Transcrições
1. Introdução: Oi, meu nome é Wolf. Eu sou um fundador de startups e ex-líder de projeto em uma empresa de consultoria de alta gestão. Se você já ficou irritado com o comportamento de outra pessoa, mas você não sabia como abordá-lo com as palavras certas. Essa aula é certa para você. Nesta aula, você aprenderá a fornecer feedback valioso para qualquer pessoa, seus amigos, seus colegas e até mesmo seu chefe. Isso significa que você aprenderá a transmitir uma mensagem construtiva contendo uma melhoria ou mudança desejáveis para alguém. E você aprenderá a transmiti-lo com confiança e honestidade. Você terá um guia passo a passo que irá
ajudá-lo a formular feedback honesto e construtivo para qualquer pessoa. Vamos falar sobre o nosso projeto da turma a seguir.
2. Seu projeto de curso: Seu projeto de classe é preparar um grande feedback contendo um ponto de melhoria para uma pessoa que se preocupa. Você, juntamente com a minha explicação passo a passo,
formulará um texto que poderá posteriormente memorizar ou usar como orientação para sua conversa de feedback. Os textos resultantes terão tipicamente de 100 a 200 aves no final. Ao finalizar seu projeto de aula, você se sentirá bem preparado para sua conversa de feedback e poderemos transmitir com confiança seu ponto de melhoria. Estou ansioso para ver o seu feedback para as pessoas que você gosta. Vamos começar com nossa primeira lição por que o feedback é importante.
3. Por que o feedback é importante: A única maneira que as pessoas aprendem e se tornam melhores no que fazem é através de feedback. Nós recebemos feedback por natureza quando aprendemos a andar pelo mercado e clientes quando tentamos vender nossos produtos. E por pessoas que nos dão dicas e nos dizem como
melhorar quando as convidamos a fazê-lo e ouvir seus comentários. O famoso gerente pode blazar colocar em uma frase? O feedback é o café da manhã dos campeões. Outra maneira de ver isso vem de Carol Robin. Ela diz que o feedback é um dom. São dados que eu não tinha antes. Fornecer feedback regularmente nos permite mudar e moldar o mundo em que vivemos. E é uma ferramenta poderosa para obter pensamentos negativos e sentimentos do seu peito. Fornecer feedback para as pessoas que você gosta ajuda você a aprofundar seu relacionamento e evitar confrontos. Agora vamos mergulhar nisso. Como criar o feedback que ajuda você a aprofundar o relacionamento e trazer seu ponto de melhoria de forma honesta e confiante.
4. Como estruturar seu feedback: a estrutura BIS: Como estruturar qualquer feedback. A estrutura que estou prestes a lhe dar é boa para qualquer feedback que você gostaria de transmitir a qualquer um. Não importa se é para um colega que você precisa criticar ou para um amigo que você tem uma melhoria de desejo ou para o seu chefe que você gostaria de fazer uma pequena mudança. A estrutura que eu sempre uso e que provou ser muito útil para mim é chamado B I, S. B significa comportamento. Eu significa impacto, e S significa sugestão. Qualquer feedback que você gostaria de trazer através de você deve estruturar desta forma. Você começa descrevendo um comportamento ou situação específica. Você segue descrevendo o impacto que essa cabeça comportamental em você. E você termina fazendo uma sugestão ou um desejo de melhoria para essa pessoa. Você deve se lembrar muito bem da estrutura porque a estrutura BAS serve como seu ponto de ancoragem. Sempre que a conversa se tornar difícil ou até mesmo ir para o lado, você pode voltar a essa estrutura do BIS. Agora vamos perfurar um nível mais profundo e ver como exatamente isso é colocado juntos.
5. Passo 1: B Especifique o comportamento: Vamos dar uma olhada no comportamento primeiro. primeiro passo é escolher um comportamento ou situação específica e descrevê-lo. Descreva usando mensagens de IM. Eu ouvi, eu vi, eu notei. Preste atenção ao uso de linguagem simples. O ponto importante aqui é que sua contraparte entende o comportamento que você é mau e qual a sua situação específica perda. Vamos dar uma olhada em alguns bons exemplos. Ontem e no dia anterior eu vi que você deixou cair suas meias bem na frente
do cesto de roupa suja em vez de colocá-lo em um contexto de negócios. Durante a nossa reunião desta manhã, notei que você não tomou nenhuma nota em nosso workshop esta manhã, eu notei que você estava principalmente observando os participantes e não definiu quase nada. Uma nota de advertência aqui ao descrever o comportamento ou a situação, garante que você evite essas duas coisas. Número um, não use palavras Ler em voz alta como sempre como de costume ou nunca porque essas palavras fazem seu feedback soar como um necessário ou algo que você está salvando e construindo por mês apenas para trazê-lo para a mesa agora. E número 2, abraçou cada palavra que não é objetiva. Vamos dar uma olhada nesse mau exemplo para demonstrar o que quero dizer. Notei ontem que você era preguiçoso demais para trazer o lixo. Nesta frase. O julgamento já está assado. Somos muito preguiçosos, então não é mais uma observação objetiva justa. Esta sentença irá desencadear rejeição e raiva imediatamente. Agora é a tua vez, a tua tarefa. Escolha um comportamento específico de uma pessoa que você gostaria de mudar, e escolha uma situação específica em que você observou esse comportamento, certifique-se de que a situação não é mais de 10 dias atrás, e não misture observações de diferentes situações. Agora descreva o comportamento e a situação usando mensagens altas, como no exemplo mostrado, balas estão bem, mas frases irão ajudá-lo a praticar seus pés de volta mais tarde. Lembre-se, palavras pequenas podem ter grandes efeitos indesejados.
6. Passo 2: Eu descrevo o impacto: Passo número 2, descrever o impacto sobre o seu efeito que teve o comportamento descrito em você? Que impressão você teve com o que a pessoa fez ou disse, descreveu o impacto que o comportamento teve no YouTube, descrevendo como ele
afetou seu trabalho, como você pensa sobre isso, ou como ele fez você se sentir e pagar atenção que você ficar com a situação eo comportamento. Vamos dar uma olhada nesses dois exemplos. Eu me senti sozinho com essa enorme tarefa, ou eu não poderia continuar com a minha tarefa e minha submissão foi adiada por dois dias. Observe como eu uso mensagens I em vez de você mensagens quando você usa uma mensagem UE, você faz uma declaração sobre essa pessoa. E se ele ou ela acha que a declaração é falsa ou injusta, eles vão ficar defensivos, rejeitados ou até mesmo ficar com raiva. E IMS, por outro lado, é muito mais difícil de desafiar. Então você pode transmitir a mesma informação sem provocar uma reação defensiva que os impediria de pegá-la. Vamos dar uma olhada em dois exemplos para destacar esse ponto. Você quer usar, eu me senti decepcionado em vez de você quebrou seu mundo e você quer usar eu me senti empurrado ao redor. Em vez de você estava mandando em mim. Agora é sua vez de novo. Sua tarefa. Descreva o impacto que retrata o comportamento teve em seu com uma frase. Descreva o uso de mensagens instantâneas, como o comportamento deles afetou seu trabalho e faz você se sentir e pensar. Você pode anotar e atirar, tudo bem. Mas novamente, eu recomendo escrever palavra por
palavra porque frases irão ajudá-lo a praticar seus pés de volta mais tarde. E lembre-se, pequenas palavras podem ter um grande efeito indesejado. Agora vamos passar para a terceira e última etapa do seu feedback.
7. Passo 3: S faça uma sugestão: Passo número 3, faça uma sugestão. Esta é a parte construtiva da sua conversa de feedback. Você e o receptor de feedback estão ansiosos. Você descreve o comportamento que gostaria de ver. Você descreve em que ponto você deseja que a pessoa melhore ao formular sua proposta. Não torne isso excessivamente geral. Quero que sejas mais produtivo ou que me ajudes mais. Em vez disso, descreva especificamente o que você gostaria de ver como uma mudança. Use expressões como no futuro, eu gostaria que você colocasse suas meias no cesto de roupa suja. Ou no contexto de negócios. Gostaria de ver você tomar mais notas durante nossas reuniões. Um truque poderoso para obter diretamente mais compromisso
do receptor de feedback é perguntar em vez de exigir,
por exemplo, o que você acha colocar suas meias no cesto de roupa suja e no futuro? Preste atenção em duas coisas. Número 1, antes de começar a sua sugestão, certifica-se de que o receptor de feedback realmente entendeu qual comportamento específico e quais situações específicas você encontrou. Caso contrário, eles não serão capazes de implementar sua sugestão. E número dois, a sugestão é a parte mais suave do seu feedback. Aqui você pode escolher a abordagem mais gentil. Termine sua sugestão e dirija-se ao receptor de feedback, mas perguntando-lhes o que eles pensam sobre sua proposta. Vamos dar uma olhada em um exemplo em que isso foi bem feito em nossa próxima lição.
8. Exemplo de vida real: Vamos dar uma olhada em um bom exemplo que você pode usar como orientação para seus comentários. A descrição comportamental é assim. Ontem, enviei-lhe a agenda para todos os workshops com o nosso cliente e o seu aplicado parece bom. No entanto, no início do nosso workshop com um cliente esta manhã, você pediu para mudar a agenda, cancelar uma seção mais longa e colocar outra. Lembra-se da situação? A questão é, este ponto é muito importante porque eu quero ter certeza de que o receptor de feedback sabe exatamente a situação que eu quis dizer antes de continuar. O que se segue é o impacto que o comportamento descrito teve em mim que me envergonhou na frente do cliente porque me fez parecer que eu não
tinha alinhado a agenda com você de antemão. Também notei que o Sr. Bush estava irritado com essas mudanças de última hora. Observe que também na descrição do impacto que
não é acusação ou culpa para o receptor de feedback. O último passo é a sugestão. Para o próximo workshop ou reunião. Eu gostaria que você não fizesse mudanças depois
de me dar luz verde ou me avisasse antes de falar isso na frente do cliente. O que você acha sobre isso? Com esta pergunta eu tinha sobre
o receptor de feedback e permitir a discussão sobre o feedback. Transferi as minhas observações de forma aberta, honesta e confiante. Eu descrevo o comportamento e são descritos como esse comportamento me fez sentir e qual o impacto que ele teve no meu trabalho. E agora eu fiz uma sugestão e estou aberto para discutir essa proposta com o feedback recebido. Agora você está quase pronto para enviar seus comentários. Mas vamos dar uma olhada em algumas regras importantes antes de fazer isso.
9. Regras de base de comentários: Se você seguir o guia passo a passo até agora, agora
você sabe exatamente o que colocar em seu feedback. Mas antes de começar a marcar uma consulta com a pessoa com a qual você quer ter a discussão de feedback. Vamos dar uma olhada em algumas regras sobre como entregá-lo. regra número um é esclarecer primeiro se o feedback é desejado. Ao fazer isso, você criará buy-in para feedback porque você fornece autonomia para o receptor de feedback porque ele poderia dizer sim ou não. A segunda regra é fazê-lo pessoalmente ou via chamada em geral, fazê-lo oralmente e nunca por escrito, porque só então você tem um sensor em sua mensagem e você pode ver a pessoa reagir. E você pode ter uma discussão sobre o feedback. E você permite que a outra pessoa faça perguntas para esclarecer seus pontos. A terceira regra é fornecer seu feedback em tempo hábil. Isso significa geralmente dentro de uma semana ou no máximo dez dias só então a memória da situação ou comportamento tão fresco para ambos. E a pessoa que recebe o feedback não tem a impressão de que ele
não teve chance de revisar a impressão que ele fez em sua quarta regra. Já falámos sobre isso antes. Use mensagens I e o iMessage é um ponto de dados para o receptor de feedback. Sua mensagem é uma acusação da qual eles precisam se defender. O quinto papel é feedback não é monólogo. Então peça perguntas para esclarecimentos e peça reagentes. Quando você pede reações, use frases como, como isso soa para você? Como você pensa sobre isso? Como é que te faz sentir? E, claro, há também algumas regras quando você está no final do recebimento do feedback. Número 1, ouça sem interrupção, número para evitar uma atitude defensiva. Número 3, garanta compreensão. E número 4, diga obrigado e pense agora antes de chegarmos ao fim da aula, quero compartilhar com vocês algumas dicas e truques que
descobri ao longo dos anos e que provaram ser muito úteis para mim.
10. Dicas , truques e fios: Dica número 1, exercite seu feedback. Isto é especialmente importante quando você precisa entregar feedback
negativo para alguém cuja opinião você valoriza muito, muito ou para alguém que você conhece, que fica facilmente hora, Acredite em mim, eo calor do momento, você ficará muito feliz por cada frase que você memorizou, porque só então você pode entregar seu feedback sem procurar palavras e sem o risco de dizer algo impensável que você mais tarde se arrependeria. Dica número 2, entenda que o feedback não é negociação para acordo. Feedback é um presente para o receptor de feedback. É um ponto de dados que ele ou ela não tinha antes. Então o receptor decide o que quer fazer com esse ponto de dados. E seu objetivo não é chegar a um acordo, mas certificar-se de que o receptor recebe o ponto de dados, escreva seu objetivo ao entregar feedback é que o receptor de feedback entende o que você diz. Você quer, que ele entenda que comportamento ou situação específica você quer dizer, qual o impacto que o comportamento teve em você e você gostaria que ele mudasse quando eles o receberem? Concorda com sua sugestão no final, isso é legal. Você terá uma boa chance de tê-los mudado com sucesso. Mas esse não é o objetivo central do seu feedback. Por isso, está tudo bem quando se afasta e
não se encontra de acordo sobre a proposta que fez, só
se deve certificar de que ele o compreendeu correctamente. Dica número 3, reconheceu que o feedback está cheio de emoções. Entenda que os seres humanos são seres emocionais, não importa o quão racionais eles pensam ou afirmam que são. As pessoas muitas vezes vêm para conversas de feedback e percebem que eles vão ser criticados e se sentir ameaçados antes de você dizer uma única palavra. E até sabia que o provedor de feedback vai se sentir um pouco nervoso sobre a conversa que você vai ter. Então, o que você pode fazer sobre isso? Número um, observe, reconheça e entenda seu fim suas emoções e preste
atenção extra quando você está indo para criticar um aspecto de sua identidade ou número de auto-imagem para permitir que o outro lado para mostrar alguma emoção. Soltando um pouco de vapor. Não reaja severamente com uma reação emocional exagerada. Em vez disso, peça à pessoa para continuar. Número três, não tente colocar as emoções de lado. Em vez disso, faça-os explícitos e reconheça-os como legítimos. Então fale sobre suas próprias emoções e use frases como, eu posso ver que isso te incomoda
ou não, ou você parece se sentir maltratado, é esse o caso? Ou eu e a minha equipa tememos que o nosso acordo não seja cumprido. O que você acha sobre isso?
11. Considerações finais: Parabéns, você está no final do curso. Espero que tenha gostado do curso e tenha tirado algo dele, alguns pensamentos finais antes de sair. O feedback precisa de treinamento para dominar. O conceito de feedback é fácil e rápido compreendido. Diga-me como pensa que estou. Eu digo-te como acho que estás. Mas, no entanto, colocá-lo nas palavras certas e transmiti-lo da maneira correta é a coisa que você precisa aprender ao longo do tempo. E há muito mais para aprender sobre feedback. Como lidar com feedback muito negativo que eu mesmo recebi. Ou como transmitir feedback que eu sei que vai desencadear uma rejeição porque é tão próximo da personalidade da pessoa estou dando esse feedback para você. Se isso soa interessante para você, Fique atento para as próximas aulas aqui no Skillshare, estamos muito felizes em compartilhar o que aprendemos e descobrimos na última década. Mas agora estou curioso para ver o feedback que você preparou para alguém que você gosta. Então divirta-se carregando e discuta em seus pontos de feedback. E nunca se esqueça de feedback como o café da manhã dos campeões. Tanto tempo. Obrigado por assistir e nos vemos da próxima vez.
Wolf-Dieter Perlitz, Project Manager & Entrepreneur
