Como integrar clientes freelance de forma fácil e profissional

1. Apresentação: Bem-vindos a todos. Sou Donna e serei sua tutora durante toda a aula, e veremos como integrar clientes freelancers de maneira suave clientes freelancers Ao final desta aula, você terá um processo de integração passo a passo, um modelo de mensagem de boas-vindas, uma lista de verificação de informações do cliente, um sistema simples de organização de arquivos e uma maneira profissional de iniciar projetos Ao final disso, você teria criado isso para que, quando se trata de integrar esses clientes, seja agradável, fácil e fácil. Vamos começar. 2. O que é onboarding e por que isso é importante: O que é a integração e por que ela é importante é o que abordaremos a seguir Vamos nos aprofundar no que realmente significa a integração de clientes. integração começa no momento em que você diz que um cliente diz “Sim” aos seus serviços e continua até que você comece, basicamente Agora, há cinco componentes principais focar quando se trata de integração Você tem comunicação. aqui que você começa a construir um relacionamento forte com seu cliente. Você precisa descobrir como vai se comunicar. Mas abordaremos tudo isso nas próximas aulas. Mas isso é uma coisa muito importante e também cria uma base muito boa Em segundo lugar, temos a coleta de informações. Reúna todos os detalhes necessários para atender às expectativas do seu cliente de forma eficaz. São detalhes de login, acesso às coisas que você precisaria, basicamente tudo para configurar. Isso está na fase de coleta de informações. Em seguida, definindo expectativas. Essa é uma parte muito importante. Você precisa ter clareza sobre o que o cliente espera de sua submissão, o que ele receberá Quatro, confirme os prazos, certifique-se de que todos estejam em sintonia com relação aos prazos Não há nada pior do que um de vocês pensando em uma coisa e outro pensando em outra. Concorde com os prazos. Finalmente, se organizar. É aqui que você estrutura todas as informações para garantir um fluxo de trabalho tranquilo. Estar organizado é muito importante. Todas as suas perguntas foram respondidas, coloque-as em um arquivo em algum lugar, certifique-se de saber as respostas para essas perguntas, todos os detalhes de login, coloque tudo em um local ideal coloque tudo em um local ideal para vocês dois acessarem. Então, por que os iniciantes têm dificuldade com a integração? Na verdade, existem muitas razões para isso, e muitas razões pelas quais muitas pessoas perdem clientes. Portanto, os desafios comuns incluem não saber o que dizer Eles têm isso, eu não sei o que dizer. Eu deveria estar perguntando isso? Eu deveria estar perguntando isso? Eles realmente não sabem o que precisam perguntar. Eles não têm certeza. Mas isso é algo que será construído com base na confiança. Não saber quais informações solicitar é muito, muito comum, na verdade. As pessoas se assustam com, você pode me dar isso e isso e isso e elas sentem que estão importunando Você não é. Você está preparando tudo o que precisa. Nervosismo em relação a contratos e pagamentos. Esse é um grande problema. Todo mundo tem, eu já cansei. Ninguém quer falar sobre dinheiro ou contratos, mas é muito, muito importante que as pessoas assinem esses contratos. Se o cliente se recusar a assinar o contrato, não faça o trabalho é o que eu aconselharia A menos que eles tenham um motivo genuíno, você pode atualizar esses contratos de acordo com esse motivo, mas deve haver um contrato formal e eles precisam entender os pagamentos. Quando você envia uma fatura, eles não estão fazendo isso. É realmente quanto custa Eu vou ser pago por isso? Certifique-se de que esteja lá. Em seguida, vem o medo de parecer muito formal ou exigente . Você não é. Você está apenas se certificando de que está tudo pronto, está dentro, eles estão dentro, eles sabem o que querem, sabem como entrar em contato com você. Você sabe quais tarefas está fazendo e pode simplesmente continuar com elas. E, finalmente, ainda não há sistemas ou estrutura, é por isso que essa classe existe porque você precisa de um sistema, você precisa de uma estrutura para poder voltar atrás e começar, certo, é assim que eu faço isso com cada cliente. Eu faço isso, isso, isso, isso. Aqui está meu processo. Depois de criar uma estrutura para um cliente, fica muito mais fácil para o resto de seus clientes, para ser honesto. Qual é a aparência de uma boa integração. Um processo de integração sólido é simples, claro, organizado, amigável e profissional Sabe, isso deve fazer os clientes pensarem que estou em boas mãos e essa pessoa em quem confio sabe o que está fazendo, e podemos simplesmente continuar com as coisas. É assim que muitos clientes querem trabalhar. Eles só querem te entregar coisas e deixar que você faça isso na maioria das vezes com um pouco de mão dada, checando de vez em quando, enviando mensagens, mas eles só querem continuar com isso Idealmente, é isso que é um bom processo de integração. Então, o que acontece sem um bom processo de integração? Esses são os problemas que muitos freelancers em algum momento do relacionamento com a reclamação A mira se arrasta. Esse é meu maior urso. É aqui que o produto se expande além do contrato inicial Você tem seu acordo e ele só cresce. Sua lista de tarefas cresce, simplesmente pelo fato de que isso não foi mencionado na integração inicial Há muitos mal-entendidos e mudanças de última hora Isso pode atrapalhar seu fluxo de trabalho. Então você tem uma comunicação ruim. Como dissemos inicialmente, comunicação é muito importante, comunicação pomposa e depois os pagamentos atrasados Então, isso causa um pouco de tensão no relacionamento porque o fluxo de caixa para você é muito importante para eles. Eles estão apenas se esforçando bastante e então você começa a desconfiar deles basicamente e não confia nem um pouco neles. Então, torna-se um relacionamento um pouco tóxico e não é isso que você quer. É por isso que dizemos que a integração todos os aspectos, dos contratos, tudo precisa ser feito para evitar esses problemas Expectativas confusas são outra que geralmente acontece quando eles não sabem o que estão recebendo Ambos os lados se sentem insatisfeitos porque você pensou em uma coisa, eles pensaram em uma coisa quando se trata expectativas, prazos e cronogramas e tudo mais, e pensaram em outra coisa porque não há uma configuração real do que e pensaram em outra coisa porque não há uma configuração real do é esperado desde o primeiro dia. um do outro. Basicamente, você pode ficar tipo, eu esperava isso de você, mas eu não consegui, e então eles disseram: Bem, eu estava esperando isso e então há um pouco de confusão que acontece com frequência Então, vamos lembrar que uma boa integração é basicamente um escudo contra esses tipos de desafios Ele define um caminho claro e garante que todos estejam na mesma página, e é isso que é a integração Está na mesma página e vocês dois sabem o que estão fazendo, vocês dois sabem o que precisam um do outro. Você sabe como se comunicar. É apenas a base de absolutamente tudo e, em seguida, você acabará por construir sobre ela. Então é isso para esta lição. Passe para a próxima, em que falaremos sobre o fluxo de trabalho de integração de clientes Então, hum, essa será uma pergunta interessante se mergulhar, na verdade. 3. Seu fluxo de trabalho simples de integração de clientes: Nesta lição, abordaremos seu fluxo de trabalho simples de acolhimento de clientes. Vamos mergulhar no processo de integração de cinco etapas que preparará você e seus clientes para o sucesso Primeiro, o cliente diz que sim, esse é sempre um ótimo ponto de partida. A segunda é enviar uma mensagem de boas-vindas. Três, colete informações, quatro, defina expectativas e limites, cinco, corrija os arquivos e a configuração do produto e seis iniciem o projeto. Vou detalhar todos esses pontos agora. Vamos começar com o primeiro. Vamos mergulhar na primeira etapa do processo de integração. No momento em que o cliente diz, esse é um ponto crucial no relacionamento em que ele expressa seu compromisso trabalhar com você Eles podem dizer coisas como “vamos fazer isso” ou enviar detalhes, ou até mesmo eu adoraria começar. Agora, quando um cliente lhe dá a luz verde, seu papel é crucial. Você precisa responder com rapidez e clareza. Essa é sua chance de definir o tom de todo o projeto. Uma resposta rápida não apenas garante ao cliente que ele tomou a decisão certa, mas também demonstra seu entusiasmo Lembre-se de que uma resposta rápida e clara pode fortalecer a confiança em você e preparar o caminho para um processo de embarque mais tranquilo Então, vamos pular para a segunda etapa, enviando a mensagem de boas-vindas. Esta etapa tem como objetivo definir o tom para um relacionamento positivo com o cliente. Sua mensagem de boas-vindas deve incluir alguns elementos-chave. Primeiro, comece com uma saudação calorosa e amigável. Isso ajuda a construir o relacionamento. Em seguida, confirme claramente o que você fará pelo cliente. Isso garante a eles que vocês dois estão na mesma página. Certifique-se de incluir sua data de início e descrever o que acontece a seguir Isso dá ao cliente um cronograma claro e define as expectativas desde o início Além disso, informe-os da próxima vez que ouvirão você, para que se sintam informados e incluídos no processo geral. Lembre-se de que elaboraremos essa mensagem juntos mais tarde na aula Reserve um tempo para pensar em como você deseja transmitir seu entusiasmo e profissionalismo em sua mensagem seu entusiasmo e profissionalismo em sua em sua Coletar informações é a próxima etapa e é crucial. Primeiro, reconheça que todo projeto requer uma estrutura sólida. Coletar as informações corretas com antecedência economizará seu tempo e evitará mal-entendidos mais tarde. As principais informações de que estou falando incluem detalhes de registro, informações da marca, preferências do seu cliente, ou seja, comunicação, o BlotSA, eles querem ligações Não se esqueça de pedir exemplos, inspiração para coisas como, por exemplo, se você está lidando com as mídias sociais deles, eles querem que atualmente tenham o mesmo estilo ou preferem um estilo diferente? Isso pode ajudá-lo no processo criativo e a começar algo rapidamente. Além disso, lembre-se de reunir cronogramas e preferências de comunicação, como eles querem conversar? Com que frequência? Por fim, certifique-se de ter todos os documentos necessários antes de começar. Em breve, também criaremos sua própria lista de verificação personalizada em uma aula diferente Mas é muito importante ter essa lista de verificação mãos ao fazer isso a bordo Número quatro, trata-se de estabelecer expectativas e limites. Isso é muito importante para ter uma comunicação clara e um projeto bem-sucedido. Primeiro, esclareça com que frequência você se comunicará com seu cliente É importante que eles saibam o que esperar e quando ouvirão você. Tenho um cliente com quem provavelmente falaria uma vez por semana às sextas-feiras às 8:00 todas as semanas e é assim que fazemos Podemos conversar durante a semana, mas geralmente não tanto, e depois fazemos nosso interrogatório toda sexta-feira Isso funciona. Você só precisa encontrar o equilíbrio com seu cliente. Em seguida, descreva quais tarefas estão incluídas no projeto e, o mais importante, quais tarefas não estão incluídas Isso ajuda a evitar que ocorram mal-entendidos. Você pode descobrir que há um projeto no qual você está envolvido, mas, por exemplo, no lado mais técnico, eles podem terceirizá-lo em outro lugar ou alguém da casa estar fazendo isso, mas precisam de você para um conjunto específico de tarefas Seja claro sobre isso. Além disso, certifique-se de comunicar seu horário de trabalho e prazos de entrega, o que é muito importante Isso define um limite claro para quando você está disponível e ajuda a gerenciar as expectativas do cliente em relação aos prazos do projeto Eles precisam saber se você não trabalha dias específicos ou se não trabalha dias inteiros. Por exemplo, se você terminar às duas todos os dias, eles precisam estar cientes disso para que, se você não responder e eles se esquecerem ou voltarem para você e partirem, por que você não respondeu rápido o suficiente? Você pode então afirmar, bem, você sabe que meu horário de trabalho é 9-2 E você pode reiterar isso. Às vezes, no início, você encontrará clientes que, se você não trabalha em dias específicos ou tem dias mais curtos, terá que lembrá-los algumas vezes, especialmente se eles disserem: “Bem, eu não tive uma especialmente se eles disserem: “Bem, eu resposta sua e você só precisa reiterar que meu horário de e você só precisa reiterar trabalho é de nove a duas, por exemplo, apenas para que eles estejam cientes disso, porque às vezes eles vão esquecer. Não desanime se eles voltarem para você, espere, por que eu não consegui falar com você? Não se preocupe Às vezes, isso é um pouco complicado no começo quando você está trabalhando com um novo cliente. Por fim, seja claro sobre o que você precisa de um cliente para avançar com eficiência Quando ambas as partes estão na mesma página, isso leva a um projeto mais tranquilo Se você precisa de uma ferramenta específica, você não a tem, está acostumado a usar alguma coisa. Talvez seja uma assinatura de página ou algo parecido. Para você fazer seu trabalho, bem, você precisa dizer ao seu cliente que é disso que você precisa. A maioria dos clientes, se precisarem fazer algo, pagarão por uma assinatura, digamos, por um Cava, por exemplo, a versão pro ou a adobe Se é isso que eles estão acostumados, eles pagarão por isso. Mas é muito importante dizer a eles o que você precisa, quais ferramentas você precisa e quais acessos também. E número cinco, vamos falar sobre arquivos e sistemas. O objetivo aqui é organizar antes de mergulhar no projeto, antes de se envolver nas coisas e depois esperar. Onde estava isso? Onde estão as informações para isso? Crie um hub central de todas as suas informações. Você terá todas as pastas de seus clientes em um só lugar. Você adicionará toda a documentação importante, como seus contratos, por exemplo, qualquer senha, qualquer coisa relevante, como as diretrizes da marca ou qualquer coisa que eles lhe enviem , quaisquer instruções, notas , por exemplo. Você pode achar que é muito útil se inscrever. Basicamente, descreva suas anotações basicamente após uma discussão no Zoom para que seja mais fácil voltar atrás e saber onde elas estão Calendários de conteúdo, lista de tarefas , tudo isso, modelos, qualquer coisa assim, verifique se está em uma pasta em algum lugar ou se há links para onde tudo está online, ou se há links para onde tudo porque muitas coisas estão online agora Certifique-se de saber onde está. Certifique-se de que você o tem, está pronto. Assim que eles fornecerem as senhas, é muito importante testá-las. Teste-os antes de começar. Se houver algum problema, você não conseguir acessar algo , eles saberão que você não quer começar um projeto e continuar, eu não consigo acessar nada. Não há nada pior nisso. Muitas ferramentas que você encontrará terão a verificação em duas etapas. Então, ele será vinculado ao telefone ou e-mail de alguém ou algo assim. Esse é o ponto em que você precisa se perguntar , basicamente, como vamos resolver isso. Sei com certeza que o Mailchimp, por exemplo, tem a verificação em duas etapas, mas você pode adicionar pessoas para basicamente contornar a verificação ou definir uma, mas elas podem acessar a conta principal Coma uma coisa. Essas são as cinco etapas. Espero que você tenha uma pequena ideia do que precisa fazer Mas, na verdade, vamos começar a criar mensagem de boas-vindas do seu cliente agora, que é uma das próximas etapas depois de basicamente dizer sim, você entendeu a parte sim, então essa é a próxima etapa desse fluxo. Enquanto estamos passando por isso, escreva algumas notas. Pense no tipo de mensagem que você fará porque seu projeto estará relacionado à criação de todas essas cinco etapas definidas e ao upload delas, mas elas também estarão disponíveis para seu uso pessoal a partir de quando você estiver a bordo de seus próprios clientes Vamos continuar com a próxima lição. 4. Escrevendo sua mensagem de boas-vindas ao cliente: Neste artigo, abordaremos a redação da mensagem de boas-vindas para seu cliente. Por que a mensagem de boas-vindas é importante? Bem, isso define o tom para todo o seu relacionamento. Ao escrever um, ele deve ser caloroso, claro, profissional, confiante e organizado. Você está tentando dizer ao cliente que ele fez a escolha certa. Vamos dar uma olhada na estrutura de um. Aqui está uma estrutura muito comum. Então você começa com uma abertura. Isso define o tom e faz com que ele se sinta valorizado e, em seguida, confirme o que você fará na segunda etapa, e isso garante ao cliente que ele fez a escolha certa e que você também está na mesma página. Em seguida, indique claramente a data de início. Isso ajuda a gerenciar as expectativas e fornece um cronograma para seu cliente Depois disso, explique as próximas etapas. Certifique-se de que seu cliente saiba o que esperar após o contato inicial. A transparência cria essa confiança no final do dia. Se houver mais alguma coisa necessária que você precise incluir , inclua-a e finalmente, termine com um tom positivo. Faça com que eles se sintam confiantes com a parceria e realmente animados. Você pode terminar de dizer algo como, se tiver mais alguma dúvida, por favor me avise. Estou sempre aqui feliz em ajudá-lo. Agradável e amigável. Eu tenho um pequeno exemplo para você. Então, oi, Charlotte, estou animada para trabalhar com você. Para confirmar, administrarei seu serviço de mídia social e começarei em 2 de junho. Antes de começar, envie-me informações de todas as suas contas de mídia social, incluindo LinkedIn, Instagram e Twitter, além de sua ferramenta de agendamento Depois de ter tudo, organizarei o projeto e manterei você atualizado. Estamos ansiosos para trabalhar juntos. É claro, é simples, é profissional. Isso é tudo que precisa ser. Agora é a hora de você criar sua própria mensagem de boas-vindas. Comece com um tom amigável. Em seguida, confirme o que você vai manipular. Quais tarefas, você pode até mesmo destacá-las. Você poderia fazer isso em um parágrafo. Depende do que você está fazendo. Se você estiver fazendo várias coisas diferentes, liste-as. Certifique-se de listar tudo o que você manipulará. Em seguida, escolha uma data de início e diga a que horas você começará, solicite informações para qualquer coisa que você precisar. O que você acha que precisará para ser capaz de fazer seu trabalho de forma eficaz? Próximas etapas. Na verdade, eu não disse quais são os próximos passos. Normalmente, a próxima etapa quando você inclui uma mensagem de boas-vindas geralmente é uma chamada de integração ou uma ligação inicial, uma ligação de algum tipo, a menos que você possa simplesmente começar, depende do serviço ou das tarefas que você está fazendo próximas etapas, você pode dizer vou começar na segunda-feira, mas teremos uma ligação inicial na terça ou segunda-feira à tarde, quando eu tiver tempo de examinar tudo, pensar nas perguntas. Eu sempre lido com isso dessa maneira, quando começo o trabalho pela manhã. Ou fico algumas horas e depois recebo uma ligação para que eu possa dizer, se eu tiver alguma dúvida nesse momento, logo no primeiro dia, eu a faço depois. Então pense em um fechamento positivo. Basicamente, estou dizendo o quanto você está empolgado e está ansioso para trabalhar para eles. É isso mesmo. Não precisa ser muito longo, mas fica muito claro o que você quer, o que eles estão fazendo e quando você está começando. Isso é muito importante para fornecer a eles as informações corretas. Então, normalmente, você receberá outro e-mail volta apenas para confirmar tudo e, em seguida, poderá prosseguir. Passe algum tempo escrevendo sua própria versão, porque isso também faz parte de seus projetos, mas também faz parte de você configurar seu processo de integração para começar 5. O que recolher de um novo cliente: O que coletar de novos clientes. Vamos entender por que reunir informações claras desde o início é crucial para qualquer projeto. Em primeiro lugar, isso nos poupa tempo, tempo que podemos dedicar a melhorar a qualidade do nosso trabalho, em vez de nosso trabalho, em vez Em seguida, reduz significativamente o estresse, não apenas para nós, mas também como o cli Quando todos estão na mesma página, há menos espaço para ansiedade sobre se as coisas estão no caminho certo, que impede que os problemas surjam e os problemas iniciais se tornem um problema maior Finalmente, ele reduz as mensagens de ida e volta. Todos nós já passamos por isso, o que muitas vezes pode levar a erros e confusões, especialmente se você perde uma cadeia de e-mails ou está falando em uma e está recebendo um e-mail diferente sobre outra coisa, isso impede tudo isso. Imagine como essas coisas funcionam melhor sem o ping constante de e-mails ou ligações, apenas para esclarecer as coisas Informações claras são a base de qualquer projeto bem-sucedido. Mantê-lo organizado desde o início prepara o terreno para um processo eficiente. Portanto, as informações que você deve coletar provavelmente serão muitas delas, mas pode haver coisas que você precisa especificamente para uma função ou nicho específico, mas essa é uma questão geral. Logins ou detalhes de acesso a qualquer coisa que você usará As diretrizes da marca são muito importantes, assim como exemplos de coisas como mídias sociais, preferências de tom de voz com quem eles conversam Exemplos do trabalho que eles gostam. Eles podem estar fazendo a transição para expandir suas redes sociais, mas mudando Essa pode ser a razão pela qual você se juntou a eles. Os prazos são muito importantes. Então, todo mundo sabe que, se houver um problema com os prazos, é muito importante, no início, ser muito franco com seu cliente se houver um problema com Se você definir um prazo e, em seguida, surgir algo e você basicamente não conseguir cumpri-lo ou se atrasar um dia, conte ao seu cliente. Não entre em pânico porque um cliente prefere que você diga que vai se atrasar com uma boa explicação, em vez de ultrapassar o prazo e esperar que ele esqueça o prazo. Eles apreciarão isso. A propósito, é assim que você constrói relacionamentos. Você também precisa de informações sobre as ferramentas necessárias, as principais prioridades e quaisquer restrições ou limites que elas possam ter. Pode ter alguma coisa a ver com redes sociais. Eles podem ter restrições sobre certas coisas que você pode dizer ou fazer ou uma certa forma de restringir onde o logotipo precisa estar. Os limites podem ser qualquer coisa, mas é muito importante entender onde eles estão. Então, vamos falar sobre como solicitar informações. Isso é muito simples. Use uma mensagem muito simples basicamente no sentido de me ajudar a começar sem problemas. Você poderia me enviar uma lista de todos os itens? Isso me ajuda a trabalhar com eficiência e garante que tudo esteja correto. Os clientes apreciam essa clareza. Agora, eles sabem meio dessa mensagem simples, o precisam fazer e o que precisam dar a você. Se você não tiver notícias deles antes da data de início e coisas assim, volte e diga, em primeiro lugar, você recebeu minha mensagem? Em segundo lugar, qual é o ETA para obter acesso às várias ferramentas de que eu precisaria ou existe um ponto de contato com o qual eu possa entrar em contato para que eles me ajudem a ter acesso, para que eu possa estar pronto para começar o projeto de forma agradável e fácil. Então agora é a hora de você fazer isso também. Fizemos nossa mensagem de boas-vindas. Espero que você tenha escrito sua mensagem. Agora é a hora de você criar sua própria lista de verificação. Sua lista de verificação deve incluir coisas como detalhes práticos E os logins e as ferramentas, suas preferências criativas também Há algo específico que eles estão procurando, o idioma, os tons, as cores, os logotipos, qualquer coisa que você precise empacotar Adicione isso à sua lista de verificação, ferramentas ou acesso, prazos, garanta que tudo seja entregue no prazo, estilo de comunicação e faça disso parte de sua rotina de integração E o que você pode fazer é que, se você oferece pacotes, que é sempre útil é fazer uma integração inicial para cada um desses pacotes que você oferece, porque todos serão muito diferentes, não é serão muito diferentes, não Ou, se você fizer várias tarefas, administrar ou usar mídias sociais, anotar as coisas necessárias para realizar as tarefas que normalmente faria. Porque você já contou a eles por e-mail o que está fazendo. É muito importante se deitar, garantir que você tenha praticamente tudo para se concentrar no final do dia. Se há coisas que eles não receberam ou não enviaram, continue pedindo coisas ou diga a eles Eu não tenho acesso a isso. Existe outra ferramenta alternativa? Eles podem usar ferramentas diferentes das suas. Portanto, pode haver uma pequena curva de aprendizado com certas coisas, mas espero que você fale sobre isso nos estágios iniciais Mas sim, quanto mais você se comunica neste momento, melhor. Então, quando você faz um projeto de site, você pode simplesmente ficar preso e entrar nele imediatamente. 6. Definindo limites e expectativas: Então, vamos definir esses limites e expectativas. Então, por que os limites são importantes? Bem, eles protegem três áreas principais seu tempo, sua saúde mental e sua energia. Eles garantem que esses recursos preciosos sejam protegidos, permitindo que você ofereça um trabalho de alta qualidade de forma consistente e fazem você parecer profissional. Ao estabelecer esses limites, você está basicamente criando uma relação de respeito mútuo entre vocês dois. Se seu cliente decidir não respeitar seu tempo e sua energia, você logo descobrirá que isso afeta a qualidade do seu trabalho e se torna um relacionamento muito tóxico que você acabará rompendo porque não funciona É muito importante definir os limites desde o primeiro dia. Portanto, os tipos de coisas que você precisa definir incluem seu horário de trabalho. O que eles são? Não interrompa essas horas a menos que você as esteja inventando ou algo parecido, mas cumpra suas horas de trabalho. Além disso, os tempos de resposta devem ser claros sobre quais são. São 12 horas? São 24 horas? Qual é a duração do seu tempo de resposta, ideal para o cliente saber? Os limites de revisão também são muito importantes porque algumas pessoas superarão muito isso Você pode dizer duas revisões no máximo e as pessoas continuam tentando empurrar, empurrar e empurrar Não, defina-o como dois e mantenha-o firme. Inclua também suas tarefas, incluindo suas tarefas, estabeleça seus limites, quais são suas tarefas? Quais são as coisas que não estão na sua lista de tarefas? Se você for solicitado a fazer algo que não está na lista, recue. Taxas adicionais também são muito importantes. Se, por exemplo, eles quiserem que você faça horas extras ou, por exemplo, tarefas diferentes que você é capaz de realizar , defina a expectativa de que haja uma taxa adicional além disso Assim como as expectativas dos canais de comunicação, é muito importante. Atenha-se a eles. O que é isso? Bem, qual plataforma? Como eles gostam de se comunicar? Eles precisam de uma reunião semanal? O WhatsApp ou o e-mail são melhores para eles? O que funciona e cumpre com isso? Se você descobrir que eles estão acessando canais diferentes com os quais você não concordou, inicialmente, pode ser muito frustrante, porque você provavelmente perderia acontecendo em um canal porque está tão acostumado com eles falando com você e dizendo, por exemplo, o que está acontecendo Limites claros criarão um relacionamento mais tranquilo. É muito, muito importante configurá-lo adequadamente e gerenciar suas expectativas. Como você comunica os limites com clareza? É fácil. Basta usar frases simples Você teria estabelecido todos esses limites em seu e-mail de boas-vindas e por meio de discussões e coisas assim. Eles devem estar cientes de tudo isso. Mas se houver momentos com todos os novos clientes, eles se esforçarão. Estas são algumas das frases simples que você pode dizer, por exemplo, responderei em 24 horas. Você pode fazer isso como uma resposta automática aos seus e-mails depois, digamos, das 2:00. Eu direi quando você responder. Se alguém entrar em contato com você em um sábado ou domingo, você volta. Eu trabalho às segundas e sextas-feiras, só para reiterar, eu não As revisões são incluídas como frases simples e descritas como essa Dizer que você fez as revisões, tudo o que eles fizeram e, se houver outras, eles precisam fazê-las, não você Quaisquer tarefas adicionais fora do escopo serão cotadas separadamente. Esteja muito, muito certo disso e de verdade quando eles solicitarem tarefas adicionais que você inicialmente não concordou em realizar porque você está tentando ser gentil ou se eles ficarem um pouco estranhos isso ou você só vai levar meia hora para fazer isso Não. Digamos que vou citar você separadamente porque, no final do dia, você concordou com o preço de um determinado conjunto de tarefas, elas estão ultrapassando os limites Então, antes que você perceba, essa pequena tarefa se tornará três, quatro, cinco, seis, e será uma expectativa, e essa taxa adicional pode não se compensar tão bem Por exemplo, a tarefa pode ser mais focada na tecnologia do que o que as outras tarefas estão fazendo. Então, por exemplo, você deve ser cobrado um pouco mais por isso. Quando se trata disso, seja muito simples, direto e profissional quando eles ultrapassarem os limites . Se começarem a fazer isso de forma consistente, você precisará escrever um e-mail mais longo explicando e apontando esta é a quinta vez que você faz isso. Você continua me enviando e-mails e esperando que eu responda nos meus dias de folga e eu só quero deixar isso claro Eu não trabalho fora desse horário por esse motivo ou esse é o meu horário. Seja muito, muito claro e defina a expectativa e fique claro que você não trabalhará nesse horário, o mesmo acontece com quaisquer revisões e Se eles continuarem insistindo em suas visões, você concordou em duas ou três, por mais que sejam, mantenha-as Se eles quiserem mais revisões, haverá um custo adicional porque é seu tempo, é sua energia investindo nisso Se eles não estiverem satisfeitos com as revisões, esse é o ponto em que precisam voltar para você com instruções claras sobre por que não gostam das revisões feitas atualmente nas duas ou três últimas, qual é o problema, o que não está funcionando para revisões feitas atualmente nas duas ou três últimas, qual é o problema, que você possa chegar a um ponto em que, na próxima vez que eu fizer isso, as revisões serão reduzidas a apenas É muito aprendizado. É muito aprendizado com muito disso. Você descobrirá que haverá muita superação de limites, mas precisará recuar com certas As coisas não funcionam, volte e vá. Bem, as revisões estão demorando mais. Posso perguntar por quê? Podemos ter uma discussão sobre isso? Os clientes ficam felizes em falar sobre isso. Honestidade, não é uma coisa assustadora. Honestamente, eu posso sentir isso, mas uma vez que você tenha tido essa discussão, você se sentirá muito melhor É muito importante garantir que esses limites sejam definidos. Falamos sobre limites. Isso é o que acontecerá se você não definir seus limites, e isso é o que acontece com frequência. Então, ao ter limites fortes, isso mostra que você tem clientes respeitosos. No entanto, se você não fizer isso, sem diretrizes claras, os clientes podem fazer o seguinte e eu já experimentei tudo isso. Eles enviam mensagens para você constantemente, o que é irritante e chega ao ponto de você se sentir assediado, nervoso e ansioso porque está tentando fazer de tudo, mas eles estão respirando no seu pescoço e isso não é bom e não é produtivo para você mas eles estão respirando no seu pescoço e isso não é bom e não é produtivo bom e não é produtivo Não é assim que você trabalha. Todos esperam mudanças de última hora. Isso pode ser muito estressante para você, especialmente em termos de horário de trabalho, se você terminar às duas e eles enviarem isso às 1:30 e isso vai demorar Você vai sentir que vai ter que trabalhar fora do seu horário de trabalho e isso é uma ultrapassagem de limites Além disso, mudanças de última hora deveriam ter sido acordadas. Se havia algo que precisava ser feito, você precisa recuar naquele momento, dizendo: Eu deveria ter recebido mais atenção, você sabe que meu dia de trabalho termina às duas Eu faço meia hora hoje e vou começar no dia seguinte. Quando coisas assim acontecem, use o limite, fale e fale sobre esse limite, esse é o limite que eu estabeleci É a isso que estou me limitando. No entanto, é isso que vou fazer, farei isso adicionalmente amanhã ou nesse tipo de linguagem. Quando você envia mensagens ou está se comunicando de volta, simplesmente não diga: Oh, não, eu não quero horas da manhã Seja claro, mas eu não quero essas horas, mas essa será minha primeira tarefa amanhã. Tente adicionar um pouco de positividade ao final das mensagens que acho que realmente ajudam Eles adicionarão mais tarefas gratuitamente. Muitos clientes fazem isso. Eles dirão que você leva apenas 5 minutos, não está no seu escopo, não faça isso. Digamos que não faz parte da minha missão e você não trabalha de graça, é tão simples quanto isso Eles precisam entender que você é pago para realizar as tarefas que está fazendo. Questione seu processo. Eu particularmente não gosto desse. Os clientes começarão quando começarem a questionar seu processo Parece muito desrespeitoso da parte do seu cliente, eles não confiam Essa é uma conversa que você pode dizer que explica por que você precisa conhecer o processo, os resultados são mais importantes. E, claramente, eles estão tentando descobrir algo sobre o que você faz, como você faz alguma coisa, ou talvez uma ferramenta que você usa e da qual eles nunca ouviram falar. Pode ser uma coisa muito inocente questionar seu processo em termos de qualidade de seu trabalho pode ser muito alto, melhor do que nunca, e eles não sabem por que e o que você faz para chegar até esse ponto Isso pode ser uma coisa muito inocente. Pergunte o que você precisa saber sobre o processo? Se, no entanto, eles começarem a questionar seu processo e quiserem saber cada coisinha que você faz e como você vai daqui até aqui, esse é o ponto que precisamos dizer: tenha uma conversa, o resultado final não importa mais Desde que eu faça o trabalho, é um pouco mais importante como ele é concluído e você tem o resultado final do que como eu chego a isso. Você pode passar pelo processo por eles e conversar com eles, mas acho que na maioria das vezes é melhor tentar descobrir por que eles estão falando sobre isso ou cortar pela raiz A disponibilidade do Pusher é muito, muito comum. Se você definiu horários, atenha-se aos horários definidos. Eles vão empurrar. Eles vão empurrar. Você pode trabalhar na sexta à noite? Você pode fazer isso no último minuto? Você pode simplesmente terminar às três em vez de duas? A menos que você tenha tido uma conversa muito boa e as horas estejam sendo transferidas de outro lugar, você está feliz com isso e não será um problema para você cuidar de crianças ou qualquer outra coisa que você precise fazer em sua vida Tudo bem. Mas se eles começarem a aumentar a disponibilidade para você e disserem, bem, seria melhor se você estivesse aqui às três, blá, blá, blá Bem, não, isso é o que você definiu no começo. Se não estiver funcionando, pergunte por que, por que não está funcionando? Se houver um motivo e, em seguida, se houver mais flexibilidade, converse, mas não se sinta pressionado a mudar seu horário para eles Seus limites são importantes e você acabará perdendo ou perdendo clientes devido ao estresse, mais do que qualquer coisa, simplesmente por não estabelecer seus Certifique-se de que eles saibam quais são seus limites. Deixe bem claro em seu contrato ao enviá-los, pois eles terão tudo lá e é algo que eles também podem referenciar. Então, se houver algum problema, foi declarado no contrato que você assinou o MRD, sabendo meu horário Você tem a vantagem de dizer que assinou, concordou com isso, não estamos mudando porque você quer mudar alguma coisa. Mas eu vou dizer que se você tem alguns clientes fantásticos, vamos ultrapassar os limites um pouco, mas uma vez que você diga não a alguma coisa, eles recuarão e aceitarão você totalmente. Esse é um cliente respeitoso. É isso que você quer no final do dia. falaremos sobre a seguida, falaremos sobre a configuração de seus arquivos e sistemas. 7. Configurando seus arquivos e sistemas: Em nossa última lição, veremos como configurar seus arquivos e sistemas. Vamos falar sobre por que é crucial estar organizado com seus arquivos e sistemas. Primeiro, reduz significativamente o estresse. Quando tudo está em seu devido lugar, você passa menos tempo pesquisando e mais tempo se concentrando no que realmente importa. Em segundo lugar, aumenta sua eficiência. Um sistema organizado significa que você pode trabalhar com mais rapidez e eficiência. Em terceiro lugar, melhora sua imagem profissional. Quando seus clientes veem o quão bem você está gerenciando suas informações, isso inspira confiança em sua capacidade E, finalmente, ajuda você a evitar a perda desses documentos, e essa é uma sensação que ninguém quer. É um caos e você fica estressado e arranca o cabelo procurando esses documentos. É por isso que sempre dizemos que coloque tudo em um só lugar. Que tipo de coisas você coloca na pasta do seu cliente? Bem, os tipos de coisas a serem incluídas são uma mensagem de boas-vindas. Pode parecer bobagem, mas você pode excluí-lo acidentalmente da sua conta do Gmail, seja qual for o uso da conta de e-mail É útil usá-lo quando você precisa consultá-lo a qualquer momento Informações do cliente, seus contratos, notas do projeto , exemplos de trabalho, detalhes de login e acesso É sempre importante incluir uma cópia, resultados, modelos , qualquer coisa que eles tenham fornecido, qualquer informação, folhetos, qualquer documento que eles tenham fornecido para ajudá-lo a fazer Coloque-o aqui. Tudo deve ser armazenado em um só lugar. Podemos guardar essas coisas? O que tornará sua vida um pouco mais fácil? Existem algumas ferramentas disponíveis. O Google Drive é um grande problema. Eu uso isso no dia a dia, brilhante. Você pode organizar qualquer coisa. Dropbox, Notion, troll são bastante úteis Você pode criar quadros de coisas, ou seja, etapas sobre como fazer as coisas ou quais tarefas. Muitos clientes também o usam. O ClickUp é aquele em que os clientes tendem a usar uma sauna . E pastas do Canva As pastas do Canva também são muito úteis quando você coloca todos os modelos em um só lugar todos os modelos em um só lugar para poder compartilhar Mas escolha a ferramenta mais adequada para você. Quais deles o manterão organizado. Não escolha algo que você goste, vou ter que aprender a usar isso. Agora, basta escolher algo que funcione para você, algo simples, algo que você saiba onde encontrar informações do cliente, de forma rápida e fácil. Finalmente, se preparando para sua primeira semana, você fez tudo. Você embarcou neles. Agora você está se preparando para sua primeira semana. Antes de iniciar o projeto, certifique-se do seguinte. Você delineou suas tarefas, criou o cronograma, sabe onde estão os prazos, fez todas as perguntas finais para esclarecer qualquer coisa da Eps e confirma a data confirma a Agora você deve se sentir pronto e confiante para começar. Esse é o objetivo principal da integração: você se sentir capaz e relaxado o suficiente ao começar, sabendo exatamente o que está fazendo O mesmo com o cliente. O cliente saberá, essa pessoa vai morrer na segunda-feira, eles vão fazer isso a partir de segunda-feira. Fantástico. Você tem todos os seus limites, sabe como vai entrar em contato com eles e pode se sentir confiante o suficiente para continuar com as coisas. Esse é o objetivo principal do desembarque. Isso interrompe os problemas que discutimos, como problemas de limites e problemas de comunicação e coisas assim mais tarde e no futuro Quando você os atinge, agora você deve saber o que fazer e como se referir ao fato que você realizou um processo de integração, falou sobre isso, eles sabem quais são seus limites Eles sabem como entrar em contato com você. Se eles estão ligando para você sem parar, você sabe que pode simplesmente voltar para eles e dizer: Este é o nosso método de comunicação Isso é o que concordamos. Por que você está fazendo isso? Você pode recuar um pouco. Mas espero que você tenha achado este curso agradável, interessante e útil e esteja aprendendo muito com isso . Vá até a seção do projeto, preencha todas as suas tarefas, mas as tarefas estão relacionadas ao que abordamos. Ao terminar, ao fazer o upload para a seção Skillshare Project, você terá um fluxo viável, um processo de integração que pode ser usado para cada cliente daqui para frente