ou não o cronograma de desenvolvimento. Eu só queria te dar um aviso rápido sobre o que estamos fazendo esta semana. Já sabemos que o quick heads up é uma forma de falar sobre o Update. É uma maneira de dizer a alguém, Ei, sua informação, eu quero te dizer essa coisa. Geralmente é muito informal no ambiente de trabalho, ou informal, mesmo entre amigos. Se eu precisar te dizer uma coisa, preciso que saiba de algo. Ei, apenas uma rápida cabeça para cima ou avança. Você precisa saber disso. Já falamos sobre como usar o headups. Vamos nos concentrar nesta primeira parte aqui. Se isso afeta ou não o cronograma de desenvolvedores, se você terminou ou não, quer neve ou não, quer eu vá ou não, se o negócio passa ou não. E depois disso, você diz algo que será verdade, seja ou não. Portanto, é uma ferramenta muito útil. É uma frase muito útil falar sobre coisas porque estamos dizendo, não sei qual será o resultado. Não sei o que é de fato verdade. Você não precisa me contar. Está tudo bem. Não precisamos fazer uma ida e volta onde você primeiro responde a uma pergunta e depois eu lhe digo uma coisa. Este é um tema comum ao longo deste curso, não é? Estamos tentando reduzir a necessidade de uma ida e volta. Se eu der a Ahmed a impressão de que primeiro preciso saber se isso afeta sua agenda e então ele responde, sim, isso afeta minha agenda e depois dou uma atualização. Bem, acabamos de ir e voltar sem precisar fazer isso. E isso não é muito eficiente. Uma das principais ideias que está acontecendo ao longo deste curso é que estamos tentando ser atenciosos sobre essas coisas. Estamos tentando pensar em como podemos reduzir a necessidade de uma ida e volta. E usar um Se é ou não uma maneira muito poderosa de fazer isso. Porque quando você usa isso, se o que você está realmente dizendo é ou não, eu não tenho certeza sobre isso. No entanto, caso isso seja útil para você, eu quero fornecer algo. Quero te dar algo. Se não for útil para você, então você pode simplesmente ignorá-lo. Apenas ignore e tudo bem. Mas se for, então você pode querer usar isso. Você pode querer aceitá-lo, você pode querer fazer algo com ele. Mas eu sou capaz de fazer isso sem que tenhamos uma ida e volta e com certeza. Enviando um e-mail para frente e para trás, isso pode ser divertido, eu acho. Mas não é melhor ser mais eficaz trabalhar um pouco mais eficientemente e pensar sobre esse tipo de coisa quando você está escrevendo um e-mail. Então pense em quando você pode usar se é algo ou não, se você terminou ou não, seja algo ou não, então você apenas diz o que quer dizer. Então, quer isso afete o cronograma de desenvolvimento ou não, vírgula eu só queria agora notar que isso é apenas queria, não quero, ou eu vou fazer se eu disser que quero, ou especialmente vou, isso tem o significado correto, mas qual é o tom, qual é o sentimento que você tem, quer isso afete o cronograma surdo ou não? Vou te dar um aviso rápido. Sim. Parece um pouco como se você está jogando na minha cara. Parece um pouco como se você está me atacando com os detalhes. É assim que se sente. Em vez disso, quando usamos essa linguagem um pouco mais relaxada, eu , e especialmente apenas, realmente a suaviza do que o passado do verbo, o passado do verbo. Eu só queria te dar um aviso rápido. Isso não soa muito mais relaxado e confortável do que dizer, vou te dar um aviso. Vou te dar um aviso para cima. Agora. Vou te dar um aviso para cima. Oh, ok. Certo. Mas relaxe. Não é tão importante, certo? Então, apenas é uma ótima ferramenta, então você quer ou usa o tempo passado. Muitas vezes usamos o passado. Só queria saber se você gostaria de tomar um café. Isso é muito melhor do que dizer, quero levá-lo para tomar um café. Wu Eu estava pensando, muito mais relaxante, muito mais confortável. Certo. E então, no que tenho feito esta semana, estive até o presente. Então talvez eu estivesse apenas trabalhando nisso antes do e-mail e mais cedo e anteriormente esta semana, talvez segunda e terça e quarta-feira de hoje. Até agora, basicamente, eu fui você tem sido ela tem sido isso significa até agora, até o presente. E também pode ser algo como recentemente até o presente. Tudo bem, vamos dar uma olhada na outra parte deste e-mail. 48. Parte 2, de atualização |: Continuando com o e-mail de atualização de trabalho de Kelly para Ahmed. Aqui vamos nós. Os dois pontos do painel. Isso me diz que uma lista está chegando. Muito bom. Em seguida, um hífen mente-map FOR loop lab dashboard para 16 de abril, quinta-feira. O próximo guia de estilo hífen para todas as telas feito. O próximo, wireframes iniciais para a fase 1 vencimento em 18 de abril, sexta-feira. Ok, então ele cai. Nova seção, pesquisa geral da plataforma, outro dois pontos, outra lista, muito boa. Entrevistas com Hífen concluídas. Cólon. Outra lista, Steve, Nick e verão. Em seguida, outro item da nossa lista, trabalhando na construção de nossas três personas com Lydia. Certo. Por favor, avise-me se você tiver alguma dúvida ou se houver algo que eu possa fazer para apoiar sua equipe. Muito obrigado pelo seu tempo. Vejo você no escritório na próxima semana. Melhor. Kelly. Certo. Então, o que está acontecendo aqui? Bem, estamos usando duas listas diferentes. Por que duas listas diferentes? Bem, talvez existam duas categorias diferentes. Se houver duas categorias diferentes, não seria um pouco confuso se elas estivessem na mesma lista? Lembre-se do e-mail da equipe de marketing, separamos as coisas por projeto, ok, bem, aqui estamos separando as coisas uma maneira um pouco diferente por categoria. Você decide qual é a maneira mais relevante de separar as coisas, categorizar as coisas, organizar as coisas. A chave a lembrar é quando você fizer regras, não as quebre. Não faça dois projetos e , em seguida, para o terceiro, faça algo completamente diferente. Agora me sinto confuso. Então, faça pequenas regras para si mesmo em cada e-mail e, em seguida, as coisas farão mais sentido. Eles parecem fluir. Então eu sei que essas são duas categorias gerais e amplas que Ahmed conhecerá. Ele sabe o que é o painel e sabe o que a plataforma geral pesquisa. Estas são duas coisas que estão acontecendo que podem estar relacionadas ao seu trabalho, que podem impactar seu trabalho, que podem ser relevantes para ele. Certo. Então Kelly decidiu organizar as coisas dessa maneira e isso faz sentido. Mas ela também definiu claramente algumas regras para si mesma aqui. Ela decidiu usar hífens para sua lista para cada item. Tudo bem. Mas ela não muda. Ela não usa uma bala e depois um hífen ou algo assim. Se ela usasse pontos de bala em vez disso, isso seria totalmente bom. Ela também decidiu colocar algumas coisas entre parênteses. Você pode ver aqui que ela colocou datas de vencimento com a data, porque sabemos que ano é com a data, o mês e o dia e o dia da semana. Isso pode deixar as coisas claras porque nem todos sabem talvez o que é 416. Oh, é quinta-feira, mas algumas pessoas têm que ir procurar isso porque não se lembram qual dia da semana esse é. Por isso, pode ser útil colocar também o dia da semana. Essa pode ser uma boa maneira de fazer isso, mas certamente não é a única maneira. Lembre-se, você pode criar regras. Você pode criar seu próprio formato. Mas o principal é que, depois estabelecer ou definir suas regras, definir seu formato, não quebrar suas regras. Então ela fica com isso por toda parte. Este é exatamente o mesmo que este. Mas se é algo que não tem um encontro, isso é um status, então ela pode fazer e isso ainda faz sentido. A data de vencimento não é realmente relevante porque está concluída, está concluída. Portanto, não precisamos ter um encontro. Já está concluído. E para este aqui em parênteses, pode ajudar apenas dizer, a propósito, e colocar com Lydia para dizer que o membro da equipe adicione um pouco mais de informações. Mas, de um modo geral, ambas seguem regras. Agora vamos dar uma olhada neste. As entrevistas completaram dois pontos, Steve, Nick e verão. Então isso me diz que este é um item da lista, mas ele me diz de uma maneira muito simples e clara, quem foi entrevistado. Qual seria a outra maneira de fazer isso? Bem, você poderia dizer Steve, Nick e Summer entrevistados. Certo. Isso me diz no passado, mas só para deixar bem claro, quero usar a palavra concluída. Então vou dizer que as entrevistas foram concluídas e depois ter dois pontos. Eu uso dois pontos quando quero fazer uma espécie de lista. Você pode ter uma lista dentro de uma lista? Bem, sim. Se for algo assim, se for um par de itens, 123 e se parece com isso, então deve estar tudo bem. Não é confuso se for muito longo ou você precisar fazer uma lista com muitos pontos de bala, que provavelmente se tornaria confuso. Agora isso é um pouco diferente. Se você tiver um esboço e houver exemplos dentro dos exemplos, talvez você tenha listas dentro das listas. Mas, de um modo geral, para uma lista em um e-mail, não queremos que as coisas se tornem muito complicadas. Não queremos que as coisas se tornem visualmente complicadas ou difíceis de olhar, difíceis de entender. Então, algo assim seria bom, mas provavelmente não mais. Agora observe que eles não estão focados em fazer frases completas. Mapa mental para o painel do laboratório de loop. Isso não é uma frase. Isso é só uma coisa. Guia de estilo para todas as telas. Isso é só uma coisa. Wireframes iniciais para a fase um. Isso é só uma coisa porque Ahmed sabe o que são essas coisas. Então você não precisa dizer coisas. Você não precisa dizer. Não adicione muito, não se preocupe em fazer frases completas. Já mencionei isso antes, especialmente em listas. Normalmente, você não precisa fazer frases completas. Agora este soa um pouco mais como uma frase trabalhando na construção de nossas três personas, mas tudo bem para listas, você normalmente não precisa fazer frases completas. Agora, apenas uma frase rápida para apontar trabalhando. E depois um verbo I-N-G. Trabalhando para fazer isso, trabalhar na construção disso, trabalhando na criação de algo. Ou se não for um verbo I-N-G do que algum substantivo. Trabalhando em nosso rascunho final de trabalhar nisso, trabalhando nisso. Trabalhar significa que está em andamento. Está acontecendo agora. Está pendente. Está no processo. Está em andamento. E isso nos dá um sentimento de movimento. Podemos dizer agora que Kelly está realmente fazendo isso ativamente. Talvez ela estivesse trabalhando nisso hoje. Então, trabalhar é muito útil quando você quer comunicar O que está acontecendo, O que está acontecendo com você agora, o que ainda não está concluído? O que está no meio? Então, se você quiser ajudar essa pessoa, você pode entrar em contato com base nisso, Ei, eu vejo que você está trabalhando nas três personas. Você precisa de ajuda com isso? Essa seria uma razão talvez para Ahmed se envolver para responder e perguntar se ele pode ajudar. Mas agora coloque-se em sapatos Ahmed. Ele acabou de receber este e-mail da Kelly. Certo. E ele leu, ele entende. Mas realmente não há muito para ele dizer além de obrigado pela atualização. Obrigado por essa atualização. Ele não tem nada a acrescentar. Ele não precisa de nada dela. Ele está feliz por ter a atualização porque algumas coisas podem estar relacionadas ao trabalho dele. Mas o que realmente você pode dizer além de obrigado. Eu entendi ou entendo. Muito obrigado. Bem, não muito mais. Mas talvez Kelly também saiba disso e queira fornecer um pouco mais para ter certeza de que Ahmed sabe que ela está disposta a ajudar com outras coisas, que eles podem ter uma conversa se ele precisar de mais detalhes, que se ele precisar de alguma ajuda em alguma área, ela está disposta a ajudar se puder, talvez ela tenha um pouco de tempo extra. Talvez ela tenha alguma largura de banda. Às vezes você ouve as pessoas dizerem largura de banda quando têm um pouco de tempo extra para fazer outras coisas. Se alguém estiver realmente ocupado, eles dizem que eu não tenho largura de banda agora, sem largura de banda. Tenho alguma largura de banda. Acho que posso ajudar com isso. Então, por favor me avise se você tiver alguma dúvida, ok? Talvez não, talvez sim. Ou se houver algo que eu possa fazer para apoiar sua equipe. Então, estou estendendo a mão para que saibam que estou disposto a ajudar mesmo que ele não queira mais ajuda. Pelo menos agora ele tem um pouco mais para responder. Ele agora poderia dizer, muito obrigado pela atualização. No momento, não precisamos de nenhum suporte extra, mas acho que na próxima semana posso entrar em contato com você para pedir suporte no design do painel ou algo assim. Você pode ter um pouco mais a dizer. Portanto, pode ser útil adicionar algo assim quando você tem esses e-mails unidirecionais, essas coisas que são realmente jogadas para a outra pessoa para dar a ela uma noção de como você se sente sobre isso, ou sua vontade de apoiar, ou que você é um jogador da equipe. E então, pelo menos, ter um pouco mais para agarrar, um pouco mais para responder, então apenas para dar uma boa impressão no final da impressão amigável. Muito obrigado por seu tempo demorando para ler a atualização. Vejo você no escritório na próxima semana. Isso diz a Ahmed que Kelly não vai trabalhar remotamente. Na próxima semana, ela entrará no escritório. Então agora ele sabe se ele tem alguma dúvida para ela. Ele pode perguntar a ela cara a cara se ele quiser. Portanto, existem diferentes maneiras de responder a isso. Um simples agradecimento. Um simples. Certo. Eu entendi. Eu apreciei algo assim. Ou ele pode abordar isso e dizer: Bem, eu posso falar com você na próxima semana. Podemos precisar de ajuda com isso, mas vou falar com você sobre isso quando te ver no escritório, ele tem um pouco mais para agarrar lá. Certo. Então é isso para este e-mail. Vamos agora fazer nossa recapitulação. 49. Recap |: Vamos recapitular o e-mail de Kelly para Ahmed logo no início. Ela define um tom amigável em sua saudação com um espero eu, e espero, espero que seja uma ótima maneira de começar. E então reconhecendo algo que Ahmed poderia ter notado, ela não está no escritório. Então ele pode estar se perguntando onde ela está, por que eu não a vi, o que está acontecendo? Talvez ele não tenha se perguntado. Talvez ele tenha feito, quer tenha feito ou não, ela quer mencionar isso. Isso inicia o e-mail com um tom de conversação, algo que você veria entre colegas. Ela também está usando o nome dele porque eles estão no primeiro nome. Então, tem um tom de conversação. Então ela usa se isso afeta o cronograma de desenvolvimento ou não. E por que ela faz isso? Porque ela não sabe se sabe ou não. Mas apenas no caso de fazer atualizações de taxas, as coisas em que ela está trabalhando. Ela quer dizer a Ahmed o que está acontecendo. Isso novamente permite que ela envie essa coisa de um sentido sem que ela seja estranha e reduza as costas e forths. Porque se não for necessário, se for inútil, ele pode apenas dizer: Ok, obrigado. Ou se for útil, ele pode pegar as coisas, as atualizações e talvez mudar seus planos ou fazer algo diferente. Dessa forma, a necessidade de ir e voltar é reduzida. Além disso, ela só está passando informações que usamos só para dizer que estou dando a você. Se você precisar, você precisa dele. Certo. E isso dá a Ahmed a sensação de que ele está recebendo isso e que nenhuma ação é necessária de sua parte. Ele não precisa tomar nenhuma ação. Ela não está fazendo perguntas a ele. Nenhuma ação é necessária. Isto é uma informação sobre isso é um aviso. Estou dizendo coisas e você pode ignorá-las se quiser ignorá-las , dependendo de quão úteis essas atualizações são para você. Lembre-se também quando ela disse que só queria te dar um aviso. Ela está usando o passado. Só queria te dar um aviso para ser um pouco menos direto. Som, mais suave, mais natural, mais conversacional porque é menos direto porque é o passado. Então, quando ela dá suas atualizações, ela segue as regras que estabeleceu para si mesma. Isso não significa que você precisa se sentar e escrever um monte de regras, mas você tem regras em sua cabeça. Vou usar esse tipo de lista de verificação. Vou separar as coisas por categorias amplas. Tenho duas categorias amplas. Vou falar sobre o painel. Vou falar sobre a pesquisa geral da plataforma. Tenho duas categorias amplas. Vou falar sobre o painel. Vou falar sobre a pesquisa geral da plataforma, seja lá o que isso signifique. E, abaixo de cada um deles, vou usar um estilo de lista específico. Vou usar uma lista com hífens. E quando eu precisar dar uma data ou dizer algo mais específico, vou colocar isso entre parênteses. A data com o dia da semana ou o status como feito, ou alguns detalhes relevantes, como com algum colega. Certo. Essa é a regra. Vou segui-lo e isso vai ficar muito claro e ninguém vai entender mal. E para essas listas, vou evitar usar frases completas porque não preciso. As listas não precisam ter frases completas. São itens, não frases. Então Kelly termina com um tom de conversação positivo, e ela deixa Ahmed saber que se ele precisa de algum apoio, ela está disposta a ajudar, que tem esse tom positivo, mas também lhe dá algo para responder para se ele sentir que quer responder ao e-mail. Agora ele tem um pouco mais com o qual ele pode trabalhar. Um pouco mais do que ele pode dizer que tem algum material mais que ele pode usar para responder. Oh, sim. Mal posso esperar para vê-lo na próxima semana. Mal posso esperar para falar sobre isso, isso e aquilo. Então, mesmo sendo uma atualização unidirecional, agora ele tem um pouco mais para responder porque ela adicionou isso no final. Se ele quiser. Embora ele não precise, porque é uma informação para sua informação. É apenas uma atualização. Então é isso para este e-mail. E este também é o final desta seção que aprendemos a fornecer informações, como dar atualizações, como dar olhos e anúncios para sua informação. Na próxima seção, falaremos sobre e-mails para confirmação, também muito importante. Então, vejo você na próxima lição. 50. de cenário| Confirming detalhes de pedidos: Nesta seção do curso, veremos alguns e-mails para confirmar informações. Na última seção, estávamos falando sobre informar alguém, anúncios e informações sobre sua informação. Mas quando precisamos confirmar as coisas, pode ser ainda mais importante garantir que as coisas estejam claras, para garantir que não haja mal-entendidos. Por quê? Porque estamos pedindo que alguém responda para dizer algo de volta para nos dizer. Sim, está correto. Ou talvez isso não seja bem correto. Na verdade, é dessa forma confirmar o tempo. Muitas maneiras diferentes de confirmar as coisas e vamos passar algum tempo nisso. Mas, novamente, muito, muito importante ser claro para um e-mail confirmar alguma coisa. Pode ser ainda mais importante ter certeza absoluta de que isso está claro que não pode haver mal-entendidos porque a outra pessoa que o recebe precisa tomar uma ação. Eles precisam responder. Eles precisam dizer que sim, está correto ou isso não é bem correto. Na verdade, é assim ou assim ou esse é o momento certo ou esse não é o momento certo, ou preciso mudar a hora. Estamos recebendo alguns comentários quando confirmamos as coisas. Ser claro é absolutamente importante. Agora, para nosso primeiro e-mail, veremos detalhes de confirmação. Como de costume, esse será um cenário específico, mas também como de costume, é claro, você pode usar o que falamos em muitos cenários diferentes, muitas situações diferentes também, especialmente quando você precisa confirmar detalhes, ok, então vamos ler rapidamente o cenário, certifique-se de que está muito claro antes olharmos para o e-mail em si, Neal, especialista em uma empresa que faz a Canvas banners. A tela é o material. É um tipo de tecido ou tecido. E então um banner geralmente é algo longo que diz algo, atribua algumas informações, um grande número de telefone e Anúncio, algo assim. Certo. Neal, especialista em uma empresa que faz banners Canvas, está enviando um e-mail para um cliente durante a temporada movimentada sobre um pedido personalizado. O que é um pedido personalizado? É quando há algo único, algo que essa empresa está fazendo especificamente para esse cliente, que eles não estão fazendo por outros. Então, para um pedido personalizado, se isso vai custar mais e vai demorar mais do meu tempo como especialistas. Precisamos ter certeza de que está correto. Preciso confirmar isso porque se eu não fizer isso, pode perder muito tempo e dinheiro. Qualquer pequeno erro pode resultar em grandes atrasos que afetam todo o negócio e também afetam o cliente. Eles não ficarão felizes. Neil precisa confirmar certos detalhes da ordem e explicar por que ele precisa fazê-lo. Então, não apenas confirmou, mas explicou o motivo. Bem, vamos falar sobre isso, mas especialmente para que o cliente se sinta ansioso para confirmar as coisas. Sim, está correto. Não que isso não esteja certo. Isso não é exatamente o que eu quero. Isso está correto. Isso não é bem correto. Por favor, altere esse número, altere esse detalhe, essa quantidade, esse tipo de coisa para explicar muito claramente pode fazer a outra pessoa sinta que o cliente sente que eu quero responda imediatamente porque sei que isso me beneficia se eu responder rapidamente. Ok, então esse é o cenário. Vamos agora ver o e-mail. 51. Parte 1|: Aqui está o e-mail da Niels para Roland para confirmar os detalhes de um pedido personalizado. Agora observe o tom. Preste atenção ao tom. Vamos analisar algumas frases para conectar as coisas e explicar motivos. E veremos como Neil enquadra a solicitação para a confirmação. Não que eu precise de algo de você e você tem que me dar, mas na verdade estou fazendo algo por você. E por você me dar isso, eu sou capaz de fazer algo por você que é um enquadramento diferente , então, por favor, me dê isso. Parece que você está pegando algo, mas não precisa se sentir assim. E vamos ver como Neil faz isso. Então aqui vamos nós, começando com veado Roland. Note que este é um tom formal. Bem, isso faz sentido, certo? Porque Roland é um cliente e talvez Neil e roiling não tenham um relacionamento muito próximo. Eles não têm conversado um com o outro com muita frequência. Talvez esta seja apenas a segunda vez correspondente. Então, faria sentido dizer, querido Royal, e isso lhe dá um tom formal. Se você disse alta Royal, e se você dissesse, Ei Roland, talvez não hey Royal, e isso pode ser muito casual, oi Rowland ou torção. Isso também seria bom. Isso daria uma sensação mais amigável um pouco menos formal. Certo. Obrigado por sua resposta rápida. Como você sabe, o tempo de resposta em banners é um pouco mais lento ao longo de junho e julho, dado que é temporada de formatura. Dito isso, queremos garantir que você obtenha tudo o que precisa tempo para o seu evento até esse fim, nosso departamento de impressão e materiais me pediu para confirmar alguns dos detalhes do seu pedido apenas no caso de alguma coisa ter mudado desde nossa conversa no telefone. E porque é um pedido personalizado, queremos que você fique completamente satisfeito com o que está recebendo agora, poderia se ajoelhar, enviar um e-mail Isso é muito mais simples. Isso só diz, oi Rowland, você poderia confirmar alguns detalhes sobre o seu pedido do que dizer as coisas? Os detalhes então. Muito obrigado. Agradeço seu tempo, Neil. Sim, absolutamente. Na verdade, em seguida, veremos um e-mail de confirmação rápido e simples para um e-mail de confirmação rápido e simples você possa ver o que isso se parece. Mas por que ter um pouco mais aqui? Por que Neil sente que ele precisa explicar um pouco mais do que precisa para dar uma razão. Bem, eu acho que se falarmos sobre isso, fará com que isso faça sentido. Certo. Então, obrigado por sua resposta rápida. Isso é um sinal. O que é essa sinalização? Isso está dizendo a Roland que quanto mais rápido você me responder, mais rápido eu estou respondendo a você, vou voltar para você muito rapidamente porque você voltou para mim muito rapidamente. Então eu sei que você já sabe disso, mas estou dizendo que eu aprecio isso porque tenho muitas coisas que tenho que cuidar. Eu quero te ajudar, mas quanto mais rápido você for, mais rápido eu posso ser. Então isso é algo que é importante. E se você quer um bom serviço, você faz parte da equação. E você fazer parte da equação significa confirmar as coisas com precisão. E isso também significa respostas rápidas. Prompt também é um som um pouco mais formal se você quiser usar rapidamente. Obrigado por sua resposta rápida, tudo bem. Acho que o prompt soa melhor aqui porque já estamos definindo um tom formal. Então isso dá um tom formal. Ele sinaliza um, ei, é bom se você enviar um e-mail de volta rapidamente e é educado porque eles não se conhecem bem, dizer obrigado por algo que você aprecia geralmente é uma coisa boa. Como você sabe, o tempo de resposta em banners é um pouco mais lento. Como você sabe. Agora, tenha cuidado com este, isso, eu conheço Royal e nariz porque fui eu quem disse isso a ele. Talvez eu tenha dito isso ao telefone antes ou outra pessoa lhe disse ao telefone. Ele viu isso em seu formulário de ordem. Está claramente escrito lá, algo assim. Sei que ele sabe. Você não quer apenas dizer como sabe, porque se você fizer uma suposição sobre algo, alguém sabe, você acha eles sabem que você pode estar errado. E se eles não souberem disso, eles podem se sentir um pouco insultados. Então, neste caso, provavelmente Neil falar com irritar no telefone e disse-lhe isso e isso é apenas um lembrete. E também vai ser parte da base pelo motivo que ele dá a Roland para confirmar esses detalhes, para ter certeza de que você está disposto a fazer isso, para garantir que você confirme os detalhes com precisão e espero que você faça isso forma relativamente rápida para que seu pedido não seja atrasado porque é a temporada movimentada. Esta é uma maneira de sugerir referenciando algo que eu te disse antes, para sugerir que você realmente trabalhe comigo. Ajude-me a ajudá-lo, como eles dizem. E esta é uma maneira de fazer isso muito educadamente usando um, como você sabe, mas novamente, tenha cuidado, certifique-se de que é algo que eles realmente sabem, algo que você já disse a eles antes. Você tem certeza de que eles sabem, como você sabe, o tempo de resposta em banners é um pouco mais lento ao longo de junho e julho. Certo. Bem, por que isso? Bem, eu já te disse que você já sabe que esse tempo de resposta é quanto tempo leva para realmente terminar algo, completar algo. Isso é um H para terminar algo, para completar algo para enviar e encomendar, algo assim. Qualquer tipo de projeto podemos dizer que há um tempo de resposta, resposta. tempo de resposta em um curso para mim é como oito meses. Espere muito tempo. É muito longo. Um pouco mais lento ao longo de junho e julho, dado que é temporada de formatura. Certo. Provavelmente expliquei isso para você, mas estou reforçando. Estou reafirmando. Estou explicando isso para que você sinta Oh, isso é razoável. Eu realmente deveria me apressar. Estou tentando dar-lhe uma sensação de urgência para dizer que se você chegar tarde demais para dizer que se você atrasar quatro ou cinco dias antes de confirmar isso, outras coisas vão vir e vai diminuir nós para baixo. E seu pedido pode estar atrasado e você pode nos culpar, mas pode ser parcialmente sua culpa porque você não respondeu com rapidez e precisão. Mas não vou dizer isso. Não posso dizer que haverá muito rude. O que posso fazer é sugerir isso como base para o motivo você trabalhar comigo nisso, que você deve responder com rapidez e precisão. Estou tentando usar sugestão aqui. Agora também temos, dado que isso simplesmente significa, e é um pouco mais, mais uma vez, farei uma flecha apontando para isso, uma maneira um pouco mais formal de expressar. Porque, certo? Ou quando você considera ou algo assim, é como porque por causa da temporada de formatura, dado que é temporada de formatura, você está afirmando o fato e conectando-o por carros, certo? Há uma causa para esse tempo de resposta mais lento. Bem, temporada de formatura. Dito isso também uma frase muito útil aqui que disse, queremos garantir que você obtenha tudo o que precisa a tempo para o seu evento. Isso tudo está construindo essas informações básicas para que você saiba que a pontualidade e a precisão são muito importantes. E não estou tentando irritá-lo pedindo para confirmar isso. Estou tentando ser responsável. Estou tentando te ajudar. Devido a essa situação com a temporada de formatura, muitas pessoas estão recebendo banners para uma festa de formatura. Por exemplo, nos Estados Unidos, quase todas as partes para um estudante recém-formado terão um grande banner que diz, parabéns Kyle ou turma de 2097 ou o que quer que diga. Banner grande com frequência. Certo. Então isso faz sentido. Agora é totalmente razoável. Eu digo isso e quando eu digo, espero que se torça quando ele vê que vai Sim, isso faz sentido e sente esse senso de urgência sem se sentir desrespeitado, sem se sentir empurrado demais, mas ainda assim empurrou um pouco. É melhor eu fazer isso, certo? isso, dito isso é muito parecido com, mas, ou no entanto, a função é bastante semelhante à. Mas. Então eu disse algo que diminuiria as coisas. Algo que arrasta o processo, algo que torna tudo mais lento. Mas mesmo que isso esteja acontecendo, mesmo que isso esteja acontecendo, e eu poderia usar mesmo assim, mesmo que estejamos muito ocupados, mesmo que haja todas essas ordens chegando porque é a temporada movimentada, mesmo que tudo isso esteja acontecendo, preciso ter certeza de que você receba seu pedido a tempo para o seu evento. Porque isso é importante para nós como empresa. Isso é muito importante. E estou comprometido em garantir que isso aconteça. Então estou mostrando que entendo você, mas entendo que o que você acha importante, é importante, que seu prazo é importante, que você nos escolheu. E isso é algo com o qual estou feliz e nós, como empresa, estamos felizes. Então você deve se sentir muito bem com isso. Sabendo que quero que você seja feliz com seu pedido e quero que seja pontual. Tudo isso está construindo isso. Então agora que você tem esse histórico e sente que essa pessoa está realmente comprometida em me ajudar. Eles realmente querem ajudar. Agora, eu faço o pedido para esse fim. Para esse fim, nosso departamento de impressão e materiais me pediu algumas coisas acontecendo aqui também. Isso e para esse fim, isso é uma espécie de ordem para garantir que isso aconteça. Meio assim. Isso é um um para garantir que isso aconteça. O que é isso? Qual é a coisa que vai acontecer? Isso é isso. Queremos ter certeza de que você obtenha tudo o que precisa no tempo 0, essa é a coisa. Então, para garantir que você receba tudo a tempo, agora preciso de sua ajuda. Então, enquadrei meu pedido. Então, agora você pode recebê-lo e você se sente empurrado para a ação. Certo. Então, para me ajudar a fazer isso é outra maneira de dizer isso para garantir que isso aconteça, a fim de me ajudar a fazer isso. Para que possamos garantir que isso aconteça ou dois que n, que é mais curto, soa. Mais uma vez, farei uma flecha para sons formais, um pouco formais, ainda muito claros. Tenha cuidado ao usar isso. Use-o apenas em configurações formais, configurações um pouco formais. Geralmente não é usado para um e-mail casual. Para esse fim, nosso departamento de impressão e materiais me pediu para confirmar alguns dos detalhes do seu pedido. Agora, não estou dizendo que preciso disso. Portanto, é menos pessoal. Preciso disso. Você precisa me dizer porque estou curioso. Não. Não. Se eu disser que nosso departamento de materiais e impressão, ou melhor, nosso departamento de impressão e materiais me perguntou, agora estou meio que no meio, mas também lhe diz algo interessante. Referindo-se ao outro departamento. Ele diz que algo está em andamento, algo está se movendo, há algo acontecendo com o seu pedido. Eles estão trabalhando nisso. Isso também lhe dá esse senso de urgência. Se eu apenas disser, você pode me dizer isso e eu não explico. Só digo que quero saber. Bem, por que você quer saber então? Sim, vou te dizer, mas talvez não tenha esse senso de urgência sabendo que alguém está trabalhando nisso em outro departamento. Mas eles tiveram que fazer uma pausa porque agora estou segurando o processo definitivamente lhes dá esse senso de urgência, esse impulso. Eles vão imaginar uma pessoa em uma sala tentando completar alguma coisa e, em seguida, pensando, não posso fazer isso porque preciso de mais informações. Agora isso é um pouco exagerado. Mas se você puder criar essa imagem para alguém para que ele veja aquele pequeno filme na cabeça dessa pessoa pausando na linha de pedidos porque eles não têm as informações que só você tenho que eu preciso confirmar para que eles possam continuar. Então você descobrirá que tem muito poder para levar as pessoas a fazerem coisas. Isso não é útil apenas para esse tipo de situação de atendimento ao cliente. Você pode usar isso em muitas situações quando quiser incentivar alguém a se mover um pouco mais rapidamente, a ter um pouco mais de urgência em responder a você porque eles sabem que eles são a única coisa que mantém o processo. E isso não faz você parecer rude. É como explicar a situação. Isso é o que está acontecendo. Oh, ok. É melhor eu responder. Certo. Apenas no caso de alguma coisa ter mudado desde nossa última conversa no telefone. Então, estou referenciando que, caso possa ser verdade, pode não ser verdade. Mas isso também lhe diz isso apenas no caso de lhe dizer, bem, esta é uma pessoa muito responsável, Neil, porque ele quer ter certeza de que há absolutamente nenhum problema porque ele sabe que se algo não está certo e o pedido precisa ser refeito, então isso é inconveniente para a empresa fazer isso, mas também pode causar outro atraso durante uma temporada movimentada. Há uma pressão aqui porque se houver um erro, então ele vai cair para trás. Isso não será feito a tempo porque também temos todos esses banners de formatura para completar. Então, quero ter certeza de que é absolutamente preciso que não haja absolutamente nenhum erro. E ter alguém como Neal para confirmar isso, mesmo que provavelmente esteja correto, me mostra que essa empresa realmente me respeita. Eles realmente respeitam meu tempo, e querem ter certeza de que atendam às minhas necessidades, que é acertar na primeira vez. Portanto, não tenha medo de confirmar as coisas. É sempre uma boa ideia confirmar as coisas. Apenas no caso de algo mudar. Talvez uma pessoa não tenha recebido uma atualização, algo mudou, mas alguém não ouviu falar disso. Isso acontece o tempo todo, certo? Então, por que não confirmar as coisas apenas por precaução. Costumo usar essa frase quando quero fazer exatamente isso. Diga apenas no caso de eu ter perdido alguma coisa. Apenas por precaução. Eu não entendi isso corretamente. Apenas por precaução. Talvez eu tenha feito. Talvez eu não tenha. Apenas no caso, frase muito útil. Usamos isso como uma espécie de talvez ou um tipo de se, se, porque é possível se houve um erro, se algo estiver errado, quero ter certeza de que todas as bases estão cobertas e porque é um costume ordem. Então esse é outro lembrete que isso não é uma coisa padrão. Não estamos apenas completando isso. O que você selecionou. É diferente da norma. Você mudou algumas coisas. Estou te lembrando aqui que este é um tipo de caso especial. Então, por esse motivo, precisamos dar um pouco mais de atenção porque o risco é um pouco maior. O risco de cometer um erro é maior quando as coisas são personalizadas, geralmente. E então, finalmente, só para dar essa sensação de ei, essa empresa realmente quer acertar isso. Eles realmente se importam em ter certeza, estou feliz por esse cara, Neil é muito responsável. Ele é realmente considerado e atencioso. Queremos que você fique completamente satisfeito com o que está recebendo. Agora você pode dizer, essa frase realmente tem uma função? Isso realmente realiza qualquer coisa da maneira que as outras frases e frases sobre as quais falamos têm. Talvez, talvez não, mas por que não lhes dar esse bom sentimento, essa garantia, especialmente para o atendimento ao cliente, desde que não ocupe muito espaço. Se você gastar três ou quatro frases falando sobre, oh, nós realmente queremos ter certeza de que você está feliz e esperamos que blá, blá, blá, blá, blá. Certo? Sim, talvez demais. Uma frase simples para garantia é muitas vezes uma boa ideia, especialmente quando você quer esse tom formal, esse tom formal, e especialmente quando se trata de clientes e clientes. Certo, então essa é a primeira parte. Vamos agora ver a segunda parte deste e-mail. 52. Confirmação e CTA: Continuando com o e-mail da Niels para a Royal, e agora chegamos à conformação em si. Detalhes do pedido do cliente, dois pontos. E agora aqui há um espaço. Você poderia ter o espaço, talvez não tenha o espaço. Se você quisesse fazer essa fonte em negrito, você poderia fazer isso também às vezes que faz com que ela se destaque. Esteja ciente de usar muito negrito. Se você usar muito negrito, ele começa a perder sua função. Há muitas coisas para se concentrar em qual é suposto se destacar. O ousado é a coisa que deveria se destacar. Então, uma, talvez duas coisas em um e-mail, tenha muito cuidado usando o parafuso. Você pode usar isso, talvez não aqui, ok, então temos a lista. claro que poderíamos fazê-lo como hífens, poderíamos fazê-lo como pontos de bala, poderíamos fazê-lo como nenhum ponto de bala porque cada coisa ocupa apenas uma linha. Agora eu recomendo vivamente o uso de pontos de bala. Se estes forem um pouco longos, se houver mais tempo do que isso e eles podem ocupar duas linhas, especialmente se alguém estiver olhando para ele em seu telefone, então faz sentido usar uma lista com marcadores porque isso ainda deixará bem claro se se parece com isso e não há pontos de bala. E uma coisa vai para a próxima linha porque alguém está olhando para ela em seu telefone, então eles podem ficar confusos. Diz material cólon baixo brilho e, em seguida, a próxima linha diz Canvas. Esse é outro item ou faz parte do primeiro? Estou um pouco confuso. Então, para jogar com segurança, talvez use balas que você possa usar hífens ou traços. E se você tiver certeza de que não vai para a próxima linha. Os punhos não serão empurrados na próxima linha então. Certo. Apenas mantenha assim. Tudo bem. Portanto, isso não é tão importante, na verdade. Quero dizer, é importante para eles para frente e para trás, mas não para nossos propósitos de compreensão. Estes são detalhes mais justos relacionados ao pedido, detalhes relacionados à impressão de banners que realmente não precisamos entender, certo? Certamente não temos. Material lona de baixo brilho, durável, tamanho 240 polegadas por 720 polegadas. Isso é o que isso significa. Polegadas. Hardware, hemes e ilhós. O que nossas bainhas e ilhós não se preocupam com isso. Isso está relacionado a banners. Não estamos falando de banners. Isso não importa. Eu gostaria de não saber disso. Você não precisa saber a quantidade 3, fonte, Roboto. Ooh, essa é uma boa fonte. Adoro Roboto. Qual é a sua fonte favorita? Me avise. Roboto é uma das minhas fontes favoritas, mas isso não está em Roboto. Você sabe o que é? Se você puder adivinhar, eu lhe darei um milhão de pontos de loop imaginários. Por favor, informe-me se as especificações acima estão corretas para que possamos começar imprimir e levar seus materiais para você com antecedência. Eu agradeceria se você pudesse voltar para mim até o final de hoje, se possível. Melhores votos. Neil bloop, especialista em banners. Com isso eles florescem. Não é fácil criar nomes de empresas falsos. Na verdade, não é. É muito trabalho duro. Acredite ou não, floresça. Acho que podem ser meus favoritos até agora. E eu trabalho na bloop. Tudo bem, então o que está acontecendo aqui para esta parte? Já falamos sobre isso. Queremos que seja muito claro. Não queremos usar frases completas. Podemos querer usar pontos de bala. Temos que nos certificar de que não pode ser mal interpretado. Então é aqui que é crucial, muito importante que sejam frases simples, simples, claras, simples e claras, não necessárias. Listas. Com certeza. Se você transformar isso em uma frase com cerca de três deles ou algo assim, não, nenhuma quantidade três. Mantenha-o o mais simples possível. Muito importante. Fora isso, não precisamos gastar muito mais tempo nisso porque já falamos um pouco sobre fazer listas e como deixar isso claro. As listas geralmente fazem parte de e-mails escritos claramente, especialmente quando se trata de solicitações, especialmente quando você quer informar alguém ou confirmar algo. Muito, muito útil. Mas como já falamos sobre listas com marcadores, não precisamos gastar muito mais tempo falando sobre essa parte, que é meio irônico porque essa é realmente a conformação em si. E no próximo, como eu disse, vamos falar sobre uma maneira mais simples confirmar detalhes. Certo. Em seguida, reiteramos ou repetimos a solicitação. Muito importante porque dissemos isso anteriormente, mas não de uma forma muito simples. Então, vamos nos certificar de que, no final, declaramos claramente o que precisamos. Este é o plano de ação. Este é o C, T, a, uma confirmação deve ter um CTA, deve ter a. Call to Action, porque você está confirmando algo que precisa para a outra pessoa saiba o que precisa fazer em seguida. Não suponha que a outra pessoa saiba o que fazer quando vir seu e-mail. Se você não tem um chamado à ação, nunca assuma isso porque outras pessoas não vivem dentro de sua cabeça. Eu sempre digo isso a mim mesmo quando escrevo e-mails, eles não moram na minha cabeça. Então eu tenho que deixar isso mais claro. Então, vamos declarar a chamada à ação. Por favor, informe-me se as especificações acima estão corretas. Esse é o call to action. É onde ele está. Agora. Você poderia torná-lo ainda mais simples. Você poderia dizer algo como R. Estas especificações, ESP, EECS. Tudo correto. Ou as especificações estão corretas. As especificações são abreviadas para especificações, que significa os detalhes de algo. Quando você acessa um site para comprar algo, você olha para as especificações. Quais são os detalhes disso? O que isso inclui? Então, dizemos especificações ou especificações. Isso seria um pouco mais casual, não tão formal. Este é um pouco mais formal porque este é um e-mail de som um pouco mais formal. Mas então, mas então queremos reforçar isso. Então, repetimos o chamado à ação, o que dissemos que precisávamos antes, muito simplesmente. Então, mais uma vez, reforçamos isso com a razão pela qual você poderia pará-lo ali mesmo. Você poderia dizer , por favor, me avise se as especificações acima estão corretas e, em seguida, pare por aí. Feito, concluído, call to action. É isso. Mas este é um e-mail de som um pouco mais formal. Quero ter certeza de que tudo está claro. Talvez eu tenha adivinhado que esse cara com quem estou conversando, ele nem sempre lê as coisas com cuidado. Então eu quero ter certeza de que é muito, muito claro o porquê. Então, essa é a nossa frase comum, como falamos por y para explicar motivos. Então agora você poderia dizer para, eu acho que isso funciona aqui. É bem simples. Podemos começar a imprimir. Agora você sabe onde estamos no processo, estamos prontos para imprimir. Está em um estado pendente. Estamos bem na borda do estágio de impressão. Talvez existam cinco estágios em todo esse processo. Eu não sei quantos estágios existem, mas fizemos o passo 1 e o passo 2, estamos prontos para fazer a etapa três, a peça de impressão. Mas você precisa então nos dizer algo para que possamos. Então você diz o palco. Isso novamente sugere essa sensação de empurrar um pouco de dar um pouco de urgência sem ser rude. Estamos prontos para fazer isso. Estamos prontos para concluir seu pedido. Agora precisamos que você faça algo para que possamos começar a imprimir e levar seus materiais para você com bastante antecedência. O que significa bem avançado? Isso não significa apenas a tempo. Isso não significa apenas pela data. Isso significa que com muito espaço de sobra. Espaço de sobra. Por que gostaríamos de ter espaço de sobra? Bem, se você sabe que seu pedido pode estar atrasado ou está muito próximo do prazo. Você pediu algo que precisa para um evento e não tem certeza se ele chegará a tempo ou talvez ele chegue com um dia de antecedência. Isso é um pouco assustador. Isso causa estresse. E no fundo da sua mente, você está pensando, isso vai estar aqui? E quando chega, tenho que colocá-lo rapidamente. Vou ter tempo para fazer isso? Isso não é um bom sentimento, certo? Então eu quero ter certeza de que sou Neil. Quero ter certeza de que você obtém isso muito rapidamente. Quero ter certeza de que você obtê-lo prontamente. Então, se você me responder rapidamente, podemos cuidar disso. E a recompensa será o quê? Bem, com bastante antecedência, não apenas com antecedência, não apenas dois dias antes, uma semana antes, duas semanas antes. Quanto mais rápido eu puder confirmar esses detalhes, mais rápido eu posso confirmar esse pedido, mais rápido podemos imprimir este pedido, quanto mais rápido podemos enviá-lo para você, mais rápido você vai obtê-lo. Então você tem um forte incentivo, incentivo para trabalhar comigo prontamente, e estou prestes a dar-lhe um pouco de um prazo agora que eu me expliquei um pouco, agora que eu lhe dei isso incentivo ou motivo para trabalhar comigo, uma coisa que você pode receber uma pequena recompensa. Qual é outra palavra para incentivo ou recompensa? Obter isso muito cedo, o que significa evitar o estresse, o que é uma recompensa para você, o que significa que você está mais feliz, então eu vou fazer um pedido. Eu agradeceria se você pudesse voltar para mim até o final de hoje. Então, estou dizendo que isso é realmente bastante urgente. Estou dizendo a você sem te dizer, que se você não voltar para mim hoje, então isso pode ser adiado que você está competindo com muitas outras pessoas tentando receber seus pedidos e estou abrindo espaço para você. Estou realmente tentando obter esse pedido. Estou tentando imprimi-lo. Estou tentando te ajudar. Então você precisa responder muito rapidamente de uma forma que tudo está se acumulando até este momento. Porque se você não der esse contexto, se você não explicar claramente o motivo como fizemos na primeira parte. Se você não fornecer um incentivo ou uma pequena recompensa por trabalhar comigo mais rapidamente. Quando eu disser, eu agradeceria. Se você pudesse voltar para mim até o final de hoje, se possível. Isso ainda soa um pouco direto demais. E algumas pessoas, apesar de ter uma redação muito educada, eu apreciaria, se possível, uma linguagem muito educada, uma linguagem muito respeitosa, mesmo que seja escrita de forma muito educada e respeitosa assim, eles ainda podem sentir que você está sendo um pouco direto demais , talvez até rude. Então pense nisso assim. Você tem que ganhar algo assim se quiser dizer algo assim no final, se você for aplicar pressão assim no final do e-mail. Essa é a última coisa. Esse é o tom que eu quero criar um senso de urgência. É importante que você aja muito rapidamente. Tenho que ganhar isso com minhas explicações, com um pouco de recompensa ou incentivo que faz com que a outra pessoa queira responder muito rapidamente. Essa é a chave aqui. Então, melhores votos. Muito educado. Neil, você poderia colocar isso entre parênteses ou não. Isso realmente não importa. Às vezes, as pessoas fazem, às vezes as pessoas não. E você poderia ter um número de telefone aqui, talvez. Eu sei que estes não são números, apenas rabiscos, mas você tem a ideia. O que estamos fazendo com este e-mail é usar sugestão para aplicar pressão. Quero que o roiling sinta um pouco de medo. Quero que ele sinta medo de que se ele não agir agora, algo ruim vai acontecer é que a ordem possa ser adiada, isso seria terrível. Então, quando ele sente essa pressão e acredita nessa pressão, ele quer responder rapidamente sem sentir que eu sou uma pessoa muito rude. É muito delicado, é muito sensível. Você precisa ter cuidado para que você possa usar as frases e métodos sobre os quais falamos neste e-mail para aplicar um pouco de pressão quando precisar. Certo, vamos agora para nossa recapitulação. 53. Recap | Confirmando detalhes de pedidos: Vamos rapidamente recapitular o e-mail de Neil para Royal e sobre seu pedido de tela personalizado. Algumas das principais coisas sobre as quais falamos, incluindo as frases e os principais métodos para empurrar alguém a responder rapidamente e fazê-los querer fazer isso. E também para fornecer detalhes precisos, como você sabe, ajuda a enquadrar o e-mail e serve como um lembrete. E esse lembrete será a base para a solicitação, a base da solicitação. Você sabe a situação sobre esta temporada, a temporada movimentada. Então este é o pano de fundo que eu estou lembrando que eu sei que você sabe, que então eu vou usar para empurrá-lo um pouco. Mas eu quero ter certeza que você sabe disso primeiro para que você não sinta que estou te empurrando demais. Então, usando isso dito, muito semelhante ao no entanto, mas um pouco mais formal, isso ajuda a mudar desse lembrete, o que é um pouco negativo, tipo de má notícia de uma forma em que as coisas da temporada movimentada são meio difíceis agora para uma afirmação positiva, uma declaração proativa. Estou aqui por você. Vou te ajudar. Vamos fazer isso juntos. Podemos mudar de um tom para outro usando isso dito, falamos sobre esse fim. E apenas no caso, lembre-se, apenas no caso de ser uma forma de dizer, eu sou muito responsável, sou muito proativo. Quero ter certeza de que isso é perfeito e há 5% de chance de estar errado. Então, porque sou tão responsável, porque sou tão proativo, vou me certificar de que isso está correto. Frase muito útil para isso. N é uma maneira de colocá-lo a bordo comigo para que possamos realizar isso para fazer você se sentir como se estivéssemos na mesma equipe e deixá-lo mais disposto a fazer o que eu peço, que é me dar, como eu disse, 1 milhão de vezes detalhes precisos em sua confirmação, para confirmar com precisão e voltar para mim rapidamente e querer fazer isso porque você vê que estamos na mesma equipe e que, na verdade, se você me ajudar Você é o único que mais se beneficia disso. Você realmente se beneficia me ajudando porque então você vai pegar suas coisas a tempo. Mas não é tão insistente que pareça rude ou faz você se sentir como se realmente cometemos algum erro e eu preciso disso de você porque cometemos um erro. Esta explicação de fundo explicando o motivo de tudo isso e que é um pedido personalizado faz com que você se sinta especial que estava disposto a ajudá-lo a trabalhar com você para fazer isso rapidamente. Mas esta é uma situação única por causa do tempo, por causa da temporada movimentada, e como esta não é uma ordem padrão, é única. Então você deve se sentir um pouco especial porque estamos indo acima e além, estamos fazendo mais para garantir que você obtenha seus materiais a tempo bem, com antecedência. Não estamos perguntando porque há algum tipo de problema que você fez algo errado ou que fizemos algo errado. Estamos perguntando porque nos importamos e queremos que você seja feliz. E queremos que você tenha uma boa experiência e obtenha suas coisas. É por isso. Então você deve se sentir bem com isso. Mas então, quando realmente damos os detalhes ou especificações, como já falamos algumas vezes. São extremamente simples, sem frases, curtas, simples, claras, não podem ser mal interpretadas de forma alguma. Isso é muito importante. Finalmente, lembre-se no final, Neil diz Até o final de hoje, bem, isso é um pouco insistente, é um pouco direto, um pouco direto. Portanto, deve ser urgente. Deve ser muito importante. Caso contrário, eu não o empurraria dessa maneira. Mas eu não estou apenas jogando isso no final. Isso não é chocante para você porque eu ganhei. Eu ganhei o direito de pedir que você volte para mim hoje, construindo o contexto, construindo os incentivos que recompensa que você recebe por voltar para mim rapidamente, a explicação, o motivo, certo? Todas essas coisas foram preparadas para que quando eu digo responda imediatamente, você se sinta sim. Certo. Eu vou. E então você e então você faz. Portanto, certifique-se de que quando você colocar algo assim no final, especialmente algo que empurre alguém a fazer algo, especialmente se você quiser que eles façam essa coisa. Agora, certifique-se de ganhar isso explicando-o e dando a ele um contexto adequado. Ok, então essa é nossa recapitulação para este e-mail. Para a próxima, vamos falar sobre outra confirmação, mas será mais curta e simples. Assim, podemos fazer uma confirmação realmente básica caso você precise confirmar algo rapidamente com um e-mail. Nem tanto detalhe, nem tanto contexto. 54. o cenário | Uma confirmação simples: Da última vez, falamos sobre um e-mail de confirmação um pouco complexo, onde temos que fornecer antecedentes e motivos. Muitas coisas diferentes que precisamos pensar. Mas e se você precisar confirmar algo com um amigo, alguém que você conhece bem, um colega com quem você trabalha com frequência e você não precisa de tudo isso. Você não precisa de toda essa linguagem formal. Alguém com quem você se conecta regularmente. Você quer confirmar de forma rápida e simples algumas coisas e é isso. Nada mais. Ele foi dizer o que você acha que é verdade, as coisas que você acredita ser verdade. E então ele soube se essas coisas são ou não verdadeiras. Então, abordamos esse tipo de e-mail de forma muito diferente do que abordaríamos o anterior. Quando você está falando com um cliente, quando estiver usando linguagem formal. Isso é apenas para esse tipo de situação. Bem, podemos nos encontrar nesse tipo de situação com muito menos frequência do que em uma situação precisamos confirmar algo rapidamente. Então, vamos dar uma olhada no nosso cenário e depois entrar no e-mail. Luba, consultor, trabalhará em um projeto com uma empresa financeira nos próximos meses. Certo. Muito simples. Acho que não há nada para explicar. O consultor deles é alguém que pode passar de projeto para projeto, geralmente empresas diferentes. Uma consultoria é uma empresa que trabalha com outras empresas e seus consultores podem então trabalhar com essas empresas e é como trabalhar temporariamente com elas antes de trabalhar temporariamente com elas ir para a próxima coisa. E geralmente a próxima coisa será um tipo diferente de projeto completamente ou uma empresa diferente. Ok, então isso é o que Luba estará fazendo. Ela quer confirmar alguns detalhes importantes antes de começar, antes de iniciar o papel. Então isso vai ser alguém que ela confirmará com alguém que sabe dessas coisas. Claro, caso contrário, ela não enviaria um e-mail para essa pessoa. Então ela está enviando um e-mail para a pessoa que conhece a realidade, conhece a situação. Ela acha que Luba acha que sabe. É bom confirmar, porque se você está apenas começando um projeto e você entende algo errado, você entendeu algo errado, então as pessoas podem julgá-lo. Eles podem trabalhar com você de uma maneira diferente. Eles podem pensar, Oh, você não é uma pessoa muito cuidadosa. Portanto, é muito importante ter certeza de que você está alinhado e na mesma página com todos os outros desde o início. É isso. Vejamos o e-mail. 55. | de e-mail completo |: Vejamos nosso e-mail de confirmação de Luba para Lisa. Lisa conhece a realidade, conhece a situação sobre esse projeto. Luba acha que sim, mas quer confirmar. Então, vamos ler e depois falar sobre isso. Aqui vamos nós. Lisa. Foi bom falar com você esta tarde como acompanhamento da nossa reunião, eu só gostaria de confirmar algumas coisas específicas. Um, que liderará PM ou gerente de projeto. Quem será o gerente de projeto para este projeto B. Você mencionou Franny para que a proposta de orçamento será enviada até quinta-feira? Correto? Três. Wendy e Glenn estarão na próxima reunião? Muito obrigado por seu apoio, aguardando sua resposta. Atenciosamente Luba. Certo, então vamos falar sobre esse e-mail inteiro. Temos a coisa toda aqui. Estamos vendo todo o e-mail. Incrível, certo? Primeiro, Lisa, isso é formal, informal, neutro? Eu diria que é mais neutro, mas eu diria que é neutro, familiar. Isso significa que temos um relacionamento um pouco próximo. Isso não significa que somos melhores amigos eram colegas, e estamos no primeiro nome para que possamos conversar um com o outro assim. Não precisamos dizer Oi Lisa. Não há problema em dizer Oi Lisa. Ei, Lisa ficaria bem. Mas isso pode ser um pouco menos formal. Querida Liza, provavelmente muito formal. Isso seria algo que você diria a um cliente ou um cliente que você não conhece bem, ou alguém para quem você está enviando um e-mail pela primeira vez. Então Lisa funciona bem aqui. Foi bom falar com você esta tarde. Esta é uma referência muito rápida, uma referência rápida à última vez que nos comunicamos. Pode ser um quebra-gelo muito bom, esteja você falando ao telefone ou em um e-mail para mencionar a última vez que você se comunicou com alguém. Então esta tarde foi a última vez que todos tiveram uma reunião juntos. E para referir, isso pode ser uma boa ideia aqui para o número 1, definir um tom amigável e tipo de pessoal, mas também para lembrá-lo de que eu estava lá e para te levar Lisa, no quadro certo de mente. Certo. Sei de qual projeto estamos falando. Sei de que coisa estamos falando. Estávamos lá, então eu sei qual reunião eu deveria estar pensando. Foi a reunião da tarde, não a reunião matinal. Então eu sei do que você está falando. Isso ajuda a clicar nessa pessoa no estado mental certo, no estado mental , no plano de fundo certo para entender o que se segue, porque Lisa pode estar extremamente ocupada. Quem sabe em quantas equipes ela está envolvida? Quem sabe quantas reuniões ela tem, quem sabe quantas coisas ela tem acontecendo. Se você puder fazer referência a algo relevante como esse, isso pode ajudar a evitar confusões e perguntas. Sobre o que isso? Do que estamos falando? Quem é essa reunião? O que agora ela provavelmente se lembra, mas não queremos assumir isso. Portanto, é melhor ajudar Lisa a entrar no estado mental certo, deixar as coisas claras. Ok, agora, entramos na confirmação como acompanhamento da nossa reunião. Isso é muito útil. Isso cria uma conexão entre essa coisa que você mencionou, essa coisa que agora estou pensando que aconteceu à tarde e o que quer que você esteja prestes a falar, neste caso, uma confirmação. Então agora estou realmente no estado mental certo. Você tem que pensar sobre a reunião, ok. Então, como acompanhamento disso. Certo. Então agora eu sei sobre o que esse e-mail vai ser em geral. Agora eu realmente tenho o estado de espírito certo como uma demonstração da minha gratidão, como, como um rápido lembrete sobre. Então essa é uma maneira de dizer que é esse tipo de coisa. Isso é o que, como algo é, usamos dessa maneira para dizer, esse tipo de coisa geralmente é o que vou fazer agora. É uma forma de sinalizar, Ei, vou fazer isso agora. Ei, vou falar sobre isso agora. Ei, eu vou dizer isso agora como um show da minha gratidão, eu gostaria de levá-lo para jantar como um rápido lembrete sobre o prazo chegando nesta quinta-feira, então você diz algo assim. É uma maneira de fazer referência a isso, ei, estou prestes a fazer essa coisa. Estou prestes a dizer isso como um acompanhamento da nossa reunião, ok. Agora eu sei o que está por vir. Só gostaria de me lembrar. Isso só faz parecer um pouco menos direto, um pouco mais suave. Falamos sobre isso. Mais suave, menos direto. E se eu fosse reafirmar a palavra só poderia dizer nada demais. Não é grande coisa. Isso faz parecer que não é grande coisa. Portanto, a outra pessoa não se sente estressada ou pressionada. É uma maneira de suavizar a pressão tornando-a um pouco menos direta. Só gosto de confirmar algumas coisas específicas. Uau, nós pulamos direto para ele. Nem todas essas coisas de fundo, nem todas essas razões, essas longas explicações, não precisamos disso. Isso é uma coisa rápida que eu quero fazer. Eu mencionei a coisa que estou falando. Você sabe do que estou falando agora, estamos na mesma página. Você está no estado mental certo. Então, de forma rápida e simples, com uma lista numerada, não preciso ser uma lista numerada, mas às vezes isso é uma boa ideia. Se são três coisas, parece apenas três. Eu digo o que acho que é verdade. Agora, observe com cada um desses pontos numerados, eu faço uma pergunta. Agora, a pergunta deve ser uma frase completa provavelmente. Então eu disse antes, não use uma frase completa a menos que você precise. Aqui, talvez você precise, porque as perguntas são melhor declaradas como frases completas. Mas observe que eles não são muito longos. Ainda tentamos mantê-los relativamente curtos porque queremos confirmar as informações. Se cada ponto for muito longo, quem estiver lendo isso pode se perder. E isso não é uma coisa boa. Tem que ser uma lista numerada? Não, não acontece. Certo. Quem será o gerente de projetos PM para este projeto B? Você mencionou Franny. Agora, note que eu tenho isso depois, muito importante, mas vou ler o resto deles. A proposta orçamentária será enviada até quinta-feira, correto? Wendy e Glenn estarão na próxima reunião. Portanto, eles são bem simples, mas note que poderíamos responder a todo esse e-mail se eles estiverem corretos com sim. Tudo o que você disse está correto. Tudo o que você disse está certo. Então, temos aqui três perguntas. Não apenas suposições, não apenas declarações sobre o que pensamos ser verdade, mas perguntas. Isso pode atrair a outra pessoa para o que você está pedindo. E as perguntas podem ser uma ótima maneira de você dizer o que acha que é verdade. Mas cada um deles está fazendo isso de uma maneira um pouco diferente. Então, vamos falar sobre isso. Quem será o PM para este projeto B. Se apenas tivermos isso, Lisa tem que responder com um nome. Mas se depois da minha pergunta, eu tenho minha suposição que você mencionou Franny, então sua resposta pode ser mais simples. Isso está correto. Isso é correto para Franny. Certo. Então pergunta seguida de suposição simples. Na próxima, a proposta de orçamento será enviada na quinta-feira, Correto? Bem, essa é uma maneira muito simples de fazer isso. Correto? Então, isso está correto. A resposta pode estar correta. Este está correto, a resposta está correta. Sim, sim, correto? Correto. Certo. Wendy e Glenn estarão na próxima reunião. Sim. Correto. Portanto, as respostas a essas perguntas podem ser muito simples porque estou em cada uma delas colocando minha suposição nisso. Este é talvez o mais fácil de fazer. Tudo o que você faz é fazer a declaração. Você diz a coisa que você acha que é verdade, e então você diz correto ou certo, certo. Correto. Certo. E você poderia fazer isso por todos eles. Você não precisa fazer cada um de forma diferente. Eu queria mostrar a vocês como diferentes estilos se parecem. Mas se você disse, por exemplo, Franny será o PM, certo? A proposta orçamentária será enviada até quinta-feira, correto? Wendy e Glenn estarão na reunião, certo? Tudo bem. Então a resposta para todo o e-mail pode ser sim. Correto? E essa seria a resposta. E isso seria bom também, porque estamos ocupados, as pessoas arrendam ocupadas. Ela quer responder rapidamente. Então, se você usa apenas este ou apenas este, ou apenas este ou uma mistura desses, tente incluir sua suposição na pergunta para que, para a pessoa que tem que responder, seja muito fácil. E eles não precisam pensar muito. Eles não precisam escrever muito. Eles podem responder rapidamente. Esse deve ser o seu objetivo pensar em como facilitar a resposta da outra pessoa. E usar qualquer um desses funcionaria. Este é tão simples, mas um estilo ligeiramente diferente. Número 2, fazemos a declaração e depois dizemos, certo, correto. Para este terceiro, quando temos que expressá-lo como uma pergunta “sim não”. Um sim, nenhuma pergunta seria Você vai, você pode nós podemos eu r Nós somos eles é será Wendy vai eles vão ver. Todos esses são sim, sem perguntas. Uma ótima maneira de fazer isso. Mais uma vez, poderíamos fazer todos esses três em sim, sem perguntas. Poderíamos dizer, Frannie é a PM deste projeto? Muito simples. Então a resposta seria sim ou não. A proposta orçamentária será enviada até quinta-feira? Resposta muito simples seria sim ou não. E então vamos Wendy e Glenn na próxima reunião. A resposta sim ou não. Então talvez a resposta para o e-mail seja sim. Esses estão todos corretos. Obrigado, Lisa. E é isso. Então, seja qual for o estilo que você escolher, lembre-se de tentar manter o ponto maior no meu. Quero que este e-mail seja muito fácil de responder. Esse é meu objetivo. Em seguida, fechamos este e-mail com algo muito simples. Muito obrigado por seu apoio. Então você está apenas mostrando apreço. Essa é uma boa nota para terminar aguardando sua resposta. Agora, isso depende de como você quer dizer isso. Ansioso pela sua resposta parece um pouco mais suave. Mais suave. software estaria ansioso para sua resposta ou estou ansioso para ouvir de você ou algo assim, você pode terminar, muito obrigado pelo seu apoio. E pare por aí. Lembre-se que esta última coisa é apenas o último pensamento que você quer sair com essa pessoa. O tom, como ele termina. Este termina com apreço e um lembrete de que estou esperando que você volte para mim. Preciso saber disso. Esperar por sua resposta significa que estou sentado aqui. Isso lhe dá a sensação de que estou assim esperando. Me avise. Preciso que confirme sem ser rude. Não é rude de forma alguma. Não é para dirigir. Essa é uma maneira muito comum de encerrar um e-mail quando a outra pessoa precisa responder. E quando você quiser que eles saibam que você está esperando por eles. Portanto, é relativamente simples fazer esse tipo de e-mail de confirmação curto. Vamos agora continuar e fazer nossa recapitulação. 56. Recap | de uma confirmação simples: Vamos fazer nossa rápida recapitulação de e-mail de lúpus para Lisa para confirmar algumas coisas básicas sobre um próximo projeto no início do e-mail para definir um tom amigável e talvez o mais importante, para obter o outro pessoa no estado mental certo. Luba menciona rapidamente a última vez que eles falaram. Eles tiveram uma reunião esta tarde. Uma referência rápida a isso coloca a outra pessoa no espaço certo. Então, a próxima coisa faz mais sentido. Ela então usa pontos de bala numerados para fazer perguntas que incluem a suposição ou o entendimento que ela tem. E falamos sobre os diferentes estilos de perguntas. Mas o importante é que essas perguntas são muito fáceis de responder para que Lisa possa, quando passar por essas, talvez adicionar um pouco de detalhes se quiser. Ela também pode fazer 1, 2 e 3 e adicionar um pouco de detalhes a cada um se é isso que ela quer fazer ou se ela só quiser confirmar que tudo é verdade porque as suposições estão no ou anexadas às perguntas. Ela só pode dizer porque está muito ocupada. Ela não tem muito tempo. Ela quer responder rapidamente a muitos e-mails. Ela pode simplesmente dizer sim, tudo isso está correto, o que é muito conveniente para ela. E agora ela provavelmente está pensando em Luba. Esta é uma pessoa muito atenciosa. Ela escreve e-mails de uma forma que torna muito fácil para mim responder. Eu mal tenho que fazer nada. Posso confirmar porque está tudo lá dentro. Perfeito. Ou posso adicionar alguns detalhes ou posso corrigir algumas coisas, se necessário. Também é importante notar que, ao contrário do último e-mail, este é muito curto porque você não precisa fazer algo mais longo do que precisa ser. O último necessário. Esse contexto e plano de fundo. Este não o faz. É uma confirmação muito simples. Isso deve ser algo que a outra pessoa pode ler em 20 segundos e responder rapidamente. Não deveria ser um e-mail formal longo. Às vezes, os e-mails longos são muito melhores. Às vezes, e-mails muito curtos são melhores. Mas quando você deve fazer O estilo mais longo e quando você deve mantê-lo muito curto e simples? Bem, se você está escrevendo e-mails para frente e para trás com muita frequência com alguém, se for um colega, alguém com quem você trabalha, até mesmo um cliente, e você está se comunicando regularmente com ele. Se você estiver escrevendo e-mails longos todas as vezes, eles vão se sentir exaustos. Então, o que eu uso como uma boa regra de polegar para mim é quanto mais eu me comunico com alguém, geralmente, menos eu preciso dizer que posso mantê-lo simples, mantê-lo curto. Mas se eu estiver enviando um e-mail para alguém pela primeira vez, especialmente alguém que eu não conheço muito bem, então talvez eu precise dizer um pouco mais. Talvez eu precise ser um pouco mais formal, e isso não é verdade em todos os casos. Às vezes, o primeiro e-mail pode ser muito casual e muito livre. Depende da situação. Depende do seu relacionamento. Para este e para muitos e-mails relacionados ao trabalho, especialmente entre colegas. Curto e simples geralmente é a melhor opção. Tudo bem, é isso para este e-mail. No próximo, vamos falar sobre a confirmação do tempo. Então, vejo você na próxima lição. 57. os a de computador de | Confirming um tempo: Continuaremos nesta seção confirmando informações para falar sobre como podemos confirmar o tempo. Então, vamos procurar um e-mail de confirmação de horário. Vamos passar pelo cenário. Então. Analisaremos o e-mail e falaremos sobre isso como de costume. Aqui vamos nós. Karina é secretária de um departamento de RH e é responsável por agendar entrevistas com candidatos. O candidato é alguém que quer conseguir um emprego para se candidatar a um emprego. Se você estiver fazendo isso, você é um candidato, está preenchendo uma inscrição. E geralmente a pessoa em RH estará ajudando você, alguém no departamento de RH. Agora Secretário, talvez eles apenas organizem coisas, coisas agendadas. Eles podem não fazer a entrevista. Ela quer fornecer a Karl uma variedade de horários disponíveis e fazer com que ele confirme qual é melhor para evitar muitos e-mails para frente e para trás. Agora isso é algo sobre o qual falamos ao longo do curso. O que queremos fazer quando nos comunicamos efetivamente é que queremos garantir que a outra pessoa saiba o que queremos dizer. Claro, muito claramente eles entendem e sabem que ação precisam tomar. E eles não precisam responder com perguntas porque não entenderam a primeira coisa. Porque se eles tiverem dúvidas, eles responderão com as perguntas. Então a outra pessoa tem que responder com a resposta à pergunta. Então eles podem ter que ser lembrados sobre a pergunta original, porque realmente o que eles queriam era uma confirmação. Depois, há outro para frente e para trás. Isso é uma bagunça. Não queremos isso. Então, em geral, e especialmente quando você está confirmando algo com um e-mail. Em geral, tente reduzir o máximo que puder a necessidade de uma ida e volta colocando-se no lugar da outra pessoa. E isso significa fornecer opções de forma clara. Isso significa garantir que algo não possa ser lido de duas maneiras diferentes. E falaremos sobre isso enquanto olhamos para o e-mail. Mas eu só quero que você tenha isso em mente. Isso é uma coisa muito, muito importante quando você foi escrever e-mails claros eficazes para evitar a ida e para trás. Porque isso pode causar muitos problemas e muitos mal-entendidos. Então, vamos dar uma olhada no e-mail. 58. Parte 1| de proposição de tempos úteis: Aqui temos nosso e-mail de Karina, a secretária de RH, para Karl, o candidato a este trabalho. Vamos ler a primeira parte. Este não é o e-mail inteiro. Esta é a primeira parte em que explicamos um pouco as coisas e fornecemos alguns horários disponíveis. Então, vamos ler isso. Oi Carl, Desculpe pela resposta atrasada. Nosso sistema de agendamento está inativo, então as coisas estão demorando um pouco mais para aprovar. Gostaríamos de agendar uma entrevista presencial com você em algum momento desta semana, se possível. Por favor, deixe-me saber qual é o melhor horário para você. Horários disponíveis esta semana. Quarta-feira às 330 ou 430. Quinta-feira A qualquer hora de 130 a três, sexta-feira às dez da manhã ou uma PM. Segunda-feira às duas horas ou às cinco da tarde. Quarta-feira a qualquer hora, das 14h às 16h. Certo. Então, aqui está nossa primeira parte. Vamos explorá-lo um pouco. Aqui temos o e-mail da secretária de RH Karina para Karl, o candidato a este trabalho. Vamos ler isso. Olá, Carl. Desculpe pela resposta atrasada. Nosso sistema de agendamento está inativo, então as coisas estão demorando um pouco mais para aprovar. Gostaríamos de agendar uma entrevista presencial com você em algum momento desta semana, se possível. Por favor, deixe-me saber qual é o melhor horário para você. Horários disponíveis esta semana. Quarta-feira às 330 ou 430. Quinta-feira A qualquer momento, de 130 a três PM. Sexta-feira às dez da manhã ou uma PM. Na próxima semana. Segunda-feira às duas horas ou às cinco da tarde. Quarta-feira a qualquer hora a partir das duas PM, às 16h. Certo. Então, esta é a nossa primeira parte. Temos os tempos e um pouco de informações básicas. Vamos falar sobre isso. Aqui está uma saudação padrão comum. Olá Carl. Não é muito formal. Não é muito informal. Já sabemos disso. Falamos sobre isso. Tudo bem se ela quisesse torná-lo mais formal, o que ela deveria usar? Talvez, querido Carl. Se ela quisesse torná-lo menos formal, o que você deveria usar? Talvez apenas Karl sem nada na frente dele ou, hey, Carl, talvez não seja uma boa ideia para alguém que realmente não tenha falado com isso. Muitas vezes, alguém que está se candidatando a um emprego que pode não parecer muito profissional. Certo. Desculpe pela resposta atrasada. Certo. Então, algo está fora aqui. Carina está reconhecendo que algo está errado. Normalmente, ela poderia ter respondido mais rapidamente, mas por qualquer motivo bem, por essa razão, ela respondeu alguns dias atrasada. Então ela está reconhecendo isso. E isso é uma coisa importante. Se você sabe que alguém pode ficar um pouco irritado com algo em vez de evitá-lo, você pode dizer isso logo no início. Isso tende a comunicar um senso de responsabilidade. Ele comunica confiança, honestidade. Então, pode ser uma boa ideia apenas reconhecer o que chamamos elefante na sala e chamamos isso de É uma expressão comum. Elefante na sala. Em inglês geral, dizemos ninguém vai mencionar o elefante na sala. Essa é a coisa óbvia em que todos estão pensando, que ninguém quer mencionar ou falar diretamente porque é um pouco estranho. Bem, pode ser um pouco estranho que haja um atraso de cinco dias na resposta de Karina a Carl. Certo? Certo. Mas se eu apenas disser honestamente no início que peço desculpas por isso e reconheço isso. Na verdade, Carl pode se sentir melhor, mas ainda quero explicar. Agora observe aqui, Karina explica isso sem dar uma grande desculpa. Então ela diz, nosso sistema de agendamento está inativo, então as coisas estão demorando um pouco mais para aprovar. Certo. Agora eu entendo o motivo. Totalmente razoável. Isso me diz que as coisas estão um pouco apoiadas, que eu não sou o único candidato que recebeu um e-mail tardio que todos os outros candidatos estão alguns dias atrasados, ou pelo menos todo mundo está um pouco pouco mais tarde do que deveriam ser. Então isso me faz sentir mais confortável. Agora, espero que isso seja verdade e esta é realmente a razão e parece razoável o suficiente. Portanto, não soa como uma desculpa. Normalmente, você quer ter certeza de que não soa como uma péssima desculpa. Como se você estivesse apenas tentando evitar explicar por que algo acontece para você inventar algo. Isso parece bastante razoável. Certo. Gostaríamos de agendar uma entrevista presencial com você em algum momento desta semana. Muito claro. Agora Carl sabe o propósito deste e-mail. Achei que eles não iriam voltar para mim. Eles voltaram para mim. Isso é emocionante. E logo no começo aqui, eles me dizem por que estão voltando para mim depois explicarem o elefante na sala, então eles afirmam claramente o propósito. É para isso que serve a primeira parte, certo? Dizemos por que estamos escrevendo o e-mail. É necessário antes de entrarmos nos detalhes. Então, queremos agendar uma entrevista presencial. Em algum momento desta semana, se possível, por favor me avise qual é a melhor hora para você. Isso também é muito útil porque está me dando algumas opções se eu sou Karl agora tenho algumas opções. Se eles apenas disserem que sua entrevista é na quinta-feira às quatro da tarde, eu tenho que limpar minha agenda. E isso é um pouco assustador porque eu tenho que estar lá naquele momento e se algo der errado ou algo inesperado acontecer, eu não sei. Por isso, é bom ter algumas opções. Bem, isso é o que estamos fazendo aqui. Estamos confirmando o tempo. Então Karina se esforçou para garantir quais horários estão disponíveis, quais horários são gratuitos para Carl escolher. Ela poderia fazer o contrário. Ela poderia dizer, queremos fazer uma entrevista presencial com você. Você poderia fornecer janelas de quatro a cinco vezes que estão disponíveis para você nas próximas duas semanas. Poderíamos ligar para essas janelas de tempo ou às vezes, podemos apenas dizer, forneça sua disponibilidade para as próximas duas semanas. Sua disponibilidade para a próxima semana, sua disponibilidade para as próximas duas semanas, então basicamente ele se sentava e faria a mesma coisa que uma resposta ao que Karina fez aqui. Então, às vezes, é assim que os horários são fornecidos, às vezes o outro lado onde os horários são solicitados. E é meio que a mesma coisa. Na verdade, é só mais um passo. Agora, é possível que o carro não tenha disponibilidade para esses horários? Bem, espero que não porque existam alguns. Ela disse esta semana. Então ela está sugerindo por isso a preferência. Então, o que você acha que Carl vai escolher? Ele vai escolher algum tempo aqui provavelmente, certo? Essa é a preferência. Karina tem a disponibilidade para as pessoas que fariam a entrevista. E está bem claro que esta semana vai ser melhor para eles. E obviamente Karl quer o trabalho, então ele vai fazer isso em algum momento desta semana, se possível, é como empurrar Carl fez Carl escolher esta semana. Mas a outra disponibilidade aqui deixa um pouco mais aberta, apenas no caso de Carl não ter tempo. Esta semana, um pouco mais de flexibilidade, e isso pode ser bom. Mas, novamente, sugere que isso é melhor, que isso é preferido, que este é o que a equipe de RH e as pessoas que farão a entrevista realmente querem. Eles preferem esta semana porque dizem esta semana, se possível. É assim que você pode sugerir. E, ao mesmo tempo, parecia muito aberto, parece muito flexível. Honestamente. Eu faço isso o tempo todo. Eu digo que aqui está minha disponibilidade para a próxima semana, segunda, terça, quarta, quinta, sexta-feira. Esses são os horários, mas seria ótimo se pudéssemos conversar na segunda ou terça, se possível. E se possível deixa espaço para a outra pessoa dizer: Bem, eu absolutamente não posso. Tenho algo acontecendo. Deixa espaço para isso. Ele aceita, mas ainda os empurra para o outro lado, empurra-os para a preferência. Agora vamos falar sobre a disponibilidade em si, esses dois. Agora observe aqui que eles estão escritos de duas maneiras diferentes. Lembre-se que eu disse que você faz uma regra e você segue sua regra. Muitas maneiras diferentes de escrever horários. Existem muitas maneiras diferentes de fazer listas de marcadores. Nós olhamos para alguns até agora. Então, qual é a regra aqui? Bem, claramente, Carina está colocando o dia primeiro, quarta, quinta, sexta, segunda, quarta. Certo. Muito bom. Agora observe que alguns deles têm AMP m e alguns deles não. Certo. O que está acontecendo? 330 ou quatro trinta e um trinta a três PM PM. Dez às 13h, 14h, 17h, 14h às 16h, ou às 16h. Então parece que a regra aqui é se Karina der um tempo de 30 minutos ou um minuto, se ela adicionar minutos a isso, ela não dá AM ou PM, e ela assume que Carl entende que eles não são vai fazer uma entrevista às três horas da manhã, mas ela usa AM ou PM quando dá uma hora exata. Dez a M, 13h, 14h. Agora, é claro, carro não assumirá que dois significam duas AM pela manhã, e que cinco significam cinco AM. Então, mesmo que ela escrevesse segunda-feira às duas ou cinco, provavelmente estaria tudo bem. Mas talvez ela sinta isso adicionando porque não tem os 30 depois que parece melhor. Faz mais sentido. Ela prefere isso. Talvez essa seja a regra dela, então ela fica com ela e tudo bem. Tudo bem. Depois de fazer sua regra, siga-a, siga sua regra. Se você quisesse fazer AM e PM depois de tudo isso, tudo bem. Se você quisesse escrever cinco assim, provavelmente poderia fazer isso também. Acho que isso é um pouco estranho se você não tiver minutos depois. Então acho que provavelmente é melhor fazer AM e PM para tudo. Se você quiser fazer um PM maiúsculo e maiúsculo, tudo bem também. Se você quiser incluir o fuso horário como EST ou GMT mais três ou algo assim. Est ou às vezes os fusos horários são dados assim. Gmt, Greenwich Mean Time mais cinco, algo assim. Você pode fazer isso. Talvez no início você diga que todos os horários são dados em GMT mais 5, todos os horários são dados em EST, Horário Padrão do Leste. Então você diz todas as vezes, então você não precisa escrever para cada um. Existem muitas maneiras diferentes de escrever horários. E então está tudo bem, desde que não quebre alguma regra sobre como escrever o tempo. Isso é bem claro se estiver entre esses dois. Isso é bem claro se você quiser escrever horários exatos e não está entre esses dois. Certo? Então, novamente, direi que faça suas regras e siga suas regras. Não mude isso. Não faça as coisas de forma diferente porque isso ficará confuso. E a última coisa que você quer é causar confusão, ok, siga suas regras. Agora, vamos dar uma olhada na segunda metade deste e-mail. 59. Parte 22 | e CTA: Vamos agora ler a segunda e última parte do e-mail de Karina para Carl. Aqui vamos nós. Por favor, confirme sua disponibilidade o mais rápido possível para que eu possa agendar a entrevista. Escolha uma vez. Por favor. Preste atenção nisso. Além disso, apenas para informá-lo, estamos fazendo algumas remodelações no escritório. Portanto, certifique-se de usar a entrada lateral quando chegar aqui. Certo. Ansioso para ouvir de você e boa sorte. Obrigado, Karina. E nós falamos sobre obrigado. Falamos sobre essas saudações, as saudações finais. Então, não vamos entrar nisso, mas quero focar em duas coisas aqui. Certo. O call to action, o CTA, isso tem que ser muito claro, certo? É a última coisa que estamos deixando a largura do Carl? Bem, é bem próximo. Temos um, a propósito. E isso, a propósito, falaremos também. Mas esse é o importante apelo à ação. Isso é o que queremos garantir que Carl faça a seguir. Que ação ele deve tomar? Confirme sua disponibilidade. Mas Karina foi um passo adiante. Ela se colocou no lugar dele. E o que ela achou quando se colocou no lugar dele? Ela descobriu que Carl pode ver várias vezes e depois confirmar todas as que estão bem para ele. Porque ele quer realmente ser respeitoso e dizer, bem, muitos deles estão bem para mim, este e este e este. Então, há necessidade de outro para frente e para trás para confirmá-lo. Na verdade, Carina quer ser muito clara. Todos esses tempos estão bem. Então, o que eu quero que você faça Caro, é escolher o que melhor lhe convier. Mas eu reconheço que se você estiver lendo isso rapidamente, você pode não escolher um, e você pode escolher aqueles que são bons para você. Então eu quero ser muito claro e não quero nenhum mal-entendido porque me coloquei no seu lugar. Vou adicionar esta pequena peça aqui. Então, além do, por favor, confirme sua disponibilidade o mais rápido possível, ação bastante claro. educado, respeitoso, sugerindo também que a velocidade é melhor em breve, isso é bom. Além disso, adicionar algo que possa causar confusão, para deixá-lo absolutamente claro. Então pense nisso. Quando você dá a outra pessoa que chama à ação, existe alguma maneira de lê-lo duas vezes ou lê-lo de duas maneiras diferentes? Para entender o que você disse de duas maneiras diferentes. Isso é possível? Se assim for, pense em reformular sua frase, toda a sua coisa original que você escreveu. Pense em fazer isso para que ele só possa ser entendido de uma forma. Ou adicione um pequeno pedaço, talvez dentro de parênteses como este aqui. Para apenas esclarecer isso. Algo assim não precisa ser uma frase inteira. Ou seja. Escolha uma vez, por favor. Isso não precisa ser uma frase inteira. Pode ser apenas uma vez, por favor. Agora, há um pequeno risco de isso soar um pouco direto, mas acho que é um risco muito pequeno. Eu não acho que Carl se sinta ofendido com isso. Na verdade, acho que ele apreciará a clareza. Então lembre-se sempre de tentar ficar no lugar da outra pessoa, ver as coisas do ponto de vista deles. E você pode escolher algumas coisas que você pode fazer para esclarecer para garantir que não haja mal-entendidos, seja reformulando sua chamada à ação, suas instruções originais na parte principal do seu e-mail. Ou para adicionar uma pequena peça só para ter certeza de que há uma espécie de declaração, a propósito, aqui. Ok, a propósito, agora, devemos usar, a propósito? A propósito, bem, isso soa muito conversacional. Então, seria bom fazer isso se você quiser soar muito conversacional. A propósito, vírgula, eu só quero que você saiba. Ou, a propósito, quando você chegar aqui, acho que está totalmente bem. Então, se usarmos, a propósito, quando você chegar aqui, tudo bem. Mas Carina quer ser talvez um pouco mais profissional. Então ela diz, Também só para informá-lo. Também só para informá-lo. Mas isso sinaliza que este não é o principal chamado à ação, que esse é um tipo de informação lateral. Informações extras. Só para você saber, o verdadeiro call to action, o realmente importante está aqui. Então preste atenção. Isso, isso é o que você precisa prestar atenção. Certo? Só para informá-lo, soando um pouco formal aqui, estamos fazendo algumas remodelações no escritório. Portanto, certifique-se de usar a entrada lateral quando chegar aqui. Certo. Isso é apenas um lembrete. Talvez ela cole isso em cada e-mail que envia relacionado a entrevistas. Provavelmente uma boa ideia porque se eles estão sacudindo a porta da frente porque não conseguem entrar ou as coisas parecem fechadas porque estão remodelando. Bem, isso pode evitar alguma confusão. Agora, se isso for agendamento e entrevista online, um bate-papo por vídeo, talvez esteja agendando um encontro com alguém. É meio que a mesma coisa. Se houver instruções especiais relacionadas a essa reunião de vídeo ou videoreunião ou entrevista ou o que quer que seja , você também pode fazer, só para saber, e depois dizer o coisa que você quer que eles saibam. Agora você pode perguntar, e quanto ao PS? Já ouvi falar do PS no final, mesmo depois que Karina diria PS, provavelmente não. Isso geralmente é usado para letras manuscritas. Na verdade, não é mais usado para e-mails. Eu recomendo vivamente evitar o uso de postscript ou PS, não algo em que vamos gastar muito tempo neste curso. Se você quiser adicionar informações, não há problema em colocá-las nesta parte do e-mail, apenas certifique-se de que ela tenha algo que a marca como também ou a propósito, ou apenas. Então, você sabe, finalmente, a última coisa que queremos sair com Carl aqui, ansioso para ouvir de você e boa sorte Ansioso para ouvir de você. Isso é algo que já vimos antes. Ansioso para ouvir de você meio que empurra você a responder. Estou esperando que você responda. Por isso, ajuda a reforçar ou apoiar isso de uma forma muito amigável. Além disso, essa boa sorte é relevante para o que está acontecendo. Espero que você se saia bem em sua entrevista. Não vou te entrevistar. Alguém vai. Espero que você se saia bem. Então, sempre que alguém estiver fazendo algo em que possa ter sucesso ou falhar, talvez seja uma boa ideia adicionar boa sorte e adicionar uma boa nota de apoio. E lembre-se, esta é realmente nossa última impressão, a última coisa que deixamos com essa pessoa. Então, por que não terminou em uma nota muito positiva e otimista. Então, obrigado Karina. Então é isso para este e-mail. Vamos fazer nossa recapitulação de e-mail. 60. Recap | Confirmando um tempo: Agora que analisamos o e-mail de Karina para Carl para agendar um horário para uma entrevista, para fornecer opções para confirmar um horário. Vamos rever algumas das frases-chave e as principais ideias, as principais dicas deste e-mail. Lembre-se, às vezes, logo no início, você quer identificar o elefante na sala. Identificar o elefante na sala como um atraso, algo que não está certo. Um erro que pode aliviar a tensão e permitir que a outra pessoa relaxe. Por que isso foi cinco dias atrasado? É por isso que deixe-me dizer-lhe, ou pelo menos vou reconhecer que aconteceu. Então Karina fez isso e forneceu um motivo. Apenas tenha cuidado quando você estiver fornecendo motivos. Os motivos devem ser claros e devem ser honestos. Não crie um motivo longo e complicado que leva dois parágrafos para explicar. Isso soa como uma desculpa. Então Karina explica o atraso sem fazer parecer uma desculpa. E se pode soar como uma desculpa que talvez não explique, apenas diga, eu realmente sinto muito pelo atraso. Você reconheceu o elefante na sala. Agora podemos ir para o ponto principal do e-mail, e isso provavelmente está tudo bem. Agora, um dos principais trabalhos da Karina é eliminar a necessidade de muitos e-mails de ida e volta. Porque ela é uma secretária. Ela quer ter certeza de que tudo é eficiente e que não haja muita comunicação desnecessária para frente e para trás. Então ela dá apenas uma vez e isso não funciona para Carl. Então eles têm outro e-mail e outro então ela quer fornecer o maior número de vezes possível. Agora lembre-se, nós conversamos sobre isso também. Ela poderia perguntar a Carl quatro vezes e, em seguida, Carl pode fornecer o máximo de vezes possível. Se ela disser da maneira certa, por favor, forneça sua disponibilidade para as próximas duas semanas. Mas ela está fornecendo alguns momentos possíveis, não apenas por uma semana, mas por duas semanas e algumas vezes também. Então ela forneceu os tempos e agora Carl pode escolher o horário que melhor lhe convier. Mas lembre-se quando ela faz isso, ela ainda pode sugerir uma preferência. Gostaríamos de entrevistá-lo esta semana, se possível. E também forneça disponibilidade para a próxima semana. Esta semana, se possível, é uma sugestão bastante forte. Portanto, tenha em mente que, mesmo que você ofereça uma disponibilidade mais ampla, você ainda pode fornecer uma preferência que alguém provavelmente aceitará se você indicar sua preferência, especialmente se você adicionar, se possível. Se possível. Eu realmente adoraria discutir isso na segunda ou terça, se possível. Ou segunda ou terça funcionaria melhor para mim. Eles funcionariam melhor para mim. Mas as outras vezes também estão disponíveis. Se não fossem, eu não lhe daria esses momentos ou você pode simplesmente declarar. Eu preferiria preferir segunda ou terça. Certo. Agora, quando ela dá os tempos, ela segue uma regra clara, não há apenas uma maneira de escrever tempos. Você pode escrever intervalos de tempo, fusos horários de várias maneiras diferentes. Existem muitas maneiras de fazer isso. E diferentes países têm normas diferentes. Na América, é meio flexível se você escrever todas as maiúsculas, AM e PM ou minúsculas, tudo bem se você usar dois em vez de um hífen entre um intervalo de tempo como quatro a seis ou quatro hífen seis, talvez isso não importe. Mas o importante é que você faça uma pequena regra em sua cabeça e siga essa regra. Depois de fazer algo, não mude, não faça isso de uma maneira diferente na próxima semana, seja consistente. Siga sua regra. Por quê? Para evitar confusão, todo o objetivo deste e-mail é confirmar a hora. Então, o tempo é o mais importante. Então, precisamos ter certeza de que isso é muito claro. Havia comunicação de forma eficaz. Então fomos evitar qualquer confusão por sermos consistentes. Muito importante. Agora, o call to action, você também quer pensar, perguntar a si mesmo, meu plano de ação muito claro. Alguém poderia entender isso de uma maneira diferente? Provavelmente não, mas talvez em caso afirmativo, você pode adicionar algo como escolher um. Isso apoia essa ideia de que eu só quero que você escolha uma coisa, caso você tenha entendido mal. Ou, como falamos, a outra opção seria escrevê-lo de uma maneira diferente. Mas, às vezes, colocando algo assim, escolher um entre parênteses pode ser suficiente para esclarecê-lo. Você nem sempre precisa reescrever a coisa toda. Na verdade, às vezes essa é a melhor maneira de fazer isso apenas para garantir que a outra pessoa não entenda mal. Agora, neste, Karina decide usar boa sorte. Apenas esteja ciente de quando a boa sorte é apropriada e quando não for apropriada para uma entrevista. Definitivamente é. Por quê. Porque ele poderia falhar ou ter sucesso. Então pense nisso dessa forma. Se alguém estiver fazendo algo e ele pode falhar ou ter sucesso, e você estiver escrevendo um e-mail para ele alguma forma relacionado a essa atividade. Talvez você possa usar boa sorte. É uma boa maneira de acabar com as coisas com uma nota positiva. A última sensação de que você dá a essa pessoa a última impressão é boa. Boa sorte, é muito bom, mas não o use quando for irrelevante, quando não funciona, quando não faz sentido, quando não tem nada a ver com falhar ou ter sucesso, certo? Então é um pouco estranho. Então, fique atento, pergunte a si mesmo, eles estão fazendo algo no qual eles poderiam falhar ou ter sucesso? Uma proposta? Sim, absolutamente. Alguém o aceitará ou rejeitará. Grande exame? Sim, definitivamente. Claro, isso também funcionaria. Muitas coisas diferentes. Então, espero que tudo isso seja claro, tente trabalhar tudo isso à medida que entramos em seus próprios e-mails, você deve estar praticando essas coisas à medida que avançamos. Quero que você tente usá-lo em sua vida diária. Em seus e-mails. Se você precisa confirmar a hora, se você precisa confirmar outra coisa para fornecer informações a alguém. Vamos olhar para outras coisas, é claro , no futuro. Mas na próxima lição, continuaremos falando sobre confirmação. Se mais um e-mail de confirmação procurar antes de prosseguirmos para a próxima seção. Então, vejo você na próxima lição. 61. de cenário| Confirming um projeto: Na última lição, analisamos um e-mail para confirmar a hora. Agora eu quero olhar para algo que é um pouco diferente, mas seguiremos algumas das mesmas ideias básicas. Quero ter certeza de que você realmente sabe como confirmar as coisas. Nós analisamos certamente alguns tipos diferentes observando todos esses tipos diferentes, espero que você se sinta realmente confiante quando precisar confirmar o que precisa confirmar porque é uma parte tão essencial do envio de e-mails claros e eficazes. Então, vamos olhar para uma tarefa escolar. Pense em uma tarefa escolar. Recebo uma tarefa. Minha filha chega em casa com uma tarefa e eu quero ter certeza entendo antes que ela comece. Porque se ela começar e terminar e é a tarefa errada, ela está fazendo a coisa errada. Ela entendeu mal uma ou duas partes, então ela vai ter uma nota ruim. Então eu, como pai dela, um, para ter certeza de que tudo está correto, isso é bastante razoável. Mas lembre-se, também estamos tentando aplicar essas coisas aos nossos próprios e-mails. Você deveria estar pegando as coisas sobre as quais falamos neste curso e aplicando-as aos seus próprios e-mails em sua própria situação, certo? Então, que tipo de situações se sobrepõem a isso? Sua equipe conseguiu um projeto e um de seus colegas de equipe já começou a trabalhar nele. Mas você quer ter certeza de que nenhum esforço seja desperdiçado. Você quer ter certeza de que tudo o que todos estão trabalhando é realmente produtivo. Então você vai falar com essa pessoa, a pessoa responsável, o titular da estaca, para confirmar isso. É a mesma coisa. Seja a atribuição da sua filha para o sua filha ou um projeto no trabalho ou o que quer que seja, você terá alguma coisa. Você quer ter certeza de que está certo, então você precisa confirmá-lo. Então aqui está nosso cenário. Grace Young é a mãe do néctar, uma colegial do meio. Nectar tem um próximo projeto de feira de ciências para criar e trouxe para casa as diretrizes. Grace precisa confirmar alguns dos detalhes para garantir que ela não tenha entendido mal. Algumas coisas podem ser formuladas um pouco inclaramente, ou talvez ela esteja lendo de duas maneiras e ela não tenha certeza de qual maneira está correta. Isso acontece com bastante frequência, certo? As coisas não estão bem claras. Então aqui está nosso cenário. Mais uma vez. Pense em como você pode aplicar isso ao seu próprio trabalho, sua própria vida, aos seus próprios e-mails. Vejamos este e-mail da graça ao professor de néctares. 62. Parte 11 | Contexto essenciais e perguntas: Vamos dar uma olhada neste e-mail da Sra. Young para a Sra. Gillan Catie. A Sra. Young é mãe de néctares. A Sra. Gillan Catie é professora de néctares. Trata-se dos requisitos da feira de ciências que o néctar trouxe para casa da escola. Certo. Aqui vamos nós. Bom dia, Sra. Gillan. Catie. Sou mãe nitrosa. Sra. Young. Néctar trouxe seus requisitos de feira de ciências para casa da escola e ficou um pouco confuso sobre os requisitos. Depois de ler através deles, eu só gosto de confirmar algumas coisas com você antes de ajudar a néctar minhas perguntas. Um dos projetos precisa ser aprovado até 19 de fevereiro, mas o prazo real de conclusão não é até 3 de março. É isso mesmo? Para projetos de microbiologia devem incluir um microscópio real na mesa em vez de imagens, correto? Isso deve ser familiar. 3, as diretrizes mencionaram que as notas não serão afetadas pelo quão bem os alunos colocam na feira. Você pode confirmar isso? Ok, então temos algumas perguntas claras aqui. Essas perguntas devem ser familiares porque já falamos sobre isso antes. Isso é um pouco mais detalhado. A configuração é um pouco diferente. O nível de formalidade também é um pouco diferente. Então, vamos falar sobre isso. Bom dia, Sra. Gillan Catie. Estou reconhecendo que ela provavelmente está lendo isso pela manhã. Talvez isso seja enviado à noite. Então isso às vezes é bom se você tiver certeza de quando a outra pessoa vai ler o e-mail, talvez você o envie pela manhã, talvez você o envie na noite anterior. Mas você acha que é improvável que a outra pessoa o veja até a manhã? Tudo bem se você disser Boa noite, não é realmente um grande negócio. Se você diz boa noite e escreve à noite e eles não vêem até de manhã, tudo bem. Não é grande coisa. Então, isso é amigável. Sou a mãe dele, sra. Jovem. Isso é simplesmente identificá-la porque é possível que a Sra. Gillan Catie não se lembre da Sra. Young se ela diz que Meu nome é Sra. Young no início. Certo. Sei quem você é, mas não tenho o contexto adequado. Lembre-se do que queremos fazer no início de um e-mail é garantir que a outra pessoa esteja no estado de espírito certo. Então, como você pode colocar essa pessoa no estado mental certo? Bem, ela pode dar três aulas diferentes. Então eu quero ter certeza que ela está pensando em néctar. Néctar é uma aluna que ela tem, então ela saberá qual classe é qual aluno, este é qual parantheses, qual projeto é este, isso meio que desbloqueará todas as informações que ela precisará ter em mente como ela, em seguida, lê o resto deste e-mail. Então pense nisso. Identifique-se com base no detalhe importante que dará à outra pessoa um claro oh, sim. Eu sei o que é isso para que, quando eles lêem o resto, eles estejam no estado de espírito certo. Certo, então um pouco de contexto. Portanto, isso é muito importante antes de realmente fazermos as perguntas. Se você entrar diretamente nas perguntas contra, você pode se sentir um pouco confuso. Ela provavelmente tem muitos alunos. Este é outro caso de entrar no lugar da outra pessoa. Quando passo no seu lugar, percebo, oh, os professores têm muitos alunos. Essa pessoa está muito ocupada. Eles têm muitas coisas para pensar. Se eu pular imediatamente para as perguntas e apenas disser, eu tenho algumas perguntas sobre a feira de ciências. Bem, como eu sei que ela só está ensinando aula de néctares? Talvez ela também tenha alunos em outras séries e eles tenham projetos de feiras de ciências. E seus requisitos são diferentes. Então, tenha empatia, tente olhar as coisas do ponto de vista deles. Tente ficar no lugar deles e pergunte a si mesmo, quais informações eu precisaria para entender completamente a situação para que eu possa fornecer respostas corretas, respostas precisas, respostas úteis para estes perguntas, ok, então qual é o contexto? Bem, uma pequena história, mas não muito. Se você fornecer um parágrafo longo que conta uma história e usa linguagem florido, então você está fazendo muito contexto. Deve ser suficiente para que fique claro, mas não mais. Néctar trouxe seus requisitos de feira de ciências para casa da escola e ficou um pouco confuso sobre os requisitos. Certo. Então eu sei que o néctar fez essa coisa. Reconheci que enviei os requisitos com a classe de néctares. Então eu sei disso e ela está confusa sobre os requisitos. Certo. Então eu sei que vou responder perguntas sobre requisitos. E eu também talvez esteja percebendo que talvez eu não tenha escrito esses requisitos clareza suficiente porque não é apenas o néctar que entende mal, é também a mãe dos néctares. Então, para a mãe não consegue entender, então talvez eles sejam realmente confusos. Então, talvez isso seja um feedback útil para o futuro. Depois de ler através deles, eu só gosto de confirmar algumas coisas. Essa é outra maneira de dizer que não entendo esses requisitos. Mas por algumas razões, provavelmente não queremos dizer que não entendo. Depois de ler através deles, eu só gosto de muito educado. Essa é uma linguagem muito respeitosa. Eu só gostaria de agora, você poderia dizer exatamente isso. Eu só gosto de confirmar ou só gosto de verificar algumas coisas com você, mas dizer depois de lê-las sugere que eu tentei entendê-las. Eu leio com atenção e algumas coisas não são bem claras . Então não é só néctar, também sou eu, a mãe dela. Portanto, antes da solicitação real para a confirmação, podemos colocar um pouco mais de contexto antes dessa vírgula. Você já deve estar familiarizado com isso. Depois de fazer isso, eu só gosto, Essa é uma ótima estrutura. Depois de alguma vírgula de ação. Eu só gosto de, se você consegue se lembrar dessa estrutura, você pode fazer todos os tipos de coisas. É uma estrutura muito poderosa. Isso faz com que a outra pessoa se sinta respeitada. Portanto, é bem educado e tem esse contexto extra, esse contexto útil. Então, eu só gostaria de confirmar algumas coisas com você antes de ajudar o néctar. E você precisa dessa parte. Talvez, talvez não. Mas pode dizer à Sra. Gillick Catie que sou útil, que estou disposto a ajudar meu filho a sair bem, e estou comprometido com isso. Então, geralmente os professores gostam disso quando os pais são úteis e envolvidos em atividades de seus filhos, certo? Então, talvez seja apenas um pouco, aliás, uma espécie de coisa a acrescentar. Acho que poderia estar lá ou, ou não. Certo. Agora as perguntas que ela começa muito claramente separadas. Claro. Claro que já sabemos que isso é muito importante. E então, claramente, minhas perguntas dois pontos, muito simples. Então a Sra. Gillan Catie olha para isso e ela sabe, ok, há três perguntas que preciso responder. E talvez como com o outro e-mail que analisamos, talvez eu possa dizer que sim, está correto. Sim, isso mesmo. Sim. Para todos eles. Por causa da forma como ela vai escrever isso. Agora, há um pouco mais complicado do que o outro sobre o qual falamos, mas de certa forma semelhante. Então, isso deve ser bastante familiar. Certo. Os projetos precisam ser aprovados até 19 de fevereiro, mas o prazo real de conclusão não é até 3 de março. É isso mesmo? Então ela poderia escrever em sua resposta um? Correto? Se ela quisesse escrever assim, ela poderia ou isso mesmo. Ou sim. Eles devem ser vencidos em 3 de março. Talvez ela queira adicionar um pouco mais. Sim, eles devem no dia 3 de março ou na verdade, se ela quiser corrigi-la, ela poderia dizer 1. Então, quando você estiver respondendo, você pode responder com os números um. Na verdade, vírgula eles devem ser vencidos em 23 de março, não em terceiro. Então talvez eu perceba que cometi um erro quando eu, quando escrevi isso. Ok, então isso pode ser útil. O feedback para projetos de microbiologia deve incluir um microscópio real na mesa em vez de imagens, correto? Falamos sobre este adicionando uma vírgula seguida de correto. Depois de declararmos o que achamos ser verdade, deixe-me escrever a frase. A luz estará aqui amanhã. Correto. E tudo bem. É uma maneira muito boa de confirmar as informações. Ela acha que esse é o caso. Não precisamos falar sobre o que microbiologia ou é um microscópio. Não se preocupe com isso. Esse é um detalhe sem importância. Quando ela responde a isso, ela poderia dizer sim, o microscópio de vírgula é necessário na mesa. Ou, de fato, o que é uma maneira educada de dizer não, corrigir alguém ou dizer não. Você não precisa ter um microscópio. Se talvez haja um vídeo que você possa usar, algo assim, ok? Agora saiba que pode ser um pouco direto demais para responder a isso. Na verdade, pode ser um pouco reto demais. Eu não usaria não, eu diria de fato ou, na verdade, três, as diretrizes mencionadas que as notas não serão afetadas por quão bem os alunos colocam na feira. Você pode confirmar isso? Agora? Devo dizer, você pode confirmar isso ou isso não importa tanto, acho que confirme isso. Confirme isso. Você pode confirmar que tudo isso deve estar bem. Novamente, isso deve ser bastante familiar para você porque falamos sobre como fazer isso. O que fazemos aqui é fazer uma declaração e , de alguma forma, uma frase separada ou incluída na mesma frase com uma vírgula, fazemos uma pergunta para que a pessoa possa responda de forma muito simples. Sim. Todos eles estão corretos? Sim. Tudo o que você disse está correto ou um? Sim, isso está correto. Dois, na verdade, três? Sim, isso está correto. Simples. Portanto, é muito fácil para a outra pessoa responder. Não é confuso, não está misturado com os parágrafos. Esta é uma paz separada com as três perguntas. É muito difícil entender mal isso. A Sra. Gillan Catie provavelmente apreciará o quão claramente a Sra. Young escreveu este e-mail. Eu quero apontar uma coisa simples aqui antes de passarmos para a última parte. Isso em vez de, em vez de às vezes quando queremos fornecer a outra possibilidade que podemos usar em vez de falarmos um pouco sobre isso, ok, então eu quero ter certeza de que não é B. Então, o que devo dizer? Deve ser um pouco, então B, certo? Deve ser um lugar em vez de estar correto. Então, por que eu diria que ambos dizem um em vez de B? Porque eu quero informá-lo sobre qual seria a outra opção. Você sabe, a outra opção. Eu conheço a outra opção, mas quero ter certeza de que me comunique com você que sei qual é a alternativa. Então, colocando os dois lá, isso deixa ainda mais claro. Às vezes você quer fazer isso. Se você quiser que a outra pessoa saiba que você está confirmando entre duas coisas. Isso em vez disso, certo? É uma maneira muito útil de esclarecer detalhes, confirmar informações. Ok, vamos dar uma olhada na última parte deste e-mail. 63. Parte 22 |: Aqui está o e-mail do fim das graças para a Sra. Gillan Cuddy. Você poderia lançar alguma luz sobre essas perguntas e me avisar se eu entender as regras corretamente. Muito obrigado. Sei o quão ocupado você deve estar. Atenciosamente Grace Young Certo. Agora, o que fizemos aqui com esta última coisa? Isso é para confirmar a chamada à ação. Ela já afirmou o que quer que a Sra. Gillick Catie faça para responder a essas perguntas. Mas, como também falamos antes, para reforçar isso, para apoiar isso, podemos declará-lo com muita clareza após as perguntas. Agora, há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Poderíamos declará-lo da mesma forma que anteriormente no e-mail, mas eu não recomendaria isso porque isso é um pouco repetitivo. Então, talvez tente dizer isso de uma maneira diferente. Qual seria uma maneira diferente de dizer isso? Que tal lançar alguma luz? Esta é uma frase muito útil para lançar luz sobre algo é dar mais detalhes, explicar algo, responder perguntas, esclarecer. E, na verdade, você poderia dizer qualquer uma dessas coisas também. Você poderia dizer dar detalhes, dar mais detalhes. Você poderia fornecer mais detalhes? Você poderia dar mais detalhes? Dê detalhes. Explique. Me ajudou a entender. Confirme, é claro. Esclareça. Expanda. Agora, se você disser que poderia, por favor, expandir sobre eles, isso significa dizer mais sobre eles. Isso seria um pouco diferente se você disser expandir, quero que explique mais para dar mais informações. Então isso não seria tão simples sim. Isso está correto ou não, isso não está correto. Isso seria para explicar as coisas em detalhes. Certo. Então, lance alguma luz. Frase muito útil. Significa que algo está escuro, não consigo vê-lo claramente. Então, quando você brilha uma luz sobre isso, você lança luz sobre ele. Agora você pode vê-lo com mais clareza, mas significa que, por favor, responda minhas perguntas. Por favor, explique isso um pouco mais. Certo. Então, lance essas perguntas e me avise se eu entendo as regras corretamente. Isso é meio que dizer a mesma coisa. Poderíamos apenas dizer, você poderia lançar alguma luz sobre essas perguntas? Poderíamos apenas dizer, você poderia me avisar se eu entender as regras corretamente? Qualquer um deles por si só ficaria bem. Talvez a Sra. Young queira realmente reforçar isso para deixar absolutamente claro qual é o chamado à ação, que ela precisa saber as respostas para eles antes de ajudar sua filha com seu projeto. Portanto, há espaço para alguma criatividade aqui, desde que esteja no final e não seja algo que possa ser mal entendido. Acho que isso está tudo bem. Então. Muito obrigado. E depois adicionando isso, eu sei o quão ocupado você deve estar. Agora, eu quero ser muito claro. Eu adicionei esses parênteses aqui como uma opção. Então, se eu estivesse realmente usando isso, eu não teria isso aqui. Eu diria muito obrigado. Sei o quão ocupado você deve estar como outra frase provavelmente. Se eu não quiser incluí-lo, vou tirar isso. Talvez eu queira ter empatia com a Sra. Gillan Catie, e avisá-la que eu sei quantos e-mails ela deve estar recebendo de outros professores e o quanto ele tem que lidar e que ela tem avaliar papéis e faça tudo isso. Então, estou tentando mostrar um pouco de empatia e essa é a última impressão de que quero sair. Talvez eu só queira ter essa última impressão seja minha gratidão. Muito obrigado. Muito obrigado. Muito obrigado. Ou eu quero acrescentar a isso, Ei, eu percebi respondendo isso, você não está fazendo outra coisa que você poderia estar fazendo e você é uma pessoa muito ocupada. Então eu aprecio isso. Então isso é meio que apoiar ou reforçar essa empatia que sinto por você, deixando as coisas mais claras para mim. Então, a Sra. Gil Catie provavelmente se sentirá muito respeitada por isso no final. Então, simplesmente considera Grace Young e não há nada de especial neste final. Já falamos sobre isso antes. Então é isso para este e-mail. Espero que agora você esteja se sentindo realmente confortável com essas conformações porque vamos continuar outra coisa na próxima seção. Mas, por enquanto, vamos recapitular este e-mail. 64. Recap | | um projeto: Vamos fazer uma recapitulação muito rápida do nosso e-mail de confirmação da Sra. Young para a Sra. delicadamente sobre o projeto da filha. Lembre-se no início, Sra. Young se identifica como mãe de néctares. E essa é a maneira importante de se identificar. Por quê? Porque ela reconhece que a Sra. Gillan cortando talvez muito ocupada e tem muitos alunos para pensar. Então, conecte-se à pessoa que essa pessoa conhece. Se você tiver que se identificar e se identificar quando esse contexto é necessário para que essa pessoa entenda esse e-mail. Quando eles precisam saber quem você é, antes que eles possam entender completamente a situação. Antes que eles possam confirmar as coisas ou responder às suas perguntas. Certifique-se de fazer isso, e certifique-se de fazê-lo da maneira correta, pode ser muito, muito útil para colocar a outra pessoa no estado mental certo. Então, como de costume, coloque-se no lugar deles e pergunte a si mesmo, eles precisam saber quem eu sou para entender completamente o que estou perguntando. Sim ou não. Se sim, como eu digo isso? Com quem eu me conecto? Devo dizer meu nome e talvez não? Talvez meu papel, minha identidade relacionada a essa pessoa que eles conhecem, algo que eles sabem, eles conhecem alguma pessoa neste departamento. Então, vou me conectar a eles. Então eles sabem quem eu sou agora, para que possam estar no estado mental certo. Então, a chave é se colocar no lugar deles para ter empatia que usamos em vez quando queremos identificar uma alternativa. Às vezes eu quero ter certeza de que você sabe, que eu não quero dizer outra coisa, mas estou ciente disso. Estou ciente de que há outra possibilidade, mas eu queria que você soubesse disso. Não acho que seja que acho que é isso. Então, é isso em vez disso. E quando você confirma, você está pelo menos ciente de que eu sei sobre a outra possibilidade, a alternativa. Então, espero que isso reduza os mal-entendidos, reduza a confusão potencial. É por isso que, em vez de ser tão útil. Lembre-se, como o outro e-mail de que falamos, Grace quer confirmar o que ela acha que é verdade. Então, indique o que você acha que é verdade. Não faça perguntas. Se você fizer perguntas, a outra pessoa tem que dizer muito. Se você declarar o que acha que é verdade e então você adiciona uma pergunta ao iluminar, correto ou certo. Ou você adiciona uma pergunta separada como uma frase separada, então a outra pessoa pode ter que corrigir você ou dizer Sim, isso está correto. E então talvez dê um pouco mais de detalhes se você sugerir que é isso que você quer. Portanto, essa é uma ótima maneira de confirmar as coisas e também uma ótima maneira de reduzir a necessidade de ir e voltar, o que geralmente é uma coisa boa. Finalmente, a graça usa lançar alguma luz para as frases usamos podem dizer às pessoas o que queremos. Lance alguma luz dependendo de como a Sra. culpa que ele sente pode significar. Quero que explique um pouco mais, mas pelo menos significa que quero entender claramente. Agora, se apenas dizermos que você poderia confirmar que a Sra. gorila corte pode apenas dizer sim ou não ou não, forneça quaisquer detalhes extras. Se você disser, poderia por favor elaborar sobre isso? Poderia, por favor, expandir isso e dizer à Sra. Gala Catie, quero que você diga mais. Quero que explique mais. Portanto, tenha cuidado quando você está dizendo o que você quer. Escolha suas frases com cuidado. Acho que derramar alguma luz é boa para este porque é respeitoso e meio que deixa com a Sra. Gillan Catie. Pode significar que eu quero um pouco mais. Pode significar apenas me dizer se estou correto ou não. Confirme para mim, por favor. Então, basta escolher suas frases com muito cuidado. Porque o que você escolher pode determinar o que você recebe volta na conformação ou, de fato, na solicitação. Certo. Então é isso para este e-mail, é isso para esta seção. Na próxima seção, vamos falar sobre solicitações, e-mails para solicitar coisas muito importantes, devem ser muito interessantes. Certifique-se de estar praticando, certifique-se de estar escrevendo seus próprios e-mails, trabalhando as coisas que você aprende neste curso, em seus próprios e-mails. Me avise se você tiver alguma dúvida e eu o verei na próxima seção. 65. Cenário | Obtendo requisitos: Na última seção do curso, analisamos e-mails para confirmar coisas, confirmar informações, conformação simples, como podemos garantir que o que achamos ser verdade ou descobrir se é na verdade, não está correto. Nesta seção, vamos nos concentrar em e-mails para solicitar coisas. Talvez precisemos solicitar detalhes. Talvez seja apenas um pedido simples. Talvez precisemos solicitar outras informações. Precisamos obter algo dos outros. Portanto, ainda há um call to action. A outra pessoa ainda precisa fazer alguma coisa. Mas é um pouco diferente de uma confirmação. Estou pedindo que você faça algo por mim. Estou pedindo que você devolva algo para mim sobre o qual eu não sei nada, talvez. Então, vamos ver alguns e-mails nesta seção e vamos começar com um e-mail sobre a solicitação de requisitos. Precisamos obter alguns requisitos de outra pessoa. Agora, de certa forma, isso é semelhante ao último que vimos. Lembre-se, Grace precisava enviar um e-mail para a professora da filha para confirmar alguns requisitos relacionados ao projeto da feira da escola. O que ela realmente queria era garantir que ela entendesse as diretrizes, os requisitos que lhe foram dados. Então ela estava apenas confirmando algumas coisas. Quando entramos em solicitações, normalmente precisamos de um pouco mais. Estamos pedindo mais da outra pessoa porque não sabemos. Não posso confirmar algo porque nem sei o que devo confirmar. Preciso que você me diga. Esse é meu pedido. Então, geralmente é um pouco mais envolvido. Agora, isso depende da situação. Para este. Vai ser bastante formal. Na verdade, a pessoa que está escrevendo isso nem sabe quem é o destinatário pelo nome. Talvez seja qualquer um neste departamento. Falaremos sobre como lidar com isso. Talvez você tenha se perguntado, ok, bem, se eu não souber quem é essa pessoa? O que devo fazer? E o que vamos falar sobre isso. Vamos ler o cenário rapidamente e depois acessar o e-mail. Hugo está pronto para se candidatar a seu doutorado, doutorado em ciências e precisa descobrir as etapas para enviar uma inscrição para sua escola dos sonhos, UW. E aqui estão a UW vai ser universidade de qualquer coisa. É importante que seu pedido não seja perdido pelo destinatário ocupado. Então, a pessoa que recebe isso, assumimos que estará bastante ocupada. Agora eu quero acrescentar a isso que Hugo não sabe quem é essa pessoa exatamente. Ele não tem um nome. Ele está enviando isso para um departamento. Ele está enviando para um grupo de pessoas que qualquer um pode voltar para ele. Então essa é a situação. Ele precisa dessas informações antes de se candidatar ao doutorado. Então, o que você acha que esse tom vai ser? Casual? Formal. O que você acha? Provavelmente bastante formal. Vamos entrar no e-mail. 66. Parte 1| a definir um tom muito formal: Vamos entrar nos requisitos de doutorado de Hugo, solicitar e-mail para a Universidade de qualquer coisa, não uma universidade real, é claro, eu inventei a quem pode se preocupar. Espero que este e-mail o encontre bem, estou escrevendo para perguntar sobre o processo de inscrição para o PhD em astrobiologia com a UW. Por meio de introdução, meu nome é Hugo Anderson e acabei de concluir um mestre em química orgânica na CY bolder em Sydney. Este seria o campus ou a universidade no campus. E esta é a cidade. Não procure, por favor. Estou tentando inventar apenas coisas fictícias aqui. Não é importante. O importante é como ele é definido, o tom, a estrutura e o fraseado. Claro, a UW é onde eu quero continuar minha educação. Para que eu conclua o processo de inscrição, agradeceria se você pudesse fornecer um requisito para o programa de doutorado em astrobiologia até a data de vencimento das candidaturas. Três, uma lista de documentos necessários para o envio online. Certo. Portanto, esta é a primeira parte do e-mail. Vamos olhar para outra pequena parte no final. Mas o que você percebe aqui? Qual é o tom? Bem, tenho certeza que você provavelmente pegou o som muito formal é muito formal. O que faz parecer formal? Bem, vamos, vamos voltar a isso em um segundo. Isto a quem pode interessar. Ou seja, mas eu quero falar sobre isso separadamente. Espero que este e-mail o encontre bem, eu rotularia isso como muito formal. Certo. Quando você não conhece essa pessoa, você pode começar com isso para definir o tom, ter um tipo de tom amigável, mas também um tom formal e respeitoso. Estou escrevendo para perguntar sobre. Bem, sempre que você usar a palavra perguntar, será mais formal do que perguntar, certo? Estou escrevendo para perguntar sobre. Significa perguntar, mas é mais formal. Então eu também marcaria isso como muito, muito formal. Estou escrevendo para perguntar sobre usar isso apenas em situações muito formais quando você precisar de informações de outra pessoa. Por que ele está usando esse tom? Ele está escrevendo para o departamento ao qual ele quer se candidatar. Isso é para um programa de doutorado. É acadêmico, é sério. Esta é uma universidade. Ele não conhece essas pessoas pessoalmente. Por todos os motivos. Tem que ser formal e respeitoso. Ele quer que eles, quando lêem este e-mail, o vejam como uma pessoa séria que realmente quer se candidatar por razões muito sérias. Ele não quer que eles pensem nisso como apenas uma piada. Esse cara é um perdedor, pena não dizer, ei, lá, eu preciso dos requisitos. Ou ei, Universidade de qualquer coisa, por favor me diga os requisitos. Mesmo que isso seja educado, ainda não é formal o suficiente. Não é o que precisamos para algo assim. Quando você está perguntando e é para uma instituição ou alguém que você quer levá-lo a sério, então ter esse tom formal é provavelmente uma boa ideia. Outra frase formal, por meio de introdução, Uau, isso é muito formal. Meu nome é, em vez de apenas começar, meu nome é Hugo Anderson e acabei de concluir um mestre em química orgânica. Poderíamos ter isso, poderíamos usar isso. Mas, para adicionar esse tom, esse material é tudo sobre tom. Estou escrevendo para perguntar. Esse é meu propósito. Estou dizendo meu propósito logo no início. Isso já deve ser muito familiar para você. Mas sinto que há um contexto necessário antes de fazer minha solicitação real. Então eu preciso de algum contexto. Então eu lhe dei uma declaração geral do meu propósito, mas ainda não pedi nada especificamente a você. Então você está preparado mentalmente para o que eu vou te perguntar. Mas antes de entrarmos nesses detalhes, você precisa de um pouco de contexto sobre mim para que suas respostas, as informações que você me dá possam ser precisas. Porque você pode fornecer informações diferentes para diferentes tipos de candidatos, situações diferentes, certo? Diferentes tipos de alunos de diferentes universidades. Poderia ser diferente. Então pergunte a si mesmo quando você está pensando se deve ou não incluir contexto. Essa pessoa precisa do contexto para fornecer as informações corretas? E se eles não tiverem o contexto, eles poderiam me dar a informação errada? Porque eu não lhes dei o contexto. Bem, se você for fazer a si mesmo essa pergunta, então a resposta dele seria sim, eles precisam do contexto e uma vez que eles o tenham, eles podem me dar informações precisas. Então isso é exatamente como a confirmação. Nós nos perguntamos isso primeiro, eles precisam do contexto? Se eles não precisarem, talvez corte-o, remova-o. Mas acho que é muito útil ter aqui. Por meio de introdução, porém, é uma maneira agradável, educada, formal e respeitosa. Para fazer isso, só faça isso se você quiser ser muito, muito formal. Não use por meio de introdução, a menos que você queira ter esse tom muito formal. Certo, e não se preocupe com o que é astrobiologia. Se você não sabe, não é importante, ok, desde que você entenda o que ele está fazendo, ele está perguntando sobre o processo de inscrição para este programa. Certo. Meu nome é Sue Anderson e acabei de concluir um mestre em química orgânica na CY Boulder. Esse é o contexto importante. Acabei de terminar este programa de mestrado nesta outra universidade. E agora eu quero ir aqui. Então agora você entende, agora vou pedir a informação, certo? Mas também tenho uma declaração de intenções aqui. U w é onde eu quero continuar minha educação. Isso soa mais como um pedido de emprego, como eu quero que você saiba que não estou me candidatando a outras escolas. Talvez essa seja minha primeira escolha. Agora, você poderia deixar isso de fora se quisesse. Mas talvez essa pessoa, Hugo, ele queira deixar as pessoas neste departamento saberem que esta é sua prioridade máxima e que pode dar-lhes ainda mais razões para levá-lo a sério. E talvez, talvez possam fazê-los querer trazê-lo para o programa mais, fazê-los querer ajudá-lo durante o processo de inscrição, ok? Em seguida, o pedido em si. Agora observe como a solicitação em si é simples. Muitas dessas coisas. Não é muito simples. Adicionamos muitas coisas para o tom, coisas formais e respeitosas para preparar o leitor para o pedido. Nós ocupamos um pouco de espaço com isso. Mas quando você chegar à carne dele, quando você chega aos pedidos reais, você ainda quer mantê-los muito simples. Você não quer usar muita linguagem. Você não quer explicar demais. E falamos sobre o porquê disso, porque se você fizer isso, os detalhes podem ser perdidos, perguntas podem ser perdidas. As coisas podem ser ignoradas. Então você ainda, mesmo em um e-mail bastante formal, onde você está usando muita linguagem formal, ainda quer manter a solicitação. Muito, muito simples para mim concluir o processo de inscrição. Eu agradeceria se você pudesse me prover para fazer isso. Agora, essa é uma ótima maneira de conectar intenção ou propósito com a solicitação. É uma ótima maneira de fazer isso. O que isso significa é que se você não me der essas informações, não posso concluir o processo de inscrição. Estou dizendo que sua informação que você tem está no meu caminho. E uma vez que eu o tenha, posso fazer isso. Então, ajuda a colocar um pouco de pressão e ajuda a deixar claro por que eu preciso disso para fazer isso. Eu quero fazer isso, mas para me inscrever, preciso que você me fale sobre 123. Agora você vê, então estou desempenhando um papel aqui. Se eu atrasar uma semana ou duas, então eu estou no caminho dessa pessoa. Sou o único parado no caminho que me fará sentir muito mal. Quero ajudar. Então isso pode me dar um senso de urgência. Se sou eu quem está recebendo isso, não quero ser o gargalo. Alguém que está atrapalhando a maneira que muitas vezes chamamos de gargalo. Você não quer ser um gargalo, então eu agradeceria se você pudesse fornecer. Agora, qual é a diferença entre isso e apenas dizer: Por favor, forneça qual deles é melhor? Bem, eu diria que agradeceria se você pudesse fornecer é melhor porque estamos indo para esse tom muito certo e mais uma vez, muito formal. Queremos ter certeza absoluta de que essa pessoa sente que esta é uma pessoa realmente séria que levou muito tempo para criar este e-mail porque ele é muito sério sobre a inscrição aqui. Então eu agradeceria se você pudesse, soa mais profissional, sons, mais educados, soa mais formal do que por favor fornecer. Então, colocando isso completamente, e eu sugiro que você pratique isso por conta própria, porque realmente é uma estrutura útil para mim fazer algo para mim. E então o que eu quero fazer. Eu agradeceria se você pudesse fazer algo para eu fazer alguma coisa, eu agradeceria se você pudesse fazer algo para eu fazer isso. Eu agradeceria se você pudesse fazer isso para eu entender melhor sua situação financeira. Eu agradeceria se você pudesse me contar sobre seus gastos este mês. Muito respeitoso, muito claro. E isso é tudo que eu quero saber. Então você me fala sobre isso e você se sente respeitado. Você se sente muito educado, então a lista numerada em si realmente deve ser bastante familiar. Tudo o que fazemos é afirmar o que precisamos. Não precisamos nos preocupar com frases inteiras. Acabamos de afirmar a coisa. Um, requisitos para o PhD em Programa de Astrobiologia. Esse é o número um. Talvez isso seja mais importante para a data de vencimento dos aplicativos. Certo. Quando é devido? Quando você precisa dele? Até 30 de agosto. Sempre que a data for três, uma lista de documentos necessários para o envio online. Então isso lhe diz como eu quero me inscrever. Quero me inscrever online. Não quero me inscrever por correio. Por correio. Não quero me inscrever por correio. Quero me inscrever online. Certo. Então me diga o que preciso fornecer se eu quiser me inscrever online. Então a resposta seria, muito obrigado pelo seu pedido. Desejamos-lhe a melhor sorte em sua candidatura. Aqui estão as informações que você solicitou dois pontos 123. Então isso poderia ser bem simples. E observe para esses três, não há linguagem extravagante. Não estou adicionando frases extras para ser educado. Estou apenas afirmando a coisa porque quando se trata da parte de comunicação, não pode haver espaço para mal-entendidos e você quer mantê-lo o mais curto possível, ok? Agora, a pergunta que você tem pensado todo esse tempo, ei, e quanto a isso? E quanto a isso? A quem isso pode interessar? Eu queria voltar a isso no final porque queria passar pelo e-mail inteiro primeiro e depois falar sobre este. Quando você deve usá-lo? Número um, você usa a quem ele pode se preocupar. Quando você não sabe qual pessoa está recebendo o e-mail. Um exemplo perfeito seria um departamento e uma agência acompanharem. Você não sabe qual pessoa será Kevin, Tina ou Darrell, quem vai realmente ler isso? Eu não sei. Não conheço nenhuma das pessoas que trabalham lá. Então, acostumado a quem pode se preocupar. Agora, isso é formal ou casual? Eu diria que está do lado formal, mas não é extremamente formal. Em outras palavras, para quase qualquer empresa ou qualquer departamento para o qual você gostaria de escrever um e-mail, mesmo que todo o e-mail não seja feito para ser um som muito formal, você poderia usar para quem possa se preocupar porque você não sabe qual pessoa lerá esse e-mail e responderá a você. Portanto, é mais sobre a função e o utilitário em vez do tom. Agora, se você realmente quer que seja um som casual, então você pode dizer simplesmente olá, certo? E isso seria bom. Mas isso daria a ele um campo muito menos formal. Eu diria que está de um lado de neutro. É um pouco mais formal dizer a quem pode interessar, mas é mais sobre essa função, usá-la quando eu não sei qual pessoa receberá meu e-mail. Agora note para isso, cada letra é maiúscula A quem pode interessar. Em maiúscula cada letra. É assim que é feito, algo que você só precisa aprender. Ok, vamos dar uma olhada no resto deste e-mail. 67. Parte 22 | A cTA: Agora, a última parte deste e-mail é bem simples, mas eu quero rever algumas coisas que ajudam a reforçar esse tom muito formal e apoiar o call to action, que é por favor responder aos meus pedidos. Universidade a quem pode interessar. Por favor, responda o mais cedo possível. E se você tiver alguma pergunta de acompanhamento, por favor me avise. Agora, usando a mesma palavra, por favor, por favor. Muito perto, não é algo que você geralmente gostaria de fazer, mas cada um deles é usado para um propósito diferente, então acho que está tudo bem aqui. Por favor, responda o mais cedo possível. Na sua maior comodidade possível. Agora isso é como dizer o mais rápido possível, é realmente a mesma coisa. É realmente o mesmo que dizer o mais rápido possível, é praticamente o mesmo que o mais rápido possível. Mas o que isso se sente quando eu digo, por favor, responda o mais rápido possível, como você se sente? E eu digo, por favor, responda o mais rápido possível, você se sente empurrado. Sou colega do seu chefe. Sou seu professor. Eu sou alguém com quem você está trabalhando em algo fazendo algo e eu estou te empurrando um pouco o mais rápido possível e você sente, ok, é melhor eu me apressar e responder. É esse o sentimento que queremos criar? Bem, com este e-mail, estamos tentando ser um que você já ouviu isso mil vezes. Respeitoso é um e-mail muito formal. Não é casual de forma alguma. E enquanto queremos dar a sensação de empurrar um pouco, queremos que seja muito respeitoso, muito educado. Portanto, uma alternativa ao mais rápido possível, se você quiser ser muito respeitoso é, por favor responda o mais cedo possível. Possível não é necessário. Você poderia se livrar dele na sua maior conveniência e ainda seria muito educado. Este empurra um pouco mais dizendo, eu realmente preciso disso porque quero me candidatar ao programa de doutorado. Então, ele empurra um pouco mais, mas ainda tem esse sentimento formal. Então, sempre que precisar fazer isso, use este, responda o mais cedo possível ou sua conveniência mais cedo possível em vez de o mais rápido possível, porque isso parece um pouco direto. Pode parecer um pouco insistente. E pode ser um pouco talvez às vezes urgente. Temos alguma urgência com este. Mas este pode ser um pouco urgente demais para algumas situações como esta. E aqui está outra parte que soa muito formal. Você provavelmente está ficando cansado do tom formal desse cara, mas ele está realmente tentando ser respeitoso. Se você tiver alguma dúvida de acompanhamento, por favor me avise. Isso significa que estou feliz em responder ou fornecer mais detalhes ou informações básicas ou contextos, se você precisar. Agora isso é como dizer se você tem ou se você precisa se precisar de alguma outra informação, se você tiver alguma dúvida de acompanhamento, isso seria uma maneira neutra de dizer isso, usar simplesmente se, se você precisar de outras informações, se tiver outras dúvidas. Se se eu não estiver indo para um tom neutro, sei que vou para um tom muito formal. Então eu substituo se por deveria, você deve precisar de alguma ajuda minha? Você deve precisar de outras informações? Você deve precisar de outros detalhes? Você deve precisar de alguma ajuda? Certo, muito formal. O que estamos vendo aqui são maneiras diferentes de dizer, maneiras mais formais dizer as mesmas coisas que diríamos em um e-mail normal e uma solicitação normal por telefone ou em uma conversa. E vamos ver mais desses nos próximos e-mails. Mas eu queria começar com este formal para lhe dar um senso para isso. Apenas tenha cuidado. Apenas tenha cuidado. Você não quer usá-lo demais. Você não quer usá-lo no lugar errado. Você quer ter certeza de que está escrevendo um e-mail para alguém que apreciará esse tom formal e muito respeitoso. Porque se você enviar um e-mail super formal para alguém e for seu colega, eles provavelmente ficarão irritados com isso. Até o seu chefe provavelmente ficará irritado com isso. Um amigo certamente ficará irritado com isso. E pense no que faz isso. Portanto, esteja ciente de quando fazê-lo e quando não fazê-lo. Agora, vamos fazer nossa recapitulação para este e-mail. 68. Recap |: Vamos fazer nossa rápida recapitulação das principais ideias e principais frases formais úteis usadas por Hugo em seu e-mail de solicitação para a Universidade de qualquer coisa. Agora lembre-se quando começamos com a saudação a quem pode interessar, ela tem um sentimento formal, e todas as letras são maiúsculas, a quem pode interessar. Tudo capitalizado. Além disso, analisamos o fraseado que estou escrevendo para perguntar, em vez de escrever para perguntar sobre. Por que usamos isso para dar esse sentimento muito formal. Isso só deve ser usado em situações em que você quer que a outra pessoa o veja como uma espécie de pessoa formal e séria para aplicações e coisas assim. Você quer que eles o vejam como muito sério, muito profissional, muito educado, muito respeitoso porque você não os conhece e quer mostrar seu respeito. Então você usaria algo assim em vez da palavra perguntar, perguntar, perguntar sobre. A única diferença está no tom. Algumas outras frases formais sobre as quais falamos. Eu agradeceria se você pudesse, muito formal em sua conveniência mais cedo possível. Este é para enfatizar o tempo em que é um pouco urgente e o resto pode ser usado por si só na sua maior conveniência para esse tom formal. E se você tiver alguma pergunta de acompanhamento em vez de se tiver alguma pergunta de acompanhamento. Todos esses atingem esse tom formal quando você precisa usá-lo. Agora, isso deve ser familiar para você até agora, mas note que separamos o parágrafo que tem a solicitação em si. Às vezes, é muito tentador incluí-lo no contexto, incluí-lo nas informações de fundo ou na saudação. Às vezes sentimos que se eu colocá-lo lá dentro, eles vão vê-lo. Separe-o, certifique-se de que seja seu próprio parágrafo. Cada ideia diferente pode ser seu próprio parágrafo e não há problema em dividir um e-mail e mais duas seções. Isso é totalmente bom. Agora, se cada frase é seu próprio parágrafo, sim, isso vai parecer um pouco estranho, mas isso é bastante improvável. Então, para este, tivemos uma saudação básica, tínhamos um propósito ou intenção geral, o motivo do e-mail, depois um pouco de contexto, um pouco de contexto pessoal, mas apenas pessoal relevante detalhes. Se muitos detalhes tivessem sido fornecidos , algumas informações poderiam ter sido perdidas. Então você não está contando uma história, você está dando o contexto necessário. Em seguida, você passa a solicitar e provavelmente deseja numerar isso por prioridade. Qual é a coisa mais importante? O que é o número dois? O que é o número três? Isso não é tão importante, mas organizá-lo em uma lista, você sabe como fazer isso agora é muito importante. Novamente, se forem duas coisas, você provavelmente não precisa dos números, apenas certifique-se de que ele esteja separado. Certo. Então, espero que tudo esteja claro. Se você tiver alguma dúvida, me avise. Pratique escrever um e-mail de som formal, enviá-lo para alguém, receber algum feedback. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima lição. 69. Cenário | de solicitando detalhes de papel: Da última vez, analisamos um e-mail muito formal para solicitar informações. Para este e-mail, também solicitaremos informações e solicitarão alguns detalhes sobre uma função. Mas de uma forma muito mais diária, comum, não tão formal. Portanto, isso é algo que pode ser muito mais comum no local de trabalho. Com colegas, pessoas com quem você trabalha. Não precisamos do mesmo nível de formalidade, mas ainda precisamos deixar claro o que precisamos. Então, vamos analisar o cenário antes de olharmos para o e-mail. Então, aqui estamos, nosso cenário de solicitação de detalhes da função. Kelly, uma empreiteira de design em uma empresa chamada digital, está tentando obter mais alguns detalhes sobre o projeto. Ela está prestes a começar. Cassandra, esta é a outra pessoa provavelmente será capaz de dar os detalhes já que ela está em contato com a empresa cliente. Então Kelly e Cassandra trabalham no digital. A Digital faz projetos com outras empresas. Cassandra já está neste projeto algum tempo e Kelly está se juntando a ele. Ela está prestes a começar este projeto. Então Cassandra deveria ter a informação que ela precisa, talvez um pouco mais. Cassandra provavelmente poderá dar esses detalhes já que está em contato com a empresa cliente. Mova o som familiar. Wgu, bom. Então, o cliente, eles são como o cliente, aqueles para os quais o digital está fazendo o projeto. Certo. Kelly decide usar pontos de bala em 23 pontos de bala e também quer deixar a porta aberta para obter informações adicionais que Cassandra pode querer incluir. Você já ouviu a expressão? Não sei o que não sei. Não sei o que não sei. O que isso significa? Isso significa que provavelmente há coisas que eu nem sei que eu deveria estar perguntando. Então, qualquer coisa que você Cassandra queira acrescentar pode ser muito, muito útil. Vamos falar sobre como dizer isso também. Então, vamos entrar no e-mail em si. 70. Parte 11 |: Vejamos a primeira parte do e-mail de Kelly para Cassandra, que estava no projeto da válvula e pode fornecer alguns detalhes para Kelly que quer saber mais sobre isso. Então aqui vamos nós. Saudações Cassandra. Interessante, sou o novo designer de UI de UX aqui na Digital. Ontem concluí a última etapa do meu processo de integração e já fui designado para um projeto a partir 15 de junho, portal de pedidos de alimentos. Gostaria de saber se você poderia olhar para o papel e me informar um pouco mais sobre isso, qualquer informação seria útil, mas especialmente a localização do escritório. Meu ponto de contato na estrutura da equipe, bem como no processo de fluxo de trabalho. Então aqui temos nossa primeira parte. Vamos falar sobre isso. Saudações Cassandra, formal, informal. Às vezes é visto como formal, às vezes é mais neutro. Isso realmente depende da situação. Então, na verdade, Kelly e Cassandra, nossos colegas, talvez Cassandra seja gerente. Talvez não. Ela não quer ser tão formal. Ela não quer usar querida talvez. Quero dizer, seria bom usar querido. Mas como ela não conhece bem Cassandra, ela quer dizer um pouco mais do que Cassandra. Cassandra pode ser um pouco familiar demais, apenas o nome por si só. Talvez Cassandra tenha ouvido falar de Kelly, ouviu falar desse novo superior que está se juntando à equipe, sabe sobre a regra, mas eles não tiveram uma conversa antes. Eles não tiveram nenhum tipo de comunicação. Então, para o primeiro e-mail, na primeira vez que você entrar em contato com essa pessoa dizendo olá, dizendo saudações, essas seriam perfeitamente aceitáveis. Agora, ela não quer dizer saudações de volta. Normalmente, é apenas a primeira vez que a primeira pessoa contato com essa outra pessoa, não voltando. Ela pode então dizer, oi Kelly ou hey Kelly, mesmo agora isso é um pouco menos formal, mas lembre-se de seus colegas. Então, talvez esteja tudo bem. Normalmente, não queremos ser excessivamente formais com nossos colegas. Sou o novo designer de UI de UX aqui na digital. Agora observe essa tendência comum ao longo do curso em que precisamos de um contexto que ajude a outra pessoa a entender o que está acontecendo para que ela possa voltar para nós com as informações certas. Nós fornecemos detalhes, fornecemos o contexto, mas quando não for relevante, não o dizemos. Então, pergunte a si mesmo, isso ajuda essa pessoa a saber que esse é o que eu sou, o novo designer de UI de UX? Sim, provavelmente acontece porque estou perguntando sobre o papel agora que sugere um. Então ela provavelmente sabe quem está se juntando à equipe. Talvez ela não saiba os detalhes. Ela não sabe o nome dessa pessoa. Talvez. Eles não falaram antes, mas ela sabe que varia. Um novo designer se juntando à equipe. Agora, um pouco mais informações básicas. Tenha cuidado aqui. Você não quer dar muita informação de fundo. Você não quer contar uma longa história e aborrecer a outra pessoa ou fazê-la sentir que seu tempo está sendo desperdiçado, diga o que é necessário. E não mais. Ontem concluí a última etapa do meu processo de integração. Certo. Você é um novo funcionário. Isso me coloca no estado de espírito certo para saber que você provavelmente não sabe muito sobre essa empresa ou esse tipo de trabalho. Então, talvez eu precise dar um pouco mais de informações para ajudá-lo, fazer você se sentir bem-vindo e fazer você se sentir como se soubesse o que está acontecendo, eu já fui designado para um projeto a partir de 15 de junho. E assumimos que Cassandra sabe do projeto porque caso contrário, Kelly provavelmente não estaria perguntando a ela. Certo. Mas então só para ter certeza de que é claro qual projeto ela coloca isso entre parênteses aqui. Mova o portal de pedidos. Agora você também quer pensar sobre isso. Você precisa disso? Você precisa rotular a coisa que você está falando. Se sim, você precisa de uma frase inteira? Você precisa dizer que será o portal de pedidos? Talvez, mas talvez às vezes não uma vez que você declara a coisa, apenas colocar o nome dela entre parênteses no final da frase é totalmente suficiente. Isso não é realmente uma flecha, não é? Aqui? Deixe-me fazer isso assim. Essa é minha flecha, certo? Então, apenas esteja ciente do tempo da outra pessoa, de sua consciência, e quanto tempo ela tem para ler alguma coisa, quanta energia ela tem para ler alguma coisa, certo? E certifique-se de que eles saibam o que precisam saber e não mais. Acho que ajuda ter o nome, mas não precisa de uma frase inteira. Acho que provavelmente não. Esta informação de contexto parte aqui para a saudação. Há um pensamento que me ajuda a descobrir quantos detalhes fornecer. Então, há uma pequena frase que eu digo a mim mesmo. Outras pessoas não vivem dentro da minha cabeça. Outras pessoas não vivem dentro da minha cabeça. Então, se eu apenas disser oi, eu sou o novo designer de UX, por favor me fale sobre minha nova função. Isso não é contexto suficiente. Então Cassandra provavelmente se sente um pouco frustrada enquanto há muitas pessoas trabalhando aqui, muitos papéis, muitos projetos, muitas empresas. E você acha que eu sei automaticamente do que você está falando. Por outro lado, muito tempo desperdiçado. Então encontre o equilíbrio certo e lembre-se, outras pessoas não vivem dentro de sua cabeça. Então você tem que contar coisas para que eles possam estar no estado de espírito certo que eles tenham o contexto correto para fornecer o que você precisa para reduzir a necessidade de e-mails de ida e volta. Certo. Então educadamente, Kelly pede que estou me perguntando que estou me perguntando, ok. Isso sugere que eu quero informações. Frase muito útil. É como, por favor, me diga, mas por favor me diga que é bem direto. Por favor, me diga a resposta. É um pouco reto, é um pouco direto demais. Estou me perguntando, parece bastante suave. É muito gentil. E eu uso isso para conversas diárias. Em vez de dizer, diga-me onde eu quero saber. Eu costumo dizer, estou me perguntando, estou me perguntando se você poderia olhar para o código também é um software aqui, imaginando se você poderia olhar para o papel. Então isso significa que estou reconhecendo que você pode não saber imediatamente. Estou pedindo que você vá e procure encontrar o papel para obter alguns detalhes que você tem que talvez eu ainda não saiba. Então, isso seria investigar um pouco mais como pesquisar, entender mais sobre TI, entender mais sobre TI, gastar um pouco de tempo encontrando e depois obtendo os detalhes sobre os quais estou perguntando. Quais detalhes? Certo. Isso está chegando e me avise um pouco mais sobre isso. Isso é bem geral. Então, o que devo dizer? O que você quer saber se eu parar por aí? Cassandra provavelmente se sentirá um pouco frustrado. O que exatamente? Há tantas coisas diferentes que eu poderia dizer que você não tem sido específico. Então, temos que encontrar a linha entre deixar a porta aberta para qualquer coisa que possa ser útil e ser específica para que Cassandra tenha um ponto de partida e algumas coisas claras para compartilhar com Kelly. Qualquer informação seria útil. Ah, então estou aberto a saber de alguma coisa. Quero saber o máximo possível. Certo? Isso nos diz que eu quero informações gerais. Quero detalhes que possam ser úteis para alguém como eu. Se você encontrá-los, se eles se destacarem em você quando você olha para ele. Oh, isso seria útil para alguém que faz o papel nisso, aquilo e aquilo. Mas especialmente para ser específico, quero saber essas coisas. Local do escritório, não uma frase. Meu ponto de contato com quem tem isso pode ser um gerente. Talvez um gerente de projeto. Talvez seja apenas alguém que trabalha quem está encarregado de coordenar as coisas. Não é um gerente, mas um assistente ou algo assim, alguém com quem falarei regularmente para descobrir as coisas. Se eu precisar de um laptop ou precisar alguns aplicativos para obter as coisas que preciso cuidar, as coisas que preciso ter, tudo o que preciso para fazer esse papel com sucesso. Preciso de um ponto de contato. Ok, então esse é o ponto número dois, e essa não é uma estrutura completa de frases da equipe, bem como o processo de fluxo de trabalho existente. Certo? Agora, isso é um pouco mais vago de uma forma, não super claro porque o que é estrutura? Qual é o fluxo de trabalho? Pessoas diferentes podem ter um entendimento diferente de cada uma delas. Mas talvez a Kelly esteja bem com isso. Talvez Kelly pense que isso é suficiente para que Cassandra possa decidir como compartilhar as informações. Mas isso seria algo como se estivesse lá para gerentes, três gerentes, gerente de TI, supervisor e, em seguida, uma equipe ou tudo é muito plano e todos estão trabalhando juntos por conta própria. Como é isso? Ajude-me a entender a estrutura da equipe. Isso é o que eu quero saber e o processo de fluxo de trabalho existente. Portanto, o fluxo de trabalho geralmente é sobre etapas. Como as equipes trabalham juntas nas coisas? É ágil? E você pode procurar o que isso significa. É cachoeira? A equipe cria uma versão básica e, em seguida, recebe um monte de feedback? Há muita pesquisa envolvida? E há muitos aplicativos diferentes, ou existe um aplicativo ou plataforma central que todos usam? Esse é o tipo de coisa que eu quero saber. Então é um pouco mais amplo, mas talvez ela possa se lembrar da frase, galpão, alguma luz. Lance alguma luz sobre o processo de fluxo de trabalho e a estrutura da equipe. Então ela tem sido específica. Agora, ela precisa continuar e reforçar um pouco que, se houver algo mais que possa ser útil, ela quer ouvir sobre isso também. Então, vamos para a segunda parte deste e-mail. 71. Parte 22 |: Vamos continuar com a segunda parte do e-mail de Kelly para Cassandra para obter mais informações sobre esse papel com V, ir além disso, qualquer informação relevante que você pudesse passar também seria valioso como eu quero bater no chão correndo. Muito obrigado pelo seu tempo. Estou ansioso para ouvir de você melhor. Kelly, UX, consultora de design de UI, digital. Tudo bem, então vamos, vamos passar por algumas dessas coisas aqui. Além disso, além dessas vírgulas, essa frase, muito comum, permite que a outra pessoa saiba que eu quero saber mais do que o que acabei de dizer. Então, essas coisas que acabei de dizer, essas são as mais importantes. Isso, isso e isso, mas neste caso, isso, isso e isso. Depois de responder a isso, se você acha que há algo mais útil, talvez coisas que eu não saiba, eu não sei. Então você pode compartilhá-los e espero que você os compartilhe. Então, usamos além disso. Agora você poderia dizer o contrário com ele. Você poderia dizer além disso , se houver outros detalhes, por favor, não me fale sobre eles. Isso seria tão estranho dizer, mas essa é a frase que usaríamos para falar sobre outras coisas fora dos pontos, fora das coisas que estamos falando. Dizemos além disso, além disso, além desses Beyond significa mais do que o passado, mais longe do que eu falei sobre essas três coisas. Bem, se há coisas mais do que essas além disso, então, por favor, me dê algumas informações e eu nem sei que tipo de coisa isso seria, mas espero que seja relevante. Se é algo que você sente com base em sua experiência trabalhando no digital, com base em sua experiência trabalhando neste projeto com alimentos. Se houver algo relevante, meios relevantes relacionados a mim. Se alguém diz que isso é irrelevante, isso não é relevante, isso significa que não tem nada a ver com o que estamos falando. Não tem nada a ver comigo e não tem nada a ver com você. Se for informação relevante, ela está relacionada a mim. Está relacionado comigo de alguma forma. Está relacionado com a situação. De alguma forma. Está relacionado com o papel do qual estou falando. De alguma forma. Isso é, claro, subjetivo. Então Cassandra decide o que é relevante e o que não é qualquer informação relevante que você possa. Isso faz com que pareça bastante suave. Você poderia, CAN está bem, você pode usar CAN, mas poderia ser um pouco mais suave. Você poderia passar adiante. Semelhante a me dar, mas vamos dizer os dois e ver como eles soam. Qualquer informação relevante que você possa me dar. Qualquer informação relevante que você possa passar adiante. O que parece melhor. Não se trata de ser formal, é apenas sobre ser educado, respeitoso e irrelevante informações que você pode me dar. Isso é bom para os amigos podem ser situações muito casuais, mas dizer que as coisas menos diretamente podem ser muitas vezes uma ótima maneira de suavizar as coisas, passar para substituir. Dê-me, essas muitas vezes são mais suaves, mais suaves e dão à outra pessoa uma boa impressão de nós também usando palavras como o que poderia e elas geralmente suavizariam a linguagem? Qualquer informação que você pudesse passar também seria valiosa. Agora você pode dizer, ok, mas ela já disse que isso é verdade. Ela disse anteriormente qualquer informação seria útil, mas especialmente, mas isso era para sugerir isso. E, em seguida, concentre-se nos pontos, nos principais detalhes que eu quero saber. As informações que eu quero saber. Isso é para reforçá-lo, para garantir que você se lembre que eu quero mais do que isso e que eu ficaria muito grato se você me der mais do que isso. Então, não há problema em repetir as coisas. Se você acha talvez alguém tivesse lido o que você escreveu mais cedo um pouco rapidamente porque eles estavam tentando chegar aos pontos-chave, certo? Portanto, definitivamente não há problema em se repetir , desde que você saiba por que está fazendo isso e sinta que fazê-lo realmente o ajudará a conseguir o que precisa. Na verdade, realizaremos algo em seu e-mail. Não há regra que diga que você não pode se repetir. Mas se você fizer isso, sugiro fortemente usar palavras um pouco diferentes. Basta torná-lo um pouco diferente. E isso deve fazer parecer menos como se repetir claramente, ok, seria valioso pois eu quero bater no chão correndo. Agora você poderia cortar essa parte. Poderíamos apenas dizer que seria valioso, mas usando como aqui, ou você também pode usar, pois ajuda a dar a Cassandra motivo. Por que eu gostaria de lhe dar informações extras? Porque se você me der, então eu posso bater no chão correndo. Se você não fizer isso, posso estar perdendo algumas coisas que eu poderia me esforçar para me levantar neste projeto. Acertar o chão correndo significa dia um, estou pronto para trabalhar, estou pronto para ir. Sei de tudo. Eu sei o que está acontecendo por causa de Cassandra e sua informação muito útil que ela me deu. Então, para bater no chão correndo como uma ótima frase para adicionar, você pode usar um pequeno complemento como eu quero bater no chão correndo ou já que eu quero bater no chão correndo para dar um pouco de lembrete sobre por que você deveria me dar isso. Porque isso vai me ajudar de alguma forma a descobrir o que devo fazer neste projeto. Isso pode ser bom. Muito obrigado pelo seu tempo. Estou ansioso para ouvir de você. Essa é uma maneira bastante padrão encerrar um e-mail para uma solicitação. A impressão final de gratidão, agradeço você. Agradeço o seu tempo. E, em seguida, um leve empurrão. Estou ansioso para ouvir de você. Estou aguardando sua resposta. Não quero empurrar muito porque sei que você está muito ocupada, Cassandra, mas estou esperando. E isso é um pequeno lembrete, mas ainda parece muito amigável. Certo. Então melhor Kelly, e ela coloca seu papel por baixo. E você pode colocar isso entre parênteses. Então você poderia colocá-lo entre parênteses ou talvez esteja abaixo em um rodapé. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso. Então, o que você decidir, provavelmente está tudo bem. Tudo bem. Então é isso para este e-mail. Vamos fazer nossa recapitulação. 72. Recap | de solicitando detalhes de papel: Vamos falar rapidamente sobre as idéias-chave e algumas das frases úteis sobre as quais falamos para o e-mail de Kelly para Cassandra sobre o próximo papel em v. Então aqui vamos nós. Lembre-se que Kelly realmente tenta se colocar no lugar de Cassandra. Cassandra provavelmente tem que lidar com muitos pedidos de detalhes ao longo do dia. Talvez esse seja o trabalho dela ou ela provavelmente esteja lidando com muita gente. Ela está muito ocupada. Então ela fornece contexto e não assume que Cassandra vive em sua cabeça e não saberá o que ela quer dizer se ela apenas diz, Por favor, me diga mais informações sobre o meu papel. O que é isso? Então tente dar um pouco de contexto, mas apenas o quanto você precisar. Lembre-se que as pessoas não vivem na sua cabeça. Então você pode deixar a porta aberta para obter mais informações, se quiser. Agora, dependendo de para quem você está enviando um e-mail, você quer pensar sobre as frases que você escolhe e como essas frases criam seu tom. Se você disser, eu estou me perguntando se você poderia, isso não é necessariamente excessivamente formal, mas é muito respeitoso. É muito educado. A outra pessoa se sente respeitada por isso. Se você disser, eu preciso que você faça isso, Bem, isso faz você parecer uma pessoa um tanto impaciente que você quer forçar alguém que é meio urgente são muito urgentes. Você está empurrando-os, você está cutucando com o dedo. Talvez um chefe falasse assim. Alguém que não tem tempo ou pacientes para ser muito educado para cada pequena coisa. Preciso que faça isso até segunda-feira. Preciso que faças isso até terça. Obrigado. Então, ainda é educado, mas definitivamente é diferente. Parece diferente. Portanto, esteja ciente de como as frases escolhidas afetam o tom de suas solicitações. Agora, Kelly quer andar nesta linha delicada. Ela quer que Cassandra forneça qualquer informação, mas não quer deixá-la totalmente aberta. Ela tem algumas coisas específicas que quer saber. Isso ajuda Cassandra porque então Cassandra sabe por onde começar. Ela sabe o mínimo que ela precisa prever para Kelly será o mínimo para explicar o número um, número dois e o número três. Então, três pontos de bala. Mas se houver mais alguma coisa, qualquer informação seria útil. Isso lembra Cassandra, Oh, sim. Esta é uma nova pessoa. Ela não sabe muito. Talvez eu forneça algumas coisas. Agora. Vou ter empatia com Kelly e ficar no lugar dela e pensar que seria útil para ela saber sobre esse projeto antes de começar. Então ela provavelmente pode pensar algumas coisas realmente úteis para compartilhar que Kelly vai apreciar e lembrar que também podemos usar iria e poderia para suavizar a linguagem incluiria tipicamente são usado para suavizar. E finalmente, falamos sobre bater no chão, correr. Bem, por que ela está dizendo isso? Dê-me isso, por favor. Seria ótimo se você pudesse me dar isso, seria ótimo se você pudesse explicar isso para mim. Não diga me dê isso. Esse é o significado, mas não diga assim para que eu possa bater no chão correndo. Tenho uma razão agora, um lembrete, um pequeno lembretes para que eu possa, então, bater no chão correndo, começar sem conflito, sem problemas. Bem, isso é bom para todo o projeto. Se Kelly entrar e ela sabe o que está acontecendo, então todo mundo vê isso e apreciam Cassandra por fornecer essa informação, por ajudá-la a entender tudo o que ela precisa. Isso é melhor para toda a equipe. E então, é claro, Kelly campos, grato, e talvez o trabalho de Cassandra seja ainda mais fácil depois disso porque Kelly foi capaz bater no chão correndo para começar logo depois que ela entrou no projeto porque da ajuda de Cassandra. Então, frase muito útil e também uma boa maneira dar a alguém uma razão para que eles devem ajudá-lo e espero por que eles devem ajudá-lo em breve e não esperar uma semana porque o projeto está começando agora. Ok, então é isso para este e-mail. Espero que você tenha achado este interessante. Praticar, praticar, praticar. Veja se você pode usar o que aprendeu nesta em sua próxima solicitação de e-mail, apenas esteja ciente do seu tom. Tudo bem, te vejo na próxima lição. 73. a cenário| de uma solicitação simples: Na última lição, falamos sobre escrever um e-mail para uma solicitação detalhada. Nesta lição, vamos nos concentrar em um pedido muito simples. Agora, simples não significa que não há nada para aprender. Na verdade, podemos ter mais a aprender com e-mail simples do que com os e-mails mais longos. Simples quando digo um pedido simples, o que quero dizer é que é relativamente curto e a coisa que está sendo solicitada não é excessivamente complicada. Precisamos dessa coisa e é isso. E não precisamos escrever um e-mail longo. Então é isso que vamos fazer. Vamos examinar o cenário e depois examinar o e-mail. Então aqui vamos nós. Psi uma vez Maria para lhe dar um documento de inventário na forma de um PDF. Certo. Ela também quer que ela saiba que é na verdade a pedido de outra pessoa. Ingrid. Então a Ingrid é a única que realmente está solicitando isso. E o psi está meio no meio, pedindo a Maria por essa coisa. Ela separa cada informação para que nada seja perdido. Isso deve ser muito familiar e mantê-lo o mais simples possível. Lembre-se, não diga o que você não precisa dizer. Queremos tentar mantê-lo simples. Se puder ser simples. Se precisarmos dizer mais, Claro, vamos dizer mais. Mas é necessário? Se a resposta for não, não adicione mais sem motivo algum. E documento de inventário, só para explicar isso um pouco, não é muito importante entender. Não é o propósito do nosso e-mail, mas isso estaria relacionado ao inventário em um armazém, produtos em um armazém ou materiais em um armazém ou em uma loja. O estoque de um produto disponível que não está nas prateleiras da loja. Geralmente é disso que se trata o inventário. Certo, então esse é o cenário. Vamos dar uma olhada no e-mail. 74. E-mail 1 de e-mail completa | e no ponto: Vamos dar uma olhada no tamanho da solicitação de e-mail simples para Maria, que tem colega de tamanho. Então, vamos ler isso. Maria, Ingrid quer revisar nosso relatório de inventário antes nosso trimestre esperado do segundo trimestre para aumentar os pedidos. Certo. Por favor, passe a documentação completa, PDF, preços , quantidades e suprimento atual, seja como anexo ou link do Google Drive. Eu tenho uma ligação com Ingrid às seis, então, envie-o assim que tiver a chance. Obrigado. Saj. Certo. Muito simples. Muitas vezes não tivemos todo o e-mail em uma página aqui, no meio do caminho. Bem, vamos explorar isso um pouco. O que você percebe desde o início? Ela está sendo muito formal? Não, na verdade não. Qual é o tom? O tom é, eu diria se pode ser um tom, eficiência, simplicidade. Eficiência, não ser rude, não ser educado, apenas se comunicar e não dizer mais do que o que é necessário. Se isso pode ser um tom, esse é o tom. Mas temos que passar por essa peça por peça para realmente entender o que está acontecendo aqui. Mais uma vez, parece simples, é simples, mas há algumas coisas para falar, algumas coisas para entender. Então ela começa com Maria. Isso é padrão para colegas. Não há necessidade de dizer olá. Não há necessidade de dizer, Ei, você pode certamente estar tudo bem. Mas quando você tem colegas ou digamos que as pessoas com quem você se corresponde regularmente, você não precisa mais do que o nome. Esse é o tipo de saudação padrão. Basta usar o nome. Isso é o que costumo fazer quando mando e-mails aos meus colegas, quando envio e-mails para pessoas que conheço muito bem, especialmente se nos comunicarmos com bastante regularidade. Agora, sabemos que seus colegas ou pelo menos ter um relacionamento bem próximo. Porque ela diz aqui, Ingrid uma vez, bem, quem é Ingrid? Bem, Ingrid deve ser o chefe deles ou alguém assim. Então esta é a pessoa que está no comando de ambos, ou talvez ela esteja no comando de psi e psi está no comando de Maria ou talvez não. Talvez eles estejam em dois departamentos diferentes de qualquer maneira. Ambos sabem quem é Ingrid. E isso é o importante. Temos algum conhecimento compartilhado porque trabalhamos na mesma área, trabalhamos no mesmo tipo de coisa ou ambos envolvidos no inventário de alguma forma. Compartilhamos conhecimento, compartilhamos entendimentos e isso me permite psi dizer menos, usar menos palavras. Não preciso explicar tanto. Não preciso dizer quem é. Não preciso explicar o que é um relatório de inventário. Não preciso dizer por que é que estamos esperando uma colisão no segundo trimestre. Todo mundo sabe de tudo. Pelo menos, você sabe disso e eu sei disso. Então, por esse motivo, não preciso gastar muito tempo construindo seu entendimento, fornecendo muito contexto. Temos falado sobre como criar um contexto para colocar a outra pessoa no estado mental certo para que ela saiba como responder à pergunta corretamente. Sim. Mas se é um colega e você se comunica regularmente, você já tem isso desde o início. Está incorporado ao seu relacionamento. Então você só vai direto para os negócios. Você começa a trabalhar. Em vez de ter uma saudação aqui que explique algum contexto de fundo ou seu propósito geral, ela diz o que precisa. No primeiro parágrafo, Ingrid quer revisar nosso relatório de inventário antes de nosso aumento esperado no segundo trimestre nos pedidos. Bem, há muita coisa lá, mas é o propósito do e-mail e é a coisa que ela quer. Ela diz isso desde o início. Ela não perde tempo. Certo. Então Maria sabe quem é Ingrid. Ela sabe o que é um relatório de inventário. Vou fornecer um pouco de detalhes depois porque quero ter certeza de que o entendo da maneira correta. Mas pelo menos eu sei que Maria sabe o que é isso e ela provavelmente entende essa esperada colisão Q2 em ordens. Q2 seria trimestres, então Q1, Q2, Q3, Q4 e, em seguida, um aumento seriam números de vendas indo ou números de pedidos e há uma colisão lá. Eles sobem por um tempo. Esperamos que isso aconteça. E você estava naquela reunião, então eu também não preciso explicar isso. Desde o início. Diga o que você quer. Especialmente quando é com colegas, especialmente quando você sabe que eles sabem do que você está falando, especialmente quando você se comunica regularmente. Então você tem que pensar sobre essas coisas antes de escrever um e-mail. Você está escrevendo para uma universidade, você não sabe quem vai lê-lo. Você só sabe que o departamento há muito pouco entendimento compartilhado lá, então você tem que ser mais formal, explicar mais, dar mais contexto. Então, por que não parar por aí? Ela disse o que quer e ela deu um pouco de contexto para que Maria saiba o porquê. Porque nosso chefe, Ingrid quer isso. Antes que isso aconteça. Certo. Eu entendo. Eu entendo por que isso faz sentido. Ela poderia parar aí e o e-mail e isso provavelmente estaria bem entre colegas. E-mail muito curto está bem. Mesmo que você não coloque seu nome depois, mesmo que você não use o nome deles na saudação, isso geralmente é bom , é claro, depende da frequência com que você se comunica. Mas a psi quer dizer um pouco mais porque há alguns detalhes que importam. Ela quer ter certeza de que recebe o documento no formato correto e quer ter certeza de que as coisas certas estão incluídas nele. Então ela quer dar um pouco de pressão de tempo, e ela quer ter certeza de que pressão do tempo faz sentido. Portanto, passe a documentação completa, PDF, preços, quantidades e suprimento atual, seja como anexo ou link do Google Drive. Então qualquer um deles está bem, isso, você pode anexá-lo a este e-mail ou você pode me dar um link no Google Drive e isso seria bom. Mas eu quero isso como PDF. Eu quero isso como PDF. Você poderia dizer, por favor, passe o documento completo como um PDF, como p, d, f ou como um arquivo do Word ou qualquer formato que você queira. Trata-se do formato, envie um arquivo do Word, envie um arquivo do Word, envie-me um arquivo do Word. Por favor, envie-me um PDF agora, documentação PDF. Certo. Ela quer incluir isso. Provavelmente não é necessário, mas tudo bem. Por que não incluí-lo? Mas o PDF substitui o documento do Word. Pdf é um documento e, portanto, você não precisa dizer isso. Tudo bem, então você pode dizer um PDF. Agora é um pouco diferente dependendo do formato, mas essa é uma maneira de tornar seu idioma um pouco mais eficiente. Pense em substituir um substantivo geral por um substantivo mais específico que pode substituir esse substantivo geral. Documento substituído pelo formato, que também é um tipo de documento. Agora, ela coloca preços, quantidades na oferta atual entre parênteses após vírgulas, como uma lista em vez de pontos de bala. Agora, por que você acha que ela faz isso? Falamos sobre fazer as coisas como uma lista de balas. Poderíamos escrevê-lo assim, certo? Preços, quantidades, suprimento atual. Talvez seja porque ela tem certeza de que Maria sabe o que está incluído no PDF completo da documentação ou no relatório de inventário. Ela tem quase certeza, mas ela quer ter certeza. Então ela não quer fazer isso o ponto inteiro do e-mail. O objetivo do e-mail é fazê-la enviar essa coisa que ela sabe sobre e ter certeza de que ela faz isso muito rapidamente e espero que ela saiba por que ela está fazendo isso para que ela sente que está fazendo algo útil. Mas não que ele tenha que incluir essas três coisas. Ele tem que incluir essas três coisas, mas você pode escrever dessa maneira quando certeza de que a outra pessoa sabe essas coisas e você só quer ter certeza de que estamos na mesma página. Se eu tiver certeza de que você não sabe o que está incluído, isso e isso em um relatório de inventário, provavelmente usarei marcadores. Então é isso que você pode querer perguntar a si mesmo. Quando você está decidindo usar pontos de bala ou não, você está se certificando de que alguém sabe algo que provavelmente já sabe? Ou você está dizendo a eles algo que provavelmente é informação nova que eles realmente precisam prestar atenção, porque se eles perderem, pode ser muito ruim. Vejamos a última parte disso, seja como um anexo ou um link do Google Drive. Pense nisso também. Como você quer receber alguma coisa? Se você realmente não se importa, então você pode colocar isso ou isso e isso geralmente é bom porque você realmente não se importa. Mas se você tiver uma preferência , não inclua o outro. Basta dizer Por favor, anexe a documentação completa PDF. Eu queria como um apego, nada mais. Não forneça opções se você preferir uma. Só se você não se importa, isso realmente não importa. Você deve fornecer opções? Porque adicionar mais coisas é novamente, não é necessário. Certo. Ela poderia dizer se quer que seja um link do Google Drive absolutamente. E não deve ser um anexo. Ela poderia dizer, por favor, passe a documentação completa, PDF, preços, quantidades e fornecimento atual como um link do Google Drive ou em um link do Google Drive, qualquer um deles estaria bem, porque é assim que eu quero que você o envie. Então também pergunte a si mesmo, você se importa ou não? Então, finalmente, o que estamos fazendo com esta última coisa é ser amigável é criar um tom positivo, desejar à outra pessoa um bom dia e uma boa semana? Não. Nós nos comunicamos com muita frequência para isso. Nós nos conhecemos muito bem para isso. Quero que sinta um pouco de pressão, um pouco de urgência. Eu tenho uma ligação com Ingrid às seis, então, envie-o assim que tiver a chance. Isso é empurrão, isso é urgência. E pergunte a si mesmo se está tudo bem. Se você pudesse dizer a essa pessoa diretamente na cara deles porque você a conhece bem, por favor me dê hoje. Eu realmente preciso disso. Então você provavelmente pode fazer isso em um e-mail. Não seja mais educado do que você precisa ser. Seja tão educado quanto você precisa ser. Porque em muitos casos, para o trabalho, a eficiência é mais importante do que a polidez. Portanto, seja claro e seja eficiente com suas palavras e não diga mais do que você precisa dizer. E quando você terminar, então você terminou e você pode parar, certo? Portanto, sempre esteja pensando nisso quando você estiver se comunicando com as pessoas. Pergunte a si mesmo antes mesmo de começar. Agora, como o PSI está dando um pouco de pressão para Maria aqui? O que ela está fazendo? Bem, duas coisas. Número 1, ela tem um prazo claro, então ela está dando um prazo de seis PM hoje para que fique absolutamente claro. O mais rápido possível significa isso. Isso não significa amanhã ou no dia seguinte. Bom. Então ela tem sido clara com seu prazo, mas ela também trouxe o nome de, eu acho que este é o chefe deles, Ingrid. Ela mencionou a Ingrid duas vezes. Então ela está dando um pouco mais de pressão usando o poder da Ingrid. Ingrid ficará chateada. É nosso chefe. Então você não quer que nossa chefe fique chateada se ela descobrir que você é o único que não me enviou o relatório, então você vai ser o único em apuros, não eu. Eu sei que isso soa um pouco tolo, mas isso pode ser o que a empurra um pouco mais. Não é só você pedindo isso. Você está perguntando em nome de outra pessoa que está aqui em cima, talvez meu chefe. Então eu definitivamente vou me certificar de que você chegue tempo, porque eu não quero ficar mal e eu não quero que você, meu colega, fique mal. Então eu vou me certificar de que você receba isso na hora, porque quero que continuemos a ter uma boa relação de trabalho que é importante para mim. Mas oh, Ingrid, uma vez isso está me dando um pouco mais de pressão. E também me diz por que se eu sou Maria, não só que eu tenho que fazer isso. É sempre uma boa ideia dizer às pessoas por que elas devem fazer as coisas, não apenas dizer-lhes para fazerem as coisas. Preciso que faças isso. Certo. Eu vou fazer isso, mas não sei por que estou fazendo isso, então parece um pouco inútil. E se eu maria, então pense nisso. Oh, sim, temos essas ordens chegando. Vamos ter mais ordens e isso vai ser bom. E vou desempenhar um papel nisso. E então é melhor eu obter esse relatório para que tudo funcione sem problemas. Então agora eu entendo por que tenho uma visão maior, mas também penso nas outras coisas como, devo dar-lhes um pouco mais de detalhes se eu tiver algum requisito específico, talvez sim, talvez não. Devo mantê-lo muito simples ou devo adicionar um pouco de comprimento? Por que você adicionaria comprimento? Você precisa de mais? Você precisa de mais informações? Você precisa de mais contexto? Se não, deixá-lo de fora? Você precisa dar um pouco de empurrão? Você precisa dar um prazo? Você precisa que eles sintam um senso de urgência? Você precisa que eles saibam quem realmente pediu isso e que não é só você, mas outra pessoa para fornecer ainda mais pressão e um pouco mais de contexto. Pense em todas essas coisas quando você estiver escrevendo seus e-mails. E agora vamos continuar e fazer nossa recapitulação. 75. Recap | de uma solicitação simples: Vamos fazer uma recapitulação de tamanho. Solicitação simples de e-mail para Maria. Lembre-se, este e-mail não é mais longo do que precisa ser. Depois de dizer o que quer dizer, depois de se comunicar, o que você quer se comunicar, pare. E eu sei que isso pode ser um pouco difícil às vezes, embora seja bastante aparente neste e-mail, mas também é verdade para todos os outros. É verdade para escrever, e eu diria que se comunica em geral. Agora, e o tom geral, a forma como esse tamanho se comunica com Maria, o nível de formalidade deste e-mail é bastante baixo. Então pense nisso também antes de começar a escrever. Temos um relacionamento bem próximo? Trabalhamos juntos com muita frequência? Preciso usar frases educadas como falamos anteriormente neste curso. Você se importaria? Você poderia, por favor, preciso fazer isso ou posso ser um pouco mais direto? E, de fato, nosso colega, essa pessoa provavelmente apreciará o tempo economizado, a eficiência. Diga-me o que você quer. Você não precisa de muitos contextos, você não precisa de todas essas frases. Comunique-se efetivamente comigo. Agradeço isso. E se aparecer como um pouco direto, tudo bem. Agora também falamos sobre preferências por um método ou uma maneira de fazer algo. Lembre-se, isso é um pedido. Então a outra pessoa tem que fazer algo por nós, talvez que envie um documento. Se você tiver uma preferência, não dê opções à outra pessoa. Se você realmente não tem uma preferência, você realmente não se importa, então você pode fornecer algumas opções diferentes. Você pode enviá-lo como PDF. Você pode enviá-lo como um documento do Word quiser enviá-lo. Ou talvez você tenha três opções e tenha que ser uma dessas três. Mas se você se importa com qual desses três é, então não dê esses três. Dê apenas um. Por favor, envie isso como PDF. Por favor, envie isso em formato PDF. Por favor, envie isso como algo. Anexe um PDF. Você diz claramente como deseja que essa pessoa atenda ou conclua sua solicitação. Isso é mais como instruções, depois Preferências. sempre cuidado com o fornecimento de opções e forneça-as somente quando você realmente não se importa com qual delas é. E finalmente, falamos sobre pressão e o psi forneceu dois tipos de pressão. Número um, pressão temporal, ela tem um prazo muito claro. Tenha uma reunião às seis com Ingrid. Ooh, há um prazo chegando. É melhor eu me apressar. É melhor eu conseguir isso para você antes das seis ou com antecedência também é Ingrid. Ingrid é a fonte, a origem da solicitação. E também o psi mencionou isso também. Então, dois tipos de pressão. Um ser de onde vem. Não é só para mim, é da Ingrid quem? É da Ingrid e da reunião às seis horas. Preciso dele até então um prazo difícil. Preciso dele até o final de hoje, não amanhã. Até o final de hoje. E também se você pode incluir em qualquer lugar lá o motivo dessa solicitação, não apenas o que você precisa, mas o que você precisa e por que, mesmo que seja apenas meia frase, isso geralmente é um bom ideia. Isso dá às pessoas uma noção do quadro geral e do que suas ações realmente significam. Ok, então é isso para este e-mail. Me avise se você tiver alguma dúvida. Vamos continuar e examinar mais um e-mail de solicitação antes de ir para a próxima seção. Então, verei você na próxima lição. 76. a a cena | |: Antes de passarmos para nossa próxima seção, onde falamos sobre e-mails para enviar coisas. Temos mais um pedido para ver. Agora, essa solicitação é meio complexa, por isso compartilhará algumas semelhanças o e-mail de solicitação mais detalhado que analisamos anteriormente nesta seção, mas também teremos algumas diferenças. Então, vamos ler o cenário e depois entrar no e-mail. Este é o Luke, não eu, é claro. Nami, um Luke diferente, não este loop. Um Luke diferente. Luke precisa descobrir no Departamento do cursor da Universidade que ele está prestes a frequentar. Como ele pode obter o dinheiro da bolsa para o qual ele se qualificou? A resposta pode exigir várias etapas e ser um pouco complexa. Então Luke fornece tantos detalhes quanto ele acha que o escritório do cursor pode precisar responder sua pergunta. Lembre-se, queremos tentar reduzir a necessidade de uma ida e volta. O departamento de bursters da universidade, eles são responsáveis pela mensalidade, pagamentos, pelo pagamento da educação que você está prestes a obter na universidade. Então, eles também seriam provavelmente responsáveis por coisas relacionadas aos pagamentos de bolsas de estudo. Se você receber algum dinheiro como bolsa de estudos, eles seriam aqueles com quem você gostaria de conversar. Mas o que eles vão precisar? Bem, eu não sei ao certo. Portanto, este será muito útil para situações em que você tem uma solicitação que precisa de outra pessoa para concluir. E você sabe que eles precisarão de informações suas, mas você não tem certeza de quais informações ou talvez quanta informação fornecer. Então você quer fornecer o suficiente para que eles não precisem enviar um e-mail de volta e dizer: Precisamos disso, isso e isso, e então concluiremos sua solicitação e, em seguida, lidaremos com isso. Então, como você faz isso? Como você garante que eles tenham as informações? Como você tenta evitar essa necessidade de uma ida e volta? Esse é o objetivo e, claro, ser o mais claro e sucinto possível. Então, vamos entrar no e-mail. 77. Parte 11, fornecendo informações principais com antecedentes: Vamos dar uma olhada na primeira parte do e-mail de Luke para o escritório de bursters da universidade. Ele vai para aqui vamos nós, a quem isso pode interessar. Certo. Isso deve ser familiar para o escritório do cursor da Q CC e esta é a universidade, talvez k. Então qualquer um desses, e falaremos sobre isso. Sou calouro no campus principal e tenho algumas perguntas sobre bolsas de estudo. Minha informação, dois pontos, depois um nome de espaço, Luke bonito, ID de estudante, 5, 1, 2, 4, 1 um conselheiro, Pablo Borg, espaço. Aqui está meu problema. Acho que deveria ter recebido uma bolsa de US$7 mil porque minhas notas do ensino médio me qualificam para isso acordo com a página da bolsa de estudos do site. No entanto, não tenho certeza, mas o processo para reivindicar minha bolsa de estudos. Agora isso pode soar como uma pergunta, mas queremos ser um pouco mais específicos aqui. Estamos apenas preparando o terreno, a base para isso. Agora, qual deles é melhor para quem pode interessar? Ou o escritório do cursor do QC. Eu diria que este aqui é um pouco melhor para quem pode se preocupar. Tudo bem. Mas isso geralmente é quando você realmente não sabe quem vai lê-lo, queremos deixar claro que isso é para este departamento, este escritório e ninguém mais. Pode haver duas ou três pessoas trabalhando aqui. Acho que é um pouco melhor aqui. Novamente, se você usar a quem isso pode interessar, acho que isso seria totalmente bom. Não conhecemos a pessoa, o nome da pessoa, então está tudo bem. E tem um sentimento formal porque Luke bonito quem quer que seja, não enviou um e-mail para este departamento antes ou não foi correspondente indo e voltando com eles? Provavelmente pelo menos recentemente. Certo. Portanto, a formalidade é apropriada, meio formal aqui, como a outra que olhamos no início da seção. Sou calouro no campus principal e tenho algumas perguntas sobre bolsas de estudo. Ok, então nesta saudação, há algumas informações básicas fornecidas que podem ou não ser necessárias. E o propósito geral do e-mail. Isso é algo que você já deve estar bastante familiarizado com que fornecemos muitas vezes um motivo geral para o e-mail. Nada muito específico na primeira parte. A primeira coisa. Então, quais são as informações básicas? Bem, o que eles precisariam saber? Pode ajudá-los a saber que sou calouro, o que significa que é meu primeiro ano. E isso pode ajudá-los a saber que estou no campus principal. Talvez existam quatro ou cinco campi diferentes, mesma universidade, locais diferentes. E talvez eles precisem saber disso. Não sei se eles precisam saber ou não , mas eles podem. Então eu digo isso e essa é a coisa que eu realmente quero que você tire deste exemplo de e-mail. Se você não sabe o que eles podem precisar, especialmente se parecer bem possível que eles precisem, apenas forneça. Porque de outra forma, se eles precisarem, eles precisam voltar para você e obter essas informações antes de responder à sua pergunta, antes de fornecer as informações que você precisa, certo? Certo. Então minhas informações muito claramente, isso é coisa que tenho certeza que eles precisam saber. Então eu quero fornecê-lo em um lugar que seja muito óbvio. Agora, geralmente não tivemos um espaço aqui depois do, depois do cólon. Vou colocá-lo aqui porque quero que ele se destaque. Quero que isso seja uma coisa muito óbvia. Quero que eles vejam isso logo na frente, caso precisem me procurar. Eles podem procurar meu nome, eles podem procurar meu ID de aluno. Não sei se eles precisam de ambos. Suponho que eles precisam dessa informação para que possam me procurar. Sou estudante desta universidade, me procure e depois me dê as informações que preciso. Agora este é um, talvez, eles precisem saber quem é meu conselheiro? Vou incluí-lo porque por que não? Mas estou colocando isso em sua própria pequena seção porque quero que seja muito fácil para eles descobrirem se voltarem ao e-mail para verificá-lo novamente, eles não precisam pesquisar através um um monte de parágrafos para encontrá-lo. Boom, lá está claramente separado. Então esse é um caso de fazer minha própria regra só porque eu quero que seja bastante óbvio. Certo. Então eu continuo para as informações básicas do problema. Ainda não fiquei no meu pedido, mas estou chegando muito perto de fazer isso. Aqui está meu problema. Agora preste atenção nisso. Na verdade, isso é o que isso está fazendo. Isso é fazer alguém, quem quer que esteja lendo isso, preste atenção ao que estou prestes a dizer. Se eu disser que acho que deveria ter recebido, tudo bem. Você está começando o novo tópico. Mas usar um marcador como esse na frente de um cólon pode ser uma ótima maneira de chamar a atenção de alguém. Quem quer que esteja lendo isso, eles imediatamente vão prestar atenção e dizer: Ok, aqui está o problema. Porque se eu tiver alguns parágrafos, talvez não perceba exatamente onde. As informações de fundo terminam e o problema começa. Então, aqui está meu problema. Aqui está meu pedido. Esse é o problema. Isto é o que eu estou pensando aqui é o que eu tenho pensado para comercializar de alguma forma assim. É uma coisa muito poderosa. Preste atenção nisso e use-o quando você for chamar a atenção dessa pessoa e fazê-la focar nisso. Mas certifique-se de dizer isso com cuidado para que eles saibam o que é que você está prestes a dizer em geral, acho que eu deveria ter recebido uma bolsa de estudos de US $7 mil. Isso significa dinheiro dado geralmente como um prêmio por um bom desempenho acadêmico porque minhas notas do ensino médio me qualificam para isso acordo com a página da bolsa de estudos do site, isso é útil plano de fundo. O que diz à pessoa do escritório dos bursters que está lendo? Bem, diz a eles que conheço as regras que estou atualizado no site. Eu olhei para o site. Tentei obter respostas do site, mas não tenho essas respostas. Às vezes, dizer à outra pessoa o que você fez quando ela teria dito para você fazer isso antes de responder à sua solicitação, pode ser uma coisa boa chegar ao próximo passo mais rapidamente. Porque se eles quiserem responder, bem, você deve verificar o site. Mas antes disso você disse a eles que eu já verifiquei o site. Então eles vão para o passo 2. Primeiro, lá, o passo 1 será o passo 2. Isso faz sentido? Você foi antecipar a primeira solução que eles poderiam ter em mente? Está listado muito claramente no site. Sim. Estou referenciando o site. Então você sabe que eu já vi o site. Então, vamos às soluções reais. Certo. Vamos ao meu pedido real. Quero que explique algo para mim e responda a algumas perguntas, ok? De acordo com, de acordo com a frase útil que usamos para dizer onde conseguimos algo de acordo com meu amigo. Talvez não seja muito confiável se você disser de acordo com meu amigo, mas se você disser de acordo com este jornal bem conhecido e respeitado, se você disser de acordo com 90% de todos os médicos em esta área. Ooh. Certo. Onde você conseguiu essa informação? Use de acordo com, para citar ou referir que é uma maneira muito fácil de fazê-lo. Certo. Foi aí que consegui a informação. Eu não ouvi isso de alguém. Não vi isso em um cartaz na rua. Eu vi isso no site oficial. Então agora sabemos do que estamos falando. Sabe, de onde eu estou vindo, você tem o contexto. No entanto, não tenho certeza sobre o processo de reivindicação da minha bolsa de estudos. Agora, esse não é o pedido, mas é muito próximo dele. É a declaração antes que a solicitação chegue às vezes no final do parágrafo para explicar o plano de fundo, você faz uma declaração geral sobre o que está se perguntando ou o que você está pensando, ou o que você está preocupado, ou o que seu pedido se relacionará com a ideia geral. Eu realmente não conheço o próximo passo do processo. Não entendo completamente como as regras funcionam. Certo. Isso é apenas uma declaração de ignorância. Você declarou que é ignorante sobre algo, daí o pedido, mas você tem que indicar a solicitação com mais clareza do que isso. Você não pode simplesmente fazer a declaração geral. Agora é hora de ser mais específico para declarar as perguntas, declarar o pedido depois que você disse, No entanto, não tenho certeza sobre o processo de reivindicação da minha bolsa de estudos. Então continuamos e declaramos isso. 78. Parte 22 | A de cupom clara e CTA: Agora vamos para a segunda parte do e-mail de Luke para o escritório de explosões de sua universidade sobre sua bolsa de estudos. Gostaria de saber se você poderia me dizer a melhor maneira de acessar o dinheiro da minha bolsa. Será apenas uma dedução do meu pagamento de mensalidade ou devo esperar cheque no correio. Ansioso pela sua resposta ou, por favor, volte para mim o mais cedo possível, como recomendaria um ou outro deles? Provavelmente não os dois. Isso é um pouco repetitivo. Obrigado, Luke. Muito sem carne. Loop diferente bonito. Então, há outros, há outro loop bonito que ele está no mundo. Eu não sou o único, provavelmente. Certo. Então, vamos entrar nisso primeiro. Gostaria de saber se você poderia fazer isso com o tamanho de e-mail? Gostaria de saber se você poderia saber, lembre-se, a Psi tinha que ser um pouco mais direta para ser mais eficiente com a linguagem dela, para se comunicar de forma muito eficaz. Bem, muitas vezes nos comunicamos com o escritório dos bursters? Não. Então, mesmo que Luke tenha usado ouve direito. O que é uma contração em vez de aqui, o que é um pouco menos formal. Uma linguagem ainda respeitosa está aqui. Há um pouco mais de formalidade, não extremamente formal. E o uso de algumas dessas frases mais educadas e respeitosas. Exemplo perfeito, estou me perguntando se você poderia me dizer. Estava me perguntando, talvez talvez muito macio. Estou me perguntando se você poderia me dizer. Ok, em vez de, por favor , diga-me ou diga-me isso seria mais direto, psi poderia dizer algo assim. Gostaria de saber se você poderia me dizer a melhor maneira de acessar o dinheiro da minha bolsa. Portanto, pode haver mais de uma maneira. Eu não sei. Estou pedindo que você use sua experiência para me explicar da melhor maneira. E isso pode ter várias etapas com as quais estou bem. Quero ouvir sobre isso. Se for um processo de sete etapas, diga-me as sete etapas. Eu lhe dei minhas informações. Quero saber a melhor maneira. Estou um pouco confuso sobre isso. Mas depois há algumas perguntas. Agora, essas perguntas são mais como suposições. Então, a pessoa que lê isso poderia ignorar as perguntas e, em vez disso, apenas se concentrar na explicação das etapas. Faça isso, isso, este, esse passo 1 a 5, certo? As perguntas estão aqui para dar um palpite simples de dizer, eu estive pensando nisso. Estou me perguntando se pode ser assim. Talvez meu palpite esteja correto, nesse caso você pode me dizer se isso é certo ou errado. Não é uma confirmação porque não estou tão confiante. Eu não tenho certeza sobre isso, mas estou fornecendo algumas suposições para encorajá-lo a me corrigir se eu estiver errado, ou talvez adicionar um pequeno detalhe a ele. Se eu estiver correto com alguns passos dentro dele, será apenas uma dedução do meu pagamento de mensalidade ou devo esperar um cheque no correio? Em qualquer um desses, ainda pode haver etapas. Então, mesmo que seja um ou outro desses, pode não ser tão simples. Sim. Pode ser, sim. Há uma dedução do pagamento da mensalidade. Para fazer isso, você tem que 1, 2, 3, 4, 5. Então o que estou tentando fazer, não eu, mas Luke está tentando fazer aqui é deixar espaço para uma explicação. É muito próximo de um e-mail de confirmação, mas sem a confiança disso, a certeza disso. É por isso que a informação é dada, por isso que o contexto é fornecido. Isso agora deixa espaço para essa pessoa responder com os detalhes necessários porque ela tem as informações de que precisa e tem permissão para explicar a melhor maneira porque isso é a verdadeira questão aqui. Esse é o verdadeiro pedido. Mesmo que isso não seja uma pergunta, estou me perguntando se você poderia, você poderia facilmente mudá-la para uma pergunta. Você poderia fornecer a melhor maneira acessar o dinheiro da minha bolsa de estudos? Certo. Isso é uma pergunta. Mas, para diferenciá-lo, o pedido como uma declaração, o que é bom dos dois palpites depois. Para torná-lo um pouco diferente, dizer que é a coisa mais importante. E então aqui estão alguns palpites que eu tenho. Essas são minhas, minhas perguntas. Então, aqui no final, depende realmente da impressão final que você quer dar. Ansioso pela sua resposta, isso seria bastante padrão, bastante normal. Por favor, volte para mim o mais cedo possível, bastante educado. Falamos sobre isso bastante formal, mas também um pouco de um empurrão. Eu quero uma resposta porque preciso descobrir minhas finanças ou Luke quer descobrir suas finanças. Não sou eu. Não sou eu. Certo. Então, depende do que você quer fazer. Qualquer um deles deve estar bem. Você está bastante familiarizado com a forma de usá-los agora? Eu acho. Então. É isso para este e-mail. Agora vamos fazer nossa recapitulação. 79. Recap | de uma solicitação complexa: Vamos recapitular as principais ideias e frases úteis para o e-mail de Luke para o escritório de explosões de sua universidade. Portanto, lembre-se se há detalhes básicos que você deseja fornecer e você quer ter certeza de que eles se destacam, que eles são muito óbvios e que essa pessoa pode voltar para esse e-mail e encontrá-los facilmente. Basta separá-los, basta ter uma linha entre essa informação e todo o resto. Tenha uma linha acima, tenha uma linha abaixo. Para que seja realmente óbvio e há alguma flexibilidade sobre o formato que você escolhe. Se você tem a peça com os dois pontos incluídos nisso ou não. As pessoas fazem isso de maneiras diferentes , desde que você saiba por que está fazendo isso, apenas pergunte a si mesmo a qualquer momento, por que estou fazendo isso? E isso pode fornecer muitos insights e orientações. É uma boa maneira de desenvolver autoconsciência para, aqui está o meu problema. Isso separa claramente a coisa agora em que quero focar das informações de fundo em que fui claramente no mercado. Aqui está meu problema. Esse é meu problema. Isso é o que estou pensando. Há muitas coisas que você pode dizer lá. Depende do que se trata o e-mail, mas o ponto é que ele o separa das coisas que vão antes do contexto e claramente o marca como uma espécie de novo começo. Ok, agora estamos começando a trabalhar. O que realmente queremos falar, é isso, estou marcando dessa maneira. Agora lembre-se que também olhamos de acordo com, você pode usar de acordo com quando quiser referenciar onde você conseguiu algo. E muitas vezes isso pode dizer à outra pessoa que você já deu o primeiro passo, o passo mais óbvio, para que eles não precisem fornecer o primeiro passo óbvio em seu e-mail. Eles vão te dar o que você realmente quer. Portanto, é muito útil para isso. E realmente para qualquer momento que você quer fazer referência à sua fonte, onde você ouviu isso? Onde você aprendeu isso? Porque isso pode fazer com que as pessoas respeitem essa informação ou talvez não. Se você disser, de acordo com dois dos meus colegas de classe, bem, talvez isso dependa da situação. Ou se eu disser, de acordo com o presidente da universidade, as pessoas podem dizer: Ok, ele disse isso. Ela disse isso, uau, mais impressionante. Mais uma vez, depende da situação. Mas isso, de acordo com pode ser uma maneira muito poderosa de referenciar a fonte de informação para que outras pessoas tenham um contexto mais amplo e, em seguida, possam ser mais propensos a acreditar em você ou tomar um ação que você gostaria que eles tomassem, talvez para concluir uma solicitação, como informar as etapas para obter sua bolsa de estudos. Agora, no parágrafo principal que incluiu o pedido, havia duas perguntas, mas é bem claro que essas duas perguntas são apenas suposições. Estou te dizendo. Não sei. Então, não estou tentando confirmar algo. Eu realmente não sei. Só estou adivinhando. Meus palpites podem levá-lo a querer dizer isso com muita clareza. Embora essa pessoa esteja adivinhando, não faz ideia. Mas deixe-me explicar os passos com muita clareza. Então, essa pode ser uma boa maneira de empurrá-los um pouco. Mas a frase que vem antes é a parte mais importante. Esse é o pedido claro. Estou me perguntando se você poderia me dizer. Nada poderia ser mais simples do que isso. Novamente, você poderia escrever isso como uma pergunta ou não. Às vezes, é melhor não escrevê-lo como uma pergunta. Estou me perguntando se você poderia me dizer. Estou me perguntando se você poderia explicar. Gostaria de saber se você poderia me ajudar para que a pessoa que o lê saiba exatamente o que precisa fazer. E então, se você adicionar perguntas, fica bem claro que essas são diferentes. Talvez eu possa ignorá-los. Esses são apenas alguns palpites. E se eles estiverem errados, esqueça-os. O que eu realmente quero saber é o processo. Por favor, explique-me com muita clareza. Então, espero que isso incentive essa pessoa que trabalha no escritório dos bursters a se sentar e muita seriedade, com muito cuidado, certo. Um e-mail de volta que responde a pergunta e o e-mail de volta que atende à solicitação. Então é isso para este e-mail. Se você tiver alguma dúvida, me avise, certifique-se de estar praticando essas coisas em seus próprios e-mails. A melhor maneira de aprender é usar o que você aprendeu, essa é a melhor maneira. Também é o final desta seção. Agora terminamos os pedidos e vamos continuar enviando coisas. Então estou ansioso para vê-lo na próxima lição. 80. de cenário|: Na última seção do curso, falamos sobre solicitar coisas, como podemos escrever um e-mail para solicitar coisas simples ou coisas mais detalhadas, e alguns outros tipos de solicitações também. Nesta seção do curso, falaremos sobre o envio de coisas por e-mail. Há muitas coisas diferentes que poderíamos enviar, é claro. Mas a ideia é quando você precisa enviar algo para outra pessoa, como você deve fazer isso para que eles recebam da maneira correta para que eles entendam por que você está enviando. Agora vamos nos concentrar em algumas coisas diferentes nesta seção. Mas, na primeira parte, vamos falar sobre duas coisas muito importantes relacionadas a conseguir um emprego, enviar um currículo e enviar uma carta de apresentação. Como você faz isso? Como você se certifica de se apresentar? Bem, especialmente para uma carta de apresentação. Agora, se você não sabe o que é isso, não se preocupe com isso. Vamos entrar nisso. Também falaremos sobre como enviar um link. Eu quero que você assista alguma coisa. Eu quero que você abra alguma coisa. Aqui está, mas não posso simplesmente enviar isso sozinho. Preciso dar algum contexto. Preciso explicar um pouco para você queira receber isso, para fazer você querer clicar nisso para fazer você querer abri-lo e lê-lo. Agora, nesta primeira lição desta seção, vamos falar sobre um currículo. Agora, na verdade, temos os sotaques aqui, geralmente um currículo que não vamos falar sobre como escrever um currículo, mas um currículo é algo que você enviaria para um potencial empregador. suas informações básicas, são suas informações básicas, quem você é, sua idade, seu campo, seu histórico de trabalho anterior, sua educação, esse tipo de coisa. E você precisa enviar isso para potenciais empregadores para que eles possam tomar uma decisão sobre se dois entrevistam você ou não. Então, seja um currículo ou um currículo, vamos falar sobre como enviar isso para um empregador em potencial, alguém que possa entrevistar você. Certo. Não estamos falando sobre o currículo em si. Se você quiser saber mais sobre como escrever um currículo, se quiser saber mais sobre conseguir um emprego, por exemplo, nos Estados Unidos, eu recomendaria conferir meu outro curso que é completamente focado no processo de entrevista e na obtenção de um emprego. Curso diferente, foco diferente. Aqui, estamos falando sobre enviar coisas para esse potencial empregador. Então, vamos passar pelo nosso cenário e depois entrar no e-mail. Então, aqui está nosso cenário. Kendra é um dentista que quer se candidatar a um novo cargo em um hospital. Alguns hospitais têm departamentos odontológicos, certo? É um departamento de odontologia dentro do hospital. Muitas vezes, embora nos Estados Unidos, para um dentista você iria a uma pequena clínica em vez de um grande hospital. Mas ainda assim alguns hospitais têm o Departamento de História. Certo. Então, seu principal objetivo é compartilhar seu currículo com o chefe regional do departamento odontológico. Mas ela também quer incluir alguns detalhes sobre sua experiência e habilidades. Agora, você não quer fornecer muitos detalhes lá, porque se você fizer isso, então você está fazendo com o currículo é suposto fazer. E isso provavelmente é muito longo. Provavelmente demora muito para ler, mas você ainda pode fornecer algumas coisas para fazer com que essa pessoa queira abrir o currículo e lê-lo para dar uma visão sobre quem você é. Agora essa pode ser sua carta de apresentação. Falaremos sobre isso a seguir. Certo. Então, ela quer incluir alguns detalhes sobre sua experiência e habilidades. Fazer isso aumentará as chances de que Dr. Hertz este seja o chefe regional do departamento odontológico deste hospital ou esse grupo de hospitais fazendo isso aumentará as chances de que o Dr. Hurt abrir o anexo e olhar para os detalhes dela. Portanto, o currículo não fará parte do corpo do e-mail. O currículo será anexado porque geralmente é formatado de uma determinada maneira, parece de uma certa maneira. Normalmente, um currículo será um documento PDF ou outra coisa, pode estar em formatos diferentes e diferentes, mas você não gostaria de tentar incluí-lo no texto do próprio e-mail. Agora você pode fazer isso para a carta de apresentação, mas não para o currículo. Certo. Então esta é a situação. Muito simplesmente, Kendra, o dentista quer trabalhar neste hospital e está enviando seu currículo para uma pessoa importante. É isso. Vejamos o e-mail. 81. Parte 1| | na posição: Vejamos agora a primeira parte do Dr. Kendra Eagles retomar o e-mail para o Dr. Hertz. Agora note aqui que incluí o assunto. Eu não queria fazer isso para cada e-mail porque geralmente é algo bem simples e eu não queria gastar muito tempo nisso. Mas eu queria mostrar o que você poderia usar para algo assim para enviar um currículo. Porque você quer ter certeza de que quem está recebendo isso vai clicar nele e abri-lo e eles meio que sabem do que se trata em geral. E isso pode dar a eles uma sensação de urgência ou um sentimento de que isso é importante. Portanto, este é o nosso assunto perguntando sobre o cargo de diretor do departamento de atendimento odontológico. Certo. Falaremos um pouco sobre por que podemos escolher isso e quais outras opções podem haver. Caro Dr. dói, meu nome é Dra. Kendra Eagle e eu tenho trabalhado como dentista geral na clínica VAC, So odontológico em Cabot Cove, Califórnia há mais de 10 anos. Estou interessado no cargo de diretor do departamento de atendimento odontológico que acredito estar disponível em seu hospital. Tenho alguma experiência em gestão e fui reconhecido pelos meus pares pela excelência em diagnóstico, exame e tratamento de doenças bucais. Acredito que estou qualificado para o cargo. Certo. Então, aqui está a primeira parte do nosso e-mail antes da chamada à ação principal. O que é isso? Bem, isso é uma informação de fundo. Temos que nos perguntar esse é um bom contexto? Isso é demais? Essa pessoa, Dr. Hertz, vai precisar do contexto para saber que vale a pena olhar para esse currículo. Por que eu abriria esse apego se não souber por que deveria abri-lo, sou uma pessoa muito ocupada. Tenho muitas coisas para fazer. Preciso de uma razão para tudo o que sei, você acabou de terminar a faculdade de odontologia e agora você quer se candidatar ao cargo de diretor. Bem, de jeito nenhum. Não há chance. Mas se eu sei que você tem 10 anos de experiência e que você foi reconhecido por seus colegas. Tenho algumas informações básicas, então é mais provável que clique nela e abra, leia e fique impressionado e acho que tenho que entrevistar essa pessoa e agir imediatamente. Então essa é a ideia. Sempre perguntei a si mesmo, preciso desse contexto? Essa pessoa precisa saber disso ou não? Agora sei que já disse isso várias vezes ao longo do curso, mas é muito importante. Inclua o que você precisa. Não inclua o que você não e pense nisso para cada e-mail enviado. Então, vamos começar com o assunto aqui. O assunto, qual é o propósito do assunto? Para fazer com que a pessoa queira clicar, fazer com que a pessoa queira lê-lo. Mas não pode ser tão exagerado e extremo que eles pensem, Oh, isso é ridículo. Talvez isso seja spam. Você não quer fazer com que pareça spam. Como 10 razões pelas quais você tem que abrir este e-mail ou algo ridículo como esse. Não torne isso extremo. Concentre-se em ser claro para que, quando eu realmente abro, minhas expectativas sejam atendidas é o que eu pensei que seria baseado no título, mas talvez não o torne tão chato e tão simples que seja apenas um de como é Currículo para a posição do departamento de atendimento odontológico. Agora está tudo bem. Você poderia fazer isso se quiser estar seguro. Se você quiser jogar muito seguro e ser meio cauteloso, você pode ter apenas um título descritivo. Provavelmente vai ficar tudo bem, mas pense em adicionar algo que lhe dê uma sensação de movimento que faz com que pareça, oh, eu preciso fazer alguma coisa. Isso é uma coisa em andamento. Eu tenho que agir sobre isso. Então, um verbo I-N-G no início pode ser uma boa ideia. Perguntando, perguntando sobre, Oh, essa pessoa está ativamente tentando descobrir algo e eu preciso responder. Certo? Ou eles estão ativamente tentando fazer algo que pareça um pouco mais ativo e que seja um pouco mais interessante e clicável. Mas algo em que você pode estar mais interessado em clicar, ou você pode priorizar em sua caixa de entrada, certo? Então, essas seriam duas opções. Um título descritivo simples quando você quer estar seguro, caso contrário, tente encontrar esse equilíbrio entre claro e totalmente extremo. Você não quer ser totalmente extremo para que pareça ou pareça spam e você não quer que ele fique tão seco que o que é isso? Não sei o que é isso que uma pessoa envia isso para mim ou para um robô, certo? Inquirir, começa , eu acho, com um tom positivo e ativo. Certo. Então, querido Dr. Hurt, usamos veados porque bem, eles não se conhecem, certo. Então, parece bastante formal. Falamos sobre isso. Meu nome é Dra. Kendra Eagle. Agora, por que você começaria com um nome? Bem, pense em como você se apresenta pessoalmente. Essa pode ser uma ótima maneira de começar esse tipo de e-mail. Você certamente não quer fazer isso se o nome não for importante. Mas para coisas relacionadas ao trabalho, especialmente. Começar com um nome completo é uma boa ideia. Talvez o Dr. Hurt queira pesquisar o Dr. Kendra águia no LinkedIn ou talvez haja algum outro lugar onde os dentistas possam se olhar para se certificar de que, oh, este é um verdadeiro dentista e suas experiências é real, talvez. Portanto, pode ser uma boa ideia incluí-lo e parece mais pessoal. Agora ela também inclui na mesma frase, e eu tenho trabalhado como dentista geral na vacina, então clínica odontológica em Cabot Cove, Califórnia há 10 anos. Há tanta informação útil contida nesta frase longa. Inclui quanto tempo ela dentista onde exatamente geograficamente talvez isso seja uma consideração de que o Dr. Hurt teria localização e não querendo fazer alguém se mudar para longe. Não sei exatamente em qual empresa qual clínica ela trabalha. Talvez seja uma boa clínica, talvez não. Fui procurar isso. Então, todas essas perguntas que o Dr. Hurt pode ter antes de abrir o currículo em si provavelmente são respondidas aqui em uma longa frase. Agora não estou recomendando que você sempre use uma frase. Mas neste caso, é muito eficaz. Inclui praticamente tudo. Ela é dentista. Ela tem dez anos de experiência. É aqui que é qual clínica? Este é meu nome. Uau. Ok, então essa é uma ótima maneira de começar as coisas. E é bastante amigável, mesmo que ainda seja um pouco formal, mesmo que ainda seja profissional. Isso é o que você pode dizer a alguém quando você se apresentar. Então pense nisso dessa maneira. Agora, qual é a intenção? Então isso ainda é contexto, mas agora estamos entrando na intenção. E isso vai ser um pouco como uma carta de apresentação. Podemos até chamar isso de uma espécie de mini carta de apresentação. Agora vamos entrar em cartas de apresentação, vamos falar sobre elas com mais detalhes. Mas informações básicas também podem incluir por que você é um bom ajuste para a posição, qual é sua intenção, porque talvez haja algumas posições abertas. Se você é muito claro sobre qual você quer obter, qual posição você está se candidatando, então o Dr. Hurt tem o estado de espírito certo quando ele abre seu currículo, ele sabe qual posição você está aplicando a. Então, tudo o que ele lê lá será encaixado naquela caixinha, a caixa de, Oh, essa pessoa está se candidatando a essa posição. Então, como falamos com e-mails anteriores, você quer se colocar no lugar da outra pessoa que você possa ver quais perguntas podem aparecer em sua mente. À medida que eles estão lendo suas informações básicas, enquanto estão lendo esse tipo de contexto, a saudação, para que você possa responder essas perguntas proativamente nesse contexto. Então, quando a pessoa chegar à coisa que você realmente quer que ela chegue, o currículo. Eles não têm perguntas e podem se concentrar nisso, em vez de se distrair com todas as perguntas chocalhando em sua cabeça. Espero que Kendrew Eagle tenha feito um bom trabalho antecipando as perguntas que o Dr. Hurt pode ter em sua mente. Certo. Estou interessado na posição de diretor do departamento de atendimento odontológico posição de diretor do departamento de atendimento que acredito estar disponível em seu hospital, algo poderia ter mudado. Estou reconhecendo que acredito que está disponível que você pode ter contratado alguém esta manhã. Eu não sei. É possível. Eu não tenho informações completas. Minha intenção é se candidatar a essa posição. Estou interessado nesta posição. Estou interessado nesse papel. E você o nomeia e o nomeia exatamente como está listado em qualquer candidatura de emprego, site ou qualquer tipo de lugar que você vê, você copia esse título exatamente. Porque pode haver outra função com um nome semelhante. E se você usar esse, então você vai confundir essa pessoa. Portanto, seja muito, muito claro qual coisa você está interessado e , em seguida, certifique-se de que está exatamente certo porque essa pessoa pode estar contratando para 10 empregos diferentes, você não sabe. Portanto, esta primeira frase aqui é intenção afirmar muito claramente a intenção e qual posição exatamente. O segundo vai continuar e falar um pouco sobre por que eu Dr. Ken, se a águia é uma boa opção para o papel? Não muito. Você não quer dizer muito. Vai ser muito curto e doce. Vamos chamar isso de uma mini carta de apresentação. Isso é o que vou chamá-lo de mini carta de apresentação para que você saiba, que eu provavelmente sou um bom ajuste porque vou contar um pouco sobre minha experiência e habilidades, mas eu não vou sobrecarregar você com informações porque você verá isso quando ler meu currículo. Certo. Então, como fazemos isso? Tenho alguma experiência em gerenciamento. Para ser diretor, você precisaria alguma experiência de gestão e teria sido reconhecido pelos meus pares pela excelência e, em seguida, nessas três áreas da odontologia. Não precisamos falar muito sobre isso. Mas por que isso é importante? Bem, não precisa ser seus colegas, mas Kendrew Eagle decidiu que essas coisas são relevantes. Não é só, acho que sou um ótimo dentista. Sou muito bom no diagnóstico. Não diga apenas, acho que fui reconhecido pelos meus colegas é mais objetivo. Objetivo, não subjetivo. Então, eu realmente tenho experiência em gerenciamento. Isso provavelmente é algo que você está procurando. Então eu quero mencionar isso. Vai chamar sua atenção. E então eu quero que você saiba que não sou só eu quem pensa isso. Meus colegas pensam isso também. Eles acham que eu tenho habilidade nessas áreas e talvez eu saiba que essas áreas são importantes para esse papel. Então, essas são apenas coisas que Kendra acha que vão impressionar as coisas do Dr. Hurt que ela acha que vão chamar a atenção dele. Mas não precisa ser esses. Poderia ser qualquer outra coisa. Mas você não quer escolher muitas coisas. Uma ou duas coisas que são relevantes. Uma ou duas coisas que vão ser impressionantes e chamar a atenção dessa pessoa. E então você quer entrar no call to action porque não quer que o e-mail seja muito longo. Agora, se for uma carta de apresentação, isso é um pouco diferente. Certo. Isso é um pouco diferente. Isso é uma espécie de mini carta de apresentação. Não é um pedido de emprego. Coloque algumas coisas aqui, muito simples, curtas e doces que vão chamar a atenção dessa pessoa e fazer com que ela queira abri-la, forneça alguns antecedentes que possam querer, que possam precisa eliminar perguntas? Esta é uma primeira frase muito poderosa como a saudação aqui. Então a intenção, se você tem uma intenção declarada de forma muito clara, muito simples, então algo que vai despertar sua curiosidade para aumentar a curiosidade de alguém significa torná-los 12 quem eu quero fazer. A próxima coisa que eu quero abrir essa coisa. Fui lê-lo, fui conferir porque minha curiosidade, meu interesse foi despertado. Tudo bem. Vamos agora ver a segunda parte deste e-mail. 82. Parte 22 |: Agora vamos dar uma olhada na Parte 2 do Dr. Kendra é um e-mail para o Dr. Hurt para enviar seu currículo para ele para um cargo de trabalho. Aqui vamos nós. Anexei meu currículo abaixo e adoraria entrar para uma entrevista se a posição ainda estiver disponível. Muito obrigado. Atenciosamente. Dra. Kendra águia, dentista advém. Então clínica odontológica. Tudo bem. Portanto, este é o nosso chamado à ação. Esta é a nossa última coisa. O que estamos fazendo com o call to action aqui? Anexei meu currículo abaixo. Ok, então qual é a chamada à ação? O call to action é , por favor, leia meu currículo. Agora você pode dizer, bem, isso não é um verdadeiro apelo à ação. Achei que um verdadeiro call to action é, por favor, leia meu currículo, por favor, abra o anexo abaixo. Não precisa ser, pode ser uma chamada à ação implícita ou sugerida. Se você diz que anexei meu currículo abaixo, isso significa, por favor, abra o anexo. Você não precisa dizer isso exatamente como uma ação ou uma instrução para a outra pessoa. Você pode sugerir, você pode implicar. O que mais isso poderia significar? Eu não teria anexado abaixo se eu não quisesse que você olhasse para ele. Então, é claro, por favor, faça isso. E, de fato, se ela é muito óbvia e disser algo assim, espero que você leia o anexo abaixo que é meu currículo ou algo assim. É demais. Sim. Este é um e-mail formal. Ela não sabe que o Dr. Hurt é pessoalmente verdadeiro, mas ela quer se deparar ainda como amigável, mesmo que este e-mail ainda seja formal, você pode ser formal e amigável ao mesmo tempo. E eu diria que isso é amigável. Esta é uma maneira educada de dizer, isso é o que eu quero que você faça implicando, porque eu o anexei sem dizer isso como algum tipo de instrução e adoraria vir para um entrevista se a posição ainda estiver disponível. Então isso novamente, se a posição ainda estiver disponível, esta é ela reconhecendo que talvez já tenha sido tomada. Se não tiver sido preenchido. Estou reconhecendo que, você sabe, as coisas poderiam ter mudado desde que recentemente vi essa posição abrindo. Mas estou muito ansioso e realmente quero esse trabalho e estou mostrando minha ânsia, meu entusiasmo, minha proatividade dizendo que eu gostaria de ter uma entrevista. Pode mostrar alguma confiança também para dizer, eu gostaria de ter uma entrevista. Confiante, muito confiante. Não muito. Eu diria que é um bom equilíbrio. Por favor, leia meu currículo e, se você gostar, ligue para mim e me peça uma entrevista. Esse é o verdadeiro apelo à ação aqui. Não é dito de forma tão direta, certo? Não é tão direto, mas está dizendo sobre a mesma coisa. Agora, devemos adicionar mais aqui? Pergunte a si mesmo, você precisa de mais? Não, você não sabe. Você não precisa de mais porque quer que o call to action seja muito claro. O call to action é verificar isso e depois me ligar se você gostar e agendar uma entrevista comigo ou me enviar um e-mail e agendar um horário para a entrevista e pronto. E se eu disser muito mais coisas e gostaria de adicionar algumas coisas sobre minha experiência. Note que este não é o momento. Esse é o tipo de coisa que você pode dizer em sua entrevista. Esse é o tipo de coisa que será incluída no currículo em si. Portanto, não adicione o que não é necessário no início do e-mail, o plano de fundo, o contexto é necessário. Mas para o call to action, queremos mantê-lo o mais simples e claro possível. Então, muito obrigado. Muito padrão, nada de especial nisso. É uma maneira comum de encerrar um e-mail sinceramente. Certo. Muito padrão. E então, no final, Dr. Henry águia, Dr. Hurt pode procurar isso se ele tiver tempo holismo, clínica muito conhecida na área e tem críticas muito olá. Portanto, deve ser bastante prestigiado e isso é uma coisa boa. Então você deve ser um bom dentista. Então eu vou ler seu currículo e provavelmente lhe darei uma entrevista. Então, esses são os tipos de coisas que mostram alguma confiança. Agora, isso é algo que você pode incluir de qualquer maneira. Mas tê-lo lá como um pequeno lembrete caso o Dr. Hurt queira procurar algo, quer verificar essa pessoa e onde essa pessoa trabalha. Certamente não pode doer. Tudo bem, é isso para este e-mail. Lembre-se, você também pode enviar outras coisas dessa maneira. Siga a mesma estrutura básica. Funciona para muitas coisas diferentes. Em seguida, faremos nossa rápida recapitulação antes de ir para as cartas de apresentação. 83. Recap | para enviar um currículo: Vamos agora fazer uma rápida recapitulação das principais ideias e algumas das frases-chave sobre as quais falamos para o Dr. Eagles retomar o e-mail para o Dr. Hertz. Então lembre-se, a saudação no início é na verdade uma introdução, mas uma introdução que contém muitas informações. Agora, você pode decidir quanta informação é relevante, quanto você quer incluir. Mas se você estiver escrevendo um e-mail para alguém e quiser ter certeza de que eles saibam um pouco sobre você para que eles possam estar no estado de espírito certo. Coloque-se no lugar deles. Pergunte a si mesmo quais pontos de interrogação, o que eu tenho antes de tomar alguma ação relacionada a essa pessoa. E então, como resposta a esse pensamento essa pergunta, coloque isso em sua saudação. E certamente não precisa ser uma única frase. Mas forçar-se a colocar tudo o que você quer dizer em uma única frase, não muito longa, mas uma única frase pode forçá-lo a mantê-lo bastante simples. Mas se você se permitir que um longo parágrafo com um monte de frases se apresente, você pode estar fornecendo muitos detalhes e isso pode fazer com que essa pessoa perca o interesse, para não quer ler tudo isso porque é excessivo. Então, forçar-se a mantê-lo em uma frase, talvez dois provavelmente seja uma boa ideia. E novamente, basta perguntar a si mesmo, que perguntas eles têm em mente? Você pode querer compartilhar quem você é um pouco sobre sua experiência neste caso, onde você trabalha, mas dependendo do tipo de e-mail aqui enviando informações relevantes como pano de fundo ao indicar o intenção ou a finalidade do e-mail. Começando com algo como, estou muito interessado, deixa bem claro sobre o que é esse e-mail? Qual é o propósito. Ok, vejo que essa pessoa está interessada nessa posição, e neste caso, começando com, estou interessado nesta posição. Nomear a posição exatamente reconhece isso. Sim. O Dr. Hurt pode estar muito ocupado. Ele pode estar tentando preencher muitas posições. Então eu queria ser o mais claro possível para que ele estivesse no estado de espírito certo quando ele revisa meu currículo. Portanto, ser específico e afirmar suas intenções de forma muito simples no início geralmente é uma boa ideia. Kendra também decide incluir algumas coisas que podem incentivar ou o Push Doctor dói a abrir o PDF de uma forma como uma mini carta de apresentação. A carta de apresentação é para explicar por que você está qualificado para essa posição. Mas neste caso, não muito tempo. Apenas um empurrão para encorajar essa pessoa a fazer o que você quer que ela faça, a abrir a coisa que você enviou, o PDF ou o que quer que seja. E se você estiver enviando outros tipos de coisas não relacionadas a um currículo, pense em uma ou duas, talvez três coisas que você possa mencionar que encorajariam ou empurrariam essa pessoa a quero abrir o que for que você os enviou. Agora, finalmente, ela usa a frase, eu adoraria entrar para uma entrevista. Isso mostra que ela é muito proativa, que está ansiosa e está animada para ir para o próximo passo. Isso pode ajudar a empurrar o Dr. dói um pouco, mas talvez o mais importante mostra que tipo de pessoa ela é, sua atitude de que ela é proativa. Então é isso para a recapitulação e é isso para este e-mail de currículo. Na próxima lição, veremos cartas de apresentação, uma espécie de lição especial. Espero que esteja ansioso por isso. Vejo você no próximo. 84. O que é uma carta de capa: Vamos falar e ver um exemplo de um e-mail para enviar uma carta de apresentação. Mas antes de fazermos isso, devemos falar sobre o que é uma carta de apresentação. Exatamente. Isso é algo que faz parte do processo de conseguir um emprego. Nem todos os processos. Você nem sempre precisa enviar uma carta de apresentação. Mas, com bastante frequência, quando você se candidatar a um emprego, você precisa escrever uma carta de apresentação. Então, o propósito de uma carta de apresentação é, na verdade, algumas coisas. Número um, você deixou esse empregador em potencial saber que você seria um bom ajuste para a função. Você quer falar sobre isso. Por que você quer esse papel, por que esse trabalho, esse papel, essa posição é interessante para você e conectando isso a você sendo um bom ajuste. Em seguida, você quer dar uma visão geral de alto nível ou ampla de suas qualificações. são suas habilidades, as coisas que são únicas sobre você, talvez seus certificados, se forem relevantes, talvez algo sobre sua personalidade, talvez algo sobre como você trabalha sua personalidade é uma boa opção para esta empresa. Você pode querer falar um pouco sobre seu histórico e sua experiência. Tudo isso pode ser dito diretamente ou sugerido em uma carta de apresentação sem entrar em muitos detalhes. Agora esse não é realmente o propósito da carta de apresentação, não é? Bem, o verdadeiro propósito da carta de apresentação é fazer com que a pessoa que a lê entenda em geral se você é ou não um bom candidato potencial para obter uma boa imagem de você como um possível candidato a este cargo, que, se for uma boa carta de apresentação, espero que eles queiram ler seu currículo, talvez entre em contato com você para uma entrevista. Ok, essa é a razão geral pela qual você quer fazer essa pessoa dizer, uau, uau, muito potencial aqui. Essa pessoa pode ser perfeita para esse papel. Vou fazer a próxima coisa. E a próxima coisa pode ser entrar em contato com você. A próxima coisa pode ser revisar seu portfólio. A próxima coisa pode ser revisar seu currículo ou seu currículo. O próximo passo, a ideia é a carta de apresentação é a coisa que o representa em relação ao papel que empurra essa pessoa, o gerente de contratação , pessoa em RH, quem quer que esteja lendo, empurra essa pessoa a dar o próximo passo. Agora, vamos olhar para uma carta de apresentação como parte de um e-mail. Mas não precisa ser um e-mail. Pode ser um e-mail como o último sobre o qual falamos com a carta de apresentação anexada. Ou talvez, como parte da inscrição, você envie a carta no formulário de inscrição no site ou na plataforma, aplicativo ou em qualquer lugar. Existem muitas maneiras diferentes de enviar ou enviar cartas de apresentação, você pode anexá-lo como PDF. Nesse caso, o e-mail pode ser semelhante ao último que vimos. Pode ser um envio na página de inscrição dessa empresa, em seu site ou em outro lugar. Existem muitas maneiras diferentes de enviar uma carta de apresentação, e certamente nem todos os trabalhos exigem uma. Mas, muitas vezes, vamos olhar para uma carta de apresentação de e-mail ou uma carta de apresentação como parte de um e-mail porque este é um curso de e-mail. Ok, então só para ficar claro, estamos olhando para ele como parte de um e-mail. Mas você pode escrever uma carta de apresentação que não faz parte do e-mail em si e, em vez disso, pode ser um anexo e um documento anexado. É por isso que essa lição é um pouco diferente, um pouco especial. Agora, se você quiser saber mais sobre entrevistas de emprego e como lidar com as perguntas e como conhecer o entrevistador e todas essas coisas. Certamente confira meu outro curso sobre o assunto. Estamos nos concentrando em e-mails. Agora, quando você escreve uma carta de apresentação, uma boa regra a seguir é como se estivéssemos falando sobre todo esse curso. Não diga mais do que você precisa dizer. Normalmente, uma carta de apresentação será um pouco mais longa do que seu e-mail curto médio ou a mini carta de apresentação que vimos no último e-mail. Será um pouco mais detalhado. Você quer expressar algumas coisas completamente e deixar suas qualificações e seu ajuste para o papel bastante claros e veremos um exemplo. Portanto, esteja ciente de que, se for muito longo, então a pessoa lendo parece que é uma tarefa árdua e não queria lê-lo. Então, se for muito longo, é ruim e ninguém vai lê-lo. Agora, se você tiver que escolher entre seguir uma estrutura definida para cartas de apresentação e se expressar para que você se destaque entre todos os outros candidatos. Você definitivamente deve escolher esse. É melhor ser único. É melhor se destacar para expressar quem você é e por que você é um bom ajuste ao invés de dizer a si mesmo, oh não, não, devo seguir a diretriz que tenho que seguir essas diretrizes com muita clareza. Agora, é claro, tem que soletrar as coisas corretamente e seguir muitos dos conceitos básicos sobre os quais falamos no início do curso. Claro, isso é muito importante, claro, claro, é claro, certo? Mas, mas tenha isso em mente. A individualidade é uma coisa boa. Destacar-se geralmente é uma coisa boa. Expresse-se. Vou mostrar um exemplo, é claro, mas isso não significa que você tem que fazer isso dessa maneira. E vamos falar sobre estrutura aqui, como a construímos em geral. Mas eu não vou dizer, ok, você vai dizer isso neste parágrafo e neste parágrafo, você diz esta parte. Eu não vou te dizer isso porque há muitas maneiras diferentes de escrever uma carta de apresentação e você tem que pensar nisso porque existem muitas maneiras diferentes escrever uma carta de apresentação. Há tantas maneiras diferentes de escrever qualquer coisa. Há tantas maneiras diferentes de escrever um e-mail. Você tem que pensar sobre o impacto que você quer ter? Que efeito você quer que sua escrita tenha sobre a outra pessoa ou pessoas lendo o que você escreveu. Isso parece bastante óbvio, mas apenas pensar nisso primeiro pode lhe dar muita visão sobre como escrevê-lo, como estruturá-lo, ok, então eu não vou te dar nenhuma clara regras sobre o que você deve fazer em termos de estrutura. Não tenha medo de se afastar do exemplo que dou ou de qualquer uma das diretrizes lá fora. Nada se põe em pedra. Portanto, não suponha que você tenha que fazer alguma coisa de uma certa maneira. Certo? Então essa é a ideia geral sobre o que é uma carta de apresentação. Vamos agora entrar em algumas coisas básicas que você provavelmente quer incluir em uma carta de apresentação e um pouco sobre diretrizes e estrutura. Mas nada, é claro que nada é colocado em pedra. Vamos, vamos continuar com isso. 85. Estrutura de uma carta de capa: Quando você escreve uma carta de apresentação, há algumas coisas que você provavelmente deve ter em mente para incluir para que quem estiver lendo sua carta de apresentação sinta que está completa e abrangente. Que faz sentido, que seja convincente, que seja interessante e que ele realize o que uma carta de apresentação deve realizar. Não vamos fazer um cenário para este. Novamente, essa é uma lição especial, mas eu quero ter certeza de que a cobrimos porque muitas pessoas enviam suas cartas de apresentação como e-mails. Então, temos que pensar, temos que falar sobre isso, as coisas a incluir. Bem, você quer mencionar qual trabalho você está se candidatando e talvez como você realmente o descobriu. Onde você o encontrou? Você foi encaminhado por alguém. E qual é o que é o papel? Eu sou, se eu for uma pessoa de RH, existem 25 posições diferentes que estavam contratando. Diga-me qual deles é quatro. Me ajuda a organizar as coisas e sinto que você entende minha situação. Sempre tente se colocar no lugar deles. Quais são os sapatos deles? Lidando com? Muitas pessoas, muitas cartas de apresentação, muitas posições abertas. Isso é RH, é um gerente, isso é um empregador, de um modo geral. Então, sempre tente se colocar no lugar deles. Dessa forma, geralmente é uma boa ideia dar uma declaração geral sobre por que você está se candidatando a essa função. E, em seguida, algo que é atraente em suas qualificações. Se eu tivesse que contar minhas principais qualificações, a coisa mais única e especial sobre mim em duas frases. O que seria? Bem, isso seria o que você diria. Certo? Então você quer dizer o motivo pelo qual você quer estar aqui e você quer dizer o que você oferece. Agora isso às vezes é difícil de fazer. Então você tem que pensar sobre isso. Mas é algo que pode agarrar os olhos dessa pessoa e fazê-la dizer: Ei, eu tenho um checkout, currículo deles, então isso é muito importante. Você quer conectar suas habilidades, seu valor, suas qualificações, à função diretamente. Você quer mostrar como essas habilidades, sua singularidade é relevante para a posição. E se você não tiver certeza do que quero dizer com isso, entraremos no exemplo. Mas, essencialmente, não me faça adivinhar por que essas habilidades são necessárias ou seriam úteis para esse papel. Explique isso para mim. Pinte uma foto para mim sobre você nesse papel e como essas coisas em que você é bom podem torná-lo bom nesse papel. Isso é bem simples, certo? Bem, não é tão simples porque é realmente como você diz. E você não quer fazer isso escrevendo um livro inteiro, escrevendo 15 parágrafos sobre, sobre o quão bom você seria no papel, certo? Então você quer ser conciso. Você não quer desperdiçar palavras, mas também quer deixar isso muito, muito claro. Pode ser a parte mais importante da carta de apresentação. Muito importante. Agora, para uma carta de apresentação, pode ser muito tentador falar sobre toda a sua experiência, todas as coisas que você fez no passado. Você tem que ter muito cuidado com este. É bom mencionar sua experiência geral para falar sobre quanta experiência você tem que certamente valiosa para muitos empregadores. Mas se você fizer isso basicamente o mesmo que seu currículo, então há um problema. Não deve ser muito detalhado porque é para isso que serve o seu currículo. Seu currículo e sua carta de apresentação ou seu currículo e sua carta de apresentação. Eles realmente devem trabalhar juntos como uma coisa. Currículo ou CV é mais detalhado. E a carta de apresentação é que uau, declaração sobre você. Nossa, essa pessoa, incrível. É para isso que serve. É um tipo de anúncio. Portanto, dê uma visão geral de alto nível e simples da sua experiência conectada à função em si. Se isso for possível, você puder se certificar de que sempre o conecta volta à função, por que ela é relevante. E então pare e deixe os detalhes para o currículo. Se você quiser incluir datas e sua carta de apresentação entre este ano e este ano. Sei que você foi longe demais. Não faça isso. Não faça isso. Isso é um grande não-não. Então você pode incluir algo sobre como você seria um bom ajuste cultural para a empresa. Você entende a cultura da empresa, como a empresa funciona, os valores da empresa, e sente que é uma boa combinação para isso, não apenas o papel, mas a própria empresa. Se você puder explicar isso de forma simples, você pode querer incluir que ele deve ser natural. Não deve parecer falso ou forçado, certo? Você deveria, você realmente deve entender cultura de trabalho desta empresa e como você se encaixaria nisso se você puder descrever isso de forma simples e clara do que poderia ser um bom coisa a mencionar. Cabe a você. Agora esta é a única coisa que estou dizendo que você deve estar em um determinado lugar na carta de apresentação. Observe que eu não te contei para 1, 2, 3, 4, 5 onde eles deveriam ir exatamente. Você deve fazer isso aqui e fazer isso lá. Não, eu quero deixá-lo bem aberto porque não está escrito em pedra. Mas este deve estar no final. Para declaração final impactante, clara e vívida. Você entende uma chamada à ação agora, essa é a coisa que você deve fazer e está conectada a essa coisa final impactante. Quero deixar em sua mente no final desta carta de apresentação que faz você dizer: Sim, preciso agir sobre isso. Preciso ler o currículo dessa pessoa. Preciso contatá-los. Preciso entrevistá-los. Então, como com muitos dos e-mails sobre os quais falamos até agora, a coisa que você quer deixar com eles, a impressão que você quer deixá-los no final. Isso então os empurra a agir para fazer alguma coisa. Então, é claro que isso deve ser no final. Isso é algo que é muito importante. E essa é a única coisa estrutural que realmente precisa estar em um determinado lugar. Ok, então agora que falamos sobre as coisas a incluir e um pouco sobre a estrutura. Vejamos nosso exemplo. 86. Parte 1| de defendendo intenção e ajuste de papel: Vamos agora dar uma olhada na primeira parte da nossa carta de apresentação. Esta será a Kelly enviando uma carta de apresentação sobre uma loja de design. Isso é realmente tudo o que você precisa saber. Vamos realmente nos concentrar mais na linguagem usada e em algumas das técnicas usadas na carta de apresentação. Mas primeiro, como costumamos fazer, vamos ler esta primeira parte, depois voltaremos e falaremos sobre isso. Aqui vamos nós a quem isso pode interessar. Estou muito interessado na posição de designer de produtos com sódio postado no LinkedIn. Depois de pesquisar mais profundamente e revisar os requisitos dessa posição, estou confiante de que, se contratado, seria um grande trunfo e acredito que poderia me encaixar em fótons cultura profissional, mas legal de excelência e inovação. E então, entre parênteses, finalmente, uma nova maneira de fazer cuidados de saúde. 13 é uma empresa de saúde. Por favor, leia os valores. As ferramentas são os meios para o fim. Um ótimo design é criar experiências de usuário poderosas. Colaboração de nível profundo e resolução criativa de problemas em todas as disciplinas são o que me tira da cama pela manhã. Minha filosofia de design, dois pontos, pensamento profundo. Design simples. Ok, então esta é a nossa primeira parte. Qual é a sua impressão geral? O que você acha dessa pessoa? O que você acha da Kelly até agora? Pense nisso. Qual a sua impressão? Você tem a sensação de que ela é preguiçosa? Você tem a sensação de que ela tem a mente clara? Você tem a sensação de que ela é profissional? Você tem a sensação de que ela fez alguma pesquisa? Realmente, realmente fiz alguma pesquisa, e não fingiu fazer alguma pesquisa. Você entende um pouco sobre quem ela é, que tipo de pessoa ela é? Apenas perguntas para pensar, mas vamos passar por isso e falar sobre algumas das coisas que Kelly fez aqui. Número 1, começamos isso com uma longa frase. Agora, eu não estou dizendo que você deve fazer isso, mas às vezes uma longa frase logo no início pode chupar uma pessoa e envolvê-la. Eles têm que ser muito cuidadosos. Tem que ser pontuado perfeitamente. Você tem que estar muito confiante em sua capacidade de organizar uma longa sentença. Mas pode ser uma maneira poderosa começar algo se for envolvente. No entanto, uma longa frase no início também pode ser um grande desligamento se for muito chato, se não for interessante, se não os agarrar. Então, é um pouco arriscado. Se você quiser estar seguro, talvez apenas frases curtas ou frases médias a curtas. Lembre-se sempre, a sintaxe é importante. Sintaxe. Essa é uma variação em suas frases e padrões de frases e seu uso do idioma. Não precisamos falar sobre isso a quem isso possa interessar. Tenho certeza que você sabe como usar isso. Falamos sobre isso. É apenas uma maneira formal de escrever uma carta ou um e-mail para alguém e você não sabe quem exatamente vai lê-lo. Certo. Então, muito claramente adiantado, como com o último, uma declaração clara sobre a intenção. Estou muito interessado. Certo. Isso está relacionado a um trabalho, a posição de designer de produto com sódio. É assim que a posição é chamada, designer de produto. Se fosse chamado de designer de produtos júnior ou designer de produtos sênior ou qualquer outra coisa, então teríamos que dizer que você tem que dizer exatamente qual é o título porque isso poderia ser para uma pessoa de RH ou um empregador que está lidando com muitos aplicativos, muitas cartas de apresentação, e eles não querem descobrir o que você pode significar, qual posição você pode estar se candidatando. Eles querem saber imediatamente logo no início. Quem é você e o que você está se candidatando agora? Ela não disse que meu nome é Kelly. Nós olhamos para isso com o último. Você pode fazer isso. Você poderia fazer isso por uma carta de apresentação, talvez não seja tão necessário. Tudo bem se você fizer isso, mas eu recomendo começar com uma espécie de coisa poderosa que agarra essa pessoa logo no início e afirmando claramente o que você está se candidatando aqui, também publicamos no LinkedIn. Isso diz a essa pessoa de onde Kelly vem. Então eles sabem que a maioria dos nossos candidatos, maioria dos nossos candidatos está vindo deste lugar ou daquele lugar que é realmente informação útil para um empregador. Depois de pesquisar mais profundamente e revisar os requisitos dessa posição. Esta é uma afirmação que mostra que essa pessoa, Kelly, é minuciosa e cuidadosa e não está apenas se candidatando aleatoriamente a 1000 empregos. Ela pode estar se candidatando a muitos empregos, mas para cada um, ela está escrevendo uma carta de apresentação diferente. Cada carta de apresentação deve ser única e deve ser refletida na carta de apresentação em si, no idioma. Então você não quer apenas declarar após a pesquisa e revisar os requisitos da função, então você tem que dizer algo que reflita que você realmente fez isso. Não faça declarações vazias. Se você disser, então você tem que mostrar. Não diga, diga, e depois mostre. Estou confiante de que, se contratado , seria um grande trunfo. Um ótimo ativo. Isso é uma coisa muito valiosa. Parte de uma empresa está em uma parte muito valiosa de uma equipe. Por exemplo. E acredito que eu poderia me encaixar na cultura profissional dos anos 13, mas legal. Então, talvez depois de pesquisar, assistir a vídeos, tentar entender essa empresa, Kelly tenha a sensação de que essa empresa é muito séria sobre o que eles fazem, seus produtos e assim por diante. Mas também há pessoas inovadoras e jovens e não são inovadoras e jovens e apenas profissionais, são pessoas legais, existem pessoas reais. E essa empresa tem um tipo de vibração ou um tipo de cultura. E Kelly pegou isso e provou que ela fez sua pesquisa descrevendo-a esperançosamente com precisão, sódios profissionalmente uma cultura legal de excelência e inovação. Agora isso é bem geral, muito amplo, mas ela então segue com esses parênteses aqui. E esta é uma maneira de agora realmente provar que você fez sua pesquisa para mostrar que você entende alguns dos produtos ou o tipo de negócio, para mostrar que você tem alguma visão. K Finalmente, uma nova maneira de fazer cuidados de saúde. Eu entendo e aprecio que a votação não é apenas uma empresa de saúde padrão sempre que suas empresas de saúde gigantes comuns, mas como inovadoras tentavam fazer as coisas de forma diferente, fresca de certa forma . E eu sei disso. E eu vejo isso. E eu gosto disso. E isso mostra que eu e o que eu acho interessante e legal combinamos com os valores da empresa. Então isso faz duas coisas. Isso mostra adequado, que essa pessoa pode ser uma boa opção para o papel. E isso prova que Kelly fez pelo menos um pouco de pesquisa de fundo para entender o que é essa empresa. Então, por favor, leia sobre isto é, isso é apenas uma coisa para empurrar essa pessoa para o próximo parágrafo, certo? Para dizer que essa era minha visão geral, esta foi minha principal declaração. E agora vou te dar um pouco mais de detalhes. Vou quebrar as coisas um pouco mais. Então essa é a ideia geral do primeiro parágrafo. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso. Certamente você não precisa começar com uma frase longa. Você pode misturá-lo, mas ainda assim é importante pensar em sintaxe e ter variedade. Você quer, se você fizer uma declaração, backup dessa declaração foi algo que sugere que você realmente entende o que está dizendo. Você geralmente quer dizer claramente que você acha que é um bom ajuste. E também é muito importante logo no início para eles saibam para qual função você está se candidatando. Agora entramos nas coisas mais específicas, valores. Agora, essa é uma escolha interessante de rotular o parágrafo. E você encontrará para os próximos parágrafos, cada um é rotulado por categoria. É por isso que eu digo que nada está definido em pedra. Você pode abordar uma carta de apresentação de muitas maneiras diferentes. Não há uma maneira de fazer isso. Então, para este, Kelly decidiu que ela quer dividi-lo claramente em seções que são intituladas. Isso é muito interessante, isso é meio inovador. Talvez ela sinta que isso a ajudará a se destacar um pouco. E talvez ela sinta que isso ajudará a outra pessoa a ler sua carta de apresentação um pouco mais facilmente. Novamente, é uma escolha criativa, é uma escolha individual. Talvez seja para trazer essa singularidade e talvez também para a estrutura. Então pense profundamente sobre como você foi se expressar. O que você quer expressar. Não apenas suas frases, não apenas as frases que você usa, mas também a estrutura em si e como você vai organizar suas ideias, ferramentas ou os meios até o fim. Então, começamos com uma declaração. Isso é como se pudéssemos chamar isso de tese. Isso lhe diz em uma frase logo no início o que eu realmente penso. Acho que qualquer um pode aprender ferramentas. Conheço todas as ferramentas. O que ele realmente diz é que conheço todas as ferramentas. Muitas vezes, nos requisitos para um trabalho ele terá todas as coisas que você precisa saber como fazer, certo? Você precisa conhecer o Adobe XD e você precisa conhecer Figma, e precisa saber todas essas coisas. Este tipo de diz de uma forma muito densa e interessante, eu conheço todas essas coisas, mas não acho que essas coisas sejam as coisas reais que tornam o design ótimo. Então, está indo além disso dizer, é claro que eu tinha, é claro que conheço as ferramentas. Eu não me aplicaria se não conhecesse as ferramentas. Mas nem acho que as ferramentas sejam tão importantes porque qualquer um pode aprender as ferramentas. Quero me concentrar no design, quero me concentrar na colaboração. Quero me concentrar nas coisas que mais importam porque as ferramentas são uma espécie de dado. Portanto, essa pode ser uma afirmação muito atraente logo no início do parágrafo que chama a atenção dessa pessoa e seguida, incentiva-a a continuar lendo. E o que se segue então é um tipo de explicação ou suporte para que isso seja uma espécie de carne e dê um pouco mais de detalhes. Então, se não é sobre as ferramentas, o que é isso? Um ótimo design é criar experiências de usuário poderosas. Por que eu digo isso? Bem, se você é realmente bom no que faz, então não diga que sou muito bom no que faço. É uma ideia terrível. Sou bom no que faço, a menos que você vá apoiá-lo. E de certa forma, mostre que você é ótimo no que faz. Bem, como você mostraria isso? Você deve desenhar uma foto? Bem, não, provavelmente não. A menos que isso seja algo que eles peçam para você fazer. O que você deve fazer é dizer algo que demonstre que você entende o valor real do que você faz. Que você entende profundamente o seu caminho de carreira, que você entende profundamente o que significa, neste caso, ser um grande designer, qual é o verdadeiro valor do design? É sobre as ferramentas? Não. Não, as ferramentas são um meio para o fim. Trata-se de criar experiências de usuário poderosas. Oh, sim, isso mesmo. Esse é o valor profundo porque é sobre os usuários. E então a pessoa que lê isso está começando a acenar com a cabeça sobre essa pessoa, compartilhamos alguns valores. Para começar. Os valores também podem ser poderosos porque um empregador está olhando para o tipo de pessoa que você é. Então, talvez comece com isso. Você não precisa. Mas pode ser uma boa ideia porque as habilidades são apenas uma peça. E para muitos empregadores, não o mais importante. Mas então Kelly quer adicionar a isso. Ela quer acrescentar a isso dizendo o que a deixa animada. Porque se ela fala sobre o que fica animada e isso se alinha com os valores dessa empresa, com a cultura de trabalho desta empresa. Bem, isso é uma coisa poderosa para isso mostra que ela é uma boa opção para o papel, não só com habilidade, mas também como ela pensa sua atitude. E isso é novamente, muitas vezes muito importante para os empregadores entenderem, mas você não quer apenas declará-lo diretamente. Eu seria um bom ajuste para a cultura desta empresa. Não diga coisas assim, a menos que você as mostre mais tarde. O que está me mostrando neste caso? Bem, diga o que você está animado, diga quais são seus valores, explique-os, dê exemplos. E então isso mostra a pessoa lendo isso. Oh sim, bem, isso é o mesmo que nossos valores, então certo. Bom, bom ajuste cultural, certo? Então é por isso que ela diz aqui, colaboração de nível profundo. Colaboração significa trabalhar com outras pessoas e resolver problemas criativos. Algumas pessoas têm medo de problemas, mas resolver um problema criativo muito excitante em todas as disciplinas que isso pode ser uma coisa muito poderosa de incluir porque diz, eu não só entendo o design, talvez eu conheça ferramentas diferentes, talvez eu saiba um pouco de codificação, eu sei um pouco sobre isso. Posso trabalhar com muitos tipos diferentes de pessoas. Essa única frase lá diz muito em todas as disciplinas. Isso significa que eu não conheço apenas design, eu sei sobre muitas coisas. Eu entendo marketing. Eu sei um pouco sobre marketing e posso trabalhar com pessoas no departamento de marketing. E eu sei sobre as ferramentas e sei sobre desenvolvimento e posso trabalhar com desenvolvedores. Eu sei como entregar coisas aos desenvolvedores e as perguntas certas e garantir que eles estejam fazendo as coisas tempo e garantir que eles tenham o que precisam a tempo. Eu entendo tudo isso. Eu trabalhei com a liderança. Eu entendo como os líderes pensam que todo esse tipo de coisa estaria funcionando em todas as disciplinas. E então, quando ela diz o que está animada, uma dessas coisas é algo que é muito valioso para a empresa. 0. 0, você pode trabalhar em várias disciplinas. Oh, isso é bom. E você está animado com isso? Bem, eles me tiram da cama pela manhã. Você poderia apenas dizer que eles me fazem sentir animado ou eu fico animado com essas coisas, mas me tirar da cama pela manhã é uma frase interessante que usamos para falar sobre nossa paixão na vida, as coisas que amamos. Fazendo cursos. Isso me tira da cama pela manhã fazendo cursos por e-mail. Não consigo parar de pensar nisso, o que é verdade a propósito, minha filosofia de design, porque isso está na seção de valor, certo? Mas não precisamos dizer que é, você poderia dizer é apenas para torná-lo mais impactante logo no final. O que você acredita sobre design? Pensamento profundo, design simples. Filosofia muito clara, uma atitude muito clara sobre o design que diz à pessoa que lê isso bem. Essa pessoa entende o design e sua noção do que é bom design combina com o nosso. E uau, essa pessoa já estou pensando que é um ajuste muito bom apenas com base apenas nos valores. Mas então vamos continuar, vamos falar sobre alguns outros aspectos. Agora, isso está começando a ser uma carta de apresentação bastante longa, mas terá o comprimento certo. Não há regra sobre quanto tempo tem que ser. Mas geralmente dois parágrafos, não o suficiente. Normalmente, quero alguns parágrafos, três, talvez quatro, dependendo do que você quer dizer. Como eu disse, não faça isso mais longo do que tem que ser. Então, vamos dar uma olhada na próxima parte. 87. Parte 2, | Qualificações e atributos principais: Vamos agora dar uma olhada na segunda parte da carta de apresentação de Kelly à sodium, a inovadora empresa de saúde. Agora lembre-se no último parágrafo, começamos com valores dois pontos. Observe o formato comum aqui dos outros dois parágrafos, habilidades, dois pontos, experimente dois pontos. Então, claramente, ela fez uma regra para si mesma que ela está seguindo. E isso é muito importante. Se for inconsistente, então parece estranho ter três coisas claras. Essas três coisas são muito importantes para os empregadores. Isso faz muito sentido, e todos eles parecem iguais. O formato é o mesmo. Então, vamos ler esses outros dois parágrafos K, eu trabalho muito rápido, mas nunca sacrifico a velocidade pela qualidade. Minha compreensão das ferramentas vai muito além da competência. Tenho um fluxo de trabalho altamente eficiente que requer um trabalho perfeito entre o App select, o Sketch, o figma ou em toda a suíte da Adobe. Além disso, eu diria que sou bom em abordar um projeto com a mente aberta no passado, isso me deu a capacidade de me inspirar em lugares improváveis e, com minha equipe, encontrar a melhor solução para usuários experimentam dois pontos. Como meu currículo mostra com mais detalhes, lembre-se de que tenho mais de 10 anos de experiência relacionada ao design em todos os setores, incluindo eletrônica, finanças, comércio eletrônico e educação. Cinco anos disso tem sido em design de produto. Tudo bem, então vamos falar sobre isso. O que está acontecendo aqui com esses dois parágrafos notará que as habilidades são mais longas do que a experiência. O currículo cuidará da experiência. Então, realmente não queremos gastar muito tempo nisso. Mas explicar talvez um pouco mais sobre habilidades possa ser útil. E novamente, comprimento, é realmente com você. Você decide, não diga mais do que precisa dizer, diz o que quer dizer, e uma vez que você disse, pare, essa é a regra. Então, dizer algo bom e então assumir o que a pessoa pode estar pensando quando lê a primeira parte, nosso trabalho muito rápido, 0, isso significa que você corta cantos. Você não tenta sua melhor qualidade não é importante. Não, não. Sei que você estaria pensando nisso. Então eu continuo a explicar, mas nunca sacrifico a velocidade pela qualidade. Certo? Então, sempre que alguém lê algo e a pessoa que escreveu isso antecipou e explica quais perguntas podem aparecer em sua mente que faz com que as pessoas se sintam confortáveis para você me entender. Mostra empatia novamente, que você pode ficar no lugar deles e entender quais perguntas eles podem ter. Então essa resposta é que, enquanto você é muito rápido, mas você não sacrifica a qualidade. Ótimo. Minha compreensão das ferramentas vai muito além da competência. Isso é como dizer, é claro que sou bom nas ferramentas. É meio que apoiando a coisa que ela mencionou anteriormente. As ferramentas são apenas um meio para o fim. Minha compreensão das ferramentas, sim, é claro que as entendo. Claro que posso usá-los. Ele vai muito além da competência. Isso significa que eu não conheço as ferramentas mais do que isso. Tenho um fluxo de trabalho altamente eficiente. Então, para se concentrar em algo maior do que apenas conhecer a ferramenta ou saber como fazer a coisa técnica. Porque você precisa saber a ferramenta ou a coisa técnica ou então você não conseguiria nem escrever esta carta de apresentação. Você não seria capaz de se candidatar a este trabalho. Você estaria desperdiçando seu tempo. Você não está qualificado. Então, suponha que todos tenham as habilidades básicas e depois se concentre nas coisas acima das habilidades básicas que fazem você se destacar, que o tornam único? Bem, é meu entendimento das ferramentas que vão além da competência que me dá um fluxo de trabalho altamente eficiente. Eu sei como fazer as coisas, o que é muito importante. Mas como você faz as coisas? Lembre-se de mostrar, não apenas dizer, não faça apenas declarações. Apoie essas declarações mostrando, mostre que, explicando, mostre dando um exemplo, ok, tudo bem. O que requer trabalhar perfeitamente entre aplicativos como Sketch e Figma ou em toda a suíte da Adobe. Então eu sei quando usar a melhor ferramenta e como ser mais eficiente com tudo isso. Para mencionar os nomes pode ser uma boa ideia não apenas dizer, conheço Figma, conheço esboço, conheço a suíte da Adobe para dizer, uso essas coisas para fazer outra coisa que seja maior ou mais importante ou mais impactante para esse papel. Isso é novamente, apoiando por que sou um bom ajuste. Eu sou um bom ajuste porque ele trabalhou perfeitamente entre estes e eu sei não apenas como usá-los, mas eu entendo quando cada um é melhor que outro. E talvez isso seja muito importante provavelmente para esse papel, eu diria, agora isso é uma opinião, isso é uma afirmação, uma afirmação simples. Está tudo bem. Mas você geralmente quer apoiá-lo ou fazer backup com algo. Além disso, eu diria que sou bom em abordar um projeto com a mente aberta, mas não apenas afirmando isso, especialmente para uma carta de apresentação. Você não quer apenas dizer coisas. Você quer apoiá-los. Certo? Então, vamos apoiar isso. Aproximando-se de um projeto com a mente aberta. Agora, apoie isso no passado, isso me deu a capacidade de me inspirar em lugares improváveis e com minha equipe, trabalhando com minha equipe que mostra que posso colaborar com outras pessoas, trabalhe bem com os outros. Mas também que sou bom em pensar fora da caixa, inspirando-se em lugares diferentes. Para realizar o mais importante, que é encontrar a melhor solução para os usuários. Fui focar tudo isso em por que minhas habilidades são relevantes para essa posição. Tudo está focado em qual é o valor de mim para esse papel. Assim que, quando eu estiver a bordo e depois de ser contratado, posso permitir que você, essa empresa faça melhor coisas para seus usuários ou atenda melhor seus usuários ou seus clientes. Isso é o que você quer fazer. Isso é tudo o que você está tentando fazer na carta de apresentação. E novamente, você não precisa quebrar isso assim. Não precisa ter esse comprimento. Pode ser muito mais curto, pode ser um pouco mais longo. Mas as coisas importantes têm que estar lá. O básico tem que estar lá. Sempre dê suporte às suas declarações e tente incluir várias coisas nesse suporte, se puder. Essa pessoa Kelly não é capaz apenas de se inspirar em lugares improváveis. Ela também é capaz de fazer isso com outras pessoas, o que mostra que ela é muito flexível, o que mostra que ela é muito criativa. E isso pode dar ao entrevistador ou à pessoa que lê essas ideias para perguntas. Conte-me sobre uma época em que você teve que se inspirar um lugar improvável com sua equipe para resolver um problema para os usuários, ok, e então ela pode dar um exemplo na entrevista. Então, esta parte no final aqui, na verdade faz muito em realizações. Ele pinta uma imagem das habilidades de Kelly, do que ela é boa e por que isso importa, e como isso se relaciona o papel e com os negócios dessa empresa. Agora, experimente e tenha em mente que a principal função do currículo é fornecer o plano de fundo e experiência de cada pessoa. Então você realmente não quer gastar muito tempo nisso e não quer fornecer muitos detalhes. Como meu currículo mostra com mais detalhes, é uma frase muito útil para fazer que essa pessoa vá e veja o currículo para dar o próximo passo. Esse será o call to action. Faça a próxima coisa, confira meu currículo. Bem, como meu currículo diz, você verá isso no meu currículo com mais detalhes. Não vou te dar o detalhe agora. Se você quiser ver os detalhes, vá verificar meu currículo. Portanto, esta é uma boa maneira de referenciá-lo logo no início, falando sobre experiência, tenho mais de 10 anos de experiência relacionada ao design em todos os setores. Agora isso significa trabalhar em diferentes áreas. Isso é útil? Claro, isso pode estar conectado de volta a isso, ter a mente aberta e ser capaz de se inspirar em lugares improváveis. Trabalhar em eletrônica, trabalhar em finanças, trabalhar em comércio eletrônico, trabalhar em educação. Esses são lugares improváveis e ter uma ampla gama de experiências pode ser muito útil. Mas também, observe que ela só recebeu as categorias amplas. Não há muitos detalhes aqui. Temos 10 anos de experiência, cinco anos em design de produtos e, em seguida, essas diferentes indústrias. Bem, estou curioso em qual empresa você trabalhou para uma educação, comércio eletrônico, finanças e eletrônicos. Estou muito curioso. Essa é outra maneira de fazer com essa pessoa leia seu currículo ou seu currículo. Ei, os detalhes estão lá, vá verificar. E esse é o próximo passo que você quer, você quer fazê-los se sentirem curiosos. Esta é a parte em que você pode dar a eles uma sensação de quem eu quero saber mais. Fui descobrir mais sobre isso. Certo. Portanto, não forneça tudo na carta de apresentação, porque se você fizer isso, não adianta dar o próximo passo. E também é muito longo e é difícil de ler. Então eu recomendaria, especialmente para a parte da experiência, mantê-lo muito simples, mantê-lo muito curto, dar muito pouco detalhe, mantê-lo amplo. Dê as categorias. Talvez fale sobre alguns períodos de tempo gerais ou quanta experiência você tem amplamente. E então tente interessar essa pessoa em obter mais detalhes do currículo em si. Porque realmente essas duas coisas, o currículo, o CV e a carta de apresentação, devem ir juntas e a carta de apresentação não deve assumir a função do currículo ou CV. 88. Parte 3| | e CTA: Agora chegamos à última parte da carta de apresentação de Kelly para 13. Agora eu sei que isso tem sido bastante longo. É por isso que muitas vezes as pessoas optam enviar a carta de apresentação como PDF, como um documento para que possam ir e lê-la. Estamos fazendo isso porque quero ter certeza de que cobrimos as cartas de apresentação. Mas quero deixar bem claro que uma carta de apresentação não precisa estar no próprio e-mail. E que eu nem estou sugerindo que você deve colocá-lo no e-mail. Existem diferentes maneiras de fazer isso, como eu disse, e qualquer uma delas provavelmente está bem. Uma razão pela qual você pode querer é se você sentir que tem uma carta de apresentação muito forte e está preocupado que a pessoa que a receber não abra o anexo ou não clique no link. E você quer chamar a atenção deles e fazê-los prestar atenção você e por que você seria um bom candidato. Esse seria um motivo para fazer a carta de apresentação no próprio e-mail. Mas é claro que o risco é que, se for um pouco mais longo do que essa pessoa dirá, é um pouco longo demais, eu não vou ler. Então você tem que encontrar o equilíbrio entre claro e suficiente e muito longo. E esse equilíbrio não é algo que eu possa lhe dar uma regra clara para, além de dizer, uma vez que você terminar dizer o que você quer dizer, então pare. Então, vamos ler esta última parte. Há uma grande necessidade de inovação nos cuidados de saúde. Este é um movimento que eu ficaria orgulhoso de participar. Acredito em trabalhar em projetos que fazem a diferença. E também acredito que trabalhar em um ambiente colaborativo e divertido traz o melhor de todos. O sódio tem isso entre parênteses. Espero que você me considere seriamente para esse papel pois fiz o mesmo em relação à sua escolha. E então, como opção, isso não é feito para estar entre parênteses no e-mail como uma opção, eu estaria ansioso para entrar para uma entrevista, talvez incluir que talvez não seja melhor Kelly e depois sua endereço de e-mail e um número de telefone. E você pode estar pensando, espere um minuto, endereço de e-mail. Este é um e-mail. Certo, bem, falaremos sobre isso em um segundo. Então, vamos falar sobre esta última terceira parte deste e-mail. Esta é a primeira vez que olhamos para três partes. Certo. Então, o que ela está fazendo aqui? Quando ela começa, há uma grande necessidade de inovação nos cuidados de saúde. Número um, ela está criando uma separação clara entre os três parágrafos anteriores e este para dizer, ok, eu terminei de dizer o que eu queria dizer sobre mim mesmo. E agora vou fazer algum fechamento. Poderíamos dizer comentários finais, uma espécie de declaração de fechamento ou observações de fechamento. Eu disse o corpo principal do que eu quero dizer, aqueles três desses três títulos que eu tinha, quero encerrar esta carta, dar uma conclusão sobre mim mesmo no papel e por que você deveria contratar eu e te dê um chamado à ação. Também é muito importante. Então, para fazer uma declaração ampla, novamente, para apoiar a ideia de que estou animado para trabalhar para essa empresa realmente. E também que fiz minha pesquisa porque entendo que essa empresa é muito inovadora e sei do que se trata o sódio. Sei por que é inovador. Sei que tipo de inovação é. Este é um movimento que Kelly está mesmo chamando de um movimento que geralmente é algo social e uma grande escala que está mudando a sociedade, que está mudando o mundo. Um movimento, bem, talvez 13 seja realmente parte de um movimento que muda a forma como os cuidados de saúde são feitos. E talvez Kelly realmente esteja animada com isso. Ele quer expressá-lo. Então diga isso. Não é apenas uma afirmação simples sobre como me sinto. É uma conexão entre o que estou animado, o que sou apaixonado e o que entendo sobre essa empresa, que também mostra a cabeça dela, fiz minha pesquisa. Então, isso faz muito aqui, ficaria orgulhoso de se juntar ao movimento. Acredito, em trabalhar em projetos que fazem a diferença. Então isso significa que, para mim, um dos meus valores é que eu não trabalho apenas por dinheiro. Claro que isso é importante. Todo mundo precisa ganhar dinheiro. Mas fui trabalhar em algo em que vou ganhar dinheiro e fazer a diferença. Fazer a diferença é uma frase comum que usamos quando queremos falar sobre mudança, quando queremos falar sobre coisas sociais, quando queremos falar sobre coisas que vão ter um positivo impacto para fazer a diferença. E também acredito que trabalhar em um ambiente colaborativo e divertido traz o melhor de todos. 13 tem isso. Então isso mostra o número um, eu entendo a cultura. E se eu entendo, isso deve significar que eu acho que sou um bom ajuste para isso. Então isso mostra isso. Mas também, novamente, fiz minha pesquisa de que foi escrito individualmente para este trabalho que mostra ao empregador lê-lo que, Ei, você realmente quer trabalhar aqui. Caso contrário, você não investiria seu tempo em escrever esta carta de apresentação. O que me diz muito sobre você. Eu posso, eu posso ver que você leva isso muito a sério e você quer dizer o que você diz. Se for uma carta de apresentação muito genérica que pode ser copiada e colada para cada trabalho. Pode lhe dar entrevistas, talvez se estiver realmente bem escrito. Mas geralmente você quer escrever um único para cada trabalho ao qual você se candidatar. Agora isso não é mais um conselho por e-mail. Isso é mais como conselhos de busca de emprego, suponho. Mas geralmente é uma boa ideia torná-lo único para cada empresa e se candidatar a empregos sobre os quais você está falando sério. Sério o suficiente para escrever uma carta de apresentação para e realmente fazer a pesquisa. Porque isso torna mais provável que você receba a entrevista. Mais uma vez, isso é mais como conselhos de busca de emprego e menos sobre conselhos por e-mail. Eu tenho outro curso sobre essas coisas, então vou parar de dar esse tipo de conselho agora, sódio tem que você poderia incluí-lo ou talvez não apenas para declará-lo com muita clareza, mas é sugerido se você não inclui isso. Finalmente, a última coisa, a última coisa, A última impressão e o call to action. Espero que você me considere seriamente para o papel, pois fiz o mesmo em relação à sua escolha. A última impressão de que Kelly quer sair com essa pessoa lendo este e-mail é, ei, eu não escolhi apenas um monte de trabalhos aleatórios para se candidatar. Eu realmente quero trabalhar aqui. E eu acho que você deveria falar sério sobre querer me contratar. Então, a próxima coisa é o que está sugerindo. Não está dizendo que eu quero que você me ligue onde eu quero que você me entreviste. Está dizendo, espero que você me considere seriamente. Esse é o call to action. Bem, o que isso significa? Isso significa olhar para o currículo. Isso significa verificá-la no LinkedIn. Isso significa fazer mais algumas pesquisas sobre essa pessoa. Isso significa que isso significa fazer uma primeira, primeira entrevista. E se você quiser que seja um pouco mais direto sobre o call to action, você poderia dizer, eu estaria ansioso para entrar para uma entrevista. Então, em outras palavras, quero que você leia meu currículo, então eu quero que você me ligue ou me envie um e-mail e me pediu uma entrevista. Isso é o que eu quero. Você poderia incluir isso, você pode deixar isso de fora. Esta última parte, algum tipo de chamada à ação, algum tipo de impressão final que você quer dar, que eu realmente quero trabalhar aqui, nenhum outro lugar aqui eu estou escolhendo essa empresa é algo que você quer planejar com muito cuidado e pensar muito seriamente. Isso não precisa ser a coisa final e o chamado à ação, certamente há muitas maneiras diferentes de fazê-lo, mas é muito importante ter algo assim no final para que depois disso a pessoa leu e ficou impressionada com sua carta de apresentação, sabe o que fazer, sabe que ação tomar e não se sentem confusos e perdidos. Agora, e quanto a isso no final? Melhor Kelly, e-mail, número de telefone. Bem, talvez, talvez essa pessoa queira ligar diretamente para a Kelly. Então, você deseja fornecer diferentes opções para que eles entrem em contato com você. Você poderia fornecer o mesmo e-mail apenas para que ele esteja lá, caso eles queiram copiá-lo e colá-lo em outro cliente de e-mail que eles usam, esse seria um motivo para colocar seu e-mail lá ou para ter um e-mail diferente, caso eles não atinjam a resposta, mas eles querem responder a um e-mail pessoal ou algo parecido. Portanto, é uma boa ideia também. Tenha um e-mail lá e algumas outras informações de contato, especialmente se o número de telefone no final para que eles possam entrar em contato com você. Talvez eles não queiram clicar em responder e responder a partir do e-mail de trabalho. Talvez eles queiram responder de uma conta diferente. Então, geralmente é por isso que você quer ter o e-mail lá. Certo. É isso para esta carta de apresentação. Sei que entramos em muitos detalhes aqui. Vamos fazer uma recapitulação rápida antes de passar para nosso próximo e-mail. 89. Recap | para enviar uma carta de capa: Vamos fazer nossa rápida recapitulação das principais dicas da Carta de Apresentação de Kelly a quem pode se preocupar com sódio. Agora lembre-se, ela começa afirmando claramente qual posição ela está se candidatando. Muito claro, muito importante no início para declarar sua intenção, se você decidir fazer isso com uma frase mais longa ou não, depende de você, mas você quer que seja envolvente. Você quer que ele puxe o leitor e faça com que eles se interessem em aprender mais sobre você. Você quer que eles vejam e não se sintam sobrecarregados. Portanto, tenha cuidado para não ficar muito longo. Observe que ela também tem rótulos para cada uma das seções em que ela está falando sobre si mesma, valores, habilidades, experiência, isso é bom porque facilita a referência. Se essa pessoa quiser mostrá-la a outra pessoa, pode encontrar essa seção e ler essa seção facilmente. Mas também mostra que ela entende talvez o que é relevante para esse trabalho. Quais são as coisas que você se importa? Isso é novamente, ficar no lugar dessa pessoa e saber o que provavelmente é importante para ela, e depois escrevendo sua carta de apresentação, escrevendo seu e-mail de acordo. Isso é tudo o que é. Lembre-se de que não há apenas uma estrutura a ser usada para uma carta de apresentação. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso. Então, talvez tentar outra coisa , desde que seja claro e profissional possa fazer você se destacar da multidão. Pense nessas coisas também. Coisas estilísticas que você pode fazer para mostrar sua singularidade, para mostrar que tipo de pessoa você é e como você pensa. Tenha cuidado para que você não vá longe demais. E então se torna distrativo, isso é sempre um risco. Ao longo desta carta de apresentação, Kelly não está apenas dizendo que entende o negócio, dizendo que entende a cultura da empresa, mas dizendo isso e mostrando. E isso é realmente importante como regra geral de escrita. Mostrar. Não diga, não diga apenas alguma coisa. Mostre-o de uma forma que não signifique desenhar uma imagem, isso significa explicá-la com um exemplo ou fazer alguma conclusão que você só poderia dizer se a entendesse. Então isso é mostrar, em vez de dizer, é verdade para escrever em geral. É verdade para e-mails e certamente é verdade para algo como uma carta de apresentação. Ela está demonstrando isso ao longo e fala sobre a inovação dizendo, finalmente, uma nova maneira de fazer cuidados de saúde. E há uma grande necessidade de inovação em cuidados de saúde. Isso mostra que ela entende o negócio e ela pode se conectar de uma forma a aquela coisa que é importante para esse negócio, que está sendo inovador e que ela entende que valor. Mas também ao longo das habilidades que ela menciona, a cultura, todas aquelas coisas que ela faz referência sobre sua pesquisa ou relacionadas à sua pesquisa mostra que esta empresa, ei, essa pessoa é muito sério sobre trabalhar aqui. Este não é apenas um e-mail Copiar e Colar. Eles tomaram o tempo para explicar que entendem a empresa para mostrar isso, e também nossos valores e por que eles são adequados para isso. E na verdade, tenho certeza que eles não estariam escrevendo esta carta de apresentação a menos que essa pessoa, Kelly, realmente pensasse que ela era uma boa opção para nós, que ela estava realmente animada com a nossa missão, que ela realmente se encaixava em nossa cultura. Vamos dar a ela um olhar muito sério. Vamos entrevistá-la. Vamos contratá-la espero, certo. Esse é o tipo de coisa que você quer passar. E você não faz isso apenas em um só lugar, você faz isso por toda parte. Você quer fazer com que pareça natural, não forçado, e mostre não conte, e não pense que você só precisa falar sobre habilidades e experiência. As habilidades são muito importantes. Geralmente experiências, muitas vezes muito importantes. Mas e os valores? Kelly dedica uma seção inteira aos seus valores porque o ajuste, dizemos que a empresa se ajusta, que muitas vezes está relacionado com o tipo de pessoa que você é, aos valores da empresa e aos valores disso pessoa se candidatando. Então, provavelmente é uma boa ideia falar sobre que tipo de pessoa você é, sua atitude em relação à vida, em relação ao trabalho, com colegas, trabalhar com uma equipe, colaborar e como você aborda problemas. Esse tipo de coisa é sobre o tipo de pessoa que você é, não apenas sobre suas habilidades, não apenas sobre sua experiência. Agora também é importante não entrar em muitos detalhes. Então, mencionou apenas coisas relevantes. Você fez sua pesquisa, então você sabe quais habilidades são relevantes para esse trabalho. Não mencione coisas que não têm relevância ou relação a forma como elas beneficiariam essa empresa se você conseguisse esse emprego, isso não faria sentido e não daria tantos detalhes que se torna um livro longo e gigante que eles precisam ler. Você não precisa entrar em muitos detalhes. Não é isso que é a carta de apresentação. Quatro. É para isso que seus currículos. Isso é o que a entrevista é. Quatro, são as perguntas que eles podem fazer a você. É para isso que serve. Então você quer dar uma visão geral. Este é o seu discurso de vendas para você e por que você é um bom ajuste. Portanto, não explique todas as habilidades que você tem. Não explique toda a sua experiência. Novamente, não é disso que se trata a carta de apresentação, não é para isso que serve. E também lembre-se, como mencionei, certifique-se de que você tenha um forte apelo à ação. Meu chamado à ação para você é praticar a escrita. Ótima carta de apresentação. Realmente gaste algum tempo nisso, quer você esteja procurando um emprego ou não, é um ótimo exercício para poder explicar seu valor, o que você pode fazer, quais habilidades você tem, sua experiência. E fazer isso de uma maneira muito clara que passe exatamente o que você quer passar. Então trabalhe nisso. É isso para nossa carta de apresentação. Me avise se você tiver alguma dúvida e eu o verei na próxima lição. 90. Cenário | enviando um link: Falamos sobre o envio um currículo anexado em um e-mail. Falamos sobre o envio de uma carta de apresentação em um e-mail. Mas e quanto a outras coisas? Esses dois são mais relacionados ao trabalho. E quanto a outras coisas? Bem, vamos falar sobre mais alguns. Em seguida, vamos nos concentrar no envio de slides. Mas para esta lição, vamos falar sobre o envio de um link. E isso é uma coisa muito comum. Você quer que alguém abra um link, você quer enviar-lhe um link. Você quer que eles façam algo com esse link. Sim, esta é uma situação muito comum no trabalho, na vida, em todos os tipos de cenários diferentes. Então, vamos ler nosso cenário para este e-mail antes de entrarmos nele. Aqui estamos nós. Pablo quer ter se inscrevido em uma plataforma de pesquisa para que ele possa começar a coletar feedback para um projeto em que está trabalhando. Ele precisa se inclinar para seguir um link e pagar pelo plano premium. Agora, esse pode ser o nome do plano ou porque não é capitalizado, poderia ser apenas o plano mais caro. Não é muito importante, mas geralmente se for o nome, ele será capitalizado. Este é o mais caro. Eles têm muitas vezes é o premium. Esse pode ser o plano Gold, que pode ser o plano de nível 3, que pode ser o Plano Pro, ou talvez não tenha um nome e isso é bastante comum. plataforma de questionários seria algo que permite criar um questionário, obter feedback de outras pessoas. Então você cria algumas perguntas. Você o envia para um grupo de 500 pessoas, 1000 pessoas, 10 mil pessoas e recebe feedback. Isso é o que é, reunindo feedback. Então, antes que eles trabalhem neste projeto ou durante o processo de trabalho neste projeto, precisamos de algum feedback de um monte de pessoas, então temos que criar uma pesquisa. Eu, Pablo, não tenho a capacidade de me inscrever para isso dentro da minha empresa para a qual trabalhei. Não posso usar o cartão de crédito da empresa, então preciso que o Ben faça isso. Ben tem o cartão de crédito da empresa ou Ben tem autoridade para fazê-lo. Então eu preciso pedir ao Ben para fazer isso. E vou enviar um link para pedir que ele faça isso. Ok, então esse é o nosso cenário. Vamos entrar no e-mail. 91. Família | Familiaridade, claridade e manter no Loop: Vamos primeiro ler o e-mail de Pablo para Ben. Lembre-se que Ben é quem pode e precisa se inscrever na conta. E depois falaremos sobre as peças. Falaremos sobre o que está acontecendo. Olá Ben. Tivemos uma reunião com Esther e decidimos obter nossos dados iniciais de usuários por meio de pesquisas. Burro de pesquisa, especificamente, que está entre parênteses. Para fazer isso, precisamos de acesso a um plano premier de burros de pesquisa, que é de oitenta e cinco dólares por mês. Use o link abaixo para se inscrever uma conta da empresa e dar acesso à equipe depois de ter o link dois pontos e, em seguida, um link que não é um link real. Não tente. Você poderia tentar, mas não vai funcionar. Obrigado, Pablo. Certo. Então aqui está o e-mail. Agora, qual é o tom geral? É muito formal? Não, na verdade não. É educado? Sim, é educado. E o educado dele. É familiar? Isso significa devido. Ben e Pablo se conhecem. Eles têm algumas coisas em comum? Bend meio que sabe o que está acontecendo quando ele lê isso? Sim, absolutamente. Como sabemos disso? Bem, Pablo não precisa explicar quem ele é. Ele não precisa dar uma longa explicação. Ele não dá uma saudação formal muito longa para introduzir um monte de coisas antes dizer A principal coisa que ele quer dizer, ele meio que salta direto para isso. Tivemos uma reunião com Esther. Certo. Quem somos nós? Bem, ele deve saber o que queremos dizer. Não o incluímos. Caso contrário, Pablo não contaria esse Tibete, certo? Portanto, devemos ser um grupo de pessoas e Ben deve saber qual grupo de pessoas é, certo. Talvez sejam três pessoas, talvez seja a equipe dele e ele não estava lá hoje ou talvez estejam abaixo dele e eles tiveram uma reunião e eles se reportam a ele quando decidem o que fazer. Certo. Porque ele é o gerente deles, seja lá o que for. Mas ele sabe quem é éster e sabe o que queremos dizer. Então, sabemos que seus colegas de alguma forma, o que significa que Pablo pode querer ser educado, mas também pode ser um pouco familiar. Essa é a palavra que eu usaria. Eles são familiares. Ambos têm esse conhecimento compartilhado sobre o que está acontecendo com essa equipe. Agora, vamos dar uma olhada no primeiro parágrafo aqui. Tivemos uma reunião com Esther e decidimos obter nossos dados iniciais de usuários por meio de pesquisas. Ok, então o que estou fazendo aqui como Pablo, estou dizendo ao Ben que vou colocá-lo a par. É isso que estou fazendo. Vou colocá-lo em velocidade para ter certeza de que ele está no que é um chá. Para ter certeza de que ele está no loop, você está em velocidade e agora você está no loop. Portanto, esse parágrafo de abertura nem é uma saudação. saudação não é necessária. O que é necessário é uma atualização rápida para garantir que Ben esteja no loop ou você poderia dizer na mesma página. Certo. Na mesma página. E uma vez que ele está na mesma página e entenda o que está acontecendo, então ele pode tomar alguma ação que lhe permitirá ajudar a equipe a seguir em frente. Então, se você tem um relacionamento muito bom com as pessoas com quem trabalha e elas souberem o que está acontecendo, pode ser uma boa ideia simplesmente entrar nisso. Forneça um contexto mínimo, apenas o contexto necessário. Em seguida, faça o pedido e, em seguida pare porque você não quer ficar muito tempo. Então, vamos desenhar um pequeno círculo aqui. E esse é o conhecimento compartilhado da equipe. Todos na equipe sabem todas essas coisas aqui. E vamos dizer que agora estamos falando sobre o conhecimento do Ben. Certo, todo mundo sabe disso, mas Ben não sabe disso. Ele está fora do loop. Então, com este primeiro parágrafo, o que estamos fazendo é trazê-lo no loop e agora ele tem o mesmo conhecimento que todos os outros. E isso é que decidimos usar pesquisas. Isso configura então a solicitação. Agora você pode separar isso se quiser. Isso é tão curto que pode não ser necessário. Mas esse é realmente o chamado à ação em que eu quero me concentrar. Então eu acho que incluir essa frase para fazer isso dentro desse contexto é bonito, muito bem. Acho que está tudo bem. Pode parecer um pouco quebrado demais se for um parágrafo separado. Para fazer isso, precisamos de acesso a um plano premier de burros de pesquisa. Tudo bem, agora esta é uma parte muito importante. Eu usei os parênteses aqui para apresentar qual plataforma vamos usar, qual serviço de pesquisa específico vamos usar por meio de pesquisas e, em seguida, nomeá-lo, servir um burro especificamente, esse é o nome. Então, quando digo que precisamos de acesso a um plano premier de burros de pesquisa, tudo faz sentido. Agora, se você não tem isso entre parênteses, o nome aqui, pode levar um pouco mais de introdução. Você provavelmente ficaria bem se não colocasse o nome aqui e apenas disse Para fazer isso, precisamos acessar um plano premier de burro de pesquisa ou você poderia dizer a um serviço chamado burro de pesquisa e, em seguida, coloque entre parênteses o plano principal, o nome do plano que você deseja dobrar para se inscrever. Mas há uma frase-chave aqui que é muito importante para fazer isso. Isso significa que estamos nos movendo como uma equipe fazendo o que precisamos fazer. E agora há uma coisa no caminho, boom, bloqueio. O que queremos fazer, que é continuar trabalhando e obter dados. O que nossos usuários e nossos usuários pensam, certo? Então esta é a frase que sinaliza a Ben que ele pode se tornar um problema se ele não agir rapidamente. Já falamos sobre essa frase antes, mas eu queria tentar usá-la novamente porque é muito útil para empurrar alguém a fazer algo. Agora, é como dizer, Ei, estamos prontos para ir, todos estão prontos para ir. Tudo está pronto para avançar. Mas não podemos fazer isso agora. Onde parou por causa do que você ainda não fez. Mas isso não está culpando alguém. Não parece culpar Ben. Apenas significa que há algo que está nos impedindo e sua ação desbloqueará essa coisa para que possamos continuar. Oh, ok. Bem, Ben quer ser útil. Ben não quer ser o gargalo. O gargalo é alguém ou algo que está diminuindo tudo ou impedindo algo gargalo, certo? Ela não quer ser um gargalo. Então ele vai imediatamente, provavelmente clicar imediatamente no link e se inscrever, usar o cartão de crédito da empresa, e então todos estarão prontos para ir depois que ele der acesso à equipe, certo? Então vem o call to action. Agora observe aqui que só temos contexto. Então, a tarefa que a ação principal que nós, como grupo, precisamos tomar, depois pular um novo parágrafo, uma frase por si só, o call to action. O que você precisa fazer agora para garantir que Ben não perca. E se ele voltar para verificar este e-mail mais tarde, ele pode encontrá-lo com muita facilidade. Você não quer incluir isso neste parágrafo. Esta é a chamada à ação clara. Ele deve ser separado. Certo. Use o link abaixo para se inscrever uma conta da empresa e dar acesso à equipe. Uma vez que você tenha muito simples, não explique mais do que Ben precisa realmente fazer. Não dê motivos aqui. Não adicione descrições complicadas aqui. Não diga nada, não está relacionado ao que Ben precisa fazer porque esse é o claro apelo à ação. Certo. Então, definimos isso para coisas, inscrevemos na conta e damos acesso à equipe. Você poderia colocar, se você não disser isso no primeiro parágrafo, plano premier de burro de pesquisa, você pode colocá-lo aqui. Use o link abaixo para se inscrever um plano premier de burros de pesquisa e, em seguida, fornecer o eixo da equipe. Uma vez que você tenha, tudo bem, tudo bem. Assim, você pode adicionar um pouco de descrição se ainda não o disse, apenas para ter certeza de que está absolutamente claro. Em seguida, outro espaço, o link, o link, isso também não pode ser perdido. Se você quisesse anexar isso a este parágrafo, suponho que estaria tudo bem. Eu recomendaria sempre que você enviar links para enviá-los separadamente em partes separadas. Se você tiver cinco links diferentes, são cinco coisas separadas. Porque se eles estiverem conectados juntos, parece uma grande massa de piscar de olhos e não parece muito bom e é difícil descobrir em qual coisa clicar. Então isso talvez seja uma preferência pessoal, mas eu gosto de fazer isso quando envio links sozinhos com o link. E se eu quiser nomear o link de burro da pesquisa, aqui está o link de burro da pesquisa, algo assim. Depois dois pontos, depois desça um sem espaço. Em seguida, cole o link e pronto. E certifique-se de que seja clicável. Vai ter certeza de que é clicável para que eles não precisem copiar e colar. Certifique-se de que seja um hiperlink. Agora, existem diferentes aplicativos de e-mail e diferentes aplicativos fazem as coisas de forma diferente, mas devem ser automáticos. Você deve ver um link no qual alguém pode clicar apenas se certificar de que é. Porque se não for e eles tiverem que copiar e colar, eles podem copiá-lo corretamente. É um passo adicional que você não deve fazer com que a outra pessoa faça. Geralmente é uma boa ideia para garantir que tudo seja um hiperlink. Isso é simples. Obrigado, Pablo. Isso novamente nos diz que esses são colegas. Eles se comunicam com bastante regularidade. Não há necessidade de ser muito formal. Se você diz que eu realmente aprecio o seu tempo. Isso seria algo para um e-mail mais formal, alguém com quem você não se comunica com tanta frequência. Se você fizer isso com um colega, mesmo que seja seu gerente, mas alguém com quem você se corresponde regularmente, vai ser um pouco estranho. Vai criar muita formalidade, o que muitas vezes não é uma coisa boa. E, claro, cada relacionamento é diferente, mas eu recomendaria um simples agradecimento por esse tipo de e-mail geralmente relacionado ao trabalho ou quatro pessoas com quem você costuma corresponder. Agora eu quero 0,1 coisa para fora rapidamente. Você pode estar se perguntando, ok, estamos fazendo muitas listas de balas neste curso. Por que não fizemos isso por este? Bem, pense nessas duas ações. Eles estão tão intimamente conectados. Realmente Benes para fazer duas coisas. Ele precisa clicar no link e, em seguida, a página será aberta. E então ele precisa encontrar o plano premier do burro da pesquisa, clicar nele e se inscrever. Isso é tudo o que ele precisa fazer para fazer essas duas coisas. E eles estão muito ligados, um após o outro. Então, se eu colocar uma lista de balas com essas duas coisas, isso pode fazê-las parecer separadas e são apenas duas coisas. Então, geralmente, quando são duas coisas, eu recomendaria, especialmente quando elas estão conectadas entre si. Apenas uma frase. Tudo bem. Se são 34 coisas, sim, então uma lista de balas provavelmente é uma boa ideia para as coisas, especialmente coisas conectadas. Provavelmente não. Ok, então agora vamos continuar e fazer nossa rápida recapitulação. 92. Recap | em envio de um link: Vamos fazer nossa rápida recapitulação do e-mail de Pablo para Ben. Agora lembre-se do primeiro parágrafo, especialmente com um colega, geralmente, você não precisa cumprimentá-los e ter algo que dê o tom e forneça um monte de contexto, como alguns dos outros e-mails sobre os quais falamos. Você quer ir direto ao ponto, fornecer o contexto necessário, as informações que podem colocá-los na mesma página para atualizá-los para que eles estejam no loop. Para que eles possam agir e agir que façam sentido para eles, porque agora eles entendem o que eles não sabiam. Esse é o tipo de atualização no início. Então, para colegas e até gerentes, as pessoas que estão acima de você, se você estiver em termos bastante familiares e se comunicar regularmente, não forçam um tom formal que possa realmente fazer as coisas constrangedor. E eles provavelmente apreciarão a eficiência. Eles provavelmente apreciarão que você acabou de dizer o que eles precisavam saber para colocá-los na mesma página para que eles possam ajudar. Certo? Agora usamos a frase para fazer isso. E sei que já falamos sobre isso, mas quero ter certeza de que você realmente tira isso deste curso. Se você quiser dar um pouco de pressão a alguém, dê um empurrão e deixe-os saber que sua ação é necessária para fazer a próxima coisa. Esta é uma das frases mais poderosas que você pode usar. E é poderoso porque realiza o que você quer realizar para que eles cliquem nesse link agora mesmo, abra esse PDF agora mesmo. Faça a coisa agora mesmo para tomar a ação imediatamente sem fazer parecer que você está empurrando-os de uma maneira grosseira. Então é isso que é ótimo nisso. Você não está dizendo, Ei, faça isso agora. Não parece assim. Não é rude de forma alguma fazer isso. Precisamos fazer isso. Isso o torna mais parecido com uma máquina. Isso tem que acontecer. E para que isso aconteça, isso tem que acontecer, ok? E você é o único que tem que fazer essa coisa. Mas nem estou dizendo que você é o único que tem que fazer essa coisa. Estou dizendo o que precisa acontecer para seguirmos em frente. Portanto, é uma ótima frase para usar. Use-o. Não o use demais. Saiba quando usá-lo, mas pode ser muito poderoso. Então, e a lista de balas? Precisamos disso se forem duas coisas? Lembre-se, se forem duas coisas e elas estiverem muito conectadas, você provavelmente não precisa de uma lista de balas. Você não precisa de uma lista de itens, como falamos anteriormente no curso. Uma lista de itens pode ser uma ótima coisa quando são 3456789 coisas. Se forem duas coisas conectadas, pode ser um pouco mais confuso ter a lista de balas porque isso faz com que elas se sintam separadas. Então, eu evitaria isso. Mas pense nisso. Pense se uma lista de balas o ajudará a fazer o que você quer fazer ou não. Neste caso? Acho que não. Certo. Então é isso para este e-mail. Se você tiver alguma dúvida, me avise. No próximo, vamos falar sobre o envio de slides. 93. Cenário | enviando slides: Para nossa última lição nesta seção, falaremos sobre o envio de slides. Mas o importante para este é realmente como você comunica informações rapidamente e quando você quer ser bem direto. E também, é claro, quando você quiser evitar qualquer possibilidade de confusão, quanto mais pessoas você enviar um e-mail, mais a chance de alguém entendê-lo mal, você envia um e-mail para uma pessoa. Qual é a chance de eles entenderem mal alguma coisa? Eu não sei. Não é muito alto se você for bem claro, certo? Mas se você enviar um e-mail para 30 pessoas, qual é a chance de uma pessoa de 30 ou duas em cada 30 entender mal. É bem provável, a menos que seu e-mail seja tão claro e tão simples e tão direto que seja realmente difícil de entender mal. Então é disso que esse e-mail realmente vai ser sobre. Agora, será sobre enviar slides, enviar um slide deck ou um deck de apresentação para um grupo de pessoas e, em seguida, dar-lhes uma chamada à ação para fazer algo com esses slides, para fazer algo com aquele deck. Eles vão adicionar seus próprios slides a ele. Então, como fazemos isso? Como nos certificamos de que ninguém entenda mal? Bem, é disso que vamos falar. Vamos ler nosso cenário rapidamente e depois examinar o e-mail. Então, nosso cenário, Yolanda precisa sua grande equipe saiba que eles devem abrir o anexo e enviar sua parte de um deck de slides até sexta-feira. Isso significa que há todo esse deck de slides, esta apresentação com muitos slides, e cada pessoa precisa contribuir alguns slides talvez em sua área. Certo. Isso é uma coisa muito comum a se fazer. Certo. Ela quer passar seu ponto de vista rapidamente. Como ela tem mensagens para um grupo de pessoas, a brevidade é essencial. Isso significa mantê-lo muito breve, não ao longo do e-mail, um e-mail muito curto e muito simples com o mínimo de informação possível. Então, talvez tenhamos que ser um pouco diretos, e vou falar sobre isso. Ser conciso. Ser conciso limita mal-entendidos. Então, se você não é conciso, se você disser mais, se você usar mais palavras para dizer uma coisa simples, as chances de mal-entendidos aumentam. Se você for muito conciso e muito claro e reduzir a quantidade de informações enviadas em um e-mail, a chance de mal-entendidos diminuirá. Essa é a ideia básica, mas precisamos olhar para ela, é claro. Então, vamos dar uma olhada no e-mail. 94. Email completo |: Vamos ler seu e-mail curto lambdas e depois falar sobre alguns dos métodos e frases que ela usa para reduzir a possibilidade de mal-entendidos e garantir todos saibam o que eles têm que fazer e quando. Ok, então vamos ler isso. Aqui vamos nós. Ei, equipe. Os slides para a reunião de revisão de desempenho estão incluídos. Preciso de todos os slides atualizados para suas seções enviadas para mim até esta sexta-feira. Então, entre parênteses, quanto mais cedo, melhor. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato. Melhor. Yolanda. Certo. Talvez este seja o e-mail mais simples que vimos até agora. Qual é o tom? Eu sempre pergunto isso, qual é o tom? É formal? É urgente? Qual é o tom? Eu diria que o tom é direto e neutro. Significado neutro, não tentando ser muito formal, não tentando ser casual bem no meio. Mas muito direto, não rude, apenas direto. A diferença entre direto e rude geralmente é sobre o que a pessoa que o recebe sente. Sinto que ser direto é rude. Nesse caso, não acho que possa ser direto aqui significa que nenhuma frase foi adicionada para torná-lo mais suave, para garantir que a outra pessoa sinta que estamos sendo muito respeitosos seus sentimentos ou como eles podem se sentir ou nos colocando em seus sapatos. Não estamos pensando nesse tipo de coisa. Estamos apenas tentando dizer o mais claramente possível o que precisa ser dito. E é isso. Rude seria então escolher algumas frases para tentar fazer com que a outra pessoa se sinta magoada ou mal ou sob pressão, ou de alguma forma negativa. Não vamos falar sobre como escrever e-mails rudes neste curso. Isso é o que estamos tentando realizar. Então esse é o tom geral. Ei equipe, ei equipe. Isso pode ser informal ou casual em algumas situações. Para este, provavelmente é familiar. Parece familiar. É possível que alguns da equipe estejam andando por aí ou mesmo com seu credor agora, talvez eles estejam na sala de almoço almoçando e ela esteja escrevendo o e-mail. E um dos destinatários do e-mail é alguém sentado à mesa com ela. Eles são muito familiares, todos se conhecem. E ei, a equipe é uma ótima maneira de começar. Isso não significa que seja muito casual. Ei, muitas vezes é usado para e-mails casuais, mas neste caso, ainda é neutro e familiar. Então, como no último e-mail, olhamos para chegar direto ao ponto. Sem introdução, sem saudação, não é necessário. É basicamente como entrar no escritório dessa pessoa e dizer: Ei, eu preciso que você faça isso, certo? É assim que se sente quando lemos, alguém está andando pela sua mesa de lambdas e ela diz: Ei, Dennis, certifique-se de me enviar esses slides até sexta-feira. Ok, Lambda com certeza coisa. Isso não é rude. Isso está claro. É apenas uma maneira eficiente de se comunicar. Então isso é meio que imitar uma conversa direta. Isso está imitando a maneira como ela diria isso diretamente às pessoas. E se você defini-lo assim, também não seria rude. Seria claro e direto. Certo. Então, ela pula direto os slides para a reunião de revisão de desempenho são anexados. Isso significa que todos sabem o que é isso. Todo mundo sabe que se uma pessoa não sabe, ela tem uma maneira de lidar com isso, sobre o qual falaremos no final. Mas assumimos que todos sabem qual é a reunião de revisão de desempenho. Todos estão na equipe. Talvez todos estivessem em uma reunião mais cedo, onde conversamos sobre isso. E sei que todos estavam lá, então todos sabem disso. Não precisamos colocar todos na mesma página porque todos sabem que não há informações novas. O que eu disse, eu enviaria todos vocês os slides. Bem, aqui está. E estou dizendo onde encontrá-los. Eles estão fechados, estão ligados. Ok, então esse é o contexto, esse é todo o contexto necessário. Em seguida, a chamada à ação se conectou a ela. Preciso de todos os slides atualizados para suas seções enviadas para mim até esta sexta-feira. Isso é o que você precisa fazer. Se você estiver recebendo isso, você tem slides nos quais você está trabalhando. Você precisa ter certeza de que eles estão atualizados como falamos antes, porque todos sabem o que está acontecendo, certo? Todos sabem sobre a reunião de revisão de desempenho. Você precisa atualizá-los e enviá-los para Yolanda. Agora, se ela quiser incluir uma maneira de enviá-los, então ela pode dizer, por favor, envie um e-mail para mim ou talvez eles usem outra ferramenta. Por favor, envie-me algo, algo link do Google Drive ou talvez coloque isso em nosso chat. Talvez eles estejam em um bate-papo em grupo. Ela poderia acrescentar que se quisesse ou se sentisse que precisava, mas essa equipe já sabe como enviar coisas um para o outro. Se todos souberem, não diga isso porque todo mundo sabe que não precisa ser mencionado. Porque o objetivo aqui é tentar reduzir a quantidade de cheiro de informações. Realmente, isso é apenas um memorando. É um memorando que tem um call to action anexado a isso como algo que todos precisam fazer. E assim. A regra para memorandos é curta e doce. Ok, agora que tal isso? Preciso de todos os slides atualizados ou ela poderia dizer, preciso que todos me enviem e tudo bem. Ela poderia dizer assim, preciso que todos me enviem seus slides atualizados até sexta-feira. Isso seria bom. Isso não parece um pouco direto demais é e isso rude. Isso é um pouco contundente, eu diria, mas é contundente porque é importante e porque não queremos que as informações sejam perdidas. Então, tem que parecer um comando. Se ela disser, poderia me enviar seus slides até sexta-feira? Poderíamos dizer, Oh, isso soa bem, isso soa bem. Talvez devêssemos dizer isso. Pense nisso. Realmente. Se você disser, você poderia, por favor, se você disser , poderia por favor, esse idioma faz parecer que não é uma obrigação. Isso faz parecer que depende de você se você realmente quer ou por esperança que você faça, mas eu não posso controlá-lo. Sou seu chefe, preciso que faça isso. Isso é o que você tem que fazer. Às vezes, ser forte é necessário, certo? Mas forte não significa rude. Então isso é contundente e direto e é outro método para garantir que ninguém pense que talvez eu vá, talvez eu não saiba. O idioma diz que preciso que você me envie. Preciso de todos os slides atualizados. Oh, tudo bem. Vou fazer isso. Eu tenho que fazer isso. Se eu não fizer isso, eu poderia ser demitido ou entrar em apuros ou isso pode causar todos os tipos de problemas para minha equipe. Então eu definitivamente farei isso. Agora. Do que ela precisa? Preciso de todos os slides atualizados para suas seções enviadas para mim até esta sexta-feira. Certo. Sei o que enviar, sei o que fazer se mais informações forem necessárias para explicar isso. Ela diria isso. Mas como todo mundo já sabe o que é isso, ela não precisa mais dizer. Agora ela acrescenta essa coisa interessante dentro dos parênteses. Quanto mais cedo, melhor. O que você acha que é o efeito disso? Bem, se Yolanda é a gerente desta equipe, ela diz que quanto mais cedo melhor. Aqueles que querem ter certeza de que ela pensa muito neles e talvez lhes dê uma promoção no momento certo. Vamos enviá-lo mais cedo. Se ela disser que preciso dele até sexta, talvez esteja tudo bem. Mas todos podem procrastinar ou atrasar até o prazo final. Mas se ela colocar isso entre parênteses, isso permite que ela adicione algumas informações extras. Permite que ela sugira algo sem dizer que é necessário. É como dizer, se você quer que eu, seu gerente fique impressionado com você, você vai me enviar isso antes de sexta-feira. Você pode enviá-lo para mim na quinta-feira. Você pode enviá-lo para mim na quarta-feira. Uau, agradeço por ter enviado isso para mim muito cedo. Isso me ajuda a manter-se organizado e me permite ter certeza de que estou preparado bem antes da reunião de revisão de desempenho. Então essa é uma maneira muito útil de adicionar algo lá que pode não ser necessário, mas que você quer sugerir ou qualquer informação simples adicional, ok? Se você tiver alguma dúvida, entre em contato. Estender a mão significa entrar em contato comigo. Você pode dizer entre em contato comigo ou entre em contato. Estenda a mão como uma frase mais americana, bastante comum. Agora, por que ela decidiria terminar nisso? Por que isso seria a última coisa? Bem, ela já disse todas as coisas importantes que todos precisam saber que precisam fazer. Então, deve ficar claro. Ela certamente poderia parar por aí e dizer melhor Yolanda e não ter isso. Mas se é uma equipe bastante grande, há uma possibilidade, pequena possibilidade de que uma pessoa não estivesse prestando atenção naquela reunião ou não estivesse lá e ela esqueceu que eles não estavam lá. Então ela quer deixar a porta aberta para a possibilidade de que algo seja incompreendido, que alguém não saiba qual a reunião de revisão de desempenho, é improvável, mas apenas ter certeza de que essa pessoa pode fazer perguntas se ela não entender e se sentir bem-vinda para fazer isso. Talvez alguém não entenda ou não estivesse na reunião e não saiba que se trata. E eles têm medo de ir até Yolanda e dizer, eu tenho uma pergunta, talvez isso seja possível, isso acontece. Então, se ela proativamente, vamos todos saberem, por favor me faça perguntas. Se você tiver dúvidas, se tiver alguma dúvida, entre em contato. Por favor, entre em contato. Isso mostra uma vontade de ajudar e apoiar, mesmo que ela tenha sido muito direta. Ela também quer ter certeza de que todos estão na mesma página e que ela será paciente e prestativa se alguém precisar de ajuda, se alguém não entender. É por isso que é uma boa ideia colocar isso no final. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato, por favor me avise. Também se tornaria um avise para mim. Opa. Nino conheceu let let let me avise. Me avise ou entre em contato comigo. Entre em contato comigo. Ou talvez haja um diferente, como conversar com um de seus companheiros de equipe ou algo assim. Se ela quer deixar claro que são outras pessoas, elas devem perguntar se não entendem algo, então melhor Yolanda. Então isso é realmente um memorando. É bem direto. É uma forma de se comunicar com colegas. É uma forma de que eles saibam as coisas. Então, uma maneira de garantir que eles saibam que precisam fazer coisas e sugerir coisas ao lado para que espero que tudo corra bem com a reunião de revisão de desempenho. Tudo bem, então é isso para o e-mail. Vamos fazer nossa recapitulação. 95. Recap | para enviar slides: Vamos fazer uma rápida recapitulação do seu e-mail direto lambdas para a equipe dela. Primeiro, isso é um tipo de memorando. Isso significa algo curto e rápido, algo simples, algo bastante direto, sem linguagem florido. Não há saudação. Ei pessoal, espero que estejam tendo um bom fim de semana. Não é disso que se trata. Isso é para uma comunicação eficaz e eficiente. Não precisamos de nada que não seja extremamente relevante para o que todos estamos tentando fazer, o que é fazer esse slide deck. Porque todos nos conhecemos e todos temos a mesma informação. Por que precisamos fazer isso? Dizer, Ei equipe, e saltar direto para isso é provavelmente a melhor ideia. Agora lembre-se, Yolanda diz, eu preciso, em vez de dizer que você poderia por favor, porque ela quer deixar muito claro, completamente claro, sem mal-entendidos que você tem que fazer isso. Isso é necessário e não depende de você. Você poderia, por favor, se sentir muito macio, certo? Às vezes, essa é a melhor coisa a se fazer, especialmente quando você quer deixar claro que não há outra maneira de entender isso. Agora, isso te torna rude? Não necessariamente. Na verdade, outras pessoas podem apreciar sua franqueza porque isso é mais eficiente. Você tem que saber o relacionamento e você tem que saber que outras pessoas sabem o que está acontecendo e que todos estão no circuito. Mas para esse tipo de situação, eu preciso é melhor do que você poderia por favor? Absolutamente É um pouco contundente. Sim. Ser forte é uma coisa ruim? Às vezes é. Nesse caso, acho que não. Agora, ela também quer adicionar uma sugestão. Sexta-feira é o prazo, mas é o prazo final. E se você não enviar até sexta-feira, você será demitido ou está em apuros. Então eu quero sugerir, se eu sou Yolanda, quero sugerir que antes é bom, mas não quero dizer isso como uma frase separada e não quero adicionar isso à gramática de outra frase para marcar está ligado. Porque estou preocupado que, se eu fizer isso, algo pode ser perdido ou as pessoas possam se concentrar demais nisso. Quando eu coloco entre parênteses, assim, quando você coloca as coisas dentro de parênteses, as pessoas sabem que isso é uma espécie de informação extra. Talvez seja uma sugestão que não seja o foco mais importante do que quer que seja que estou dizendo, certo? Então é isso que é útil aqui. As pessoas podem notar isso, as pessoas podem notar isso sem em suas mentes, inclusive na mensagem importante, que é você tem que me enviar isso até sexta-feira e oeste. Portanto, é uma maneira de ter seu bolo e comê-lo também, para dizer o que você quer dizer sem fazer parte do e-mail de certa forma. E isso pode ser muito, muito útil. Aposto, porque ela incluiu que quase todos do time dela vão enviá-lo mais cedo. Finalmente, se quisermos deixar a porta aberta e informar a todos que estamos dispostos a apoiar, que estamos dispostos a responder perguntas para garantir que as coisas estejam claras. É uma boa ideia terminar com algo como se você tiver alguma dúvida, entrar em contato, entrar em contato comigo ou me avisar Me avise se você tiver alguma dúvida. Entre em contato comigo. Se você tiver alguma dúvida. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato. Tudo isso está bem. Entre em contato comigo como um pouco formal. Eu prefiro estender a mão e me avise. Acho que chegar é provavelmente o melhor, mas essa é apenas minha opinião. Então é isso para nossa recapitulação. É isso para este e-mail e também é isso para esta seção. Chegamos ao final da nossa seção sobre o envio de coisas em e-mails. Na próxima seção, vamos continuar e falar sobre limpar problemas e confusão. Então me avise se você tiver alguma dúvida e eu o verei na próxima lição. 96. os a de uma solução de problemas: Na última seção, falamos sobre e-mails para enviar coisas. Nesta seção, vamos nos concentrar em e-mails para resolver confusão, mal-entendidos. O que acontece quando alguém está errado sobre algo? O que acontece quando você precisa corrigir alguém? O que acontece quando eles estão confusos e você precisa ajudá-los a entender. É nisso que vamos nos concentrar. Agora, qual é o risco aqui? Quando você corrige alguém, existe o risco você fazer isso de uma forma muito direta. E então eles vão sentir que você está tentando fazê-los parecer estúpidos, certo? Se eles estão errados sobre algo e você sabe o que é realmente verdade, talvez eles tenham apenas um mal-entendido. Bem, mal-entendidos são bastante comuns. Agora. Ela varia de acordo com a situação. Se é seu amigo próximo e você apenas diz, Ei, você está errado sobre isso. Agora isso provavelmente está tudo bem. Mas e se for um cliente? E se for um colega? E se for alguém que você não conhece? Bem, precisamos saber como lidar com isso. Então, vamos começar com um mal-entendido. Vamos analisar um exemplo e-mail para esclarecer mal-entendidos. Vamos ler nosso cenário e depois entrar no e-mail. Aqui vamos nós, carregamos um representante de atendimento ao cliente e um varejista on-line de alimentos para animais de estimação recebeu uma reclamação de um cliente sobre a consistência de uma determinada mistura de alimentos para cães. Ela precisa que o cliente saiba que não há defeito. Na verdade, a comida deve parecer do jeito que ela faz. Então, um defeito é quando algo é feito com um erro. Tenho certeza de que você já comprou um produto antes e percebeu que diz algo errado. Não é suposto ser assim. Talvez isso seja um defeito. Bem, se é uma comida de cachorro que você compra ou comida de gato e você acha que é suposto ser assim e é realmente esse branco. Talvez seja um defeito. Eu peguei o errado ou eles, eles cometeram um erro. Talvez não. Na verdade, fui eu quem cometeu o erro. Agora, é claro, isso não é apenas para situações relacionadas com alimentos para cães, nem mesmo para situações relacionadas ao atendimento ao cliente. Ou vamos falar sobre as frases, os métodos em que vamos focar serão úteis em muitas situações. Quando você precisa explicar a alguém que eles estão errados sobre algo, você está errado sobre isso, e depois corrigi-los ou esclarecer as coisas para que eles possam entender. Mas se você diz que está errado, bem, como isso se sente? Não é bom. Então, não podemos dizer isso assim. Ok, eu sei que já mencionei isso algumas vezes ao longo do curso, mas é muito importante ter em mente. Quero que você pegue o que aprendeu de cada e-mail, embora seja de um cenário específico e o aplique ao seu próprio. Isso está realmente conseguindo o que você deve tirar do curso. Então, vamos dar uma olhada no e-mail. 97. Parte 1| a reconhecer o problema: Vamos ler a primeira parte do e-mail de cárie para esclarecer um mal-entendido para um cliente. Aqui vamos nós. Olá. E veremos algumas variações para essa. Obrigado por escrever para trazer este problema de qualidade dos alimentos para cães à nossa atenção. Lamentamos que você não esteja satisfeito com seu canino saudável para obter letras maiúsculas de compra final. Isso significa que é o nome do produto. Você mencionou em seu e-mail que alguns dos cabos são mais suaves que outros e não crocantes. Só para esclarecer, preste atenção nisso. Apenas para esclarecer, esta mistura em particular inclui ração de mistura de carne mais crocante, escura e uma variedade mais leve com mais aveia. A ração mais escura deve ser mais suave que a mais leve. Certo. Então, esta é a primeira parte. E o que essa pessoa de atendimento ao cliente está fazendo aqui? O que você percebe? Qual é o tom? É excessivamente formal? Eu diria que é eu diria que é profissional. Esse é o tom. E este parágrafo certamente o primeiro parágrafo, mostra respeito, não discorda, apenas afirma a questão e começa de um lugar de respeito, respeitando como uma espécie de tom respeitoso, respeitando que isso o cliente está infeliz mesmo que esteja incorreto. Portanto, isso é muito importante respeitar o cliente mesmo quando ele está errado. Não estou tentando lhe dar um conselho de atendimento ao cliente. Só estou dizendo que se você quiser fazer isso, então o início do e-mail é um bom momento para fazer isso. Como falamos ao longo do curso, o tom é definido desde o início. Agora, se quiséssemos torná-lo um pouco mais formal, poderíamos mudar isso um pouco, e já falamos sobre essas variações antes. Mas podemos dizer algo como cliente valorizado pelo veado, que é meio impessoal, não muito pessoal, mas muito formal e muito respeitoso. Agora poderíamos torná-lo mais pessoal dizendo algo como: Querido, opa, isso deve ser um, a, o que estou fazendo? Dir Brad? Se for pão, então seria mais pessoal. Sinto muito que você não esteja satisfeito. Então, podemos fazer isso também. Se você quiser que ele tenha um campo mais pessoal. Se você quer que seja pessoal e meio neutro, então você pode dizer algo como pão. Seria uma boa maneira de começar. Portanto, são apenas diferentes níveis de respeito e formalidade que você precisa pensar. E não apenas pelo atendimento ao cliente, mas você está tentando se desculpar por algo ou explicar algo ou esclarecer algo, e a outra pessoa é alguém que você não conhece muito bem. Certo. Então isso é, essa é a saudação, a saudação de abertura. Agora, há algumas coisas interessantes acontecendo neste primeiro parágrafo. Claro, ele dá o tom. É um tom respeitoso. Isso é bom. É profissional. Isso é bom. Mas o que Kerry realmente está fazendo com essa linguagem? Ela está, desde o início discordando do cliente? Não. Muito importante não fazer isso desde o início. Se você começar uma interação com, boom, você está errado. Mesmo que seja muito respeitoso, não é um bom sentimento para a outra pessoa. Você precisa de um pouco de buffer. Um buffer é um espaço entre você e outra coisa, um pouco de espaço. Então você pode mencionar isso, você pode corrigir essa pessoa, mas primeiro, faça algumas coisas. Primeiro, cumprimente-os de forma respeitosa. Então você tem sua saudação aqui. Obrigado por escrever para chamar essa questão à nossa atenção, ok. Mas então você quer estabelecer algum terreno comum. Agora, um terreno comum significa que estou de um lado, você está do outro. Você é o cliente. Sou a pessoa que deveria estar ajudando você. Mas neste caso você está, você está incorreto. Mas quero que comecemos de um local de acordo. Então o que eu faço é não discordar de você no primeiro parágrafo. Eu não digo nada para dizer que você está errado no início, só reconheço o que você disse como se fosse verdade. Este não é o momento para eu discordar. Eu só reconheço isso. Vejo que você está tendo um momento difícil. Eu entendo que este é um problema difícil para você. Esse tipo de coisa pode permitir que você estabeleça algum terreno comum. Basta dizer sim. Certo, eu vejo isso. Isso faz com que a outra pessoa se sinta reconhecida que você vê e entende antes de ir para a próxima coisa, mas depois torna a próxima coisa mais fácil de aceitar. Então pense em criar algum terreno comum antes de entrar na próxima parte. Então ela está dizendo que você está trazendo um problema de qualidade de comida para cães à nossa atenção. Não há problema de qualidade de alimentos para cães. Essa comida para cães deve ser assim, mas o cliente está reclamando de um problema. Então, tudo bem. Acabamos de reconhecer isso. Então. Lamentamos saber que você não está satisfeito, não desculpe que o produto esteja errado. Então você não quer ser falsa e dizer, lamentamos que lhe enviemos o produto errado. Não, você não vai tão longe porque isso não é verdade. Não é a coisa errada. Essa pessoa está confusa. Mas o que lamentamos é que você não esteja satisfeito. Sentimentos que você tem são verdadeiros. Então eu os reconheço e sinto muito que você tenha esses sentimentos. Então, novamente, você se sente reconhecido, você sente que eu entendo você. Então, conseguimos muito no primeiro parágrafo, mas há mais. A outra coisa é dizer o nome do produto, canino saudável para o máximo. Como um lembrete para você, caso você tenha esquecido o nome. Mas o mais importante, para garantir que estamos na mesma página, porque e se for um erro? E fazemos tudo isso para frente e para trás onde estou me desculpando e tentando explicar as coisas para você. E, na verdade, nem estamos falando sobre a mesma comida para cães. Você comprou esse. Tem um nome semelhante e então você cometeu um erro e pensou que era este e agora estamos embrulhados e confusos. Eu declaro o nome especificamente, então ele tem letras maiúsculas, o nome da marca, o que estamos falando sobre um ponto muito específico. Só quero ter certeza de que estou falando sobre o que você realmente está falando. E se eu disser o nome, então você pode ir e verificar e ter certeza que sim, esse é o caminho certo. Esse é o que estou falando. Então, sempre que você estiver lidando com um problema como esse, quanto mais específico você pode ser sobre o que você está falando quando houver outras coisas semelhantes, certifique-se de dizer isso logo no início. Isso cria esse terreno comum, esse entendimento compartilhado. Estamos na mesma página e estou empatizando com você. Certo. Muito foi realizado com o primeiro parágrafo, mas preciso realmente corrigi-lo. Então você mencionou em seu e-mail que alguns dos cabos são mais suaves que outros e não crocantes. Então, logo no início, estou mudando de direção. Agora é hora de eu lidar com esse problema. O que eu faço, em vez de dizer que preciso corrigi-lo sobre algo ou deixe-me corrigi-lo sobre um problema. Não. O que você faz no início é jogar de volta para essa pessoa exatamente o que ela disse. Você disse isso. Você me disse isso. Você explica isso. Seu problema de acordo com você, está tudo bem? Você afirma que, em seguida, faz a correção porque é o número um, um lembrete. Essa pessoa pode não se lembrar exatamente do que disse e deixa claro que eu quero abordar exatamente qual é o seu problema. E eu não tenho que começar logo no início do parágrafo dizendo que você está errado. Primeiro, diga o que a outra pessoa disse. Reafirme isso. Tudo bem se for um pouco diferente em suas próprias palavras, então vá para a próxima parte. E a próxima parte é apenas para esclarecer. Agora não estou usando nenhuma linguagem pessoal e isso é muito importante nunca fazer. Eu digo que você está errado sobre isso. Você cometeu um erro. Você não entende, você tem um mal-entendido. Isso é como apontar em seu rosto, tocar seu rosto e dizer você, você é você é você é um idiota. Não, eu não quero fazer isso. Por que eu faria isso? Em vez disso, quero recuar um pouco. Quero me afastar um pouco mais. E eu quero dizer algo que não é pessoal. Só vou explicar a verdade. Vou explicar a realidade para você, mas nunca vou dizer diretamente que você está incorreto. Isso é o que Apenas esclarecer me permite fazer a frase muito poderosa, apenas para esclarecer. Então, uma das expressões mais úteis para corrigir um mal-entendido de forma educada. Não é nada rude. Muitas vezes suaviza as coisas. Falamos sobre isso quando você usa apenas isso faz com que pareça mais suave. Então, apenas para esclarecer é muito natural soando frase agradável, mas configura a correção ou suas variações disso. Sim, esse é provavelmente o mais comum. Só para ficar claro, que alguém pode ser um pouco direto demais, só para ser claro, que um soa um pouco pontudo demais e talvez não tão bom. Só para esclarecer, acho que é uma ótima escolha. Esta mistura em particular. Então lá estou dizendo, bem, existem misturas onde você está certo, você está, você ainda está certo. Existem outras misturas que têm a mesma consistência, mas esta mistura em particular inclui ração crocante ou de mistura de carne bovina. Kibble é apenas parte da comida para animais de estimação. Eu não acho que você realmente precisa saber o que é isso. Não estamos aprendendo sobre alimentos para animais de estimação neste curso. Mas então talvez eu possa dar uma descrição dentro dos parênteses. Também é muito poderoso. Então eu posso dizer mais escuro, há um mais leve e um mais escuro. E eu quero que você saiba que os de carne são os mais escuros e uma variedade mais leve com mais aveia. Oh, tudo bem. Até agora a pessoa que lê isso deveria estar pensando, Oh, ok, eu acho que eu estava errado então sem ser dito, Ei, você está errado, certo então. E esta é uma frase muito importante. A ração mais escura deve ser mais suave que a mais leve. Por que isso é importante? Deve ser meio se o que estou dizendo for verdade, se minha correção for precisa e, de fato, você teve um mal-entendido. Se isso for verdade, então você pode ir verificar e ver por si mesmo e tocar a comida para cães e tudo o que é mais suave. E esse é o mais escuro. E não cheira a carne bovina e o mais leve cheira a aveia. E é um pouco mais difícil poder prever algo que a outra pessoa pode realmente verificar o uso deve ser é uma maneira de ganhar confiança, credibilidade e aceitá-la. Sim, eu estava errado. Mas em nenhum lugar aqui eu já disse a essa pessoa que ela está errada. Eu fiz isso indiretamente, e ainda assim fiz isso de forma eficaz. Agora isso pode ser usado para tantos tipos diferentes de mal-entendidos. Portanto, lembre-se e pratique o que falamos aqui, como construímos o primeiro parágrafo, algumas das frases que usamos apenas para esclarecer e usar devem ser fazer isso previsão de que a outra pessoa pode então ir para verificar. E então, quando eles vão verificar e ver que isso é verdade, eles voltam e percebem, oh, sim, eu estava errado. E é mais fácil para eles aceitarem isso. E eles sentem um pouco mais de confiança. Eles sentem que você é uma pessoa confiável. Certo, então essa é a primeira parte. Vamos agora para a segunda parte deste e-mail. 98. Parte 22 | de embrulho.: Agora estamos analisando a segunda parte do e-mail de cárie para um cliente para esclarecer um mal-entendido sobre a consistência dos alimentos para cães. Talvez um tópico que você não pensou que ouviria falar neste curso. Mas, na verdade, aqui estamos nós. Agora, como começamos se este for o caso? Lembre-se que a última coisa era dar um que deveria estar certo. Deve ser se você for verificar. Se este for o caso. Esta também é uma frase muito útil e falaremos sobre isso depois de lê-la. Se for esse o caso, eu o encorajaria a experimentar a mistura canina feliz, que é mais consistente. Caso contrário, não hesite em escrever de volta e nos avise sinceramente carregue especialistas em atendimento ao cliente na VCU. Ok, então se for esse o caso, é uma ótima maneira de dar uma alternativa. Existem duas alternativas. Uma é verdade, uma é que não é verdade. O que é verdade? O que não é verdade? Bem, eu te disse que se você olhar para a comida de cachorro, alguns deles devem ser mais escuros e mais macios e cheirar a carne bovina e os outros devem ser um pouco mais leves e mais difíceis para diferentes consistências, certo ? Se for verdade, o que eu disse, se o que eu disse for verdade depois de você ir e verificar, então tem que admitir que você cometeu um erro e você acidentalmente comprou o errado. Você teve um mal-entendido, e não deveria estar nos culpando por isso. Isso é o que realmente significa, certo? E vou te dar uma sugestão. Se for verdade. Se eu estivesse certo, então talvez você não goste dessa comida de cachorro e você pode experimentar a feliz mistura de Canaã. Então, estou lhe dando algumas informações que podem satisfazer sua expectativa de ter uma comida para cães que seja muito consistente. Agora, talvez você queira isso. Talvez você não queira isso. Eu não sei. O que estou tentando fazer é fornecer as informações que você precisaria em ambos os casos, se for verdade e se não for verdade. Então, se você estava errado, aqui está uma coisa que você pode tentar. Essa mistura, talvez veja se seus cães gostam do que você acidentalmente comprou por engano, você teve um mal-entendido sobre isso. Se não o fizerem, então talvez você possa tentar este. Se for esse o caso, o caso significa verdadeiro. É o caso. É bastante formal, mas neste tipo de e-mail, definitivamente está tudo bem. Certo. O que é mais consistente. Caso contrário, o que acontece se não for o caso, você não precisa dizer a frase completa. Na verdade, quando você quer dizer ambos, você costuma dizer o primeiro como a frase completa e depois a segunda exatamente como o oposto, mas mais simples. Então, se esse não for o caso, esse ponto ponto, mas este começa com se este for o caso. Então, mais tarde, dizemos, se não, então não diga se não é o caso aqui. Aqui, você deve dizer, se não, é uma maneira de simplificá-lo. É muito mais comum. Você não precisa colocar os dois, certo? Se você quiser fornecer apenas uma opção, uma recomendação. Aqui, eu certamente recomendaria porque é possível que minha previsão esteja errada. Isso, na verdade, há um erro com a comida para cães. Há um problema. Na verdade, os leves são mais suaves. Oh, não. Então eu estava enganado. E se eu estiver errado, então bem, provavelmente teremos que lhe dar um reembolso, o que é bom. Queremos que você seja um cliente feliz. A outra opção, a alternativa. Se não, por favor, não hesite em escrever de volta. Isso significa que estou ansioso. Estou ansioso para ajudá-lo. Eu gostaria de ajudá-lo. Não me importo de estar errado. Acho que estou corrigindo um mal-entendido. Acho que estou esclarecendo algo para você. E acho que depois que eu fizer isso, você vai se sentir satisfeito sabendo que cometi um erro. Opa, da próxima vez eu vou ter a mistura canina feliz. Mas também devo deixar a porta aberta para a possibilidade de estar errado. E é por isso que é uma boa ideia incluir o oposto. Eu costumo fazer isso quando estou tentando explicar algo ou esclarecer algo. Tenho certeza que estou certo. Tenho 95% de certeza que estou certo, mas há 5% de chance de estar errado. E eu não gosto disso. Se houver 5% de chance de eu estar errado e não dar o contrário, não digo a alternativa. Então eu meio que estou fechando a porta. Estou batendo a porta. Não quero fazer isso e deixar a porta aberta. Então, se não, por favor, não hesite em escrever de volta e nos avise na verdade. Oh, sinto muito. Aqui está um reembolso para este e nós vamos enviar-lhe uma bolsa grátis do que eu preciso fazer como pessoa de atendimento ao cliente para fazer essa pessoa se sentir como um cliente feliz, certo? Portanto, não hesite. Mais uma frase de atendimento ao cliente, usada com mais frequência nesse tipo de situação. Eu não recomendaria necessariamente se você estiver tentando corrigir um colega, você pode usar as outras frases sobre as quais falamos, tudo o mais sobre o qual falamos definitivamente útil. Este, especificamente, é mais atendimento ao cliente. Parece realmente uma espécie de frase profissional e séria de atendimento ao cliente. Eu não costumo dizer isso dois colegas. Você poderia se quisesse que fosse um pouco mais formal, tudo bem. Mas eu não recomendaria necessariamente para todas as situações, sinceramente, isso é bastante padrão. Keri embaixo do Especialista em Atendimento ao Cliente em quem o fez agora que passamos pelo e-mail, vamos fazer nossa recapitulação. 99. Recorte | esclarecendo um má compreensão: Vamos recapitular as principais ideias e frases-chave para e-mail de cárie para esse cliente para esclarecer um mal-entendido. Aqui vamos nós. Agora lembre-se quando começamos, Kari apenas reconhece que sim, isso é um problema. Sim, você está tendo esse problema para que eles possam encontrar algum terreno comum. E muito importante, ela dá o nome específico do produto para se certificar de que eles estão na mesma página. Muito importante. Isso mostra empatia. Evita confusões futuras se houver mais mal-entendidos porque cada pessoa pensa que está falando de um produto diferente. Então, usamos palavras específicas e começamos desde o início reconhecendo a questão da outra pessoa sem julgamento, apenas dizendo sim. Ok, você tem esse problema que mostra empatia e também para reconhecer como eles podem estar se sentindo. E você não pode dizer que eles estão errados sobre isso, eles estão se sentindo assim. Então reconheça, encontre esse terreno comum, mostre empatia. Então você pode esclarecer. E quando você esclarece um mal-entendido, em vez de dizer que você parece ter entendido mal, isso parece rude. Em vez disso, digamos, apenas para esclarecer, isso soa bastante suave. É muito gentil, mas realiza a mesma coisa. E então você diz qual é o mal-entendido. Você esclarece isso sem torná-lo pessoal. Nunca te dizendo, você sempre está dizendo que esta é a situação. Só para esclarecer. Talvez comece com apenas para esclarecer. Você não precisa usar isso como a situação. Estou dizendo que a situação é e então você descreveria a situação, a realidade, o esclarecimento. E geralmente a outra pessoa se sentirá respeitada e provavelmente aceita. Mas lembre-se, você pode querer começar com exatamente qual é o problema deles. Dizendo isso quase em suas palavras, se não exatamente em suas palavras, para que você esteja lidando com isso especificamente, então, no final, podemos dar alternativas. Podemos sugerir uma próxima ação. Bem, se o que eu disse estiver correto, se meu esclarecimento estiver correto, se for esse o caso, se for esse o caso, se eu estiver certo, não é uma coisa arrogante. Se eu estiver correto. Se esse for o caso, podemos introduzir uma ação sugerida. Acho que você deveria fazer isso. Acho que você deveria experimentar essa comida para cães. Eu recomendaria isso. E para situações além da comida para cães, o que você quiser recomendar. Mas então a alternativa no caso de você estar errado, pode haver 5%. Se não, se não, e se isso for o oposto, se esse não for o caso, e então isso seria se, assim, se assim for o oposto. Se você quiser dizer isso da maneira mais simples, então você introduziria a alternativa, sugeriria algum tipo de alternativa no caso de meu esclarecimento estar errado. No caso de eu ter cometido um erro, é possível. E como é possível, é uma boa ideia mencionar a alternativa, sugerir uma alternativa que deixe a porta aberta. Ok, então é isso para este e-mail. Se você tiver alguma dúvida, me avise e eu o verei na próxima. 100. de cenário| Corrigindo um erro.: Para o último e-mail, falamos sobre corrigir um mal-entendido. O cliente ficou confuso sobre alguma coisa. Na verdade, o cliente estava errado. Então, como você corrige alguém que está errado sem parecer rude? Isso é o que falamos para o último. Este é um pouco diferente. Para este caso, estamos analisando um erro para mantê-lo simples. Também falaremos de um cliente, mas isso também pode ser usado em muitas outras situações. O cliente está correto desta vez, houve um erro, há um problema. Eles têm o direito de ficar um pouco frustrados aqui. Então, o que você faz se for o único que cometeu o erro ou talvez seja você quem tem que explicar a situação. Como você explica isso de uma maneira aceitável para a outra pessoa que não a deixa mais frustrada. Bem, é disso que vamos falar aqui. Vamos ler rapidamente nosso cenário antes entrar no cenário de e-mail, você precisa se desculpar com um cliente que indicou um valor incorreto cobrado em seu cartão. Além disso, Ailene oferecerá um desconto para compras futuras como um pedido de desculpas. Certo. Um erro foi cometido. Cometemos erros o tempo todo. Como vamos explicar isso? Como vamos pedir desculpas? Você tem que ser um pouco cuidadoso porque se pedirmos desculpas demais, isso pode criar uma situação estranha. Mas se fingirmos que isso não aconteceu e tentamos ignorá-lo, isso geralmente também não é uma ótima ideia. Então é disso que vamos falar, como navegar ou lidar com esse tipo de situação em um e-mail. Vamos entrar nisso. 101. Parte 11 explicando o erro: Vamos ler a primeira parte do e-mail de Alan para esse cliente sem nome que tem um nome, mas eles não são nomeados aqui. Certo. Assunto Re cólon. Fui sobrecarregado. Olá. Obrigado por entrar em contato sobre sua preocupação com o pedido T R 7843212, você está absolutamente correto de que o valor faturado não estava correto devido a um erro humano do nosso lado, nós o superconstruímos em $ 14.38 na TR 784321. Para aceitar nossas desculpas, processamos seu reembolso com o cartão registrado e você deve esperar vê-lo dentro três a cinco dias úteis. Certo? Esta é a primeira parte. O que está acontecendo aqui? Primeiro? Sempre falamos sobre o tom primeiro, certo? Qual é o tom? Muito formal. Escreva profissional, não jokey, não muito suave e amigável. Muito sério, certo? Formal. Formal, muito profissional. E eu gostaria de usar a palavra sincera. Muito sincero tem uma nota sincera. Certo. E há uma palavra que eu quero usar transparente. Não tenho certeza se essa é uma palavra que posso usar para descrever o tom. É muito transparente. Falaremos sobre isso. Certo, então por que eu coloquei o assunto aqui para este? Eu não tenho feito isso por todos os e-mails. Eu queria apenas apontar uma coisa. Quando você usaria isso re bem, se você quiser que a outra pessoa saiba que você está respondendo diretamente a essa coisa específica. É uma boa ideia. Então você nem sempre precisa pensar um assunto criativo ou interessante, ou atraente, poderoso ou claro. Você não precisa. Muitas vezes você pode simplesmente responder. Agora, se você estiver compondo um e-mail , é claro que sim. Mas respondendo, geralmente é totalmente aceitável em quase todos os casos usar R0. Agora, neste caso, estamos respondendo a isso como parte do assunto. Pode ser ainda mais importante neste caso, porque queremos essa pessoa saiba que estamos lidando com esse problema, essa preocupação, eles usam esse assunto, eles devem estar bastante preocupados sobre isso ser sobrecarregado. Certo? Não vamos tentar mudar o assunto para que pareça florido ou agradável. Note que vamos lidar com esse problema. Então isso pode ajudar a estabelecer alguma confiança, certo? Certo. Olá ficaria bem se houver um nome, você poderia usar o nome, poderia usar querido. Isso também soaria bastante formal. Falamos sobre tudo isso. Certo. Obrigado por entrar em contato. Você também pode usar, é claro, entrar em contato. Você poderia usar obrigado por entrar em contato conosco. Obrigado por entrar em contato comigo. Obrigado por me avisar que todos eles ficariam bem. Em relação à sua preocupação com o pedido TI 83, TLR 7, 8, 4, 3, 2, 1, 2. Em relação a isso. Certo. Portanto, essa é uma ótima maneira de marcar o assunto principal. Não precisamos gastar muito tempo com contextos porque o contexto, as informações básicas como o e-mail anterior são a reclamação. Então, não precisamos fazer isso. Quando você estiver respondendo a um problema, você vai querer ir direto para o problema. Houve um erro ou erro que foi cometido. Não gaste muito tempo preparando essa pessoa para lidar com o problema. O contexto foi estabelecido pelo e-mail anterior, provavelmente um e-mail um pouco irritado por ser cobrado em excesso de US$14,38? Provavelmente. Certo. O que queremos fazer é dizer imediatamente isso é o que vamos falar neste e-mail desde o início. Agora, se você começar com relação e esse é o começo, isso pode ser um pouco repentino demais. Pode parecer um pouco repentino. Então, obrigado por entrar em contato é uma boa maneira de suavizá-lo um pouco, é um pouco mais suave e suave no começo em relação a, preocupante, esses dois são muito úteis. Quer dizer, Ei, este é o tópico. Ei, é disso que estamos falando. Certo. Então, a respeito, agora a respeito parece um pouco formal. Isso não significa que você não pode usá-lo em um e-mail casual. Você pode, está tudo bem. Mas neste contexto, isso aumenta o sentimento formal. E o mais importante é como ele está sendo usado, que é como um marcador para dizer, esse é o tópico. É disso que estamos falando. Do que estamos falando? Este pedido, peça TR 7843212. É muito importante nomear a coisa que estamos falando também. Agora, você poderia evitá-lo. Lamento saber sobre o seu pedido, mas também há a chance de que essa pessoa que está com raiva de um erro ter feito várias coisas. E um deles é um erro e os outros não são, ou houve dois erros. Você não conhece o contexto completo com frequência. Então, sempre que possível. E eu não quero dizer apenas neste tipo de situação de atendimento ao cliente, sempre que possível, seja específico possível sobre o que você está falando, com o que você está lidando. Então, se há um nome de uma coisa, brilhante esse nome de uma coisa. E você pode dizer, bem, isso é um pouco repetitivo. Tudo bem neste caso, sim, nós dois sabemos do que estamos falando, mas apenas para ser muito, muito claro, para evitar a ida e para trás. Então nomeie a coisa, esta ordem, em vez de dizer sua ordem, o que seria aceitável, mas eu acho que não tão específico, nem tão bom quanto este. Certo. Então, vírgula, você está absolutamente correto de que o valor faturado não estava correto. Ou você poderia dizer que está absolutamente correto que você foi criado um erro ou que você foi sobrecarregado, no entanto, você quer dizer isso, isso não é tão importante. A principal coisa aqui é que você está absolutamente correto, logo no início para estabelecer que há um erro. Isso pode ajudar a criar confiança. Isso pode ajudar a criar uma sensação de transparência. A palavra que eu disse antes, quando você quer que a outra pessoa sinta que você confiável quando se trata de escrever coisas, e-mails, pode ser difícil fazer com que outras pessoas se sintam como se você fosse confiável porque este é apenas um texto que você está olhando, certo? Você não vai conseguir ver a pessoa. Você não consegue cheirar, cheirá-los, para ver se eles são o tipo de pessoa em quem você confiaria. Então você quer usar seu idioma para se deparar como confiável. Então, se você tentou evitá-lo ou se você disser, bem, eu não sei o que aconteceu ou se você apenas diz que vamos lhe dar um reembolso e depois parar por aí. Pode não criar esse senso de confiança. Mas se você usar o idioma no início para admitir imediatamente o problema e dizer Sim, é verdade. 100% começando especialmente com Você está absolutamente correto. Você está absolutamente certo. Especialmente usando a palavra Absolutamente, porque é mais forte do que você pode estabelecer essa confiança. E a parte da transparência é que não temos segredos. Não estamos escondendo nada de você. Cometemos um erro, especialmente quando se trata de dinheiro. As pessoas ficam muito nervosas isso se sentirem que foram cobradas demais. Se você é invasivo ou sorrateiro ou tentando evitar coisas, as pessoas ficarão muito chateadas razoavelmente, então quando você ficar muito chateado. Então, se a outra pessoa admitiu imediatamente, sim, cometemos um erro. Isso é absolutamente 100% verdadeiro. Com certeza. Você não sentiria sensação de alívio? Portanto, é muito importante colocar isso no início e depois falar sobre como você vai lidar com isso. Então, logo no primeiro parágrafo inicial, você provavelmente vai se realmente houver um erro, admitir e pensar em adicionar uma palavra que adiciona força a ela. Isso não deixa espaço para a possibilidade de você parecer que está tentando evitar algo absolutamente errado. Cometemos um erro. Oh, isso é muito forte. Eu posso ver que você realmente está admitindo. Certo. Agora podemos entrar em mais detalhes. Podemos explicar a situação um pouco mais e podemos dizer o que vamos fazer para resolvê-la, o que vamos fornecer para compensá-la, esse tipo de coisa. Certo? Então esse é o tipo de estrutura para esse tipo de coisa. Certo? Queremos começar com o motivo devido a um erro humano do nosso lado. Agora, é aqui que é um pouco arriscado se você cometeu um erro e você disse: Oh, foi essa pessoa e essa pessoa não é minha culpa, é culpa deles. Então você soa como se estivesse tentando dar desculpas. A menos que você queira fazer isso, eu recomendaria manter a explicação simples e curta possível. Não continue explicando os detalhes do problema. Isso é ruim. Etiqueta por e-mail, desperdiçando espaço, está perdendo tempo. E parece uma desculpa. Isso aconteceu, então isso aconteceu. Eles não precisam saber todo o problema. Eles não precisam saber todos os detalhes do que aconteceu. Deborah estava tendo um dia ruim e ela disse a Charlie o número errado e então não havia não entrar nesse tipo de coisa. Evitado. Isso é muito ruim. Etiqueta de e-mail em geral, não apenas para clientes, para todos, mesmo que não seja um e-mail formal, mesmo que você não use essa frase de som formal, tente manter o que segue isso. Simples devido a erro humano em nosso site. É isso. Certo. Não precisa explicar mais. Esse é o motivo básico. Em poucas palavras, um erro humano do nosso lado, às vezes dizemos do nosso lado, qualquer um deles ficaria bem, então reafirmamos. Então aqui está reafirmado. Nós superconstruímos você compra e um número específico, US$14,38 centavos e, em seguida, o número do pedido que eu não vou dizer nunca mais. Certo? Então, quando você pode tentar ser específico com números, se houver um preço, se houver uma data, se houver algo que precise ser corrigido, use sempre o número quando estiver corrigindo-o para evitar a ida e para trás, o valor exato é dado para que o cliente entenda que esse é o número do qual estamos falando e eles veem isso e eles dizem que sim, está correto. Ou se não estiver correto, talvez eles possam ligar ou responder a isso. Mas verificamos e definitivamente está correto. Então, estamos sendo muito claros e depois repetindo o número do pedido. Isso é para uma abundância de clareza. E a abundância de clareza. Você quer ter certeza de que tudo está na mesma página. Use datas, use números, use o preço de algo, use, use todas essas coisas muito específicas. Diga o endereço. Inclua isso. Esse tipo de coisa não está adicionando fluffed ao seu e-mail. Isso é garantir que não haja falhas de comunicação. Portanto, esta primeira frase muito eficaz neste parágrafo realizou duas coisas importantes. Explique o motivo e confirme ou reafirme o problema. Então ele entra no Eu sinto muito, que talvez seja todo o motivo para enviar o e-mail. Por favor, aceite nossas desculpas. Formal. Casual. Muito formal. Por favor, aceite nossas desculpas. Você não diria isso a um colega casual. Você não diria isso a um amigo próximo. É muito formal. Certo. Se você quiser dizer isso pessoalmente, então você diria algo como, eu sinto muito. Peço desculpas. Sinto muito. Sinto-me terrível. Esse tipo de coisa seria linguagem para um e-mail mais casual. Certo. Em seguida, a solução. Qual é a solução? Bem, estamos fazendo muito com este parágrafo. Nós declaramos o motivo pelo qual declaramos o problema. Pedimos desculpas. Muito importante se desculpar se você cometeu um erro. E falaremos sobre o que fazemos a seguir, as próximas etapas, processamos seu reembolso com o cartão registrado. Em arquivo significa que esse é o que temos registrado, aquele que você usou para fazer sua compra. Certo. Então esta é a ação que foi tomada para resolvê-lo e estou dizendo isso, mas pode levar alguns dias. Então eu quero que você saiba que isso está acontecendo, mas não será imediatamente devolvido a você porque leva tempo para processar. Certo. E você deve esperar vê-lo dentro de três a cinco dias úteis. Este é um idioma bastante padrão para esse tipo de e-mail. Se você está escrevendo um pedido de desculpas por outra coisa, se você cometeu um erro relacionado a algo completamente diferente, você pode seguir essa mesma estrutura básica, mas em vez de usar o muito formal , você pode escolher um idioma um pouco mais neutro ou talvez uma linguagem mais casual. E para esta última parte, se esta última parte for a estrutura, você só vai dizer o que está sendo feito ou o que foi feito para resolver o problema para que ele seja corrigido o W1. Não há mais problemas. Certo. Mas paramos por aí? Bem, isso depende da situação. Se é um colega e você só quer explicar o erro e depois dizer o que está sendo feito para resolvê-lo, então você pode parar aqui e dizer: Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida e depois terminar o e-mail ali para um colega, tudo bem, mas este é um cliente. Então você tem que adicionar um pouco mais de formalidade porque queremos que esse cliente volte, certo, muito importante. Então, vamos adicionar um pouco mais. Vamos para a parte dois. 102. Parte 22 | a resolvendo o erro: Para a segunda parte do e-mail de Alan para esse cliente frustrado, existem realmente dois objetivos. O objetivo número um é mostrar empatia. É hora de empatia fazer com que o cliente se sinta melhor. Ei, esta empresa, um lean também me entende. E então estou frustrado. Um pouco de empatia. Isso é ótimo. Número à fidelidade. Você já ouviu falar de lealdade à marca? Você compra essa marca e não essa marca. As pessoas têm fidelidade à marca. Bem, se você é leal a esta empresa, Morph, Morph é o nome desta empresa, outra composta, nome da empresa. Você pode não ser leal depois que algo ruim acontecer. Então, neste caso, Elaine quer garantir que esse cliente se sinta totalmente satisfeito, não apenas com o problema foi resolvido, mas que eles são respeitados como cliente e que a empresa realmente quer que eles permaneçam como clientes. Isso seria para incentivar a lealdade. Então, o lean quer fornecer algo um pouco mais, porque essa foi uma experiência frustrante e isso não é bom para os negócios, certo? Então, vamos ler isso. Percebemos que isso deve ser um grave inconveniente. E como valorizamos genuinamente o seu negócio, podemos oferecer um desconto de 40% em seu próximo pedido. Wu código de desconto único, JR 2, 0, 1, 1, 2. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso site ou entrar em contato por e-mail. Atenciosamente, você se inclina mais especialista. Ok, então conseguimos essas duas coisas, empatia e lealdade? Acho que sim. Acho que isso o realiza muito bem porque ainda é bastante formal com certeza, com certeza. Então, se este é um tipo diferente de situação em que você cometeu um erro no trabalho ou com um amigo ou outra pessoa, você sabe, ou qualquer outro tipo de situação. Basta pensar em reduzir o nível de formalidade, mantendo-o mais simples. E se você quiser incluir essa parte mostrando empatia por essa pessoa, você ainda pode fazer isso, mas talvez não com esse nível de formalidade, como usar a palavra que já formais porque eu, como pessoa de atendimento ao cliente, estou falando pela empresa. Se você quisesse tornar isso mais pessoal, então ele diria, eu percebi que conversamos sobre isso no início do curso. Você pode trocar nós e eu, desde que seja consistente por toda parte, você não quer mudá-lo porque então é um pouco confuso. Então, se de repente uma magra me usasse aqui, isso poderia ser um pouco estranho, mas se fosse eu por toda parte, então provavelmente estaria tudo bem. E então podemos usar linguagem menos formal para isso também. Esta parte é simplesmente reconhecer que AS resolvendo o problema, COMO resolvendo esse problema, Não basta que isso tenha causado muita ansiedade, estresse, frustração para você. Então, vamos reconhecer isso. Vamos reconhecer que percebemos que isso deve ser um grave inconveniente. Apenas diga como deve ser para a outra pessoa. Como eu imagino que seria. Isso está mostrando empatia. Isso deve ser muito difícil quando seu amigo lhe diz algo muito difícil, você não diz, Oh, parece ruim. Não, você diz que isso deve ser muito difícil. Isso deve ser tão terrível. Sinto muito por ouvir isso. Isso é o que você diria ao seu amigo. Isso é a mesma coisa. Você está mostrando, empatia. É isso. Mas talvez a empatia não seja suficiente porque a empatia não é real. Certo. Você tentou me fazer sentir bem, mostrando-me que me entende. Mas é isso. Certo? Vou te dar algo, algo que mostra com valor real, valor que você pode usar isso. Nós entendemos e esperamos que você continue sendo nosso cliente, tudo bem, então e desde que, porque nós valorizamos genuinamente o seu negócio, realmente faz com que pareça um pouco mais sério, talvez mais sincero, talvez não. Depende da situação. E como valorizamos genuinamente o seu negócio, podemos oferecer um desconto de 40% em seu próximo pedido. Uau, ok. Esse é um grande desconto que podemos oferecer a você. Queríamos dizer ainda mais formalmente, gostaríamos, gostaríamos. E às vezes você ouve que isso é um O Disney 0. Gostaríamos de estender uma oferta. Isso é ainda mais formal para estender algo, estender uma oferta para estender um negócio, estender um desconto. Isso é um som ainda mais formal, ok, então é claro que isso é separado porque é informação importante, não pode ser perdida. Pode ser algo como a pessoa voltará à referência. Muito importante lá para separá-lo em ambos os lados, aqui e aqui. E então a última coisa, a última impressão que queremos sair. Claro, isso é muito familiar. Isso é coisa fácil agora. Se você tiver alguma dúvida, isso é realmente padrão para todos os tipos de e-mails diferentes. Eu uso isso o tempo todo. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso site. Talvez haja um bate-papo no site ou entre em contato. Aprendemos essa frase antes. Entre em contato por e-mail. Certo. Portanto, este é um e-mail muito amigável. É bem formal, é muito profissional. Isso mostra empatia. Ele incentiva a lealdade fornecendo algo real. Ele reconhece ou reconhece o problema. Ele inclui um pedido de desculpas, inclui uma explicação do problema e o que está sendo feito para corrigi-lo. Tudo isso está acontecendo em um e-mail. É um monte de coisas. Mas se você colocar todas as peças nos lugares certos, se você seguir a estrutura básica qual passamos aqui, isso pode funcionar em quase qualquer tipo de situação em que tenha ocorrido um erro feito e algo precisa ser feito para corrigi-lo e um pedido de desculpas é necessário, ou pelo menos um reconhecimento de que, Ei, isso aconteceu e eu vou corrigi-lo. Então comece a trabalhar usando essa estrutura e algumas dessas frases em seus próprios e-mails. Pratique se você não tiver e-mails de desculpas para escrever, pelo menos pratique um para que você possa se acostumar com a estrutura, para que você possa se acostumar a usar as frases da maneira correta e talvez tente escrever alguns e-mails diferentes, cada um com um tom diferente. Ok, vamos continuar e fazer nossa recapitulação. 103. Recap | a correção de um erro: Vamos fazer uma rápida recapitulação de um e-mail de atendimento ao cliente inclinado para esse cliente frustrado que foi cobrado demais em uma compra. Certo. Então lembre-se que ela usa absolutamente correta no início também, no MIT de forma transparente que sim, cometemos um erro logo no início, logo na frente. Isso ajuda a estabelecer um senso de confiança, mas ela quer explicar um pouco. Ela quer dar um motivo. Não muito motivo, nem uma história, nem uma desculpa, mas uma razão clara devido a algo, devido a erro humano, devido a um problema na fábrica. Mais seja qual for o problema. E você pode suavizar isso em e-mails menos formais com por causa de, como resultado de, talvez também, sempre que possível, use números específicos, use datas específicas. Isso ajuda a manter tudo na mesma página porque você pode não saber o contexto completo. Então você quer ter certeza de que está falando sobre a mesma coisa. Não pode doer ser mais específico. Pode doer ser menos específico se você assumir que eles sabem do que você está falando, mas você está falando de uma coisa diferente porque há dois problemas diferentes. Você não conhece a situação completa. Então, seja o mais específico possível, especialmente quando se trata de números, são situações em que pode ser uma das muitas coisas. Você pode se meter em muitos problemas assumindo ou não sendo específico o suficiente. Agora, tenha cuidado ao usar nós, se você está representando uma empresa, se você está falando por um grupo de pessoas, se você estiver falando por várias pessoas, você pode usar, nós nos certificamos de que você percebe quando faz isso, geral, você está falando mais formalmente em geral. E você está falando em nome deles, duas dessas pessoas ou sua empresa. Então pense nisso e decida se você quer ou não usar nós e nós. E se você não tiver certeza, talvez seja melhor usar eu e eu. Eu e eu damos uma sensação mais pessoal, é claro. E esse é obviamente muito mais comum. Sinta-se livre, então, no final, é meio acolhedor. Por favor, faça perguntas. Se você tiver dúvidas, isso seria ótimo. Sinta-se livre como uma frase muito comum usada em inglês americano. Sinta-se à vontade para se sentar. Sinta-se à vontade para fazer perguntas. É uma frase muito comum e é muito quente. É uma nota positiva encerrar o e-mail como se dissesse: Ei, se você tiver alguma dúvida, gostaríamos de ajudá-lo. Então, basta perguntar e tudo bem. Você não está nos incomodando. Está totalmente bom. Se você não entender algo ou se houve outro erro ou o que quer que tenha acontecido. Tudo bem. É isso para a recapitulação. É isso para este e-mail. E também, chegamos ao final desta seção do curso. Vamos continuar na próxima seção para falar sobre comunicação simples. E essa será a última seção real do curso. Sei que você veio até aqui. Você deve se orgulhar de si mesmo. Tem sido ótimo tê-lo junto. Espero que você tenha gostado. Estamos ficando muito, muito perto do fim. E bem, todas as coisas boas devem chegar ao fim, mas temos mais trabalho a fazer. Então, vejo você na próxima lição. 104. a de cenário| vamos encontrar: Na última seção do curso, falamos sobre o envio de e-mails para resolver problemas e confusão nesta seção, a última seção em que vamos realmente analisar exemplos de e-mail. Vamos falar sobre comunicação simples. Agora vamos ver algumas coisas diferentes. Vamos falar sobre um agradecimento. Tanto formal quanto, uh, um muito menos formal. Vamos falar sobre enviar alguns conselhos. Vamos começar com um convite pedindo a alguém para nos conhecer. Então, vamos dar uma olhada no cenário antes de entrar no e-mail. Aqui vamos nós. Dixon está visitando Denver por alguns dias e gostaríamos encontrar com um velho amigo ou conhecido, meio que a mesma coisa. Conhecidos, talvez não tão próximos, você sabe, muitas pessoas são seus conhecidos. Talvez amigos estejam mais próximos de você, um grupo próximo de pessoas. Às vezes, as pessoas as usam da mesma maneira. Um velho amigo, conhecido que mora lá ou perto, ele quer deixar Brenda Brenda ser a outra pessoa que ele quer deixar Brenda No. Ele está disponível. Mas certifique-se de que ela tenha amplo espaço para dizer não, que ela tenha espaço suficiente para dizer não. O que isso significa? Bem, se você empurrar muito alguém, você meio que os forçou a conhecê-lo. E você não dá a eles a oportunidade de recusarem sem se sentirem realmente, muito desconfortáveis, então eles podem se sentir realmente desconfortáveis por você ter feito isso. E sinto que não posso dizer não. Então vou dizer que sim, e isso pode prejudicar o relacionamento. Agora, parte disso pode ser a cultura americana. Geralmente é muito importante sempre dar à outra pessoa a chance de recusar, para facilitar a recusa para que ela possa tomar uma decisão simples sim ou não, e qualquer um está bem. Certo. Então esse é o cenário. Este convite. Vejamos o e-mail. 105. Parte 11 | e proposta: Vamos dar uma olhada na primeira parte do e-mail de Dixon para sua amiga Brenda, que mora em Denver, Colorado. Olá, Brenda. Já faz muito tempo. Acho que nos vimos pela última vez na Expo em agosto passado. Como você tem sido como estão as crianças? Estou planejando estar em Denver por alguns dias no início do próximo mês, do segundo ao 7º. E adoraríamos nos encontrar para tomar um café se você tiver tempo. Parece que temos muito o que acompanhar. Tudo bem. Então, o que está acontecendo com este? Qual é o tom? Eu sempre pergunto isso porque é importante. Qual é o tom? Amigável? Eu diria amigável. É muito casual? Não, eu diria que é meio neutro. Não é muito formal, não é muito casual. Você poderia mudar as coisas ao redor. Se você quisesse torná-lo mais formal. Você pode mudar alto, muito querida, querida Brenda. Mas um amigo dirá querido a outro amigo? Bem, talvez às vezes, talvez até uma carta manuscrita, mas para um e-mail, eu não sei. Provavelmente não. Provavelmente não. Então, tem um tom amigável. E eu diria que são muito entusiastas. Fec, essa é uma palavra que eu usaria. É muito entusiasmado no geral. Agora, uma coisa para ter muito cuidado, em vez da vírgula aqui para a saudação, temos um ponto de exclamação. Tenha muito cuidado com os pontos de exclamação. Uma coisa que às vezes vejo é um e-mail cheio de pontos de exclamação. Mas como isso me faz sentir? Isso me faz sentir? Oh, essa pessoa só está animada. Wo, um pouco animado demais. É como se um cachorro vier até você e, em vez de ser amigável, está pulando em você e Pauling você, ok? Certo. Um pouco intenso demais. Agora, em casos extremos, você quer um milhão de dólares. Talvez seu e-mail esteja cheio desses. Mas a razão para não fazer isso demais é se você usá-los para coisas cotidianas, apenas me dizendo algo muito comum, então, quando você precisar de um, isso não terá o mesmo impacto. Pense nisso assim. Você precisa ter uma variedade de pincéis quando estiver escrevendo e-mails, certo? Se você usar esse pincel com muita frequência, quando você realmente precisa usar esse pincel para mostrar emoção, para mostrar extremo entusiasmo. Não estará lá. Você vai usá-lo. E a pessoa que lê seu e-mail dirá: Ah, sim, bem como eu realmente não consigo sentir esse entusiasmo porque você sempre escreve assim. Então eu diria, tenha muito cuidado com esses pontos de exclamação. Acho que funciona aqui para a saudação. É como, ei, o que é uma boa maneira, uma maneira amigável de iniciar um e-mail. Então eu diria usá-lo em situações de amigos, certo? Se você quiser mostrar esse entusiasmo no início, mas observe que não estou usando isso porque quero que isso tenha mais impacto. Se você quer torná-lo mais formal do que apenas usar sua querida, como eu disse, querida Brenda. Certo. Então, e a próxima parte? E sobre essa leitura aqui? O que está acontecendo com a saudação? Já faz muito tempo. Acho que nos vimos pela última vez na Expo em agosto passado. Certo. Já faz muito tempo. Uma vez bem, isso é apenas uma expressão para dizer, estou reconhecendo que, embora nossa amizade seja muito importante, é uma pena que não nos vejamos há algum tempo. E isso sugere uma maneira amigável de iniciar o e-mail, um tom amigável de como gostaríamos de ver você, você é meu amigo e podemos ter uma oportunidade para isso chegar. Então ajuda a prepará-lo para o que vou dizer mais tarde, que é que estarei em Denver. Certo. Então, o que fazemos? Vamos chamar essa próxima parte. Só vou chamá-lo de conversa fiada. Agora, algumas pessoas dizem que conversa fiada não é importante. Eu discordo. Conversa fiada é realmente importante na situação certa. Se você receber uma videochamada com alguém, o que você vai dizer antes do início da reunião? Nada. Smalltalk. Você não quer falar sobre algo muito sério. Então, se você conhece essa pessoa, você a alcança. Você tem conversa fiada. Sobre o que você fala? O clima? Bem, se vocês realmente não se conhecem, você poderia imaginar que você poderia dizer coisas assim. Eu não recomendaria isso. O que você deve fazer é perguntar coisas se você pode, com base no que você sabe sobre a outra pessoa. Esta é uma espécie de regra número um do Smalltalk. Se você sabe alguma coisa sobre essa outra pessoa, tente usá-lo para uma pergunta simples que pode fazer a outra pessoa sinta que quer responder e contar um pouco mais. Essa é uma boa regra para conversa fiada pessoalmente. Essa é uma boa regra para conversas fiadas na Internet para chamadas de vídeo, coisas assim. E é uma boa regra para e-mails. Agora, por que você iniciaria um e-mail com isso? Bem, parece amigável. É muito amigável se você começar com o que quer dizer. Isso é uma espécie de e-mail comercial, que é uma espécie de e-mail de trabalho. Vamos direto aos negócios. Deixe-me dizer o que preciso dizer. Às vezes isso é ótimo, certo? Porque não perca meu tempo se formos colegas e só precisamos fazer algum trabalho. Mas se formos amigos, ir direto aos negócios imediatamente me faz sentir um pouco desconfortável. Pense se você começar com esse cervo, Brenda, estou planejando estar em Denver por alguns dias. Parece tão repentino. Então este é um tipo de parágrafo inteiro aqui, esta saudação aqui, a função que ele serve, além de definir o tom, é claro, além de mostrar, ei, eu sei algumas coisas sobre você e eu quero, eu quero saber o que está acontecendo com você. Ele age como um tipo de buffer porque saltar diretamente no ponto pode deixar a outra pessoa desconfortável. E isso é verdade para e-mails. Isso é verdade para conversas. Se precisar de um favor em vez de apenas pedir o favor por telefone, ei, preciso de ajuda. Conversa fiada primeiro, depois peça ajuda. É uma espécie de etiqueta. É uma espécie de mostrar respeito ao outro tipo de coisa. E é amigável, é bom. É uma boa maneira de começar. Certo. Então, como você foi? Isso é clássico. Como você está como estão as coisas? Você pode usar qualquer um desses, tudo bem. O que se passa? Talvez não tanto porque isso seria uma espécie de coisa no momento. Você usaria isso no momento. O que se passa, o que está acontecendo? Isso significa, o que você está fazendo agora? Como estão as crianças? Isso é muito bom. Por quê? Porque estou usando algo que eu sei. Você pode dizer, Como você foi para a maioria das pessoas na maioria das situações. Mas dizer como estão as crianças significa que sei que você tem filhos. Talvez eu os tenha conhecido. Sei que você tem uma família. Conheci sua família. Jantei na sua casa. Você jantou na minha casa. Já faz algum tempo. Então, quero uma atualização sobre isso. Então, para usar algo pessoal que você conhece sobre a outra pessoa e fazer uma pergunta sobre isso está relacionado a isso, que então a outra pessoa pode responder ou uma vez responder. Então é isso que estamos fazendo com este primeiro parágrafo, essa saudação aqui, então podemos começar a trabalhar. Mas por que estou enviando este e-mail? Se eu dissesse esta primeira parte, eu meio que seria inútil, certo? Quero dizer, talvez esteja tudo bem se você quiser apenas se atualizar. Mas geralmente as pessoas escrevem um e-mail porque têm um ponto em que um motivo, há um motivo pelo qual elas estão fazendo isso agora. Então Dixon vai estar em Denver e isso significa que talvez ele tenha a chance de se encontrar com Brenda, sua amiga. Então, nós o apresentamos agora nesta coisa principal, vamos apresentá-lo. Então teremos nosso chamado à ação. Então ele primeiro dá o contexto básico. Estou planejando estar em Denver por alguns dias no início do próximo mês. Certo. Contextos básicos não precisam explicar muito. Você não precisa de uma história inteira. Muita explicação. Basta dizer o que está acontecendo. Então, a coisa importante que eu adoraria encontrar para um café. Isso é muito curto, mas consegue muito. Adoraria mostrar que estou entusiasmado. Se estou entusiasmado, eu realmente quero fazer isso. Não estou apenas dizendo que talvez possamos tomar um café. Eu adoraria tomar um café que mostre emoção, que mostra a outra pessoa, Ei, essa pessoa realmente quer me conhecer. Então isso é muito bom. Isso dará à outra pessoa um bom sentimento quando gosta de se encontrar para quê? Se você apenas disser para se encontrar? Está tudo bem. Está tudo bem. Mas se você for um pouco mais específico e adicionar algo a isso. Para um café, para jantar ou almoço, para um passeio no parque, para, para qualquer coisa. Então eles têm um pouco mais de informações que podem usar para tomar uma decisão. Se você disser para o jantar, eu não tenho muito tempo para jantar. Minhas noites estão muito ocupadas, mas se você disser café à tarde, posso poupar uma hora para tomar um café. Então, quando eu respondo, como usar essas informações. Isso também está reduzindo a necessidade de uma ida e volta. Se eu disser, no que você estava pensando, então eu digo que estava pensando que poderíamos tomar um café. Oh, ok. Tudo bem. Bem, são vários e-mails para frente e para trás. Por que não apenas dizer para o café no primeiro que a outra pessoa esteja no estado de espírito certo. Então, quando eles respondem, não, é sobre café. E eles podem começar a pensar com base nisso. Eles podem começar a planejar seu dia com base nisso, certo? Certo. E eles também podem decidir dizer sim ou não com base nisso porque talvez ela não tenha tempo, talvez ela não possa, mas talvez ela vá se for um café. Então não precisa ser para um café, o que quer que você queira colocar lá. Mas é uma boa ideia ter algo lá. Encontre-se para um café. Esta é uma frase muito útil se você tiver tempo. Agora, esta também é uma frase muito importante para adicionar. Isso mostra o que estávamos falando antes. Deixar uma opção para fazer com a outra pessoa sinta que pode dizer não, dar-lhes uma porta para passar, o que é não. Se você pressionar alguém, especialmente na cultura americana, se você pressionar alguém, então eles se sentem desconfortáveis. Vamos nos encontrar na próxima semana. Estarei na cidade no segundo. E espero que você possa me encontrar às duas horas neste café, embora você não tenha me perguntado nada, então eu me sinto meio desrespeitado por você não ter me perguntado se eu tenho tempo ou mesmo se eu sou interessado em fazer isso. Certo. Então, para mostrar respeito, diga quais são suas intenções. Eu adoraria fazer isso e depois adicionar se você tiver tempo ou se estiver livre, se você estiver disponível. E então, se você não quiser chegar ao tempo, você poderia dizer que se você está pronto para isso, isso significa interessado. Se você estiver interessado. Então isso vai fazer Brenda se sentir como, ok, agora há duas portas abertas e eu me sinto livre para percorrer qualquer uma delas. Essa história é sim, estou interessado. Sim, estou pronto para isso. Sim, estou disponível. Sim, sou livre. A outra porta é não. Não, não estou interessado. Não, não estou pronto para isso. Não, não estou disponível. Não, não sou livre. Agora, ela provavelmente não responderia isso diretamente. Claro, não estamos falando da resposta dela. Mas ela sente que tem essas escolhas. Isso faz com que ela sinta que Dixon respeita seu tempo e está ciente de que ela pode ser uma pessoa ocupada e não tem tempo para fazer tudo, mesmo que ela possa querer conhecer Dickson para uma xícara de café. Então, sentir que você tem duas opções é bom e você pode querer oferecer essas duas opções para que a outra pessoa se sinta confortável. Agora, quando digo oferecer duas escolhas, não quero dizer isso diretamente. Você poderia escolher sim ou escolher não. Não, nunca diga isso. Sugerido com seu idioma. Se você tiver tempo se estiver interessado, isso sugere que essa possibilidade está lá, e estou totalmente bem com isso. E eu não vou ficar muito zangado se você disser que está muito ocupado ou que não está pronto para isso, certo? Essa é a coisa chave. Agora, esta última frase, parece que temos muito a acompanhar. Isso é realmente apenas apoiar o entusiasmo dele, que ele realmente quer conhecê-la e que ele está reconhecendo que faz algum tempo desde que eles se viram. E provavelmente há muitas coisas para falar. Então essa é a primeira parte. Vamos dar uma olhada no segundo. 106. Parte 2 | e CTA: Vamos passar pela segunda parte do e-mail de Dixon para sua amiga Brenda, seu convite para ela tomar uma xícara de café com ele. Então ele diz, se você tiver alguma disponibilidade do segundo ao sétimo e gostaria de se reunir, por favor me avise. Minha agenda está aberta aguardando sua resposta, sua, Dixon, e então o número de telefone dele embaixo. Certo. Isso é bem simples, mas contém uma parte muito importante. Ele contém o call to action. Se você tiver alguma disponibilidade, se tiver tempo, se estiver livre. Agora, disponibilidade, talvez um pouco mais formal. Então ele poderia dizer que se você quer que seja um pouco mais casual com ele, se você é livre. Isso realmente me diz que talvez ela seja mais conhecida e nenhuma amiga muito próxima. A disponibilidade está um pouco mais distante apenas um pouco. Ou talvez seja só que já faz um bom tempo desde que eles se viram e ele quer ser um pouco mais formal por essa razão, qualquer um, se você quisesse torná-lo menos formal, você pode simplesmente usar gratuitamente. Mas então a ação vem se você tiver alguma disponibilidade, depois as datas específicas como um lembrete, porque não há problema em mencionar isso duas vezes. Esta é minha janela. É quando estarei na cidade do segundo ao sétimo e gostaria de me reunir. Então, há outra oportunidade de dizer não, você não precisa dizer isso. Mas há duas coisas aqui. Se você tiver disponibilidade número um, e se você gostaria de se reunir, há duas razões, então você pode me devolver para dizer, eu não posso dizer que não estou interessado, eu não gostaria, mas você pode digamos que eu tenho outros planos ou talvez da próxima vez ou estou férias ou algo assim, ou simplesmente que você está muito ocupado. Então isso está realmente apoiando esse sentimento de não pressionar Brenda, não dizendo que você tem que me conhecer ou você realmente precisa me conhecer. Não. Ela vai se sentir muito confortável em dizer não, o que estranhamente pode tornar mais provável que ela diga sim porque ela se sente relaxada. Ela quer conhecer a amiga. Ela sabe que poderia dizer não, mas provavelmente deveria dizer sim porque seus amigos. Certo. E gostaríamos de nos reunir. Por favor, me avise. Este é o plano de ação aqui. Por favor, me avise. Isso significa que entre em contato comigo no meu telefone, envie uma mensagem ou em outro lugar, ou talvez responda a este e-mail. Isso provavelmente é mais provável. E depois faremos planos. Falaremos sobre onde vamos nos encontrar. Falaremos sobre as coisas específicas. Este é o plano de ação. Você poderia colocar isso lá diretamente no final do parágrafo anterior, por favor me avise. Eu diria que seria um pouco para dirigir. Eu não recomendaria isso. Acho que é importante ter essas coisas no início, especialmente se você tiver tempo ou se estiver livre, você não precisa ter duas coisas como Dixon tem. Gostaríamos de nos reunir e ter alguma disponibilidade. Você poderia usar um que seria totalmente bom. Eu recomendaria, porém, ter um lembrete do intervalo de disponibilidade. Isso geralmente é uma boa ideia apenas para deixar absolutamente claro como parte do call to action. Então a vírgula, então por favor me avise. Mas há um pouco mais de informações necessárias. O horário está aberto porque YZ em Denver ou ele está a negócios como ele muito ocupado? Ele tem uma disponibilidade muito estreita? Bem, ele deve comunicar que, se você gostaria de se reunir, por favor me avise e depois diga alguns horários disponíveis. Talvez faça uma nova seção ou um novo parágrafo que comece com a minha disponibilidade e, em seguida, dois pontos e alguns, alguns horários abertos são alguns dias que são gratuitos, que pode ser uma boa maneira de fazê-lo, mas neste caso é tão simples. Minha agenda está aberta. Certo. Então talvez ele esteja de férias e não tenha nada de especial para fazer. Então, sempre que estiver bem. E ele poderia dizer sempre que está bem. Mas isso seria muito mais casual. Este e-mail não está se sentindo casual. É neutro. E em alguns lugares está um pouco mais formal, principalmente por causa de qualquer disponibilidade. Então pense em fazer isso quando você está convidando alguém fornecendo sua disponibilidade para que você possa reduzir isso para frente e para trás e aguardando sua resposta. Isso novamente parece um pouco mais formal. O que seria uma maneira mais casual de dizer isso? Talvez ansioso, ansioso para ouvir de você. E acho que isso daria sentimento um pouco menos formal. Novamente, este não é um e-mail formal, mas há pequenas peças aqui que estão mais próximas do formal do que no meio entre formal e casual. Acho que aguardar sua resposta é uma dessas frases. Agora ele tem algum uso aqui. Lembre-se, nós conversamos sobre isso antes, quando você diz que está esperando por alguém, que você pode aumentar as chances de que eles sintam a necessidade de responder a você sem colocar também muita pressão sobre eles, ansiosos para ouvir de você, faz a mesma coisa. Resposta em breve porque estou fazendo planos. Estas são minhas férias. Muitas pessoas que eu quero conhecer. Você não quer dizer isso diretamente, é claro, mas você quer dar um empurrão muito, muito gentil. Isso pode ser uma boa maneira de fazer isso. Certamente uma coisa boa para colocar em sua última coisa. Então, seu, Dixon, com um número de telefone, talvez ela queira mandá-lo de volta. Talvez ela queira ligar para ele. Então ele está dando essa opção aqui. Ele está dando a opção de ligar para ele em vez de responder por e-mail. Talvez isso seja mais conveniente para ela. Tudo bem. Então é isso para o e-mail. Vamos dar uma olhada na recapitulação. 107. Recap |: Vamos fazer nossa rápida recapitulação do e-mail de convite de Dixon para sua amiga Brenda. Agora lembre-se, no início, ele começa com algumas perguntas simples, algumas conversas fiadas. Smalltalk é importante na vida e é importante em e-mails, especialmente para e-mails pessoais. Na verdade, para um e-mail pessoal, é costume se você não fizer isso de alguma forma, de alguma forma, forma ou forma pode fazer com que a outra pessoa se sinta um pouco desconfortável, ou forma pode fazer com que a outra pessoa se sinta um pouco a menos que você esteja comunicando seu diário correspondente . Além disso, Dixon inclui uma série de datas para que fique muito claro para Brenda qual é o seu período de tempo para que ela possa começar a fazer planos se decidir que quer conhecer Dickson para café e ele usa um convite muito amigável. Eu adoraria me encontrar. Isso mostra entusiasmo. É extremamente amigável. Esta é uma ótima frase para usar. Eu adoraria fazer isso. Eu adoraria fazer isso. Certo. Além disso, lembre-se de que falamos sobre as exclamações e então você deve ter muito cuidado com elas. Isso é outra coisa a ter em mente agora para não colocar muita pressão sobre a Brenda. Ele usa se você tiver tempo, se você estiver disponível, se você tiver disponibilidade, se você estiver livre, se você estiver interessado, se você está pronto para isso, isso dá à outra pessoa a sensação que ela tem um escolha que eles se sintam confortáveis para dizer não, o que muitas vezes os faz sentir tão confortáveis que se sentem muito felizes em dizer sim. Agora, uma coisa que eu gostaria de apontar para este é que o café não precisa necessariamente ser café. café pode se transformar em almoço, pode se transformar em jantar. Eles podem decidir fazer outra coisa. Eles poderiam ir a uma galeria juntos. café aqui é realmente uma coisa comum a sugerir neste tipo de situação. Se você não tem uma coisa clara que deseja fazer, precisamos ir a um filme ou algo específico que você está planejando fazer e você quer convidar a outra pessoa para essa coisa específica. café pode ser uma coisa boa de mencionar. Pode ser café, mas o café também pode ser um porta-lugar para outras coisas. Uma vez que começamos a conversar, uma vez que falamos ao telefone, uma vez que começamos a enviar mensagens de texto, talvez possamos decidir não tomar café e decidir fazer outra coisa. Isso talvez seja mais interessante. Podemos decidir jantar em vez disso. Então, o café é realmente apenas uma sugestão. Não está insistindo em algo. Deve ser café no final após seu nome, Dixon fornece seu número de telefone. Então você pode querer pensar sobre isso fornecendo outra maneira de alguém entrar em contato com você. E isso pode torná-los mais propensos a responder de alguma forma. Embora eu ache que a maioria das pessoas responderá por e-mail e, em seguida, talvez adicione o número de telefone dessa pessoa e, em seguida, decidir para onde ir e o que fazer pode ser feito enviando mensagens de texto ou por telefone. Certo, então é isso para este e-mail. No próximo, vamos ver como dizer, obrigado. Então, vejo você no próximo. 108. a taxa |: Por muitas razões diferentes, você pode se sentir grato a outra pessoa. Você pode apreciar algo que outra pessoa fez. Você pode querer dizer, obrigado. E é disso que vamos falar. Agora temos um cenário principal, um e-mail e uma recapitulação sobre o qual vamos falar. Mas depois disso, vamos dar uma olhada rapidamente em um bônus. Obrigado. E-mail. Por que estamos fazendo um bônus? Bem, obrigado é bastante comum, mas existem muitos tipos diferentes. Então, vamos olhar para um, o primeiro que é mais formal, e depois outro que é mais casual, mais a cada dia. Obrigado. Porque eu quero que você veja a variedade de diferentes tipos de agradecimento que você pode enviar para outra pessoa. É muito comum ter que enviá-los. Então, vamos dar uma olhada no nosso cenário. Ryan quer pensar que um professor do campus universitário que visitou na semana passada por mostrá-lo. Isso não é algo que os professores fazem. E então ele quer reconhecer que recebeu atenção especial. É educado agradecer a alguém por sair do caminho para fazer algo por você. Geralmente, se alguém, talvez alguém que seja um pouco mais alto do que você de alguma forma. Se alguém sair do caminho ou fizer algo para ajudá-lo que não precisasse fazer? Espera-se um agradecimento como necessário. Agora, na verdade, não quero dizer apenas pessoas que são de nível mais alto. Quando digo isso, o que realmente quero dizer é alguém como um professor universitário e um aluno que pode frequentar essa universidade ou gerente de alguém, não quero dizer melhor do que outra pessoa, é claro. Então esse tipo de coisa é útil sempre alguém faz algo que é bom para você que não precisasse fazer. Este, porém, terá um maior grau de formalidade. Ok, então vamos dar uma olhada no e-mail. 109. | de e-mail completa | mostrando a satisfação com respeito amontoada e fechar o loop: Vejamos o e-mail de Ryan para o Dr. Radcliff que lhe deu uma turnê pela universidade. E observe o tom, Caro Dr. Radcliff, estou escrevendo para estender meus sinceros agradecimentos por me mostrar o campus na semana passada. Aprendi mais do que eu poderia esperar. É uma escola muito bonita, com uma cultura rica e programas incríveis. Também. Agradeço que você tenha colocado em contato com Tom. Ele foi capaz de responder a todas as minhas perguntas de acompanhamento. Ele é tão gentil. Só queria que soubesse que estou me inclinando seriamente para aceitar a oferta. E se eu fizer isso, estarei ansioso para assistir às suas aulas no outono. Vocês são palestras ótimas. Fique aquecido. Melhores votos. Ryan, Qual é o tom aqui? Primeiro de tudo? Bem, eu diria que é educado. É formal. E eu quero usar a palavra deferencial, que é aquele sentimento que eu falei antes, onde alguém é mais alto do que você, não na vida, mas talvez sua posição como professor universitário que era um médico de alguma forma mais alto do que você, acho que talvez, talvez não. Não espere. Os médicos trabalham para mim. Sou o paciente. Estou em resumo, bem, eu não sei. Talvez um médico seja um mau exemplo. Professor gerente, chefe. A ideia de ser deferencial é que você está mostrando um pouco mais de respeito do que normalmente seria muito educado para mostrar. Nesse caso, a gratidão é como dizer, muito obrigado, assim. Esse é o tipo de sentimento, talvez não tão forte, mas às vezes queremos fazer isso. Às vezes, queremos ser deferenciais. Se for o aniversário do meu amigo. E eu não vou dizer que quero, deixe-me dizer onde eu quero comer. Sempre que você diz Está tudo bem, você escolhe que é seu aniversário, e talvez seja uma boa razão para ser assim. Então, às vezes é, às vezes é útil, certo? Ok, então que tal esta primeira parte que estou escrevendo para estender meus sinceros agradecimentos. Você poderia substituir essa gratidão. Meu sincero apreço. Isso seria bom. Certo? Mas estou escrevendo para estender essa parte faz com que pareça muito formal. Isso não é algo que você colocaria em um e-mail casual. Isso soa deferente e soa bastante formal, então você não o usaria com tanta frequência. Você não estenderia seus sinceros agradecimentos a ninguém que conhece muito bem. Você o estenderia a um cliente. Lembre-se, no início do curso, usamos a mesma palavra para conversar com um cliente. Esse é o tom deferencial, e essa frase captura esse sentimento. Meu sincero acrescenta ainda mais a isso. Sincero dá uma sensação mais forte. Você poderia tirá-lo. Você poderia dizer, eu quero estender meus agradecimentos. E essa seria uma maneira simples de fazer isso. Você não tem que dizer estenda meu sincero. Você não precisa dizer que estou escrevendo. Estou escrevendo também o torna bastante formal, então você não precisa começar dessa maneira. É bom deixar isso de fora. E queria colocá-lo aqui porque as pessoas às vezes usam isso. Certo. Quero estender meus agradecimentos. Quero estender minha gratidão. Parece um u bem, isso é um velho. Isso mesmo. Quero estender minha gratidão, meu apreço. Meus agradecimentos, meu sincero apreço. Todos eles estão bem. Isso meio que depende do sentimento, do tom que você está buscando. Agora, a outra frase que precisamos ver qual suporta nosso tom é esta aqui. Mais do que eu poderia esperar. Mais do que eu poderia esperar. Agora isso é sincero. Ryan tirou muito dessa experiência e ele estava esperando por uma turnê normal. E, em vez disso, professor do departamento, mas ele pode se juntar no futuro, dá-lhe uma turnê. Bem, isso é mais do que ele esperava. Mas ele quer ter certeza de que isso é muito claro. Então, para ter esse tipo deferencial de tom formal de quase apreciação excessiva, talvez se aproximando disso mais do que eu poderia esperar. É um pouco extremo, certo? É uma afirmação meio extrema. É verdade, provavelmente. Mas usar uma afirmação um tanto extrema como essa é suportar o tom e também fechar o loop. Vamos falar sobre o que isso significa. Esta é uma parte muito importante de um agradecimento. Agora, se você quiser fazer uma nota rápida e você apenas dizer obrigado, eu realmente aprecio isso. Ótimo, ótimo. Mas fechar o loop é fazer com que a outra pessoa sinta exatamente o impacto que você fez por ela teve exatamente o que aconteceu. Para que você sinta esse sentimento de apreciação. E então se você me contar sobre isso, então isso é um tipo de recompensa que recebo por fazer essa coisa por você. Lembro-me que uma vez foi realmente no mesmo dia. Eu tinha duas pessoas me pediram um pouco de ajuda em algo, algo que o inglês relatou uma pergunta. Houve algumas perguntas, eu acho. E a primeira pessoa disse, depois que eu os ajudei, obrigado. E eles saíram. Certo. Obrigado. Você é bem-vindo. Foi o que eu disse. Eu me senti bem com isso. Eu me senti bem com isso. Mas a segunda pessoa pediu minha ajuda e agradeceu também. E depois voltou e disse: Você sabe, você me ajuda com isso mais cedo por causa de sua ajuda, eu consegui fazer outra coisa. Não me lembro o que foi, mas consigo ver o impacto da minha ajuda. Eu sou capaz de ver isso mais do que apenas apreciação, mais do que apenas pensa que eu tenho ajudando essa pessoa saindo do meu caminho, fiz algo que lhes dá um impulso de alguma forma em sua vida. Então, eu o encorajaria, e isso é uma recomendação pessoal. Eu o encorajaria se você já foi ajudado por alguém, se você se sentir grato a alguém e se beneficiou de alguma forma, volte para essa pessoa e diga que você tem beneficiado. Apenas diga a eles, Ei, você se lembra quando me ajudou com isso por causa disso por causa da carta de recomendação que você me deu, eu consegui esse emprego por causa do livro que você me recomendou. Toda minha maneira de pensar sobre a vida mudou para melhor. Certo. Esse tipo de coisa. Isso está fechando o loop. E tenho certeza que você se sente bem quando ajuda os outros e eles permitem que você saiba como sua ajuda os ajudou em suas vidas. Então, quando você está fazendo um e-mail, quando você está escrevendo um e-mail para agradecer a alguém, se você pode incluir algo assim. Faça Agora, você não precisa contar uma história inteira. Isso provavelmente é demais. Mas dizer que isso pode tornar o dia dessa pessoa. Eu sei quando recebo bons comentários, bons comentários sobre o curso à medida que faço. As pessoas me dizem especificamente por que gostaram, por que tiram algo, como isso as ajuda. Eu me sinto muito bem muitas vezes faz meu dia. Não estou dizendo que você tem que fazer isso. Só estou dizendo que isso me faz sentir muito feliz. Então tente incluí-lo. Certo. Então, este é apenas um pequeno. Aprendi mais do que eu poderia esperar. Minhas expectativas estavam aqui. E o resultado, na realidade, foi aqui muito melhor. Bem, eu me senti bem comigo mesmo como professor. É uma escola muito bonita, com uma cultura rica e programas incríveis. Por que dizer isso? Bem, isso pode ser um lembrete sobre algumas das coisas que foram discutidas entre Ryan e o professor. Porque o professor pode ser uma pessoa muito ocupada. Talvez ele se lembre, talvez não. Então, para mostrar que isso teve impacto em mim, lembro-me do que falamos e repetir um pouco disso, mesmo que seja apenas uma frase, também pode ser uma boa maneira de fechar o loop. Olá, estou feliz que o que eu disse se esfregou com esse garoto. Fico feliz que o que falamos realmente causou uma impressão e que essas são as coisas que Ryan saiu da nossa turnê juntos, certo? Então isso seria bom. Então, essa também é uma maneira de fechar o loop. Além disso, agradeço por me colocar em contato com o Tom. Ele foi capaz de responder a todas as minhas perguntas de acompanhamento. Então Tom pode ser assistente ou talvez seja professor júnior ou alguém no departamento. E Ryan queria fazer mais algumas perguntas. Então o professor Dr. Radcliff fez a introdução. E agora Ryan quer fechar o loop. Como ele está fechando o loop neste caso? Bem, se o Dr. Radcliff apresentou Tom, mas ele nunca mais ouve falar do Tom. Ou Tom diz, obrigado por essas coisas e não menciona isso. Ele nunca sabe se Ryan entrou em contato com Tom. E então ele não sabe se o que ele fez teve algum impacto. Alguma vez você já apresentou alguém e então você nunca ouve de volta. Você pode ter mudado a vida deles, você não sabe, certo? Então, o que Ryan está fazendo aqui é muito poderoso. Ele está dizendo que eu entre em contato com um Tom e agora Thomas me ajudando. Eu realmente aprecio o que você fez. Estou falando com ele. Ele está respondendo minhas perguntas. É ótimo. Ele está me ajudando a seguir em frente de alguma forma. Ótimo. Dr. Radcliff acha que tudo o que fiz, parece ser útil para essa pessoa do Ryan. E mesmo que ele não frequente a universidade, ainda assim, eu sei que o tempo que passei foi realmente valorizado e é disso que é realmente fechar o loop. Então, quando você está pensando em alguém, especialmente com um e-mail, porque geralmente pessoalmente apenas agradecemos, certo? Quando você está pensando em alguém, lembre-se de Ryan, lembre-se do exemplo de Ryan de que ele não está apenas dizendo: Oh, muito obrigado, é tão bom, tão maravilhoso. Não apenas usando muita linguagem extravagante para dizer, acha que ele está fechando o loop falando sobre o impacto que a coisa que foi feita teve. E essa é a chave. É uma espécie de feedback positivo, certo? Quem não quer feedback positivo? Agora, neste segundo parágrafo, eu só queria que você soubesse que estou me inclinando seriamente para aceitar a oferta. Ele foi estendido uma oferta para ir para a escola. Ele está em turnê por diferentes universidades. Ele ainda não selecionou para qual ele vai ir. Certo. Só queria que você soubesse. O que isso faz? Nós falamos sobre isso é fazer algo menos, isso é para tornar algo mais suave. Isso é para fazer algo não um grande negócio. E poderíamos dizer que é uma espécie de, neste caso, uma espécie de, a propósito, a propósito. E ele pode até dizer que, a propósito, eu queria também lembrar que queria aqui torna mais suave suavizar as coisas. Usamos o passado com bastante frequência, certo? Nós conversamos sobre isso antes. Eu só queria que você soubesse que estou me inclinando seriamente para aceitar a oferta. Então ele recebeu uma oferta e ele está escolhendo entre as ofertas para qual escola ir. É por isso que ele fez a turnê. Agora, você faz disso um, a propósito, por que dizer isso? Provavelmente não é necessário. Mas fornece um pouco mais de contexto para esse professor saiba que o que você fez por mim teve um impacto. Eu realmente aprecio isso. E então, uh, a propósito, e eu quero acrescentar que se eu frequentar esta escola, esperarei assistir às suas aulas no outono. Então isso é para terminar com um elogio, talvez Ryan tenha participado de uma das palestras do Dr. Radcliffe antes da turnê ou depois da turnê, ou em algum momento, suas palestras, você sendo um bom professor, poderia me encorajar a frequentar esta universidade. Então você poderia ser responsável por eu fazer uma grande escolha na minha vida que poderia afetar meu futuro de uma forma ou de outra. Então isso pode tornar esse professor, se você também é muito bom. Então, tudo isso é sobre fechar o loop. Trata-se de ser respeitoso, neste caso, ser um pouco deferente e, em geral, ser muito positivo para que essa pessoa, Dr. Radcliff, sinta que sempre que ajuda as pessoas, sua ajuda realmente faz algo, realmente realiza algo, o que provavelmente é um bom sentimento para ele. Então, um último desejo, fique aquecido. Talvez seja inverno, talvez esteja frio. Este é apenas um comentário positivo positivo e sobre os melhores desejos, Ryan. Certo, então é isso. Vamos agora pular para nossa recapitulação. 110. Recap |: Vamos fazer uma rápida recapitulação de algumas das frases-chave e das principais idéias do e-mail de Ryan para o Dr. Radcliff agradecendo-lhe pela turnê do campus universitário por um agradecimento. Escolha seu tom com muito cuidado neste caso porque o Dr. Radcliff é o Dr. Radcliff e Ryan é um estudante que pode frequentar a universidade. Ter um tom deferencial usando linguagem mais formal é provavelmente uma boa ideia. Ele quer que o Dr. Radcliff saiba que ele o respeita. E essa é realmente a coisa chave que a formalidade expressará. Em seguida, fechando o loop. E essa pode ser a parte mais importante de um e-mail de agradecimento. Não apenas agradecemos, mas para que a outra pessoa saiba o que ela fez por você e qual o impacto que ela teve. É como dizer, eu aprecio isso por causa dos motivos 123. É como dizer que isso é realmente o que você está fazendo. Isso é o que é fechar o loop. Isso é deixar essa pessoa saber que a coisa legal que ela fez, fez alguma coisa, realizou alguma coisa. E apenas dizer a eles que foi isso que aconteceu é uma espécie de feedback legal. Então, quando você escreve um agradecimento, não se esqueça de fechar o loop. Então o R9 usa apenas como uma espécie de, a propósito, e esta é uma maneira de sinalizar que, ei, isso não é tão importante quanto as outras coisas que eu disse anteriormente, então preste atenção nessas coisas. Este é apenas um comentário, a propósito , mas ainda é relevante para o passeio. Não pode ser totalmente sem relação. A propósito, Dr. Radcliff, tenho um novo computador hoje. Nada a ver com nada. Então, ele ainda está conectado. Está relacionado ao relacionamento deles, que é um professor universitário e alguém que pode frequentar essa universidade e uma turnê foi dada. Então, ainda está conectado a essa situação. Mas não é tão importante. Mas é uma boa nota para terminar. E novamente, outra maneira de fechar o loop. Então é isso para este e-mail. Como prometido, faremos mais um e-mail rápido. Não vamos fazer um cenário. Não vamos fazer uma recapitulação. Só quero mostrar o que outro obrigado. O e-mail pode parecer. Um que é bem diferente deste. 111. | de bônus | A Agradecimento e Thank-you com valor: Só quero mostrar o que outro obrigado. e-mail com um tom totalmente diferente pode parecer. Então, vamos ler este. Ei, Wendy. Muito obrigado por fazer o check-in. Tão gentil da sua parte. Acabei de ter uma reunião com Lee sobre o pontapé inicial e tudo correu bem. Tenho tudo o que preciso para começar. Vejo você na próxima segunda-feira. Animado. Muito obrigado novamente por ajudar melhor Kelly. Certo. Então, o que Kelly realmente agradece a Wendy por fazer o check-in ou por ajudar? Bem, talvez os dois, mas talvez a razão pela qual ela escreveu seja pela ajuda que ela tinha dado a Kelly mais cedo. Provavelmente. É por isso que ela está escrevendo. Porque talvez Wendy tenha ajudado Kelly durante um processo e houve pontos em que ela é necessária para verificar se está tudo bem para ver se ela entende tudo, se ela tem tudo o que precisa. Certo. Então Kelly quer mostrar um pouco de gratidão e talvez fechar um pouco o loop. Certo. A primeira declaração a responder diretamente ao e-mail anterior. Muito obrigado por fazer o check-in. Então Wendy pode ter dito: Como está tudo indo? Então ela primeiro a agradece por perguntar, o que é uma coisa bastante comum a se fazer. Tão gentil da sua parte. Isso nem é uma frase. Tecnicamente. Não é uma frase gramatical correta, e há um emoji aqui. Então, qual é o relacionamento? Qual é o tom? Ouviu? O tom é bastante casual, bastante casual. Então, seus colegas, mas eles se comunicam com bastante regularidade. Talvez eles tenham uma relação de trabalho bem próxima e esse tipo de tom é o que melhor se adapta a eles. Não há algum tipo de regra que diga, Oh colegas, vocês terão que se comunicar dessa maneira. Não, eu diria que é muito individual. Qual é a relação entre você e esse colega? Então decida qual deve ser o tom. É um relacionamento profissional bastante formal? Ou você realmente gosta de amigos e fala uns com os outros como amigos? Seu e-mail deve corresponder a esse tom. Você não deve seguir alguma regra que diga que você deve escrever e-mails formais para todos os seus colegas. Bobagem, bobagem. K. Então esta frase incompleta, tão doce da sua parte animada. Eles têm um sentimento informal e informal. Muito simpático. Observe que nosso ponto de exclamação fez um retorno e, oh, temos um segundo para fazer mais. Pode estar empurrando um pouco. Se fôssemos fazer outro, talvez seja muito obrigado por fazer o check-in, mas agora qual é o tom? Talvez esteja um pouco animado demais. Muito obrigado por fazer o check-in. check-in significa perguntar se está tudo bem e receber uma atualização. Você está muito animado em me agradecer por isso. Eu não sei. Então, é meio que com você. Você poderia colocar um lá. Eu não recomendaria isso porque pode ser demais. Este é um bom lugar para fazê-lo porque animado é uma palavra que você gostaria de expressar emoção. E então a exclamação pode ajudá-lo lá, ok? Agora, quando você pode usar emojis? De novo? Qual é o relacionamento? Qual é a dinâmica entre você? Qual é a situação entre você? Pergunte a si mesmo e você pode responder por si mesmo porque não há regras sobre você não pode usar emojis. Claro, você pode usar emojis. Mas você usaria emojis para o e-mail anterior para o professor? Não, definitivamente não. Portanto, não há nenhuma regra. Mas você tem que ser sensível à situação e seu tom deve corresponder à relação entre você. Ei, a propósito, falamos sobre isso, mas hey também é bastante casual. Ei, Wendy, em vez de alta, Wendy, Hey é mais casual do que alta. Agora, onde ela está fechando o loop? Onde Kelly está fechando o loop? Bem, se Wendy tem ajudado Kelly durante esse processo, então ela é grata por ajudar. Wendy ajudou no agradecimento de Kelly. Certo. Então ela está agradecendo por isso, mas isso não está fechando o loop. obrigado em si não está fechando o loop. Você deve dizer isso, mas não é isso que fecha o loop. Lembre-se, fechar o ciclo significa que você dá feedback a alguém sobre como o que eles fizeram por você o ajudou de alguma forma para que eles possam ver o impacto de suas ações e se sentir bem sobre si mesmos. Qual é o impacto? Bem, provavelmente este. Tenho tudo o que preciso para começar. Parte de conseguir tudo o que preciso para começar é sua ajuda. Então, quando tive minha reunião com Lee sobre o pontapé inicial e correu sem problemas, eu estava bem preparado. Por que eu estava bem preparado? Por causa de sua ajuda. Então, sua ajuda foi o que me permitiu ter um primeiro encontro tranquilo com Lee sobre o pontapé inicial. Há essa coisa, eu me sinto nervoso com isso. Não sei o que vai acontecer. Vou entender tudo? Há um novo projeto acontecendo, mas graças a você, Wendy. Consegui as informações de que precisava. Eu me preparei. Consegui sua ajuda. Seus ajudantes me permitiriam fazer isso. Tenho tudo o que preciso para começar. Então sou eu fechando o loop. Sou eu dizendo que o que você fez por mim foi útil e agradeço, mesmo que não seja um e-mail formal quando você está enviando um e-mail de agradecimento. Pense em como você pode fechar o loop porque as pessoas realmente apreciam isso. Tudo bem, então é isso para ambos, obrigado. E-mails. Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise. Eu desafio você a escrever um e-mail de agradecimento para alguém que você aprecia. Pense em quem é. Escreva um e-mail de agradecimento para eles e não se esqueça entrar no e-mail, fechar o ciclo, dar a eles alguns comentários sobre como eles o ajudaram e como o que eles fizeram deu um impulso de alguma forma. Ok, da próxima vez vamos falar sobre dar conselhos em um e-mail. Então, vejo você no próximo. 112. a de de dados |: Bem, você chegou ao último e-mail do curso. Ainda temos algumas coisas para cobrir depois disso, mas este será nosso último exemplo de e-mail. Tem sido uma jornada e tanto. Espero que você tenha gostado. Espero que você tenha aprendido muito. E talvez o mais importante, espero que você esteja usando o que aprendeu em seus próprios e-mails em sua vida. No trabalho aqui, na escola, no entanto, você precisa usar o que aprendeu. Espero que você esteja realmente colocando isso em prática. Espero que você tenha praticado. Certamente tem sido uma jornada e tanto. Gostei de levá-lo neste curso, ser seu guia para este curso e você realmente deve se sentir orgulhoso de si mesmo. Agora, para este último e-mail, vamos falar sobre conselhos. Este é um dos tipos mais comuns de e-mails que preciso escrever. As pessoas me perguntam minha opinião, o que eu acho que estão tendo um problema, algum tipo de problema. Preciso dizer o que acho que é a coisa certa a fazer. Preciso dar conselhos sobre algo em geral, é extremamente comum. Então eu pensei que isso seria muito bom para terminar porque é uma situação tão comum. Então, estaremos falando sobre dar conselhos. Vamos ler o cenário. Luke recebeu uma pergunta sobre a pronúncia. Digamos, digamos que este seja eu. Digamos que seja eu. Luke recebeu uma pergunta sobre a pronúncia de um aluno e quer levar o ponto para casa para que isso cause impacto no aluno. Conduzir um ponto para casa é ter certeza, certifique-se de que está claro que o ponto não é perdido. Então a necessidade talvez de ser um pouco contundente com o conselho, isso não significa rude, é claro. Isso é só para garantir que, quando o aluno o lê, ele chama a atenção deles. Bem, preciso prestar atenção nisso. Este é um conselho muito útil. Bem, sim, eu estava pensando de forma diferente antes ou eu estava fazendo isso do jeito errado antes. Eu realmente preciso fazer isso dessa maneira. Então, falaremos sobre como chamar a atenção de alguém quando você estiver dando conselhos. Vamos continuar a ver o e-mail. 113. Parte 11 |: Vamos ler a primeira parte do e-mail de Luke para Dolores. Dolores é um aprendiz de inglês e tem uma pergunta sobre a pronúncia. Aqui vamos nós. Olá Dolores. Esta é uma ótima pergunta. Acho que muitos alunos se sentem da mesma forma que você. Se você quiser melhorar sua pronúncia, não use livros. A coisa mais importante que você pode fazer é desenvolver seu ouvido para que você possa corretamente. Aqui, os sons diferentes. Nesta área. Os livros são inúteis. Se você estiver tendo problemas com pronúncia de palavras específicas, você precisa de uma maneira de verificar rapidamente o som de cada palavra. Ok, então vamos falar sobre o que está acontecendo aqui com este e-mail. E você pode estar se perguntando, este é um e-mail real? Sim, é. Este é um e-mail que eu realmente enviei para alguém que me perguntou sobre pronúncia e eu aproveitei o tempo para responder a este e-mail para responder a pergunta novamente, acho que é uma boa nota terminar em um e-mail real de eu. Então, um simples oi, Dolores, falamos sobre isso muitas vezes. Isso é bem neutro. É amigável, eu diria, mas não muito casual, não muito formal. Esta é uma ótima pergunta. Acho que muitos alunos se sentem da mesma forma. Isso é validação. Então, o aluno já havia perguntado sobre o uso de livros para pronúncia. Quais livros seriam bons para a pronúncia? Algo ao longo dessas linhas. Mas a resposta será bem clara para dizer que isso não é uma boa ideia e que há outra maneira, certo? Portanto, no início, é importante validar esse aluno para dizer, ouvir, sua pergunta é uma pergunta muito boa. Não há perguntas idiotas. Isso não é verdade. Na verdade, existem perguntas idiotas, mas essa questão é uma pergunta muito inteligente. É uma pergunta razoável. É uma ótima pergunta. Então, para dizer à outra pessoa, ótima pergunta é avisá-los, ei, sim, é uma boa pergunta. Eles se sentem bem com isso e são mais propensos a receber qualquer conselho que você dê. Agora, isso significa que você deve ser falso e dizer que uma pergunta é uma boa pergunta. Se não for uma boa pergunta, eu não recomendaria isso. Eu recomendaria ser honesto, ser genuíno. Essa é genuinamente uma boa pergunta? Sim, acho que realmente é. Então vou mencionar que como fechar o loop, é a mesma ideia. Então eu sei que meu conselho será lido com atenção. Porque, ei, não é só você. Você está entre muitas pessoas que podem ter a mesma pergunta. Portanto, ele não apenas valida você, mas não apenas configura essa parte que seja mais provável que ela seja aceita. Ele também fornece um senso de comunidade e contexto. Se eu sou professor e conversei com milhares e milhares de alunos sobre isso, o que eu tenho. E você é um aluno e nem sempre se comunica com outros alunos. Estou lhe fornecendo algo que talvez você não estivesse ciente. Porque eu tenho uma perspectiva diferente. A perspectiva de ver milhares de alunos aprenderem, certo? Então, saber que sua pergunta é comum, que você se sente da mesma forma que os outros lhe dá um senso de comunidade com pessoas que você nem conhece. E também lembra que na verdade, meu conselho pode ser bastante válido. Não estou apenas inventando. Na verdade, vi milhares de alunos trabalharem em inglês e tentarem melhorar o inglês. Então, é muito seguro assumir, eu vi o que funciona bem e o que não funciona bem, certo? Isso também me dá um pouco de credibilidade. Então, há algo que você possa dizer no início que lembrará à pessoa que você é credível. A outra pessoa é lembrada de que você é uma pessoa credível. Isso significa que você deve ser acreditado de forma honesta. Muitos alunos se sentem da mesma forma. Esse tipo de diz, eu conversei com muitos, muitos alunos, certo? Sim. Certo. Agora, eu poderia dizer algo como, já ouvi essa pergunta pelo menos 500 vezes, talvez não tantas vezes. Posso dizer coisas assim como uma simples dica ou lembrete da minha credibilidade como professor de inglês, que novamente apoia essa parte e o que virá quando eu realmente der conselhos. Quando explico meu conselho, quando digo o que não fazer. E quando digo o que fazer, é mais provável que seja aceito, o que é razoável, certo? Quero que meu conselho seja aceito. Então agora vou dizer o que não fazer. Vou começar com o negativo porque quero terminar com uma nota positiva. E isso deve ser bastante familiar se você quiser, se você quiser fazer isso, fazer isso. Se você quiser fazer isso, faça isso. Se você quiser fazer isso, não faça isso. Evite isso. Tente não fazer isso. Você pode fazer qualquer um deles. Você pode fazer um positivo ou um negativo se quiser melhorar sua pronúncia, por favor. Então, isso o torna mais forte. Estou implorando. Mas o que é uma boa ideia se você quiser realmente fazer isso Strunk, por favor, por favor, é um grande erro. Por favor, não use livros. Não use livros que lhe digam como dizer a pronúncia. O que você deve fazer em vez disso? A coisa mais importante que você pode fazer é desenvolver seu ouvido. Desenvolva seu ouvido para que você possa corretamente aqui os diferentes sons, que por sinal, são a chave para uma boa pronúncia. Se você fez alguns dos meus cursos de pronúncia, provavelmente está familiarizado comigo dizendo esse tipo de coisa. Algumas 100 vezes. Eu digo isso muito, certo? Desenvolveu a orelha. Então você pode ouvir os sons. Então eu quero adicionar algo. Bem, o que eu quero adicionar? Não quero apenas dizer que desenvolva seu ouvido. Não dê apenas conselhos, especialmente se for um conselho negativo. Este primeiro conselho é negativo. Não faça isso. Se você quiser dar conselhos, não apenas dê o conselho, conecte-o a algo que você receberá se usar o conselho ou se fizer isso, onde se você evitar fazer essa coisa, neste caso, evitar fazer algo e depois fazer algo permitirá que você realize outra coisa. E uma frase de conexão muito útil é para que, para que você possa, para que você não possa muito, muito útil. Então, temos essas duas frases-chave aqui, se você quiser, e então , por sinal, para torná-lo mais forte e, em seguida, para que você possa, isso fornece o contexto e a estrutura é primeiro negativa conselho, não faça isso, evite isso, não use livros. Então, uma sugestão positiva, ainda geral no início, este parágrafo é sobre ser geral. O quadro geral, conselhos gerais, não faça isso, faça isso. Então o próximo vai entrar em mais detalhes para dar algo um pouco mais prático, amplo e depois específico, não específico e depois amplo, Comece uma imagem maior, maior, e, em seguida, fique mais detalhado, depois entre em detalhes. Dessa forma, a outra pessoa entende os detalhes. Se você acabou de dizer, encontre isso e faça isso e vá aqui e vá para este site. Não há contexto, certo? Não há grande imagem. Dê o quadro geral primeiro. Use a estrutura negativa, depois positiva. Use a frase para que você possa conectá-la a uma meta. Em seguida, entre em detalhes para que você possa corretamente, aqui, os diferentes sons. Nesta área, os livros são inúteis. Essa é uma afirmação meio ousada. Inútil é uma palavra forte, não é? Totalmente inútil? Sério? Eu realmente acho isso? Bem, eu acho que eles são muito próximos de inúteis, se não totalmente inúteis. Mas às vezes você quer dizer as coisas de uma forma para que o que você diz tenha impacto. Como você tem impacto? Bem, imagine se eu defini-lo assim. Imagine se eu dissesse, eu sugeriria que você desenvolva seu ouvido. E não tenho tanta certeza de que usar livros é uma ótima ideia. Certo, então isso soa como um dos nossos e-mails mais formais, certo? Onde estamos usando linguagem indireta. Esse tipo de linguagem deve ser bastante familiar para você. Mas se eu disser dessa forma, isso terá impacto? Bem, você diz, oh, uau, eu entendi. Talvez não. Nesse caso, quero ter impacto. Quero dizer algo um pouco mais ousadamente. Por quê? Porque quero ajudar esse aluno, quero chamar a atenção deles. Então, ao dizer algo que eu realmente acho que é praticamente verdade, os livros são inúteis para a pronúncia. Fazendo uma afirmação ousada como esta, uma frase muito curta nesta área, os livros são inúteis. Espero acordar essa pessoa e perceber, bem, sim, vou jogar fora meus livros porque isso é realmente o que eu penso. Acho que livros para pronúncia são praticamente inúteis. Nem todos os livros para aprender inglês, é claro , mas para pronúncia. Então eu prefiro dizer as coisas um pouco mais ousadamente por esse motivo. E você pode querer considerar você mesmo, especialmente se quiser ter impacto. Então, conseguimos muito com este parágrafo. Agora vamos para o próximo e ficamos um pouco mais específicos. Se você estiver tendo problemas com a pronúncia de palavras específicas, você precisa de uma maneira de verificar rapidamente o som de cada palavra. Então, estou fornecendo um cenário específico aqui e estou afirmando o que provavelmente é verdade para essa pessoa. Suponho que talvez eles tenham mencionado isso, mas eu meio que presumo que essa situação seja verdadeira. É uma coisa muito segura de se assumir. Se algo é bastante seguro assumir você quer dar conselhos com base nisso, então você pode começar, se você estiver tendo problemas com isso, se você estiver lutando com isso, às vezes você pode dar vários conselhos usando esse método. Se isso, isso, se isso, isso, Se isso, e isso é muito útil. Então, se você está tendo problemas com pronúncias específicas de palavras, ok, agora vou dizer especificamente o que fazer. Aqui está meu conselho. Agora isso faz parte do meu call to action, mas ainda não é tão específico quanto eu estarei no próximo parágrafo. Você precisa de uma maneira de verificar rapidamente o som de cada palavra. Então o que estou dizendo para você fazer é verificar o som. Verifique o som. Para verificar. E posso dizer verificar e ouvir o som ou ouvir o som. Certo, então esse é meu conselho. Este é meu conselho. Este é o meu conselho, mas é amplo. É um pouco mais estreito. Então pense nisso como este, um tipo de funil começando aqui. Conselhos grandes, não faça isso, faça isso. Então diga o que fazer, mas não como fazê-lo. Então entramos no como. Conselhos tão grandes. Quão especificidades, isso será o mais detalhado, e isso será o mais amplo. Isso vai ser o mais amplo. E este é o conselho real aqui. E também, lembre-se de ouvir que o tom é um pouco ousado por causa do impacto, os livros são inúteis. E também, por favor, é bastante forte, certo? Por favor, não use livros. Estou implorando. Oh, tudo bem. É como se eu estivesse espirrando você na cara com água fria. Estou tentando te acordar. Estou tentando surpreendê-lo um pouco porque quero que você realmente se concentre no que estou dizendo. Nem sempre use isso, mas às vezes um tom ousado, esse estilo ousado que tem impacto pode ser muito, muito útil. Certo, vamos dar uma olhada na próxima parte. 114. Parte 2, fornecendo detalhes: Vamos agora dar uma olhada na segunda parte do e-mail de Luke para esse aluno com perguntas de pronúncia. Eu digo Luke, quero dizer eu. Existem muitos, mas o dicionário gratuito é um bom recurso para isso. O dicionário gratuito é muito bom. Gosto disso. Ouça o som de cada nova palavra. Ouvi cada palavra dez vezes e repita-a até ter certeza de que seu som é o mesmo. autoconsciência é a chave para desenvolver essa habilidade. Ok, Agora, não há muita coisa que está acontecendo aqui estruturalmente, isso é apenas uma descrição dos detalhes com base nos conselhos. O conselho é ouvir as palavras, realmente ouvir o som das palavras. É assim que fazer isso. Então, vamos chamar esse parágrafo de como, o que certamente faz parte do conselho. Está incluído no que chamaríamos de conselho. O primeiro é o watt e é mais assim. Ok, então esta é uma recomendação. Dicionário gratuito é um bom recurso para encontrar pronúncias de palavras para ouvir o som. E aqui ele realmente ouve o som da palavra. Em seguida, um conjunto de instruções simples. Observe que geralmente não iniciamos duas frases seguidas com a mesma palavra. Mas, em alguns casos, quando queremos que fique muito claro que essa é a ação chave. Talvez esteja tudo bem. Ouça o som de cada nova palavra. Clique em, OK, Etapa 1. Isso é uma espécie de passo uma coisa. Ouvi cada palavra dez vezes. Certo. Então eu ouvi 10 vezes. Isso é tipo de passo dois. E repita até ter certeza de que seu som é o mesmo. Ok, então eu faço o passo 2 de novo e de novo e de novo, até ter certeza de que meu som é o mesmo que o som que estou ouvindo. Isso é, a propósito, chamado de sombreamento. Método muito poderoso. Geralmente é usado para frases, coisas mais longas. É uma ótima maneira de trabalhar em sua autoconsciência para desenvolver a capacidade ouvir como seu som pode ser diferente do som de outra pessoa. E você começa a realmente obter as belas diferenças e melhorar sua pronúncia. Isso é absolutamente, absolutamente verdade. Ok, então aqui está o conselho. Agora, poderíamos colocar isso em uma lista, mais ou menos, aqui está meu conselho. E depois passo um, dois pontos, aqui está meu conselho. Cólon, passo um, passo dois, passo três, suponho. Portanto, se for um processo claro, se você quiser fornecer etapas em vez de um parágrafo, tudo bem. Não há muitas etapas envolvidas aqui. E a primeira coisa é realmente um recurso e não um passo. Portanto, são apenas duas etapas porque o segundo passo é repetido. Então, como falamos sobre quando são duas etapas, realmente precisamos fazer uma lista? Talvez não, você poderia. Se for mais, eu recomendaria fazer uma lista de marcadores ou uma lista numerada. É realmente com você. Você precisa tomar essa decisão com base em quantos detalhes você tem. E se o parágrafo começar a ficar muito longo, então talvez seja uma boa ideia fazer isso, ok, então boa sorte. Boa sorte, bom. Isso é como boa sorte. A mesma coisa. Boa sorte. Boa sorte diz muito neutro, bastante padrão, e depois Luke. Ok, então é isso para este e-mail. Tenha em mente que tipo de tom você quer ter. Você quer soar menos direto? Bem, então use alguns dos outros idiomas sobre os quais falamos no curso. Você quer que seja meio ousado para chamar a atenção deles? Bem, então talvez você queira dizer as coisas um pouco mais claramente. E você quer usar algumas frases que meio que jogam água no rosto da outra pessoa. Isso pode ser uma coisa útil. Pense também em usar essa estrutura, essa estrutura de funil, imagem geral. E então o quê e depois o como ou um pouco mais de detalhes. Agora, é claro, vamos agora fazer nossa recapitulação. 115. Recap |: Vamos fazer uma recapitulação das principais ideias e frases úteis para nosso e-mail de conselhos para este aluno de inglês para nosso último e-mail, sei que viemos até aqui. É bonito, muito bom, mas também é agridoce, certo? Tudo, todas as coisas boas devem chegar ao fim. Lembra do tom? Um pouco direto. Você precisa ter um tom direto ao escrever um e-mail de conselhos? Totalmente não. Mas se você quisesse ter impacto, ser um pouco direto, espirrando um pouco de água no rosto da outra pessoa apenas um pouco. Fazer algumas declarações curtas que são um pouco extremas, bastante ousadas, pode fazer seu conselho ter mais impacto do que dizer, eu recomendaria que, se você quiser, talvez você possa tentar. Isso não soa suave e um pouco fraco, mas talvez você queira que ele soe suave e fraco. Certo? Mas pense nisso antes de começar. Agora, no início, essa é uma ótima pergunta. Esta é uma ótima maneira de iniciar um e-mail de conselhos. O que ele faz? Bem, muitas coisas que valida essa pessoa, permite que eles saibam que, oh, sim, eu sou uma pessoa razoável. Também pode deixar que eles saibam que estão entre os colegas. E se o incluirmos com algo como muitos alunos sentem da mesma forma. Você não está sozinho. Bem, então há esse senso de comunidade e também talvez credibilidade para a pessoa que dá conselhos. Um lembrete da perspectiva dessa pessoa. Alguém dando conselhos provavelmente tem uma perspectiva mais ampla uma pessoa que tem feito algo por conta própria. Então isso pode ser um lembrete útil. Agora, uma das frases realmente úteis aqui para reforçar ou apoiar esse tipo de tom ousado, forte e um tanto direto é, por favor, não. Por favor, não faça algo, por favor, não faça isso. Isso pode chamar a atenção dessa pessoa. Como eu disse algumas vezes, espirrando essa pessoa com um copo de água fria. A outra frase que olhamos foi: livros são inúteis. Bem, isso é bastante extremo. Então talvez você algo bastante extremo. Não estou dizendo mentira, mas use algo, diga algo que está um pouco do extremo, apenas para chamar a atenção dessa pessoa que ela esteja totalmente focada no conselho. E talvez mais propensos a ouvi-lo, ou pelo menos perceber se for perdido em um monte de frases indiretas, bem, certamente não é uma coisa boa. Portanto, tenha cuidado quando você estiver usando frases indiretas e muito educadas de que o ponto principal não está perdido. Falamos sobre a estrutura do funil, que é esse tipo de forma quando estamos dando conselhos de que você não precisa segui-la, mas é uma boa ideia começar com algo bastante amplo. Agora, isso pode ser apenas informações de contexto ou antecedentes, mas também podem ser conselhos diretos. Apenas um pincel largo. Isso significa que não é muito detalhado, não muito específico, mas a próxima parte é mais específica e este é o principal conselho, o que você deve fazer. E isso é o quê. Mas então, como faço isso? O que, qual é o conselho? Bem, este é o conselho. Como faço o conselho? Como faço para segui-lo? Então você fica um pouco mais específico e fala sobre como, como faço isso? Vai aqui, vá para este site, faça isso, tomará esses passos, ok, agora eu sei como essa é uma estrutura muito útil para dar conselhos. Claro que você não precisa usá-lo, mas é útil. É útil. Agora, e as declarações if? Se as declarações são uma ótima maneira conectar alguma coisa que você possa querer, algum curso de ação, algo que você pode fazer que você deve fazer. Então, se você quiser isso, faça isso. Se você precisar disso, faça isso. Se você tiver isso, chame essa pessoa, certo? Essa é uma ótima maneira de dar conselhos também. Se você quiser entender os falantes nativos de inglês tem que ouvir mais inglês. Você tem que desenvolver seu ouvido e autoconsciência. Se você quiser fazer isso. Se você quer ter uma escuta muito boa, então você deve fazer isso. Você precisa fazer isso. Faça essa ação. É uma ótima maneira de estabelecer a consequência ou o objetivo, o que essa pessoa está tentando alcançar, o conselho real de que ela precisa. O que eles querem, certo? E, em seguida, conecte isso a algum tipo de ação. Se este é o seu problema, faça isso, encontre isso, vá aqui, pegue isso, leia isso com isso, qualquer conselho que você queira dar. Então é isso para este e-mail, é isso para esta seção, e é isso para este curso. Agora temos mais uma coisa a fazer. Vamos fazer um encerramento do curso em seguida, apenas abordaremos algumas das principais coisas que eu quero que você realmente tire do curso. Algumas das coisas que eu gostaria que você tivesse em mente, faremos isso em seguida. Então, vejo você no próximo vídeo. 116. Encerramento do curso: Bem, parabéns, você chegou ao final do curso. Eu realmente espero que você esteja orgulhoso de si mesmo. Espero que você tenha gostado do curso. Como eu disse, espero que você tenha aprendido muito. Espero que você tenha praticado. Espero que você tenha usado o que aprendeu. Isso é muito importante. Foi muito divertido para mim levá-lo neste curso, para ser seu guia. Eu realmente adoro ensinar. É minha coisa favorita a fazer. Então, se você gostou do curso, isso me deixa tão feliz, onde isso me deixaria muito feliz, especialmente se você tiver feedback, sinta-se à vontade para me informar como você se sentiu sobre o curso. Você pode deixar um comentário que seria incrível. Agora, o que eu gosto de fazer é apenas para um curso rápido para falar sobre algumas coisas que eu gostaria que você tivesse em mente, algumas coisas para lembrar e algumas coisas que você pode fazer ao lado continue melhorando suas habilidades de e-mail e seu inglês em geral. Então, a maioria dessas coisas será uma revisão sobre essas coisas faladas ao longo do curso. Você pode pensar nisso como a recapitulação do curso, não uma recapitulação de e-mail. A recapitulação do curso. Muito importante encontrar seu próprio estilo. Não escreva como eu. Você pode usar o que aprendeu no curso, as frases, os métodos, as estruturas, mas encontrar sua própria maneira de escrever e-mails. Como você se expressa? Agora? Isso significa gramática ruim e pontuação ruim? Provavelmente não é uma boa ideia. Mas encontre seu próprio estilo. Nem todo mundo tem que escrever da mesma maneira durante todo o curso. Eu te lembrei, hey, às vezes você tem que fazer a escolha. Que tom você quer para este e-mail? Você tem que decidir. Você tem que pensar sobre o contexto, seu relacionamento com essa pessoa, para escolher o tom adequado para criar uma estrutura. Isso é coisa que você deve pensar antes de começar a escrever um e-mail. Agora, e quanto ao tom? Falamos sobre tom durante todo o curso. Por que o tom é tão importante? Porque se estiver desligado, se não estiver certo, você fará com que a outra pessoa se sinta muito desconfortável. Você não quer fazer isso. Então você tem que escolher o tom com muito cuidado e sempre pensar sobre o contexto. Qual é a situação aqui? Como conheço essa pessoa? Se eu fizer isso de uma forma muito formal? Bem, isso parece natural para eles. Se eu sou muito casual com essa pessoa, eu não sei. Eles vão aceitar isso? Bem, isso vai ficar tudo bem. Apenas tente se colocar na situação de ter enviado um e-mail com esse tom e então eles lêem, o que eles diriam de volta para você, boo? Ou eles ficariam muito satisfeitos com isso? Como eles se sentiriam? Como você se sentiria se essa pessoa enviasse um e-mail semelhante para você quando se sentir estranho? O que você se sente respeitado? Como você se sentiria? Então, basta passar algum tempo pensando nisso, trinta segundos pensando nisso. Não comece imediatamente. Além disso, há uma estrutura geral que você pode seguir. Existem muitas variações disso. Nem sempre segue a estrutura perfeitamente, mas a estrutura geral é a saudação, depois a coisa principal, depois a coisa final. Agora, muitas maneiras diferentes de fazer isso. Às vezes, a saudação faz parte do principal. Como com o mais recente, olhamos para dar conselhos. Isso foi todo tipo de conselho e informações básicas. Houve uma espécie de saudação lá na primeira parte, certo? Mas é meio que misturado. Então, basta seguir a estrutura basicamente e saber quando talvez se afastar dela. Não é uma coisa muito rigorosa. É uma estrutura geral a ter em mente para que seu e-mail possa fazer sentido, para que ele possa ser organizado para que você possa dizer as coisas certas no momento certo. Agora, e quanto ao comprimento? Como já disse muitas vezes ao longo do curso, nunca faça um e-mail mais longo do que precisa ser. Isso é outra coisa para se pensar. Não adicione coisas porque você acha que deveria. Não diga a si mesmo, Uau, este e-mail é muito curto. Eu provavelmente deveria adicionar algo. Não pense dessa forma. Deve ser exatamente tão curto quanto precisa ser. E você sempre deve estar tentando torná-lo mais curto. Mas às vezes um e-mail tem que ser muito longo. Muitas vezes, ele precisa ser bastante longo, 34 parágrafos, porque essa pessoa precisa de algum contexto, algumas informações básicas para entender o call to action, certo? Qual é a coisa que você quer que essa pessoa faça. Então esse e-mail tem que ser um pouco mais longo. Quanto tempo tem que ser para a ação que você quer que aconteça, para a coisa que você quer ser realizada, para que a coisa que você quer dizer seja compreendida. Você está se comunicando com sucesso? É realmente o que você deve se perguntar. Já comuniquei o que quero comunicar com clareza? Eu adicionei algo que não preciso só porque queria adicionar algo. Se sim, livre-se disso. Se não, então você está bem e deixe como está. Nunca sinta que você deve adicionar mais. Só porque deve ser mais longo. Isso é sempre uma má ideia. Certifique-se de verificar com muito cuidado a pontuação, a gramática, a ortografia. Se você acha que isso não é importante, tenho más notícias para você. É, é muito importante. Falantes nativos de inglês especialmente, são muito cuidadosos com esse tipo de coisa. E ver muitos erros de digitação em um e-mail é uma grande bandeira vermelha. Mesmo usando a configuração errada do teclado pode ser um sinalizador vermelho para algumas pessoas, especialmente em situações de entrevista de emprego quando você está se candidatando a um emprego, para ter muito cuidado. Então, basta usar um verificador gramatical. Verifique seu e-mail com Grammarly ou algo assim, gaste 30 segundos. E essa pessoa, a outra pessoa, terá maior probabilidade de levá-lo a sério e não se distrair com pequenos erros que possam confundir seu significado, causar uma situação embaraçosa. Você só não quer que isso aconteça, especialmente para e-mails profissionais, certo? Mas como você chega lá? Bem, é claro, a maneira de chegar lá, a maneira de ficar bem é praticar. Então, certo, muitas vezes escreva todos os dias e receba feedback. Eu encorajaria você a encontrar um amigo que também queira melhorar seu inglês. E você pode praticar a escrita de e-mails um para o outro. Diferentes estilos de e-mails. Talvez e-mails com base naqueles sobre os quais falamos ao longo deste curso. Talvez não. Mas pratique com frequência. Você não pode simplesmente saber as coisas e depois ser bom nisso. Isso não funciona para nada. Não pode ser bom em alguma coisa. De repente, você pode aprender o conhecimento e isso é ótimo. Falamos sobre muitos cenários, muitos e-mails neste curso, muitos estilos e tons e métodos e frases diferentes. Ótimo, você aprendeu. Mas você tem praticado? Bem, espero que sim. Continue praticando. Se você voltar ao curso no futuro, passe por ele e veja os exemplos novamente, com base na prática em meus e-mails, certo? Um que é semelhante. E então receba feedback de um amigo. Escreva seus próprios e-mails para um amigo de redação. Talvez uma vez por semana você escreva um e-mail e uma vez por semana você dê feedback sobre os e-mails uns dos outros que podem realmente fazer você um verificador gramatical mais cuidadoso, verificador ortográfico pode torná-lo mais leitor cuidadoso e você pode aprender algo com o e-mail deles. É muito bom ter o hábito de realmente melhorar sua escrita. Isso é o que eu quero. O que eu quero é que você se torne um comunicador eficaz na língua inglesa. Escrever e-mails talvez seja o caso mais importante de precisar ser um comunicador eficaz. Então, praticar, praticar, praticar, praticar torna perfeito. Então você vai praticar, você vai trabalhar em sua escrita. Você pode voltar ao curso. Você vai manter todas essas coisas em mente. Isso é ótimo. O que você deve fazer depois, além de continuar , praticar, além de compartilhar seus e-mails comigo, eu gostaria de verificá-los. Eu gostaria de vê-los além de me fazer perguntas. Quem seria ótimo se você pudesse deixar um comentário sobre o curso? Deixe-me saber como você se sentiu sobre isso, e também confira meus outros cursos. Tenho cursos sobre pensar em inglês, sobre gramática. Tenho cursos sobre métodos e técnicas de aprendizado de inglês , expressões idiomáticas e frases, pronúncia. Tenho cursos sobre muitas coisas diferentes. Então confira meus outros cursos se você quiser continuar essa jornada juntos, é isso para este curso. Tudo o que me resta dizer é, muito obrigado por se juntar mim nesta jornada muito interessante. Foi uma ótima experiência e te verei na próxima. Adeus.