Como transformar clientes freelance em trabalhos de longo prazo

1. Apresentação: Ei, bem-vindo a esta aula sobre como transformar clientes freelancers em trabalho de longo prazo Eu sou Donna e vou ser tutora durante toda essa aula, e vamos aprender algumas coisas interessantes As coisas que abordaremos têm a ver com o que os clientes esperam a longo prazo, comunicação com clientes atuais, lidar com as mudanças e o crescimento de clientes que você provavelmente espera, incentivar a repetição natural do trabalho, depoimentos e referências e também criar estabilidade e renda previsível têm a ver com o que os clientes esperam a longo prazo, comunicação com clientes atuais, como lidar com as mudanças e o crescimento de clientes que você provavelmente espera, incentivar a repetição natural do trabalho, depoimentos e referências e também criar estabilidade e renda previsível. Vamos começar. 2. O que os clientes esperam a longo prazo: Então, vamos ver o que os clientes esperam a longo prazo. Então essa é a mentalidade do cliente. Então, vamos explorar o que eles estão realmente buscando a longo prazo. Então, o que eles procuram é alguém confiável, consistente, fácil de trabalhar, claro na comunicação e sob pressão. Eles estão procurando alguém que facilite suas vidas e seja capaz de se comunicar de forma agradável e eficaz. A quantidade de clientes que tive ao longo dos anos ficou comigo por muito tempo. Parecemos de 3 a 5 anos com facilidade porque temos uma boa comunicação. Além disso, se houver algum problema, fico calmo, lido com essa situação, volto para o cliente com uma solução e resolvo. Manter a calma os ajuda a calma, para que confiem que podem simplesmente me deixar fazer o que preciso fazer e saibam que não precisam lidar com esse estresse adicional além de tudo o que estão tentando controlar. Os clientes geralmente ficam com freelancers que tornam suas vidas muito mais fáceis, mesmo que não sejam a opção mais barata Às vezes, eles pensam que eu vou escolher alguém um pouco mais barato, mas na verdade essa pessoa está fazendo um trabalho fantástico. Posso deixar as tarefas em suas mãos competentes, eles estão fazendo isso. Isso é tudo que eu quero, e eles pagarão mais por isso também. É isso que eles querem em mente, é isso que está em sua mentalidade Eles querem uma vida mais fácil, querem que você lide com tudo o que precisa fazer para que possam se concentrar no panorama geral. O problema com os clientes também é que você descobrirá que eles não esperam perfeição. Seria bom tê-lo, mas somos humanos no final das contas. O que eles realmente valorizam é entregar o que você diz que fará quando fizer isso. Comunicar-se cedo se algo mudar ou se houver algum problema ou se você não conseguir cumprir um prazo ou, por exemplo, você pode ter uma ideia que também funcionaria melhor Comunicar-se melhor cedo o suficiente para que eles saiam. Sim, na verdade, isso funcionaria é ótimo para eles. É isso que eles querem. Seguindo de forma consistente, você diz que vai fazer algo e o faz, brilhante, é tudo o que eles querem. Admitir erros com calma. Cometi alguns erros na minha carreira como freelancer, mas confessei. Dei a eles uma solução para o problema e coloquei algumas mudanças em vigor para que isso não acontecesse novamente. Você sabe, assumir os erros. Os clientes estavam absolutamente bem com isso. Eles sabiam que eu cometi um erro. Eles apreciaram o fato de eu ter ido até eles imediatamente. Eles apreciam o fato de eu ter resolvido isso rapidamente e concordaram com isso. Isso foi ótimo porque eles sabem que, se houver um erro, eu vou corrigi-lo, e é isso que eles querem. Eles não querem que você cometa um erro e vá embora e deixe que eles resolvam o problema. Adquira e resolva o problema, eles estão bem. Esse é um ótimo relacionamento, e é isso que mantém o relacionamento em andamento, essa confiança no final do dia. Um freelancer mais confiável sempre superará quem é talentoso. Mas não é confiável Quanto mais confiável você for, melhor será realmente. , existem muitos freelancers incríveis que são incrivelmente talentosos, mas não conseguem cumprir um prazo, não conseguem se comunicar ou não fazem consistentemente as coisas que dizem que farão Isso realmente não funciona um freelancer que deseja manter clientes de longo prazo. Tudo bem se você tem um emprego único e outras coisas e eles realmente não se importam com o lado de longo prazo das coisas, mas para trabalhos de longo prazo, você precisa entregar o que diz que entregará. Então, aqui estão alguns dos erros comuns de clientes a longo prazo, e é por isso que freelancers perdem clientes Você fica quieto entre os projetos e não faz check-in, então os clientes geralmente esquecem ou vão embora. Se então os clientes geralmente esquecem ou vão embora ainda trabalham como freelancer, as coisas mudam drasticamente na vida das pessoas Pare de se comunicar quando o trabalho estiver resolvido, sem entrar em contato, como está indo Para e-mails proativos. Tornar-se reativo em vez de proativo. Você está apenas passando por emoções. Você está fazendo as mesmas tarefas, mas não está pensando antes de, oh, na verdade, isso vai acontecer e pensando, bem, na verdade, vou mudar o que faço para se adequar a isso. Você precisa ser um pouco mais proativo e os clientes perceberão isso Se você está ouvindo a mesma coisa repetidamente e pensando no panorama geral, eles pensarão que você está ficando um pouco preguiçoso no que está fazendo Deixando os limites desaparecerem lentamente. Limites, meu maior problema com limites e clientes Os clientes tentarão ultrapassar os limites, mas os freelancers Alguns freelancers ultrapassam os prazos ou ignoram telefonemas e coisas assim, e realmente ultrapassam os limites do que você estabeleceu no início com os contratos e está embarcando Você conhece aquela ligação inicial quando sabe quando deveria falar com eles e os limites escapam, eu acho Além disso, supondo que os clientes sempre ficarão, isso é uma grande coisa que os clientes freelancers sempre pensam: eles ficarão comigo, não importa o que eu faça, eles sentem que podem fazer o que quiserem depois um certo período de tempo porque acham que têm um relacionamento, você sabe, construído , forte o você sabe, construído , forte Mas os clientes vão se cansar das coisas. Eles chegarão ao ponto em que vão. Bem, acho que já terminou. Com relacionamentos de longo prazo, você ainda precisa se importar, você ainda precisa da estrutura de tudo. Você ainda precisa se comunicar, ainda precisa ter esses limites para continuar, e a proatividade é muito importante nisso e a proatividade é muito importante nisso Se você está com um cliente há alguns anos, é muito importante mudar as coisas se as coisas não estiverem funcionando. A propósito, mude as coisas por boas razões. Mas se o negócio do seu cliente está crescendo , você também deve crescer. Você deveria estar pensando, se eu estou fazendo essa mídia social, bem, isso não funciona há um tempo, eu vou ser proativo e sugerir fazer isso, isso e mostrar os dados e dizer, bem, eu acho que deveríamos estar fazendo isso? Pensar no futuro fará com que seus clientes pensem: bem, na verdade, essa é uma boa pessoa para se manter por perto. Sim, esses são os erros mais comuns que existem. Então, vou terminar falando sobre seu papel como parceiro de longo prazo. Você tem que pensar sobre isso dessa maneira. Para manter os clientes a longo prazo, seu turno precisa ser eu concluir as tarefas. Na verdade, eu apoio seus negócios e os apoio no futuro. Isso significa que você está pensando no futuro, percebendo padrões, sugerindo melhorias, assumindo a responsabilidade por sua função Os clientes ficarão com freelancers que se sentem investidos em seus próprios negócios Se você é um ativo para uma empresa e está crescendo com a empresa e visto como um recurso para essa empresa e ela está crescendo e você está crescendo com ela e está promovendo as áreas que apoia e está ajudando a crescer, você permanecerá a longo prazo porque, você sabe, eles precisam de você, a longo prazo, eles precisam de você para ajudá-los Eles viram o quão bom você é, eles viram o quanto você é solidário Eles viram o quanto você é um recurso, e isso é o que eles estão fazendo é investir em você, você está investindo neles, e é assim que isso manterá um relacionamento realmente duradouro, um pouco de parceria, como você, para ser honesto. É assim que você manterá seus clientes de longo prazo. 3. Comunicação constante com clientes: Comunicação com clientes atuais. Vamos falar sobre por que comunicação contínua é tão importante. O silêncio, como sabemos, pode criar incerteza. Mesmo quando tudo está indo bem com um projeto, os clientes querem Eles querem sentir que as coisas estão sob controle, que não foram esquecidos e que você está prestando atenção. Quando mantemos uma boa comunicação, construímos confiança antes qualquer problema tenha a chance de aparecer. Essa abordagem proativa garante aos clientes que eles estão em boas mãos e que seus produtos são importantes para nós Ao trabalhar com clientes de longo prazo, é essencial estabelecer um ritmo de comunicação sólido. O objetivo aqui é a consistência, não bombardeá-los com mensagens constantes Primeiro, decida com que frequência você faz o check-in. Isso pode ser semanal, mensal ou quinzenal, dependendo das necessidades do cliente e da natureza do projeto Em seguida, escolha uma plataforma adequada para vocês dois. É e-mail, slack, ferramenta de projeto, Zoom. funciona para vocês dois é o principal, mas vocês dois precisam concordar com esse método de comunicação. Por fim, deixe claro o que suas atualizações incluirão. Essa clareza garante que você e seu cliente estejam na mesma página e ajuda a evitar qualquer frustração futura. Lembre-se de que a chave aqui é tornar sua comunicação previsível e valiosa , além de reforçar essa confiança, evitando frustrações mais tarde Aqui está uma mensagem simples de check-in que você pode usar. Basicamente, basta verificar se tudo está funcionando bem e se há algo que você gostaria de ajudar na próxima semana O que você está dizendo é que estou disponível, sou profissional e sou muito proativo O que eu poderia ajudá-lo com um profissional da maneira como você está enviando a mensagem? Você está dizendo que também está disponível e parece que, sem ser intrusivo, não está bombardeando eles nem nada, está apenas verificando, está apenas verificando, vendo como as coisas estão e como você pode ajudar Isso é uma coisa boa, pois uma mensagem muito simples que você pode criar, só para dizer estou aqui quando você precisar de uma resposta, e então você só precisa esperar que eles respondam. Mas você fez o lado proativo ao enviar uma mensagem simples como essa Então, falamos sobre fazer o check-in, e esse é o outro ponto da lição que quero compartilhar, que é evitar o excesso de comunicação, e isso também pode ser muito, muito frustrante Você precisa encontrar o equilíbrio. Vocês não querem se sentir prejudicados supercomunicação e por todas as Portanto, você precisa evitar essas três coisas. Mensagens longas e desnecessárias, você não precisa delas. Atualizações constantes sem um propósito, você não precisa delas. Sobre as decisões explicadas, você não precisa. Tudo isso é desnecessário e os clientes realmente ficam frustrados com isso como freelancer Eu ficaria frustrado se alguém também me enviasse essas informações do Mas não adianta nada. Mensagens longas e desnecessárias, sem propósito, simplesmente entraremos na caixa de spam ou você receberá uma resposta dizendo: obrigado. Não faz sentido. Atualizações constantes para esse fim. As atualizações são importantes, mas se não houver nenhum propósito , estou fazendo esse projeto. Esta é a atualização mais recente. Você poderia me ajudar com isso? Há uma chamada à ação no final, eu preciso disso ou apenas para que você saiba que estamos no caminho certo. Vamos cumprir o prazo. Esse é um propósito. Você está dizendo a eles, você está cumprindo o prazo. Se você está apenas enviando uma atualização só porque acha que deveria, não explique demais as decisões, ninguém precisa disso. Você precisa ter certeza de que sua comunicação é intencional para que ela possa aumentar a confiança e você está apenas tranquilizando seu cliente no final do dia, mas muita comunicação só vai ser estressante e você não quer Você precisa encontrar o equilíbrio entre a frequência com que precisa se comunicar Quando você precisa se comunicar, quando fazer essas atualizações e quais plataformas também funcionam para vocês dois Também acho que às vezes as atualizações podem receber um método de comunicação, mensagens, e-mails e um cruzamento de informações entre os dois, o que também pode ser muito estressante Tente seguir um método de comunicação, se puder, porque isso tornará sua vida muito mais fácil. Mas encontre o equilíbrio. Você descobrirá isso com os clientes de qualquer maneira. Você descobrirá o que funciona o que não funciona rapidamente, mas descobrirá que os clientes ficarão um pouco estressados com você e provavelmente não vão querer ficar com você por muito tempo se você estiver enviando muitas mensagens para eles. 4. Como lidar com mudanças e crescimento de clientes: Lidando com mudanças e crescimento de clientes. A mudança pode ser um pouco assustadora, mas é inevitável. Os clientes crescerão e, com isso, suas necessidades também. Suas necessidades mudarão. Eles podem adicionar novos serviços, aumentar sua carga de trabalho, mudar de direção, mudar prioridades Isso é normal e geralmente é um sinal de confiança. Eles querem que você cresça com a empresa, o negócio que eles têm e pedem que você faça mais, talvez mudando algumas das tarefas que você realiza ou talvez estejam apenas pensando que você quer desenvolver seu próprio conjunto de habilidades. Essa é uma boa oportunidade. Você precisa ver isso como uma boa oportunidade. Quando os clientes pedem mais, o que eles estão realmente dizendo é que confiam em você, valorizam seu trabalho, querem continuidade. Em vez de reagir com estresse, pausa e acesso, pense isso está dentro do meu escopo? Os preços precisam ser atualizados? É necessário um novo pacote? Pense que você pode estar em um pacote inicial para eles. Mas, na verdade, esse é um bom passo para você se virar dizendo, bem, na verdade, você precisa do próximo pacote , que custa ainda mais. Isso é bom porque se eles crescem, você cresce de certa forma. Pode ser que eles queiram tarefas adicionais que você não faz, mas você pode fazer. Portanto, o escopo muda completamente e seu relacionamento muda. Mas você pode ter uma boa conversa sobre isso. Na verdade, vou te mostrar um pequeno exemplo. Este é um exemplo de quando você se depara com uma nova solicitação e não tem certeza , então aqui está uma resposta um pouco calma. Eu ficaria feliz em ajudá-lo com isso. Vamos ver como ele se encaixa no escopo atual ou criar um novo pacote que faça sentido. Isso mantém as coisas profissionais e justas. Então, quando alguém, seu cliente vem até você e vai, eu quero fazer isso, isso e isso, você poderia fazer isso? Essa é a resposta que você precisa enviar de volta. No entanto, se você se sentir confortável em fazer, você sabe, a carga de trabalho ou, se quiser aumentar seu escopo, altere-o Depende inteiramente de você onde você está agora em sua jornada como freelancer. Mas sim, se você estiver interessado e quiser crescer com eles e tiver a capacidade de responder, conversar com eles e ver, você sabe, quais coisas adicionais eles farão? Quais custos adicionais também? Porque, obviamente, se você está trabalhando mais ou se está desenvolvendo habilidades um pouco mais técnicas, por exemplo, você pode aumentar seus preços. Mas eles entenderão isso. Se eles estão crescendo, isso significa que estão investindo mais dinheiro em seus negócios, que significa que estão mais do que felizes em se separar um pouco mais de alguém em quem confiam plenamente que está fazendo um trabalho fantástico e, basicamente, querem continuar crescendo com o negócio. Então, uma coisa que vou abordar quando se trata do lado da oportunidade é garantir que você esteja se protegendo durante o crescimento. Então, o que quero dizer com isso é que crescimento nunca deve significar essas três coisas: trabalho gratuito, esgotamento ou disponibilidade constante Essas são as três coisas. Portanto, o crescimento nunca deve significar que você está se sobrecarregando de alguma forma, você sabe, deve ser sobre você ser pago para aumentar o que você faz, ter um equilíbrio entre ser pago pelo que faz e ter esse entendimento Você nunca deveria dar trabalho gratuito. Se o negócio está crescendo e eles estão indo, Oh, você pode fazer isso por meia hora e não está sendo pago por isso? Não. É aí que você precisa discutir: bem, será cobrada uma taxa adicional a mesma que o esgotamento Isso é algo muito comum em que as pessoas assumem mais trabalho do que podem, em outras palavras. É quando você precisa ter essas discussões. Você precisa ter certeza de que eles entendam sua disponibilidade e, se quiserem crescer e você quiser crescer com eles , você precisa manter esses limites claros e quais são. Você só precisa atualizar o escopo e os preços. Não é uma conversa estranha. No final das contas, é apenas profissional. Você tem um contrato inicial com eles, sabe o que está fazendo. E esse é o próximo passo como tal. Isso está mudando esse escopo, mudando esse preço. Se eles querem que você cresça com eles, é isso que eles também deveriam esperar , e crescerão Não precisa ser uma conversa estranha. Mas com o crescimento, certifique-se de que, se houver entre ter seu contrato e mudar o escopo, isso não o leve a trabalhar gratuitamente, porque você ainda não teve essa discussão. Ou fazer demais ou estar perto deles constantemente porque você não teve aquela conversa inicial. Faça isso o mais rápido possível, basicamente é o que estou dizendo É importante ter essas discussões. Tenho um cliente que estava com dificuldades com trabalho administrativo há muito tempo e queria que eu crescesse . Antes mesmo de eu começar, tivemos uma discussão sobre como isso funcionaria, estabelecendo limites, preços e tudo mais, e é aí que estamos agora. É um bom relacionamento. Mas certifique-se de se proteger durante a transição de crescimento dessa área. É nesse meio tempo que as pessoas surpreendidas massivamente Às vezes, você descobrirá que a empresa falou com você sobre crescimento e há um período em que, basicamente, você está ultrapassando o limite sem realmente receber o pagamento certo ou sem realmente entender o que deveria fazer Você acabou de receber um monte de coisas para fazer que são novas para você. Faça uma discussão, estabeleça os limites, defina os preços e isso também beneficiará vocês dois, a longo prazo. 5. Testemunhos e indicações: Depoimentos e referências. Vamos explorar por que depoimentos e referências são cruciais Os depoimentos não apenas reforçam confiança de seus clientes existentes, mas também fortalecem Eles ajudam a atrair clientes da SIMA , facilitando o crescimento de sua rede Agora, vamos falar sobre prova social. Por que isso aumenta a longevidade? Porque as referências atraem clientes que já confiam em Essa confiança geralmente leva a relacionamentos comerciais fortes e duradouros. Lembre-se de que o poder de uma recomendação é incrivelmente valioso. É como ter um atestado de amizade para você e isso pode fazer toda a diferença no mundo Então, vamos falar sobre saber quando pedir um depoimento ou uma indicação O tempo é crucial. O primeiro momento importante é logo após o término bem-sucedido do projeto É quando a experiência positiva está fresca na mente do seu cliente, sendo a oportunidade perfeita para perguntar. O segundo momento é quando um cliente lhe dá um feedback positivo. Eles já estão expressando satisfação, então é uma transição natural solicitar um depoimento Por fim, considere perguntar quando um marco significativo foi alcançado em seu projeto É um momento comemorativo e os clientes geralmente estão mais abertos a compartilhar suas experiências positivas A beleza desses momentos é que eles parecem orgânicos, não forçados. Trata-se de reconhecer o momento certo em que a gratidão e a satisfação estão no Vamos falar sobre como fazer uma pergunta simples que seja confortável para você e seu cliente. A chave aqui é ser respeitoso. Você pode dizer algo como Estou muito feliz que você esteja feliz com o trabalho. Se você se sentir confortável, gostaria de receber um breve depoimento ou recomendação Observe como essa abordagem é clara, educada e profissional Ao formular sua solicitação dessa forma, você garante que o cliente se sinta valorizado e respeitado, o que aumenta a probabilidade de ele fornecer o feedback que você está procurando Lembre-se de que não se trata apenas de obter um depoimento, mas de construir um relacionamento Quando se trata de usar os depoimentos, é importante usá-los estrategicamente, que é útil quando você deseja desenvolver uma carreira de longo prazo Primeiro, considere adicionar depoimentos ao portfólio. Eles fornecem validação real de suas habilidades e sucessos, e a maioria dos clientes em potencial acessará seu site rapidamente e os encontrará. É um lugar natural para colocá-lo. Em seguida, incorpore-os às suas páginas de vendas. Isso não apenas aumenta a credibilidade, mas também ajuda os clientes em potencial a se sentirem mais confiantes em escolher As propostas são outro ótimo lugar para depoimentos. Eles podem inclinar a balança a favor durante esse processo de tomada de decisão. Sempre os inclua no final de sua proposta para que seja a última coisa que eles leiam. Por fim, não subestime o poder das mídias sociais. Compartilhar depoimentos lá pode melhorar sua presença on-line e alcançar um público mais amplo Ao usar depoimentos dessas formas estratégicas, você está se preparando para o sucesso e o crescimento sustentados Não basta pegar os depoimentos dos clientes e não fazer nada com eles, utilize-os o máximo possível Quanto mais pessoas virem esses depoimentos, a probabilidade de elas aceitarem seus serviços 6. Como incentivar o trabalho a repetir naturalmente: Incentivar a repetição do trabalho naturalmente. Por que os clientes voltam para você? Bem, eles voltam por vários motivos. Você entrega de forma consistente, se comunica com clareza , respeita os limites e facilita o trabalho deles. O trabalho repetido é obtido por meio da experiência, não apenas da pressão. Os clientes voltarão para você por vários dos quatro motivos que mostrei, mas voltarão para você por causa de quem você é, quanto está ajudando seus negócios e, basicamente, de você como pessoa. Portanto, à medida que continuamos explorando os relacionamentos com os clientes, é crucial reconhecer aqueles momentos dourados em que os clientes sugerem possíveis trabalhos repetidos Eles podem dizer coisas como se sentem muito aliviados, podem elogiar seu trabalho, mencionar planos futuros, como, estou falando, adoro fazer isso com você e estamos planejando fazer administração e isso seria uma boa opção, ou podem simplesmente perguntar, vocês poderiam Essas são aberturas naturais para trabalhos contínuos. Eles são muito naturais e isso só prova que você fez um trabalho tão bom que eles dizem: Bem, na verdade, você facilitou minha vida, você é rápido, consistente, a comunicação está no mesmo nível Por que não? Essa é a coisa boa. Se você puder provar desde o início que estabeleceu seus limites, que tem esse relacionamento, bom o suficiente até esse ponto, eles voltarão para você para repetir o trabalho. Então, vou mostrar este exemplo, basicamente dizendo uma sugestão suave sobre suporte contínuo. Isso é o que você poderia dizer. Se você quiser, posso apoiá-lo continuamente, então é uma coisa a menos com que se preocupar. Isso é o que você pode dizer se eles mencionaram uma tarefa e você poderia voltar e dizer algo nesse sentido. Você não está vendendo, você está apenas dizendo, eu estou aqui, eu sou o seu apoio. Se você precisar de mim, posso estar aqui para ajudá-lo e isso pode abrir as portas para um suporte contínuo. Mas é por isso que vou te mostrar essa parte. O tempo é tudo. Portanto, o melhor momento para repetir o trabalho é depois de entregar com sucesso durante uma avaliação e quando um cliente expressa satisfação, ele fica feliz Nunca, nunca diga quando o estresse está alto ou algo está terrivelmente errado ou algo parecido, escolha um momento como esses três em que escolha um momento como esses eles tenham sugerido ou sugerido ou tenham feito um comentário sobre que adorariam fazer isso, isso e isso e aquilo. É sua primeira chance. Bem, eu posso ajudá-lo com isso continuamente se você gostaria que eu fizesse. E isso pode abrir aquela porta, mas também deve parecer natural. Não pode ser só, bem, eu fiz isso, você quer que eu faça isso agora. Ele precisa fluir naturalmente para o que você está discutindo e, geralmente, em um ponto muito positivo, como você percebeu. Entrega bem-sucedida, esse é um ponto positivo. Durante uma revisão, você provavelmente falou sobre tudo, cumpriu os prazos, está apenas analisando o aconteceu e coisas assim Isso é positivo porque você está dando a eles boas notícias e satisfação. Quando um cliente diz, eu estou feliz com isso, fantástico. Essa é a sua abertura, e é tudo uma questão de tempo para fazer isso. Mas você também pode fazer isso depois que um projeto for concluído, então você pode simplesmente dizer a eles depois que os projetos terminarem. Talvez eles não tenham mencionado isso imediatamente sobre a repetição do trabalho inicialmente Mas você pode dizer: Bem, eu notei isso, isso, isso e isso. Se você precisar de suporte nessas áreas, estou aqui para você. Temos um ótimo relacionamento. Basta entrar em contato sempre que sentir que está pronto para eu entrar e ajudá-lo. Mas você pode fazer isso depois de uma entrega bem-sucedida. Se eles não mencionaram isso, tudo bem, mas você pode enviar um e-mail de acompanhamento após a conclusão dos projetos, apenas para dizer que você está disponível se eles precisarem de algum suporte extra. Não há mal nenhum em fazer isso. Mas sim, se eles mencionaram isso inicialmente , por que não? Basta ter uma conversa, ver aonde isso leva, e é sempre bom conversar, ver o que os clientes estão procurando, ver o que você pode fazer e partir daí.