Design como estratégia: conversando sobre desenho

1. Design como estratégia: [ MÚSICA] Como designer, sei que explicar seu trabalho de design pode ser difícil. Se você for como eu quando eu era mais jovem e mais assustado com o mundo. Falar com potenciais clientes ou potenciais empregadores sobre design é ainda mais difícil. Vou mostrar-lhe como você pode falar melhor sobre seu design conectando-se às necessidades de negócios de seus clientes. Vamos além de falar sobre fundamentos de design. Vou te mostrar como você pode falar sobre seu design como estratégia projetada. Olá, sou o Chris. Sou designer e educador e faço isso há mais de uma década. Trabalhei como designer interno, freelancer, empreiteiro, professor de design. Atualmente trabalho como especialista em conteúdo para uma empresa de tecnologia de bilhões de dólares. Ao longo da minha carreira, vi muitos designers lutando para falar sobre seu trabalho. Até o trabalho é bom. Há coisas que todos os bons designers provavelmente já conhecem os fundamentos do design. Mas o que realmente se conecta aos clientes são coisas que se conectam à sua estratégia de negócios, estratégia de marca, experiência do usuário, design thinking. Estas são coisas que muitos designers já estão fazendo antes mesmo de saberem o que significam. Eu era um desses designers. Mas há valor em saber o que essas coisas significam. Eles podem ajudá-lo a explicar seu trabalho para um público que muitas vezes não sabe o que os designers realmente fazem, seus clientes. Com essas ferramentas, podemos explicar melhor o seu trabalho existente e ajudá-lo a escrever propostas para novos trabalhos. Vamos olhar para como essas coisas não são tão claras como parecem, e hey todos se sobrepõem. Tudo está conectado e todos eles podem fornecer valor a praticamente qualquer tipo de projeto de design. Experiência do usuário, não é apenas sobre design de tela. Branding, não é apenas para fazer logotipos. Design thinking não é apenas para pessoas que gostam de notas post-it. Não realmente, você pode fazer isso sem anotações post-it. Vamos definir essas ferramentas e começar a criar um modelo para suas futuras propostas. 2. Projeto de proposta: o que estamos falando hoje, você pode olhar para essas coisas como ferramentas de design e você pode escolher quais ferramentas você usa, dado o projeto em que você está trabalhando. Eles ajudam você a explicar melhor seu trabalho e você pode usá-los para ajudar a criar um modelo para suas futuras propostas de clientes. Você pode pegar o modelo inicial e acompanhar, ou simplesmente anotar algumas notas e preencher os espaços em branco mais tarde. Será útil ter um projeto em mente. Ou um que você fez recentemente, um que você gostaria de obter, ou um hipotético apenas para praticar. Eu vou falar principalmente sobre projetos web e projetos branding a partir dessa perspectiva porque esse é o tipo de projeto que eu faço. Mas você verá como esses conceitos podem se aplicar a qualquer tipo de projeto de design. O objetivo deste projeto é dar-lhe um novo ponto de partida para futuras propostas. Você se sentirá mais confiante explicando seu trabalho e seus clientes entenderão melhor o valor do trabalho que você fornece a eles. Compartilhe seu projeto conosco cedo e muitas vezes ele não precisa estar completo. Deixe-nos ajudá-lo a superar isso. Fico feliz em lhe dar feedback ao longo do caminho. E eu quero ouvir essas histórias de sucesso também. Se você criar uma nova proposta e compartilhá-la com o cliente, vamos ouvir como ela funciona, mesmo que ela não funcione. Podemos dar-lhe alguns comentários sobre como ajustá-lo e torná-lo melhor para a próxima vez. Então baixe esse modelo de projeto e vamos começar definindo a estratégia da marca. 3. Estratégia de marca: Minha palavra favorita em design é percepção. Explica como nos sentimos em relação a tudo. Nossas opiniões sobre o mundo muitas vezes não são claras e como nos sentimos sobre empresas e empresas, é apenas baseado em nossa percepção deles, como nos sentimos sobre eles. Isso é branding, branding é tudo sobre percepção. Mesmo que uma empresa coloque zero tempo e zero dinheiro em branding, eles ainda têm uma marca, provavelmente não uma boa, mas eles têm uma marca. Eu realmente comecei a entender branding quando eu li este livro de Marty Neumeier, The Brand Gap, nele ele diz, “Uma marca é o instinto de uma pessoa sobre um produto, serviço ou empresa. uma sensação de instinto porque somos todos seres emocionais e intuitivos, apesar dos nossos esforços para sermos racionais.” Ele continua dizendo: “Uma marca não é o que você diz que é, é o que eles dizem que é.” marca de uma empresa é realmente os sentimentos que as pessoas têm sobre isso ou sua percepção. Por que isso importa? Porque branding é algo que acontece, quer você planeje ou não, porque é baseado nos sentimentos das pessoas. É o que as pessoas pensam do seu negócio. Ser intencional sobre o que você coloca no mundo, o que você desenha, influencia essa percepção. Como designers, é nosso trabalho ajudar os clientes a criar uma mensagem clara e mantê-la consistente.Eu divido meu processo de branding em quatro etapas. Primeiro, encontre seu foco. O que os torna diferentes? Quem são os clientes deles? Quem é a concorrência deles? Segundo, encontre sua voz. Como é a personalidade da marca? Como eles falam sobre o que fazem? Como eles se apresentam on-line ou impressos? Três, mantenha-o consistente no mínimo. Isso é apenas a criação de um guia de estilo de uma página. Quatro, conte sua história. É assim que eles estão se apresentando através de seu logotipo seu site, seja lá o que for tudo parte de sua história. Nos últimos dois anos, adicionei cópia escrita aos serviços que eu forneço, que se tornaram parte integrante de qualquer projeto que eu faço porque a maioria deles precisa dele. Não só estou ajudando a criar o visual para os meus clientes, estou escrevendo as palavras que contam a história para os meus clientes. Você começa a descobrir a marca do seu cliente antes mesmo de começar um projeto. Eu começo olhando para o site deles, suas mídias sociais, qualquer coisa que eles estão colocando para fora no mundo que tudo influencia sua marca. Então faça um monte de perguntas. Isto é geralmente na primeira reunião antes de eu realmente escrever uma proposta, eu estou apenas tentando entender o projeto completo. Você vai reconhecer um monte dessas perguntas dos meus passos de branding que eu acabei de mencionar. Quem são os seus clientes? Como você explica o que você faz? Como você é diferente da sua concorrência? Qual é a principal coisa que seus clientes estão procurando de você? Esta informação não só ajuda a criar um melhor trabalho para os seus clientes, como muitos clientes que não experimentaram este nível de detalhe, ficarão agradavelmente surpreendidos com esta primeira reunião. Um dos meus clientes recentes na nossa primeira reunião disse: “ Estou feliz por estarmos falando de estratégia. A empresa anterior que tinha construído um site para eles, apenas fez isso, eles construíram um site para eles. Eles não forneceram nenhum visual, eles não forneceram nenhum conteúdo. Eles fizeram todo esse trabalho sozinhos e o desenvolvedor do site completou o site com as informações fornecidas. Não havia conversa de estratégia, não havia planejamento por trás disso. Eles fizeram aquele site sem realmente saber nada sobre o cliente. O resultado final desse site é que ele é confuso, ele não conta uma história convincente sobre a empresa e seria confuso para a maioria dos clientes que estavam para encontrá-lo. O site foi um arremesso pouco convincente para seus clientes. É aí que a estratégia de marca ajuda a mostrar o valor do trabalho de design que você está fazendo e ajuda a torná-lo um designer melhor. O objetivo dessas perguntas é realmente ter uma boa idéia das lutas que seus clientes estão enfrentando. Com o que eles estão preocupados, o que eles estão animados, e com o que eles realmente querem de você. Porque nem sempre é, necessariamente, o que eles pediram para você fazer. Essa é uma maneira de você adicionar serviços adicionais também que agregam valor ao seu negócio e fornecem um salário maior. Se você já fez projetos de design antes, você sabe que não se sente muito bem quando você acaba projetar algo e não é realmente o que seu cliente queria. Essas perguntas ajudam você a evitar isso. Muitos clientes veem designers como apenas isso, alguém que desenha algo e faz com que pareça bonito. O que significa quando fazemos nosso design parte de sua estratégia de negócios? Isso significa que seus clientes verão o valor do trabalho que você fornece e o valor que outros designers não estão fornecendo. Isso significa que você pode cobrar mais quando seu design se conecta às necessidades de seus negócios. Vamos falar sobre como a marca se encaixa em nosso processo de redação de propostas. 4. Proposta e estratégia de marca: Aqui eu criei um modelo de proposta básico para ajudá-lo a começar a criar suas próprias propostas com estratégia enquadrando o trabalho que você faz. Você não está necessariamente entregando diferentes tipos de trabalho de design aqui e você já pode fazer muitas dessas coisas. Meu objetivo aqui é ajudá-lo a pensar sobre como você fala sobre o seu trabalho, então vamos falar muito sobre linguagem. Geralmente começo minhas propostas com uma visão geral do projeto. Eu mantenho muito curto, apenas cobrindo basicamente o que este projeto é sobre, o que meu cliente quer de mim e o que eu estou dando a eles, e eu geralmente estou dando a eles muito mais do que o que eles pediram porque eu estou incluindo estratégia, estratégia de negócios, estratégia de marca e muito mais do que isso. Este modelo parece confuso, mas em seguida vou mostrar-lhe como ele se parece na prática. Mas basicamente criarei uma entrega de algum tipo para o seu negócio. A ferramenta do processador, que é o que eu vou usar, resultará em um material de entrega que levará ao total do projeto. O objetivo deste projeto é dar ao seu tipo de negócio, novamente, um material de entrega que possa beneficiar os clientes, usuários. Vamos criar um produto específico, e aqui estou falando sobre o que diferencia o negócio de sua concorrência e como ele representa ou beneficia seu cliente de design. Tudo em amarelo aqui é um preenchimento no espaço em branco, e eu estou te dando um pouco de orientação sobre o que você poderia preencher o espaço em branco com. Aqui está um exemplo real que usei com um cliente real. Este cliente estava iniciando uma nova prática jurídica, então há muito foco na marca, mesmo que a grande entrega neste projeto seja um site. Vou criar uma identidade de marca focada para a sua prática de advocacia, essa é a principal entrega. A exploração da sua marca resultará em uma declaração de posicionamento da marca, logotipo e guia de estilo, entregas menores lá que levarão ao design e desenvolvimento do seu site, e então essa é a próxima grande entrega. Realmente eu estou apenas delineando os resultados nessa primeira seção, mas eu estou falando sobre uma identidade de marca foco primeiro porque eu quero que eles saibam que a estratégia está na vanguarda da minha mente e o processo que eu uso para projetar para eles. O objetivo deste projeto é dar à sua prática jurídica uma marca clara, grande entrega que será fácil de se comunicar para se conectar com seus clientes atuais e potenciais, modo que isso é um benefício para o seu negócio. Vamos criar um site, grande entrega, que se destaca dos muitos sites de escritório de advocacia boneca que todos nós vimos Isso aqui realmente reflete algo da conversa inicial que eu tive com meu cliente, ela trabalhou para um grande escritório de advocacia antes, e se você procurar qualquer escritório de advocacia, muitas vezes seus sites são um pouco grosseiros, muitos negros dourados e todos parecem desatualizados frequência e reflete sua paixão e foco como advogado. Novamente, a partir de nossa conversa inicial, eu comecei a saber por que ela é uma advogada e que paixão a impulsiona no trabalho que ela faz, então eu mencionei isso nesta abertura da minha proposta. Com uma estratégia de marca na mão, o design e a voz autêntica do seu site se conectam às necessidades dos seus clientes. Aqui eu estou mencionando essa estratégia de marca novamente porque as empresas acham útil, como eu mencionei, e eu estou conectando isso ao design e à voz de seu site. Mencionando esse trabalho, uma estratégia de marca é trabalho, esse é um trabalho que eu posso cobrar e eu estou falando sobre o quão valioso é para a criação do seu site. Se você tem um cliente que não entende por que estamos fazendo essa pesquisa, enfatizando que desde a frente que esta estratégia é necessária para construir um site de sucesso neste caso é realmente importante fazer aqui. Honestamente, nunca tive um cliente assim. Propus estratégia de marca primeiro em cada projeto que faço, o que vocês verão em um segundo, e os clientes estão entusiasmados com isso e estão dispostos a pagar por isso. Não há razão para separar esse preço, você pode simplesmente incluir esse preço no total do seu projeto, não é negociável para mim, se um cliente não quiser fazê-lo, então eu não quero fazer o projeto, por isso funciona sozinho dessa maneira. Vamos entrar em linguagem de branding e ferramentas. Aqui estão alguns exemplos de linguagem e ferramentas que eu uso. Alguns resultados de exemplo incluem sistema de identidade logotipo, modo que o logotipo real em vários formatos, cores, tipografia, ect. Declaração de posicionamento da marca, esta é apenas uma afirmação simples que define a marca, mais importante o foco da marca. Diretrizes de estilo e livro de marca, o formato disso realmente não importa, pode ser um site, pode ser um PDF. É como o visual da marca deve ser usado na exibição, também exemplos de linguagem, então como um título no site soa como? Um exemplo de um post de mídia social, o foco e a voz da marca são definidos nesses documentos. A estratégia de marca é apenas outra maneira de dizer todas as informações que você reuniu para definir essa marca, então o resultado final disso, ainda pode ser um livro de marca ou diretrizes de estilo, mas você pode chamar isso trabalho que você fez estratégia de marca. Auditoria de marca, essa é a pesquisa que você faz sobre a marca existente da empresa. Você também poderia fazer pesquisas sobre a concorrência das empresas. Linguagem para usar, brainstorming, sprint da marca, eu normalmente chamo essa exploração da marca. Pesquisa, você pode chamar este concurso de revisão, inspiração reunida relacionada ao seu setor. Tudo o que você está fazendo, estudando, pesquisando para ajudá-lo a definir melhor a marca e entender o negócio para o qual você está trabalhando. Algum idioma para usar que é baseado em resultados. Reflita suas paixões e seu foco, isso é descoberto quando estamos tendo essas conversas sobre a marca. Defina a voz da sua marca autêntica, então, novamente, descobrir como são manchetes e cópias no site ou em postagens de mídia social, qualquer coisa que defina o idioma que você usaria como empresa, como empresa. Defina o que torna você diferente da concorrência, super importante porque isso diferencia esse negócio do próximo negócio e ajuda os clientes a decidir com quem eles vão. Conecte-se às necessidades de seus clientes, novamente, sabendo o que seu cliente quer e o que sua empresa está dizendo para ajudar esse cliente a se conectar com sua empresa. Esclarecer seus objetivos de negócios, muitas empresas não sabem necessariamente qual é o seu objetivo a partir de uma perspectiva de marca, então tentar descobrir que para eles dá muita clareza quando se trata de contar sua história para seus clientes. Conecte seus objetivos de negócios à voz e ao foco de sua marca, que esses objetivos que acabamos de falar, conecte isso à maneira como falamos sobre nossos negócios com o mundo. Em seguida, em minhas propostas eu incluir uma seção por que me. Aqui, como ele diz, explique por que você gosta desse tipo de projeto, como você se conecta ao seu cliente ou ao seu negócio, e brevemente por que você acha que é o melhor designer para eles trabalharem. À direita, como diz, crie uma lista destacando seu processo e o que você valoriza em seu trabalho, e dois, tente conectar um ou dois a cada assunto que abordamos hoje. Primeiro, vou passar por alguns exemplos focados na marca. À esquerda é apenas um pequeno blurb que muitas vezes incluo em minhas propostas, algo assim, depende do projeto. Para o seu projeto é o tipo de trabalho que eu amo fazer, e eu só escrevo propostas para o trabalho que eu estou animado para fazer. Eu posso ser tendencioso, mas eu acho que eu sou muito fácil de trabalhar com, aqui está o porquê, apenas um pouco de introdução a este por que me seção. Em seguida, alguns exemplos focados na marca. Novamente, essas são coisas reais que eu coloquei minha proposta, como não sei se eu deveria dizer isso meus clientes. Eu digo isso meus clientes e ele funciona, então eu acho que vale a pena dar uma chance desde que você obviamente concorda com como eu faço as coisas, eu também recomendaria ajustá-los para linguagem que você usaria na linguagem que você se sente confortável com. Número 1, começo com a estratégia de marca em mente, que desenvolverá sua identidade de marca e refinará com base em conversas em colaboração com você. Isso se torna nosso guia para decisões de design e ajuda a garantir que criamos visuais e uma mensagem que seja autêntica para você e que se conecte com seus clientes. Destacado em amarelo estão obviamente nas partes importantes, estou apontando estratégia de marca, é parte do projeto, é por onde começamos. Vamos desenvolver a sua identidade de marca, modo que essa é uma entrega que eles sabem que terão. Eles terão um guia para decisões de design, que significa não apenas neste projeto, mas em cada projeto no futuro, este é um guia que eles terão e eles podem usá-lo para tudo o que fizerem no futuro e tudo o que criarmos, vai ser autêntico para esse negócio e vai se conectar com os clientes. Se esse não é o objetivo do seu cliente, então você tem um cliente estranho. Eu sinto que esta última frase, deixa o cliente saber que o projeto final vai ser o que eles querem. Se não for, há algo errado e precisamos nos ajustar. Número 2, trabalho com pessoas em que acredito, com histórias interessantes para contar e que estão entusiasmadas para falar sobre como elas se destacam. Meu objetivo é fazer com que seus clientes vejam o que faz você, você, e essa autenticidade é o que cria confiança antes mesmo de conhecê-lo. Sei que nem todos os clientes parecem tão excitantes. Mas durante a primeira reunião, você deve saber se um cliente tem uma história se você está fazendo as perguntas certas durante essa reunião. Por exemplo, a advogada que mencionei anteriormente estava deixando uma grande prática de direito para iniciar sua própria prática de direito porque ela queria se concentrar em ajudar indivíduos com o planejamento estadual. Isso me disse desde o início, que ela realmente se preocupa com as pessoas e ela não necessariamente se importa tanto com dinheiro, que ela poderia ganhar muito dinheiro trabalhando para uma grande firma de advocacia. Ela queria flexibilidade para sua vida pessoal para que pudesse passar mais tempo com sua família, e ela queria a capacidade de ajudar as pessoas da maneira que ela queria ajudá-las. Essa é uma história, essa é uma história interessante, e isso significa que ela se destaca, então meu objetivo como designer não é apenas fazer dela algo que pareça legal, mas contar essa história, e estou apontando isso aqui. Esses são apenas alguns exemplos de como você pode incluir alguma linguagem focada na marca e ferramentas em sua proposta de design, e vamos adicionar isso à medida que avançamos. 5. Experiência do usuário: Vamos falar sobre a experiência do usuário ou UX. Você também pode ter ouvido falar de UI, que significa interface de usuário, e as interfaces de usuário é que, uma interface com o cliente ou o usuário interage com quando eles estão usando o que quer que seja que você projetou. Você quase ouve o termo UX aplicado exclusivamente a experiências digitais, portanto, aplicativos de telefone ou sites. Mas os conceitos de UX podem aplicar-se a qualquer tipo de projeto e não apenas a projetos de design gráfico. experiência do usuário se aplica à arquitetura, criação de veículos , planejamento urbano, design de aparelhos, realmente qualquer coisa que você faz com que um humano interaja. A palavra-chave é experiência. Lembre-se um pouco atrás, quando eu estava falando sobre branding e como é tudo sobre percepção. Bem, o que afeta nossa percepção de algo, mais do que experiência? É como experimentamos coisas que afetam nossa percepção. Por exemplo, o que acontece quando você baixa um novo aplicativo em seu telefone e não consegue descobrir como usá-lo em alguns minutos? Você pára de usá-lo e provavelmente exclui, ou se você é como eu, ele fica pendurado no seu telefone por alguns meses. Mas de qualquer forma, sua percepção do aplicativo é baseada em sua experiência de não ser capaz de usá-lo. Sua incapacidade de usar o aplicativo acaba sendo sua percepção do aplicativo e da empresa que criou esse aplicativo. Sua má experiência de usuário se torna sua marca. Vamos dar uma olhada no que você pode ver em um processo de UX típico e dependendo do tipo de empresa que está realizando ou do tipo de projeto. Essas etapas podem variar drasticamente. Portanto, estas são apenas algumas das ideias por trás da experiência do usuário, design e pesquisa. Primeiro, você precisa definir o problema e geralmente fazer isso através da criação de uma declaração de problema. Você quer saber qual é o problema e você quer ter certeza que todos concordam com isso. Muitas vezes você vê novos produtos falharem, produtos digitais e físicos porque eles estão realmente resolvendo um problema real ou estão resolvendo o problema errado. Próximo C de pesquisa. Entrevistas de usuários, talvez análises para um site ou aplicativo, ver quantas pessoas estão usando quando param de usá-lo, informações de usuários como esta, como entrevistas para criar personas de usuários, e o objetivo de algo como uma pessoa de usuário é que ele ajuda você a desenvolver empatia para aqueles que irão interagir com o que você está criando. O mapeamento de jornada é quando você está olhando para o caminho que um usuário está tomando atualmente, então isso geralmente vai além do que o usuário está fazendo, apenas com um site ou um aplicativo para ele, por exemplo. Mas você começa a pensar sobre o que os traz para aquele site ou o aplicativo em primeiro lugar, que ação eles estão tomando para chegar lá, e para onde eles estão levando, e então também se você está falando sobre um mapa de viagem através de um site ou através de um aplicativo, você está pensando sobre como o que torna este processo difícil para eles. A principal coisa que você está procurando é coisas que funcionam muito bem, e coisas que são pontos problemáticos são difíceis de completar. Então você está procurando maneiras de melhorar a usabilidade daquela coisa que você está projetando. Em seguida, é o embarque da história, então aqui você está procurando o fluxo do usuário, como o caminho que eles esperam, o caminho mais fácil, o que o torna o mais utilizável? Muitas vezes, quando eu estou projetando um site, eu vou apenas postá-lo, note que fora. Considerando como um usuário chega aqui, como eles fariam, por que eles iriam querer usar este site em primeiro lugar considerando qual é o seu objetivo para o site, e eu vou fazer isso com um site existente e então eu vou revisar que postou notas storyboard. Quando estou projetando um caminho ou um fluxo de usuário através de um novo site. Wireframes são apenas versões Lo-Fi do seu design. Eles podem ser esboçados ou eles poderiam apenas alimentar versões digitais em escala de cinza do seu design. O objetivo de um wireframe é que você está tentando descobrir o que precisa estar onde você está construindo pesquisas anteriores e você está começando a planejar o que seu design digital vai ser, então você está planejando que o melhor fluxo de usuários, a usabilidade que você decidiu, você está apenas fazendo isso muito rapidamente, então você pode começar a testar isso e experimentar com isso antes de investir o tempo, e para uma empresa, e para uma empresa, muito dinheiro em design digital. Em seguida, você vai protótipo no teste do usuário, para que você possa testar wireframes para garantir que eles façam sentido. Há muito em ferramentas digitais para ajudá-lo a fazer isso. Você também pode clicar nos desenhos no papel, se quiser. Você está procurando maneiras de testar esse fluxo de usuários e identificar pontos problemáticos novamente antes de começar o design digital. E o próximo é o design. Então esta é a parte que os designers fazem, e muitos clientes acham que esta pode ser a única coisa que os designers fazem. Mas todas essas etapas antes de toda essa pesquisa, todo esse pensamento, todo esse planejamento ajuda a tornar esse processo de design melhor, mais suave e mais rápido, e também ajuda você para que você não precise redesenhar tanto depois de lançar um produto, seja digital ou um produto físico, você segura em sua mão. E depois que você tem um projeto, você testá-lo novamente. Então esse ciclo começa no final do protótipo de teste de projeto. Então você está criando um protótipo, você está testando-o. Você está projetando sua revisão seu testá-lo novamente. E você começa um pequeno mini-ciclo no final lá até que você tenha um produto acabado que funciona para o usuário e funciona para o seu cliente. E esse é apenas um exemplo de como a experiência do usuário, pesquisa e processo de design poderia funcionar. Mais uma vez, esse processo é frequentemente descrito e usado para explicar como projetamos sites ou aplicativos ou experiências digitais. Mas como isso se aplica para projetar um produto físico ou apenas realmente qualquer outra coisa que está em uma tela. Então, em um momento, eu trabalhei para uma empresa de cuidados solares. Precisávamos de um tamanho de viagem produtos de cuidados solares. Nós tínhamos um produto que era maior do que isso, mas você precisa de um certo tamanho de produtos, a fim de levá-lo em um avião com você. Então, sem sequer pensar realmente sobre o processo de experiência do usuário, usamos muitas dessas etapas, como eu falei antes. Muitos designers estão fazendo essas coisas sem sequer saber realmente o que eles estão pensando sobre eles. Em muitas vezes, um termo como experiência do usuário é apenas uma maneira que os designers podem empacotar essas coisas para explicá-las aos seus clientes. Então, usando o protetor solar como um exemplo, vamos ver quais dessas etapas podem ser usadas no design de um produto físico. Definindo o problema que precisávamos de um produto de tamanho de viagem para que as pessoas possam levá-lo com eles em um avião. Pesquisamos, fizemos um monte disso, procuramos por produtos concorrentes on-line e compramos uma tonelada deles para que possamos verificar os tamanhos, as embalagens, como eles são rotulados e tudo mais sobre eles. Mapeamento de viagem ou storyboard. Isso é algo que poderíamos ter feito, mas não fizemos porque geralmente sabemos como é viajar de avião e ter suas coisas checadas antes de entrar naquele avião. E sabendo que só precisávamos um produto pequeno o suficiente para levar conosco naquele avião. Esboços, sim, basicamente esboçando, esboçamos várias ideias de garrafas. Nós inventamos várias ideias de garrafas digitalmente. Fizemos tudo isso antes de realmente começarmos a fechar um projeto final para o produto de tamanho de viagem. Protótipos têm sido em torno de muito mais tempo do que o design de tela tem sido em torno de. Então, basicamente, qualquer produto que você já viu em uma prateleira de uma loja, um telefone em geral, não apenas os aplicativos que estão nele, essas coisas foram todos protótipos e criou uma versão em papel ou uma versão barata ou versão de papelão para que eles pudessem testá-lo para fora, certificar-se de que parecia que era o tamanho certo, certificar-se que ele estava rotulado da maneira correta antes de gastar uma tonelada de dinheiro obtendo-o fabricado e fazendo com que pareça o produto final exato. Essa é uma maneira de testar as coisas de forma barata, descuidada e estragar tudo sem gastar uma tonelada de dinheiro. Assim, a prototipagem é feita o tempo todo em todos os tipos de projetos. Para garrafas de protetor solar. Nós basicamente apenas imprimimos o design em um pedaço de papel e embrulhamos em torno de uma garrafa existente que você compraria em uma loja que já tinha tamanho viajado para garantir que todo o conteúdo se encaixasse e parecia bom. Concepção e teste. Sim, obviamente o projetamos porque precisávamos produzir este produto e o testamos durante todo esse processo de protótipo. Assim que você cria um protótipo que está em sua mão, você está testando. E havia várias revisões e vários protótipos ao longo do caminho para garantir que o produto final ficasse exatamente do jeito que queríamos. Então, como a experiência do usuário se aplica a você propondo trabalho aos clientes? A coisa boa sobre isso, como eu já mencionei, é que isso não é apenas uma caixa de ferramentas. Então eu mencionei um monte de coisas que estão envolvidas no processo de experiência do usuário. E você pode escolher os que se aplicam ao seu projeto porque alguns deles podem não ser relevantes, alguns deles podem ser fáceis e super valiosos. Alguns deles podem ser realmente complexos e caros, tanto quanto dinheiro ou tempo vai. Então escolha os que funcionam para o seu projeto e veremos onde podemos encaixá-los na nossa proposta. E vou te dar alguns exemplos. Usar algumas dessas idéias e ferramentas é melhor do que usar nenhuma delas. Pegar até mesmo uma dessas ferramentas e aplicá-la ao seu projeto com certeza tornará seu projeto mais bem-sucedido. 6. Proposta e experiência do usuário: Vejamos algumas experiências do usuário, linguagem e ferramentas que você pode incluir em sua proposta. Alguns resultados de exemplo: personas do usuário, wireframes, o design real. Linguagem para usar com base em ferramentas, assim pesquisa do usuário, mapeamento de viagem, storyboard relacionado à pesquisa do usuário, usabilidade, fluxo de usuário. Mais uma vez, estes são todos relacionados. Pontos problemáticos, algo que você descobre enquanto está fazendo essa pesquisa de usuários e, em seguida, testes de usuários, para que o processo no final onde nós wireframe, e, em seguida, projetamos, e, em seguida, ajustamos nosso design, e finalizamos esse projeto. Em seguida, algum idioma para usar com base nos resultados. Gostaria de falar sobre pontos problemáticos porque as empresas sabem que perdem clientes quando os clientes têm dificuldade descobrir como obter o que precisam desse negócio. Quais pontos problemáticos seus usuários experimentam? Quero que meu cliente saiba que vou definir isso para eles e vamos descobrir isso. Teste o fluxo e a usabilidade para garantir a melhor experiência do usuário. Novamente, concentrando-se em usuários, clientes e sua experiência. Concentre o fluxo do usuário nas metas de seus usuários. Novamente, o que eu disse há um segundo atrás, as empresas sabem que se um cliente não conseguir atingir seu objetivo, eles vão perder esse cliente. Estamos focando como esse site funciona, neste caso, no que o usuário está procurando. Agora de volta à seção “Por que eu”. Aqui estão alguns exemplos de como podemos incluir a Experiência do Usuário nesses pontos de por que uma empresa deve nos escolher para trabalhar. Meu exemplo número um, eu desenho com empatia em mente. Quem está procurando os serviços que você fornece? Que pontos problemáticos eles poderiam experimentar ao tentar encontrar esses serviços? Como podemos facilitar o processo? Através de conversas com você e potencialmente entrevistas com usuários, eu tenho essas respostas antes de começar a projetar. Projetando com empatia em mente, imediatamente, novamente, informando que eu me importo com seu cliente e quero saber mais sobre seu cliente. Eu também quero saber quais pontos de dor os clientes estão experimentando. O que torna difícil para eles escolher este negócio em vez de outro negócio, por exemplo. Estou destacando o “nós” aqui porque uso muito a palavra. O processo de design é colaborativo e eu quero ter certeza de que estou recebendo clientes que sabem que eles precisam colocar um pouco nesse processo também. Eu tornaria muito mais fácil para eles, com certeza. Mas, se eles não estão me dando feedback, se eles não estão me dando informações, isso torna o meu trabalho quase impossível de fazer. Depois a última parte, através de conversas com você e potencialmente entrevistas. Se estou trabalhando com um pequeno negócio, talvez uma pessoa solitária começando um negócio sozinho , como este advogado de que eu estava falando, eu tenho mais conversas com eles. Se eu sentir que preciso entrevistar clientes para entender o que eles estão fazendo, se é um projeto maior, eu costumo fazer isso. Nos projetos menores, eu normalmente não vou entrevistar clientes a menos que eu veja uma necessidade realmente específica de fazê-lo e isso é apenas por causa do orçamento. Muitas vezes os proprietários de pequenas empresas conhecem seus clientes muito bem e provavelmente não estão dispostos a pagar para você falar com pessoas que eles já conhecem pessoalmente. Você pode pedir ao seu cliente para fornecer informações sobre seus clientes e muitas vezes que funciona para um projeto que é um pouco menor. Dois, eu não vou assumir que o design está certo, eu vou testá-lo. Antes de finalizar o projeto, testaremos o fluxo e a usabilidade para garantir a melhor experiência do usuário. Obviamente aqui, eu estou apontando testes e eu estou apontando que um projeto final significa um projeto de trabalho. Quando uma web diz que é realmente importante que ele funcione corretamente, novamente você está perdendo esses clientes? Vou testar não só o fluxo de usuários para ter certeza de que, esse plano que criamos no início do processo funciona e é viável no que eu criei e criei para o meu cliente, mas também que é uma experiência agradável e tudo funciona corretamente. Estes são alguns exemplos de como você pode incluir Experiência do Usuário em sua proposta de design. 7. Pensar em design: Design thinking é provavelmente um dos mais discutidos sobre termos no mundo do design. Pelo menos que eu tinha visto, algumas pessoas vão dizer que isso simplifica demais o que os designers fazem e faz parecer que qualquer um pode ser um designer, desde que eles possam pensar como um designer. Um pouco disso é verdade. Simplifica demais o processo que tomaríamos. Mas como todas essas coisas, você também pode olhar para elas como uma forma de explicar o que fazemos como designers para pessoas que não são designers como seus clientes. Você pode pensar no design thinking como um termo de marketing porque realmente o que você está fazendo é que você está pegando esse grande enorme processo confuso que está projetando e você está simplificando de uma forma que qualquer um pode entender. Se você fez alguma das coisas que falamos até agora na estratégia da marca e na experiência do usuário, pesquisa e estratégia, então você já fez design thinking antes. Se você projetou algo e pensou sobre isso, você provavelmente fez algo que poderia ser considerado um aspecto do design thinking em sua prática de design. Porque é o que muitos de nós fazemos naturalmente. Tim Brown da empresa de design IDEO define assim, design thinking é uma abordagem centrada no homem para a inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia, e seus requisitos para o sucesso dos negócios. Eu pessoalmente nunca usei o termo pensamento design quando falo com um cliente e um cliente nunca me perguntou sobre isso também. Mas se o fizessem, eu diria todas essas coisas que estamos fazendo todas essas coisas que estamos falando agora, o brainstorming que fazemos, o planejamento que fazemos, isso é tudo pensamento de design. Porque o design thinking é basicamente como os designers definem e resolvem problemas. É apenas parte do processo. É o que os designers fazem, é o que os solucionadores de problemas fazem naturalmente. Estas são as fases das escolas D do pensamento de design e você pode ver alguns destes e pensar que eles soam familiares e você está certo. Um, simpatize com seus usuários. Dois, defina suas necessidades de usuários, seu problema e suas percepções. Três idealizam, desafiando suposições e criando ideias para soluções inovadoras. Quatro protótipos, para começar a criar soluções e cinco, testar essas soluções. Design thinking realmente é apenas design no pensamento. É assim que o design funciona. Isso soa familiar. Empatizar em definir soa muito como definir o problema na pesquisa e experiência do usuário. Idear é apenas uma palavra chique para brainstorming e pegar essa informação e começar a criar coisas a partir dela. Prototipagem, brainstorming idéias de design e começar a colocá-lo em papel através de esboços ou designs digitais de arquivos baixos. A ideação nesse processo se torna seu design final à medida que você projeta algo, protótipo, teste e, em seguida, redesenha no protótipo revisado e teste novamente. Esse processo termina assim como o processo de experiência do usuário faz e eles são essencialmente a mesma coisa dita de uma maneira ligeiramente diferente. Dito isto, como é o pensamento de design na prática? Bem, como eu disse, são algumas das coisas que já conversamos. Uma grande parte disso é a parte que você vê sempre que você vê, se você fosse a pesquisa de imagem do Google, design thinking, você pode ver um monte de postagem em notas e isso é apenas brainstorming. É tão simples assim. As pessoas estão usando notas postadas para debater conceitos, obter feedback muito rápido e todo esse processo faz parte do pensamento de design. Essa parede de notas postadas que associamos ao design thinking é muitas vezes apenas pessoas colaborando e brainstorming e chegando a conclusões juntas na resolução de problemas, há muitas ferramentas de design thinking lá fora que você pode descobrir que existem para ajudá-lo basicamente a pensar em novas maneiras e pensar sobre as coisas de novas maneiras e coisas inovadoras que podem retardar você quando você está planejando e pensando em soluções de design. Desenha sprints. Novamente, essa é a parede de notas postadas, você pode basicamente pensar nisso como um brainstorming estruturado. Sprints de design são basicamente uma forma formalizada de brainstorming com um grupo de pessoas rapidamente em tomar as decisões que você pode aplicar à sua estratégia de negócios. Muitas vezes você pensa, coloca as notas postadas na parede e depois vota nas respostas que mais gosta e, em seguida, como uma equipe com alguém no comando, você toma decisões com base nesse esforço de brainstorming. Um exemplo disso é o sprint da marca de três horas da Google Ventures. Foi aqui que meu processo de branding começou. Eu escolhi e escolhi as coisas que eu achava que funcionavam melhor fora desse sprint de branding e aplicá-los a uma variedade de projetos, grandes e pequenos. Normalmente não levo três horas para passar por esse processo de branding com um cliente de pequenas empresas. Mas você pode aplicar essas mesmas ferramentas a um cliente independentemente de quão grande elas são. Às vezes eu faço um sprint de marca real se eu tiver um grupo maior. Se eu estou trabalhando com uma empresa menor, muitas vezes eu vou apenas fazer as perguntas necessárias para descobrir as respostas que esse sprint de design teria fornecido em primeiro lugar apenas para encurtar o processo e torná-lo mais digerível para uma empresa menor. O tipo de empresa e o tamanho da empresa é como eu decidir sobre a abordagem a tomar quando se trata de um sprint de design. Qual é a aparência do design thinking quando você está escrevendo sua proposta? Como eu disse, eu não uso pessoalmente o termo pensamento design quando estou trabalhando com clientes. Mas esse processo de experiência do usuário que falamos no processo de pensamento de design que descrevemos nele é muito semelhante ao processo de UX. Eu uso essas coisas na minha proposta de design. Você pode ter o que você precisa já em sua proposta quando se trata de cobrir coisas que seriam pensadas como design thinking. Porque, como eu disse , são coisas que os designers já fazem e já falam. Se você quiser mais do que isso, comece a delinear o tipo de exercícios que você pode fazer para aprofundar os negócios do seu cliente. Se você está fazendo um sprint de design branding, isso seria um exemplo de pensamento de design incorporado em sua proposta. 8. Proposta/design thinking: Vamos dar uma olhada em algumas linguagem de pensamento de design e ferramentas que você pode incluir em sua proposta agora. Alguns resultados de exemplo sobre o processo. Coisas sobre as quais falamos, como sprints de design, ideação, brainstorming, colaboração criativa, basicamente sessões de grupo, atividades. Depende do tamanho dos negócios para os quais você está trabalhando, se eles têm um grupo de pessoas encarregadas de marketing, há um CEO, há um líder do departamento de vendas, então você provavelmente gostaria que todas essas pessoas em uma sala juntos fizessem um sprint de design como um sprint de design de marca. Se é um pequeno negócio, você pode ter uma ou duas pessoas. Você não precisa necessariamente fazer um sprint de design formal. Você pode ter uma conversa com base nas coisas que você precisa descobrir para começar a criar uma estratégia de marca, por exemplo. Então linguagem para usar, ferramentas. Estes vão ser repetitivos para a primeira parte, mas o design sprints é uma ferramenta. Empatizar, não necessariamente uma ferramenta, mas é uma grande parte do processo. Gosto de mencionar a palavra empatia em algum momento nas minhas propostas e de definir o problema. Às vezes chamo isso de definir o objetivo. Honestamente, os clientes estão se aproximando de mim porque sentem que têm um problema. Ou eles têm um site que não está funcionando, significa que os clientes não estão entrando em contato com eles através dele. Os clientes não estão comprando coisas. Isso é um problema e a maioria das empresas está disposta a apontar esse problema. Portanto, ver que você quer definir esse problema em sua proposta é valioso para eles. Linguagem a utilizar com base nos resultados. Então explore e defina a sua marca através do sprint de design, não só parece legal, mas mostra que você vai dar a eles essa entrega final na forma de uma marca definida. Defina o problema antes de começarmos o processo, novamente, isso é algo que os clientes adoram ouvir porque todos lidaram com situações em que as pessoas discordavam sobre qual era o problema e isso lhes custou muito dinheiro. Passavam muito tempo em reuniões tentando descobrir. Então eles gostam de ver alguém que está sendo proativo sobre descobrir qual é o problema antes de começar um projeto. Defina os objetivos antes de começarmos o processo. mesma coisa, estamos definindo os objetivos não só do negócio mas estamos definindo os objetivos dos usuários ou clientes, ambos realmente importantes para um negócio cujo principal objetivo é normalmente conectar-se com os clientes, a fim de fazer receita. Um exemplo de incluir design thinking na minha seção por que me novamente, número um, começará definindo sua marca através de sprints de design, vamos criar um guia de marca que pode crescer e se adaptar às suas necessidades de negócios. Isso não só ajudará este projeto a ser bem sucedido, mas ajudará qualquer projeto futuro, agindo como um guia para sua marca e negócio. Então, neste caso, eu estava criando um logotipo e uma marca em um site. Muitas vezes eu tenho clientes onde eu estou apenas criando seu site, eles já têm uma marca no lugar. mas eles normalmente nunca discutiram formalmente qual é a estratégia da marca deles. Muitas empresas vão pedir a um designer para criar um logotipo para eles. Muitos designers não definem formalmente o foco ou a voz de uma marca quando estão projetando um logotipo, eles apenas fazem aquilo que eles são convidados a fazer, que é projetar o logotipo. O objetivo é que há mais que você pode fazer e quando você faz mais como um estrategista de design faria, você pode cobrar mais. É importante apontar o que esse trabalho faz, que significa que ele não só ajuda este projeto, mas também ajuda todos os projetos no futuro porque fornece a eles esse guia em coisas como sprints de design, ajuda a descobrir essas coisas para fora e definir esses padrões rapidamente. Para terminar uma proposta, seguir tenho uma avaria do projeto. Neste caso, há duas partes do projeto. A primeira parte é a identidade da marca no design do logotipo. Vamos cobrir o processo e os resultados. Você verá algumas dessas palavras-chave em algumas dessas ferramentas aparecer novamente. Entrevistas de pesquisa e comentários de você, novamente apontando a colaboração que eu preciso daquele negócio e para o meu cliente, exploração de marca. Você já ouviu muito essa frase. Criação de diretrizes de marca para entrega sólida, algo que eles sabem que pode usar no futuro. Esboços e exploração do conceito de marca. Você está desenhando logotipos muito rapidamente e descobrindo alguns conceitos para a marca deles. Entrega de vários conceitos de marca. Isso geralmente é em um formato digital, para que eles possam ver como o logotipo final pode começar a se parecer. Então, com base no feedback deles, estou desenvolvendo uma marca final, um logotipo final. Então, por último, mas não menos importante, entrega de arquivos de marca e um guia de estilo, não apenas o logotipo, mas também uma marca definida para explicar como esse logotipo deve ser usado, como essa voz soa e como contamos sua história em seu site, através de mídias sociais, etc Neste projeto, a segunda parte foi Web Design e Desenvolvimento, processo e entregáveis, experiência muito do usuário focada. Pesquisa e análise de usuários. Objetivos do usuário definidos, sempre apontando esses objetivos do usuário, realmente importante. Pesquisa de direção de design e inspiração, armação de arame, então esboça design lo-fi de layout, apenas no caso de o cliente não saber o que os quadros de arame significam. Web design e revisões. A criação do conteúdo, desenvolvimento web e fluxo web, fluxo web é apenas a ferramenta que eu uso para criar sites. Fluxo de teste e funcionalidade. Novamente, não apenas dando a eles um site que parece bonito, mas também estamos certificando-se que ele funciona e funciona bem antes de lançá-lo. Depois lançamo-lo. Por último, nós os treinamos sobre como usar seu novo site. Eu não gosto de dar a alguém algo que é confuso e eu não gosto de dar a alguém algo que eles não sabem como atualizar por conta própria, se é isso que eles querem fazer. Por último, gosto de dar algum tipo de linha do tempo. Isso pode ser um pouco descoberto durante a primeira reunião que você tem com seu cliente e eu também aponto que é provisória. Este é um cronograma de projeto sugerido. Este é um processo colaborativo e exigirá feedback oportuno de você para manter as coisas em movimento rapidamente. É uma coisa muito simples de apontar. Isso não soa muito agressivo ou mau e permite que eles saibam que eles são uma parte deste processo. Eles não podem aceitar sua proposta e depois ir embora. Neste caso, primeira semana, pesquisa de usuários e desenvolvimento de conceito de marca. Semana 2, refinamento do logotipo da marca e entrega de opções de logotipo. Semana três e quatro, wire-frames e design do site. Semana cinco e seis, desenvolvimento e lançamento do site. Em seguida, o projeto é passado fora e você é pago. Esse é o modelo básico para uma proposta de projeto que eu envio aos meus clientes. Você pode, obviamente, adicionar e tirar coisas disso e, por favor, torná-lo seu próprio e compartilhar isso conosco, para que possamos ver o que você veio acima com e você pode ajudar a inspirar outras pessoas a escrever melhores propostas para si mesmas. 9. Tudo está conectado: Está tudo ligado. Eu tenho falado sobre isso desde o início e você pode ver agora que todas essas coisas estão relacionadas em entrelaçados no processo de design. Branding, experiência do usuário, design thinking. Você pode dizer que eles são todos a mesma coisa porque eles se sobrepõem, mas eles têm focos diferentes, e você pode escolher quais das coisas sobre as quais falamos que você deseja aplicar a uma proposta de design, e começar aprender sobre essas coisas. Você pode propô-los agora e pode começar a aplicá-los com seu próximo cliente, e isso é o que eu encorajaria você a fazer. O processo UX é essencialmente o processo de design thinking. Branding é experiência, então experiências do usuário diretamente ligadas à estratégia da marca, e meu processo de branding pessoal é um sprint de design, uma ferramenta de pensamento de design ou, pelo menos, uma ferramenta popularizada pelo pensamento de design. Não quero irritar as pessoas, só odeio o termo “design thinking”. As pessoas não gostam do termo “design thinking”. Sprints de design certamente existia antes do termo design thinking porque as pessoas estavam brainstorming idéias em chegar a soluções para problemas desde o início dos tempos. Lembre-se de que está tudo conectado e parece mais complicado do que deveria, e comece a falar sobre essas coisas e a ler sobre essas coisas, e inclua alguns desses conceitos em sua próxima proposta de design. Essas coisas se tornam parte do seu processo à medida que você começa a propor um novo trabalho de design e conversar com os clientes e experimentá-los e ver o que funciona e o que não funciona dependendo do projeto. Eu encontrei um monte de designers que não falam sobre essas coisas com seus clientes, e eles pensam que essa coisa de estratégia é como dois empresários, mas spoiler alertar empresas gostam de trabalhar com pessoas que entendem negócios. Se você está falando sobre design como estratégia, falando sobre marca, falando sobre experiências de usuários e clientes, e depois empacotando isso em exercícios que podem ser descritos como pensamento projetado, você vai dar muito ao seu cliente mais confiança de que você sabe o que está fazendo. Não apenas como designer, mas em alguém que entende seus negócios ou está tentando entender como seus negócios funcionam. Eles não vão esperar que você na primeira reunião entenda tudo sobre seus negócios, mas você precisa mostrar que você está interessado nele, você está disposto a aprender, e que você vai descobrir um monte de e apresentar novas idéias, provavelmente que eles nem sequer pensaram ainda ao longo da pesquisa no processo de design. A outra coisa é que esta pesquisa deve ser construída em seus projetos de design. Você deveria cobrar por esse tempo. Você não está lá apenas para tornar as coisas bonitas, você está lá para fazer coisas que funcionem para seus usuários e para seus clientes e ajudar seus negócios. É por isso que o design faz parte da estratégia de negócios. Você pode usar o que abordamos hoje para começar a pensar sobre como você pode usar essas ferramentas para conhecer seus negócios, seus clientes e fornecer-lhes soluções de design melhores. Eu acho que ter uma estrutura para ajudar a explicar o que você faz e como você faz isso ajuda a tornar um designer profissional muito mais fácil. Espero que agora você tenha uma melhor compreensão de como você pode falar com confiança sobre seu trabalho de design. Não apenas como design, mas como estratégia de design. Experimentar essas ferramentas, a tentativa e o erro, é como você desenvolve um processo de design flexível e pode trabalhar em qualquer projeto de design futuro. Agora escreva sua proposta e compartilhe comigo para que eu possa lhe dar alguns comentários. Eu sou Chris, você pode me encontrar em chrisfredricks.me e verificar minha página de perfil Skillshare. Muito obrigado.