Transcrições
1. Introdução: Quando ensino oficinas de improvisação, vejo pessoas completamente transformadas, porque muito disso é sobre sair da sua zona de conforto, deixar de lado o seu medo, e estar realmente disposto a aceitar a si mesmo, aceitar suas ideias e explorar. Sempre acreditei que se pegássemos algumas dessas regras da improvisação e trouxéssemos isso para o mundo corporativo onde realmente confiamos e
encorajamos uns aos outros, teremos resultados muito melhores, e é sobre isso que vamos falar Hoje. Oi, sou Tim Washer. Eu sou um escritor de comédia e produtor de vídeo. Comecei minha carreira em vendas e marketing e depois fiz um desvio para a comédia, escrevendo para programas de TV, fazendo stand-up em Nova York e improvisação, e agora pego o que aprendi na comédia para ajudar marcas e marketing departamentos se conectam com seus clientes. O que vamos falar hoje é como você usa esses princípios de improvisação para promover a colaboração? Como você aprimora suas habilidades auditivas? Como tudo isso leva à construção de relacionamento e confiança? Porque sem confiança, nada acontece. Espero que qualquer pessoa na organização que tenha que colaborar ou pedir algo às pessoas, nosso parceiro com outra pessoa tenha essa aula porque as regras de improviso sobre as quais falaremos aqui tornarão dramaticamente mais fácil fazer isso. Eu adoraria que depois desta aula,
cada um praticasse isso e compartilhasse uma experiência sobre como você é capaz de mudar um relacionamento com o escritório e avançar as coisas, e colocá-lo na galeria para que possamos aprender com sua experiência. Ok, agora vamos começar.
2. Por que promover a colaboração: O valor da colaboração aberta é que você está construindo relacionamentos. Você está focado em construir um relacionamento de longo prazo versus apenas fazer o que você precisa fazer e seguir em frente. Quando você joga o jogo de curto prazo, você fica preso muito. Se você se concentrar mais em construir um relacionamento de longo prazo, então vai ser cada vez mais fácil cada vez que você voltar para essa pessoa com um pedido. Não podemos fazer nada no mundo corporativo, no mundo empresarial sem chegar a outras pessoas e pedir coisas. Faz parte do trabalho. Deixe-me compartilhar exemplos de dois
casos diferentes em que tive que trabalhar com um advogado corporativo para obter aprovação em algo que escrevi. No primeiro caso, eu estava escrevendo um discurso para o gerente geral. Enviei-a a um advogado para revisão. Ela acabou de enviar a cópia de volta para mim e teve um tempo para passar, destacar, e riscar cada palavra lá dentro. Acho que talvez tenha havido um período, ou um particípio deixado descruzado. Não havia nenhuma sugestão sobre, “É assim que você segue em frente”, era apenas, “Não, eu não posso dizer nada disso.” Ignorei o que ela me enviou, e nunca mais voltei para ela. Ela não fez o que precisava, e provavelmente não consegui a revisão legal que precisava. Mas seja o que for, ainda estou amargo com isso. Isso foi há 20 anos. Deixa pra lá, Wash. Deixe-o ir. No caso B, mando um bilhete para ser aprovado por um roteiro, um roteiro de comédia para ser aprovado pelo advogado. Ela me manda um e-mail de volta e diz, “Ei. Li o teu guião. É engraçado. Podemos pegar o telefone e conversar sobre isso?” Ela me perguntou sobre, “Ei, escute, o que você está pedindo para fazer? O que seu chefe está pedindo para você fazer? O que seu cliente interno está fazendo?” Ela me ouviu primeiro, e queria ver de onde eu vinha. Ela se importava com meu ponto de vista e com as coisas que eu tinha que fazer. Ela mostrou-me respeito. Ela me explicou, aqui está o risco em algumas dessas áreas aqui, você
está aberto a fazer mudanças?” Eu disse: “Claro que estou.” É muito diferente quando alguém educa você de uma maneira respeitosa, e depois pergunta: “Ei, olha, podemos trabalhar aqui nisso”, versus dizer, “risque”. Agora estamos indo em frente, e eu a alcancei muito mais cedo no processo porque temos alguma relação, eu me sinto respeitado, e me sinto ouvido. Conseguimos passar por uma decisão que funciona melhor para cada um de nós muito mais rápido. Poupa-nos tempo. Agora tenho um aliado em vez de um inimigo. Essa é a ideia. Isso é o que estamos tentando fazer aqui, é construir relacionamentos cooperativos de longo prazo que irão ajudá-lo a fazer as coisas muito mais facilmente, muito mais rápido, e ajudá-lo também a crescer em sua corporação e avançar sua carreira.
3. Usando técnicas de improvisação no trabalho: De volta ao Show de Improv. Improvisação de forma longa é uma tropa de seis ou sete pessoas saindo para o palco sem absolutamente nada planejado, tomando uma sugestão do público e de que apenas criando este show de meia hora em nove cenas diferentes. É absolutamente incrível ver isso se juntar porque a equipe só trabalha em conjunto. Eles confiam uns nos outros e apoiam uns aos outros. Agora, compare isso com o mundo corporativo e uma reunião do comitê. É um pouco diferente. Como você obtém esse tipo de confiança, apoio e encorajamento de seus companheiros de equipe para onde você sente pode simplesmente sair e começar com nada e saber que vai dar certo? Vamos entrar em algumas dessas regras que os improvisadores usam que fazem isso acontecer e criar essa área de segurança emocional para que eles possam seguir em frente e assumir esse tipo de risco. O primeiro princípio é, apoiar o seu parceiro. Esta é uma das regras mais importantes. Você tira o foco de você e sua performance? Como posso ficar bem? Estou parecendo bem? Isto soa bem? Uma vez que você deixa tudo isso, isso é o que cria ansiedade é preocupado com nosso próprio desempenho. Quando você se concentrar em seu parceiro e dizer, “Como posso ser um servo aqui? Como posso fazer o meu parceiro parecer bom?” De repente, agora sua mente se transforma e você está em um estado melhor, você está em um estado muito mais positivo. Sabemos que quando estamos em um estado de espírito positivo, o cérebro funciona 31 por cento mais eficazmente. Só torna a vida mais fácil. Quando você está vindo deste lugar para apoiar seu parceiro, é muito mais fácil responder em vez de reagir. No mundo corporativo, muita da nossa comunicação está escrita. É Slack, é texto, é e-mail. Por alguma razão, acho que a comunicação escrita soa mais negativa. Quando você recebe isso, em vez de reagir e apenas enviar uma mensagem como se estivesse errado, você está em um lugar onde você pode responder, onde você pode respirar fundo e dizer, “Ei, eu só quero testar a compreensão. Eu só quero verificar e ver se era disso que você estava falando.” Então, você segue em frente. Só acalma a mente um pouco e ajuda você a ficar em paz um pouco mais antes de voltar para alguém em uma reação. O segundo princípio é seguir o medo. Del Close, o pai da improvisação de longa forma veio com essa idéia. Ele disse: “Quando você estiver no palco e seu parceiro lhe der uma sugestão, três ou quatro respostas diferentes aparecerão na sua cabeça imediatamente. Um deles vai te assustar pra caramba.” Del disse: “Você tem a obrigação de correr atrás daquele que te assusta.” A ideia aqui é a razão pela qual te assusta é porque é nova fronteira que você ainda não explorou e por causa disso, então tem a maior oportunidade de ser a melhor ideia que você pode vir acima com, a mais criativa, a mais frutífera resultado. Um dos meus exemplos favoritos disso
no mundo corporativo é algo que o CDC fez anos atrás. Havia um grupo de comunicações do CDC responsável pela preparação para desastres. Tudo o que eles tinham que fazer era, uma
vez por ano eles enviam outra notificação, “Pessoal, hey, ter
certeza que você tem suas baterias, suas lanternas, um pouco de água na mão”, a mesma coisa que eles dizem uma e outra vez. As pessoas já tinham desligado. Então eles estão tentando pensar em uma maneira, “Ei, o que podemos fazer aqui para chamar a atenção das pessoas?” O que eles dizem que vão fazer é que vão enviar um kit de preparação para o apocalipse zumbi. Eles juntos, eles leram um pequeno romance gráfico que dizia às pessoas : “Aqui está o que você precisa ter em mãos.” Era a mesma informação: baterias, água, lanternas. Mesma informação, mas eles tinham ligado a algo divertido, como vamos nos preparar, caso os zumbis viessem. Foi um grande sucesso. Eu amo que eles disseram, “Bem, nós enviamos um tweet e esperamos por um dia e ninguém foi demitido.” Eu amo isso, que todos estavam com medo pelo trabalho. Isso é sempre um bom sinal de que você está em alguma coisa. Acho que foi nove minutos depois, seus servidores falharam porque muitas pessoas estavam baixando. Foi um grande sucesso e as pessoas adoraram. Agora, é claro, eles tinham pessoas agarrando. É a Internet, você sempre vai ter pessoas se preocupando com as coisas, mas você tem que ignorar isso e dizer: “Alguma vez chegamos perto deste tipo de sucesso na conscientização?” Foi incrível. Eles tinham mais de três bilhões de impressões do ponto de vista da imprensa, foi uma grande vitória para eles. Foi porque eles correram um risco e fizeram algo diferente. Eles seguiram o medo. Princípio 3: não há erros, apenas presentes. Isso é o que libera um improvisador para subir ao palco porque sabe que se você diz algo que parece um erro enquanto não é, você aceita como um presente. Você acredita que era suposto acontecer, e você aceita isso e segue em frente. Agora, uma vez que você faz isso, você se sente muito mais confortável em subir ao palco porque você não pode cometer um erro. Agora, eu amo o que a PBS Digital fez aqui quando eles estavam relançando a marca. O que eles fizeram foi incorporar a estrutura de compensação. Eles disseram: “Ouça, parte do seu bônus será
baseado no número de erros bem pensados que você comete, falhas que você comete, coisas que não deram certo.” Eles fizeram com que as pessoas se esforçassem para chegar a um ponto em que criavam algo que simplesmente não funcionava. Os resultados foram do telhado. O que eles lançaram, o número de imagens que eles querem, foi louco o sucesso que eles tiveram, e foi simplesmente porque eles criaram essa verdadeira crença e essa confiança que as empresas poderiam correr um risco e eles realmente seriam pagos por ele. Uma maneira muito fácil de adotar isso em sua empresa é quando alguém tenta uma nova campanha e ela não funciona como pretendido. Você tem o CEO ou o CMO enviar um e-mail e garantir que todos saibam, “Ei, isso não funcionou do jeito que queríamos”, mas lista as pessoas envolvidas que correram o risco e disseram: “Cara, estamos muito orgulhosos deles porque eles saíram, eles correram um risco e nós vamos aprender algo com isso.” Certifique-se de que é comunicado de cima para todos que quando você corre um risco e não funciona como planejado,
você ainda está seguro, seu trabalho está seguro e, na verdade, você é aplaudido por isso. Meu desafio para vocês hoje é escolher um desses princípios de improvisação, apenas um com o qual vocês querem começar, e depois experimentá-lo. Experimente no escritório, ou quando você for para casa, ou com um amigo e veja o que ele abre para você e contribua para a galeria. Deixe-nos saber o que você acha. Deixe-nos saber o que fez você se sentir desconfortável. Avise-nos se você sentiu um avanço.
4. Aguçando suas habilidades de audição: Ouvir é um dos componentes mais importantes de qualquer relação humana. Isso nos ajuda a sentir que somos ouvidos e como se a outra pessoa se importasse com o que estamos dizendo. Agora, uma das melhores maneiras de deixar a outra pessoa saber que você a ouviu é misturando algumas das palavras específicas que eles usaram em sua conversa. Isso ajuda você a se concentrar quando você entra para se encontrar com alguém ou sobre Zoom, você sabe que está procurando as palavras que eles usaram para que você possa repeti-las de volta para ele, não as frases exatas, mas simplesmente misturá-las na conversa. Para mim, isso me ajuda a me concentrar, Eu estou entrando com intenção de, Eu vou capturar algumas das palavras específicas que eles usam e devolvê-los de alguma forma. Antes de me sentar e me encontrar com alguém, vou lá pensando que quero ser um bom administrador do tempo e da atenção dessa pessoa, e quero deixar a reunião com eles se sentindo assim. Quero que sintam que foi um tempo bem gasto, não
me importaria de me encontrar com aquele cara de novo. Esse é o resultado que prevejo antes de me sentar, e isso leva minha intenção na direção certa. Eu também quero abordá-lo como um servo e dizer, “Eu quero dar mais a este relacionamento do que eu aceito.” A mesma coisa na reunião, eu vou ter perguntas específicas. Vou anotar minhas perguntas de antemão, mas também quero procurar maneiras de ajudá-las, as formas de agregar valor ao relacionamento. Então eu não estou apenas aceitando, mas também estou oferecendo algo. Eu faço um pouco de lição de casa e se eu não conheci a pessoa antes, confira sua página no LinkedIn, uma idéia de quem eles são, como eles são medidos no sucesso para que eu possa antecipar algumas coisas que eu posso oferecer quando eu me sento e me encontrar com eles, e então eu sei o que ouvir. Com tanta da nossa comunicação acontecendo apenas com a palavra escrita em Slack e mensagens de e-mail, é realmente fácil ser mal entendido. Quando as coisas ficarem um pouco tensas, pare e não responda. Pegue o telefone e diga: “Olha, podemos conversar? Podemos falar no Zoom e falar sobre isso? Só quero ter certeza de que entendo de onde você está vindo.” Porque então você pode ver seus não-verbais, você pode ouvir um pouco mais em sua tonalidade e ler muito mais a partir disso. Além disso, eu acho que quando ficamos cara a cara, mesmo que seja sobre Zoom, nós somos um pouco mais humanos, nós nos comunicamos um pouco mais, de uma maneira mais humana com um pouco mais de compaixão, então isso vai fazer essa conversa mais fácil. Você vai notar muito rapidamente que estamos apenas fazendo algumas simples mudanças na forma como você ouve. Você vai ver uma diferença na resposta das pessoas e isso vai levar a uma diferença em como você recebe ajuda no escritório, como você faz com que as pessoas venham a bordo e digam, “Tudo bem, estou disposto a ficar atrás de você porque você Mostrou-me respeito e honra.”
5. Criando harmonia e confiança: É aqui que tudo se junta, construindo confiança. Sem confiança, nada acontece. Há uma fachada onde parece que
algo está acontecendo porque é onde iríamos a um escritório, trabalhamos juntos, sabemos que temos que agir como se estivéssemos nos dando bem. O que parece são as pessoas dizendo absolutamente ou estar em uma reunião e dizer que eu gostaria de construir sobre o que Jerry disse e, em seguida, destruir completamente a idéia. Uma vez que você sai da reunião e todo mundo tem acenado com a cabeça e dizendo absolutamente, nada acontece, e a razão de que nada acontece é porque não há confiança. Vamos voltar a pensar sobre como realmente temos conexões verdadeiras com as pessoas, e construímos confiança, pois ela é apenas educadamente concordar. O melhor momento para criar confiança é quando você começa um novo emprego, ou um novo cargo, ou um novo papel, ou até mesmo em um novo projeto, você pode usar isso como uma ótima maneira de abrir portas e entrar e construir confiança. Você vai ter que interagir com as pessoas, pensar em todos os diferentes grupos com os quais você precisa interagir. Se você está em marketing, você definitivamente precisa de confiança para vendas, relações públicas, legal, basta mapear todas as pessoas com quem você vai ter que lidar e ir se encontrar com eles antes de você precisar delas. Estenda a mão e entenda, me
diga quais são os trilhos de guarda, quais são as coisas que você
costuma com pessoas que tiveram meu papel no passado? Como podemos evitar que estes avancem? Entenda como eles são medidos no sucesso e quais são suas prioridades, mantenha isso com você e você tem que ser genuíno com isso, é claro. Mas pense em maneiras que você pode contribuir para o papel deles ou como eu posso encontrar uma maneira de amplificar o que eles fazem ou ajudá-los a obter uma vitória. Não estou dizendo para fazerem o trabalho deles, só
estou dizendo ser atencioso com o que eles estão fazendo e mostrar que você se importa e oferecer algumas idéias sobre o que você poderia fazer para ajudá-los. Digamos que você é um comerciante de conteúdo, você quer construir um relacionamento com relações públicas porque você vai
querer obter uma cópia avançada do comunicado de imprensa. As pessoas em Relações Públicas estão muito vigiadas sobre isso e não vão querer passar até que seja aprovado por lei, que é na verdade 15 minutos antes do comunicado de imprensa passar pelo fio, vá construir essa confiança e ganhe essa confiança antecipadamente. Uma coisa é muito importante, você deveria ter aprendido isso no jardim de infância é se você cometer um erro, assumir totalmente. Entra lá e diz, sabes que mais? Você está certo, eu deveria ter feito isso. Eu disse que iria, eu não fiz ou eu cometi um erro, eu deveria ter aprovado isso. Admitir até ele totalmente, sem desculpas apenas assumir até ele totalmente. Isso vai tão longe para construir confiança e reconstruir confiança, e então encontrar uma maneira de fazer as pazes. Veja o que você pode fazer para tentar inventar isso contra apenas dizer: “
Ei, desculpe, vamos seguir em frente e esquecer isso. Você quer mostrar que está disposto a trabalhar um pouco no relacionamento. Sempre me sinto lisonjeada quando alguém se encontra comigo e faz um pouco de lição de casa. Eles checaram o LinkedIn, talvez me tenham pesquisado no Google e saibam um pouco sobre o meu passado. Isso me faz sentir como, uau, eles planejaram um pouco para isso e isso me faz sentir respeitada. Acho que é uma boa ideia. Agora, é claro, você não quer ser muito assustador, você não quer ser um perseguidor sobre isso, mas apenas encontrar algumas coisas particularmente se é no profissional, se é um prêmio que eles querem, ou se eles têm um juros. Você tropeçar em que eles gostam de caminhadas particularmente se é no LinkedIn, há uma expectativa de, Ei, eu estou compartilhando isso com minha comunidade profissional. Acho que mostra respeito e realmente muda a relação logo no início. Depois que eu me encontrar com alguém, eu gosto de acompanhar com uma nota de agradecimento e agradecer-lhe pelo seu tempo, e então eu vou enviar um e-mail. Esta é outra oportunidade para repetir algumas das mesmas palavras que usaram com você e isso faz com que se sintam ouvidas. Esse é um bom lugar para definir sua intenção, Ei, eu vou me encontrar com essa pessoa e eu sei que depois eu estou procurando talvez algo que nós brincou sobre que eu possa incluir no meu e-mail de acompanhamento para eles. uma vez, um pedaço de informação que eu posso tentar encontrar para eles que mostra que eu estou disposto a colocar algum esforço neste relacionamento. Quando você compartilha algo assim, faz uma pessoa se sentir apreciada. Isso vai muito longe para construir um relacionamento e construir confiança.
6. Considerações finais: Muito obrigado por fazerem esta aula. Agradeço muito o tempo. Espero que se divirta com essas ideias. Espero que essas ideias façam você se sentir mais confortável e ajudem você a fortalecer conexões, alcançar e construir novas conexões, e espero que elas o ajudem com sua carreira. Dê-nos informações. Eu adoraria saber como você aplica isso. Adoraria ouvir o seu giro sobre as coisas. Basta compartilhar conosco na galeria o que funcionou para você, talvez o que ainda se sente desconfortável, e eu vou ligar e dar-lhe meus dois centavos, e ansioso para aprender com o que você tem para compartilhar.
Tim Washer, Comedy Writer/Keynote Speaker
