Como dominar a arte de vender

1. Introdução: Bem-vindo a sentir os custos de vendas bem-sucedidos. Neste curso, vamos explorar os pontos-chave da venda. Analisaremos exemplos de configuração bem-sucedida, dicas e dicas para melhorar o relacionamento com os clientes. E os muitos departamentos diferentes nos negócios que dependem e contribuem para o seu sucesso. Este curso é voltado tanto para aqueles de vocês que podem ser novos em uma função de vendas quanto para aqueles de vocês que estão procurando promover suas habilidades que o conteúdo se presta a vários setores, explorando ambas as vendas produtos e/ou serviços. Já que analisaremos as principais necessidades que compõem todos os excelentes vendedores. Em primeiro lugar, vamos dar uma olhada no seu papel. 2. Por que você quer vender?: Por que você quer vender? Antes de começarmos, vale a pena se perguntar por que você quer vender se tornará um vendedor bem-sucedido. Ser bem sucedido nas vendas requer muito mais do que apenas poder conversar com muitas pessoas. Vender e ser vendedor é visto como uma tarefa fácil, mas implacável. Muitos, se não a grande maioria dos papéis de vendas de nível básico baseados em comissão e sua morte muitas vezes, serão vistos como sendo um papel insustentável. Os salários não garantidos não são para os fracos de coração afinal. É um mito comum que vender é uma habilidade básica e fácil de adquirir e não o caminho de carreira para a longevidade. Isso simplesmente não é verdade. Ser um vendedor bem-sucedido requer uma infinidade de habilidades. E aproveitar essas habilidades garantirá uma carreira bem-sucedida a longo prazo, mas abre muitas portas diferentes. As vendas bem-sucedidas não começam e terminam com uma transação simples. Havia sobre a construção de relações com cliente, suporte contínuo ao cliente e excelente comunicação pré e pós-venda. Então, vamos começar com a primeira etapa da jornada do cliente. Você. 3. Selling si mesmo: O que faz você se destacar do resto? Você é a melhor habilidade de vendas que você tem. Então pergunte a si mesmo, o que faz você se destacar do resto? Quando você pensa em algumas das melhores experiências de vendas que você teve, geralmente é o vendedor com quem você lidou com quem vem à mente. Não tanto o produto. As pessoas deixam um impacto, seja positivo ou negativo, e isso fará ou quebrará facilmente uma venda. Pensando em suas experiências de vendas mais positivas, o que as tornou diferentes das outras que você teve? Talvez não tenha sido alguém que muito conhecimento sobre o produto, ou mesmo alguém que lhe deu um desconto incrível. Mas posso garantir que você se lembrará do vendedor que foi além para ajudá-lo. Ser agradável deixa uma impressão duradoura. Isso significa que você é relacionável. E pessoas assim, muitas vezes os vendedores podem ficar muito presos em fazer suas fotos de vendas e esquecer o ingrediente vital. Ser humano. Não importa se você comete erros ao longo do caminho. O que importa é que você é amigável, acessível e correlacionado com seus clientes. Vendendo a si mesmo. Um dos pontos mais importantes em qualquer venda bem-sucedida é garantir que seu cliente queira comprar de você. Vender a si mesmo é de importância Todo-Poderosa. E o primeiro passo para alcançar um cliente feliz. Afinal, você pode ter o melhor produto do mundo. Mas o que faria um cliente querer comprá-lo de você? A menos que você tenha tido a sorte de trabalhar em uma indústria muito elite, as chances são de que o produto ou serviço você está vendendo também esteja disponível em outro lugar. Então, o que você pode fazer para garantir que o cliente o escolha? Neste ponto, muitas vezes é considerado que você deve oferecer incentivos, como descontos ou brindes para conseguir a venda. Embora eles certamente possam se separar, isso não ajuda você a se vender. Ao se vender. Queremos dizer garantir que o cliente tenha experimentado durante toda a venda. E, de fato, a pós-venda é feliz. Podemos contribuir para uma experiência positiva com essas três habilidades principais. Confiança, conhecimento e honestidade. Esses três ingredientes vitais serão a marca ou a quebra da sua venda. Você precisa garantir que seus clientes confiem em você. Se você é uma empresa iniciante ou vendendo um novo produto, por que o cliente deve acreditar que o que você está dizendo é verdade? Como eles sabiam que podem confiar em você para dar a eles o que eles querem? Construir confiança pode levar tempo. E é por isso que em vendas bem-sucedidas foram muito contra as células cardíacas. Venda quente é um termo cunhado para descrever um vendedor insistente que muitas vezes pode ser descrito como agressivo. Esse tipo de força quase sempre tem o efeito oposto em seus clientes. Afinal, é assim que você gostaria de ser tratado? Dê uma olhada nesses exemplos. Você quer totalmente sem noção sobre bicicletas. Mas você decidiu que o ciclismo será uma boa maneira de mantê-lo em forma. Como romancista, você decide visitar sua loja de ciclismo local para ter uma ideia do que você está procurando. Para. Exemplo, um, ao entrar no banco, o vendedor imediatamente o cumprimenta e pergunta o que você está procurando. Depois de explicar brevemente seus conhecimentos e requisitos limitados para a bicicleta, ele escolhe uma bicicleta de preço médio do chão e sugere que esta será a melhor opção para você. Ele ainda oferece um desconto de 10% em qualquer acessório se você fosse comprar aqui e agora, que você recomendaria porque o modelo ele escolheu para você está dizendo muito rapidamente. Exemplo 2. Ao entrar nessa ferramenta, um vendedor se apresentou como James e menciona se você precisa de alguma ajuda para lhe dar um grito. Ele permite que você dê uma olhada em torno da história, seu próprio ritmo por alguns minutos antes de perguntar o que você está procurando. Depois de explicar sobre seu conhecimento limitado e requisitos para a bicicleta, ele sugere que eles reservem você para um encaixe de dinheiro que eles possam ver quais bicicletas eles têm disponíveis em seu tamanho. Ele passou algum tempo mostrando os diferentes tipos de bicicletas vendem e quais são os benefícios de cada um. E aponte para você na direção de um artigo em seu site destinado a andar de bicicleta para iniciantes. Qual exemplo é a configuração difícil prevalente? Sim. Exemplo 1. Você pode ver a diferença entre construir um relacionamento com o cliente e ser insistente. No segundo exemplo, o vendedor dá ótimos conselhos sobre bicicletas, mas dá ao cliente um tempo para pensar na minha compra. Este é um ótimo exemplo de ser capaz construir um relacionamento de confiança com o cliente. Eles o reservaram para um encaixe inicial de bicicleta. Eles foram apontados na direção do site da empresa para obter conselhos ainda mais úteis. E eles conhecem o vendedor pelo nome, então eles sabem a quem pedir ao retornar à estola. A segunda habilidade importante é o conhecimento. Ser informado sobre seu produto é uma coisa. Mas quão bem você conhece o mercado para o qual você está vendendo? Os clientes querem que ele seja entendido e saibam que o produto que você está vendendo funcionará bem com seus pequenos negócios de estilo de vida. Como falamos anteriormente, é muito importante garantir que você possa se relacionar com as necessidades de um cliente. Vamos dar uma olhada no exemplo de compra de bicicletas novamente. O vendedor pode ter um excelente conhecimento do produto, mas o ingrediente chave para ter uma abordagem agradável é poder aplicar esse conhecimento do produto às necessidades do cliente. Descobrir um pouco mais sobre o estilo de vida de seus clientes, seus requisitos e o orçamento percorrerá um longo caminho. É sempre útil tentar trabalhar esses tipos de perguntas na conversa. Em vez de ter uma lista definida de coisas que você pede a cada vez. Fazer-lhe perguntas mais abertas, como, conte-me um pouco mais sobre seu estilo de vida, muitas vezes lhe dará muito mais compreensão das necessidades do cliente. Sobre perguntas fechadas, como, você quer usar a bicicleta diariamente? Finalmente, precisamos ter certeza de que somos honestos em todos os momentos. Afinal, a honestidade é a melhor política. Coloque-se no calçado dos seus clientes. Você compraria um produto de um representante de vendas que não era confiável e respondendo às suas consultas, você gostaria de comprar quando o contato que você tem não souber nenhuma das respostas para suas perguntas. Os clientes não esperam que você saiba tudo. Eles esperam que você seja a pessoa que fará contato com o resto da sua equipe para descobrir, porém, ser honesto com os clientes é um grande ponto de venda. Se você não tiver certeza de uma resposta para uma consulta, é absolutamente bom admitir isso. Pode até fazer você parecer mais humano. No entanto, em vez de se afastar disso, é melhor informar ao cliente que você vai descobrir essas informações para ele. Afinal, qualquer contato é melhor do que nenhum contato. E isso percorre um longo caminho na construção de confiança. Se você puder continuar se comunicando regularmente com o cliente durante todo o processo, com o cliente durante todo o processo, mesmo que leve alguns dias para obter a resposta, pelo menos eles ficam felizes o conhecimento de que você está o estojo. Não há nada que deixasse um cliente no limbo. No mundo acelerado em que vivemos, é muito fácil para um cliente perder o interesse e ir para outro varejista que possa ajudá-los. 4. Entendendo seu cliente: Compreendendo seu cliente. Já discutimos a importância de ter uma conversa aberta com seus clientes ao reagir às necessidades deles. No entanto, entender seu cliente vai muito além de uma discussão inicial no ponto de venda. Para entender seu cliente, precisamos considerar suas quatro principais necessidades. Preço, quantidade, escolha e conveniência. Como garantimos que atendemos às necessidades do cliente antes mesmo que eles atendam aos EUA? Pesquisa de mercado. Existem duas rotas com pesquisa de mercado. A primeira rota é realizar pesquisas com ou analisar o comportamento de sua base de clientes existente. Pesquisas são maneiras muito fáceis de coletar informações sobre as experiências de seus clientes, suas necessidades atuais e suas ideias sobre novas ideias que você pode ter. Eles podem ser conduzidos pessoalmente, por e-mail ou às vezes por telefone, dependendo do público que você tem. No entanto, como consumidores, muitas vezes somos convidados a oferecer nossa opinião sobre compras de produtos ou experiências do cliente. Mas é bastante fácil para nós ignorar ou dar uma revisão muito concisa, na melhor das hipóteses. Portanto, é importante garantir que as pesquisas que você conduz atraem o cliente em primeiro lugar. Ninguém quer passar 30 minutos respondendo a uma longa pesquisa. Portanto, mantenha seu questionário curto com no máximo 10 perguntas. Além disso, tenha cuidado para não incluir muitas oportunidades para respostas de texto livre. Embora seja ótimo receber visões perspicazes, é obscenamente difícil agrupá-las completamente quando você recebe centenas, se não milhares de respostas. E mostre que suas pesquisas fecharam perguntas relevantes que cobrem todas as principais necessidades do cliente. Preço, quantidade, escolha e conveniência. O que o cliente quer comprar? I0. Qual é o motivo da necessidade de um produto ou serviço desse tipo em primeiro lugar? que facilidade o cliente pode adaptar o produto às suas necessidades? Por exemplo, este produto é um tamanho único para todos? Ou haverá um requisito para personalizar até certo ponto? Quanto aborrecimento está envolvido na compra do produto. Haverá Adams? Existe uma assinatura em andamento? Qual preço o cliente está disposto a pagar? E, finalmente, qual é o maior motivo para essa compra? Ele precisa ter um propósito principal? Custa a maior motivação. Embora seja ótimo pesquisar sua base de clientes existente, pena ter em mente que esse pode não ser seu público-alvo. Lembre-se de que seus clientes existentes compram seu produto como estava ou já estão. Para atrair novos clientes. Suas opiniões podem não ser tão primordiais para sua pesquisa quanto atender ao público em potencial. Digamos, como você entende as necessidades dos clientes em potencial antes mesmo de entrar em contato com eles. É aí que entra o uso de pesquisa sindicada. pesquisa sindicada é conduzida por terceiros que projetaram as pesquisas, os administram e analisam os dados coletados antes de vendê-los para aqueles que desejam obter uma visão sobre seu mercado público. O uso dessa pesquisa oferece uma compreensão geral sobre as demandas por um novo produto ou serviço e se expansão para um novo mercado potencial valeria a pena para você. Os dados não são tendenciosos, pois os consumidores não estão cientes de seu produto ou empresa. Então, seus pontos de vista e muito mais confiáveis. Análise do concorrente. Saber quem são seus concorrentes no mercado é outro passo essencial para ajudá-lo a melhorar seu produto ou serviço e ajudar a se diferenciar deles. É importante avaliar regularmente os principais concorrentes da Europa para garantir que você possa atender ou exceder suas ofertas. As quatro principais necessidades do cliente são uma maneira útil de avaliar em relação a um concorrente. Preço. Faça uma análise de preço com outros concorrentes em seu mercado. Você elogia mais caro ou seus preços semelhantes aos outros? Se seus preços são mais caros para os outros, vale a pena descobrir exatamente por que esse é o caso. Como discutimos anteriormente neste curso, preço pode não ser o fator decisivo para alguns clientes, e pode ser compensado por outras ofertas, como excelente atendimento ao cliente, fácil acesso, pós-atendimento, e facilidade de uso. No entanto, é importante garantir que você não esteja sobrecarregando seu produto ou serviço. E se você estiver, você precisa garantir que você tenha um bom raciocínio para fazer, digamos, afinal, é quase certamente que você será perguntado Por que você é mais caro do que empresa a por um cliente em potencial? Qualidade? O que torna seu produto ou serviço de melhor qualidade do que o do seu concorrente? Os clientes sempre esperam algum nível de qualidade, não importa quanto estejam pagando por um produto ou serviço. Vale a pena dar uma olhada em quais recursos, funções ou ofertas seus concorrentes têm para o mesmo produto ou serviço que você oferece, que você possa justificar o preço que você vende o seu. Se o seu produto ou serviço for mais barato que outros, os clientes podem ficar felizes em sacrificar alguns dos recursos que você não oferece em comparação com seus concorrentes. Por outro lado, se seu produto ou serviço for mais caro do que outros, os clientes esperam que ele seja superior às ofertas de seus concorrentes. Escolha. Dependendo do produto ou serviço que você vende, os clientes podem esperar ter uma escolha e o que eles compram. Seus concorrentes oferecem mais opções para seus clientes do que você? Veja o exemplo de serviços de streaming online. Que diferenças existem entre a Netflix e agora a TV? Agora, a TV oferece uma plataforma modular, permitindo que você transmita apenas filmes ou apenas programas de TV, em vez de pagar pelo serviço completo. Enquanto a Netflix tem apenas uma opção. Vale a pena notar aqui que a vasta escolha nem sempre é profissional. Às vezes, ter muitas opções ou escolhas pode sobrecarregar o cliente. É por isso que a pesquisa em seus concorrentes ajudará você a tomar a decisão sobre suas próprias ofertas. Conveniência Finalmente, clientes e consumidores sempre querem conveniência. Ao comparar seu próprio produto ou serviço com o de um concorrente. Considere o que tornaria a compra de você mais conveniente. Vamos dar uma olhada no exemplo de comprar uma bicicleta. O que acontece quando a bicicleta surge com o cliente? Eles precisam construí-lo sozinhos ou já está construído e pronto para começar? Que tal quando o cliente tiver um problema com o produto? Eles precisarão enviá-lo de volta a seu próprio custo? Ou você tem lojas locais onde eles podem visitar para um serviço de sentar e esperar. conveniência no mundo agitado de hoje é um complemento muito atraente para qualquer venda. E você pode achar que os clientes geralmente estão dispostos a pagar mais por isso. 5. Entendendo seu produto: Seu produto, recursos versus benefícios. É um dado que você deve saber o que seu produto ou serviço oferece. E embora certamente não seja um requisito conhecer seu produto de dentro para fora, é importante que você conheça os recursos e propósitos gerais que ele serve para seus clientes em potencial. O próximo passo é entender os benefícios do seu produto além dos recursos gerais que ele possui. Isso significa, você sabe, quão bem um produto se presta às necessidades do cliente. Como isso os beneficiará? Ao pesquisar seu produto ou serviço e outros concorrentes no mercado? Geralmente, os clientes receberão uma tabela de comparação para verificar quais recursos cada um oferece. Para alguns, isso pode ser antigo, eles precisam tomar a decisão certa. Mas, dependendo das circunstâncias, muitos clientes também podem precisar ver o quão bem o produto os beneficiará. Às vezes, é complicado separar os benefícios dos recursos. Mas, de um modo geral, um benefício é algo que pode ser removido do produto ou serviço que você oferece. E ainda estaria perfeitamente operacional. Por exemplo, se você estiver vendendo roupas on-line, consideraria devoluções gratuitas um recurso do produto ou um benefício para o cliente? Bem, os tipos de benefícios podem ser em treinamento limitado, suporte contínuo, atualizações regulares, garantia, upgrades com desconto. Ao separar os benefícios dos recursos do seu produto ou serviço. Você estará mais confiante em dizer os benefícios do seu produto. Uma ótima maneira de ajudar os clientes a ver o quão bem um produto os beneficiará é usar estudos de caso. Estudos de caso sobre seus clientes existentes podem ajudar os consumidores a se relacionarem com seu público existente. Semelhanças de vagas entre os usos e tenha confiança de que ele atenderá aos seus requisitos. Não só isso, mas ajudará você a vender os benefícios adicionais. Ou seja. Quão fácil foi consertar o item quando deu errado? que rapidez eles podem treinar essas coisas para usar o novo programa? 6. Aperfeiçoando sua comunicação: Aperfeiçoando sua comunicação. Suas habilidades de comunicação são igualmente importantes para determinar suas chances de venda, tanto quanto sua compreensão do produto e do cliente. Desenvolver suas habilidades de conversação e questionamento certamente ajudará você a estabelecer um relacionamento melhor com seus clientes. Linguagem positiva. Ser positivo não significa que você precisa ser excessivamente Cherry, está animado para conversar com o cliente. A linguagem positiva é mais sobre construir confiança com seu público. E ajustando apenas algumas frases que usamos em nosso idioma do dia-a-dia, podemos fazer uma enorme diferença. Vamos dar uma olhada em algumas dessas frases que usamos todos os dias e como podemos melhorá-las para reforçar a positividade. Se for com você amanhã, eu deveria ser capaz de fazê-los por você. Do jeito que deveria. Embora provável, denota algum tipo de hesitação. Usá-lo em um ambiente de vendas pode fazer com que o cliente se sinta incerto quanto à garantia de sua oferta. Em vez disso, podemos considerar usar o will como um substituto. Vai estar com você amanhã. Eu serei capaz de fazer isso por você. Todas as palavras a serem evitadas com conotações semelhantes são, provavelmente, provavelmente, talvez, possivelmente. Não há problema. Dizer que nenhum problema soa bastante positivo. No entanto, ao indicar que havia um problema em primeiro lugar, às vezes pode ter conotações mais negativas do que implicamos. Tente usar suas boas-vindas ou é um prazer meu. Em vez disso. Infelizmente, abrir uma frase com a palavra, infelizmente, simplesmente configura o cliente para uma resposta negativa. Basta considerar mover a palavra na frase, ou seja. Não temos o, infelizmente, ou não o usamos. Usar pausas vocais é muito comum até mesmo com os melhores comunicadores entre nós. Nós os usamos para agir como pausas para tirarmos um momento e pensar sobre o que estamos prestes a dizer. O problema de proferir tais pausas vocalmente em um ambiente de vendas é que ele pode desacreditar o que você está prestes a dizer, ou pelo menos mostrar falta de confiança. Se você estiver constantemente alterando. No início de suas frases, o cliente pode não confiar que as informações que você está fornecendo são precisas. Ou pior ainda, eles podem sentir que não estão sendo ouvidos. É importante que você se comunique de forma clara e fluente. E se você precisar fazer uma pausa, tudo bem. Simplesmente não anuncie isso. Eu não sei. Dizendo que não sei ou não tenho certeza. Significa desamparo e falta de competência. Se você não tem certeza sobre como responder à pergunta colocada, se seu cliente não tem problema procurar esclarecimentos perguntando, posso confirmar isso ou vou apenas verificar com minha equipe e confirmar isso para você. Ou melhor ainda. Se a resposta necessária não for imediata, descubra a resposta antes de responder à consulta. Lembre-se, o cliente espera que você seja o especialista na conversa. Não tente preencher o silêncio. Vamos enfrentá-lo. silêncio às vezes pode se sentir desajeitado duplamente. Então, se você é britânico como eu, então muitas vezes é o caso, às vezes podemos tentar preencher esse silêncio para diminuir o constrangimento. Fazer isso com os clientes, no entanto, muitas vezes pode ter um impacto negativo. Sim, silêncios desconfortáveis. Mas ao considerar uma compra, é importante dar aos clientes um pouco de tempo sozinhos com seus pensamentos. Portanto, não tente preencher o silêncio com perguntas de acompanhamento ou conversas sem sentido. Pode ser que o cliente esteja debatendo se deve avançar com a venda. Mas se você interromper, compensar o silêncio, isso pode comprometer essa venda. Da mesma forma, seja exibido para interromper seus clientes ou conversar sobre eles. Não só aparece como tinta irritante, que muitas vezes pode ser um sinal de arrogância, ou seja, você acha que o que você tem a dizer é mais importante do que o cliente? Faça poses regulares para permitir que a conversa flua de forma mais natural. Repetitividade. Repetir-se muitas vezes pode ser considerado nervosismo. É fácil confundir na repetição algo quando você está digitando conversa. E muito perdoável. Mas repetir regularmente partes do seu discurso de vendas pode fazer você parecer mal preparado e nervoso. Se você diz, repita real para tentar manter sua conversa mais curta. E talvez escreva para si mesmo um cartão de sinalização dos tópicos que você deseja discutir para que você possa acompanhar. 7. Software e processos: Software e processos. Em qualquer empresa, o uso de software para ajudar com seus processos de vendas pode ser um bônus real se for usado corretamente. Existem muitas soluções diferentes por aí voltadas para vendas em qualquer setor. Mas vamos dar uma olhada em algumas das peças-chave das quais você poderia se beneficiar. Manter um banco de dados de clientes é crucial para qualquer empresa. Portanto, é importante fazer um investimento em uma solução de CRM, que significa Customer Relationship Management. As soluções de Crm vêm com vários recursos e funcionalidades diferentes que podem ou não ser vantajosos para você, dependendo do setor em que você trabalha. No entanto, os recursos mais importantes de qualquer solução de CRM são a capacidade de manter registros de clientes atualizados. Use gatilhos e lembretes para garantir que as informações de contato de seus clientes atualizadas em cada check-in que você tiver com eles. Ter informações de contato desatualizadas é inútil. Mas também pode prejudicar sua reputação no mundo digital. Ter muitas devoluções ou relatórios de spam em seu e-mail marketing danificará outros e-mails que você envia e limitará a quantidade de pessoas que você os viu. Automação de e-mails. Criar modelos para comunicação por e-mail ajudará a acelerar sua abordagem de vendas. Muitas vezes, as pessoas consideram que a automação de e-mail é impessoal e muita automação às vezes pode ser o caso pois cada cliente ainda uma vez um toque humano. No entanto, automatizar seu e-mail geral, como listas de preços e estudos de caso, é sempre benéfico. Melhor ainda, vale a pena encontrar um sistema de CRM com editores de e-mail integrados, o que significa que seus modelos podem parecer profissionais e de marca sem a necessidade de um desenvolvedor web. Colaboração em equipe. Conectar-se com outros membros da equipe de vendas e outros departamentos do negócio é realmente importante no processo de vendas. Ser capaz de colaborar em projetos juntos por meio de um único software, acelera o processador e mantém todos na nota. É muito fácil se perder em um longo tópico de e-mail quando metade dos e-mails não se aplicam a você. Ou pior ainda, se alguém esqueceu de responder a todos e você está perdendo metade da história. Ter o Teams capaz de colaborar, fazer perguntas e colocar atualizações em um só lugar, mantém tudo simples. Relatórios abrangentes. Chave do cliente para fornecer experiências positivas ao cliente. Muitos sistemas de CRM oferecerão relatórios aprimorados para ajudar a tornar você e sua equipe mais produtivos desde o melhor momento para entrar em contato com um lead para sua receita antecipada por mês. Como discutimos anteriormente neste curso, pesquisa de mercado pode ajudá-lo a melhorar sua abordagem de vendas futuras. E ter um extenso sistema de relatórios sobre seus públicos existentes e potenciais certamente desempenhará um papel em sua pesquisa de marketing posterior. E, finalmente, bate-papo ao vivo. Os serviços de bate-papo ao vivo melhoraram duas vezes nos últimos dois anos, sendo agora o método preferido de comunicação em relação às conversas telefônicas. Uma das maiores vantagens para um cliente com bate-papo ao vivo é que ele sente menos obrigação do que uma conversa por telefone. Se o serviço não estiver certo, o cliente pode simplesmente fechar o bate-papo em vez de se sentir estranho ao sair da venda. Também é uma ótima maneira de fazer multitarefas. E você pode tomar seu tempo para responder sem ter que usar essas pausas verbais, como discutimos anteriormente. Isso nos leva ao final do guia rápido de hoje para vendas bem-sucedidas. Cobrimos uma variedade de tópicos para ajudá-lo a se tornar um vendedor mais competente entendendo seu produto, seus clientes e sabendo como aprimorar sua comunicação com eles. Espero que este curso tenha sido útil para você. Meu curso de comunicação assertiva vamos dominar atua como um ótimo acompanhamento, permitindo que você desenvolva suas habilidades de conversação no local de trabalho, que será de grande benefício para seus clientes.